第一篇：關(guān)于在全鎮(zhèn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施方案

關(guān)于在全鎮(zhèn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)

活動的實施方案

各村黨支部，各企事業(yè)單位黨組織：

根據(jù)中央、省委、金華市委和市委的部署，認真開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是今年創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項重要任務(wù)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)直接聯(lián)系人民群眾，是建設(shè)服務(wù)型基層黨組織的重點領(lǐng)域。在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，對于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，彰顯創(chuàng)先爭優(yōu)成果，努力打造群眾滿意工程，具有重要意義，也是慶祝建黨90周年，進一步形成黨內(nèi)先行帶動社會共同創(chuàng)先爭優(yōu)的實際行動。為切實抓好我鎮(zhèn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)提出如下指導(dǎo)意見。

一、目標要求

窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，要根據(jù)全鎮(zhèn)各領(lǐng)域深化“雙強爭先”的總體部署，按照“服務(wù)強、黨建強”的總體要求和創(chuàng)建“五個好”先進基層黨組織、爭做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標準，以提升公共服務(wù)水平為著力點，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，努力達到“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進作風”的目標要求。

圍繞中心，就是要認真貫徹執(zhí)行黨的十七屆五中全會、省委十二屆八次全會和市委十三屆十次全會精神的決策部署，自覺圍繞“加快東陽崛起，實現(xiàn)全面小康”這個總目標，立足本職，爭創(chuàng)佳績，以模范行動帶領(lǐng)本單位職工群眾高質(zhì)量完成各項工作任務(wù)，服務(wù)改革發(fā)展、服務(wù)轉(zhuǎn)型升級、服務(wù)社會和諧。

服務(wù)群眾，就是要突出服務(wù)型基層黨組織建設(shè)，堅持惠民、為民、利民、便民，始終把群眾滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點，不斷提升人民群眾對本行業(yè)本部門本單位的滿意度。

提高素質(zhì)，就是要把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與推進學(xué)習型黨組織建設(shè)結(jié)合起來，加強理想信念、群眾觀念、廉潔自律和職業(yè)道德教育，加強業(yè)務(wù)知識、政策法規(guī)、公共禮儀和服務(wù)技能學(xué)習培訓(xùn)，切實提高黨員干部和從業(yè)人員的服務(wù)本領(lǐng)。

改進作風，就是要結(jié)合本村本單位實際，在轉(zhuǎn)變服務(wù)職能、創(chuàng)新服務(wù)舉措、改善服務(wù)環(huán)境、完善服務(wù)體系、提高服務(wù)效率、降低服務(wù)成本等方面下功夫、見實效，重點對群眾反映的突出問題和自身存在的薄弱環(huán)節(jié)進行綜合治理，扎實推進作風建設(shè)。

二、范圍對象

窗口單位和服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，主要在以下單位的基層黨組織和黨員中開展：

1、鎮(zhèn)機關(guān)部門和行政事業(yè)單位中直接接待服務(wù)群眾的工作窗口。主要包括鎮(zhèn)機關(guān)駐村干部管理分中心及政法、民政、社會保障、規(guī)劃、土管、信訪等科室和部門單位的基層黨組織和黨員。

2、各類與社會公眾聯(lián)系密切、直接服務(wù)群眾的單位。主要包括教育、醫(yī)療、金融、電力、廣電、通訊、郵政等單位的基層黨組織和黨員。

3、各種基層服務(wù)組織。主要包括各鎮(zhèn)365便民服務(wù)中心、農(nóng)村服務(wù)中心（站）等單位的黨員。

三、活動內(nèi)容

全鎮(zhèn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)，要緊密結(jié)合本行業(yè)本部門本單位實際，以“三化一聯(lián)”（即形象亮化、服務(wù)優(yōu)化、考核量化、黨群聯(lián)動）為主要載體，深入開展好創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

1、形象亮化，激發(fā)內(nèi)動力。立足于塑造良好形象、展示風采風貌，通過設(shè)立席卡、臺簽，發(fā)放便民服務(wù)手冊、卡片，佩戴黨徽、團徽、工作牌等方法，公開身份、公開職責、公開流程、公開承諾，充分發(fā)揮基層黨組織的作用，幫助引導(dǎo)黨員增強榮譽感和責任感，激發(fā)勇爭一流創(chuàng)先進的內(nèi)動力。

2、服務(wù)優(yōu)化，提升滿意度。著眼于讓服務(wù)對象和人民群眾滿意，切實加強職業(yè)道德教育，牢固樹立文明、熱情、規(guī)范、高效的服務(wù)意識；深入開展基礎(chǔ)理論、工作技能和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習培訓(xùn)，著力提高黨員職工的服務(wù)能力；進一步優(yōu)化辦事流程，建立健全相關(guān)服務(wù)制度，實行陽光操作，不斷創(chuàng)新服務(wù)的方式方法；組織開展各類志愿服務(wù)活動，延伸拓展服務(wù)領(lǐng)域，切實提高服務(wù)效能。

3、考核量化，確保實效性。各單位要結(jié)合實際，制定服務(wù)考核的評價辦法，通過自評和互評相結(jié)合、領(lǐng)導(dǎo)評和群眾評相結(jié)合，組織開展量化考核。要定期開展自評和互評，結(jié)合崗位職責、承諾事項，查找問題和不足，明確努力方向和爭創(chuàng)目標。各單位領(lǐng)導(dǎo)，要經(jīng)常對單位及黨員的活動開展情況進行點評，實事求是肯定成績、指出問題、提出改進意見。要把群眾評價作為量化考核的重要內(nèi)容，通過填寫評價表等形式，讓服務(wù)對象能及時、簡便地對服務(wù)質(zhì)量進行評價，同時可采取邀請“兩代表一委員”評議、組織開展社會滿意度調(diào)查等方式，廣泛征求群眾意見。

4、黨群聯(lián)動，擴大覆蓋面。堅持黨建帶工建、帶團建、帶婦建，在積極開展黨員示范崗、黨員先鋒崗等活動的同時，統(tǒng)籌抓好“工人先鋒號”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等創(chuàng)建工作，廣泛開展“爭當崗位能手”、“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績”、“學(xué)文化、學(xué)技術(shù)、比成績、比貢獻”等活動。通過爭創(chuàng)崗位先鋒、示范窗口、服務(wù)品牌，積極引導(dǎo)黨員當表率、樹標桿、作標兵，以黨內(nèi)創(chuàng)先爭優(yōu)帶動所有員工、整個行業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)。

四、方法步驟

1、制定實施方案。各單位要根據(jù)實際情況，通過深入調(diào)研、廣泛征求意見，認真查找自身在服務(wù)設(shè)施、服務(wù)流程、服務(wù)效能等方面存在的問題和不足，有針對性地制定切實可行的實施方案。在此基礎(chǔ)上，要認真部署、廣泛動員，確保窗口單位和服務(wù)行業(yè)的每一個黨組織和每名黨員都參與到活動中來。

2、進行公開承諾。窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員，要結(jié)合本行業(yè)本單位實際，重點圍繞樹立服務(wù)意識、提高服務(wù)能力、創(chuàng)新服務(wù)方法、提升服務(wù)效能作出公開承諾，承諾事項既要體現(xiàn)先進性，又要體現(xiàn)操作性，努力把創(chuàng)先爭優(yōu)的要求轉(zhuǎn)化為改進服務(wù)的具體行動。承諾事項要通過多種形式向群眾公開，接受群眾監(jiān)督。

3、開展先鋒競賽。各單位要充分運用“星級管理”、“崗位競賽”、“技能比武”等形式，組織基層黨組織和黨員廣泛開展形式多樣、生動活潑的業(yè)務(wù)競賽，提高服務(wù)技能，改進工作作風，爭創(chuàng)一流業(yè)績。同時，要努力拓展活動的深度和廣度，吸引廣大職工群眾共同參與到提升服務(wù)效能的活動中去，營造黨群聯(lián)動、齊爭共創(chuàng)的良好局面。

4、充分展示成果。各單位要積極發(fā)掘、培育窗口單位和服務(wù)行業(yè)的先進典型，表現(xiàn)突出的黨組織和黨員，優(yōu)先推薦參加全市每月一次的“閃光言行”展示評選活動。在各級各類的評選表彰活動中，將專門確定一定比例面向窗口單位和服務(wù)行業(yè)的黨組織和黨員。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

1、落實工作責任。各單位要充分認識在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實施。各單位的工會、團委、婦聯(lián)要利用自身優(yōu)勢，發(fā)動引導(dǎo)廣大職工、共青團員和婦女立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu)，營造服務(wù)行業(yè)和窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)的濃厚氛圍。各單位黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要經(jīng)常深入窗口單位和服務(wù)行業(yè)，悉心指導(dǎo)、認真點評，確保各項工作措施落到實處。

2、強化督促檢查。鎮(zhèn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將通過現(xiàn)場檢查、明查暗訪、群眾評議等方法，加強對窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的督促檢查，對思想不重視、工作不得力、成效不明顯的，要及時指出問題、提出批評，限期整改，確?；顒尤〉脤嵭?。

3、構(gòu)建長效機制。各單位要注意整合各類資源和載體，努力形成上下共管、部門聯(lián)動、統(tǒng)籌推進的工作機制；要以群眾滿意為根本標準，突出解決群眾反映強烈的實際問題，自覺接受群眾監(jiān)督和評議，不斷激發(fā)群眾參與的熱情；要把活動中好的做法和經(jīng)驗形成制度規(guī)范，逐步建立窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員發(fā)揮作用的長效機制。

4、加強輿論宣傳。充分利用廣播、戶外廣告、黑板報、標語等媒體，廣泛宣傳窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出來的先進典型，大力推廣先進做法和經(jīng)驗，努力在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中營造學(xué)先進、趕先進、當先進的良好氛圍，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體成效。

中共虎鹿鎮(zhèn)委員會

二○一一年四月二十七日

主題詞：

禮創(chuàng)組辦發(fā)?2011?12號

關(guān)于印發(fā)《關(guān)于進一步深化在窗口單位和 服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員中開展創(chuàng)先爭優(yōu)

活動的實施方案》的通知

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委，縣委各部門，縣直各黨組（黨委）：

現(xiàn)將《關(guān)于進一步深化在窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員中開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施方案》印發(fā)給你們，請結(jié)合工作實際，抓好貫徹落實。

中共禮縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

二〇一一年六月九日

主題詞: 創(chuàng)先爭優(yōu)

窗口單位和服務(wù)行業(yè) 實施方案

通知

抄 報：市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 抄 送：縣委各常委，縣委辦、人大辦、政府辦、政協(xié)辦 中共禮縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2011年6月9日印發(fā) 共印120份（存檔二）

關(guān)于進一步深化在窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員中開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施方案

根據(jù)中共禮縣委員會《關(guān)于在全縣基層黨組織和黨員中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施意見》（禮發(fā)?2010?42號）文件精神，現(xiàn)就在窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動提出如下實施方案：

一、重要意義及目標要求

窗口行業(yè)、服務(wù)行業(yè)與人民群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)，涉及面廣，社會影響力大。在窗口單位、服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是全縣創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要組成部分，是改進行業(yè)作風，提升黨和政府形象，進一步密切聯(lián)系人民群眾的迫切需要；是推進黨群共建，促進全社會樹立正確的價值取向的重要切入點；是形成推動科學(xué)發(fā)展、促進社會和諧強大合力的有力抓手。對于全面推動科學(xué)發(fā)展，促進社會和諧，服務(wù)人民群眾，加強基層組織具有十分重要的意義。

在具體活動中，要引導(dǎo)黨組織和黨員在四個方面創(chuàng)先爭優(yōu)。

（一）在優(yōu)化環(huán)境推動發(fā)展上創(chuàng)先爭優(yōu)。要牢固樹立“筑堅強堡壘、樹先鋒形象、促科學(xué)發(fā)展”的理念，圍繞服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)社會的目標，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，讓人民群眾切實感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的實惠，真正使窗口單位和服務(wù)行業(yè)在推進全縣“兩個率先”的實踐中發(fā)揮表率作用。

（二）在規(guī)范管理提高效率上創(chuàng)先爭優(yōu)。要堅持不懈抓好效能建設(shè)，實行規(guī)范管理，不斷優(yōu)化窗口設(shè)置，確保各項工作持續(xù)高效有序運轉(zhuǎn)；要大力推進流程簡化，切實提高辦事效率，真正做到“一站式”服務(wù)；要進一步強化監(jiān)督，各個崗位的工作職責、各項業(yè)務(wù)的工作流程要向社會公布，實現(xiàn)陽光操作。

（三）在提升素質(zhì)改善服務(wù)上創(chuàng)先爭優(yōu)。要緊密結(jié)合行業(yè)、單位特點和員工思想、工作實際，加強廣大干部職工的教育培訓(xùn)，廣泛開展黨性教育、科學(xué)文化、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和文明禮儀培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，增強服務(wù)本領(lǐng)，促進干部職工更好地樹立職業(yè)理想、掌握職業(yè)技能、遵守職業(yè)紀律、維護職業(yè)形象。

（四）在改進作風樹立形象上創(chuàng)先爭優(yōu)。要想群眾之所想、急群眾之所急，滿腔熱情地為群眾做實事、辦好事、解難事，真正使創(chuàng)先爭優(yōu)的過程成為錘煉作風、提升服務(wù)的過程；要認真總結(jié)近年來窗口單位和服務(wù)行業(yè)作風建設(shè)上的成功經(jīng)驗，并及時上升為制度，努力形成長效服務(wù)機制，推動作風建設(shè)不斷上水平，讓人民群眾長期得實惠。

二、活動主體

各級機關(guān)、事業(yè)單位中直接接待和服務(wù)群眾的工作窗口，與社會公眾聯(lián)系密切、直接服務(wù)群眾的有關(guān)單位黨組織和黨員、群團組織及其成員以及各種基層服務(wù)組織。主要包括政法、民政、教育、社會保障、建設(shè)、綜合執(zhí)法、交通、衛(wèi)生、稅務(wù)、工商、質(zhì)監(jiān)、信訪、國土、行政審批中心等部門中的工作窗口黨組織、黨員和群眾；運管、零售商業(yè)、醫(yī)院、物業(yè)、旅游、賓館、車站等單位及金融、電力、通訊、郵政等單位分支機構(gòu)或營業(yè)網(wǎng)點黨組織、黨員和群眾；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)服務(wù)中心和群眾工作站；各類企業(yè)、協(xié)會、群眾組織等社會組織黨組織、黨員和群眾。

三、主要內(nèi)容

各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要按照公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議、評選表彰的推進方式，廣泛開展“三亮三創(chuàng)三評”活動，促進窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織及共產(chǎn)黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展。

（一）大力推行“三亮”。一是“亮身份”。所有黨員通過佩戴黨徽、胸卡和工作牌，設(shè)立黨員示范崗和示范窗口等形式，廣泛推行黨員亮身份，增強黨員意識，強化自我約束，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。二是“亮流程”。按照全縣標準化服務(wù)，規(guī)范化管理的要求，根據(jù)窗口單位和服務(wù)行業(yè)工作職責，制定科學(xué)高效的辦事流程，并通過擺放展板、便民服務(wù)手冊、一次性告知單以及在網(wǎng)站公開工作流程和辦事要件等方式公開辦事流程，方便群眾了解、辦理業(yè)務(wù)。三是 “亮承諾”。黨組織重點圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實事等方面作出承諾，黨員重點圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為民服務(wù)等作出承諾，并采取多種形式公開亮出承諾，自覺接受廣大服務(wù)對象和人民群眾的監(jiān)督。要運用單位櫥窗、網(wǎng)站、板報和設(shè)立光榮榜、宣傳欄等多種方式，宣傳黨員在創(chuàng)先爭優(yōu)、崗位奉獻中取得的優(yōu)秀業(yè)績，充分展示黨員的先鋒模范形象。

（二）積極開展“三創(chuàng)”。一是創(chuàng)崗位奉獻先鋒。廣泛開展“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績”等活動，積極引導(dǎo)黨員當表率、樹標桿，進一步提高窗口單位和服務(wù)行業(yè)工作人員能力和素質(zhì)，改進工作作風，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。二是創(chuàng)群眾滿意窗口單位和服務(wù)行業(yè)。積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，爭創(chuàng)群眾滿意窗口單位和服務(wù)行業(yè)。三是創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。各單位要結(jié)合緊扣行業(yè)特點，開展“黨員示范崗”、“黨建示范窗口”創(chuàng)建活動，著力打造 “黨員志愿者”、“青年文明號”、“工人先鋒號”、“巾幗英雄崗”等服務(wù)品牌，不斷創(chuàng)新服務(wù)品牌，打造更多社會知名度、群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，豐富品牌內(nèi)涵，強化品牌品質(zhì)。

（三）認真組織“三評”。一是黨員自評。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員要按照“五個好”、“五帶頭”的標準，根據(jù)本單位本行業(yè)特點和崗位要求，對照身邊的先進典型，認真開展對標定位，查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標。二是領(lǐng)導(dǎo)點評。注重深入基層，廣泛征求意見，全面了解掌握情況，實事求是地肯定成績，指出問題，提出改進意見，明確努力方向，力求點出動力，評出實效。三是群眾測評。每兩個月組織召開一次民主生活會，對窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員爭創(chuàng)目標完成情況進行民主評議。綜合運用領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾參評、黨員互評的辦法，促進黨員相互監(jiān)督、群眾積極參與，形成黨群互促互動的濃厚氛圍。測評時要注重參評對象的廣泛性和針對性，組織黨員、職工群眾和服務(wù)對象共同參與測評。要采取聘請形象監(jiān)督員、行風評議員、設(shè)置意見箱和開展社會滿意度調(diào)查等方式，認真組織開展群眾評議工作，注重做好群眾意見的反饋和各項問題的整改，以實際效果取信于民。

四、具體要求

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組要充分認識在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實施，窗口單位和服務(wù)行業(yè)指導(dǎo)組要加強工作指導(dǎo)，開展廣泛深入的動員，確保窗口單位和服務(wù)行業(yè)的每一個黨組織和每名黨員都參與到活動中來。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織要周密安排，切實抓好落實。

（二）注重分類指導(dǎo)。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要結(jié)合行業(yè)特點，制定具體可行的實施方案，明確爭創(chuàng)標準，設(shè)計爭創(chuàng)載體，落實爭創(chuàng)措施。要摸清窗口服務(wù)單位黨組織和黨員底數(shù)，并建立臺賬，確保全覆蓋。對黨的力量比較薄弱、開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動比較困難的窗口服務(wù)單位，采取有效措施，加強具體指導(dǎo)。同時，加強主管部門和服務(wù)行業(yè)的溝通聯(lián)系，相互學(xué)習和交流典型經(jīng)驗，對一些群眾反響好的做法和經(jīng)驗要及時認真進行總結(jié)、宣傳、推廣。

（三）推進黨群共創(chuàng)。充分發(fā)揮窗口單位和服務(wù)行業(yè)工會、共青團、婦聯(lián)等群團組織作用，組織廣大職工、青年、婦女廣泛開展“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績”等活動，充分利用“黨員志愿者”、“工人先鋒號”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等服務(wù)品牌，積極創(chuàng)先爭優(yōu)，切實以黨內(nèi)帶黨外、以黨員帶群眾，真正讓爭先進、創(chuàng)優(yōu)秀成為廣大黨員群眾的價值取向和人生追求。

（四）建立長效機制。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要立足于科學(xué)發(fā)展，立足于服務(wù)群眾，立足于加強基層組織建設(shè)，認真歸納總結(jié)活動中的好經(jīng)驗好做法，形成科學(xué)有效的制度，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展。

第二篇：2011年窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案

澠池縣交通運輸局

“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案

為扎實推進全局創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，積極引導(dǎo)窗口單位和服務(wù)行業(yè)圍繞中心工作、服務(wù)大局，強化爭創(chuàng)意識，進一步密切聯(lián)系群眾，提升交通運輸形象，推動科學(xué)發(fā)展，促進社會和諧，按照縣活動辦?關(guān)于印發(fā)?關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的指導(dǎo)意見?和?李源潮同志在窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)座談會上的講話?的通知?（澠創(chuàng)辦發(fā)?2011?8號）要求，根據(jù)我局實際情況，制定如下方案。

一、參與對象

全系統(tǒng)承擔公共服務(wù)職能和社會管理職能的各部門、各單位。

二、目標要求

各部門、各單位要深入推進窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動，認真對照“五個好”黨組織、“五帶頭”共產(chǎn)黨員標準，以“提升能力、提升標準、提升效率”為重點，以“服務(wù)窗口亮起來”工程為主線，以爭創(chuàng)“群眾滿意服務(wù)窗口單位”為目標，緊緊圍繞中心工作，緊密聯(lián)系各自實際，堅持以領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，努力把服務(wù)窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)企業(yè)和群眾的便民窗口和優(yōu)化工作作風的形象窗口，推動全局創(chuàng)先爭優(yōu)活動扎實開展。

（一）增強服務(wù)意識，改進服務(wù)作風。堅持黨的根本宗旨，牢固樹立以人為本思想，一切以群眾利益為根本，改進我們的政風行風，堅決杜絕工作中存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象，切實解決門難進、臉難看、事難辦的問題。特別是執(zhí)法部門，一定要充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，帶動所在單位和職工爭創(chuàng)群眾滿意窗口，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標兵。

（二）加強教育培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。各部門、各單位要深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和崗位技術(shù)培訓(xùn)力度，努力建設(shè)一支政治強、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的黨員隊伍。以黨員隊伍素質(zhì)能力的提高，帶動本行業(yè)本單位服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。

（三）依法依規(guī)辦事，提高服務(wù)效能。堅持依法行政、依規(guī)辦事、公正執(zhí)法、公平服務(wù)、公開辦事。堅持便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔原則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標準，提高服務(wù)效率。

（四）解決突出問題，回應(yīng)群眾期待。認真傾聽群眾意見，努力滿足群眾合理需求，整合服務(wù)資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域，切實解決群眾反映強烈的熱點、難點問題，切實維護群眾的基本權(quán)益，有效推進基本公共服務(wù)均等化，讓群眾感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化，努力提高群眾滿意度。

三、方法步驟

各部門、各單位要按照公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議、評選表彰的推進方式，廣泛開展“三亮三創(chuàng)三評”活動，促進窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，帶動干部職工創(chuàng)先爭優(yōu)。

（一）推動“三亮”活動，激發(fā)黨員爭創(chuàng)性。通過公開承諾、掛牌上崗等形式，利用服務(wù)平臺、便民服務(wù)手冊、網(wǎng)站等，引導(dǎo)黨員亮身份、亮承諾、亮形象。

1、亮身份。通過佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立黨員先鋒崗等形式，引導(dǎo)廣大黨員多渠道“把黨員身份亮出來、使黨員形象樹起來”。增強黨員意識，強化自我約束，接受企業(yè)和群眾監(jiān)督，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。

2、亮承諾。重點圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實事等方面做出承諾，圍繞怎樣讓群眾放心、讓群眾滿意和怎樣提高服務(wù)水平作出公開承諾；黨員重點圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為民服務(wù)等做出承諾，把服務(wù)承諾內(nèi)容、工作兌現(xiàn)要求等，通過公示欄、網(wǎng)絡(luò)等多種方式廣泛公開，自覺接受服務(wù)對象和人民群眾監(jiān)督。

3、亮形象。綜合運用干部績效考核、文明創(chuàng)建考核等手段，借助“崗位競賽”、“技能比武”等載體，通過設(shè)立黨員責任區(qū)、黨員先鋒崗、評選服務(wù)標兵等活動，教育引導(dǎo)黨員作表率、樹標桿，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，激勵黨員發(fā)揮模范帶頭作用。

（二）開展服務(wù)提質(zhì)活動，促進活動見實效。通過開展

豐富多彩的主題活動，健全完善管理制度，細化服務(wù)標準，創(chuàng)新服務(wù)形式，推動窗口單位形象提升、服務(wù)提質(zhì)。

1、創(chuàng)崗位奉獻先鋒。廣泛開展“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績”等活動，積極引導(dǎo)黨員當表率、樹標桿，進一步提高窗口工作人員能力和素質(zhì)，改進工作作風，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。

2、創(chuàng)群眾滿意窗口。積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。廣泛開展“黨員示范崗”、“流動紅旗”、服務(wù)標兵等主題實踐活動，看實績、比貢獻，形成比學(xué)趕超的生動局面，創(chuàng)建人民群眾滿意的服務(wù)窗口。

3、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。充分利用“共產(chǎn)黨員示范崗”、“黨員志愿者”、“青年文明號”等已經(jīng)形成的并具有一定社會影響力的優(yōu)秀服務(wù)品牌，積極開展創(chuàng)爭活動，豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌品質(zhì)，并結(jié)合本崗位特點，在創(chuàng)先爭優(yōu)中不斷創(chuàng)新服務(wù)品牌，打造更多社會知名度、群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

（三）開展“三評”活動，提升群眾滿意度。通過黨員自評、領(lǐng)導(dǎo)點評、組織考評和群眾測評有機結(jié)合,做到相互監(jiān)督，相互交流，形成黨群互促互動的濃厚氛圍，進一步提升交通運輸系統(tǒng)外部形象。

1、黨員自評。各部門、各單位要按照“五個好”和“五帶頭”要求，對照窗口單位特點和崗位要求，對照公開承諾、身邊典型，定期進行述職自評，查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標。

2、領(lǐng)導(dǎo)點評。各單位黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要深入基層，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實事求是地肯定成績，指出問題，提出整改意見，明確努力方向，力求點出動力，評出實效。

3、群眾測評。各單位在測評時要注意測評對象的廣泛性和針對性，組織黨員、職工群眾和服務(wù)對象共同參與測評。采取聘請形象監(jiān)督員、行風評議員、設(shè)置意見箱、推行網(wǎng)上投票、開展社會滿意度調(diào)查等靈活多樣的方式，讓服務(wù)對象和人民群眾廣泛發(fā)表評議意見，有效加強對窗口單位黨組織和黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的監(jiān)督。注重做好企業(yè)和群眾意見的反饋和各項問題的整改，以實際效果取信于民。

四、有關(guān)要求

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實工作責任。局屬各部門、各單位要高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合各自特點，按照有利于提升窗口服務(wù)水平，有利于激發(fā)黨員發(fā)揮作用，有利于推動文明創(chuàng)建目標任務(wù)完成的原則，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，指定專人負責此項工作，確保爭創(chuàng)活動扎實推進。要采取召開座談會、現(xiàn)場檢查、經(jīng)常性督查、隨機抽查、明察暗訪等方式進行加強指導(dǎo)，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動各項任務(wù)落到實處。各單位要將方案于9月10前上報局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

2、創(chuàng)新工作方法，建立長效機制。突出實踐特色，按照貼近工作實際、貼近群眾需求的原則開展主題活動，使創(chuàng)先爭優(yōu)活動過程成為黨組織和黨員履職盡責創(chuàng)先進、立足崗位爭優(yōu)秀的過程。在落實窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)各項工作要求的同時，注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗、把握規(guī)律、形成制度。注重統(tǒng)籌推進，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動與各種有利于提高窗口單位服務(wù)水平的活動載體結(jié)合起來，實現(xiàn)活動資源的有效利用和充分整合。貫徹企業(yè)、群眾路線，把企業(yè)、群眾滿意作為檢驗活動成效的根本標準，自覺接受企業(yè)、群眾監(jiān)督和評議，不斷激發(fā)企業(yè)、群眾參與的熱情。特別要注重完善“三亮三創(chuàng)三評”工作機制，建立健全窗口單位黨組織和黨員公開承諾，上評下議的動力機制，建立健全公開透明、便捷高效的服務(wù)機制，不斷總結(jié)推廣先進經(jīng)驗，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展。

3、加強督促指導(dǎo)，確保活動取得實效。創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組要加強對窗口單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體指導(dǎo)和督促檢查，定期進行督查點評、年終開展評優(yōu)評先，及時了解活動進展，總結(jié)交流經(jīng)驗。對創(chuàng)先爭優(yōu)活動成效明顯的，予以通報表揚；對開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動思想上不重視、工作上不得力、評議時不客觀的，要及時點出問題、提出批評，限期整改，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得實效。

4、注重典型選樹，發(fā)揮引領(lǐng)作用。注重樹立先進典型，努力形成學(xué)習先進、崇尚先進、爭當先進的良好風氣。各單

位要高度重視，認真組織一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌評選活動，精心培育、選樹活動開展中涌現(xiàn)出來的先進典型，充分發(fā)揮先進典型的示范、導(dǎo)向和輻射作用，激發(fā)廣大黨員和干部群眾創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)在動力，引領(lǐng)和帶動全局形成“個個創(chuàng)先進、人人爭優(yōu)秀”的創(chuàng)先爭優(yōu)活動氛圍。

5.強化輿論宣傳，營造濃厚氛圍。要切實加強創(chuàng)先爭優(yōu)活動輿論引導(dǎo)工作，充分發(fā)揮報刊、網(wǎng)絡(luò)、電視等作用，大力宣傳窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體要求和好做法、好經(jīng)驗，通過媒體宣傳、經(jīng)驗交流等形式，廣泛宣傳窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出來的先進典型、先進事跡，營造濃厚的輿論氛圍，推進活動的深入開展。

各單位要建立月報制度，將活動開展情況和活動信息于每月20日上報局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

附：窗口單位和服務(wù)行業(yè)“三亮三創(chuàng)三評”情況月報表

第三篇：2011年窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案

2011年東村鎮(zhèn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)

創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案

為扎實推進全鎮(zhèn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，積極引導(dǎo)窗口單位和服務(wù)行業(yè)圍繞中心工作、服務(wù)大局，強化爭創(chuàng)意識，進一步密切聯(lián)系群眾，提升我鎮(zhèn)形象，推動科學(xué)發(fā)展，促進社會和諧，按照縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)組的安排，根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，制定如下方案。

一、時間安排

2011年9月至2011年12月。

二、參與對象

鎮(zhèn)民政辦、計生辦和財經(jīng)中心以及國土所、勞動所等鎮(zhèn)級機關(guān)

三、目標要求

深入推進窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動，要認真對照“五個好”黨組織、“五帶頭”共產(chǎn)黨員標準，以“提升能力、提升標準、提升效率”為重點，以爭創(chuàng)“群眾滿意服務(wù)窗口單位”為目標，緊緊圍繞全鎮(zhèn)中心工作，緊密聯(lián)系各自實際，堅持以領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，努力把服務(wù)窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)企業(yè)和群眾的便民窗口和優(yōu)化工作作風的形象窗口，推動全鎮(zhèn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動扎實開展。

（一）圍繞推動科學(xué)發(fā)展創(chuàng)先爭優(yōu)。圍繞中心工作，服務(wù)大局，堅持以領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。設(shè)計群眾 喜聞樂見的活動載體，引導(dǎo)廣大黨員干部在本職工作中創(chuàng)先爭優(yōu)，為推動科學(xué)發(fā)展提供強大動力。把基層黨組織和廣大黨員干部的熱情、智慧和力量凝聚到全鎮(zhèn)發(fā)展的宏偉建設(shè)中來。

（二）圍繞服務(wù)企業(yè)和人民群眾創(chuàng)先爭優(yōu)。全面推行窗口單位黨組織和黨員開展公開承諾活動，并切實抓好履諾踐諾。接受群眾監(jiān)督，樹立良好形象。廣泛開展崗位競賽，注重典型帶動，評選文明示范崗等方式，引導(dǎo)黨組織和黨員對照先進找差距、立足崗位創(chuàng)佳績。

（三）圍繞加強基層組織創(chuàng)先爭優(yōu)。加強新形勢下窗口單位的黨建工作，在我鎮(zhèn)窗口單位的黨組織中打造一批黨建精品示范崗。加強窗口單位黨員隊伍建設(shè)，改善隊伍結(jié)構(gòu)、提高隊伍素質(zhì)，通過創(chuàng)先爭優(yōu)，把黨員培養(yǎng)成工作骨干，發(fā)揮黨員和骨干的先鋒模范帶頭作用，形成齊爭共創(chuàng)的良好局面。

（四）圍繞優(yōu)化工作作風創(chuàng)先爭優(yōu)。重點對老百姓反應(yīng)強烈的突出問題、窗口服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)進行綜合治理，扎實推進窗口單位作風建設(shè)。廣泛開展行風評議活動和優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意率測評活動，通過群眾評議和領(lǐng)導(dǎo)點評，切實優(yōu)化窗口單位工作作風。

四、方法步驟

按照公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議、評選表彰的推進方式，廣泛開展“三亮三創(chuàng)三評”活動，促進窗口服務(wù)單位 黨組織和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，帶動干部職工創(chuàng)先爭優(yōu)。

（一）推動“三亮”活動，激發(fā)黨員爭創(chuàng)性。通過公開承諾、掛牌上崗等形式，引導(dǎo)黨員亮身份、亮承諾、亮形象。

1、亮身份。通過佩戴黨徽、工作牌、設(shè)立黨員公示欄等形式，引導(dǎo)廣大黨員多渠道“把黨員身份亮出來、使黨員形象樹起來”。增強黨員意識，強化自我約束，接受群眾監(jiān)督，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。

2、亮承諾。黨組織重點圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實事等方面做出承諾，圍繞怎樣讓群眾放心、群眾滿意和怎樣提高服務(wù)水平和群眾作出公開承諾；黨員重點圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為民服務(wù)等做出承諾，要提出參加活動的具體打算，把服務(wù)承諾內(nèi)容、工作兌現(xiàn)要求等，通過公示欄集中公開，自覺接受服務(wù)對象和人民群眾監(jiān)督。

3、亮形象。綜合運用干部績效考核手段，借助“崗位競賽”、“技能比武”等載體，通過設(shè)立黨員責任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗、評選黨員業(yè)務(wù)能手和服務(wù)標兵等活動，定期對每位黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況作出評價并進行公示，教育引導(dǎo)黨員作表率、樹標桿，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，激勵黨員發(fā)揮模范帶頭作用。

（二）開展服務(wù)提質(zhì)活動，促進活動見實效。通過開展豐富多彩的主題活動，健全完善管理制度，細化服務(wù)標準，創(chuàng)新服務(wù)形式，推動窗口單位形象提升、服務(wù)提質(zhì)。

1、創(chuàng)崗位奉獻先鋒。廣泛開展“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績”等活動，積極引導(dǎo)黨員當表率、樹標桿，進一步提高窗口工作人員能力和素質(zhì)，改進工作作風，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。

2、創(chuàng)群眾滿意窗口。積極推行微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。廣泛開展“黨員示范崗”、“星級窗口”、“流動紅旗”等主題實踐活動，開展“星級服務(wù)示范窗口”、“星級服務(wù)職工”、“十佳服務(wù)標兵”等評選活動，進一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平，打造群眾滿意的服務(wù)窗口。

（三）開展“三評”活動，提升群眾滿意度。通過黨員自評、領(lǐng)導(dǎo)點評、組織考評和群眾測評有機結(jié)合,做到相互監(jiān)督，相互交流，形成黨群互促互動的濃厚氛圍，進一步提升質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)外部形象。

1、黨員自評。窗口單位黨組織和黨員要按照“五個好”要求，對照窗口單位特點和崗位要求，對照公開承諾、身邊典型，每季度進行述職自評。查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標。

2、領(lǐng)導(dǎo)點評。深入基層，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實事求是地肯定成績，指出問題，提出整改意見，明確努力方向，力求點出動力，評出實效。

3、群眾測評。測評時要注意測評對象的廣泛性和針對 性，組織黨員、干部、群眾共同參與測評。采取聘請行風評議員、設(shè)置意見箱等靈活多樣的方式，讓服務(wù)對象和人民群眾廣泛發(fā)表評議意見，有效加強對窗口單位黨組織和黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的監(jiān)督。注重做好群眾意見的反饋和各項問題的整改，以實際效果取信于民。

五、有關(guān)要求

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實工作責任。為了加強這次活動的領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)黨委決定成立東村鎮(zhèn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活 動領(lǐng)導(dǎo)組

組

長：劉瑞峰（黨委書記）副組長：牛泉深（鎮(zhèn)

長）

李永錄（黨委副書記）成員：閆

鈞（紀檢書記）

喬乃平（副鎮(zhèn)長）

王建新（副鎮(zhèn)長）

馮永軍（副鎮(zhèn)長）

梁愛民

蘭立民

馮永青

劉新文

劉寶珍

全鎮(zhèn)各窗口單位黨組織要高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合各自特點，按照有利于提升窗口服務(wù)水平，有利于激發(fā)黨員發(fā) 揮作用，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，指定專人負責此項工作，確保爭創(chuàng)活動扎實推進。要采取召開座談會、現(xiàn)場檢查、經(jīng)常性督查、隨機抽查、明察暗訪等方式進行加強指導(dǎo)，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動各項任務(wù)落到實處。

2、創(chuàng)新工作方法，建立長效機制。突出實踐特色，按照貼近工作實際、貼近群眾需求的原則開展主題活動，使創(chuàng)先爭優(yōu)活動過程成為黨組織和黨員履職盡責創(chuàng)先進、立足崗位爭優(yōu)秀的過程。在落實窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)各項工作要求的同時，注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗、把握規(guī)律、形成制度。注重統(tǒng)籌推進，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動與各種有利于提高窗口單位服務(wù)水平的活動載體結(jié)合起來，實現(xiàn)活動資源的有效利用和充分整合。把群眾滿意作為檢驗活動成效的根本標準，自覺接受群眾監(jiān)督和評議，不斷激發(fā)群眾參與的熱情。特別要注重完善“三亮三創(chuàng)三評”工作機制，建立健全窗口單位黨組織和黨員公開承諾，上評下議的動力機制，建立健全公開透明、便捷高效的服務(wù)機制，不斷總結(jié)推廣先進經(jīng)驗，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展。

3、加強督促指導(dǎo)，確?；顒尤〉脤嵭А?chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)組要加強對窗口單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體指導(dǎo)和督促檢查，每個月要認真組織開展一次簡況匯總、每季一次督查點評、年終開展評優(yōu)評先，及時了解活動進展，總結(jié)交流經(jīng)驗。對創(chuàng)先爭優(yōu)活動成效明顯的，予以通報表揚；對開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動思想上不重視、工作上不得力、評議時不客 觀的，要及時點出問題、提出批評，限期整改，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得實效。

4、注重典型選樹，發(fā)揮引領(lǐng)作用。注重樹立先進典型，努力形成學(xué)習先進、崇尚先進、爭當先進的良好風氣。各窗口單位要高度重視，認真組織一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌評選活動，精心培育、選樹活動開展中涌現(xiàn)出來的先進典型，充分發(fā)揮先進典型的示范、導(dǎo)向和輻射作用，激發(fā)廣大黨員和干部群眾創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)在動力，引領(lǐng)和帶動全鎮(zhèn)形成“個個創(chuàng)先進、人人爭優(yōu)秀”的創(chuàng)先爭優(yōu)活動氛圍。

5.強化輿論宣傳，營造濃厚氛圍。要切實加強創(chuàng)先爭優(yōu)活動輿論引導(dǎo)工作，大力宣傳窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體要求和好做法、好經(jīng)驗，廣泛宣傳窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出來的先進典型、先進事跡，營造濃厚的輿論氛圍，推進活動的深入開展。

鎮(zhèn)級機關(guān)要建立月報制度，將活動開展情況和活動信息于每月底上報鎮(zhèn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)組辦公室。

二0一一年八月二十四日

第四篇：2011年窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案

2011年窗口單位和服務(wù)行業(yè) 林業(yè)學(xué)校創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案

為扎實推進林業(yè)學(xué)校創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，積極提升班學(xué)質(zhì)量和樹立作為窗口單位服務(wù)社會的辦學(xué)理念；行業(yè)圍繞中心工作、服務(wù)大局，強化爭創(chuàng)意識，進一步密切聯(lián)系群眾，提升質(zhì)監(jiān)部門形象，推動科學(xué)發(fā)展，促進社會和諧，按照省局?關(guān)于印發(fā)?2011年窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案?的通知?（豫質(zhì)監(jiān)人發(fā)?2011?89號）和濟源市創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室?濟源市關(guān)于進一步加強窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施意見?（濟創(chuàng)組發(fā)【2011】3號）要求，根據(jù)我局實際情況，制定如下方案。

一、時間安排

2011年3月至2011年12月。

二、參與對象

全局直接接待和服務(wù)群眾的工作窗口，主要包括綜合服務(wù)大廳、12365舉報投訴中心、檢測中心機構(gòu)代碼室、稽查大隊、各技術(shù)機構(gòu)。

三、目標要求

深入推進窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動，要認真對照“五個好”黨組織、“五帶頭”共產(chǎn)黨員標準，以“提升能力、提升標準、提升效率”為重點，以“服務(wù)窗口亮起來”工程為主線，以爭創(chuàng)“群眾滿意服務(wù)窗口單位”為目標，緊緊圍繞中心工作，緊密聯(lián)系各自實際，堅持以領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，努力把服務(wù)窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)企業(yè)和群眾的便民窗口和優(yōu)化工作作風的形象窗口，推動全局創(chuàng)先爭優(yōu)活動扎實開展。

（一）圍繞推動科學(xué)發(fā)展創(chuàng)先爭優(yōu)。圍繞中心工作，服務(wù)大局，堅持以領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。設(shè)計群眾喜聞樂見的活動載體，引導(dǎo)廣大黨員干部在本職工作中創(chuàng)先爭優(yōu)，為推動科學(xué)發(fā)展提供強大動力。把基層黨組織和廣大黨員干部的熱情、智慧和力量凝聚到全局發(fā)展的宏偉建設(shè)中來。

（二）圍繞服務(wù)企業(yè)和人民群眾創(chuàng)先爭優(yōu)。全面推行窗口單位黨組織和黨員開展公開承諾活動，并切實抓好履諾踐諾。普遍開展佩戴黨徽掛牌上崗、黨員志愿服務(wù)等活動，接受群眾監(jiān)督，樹立良好形象。廣泛開展崗位競賽，注重典型帶動，評選文明示范崗等方式，引導(dǎo)黨組織和黨員對照先進找差距、立足崗位創(chuàng)佳績。

（三）圍繞加強基層組織創(chuàng)先爭優(yōu)。加強新形勢下窗口單位的黨建工作，在我局窗口單位的黨組織中打造一批黨建精品示范崗。加強窗口單位黨員隊伍建設(shè)，改善隊伍結(jié)構(gòu)、提高隊伍素質(zhì)，通過創(chuàng)先爭優(yōu)，把黨員培養(yǎng)成工作骨干，發(fā)揮黨員和骨干的先鋒模范帶頭作用，形成齊爭共創(chuàng)的良好局面。

（四）圍繞優(yōu)化工作作風創(chuàng)先爭優(yōu)。在窗口單位中開展“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中教育活動，重點對老百姓反應(yīng)強烈的突出問題、窗口服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)進行綜合治理，扎實推進窗口單位作風建設(shè)。廣泛開展行風評議活動和優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意率測評活動，通過群眾評議和領(lǐng)導(dǎo)點評，切實優(yōu)化窗口單位工作作風。

四、方法步驟

按照公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議、評選表彰的推進方式，廣泛開展“三亮三創(chuàng)三評”活動，促進窗口服務(wù)單位黨組織和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，帶動干部職工創(chuàng)先爭優(yōu)。

（一）推動“三亮”活動，激發(fā)黨員爭創(chuàng)性。通過公開承諾、掛牌上崗等形式，利用服務(wù)平臺、便民服務(wù)手冊、網(wǎng)站等，引導(dǎo)黨員亮身份、亮承諾、亮形象。

1、亮身份。通過佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立黨員公示欄等形式，引導(dǎo)廣大黨員多渠道“把黨員身份亮出來、使黨員形象樹起來”。增強黨員意識，強化自我約束，接受企業(yè)和群眾監(jiān)督，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。

2、亮承諾。黨組織重點圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實事等方面做出承諾，圍繞怎樣讓企業(yè)和群眾放心、讓企業(yè)和群眾滿意和怎樣提高服務(wù)水平、惠及企業(yè)和群眾作出公開承諾；黨員重點圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為民服務(wù)等做出承諾，要提出參加活動的具體打算，把服務(wù)承諾內(nèi)容、工作兌現(xiàn)要求等，通過公示欄集中公開、報刊、廣播、網(wǎng)絡(luò)等多種方式廣泛公開，自覺接受服務(wù)對象和人民群眾監(jiān)督。

3、亮形象。綜合運用干部績效考核、文明創(chuàng)建考核等手段，借助“崗位競賽”、“技能比武”等載體，通過設(shè)立黨員責任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗、評選黨員業(yè)務(wù)能手和服務(wù)標兵等活動，定期對每位黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況作出評價并進行公示，教育引導(dǎo)黨員作表率、樹標桿，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，激勵黨員發(fā)揮模范帶頭作用。

（二）開展服務(wù)提質(zhì)活動，促進活動見實效。通過開展豐富多彩的主題活動，健全完善管理制度，細化服務(wù)標準，創(chuàng)新服務(wù)形式，推動窗口單位形象提升、服務(wù)提質(zhì)。

1、創(chuàng)崗位奉獻先鋒。廣泛開展“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績”等活動，積極引導(dǎo)黨員當表率、樹標桿，進一步提高窗口工作人員能力和素質(zhì)，改進工作作風，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。

2、創(chuàng)群眾滿意窗口。積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。廣泛開展“黨員示范崗”、“星級窗口”、“流動紅旗”等主題實踐活動，開展“星級服務(wù)示范窗口”、“星級服務(wù)職工”、“十佳服務(wù)窗口”、“十佳服務(wù)標兵”等評選活動，進一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平，打造企業(yè)和群眾滿意、企業(yè)滿意的服務(wù)窗口。

3、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。充分利用“共產(chǎn)黨員示范崗”、“黨員志愿者”、“青年文明號”、“巾幗英雄崗”等已經(jīng)形成的并具有一定社會影響力的優(yōu)秀服務(wù)品牌，積極開展創(chuàng)爭活動，豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌品質(zhì)，并結(jié)合本崗位特點，在創(chuàng)先爭優(yōu)中不斷創(chuàng)新服務(wù)品牌，打造更多社會知名度、群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

（三）開展“三評”活動，提升群眾滿意度。通過黨員自評、領(lǐng)導(dǎo)點評、組織考評和群眾測評有機結(jié)合,做到相互監(jiān)督，相互交流，形成黨群互促互動的濃厚氛圍，進一步提升質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)外部形象。

1、黨員自評。窗口單位黨組織和黨員要按照“五個好”和“五帶頭”要求，對照窗口單位特點和崗位要求，對照公開承諾、身邊典型，每季度進行述職自評。查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標。

2、領(lǐng)導(dǎo)點評。深入基層，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實事求是地肯定成績，指出問題，提出整改意見，明確努力方向，力求點出動力，評出實效。

3、群眾測評。測評時要注意測評對象的廣泛性和針對性，組織黨員、職工群眾和服務(wù)對象共同參與測評。采取聘請形象監(jiān)督員、行風評議員、設(shè)置意見箱、推行網(wǎng)上投票、開展社會滿意度調(diào)查等靈活多樣的方式，讓服務(wù)對象和人民群眾廣泛發(fā)表評議意見，有效加強對窗口單位黨組織和黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的監(jiān)督。注重做好企業(yè)和群眾意見的反饋和各項問題的整改，以實際效果取信于民。

五、有關(guān)要求

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實工作責任。局屬各窗口單位黨組織要高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合慶祝建黨90周年活動和我市“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中教育活動，結(jié)合各自特點，按照有利于提升窗口服務(wù)水平，有利于激發(fā)黨員發(fā)揮作用，有利于推動文明創(chuàng)建目標任務(wù)完成的原則，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，指定專人負責此項工作，確保爭創(chuàng)活動扎實推進。要采取召開座談會、現(xiàn)場檢查、經(jīng)常性督查、隨機抽查、明察暗訪等方式進行加強指導(dǎo)，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動各項任務(wù)落到實處。局屬各單位要將方案于4月初上報市局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

2、創(chuàng)新工作方法，建立長效機制。突出實踐特色，按照貼近工作實際、貼近群眾需求的原則開展主題活動，使創(chuàng)先爭優(yōu)活動過程成為黨組織和黨員履職盡責創(chuàng)先進、立足崗位爭優(yōu)秀的過程。在落實窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)各項工作要求的同時，注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗、把握規(guī)律、形成制度。注重統(tǒng)籌推進，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動與各種有利于提高窗口單位服務(wù)水平的活動載體結(jié)合起來，實現(xiàn)活動資源的有效利用和充分整合。貫徹企業(yè)、群眾路線，把企業(yè)、群眾滿意作為檢驗活動成效的根本標準，自覺接受企業(yè)、群眾監(jiān)督和評議，不斷激發(fā)企業(yè)、群眾參與的熱情。特別要注重完善“三亮三創(chuàng)三評”工作機制，建立健全窗口單位黨組織和黨員公開承諾，上評下議的動力機制，建立健全公開透明、便捷高效的服務(wù)機制，不斷總結(jié)推廣先進經(jīng)驗，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展。

3、加強督促指導(dǎo)，確保活動取得實效。創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組要加強對窗口單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體指導(dǎo)和督促檢查，每個月要認真組織開展一次簡況匯總、每季一次督查點評、年終開展評優(yōu)評先，及時了解活動進展，總結(jié)交流經(jīng)驗。對創(chuàng)先爭優(yōu)活動成效明顯的，予以通報表揚；對開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動思想上不重視、工作上不得力、評議時不客觀的，要及時點出問題、提出批評，限期整改，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得實效。

4、注重典型選樹，發(fā)揮引領(lǐng)作用。注重樹立先進典型，努力形成學(xué)習先進、崇尚先進、爭當先進的良好風氣。各窗口單位要高度重視，認真組織一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌評選活動，精心培育、選樹活動開展中涌現(xiàn)出來的先進典型，充分發(fā)揮先進典型的示范、導(dǎo)向和輻射作用，激發(fā)廣大黨員和干部群眾創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)在動力，引領(lǐng)和帶動全局形成“個個創(chuàng)先進、人人爭優(yōu)秀”的創(chuàng)先爭優(yōu)活動氛圍。

5.強化輿論宣傳，營造濃厚氛圍。要切實加強創(chuàng)先爭優(yōu)活動輿論引導(dǎo)工作，充分發(fā)揮報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等作用，大力宣傳窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體要求和好做法、好經(jīng)驗，通過媒體宣傳、經(jīng)驗交流等形式，廣泛宣傳窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出來的先進典型、先進事跡，營造濃厚的輿論氛圍，推進活動的深入開展。

各單位要建立月報制度，將活動開展情況和活動信息于每月底上報市局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

第五篇：2012年窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案

花園小學(xué)創(chuàng)先爭優(yōu)窗口單位和服務(wù)行業(yè)

活動實施方案

為扎實推進我校創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，積極引導(dǎo)窗口單位和服務(wù)行業(yè)圍繞中心工作、服務(wù)大局，強化爭創(chuàng)意識，進一步密切聯(lián)系群眾，根據(jù)我校實際情況，制定如下方案。

一、時間安排

2012年3月至2012年12月。

二、目標要求

深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動，要認真對照“五個好”黨組織、“五帶頭”共產(chǎn)黨員標準，以“提升能力、提升標準、提升效率”為重點，以“服務(wù)窗口亮起來”為主線，以爭創(chuàng)“群眾滿意服務(wù)窗口單位”為目標，緊緊圍繞中心工作，緊密聯(lián)系各自實際，努力把我校辦成提高教育教學(xué)水平的示范窗口、服務(wù)學(xué)生和廣大群眾的便民窗口和優(yōu)化工作作風的形象窗口，推動我校創(chuàng)先爭優(yōu)活動扎實開展。

（一）圍繞推動科學(xué)發(fā)展創(chuàng)先爭優(yōu)。圍繞中心工作，服務(wù)大局，堅持以領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。引導(dǎo)廣大黨員干部在本職工作中創(chuàng)先爭優(yōu)，為推動科學(xué)發(fā)展提供強大動力。把基層黨組織和廣大黨員干部的熱情、智慧和力量凝聚到全校發(fā)展的宏偉建設(shè)中來。

（二）圍繞“一切為了孩子”創(chuàng)先爭優(yōu)。全面推行我校黨組織和黨員開展公開承諾活動，并切實抓好履諾踐諾。普遍開展佩戴黨徽掛牌上崗、黨員志愿服務(wù)等活動，接受群眾監(jiān)督，樹立良好形象。廣泛開展崗位競賽，注重典型帶動，評選文明示范崗等方式，引導(dǎo)黨組織和黨員對照先進找差距、立足崗位創(chuàng)佳績。

四、方法步驟

按照公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議、的推進方式，廣泛開展“三亮三創(chuàng)三評”活動，促進我校黨組織和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，帶動干部職工創(chuàng)先爭優(yōu)。

（一）推動“三亮”活動，激發(fā)黨員爭創(chuàng)性。通過公開承諾、掛牌上崗等形式，引導(dǎo)黨員亮身份、亮承諾、亮形象。

1、亮身份。通過佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立黨員公示欄等形式，引導(dǎo)廣大黨員多渠道“把黨員身份亮出來、使黨員形象樹起來”。增強黨員意識，強化自我約束，接受廣大師生和群眾監(jiān)督，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。

2、亮承諾。黨組織重點圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高教育教學(xué)水平方面做出承諾，惠及教師和家長作出公開承諾；黨員重點圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為民服務(wù)等做出承諾，要提出參加活動的具體打算，把服務(wù)承諾內(nèi)容、工作兌現(xiàn)要求等，通過公示欄集中公開、自覺接受黨組織和學(xué)生家長的監(jiān)督。

3、亮形象。綜合運用干部職工績效考核、文明創(chuàng)建考核等手段，借助“崗位競賽”、“公開教學(xué)”等載體，通過設(shè)立黨員責任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗等活動，定期對每位黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況作出評價，教育引導(dǎo)黨員作表率、樹標桿，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，激勵黨員發(fā)揮模范帶頭作用。

（二）開展服務(wù)提質(zhì)活動，促進活動見實效。通過開展豐富多彩的主題活動，健全完善管理制度，細化服務(wù)標準，創(chuàng)新服務(wù)形式，推動窗口單位形象提升、服務(wù)提質(zhì)。

1、創(chuàng)崗位奉獻先鋒。廣泛開展“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績”等活動，積極引導(dǎo)黨員當表率、樹標桿，進一步提高窗口工作人員能力和素質(zhì)，改進工作作風，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。

2、創(chuàng)群眾、學(xué)生家長滿意窗口。積極微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，提升教育教學(xué)質(zhì)量和水平。廣泛開展“黨員示范崗”、“星級窗口”等主題實踐活動，進一步提升教育教學(xué)質(zhì)量和水平，打造學(xué)生和學(xué)生家長滿意的服務(wù)窗口。

（三）開展“三評”活動，提升群眾滿意度。通過黨員自評、領(lǐng)導(dǎo)點評、組織考評和群眾測評有機結(jié)合,做到相互監(jiān)督，相互交流，形成黨群互促互動的濃厚氛圍，進一步提升質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)外部形象。

1、黨員自評。黨組織和黨員要按照“五個好”和“五帶頭”要求，結(jié)合我校實際公開承諾、身邊典型，每季度進行述職自評。查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標。

2、領(lǐng)導(dǎo)點評。深入基層，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實事求是地肯定成績，指出問題，提出整改意見，明確努力方向，力求點出動力，評出實效。

3、群眾測評。測評時要注意測評對象的廣泛性和針對性，組織黨員、職工群眾和服務(wù)對象共同參與測評。讓服務(wù)對象和人民群眾廣泛發(fā)表評議意見，有效加強對我校黨組織和黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的監(jiān)督。注重做好學(xué)校和學(xué)生家長的反饋和各項問題的整改。