第一篇：鎮(zhèn)民政深入開展“為民服務(wù),創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案

鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦深入開展“為民服務(wù)，創(chuàng)先

爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案

根據(jù)省廳《省民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施意見》和《 市民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案》的通知精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，我鎮(zhèn)決定在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，“以真情暖人心，滿意在民政”為活動(dòng)主題，以“爭創(chuàng)群眾滿意窗口，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”為活動(dòng)主線，以“保障民生、落實(shí)民權(quán)、維護(hù)民利”為工作職責(zé)，著力破解群眾急盼、急需的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，全心全意做好惠民實(shí)事。進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)效能，讓人民群眾切實(shí)感受到“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)帶來的新變化、新氣象，真正將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)打造成群眾滿意工程。

二、總體目標(biāo)

深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，在養(yǎng)老服務(wù)、社會(huì)福利服務(wù)、社會(huì)救助服務(wù)、災(zāi)害救援服務(wù)、優(yōu)撫安置服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、社會(huì)專項(xiàng)事務(wù)服務(wù)等民政社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域，努力實(shí)現(xiàn)“五個(gè)明顯”變化。

（一）社會(huì)服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。牢固樹立“為民為本。為民 解困、為民服務(wù)”的核心價(jià)值觀，充分認(rèn)識(shí)為民解困、為民服務(wù)是窗口單位的主要職責(zé)和義務(wù)，始終做到心里裝著群眾，凡事想著群眾，工作依靠群眾，一切為了群眾，堅(jiān)持權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，為群眾誠心誠意辦實(shí)事，盡心竭力解難事，堅(jiān)持不懈做好事，切實(shí)改變重管理輕服務(wù)傾向，增強(qiáng)社會(huì)服務(wù)意識(shí)，使為民服務(wù)成為自覺行動(dòng)。

（二）社會(huì)服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)。著眼維護(hù)和發(fā)展人民群眾的利益，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，了解群眾所需，帶著對(duì)群眾的深厚感情和責(zé)任來做社會(huì)服務(wù)工作，向群眾之所想，急群眾之所急，為群眾辦實(shí)事、謀利益，用心解決群眾反映強(qiáng)烈的社會(huì)救助等民政領(lǐng)域存在的問題。要以服務(wù)群眾、密切群眾關(guān)系為重點(diǎn)，以改進(jìn)社會(huì)服務(wù)作風(fēng)和提高社會(huì)服務(wù)質(zhì)量為關(guān)鍵，把治理“庸、懶、散”作為社會(huì)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)的突破口，結(jié)合民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)、效能建設(shè)和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的有機(jī)載體，在改進(jìn)社會(huì)服務(wù)作風(fēng)和創(chuàng)新社會(huì)服務(wù)方法上創(chuàng)先爭優(yōu)，積極倡導(dǎo)陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，切實(shí)糾正門難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象，堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風(fēng)，不斷提升群眾滿意度。

（三）社會(huì)服務(wù)效能明顯提高。按照便民利民的要求，公開社會(huì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新社會(huì)服務(wù)方式，優(yōu)化社會(huì)服務(wù)流程，健全社會(huì)服務(wù)體系，完善社會(huì)服務(wù)設(shè)施，落實(shí)社會(huì)服務(wù)工作責(zé)任制，進(jìn)一步把民政工作做實(shí)、做深、做細(xì)，不斷提高民政為民服務(wù)的質(zhì)量和效率。

（四）社會(huì)服務(wù)能力明顯提高。主動(dòng)適應(yīng)人民群眾對(duì)提高社會(huì)服務(wù)水平的新要求，加強(qiáng)對(duì)廣大民政干部職工黨性教育和職工道德教育，加大政策法規(guī)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)力度，不斷提高干部職工法律意識(shí)和政策素養(yǎng)；規(guī)范權(quán)力運(yùn)行程序，嚴(yán)格規(guī)范自由裁權(quán)，不斷提高民政窗口單位干部職工依法辦事的能力，帶動(dòng)本單位社會(huì)服務(wù)能力和社會(huì)服務(wù)水平的全面提升。

（五）社會(huì)服務(wù)環(huán)境明顯優(yōu)化。堅(jiān)持以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)和活動(dòng)導(dǎo)向，深入聽取群眾意見，主動(dòng)接受群眾評(píng)價(jià)和監(jiān)督，完善群眾滿意度測評(píng)機(jī)制和群眾意見反饋機(jī)制，及時(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，著力維護(hù)和諧穩(wěn)定的社會(huì)服務(wù)環(huán)境，真正使民政對(duì)象和人民群眾困有所助、難有所幫、需有所應(yīng)，切身感受到黨和政府的溫暖、感受到社會(huì)的溫暖。

三、主要措施

（一）抓學(xué)習(xí)、比技能。結(jié)合民政工作的職能和特點(diǎn)，組織干部職工通過參加學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)。全面開展為民服務(wù)為主題的活動(dòng)，掀起爭當(dāng)行業(yè)服務(wù)“排頭兵”的熱潮。

（二）抓作風(fēng)、比落實(shí)。結(jié)合我鎮(zhèn)正在開展的作風(fēng)專項(xiàng)整治活動(dòng)及我市機(jī)關(guān)效能建設(shè)年活動(dòng)，大力倡導(dǎo)狠抓落實(shí)的執(zhí)行文化，推廣“我比別人辦的早、辦得好、快行動(dòng)、抓落實(shí)”理念，在工作中做到“四個(gè)辦”（跟蹤服務(wù)及時(shí)辦、找上門來抓緊辦、克服困難想法辦、該辦之事必須辦），切實(shí)改進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)。

（三）抓效能、比業(yè)績。積極探索適合民政事業(yè)又好又快發(fā)展的行政審批和管理模式，規(guī)范流程，提高辦事效率。嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究”等制度，建立健全首問事項(xiàng)登記、一次性告知、服務(wù)承諾、去向留言、考勤抽查、效能公示、民主評(píng)議等系列制度，強(qiáng)化服務(wù)窗口的日常業(yè)務(wù)管理。

（四）抓點(diǎn)評(píng)、比整改。在活動(dòng)中積極開展“領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議”活動(dòng)，促進(jìn)存在問題的整改。結(jié)合本單位的特點(diǎn)和崗位實(shí)際，查找問題和不足，開展自評(píng)，比學(xué)趕超。班子領(lǐng)導(dǎo)要深入窗口單位、深入基層開展調(diào)研，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實(shí)事求是地作出點(diǎn)評(píng)，客觀全面地肯定成績，實(shí)事求是地指出問題，力求點(diǎn)出動(dòng)力，評(píng)出實(shí)效。設(shè)置意見箱、召開政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議會(huì)，廣泛聽取民政服務(wù)對(duì)象和廣大群眾的意見建議，認(rèn)真接受評(píng)議評(píng)價(jià)，并通過反饋問題及整改，用群眾的滿意程度檢驗(yàn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)開展的成效。

第二篇：社區(qū)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案

××社區(qū)深入開展 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)

實(shí)施方案

社區(qū)作為民政系統(tǒng)的一個(gè)窗口單位是緊密聯(lián)系民生、直接服務(wù)群眾的重要陣地，是踐行“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”理念，履行民政管理與服務(wù)職能的重要平臺(tái)，是展示黨和政府形象、體現(xiàn)社會(huì)主義制度優(yōu)越性的重要載體。為貫徹落實(shí)《個(gè)舊市民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施意見》，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力，不斷提高人民群眾對(duì)民政工作的滿意度，結(jié)合社區(qū)實(shí)際，特制定如下實(shí)施方案。

一、提導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹黨的十七大精神，落實(shí)城區(qū)辦民政系統(tǒng)窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)指導(dǎo)小組的部署和要求，以“真情暖人心、滿意在民政”為主題，以“爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”為主線，以推進(jìn)民政管理和服務(wù)科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化、人性化為目標(biāo)，以提高群眾滿意度為導(dǎo)向，以“三亮”、“三比”、“三評(píng)”和特色創(chuàng)建活動(dòng)為抓手，以解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題為重點(diǎn)，努力為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。

二、目標(biāo)任務(wù)

通過活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的突出問題，使人民群眾對(duì)民政科及社區(qū)的工作滿意度明顯提高。

（一）服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。真正做到把民政對(duì)象當(dāng)親人，真情關(guān)心群眾、真心幫助群眾，主動(dòng)想群眾之所想，急群眾之所急，辦群眾之所需，多做察民情、解民憂、暖民心的工作。

（二）積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，推進(jìn)依法行政、依規(guī)辦事、公平服務(wù)，公開辦事，切實(shí)解決工作人員服務(wù)不主動(dòng)、不細(xì)致、不扎實(shí)、不規(guī)范等問題。

（三）服務(wù)效能明顯提高。按照便民利民的要求，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，創(chuàng)新服務(wù)載體和方式，完善服務(wù)設(shè)施和手段，落實(shí)工作責(zé)任制，全面提高服務(wù)的質(zhì)量、效率和效益。

（四）服務(wù)能力明顯提升。主動(dòng)適應(yīng)人民群眾對(duì)民政服務(wù)的新要求，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)力度，不斷提高職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)能力，帶動(dòng)社區(qū)服務(wù)能力和服務(wù)水平的全面提升。

（五）群眾滿意度明顯提高。堅(jiān)持以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)和活動(dòng)導(dǎo)向，深入聽取群眾意見，主動(dòng)接受群眾評(píng)價(jià)和監(jiān)督，及時(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，真正使民政對(duì)象和人民群眾困有所助，難有所幫，需有所應(yīng)，切身感受到黨和政府的溫暖，感受到社會(huì)的溫暖。

三、組織保障

為確?；顒?dòng)順利開展，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)的指導(dǎo)，結(jié)合城區(qū)辦黨政班子掛鉤基層工作要求，成立“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員名單如下：

組 長：×× ××社區(qū)黨總支書記、主任 副組長：×× ××社區(qū)治保主任

×× ××社區(qū)衛(wèi)生主任

成 員：×× ××社區(qū)委員

×× ××社區(qū)委員

領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)辦公室在××社區(qū)。

四、活動(dòng)載體

活動(dòng)的基本載體是“三亮”（亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾），“三比”（比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績），“三評(píng)”（群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)）。

（一）全面推行“三亮”。本社區(qū)全面公開相關(guān)的政策法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程、辦理結(jié)果，工作人員佩戴工作牌等方式亮出身份，接受群眾監(jiān)督。公開民政工作，在社區(qū)全面推開居務(wù)公開和財(cái)務(wù)公開，采取日常檢查和集中督查相結(jié)合方式。不斷總結(jié)及時(shí)改進(jìn)工作中存在的問題。

(1)低保工作 城市居民最低生活保障制度是我國社會(huì)保障體系的重要組成部分，對(duì)于完善社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障國有企業(yè)改革的順利進(jìn)行和國家的長治久安具有十分重要的意義。為了更好的做好低保工作，制定了相關(guān)的低保工作規(guī)定。低保實(shí)行三級(jí)審核，每一戶低保戶都要經(jīng)過入戶調(diào)查，集體討論，公示幾個(gè)程序，在每月5號(hào)前社區(qū)報(bào)城區(qū)辦，由城區(qū)辦及民政局審批后，在社區(qū)進(jìn)行公示，實(shí)行應(yīng)保盡保。

低保實(shí)行舉報(bào)制度，對(duì)被舉報(bào)對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，防止欺報(bào)瞞報(bào)。

(2)優(yōu)撫工作

優(yōu)撫工作是我國社會(huì)保障體系的重要組成部分。做好這項(xiàng)工作，對(duì)于鞏固國防，密切軍政軍民關(guān)系，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和保持社會(huì)穩(wěn)定，都具有十分重要的意義。社區(qū)對(duì)社區(qū)優(yōu)撫軍人進(jìn)行分類登記，建立相關(guān)的檔案，把國家的方針政策宣傳到位，按時(shí)發(fā)放相關(guān)的優(yōu)撫對(duì)象的撫恤費(fèi)，了解需求，對(duì)家庭困難人員進(jìn)行經(jīng)濟(jì)救濟(jì)，醫(yī)療救濟(jì)，做好春節(jié)和八一節(jié)的慰問工作，組織志愿者關(guān)心老弱病殘的優(yōu)撫對(duì)象，使社區(qū)的優(yōu)撫對(duì)象及時(shí)感受到黨和政府的溫暖。

(3)老年工作

隨著我國人口老齡化的加快，如何提高老齡人生活和生命質(zhì)量，也成為社會(huì)關(guān)注的重要問題，按照上級(jí)要求充分利用社區(qū)資源，組織志愿者積極組織開展敬老、愛老、助老活動(dòng)，利用墻報(bào)宣傳健康知識(shí)，生活小常識(shí)，對(duì)老齡老人進(jìn)行家訪，了解需求，節(jié)假日進(jìn)行慰問，對(duì)社區(qū)滿60歲的老人登記相關(guān)臺(tái)賬，幫助辦理老年證，滿80歲的老人每半年發(fā)放一次高齡補(bǔ)貼，組織文藝活動(dòng)豐富老齡人的晚年生活，提高生活質(zhì)量。

（二）廣泛推進(jìn)“三比”。明確先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，開展各種形式的崗位練兵，不斷提高業(yè)務(wù)技能，推動(dòng)文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)。

（三）大力開展“三評(píng)”。召開座談會(huì)、設(shè)臵意見箱等有效方式接受服務(wù)對(duì)象評(píng)估，及時(shí)掌握群眾意見，整改存在問題。

五、實(shí)施步驟

按照城區(qū)辦的統(tǒng)一布臵和要求，計(jì)劃用大約一年的時(shí)間開展這項(xiàng)活動(dòng)，分為3個(gè)階段：

（一）學(xué)習(xí)傳達(dá)、動(dòng)員部署。2011年10月，組織社區(qū)工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)有關(guān)會(huì)議及文件精神，制定實(shí)施方案，同時(shí)啟動(dòng)相關(guān)宣傳工作。

（二）全面爭創(chuàng)、比學(xué)趕超。從2011年12至2012年5月，按照實(shí)施方案全面開展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)，具體分為三個(gè)環(huán)節(jié)：

一是廣泛開展征求意見、公開承諾活動(dòng)。2011年11月一一2011年12月，社區(qū)采取多種形式廣泛征求老年人、優(yōu)撫人員、低保人員等民政服務(wù)對(duì)象和有關(guān)方面的意見，查找服務(wù)中存在的突出問題，確定創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的具體著力點(diǎn)，針對(duì)存在的問題，提出參加活動(dòng)的具體打算，撰寫公開承諾書，并采取適當(dāng)形式向社區(qū)工作者、居民群眾和社會(huì)公布，接受監(jiān)督。同時(shí)，以社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為契機(jī)，樹立先進(jìn)典型，加強(qiáng)社區(qū)制度化建設(shè)，規(guī)范社區(qū)財(cái)務(wù)和居務(wù)公開，提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量。

二是扎實(shí)推進(jìn)“暖心”、“三創(chuàng)”活動(dòng)。2011年12月--2012年5月，開展各種形式的“暖心”活動(dòng)，加快社區(qū)老年人日間照料和為老服務(wù)呼叫中心等項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，讓服務(wù)對(duì)象和人民群眾切實(shí)感受到活動(dòng)帶來的積極變化。

三是認(rèn)真組織點(diǎn)評(píng)評(píng)議和整改提高活動(dòng)。2012年6月，組織開展群眾評(píng)議，黨員互評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。根據(jù)評(píng)議情況，進(jìn)一步完善實(shí)施方案和黨員個(gè)人謀劃。提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，做好整改工作。

六、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要高度重視“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，明確工作職責(zé)，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，確保整個(gè)活動(dòng)順利開展。本活動(dòng)實(shí)施方案于2011年11月25日前報(bào)辦事處民政科。

（二）推進(jìn)制度創(chuàng)新。在活動(dòng)過程中，對(duì)于群眾反映的具有普遍性的突出問題，應(yīng)認(rèn)真研究解決辦法，及時(shí)對(duì)不合理的規(guī)章制度進(jìn)行修訂完善；對(duì)于在實(shí)踐中行之有效的辦法和經(jīng)驗(yàn)，要及時(shí)調(diào)研和總結(jié)，并形成相應(yīng)制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、長效化。

第三篇：民政系統(tǒng)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案

民政系統(tǒng)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方

案

民政系統(tǒng)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案

市民政局

關(guān)于深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施方案 根據(jù)市委《關(guān)于在全市黨的基層組織和黨員中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施意見》和市直機(jī)關(guān)工委《關(guān)于在市直機(jī)關(guān)黨的基層組織和黨員中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施意見》要求，為確保市民政局系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)有序開展、取得實(shí)效，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆三

中、四中全會(huì)精神，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為主題，通過在市民政局系統(tǒng)深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，進(jìn)一步推動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀向深度和廣度發(fā)展，促進(jìn)局系統(tǒng)各黨組織和黨員不斷保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性，更好地聯(lián)系和服務(wù)群眾特別是困難群眾，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，為推動(dòng)民政事業(yè)又好又快發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。

二、目標(biāo)要求

根據(jù)市委和市直機(jī)關(guān)工委要求，市民政局系統(tǒng)深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，以“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”為爭創(chuàng)主題，力爭達(dá)到以下目標(biāo)： 推動(dòng)科學(xué)發(fā)展。要用科學(xué)發(fā)展觀武裝基層黨組織，著力轉(zhuǎn)變不適應(yīng)不符合科學(xué)發(fā)展的思想觀念、工作方式和體制機(jī)制，貫徹落實(shí)黨的路線方針政策，加快完善保障和改善民生“五大體系”，著力形成社會(huì)建設(shè)和管理“六大格局”，建立健全

民政事業(yè)科學(xué)發(fā)展長效機(jī)制。促進(jìn)社會(huì)和諧。要以發(fā)展社會(huì)事業(yè)和解決民生問題為重點(diǎn)，健全基本公共服務(wù)體系，全面提升民政事務(wù)公共服務(wù)水平，充分發(fā)揮民政工作促進(jìn)公平、維護(hù)穩(wěn)定、增進(jìn)和諧的功能作用；主動(dòng)了解掌握部、省、市的各項(xiàng)決策部署在局機(jī)關(guān)和局屬單位落實(shí)的真實(shí)效果，做好釋疑解惑和矛盾化解工作；積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值體系，推動(dòng)形成良好社會(huì)風(fēng)氣；在急難險(xiǎn)重任務(wù)和重大突發(fā)事件面前，立場堅(jiān)定、旗幟鮮明、迎難而上、敢于負(fù)責(zé)，自覺維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局。

服務(wù)人民群眾。要進(jìn)一步牢固樹立“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的民政工作核心理念，以健全體系、完善制度、搞好銜接、狠抓落實(shí)為著力點(diǎn)，切實(shí)保障困難群體、特殊群體、優(yōu)撫群體的基本生活和合法權(quán)益；要深入基層調(diào)查研究，切實(shí)幫助人民群眾解決好工作生活中遇到的實(shí)際困難，多為群眾辦實(shí)事辦好事。

加強(qiáng)基層組織。優(yōu)化局屬單位基層黨組織設(shè)置，選好配強(qiáng)黨組織負(fù)責(zé)人，擴(kuò)大黨的組織和黨的工作覆蓋面；完善基層黨組織工作制度，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)基層黨組織的指導(dǎo)管理，增強(qiáng)黨組織活力，提升黨組織的凝聚力、創(chuàng)造力、戰(zhàn)斗力；加強(qiáng)局屬單位黨員隊(duì)伍建設(shè)，提高黨員隊(duì)伍的能力水平；通過加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，帶動(dòng)工青婦等基層組織建設(shè)。

三、基本原則

創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)是學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的延展和深入，是一項(xiàng)經(jīng)常性工作。實(shí)踐中，要遵循以下四個(gè)基本原則： 突出為民主題。著眼推動(dòng)民政事業(yè)科學(xué)發(fā)展，緊緊圍繞局機(jī)關(guān)中心任務(wù)，切實(shí)突出“為民”的爭創(chuàng)主題，把深化“為民”理念貫穿于創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)始終，把“為民”要求落實(shí)到創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)。貼近工作實(shí)際。緊密結(jié)合局機(jī)關(guān)和局屬各單位的工作實(shí)際、黨組織和黨員隊(duì)伍實(shí)際，以正在干的事情為中心，引導(dǎo)黨組織和黨員履職盡責(zé)創(chuàng)先進(jìn)、立足崗位

爭優(yōu)秀，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)與各項(xiàng)日常工作同步推進(jìn)。堅(jiān)持分類指導(dǎo)。根據(jù)機(jī)關(guān)科室、局屬事業(yè)單位的工作職責(zé)和不同特點(diǎn)，加強(qiáng)分類指導(dǎo)，引導(dǎo)各科室、各單位精心設(shè)計(jì)活動(dòng)載體，創(chuàng)新活動(dòng)形式，確?；顒?dòng)的整體效果。

注重長效機(jī)制。在創(chuàng)先爭優(yōu)實(shí)踐中，大膽創(chuàng)新、積極探索，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)行之有效的做法，及時(shí)用制度的形式固定下來，形成創(chuàng)先爭優(yōu)的長效機(jī)制。

四、主要內(nèi)容

市民政局系統(tǒng)深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，以創(chuàng)建“五個(gè)好”先進(jìn)基層黨組織、爭做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員為主要內(nèi)容。“五個(gè)好”先進(jìn)基層黨組織的基本要求是，學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)成效明顯，出色完成黨章規(guī)定的基本任務(wù)，在促進(jìn)本單位中心任務(wù)完成和推動(dòng)民政事業(yè)科學(xué)發(fā)展中，發(fā)揮積極作用，取得明顯成效。具體包括：

一是領(lǐng)導(dǎo)班子好。學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)

成效明顯，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，嚴(yán)格執(zhí)行黨的民主集中制，團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實(shí)、勤政廉潔、開拓創(chuàng)新，領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)民政事業(yè)科學(xué)發(fā)展的能力強(qiáng)；黨組織負(fù)責(zé)人政治素質(zhì)高，工作能力強(qiáng)，熟悉掌握機(jī)關(guān)黨建工作的基本內(nèi)容、基本方法、基本程序，能圍繞各自業(yè)務(wù)工作創(chuàng)造性地開展活動(dòng)。二是黨員隊(duì)伍好。學(xué)習(xí)型黨員隊(duì)伍建設(shè)成效明顯，黨員思想政治素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力和工作作風(fēng)過硬，黨員意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)強(qiáng)，在服務(wù)中心工作、服務(wù)基層群眾、服務(wù)困難群體中的先鋒模范作用突出。三是工作機(jī)制好。業(yè)務(wù)工作和黨建工作各項(xiàng)規(guī)章制度完善，嚴(yán)格落實(shí)黨員教育管理、黨員民主評(píng)議和黨建工作考核評(píng)價(jià)等制度，各項(xiàng)工作運(yùn)行順暢有序。四是工作業(yè)績好。自覺圍繞中心、服務(wù)大局，充分發(fā)揮作用，黨的建設(shè)與業(yè)務(wù)工作統(tǒng)籌兼顧、相互促進(jìn)，在推動(dòng)本單位中心任務(wù)完成中成績顯著，在提高工

作效能、改進(jìn)工作作風(fēng)中事跡突出。五是群眾反映好。執(zhí)政為民、服務(wù)發(fā)展意識(shí)強(qiáng)，堅(jiān)持深入基層、深入群眾，黨組織在群眾中有較高威信，黨員在群眾中有良好形象，黨群干群關(guān)系密切；辦事制度規(guī)范，依法行政，務(wù)實(shí)高效，工作作風(fēng)和工作實(shí)績得到群眾認(rèn)可。

“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的基本要求是，模范履行黨章規(guī)定的義務(wù)，立足本職、踏實(shí)工作、開拓創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)，在完成本職工作任務(wù)、推動(dòng)民政事業(yè)科學(xué)發(fā)展中發(fā)揮先鋒模范作用。具體包括： 一是帶頭學(xué)習(xí)提高。認(rèn)真學(xué)習(xí)中國特色社會(huì)主義理論體系特別是科學(xué)發(fā)展觀，自覺堅(jiān)定理想信念；認(rèn)真學(xué)習(xí)民政理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，成為熟悉政策的“活字典”、精通業(yè)務(wù)的“多面手”；認(rèn)真學(xué)習(xí)各種科學(xué)文化知識(shí)，拓寬知識(shí)面，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)。

二是帶頭爭創(chuàng)佳績。工作中勇于創(chuàng)新，積極探索新機(jī)制、新方法，以改革創(chuàng)新的精神，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)；具有

強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，愛崗敬業(yè)、埋頭苦干、無私奉獻(xiàn)，勇于承擔(dān)急難險(xiǎn)重任務(wù)，在本職崗位上做出顯著成績，在“講黨性、重品行、做表率”和“創(chuàng)建文明機(jī)關(guān)、爭做人民滿意公務(wù)員”活動(dòng)中表現(xiàn)突出。

三是帶頭服務(wù)群眾。具有較強(qiáng)的宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，具有堅(jiān)定的“為民”理念，主動(dòng)深入基層調(diào)查研究、聯(lián)系群眾，積極為基層群眾特別是困難群眾解難題、辦實(shí)事，自覺維護(hù)群眾的正當(dāng)權(quán)益。四是帶頭遵紀(jì)守法。組織紀(jì)律觀念強(qiáng)，自覺遵守黨的紀(jì)律特別是中、省、市關(guān)于反腐倡廉的各項(xiàng)規(guī)定，帶頭執(zhí)行黨內(nèi)關(guān)于廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，模范遵守國家法律法規(guī)。

五是帶頭弘揚(yáng)正氣。模范踐行社會(huì)主義核心價(jià)值體系，積極發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義新風(fēng)尚，遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德；具有正義感，敢于同不良風(fēng)氣、違紀(jì)違法行為作斗爭。

各科室各單位要在堅(jiān)持以上基本要求 的前提下，結(jié)合自身實(shí)際，進(jìn)一步明確先進(jìn)基層黨組織和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的具體條件。

五、方法步驟

深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，根據(jù)市委和市直機(jī)關(guān)工委有關(guān)要求，按照以下方法步驟，扎實(shí)有序推進(jìn)。

各基層黨組織要從實(shí)際出發(fā)，緊緊圍繞確定的主題，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)與推動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀向深度和廣度發(fā)展結(jié)合起來，以基層組織能力建設(shè)為重點(diǎn)，推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)、爭當(dāng)學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)干部和推行黨務(wù)公開等工作有機(jī)銜接，通過以下方式方法扎實(shí)推進(jìn)： 公開承諾?；鶎狱h組織制定開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的方案和工作目標(biāo)，黨員提出參加活動(dòng)的具體打算，采取適當(dāng)方式向群眾公布，作出承諾，接受監(jiān)督。全面爭創(chuàng)。局黨組、各基層黨組織和黨員要以“五個(gè)好”和“五帶頭”為標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，全面開展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)。6月至12月，著重圍繞“積極投身創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)”開展

活動(dòng)；1月至7月，著重圍繞“迎接建黨90周年”開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)；7月至黨的十八大召開前，著重圍繞“向黨的十八大獻(xiàn)禮”開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。活動(dòng)中，要結(jié)合實(shí)際重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作： 一是明確活動(dòng)載體。根據(jù)市委和市直機(jī)關(guān)工委要求各機(jī)關(guān)黨組織創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)要與創(chuàng)建“優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)異成績”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合的要求，市民政局系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)以“創(chuàng)建五星級(jí)民政工作站”、“人民滿意基層站所”活動(dòng)為載體，以解決民生為重點(diǎn)，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)、和諧型機(jī)關(guān)；以“面對(duì)面，三公開”的方式，通過黨員先鋒崗、黨員示范窗口等積極發(fā)揮黨員作用，切實(shí)改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量和水平。二是注重搞好結(jié)合。把創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)與學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)整改落實(shí)工作緊密結(jié)合，進(jìn)一步建立健全長效機(jī)制；把創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)與學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建緊密結(jié)合，豐富創(chuàng)建內(nèi)容和形式，機(jī)關(guān)黨組適時(shí)召開學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)

交流會(huì)；把創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)與經(jīng)常性黨建工作相結(jié)合，將主題實(shí)踐活動(dòng)、廉政文化講座、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部講黨課等工作切實(shí)融入創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中。三是運(yùn)用典型示范。積極宣傳學(xué)習(xí)各方面先進(jìn)典型，充分發(fā)揮榜樣的引領(lǐng)示范作用。局機(jī)關(guān)舉辦先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)，組織黨員干部學(xué)習(xí)民政系統(tǒng)各級(jí)勞動(dòng)模范、先進(jìn)工作者獲得者先進(jìn)事跡；各單位黨組織和黨員可以深入基層，走近典型，座談交流，向先進(jìn)模范學(xué)習(xí)；及時(shí)發(fā)現(xiàn)并宣傳局系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，帶動(dòng)黨員干部以更大熱情投身創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。

點(diǎn)評(píng)評(píng)議。局黨組成員按照工作分工，通過參加分管和聯(lián)系單位黨組織生活會(huì)、調(diào)研座談會(huì)、情況通報(bào)會(huì)等方式，每季度對(duì)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)情況進(jìn)行集中點(diǎn)評(píng)；結(jié)合日常工作，進(jìn)行有針對(duì)性的隨時(shí)點(diǎn)評(píng)，實(shí)事求是地肯定成績，指出問題和努力方向。點(diǎn)評(píng)后，基層黨組織和黨員要及時(shí)進(jìn)行整理，并制定出整改落

實(shí)的具體辦法和措施。評(píng)選表彰。局黨組對(duì)基層黨組織、各單位黨支部對(duì)本單位黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)情況進(jìn)行考核。局黨組根據(jù)考核結(jié)果、工作實(shí)績和群眾意見，于“七一”前表彰一批先進(jìn)基層黨組織、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀黨務(wù)工作者。適時(shí)舉辦創(chuàng)先爭優(yōu)圖片展、理論成果研討會(huì)、實(shí)踐成果交流會(huì)等多種形式的成果展示，總結(jié)交流各單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)

深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，是繼深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)之后部署的又一項(xiàng)重要政治任務(wù)。局屬各單位黨組織和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要在思想上高度重視、工作上落實(shí)責(zé)任，組織上提供保障，確保我局創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的各項(xiàng)要求落到實(shí)處。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、明確責(zé)任。市民政局成立了以市民政局黨組書記、局長袁春河同志任組長，其他黨組成員為副組長，局屬各單位主要負(fù)責(zé)同志為成員的創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由紀(jì)檢組長李希同志兼任。各單位黨組織負(fù)責(zé)本單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的組織實(shí)施，主要負(fù)責(zé)同志為第一責(zé)任人，要主動(dòng)擔(dān)負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，認(rèn)真落實(shí)局領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室布置的相關(guān)任務(wù)。強(qiáng)化宣傳、營造氛圍。要采取形式多樣的宣傳方式，加強(qiáng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的宣傳引導(dǎo)。充分發(fā)揮信息簡報(bào)和宣傳櫥窗的作用，大力宣傳民政先進(jìn)基層黨組織和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的典型事跡，大力宣傳我局開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的新經(jīng)驗(yàn)、新做法，大力宣傳我局服務(wù)群眾、促進(jìn)和諧解決民生問題的實(shí)際效果。

嚴(yán)格督導(dǎo)、有序推進(jìn)。采取聽取匯報(bào)、交流研討、明查暗訪等形式，及時(shí)了解局系統(tǒng)活動(dòng)進(jìn)展情況，研究解決遇到的問題，總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)做法，推動(dòng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)順利開展，防止流于形式、走過場。每個(gè)月初組織對(duì)局機(jī)關(guān)各科室工作量化進(jìn)行調(diào)整，月底由綜合科室進(jìn)行工作進(jìn)度和創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)情況考評(píng)，每季度組織對(duì)局屬各單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)情況

進(jìn)行測評(píng)。對(duì)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)思想上不重視、工作上不得力的，要及時(shí)提出整改意見，確保活動(dòng)平衡發(fā)展、有序推進(jìn)。統(tǒng)籌兼顧、注重實(shí)效。要妥善處理好創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)與各項(xiàng)民政業(yè)務(wù)工作和其他日常工作的關(guān)系，合理安排時(shí)間，統(tǒng)籌兼顧，共同推進(jìn)。把創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)作為推動(dòng)民政工作再上臺(tái)階的重要機(jī)遇和強(qiáng)大動(dòng)力，緊緊圍繞活動(dòng)主題，準(zhǔn)確把握活動(dòng)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求、主要內(nèi)容，嚴(yán)格遵循活動(dòng)的方法步驟，把開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)與推進(jìn)各項(xiàng)民政工作有機(jī)結(jié)合起來，在深化學(xué)習(xí)、深入實(shí)踐、推動(dòng)發(fā)展上狠下功夫，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)取得實(shí)效。各科室、各單位要按照市委和市直機(jī)關(guān)工委的要求和本方案，結(jié)合實(shí)際，研究制定具體的實(shí)施方案，報(bào)局創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

第四篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案

中共重慶市長壽第一中學(xué)?？傊Р课瘑T會(huì) “為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案

根據(jù)長教工委發(fā)[2011]86號(hào)文件和市委、區(qū)委關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的有關(guān)精神，結(jié)合我校教育教學(xué)工作實(shí)際，現(xiàn)就深入開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)提出如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，著力踐行科學(xué)發(fā)展觀，深入貫徹落實(shí)胡錦濤同志在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會(huì)上的重要講話精神，進(jìn)一步確立“民生為重、服務(wù)為先”的導(dǎo)向，結(jié)合教育職能特點(diǎn)和實(shí)際情況，深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，更好地為人民群眾服務(wù)，辦人民滿意教育，讓創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)真正在我校落地生根。

二、參與范圍

直接面向全體黨員，并延伸到廣大教職工。

三、目標(biāo)要求

新學(xué)期，我校創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)要突出為民服務(wù)這個(gè)重點(diǎn)，爭創(chuàng)群眾滿意學(xué)校，促使教職工進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力，推動(dòng)教育事業(yè)科學(xué)發(fā)展。

要堅(jiān)持從群眾最需要的地方做起。切實(shí)把群眾需求作為第一信號(hào)，引導(dǎo)全體教職員工始終圍繞便民利民惠民這一中心，著力在優(yōu)化服務(wù)流程、簡化辦事程序、出臺(tái)惠民措施、提高服務(wù)質(zhì)量等方面下功夫，并將各項(xiàng)服務(wù)舉措向社會(huì)公開，作出承諾，接受監(jiān)督。

要堅(jiān)持從群眾最期盼的事情抓起。圍繞教育收費(fèi)、教育資源分配、學(xué)生入學(xué)助學(xué)、安全衛(wèi)生等方面的問題，著力解決群眾最關(guān)心、最期盼、最迫切的突出教育問題，切實(shí)維護(hù)群眾的基本權(quán)益，有效推進(jìn)教育服務(wù)公開化、均等化，讓群眾 2

感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化，切實(shí)保障群眾的知情權(quán)，努力提高群眾滿意度。

要堅(jiān)持從群眾最不滿意的問題改起。把評(píng)議作為促進(jìn)轉(zhuǎn)變作風(fēng)、改善服務(wù)的有力抓手，在黨員自評(píng)自查、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)督促的基礎(chǔ)上，廣泛組織群眾測評(píng)，著力糾正存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象，切實(shí)解決門難進(jìn)、臉難看、事難辦的問題，努力為群眾提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔的服務(wù)。

四、活動(dòng)載體

我校將以“三亮三創(chuàng)三評(píng)”為載體，按照公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議、評(píng)選表彰的方式全面推進(jìn)，促進(jìn)全校為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)深入開展。

（一）推動(dòng)“三亮”活動(dòng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) “三亮”即是亮身份、亮職責(zé)、亮承諾。學(xué)校主要采取以下形式：黨員、行政管理人員和教職工佩戴黨徽、團(tuán)徽，公開身份；為每位教職工設(shè)置工作座牌，面向廣大服務(wù)對(duì)象公開崗位職責(zé)； 3

通過黨務(wù)（校務(wù)）公開欄、櫥窗等形式公開學(xué)校工作流程、黨組織或教職工個(gè)人的承諾事項(xiàng)。

（二）開展“三創(chuàng)”活動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量 “三創(chuàng)”即是爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。我校將積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口；結(jié)合教育行業(yè)特點(diǎn)，在我校原來設(shè)置的黨員示范崗、教師示范崗、服務(wù)示范崗的基礎(chǔ)上增設(shè)巾幗示范崗、青年文明崗，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌；要積極引導(dǎo)廣大黨員當(dāng)標(biāo)兵、樹榜樣、作表率，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用，并以此帶動(dòng)全體教職工積極創(chuàng)先爭優(yōu)。

（三）開展“三評(píng)”活動(dòng)，提升群眾滿意度 “三評(píng)”即是群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。各單位要把“一講二評(píng)三公示”作為爭創(chuàng)“三優(yōu)一滿意”的具體抓手，要進(jìn)一步改進(jìn)講述、點(diǎn)評(píng)、評(píng)比的方式，抓好群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng) 4

導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，把每月或雙月的評(píng)比結(jié)果運(yùn)用到“三優(yōu)一滿意”評(píng)選中。

五、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

我校黨總支把開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)作為今年黨建工作的一項(xiàng)重要任務(wù)，作為深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要載體，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實(shí)施，全力推進(jìn)落實(shí)，務(wù)求取得實(shí)效。

（一）強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。學(xué)校黨總支書記作為開展活動(dòng)的第一責(zé)任人，把“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)放在突出位置，建立主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，組織、宣傳等部門共同推進(jìn)，一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作機(jī)制。

（二）加強(qiáng)督查指導(dǎo)。學(xué)校創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)辦公室將不定期對(duì)各支部開展督促檢查指導(dǎo)，把督查指導(dǎo)貫穿于活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)步驟。我校將把創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)與教職工的考核掛鉤，建立健全督導(dǎo)、激勵(lì)、約束、考評(píng)等制度，有計(jì)劃 5

有節(jié)奏地開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，確保活動(dòng)不走過場、不流于形式。

（三）深化黨群共建。我校堅(jiān)持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，共同推進(jìn)“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)。充分發(fā)揮工會(huì)、共青團(tuán)、婦女組織的優(yōu)勢和作用，調(diào)動(dòng)廣大職工、團(tuán)員、婦女的積極性，立足本職崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績。

（四）強(qiáng)化輿論宣傳。認(rèn)真抓好2011年國慶、2012年元旦春節(jié)期間，市、區(qū)黨代會(huì)召開前后，2012年“七一”前后和十八大召開前后等重要時(shí)段創(chuàng)先爭優(yōu)的宣傳工作。要綜合運(yùn)用簡報(bào)、板報(bào)、櫥窗以及“12371黨建信息平臺(tái)”等，廣泛宣傳“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的好做法好經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)事跡，宣傳活動(dòng)取得的新成績、帶來的新氣象，宣傳群眾的評(píng)價(jià)和反映，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、總結(jié)、培育和推廣先進(jìn)典型，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用。

（五）構(gòu)建長效機(jī)制。要把為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)與學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)、“三創(chuàng)四做”、“結(jié)窮親”等活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，豐富活動(dòng)內(nèi)容，創(chuàng)新活動(dòng)載體，使之緊密融合、相互促進(jìn)、相得益彰。要積極為黨員服務(wù)群眾搭建平臺(tái)，不斷健全“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”各項(xiàng)工作制度，把好的做法制度化、成功經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ交?，著力?gòu)建“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”長效機(jī)制，為推動(dòng)我校教育事業(yè)又好又快發(fā)展，辦人民滿意教育服務(wù)。

中共重慶市長壽第一中學(xué)?？傊Р课瘑T會(huì)

2011年9月16日

第五篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案

白蘭高速公路管理所2012 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案

為全面提升我所服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高管理水平，推動(dòng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)在全所范圍內(nèi)深入開展，根據(jù)省高管局及省蘭州管理處有關(guān)要求，結(jié)合我所工作實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的本質(zhì)屬性和根本宗旨，以“以民生為先、民生為本、民生為重”為主題，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)為民服務(wù)的重點(diǎn)，以群眾滿意為導(dǎo)向，以公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議為主要手段，立足全所收費(fèi)運(yùn)營工作中心，不斷提升白蘭管理所服務(wù)水平。

二、總體要求

“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)要按照解決“群眾安全出行、便捷出行和解決服務(wù)質(zhì)量不高”等問題為目標(biāo)任務(wù)，以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題，以“三亮三比三爭創(chuàng)”為載體，通過設(shè)崗定責(zé)、對(duì)標(biāo)承諾、奪旗爭星、升級(jí)晉檔等措施，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、領(lǐng)導(dǎo)干部的骨干帶頭作用和黨員的先鋒模范作用，努力把收費(fèi)站建設(shè)成為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境 的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口、引領(lǐng)行業(yè)文明的發(fā)展窗口。以所轄各收費(fèi)站為重點(diǎn)，加強(qiáng)文明服務(wù)工作，不斷提升文明服務(wù)水平，讓廣大人民群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)帶來的變化，真正得到實(shí)惠。

三、范圍對(duì)象

根據(jù)省高管局、省蘭州管理處的安排部署，“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)主要開展范圍對(duì)象是白蘭高速公路收費(fèi)管理所全體干部職工。

四、組織機(jī)構(gòu)

成立白蘭高速公路管理所深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

組 長： 副組長： 成 員：

“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在所綜合辦，具體負(fù)責(zé)日常活動(dòng)開展的指導(dǎo)、督察及資料匯總。

五、活動(dòng)載體

以開展“三亮三比三爭創(chuàng)”為載體，在全范圍內(nèi)掀起創(chuàng)先進(jìn)、爭優(yōu)秀的熱潮。

（一）“三亮”：亮身份、亮崗位、亮形象。通過佩戴黨徽、擺放桌牌，公開身份，設(shè)立電子顯示屏、展板、制作便民服務(wù)手冊，公開崗位職責(zé)、工作流程、承諾事項(xiàng)；工作中規(guī)范著裝、文明用語，樹立良好形象，展示風(fēng)采風(fēng)貌。

（二）“三比”：比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比奉獻(xiàn)。要認(rèn)真開展“窗口服務(wù)月”等活動(dòng)，要緊密結(jié)合“百萬元無差錯(cuò)收費(fèi)員、千萬元無差錯(cuò)收費(fèi)站、億元無差錯(cuò)收費(fèi)所”競賽活動(dòng)、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象，文明收費(fèi)創(chuàng)業(yè)績”和星級(jí)收費(fèi)員評(píng)比等活動(dòng)，通過比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比奉獻(xiàn)，進(jìn)一步加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，健全服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)方式方法，牢固樹立文明熱情、規(guī)范高效的服務(wù)意識(shí)。

（三）“三爭創(chuàng)”：爭創(chuàng)滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌、爭創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵。積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，爭創(chuàng)群眾滿意窗口服務(wù)單位；通過爭創(chuàng)黨員示范崗、工人先鋒號(hào)、青年文明號(hào)、巾幗示范崗等服務(wù)品牌，不斷豐富品牌內(nèi)涵，并結(jié)合崗位特點(diǎn)，創(chuàng)建更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌；積極引導(dǎo)廣大黨員當(dāng)標(biāo)兵、樹榜樣、作表率，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。

六、主要任務(wù)

（一）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1、收費(fèi)站廣場應(yīng)保持整潔干凈。及時(shí)清除廣場內(nèi)污泥（積雪）和積水，煙頭、果皮、礦泉水瓶等雜物，保持站容清潔美觀，達(dá)到“暢、潔、綠、美”。

2、收費(fèi)崗?fù)ひ３执懊鲙變?，無油污和灰塵；地面整潔，無紙屑等雜物；收費(fèi)崗?fù)ね馑谋跓o塵土和污跡。

3、收費(fèi)崗?fù)?nèi)物品擺放整齊，要達(dá)到“五正”標(biāo)準(zhǔn)，即衣帽要排正、工號(hào)牌要掛正、桌上設(shè)備要擺正、手提票箱要放正、收費(fèi)員要坐正。

（二）著裝儀表標(biāo)準(zhǔn)

1、上班期間必須按規(guī)定統(tǒng)一穿制服，制式服裝穿著必須干凈整潔、挺直。

2、制式服裝穿著應(yīng)按規(guī)定著相應(yīng)服裝配飾，佩戴帽徽、肩章、領(lǐng)章、胸章、工號(hào)牌等徽章，徽章佩戴要明顯、齊全，位置正確，周正。

3、著制式服裝時(shí)，不得披衣敞懷、挽衣袖、卷褲腿、穿拖鞋、赤腳、不得用帽子扇風(fēng)，不得圍圍巾；不準(zhǔn)背手、抄手或兩手在胸前交叉抱肘、托腮，不準(zhǔn)歪倒、斜靠。

（三）文明禮儀標(biāo)準(zhǔn)

1、收費(fèi)過程始終堅(jiān)持使用文明用語和招手禮、送行禮,文明用語使用要親切、流利,普通話標(biāo)準(zhǔn)。招手禮、送行禮要做到自然、真實(shí)、有親和力、面帶微笑，營造融洽、和諧的收費(fèi)氣氛。

2、收費(fèi)過程始終堅(jiān)持唱收唱付,要求咬字清晰、聲音適度、語速適中。

3、提倡委屈服務(wù)，不受對(duì)方情緒的影響，解答問題要耐心細(xì)致，盡最大努力為司乘人員排憂解難。

七、主要措施

（一）對(duì)標(biāo)定承諾，學(xué)習(xí)借鑒科學(xué)先進(jìn)的服務(wù)方式。各

黨小組要緊密結(jié)合已經(jīng)開展的“窗口服務(wù)月”活動(dòng)，大力開展向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)活動(dòng)。要把具有廣泛知名度和影響力的先進(jìn)典型作為“標(biāo)桿”，積極學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的服務(wù)方式和管理模式。同時(shí)要注意培樹、宣傳、表彰本單位涌現(xiàn)出的先進(jìn)個(gè)人和集體。推廣工作中好的經(jīng)驗(yàn)做法，引導(dǎo)廣大干部職工當(dāng)標(biāo)兵、樹榜樣、作表率，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績。

（二）集中抓整改，解決一批群眾反映強(qiáng)烈的突出問題。各黨小組要結(jié)合開展的創(chuàng)先爭優(yōu)“破解難題”活動(dòng)、“機(jī)關(guān)干部下基層，創(chuàng)先爭優(yōu)解難題”活動(dòng)和黨員干部“一諾三評(píng)三公開”工作，扎實(shí)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)。通過“破解難題”集中解決一些影響我所發(fā)展的突出問題，努力辦成一些職工看得見、感受得到的實(shí)事好事；同時(shí)，積極開展群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)活動(dòng)，對(duì)爭創(chuàng)活動(dòng)情況進(jìn)行考核評(píng)議，及時(shí)整改存在的問題，促進(jìn)工作的落實(shí)。

（三）開門搞評(píng)議，加大督查考評(píng)力度。各黨小組要邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象代表、群眾代表為監(jiān)督員，堅(jiān)持定期評(píng)議，面對(duì)面提意見，通過滿意度測評(píng)、問卷調(diào)查、隨機(jī)走訪或邀請(qǐng)專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)測評(píng)等途徑，對(duì)爭創(chuàng)活動(dòng)情況進(jìn)行考核評(píng)議。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員要參加“窗口服務(wù)親身體驗(yàn)”活動(dòng)，并采取明查暗訪、隨機(jī)調(diào)查、定期督查等方式，加大督促檢查力度，對(duì)查擺問題不深入、整改落實(shí)不到位、爭創(chuàng)成效不明顯的，通過召開現(xiàn)場會(huì)、下發(fā)督辦通知、公開通報(bào)等方式，促進(jìn)工

作落實(shí)，推動(dòng)爭創(chuàng)活動(dòng)深入開展。

八、時(shí)間安排

各黨小組要把“5.1”、“7.1”等節(jié)日作為重點(diǎn)，集中開展創(chuàng)先爭優(yōu)“窗口服務(wù)月”、“窗口服務(wù)周”、“窗口服務(wù)日”活動(dòng)。3月-4月，進(jìn)行查擺問題、全面對(duì)標(biāo)、提出具體整改措施、公開承諾等工作；5月-12月，進(jìn)行集中整改、督促檢查、評(píng)級(jí)定星、典型宣傳、滿意度測評(píng)、階段總結(jié)、部署深化等工作。

九、活動(dòng)要求

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要加強(qiáng)對(duì)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，所綜合辦公室要對(duì)活動(dòng)進(jìn)行專門安排部署，明確具體要求，領(lǐng)導(dǎo)小組要親自抓點(diǎn)示范，總結(jié)交流工作經(jīng)驗(yàn)，研究解決實(shí)際問題，推動(dòng)活動(dòng)扎實(shí)開展。

2、注重分類指導(dǎo)。要深入基層調(diào)研指導(dǎo)，搞好督促檢查。要注意結(jié)合我所實(shí)際，設(shè)計(jì)爭創(chuàng)載體，完善爭創(chuàng)措施，從影響群眾切身利益的突出問題抓起，確?；顒?dòng)取得扎實(shí)成效。

3、推進(jìn)黨群共創(chuàng)。以黨組織創(chuàng)先爭優(yōu)帶動(dòng)工會(huì)、共青團(tuán)及其所聯(lián)系的廣大群眾創(chuàng)先爭優(yōu)，抓住重大節(jié)點(diǎn)，廣泛開展好“工人先鋒號(hào)”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”等評(píng)選活動(dòng)，激發(fā)廣大職工、團(tuán)員、婦女參與為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的熱情。

4、加強(qiáng)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)。要不斷

提高職工綜合素質(zhì)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。所領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各股室之間要主動(dòng)溝通，相互協(xié)調(diào)，互通信息，積極配合，樹立互相支持的團(tuán)隊(duì)精神，形成有效協(xié)調(diào)的組織氛圍，切實(shí)做到為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)步調(diào)一致，有條不紊推進(jìn)各項(xiàng)工作。

5、營造濃厚氛圍。充分利用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、標(biāo)語條幅及電子顯示屏等，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)。廣泛宣傳“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型，特別是平凡崗位上的優(yōu)秀黨員、模范職工、先進(jìn)青年，努力營造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。所屬各站、機(jī)關(guān)各股（室）要及時(shí)報(bào)送“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)開展情況，認(rèn)真總結(jié)推廣好經(jīng)驗(yàn)好做法，使“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)成為全所干部職工的自覺行為。

6、建立長效機(jī)制。結(jié)合白蘭所實(shí)際，全面總結(jié)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)形成的好經(jīng)驗(yàn)、好做法、好典型，進(jìn)一步完善創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)方案，增添切實(shí)可行的措施，建立健全限時(shí)辦結(jié)、代理服務(wù)、群眾評(píng)議、監(jiān)督問責(zé)、績效考核等機(jī)制，所黨支部將把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)效作為單位領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部和基層黨小組考核的重要內(nèi)容，作為評(píng)選先進(jìn)的重要依據(jù)。