第一篇：政務(wù)服務(wù)中心單位窗口深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動方案

政務(wù)服務(wù)中心單位窗口深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)

活動方案

為充分發(fā)揮市政務(wù)服務(wù)中心黨支部及各進駐單位窗口黨員在服務(wù)群眾、密切黨群聯(lián)系中的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用，促進和帶動市政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入扎實開展，全面加強市政務(wù)中心窗口建設(shè)，努力提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率，根據(jù)市委關(guān)于深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的總體安排部署，結(jié)合中心實際情況，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，認真貫徹落實黨的十七大和十七屆四中、五中全會精神，在窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織及黨員中深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動，積極改進工作作風(fēng)，不斷提升服務(wù)形象，進一步密切黨群關(guān)系，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，努力創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績、優(yōu)秀崗位、優(yōu)秀窗口，讓組織放心、社會認可、群眾滿意，努力達到“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進作風(fēng)”的目標(biāo)，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動在服務(wù)窗口得到充分展現(xiàn)，取得良好效果。

二、目標(biāo)要求

要緊緊圍繞推動科學(xué)發(fā)展、促進社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強基層組織的總體要求，按照創(chuàng)建“五個好”先進基層黨組織、爭做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，努力

必不可少的黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子形象，提高市政務(wù)服務(wù)中心黨支部的生命力和戰(zhàn)斗力。要緊緊圍繞市政務(wù)服務(wù)中心的中心工作，充分發(fā)揮黨支部在市政務(wù)服務(wù)中心的戰(zhàn)斗堡壘作用，將市政務(wù)服務(wù)中心的每一名工作人員團結(jié)在黨組織的周圍，圓滿完成市政務(wù)服務(wù)中心的各項工作任務(wù)。

(四)圍繞改進行風(fēng)創(chuàng)先爭優(yōu)。堅持黨的根本宗旨，牢固樹立群眾觀點，思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，滿腔熱忱對待群眾。圍繞提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，改進政風(fēng)行風(fēng)，寓管理于服務(wù)之中，杜絕“庸、懶、散”現(xiàn)象，認真解決“門難進、臉難看、事難辦”的問題。嚴(yán)格執(zhí)行首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度，嚴(yán)格執(zhí)行一次性告知、服務(wù)承諾、指紋考勤、日常巡查、民主評議等相關(guān)配套制度，強化政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口的管理。

（五）圍繞提高效能創(chuàng)先爭優(yōu)。堅持依法行政，依規(guī)辦事，公正執(zhí)法，公平服務(wù)的原則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)效率，努力實現(xiàn)“便民、高效、公開、廉潔”的政務(wù)服務(wù)宗旨。

三、活動載體

堅持把窗口服務(wù)公開承諾作為重要載體，廣泛開展“三亮三比三提三無兩評”活動。

(一)切實推行“三亮”活動，展示黨員形象。在廣大黨員中開展“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾” 的“三亮”活動。

(三)廣泛開展“三提三無”活動，提升服務(wù)效能。根據(jù)“三提三無”（即工作進一步提速提質(zhì)提效，實現(xiàn)無失誤、無延誤、無錯誤）活動實施方案，對工作任務(wù)進行再細化、再分解，管理處及各進駐單位窗口都結(jié)合工作實際，作出三提承諾和三誤界定，形成書面文件并認真對照執(zhí)行，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動有序開展，窗口服務(wù)效能切實提升。

(四)開展“兩評”活動，提高群眾滿意度。市政務(wù)服務(wù)中心出臺了《郴州市政務(wù)服務(wù)中心窗口月度考核暫行辦法》和《郴州市政務(wù)服務(wù)中心季度“服務(wù)明星”評選辦法》，通過評選紅旗窗口和服務(wù)明星（共產(chǎn)黨員示范崗）的“兩評”活動，在中心樹立模范典型特別是黨員干部典型，以此帶動中心窗口整體工作水平的提高，不斷提高群眾的滿意度。

四、推進措施

在市政務(wù)服務(wù)中心開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，必須切實加強領(lǐng)導(dǎo)，堅持統(tǒng)籌推進，強化工作措施，確?；顒尤〉脤嵭?。

(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立市政務(wù)服務(wù)中心進駐單位窗口創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由黨支部書記曹健擔(dān)任，副組長由黨支部副書記肖四旺擔(dān)任，成員由黨支部委員擔(dān)任。領(lǐng)導(dǎo)小組要加強對創(chuàng)先爭優(yōu)活動的領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)任務(wù)，細化工作要求，強化工作指導(dǎo)，推動工作落實。

(二)突出典型示范。把典型示范作為推進市政務(wù)服務(wù)中心進駐單位窗口創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要抓手，認真組織開展

頭弘揚正氣。積極踐行社會主義核心價值體系，樹立正確的人生觀、利益觀、價值觀和榮辱觀，遵守社會公德、職業(yè)道德和家族美德，自覺同不良風(fēng)氣和違法違紀(jì)行為作斗爭。

（二）營造氛圍，加強宣傳。利用各種會議，中心網(wǎng)站、認真宣傳開展這項活動的意義，利用學(xué)習(xí)園地、網(wǎng)站發(fā)表學(xué)習(xí)感想、體會,及時發(fā)現(xiàn)和宣揚在活動中涌現(xiàn)出來的先進個人，形成學(xué)習(xí)先進、趕超先進的良好風(fēng)氣。

（三）統(tǒng)籌安排，確保實效。在開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，把落實規(guī)定動作與做好自選動作有機結(jié)合，把開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為推動中心各項工作的有利契機，創(chuàng)新活動方式，用工作業(yè)績來檢驗活動成效，扎扎實實地把這項活動開展好、落實好，為推進政務(wù)服務(wù)工作科學(xué)發(fā)展提供強大動力和重要保證。

第二篇：自治區(qū)政務(wù)服務(wù)中心國稅窗口開展

自治區(qū)政務(wù)服務(wù)中心國稅窗口開展 服務(wù)自我為國稅窗口建設(shè)獻計獻策活動

自治區(qū)政務(wù)服務(wù)中心國稅窗口自2007年12月起組織開展了“服務(wù)自我，為國稅窗口建設(shè)獻計獻策”意見征集活動。該活動針對國稅窗口目前的建設(shè)以及服務(wù)狀況，設(shè)計意見征集表格，虛心向前來辦事的納稅人征求對改善窗口服務(wù)的意見和建議，以更好地促進國稅窗口加強建設(shè)，為廣大納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。此項活動歷時1個半月，得到了廣大納稅人的熱情支持和參與，目前征求意見表格已經(jīng)統(tǒng)計完成，活動共發(fā)放意見征集表格100份，收回82份。表格分納稅人到窗口辦理涉稅業(yè)務(wù)的基本情況、對窗口服務(wù)狀況的評價、其他意見和建議等三個方面，從表格統(tǒng)計分析看，納稅人對窗口服務(wù)工作給予較高評價：窗口提供的服務(wù)環(huán)境舒適98.8%、一般1.2%，窗口工作人員服務(wù)態(tài)度好92.6%、較好3.7%，窗口工作人員服務(wù)效率高84.1%、較高12.2%，窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量高86.6%、較高12.2%，窗口工作人員廉潔自律依法行政好90.3%、較好7.3%。沒有納稅人評價“差”等級的現(xiàn)象。納稅人評價窗口提供的業(yè)務(wù)種類齊全占70.7%，比較齊全占29.3%；評價窗口崗位的設(shè)置合理占69.5%，比較合理占29.3%；評價窗口辦事程序透明度高占79.3%，較高占20.7%。從這些反映來看，國稅窗口不管從硬件的窗口設(shè)施、崗位設(shè)置等方面，還是從軟件的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面都得到了納稅人的普遍認可。同時，納稅人還書面提出了一些意見和建議。

針對這些的意見和建議，窗口逐一對照檢查，逐步采取有效措施，進一步完善窗口建設(shè)，提高窗口服務(wù)水平。

自治區(qū)政務(wù)服務(wù)中心國稅窗口 美化裝飾加強窗口環(huán)境建設(shè)

根據(jù)自治區(qū)國稅局領(lǐng)導(dǎo)和自治區(qū)政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室的要求，為了進一步美化窗口環(huán)境，加強窗口環(huán)境建設(shè)，國稅窗口結(jié)合全區(qū)辦稅服務(wù)廳設(shè)計的基本要求以及國稅精神等內(nèi)容，對窗口進行美化設(shè)計，經(jīng)過多次討論修改，設(shè)計方案以及預(yù)算得到區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)同意后，對窗口進行了裝飾，使國稅窗口更加突現(xiàn)國稅特色，彰顯國稅形象。

自治區(qū)政務(wù)服務(wù)中心國稅窗口 開展新企業(yè)所得稅知識培訓(xùn)活動

《中華人民共和國企業(yè)所得稅法》于2008年1月1月起實施，為了讓窗口工作人員更好地學(xué)習(xí)、理解和運用新企業(yè)所得稅法相關(guān)知識，窗口組織了專題的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動。一是召開學(xué)習(xí)會議，由專人收集新企業(yè)所得稅法主要內(nèi)容進行講解，并開展新舊知識對比討論，加深對新企業(yè)所得稅法的理解。二是針對4月份是季度、所得稅申報期的情況，為了讓窗口工作人員更好地了解新所得稅法的申報，4月2日，窗口邀請南寧市國稅局所得稅科的業(yè)務(wù)骨干到窗口講解有關(guān)所得稅申報業(yè)務(wù)知識。

自治區(qū)政務(wù)服務(wù)中心國稅窗口 參觀學(xué)習(xí)南寧市國稅局文明創(chuàng)建工作

2008年3月6日，國稅窗口首席代表組織相關(guān)工作人員到南寧市國稅局學(xué)習(xí)該局相關(guān)部門創(chuàng)建巾幗文明示范崗活動的做法和經(jīng)驗。學(xué)習(xí)考察組聽取了南寧市國稅局計劃征收科負責(zé)創(chuàng)建資料收集整理人員的工作介紹，查閱了該科創(chuàng)建資料。該科創(chuàng)建資料收集整齊、分類清楚、裝飾美觀給考察組人員留下深刻印象。隨后，考察組還聽取了南寧市國稅局人教科負責(zé)文明創(chuàng)建工作副科長的創(chuàng)建工作經(jīng)驗介紹，并查閱了相關(guān)創(chuàng)建資料，收到良好的效果。該副科長表示，創(chuàng)建工作要注意日常文字資料、圖片資料的收集整理；要注意與相關(guān)主管單位的聯(lián)系和交流，及時了解相關(guān)創(chuàng)建動態(tài)；要注意創(chuàng)新開展相關(guān)創(chuàng)建活動工作等等，這些創(chuàng)建經(jīng)驗讓考察組進一步拓寬了工作思路，對今后更好地開展創(chuàng)建工作打下良好的基礎(chǔ)。

國稅窗口到龍州縣開展捐資助學(xué)活動

2008年4月19日上午，自治區(qū)政務(wù)中心國稅窗口一行9人帶著捐款、文具、書籍、衣物到龍州縣武德鄉(xiāng)群合完小資助8名困難學(xué)生，鼓勵他們克服困難，完成學(xué)業(yè)。通過此次活動，國稅窗口的工作人員進一步了解了貧困地區(qū)人民的生活狀況，增強了社會責(zé)任感。

自治區(qū)政務(wù)服務(wù)中心國稅窗口 積極開展捐款獻愛心活動

5月12日，我國四川發(fā)生的8級大地震造成了嚴(yán)重的人員傷亡和財產(chǎn)損失，國稅窗口積極發(fā)動，充分發(fā)揚“一方有難，八方支援”精神，按照自治區(qū)國稅局以及自治區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的部署，開展為災(zāi)區(qū)捐款獻愛心活動。截止5月底，國稅窗口工作人員共為災(zāi)區(qū)捐款累計3400元并參加了政務(wù)中心組織的無償獻血活動。

自治區(qū)國稅窗口舉辦文明禮儀培訓(xùn)活動

為不斷豐富窗口工作人員文明禮儀知識，提高窗口工作人員的文明禮儀素質(zhì)，更好地為納稅人提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，2008年5月20日，自治區(qū)政務(wù)服務(wù)中心國稅窗口在自治區(qū)政務(wù)服務(wù)中心四樓會議室舉辦了一期文明禮儀培訓(xùn)班，邀請文明禮儀老師給國稅窗口全體工作人員培訓(xùn)。

授課老師從國稅工作實際出發(fā)，針對國稅干部在日常文明禮儀方面存在的問題，對如何提升國稅機關(guān)的形象、加強辦公日常文明禮儀等方面進行講授。窗口工作人員表示，老師講授的內(nèi)容切合工作實際，提高了對文明禮儀重要性的認識，使大家增加了對文明禮儀知識的了解，收獲很大，希望今后有時間多開展這樣的培訓(xùn)活動。

培訓(xùn)結(jié)束時，國稅窗口首席代表覃永清要求窗口工作人員要把學(xué)到的知識運用到日常工作當(dāng)中，真正做到學(xué)以致用，在窗口崗位上提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，更好地展現(xiàn)國稅干部的良好素質(zhì)，樹立國稅機關(guān)的良好形象。

自治區(qū)政務(wù)服務(wù)中心國稅窗口

開展讀書心得交流活動

按照窗口文明創(chuàng)建計劃，為了加強工作人員之間的思想溝通交流，排解工作人員的工作壓力，了解掌握同志們的思想動向，2008年6月23日，窗口組織開展了一次讀書心得交流活動，窗口各位工作人員對近期業(yè)余讀書情況進行交流溝通。通過交流活動，既增強了友誼，又分享讀書心得體會，培養(yǎng)大家好讀書、讀好書的習(xí)慣，從而提高文化修養(yǎng)。

自治區(qū)政務(wù)服務(wù)中心國稅窗口

開展慶七一活動

2008年7月1日，在建黨87周年之際，國稅窗口組織窗口工作人員與自治區(qū)監(jiān)察廳駐自治區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員共同開展“慶七一，迎奧運”氣排球比賽活動，以自己的行動慶祝中國共產(chǎn)黨成立87周年以及北京奧運會。雙方利用中心下午4時下班后時間，在自治區(qū)國稅局汽排球館進行比賽，通過熱烈又相對輕松的友誼賽，鍛煉了身體，活躍了氣氛，增進了聯(lián)系和友誼。大家都表示過了一個有意義的慶祝黨的生日活動。

自治區(qū)區(qū)直婦工委領(lǐng)導(dǎo) 視察指導(dǎo)國稅窗口工作

8月14日，自治區(qū)直婦工委領(lǐng)導(dǎo)在自治區(qū)國稅局婦委會主任彭健麗處長的陪同下到我窗口檢查指導(dǎo)創(chuàng)建巾幗文明示范崗情況，自治區(qū)直婦工委的領(lǐng)導(dǎo)對窗口隊伍建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生以及創(chuàng)建資料收集整理等工作都給予了較高的評價和肯定，并對進一步做細做好創(chuàng)建工作提出了一些意見和建議。此次檢查指導(dǎo)工作，拓寬了窗口創(chuàng)建意識和思路，對進一步抓好創(chuàng)建工作打下了良好的思想理論基礎(chǔ)。

圖為區(qū)直婦工委領(lǐng)導(dǎo)(右二)和區(qū)國稅局婦委會主任彭健麗（左二）到窗口檢查指導(dǎo)創(chuàng)建工作。

自治區(qū)政務(wù)服務(wù)中心國稅窗口參觀學(xué)習(xí)南寧市高速公路管理處巾幗文明示范崗工作

為了拓寬視野，學(xué)習(xí)先進，積累經(jīng)驗，9月11日，國稅窗口首席代表組織工作人員到全國巾幗文明示范崗南寧市高速公路管理處參觀學(xué)習(xí)。在自治區(qū)公路局工會主席的陪同下，學(xué)習(xí)考察組參觀學(xué)習(xí)了南寧市高速公路管理處創(chuàng)建巾幗文明示范崗工作，通過聽取管理處工作介紹、觀看創(chuàng)建工作宣傳片，查閱創(chuàng)建資料以及現(xiàn)場參觀等，深入細致地學(xué)習(xí)了解了該管理處的創(chuàng)建工作。通過參觀學(xué)習(xí)，考察組從中查找差距、改進不足，有效地促進了窗口下一步的創(chuàng)建工作，收到了良好效果。

自治區(qū)政務(wù)服務(wù)中心國稅窗口

不斷加強安全工作

一是進一步完善《窗口應(yīng)急預(yù)案》，增加預(yù)防火災(zāi)、盜竊、人身襲擊等可能造成重大人員傷亡、財產(chǎn)損失或嚴(yán)重社會影響的緊急重大安全事件內(nèi)容，并組織窗口全體人員再次進行深入學(xué)習(xí)；二是檢查整改工作環(huán)境，對窗口發(fā)票庫房等重要場地和保險柜等進行全面細致的檢查，并對報警、防潮等設(shè)施進行測試，以消除不穩(wěn)定隱患，確保發(fā)票管理安全。三是加強了值班制度執(zhí)行管理，對各位工作人員執(zhí)行《窗口值班制度》情況進行了檢查，確保窗口值班工作落到實處；四是圍繞“確保安全事故零發(fā)生，我應(yīng)該做什么”、“發(fā)生重大安全事故，我應(yīng)該如何保護自己，如何保護國家財產(chǎn)”等問題開展討論，加強窗口工作人員安全意識，做到防患于未然。

自治區(qū)政務(wù)服務(wù)中心國稅窗口

試行預(yù)約服務(wù)工作

為了進一步提高服務(wù)質(zhì)量，為納稅人提供快捷、便利的服務(wù)，切實將“一切為了方便納稅人”的理念落到實處，國稅窗口創(chuàng)新服務(wù)理念，不斷拓寬窗口服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，制定了《自治區(qū)政務(wù)服務(wù)中心國稅窗口預(yù)約服務(wù)管理辦法》（以下稱《辦法》），從10月1日起，開始試行。預(yù)約服務(wù)是指納稅人有特殊要求需要提前約定窗口或窗口工作人員在指定時間（上班時間或非上班時間）為其辦理涉稅業(yè)務(wù)。納稅人在非上班時間提出預(yù)約服務(wù)申請的，窗口可以為其辦理稅務(wù)登記（開業(yè)、變更、注銷）、發(fā)票領(lǐng)購、發(fā)票代開、開具稅收管理證明等業(yè)務(wù)；在上班時間提出預(yù)約服務(wù)申請的，窗口可為其辦理所有業(yè)務(wù)。為了確保預(yù)約服務(wù)的順利進行，《辦法》還對預(yù)約服務(wù)的申請、受理、考核各環(huán)節(jié)的程序、內(nèi)容、措施等作出了規(guī)定。

自治區(qū)政務(wù)服務(wù)中心國稅窗口

定期組織開展文體活動

為了加強體育鍛煉，增強干部體質(zhì)，不斷促進窗口文明建設(shè)，國稅窗口定期于每周二、周四下班后，利用南寧市國稅局鳳嶺文體活動場地，組織窗口工作人員分別與政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室或其他窗口人員開展體育活動。此舉既加強體育鍛煉，又增進了聯(lián)系和友誼，得到了窗口工作人員以及相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚。

第三篇：政務(wù)服務(wù)中心-窗口工作總結(jié)

政務(wù)服務(wù)中心—窗口工作總結(jié)

自從到中心窗口工作以來，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo)，努力把國土窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。

一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。

我堅持理論學(xué)習(xí)與實際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論，“三個代表”和總書記系列重要講話精神為指導(dǎo)，自覺加強理論學(xué)習(xí)。

作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應(yīng)窗口工作。要想把窗口工作做好并得到社會認可，不是件容易的事，我作為國土窗口的工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章制度，積極工作，始終沒有放松對局業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，以便將其運用到實際工作中去。

二、依法辦事，把好礦權(quán)登記關(guān)

本人深感一線工作的難處，深受責(zé)任重大。在辦理礦權(quán)登記的申請條件、申報材料、辦理程序及辦理時限上都嚴(yán)格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。

為方便群眾辦事，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南和辦事流程均在政務(wù)服務(wù)中心官網(wǎng)上予以公示，并將項目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達，認真履行政務(wù)公開和辦事公開，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務(wù)。窗口辦事實行公開、公正、陽光操作，樹立政府的良好形象，使群眾放心、舒心。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題。

三、恪盡職守、提升效能服務(wù)

政務(wù)服務(wù)中心是代表政府形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。

第四篇：平原縣政務(wù)服務(wù)中心窗口考核辦法

平原縣政務(wù)服務(wù)中心

窗口百分制考核辦法（試行）

為加強我縣政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化管理，建立科學(xué)完善的窗口工作考核評優(yōu)機制，切實增強各窗口的責(zé)任意識，提升服務(wù)水平，提高工作效率，特制定本考核辦法。

一、考核范圍及方式

考核范圍包括進駐縣政務(wù)服務(wù)中心的各入駐單位窗口

考核方式采用百分制，每月一考核公布，年終一匯總的方式。

二、考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

考核內(nèi)容主要包括以下六個方面：紀(jì)律考核、業(yè)務(wù)考核、安全衛(wèi)生考核、信息宣傳考核、服務(wù)評議考核、綜合性加分因素（主要包括工作主動性、表彰、工作創(chuàng)新以及中心認定的應(yīng)加分等）。

（一）紀(jì)律考核內(nèi)容（40分，扣完為止）

1、日常考勤（20分）

（1）工作日每天兩簽到、兩簽退。每遲到或早退一次扣1分（以中心考勤管理系統(tǒng)記錄為準(zhǔn)，每少一次且無請假信息按遲到早退扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)）；窗口部門分管領(lǐng)導(dǎo)每周到中心辦公或指導(dǎo)窗口工作不少于2次，每月簽到信息不少于8次，少1次扣1分。

（2）工作期間，窗口人員出現(xiàn)缺勤（未經(jīng)請假而離開中心或離開窗口超過20分鐘造成群眾辦事等待的）每件次扣1分,出現(xiàn)空崗(窗口空崗超過1個半小時)一人次扣3分，缺勤超半天以上的，視為曠工，每人次扣5分，并對窗口單位通報批評。

（3）請銷假管理。有事外出，事先請假，人均月度請假超過1天的，每增加半天扣0.5分、增加一天扣1分。人均月度請1個半小時以內(nèi)短

（7）工作期間帶閑雜人員、小孩、寵物進入工作崗位的，每發(fā)現(xiàn)一人次扣1分。

（8）出現(xiàn)吃、拿、卡、要等違規(guī)行為的，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

（二）業(yè)務(wù)考核內(nèi)容（40分，扣完為止）

1、項目進駐（20分）

（1）不按縣委、縣政府要求進駐審批及服務(wù)項目的，每少1項扣4分。

（2）業(yè)務(wù)擅自撤出窗口的，每項次扣4分。

（3）未按“一口進出+內(nèi)部流轉(zhuǎn)”的“一站式”要求服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)對象“兩頭跑”的，每件次扣2分。

（4）擅自增設(shè)收費項目、提高收費標(biāo)準(zhǔn)的，每項次扣3分。（5）應(yīng)進駐中心的收費事項，未在中心銀行窗口辦理的，每項次扣3分。

2、業(yè)務(wù)辦理（20分）

（1）受理事項因部門窗口原因，未按承諾時限辦結(jié)，出現(xiàn)“紅牌”的每件次扣2分；經(jīng)督辦后仍未及時辦結(jié)的，加倍扣分。

（2）對受理、辦理情況不按要求使用平原縣行政審批系統(tǒng)的，或錄入不及時、不準(zhǔn)確的，每發(fā)現(xiàn)一件次扣1分。

（3）對服務(wù)對象未一次性告知辦理事項所需材料的，每次扣1.5分。（4）對符合條件、手續(xù)齊備的事項不予受理的，每件次扣2分。（5）不能及時、準(zhǔn)確解答服務(wù)對象咨詢，服務(wù)對象非常不滿意，造成不好影響的，每件次扣0.5分。

（6）因法律、法規(guī)出臺（修訂）或政策變化涉及的業(yè)務(wù)變更，未及時和中心業(yè)務(wù)管理科溝通的，每項次扣1分。

（5）辦公家具、計算機被挪用、人為因素損壞的，每發(fā)現(xiàn)一次扣3分，造成的損失由當(dāng)事人進行賠償，對其單位及人員進行通報批評。

（6）由于進駐人員人為因素造成安全事故的，每次扣4分，并轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理。

2、衛(wèi)生保潔（共4分）

（1）工作臺地面有紙屑、煙蒂、茶渣、痰跡，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。（2）辦公桌臺面資料擺放雜亂的，未經(jīng)允許在墻壁、柱子、桌面等隨意張貼通知、告示的，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。

（3）工作區(qū)域內(nèi)物品擺放不整齊，衛(wèi)生不潔，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。

（四）信息宣傳考核內(nèi)容（2分）

撰寫信息任務(wù)每個窗口每月至少兩篇，每少一篇扣1分，撰寫信息被中心簡報采用每篇另加1分，被縣委、縣政府“兩辦信息、《平原時訊》采用每篇加2分，被德州市政務(wù)服務(wù)中心及市級及以上主流報刊雜志采用每篇加5分。

（五）服務(wù)評價考核內(nèi)容（10分）

1、電子評價系統(tǒng)考核評價（5分）

服務(wù)對象評議采取電子評價系統(tǒng)計算各窗口得分。進駐單位窗口統(tǒng)一安裝電子評價器，辦件結(jié)束后，窗口工作人員提醒申請人對窗口工作人員辦事情況進行現(xiàn)場評價。評價分非常滿意、滿意、一般、不滿意四檔，分值分別為100分、80分、60分、40分。

月度社會評價分值=（非常滿意票數(shù)×100+滿意票數(shù)×80+一般票數(shù)×60+不滿意票數(shù)×40）/有效票數(shù)×5% 當(dāng)月沒有辦件，電子評價系統(tǒng)統(tǒng)計結(jié)果為零的，本項得分僅得2分基礎(chǔ)分。

三、考核結(jié)果運用及其它

1、每月一考核一通報。中心督查科負責(zé)匯總考核結(jié)果，每月一匯總一通報。根據(jù)考核得分高低，兩個大廳每月分別評出5個“優(yōu)秀服務(wù)窗口”，由中心予以表彰。

2、年底根據(jù)政務(wù)服務(wù)工作考核獎懲辦法，綜合考核結(jié)果，評出10個“政務(wù)服務(wù)工作先進單位”，報縣委、縣政府進行表彰。

四、本考核辦法由縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室負責(zé)解釋，自印發(fā)之日起實施。原有關(guān)窗口工作考核辦法同時廢止。

平原縣政務(wù)服務(wù)中心

二O一四年一月二十二日

平原縣政務(wù)服務(wù)中心

窗口工作人員百分制考核辦法（試行）

為加強我縣政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化管理，建立科學(xué)完善的窗口工作人員考核評優(yōu)機制，切實增強各窗口工作人員的責(zé)任意識，提升服務(wù)水平，提高工作效率，特制定本考核辦法。

一、考核范圍及方式

考核范圍包括進駐縣政務(wù)服務(wù)中心的各入駐單位全體窗口工作人員。

考核方式采用百分制，每月一考核公布，年終一匯總的方式。

二、考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

考核內(nèi)容包括日?？记?、工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)辦理、衛(wèi)生安全、服務(wù)評議、其他事項（主要包括宣傳、表彰、工作創(chuàng)新等）。

4、服務(wù)態(tài)度蠻橫，與服務(wù)對象謾罵、打架的，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分，并從嚴(yán)追究其責(zé)任，取消個人本月的評先資格。

5、窗口工作人員被上級領(lǐng)導(dǎo)點名批評或被媒體曝光的，每次扣5分，并當(dāng)月通報，取消個人本月及評先資格。

6、工作期間帶閑雜人員、小孩、寵物進入工作崗位的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

7、出現(xiàn)吃、拿、卡、要等違規(guī)行為的，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

（三）業(yè)務(wù)辦理（20分，扣完為止）

1、不按縣委、縣政府要求進駐審批及收費、服務(wù)項目的，每名工作人員扣4分。

2、受理事項因部門窗口原因，未按承諾時限辦結(jié)，出現(xiàn)“紅牌”的，工作人員每次扣2分；經(jīng)督辦后仍未及時辦結(jié)的，加倍扣分。

3、對受理、辦理情況不按要求使用平原縣行政審批系統(tǒng)的，或錄入不及時、不準(zhǔn)確的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

5、對符合條件、手續(xù)齊備的事項不予受理的，每次扣2分。

6、不能及時、準(zhǔn)確解答服務(wù)對象咨詢，每次扣0.5分。

7、凡參加項目聯(lián)審、聯(lián)辦會議遲到、早退的，每次扣1分；缺席的，每次扣2分；無正當(dāng)理由委托他人代替的，每次扣1分。

8、對業(yè)務(wù)管理科發(fā)出的征求意見函、催辦單等相關(guān)文書，應(yīng)認真辦理，而沒有辦理和及時回復(fù)的，每次扣1.5分。

9、工作人員被投訴或舉報，經(jīng)查屬實的，每次扣2分，取消當(dāng)月評先述優(yōu)資格；被投訴或舉報的事件造成惡劣影響的，每次扣5分，取消當(dāng)年評先述優(yōu)資格。

（四）安全衛(wèi)生（5分，扣完為止）

1、不經(jīng)中心管理人員批準(zhǔn)使用電熱水壺、電熱棒等用電器具的，或

三、考核結(jié)果

1、考核實行每月一考核一通報。中心督查科負責(zé)匯總考核結(jié)果，每月一匯總一通報。新老大廳每月3日前，根據(jù)考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)計算出上一月份每位入駐人員的得分情況，分別進行排序。得分前十名的人員，授予月度“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”，并以簡報的形式通報給縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)及各入駐部門主要負責(zé)人。

2、根據(jù)個人月度考核得分情況，年終匯總后計算出的月度考核平均得分作為年終考核得分。新老大廳分別評出考核得分前五名的人員，授予“全縣政務(wù)服務(wù)工作先進個人”榮譽稱號，在全縣經(jīng)濟工作會議上進行表彰，原則上每單位限一人。

3、凡月度考核中出現(xiàn)違反市“八條禁令”、與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)謾罵、打架的，以及在省市縣暗訪過程中被曝光的，實行一票否決，取消當(dāng)月評先述優(yōu)資格及年終評選資格。

四、本考核辦法由縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室負責(zé)解釋，自印發(fā)之日起實施。原有關(guān)窗口工作人員考核辦法同時廢止。

平原縣政務(wù)服務(wù)中心

二O一四年一月二十二日

主題詞：工作人員 考核評先

發(fā)：各入駐部門、中心窗口、機關(guān)各科室平原縣政務(wù)服務(wù)中心 2014年1月26日印發(fā)

（共印180份）

第五篇：政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員行為規(guī)范

政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員行為規(guī)范

一、考勤規(guī)范

（一）考勤制度

1．中心上午全年實行8：30至12：00作息制度，下午實行每年5月至10月14：30至18：00，10月至次年4月

14：00至17：30作息制度，其他時間為送件、審簽時間。

2．上下班實行打卡考勤，早上8：30之前、中午11：

30以后14：00（14：30）以前、下午17：30（18：00）之后打卡。

3．不得無故遲到、早退、曠工或中途擅離工作崗位。

4．考勤情況由中心辦公室如實記錄并按月通報，納入

窗口工作人員及所在窗口考核。

（二）請假制度

1．離開崗位半天以內(nèi)（不含半天）的，應(yīng)當(dāng)事前填寫

中心統(tǒng)一制作的請假表，報中心辦公室批準(zhǔn)。

2．離開崗位半天以上（含半天）一天以內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)事

前填寫請假表，經(jīng)政務(wù)服務(wù)中心副主任批準(zhǔn)后，報中心辦公室備案。

3．離開崗位一天以上的，應(yīng)當(dāng)事前填寫請假表，待所

在單位領(lǐng)導(dǎo)安排好替崗人員后，報政務(wù)服務(wù)中心主任批準(zhǔn)、中心辦公室備案。

4．窗口因公務(wù)急需回部門處理事物的，應(yīng)當(dāng)及時通告

中心辦公室備案。

5．有下列情形之一者，按曠工處理：

1）未履行請假手續(xù)不上班的；

2）請假未獲批準(zhǔn)不上班的；

3）無正當(dāng)理由超假不歸的；

4）以欺騙手段請事假或病假不上班的；

5）當(dāng)月遲到或早退4次以上的計曠工半天；

6）擅離工作崗位時間超過2小時的計曠工半天。

二、儀容儀表

（一）儀表端莊，舉止文明，辦事公正，體現(xiàn)良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。



（二）上崗必須著中心統(tǒng)一制作的工作服。每年5月至10月著夏裝，11月至次年4月著秋裝；著法定制服的窗口，按國家相關(guān)著裝規(guī)定執(zhí)行。

（三）姿態(tài)文雅、自然大方。坐姿要端正，站姿要挺立。

（四）言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。

（五）面對服務(wù)對象時應(yīng)面帶微笑，自然真誠。

（六）服務(wù)對象來時有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。

（七）受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。

三、語言規(guī)范

（一）與服務(wù)對象交談應(yīng)當(dāng)口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明，應(yīng)當(dāng)使用普通話。

（二）接聽服務(wù)對象電話應(yīng)當(dāng)使用“您好，政務(wù)中心××窗口”，“您有什么事？”，“我能轉(zhuǎn)達嗎？”，“請稍等一下”，“請您再說一遍”等文明用語。

（三）接待服務(wù)對象應(yīng)當(dāng)使用“您好，您要辦什么業(yè)務(wù)”，“請您到×號××窗口辦理（指明準(zhǔn)確位置）”等文明用語。

（四）為服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)使用“請稍等”，“請?zhí)顚憍x”，“請您聽我詳細解釋好嗎”，“請到××繳費”，“您的手續(xù)已辦好，請核對”，“請保管好您的資料”，“請您×月×日來領(lǐng)取證照”等文明用語。

（五）服務(wù)對象離開時應(yīng)當(dāng)使用“請慢走”，“再見”，“謝謝您的合作”等文明用語。

（六）服務(wù)對象提出意見或建議時應(yīng)當(dāng)使用“謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助” 等文明用語。

（七）受到服務(wù)對象表揚時應(yīng)當(dāng)使用“沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的” 等文明用語。

四、桌面規(guī)范

（一）辦公桌面只能擺放電腦、打印機、電話、辦公文具、備查文件和工具書等辦公用品，物品擺放整齊，保持桌面整潔，不得擺放私人物品。

（二）因事外出或暫離工作崗位時，必須擺放告知服務(wù)對象到其他窗口辦理的指示牌；離開窗口時，應(yīng)當(dāng)將椅子推進辦公桌下擺放整齊。

（三）窗口立牌、工作人員座牌、辦事指南、樣表夾、服務(wù)意見反饋卡、書寫筆等，應(yīng)當(dāng)與服務(wù)臺成水平線整齊擺放，不得擺放與工作無關(guān)的物品。

五、禁止性規(guī)范

（一）禁止在電腦上打游戲、看股市、看視頻、網(wǎng)上聊天、聽音樂，以及做其他與工作無關(guān)的事情。

（二）禁止安裝與工作無關(guān)的軟件，不得設(shè)置屏幕保護程序，電腦桌面按中心統(tǒng)一要求使用Windows系統(tǒng)自帶頁面（Bliss）。

（三）電腦顯示屏應(yīng)正對自己擺放，基本與服務(wù)臺成直角或近似直角（屏幕反光的除外），不得擅自改變電腦擺放位置。

（四）工作時間禁止大聲喧嘩、嬉鬧，串崗聊天。

（五）工作時間禁止打撲克、下棋及其他娛樂活動。

（六）禁止在服務(wù)大廳內(nèi)吸煙。

（七）禁止與服務(wù)對象爭吵，出現(xiàn)紛爭時應(yīng)當(dāng)及時向首席代表、監(jiān)察臺或中心反映。

（八）禁止用語

接待服務(wù)對象或接聽電話時，禁止使用“我不知道，你去問××”，“有牌子，自己看”，“下班了，明天再來”，“快點，我要下班了”，“已經(jīng)告訴你一遍了，還不懂”，“沒看我正忙著嗎！”等不文明用語。

六、審批行為規(guī)范

（一）首問負責(zé)

回答服務(wù)對象詢問時應(yīng)當(dāng)認真熱情。咨詢問題屬于本崗位范疇的應(yīng)當(dāng)詳細解答，并對解答結(jié)果負責(zé)；不屬于本崗位范疇的，要告之服務(wù)對象應(yīng)去的窗口，并準(zhǔn)確告之窗口位置。

（二）受理責(zé)任

受理申請事項時，應(yīng)當(dāng)進行受理登記，錄入中心接辦件信息管理系統(tǒng)，并向服務(wù)對象出具書面受理通知書。首先受理該事項的工作人員為第一責(zé)任人，第一責(zé)任人負責(zé)在窗口內(nèi)辦結(jié)事項，不得在窗口外流轉(zhuǎn)。服務(wù)對象只需與第一責(zé)任人保持聯(lián)系，詢問辦事結(jié)果。

（三）一次性告知

按照行政許可法相關(guān)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)向服務(wù)對象履行一次性告知義務(wù)。包括一次性告知辦理事項法定條件、申請材料、法定程序、承諾時限等相關(guān)信息；對依法不需要取得行政許可或依法不屬于本窗口職權(quán)范圍的，應(yīng)當(dāng)一次性告知不予受理的原因；申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場或者在五日內(nèi)一次告知需要補正的全部內(nèi)容；作出不予行

政許可決定的，應(yīng)出具不予許可決定書，一次性告知理由以及申請人享有依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟的權(quán)利。

（四）限時辦結(jié)

進駐中心的所有辦理事項均應(yīng)當(dāng)公開承諾辦結(jié)時限，并在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。

（五）監(jiān)督投訴

監(jiān)察局與政務(wù)服務(wù)中心在大廳設(shè)立監(jiān)督投訴工作臺，安排效能監(jiān)督員，負責(zé)監(jiān)督和受理服務(wù)對象對窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度以及廉政行為等方面的舉報投訴。

中心全面督查窗口工作，按照有關(guān)制度給予考核記錄。對窗口工作人員違反規(guī)定、故意拖延、刁難勒索等行為，一經(jīng)核實，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。