第一篇：窗口創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)記錄

窗口創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)記錄材料 計(jì)生服務(wù)中心窗口服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)材料 1、征求群眾意見(jiàn)建議匯總表（附件一）2、職工（社區(qū)）為群眾辦實(shí)事、解難題情況記錄、照片（4-5 張，注明單位、時(shí)間、活動(dòng)標(biāo)題）（附件二）3、開(kāi)展 為弱勢(shì)群眾送溫暖活動(dòng)記錄、照片（4-5 張，注明單位、時(shí)間和活動(dòng)標(biāo)題）（附件三）4、選樹(shù)窗口服務(wù)行業(yè)先進(jìn)個(gè)人典型基本情況登記表（附件四）附件 1 ： 征求群眾意見(jiàn)建議匯總表 單 位 名 稱 計(jì)劃生育服務(wù)中心 征求意見(jiàn)建議時(shí)間 2011 年 1 月 10 日 征求意見(jiàn)建議方式 發(fā)放群眾意見(jiàn)征集表、召開(kāi)座談會(huì) 工作存在問(wèn)題或不足 1、工作方式方法簡(jiǎn)單。針對(duì)不同群眾的不同需求，工作方式方法不夠靈活有效，有待進(jìn)一步改善。2、學(xué)習(xí)不夠積極主動(dòng)。部分黨員因日常工作繁忙，對(duì)待學(xué)習(xí)不夠主動(dòng)，不注重利用零散時(shí)間學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)。3、服務(wù)欠缺全面深入。部分工作人員對(duì)待群眾所需所想思考不夠全面深入，無(wú)法讓群眾完全滿意。整改或完善措施 1、不斷解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新工作方式方法，針對(duì)不同群眾的不同需求，采用靈活有效的工作方式方法，具體問(wèn)題具體分析，科學(xué)解決。2、發(fā)動(dòng)全體黨員干部的積極性，鼓勵(lì)他們使用科學(xué)的方法，利用好工作內(nèi)外零散時(shí)間，主動(dòng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治理論和業(yè)務(wù)水平。

第二篇：創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)記錄

東 風(fēng) 排 灌 站

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)記錄

2012

東風(fēng)排灌站支部黨員大會(huì)

——?jiǎng)?chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)動(dòng)員大會(huì) 時(shí)間:2012年3月30日 地點(diǎn):書記室 參會(huì)人員:全體黨員 主持:劉忠 記錄:李威 動(dòng)員大會(huì)議題：

1、傳達(dá)水利局黨委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)精神；

2、黨支部成員發(fā)言。會(huì)議記錄：

1、傳達(dá)精神。統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重大現(xiàn)實(shí)意義和緊迫感。二是聯(lián)系實(shí)際，努力使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)建取得成效。三是堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化，認(rèn)真組織展開(kāi)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)建。劉忠同志就深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)提出意見(jiàn)：一要認(rèn)真學(xué)習(xí)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的有關(guān)精神，正確把握創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的正確方向；二要在思想認(rèn)識(shí)上正確把握創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的指導(dǎo)思想、主要原則和目標(biāo)要求。

2、于志軍發(fā)言：

1)、要做的事情不多，很重要，每個(gè)人都需要完成規(guī)定動(dòng)作。

2)、要做的事情不能太影響工作。按照黨委建議，把發(fā)展觀的思想學(xué)習(xí)一下，貫徹到工作中，找好思想實(shí)踐的結(jié)合點(diǎn)就行了。比如，科學(xué)發(fā)展觀講究創(chuàng)新，然后大家在總結(jié)報(bào)告里講述一下自己在專業(yè)工作中如何注意技術(shù)創(chuàng)新。3)、大家想想辦法，提點(diǎn)建議，看看支部日常工作有哪些可以改進(jìn)的地方，以提高我們的工作效率，使得支部活動(dòng)既不占用大家的時(shí)間，又能完成該完成的事情。這也是本次組織生活的議題。

3、支部大會(huì)非?；钴S。踴躍發(fā)言。

東風(fēng)排灌站支部黨員大會(huì)

——?jiǎng)?chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)部署大會(huì) 時(shí)間:2012年5月8日 地點(diǎn):書記室 參會(huì)人員:全體黨員 主持:劉忠 記錄:李威

同志們：今天我們召開(kāi)深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)動(dòng)員部署會(huì)議，主要任務(wù)是學(xué)習(xí)貫徹我局關(guān)于深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)有關(guān)精神，部署黨的基層組織和黨員中深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)各項(xiàng)工作。4月6日，胡錦濤總書記在全黨深入重要講話中，對(duì)鞏固和擴(kuò)大學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)成果，以改革創(chuàng)新精神加強(qiáng)黨的建設(shè)，進(jìn)一步推動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀向深度和廣度發(fā)展作出了部署，強(qiáng)調(diào)要在黨的基層組織和黨員中廣泛開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。

下面，我就我站組織開(kāi)展好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)再?gòu)?qiáng)調(diào)以下四點(diǎn)。

一、統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要意義 充分發(fā)揮基層黨組織推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧的作用。我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書記重要講話精神，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要意義，不斷增強(qiáng)工作使命感和責(zé)任感。第一，深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)是學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的延展和深入，是推動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀向深度和廣度發(fā)展的重要舉措。是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。特別是一些尚未完成整改的問(wèn)題，在新的起點(diǎn)上繼續(xù)抓好科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)研究和貫徹落實(shí)。

第二，深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)是各基層黨組織和廣大黨員能否充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用。開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，必將充分調(diào)動(dòng)廣大黨員干事創(chuàng)業(yè)的積極性，更好地把我局改革發(fā)展的各項(xiàng)決策部署不折不扣地落到實(shí)處，解決實(shí)際問(wèn)題，保持教育持續(xù)健康發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。

第三，深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)是進(jìn)一步加強(qiáng)基層組織和黨員隊(duì)伍建設(shè)的有效載體，是提升基層黨建科學(xué)化水平的重要途徑。黨的基層組織是黨在社會(huì)基層組織中的戰(zhàn)斗堡壘，是黨的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)；黨員是黨的肌體的細(xì)胞和黨的活動(dòng)的主體。

二、領(lǐng)會(huì)精神，結(jié)合實(shí)際貫徹落實(shí)中央的決策部署

一要準(zhǔn)確把握總體要求。要認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆三中、四中全會(huì)精神，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為主題，從工作實(shí)際出發(fā)，改革創(chuàng)新，務(wù)求實(shí)效，統(tǒng)籌推進(jìn)黨的建設(shè)工作。

二要準(zhǔn)確把握目標(biāo)任務(wù)。貫徹落實(shí)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的總體要求，三要準(zhǔn)確把握主要內(nèi)容。這次創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的主要內(nèi)容是：創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。中央明確指出，創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織要做到“五個(gè)好”，即領(lǐng)導(dǎo)班子好、黨員隊(duì)伍好、工作機(jī)制好、工作業(yè)績(jī)好、群眾基礎(chǔ)好；爭(zhēng)做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員要做到“五帶頭”，即帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵紀(jì)守法、帶頭弘揚(yáng)正氣。

東風(fēng)排灌站支部黨員大會(huì)

-----學(xué)習(xí)黨支部大會(huì)知識(shí)

時(shí)間:2012年6月20日 地點(diǎn):書記室 參會(huì)人員:全體黨員 主持:劉忠 記錄:李威

劉忠書記:黨員大會(huì)的性質(zhì)

黨員大會(huì)是指由黨的基層委員會(huì)、總支部委員會(huì)或支部委員會(huì)召集的由基層組織全體黨員參加的會(huì)議。支部黨員大會(huì)又稱支部大會(huì)，是支部全體黨員參加的會(huì)議，是黨支部的最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，黨員大會(huì)在黨支部中享有最高決策權(quán)、選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán)。在支部大會(huì)閉會(huì)期間，由支部大會(huì)選舉產(chǎn)生的支部委員會(huì)負(fù)責(zé)支部的日常工作。支部黨員大會(huì)的職能

1、定期聽(tīng)取、討論和審查支部委員會(huì)的工作報(bào)告，對(duì)支部委員會(huì)工作進(jìn)行審查和監(jiān)督。

2、討論并決定黨支部的重大問(wèn)題。如傳達(dá)、學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和上級(jí)黨組織的決議、指示，根據(jù)本單位的實(shí)際情況，討論和制定貫徹 執(zhí)行的計(jì)劃和措施。

3、討論、審批新黨員的發(fā)展和預(yù)備黨員的轉(zhuǎn)正。

4、討論、決定對(duì)黨員的表彰和處分。

5、選舉產(chǎn)生新的支部委員會(huì)和出席上級(jí)黨的代表大會(huì)、代表會(huì)議的代表，增補(bǔ)和撤銷黨支部委員。

支部黨員大會(huì)的會(huì)期

支部黨員大會(huì)一般每3個(gè)月召開(kāi)一次。由黨支部委員會(huì)召集，但支部書記主持。黨支部可以根據(jù)工作需要，提前召開(kāi)支部黨員大會(huì)，無(wú)特殊情況，一般不宜推遲舉行。因?yàn)榘雌谡匍_(kāi)支部黨員大會(huì)，是貫徹黨的民主集中制原則的具體體現(xiàn)，對(duì)于發(fā)揮黨內(nèi)民主、健全黨內(nèi)民主生活，維護(hù)黨員的民主權(quán)利、監(jiān)督黨支部的工作，更好地完成黨支部所擔(dān)負(fù)的任務(wù)，后具有重要的意義。支部黨員大會(huì)的內(nèi)容

支部工作計(jì)劃；支部委員會(huì)的工作報(bào)告；吸收新黨員和預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正，表彰優(yōu)秀黨員，處分犯錯(cuò)誤的黨員；評(píng)議黨員，妥善處置不合格黨員，對(duì)要求退黨的黨員作出組織處理；選舉支部委員會(huì)委員和出席上級(jí)黨的代表大會(huì)和代表會(huì)議的代表；討論、罷免不懲治的支部委員和出席上級(jí)黨代表大會(huì)、代表會(huì)議的代表；傳達(dá)上級(jí)黨組織的決議、指示和布置的任務(wù)；支部委員會(huì)提交的其他問(wèn)題

第三篇：創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)資料(窗口)

夯實(shí)基礎(chǔ) 搭建平臺(tái) 創(chuàng)新載體

深入推動(dòng)離退休干部黨組織和黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

中共懷化市委老干部局總支（2011年5月12日）

我市現(xiàn)有離退休干部黨支部481個(gè)，離退休干部黨員30376名。在市委的正確領(lǐng)導(dǎo)下和省委老干部局的指導(dǎo)下，全市老干部工作部門認(rèn)真履職，積極組織全市離退休干部黨組織和黨員踴躍參與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，創(chuàng)新活動(dòng)載體，營(yíng)造了濃厚氛圍，不斷將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)引向深入。

一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，確保推動(dòng)有力

局班子高度重視創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)作為推動(dòng)老干部工作的強(qiáng)大動(dòng)力，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)離退休干部黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，廣泛動(dòng)員，精心組織，科學(xué)謀劃。

1、周密部署，強(qiáng)化指導(dǎo)。我們堅(jiān)持主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，相關(guān)部門積極參與的工作方針。市局確定了2名干部專門負(fù)責(zé)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作，加強(qiáng)對(duì)老干部老黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的具體指導(dǎo)，并積極與各級(jí)老干部黨組織做好工作對(duì)接，推動(dòng)活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展。加強(qiáng)工作考核，將離退休干部黨組織和黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作納入老干部工作目標(biāo)管理責(zé)任制和?三個(gè)文明?建設(shè)考核內(nèi)容，深入推 1

動(dòng)各級(jí)離退休干部黨組織和黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

2、細(xì)化任務(wù)，狠抓落實(shí)。印發(fā)了《2011年全市離退休干部黨組織和黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施細(xì)則》，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)作為加強(qiáng)組織建設(shè)和思想政治建設(shè)的重要載體和抓手，主動(dòng)適應(yīng)離退休干部黨員隊(duì)伍的新變化，開(kāi)展黨員?安家工程?，繼續(xù)在?空白點(diǎn)?抓組建，在?薄弱點(diǎn)?抓整頓，在?示范點(diǎn)?抓帶動(dòng)，對(duì)凡有3名以上離退休干部黨員的單位，嚴(yán)格按照?應(yīng)建則建?的方針，確保離退休干部黨支部建設(shè)制度完善、活動(dòng)經(jīng)常，確保離退休干部黨員就近發(fā)揮作用。如沅陵縣老干部駐長(zhǎng)沙黨總支、洪江市駐安江老黨員集中學(xué)習(xí)活動(dòng)日，創(chuàng)辦了老干部黨校，培訓(xùn)老干支部負(fù)責(zé)人及老年大學(xué)學(xué)員等。

二、抓好學(xué)習(xí)活動(dòng)，提升理想信念

在活動(dòng)中，我們高度重視學(xué)習(xí)的持續(xù)性、經(jīng)常性，做到以學(xué)習(xí)促提高，以學(xué)習(xí)抓帶動(dòng)，不斷推動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)向深入展開(kāi)。

1、立足學(xué)好典型，明確努力方向。以學(xué)習(xí)楊善洲先進(jìn)事跡為契機(jī)，組織開(kāi)展向楊善洲同志學(xué)習(xí)活動(dòng)，推動(dòng)全市老干部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入，做法受到了中央、省委和市委的肯定。精心組織學(xué)習(xí)活動(dòng)。市局帶頭學(xué)、各級(jí)深入學(xué)，逐級(jí)鋪開(kāi)，層層落實(shí)，將學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)引向深入。局機(jī)關(guān) 2

于4月 8日組織機(jī)關(guān)干部及部分離退休老干部集中學(xué)習(xí)楊善洲先進(jìn)事跡，并對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)進(jìn)行了部署動(dòng)員。深入開(kāi)展思想討論。組織各級(jí)老干部黨組織及離退休干部黨員開(kāi)展了?三個(gè)為什么?（當(dāng)初入黨為了什么，發(fā)揮余熱做了什么，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)該干什么）大討論活動(dòng)。老干所組織離退休干部黨員召開(kāi)了?楊善洲先進(jìn)事跡?座談會(huì)，深入開(kāi)展理想信念大討論，形成了學(xué)先進(jìn)、爭(zhēng)先進(jìn)的濃厚氛圍。積極撰寫心得體會(huì)。各地離退休老干部積極投身學(xué)習(xí)實(shí)踐，市老年大學(xué)積極組織學(xué)員圍繞?學(xué)習(xí)善洲精神，奮勇創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?主題活動(dòng)，結(jié)合自身實(shí)際開(kāi)展公開(kāi)承諾，同時(shí)開(kāi)辟學(xué)習(xí)專欄，積極撰寫心得體會(huì)。

2、建立學(xué)習(xí)制度，確保學(xué)有成效。局機(jī)關(guān)將每周五下午定為集中學(xué)習(xí)時(shí)間，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)方針政策和業(yè)務(wù)知識(shí)，并就如何開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、促進(jìn)本職工作積極展開(kāi)討論。班子成員堅(jiān)持參加所在支部和分管科室的學(xué)習(xí)，確保全年集中學(xué)習(xí)時(shí)間不少于40學(xué)時(shí)。大力加強(qiáng)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，支部建立了學(xué)習(xí)制度，創(chuàng)建?書香機(jī)關(guān)?，確保學(xué)有所得，學(xué)有所樂(lè)。各級(jí)老干工作部門及老干黨支部都建立了學(xué)習(xí)活動(dòng)日制度，明確按月或按季集中組織老干部學(xué)習(xí)。

三、豐富活動(dòng)載體，激發(fā)創(chuàng)爭(zhēng)動(dòng)力

為使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)落到實(shí)處，我們不斷創(chuàng)新方式方法，豐富活動(dòng)載體，做好結(jié)合文章。

1、創(chuàng)新載體搭平臺(tái)，老黨員老干部展風(fēng)采。結(jié)合老干部實(shí)際，探索喜聞樂(lè)見(jiàn)、務(wù)實(shí)管用的活動(dòng)載體，采取靈活多樣的活動(dòng)形式，增強(qiáng)活動(dòng)吸引力，擴(kuò)大參加面，充分調(diào)動(dòng)廣大離退休干部黨員參與的積極性和主動(dòng)性。構(gòu)建了參政議政平臺(tái)。我們下發(fā)了?我為懷化發(fā)展獻(xiàn)一策、為單位發(fā)展獻(xiàn)一計(jì)?意見(jiàn)征集表，在全市離退休干部黨員中開(kāi)展?金點(diǎn)子?征集活動(dòng)，充分激發(fā)老干部的社會(huì)參與熱情，為三個(gè)文明建設(shè)和我市的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，積極貢獻(xiàn)才智。搭建了關(guān)心互助平臺(tái)。各級(jí)關(guān)協(xié)7000多名?五老?以關(guān)愛(ài)青少年成長(zhǎng)進(jìn)步為己任，開(kāi)展?

十、百、千?老少結(jié)對(duì)交友（每個(gè)村關(guān)協(xié)結(jié)交10對(duì)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)關(guān)協(xié)100對(duì)，縣市區(qū)關(guān)協(xié)1000對(duì)）及?網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)督員?、?法制進(jìn)校園?、?學(xué)先進(jìn)，爭(zhēng)做勵(lì)志青少年?等活動(dòng)。創(chuàng)建了文明服務(wù)平臺(tái)。各地老干部積極爭(zhēng)當(dāng)?八大員?（即優(yōu)良傳統(tǒng)傳播員、科學(xué)發(fā)展宣傳員、政策法規(guī)講解員、社會(huì)主義思想道德輔導(dǎo)員、良好風(fēng)氣監(jiān)督員、鄰里糾紛調(diào)解員、環(huán)境整治協(xié)管員、社情民意傳遞員），關(guān)工委、老年大學(xué)、老科協(xié)等涉老組織數(shù)萬(wàn)名老黨員老干部以?八大員?的身份活躍在街道社區(qū)、農(nóng)村，為社會(huì)奉獻(xiàn)余熱。組建了服務(wù)制度平臺(tái)。我們 4

建立了工作聯(lián)系制度，每月與聯(lián)系單位至少進(jìn)行一次工作聯(lián)系，不定期深入聯(lián)系單位走訪。實(shí)行定期走訪慰問(wèn)生病住院老干部制度，每季度由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，赴市區(qū)各大醫(yī)院走訪慰問(wèn)生病住院老干部。

2、創(chuàng)新實(shí)踐方式，切實(shí)履行承諾。切實(shí)做好公開(kāi)承諾。制定以?五有?先進(jìn)單位（謀劃工作有創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)有特色、內(nèi)部管理有制度、團(tuán)結(jié)協(xié)作有合力、完成任務(wù)有成效）、?五帶頭?優(yōu)秀黨員（帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵守紀(jì)律、帶頭弘揚(yáng)正氣）、?五表率?工作人員（爭(zhēng)當(dāng)積極進(jìn)取的表率、爭(zhēng)當(dāng)提升能力的表率、爭(zhēng)當(dāng)愛(ài)崗敬業(yè)的表率、爭(zhēng)當(dāng)親情服務(wù)的表率、爭(zhēng)當(dāng)廉潔自律的表率）為主要內(nèi)容的全市老干工作部門創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作意見(jiàn)，局班子成員、干部職工及各級(jí)老干部工作部門、老干部工作者也紛紛做出了公開(kāi)承諾。積極創(chuàng)新踐諾方式。為使公開(kāi)承諾真正?一諾千金?、落到實(shí)處，我們采取不定期督察、定期考核制度相結(jié)合，督促公開(kāi)承諾履行?？h（市、區(qū)）老干工作部門也紛紛通過(guò)組建?三員工作隊(duì)?、?老年服務(wù)隊(duì)?、?教育報(bào)告團(tuán)?等有效形式，切實(shí)履行公開(kāi)承諾，積極引導(dǎo)老干部配合村組織換屆，積極服務(wù)三農(nóng)，真切關(guān)心下一代。

3、抓好系列活動(dòng)，激發(fā)創(chuàng)爭(zhēng)熱情。全面加強(qiáng)老干部黨 5

支部建設(shè)和思想政治建設(shè)，充分發(fā)揮離退休干部黨員在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中的積極作用，結(jié)合慶祝建黨90周年，我們?cè)谌欣细刹恐虚_(kāi)展九大系列活動(dòng)，即學(xué)習(xí)討論活動(dòng)、加強(qiáng)組織建設(shè)、演講比賽、建言獻(xiàn)策暨?金點(diǎn)子?評(píng)選活動(dòng)、評(píng)比表彰活動(dòng)、老干部廣場(chǎng)文體展示活動(dòng)、老干部門創(chuàng)評(píng)活動(dòng)、征文活動(dòng)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，營(yíng)造強(qiáng)大聲勢(shì)，擴(kuò)大群眾參與，將離退休干部黨組織和黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)引向深入。

四、注重宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造濃厚氛圍

在活動(dòng)中，我們堅(jiān)持把宣傳引導(dǎo)貫穿始終，切實(shí)推動(dòng)廣大離退休干部黨組織履職盡責(zé)創(chuàng)先進(jìn)、廣大離退休黨員立足實(shí)際爭(zhēng)優(yōu)秀、老干部工作人員示范引領(lǐng)作表率。

1、注重典型引導(dǎo)。積極組織?我身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員?宣傳推介活動(dòng)，李銘生、朱慕聲、譚紹銀等1600名老干部、150多個(gè)老干支部分別獲得全國(guó)及省、市表彰，?離而不休?的80多歲的洪江區(qū)關(guān)工委主任崔之善、主動(dòng)爭(zhēng)取超級(jí)稻攻關(guān)示范項(xiàng)目，為民增收8560萬(wàn)元的溆浦縣退休干部宋順和等一大批先進(jìn)典型被推介。

2、推動(dòng)經(jīng)驗(yàn)交流。各級(jí)老干部黨組織認(rèn)真總結(jié)好方法、好經(jīng)驗(yàn)100余條，積極推廣運(yùn)用，更好地服務(wù)基層、維護(hù)和諧。近來(lái)，我們積極推介了洪江區(qū)破產(chǎn)改制企業(yè)離退休干部黨員黨建工作和沅陵縣直機(jī)關(guān)駐長(zhǎng)沙離退休干 6

部流動(dòng)黨員服務(wù)管理工作等一批好經(jīng)驗(yàn)、好做法，使全市老干部黨組織和黨員趕有先進(jìn)，學(xué)有目標(biāo)。

3、加強(qiáng)輿論宣傳。為擴(kuò)大離退休干部黨組織和黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的社會(huì)影響力和社會(huì)效應(yīng)，我們廣宣傳、勤推介，切實(shí)加大宣傳力度。辦好專題節(jié)目。我們與懷化電臺(tái)城市管理廣播聯(lián)合開(kāi)辦每周兩期的《夕陽(yáng)晚情》節(jié)目，宣傳離退休干部黨組織和黨員推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧等優(yōu)秀事跡，將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)引向深入。做好集中推介。利用被納入全省《深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)》專欄重點(diǎn)宣傳的有利契機(jī)，我們及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，不斷提煉特色。今年來(lái)，我市離退休干部黨組織和黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)得到了中央、省委、市委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的高度重視，中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)1052期、全省活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)55期、市簡(jiǎn)報(bào)45期對(duì)我市離退休干部黨組織和黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的做法進(jìn)行了介紹，湖南衛(wèi)視新聞聯(lián)播、湖南日?qǐng)?bào)也分別進(jìn)行了推介，網(wǎng)易、紅網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體紛紛進(jìn)行了轉(zhuǎn)載。此外，我們還精心制作展板，于3月28日—29日在長(zhǎng)沙召開(kāi)的全國(guó)離退休干部黨組織和黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)推進(jìn)會(huì)上公開(kāi)展示，取得較好反響。

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)重實(shí)效 擦亮窗口塑形象

懷運(yùn)集團(tuán)懷化汽車南站黨支部

（2011年5月12日）

懷化汽車南站現(xiàn)有員工294人，其中黨員36人。主要承擔(dān)經(jīng)由懷邵高速的省內(nèi)外高速和長(zhǎng)、短途客運(yùn)任務(wù)。開(kāi)行班次300多個(gè)，日發(fā)送旅客約5000人次。近年來(lái)，我們以?創(chuàng)先推動(dòng)員工隊(duì)伍建設(shè)，爭(zhēng)優(yōu)實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化發(fā)展?為主題，把?創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)滿意車站?作為主要內(nèi)容和目標(biāo)，以黨員干部為龍頭，引領(lǐng)全體員工積極投身創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，取得了一定的效果。

一、亮化服務(wù)形象，為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)營(yíng)造良好氛圍

1、打造全新服務(wù)環(huán)境。我們進(jìn)一步規(guī)范窗口標(biāo)志、標(biāo)牌，廣泛發(fā)動(dòng)單位職工群眾，開(kāi)展辦公環(huán)境專項(xiàng)治理活動(dòng)，解決辦公環(huán)境臟亂差的突出問(wèn)題。候車室提供了空調(diào)、影視、飲水、上網(wǎng)、閱報(bào)等多種服務(wù)設(shè)施，改善和豐富了旅客的候車生活。堅(jiān)持?綠色環(huán)保?理念，在站前廣場(chǎng)、車站周圍修建了面積達(dá)3000平方米的綠化帶，設(shè)臵了社會(huì)車輛臨時(shí)停車場(chǎng)和城市公共客運(yùn)停車場(chǎng)，營(yíng)造出和諧、舒適、賞心悅目的候車環(huán)境。

2、打造文明用語(yǔ)環(huán)境。為營(yíng)造溫馨的工作氛圍，讓 8

旅客有一種“賓至如歸”的感覺(jué)，我們規(guī)范服務(wù)文明用語(yǔ)，制定相應(yīng)的文明用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，懸掛在工作場(chǎng)所顯著位臵，通過(guò)開(kāi)辟信箱、旅客留言簿等不同方式，接受群眾監(jiān)督。

3、打造亮牌示范工程。大力實(shí)施“共產(chǎn)黨員亮牌示范”工程，通過(guò)擺放臺(tái)簽，佩戴黨徽、團(tuán)徽、胸卡、掛牌上崗等方式，將黨員的姓名、職務(wù)、具體的工作職責(zé)等信息進(jìn)行公開(kāi)，引導(dǎo)黨員“把黨員身份亮出來(lái)、讓黨員稱號(hào)響起來(lái)、使黨員形象樹(shù)起來(lái)”。通過(guò)黨員帶動(dòng)，所有工作人員都開(kāi)展了“亮身份、樹(shù)形象”活動(dòng)。

二、強(qiáng)化服務(wù)機(jī)制，為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)提升服務(wù)能力

1、革新服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。以新理念、新思路、新舉措做好窗口服務(wù)工作，充分尊重旅客，認(rèn)真傾聽(tīng)旅客呼聲，及時(shí)反映旅客意愿，努力將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)打造成轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)水平的提升工程。積極創(chuàng)建“和諧型”窗口，變要我服務(wù)為我要服務(wù)，急旅客所急，急旅客所需，實(shí)現(xiàn)服務(wù)受理“態(tài)度好”、服務(wù)方式“方法好”、服務(wù)質(zhì)量“口碑好”。

2、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升業(yè)務(wù)水平。一是黨員帶頭實(shí)干。我們?cè)谡緞?wù)、售票、?小辣椒?服務(wù)班、車輛安全檢查、駕駛員等崗位精選9名黨員，作為?黨員示范崗?，接受員工和旅客的監(jiān)督，在全體員工中掀起?踐諾守信、9

真誠(chéng)服務(wù)?的熱潮。二是員工素質(zhì)常練。投資40多萬(wàn)元新建了多媒體培訓(xùn)教室、職工書屋，并采取?走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)?的方式拓展培訓(xùn)范圍，擴(kuò)大員工知識(shí)面。去年共舉辦政治理論學(xué)習(xí)、管理能力培訓(xùn)8期，開(kāi)展技能培訓(xùn)32次，開(kāi)展崗位練兵4次，組織外出觀摩學(xué)習(xí)2次，大大提高了員工業(yè)務(wù)技能和自身素質(zhì)。三是績(jī)效考核比評(píng)。根據(jù)各崗位工作內(nèi)容，細(xì)化、量化考核標(biāo)準(zhǔn)，以?日考核、月小結(jié)、季評(píng)比、年總結(jié)?的方式持續(xù)開(kāi)展考核評(píng)分，以扎扎實(shí)實(shí)的工作績(jī)效評(píng)先選優(yōu)，激發(fā)了員工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的積極性。

3、規(guī)范制度建設(shè)，完善考核體系。整理和完善了崗位工作要求和工作標(biāo)準(zhǔn)，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的基本要求也納入到各崗位的職責(zé)、服務(wù)流程、工作規(guī)范中，并建立了站場(chǎng)管理和服務(wù)管理的各項(xiàng)制度。制定的《三級(jí)作業(yè)層考核辦法》、《員工績(jī)效考核辦法》、《機(jī)務(wù)管理辦法》、《文明班組和優(yōu)秀員工評(píng)比辦法》、《員工教育培訓(xùn)計(jì)劃》等制度，比較全面、系統(tǒng)、規(guī)范和有操作性，切實(shí)保障了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開(kāi)展。

三、創(chuàng)新服務(wù)載體，為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)提升增強(qiáng)活力

1、開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，增強(qiáng)服務(wù)動(dòng)力。圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、節(jié)能降耗開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)，廣泛開(kāi)展?fàn)巹?chuàng) 10

?黨員先鋒號(hào)?、?青年文明號(hào)?、?工人先鋒號(hào)?、?芙蓉標(biāo)兵崗?和?巾幗建功?、?交通杯?勞動(dòng)競(jìng)賽等一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)；定期開(kāi)展黨員、團(tuán)員學(xué)習(xí)教育主題活動(dòng)，不定期舉辦文體活動(dòng)，如?立足崗位做奉獻(xiàn)，我為南站添光彩?演講比賽等；開(kāi)展?多讀書、讀好書、好讀書?讀書征文活動(dòng)和《安全工作大家談》活動(dòng)。將一系列創(chuàng)建活動(dòng)與服務(wù)旅客有機(jī)融合在一起，激發(fā)全員全心全意服務(wù)好旅客。

2、推行特色服務(wù)，提升服務(wù)效率。為提高服務(wù)質(zhì)量，我們于2010年9月底籌建了?小辣椒?服務(wù)班，以流動(dòng)巡視、主動(dòng)服務(wù)的方式為旅客排憂解難，用?笑融融、低聲問(wèn)、得信任、再幫襯?的服務(wù)方法，在春運(yùn)工作中大放異彩。為了幫助有困難的旅客，我們還設(shè)立了?小辣椒旅客愛(ài)心幫扶基金?，全體員工捐款4216元，幫助15名困難旅客順利返鄉(xiāng)。?小辣椒?服務(wù)班從成立到今年4月，共為旅客排憂解難10.3萬(wàn)起，其中幫運(yùn)行李46776件，折合重量374.2噸，獲得旅客留言表?yè)P(yáng)145人次，收到旅客表?yè)P(yáng)信11封，收到錦旗2面，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作推進(jìn)樹(shù)立了榜樣。

3、創(chuàng)新宣傳方式，溝架交流橋梁。設(shè)立了20多米長(zhǎng)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)宣傳墻，及時(shí)宣傳創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)動(dòng)態(tài)和車 11

站經(jīng)營(yíng)管理動(dòng)態(tài)，讓員工及旅客能及時(shí)了解我站創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)最新進(jìn)展情況。2010年7月，我們創(chuàng)辦了《今日南站》刊物，至今已出版12期，設(shè)臵了?南站要聞、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)專欄、旅客來(lái)信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)集錦?等欄目，并擺放在候車大廳供旅客閱讀，使其成為展示南站風(fēng)采和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，架起了員工與旅客之間的溝通橋梁。

四、推薦先進(jìn)典型，為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)培育工作亮點(diǎn)

1、注重從一線推薦典型。我們注重從工作一線中推薦典型，向上推薦?小辣椒?服務(wù)班，先后獲得懷化市?工人先鋒號(hào)?和?青年文明號(hào)?榮譽(yù)稱號(hào)、懷化市?交通杯?勞動(dòng)競(jìng)賽先進(jìn)集體，微機(jī)售票班和快客服務(wù)班獲得懷化市?青年文明號(hào)?榮譽(yù)稱號(hào)。共產(chǎn)黨員中也涌現(xiàn)出了一批先進(jìn)典型，李海艦同志榮獲湖南省?百佳安全管理員?，服務(wù)員袁彩珍同志獲得懷化市?巾幗建功?標(biāo)兵稱號(hào)，駕駛員黃艷林獲2010懷化市?交通杯?勞動(dòng)競(jìng)賽進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)稱號(hào)。

2、注重打造自身品牌。2010年4月，積極投入中國(guó)交通報(bào)舉辦的?首屆旅客最滿意汽車客運(yùn)站?推選活動(dòng)和創(chuàng)湖南省?群眾滿意車站?的活動(dòng)中，并以此為契機(jī)，發(fā)起了規(guī)范和創(chuàng)新站務(wù)管理、全面提高站務(wù)服務(wù)質(zhì)量的戰(zhàn)役，在全體員工的努力下，2010榮獲了?首屆全國(guó)旅 12

客最滿意汽車客運(yùn)站?、?首屆全國(guó)道路運(yùn)輸站場(chǎng)優(yōu)秀站長(zhǎng)十佳站場(chǎng)先進(jìn)文化建設(shè)獎(jiǎng)?、?湖南省‘交通杯’勞動(dòng)競(jìng)賽先進(jìn)集體?、? 懷化市2010文明單位?、懷化市首屆?全民讀書月?活動(dòng)?十佳書香企業(yè)?等榮譽(yù)稱號(hào)，樹(shù)立了良好的文明窗口形象。

3、注重宣傳先進(jìn)典型。通過(guò)日?？己思皠趧?dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，挖掘各類創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)典型事例，在黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中評(píng)選出優(yōu)秀服務(wù)員楊輝、無(wú)私的質(zhì)管員易建星、模范稽查員寧成林等；通過(guò)站務(wù)技能比武評(píng)出高效站務(wù)員鄧秋霞、楊輝等，通過(guò)愛(ài)車節(jié)能創(chuàng)效活動(dòng)評(píng)選出愛(ài)車標(biāo)兵黃艷林、黃智平等。以宣傳欄、報(bào)紙、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等方式大力宣傳這些先進(jìn)人物的典型事跡，并積極向上級(jí)部門推薦優(yōu)秀典型，掀起創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的熱潮，一批就在員工身邊的先進(jìn)模范極大的激發(fā)了員工的工作積極性。

為黨旗增輝 為稅徽添彩

懷化市國(guó)稅局車購(gòu)稅分局黨支部

（2011年5月12日）

懷化市國(guó)家稅務(wù)局車購(gòu)稅分局黨支部現(xiàn)有黨員11人。按照創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的總體要求，我們密切聯(lián)系納稅服務(wù)工作實(shí)際，創(chuàng)新活動(dòng)載體，精心組織實(shí)施，推動(dòng)了納稅服務(wù)水平持續(xù)提高，和諧征納關(guān)系得到增強(qiáng)。

一、營(yíng)造服務(wù)氛圍，在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)環(huán)境中使納稅服務(wù)意識(shí)不斷深化

1、大力推行“三亮”，提升辦稅效率。在對(duì)外窗口崗設(shè)臵工作牌，公開(kāi)?崗位職責(zé)?、?服務(wù)承諾?和?完成時(shí)限?三大事項(xiàng)，使窗口人員自覺(jué)接受納稅人和社會(huì)各界的監(jiān)督。對(duì)未能按照三大公開(kāi)事項(xiàng)履行職責(zé)的，經(jīng)納稅人反映及查實(shí)，在月度考核按標(biāo)準(zhǔn)扣除一定分值，形成有效的激勵(lì)機(jī)制促進(jìn)窗口人員切實(shí)改進(jìn)工作方式，簡(jiǎn)化辦稅流程，提升辦稅效率，縮短辦稅時(shí)間。

2、積極開(kāi)展“三比”，增強(qiáng)服務(wù)動(dòng)力。廣泛開(kāi)展?比技能、比服務(wù)、比業(yè)績(jī)?活動(dòng)，深化拓展?黨員先鋒崗?、?業(yè)務(wù)操作能手?、?納稅服務(wù)之星?等創(chuàng)建活動(dòng)，對(duì)在各項(xiàng)評(píng)比活動(dòng)中取得優(yōu)秀成績(jī)的個(gè)人，給予一定物資獎(jiǎng)勵(lì)。14

還將評(píng)比結(jié)果納入年終考評(píng)，作為?優(yōu)秀公務(wù)員?評(píng)比、升職提拔的依據(jù)，引導(dǎo)工作人員努力創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒、創(chuàng)納稅人滿意窗口、創(chuàng)星級(jí)服務(wù)品牌，讓納稅人需要辦的事情有人辦、方便辦、能辦好。

3、認(rèn)真組織“三評(píng)”，營(yíng)造服務(wù)氛圍。組織開(kāi)展?黨員自評(píng)?、?領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)?、?群眾測(cè)評(píng)?三項(xiàng)評(píng)比活動(dòng)，結(jié)合行風(fēng)評(píng)議工作，利用聘請(qǐng)形象監(jiān)督員和行風(fēng)評(píng)議員、設(shè)臵意見(jiàn)箱、推行網(wǎng)絡(luò)評(píng)廉、開(kāi)展社會(huì)滿意度調(diào)查等方式，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展，切實(shí)營(yíng)造良好的國(guó)稅形象。

二、創(chuàng)新服務(wù)手段，在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)過(guò)程中使納稅服務(wù)活力不斷增強(qiáng)

1、全面整合窗口，簡(jiǎn)化辦稅流程。全面推行?引導(dǎo)辦稅，窗口受理，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，全程服務(wù)，限時(shí)辦結(jié)?的服務(wù)方式，實(shí)施?一窗式?、?一站式?服務(wù)模式，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程、人員配備重新整合，使業(yè)務(wù)流程和資料報(bào)送進(jìn)一步精簡(jiǎn)，減少或取消了現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)車，切實(shí)為納稅人提供全方位服務(wù)，使納稅人感受到了?全職能?窗口帶來(lái)的方便快捷。

2、健全培訓(xùn)機(jī)制，提升業(yè)務(wù)水平。每季開(kāi)展一期納稅服務(wù)規(guī)范專題培訓(xùn)，涉及《辦稅服務(wù)廳規(guī)范手冊(cè)》、《稅務(wù)行政禮儀》、《全職能窗口業(yè)務(wù)培訓(xùn)》、《數(shù)據(jù)質(zhì)量如何實(shí) 15

現(xiàn)零差錯(cuò)》等課程，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了思想觀念，提升了業(yè)務(wù)水平，使?人人都是操作能手?不再成為一句口號(hào)。

3、推行特色服務(wù)，滿足納稅人需求。設(shè)臵咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、等候休息區(qū)，配備咨詢、導(dǎo)稅人員2名，為納稅人帶來(lái)全新的辦稅體驗(yàn)；搭建稅企平等交流平臺(tái)，在市局網(wǎng)絡(luò)上定期公布車購(gòu)稅最新稅收政策，發(fā)布涉稅事項(xiàng)通知，安排專業(yè)人員對(duì)納稅人提出的涉稅問(wèn)題在線一對(duì)一咨詢互動(dòng)；在申報(bào)期間實(shí)行AB崗輪換制度，A、B崗工作人員在午休時(shí)間輪流為納稅人延時(shí)服務(wù)，同時(shí)提供預(yù)約服務(wù)、延伸服務(wù)、為特殊群體上門服務(wù)等服務(wù)事項(xiàng)，切實(shí)滿足納稅人的各種需求。

三、深化服務(wù)內(nèi)涵，在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中使納稅服務(wù)水平不斷優(yōu)化

1、完善內(nèi)部管理，健全長(zhǎng)效機(jī)制。在原有《工作能手評(píng)選辦法》基礎(chǔ)上，出臺(tái)《工作量考核辦法》、《納稅服務(wù)之星評(píng)選辦法》等一系列考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法，充分體現(xiàn)績(jī)效原則，形成納稅服務(wù)工作量化考核的長(zhǎng)效機(jī)制，深入開(kāi)展?納稅服務(wù)之星?評(píng)比活動(dòng)，有效激發(fā)了工作人員的積極性，服務(wù)質(zhì)效得到全面提升。

2、開(kāi)展晨會(huì)活動(dòng)，解決實(shí)際問(wèn)題。每天上班提前5分鐘召開(kāi)晨會(huì)，以準(zhǔn)軍事化列隊(duì)形式進(jìn)行，利用晨會(huì)活動(dòng) 16

檢查到崗情況、著裝儀表，開(kāi)展簡(jiǎn)短業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解析上一個(gè)工作日業(yè)務(wù)疑問(wèn)及差錯(cuò)，進(jìn)行工作小結(jié)，布臵當(dāng)天工作等。晨會(huì)活動(dòng)切實(shí)解決了日常工作中的小問(wèn)題、小差錯(cuò)，避免問(wèn)題的堆積擴(kuò)大，推動(dòng)了服務(wù)工作高效有序開(kāi)展。

3、利用好小“喇叭”，營(yíng)造人文氣息。設(shè)臵?小喇叭?語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)，在上午上班前播放歡迎詞，與晨會(huì)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，在下班后播放輕松的音樂(lè)，對(duì)同志們一天的辛苦工作予以感謝，提醒做好安全防范工作。同時(shí)，利用?小喇叭?廣播系統(tǒng)向前來(lái)辦稅的納稅人提供語(yǔ)音問(wèn)候及辦稅提示，午間為納稅人提供?音樂(lè)欣賞?，充分表達(dá)國(guó)稅對(duì)納稅人的尊敬，進(jìn)一步和諧了征納關(guān)系。

四、突出服務(wù)實(shí)效，在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)推動(dòng)下使納稅服務(wù)滿意度不斷提高

1、提高了服務(wù)質(zhì)量，提升了國(guó)稅形象。以簡(jiǎn)便為原則，梳理所有稅收業(yè)務(wù)流程，減除不必要的手續(xù)和資料要求，切實(shí)減輕了納稅人的負(fù)擔(dān)，降低了征納成本，辦稅效率明顯提升，納稅人滿意度持續(xù)提高的同時(shí)，也得到了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。市區(qū)級(jí)工商界政協(xié)委員視察該局工作時(shí)，對(duì)納稅服務(wù)工作予以高度評(píng)價(jià)。

2、推動(dòng)了征收工作，實(shí)現(xiàn)了稅收增長(zhǎng)。2010年來(lái)，我局通過(guò)優(yōu)化納稅服務(wù)，勤征細(xì)管，共征收入庫(kù)車購(gòu)稅收 17

入 1.71億元，提前兩個(gè)月完成市局年初下達(dá)的車購(gòu)稅計(jì)劃。比上年同期增加5100萬(wàn)元，增長(zhǎng)4.25％；累計(jì)辦理征稅車輛19388臺(tái)次，比上年同期增加1861臺(tái)次，增長(zhǎng)10.62％；辦理免稅車輛66 臺(tái)、退稅車輛23 臺(tái),退稅金額 24萬(wàn)元；辦理車輛購(gòu)臵稅業(yè)務(wù)20819臺(tái)次，平均每天辦理車輛購(gòu)臵稅業(yè)務(wù)79臺(tái)次，征稅金額89萬(wàn)元。

提升服務(wù)水平重塑為民形象

溆浦縣公安交警大隊(duì)黨支部（2011年5月12日）

溆浦公安交警大隊(duì)現(xiàn)有干警72人，其中黨員58人。前些年，大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子不夠和諧，干部隊(duì)伍凝聚力不強(qiáng)，作風(fēng)不實(shí)，精神不振；干警中執(zhí)法不嚴(yán)不公、與民爭(zhēng)利、索拿卡要等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；農(nóng)村道路交通秩序混亂，重大交通事故接連不斷；交警形象大幅下滑，交警執(zhí)法工作省、市綜合考評(píng)在倒數(shù)后三名徘徊。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展后，大隊(duì)黨支部對(duì)照?五個(gè)好?和?五帶頭?的標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真反思、尋找差距、深挖根源、狠抓整改。我們立足窗口行業(yè)實(shí)際，把便民、利民、惠民、安民作為活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，創(chuàng)新機(jī)制，拓展平臺(tái)，完善服務(wù)，重塑形象。

一、創(chuàng)新工作機(jī)制便民

我們創(chuàng)新工作思路，轉(zhuǎn)變工作方法，建立三項(xiàng)便民制度，增強(qiáng)干警服務(wù)意識(shí)，方便群眾辦事。一是建立“延時(shí)辦結(jié)”制度。針對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾進(jìn)城辦事不方便的實(shí)際問(wèn)題，在業(yè)務(wù)限時(shí)辦結(jié)制度的基礎(chǔ)上，建立了?延長(zhǎng)辦公時(shí)間，辦結(jié)即辦事項(xiàng)?制度，即不論是不是到了下班時(shí)間，窗口單位工作人員對(duì)前來(lái)辦事的群眾，只要手續(xù)齊全，必 19

須受理或辦理完畢，不得推到下午或明天，讓辦事群眾空等或跑第二趟。?延時(shí)辦結(jié)?制推行后，每天中午和晚上六、七點(diǎn)鐘都有公安交警在服務(wù)窗口利用休息時(shí)間為群眾辦事，讓群眾乘興而來(lái)，滿意而歸。二是建立事故責(zé)任認(rèn)定“集體復(fù)查”制度。針對(duì)個(gè)別干警在交通事故責(zé)任認(rèn)定方面存在辦?關(guān)系案?、?人情案?，影響交警形象的問(wèn)題，我們研究制定了?交通事故責(zé)任認(rèn)定集體研究、每周星期二集中復(fù)查?制度，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，確保公正執(zhí)法。三是建立“聯(lián)三送四”上門服務(wù)制度。我們把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中?黨員聯(lián)五戶，干部大走訪?活動(dòng)延伸為每個(gè)交警聯(lián)系一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、一個(gè)車隊(duì)、10戶車主，每月開(kāi)展一次上門服務(wù)，主動(dòng)送交警感情上門、送政策法規(guī)上門、送代理服務(wù)上門、送救助幫困上門。去年來(lái)，全隊(duì)干警上門發(fā)放各類宣傳資料2萬(wàn)多份，幫助辦理摩托車、農(nóng)用車上戶辦證業(yè)務(wù)1216件次；組織58名黨員捐款3萬(wàn)余元，救助因車禍致貧、致殘的困難群眾42人；為家有兩個(gè)殘疾兒子的舒采海老人建了一幢新房；組織干警上門照料雙目失明的梅改革老人，讓全社會(huì)都感受到了公安交警的熱心服務(wù)。

二、拓展服務(wù)平臺(tái)利民

我們以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，拓展服務(wù)平臺(tái)，延伸服務(wù)領(lǐng)域。一是增設(shè)“高峰指揮崗”。針對(duì)縣城人多、車多，20

街道狹窄，每逢節(jié)假日和上下班時(shí)間，車輛擁堵現(xiàn)象嚴(yán)重的實(shí)際問(wèn)題，大隊(duì)黨支部組織黨員在城北三角坪、汽車站廣場(chǎng)、城南三角坪、大橋兩端、西湖口等6個(gè)人流車流集中路口設(shè)臵了?高峰指揮崗?。每天組織24名黨員早7點(diǎn)、晚5點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上崗，指揮過(guò)往車輛有序通行。今年春運(yùn)期間，退休職工黨員楊春光看到干警人手不夠，不顧年邁體弱，主動(dòng)要求加入?高峰指揮崗?，與年輕干警一道，每天從上午8點(diǎn)至下午6點(diǎn)連續(xù)10個(gè)小時(shí)指揮交通，一直堅(jiān)持了整整20天。自從有了?高峰指揮崗?，城區(qū)再也沒(méi)有發(fā)生過(guò)嚴(yán)重堵車現(xiàn)象。二是增設(shè)“巾幗護(hù)學(xué)崗”。針對(duì)學(xué)校上學(xué)、放學(xué)時(shí)段人多、車多的實(shí)際，為確保師生、家長(zhǎng)的交通安全，大隊(duì)黨支部及時(shí)在城中區(qū)的警予學(xué)校、三完小、四完小、縣幼兒園門口設(shè)臵了以女子黨員組建的?巾幗護(hù)學(xué)崗?。每天上午7點(diǎn)到8點(diǎn)，下午4點(diǎn)半到5點(diǎn)半，每個(gè)校門口都有兩名以上女交警護(hù)送中小學(xué)生過(guò)馬路，指揮過(guò)往車輛有序通行，成為校園門口一道亮麗的風(fēng)景線，一尊家長(zhǎng)和師生的守護(hù)神。三是增設(shè)“流動(dòng)車管所”。我們想群眾之所想，急群眾之所急，組織車管所的黨員干部定期到江口、低莊、兩丫坪、龍?zhí)兜戎行募?zhèn)為群眾辦理上戶業(yè)務(wù)1200多件，為車主們提供了極大方便，被群眾親切地稱為?流動(dòng)車管所?。2010年，溆浦交警大隊(duì)車管所 21

被懷化市交警支隊(duì)推薦為?全省交警十佳滿意基層所隊(duì)?20個(gè)候選單位之一。

三、開(kāi)展主題活動(dòng)惠民

我們結(jié)合行業(yè)崗位實(shí)際，積極開(kāi)展主題活動(dòng)，組織干警服務(wù)惠民，形成黨員個(gè)個(gè)當(dāng)先鋒，干警人人爭(zhēng)優(yōu)秀的生動(dòng)局面。一是開(kāi)展全員“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競(jìng)賽。在車管所、辦證大廳、處罰中心等窗口服務(wù)單位設(shè)立?共產(chǎn)黨員示范崗?，組織黨員開(kāi)展?三亮三創(chuàng)三評(píng)?活動(dòng)，在各中隊(duì)開(kāi)展?紅旗中隊(duì)?競(jìng)賽和評(píng)選?優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星?。支部每個(gè)季度開(kāi)展一次評(píng)比，每次評(píng)選出一個(gè)?紅旗中隊(duì)?和三個(gè)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星?，張榜公布在活動(dòng)專欄里，與年底考核和獎(jiǎng)金發(fā)放掛鉤，切實(shí)提高了服務(wù)水平。二是開(kāi)展創(chuàng)建“交通管理示范區(qū)”活動(dòng)。支部班子成員分別聯(lián)系一個(gè)黨員示范作用強(qiáng)、群眾滿意度高的鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展?交通管理示范區(qū)?創(chuàng)建活動(dòng)，積累經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)交通管理上水平，人民群眾得實(shí)惠。2010年，大隊(duì)長(zhǎng)項(xiàng)曉雁負(fù)責(zé)聯(lián)系低莊、橋江、花橋三個(gè)片區(qū)，帶頭在雙井鎮(zhèn)創(chuàng)建了全縣第一個(gè)?交通管理示范區(qū)?，全鎮(zhèn)取締非法營(yíng)運(yùn)車輛42臺(tái)，全年車輛上戶率達(dá)到100%，安全知識(shí)宣傳普及率達(dá)100%，道路交通事故發(fā)生率保持為零，成為全縣交通安全管理樣板點(diǎn)。三是開(kāi)展“黨員突擊隊(duì)”先鋒行活動(dòng)。組建了一支由40 22

名黨員組成的?黨員突擊隊(duì)?。每當(dāng)遇到急、難、險(xiǎn)、重任務(wù)時(shí)，?黨員突擊隊(duì)?立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)處臵。今年元月，溆浦出現(xiàn)大范圍、長(zhǎng)時(shí)間的雨雪冰凍天氣，一些山高、坡陡、彎急的路段行車?yán)щy，甚至無(wú)法通過(guò)。1月28日到31日，?黨員突擊隊(duì)?副隊(duì)長(zhǎng)楊靖波帶領(lǐng)3名黨員，在龍?zhí)兜叫M龍的分水界路段，冒著風(fēng)雪連續(xù)值守了86個(gè)小時(shí)，為滯留的50多名司乘人員免費(fèi)提供面包、餅干、礦泉水等食物，為120多臺(tái)過(guò)往車輛傳送了防滑鏈，確保全線暢通，沒(méi)有發(fā)生一起交通安全事故。

四、強(qiáng)化整治措施安民

為解決農(nóng)民群眾出行難問(wèn)題，保障群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)群眾根本利益，我們大力加強(qiáng)農(nóng)村道路交通秩序整治。一是重拳治亂。緊緊依靠各地黨委政府及村支兩委的支持，堅(jiān)決取締非法載客車輛。2010年，全縣共取締和銷毀非法營(yíng)運(yùn)三輪車、農(nóng)用車、摩托車892臺(tái)，規(guī)范無(wú)證經(jīng)營(yíng)的面包車、線路客車213臺(tái)，教育、處罰無(wú)證駕駛?cè)藛T197人，在全縣形成了打擊非法營(yíng)運(yùn)的高壓態(tài)勢(shì)，道路交通秩序明顯好轉(zhuǎn)。二是規(guī)范管理。在一定的區(qū)域內(nèi)實(shí)施農(nóng)村客運(yùn)公司化經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)營(yíng)主體的管理水平和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。積極推行人性化的執(zhí)法管理，對(duì)于輕微違章行為采取不罰款、重教育的方法，構(gòu)建和諧的警民關(guān)系。2010 23

年，全縣新增農(nóng)村客運(yùn)線路41條，新增客運(yùn)車隊(duì)21家，客運(yùn)車輛82臺(tái)，有效緩解了群眾出行難問(wèn)題。三是強(qiáng)化宣教。每年與司乘人員簽訂安全管理責(zé)任狀，每年舉辦駕駛員培訓(xùn)班。定期印發(fā)宣傳資料，在每個(gè)路段設(shè)臵溫馨提示牌，多形式加強(qiáng)安全教育，提高全社會(huì)的交通安全意識(shí)，全縣交通安全形勢(shì)急轉(zhuǎn)直上。

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)猶如一劑強(qiáng)心針，給基層黨組織和廣大黨員干部注入了強(qiáng)大動(dòng)力和無(wú)窮活力，也重塑了我們溆浦交警形象，提升了群眾滿意度和公信度，我縣交警工作由后進(jìn)一躍成為先進(jìn)。2010年，溆浦公安交警大隊(duì)在交警執(zhí)法綜合考評(píng)中名列全市第三、全省第20位，先后被評(píng)為縣政法工作先進(jìn)單位、縣優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境先進(jìn)單位，全市公安交通管理工作綜合考評(píng)先進(jìn)單位，全省公安交通管理工作綜合考評(píng)優(yōu)秀單位，全省2011年春運(yùn)工作先進(jìn)單位。我縣農(nóng)村道路交通規(guī)范整治的作法被省公安廳總結(jié)為?溆浦經(jīng)驗(yàn)?，在全省推廣，并得到公安部領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

突出崗位特色 爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)先鋒

鶴城區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障局黨委

（2011年5月12日）

鶴城區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障局在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，緊緊圍繞?夯基礎(chǔ)固堡壘、當(dāng)標(biāo)兵樹(shù)形象、促就業(yè)保民生、強(qiáng)保障謀和諧、抓維權(quán)促穩(wěn)定?，通過(guò)抓實(shí)工作、創(chuàng)新載體、強(qiáng)化基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了活動(dòng)、工作?兩不誤、兩促進(jìn)?，確保了活動(dòng)實(shí)效。

一、抓實(shí)工作，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)見(jiàn)實(shí)效

1、促進(jìn)就業(yè)保民生。一是強(qiáng)化教育培訓(xùn)。采取基地培訓(xùn)、訂單培訓(xùn)、定崗培訓(xùn)、上門培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等形式，共開(kāi)展10多個(gè)專業(yè)的技能培訓(xùn)，培訓(xùn)人員達(dá)8032人，加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)。共舉辦創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班4期，培訓(xùn)人員200名，成功創(chuàng)業(yè)126人，帶動(dòng)就業(yè)435人。二是優(yōu)化就業(yè)服務(wù)。每周三定期舉辦企業(yè)供需見(jiàn)面洽談會(huì)，同時(shí)開(kāi)展形式多樣的公共就業(yè)服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)，共舉辦各類專、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)53期，接待求職人員5.9萬(wàn)人次，接待招聘單位達(dá)4147家次，為3.2萬(wàn)余人次開(kāi)展了免費(fèi)職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹，開(kāi)發(fā)提供公益性崗位776個(gè)。三是創(chuàng)新服務(wù)載體。在全區(qū)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處和社區(qū)建立了勞 25

動(dòng)保障站，在完善人力資源市場(chǎng)硬件建設(shè)的同時(shí)，改造升級(jí)了鶴城人力資源網(wǎng)，在全市人社系統(tǒng)率先開(kāi)通視頻招聘，迄今，網(wǎng)上發(fā)布招工信息企業(yè)400余家，視頻招聘企業(yè)26家，初步實(shí)現(xiàn)了就業(yè)服務(wù)信息化和市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)化。

2、強(qiáng)化力度謀和諧。堅(jiān)持以社保征繳擴(kuò)面為重點(diǎn)，以確保發(fā)放為目標(biāo)，實(shí)實(shí)在在地實(shí)現(xiàn)社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)在擴(kuò)面中創(chuàng)先，在為民服務(wù)中爭(zhēng)優(yōu)。一是擴(kuò)大覆蓋力度。今年我區(qū)各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)新增參保人數(shù)達(dá)到 8377人次，征繳各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)基金1.542億元；新農(nóng)保工作開(kāi)局良好，目前應(yīng)參保對(duì)象5.9萬(wàn)人，實(shí)際參保5.01萬(wàn)人，共繳納參保費(fèi)330萬(wàn)元，參保率達(dá)85%，均超額完成年初目標(biāo)任務(wù)。二是加強(qiáng)監(jiān)管力度。強(qiáng)化基金財(cái)務(wù)管理，完善內(nèi)控制度，積極開(kāi)展自查自糾，確?；疬\(yùn)營(yíng)安全和及時(shí)支付，共發(fā)放各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)待遇 2.057億元，為確保我區(qū)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)揮了重要作用。

3、維權(quán)幫扶促穩(wěn)定。一是嚴(yán)肅執(zhí)法檢查。以《勞動(dòng)合同法》執(zhí)法大檢查為契機(jī)，強(qiáng)化投訴舉報(bào)案件辦理，做到有案必接，有接必查，有查必果，共受理各類舉報(bào)、投訴案件33起，結(jié)案率100％，累計(jì)追付拖欠工資73萬(wàn)元，責(zé)令14家企業(yè)返還違規(guī)收取的職工押金2.3萬(wàn)元，受到群眾好評(píng)。二是深入企業(yè)解困。將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與千名干 26

部下基層活動(dòng)有機(jī)結(jié)合進(jìn)來(lái)，深入全區(qū)各企業(yè)進(jìn)行走訪，了解掌握困難職工的基本情況，幫助解決實(shí)際困難，共走訪困難企業(yè)44家，慰問(wèn)困難職工5156人，投入解困幫扶資金120萬(wàn)元，解決困難100余件。三是開(kāi)展聯(lián)點(diǎn)幫扶。按照區(qū)委統(tǒng)一安排，多次深入聯(lián)系點(diǎn)蘆坪鄉(xiāng)蘆坪村開(kāi)展調(diào)研幫扶，籌集6萬(wàn)元資金修通7座便民橋，通過(guò)開(kāi)展?一對(duì)一?幫扶活動(dòng)，為該村3戶特困群眾送去價(jià)值5000余元的慰問(wèn)物資。

二、創(chuàng)新載體，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)出特色

1、創(chuàng)建“黨員先鋒崗”、“文明服務(wù)示范窗口”。出臺(tái)了《鶴城區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障局創(chuàng)建?黨員先鋒崗?和?文明服務(wù)示范窗口?活動(dòng)實(shí)施細(xì)則》，每季度末進(jìn)行一次評(píng)比，凡達(dá)到?零距離?、?零時(shí)限?、?零投訴?的，由黨員申請(qǐng)、黨支部推薦、群眾測(cè)評(píng)、局黨組研究考評(píng)確定為?黨員先鋒崗?或?文明服務(wù)示范窗口?，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，評(píng)出?文明服務(wù)示范窗口?3個(gè)，?黨員先鋒崗?4個(gè)，通過(guò)示范崗和示范窗口帶動(dòng)單位整體服務(wù)質(zhì)量的提升，全局上下形成了比學(xué)習(xí)、比工作、比服務(wù)、比貢獻(xiàn)的濃厚氛圍。

2、啟動(dòng)十星“崗位明星”評(píng)比活動(dòng)。為使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)一步深化，實(shí)現(xiàn)黨群共建目標(biāo)，制定了《崗位明星 27

評(píng)比方案》，設(shè)定學(xué)習(xí)星、敬業(yè)星、創(chuàng)新星、服務(wù)星、形象星、佳績(jī)星、奉獻(xiàn)星、示范星、進(jìn)取星、幫帶星等?十星?，將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)范圍由黨員擴(kuò)大到全局干部職工中?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，共開(kāi)展評(píng)比活動(dòng)3次，評(píng)出?十星?職工10名，在全局干部職工大會(huì)上予以授牌，并在榮譽(yù)欄上進(jìn)行公示，在支部、黨員和群眾中營(yíng)造比學(xué)趕幫超氛圍，激發(fā)全局干部職工工作活力，確保效能優(yōu)質(zhì)化。

3、開(kāi)展“佩戴黨徽爭(zhēng)先鋒”活動(dòng)。全局工作人員實(shí)行?統(tǒng)一掛牌亮證，統(tǒng)一文明用語(yǔ)，統(tǒng)一服務(wù)舉止?的服務(wù)模式，將佩戴黨徽、工作牌和明確崗位職責(zé)結(jié)合起來(lái)，把活動(dòng)與亮身份、做表率、樹(shù)形象結(jié)合起來(lái)，與提高服務(wù)質(zhì)量結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步明確各自崗位職責(zé)，把分內(nèi)職責(zé)履行好，把承諾的事情辦好，把黨員的形象樹(shù)好。在工作中積極踐行?認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話、熱情接待每一個(gè)來(lái)訪者、耐心答復(fù)每一項(xiàng)政策、妥善處理每一件小事情?的?四個(gè)一?承諾服務(wù)。

三、強(qiáng)化基礎(chǔ)，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)重長(zhǎng)效

1、建立工作制度。深入落實(shí)首辦負(fù)責(zé)制、一站式服務(wù)，大力實(shí)施?基金征繳在一線，政策宣傳在一線，處理問(wèn)題和協(xié)調(diào)矛盾在一線?的?一線工作法?，把接待?上訪?轉(zhuǎn)變?yōu)?身?入一線 ?下訪?，精心組織?三走進(jìn)?，28

即走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)農(nóng)村，?三服務(wù)?，即服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)群眾活動(dòng)，通過(guò)入戶宣傳，簡(jiǎn)化參保手續(xù)和上門服務(wù)等方式，為廣大服務(wù)對(duì)象提供了更加便捷的服務(wù)。

2、優(yōu)化幫扶機(jī)制。建立了?就業(yè)幫扶聯(lián)絡(luò)員?制度，實(shí)行區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）?三級(jí)聯(lián)動(dòng)?，明確各級(jí)?聯(lián)絡(luò)員?，與就業(yè)困難人員結(jié)成?一對(duì)一?、?多幫一?幫扶對(duì)子，經(jīng)常性開(kāi)展以?送政策、送崗位、送信息、送服務(wù)?為內(nèi)容的?四送?活動(dòng)，力爭(zhēng)使就業(yè)困難人員?出現(xiàn)一個(gè)、發(fā)現(xiàn)一個(gè)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)、幫扶一個(gè)，幫扶一個(gè)、穩(wěn)定一個(gè)?，實(shí)現(xiàn)?零距離?幫扶。

3、加強(qiáng)自查自糾。開(kāi)展以?查組織領(lǐng)導(dǎo)，看組織保障到不到位；查履職情況，看履行職責(zé)好不好；查目標(biāo)任務(wù)，看責(zé)任落實(shí)扎不扎實(shí)；查廉潔情況，看從政廉不廉；查遵紀(jì)守法，看自我要求嚴(yán)不嚴(yán)；查評(píng)議意見(jiàn)，看群眾滿不滿意?為內(nèi)容的?六查六看?活動(dòng)，針對(duì)查擺出來(lái)的問(wèn)題，制定切實(shí)可行的整改方案，力求把整改工作落到實(shí)處。同時(shí)，定期不定期開(kāi)展督促檢查，對(duì)落實(shí)不力的，給予通報(bào)批評(píng)，干部職工責(zé)任意識(shí)明顯增強(qiáng)，工作行為更加規(guī)范，各項(xiàng)工作成效顯著。

深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 打造滿意窗口

中方縣政務(wù)服務(wù)中心黨支部（2011年5月12日）

中方縣政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)有干部職工50人，其中黨員26人，有14個(gè)縣直部門入駐，設(shè)有工作窗口14個(gè)，涉及139個(gè)行政項(xiàng)目的審批。在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，我們以打造群眾滿意窗口為目標(biāo)，引導(dǎo)黨員服務(wù)群眾強(qiáng)堡壘、立足崗位爭(zhēng)先鋒，促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，提高機(jī)關(guān)工作效能。2010年我中心被評(píng)為?全省政務(wù)公開(kāi)先進(jìn)單位?。

一、推行“三亮”，激發(fā)爭(zhēng)創(chuàng)動(dòng)力

根據(jù)政務(wù)服務(wù)中心的工作性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象的需要，我們?nèi)嫱菩辛林贫取⒘辽矸?、亮承諾三項(xiàng)機(jī)制，為活動(dòng)開(kāi)展提供制度保障，激發(fā)工作窗口及人員的爭(zhēng)創(chuàng)動(dòng)力。一是亮制度增透明。出臺(tái)了《中方縣政務(wù)服務(wù)中心窗口及窗口人員管理細(xì)則》、《中方縣政務(wù)服務(wù)中心管理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)暫行辦法》、《中方縣重點(diǎn)項(xiàng)目行政審批及服務(wù)?全程代理?實(shí)施暫行辦法》，編印了《中方縣政務(wù)服務(wù)指南》，制作了《中方縣政務(wù)公開(kāi)流程圖》，這些細(xì)則、辦法、指南及流程圖全部在政務(wù)服務(wù)大廳里進(jìn)行了公開(kāi)公示，實(shí)行陽(yáng)光操作。二是亮身份作表率。在政務(wù)服務(wù)中心按職能劃 30

分了上崗區(qū)域，統(tǒng)一制作了隔離崗位臺(tái)、上崗桌牌和上崗胸卡，對(duì)各窗口實(shí)行?一個(gè)單位一個(gè)工作區(qū)?，對(duì)所有工作人員均實(shí)行?一牌一卡?上崗制度，是黨員的工作人員還須佩戴黨徽上崗。同時(shí)，建立健全了工會(huì)、共青團(tuán)和婦聯(lián)等群團(tuán)組織，并設(shè)立了?黨員示范崗?、?工人先鋒崗?、?青年文明崗?、?巾幗示范崗?等，切實(shí)做到共同亮出身份，全面推進(jìn)黨群共建共創(chuàng)。三是亮承諾轉(zhuǎn)作風(fēng)。年初，各工作窗口和人員都結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)、崗位職責(zé)，在為民辦事、勤政廉政、轉(zhuǎn)變作風(fēng)等方面開(kāi)展了公開(kāi)承諾，以發(fā)放承諾卡、設(shè)立承諾牌、公布承諾書等形式，向社會(huì)及群眾進(jìn)行公開(kāi)，激發(fā)干事熱情，模范履行職責(zé)，促進(jìn)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。特別是在縮短項(xiàng)目審批承諾時(shí)限方面，單件平均辦結(jié)時(shí)限縮短5天，整體提速37.3%，使廣大辦事群眾切身感受創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展帶來(lái)的新變化、新氣象。

二、開(kāi)展“三創(chuàng)”，增強(qiáng)爭(zhēng)創(chuàng)內(nèi)力

活動(dòng)中，我們精心設(shè)計(jì)了一系列載體，大力搭建創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)實(shí)踐平臺(tái)，有效地增強(qiáng)了工作窗口和人員的爭(zhēng)創(chuàng)內(nèi)力。一是開(kāi)展創(chuàng)建“服務(wù)型機(jī)關(guān)黨支部”活動(dòng)。為杜絕?門難進(jìn)、臉難看、事難辦?的現(xiàn)象，認(rèn)真履行行政審批職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、微笑服務(wù)、廉潔服務(wù)，提出了窗口服務(wù)?四個(gè)零?要求：即窗口服務(wù)?零距離?、31

工作流程?零障礙?、執(zhí)行政策?零差錯(cuò)?、接受監(jiān)督?零投訴?。在所有工作窗口都設(shè)立了意見(jiàn)箱，工作人員的辦事態(tài)度、辦事效率、辦事效果由群眾說(shuō)了算，使工作人員從被動(dòng)服務(wù)變成主動(dòng)服務(wù)，逐步建立了?寧可自己多辛苦、不讓群眾多跑路?、?服務(wù)在中心、滿意在社會(huì)?的優(yōu)質(zhì)、高效、滿意政務(wù)服務(wù)中心。二是開(kāi)展創(chuàng)建“文明機(jī)關(guān)”活動(dòng)。在所有工作窗口和人員中開(kāi)展 ?文明用語(yǔ)從我做起?活動(dòng)，舉辦了文明禮儀培訓(xùn)，公布禮貌用語(yǔ)和不文明用語(yǔ)，并掛臵在辦事大廳內(nèi)接受辦事群眾監(jiān)督。針對(duì)?窗口電話難打通?現(xiàn)象，公開(kāi)了14個(gè)工作窗口的便民電話和咨詢電話，設(shè)立了專門的監(jiān)督投訴電話，對(duì)出現(xiàn)無(wú)人接聽(tīng)或推諉、態(tài)度生硬等現(xiàn)象，及時(shí)予以通報(bào)。在所有工作窗口中推行?一周一小結(jié)、一月一交流、一季一表彰?工作機(jī)制，即每周作一次工作小結(jié)，每月在本窗口內(nèi)開(kāi)展一次學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，每季度一次講評(píng)表彰。三是開(kāi)展創(chuàng)建“紅旗窗口、崗位標(biāo)兵”活動(dòng)。在所有入駐工作窗口和人員中開(kāi)展?四比爭(zhēng)創(chuàng)紅旗窗口、三比爭(zhēng)當(dāng)崗位標(biāo)兵?活動(dòng)，即主要在工作窗口之間開(kāi)展?比窗口建設(shè)、比窗口管理、比辦件服務(wù)、比窗口互評(píng)?四比活動(dòng)，每個(gè)季度評(píng)選出2個(gè)紅旗窗口。在窗口工作人員中開(kāi)展?比思想品德、比業(yè)務(wù)技能、比出勤考勤?為主要內(nèi)容的?三比?活動(dòng)，堅(jiān)持?干什么、練 32

什么，缺什么、補(bǔ)什么?的原則，積極組織開(kāi)展“崗位競(jìng)賽”、“技能比武”等，每個(gè)季度評(píng)比4名崗位標(biāo)兵，不斷提高黨員干部職工業(yè)務(wù)水平。在政務(wù)服務(wù)中心大廳里設(shè)立了?創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)風(fēng)采欄?，專門宣傳評(píng)比中涌現(xiàn)的先進(jìn)窗口單位和崗位標(biāo)兵。

三、落實(shí)“三措”，凝聚爭(zhēng)創(chuàng)合力

政務(wù)服務(wù)中心的黨員干部來(lái)自各個(gè)職能部門，如何把大家的心凝聚起來(lái)，形成工作合力，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，這是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)要達(dá)到的重要目標(biāo)。為此，我們通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)理念、推行績(jī)效考核、實(shí)施情感培養(yǎng)三項(xiàng)措施，為活動(dòng)開(kāi)展提供動(dòng)力支撐，凝聚爭(zhēng)創(chuàng)合力。一是強(qiáng)化服務(wù)理念引導(dǎo)人。我們通過(guò)?讀紅書、唱紅歌、走紅路?等形式，不斷加強(qiáng)黨員干部職工的黨性修養(yǎng)。堅(jiān)持以?陽(yáng)光行政、勤廉公平、服務(wù)至上、便民利民?的宗旨，大力實(shí)施限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制，切實(shí)增強(qiáng)黨員干部職工的責(zé)任感，引導(dǎo)所有工作人員牢固樹(shù)立?低調(diào)做人、高效做事?、?把方便帶給群眾、把麻煩留給自己?等服務(wù)理念。特別是對(duì)老弱病殘、因特殊原因需立即辦理的等特殊群體以及重大工程項(xiàng)目開(kāi)通?綠色服務(wù)通道?，簡(jiǎn)化工作程序，提高辦事效能。二是推行績(jī)效考核激勵(lì)人。我們出臺(tái)了《縣政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)部考核細(xì)則》，就工作紀(jì)律、業(yè) 33

務(wù)管理、規(guī)范展示和服務(wù)、衛(wèi)生安全等項(xiàng)目方面作出具體規(guī)定，對(duì)每個(gè)窗口單位和工作人員實(shí)行每月量化打分，其結(jié)果在直接通報(bào)給業(yè)務(wù)主管單位的同時(shí)，并與各窗口單位每季度評(píng)先評(píng)優(yōu)和年終綜合績(jī)效考核掛鉤。對(duì)考核優(yōu)秀的窗口單位和工作人員在縣電視臺(tái)開(kāi)辟了《中方政務(wù)專欄》進(jìn)行重點(diǎn)報(bào)道推介；凡入駐窗口單位任務(wù)不落實(shí)的，其單位及單位主要負(fù)責(zé)人上報(bào)縣委，取消當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，并予以全縣通報(bào)。三是實(shí)施情感培養(yǎng)凝聚人。為了給入駐縣政務(wù)服務(wù)中心的工作人員營(yíng)造一個(gè)?家?的氛圍，我們開(kāi)展了?中心是我家、服務(wù)靠大家?大討論活動(dòng)，在?三八?、?五一?、?五四?、?七一?等重大節(jié)日，組織黨員干部職工開(kāi)展一系列集體活動(dòng)，比如演講、書法、拔河、乒乓球等比賽，以及野外活動(dòng)，積極創(chuàng)造學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，培養(yǎng)感情，增進(jìn)了解，凝聚人心，形成合力。自創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我們已累計(jì)受理即辦件3302件，上報(bào)件52件，聯(lián)辦件13件，辦結(jié)率達(dá)到100%；承諾件330件，辦結(jié)313件，辦結(jié)率達(dá)到95%；群眾滿意率達(dá)到99%，切實(shí)把政務(wù)服務(wù)中心打造成群眾滿意窗口。

突出窗口職能 服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

懷化市工商行政管理局黨委（2011年5月11日）

懷化市工商局機(jī)關(guān)黨組織設(shè)機(jī)關(guān)黨委，管轄鶴城分局黨委、開(kāi)發(fā)區(qū)分局黨總支和市局機(jī)關(guān)各黨支部，共有18個(gè)黨支部，黨員354人。我們緊緊圍繞市委?大干新三年，再創(chuàng)新輝煌?戰(zhàn)略部署和?工業(yè)年?活動(dòng)，以?提高履職盡職能力、提升服務(wù)發(fā)展水平、增強(qiáng)干部隊(duì)伍素質(zhì)、樹(shù)立良好工商形象?為主題，以建設(shè)人民滿意工商為動(dòng)力，以企業(yè)登記、商標(biāo)廣告登記、年檢驗(yàn)照、12315指揮中心、工商所等服務(wù)窗口為重點(diǎn)，充分發(fā)揮職能作用，不斷深化工商窗口服務(wù)，大力助推懷化經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

一、創(chuàng)新載體，明確窗口創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)目標(biāo)任務(wù) 緊緊圍繞活動(dòng)主題，找準(zhǔn)活動(dòng)載體，明確目標(biāo)任務(wù)，著力實(shí)現(xiàn)服務(wù)窗口創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀。一是開(kāi)展“素質(zhì)教育年”活動(dòng)，提升服務(wù)本領(lǐng)。以提高工商窗口服務(wù)素質(zhì)、樹(shù)立工商服務(wù)形象為突破口，扎實(shí)開(kāi)展?素質(zhì)教育年?活動(dòng)，不斷深化?全民讀書月?活動(dòng)和學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，市局機(jī)關(guān)執(zhí)行每周學(xué)半天半年考一次制度，全市系統(tǒng)執(zhí)行?一月一法一季一考?制度，工商所執(zhí)行?一天學(xué)習(xí)一小時(shí)?制度，學(xué)政治，學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)法律，學(xué)禮儀，做到學(xué)一次解

決一個(gè)問(wèn)題，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)?三年打基礎(chǔ)，五年上臺(tái)階”隊(duì)伍素質(zhì)提升目標(biāo)，更好地為懷化經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。二是開(kāi)展“五無(wú)”監(jiān)管區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，深化服務(wù)方式。我們集中精力，開(kāi)展無(wú)無(wú)照經(jīng)營(yíng)、無(wú)假冒偽劣、無(wú)傳銷活動(dòng)、無(wú)消費(fèi)投訴積案、無(wú)對(duì)工商干部有效舉報(bào)的?五無(wú)?監(jiān)管區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，力爭(zhēng)三年內(nèi)全市五無(wú)監(jiān)管區(qū)覆蓋面達(dá)到70%，五年內(nèi)達(dá)到90%。?五無(wú)?監(jiān)管區(qū)創(chuàng)建，涵蓋了工商市場(chǎng)監(jiān)管和行政執(zhí)法的所有職能，對(duì)窗口服務(wù)提出了高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。市局在城區(qū)確立27個(gè)網(wǎng)格監(jiān)管區(qū)，分別作為黨組成員、正副調(diào)研員、科室負(fù)責(zé)人聯(lián)系的創(chuàng)建示范點(diǎn)，每月到示范點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和督促2次以上，制定了?五無(wú)?創(chuàng)建工作考核目標(biāo)，驗(yàn)收抽查不達(dá)標(biāo)的示范點(diǎn)聯(lián)系人，不得評(píng)先評(píng)優(yōu)。三是開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”活動(dòng)，打造服務(wù)品牌。開(kāi)展12315進(jìn)商場(chǎng)（超市）、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)景區(qū)?五進(jìn)?活動(dòng)，在商場(chǎng)（超市）、市場(chǎng)、企業(yè)、學(xué)校、景區(qū)設(shè)立12315聯(lián)絡(luò)站，快速化解消費(fèi)糾紛，使企業(yè)、學(xué)生、社會(huì)弱勢(shì)群體能夠在家門口解決消費(fèi)爭(zhēng)議問(wèn)題，消費(fèi)權(quán)益能夠得到快捷保護(hù)。四是開(kāi)展“十佳標(biāo)兵、能手”評(píng)選活動(dòng)，提升服務(wù)水平。我們開(kāi)展?十佳學(xué)習(xí)標(biāo)兵?、?十佳管理標(biāo)兵?、?十佳服務(wù)標(biāo)兵?、?十佳監(jiān)管能手?、?十佳辦案能手?、?十佳維權(quán)能手?評(píng)選活動(dòng)，使窗口服務(wù)學(xué)有目標(biāo)，趕有榜樣，工作作風(fēng)有了轉(zhuǎn)變，服務(wù)意識(shí)有了增強(qiáng)，36

服務(wù)質(zhì)量有了提高。通過(guò)這些活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)要求、活動(dòng)責(zé)任的明確，服務(wù)窗口創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的思想得到統(tǒng)一，服務(wù)發(fā)展的緊迫感和責(zé)任心得到增強(qiáng)。

二、創(chuàng)新制度，建立窗口創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作機(jī)制 深化服務(wù)，讓群眾滿意，是檢驗(yàn)窗口創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成果的標(biāo)準(zhǔn)。我們從最基礎(chǔ)的工作、最突出的問(wèn)題、最困難的群眾抓起，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域、深化服務(wù)機(jī)制，以高質(zhì)量服務(wù)體現(xiàn)工商行政管理的作用地位，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)真正辦成群眾滿意工程。一方面，制定規(guī)范性文件，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局。本著?準(zhǔn)入門檻能降則降、審批權(quán)限能放則放、辦事手續(xù)能簡(jiǎn)則簡(jiǎn)、辦理速度能快則快、服務(wù)效能能高則高?原則，出臺(tái)了服務(wù)懷化經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)施方案，在放寬企業(yè)登記準(zhǔn)入門檻、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、推進(jìn)工商行政指導(dǎo)等23個(gè)方面提出了具體服務(wù)措施。出臺(tái)了促進(jìn)全民創(chuàng)業(yè)實(shí)施方案，從放寬領(lǐng)域促進(jìn)創(chuàng)業(yè)、發(fā)展主體投身創(chuàng)業(yè)、降低門檻鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)、壯大主體帶動(dòng)創(chuàng)業(yè)、重點(diǎn)幫扶支持創(chuàng)業(yè)等方面制定了18條服務(wù)措施。制定了服務(wù)?四化兩型?工商聯(lián)絡(luò)員制度文件，市局一把手聯(lián)系3家企業(yè)，班子其他領(lǐng)導(dǎo)每人聯(lián)系2家企業(yè)，科（股）室負(fù)責(zé)人每人聯(lián)系1家企業(yè)，開(kāi)展?一對(duì)一?、?多對(duì)一?幫扶活動(dòng)。還制定了服務(wù)市?工業(yè)年?活動(dòng)、推進(jìn)商標(biāo)品牌戰(zhàn)略等支持發(fā)展的規(guī)范性文件，窗口服務(wù)發(fā)展工

作機(jī)制健全。另一方面，建立健全辦事制度，服務(wù)社會(huì)和群眾。注冊(cè)窗口建立并完善了?首辦責(zé)任制?、?一次性告知制度?、?限時(shí)辦結(jié)制度?以及提前介入服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、無(wú)休息日服務(wù)、專人負(fù)責(zé)服務(wù)的 ?特別服務(wù)制度?，加強(qiáng)了政務(wù)中心?工商窗口?工作規(guī)范，要求受理注冊(cè)登記業(yè)務(wù)做到咨詢服務(wù)?一口清?、發(fā)放表格資料?一手清?、受理審查?一次清?。12315指揮中心實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，每天確定一名局領(lǐng)導(dǎo)到12315指揮中心值班，親自受理消費(fèi)者投訴熱線，強(qiáng)化窗口服務(wù)示范帶動(dòng)作用；公開(kāi)選拔12315接線員，配備高素質(zhì)的接線員隊(duì)伍，著力打造民心熱線。制定了進(jìn)一步規(guī)范年檢驗(yàn)照行為的若干紀(jì)律規(guī)定，提出了嚴(yán)禁借年檢驗(yàn)照之機(jī)強(qiáng)制收取個(gè)私協(xié)會(huì)會(huì)費(fèi)?六個(gè)嚴(yán)禁?規(guī)定和責(zé)任追究辦法，堅(jiān)持秉承以發(fā)展為重，以服務(wù)為先的服務(wù)理念。實(shí)行工商所支部書記述職述廉制度，向服務(wù)對(duì)象匯報(bào)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)履諾踐諾情況，接受服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高群眾滿意度。工商服務(wù)窗口認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)政策措施，主動(dòng)為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展出謀劃策。

三、創(chuàng)新舉措，確保窗口創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)取得實(shí)效

1、以“三亮”促“三創(chuàng)”，窗口形象有了提高。一是亮身份。制作黨員崗位職責(zé)牌擺放在辦公桌上，亮出黨員身份，增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，自覺(jué)發(fā)揮模范作用。

市局機(jī)關(guān)制作黨員崗位職責(zé)牌81塊。二是亮承諾。根據(jù)崗位職責(zé)，突出服務(wù)發(fā)展，向社會(huì)作出公開(kāi)承諾，接受服務(wù)對(duì)象和群眾的監(jiān)督。在職黨員240人制定了公開(kāi)承諾書，承諾事項(xiàng)96項(xiàng)，張貼在公示欄。鶴城分局制作了承諾墻，將黨員的照片、個(gè)人基本情況、崗位職責(zé)和承諾事項(xiàng)內(nèi)容制作為牌匾掛在公示墻上，自覺(jué)接受監(jiān)督，受到服務(wù)對(duì)象的好評(píng)。三是亮形象。以工商快訊和工商紅盾網(wǎng)站為主要平臺(tái)，大力宣傳和評(píng)比表彰?十佳標(biāo)兵、能手?，刊登黨員模范事跡，激勵(lì)黨員發(fā)揮模范帶頭作用，展示黨員先鋒模范形象。通過(guò)?三亮?促進(jìn)了?三創(chuàng)?,創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒、創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌成效顯著。市政務(wù)中心?工商窗口?獲?紅旗窗口?，注冊(cè)分局、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科2人分別獲全省?十佳服務(wù)標(biāo)兵?、?十佳維權(quán)能手?，商廣科1人獲全省商標(biāo)工作先進(jìn)個(gè)人并記二等功。

2、以服務(wù)促發(fā)展，各項(xiàng)工作強(qiáng)力推進(jìn)。一是強(qiáng)化聯(lián)絡(luò)服務(wù)，對(duì)接市?工業(yè)年?活動(dòng)。市局機(jī)關(guān)聯(lián)系?五無(wú)?監(jiān)管區(qū)創(chuàng)建示范點(diǎn)27個(gè)、服務(wù)?四化兩型?聯(lián)系企業(yè)20個(gè)。全市系統(tǒng)共聯(lián)絡(luò)服務(wù)重點(diǎn)企業(yè)495戶、重點(diǎn)項(xiàng)目88個(gè)、工業(yè)園區(qū)14個(gè)；開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)辦公等上門服務(wù)2919戶次，解答咨詢和解決實(shí)際問(wèn)題3034件；收到企業(yè)感謝信74封、錦旗258面、匾牌10塊。二是強(qiáng)化登記服務(wù)，市場(chǎng)主體總量快速增長(zhǎng)。堅(jiān)持做到?三通?、?四辦?、?五服務(wù)?，39

推行人性化和個(gè)性化服務(wù)，引導(dǎo)辦照高達(dá)22523戶。一年來(lái)，全市新登記企業(yè)1669戶、個(gè)體工商戶36336戶，分別比2009年新登記數(shù)增長(zhǎng)21%、116%。三是強(qiáng)化商標(biāo)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)馳名商標(biāo)零的突破。以?一對(duì)一?、?多對(duì)一?方式進(jìn)行全程指導(dǎo)服務(wù)，全市新增著名商標(biāo)21件、地理標(biāo)志商標(biāo)1件，分別是全市歷年累計(jì)數(shù)的140%、50%；新增注冊(cè)商標(biāo)798件，使全市有效注冊(cè)商標(biāo)增加到2713件，增長(zhǎng)率為42%；創(chuàng)馳名商標(biāo)1件（辰州礦業(yè)），實(shí)現(xiàn)了我市馳名商標(biāo)零的突破。四是強(qiáng)化融資服務(wù)，拓寬企業(yè)融資渠道。通過(guò)辦理股權(quán)出質(zhì)登記、動(dòng)產(chǎn)抵押登記、舉辦銀企融資洽談簽約會(huì)等方式，為企業(yè)融資45.1億元。五是強(qiáng)化維權(quán)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)三個(gè)百分之百。堅(jiān)持?一個(gè)形象對(duì)外，一條熱線維權(quán)，一個(gè)體系服務(wù)，一套機(jī)制運(yùn)行?，一年來(lái)共受理各類消費(fèi)咨詢、申訴、舉報(bào)4435起，無(wú)一起消費(fèi)申訴積案，實(shí)現(xiàn)了在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)率100%、違法行為查處率100%、消費(fèi)者回訪滿意率100%。

3、以典型促示范，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)形成氛圍。服務(wù)窗口創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶動(dòng)了全市系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的開(kāi)展，全市系統(tǒng)形成了干事創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好局面。一是多項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)得到推廣。打擊傳銷、規(guī)范權(quán)力運(yùn)行、推進(jìn)全民創(chuàng)業(yè)、食品安全監(jiān)管、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、依法行政等工作成效突出，分別在省、市會(huì)議上作經(jīng)驗(yàn)發(fā)言。二是多項(xiàng)工作獲評(píng)先進(jìn)。我局在全

省工商系統(tǒng)績(jī)效考評(píng)的排名由2009年最后一名躍升為全省第二名，被評(píng)為市直機(jī)關(guān)十佳?書香機(jī)關(guān)?，懷化市學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)示范點(diǎn)，計(jì)劃生育綜合治理、服務(wù)新型工業(yè)化和?掃黃打非?工作被評(píng)為全省先進(jìn)，黨風(fēng)廉政建設(shè)、機(jī)關(guān)效能建設(shè)、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、社會(huì)治安綜合治理、計(jì)劃生育、商標(biāo)廣告管理、食品安全、依法行政、安全生產(chǎn)等多項(xiàng)工作均被市委、市政府評(píng)為先進(jìn)，市政務(wù)中心?工商窗口?被評(píng)為?紅旗窗口?。鶴城分局、洪江市局被評(píng)為省級(jí)文明單位，會(huì)同縣局?工商窗口?獲市級(jí)?巾幗文明崗?稱號(hào)，洪江市黔城工商所獲省級(jí)?巾幗文明崗?稱號(hào)。三是黨員模范不斷涌現(xiàn)。一年來(lái)，我局涌現(xiàn)出一大批先進(jìn)集體和優(yōu)秀個(gè)人，1人被評(píng)為全國(guó)法制工作先進(jìn)個(gè)人，1人被評(píng)為全省商標(biāo)工作先進(jìn)個(gè)人并計(jì)二等功，5人分別被評(píng)為全省工商系統(tǒng)十佳學(xué)習(xí)標(biāo)兵、十佳服務(wù)標(biāo)兵、十佳監(jiān)管能手、十佳維權(quán)能手和十佳管理能手，鶴城分局迎豐工商所黨支部被評(píng)為全市先進(jìn)基層黨組織。

洪江市立足“三個(gè)轉(zhuǎn)變”

深入推進(jìn)公開(kāi)承諾

中共洪江市委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

（2011年5月12日）

在2011年的公開(kāi)承諾工作中，洪江市在去年推行?四諾?（科學(xué)定諾、莊嚴(yán)示諾、誠(chéng)信踐諾、績(jī)效顯諾）工作法的基礎(chǔ)上，根據(jù)新的形勢(shì)和任務(wù)，立足?三個(gè)轉(zhuǎn)變?，嚴(yán)把?三關(guān)?、力克?三虛?、堅(jiān)持?三問(wèn)?，不斷深化公開(kāi)承諾工作，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。我們的主要做法是：

一、嚴(yán)把“三關(guān)”，變“靜態(tài)承諾”為“動(dòng)態(tài)承諾” 為了進(jìn)一步扎實(shí)開(kāi)展公開(kāi)承諾工作，我們通過(guò)把好?時(shí)間關(guān)?、?評(píng)議關(guān)?、?整改關(guān)?，把?靜態(tài)承諾?轉(zhuǎn)變?yōu)?動(dòng)態(tài)承諾?。一是把好“時(shí)間關(guān)”。全市各級(jí)黨組織和廣大黨員，以年、月、周為時(shí)間節(jié)點(diǎn)，做到長(zhǎng)期承諾、短期承諾和即時(shí)承諾相結(jié)合，做到年承諾、月承諾和周承諾的有機(jī)統(tǒng)一。年承諾結(jié)合謀劃本地本單位的發(fā)展，合理確定目標(biāo)任務(wù)；月承諾重點(diǎn)體現(xiàn)黨委政府每年分解給本地本單位的目標(biāo)任務(wù)，按月組織實(shí)施；周承諾重點(diǎn)針對(duì)臨時(shí)任務(wù)、突發(fā)事件、群眾反映的突出問(wèn)題或有條件通過(guò)努力能解決的問(wèn)題開(kāi)展。如安江鎮(zhèn)黨委在年初做出公開(kāi)承諾 42

后，根據(jù)年承諾中承諾事項(xiàng)的具體情況將其分解，確定月承諾，每月初將承諾的具體事項(xiàng)安排到各工作責(zé)任組，并對(duì)上一月的承諾兌現(xiàn)情況進(jìn)行總結(jié)和考評(píng)，將承諾兌現(xiàn)情況上報(bào)至市委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)辦，同時(shí)向全鎮(zhèn)干部群眾公示。二是把好“評(píng)議關(guān)”。廣泛推行?承諾聯(lián)評(píng)?工作機(jī)制，各基層黨組織針對(duì)承諾的兌現(xiàn)情況，及時(shí)組織開(kāi)展組織（黨員）自評(píng)、群眾測(cè)評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)和績(jī)效考評(píng)的?四評(píng)?活動(dòng)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的對(duì)各黨組織和黨員承諾事項(xiàng)完成情況、質(zhì)量效果、工作亮點(diǎn)等進(jìn)行全面評(píng)議，將評(píng)議結(jié)果作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)考核依據(jù)。三是把好“整改關(guān)”。把整改落實(shí)作為公開(kāi)承諾兌現(xiàn)的有力保障，通過(guò)建立健全公開(kāi)承諾工作跟蹤落實(shí)制、定期通報(bào)制、限時(shí)整改制、整改責(zé)任制等四項(xiàng)制度，確保承諾事項(xiàng)及時(shí)有效兌現(xiàn)。把兌現(xiàn)不力、效果不好、黨員群眾不滿意的承諾事項(xiàng)列為重點(diǎn)整改落實(shí)對(duì)象，建立整改臺(tái)帳，采取定領(lǐng)導(dǎo)、定專人、定任務(wù)、定時(shí)間、定責(zé)任的?五定?辦法嚴(yán)把?整改關(guān)?，并將承諾整改落實(shí)情況通過(guò)電視臺(tái)、政府公眾信息網(wǎng)、簡(jiǎn)報(bào)等途徑向群眾公開(kāi)。

二、力克“三虛”，變“抽象承諾”為“具體承諾”

為有效杜絕公開(kāi)承諾內(nèi)容?假?、?大?、?空?等?三虛?現(xiàn)象，我們成立了公開(kāi)承諾專項(xiàng)督查組，對(duì)公開(kāi)承諾 43 的內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格審核，把?抽象承諾?轉(zhuǎn)變?yōu)?具體承諾?，確保公開(kāi)承諾的真實(shí)性、可行性、針對(duì)性。一是克服“假”，突出承諾的真實(shí)性。針對(duì)個(gè)別單位出現(xiàn)的單位替黨員承諾、辦公室替領(lǐng)導(dǎo)承諾、村干部替農(nóng)村黨員承諾等虛假現(xiàn)象，我們把今年3月份確定為?公開(kāi)承諾打假月?，深入開(kāi)展公開(kāi)承諾?打假?活動(dòng)，采取有效措施，及時(shí)叫停虛假承諾并敦促改正，確保公開(kāi)承諾真實(shí)可信。在此次活動(dòng)中，全市共糾正虛假承諾186項(xiàng)。二是克服“大”，突出承諾的可行性。各級(jí)黨組織和廣大黨員按照?量力而為，科學(xué)可行?的原則確定承諾內(nèi)容，避免?好大喜功、好高騖遠(yuǎn)?。對(duì)于持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、任務(wù)量大的承諾進(jìn)行細(xì)化分解，分階段、分步驟制定承諾兌現(xiàn)計(jì)劃，突出承諾的可行性。我市托口電站建設(shè)涉及2.2萬(wàn)人移民搬遷安臵，任務(wù)重、工作量大，為了確保移民搬遷工作如期完成，市委做出?常委包村、單位包組、黨員包戶?的決策，各相關(guān)單位和黨員根據(jù)各自工作任務(wù)做出承諾，明確踐諾期限，并圍繞各自承諾積極主動(dòng)開(kāi)展工作，細(xì)化分解了全市移民搬遷工作，既獲得了移民群眾的認(rèn)可，又促進(jìn)了移民搬遷工作的順利開(kāi)展。三是克服“空”，突出承諾的針對(duì)性。堅(jiān)持把彰顯實(shí)踐特色擺在突出位臵，圍繞?五個(gè)好?、?五帶頭?的基本要求，根據(jù)不同領(lǐng)域、不同類別基層單位的實(shí)際情 44

況和黨員的崗位特點(diǎn)，分類提出具體要求，突出公開(kāi)承諾的針對(duì)性和實(shí)效性。農(nóng)村黨組織和黨員重點(diǎn)圍繞產(chǎn)業(yè)發(fā)展、帶民致富作出承諾；社區(qū)黨組織和黨員重點(diǎn)圍繞?服務(wù)群眾、共建和諧?作出承諾；機(jī)關(guān)黨組織和黨員重點(diǎn)圍繞?三亮三創(chuàng)三評(píng)?活動(dòng)要求作出承諾。如市衛(wèi)生系統(tǒng)各黨組織和黨員按照?三亮三創(chuàng)三評(píng)?活動(dòng)要求，緊緊圍繞?爭(zhēng)當(dāng)白衣天使，構(gòu)建和諧醫(yī)院?作出具體承諾。同時(shí)，我們將一些富有可操作性、具有示范指導(dǎo)意義的公開(kāi)承諾書遴選出來(lái)，刊發(fā)在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)上，供大家參考借鑒，產(chǎn)生了很好的示范作用。

三、堅(jiān)持“三問(wèn)”，變“要我承諾”為“我要承諾” 為了突出公開(kāi)承諾的群眾性，我們積極開(kāi)展問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)效于民的?三問(wèn)?活動(dòng)，激發(fā)廣大黨員的主動(dòng)性，把?要我承諾?轉(zhuǎn)變?yōu)?我要承諾?。一是問(wèn)需于民，主動(dòng)“承諾”。廣泛開(kāi)展?訪民情、察民意?活動(dòng)，引導(dǎo)廣大黨員主動(dòng)深入基層、深入群眾，廣泛調(diào)研走訪，充分了解群眾所思所盼，把群眾的意見(jiàn)和需求作為公開(kāi)承諾的重要內(nèi)容和依據(jù)，力求承諾事項(xiàng)明確實(shí)在、惠及群眾、得到認(rèn)同。市建設(shè)局、市城管局等市直單位通過(guò)調(diào)查走訪、開(kāi)辟短信平臺(tái)、設(shè)立征求意見(jiàn)箱，了解了群眾關(guān)于城市規(guī)劃、建設(shè)與管理等方面的意見(jiàn)建議，圍繞城區(qū)供 45

水、施工污染、停車難等問(wèn)題，分門別類作出公開(kāi)承諾，贏得了群眾的廣泛認(rèn)同。二是問(wèn)計(jì)于民，主動(dòng)“踐諾”。廣泛開(kāi)展?獻(xiàn)言新洪江，建功‘十二五’?活動(dòng)，問(wèn)計(jì)于民，與群眾共商發(fā)展大計(jì)，在全市掀起了為洪江發(fā)展建言獻(xiàn)策的熱潮。全市772個(gè)基層黨組織和1.9萬(wàn)余名黨員以實(shí)際行動(dòng)踐行承諾，并在兌現(xiàn)承諾的過(guò)程中，主動(dòng)聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和建議，不斷提高踐諾實(shí)效。同時(shí)，建立了踐諾進(jìn)展督查機(jī)制，對(duì)各級(jí)黨組織和廣大黨員進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，問(wèn)責(zé)問(wèn)效，對(duì)不能按時(shí)兌現(xiàn)承諾的黨組織和黨員進(jìn)行一定范圍內(nèi)的曝光通報(bào)，并責(zé)令限期整改踐諾。三是問(wèn)效于民，主動(dòng)“驗(yàn)諾”。各級(jí)黨組織和廣大黨員積極深入農(nóng)村、學(xué)校、工地、廠礦、企業(yè)等一線，走訪群眾，通過(guò)隨機(jī)發(fā)放《公開(kāi)承諾落實(shí)測(cè)評(píng)表》和《公開(kāi)承諾落實(shí)情況反饋表》請(qǐng)群眾測(cè)評(píng)，發(fā)手機(jī)信息測(cè)評(píng)、網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)等形式，認(rèn)真聽(tīng)取群眾對(duì)承諾落實(shí)情況的反饋意見(jiàn)，主動(dòng)檢驗(yàn)承諾落實(shí)的效果。全市共發(fā)放測(cè)評(píng)表和反饋表3000余份，收到反饋意見(jiàn)和建議500余條。

“三把握、三到位” 高起點(diǎn)推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

中共靖州苗族侗族自治縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

（2011年5月12日）

今年以來(lái)，靖州縣嚴(yán)格按照中央、省委和市委的安排部署, 圍繞?推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織?的總體發(fā)展目標(biāo)，準(zhǔn)確把握創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的方法步驟和重點(diǎn)工作，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行再認(rèn)識(shí)、再部署、再落實(shí)，充分調(diào)動(dòng)了各級(jí)黨員干部參與活動(dòng)的積極性、主動(dòng)性，高起點(diǎn)推動(dòng)我縣創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入扎實(shí)開(kāi)展。

一、把握過(guò)來(lái)經(jīng)驗(yàn)，再認(rèn)識(shí)到位

我縣于2月24日召開(kāi)了常委會(huì)進(jìn)行專題研究，會(huì)議再次把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)確定為今年全縣黨建工作的中心，為全縣深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保創(chuàng)爭(zhēng)有龍頭。常委會(huì)專題研究之后，我縣迅速組織召開(kāi)了動(dòng)員會(huì)，出臺(tái)《靖州縣2011年創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)工作方案》（靖創(chuàng)先發(fā)[2011]4號(hào)），進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)、指揮與調(diào)度，建立創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)考評(píng)機(jī)制，把推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)列入各級(jí)黨委（黨組）重要議事日程，進(jìn)一步明確各級(jí)黨委（黨組）主要負(fù)責(zé)同志第一責(zé)任人的職責(zé)，堅(jiān)持一把手抓、抓一把手，做到一 47

級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。

2、加強(qiáng)載體，確保創(chuàng)爭(zhēng)有平臺(tái)。我縣采取?抓典型、創(chuàng)特色、帶全局?的活動(dòng)方式，在全縣農(nóng)村黨組織開(kāi)展?支部搭平臺(tái)、黨員做表率，攜手共建新農(nóng)村活動(dòng)?；在社區(qū)黨組織中開(kāi)展?黨組織創(chuàng)建‘五個(gè)好’、黨員爭(zhēng)做‘五個(gè)模范’?活動(dòng)；在機(jī)關(guān)黨組織中大力開(kāi)展?三亮三創(chuàng)三評(píng)?活動(dòng)；在學(xué)校黨組織中開(kāi)展?教書育人做楷模、服務(wù)發(fā)展當(dāng)先鋒?活動(dòng)；在文化事業(yè)單位黨組織中開(kāi)展?爭(zhēng)當(dāng)?shù)滤囯p馨黨員藝術(shù)家?活動(dòng)；在衛(wèi)生事業(yè)單位黨組織中開(kāi)展?爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員〃人民滿意的白衣天使?活動(dòng)；在非公有制經(jīng)濟(jì)組織和新社會(huì)組織中的黨組織中開(kāi)展?爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者?活動(dòng)。

3、加強(qiáng)督導(dǎo)，確保創(chuàng)爭(zhēng)有成效。為不斷加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，我縣成立了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)督查組，建立督查機(jī)制，健全各類臺(tái)帳，通過(guò)聽(tīng)取匯報(bào)、專題調(diào)研、交流研討、明查暗訪等形式,了解活動(dòng)進(jìn)展情況,總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)做法,推動(dòng)活動(dòng)順利開(kāi)展，真正做到督查工作和活動(dòng)開(kāi)展同步進(jìn)行、相得益彰。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門、各單位活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組在層層加強(qiáng)檢查指導(dǎo)的同時(shí)，也建立健全了黨員領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)點(diǎn)包片等工作制度，做到對(duì)活動(dòng)同步跟蹤、同步指導(dǎo)、及時(shí)反饋。

二、把握工作重點(diǎn)，再部署到位

為確保今年的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得實(shí)效，我縣認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把握工作重點(diǎn)，制定出臺(tái)了《靖州縣2011年創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)工作要點(diǎn)》（靖創(chuàng)先發(fā)[2011]3號(hào)），對(duì)全縣創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)行了再部署。

1、緊扣“一個(gè)主題”。緊扣?抓活動(dòng)促發(fā)展?這一主題，緊緊圍繞縣委?打造商貿(mào)物流中心，建設(shè)生態(tài)宜居靖州?發(fā)展戰(zhàn)略和打好?大干三年促大變?攻堅(jiān)之戰(zhàn)來(lái)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，努力實(shí)現(xiàn)干群思想大解放、發(fā)展方式大轉(zhuǎn)變、產(chǎn)業(yè)實(shí)力大提升、城鄉(xiāng)面貌大變樣、社會(huì)民生大改善。讓廣大群眾充分享受改革發(fā)展和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來(lái)的好處和實(shí)惠，確保把活動(dòng)辦成群眾滿意工程。

2、突出“兩個(gè)重點(diǎn)”。一是以縣鄉(xiāng)村黨組織換屆為契機(jī)進(jìn)一步夯實(shí)基層組織。目前，我縣13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委換屆工作已圓滿完成，全縣順利選舉產(chǎn)生了65名鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委委員，39名紀(jì)委委員，當(dāng)選率100%，極好地營(yíng)造了風(fēng)清氣正的選舉氛圍。二是開(kāi)展多種形式的紀(jì)念活動(dòng)慶祝建黨90周年。按照部署，我們將在5月開(kāi)展一次慶祝建黨90周年有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)，6月上旬開(kāi)展一次黨史知識(shí)競(jìng)賽，6月下旬組織一場(chǎng)紅歌會(huì)，?七一?前后組織黨員集中觀看100場(chǎng)紅色經(jīng)典電影。通過(guò)一系列活動(dòng)的開(kāi)展，不斷增強(qiáng)黨的 49

凝聚力。

3、力爭(zhēng)“三個(gè)突破”。一是突出服務(wù)中心，著力在促進(jìn)發(fā)展上求突破。緊緊圍繞縣委?大干三年促大變?目標(biāo)任務(wù)，廣大基層黨組織和黨員進(jìn)一步加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，扎實(shí)推進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整，大力推動(dòng)改革創(chuàng)新，著力保障和改善民生，確保社會(huì)和諧穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)較快發(fā)展。二是堅(jiān)持分類設(shè)計(jì)，著力在載體創(chuàng)新上求突破。各級(jí)黨組織立足中心工作確立了各具特色、具體實(shí)在的活動(dòng)載體。如縣教育局黨委的?四比三優(yōu)一滿意?的活動(dòng)，渠陽(yáng)管委會(huì)黨委?鞏固國(guó)衛(wèi)成果，建設(shè)宜居靖州?的活動(dòng)，江東管委會(huì)春陽(yáng)村 ?壯大村級(jí)經(jīng)濟(jì)，建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村?的活動(dòng)等，都具有實(shí)踐特色。三是注重典型引領(lǐng)，著力在營(yíng)造氛圍上求突破。我縣充分發(fā)揮電視臺(tái)、建網(wǎng)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)等媒體作用，大力宣傳開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的好做法、好經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)基層黨組織、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的典型事跡，在全縣上下積極營(yíng)造創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀、謀發(fā)展、促和諧的濃厚氛圍，使基層黨組織和黨員學(xué)有榜樣，干有方向。今年以來(lái)，已先后在市、縣報(bào)刊、電視臺(tái)、黨建網(wǎng)、簡(jiǎn)報(bào)宣傳先進(jìn)基層黨組織、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員20余名，其中優(yōu)秀共產(chǎn)黨員王先有的事跡已在全市推介，并被推薦參加全省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員評(píng)選。

第四篇：金融社區(qū)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)記錄

金融社區(qū)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)記錄

填報(bào)單位：興安街金融社區(qū)黨總支 填報(bào)時(shí)間：2010年6月30日 時(shí) 間 2010年6月30日 地 點(diǎn) 轄區(qū)內(nèi) 參加人數(shù) 社區(qū)工作人員12人

活動(dòng)內(nèi)容 為了進(jìn)一步深入社區(qū)平安建設(shè)，保障居民在正常的社會(huì)秩序下安全穩(wěn)定地生活，在最大程度上避免災(zāi)害事故的發(fā)生，6月30日，社區(qū)黨總支協(xié)同愛(ài)輝區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局、興安街邊防派出所對(duì)轄區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了徹底的排查。其中，八12戶平房區(qū)居民家中的電線出現(xiàn)老化問(wèn)題，社區(qū)將其列入平房電線老化改造工程上報(bào)。原愛(ài)輝區(qū)老干部局現(xiàn)已改造成為出租房屋，電線私接亂拉現(xiàn)象嚴(yán)重，已責(zé)令房屋出租方限期整改。

金融社區(qū)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)記錄

填報(bào)單位：興安街金融社區(qū)黨總支 填報(bào)時(shí)間：2010年7月15日 時(shí) 間 2010年7月15日 地 點(diǎn) 社區(qū)會(huì)議室 參加人數(shù) 社區(qū)工作人員、黨員、居民38人

活動(dòng)內(nèi)容 7月15日，興安街金融社區(qū)舉辦了家庭暨名人檔案學(xué)習(xí)班，由下派到金融社區(qū)的區(qū)檔案局蓋玉玲主任主講了名人檔案及家庭檔案的建檔要求、資料收集等相關(guān)知識(shí)，并著重強(qiáng)調(diào)了建立家庭檔案的重要性及將帶給每個(gè)家庭的眾多宜處。參加本次學(xué)習(xí)班的有社區(qū)的老干部、老知識(shí)分子和部分居民共計(jì)38人。本次學(xué)習(xí)班，是金融社區(qū)緊緊抓住本次區(qū)委下派青年干部到社區(qū)體驗(yàn)生活這一契機(jī)舉辦的，對(duì)居民家庭檔案的推廣起到了推動(dòng)作用，家庭檔案的建立無(wú)疑會(huì)大幅度提高居民的生活品質(zhì)。

金融社區(qū)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)記錄

填報(bào)單位：興安街金融社區(qū)黨總支 填報(bào)時(shí)間：2010年8月8日 時(shí) 間 2010年8月7日 地 點(diǎn) 世紀(jì)廣場(chǎng) 參加人數(shù) 社區(qū)居民、社區(qū)工作人員200余人

活動(dòng)內(nèi)容 8月7日，世紀(jì)廣場(chǎng)公園人聲鼎沸，熱鬧非凡。興安街金融社區(qū)組織的“黑河市社區(qū)文藝展演周”活動(dòng)在世紀(jì)廣場(chǎng)隆重舉行。參加演出的有在校學(xué)生、退休老干部、社區(qū)文藝骨干、以及派出所的干警。共有上千人觀看了演出。演出現(xiàn)場(chǎng)吸引了眾多居民的觀看，靜波舞蹈學(xué)校表演的《魅力拉丁》用歡快動(dòng)感的節(jié)奏拉開(kāi)了演出的大幕，一曲女聲獨(dú)唱《中國(guó)好運(yùn)》展現(xiàn)了人民生活的美好、人間情懷的善良。社區(qū)干部、公安干警聯(lián)合演出的配樂(lè)詩(shī)朗誦《廉潔之歌》，發(fā)揮了廉政文化滲透、啟發(fā)和感染的作用，營(yíng)造出以廉為榮、以貪為恥的道德風(fēng)尚。整臺(tái)晚會(huì)節(jié)目精彩紛呈，贏來(lái)觀眾熱烈的掌聲。

廣場(chǎng)上聚集了眾多前來(lái)觀看助興的居民。“社區(qū)的文藝演出越來(lái)越豐富、越來(lái)越精彩了?！闭?5歲的杜大爺所言，這些精彩節(jié)目為在場(chǎng)觀眾獻(xiàn)上一場(chǎng)豐盛的文化盛宴的同時(shí)，使社區(qū)居民達(dá)到了溝通、交流、加深情感的目的，增強(qiáng)了社區(qū)的凝聚力和群眾的歸屬感，也進(jìn)一步豐富了社區(qū)群眾業(yè)余文化生活，為不斷提升社區(qū)居民整體素質(zhì)、推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

金融社區(qū)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)記錄

填報(bào)單位：興安街金融社區(qū)黨總支 填報(bào)時(shí)間：2010年8月17日 時(shí) 間 2010年8月17日 地 點(diǎn) 社區(qū)院內(nèi) 參加人數(shù) 社區(qū)居民、黨員、工作人員150人 活動(dòng)內(nèi)容 2010年8月17日上午，在金融社區(qū)舉辦第五屆鄰居節(jié)。200多名居民興高采烈的來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，在一片歡聲笑語(yǔ)中拉開(kāi)了金融社區(qū)第五屆鄰居節(jié)的序幕。此次活動(dòng)主題清晰，內(nèi)容新穎，少兒長(zhǎng)卷繪畫、安全知識(shí)競(jìng)答、紅歌演唱會(huì)等豐富多彩的形式為居民加強(qiáng)溝通與交流搭建了一個(gè)平臺(tái)，從而激發(fā)鄰里間的親情，友情，真情，營(yíng)造了一個(gè)溫馨和諧的社區(qū)環(huán)境。少兒長(zhǎng)卷繪畫是青少年們充分展示自己才能的精彩舞臺(tái)，四十多名小朋友用純真，熱情，充滿想象力的畫筆舒發(fā)對(duì)親人的祝福和對(duì)生活的熱愛(ài)?！拔拿鬟^(guò)馬路，禮讓斑馬線”交通文明建設(shè)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，社區(qū)加強(qiáng)宣傳教育，進(jìn)一步增強(qiáng)文明行車、文明過(guò)馬路的意識(shí)，養(yǎng)成習(xí)慣、形成風(fēng)氣；通過(guò)知識(shí)競(jìng)答的形式宣傳了交通安全知識(shí)，讓廣大居民認(rèn)識(shí)到文明過(guò)馬路是對(duì)自己人身安全負(fù)責(zé)，也是對(duì)他人負(fù)責(zé)；紅歌演唱喚起居民對(duì)過(guò)去崢嶸歲月的回憶，激發(fā)起對(duì)未來(lái)美好生活的向往。

此次鄰居節(jié)的開(kāi)展，為社區(qū)居民搭建一個(gè)溝通、交流的平臺(tái)，縮短鄰里間的心理距離，增進(jìn)左鄰右舍的感情，營(yíng)造鄰里友善互助的良好氛圍。在一幅幅童真的繪畫里，在一曲曲悠揚(yáng)的歌聲里，在一聲聲稚嫩的回答里，金融社區(qū)鄰居節(jié)整個(gè)活動(dòng)在歡樂(lè)祥和的氣氛中落下帷幕。

金融社區(qū)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)記錄

填報(bào)單位：興安街金融社區(qū)

填報(bào)時(shí)間：2010 年9月28日 時(shí) 間 2010年9月28日 地 點(diǎn) 居民家中 參加人數(shù) 8人 活動(dòng)內(nèi)容：

興安街金融社區(qū)關(guān)心關(guān)愛(ài)傷殘軍人

張麻福，女，1933年9月1日出生，漢族，中共黨員。是金融社區(qū)傷殘軍人，現(xiàn)一個(gè)人居住在金融社區(qū)八委十一組241室。有兩個(gè)女兒，大女兒在哈爾濱工作，二女兒是黑河市醫(yī)院眼科醫(yī)生。

興安街道辦事處每年為其發(fā)放傷殘補(bǔ)貼金10,350元。

金融社區(qū)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)記錄

填報(bào)單位：興安街金融社區(qū) 填報(bào)時(shí)間：2010 年10月11日 時(shí) 間 2010年10月11日 地 點(diǎn) 居民家中 參加人數(shù) 35人 活動(dòng)內(nèi)容：

重陽(yáng)慰老送親情

2010年10月11日，在重陽(yáng)節(jié)來(lái)臨之即，金融社區(qū)共青團(tuán)組織社區(qū)共青團(tuán)員35人次，走訪了離休老黨員林登貴家、抗美援朝老戰(zhàn)士湯士杰家等十一位老黨員、老干部家庭，慰問(wèn)孤寡老人6戶，幫助他們擦玻璃，打掃室內(nèi)衛(wèi)生，洗衣服等一些家務(wù)活兒，為他們送去了黨的溫暖、組織的關(guān)懷，老人們十分感激。

金融社區(qū)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)記錄

填報(bào)單位：興安街金融社區(qū)黨總支 填報(bào)時(shí)間：2010年8月30日 時(shí) 間 2010年8月30日 地 點(diǎn) 居民家 參加人 徐宏、肖艷卿

活動(dòng)內(nèi)容: 2010年8月30日下午三時(shí)四十分，興安街金融社區(qū)黨員徐宏、肖艷卿在例行安全檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)一空置居民戶的房門洞開(kāi)，于是二人進(jìn)入巡視，發(fā)現(xiàn)室內(nèi)的暖氣被切割已斷開(kāi)。立即對(duì)鄰居進(jìn)行走訪詢問(wèn)，居民反映清晨2點(diǎn)多聽(tīng)到樓下有鋸東西的聲音，居民敲擊暖氣管子，之后就再?zèng)]有聲音了。了解情況之后，二人立即向興安邊防派出所報(bào)案，派出所的民警及時(shí)起來(lái)，同時(shí)二人又與戶主取得聯(lián)系，讓戶主將管道恢復(fù)原樣，避免了供暖期間發(fā)生泄露事故，影響本樓居民正常采暖。

兩位黨員的認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，在黨員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)關(guān)注民生服務(wù)中起到了模范帶頭作用，得到了居民的一致好評(píng)。

金融社區(qū)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)記錄

填報(bào)單位：興安街金融社區(qū)黨總支 填報(bào)時(shí)間：2010年11月17日 時(shí) 間 2010年11月17日 地 點(diǎn) 居民家 參加人 鞏偉、徐宏、肖艷卿

活動(dòng)內(nèi)容 :2010年11月17日，愛(ài)輝區(qū)房產(chǎn)25號(hào)樓由于三單元四樓供熱管線老化導(dǎo)致管道爆裂，致使整棟樓42戶居民無(wú)法正常供熱。社區(qū)了解此事后，積極為居民協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決，使居民不會(huì)挨凍。

要使供熱正常使用，需將三單元四樓已老化的管線進(jìn)修更換，需檢修費(fèi)600元。通過(guò)召開(kāi)居民代表會(huì)議、協(xié)調(diào)熱力公司，對(duì)每個(gè)居民住戶收取維修費(fèi)用15元。經(jīng)過(guò)社區(qū)工作人員的努力，在短期內(nèi)將問(wèn)題解決。

金融社區(qū)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)記錄

填報(bào)單位：興安街金融社區(qū)黨總支 填報(bào)時(shí)間：2010年12月1日 時(shí) 間 2010年12月1日 地 點(diǎn) 中央街 參加人 社區(qū)工作人員、治安聯(lián)防員30余人 活動(dòng)內(nèi)容 :弘揚(yáng)法治精神，促進(jìn)社會(huì)和諧

今年是 “12?4”全國(guó)法制宣傳日確立十周年，也是實(shí)施“五五”普法規(guī)劃的檢查驗(yàn)收年。為了宣傳和展示“五五”普法成就，全面落實(shí)“五五”普法規(guī)劃確定的各項(xiàng)任務(wù)，更好地服務(wù)科學(xué)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，推進(jìn)社會(huì)主義法治國(guó)家建設(shè)，金融社區(qū)舉辦第十個(gè)法制宣傳日活動(dòng)。

今年“12?4”全國(guó)法制宣傳日系列宣傳活動(dòng)的主題是：弘揚(yáng)法治精神，促進(jìn)社會(huì)和諧。2010年12月1日，金融社區(qū)組織社區(qū)工作人員、治安聯(lián)防員30余人來(lái)到繁華的中央步行街，向來(lái)往居民群眾宣傳憲法等基本法律知識(shí)，發(fā)放宣傳單和宣傳手冊(cè)500余份。通過(guò)此次宣傳活動(dòng)，把法律知識(shí)和法治精神送進(jìn)千家萬(wàn)戶，幫助廣大群眾解決身邊的法律問(wèn)題，引導(dǎo)群眾依法表達(dá)利益訴求，維護(hù)自身的合法權(quán)益。

為了進(jìn)一步做好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作，麗都花園社區(qū)積極落實(shí)紅牌樓街道開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。在新春佳節(jié)來(lái)臨之際，社區(qū)黨支部干部深入黨員及居民家中了解情況。通過(guò)家訪中得知，我社區(qū)黨員熊能新的母親陳玉珠已年滿90歲，熊老師及家人因工作原因無(wú)法照顧她，將其送到金牛區(qū)養(yǎng)老院，因路途較遠(yuǎn)，老人的子女不方便去探望，對(duì)老人疏于照顧，老人感到孤獨(dú)，家人也倍感苦惱。為解決他們的實(shí)際困難，社區(qū)書記陳平安親自到永豐敬老院為他們聯(lián)系入院事宜，陳述他們的實(shí)際困難，為陳婆婆爭(zhēng)取到比較緊張的床位。1月20日在社區(qū)黨支部干部的幫助下，社區(qū)黨員熊能新同志將母親陳玉珠老人轉(zhuǎn)到了永豐敬老院。

1月21日上午社區(qū)兩委成員來(lái)到敬老院看完陳婆婆，陳婆婆抓住陳書記的手緊緊不放，嘴里還不停的說(shuō)著感謝的話。陳書記說(shuō)：“這是我們社區(qū)干部應(yīng)該做的”。大家還將街道發(fā)放的慰問(wèn)金及慰問(wèn)品給老人送上，祝福她及敬老院的老人們春節(jié)快樂(lè)，闔家幸福！

龍興寺社區(qū)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)會(huì)議記錄

時(shí)間：2011年1月12日上午9:00

地點(diǎn)：社區(qū)黨員活動(dòng)室

參加人員：社區(qū)全體干部及部分黨員

主持人：周艷

記錄人：陳容

內(nèi)容：

1、組織大家再次認(rèn)真學(xué)習(xí)關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《省委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹省委九屆八次全會(huì)精神深入推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的通知》的通知和《關(guān)于做好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)近期幾項(xiàng)具體工作的通知》。

2、大家對(duì)兩個(gè)通知的內(nèi)容進(jìn)行討論。

3、我社區(qū)黨支部委員對(duì)我社區(qū)的部分黨員進(jìn)行了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視 為使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)真正取得實(shí)效，新天地社區(qū)高度重視。在接到辦事處文件指示精神以后，及時(shí)召開(kāi)黨支部會(huì)議，就開(kāi)展此項(xiàng)工作進(jìn)行了深入細(xì)致的研究、部署。經(jīng)研究，成立了以社區(qū)書記為領(lǐng)導(dǎo)組長(zhǎng)，主抓此項(xiàng)工作。在此基礎(chǔ)上，對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作進(jìn)行了全面部署和要求，要求把好“三關(guān)”：一是把好學(xué)習(xí)關(guān)，通過(guò)組織轄區(qū)黨員共同學(xué)習(xí)辦事處有關(guān)文件精神，達(dá)到領(lǐng)會(huì)精神、抓住實(shí)質(zhì)、全面籌劃的目的；二是把好方案關(guān)，針對(duì)社區(qū)實(shí)際，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，確保整個(gè)工作的實(shí)效性。三是把好活動(dòng)關(guān)。創(chuàng)建先進(jìn)黨支部、爭(zhēng)做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，關(guān)鍵在于扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)基層工作，在活動(dòng)中提高基層黨員的素質(zhì)，發(fā)揮基層黨員的先鋒作用，為創(chuàng)社區(qū)輝煌業(yè)績(jī)做出黨員應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展好第一階段的各項(xiàng)工作

1月6日，社區(qū)支部書記召開(kāi)轄區(qū)全體黨員會(huì)，就新天地社區(qū)深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)工作進(jìn)行安排部署。社區(qū)黨支部書記時(shí)淑萍同志代表黨委作重要講話，她從充分認(rèn)識(shí)深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要意義、準(zhǔn)確把握創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的總體要求、活動(dòng)主題、主要內(nèi)容、我社區(qū)的具體做法等方面作了詳細(xì)的安排說(shuō)明，最后還結(jié)合我社區(qū)實(shí)際就搞好這次活動(dòng)對(duì)廣大黨員提出了具體要求。全面調(diào)動(dòng)起全體黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的積極性、主動(dòng)性。

三、重視制度建設(shè)

俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。制度建設(shè)是建立“五好”社區(qū)重要工作之一。社區(qū)黨員也進(jìn)行了明確分工，杜慧玲和康愛(ài)君負(fù)責(zé)組織黨員群眾，在轄區(qū)內(nèi)為居民開(kāi)展多元化活動(dòng)，同時(shí)，黨員積極分子始終以普通黨員的身份嚴(yán)格要求自己，積極參與所在支部的組織生活，帶頭發(fā)言，起好表率作用。

四、以扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)為載體全面創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

在區(qū)委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)辦和南關(guān)街道黨工委的指導(dǎo)下，按照南關(guān)街道黨總支制定的《關(guān)于在黨支部和黨員中深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施方案》計(jì)劃，扎實(shí)認(rèn)真開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以加強(qiáng)基層基礎(chǔ)建設(shè)為重點(diǎn)，深入扎實(shí)、井然有序地開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作。

（一）充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，狠抓思想道德管理，努力創(chuàng)新，形成特色

社區(qū)黨支部南關(guān)街道黨工委的領(lǐng)導(dǎo)下，緊扣社區(qū)實(shí)際“抓服務(wù)、重內(nèi)涵”主題，堅(jiān)持“崇尚一流，穩(wěn)中求進(jìn)，使居民生活安寧、和諧”的服務(wù)理念，圍繞南關(guān)辦事處要求，不斷深化改革，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，把社區(qū)黨支部服務(wù)內(nèi)容公開(kāi)，發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，狠抓黨員的思想教育。在不斷探索過(guò)程中，形成了自己的特色。

（二）以深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，扎實(shí)做好黨務(wù)工作

社區(qū)黨支部結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，著力抓基層、打基礎(chǔ)，抓作風(fēng)、促發(fā)展。重點(diǎn)加強(qiáng)和改進(jìn)黨支部建設(shè)，優(yōu)化黨支部設(shè)置，轄區(qū)黨員立足崗位、立足實(shí)際，履職盡責(zé)，努力提高黨性修養(yǎng)，自覺(jué)踐行黨的宗旨，充分發(fā)揮先鋒模范作用，在推進(jìn)科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社區(qū)發(fā)展的步伐中，展示共產(chǎn)黨員的風(fēng)采，為建設(shè)讓人民滿意的基層社區(qū)黨組織奠定了思想基礎(chǔ)。

社區(qū)重視黨的后備力量的培養(yǎng)。根據(jù)轄區(qū)的實(shí)際情況，充分挖掘出轄區(qū)內(nèi)思想政治覺(jué)悟高的人，鼓勵(lì)其加入黨組織，為黨組織輸送新鮮血液。

轄區(qū)共產(chǎn)黨員開(kāi)展特別捐獻(xiàn)活動(dòng)。根據(jù)南關(guān)街道黨工委的要求，按照區(qū)委部署，在每年慈善日、自然災(zāi)害等突發(fā)事件，社區(qū)黨支部都會(huì)組織轄區(qū)內(nèi)的黨員進(jìn)行義務(wù)捐款，到目前為止，社區(qū)黨支部全體黨員及轄區(qū)居民，累計(jì)共捐款達(dá)4450元。

（三）社區(qū)黨支部高度重視，全面加強(qiáng)疾病預(yù)防控制，全力抓好爭(zhēng)創(chuàng)衛(wèi)生社區(qū)的各項(xiàng)工作

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，成立社區(qū)書記為工作領(lǐng)導(dǎo)組長(zhǎng)爭(zhēng)創(chuàng)衛(wèi)生社區(qū)。

2、工作措施到位，積極開(kāi)展多種形式的健康教育，普及易發(fā)的傳染病防治知識(shí)，倡導(dǎo)良好的環(huán)境衛(wèi)生習(xí)慣，邀請(qǐng)煙廠醫(yī)院的專業(yè)人員開(kāi)展專題講座，通過(guò)各黑板報(bào)、宣傳頁(yè)、懸掛條幅等宣傳措施，提高廣大居民的疾病預(yù)防能力。

3、邀請(qǐng)社區(qū)派出所馬警官為居民、務(wù)工人員開(kāi)展法制安全講座，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)居民安全教育，完善安全管理制度，保證轄區(qū)群眾安全。

4、存在的問(wèn)題

由于社區(qū)工作的特殊性，黨員學(xué)習(xí)、再就業(yè)群眾業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)技能培訓(xùn)大規(guī)模集中開(kāi)展較困難，調(diào)動(dòng)黨支部和黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)方式方法的創(chuàng)新不夠；制度的完善和落實(shí)方面、黨建工作的創(chuàng)新方面還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

5、下一步的打算

針對(duì)社區(qū)黨支部和黨員在生活、學(xué)習(xí)、思想等存在的問(wèn)題，使黨員在自我剖析的基礎(chǔ)上，正視自我，正視問(wèn)題，樹(shù)立創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的意識(shí)，利用載體，注重實(shí)效，積極開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。

開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，首先要使黨支部、黨員從思想認(rèn)識(shí)上和精神覺(jué)悟上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，圍繞找問(wèn)題、找差距、樹(shù)形象、講貢獻(xiàn)，以開(kāi)展黨員示范崗活動(dòng)為載體讓廣大黨員找準(zhǔn)自身思想實(shí)際上存在的問(wèn)題，從思想上樹(shù)立創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)；學(xué)習(xí)革命前輩吃苦在前、享受在后的崇高風(fēng)范，始終保持艱苦奮斗的作用，模范地實(shí)踐以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會(huì)榮辱觀；使廣大黨員進(jìn)一步樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，要找準(zhǔn)比較優(yōu)勢(shì)，看到個(gè)人劣勢(shì)，善于將劣勢(shì)轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)，在困難面前精神不倒，志氣不輸，時(shí)刻以一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，多作奉獻(xiàn)、爭(zhēng)作表率。

第五篇：創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)服務(wù)窗口典型材料

打造“五零”服務(wù)品牌 推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展

——焦作市住房公積金中心開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)匯報(bào)材料

兩年來(lái)，市住房公積金管理中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三亮三創(chuàng)三評(píng)”為總載體，突出窗口單位特點(diǎn)，瞄準(zhǔn)全國(guó)先進(jìn)目標(biāo)，努力打造以“零距離”、“零風(fēng)險(xiǎn)”、“零障礙”、“零差錯(cuò)”、“零投訴”為內(nèi)容的“五零”服務(wù)品牌，真正做到“服務(wù)為民、服務(wù)親民、服務(wù)便民、服務(wù)惠民”，不斷將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)引向深入,帶動(dòng)了中心各項(xiàng)工作的全面提升。2011年，中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)以30%至50%的比例大幅增長(zhǎng)，先后榮獲“全省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)優(yōu)秀委局”、“河南省住房公積金服務(wù)工作先進(jìn)單位”、“河南省住房公積金管理工作先進(jìn)單位”、“焦作市十佳紅旗集體”等榮譽(yù)。我們的做法是：

一、改進(jìn)方式，開(kāi)展“零距離”服務(wù)

中心變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，讓服務(wù)從門內(nèi)向門外拓展，打造與單位、職工的零距離溝通機(jī)制。一是開(kāi)展上門服務(wù)。業(yè)務(wù)大廳工作人員先后40余次通過(guò)“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)樓盤、進(jìn)街道、進(jìn)企業(yè)”的方式，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，同時(shí)，推行預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等特殊服務(wù)，為特殊群體提供上門服務(wù)、開(kāi)通綠色通道等。二是開(kāi)展貼心服務(wù)。中心認(rèn)真落實(shí)柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，亮明黨員、團(tuán)員身份，做到禮貌待人、熱情周到、舉止文明、微笑服務(wù)。此外，設(shè)立的引導(dǎo)

應(yīng)建立了離任經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)管理機(jī)制。中心被市審計(jì)局列為全市唯一一家內(nèi)審試點(diǎn)單位，內(nèi)審工作走在了全省的前列。

三、提高效率，開(kāi)展“零障礙”服務(wù)

一是限時(shí)辦結(jié)，制度保證高效服務(wù)。中心全面篩查業(yè)務(wù)審批條件和程序，精簡(jiǎn)了20余項(xiàng)手續(xù)，“瘦身”后的業(yè)務(wù)辦理更加流暢、實(shí)用。目前，73%的業(yè)務(wù)即時(shí)辦結(jié)，24%的業(yè)務(wù)限制在3個(gè)工作日辦結(jié)。

二是加強(qiáng)培訓(xùn)，技能保證高效服務(wù)。開(kāi)設(shè)了公積金講堂，中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭登臺(tái)講課，共講授了21期；在服務(wù)窗口創(chuàng)新建立晨會(huì)制度、定期聘請(qǐng)禮儀老師按照星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行專題培訓(xùn)；中心還堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)制度，開(kāi)展讀書心得交流活動(dòng)等。經(jīng)常性的教育培訓(xùn)，使廣大干部職工的業(yè)務(wù)知識(shí)技能、大大提升，提高了辦事效率。

三是文化助力，理念保證高效服務(wù)。中心作了文化墻，讓干部職工潛移默化地受教育，樹(shù)立自覺(jué)為民服務(wù)理念。同時(shí)，積極組織扶貧捐款、“愛(ài)心基地”、黨員志愿者服務(wù)等公益活動(dòng)，增加職工社會(huì)責(zé)任感。很多群眾都說(shuō)，現(xiàn)在到中心辦事，托不托熟人一個(gè)樣，找不找領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)樣，都能享受到又好又快的服務(wù)。

四、強(qiáng)化監(jiān)督，開(kāi)展“零投訴”服務(wù)

一是公開(kāi)承諾，接受社會(huì)監(jiān)督。中心在《焦作日?qǐng)?bào)》、公積金網(wǎng)站等向全社會(huì)公開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，包括服務(wù)態(tài)度承諾、服務(wù)時(shí)限承諾、廉潔從政承諾和投訴監(jiān)督承諾等內(nèi)容；在服務(wù)大廳設(shè)立監(jiān)督臺(tái)，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，真誠(chéng)接受輿論和群眾的監(jiān)督，受到社

進(jìn)行列，廣大繳存群眾從中得到了更多的實(shí)惠。下一步，我們將結(jié)合自身工作，繼續(xù)扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展好這一活動(dòng)，以更高的目標(biāo)、更優(yōu)的服務(wù)、更佳的成績(jī)，向黨的十八大獻(xiàn)禮！

2012

年3月