第一篇：CS專員工作標(biāo)準(zhǔn)

DCRC（CS專員回訪）工作標(biāo)準(zhǔn)：

1． 維修后三日電訪及滿意度調(diào)查統(tǒng)計

1）

三日電訪表每天上報總經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、主管經(jīng)理各一份，并報董事長一份。2）每周日統(tǒng)計出上周日至本周六的滿意度周報表、分析表、顧客抱怨統(tǒng)計表及處理登記表。

3）每月3日前統(tǒng)計出上月滿意度月報、分析表、顧客抱怨統(tǒng)計及處理登記表。4）每周、月統(tǒng)計出三日電訪不成功分析表、續(xù)訪表。2． 顧客抱怨一次性修復(fù)統(tǒng)計處理及處理后跟蹤閉環(huán)

1）顧客抱怨、投訴、返修單報送主管經(jīng)理，要求三日內(nèi)必須做出處理結(jié)果。2）每周、每月統(tǒng)計出顧客抱怨/投訴/返修原因分析表及處理結(jié)案后跟蹤及續(xù)訪表。3． 維修站預(yù)約客戶管理

1）每天預(yù)約客戶登記、統(tǒng)計、進(jìn)廠前確認(rèn)。2）每周預(yù)約客戶成功率統(tǒng)計及不成功原因分析。4． 工單三級檢驗、三單客戶確認(rèn)簽字、流程監(jiān)督考核統(tǒng)計 5． 顧客車輛檔案維護(hù)管理

6． 緊急事故車輛及正常業(yè)務(wù)車輛訂貨零件服務(wù)聯(lián)系。7． 保養(yǎng)提醒（3個月為周期）工作電訪聯(lián)系登記、統(tǒng)計報表 8． 服務(wù)部周例會記錄存檔。9． 規(guī)劃服務(wù)促銷或急信息傳遞。10． 一對一探訪車輛預(yù)約登記。

DCRC工作作息時間安排：

8：30～10：30

三日電訪（含5S檢查）

10：30～11：00

整理回訪資料、報表統(tǒng)計

11：00～11：30

客戶休息室情況查看、客戶交流、安排午餐等

12：30～13：30

休息室5S情況檢查打掃、客戶檔案整理歸檔、三級檢驗單監(jiān)督

13：30～15：30

三日電訪（或報表分析）

15：30～16：00

跟蹤回訪前一天抱怨、返修、投訴結(jié)果或滿意度分析

16：00～16：40

整理當(dāng)天工作交檔上報

16：45～17：00

車間5S檢查 DCRC工作報表匯報內(nèi)容：

1． 客戶滿意度分析

1）每日下班前提交三日電訪情況和抱怨投訴記錄及處理情況

2）每周一或每月3日中午前向主管經(jīng)理提交上周或上月滿意度分析表，三日電訪情況分析圖表，抱怨、投訴返修分析、處理統(tǒng)計表（包括處理跟蹤明細(xì)）、書面和電子格式各一份 2． 客戶流失率分析

1）每月3日前向主管經(jīng)理提交上月客戶流失分析表，保養(yǎng)到期車輛及6月以上未進(jìn)廠車輛。

2）每月向主管經(jīng)理提交上月保養(yǎng)提醒情況及老客戶提醒電話登記表。3．5S及流程監(jiān)控情況

1）每周一向主管經(jīng)理提交上周車間5S考核情況統(tǒng)計分析表

2）每周一向主管經(jīng)理提交上周服務(wù)流程規(guī)范考核統(tǒng)計分析表，服務(wù)流程包括預(yù)檢單、工單、結(jié)算單填寫簽單/葉子板墊，三件套等各項落實情況，以上報表盡量以電子格式上報。

第二篇：企劃專員工作標(biāo)準(zhǔn)

企劃專員工作職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)

企劃專員在分管副總的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司管理體制、基本制度、運行機制的研究、策劃與創(chuàng)新；負(fù)責(zé)公司現(xiàn)代化管理手段的實施與應(yīng)用；負(fù)責(zé)公司經(jīng)濟責(zé)任制和《公司預(yù)算》、《經(jīng)營計劃》的有機結(jié)合及實施；負(fù)責(zé)公司內(nèi)部企業(yè)文化、外部企業(yè)形象的策劃與管理工作；負(fù)責(zé)公司信息化平臺、網(wǎng)站的建設(shè)與維護(hù)管理工作；負(fù)責(zé)公司經(jīng)營管理戰(zhàn)略的研究與策劃。

企劃人員應(yīng)具備“預(yù)見能力、構(gòu)思能力、創(chuàng)造能力、組織能力、情報能力、表現(xiàn)能力、說服能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力”九種能力，為企業(yè)提供源源不斷的能量和動力。其工作標(biāo)準(zhǔn)為：

（1）全面了解公司總部及各分公司現(xiàn)行的管理體制、運行機制，能夠清晰準(zhǔn)確地闡明現(xiàn)行體制、機制的優(yōu)劣及運行情況。

（2）定期（季度、年中或領(lǐng)導(dǎo)安排時段）深入到下屬各公司內(nèi)部調(diào)研診斷，找出經(jīng)營中存在問題和弊病，研究提出改進(jìn)方案，并追蹤其效果。

（3）密切關(guān)注公司投資行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，掌握行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的經(jīng)營管理手段，定期（年中）不定期地為公司引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，結(jié)合公司現(xiàn)狀創(chuàng)新性地提出符合公司實際的管理運營模式。

（4）積極貫徹公司董事長、總經(jīng)理的經(jīng)營管理理念，將公司決策者的管理理念用清晰準(zhǔn)確的策劃方案表達(dá)出來，并追蹤其執(zhí)行情況。

（5）匯總公司總部及各公司日常的建議和員工的合理化意見,對

其進(jìn)行篩選和評估,組裝成系統(tǒng)化的經(jīng)營改進(jìn)方案和專題報告。

（6）全程參與公司預(yù)算編制及月度預(yù)算分解工作，深入領(lǐng)會公司決策層意圖，將公司預(yù)算與考核指標(biāo)有機結(jié)合，制定出科學(xué)、合理、高效的經(jīng)濟責(zé)任制考核方案。

（7）每年年末結(jié)合公司來年預(yù)算情況及公司發(fā)展方針戰(zhàn)略，策劃公司來年的市場布局和定位，并向公司提交策劃方案。

（8）結(jié)合公司定位，切合企業(yè)實際，協(xié)助主管副總或各公司企管部門策劃公司企業(yè)文化的建設(shè)。

（9）分月、季、按照事件發(fā)生時間編寫公司大事記，報公司審批通過后，作為公司發(fā)展的重要歷史資料歸檔。

（10）每年至少策劃兩起全公司內(nèi)部的員工活動，召集公司總部和各公司人員共同參加，增加企業(yè)凝聚力和員工的歸屬感。

（11）每年至少策劃一起有影響力的社會活動，以公司總部或下屬公司參與的形式，提升企業(yè)的對外影響力和知名度。

（12）及時更新網(wǎng)站內(nèi)容，公司發(fā)生的新聞事件（正面新聞）要在第一時間發(fā)布在公司網(wǎng)站上，向外展示健康、向上、有活力的企業(yè)文化。

（13）收集國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)或競爭對手的商業(yè)資訊，解剖其案例,分析其優(yōu)劣勢,并與公司橫向比較后提出競爭建議。

（14）配合分管副總，每年至少開展一次市場調(diào)研，進(jìn)行情報收集、分析與預(yù)測,不斷主動提出經(jīng)營發(fā)展的建議和設(shè)想,指出發(fā)展方向。

第三篇：人事專員工作標(biāo)準(zhǔn)

人事專員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

1、每日9:00上班時及時建立健全員工的人事檔案，做好人事檔案資料的收集、整理、歸檔工作，并及時錄入電腦，每日隨時登陸公司招聘網(wǎng)站，下載打印相關(guān)應(yīng)聘資料上報人事經(jīng)理審核。

2、每日20:00前負(fù)責(zé)新進(jìn)員工相關(guān)入職手續(xù)辦理，并在新進(jìn)員工試用3個工作日之后，做好員工工作牌的發(fā)放與管理工作。

3、每月15日前打印、分發(fā)人力資源管理的相關(guān)文件資料，并做好歸檔工作。

4、每月底28日前建立健全“員工花名冊”，每月對員工花名冊進(jìn)行更新并根據(jù)上月未人數(shù)、本用新入職人數(shù)、本月辭職和離人數(shù)編制上“人員流動月報表”，并于每月初3日前報人事經(jīng)理審核，呈總經(jīng)理審閱。

5、每日做好員工來訪工作，對員工因工資延發(fā)、誤計、請假、缺勤、獎罰等問題來咨詢時，屬于自已辦理的要按規(guī)定予以幫助聯(lián)系；對員工情緒激動不聽解釋的要及時報主管處理。

6、每月29日前做好公司本月新進(jìn)員工及在職員工的工資異動個崗位異動，并于每月3日前交人事經(jīng)理審核。

7、每月對各部門的考勤情況進(jìn)行周檢查，負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門紀(jì)律，員工執(zhí)行規(guī)范化情況。

8、每月協(xié)助人事主管做好人員招聘、培訓(xùn)工作。

9、每月協(xié)助人事經(jīng)理完成績效考核。

第四篇：法務(wù)專員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

法務(wù)專員崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了法務(wù)專員的崗位資格要求、工作職責(zé)和權(quán)限、工作內(nèi)容與要求、檢查與考核等內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于法務(wù)專員崗位工作。2 崗位資格要求 2.1 基本要求 2.1.1 年齡

25周歲以上。2.1.2 工作經(jīng)驗

從事法務(wù)相關(guān)工作1年以上。2.1.3 學(xué)歷要求

法律類本科以上學(xué)歷。2.2 能力要求 2.2.1 基本素質(zhì)

——品貌端正，身體健康；

——具備較強的語言表達(dá)能力及書面寫作能力。

——熟悉相關(guān)法律法規(guī)、政策條例，有法務(wù)糾紛處理經(jīng)驗。2.2.2 專業(yè)資格要求

本崗位無相關(guān)專業(yè)資格要求。3 工作職責(zé)與權(quán)限 3.1 職責(zé)

負(fù)責(zé)公司日常法律事務(wù)管理和法律服務(wù)。3.2 隸屬關(guān)系 3.2.1 直接上級

法務(wù)部副經(jīng)理。3.2.2 直接下級

法務(wù)助理。4 工作內(nèi)容與要求

a)解答經(jīng)營管理中的法律咨詢。b)負(fù)責(zé)公司其他一般經(jīng)營行為的法務(wù)支持。

c)協(xié)助法務(wù)部經(jīng)理（副）建立和完善公司法律管理體系。d)合同的初步審查。

e)出具非訴訟事務(wù)法律意見，參與調(diào)解工作。

f)負(fù)責(zé)貫徹、落實、宣傳《廣寧縣碧翠湖度假村保護(hù)管理條例》。g)負(fù)責(zé)辦理公司法律授權(quán)工作。h)成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。5 檢查與考核

可參照《全員績效考核方案》執(zhí)行。

第五篇：項目成本標(biāo)準(zhǔn)CS系統(tǒng)

項目成本標(biāo)準(zhǔn)的編制與使用規(guī)則

目 錄

2、CS00表：

預(yù)算采購部以各業(yè)務(wù)部門提供的相關(guān)資料為依據(jù)編制出CS00表初稿，分管總經(jīng)理審核，然后上報公司總經(jīng)理。公司預(yù)算采購部根據(jù)公司審批意見編制新的CS00表。

3、CS01表：

預(yù)算采購部以各業(yè)務(wù)部門提供的相關(guān)資料為依據(jù)編制出CS01表初稿，分管總經(jīng)理審核，然后上報公司總經(jīng)理。審核符合CS00投資回報率的，送總經(jīng)理審批；不符合的說明原因，再送總經(jīng)理審批。公司預(yù)算采購部根據(jù)審批意見編制新的CS01表。

4、CS02表：

預(yù)算采購部以各業(yè)務(wù)部門提供的相關(guān)資料為依據(jù)編制出CS02表初稿，分管總經(jīng)理審核，然后上報公司總經(jīng)理。審核符合CS01投資回報率的，送總經(jīng)理審批；不符合的說明原因，再送總經(jīng)理審批。公司預(yù)算采購部根據(jù)審批意見編制新的CS02表。

5、CC03表：

CS02表經(jīng)審批后，公司各業(yè)務(wù)部門編制出各專業(yè)合同成本計劃清單和非合同成本計劃，預(yù)算采購部審核匯總編制出CC03表初稿，分管總經(jīng)理審核，然后上報公司總經(jīng)理。預(yù)算采購部根據(jù)審批意見編制新的CC03表。

6、關(guān)于CS02審批前，部分業(yè)務(wù)成本實施標(biāo)準(zhǔn)的確定

(1)策劃與設(shè)計類業(yè)務(wù)：在簽發(fā)“項目開工令”后，由公司各部門上報（或者是由項目公司上報項目的“策劃費、勘察費、地形測量費、方案設(shè)計費、設(shè)計費、監(jiān)理顧問費”等各項業(yè)務(wù)活動的成本與合同計劃，公司專業(yè)部門審核），總經(jīng)理審批，作為項目前期合同或費用審批的控制標(biāo)準(zhǔn)。按管理責(zé)任分解后，并入CC03表相應(yīng)責(zé)任部門成本責(zé)任目標(biāo)的一部分。

(2)前期工程業(yè)務(wù)：主要指現(xiàn)場圍墻、三通一平工程。根據(jù)項目實際需要，由項目公司編制實施性成本計劃，公司預(yù)算采購部、項目管理部審核，總經(jīng)理審批，作為項目前期工程合同或費用審批的控制標(biāo)準(zhǔn)，并入CC03表相應(yīng)責(zé)任部門成本責(zé)任目標(biāo)的一部分。

7、項目成本標(biāo)準(zhǔn)控制表的管理責(zé)任

(1)戰(zhàn)略投資部經(jīng)理：對項目投資可行性階段的成本標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)，并對該階段調(diào)研資料的質(zhì)量負(fù)責(zé)。

(2)規(guī)劃設(shè)計部經(jīng)理：對CS00階段、CS01階段的成本考核標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)。

(3)預(yù)算采購部經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)項目各階段成本標(biāo)準(zhǔn)的確定，并在開發(fā)建設(shè)過程中對

項目成本實施標(biāo)準(zhǔn)（CC03）表的執(zhí)行進(jìn)行全面管理和控制。

(4)公司預(yù)算采購部統(tǒng)籌成本管理工作，是成本的專職管理部門，參與成本管理的決策，負(fù)責(zé)項目成本（包括工程與非工程成本）的審核、監(jiān)控工作，組織進(jìn)行“實際+預(yù)測”分析，在發(fā)現(xiàn)成本管理問題時，是成本管理措施會議的召集部門。

8、有關(guān)編制項目成本標(biāo)準(zhǔn)控制表的質(zhì)量與資料要求

預(yù)算采購部在上報編制成果時，應(yīng)附齊全部資料和附件：投資報告、策劃報告、方案、圖紙、產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、調(diào)研手稿、計算手稿等。

9、有關(guān)審查時間的要求：

(1)投資估算、CS00、CS01：在收到完整資料后，20天內(nèi)完成；

(2)CS02：在收到完整資料后，20天內(nèi)提出審查意見，在將審查意見反饋后的七日內(nèi)與預(yù)算采購部進(jìn)行溝通，并根據(jù)溝通結(jié)果調(diào)整審查意見。

二、成本考核標(biāo)準(zhǔn)（CS02表）說明

(1)成本考核是以“本標(biāo)的項目成本” 總額為準(zhǔn)（指：在本期發(fā)生、未計分?jǐn)傄郧埃?/p>

(2)銷售費項目下，按銷售總額計算的費用項目（如代理費或銷售獎金）：在CS02表的總銷售額內(nèi)確定的“本標(biāo)的考核成本”額納入公司的考核標(biāo)準(zhǔn)。

(3)因?qū)嶋H總銷售額高于CS02表的總銷售額，而相應(yīng)增加的本項成本費用會作為項目成本分析的重要參考。

(4)“營業(yè)稅”成本項目：因?qū)嶋H總銷售額高于CS02表的總銷售額增加的相應(yīng)成本也會作為項目成本分析的重要參考。

(5)地區(qū)公司“經(jīng)營管理費用”：不計入CS表項目成本總額。

(6)對于項目公司的考核獎懲以《公司獎懲條例》為準(zhǔn)。

三、CS表的不可挪項成本項目

為確保產(chǎn)品的品質(zhì)符合項目定位要求，凡本規(guī)定指定的不可挪用成本項目，即使其實際成本發(fā)生節(jié)余，也不得在部門細(xì)項成本間挪用或放入成本機動數(shù)使用。下列成本科目項下的成本總額屬不可挪用項目：

(1)公共部位裝修；

(2)室內(nèi)精裝；

(3)公司集中采購材料設(shè)備費；

(4)園林景觀工程費；

(5)銷售環(huán)境改造費；

(6)售樓處裝修、裝飾費；

(7)樣板間費用

第三節(jié) 項目成本標(biāo)準(zhǔn)表的科目定義和使用說明

一、項目成本標(biāo)準(zhǔn)表的科目結(jié)構(gòu)

項目成本標(biāo)準(zhǔn)表（投二級科目

資估算～CS02表）設(shè)

置四級科目，科目結(jié)

構(gòu)如下表： 一級科目

1.開發(fā)成本1.1土地獲得價款

1.1.2合作款項

1.1.3紅線外大市政配套費

1.1.4增容費

1.1.5拆遷補償費

1.1.6土地評估調(diào)整（內(nèi)部考核）

1.2前期準(zhǔn)備費

1.3主體建筑安裝工程費

1.4社區(qū)管網(wǎng)工程費

1.5園林景觀工程費

1.6公共配套設(shè)施費

1.7開發(fā)間接費

2.期間費用

2.2財務(wù)費

2.3稅金

三級科目1.1.1政府地價1.1.2.11.1.3.11.1.4.11.1.5.11.1.6.12.1營銷費四級科目1.1.1.1(自行設(shè)定)