第一篇：大客戶維護專員工作標準及流程[小編推薦]

業(yè)務(wù)開發(fā)部大客戶維護專員工作標準及流程

一、工作方向及目標：針對公司二級以上備檔單位用戶，穩(wěn)固客情關(guān)系，及時掌握客戶動態(tài)及需求信息，實施分級管理，不斷提高客戶滿意度。

二、關(guān)鍵點控制：

1、大客戶資料管理

1.1現(xiàn)有備檔大客戶相關(guān)信息資料的補充完善工作；

1.2對片區(qū)業(yè)務(wù)代表新開發(fā)的級別以上客戶資料的錄入備檔，每季度更新一次備檔客戶名錄；

1.3建立客戶檔案卡，應(yīng)包含內(nèi)容：客戶名稱、地址、電話、聯(lián)系人、負責(zé)人（性別、年齡、生日、職務(wù)、興趣愛好、宗教信仰）、分支機構(gòu)數(shù)量、客戶關(guān)系建立時間、客戶等級及用量、銷售價格、飲水機數(shù)量、協(xié)議情況、業(yè)務(wù)往來記錄等；

1.4客戶資料信息安全管理。

2、客戶聯(lián)絡(luò)和拜訪：

2.1制定切實可行客戶回訪計劃，包括月度回訪計劃和周計劃。

2.2根據(jù)計劃實施客戶拜訪，完成相關(guān)合同續(xù)簽及賬款清收，針對回訪過程中遇到的銷售及售后服務(wù)問題進行記錄并協(xié)調(diào)解決，無法處理的問題于當日內(nèi)匯報主管領(lǐng)導(dǎo)并跟蹤至最終處理；

2.3 整理客戶回訪記錄，填寫客戶回訪表并保存?zhèn)鋵忛啠?/p>

2.4針對客戶反饋較多的普遍性問題進行整理并收集可行性解決方案后上報主管領(lǐng)導(dǎo)；

3、客戶分類評估：

3.1根據(jù)客戶的周期購票量、成交價格等核算客戶的利潤，結(jié)合客戶的影響力評估優(yōu)質(zhì)客戶和普通客戶；

3.2針對優(yōu)質(zhì)客戶制定親情管理計劃(如負責(zé)人生日祝賀、節(jié)日饋贈等)。

4、實施重點客戶的親情維護工作。

第二篇：人事專員工作流程及標準

人事專員崗位說明書

一、員工入職手續(xù)辦理

1.準備工作：

（1）在接到經(jīng)人力資源部經(jīng)理確認的新進人員名單或錄用通知后，復(fù)印好“新員工報到卡”、“員工基本情況表”、“新員工入職手續(xù)登記表”等采集信息的表格；

（2）按照人員報到通知或錄用通知的規(guī)定，招聘專員電話要求新員工在報到之日帶齊所需個人資料，其中身份證/學(xué)歷學(xué)位證書/技能職稱等證書必須原件；（3）提前一天通知行政部安排新員工辦公座位和分機電話。2．收取資料：

（1）按照“新員工報到卡”的簽辦項目逐項核收個人資料，除身份證、畢業(yè)證和技能職稱證書復(fù)印后留存外，其它都收取原件如：體檢報告、勞動手冊/離職證明、工作鑒定/推薦信、擔(dān)保書等；但銷售人員（檔案不在公司托管者）畢業(yè)證書原件留存公司，并開具收條；（2）在“新員工入職手續(xù)登記表”記錄收交情況，確認未交資料及補交限期（一般情況下為一周），若提交資料缺少身份證和畢業(yè)證書時，入職手續(xù)暫停做未入職處理；（3）外辦員工的入職手續(xù)由地區(qū)經(jīng)理負責(zé)辦理，辦結(jié)后將資料寄回公司。3．填寫表格：

（1）指導(dǎo)員工填寫“員工基本情況表”，對基本情況表進行檢查：有無無遺漏或錯誤，要求字跡端正；

（2）提供新員工的所屬部門、工號和照片一張給行政部辦理員工卡，通知發(fā)放辦公用品，當天辦結(jié)，并按照“新員工報到卡”跟蹤未辦結(jié)事項；

（3）要求員工在2個工作內(nèi)將“員工基本情況表”和“新員工報到卡”辦結(jié)返還并存檔。4．跟進工作：

（1）發(fā)放員工手冊或員工基本守則（略），告之辦公作息時間；帶領(lǐng)新員工參觀公司辦公環(huán)境并介紹同事認識：介紹部門經(jīng)理及主管和新員工互相認識；

（2）新員工入職當天建立個人紙介質(zhì)檔案，登記員工花名冊，入職后2個工作日內(nèi)建立電子檔案，通知行政部新員工的部門、崗位及聯(lián)系方式（電話和EMAIL），便于更新內(nèi)部通訊錄；

5．標準：員工檔案的建立應(yīng)及時；對新員工填寫的基本情況表進行核查：有遺漏項的應(yīng)通知補全；對擔(dān)保人、推薦人等相關(guān)重要的欄目應(yīng)通過電話等進行確認（只需對擔(dān)保人/推薦人本人核對即可），認為有問題的應(yīng)交給人力資源部經(jīng)理處理。

二、員工轉(zhuǎn)正手續(xù)辦理

1.準備工作：

（1）每月25日前整理出下月應(yīng)轉(zhuǎn)正員工名單；

（2）提前15天將待轉(zhuǎn)正員工名單及“轉(zhuǎn)正考評表”提交該員工部門負責(zé)人，經(jīng)部門負責(zé)人確認后再將“員工轉(zhuǎn)正申請”發(fā)給待轉(zhuǎn)正員工本人； 2．啟動轉(zhuǎn)正流程：按員工試用期管理規(guī)定執(zhí)行；

3．轉(zhuǎn)正手續(xù)辦理：兩周內(nèi)協(xié)助人力資源部經(jīng)理組織員工產(chǎn)品/專業(yè)知識考試、入職導(dǎo)師考評、直接上級/間接上級考評、組織民主評議；報總經(jīng)理審批；總經(jīng)理審批通過。4．跟進工作：

（1）涉及薪資調(diào)整人員簽署“工資調(diào)整通知單”（根據(jù)合同簽訂情況每公司各一份，總額不變；員工簽署后反公司備案，不得復(fù)?。唬?）發(fā)放轉(zhuǎn)正通知，2個工作日內(nèi)辦結(jié)；

（3）審批不通過則辭退或延長試用，進入離職手續(xù)辦理環(huán)節(jié)或試用環(huán)節(jié)，按員工試用期管理規(guī)定執(zhí)行。

5．標準：員工轉(zhuǎn)正各環(huán)節(jié)督辦及時，無延遲，員工無投訴。

三、員工離職手續(xù)辦理

1.離職手續(xù)辦理條件：接到經(jīng)總經(jīng)理最終批準后的員工離職申請表才可辦理：

(1)接到離職申請1個工作日內(nèi)，根據(jù)批示離職日期，發(fā)放“離職手續(xù)辦理通知單”并指導(dǎo)員工填寫《離職工作交接單》；

(2)根據(jù)“離職手續(xù)辦理通知單”上的規(guī)定期限，督促員工在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)離職手續(xù)，滯后期最多不超過5個工作日；

(3)對“離職手續(xù)交接單”各事項復(fù)核，不明確的及時查詢，相關(guān)項目必須有各部門負責(zé)人簽署；

(4)員工將經(jīng)各部門簽批后的“離職手續(xù)交接單”交至或傳真給人事專員，并須簽收“離職備忘錄”，之后人事專員在員工勞動手冊蓋章，開具《退工單》或離職證明，返還員工押在公司各項證件；

(5)員工押公司證件的返還方式：上海員工現(xiàn)場領(lǐng)取并在“原始證件登記簿”簽字；外地員工確認郵寄地址，掛號信或快遞寄出；并在寄出后7個工作日電話離職員工確認證件是否收到；并在“原始證件登記簿”上標注。

2.后續(xù)工作：

（1）員工離職后2個工作日內(nèi)，更新員工檔案

（2）通知行政部人員的部門、崗位，便于更新內(nèi)部通訊錄

3.標準：離職手續(xù)辦結(jié)無差錯，無因手續(xù)辦理而產(chǎn)生不滿投訴或仲裁公司的行為。

四、員工異動手續(xù)辦理

1.員工晉升/降職/借調(diào)/調(diào)動手續(xù)辦理：

(1)接到經(jīng)總經(jīng)理最終審批的員工晉升/降職/借調(diào)/調(diào)動申請審批表后，方可根據(jù)員工“異動管理規(guī)定”中的流程辦理異動手續(xù)；

(2)員工異動手續(xù)辦結(jié)后1個工作日內(nèi)將調(diào)動資料歸檔，更新員工檔案；(3)通知行政/財務(wù)部；

(4)標準：無誤，跟進及時，態(tài)度較好，無投訴； 2.辭退手續(xù)辦理：

(1)接到部門提出的“辭退員工申請”表后，與部門溝通并反饋人力資源部經(jīng)理審核后報總經(jīng)理審批；

(2)將審批結(jié)果反饋部門，安排被辭退員工與人力資源部經(jīng)理面談，填寫好員工“離職面談表”；

(3)發(fā)離職手續(xù)辦理通知，轉(zhuǎn)入員工離職手續(xù)辦理環(huán)節(jié)；

(4)員工離職手續(xù)辦結(jié)后2個工作日內(nèi)將相關(guān)資料歸檔，并更新員工檔案；(5)通知行政/財務(wù)部；(6)標準：無誤，跟進及時態(tài)度好，無因為處理態(tài)度而引發(fā)爭議或仲裁事件。3.辭職手續(xù)辦理：

(1)接到員工經(jīng)部門經(jīng)理審核的“員工辭職申請”后，與員工進行面談并反饋人力資源部經(jīng)理審核后報總經(jīng)理審批；

(2)審批結(jié)果反饋部門，安排辭職員工與人力資源部經(jīng)理面談，填寫好員工“離職面談表”；

(3)發(fā)離職手續(xù)辦理通知，轉(zhuǎn)入員工離職手續(xù)辦理環(huán)節(jié)；

(4)員工離職手續(xù)辦結(jié)后2個工作日內(nèi)相關(guān)資料歸檔，并更新員工檔案；(5)通知行政/財務(wù)部；

(6)標準：無誤，跟進及時態(tài)度好，無因為處理態(tài)度而引發(fā)爭議或仲裁事件。

五、員工錄用退工手續(xù)辦理

1.錄用手續(xù)辦理：

(1)錄用手續(xù)辦理條件：已轉(zhuǎn)正為公司員工（按人力資源部經(jīng)理核準的隸屬公司辦理）；(2)錄用手續(xù)辦理時間：每月15-20號集中辦理職介中心或人才中心遞交資料手續(xù)；(3)錄用資料準備：

A、滬籍有勞動手冊人員：勞動手冊/錄用名冊/身份證復(fù)印件/勞動合同復(fù)印件等；錄用日期為入職日期；

B、滬籍無勞動手冊人員：錄用名冊/身份證原件及復(fù)印件/勞動合同復(fù)印件/照片一張等；錄用日期為入職日期；

C、持有上海市人才引進居住證有效期1年以上：居住證復(fù)印件/錄用名冊/身份證復(fù)印件/勞動合同復(fù)印件等；錄用日期為居住證簽發(fā)日期；

D、人才引進遷戶入滬人員：調(diào)函/落戶入滬證明/錄用名冊/身份證復(fù)印件/勞動合同復(fù)印件/3張1寸彩照，錄用日期為調(diào)函開出日期或落戶入滬日期。

2.退工手續(xù)辦理：

(1)退工手續(xù)辦理條件：辦理過錄用手續(xù)的員工離職后方可辦理退工手續(xù)；并在“離職手續(xù)辦理通知單”所規(guī)定的最后期限7個工作日內(nèi)辦理網(wǎng)上退工手續(xù)（004km.cn）；

(2)每月15－20日集中辦理職介所或人才中心遞交資料手續(xù)；

3.檔案托管費用在退工時結(jié)清；費用職介所為100元/人/年，人才中心為240元/人/年 4.錄用退工檔案管理：手續(xù)辦結(jié)后2個工作日內(nèi)將錄用退工資料存檔；

5.標準：錄用退工手續(xù)辦理及時無誤，無因延遲或錯誤引發(fā)員工投訴或公司經(jīng)濟損失情況。

六、政府勞動用工年檢、社保年檢手續(xù)辦理

1.按政府及有關(guān)部門通知籌備檢查資料；原則為合法合理的框架內(nèi)公司利益最大化； 2.標準：勞動用工年檢時無因手續(xù)或資料準備不周全等問題被罰款情況；優(yōu)秀績效是順利通過無需整改；社保年檢公司利益最大化，優(yōu)秀績效是順利通過審計與檢查，無需整改。

七、綜合保險繳納手續(xù)

1.綜合保險申報資料準備：（1）身份證復(fù)印件/照片一張；（2）填寫外來人員用工登記名冊；

2.公司為員工繳納綜合保險的條件：已辦結(jié)轉(zhuǎn)正手續(xù)的非滬籍/無上海市人才引進居住證（有效期1年以上）/持有《居住證》（社區(qū)事務(wù)受理中心）員工，方可繳納綜合保險； 3.起繳月份為員工入職月份，15號前入職員工公司為其繳納當月保險；15號后入職員工公司免繳當月保險；

4.公司為員工停繳綜合保險的條件：以“離職手續(xù)辦理通知單”所規(guī)定的最后期限為參考，15日前離職的，停繳當月綜合保險；15日后離職的繳納當月綜合保險；

5.綜合保險辦理時間：每月15-19號集中辦理職介中心遞交資料手續(xù)，并在手續(xù)辦結(jié)后2個工作日內(nèi)將綜合保險辦理資料存檔； 6.標準：綜合保險繳納手續(xù)及時無誤。

八、社保（3金）繳納手續(xù)

1.公司為員工繳納3金的條件：已辦理了轉(zhuǎn)正手續(xù)并錄用的滬籍/持有上海市人才引進居住證（有效期1年以上）員工，15號前入職員工公司為其繳納當月保險；15號后入職員工公司免繳當月保險（按人力資源部經(jīng)理核準的基數(shù)辦理繳納）。

2.公司為員工停繳3金的條件：以“離職手續(xù)辦理通知單”所規(guī)定的最后期限為參考，15日前離職的停繳當月3金；15日后離職的繳納當月3金。3.準備材料：（1）繳納準備材料：

A、身份證（新開戶時）/勞動合同復(fù)印件；

B、填寫好申2/申3表（需補繳時）/申0-4表（新開戶時）并蓋公章； C、已錄用的人員名冊；（2）退金準備材料： A、退工單； B、申2表。

4.3金辦理時間：每月15-20號集中辦理職介所社保中心遞交資料手續(xù)，并在手續(xù)辦結(jié)后2個工作日內(nèi)將3金辦理資料存檔。5.標準：保險繳納及時正確無誤。

九、綜合保險及3金檔案管理

1.綜合保險及3金臺帳建立：

(1)建檔原則：按公司、部門、個人分別建立月度保險電子版臺帳，部門有合計、公司有總計；

(2)標準：補繳、起繳、正常繳納等情況清楚了然；當月統(tǒng)計金額與社保局“繳納通知書”金額相差2元左右。

2.綜合保險及3金紙介質(zhì)檔案建立：

(1)建檔原則：按月份將當月社保局打印的保險繳納原始資料按公司存檔，社保局保險繳納通知書復(fù)印件存檔；(2)標準：檔案完整，社保資料無缺失。

十、薪酬核算

1.考勤：

(1)每月1-2號行政部催交公司各部門及各外辦考勤記錄，核對員工缺勤記錄與請假手續(xù)資料是否齊全，各外辦考勤記錄須由地區(qū)經(jīng)理審核簽字后傳真或EMAIL到公司并經(jīng)銷售經(jīng)理審批；

(2)人事專員收到經(jīng)行政部經(jīng)理審批的考勤匯總表后有權(quán)對異常情況復(fù)核，若有特殊異常問題請示人力資源部經(jīng)理處理，之后輸入工資系統(tǒng)；(3)標準：因考勤數(shù)據(jù)輸入不準確而錯發(fā)工資的情況，每月小于2人次；優(yōu)秀績效無錯發(fā)現(xiàn)象。

2.工資核算與發(fā)放：

(1)每月3-6號根據(jù)考勤匯總結(jié)果核算工資，并代扣代繳社保和個調(diào)稅，合理合法避稅公司和員工利益最大化；

(2)每月7號前報人力資源部經(jīng)理復(fù)核財務(wù)經(jīng)理審核總經(jīng)理審批，審批簽署的工資表原件報財務(wù)部發(fā)放工資，復(fù)印件存檔；

(3)工資核算原則：每月按實際工作日考勤，日薪以工資總額/20.92計發(fā)，公司分別核算（部門有合計公司有總計），社保扣繳單位與員工錄用單位應(yīng)一致；(4)標準：每月錯發(fā)工資小于2人次；優(yōu)秀績效無錯發(fā)現(xiàn)象。

十一、工資卡制發(fā)

1．辦理條件：當月新進員工 2．工資卡辦理手續(xù)：

（1）每月20號人事專員匯總并核準當月新進員工身份證號碼，報財務(wù)部辦理招商銀行工資卡并統(tǒng)計備案員工的工資帳號，3個工作日內(nèi)財務(wù)將已辦好的工資卡及工資帳號清單返人力資源部；

（2）人力資源部在工資卡辦結(jié)后1個工作日內(nèi)更新電子檔案。3．工資卡發(fā)放：

（1）人事專員在接到財務(wù)工資卡及帳號清單并登記后，負責(zé)工資卡發(fā)放事宜；上海員工現(xiàn)場領(lǐng)取并在“原始證件登記簿”上簽收；外辦員工先電話確認郵寄地址，再發(fā)掛號信或快遞寄出；

（2）外辦發(fā)放確認：在寄出后7個工作日電話員工確認工資卡是否收到，告知初始密碼，并在“原始證件登記簿”上標注。

3．標準：身份證號統(tǒng)計無誤；郵寄地址無誤，無員工未收到工資卡的投訴。

十二、人事檔案管理

1．紙介質(zhì)檔案管理：

（1）建檔：根據(jù)招聘專員提供的錄用人員資料建立紙介質(zhì)檔案，下分康奈爾、麗天兩個公司；

（2）檔案內(nèi)容包括：入職資料入檔、其它工作中應(yīng)歸檔的資料；

（3）檔案維護：員工工作變動時，應(yīng)及時調(diào)整其所在單位及部門，離職員工手續(xù)辦結(jié)后即轉(zhuǎn)入離職人員檔案，離職員工檔案保留3年；

（4）標準：按公司、部門兩級建檔，分在職人員檔案、離職人員檔案兩類，完整無誤維護及時。

2． 電子檔案：

（1）建檔：員工入職2個工作日內(nèi)建立電子檔案，下分康奈爾、麗天兩個公司，按員工的實際職務(wù)關(guān)系隸屬歸類；

（2）檔案維護：員工工作變動時，應(yīng)及時調(diào)整其所在單位及部門，離職員工手續(xù)辦結(jié)后即轉(zhuǎn)入離職人員檔案，離職員工檔案保留3年；

（3）標準：按公司、部門兩級建檔，分在職人員檔案、離職人員檔案兩類，完整無誤維護及時。

3.證件檔案管理：(1)員工呈交的原件收取后人事專員須在“原始證件登記簿”登記并開具收據(jù)；(2)員工借閱證件須在“原始證件登記簿”上簽字/被委托人簽字；(3)原始證件包括但不限于：勞動手冊/畢業(yè)證/學(xué)位證/戶口薄/房產(chǎn)證等；(4)標準：借閱證件收回及時，證件保管無丟失、弄損等情況。4.人事合同管理：

(1)勞動合同/保密協(xié)議一式貳份，員工、公司各一份；

(2)上海地區(qū)員工：入職培訓(xùn)結(jié)束后1個工作日內(nèi)簽署勞動合同/保密協(xié)議；(3)外辦員工：

A、接到地區(qū)經(jīng)理/負責(zé)人入職培訓(xùn)合格的確認函后，2個工作日內(nèi)確認員工郵寄地址，并將已加蓋公章的勞動合同/保密協(xié)議發(fā)掛號信或快遞寄出；

B、在寄出后7個工作日電話員工確認是否收到同時通知他7個工作日內(nèi)返寄回公司人力資源部；

十三：勞動合同管理

1.勞動合同簽訂：接到新員工入職培訓(xùn)考核合格的通知后，組織員工簽訂勞動合同/保密協(xié)議，一式二份，員工公司各一份。2.勞動合同續(xù)簽：

C、按部門整理出合同到期人員名單，提交部門負責(zé)人確認是否予以續(xù)聘； D、合同期滿前1個月發(fā)“員工續(xù)聘管理表”，督促員工2個工作日內(nèi)將已填好的“自我總結(jié)”反人力資源部；

E、在2個工作日內(nèi)協(xié)助人力資源部經(jīng)理組織該員工的直接上級及間接上級對其進行任期考評；

F、2個工作日內(nèi)組織人力資源部面談并報總經(jīng)理審批；

G、審批通過后2個工作日內(nèi)辦結(jié)合同續(xù)簽事務(wù)，并更新人事檔案；審批不通過，發(fā)“勞動合同到期通知書”，進入離職手續(xù)辦理環(huán)節(jié)。

3.標準：簽署/續(xù)簽及時，員工無投訴。

十四、文件管理

1．政府規(guī)定政策收集：

（1）建立“政府規(guī)定/政策文檔”，包括政府來文/最新網(wǎng)絡(luò)政策下載等；（2）欄目：分為社保/公積金/錄退工/人才引進/居住證等類別；（3）標準：更新及時，政策較全，查閱方便。2．收文管理：

（1）建立“公司規(guī)章制度文檔”，包括各部門發(fā)文、公司各項規(guī)章制度流程等；（2）欄目：分為總經(jīng)辦/市場銷售/財務(wù)/行政/人力資源/其它部門等類別；

（3）文件傳閱：文件收取后2個工作日內(nèi)組織部門員工傳閱并在“文件傳閱單”上登記，部門傳閱完畢后將文件及“文件傳閱單”按文件發(fā)出部門分別存檔；（4）標準：完整查閱方便，部門員工對應(yīng)知曉的文件全部傳閱且有登記。

十四、月度人員動態(tài)表編制

1． 每月最后一個工作日提供當月的人員入職、離職、異動等報表，并抄送公司行政/財務(wù)部； 2． 標準：無誤

第三篇：招聘專員工作流程及標準

招聘專員工作流程及標準

一、招聘計劃

1.每月25日前制定下月招聘計劃，并報部門審核。2.招聘計劃應(yīng)包含：

(1)招聘崗位統(tǒng)計

(2)實際錄用人數(shù)以及達到規(guī)定錄用率所需要簡歷數(shù)(3)招聘渠道選擇建議(4)擬錄用人員數(shù)量預(yù)估(5)招聘成本預(yù)算

3.考評標準：及時、完整、可行

二、招聘方案：

1.根據(jù)特定招聘需要，制定方案。2.招聘方案應(yīng)包含：

(1)簡歷情況：各崗位原始簡歷數(shù)、進入面試的簡歷數(shù)、篩選人對簡歷質(zhì)量的評價(2)現(xiàn)場面試日期、住宿及會議室安排、面試小組成員組成、日程安排、面試程序(3)招聘費用預(yù)算、路線安排、相關(guān)人員聯(lián)系方式

(4)方案執(zhí)行前1個工作日，與各面試官確認面試酒店/會議室/時間安排 3.標準：招聘進展順利，無投訴

三、人員增補申請

1.用人單位填寫“人員增補申請表”報各部門經(jīng)理審核。2.部門經(jīng)理審核后轉(zhuǎn)人力資源部復(fù)核 3.人力資源部復(fù)核后轉(zhuǎn)總經(jīng)理審批 4.審批結(jié)果反饋申報部門及申報單位

5.審批后的“人員增補申請表”存檔備案，進入招聘信息發(fā)布環(huán)節(jié) 6.標準：指導(dǎo)用人單位正確填寫申請表，各環(huán)節(jié)及時反饋，無投訴。

四、招聘信息發(fā)布

1.網(wǎng)上招聘：

(1)除51job網(wǎng)外，另選擇3家以上醫(yī)藥行業(yè)較權(quán)威的網(wǎng)站（提供免費刊登信息服務(wù)）刊登

(2)招聘職位條件擬定，經(jīng)理級以下職位由缺編部門經(jīng)理審核并報人力資源部經(jīng)理復(fù)核；經(jīng)理級以上職位報人力資源部經(jīng)理審核總經(jīng)理審批(3)招聘條件確認后在51job及其它醫(yī)藥網(wǎng)站網(wǎng)發(fā)布招聘信息；(4)進入簡歷篩選環(huán)節(jié) 2.報紙招聘：

(1)當?shù)貦?quán)威招聘報紙選擇，并詢價，(2)報紙招聘費用申請：包括報紙的影響力如發(fā)行量評估、可能招聘效果評估、費用預(yù)算、版面、刊登日期等，先報人力資源部經(jīng)理審核后報總經(jīng)理審批。

(3)費用申請報人力資源部經(jīng)理審核后報總經(jīng)理審批；不通過則停止，資料存檔；審批通過則組織報紙招聘

(4)招聘職位條件擬定，經(jīng)理級以下職位由缺編部門經(jīng)理審核并報人力資源部經(jīng)理復(fù)核；經(jīng)理級以上職位報人力資源部經(jīng)理審核總經(jīng)理審批(5)招聘條件確認后，向媒介傳/發(fā)招聘職位及條件

(6)憑審批書向財務(wù)部申請費用：金額、付款方式、核銷時間等(7)刊登公司招聘信息的當期報紙存檔，進入簡歷篩選環(huán)節(jié) 3.獵頭尋才：(1)招聘職位條件擬定，經(jīng)理級以下職位由缺編部門經(jīng)理審核并報人力資源部經(jīng)理復(fù)核；經(jīng)理級以上職位報人力資源部經(jīng)理審核總經(jīng)理審批(2)招聘條件確認后，聯(lián)系專業(yè)獵頭公司選擇（至少3家）

(3)條件洽談：包括費用及支付方式、合作方式及期限、后續(xù)跟蹤服務(wù)等，報人力資源部經(jīng)理審核后報總經(jīng)理審批；審批不通過則停止，資料存檔；審批通過簽訂協(xié)議；進入簡歷篩選環(huán)節(jié)。

4.標準：招聘信息發(fā)布及時無誤，職位條件界定合適，談判力好即費用支出及控制能公司利益最大化，維護公司形象即對外溝通用語專業(yè)化。

五、簡歷處理

1.簡歷分類：地區(qū)經(jīng)理A；醫(yī)藥代表B；市場部經(jīng)理C；市場主管D；招商部經(jīng)理/主管E；商務(wù)部經(jīng)理/主管F；大區(qū)經(jīng)理X ；銷售部經(jīng)理Y；人力資源部專員HR；人事主管RS；財務(wù)部經(jīng)理G；會計H；出納I 2.簡歷編號：根據(jù)簡歷收取的先后日期，進行編號（類別+序號）

3.簡歷日志：按照模板，常規(guī)情況下每兩天提供一次，具體的招聘方案執(zhí)行過程中，每天提供一次 4.簡歷收集：

(1)51job：每2天收集一次收件箱中的簡歷；將每個職位的簡歷從上次導(dǎo)出日期起至今全部選中后導(dǎo)入至HR信箱；將HR信箱中對應(yīng)簡歷根據(jù)職位下載并編號（例如：地區(qū)經(jīng)理為A885，高級醫(yī)藥代表為B205）；根據(jù)時間分類保存（例如1101-1103代表從11月1日至11月3日）

(2)HR信箱：每天收集一次信箱中的簡歷；打開收件箱，下載相關(guān)簡歷并重新命名（以般為word格式文件）；與前程無憂簡歷一并保存，時間編號保持一致

(3)信件/傳真：每天收集并分類編號，每周匯總整理后交部門負責(zé)人篩選，選中簡歷放入人才庫備用

5.簡歷篩選：

(1)已報批“人員增補申請表”的職位，將可整理的當期簡歷及人才庫中的簡歷匯總，1個工作日內(nèi)發(fā)送各申報部門；以后簡歷每兩天收錄整理一次；上海非銷售類職位以U盤方式，報部門經(jīng)理篩選，確定面試候選人；其他辦事處電子簡歷以Email方式/紙介質(zhì)簡歷經(jīng)部門經(jīng)理篩選后以傳真或快遞方式發(fā)送到地區(qū)經(jīng)理/負責(zé)人處(2)沒有明確人員增補需求的職位（銷售類除外）簡歷，每兩周整理一次，電子簡歷以Email方式發(fā)送各相關(guān)辦事處篩選，紙介質(zhì)簡歷發(fā)送各用人部門經(jīng)理篩選，選中簡歷放入人才儲備庫中。

(3)部門負責(zé)人篩選簡歷時將“合格簡歷”新建一個篩選合格文件夾放入U盤內(nèi)并反饋至招聘專員處，招聘專員負責(zé)跟蹤簡歷篩選結(jié)果即3個工作日內(nèi)各部門負責(zé)人將簡歷篩選信息反饋招聘專員處

(4)缺編崗位，招聘專員將“合格文件夾”中簡歷打印出來組織面試，進入面試環(huán)節(jié)；暫不缺編崗位，按照表格中編號將對應(yīng)簡歷匯總后建立人才儲備庫，關(guān)鍵人才如經(jīng)理級以上人員每月保持一次聯(lián)系，可電話可郵件。

6.人才儲備庫：按職位分類，注明每文件的入庫日期，備職位出現(xiàn)空編時侯選（尤適用于前期銷售人員的招聘）。

7.考評標準：簡歷日志清楚無誤；人才儲備庫更新及時完整；簡歷篩選協(xié)調(diào)及反饋及時順暢，部門滿意度高，無投訴。

六、面試

1.面試通知：

(1)與面試官商定面試時間

(2)于正式面試前1-2天發(fā)出，通知用語標準見“面試通知”，人員安排按15分鐘2個排序

(3)首選電話通知，電話聯(lián)系不上則短信通知；若駐外機構(gòu)總部派人現(xiàn)場面試，需整理“面試清單”，并具體面試時間/地點等安排提前2個工作日通知各面試官

2.初試：

A、上海組織的面試

(1)預(yù)放前臺“職位申請表”/“面試評估表”若干份(2)提前一天將應(yīng)聘人員簡歷轉(zhuǎn)各面試考官傳閱(3)應(yīng)試人員填寫“職位申請表”(4)發(fā)各面試官“面試評估表”(5)引導(dǎo)應(yīng)試者入座，開始面試

(6)人力資源部經(jīng)理組織初試總結(jié)，確定復(fù)試人選。B、其他辦事處組織的面試

(7)確定面試地點及方式、面試人數(shù)等，必要的提前申請費用。

(8)審批通過后，由各地區(qū)經(jīng)理/負責(zé)人組織面試，應(yīng)試者填寫“職位申請表”，考官填寫“面試評估表”，督促各考官與面試結(jié)束后1個工作日將初試小結(jié)反饋人力資源部。

3.復(fù)試：

A、上海組織的面試

(1)復(fù)試通知發(fā)出前與各考官確認復(fù)試時間；并提前2個工作日發(fā)出復(fù)試通知，注意事項同“面試通知”規(guī)定。

(2)提前一天將應(yīng)聘人員簡歷轉(zhuǎn)各面試考官傳閱，并確認實際復(fù)試時間安排。(3)人員簡歷預(yù)放前臺，按實到時間順序安排復(fù)試，復(fù)試前發(fā)各面試官“面試評估表”，引導(dǎo)應(yīng)試者入座，開始復(fù)試；復(fù)試時確認應(yīng)試者工資待遇要求/可上班日期/退工證明擔(dān)保書及推薦信提供情況，無法提供離職證明/擔(dān)保書（銷售人員）/推薦信或工作鑒定書者，不予安排終試。

(4)復(fù)試結(jié)束后1個工作日內(nèi)，人力資源部經(jīng)理組織復(fù)試總結(jié)，確定終試人選。B、其他辦事處組織的復(fù)試

(5)根據(jù)各部門經(jīng)理的工作日程安排，確認復(fù)試時間，并由地區(qū)經(jīng)理/負責(zé)人負責(zé)復(fù)試地點選擇、復(fù)試通知等事項。

(6)復(fù)試時面試官須填寫“面試評估表”，地區(qū)經(jīng)理/負責(zé)人確認應(yīng)試者工資待遇要求/可上班日期/退工證明擔(dān)保書及推薦信提供情況，無法提供離職證明/擔(dān)保書（銷售人員）/推薦信或工作鑒定書者，不予安排終試。

(7)跟蹤復(fù)試結(jié)果：即復(fù)試結(jié)束后1個工作日內(nèi)，督促其將復(fù)試小結(jié)反饋人力資源部，確定終試人選。

4.背景調(diào)查：對應(yīng)試者進行背景調(diào)查，包括原單位工作時間、職務(wù)、主要職責(zé)、工作表現(xiàn)、優(yōu)缺點、待遇、離職原因等；應(yīng)試者尚在服務(wù)的公司原則不做調(diào)查；背景調(diào)查信息匯總后附在“面試評估表”的后面；若背景調(diào)查與簡歷提供信息有重大出入時及時反饋人力資源部經(jīng)理處理（財務(wù)/人事/業(yè)務(wù)工作交接不清或有爭議者禁轉(zhuǎn)入終試環(huán)節(jié)）5.終試：

(1)終試通知發(fā)出前與各考官確認終試時間；提前2個工作日發(fā)出終試通知，注意事項同“面試通知”規(guī)定。(2)提前一天將應(yīng)聘人員簡歷送李總閱

(3)按實到時間順序安排復(fù)試，復(fù)試前發(fā)各面試官“面試評估表”(4)引導(dǎo)應(yīng)試者入座，開始面試，確認應(yīng)試者工資待遇要求/可上班日期

(5)終試結(jié)束或回司后1個工作日內(nèi)人力資源部經(jīng)理組織終試商討，確定錄用人選及錄用條件，轉(zhuǎn)入錄用通知環(huán)節(jié)。6.面試小組成員

(1)總部非銷售類員工招聘：

初試：人力資源部經(jīng)理/部門經(jīng)理；

復(fù)試：人力資源部經(jīng)理/部門經(jīng)理/分管總經(jīng)理特別助理； 終試：人力資源部經(jīng)理/分管總經(jīng)理特別助理/總經(jīng)理(2)總部銷售類員工招聘：

初試：人力資源部經(jīng)理/地區(qū)經(jīng)理/部門經(jīng)理；

復(fù)試：人力資源部經(jīng)理/部門經(jīng)理/分管總經(jīng)理特別助理； 終試：人力資源部經(jīng)理/分管總經(jīng)理特別助理/總經(jīng)理(3)駐外機構(gòu)（已有地區(qū)經(jīng)理）員工招聘：

初試：地區(qū)經(jīng)理/部門經(jīng)理； 復(fù)試：地區(qū)經(jīng)理/部門經(jīng)理； 電話復(fù)試：人力資源部

(4)駐外機構(gòu)（無地區(qū)經(jīng)理）員工招聘：

初試：人力資源部經(jīng)理/部門經(jīng)理；

復(fù)試：人力資源部經(jīng)理/部門經(jīng)理/分管總經(jīng)理特別助理； 終試：人力資源部經(jīng)理/部門經(jīng)理/分管總經(jīng)理特別助理/總經(jīng)理

7.標準：協(xié)調(diào)得當，無差錯（如簡歷遺漏、各項表格不到位等），無需上級催促，主動協(xié)辦相關(guān)事務(wù)，服務(wù)態(tài)度好無投訴。

七、錄用通知

1.根據(jù)錄用條件，制作錄用通知書 2.電話確認錄用條件，及相關(guān)注意事項

3.Email/傳真通知，并通知用人單位該員工具體報到日期。

4.制作“人員錄用及報到通知單”包括人員姓名、性別、所屬公司/部門、報到日期等，經(jīng)部門經(jīng)理確認后轉(zhuǎn)人事專員、行政部備案。

5.簡歷、面試資料、錄用通知（打印蓋人力資源部章）等轉(zhuǎn)人事專員建檔。6.標準：無遺漏無差錯，員工無投訴。

八、招聘總結(jié)：

1.招聘專員每月最末2個工作日前，提交當月招聘總結(jié)。

2.招聘總結(jié)包括：各職位簡歷收取數(shù)量及人才儲備情況，現(xiàn)場面試人數(shù)（包括初復(fù)終試）及錄用人數(shù)，招聘費用實際支付，招聘工作中的問題反饋及待改進處等 3.標準：及時、完整

九、招聘檔案

1.簡歷檔案：

(1)按地區(qū)建立電子檔案（網(wǎng)站或郵箱簡歷）與紙介質(zhì)檔案（信件/傳真簡歷）(2)檔案科目：原始簡歷、現(xiàn)場面試簡歷、復(fù)試簡歷、終試簡歷、通知未來人員簡歷、錄用未來人員簡歷、儲備人才

2.招聘信息檔案：

(1)上海市及各辦事處所在地人才市場招聘信息建檔(2)各辦事處所在地權(quán)威招聘媒體資料/報價/聯(lián)系方式建檔(3)公司刊登招聘信息的當期報刊資料建檔 3.標準：完整，更新及時。

第四篇：大客戶經(jīng)理工作標準

業(yè)務(wù)經(jīng)理

崗位職責(zé)和標準

1.概述

部門名稱：業(yè)務(wù)部崗位名稱：業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位人數(shù)： 4工作地點： 業(yè)務(wù)三組直接上級： 總監(jiān)直接下屬： 儲備干部

2.崗位職責(zé)及標準

（1）在總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)本部的業(yè)務(wù)管理工作，確保業(yè)務(wù)小組的目標計劃的完成；分管的客戶跟進和貨款按時回籠工作。

（2）貫徹執(zhí)行業(yè)務(wù)部管理條例，定期檢查和不定期抽查本部貫徹業(yè)務(wù)部管理條例的執(zhí)行情 況并書面報告事業(yè)部總監(jiān)。

（3）組織制定公司中客戶、月度目標計劃和實施措施。

（4）負責(zé)所轄區(qū)域需要跟進客戶的走訪、回訪及信息反饋工作，按合同或協(xié)議規(guī)定及時回 籠貨款，并確保資金安全。思考和建議，形成 月度市場分析報告，呈報事業(yè)部總監(jiān)。

（5）及時收集市場信息及競爭對手動態(tài)、每月計劃完成情況、銷售策略

（6）負責(zé)對所轄區(qū)域及其他周邊地區(qū)潛在客戶的前期調(diào)查和預(yù)審，報公司審批后組織實施。

（7）按時有效召開周末業(yè)務(wù)工作例會，以周銷售完成率確保月銷售計劃的完成，以月銷售 計劃完成率確保年銷售計劃的完成，整理好會議記錄。

（8）組織開業(yè)務(wù)小組的月度聚會，開展批評和自我批評，并找出改進措施，確保目標計劃完成；

（9）做好員工思想政治工作，調(diào)動業(yè)務(wù)員的工作積極性；

（10）認真落實總監(jiān)授權(quán)的其他工作；據(jù)公司的管理要求，督導(dǎo)下屬按時完成各類的報告；

（11）主要工作目標和標準：完成公司下達部門的銷售目標100%；完成區(qū)域（部門）分配 的個人銷售目標100%；完成銷售回款率100%；維護現(xiàn)有客戶（含直管客戶）、努力尋找和開發(fā)新客戶，沒有客戶丟失；華南地區(qū)空桶回收率100%。

3.崗位責(zé)任:

(1)對當月本部門銷售目標的完成情況負責(zé)；

(2)對當月本部門工作計劃執(zhí)行的情況負責(zé)；

(3)對當月本部門各項統(tǒng)計報表的真實性、及時性負責(zé)；

(4)對本部門員工精神面貌、心態(tài)調(diào)整、工作表現(xiàn)負責(zé)；

(5)對下屬各項管理、規(guī)范、標準的遵守和執(zhí)行負責(zé)；

(6)有維護公司整體形象和利益的義務(wù)；

(7)有對公司經(jīng)營管理提出合理化建議的義務(wù)。

4.崗位考核標準：以《崗位績效考核表》為主要指標進行考核。

5.每天的工作量：業(yè)務(wù)員的信息跟進、貨款回籠等跟進工作。

6.工作環(huán)境：職業(yè)化的進程。

7.工作中容易引發(fā)的危險：主要是出差交通事故及其他意外事故。

8.需溝通協(xié)調(diào)的部門：設(shè)計部、項目部、采購部、車隊等部門。

9.任職資格或條件：

（1）個人特征：品性廉潔、言行一致、勇于承擔(dān)責(zé)任、誠實、守信、樂于奉獻、以大局為 重。

（2）教育程度：大專以上文化程度。

（3）工作經(jīng)驗：3年以上化工行業(yè)銷售經(jīng)驗。

（4）知識和技能：良好的口頭表達能力及書面表達能力，思路清晰，較強的營銷管理能力，善于組織、協(xié)調(diào)和溝通，善于帶領(lǐng)團隊。

（5）曾接受過的職業(yè)培訓(xùn)：營銷管理、談判藝術(shù)、技術(shù)工藝、物流管理等。

（6）適應(yīng)能力：能適應(yīng)公司的企業(yè)文化，能擔(dān)當將公司產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為最大利潤的重任。

（7）判斷能力：在堅持原則的前提下，通過成功的談判達成交易。

（8）體能要求：身體及心理健康，反應(yīng)靈活。

（9）儀表及談吐：良好的儀態(tài)，得體的著裝，禮貌的用語，友善的態(tài)度。

（10）人際交往能力：良好的親和力與說服力，極強的溝通協(xié)調(diào)能力。

（11）其它：嚴格按公司規(guī)定的權(quán)限履行職責(zé)，重要事例呈報直屬上司處理。3工作細則

（1）總 則

銷售管理工作，在總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下，按分工負責(zé)的原則，協(xié)助總監(jiān)做好工作。

（2）業(yè)務(wù)經(jīng)理

公司業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)當具備下列條件：

(1)具有豐富的營銷知識、管理知識及實踐經(jīng)驗，具有較強的經(jīng)營管理

能力；

(2)具有調(diào)動員工積極性、建立合理的組織機構(gòu)、協(xié)調(diào)各種內(nèi)外關(guān)系和統(tǒng)攬

小組的能力；

(3)具有一定年限的團隊管理或銷售工作經(jīng)歷，精通本行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)和

掌握南網(wǎng)有關(guān)政策、法律、法規(guī)；

(4)誠信勤勉、廉潔奉公、民主公道，有較強的使命感和開拓進取精神；

(5)忠誠自律、高效務(wù)實，對公司的理想、宗旨、精神、準則、理念、作風(fēng)

等具有高度認同感。

業(yè)務(wù)經(jīng)理行使下列職權(quán)：

(1)主持業(yè)務(wù)小組的銷售管理工作，并向事業(yè)部報告工作，包括向總監(jiān)提

交擬訂的公司經(jīng)營計劃方案，匯報銷售情況、經(jīng)理人員履行

職責(zé)情況、績效評價結(jié)果及薪酬情況等；

(2)參與組織實施事業(yè)部決議、計劃方案；根據(jù)經(jīng)營計劃組織制定公司季、月度銷售及項目實施計劃，并組織落實；根據(jù)財務(wù)預(yù)算方案，負責(zé)公司季、月度財務(wù)預(yù)算的平衡，批準季、月度

財務(wù)預(yù)算；

(3)擬訂業(yè)務(wù)小組的管理機構(gòu)設(shè)置方案，按請示報告的程序決定業(yè)務(wù)小組的增減，業(yè)務(wù)方式的調(diào)整；

(4)擬訂業(yè)務(wù)小組的的基本管理制度，制定具體規(guī)章；（在公司的大框架里）

(5)提請總監(jiān)聘任，提升業(yè)務(wù)儲備經(jīng)理；

(6)決定業(yè)務(wù)小組的人員的任免；

(7)擬訂業(yè)務(wù)小組的日?？己伺c獎勵分配（在公司的大框架里）；

第三章 日常分管工作

(1)業(yè)務(wù)經(jīng)理全面主持小組的日常生產(chǎn)銷售管理工作，充分發(fā)揮銷售業(yè)績的作用，協(xié)調(diào)、處理項目的各種問題，指導(dǎo)、檢查工作，并負責(zé)

考核。

(2)業(yè)務(wù)經(jīng)理據(jù)此負責(zé)組織分管部門、單位的工作，并承擔(dān)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)

任。

第五篇：大客戶維護協(xié)議

客戶維護協(xié)議

甲方：北京九朝會餐飲管理有限公司（以下簡稱甲方）

乙方：（以下簡稱乙方）

甲乙雙方友好協(xié)商，就雙方合作，乙方幫助甲方做客戶維護事宜達成如下協(xié)議：一、二、三、四、五、六、七、八、乙方有義務(wù)幫助甲方做好客戶維護； 乙方不享受甲方的保底工資； 大客戶通過乙方到甲方訂餐算為乙方預(yù)定； 乙方的業(yè)績，按成功預(yù)定后并付費的預(yù)定單為準； 甲方有義務(wù)為乙方保守乙方在甲方企業(yè)兼職的信息不被公開； 甲方各部門有義務(wù)配合乙方在甲方工作現(xiàn)場搞好客勤工作； 甲乙雙方均有維護各自商譽的權(quán)利，對合作中可能產(chǎn)生和出現(xiàn)的分歧，雙方協(xié)商解決； 乙方提取甲方傭金方法如下：

1、客戶餐飲消費普單8.5折，不免服務(wù)費，全單付款時按照消費金額的，予以提成；

2、客戶場租及活動消費按打折后，全單付款時按照消費金額的，予以提成；

九、乙方傭金兌現(xiàn)：

每月傭金支付乙方。

十、合作協(xié)議期限：

本協(xié)議有效期為年月日至年月日。協(xié)議到期時視雙方的合作情況共同協(xié)商繼續(xù)合作事宜。

十一、本協(xié)議未盡事宜，有甲乙雙方協(xié)商解決。

十二、本協(xié)議一式兩份，由雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方：北京九朝會餐飲管理有限公司乙方：

日期：日期：