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      藥店運(yùn)營(yíng)管理體系
      
        
       時(shí)間：2019-05-15 01:28:51下載本文作者：會(huì)員上傳
      
      
      
      
      
簡(jiǎn)介：寫(xiě)寫(xiě)幫文庫(kù)小編為你整理了多篇相關(guān)的《藥店運(yùn)營(yíng)管理體系》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在寫(xiě)寫(xiě)幫文庫(kù)還可以找到更多《藥店運(yùn)營(yíng)管理體系》。

      
	
      

      第一篇：藥店運(yùn)營(yíng)管理體系
      

      嘉信光華零售與連鎖藥店工作組在過(guò)去四年的時(shí)間里，整改了上百家連鎖藥店。
      中外專家學(xué)者對(duì)這些整改門店和企業(yè)進(jìn)行“研究、實(shí)踐、歸納和總結(jié)”，推出中國(guó)第一套藥店運(yùn)營(yíng)管理體系。
      體系包括：
      1.管理手冊(cè)類：店員/店長(zhǎng)手冊(cè)、門店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)、國(guó)學(xué)與藥店整改手冊(cè)
      2.系列培訓(xùn)課程類：藥店品類營(yíng)銷寶典、藥店關(guān)聯(lián)銷售法和案例匯編、藥店?duì)I銷策劃與資源運(yùn)作、藥店企業(yè)文化與員工行為等 該套運(yùn)營(yíng)管理體系的推出意義重大，它標(biāo)志著嘉信光華專家組成員將幫助中國(guó)零售與連鎖藥店企業(yè)步入了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化階段。并希望在該標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上提升中國(guó)零售與連鎖藥店的快速擴(kuò)張和發(fā)展。該套運(yùn)營(yíng)管理體系具有如下特點(diǎn)：
      1.符合中國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)環(huán)境，用中國(guó)人的做人做事風(fēng)格來(lái)管理中國(guó)藥店人。
      2.引用了西方藥店管理學(xué)理論，是西方零售與連鎖藥店管理學(xué)理論在中國(guó)藥店管理中的實(shí)踐和運(yùn)用。它涵蓋了市場(chǎng)上流行的所有門店整改的內(nèi)容，包括PTO的樣板點(diǎn)操作手法和美信醫(yī)藥的門店運(yùn)營(yíng)體系。
      3.直接服務(wù)于業(yè)績(jī)的提升。導(dǎo)入該管理體系兩個(gè)月以上的藥店企業(yè)，可以保障藥店企業(yè)業(yè)績(jī)提升至少26%以上。
      嘉信光華希望把這些管理體系轉(zhuǎn)移給中國(guó)零售與連鎖藥店企業(yè)，并持續(xù)不斷的支持中國(guó)零售連鎖藥店企業(yè)快速發(fā)展，走向世界。
      1.藥店品類營(yíng)銷寶典
      第一篇 尋找藥店利潤(rùn)的來(lái)源
      第二篇從單品營(yíng)銷到品類營(yíng)銷(銷售和毛利雙增長(zhǎng)≥26%  第三篇 藥店企業(yè)如何從供應(yīng)鏈中要效益 第四篇 讓一線人員動(dòng)起來(lái) 第五篇 藥店品類管理軟件技術(shù) 2.瘋狂聯(lián)想1+1+1……藥店關(guān)聯(lián)銷售法
      第一章瘋狂聯(lián)想1+1+1……藥店關(guān)聯(lián)銷售法的含義與內(nèi)容 第二章 瘋狂聯(lián)想1+1+1……讓你的想象瘋狂起來(lái) 第三章 瘋狂聯(lián)想1+1+1……關(guān)聯(lián)銷售與服務(wù)技巧 第四章 瘋狂聯(lián)想1+1+1……案例匯編 3.藥店關(guān)聯(lián)銷售案例匯編 1.春季病癥關(guān)聯(lián)銷售案例12個(gè) 2.夏季病癥關(guān)聯(lián)銷售案例16個(gè)； 3.秋季病癥關(guān)聯(lián)銷售案例9個(gè)； 4.冬季病癥關(guān)聯(lián)銷售案例6個(gè)； 5.感冒用藥案例13個(gè)； 6.胃腸肝膽用藥案例24個(gè) 7.呼吸系統(tǒng)用藥案例16個(gè)； 8.皮膚五官科用
      4.國(guó)學(xué)與藥店整改手冊(cè)
      第一章前言：門店整改的10大問(wèn)題和對(duì)策
      第二章 門店整改前的調(diào)查與分析
      第三章 門店整改步驟和方法
      第四章 附件
      5.藥店企業(yè)文化與員工行為
      第一單元： 藥店企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容、重要性和意義 第二單元：如何成功導(dǎo)入CIS體系和建立企業(yè)文化 第三單元：從自然人到藥店店員/促銷員 6.藥店?duì)I銷策劃與資源運(yùn)作
      第一章 理念篇：是誰(shuí)偷走了我的客流量和來(lái)店次數(shù)
      第二章 方法篇：整合廠商資源，制造雙贏戰(zhàn)略 第三章 應(yīng)用篇：藥店開(kāi)業(yè)與促銷活動(dòng)實(shí)戰(zhàn)技巧
      第四章 未來(lái)篇：一個(gè)待發(fā)掘的利潤(rùn)區(qū)（16%）
      第五章 技能篇：如何撰寫(xiě)促銷活動(dòng)方案 7.藥店品類管理案例研判
      第一部分 心力量: 藥店品類管理要從“心”做起 第二部分 零售道: 歷練藥店品類戰(zhàn)術(shù)
      第三部分 造市術(shù): 如何通過(guò)營(yíng)銷策劃快速提升客流量和銷售額 第四部分
      案例篇: 藥店管理問(wèn)題診斷與品類管理項(xiàng)目 實(shí)施報(bào)告 8.藥店店員手冊(cè) 第一章 前 言 第二章 店員角色概述 第三章 店員的職業(yè)發(fā)展生涯 第四章 店員工作流程 第五章 店員服務(wù)規(guī)范
      第六章 門店員工考核管理辦法 第七章 藥店店員的基本條件和技能 9.藥店店長(zhǎng)手冊(cè) 第一章 前言
      第二章 店長(zhǎng)角色的概述 第三章 店長(zhǎng)的崗位責(zé)任制 第四章 店長(zhǎng)工作的重點(diǎn) 第五章 店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì) 第六章 店長(zhǎng)巡店
      管理人員巡店用表 店長(zhǎng)每日工作流程門店結(jié)構(gòu)圖 10.藥店運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 第一章 前言
      第二章 門店?duì)I運(yùn)部職能
      第三章 營(yíng)運(yùn)部崗位工作要求
      第四章 營(yíng)運(yùn)部的工作內(nèi)容 11.藥店運(yùn)營(yíng)與績(jī)效考核體系
      第一部 藥店薪資設(shè)計(jì)與績(jī)效考核
      第二部分 藥店各崗位描述
      第三部分 藥店各部門工作流程
      第四部分 藥店企業(yè)一般管理制度
      第五部分 各部門考核指標(biāo)及計(jì)算方法
      12.系列光盤(pán)
      1、藥店品類營(yíng)銷寶典（2盤(pán)）
      2、關(guān)聯(lián)銷售（3盤(pán)）
      3、藥店店員七項(xiàng)修煉（6盤(pán)）
      4、國(guó)學(xué)與藥店整改秘訣（3盤(pán)）
      5、藥店店員藥學(xué)知識(shí)技巧大賽（2盤(pán)）
      6、藥店品類戰(zhàn)術(shù)案例研判（6盤(pán)）
      7、中國(guó)第一套藥店運(yùn)營(yíng)管理體系（6盤(pán)）
      以上是我們公司藥店運(yùn)營(yíng)管理體系的各種教材和光盤(pán)，如果有什么問(wèn)題和需求，可以和我聯(lián)系！另外我們?cè)谌珖?guó)各地開(kāi)展各種藥店企業(yè)的培訓(xùn)。像品類管理培訓(xùn)、店員培訓(xùn)、店長(zhǎng)培訓(xùn)、關(guān)聯(lián)銷售培訓(xùn)、戶外拓展等等。
      第二篇：0中國(guó)第一套藥店運(yùn)營(yíng)管理體系
      附件1 嘉信光華藥店運(yùn)營(yíng)管理體系
      嘉信光華零售與連鎖藥店工作組在過(guò)去四年的時(shí)間里，整改了上百家連鎖藥店。中外專家學(xué)者對(duì)這些整改門店和企業(yè)進(jìn)行“研究、實(shí)踐、歸納和總結(jié)”，即日起推出中國(guó)第一套藥店運(yùn)營(yíng)管理體系。該體系包括：
      1.管理手冊(cè)類：店員/店長(zhǎng)手冊(cè)、門店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)、國(guó)學(xué)與藥店整改手冊(cè)
      2.系列培訓(xùn)課程類：藥店品類營(yíng)銷寶典、藥店關(guān)聯(lián)銷售法和案例匯編、藥店?duì)I銷策劃與資源運(yùn)作、藥店企業(yè)文化與員工行為等 該套運(yùn)營(yíng)管理體系的推出意義重大，它標(biāo)志著嘉信光華專家組成員將幫助中國(guó)零售與連鎖藥店企業(yè)步入了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化階段。并希望在該標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上提升中國(guó)零售與連鎖藥店的快速擴(kuò)張和發(fā)展。
      該套運(yùn)營(yíng)管理體系具有如下特點(diǎn)：
      1.符合中國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)環(huán)境，用中國(guó)人的做人做事風(fēng)格來(lái)管理中國(guó)藥店人。2.引用了西方藥店管理學(xué)理論，是西方零售與連鎖藥店管理學(xué)理論在中國(guó)藥店管理中的實(shí)踐和運(yùn)用。它涵蓋了市場(chǎng)上流行的所有門店整改的內(nèi)容，包括PTO的樣板店操作手法和美信醫(yī)藥的門店運(yùn)營(yíng)體系。3.直接服務(wù)于業(yè)績(jī)的提升。導(dǎo)入該管理體系兩個(gè)月以上的藥店企業(yè)，可以保障藥店企業(yè)業(yè)績(jī)提升至少26%以上。
      嘉信光華希望把這些管理體系轉(zhuǎn)移給中國(guó)零售與連鎖藥店企業(yè)，并持續(xù)不斷的支持中國(guó)零售連鎖藥店企業(yè)快速發(fā)展，走向世界。
      合作咨詢熱線：***  張大衛(wèi)
      嘉信光華藥店運(yùn)營(yíng)管理體系介紹：
      藥店品類營(yíng)銷寶典
      第一篇 尋找藥店利潤(rùn)的來(lái)源
      第二篇 從單品營(yíng)銷到品類營(yíng)銷(銷售和毛利雙增長(zhǎng)≥26%  第三篇 藥店企業(yè)如何從供應(yīng)鏈中要效益 第四篇 讓一線人員動(dòng)起來(lái) 第五篇 藥店品類管理軟件技術(shù)
      藥店品類管理案例研判
      第一部分 心力量: 藥店品類管理要從“心”做起 第二部分 零售道: 歷練藥店品類戰(zhàn)術(shù)
      第三部分 造市術(shù): 如何通過(guò)營(yíng)銷策劃快速提升客流量和銷售額第四部分
      案例篇: 藥店管理問(wèn)題診斷與品類管理項(xiàng)目 實(shí)施報(bào)告
      瘋狂聯(lián)想1+1+1……藥店關(guān)聯(lián)銷售法
      第一章 瘋狂聯(lián)想1+1+1……藥店關(guān)聯(lián)銷售法的含義與內(nèi)容 第二章 瘋狂聯(lián)想1+1+1……讓你的想象瘋狂起來(lái) 第三章 瘋狂聯(lián)想1+1+1……關(guān)聯(lián)銷售與服務(wù)技巧 第四章 瘋狂聯(lián)想1+1+1……案例匯編
      藥店關(guān)聯(lián)銷售案例匯編
      1.春季病癥關(guān)聯(lián)銷售案例12個(gè) 2.夏季病癥關(guān)聯(lián)銷售案例16個(gè)； 3.秋季病癥關(guān)聯(lián)銷售案例9個(gè)； 4.冬季病癥關(guān)聯(lián)銷售案例6個(gè)； 5.感冒用藥案例13個(gè)； 6.胃腸肝膽用藥案例24個(gè)
      7.呼吸系統(tǒng)用藥案例16個(gè)； 8.皮膚五官科用
      國(guó)學(xué)與藥店整改手冊(cè)
      第一章 前言：門店整改的10大問(wèn)題和對(duì)策
      第二章 門店整改前的調(diào)查與分析
      第三章 門店整改步驟和方法
      第四章 附件
      藥店企業(yè)文化與員工行為
      第一單元： 藥店企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容、重要性和意義 第二單元：如何成功導(dǎo)入CIS體系和建立企業(yè)文化 第三單元：從自然人到藥店店員/促銷員
      藥店?duì)I銷策劃與資源運(yùn)作
      第一章 理念篇：是誰(shuí)偷走了我的客流量和來(lái)店次數(shù)
      第二章 方法篇：整合廠商資源，制造雙贏戰(zhàn)略 第三章 應(yīng)用篇：藥店開(kāi)業(yè)與促銷活動(dòng)實(shí)戰(zhàn)技巧
      第四章 未來(lái)篇：一個(gè)待發(fā)掘的利潤(rùn)區(qū)（16%）
      第五章 技能篇：如何撰寫(xiě)促銷活動(dòng)方案
      系列光盤(pán)
      1、藥店品類營(yíng)銷寶典（2盤(pán)）
      2、關(guān)聯(lián)銷售（3盤(pán)）
      3、藥店店員七項(xiàng)修煉（6盤(pán)）
      4、國(guó)學(xué)與藥店整改秘訣（3盤(pán)）
      5、藥店店員藥學(xué)知識(shí)技巧大賽（2盤(pán)）
      6、藥店品類戰(zhàn)術(shù)案例研判（8盤(pán)）
      7、藥店運(yùn)營(yíng)管理體系（9盤(pán)）
      藥店店員手冊(cè)
      第一章 前 言 第二章 店員角色概述 第三章 店員的職業(yè)發(fā)展生涯 第四章 店員工作流程 第五章 店員服務(wù)規(guī)范
      第六章 門店員工考核管理辦法
      第七章 藥店店員的基本條件和技能
      藥店店長(zhǎng)手冊(cè)
      第一章 前言
      第二章 店長(zhǎng)角色的概述 第三章 店長(zhǎng)的崗位責(zé)任制 第四章 店長(zhǎng)工作的重點(diǎn) 第五章 店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)
      第六章 店長(zhǎng)巡店
      管理人員巡店用表 店長(zhǎng)每日工作流程門店結(jié)構(gòu)圖藥店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)
      第一章 前言
      第二章 門店?duì)I運(yùn)部職能
      第三章 營(yíng)運(yùn)部崗位工作要求
      第四章 營(yíng)運(yùn)部的工作內(nèi)容
      藥店運(yùn)營(yíng)與績(jī)效考核體系
      第一章 藥店新姿設(shè)計(jì)與績(jī)效考核 第二章 藥店各崗位描述 第三章 藥店各部門工作流程
      第四章 藥店企業(yè)一般管理制度 第五章 各部門考核指標(biāo)及計(jì)算方法
      第三篇：如何運(yùn)營(yíng)連鎖藥店
      如何運(yùn)營(yíng)連鎖藥店？俗語(yǔ)說(shuō)：人小鬼大。而寫(xiě)文章的規(guī)則卻翻了個(gè)頭：題目大內(nèi)容小。為何這么說(shuō)呢？就拿本文的題目來(lái)看，運(yùn)營(yíng)連鎖藥店是多么大個(gè)攤子，但細(xì)下來(lái)分，連鎖藥店無(wú)非就是幾十家藥店或者幾百家藥店或者上千家藥店的堆積，基本單元還是藥店這么個(gè)生意。那么如何運(yùn)營(yíng)連鎖藥店呢？
      我的第一個(gè)觀點(diǎn)：經(jīng)營(yíng)好單個(gè)藥店。
      藥店數(shù)量的多與寡并不代表經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的高與低。我們來(lái)看下2005年中國(guó)藥品零售連鎖企業(yè)調(diào)查報(bào)告。我只舉兩個(gè)對(duì)比例子：天天好和桐君閣。天天好門店數(shù)30多家，05年總銷售額排名第12位（沒(méi)看到數(shù)據(jù)），但其利潤(rùn)總額排名05年第1位。而桐君閣門店數(shù)4535家（05年門店數(shù)排名第1位），05年銷售總額10個(gè)億（排名第8位）。數(shù)學(xué)計(jì)算下，我們可以看到這么個(gè)現(xiàn)象，桐君閣平均單店日銷售只有550元，如果按15%毛利計(jì)算，日毛利僅為82.5元，80塊好象連運(yùn)營(yíng)費(fèi)用都打發(fā)不了，更甭談什么利潤(rùn)了。沒(méi)有利潤(rùn)，規(guī)模是沒(méi)有太多意義的，除非有人出高價(jià)收購(gòu)達(dá)到套現(xiàn)，否則虧今虧明虧垮臺(tái)，但可惜的是現(xiàn)在這種傻帽幾乎絕跡了。
      單店的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量靠什么？靠收入。收入靠什么？靠人流。無(wú)論怎么經(jīng)營(yíng)，持續(xù)不斷的人流量是提高單店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的核心。持續(xù)不斷的人流量怎么來(lái)獲得？會(huì)員卡，特價(jià)品，社區(qū)小報(bào)，主題活動(dòng)，禮品贈(zèng)券，一對(duì)一服務(wù)，聯(lián)誼會(huì)等等，莫一而足。怎么操作，在乎于心，用乎于手，這些手段怎么用到極致需要藥店的從業(yè)人員去探索實(shí)踐。我透?jìng)€(gè)新思路出來(lái)，“先予而后得”。過(guò)去我們的思路都是“先得而后予”，不管特價(jià)促銷、定量贈(zèng)品、回收藥等都是這樣；當(dāng)然也有例外，比如微笑服務(wù)、免費(fèi)診療就屬于“先予而后得”?！跋扔瓒蟮谩迸c會(huì)員卡的精細(xì)運(yùn)營(yíng)是相得益彰的，我們現(xiàn)在對(duì)會(huì)員卡的運(yùn)營(yíng)極其粗略，會(huì)員卡的運(yùn)營(yíng)可參見(jiàn)保健品的會(huì)員卡運(yùn)營(yíng)或媒體的讀者俱樂(lè)部。
      單店運(yùn)營(yíng)上去了，我們可以看到什么結(jié)果？比如桐君閣，如果單店日營(yíng)業(yè)額上升到1000塊，那么單店毛利可以增長(zhǎng)80塊，而桐君閣年總銷售額就可以達(dá)到20個(gè)億，年毛利就可以增長(zhǎng)2倍。再如果桐君閣的門店總量只有2200家，而單店日營(yíng)業(yè)額可以達(dá)到2000塊的話，那么桐君閣的年銷售額仍然可以達(dá)到20億，而毛利卻可以增長(zhǎng)4倍。
      運(yùn)營(yíng)好單個(gè)藥店，是最精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)策略。單店的運(yùn)營(yíng)說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，說(shuō)復(fù)雜也復(fù)雜。簡(jiǎn)單的是“笑迎四方客”、“買一份，賣一份”，復(fù)雜的是“客常上門來(lái)，笑拎藥品回”。我的第二個(gè)觀點(diǎn)：提高運(yùn)營(yíng)效率。
      對(duì)單店來(lái)講，只要運(yùn)營(yíng)質(zhì)量上去了，收入和利潤(rùn)也就來(lái)了。而連鎖藥店的運(yùn)營(yíng)要復(fù)雜得多，因?yàn)樗菐资驇装倩驇浊Ъ宜幍甑募?，所以需要管理。管理就需要成本，管理的效率跟成本是緊密相關(guān)的，效率高成本低，反之亦然。連鎖藥店如果有規(guī)模沒(méi)效益，幾乎可以判斷這個(gè)連鎖藥店企業(yè)效率低下或者成本高昂。
      運(yùn)營(yíng)效率體現(xiàn)這么幾個(gè)方面：一貨品流轉(zhuǎn)周期，二資金流轉(zhuǎn)周期，三經(jīng)營(yíng)成本，四資源收益，五頭腦效率等。
      貨品流轉(zhuǎn)周期指的是藥品從進(jìn)倉(cāng)庫(kù)到售出的時(shí)間長(zhǎng)度。貨品流轉(zhuǎn)周期越短，經(jīng)營(yíng)效率越高，反之亦然。但連鎖藥店經(jīng)營(yíng)的藥品是幾千種甚至幾萬(wàn)種，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控每一貨品實(shí)時(shí)位置確實(shí)是件難事，但是任何貨品流轉(zhuǎn)周期變長(zhǎng)，也就意味著資金占用周期的延長(zhǎng)。所以這是企業(yè)的立身之本。雖然現(xiàn)今連鎖藥店的運(yùn)營(yíng)中已經(jīng)引入了ERP或CRM軟件，但大多數(shù)只是擺設(shè)而已，有些甚至拖累了運(yùn)營(yíng)效率，為何這樣？企業(yè)的文化、執(zhí)行力出了問(wèn)題?？s短貨品流轉(zhuǎn)周期本身是件非?，嵥椤⒎浅？贪宓幕顑?，如果不從細(xì)節(jié)去做、不改變態(tài)度去做，再先進(jìn)的管理工具也會(huì)是白搭。
      二資金流轉(zhuǎn)周期。資金流轉(zhuǎn)周期跟庫(kù)存、應(yīng)付帳款、應(yīng)收帳款等指標(biāo)是相依存的。資金流轉(zhuǎn)周期跟貨品流轉(zhuǎn)周期成正相關(guān)的關(guān)系。另外提高資金流轉(zhuǎn)周期的法寶就是延長(zhǎng)付款周期，現(xiàn)今中國(guó)的零售業(yè)大多這樣做。不過(guò)我提醒連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)者們，延長(zhǎng)付款只是外部技巧而已，內(nèi)部挖潛才是真正的策略。有這樣一個(gè)事實(shí)是明顯存在的，那就是現(xiàn)今30-60天付款周期已經(jīng)成為行規(guī)的時(shí)候，不還是有那么多連鎖藥店企業(yè)仍然虧損或者微利嘛！
      三經(jīng)營(yíng)成本。節(jié)儉是任何企業(yè)和個(gè)人的美德，現(xiàn)今大多數(shù)藥品零售企業(yè)都注意到了這點(diǎn)。但我還是要說(shuō)幾句，緣由在于成本與品質(zhì)比。節(jié)省成本應(yīng)該是節(jié)儉企業(yè)內(nèi)部成本，而不是去克扣消費(fèi)者權(quán)益，或者減少必要的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。成本與品質(zhì)比決定了企業(yè)能否當(dāng)前能生存同時(shí)中期能發(fā)展，而不是走兩個(gè)極端（能生存或中期發(fā)展）。
      四資源收益。資源收益是個(gè)書(shū)面詞兒，實(shí)際上就是利用連鎖藥店這個(gè)平臺(tái)獲得的主業(yè)之外的收益，比如條碼費(fèi)、進(jìn)店費(fèi)、管理費(fèi)、贊助費(fèi)、展示費(fèi)、陳列費(fèi)等等?，F(xiàn)在很多藥店主業(yè)的利潤(rùn)竟然沒(méi)有資源收益多，真是邪門！說(shuō)這個(gè)，我只是提醒所有的連鎖藥店管理者們：要注意推薦費(fèi)。近幾年藥店終端流行“第一推薦”或“第二推薦”，不管什么推薦，那都是要給15%-35%的終端掛金。前面的那些費(fèi)用收得叫人罵娘，我實(shí)話實(shí)說(shuō)。而終端掛金，連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)者們?nèi)绾芜\(yùn)轉(zhuǎn)謀劃，倒是個(gè)事兒。
      五頭腦效率。這是經(jīng)營(yíng)高下的關(guān)鍵。打個(gè)簡(jiǎn)單的比方，同樣一個(gè)藥店給兩個(gè)人分別經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)的結(jié)果必然優(yōu)劣之分，這就是頭腦的力量。古代的生意經(jīng)有“買一份，賣一份”、“躉買零售”之說(shuō)，可能真正做到有幾位呢？頭腦效率如果用數(shù)字來(lái)衡量的話，就是企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化的應(yīng)變速度。比如競(jìng)爭(zhēng)店降價(jià)了，那么頭腦效率就是多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)決定降價(jià)還是不降價(jià)，降怎么降，不降怎么應(yīng)對(duì)不降等等。頭腦效率決定了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，反應(yīng)速度越快越能掌握市場(chǎng)先機(jī)。頭腦效率并不是單純的信息處理能力，而是遵循于企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的快速有效的決策能力。頭腦效率是團(tuán)隊(duì)的，不是個(gè)人的。僅有個(gè)人頭腦效率，只能成功一時(shí)。我的第三個(gè)觀點(diǎn)：找到運(yùn)營(yíng)模式。
      藥品營(yíng)銷中，我老把“模式”放在首位，“模式”就是動(dòng)銷的系統(tǒng)運(yùn)作集合。同樣藥品零售也是相同，如果沒(méi)有可行的“模式”卻會(huì)跑馬圈地的話，結(jié)果就是錢扔出去多少卻聽(tīng)不到打水聲?！澳Ｊ健笔窍到y(tǒng)的，而不是單個(gè)的戰(zhàn)術(shù)。比如有的運(yùn)營(yíng)者把低價(jià)看成了制勝的法寶，可是低價(jià)人人都會(huì)，你1分鐘之前可以賣1塊，1分鐘之后別人就可能賣8毛，你還要再低嗎？所以低價(jià)不好玩，因?yàn)闆](méi)有任何壁壘。真正的低價(jià)是由系統(tǒng)管理支撐的，舉個(gè)遠(yuǎn)在天邊近在眼前的例子：沃爾瑪。試問(wèn)下，中國(guó)的藥品零售商當(dāng)中最高明者能及得上沃爾瑪?shù)膸壮桑?/p>
      我的第一個(gè)觀點(diǎn)“經(jīng)營(yíng)好單個(gè)藥店”中提到會(huì)員卡運(yùn)營(yíng)，實(shí)際上會(huì)員卡運(yùn)營(yíng)就是運(yùn)營(yíng)模式。運(yùn)營(yíng)模式實(shí)質(zhì)就是賣貨模式，賣貨可不是賣一件貨，而是持續(xù)的賣貨。數(shù)據(jù)庫(kù)模式、一對(duì)一模式、會(huì)員卡模式、低價(jià)模式、特專模式、顧客體驗(yàn)?zāi)Ｊ降鹊?，連鎖藥店企業(yè)都可以去學(xué)習(xí)應(yīng)用。
      能稱為模式必須有這么幾個(gè)特點(diǎn)：快速可復(fù)制、攻無(wú)不克無(wú)堅(jiān)不摧、可持續(xù)成長(zhǎng)、核心短時(shí)期不可以被模仿。好的模式可以快速催長(zhǎng)新的巨型企業(yè)。
      我的第四個(gè)觀點(diǎn)：推行運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)。
      我在“藥店經(jīng)營(yíng)與專柜營(yíng)銷”這篇文章中，曾經(jīng)談到“細(xì)節(jié)管理”這項(xiàng)。細(xì)節(jié)管理實(shí)質(zhì)上就是運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)。我們來(lái)復(fù)習(xí)一下。
      “為什么要細(xì)節(jié)管理？細(xì)節(jié)管理就是要提供給客戶良好的消費(fèi)體驗(yàn)。拿肝藥速立特來(lái)說(shuō)，速立特的理論培訓(xùn)和銷售技巧培訓(xùn)厚厚一本書(shū)（大致有100頁(yè)之多），對(duì)銷售的每個(gè)環(huán)節(jié)都有比較嚴(yán)格的細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)。而目前藥店經(jīng)營(yíng)中，所有的細(xì)節(jié)往往都比較隨意，比如玻璃不擦、地不拖、與消費(fèi)者的距離掌握不到位、對(duì)消費(fèi)者的提問(wèn)愛(ài)理不理、營(yíng)業(yè)員總是推薦終端掛金高的產(chǎn)品、中午輪休飯盒時(shí)不時(shí)可見(jiàn)、不給顧客提供發(fā)票等等。不注重細(xì)節(jié)管理就不可能給客戶留下滿意的消費(fèi)體驗(yàn)，也更不可能有客戶的二次購(gòu)買。
      我曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)一篇有關(guān)專賣店管理的文章，里面列舉了日常管理種種：培訓(xùn)（包含產(chǎn)品、消費(fèi)者心理、成交技巧、公關(guān)技巧、穿著、語(yǔ)言、禮儀等）、清潔維護(hù)、員工考核（目標(biāo)考核、薪資）、財(cái)務(wù)管理（資金安全程序、周轉(zhuǎn)率等）、消費(fèi)者接觸點(diǎn)管理、庫(kù)存管理（促銷品、贈(zèng)品、發(fā)收貨、貨品、宣銷品等）、顧客信息管理（基本信息、購(gòu)買信息、會(huì)員卡等）等。這里面每個(gè)項(xiàng)目都又有非常詳細(xì)的規(guī)定。我不知道有多少藥店有這么細(xì)的細(xì)節(jié)管理，大家可以對(duì)照下，自己藥店究竟做到了什么程度?！?/p>
      運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)就是一本書(shū)，一本企業(yè)經(jīng)營(yíng)圣經(jīng)，而我們的連鎖藥店企業(yè)們還太稀缺這種書(shū)！我的第五個(gè)觀點(diǎn)：?jiǎn)蔚瓴糠謾?quán)力下放。
      連鎖藥店中，大店小店比比多，平價(jià)藥店、藥妝店、藥品超市、藥品商場(chǎng)各種業(yè)態(tài)也是琳瑯滿目，但業(yè)績(jī)是第一位的。企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，有句管理天條：本地化。本地化意味著運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的部分喪失。
      這并不是對(duì)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的放棄，而是更好的提升業(yè)績(jī)。對(duì)連鎖藥店來(lái)說(shuō)，“本地化”就是本社區(qū)化或者本區(qū)域化。不同的社區(qū)或區(qū)域必然有不同的市場(chǎng)環(huán)境，有不同的消費(fèi)形態(tài)，有不同的價(jià)值取向，所以需要有比較靈活的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)手段。
      這里的本地化應(yīng)該是僅限于對(duì)業(yè)績(jī)的提升這塊，其他方面仍然要遵照運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)。所以單店權(quán)力下放的比率應(yīng)該是20-30%，而且僅限于市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部分。有的人說(shuō)，一些大店是不是應(yīng)該下放更多的權(quán)力，我的答案是否。我看到太多的企業(yè)因?yàn)樵跈?quán)力下放上過(guò)于慷慨，以致于諸侯林立，親信遍布，運(yùn)營(yíng)效率下降，甚至好的業(yè)績(jī)單位最后變成虧損單位。
      單店部分權(quán)力下放更有深的管理思路。連鎖藥店業(yè)績(jī)要上去，靠的自然是優(yōu)秀的店長(zhǎng)群體。優(yōu)秀的店長(zhǎng)自然是克盡職守，嚴(yán)遵標(biāo)準(zhǔn)，知人善用，思維靈活，有個(gè)人的經(jīng)營(yíng)理念。下放部分權(quán)力能夠調(diào)動(dòng)店長(zhǎng)們的工作熱情，用自己理解的方式、用符合單店的方法去提升業(yè)績(jī)。
      觀點(diǎn)雖多，終究我不是連鎖藥店的運(yùn)營(yíng)者。俗語(yǔ)說(shuō)：授人以魚(yú)，不如授漁。本人也只能在思維層面給各位進(jìn)言，所以各位要好好思量思量，畢竟運(yùn)營(yíng)思維決定了企業(yè)的命運(yùn)。不管怎么管，都是要利潤(rùn)。不管怎么理，都是要效益。中國(guó)的連鎖藥店一路走好！
      第四篇：污水處理廠運(yùn)營(yíng)管理體系
      某污水處理廠運(yùn)營(yíng)管理方案
      目錄
      第一章
      污水處理廠運(yùn)營(yíng)方案 1.1污水處理廠試運(yùn)行管理 1.2污水處理廠運(yùn)行管理 1.3污水處理運(yùn)行管理的基本要求 1.4水質(zhì)管理
      1.5運(yùn)行人員的職責(zé)與管理
      第二章
      污水處理廠技術(shù)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)和運(yùn)行管理 2.1技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 2.2基本建設(shè)投資 2.3生產(chǎn)成本估算 2.4經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)方法
      2.5運(yùn)行記錄與報(bào)表
      第三章
      污水處理系統(tǒng)的運(yùn)行管理 3.1預(yù)處理的運(yùn)行管理 3.2初沉淀的運(yùn)行管理
      3.3生化池及二沉池的運(yùn)行與管理 3.4消毒系統(tǒng)的運(yùn)行與管理 3.5流量計(jì)量裝置的運(yùn)行管理
      第四章
      活性污泥系統(tǒng)的運(yùn)行管理 4.1運(yùn)行調(diào)度 4.2異常問(wèn)題對(duì)策
      4.3污泥脫水機(jī)的運(yùn)行管理
      第五章
      污水處理機(jī)械設(shè)備的運(yùn)行管理與維護(hù) 5.1污水處理廠設(shè)備管理概述 5.2設(shè)備的完好標(biāo)準(zhǔn)和修理周期 5.3建立完善的設(shè)備檔案
      5.4污水處理廠設(shè)備的運(yùn)行管理與維護(hù)
      第六章
      污水處理電氣設(shè)備的運(yùn)行管理與維護(hù) 6.1電氣設(shè)備的四種狀態(tài)
      6.2高壓配電裝置的運(yùn)行管理與維護(hù)
      第七章
      污水處理廠自動(dòng)化與測(cè)量?jī)x表的管理與維護(hù) 7.1污水廠運(yùn)行工藝參數(shù)的在線測(cè)量 7.2測(cè)量?jī)x表的日常維護(hù)與管理 第八章
      污水處理的運(yùn)營(yíng)管理 8.1運(yùn)行考核的主要指標(biāo) 8.2記錄與統(tǒng)計(jì) 8.3管理制度
      8.4安全技術(shù)管理的基本要求 8.5對(duì)工藝和設(shè)備的管理 8.6對(duì)生產(chǎn)環(huán)境的安全管理 8.7組織制定和實(shí)施安全技術(shù)操作規(guī)程 8.8加強(qiáng)個(gè)人防護(hù)用品的管理 8.9防火防爆與壓力宣傳品管理 8.10事故報(bào)告制和調(diào)查程序
      8.11人員傷亡事故的報(bào)告制和調(diào)查程序
      第一章
      污水處理廠運(yùn)營(yíng)方案
      1.1污水處理廠試運(yùn)行管理
      污水處理工程的試運(yùn)行，不同于一般建筑給排水工程或市政給排水工程的試運(yùn)行，前者包括復(fù)雜的生物化學(xué)反應(yīng)過(guò)程的啟動(dòng)和調(diào)試，過(guò)程緩慢，耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，受環(huán)境條件和水質(zhì)水量的影響較強(qiáng)，而后者僅僅需要系統(tǒng)通水和設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)便可以。
      污水處理工程的試運(yùn)行于工程的驗(yàn)收一樣是污水治理項(xiàng)目最重要的環(huán)節(jié)。通過(guò)試運(yùn)行可以進(jìn)一步檢驗(yàn)土建工程、設(shè)備和安裝工程的質(zhì)量，是保證正常運(yùn)行過(guò)程能夠搞小姐訥訥功的基礎(chǔ)，進(jìn)一步達(dá)到污水治理項(xiàng)目的環(huán)境效益、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
      無(wú)數(shù)處理工程試運(yùn)行，不但要檢驗(yàn)工程質(zhì)量，更重要的是要檢驗(yàn)工程運(yùn)行是否能夠達(dá)到設(shè)計(jì)的處理效果。無(wú)數(shù)處理工程試運(yùn)行的內(nèi)容和要求有以下幾點(diǎn)。
      （1）通過(guò)試運(yùn)行檢驗(yàn)土建、設(shè)備和安裝工程的質(zhì)量，建立相關(guān)設(shè)備的檔案材料，對(duì)相關(guān)機(jī)械、設(shè)備及儀表的設(shè)計(jì)合理性、運(yùn)行操作注意事項(xiàng)等提出建議。
      （2）對(duì)某些通用或?qū)Ｓ迷O(shè)備進(jìn)行帶負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，并測(cè)試其能力。如水泵的提升流量與揚(yáng)程、鼓風(fēng)機(jī)的出風(fēng)風(fēng)量、壓力、溫度、噪音與振動(dòng)等，曝氣設(shè)備充氧能力或氧利用率，刮（排）泥機(jī)械的運(yùn)行穩(wěn)定性、保護(hù)裝置的效果、刮（排）泥效果等。
      （3）單項(xiàng)處理構(gòu)筑物的試運(yùn)行，要求達(dá)到設(shè)計(jì)的處理效果，尤其是采用生物處理法的工程，要培養(yǎng)（馴化）出微生物污泥，并在達(dá)到處理效果的基礎(chǔ)上，找出最佳運(yùn)行工藝參數(shù)。
      （4）在單項(xiàng)設(shè)施試運(yùn)行的基礎(chǔ)上，進(jìn)行整個(gè)工程的聯(lián)合運(yùn)行和驗(yàn)收。確保污水處處理能夠達(dá)標(biāo)排放。
      1.2污水處理廠運(yùn)行管理
      城市污水廠的運(yùn)行管理，同其他行業(yè)的運(yùn)行管理一樣，是賭氣醫(yī)生場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制和協(xié)調(diào)等工作的總稱，是企業(yè)各種管理活動(dòng)（例如：行政管理、技術(shù)管理、設(shè)備管理、“三產(chǎn)”管理）的一部分，是企業(yè)各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中最重要的部分。
      城市污水廠的運(yùn)行管理，指從接納原污水至凈化處理排出“達(dá)標(biāo)”污水的全過(guò)程的管理。1.3污水處理運(yùn)行管理的基本要求
      城市污水處理廠運(yùn)行管理過(guò)程中的基本要求是：
      （1）按需生產(chǎn)
      首先應(yīng)滿足城市與水環(huán)境對(duì)污水廠運(yùn)行的基本要求，保證干處理量使處理后污水達(dá)標(biāo)。
      （2）經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)
      以最低的成本處理好污水，使其“達(dá)標(biāo)”。
      （3）文明生產(chǎn)
      要求具有全新素質(zhì)的操作管理人員，以先進(jìn)的技術(shù)文明的方式，安全的搞好生產(chǎn)運(yùn)行。
      1.4水質(zhì)管理
      污水處理廠（站）水質(zhì)管理工作使各項(xiàng)工作的核心和目的，是保證“達(dá)標(biāo)”的重要因素。水質(zhì)管理制度應(yīng)包括：各級(jí)水質(zhì)管理機(jī)構(gòu)責(zé)任制度，“三級(jí)”（指環(huán)保監(jiān)測(cè)部門、總公司和污水站）檢驗(yàn)制度，誰(shuí)知排放標(biāo)準(zhǔn)與水質(zhì)檢驗(yàn)制度，水質(zhì)控制與清潔生產(chǎn)制度等。
      1.5運(yùn)行人員的職責(zé)與管理
      污水處理廠操作管理人員的任務(wù)是，充分發(fā)揮各種處理方法的優(yōu)點(diǎn)，根據(jù)設(shè)計(jì)要求進(jìn)行科學(xué)的管理，在水質(zhì)條件和環(huán)境條件發(fā)生變化時(shí)，充分利用各種工藝的彈性進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決異常問(wèn)題，使處理系統(tǒng)高效低耗地完成凈化處理作用，以達(dá)到理想的環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
      （一）熟練掌握本職業(yè)務(wù)
      污水與污泥的處理是依靠物理、化學(xué)及生物學(xué)的原理來(lái)完成的，要利用大型的構(gòu)筑物、機(jī)械、設(shè)備與自控裝置，還涉及各種測(cè)試手段，這就要求所有運(yùn)行管理人員除了具有一定的文化程度外，在物理、化學(xué)及微生物學(xué)方面的知識(shí)應(yīng)具有更高的要求，也包括機(jī)械及電方面的知識(shí)。
      （二）遵守規(guī)章制度
      為了保證污水處理廠穩(wěn)定的運(yùn)行，除了操作管理人員應(yīng)具備業(yè)務(wù)知識(shí)和能力外，還應(yīng)有一系列規(guī)章制度要共同遵守。除了崗位責(zé)任制以外，還包括：設(shè)施巡視制、設(shè)備保養(yǎng)制、交接班制、安全操作制等。
      第二章 污水處理廠技術(shù)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)和運(yùn)行管理
      污水處理廠技術(shù)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)能夠反映基本建設(shè)工程的投資費(fèi)用構(gòu)成，是對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)和標(biāo)準(zhǔn)。城市污水處理廠技術(shù)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)是污水處理廠建設(shè)的重要內(nèi)容。
      2.1技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
      對(duì)城市污水處理廠運(yùn)行的好壞，常用一系列的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)來(lái)衡量，其中主要包括處理污水量、排放水質(zhì)、污染物質(zhì)去除效率、電耗及能耗等指標(biāo)。另外，處理廠還應(yīng)作好一系列的運(yùn)行報(bào)表工作。
      2.2基本建設(shè)投資
      基本建設(shè)投資是指一個(gè)建設(shè)項(xiàng)目從籌建、設(shè)計(jì)、施工、試生產(chǎn)到正式投入運(yùn)行所需的全部資金，它包括可以轉(zhuǎn)入固定資產(chǎn)價(jià)值的各項(xiàng)支出以及“應(yīng)核銷的投資支出”。
      基本建樹(shù)投資由工程建設(shè)費(fèi)用、其他基本建設(shè)費(fèi)用、工程預(yù)備費(fèi)、設(shè)備材料價(jià)差預(yù)備費(fèi)和建設(shè)期利息組成。在估算和概算階段通常稱工程建設(shè)費(fèi)用為第一部分費(fèi)用，其他基本建設(shè)費(fèi)用為第二部分費(fèi)用。按時(shí)間因素分為表態(tài)投資和動(dòng)態(tài)投資。靜態(tài)投資指第一部分費(fèi)用、第二部分費(fèi)用和工程預(yù)備費(fèi)。動(dòng)脈投資指包括設(shè)備材料價(jià)差預(yù)備費(fèi)和建設(shè)期利息的全部費(fèi)用。
      2.3生產(chǎn)成本估算
      城市污水處理廠生產(chǎn)成本估算通常包括污泥處理部分。生產(chǎn)成本估算項(xiàng)目包括能源消耗費(fèi)、藥劑費(fèi)、固定資產(chǎn)基本折舊費(fèi)、大修基金提存、日常維護(hù)檢修費(fèi)、工資福利費(fèi)等。
      1、能源消耗費(fèi)用
      能源消耗費(fèi)用包括永處理過(guò)程中消耗的電力、蒸汽、自來(lái)水、煤等能源消耗。
      2、日常維護(hù)檢修費(fèi)用
      日常維護(hù)檢修費(fèi)用應(yīng)按照污水性質(zhì)和維修要求分別提取。
      3、其他費(fèi)用
      藥劑費(fèi)、職工工資福利費(fèi)、勞?；?、統(tǒng)籌基金、固定資產(chǎn)基本折舊費(fèi)等其他費(fèi)用一般按日平均處理水量計(jì)算。
      4、污水、污泥綜合利用收入
      污水、污泥綜合利用，可以節(jié)省資源、降低成本，作為污水處理廠的一部分收入。
      城市污水處理廠成本估算是以上各項(xiàng)費(fèi)用總和和補(bǔ)處理水量除，即得出年成本和單位成本。
      2.4經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)方法
      建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)是可行性研究的有機(jī)組成部分和重要內(nèi)容，是項(xiàng)目和方案決策科學(xué)化的重要手段。
      經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)的目的是根據(jù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃的要求，在做好需求預(yù)測(cè)及廠址選擇、工藝技術(shù)選擇等工程技術(shù)研究的基礎(chǔ)上，計(jì)算項(xiàng)目的投入費(fèi)用和產(chǎn)出效益，通過(guò)多方案比較，對(duì)擬建項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)可行性和合理性進(jìn)行論證分析，做出全面的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)，經(jīng)比較后推薦最佳方案，為項(xiàng)目決策提供科學(xué)依據(jù)。
      2.5運(yùn)行記錄與報(bào)表
      一個(gè)城市污水廠，每日或全廠處理了多少 污水，處理效果如何，處理過(guò)程節(jié)能降耗如果如何，處理過(guò)程有什么異常解決方式與結(jié)果如何，全憑污水廠的運(yùn)行記錄及報(bào)表來(lái)反映。城市污水廠的原始記錄與報(bào)表是一項(xiàng)重要的方案記錄與檔案材料，可為管理人員提供直接的運(yùn)轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)、設(shè)備數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、分析化驗(yàn)數(shù)據(jù)，可依靠這些數(shù)據(jù)對(duì)工藝進(jìn)行計(jì)算與調(diào)整，對(duì)設(shè)施設(shè)備狀況進(jìn)行分析、判斷，對(duì)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行調(diào)整，并據(jù)此而提出設(shè)施設(shè)備維修計(jì)劃，或據(jù)此進(jìn)行下一步的生產(chǎn)調(diào)度。原始記錄主要有值班記錄、工作日志和設(shè)備維修記錄，包括各種測(cè)試、分析或儀表顯示數(shù)據(jù)的記錄。統(tǒng)計(jì)報(bào)表則是在原始記錄基礎(chǔ)上匯編而成，可分為年統(tǒng)計(jì)、月統(tǒng)計(jì)、季統(tǒng)計(jì)等。一般由工段每月向笠或處室抄送月統(tǒng)計(jì)報(bào)表備善進(jìn)或片室每季度或每年向廠抄送季度或年統(tǒng)計(jì)報(bào)表；各操作每日或旬或周向工段抄送日或旬統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
      原始記錄或統(tǒng)計(jì)報(bào)表，又可以按專業(yè)劃分為運(yùn)行、化驗(yàn)、設(shè)備、財(cái)務(wù)等幾類報(bào)表。
      運(yùn)行值班人員在填寫(xiě)原始記錄時(shí)，一定要及時(shí)、清晰、完整、真實(shí)準(zhǔn)確石財(cái)昌統(tǒng)計(jì)報(bào)表的編制在定時(shí)、系統(tǒng)、簡(jiǎn)練地反映污水處理過(guò)程不同時(shí)期、不同專業(yè)的運(yùn)行管理狀況的主要信息。
      第三章 污水處理系統(tǒng)的運(yùn)行管理
      3.1預(yù)處理的運(yùn)行管理
      1、格柵間
      (1)格柵工作臺(tái)數(shù)的確定
      通過(guò)污水廠前部設(shè)置的流量計(jì)、水位計(jì)可得知進(jìn)行污水廠的污水流量及渠內(nèi)水深，再按設(shè)計(jì)推薦或運(yùn)行操作規(guī)程設(shè)計(jì)的入流污水量與格柵工作的關(guān)系，確定投入運(yùn)行的格柵數(shù)量。也可通過(guò)最佳過(guò)柵流速的計(jì)算來(lái)確定格柵投入運(yùn)行的臺(tái)數(shù)。
      (2)柵渣的清除
      格柵除污機(jī)每日什么時(shí)候清污，主要利用柵前液位差來(lái)控制，必要時(shí)結(jié)合時(shí)開(kāi)時(shí)停方式來(lái)控制。不管采用什么方式，值班人員都應(yīng)經(jīng)常巡視，以手動(dòng)開(kāi)停方式積累的柵渣發(fā)生量決定于很多因素，一天、一月或一年中什么時(shí)候柵渣量大，管理人員應(yīng)注意摸索總結(jié)，以利于提高操作效率。此外，要加強(qiáng)巡查及時(shí)發(fā)現(xiàn)格柵除污機(jī)的故障；及時(shí)壓榨、清運(yùn)柵渣；做好格柵間的通氣換氣。
      (3)定期檢查渠道的沉砂情況
      由于污水流速的減慢，或渠道內(nèi)粗糙度的加大，格柵前后渠道內(nèi)可能會(huì)積砂，應(yīng)定期檢查清理積砂，或修復(fù)渠道。
      (4)做好運(yùn)行測(cè)量與記錄
      應(yīng)測(cè)定每日柵渣量的重量或容量，并通過(guò)柵渣量的變化判斷格柵是否正常運(yùn)行。
      2、污水提升泵房
      （1）泵組的運(yùn)行調(diào)度
      污水廠的污水進(jìn)入泵房前一般不設(shè)調(diào)節(jié)池，為保證抽升量與來(lái)水量一致，泵組的運(yùn)行調(diào)度應(yīng)注意以下幾條：
      a、盡量利用大小泵的組合來(lái)滿足水量，而不是靠閥門來(lái)調(diào)節(jié)，以減少管路水頭損失，節(jié)能降耗；
      b、保持集水池的高水位，可降低提升揚(yáng)程；
      c、水泵的開(kāi)停次數(shù)不可過(guò)于頻繁；
      d、各臺(tái)泵的投運(yùn)次數(shù)及時(shí)間應(yīng)基本均勻。
      （2）注意各種儀表指針的變化
      例如，真空表、壓力表、電流表、軸承溫度表、油位表的變化。若指針發(fā)生偏位或跳動(dòng)，應(yīng)查明原因，及時(shí)解決。
      a 集水池的維護(hù)
      因?yàn)槲鬯魉贉p慢，泥砂可能嚳到集水池池底。定期清洗時(shí)，應(yīng)注意人身安全。清池前，應(yīng)首先強(qiáng)制排風(fēng)，達(dá)到安全部門規(guī)定的要求后，人方可下池工作。下池后仍應(yīng)保持一定的通風(fēng)量。每個(gè)操作人員在池下工作時(shí)間不可超過(guò)30min。
      b做好運(yùn)行記錄
      每班應(yīng)記錄的內(nèi)容有：主要儀表的顯示值，各時(shí)段水泵投運(yùn)的臺(tái)號(hào)，異常情況及其處理結(jié)果。
      3.2初次沉淀池的運(yùn)行管理
      1、運(yùn)行操作人員應(yīng)觀察并記錄反應(yīng)池礬花生長(zhǎng)情況，并將之與以往記錄資料比較。如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)分析原因，并采取相應(yīng)對(duì)策。例如：反應(yīng)池末端礬花顆粒細(xì)小，水體渾濁。且不易沉淀，則說(shuō)明混凝劑投藥是不夠。若反應(yīng)池末端礬花顆粒較大但很松散，沉淀池出水異常清澈，但是出水中還夾帶大量礬花，這說(shuō)明混凝劑投藥量過(guò)大，使礬花顆粒異常長(zhǎng)大，但不密實(shí)，不易沉淀。
      2、運(yùn)行管理人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)入流污水水質(zhì)的檢驗(yàn)，并定期進(jìn)行燒杯攪拌試驗(yàn)。通過(guò)改變混凝劑或助凝劑種類，改變混凝劑投藥量，改變混合過(guò)程的攪拌強(qiáng)度等，來(lái)確定最佳混凝條件。例如：當(dāng)水量或水中SS濃度發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整混凝劑投藥量；當(dāng)入流污水水溫或PH值發(fā)生變化，可改變混凝劑或助凝劑來(lái)提高混凝效果；當(dāng)入水中有機(jī)性膠體顆粒含量變化，亦應(yīng)及時(shí)調(diào)整混凝劑或助凝劑。
      3、采用機(jī)械混合方式時(shí)，應(yīng)定期測(cè)試計(jì)算混合區(qū)的攪拌梯度(G)核算其有問(wèn)題時(shí)應(yīng)用時(shí)調(diào)整攪拌設(shè)備轉(zhuǎn)速或調(diào)節(jié)入流水量。采用管道混合或采用靜態(tài)混合器混合時(shí)，由于流量減少，流速降低，會(huì)導(dǎo)致混合強(qiáng)度不足。對(duì)于其他類型的非機(jī)械混合方式，也有類似情況，此時(shí)應(yīng)加強(qiáng)運(yùn)行的合理調(diào)度，盡量保證混合區(qū)內(nèi)有充足的流速。對(duì)于水力式絮凝反應(yīng)池亦一樣，應(yīng)通過(guò)流量調(diào)整來(lái)保證其水流速度。
      4、應(yīng)定期清除絮凝反應(yīng)池內(nèi)的積泥，避免反應(yīng)區(qū)容積減少，池內(nèi)流速增加使瓜時(shí)間縮短，導(dǎo)致混凝效果下降。
      5、反應(yīng)池末端和沉淀池進(jìn)水配水墻之間大量積泥，會(huì)堵塞部分配水孔口，使孔口流速過(guò)大，打碎礬花，沉淀困難。此時(shí)應(yīng)停止運(yùn)行清除積泥。
      6、沉淀池應(yīng)合理確定排泥次數(shù)和排泥時(shí)間，操作人員應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確排泥。否則沉淀池內(nèi)積存大量污泥，會(huì)降低有效池容，使沉淀池內(nèi)流速過(guò)大。
      7、應(yīng)加強(qiáng)巡查，確保沉淀池出水堰的平整。否則沉淀池出水不均勻造成池內(nèi)短流，將破壞礬花的沉淀效果。
      8、應(yīng)經(jīng)常觀察混合、反應(yīng)排泥或投藥設(shè)備的運(yùn)行狀況，及時(shí)進(jìn)行維護(hù)，發(fā)生故障則及時(shí)更換報(bào)修。
      9、定期清洗加藥設(shè)備，保持清潔衛(wèi)生；定期清掃池壁，防止藻類滋生。
      10、定期標(biāo)定加藥計(jì)量設(shè)施，必要時(shí)應(yīng)予以更換，以保證計(jì)量準(zhǔn)確。
      11、加強(qiáng)對(duì)庫(kù)存藥劑的檢查，防止藥變質(zhì)失效。對(duì)硫酸亞鐵尤其應(yīng)注意。用藥應(yīng)貫徹“先存后用”的原則。
      12、配藥時(shí)要嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生安全制度，必須帶膠皮手套以及其他勞動(dòng)保護(hù)措施。
      13、做好分析測(cè)量與記錄。
      3.3生化曝氣池及二沉池的運(yùn)行與管理
      (一)傳統(tǒng)活性污泥處理系統(tǒng)的運(yùn)行管理
      1、經(jīng)常檢查與調(diào)整曝氣池配水系統(tǒng)和回流污泥的分配系統(tǒng)，確保進(jìn)行各系列或各池之間的污水和污泥均勻。
      2、經(jīng)常觀測(cè)曝氣池混合液的靜沉速度、SV及SVI，若活性污泥發(fā)生污泥膨脹，判斷是存在下列原因：入流污水有機(jī)質(zhì)太少，曝氣池內(nèi)F/M負(fù)荷太低，入流污水氮磷營(yíng)養(yǎng)不足，PH值偏低不利于菌膠團(tuán)細(xì)菌生長(zhǎng)；混合液DO偏低；污水水溫偏高等。并及時(shí)采取針對(duì)性措施控制污泥膨脹。
      3、經(jīng)常觀測(cè)曝氣池的泡沫發(fā)生狀況，判斷泡沫異常增多原因，并及時(shí)采取處理措施。
      4、及時(shí)清除曝氣池邊角外飄浮的部分浮渣。
      5、定期檢查空氣擴(kuò)散器的充氧效率，判斷空氣擴(kuò)散器是否堵塞，并及時(shí)清洗。
      6、注意觀察曝氣池液面翻騰狀況，檢查是否有空氣擴(kuò)散器堵塞或脫落情況，并及時(shí)更換。
      7、每班測(cè)定曝氣池混合液的DO，并及時(shí)調(diào)節(jié)曝氣系統(tǒng)的充氧量，或設(shè)置空氣供應(yīng)量自動(dòng)調(diào)節(jié)系統(tǒng)。
      8、注意曝氣池護(hù)欄的損壞情況并及時(shí)更換或修復(fù)。
      9、當(dāng)?shù)叵滤惠^高，或曝氣池或二沉池放空，應(yīng)注意先降水再放空，以免漂池。
      10、經(jīng)常檢查并調(diào)整二沉池的配水設(shè)施，使進(jìn)入各池的混合液均勻。
      11、經(jīng)常檢查并調(diào)整出水堰板的平整度，防止出水不均和短流，及時(shí)清除掛在出水堰板的浮渣。
      12、及時(shí)檢查浮渣斗排渣情況并經(jīng)常用水沖洗浮渣斗。
      13、時(shí)清除出水槽上生物膜。
      14、經(jīng)常檢測(cè)出水是否帶走微小污泥絮粒，造成污泥異常流失。判斷污泥異常流失是否有以下原因：污泥負(fù)荷偏低且曝氣過(guò)度，入流污水中有毒物濃度突然升高細(xì)菌中毒，污泥活性降低而解絮，并采取針對(duì)措施及時(shí)解決。
      15、經(jīng)常觀察二沉池液面，看是否有污上浮現(xiàn)象。若局部污泥大塊上浮且污泥發(fā)黑帶臭味，則二沉池存在死區(qū);若許多污泥塊狀上浮又不同上述情況，則為曝氣池混合液DO偏低，二沉池中污泥反硝化。應(yīng)及時(shí)采取針對(duì)措施避免影響出水水質(zhì)。
      16、一般每年應(yīng)將二沉池放空檢修一次，檢查水下設(shè)備、管道、池底與設(shè)備的配合等是否出現(xiàn)異常，并及時(shí)修復(fù)。
      17、做好分析測(cè)量與記錄每班應(yīng)測(cè)試項(xiàng)目：曝氣混合液的SV及DO(有條件時(shí)每小時(shí)一次或在線檢測(cè)DO)。
      每日應(yīng)測(cè)定項(xiàng)目：進(jìn)出污水流量Q，曝氣量或曝氣機(jī)運(yùn)行臺(tái)數(shù)與狀況，回流污泥量，排放污泥量;進(jìn)出水水質(zhì)指標(biāo)：CODcr、DOD5、SS、pH值;污水水溫;活性污泥生物相。
      每日或每周應(yīng)計(jì)算確定的指標(biāo)：污泥負(fù)荷F/M,污泥回流比R，二涫池的表面水力負(fù)荷和固體負(fù)荷，水力停留時(shí)間和污泥停留時(shí)間。
      3.4 消毒系統(tǒng)的運(yùn)行與管理
      1、紫外線消毒系統(tǒng)可由若干個(gè)獨(dú)立的自外燈模塊組成，且水流靠重力流動(dòng)，不需要泵、管道以及閥門。
      2、燈管布置要求燈管排列方向與水流方向一致呈水平排列，且保證所有燈管互相平行和間距一致，燈管軸向與水流方向垂直的布局不予采用。
      3、所有燈管和燈管電極應(yīng)保證完全浸沒(méi)在污水中，正負(fù)兩極應(yīng)由污水自然冷卻以保證在同溫下工作。
      4、處理過(guò)程中絕對(duì)保證使操作人員與紫外線輻射保持有效隔離。
      5、紫外線消毒技術(shù)的燈管設(shè)備、外罩密封石英套管等核心技術(shù)得到了不斷的完善，紫外線消毒設(shè)備運(yùn)行維護(hù)簡(jiǎn)單。紫外線消毒燈管能連續(xù)工作幾個(gè)月(5個(gè)月)還不會(huì)發(fā)生生物淤積、結(jié)垢和固體沉積等現(xiàn)象，減輕了設(shè)備維護(hù)的負(fù)擔(dān)。
      6、只有波長(zhǎng)在253nm一260nm范圍內(nèi)的紫外線才具有強(qiáng)的消毒作用，而其它波段的紫外線不具有有效的消毒作用，因此，對(duì)制造燈管設(shè)備的技術(shù)要求很高。
      7、紫外線消毒效果與UV一C的劑量成正比關(guān)系，劑量太低對(duì)微生物的消毒效果較差，且還有修復(fù)現(xiàn)象(光修復(fù)和暗修復(fù))，但是如果紫外線的劑量太大就會(huì)造成浪費(fèi)。因此，合理控制紫外線的劑量十分重要。當(dāng)遇到水質(zhì)污染臨時(shí)加重時(shí)，可以降低流量、延長(zhǎng)紫外線照射時(shí)間的方法提高消毒效果，反之亦然。
      8、水體中的生物群、礦物質(zhì)、懸浮物等容易積聚在燈套管表面，影響紫外光的透出而影響UV-C的消毒效果。因此，需要設(shè)計(jì)特殊的附加機(jī)械設(shè)備來(lái)定期清洗燈套管。
      9、水的色度、濁度和有機(jī)物、鐵等雜質(zhì)都會(huì)吸收紫外線而降低紫外線的透過(guò)強(qiáng)度，從而影響紫外線的消毒效果。因此，在污水進(jìn)入紫外消毒器以前需要有其它預(yù)處理設(shè)備，以此提高紫外線消毒器的消毒效果。
      3.5流量計(jì)量裝置的運(yùn)行管理
      現(xiàn)在污水處理廠常用的污水水量計(jì)量裝置分為兩類。一類是明渠式的計(jì)量設(shè)備，如巴氏計(jì)量槽、薄壁堰;另一類是管道式計(jì)量設(shè)備，如超聲波流量計(jì)、電磁流量計(jì)等。第四章 活性污泥系統(tǒng)的運(yùn)行管理
      4.1運(yùn)行調(diào)度
      1、活性污泥系統(tǒng)的運(yùn)行調(diào)度
      在運(yùn)行管理中，經(jīng)常要進(jìn)行調(diào)度，對(duì)一定水質(zhì)水量的污水，確定投運(yùn)幾條曝氣池、幾座二沉池、幾臺(tái)鼓風(fēng)機(jī)，以及多大的回流能力，每天要排放多少污泥。運(yùn)行調(diào)度方案可按以下程序編制：
      （1）確定水量和水質(zhì)
      （2）確定有機(jī)負(fù)荷F/M
      （3）確定混合液污泥濃度MLVSS
      （4）確定曝氣池的投運(yùn)數(shù)量
      （5）核算曝氣時(shí)間
      （6）確定鼓風(fēng)機(jī)投運(yùn)臺(tái)數(shù)
      （7）確定二沉池的水力表面負(fù)荷
      （8）確定回流比
      2、活性污泥系統(tǒng)的控制周期問(wèn)題
      處理廠對(duì)活性污泥系統(tǒng)很難作到時(shí)時(shí)刻刻進(jìn)行調(diào)控。曝氣系統(tǒng)應(yīng)實(shí)時(shí)控制；回流比可在較長(zhǎng)的時(shí)間段內(nèi)維持恒定，但應(yīng)每天檢查核算；排泥量椅可在較長(zhǎng)的時(shí)間段內(nèi)維持恒定，但應(yīng)每天核算。當(dāng)進(jìn)入污水量發(fā)生變化或水質(zhì)突變時(shí)，應(yīng)隨時(shí)采取控制對(duì)策，或重新進(jìn)行運(yùn)行調(diào)度。
      4.2異常問(wèn)題對(duì)策
      由于工藝控制不當(dāng)，進(jìn)水水質(zhì)變化以及環(huán)境因素變化等原因會(huì)導(dǎo)致污泥膨脹、生物相異常、污泥上浮、生物泡沫等生物異?，F(xiàn)象，各水廠運(yùn)行操作人員要嚴(yán)格按操作規(guī)程操作，遇到以上問(wèn)題及時(shí)處理并上報(bào)公司。
      1、污泥膨脹問(wèn)題：
      a、發(fā)生污泥膨脹后，要進(jìn)行分析研究確定污泥膨脹的種類及形成原因，分析膨脹的存在條件及成因。著重分析進(jìn)水氮、磷營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)是否足夠，生化池內(nèi)F/M、PH、溶解氧是否正常，進(jìn)水水質(zhì)、水量是否波動(dòng)太大等因素。根據(jù)分析出的種類、因素做相應(yīng)調(diào)整。
      b、由于臨時(shí)原因造成的污泥膨脹問(wèn)題，采取污泥助沉法或滅菌法解決；
      c、由于工藝運(yùn)行控制不當(dāng)原因造成的污泥膨脹問(wèn)題，根據(jù)不同因素采取相應(yīng)工藝調(diào)整措施解決；
      2、物泡沫問(wèn)題
      a、發(fā)生泡沫后，要進(jìn)行分析研究確定泡沫的種類及形成原因，根據(jù)分析出的種類、因素做相應(yīng)調(diào)整。
      b、化學(xué)泡沫，采取水沖或加消泡劑解決。
      c、生物泡沫，增大排泥，降低污泥齡，預(yù)防為主。
      3、污泥上浮問(wèn)題
      a、污泥上浮廣義上指污泥在二沉池內(nèi)上浮，在運(yùn)行管理中，專指有于污泥在二沉池內(nèi)發(fā)生酸化或反硝化導(dǎo)致的污泥上浮。
      b、酸化污泥上浮，采取及時(shí)排泥的控制措施。
      c、硝化污泥上浮，采取增大剩余污泥的排放，降低污泥齡，控制硝化的控制措施。4.3污泥脫水機(jī)的運(yùn)行管理
      a、經(jīng)常檢測(cè)脫水機(jī)的脫水效果，若發(fā)現(xiàn)分離液（或?yàn)V液）渾濁，固體回首率下降，應(yīng)及時(shí)分析原因，采取針對(duì)措施予以解決。
      b經(jīng)常觀測(cè)污泥脫水效果，若泥餅含固量下降，應(yīng)分析情況采用針對(duì)措施解決。
      c經(jīng)常觀察污泥脫水裝置的運(yùn)行狀況，針對(duì)不正?，F(xiàn)象，采取糾偏措施，保證正常運(yùn)行。
      d每天應(yīng)保證脫水機(jī)的足夠沖洗時(shí)間，當(dāng)脫水機(jī)聽(tīng)機(jī)時(shí)，機(jī)器內(nèi)部及周身沖洗干凈徹底，保證清潔，降低惡臭。否則積泥干后沖洗非常困難。
      e按照脫水機(jī)的要求，經(jīng)常做好觀察和機(jī)器的檢查維護(hù)。
      f經(jīng)常注意檢查脫水機(jī)易磨損情況，必要時(shí)予以更換。
      g及時(shí)發(fā)現(xiàn)脫水機(jī)進(jìn)泥中泥中砂粒對(duì)濾帶的破壞情況，損壞嚴(yán)重時(shí)應(yīng)及時(shí)更換。
      h作好分析測(cè)量記錄。
      第五章
      污水處理機(jī)械設(shè)備的運(yùn)行管理
      5.1污水處理廠設(shè)備管理概述：
      一、設(shè)備管理內(nèi)容
      污水處理廠的所有設(shè)備都有它的運(yùn)行、操作、保養(yǎng)、維修規(guī)律，只有按照規(guī)定的工況和運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)律，正確地操作和維修保養(yǎng)，才能使設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)。同時(shí)，機(jī)械設(shè)備在長(zhǎng)時(shí)期運(yùn)行過(guò)程中，因摩擦、高溫、潮濕和各種化學(xué)效應(yīng)的作用，不可避免地造成零部件的磨損、配合失調(diào)、技術(shù)狀態(tài)逐漸惡化、作業(yè)效果逐漸下降，因此還必須準(zhǔn)確、及時(shí)、快速、高質(zhì)量地拆修，以使設(shè)備恢復(fù)性能，處于良好的工作狀態(tài)?？傊瑢?duì)污水廠來(lái)說(shuō)，設(shè)備管理應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：
      （1）使用好設(shè)備
      各種設(shè)備都要有操作規(guī)程，規(guī)定操作步驟。設(shè)備操作規(guī)程主要根據(jù)設(shè)備制造廠的說(shuō)明書(shū)和現(xiàn)場(chǎng)情況相結(jié)合而制定。工人必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。設(shè)備使用過(guò)程中要作工況記錄。
      （2）保養(yǎng)好設(shè)備
      各種設(shè)備都應(yīng)制訂保養(yǎng)條例，保養(yǎng)條例根據(jù)設(shè)備制造廠的說(shuō)明書(shū)和現(xiàn)場(chǎng)情況結(jié)合而制定，也可把保養(yǎng)條例放在操作規(guī)程一起。保養(yǎng)條例中包括進(jìn)行清潔、調(diào)整、緊固、潤(rùn)滑和防腐等內(nèi)容。保養(yǎng)工作同樣應(yīng)作記錄。保養(yǎng)工作可分為：例行保養(yǎng)、定期保養(yǎng)、停放保養(yǎng)、換季保養(yǎng)。
      （3）檢修好設(shè)備
      對(duì)主要設(shè)備應(yīng)制訂設(shè)備檢修標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)檢修，恢復(fù)技術(shù)性能。有些設(shè)備，要明確大、中、小修界限，分工落實(shí)。對(duì)主要設(shè)備必須明確檢修周期，實(shí)行定期檢修。對(duì)常規(guī)修理，應(yīng)制訂檢修工料定額，以降低檢修成本。每次檢修都應(yīng)作詳細(xì)記錄。
      （4）管好設(shè)備
      管好設(shè)備是指從設(shè)備購(gòu)置、安裝、調(diào)試、驗(yàn)收、使用、保養(yǎng)、檢修直到報(bào)廢以及更新全過(guò)程的管理工作。其中包括設(shè)備的資金管理對(duì)每一環(huán)節(jié)都應(yīng)有制度規(guī)定。
      5.2設(shè)備的完好標(biāo)準(zhǔn)和修理周期
      污水處理廠設(shè)備的完好程度是衡量污水處理廠管理水平的重要方面。設(shè)備完好程度可用設(shè)備完好率來(lái)統(tǒng)計(jì)，它是指一個(gè)污水廠擁有生產(chǎn)設(shè)備中的完好臺(tái)數(shù)，占全部生產(chǎn)設(shè)備臺(tái)數(shù)的百分比。
      設(shè)備完好率=（完好設(shè)備臺(tái)數(shù)/設(shè)備總臺(tái)數(shù)）*100%
      什么設(shè)備才算完好，各地單位要求不同，可以下列標(biāo)準(zhǔn)作為完好標(biāo)準(zhǔn)：
      1、設(shè)備性能良好，各主要技術(shù)性能達(dá)到原設(shè)計(jì)或最低限度應(yīng)滿足污水處理生產(chǎn)工藝要求。
      2、操作控制的安全系統(tǒng)裝置齊全、動(dòng)作靈敏可靠。
      3、運(yùn)行穩(wěn)定，無(wú)異常振動(dòng)和噪音。
      4、電器設(shè)備的絕緣程度和安全防護(hù)裝置應(yīng)符合電器安全規(guī)程。
      5、設(shè)備的通風(fēng)、散熱和冷卻、隔音系統(tǒng)齊全完整，效果良好，溫升在額定范圍內(nèi)。
      6、設(shè)備內(nèi)外整潔，潤(rùn)滑良好，無(wú)泄露。
      7、運(yùn)轉(zhuǎn)記錄，技術(shù)資料齊全。
      設(shè)備使用了一段時(shí)間以后，必須進(jìn)行小修、中修或大修。有些設(shè)備，制造廠明確規(guī)定了它的小修、大修期限；有的設(shè)備沒(méi)有明確規(guī)定，那就必須根據(jù)設(shè)備的復(fù)雜性、易損零部件的耐用度以及本廠的保養(yǎng)條件確定修理周期。修理周期是指設(shè)備的兩次修理之間的工作時(shí)間，污水處理廠設(shè)備的大修周期應(yīng)根據(jù)具體設(shè)備使用手冊(cè)決定。
      5.3建立完善的設(shè)備檔案
      設(shè)備檔案包括技術(shù)資料、運(yùn)行記錄、維修記錄三個(gè)部分。
      第一是設(shè)備的說(shuō)明書(shū)、圖紙資料、出廠合格證明、安裝記錄、安裝及試運(yùn)行階段的修改洽談?dòng)涗洝Ⅱ?yàn)收記錄等。這些資料是運(yùn)行及維護(hù)人員了解設(shè)備的基礎(chǔ)。
      第二部分檔案是對(duì)設(shè)備每日運(yùn)行狀況的記錄，有運(yùn)行操作人員填寫(xiě)。如每臺(tái)設(shè)備的每日運(yùn)行時(shí)間、運(yùn)行狀況、累計(jì)運(yùn)行時(shí)間，每次加油的時(shí)間，加油部位、品種、數(shù)量，故障發(fā)生的時(shí)間及詳細(xì)情況，易損件的更換情況等。
      第三部分是設(shè)備維修檔案，包括大、中修的時(shí)間，維修中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、處理方法等。這將由維修人員及設(shè)備管理技術(shù)人員填寫(xiě)。設(shè)備使用了一段時(shí)間以后，必須進(jìn)行小修、中修或大修。
      根據(jù)以上三部分檔案，設(shè)備管理技術(shù)人員可對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀況和事故進(jìn)行綜合分析，據(jù)此對(duì)下一步維修保養(yǎng)提出要求?？梢源藶橐罁?jù)制定出設(shè)備維修計(jì)劃或設(shè)備更新計(jì)劃。如果與生產(chǎn)廠家或安裝單位發(fā)生技術(shù)爭(zhēng)執(zhí)或法律糾紛，完整的技術(shù)檔案與運(yùn)行記錄將使處理廠處于有利的地位。
      5.4污水處理廠設(shè)備的運(yùn)行管理與維護(hù)
      在污水處理廠，格柵除污機(jī)、刮泥機(jī)、污泥濃縮機(jī)、潛水推進(jìn)器等為運(yùn)行工藝上重要的大型設(shè)備。每一種設(shè)備都有很多品種和規(guī)格，只有保證這些設(shè)備安全、正常運(yùn)行，充分發(fā)揮這些設(shè)備的工作潛能，才能使整個(gè)污水處理廠正常地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。這是污水處理及一線設(shè)備維修保養(yǎng)人員的一項(xiàng)重要任務(wù)。下面是這些設(shè)備在正常運(yùn)行管理和維護(hù)方面所應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題。
      1、熟悉所管理的設(shè)備
      要使用好設(shè)備，首先要熟悉設(shè)備。仔細(xì)地閱讀產(chǎn)品的出廠說(shuō)明書(shū)是第一步，一般來(lái)說(shuō)，說(shuō)明書(shū)上都注明設(shè)備的品種、型號(hào)、規(guī)格及工作特點(diǎn)；操作要領(lǐng)、注意事項(xiàng)、安全規(guī)程及加油的部位、所加油脂的品種、每次換油的間隔等。有的說(shuō)明書(shū)上還注明故障的原因及排除方法、維修時(shí)間、應(yīng)注意事項(xiàng)等。要對(duì)照設(shè)備逐項(xiàng)將說(shuō)明書(shū)上的內(nèi)容搞懂。有的設(shè)備說(shuō)明書(shū)比較簡(jiǎn)單，操作人員可向設(shè)備管理技術(shù)人員及生產(chǎn)廠家的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技術(shù)人員學(xué)習(xí)、咨詢。應(yīng)注意的一點(diǎn)是，設(shè)備生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上很少介紹自己產(chǎn)品的缺點(diǎn)。然而每種產(chǎn)品都或多或少有其不足之處。操作人員可通過(guò)長(zhǎng)期的操作、觀察，積累一部分經(jīng)驗(yàn)，逐步了解設(shè)備的缺點(diǎn)，并摸索出相應(yīng)的解決措施。
      2、確定設(shè)備運(yùn)行最佳方案
      任何一種機(jī)械設(shè)備及其零部件都有一定的運(yùn)行壽命。要使設(shè)備在良好的工作狀態(tài)下運(yùn)行，保證其正常使用壽命的同時(shí)，在保證完成水處理任務(wù)的前提下，盡量減少設(shè)備的無(wú)效運(yùn)轉(zhuǎn)及低效運(yùn)轉(zhuǎn)，保證大部分設(shè)備的滿足負(fù)荷運(yùn)行，也能起到延長(zhǎng)設(shè)備實(shí)際壽命的作用。
      3、做好設(shè)備的巡回檢查
      污水處理廠的大型工藝設(shè)備分布分散，且大部分處于露天或者半露天位置，因此建立并嚴(yán)格地執(zhí)行巡回檢查制度就顯得格外重要。
      大中型污水處理廠里一般都有中心控制室，它可以對(duì)這些設(shè)備實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離監(jiān)控。這些監(jiān)控必須在24小時(shí)內(nèi)不間斷地進(jìn)行，這樣一旦發(fā)生故障可以及時(shí)遠(yuǎn)控停機(jī)并馬上到現(xiàn)場(chǎng)處理。除此以外，針對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀況到現(xiàn)場(chǎng)巡回檢查仍是必不可少的。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)24小時(shí)不間斷運(yùn)行的設(shè)備，每天應(yīng)每2~3小時(shí)檢查一次，夜間也至少安排2~3次檢查。對(duì)于無(wú)遠(yuǎn)距離監(jiān)控的污水處理廠，對(duì)設(shè)備巡回檢查的密度還應(yīng)適當(dāng)加大。在巡查中如發(fā)現(xiàn)設(shè)備有異常情況，如卡死、異常聲響、堵塞、異常發(fā)熱等，應(yīng)及時(shí)停機(jī)采取措施。
      操作人員應(yīng)了解每天的天氣預(yù)報(bào)，這除了對(duì)水處理工藝有用以外，對(duì)工藝設(shè)備的安全運(yùn)行也有不可忽視的意義。我們應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的災(zāi)害性天氣及時(shí)采取預(yù)防措施。如雨雪即將來(lái)臨時(shí)，應(yīng)著重檢查設(shè)備的防雨措施，特別是電器、油箱、齒輪箱是否可能進(jìn)水；寒潮即將來(lái)臨時(shí)，應(yīng)檢查防凍措施。雨后應(yīng)及時(shí)清除設(shè)備上及行走路線上的積水，配電箱、集電環(huán)條、變速箱、控制箱、液壓油箱內(nèi)如不慎進(jìn)水應(yīng)及時(shí)采取措施，雪后應(yīng)及時(shí)清除設(shè)備及設(shè)備行走路線的積雪。
      4、保持設(shè)備良好的潤(rùn)滑狀態(tài)
      要使設(shè)備保持長(zhǎng)期、穩(wěn)定、正常的運(yùn)行，就要時(shí)刻保持各運(yùn)轉(zhuǎn)部位良好的潤(rùn)滑狀態(tài)。潤(rùn)滑油脂除了使設(shè)備在運(yùn)轉(zhuǎn)中減少摩擦、磨損之外，還有防腐、防漏及降溫等功能。一般設(shè)備在出廠之前就規(guī)定了其加油的部位、加油量、每次加換油脂間隔的時(shí)間以及在什么樣的溫度條件下加什么油脂。但各個(gè)污水廠的設(shè)備工作條件不同，因此還應(yīng)由本單位的專業(yè)技術(shù)人員根據(jù)本單位的條件定出各個(gè)設(shè)備的加油規(guī)章。對(duì)購(gòu)買來(lái)的油脂應(yīng)貼上標(biāo)簽，分類保管，嚴(yán)防錯(cuò)用、污染、混合或進(jìn)水。
      一般情況下，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的初期稱為“磨合期”。在此期間，會(huì)有較多的金屬碎屑從齒輪、軸承及其他部位被磨下而進(jìn)入潤(rùn)滑油中，特別是減速箱、變速箱這類情況就十分明顯。所以，應(yīng)在設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的200~500小時(shí)將油箱中的臟油排出，并用柴油清洗后加入干凈的油。設(shè)備進(jìn)入正常的磨損后，可按有關(guān)的規(guī)章加油加換油脂。在北方地區(qū)，室外氣溫隨季節(jié)不同會(huì)有很大的變化，一些油脂遇嚴(yán)寒會(huì)變得粘稠，甚至凝固，而夏季又會(huì)因油脂黏度過(guò)低降低潤(rùn)滑效果，有時(shí)造成漏油。因此在室外運(yùn)行的設(shè)備應(yīng)根據(jù)季節(jié)不同更換合適的油脂。
      對(duì)一些開(kāi)放式傳動(dòng)的部位，如齒輪軸、螺桿、蝸輪蝸桿及鏈條等，表面的潤(rùn)滑油脂會(huì)粘上風(fēng)吹來(lái)的塵砂及水中的污物，影響潤(rùn)滑效果和加速磨損，應(yīng)根據(jù)運(yùn)轉(zhuǎn)條件的不同定期清洗，更換油脂。有些油脂，如普通潤(rùn)滑油脂與合成潤(rùn)滑油，鈣基潤(rùn)滑油、液壓油、潤(rùn)滑油脂的規(guī)定油位及數(shù)量，因?yàn)橥Ｓ玫脑O(shè)備更容易生銹。
      5、做好設(shè)備的日常維護(hù)與保養(yǎng)
      設(shè)備在運(yùn)行中會(huì)出現(xiàn)一些這樣或那樣的小毛病，或許當(dāng)時(shí)并不影響運(yùn)行，但如不及時(shí)處理，則會(huì)引發(fā)大的故障而造成停機(jī)，嚴(yán)重時(shí)會(huì)釀成事故。
      例如，螺栓松動(dòng)脫落是在運(yùn)行和震動(dòng)較大的部位常見(jiàn)的現(xiàn)象，應(yīng)隨時(shí)發(fā)現(xiàn)緊固。如不及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，輕者會(huì)造成設(shè)備較大損失，重者還可能造成人員傷亡。在重要的連接部位，例如聯(lián)軸器、法蘭、電機(jī)的基座、橋式設(shè)備的鋼軌、各種行走輪支架等，應(yīng)定期用扳手檢查其螺栓，如有松動(dòng)時(shí)及時(shí)上緊。如果有些部位螺栓經(jīng)常松動(dòng)，為保證安全，應(yīng)增加防松措施，如用防送墊圈或加防膠等。如果一顆小小的螺栓、螺母等落入池水中，它可能隨水或泥進(jìn)入破碎機(jī)或螺桿泵等設(shè)備，造成連鎖故障。
      這里應(yīng)提醒操作人員及現(xiàn)場(chǎng)維修人員，工藝設(shè)備很多是在水面上運(yùn)行，在維修設(shè)備及操作機(jī)器時(shí)，零件都可能落入水中。有些零件一旦丟失級(jí)難購(gòu)買。因此，在拆修設(shè)備時(shí)一定要采取措施嚴(yán)防落水。在使用工具時(shí)，最好準(zhǔn)備一塊強(qiáng)力磁鐵，并用繩子拴好；如不慎將鋼鐵工具及零件落水，可用磁鐵從水底找回來(lái)。可以想象，一把鉗子、扳手隨泥進(jìn)入破碎機(jī)可能會(huì)發(fā)生什么情況！
      在設(shè)備上有很多零部件是對(duì)設(shè)備和人身起保護(hù)作用的。如漏電保護(hù)器，空氣開(kāi)關(guān)、熔斷器、限位開(kāi)關(guān)、過(guò)扭矩傳感器、緊急停止開(kāi)關(guān)、電磁鼓保護(hù)開(kāi)關(guān)、液壓系統(tǒng)的溢流閥門、濾清器報(bào)警裝置，一些連接機(jī)構(gòu)的剪斷銷、安全銷、摩擦片、摩擦塊等都有這一功能。保持這些設(shè)施的正常工作狀態(tài)就可以避免很多重大事故的發(fā)生。如果這些部位發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)維修及更換，如當(dāng)時(shí)無(wú)法解決應(yīng)果斷停機(jī)，切不可僥幸，違章操作，搞一些臨時(shí)措施，比如用銅絲代替保險(xiǎn)絲、短接空氣開(kāi)關(guān)或以大電流空氣開(kāi)關(guān)換小電流空氣開(kāi)關(guān)、隨意甩開(kāi)某個(gè)行程開(kāi)關(guān)或保護(hù)開(kāi)關(guān)等。摩擦聯(lián)軸器上的彈簧壓力不可隨意調(diào)緊，超過(guò)其許用豫緊力；尼龍銷不可換成鋼鐵的等等，如果違章都會(huì)造成保護(hù)功能的喪失。安裝剪斷銷的部位要經(jīng)常加油，以防銹死失去功能。
      漏油、漏水與漏氣也是常見(jiàn)的故障，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)及時(shí)采取措施，比如緊螺栓、更換油封、水封、O型圈及盤(pán)根等。
      這里應(yīng)強(qiáng)調(diào)，一些電器設(shè)施如電機(jī)的接線盒、集電環(huán)箱、行程開(kāi)關(guān)、控制箱及配電箱等的防雨、防水是格外重要的。特別是在雨季，電器進(jìn)水可能造成短路、燒毀電機(jī)、燒毀接觸器、燒毀控制室的模板，嚴(yán)重時(shí)還可能造成觸電等人身事故。
      污水廠的大型工藝設(shè)備中廣泛使用了鋼絲繩及拉鏈作為承重件。這些承重件經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的使用，會(huì)發(fā)生磨損、斷線及銹蝕等，如不及時(shí)采取措施，會(huì)造成突然斷裂等事故，造成重大損失，甚至人身事故。因此，操作人員及維修人員應(yīng)定期檢查設(shè)備上的鋼絲繩、拉鏈，并針對(duì)所發(fā)生的情況采取相應(yīng)措施。
      由于特殊的環(huán)境，污水處理行業(yè)的鋼絲繩的銹蝕現(xiàn)象是非常嚴(yán)重的，特別是經(jīng)常浸沒(méi)在污水、污泥中的鋼絲繩及鏈條更是如此。鋼絲繩一旦發(fā)生外部或內(nèi)部銹蝕，彎曲時(shí)更易發(fā)生疲勞斷裂。對(duì)它一方面要加強(qiáng)日常的防腐保養(yǎng)，如及時(shí)清除表面污泥和定期涂油，另一方面應(yīng)定期用專用工具撬開(kāi)鋼絲繩，檢查內(nèi)部的腐蝕情況，必要時(shí)請(qǐng)專業(yè)人員用磁力探傷等方法測(cè)定內(nèi)部情況。發(fā)生較嚴(yán)重銹蝕的鋼絲繩應(yīng)及時(shí)更換。
      設(shè)備各部件的防腐，在污水處理行業(yè)中是設(shè)備管理中的一項(xiàng)重要工作。污水里的有害物質(zhì)會(huì)造成鋼鐵的嚴(yán)重銹蝕，因此污水處理設(shè)備的鋼鐵結(jié)構(gòu)件表面都有防銹涂料。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間使用，這些涂料會(huì)逐漸磨損、老化、脫落，污水侵入，加速腐蝕。為此，污水處理廠應(yīng)經(jīng)常檢查這些涂層的情況，并隨時(shí)修補(bǔ)。每次大修時(shí)應(yīng)將失效的涂料及生銹的鋼鐵表面全部清理干凈，涂以新的涂料。浸水部分常用的涂料有環(huán)氧瀝青，其余部分有各種防銹漆。近年來(lái)各種新型涂料層出不窮，我們可根據(jù)自己的需要及經(jīng)濟(jì)條件選用適當(dāng)?shù)姆栏椒ā?/p>
      第六章
      污水處理電氣設(shè)備的運(yùn)行管理與維護(hù)
      6.1電氣設(shè)備的四種狀態(tài)
      （1）、“運(yùn)行狀態(tài)”設(shè)備：是指設(shè)備的閘門及開(kāi)關(guān)都在合上位置，與受電端間的電路接通（包括輔助設(shè)備如電壓互感器、避雷器等）。
      （2）、“熱備用狀態(tài)”的設(shè)備：是指設(shè)備靠開(kāi)關(guān)斷開(kāi)而閘刀仍在合上位置。
      （3）、“冷備用狀態(tài)”的設(shè)備：是指設(shè)備的開(kāi)關(guān)及閘刀（如接線方式中有的話）都在斷開(kāi)位置?！伴_(kāi)關(guān)冷備用”或“線路冷備用”時(shí)，接在開(kāi)關(guān)或線路上的電壓互感器高低壓熔絲一律取下，高壓閘刀拉下。電壓互感器與避雷器當(dāng)用閘刀隔離后，若無(wú)高壓閘刀的電壓互感器，當(dāng)?shù)蛪喝劢z取下后，即處“冷備用狀態(tài)”。
      （4）、“檢修狀態(tài)”的設(shè)備：是指設(shè)備的所有開(kāi)關(guān)、閘刀均斷開(kāi)，掛好保護(hù)接地線或合上接地閘刀，并掛好工作牌，裝好臨時(shí)遮攔時(shí)，即作為“檢修狀態(tài)”。開(kāi)關(guān)檢修：是指開(kāi)關(guān)及兩側(cè)閘刀均拉開(kāi)，開(kāi)關(guān)與線路閘刀間有壓變者，則該壓變的閘刀需要拉開(kāi)，或高低壓熔絲取下，在開(kāi)關(guān)兩側(cè)掛上接地線（或合上接地閘刀）作好安全措施。線路檢修：是指線路的開(kāi)關(guān)及其線路側(cè)、母線側(cè)閘刀拉開(kāi)，如有線路壓變者，應(yīng)將其閘刀拉開(kāi)或高低壓熔絲取下，并在線路出線端掛好接地線（或合上接地閘刀）。
      6.2高壓配電裝置的運(yùn)行管理與維護(hù)
      高壓配電裝置是指1KW以上的電氣設(shè)備，按一定的接線方案，將有關(guān)一、二次設(shè)備組合起來(lái)。用來(lái)控制發(fā)電電機(jī)、電力變壓器和電力線路，也可用來(lái)起動(dòng)和保護(hù)大型交流高壓電動(dòng)機(jī)。高壓配電裝置是接受和分配電能的電氣設(shè)備，由開(kāi)關(guān)設(shè)備、監(jiān)察測(cè)量?jī)x表、保護(hù)電器、連接母線和其他輔助設(shè)備等組成。
      高壓配電裝置運(yùn)行前應(yīng)做相應(yīng)的檢修，運(yùn)行中對(duì)電氣開(kāi)斷元件及機(jī)械傳動(dòng)、機(jī)械連鎖等部位要進(jìn)行定期或不定期的檢修。而正確的檢修方法是保證裝置的安全運(yùn)行及延長(zhǎng)使用壽命的重要條件，必須按照規(guī)定的程序進(jìn)行操作，維修人員才能進(jìn)入斷路器室等進(jìn)行檢修，這樣方能確保維修人員的人身安全。
      1、運(yùn)行前的檢查
      （1）
      檢查柜內(nèi)是否清潔，所裝電氣元件的型號(hào)和規(guī)格是否與圖紙相符。
      （2）
      檢查一、二次配線是否符合圖紙要求，接線有無(wú)脫落，二次接線端頭有無(wú)編號(hào)，所有緊固螺釘和銷釘有無(wú)松動(dòng)。
      （3）
      檢查各電氣元件的整定植有無(wú)變動(dòng)，并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。
      （4）
      檢查所有電氣元件安裝是否牢靠，操作機(jī)構(gòu)是否正確、可靠，各程序性動(dòng)作是否準(zhǔn)確無(wú)誤。
      （5）
      對(duì)斷路器、隔離開(kāi)關(guān)等主要電器及操作機(jī)構(gòu)，按其操作方式試驗(yàn)5次。
      （6）
      各繼電器、指示儀表等二次元件的動(dòng)作是否正確。
      （7）
      檢查保護(hù)接地系統(tǒng)是否符合技術(shù)要求，檢驗(yàn)絕緣電阻是否符合要求。
      （8）
      待所有檢驗(yàn)沒(méi)有異常現(xiàn)象后，才能投入運(yùn)行。
      第七章
      污水處理廠自動(dòng)化與測(cè)量?jī)x表的管理與維護(hù)
      7.1污水廠運(yùn)行工藝參數(shù)的在線測(cè)量
      隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和污水處理工藝的要求，污水處理過(guò)程自動(dòng)化控制也越來(lái)越多，也就需要大量的現(xiàn)場(chǎng)在線測(cè)量?jī)x表的應(yīng)用。在污水處理過(guò)程中，需要測(cè)量的參數(shù)是多種多樣的，例如污水處理廠的進(jìn)、出水溫度，曝氣池中的溶解氧，污水中的PH值，污泥濃度、濁度等。測(cè)量?jī)x表種類很多，結(jié)構(gòu)各異，因而分類方法也很多。按儀表使用的能源和信號(hào)分類，可分為氣動(dòng)儀表、電動(dòng)儀表和液動(dòng)儀表。按安裝方式分類，可分為架裝儀表和盤(pán)裝儀表；按組成形式分類，可分為單元組合式儀表和基地式儀表；按所測(cè)量的參數(shù)分類，可分為壓力儀表、液位測(cè)量?jī)x表、溫度測(cè)量?jī)x表、流量測(cè)量?jī)x表、成分分析儀表。
      7.2測(cè)量?jī)x表的日常維護(hù)與管理
      自動(dòng)化檢測(cè)儀表應(yīng)用于污水處理領(lǐng)域相比于其他生產(chǎn)領(lǐng)域要晚的多，從設(shè)計(jì)、施工、安裝到日常管理及儀表人員的操作、維修、維護(hù)水平都需要進(jìn)一步提高。對(duì)于污水處理廠在線儀表的日常維護(hù)、保養(yǎng)，定期檢查，標(biāo)定調(diào)整，是保證其正常運(yùn)行的重要條件。
      由前面介紹可以看到，在污水處理廠中應(yīng)用的儀表種類很多。而每種儀表的工作原理以及調(diào)、校方法各不相同，因此對(duì)于每種具體的儀表，首先應(yīng)詳細(xì)認(rèn)真閱讀其使用維護(hù)操作手冊(cè)，并按各自說(shuō)明要求進(jìn)行操作，這里不再具體介紹。
      （一）儀表檔案、資料管理
      一臺(tái)儀表的資料、檔案是否齊全，對(duì)于日常維護(hù)、故障等判斷及處理都有重要意義。對(duì)于每一臺(tái)儀表，都要建立一本履歷書(shū)作為檔案。履歷書(shū)內(nèi)容如下：
      （1）儀表位號(hào)（一般應(yīng)與設(shè)計(jì)圖紙編號(hào)一致）；
      （2）儀表名稱、規(guī)格型號(hào)；
      （3）精度等級(jí)；
      （4）生產(chǎn)廠家；
      （5）安裝位置，用途；
      （6）測(cè)量范圍；
      （7）投入運(yùn)營(yíng)日期；
      （8）校驗(yàn)、標(biāo)定記錄（標(biāo)定日期、方法、精度校驗(yàn)記錄）；
      （9）維修記錄（包括維修日期，故障現(xiàn)象及處理方法，更換部件記錄）；
      （10）日常維護(hù)記錄（零點(diǎn)檢查、量程調(diào)整、檢查，外觀檢查，定期清洗等）；
      （11）原始資料（應(yīng)包括設(shè)計(jì)、安裝等資料，線纜的走向，信號(hào)的傳遞，以及廠家提供的合格證、檢驗(yàn)記錄、設(shè)計(jì)參數(shù)、使用、維護(hù)說(shuō)明書(shū)）。
      （二）日常維護(hù)、保養(yǎng)及檢修
      對(duì)于每臺(tái)在線儀表，日常維護(hù)、保養(yǎng)、檢修應(yīng)遵循生產(chǎn)廠家提供的相關(guān)資料來(lái)進(jìn)行。一般來(lái)說(shuō)，日常維護(hù)工作分為四個(gè)部分，即：每日巡視檢查，定期的清掃與清洗，校驗(yàn)與標(biāo)定；有故障時(shí)對(duì)故障現(xiàn)象的分析與部件更換以及檢修后校驗(yàn)情況等。
      第八章
      污水處理的運(yùn)營(yíng)管理
      8.1運(yùn)行考核的主要指標(biāo)
      為加強(qiáng)污水處理系統(tǒng)運(yùn)行管理工作，必須對(duì)處理成本、處理總量、處理質(zhì)量、設(shè)備（設(shè)施）完好率、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率、能源（材料）消耗、安全生產(chǎn)等一系列指標(biāo)進(jìn)行考核，以便反映和掌握運(yùn)行系統(tǒng)總體狀況。
      1、處理成本  污水處理運(yùn)行系統(tǒng)必須千方百計(jì)提高處理能力，降低處理成本，進(jìn)行成本核算。計(jì)算成本費(fèi)用主要方法有，處理每立方米污水所需要的成本費(fèi)或處理每千克BOD所需要的成本費(fèi)。
      2、處理總量和處理質(zhì)量
      每日進(jìn)入污水廠處理的總污水量，是考核污水處理廠處理能力的一個(gè)指標(biāo)，也是污水處理廠運(yùn)行管理中的一個(gè)重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。污水處理廠處理水量的指標(biāo)，是根據(jù)設(shè)計(jì)規(guī)模達(dá)產(chǎn)率來(lái)考核。
      處理質(zhì)量可按設(shè)計(jì)的不同處理工藝應(yīng)達(dá)到的出水水質(zhì)進(jìn)行考核。
      3、設(shè)備完好與運(yùn)轉(zhuǎn)率
      4、能源消耗和安全生產(chǎn)
      能源消耗主要指電耗，是城市污水處理運(yùn)行系統(tǒng)成本組成的重要部分。
      污水處理系統(tǒng)在運(yùn)行管理中，必須健全各級(jí)安全管理機(jī)構(gòu)，建立安全規(guī)章制度，保證污水處理運(yùn)行系統(tǒng)安全、正常運(yùn)行，盡可能減少設(shè)備與人身傷亡事故。
      8.2記錄與統(tǒng)計(jì)
      在污水處理系統(tǒng)的日常管理中，有系統(tǒng)的記錄與統(tǒng)計(jì)分析工作是十分重要的。每年每月乃至每日都要進(jìn)行及時(shí)記錄，并注意檢查原始記錄的準(zhǔn)確性與真實(shí)性。做好收集、保存、積累分析、整理與匯總等工作。
      記錄必須及時(shí)、正確、完整、清晰、實(shí)事求是地反映運(yùn)行情況。污水處理系統(tǒng)各工作段、各泵站，都應(yīng)按既定的運(yùn)行記錄格式逐項(xiàng)填寫(xiě)，不可遺漏，統(tǒng)計(jì)報(bào)表也同樣如此。統(tǒng)計(jì)報(bào)表最終須經(jīng)技術(shù)人員校核和綜合分析。技術(shù)人員應(yīng)及時(shí)把結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)行操作管理者匯報(bào)。
      原始記錄的內(nèi)容有很多，主要有：值班記錄、設(shè)備維修記錄、工作日記性的記錄、統(tǒng)計(jì)與報(bào)表等。
      8.3管理制度
      在污水處理運(yùn)行系統(tǒng)的日常管理中，為了運(yùn)行好各種設(shè)施設(shè)備，管理好各種運(yùn)營(yíng)工作，保證設(shè)備正常穩(wěn)定地發(fā)揮作用，保護(hù)和調(diào)動(dòng)職工的積極性和責(zé)任感，需要污水處理運(yùn)行系統(tǒng)建立和執(zhí)行崗位責(zé)任制等一系列整套規(guī)范化管理制度，并通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)和批評(píng)，鼓勵(lì)職工貫徹執(zhí)行規(guī)章制度，使污水處理廠的管理人員和操作人員積極、主動(dòng)、熟練地投入日常運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)工作之中。
      （一）崗位責(zé)任制
      管理一個(gè)污水處理廠，首先要建立以崗位責(zé)任制為中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，各工種、各管理部門都要有崗位責(zé)任制。并根據(jù)工種需要，制定設(shè)施巡視制、安全操作制、交接班制、設(shè)備保養(yǎng)制等。
      崗位責(zé)任制中有明確的崗位責(zé)任和具體的崗位要求。
      對(duì)設(shè)施巡視中指定巡視路線、巡視周期和巡視的具體要求。
      在安全操作制度中明確本工種的具體安全要求，安全用具，防護(hù)用品，急救措施等。
      在交接班制度中，明確上下班之間應(yīng)于交接的內(nèi)容，在現(xiàn)場(chǎng)交接時(shí)應(yīng)共同巡視，當(dāng)面交接清楚等。
      在設(shè)備保養(yǎng)制中，規(guī)定每班人員對(duì)所管設(shè)備進(jìn)行清潔、保養(yǎng)的要求與具體做法等。
      污水處理運(yùn)行系統(tǒng)職工在執(zhí)行崗位責(zé)任制的同時(shí)，還應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)的制度、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等，這些都是管理污水處理運(yùn)行系統(tǒng)所不可缺少的。
      （二）安全生產(chǎn)制度
      制定安全生產(chǎn)規(guī)章，建立安全生產(chǎn)責(zé)任制。安全生產(chǎn)制度有：安生生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)教育制、安全生產(chǎn)檢查制、傷亡事故報(bào)告制、安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)獎(jiǎng)罰條例等。以下僅對(duì)安全生產(chǎn)責(zé)任制予以簡(jiǎn)述。
      安全責(zé)任制是指各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門和各崗位職工在各自生產(chǎn)工作范圍內(nèi)，必須承擔(dān)相應(yīng)安全的制度，是安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度的核心。
      （三）安全生產(chǎn)教育和目標(biāo)管理
      (1)、安全生產(chǎn)目標(biāo)管理
      所謂目標(biāo)管理，就是根據(jù)事先設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行管理。目標(biāo)管理是指單位內(nèi)部各個(gè)部門以至每個(gè)人，圍繞總目標(biāo)制定各自的具體目標(biāo)、行動(dòng)方針，保證措施和工作進(jìn)度，有效地組織實(shí)施，并對(duì)實(shí)施過(guò)程實(shí)行“自我控制”，對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行嚴(yán)格考核從而確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理制度。
      安全生產(chǎn)目標(biāo)管理，是以目標(biāo)管理的原理、方法為指導(dǎo)，根據(jù)各單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)和上級(jí)對(duì)安全生產(chǎn)的要求，確定各自的安全生產(chǎn)總目標(biāo)，并發(fā)動(dòng)和組織單位內(nèi)部各個(gè)部門和每個(gè)職工，層層制定和實(shí)施各自安全目標(biāo)的管理方法。安全生產(chǎn)目標(biāo)管理的基本思想是：一切安全活動(dòng)的開(kāi)始是確定目標(biāo)，安全活動(dòng)的進(jìn)行以實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)為指針，安全活動(dòng)的結(jié)果以完成安全目標(biāo)程序來(lái)評(píng)價(jià)，安全活動(dòng)的獎(jiǎng)懲以實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)情況為依據(jù)。通過(guò)安全目標(biāo)管理，依靠全體職工自下而上的努力，保證各自目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而最終保證企業(yè)安全生產(chǎn)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
      (2)、安全生產(chǎn)教育
      安全生產(chǎn)教育是指向單位內(nèi)外全體有關(guān)人員進(jìn)行的安全思想（態(tài)度）、安全知識(shí)（應(yīng)知）、安全技能（應(yīng)會(huì)）的宣傳、教育和訓(xùn)練。它在污水處理廠（站）的建設(shè)和運(yùn)行管理中占有重要的地位。
      可靠的系統(tǒng)需由安全生產(chǎn)來(lái)保證。其中人是生產(chǎn)的主體，具有能動(dòng)的創(chuàng)造力，機(jī)器、為人所駕馭或改造。但人的自由度比較大，盡管在主觀上不會(huì)愿意傷害自己，可是由于生理、心理、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等多種因素的影響，人發(fā)生行為的失誤是難以完全避免的。人對(duì)于機(jī)器的駕馭和對(duì)環(huán)境的適應(yīng)，也不是天生的，而必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的培訓(xùn)和練習(xí)?，F(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)是集體勞動(dòng)，在作業(yè)過(guò)程配合中的協(xié)調(diào)配合也至關(guān)重要。一個(gè)人的失誤可能使周圍設(shè)施和他人受到傷害或破壞。要保證生產(chǎn)作業(yè)中的協(xié)調(diào)，也要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，并且要靠規(guī)程和紀(jì)律的約束?，F(xiàn)在企業(yè)中發(fā)生的工傷事故，70%左右或多式少與人的失誤（無(wú)知、誤動(dòng)作或違章）有關(guān)。由此可見(jiàn)加強(qiáng)安全教育，是十分重要雙雙異常艱巨的任務(wù)。
      安全生產(chǎn)教育是污水廠管理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是搞好污水廠安全生產(chǎn)的重要措施。
      a.必須樹(shù)立“安全第一”的管理思想
      污水廠要對(duì)安全教育工作的重要性、緊迫性、艱巨性給予充分的認(rèn)識(shí)。過(guò)去在安全教育方面只停留在“務(wù)虛”上，縱觀歷來(lái)發(fā)生的各類事故的原因，總有安全教育不夠或不力的問(wèn)題，所以必須轉(zhuǎn)變思想觀點(diǎn)，樹(shù)立“安全第一”的管理思想，徹底改變安全教育工作提起來(lái)重要、干起來(lái)次要、忙起來(lái)不要的現(xiàn)狀。也只有這樣，才能自覺(jué)地、切實(shí)地搞好安全教育工作。
      b.加強(qiáng)安全活動(dòng)日管理，提高安全學(xué)習(xí)質(zhì)量
      開(kāi)展污水廠安全日活動(dòng)是提高廣大職工安全思想的有效途徑之一，是進(jìn)行安全教育的主課堂。安全活動(dòng)的質(zhì)量與人身安全、設(shè)備安全、檢修質(zhì)量有著密切的關(guān)系，所以污水廠的安全活動(dòng)不能流于形式和搞突擊，而應(yīng)形成制度，在安全日活動(dòng)中要針對(duì)3個(gè)方面加大力度進(jìn)行學(xué)習(xí):一是要聯(lián)系生產(chǎn)實(shí)際分析事故案例，通過(guò)對(duì)事故的分析談出自己的體會(huì)、講出存在的問(wèn)題，逐步培養(yǎng)自己從技術(shù)角度分析事故或異常，并制定防范措施的能力。二是在學(xué)習(xí)《安規(guī)》中要力戒教條。應(yīng)該說(shuō)《安規(guī)》上的每一條都有豐富的內(nèi)涵，在學(xué)習(xí)時(shí)應(yīng)結(jié)合實(shí)際進(jìn)行逐條講解，學(xué)以致用。三是學(xué)安全知識(shí)要注意動(dòng)手能力的訓(xùn)練，要讓全體職工學(xué)會(huì)各類現(xiàn)場(chǎng)急救的方法、現(xiàn)場(chǎng)安措的設(shè)置方法和安全工器具的使用方法，不斷提高自我保護(hù)能力。另外，安全活動(dòng)方式要多樣化，如搞一些安全技術(shù)問(wèn)答、安全知識(shí)競(jìng)賽、安全培訓(xùn)、技術(shù)比賽、模擬現(xiàn)場(chǎng)安全措施、安全分析、事故預(yù)想和反事故演習(xí)等，使水廠員工感到安全活動(dòng)內(nèi)容豐富、生動(dòng)活潑，從而提高職工參加安全活動(dòng)的積極性，最終達(dá)到提高安全學(xué)習(xí)質(zhì)量的目的。
      c.建立“班組安全流動(dòng)崗’制度，增強(qiáng)職工的安全責(zé)任感
      實(shí)踐證明，建立班組“安全流動(dòng)崗”是進(jìn)行安全教育的一種行之有效的方式，同時(shí)它還可以大大降低班組成員的習(xí)慣性違章行為。流動(dòng)崗每周輪換一次，負(fù)責(zé)監(jiān)督全班職工的各項(xiàng)工作。在安全學(xué)習(xí)會(huì)上流動(dòng)安全監(jiān)督員將一周來(lái)發(fā)現(xiàn)的班組成員中的習(xí)慣性違章、違規(guī)等不安全現(xiàn)象提出來(lái)讓大家分析總結(jié)，以引起大家的注意。這樣可以起到以高帶低、互相促進(jìn)、全員參與的作用，并且能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)環(huán)境、危險(xiǎn)行為等，將事故消除在萌芽狀態(tài)。
      d.充分利用班前班后會(huì)，實(shí)現(xiàn)安全教育經(jīng)常化
      班前班后會(huì)是班組管理中的一項(xiàng)主要內(nèi)容，充分利用班前班后會(huì)進(jìn)行安全教育的督導(dǎo)有助于班組及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，舉一反三，不斷規(guī)范工作行為，從而提高班組的安全水平。在“班前碰頭會(huì)”上，在布置一天的工作任務(wù)的同時(shí)，應(yīng)向大家講明當(dāng)天作
      業(yè)的安全注意事項(xiàng)、應(yīng)采取的安全措施、使用的安全器具等，提醒大家嚴(yán)格按《安規(guī)》辦事，并將可能發(fā)生的問(wèn)題作好事故預(yù)想，以便采取相應(yīng)的對(duì)策。在“班后碰頭會(huì)”上，應(yīng)對(duì)一天的工作給予必要的總結(jié)，分析一下大家在工作中存在的一些問(wèn)題，使大家今后在處理同樣問(wèn)題時(shí)避免類似錯(cuò)誤的發(fā)生。這樣通過(guò)班前班后會(huì)有意識(shí)的灌輸各種安全思想，把班組安全教育融入日常的工作中，潛移默化地提高每個(gè)職工的安全意識(shí)和安全知識(shí)水平。
      e.定期開(kāi)展反事故演習(xí)，緊密聯(lián)系實(shí)際搞好安全教育
      學(xué)安全、講安全，最終還是為了保安全。在實(shí)際工作中我們發(fā)現(xiàn)反事故演習(xí)的方法對(duì)安全教育工作有很好的促進(jìn)作用。班組應(yīng)定期組織職工分析安全形勢(shì)，測(cè)試設(shè)備健康狀況，有針對(duì)性地開(kāi)展反事故演習(xí)活動(dòng)，讓職工在模擬事故處理過(guò)程中得到鍛煉，提高職工的應(yīng)變能力和實(shí)踐水平，加深對(duì)安全知識(shí)的理解，同時(shí)培養(yǎng)職工臨危不懼、遇事不驚、沉著冷靜的心態(tài)和提高職工的防范能力。
      總之，污水廠只有建立良好的安全教育體系，才能使安全學(xué)習(xí)活動(dòng)達(dá)到預(yù)期的效果，才能提高污水廠防止設(shè)備事故和人身傷亡的能力，從而提高污水廠的安全管理水平。
      (3)、安全生產(chǎn)教育制度
      第五篇：?jiǎn)误w藥店質(zhì)量管理體系文件
      質(zhì)量管理體系文件匯編
      (第一版)
      XXXXXXX大藥房
      二0一六年五月11日
      目 錄
      一、質(zhì)量管理制度目錄
      1、質(zhì)量管理體系文件管理制度...........................4
      2、門店采購(gòu)、驗(yàn)收質(zhì)量管理制度.........................6
      3、供貨單位和采購(gòu)品種質(zhì)量管理制度.....................7
      4、處方藥銷售管理制度.................................9
      5、藥品拆零管理制度...................................10
      6、國(guó)家有專門管理要求藥品管理制度.....................11
      7、記錄和憑證管理制度.................................12
      8、質(zhì)量信息管理制度...................................13
      9、質(zhì)量事故、質(zhì)量投訴管理制度........................14
      10、有效期藥品管理制度...............................16
      11、不合格藥品、藥品銷毀管理制度.....................17
      12、環(huán)境衛(wèi)生、人員健康管理制度.......................18
      13、提供用藥咨詢、指導(dǎo)合理用藥等藥學(xué)服務(wù)管理制度......19
      14、人員培訓(xùn)及考核管理知道...........................20
      15、藥品不良反應(yīng)報(bào)告規(guī)定管理制度.....................21
      16、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理制度...............................23
      17、藥品電子監(jiān)管操作程序管理制度 ?????????? 24
      18、設(shè)施與設(shè)備管理制度...............................25
      19、藥品陳列與養(yǎng)護(hù)檢查管理制度.......................26 20、藥品銷售管理制度.................................28
      二、質(zhì)量工作職責(zé)
      1、各崗位職責(zé)........................................29
      2、企業(yè)負(fù)責(zé)人（藥店經(jīng)理）職責(zé)........................30
      3、質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人（質(zhì)管員）職責(zé)......................31
      4、采購(gòu)員職責(zé)........................................32
      5、驗(yàn)收員職責(zé)........................................33
      6、營(yíng)業(yè)員職責(zé)........................................35
      7、執(zhí)業(yè)藥師（處方審核、調(diào)配）職責(zé)....................37
      8、養(yǎng)護(hù)員職責(zé)........................................38
      三、質(zhì)量管理制度操作規(guī)程
      1、藥品采購(gòu)、驗(yàn)收、銷售操作規(guī)程......................40
      2、處方審核、調(diào)配、核對(duì)操作規(guī)程......................42
      3、藥品拆零銷售操作規(guī)程..............................44
      4、特殊管理的藥品和國(guó)家有關(guān)專門管理要求的藥品銷售....45
      5、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所藥品陳列及檢查操作規(guī)程??????????46
      6、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所冷藏藥品的存放操作規(guī)程??????????47
      7、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的操作和管理規(guī)程????????????48
      8、不合格藥品的操作規(guī)程???????????????49 質(zhì)量管理體系文件管理制度
      1、質(zhì)量管理體系文件是由一切涉及藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的書(shū)面標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施過(guò)程中的記錄結(jié)果組成，是貫穿藥品質(zhì)量管理全過(guò)程的系列文件，是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)，可以起到有效溝通、統(tǒng)一行動(dòng)的作用。
      2、為規(guī)范質(zhì)量管理體系文件的管理，特制定本制度，本制度適用于本藥房各類質(zhì)量相關(guān)文件的管理。
      3、本藥房各項(xiàng)質(zhì)量管理文件的編制、修訂、解釋、培訓(xùn)、指導(dǎo)、檢查，統(tǒng)一由質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)，其他各部門協(xié)助、配合。
      4、質(zhì)量管理文件的起草和審議
      質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織編寫(xiě)或設(shè)計(jì)用于質(zhì)量管理的文件，在編寫(xiě)過(guò)程中應(yīng)與文件所涉及的其他部門討論、協(xié)商征求意見(jiàn)。由起草人或修改人簽名并注明日期，表示起草人或修改人對(duì)該文件的內(nèi)容負(fù)責(zé)。
      5、文件的批準(zhǔn)和生效
      文件修改后，質(zhì)量管理制度、質(zhì)量管理工作程序、質(zhì)量職責(zé)文件由藥房質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核，交由藥房責(zé)人批準(zhǔn)簽發(fā)，質(zhì)量記錄文件由質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核并簽發(fā)；
      6、文件的發(fā)放和培訓(xùn)
      文件批準(zhǔn)后，由質(zhì)量管理部門統(tǒng)一發(fā)放至相關(guān)人員或部門，并做好記錄，同時(shí)收回舊文件。文件在執(zhí)行前，由質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)文件的使用者進(jìn)行專題培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)的結(jié)果考核并做好記錄，納入個(gè)人培訓(xùn)檔案中。
      7、文件的修正和廢除
      當(dāng)質(zhì)量管理文件與現(xiàn)行國(guó)家有關(guān)規(guī)定或企業(yè)現(xiàn)行經(jīng)營(yíng)管理不相適應(yīng) 時(shí)，應(yīng)做好文件的修訂工作。修訂后文件經(jīng)原途徑批準(zhǔn)生效，發(fā)至有關(guān)部門，同時(shí)收回原文件并予以銷毀，經(jīng)批準(zhǔn)廢除的文件，應(yīng)由質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人書(shū)面通知有關(guān)部門，在分發(fā)通知的同時(shí)，收回被廢除的文件并予以銷毀，使其不得在現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)。
      8、文件的保管
      質(zhì)量管理制度文件的新增、修正、廢除等相關(guān)信息資料由質(zhì)量管理部門整理保存。門店采購(gòu)、驗(yàn)收質(zhì)量管理制度
      1、為了規(guī)范門店藥品采購(gòu)、驗(yàn)收行為，把好藥品進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，根據(jù)《藥品管理法》及實(shí)施條例、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，制定本制度。
      2、門店采購(gòu)藥品時(shí)應(yīng)選擇合格供貨方，對(duì)供貨方的法定資格、履約能力、質(zhì)量信譽(yù)等進(jìn)行調(diào)查和評(píng)價(jià)，并建立合格供貨方檔案。
      3、門店采購(gòu)藥品必須是本門店《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的藥品。
      4、門店驗(yàn)收員必須依據(jù)合格供貨方開(kāi)具的隨貨同行單，對(duì)到貨藥品的品名、規(guī)格、數(shù)量、效期、生產(chǎn)廠商、批號(hào)等逐一進(jìn)行核對(duì)，檢查藥品外觀、質(zhì)量是否符合規(guī)定，有無(wú)藥品破碎，短缺等問(wèn)題。對(duì)其它包裝進(jìn)行外觀檢查，并在憑證上簽字。
      5、發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題的藥品當(dāng)場(chǎng)拒收并向質(zhì)量負(fù)責(zé)人報(bào)告。
      6、驗(yàn)收合格后驗(yàn)收人員應(yīng)在送貨憑證的相應(yīng)位置簽字，并注明質(zhì)量狀況和驗(yàn)收結(jié)論。購(gòu)進(jìn)中藥飲片時(shí)應(yīng)1人簽收、1人復(fù)核并在隨貨同行單上簽字，并留存相應(yīng)憑證聯(lián)按購(gòu)進(jìn)記錄的要求保存。
      7、驗(yàn)收需要冷藏藥品的品種，品種到貨后要和配送人員進(jìn)行冷 藏藥品到貨交接單的交接工作，確定運(yùn)輸工具符合冷藥品的溫度要求，在15分鐘內(nèi)完成驗(yàn)收。供貨單位和采購(gòu)品種質(zhì)量管理制度
      1、供貨單位應(yīng)提供符合規(guī)定的材料并加蓋其公章原印章：
      《藥品生產(chǎn)許可證》或者《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》復(fù)印件；  營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件及其上一企業(yè)報(bào)告公示情況；
      《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》認(rèn)證證書(shū)或者《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》認(rèn)證證書(shū)復(fù)印件；
      相關(guān)印章、隨貨同行單（票）樣式； 開(kāi)戶戶名，開(kāi)戶銀行及賬號(hào)；
      加蓋供貨單位公章原印章的銷售人員身份證復(fù)印件；
      加蓋供貨單位公章原印章和法定代表人印章或者簽名的授權(quán)書(shū)，授權(quán)書(shū)應(yīng)當(dāng)載明被授權(quán)人姓名、身份證號(hào)碼，以及授權(quán)銷售的品種、地域、期限。
      以上所有資料實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，保證在有效期內(nèi)。
      供貨單位審批完成后，與供貨單位簽訂《質(zhì)量保證協(xié)議》。
      2、采購(gòu)品種的管理：
      采購(gòu)首營(yíng)品種應(yīng)當(dāng)審核藥品的合法性，索取加蓋有供貨單位公章原印章的藥品生產(chǎn)或者進(jìn)口批準(zhǔn)證明文件復(fù)印件并予以審核，審核無(wú)誤的方可采購(gòu)。對(duì)首營(yíng)品種建立藥品質(zhì)量檔案；
      首營(yíng)品種資料包括（所有資料蓋供貨單位公章原印章）：
      藥品注冊(cè)證復(fù)印件 藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)復(fù)印件 包裝標(biāo)簽及使用說(shuō)明書(shū)批件復(fù)印件 檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)及出廠檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)
      3、藥品質(zhì)量檔案的建立
      藥品質(zhì)量檔案建檔范圍：首營(yíng)品種；主營(yíng)品種；近期發(fā)生過(guò)質(zhì)量問(wèn)題的品種；藥品監(jiān)督管理部門重點(diǎn)監(jiān)控的品種；藥品效期較短的品種；藥品質(zhì)量不穩(wěn)定的品種；消費(fèi)者投訴比較集中的品種；其他有必要建立質(zhì)量檔案的品種。
      首營(yíng)品種資料歸入藥品質(zhì)量檔案。
      處方藥銷售管理制度
      1、為規(guī)范處方藥銷售行為，保證顧客安全、合理用藥，根據(jù)《藥品管理法》及實(shí)施條例、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《處方藥與非處方藥分類管理辦法》等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，制定本制度。
      2、嚴(yán)格按規(guī)定銷售處方藥，確保處方藥銷售的合法性和規(guī)范性。
      3、銷售處方藥必須憑醫(yī)師開(kāi)具的處方銷售，經(jīng)處方的審核人員審核后方可調(diào)配和銷售，調(diào)配或銷售人員均應(yīng)在處方上簽字或蓋章，處方留存?zhèn)洳椋⒆龊门_(tái)帳記錄，做到票、帳、貨相符。
      4、對(duì)有配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售，必要時(shí)需經(jīng)原處方醫(yī)生更正或重新簽字后方可調(diào)配和銷售。門店工作人員不得擅自更改處方內(nèi)容，并按照有關(guān)規(guī)定保存處方或者其復(fù)印件。
      5、處方審核人員應(yīng)是執(zhí)業(yè)藥師或具備藥師以上技術(shù)職稱的人員；處方調(diào)劑人員必須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，考試合格并取得上崗證書(shū)后方可上崗。
      6、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，有執(zhí)業(yè)藥師或藥師在崗，并佩帶標(biāo)明姓名、執(zhí)業(yè)藥師或其技術(shù)職稱等內(nèi)容的胸卡，如執(zhí)業(yè)藥師或藥師不在崗需出示“藥師暫時(shí)離崗，暫停銷售處方藥、甲類非處方藥”的警 示牌。
      7、處方藥與非處方藥應(yīng)分柜陳列，中藥飲片應(yīng)設(shè)專柜或者專區(qū) 陳列。
      8、處方藥不應(yīng)采用開(kāi)架自選的方式銷售。、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)提供咨詢服務(wù)，指導(dǎo)顧客安全、合理用藥。
      藥品拆零管理制度
      1、為規(guī)范藥品拆零銷售行為，方便消費(fèi)者合理用藥，保證藥品銷售質(zhì)量，根據(jù)《藥品管理法》及實(shí)施條例、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，制定本制度。
      2、拆零銷售定義：將最小包裝拆分銷售的方式。
      3、門店銷售拆零藥品符合以下要求：  3.1、負(fù)責(zé)拆零銷售的人員接受專門培訓(xùn)；
      3.2、拆零的工作臺(tái)及工具保持清潔、衛(wèi)生，防止交叉污染；  3.3、做好拆零銷售記錄，內(nèi)容包括拆零起始日期、藥品的通用名稱、規(guī)格、批號(hào)、生產(chǎn)廠商、有效期、銷售數(shù)量、銷售日期、分拆及復(fù)核人員等；
      3.4、拆零銷售使用潔凈、衛(wèi)生的包裝，包裝上注明藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用法、用量、批號(hào)、有效期以及藥店名稱等內(nèi)容； 3.5、提供藥品說(shuō)明書(shū)原件或者復(fù)印件； 3.6、拆零銷售期間，保留原包裝和說(shuō)明書(shū)。
      4、拆零后的藥品，應(yīng)相對(duì)集中存放于拆零專柜，不能與其他藥品混放，并保持原包裝說(shuō)明書(shū)。
      5、拆零前，對(duì)拆零藥品須檢查其外觀質(zhì)量，凡發(fā)現(xiàn)質(zhì)量可疑及外觀性狀不合格的不可拆零銷售。
      6、拆零藥品不得陳列在開(kāi)架陳列柜臺(tái)中，應(yīng)相對(duì)密閉集中存放于拆零藥品專柜。國(guó)家有專門管理要求藥品管理制度
      1、為加強(qiáng)含特殊藥品復(fù)方制劑的經(jīng)營(yíng)管理，確保依法經(jīng)營(yíng)和安全管理，根據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》及附錄、《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)部分含特殊藥品復(fù)方制劑銷售管理的通知》等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。
      2、國(guó)家有專門管理要求的藥品范圍為蛋白同化制劑、肽類激素品種中胰島素類；含特殊藥品復(fù)方制劑品種指含麻黃堿類復(fù)方制劑、含可待因復(fù)方口服溶液、復(fù)方地芬諾酯片、復(fù)方甘草片。
      3、各門店銷售國(guó)家有專門管理要求的藥品，處方藥應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行處方藥與非處方藥分類管理有關(guān)規(guī)定，非處方藥一次銷售不得超過(guò)5個(gè)最小包裝；
      4、門店銷售含麻黃堿類復(fù)方制劑，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)購(gòu)買者的身份證，并對(duì)其姓名和身份證號(hào)碼予以登記。除處方藥按處方劑量銷售外，一次銷售不得超過(guò)2個(gè)最小包裝；
      5、門店不得開(kāi)架銷售含特殊藥品復(fù)方制劑，應(yīng)當(dāng)設(shè)置專柜由專人管理、專冊(cè)登記，登記內(nèi)容包括藥品名稱、規(guī)格、銷售數(shù)量、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)批號(hào)、購(gòu)買人姓名、身份證號(hào)碼；對(duì)異常購(gòu)進(jìn)情況要及時(shí)上報(bào)質(zhì)量管理部門；
      6、不得銷售含特殊藥品復(fù)方制劑不合格品種；
      7、銷售國(guó)家有專門管理要求的藥品銷售記錄，記錄中應(yīng)有供貨單位的名稱、生產(chǎn)廠商、藥品名稱、規(guī)格、批號(hào)、數(shù)量、價(jià)格等內(nèi)容的銷售憑證；
      記錄和憑證管理制度
      1、為保證質(zhì)量管理工作的規(guī)范性、可追溯性及完整性，根據(jù)《藥品管理法》及實(shí)施條例、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。
      2、建立藥品采購(gòu)、驗(yàn)收、銷售、陳列檢查、溫濕度監(jiān)測(cè)、不合格藥品處理等相關(guān)記錄，做到真實(shí)、完整、準(zhǔn)確、有效和可追溯。
      3、記錄及相關(guān)憑證應(yīng)當(dāng)至少保存5年。特殊管理的藥品的記錄及憑證按相關(guān)規(guī)定保存。
      4、記錄和憑證的設(shè)計(jì)首先由使用部門提出，報(bào)質(zhì)量管理部門統(tǒng)一審定。使用部門按照記錄、憑證的管理職責(zé)，分別對(duì)管轄范圍內(nèi)的記錄、憑證的使用、保存及管理負(fù)責(zé)。
      5、記錄、憑證由各崗位人員負(fù)責(zé)填寫(xiě)，并按規(guī)定歸檔、保管。實(shí)行計(jì)算機(jī)錄入數(shù)據(jù)的質(zhì)量記錄，應(yīng)使用個(gè)人專用密碼進(jìn)入填制，以明確責(zé)任。
      6、記錄和憑證的填寫(xiě)應(yīng)及時(shí)、真實(shí)、完整、規(guī)范，字跡要清楚、正確，不得使用鉛筆填寫(xiě)，不得撕毀或任意涂改，需要更改時(shí)應(yīng)劃線后在旁邊填寫(xiě)，具有真實(shí)性、規(guī)范性可追溯性。
      7、質(zhì)量記錄和憑證應(yīng)妥善保管，防止損壞、丟失。
      質(zhì)量信息管理制度
      1、為規(guī)范藥品質(zhì)量收集、查詢的管理，確保藥房藥品質(zhì)量的安全可靠，根據(jù)《藥品管理法》及實(shí)施條例、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，制定本制度。
      2、質(zhì)量信息收集、查詢是指對(duì)藥品進(jìn)、存、銷等各環(huán)節(jié)中所發(fā)現(xiàn)的有關(guān)藥品質(zhì)量問(wèn)題，進(jìn)行收集并向質(zhì)量管理部門進(jìn)行的藥品質(zhì)量調(diào)查與追詢，以及公司質(zhì)量管理部門向國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局、各級(jí)省食品藥品監(jiān)督管理局、各級(jí)市食品藥品監(jiān)督管理局進(jìn)行的藥品質(zhì)量調(diào)查與追詢。
      3、采購(gòu)驗(yàn)收、儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)、銷售復(fù)核、等環(huán)節(jié)發(fā)生的藥品質(zhì)量查詢，并將查詢的信息收集存檔。
      4、儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)環(huán)節(jié)藥品的質(zhì)量查詢：
      4.1 若發(fā)現(xiàn)藥品有質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)將藥品移入待處理區(qū)，并及時(shí)通知質(zhì)量負(fù)責(zé)人進(jìn)行復(fù)查；
      4.2 復(fù)查確認(rèn)無(wú)質(zhì)量問(wèn)題的藥品，上架銷售；
      4.3 復(fù)查確認(rèn)藥品存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)將藥品移至不合格品庫(kù)（區(qū)），退回公司統(tǒng)一處理
      5、在客戶投訴中反映的藥品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)按《質(zhì)量事故、質(zhì)量投訴管理制度》進(jìn)行相應(yīng)處理，然后根據(jù)具體情況進(jìn)行質(zhì)量查詢，并將結(jié)果進(jìn)行收集存檔。
      6、門店在藥品養(yǎng)護(hù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有疑問(wèn)藥品，應(yīng)及時(shí)采取停售下架，并向公司質(zhì)量管理部門發(fā)出查詢，結(jié)果進(jìn)行收集存檔。質(zhì)量事故、質(zhì)量投訴管理制度
      1、為了保證藥品質(zhì)量，防止因發(fā)生質(zhì)量事故、質(zhì)量投訴而造成損失，根據(jù)《藥品管理法》及實(shí)施條例、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，制定本制度。
      2、質(zhì)量事故具體指藥品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)各環(huán)節(jié)中，因藥品質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生的危及人身健康安全或?qū)е陆?jīng)濟(jì)損失的異常情況；質(zhì)量投訴在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)各環(huán)節(jié)中因藥品質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生的投訴。
      3、銷售藥品出現(xiàn)差錯(cuò)或未向顧客認(rèn)真介紹藥品使用時(shí)須注意的事項(xiàng)或因錯(cuò)誤介紹引起顧客服藥后產(chǎn)生的輕微不良反應(yīng)，導(dǎo)致一般性不滿意投訴者。
      4、質(zhì)量事故的報(bào)告程序、時(shí)限：
      4.1 發(fā)生重大質(zhì)量事故，造成人身傷亡或性質(zhì)惡劣、影響很壞的，所在部門必須12小時(shí)內(nèi)報(bào)質(zhì)量管理部門，由質(zhì)量管理部門在24小時(shí)內(nèi)報(bào)上級(jí)部門；
      4.2 其它重大質(zhì)量事故也應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)有藥房及時(shí)向當(dāng)?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門匯報(bào)，查清原因后，再作書(shū)面匯報(bào)，一般不得超過(guò)7天； 4.3 一般質(zhì)量事故應(yīng)2個(gè)工作日內(nèi)報(bào)質(zhì)量管理部門，并在一月內(nèi)將事故原因、處理結(jié)果報(bào)質(zhì)量管理部門。
      5、發(fā)生事故后，單位或個(gè)人要抓緊通知各有關(guān)部門采取必要的制止、補(bǔ)救措施，以免造成更大的損失和后果。
      6、對(duì)于重大質(zhì)量事故，質(zhì)量負(fù)責(zé)人與藥店負(fù)責(zé)人，應(yīng)分別承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任。
      7、對(duì)于質(zhì)量投訴，門店人員受理質(zhì)量投訴應(yīng)妥善做好投訴人的相關(guān) 情緒安慰工作，不能讓質(zhì)量投訴升級(jí)為更大的質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)向藥店負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)，做好對(duì)投訴人員的解釋和處理工作，并做好記錄備查。處理事故的善后工作。
      有效期藥品管理制度
      1、為確保藥品的儲(chǔ)存質(zhì)量，防止藥品的過(guò)期失效，根據(jù)《藥品管理法》及實(shí)施條例、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，制定本制度。
      2、藥品有效期是指該藥品被批準(zhǔn)的使用期限，表示該藥品在規(guī)定的貯存條件下能夠保證質(zhì)量的期限。
      3、藥品應(yīng)標(biāo)明有效期，未標(biāo)明有效期或更改有效期的按劣藥處理。
      4、本藥房規(guī)定藥品近效期含義為：距藥品有效期截止日期不足8個(gè)月的藥品。
      5、各門店應(yīng)按月填報(bào) “近效期藥品催銷表”,及時(shí)組織催銷或按規(guī)定召回藥品，以避免藥品過(guò)期造成經(jīng)濟(jì)損失。
      6、超過(guò)有效期的藥品，保管人員應(yīng)及時(shí)將該藥品移至不合格品庫(kù)（區(qū)），按《不合格藥品管理制度》及其程序執(zhí)行，嚴(yán)禁將過(guò)期失效藥品發(fā)出。
      7、銷售一個(gè)月內(nèi)的近效期藥品應(yīng)當(dāng)向顧客告知有效期，填寫(xiě)《近效期藥品銷售登記表》，內(nèi)容留存?zhèn)洳椤２缓细袼幤?、藥品銷毀管理制度
      1、為加強(qiáng)不合格藥品的控制性管理，嚴(yán)防不合格藥品流入或流出，確保消費(fèi)者用藥安全，根據(jù)《藥品管理法》及實(shí)施條例、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，制定本制度。
      2、門店質(zhì)量負(fù)責(zé)人是負(fù)責(zé)對(duì)不合格藥品進(jìn)行判斷確定，各經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的不合格藥品，均應(yīng)按規(guī)定的要求和程序上報(bào)質(zhì)量管理部門。
      3、凡與法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定不符的藥品，均屬不合格藥品，質(zhì)量不合格的藥品不得銷售。
      4、在藥品養(yǎng)護(hù)或銷售核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有疑問(wèn)的，立即下架暫停銷售，報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)為不合格藥品，退回公司，卻認(rèn)為合格品，上架繼續(xù)銷售。
      5、藥品驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有疑問(wèn)的，報(bào)質(zhì)量管負(fù)責(zé)人進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)為不合格的藥品應(yīng)拒收。
      6、藥品監(jiān)督管理部門公告、發(fā)文、通知查處以及抽查、檢驗(yàn)判定為不合格的藥品，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)立即通知門店停止銷售，并在計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)中進(jìn)行鎖定。
      7、不合格藥品應(yīng)集中存放在不合格品庫(kù)（區(qū)），并建立不合格藥品管理臺(tái)帳。
      8、不合格藥品應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢和銷毀。
      9、不合格藥品的確認(rèn)、報(bào)告、報(bào)損、銷毀應(yīng)有完善的手續(xù)或記錄，記錄妥善保存。環(huán)境衛(wèi)生、人員健康管理制度
      1、為保證藥品經(jīng)營(yíng)環(huán)境衛(wèi)生、人員健康狀況符合要求確保藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《藥品管理法》及實(shí)施條例、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，制定本制度。
      2、對(duì)直接接觸藥品崗位的人員進(jìn)行崗前及健康檢查，并建立健康檔案。患有傳染病或者其他可能污染藥品的疾病的，不得從事直接接觸藥品的工作。
      3、應(yīng)保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的環(huán)境整潔、衛(wèi)生、有序，無(wú)污染物及污染源。
      4、門店負(fù)責(zé)人對(duì)硬件場(chǎng)所衛(wèi)生和員工個(gè)人衛(wèi)生負(fù)全面責(zé)任，并明確各崗位的衛(wèi)生管理責(zé)任。
      5、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)定期進(jìn)行衛(wèi)生清潔，每天早晚各做一次清潔，做到“四無(wú)”，即無(wú)積水、無(wú)垃圾、無(wú)煙頭、無(wú)痰跡，保持環(huán)境衛(wèi)生清潔。
      6、貨架及陳列的藥品應(yīng)保持無(wú)灰塵、無(wú)污損，柜臺(tái)潔凈明亮，藥品陳列規(guī)范有序。
      7、柜內(nèi)藥品應(yīng)無(wú)鼠咬蟲(chóng)害，堆碼整齊，不混放，無(wú)倒置現(xiàn)象。
      8、保持店堂和庫(kù)房?jī)?nèi)外清潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁把生活用品和其他物品放入貨架。個(gè)人生活用品應(yīng)統(tǒng)一集中存放于專門位置，不得放在藥品貨架或柜臺(tái)中。
      9、工作人員上班時(shí)，統(tǒng)一著裝，穿戴整潔、大方。非工作時(shí)間不允許穿著工作服，員工應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，著裝整齊，頭發(fā)、指甲注意修剪整齊。
      提供用藥咨詢、指導(dǎo)合理用藥等藥學(xué)
      服務(wù)管理制度
      1、為規(guī)范藥品經(jīng)營(yíng)行為，為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的用藥咨詢、指導(dǎo)合理用藥等藥學(xué)服務(wù)，樹(shù)立公司良好形象，根據(jù)《藥品管理法》及實(shí)施條例、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》及附錄等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。
      2、藥品除質(zhì)量原因外，一經(jīng)售出，不得退換。
      3、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布藥品監(jiān)督管理部門的監(jiān)督電話，設(shè)置顧客意見(jiàn)簿，及時(shí)處理顧客對(duì)藥品質(zhì)量的投訴。
      4、發(fā)現(xiàn)已售出藥品有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施追回藥品并做好記錄，同時(shí)向藥品監(jiān)督管理部門報(bào)告。
      5、協(xié)助藥品生產(chǎn)企業(yè)履行召回義務(wù)，控制和收回存在安全隱患的藥品，并建立藥品召回記錄。
      6、正確介紹藥品的性能，用途、用法用量、禁忌及注意事項(xiàng)，不得虛假夸大和誤導(dǎo)消費(fèi)者。
      7、出售藥品時(shí)，注意觀察顧客神情，應(yīng)詳細(xì)問(wèn)病賣藥，以免發(fā)生意外。
      8、銷售藥品時(shí)，不應(yīng)親疏有別，以貌取人，假公濟(jì)私。
      9、建立顧客檔案，開(kāi)展用藥回訪，關(guān)心顧客用藥后的療效，回 訪可采用電話回訪等多種方式進(jìn)行，并將回訪結(jié)果記錄存檔。人員培訓(xùn)及考核管理制度
      1、為不斷提高員工的整體素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平，規(guī)范全員質(zhì)量培訓(xùn)教育工作，根據(jù)《藥品管理法》及實(shí)施條例、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，制定本制度。
      2、門店質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)員工質(zhì)量教育、培訓(xùn)和考核工作，并建立職工質(zhì)量教育培訓(xùn)檔案。
      3、各崗位人員應(yīng)當(dāng)接受相關(guān)法律法規(guī)及藥品專業(yè)知識(shí)與技能的崗前培訓(xùn)和繼續(xù)培訓(xùn)，以符合本規(guī)范要求。
      4、相關(guān)部門開(kāi)展培訓(xùn)，使相關(guān)人員能正確理解并履行職責(zé)。培訓(xùn)工作應(yīng)當(dāng)做好記錄并建立檔案。
      5、為銷售特殊管理的藥品、國(guó)家有專門管理要求的藥品、冷藏藥品的人員接受相應(yīng)培訓(xùn)提供條件，使其掌握相關(guān)法律法規(guī)和專業(yè)知識(shí)。
      6、質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)方式以藥房質(zhì)量負(fù)責(zé)人定期組織集中學(xué)習(xí)和自學(xué)方式為主，以外部培訓(xùn)為輔。
      7、參加外部培訓(xùn)及在職接受繼續(xù)學(xué)歷教育的人員，應(yīng)將考核結(jié)果或相應(yīng)的培訓(xùn)教育證書(shū)原件交培訓(xùn)部門驗(yàn)證后，留復(fù)印件存檔。
      8、藥房?jī)?nèi)部培訓(xùn)教育的考核，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容共 同組織考核，并將考核結(jié)果存檔。
      9、培訓(xùn)、教育考核結(jié)果，應(yīng)作為藥房有關(guān)崗位人員聘用的主要依據(jù)，并作為員工加薪或獎(jiǎng)懲等工作的參考依據(jù)。藥品不良反應(yīng)報(bào)告規(guī)定管理制度
      1、為加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)藥品的安全監(jiān)管，規(guī)范藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)工作的管理，確保人體用藥安全有效，根據(jù)《藥品管理法》及實(shí)施條例、《藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)管理辦法》《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》及附錄等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。
      2、按照國(guó)家有關(guān)藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度的規(guī)定，收集、報(bào)告藥品不良反應(yīng)信息。
      3、門店質(zhì)量負(fù)責(zé)人承擔(dān)藥品不良反應(yīng)報(bào)告和監(jiān)測(cè)工作。
      4、從事藥品不良反應(yīng)報(bào)告和監(jiān)測(cè)的工作人員應(yīng)當(dāng)具有醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、流行病學(xué)或者統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)，具備科學(xué)分析評(píng)價(jià)藥品不良反應(yīng)的能力。
      5、配合藥品監(jiān)督管理部門、衛(wèi)生行政部門和藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)藥品不良反應(yīng)或者群體不良事件的調(diào)查，并提供調(diào)查所需的資料。
      6、對(duì)獲知的死亡病例進(jìn)行調(diào)查，詳細(xì)了解死亡病例的基本信息、藥品使用情況、不良反應(yīng)發(fā)生及診治情況等，并在15日內(nèi)完成調(diào)查報(bào)告，報(bào)藥品生產(chǎn)企業(yè)所在地的省級(jí)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)。
      7、藥品不良反應(yīng)管理的歸藥房質(zhì)量管理部門。
      8、門店?duì)I業(yè)員應(yīng)注意收集所經(jīng)營(yíng)的藥品不良反應(yīng)的信息，及時(shí)填報(bào)“藥品不良反應(yīng)/事件報(bào)告表”，上報(bào)質(zhì)量管理中心。門店對(duì)于自行購(gòu)藥、用藥的患者應(yīng)詢問(wèn)有無(wú)藥品不良反應(yīng)史，講清必須嚴(yán)格按照說(shuō)明書(shū)服用，如用藥后有異常反應(yīng)，要及時(shí)停止用藥并向醫(yī)生咨詢。
      9、質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)收集填報(bào)“藥品不良反應(yīng)/事件報(bào)告表”，進(jìn)行核實(shí)并及向國(guó)家藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)網(wǎng)站上報(bào)。
      10、填寫(xiě)報(bào)告的內(nèi)容和字跡要清楚、整潔；不用不規(guī)范的符號(hào)、代號(hào)、不通用的縮寫(xiě)和草體簽名。
      計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理制度
      1、門店的計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)覆蓋藥房藥品的采購(gòu)、儲(chǔ)存、銷售等經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)質(zhì)量管理的全過(guò)程。為確保該系統(tǒng)能全面記錄公司經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理的信息，根據(jù)《藥品管理法》及實(shí)施條列、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》及附錄等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。
      2、計(jì)算機(jī)軟件程序的應(yīng)用，應(yīng)符合國(guó)家藥品管理的相關(guān)法律法規(guī)，質(zhì)量管理部門應(yīng)參與審核。
      3、對(duì)涉及質(zhì)量管理工作程序和質(zhì)量記錄的計(jì)算機(jī)程序的修改，應(yīng)經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后修改應(yīng)用。
      4、門店系統(tǒng)管理人員，負(fù)責(zé)指導(dǎo)電腦的使用、維修、保養(yǎng)等具體事項(xiàng)。
      5、各操作崗位通過(guò)輸入用戶名、密碼等身份確認(rèn)方式登錄系統(tǒng)，并在權(quán)限范圍內(nèi)錄入或查詢數(shù)據(jù)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得修改數(shù)據(jù)信息。
      6、為嚴(yán)防電腦病毒傳染，不得擅自安裝或拷貝外來(lái)程序和數(shù)據(jù)。
      7、各崗位操作人員不得擅自裝拆機(jī)器，更改系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件 技術(shù)上有疑難，錄入數(shù)據(jù)有錯(cuò)誤或設(shè)備發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)報(bào) 告系統(tǒng)管理人員處理。
      8、各崗位人員要愛(ài)護(hù)電腦，做好防火、防塵、防潮、防曬工作。
      9、為確保計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)準(zhǔn)確、高效、協(xié)調(diào)地運(yùn)行，操作人員必須以負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，掌握技能，熟練操作。藥品電子監(jiān)管操作程序管理制度
      通過(guò)進(jìn)算機(jī)系統(tǒng)記錄數(shù)據(jù)時(shí)，相關(guān)崗位人員應(yīng)當(dāng)按照操作規(guī)程，通過(guò)授權(quán)及密碼登陸計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入，保證數(shù)據(jù)原始、真實(shí)、準(zhǔn)確、安全和可追溯。
      1、各操作崗位通過(guò)輸入用戶名、密碼等身份確認(rèn)方式登陸系統(tǒng)，并在權(quán)限范圍內(nèi)錄入或查詢數(shù)據(jù)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得修改數(shù)據(jù)信息。
      2、修改各類業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)時(shí)，操作人員在職責(zé)范圍內(nèi)提出申請(qǐng)，經(jīng)質(zhì)量管理人員審核批準(zhǔn)后方可修改，修改的原因和過(guò)程在系統(tǒng)中予以記錄。
      3、系統(tǒng)對(duì)各崗位操作人員姓名的記錄，根據(jù)專有用戶名及密碼自動(dòng)生成，不得采用手工編輯或菜單選擇等方式錄入。
      4、系統(tǒng)操作、數(shù)據(jù)記錄的日期和時(shí)間有系統(tǒng)自動(dòng)生成，不得采用手工編輯、菜單選擇等方式錄入。
      5、企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)計(jì)算機(jī)管理制度對(duì)系統(tǒng)各類記錄和數(shù)據(jù)進(jìn)行安全管理。6、7、8、采用安全、可靠的方式存儲(chǔ)、備份。按日及時(shí)上傳、備份數(shù)據(jù)。
      備份記錄和數(shù)據(jù)的介質(zhì)存放于安全場(chǎng)所，防止于服務(wù)器同時(shí)遭遇災(zāi)害造成損壞或丟失。
      9、記錄及憑證應(yīng)當(dāng)至少保存5年。特殊管理藥品的記錄及憑證按相關(guān)規(guī)定保存。
      設(shè)施與設(shè)備管理制度
      1、為加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的日常管理，保證其正常運(yùn)行，根據(jù)《藥品管理法》及實(shí)施條例、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》及附錄等法律法規(guī)的的有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。
      2、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)與其藥品經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)，并與藥品儲(chǔ)存、辦公、生活輔助及其他區(qū)域分開(kāi)。
      3、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)設(shè)施或者采取其他有效措施，避免藥品受室外環(huán)境的影響，并做到寬敞、明亮、整潔、衛(wèi)生。
      4、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)有以下?tīng)I(yíng)業(yè)設(shè)備：貨架和柜臺(tái)；經(jīng)營(yíng)中藥飲片的，有存放飲片和處方調(diào)配的設(shè)備；經(jīng)營(yíng)冷藏藥品的，有專用冷藏設(shè)備；藥品拆零銷售所需的調(diào)配工具、包裝用品。
      5、門店應(yīng)指定相關(guān)人員負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備采購(gòu)、驗(yàn)收、安裝和維修，收集基礎(chǔ)資料，建立設(shè)施設(shè)備檔案，內(nèi)容包括：購(gòu)買發(fā)票（復(fù)印件）、使用說(shuō)明書(shū)、保修單、合格證明、檢定證書(shū)、檢查、維修和保養(yǎng)記錄等。
      6、使用設(shè)備應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的日常管理，保證設(shè)施設(shè)備正常使用。
      7、設(shè)施設(shè)備應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程或使用說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作，并做好使用記錄。
      8、設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)并做好記錄。
      9、設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)有狀態(tài)標(biāo)志，并及時(shí)報(bào)告、維修，做好記錄。藥品陳列與養(yǎng)護(hù)檢查管理制度
      1、為保證對(duì)藥品實(shí)行科學(xué)、規(guī)范的管理，正確、合理地儲(chǔ)存，保證藥品儲(chǔ)存質(zhì)量，根據(jù)《藥品管理法》及實(shí)施條例、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，制定本制度。
      2、門店應(yīng)對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所溫度進(jìn)行監(jiān)測(cè)和調(diào)控，以使?fàn)I業(yè)場(chǎng)所的溫度符合常溫要求。
      3、定期進(jìn)行衛(wèi)生檢查，保持環(huán)境整潔。存放、陳列藥品的設(shè)備應(yīng)當(dāng)保持清潔衛(wèi)生，不得放置與銷售活動(dòng)無(wú)關(guān)的物品，并采取防蟲(chóng)、防鼠等措施，防止污染藥品。
      4、藥品的陳列應(yīng)當(dāng)符合以下要求：
      4.1、按劑型、用途以及儲(chǔ)存要求分類陳列，并設(shè)置醒目標(biāo)志，類別標(biāo)簽字跡清晰、放置準(zhǔn)確；
      4.2、藥品放置于貨架（柜），擺放整齊有序，避免陽(yáng)光直射；  4.3、處方藥、非處方藥分區(qū)陳列，并有處方藥、非處方藥專用標(biāo)識(shí)；  4.4、處方藥不得采用開(kāi)架自選的方式陳列和銷售；  4.5、外用藥與其他藥品分開(kāi)擺放；
      4.6、拆零銷售的藥品集中存放于拆零專柜或者專區(qū)；
      4.7、冷藏藥品放置在冷藏設(shè)備中，按規(guī)定對(duì)溫度進(jìn)行監(jiān)測(cè) 和記錄，并保證存放溫度符合要求；
      5、經(jīng)營(yíng)非藥品應(yīng)當(dāng)設(shè)置專區(qū)，與藥品區(qū)域明顯隔離，并有醒目標(biāo)志。
      6、應(yīng)當(dāng)定期對(duì)陳列、存放的藥品進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查拆零藥品和易變質(zhì)、近效期、擺放時(shí)間較長(zhǎng)的藥品以及中藥飲片。發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量疑問(wèn)的藥品應(yīng)當(dāng)及時(shí)撤柜，停止銷售，由質(zhì)量管理人員確認(rèn)和處理，并保 留相關(guān)記錄。
      7、根據(jù)季節(jié)、氣候變化，做好溫濕度管理工作，堅(jiān)持每日上午09：00、下午15:00各一次觀測(cè)并記錄“溫濕度記錄表”，并根據(jù)具體情況和藥品的性質(zhì)及時(shí)調(diào)節(jié)溫濕度，確保藥品陳列安全。
      藥品銷售管理制度
      1、門店在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置懸掛《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》及駐店藥師執(zhí)業(yè)證明等。
      2、門店按照依法批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)范圍銷售藥品。
      3、營(yíng)業(yè)時(shí)間，門店人員應(yīng)佩帶有相片、姓名、崗位等內(nèi)容的胸卡，是藥學(xué)技術(shù)人員的，還應(yīng)標(biāo)明技術(shù)職稱等內(nèi)容的胸卡；藥師不在崗時(shí)，須掛牌告知顧客并不得銷售處方藥及甲類非處方藥。
      4、銷售
      銷售藥品嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和制度，做到問(wèn)病賣藥，正確介紹藥品的性能、用途、禁忌及注意事項(xiàng)，不得虛假夸大和誤導(dǎo)顧客，不得采用有獎(jiǎng)銷售，附贈(zèng)藥品或禮品等銷售方式銷售處方藥及甲類非處方藥。
      銷售時(shí)核對(duì)無(wú)誤后，在系統(tǒng)錄入銷售，并打印標(biāo)明藥品名稱、規(guī)格生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價(jià)格、批號(hào)等內(nèi)容的銷售憑證，交與顧客。
      門店發(fā)現(xiàn)售出的藥品有質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)立即暫停銷售，張貼通知或電話聯(lián)系顧客追回所售出的藥品，同時(shí)報(bào)告公司質(zhì)量管理部及轄區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局。
      6.4 因工作粗心或玩忽職守造成錯(cuò)配、錯(cuò)發(fā)藥品、銷售失效期藥品應(yīng)視情節(jié)輕重給予當(dāng)事人行政處分、經(jīng)濟(jì)處罰，嚴(yán)重者追究刑事責(zé)任。
      各崗位職責(zé)
      （一）目 的
      明確各級(jí)人員的質(zhì)量管理責(zé)任，加強(qiáng)質(zhì)量管理工作的力度，確保店內(nèi)質(zhì)量管理體系正常有效運(yùn)行。
      （二）適用范圍
      適用于各級(jí)人員的質(zhì)量管理。
      （三）內(nèi) 容
      企業(yè)負(fù)責(zé)人（藥店經(jīng)理）職責(zé)；
      質(zhì)管負(fù)責(zé)人（質(zhì)管員）職責(zé)；
      采購(gòu)員職責(zé)；
      驗(yàn)收員職責(zé)；
      營(yíng)業(yè)員職責(zé)；
      執(zhí)業(yè)藥師（處方審核、調(diào)配）職責(zé)；
      養(yǎng)護(hù)員職責(zé)；企業(yè)負(fù)責(zé)人（藥店經(jīng)理）職責(zé)
      1、貫徹、執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法（暫行）》
      和《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律、法規(guī)，確保企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)，保證消費(fèi)者用藥的安全、有效，及時(shí)、方便；
      2、在“質(zhì)量第一”的思想指導(dǎo)下進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，組織本企業(yè)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)藥品監(jiān)督管理的法律、法規(guī)，加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理，對(duì)本企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的藥品質(zhì)量負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；
      3、組織、督促有關(guān)人員建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)簽發(fā)質(zhì)量管理制度；
      4、定期召開(kāi)質(zhì)量管理工作會(huì)議，研究、解決質(zhì)量工作方面的重大事項(xiàng)；
      5、督促質(zhì)量管理工作的落實(shí)，保證質(zhì)量管理人員有效行使職權(quán)；
      6、保證企業(yè)員工不斷提高法律意識(shí)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和質(zhì)量管理水平；
      7、重視客戶意見(jiàn)和投訴的處理，主持重大質(zhì)量事故的處理和重大質(zhì)量問(wèn)題的解決和質(zhì)量改進(jìn)；
      8、督促、檢查各崗位履行質(zhì)量職責(zé)，監(jiān)督質(zhì)量管理制度的落實(shí)、執(zhí)行情況。
      9、負(fù)責(zé)組織藥店員工每年健康體檢。質(zhì)管負(fù)責(zé)人（質(zhì)管員）職責(zé)
      1、督促相關(guān)部門和崗位人員執(zhí)行藥品管理的法律法規(guī)及本規(guī)
      2、組織制訂質(zhì)量管理文件，并指導(dǎo)、監(jiān)督文件的執(zhí)行；
      3、負(fù)責(zé)對(duì)供貨單位及其銷售人員資格證明的審核；
      4、負(fù)責(zé)對(duì)所采購(gòu)藥品合法性的審核；
      5、負(fù)責(zé)藥品的驗(yàn)收,指導(dǎo)并監(jiān)督藥品采購(gòu)、儲(chǔ)存、陳列、銷售等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理工作；
      6、負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量查詢及質(zhì)量信息管理；
      7、負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量投訴和質(zhì)量事故的調(diào)查、處理及報(bào)告；
      8、負(fù)責(zé)對(duì)不合格藥品的確認(rèn)及處理；
      9、負(fù)責(zé)假劣藥品的報(bào)告；
      10、負(fù)責(zé)藥品不良反應(yīng)的報(bào)告；
      11、開(kāi)展藥品質(zhì)量管理教育和培訓(xùn)；
      12、負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作權(quán)限的審核、控制及質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護(hù)；
      13、負(fù)責(zé)組織計(jì)量器具的校準(zhǔn)及檢定工作；
      14、指導(dǎo)并監(jiān)督藥學(xué)服務(wù)工作；
      15、其他應(yīng)當(dāng)由質(zhì)量管理部門或者質(zhì)量管理人員履行的職責(zé)。
      采購(gòu)員職責(zé)
      1、樹(shù)立“質(zhì)量第一”的觀念，嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》和《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)，確保經(jīng)營(yíng)行為的合法性，保證購(gòu)進(jìn)藥品質(zhì)量；
      2、對(duì)企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)，杜絕購(gòu)進(jìn)假劣藥品承擔(dān)直接責(zé)任；
      3、堅(jiān)持按需進(jìn)貨，擇優(yōu)采購(gòu)的原則，把好進(jìn)貨質(zhì)量第一關(guān)；
      4、認(rèn)真審查供貨單位的法定資格及購(gòu)進(jìn)藥品的合法性，確保依法經(jīng)營(yíng)；
      5、負(fù)責(zé)建立合格供貨方及合格經(jīng)營(yíng)品種目錄，建立完善的供貨企業(yè)、經(jīng)營(yíng)品種管理檔案；
      6、簽訂購(gòu)貨合同時(shí)必須按規(guī)定明確必要的質(zhì)量條款；
      7、負(fù)責(zé)索取首營(yíng)企業(yè)合法證照及首營(yíng)品種生產(chǎn)批準(zhǔn)證明文件、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和首批樣品等相關(guān)資料；
      8、對(duì)購(gòu)進(jìn)藥品建立完整的購(gòu)進(jìn)記錄，購(gòu)進(jìn)記錄應(yīng)注明藥品的品名、劑型、規(guī)格、有效期、生產(chǎn)廠商、供貨單位、購(gòu)進(jìn)數(shù)量、購(gòu)貨日期等項(xiàng)目；
      9、了解供貨單位的生產(chǎn)狀況、質(zhì)量狀況，及時(shí)反饋信息。
      10、自覺(jué)接受質(zhì)量負(fù)責(zé)人的監(jiān)督指導(dǎo)，不斷提高法制意識(shí)和質(zhì)量管理意識(shí)；
      11、及時(shí)收集分析企業(yè)所經(jīng)營(yíng)藥品及同類產(chǎn)品的質(zhì)量情況，為“擇優(yōu)選購(gòu)”提供依據(jù)。
      驗(yàn)收員職責(zé)
      1、樹(shù)立“質(zhì)量第一”的觀念，堅(jiān)持質(zhì)量原則，把好藥品入庫(kù)質(zhì) 量第一關(guān)；
      2、負(fù)責(zé)按法定標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定的質(zhì)量條款對(duì)購(gòu)進(jìn)藥品逐批進(jìn)行 驗(yàn)收，有效行使否決權(quán)；
      3、質(zhì)量不合格的藥品不得入庫(kù)；
      4、驗(yàn)收藥品應(yīng)在符合規(guī)定的待驗(yàn)區(qū)進(jìn)行，普通藥品應(yīng)在到貨后一個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收，需冷藏藥品應(yīng)在到貨后1個(gè)小時(shí)內(nèi)完成 驗(yàn)收；
      5、應(yīng)按照“藥品驗(yàn)收抽樣程序”的規(guī)定，保證驗(yàn)收抽取的樣品具有質(zhì)量代表性，驗(yàn)收完畢，應(yīng)將抽樣藥品包裝復(fù)原，并標(biāo)明抽 樣標(biāo)記；
      6、驗(yàn)收時(shí)應(yīng)對(duì)藥品的包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)以及有關(guān)要求的證明 文件進(jìn)行逐一檢查，整件藥品包裝中應(yīng)有產(chǎn)品合格證；
      7、驗(yàn)收外用藥品，其包裝的標(biāo)簽或說(shuō)明書(shū)上要有規(guī)定的標(biāo)識(shí)和警示說(shuō)明。處方藥和非處方藥按分類管理要求，標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)上有相應(yīng)的警示語(yǔ)或忠告語(yǔ)，非處方藥的包裝要有國(guó)家規(guī)定的專有 標(biāo)識(shí)；
      8、驗(yàn)收進(jìn)口藥品，其包裝的標(biāo)簽應(yīng)以中文注明藥品的名稱、主要成份以及注冊(cè)證號(hào)，并有中文說(shuō)明書(shū)，以及合法的相關(guān)證明文 件；
      9、驗(yàn)收中藥飲片應(yīng)有包裝，并附有質(zhì)量合格的標(biāo)志。每件包裝 上，應(yīng)標(biāo)明法定的藥品質(zhì)量?jī)?nèi)容；
      10、驗(yàn)收首營(yíng)品種，應(yīng)有首批到貨藥品同批號(hào)的藥品出廠檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)；
      11、規(guī)范填寫(xiě)驗(yàn)收記錄，做好字跡清楚、內(nèi)容真實(shí)、項(xiàng)目齊全、批號(hào)及數(shù)量準(zhǔn)確、結(jié)論明確、簽章規(guī)范，驗(yàn)收記錄保存 至超過(guò)藥品有效期一年，但不得少于三年。
      營(yíng)業(yè)員職責(zé)
      1、認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān) 藥品法律、法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)，安全合理銷售藥品；
      2、營(yíng)業(yè)員上崗前必須經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核合格，取得地市級(jí)以上 藥品監(jiān)督管理部門核發(fā)的崗位合格證書(shū)后方可上崗；
      3、每年定期進(jìn)行健康體檢，取得健康合格的有效證明后方可上 崗；
      4、營(yíng)業(yè)時(shí)應(yīng)該統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，主動(dòng)熱情，文明用語(yǔ)，站 立服務(wù)；
      5、正確銷售藥品，對(duì)用戶正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、配伍禁忌和注意事項(xiàng)，根據(jù)顧客所購(gòu)藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格核對(duì)無(wú)誤后，將藥品交與顧客；
      6、認(rèn)真執(zhí)行處方藥分類管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方 藥的配方、審方、發(fā)藥工作；
      7、做好相關(guān)記錄，字跡端正、準(zhǔn)確、記錄及時(shí)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題 及時(shí)報(bào)告質(zhì)量負(fù)責(zé)人；
      8、負(fù)責(zé)對(duì)陳列的藥品按其性質(zhì)分類擺放，做到合理、正確，整 齊、有序；
      9、對(duì)效期不足6個(gè)月的品種，應(yīng)將藥品的名稱、數(shù)量、有效期 等逐一登記并及時(shí)上報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人；
      10、對(duì)缺貨藥品要認(rèn)真登記，及時(shí)向采購(gòu)員傳遞信息；
      11、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生，每日班前、班后應(yīng)對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn) 行衛(wèi)生清潔；
      12、不得采用有獎(jiǎng)銷售，附贈(zèng)藥品或禮品等方式銷售藥品；
      13、為消費(fèi)者提供用藥咨詢和指導(dǎo)，指導(dǎo)顧客安全、合理用藥。
      執(zhí)業(yè)藥師（處方審核、調(diào)配）職責(zé)
      1、執(zhí)業(yè)藥師必須遵循國(guó)家藥品管理法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定；在職在崗，不得在其它企業(yè)兼職；遵守職業(yè)道德，忠于職守，佩帶 標(biāo)明姓名、職稱等內(nèi)容的胸卡上崗；
      2、執(zhí)業(yè)藥師必須具備一定的藥學(xué)專業(yè)知識(shí)和技能，熟悉藥品知識(shí)，掌握最新醫(yī)藥信息，負(fù)責(zé)對(duì)非處方藥的咨詢，幫助消費(fèi)者進(jìn) 行自我藥療，并能為消費(fèi)者提供用藥咨詢和指導(dǎo)；
      3、做好處方藥和非處方藥的分類管理工作，對(duì)門店內(nèi)的處方藥 和非處方藥的陳列進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)；
      4、負(fù)責(zé)對(duì)處方的完整性、正確性進(jìn)行審核，并在處方上簽字；
      5、負(fù)責(zé)對(duì)處方的藥品名稱、規(guī)格，用藥劑量，用藥方法，處方 用藥相互作用及配伍禁忌進(jìn)行審核，如發(fā)現(xiàn)處方有問(wèn)題應(yīng)拒絕調(diào)配，并向顧客說(shuō)明情況，經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽字，方可調(diào)配；
      6、正確介紹藥品的性能、用途等有關(guān)知識(shí)，保證消費(fèi)者用藥安 全，決不推銷假劣藥品；
      7、對(duì)店內(nèi)的非藥師人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；
      8、對(duì)處方的審核、調(diào)配負(fù)責(zé)。
      養(yǎng)護(hù)員職責(zé)
      1、堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的原則，在質(zhì)量負(fù)責(zé)人的技術(shù)指導(dǎo)下，具 體負(fù)責(zé)陳列藥品的養(yǎng)護(hù)和質(zhì)量檢查工作；
      2、對(duì)陳列藥品養(yǎng)護(hù)質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任；
      3、堅(jiān)持“預(yù)防為主”的原則，按照藥品理化性能和儲(chǔ)存條件的規(guī)定，結(jié)合營(yíng)業(yè)場(chǎng)所實(shí)際情況，采取正確有效的養(yǎng)護(hù)措施，確保 藥品質(zhì)量；
      4、負(fù)責(zé)陳列藥品定期進(jìn)行循環(huán)質(zhì)量養(yǎng)護(hù)檢查，一般藥品每季一次，重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種增加檢查次數(shù)（每月一次），并做好養(yǎng)護(hù)檢查 記錄；
      5、對(duì)由于異常原因可能出現(xiàn)問(wèn)題的藥品、易變質(zhì)藥品、已發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題藥品的相鄰批號(hào)藥品、儲(chǔ)存時(shí)間較長(zhǎng)的藥品，應(yīng)縮短養(yǎng) 護(hù)檢查周期，加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)；
      6、養(yǎng)護(hù)檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問(wèn)題的藥品，應(yīng)掛黃牌暫停銷售，同 時(shí)報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人處理；
      7、配合養(yǎng)護(hù)員記錄營(yíng)業(yè)場(chǎng)所溫濕度監(jiān)測(cè)，每日上、下午定時(shí)各 一次對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所溫濕度作記錄；
      8、根據(jù)氣候環(huán)境變化，結(jié)合夏防、冬防計(jì)劃，對(duì)中藥飲片采取 干燥、除濕、防蟲(chóng)等相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)措施；
      9、負(fù)責(zé)對(duì)保管、養(yǎng)護(hù)儀器設(shè)備的管理、維護(hù)工作，建立儀器設(shè) 備管理檔案；
      10、正確使用養(yǎng)護(hù)、保管、計(jì)量設(shè)備，并定期檢查保養(yǎng)，做好計(jì) 量檢定記錄，確保正常運(yùn)行、使用；
      11、每月匯總、分析和上報(bào)養(yǎng)護(hù)檢查、近效期或長(zhǎng)時(shí)間儲(chǔ)存藥品 的質(zhì)量信息。
      12、做好藥品的效期管理工作，6月內(nèi)近效期藥品按月填寫(xiě)近效期藥品催銷表。
      藥品采購(gòu)、驗(yàn)收、銷售操作規(guī)程
      1、目的：通過(guò)制定實(shí)施門店采購(gòu)、驗(yàn)收、銷售操作規(guī)程，有效控制門店采購(gòu)、驗(yàn)收、銷售藥品的質(zhì)量管理過(guò)程，以保證門店采購(gòu)、驗(yàn)收、銷售經(jīng)營(yíng)藥品符合質(zhì)量規(guī)定的要求。
      2、依據(jù)：根據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》及附錄要求，并結(jié)合公司實(shí)際工作的需要，保證經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量，制定本規(guī)程
      3、適用范圍：適用于門店門店采購(gòu)、驗(yàn)收、銷售操作的全過(guò)程。
      4、責(zé)任者：門店采購(gòu)、驗(yàn)收、銷售相關(guān)人員對(duì)此操作規(guī)程負(fù)責(zé)。
      5、內(nèi)容：
      5.1、門店采購(gòu)人員將門店的缺貨計(jì)劃，通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上傳給公司總部配送開(kāi)票處。采購(gòu)國(guó)家有專門管理要求的藥品，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。
      5.2、公司配送開(kāi)票處開(kāi)票，倉(cāng)儲(chǔ)部門打印隨貨同行單，并將門店所需藥品配送到門店。
      5.3、藥品到貨后，門店驗(yàn)收員持隨貨同行單，根據(jù)隨貨同行單上所列品種對(duì)到貨藥品進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)藥品名稱、規(guī)格、批號(hào)、生產(chǎn)企業(yè)、數(shù)量、包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)以及外觀質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收，采購(gòu)中藥飲片的還應(yīng)當(dāng)標(biāo)明產(chǎn)地。
      5.4、在隨貨同行但上注明質(zhì)量狀況、驗(yàn)收結(jié)論、簽名,驗(yàn)收有質(zhì)量不合格藥品應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)拒收，由配送人員帶回公司倉(cāng)儲(chǔ)部統(tǒng)一處理。驗(yàn)收合格的藥品應(yīng)當(dāng)及時(shí)入庫(kù)、上架銷售。
      5.5、在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，對(duì)照隨貨同行單上驗(yàn)收合格的藥品點(diǎn)擊入庫(kù)。
      5.6、按照不同類型藥品的管理規(guī)定，根據(jù)顧客的相關(guān)要求，開(kāi)具銷售憑證，對(duì)在帳藥品進(jìn)行銷售出賬，銷售憑證內(nèi)容應(yīng)該包括藥品名稱、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價(jià)格、批號(hào)、規(guī)格等，并做好銷售記錄，銷售人員要按照先產(chǎn)先出，近期先出的原則銷售出庫(kù)。
      處方審核、調(diào)配、核對(duì)操作規(guī)程
      1、目的：通過(guò)制定實(shí)施處方審核、調(diào)配、核對(duì)操作規(guī)程，有效控制處方審核、調(diào)配、核對(duì)藥品符合質(zhì)量規(guī)定的要求。
      2、依據(jù)：據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》要求，并結(jié)合公司實(shí)際工作的需要，保證經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量，制定本規(guī)程
      3、適用范圍：適用于處方審核、調(diào)配、核對(duì)操作的全過(guò)程。
      4、責(zé)任者：處方審核、調(diào)配、核對(duì)相關(guān)人員。
      5、操作規(guī)程： 5、1  收處方并對(duì)處方進(jìn)行審核 5、1、1 處方審核員應(yīng)具有執(zhí)業(yè)藥師、藥師以上專業(yè)技術(shù)職稱。5、1、2 處方填寫(xiě)的完整性：自然項(xiàng)目（前記）及簽名是否有缺項(xiàng)，處方字跡是否清楚； 5、1、3 藥品名稱、規(guī)格是否書(shū)寫(xiě)正確； 5、1、4 用藥劑量是否合理，用藥方法是否恰當(dāng)； 5、1、5 處方用藥的相互作用及配伍禁忌； 5、1、6 處方中藥品是否有缺貨。5、1、7 處方審核合格，由處方審核員簽名確認(rèn)，交劃價(jià)人員；如審核不合格應(yīng)耐心向顧客解釋清楚原因，必要時(shí)交醫(yī)師修改處方。5、2 劃價(jià)及收費(fèi)：可由處方審核員或營(yíng)業(yè)員執(zhí)行，應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確，減少顧客等候時(shí)間。5、3 處方調(diào)配 5、3、1  處方調(diào)配是重要的一環(huán)，為使配方準(zhǔn)確無(wú)誤，調(diào)配人員在接到處方后必須從頭至尾認(rèn)真判讀一遍，如發(fā)現(xiàn)有疑問(wèn)，應(yīng)與審方藥
      師共同核對(duì)解決，無(wú)誤后方可進(jìn)行調(diào)配。5、3、2 調(diào)配處方時(shí)要精力集中、專心認(rèn)真； 5、3、3 特別對(duì)一些易混淆的藥品名，要仔細(xì)辨認(rèn)清楚后再調(diào)配； 5、3、4 配方人員應(yīng)按要求在所調(diào)配藥品包裝袋上填寫(xiě)好病人的姓名、用法用量、注意事項(xiàng)等內(nèi)容，在處方上簽字，連同藥品交復(fù)核員。5、4 藥品核對(duì) 5、4、1 由藥師認(rèn)真全面審核一遍處方內(nèi)容（包括藥價(jià)）； 5、4、2 逐個(gè)核對(duì)處方與調(diào)配藥品的藥名、規(guī)格、劑量、用法、用量是否一致； 5、4、3逐個(gè)檢查藥品的外觀質(zhì)量是否合格。5、5 發(fā)藥： 5、5、1 核對(duì)應(yīng)用藥患者的姓名，確認(rèn)無(wú)誤后把藥品交到顧客手中； 5、5、2 態(tài)度和藹的逐個(gè)藥向顧客交代清楚藥品的用法用量，使患者能明確了解了按醫(yī)囑用藥的意圖，增強(qiáng)患者用藥的依從性。5、6 處方審核人、調(diào)配人必須在處方上簽名。處方單當(dāng)作藥品的銷售記錄，處方單應(yīng)由調(diào)配人員每日收集（摘抄），按月存檔，留存2年。
      藥品拆零銷售操作規(guī)程
      1．目的：通過(guò)制定實(shí)施藥品拆零銷售操作規(guī)程，有效控制藥品拆零銷售藥品符合質(zhì)量規(guī)定的要求。
      2．依據(jù)：《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》并結(jié)合公司實(shí)際工作的需要，保證經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量，制定本規(guī)程 3．適用范圍：適用于拆零藥品銷售全過(guò)程。4．責(zé)任者：門店經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn)拆零藥品銷售人員 5．操作規(guī)程：
      5．1、為滿足不同層次消費(fèi)者購(gòu)藥需求，本店設(shè)置藥品拆零銷售服務(wù)。營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)，遇到需要購(gòu)買拆零銷售的藥品時(shí)，將顧客的需求告知門店拆零銷售專員。
      5.2、拆零銷售人員，對(duì)照顧客的需求，調(diào)配好藥品交付復(fù)核人員，復(fù)核后銷售給顧客。
      5.3、拆零銷售包裝要潔凈、衛(wèi)生，包裝上注明藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用法、用量、批號(hào)、有效期以及藥店名稱等內(nèi)容。5.4、提供藥品說(shuō)明書(shū)原件或者復(fù)印件。
      5.5、拆零銷售人員，做好拆零銷售記錄，內(nèi)容包括拆零起始日期、藥品的通用名稱、規(guī)格、批號(hào)、生產(chǎn)廠商、有效期、銷售數(shù)量、銷售日期、分拆及復(fù)核人員等。
      5.6拆零銷售定義：將最小包裝拆分銷售的方式。
      特殊管理的藥品和國(guó)家有專門 管理要求藥品銷售操作規(guī)程
      1．目的：通過(guò)制定實(shí)施國(guó)家有專門管理要求的藥品銷售操作規(guī)程，有效控制國(guó)家有專門管理要求的藥品銷售符合質(zhì)量規(guī)定的要求。2．依據(jù)：根據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》要求，并結(jié)合公司實(shí)際工作的需要，保證經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量，制定本規(guī)程 3．適用范圍：適用國(guó)家有專門管理要求的藥品銷售操作的全過(guò)程。4．責(zé)任者：門店在冊(cè)上崗人員。
      5、操作規(guī)程 5、1、國(guó)家有特殊管理要求的藥品包含的為：《蛋白同化制劑、肽類激素》胰島素類品種、《含特殊藥品復(fù)方制劑》包括含麻黃堿類復(fù)方制劑復(fù)方地芬諾酯片和復(fù)方甘草片。銷售人員在銷售該類藥品時(shí)，處方藥要嚴(yán)格按照處方藥銷售制度規(guī)定條款銷售，非處方藥一次銷售不得超過(guò)5個(gè)最小包裝。
      4.2、銷售含麻黃堿類復(fù)方制劑，查驗(yàn)購(gòu)買者的身份證并登記。除處方藥按處方劑量銷售外，一次銷售不得超過(guò)2個(gè)最小包裝。
      營(yíng)業(yè)場(chǎng)所藥品陳列及檢查操作規(guī)程
      1．目的：通過(guò)制定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的藥品陳列及檢查操作規(guī)程，有效控制營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的藥品陳列及檢查符合質(zhì)量規(guī)定的要求。
      2．依據(jù)：根據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》要求，并結(jié)合公司實(shí)際工作的需要，保證經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量，制定本規(guī)程 3．適用范圍：適用營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的藥品陳列及檢查全過(guò)程。
      4、責(zé)任者：門店養(yǎng)護(hù)人員及門店?duì)I業(yè)員。
      5、操作規(guī)程
      5.1、營(yíng)業(yè)員對(duì)來(lái)貨的藥品，按照藥品的分類要求對(duì)藥品進(jìn)行陳列，對(duì)門店銷售后補(bǔ)貨品種進(jìn)行補(bǔ)貨陳列，并保持陳列區(qū)干凈整潔，核對(duì)藥品與價(jià)格標(biāo)牌保持一致。
      5.2、養(yǎng)護(hù)人員按月對(duì)門店陳列藥品進(jìn)行質(zhì)量檢查，養(yǎng)護(hù)員對(duì)照計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，分批導(dǎo)出品種養(yǎng)護(hù)表格對(duì)陳列藥品進(jìn)行實(shí)貨檢查。5.3、養(yǎng)護(hù)中對(duì)照實(shí)貨進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，將檢查情況如實(shí)記錄到養(yǎng)護(hù)表格中形成養(yǎng)護(hù)記錄。
      營(yíng)業(yè)場(chǎng)所冷藏藥品的存放操作規(guī)程
      1．目的：通過(guò)制定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所冷藏藥品的存放操作規(guī)程，有效控制營(yíng)業(yè)場(chǎng)所冷藏藥品的存放符合質(zhì)量規(guī)定的要求。
      2．依據(jù)：根據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》要求，并結(jié)合公司實(shí)際工作的需要，保證經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量，制定本規(guī)程
      3、適用范圍：適用營(yíng)業(yè)場(chǎng)所冷藏藥品的存放全過(guò)程。
      4、責(zé)任者：門店在冊(cè)上崗人員。
      5、管理程序
      5.1、門店驗(yàn)收人員，在驗(yàn)收需要冷藏藥品，藥品到貨后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，迅速將需冷藏藥品放入門店冷藏設(shè)備中，門店冷藏設(shè)備中的品種應(yīng)該整齊陳列，不能混亂存放，價(jià)格標(biāo)牌要與品種相對(duì)應(yīng)。標(biāo)價(jià)牌要放置在平時(shí)查看不需要打開(kāi)冷藏設(shè)備的位置。5.2銷售需冷藏藥品時(shí)，應(yīng)該在顧客交完銷售額后，核對(duì)好銷售繳費(fèi)小票信息后，再將需冷藏藥品從冷藏設(shè)備中取出，交予顧客。
      計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的操作和管理操作規(guī)程
      1．目的：通過(guò)制定計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的操作和管理操作規(guī)程，有效控制計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的操作和管理符合質(zhì)量規(guī)定的要求。
      2．依據(jù)：根據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》及附錄要求，并結(jié)合公司實(shí)際工作的需要，保證經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量，制定本規(guī)程
      3、適用范圍：適用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的操作和管理全過(guò)程。
      4、責(zé)任者：門店驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、收營(yíng)員等相關(guān)人員。
      5、操作規(guī)程
      5.1、門店各崗位人員，根據(jù)各自的用戶名和密碼身份確認(rèn)信息，登錄計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，在權(quán)限范圍內(nèi)錄入或查詢數(shù)據(jù)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得修改數(shù)據(jù)信息.5.2、進(jìn)入系統(tǒng)后各崗位人員根據(jù)公司培訓(xùn)的操作方法，進(jìn)行規(guī)范操作
      5.3、驗(yàn)收人員負(fù)責(zé)驗(yàn)收的系統(tǒng)全套工作，收銀員負(fù)責(zé)系統(tǒng)總?cè)坠ぷ鳎B(yǎng)護(hù)人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)中養(yǎng)護(hù)全套工作。
      5.4、要做好各種資料（尤其是數(shù)據(jù)庫(kù)）的備份工作，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)記錄和數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)按日備份，備份的介質(zhì)要妥善保存。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)和記錄應(yīng)至少保存5年，有特殊要求的按相關(guān)規(guī)定保存。
      不合格藥品的操作規(guī)程
      1．目的：通過(guò)制定不合格藥品處理操作規(guī)程，有效控制門店不合格藥品處理操作和管理符合質(zhì)量規(guī)定的要求。
      2．依據(jù)：根據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》要求，并結(jié)合公司實(shí)際工作的需要，保證經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量，制定本規(guī)程
      3、適用范圍：適用不合格藥品處理管理全過(guò)程。
      4、責(zé)任者：門店質(zhì)量負(fù)責(zé)人、養(yǎng)護(hù)員、驗(yàn)收員、營(yíng)業(yè)員。
      5、操作規(guī)程
      5.1、藥品驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有疑問(wèn)的品種，報(bào)門店質(zhì)量負(fù)責(zé)人，由門店質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)有疑問(wèn)的品種進(jìn)行判斷確定，確認(rèn)為不合格品種，直接拒收，退回采購(gòu)公司，確認(rèn)為合格的品種，驗(yàn)收入庫(kù)正常銷售。門店質(zhì)量負(fù)責(zé)人不能確認(rèn)的報(bào)公司質(zhì)量部門，由公司質(zhì)量人員進(jìn)行確認(rèn)判斷，并將品種移入待處理區(qū)，確認(rèn)為不合格的，退回。確認(rèn)為合格的，由門店驗(yàn)收入庫(kù)，正常銷售。
      5.2、藥品養(yǎng)護(hù)和銷售過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有疑問(wèn)品種，下架移入待處理，報(bào)門店質(zhì)量負(fù)責(zé)人確認(rèn)，確認(rèn)為不合格的品種，將品種移入不合格區(qū)，報(bào)企業(yè)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一處理；確認(rèn)為合格的，上架銷售。
       
      
    
      

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