第一篇：餐廳上菜、分菜的程序-11

餐廳上菜、分菜服務(wù)程序及規(guī)范

1、上菜位置在陪同（或副主人）右邊，在零點(diǎn)上應(yīng)靈活掌握，以不打擾客人為宜，但嚴(yán)禁從主人和主賓之間上菜。

2、上菜應(yīng)按照順序進(jìn)行，冷菜→ 例湯→熱菜→湯→面點(diǎn)→水果（要先冷后熱，先高檔后一般，先咸后甜）

(1)宴會(huì)在開餐前8分鐘上齊冷盤，上冷盤的要求：葷素搭配，盤與盤之間間距相等，顏色搭配巧妙；所有冷菜的點(diǎn)綴花垂直沖向轉(zhuǎn)盤邊緣，入座10分鐘后開始上熱菜，并要控制好出菜和上菜的快慢；

(2)在零點(diǎn)，客人點(diǎn)了冷菜應(yīng)盡快送上，點(diǎn)菜10分鐘時(shí)要上熱菜，一般要在30分鐘內(nèi)上完。

3、上菜的操作要求：

(1)上菜時(shí)應(yīng)用右手操作，并用：“對(duì)不起，打擾一下”提醒客人注意。將菜放到轉(zhuǎn)臺(tái)上（放菜時(shí)要輕）并順時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)臺(tái)，將所上的菜，轉(zhuǎn)至主賓面前，退后一步，報(bào)菜名：“宮保雞丁，請(qǐng)品嘗”，并伸手示意，要聲音宏亮，委婉動(dòng)聽，上每道菜時(shí)都要報(bào)菜名，視情況作適當(dāng)介紹；

(2)上菜要掌握好時(shí)機(jī)，當(dāng)客人正在講話或正在互相敬酒時(shí)，應(yīng)稍微停一會(huì)，等客人講完話后再上，不要打擾客人的進(jìn)餐氣氛。上、撤菜時(shí)不能越過客人頭頂；

(3)在上菜過程中如有新菜需上而轉(zhuǎn)盤無空間時(shí)，應(yīng)巡視臺(tái)面情況：菜點(diǎn)剩的較少時(shí)可征詢客人的意見：“先生（小姐）這菜可以給您換一個(gè)小盤嗎？”；同類菜品征詢客人的意見：“這菜可以給你合盤嗎？”；已所剩無幾的菜可征詢客人的意見是否可以撤掉，客人同意后說謝謝；菜已經(jīng)涼了的情況下征詢客人的意見：“這菜可以給您加熱一下嗎？”；

(4)上特色菜時(shí)，應(yīng)用禮貌用語：“各位來賓，這是特色菜ххх，請(qǐng)您品嘗并多提寶貴意見”此間視情況對(duì)特色菜品給予適當(dāng)介紹；

(5)菜上齊后應(yīng)用禮貌用語，“您的菜已經(jīng)上齊了”；(6)上菜要注意核對(duì)臺(tái)號(hào)、品名，避免上錯(cuò)菜；上菜的過程中要不推、不拉、不摞、不壓盤子，隨時(shí)撤去空菜盤，保持餐桌清潔、美觀。

4、上菜的注意事項(xiàng)：

(1)先上調(diào)味品，再將菜端上；每上一道新菜都要轉(zhuǎn)向主賓前面，以示尊重。(2)上整雞、整鴨、整魚時(shí)，應(yīng)注意“雞不獻(xiàn)頭，鴨不獻(xiàn)掌，魚不獻(xiàn)脊”，并要主動(dòng)為客人用刀劃開、剔骨。

(3)上菜前注意觀察菜肴色澤、新鮮程度，注意有無異常氣味，檢查菜肴有無灰塵、飛蟲等不潔之物；在檢查菜肴衛(wèi)生時(shí)，嚴(yán)禁用手翻動(dòng)或用嘴吹除，必須翻動(dòng)時(shí)，要用消過毒的器具；對(duì)衛(wèi)生達(dá)不到質(zhì)量要求的菜及時(shí)退回廚房。

5、分菜服務(wù)，在宴會(huì)和零點(diǎn)服務(wù)中，有些菜需要分派（或整桌都要分餐服務(wù)），服務(wù)要求如下：

(1)分菜前先將菜端上桌示菜并報(bào)菜名，用禮貌用語“請(qǐng)稍等，我來分一下這道菜”，然后再進(jìn)行分派；

(2)用*勺分菜時(shí)，左手托菜盤（菜盤下墊口布），右手拿分菜用的*勺，從主賓左側(cè)開始，按順時(shí)針方向繞臺(tái)進(jìn)行，動(dòng)作姿勢為左腿在前，上身微前傾。分菜時(shí)做到一勺準(zhǔn)，不允許將一勺菜或湯分給二位客人，數(shù)量要均勻，可將菜剩余2/10再裝小盤然后放桌上，以示富余；

(3)分湯及一些難分派的菜時(shí)，可用旁桌分菜法。在工作臺(tái)上擺好相應(yīng)的餐具，將菜或湯用分菜用具（*、勺）進(jìn)行均勻分派；菜分好后，從主賓右側(cè)開始按順時(shí)針方向?qū)⒉捅P送上，并用禮貌用語：“您請(qǐng)用”，注意要將菜的剩余部分，換小盤再上桌；

(4)用轉(zhuǎn)臺(tái)分菜時(shí)：提前將與賓客人數(shù)相等的餐碟有序地?cái)[放在轉(zhuǎn)臺(tái)上，并將分菜用具放在相應(yīng)位置；用長柄勺、筷子或*、勺分菜，全部分完后，將分菜用具放在空盤里；迅速撤身，從主賓右側(cè)開始，按順時(shí)針方向繞臺(tái)進(jìn)行，撤前一道菜的餐碟后，從轉(zhuǎn)盤上取菜端給賓客；最后，將空盤和分菜用具一同撤下；(5)服務(wù)員分菜時(shí)要注意手法衛(wèi)生、動(dòng)作利索、分量均勻、跟上佐料；服務(wù)員在保證分菜質(zhì)量的前提下，以最快的速度完成分菜工作；一*一勺要干凈利索，切不可在分完最后一位時(shí)，菜已冰涼；帶佐料的菜，分菜時(shí)要跟上佐料，并略加說明。

6、幾種菜的分派要做到：

(1)魚要先剔除魚骨，待魚汁浸透魚肉后，再用餐刀切成若干塊，按賓主的先后順序分派；

(2)肘子，用公筷壓住肘子，再用刀將肘子切成若干塊，按賓主次序分派；(3)拔絲菜，用公筷將甜菜一件件夾起，隨即放在涼開水里浸一下，再夾到客人盤碗里。分的動(dòng)作要快，即上，即拔，即浸，即食。

第二篇：餐廳點(diǎn)菜上菜、分菜的程序

餐廳點(diǎn)菜上菜、分菜服務(wù)程序及規(guī)范

點(diǎn)菜

現(xiàn)場點(diǎn)菜師是一項(xiàng)重要工作，而要做好現(xiàn)場點(diǎn)菜工作，點(diǎn)菜師要具備良好的語言技巧和豐富的銷售知識(shí)。一般現(xiàn)場點(diǎn)膳的要點(diǎn)是： 1．按上菜順序點(diǎn)菜

中餐上菜的一般順序?yàn)椋豪洳?熱菜-湯菜-主食-點(diǎn)心。

按上菜順序點(diǎn)菜現(xiàn)場點(diǎn)膳應(yīng)注意：冷熱搭配、葷素搭配、菜式（高、中、低）搭配、工藝搭配、顏色搭配、形狀搭配、嘲弄搭配、器具搭配。2．按就餐人數(shù)點(diǎn)菜

按就餐人數(shù)點(diǎn)菜現(xiàn)場點(diǎn)膳應(yīng)注意：

01-02人：可點(diǎn)2-3道菜，（1個(gè)湯，1個(gè)涼菜，）

03-04人：可點(diǎn)4-5道菜，（1個(gè)湯，1-2個(gè)涼菜，）05-06人：可點(diǎn)6-7道菜，（1個(gè)湯，2-3個(gè)涼菜，）07-08人：可點(diǎn)7-8道菜，（1個(gè)湯，3-4個(gè)涼菜）09-10人：可點(diǎn)9-10道菜，（1個(gè)湯，4-6個(gè)涼菜）

以上是一般情況下根據(jù)人數(shù)所點(diǎn)的菜肴數(shù)量，點(diǎn)菜師應(yīng)尊重顧客的意愿并根據(jù)實(shí)際來定菜量。3．按消費(fèi)習(xí)性點(diǎn)菜

（1）港澳地區(qū)：喜清淡，咸鮮、脆嫩菜肴。

（2）京津河北：喜稍咸，味道濃郁的菜肴。

（3）四川湖南：喜麻辣，酸辣菜肴，口味偏重。

（4）灑浙上海：喜甜味，咸帶甜、偏清淡菜肴。

（5）老年人：喜松軟、少而精、偏清淡菜肴。

（6）趕時(shí)間者：喜快速、味可口、湯水性菜肴。4．按消費(fèi)能力點(diǎn)菜

（1）高消費(fèi)者：因支付能力強(qiáng)，可推薦海鮮、河鮮、野味、菌類、營養(yǎng)價(jià)值和觀賞價(jià)值高的菜肴。

（2）中產(chǎn)階級(jí)：有支付能力，但不追求高消費(fèi)、高享受，可推薦小海鮮、河鮮、家禽、家畜、時(shí)蔬類菜肴。

（3）白領(lǐng)階層：主要指小白領(lǐng)和公職人員，他們有一定的消費(fèi)能力，但不追蹤奢華，可推薦美味的、有價(jià)值感的菜肴。5．注意酒水的搭配

酒水的利潤較高，在點(diǎn)菜完畢后不要忘記詢問顧客酒水的需要，并根據(jù)顧客的需要適當(dāng)推薦合適的酒水，不要給人以強(qiáng)銷的感覺。

1、上菜位置在陪同（或副主人）右邊，在零點(diǎn)上應(yīng)靈活掌握，以不打擾客人為宜，但嚴(yán)禁從主人和主賓之間上菜。

2、上菜應(yīng)按照順序進(jìn)行，冷菜→ 例湯→熱菜→湯→面點(diǎn)→水果（要先冷后熱，先高檔后一般，先咸后甜）

(1)宴會(huì)在開餐前8分鐘上齊冷盤，上冷盤的要求：葷素搭配，盤與盤之間間距相等，顏色搭配巧妙；所有冷菜的點(diǎn)綴花垂直沖向轉(zhuǎn)盤邊緣，入座10分鐘后開始上熱菜，并要控制好出菜和上菜的快慢；

(2)在零點(diǎn)，客人點(diǎn)了冷菜應(yīng)盡快送上，點(diǎn)菜10分鐘時(shí)要上熱菜，一般要在30分鐘內(nèi)上完。

上菜 上菜的操作要求：

(1)上菜時(shí)應(yīng)用右手操作，并用：“對(duì)不起，打擾一下”提醒客人注意。將菜放到轉(zhuǎn)臺(tái)上（放菜時(shí)要輕）并順時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)臺(tái)，將所上的菜，轉(zhuǎn)至主賓面前，退后一步，報(bào)菜名：“宮保雞丁，請(qǐng)品嘗”，并伸手示意，要聲音宏亮，委婉動(dòng)聽，上每道菜時(shí)都要報(bào)菜名，視情況作適當(dāng)介紹；(2)上菜要掌握好時(shí)機(jī)，當(dāng)客人正在講話或正在互相敬酒時(shí)，應(yīng)稍微停一會(huì)，等客人講完話后再上，不要打擾客人的進(jìn)餐氣氛。上、撤菜時(shí)不能越過客人頭頂；

(3)在上菜過程中如有新菜需上而轉(zhuǎn)盤無空間時(shí)，應(yīng)巡視臺(tái)面情況：菜點(diǎn)剩的較少時(shí)可征詢客人的意見：“先生（小姐）這菜可以給您換一個(gè)小盤嗎？”；同類菜品征詢客人的意見：“這菜可以給你合盤嗎？”；已所剩無幾的菜可征詢客人的意見是否可以撤掉，客人同意后說謝謝；菜已經(jīng)涼了的情況下征詢客人的意見：“這菜可以給您加熱一下嗎？”；

(4)上特色菜時(shí)，應(yīng)用禮貌用語：“各位來賓，這是特色菜ххх，請(qǐng)您品嘗并多提寶貴意見”此間視情況對(duì)特色菜品給予適當(dāng)介紹；

(5)菜上齊后應(yīng)用禮貌用語，“您的菜已經(jīng)上齊了”；

(6)上菜要注意核對(duì)臺(tái)號(hào)、品名，避免上錯(cuò)菜；上菜的過程中要不推、不拉、不摞、不壓盤子，隨時(shí)撤去空菜盤，保持餐桌清潔、美觀。

4、上菜的注意事項(xiàng)：

(1)先上調(diào)味品，再將菜端上；每上一道新菜都要轉(zhuǎn)向主賓前面，以示尊重。(2)上整雞、整鴨、整魚時(shí)，應(yīng)注意“雞不獻(xiàn)頭，鴨不獻(xiàn)掌，魚不獻(xiàn)脊”，并要主動(dòng)為客人用刀劃開、剔骨。

(3)上菜前注意觀察菜肴色澤、新鮮程度，注意有無異常氣味，檢查菜肴有無灰塵、飛蟲等不潔之物；在檢查菜肴衛(wèi)生時(shí)，嚴(yán)禁用手翻動(dòng)或用嘴吹除，必須翻動(dòng)時(shí)，要用消過毒的器具；對(duì)衛(wèi)生達(dá)不到質(zhì)量要求的菜及時(shí)退回廚房。

5、分菜服務(wù)，在宴會(huì)和零點(diǎn)服務(wù)中，有些菜需要分派（或整桌都要分餐服務(wù)），服務(wù)要求如下：

(1)分菜前先將菜端上桌示菜并報(bào)菜名，用禮貌用語“請(qǐng)稍等，我來分一下這道菜”，然后再進(jìn)行分派；

(2)用*勺分菜時(shí)，左手托菜盤（菜盤下墊口布），右手拿分菜用的*勺，從主賓左側(cè)開始，按順時(shí)針方向繞臺(tái)進(jìn)行，動(dòng)作姿勢為左腿在前，上身微前傾。分菜時(shí)做到一勺準(zhǔn)，不允許將一勺菜或湯分給二位客人，數(shù)量要均勻，可將菜剩余2/10再裝小盤然后放桌上，以示富余；

(3)分湯及一些難分派的菜時(shí)，可用旁桌分菜法。在工作臺(tái)上擺好相應(yīng)的餐具，將菜或湯用分菜用具（*、勺）進(jìn)行均勻分派；菜分好后，從主賓右側(cè)開始按順時(shí)針方向?qū)⒉捅P送上，并用禮貌用語：“您請(qǐng)用”，注意要將菜的剩余部分，換小盤再上桌；

(4)用轉(zhuǎn)臺(tái)分菜時(shí)：提前將與賓客人數(shù)相等的餐碟有序地?cái)[放在轉(zhuǎn)臺(tái)上，并將分菜用具放在相應(yīng)位置；用長柄勺、筷子或*、勺分菜，全部分完后，將分菜用具放在空盤里；迅速撤身，從主賓右側(cè)開始，按順時(shí)針方向繞臺(tái)進(jìn)行，撤前一道菜的餐碟后，從轉(zhuǎn)盤上取菜端給賓客；最后，將空盤和分菜用具一同撤下；

(5)服務(wù)員分菜時(shí)要注意手法衛(wèi)生、動(dòng)作利索、分量均勻、跟上佐料；服務(wù)員在保證分菜質(zhì)量的前提下，以最快的速度完成分菜工作；一*一勺要干凈利索，切不可在分完最后一位時(shí)，菜已冰涼；帶佐料的菜，分菜時(shí)要跟上佐料，并略加說明。

6、幾種菜的分派要做到：

(1)魚要先剔除魚骨，待魚汁浸透魚肉后，再用餐刀切成若干塊，按賓主的先后順序分派；

(2)肘子，用公筷壓住肘子，再用刀將肘子切成若干塊，按賓主次序分派；(3)拔絲菜，用公筷將甜菜一件件夾起，隨即放在涼開水里浸一下，再夾到客人盤碗里。分的動(dòng)作要快，即上，即拔，即浸，即食。

第三篇：上菜程序

一、中餐上菜

（一）上菜的程序和規(guī)則

中國地方菜系很多，宴會(huì)的種類也很多，如燕翅席、海參席、全鴨席、全羊席、全素席、滿漢全席等。宴會(huì)席面不同、地方菜系不同，其菜肴設(shè)計(jì)安排上也就不同，在上菜程序上也不可能完全相同。例如，全鴨席的主菜是北京烤鴨，但上菜時(shí)不能當(dāng)做頭菜來上，而是先上一些用鴨內(nèi)臟和其他部位烹制出的特色菜肴，最后才上烤鴨，人們稱其為“千呼萬喚始出來”。又如上點(diǎn)心的時(shí)間，各地方習(xí)慣不同，有的是在宴會(huì)中穿插上，有的是在宴會(huì)即將結(jié)束時(shí)上；有的是咸甜點(diǎn)心一起上，也有的是分別上，這要根據(jù)宴席的類型、特點(diǎn)和需要，因人、因時(shí)、因事而定，不能都一樣，但是又要按照中餐宴會(huì)相對(duì)固定的上菜程序來進(jìn)行。

1、上菜程序：一般中餐宴會(huì)上菜的程序是：第一道是涼菜或冷盤，（約8分鐘后）第二道是開胃湯，（分湯后，換盤與碗等）第三道是頭菜（一般為宴會(huì)的代表性的菜點(diǎn)），第四道菜為主菜（較高貴的名菜），第五道是一般熱菜（數(shù)量較多，又可以細(xì)分為先熘爆炒菜，后燒烤菜，再素菜，最后魚。一般臺(tái)面上的菜不要超過六個(gè)菜，除客人要求把菜留在桌上，但是菜不能壘放。一個(gè)菜放臺(tái)面的中間——除了分菜和轉(zhuǎn)盤之外，兩個(gè)菜相對(duì)而放，三個(gè)菜呈三角，四個(gè)菜呈正四方形，五個(gè)菜呈五角星形等），第六道是湯菜（正式的湯，或二湯，例如婚宴中的兩湯、四湯或六湯），第七道是甜菜（隨上點(diǎn)心），最后在主食之后上水果。

中餐酒席宴會(huì)又會(huì)分為舊式和新菜的順序略有不同。

（1）舊式酒席上菜順序：第一道上水果（上第二道菜時(shí)撤）；第二道上冷盤；第三道上熱炒菜；第四道上頭菜；第五道上第二大菜；第六道上咸湯跟咸點(diǎn)心；第七道上魚菜；第八道上甜菜；第九道上甜湯跟甜點(diǎn)心；第十道上座菜（燉菜）；第十一道上小碟飯菜；最后上飯，然后再上水果。（2）新式酒席上菜順序：第一道上冷盤；第二道上頭菜；第三道上燒烤菜；第四道上爆炒菜；第五道上甜菜；第六道上甜湯跟甜點(diǎn)心；第七道上魚菜；第八道上素菜；第九道上座菜（燉盆）跟點(diǎn)；第十道上小碟飯菜；第十一道上水果。

2、上菜規(guī)則：中餐宴會(huì)上菜的基本規(guī)則是：先冷后熱、先菜后點(diǎn)、先咸后甜、先炒后燒、先葷后素；先干后湯、先菜后湯；先清淡后肥厚、先優(yōu)質(zhì)后一般以及遵循一般的風(fēng)俗習(xí)慣。如客人對(duì)上菜有特殊要求，應(yīng)靈活掌握。中式粵菜上菜順序不同于其他菜系，是先湯后菜。

一般情況是邊上菜邊報(bào)菜名，后退一步遠(yuǎn)離餐桌后報(bào)菜名；回答客人提出的問題。上不同大類的菜肴之間，要更換骨碟、湯碗等餐具，配料碟，遞送小毛巾（如果沒有一次性小毛巾的話）和洗手盅、牙簽等物品。

3、上菜的方式。上菜的方式主要有三種：一種是將大盤的菜上到桌上，由賓客自取或互相敬讓（大盤）；另一種是服務(wù)員托上菜盤逐一往賓客的食盤中分讓（大盤分菜）；再一種是主賓席的上菜，用碗或小蓋碗盛裝，在每位賓客的桌面前上一份（稱為單吃）。某一個(gè)宴會(huì)采取何種方式上菜，可根據(jù)宴會(huì)的規(guī)格，出席的人數(shù)，主辦單位的要求來確定。不同的菜式和菜品有不同的要求，視具體要求而定。

（二）上菜的時(shí)機(jī)和速度

1、上菜的時(shí)機(jī)：為了保證菜點(diǎn)的質(zhì)量（火候、色澤、溫度等），使賓客吃得可口滿意，服務(wù)員要能夠恰到好處地掌握上菜的時(shí)機(jī)和速度，菜上的慢了，會(huì)造成菜點(diǎn)冷得過快。如果菜上的過快，會(huì)使賓客吃不好。要做到恰到好處，必須了解不同餐飲方式的上菜時(shí)機(jī)。

零點(diǎn)餐上菜冷盤應(yīng)在客人點(diǎn)菜10分鐘之內(nèi)上桌，20分鐘或15分鐘之內(nèi)上熱菜，賓客較少時(shí)，一般30-45分鐘左右上完全部菜品，也可以根據(jù)客人要求靈活掌握。

宴會(huì)則要求冷盤在宴會(huì)開始前5分鐘上好，賓客入座開席后，當(dāng)冷盤吃去1/2或1/3左右時(shí)，開始上第一道熱菜，一般宴會(huì)的熱菜上菜肴注意觀察賓客進(jìn)餐情況，并控制上菜的節(jié)奏；如果是婚姻則要快速在30-45分鐘之內(nèi)上完所有的熱菜。同時(shí)還要看是否有講話或祝酒，如果講話，在什么時(shí)候講（我國的一般習(xí)慣是入座雙方講話），有幾位主賓和主人講話？有無講話稿？大致需要多長時(shí)間？對(duì)這方面的情況可在宴會(huì)開始前即向主辦單位的工作人員了解清楚。如果宴會(huì)前尚不能確定，可在宴會(huì)開始后請(qǐng)主辦單位的工作人員直接向主賓和主人征詢后予以轉(zhuǎn)告。有的宴會(huì)由于種種原因不能確定講話的情況，就需要服務(wù)人員注意觀察，靈活掌握。有時(shí)宴前告之席間不作正式講話，而在宴會(huì)進(jìn)行中間臨時(shí)發(fā)表講話，在這時(shí)如果廚房的菜點(diǎn)正式制作，應(yīng)立即通知師傅暫緩制作；如果菜點(diǎn)已經(jīng)烹調(diào)出來，要采取臨時(shí)措施加以保溫，其次要及時(shí)與廚房互通情況，將宴會(huì)講話的情況和席間用餐的速度通知廚房，以便于掌握做菜。服務(wù)人員要熟悉各種菜點(diǎn)的火候要求和烹調(diào)大致所需要的時(shí)間，做到心中有數(shù)，適時(shí)上菜。如果上去的菜賓客還未食用或食用較慢，要通知廚房暫緩做下一道菜，如果賓客食用較快，就要通知廚房快出菜。凡兩桌以上的宴會(huì)，上菜都要統(tǒng)一動(dòng)作，不可各行其事，小型宴會(huì)上菜視主賓席的動(dòng)作而行動(dòng)，大型宴會(huì)可在廳內(nèi)裝上指示燈，以黃燈信號(hào)為更換食盤準(zhǔn)備上菜，以綠燈信號(hào)為開始上菜，以紅燈信號(hào)為停止上菜。

2、上菜的速度：如無特殊情況，多半視賓客進(jìn)餐情況決定上菜速度，上菜速度不宜過快或過慢，太快了服務(wù)員來不及分派，客人也來不及品味，太慢了顯得臺(tái)面菜點(diǎn)不豐盛，或出現(xiàn)客人空等的現(xiàn)象。因此，應(yīng)掌握好上菜的速度，一般來說，宴會(huì)上菜應(yīng)控制在 10~15 分鐘左右時(shí)間上一道菜或點(diǎn)心。

（三）上菜位置

1、餐廳服務(wù)員在為賓客上菜時(shí)，應(yīng)選擇正確位置。零點(diǎn)餐上菜的服務(wù)比較靈活，服務(wù)員應(yīng)注意選擇比較寬敞的位置上菜，以不打擾客人為宜；不一般地切忌在老人和兒童、女士旁邊上菜。中餐宴會(huì)上菜一般選在陪同和次要客人之間，或者副主人的右側(cè)（有利于副主人向客人介紹菜肴），并始終保持在一個(gè)位置上。注意宴會(huì)的整體氣氛和不同餐臺(tái)之間的上菜位置。

2、分菜、盛湯等一般應(yīng)在客人的右側(cè)，一個(gè)分菜位只能為一位賓客分菜；先賓后主，先主賓后一般賓客，先女士后男士，或者按照客人的示意進(jìn)行，順時(shí)針依次進(jìn)行。

（四）上菜動(dòng)作與要求

1、上菜前的準(zhǔn)備工作。要先看一下菜單，記下菜點(diǎn)的名稱和用餐特點(diǎn)，以便回答賓客可能提出的疑問，撤下前一道菜的餐盤，并根據(jù)將要上的菜點(diǎn)的品種，換上適當(dāng)餐具（上一般的菜換上餐盤，上湯汁或多不便用筷子夾起的菜則應(yīng)上小碟并配帶小勺）。如果上需要用手直接拿取食品的菜點(diǎn)，如烤鴨、手抓羊肉、烤全羊等，要先上毛巾（在右側(cè)）供賓客擦手。上帶有配料的菜點(diǎn)，要在菜點(diǎn)上桌之后及時(shí)跟上，或在上桌之前先上配料。

2、餐廳服務(wù)員將菜肴放在托盤內(nèi)端至桌前，左手托托盤，右腿在前，插站在兩位客人的坐椅間，左腿在后，側(cè)身用右手上菜，把菜品送到轉(zhuǎn)臺(tái)上，報(bào)清菜品名稱，然后按順時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)一圈，等客人觀賞完菜品后，轉(zhuǎn)至主賓面前，讓其品嘗。上下一道菜品時(shí)，將前一道菜移到其他位置，將新菜放在主賓面前，殘菜應(yīng)隨時(shí)撤下，但不要撤得太多，菜盤應(yīng)及時(shí)調(diào)整，注意盤與盤之間的距離，保持桌面整潔、美觀。

3、主賓桌上菜的操作方法。規(guī)格較高的宴會(huì)，主賓席上一般都采用單吃的方法上菜，上菜的基本方法是：從賓客右手一側(cè)撤下前一道菜的餐盤，然后用托盤端上相應(yīng)數(shù)量的菜點(diǎn)，在賓客的右手一側(cè)，將右腿伸入兩把椅子之間的空檔，用右手端起菜盤，輕輕穩(wěn)當(dāng)?shù)胤旁谫e客面前，上菜的過程中，端托盤的左手要向外伸出，并注意保持身體平衡。

中餐散座上菜與宴會(huì)上菜基本相同，但應(yīng)注意上萊的位置不能選在老人或兒童身邊，以免出現(xiàn)意外。

（五）上菜服務(wù)規(guī)范及安全要求

1．總體要求。桌上的菜品應(yīng)按格局?jǐn)[放好。要講究造型藝術(shù)，尊重主賓，注意禮貌，方便食用。2．上菜規(guī)范擺放的具體要求

(1）主菜肴的看面應(yīng)正對(duì)主位，其他菜肴的看面要朝向四周。菜肴的看面，就是適宜觀賞的一面，如整形有頭的菜，像冷拼中孔雀開屏、喜鵲登梅等，其頭部為看面。而頭部被隱藏的菜肴，如烤鴨、八寶雞等，其飽滿的身子為看面。盅類菜其花紋刻的最精致的部分為看 面。一般菜肴，其刀工精細(xì)、色澤好看的部分為看面。

(2)各種菜肴擺放時(shí)要講究造型藝術(shù)，應(yīng)根據(jù)菜品原材料的顏色、形狀、口味、葷素、盛器、造型對(duì)稱擺放。原則是講究造型、顏色搭配。

(3)如一桌有幾批客人，各自的菜肴擺放要相對(duì)集中，相互之間要有一定的距離，上菜時(shí)應(yīng)核實(shí)菜單，以免發(fā)生差錯(cuò)。

(4）上菜時(shí)，應(yīng)注意防止出現(xiàn)空盤、空臺(tái)的現(xiàn)象；也要防止上菜過快、過勤，出現(xiàn)菜品堆積現(xiàn)象；還要防止撤盤過快，客人沒有食用完，就匆匆撤走。

（5）第一道熱菜應(yīng)放在第一主人和主賓的前面，沒有吃完的菜則移向副主人一邊，后面菜可遵循同樣的原則。

3.安全要求。餐廳服務(wù)員在席間服務(wù)中，要保證操作安全。（1）在上各種菜肴時(shí)，應(yīng)做到端平走穩(wěn)，輕拿，輕放。

（2）上菜忌諱“推”和“墩”、“拉”、“拽”等，并應(yīng)注意盤底、盤邊要干凈。（3）上帶湯汁的菜肴應(yīng)雙手送至餐桌上，以免灑在客人身上。

（4）上菜時(shí)，切不可從客人肩上、頭頂越過，以免發(fā)生意外，也不禮貌。（5）上菜時(shí)，大拇指等不可伸入菜盤內(nèi)，注意上菜衛(wèi)生。

4、上菜的基本步法。服務(wù)員上菜去菜，為保證安全穩(wěn)妥，必須掌握行進(jìn)時(shí)的步伐。走菜過程中，服務(wù)員常用步法要求是：一般菜肴走常步；火侯菜肴走疾步；湯汁菜肴走碎步；遇到障礙走巧步。（具體地參考端托服務(wù)部分）

（六）特色菜肴的上菜要求：

1、上大盤菜的操作方法：上菜前，先將上一道菜移至副主人的一邊，席間桌上有三道菜（熱為宜）在桌面略偏主人一側(cè)，留出足以放下菜盤的位置。當(dāng)菜點(diǎn)送到工作臺(tái)后，先用右手拿上兩套大菜叉勺，然后用左手端起菜盤（手指不要觸到菜點(diǎn)），從陪同人員或翻譯人員之間的位置，將右腿伸入兩把椅子之間的空檔，上身略向前傾，捧出菜盤，穩(wěn)妥地放到桌面。然后把兩套叉勺（勺在上、叉在下）分別反扣搭在位于正副主人右手一側(cè)的大菜盤的邊上，在上大盤菜時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)：①要把菜盤端平端穩(wěn)，湯汁多的菜，不要讓湯汁蕩出滴灑到賓客身上，桌面或地面上，如果不慎將湯汁灑在賓客的身上要表示歉意“對(duì)不起，給您添麻煩了”，并用毛巾為其拭擦干凈（如是女賓，男服務(wù)員則不應(yīng)動(dòng)手去助擦）。②在把菜點(diǎn)端至準(zhǔn)備上菜的方位后，一定不要匆忙上菜，要使座席上的賓客意識(shí)到服務(wù)員要從這個(gè)位置上菜后再端上，不然這時(shí)賓客動(dòng)作或鄰坐說話，就有可能將菜盤碰翻。③在往桌上上菜時(shí)，胳膊的伸出或收回要小心，不要使胳膊肘碰著賓客或使袖口擦到菜點(diǎn)上及掛倒桌面的東西。

2、上火候菜時(shí)，服務(wù)員一定要掌握動(dòng)作迅速這一環(huán)，免得耽誤時(shí)間，使菜肴失去火候菜的特色，還應(yīng)及時(shí)向客人介紹應(yīng)及時(shí)品嘗，以不失菜肴的焦、酥、脆、嫩的風(fēng)味特色。

3、上湯菜時(shí)。端湯菜不要用抹布?jí)|托，要用墊盤；端湯菜時(shí)，手指不能浸入湯內(nèi)；湯中若有油未或蔥花時(shí)，應(yīng)用羹匙撇出，切勿用嘴吹除。

4、上有包裝的菜肴。如燈籠蝦仁、荷葉粉蒸雞、紙包豬排、叫花雞等菜式經(jīng)包裝后再烹調(diào)的，應(yīng)將菜肴送上餐臺(tái)，讓賓客觀賞后，再拿到工作臺(tái)上，或直接當(dāng)著客人的面在臺(tái)面上去掉包裝的，以方便客人食用。

5、上燉類菜品。應(yīng)將燉品上桌后再啟蓋，以保持燉品的原汁原味，并使菜品的香氣在餐桌上散發(fā)。啟蓋后，將蓋子翻轉(zhuǎn)過來再移開，以免湯水滴落在客人或自己身上或餐桌或其他菜品上。

6、上鐵板類菜肴。鐵板類餐肴在餐廳中種類多，較常見。在上菜服務(wù)中，鐵板類菜品的響聲可以烘托宴席的氣氛，又可以保溫，但服務(wù)時(shí)要注意安全，以免燙傷。

7、上拔絲類菜肴。拔絲蘋果、拔絲香蕉、拔絲土豆等都是容易燙嘴的菜。此類菜肴一般是在宴會(huì)接近尾聲時(shí)，作為一道甜食上席的。它的服務(wù)要求是速度快，動(dòng)作敏捷。此類菜肴上桌時(shí)，因?yàn)榘谓z菜的外皮都掛有一層糖漿，溫度較高，外表不容易看出，一定要迅速跟上涼開水，防止?fàn)C傷客人空腔。所以，為方便客人食用，應(yīng)事先用小碗盛好涼開水，分別放置在正、副主人處，讓客人把夾起的拔絲菜先在水碗中浸一下，使糖稍稍降溫凝固后再吃，這樣糖脆而不沾牙，既能品嘗味道，又能避免燙傷的痛苦。另外，服務(wù)員還應(yīng)提醒客人，這道菜應(yīng)盡快用完，因?yàn)榘谓z菜的漿是用高溫熔化了的食糖，冷卻下來就會(huì)結(jié)成一個(gè)大硬塊，吃起來很不方便。

8、帶骨、帶殼菜肴服務(wù)程序：上刀叉→服務(wù)菜肴→上洗手盅→上小毛巾、茶水→撤餐具。

9、上燕菜時(shí)要隨上銀耳湯。“燕菜”屬名貴菜肴，若事先摘毛不仔細(xì)，容易殘留細(xì)毛，吃下對(duì)人體有害。而銀耳湯中的銀耳，可以把隨燕菜進(jìn)和入人體并粘附在消化器官的細(xì)毛帶走，排除體外。所以，上燕菜時(shí)一定不要忘記隨上銀耳湯。

10、上松花蛋、螃蟹要配姜、醋汁。松花蛋的腌制過程加入了茶葉、石灰、酚、鞣酸單丁、氧化納等物，這些物質(zhì)會(huì)滲透到蛋體中去，使松花蛋腌制成后就有一種氨味。另外，在腌制加工過程中，還不一定量的黃丹粉，是一種有毒的物質(zhì)。姜、醋汁中含有揮發(fā)油和醋酸，能起到去寒、提味、殺菌、解毒的作用。螃蟹是人們非常喜愛的佳肴，但螃蟹寒性大、氣味腥，配些姜、醋汁作佐料食用，可以殺菌、祛寒、解腥、提鮮，使人吃起來更上口。

11、如何上火鍋類菜肴。火鍋是中國人比較喜愛的一種就餐方式。目前，各地使用的火鍋有三種：一種是燒炭的；一種是燃酒精和液化氣的另一種是使用電加熱的?；疱伒木筒头椒ê鸵话阒胁陀兴煌?，所以，在上菜時(shí)也就有上些特殊的要求，服務(wù)員應(yīng)特別注意掌握?；疱伾献罆r(shí)，應(yīng)隨之做好下列工作：

（1）上齊佐餐調(diào)味品。根據(jù)客人的口味及火鍋的習(xí)慣，首先將佐餐調(diào)味品即各種“底料”上齊，一般包括芝麻醬、腐乳、韭菜花、辣椒油鹽、味精及其他不同種類的底料。讓客人在就餐過程中自行取用。（2）檢查湯、炭（燃料）是否添足?；疱佉话阋阅咎繛槿剂希ìF(xiàn)在也有以酒精、液化氣為燃料的），為保證火足，應(yīng)根據(jù)火足，應(yīng)提前添好炭塊，并點(diǎn)燃燒旺。鍋內(nèi)水（湯）也要加足，以距離鍋邊 1 厘米為好，既不要過少，也要防止開鍋后湯溢出鍋外。另外，在火鍋的風(fēng)口底盤倒入適量的涼開水。（3）火鍋與桌面之間要加墊盤并放些水。因?yàn)榛疱佅到饘僦破罚?jīng)炭火長時(shí)燒烤，鍋的溫度會(huì)升高。所以，為防止?fàn)C壞餐桌，常在火鍋與桌面之間加一墊盤并加些水。（4）應(yīng)使用竹筷。若象牙筷應(yīng)換成竹筷，以避免象牙筷遇熱變形損壞。

（5）及時(shí)添湯、打沫子。因就餐過程中，炭火一直在燃燒，鍋內(nèi)的湯總處于沸騰狀態(tài)，而且客人不斷將各種菜加入鍋內(nèi)又撈出，所以，鍋內(nèi)的湯在減少，服務(wù)員應(yīng)隨時(shí)觀察火鍋內(nèi)湯的數(shù)量，及時(shí)添補(bǔ)，還要將鍋內(nèi)出現(xiàn)的沫子打掉。

（6）注意衛(wèi)生?；疱伒奶侩S著燃燒要及時(shí)添加，由于炭燃燒完畢后，會(huì)剩下一堆重量極輕的灰，為避免加炭時(shí)灰的飛揚(yáng)，服務(wù)員應(yīng)將火鍋端離桌面，蓋好蓋子再加炭，扇開后再重新上桌。絕不允許餐桌上直接加炭。炭火過慢時(shí)，可以放上一個(gè)小撥火煙筒，一般不要在餐桌上用扇子煽，或用嘴吹，那樣做太不衛(wèi)生。待火旺后，可以將小撥火筒取一下來。相反，炭火過旺時(shí)，煙囪上可以坐一小水碗或其他東西，將火勢稍微壓一下，待火勢減弱再將取下。

（7）注意安全。吃火鍋?zhàn)钪匾囊粋€(gè)問題，就是要注意安全。整個(gè)操作過程要平穩(wěn)，遇事要沉著冷靜，不要驚慌失措工，發(fā)現(xiàn)問題及早處理。使用以酒精為燃料的火鍋時(shí)，上桌前就應(yīng)加好酒精，防止外濺，引起火災(zāi)，一但由于酒精外濺著了火，也不要驚慌，可以用沾了水的濕毛巾將火捂滅，不要用嘴去吹，越吹燃燒的面越大。生菜入鍋前，應(yīng)該事先在菜盤中倒上點(diǎn)兒料酒，輕輕晃動(dòng)，使生菜能沿盤滑入鍋內(nèi)，而不至于因干 燥粘在盤上，入鍋時(shí)濺起水燙著人。一定要注意，火鍋與桌布間加為墊盤，要防止水干烤焦臺(tái)布，墊盤內(nèi)缺水時(shí)要及時(shí)添補(bǔ)。

12、如何上水果。一些酒席宴會(huì)上需要水果，在舊式酒席中，水果是第一道菜，但現(xiàn)在，一般是要在客人吃完飯點(diǎn)后上水果，因?yàn)樗泻写罅繝I養(yǎng)素，能促進(jìn)人體消化器官的活動(dòng)及消化腺的分泌，水果中含有大量維生素和礦物質(zhì)，能使人體生理機(jī)能旺盛，所以，飯后上水果，對(duì)于解酒、助消化以及促進(jìn)營養(yǎng)吸收有明顯的效果，餐廳服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)所上水果的品種、形狀及客人的具體要求提供合理的服務(wù)。楊梅、葡萄和荔枝等都是帶枝葉的水果，上這些水果前，應(yīng)事先去掉枝葉，將殘次果挑出，洗凈后盛在干凈果盤內(nèi)，由客人自行取食。

桔、柑、橙、蘋果、梨、桃、香蕉、一般以原果上桌為好。先按客人位數(shù)分別擺好碟及水果刀、叉，挑選整潔的果品，洗凈消毒后盛入果盤上桌，由客人自己削皮食用。有時(shí)需要服務(wù)員幫助消皮時(shí)，要注意推刀的方法，要求刀口朝內(nèi)，而不得向外。

西瓜和哈密瓜應(yīng)事先洗凈切好上席。菠蘿帶刺，應(yīng)事先削皮去刺，否則會(huì)使人感覺很不舒服，而且上桌時(shí)，應(yīng)同時(shí)上碗淡鹽水，客人有菠蘿同時(shí)浸一下鹽水再吃，這樣口感更好。

13、怎樣為客人上茶。在我人國家，宴客過程中，茶是不可缺少的。在餐廳服務(wù)中，客人到達(dá)宴會(huì)廳坐定后，服務(wù)員即遞上香巾，接著即沖上第一杯茶，這是禮貌茶，表示歡迎，此后服務(wù)員要經(jīng)常巡視客人的茶杯，及時(shí)續(xù)茶，以示熱情。第二次上茶、斟茶是在客人呼吃完咸菜品、油膩菜品或燉之后，送上一杯熱茶，為的是讓客人清清口齒，除去咸、酸、腥、膩味道，再上甜味菜品、點(diǎn)心及水果。因?yàn)椴柚?，還可解酒，所以，當(dāng)以美酒佳肴款待客人時(shí)，適時(shí)敬茶更顯得有禮貌。服務(wù)員應(yīng)先將茶泡好，泡茶時(shí)要注意水的溫度，水溫過高，茶就會(huì)變成苦澀味，水溫過低則難以沏開，茶葉浮而不沉，茶水不香，味不醇，淡而無味。泡茶以 70~80℃水溫最好，可以保護(hù)茶的味道、香氣和營養(yǎng)。泡茶和一次沖水不宜過多，半杯較好。待茶葉發(fā)散后再?zèng)_開水，俗稱“第一開”，喝起來味道最佳。沖水后馬上蓋好蓋，以防香氣散掉。泡茶以陶瓷杯（壺）為好。

上茶時(shí)，茶杯的把應(yīng)偏右，斟茶時(shí)，要一手端壺把，一手按壺蓋為客人斟茶。服務(wù)員為客人斟茶要掌握適量，以八分滿為好。斟茶后，要注意茶壺嘴應(yīng)朝外放，不能對(duì)向客人。為客人斟茶時(shí)，要注意衛(wèi)生，不能將別人用過的茶杯再給客人斟茶。茶要有一定的熱度，不能為客人斟已經(jīng)涼了的茶。另外，上茶時(shí)要按照“先賓后主”、“先老后幼”的順序，要注意禮貌，應(yīng)雙手將茶端到客人面前，并要說“請(qǐng)用茶”，“酒滿敬客、茶滿欺人”，給客人斟茶不要斟得太滿，否則是對(duì)客人不尊敬。茶的品種很多，分為紅、綠、青、黑、白、黃六大類，各具特色，不同地區(qū)、不同民族、不同國家、人們的飲茶習(xí)慣不同，愛好各有千秋，所以，服務(wù)員在上茶時(shí)應(yīng)注意客人的喜好，盡量“投其所好”。一般來說，亞洲人大都喜愛喝紅茶、綠茶和花茶；歐洲人大多愛喝紅茶，并加奶、糖等。在我國，一般北方人愛喝花茶，南方人愛喝綠茶和紅茶，華南一帶崇尚烏龍茶，西南地區(qū)喜歡沱茶，西北地區(qū)又喜愛磚茶。

14、燉冬瓜盅配精鹽而不配醬油。冬瓜的水分特別多，瓜味本身清淡?！岸现选笔怯悯r湯配料裝入瓜內(nèi)制成的。由于瓜的肉厚體大，水分多，味道又不容易滲透到瓜中去，所以，食用冬瓜盅第一輪后便會(huì)出現(xiàn)味淡的感覺，在食第二輪時(shí)，一般客人都習(xí)慣再加點(diǎn)味。配精鹽上席，就是為了補(bǔ)充咸味的需要。但冬瓜盅若加入醬油便會(huì)產(chǎn)生一種酸味。所以，燉瓜盅時(shí)一般應(yīng)配精鹽，而不配醬油。

15、烤類菜肴要配大蔥、甜面醬?？倦u、烤鴨等菜肴，油膩較重，口味清淡，有的還帶有毛腥氣或鴨腥氣，配上大蔥、甜面醬等佐料，可以起到解膩去腥，調(diào)味的作用。如果再配上荷葉餅、家常餅、千層餅之類的面食，更會(huì)促進(jìn)客人的食欲。

16、涮羊肉的配料和調(diào)料。配料一般需要酸菜、大白菜、菠菜、粉絲等。調(diào)料需要腐乳、辣椒油、芝麻醬、蔥末、醬油、蝦油、韭菜花、紹酒、香菜末、雪里紅、香油、味精等。

17、白切雞、肉的上法。上白切雞、白切肉等一定要配芥茉、芝麻醬食用，因?yàn)椤鞍浊须u”、白切肉”等菜性涼，油膩重，味覺清淡，配以芥茉、芝麻醬一起食用，可以起到暖胃、起香、增葉的效果。

18、其它菜品的上法：

上魚翅要配香菜；脆炸菜品要配姜汁、精鹽；清湯魚肚要配上浙醋；烤鵝要配梅子醬； 禾花雀要配加檸檬汁；爆雙脆配鹵蝦油； 清蒸白魚配姜醋汁； 拌肚絲配芥茉汁；春餅合菜配蔥絲、面醬； 火鍋、氽鍋要帶腐乳、韭菜花。

（七）擺菜要求：

1、菜盤的擺放一般規(guī)則：尊重主賓、注意禮貌禮節(jié)、方便食用、講究造型、協(xié)調(diào)擺放和用餐規(guī)范。按照數(shù)量與形狀的要求一般為：一中、二平、三角、四方、五梅花、六正六邊形等，讓桌面的菜盤位置始終形成一個(gè)美麗的圖案。

2、具體要求：

（1）擺放冷菜，冷菜分為主冷菜和一般冷菜。主冷菜如拼盤、工藝?yán)洳说葢?yīng)擺放在餐桌中央，并根據(jù)菜品的造型選擇最佳的看面對(duì)準(zhǔn)主位；或者放在轉(zhuǎn)盤上按照一般要求擺放，轉(zhuǎn)到主位處。一般冷菜在主冷菜的四周，注意葷素、顏色、口味的搭配擺放，盤與盤之間的距離相等。

（2）擺放熱菜，熱菜分為主菜和一般熱菜。主菜應(yīng)擺放在餐桌中央，并根據(jù)菜品的造型選擇最佳的看面對(duì)準(zhǔn)主位；或者放在轉(zhuǎn)盤上按照一般要求擺放，轉(zhuǎn)到主位處。高檔菜品或有特殊風(fēng)味的菜品要先擺放在主賓的位置上。其他一般熱菜也應(yīng)按口味、葷素、顏色、盛器、造型等對(duì)稱或協(xié)調(diào)擺放。每上一道菜前，都須將餐桌上的菜品做位置上的調(diào)整與撤換，讓臺(tái)面始終保持整齊美觀。

（3）上熱菜中的整雞、整鴨、整魚時(shí)，中國傳統(tǒng)的習(xí)慣是“雞不獻(xiàn)頭，鴨不獻(xiàn)掌，魚不獻(xiàn)脊”；上雞、鴨、魚菜時(shí)，不要將雞頭、鴨尾、魚脊對(duì)著主賓。而應(yīng)當(dāng)將雞頭與鴨頭朝右邊放置。上整魚時(shí)，魚腹可向主人，由于魚腹的刺較少，肉味鮮美腴嫩，所以應(yīng)將魚腹而不是魚脊對(duì)著主賓，表示對(duì)主賓的尊重；魚眼朝向主人，魚尾應(yīng)朝向第二主人與第三或第四賓客（如果是轉(zhuǎn)臺(tái)，服務(wù)人員應(yīng)該把以上魚的部位轉(zhuǎn)到位）；也可以根據(jù)宴會(huì)是否用酒，喝酒的習(xí)慣或習(xí)俗確定魚的位置（一般上魚的時(shí)候，魚頭沖客人，表示對(duì)客人尊重。這個(gè)時(shí)候，客人要喝魚頭酒，尾巴方向的人要喝魚尾酒，一般是“頭三尾四”、“高看一眼”、“腹五脊六”等）

（4）擺在轉(zhuǎn)臺(tái)邊緣，然后把轉(zhuǎn)臺(tái)按順時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)一圈，讓每位客人觀賞菜的造型，最后在主賓面前停下，再后退一步（清潔衛(wèi)生的需要）報(bào)菜名，讓主賓先嘗為先。若沒有轉(zhuǎn)臺(tái)，則應(yīng)把菜肴放在餐桌中心稍靠主人位的一側(cè)，把菜肴的觀賞面正對(duì)主人席位。如是高檔菜，則應(yīng)先擺在主賓位置上，以示尊重，也便于主人為客人分讓。每上一道新菜時(shí)，都需將前一道菜移至旁邊，將新菜放在主賓面前。(5)如果有的熱菜使用長盤，菜肴最佳觀賞面要橫向主賓與主位，除了了魚之外。

（八）出菜服務(wù)

為避免發(fā)生事故，很多廚房都分設(shè)進(jìn)、出兩扇門，服務(wù)員在出菜時(shí)應(yīng)遵守規(guī)則。出菜是連接廚房與餐廳服務(wù)的重要一環(huán)，也是上菜與跑菜的前一個(gè)環(huán)節(jié)，服務(wù)員在出菜時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1、核對(duì)菜肴，不要錯(cuò)拿其他客人的菜品；

2、菜要擺放得令人喜愛，點(diǎn)綴要美觀；

3、發(fā)現(xiàn)菜式的差錯(cuò)，自己又拿不準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)教廚師長；

4、將菜盤子平衡地?cái)[到托盤上，輔助傳菜員把菜品送到餐廳；

5、及時(shí)溝通餐廳與廚房的各項(xiàng)信息。

（九）跑菜

跑菜：又稱傳菜，跑菜是宴會(huì)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，跑菜服務(wù)員能否順利按要求送菜，將直接影響宴請(qǐng)活動(dòng)的圓滿完成，因此，跑菜服務(wù)員必須做到：

1、按照計(jì)劃領(lǐng)發(fā)酒水，根據(jù)季節(jié)，冰鎮(zhèn)好各種酒水（國外甜酒類要倒放裝箱）宴前按時(shí)出庫，分發(fā)上桌，送往冷菜、熱菜、面點(diǎn)餐具，均要分派專人負(fù)責(zé)，做到干凈衛(wèi)生、數(shù)字準(zhǔn)確，認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)不干凈或破損的立即更換，餐具齊全后，請(qǐng)負(fù)責(zé)本宴會(huì)的同志在餐具單上簽字，并提醒廚師用干凈的布蓋好。

2、分發(fā)前，后臺(tái)餐具的同志要有細(xì)致的分工，餐具發(fā)放要準(zhǔn)確無誤，不得有任何短缺和遺漏，工作中不得打鬧，不得用腳踏在車上。餐具分發(fā)完畢后，要用臺(tái)布或擦布蓋好。

3、宴前負(fù)責(zé)人要詳細(xì)的分工，有復(fù)雜的菜點(diǎn)和水果（出菜點(diǎn)順序），要仔細(xì)的講解，使大家心中有數(shù)，以免出現(xiàn)差錯(cuò)。

4、準(zhǔn)備檢查車輛，然后搞好車內(nèi)衛(wèi)生，換上干凈擦布，然后按照各自的分工，首先去熱菜、面點(diǎn)，核對(duì)盛熱菜、點(diǎn)心的盛器和出菜點(diǎn)的順序，再到前臺(tái)與看臺(tái)服務(wù)員取得聯(lián)系。

5、保持與宴會(huì)現(xiàn)場指揮的聯(lián)絡(luò)（席間講話、演出）合理掌握走動(dòng)和跑菜、上點(diǎn)心的速度。

6、走菜時(shí)，要點(diǎn)好所走的盤數(shù)，蓋上干凈擦布，在行走間，必須穩(wěn)中求快，尤其是湯汁較多的菜，更應(yīng)穩(wěn)、快適當(dāng)，以免灑出湯汁，嚴(yán)防撞車、扣菜、少跑或多跑等現(xiàn)象。

7、一切菜點(diǎn)跑完后，如果有演出，跑菜的服務(wù)員，不得隨便離開崗位，沒有事情不要到前臺(tái)走動(dòng)（宴會(huì)廳宴請(qǐng)席間可以輕放空瓶，但不能干擾有聲響）。

8、宴會(huì)結(jié)束后，按照分工，將宴會(huì)作用的酒水集中一處，進(jìn)行分類整理，將剩余的飲料分類擺放，其它酒水一律入庫，不得少空瓶，送回的酒水（包括最酒水要登記，并把數(shù)字交給現(xiàn)場指揮）最后，把車輛洗刷干凈，交給管理人員。

9、后臺(tái)工作，后臺(tái)是整個(gè)宴會(huì)的精神中樞，它是一個(gè)關(guān)系到宴會(huì)能否順利進(jìn)行的重要環(huán)節(jié)，后臺(tái)工作的主要任務(wù)是：首先計(jì)劃好宴會(huì)所需要的各種餐具，然后對(duì)所有餐具進(jìn)行洗滌和消毒，同時(shí)負(fù)責(zé)前臺(tái)和后臺(tái)以及善后洗涮的入庫。

（十）餐間撤換餐具和煙灰缸

1、在用餐過程中，通常下列情況需撤換餐具：（1）凡是裝過魚腥味食物的骨碟；（2）凡是吃過甜菜、甜點(diǎn)、甜湯之前的湯碗；（3）食用風(fēng)味獨(dú)特、調(diào)味特別的菜肴前；（4）食物汁芡各異、味道有別的菜肴時(shí)；（5）碗碟中灑落酒水、飲料時(shí)；（6）骨碟中殘?jiān)^多時(shí)。

2、撤換碗碟的方法：（1）從客人右側(cè)將用過的碗碟撤下，再將干凈的碗碟擺上；（2）撤換不可交叉進(jìn)行，多人撤換時(shí)，先撤下，后上；（3）撤換時(shí)要向客人示意，不要把湯汁等灑落到客人身上。

3、撤換煙灰缸：當(dāng)煙灰缸內(nèi)達(dá)到3個(gè)時(shí)，應(yīng)該更換煙灰缸，其方法是：左手托著盛有干凈的煙灰缸的托盤，用右手拿干凈的煙灰缸蓋在用過的煙灰缸上；將兩個(gè)煙灰缸同時(shí)撤下，放入托盤中，在用右手把干凈的煙灰缸放到原來煙灰缸的位置；把臟的煙灰缸立即拿走；及時(shí)做好防火安全檢查。

（十一）中餐上菜的完整操作程序與標(biāo)準(zhǔn)：

1、檢查菜品，服務(wù)員應(yīng)檢查菜品與客人所點(diǎn)是否一致，再一次檢查菜品的質(zhì)量。

2、端送菜品，一般菜品單手托送或用托盤端送之餐桌上；湯菜或溫度較高的菜品，應(yīng)雙手端送。同時(shí)都打招呼：“對(duì)不起，打擾一下?！?/p>

3、報(bào)菜名與析菜。上桌后的菜品，應(yīng)順時(shí)針轉(zhuǎn)至主賓前，后退一步，報(bào)清菜名。在客人詢問時(shí)，應(yīng)該介紹菜品特色；在上餐廳特色菜或風(fēng)味菜時(shí)，也應(yīng)該介紹，甚至還要介紹個(gè)別菜品的使用方法。然后請(qǐng)客人平常。

4、擺菜。按照前述擺菜的要求進(jìn)行擺菜。

5、撤盤。與擺菜相互配合，保證餐桌上的整齊、美觀。

二、西餐上菜

（一）西餐上菜順序。

1、西餐上菜服務(wù)方式有法式、俄式、英式、美式、意式等，各種服務(wù)方式既有相同的地方，也可根據(jù)不同的禮儀習(xí)俗有所不同。通常一些飯店將幾種服務(wù)方式混合使用。

2、通常的服務(wù)方式為：①頭盤：也稱為開胃品，一般有冷盤和熱頭盤之分，常見的品種有魚子醬、鵝肝醬、熏鮭魚、雞尾酒，沙拉、什錦冷盤等，面包、黃油（在開餐前5分鐘左右送上）。奶油雞酥盒、局蝸牛等；②湯：大致可分為清湯與濃湯——奶油湯、蔬菜湯和冷湯等2類四種。品種有牛尾清湯、各式奶油湯、海鮮湯、美式蛤蜊湯、意式蔬菜湯、俄式羅宋湯。法式蔥頭湯；③副菜（中盤）：通常魚蝦海鮮等水產(chǎn)類菜肴與蛋類、酥盒菜肴均稱為副菜。西餐吃魚類菜肴講究使用專用的調(diào)味汁，品種有韃靼汁、荷蘭汁、酒店汁、白奶油汁、大主教汁、美國汁和水手魚汁等；④主菜：多為肉、禽類菜肴或高級(jí)海鮮是主菜。其中最有代表性的是牛肉或牛排，肉類菜肴配用的調(diào)味計(jì)主要有西班牙汁、濃燒汁精、蘑菇汁、白尼絲汁等。禽類菜肴的原料取自雞。鴨、鵝；禽類菜肴最多的是雞，可煮、可炸、可烤、可炯，主要的調(diào)味汁有咖喱汁、奶油汁等；⑤蔬菜類菜肴：通常為配菜，可以安排在肉類菜肴之后，也可以與肉類菜肴同時(shí)上桌，蔬菜類菜肴在西餐中稱為沙拉。與主菜同時(shí)搭配的沙拉，稱為生蔬菜沙拉，一般用生菜、番茄、黃瓜、蘆筍等制作。還有一類是用魚、肉、蛋類制作的，一般不加味汁。⑥甜品：西餐的甜品是主菜后食用的，可以算作是第六道菜。從真正意義上講，它包括所有主菜后的食物，如點(diǎn)心、冰淇淋、奶酪、水果等；⑦咖啡、茶或餐后酒；⑧上小吃，如曲奇餅等。

（二）撤盤時(shí)機(jī)：

1、①每上一道菜之前，應(yīng)先將用空的前一道菜；③客人如果將刀叉呈“八”字型搭放在餐盤的兩邊，則表示暫時(shí)不需撤盤；④西餐宴會(huì)要求等所有賓客都吃完一道菜后才一起撤盤。

2、撤換餐具和煙灰缸：（1）每吃一道菜，就要撤換一副刀叉；（2）待到上甜點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該撤去所有刀叉，調(diào)味品一同撤下；（3）當(dāng)賓客將刀叉合并或平行放到餐盤上，表示不再食用，一般可以撤去；如果將刀叉搭放在餐盤兩側(cè)，不可撤去；（4）撤換餐盤的方法：左手托盤，右手操作，從主賓的右側(cè)撤下，分別放入盤中。其他順序同中餐。（5）撤換煙灰缸同中餐。

（三）西餐菜肴與酒水的搭配（請(qǐng)參考“斟酒服務(wù)”部分）

餐前酒：可選用具有開胃功能的酒；頭盤：用低度、干型的白葡萄酒；湯類：一般不用酒。如果需要，可用深色的雪利酒或白葡萄酒；海鮮：用干白葡萄酒、玫瑰紅酒；肉、禽、野味：用12度--16度的干紅葡萄酒；甜品：甜食酒；餐后酒：用蒸餾酒、利口酒

（四）幾種典型的西餐上菜方法：

1、美式上菜：在廚房內(nèi)將菜分成一人一份，服務(wù)員用左手從客人左邊上菜，從客人右邊撤盤。（1）用托盤先上湯或開胃品（通常有色拉），從客人右側(cè)取走餐前酒杯；湯勺與開胃品的餐具放在碟子的右側(cè)。

（2）主菜及配菜烹調(diào)好，盛載盤子里，由服務(wù)員用托盤端進(jìn)餐廳，從客人左側(cè)供應(yīng)主菜。從客人右側(cè)撤走主菜盤碟。每人一個(gè)餐盤。

（3）用過的湯或開胃品盤碟從客人右側(cè)取走，然后從客人左側(cè)再度供應(yīng)面包及黃油，然后從客人右側(cè)倒冰水；

（4）假如客人要咖啡，服務(wù)員要從客人的右側(cè)供應(yīng)。（5）甜點(diǎn)從客人的右側(cè)供應(yīng)和服務(wù)。

2、俄式上菜：一般將食物在廚房完全準(zhǔn)備好，放入大淺盤中，由服務(wù)員端到餐廳，服務(wù)員用左手托盤，用右手用服務(wù)勺把菜分到客人的餐盤中。（1）主菜或其他菜肴的服務(wù)，是整齊地將菜肴放在大銀盤里，服務(wù)員端進(jìn)餐廳，從主人開始，逆時(shí)針方向?yàn)榭腿朔?wù)，銀盤中剩余的菜肴退回廚房。

（2）湯的服務(wù)。服務(wù)員按順時(shí)針從客人右邊用右手將孔昂餐盤逐一放在客人面前，然后回到服務(wù)臺(tái)，用左手端起盛湯的大銀盤，用右手從客人左邊分給客人。

3、法式上菜：菜肴的最后一道烹飪程序在客人面前的服務(wù)車上完成，有兩名服務(wù)員，一名在餐車上講菜烹飪好，分到餐盤中，另一名服務(wù)員將盤中的菜端給客人。

（1）助理服務(wù)員用右手從客人右側(cè)端上和服務(wù)，一般的菜點(diǎn)都從右側(cè)服務(wù)。（2）面包、黃油碟、色拉碟及一些特殊的盤碟必須從客人的左側(cè)供應(yīng)和服務(wù)。

（3）湯由助理或首席服務(wù)員用右手從客人右側(cè)供應(yīng)和服務(wù)，放在客人的底盤紙上，并放上一塊疊好的餐巾。

（4）主菜的服務(wù)方式同湯的一樣，不過有色拉要與主菜一同端上。其他西餐的服務(wù)方式請(qǐng)參考西餐服務(wù)部分。

（五）西餐上菜要求：

1、按順序上菜，即面包、黃油等頭盤、頭湯、副菜、主菜、配菜、甜品、咖啡與茶等。

2、先斟酒后上菜。任何一道需要配飲酒類的菜品，在上桌之前均應(yīng)先斟酒后上菜。

3、上菜順序，所有菜品上桌時(shí)均需遵循先女后男、先賓后主的順序依次進(jìn)行。上菜一般用右手從客人右側(cè)進(jìn)行。

三、上菜的示范、指導(dǎo)與練習(xí)

四、上菜基本技能的班內(nèi)小競賽（考核）

（一）基礎(chǔ)知識(shí)部分：

1、內(nèi)容：中餐上菜原則、順序；西餐派菜的順序、方法；幾種代表性菜肴的上菜方法。

2、方式：筆式或口試

（二）操作技能部分：

1、內(nèi)容：中餐上菜服務(wù)、幾種主要的西餐上菜服務(wù)；

2、方式：實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)場操作 上菜服務(wù)的技能測試與考核 考核項(xiàng)目 操作要求 配分 得分 10 10

上菜順序與原則 依據(jù)上菜順序和原則上菜

上菜位置與姿勢 從上菜口將菜肴送上餐桌，姿勢正確規(guī)范

展示菜肴、后退一步

上菜方法 報(bào)菜名、介紹特色

語言表達(dá)準(zhǔn)確、語音語速適中，語態(tài)自然大方

其他服務(wù) 菜上齊了要告訴客人，并詢問是否需要加菜或其他幫助

（三）綜合能力測試：情景模擬

情景一：致詞時(shí)有菜端出。某四星級(jí)酒店里，富有濃烈民族特色的貴妃廳今天熱鬧非凡，可以容納30余張圓桌的空間座無虛席，主桌上方是一條臨時(shí)張掛的橫幅，上書“慶祝×××(集團(tuán))公司隆重成立”。今天來此赴宴的都是商界名流，由于人多品位高，餐廳上自經(jīng)理下至服務(wù)員早就忙壞了。從上午起，工作人員做好了一切準(zhǔn)備。

宴會(huì)開始，一切正常進(jìn)行。值臺(tái)員送菜、報(bào)菜名、派菜、遞毛巾、倒飲料、撤菜盤碟子，秩序井然。按預(yù)先的安排，上完“紅燒海龜裙”后，主人和主賓離開座位，款款走到話筒前，值臺(tái)員此時(shí)便給每位客人的杯子里斟滿了酒和飲料。還有一位長得很英俊的男服務(wù)員站在離話筒幾步之處，手中托著一只裝有兩只斟滿酒的杯子。主人和主賓簡短而熱情的講話很快便結(jié)束，那位男服務(wù)員及時(shí)遞上酒杯。正當(dāng)宴會(huì)廳內(nèi)所有來賓站起來準(zhǔn)備舉杯祝酒時(shí)，廚房里走出一列服務(wù)員，手中端著剛出爐的烤鴨，向各個(gè)不同方向走去。主賓不約而同地把視線朝向這支移動(dòng)的隊(duì)伍，熱烈歡快的場面就此給破壞了，主人不得不再一次提議全體干杯，但氣氛已大打折扣。

從這個(gè)情景案例中，我們獲得了哪些啟示？試著分析，與大家一起分享您的感受和觀點(diǎn)。

情景二：只為少說一句話。某大餐廳的正中間是一張?zhí)卮蟮膱A桌，從桌上的大紅壽字和老老小小的賓客可知，這是一次慶祝壽辰的家庭宴會(huì)。朝南坐的是位白發(fā)蒼蒼的八旬老翁，眾人不斷站起對(duì)他說些祝賀之類的吉利話，可見他就是今晚的壽星。

一道又一道繽紛奪目的菜肴送上桌面，客人們對(duì)今天的菜顯然感到心滿意足。壽星的陣陣笑聲為宴席增添了歡樂，融洽和睦的氣氛又感染了整個(gè)餐廳。又是一道別具一格的點(diǎn)心送到了大桌子的正中央，客人們異口同聲喊出“好”來。整個(gè)大盆連同點(diǎn)心拼裝成象征長壽的仙桃狀，引起鄰桌食客伸頸遠(yuǎn)眺。不一會(huì)，盆子見底了?？腿诉€是團(tuán)團(tuán)坐著，笑聲、祝酒聲、賀詞聲，匯成了一首天倫之曲?？墒遣恢醯?，上了這道點(diǎn)心之后，再也不見端菜上來。鬧聲過后便是一陣沉寂，客人開始面面相覷，熱火朝天的生日宴會(huì)慢慢冷卻下來。眾人怕老人不悅，便開始東拉西扯，分開他的注意力。

一刻鐘過去，仍不見服務(wù)員上菜。一位看上去是老翁兒子的中年人終于按捺不住，站起來朝服務(wù)臺(tái)走去。接待他的是餐廳的領(lǐng)班。他聽完客人的詢問之后很驚訝：“你們的菜不是已經(jīng)上完了嗎?”中年人把這一消息告訴大家，人人都感到掃興。在一片沉悶中，客人怏怏離席而去了。該情景案例給我們哪些啟示？我們從中應(yīng)該注意些什么？

情景三：都是雞蛋湯惹的禍。張先生夫婦已經(jīng)50多歲了，只有一個(gè)女兒，在單位已是一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)，平時(shí)為人大方，所以想好好地為女兒辦一場像樣的婚宴。張先生最終將女兒的婚宴選擇洛陽一家五星級(jí)酒店。所有的事情都準(zhǔn)備妥當(dāng)，婚宴如期舉行，親朋好友齊來賀喜。宴會(huì)廳的領(lǐng)班小張這天家里有事，臨時(shí)休班，她就找了班組里一個(gè)非常有能力的老員工帶班負(fù)責(zé)張先生女兒婚宴的服務(wù)。其他服務(wù)都非常不錯(cuò)，迎賓、引位、看茶、上糖果、涼菜等一切就緒，婚宴氣氛熱烈。上了兩道熱菜之后，又上了一道雞蛋湯，雞蛋湯一上。來參加婚宴的人可都傻了眼，其他菜肴遲遲沒有上來，這時(shí)婚宴上客人都紛紛地離席離開酒店，一開始張先生以為大家方便，或有事臨時(shí)外出，還納悶為什么不同自己打招呼，細(xì)想也沒有怠慢客人呀。當(dāng)越來越多的客人離席時(shí)，張先生這才意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，慌忙找來辦事的人和酒店領(lǐng)班，詢問怎么回事：這時(shí)才發(fā)現(xiàn)本來是婚宴結(jié)束的時(shí)候才該上的雞蛋湯給首先上了來。事情遠(yuǎn)沒有結(jié)束，親朋好友都紛紛地議論老張?zhí)珦搁T，一生只辦一回事，還這樣。周圍的輿論給了張先生一家很大的精神壓力；同時(shí)一場本該吉祥如意的婚宴辦成這個(gè)樣子。老張一家堅(jiān)決不支付婚宴的錢。

如果您是該餐廳的經(jīng)理或主管該怎么辦？同時(shí)從這件事情上得到哪些啟示？我們的餐廳培訓(xùn)又該注意哪些問題？

（四）考考您

1、婚宴的上菜順序和規(guī)范有哪些？請(qǐng)您以某個(gè)地區(qū)的婚宴上菜為例，進(jìn)行分享與討論。

2、一般情況下，婚宴的上菜速度都非常的快，請(qǐng)問為什么？

3、壽宴的上菜順序和規(guī)范、基本要求與注意事項(xiàng)有哪些？請(qǐng)搜集相關(guān)資料，進(jìn)行討論。

4、中餐不同菜系的宴會(huì)上菜基本規(guī)范和順序各有什么要求？請(qǐng)搜集相關(guān)資料。西餐不同類別的上菜規(guī)范分別有哪些？請(qǐng)搜集資料，進(jìn)行討論和模擬。

第四篇：餐廳上菜服務(wù)規(guī)范

餐廳上菜服務(wù)規(guī)范

2011-8-9 0:00:00 來源：

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標(biāo)簽：服務(wù)管理 上菜

上菜服務(wù)是服務(wù)員將廚房出品的菜品，按要求擺放在餐桌上。一般上菜的順序是：冷菜例湯、熱菜、湯、面點(diǎn)、水果等。上菜服務(wù)過程中，服務(wù)員應(yīng)按客人的風(fēng)俗習(xí)慣而定。

1．上冷菜（冷菜之后，上餐前點(diǎn)心）

取冷菜：在宴會(huì)開始前15分鐘，傳菜員把冷菜從廚房送進(jìn)樓面。

擺冷菜：將主要冷菜或看盤擺在桌子中間，正面朝向主人。其他冷菜對(duì)稱擺放在主冷菜周圍，注意葷素、顏色、口味的搭配，盤與盤之間距離要相等，盤飾要朝向桌子中央。

2．上湯（即頭湯）

上湯的順序：從主賓開始，順時(shí)針方向?yàn)榭头址拧?/p>

3．上熱菜

撤菜的位置是在正、副主人垂直方向，側(cè)身雙手將熱菜放在轉(zhuǎn)盤上，上菜時(shí)要用“對(duì)不起，打擾一下”等話語提醒客人注意，上、撤菜時(shí)不能高過客人的頭頂，不能灑在桌子或客人身上。

4．?dāng)[菜的方法

1）冷盤一般應(yīng)均勻地?cái)[放在轉(zhuǎn)臺(tái)邊緣。

2）菜的葷素、顏色搭配均勻。

3）造型菜正面朝向主人，盤飾一律向轉(zhuǎn)盤中央。

4）上新菜時(shí)，先清理臺(tái)面，將新菜轉(zhuǎn)到主人主賓之間。

5）對(duì)于特殊菜品，遵循“魚不獻(xiàn)脊，鴨不獻(xiàn)掌，雞不獻(xiàn)頭，”將最鮮、最嫩、最好吃的部位朝向主賓和主人之間。

6）上菜時(shí)要做到不推、不拉、不摞、不壓，隨時(shí)留意將大盤換成小盤。

7）報(bào)菜名。菜上桌后倒退一步報(bào)菜名，聲音要清除宏亮，讓每位賓客都能聽清，并使用形體語言配合服務(wù)語言“請(qǐng)慢用”、“請(qǐng)品嘗”，對(duì)特色菜品進(jìn)行介紹。

5．上菜時(shí)間

1）零點(diǎn)菜品中第一道涼菜須在5分鐘之內(nèi)上，第一道熱菜須在15分鐘之內(nèi)上，全部熱菜通常在40分鐘之內(nèi)上齊。

2）宴會(huì)中每一道熱菜須在15分鐘之內(nèi)上，全部熱菜在45分鐘之內(nèi)上齊。

3）具體上菜速度視客人具體要求由服務(wù)生與廚房協(xié)調(diào)。

第五篇：上菜程序及相關(guān)規(guī)定

上菜程序及相關(guān)規(guī)定

為了滿足顧客不斷提高的需求，提高顧客滿意度，特制定以下規(guī)定。

1、開胃碟.客到服務(wù)員立即用點(diǎn)菜寶點(diǎn)開胃碟注名人數(shù)，三分鐘內(nèi)上桌。以叫起時(shí)間為準(zhǔn)

2、湯底小料.肉骨茶，上湯，服務(wù)員提前準(zhǔn)備湯

用公用勺為客人分湯，由主賓順時(shí)針，請(qǐng)客人品嘗，介紹營養(yǎng)功效

3、盅類.特殊湯料.五分種內(nèi)上桌，如海參湯，、傳菜生站在左后側(cè)，服務(wù)員站在客人左后側(cè)右腳在前，左腳在后成丁字形，左手拿海參盅，右手拿鍋蓋擋住客人倒入鍋內(nèi)。由主賓順時(shí)針，并介紹營養(yǎng)功效，請(qǐng)品嘗

4、涼菜.六分鐘內(nèi)上桌。顏色葷素搭配合理，間距均勻，整體美觀大方。

5、主推類第一道.七分種內(nèi)上桌，品種有。牛小排，鵝肝，牛仔骨，鴕鳥珍，羊肋卷，刺參牛肉，鮮百葉，羊肉大排，精品牛肉大排，牛舌，牛肉丸，鮮蝦丸，瑤柱丸，基圍蝦，燒餅。上菜時(shí)服務(wù)員站在副陪右側(cè)，雙手將菜放于轉(zhuǎn)盤上，嚴(yán)禁讓客人聽到撞擊轉(zhuǎn)盤的聲音，順時(shí)針轉(zhuǎn)道主賓與主陪之間，后退半步右腳在前左腳在后成丁字型，抬右臂手掌伸直指向菜品報(bào)菜名，聲音客人聽到為準(zhǔn)，眼的余光環(huán)視客人并介紹菜品。應(yīng)面帶微笑吐字清晰。

6、海鮮.（澳鮑、龍蝦、象拔）二十分鐘內(nèi)上桌。

7、雜品.丸子，青蔬 面食.水果.8、最后一道，1---6三十分種內(nèi)，7---10三十五分鐘內(nèi)，10人以上四十分鐘上齊.關(guān)于花園路店解決上菜程序問題的建議及執(zhí)行方案 一.問題產(chǎn)生的原因

廚房部:1.問

題:操作檔口設(shè)置不合理.高檔特色產(chǎn)品在宴會(huì)的點(diǎn)擊率在99%以上.而現(xiàn)實(shí)大海鮮.海參盅.小排等鮮切產(chǎn)品操作均在一樓.服務(wù)員下單傳至廚房---.廚房上二樓海鮮池要產(chǎn)品.---之后拿回一樓---清洗—宰殺---加工制作----交予傳菜---傳菜從一樓傳至二樓一整串過程浪費(fèi)時(shí)間相當(dāng)之長(指傳菜及時(shí)傳送的情況下)1.*解決方案:問題產(chǎn)品分大海鮮盅類小排等鮮切類上湯.肉骨茶湯/下面逐一解決.將小排等鮮切類調(diào)至二樓.一樓備當(dāng)日少許如金錢展.腱子心.牛仔骨等成品即可(鮮切類產(chǎn)品均屬于成品裝盤即出)這樣100%解決了鮮切類問題.大海鮮盅類上湯解決辦法:二樓海鮮池魚缸可以向西移動(dòng)排列將東側(cè)位置空出來做操作用.物資方案兩種:一種是作一名檔式刺參高湯檔.有下水同時(shí)五店有閑余水池子.第二種.可做臨時(shí)操作不需購買任何物資.用三店的木案.加五店原有的水池案板就可.二樓現(xiàn)場操作即增加了賣點(diǎn)又解決了上菜慢的問題.這是解決了大海鮮的問題(此人員在無菜時(shí)可協(xié)同二樓明檔工作不會(huì)浪費(fèi)人員)上湯盅類產(chǎn)品時(shí)在一樓加工完的半成品.備餐時(shí)將半成品拿至二樓.點(diǎn)時(shí)只要在二樓上電磁爐就可以操作完成.(已征詢過負(fù)責(zé)制作的廣廚)這樣從廚房檔口設(shè)置角度產(chǎn)生的上菜慢程序的問題迎刃而解了.2問

題:無指定人員劃單劃單無次序性不掌握餐桌

整體所點(diǎn)菜品.缺乏調(diào)度

2解決方案: 每檔口指定劃單人員.由優(yōu)異精明的傳菜

員擔(dān)任.即熟悉菜品又節(jié)余工資(廚房整體工資過高.傳菜生工資最低)總劃單人員設(shè)在二樓.沒有電腦支持的情況下可操作為吧臺(tái)宴會(huì)輸完單后打明細(xì)單給二樓總劃單員.劃單員依據(jù)各包間所點(diǎn)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)度分配(涼菜海鮮鮮切肉先刨哪個(gè)青菜等)總劃單員與

各檔口劃單員可用對(duì)講機(jī)或安裝麥克調(diào)度.餐后各檔口劃單員將單據(jù)送往財(cái)務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)審核.前廳部: 1問

題: 傳菜生服務(wù)員對(duì)上菜程序的概念不清晰.認(rèn)

為先上什么不太重要.缺乏意識(shí)上的概念.傳統(tǒng)的意識(shí)概念是:肉刨出來了必須先傳.涼菜等產(chǎn)品放置一邊.1*解決方案:對(duì)前廳所有人員進(jìn)行上菜程序的培訓(xùn).高度

重視和強(qiáng)調(diào)其重要性(如調(diào)度上青菜沒有調(diào)度好.此餐桌什么也沒上.青菜上來了.那傳菜生立即將菜放在二樓傳菜口做好交接待肉品等必先上產(chǎn)品已上桌后再上.服務(wù)員也可不接受.讓其稍等再上.這時(shí)傳菜員迅速通知調(diào)度某某房間某某產(chǎn)品未上.迅速上來)再例如: 本餐桌點(diǎn)了涼菜和肉看單后立即通知肉檔此間桌聽我通知刨肉.這里邊船只保健的傳菜生傳涼菜等產(chǎn)品時(shí)必先到調(diào)度處看單.已確認(rèn)涼菜等產(chǎn)品上桌.這是一個(gè)整體鏈的銜接.出問題不要緊.彈藥第一時(shí)間上報(bào).一處出了問題未報(bào).程序就亂了.2問

題:

涼菜等產(chǎn)品制作出來找不到傳菜員導(dǎo)致上

菜慢程序不清.2*解決方案: 通過1方案既解決了不重視的問題只要涼

菜等先上產(chǎn)品加工出來了必先上此菜.拿涼菜講只有次檔口前無法設(shè)立傳菜生.如果發(fā)現(xiàn)才出來了才當(dāng)無傳菜生.迅速將單子和菜給菜檔劃單人員.問題解決.3 問

題 :吧臺(tái)輸單點(diǎn)菜寶輸單不及時(shí).無次序.造成廚

房先上菜品無單無法制作.3* 解決方案 : 點(diǎn)菜寶使用人員.吧臺(tái)疏單人員經(jīng)培訓(xùn)已清

楚上菜程序先疏入特色菜品和先上菜品.為避免疏單失誤可將手工單上特點(diǎn)菜品變顏色.使用點(diǎn)菜寶操作只要依上菜順序點(diǎn)菜疏單就可.如客人先期未點(diǎn)特色產(chǎn)品.后點(diǎn)的話打上加急同時(shí)通知總劃單進(jìn)行調(diào)度.個(gè)人意見.此方法執(zhí)行下去.上菜順序速度

皆迎刃而解.不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指導(dǎo).另:現(xiàn)有湯底中上湯.肉骨茶湯增加分湯服務(wù).前廳培訓(xùn)分湯程序技巧語言介紹.增加服務(wù)點(diǎn)和產(chǎn)品特色賣點(diǎn).人均消費(fèi).且顧客滿意度增加.前廳備:湯碗.分湯勺等器皿.廚房保證產(chǎn)品供應(yīng).以上為五店產(chǎn)品程序解決方案.敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指示!

2007年4月7日