第一篇：改進(jìn)計(jì)劃

個(gè)人能力提升方案

各位領(lǐng)導(dǎo)：

在看到人崗匹配度打分后，我深深感覺到自身的不完善，平時(shí)工作態(tài)度和工作質(zhì)量上還存在些許不足，我痛定思痛，準(zhǔn)備從以下幾個(gè)方面改進(jìn)。

1.公司戰(zhàn)略執(zhí)行方面

首先要明確自己的工作態(tài)度，正確理解負(fù)責(zé)工作領(lǐng)域中總部明確制定的各項(xiàng)規(guī)劃、策略及當(dāng)前工作重點(diǎn)，對(duì)所負(fù)責(zé)分公司工作領(lǐng)域的各項(xiàng)常規(guī)工作有全面、深入的了解。學(xué)習(xí)、掌握公司所要求的科學(xué)管理工具/方法，并正確使用。前期工作中，會(huì)因?yàn)橥饨绶N種因素造成對(duì)重點(diǎn)投入的精力不足，后面的工作中會(huì)更注意并加深理解公司當(dāng)前的規(guī)劃，策略以及工作重點(diǎn)，全身心的投入進(jìn)去。更加正確，有效率學(xué)習(xí)和掌握相應(yīng)的管理工具以及管理方法。

2.在計(jì)劃組織方面

在制定計(jì)劃，合理分工，資源分配方面也存在些許不足，首先在把公司的中長(zhǎng)期目標(biāo)有效分解為短期團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，這一點(diǎn)我做到了，但在短期目標(biāo)跟進(jìn)方面我有做的不完善的地方，后期在工作中，會(huì)把辦事處周會(huì)改為日會(huì)制，讓我和團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人都明確，我們每天做了什么，完成了哪些，拋開形式主意，真正的把每天的工作時(shí)間合理用到工作中去。資源方面，灰根據(jù)當(dāng)前任務(wù)需要，在本職工作權(quán)限內(nèi)組織、協(xié)調(diào)相關(guān)資源確保任務(wù)的正常開展。3．專業(yè)知識(shí)方面

熟練掌握與運(yùn)用本專業(yè)工作相關(guān)的理論知識(shí)及行業(yè)知識(shí)的能力，公司的產(chǎn)品越來越多，慢慢從手機(jī)，到融合，筆記本，平板等越來越多的產(chǎn)品，我卻很少花時(shí)間去了解產(chǎn)品的特性，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品的賣點(diǎn)，習(xí)慣以傳統(tǒng)的人情關(guān)系去溝通客戶提貨，人情總有用完的時(shí)候，隨后我會(huì)去了解每款產(chǎn)品的賣點(diǎn)，不但自己會(huì)，也會(huì)把這些賣點(diǎn)教會(huì)客戶，教會(huì)客戶的店員，客戶知道怎么去銷售了，銷售出去了，才會(huì)繼續(xù)進(jìn)貨，形成一個(gè)良性的循環(huán)。在持續(xù)學(xué)習(xí)方面

公司在不斷的發(fā)展和進(jìn)步的，如果跟不上返公司前進(jìn)的腳步就是落后，甚至?xí)湮樽詈笤獾教蕴?，所以更主?dòng)彌補(bǔ)自身在工作中的不足，不斷進(jìn)行自我完善的能力。我的學(xué)習(xí)能力不是非常強(qiáng)，這就需要我和我的團(tuán)隊(duì)更主動(dòng)的去充實(shí)自己，改進(jìn)自己，才能不落后于其他人。

這次的打分，讓我在忙碌的工作中頓足，醒悟，花一些時(shí)間整理自己，明確自己前進(jìn)的方向，不斷去學(xué)習(xí)，完善自己，做一個(gè)跟得上公司發(fā)展前進(jìn)的太力人。

第二篇：改進(jìn)計(jì)劃

執(zhí)行力工作改進(jìn)計(jì)劃

個(gè)人的執(zhí)行力取決于其本人是否有良好的工作方式與習(xí)慣，是否熟練掌握管人與管事的相關(guān)管理工具，是否有正確的工作思路與方法，是否具有執(zhí)行力的管理風(fēng)格與性格特質(zhì)等。

一、為提高自己個(gè)人的執(zhí)行力可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：

1、時(shí)間與日程管理

每天8點(diǎn)前將當(dāng)天的計(jì)劃按照重要程度進(jìn)行排序，最重要的放在最前面，并用最多的時(shí)間，排出解決問題的時(shí)間。

2、授權(quán)與目標(biāo)管理

將工作目標(biāo)交給下屬并要求期限，工作方法由其自己選擇，不進(jìn)行過多干預(yù)。完成后確認(rèn)工作效果，但不追究工作細(xì)節(jié)。

3、備忘錄

隨身攜帶一本輕便的備忘錄，隨時(shí)把看到、聽到、想到、接到的問題記錄下來，然后依輕重急緩編排到工作日程里面去，從而總是把工作做得井井有條、疏而不漏。

二、對(duì)生產(chǎn)科執(zhí)行力作如下改進(jìn)：

1、首先是給崗位工明確相關(guān)工作內(nèi)容或任務(wù)，同時(shí)清楚告知所要求的目標(biāo)效果。給每個(gè)崗位的工作任務(wù)逐條列舉，并附帶時(shí)間安排，使其工作每天按部就班。對(duì)達(dá)不到目標(biāo)要求和時(shí)間要求的進(jìn)行考核。

2、讓重要崗位的員工每天寫工作日程：工作日程安排與屬員的工作職責(zé)和工作性質(zhì)及規(guī)律是分不開的，可以對(duì)每天的工作形成系統(tǒng)的計(jì)劃。

3、填寫工作指令清單：一式兩份，下屬一份，自己跟蹤一份，可以是布置與落實(shí)工作很有效的辦法。

 

第三篇：課堂教學(xué)改進(jìn)計(jì)劃

課堂教學(xué)改進(jìn)計(jì)劃

一、現(xiàn)狀分析

初中語文課程的特點(diǎn)是工具性與人文性的統(tǒng)一。這就要求我們既不能把語文課上成思品課，又不能上成純語文技巧訓(xùn)練課，而是要努力達(dá)成兩者的統(tǒng)一。不過說起來永遠(yuǎn)比做起來簡(jiǎn)單，其實(shí)在我的課堂教學(xué)中還是存在著很多問題，例如：

1、偏重閱讀理解能力的培養(yǎng)，而忽略閱讀能力的熏陶?？赡苁俏覀€(gè)人不擅長(zhǎng)閱讀吧，所以對(duì)學(xué)生閱讀方面的指導(dǎo)很少，導(dǎo)致學(xué)生朗讀能力平平，不少學(xué)生到了初一就不太愿意開口大聲朗讀了。

2、新教學(xué)理念告訴我們：每個(gè)學(xué)生都是創(chuàng)造者，他們都有無限的潛能，要培養(yǎng)他們敢于創(chuàng)新的能力。可是，在我的課堂教學(xué)中，有時(shí)因?yàn)榻虒W(xué)進(jìn)度的原因，有時(shí)學(xué)生的回答牽強(qiáng)人意，表達(dá)不流暢，我就會(huì)失去聆聽的耐心，而又充當(dāng)起了教師為主體的角色。

3、工作多年，自覺還沒有形成自己的教學(xué)模式。教學(xué)要有自己鮮明的“烙印”，有獨(dú)特的風(fēng)格與魅力！這樣才能使學(xué)生喜歡上語文課，才能充分體現(xiàn)課堂四十分鐘的效率。這也是我這個(gè)學(xué)期乃至整個(gè)學(xué)年的主要目標(biāo)。

二、改進(jìn)計(jì)劃

首先，多聽課、勤集體備課，這是教學(xué)的基本。在聽課、集體備課中，學(xué)會(huì)吸取老教師教學(xué)中的成功經(jīng)驗(yàn)，并加以調(diào)整挪為己用。其次，大膽嘗試自己在教學(xué)中的新思路、新想法。我希望自己的課堂是活潑的、有朝氣的。這學(xué)期，我擔(dān)任初一的語文教學(xué)，基于這一學(xué)

期的課程安排，由于需要學(xué)生掌握的東西越來越多，而學(xué)生的積極性可能會(huì)遠(yuǎn)不如預(yù)備，因此，課堂應(yīng)該讓學(xué)生樹立一種“主人翁”意識(shí)，讓孩子成為課堂的主人，或背、或講、或?qū)?，將主?dòng)權(quán)交予孩子手中，讓其意識(shí)到自己價(jià)值的存在，讓孩子們主動(dòng)去學(xué)語文。

再次，我應(yīng)該再規(guī)范自己教學(xué)中的一些小細(xì)節(jié)，往往在細(xì)節(jié)之處方能彰顯個(gè)人特色。比如說，作業(yè)要求、背誦檢查的方式、課堂效果的反饋等等。我深知，細(xì)節(jié)決定成敗。我不能讓這些細(xì)小的問題成為自己成長(zhǎng)或是學(xué)生成長(zhǎng)的絆腳石。

我衷心的希望，這個(gè)學(xué)期結(jié)束的時(shí)候，學(xué)生的語文成績(jī)、語文素養(yǎng)能有一個(gè)大的進(jìn)步，學(xué)生能夠愛上學(xué)語文，成為學(xué)習(xí)的主人。而自己也能在這一過程中收獲成功，形成自己獨(dú)有的、系統(tǒng)的語文教學(xué)模式

課堂教學(xué)改進(jìn)計(jì)劃

古縣中學(xué)

郭紹旺

第四篇：服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃

服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃

本月部門提出進(jìn)行“熱情、主動(dòng)、微笑”的主題質(zhì)量改進(jìn)，并對(duì)此制定培訓(xùn)計(jì)劃如下：進(jìn)行思想培訓(xùn)——糾正錯(cuò)誤的觀念和意識(shí)：

一、在日常的服務(wù)工作中，常常有幾種錯(cuò)誤的觀念和意識(shí)，不利于提高我們的服務(wù)質(zhì)量：

1.在客人的需要不符合浴所服務(wù)的工作程序或服務(wù)程序時(shí)，如果客人的需要是正當(dāng)?shù)模覀兺皇潜M力從客人的角度出發(fā)，急客人所急，想客人所想，千方百計(jì)地去滿足客人一些個(gè)性化的需求。我們僅重視了規(guī)范化服務(wù)而忽略了個(gè)性化服務(wù)的觀念。

2.服務(wù)人員在工作中難免會(huì)出現(xiàn)一些小疏忽小錯(cuò)誤，但是當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，員工往往只是掩蓋或盡力替自己尋找一些借口來彌補(bǔ)過失，使得客人的感受愈來愈差，甚至導(dǎo)致客的過激行為和語言。

3.確實(shí)是顧客的錯(cuò)誤，但員工缺乏浴所所倡導(dǎo)的“把理讓給客人”，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這些服務(wù)理念的認(rèn)識(shí)。因而不會(huì)給客人一個(gè)臺(tái)階，大大傷害客人的自尊和面子，從而使矛盾激化，造成客人投訴。

4.有時(shí)客人的素質(zhì)較低，服務(wù)人員認(rèn)為這樣的客人不配“上帝”，在接待時(shí)厭煩，鄙夷的神情溢于言表。

二、見于對(duì)以上問題的認(rèn)識(shí)，為避免以上事件的出現(xiàn)在日常工作中應(yīng)用職業(yè)五聲服務(wù)。即：1;問候聲（如：您好）

2;接待中服務(wù)聲（如：對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)問??）

3;得到別人幫助應(yīng)有感謝聲（如：謝謝）

4;做錯(cuò)事或做不到的事應(yīng)有致歉聲（如：實(shí)在對(duì)不起或非常抱歉）

5;送別客人應(yīng)有道別聲（如：再見）。

在堅(jiān)持五聲服務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)杜絕四語：

1;不尊重客人的蔑視聲。

2;缺乏耐心的煩躁聲。

2;自以為是的否定聲。

3;刁難他人的斗氣聲。

進(jìn)行談話培訓(xùn)——糾正錯(cuò)誤的說話語氣和態(tài)度

一、在與客人平時(shí)的交談中，要本著真誠(chéng)、和藹、熱情友好的態(tài)度

1。與客人交談。

要用正確的稱謂正確禮貌地稱呼客人，用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語，避免使人

2。為難的話題。

語音應(yīng)以低音為主，但要吐字清楚，語句清晰，語氣委婉含蓄，避免爭(zhēng)執(zhí)，善用幽默，掌握

3。語言應(yīng)變能力。

語調(diào)要注意高低昂揚(yáng)適度，親切委婉動(dòng)聽表現(xiàn)出溫文而雅的良好形象。

4。要運(yùn)用語氣詞來表達(dá)感情色彩；

語速要因人而異，快慢適中根據(jù)不同的對(duì)象，靈活掌握，恰到好處地表達(dá)讓人聽明白，讓人理解，收到良好的效果。不可在客人面前以個(gè)人好惡評(píng)論。

5。其他客人和員工；

態(tài)度熱情、友好，尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣，回避客人忌諱的事物；盡量給予客人適當(dāng)?shù)馁澝溃?/p>

二、與客人交談的禮儀與注意事項(xiàng)

1、我們?cè)谂c客人交談不適宜向客人詢問或避免詢問有關(guān)客人隱私

和風(fēng)俗習(xí)慣方面的問題，包括：

a.有關(guān)賓客的年齡、體重，尤其是女賓的年齡、體重方面的問題；

b.有關(guān)賓客的薪水，財(cái)產(chǎn)的數(shù)額及其分配的問題；

c.有關(guān)賓客的婚姻狀況（包括孩子和配偶的情況）的問題；

d.有關(guān)賓客身體殘障和缺陷的問題；

e.有關(guān)賓客饋賠禮品價(jià)值方面的問題；

f.有關(guān)客客信仰的宗教忌諱方面的問題。

g.有關(guān)賓客民族習(xí)慣與內(nèi)俗忌諱的問題。

h.有關(guān)賓客國(guó)家政治敏感或令其屈辱性的問題。

2、與賓客交談時(shí)儀態(tài)方面注意事項(xiàng)

a.不宜東張西望，應(yīng)注意傾聽客人的談話；

b.盡量少用手勢(shì)，在指點(diǎn)方向等不得已的情況下應(yīng)抬手臂伸手掌，c.不宜用手指指指點(diǎn)點(diǎn)；

d.不應(yīng)看手表；

e.不應(yīng)在口中咀嚼食物和亂丟果皮；

f.不應(yīng)當(dāng)客人面打哈欠、噴嚏、咳嗽；在情急之下可用手或手帕捂嘴，側(cè)身為之并道歉；g.不宜流露著急、不屑一顧、鄙棄的表情；

h.切忌當(dāng)客人面抓頭撓耳、擠眉弄眼、挖鼻剔牙、*腰抓腳、撣衣?lián)岜车?，也不宜手舞足蹈、前仰后合狀?/p>

i.不做說悄悄話狀，也不湊身*近客人聽他說話，保持適當(dāng)身體距離與良好姿態(tài)。

3、與賓客交談時(shí)的儀態(tài)

與賓客交談時(shí)應(yīng)保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對(duì)方；表情輕松，多露微笑；如與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)人在靜止?fàn)顟B(tài)說話時(shí)應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，一般以1~1.5米為宜；如與客人在行走時(shí)交談，應(yīng)注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。

4、與客人交談時(shí)語言方面注意事項(xiàng)

a.稱謂得當(dāng)，正確禮貌地稱呼客人；

b.用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語；

c.避免使人為難的話題；

d.語音適當(dāng)，語調(diào)輕和，語氣委婉含蓄；

e.避免爭(zhēng)執(zhí)，善用幽默，掌握語言應(yīng)變能力；

f.不輕易下結(jié)論；

g.不在客人面前以個(gè)人好惡評(píng)論其他客人和員工；

h.態(tài)度熱情、友好，尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣，回避客人忌諱的事物；

i.盡量給予客人適當(dāng)?shù)馁澝溃?/p>

j.忌不懂裝懂和纏著客人練習(xí)外語。

5、常用十四字禮貌用語

您、您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、沒關(guān)系、再見。

6、使用應(yīng)答語

當(dāng)客人表示贊美和夸獎(jiǎng)時(shí)，作為員工應(yīng)酌情禮貌回答“謝謝”、“您過獎(jiǎng)了”、“我很高興您喜歡我們飯店”、“謝謝，很樂意為您服務(wù)”等。

7、常用征詢語

a.我能為您做點(diǎn)什么？

b.對(duì)不起，您可以說慢一點(diǎn)嗎？

c.如果您不介意，我可以???？

d.您喜歡??嗎？

e.您喜歡??還是??？

f.我可以??嗎？

g.您愿意??還是??？

h.對(duì)不起，打擾您一下，請(qǐng)問??？

i.您看，這樣??可以嗎？

j.請(qǐng)問您還需要點(diǎn)什么嗎？

8、向客人表示歉意時(shí)

a.在自己工作中不慎出錯(cuò)、失言或考慮不周時(shí)，應(yīng)誠(chéng)懇致歉，不應(yīng)欺瞞躲閃。

b.道歉應(yīng)適度，讓對(duì)方明白你內(nèi)疚的心情和愿意把工作繼續(xù)做好的愿望即可，不應(yīng)沒完沒了地嘮叨，反而招致對(duì)方反感。

c.道歉不可過份自謙，低三下四，只須表示“對(duì)不起”，態(tài)度誠(chéng)懇即可，否則會(huì)令人感到虛偽，有損自己形象與人格。

d.道歉應(yīng)有事實(shí)依據(jù)。認(rèn)錯(cuò)不宜夸張，適實(shí)適事，尤其是當(dāng)客人也有責(zé)任時(shí)不應(yīng)大包大攬錯(cuò)誤，否則會(huì)給飯店帶來不必要的損失。

9、使用告別語？

a.告別語是與人分別時(shí)所用的禮貌語言，以進(jìn)一步加深留給對(duì)方的印象與友情，故語言中帶有較多的挽留、惜別、祝愿等用語。

b.當(dāng)客人暫離開您服務(wù)的地方，可以說“再見”、“慢走”、“呆會(huì)兒見”、“明天見”、“歡迎隨時(shí)光顧”等。

c.當(dāng)客人辦完手續(xù)離店時(shí)，可以說：“希望您常來”、“祝您旅途愉快”、“一路平安”、“歡迎下次再來！”等。

d.當(dāng)你離開客人房間或服務(wù)處所，可以說：“晚安，小姐（先生）”、“請(qǐng)好好休息，再見”，“我得去??了，謝謝您，再見”等。

進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)——在服務(wù)要用最佳的儀態(tài)來為客人服務(wù)

要求在與賓客交談時(shí)應(yīng)保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對(duì)方；表情輕松，多露微笑；如與客人在行走時(shí)交談，應(yīng)注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。

一、接待的標(biāo)準(zhǔn)用語

前臺(tái)接待人員做為銷售的首角,還必須為客人提供關(guān)于浴所的設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目的準(zhǔn)確信息,應(yīng)熟練掌握店內(nèi)各種設(shè)施的位置、服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間。除此之外,還要熟知市內(nèi)、省內(nèi)的旅游景點(diǎn)、乘車路線和其他相關(guān)信息。我們的接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)用語如下:

當(dāng)客人進(jìn)入大廳，馬上迎前,應(yīng)目視客人主動(dòng)上前微笑、問好?！跋壬?小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/您洗浴還是住宿？

客人如果要查詢洗浴或者住宿的客人:”先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/“、”您能告訴我您要查詢的客人的手牌號(hào)碼嗎?“

二、接待注意事項(xiàng)

作為一名前廳接待需要熟練掌握大量的各個(gè)方面的知識(shí),要做到客人問到就好迅速的作出準(zhǔn)確的回答,查詢要迅速,回答要準(zhǔn)確快速。這里是接待客人的第一個(gè)環(huán)節(jié)及最后一個(gè)環(huán)節(jié),工作應(yīng)有序,講究效率。因此，在進(jìn)行問詢工作時(shí)，我們因注意：

a.客人多時(shí),應(yīng)做到接待第一位,問詢第二位,再問候第三位客人,并說”對(duì)不起,請(qǐng)稍候?！?b.如果登記時(shí)人很多,開房時(shí)一定要保持冷靜,有條不紊,做好解釋,提高效率。

c.接待客人態(tài)度應(yīng)和藹,語氣輕柔,注視客人,口齒清楚。

d.工作時(shí)要全神貫注,不能出差錯(cuò)?？腿说男彰仨毟闱宄?將客人的名字搞錯(cuò)或讀錯(cuò)是一種失禮行為,不可邊為客人服務(wù)邊接電話。

e.要學(xué)會(huì)觀察客人,記錄好客人的資料及客人的喜好,這樣可以為以后的工作做好準(zhǔn)備工作。

f.對(duì)待客人要一視同仁,要做到”六一樣“:

1.高低一樣：即對(duì)高消費(fèi)客人和低消費(fèi)客人一樣看待,不能重 ”高“ 輕 ”低“。

2.內(nèi)外一樣；即對(duì)國(guó)內(nèi)客人和境外客人一樣看待。

3.華洋一樣；即對(duì)華人客人(包括華僑、外籍華人和港、澳、臺(tái)客人)和外國(guó)客人一樣

看待。

4.東西一樣：即對(duì)東方國(guó)家(指第三世界的發(fā)展中國(guó)家)和西方國(guó)家(指發(fā)達(dá)國(guó)家)的客

人一樣看待,不能重 ”西“ 輕 ”東“。

5.黑白一樣：即對(duì)黑種人客人和白種人客人一樣看待,不能重 ”白“ 輕 ”黑"。

6.新老一樣：即對(duì)新來的客人(第一次來本地的旅游者)和老客人(回頭客)一樣看待。g.要努力完成客人的一切承諾,對(duì)辦不成的事,要直接、真誠(chéng)地相告,表示自己已盡了最大努力卻沒有辦法解決,同時(shí)最好介紹客人到能滿足客人要求的其他地方去。

h.處理好賓客投訴,對(duì)一些剛?cè)胱〉目腿说耐对V,要及時(shí)處理。如,客人抱怨房間設(shè)備和服務(wù)問題時(shí),首先要道歉,然后感謝客人反映此事并表示這些問題將立即通報(bào)有關(guān)部門并得以糾正,防止此類問題再次發(fā)生。如客人對(duì)浴所或設(shè)備維修仍不滿意,應(yīng)告知大堂副理(值班經(jīng)理),盡量避免使客人不滿而歸。

我們接待應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變,善于處事?？腿俗≡谫e館酒店里,經(jīng)常會(huì)發(fā)生一些意想不到的事情。客人都會(huì)救助于我們。因此,大家要具備應(yīng)變能力,隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)付各種意外,充分運(yùn)用自己的智慧,得體地處理,做到臨亂不慌,臨危不驚,處事有方。

第五篇：質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃

篇一：質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃

質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃

為加強(qiáng)質(zhì)量教育，提高質(zhì)量意識(shí)，樹立質(zhì)量第一，全心全意為用戶負(fù)責(zé)的思想。保證工程施工質(zhì)量，加強(qiáng)施工過程質(zhì)量控制、編制工程質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，建立組織機(jī)構(gòu)，落實(shí)管理職責(zé)，確定質(zhì)量方針。除執(zhí)行質(zhì)量體系，手冊(cè)及程序文件外，還需執(zhí)行以下規(guī)定：

1健全質(zhì)量管理制度，貫徹執(zhí)行is09001-gb/t19002系列標(biāo)準(zhǔn)，建立和完善質(zhì)量保證體系。

2加強(qiáng)對(duì)職工隊(duì)伍的質(zhì)量意識(shí)教育，使全體職工認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性。

3充分發(fā)揮qc小組的作用，針對(duì)工程難題進(jìn)行pdca循環(huán)。4實(shí)行目標(biāo)管理，將質(zhì)量指標(biāo)層層分解，做到質(zhì)量指標(biāo)落實(shí)到班組個(gè)人。

5加強(qiáng)施工全過程質(zhì)量管理，每道工序?qū)嵭惺准z查。6材料進(jìn)場(chǎng)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，做好材料的檢驗(yàn)工作。7加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)施工技術(shù)指導(dǎo)，實(shí)行崗位練兵，提高施工人員技術(shù)素質(zhì)。

8對(duì)關(guān)鍵過程和特殊過程加強(qiáng)技術(shù)指導(dǎo)，編制作業(yè)書指導(dǎo)施工。

保證質(zhì)量技術(shù)措施 1建立健全該項(xiàng)目的質(zhì)量管理組織，配齊質(zhì)量管理人員。2施工中嚴(yán)格按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查，實(shí)行質(zhì)量否決權(quán)，對(duì)不符合

標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目及時(shí)返工，停工，檢查合格后方可進(jìn)行下道工序的施工。

3格執(zhí)行“三檢制”對(duì)施工過程進(jìn)行控制，使工程始終處于受控狀態(tài)。

4嚴(yán)把進(jìn)場(chǎng)材料質(zhì)量關(guān)，所有進(jìn)場(chǎng)的材料、設(shè)備必須有產(chǎn)品質(zhì)量證明書，經(jīng)檢驗(yàn)合格后，分類標(biāo)識(shí)，沒有標(biāo)識(shí)及不合格產(chǎn)品，不得發(fā)放使用。

5設(shè)置專職質(zhì)檢員，實(shí)行質(zhì)量否決權(quán)和動(dòng)態(tài)管理，對(duì)施工班組實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，促進(jìn)職工積極性，以提高工程質(zhì)量。6加強(qiáng)進(jìn)場(chǎng)原材料試化驗(yàn)工作，做好管道可焊性試驗(yàn)。7實(shí)行微機(jī)管理，科學(xué)組織施工，確保資料齊全準(zhǔn)確，與工期同步。

8制定嚴(yán)密的質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃，施工中加強(qiáng)“三工序”、“三檢制”管理，嚴(yán)肅工藝紀(jì)律。

9加強(qiáng)施工過程控制，管理焊接采用x射線檢驗(yàn)，管道防腐采用涂層測(cè)厚儀進(jìn)行檢測(cè)，強(qiáng)化班組質(zhì)量檢查及班組質(zhì)量交接檢查，以保證工程質(zhì)量。

10加強(qiáng)成品保護(hù)，杜絕因交叉作業(yè)損壞已完成果，并指定由專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)。

11在施工中嚴(yán)格執(zhí)行施工標(biāo)準(zhǔn)，確保工程質(zhì)量。

12將積極采納有利于提高工程質(zhì)量節(jié)約投資的合理化建議，合理規(guī)劃管線走向，降低工程造價(jià)。采取推廣新工藝、新技術(shù)等

措施，以提高工程質(zhì)量或節(jié)約投資。

工程防治質(zhì)量通病措施

針對(duì)當(dāng)前工程質(zhì)量通病問題，我們制定了一系列技術(shù)措施，對(duì)質(zhì)量通病進(jìn)行了預(yù)控：

1管溝回填土沉陷的防范措施：

（1）、回填土中的雜物、腐植質(zhì)要清除干凈。嚴(yán)格分層填實(shí)。

（2）、回填土含水率要適宜。

2管道、防腐和保溫質(zhì)量通病防止措施：

（1）加強(qiáng)防腐前的施工檢查，管道表面清除浮銹、泥土及雜物。

（2）吊裝時(shí)必須使用吊管軟帶，堆放時(shí)必須有軟墊。

（3）拉運(yùn)時(shí)，嚴(yán)禁使用鋼絲繩吊裝、捆綁。

（4）擺管或組對(duì)等施工時(shí)嚴(yán)禁用鐵器撬。

（5）管線防腐選用合格的防腐工，并設(shè)專業(yè)人員每道工序的進(jìn)行監(jiān)督施工，要求作業(yè)人員嚴(yán)格按交底及規(guī)范要求進(jìn)行施工。

（6）管道在涂刷底漆前必須將管子表面清理干凈。

（7）操作須正確，涂刷要均勻，外保護(hù)層粘結(jié)牢固無漏點(diǎn)。

（8）防腐用材料試驗(yàn)合格后方可使用。

其它防止質(zhì)量通病措施

1、各分部分項(xiàng)工程，不合的產(chǎn)品不能用；做好材料的進(jìn)貨控制和物資管理控制；其次應(yīng)時(shí)行嚴(yán)格的工程材料檢驗(yàn)，檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)由專業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人評(píng)審，并在材料化驗(yàn)中簽署意見。

2、地面工程，地磚地面鋪貼砂漿應(yīng)干硬，地面應(yīng)掛素水泥

漿3-4mm厚，合理安排施工流向，避免上人過早，12小時(shí)后適當(dāng)灑水養(yǎng)生，且用五彩布覆蓋。

3、天棚吊筋要有足夠的抗拉力，防止孤垂，做造型深度、高度要適宜。

4、塑鋼窗框外四周與墻接觸部位，應(yīng)用苯板、防寒板、防寒氈填實(shí)寒密，外側(cè)面口與墻抹灰進(jìn)留5×5mm，凹槽填封閉膠。

5、外墻面粘磚，注意縫寬是否合適，磚模是否合理，陰陽角應(yīng)45度組合。

6、安裝工程、控制立管的垂直度及距高。

7、通?。荷⑺?、人行道下沉，措施：散水護(hù)坡距外墻1m以內(nèi)的回填土尤其是基槽的回填土在回填時(shí)必須分層夯實(shí)。每200mm一層用ф60鋼管l=1.5m頂頭焊100×100×10鋼板人工搗實(shí)。大面積采用夯實(shí)。散水和人行道下設(shè)砂墊層必須分層夯實(shí)。

8、通?。菏覂?nèi)外工藝、土建施工交叉污染。措施：室內(nèi)墻面、棚頂在粉刷時(shí)要將下面的設(shè)備、管線、覆蓋好（采用塑料布或五彩布覆蓋）管線設(shè)備刷油漆要將地面和相鄰的墻面，和其它管線覆蓋好。刷漆時(shí)要認(rèn)真少油短刷逐根進(jìn)行。

9、通?。汉附雍蟮娘w濺藥皮清理不干凈，不打焊工號(hào)。措施：現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員、質(zhì)量人員要經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)二次以上要進(jìn)行罰款，每發(fā)現(xiàn)一處罰款10元。并在當(dāng)天的生產(chǎn)會(huì)上批評(píng)教育。

10、通病：閥門安裝標(biāo)準(zhǔn)超差，法蘭螺栓長(zhǎng)短不一致。措施：施工前現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員要認(rèn)真做好技術(shù)交底工作。母管下料割口時(shí)管內(nèi)要裝水防止變形，焊之前支管要點(diǎn)焊按設(shè)計(jì)找準(zhǔn)尺寸，然后

采用加固措施防止焊接變形。法蘭螺栓不一致的不準(zhǔn)安裝，如臨時(shí)安裝待螺栓統(tǒng)一后隨時(shí)更換。

11、通病：采暖安裝鴨嘴彎不規(guī)范，立管，橫管不給打卡子或卡子固定不規(guī)范。措施：前現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員要認(rèn)真做好技術(shù)交底，托管角鐵長(zhǎng)度統(tǒng)一，孔采用電鉆打孔，和預(yù)埋件焊接時(shí)拉粉線進(jìn)行，立管卡子上下一致固定牢固采用m10以上砂漿灌牢。和暖氣片連接的鴨嘴彎采用統(tǒng)一樣板，統(tǒng)一制作，統(tǒng)一下料。檢測(cè)技術(shù)措施

1檢測(cè)機(jī)構(gòu)

主要檢測(cè)儀器及工具

卷尺、水平尺、經(jīng)緯儀、水準(zhǔn)儀、射線探傷機(jī)、反光鏡。

檢測(cè)技術(shù)措施

管材及防腐材料送專門機(jī)構(gòu)化驗(yàn)。無損檢測(cè)為x光射線探傷

質(zhì)量、安全一體化要求及措施：

在安全管理上，恪守公司經(jīng)理的承諾堅(jiān)持“以人為本、安全第一、健康至上、環(huán)保領(lǐng)先、科學(xué)管理、持續(xù)發(fā)展”的方針。施工過程達(dá)到“安全無事故、環(huán)境零污染、健康有保障”的目標(biāo)，明確了各部門的職責(zé)，篇二：質(zhì)量改善計(jì)劃

中山匯盈金屬制品有限公司

質(zhì)量改善計(jì)劃

一：目的：

為了保證產(chǎn)品質(zhì)量能夠達(dá)到客戶的要求，最終達(dá)成顧客滿意度。

二：范圍：

適用于全廠質(zhì)量改進(jìn)工作

三：具體要求： 1.以公司現(xiàn)有的全體管理人員組成qc質(zhì)量改善小組。通過小組活動(dòng)對(duì)客訴及現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量問題展開質(zhì)量改善活動(dòng)，做到目標(biāo)明確，現(xiàn)狀問題清楚，對(duì)策措施具體，實(shí)施責(zé)任到人，檢查總結(jié)及時(shí)，改進(jìn)效果顯著，鞏固推行得力。

2.加強(qiáng)教育培訓(xùn)工作，提高員工整體素質(zhì)。任何先進(jìn)的管理理念都轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動(dòng)，才能產(chǎn)生實(shí)實(shí)在在的效益，所以我們以qc小組為依托，在提高員工品質(zhì)意識(shí)上下功夫，有針對(duì)性，分層次的進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)和教育，使全體員工牢固樹立“質(zhì)量第一、效益至上”的觀念，增強(qiáng)員工質(zhì)量管理的使命感及責(zé)任感，最終實(shí)現(xiàn)全體員工質(zhì)量意識(shí)提高，乃至全體員工素質(zhì)提高的目的。3.建立激勵(lì)機(jī)制。每月對(duì)全體員工及管理人員進(jìn)行考評(píng)，對(duì)優(yōu)秀個(gè)人及團(tuán)隊(duì)給予通報(bào)表?yè)P(yáng)并加以獎(jiǎng)勵(lì)，全廠推廣成功經(jīng)驗(yàn)，做到獎(jiǎng)罰分明，對(duì)于落后員工給予培訓(xùn)教育，縮短整體員工的差距，以此來調(diào)動(dòng)員工的積極性。

4.后工序操作要規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

4.1 所有負(fù)責(zé)表面修補(bǔ)、檢查、包裝的員工在轉(zhuǎn)移產(chǎn)品時(shí)必須做到輕拿輕放，不得遠(yuǎn)距離用力拋、扔產(chǎn)品，現(xiàn)場(chǎng)管理人員必須監(jiān)督員工的規(guī)范操作，不規(guī)范的動(dòng)作必須及時(shí)制止并加以糾正；

4.2 修補(bǔ)人員在修補(bǔ)產(chǎn)品時(shí)要注意查看產(chǎn)品是否有沙孔、漏穿孔、碰缺、飛邊等現(xiàn)象，有缺陷的產(chǎn)品必須及時(shí)挑出，可以修補(bǔ)的要利用修補(bǔ)劑進(jìn)行修補(bǔ)，以最大限度的減少產(chǎn)品的報(bào)廢，修補(bǔ)的位置要涂抹均勻，表面要處理整潔干凈，無法修補(bǔ)的產(chǎn)品經(jīng)相關(guān)人員確認(rèn)后再進(jìn)行其他處理；

4.3 經(jīng)過確認(rèn)后確定需要報(bào)廢的產(chǎn)品要按照正常流程進(jìn)行報(bào)廢，不能私自進(jìn)行報(bào)廢處理，現(xiàn)場(chǎng)管理人員必須肩負(fù)其責(zé)，嚴(yán)格控制產(chǎn)品在后工序的報(bào)廢現(xiàn)象，做好產(chǎn)品的報(bào)廢統(tǒng)計(jì)及分析改善工作，為后期減少產(chǎn)品報(bào)廢做好預(yù)案工作；

4.4 負(fù)責(zé)包裝的員工在包裝之前除做好產(chǎn)品包裝工作外，還必須對(duì)所要包裝的產(chǎn)品進(jìn)行外觀檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)有漏噴鋅、碰缺、沙孔、飛邊等不良的產(chǎn)品要剔出，交給相關(guān)人員進(jìn)行處理；

4.5 噴鋅臺(tái)面上不能堆放太多產(chǎn)品，必須預(yù)留大約半徑為40cm的半圓空位不堆放產(chǎn)品，保證噴鋅作業(yè)時(shí)不會(huì)意外噴到其他產(chǎn)品的表面，產(chǎn)品的幾個(gè)特殊尺寸都是很小的公差配合度，意外噴到會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品的局部表面加厚，尺寸變大，對(duì)此現(xiàn)場(chǎng)管理人員要進(jìn)行監(jiān)督，所有作業(yè)員都必須掌握此作業(yè)規(guī)范；

5.為了能更好的控制后工序的產(chǎn)品質(zhì)量，建議機(jī)加工和表面處理工序各增加一名現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)員（兩名檢驗(yàn)員的工作職責(zé)以及薪資結(jié)構(gòu)另行定制）

6.為方便后續(xù)品質(zhì)管控，各工序?qū)T工的上班作息時(shí)間必須統(tǒng)一，便于后期開展生產(chǎn)過程質(zhì)量管控。

四：備注：

1.以上質(zhì)量改善計(jì)劃從頒布之日起開始生效；

2.此計(jì)劃最終解釋權(quán)、修定權(quán)歸匯盈金屬公司品管部所有。

end 篇三：質(zhì)量改進(jìn)實(shí)施方案和質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃表

質(zhì)量改進(jìn)實(shí)施方案

質(zhì)量改進(jìn)的內(nèi)容：

1、目的

制定規(guī)定針對(duì)本公司質(zhì)量管理體系有效性不斷改進(jìn)和提高，從而提高顧客滿意度、提高效率和效益。

2、適用范圍

此規(guī)定適用于本公司質(zhì)量體系（包括其組成部分）的改進(jìn)的管理。

3、職責(zé)與權(quán)限

3.1全質(zhì)辦負(fù)責(zé)編制《質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃》，監(jiān)督實(shí)施成效； 3.2管理者代表批準(zhǔn)《質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃》，組織質(zhì)量改進(jìn)會(huì)議； 3.3各部門實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)有關(guān)措施。

4、業(yè)務(wù)程序

4.1當(dāng)預(yù)計(jì)質(zhì)量管理體系過程和產(chǎn)品的某項(xiàng)或某幾項(xiàng)改進(jìn)和提高后，會(huì)給公司帶來明顯經(jīng)濟(jì)效益或明顯提高顧客滿意度時(shí)，應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)；

4.2利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審等資料作為評(píng)議質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)；

5.3每年的6月和12月份由管理者代表主持召開質(zhì)量改進(jìn)評(píng)審會(huì)議，各相關(guān)部門經(jīng)理和主管參見，會(huì)議內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容： 1）現(xiàn)有質(zhì)量管理體系，過程和產(chǎn)品質(zhì)量的現(xiàn)狀及適宜性； 2）質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)，明確的質(zhì)量要求； 3）各相關(guān)部門對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的職責(zé)；

4）改進(jìn)措施和方法；

5）達(dá)到改進(jìn)目標(biāo)后應(yīng)取得的利益結(jié)果； 6）預(yù)計(jì)完成時(shí)間； 7）其他事項(xiàng)。

4.4全質(zhì)辦根據(jù)質(zhì)量改進(jìn)評(píng)審會(huì)議內(nèi)容編織《質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃》，其內(nèi)容只是需包括質(zhì)量改進(jìn)評(píng)審會(huì)議中1-6項(xiàng)。4.5全質(zhì)辦將《質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃》送管理者代表審批分發(fā)至有關(guān)部門。4.6各相關(guān)部門按《質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃》要求實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)措施，全質(zhì)辦進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)調(diào)實(shí)施過程。

4.7《質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃》更進(jìn)，按《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》執(zhí)行。

5、相關(guān)文件（無）

6、相關(guān)記錄 6.1《糾正/預(yù)防措施報(bào)告》 6.2《質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃》

________質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃表

篇四：2011年產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃

2011年產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃

1.產(chǎn)品生產(chǎn)過程監(jiān)控與質(zhì)量保證

1.1.現(xiàn)狀及存在問題

1.1.1.生產(chǎn)部沒有建立系統(tǒng)的工作流程。iso9000質(zhì)量管理體系雖然包含與生產(chǎn)相關(guān)的二級(jí)程序文件，三級(jí)的作業(yè)指導(dǎo)書，但與生產(chǎn)部實(shí)際清況不完全相符。

1.1.2.生產(chǎn)部沒有留下有效的質(zhì)量跟蹤及產(chǎn)品追溯所需的記錄。

分析：上述兩個(gè)薄弱環(huán)節(jié)導(dǎo)致質(zhì)量管理部對(duì)生產(chǎn)過程的監(jiān)控一直沒有真正實(shí)現(xiàn)。

1.2.生產(chǎn)過程監(jiān)督與質(zhì)量保證改進(jìn)建議

要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)過程監(jiān)控，需要建立一套健全生產(chǎn)管理體系。初步設(shè)想主要由以下幾方面組成：

1.2.1.人員技能

為了能夠?yàn)樯a(chǎn)人員建立崗級(jí)，必須建立人員技能矩陣。崗級(jí)代表人員的技能水平，與工作負(fù)荷無關(guān)，工作負(fù)荷由考核機(jī)制測(cè)量。具體實(shí)現(xiàn)流程如下：

1.2.1.1.首先建立《崗位工作人員任職標(biāo)準(zhǔn)》，設(shè)定生產(chǎn)需要的崗位及該崗位的

任職標(biāo)準(zhǔn)；

1.2.1.2.生產(chǎn)人員可以根據(jù)自己實(shí)際情況申請(qǐng)相應(yīng)的崗位及崗級(jí)；

1.2.1.3.由生產(chǎn)部分管領(lǐng)導(dǎo)、生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理部分管領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量管理

部負(fù)責(zé)人組成考核小組，對(duì)生產(chǎn)人員進(jìn)行考核，考核通過后為生產(chǎn)人員定級(jí)。

1.2.1.4.定崗級(jí)后，生產(chǎn)人員通過參加培訓(xùn)和自學(xué)的方式可以申請(qǐng)調(diào)崗，由考 核小組重新考核，考核后調(diào)整新的崗位或崗級(jí)。

1.2.1.5.每個(gè)崗位分成幾個(gè)級(jí)別，分別對(duì)應(yīng)不同的崗級(jí)。每個(gè)人都可以通過申請(qǐng)考核兼任多個(gè)崗位，最終個(gè)人的崗級(jí)由此人通過考核的多個(gè)崗位的崗級(jí)計(jì)算得出。

1.2.2.文件控制

文件的控制對(duì)生產(chǎn)至關(guān)重要，誤用不正確版本的作業(yè)指導(dǎo)書將導(dǎo)致嚴(yán)重后果。雖然iso9000系統(tǒng)有文件控制程序文件，但未真正落到實(shí)處。因此在文件控制環(huán)節(jié)要進(jìn)行以下工作： 1.2.2.1.生產(chǎn)部要建立專人進(jìn)行文檔管理，為保證文檔管理員的利益，文檔

管理崗位增加適當(dāng)?shù)墓潭ür(shí)，加入每月的工時(shí)總和。

1.2.2.2.生產(chǎn)相關(guān)的文件控制主要包括兩部分：

外來文件：這里的外來文件指硬件產(chǎn)品研發(fā)部下發(fā)的各類作業(yè)指導(dǎo)書。本部門文件：生產(chǎn)部制定的各種生產(chǎn)制度、操作手冊(cè)、工藝等三級(jí)文件。

1.2.2.3.外來文件的控制由硬件產(chǎn)品研發(fā)部負(fù)責(zé)，硬件產(chǎn)品研發(fā)部需要建立

文件發(fā)放、回收記錄，直接向生產(chǎn)部發(fā)放新版本、修訂已發(fā)放版本（換頁(yè)）、回收舊版本。質(zhì)量管理部每月檢查硬件產(chǎn)品研發(fā)部的發(fā)放、回收記錄，并與生產(chǎn)部的實(shí)際文件、記錄進(jìn)行核對(duì)。

1.2.2.4.生產(chǎn)部建立外來文件登記記錄，詳細(xì)記錄接收、修訂、回收文件情

況，質(zhì)量管理部進(jìn)行檢查時(shí)，生產(chǎn)部的外來文件記錄必須與硬件產(chǎn)品研發(fā)部的記錄一致。生產(chǎn)部對(duì)下發(fā)文件有份數(shù)要求時(shí)，應(yīng)提前向硬件產(chǎn)品研發(fā)部提交文件要求清單，無要求清單時(shí)硬件產(chǎn)品研發(fā)部按默認(rèn)份數(shù)下發(fā)。

1.2.2.5.生產(chǎn)部的文檔管理員建立本部分的發(fā)放、回收記錄，記錄外來文件

及本部門文件的發(fā)放回收情況。記錄的主要內(nèi)容包括新版本發(fā)放、發(fā)放版本的修訂（換頁(yè)）、舊版本的回收。1.2.2.6.質(zhì)量管理部每月檢查生產(chǎn)部外來、部門文件的管理情況，檢查方式

采用記錄與實(shí)物比對(duì)的方法，發(fā)現(xiàn)不符合問題扣除生產(chǎn)部文檔管理員的工時(shí)。

1.2.3.生產(chǎn)過程控制

生產(chǎn)過程的控制是生產(chǎn)的薄弱環(huán)節(jié)，為了實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)過程的控制需采取以下措施：

1.2.3.1.制定產(chǎn)品工序

為每個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品分拆工序，工序的分拆原則是一個(gè)工序由一個(gè)人完成。一個(gè)人可以完成多個(gè)工序，但盡量使相鄰的工序由不同的人員完成。

1.2.3.2.為工序分配工時(shí)

為了保證公平并得出有效的工序工時(shí)，工序的工時(shí)將采用現(xiàn)場(chǎng)采集的方式。由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人推薦每個(gè)工序最熟練的人員進(jìn)行操作，考核小組現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督?？己诵〗M認(rèn)可后，將這個(gè)時(shí)間定為該工序的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)。

1.2.3.3.工序檢查

每道工序完成情況由下一工序的人員進(jìn)行檢查，檢查不合格的產(chǎn)品退回上一工序重新加工。

1.2.3.4.工時(shí)統(tǒng)計(jì)

最后一道工序完成后，由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行工時(shí)統(tǒng)計(jì)。工時(shí)總和即批次產(chǎn)品數(shù)量與每臺(tái)產(chǎn)品工時(shí)相乘，生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人再按照派工單將工時(shí)分解到每個(gè)人，所有加工不合格的產(chǎn)品均不在工時(shí)統(tǒng)計(jì)之列。如果工序檢查不嚴(yán)格，會(huì)導(dǎo)致返工的工序增加，增加的工時(shí)又不進(jìn)行計(jì)算，造成單位時(shí)間內(nèi)工時(shí)減少，從而牽連到工序中的每一個(gè)人，這種機(jī)制可以有效的保證每道工序嚴(yán)格檢查上一道工序，減少返工環(huán)節(jié)。

1.2.3.5.生產(chǎn)進(jìn)度

為了準(zhǔn)確反映每月的總工時(shí)不均衡是生產(chǎn)計(jì)劃安排問題還是生產(chǎn)進(jìn)度的問題。生產(chǎn)部的負(fù)責(zé)人必須制定生產(chǎn)進(jìn)度。

生產(chǎn)進(jìn)度用干特圖描述，任務(wù)名稱即各個(gè)工序名稱，圖中要標(biāo)明任務(wù)進(jìn)度、資源（執(zhí)行人）、任務(wù)間的關(guān)系，由于缺件造成的進(jìn)度延誤也要標(biāo)注。生產(chǎn)進(jìn)度要每周更新，分別提交給生產(chǎn)部分管領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)量管理部，作為本月考核的依據(jù)。

1.2.3.6.質(zhì)量管理部監(jiān)督

質(zhì)量管理部對(duì)生產(chǎn)部生產(chǎn)過程的監(jiān)督主要從兩個(gè)方面進(jìn)行：

過程監(jiān)督：質(zhì)量管理部在每批產(chǎn)品生產(chǎn)結(jié)束后，檢查生產(chǎn)過程記錄。發(fā)現(xiàn)缺失或不正確的記錄扣除相應(yīng)工序操作人員的工時(shí)。

入庫(kù)產(chǎn)品檢驗(yàn)：產(chǎn)成品入庫(kù)檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格品，扣除部分不合格品的工時(shí)，再由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人將扣除的工時(shí)分解到相應(yīng)不合格工序（元器件或外協(xié)導(dǎo)致的不合格問題除外）。

1.2.4.質(zhì)量記錄

質(zhì)量記錄分為兩個(gè)方面，一方面是原材料和半成品的檢驗(yàn)質(zhì)量記錄，來源

于檢驗(yàn)記錄。另一方面是產(chǎn)品的質(zhì)量記錄，來源于各道生產(chǎn)工序、入庫(kù)檢驗(yàn)、產(chǎn)品維修、客戶反饋。要實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤與分析，必須建立完整的質(zhì)量記錄。

1.2.4.1.檢驗(yàn)質(zhì)量記錄：

① 保留完整的機(jī)械件、電器件、標(biāo)準(zhǔn)件及其他零件的檢驗(yàn)記錄，作為檢驗(yàn)質(zhì)量

記錄的輸入。

② 質(zhì)量管理部根據(jù)計(jì)劃與資產(chǎn)管理部的清單按入庫(kù)批次檢查檢驗(yàn)記錄，如檢驗(yàn)

記錄缺失則扣除檢驗(yàn)人員的工時(shí)。

③ 每批次原材料檢驗(yàn)完成后，由檢驗(yàn)人員將檢驗(yàn)記錄發(fā)現(xiàn)的問題登記到質(zhì)量記

錄中。

④ 質(zhì)量管理部每月檢查質(zhì)量記錄，如質(zhì)量記錄與檢驗(yàn)記錄的內(nèi)容不符，則扣除

檢驗(yàn)人員的工時(shí)。1.2.4.2.產(chǎn)品質(zhì)量記錄

① 產(chǎn)品編號(hào)

從生產(chǎn)的開始階段為每臺(tái)產(chǎn)品編號(hào)，后續(xù)所有的質(zhì)量記錄都圍繞產(chǎn)品編號(hào)進(jìn)行。

② 工序質(zhì)量問題登記

各工序進(jìn)行時(shí)，執(zhí)行人員記錄檢查前道工序發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及本工序發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題。每批次的產(chǎn)品完成后，各工序執(zhí)行人員將工作時(shí)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題按產(chǎn)品編號(hào)登記到產(chǎn)品質(zhì)量記錄中。

③ 入庫(kù)檢驗(yàn)質(zhì)量問題登記

質(zhì)量管理部入庫(kù)檢驗(yàn)時(shí)，將入庫(kù)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題記錄到檢驗(yàn)報(bào)告中。整批產(chǎn)品檢驗(yàn)完成后，將質(zhì)量問題按產(chǎn)品編號(hào)記錄到產(chǎn)品質(zhì)量記錄中。④ 產(chǎn)品維修質(zhì)量問題登記

產(chǎn)品銷售后出現(xiàn)故障退換或返修時(shí)，由質(zhì)量管理部按產(chǎn)品編號(hào)將質(zhì)量問題直接登記到產(chǎn)品質(zhì)量記錄中。

⑤ 客戶反饋問題登記

客戶投訴的質(zhì)量問題，由銷售部門登記后提交質(zhì)量管理部，由質(zhì)量管理部按產(chǎn)品編號(hào)登記到產(chǎn)品質(zhì)量記錄中。1.2.4.3.記錄保存

質(zhì)量記錄全部使用電子版本，由質(zhì)量管理部統(tǒng)一維護(hù)，保存于公司配置服務(wù)器。

其他記錄由生產(chǎn)部文檔管理員按記錄控制程序的要求保存，所有生產(chǎn)人員在批次工作完成后將記錄提交給文檔管理員。1.2.5.檢驗(yàn)項(xiàng)目和檢驗(yàn)手段

針對(duì)產(chǎn)品銷售后的質(zhì)量問題反饋，增加必要的檢驗(yàn)項(xiàng)目和檢驗(yàn)手段。如在產(chǎn)品老化后增加振動(dòng)試驗(yàn)；針對(duì)閱卷機(jī)驅(qū)動(dòng)連不上的問題，驅(qū)動(dòng)程序開發(fā)后，進(jìn)行不同版本和環(huán)境的驅(qū)動(dòng)掛接檢驗(yàn)等。針對(duì)光電頭老化，增加發(fā)光管的某些試驗(yàn)項(xiàng)目等。檢驗(yàn)項(xiàng)目的實(shí)踐由硬件產(chǎn)品研發(fā)部、質(zhì)量管理部、生產(chǎn)部共同完成，硬件產(chǎn)品研發(fā)部將檢驗(yàn)項(xiàng)目加入檢驗(yàn)規(guī)程，下發(fā)至生產(chǎn)部及質(zhì)量管理部，作為下一步的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

1.2.6.質(zhì)量分析

每月由質(zhì)量管理部將質(zhì)量記錄內(nèi)容分析整理，形成質(zhì)量報(bào)告，并將質(zhì)量報(bào)告提交相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人。每季度或遇批次質(zhì)量問題由質(zhì)量管理部組織召開質(zhì)量分析會(huì)，分析原因并溝通解決質(zhì)量問題。1.2.7.考核機(jī)制

生產(chǎn)部的考核以工時(shí)為基礎(chǔ)，績(jī)效工資將以每人每月總工時(shí)按比例發(fā)放。工時(shí)與績(jī)效的關(guān)系及各種需要扣除工時(shí)的罰則在生產(chǎn)部考核管理辦法中規(guī)定，工時(shí)的采集及其他相關(guān)規(guī)定在生產(chǎn)部的三級(jí)文件中規(guī)定。

1.2.7.1.工時(shí)來源：

生產(chǎn)部的工時(shí)有以下幾個(gè)來源：

篇五：產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃

什么是產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃

【產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃是指企業(yè)為了向本企業(yè)及其顧客提供更多的利益，而根據(jù)其質(zhì)量發(fā)展的規(guī)劃和計(jì)劃質(zhì)量指標(biāo)的要求，針對(duì)某項(xiàng)工藝編制的質(zhì)量改進(jìn)措施項(xiàng)目計(jì)劃或者某個(gè)質(zhì)量問題，進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的持續(xù)不斷的質(zhì)量改進(jìn)。】

一、產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃的內(nèi)容

產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃包含了以下內(nèi)容：

(1)生產(chǎn)流程：要求標(biāo)明從來源到最終成品的每一個(gè)工序及工序

(2)生產(chǎn)設(shè)備：要求標(biāo)明各工序所使 用的生產(chǎn)設(shè)備。

(3)作業(yè)指引：要求標(biāo)明各工序的作業(yè)指導(dǎo)文件。

(4)控制項(xiàng)目：要求標(biāo)明各工序應(yīng)該控制的項(xiàng)目。

(5)接收標(biāo)準(zhǔn)：要求標(biāo)明各工序作業(yè)、測(cè)試的接收標(biāo)淮。(6)責(zé)任者：要求標(biāo)明檢測(cè)責(zé)任者。

(7)其他：包括抽樣方法及頻度，檢測(cè)設(shè)備和檢測(cè)方法等。

二、編制產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃的步驟

(1)根據(jù)用戶的需求和生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，確定每個(gè)季度和全年的質(zhì)量改進(jìn)措施項(xiàng)目和項(xiàng)目負(fù)責(zé)部門;(2)各負(fù)責(zé)部門定出每一項(xiàng)目的改進(jìn)措施計(jì)劃，經(jīng)質(zhì)量管理部門綜合平衡，匯編成企業(yè)的季度、計(jì)劃草案，交由計(jì)劃部門納入企業(yè)的綜合計(jì)劃，按程序?qū)徟髨?zhí)行;(3)質(zhì)量管理部門根據(jù)季度計(jì)劃和臨時(shí)出現(xiàn)且急待解決的質(zhì)量問題，編制月度計(jì)劃草案，經(jīng)審批后，同生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃一起下達(dá)執(zhí)行。質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況。

三、實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃的步驟

1.確定產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)的項(xiàng)目并做好活動(dòng)的準(zhǔn)備工作 組織全體成員參與產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)及活動(dòng)的準(zhǔn)備。對(duì)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目及活動(dòng)的范圍、計(jì)劃、資源配置和重要性都應(yīng)加以明確規(guī)定和論證。規(guī)定應(yīng)包括有關(guān)的背景和歷史情況，相關(guān)的質(zhì)量損失以及目前的狀況。如可能，應(yīng)盡量具體。應(yīng)將項(xiàng)目及活動(dòng)分配到小組、組長(zhǎng)和員工。應(yīng)制定日程表并配置充足的資源。也應(yīng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的進(jìn)展情況的定期評(píng)審做出規(guī)定。

項(xiàng)目的計(jì)劃也應(yīng)在這一階段準(zhǔn)備好。要根據(jù)用戶的需求和生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，確定每個(gè)季度和全年的質(zhì)量改進(jìn)措施項(xiàng)目和項(xiàng)目負(fù)責(zé)部門。各負(fù)責(zé)部門訂出每一項(xiàng)目的改進(jìn)措施計(jì)劃后，經(jīng)質(zhì)量管理部門綜合平衡，匯編成企業(yè)的季度、計(jì)劃草案。同時(shí)，質(zhì)量管理部門要根據(jù)季度計(jì)劃和臨時(shí)出現(xiàn)且亟待解決的質(zhì)量問題，編制月度計(jì)劃草案。

2.調(diào)查可能的因果關(guān)系

通過數(shù)據(jù)的搜集、分析和確認(rèn)，進(jìn)而提高對(duì)改進(jìn)過程的性質(zhì)的認(rèn)識(shí)。應(yīng)認(rèn)真按照制定的計(jì)劃采集數(shù)據(jù);以事實(shí)為依據(jù)，通過對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，掌握待改進(jìn)過程的性質(zhì)，并確定可能的因果關(guān)系。

3.采取預(yù)防和糾正措施

在確定因果關(guān)系后，應(yīng)針對(duì)相應(yīng)的原因制定不同的預(yù)防或糾正措施的方案，組織參與該措施實(shí)施的成員研究各方案的優(yōu)缺點(diǎn)。

4.確認(rèn)改進(jìn)措施的實(shí)行

在采取了預(yù)防和糾正措施后，必須搜集有關(guān)的數(shù)據(jù)加以分析，以確認(rèn)預(yù)防和糾正措施取得的結(jié)果。要注意的是，搜

集數(shù)據(jù)的環(huán)境應(yīng)與以前調(diào)查和確定因果關(guān)系時(shí)搜集數(shù)據(jù)的環(huán)境相同。如果在采取預(yù)防或糾正措施之后，那些不希望的結(jié)果仍繼續(xù)發(fā)生，且發(fā)生的頻次與以前幾乎相同，以致影響了企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和發(fā)展計(jì)劃，那就需要重新確立質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目及活動(dòng)。

5.保持改進(jìn)成果

質(zhì)量改進(jìn)結(jié)果經(jīng)確認(rèn)及認(rèn)可后.需保持下夾。對(duì)改講后的過程則需要在新的水平上加以控制。

6.繼續(xù)完善及改進(jìn)

如果所期望的改進(jìn)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，則應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的情況再選擇和實(shí)施新的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)。進(jìn)一步改進(jìn)質(zhì)量的可能性總是存在的，要善于發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的地方。產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃可以確定特殊項(xiàng)目或合同的特殊質(zhì)量要求，并將其列入計(jì)劃表中。產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃還可以制定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量要求的具體措施和作為監(jiān)督和評(píng)定質(zhì)量的依據(jù)。在整個(gè)企業(yè)內(nèi)所采取的旨在提高活動(dòng)和過程的效益和效率的各項(xiàng)措施中，企業(yè)主管所進(jìn)行的質(zhì)量改進(jìn)必須是持續(xù)不斷的。