第一篇：責(zé)任文化建設(shè)

責(zé)任文化建設(shè)方案

一、培育責(zé)任文化理念，立責(zé)于心提煉責(zé)任文化精髓，把責(zé)任升華成一種宗旨觀念，把責(zé)任升華成一種人生態(tài)度，把責(zé)任升華成一種職業(yè)精神，使責(zé)任意識(shí)深入人心。

1、強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，樹立責(zé)任意識(shí)。在全開發(fā)區(qū)干部職工中廣泛開展大學(xué)習(xí)、大宣講、大討論，不斷豐富責(zé)任文化內(nèi)涵，強(qiáng)化責(zé)任理念教育、理想信念教育、黨性宗旨教育、社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育以及從政之德、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，培育恪盡職守的責(zé)任意識(shí)；

2、廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍。通過(guò)電子顯示屏、電視、網(wǎng)站、宣傳欄、宣傳牌、櫥窗、辦公樓長(zhǎng)廊、辦公桌牌等多種載體和陣地，懸掛以責(zé)任文化、黨員承諾、勤政廉政為主要內(nèi)容的標(biāo)語(yǔ)口號(hào)，營(yíng)造在本單位本部門加強(qiáng)責(zé)任文化建設(shè)的濃厚氛圍，讓干部職工置身其間、耳濡目染、潛移默化；積極開展責(zé)任文化進(jìn)班子、進(jìn)崗位、進(jìn)科室、進(jìn)家庭“四進(jìn)”等主題實(shí)踐活動(dòng)，引導(dǎo)干部職工廣泛參與，提煉推出本部門本單位責(zé)任文化精神和服務(wù)品牌；要通過(guò)多種形式，把“開發(fā)區(qū)的發(fā)展離不開每個(gè)人的責(zé)任”的責(zé)任意識(shí)讓廣大干部職工認(rèn)同和接收，融入到心靈的深處，并內(nèi)化為每個(gè)干部職工的價(jià)值取向、工作態(tài)度和行為準(zhǔn)則，從而促進(jìn)干部職工更新觀念、凝聚力量、培養(yǎng)自動(dòng)自發(fā)履職盡責(zé)的習(xí)慣，激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)向上的奮斗精神，以昂揚(yáng)斗志投身推進(jìn)泗縣開發(fā)區(qū)新一輪科學(xué)發(fā)展跨越發(fā)展的實(shí)踐中去。

二、完善責(zé)任管理體系，立責(zé)于細(xì)要責(zé)任明確、管理到位。構(gòu)建科學(xué)完善的崗位責(zé)任體系，制定主題明確、層次清晰、責(zé)任具體、銜接無(wú)縫的崗位責(zé)任制度，讓廣大干部職工職責(zé)明確、有責(zé)可循。

1、明確崗位職責(zé)。要結(jié)合開發(fā)區(qū)工作實(shí)際，制定科學(xué)、具體、精細(xì)的崗位責(zé)任，將崗位責(zé)任細(xì)化、量化、具體化，將每個(gè)工作崗位、每個(gè)工作職責(zé)、每個(gè)工作環(huán)節(jié)的責(zé)任具體到人，形成比較完善且操作性較強(qiáng)的崗位責(zé)任體系。各部門在明確崗位責(zé)任的過(guò)程中，要注意銜接，建立崗位之間、部門之間的無(wú)縫責(zé)任，環(huán)環(huán)相扣，合作通暢，避免形成責(zé)任“真空”。

2、健全完善責(zé)任管理制度。對(duì)照崗位責(zé)任，建立健全工作點(diǎn)評(píng)制度、請(qǐng)銷假制度、干部任期和年度目標(biāo)管理責(zé)任制度等一系列責(zé)任行為管理制度，建立公職人員“責(zé)任檔案”，通過(guò)責(zé)任管理制度的完善促進(jìn)工作的落實(shí)。

3、開展責(zé)任文化“四進(jìn)”活動(dòng)。廣泛開展責(zé)任文化進(jìn)班子、進(jìn)科室、進(jìn)崗位、進(jìn)家庭的“四進(jìn)”活動(dòng)。“進(jìn)班子”：班子成員要率先垂范、敢抓敢管，打造團(tuán)結(jié)一致、奮勇拼搏的責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)班子；“進(jìn)科室”：科室負(fù)責(zé)人要敢于擔(dān)當(dāng)、執(zhí)行有力，打造規(guī)范高效、創(chuàng)新爭(zhēng)先的責(zé)任型業(yè)務(wù)科室；“進(jìn)崗位”：干部職工要熱情主動(dòng)、先行先試，打造業(yè)務(wù)精湛、立說(shuō)立行的責(zé)任型干部職工隊(duì)伍；“進(jìn)家庭”：將責(zé)任文化滲入延伸到家庭，寓教于樂、潛移默化，打造感恩互助、樂觀向上的責(zé)任型和諧家庭。

三、健全責(zé)任監(jiān)督機(jī)制，問(wèn)責(zé)有力建立全覆蓋、寬領(lǐng)域的責(zé)任監(jiān)督機(jī)制，探索建立未落實(shí)工作督查推進(jìn)會(huì)、督查解剖會(huì)、督查會(huì)辦會(huì)等會(huì)議載體，加大督查力度，狠抓明察暗訪，達(dá)到查處一案，教育一線，警示一片的目的。

1、嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究。制定出臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)干部問(wèn)責(zé)、主要負(fù)責(zé)人問(wèn)責(zé)、副職問(wèn)責(zé)的有關(guān)規(guī)定和一般干部職工工作中出現(xiàn)的“三誤”（失誤、延誤、錯(cuò)誤）問(wèn)責(zé)暫行辦法。搞好排查，找準(zhǔn)問(wèn)題。以責(zé)任為主題，重點(diǎn)圍繞思想境界、精神狀態(tài)，責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)，執(zhí)行能力、工作標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)先進(jìn)位、開拓創(chuàng)新等方面進(jìn)行排查，要認(rèn)真梳理問(wèn)題，建立工作臺(tái)賬，建立健全工作機(jī)制，并及時(shí)制定整改措施，限時(shí)整改。

2、公開承諾，接受監(jiān)督。領(lǐng)導(dǎo)班子成員、部門負(fù)責(zé)人、基層黨組織書記要就自身工作作出公開承諾，書寫盡職履責(zé)承諾書，自覺接受監(jiān)督。

四、健全責(zé)任激勵(lì)機(jī)制，盡責(zé)為榮把激勵(lì)機(jī)制貫穿于責(zé)任文化建設(shè)全過(guò)程，既要給干部加壓，嚴(yán)格管理，也要對(duì)干部的責(zé)任意識(shí)、進(jìn)取精神、創(chuàng)新意識(shí)和取得的工作實(shí)績(jī)給予充分肯定，增強(qiáng)干部實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的自豪感、貢獻(xiàn)社會(huì)的成就感、得到社會(huì)承認(rèn)和尊重的榮譽(yù)感。

1、獎(jiǎng)懲分明、功過(guò)分開、有諾必踐。把履職盡責(zé)的工作態(tài)度和取得的工作實(shí)績(jī)作為干部晉升的主要依據(jù)，使認(rèn)真負(fù)責(zé)的干部脫穎而出，不負(fù)責(zé)任的干部沒有出路，堅(jiān)決打破干與不干一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣。

2、樹立榜樣，實(shí)行典型帶動(dòng)。評(píng)選責(zé)任文化示范單位、責(zé)任文化示范班子、責(zé)任文化示范科室、責(zé)任文化先進(jìn)個(gè)人等，使大家學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)。

第二篇：機(jī)關(guān)責(zé)任文化建設(shè)

大力弘揚(yáng)責(zé)任文化 助推機(jī)關(guān)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

**黨工委現(xiàn)下轄機(jī)關(guān)黨總支*個(gè)，有機(jī)關(guān)黨支部*個(gè)，共有黨員*名，占機(jī)關(guān)干部職工總數(shù)的*%。一年來(lái)，我們?cè)?*區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)下、在***指導(dǎo)下，緊緊圍繞“服務(wù)中心、建設(shè)隊(duì)伍”兩大核心任務(wù)，把積極培育責(zé)任文化貫穿于機(jī)關(guān)黨建始終，逐步形成了“以服務(wù)核心為主責(zé)，以建設(shè)隊(duì)伍為主體，以創(chuàng)新活動(dòng)為載體，以健全制度為根本”的基本工作思路，高揚(yáng)“解放思想、合力攻堅(jiān)、苦干實(shí)干、全面爭(zhēng)先”的豐南主旋律，推進(jìn) 機(jī)關(guān)黨建“走在前、做表率”活動(dòng)開展。

一、把責(zé)任文化內(nèi)化于心，不斷凝聚機(jī)關(guān)黨建的強(qiáng)大合力

敢于擔(dān)當(dāng)爭(zhēng)第一，體現(xiàn)的就是一種責(zé)任心態(tài)、一種精神面

貌、一種思想境界。因此，我們把大力倡導(dǎo)責(zé)任文化，著力打造一支以盡責(zé)為榮、失責(zé)為恥、百姓滿意的責(zé)任型干部隊(duì)伍作為機(jī)關(guān)黨建工作爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的切入點(diǎn)。一是開展責(zé)任文化教育。堅(jiān)持把責(zé)任文化教育作為廣大黨員干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)和提升效率的抓手，持之以恒，常抓不懈，先后在各機(jī)關(guān)黨組織中開展了“誠(chéng)信與責(zé)任”教育、“講責(zé)任、促業(yè)務(wù)”活動(dòng)，建立了“責(zé)任專題學(xué)習(xí)園地”、“黨員責(zé)任區(qū)”，促使每一名黨員干部真正做到“我的工作我負(fù)責(zé)，我的崗位請(qǐng)放心”。二是強(qiáng)化管黨責(zé)任。強(qiáng)化“書記抓，抓書記”的理念，明確黨支部書記就是基層黨建工作的第一責(zé) 1

任人。去年12月底，我們集中一個(gè)月時(shí)間在機(jī)關(guān)黨組織中開展了黨支部集中換屆選舉工作，全面推行了基層黨組織換屆選舉“雙直選”工作，由黨員直接投票選舉產(chǎn)生黨組織委員會(huì)委員和書記、副書記，嚴(yán)格落實(shí)了黨員行政負(fù)責(zé)人“一崗雙責(zé)”制度。堅(jiān)持每年組織兩期黨組織書記培訓(xùn)班，引導(dǎo)他們牢固樹立“責(zé)隨職走、心隨責(zé)走”的理念，切實(shí)落實(shí)講責(zé)重責(zé)，以發(fā)揮其核心作用。二是建立管黨責(zé)任制。按照新《條例》規(guī)定和要求，制定下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)事業(yè)單位黨的建設(shè)的實(shí)施意見》，明確機(jī)關(guān)黨建工作責(zé)任目標(biāo)公開承諾、群眾滿意度專項(xiàng)測(cè)評(píng)等多項(xiàng)制度，與各機(jī)關(guān)黨組織書記簽訂了《履行機(jī)關(guān)黨建工作職責(zé)責(zé)任書》，形成基層黨建工作逐級(jí)負(fù)責(zé)，責(zé)任共擔(dān)的格局。實(shí)行“三級(jí)聯(lián)述聯(lián)評(píng)聯(lián)考”制度，對(duì)機(jī)關(guān)黨組織實(shí)行半年及年終考核，并把考核結(jié)果與工作實(shí)績(jī)、評(píng)先評(píng)優(yōu)、問(wèn)責(zé)處理掛鉤，實(shí)行基層黨建工作“一票否決”制度。

二、把責(zé)任文化外化于行，深入夯實(shí)機(jī)關(guān)黨建的組織基礎(chǔ)

只有使責(zé)任文化理念融入到中心工作中，才能夠發(fā)揮責(zé)任文化的最大價(jià)值。因此，今年以來(lái)我們?cè)谏钊腴_展“加強(qiáng)基層建設(shè)年”活動(dòng)中，確立了“明使命重責(zé)任、快節(jié)奏抓工作，高效率促落實(shí)”的工作主線，堅(jiān)持把黨建工作融入機(jī)關(guān)全面建設(shè)之中，通過(guò)行之有效的活動(dòng)載體，激活和擴(kuò)展了機(jī)關(guān)黨建的功能。一是深入開展“走在前、作表率”主題實(shí)踐活動(dòng)，緊緊圍繞“抓素質(zhì)提升、抓服務(wù)大局、抓創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、抓基層建設(shè)、抓激勵(lì)關(guān)愛、抓制度保障”六個(gè)方面，進(jìn)一步增強(qiáng)增強(qiáng)區(qū)直機(jī)關(guān)黨員干部的宗旨意

識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和領(lǐng)率意識(shí)，營(yíng)造擲地有聲抓落實(shí)、履職盡責(zé)創(chuàng)佳績(jī)的濃厚氛圍，以“一個(gè)好的精神狀態(tài)、一個(gè)好的工作作風(fēng)、一個(gè)好的工作業(yè)績(jī)”，為全面推進(jìn)豐南科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、跨越發(fā)展提供動(dòng)力和保障。二是廣泛開展“黨徽在一線閃光”、窗口單位“三亮三比三評(píng)”和“百分考評(píng)、星級(jí)管理”等項(xiàng)活動(dòng)，將黨員身份亮出去、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)亮出去、崗位承諾亮出去，接受社會(huì)監(jiān)督，讓黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議，完善了全面對(duì)標(biāo)、認(rèn)責(zé)承諾、亮牌示范、奪旗爭(zhēng)星“四聯(lián)四促”長(zhǎng)效機(jī)制。三是抓住“五一”、“七一”等重大節(jié)點(diǎn)，開展了“永遠(yuǎn)跟黨走”黨史征文、“沒有共產(chǎn)黨就沒有新中國(guó)”黨史講座、“光影見證歷史”影片展映等專題教育活動(dòng)，舉辦了“黨徽在崗位閃光”、“我身邊的共產(chǎn)黨員”主題演講比賽和重溫入黨誓詞活動(dòng)。四是依托“三日一網(wǎng)”，組建了1600余名黨員志愿者參加的83支志愿服務(wù)隊(duì)伍，開展了入戶走訪慰問(wèn)、調(diào)研視察、征集意見建議活動(dòng)，累計(jì)宣講政策380場(chǎng)次，走訪群眾 1500人次，參加義務(wù)勞動(dòng) 800 人次，進(jìn)一步豐富了黨建活動(dòng)內(nèi)容。

三、把責(zé)任文化固化于制，真正形成機(jī)關(guān)黨建的長(zhǎng)效機(jī)制

一是建立主體明確、具體量化的崗位責(zé)任制度。將每個(gè)崗位、每個(gè)工作職責(zé)、每個(gè)工作環(huán)節(jié)的責(zé)任具體到人，細(xì)化崗位責(zé)任，建立崗位之間、部門之間的無(wú)縫責(zé)任鏈條，環(huán)環(huán)相扣，互不交叉，互不重疊，避免形成責(zé)任的“真空”。二是加強(qiáng)責(zé)任制度體系建設(shè)。進(jìn)一步建立健全機(jī)關(guān)內(nèi)部工作制度，區(qū)委制定了《關(guān)于加強(qiáng)干部管理的十五項(xiàng)制度》，要求各機(jī)關(guān)把相關(guān)工作制度匯編成冊(cè)，編印《機(jī)關(guān)工作人員手冊(cè)》。同時(shí)，建立健全限時(shí)辦結(jié)、績(jī)效考核、工作點(diǎn)評(píng)制等制度，形成比較完善且操作性較強(qiáng)的機(jī)關(guān)責(zé)任建設(shè)制度體系。三是嚴(yán)格執(zhí)行有責(zé)必究的責(zé)任追究制度。強(qiáng)化督導(dǎo)檢查，機(jī)關(guān)黨工委堅(jiān)持每季召開一次落實(shí)工作推進(jìn)會(huì)，通過(guò)動(dòng)真碰硬嚴(yán)督導(dǎo)，抓問(wèn)責(zé)。

四、把責(zé)任文化普化于眾，大力促進(jìn)機(jī)關(guān)黨建的爭(zhēng)先進(jìn)位 責(zé)任文化只有融匯于全體黨員干部的思想理念，成為每一名黨員干部的自覺行動(dòng)，才會(huì)激發(fā)強(qiáng)大的內(nèi)在動(dòng)力，匯聚成河、勢(shì)不可擋。我們堅(jiān)持把選樹先進(jìn)典型、培樹樣板和標(biāo)桿貫穿于基層組織建設(shè)的始終。形成了“雙十”先進(jìn)典型群體，輯印成冊(cè)?！皩W(xué)兄弟機(jī)關(guān)，創(chuàng)建先進(jìn)支部；學(xué)身邊典型，爭(zhēng)做崗位標(biāo)兵”。對(duì)先進(jìn)典型進(jìn)行大力宣傳，典型的示范引領(lǐng)和先鋒模范作用得到了充分發(fā)揮，促使全區(qū)機(jī)關(guān)內(nèi)形成了學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍。

第三篇：責(zé)任文化建設(shè)20問(wèn)

責(zé)任文化建設(shè)20問(wèn)

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前 言

交通銀行2006—2008年企業(yè)文化建設(shè)綱要已經(jīng)頒布，以責(zé)任文化為核心的企業(yè)文化建設(shè)已在全行展開。為了使全行員工能全面準(zhǔn)確地學(xué)習(xí)《綱要》，認(rèn)知、認(rèn)同責(zé)任文化，自覺地實(shí)踐責(zé)任文化的各項(xiàng)要求，我們編輯了這本小冊(cè)子，就大家比較關(guān)注的一些問(wèn)題作些簡(jiǎn)要解答，僅供學(xué)習(xí)參考。

企業(yè)文化部

2006.6

責(zé)任文化建設(shè)20問(wèn)

1、什么是企業(yè)文化？

企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)管理的理論和管理哲學(xué)。

作為一種自然文化現(xiàn)象，企業(yè)文化是隨著企業(yè)的誕生而出現(xiàn)的，有企業(yè)，就有企業(yè)文化。但是，作為一種有意識(shí)的、自覺的管理實(shí)踐，企業(yè)文化則出現(xiàn)在二次大戰(zhàn)后的日本，作為一種系統(tǒng)的現(xiàn)代企業(yè)管理理論，則創(chuàng)建于20世紀(jì)80年代的美國(guó)。

20世紀(jì)70年代初，美國(guó)在石油危機(jī)的沖擊下，經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)停滯，競(jìng)爭(zhēng)力大受削弱。而日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度卻十分驚人。美國(guó)學(xué)者為了揭開日本經(jīng)濟(jì)迅速增長(zhǎng)的謎底，紛紛到日本的企業(yè)進(jìn)行考察，尋找日本經(jīng)濟(jì)成功的秘密。他們把日本與美國(guó)的管理模式進(jìn)行了系統(tǒng)分析研究總結(jié)，于80年代初先后推出了《Z理論——美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》、《戰(zhàn)略家的頭腦——日本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)藝術(shù)》、《西方企業(yè)文化》（又譯為《企業(yè)文化——企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》）、《尋求優(yōu)勢(shì)——美國(guó)最成功公司的經(jīng)驗(yàn)》四本管理學(xué)著作，標(biāo)志著企業(yè)文化理論的誕生。受國(guó)際上企業(yè)文化研究熱潮的影響，我國(guó)在上世紀(jì)80年代的中后期正式引進(jìn)了企業(yè)文化這個(gè)概念。國(guó)內(nèi)學(xué)者就企業(yè)文化的爭(zhēng)論很多，但一般認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化的總和。物質(zhì)文化包括象征物、企業(yè)英雄、企業(yè)故事、環(huán)境布置；行為文化包括活動(dòng)、儀式、日常行為；制度文化包括規(guī)范、制度、流程；精神文化包括使命、愿景、價(jià)值觀等。在企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)體系中，物質(zhì)文化處于表層，行為文化處于淺層，制度文化處于里層，精神文化處于核心層。

總之，企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)的一種管理思想和管理理論。我們現(xiàn)在經(jīng)常講的企業(yè)文化，是從管理學(xué)意義上講的，而不是企業(yè)中自然生成的自發(fā)文化。

2、為什么大多數(shù)企業(yè)都熱衷于企業(yè)文化建設(shè)？

1980年秋，美國(guó)《商業(yè)周刊》首先使用企業(yè)文化這個(gè)概念后，企業(yè)文化就成了企業(yè)管理的熱點(diǎn)。企業(yè)文化熱之所以會(huì)風(fēng)靡全球，關(guān)鍵是這一理論在人性假設(shè)上的相對(duì)合理性和進(jìn)步性。

任何企業(yè)的管理首先是對(duì)人、財(cái)、物的管理。而對(duì)人的管理又是第一位的。怎樣看待人，是不同的管理理論的主要分水嶺。企業(yè)文化理論實(shí)現(xiàn)了人性假設(shè)中從物化人→經(jīng)濟(jì)人→社會(huì)人→復(fù)雜人→文化人的超越，認(rèn)為“人才是企業(yè)的根本”。文化管理就是要在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造寬松的環(huán)境，形成一種“以人為主”的價(jià)值觀念和行為規(guī)范，將企業(yè)的員工都作為有思想有感情的人來(lái)看待，尊重其人格，尊重其創(chuàng)造性，尊重其勞動(dòng)，使每一個(gè)企業(yè)員工都感受到一種精神支柱和集體文化氛圍的存在，從而在思想上歸屬于企業(yè)，在感情上依附于企業(yè)，發(fā)揮自己的潛能，為企業(yè)多做貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，達(dá)到企業(yè)與員工的“雙贏”。企業(yè)文化管理的核心是信任型管理，是先進(jìn)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，是對(duì)以懷疑為出發(fā)點(diǎn)的傳統(tǒng)約束型管理的超越。這種超越集中地表現(xiàn)為企業(yè)文化所表現(xiàn)出的現(xiàn)代社會(huì)以人為本、強(qiáng)調(diào)認(rèn)同、強(qiáng)調(diào)信任的時(shí)代特征。

3、企業(yè)文化的自發(fā)與自覺是什么意思？

企業(yè)文化是一個(gè)由自發(fā)走向自覺地發(fā)展過(guò)程,任何一家企業(yè)的企業(yè)文化，都有一個(gè)由幼稚走向成熟的過(guò)程。

自發(fā)的企業(yè)文化是指沒有進(jìn)行系統(tǒng)概括的自然文化現(xiàn)象。一些零星的理念在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中自發(fā)地、非正式地發(fā)揮著作用。員工雖然有實(shí)際感受，但很少對(duì)此作理性的思考和審視。

自覺的企業(yè)文化是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，依據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理理論，在企業(yè)內(nèi)部積極倡導(dǎo)，并力求員工認(rèn)知、認(rèn)同的一種管理思想和管理方式，是一種自覺的文化管理行為。為了提高文化管理的效果，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)自己的文化理念不斷提煉升華，并進(jìn)行長(zhǎng)期的、扎實(shí)的組織推進(jìn)和實(shí)踐，使企業(yè)的各項(xiàng)管理活動(dòng)協(xié)調(diào)有序地向前發(fā)展。

4、我行企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)歷了怎樣的發(fā)展歷程？

重新組建后的交通銀行的企業(yè)文化建設(shè)，隨著企業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了由自發(fā)到自覺，由淺到深不斷認(rèn)識(shí)、逐步提高的過(guò)程。大致經(jīng)歷了四個(gè)階段。

第一階段：自發(fā)階段。交行重新組建的初期，我國(guó)金融業(yè)的態(tài)勢(shì)是幾家國(guó)有專業(yè)銀行分工壟斷的格局。交通銀行面臨著夾縫中求生存的艱難局面。面對(duì)這種形勢(shì)，董事會(huì)提出了“一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的工作效率、一流的銀行信譽(yù)”的辦行宗旨?！叭齻€(gè)一流”成為交行塑造企業(yè)形象的標(biāo)準(zhǔn)，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的口號(hào)。但是，這一階段還沒有引進(jìn)“企業(yè)文化”這個(gè)概念，沒有在真正意義上認(rèn)識(shí)企業(yè)文化及其作用，沒有有意識(shí)地去建設(shè)自己的企業(yè)文化體系。第二階段：自覺認(rèn)識(shí)階段。90年代初，我行引進(jìn)并使用企業(yè)文化這一概念，并于1992年在昆明召開了一次企業(yè)文化研討會(huì)，但沒有形成全行上下共識(shí)的成果。1997年，總行舉辦了首期企業(yè)文化培訓(xùn)班，此后，企業(yè)文化一詞的使用頻率開始增多。這一時(shí)期，總行領(lǐng)導(dǎo)將交行的企業(yè)精神提煉為“艱苦創(chuàng)業(yè)、爭(zhēng)創(chuàng)一流”，還提出了“不管大、中、小，只要效益好”的經(jīng)營(yíng)理念。但是，企業(yè)文化理念體系還不完整，也沒有具體的部門做歸納整理以及組織推進(jìn)的工作。

第三階段：積極建設(shè)階段。2000年以來(lái)，隨著兩級(jí)法人改制為一級(jí)法人，需要統(tǒng)一的理念來(lái)統(tǒng)一全行的意志。特別是“三個(gè)代表”重要思想發(fā)表后，總行黨委按照“三個(gè)代表”的要求，明確提出了建設(shè)先進(jìn)的企業(yè)文化的要求，推出了《交通銀行企業(yè)文化基本理念》，重新修訂了《交通銀行職業(yè)道德規(guī)范》和《規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，并在全行進(jìn)行普遍教育。

第四階段：重塑再造階段。2004年下半年，隨著改革發(fā)展的不斷推進(jìn)，蔣超良董事長(zhǎng)把交通銀行的改革比喻為“鳳凰涅槃，浴火重生”。成功引進(jìn)香港上海匯豐銀行作為戰(zhàn)略投資伙伴后，交行由國(guó)有股份制商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變?yōu)閲?guó)家控股的中外合資金融企業(yè)，加之組織架構(gòu)再造帶來(lái)了運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變，2005年6月23日在香港成功上市，帶來(lái)了經(jīng)營(yíng)理念、管理方式的變化。產(chǎn)權(quán)變革，體制和機(jī)制轉(zhuǎn)型，迫切需要文化轉(zhuǎn)型的支撐。為此，總行黨委把重構(gòu)重塑企業(yè)文化作為全行15個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目之一，給予高度重視。

5、我行企業(yè)文化發(fā)展的動(dòng)因是什么？

交通銀行企業(yè)文化建設(shè)的不斷發(fā)展，是內(nèi)因和外因相互作用的結(jié)果?？梢詮膬蓚€(gè)方面來(lái)認(rèn)識(shí)。

一方面，競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的逼迫是企業(yè)文化發(fā)展的外在動(dòng)因。交行重新組建以后，金融市場(chǎng)已經(jīng)被分割完畢。交通銀行根據(jù)業(yè)務(wù)不受專業(yè)分工限制的政策，在沒有產(chǎn)品、沒有客戶的情況下，拉開了與四大專業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的帷幕。交行人一邊開發(fā)新業(yè)務(wù)，一邊把自身的特點(diǎn)向社會(huì)和客戶作充分的表達(dá)。以“三個(gè)一流”為辦行宗旨，以“艱苦創(chuàng)業(yè)、爭(zhēng)創(chuàng)一流”為企業(yè)精神，以“不管大中小，只要效益好”為經(jīng)營(yíng)理念的企業(yè)文化，既是交行人的誓言，也成了交行人展示自己的公眾態(tài)度。雖然在夾縫中求生存的日子是艱難的，但交行就像一條鲇魚一樣，使?jié)M池的魚都活躍了起來(lái)，金融界從此充滿了競(jìng)爭(zhēng)的活力。

另一方面，管理要求的覺醒是企業(yè)文化發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)因。交行組建初期實(shí)行兩級(jí)法人體制的松散管理，使得一些分支行紀(jì)律松弛，效率低下，經(jīng)營(yíng)粗放，效益流失，違規(guī)違紀(jì)搞帳外經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象屢有發(fā)生，導(dǎo)致不良資產(chǎn)的大量出現(xiàn)。這些問(wèn)題若不能有效解決，交通銀行要想生存下去是不可能的。于是，交通銀行開始了兩級(jí)法人到一級(jí)法人的體制改革。管理體制的變化，促使管理理念的變革，于是，總行黨委及時(shí)提出了“建立先進(jìn)的銀行制度、確立先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念、實(shí)行先進(jìn)的內(nèi)部管理、創(chuàng)新先進(jìn)的服務(wù)手段、開發(fā)先進(jìn)的人力資源、建設(shè)先進(jìn)的企業(yè)文化”的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，即我們常說(shuō)的“六個(gè)先進(jìn)”。

隨著改革的不斷深化，做大做強(qiáng)，打造中國(guó)最有價(jià)值的商業(yè)銀行，建設(shè)一流的國(guó)際公眾持股銀行，成了交行人追求的新目標(biāo)。為此，我行進(jìn)行了一連串令人目不暇接的改革，財(cái)務(wù)重組、引進(jìn)境內(nèi)外戰(zhàn)略投資伙伴、組織架構(gòu)再造、境外成功上市，向零售銀行的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，以及綜合化、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略安排等，都提出了企業(yè)文化重構(gòu)重塑的任務(wù)。當(dāng)前，我們正在全力進(jìn)行責(zé)任文化建設(shè)，力圖使體制轉(zhuǎn)型與文化轉(zhuǎn)型相互適應(yīng)，相互推動(dòng)，共同提高，減低改革成本，實(shí)現(xiàn)改革目標(biāo)。

6、為什么說(shuō)責(zé)任文化是對(duì)交行優(yōu)秀文化基因的繼承？

任何一家企業(yè)的文化再造，都會(huì)對(duì)文化傳統(tǒng)采取揚(yáng)棄的態(tài)度，而不會(huì)把澡盆里的孩子和洗澡水一起倒掉。交通銀行在企業(yè)文化的重構(gòu)重塑中，對(duì)傳統(tǒng)文化的優(yōu)秀基因也采取了繼承和發(fā)展態(tài)度。清朝末年，為籌集資金收回鐵路主權(quán)，同時(shí)經(jīng)營(yíng)郵傳部輪、路、電、郵四部開支，辦理完全被外國(guó)銀行把持的外匯匯兌，扶助清政府統(tǒng)一幣制，郵傳部上書慈禧太后，經(jīng)同意，設(shè)立了交通銀行。歷史上，交通銀行發(fā)行貨幣，代理國(guó)庫(kù)，投資和支持實(shí)業(yè)，為發(fā)展中國(guó)近代工業(yè)做出了巨大貢獻(xiàn)。

20世紀(jì)80年代，為了探索中國(guó)金融改革之路，國(guó)務(wù)院決定重新組建交通銀行。新組建的交通銀行以中華人民共和國(guó)歷史上第一個(gè)具有多個(gè)利益和投資主體、按照股份制治理模式進(jìn)行管理和經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)代商業(yè)銀行面貌出現(xiàn)，綜合經(jīng)營(yíng)，打破壟斷，全方位服務(wù)，成為銀行業(yè)改革的領(lǐng)頭羊。

21世紀(jì)，交行人浴改革之火，以自己的責(zé)任感，再開中國(guó)金融業(yè)改革之先河，以敢于變革的先行者精神書寫著新的篇章。

縱觀百年歷程，歷史給予交行的是一種愈久愈厚的企業(yè)文化和愈久愈深的歷史使命感！交行發(fā)展的每一個(gè)歷史階段，都肩負(fù)著國(guó)家的使命，尤其是重新組建以來(lái)，交行體現(xiàn)出的敢于改革、勇于創(chuàng)新、誠(chéng)信重義、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的責(zé)任意識(shí)，奮發(fā)有為、克難奮進(jìn)的精神，是交行企業(yè)文化的優(yōu)秀基因。繼承并發(fā)揚(yáng)光大這些優(yōu)秀的文化基因，建設(shè)以“責(zé)任文化”為核心的企業(yè)文化，是交通銀行作為一家國(guó)際公眾持股的現(xiàn)代化商業(yè)銀行，對(duì)國(guó)家、對(duì)股東、對(duì)客戶、對(duì)員工、對(duì)社會(huì)的承諾。

7、為什么說(shuō)建設(shè)責(zé)任文化是管理實(shí)踐的內(nèi)在要求？

企業(yè)文化不是一件漂亮的外衣，也不是一杯隨時(shí)可以用來(lái)解渴的水，必須和管理實(shí)踐密切結(jié)合。這一點(diǎn)對(duì)銀行業(yè)尤為重要。因?yàn)殂y行業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，需要我們以穩(wěn)健的風(fēng)格，負(fù)責(zé)的精神做好每一項(xiàng)工作。從沒有一家草率馬虎的銀行會(huì)取得成功。

責(zé)任意識(shí)是交通銀行企業(yè)文化的優(yōu)秀基因，是交通銀行企業(yè)文化的內(nèi)核，是保證交行基業(yè)常青的關(guān)鍵因素。但是，受傳統(tǒng)體制下的官僚主義、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的圖利主義的影響，使得責(zé)任缺失現(xiàn)象在我行時(shí)有表現(xiàn)，嚴(yán)重地影響了交行各項(xiàng)事業(yè)的健康發(fā)展。例如，2004年財(cái)務(wù)重組時(shí)，我行以賬面價(jià)值50%的價(jià)格，向信達(dá)資產(chǎn)管理公司出售了414億元可疑類貸款，對(duì)出售可疑類貸款損失的207億元人民幣和損失類貸款116億元人民幣，進(jìn)行了一次性集中核銷。這些損失，有天災(zāi)，更有人禍。這種人禍在文化上的表現(xiàn)就是無(wú)責(zé)任文化。如：弄虛作假、欺上瞞下，虛報(bào)利潤(rùn)，玩數(shù)字游戲；推諉扯皮、不愿擔(dān)責(zé)等。這些問(wèn)題說(shuō)明建設(shè)責(zé)任文化的任務(wù)并不輕松，要求我們必須把責(zé)任意識(shí)落實(shí)到全行的每一個(gè)管理層級(jí)，每一個(gè)工作崗位上去。

8、為什么說(shuō)建設(shè)責(zé)任文化也是社會(huì)對(duì)交行的期望？

當(dāng)前，企業(yè)公民一詞在我們國(guó)家比較流行。所謂企業(yè)公民，就是每個(gè)企業(yè)都要承擔(dān)自己的社會(huì)責(zé)任。而所謂企業(yè)社會(huì)責(zé)任，是指企業(yè)對(duì)股東以外的利益相關(guān)者的責(zé)任，具體是指企業(yè)對(duì)員工、客戶和在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中與之發(fā)生各種直接關(guān)系的機(jī)構(gòu)（上下游企業(yè)）的利益負(fù)責(zé)，以及對(duì)與企業(yè)只有間接關(guān)系的社會(huì)成員（如因環(huán)境污染受害的公眾）的利益負(fù)有責(zé)任。

企業(yè)必須承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，是因?yàn)槠髽I(yè)本身就是社會(huì)的構(gòu)成要素之一，企業(yè)利益的實(shí)現(xiàn)，靠單純的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是不行的，還必須受社會(huì)大眾利益實(shí)現(xiàn)的制衡。企業(yè)的財(cái)富既取之于社會(huì)，又必須回饋于社會(huì)。唯利是圖，甚至不擇手段的企業(yè)是難以生存的。

交通銀行作為一家在香港主板市場(chǎng)上市的股份制商業(yè)銀行，著力建設(shè)責(zé)任文化，把“提供更優(yōu)金融方案，持續(xù)創(chuàng)造共同價(jià)值”作為自己的使命?！疤峁└鼉?yōu)金融方案”，表示我們?nèi)娜鉃榭蛻?、為社?huì)提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的態(tài)度；“持續(xù)創(chuàng)造共同價(jià)值”，表示交通銀行不僅為股東創(chuàng)造利潤(rùn)，我們追求的是共同價(jià)值，滿意的客戶+滿意的員工=滿意的投資者，是我們的等式。這既是社會(huì)對(duì)我們的期望，也是我們對(duì)社會(huì)的鄭重承諾。

9、我行責(zé)任文化的主旨是什么？ 員工是交行企業(yè)文化的承載者，也是企業(yè)文化的改造者。因此，交行把以人為本作為責(zé)任文化建設(shè)的主旨。

所謂以人為本，即把人作為企業(yè)管理的根本出發(fā)點(diǎn)，把做人的工作，充分調(diào)動(dòng)人的積極性作為企業(yè)文化建設(shè)的重要任務(wù)。也就是提倡尊重人、相信人、激勵(lì)人、開發(fā)人，使人能動(dòng)地發(fā)揮其無(wú)限的創(chuàng)造力。

堅(jiān)持以人為本的企業(yè)文化建設(shè)主旨，其主要實(shí)踐途徑體現(xiàn)在四個(gè)方面：一是充分重視人，把企業(yè)管理的重心轉(zhuǎn)移到如何做人的工作上來(lái)，堅(jiān)決克服管理實(shí)踐中存在的重經(jīng)營(yíng)、輕管理，見物不見人，重物輕人的落后管理方式；二是正確看待人，切實(shí)處理好管理者與員工之間的關(guān)系，把提高員工的忠誠(chéng)度作為企業(yè)文化建設(shè)的重要任務(wù)，決不能簡(jiǎn)單地把員工置于“雇傭者”的地位。三是有效激勵(lì)人，使人的積極性和聰明才智得到最大限度的發(fā)揮，為員工創(chuàng)造良好的工作條件和發(fā)揮個(gè)人才能、實(shí)現(xiàn)個(gè)人抱負(fù)的條件，完善人才選拔、晉升、培養(yǎng)制度和激勵(lì)機(jī)制，注意滿足員工物質(zhì)和精神上的各種需求。四是全面發(fā)展人，重視對(duì)員工的培養(yǎng)，提高員工的道德修養(yǎng)，提搞員工的科學(xué)文化素質(zhì)，豐富員工的物質(zhì)和精神生活，提高員工的綜合素質(zhì)和能力，使員工得到全面發(fā)展。

10、我行責(zé)任文化的基本內(nèi)涵是什么？ 交通銀行責(zé)任文化的內(nèi)涵主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：

一是責(zé)任意識(shí)。責(zé)任意識(shí)是職業(yè)人精神的體現(xiàn)，他要求我們對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展負(fù)責(zé)。當(dāng)工作出現(xiàn)紕漏時(shí)，要敢于擔(dān)責(zé)，而不是千方百計(jì)為自己免責(zé)尋找借口。在這個(gè)世界上，沒有不需要承擔(dān)責(zé)任的工作。一個(gè)人的工作崗位越重要，職位越高，權(quán)力越大，意味著責(zé)任就越重。每個(gè)交行人無(wú)論職位高低，只要樹立起“責(zé)任在我”強(qiáng)烈意識(shí)，在全行形成“人人都是責(zé)任者”的文化氛圍和文化自覺，交行的事業(yè)將無(wú)往而不勝。二是責(zé)任能力。責(zé)任是需要能力來(lái)支撐的。強(qiáng)烈的責(zé)任心和責(zé)任意識(shí)更多的是對(duì)職業(yè)人的道德要求。而一個(gè)人的成功，不僅僅是要保持強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，還必須努力提高自己的判斷力、行動(dòng)力，讓責(zé)任心衍生出相應(yīng)的工作能力。因?yàn)樨?zé)任心不是說(shuō)出來(lái)的，而是做出來(lái)的，是用事實(shí)來(lái)證明，用業(yè)績(jī)來(lái)體現(xiàn)的。能者上，平者讓，庸者下，是以能力為基礎(chǔ)的責(zé)任文化的必然要求。

三是責(zé)任行為。責(zé)任意識(shí)、責(zé)任能力，離開責(zé)任行為都是無(wú)法體現(xiàn)的。責(zé)任文化要求我們首先要積極主動(dòng)。凡事雷厲風(fēng)行，“不等、不靠、不要”，抓住機(jī)遇，加快發(fā)展。其次要科學(xué)求實(shí)。不急功近利，不弄虛作假，不為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展留隱患。再次，要精心細(xì)致。要把責(zé)任落實(shí)在平常工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中。一個(gè)人如果“能長(zhǎng)期把平凡的事情做好就是不平凡，能長(zhǎng)期把簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單”。要以鍥而不舍的精神、堅(jiān)持到底的信念、腳踏實(shí)地的務(wù)實(shí)態(tài)度，自動(dòng)自發(fā)地把“小事”做好，做到底。

11、企業(yè)文化與思想政治工作有什么不同?

思想政治工作與企業(yè)文化建設(shè)在內(nèi)容上有重合，在目標(biāo)對(duì)象上又相對(duì)一致，使得一些同志對(duì)二者的關(guān)系產(chǎn)生混淆,甚至認(rèn)為二者是一致的，只不過(guò)是在不同的歷史階段叫法不同，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期叫思想政治工作，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下叫企業(yè)文化。其實(shí)，思想政治工作和企業(yè)文化有著本質(zhì)上的差異。

一是學(xué)科定位不同。思想政治工作屬于政治學(xué)的范疇，是為政黨建設(shè)、政權(quán)建設(shè)服務(wù)的；企業(yè)文化屬于管理學(xué)的范疇，是為企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)發(fā)展服務(wù)的。二是文化地位不同。思想政治工作屬于社會(huì)主流文化，處于領(lǐng)導(dǎo)地位，決定著企業(yè)文化發(fā)展的方向；企業(yè)文化則屬于社會(huì)亞文化，必須接受主流文化的指導(dǎo)，并以自己的多樣性豐富主流文化，而不得與主流文化相悖。三是自身特點(diǎn)不同。思想政治工作姓黨，是黨建工作的有機(jī)組成部分。姓共，強(qiáng)調(diào)社會(huì)財(cái)富共有、理想追求共同、發(fā)展成果共享；企業(yè)文化姓企，是企業(yè)管理的手段、方式和理念，強(qiáng)調(diào)理念特有、方式特別、成果特享。

12、責(zé)任文化怎樣才能在實(shí)踐中落地生根？

這個(gè)問(wèn)題確實(shí)很重要。在企業(yè)文化建設(shè)中，制定一套文化理念體系并非難事。企業(yè)文化建設(shè)的最大難點(diǎn)在于文化理念能否落地生根，在于理念能否轉(zhuǎn)化為員工的自覺行為。為了防止理念與行為出現(xiàn)兩張皮現(xiàn)象，一是要保證文化信息不失真。信息傳遞的過(guò)程中，信號(hào)衰減，信息失真的情況會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)。為了防止文化信息傳導(dǎo)失真，必須建立信息傳導(dǎo)反饋機(jī)制，使企業(yè)文化建設(shè)有人管，企業(yè)文化理念的傳播工作有人做，出現(xiàn)偏差有人糾，爭(zhēng)取最大限度的共識(shí)，為理念轉(zhuǎn)化為行動(dòng)奠定基礎(chǔ)。二是文化理念要落地。這個(gè)地，就是金融市場(chǎng)環(huán)境的特殊點(diǎn)、交行管理經(jīng)驗(yàn)的成功點(diǎn)、優(yōu)良傳統(tǒng)的閃光點(diǎn)、發(fā)展過(guò)程的主要矛盾點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)者行為方式和工作作風(fēng)的獨(dú)特點(diǎn)、員工心理期望的共識(shí)點(diǎn)、未來(lái)發(fā)展的目標(biāo)點(diǎn)。要把這幾個(gè)點(diǎn)聚合在一起，使企業(yè)文化理念既有引導(dǎo)力又切實(shí)可行。

13、文化力怎樣才能變成競(jìng)爭(zhēng)力？ 文化力轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素在于執(zhí)行。

企業(yè)文化說(shuō)到底是一種執(zhí)行文化，文化力必須變?yōu)楣芾韴?zhí)行力。因?yàn)槲幕εc執(zhí)行力是一體的，或者說(shuō)企業(yè)文化作為一個(gè)系統(tǒng)，本身就包含了確立理念，明確規(guī)范，操作執(zhí)行這幾個(gè)要素，是一個(gè)完整的體系。在交行企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐中，要把文化理念轉(zhuǎn)化到具體執(zhí)行，就必須加強(qiáng)企業(yè)文化理念的滲透工作。要堅(jiān)持把企業(yè)文化理念滲透到交行經(jīng)營(yíng)管理的方方面面，與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定、體制創(chuàng)新、管理變革、市場(chǎng)拓展、以及精神文明建設(shè)和思想政治工作結(jié)合起來(lái)，把它轉(zhuǎn)化、分解、細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)目標(biāo)、具體規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，以此確保文化的有效實(shí)施。同時(shí)，要通過(guò)營(yíng)造文化氛圍，著力培養(yǎng)群體共同意識(shí)；要通過(guò)樹立企業(yè)楷模，使企業(yè)文化理念人格化；要通過(guò)建立文化利益共同體，使員工與企業(yè)共存共榮。我們只有通過(guò)扎實(shí)有效的基礎(chǔ)工作，使企業(yè)文化理念得以強(qiáng)化、固化，并得到有效執(zhí)行，才能使文化力轉(zhuǎn)化為執(zhí)行力，執(zhí)行力轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)力。

14、怎樣理解企業(yè)文化是“領(lǐng)導(dǎo)人的文化”？

企業(yè)文化是“領(lǐng)導(dǎo)人的文化”，這是從企業(yè)文化形成機(jī)制的角度來(lái)講的。由于企業(yè)文化首先是由企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人所倡導(dǎo)的，領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀、追求、素質(zhì)、能力、作風(fēng)、個(gè)性和品格綜合體現(xiàn)在文化理念和管理風(fēng)格之中。在企業(yè)文化建設(shè)中，他們是倡導(dǎo)者、培育者；在企業(yè)文化的實(shí)踐中，他們是身體力行的率先垂范者；在企業(yè)文化的創(chuàng)新與變革中，他們是推動(dòng)者；在解決企業(yè)文化沖突中，他們是主要協(xié)調(diào)人。日本松下、美國(guó)GE、中國(guó)海爾的企業(yè)文化，都明顯地帶有松下幸之助、杰克?韋爾奇和張瑞敏的影子。

但是，“領(lǐng)導(dǎo)人的文化”不是企業(yè)文化的全部。企業(yè)文化是企業(yè)全體成員（文化因子）在共同勞動(dòng)與溝通中形成的共同信念、規(guī)則與習(xí)慣，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人作為一種特殊的文化因子，盡管在企業(yè)文化的整體建設(shè)中影響和作用很大，但不可能整體替代，只有“領(lǐng)導(dǎo)人的文化”與員工意識(shí)契合的部分，才能升華為企業(yè)文化。在企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐中，沒有領(lǐng)導(dǎo)者的積極推動(dòng)和大力倡導(dǎo)，企業(yè)文化是建立不起來(lái)的。沒有員工的認(rèn)同和自覺踐行，企業(yè)文化也是難以發(fā)揮作用的。因此，必須堅(jiān)持上下結(jié)合，相互啟發(fā)，建設(shè)同心文化，才是最有效的文化。

15、在企業(yè)文化建設(shè)中，怎樣才能處理好企業(yè)文化與部門文化的關(guān)系？

所謂部門文化，是指企業(yè)中各個(gè)職能部門或地處不同地理環(huán)境的分支機(jī)構(gòu)所擁有的那種共同的文化現(xiàn)象。隨著交行事業(yè)的發(fā)展，我們正在向“建設(shè)價(jià)值卓越的一流國(guó)際金融集團(tuán)”的方向發(fā)展。作為一家全國(guó)性或全球性的金融集團(tuán)，維系分支機(jī)構(gòu)和子公司的紐帶一般有四個(gè)：一是資本紐帶；二是權(quán)力紐帶；三是業(yè)務(wù)紐帶；四是文化紐帶。在這四個(gè)紐帶中，文化紐帶是最具有韌性的紐帶。發(fā)展大集團(tuán)，應(yīng)該有統(tǒng)一的文化，通過(guò)建立堅(jiān)韌的精神文化紐帶，使集團(tuán)形成價(jià)值共同體。但是，像交行這樣一個(gè)擁有34家省直分行，多家子公司，分支機(jī)構(gòu)遍布海內(nèi)外的金融集團(tuán)公司，在子公司業(yè)務(wù)有差別，歷史文化積淀不一樣，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和員工素質(zhì)各不相同的情況下，過(guò)分強(qiáng)調(diào)集團(tuán)文化的統(tǒng)一性，很難建立一個(gè)包羅萬(wàn)象的企業(yè)文化。

因此，要發(fā)揮企業(yè)文化的紐帶作用，不過(guò)分強(qiáng)求文化的鐵板一塊，而是抓大放小，集團(tuán)文化具有總體規(guī)劃性、導(dǎo)向性、包容性，主要在企業(yè)使命、基本價(jià)值觀、企業(yè)哲學(xué)層面有統(tǒng)一規(guī)范的要求，不完全包辦代替子公司的企業(yè)文化建設(shè)。而子公司和分支機(jī)構(gòu)應(yīng)該具有服從性，不能離開母文化的主線，但同時(shí)可在管理理念、工作作風(fēng)、精神風(fēng)貌等方面有創(chuàng)新性，從而形成集團(tuán)企業(yè)文化的多層次性和多樣性。

16、怎樣理解制度管理與文化管理的關(guān)系？

制度是“要求成員共同遵守、按一定程序辦事的規(guī)程?！庇美习傩盏脑捳f(shuō)，沒有規(guī)矩不成方圓。大到一個(gè)國(guó)家，小到一個(gè)企業(yè)，都是如此。一套剛性的制度，是管理者的意愿得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)保證。但是，當(dāng)制度的內(nèi)涵沒有得到員工的理解和認(rèn)同時(shí)，制度只是管理者的文化，對(duì)員工只是一種外在的約束。如果員工對(duì)制度理解發(fā)生偏差，執(zhí)行的結(jié)果也會(huì)大相徑庭。

當(dāng)制度的內(nèi)涵被員工心理接受，并自覺遵守時(shí)，制度就變成了一種文化。也就是我們常說(shuō)的制度變?yōu)榱?xí)慣，文化自然形成。這也說(shuō)明制度和文化是相互依存、相互影響和相互推動(dòng)的。例如海爾的斜坡球體理論，就是制度管理和文化管理有機(jī)結(jié)合的典范。海爾的斜坡球體理論大意是說(shuō)企業(yè)如同一個(gè)向山坡上滾動(dòng)的球體，受到來(lái)自于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部員工惰性而形成的兩個(gè)方面的壓力，如果沒有一個(gè)止動(dòng)力，球體就會(huì)下滑，這個(gè)止動(dòng)力就是以制度為基礎(chǔ)的各項(xiàng)管理，在此基礎(chǔ)上倡導(dǎo)的各種企業(yè)文化理念，是爬坡的球體的牽引力，這就是文化管理。

在管理實(shí)踐中，制度再周延，也不可能凡事都規(guī)范到位，我們可以靠卓越的制度管理保證每個(gè)員工每天工作八小時(shí)，但永遠(yuǎn)也不可能讓員工在八小時(shí)內(nèi)盡心盡力地有效工作，而文化管理可以做到這一點(diǎn)。優(yōu)秀的企業(yè)文化時(shí)時(shí)處處都對(duì)員工起約束作用。

當(dāng)然，制度永遠(yuǎn)不能代替文化的作用，但也不要妄想文化管理可以代替制度管理。由于人的價(jià)值取向的差異性，對(duì)企業(yè)目標(biāo)認(rèn)同的差異性，要使個(gè)體與群體之間達(dá)成一致，光靠文化管理也是不行的。實(shí)際上，沒有制度，即使人的價(jià)值取向和對(duì)企業(yè)目標(biāo)有高度的認(rèn)同，也不可能達(dá)成行動(dòng)的高度一致。因此，我們?cè)诠芾韺?shí)踐中，一定要把制度管理和文化管理有機(jī)結(jié)合起來(lái)。

從交通銀行的實(shí)際看，表面上我們似乎不缺乏制度，方方面面的規(guī)定都有；我們也不缺乏文化，各種理念也有。但是實(shí)際上，我們存在著制度與文化的雙重缺陷。從制度層面看，有制度，執(zhí)行不夠；有制度，也有漏洞。從文化層面看，有理念，不落地，文化和經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐是兩張皮。制度與文化上的雙重缺陷，要求我們必須實(shí)現(xiàn)雙重突破。因此，我們?cè)谄髽I(yè)文化建設(shè)中，既要扎扎實(shí)實(shí)地搞好基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化制度、強(qiáng)化規(guī)范，又要不失時(shí)機(jī)地加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提升管理的層次和品位。

17、建設(shè)責(zé)任文化的著眼點(diǎn)是什么？

建設(shè)責(zé)任文化的著眼點(diǎn)是培養(yǎng)全行員工良好的職業(yè)人精神。所謂職業(yè)人精神是指一個(gè)人對(duì)自己所從事的事業(yè)的基本態(tài)度。一個(gè)職業(yè)人所從事的工作，可能不是自己喜歡的專業(yè)，但是，“我在那個(gè)位置上，那里就有我應(yīng)盡的職責(zé)，我就必須認(rèn)真對(duì)待，負(fù)責(zé)到底。”這是職業(yè)人精神的具體體現(xiàn)。職業(yè)人不負(fù)責(zé)任，是組織的隱患；組織不負(fù)責(zé)任，是社會(huì)的隱患。職業(yè)人依靠信譽(yù)獲得生存和發(fā)展，信譽(yù)依靠承擔(dān)責(zé)任、履行責(zé)任來(lái)獲得。一個(gè)富有責(zé)任感的職業(yè)人應(yīng)該明確自己的責(zé)任是什么，知道如何履行自己的責(zé)任，并努力履行好自己的責(zé)任。對(duì)工作負(fù)責(zé)，既是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，更是對(duì)自己負(fù)責(zé)。我們有些員工由于缺乏職業(yè)人精神，工作懈怠，因而連國(guó)慶節(jié)長(zhǎng)假期間下班不關(guān)門這樣的荒唐事也會(huì)發(fā)生。結(jié)果被新聞媒體曝光，造成了很不好的社會(huì)影響。

能力不夠，責(zé)任心可以彌補(bǔ)；責(zé)任心不夠，能力無(wú)法彌補(bǔ)；能力有限，責(zé)任無(wú)限。我們交行的每一位員工，都要樹立無(wú)限責(zé)任意識(shí)，時(shí)時(shí)刻刻以高度的職業(yè)人精神，關(guān)注我們的每一位客戶，關(guān)注我們的每一筆業(yè)務(wù)。要能及時(shí)發(fā)現(xiàn)任何蛛絲馬跡般的細(xì)微變化，及時(shí)采取措施解決可能出現(xiàn)的任何問(wèn)題。

作為交行人，要提升自己的職業(yè)人精神，就要經(jīng)常捫心自問(wèn)：“我為交行的發(fā)展做了什么？”而不是首先問(wèn)“交行給了我什么？”作為一個(gè)職業(yè)人，還要時(shí)刻牢記：發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題是可怕的，解決不了問(wèn)題是可悲的，而不去解決問(wèn)題是可恥的。

18、我行責(zé)任文化建設(shè)的預(yù)期目標(biāo)是什么？ 交行責(zé)任文化建設(shè)的預(yù)期目標(biāo)是著力實(shí)現(xiàn)四個(gè)轉(zhuǎn)變。

一是實(shí)現(xiàn)從無(wú)責(zé)任文化到責(zé)任文化的轉(zhuǎn)變。建設(shè)責(zé)任文化，是企業(yè)健康發(fā)展的基本保證。要通過(guò)責(zé)任文化建設(shè)，改變管理運(yùn)營(yíng)流程不規(guī)范，執(zhí)行隨意，不承擔(dān)責(zé)任的現(xiàn)象。建立科學(xué)的戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、人力資源流程，明確何時(shí)做何事？怎么做？誰(shuí)去做？達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？獎(jiǎng)懲措施是什么？不斷提高全員的責(zé)任意識(shí)。二是實(shí)現(xiàn)從跟隨文化到創(chuàng)新文化的轉(zhuǎn)變。在日趨同質(zhì)化的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，金融服務(wù)的差異化越來(lái)越小，要建立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須不斷創(chuàng)新。要培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)，營(yíng)造創(chuàng)新氛圍，鼓勵(lì)創(chuàng)新行為，獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新成果；要堅(jiān)持管理創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，做到人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新，始終以快半拍的節(jié)奏占領(lǐng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。三是實(shí)現(xiàn)從消極防范風(fēng)險(xiǎn)到積極經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)變。風(fēng)險(xiǎn)對(duì)銀行是一把“雙刃劍”。害怕風(fēng)險(xiǎn)，消極防御會(huì)失去發(fā)展機(jī)遇；漠視風(fēng)險(xiǎn)，以為撿到籃里都是菜，可能會(huì)種下禍害。作為一家國(guó)際公眾持股銀行，我們必須建立全員、全過(guò)程、全方位的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，培育全員“穩(wěn)、準(zhǔn)、嚴(yán)、細(xì)”的風(fēng)險(xiǎn)理念，即：經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)穩(wěn)健，不冒風(fēng)險(xiǎn)承受度以外的風(fēng)險(xiǎn)；預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)精準(zhǔn)，把風(fēng)險(xiǎn)納入可觀、可控的范圍內(nèi)；防范風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)密，流程科學(xué)、操作規(guī)范、預(yù)案周密；化解風(fēng)險(xiǎn)快速，行動(dòng)迅速、處置果斷、減低損失。要不斷提高駕馭風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的能力。

四是實(shí)現(xiàn)以人情關(guān)系為導(dǎo)向到以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的轉(zhuǎn)變。企業(yè)的文化導(dǎo)向，關(guān)系到企業(yè)的健康發(fā)展。在考核用人機(jī)制上，要徹底改變?cè)鲩L(zhǎng)工資熬年頭，職位升遷靠感情的不良文化，堅(jiān)持公開、公平、公正，不搞親親疏疏；堅(jiān)持能者上，平者讓，庸者下，讓合適的人干合適的事，努力為想干事、會(huì)干事、能干成事的人搭建廣闊的事業(yè)平臺(tái)。

19、責(zé)任文化建設(shè)的基本原則有哪些？ 建設(shè)責(zé)任文化的基本原則主要有四條：

一是繼承與創(chuàng)新原則。責(zé)任文化繼承了交通銀行優(yōu)秀的企業(yè)文化基因，但這種繼承不是簡(jiǎn)單的移植或照搬，而是在揚(yáng)棄的基礎(chǔ)上，對(duì)優(yōu)良文化傳統(tǒng)和成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)吸收。同時(shí)，根據(jù)交通銀行面臨的形勢(shì)任務(wù)，以及國(guó)內(nèi)外金融環(huán)境的發(fā)展變化，要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)的形式和內(nèi)容，適應(yīng)時(shí)代賦予的責(zé)任。

二是知行合一原則。被譽(yù)為世界第一CEO的杰克?韋爾奇在中央電視臺(tái)和中國(guó)企業(yè)家對(duì)話時(shí)，有位企業(yè)家問(wèn)：“你講的和我們知道得差不多，可為什么中美企業(yè)的差異卻那么大？”杰克?韋爾奇說(shuō)：“你們知道了，我們做到了。”知道做不到，等于不知道。因此，我們一定要堅(jiān)持知行合一原則，努力使責(zé)任文化理念成為自覺的職業(yè)行為，切忌將企業(yè)文化理念標(biāo)語(yǔ)化、口號(hào)化。三是統(tǒng)一規(guī)范原則。從一定意義上講，企業(yè)形象也是企業(yè)文化的一個(gè)組成部分，是企業(yè)文化的“外化”形式，是可視、可感覺的文化；企業(yè)文化和企業(yè)品牌更是如影隨形，不可分離。因此，要堅(jiān)持全行企業(yè)文化核心理念的統(tǒng)一規(guī)范、品牌和企業(yè)形象識(shí)別標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一規(guī)范，形成鮮明、生動(dòng)的市場(chǎng)整體形象。

四是以人為本的原則。以人為本集中表現(xiàn)在兩個(gè)方面，對(duì)內(nèi)，員工是中心，要將員工追求個(gè)人事業(yè)的活動(dòng)納入到企業(yè)發(fā)展的過(guò)程之中，堅(jiān)持把關(guān)心人、尊重人、培養(yǎng)人、完善人作為企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和企業(yè)文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，為員工的發(fā)展拓展空間，為員工施展才華搭建平臺(tái)；各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要把員工滿意不滿意作為是否盡責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)外，要以客戶為先，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品和人性化的服務(wù)，并以滿足客戶的金融需求為動(dòng)力，謀求持續(xù)健康發(fā)展和股東價(jià)值最大化。全行員工都要把是否用心盡責(zé)地為客戶服務(wù)作為衡量自己工作的標(biāo)準(zhǔn)。

20、責(zé)任文化在組織推進(jìn)方面有哪些安排？

企業(yè)文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈地的努力，才能形成自己特有的企業(yè)文化。因此，總行本著長(zhǎng)期堅(jiān)持、穩(wěn)步推進(jìn)、逐漸深入、力求實(shí)效的工作原則，對(duì)責(zé)任文化的組織推進(jìn)作了三步走的安排。

第一步（2006年）為企業(yè)文化理念體系宣傳推廣年。主要通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)宣講、自我提升、案例展示等，使全行員工對(duì)新的企業(yè)文化理念體系在思想上形成共識(shí)，逐步將個(gè)人的價(jià)值追求融入到交行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之中。

第二步（2007年）為企業(yè)文化整合年。對(duì)2006年企業(yè)文化實(shí)施推進(jìn)情況進(jìn)行評(píng)估，重點(diǎn)評(píng)估企業(yè)文化理念在各層級(jí)和各部門、各業(yè)務(wù)條線的落地情況；亞文化與企業(yè)主文化在哪些方面還有沖突；跨文化管理方面還有那些需要改進(jìn)的地方，并針對(duì)存在的問(wèn)題制定切實(shí)可行的措施，確保企業(yè)文化真正落地。

第三步（2008年）為企業(yè)文化提升年。全面評(píng)估2006和2007兩年企業(yè)文化建設(shè)成果。通過(guò)案例分析各級(jí)管理層的管理思想、管理平臺(tái)、管理方式，著重評(píng)估企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)管理的擬合度，提升管理水平，使文化管理成為交行管理的主流模式；通過(guò)對(duì)員工職業(yè)行為的調(diào)查，分析員工對(duì)交行企業(yè)文化的認(rèn)知與認(rèn)同度，著重評(píng)估企業(yè)文化與員工職業(yè)行為的擬合度，提升文化約束力，使企業(yè)文化理念成為員工自覺的行為規(guī)范。

第四篇：對(duì)責(zé)任文化建設(shè)的思考

對(duì)責(zé)任文化建設(shè)的幾點(diǎn)思考

2007-9-17 14:52:43作者：徐曉方

現(xiàn)在，許多企業(yè)強(qiáng)調(diào)全員素質(zhì)，建立企業(yè)文化。這里，責(zé)任應(yīng)該首當(dāng)其沖。因?yàn)樨?zé)任是每個(gè)企業(yè)的文化根源，企業(yè)要想成就百年基業(yè)，責(zé)任必須貫穿始終。責(zé)任心是競(jìng)爭(zhēng)力、凝聚力。責(zé)任心越強(qiáng)，損耗越低，失敗越少，希望越大。缺乏責(zé)任感的民族，是走向沒落的民族；缺乏責(zé)任意識(shí)的企業(yè)，是沒有前途的企業(yè)；缺乏責(zé)任心的人，是任何事情都不能做好的人。責(zé)任文化是企業(yè)文化的重要組成部分，是提高企業(yè)執(zhí)行力的有效途徑，是企業(yè)“軟實(shí)力”的核心內(nèi)容，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。

一、責(zé)任文化建設(shè)要以人為本。人的因素是各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，也是責(zé)任文化建設(shè)中不可忽視的重要因素。

首先，責(zé)任文化建設(shè)要以共同的價(jià)值理念凝聚人心。企業(yè)要發(fā)展，首先要建立一個(gè)全體員工認(rèn)同的價(jià)值理念。在這種理念下，全員會(huì)主動(dòng)履責(zé)，不畏艱辛，想方設(shè)法為企業(yè)盡心盡力，與企業(yè)同甘共苦，榮辱與共。要用政策推動(dòng)、全員培訓(xùn)、榜樣示范等形式讓責(zé)任文化理念深入人心。海爾首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粽f(shuō)過(guò)：“在海爾，責(zé)任文化已經(jīng)成了企業(yè)文化的主要組成部分，正是這種責(zé)任文化成就了海爾的偉業(yè)。”在海爾，事事有人管，人人都管事。大到一個(gè)設(shè)備，小到一個(gè)電燈開關(guān)，都有責(zé)任人，每項(xiàng)責(zé)任都落實(shí)到人，所以質(zhì)量得以保證。

其次，責(zé)任文化建設(shè)要調(diào)動(dòng)全員積極性。責(zé)任文化建設(shè)應(yīng)當(dāng)摒棄居高臨下、曲高和寡的工作方式，不應(yīng)以強(qiáng)迫、教訓(xùn)的姿態(tài)出現(xiàn)，要從尊重員工的立場(chǎng)出發(fā)，以潤(rùn)物無(wú)聲的方式激勵(lì)員工的潛能，調(diào)動(dòng)員工的積極性，讓廣大員工積極參與責(zé)任文化建設(shè)，營(yíng)造人人負(fù)責(zé)的文化氛圍，責(zé)任文化的執(zhí)行和實(shí)施要求企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)要做責(zé)任文化的帶頭人，率先提倡、實(shí)施和落實(shí)責(zé)任文化。如果高層不樹立典范，員工就會(huì)失去信心。高層領(lǐng)導(dǎo)要帶頭執(zhí)行責(zé)任文化，倡導(dǎo)負(fù)責(zé)精神，創(chuàng)造團(tuán)結(jié)、和諧的氛圍，與所有員工一起形成負(fù)責(zé)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。企業(yè)的責(zé)任文化推進(jìn)和執(zhí)行的效果如何，不僅看企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的做法，而且要看企業(yè)的中層管理者是否把責(zé)任文化執(zhí)行到位。中層管理者要深刻領(lǐng)會(huì)本企業(yè)責(zé)任文化的內(nèi)涵，按照責(zé)任文化的要求提高責(zé)任意識(shí)，規(guī)范和改進(jìn)自己的行為，發(fā)揮榜樣作用。

再次，責(zé)任文化建設(shè)要貼近實(shí)際、貼近員工。責(zé)任文化建設(shè)不是空泛的口號(hào)，要結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際，將大道理分解、將大目標(biāo)分解，轉(zhuǎn)化成員工能夠切實(shí)感受到的實(shí)實(shí)在在的事，轉(zhuǎn)化成可以實(shí)現(xiàn)的小目標(biāo)。以貼近員工的具體工作為切入點(diǎn)，讓員工感受責(zé)任文化的氛圍，讓責(zé)任成為員工自覺的行為。

同時(shí)，責(zé)任文化建設(shè)要在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造一種和諧的氛圍，讓員工心情舒暢，樂于奉獻(xiàn)。通過(guò)在企業(yè)內(nèi)部建立人與人之間良好的人際關(guān)系，創(chuàng)造適宜的工作環(huán)境和主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的氛圍。在這種和諧的環(huán)境中，每個(gè)員工自發(fā)地形成對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)感和責(zé)任感，發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)同并接受企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值觀念，使企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為個(gè)人自覺的行動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)員工自我控制，充分發(fā)揮其潛能和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。聯(lián)想集團(tuán)的柳傳志先生在“我怎樣當(dāng)總裁”的演講中說(shuō)：“企業(yè)的一把手跟下級(jí)員工之間的關(guān)系，就是大發(fā)動(dòng)機(jī)跟小發(fā)動(dòng)機(jī)的關(guān)系，要知道你所帶動(dòng)的不是齒輪，不是螺絲釘。員工同樣也可以成為一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)，而且能跟你同步。如果能夠做到這樣，這個(gè)企業(yè)的活力就非常大。”意思是不僅要當(dāng)好總裁這個(gè)大發(fā)動(dòng)機(jī)，還要在企業(yè)里塑造一種文化，來(lái)激發(fā)員工的責(zé)任感和積極性。

二、責(zé)任文化建設(shè)是提高執(zhí)行力的重要途徑。企業(yè)的成功是企業(yè)文化的成功，企業(yè)文化的成功是把責(zé)任意識(shí)落實(shí)到位。從某種意義上講，沒有責(zé)任，就沒有執(zhí)行力。一旦員工形成明確的個(gè)人責(zé)任意識(shí)和勇于負(fù)責(zé)的理念，企業(yè)的執(zhí)行力會(huì)大幅度提高，企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)會(huì)更加流暢、高效。

責(zé)任文化建設(shè)要從自我做起。企業(yè)猶如一個(gè)生命體，由數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的細(xì)胞組成，這個(gè)生命體要健康發(fā)展就必須做到每個(gè)細(xì)胞都充滿活力，每個(gè)細(xì)胞都能承擔(dān)起自己的責(zé)任。企業(yè)的興亡與每一位員工都有直接的關(guān)系，每個(gè)人的責(zé)任意識(shí)提高了，執(zhí)行力才不會(huì)打折扣。

責(zé)任文化建設(shè)要從細(xì)節(jié)做起。老子說(shuō)：“天下大事，必作于細(xì)；天下難事，必成于易?！彼械拇笫露际怯涩嵥榈男∈陆M成，所有的小事都需要一份責(zé)任，需要一份關(guān)注細(xì)節(jié)的耐心。細(xì)節(jié)顧及不到，說(shuō)明責(zé)任意識(shí)還不到位，執(zhí)行力就無(wú)從談起。

責(zé)任文化建設(shè)要從不找借口做起。完美的執(zhí)行不需要借口，講責(zé)任就不找任何借口，勇于承擔(dān)自己的責(zé)任，努力去執(zhí)行。有了責(zé)任意識(shí)，就有了做好工作的激情和動(dòng)力，做起工作來(lái)就會(huì)更積極、主動(dòng)、用心。

三、責(zé)任文化建設(shè)的關(guān)鍵是分層次落實(shí)責(zé)任。責(zé)任文化是一個(gè)系統(tǒng)工程，不僅要求每個(gè)人責(zé)任到位，而且還要求每個(gè)部門、每個(gè)單位責(zé)任到位，要求整個(gè)團(tuán)隊(duì)的配合，從而形成一種整體的責(zé)任，形成一個(gè)負(fù)責(zé)任的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。只有每個(gè)層次的責(zé)任到位，才能建立完整的責(zé)任文化框架，才能更好地發(fā)揮責(zé)任文化的作用。

一是要兼顧社會(huì)、企業(yè)、員工的利益，構(gòu)建責(zé)任型組織。一個(gè)成熟的組織是一個(gè)負(fù)責(zé)的組織。它對(duì)社會(huì)承擔(dān)一份責(zé)任，它通過(guò)商業(yè)目標(biāo)的實(shí)施對(duì)社會(huì)發(fā)展有所貢獻(xiàn)，通過(guò)高效的運(yùn)作承擔(dān)很多諸如就業(yè)、稅收、慈善等社會(huì)責(zé)任；它對(duì)企業(yè)承擔(dān)一份發(fā)展的責(zé)任，審時(shí)度勢(shì)，搏擊市場(chǎng)，不僅讓企業(yè)贏得更多利潤(rùn)，而且讓企業(yè)立于不敗之地；對(duì)員工承擔(dān)一份托付的責(zé)任，力求創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)滿足員工生活水平的提高，力求創(chuàng)造更好的環(huán)境滿足員工自我發(fā)展的需求。如果員工能在所服務(wù)的企業(yè)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，則會(huì)更加關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，因?yàn)檫@時(shí)企業(yè)的前途已經(jīng)和個(gè)人的前途相聯(lián)系起來(lái)了。

二是要嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，打造責(zé)任型產(chǎn)品。產(chǎn)品是企業(yè)生產(chǎn)的物質(zhì)成果，也是企業(yè)責(zé)任的載體和體現(xiàn)。打造結(jié)構(gòu)優(yōu)、質(zhì)量好、科技含量高的責(zé)任型產(chǎn)品是企業(yè)責(zé)任的具體體現(xiàn)。試想，一個(gè)連產(chǎn)品都做不好的企業(yè)。還奢談什么責(zé)任？企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行與產(chǎn)品相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，打造責(zé)任型產(chǎn)品，讓企業(yè)的責(zé)任體現(xiàn)在有說(shuō)服力的載體——產(chǎn)品之上。

三是要圍繞企業(yè)需求，打造責(zé)任型員工隊(duì)伍。責(zé)任型員工就是對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，對(duì)崗位忠誠(chéng)，對(duì)工作忠誠(chéng)的勞動(dòng)者。要不斷加強(qiáng)員工的思想教育和行為規(guī)范，要把企業(yè)優(yōu)良的傳統(tǒng)和現(xiàn)代企業(yè)管理理念結(jié)合起來(lái)，制定和完善責(zé)任明晰的崗位責(zé)任。使責(zé)任成為全體員工共同認(rèn)可和

恪守的理念準(zhǔn)則。從小處培養(yǎng)員工的責(zé)任心，從大處培養(yǎng)員工的責(zé)任感，并使員工養(yǎng)成自覺行為，以此來(lái)提高員工的群體素質(zhì)，打造責(zé)任型員工隊(duì)伍。

中鐵一局“金牌員工”、被稱為當(dāng)代工人楷模的竇鐵成，就是這種對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)、對(duì)崗位忠誠(chéng)、對(duì)工作忠誠(chéng)的責(zé)任型員工的典范。他曾多次榮獲全總火車頭獎(jiǎng)?wù)?、榮獲鐵道部勞模、榮獲省部級(jí)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號(hào)等榮譽(yù)。就是憑借對(duì)企業(yè)的一份責(zé)任，竇鐵成從參加工作起就開始鉆研與電務(wù)工作相關(guān)的各種知識(shí)。近三十年來(lái)，他先后學(xué)習(xí)了《電子技術(shù)》、《電機(jī)學(xué)》、《鈑金工藝》、《鉗工技術(shù)》和《機(jī)械制圖》等書籍，積累了60多本學(xué)習(xí)筆記。竇鐵成負(fù)責(zé)安裝的鐵路變配電所38個(gè)，全部一次性驗(yàn)收通過(guò)，一次性送電成功，全部獲得優(yōu)質(zhì)工程。施工過(guò)程中，竇鐵成解決技術(shù)難題52個(gè)，解決送電運(yùn)行故障310次，提合理化建議及小改小革30次，提出設(shè)計(jì)變更6次，采納6次，竇鐵成用自己所學(xué)的知識(shí)節(jié)省成本、為企業(yè)創(chuàng)造效益1380多萬(wàn)元。竇鐵成從只有初中文化水平的普通工人，成長(zhǎng)為中鐵一局的高級(jí)技師，成為電務(wù)行業(yè)響當(dāng)當(dāng)?shù)膶＜倚蛦T工。

構(gòu)筑責(zé)任文化，既要明確責(zé)任，人人明確自己肩負(fù)的那一份責(zé)任，并樹立盡責(zé)為榮，失職為恥的正確理念；還要落實(shí)責(zé)任，人人要把自己崗位職責(zé)范圍內(nèi)的工作做好做到位，讓件件事情落到實(shí)處，并符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)要承擔(dān)責(zé)任，人人對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，明白不盡責(zé)就要受到責(zé)任追究。有了分層次的責(zé)任，就有了整體的責(zé)任；有了整體的責(zé)任，就有了一個(gè)系統(tǒng)的責(zé)任。

責(zé)任文化是一個(gè)需要協(xié)調(diào)的、動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)，它隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展。責(zé)任文化必須在實(shí)踐中不斷汲取營(yíng)養(yǎng)，在實(shí)踐中不斷得到強(qiáng)化，才能具有生機(jī)和活力。責(zé)任無(wú)法窮盡，在責(zé)任與責(zé)任之間，存在著大量的共同責(zé)任、交叉責(zé)任和空白責(zé)任，我們必須不斷協(xié)調(diào)和彌補(bǔ)，讓責(zé)任的細(xì)胞充滿企業(yè)肌體，讓責(zé)任意識(shí)無(wú)所不在。只有這樣，企業(yè)才能基業(yè)長(zhǎng)青。

第五篇：密云煙草責(zé)任文化建設(shè)研究

三、密云煙草責(zé)任文化建設(shè)的程序設(shè)計(jì)

為推進(jìn)責(zé)任文化建設(shè)，結(jié)合企業(yè)文化形成的特點(diǎn)，密云煙草決定采取以下四個(gè)步驟：

（一）固化于制，制定制度規(guī)范。

首先，梳理責(zé)任。分四個(gè)層次梳理，一是企業(yè)總體責(zé)任，主要體現(xiàn)本企業(yè)要實(shí)現(xiàn)的責(zé)任目標(biāo)，包括法律的規(guī)定、上級(jí)的要求、員工的期望、顧客的需要等；二是部門責(zé)任，根據(jù)部門特點(diǎn)對(duì)企業(yè)總體責(zé)任目標(biāo)進(jìn)行分解，部門責(zé)任總和應(yīng)大于企業(yè)責(zé)任目標(biāo)；三是崗位責(zé)任。將部門責(zé)任進(jìn)一步細(xì)化到崗位，甚至到每一個(gè)崗位上的具體人，將責(zé)任細(xì)致表述，不留遺漏；四是每個(gè)崗位根據(jù)從事的工作梳理工作流程，明確流程環(huán)節(jié)中的責(zé)任，力圖讓所有員工盡可能明白自身在所有層次、所有時(shí)候、所有環(huán)節(jié)中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。其次，提煉成制度。責(zé)任梳理完畢后，對(duì)長(zhǎng)期不變的責(zé)任和流程，應(yīng)當(dāng)固化為規(guī)范性文件。主要包括一是責(zé)任體系的確立，二是責(zé)任體系的運(yùn)行規(guī)則，三是責(zé)任體系調(diào)整的條件和程序，四是確保責(zé)任體系運(yùn)行的相關(guān)配套性保障。

第三，進(jìn)行制度體系的清理整合，也就是規(guī)范性文件清理整合。對(duì)所有制度文件，按照體系化的思路進(jìn)行清理整合，形成管理體系，方便員工學(xué)習(xí)、查詢和使用，也方便企業(yè)根據(jù)責(zé)任的變化進(jìn)行調(diào)整和修改。應(yīng)當(dāng)形成制度文件、職工手冊(cè)等，因?yàn)橹挥锌吹靡?、摸得著的?zé)任才能真正入腦入心。

（二）內(nèi)化于心，宣傳教育倡導(dǎo)。(此農(nóng)業(yè)論文由萬(wàn)方期刊網(wǎng)首發(fā))首先，在意識(shí)層面的教育。文化的建立，宣傳教育是必不可少的。讓廣大員工真心接受責(zé)任意識(shí)，密云煙草采取了一個(gè)有效的方式，就是每名員工自己起草本人的崗位職責(zé)和工作流程，通過(guò)員工課堂對(duì)每人的崗位職責(zé)和工作流程進(jìn)行討論、修改，不斷強(qiáng)化員工對(duì)自身崗位的認(rèn)識(shí)，也在不斷修改、討論中提高了各自的責(zé)任意識(shí)。

其次，樹立榜樣的作用。榜樣的力量是無(wú)窮的，開展評(píng)選講責(zé)任標(biāo)兵行動(dòng)，樹立員工身邊的榜樣，提煉榜樣的故事，使責(zé)任文化可感知、有標(biāo)準(zhǔn)、易接受。

第三，不斷重復(fù)的宣傳教育。通過(guò)各種形式持續(xù)性的宣傳教育，營(yíng)造責(zé)任文化環(huán)境，觸動(dòng)員工的內(nèi)心。如企業(yè)網(wǎng)站、宣傳標(biāo)語(yǔ)、職工培訓(xùn)、主題教育、交流座談等方式。[4]

（三）外化與行，形成責(zé)任習(xí)慣。

利用有效的形式，將責(zé)任的運(yùn)行公開化、程序化、公正化。表現(xiàn)在企業(yè)管理中，最主要的就是績(jī)效考核，也可以稱為責(zé)任考核。用責(zé)任考核來(lái)約束行為，用績(jī)效獎(jiǎng)懲來(lái)兌現(xiàn)責(zé)任，按照激勵(lì)理論不斷地重復(fù)責(zé)任，使之形成習(xí)慣。要形成具有標(biāo)志性程序的責(zé)任文化形式，如簽訂責(zé)任書、責(zé)任述職、績(jī)效面談、責(zé)任考評(píng)等不斷固化行為習(xí)慣，要使員工無(wú)意識(shí)地接受，本能地認(rèn)可，自覺地用責(zé)任來(lái)評(píng)價(jià)所有人和事，才算形成責(zé)任習(xí)慣。本階段關(guān)鍵是建立責(zé)權(quán)利結(jié)合運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化責(zé)任習(xí)慣。筆者認(rèn)為可以借鑒海氏系統(tǒng)法也就是“指導(dǎo)圖表——形狀構(gòu)成法”按照對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要程度對(duì)各崗位職責(zé)進(jìn)行量化分析，根據(jù)分析數(shù)值匹配相應(yīng)的權(quán)利和利益。[5]形成“有責(zé)必有權(quán)，責(zé)重權(quán)也重，權(quán)利相適應(yīng)”的運(yùn)行機(jī)制。每個(gè)人根據(jù)責(zé)任來(lái)進(jìn)行權(quán)力和利益分配，從而在企業(yè)中形成習(xí)慣。

（四）文化于企，形成企業(yè)文化。

責(zé)任從制度、到意識(shí)、再到習(xí)慣，最后到文化，本身就是責(zé)任文化不斷深化和鞏固的過(guò)程。要注意文化具有多向性和多面性，要不斷維持、鞏固和發(fā)展責(zé)任文化，不使其偏離變質(zhì)，不被企業(yè)其他文化取代。而要使責(zé)任文化不斷滲透到企業(yè)其他的文化領(lǐng)域，影響并重塑企業(yè)精神，確立責(zé)任文化在企業(yè)文化中的統(tǒng)治地位。

綜上所述，密云煙草在責(zé)任文化建設(shè)的過(guò)程中，將管理理論與實(shí)際相結(jié)合，將自身特點(diǎn)與員工調(diào)查相結(jié)合，找出了一條責(zé)任文化建設(shè)的道路，并在實(shí)踐中不斷檢驗(yàn)和發(fā)展該研究理論，希望能為行業(yè)其他企業(yè)文化建設(shè)提供有益的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)