第一篇：生鮮配送運營

生鮮蔬菜物流配送方案

一、市場背景

1、由于人們生活水平的發(fā)展，開始講求天然產(chǎn)品，這是蔬菜產(chǎn)品有了廣闊的市

2、農(nóng)貿(mào)批發(fā)大市場，地理位置優(yōu)越，蔬菜品種較為齊全，蔬菜產(chǎn)品質(zhì)量較好

3、商業(yè)企業(yè)要求最好的銷售和利潤的最大化，為了使利潤最大化，組建一個以蔬菜物流冷 鏈批發(fā)式配送為主的農(nóng)產(chǎn)品配送公司具有很大的市場潛力

二、產(chǎn)品分類

倉儲主要以干貨、鮮貨為主

三、蔬菜配送中心的組織結(jié)構(gòu) 1．信息中心

信息中心指揮和管理著整個配送中心，它是配送中心的中樞神經(jīng)。它的功能是：對外負(fù)

第二篇：智能生鮮配送柜系統(tǒng)方案

智能生鮮配送柜組網(wǎng)系統(tǒng)方案

一、系統(tǒng)背景

生鮮電商的異軍突起，讓很多朋友嘗到了甜頭，但是物流配送卻是生鮮電商的攔路虎，讓很多做生鮮電商的朋友們頭痛不已。有了問題就要想辦法解決問題，智能生鮮配送柜就這樣出現(xiàn)在了大家的視野里。

智能生鮮配送柜是專門針對電商進(jìn)行生鮮、食品（產(chǎn)品適用于蔬菜、水果、肉食、生鮮等）配送而設(shè)計的冷鮮類智能配送柜。產(chǎn)品集冷藏保鮮、網(wǎng)絡(luò)配送、智能化網(wǎng)絡(luò)管理與一體?？梢耘c電商和物流平臺緊密結(jié)合，實現(xiàn)生鮮食品網(wǎng)絡(luò)化配送功能，并能很好的解決配送后的保鮮問題。

二、系統(tǒng)分析

智能生鮮配送柜是一個基于物聯(lián)網(wǎng)的，能夠?qū)⑸r進(jìn)行識別、暫存、監(jiān)控和管理的設(shè)備，與配送柜監(jiān)控平臺構(gòu)成智能配送投遞箱系統(tǒng)。配送柜監(jiān)控平臺能夠?qū)Ρ鞠到y(tǒng)的各個配送投遞箱進(jìn)行統(tǒng)一化管理(如配送投遞箱的信息，快件的信息，用戶的信息等)，并對各種信息進(jìn)行整合分析處理。

工作流程：客戶通過電腦手機等終端在網(wǎng)上進(jìn)行下單完成支付，電商根據(jù)客戶購買清單，進(jìn)行食品的包裝、打標(biāo)，電商通過冷藏車送貨將食品送到社區(qū)配送站，配送業(yè)務(wù)員掃描訂單條碼，將配送食品放入對應(yīng)的冷藏箱，客戶通過短信通知密碼，取走所購食品。

三、系統(tǒng)架構(gòu)

智能生鮮配送柜系統(tǒng)主要由智能生鮮配送柜、四信F3X36系列工業(yè)路由器、監(jiān)控平臺三部分組成。

監(jiān)控平臺包括web服務(wù)器、數(shù)據(jù)服務(wù)器及PC，主要實現(xiàn)與各地眾多配送柜子系統(tǒng)進(jìn)行通信，實時監(jiān)控各配送柜終端的在線狀況、向配送柜終端推送指令和信息、處理來自終端的請求和報告等。

智能生鮮配送柜：主要包括工控機、無線傳輸設(shè)備。工控機主要處理短信、按鍵、led廣告系統(tǒng)以及設(shè)備運行狀態(tài)信息等。無線傳輸設(shè)備采用四信F3x36系列工業(yè)路由器，F(xiàn)3X36是一款基于3G/4G無線網(wǎng)絡(luò)通訊的工業(yè)級通信產(chǎn)品，集成了全系列從邏輯鏈路層到應(yīng)用層通信協(xié)議，能夠為用戶提供安全、高速、穩(wěn)定、可靠的各種協(xié)議路由轉(zhuǎn)發(fā)的無線路由網(wǎng)絡(luò)，輕松實現(xiàn)智能配送柜終端3G/4G無線聯(lián)網(wǎng)和遠(yuǎn)程管理服務(wù)。

四、系統(tǒng)優(yōu)勢

智能配送終端是一個基于物聯(lián)網(wǎng)，能夠?qū)⑽锲罚旒┻M(jìn)行識別，暫存，監(jiān)控和管理的設(shè)備。外形類似一個超市的儲物柜,簡單理解就是一個智能的超市存儲柜,它的智能之處在于,核對信息后會自動發(fā)信息給客戶,通知客戶取件。4.1先進(jìn)的系統(tǒng)集成

1）IC卡付費系統(tǒng)采用業(yè)界最為先進(jìn)的密鑰管理系統(tǒng)，整個系統(tǒng)安全、可靠。2）登錄方式以卡號/注冊用戶名/郵箱地址/身份證號碼+密碼+驗證碼方式登錄。3）最先進(jìn)的系統(tǒng)集成方案、通過手機號碼+驗證碼的方式取相應(yīng)的快件。4.2安全穩(wěn)定的數(shù)據(jù)傳輸

通過四信通信設(shè)備，把每個終端都組合成智能聯(lián)網(wǎng)終端，通過運營商網(wǎng)絡(luò)可以實時監(jiān)控每一個終端的運行情況、隨時調(diào)整供應(yīng)鏈和電子促銷廣告。實現(xiàn)設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控與管理，減低設(shè)備的維護(hù)成本。

四信通信是業(yè)界最早大力投入技術(shù)與資源探索無線通信技術(shù)在金融與自助領(lǐng)域應(yīng)用的公司。自主研發(fā)的物聯(lián)網(wǎng)無線通信路由器、M2M數(shù)傳終端為自助終端的無線專網(wǎng)建設(shè)、安全加密、遠(yuǎn)程設(shè)備維護(hù)、供應(yīng)鏈管理、廣告推送及管理提供了強大的設(shè)備與技術(shù)支持。下面是整個系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D：

4.3良好的市場效應(yīng)

1）對于任何一家配送公司都有利于宣傳企業(yè)和樹立品牌形象。

2）高效率、低成本的收費方式，采用電子貨幣結(jié)算，提高資金管理效率，有效杜絕徇私舞弊以及假鈔殘鈔所造成的經(jīng)濟(jì)損失。3）簡化了人工操作流程，提高了工作效率和準(zhǔn)確性，降低了企業(yè)的運營成本。

第三篇：生鮮蔬菜統(tǒng)一配送合同

生鮮蔬菜統(tǒng)一配送合同

配送方（甲方）： 訂購方（乙方）：

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律規(guī)定，甲、乙雙方就生鮮蔬菜統(tǒng)一配送事宜，經(jīng)共同協(xié)商，本著雙方自愿、公正、誠信、互惠互利、友好合作的原則，為做好生鮮蔬菜配送業(yè)務(wù)關(guān)系，特訂立本合同： 第一條：配送服務(wù)期限及內(nèi)容

1、自二O一二年 月 日起至二O一二年 月 日止，屆期如需繼續(xù)合作另行訂立合同。

2、在合同期內(nèi)，甲方按乙方訂購的品種、數(shù)量、質(zhì)量及單價準(zhǔn)時向乙方提供配送服務(wù)，否則乙方有權(quán)拒收。

3、乙方向甲方訂購的商品，必須提前一天以書面?zhèn)髡娣绞较蚣追较掠唵?，訂單?nèi)容應(yīng)清楚說明品名、數(shù)量、質(zhì)量、時間及特殊要求等。

第二條：配送商品質(zhì)量、數(shù)量、時間及驗收

1、配送商品質(zhì)量：以甲方獨山蔬菜基地所種蔬菜為基礎(chǔ)，按乙方要求的質(zhì)量配送。

2、數(shù)量：應(yīng)保證斤兩的準(zhǔn)確性，原則上以乙方驗貨數(shù)量為準(zhǔn)。

3、時間：甲方須按乙方要求的時間每天將所訂購的貨物送至乙方所在地。

4、驗收：甲方每次隨貨送上一式兩份的送貨清單，乙方驗收后由乙方人員簽字核認(rèn)，作為送貨憑證。對不符合質(zhì)量的品種，乙方有權(quán)退貨和要求甲方換貨。第三條、商品價格

甲方根據(jù)市場行情，每周向乙方提供一次價格表，經(jīng)乙方確認(rèn)后執(zhí)行。第四條、付款方式

1、送貨款項每7天結(jié)算一次，并于結(jié)算后三天內(nèi)，乙方以現(xiàn)金支票或現(xiàn)金的方式向甲方支付貨款。

2、乙方必須將貨款付給甲方指定的收款員或轉(zhuǎn)入甲方指定的賬號，甲方指定的收款人應(yīng)持甲方所出具的“法人代表授權(quán)委托書”，否則，如發(fā)生損失由乙方承擔(dān)。第五條、違約責(zé)任

1、如因貨物質(zhì)量不符，所造成的損失由甲方承擔(dān)。

2、如經(jīng)衛(wèi)生檢疫部門確認(rèn)甲方因送貨質(zhì)量問題造成乙方人員食物中毒或損害健康的，由甲方負(fù)責(zé)全部責(zé)任。如果由于乙方使用腐爛食物或其他因乙方原因造成的食品安全問題由乙方承擔(dān)全部責(zé)任.3、乙方逾期未向甲方支付貨款，甲方有權(quán)隨時終止向乙方供貨，并按每天5%收取違約金。第六條、合同生效及其他

1、本合同經(jīng)雙方代表簽字加蓋公章后生效。

2、本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

3、經(jīng)雙方簽字核認(rèn)的送貨清單，作為本合同附件同具法律效力。

4、本合同未盡事宜，雙方協(xié)商解決，發(fā)生糾紛時如雙方協(xié)商不成可申請法院裁決。

甲方：（蓋章）二0一二 年 月 日 乙方：（蓋章）二0一二年 月 日

第四篇：《生鮮加工配送中心的定位分析》

《生鮮加工配送中心的定位分析》

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發(fā)布時間：2002-9-14 14:47閱讀次數(shù)：126

1．農(nóng)產(chǎn)品物流中心和超市生鮮加工配送中心的區(qū)別

在農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈上，物流配送處于供應(yīng)鏈的不同位置，其特性和功能會有差距，并主要分為幾類：

農(nóng)產(chǎn)品物流中心（產(chǎn)地批發(fā)市場和銷地批發(fā)市場）：屬于農(nóng)產(chǎn)品大宗商品跨地區(qū)調(diào)配，并是本地區(qū)區(qū)域性農(nóng)產(chǎn)品集散地，是以大物流為主的，如全國十大農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場，其中有北京新發(fā)地、大鐘寺、岳各莊；山東壽光；深圳布吉（年交易量達(dá)160多億元）。另一類是農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地批發(fā)市場，山東煙臺蘋果批發(fā)市場等。這類大型農(nóng)產(chǎn)品物流中心的年交易量很大，但批發(fā)市場數(shù)量有限。

城鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場：處于農(nóng)產(chǎn)品物流中心的下游，是面向城鄉(xiāng)居民消費的集貿(mào)市場。

農(nóng)產(chǎn)品配送中心：由于近年連鎖超市的快速發(fā)展，超市生鮮經(jīng)營也日益普及化和大眾化，農(nóng)產(chǎn)品配送中心是面向規(guī)?；?jīng)營的連鎖超市生鮮區(qū)提供的加工配送服務(wù)。

因此，連鎖超市的生鮮區(qū)及其加工配送中心和農(nóng)產(chǎn)品物流中心有上下游的區(qū)別，服務(wù)對象和運作方式各有不同，主要競爭者是農(nóng)貿(mào)市場（肉菜市場）和部分銷地批發(fā)市場業(yè)務(wù)，現(xiàn)在由于市場布局和滿足度不高，競爭的態(tài)勢不很激烈。這里我們關(guān)注的焦點是面向連鎖超市的生鮮加工配送中心。

2．生鮮加工配送中心的定位

位置：處于整個生鮮供應(yīng)鏈的后端；

規(guī)模：經(jīng)營規(guī)模比大物流中心小得多；

類型：屬于多品種、小批量、頻率高、響應(yīng)時間要求短，部分生鮮制成品加工屬于從采購———倉儲———加工———配送———銷售一體化操作形式，并要求專業(yè)性比較強的配送系統(tǒng)；

功能：比一般常規(guī)配送中心的功能復(fù)雜，屬于靈活性和柔性化要求較高的配送中心；服務(wù)半徑：由于生鮮產(chǎn)品保溫和加工制作周期等原因，生鮮加工配送中心服務(wù)半徑有限。

3．生鮮加工配送中心建設(shè)應(yīng)考慮的若干問題

業(yè)態(tài)和規(guī)模的問題

連鎖超市的業(yè)態(tài)和經(jīng)營規(guī)模影響著超市生鮮區(qū)的經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營形式，而面向連鎖超市生鮮區(qū)的生鮮加工配送中心需要依據(jù)本連鎖超市的具體情況和條件來考慮自身的建設(shè)規(guī)劃。一般來講，生鮮加工配送中心建設(shè)的前提條件是連鎖超市及其生鮮區(qū)的規(guī)?；?jīng)營，無論大賣場的單店經(jīng)營規(guī)模，還是小型超市的連鎖規(guī)模，沒有生鮮經(jīng)營規(guī)模，加工配送中心也就沒有存在必要了。

小型超市大規(guī)模連鎖：單店規(guī)模小，經(jīng)營方式更多地表現(xiàn)為便民性和功能性服務(wù)的特點，所以無法期望其產(chǎn)生大賣場生鮮區(qū)的熱烈的現(xiàn)場氣氛和銷售業(yè)績，應(yīng)注重生鮮經(jīng)營的功能性商品組合，因此它對生鮮加工配送中心依賴性非常大，特別是改造現(xiàn)有的小型超市，增加生鮮經(jīng)營，加工配送中心將是面臨的首要問題。

大型綜合超市（大賣場）：大型綜合超市連鎖經(jīng)營初期，由于能夠集合相當(dāng)?shù)纳r商品品種和銷量，部分制成品可以在超市現(xiàn)場加工解決，同時以色、香、味吸引顧客，當(dāng)在同一地區(qū)形成連鎖規(guī)模后，最終會面臨生鮮供應(yīng)鏈管理和優(yōu)化投資組合問題。

連鎖生鮮超市（連鎖生鮮專賣店）：這種業(yè)態(tài)形式還未被人們充分認(rèn)識，從有先行者開始涉足，到產(chǎn)生市場效益，以至成為主力業(yè)態(tài)之一，還要有一個發(fā)展過程，而生鮮加工配送和完整規(guī)范的冷鏈?zhǔn)瞧浒l(fā)展的必要條件，這樣生鮮經(jīng)營才能從作為連鎖超市集客目的的手段，逐步成為超市經(jīng)營的利潤增長點。

綜合規(guī)劃和分步實施問題

在生鮮加工配送中心的建設(shè)規(guī)劃中，要根據(jù)生鮮區(qū)整體銷售預(yù)測和企業(yè)后續(xù)發(fā)展來確定加工配送的規(guī)模定位和設(shè)備配置，也可以在綜合規(guī)劃的前提下，考慮分步投資建設(shè)。一般初級產(chǎn)品市保鮮轉(zhuǎn)配（部分產(chǎn)品還需要廠家直配，如：豆?jié){、豆腐等），制成品如面包、主食廚房、熟食配菜則需要投入加工設(shè)備了。

產(chǎn)品加工方式靈活轉(zhuǎn)換問題

生鮮加工配送中心的加工部分功能從某種意義上說，并不符合專業(yè)化分工的要求，但是目前的生鮮加工合作的環(huán)境并不是一個良好的環(huán)境，在生鮮制成品采購時，生產(chǎn)的批量和標(biāo)準(zhǔn)化直接影響產(chǎn)品的成本核算及品質(zhì)，供應(yīng)商配送的生鮮制成品往往在采購談判過程中無以為憑，生產(chǎn)成本和利潤空間是一個模糊概念。為了降低成本和加工標(biāo)準(zhǔn)化，由于生鮮加工配送中心是一個階段性的功能，當(dāng)部分產(chǎn)品轉(zhuǎn)為自制，產(chǎn)品加工的成本管理和成本核算是透明的，在產(chǎn)品更新轉(zhuǎn)換時，自制產(chǎn)品也可以再轉(zhuǎn)為由供應(yīng)商加工的定牌產(chǎn)品，此時的采購談判所訂出的價格和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就是確定的了。這樣品種的收攏和外包之后，可以使不穩(wěn)定的供應(yīng)商關(guān)系轉(zhuǎn)為穩(wěn)定的供需關(guān)系。

生鮮加工配送中心的運作中一定要以利潤為核心，如果自制和外協(xié)加工并存，我們會以自制為主，以擴(kuò)大利潤空間；那么，自制和定牌生產(chǎn)的調(diào)整轉(zhuǎn)換，既有產(chǎn)品更新的轉(zhuǎn)換，也有銷售旺季，自有加工能力不足時部分產(chǎn)品外協(xié)加工；也不排除自己開發(fā)，外協(xié)加工。外協(xié)加工標(biāo)準(zhǔn)：配方、工藝、設(shè)備特殊；

配方、工藝、設(shè)備和成本核算過程清晰；

基本類半成品（部分加工工序外協(xié)），如標(biāo)準(zhǔn)急凍面團(tuán)。

自有品牌產(chǎn)品加工問題

生鮮產(chǎn)品除非加工技術(shù)特殊，采購渠道特殊，一般生鮮制成品的可仿制和復(fù)制性比較大，但由于加工配送中容易進(jìn)行定牌包裝，如：紅富士蘋果、新疆香梨等。要把產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品特色和自有品牌結(jié)合起來。

如新疆葡萄出口到香港攤著賣，而美國品種吊著賣，我們的葡萄雖好，但價格卻賣不高。又如源自中國的新西蘭獼猴桃，品種品牌優(yōu)化后返銷中國。

初級農(nóng)產(chǎn)品商品化和自有品牌包裝工作最終會集中到三個關(guān)鍵點：

食用性標(biāo)準(zhǔn)，如：綠色或者有機食品標(biāo)準(zhǔn)；

內(nèi)在質(zhì)量和產(chǎn)品保鮮期；

產(chǎn)地或經(jīng)營者品牌標(biāo)志。

例如：聯(lián)華的20多個大類的自有品牌產(chǎn)品中，就有部分生鮮類產(chǎn)品，“阿強”蛋、大米等等。

電腦管理軟件的開發(fā)

生鮮加工配送中心的管理，會對管理軟件提出兩個方面的要求：一是響應(yīng)速度，一般要在24小時內(nèi)完成一個配送作業(yè)，每天配送一次，有些小型連鎖店鋪由于存貨空間不足，或者出于保鮮銷售的考慮，每天兩次甚至三次的配送情況都可能出現(xiàn)，時間性強，這樣實際上

對信息傳輸、匯集、反饋、分析、成本核算等的信息處理要求相對較高；二是商品核算，通?？梢苑纸鉃槊繕?biāo)確定、產(chǎn)品成本核算、單品管理和盤點管理等幾個環(huán)節(jié)，要使這種比較特殊的商品核算方式程序化。

生鮮配送中心的品種結(jié)構(gòu)

在生鮮加工配送中心的加工品種選擇上，一般要考慮幾個方面的情況：一是品種選擇標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)選擇銷售量較大、需要特殊存儲條件和整理加工的生鮮產(chǎn)品；二是經(jīng)營條件，應(yīng)選擇支柱性的商品大類，這樣加工配送中心的儲存加工能力、產(chǎn)品開發(fā)能力、配送能力才可能有效發(fā)揮；三是在經(jīng)營品種上可選擇以下幾類：

面點類：急凍面團(tuán)、半成品、成品、中式面點（餃子餡和皮）；

肉類制品：排酸肉（低溫肉）、包裝肉類、半成品調(diào)味菜；

海鮮類：冰鮮、凍鮮海產(chǎn)；

熟食類：涼拌菜、燒鹵制品。

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第五篇：生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送商業(yè)計劃書

生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送商業(yè)計劃書

生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送商業(yè)計劃書

目

第一章：概要

1.公司

2.市場

3.投資與財務(wù)

4.風(fēng)險與對策 第二章：公司簡介

1.公司名稱、宗旨及發(fā)展目標(biāo)

2.公司經(jīng)營范圍

3.公司盈利分析

4.公司特色

5.企業(yè)文化

6.公司戰(zhàn)略

7.公司組織形式和職能 第三章：項目背景 第四章：產(chǎn)品與服務(wù) 1.產(chǎn)品 2.服務(wù)

3.公司網(wǎng)站介紹

4.供貨渠道

5.物流規(guī)劃 第五章：市場分析 1.市場介紹

錄

2.目標(biāo)市場

3.XXX 營銷環(huán)境分析 4.消費者分析 5.可行性總結(jié) 6.銷售策略 第六章：競爭分析

1.現(xiàn)有競爭對手的長遠(yuǎn)目標(biāo)

2.競爭對手的假設(shè)

3.競爭對手的現(xiàn)行戰(zhàn)略

4.競爭對手的能力

5.競爭的其他分析

6.行業(yè)的前景和總體吸引力

7.本公司的優(yōu)勢總結(jié)

8.SWOT分析

第七章：網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 詳見 APP 方案 第八章：營銷策略 1.營銷目標(biāo) 2.銷售理念

3.營銷渠道 營銷策略

5.營銷隊伍和管理 第九章：財務(wù)分析

第十章：風(fēng)險控制

1.財務(wù)風(fēng)險

2.市場風(fēng)險 附錄

第一章：概要

1.1 公司

XXX 急送是一家

真正響應(yīng)國家提倡的菜籃子工程、民生工程的 一家網(wǎng)絡(luò)配送服務(wù)有限公司，旗下菜急送網(wǎng)是一家以電子商務(wù)為平臺 專業(yè)經(jīng)營蔬菜水果、肉禽水產(chǎn)、糧油調(diào)料、零食小吃、以及其它食品 的網(wǎng)絡(luò)超市。

公司是根據(jù)每天顧客訂單進(jìn)行食材購買，半成品加工包裝以及送 貨上門的一體化服務(wù)的新型 B2C+O2O 電子商務(wù)模式的綜合服務(wù)公 司。

公司注重短期目標(biāo)與長遠(yuǎn)目標(biāo)的結(jié)合： 短期目標(biāo)在經(jīng)過調(diào)研分析的龍崗地區(qū)展開試點推廣工作； 中期目標(biāo)是在深圳龍崗以及龍華分區(qū)域環(huán)繞客戶集中點設(shè)立農(nóng)產(chǎn) 品倉儲集散點和有機食品專賣店。遠(yuǎn)期是形成強力品牌，成為客戶的全面優(yōu)質(zhì)生活的好管家，并在 中國各個地區(qū)進(jìn)行高品質(zhì)菜品和優(yōu)秀品牌服務(wù)的推廣。不遠(yuǎn)的未來，XXX 菜籃子將建立專門的綠色蔬菜網(wǎng)上訂購與專賣 店等的分銷渠道，并采用現(xiàn)代的信息化經(jīng)營管理模式，有效整合 公司產(chǎn)供銷全過程。同時，倡導(dǎo)經(jīng)濟(jì)價值、社會價值與生態(tài)價值 相統(tǒng)一，為人們生活消費提供健康的綠色食品。

1.2 市場 本公司把目標(biāo)市場定位在每一個需要快捷、方便生活服務(wù)的用 戶，包括個人、企業(yè)、政府，主要的客戶集中在事業(yè)有成、喜歡嘗試

新事物、喜歡刺激的 70 群體以及追求時尚、便捷生活的奮斗中的80、90 一族，通過持續(xù)的市場細(xì)分，不斷挖掘其中最有效的部分。公司 的目標(biāo)市場將隨著服務(wù)系列的增加不斷拓展。

根據(jù)充分的市場調(diào)研以及結(jié)合我國農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展的具體 情況，發(fā)現(xiàn)在農(nóng)產(chǎn)品 B2C 市場有巨大空缺，而在傳統(tǒng)

B2C 市場之上 開發(fā)全新 O2O 線下體驗?zāi)Ｊ?，我們將逐步把這種產(chǎn)品安全、服務(wù)頂 尖、效益高效的新型綜合公司面向全市級周邊市場，1.3 投資與財務(wù)

公司成立初期運營部需資金

500 萬。用于購臵計算機設(shè)備、網(wǎng)站 推廣費用、系

打造成為本市該 行業(yè)的龍頭。

統(tǒng)開發(fā)、員工工資及日常開銷、日常、房租的流動資金。預(yù)計第一年和第二年市場發(fā)展期將會虧損，第三年扭轉(zhuǎn)局面開始盈 利，以 20 家為基礎(chǔ) ,第三年盈利 80 萬，第四年盈利 200 萬。以后各 年按幾何級數(shù)增加，投資回收期為

1：房租(龍崗)100-150 元/M 為： 20W 2：人員工資：市場運營部總體工資：

個點 萬

收銀(4000/月)以及運營推廣費用

1.4 風(fēng)險與對策

年費用為 4,8 萬 APP 100W

2-3,按照市場價格 萬,年費用為 84 萬 配送人員(每 3000

元/月)

年費用為 216 年。

店面要求 55M 以上，預(yù)計 20 家店 面，年費用

公司初創(chuàng)，由于市民傳統(tǒng)的去農(nóng)貿(mào)超市、菜場、攤販購菜的觀念 短時間難以改變和食材產(chǎn)品價格近年來的不斷攀升，可能會出現(xiàn)財務(wù)風(fēng)險，市場風(fēng)險等。

對此，我公司會深化管理體制改革，搭建網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，并在初 步運營后加快推進(jìn)線上購物體驗點的建立，使得線上與線下互為補 充；采取強力度的市場推廣策略，建立品牌，抓住各個消費群體；建 立價格彈性機制以此來應(yīng)對市場價格的變動；建立市場信息反饋機 制，及時準(zhǔn)確抓住消費者心里的變化情況，積極應(yīng)對。

第二章：公司簡介

2.1

XXX

菜籃子將成為為客戶提供全方位網(wǎng)上訂購放心菜送貨到家 服務(wù)的公司，服務(wù)范圍包公司名稱、宗旨及發(fā)展目標(biāo)

以及物流費用的 增加括蔬菜、肉類、水果，以及一些食材半成品 等的網(wǎng)購配送，以及在公司網(wǎng)站提供各種農(nóng)產(chǎn)品信息（農(nóng)產(chǎn)品交易、營養(yǎng)膳食的搭配、食譜等）?；诰W(wǎng)絡(luò)服務(wù)的低成本高效率的信息化 時代的，我公司將借助電子服務(wù)系統(tǒng)開拓新的菜場類型，讓全民真正 享受網(wǎng)絡(luò)帶來的便利。以人為本，研究用戶，本土化服務(wù)，持久戰(zhàn)的 市場思路為前提，發(fā)展成為中南地區(qū)最大的網(wǎng)絡(luò)訂菜配送服務(wù)公司。

公司名稱： XXX

菜籃子 公司理念：以誠相待，以信為本 經(jīng)營宗旨：健康第一，服務(wù)第一

發(fā)展目標(biāo)： 以最先進(jìn)的電子商務(wù)為載體，成為中南地區(qū)具有較強 競爭力的電子商務(wù) B-C 的蔬菜生鮮食品的配送企業(yè)

2.2 公司經(jīng)營范圍

XXX

菜籃子（籌備中）是一家集蔬菜生鮮食品物流、電子商務(wù) 和供應(yīng)鏈管理服務(wù)為一體的電子商務(wù)企業(yè)。擬定主要經(jīng)營項目： 蔬菜 代理、流通加工、運輸、包裝、配送、分銷等。擬定主要服務(wù)領(lǐng)域： 蔬菜水果等生鮮日常生活必需品，對于這些必需品，本公司采用冷藏 車配送，為深圳市內(nèi)所有有需要的客戶服務(wù)；電子商務(wù)平臺，旨在溝 通客戶，連接貨物和物流作業(yè)的所有運營階段。

憑借信息推廣這一優(yōu) 勢，接受大量訂單。同時對有需要的客戶提供各種相關(guān)信息。

2.3 公司盈利分析

1）蔬菜配送

2）加工配送

3）加盟費用

4）其他增值服務(wù)。

2.4 公司特色

1）省時與安心 ：我們

XXX

菜籃子可以幫您解決出門買菜不方 便的問題，讓大家節(jié)約時間，節(jié)約精力，輕松享受下廚房燒菜的樂趣； 吃得更省心，更營養(yǎng)，更新鮮，更衛(wèi)生。）質(zhì)量與健康 ：您有擔(dān)心過市場超市的菜有不安全，沒有質(zhì)量 認(rèn)證嗎？您知道現(xiàn)在很多包蔬菜的塑料袋是不合格的嗎？我們的 菜籃子的配菜都來自有機農(nóng)場，xxx

絕對符合農(nóng)殘標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過深圳市質(zhì)監(jiān) 部門認(rèn)定，不放任何藥物、無毒副作用、無二次污染、無營養(yǎng)損失、讓您吃的健康、放心。

3)創(chuàng)意與方便 ：我們每天的原材料都是當(dāng)天采購的，按照會員

訂單生產(chǎn)，用環(huán)保材料包裝，統(tǒng)一時間配送。此外結(jié)算方式也多樣化，除貨到現(xiàn)金支付外還提供優(yōu)惠券、POS機刷卡服務(wù)，網(wǎng)上銀行、支付 寶、財務(wù)通等時尚便捷的支付方式。

4)品質(zhì)與信任 ：肉類及熟食均真空包裝，可免去您訂菜后怕菜壞 掉的顧慮；若您對我們的菜發(fā)現(xiàn)有任何質(zhì)量問題時，可無條件退回； 歡迎您對所有菜的價格進(jìn)行評價，果發(fā)現(xiàn)本網(wǎng)的供菜價格太高，產(chǎn)品

快上架，以保證我們?nèi)娴貫槟?wù)

如

我 們會適當(dāng)調(diào)價，以便給您提供最合適的價格及;對于本站沒有的 菜品，希望您告知，我們將盡.5)關(guān)心與理解 ：結(jié)合地方飲食文化特色，專業(yè)的營養(yǎng)師幫您制定 出健康美味的食譜。您只需輕松享受燒菜過程中的樂趣；

配送時間符 合您的生活習(xí)慣，經(jīng)過我們在

XXX 地區(qū)的抽樣調(diào)查分析出我們指定 的送菜時間免費時段早晨上午 下午 14—17：30，其 他時段每單加收 元配送費。

9：00— 12：30，6)速度和效率 ：這是本公司的一個最重要的特色之一，方式，保證在您準(zhǔn)備備餐前送菜到位，家，高速遞送也將保證食材在運輸途中不腐壞，2.5 企業(yè)文化

2.5.1

價值觀： 思路決定戰(zhàn)略，戰(zhàn)略指導(dǎo)執(zhí)行，細(xì)節(jié)影響成共同分享

互相啟發(fā)

激發(fā)靈感

快速便捷 的加急菜單也能保證在指定的 時間送菜到讓大家收 到滿意的菜。

敗 以人為本 2.5.2

員工守則

對公司——忠誠；對工作——敬業(yè)；對事業(yè)——責(zé)任；對團(tuán)隊—

生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送商業(yè)計劃書

—協(xié)作

對行為——主動；對做事——公道；對業(yè)績——高效；對思維—

—創(chuàng)新

2.6 公司戰(zhàn)略

2.6.1 總體戰(zhàn)略 ：本公司將以發(fā)展型總體戰(zhàn)略為指導(dǎo)，輔以產(chǎn)品 品牌戰(zhàn)略、市場滲透戰(zhàn)略、集中多元經(jīng)營戰(zhàn)略等多種戰(zhàn)略，注重總體 戰(zhàn)略與具體戰(zhàn)略、長期戰(zhàn)略與短期規(guī)劃的有機結(jié)合，將短期目標(biāo)與長 遠(yuǎn)戰(zhàn)略實施相結(jié)合，中長期目標(biāo)將發(fā)揮超值菜籃真正方便大眾、服務(wù) 大眾的本質(zhì)，逐步增加現(xiàn)有配送范圍，拓展相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)，建立起 有機食品專賣連鎖。隨著現(xiàn)代社會網(wǎng)絡(luò)信息的高速發(fā)展，拓展市場空 間，提升品牌價值，創(chuàng)出各地區(qū)特色，以利于公司經(jīng)營集團(tuán)化，并輻 射整個中南地區(qū)。

2.6.2 具體戰(zhàn)略 預(yù)備期：（0～ 0.5 年）主要是公司的注冊登記，注冊“ 步建設(shè)好網(wǎng)站

XXX 菜籃子”商標(biāo)，建立菜籃 子的品牌理念，初XXX 菜籃網(wǎng)和

APP。落實好進(jìn)貨 渠道，保證蔬菜等生鮮的綠色安全，；落實公司在試點龍崗的推廣宣 傳工作，為市場啟動進(jìn)行充分的準(zhǔn)備。

前期的經(jīng)營任務(wù)主要是實現(xiàn)訂單規(guī)模的擴(kuò)大：

①產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)深度：按照一定的評級制度，將蔬菜分類，方便消費者選購，并提供送貨上門服務(wù)。

②完成訂單的時間： 操作流程環(huán)環(huán)相扣，能在與消費顧客所要求 的時間內(nèi)將貨物送到消費者的手中。

從消費者下訂單到蔬菜生鮮食品

生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送商業(yè)計劃書

送貨上門，一般為

（0.5～3 年）

0.5～ 1 年：主要任務(wù)是導(dǎo)入市場，引導(dǎo)深圳市區(qū)的客戶認(rèn)識和接 受對網(wǎng)上買菜送貨上門的服務(wù)

針對中高檔小區(qū)的居民。爭取讓 , 意識到我們送菜的優(yōu)異性

20％的小區(qū)家庭成為我們的客戶。,目標(biāo)市場 先小時，特殊訂單特殊處理。初期1～ 2 年：初步樹立品牌形象，逐步建立健全的客戶關(guān)系 ,深度引 導(dǎo)客戶，塑造 XXX 菜籃子的良好形象。搶占市場 ,以點帶面，繼續(xù)鞏 固深圳市市場，爭取增加 10％以上的家庭并且拉到 A 輪投資 ～3 年 : 展示品牌獨特魅力和服務(wù)特色 展市場 ,吸引更多的潛在客戶，在深圳尋找加盟商 戶群的數(shù)量穩(wěn)定在 ,提升品牌形象 ,同時公 司不斷拓,把業(yè)務(wù)擴(kuò) 展到整個深圳.計劃把客

40%，使公司業(yè)務(wù)高速發(fā) 展獲得 B 輪投資。

中期（3～6 年）

3～ 4 年：建立高效的人才制度，進(jìn)一步完善績效考核 ,薪酬管理 和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。不斷鞏固市場，完善公司的配送、交易網(wǎng)絡(luò)，加大個人配送業(yè)務(wù)的比例，提高服務(wù)質(zhì)量 ,吸引忠實客戶，進(jìn)一步樹 立良好的企業(yè)形象。逐漸開設(shè)多個門市網(wǎng)點、有機食品專賣店。并向 華中等地區(qū)尋找加盟商

4～ 5 年：進(jìn)一步鞏固和健全客戶關(guān)系建立有效的客服制度，讓 XXX 菜籃送貨上門服務(wù)成為廣大居民值得信賴的品牌，把客戶群的 數(shù)量增加到 15%左右，向其他省份尋找加盟商.5～ 6 年：我公司大幅度盈利，進(jìn)行追加投資到 其周邊市場 ,，結(jié)合各地不同飲食結(jié)構(gòu)和飲食文化開設(shè)各地

C 輪規(guī)劃上市，吸引XXX

生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送商業(yè)計劃書

菜籃配送點。并進(jìn)一步在深圳擴(kuò)大規(guī)模，吸引更多潛在消費群體。保 持在國內(nèi)同行業(yè)間的領(lǐng)先地位

長期發(fā)展：

1）業(yè)務(wù)深度：公司先集中優(yōu)勢 ,發(fā)揮特色 ,以高品質(zhì)，高服務(wù)為理 念,對加盟客,并逐漸鞏固 ,成為該行業(yè)的領(lǐng)頭軍。

戶進(jìn)行全方位的加盟前培訓(xùn)指導(dǎo)包括產(chǎn)品上市策劃 ,營銷 戰(zhàn)略制定 ,完善的貨運制度。

2）區(qū)域廣度：公司先立足與眾多客戶建立良好的關(guān)系 ,充分發(fā)揮 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，聯(lián)系各地區(qū)的知名網(wǎng)站，拓展加盟商 ,打響知名度 , 贏得好 感和信賴 ,以點帶面 , 吸引其周邊市場 , 2.7 公司組織形式和職能

在公司創(chuàng)立初期，我們采取直線職能型組織結(jié)構(gòu)，各部門經(jīng)理均 由總經(jīng)理報請董事會批準(zhǔn)后任命，主要負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理處理公司日常 重大事務(wù)，同時，還負(fù)責(zé)所在部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮工作，負(fù)責(zé)各種 目標(biāo)的制定和實施。

2.7.1

董事會

總經(jīng)理

市場部

圖 3.3

公司結(jié)構(gòu)圖

信息部

物流部

人事部

財務(wù)部

組織形式

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部門人員配臵

總經(jīng)理

市

場

部

人力資源主管

信息部

物流部

財務(wù)主管

財務(wù)部

出納

2.7.2 各部門職能

▲總經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司日常事務(wù)管理工作，平衡、協(xié)調(diào)各部門之間 關(guān)系。

▲市場部：負(fù)責(zé)各項廣告宣傳，銷售工作，管理營銷隊伍，對公 司的營銷活動、銷售服務(wù)和地區(qū)間的平衡負(fù)責(zé)。

▲信息部：負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)，收集網(wǎng)上的給類信息，處理顧客網(wǎng)上 訂單等。

▲人力資源部： 負(fù)責(zé)各部門人力資源的分配、管理和獎懲，制定 管理措施制度、對員工進(jìn)行業(yè)績考核、民意調(diào)查反饋企業(yè)員工的信息。

▲財務(wù)部：全面負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的財務(wù)控制、會計、金融、投資活 動，定期向經(jīng)理遞交財務(wù)報告，分析財務(wù)狀況并提出建議。

?？埔陨?/p>

會計

專科以上

本科以上

物流配送員

高中以上

工作人員

大專以上

本科以上

銷售

?？埔陨?/p>

市場發(fā)展部

專科以上

經(jīng)理

?？埔陨?/p>

研究生以上

人數(shù)（人）

具體要求

信息部主管 1 本科以上

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▲物流部：主要負(fù)責(zé)菜項的物流配送。

第三章：項目背景 世紀(jì)是個網(wǎng)絡(luò)連接的世紀(jì)，人們體驗了在家享受購物的樂趣，網(wǎng)絡(luò)給人們的生活帶來了便利。傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品流通的主要問題是小農(nóng) 經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)品本身保鮮，小農(nóng)經(jīng)濟(jì)規(guī)模小，交易數(shù)量范圍也小，產(chǎn)品的 本身保鮮時間短，造成跨地域流通困難，這些問題導(dǎo)致了傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品 流通范圍小效率低，嚴(yán)重地阻礙了我國農(nóng)產(chǎn)品市場的發(fā)展。

現(xiàn)階段小 農(nóng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，大型農(nóng)場的形成為農(nóng)產(chǎn)品的大范圍流通提供了基礎(chǔ)，需要借助于電子商務(wù)實現(xiàn)產(chǎn)品流通的進(jìn)一步優(yōu)化。

目前的農(nóng)產(chǎn)品以電 子商務(wù)形式出現(xiàn)的都是以

B-B 模式，并且 B-B 模式的農(nóng)產(chǎn)品市場已 經(jīng)發(fā)展的相對成熟。

但是，隨著信息不斷流通，電子市場越來越廣闊，如果只是面向

B-B 模式的農(nóng)產(chǎn)品電子市場，那么做為 所以我們將思維轉(zhuǎn)向農(nóng)產(chǎn)品電子市場相對空白的 深圳市農(nóng)產(chǎn)品電子市場的只有每日優(yōu)鮮、世紀(jì)的新的生力軍的眼光 就相當(dāng)狹隘，B-C 模式。這個模式在菜可可等 屈指可數(shù)的幾家，而且成立于近兩年，發(fā)展不夠規(guī)?；?，技術(shù)也不是 很成熟。網(wǎng)上交易對降低銷售成本、減少采購成本、縮短庫存周期等 方面的貢獻(xiàn)很大。并且隨著商家信用中介、強大的交易管理系統(tǒng)和帳 務(wù)管理系統(tǒng)等功能的發(fā)展健全，加上電子商務(wù)本身具備的快速、方便、安全的優(yōu)勢，電子商務(wù)的發(fā)展必然將會拓寬交易產(chǎn)品的范圍，以網(wǎng)絡(luò)為依托的農(nóng)產(chǎn)品

中最密切的食材問題，而且可以改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、B-C

更呈現(xiàn) 出“平民化”的特點。模式不僅可以解 決將人們生活

生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送商業(yè)計

劃書

經(jīng)營、管理活動，更將影響到整個社會的經(jīng)濟(jì)運行與結(jié)構(gòu)。與此同時，民以食為天，食以鮮為本。自上世紀(jì)

經(jīng)國家有關(guān)部門與社會各界的共同努力，90 年代以來，“菜籃子”工程建設(shè)取得了 積極的成果，把“菜籃子”產(chǎn)品質(zhì)量衛(wèi)生進(jìn)行了“從農(nóng)田到餐桌”的 全程控制，實現(xiàn)了由裝滿 “菜籃子” 到豐富、凈化“菜籃子” 的轉(zhuǎn)變，“菜籃子”產(chǎn)品也得到了不斷豐富?！安嘶@子”產(chǎn)品已成為社會關(guān)注 的焦點和群眾反映的熱點。滿足廣大居民吃上品種多樣、營養(yǎng)豐富、供給充裕的的“放心菜”的心理需求，開展無公害蔬菜保鮮加工及物 流配送不僅必要，而且市場廣闊。

另外，開展無公害蔬菜保鮮加工及物流配送，勢必減少人們挑揀 這一環(huán)節(jié)，大大降低了蔬菜的損耗率，避免了大量垃圾的產(chǎn)生。不僅 提高了蔬菜產(chǎn)業(yè)效益和收入，更重要的是體現(xiàn)了環(huán)保這一理念。

在人們生活方式改變、享受電子交易生活開始逐步成熟與農(nóng)產(chǎn)品 B-C 發(fā)展不對等的條件下，新經(jīng)濟(jì)模式要求新物流模式，展時機。

農(nóng)產(chǎn)品的電 子配送渠道已經(jīng)到了大規(guī)模發(fā)現(xiàn)階段電子商務(wù)發(fā)展仍呈現(xiàn)區(qū) 域化趨勢。我國地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡和城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)所反映出來的 經(jīng)濟(jì)發(fā)展的階梯性、收入結(jié)構(gòu)的層次性十分明顯。

大城市、中等城市和沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)為主，B-C

在今后相當(dāng)長的時 間內(nèi)，上網(wǎng)人口仍將以的電子商務(wù)模式區(qū)域性特征非常明顯。以這種模式為主的電子 商務(wù)企業(yè)在資源規(guī)劃、配送體系建設(shè)、市場推廣等方面都必須充分考 慮這一現(xiàn)實，采取有重點的區(qū)域化戰(zhàn)略，才能最有效地擴(kuò)大網(wǎng)上營銷 的規(guī)模和效益。

生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送商業(yè)計劃書

第四章：產(chǎn)品與服務(wù)

4.1

產(chǎn)品 產(chǎn)品：各種食材、配料及附帶產(chǎn)品。

水果類、蔬菜類、肉禽類、蛋及豆制類、水產(chǎn)海鮮類、熟食類、糧食、油料a.食材： 等。

b.配料：醬油、醋、料酒、味精、雞精、鹽、火鍋調(diào)料等配料。c.附帶產(chǎn)品： XXX 公布信息（農(nóng)產(chǎn)品的每日報價更新、網(wǎng)站各式

菜樣圖、廚房知識、營養(yǎng)搭配、今日心情小菜、天氣預(yù)報的及時更新、中國農(nóng)業(yè)信息的變動更新）

d．其他 4.2

服務(wù)

設(shè)立了一套以顧客為中心的 售前、售公司結(jié)合質(zhì)量管理認(rèn)證體系的建立，中、售后服務(wù)體系。

售前服務(wù)： 首先，通過廣告等宣傳手段讓廣大消費者了解熟悉網(wǎng) 上移動菜市場，并為公司打開市場。

其次，設(shè)立網(wǎng)上在線以及電話、QQ 在線咨詢服務(wù)，熱情接待一 切來電來函，來訪顧客，悉心介紹菜品的特點，性能，為廣大消費者 對于他們的提問能給予及時的回答進(jìn)而讓他們了解網(wǎng)上移動菜市場，并設(shè)立留言區(qū)，了解顧客需求，并盡一切可能給予滿足。最后，將 XXX

網(wǎng)站上的信息每日更新齊全，讓消費者及時在網(wǎng)上看到各種農(nóng)

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產(chǎn)品的信息。

售中服務(wù)：當(dāng)顧客在網(wǎng)上定菜時對于一些在線提問的問題立即給 予回答。并給予一定的折扣優(yōu)惠。顧客下定單后選擇一個在家的時間 段來送貨。

售后服務(wù)：

a.產(chǎn)品服務(wù)：對于訂購的農(nóng)產(chǎn)品及時到蔬菜水果批發(fā)市場或經(jīng)過 產(chǎn)品安全認(rèn)定的農(nóng)園購買并清洗，由本公司稱重以及用環(huán)保材料進(jìn)行 包裝冷藏，對于熟食進(jìn)行真空包裝，確保所有產(chǎn)品都新鮮安全。

b.送貨服務(wù)：將在固定送貨段準(zhǔn)時到達(dá)各個小區(qū)，所配送的農(nóng)產(chǎn) 品均有工作人員親手配送到客戶家中 ,如有生鮮類，工作人員應(yīng)配有 冷藏箱.工作人員將提醒顧客哪些產(chǎn)品需要立即冷藏或進(jìn)行處理，同 時會提醒顧客當(dāng)場檢驗產(chǎn)品是否有質(zhì)量問題，若有，立即退貨。

c.投訴服務(wù)：對于當(dāng)場發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品可以當(dāng)場與工作人員 進(jìn)行驗證，然后立即退貨； 對于回去以后在半小時內(nèi)沒有人工破壞的 前提下發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不合格的可以在線網(wǎng)上和電話投訴，公司將派出 專門驗貨人員進(jìn)行證實，若情況屬實，將予以退貨。對于工作人員的 服務(wù)態(tài)度進(jìn)行投訴，公司將向顧客進(jìn)行道歉并對工作人員的服務(wù)態(tài)度 進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)。

d.建議服務(wù)：對于市場上出現(xiàn)的新產(chǎn)品，而公司網(wǎng)站未及時更新 或漏掉的，歡迎顧客提出寶貴建議，后臺人員將及時更新。對于其他 的建議，經(jīng)討論，將采取一些措施，力求作到“顧客是上帝，滿足顧

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客需求”。

送貨時間：上午 9：00 — 12：30，下午 15— 21： 30

4.3 公司網(wǎng)站介紹 公司網(wǎng)頁是公司日常運作的重要平臺，網(wǎng)站合理布局各類信息。具體由客戶按照蔬菜生鮮食品名稱分類的產(chǎn)品模塊、營養(yǎng)推薦模塊登陸購物模塊，最新信息公布欄持續(xù)更新網(wǎng)站模塊。

購物流程： 客戶登陸—選購蔬菜—放入購物車—選擇支付方式— 提交訂單 4.4 供貨渠道

XXX 菜籃子的蔬菜由深圳市及周邊的菜籃子工程基地采購，保 證產(chǎn)品的無污染、無公害； 鮮肉從國家定點屠宰場采購。進(jìn)貨渠道一 律從正規(guī)單位采購，采購人員須經(jīng)培訓(xùn)才能上崗，確保向客戶提供國 家級農(nóng)業(yè)、質(zhì)監(jiān)、環(huán)保機構(gòu)檢驗并認(rèn)證的、質(zhì)量和服務(wù)均有保證

優(yōu)惠促銷信息模 塊、的農(nóng) 副產(chǎn)品。

4.5 物流規(guī)劃

送 貨 流 程

收取定單

服務(wù)評價

圖 4.1

工 作 人 員 準(zhǔn) 備 產(chǎn) 品

加盟店確認(rèn)產(chǎn) 品

顧客確認(rèn)商品

進(jìn)入小區(qū)送到家 門口 圖

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第五章：市場分析

5.1 市場介紹 傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)存在著中介環(huán)節(jié)多、信息不對稱、交易成本高、流通效

率低等問題 ,但隨著低成本、高效率、無地域界限、易形成規(guī)模效應(yīng) 等優(yōu)勢的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的興起

這個領(lǐng)域未來主要趨勢是向著農(nóng)產(chǎn)品的 ,它的缺點將被一一補足 B2C ,所以我們更 加確信

電子商務(wù)模式發(fā) 展。

消費者 對新事物的接受能網(wǎng)絡(luò)的方便，農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)市場的興起發(fā)展趨向成熟，力增強，企業(yè)的營銷策劃不斷創(chuàng)新、到位等等，使 得我們相信在農(nóng)產(chǎn)品銷售市場的領(lǐng)域中，農(nóng)產(chǎn)品的電子商務(wù)

發(fā)展前景最為廣泛的區(qū)域是 農(nóng)產(chǎn)品的電子商務(wù)。而

XX 的B2C 模式企業(yè)還未 建成或始建不久，面對如此大的市場漏缺，B2C 電子商務(wù)企業(yè)。我們首先捕捉到了該市場 的創(chuàng)業(yè)契機，發(fā)展最具有潛力的農(nóng)產(chǎn)品

我們的市場定位是發(fā)展食材的

B2C

電子商務(wù)，具體面向深圳市 的消費者的模 式的電子商務(wù)在深圳市未盡發(fā)展，所每日食材購買問題，在過去的幾年中，該種食材 B2C 以作為一個打入該市場領(lǐng)域里的 先鋒，市場前景相當(dāng)可觀。

我們“ XXX

菜籃”初始試點所處的是中南地區(qū)的經(jīng)濟(jì)強市―― 深圳，經(jīng)過一系列的問卷調(diào)查，確定了目標(biāo)市場，經(jīng)過專業(yè)有效的現(xiàn)

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代管理，合理的營銷策略，實現(xiàn)公司的規(guī)模效益化，我們相信，憑著 我們得天獨厚的優(yōu)越地理位臵等其他因素，華中其他地區(qū)，逐漸在食材銷售市場上、食材

成為一個產(chǎn)品安全可靠、服務(wù)頂尖、效益高的龍頭企業(yè)。

5.2

目標(biāo)市場

B2C

電子商務(wù) ，主要產(chǎn)品是 各

在未來 3 年內(nèi)我們將最有 能力打入B2C

電子商 務(wù)行業(yè)中我們的市場定位確定為發(fā)展食材的

類農(nóng)產(chǎn)食品：水果蔬菜，禽肉蛋類，海產(chǎn)類，糧食，輔佐料等等。目前，深圳市市場份額由多家菜市場，華潤萬家、沃爾瑪、人人樂超 市以及其他超市占領(lǐng)。

當(dāng)前我們產(chǎn)品的典型客戶是為了購買每日所需食材正使用菜市 場和超市的人。我們可以激發(fā)他們購買我們產(chǎn)品和享受我們送貨上門 的服務(wù)的激情，原因是：第一，我們的產(chǎn)品價格低于菜市場和超市，價廉物美；第二，我們的產(chǎn)品經(jīng)過食品安全衛(wèi)生檢測，絕對新鮮和安 全；第三，我們提供將食材進(jìn)行洗切包裝服務(wù)；第四，我們提供送貨 到家的服務(wù)，速度快，方便了消費者，節(jié)約了他們的時間。

這些信息是我們經(jīng)過問卷調(diào)查以及網(wǎng)絡(luò)查詢了解到的。感到，80％以上的消費者對于我們的食材的電子商務(wù) 在一種好奇并且樂意接受的狀況，主要是因為價廉物美以及提供的高速送貨服務(wù)，材時所需要的時間以及無需在擁擠的環(huán)境中購物。

B-C

同時我們 還

形式的 企業(yè)存

而且他們之所以愿意接受這 種新的形式，省去了 購買食這種在家就 可以享受到購物的樂趣，以及在工作中無需擔(dān)心自己無暇分身家庭瑣 碎的優(yōu)點，使我們的產(chǎn)品以及服務(wù)將在市場上不斷的發(fā)展和成熟。

我們基本可以接近的客戶類型

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a.深圳市的家庭消費者 老人公寓的老人 , 工作繁忙的高級白領(lǐng)、工薪階層家庭以 及年老體邁的 ,逐漸到每個家庭。

b.深圳市的酒店 本公司未來的產(chǎn)品以及服務(wù)在一段時間內(nèi)將處于未能大量上市 的不利狀態(tài)，造成這種不利局面是網(wǎng)絡(luò)形式的農(nóng)產(chǎn)品銷售不能深入普 及各個家庭，原因是一方面由于傳統(tǒng)的食材購買方式一直根深蒂固，要轉(zhuǎn)變消費者的食材網(wǎng)上購的觀念需要一定的時間緩沖，在這段時間 里本公司的產(chǎn)品與服務(wù)將可能不能大量的上市

;另一方面，由于 B2C 的食材電子商務(wù)尚未成熟，前期的銷售將相對薄弱。一年后我們有能 力扭轉(zhuǎn)局面，使本公司的產(chǎn)品以及服務(wù)大量上市，此后，各種劣勢會 大大減少。

5.3

深圳市龍崗區(qū)營銷環(huán)境分析

(調(diào)查小區(qū) :六約和悅居 ,陽光天 健城 ,保利上城 ,綠景公館)

5.3.1 企業(yè)市場營銷環(huán)境中宏觀的制約因素

（1）企業(yè)目標(biāo)市場所處區(qū)域的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢

a、總體的營銷環(huán)境

2016 深圳龍崗中高檔小區(qū) 1000 左右（不包括正在建設(shè)中的小 區(qū)）, 其中配備生活設(shè)施沃爾瑪： 家, 人人樂 7 家，華潤萬家 69 家.生活設(shè)施嚴(yán)重不足..衛(wèi) 生，菜的質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)

.給人們導(dǎo)致買菜困難 , 旁邊小菜市場惡性抬高價格 的生活體驗帶來嚴(yán)重的影響.5.3.2 市場營銷環(huán)境中的微觀制約因素 略

生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送商業(yè)計

劃書

5.3.3 深圳龍崗區(qū)市場概況

a、消費者總量 由于本公司還未成立，而深圳市又少有該種企業(yè)，菜可可 優(yōu)鮮能分走的客戶有限，但是深圳市市總共有 就多達(dá) 200 多萬，以后的消費者必定會有很多。

b、消費者產(chǎn)品平均的購買量 每日每人購買的各種產(chǎn)品平均數(shù)量為

食材種類

水果類

蔬菜類（每天所需的一 般是各種菜、豆類、瓜 類等）

水產(chǎn)海鮮

魚

1-2

2-3

2－ 3

1－ 2 斤/種

種數(shù)（單位：種）

種）

（具體的還需看家庭用量）： ,每日

1200 萬人，龍崗開發(fā) 區(qū)人口

需求量（單位：斤 / 類（選其 一）蝦、螃蟹 等 肉類（豬肉、雞鴨、牛 肉等）

熟食

種類

糧食（大米）袋/月、戶

數(shù)量

0.5－1 0.3－ 0.6

1-2

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油類

輔佐料

c、以上幾個要素在過去一個時期中的變化 市場銷售額會隨著農(nóng)產(chǎn)品的增加以及企業(yè)的發(fā)展和成熟不斷的

提高。而隨著計劃生育的持續(xù)進(jìn)行，人口的穩(wěn)定增長，消費者總量將 雖較穩(wěn)定，但依然有上升的趨勢。而平均購買量一般性的變化趨于穩(wěn) 定。

d、未來市場規(guī)模的趨勢

隨著人口的穩(wěn)定增長，以及深圳龍崗開發(fā)區(qū)的建設(shè)、以及許多小區(qū)的擴(kuò)建，將不斷的擴(kuò)大市場規(guī)模。

e.當(dāng)前市場主要服務(wù)品牌 深圳龍崗市場上主要有菜市場還有沃爾瑪 ,人人樂超市為主的一 些超市，而它們的服務(wù)品牌并不是很高，菜市場根本沒有服務(wù)品牌，超市主要是一些將部分食物切好，包裝，免費班車接送的服務(wù)；

我們的服務(wù)是購送洗裝一條龍的“菜籃子”服務(wù)。

5.4 消費者分析

5.4.1 消費者的總體消費態(tài)勢

a、現(xiàn)有的消費時尚 隨著網(wǎng)絡(luò)的風(fēng)靡盛行 網(wǎng)絡(luò)上推進(jìn) ,成為當(dāng)今時代的主流 ,電子商務(wù)的出現(xiàn)更是 將消費時尚往,消費者不斷在網(wǎng)上購物，享受在家購物的 樂趣。

省政府的遷 移袋/月、戶 1 瓶（5 升）/月、戶

b、各種消費者消費本類產(chǎn)品的特性

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25－40

歲的工薪較高階層以及功成名就的白領(lǐng)消費者對在網(wǎng)絡(luò) 上購買此類產(chǎn)品比較贊同，愿意消費；

40－50 在菜市場買；

歲以上的老人對網(wǎng)絡(luò)不熟悉也不愿使用，主要用電話來定菜。

5.4.2

現(xiàn)有消費者和潛在消費者分析

B2C

模式的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的服務(wù)公司在深 圳還比較少，而的一般性的家庭，主要是家庭主婦型的就對此并不是很 贊同，他們寧愿選擇由于如同本公司一樣的 現(xiàn)在的消費者主要是在菜市場、超市這些地方購買食 材，而這些消費者在各個年齡階段都有，除點至 10 點，而其他時間段了幼兒和多數(shù)青少年。他 們購買的時間主要是在早上的

較少，然 而，在早上的 8 點以后，菜市場的菜量就減少，而且余下的都是不怎 么好的菜，而超市菜種少，所以在 8 點以后的菜相當(dāng)?shù)纳俣也恍迈r，這對于多數(shù)工作繁忙的工薪階層極為不便。

菜市場比較臟亂，價格不 統(tǒng)一，需要討價還價，環(huán)境相當(dāng)惡劣，有的還離家較遠(yuǎn)，出去購買時 天氣問題偶爾影響購買心情；超市的菜種類少，價格貴，不新鮮，這 些都是促使消費者偏好于物美價廉且將產(chǎn)品洗切包裝以及送貨到家 的服務(wù)的直接原因，從而對本公司提供的產(chǎn)品以及服務(wù)產(chǎn)生興趣。

所以，從上面分析得出，我們的市場上存在著很大的潛在消費 者，其年齡主要在 25－40 歲的工薪階層消費者和 人均收入至少在

歲以上的老年者； 根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)這些工薪階層 67.81%的10W/年以上，而 84.88％的消費者的受教育程度是高中以上，而且工作繁忙，促使他們也這類消費者，對本公 司的產(chǎn)品以及服務(wù)接受能力強，愿意接受 這種送貨上門的服務(wù)，能給他們帶來方便，無需煩惱生活問題。而面

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對這群消費者，我公司采用在一些小區(qū)活動，傳單宣傳 司的送菜上門的方便服務(wù)植入。

,利用廣告效 益，將公

然而，除了這些消費者以外，我們認(rèn)為，在潛在的消費者里還存在著一個消費群體，那就是 60 歲 以上的老年者，他們年老體邁、行動不便，在擁擠吵雜、離家較遠(yuǎn)的 菜市場和超市里購買食材，極其不方便，因此，如果能讓這群消費者 接受我們的產(chǎn)品與服務(wù)的話，這是一個相當(dāng)大的市場。所以我們采取 在老人公寓里進(jìn)行

XXX 網(wǎng)絡(luò)配送服務(wù)知識的宣傳，由于老年人不上 網(wǎng)，我們就采用電話定菜的方式讓老年人方便購買，以及我們提供針 對老年者的優(yōu)惠活動，讓老年者享受到當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)帶來的便 利。深圳市的酒店也是一個相當(dāng)大的市場，面對深圳市的酒店，我們 采取網(wǎng)絡(luò)和電話服務(wù)，以及通過長期協(xié)定成為酒店的固定供貨商。

但是這兩種消費者依然存在一定的問題：

上班族消費者： 由于有些上班族的消費者喜歡到外面的餐飲店 里享受服務(wù)，所以面對這個問題，要讓大家轉(zhuǎn)向我們的產(chǎn)品與服務(wù)也 是一個艱巨的任務(wù)； 而且深圳的上班族的消費人群還沒有一般的消費 家庭大，所以我們光靠這類的市場還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，消費人群里。

老年者： 由于老年者的思想比較傳統(tǒng)，對于這種新事務(wù)的接受 能力相對要弱，所以要在這個消費人群里打開市場，老年者的一般消費量比其他家庭消費量要少很多，人群的優(yōu)惠政策要如何來定也是一個問題，其營銷戰(zhàn)略等要 到位；所以對于老 年者消費而且，面對支付 問題，還需要慢慢打入一般 家庭的老年者習(xí)慣用現(xiàn)金支付，所以我們的支付方式面對這類消費者 應(yīng)該要適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)變。

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各大酒店： 由于各大酒店的產(chǎn)品有自己原先的供應(yīng)商，他們的供應(yīng)商需要一定的時間。

圖 5.2 贊同人群眾消費者受教育程度比例圖

25-40歲消費者教育程度

2%

25%

13%

初中以下 初中 高中或中專 大專 大學(xué)以上

38%

圖 5.3

5.5

5.5.1 持續(xù)性

食材產(chǎn)品的交易重復(fù)性高，總體供求的價格彈性小。多數(shù)食材產(chǎn) 品的交易的數(shù)量和次數(shù)都比較大，不像大型機器設(shè)備，購買一次要許

可行性總結(jié)

目標(biāo)消費者的年薪收入狀況

要轉(zhuǎn)變

22%

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劃書

多年來折舊，而主要農(nóng)產(chǎn)品每天或每周都必須交易，在使用數(shù)量上有急切的需要。

所以對電子商務(wù)平臺

人們

深圳市是個經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市，的消費水平比較高，人們不會過度的去預(yù)知某種食材的價格而進(jìn)行大 量購買，從而用上幾個月，相比而言，人人都喜歡新鮮的食材，所以 會每天購買。

5.5.2 復(fù)雜性

由于傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品市場交易鏈及其渠道環(huán)節(jié)多，復(fù)雜且透明度不 高。食材產(chǎn)品交易信息的對稱性較差。受自然條件的影響，食材產(chǎn)品 的生產(chǎn)和食材產(chǎn)品的需求具有較大的不可預(yù)知性。

深圳市是個網(wǎng)絡(luò)城 市，網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，電子商務(wù)和傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合，再加上第三方（如物流、資金流、質(zhì)量檢查等）的支持與配合，能從整體上降低成本，減少風(fēng) 險。

5.5.3 較高的程序費用 傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品市場交易成本占總成本比重大，價值重量比低，運

費成本高。在整個食材產(chǎn)品成本中，生產(chǎn)成本是低的，所能獲得的附 加值有也低，但交易成本（如運輸、營銷等）都是比較大的。電子商 務(wù)可以減少生產(chǎn)成本，縮短交易時間，交易成本越大，節(jié)省成本空間 越大。

5.5.4 市場特征

食材產(chǎn)品的市場變化非?？?，需要不斷搜索尋找新的更加適合的 交易對象。深圳市是個商業(yè)信息城市，這方面給農(nóng)產(chǎn)品 務(wù)的發(fā)展提供了很好的機會。

5.5.5 競爭力

B-C

電子商

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大部分食材產(chǎn)品處于供大于求的狀態(tài)，局部市場競爭非常激烈，比如菜市場之間的競爭，超市之間的競爭，價格波動幅度大。借助網(wǎng) 絡(luò)可以創(chuàng)造一個城市化市場，甚至是全國性市場。由于固定農(nóng)貿(mào)市場 的環(huán)境差，大型超市食材產(chǎn)品品種少，所以移動菜場占據(jù)了絕對優(yōu)勢，而且通過我們特色的配送服務(wù)，更能打入市場。

5.5.6 對保質(zhì)期有要求 農(nóng)產(chǎn)品有時效性高，季節(jié)性強，不耐保存，易腐爛等特點，要求 快速交易及完備的運輸儲存手段。電子商務(wù)正是能在應(yīng)對這些問題方 面顯示其長處，生產(chǎn)者可以利用商務(wù)網(wǎng)站從更廣闊的領(lǐng)域和更多的渠 道來尋求需要的信息，快速地完成信息搜索、網(wǎng)上交易和配送安排，這將對移動菜場的電子商務(wù)起推動作用。

總而言之，經(jīng)過各方面的分析與總結(jié)，在我們建立 食材電子商務(wù)的“ XXX 牌打出來，在市場上獨占鰲頭。

5.6

銷售策略

所以我們的銷售渠道主要是 網(wǎng)絡(luò)銷售渠這些 渠道和定價策略都起很重要的作用，B-C

模式的

菜籃子”，是絕對可行的，我們有信心將我 們的產(chǎn)品與服務(wù)品由于我們是以電子商務(wù)形式而存在，道的直銷渠道、電話銷售以及通過靈活的定價策略。因為：

首先，深圳市地區(qū)消費者分散各地，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳，以及在 線訂菜、扣款，享受直接送貨到家的服務(wù)，這中間沒有其他的中間商，一切都是網(wǎng)絡(luò)直銷，這樣，對深圳市的客戶方面購買食材以及配送到 家提供了便利。

其次，通過網(wǎng)絡(luò)直銷渠道，通過網(wǎng)絡(luò)宣傳，有利于提高企業(yè)的的

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知名度，樹立企業(yè)的品牌形象，在其他城市招加盟商，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直銷 渠道。

再次，通過電話銷售，讓深圳地區(qū)的老年者了解我們的產(chǎn)品以及 服務(wù)，讓他們通過電話咨詢食材信息，并進(jìn)行電話在線訂菜。

最后，由于農(nóng)產(chǎn)品具有季節(jié)性，價格根據(jù)季節(jié)的變化在浮動，所 以我們也通過靈活的價格策略進(jìn)行銷售，定價法進(jìn)行薄利多銷以及折扣定價法來吸引消費者。

網(wǎng)絡(luò)直銷

銷售 策略

電話銷售

圖 5.4 道銷售，銷售策略 我們的競爭對手在利用二級銷售渠他們從農(nóng)貿(mào)市場批發(fā)

上班族消費者 各大酒店 老年人群

但是，我們的總體思維是通 過滲透式

上班族消費者 各大酒店

進(jìn)貨再進(jìn)行銷售，其價格就會較我們高。而且他們的銷售是通過固定 的店鋪進(jìn)行現(xiàn)場銷售，而我們的是通過網(wǎng)絡(luò)來銷售，無需太大的店鋪，省去了高額的租金。我們的銷售是 24 小時在線，無論是何時何地進(jìn) 行訂購，都將送貨到家，而競爭對手就缺少這種服務(wù)。

第六章：競爭分析

“ XXX 配送服務(wù)。

菜籃子”在市場激烈競爭形勢下提供各種農(nóng)產(chǎn)品，并在 此基礎(chǔ)上主要是提供在這個市場中，與我們競爭有：每

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日優(yōu)鮮、菜可可、各個菜市場以及各大超市

沃爾瑪

人人樂

電 子 商 務(wù) 網(wǎng) 站

市、華潤萬家超市、家樂福、新一佳、錢大媽等

6.1 現(xiàn)有競爭對手的長遠(yuǎn)目標(biāo)

1． XXX 經(jīng)營單位的目標(biāo))。

超 市 與 菜 市 場

錢大媽 華潤萬家 山姆

家樂福

(沃爾瑪超市、人人樂超

（1）競爭對手的財務(wù)目標(biāo) 現(xiàn)有電子商務(wù)網(wǎng)站的財務(wù)目標(biāo)描述：網(wǎng)絡(luò)食材銷售配送方便快 捷，在保證人們食品安全的同時，節(jié)約了購買的時間。它可以通過良 好的服務(wù)極大地吸引客戶重復(fù)性銷售，在食材的網(wǎng)絡(luò)平臺銷售，穩(wěn)定 的客流是最重要的指標(biāo)，通過深化服務(wù)的方式持續(xù)服務(wù)客戶以此達(dá)到 開源的目的。此外就是通過節(jié)約物流、控制損耗成本。

菜市場攤主的財務(wù)目標(biāo)描述： 由于產(chǎn)品的保鮮問題是一個最困難 的問題，他們的目標(biāo)是將每日的產(chǎn)品以最大銷量銷售出去，純收入能 夠為當(dāng)日進(jìn)貨的一半以上，但他們是個體經(jīng)濟(jì)，成本無法過多投入，否則將造成資源浪費產(chǎn)品堆積導(dǎo)致虧損。所以他們投入小量的成本，能夠維持正常家庭的收入與開銷，保持小康水平。

各大超市的總體財務(wù)目標(biāo)描述：

1.超市是一個食品和物品混合

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性的零售商，銷售食材產(chǎn)品只是超市的一部分而已，小而定，務(wù)比重相仿，都為中等。

將產(chǎn)品以最大銷售量銷售出去是最主要的，上。

所以該產(chǎn)品的財 務(wù)所占比重根據(jù)超市的大

深圳市的超市如沃爾瑪超市等規(guī)模 大同小異，財2.考慮到產(chǎn)品的保鮮問題是一 個最主要的部分，這樣對 于每日的財務(wù)目標(biāo)來說，在成本的一半以

3.各大超市能與我們公 司構(gòu)成競爭的超市總體上來說都是規(guī)模較大的，他們的投入資本較 大，對于這部分的財務(wù)目標(biāo)也是想當(dāng)大的，其中的資金需要解決超市 用地的租金、員工費等等的一部分，然后最終要獲取可觀的利潤?？?之，各大超市在面對財務(wù)目標(biāo)，他們的目標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)要大于菜市場里的攤 主。

（2）競爭對手的風(fēng)險態(tài)度

電子商務(wù)網(wǎng)站的風(fēng)險態(tài)度： 根據(jù)訂單生成直接從食材生長基地完 成采購，一站式配送到消費者手中，保鮮在電子商務(wù)平臺不是需要重 點考慮的問題。根據(jù)我們對每日優(yōu)鮮的跟蹤分析，客戶不穩(wěn)定、單一成為制約發(fā)展的瓶頸。

菜市場的攤主的風(fēng)險態(tài)度： 他們覺得產(chǎn)品的保鮮很重要，若是不

物流損耗及客戶量 少、新鮮，產(chǎn)品的銷售量就不好；如果遇到自然災(zāi)害，有時候有些產(chǎn)品量 少，且不是很好，銷售量也會下降；若是產(chǎn)品供過于求，他們的利潤 也就會減少。所以面對風(fēng)險，要做好心理準(zhǔn)備，他們覺得做生意就是 有風(fēng)險，保持良好的心理以及及時應(yīng)對一些突變情況那才是重要的。

超市的總體風(fēng)險態(tài)度： 他們覺得由于農(nóng)產(chǎn)品的保鮮重要，而且顧

客要求高，顧客也習(xí)慣性的挑選產(chǎn)品。因此在無銷售人員協(xié)調(diào)挑選的 情況下，消費者會常將產(chǎn)品弄壞，此時產(chǎn)品將無法售出，這方面的損

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失常有。此外，剩余產(chǎn)品第二天的銷量會大大減少。面對這種風(fēng)險，各大超市進(jìn)行實施策略，比如錢大媽 7 點以后每一個小時都會打一個 折扣，到了最后直接派送.（3）發(fā)展目標(biāo)

電子商務(wù)網(wǎng)站： 每日優(yōu)鮮的發(fā)展目標(biāo)是通過新的時尚的特色服務(wù) 來更新一種傳統(tǒng)的消費方式和消費觀，吸引跟多的人群認(rèn)識、了解和 加入，從而穩(wěn)定和拓展市場，.。源源不斷獲得收益并且根據(jù)用戶數(shù)的增 加不斷引入投資被規(guī)劃上市

菜市場里的攤主： 目標(biāo)是能夠在這個市場上長期存在，使自己的 產(chǎn)品銷售量不斷增加，收入提高。菜市場這個經(jīng)濟(jì)性的組織，提供給 他們攤位，并讓他們在此銷售產(chǎn)品取得收入，這些攤主是菜市場堅決 擁護(hù)者。菜市場里的攤主主要是個體經(jīng)營，消費者到菜市場買菜則大 半源于一種傳統(tǒng)習(xí)慣。對于產(chǎn)品的包裝問題，攤主通常采用較為廉價 的塑料袋（再次生產(chǎn)的）。菜市場一般離居民區(qū)要近，這樣方便顧客 購買，攤主選擇攤位都會在顯眼的位臵，以此吸引顧客，達(dá)到自己的 長遠(yuǎn)目標(biāo)。

根據(jù)對各大超市的訪問了解，發(fā)現(xiàn)各大超市的目標(biāo)都有一個共同 特點：擴(kuò)大市場，將超市所在的區(qū)域的居民吸引過來，并成為主要消 費者，然后增加銷售量，取得最大效益。各大超市對肉禽類產(chǎn)品進(jìn)行 切片，并加以保鮮膜包裝進(jìn)行冷藏，對于蔬菜類有些以固定斤量包裝 好如小番茄等，對于熟食類產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場現(xiàn)做現(xiàn)賣，保持新鮮度，用 看的見的產(chǎn)品與服務(wù)讓顧客確認(rèn)自己的產(chǎn)品，對自己的選址很重視，以便長期吸引顧客，達(dá) 到此目標(biāo)。各大超市一般都處在城鎮(zhèn)的繁華地

生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送商業(yè)計劃書

段或者接近居民區(qū)，這樣消費者流量大，有助于長期發(fā)展。各大超市 的具有現(xiàn)代的管理，他們是該市場的領(lǐng)先者和產(chǎn)業(yè)發(fā)言人，于發(fā)展?fàn)顟B(tài)，在該市場上立于不敗之地。

6.2 低的

市場價來吸引消費者。

超市： 1.廣告策略： A.通過在網(wǎng)絡(luò)上宣傳，擴(kuò)大知名度，提高 企業(yè)品牌形象； B.在當(dāng)?shù)赜⌒麄骱?，發(fā)放優(yōu)惠目錄，讓當(dāng)?shù)叵M者 了解企業(yè)產(chǎn)品，吸引消費者。2.定價策略：利用折扣策略，使部分商 品進(jìn)行降價銷售來吸引消費者。

6.4

1.核心能力。

菜市場沒有特定的職能部門，它由各個攤位組成，而攤主都是個 體經(jīng)濟(jì)的老

競爭對手的能力

競爭對手的現(xiàn)行戰(zhàn)略 菜市場：菜市場的現(xiàn)行戰(zhàn)略很少，主要是定價策略，以比較

能夠長期 處板，整個攤位沒有員工，自進(jìn)自賣，它的最強之處是個體 經(jīng)濟(jì)成本較低，靈活性較大，在進(jìn)出行業(yè)方面比較容易，各自銷售量 較好，攤主對風(fēng)險態(tài)度比較看得輕，自身的銷售能力也較好。最弱之 處是沒有統(tǒng)一的政策方針實施管理，造成一定的資源浪費，以及菜市 場環(huán)境的惡劣。

超市一般分采購部門、生鮮部門、財務(wù)部門等，超市的采購部門 負(fù)責(zé)采購食材，能夠及時的將季節(jié)性的產(chǎn)品上市以及在采購過程主意 產(chǎn)品的安全與新鮮；生鮮部門以新鮮干凈、衛(wèi)生、優(yōu)良服務(wù)、可口、合理的價格、品種豐富為準(zhǔn)則，將產(chǎn)品展現(xiàn)給大家。對生鮮部門的員 工嚴(yán)格要求，展現(xiàn)出最優(yōu)良的態(tài)度，充分體現(xiàn)出超市的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。生

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鮮部的最弱之處是對產(chǎn)品的保鮮做的不夠。

2.快速反擊能力 菜市場的反擊能力很弱，因為菜市場里經(jīng)營的都是個體經(jīng)濟(jì)。超市之間的競爭較強，面對競爭對手的價格優(yōu)惠、促銷活動等行 動的開展，其他超市也將立即進(jìn)行同樣的活動，并逐漸推出特色產(chǎn)品 服務(wù)，這些都是由強大的銷售部門、無約束儲備金等決定的，他們的 快速反擊能力較強。

3.適應(yīng)變化的能力

菜市場的固定成本主要為攤位，小型貨車。這個在以后的很長時 間內(nèi)將不會有所改變，可變成本為食材、自身勞動，食材隨著市場有 不斷的波動，波動的幅度不會特別厲害，所以對于這個適應(yīng)能力相當(dāng) 的強；自身勞動不需要自付工資，所以成本很低，在長時間內(nèi)依然是 利用自身勞動，無需雇傭員工。

超市的固定成本： 超市的店面、超市里貨架以及該產(chǎn)品必備的機 器設(shè)備如冷藏柜，有些大型超市還有免費班車。

而擴(kuò)大，而且店面需要處繁華的消費區(qū)，超市的店面隨著超市 的擴(kuò)大店面的擴(kuò)大以及地價 的改變都會引起該固定成本提高； 超市擴(kuò)大或縮小都需要增加或減少 超市里的固定成本，對于免費班車，隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，也會增加?？?變成本：食材、各類員工、燃料。食材隨著市場有一定的波動，隨著 業(yè)務(wù)的發(fā)展也將增加產(chǎn)品。員工在短期內(nèi)不會有特別的變化，但員工 有辭職或不合格需要解雇的情況，燃料如公車汽油、電、煤氣等隨著 市場波動，價格有所上漲。車汽油、電、煤氣等隨著市場波動，價格 有所上漲。

生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送商業(yè)計

劃書

適應(yīng)能力： 面對固定成本和可變成本的變化，對銷量好、利潤高、效益好的超市來說，適應(yīng)能力都比較好，而對于小型的、效益日漸下 降的超市來說，適應(yīng)能力將大大減弱。面對物價的上漲，菜市場和超 市都會對產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)?shù)膬r格調(diào)整。

面對顧客對產(chǎn)品的不滿問題等外 部事件時，菜市場通常采用自己與顧客調(diào)節(jié)，如產(chǎn)品退貨；超市的反 應(yīng)類似，相關(guān)部門將對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗退貨，及時反映情況，并改進(jìn)。

競爭對手是否面對退出障礙： 在相當(dāng)長的一段時期，菜市場和超 市都不會退出市場； 隨著食材網(wǎng)絡(luò)配送公司的建立與發(fā)展，以及餐飲 服務(wù)業(yè)的發(fā)展，將會使這兩個競爭對手面臨目標(biāo)市場的縮小，導(dǎo)致一 些稍微弱的超市將面臨退出的情況，市場將進(jìn)行優(yōu)勝劣汰。

6.5

1、賣方競爭產(chǎn)商之間的競爭：

超市和菜市場的競爭一般激烈，因為目前的市場上占優(yōu)勢的依然 是菜市場，食材只是超市的一個小部分，遠(yuǎn)不及整個菜市場。

2、潛在進(jìn)入威脅：

本公司進(jìn)入該市場，與他們形成激烈的競爭。進(jìn)入該市場有一定 的困難，人們的傳統(tǒng)購買方式已經(jīng)有很長的歷史，轉(zhuǎn)變到網(wǎng)絡(luò)上需要 一定的時間，在此期間公司的銷售與效益相對不是很理想； 市場占有 量低，成本回收較慢。

3、來自替代品的威脅：

隨著餐飲業(yè)的日趨成熟，許多工薪階層的消費者也逐漸去餐飲店 消費，這樣，在家進(jìn)行用餐的機會也將有所下降，購買食材的次數(shù)將 有所下降。餐飲業(yè)的迅速發(fā)展，將有可能成為替代品，將占領(lǐng)一部分

競爭的其他分析

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本企業(yè)的目標(biāo)市場，對本企業(yè)在市場份額上構(gòu)成威脅，競爭很激烈。

4、爭取顧客

隨著食材的企業(yè)的增多，供顧客選擇的購買場所也越來越大，在

爭取顧客在自己企業(yè)的消費，并且讓他們成為企業(yè)的長期固定顧客，所以在爭取顧客方面，競爭是很強烈的。

6.6

1、使得公司所在的行業(yè)有吸引力的因素 在深圳食材市場上，有傳統(tǒng)的市場，也有 B2C 模式的電子商務(wù) 形式（每日優(yōu)鮮，菜可可）的企業(yè)進(jìn)入該行業(yè)，所以在該行業(yè)中市 場還是有很多空間。

在

行業(yè)的前景和總體吸引力

在深圳食材市場上，傳統(tǒng)行業(yè)里沒有涉及到配送到家的服務(wù)，當(dāng)今經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的情況下，消費者生活水平提高，工作忙碌，對于這類 的服務(wù)正是需求，所以這個也是一個吸引之處。

2、使得公司所在的行業(yè)沒有吸引力的因素

在傳統(tǒng)行業(yè)里，食材量在市場上很多，種類相同，公司產(chǎn)品沒有 特色之處，所以產(chǎn)品吸引力較小。

3、特殊的行業(yè)關(guān)注點

隨著網(wǎng)絡(luò)不斷深入人們的日常生活，成為不可缺少的一部分，農(nóng) 產(chǎn)品電子商務(wù)也不斷的興起，在目前為止，主要為 B2B 模式如中農(nóng) 網(wǎng)，此類企業(yè)日漸成熟，也備受光注?，F(xiàn)在也逐漸開始關(guān)注 B2C 模 式的農(nóng)產(chǎn)食品電子商務(wù)，這類企業(yè)在市場上很少，發(fā)展空間很大。

該行業(yè)的最大問題是：產(chǎn)品的保鮮問題。

4、利潤前景

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在深圳市由于本企業(yè)類型市場少，本企業(yè)是“以服務(wù)為主體”的 少數(shù)的 B2C 農(nóng)產(chǎn)食品的電子商務(wù)企業(yè)，對于新模式的行業(yè)來說利潤 是比較可觀的。

在與傳統(tǒng)行業(yè)最競爭時，由于傳統(tǒng)菜場和超市所占市場份額大，地位也較牢固，在企業(yè)成立初期，利潤前景不大，甚至?xí)刑潛p；隨 著企業(yè)的成熟發(fā)展，新模式的優(yōu)勢日趨明顯，在成立中后期，利潤相 當(dāng)大。

6.7

1．產(chǎn)品 ：品種多、安全經(jīng)檢驗、新鮮、價格實惠、優(yōu)惠多。

2．服務(wù) ：切、洗、包裝、送貨到家。

3．媒介 ：以網(wǎng)絡(luò)為媒介，省去消費者出去購買所需的財力物力 人力，享受在家隨時隨地購物的樂趣，藝以及相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品市場的信息。

6.8 SWOT分析

市場機遇 ：農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的出現(xiàn)，B2C 模式開始盛行，深圳在這方面的空缺。

企業(yè)優(yōu)勢 ：見 上述優(yōu)勢總 結(jié)。

市場挑戰(zhàn) ：讓消費者改變傳統(tǒng)購買食材方式的觀念，放 棄傳統(tǒng)購買場所，選擇本企業(yè)網(wǎng)絡(luò)購物，是一個挑戰(zhàn)； 與地位堅固傳統(tǒng)市場爭取市場份額，是一個挑戰(zhàn)；在產(chǎn) 品價格較低的情況下，取得較高利潤，使企業(yè)在前期在 市場上站穩(wěn)腳步，立足深圳，逐漸發(fā)展擴(kuò)大，是一個挑 戰(zhàn)

企業(yè)劣勢 ：產(chǎn)品無 法讓消費者進(jìn)行面 對面挑選，（還待討 論。

B2B 模式日趨成熟，更可以在企業(yè)網(wǎng)站上學(xué)習(xí)更多 的廚房廚

本公司的優(yōu)勢總結(jié)

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圖 6.1 SWOT 分析

第七章： APP建設(shè)

詳見 APP 方案

第八章：營銷策略

8.1 營銷目標(biāo)

8.1.1 總體目標(biāo)： 通過高層次的營銷策劃和多種有效的營銷手段，在較短時間內(nèi)大

幅度地提高 XXX 菜籃子及其配送服務(wù)的知名度，使其在半成品食材 B — C模式的新興配送行業(yè)中占據(jù)領(lǐng)先地位，發(fā)展成廣為具有品牌形象 的蔬菜食材配送服務(wù)公司。

8.1.2 階段目標(biāo) ：分為四個階段 第一階段：推廣期

在此階段，我們?yōu)槭袌鲱A(yù)備和啟動期。我們要將 食材配送服務(wù)在龍崗地區(qū)推廣。

此階段的時間預(yù)計： 0.5年。在此情況下針對目標(biāo)群體：

1.力爭使深圳市地區(qū)公眾了解

XXX 菜籃子公司特色及其方便的 服務(wù)。

XXX 菜籃的 獨XXX 菜籃這個 蔬菜2.爭取權(quán)威媒體、公眾人物、政府的人員體驗感受下 特服務(wù)魅力并發(fā)表評論。

3.發(fā)展已知客戶，使其感受到公司溫馨的服務(wù)后開始利用口碑宣 傳進(jìn)而擴(kuò)大客戶群。

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第二階段：市場發(fā)展期 在此階段，宣傳造勢已見成效，各方面信息都已宣傳到位，客源 量日漸增長。XXX 菜籃子基本在深圳市場有一定的了解度，發(fā)展了 相當(dāng)一部分會員。服務(wù)質(zhì)量堅持保證，繼續(xù)利用各種營銷策略進(jìn)行市 場宣傳。

此階段的時間預(yù)計： 1年。此階段針對的市場區(qū)域：繼續(xù)深入深圳各個社區(qū)進(jìn)行大力度宣 傳，可把我們的菜品拿到小區(qū)門口讓更多的人群親眼見到我們高品質(zhì) 的蔬菜等食材。

在此情況下針對目標(biāo)群體：

1.保持穩(wěn)定客戶群體，刺激消費。比如開展在帳戶充值讓利的活 動，體會到我公司提供的豐富菜品和超值服務(wù)。

2.積極向還沒有去體驗過

XXX 菜籃子的消費群體推銷和宣傳

xxx優(yōu)良品質(zhì)的蔬菜和貼心的服務(wù)。價格定位：靈活把握尺度，經(jīng)常對比各個菜場菜價，爭取更多的 薄利多銷。

第三階段：市場鞏固和拓展期 在此階段，由于可能會有其他人陸續(xù)開了訂菜配送上門的服務(wù)。因此我們要導(dǎo)入 CIS（企業(yè)識別系統(tǒng)）樹立我們的品牌形象，吸引加 盟商發(fā)展周邊市場和國內(nèi)市場，開拓食材產(chǎn)品送貨上門

B—B— C的新 紀(jì)元。

此階段的時間預(yù)計： 5年之后。此階段針對的市場區(qū)域：中南地區(qū)的大中型城市。

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在此情況下針對目標(biāo)群：

1．吸引中南地區(qū)有創(chuàng)業(yè)頭腦的人群加盟我們的公司。

2.強化產(chǎn)品品牌，使更多潛在消費者成為忠實的用戶 價格定位：大量的優(yōu)惠促銷。第四階段：深度、廣度發(fā)展國內(nèi)市場 在此階段，客源量增大、品牌已經(jīng)打響，處于投入少回報高的狀

態(tài)。繼續(xù)推出優(yōu)惠政策吸引其他南部城市的加盟商。

8.2 銷售理念

在貫徹中國建設(shè)生態(tài)綱要的新形勢下，公司以 考，面向市場，地方化行動 高生活質(zhì)量。

改變傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品的銷售渠道，實行網(wǎng)絡(luò)暢通經(jīng)營，建立完善的商 業(yè)運作機制，“服務(wù)客戶、全球 化思

”為營銷理念，強化綠色消費及健康 消費的概念，提接受訂單—采購—包裝—配送—結(jié)算—退貨—庫存管理

—營銷策劃—企業(yè)形象“九合一”的運營機制，減少中間環(huán)節(jié)，縮短 銷售渠道，增強產(chǎn)品價格的競爭力，和對終端市場的把控能力。整合 為總部和顧客直接經(jīng)營的市場格局，打破市場信息不能共享的局面，形成商流、物流、信息流、資金流

“四流貫通 ”的全方位、立體化營銷 網(wǎng)絡(luò)。結(jié)合 ERP

XXX 等系統(tǒng)研究顧客，了解他們的需要，采取差異化服務(wù)。讓顧客體驗我們的特色服務(wù)，成為 菜籃的忠實客戶。

8.3 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道

8.3.1

網(wǎng)絡(luò)營銷渠道

相比較傳統(tǒng)的營銷渠道，網(wǎng)絡(luò)營銷渠道省去了中間商。渠道中，中間商是其重要的組成部分。

在傳統(tǒng)營 銷

中間商之所以在營銷渠道中

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占有重要地位，是因為利用中間商能夠在廣泛提供產(chǎn)品和進(jìn)入目標(biāo)市 場方面發(fā)揮最高的效率。營銷中間商憑借其業(yè)務(wù)往來關(guān)系、經(jīng)驗、專 業(yè)化和規(guī)模經(jīng)營，提供給公司的利潤通常高于自營商店所能獲取的利 潤。但互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和商業(yè)應(yīng)用，使得傳統(tǒng)營銷中間商憑借地緣原因 獲取的優(yōu)勢被互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性所取代，傳統(tǒng)營銷渠道的諸多環(huán)節(jié)，同時互聯(lián)網(wǎng)的高效率的信息交 換，改變著過去將錯綜復(fù)雜的關(guān)系簡化為 單一關(guān)系。我公司在初建之際，采用網(wǎng)絡(luò)直銷的方式，直接配送給消 費者。過去的環(huán)節(jié)的中間力量變成為直銷渠道提供服務(wù)的中介機構(gòu)，提供貨款網(wǎng)上結(jié)算服務(wù)的網(wǎng)上銀行，以及提供產(chǎn)品信息發(fā)布和網(wǎng)站建

設(shè)的 ISP和電子商務(wù)服務(wù)商。網(wǎng)上直銷渠道的建立，使得生產(chǎn)者和最 終消費者直接連接和溝通。

8.3.2

網(wǎng)上銷售渠道三大功能

：訂貨功能、結(jié)算功能和配送功能 合作伙伴：與中國各大網(wǎng)絡(luò)公司建立鏈接，保持良好的合作關(guān)系，可共同投資某經(jīng)營項目獲得利潤。在公司發(fā)展到一定階段，廣泛尋找 各地區(qū)的加盟商，是營銷渠道不僅僅是單一的縱向發(fā)展，更能有點及 面廣泛深入市場。

8.3.3

網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建設(shè)

B-C模式，即企業(yè)對消費者模 式，這種我們 XXX 菜籃是直接面向消費者的

模式的每次交易量小、交易次數(shù)多，而且購買者非常分散，因此網(wǎng)上渠道建設(shè)的關(guān)鍵是結(jié)算系統(tǒng)和配送系統(tǒng)，這也將成為我們網(wǎng) 站建設(shè)將要攻破的重點問題。目前國內(nèi)的消費者信用機制初步建立起 來，加之我公司將開設(shè)專業(yè)送菜配送系統(tǒng)，但并不是很成熟的階段，所以我們開展網(wǎng)上購菜活動時，特別是面對大眾購物時必須解決和監(jiān)

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管好這兩個環(huán)節(jié)才能獲得成功。在具體建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道時，還要考慮到下面幾個方面： 首先，要從消費者角度設(shè)計渠道。只有采用消費者比較放心、容 易接受的方式才有可能吸引消費者使用網(wǎng)上購物，以克服網(wǎng)上購物的 “虛” 的感覺。如在中國，目前采用貨到付款方式比較讓人認(rèn)可。在我 們的調(diào)查中有 50％以上人認(rèn)為這種方式比較可行。

其次，設(shè)計訂貨系統(tǒng)時，要簡單明了，不讓消費者填寫太多信息，而應(yīng)該采用現(xiàn)在流行的

“購物車 ”方式模擬超市，我們特此推出綠色菜 籃選菜方式，讓消費者一邊看物品比較選擇，一邊進(jìn)行選購。在購物 結(jié)束后，一次性進(jìn)行結(jié)算。另外，訂貨系統(tǒng)還應(yīng)該提供商品搜索和分 類查找功能，以便于消費者在最短時間內(nèi)找到需要的商品，商品提供消費者想了解的信息，如性能、外形、品牌等重要信息。

再次，在選擇結(jié)算方式時，應(yīng)考慮到目前實際發(fā)展的狀況，應(yīng)盡 量提供多種方式方便消費者選擇，同時還要考慮網(wǎng)上結(jié)算的安全性，對于不安全的直接結(jié)算方式，應(yīng)換成間接的安全方式，消費者可以自 己通過信用卡終端自行轉(zhuǎn)帳，避免了網(wǎng)上輸入帳號和密碼被丟失的風(fēng) 險。

最后，關(guān)鍵是建立完善專業(yè)蔬菜的配送系統(tǒng)。

消費者只有看到購 買的商

同時還應(yīng) 對品到家后，才真正感到踏實，因此建設(shè)快速有效的配送服務(wù)系 統(tǒng)是非常重要的。我公司的貨運車全部統(tǒng)一，貼有公司商標(biāo) 照規(guī)定時間送到各個居民區(qū)。

8.4

XXX 菜籃在偏重互聯(lián)網(wǎng)營銷的基礎(chǔ)上，將會在不同階段，針對

營銷策略 ,配送員 全部統(tǒng)一服裝。按

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不同層次的消費者配合使用各種營銷策略，抓住已有的忠實消費者，并不斷吸引更多潛在消費者。

8.4.1 市場推廣策略

1、網(wǎng)上推廣

（1）鏈接各大網(wǎng)站；搜索引擎推薦；電子郵件；在線黃頁；分 類廣告；免費軟件；電子新聞

讓全國各地的人逐步了解，,不僅僅讓深圳人了解這項便利的送菜 上門服務(wù)，還能以在公司發(fā)展到中期的時 候吸引各個區(qū)域的加盟商。

（2）在各大論壇上發(fā)帖，讓更多人提出意見和建議，使公司向 全民需要的方向發(fā)展。

2、由于我們的網(wǎng)站公布和服務(wù)初期，的的。所以我們還要結(jié)合各種信息傳播的方式

（1）廣告（在廣告策略中結(jié)合

ESP(安全)策略，PR（促銷）策 略，usp(獨特僅僅通過網(wǎng)絡(luò)是不會達(dá)到預(yù)期 的推廣目

網(wǎng)下推廣

銷售)策略，讓消費者真正感受到他們所得到的利益和特 有的服務(wù)。真正喚起人們的好感，興趣和信賴。）

高速以及電子廣播上架設(shè)廣告牌 在一些高檔小區(qū)的信箱投送宣傳海報，讓一些忙碌的上班

族了解到這個送菜上門的方便服務(wù)

（3）展開各種專題促銷活動

8.4.2 網(wǎng)絡(luò)營銷與其他營銷策略的有機結(jié)合

1、網(wǎng)絡(luò)營銷與數(shù)據(jù)庫營銷的結(jié)合

我們 XXX 菜籃依托以人為本，本土化服務(wù)的理念。將會建立強

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大的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫。我們將回及時收集各類信息，細(xì)分名單，在數(shù)以百 萬計的數(shù)據(jù)中，把最容易流失的客戶找出來，的品牌忠誠度。并預(yù)計分析未來客戶反映。

（1）動態(tài)性 顧客資料的自我更新。準(zhǔn)確的目標(biāo)顧客的選擇。

（2）主動性

我們將及時修改各類數(shù)據(jù)，實現(xiàn)動態(tài)數(shù)據(jù)更新，遠(yuǎn)程維護(hù)，并實現(xiàn)（數(shù)據(jù)庫的動態(tài)更新幫我們 企業(yè)節(jié)約大量的時間和資金，更有助于）

據(jù)調(diào)查，有超過 50%的顧客愿意提供自己的部分 個人信息。我公司

并用有效的方式來維持 這些人在獲得顧客信息的同時會想顧客承諾并真正實現(xiàn)對 顧客隱私權(quán)的保護(hù)。并遵循志愿加入、自由推出的原則。

我公司將把客戶關(guān)系管理和 企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，ERP（ERP銷售管理的思想是從客戶 需要出發(fā)來規(guī)劃在大量的客戶信息的分析基礎(chǔ) 上來回答生產(chǎn)何種產(chǎn)品、產(chǎn)品如何定價、產(chǎn)品如何銷售、如何為用戶 服務(wù)、如何確定本企業(yè)最優(yōu)的產(chǎn)品組合等諸多問題，因此，完整的客 戶信息不僅是銷售活動的需要，而且是企業(yè)全部生產(chǎn)經(jīng)營活動的需 要。）、SCM（定期評估，深度應(yīng)用在系統(tǒng)實施并應(yīng)用以后每隔一段時 間，提供商需要對客戶提供一次應(yīng)用評估。

應(yīng)用評估主要針對以下幾 個方面：

a、應(yīng)用廣度、應(yīng)用頻率、應(yīng)用規(guī)模評估 b、應(yīng)用深度、應(yīng)用功能、流程優(yōu)化評估

;;c、應(yīng)用效果(數(shù)據(jù)整合度、流程完整性、效率提升、銷售提升、客戶滿意度、客戶忠誠度

2、在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，顧客因為無法看到公司商品的實體，一般會)評估。

網(wǎng)絡(luò)營銷與忠誠營銷的結(jié)合

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選擇熟悉的或者知名的品牌或企業(yè)，和服務(wù)質(zhì)量。

他能成為企業(yè)帶來的效益的總額，并向親朋好友宣傳，所以公司在初建時一定要注意提 升自己的品牌形象忠誠顧客的產(chǎn)生，不在于他依次購買 的金額，而是包括他自己以及對親 朋好友的影響。顧客持續(xù)購買通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫保 持與顧客的聯(lián)系和跟蹤，我們公司的忠誠營銷策略的重點在于與客戶 建立深層次的客戶忠誠。并在此基礎(chǔ)上采取個性化措施，為顧客提供 良好的服務(wù)體驗。

購買甬心菜籃的商品（包括服務(wù)）

顧客對購買的商品感到滿意

顧客持續(xù)購買企業(yè)的商品并成為忠實顧客

顧客對外宣傳，擴(kuò)大企業(yè)的客戶群

圖 8.1

2、網(wǎng)絡(luò)營銷與關(guān)系營銷的結(jié)合 網(wǎng)絡(luò)營銷和關(guān)系營銷是相輔相成的。我們企業(yè)要在市場下長期發(fā)

展，就必須與許多企業(yè)建立良好密切的合作關(guān)系，系起來，動的良好服務(wù)。

我公司通過網(wǎng)絡(luò)把 供應(yīng)鏈及相關(guān)的社會組織聯(lián)從而為顧客提供一個整合的、互

忠實顧客的形成過程

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公司為了更好的發(fā)展就必須與社會各界建立廣泛的、良好的聯(lián) 系，建立 XXX 菜籃健康俱樂部，并聯(lián)合公共關(guān)系職能機構(gòu)，運用交 際、協(xié)調(diào)的手段廣交朋友，減少社會摩擦，緩和各種社會沖突；與內(nèi) 外公眾建立友好、合作的社會關(guān)系，為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造良好的內(nèi)外環(huán) 境。

（1）危機管理

公司處在一個活動透明度日益增長的時代，期望值以及對自己權(quán)益的關(guān)注程度越來越高，隨著公眾對公司社會 責(zé)任的公司可能與公眾 發(fā)展矛盾，從而產(chǎn)生危機。這是公司的公共關(guān)系機構(gòu)必須擔(dān)負(fù)“協(xié)助 公司發(fā)現(xiàn)、處理并監(jiān)控其與公司之間的矛盾、問題和危機事件”的重 任，幫助公司解決矛盾，處理危機。

（2）企業(yè)形象與公共關(guān)系 在達(dá)到國際綠色保健品標(biāo)準(zhǔn)的同時，銷售品

牌，宣傳產(chǎn)品品牌，提高產(chǎn)品知名度。導(dǎo)入 CIS 系統(tǒng)，規(guī)范經(jīng)營模式，向制度化、手冊化、數(shù)量化、操作化方向發(fā)展。積極參加國際農(nóng)產(chǎn)品 學(xué)術(shù)交流會，發(fā)展品牌效應(yīng)。

傳播工程建設(shè)

精神培植： 通過靈活的形式，向員工闡述企業(yè)哲學(xué)和企業(yè)精神 的內(nèi)在涵義和作用，講述一個合格生態(tài)環(huán)保者應(yīng)具備的人格和品格、價值觀。

在網(wǎng)站上及時貼出各類新聞及其農(nóng)產(chǎn)品信息。

把公司的網(wǎng)絡(luò)宣傳做到較完善的境界。

通過總經(jīng)理信箱和座談會等方式加強上下溝通：

一方面，使公 與多方網(wǎng)站相互 合作，建立自己獨立的商業(yè)

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司管理者及時了解員工的生產(chǎn)、生活狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題； 另一方面，向員工介紹公司現(xiàn)階段的發(fā)展?fàn)顩r，增強員工信心，激勵 員工斗志。

發(fā)送對外宣傳冊： 通過由文字資料和圖片資料組成的對外宣傳 冊，宣傳公司特色、公司文化、技術(shù)水平、人員素質(zhì)等，以加強公眾 對公司的了解與認(rèn)可，擴(kuò)大公司知名度。

組織大型的交流活動或公益活動，創(chuàng)造強烈的社會傳播效果，增加公司的業(yè)內(nèi)影響力和社會影響力。

與媒體的公共關(guān)系

媒體宣傳除了電子網(wǎng)絡(luò)公關(guān)

開展媒體講座以及社會公益活動推出產(chǎn)品。和實施。，更要結(jié)合傳統(tǒng)的報紙、電視、廣 播廣告，并成立營銷策劃 中心，專門負(fù)責(zé)各種活動的策劃統(tǒng)一策劃地區(qū)性營銷服務(wù)活 動及大型營銷活動。

促進(jìn)公司形象和產(chǎn)品形象的宣傳，策劃每年舉辦各類促銷活動 場以上，使其有助于公司產(chǎn)品占領(lǐng)市場。與政府的關(guān)系

積極協(xié)助政府，贊助公益事業(yè)、支援教育事業(yè)、扶持落后地區(qū)、保護(hù)生態(tài)環(huán)境等，以獲得政府的好感和贊譽，贏得政府的支持。

4、網(wǎng)絡(luò)營銷與整合營銷的結(jié)合 網(wǎng)絡(luò)營銷是整合營銷思想的最好體現(xiàn)。眾（消

費者，顧客，潛在顧客，內(nèi)部和外部受眾及其他目標(biāo)）之間的交流，對話和溝通，經(jīng)常利用

bbs和在線咨詢等平臺針對最有價值的顧客和 期望顧客的差異

XXX 菜籃強調(diào)與受化，個性化提供服務(wù)實現(xiàn)我們的營銷目標(biāo)。

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5、網(wǎng)絡(luò)營銷與服務(wù)營銷的結(jié)合

XXX 菜籃的網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)的服務(wù)營銷是相通的。與消費者雙 向溝通，達(dá)到滿意客戶，服務(wù)客戶的目的。

6、網(wǎng)絡(luò)營銷與軟營銷的結(jié)合 通過網(wǎng)絡(luò)告訴顧客公司的新鮮菜品和菜品的價格變化以及營養(yǎng) 價值等最新信息。通過這些透明的信息與顧客的強勢戶動。公司的網(wǎng)站要堅決避免垃圾郵件和彈出廣告，讓顧客切實感受的

到公司良好的“網(wǎng)絡(luò)禮儀”，與各類顧客建立良好的人際關(guān)系。

7、網(wǎng)絡(luò)營銷與其他多種營銷方式的結(jié)合 通過網(wǎng)站這一平臺，可以及時了解、處理消費者反饋的信息，有

助于公司的建設(shè)及發(fā)展，并使逐步提高消費者對產(chǎn)品的滿意程度。

XXX 菜籃始終提倡綠色營銷，對各類菜品的包裝采取環(huán)保包裝，確保產(chǎn)品的新鮮安全，以滿足人們身心健康和生活品質(zhì)的提高。導(dǎo)顧客綠色消費，培養(yǎng)顧客的綠色意識。

在促銷活動中也進(jìn)可能減少印刷大量的宣傳資料，所提供的平臺。順應(yīng)綠色營銷的潮流。

8.4.3

定價策略

前期采用滲透性定 價策

多采用我們網(wǎng) 站

并引

在定價上，鑒于生產(chǎn)成本和市場競爭等特征，略，打開產(chǎn)品銷路，薄利多銷，擴(kuò)大市場占有率，謀求較長時間 的市場領(lǐng)先地位，同時樹立品牌。

在考慮本產(chǎn)品生產(chǎn)成本的同時，結(jié)合競爭對手產(chǎn)品的市場價格，可初步預(yù)測出產(chǎn)品的銷售價格。

單位產(chǎn)品銷售價格 =單位產(chǎn)品總成本 ÷（1-稅率-利潤率）

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為刺激產(chǎn)品銷售 ,在XXX 排除了競爭對手，控制了一定市場，可 以提高價格的同時，配合使用其他定價策略。本公司成立兩年內(nèi)將對 購買本公司產(chǎn)品的顧客給予優(yōu)惠。

（1）

<1>累計數(shù)量折扣

規(guī)定顧客在一定時間內(nèi)購買量累計達(dá)到一定 數(shù)量或金額時，就

折扣定價策略

能享受相應(yīng)的折扣。適合酒店訂夠菜服務(wù)。比如： 某種商品 100 單位以下，每單位 10 元；購買 100 單位以上，每單位 9 元。

<2>現(xiàn)金折扣

因為產(chǎn)品賒銷，付款時間越長，信用成本越高，銷 售風(fēng)險和財務(wù)風(fēng)險就越大，壞帳，死帳，呆帳也就越多。所以我們 XXX 菜籃采取會員卡中沖值后對某些菜品采取相應(yīng)的折扣，并刺激 消費者的購買。

<3>功能折扣

采取會員級別制，累計消費達(dá)到 5000元的顧客為金 卡會員，累計 10000為白金，累計消費 20000為鉆石。根據(jù)不同的級別 推出各種優(yōu)惠讓利折扣，并天天推出可類金卡，白金卡，鉆石卡會員 特價專區(qū)，擴(kuò)大銷售，爭取與顧客建立起長期穩(wěn)定，良好的合作關(guān)系。

（2）

許多菜品的價格，寧可定為 0.98 元或 0.99 元，而不定為 1 元，是適應(yīng)消費者購買心理的一種取舍，尾數(shù)定價使消費者產(chǎn)生一種 “價 廉 ”的錯覺，比定為 1 元反應(yīng)積極，促進(jìn)銷售。相反，有的菜品不定 價為 9.8 元，而定為 元，同樣使消費者產(chǎn)生一種錯覺，迎合消費 者 “便宜無好貨，好貨不便宜 ”的心理。所以我們信息部（負(fù)責(zé)各類信 尾數(shù)或整數(shù)定價

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息收集）會及時收取各方市場的菜價變動，在網(wǎng)站進(jìn)行公布，讓消費者透明消費。

后期公司將針對市場進(jìn)入者的競爭和本公司規(guī)模效益帶來的成 本降低，采用隨行就市定價，充分發(fā)揮品牌優(yōu)勢，鞏固市場占有率。

隨著公司企業(yè)市場的擴(kuò)大和規(guī)?；a(chǎn)，公司會適時調(diào)整價格，注重菜品質(zhì)量的提高，堅持市場部提供的營銷策略，競爭力。

8.5

營銷隊伍和管理 作為一個新興的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上定購，配送上門的

B－ C電子商務(wù)網(wǎng) 從而不斷增強公 司的及時調(diào)整蔬菜等價格的變 化，并站，由于缺少管理經(jīng)驗，可能會造成管理混亂 ,工作效率低下 ,不能夠 按時準(zhǔn)確地把商品送到顧客手中

出了以下幾點意見：

8.5.1 分工明確 對于一個農(nóng)產(chǎn)品

B— C配送電子商務(wù)網(wǎng)站 ,分工一定要明確 ,這樣 ,對網(wǎng)站的順利經(jīng)營帶來了一定的挑 戰(zhàn),為此我們提才會各司其職 ,不出現(xiàn)管理上的混亂。

營銷隊伍的建設(shè)——市場推廣部的介紹 市場推廣部的主要任務(wù)有對外聯(lián)系、策劃、商品的管理。要與貨

源商保持良好的關(guān)系，必須要借助外界的力量使我們這個食材 子商務(wù)在短時間內(nèi)有較快的發(fā)展。宣傳以求迅速在市場占據(jù)有利地位。

市場推廣部門同時也負(fù)責(zé)策劃營銷工作。食材 遠(yuǎn)發(fā)展 ,也必須與傳統(tǒng)的營銷方式相結(jié)合 告策略

B— C陪送電子商 務(wù)要長

B— C 電

這就需要我們不斷爭取各種有利 媒介進(jìn)行廣度,主要包括商品展示 , 商品促銷以及各種形式的廣,這些策劃營銷工作也由我們來完