第一篇：物業(yè)公司催費方案

物業(yè)費催收法律依據(jù)

《中華人民共和國民法通則》

第一百零六條：公民、法人違反合同或者不履行其他義務的，應當承擔民事責任。

《中華人民共和國合同法》

第一百零七條：當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

《中華人民共和國物權(quán)法》

第七十二條：業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔義務；不得以放棄權(quán)利不履行義務。

第八十三條：業(yè)主應當遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約。

業(yè)主大會和業(yè)主委員會，對任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動物、違章搭建、侵占通道、拒付物業(yè)費等損害他人合法權(quán)益的行為，有權(quán)依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，要求行為人停止侵害、消除危險、排除妨害、賠償損失。業(yè)主對侵害自己合法權(quán)益的行為，可以依法向人民法院提起訴訟。

《物業(yè)管理條例》

第七條：業(yè)主在物業(yè)管理活動中，履行下列義務：

（四）按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金；

（五）按時交納物業(yè)服務費用；

第三十六條：物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同的約定，提供相應的服務。

第四十一條：物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照國務院價格主管部門會同國務院建設行政主管部門制定的物業(yè)服務收費辦法，在物業(yè)服務合同中約定。

第四十二條：業(yè)主應當根據(jù)物業(yè)服務合同的約定交納物業(yè)服務費用。

業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用的，從其約定，業(yè)主負連帶繳納責任。

已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務費用由建設單位交納。

第四十三條：縣級以上人民政府價格主管部門會同同級房地產(chǎn)行政主管部門，應當加強對物業(yè)服務收費的監(jiān)督。

第六十七條：違反物業(yè)服務合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務費用的，業(yè)主委員會應當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務企業(yè)可以向人民法院起訴。

《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)則》

第二十條：業(yè)主拒付物業(yè)服務費，不繳存專項維修資金以及實施其他損害業(yè)主共同權(quán)益行為的，業(yè)主大會可以在管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則中對其共同管理權(quán)的行使予以限制。

《關(guān)于審理物業(yè)服務糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋》

第六條：經(jīng)書面催交，業(yè)主無正當理由拒絕交納或者在催告的合理期限內(nèi)仍未交納物業(yè)費，物業(yè)服務企業(yè)請求業(yè)主支付物業(yè)費的，人民法院應予支持。物業(yè)服務企業(yè)已經(jīng)按照合同約定以及相關(guān)規(guī)定提供服務，業(yè)主僅以未享受或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務為抗辯理由的，人民法院不予支持。第七條業(yè)主與物業(yè)的承租人、借用人或者其他物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)費，物業(yè)服務企業(yè)請求業(yè)主承擔連帶責任的，人民法院應予支持。

《物業(yè)服務收費管理辦法》

第四條：國務院價格主管部門會同國務院建設行政主管部門負責全國物業(yè)服務收費的監(jiān)督管理工作。縣級以上地方人民政府價格主管部門會同同級房地產(chǎn)行政主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務收費的監(jiān)督管理工作。

第八條：物業(yè)管理企業(yè)應當按照政府價格主管部門的規(guī)定實行明碼標價，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務內(nèi)容、服務標準以及收費項目、收費標準等有關(guān)情況進行公示。

第九條 ：業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務費用。

第十條：建設單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同，應當約定物業(yè)管理服務內(nèi)容、服務標準、收費標準、計費方式及計費起始時間等內(nèi)容，涉及物業(yè)買受人共同利益的約定應當一致。

第十五條：業(yè)主應當按照物業(yè)服務合同的約定按時足額交納物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金。業(yè)主違反物業(yè)服務合同約定逾期不交納服務費用或者物業(yè)服務資金的，業(yè)主委員會應當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應當結(jié)清物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金。

第十六條：納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設單位原因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金由開發(fā)建設單位全額交納。

第二十一條：政府價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門，應當加強對物業(yè)管理企業(yè)的服務內(nèi)容、標準和收費項目、標準的監(jiān)督。物業(yè)管理企業(yè)違反價格法律、法規(guī)和規(guī)定，由政府價格主管部門依據(jù)《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規(guī)定》予以處罰。

物業(yè)服務費催收索引

必達

自選招數(shù)

招數(shù)

法律招數(shù)

①

②

③

④

⑤

⑥

⑦

⑧

⑨

數(shù)

第一招

第二招 第三招

第四招

第五招

第六招

第七招 第八招 第九招

地毯

統(tǒng)一

糖衣 炮彈

適時提醒

斷其后路

苦肉計

搜索

戰(zhàn)線

全民總動員

催費函 律師函

序號

常見欠費業(yè)主類型

參考使用招數(shù)

未繳費的所有業(yè)主

①

滿口答應，卻總不出現(xiàn)的業(yè)主

②

③ ⑦

無法取得聯(lián)系的業(yè)主

④

⑦

房屋存在整改問題的業(yè)主

③

⑤ ⑥ ⑧

因房屋久未出租而欠費的業(yè)主

③

⑤ ⑥ ⑧ ⑨

曾經(jīng)對物業(yè)有誤會，發(fā)生過不愉快的業(yè)主

⑥

以工作忙、不在家、無時間等為借口的業(yè)主

②

③ ⑦

所有關(guān)懷、催繳均無效，惡意欠費3個月以上的業(yè)主

⑧

⑨

物業(yè)服務費催收節(jié)點

尊敬的XX業(yè)主/XXX女士：

您好！

首先，感謝您一直以來對XX物業(yè)管理工作的理解！近期我司一直就貴宅物管費未繳納一事與您進行溝通，現(xiàn)將我司的想法和建議與您作如下交流：

就您所反映XX寫字樓租售情況不好的問題，我們正在做出更積極地協(xié)調(diào)處理，并已在近期收到一定的成效，僅二月XX就新增入住8戶。就您的物業(yè)而言我客戶中心前臺也在積極地幫您推薦。在我司積極協(xié)助您解決問題的過程中，您多次提到“人在外地不便繳納物管費”，對此我司與您幾次交流了意見：考慮到您身處外地，無法親自前往繳款，我司曾提出可采用轉(zhuǎn)賬或代扣等方式，但您均以“工作忙沒時間春節(jié)回來再繳”為由拒絕。

現(xiàn)春節(jié)已過而您一直未如當初所言前往客戶中心繳納相關(guān)費用。節(jié)后，我司負責人曾于2月20日、3月18日多次嘗試與您聯(lián)系，但電話均為拒接或無人接聽。而根據(jù)您購房時與我司簽定的《XX前期物業(yè)服務合同》中第五條3.1.2中“乙方應在當月15日之前將費用金額繳清，逾期每天將按應交納金額的3‰向甲方繳納滯納金……”故作為業(yè)主，您有按時繳納相關(guān)物業(yè)費的責任。

作為從事服務工作的企業(yè)，我司愿意為業(yè)主做更多的工作，也非常樂意給您提供力所能及的幫助，但同時也希望業(yè)主能站在客觀理性的立場上，理解、支持和配合我們的工作。提醒您貴宅從2008年11月截止至2009年3月15日，已有6個月的物管費計6965.10元及滯納金計1273.34元共計8238.44元未繳納，希望您接到此函后盡快到物管公司西城天街管理處結(jié)清相關(guān)費用，也避免產(chǎn)生更多的滯納金，造成您經(jīng)濟上不必要的損失。感謝您的理解和支持！我們希望隨時與您保持溝通，若您有好的建議，也非常歡迎您給我們提出。

物業(yè)聯(lián)系人：張XX聯(lián)系電話：6661XXXX

順頌秋安！

XX物業(yè)服務有限公司

2009年03月18日

XX函字（2009）第 號

XXX女士（XX業(yè)主）： 物業(yè)服務費催收溫馨提示

物業(yè)服務費催收律師函

本所受XX物業(yè)服務有限公司（“本所委托人”）之委托，敬告如下事宜：

本所委托人提供證據(jù)證明：閣下是XX物業(yè)業(yè)主，閣下與本所委托人簽署有《XX前期物業(yè)服務合同及臨時管理規(guī)約》，并接受本所委托人提供的物業(yè)管理服務，但從2008年11月開始，貴方一直未按時至物管處繳納物管費、中央空調(diào)使用費、公攤水電費等。截至2009年6月18日，閣下共欠費金額達人民幣11343.69元；滯納金共計人民幣3561.42元。

本所委托人之物業(yè)管理人員已多次與閣下聯(lián)系并催交相關(guān)費用，在此期間本所委托人仍按照物業(yè)管理合約為閣下提供完善、周到的物業(yè)服務；但閣下仍借故拖延，未能交納所欠費用。

本所認為：閣下是物業(yè)管理人依法管理的物業(yè)業(yè)主，應充分履行并遵守《XX前期物業(yè)服務合同及臨時管理規(guī)約》，遵守《XX市物業(yè)管理條例》以及我國的有關(guān)法律法規(guī)，在接受物業(yè)管理服務的同時，有義務及時、足額交納物業(yè)管理費，否則應交納滯納金并承擔其他違約責任。

本所委托人已經(jīng)委托本所向貴方敦促交納有關(guān)費用。

本所特此函請閣下：

1.于2009年6月29日前至本所委托人之管理處結(jié)清以上費用；

2.如果貴方未能在上述期限結(jié)清該等費用，本所委托人可能采取暫停物業(yè)服務之有關(guān)措施，且本所將根據(jù)本所委托人之要求，依法提起訴訟，屆時，由貴方承擔全部的法律后果。

特致專函，敬希垂注！

XX律師事務所

律師***

2009年06月18日

XX業(yè)主，小X和你溝通這么久，也是想解決這個問題，我一直認為能通過溝通解決的，那是最好的，小X也不希望你和公司鬧僵呀，那對雙方都沒好處，是吧。但是話又說回來公司作為一個企業(yè)而言，它肯定有它的制度和利益在，畢竟它要養(yǎng)活好幾千人不是，你覺得呢……（用意：和業(yè)主統(tǒng)一戰(zhàn)線，減輕業(yè)主對經(jīng)辦人的敵意以保證說服力）

XX業(yè)主，我覺得你還是來交了好，你想，難道你交了我就不幫你出租了嗎，肯定不可能嘛。相反的你不交，小X也沒辦法向公司交代嘛，人家認認真真的費的業(yè)主都沒幫，卻幫沒繳費的，你說這說得過去嗎。而且，你這么拖著，最后公司沒有辦法還不是只有采取正常法律手段來維權(quán)，何必呢。（用意：潛臺詞告訴他，不要以為拿他沒辦法，在法律上他是站不住腳的）物業(yè)費催收話術(shù)

要不這樣，XX業(yè)主，小X幫你想想辦法，看能不能向公司申請滯納金的減免，在小X能力范圍內(nèi)的，我肯定會幫你爭?。ㄓ靡猓簩τ谔幵诮慌c不交邊緣的客戶，給與小利推動其繳納）

XX業(yè)主，小X和你溝通這么久，也是想解決這個問題，我一直認為能通過溝通解決的，那是最好的，小X也不希望你和公司鬧僵呀，那對雙方都沒好處，是吧。但是話又說回來公司作為一個企業(yè)而言，它肯定有它的制度和利益在，畢竟它要養(yǎng)活好幾千人不是，你覺得呢……（用意：和業(yè)主統(tǒng)一戰(zhàn)線，減輕業(yè)主對經(jīng)辦人的敵意以保證說服力）

XX業(yè)主，我覺得你還是來交老好些，你想，難道你交了我就不管你了么，肯定不可能嘛，你的問題，我還不是要幫你解決，但是你不交，最后公司沒有辦法還不是只有采取正常法律手段來維權(quán)，何必呢。（用意：潛臺詞告訴他，不要以為拿他沒辦法，在法律上他是站不住腳的）

要不這樣，XX業(yè)主，小X幫你想想辦法，看能不能向公司申請滯納金的減免，在小X能力范圍內(nèi)的，我肯定會幫你爭取。（用意：對于處在交與不交邊緣的客戶，給與小利推動其繳納）

XX業(yè)主，我聽說最近公司在擬一批律師函，針對一些長期欠費的客戶要采取法律行動了，估計就是這幾天就會發(fā)出，好像里邊有你，我先悄悄給你說一聲，讓你也好有所準備…千萬不要透露是我告訴你的喲，要不我會很難辦的…我建議你最好最近趕快來交了，避免撞到槍口上，抓個典型，多不劃算…（用意：探其口風、拉攏戰(zhàn)線、勸其來交）

物業(yè)管理業(yè)主當家，小區(qū)建設依靠大家！

加強物業(yè)管理，共建安全文明溫馨和諧的家園！

欠費影響物業(yè)公司經(jīng)營，損害最大的是廣大業(yè)主的利益！

拖欠物業(yè)管理費是對交費業(yè)主的侵權(quán)和對全體業(yè)主的損害！

拖欠物業(yè)管理費是違約違規(guī)損人害已的錯誤行為！

樹立正確的物業(yè)管理消費觀念，克服丑惡的賴賬消費行為！

樹立正確的榮辱觀，糾正缺德失范的惡意欠費行為！

加強物業(yè)管理服務，提高物業(yè)管理品質(zhì)！

依法依規(guī)從事物業(yè)管理，切實提供質(zhì)價相符的服務！

改善物業(yè)環(huán)境，加大清欠力度，解決歷史積欠！

維護業(yè)主合法權(quán)益，做好物業(yè)管理費清收清欠工作

第二篇：物業(yè)公司催費律師函

律 師 函 ***先生

本律師受***物業(yè)公司（以下簡稱**物業(yè)）委托，依據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律法規(guī)，就您拖欠物業(yè)費等違約行為，特向您發(fā)出如下律師函：

依照您于2009年5月2日與*****公司簽署的《前期物業(yè)服務管理協(xié)議》第三條約定的“住宅物業(yè)服務管理費為每月每平方米0.8元”的標準，您應為您居住的 7-604號樓建筑面積為137.52㎡的房屋交納物業(yè)管理服務費用1320.19元/年。但自2009年11月1日起至2011年12月31日止，您已拖欠物業(yè)費共計2861.01元未予交納。按照《前期物業(yè)服務管理協(xié)議》第十一條第二款和《業(yè)主臨時規(guī)約》第三十條的約定，如您不按協(xié)議約定的收費標準和時間交納有關(guān)費用，***物業(yè)有權(quán)要求您補交并從逾期之日起按應繳費總額日3‰的比例承擔違約金。按此約定，您欠繳物業(yè)費相應的違約金為3656.37 元。

根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理物業(yè)服務糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋》第六條“經(jīng)書面催交，業(yè)主無正當理由拒絕交納或者在催告的合理期限內(nèi)仍未交納物業(yè)費，物業(yè)服務企業(yè)請求業(yè)主支付物業(yè)費的，人民法院應予支持。物業(yè)服務企業(yè)已經(jīng)按照合同約定以及相關(guān)規(guī)定提供服務，業(yè)主僅以未享受或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務為抗辯理由的，人民法院不予支持”的規(guī)定可知，您在無任何正當、合理理由的情況下，無權(quán)以未享受物業(yè)服務或不需享受相關(guān)服務為由拒交物業(yè)費。

鑒于此，本律師鄭重向您催告：請您于接到本函之日起14日內(nèi)前往***物業(yè)補交物業(yè)管理服務費及逾期違約金共計6517.38元。如您在上述時間內(nèi)未能交納物業(yè)管理服務費和逾期違約金的，我委托人將根據(jù)《物業(yè)管理條例》第四十二條“業(yè)主應當根據(jù)物業(yè)服務合同的約定交納物業(yè)服務費用”、第六十七條“違反物業(yè)服務合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務費用的，業(yè)主委員會應當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務企業(yè)可以向人民法院起訴”的規(guī)定訴至法院。屆時，您除向我委托人補交物業(yè)費及違約金外，還將賠償我委托人的全部損失，并承擔案件的全部訴訟費用。

望您慎重考慮訴訟帶來的一切法律后果，思之慎之，以免訟累。

特此致函！

律師：

2012年月 日

第三篇：物業(yè)催費方案

龍陵融諧物業(yè)催費方案

一、目的

完成收費指標（收費率指標80%），實行責任到人的集中催費作業(yè)，確保到期和欠費業(yè)主物業(yè)費的有效收取，提高收費率。

二、方法

1、分配方法

采用物業(yè)全體員工分包上門催繳的方式，并成立工作小組監(jiān)督執(zhí)行。

如共欠費600戶，公司共58人，每人分包11人（具體數(shù)據(jù)每日在更新）。

2、上門催費語言規(guī)范及具體方式方法 參見附件1。

三、適用范圍

適用于物業(yè)公司全體員工。

四、時間

具體實施時間待定。

五、職責

1、成立由經(jīng)理擔任組長、各部門主管為組員的工作組小組。工作小組負責監(jiān)督、指導、協(xié)調(diào)相關(guān)工作，促進本次集中催費工作有效開展。

2、每位員工根據(jù)領取的欠費任務單在規(guī)定時間內(nèi)完成上門催收任務，并答疑、收集業(yè)主提出的問題。

2、財務提供準確欠費明細，及時提供收據(jù)，收取并復核每日所收取物業(yè)費。

3、客服部為每位員工提供欠費任務單，并做好開票收費工作；及時協(xié)調(diào)解決收費過程中業(yè)主投訴報修問題等。

4、綜合部負責對外法律（司法）行為、催費過程過程中業(yè)主投訴報修等信息匯總。

5、突發(fā)事件由工作組協(xié)調(diào)處理。

六、集中催費方案的優(yōu)勢與存在的困難

（一）、本次集中催費存在的問題及解決方法

1、內(nèi)部因素

（1）任務重、時間緊、難以完成任務。

由于物業(yè)費在11月29、30號和12月份集中到期600余戶，加之長期遺留拒交物業(yè)費的200余戶。催費基數(shù)較大，時間極為緊迫，難以完成催費指標。

解決辦法：采用責任到人全體員工參與的分包上門催收方式，分解基數(shù)大、化解時間緊問題。

（2）員工水平有差異有待提升和規(guī)范

本次分包上門催費全體員工參與，物業(yè)服務行業(yè)員工水平參差不齊。其中保安、保潔占總體的65%，部分保安保潔受教育程度較低，除了本職工作，小區(qū)整體不甚了解，對培訓吸收運用能力相對較低，是本次上門催收的薄弱環(huán)節(jié)。

解決辦法：公司統(tǒng)一培訓，客服部整理分發(fā)規(guī)范語言和常規(guī)問題答疑。

（3）意識偏差，員工存在抵觸情緒

公司普遍存在各司其職催費工作屬于樓管的事的思想偏差，對分包任務上門催費存在情緒，這種思想同樣影響工作效率和催費效率。

解決辦法：公司統(tǒng)一培訓、統(tǒng)一思想。物業(yè)費是物業(yè)公司生存命脈，物業(yè)費收不起來，直接決定物業(yè)公司的正常運營。物業(yè)費關(guān)系著整個物業(yè)公司和全體員工，在全國范圍內(nèi)絕大部分物業(yè)公司對于物業(yè)費都是公司整體的事情，而不簡單的歸為個別崗位或個別部門，只是細化的日常工作由個別崗位和部門主責而已。另外，各部門主管做好思想引導工作。

2、外部因素

（1）大部分業(yè)主對物業(yè)服務認識不清

業(yè)主對物業(yè)公司應盡的責任和義務認識不清，將小區(qū)發(fā)生的任何問題都歸咎于物業(yè)，從而覺得物業(yè)服務不到位。大部分業(yè)主有著“我交了物業(yè)費，物業(yè)理所應當為我解決所有事情”的錯誤思想。久而久之，在業(yè)主心中形成物業(yè)不作為的潛意識，直接導致業(yè)主不愿意交物業(yè)費。

各區(qū)業(yè)主建立了微信群的討論，基本都是把停水、停電、房屋問題、車輛被劃監(jiān)控死角、業(yè)主糾紛等等問題歸咎于物業(yè)；物并炒作業(yè)費過高。解決辦法：對內(nèi)培訓，讓員工認清物業(yè)公司工作職責范疇；對外加強宣傳、引導和解釋工作。（2）少部分業(yè)主直接拒交并廣散輿論對抗物業(yè)

少部分業(yè)主直接對抗物業(yè)，長期拒交物業(yè)費，并教唆糾結(jié)其他業(yè)主參與，導致?lián)u擺戶激增。

解決辦法：對釘子戶采用法律手段，對搖擺戶采取上門催收，并加強宣傳、引導等。建議定期公示、采取滯納金等手段。

（3）部分業(yè)主長期不在小區(qū)居住

龍陵凱龍城位居縣城，有不少業(yè)主在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作、在縣城外經(jīng)商，長期未在小區(qū)居住，未能及時繳納物業(yè)費。

解決辦法：責任人可通過采用電話跟蹤。建議開通微信支付，銀行卡轉(zhuǎn)賬、代扣，發(fā)信件等收費手段。

（二）分包集中催費方案的優(yōu)點

（1）針對性強、分解任務、精準收費、提高催費效率。

（2）可有效分解釘子戶，拉攏搖擺戶。

（3）可有效細化追蹤愿意繳納卻長期在外業(yè)主。

（4）直接與業(yè)主面對面溝通正確引導業(yè)主、有效宣揚物業(yè)服務，匯集業(yè)主問題針對性未業(yè)主排憂解難，提高業(yè)主滿意度。

（6）提高收費率。

（7）通過集體行動不僅增強凝聚力，還能歷練提升員工整體水平。

（三）本方案可行性分析

通過以上對《分包上門催費方案》的優(yōu)點和過程中存在的問題分析對比，并提出相應的解決辦法。同時，已在前期對全部欠費業(yè)主采取發(fā)書面通知、發(fā)短信、電話等方式催繳，對28戶長期嚴重欠費業(yè)主采取了法律手段，在前期采用多種方式對上門催繳物業(yè)費做了充分鋪墊，宏觀上考慮本方案可行性超過98%。

七、常規(guī)問題答疑

拖欠物業(yè)管理費的現(xiàn)象在目前物業(yè)管理小區(qū)中并不鮮見，除極少數(shù)業(yè)主惡意欠費外，絕大多數(shù)都“事出有因”。但是無論什么原因，采取拖欠物業(yè)費的極端方式表達不滿都是不可取的，既得不到法律的支持，也無助于問題的解決。

解決物業(yè)欠費糾紛需要業(yè)主與物業(yè)公司雙方的相互理解。作為業(yè)主一方，一是要理解和懂得享受服務就應該支付相應費用。二是通過學習相關(guān)法律、法規(guī)，正確認識物業(yè)管理的內(nèi)容和范圍，正確理解和認識業(yè)主在享受物業(yè)服務權(quán)利的同時，也必須履行物業(yè)服務合同所明文規(guī)定的業(yè)主必須履行按時、如期繳納物業(yè)費的義務。與此同時，物業(yè)公司也要正確引導，不斷改進自身工作，增強服務意識，努力提高物業(yè)服務品質(zhì)，嚴格履行物業(yè)服務合同內(nèi)容，力所能及地為業(yè)主提供便利和增值服務，爭取得到業(yè)主的理解和支持。常見問題答疑參見附件2。附件1：

語言規(guī)范及方法

一、語言規(guī)范

1、正確的語言使用準則為：得體、慷慨、贊美、一致。

1.1得體：

1.1.1正確稱呼顧客，不直呼其名；

1.1.2多用“請您”、“麻煩您”等敬語。

1.2慷慨：

1.2.1盡力給予顧客方便，為顧客解難。避免向顧客說“沒有”、“我們不管”、“您自己去問”等字眼。

1.3謙遜：

1.3.1不要自以為是，顧客還沒說完就插話、總結(jié)；

1.3.2不在顧客面前喋喋不休地炫耀自己，向顧客邀功；

1.3.3顧客的錯誤，應委婉、有禮貌地指出，不要直截了當，在眾目睽睽下指正；

1.3.4不揭露或議論顧客的隱私或私事。

1.4贊美：

1.4.1真誠的贊美能融化隔閡的堅冰，帶來共同的話題；

1.4.2贊美要實在、具體，不要說“你真漂亮”、“你真厲害”等浮夸的語句；

1.4.3贊美的內(nèi)容因人而異，不要像公式一樣照搬；

1.4.4贊美需合乎時宜。在顧客精神欠佳的時候，說上體貼關(guān)懷的話比贊美更有效。

1.5一致：

1.5.1善于發(fā)掘與顧客的共同點，讓顧客引起共鳴；

1.5.2設身處地為顧客著想，站在顧客的角度想總是，讓顧客覺得你是真心為他解難；

1.5.3公司大小事宜口徑基本一致。

2語氣：語氣比內(nèi)容更重要（經(jīng)常聽聽自己說話的語氣，不斷改進）

2.1恰當?shù)恼Z氣是：肯定的音調(diào)

2.1.1平調(diào)或降調(diào)的語氣表達自信和肯定；

2.1.2升調(diào)的語氣表達怯懦和緊張。

2.2柔和的音量

2.2.1柔和的音量會讓顧客產(chǎn)生感人的力量，倍感親切；

2.3清晰的音效

2.3.1表達清晰而愉快，顧客會樂于與你溝通和交流；

2.4適當?shù)墓?jié)奏

2.4.1適當控制語言節(jié)奏的快慢和語句的斷續(xù)停頓。

3禮貌用語--示范語言：

3.1問候語：“您好，李先生?！薄吧衔绾?，張小姐?！?/p>

3.2歡迎語：“歡迎光臨！”“歡迎您入住。”

3.3祝賀語：“恭喜”“祝您節(jié)日愉快”“祝您新年快樂”；

3.4告別語：“再見”“晚安”“歡迎您下次再來”；

3.5道歉語：“對不起，我未能聽清楚您的話，請您再重復一遍好嗎？”“對不起，是我們未能向您解釋清楚，讓您誤會了，請您多原諒?！薄皩Σ黄?，讓您久等了”

3.6道謝語：“謝謝您的建議?！薄澳^獎了，我們會繼續(xù)努力?！薄爸x謝您的提示”“謝謝您，請多提寶貴建議?！薄案兄x能支持我們的工作，使這件事能順利開展。”

3.7應答語：“好的，我們馬上派人上去看一看?！薄拔?guī)湍樵円幌侣鋵嵉那闆r。”“請放心，我會將您的意見轉(zhuǎn)達給我們的領導?！薄罢埐灰蜌?，這是我應該做的?！?/p>

3.8基本禮貌用語十字：您好、請、謝謝、對不起、再見。

二、方式方法

1．上門收費工作首先要有自信心，包括兩方面：一是我們收費人員自已要有自信心，堅信一定能把錢收回來，讓自己的士氣能占上風。二是團隊的自信，當一名成員收費受阻時，其他收費成員和同事要給予鼓勵，幫助獻計獻策。

2．制造收費氛圍。讓員工在工作崗位上與收物業(yè)費聯(lián)系起來，比如：秩序維護員、保潔員和維修員遇見比較熟悉的未交費業(yè)主，就可以提醒業(yè)主該交物業(yè)費了，讓業(yè)主時時感受到服務中心收費的氣氛，隨著時間的推移，讓不交費的業(yè)主感覺很難為情。

3．加強上門收費培訓工作。工作小組定時為收費成員開總結(jié)會，遇到的疑難問題拿到桌面上討論，大家群策群力研究應對措施。

4．建立“直通車”、“無障礙通道”，對于收費工作受阻的問題，物業(yè)職責之內(nèi)力所能及，在第一時間給業(yè)主解決，速度要快、效率要高。

5．杜絕拖沓思想。包括兩方面：一是不要讓業(yè)主拖沓，例如：有些業(yè)主以過幾天就交物業(yè)費為由來推拖，此時一定緊追業(yè)主不放，甚至一天打兩三個電話，并與業(yè)主約定交費時間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒有退步的空間。不要輕易相信業(yè)主會如期來交物業(yè)費，收費人員一定要有主動意識。二是物業(yè)解決問題不要拖沓。例如：有些業(yè)主承諾解決某某問題就交費，此時服務中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時間，過一天或一夜，業(yè)主都有可能會變卦，再發(fā)起第二次進攻就難很多。

6．對無理由拒交費、對物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，不要輕易上當。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅定收費的立場。若有需要，可以多派幾個人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費。

7．對于聯(lián)系不上的業(yè)主，要想方設法獲取業(yè)主的聯(lián)系方式。比如，看本小區(qū)有無該業(yè)主的同事、朋友、關(guān)系好的鄰居，想方設法從他們手中得到該業(yè)主的聯(lián)系方式，如有需要，可以找到他單位“登門拜訪”。

8．明確分工，對癥下藥。對于收費過程中的問題，要分類對待，專業(yè)分工；收費時間緊迫，解決問題要量化，到底多長時間能夠解決問題。收費核心成員對這些問題有必要一戶一戶的核查。

9．對遺留問題要敢于面對和解決，有問題暴露是好事，積壓時間越長，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時間向直接上級反映，爭取盡快解決。

10．注意與關(guān)鍵客戶的溝通，有些欠費業(yè)主在業(yè)主中影響較大，可以采取“疏導”方式溝通，與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持良好溝通，對其他一部分業(yè)主會起到積極的影響。

11．做好宣傳引導工作。一些業(yè)主會通過網(wǎng)絡或其它方式不斷制造對物業(yè)負面影響的言論；此時，則我方要采取主動，通過宣傳欄、網(wǎng)絡等途徑引導業(yè)主理解支持物業(yè)工作，積極交費。

12．收費工作要“心到、做到、嘴到”，收費成員保持積極主動的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費.附件2：

常規(guī)問題答疑

1、物業(yè)到底在服務些什么？

答：物業(yè)的職責及管理服務事項包括：（1）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設備設施維護養(yǎng)護；（2）物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生，生活垃圾的收集、清運；（3）公共綠化的養(yǎng)護管理；（4）物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序的維護與服務，安全防范等事項的協(xié)助管理；（5）裝飾裝修管理服務；（6）物業(yè)檔案資料管理；（7）組織配合開展社區(qū)文化活動。

2、因工程遺留問題，如房屋內(nèi)外墻開裂或有裂紋，屋頂、天花或者外墻滲漏水，門窗變形，玻璃起霧等等問題拒交物業(yè)費。

答：用《物業(yè)管理條例》和《物業(yè)服務合同》等與業(yè)主溝通、解釋，一是雖然如今許多物業(yè)服務企業(yè)和開發(fā)商隸屬同一個集團公司，但從法律角度上屬于不同的獨立法人單位。二是物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主之是物業(yè)服務合同關(guān)系；而開發(fā)商與業(yè)主之間是商品房買賣合同關(guān)系。房屋質(zhì)量等問題屬于業(yè)主與開發(fā)商之間的商品房買賣合同的范疇。因此業(yè)主不能以房屋質(zhì)量問題拒交物業(yè)費。在現(xiàn)實的物業(yè)管理服務中，許多業(yè)主混淆了物業(yè)管理服務質(zhì)量與房屋工程質(zhì)量問題的本質(zhì)區(qū)別，把本不屬于物業(yè)服務范疇的工程質(zhì)量問題誤認為是物業(yè)服務質(zhì)量問題。三是特別要讓業(yè)主明白工程遺留問題不是物業(yè)公司造成的，物業(yè)公司收取的物業(yè)費中并不包含工程遺留維修費用。四是讓業(yè)主明白他已享受了物業(yè)服務的權(quán)利---物業(yè)服務，就必須履行其義務---按時足額繳納物業(yè)服務費。五是物業(yè)積極協(xié)調(diào)和督促開發(fā)商及時高效地對遺留工程問題進行修復，如今年協(xié)調(diào)開發(fā)商整改公發(fā)聯(lián)系函639次，涉及整改細項1000余單。

3、業(yè)主因家中財物被盜或車輛被盜、損毀而拒交的情形之應對方法和措施：業(yè)主家因財物被盜或車輛摧毀而拒交物業(yè)費區(qū)分倆種情形拒交物業(yè)費。

答：（1）、業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務合同中沒有財產(chǎn)保險、保管專項約定的。首先要明確的是物業(yè)服務企業(yè)所提供的安全防范工作是有服務范圍的，即負責對物業(yè)區(qū)域規(guī)劃紅線以內(nèi)，業(yè)主戶門以外的公共區(qū)域秩序維護和公共設施的看管及消防管理工作。一般而言，物業(yè)服務合同之安全防范圍和內(nèi)容主要是針對公共區(qū)域提供的服務，而業(yè)主家在私有部分的財產(chǎn)保管則不在安保范圍之列。當前許多物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主簽訂《物業(yè)服務合同》或《前期物業(yè)服務協(xié)議》時，大多不涉及業(yè)主的私人財產(chǎn)保險和私人車輛保管內(nèi)容，所以，一旦業(yè)主家發(fā)生失竊事件，通過核查現(xiàn)場情況，物業(yè)服務企業(yè)確實嚴格按照《物業(yè)服務合同》約定條款執(zhí)行，門崗嚴格進出人員的盤查和登記，巡邏人員嚴格按照規(guī)定的時間進行巡更，且在物業(yè)公共區(qū)域內(nèi)也已經(jīng)履行了職責，服務企業(yè)就不承擔責任。在此需要特別說明的是保安義務只能對社會治安起到一定的協(xié)助作用，是通過合同的約定產(chǎn)生的，不可能防止任何不法行為的發(fā)生。業(yè)主不能因為繳納物業(yè)費，財產(chǎn)被盜就要求物業(yè)公司賠償。同樣也不能因為財產(chǎn)被盜就拒絕繳納物業(yè)費。物業(yè)公司的保安義務也有一個合理的范圍。同一道理，目前還沒有因為盜竊案件的發(fā)生，而要求公安機關(guān)賠償?shù)默F(xiàn)象發(fā)生。簡單舉個例子：是不是世界上只要存在警察，就不會有犯罪行為發(fā)生？反之，由于未按合同約定提供服務，出現(xiàn)管理混亂現(xiàn)象，最終導致業(yè)主家中失竊事件的出現(xiàn)，業(yè)主拒交也就事出有因了，物業(yè)企業(yè)就應承擔相關(guān)責任。

（2）如果業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務合同中另有專項約定，簽訂了私人財產(chǎn)和車輛的保險和保管合同，并依合同繳納了相關(guān)保險、保管費用的，物業(yè)服務企業(yè)未能履行物業(yè)服務合同的約定，導致業(yè)主人身，財產(chǎn)安全受到損害的，應當承擔相應的法律責任。

4、我沒有入住沒有享受憑什么交物業(yè)費？

答：空置房屋物業(yè)費具體操作依照《物業(yè)服務收費管理辦法》----發(fā)改委【2003】1864號規(guī)定執(zhí)行?！舅痉ń忉尅课飿I(yè)服務企業(yè)已經(jīng)按照合同約定以及相關(guān)規(guī)定提供服務，業(yè)主不能因自身原因未居住，以房屋空置、未享受或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務為由，要求減免物業(yè)費或拒交物業(yè)費的，法院一般不予支持。同時物業(yè)服務企業(yè)有權(quán)視情況決定是否給予減免物業(yè)費。在實際情況下，物業(yè)合同不大可能與每一個單個業(yè)主簽訂，但合同的效力仍然對單個業(yè)主有效。即使業(yè)主一段時間不在小區(qū)居住，房屋空閑，但物業(yè)服務使小區(qū)建筑物及其附屬設施正常運行，仍然間接地為業(yè)主提供了服務。

5、我就是不交物業(yè)費，你能拿我怎么樣？

國家《物業(yè)管理條例》第四十二條作了明確規(guī)定。業(yè)主享受了物業(yè)服務的權(quán)利，就應當根據(jù)物業(yè)服務合同的約定，履行按時足額交納物業(yè)服務費用的義務。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。否則，物業(yè)服務企業(yè)有權(quán)向人民法院提起訴訟，維護自身權(quán)益。

6、凱龍城經(jīng)常停水停電影響我正常生活拒交物業(yè)費。停水停電屬于自來水公司電力公司，枯水期到來水小也正常，另外小主供水管道已在改造；對于高層水小，物業(yè)組織集中對高層抽查，水壓到入戶門處完全正常。

7、物業(yè)工作人員服務態(tài)不好、服務意識不到位拒交。

我物業(yè)公司根據(jù)合同約定，正常在履行物業(yè)職責，歡迎各位業(yè)主監(jiān)督。按照約定交納物業(yè)管理費是業(yè)主應承擔的一項基本合同義務，業(yè)主應按合同規(guī)定交納物業(yè)管理費，并承擔延期交費的違約責任；作為業(yè)主，發(fā)現(xiàn)問題時應盡量找物業(yè)公司協(xié)商解決，不能隨意拿不交物業(yè)費作“擋箭牌”，否則可能造成惡性循環(huán)。

拒繳物業(yè)費非但不利于業(yè)主維權(quán)，相反在侵犯當事人利益的同時，也侵犯了其他按時足額繳納了物業(yè)費的業(yè)主的利益。即便物業(yè)服務企業(yè)在提供物業(yè)服務過程中存在一些暇疵，雙方也應本著真誠、相諒、相信的原則，通過友好協(xié)商來解決問題，如果業(yè)主一味地要求物業(yè)費下降或者拒繳物業(yè)費，作為經(jīng)營企業(yè)，物業(yè)公司通常都會選擇降低隱形開支，如人員編制縮小，有的服務內(nèi)容無法嚴格按服務合同的約來執(zhí)行，導致服務品質(zhì)低下，必將直接影響業(yè)主的生活品質(zhì)。

第四篇：電費催費通知單

繳費通知書

尊敬的業(yè)主：

你自2016年08月至2016年12月，電費未交。我司多次催繳，并于2017年01月13日送達書面警告。限定于2017年01月16日內(nèi)交清上述費用，最后一天沒有繳納的，我公司有權(quán)不通知各位業(yè)主（租戶）的情況下斷電，由此帶來的損失，各位租賃戶自行承擔。

青島嘉陵江陽光市場管理有限公司

2017年01月13日

繳費通知書

尊敬的業(yè)主：

你自2016年03月至2016年12月，電費未交。我司多次催繳，并于2017年01月13日送達書面警告。限定于2017年01月16日內(nèi)交清上述費用，最后一天沒有繳納的，我公司有權(quán)不通知各位業(yè)主（租戶）的情況下斷電，由此帶來的損失，各位租賃戶自行承擔。

青島嘉陵江陽光市場管理有限公司

2017年01月13日

繳費通知書

尊敬的業(yè)主：

你自2016年07月至2016年12月，電費未交。我司多次催繳，并于2017年01月13日送達書面警告。限定于2017年01月16日內(nèi)交清上述費用，最后一天沒有繳納的，我公司有權(quán)不通知各位業(yè)主（租戶）的情況下斷電，由此帶來的損失，各位租賃戶自行承擔。

青島嘉陵江陽光市場管理有限公司

2017年01月13日

第五篇：物業(yè)費催費流程

物業(yè)費催費計劃

一、催費工作流程

1、對于已入住業(yè)主，準時發(fā)放繳費通知于業(yè)主/或張貼在業(yè)主入戶門上（每月5日，一天內(nèi)完成）；

2、對物業(yè)費約定時間內(nèi)未來交費的業(yè)戶編制《催繳記錄表》（每日更新）；

3、片管根據(jù)各自負責區(qū)域進行首次電話催繳（一周內(nèi)完成）；

4、首次電話催繳結(jié)束后，進行情況分類：（一天內(nèi)完成）；

5、對業(yè)主實際情況進行分類，根據(jù)欠費類別，針對性采取二次電話/上門催繳措施（每天進行）；

A、近期交納類：業(yè)主明確具體交費日期

B、暫未明確類：暫時無法明確時間和暫時聯(lián)系不上的（如：無聽接電、關(guān)機、無信號等）

C、無法聯(lián)系類：停機、空號、錯號或長期關(guān)機

D、異地出差/居住類：長期在異地出差，短時間內(nèi)無法回來 E、特殊拒交類（含未收房業(yè)主）：因配套設施不完善、服務不足及其他原因拒絕交費

7、根據(jù)分類采取措施

A、近期交納類：在其承諾的交費日期前一天進行二次電話提醒； B、暫未明確類：每日進行電話催繳，直至對方歸屬近期交納類； C、無法聯(lián)系類：利用多種途徑取得業(yè)主最新電話，同時采取上門催繳方式；

D、異地居住類：每日進行電話催繳，引導對方采取異地匯款方式交納費用；

E、特殊拒絕類：進行重點跟進，了解業(yè)主所反映的具體事因，及時向組團負責人進行反饋，由組團負責人指導其催繳措施；

8、組團負責人每日監(jiān)督檢查各片管《催繳記錄表》，及時糾正樓管在催繳期間的不足之處；

9、定期召開物業(yè)管理綜合服務費催繳總結(jié)例行會議，貫徹執(zhí)行催費制度，將責任落實到個人。

二、催費流程具體操作說明

1、催繳前根據(jù)本實際約定的費用交納時間，準時派發(fā)《交費通知單》到每戶業(yè)主本人，如無法送達本人及其親屬則派發(fā)到該戶信報箱或通過信件、電話通知到業(yè)主；

2、在繳費的約定時間內(nèi)未來交費的業(yè)主，客戶服務中心對其進行數(shù)量統(tǒng)計及情況分類，并編制《物業(yè)費催繳記錄表》；《物業(yè)費催繳記錄表》須明確以下內(nèi)容：房號、業(yè)主姓名、欠費金額；

3、根據(jù)欠費數(shù)量及欠費催繳疑難程度，平均分配給客服，明確每位員工的催繳工作量；

4、催繳前，必須將分配到各自負責的《物業(yè)費催繳記錄表》進行全面了解，核查其欠費戶是否存有歷史遺留問題。

注：根據(jù)催繳經(jīng)驗總結(jié)，部分業(yè)主通常在催繳中會談到以往的歷史遺留問題，為使樓管能及時應對，促進催繳工作有效，因此，樓管必須在催繳前先了解其是否存在歷史遺留問題。

5、催繳前，必須查詢費用是否交清，以免誤催，招致業(yè)主反感。將已過來交納費用的業(yè)主，需及時在自己的《物業(yè)費催繳記錄表》上以彩筆劃除該戶，表示已繳納，防止今后每次催繳時發(fā)生誤催，引起業(yè)主反感；

6、催繳中樓管進行首次電話催繳時應以提醒為主。規(guī)范用語：XX 先生/小姐，您好！我是未來方舟客服中心片管/客服XX，貴戶 XX /半/季度的物業(yè)費已產(chǎn)生，我公司已將您需繳納的各項費用明細單投入貴單元的信報箱內(nèi)或具體費用，請您注意查收，另外，需與您明確您交費的具體時間為XX, 樓管及時將通話情況詳細記錄在 《物業(yè)費催繳記錄表》上，注明業(yè)主回饋信息、致電時間、致電人；

7、樓管必須一周內(nèi)完成第一次電話催繳工作后，將《物業(yè)費催繳記錄表》按要求進行分類如下：

（1）、近期交納類：業(yè)主已明確具體交費日期

（2）、暫未明確類：業(yè)主無法明確時間和暫時聯(lián)系不上的（如：無聽接電、關(guān) 機）

（3）、無法聯(lián)系類：停機、空號、錯號或長期關(guān)機（4）、異地出差類：業(yè)主長期在異地出差，短時間內(nèi)無法回來（5）、特殊拒交類：業(yè)主因配套設施不完善、服務不到位等原因拒絕交費

8、根據(jù)欠費類別，重新編制 《物業(yè)費催繳記錄表》，有針對性采取二次電話/上門催繳措施：

（1）、近期交納類：在其承諾的交費日期前一天進行二次電話提醒（2）、暫未明確類：每日進行電話催繳，直至對方歸屬近期交納類（3）、無法聯(lián)系類：利用多種途徑取得業(yè)主最新電話，同期并采取上門催繳

（4）、異地出差、居住類：每日進行電話催繳，引導對方采取異地匯款方式交納費用

（5）、特殊拒絕類：進行重點跟進，了解業(yè)主所反映的具體事因，及時向組團負責人進行反饋，由組團負責人指導其催繳措施

9、每天的《物業(yè)費催繳記錄表》于下班前交給組團負責人查看；不催繳時，《物業(yè)費催繳記錄表》統(tǒng)一放在服務中心資料柜中，不得外泄；掌握每天的催繳時間，利用工作的空閑時間催繳，一有空閑就催；

10、每周催繳次數(shù)不得少于3次。每天最佳催繳時間 9：30（周末 10：30）——12： 00、15：00——18:00，催繳時，盡量先打電話座機，然后再打手機； 每周四下午 17：00 客服部召開“物業(yè)費催繳總結(jié)例行會議”，講評本周物業(yè)費催繳力度及不足之處，共同探討催繳的最佳措施，推廣行之有效的催繳方式。

11、對于上述正常催繳方式無效的業(yè)主將更換催繳的時間，在催繳期間，如業(yè)主不接聽電話的催繳間隔為每30分鐘一次；

12、如業(yè)主未能在原承諾的時間內(nèi)如期交納相應的物業(yè)費，則采取發(fā)放快遞郵件的形式進行催繳（注：在特快專遞的內(nèi)件品名中注明該業(yè)主欠費明細）。將催繳情況詳細記錄在《物業(yè)費催繳記錄表》內(nèi)，由組團負責人當天檢查并簽字確認；

13、上述催繳方式仍無效的，則上報項目經(jīng)理查找該業(yè)主的詳細工作或家庭地址，由項目經(jīng)理安排相關(guān)主管及客戶服務中心人員親臨業(yè)主所在工作單位或家庭住址催繳。將催繳情況詳細記錄在《物業(yè)費催繳記錄表》內(nèi)，由項目經(jīng)理當天檢查并簽字確認。如親臨業(yè)主工作單位或家庭住址催繳無效的，由項目經(jīng)理親自登門催繳。如仍然無效，對拒交物業(yè)費的業(yè)主，采取發(fā)放律師函催繳方式。將催繳情況詳細記錄在《物業(yè)費催繳記錄表》內(nèi)，由組團負責人當天檢查并簽字確認。

14、在發(fā)放律師函限定的時間內(nèi)仍然未交費的，采取不記名公示警示業(yè)主。將催繳情況詳細記錄在《物業(yè)費催繳記錄表》內(nèi)，由項目經(jīng)理當天檢查并簽字確認。在公示期（一周）內(nèi)仍然未來交費的業(yè)主，項目經(jīng)理將具有代表性的欠費大戶上報總經(jīng)理，由總經(jīng)理根據(jù)實際情況對該部分欠費業(yè)主進行法律訴訟。15、物業(yè)費催費記錄表所記錄內(nèi)容如下：

催繳記錄表.xls