第一篇：小企業(yè)管理分析題期末考試全總結(jié)

小企業(yè)管理案例分析部分 目錄

案例1: 工匠的理想（辦公家具）

案例2：購買一家現(xiàn)存企業(yè)（老王 奔馬公司）案例3：“格蘭仕”的競爭優(yōu)勢 案例4：“麥當勞”的速度

案例5：麥當勞的公共關(guān)系活動 案例6：誘人的“美人魚”（星巴克）

案例7：王強的籌資決策（飼料企業(yè)）

案例8：腌菜市場之爭

案例9：星際公司的經(jīng)營戰(zhàn)略

案例10：人才開發(fā)引進的十二字方針（南方公司）案例11：“賣油郎”的轉(zhuǎn)行

案例12：老字號的衰落（王麻子）案例13：“冠海海運”的發(fā)展之路

案例14：從鄉(xiāng)鎮(zhèn)小企業(yè)成長為上市公司的故事――七匹狼 案例15：“冰山式薪酬”的利弊 案例16: 徐建國的創(chuàng)業(yè)

案例17: B（Ｍ）的市場發(fā)展（波斯頓矩陣圖）案例18:王永強的自主創(chuàng)業(yè) 案例19: 吳林和馬克的合作

案例20：小王的干洗店創(chuàng)業(yè)

案例21：蘇州鋼琴廠的薪酬管理 案例22：勇麗餐廳的“網(wǎng)上訂餐” 案例23：丹佛與沃爾瑪?shù)母偁?/p>

案例24: 一位年輕的記者打算創(chuàng)立一家新的雜志 案例25:梅家具公司是梅先生 案例26:湯姆和他的旅行箱 案例27:年輕人辭職引發(fā)的**

案例1: 工匠的理想（辦公家具）

一位富有理想的工匠正打算開辦一家自己的企業(yè)。他喜歡木工并想生產(chǎn)工藝桌、柜架和其他家具。在這之前，他和三個合作者曾為他所在城市的一些大型企業(yè)生產(chǎn)了花梨木和核桃木會議桌。（限于篇幅，下略）試分析：

1．對這些人來說會出現(xiàn)哪些企業(yè)家的預(yù)期回報？它們可能會怎樣影響企業(yè)的成功？

答：其預(yù)期回報有：獲得成功的滿足感；更高的利潤；獨立自主、按照自己的意愿行動；靈活的工作時間。

這個預(yù)期的企業(yè)家完全是個工匠，他可能缺乏商業(yè)判斷力或商業(yè)背景。他的基本特點是熟悉產(chǎn)品工藝技術(shù)，他喜歡職業(yè)所帶來的滿足感。這些動機可以保證產(chǎn)品的質(zhì)量，如果他再掌握一些經(jīng)營管理方面的知識，就有可能成功。2.你愿意對他的新企業(yè)投資嗎？ 答：他表達了希望建立富于理想化而非專業(yè)化企業(yè)的理想，他的最大優(yōu)勢是其專業(yè)工作經(jīng)驗。而對未來的發(fā)展和變化很少有計劃，缺乏長遠的打算，所以這種企業(yè)很難有所發(fā)展和吸引到投資。

案例2：購買一家現(xiàn)存企業(yè)（老王 奔馬公司）

創(chuàng)立企業(yè)四年之后，老王打算賣掉自己的企業(yè)——奔馬公司。奔馬公司是老王親手創(chuàng)立的，因為他

喜歡制作奔馬。經(jīng)過幾年的經(jīng)營，已經(jīng)相當成功，收入以年平均50%的增長率增長。奔馬在全國范圍的玩具店都有出售。（限于篇幅，下略）

試分析：1.你認為老張應(yīng)該使用哪種評估方法來評價這個企業(yè)，為什么？

答：如果能夠得到和他相似的公司的過去的銷售信息，采用市場評估法比較合適。收益法和現(xiàn)金流量法也會提供一個實際的價值。這家公司即沒有出現(xiàn)財務(wù)困難，也沒有利潤減少的明顯跡象。2.老張還需要考慮什么會計信息？需要做出哪些調(diào)整？ 答：會計人員應(yīng)該檢查賬目以確定他們是否采用了合適的會計方法。需要對任何以公司費用名義出現(xiàn)的個人費用的賬目做出調(diào)整。3.老張應(yīng)評價哪些有效的信息？

答：老張需要考慮到老王的個人情況。他是由于企業(yè)原因還是個人原因而出賣這家企業(yè)的，還是僅僅因為對這家公司的經(jīng)營感到厭煩，所有這些因素都影響到購買談判。另外，還應(yīng)該考慮未來市場對這家公司產(chǎn)品的需求情況，有哪些文化變遷可能影響銷售量，以及有存貨的銷售商的實力如何等問題。此外，應(yīng)該分析周圍鄰里關(guān)系，來評價對其未來發(fā)展是否有負面影響。

案例3：“格蘭仕”的競爭優(yōu)勢 格蘭仕可以稱得上是有中國特色的企業(yè)之一，這種特色充分體現(xiàn)在兩個方面：第一，它成功地戰(zhàn)勝了洋品牌，成為中國少數(shù)幾個擁有行業(yè)控制能力的企業(yè)之一；第二，它通過將國外生產(chǎn)線搬進來，做“世界制造中心”的OEM模式。（限于篇幅，下略）試分析：1.格蘭仕的競爭優(yōu)勢何在？

答：格蘭仕的競爭優(yōu)勢是一種外部市場競爭優(yōu)勢，即產(chǎn)品的成本優(yōu)勢（價格優(yōu)勢）。2.格蘭仕采取的是哪種競爭戰(zhàn)略？這種戰(zhàn)略有幾種方式？

答：格蘭仕 取的是低成本戰(zhàn)略，是所有戰(zhàn)略中最容易理解和接受的，它的目標就是使小企業(yè)成為市場中成本最低的生產(chǎn)者，讓小企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在市場中以成本的優(yōu)勢與他人競爭。

它有三種方式：同樣的質(zhì)量較低的價格，同樣的價格更好的質(zhì)量，更好的質(zhì)量較低的價格。

案例4：“麥當勞”的速度

麥當勞在速度中確實下了不少功夫，他們的口號是：60秒沒有讓客戶拿到自己的餐點，可以免費奉送可樂一罐。（限于篇幅，下略）試分析： 1.麥當勞的速度優(yōu)勢是通常說的廣義的競爭優(yōu)勢，還是狹義的競爭優(yōu)勢？廣義的競爭優(yōu)勢。答：狹義的競爭優(yōu)勢僅指市場優(yōu)勢。廣義的競爭優(yōu)勢是小企業(yè)整體的核心競爭力，除了市場優(yōu)勢外，還包括經(jīng)營、管理、人力資源、企

業(yè)文化、客戶服務(wù)等多個方面的優(yōu)勢，以及與小企業(yè)的組織創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等創(chuàng)新能力相關(guān)的優(yōu)勢。2.小企業(yè)如何保持競爭優(yōu)勢？ 答：（1）運用法律手段保持競爭優(yōu)勢。（2）通過創(chuàng)新保持競爭優(yōu)勢。（3）通過人本管理與人力資源開發(fā)保持競爭優(yōu)勢。（4）加強外部合作保持競爭優(yōu)勢。（5）實施多利基市場營銷。

案例5：麥當勞的公共關(guān)系活動 麥當勞非常重視公共關(guān)系，大力在報紙上尋找刊登消息的機會，這些消息有的是由人力制造出來的微不足道的消息，有的則是精心設(shè)計，顯示麥當勞威力的資料，（限于篇幅，下略）試分析：

1.麥當勞的這個案例，對小企業(yè)在處理社會責任與賺取利潤的關(guān)系方面有什么啟示？麥當勞的這個案例，對小企業(yè)在處理社會責任與賺取利潤的關(guān)系方面有什么啟示？

企業(yè)家們對社會義務(wù)的重視各不相同，大多數(shù)人接受一定程度的社會義務(wù)，但是，可能因為資金的壓力，許多人在社會責任與盈利之間偏重于盈利。社會責任與賺取利潤的關(guān)系應(yīng)該是相輔相成的。

3.小企業(yè)怎樣建立社會責任與道德規(guī)范？

建設(shè)中主要考慮三個因素：（1）企業(yè)文化的基本價值取向。（2）領(lǐng)導的性質(zhì)。（3）對員工的引導。

案例6：誘人的“美人魚”（星巴克）

星巴克，一家1971年誕生于美國西雅圖的咖啡公司。專門購買并烘焙高質(zhì)量的純咖啡豆，并在其遍布全球的零售店中出售。此外，還銷售即磨咖啡、濃咖啡式飲品、茶，以及與咖啡有關(guān)的什物和用品。（限于篇幅，下略）試分析：1.星巴克采取的是哪種競爭戰(zhàn)略？這種戰(zhàn)略有什么特點？ 答：星巴克采取的是差異化戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略就是小企業(yè)對其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)進行差異化以避開直接競爭，創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢。也有學者把該競爭戰(zhàn)略稱為“別具一格”戰(zhàn)略或差別化戰(zhàn)略。小企業(yè)的差異化戰(zhàn)略要求企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在除成本之外的其他方面與眾不同，而不是靠成本取勝。2.小企業(yè)采取這種競爭戰(zhàn)略時，必須注意哪些問題？ 答（1）產(chǎn)品或服務(wù)的差異化與成本之間的關(guān)系。（2）運用法律手段保護差異化。

案例7：王強的籌資決策（飼料企業(yè)）王強由于購買彩票中了200萬元大獎，在研究了目前市場情況后，打算自己開辦一家新企業(yè)，專門生產(chǎn)經(jīng)營飼料產(chǎn)品。根據(jù)所制訂的計劃，該項目需要總投資350萬元，（限于篇幅，下略）試分析： 1.如果不考慮所得稅的影響，試比較兩種籌資選擇下王強的個人 投資報酬率。

答：所有者權(quán)益報酬率=凈收益/所有者投資額

如果是吸收權(quán)益投資，其所得報酬率是350萬*18%/350=18% 其所得是：150萬*18%=27萬 如果是舉債，其所得報酬率是： [（350萬*18%）-（200萬*12%）]/150萬=26% 其所得是：150萬*26%=39萬 2.如果王強失誤，公司總資產(chǎn)的經(jīng)營收益僅為5%，情況會如何？ 答：如果是吸收權(quán)益投資，其所得報酬率是：350萬*5%/350萬=5% 其所得是：150萬*5%=7.5萬 如果是舉債，其所得報酬率是：[（350萬*5%）-（200萬*12%）]/150萬=-4.3% 其所得是：150萬*（-4.3%）=-6.45萬 3.在選擇籌資來源時，王強必須考慮什么？

答：他首先應(yīng)當將預(yù)期資產(chǎn)報酬率與貸款利率進行比較。作為慣例，只要企業(yè)的資產(chǎn)報酬率大于借債成本（即貸款利率），所有者的權(quán)益投資報酬率就會提高。王強希望盈利18%的資產(chǎn)報酬率，而只支付12%的貸款利息，在這種情況下，使用舉債會提高所有者投資的報酬率。否則就不能舉債經(jīng)營。

案例8：腌菜市場之爭

去年下半年 , 一家大型副食品企業(yè)開始爭奪本地區(qū)腌菜市場份額。為擴大市場, 它使用電視廣告和極具有競爭力的價格策略。在該地區(qū)市場上, 這家大型企業(yè)將它的每斤泡菜價很快從 6.80 元降到 3.85 元, 這個價格是低于成本的。（限于篇幅，下略）試分析：1.這家小企業(yè)對價格競爭應(yīng)做出如何反應(yīng) ? 答： 面對這家大食品公司的低于生產(chǎn)成本的激烈價格競爭, 這個家庭企業(yè)不應(yīng)該與其針鋒相對, 打價格戰(zhàn)。因為與實力強大的公司競相降價只會削減這個家庭企業(yè)的利潤, 甚至使其破產(chǎn), 即使降價也決不能低于生產(chǎn)成本, 必須謹慎控制。2.這個家庭企業(yè)需要什么樣的廣告策略 ? 答：因為小企業(yè)不具備財務(wù)上的實力與大企業(yè)進行廣告戰(zhàn), 因此應(yīng)該選擇低成本但效果較好的廣告媒介，并且由于產(chǎn)品的價格不可能低于大企業(yè)，在廣告內(nèi)容上應(yīng)突出非價格的優(yōu)勢。比如, 產(chǎn)品的口味獨特, 銷售渠道暢通, 購買方便等。3.該家庭企業(yè)如何在這樣的激烈競爭背景下生存 ? 答：在激烈的市場競爭中, 家庭企業(yè)應(yīng)積極構(gòu)建自身的非價格方面的優(yōu)勢。比如, 高質(zhì)量, 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。針對縫隙市場進行一對一營銷。如果競爭對手的價格低于生產(chǎn)成本, 家庭企業(yè)也可以依靠有關(guān)《反不正當競爭法》等法律來保護自己。此外, 家庭企業(yè)也可以與零售商保持良好的關(guān)系, 建立起顧客忠誠, 創(chuàng)造良好的商譽, 以此在激烈的市場競爭中生存。

案例9：星際公司的經(jīng)營戰(zhàn)略 星際公司是一家生產(chǎn)銷售電子產(chǎn)品的小型民營企業(yè)，1996年創(chuàng)建于北京中關(guān)村，創(chuàng)業(yè)時僅有3名員工，不足2萬元的資產(chǎn)。經(jīng)過6年的苦心經(jīng)營，（限于篇幅，下略）試分析：

1.星際公司采用了什么經(jīng)營戰(zhàn)略？簡要介紹該戰(zhàn)略。答：星際公司采用了依附型經(jīng)營戰(zhàn)略。所謂“依附”，就是把本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營與發(fā)展相對固定地納入或嫁接在某個大企業(yè)或企業(yè)集團上，成為該企業(yè)系列化生產(chǎn)中的一個組成部分。對于小企業(yè)來說，“依附”是在專業(yè)化基礎(chǔ)上實現(xiàn)企業(yè)群體化的有效途徑。如星際公司找到的國外大買主，每年大約800萬美元的系列配套產(chǎn)品，使其產(chǎn)品有了固定的銷路，從而降低了經(jīng)營風險。2.你認為星際公司作為小企業(yè)還可以采用哪些經(jīng)營戰(zhàn)略？

答：作為小企業(yè)，星際公司還可以采用地區(qū)導向型經(jīng)營戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)導向型經(jīng)營戰(zhàn)略、“夾縫”發(fā)展型經(jīng)營戰(zhàn)略和聯(lián)合競爭型經(jīng)營戰(zhàn)略。

案例10：人才開發(fā)引進的十二字方針（南方公司）

南方公司自改革開放以來, 規(guī)模日益擴大, 迫切需要一批有見解和專業(yè)特長的年輕人。該公司提出了“按勞分配、按股分紅、贈送干股”的十二字用人方針。（限于篇幅，下略）試分析：1.請結(jié)合案例分析小企業(yè)人才開發(fā)的優(yōu)缺點。小企業(yè)人才開發(fā)的劣勢主要有：知名度低；條件差；沒有安全感；對小企業(yè)的認識存在誤區(qū)。小企業(yè)的人才開發(fā)優(yōu)勢：（1）不拘一格降人才。該公司在引進人才時，不受學歷、資格、年齡等條件的約束和限制，注重人的實際能力和工作實效，引進有一技之長, 能勝任管理的業(yè)務(wù)骨干, 以他們?yōu)橹? 組建股份有限責任公司, 由他們擔任行政業(yè)務(wù)的經(jīng)理；該公司下屬的日創(chuàng)廣告股份有限責任公司,引進了二位在廣告行業(yè)中工作多年, 已有一定業(yè)務(wù)和管理經(jīng)驗的大學畢業(yè)青年人做經(jīng)理, 有職有權(quán)，取得了很好的成效。（2）報酬靈活。向企業(yè)用人主要看中能力，報酬方面比較靈活與慷慨，沒有論資排輩的限制，對于做出實際貢獻的人在薪金和獎金方面也就比較靈活與慷慨。南方公司的“按勞分配、按股分紅、贈送干股”的用人十二字方針正是體現(xiàn)了這一原則。2小企業(yè)應(yīng)如何引進人才，南方公司的人才引進有什么可取之處？ 南方公司用人之道的十二字方針, 體現(xiàn)出該公司堅持改革,眼睛向下挑選人才, 使企業(yè)走上了良性循環(huán)的發(fā)展道路。具體來說在以下幾個方面是值得借鑒的: ①樹立正

確的識才觀念；②全面考察, 把握主流, 在競爭中識別人才； ③善于挖掘人才； ④使用人才必須堅持適用原則； ⑤注重人才的繼續(xù)教育； ⑥善于促進人才的合理交流。

案例11：“賣油郎”的轉(zhuǎn)行

1988年，二十八歲的魏應(yīng)行，帶著家族重托，揣著股東股本從臺灣來到大陸，尋找合適的投資項目，他先后在北京、濟南建立了制油、制蛋酥卷的工廠。（限于篇幅，下略）試分析：1.如何正確理解市場進入與市場退出的辯證統(tǒng)一關(guān)系？ 市場退出是為了實施某種市場戰(zhàn)略而暫時或永久性地退出某一區(qū)域或產(chǎn)業(yè)并結(jié)束市場活動的過程。它與市場進入一起組成企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的兩個大部分。市場進入與市場退出是辯證統(tǒng)一的關(guān)系，即從局部的適度退出是為了大規(guī)模的進入。

市場退出并不意味著資源的永久性“失業(yè)”。除了一小部分資源可能在退出的過程中流失和泄露外，退出的資源通過流動、轉(zhuǎn)移，可能會尋找到更加有利的投資領(lǐng)域。同樣，進入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域后也不是永久性地固定、沉淀下來，而是隨著企業(yè)的成長，又必須考慮資源的新的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移。在多元化企業(yè)中，還必須有效地進行資源配置，將資源從低機會的領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到高機會的領(lǐng)域中去。

此案例中，巍應(yīng)行從食油和蛋酥卷的市場上被動退出，轉(zhuǎn)做方便面，市場定位準確，最終取得成功。2.從“康師傅”方便面的成功案例，說說小企業(yè)創(chuàng)新所具有的優(yōu)勢。①小企業(yè)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)先導性創(chuàng)新。②小企業(yè)創(chuàng)新更注重實效。③小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障。④業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證。⑤政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。

案例12：老字號的衰落（王麻子）“北有王麻子，南有張小泉”。北京“王麻子”在長江以北地區(qū)幾乎家喻戶曉，“王麻子”的剪刀以質(zhì)量好、服務(wù)佳而遠近聞名，贏得了美譽，不同地區(qū)的人們都慕名爭相選購。經(jīng)過幾百年的發(fā)展，“王麻子”刀剪更是名揚四海。（限于篇幅，下略）

試分析： 1.從“王麻子”的破產(chǎn)案可以看出企業(yè)創(chuàng)新的重要性，請從理論上闡述創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的特點。

從“王麻子”的破產(chǎn)案可以看出企業(yè)創(chuàng)新的重要性，請從理論上闡述企業(yè)創(chuàng)新的特點。（1）創(chuàng)新成功的概率非常低。（2）復雜性。（3）耗時性。（4）急進、延遲和倒退。（5）從需求出發(fā)。（6）阻力的產(chǎn)生。（7）直擊潛在的意識。（8）執(zhí)著者和斗士。2.“王麻子”這一類的老字號企業(yè)應(yīng)怎樣進行創(chuàng)新？

這類企業(yè)進入成熟階段，標志著企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)有了一定的市

場占有率，有了較強的市場美譽度。在這一階段，對于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的小企業(yè)來講，技術(shù)創(chuàng)新可以選用名牌戰(zhàn)略、聯(lián)合戰(zhàn)略及國際化戰(zhàn)略等漸進創(chuàng)新戰(zhàn)略?！巴趼樽印睂儆谶@類企業(yè)，它應(yīng)該堅持名牌戰(zhàn)略，維持并發(fā)展“王麻子”品牌。若要追求長久發(fā)展，則要走聯(lián)合化和國際化的道路。

此外，它還應(yīng)進行管理創(chuàng)新，提高現(xiàn)代化的管理水平。

案例13：“冠海海運”的發(fā)展之路

福建冠海海運有限公司，是從事國際、國內(nèi)沿海、港澳臺航線運輸?shù)木哂歇毩⒎ㄈ速Y格的全省規(guī)模最大的民營航運企業(yè)?，F(xiàn)擁有包括好望角型，巴拿馬型，靈便型散裝船以及支線集裝箱船舶在內(nèi)的各類船舶25艘，總載重76萬噸，（限于篇幅，下略）試分析： 1.從“冠海海運”看小企業(yè)在創(chuàng)立初期應(yīng)采取怎樣的策略？

2.創(chuàng)立期的危機主要是資金短缺。此時，企業(yè)的發(fā)展目標是積累資金為其發(fā)展打下基礎(chǔ)。管理策略圍繞節(jié)約成本展開，注重技術(shù)的培養(yǎng)，注重熟練工人的培養(yǎng)，可以借鑒泰羅的科學管理方法，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)時間，節(jié)約成本。本案例中，初期動員親朋好友籌集資金；轉(zhuǎn)讓小船，回籠資金；在民間及員工中融資。

3.企業(yè)發(fā)展的評價指標主要有哪些？對于“冠海海運”今后的發(fā)展，你有何建議？

用來評價企業(yè)發(fā)展的指標有：員工數(shù)量、銷售額、資產(chǎn)規(guī)模、進入障礙、技術(shù)變化、競爭能力等。銷售額作為企業(yè)發(fā)展的標志之一，一般都呈現(xiàn)出增加的趨勢，所以將銷售收入作為其評價指標，具有普遍性。資產(chǎn)規(guī)模是指企業(yè)現(xiàn)有的總資產(chǎn)額或者固定資產(chǎn)額，隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模會有所增加。

企業(yè)發(fā)展必然會使得企業(yè)的內(nèi)部資源得到更好的整合，員工數(shù)量、銷售收入、資產(chǎn)規(guī)模等有所增加；組織結(jié)構(gòu)更加完善；管理水平顯著提高。冠海海運今后要有長遠的發(fā)展，必須調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，提高管理水平和技術(shù)水平等。

案例14：從鄉(xiāng)鎮(zhèn)小企業(yè)成長為上市公司的故事――七匹狼

1985年，福建南方的一個海邊小鎮(zhèn)——晉江金井，出現(xiàn)了一家名為晉江縣金井勞務(wù)僑鄉(xiāng)服裝工藝廠的小企業(yè)，和當時其他的民營企業(yè)一樣，它也是掛著集體企業(yè)的名號，這就是七匹狼的雛形。（限于篇幅，下略）試分析：

1.由本案看小企業(yè)發(fā)展過程中將面臨哪些風險？又將如何防范？ 企業(yè)風險概括起來主要有經(jīng)營風險、財務(wù)風險和投資風險。防范：風險預(yù)測和識別；規(guī)避

風險；轉(zhuǎn)移風險；分散風險；控制風險。

2.企業(yè)在發(fā)展的不同階段可能面對不同的危機，聯(lián)系本案分析“七匹狼”所面對的危機及策略。

處于成長期的企業(yè)，管理水平、員工素質(zhì)可能引發(fā)人才危機，急劇膨脹的業(yè)務(wù)可能導致財務(wù)危機、品牌和信譽危機。此時，企業(yè)的發(fā)展目標是迅速擴大其經(jīng)濟實力，管理上應(yīng)該根據(jù)環(huán)境的變化調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，不斷引入人才，創(chuàng)造品牌產(chǎn)品，不斷提高市場競爭力。

案例15：“冰山式薪酬”的利弊

有人曾為一家知名民營小型企業(yè)推薦過一位年薪要求達20萬的高層管理人才。當此人將應(yīng)聘者的簡歷與待遇要求提交給該企業(yè)老總后,老總立即表示愿意接觸,并承諾待遇上的要求完全可以協(xié)商。（限于篇幅，下略）

試分析：1.結(jié)合小企業(yè)的實際分析這種“冰山式薪酬”的利弊。利: 很多民營企業(yè)在初創(chuàng)階段,多由于資金周轉(zhuǎn)上的限制,在財力上還難以向員工支付較高的固定工資,只能等到年終或企業(yè)有一定盈余后再統(tǒng)一向員工支付。隨著時間的推移和企業(yè)的發(fā)展,這種薪酬制度就成為一種自然的約定,使一些老員工認可了這種制度的“合理性”,并在一定程度上解決了企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)困難問題。

從財務(wù)“合理性”角度來看，紅包是企業(yè)逃避稅收的一種伎倆，或多或少地為企業(yè)與個體雙方所接受。另外,年終紅包可以更加緊密地與企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績直接掛鉤,使企業(yè)能夠更為有效地控制工資在企業(yè)盈利中的比重,不至于影響企業(yè)整體的盈利水平。弊：

第一,不利于建立起一種具有真正激勵效果的薪酬體系。第二,不利于營造一個和諧的組織氣氛。第三,不利于吸引外來人才。第四,不利于提高整體管理水平。第五,不利于建立人力資源會計。

案例16: 徐建國的創(chuàng)業(yè)

由民營企業(yè)經(jīng)營者徐建國100萬元建設(shè)的長春汽車經(jīng)濟貿(mào)易開發(fā)區(qū)首家企業(yè)管理中心即將投入使用。（限于篇幅，下略）試分析：

(1)你認為徐建國的哪些品質(zhì)促成了他在汽車配件行業(yè)取得成功?(2)作為一名低學歷的管理者，可以通過哪些途徑提高自己的管理技能和知識水平?(3)投資成立培訓中心的目的是什么?(4)閱讀該案例之后，你認為企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)壓力有哪些? 參考答案:(1)吃苦耐勞，勤儉節(jié)約，誠信經(jīng)營，鑄就誠信晶牌。(2)異地考察學習先進企業(yè)的管理經(jīng)驗；參加培訓項目；接受正規(guī)教育；在企業(yè)內(nèi)部成立培訓機構(gòu)提高管理水平。(3)投資成立企業(yè)培訓中心目的是提高企業(yè)的管理水平，理順公司本部與一線經(jīng)營單位的架構(gòu)，為公司向集團化、集約型、網(wǎng)絡(luò)型發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

(4)工作壓力較大，工作負擔較重；管理工作繁雜，工作時間較長；隨時準備承受失敗的風險。

案例17: B（Ｍ）的市場發(fā)展（波斯頓矩陣圖）

B（Ｍ）公司是一家中型企業(yè)。多年來，隨著實力的不斷增強，其經(jīng)營領(lǐng)域也在不斷拓寬。進入21世紀，B（Ｍ）公司與其他企業(yè)一樣，面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。為了在競爭中立于不敗之地，（限于篇幅，下略）請分析 :(1)請畫出波斯頓矩陣圖，在圖中標出產(chǎn)品甲和乙的位置;并為這兩種產(chǎn)品提出今后經(jīng)營領(lǐng)域發(fā)展的建議。

(2)如果B公司準備進一步開拓乙產(chǎn)品的市場，請你為公司選擇乙產(chǎn)品的市場定位策略和進入市場的方法策略。

參考答案:(1)甲產(chǎn)品的相對市場占有率較高，需求增長率較低，處于“現(xiàn)金?！眳^(qū)。對于這種產(chǎn)品，應(yīng)嚴格控制投資，維持現(xiàn)有規(guī)模，設(shè)法獲取盡可能多的利潤，以支持處于“明星”區(qū)和“幼童”區(qū)經(jīng)營領(lǐng)域發(fā)展。

乙產(chǎn)品的相對市場占有率較低，需求增長率較高，處于“幼童”區(qū)。這種產(chǎn)品有發(fā)展前途，應(yīng)加以完善和提高，促使其成為新的明星經(jīng)營領(lǐng)域。

(2)根據(jù)B公司規(guī)模和實力，它有能力與競爭對手抗衡;同時，乙產(chǎn)品目標市場的需求潛量很大，所以，可選擇雷同策略進行產(chǎn)品市場的定位。進入市場的方法可采用廣告策略、服務(wù)策略、公關(guān)策略、商標策略、包裝策略、人員推銷策略、營業(yè)推廣策略等一系列促銷方法。

案例18:王永強的自主創(chuàng)業(yè)

自主創(chuàng)業(yè)，曾經(jīng)在大學校園中熱過一陣子，也有沒畢業(yè)就開了公司的，但時下似乎冷了許多。王永強是某高校的文藝尖子，畢業(yè)時曾一度受到用人單位的青睞，但他還是選擇了自主創(chuàng)業(yè)這條路。畢業(yè)不久，（限于篇幅，下略）

試分析:1.導致王永強創(chuàng)業(yè)失敗的原因是什么?對原因進行解釋? 2.關(guān)于大學生創(chuàng)業(yè)，本案例給我們帶來哪些啟示? 參考答案:國家已出臺了減免稅收等優(yōu)惠政策，鼓勵大學生創(chuàng)業(yè)。但創(chuàng)業(yè)畢竟不是鬧著玩兒的，需要具備相當?shù)臈l件，如社會資源、行業(yè)經(jīng)驗、資金等等，缺少一樣都不行，而大學生在這些方面一般都很欠缺。

“創(chuàng)業(yè)有風險，入市需謹慎。大學生創(chuàng)業(yè)需要細思量，認真衡量自身 條件后再做決定，不可只圖一時之快?！?商機并不是隨隨便便就能變成財富的，只有當具備開發(fā)商機的條件時，才能夠很好地予以挖掘和運用。現(xiàn)在很多人喜歡與比爾·蓋茨比較，但是如果沒有對軟件開發(fā)經(jīng)年累月的投入和敏銳的市場洞察力，他是不可能建成微軟帝國的。觀念偏差學生創(chuàng)業(yè)者一般有“初生牛犢不怕虎”的特點，能夠在艱難環(huán)境中頑強地求發(fā)展。但由于剛從學校走向社會，缺乏社會經(jīng)驗和

經(jīng)營管理經(jīng)驗，在創(chuàng)業(yè)的過程中，遇到的挫折可能會很多。對于市場風險沒有足夠的認識還只是學生創(chuàng)業(yè)的潛在風險之一，不少學生創(chuàng)業(yè)者對于創(chuàng)業(yè)本身的認識就有較大的偏差。一個人由學習知識、積累經(jīng)驗到輸出知識、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)往往需要長期艱苦的探索和磨練，非一朝一夕之功所能成，絕不能急功近利，拔苗助長。管理問題許多學生創(chuàng)業(yè)企業(yè)在公司戰(zhàn)略、市場營銷、管理團隊建設(shè)等方面還不同程度地存在一些問題?，F(xiàn)在看，許多創(chuàng)業(yè)者雖然能夠拿出一份商業(yè)計劃出來，但是很多時候投資人對于其中的財務(wù)部分不是很滿意。而在成立了公司之后對于如何建立財務(wù)制度、人事制度、行政制度等等，學生創(chuàng)業(yè)者并不很清楚。缺少資金，缺少商務(wù)活動經(jīng)驗，內(nèi)部管理沒有嚴格體系，沒有自己的市場渠道，人員流動快，這是創(chuàng)業(yè)企業(yè)普遍面臨的問題。

鼓勵大學生要勇于創(chuàng)業(yè)同時告誡學生創(chuàng)業(yè)是艱難的。

案例19: 吳林和馬克的合作

吳林和馬克1 6歲時成為好朋友，吳林的父親開了家汽車配件商店，兩人經(jīng)常一起在商店里玩，（限于篇幅，下略）

1.你認為吳林和馬克能否維持他們的合作關(guān)系?為什么? 可以維持。因為吳林是屬于“外向和熱情型”的性格，具有這種個性氣質(zhì)的人比較樂觀，要求上進，在困難面前不畏縮，一般適合進行開發(fā)管理工作，且吳林具有一定的專業(yè)知識和管理實踐經(jīng)驗，在創(chuàng)業(yè)團隊中能夠起到較為關(guān)鍵的作用而馬克屬于“保守和謹慎型”的性格，這種性格也有積極的一面，那就是比較安靜，責任性較強，同時也很敏銳善于發(fā)現(xiàn)問題。由于兩個人的個性氣質(zhì)的差異造就了他們在合作中的互補作用，正確地處理好兩者之間的個性差異，必然能維持好他們之間的合伙關(guān)系。

2.你認為吳林和馬克在經(jīng)營汽車修理廠的過程中，可能面臨的主要問題是什么? 如何解決這些問題? 面臨的主要問題是缺乏相應(yīng)的管理經(jīng)驗，特別是馬克，只是對汽車感興趣，缺乏相關(guān)的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗。

要不斷提高自身素質(zhì)，如通過進修汽車修理和管理類的專業(yè)課程、參觀考察、在實踐中不斷積累

經(jīng)驗、向有經(jīng)驗的人員學習等方式提高自身素質(zhì)。3.你建議吳林和馬克應(yīng)采取何種組織形態(tài)?為什么? 可以采取合伙制的組織形態(tài)。因為合伙企業(yè)遵循自愿、公平、平等的原則，合伙人可以采用貨幣、知識產(chǎn)權(quán)等其他財務(wù)權(quán)利出資，經(jīng)過合伙人同意，也可以采用勞務(wù)出資的形式。同時合伙企業(yè)有利于集思廣益，實現(xiàn)能力互補;有較強的融資能力和發(fā)展空間;利潤分享機制靈活，可以避免雙重課稅等。

案例20：小王的干洗店創(chuàng)業(yè)

小王在大學畢業(yè)后就開始了他的創(chuàng)業(yè)生握。在父母的幫助下，加上銀行貸款，他在靠近一個高檔小區(qū)的地段開了家干洗店（限于篇幅，下略）

1.小王在決定對他的事業(yè)進行特許經(jīng)營之前主要應(yīng)考慮哪些因素? 小王需要考慮以下主要因素:作為特許人，有以下優(yōu)點:(l)可以收取特許經(jīng)營費，增加了 特許人的收入。(2)有利于提高知名度。(3)特許經(jīng)營可以降低經(jīng)營費用，提高企業(yè)管理水平。(4)實現(xiàn)規(guī)模擴張，且有最終回購成功的特許加盟分店的機會。

但也存在以下缺點:(1)控制力度減弱。(2)一個加盟店的企業(yè)形象受損，會影響總店的聲譽。(3)運作支持費用增加。

2.干洗店是否適合采用特許經(jīng)營的方式?為什么? 可以采用授權(quán)特許經(jīng)營。因為干洗店是屬于家庭服務(wù)行業(yè)，隨著人們生活水平日益提高，生活質(zhì)量的不斷上升，家庭勞動社會化趨勢越來越明顯，家庭清潔業(yè)及家庭服務(wù)業(yè)必將有較大的潛力，干洗店的生意會越來越好。

3.如果小王采用特許經(jīng)營方式來經(jīng)營干洗店，你建議他向特許經(jīng)營者提供何種培訓和支持? 培訓的內(nèi)容大致有:開業(yè)前的員工培訓、店址的選擇、店面的設(shè)計、營銷策劃及開業(yè)后的支持等。

案例21：蘇州鋼琴廠的薪酬管理

蘇州鋼琴廠的四名技術(shù)人員被鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)“挖走”，該廠的王廠長為此十分惱火。江陰市某鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)公司眼看近幾年市場鋼琴走俏（限于篇幅，下略）

1.李鄉(xiāng)長運用了哪些人力資源管理方法來吸引人才?試用需求層次理論說明為什么能 起到吸引人才的作用。

薪酬管理(高薪)、工作分析(重新確定工作崗位，因事設(shè)崗，人盡其才，副廠長、廠長助理和檢驗科長)、績效考核(獎金與業(yè)績掛鉤);根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人有生存需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)的需要。李鄉(xiāng)長所開出的工資水平、獎金水平以及幫助解決住房和家屬戶籍、提供七萬元生活保證金滿足他們?nèi)?/p>

人的生存需要;張陽與現(xiàn)任一位副廠長長期存在隔閡，關(guān)系不夠融拾，多年來一直不講話，一直想調(diào)換工作環(huán)境，調(diào)回鄉(xiāng)鋼琴廠工作滿足了他社交的需要;三人調(diào)到鄉(xiāng)鋼琴廠，分別擔任副廠長、廠長助理和檢驗科長，實現(xiàn)了自身的真正價值，滿足了自我實現(xiàn)的需要。2.你認為蘇州鋼琴廠領(lǐng)導處理王、張、李三人的辭職申請報告的方法妥當、合適嗎?如果 你是王廠長，要留住“人才”你將采用怎樣的對策? 不妥當。蘇州鋼琴廠領(lǐng)導對辭職申請的處理不夠理性，沒有體現(xiàn)出對已離職的原員工的尊重，也不利于穩(wěn)定在職員工的情緒，有可能進一步刺激員工的離職。作為鋼琴廠廠長，應(yīng)把以人為本貫穿于企業(yè)人力資源管理的整個過程之中，努力做到人盡其才。首先，要樹立正確的識才觀念，要尊重知識，尊重人才。其次，要因事?lián)袢?，量才錄用。再者，激勵措施要得當，提供相?yīng)的培訓機會，將員工的薪酬福利待遇與能力、貢獻相掛鉤，并提供有競爭力的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，特別地能為高端人才解決相關(guān)的家庭生活問題，使他們能 夠安心地在企業(yè)工作。

案例22：勇麗餐廳的“網(wǎng)上訂餐” 最近，勇麗餐飲管理公司的總裁趙勇遇人談到最多的一件事情就是“網(wǎng)絡(luò)訂餐”的事情，（限于篇幅，下略）

問題:網(wǎng)上訂餐是否能夠發(fā)展下去，如果可以發(fā)展，需要解決哪些問題?如果不能發(fā)展，請分析原因。

建議分析思路:(1)能夠發(fā)展。需解決的主要問題:一是降低成本。這要解決物流問題，可在全城建立幾個區(qū)域配送中心;發(fā)展區(qū)域連鎖或特許經(jīng)營;把餐車獨立，建成快速城市物流中心，推出城市速遞業(yè)務(wù)，提高公司送餐車的應(yīng)用范圍，加大公司的業(yè)物范圍;用摩托車配送;與郵政合作，把配 送業(yè)務(wù)交給郵政;發(fā)展團體客戶;創(chuàng)品牌，建立良好的信譽等。二是發(fā)展酒店式業(yè)務(wù)，宣傳一種理念，可使利潤增加。

(2)不能發(fā)展。主要原因:電話訂餐十分普及而且快速，準確;信用問題;網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，可能導致顧客發(fā)出的信息，企業(yè)未收到;銷量不穩(wěn)定，材料成本很難控制;運輸成本太大，如果只是大眾化、個人客戶的快餐居多，則成本很難收回等。

案例23：丹佛與沃爾瑪?shù)母偁?丹佛運動產(chǎn)品商店位于伊利諾伊州北部的一個小城鎮(zhèn)，在1935年開業(yè)，現(xiàn)在由杜安丹佛經(jīng)營，（限于篇幅，下略）問題: 1.丹佛的不公平待遇的感覺是正確的嗎?他的企業(yè)有權(quán)要求某種保護措施抵制這種競爭？ 丹佛感到不公平的感受是沒有道理的。在自由的公司體制中運作，企業(yè)至少從某種程度上講是很繁榮的。資本主義是鼓勵竟爭的，法律只限制不道德的競爭方式。2.如果必要的話，丹佛應(yīng)該如何計劃與沃爾瑪進行競爭? 大的零售商在一些領(lǐng)域是相當成功的，但是在體育用品方面小企業(yè)仍然具有較大的競爭力。沃爾瑪?shù)膬?yōu)勢在于價格低廉，丹佛必須重視小企業(yè)所具有的競爭優(yōu)勢，即:個人的服務(wù)，豐富的產(chǎn)品知識，產(chǎn)品線，這些比折扣價要更具競爭力。他們的廣告計劃應(yīng)以顧客的利益為出發(fā)點，盡力去吸引媒體的注意，從而否定沃爾瑪?shù)莫氄贾髁x?？傊说陸?yīng)做好一切能比竟爭者做好的事。如果他是一個具有進攻性的大膽的競爭者，他就能繼續(xù)很好的生存下去。

案例24: 一位年輕的記者打算創(chuàng)立一家新的雜志

1.作為一個投資者，你想從企業(yè)營銷計劃中得到哪些信息? 營銷計劃中要包括對銷售政策的探討，定價、分銷、促銷、廣告以及銷售預(yù)期等。營銷計劃 必須講明營銷工作做什么，如何做、何時做和誰來做等問題.2.如果你是一個投資者，在審閱這份商業(yè)計劃時，你還想了解哪些方面的內(nèi)容? 市場分析，如目標顧客的定位、市場容量預(yù)測等，預(yù)期收益、企業(yè)內(nèi)部管理計劃、管理團隊

等、可能面臨的風險等。

3.你是否贊成企業(yè)的商業(yè)計劃? 為什么? 贊成。

這是因為首先他有很好的創(chuàng)意，符合人們生活質(zhì)量提高的要求及對環(huán)境的關(guān)注。在該計劃內(nèi)容中不僅能看到世界各地的人文景觀，同時還能感受到環(huán)保的重要性以及自然為人類帶來的好處與破壞自然將遭受的懲罰，是本寓教于樂的雜志，頗有吸引力，應(yīng)該有一定市場潛力。

案例25:梅家具公司是梅先生的父母在30年前創(chuàng)建的。1.制定目標應(yīng)遵循那些原則? 統(tǒng)一性;系統(tǒng)性;預(yù)見性;科學性;應(yīng)變性。

2.根據(jù)制定目標的原則分析托馬斯對梅先生所提方案的意見是否合理?為什么? 托馬斯的意見具有合理性。結(jié)合了企業(yè)的實際情況，更可行、更客觀。(也可分析其不具合理性的因素，比如過于保守、毫無新意等等。3.你覺得梅先生的目標合理嗎?說說你的意見。

梅先生的目標有些夸張，其設(shè)立目標的目的也有待商榷。(也可分析其敢于冒險，領(lǐng)導潮流等等。)

案例26:湯姆和他的旅行箱

湯姆·瓊是一個退休工人，他發(fā)明 了一種長方形旅行箱，這種箱子一端有輪子，（限于篇幅，下略請分析: 1.你認為瓊是否能夠成功地找到該產(chǎn)品的特有市場利基?為什么? 能夠找到。

原因在于他提供了一種特殊產(chǎn)品，這種產(chǎn)品雖然在當時不符合人們的消費習慣，沒有引起人們的重視，但它滿足了一些經(jīng)常出差、經(jīng)常要坐飛機的商務(wù)人士的需要，也就是選擇了利基市場。

2.你認為他會不會立刻遇到競爭者的挑戰(zhàn)?為什么? 會的。

因為這種旅行箱的技術(shù)含量較低，很容易被競爭者模仿。3.如果是這樣，他應(yīng)如何應(yīng)付競爭者的挑戰(zhàn)? 如果碰到挑戰(zhàn)，他可以通過降低生產(chǎn)成本、保持其產(chǎn)品設(shè)計的特色或者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)等策略。瓊斯的產(chǎn)品就創(chuàng)意而言是很新的，也比較實用，他的產(chǎn)品適用于經(jīng)常短途出差的公司人員，但是美中不足的是他的產(chǎn)品式樣不美觀，這也正是其產(chǎn)品無人問津的關(guān)鍵原因。因此他也可以重新設(shè)計，從產(chǎn)品的實用性與美觀性著手，以滿足不同顧客群的需要。

案例27:年輕人辭職引發(fā)的**

一家在同行業(yè)居領(lǐng)先地位、注重高素質(zhì)人才培養(yǎng)的高技術(shù)產(chǎn)品制造公司，不久前有（限于篇幅，下略）

本案例分析目的：通過對青年人就業(yè)選擇的模擬分析，使學生了解和掌握激勵理論在企業(yè)管理中的運用以及相關(guān)的變量因素。啟發(fā)學生思考要點：（1）高層員工和普通員工在企業(yè)追求什么？（2）企業(yè)在留住優(yōu)秀員工上需要創(chuàng)造什么樣的環(huán)境？（3）激勵有哪些方法？

本案例分析路徑：（1）企業(yè)留住人才可以是多方面，領(lǐng)導者信任、高報酬、高職位、團隊氛圍等。（2）薪酬改革不是一個鼓勵問題，而是涉及企業(yè)方方面面，特別是觀念的轉(zhuǎn)變。（3）企業(yè)有效的管理除了運用物質(zhì)激勵外，還要強調(diào)運用精神激勵，鼓勵員工認同企業(yè)文化等。

第二篇：小企業(yè)管理案例分析題匯總

一位富有理想的工匠正打算開辦一家自己的企業(yè)。

（1）對這些人來說會出現(xiàn)哪些企業(yè)家的預(yù)期回報？它們可能會怎樣影響企業(yè)的成功？

其預(yù)期回報有：獲得成功的滿足感；更高的利潤；獨立自主、按照自己的意愿行動；靈活的工作時間。這個預(yù)期的企業(yè)家是個工匠，他可能缺乏商業(yè)判斷力或商業(yè)背景。他的基本特點是熟悉產(chǎn)品工藝技術(shù)，他喜歡職業(yè)所帶來的滿足感。這些動機可以保證產(chǎn)品的質(zhì)量，如果他再掌握一些經(jīng)營管理方面的知識，就有可能成功。（2）你愿意對他的新企業(yè)投資嗎？

他表達了希望建立富于理想化而非專業(yè)化企業(yè)的理想，他的最大優(yōu)勢是其專業(yè)工作經(jīng)驗。而對未來的發(fā)展和變化很少有計劃，缺乏長遠的打算，所以這種企業(yè)很難有所發(fā)展和吸引到投資。

創(chuàng)立企業(yè)四年之后，老王打算賣掉自己的企業(yè)——奔馬公司。（1）你認為老張應(yīng)該使用哪種評估方法來評價這個企業(yè)，為什么？

如果能夠得到和他相似的公司的過去的銷售信息，采用市場評估法比較合適。收益法和現(xiàn)金流量法也會提供一個實際的價值。這家公司即沒有出現(xiàn)財務(wù)困難，也沒有利潤減少的明顯跡象。（2）老張還需要考慮什么會計信息？需要做出哪些調(diào)整？

會計人員應(yīng)該檢查賬目以確定他們是否采用了合適的會計方法。需要對任何以公司費用名義出現(xiàn)的個人費用的賬目做出調(diào)整。

（3）老張應(yīng)評價哪些有效的信息？

老張需要考慮到老王的個人情況。他是由于企業(yè)原因還是個人原因而出賣這家企業(yè)的，還是僅僅因為對這家公司的經(jīng)營感到厭煩，所有這些因素都影響到購買談判。另外，還應(yīng)該考慮未來市場對這家公司產(chǎn)品的需求情況，有哪些文化變遷可能影響銷售量，以及有存貨的銷售商的實力如何等問題。此外，應(yīng)該分析周圍鄰里關(guān)系，來評價對其未來發(fā)展是否有負面影響。

“格蘭仕”的競爭優(yōu)勢

（1）格蘭仕的競爭優(yōu)勢何在？

格蘭仕的競爭優(yōu)勢是一種外部市場競爭優(yōu)勢，即產(chǎn)品的成本優(yōu)勢（價格優(yōu)勢）。92）格蘭仕采取的是哪種競爭戰(zhàn)略？這種戰(zhàn)略有幾種方式？

格蘭仕采取的是低成本戰(zhàn)略，是所有戰(zhàn)略中最容易理解和接受的，它的目標就是使小企業(yè)成為市場中成本最低的生產(chǎn)者，讓小企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在市場中以成本的優(yōu)勢與他人競爭。

它有三種方式：同樣的質(zhì)量較低的價格，同樣的價格更好的質(zhì)量，更好的質(zhì)量較低的價格。

腌菜市場之爭

（1）這家小企業(yè)對價格競爭應(yīng)做出如何反應(yīng) ?

面對這家大食品公司的低于生產(chǎn)成本的激烈價格競爭, 這個家庭企業(yè)不應(yīng)該與其針鋒相對,打價格戰(zhàn)。因為與實力強大的公司競相降價只會削減這個家庭企業(yè)的利潤, 甚至使其破產(chǎn), 即使降價也決不能低于生產(chǎn)成本, 必須謹慎控制。

（2）這個家庭企業(yè)需要什么樣的廣告策略 ?

因為小企業(yè)不具備財務(wù)上的實力與大企業(yè)進行廣告戰(zhàn),因此應(yīng)該選擇低成本但效果較好的廣告媒介，并且由于產(chǎn)品的價格不可能低于大企業(yè)，在廣告內(nèi)容上應(yīng)突出非價格的優(yōu)勢。比如, 產(chǎn)品的口味獨特, 銷售渠道暢通,購買方便等。

3.該家庭企業(yè)如何在這樣的激烈競爭背景下生存 ?

在激烈的市場競爭中, 家庭企業(yè)應(yīng)積極構(gòu)建自身的非價格方面的優(yōu)勢。比如, 高質(zhì)量, 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。針對縫隙市場進行一對一營銷。如果競爭對手的價格低于生產(chǎn)成本, 家庭企業(yè)也可以依靠有關(guān)《反不正當競爭法》等法律來保護自己。此外, 家庭企業(yè)也可以與零售商保持良好的關(guān)系, 建立起顧客忠誠, 創(chuàng)造良好的商譽, 以此在激烈的市場競爭中生存。

“麥當勞”的速度

（1）麥當勞的速度優(yōu)勢是通常說的廣義的競爭優(yōu)勢，還是狹義的競爭優(yōu)勢？

廣義的競爭優(yōu)勢。

狹義的競爭優(yōu)勢僅指市場優(yōu)勢。廣義的競爭優(yōu)勢是小企業(yè)整體的核心競爭力，除了市場優(yōu)勢外，還包括經(jīng)營、管理、人力資源、企業(yè)文化、客戶服務(wù)等多個方面的優(yōu)勢，以及與小企業(yè)的組織創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等創(chuàng)新能力相關(guān)的優(yōu)勢。（2）小企業(yè)如何保持競爭優(yōu)勢？

（1）運用法律手段保持競爭優(yōu)勢。（2）通過創(chuàng)新保持競爭優(yōu)勢。

（3）通過人本管理與人力資源開發(fā)保持競爭優(yōu)勢。（4）加強外部合作保持競爭優(yōu)勢。（5）實施多利基市場營銷。

誘人的“美人魚”

（1）星巴克采取的是哪種競爭戰(zhàn)略？這種戰(zhàn)略有什么特點？

星巴克采取的是差異化戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略就是小企業(yè)對其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)進行差異化以避開直接競爭，創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢。也有學者把該競爭戰(zhàn)略稱為“別具一格”戰(zhàn)略或差別化戰(zhàn)略。小企業(yè)的差異化戰(zhàn)略要求企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在除成本之外的其他方面與眾不，而不是靠成本取勝。（2）小企業(yè)采取這種競爭戰(zhàn)略時，必須注意哪些問題？

(1)產(chǎn)品或服務(wù)的差異化與成本之間的關(guān)系。(2)運用法律手段保護差異化。

星際公司的經(jīng)營戰(zhàn)略

（1）星際公司采用了什么經(jīng)營戰(zhàn)略？簡要介紹該戰(zhàn)略。

星際公司采用了依附型經(jīng)營戰(zhàn)略。所謂“依附”，就是把本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營與發(fā)展相對固定地納入或嫁接在某個大企業(yè)或企業(yè)集團上，成為該企業(yè)系列化生產(chǎn)中的一個組成部分。對于小企業(yè)來說，“依附”是在專業(yè)化基礎(chǔ)上實現(xiàn)企業(yè)群體化的有效途徑。如星際公司找到的國外大買主，每年大約800萬美元的系列配套產(chǎn)品，使其產(chǎn)品有了固定的銷路，從而降低了經(jīng)營風險。（2）你認為星際公司作為小企業(yè)還可以采用哪些經(jīng)營戰(zhàn)略？

作為小企業(yè)，星際公司還可以采用地區(qū)導向型經(jīng)營戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)導向型經(jīng)營戰(zhàn)略、“夾縫”發(fā)展型經(jīng)營戰(zhàn)略和聯(lián)合競爭型經(jīng)營戰(zhàn)略。

王強的籌資決策

（1）如果不考慮所得稅的影響，試比較兩種籌資選擇下王強的個人投資報酬率。

所有者權(quán)益報酬率=凈收益/所有者投資額

如果是吸收權(quán)益投資，其所得報酬率是350萬*18%/350=18% 其所得是：150萬*18%=27萬如果是舉債，其所得報酬率是：

[（350萬*18%）-（200萬*12%）]/150萬=26% 其所得是：150萬*26%=39萬

（2）如果王強失誤，公司總資產(chǎn)的經(jīng)營收益僅為5%，情況會如何？

如果是吸收權(quán)益投資，其所得報酬率是：350萬*5%/350萬=5% 其所得是：150萬*5%=7.5萬

如果是舉債，其所得報酬率是：[（350萬*5%）-（200萬*12%）]/150萬=-4.3% 其所得是：150萬*（-4.3%）=-6.45萬

（3）在選擇籌資來源時，王強必須考慮什么？

他首先應(yīng)當將預(yù)期資產(chǎn)報酬率與貸款利率進行比較。作為慣例，只要企業(yè)的資產(chǎn)報酬率大于借債成本（即貸款利率），所有者的權(quán)益投資報酬率就會提高。王強希望盈利18%的資產(chǎn)報酬率，而只支付12%的貸款利息，在這種情況下，使用舉債會提高所有者投資的報酬率。否則就不能舉債經(jīng)營。

老字號的衰落

（1）從“王麻子”的破產(chǎn)案可以看出企業(yè)創(chuàng)新的重要性，請從理論上闡述創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的特點

從“王麻子”的破產(chǎn)案可以看出企業(yè)創(chuàng)新的重要性，請從理論上闡述企業(yè)創(chuàng)新的特點。1）創(chuàng)新成功的概率非常低。2）復雜性。3）耗時性。4）急進、延遲和倒退。5）從需求出發(fā)。6）阻力的產(chǎn)生。7）直擊潛在的意識。8）執(zhí)著者和斗士。

（2）“王麻子”這一類的老字號企業(yè)應(yīng)怎樣進行創(chuàng)新？

這類企業(yè)進入成熟階段，標志著企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)有了一定的市場占有率，有了較強的市場美譽度。在這一階段，對于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的小企業(yè)來講，技術(shù)創(chuàng)新可以選用名牌戰(zhàn)略、聯(lián)合戰(zhàn)略及國際化戰(zhàn)略等漸進創(chuàng)新戰(zhàn)略?！巴趼樽印睂儆谶@類企業(yè)，它應(yīng)該堅持名牌戰(zhàn)略，維持并發(fā)展“王麻子”品牌。若要追求長久發(fā)展，則要走聯(lián)合化和國際化的道路。

此外，它還應(yīng)進行管理創(chuàng)新，提高現(xiàn)代化的管理水平。

人才開發(fā)引進的十二字方針

（1）請結(jié)合案例分析小企業(yè)人才開發(fā)的優(yōu)缺點。

小企業(yè)人才開發(fā)的劣勢主要有：知名度低；條件差；沒有安全感；對小企業(yè)的認識存在誤區(qū)。小企業(yè)的人才開發(fā)優(yōu)勢：（1）不拘一格降人才。該公司在引進人才時，不受學歷、資格、年齡等條件的約束和限制，注重人的實際能力和工作實效，引進有一技之長, 能勝任管理的業(yè)務(wù)骨干, 以他們?yōu)橹? 組建股份有限責任公司, 由他們擔任行政業(yè)務(wù)的經(jīng)理；該公司下屬的日創(chuàng)廣告股份有限責任公司,引進了二位在廣告行業(yè)中工作多年, 已有一定業(yè)務(wù)和管理經(jīng)驗的大學畢業(yè)青年人做經(jīng)理, 有職有權(quán)，取得了很好的成效。（2）報酬靈活。向企業(yè)用人主要看中能力，報酬方面比較靈活與慷慨，沒有論資排輩的限制，對于做出實際貢獻的人在薪金和獎金方面也就比較靈活與慷慨。南方公司的“按勞分配、按股分紅、贈送干股”的用人十二字方針正是體現(xiàn)了這一原則。（2）小企業(yè)應(yīng)如何引進人才，南方公司的人才引進有什么可取之處？

南方公司用人之道的十二字方針, 體現(xiàn)出該公司堅持改革,眼睛向下挑選人才, 使企業(yè)走上了良性循環(huán)的發(fā)展道路。具體來說在以下幾個方面是值得借鑒的: ①樹立正確的識才觀念；②全面考察, 把握主流, 在競爭中識別人才； ③善于挖掘人才； ④使用人才必須堅持適用原則； ⑤注重人才的繼續(xù)教育； ⑥善于促進人才的合理交流。

“賣油郎”的轉(zhuǎn)行

1.如何正確理解市場進入與市場退出的辯 證統(tǒng)一關(guān)系？

市場退出是為了實施某種市場戰(zhàn)略而暫時或永久性地退出某一區(qū)域或產(chǎn)業(yè)并結(jié)束市場活動的過程。它與市場進入一起組成企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的兩個大部分。市場進入與市場退出是辯證統(tǒng)一的關(guān)系，即從局部的適度退出是為了大規(guī)模的進入。市場退出并不意味著資源的永久性“失業(yè)”。除了一小部分資源可能在退出的過程中流失和泄露外，退出的資源通過流動、轉(zhuǎn)移，可能會尋找到更加有利的投資領(lǐng)域。同樣，進入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域后也不是永久性地固定、沉淀下來，而是隨著企業(yè)的成長，又必須考慮資源的新的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移。在多元化企業(yè)中，還必須有效地進行資源配置，將資源從低機會的領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到高機會的領(lǐng)域中去。在此案例中，巍應(yīng)行從食油和蛋酥卷的市場上被動退出，轉(zhuǎn)做方便面，市場定位準確，最終取得成功。

2.從“康師傅”方便面的成功案例，說說小企業(yè)創(chuàng)新所具有的優(yōu)勢。

①小企業(yè)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)先導性創(chuàng)新。②小企業(yè)創(chuàng)新更注重實效。③小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障。④業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證。⑤政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。

“冠海海運”的發(fā)展之路

（1）從“冠海海運”看小企業(yè)在創(chuàng)立初期應(yīng)采取怎樣的策略？

創(chuàng)立期的危機主要是資金短缺。此時，企業(yè)的發(fā)展目標是積累資金為其發(fā)展打下基礎(chǔ)。管理策略圍繞節(jié)約成本展開，注重技術(shù)的培養(yǎng)，注重熟練工人的培養(yǎng)，可以借鑒泰羅的科學管理方法，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)時間，節(jié)約成本。本案例中，初期動員親朋好友籌集資金；轉(zhuǎn)讓小船，回籠資金；在民間及員工中融資。

（2）企業(yè)發(fā)展的評價指標主要有哪些？對于“冠海海運”今后的發(fā)展，你有何建議？

用來評價企業(yè)發(fā)展的指標有：員工數(shù)量、銷售額、資產(chǎn)規(guī)模、進入障礙、技術(shù)變化、競爭能力等。銷售額作為企業(yè)發(fā)展的標志之一，一般都呈現(xiàn)出增加的趨勢，所以將銷售收入作為其評價指標，具有普遍性。資產(chǎn)規(guī)模是指企業(yè)現(xiàn)有的總資產(chǎn)額或者固定資產(chǎn)額，隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模會有所增加。

企業(yè)發(fā)展必然會使得企業(yè)的內(nèi)部資源得到更好的整合，員工數(shù)量、銷售收入、資產(chǎn)規(guī)模等有所增加；組織結(jié)構(gòu)更加完善；管理水平顯著提高。冠海海運今后要有長遠的發(fā)展，必須調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，提高管理水平和技術(shù)水平等。

從鄉(xiāng)鎮(zhèn)小企業(yè)成長為上市公司的故事――七匹狼

（1）由本案看小企業(yè)發(fā)展過程中將面臨哪些風險？又將如何防范？

企業(yè)風險概括起來主要有經(jīng)營風險、財務(wù)風險和投資風險

防范：風險預(yù)測和識別；規(guī)避風險；轉(zhuǎn)移風險；分散風險；控制風險。

（2）企業(yè)在發(fā)展的不同階段可能面對不同的危機，聯(lián)系本案分析“七匹狼”所面對的危機及策略。

處于成長期的企業(yè)，管理水平、員工素質(zhì)可能引發(fā)人才危機，急劇膨脹的業(yè)務(wù)可能導致財務(wù)危機、品牌和信譽危機。此時，企業(yè)的發(fā)展目標是迅速擴大其經(jīng)濟實力，管理上應(yīng)該根據(jù)環(huán)境的變化調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，不斷引入人才，創(chuàng)造品牌產(chǎn)品，不斷提高市場競爭力。

麥當勞的公共關(guān)系活動

（1）麥當勞的這個案例，對小企業(yè)在處理社會責任與賺取利潤的關(guān)系方面有什么啟示？

麥當勞的這個案例，企業(yè)家們對社會義務(wù)的重視各不相同，大多數(shù)人接受一定程度的社會義務(wù)，但是，可能因為資金的壓力，許多人在社會責任與盈利之間偏重于盈利。社會責任與賺取利潤的關(guān)系應(yīng)該是相輔相成的（2）小企業(yè)怎樣建立社會責任與道德規(guī)范？

企業(yè)文化的基本價值取向。領(lǐng)導的性質(zhì)。對員工的引導。

艾米在小的時候，她父親有許多加油站

1、符合要求，石油公司授權(quán)給她，因為艾米喜歡把事情做的比以前更好、更大，而且是一個做事情就做到底的人，說明她有成功的欲望，并且獨立性也強，有充足的自信，另外她雖然是商學院培養(yǎng)出來的秘書，但她從小就在加油站幫忙，學會了許多加油站的知識，應(yīng)該能成為一名機會型企業(yè)家。

2、作為服務(wù)站的一名女企業(yè)家，她在經(jīng)營加油站期間可能會遇到技術(shù)風險、市場風險、管理風險和資金風險；此外，授權(quán)公司的性別歧視問題，顧客的不信任，顧員的不服從，家庭的不理解不支持等問題。（結(jié)合書本P34~P36 創(chuàng)業(yè)風險的來源，組織語言回答?。?/p>

3、會。首先艾米的家庭可以幫助她經(jīng)營好加油站，因為她父親和她丈夫都是加油站這一行業(yè)的從業(yè)人員，并經(jīng)營加油站許多年，他們將對艾米經(jīng)營加油站提供有利的資金和經(jīng)營管理支持。其次，艾米是個喜歡做事情就做到底的人，具有進取心，具備一個企業(yè)家應(yīng)有的素質(zhì)。

李杰，原先在一家信用社工作。

答：問題1：李杰在資金上是低投入，在技術(shù)上是高起步。李杰最初籌到的資金只有4萬元。這點錢要辦奶牛場很困難。窮人辦事得用精辦法，他找到市郊區(qū)一個已經(jīng)閑置多年的養(yǎng)牛場，把它租下來，作為奶牛養(yǎng)殖基地。利用附近1個廢棄的廠房，將其改造成為鮮奶加工車間。其岳父是高級畜牧師，在奶牛養(yǎng)殖與管理方面具有豐富的經(jīng)驗，已經(jīng)退休在家，他請岳父“出山”作為主要技術(shù)依托。

問題2：企業(yè)要有一定規(guī)模才能產(chǎn)生規(guī)模效益，靠一個養(yǎng)殖場很難達到理想的規(guī)模。李杰以“公司+農(nóng)戶”的形式，在全省各地建有6個奶牛養(yǎng)殖基地。

問題3：在產(chǎn)品營銷方面，李杰有幾個原則。

一是鮮奶加工始終堅持以銷定產(chǎn)，即保持鮮奶的產(chǎn)量略小于市場銷售量。

二是想法獲取綜合效益。為了發(fā)揮綜合效益，他投資20多萬元建了1個面包生產(chǎn)車間，生產(chǎn)面包與牛奶并網(wǎng)銷售。通過市場擴展，公司以代銷、聯(lián)營等方式，在省內(nèi)多個城市等地設(shè)立銀山牌牛奶連鎖專賣店76家。

三是產(chǎn)品和服務(wù)唯消費需求是瞻。為了滿足不同年齡層次、不同口味人群的需要，李杰著力解決鮮奶品種單一的問題，采取引進技術(shù)、配方及技術(shù)人員自我研制的辦法，開發(fā)出系列奶制品。

詹姆斯·米切爾生長在俄克拉荷馬南部的農(nóng)場

1：會成功。米切爾通過市場分析和競爭分析說明了他所服務(wù)的目標市場。這個城市擁有15萬居民，沒有類似的企業(yè)，所以他的企業(yè)只要采取適當?shù)氖袌鰻I銷戰(zhàn)略就一定會成功。2：對企業(yè)外部環(huán)境的判斷與適應(yīng)；可能會面臨產(chǎn)品促銷和定價的問題。3：收集第二手資料（例如城市概貌、政府法令等）。促銷方法：廣告促銷。盈虧平衡分析：經(jīng)營初期，適當高于盈虧價格；成熟期考慮競爭對手。

湯姆·瓊是一個退休工人，他發(fā)明了一種長方形旅行箱，這種箱子一端有輪子

(1)我認為瓊已經(jīng)找到了改產(chǎn)品的特有市場利基；瓊選擇的產(chǎn)品或利基市場具有如下特點：第一，具有明確的或潛在的市場需求；第二，該市場是空白的且是被競爭對手所忽略的(2)不會立刻遇到競爭者的挑戰(zhàn)；原因如下：第一，此利基市場的需求還沒有迅速成長變大；第二，不適合企業(yè)大規(guī)模投資；第三，市場前景還不明確，市場還沒有穩(wěn)定；

(3)第一，運用法律手段保持競爭優(yōu)勢，如申請專利、申請商標注冊等；第二，通過創(chuàng)新保持競爭優(yōu)勢；第三，通過人本管理與人力資源開發(fā)保持競爭優(yōu)勢；第四，加強外部合作保持競爭優(yōu)勢；第五，實施多利基市場營銷，保持“連續(xù)的競爭優(yōu)勢流”；

吳林和馬克16歲時成為好朋友

(1)能維持；原因如下：第一，兩位成員都具有相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，能充分勝任各自的工作；第二，兩個成員是好朋友，感情基礎(chǔ)很好；第三，一個“外向熱情”，一個“保守謹慎”具有互補性和相互的平衡；

(2)可能面臨問題： 成員的能力不適應(yīng)更大規(guī)模、更規(guī)范的企業(yè)經(jīng)營管理的需要；經(jīng)營理念與方式不一致，團隊思想沒有統(tǒng)一，目標和策略價值觀有沖突；創(chuàng)業(yè)之初沒有確定一個明確的利潤分配方案；等等；

如何解決： 第一，創(chuàng)業(yè)團隊一定要有碰撞后形成的一致的創(chuàng)業(yè)思路，成員有共同的目標愿景，認同團隊將要努力的目標和方向，同時還要有自己的行動綱領(lǐng)和行為準則；第二，以法律文本的形式確定一個清晰的利潤分配方案；要保證團隊成員間通暢的溝通渠道，進行持續(xù)不斷地溝通。

(3)建議采取合伙制的企業(yè)組織形態(tài)；原因：第一，能力互補，提高了決策能力和經(jīng)營管理水平；第二，較強的融資能力和反戰(zhàn)空間；第三，利潤分享機制靈活；第四，較少的法規(guī)管制、較強的靈活性；第五，由于合伙企業(yè)不具有法人資格，因此可以避免雙重課稅。

蓋天力公司的市場營銷

“蓋天力”的市場營銷策略是什么？請從4PS角度做出解釋。

美國學者麥卡錫將企業(yè)可以控制的主要營銷管理手段分為四大類：產(chǎn)品、價格、渠道、促銷，即通常稱之為市場營銷四大支柱的4PS。其含義是：如果能在適當?shù)膬r格上制造適合的產(chǎn)品，用適宜的促銷手段把產(chǎn)品投放在恰當?shù)氖袌鑫恢?，那么，企業(yè)的市場營銷就會成功。蓋天力公司的成功正是由于正確運用了4PS。

產(chǎn)品策略：蓋天力的產(chǎn)品是鈣制劑，在此基礎(chǔ)上進行產(chǎn)品開發(fā)，新開發(fā)的產(chǎn)品是感冒藥“白加黑”。“蓋天力”產(chǎn)品策略中最成功之處是品牌策略，“白加黑”產(chǎn)品的優(yōu)勢在于產(chǎn)品差異化，首創(chuàng)了感冒藥白天與夜晚分別服用，療效不同的藥品，品牌名稱也非常形象?！吧w天力”使用的是制造商的品牌。在此之后的“白加黑”使用的是一品一牌策略。作為一個藥品企業(yè)，在鈣制劑“蓋天力”的基礎(chǔ)上開發(fā)新產(chǎn)品感冒藥“白加黑”是產(chǎn)品線的增加。

價格策略：蓋天力的產(chǎn)品面臨的競爭對手非常多，其相似品和替代品也非常多。換言之，蓋天力產(chǎn)品的需求價格彈性非常大，采用低價策略對增加銷售額和利潤是非?？尚械?。事實證明，“白加黑”產(chǎn)品投放市場3個月以來，銷售額達7000多萬元，實現(xiàn)利稅1000多萬元。

渠道策略：蓋天力的銷售渠道案例中未提及，一般情況下，按照我國法律有關(guān)規(guī)定，藥品的銷售必須在醫(yī)院或藥方。

促銷策略：蓋天力的促銷主要是通過廣告促銷。廣告目標是說服型廣告，因為其產(chǎn)品主要處于成長期和成熟期，廣告的內(nèi)容以產(chǎn)品的特殊品質(zhì)、用途或用戶利益為主，目的在于誘發(fā)消費者的消費欲望和購買性味，建立品牌形象，促成產(chǎn)品的持續(xù)、大量銷售。選擇的媒體是受眾面較廣的電視媒體，廣告力度也較大，達到600萬元。

藍藝地毯集團

（1）請結(jié)合本案例談?wù)勑∑髽I(yè)如何實施電子商務(wù)？

積極關(guān)注。電子商務(wù)是一個復雜、耗資較大、實施風險較高的技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)。關(guān)注其發(fā)展動態(tài)、方向，分析其成功經(jīng)驗和失敗教訓，認真做好觀念上、知識上和管理基礎(chǔ)上的準備，對于選準時機、成功介入是十分重要的。藍藝公司在1997年即開始應(yīng)用Photoshop設(shè)計圖案的軟件，還建立企業(yè)網(wǎng)站，開展電子商務(wù)。但真正讓藍藝公司認識到電子商務(wù)的重要性是由于阿卜杜拉正是通過一個過期網(wǎng)頁才與藍藝集團聯(lián)系上，成為該公司的最大客戶。

全面規(guī)劃。電子商務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)營銷、企業(yè)資源計劃、供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)心管理等，每個系統(tǒng)都具有獨特的功能和價值。這些應(yīng)用系統(tǒng)的有機結(jié)合，才能達到低成本、高效率和高顧客滿意度的效果。藍藝公司的電子商務(wù)主要包括網(wǎng)絡(luò)營銷和ERP。

分步實施，重點突破。電子商務(wù)作為一個龐大的系統(tǒng)工程，一步到位的風險較大，分步實施可能是更好選擇。小企業(yè)介入電子商務(wù)，可以從建立網(wǎng)站，開展初步的電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷開始，逐步規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理和供應(yīng)鏈。藍藝公司的電子商務(wù)正是從1997年建立的企業(yè)網(wǎng)站開始，逐步實施網(wǎng)絡(luò)營銷，最后實施了ERP。

效益驅(qū)動。電子商務(wù)一次性投入較大，而變動成本較低，這對交易量小，財力不足的需求與可能是一個致命障礙。電子商務(wù)是旨在根本上提升企業(yè)競爭力的一項戰(zhàn)略投資。效益驅(qū)動要將小企業(yè)較長期的投資和較短期的效果改善與投資回報結(jié)合起來。藍藝集團正是運用電子商務(wù)拓寬了市場，能夠充分利用全球的設(shè)計資源和銷售渠道，發(fā)展自我。

（2）從本案例中可以看出藍藝集團的ERP包含哪些功能？

ERP即企業(yè)資源計劃，是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，集合企業(yè)內(nèi)部的所有資源，進行有效的計劃和控制，以獲得最大效率和效益的集成管理系統(tǒng)。從案例中看，藍藝集團的ERP已實現(xiàn)了設(shè)計、制造全流程的信息化。即其生產(chǎn)控制管理模塊和物流管理模塊的功能十分突出。

第三篇：2011小企業(yè)管理期末考試復習題(已排版)

小企業(yè)理論上講小企業(yè)是指勞動力勞動手段或勞動對象在企業(yè)中集中程度較低或者生產(chǎn)和交易數(shù)量規(guī)模較小的企業(yè) 不完全市場既非完全競爭亦非完全壟斷的市場，即壟斷競爭市場是不完全市場．

交易費用包括一切不直接發(fā)生在物質(zhì)生產(chǎn)過程中的成本。小企業(yè)管理是指小企業(yè)管理者根據(jù)小企業(yè)自身的特點，運用一定的職能手段來協(xié)調(diào)組織成員的活動，使其與管理者自身一起高效率地實現(xiàn)小企業(yè)發(fā)展目標的活動過程。市場調(diào)研是以科學的方法了解市場發(fā)展變化的活動。企業(yè)登記往冊是確認企業(yè)的法人資格或營業(yè)資格，行使國家管理經(jīng)濟職能的一項行政監(jiān)督管理制度。

銀行賬戶是指各單位為辦理存款、貸款、結(jié)算以及現(xiàn)金收付而在銀行開立的戶頭。

貨幣結(jié)算是指企事業(yè)單位之間，以及個人與個人之間因商品交易、勞務(wù)供應(yīng)和資金調(diào)撥等經(jīng)濟活動所引起的貨幣收付行為．簡稱結(jié)算.稅務(wù)登記是納稅人履行納稅義務(wù)向稅務(wù)機關(guān)辦理的必要的法律手續(xù),是稅務(wù)機關(guān)依據(jù)稅法的規(guī)定,對納稅單位和個人的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行登記管理的一項基本制度.納稅申報是納稅人和扣繳義務(wù)人為履行納稅義務(wù)和扣繳義務(wù)．就有關(guān)事項向稅務(wù)機關(guān)進行書面申報的一項制度。特許經(jīng)營是指特許經(jīng)營人將自己所擁有的商標、名稱、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式等以合同的形式授予被特許經(jīng)營人使用.單體特許是指特許人賦予受許人在某個地點開設(shè)一家加盟店的權(quán)利

區(qū)城開發(fā)特許是指特許人賦予受許人在規(guī)定區(qū)域、規(guī)定時間開設(shè)規(guī)定數(shù)量加盟網(wǎng)點的權(quán)利。

特許經(jīng)營合同是特許者與被特許者之間最重要的法律文件，其中包括了所有關(guān)于雙方合作的約束條款

家族企業(yè)在企業(yè)的發(fā)展過程中，由一個家族控制該公司的大部分股權(quán)，擁有公司的所有權(quán)并且參與管理，這樣的企業(yè)就是家族企業(yè)。

家族企業(yè)文化：家族企業(yè)獨特的行為方式和價值取向，就是家族企業(yè)文化。

個人獨資企業(yè)也稱個人業(yè)主制（單一業(yè)主制）企業(yè)，是指由一個自然人投資，財產(chǎn)為投資人個人所有，投資人以其個人財產(chǎn)對企業(yè)的債務(wù)承擔無限責任的經(jīng)濟實體。

合伙企業(yè)是指由兩個以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營、共享收益、共擔風險，并對合伙企業(yè)債務(wù)承擔無限連帶責任的營利性組織。

公司即公司制企業(yè)，是依照公司法組建并登記的以營利為目的的企業(yè)法人。

戰(zhàn)略聯(lián)盟：是指兩個以上的企業(yè)為了實現(xiàn)資源共享、風險或成本共擔、優(yōu)勢互補等特定的戰(zhàn)略目標，在保持獨立性的同時，通過對股權(quán)參與或契約聯(lián)結(jié)的方式建立較為穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，并在某些領(lǐng)域采取協(xié)作行動，從而取得“雙贏”效果的合作形式。

虛擬企業(yè)又稱“慮擬公司”或“影子公司”，它是指企業(yè)在組織形態(tài)上突破有形的界限，雖有生產(chǎn)、設(shè)計、經(jīng)營、財務(wù)等完整的職能，但企業(yè)體內(nèi)卻沒有完整地執(zhí)行這些功能的組織。商業(yè)計劃是創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)為了實現(xiàn)未來增長戰(zhàn)略所制訂的詳細計劃，主要用于向投資方和風險投資商說明公司未來發(fā)展戰(zhàn)略與實施計劃．從而取得投資方或風險投資商支持的一份商業(yè)計劃報告，同時也是展示自己有實現(xiàn)戰(zhàn)略和為投資者帶來回報的能力及擁有資源實力的商業(yè)計劃報告。

項目可行性報告：通過對項目本身技術(shù)方面的分析，并針對項目實施所帶來的經(jīng)濟效益進行評估，這一分析報告就是項目的可行性報告。

內(nèi)部使用者:商業(yè)計劃的內(nèi)部使用者是指企業(yè)的管理團隊和雇員。

外部使用者:商業(yè)計劃的外部使用者包括顧客、供應(yīng)商和投資者。

企業(yè)的競爭優(yōu)勢是企業(yè)能比別的競爭對手更好地滿足顧客的需要，即以較低的成本提供同樣的產(chǎn)品或服務(wù)或者以同樣的價格提供較高價值的產(chǎn)品或服務(wù)并獲得收益。目標市場是指通過市場細分,被企業(yè)選定的、準備以相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)去滿足消費需求的某一個或幾個細分市場。PETS法是四個英文單詞的縮寫.PETS法就是通過對影響小企業(yè)經(jīng)營的政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和社會文化環(huán)境的單獨分析與綜合分析,及時了解黨和國家的方針政策、法律法規(guī)的精神,了解國內(nèi)外宏觀環(huán)境的變化與發(fā)展趨勢,從而發(fā)現(xiàn)和利用外部環(huán)境中的機會.趨利避害,獲取競爭優(yōu)勢.差異化戰(zhàn)略指小企業(yè)對其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)進行差異化以避開直接競爭，創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢。

目標市場營銷是指企業(yè)向具有相近統(tǒng)計特征、相同愛好和需求的特定消費者群體提供一組或一種特定的產(chǎn)品的營銷活動。

利基市場營銷:企業(yè)通過調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)資源條件的市場利基，進而在該細分市場上開展營銷活動,以樹立競爭優(yōu)勢并獲取經(jīng)濟利益。國內(nèi)有的學者也把利基市場營銷叫做“縫隙市場營銷”或“補缺營稍”。利基是NICHE的音譯,愿意是壁盒,縫隙,合適的位置,工作等.“創(chuàng)業(yè)家型”經(jīng)營者:通過市場調(diào)查、籌集資金、籌備基本

設(shè)備、招聘員工等而使一個新企業(yè)付諸于現(xiàn)實，并運用自己的智慧與管理技能等經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)營者。

小企業(yè)的經(jīng)營理念是指在小企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展過程中能夠反映其基本的價值觀,精神、信念或者行為、行動準則的觀念 小企業(yè)的經(jīng)營方式是指小企業(yè)在各種分析的基礎(chǔ)上所選擇的可以實現(xiàn)其自身發(fā)展目標的謀劃方案和經(jīng)營形式。小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是指小企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟條件下，轉(zhuǎn)眼于未來的生存和發(fā)展，根據(jù)對目前和未來企業(yè)的外部環(huán)境.內(nèi)部條件及可取得資源的情況，為求得企業(yè)的生存和長期健康、持續(xù)發(fā)展，對企業(yè)發(fā)展目標、達到目標的途徑和方法的總體性規(guī)劃和一系列措施。

資產(chǎn)負債表：用來總括地反映會計主體（如企業(yè)，以下簡稱企業(yè)）在一定日期財務(wù)狀況的財務(wù)報表。

利潤表:或叫損益表是企業(yè)的一張重要的財務(wù)報表,用來反映企業(yè)在某一特定期間(月份.)內(nèi)利潤(或虧損)總額 現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的財務(wù)狀況變動表，用來反映企業(yè)在內(nèi)資金的來源和運用情況以及各項流動資金的增減變動情況的報表。內(nèi)部財務(wù)分析又稱為財務(wù)比率分析，是以企業(yè)的資產(chǎn)負債表、利潤表和利潤分配表(該表是利潤表的副表)為基礎(chǔ)，為了解企業(yè)的變現(xiàn)能力、負債能力、獲利能力和資產(chǎn)管理能力等而進行的分析。

小企業(yè)的資產(chǎn)管理能力:有效的管理小企業(yè)的各項資產(chǎn)-包括流動資產(chǎn)固定資產(chǎn)和總資產(chǎn)以獲取盡量大的利潤的能力 流動比率是流動資產(chǎn)與流動負債的比值，表明企業(yè)在短期內(nèi)償還流動負債的能力。

資產(chǎn)負債率是指企業(yè)負債總額與資產(chǎn)總額的百分比。

銷售凈利率是凈利潤與企業(yè)主營業(yè)務(wù)收人之間的百分比。應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率是指內(nèi)應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金的平均次數(shù)，它表明應(yīng)收賬款的流動速度。

總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率:用來分析企業(yè)的總資產(chǎn)管理能力的，是指主營業(yè)務(wù)收人與平均資產(chǎn)總額的比值。

商業(yè)信用通常是指供貨商將商品賣給購貨企業(yè),買方開立一個應(yīng)付賬款賬戶記錄應(yīng)付金額,一定期限后再付款 顧客滿意指一個人通過對某一產(chǎn)品價值在使用中的可感知效果(或結(jié)果)與他之前的預(yù)期價值比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。

產(chǎn)品是能夠提供給市場用來滿足某種需要和欲望的任何東西.一個產(chǎn)品由三個因素構(gòu)成:實體、服務(wù)和創(chuàng)意.產(chǎn)品組合是一個制造商或經(jīng)銷商所提供給顧客的一組產(chǎn)品，它包括若干產(chǎn)品線或產(chǎn)品品目。

產(chǎn)品生命周期指產(chǎn)品從投入市場到退出市場所經(jīng)歷的全部過程。

分銷渠道是為促使產(chǎn)品、服務(wù)通過交換被順利轉(zhuǎn)移給最終用戶或顧客，由若干相互依存的組織或機構(gòu)組成的系統(tǒng)。促銷組合就是營銷傳播工具組合，主要由五種傳播工具組成，即廣告、銷售促進、公共關(guān)系、人員銷售和直復營銷。廣告是廣告主通過大眾傳播媒體以付費的方式和盈利為目的進行的有關(guān)商品.勞務(wù).觀念等,說服性的信息傳播活動 銷售促進各種鼓勵購買或銷售商品和勞務(wù)的短期刺激。電子商務(wù)是指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。

網(wǎng)絡(luò)營銷是指通過利用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體交互技術(shù)等，使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價值上，獲得在傳統(tǒng)營銷中所不具有的一些獨特優(yōu)勢而開展的電子化營銷。企業(yè)資源計劃是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，集合企業(yè)內(nèi)部的所有資源，進行有效的計劃和控制，以獲得最大效率和效益的集成管理系統(tǒng)。

供應(yīng)鏈管理就是應(yīng)用系統(tǒng)的方法，對從原材料供應(yīng)，到工廠制造,到物資儲運,再到產(chǎn)品分銷和顧客服務(wù)的整個信息流、物流、服務(wù)流和資金流進行集成(整合)化管理的過程 客戶關(guān)系管理:利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等,使客戶、產(chǎn)品、服務(wù)等要素協(xié)調(diào)運作并實現(xiàn)整體優(yōu)化,以便有效開發(fā)和提升客戶資源價值的一種信息化、智能化和自動化的管理系統(tǒng)

人力資源是指一國或地區(qū)基本已經(jīng)開發(fā)的、凡有勞動能力的總?cè)丝跀?shù)，對于企業(yè)來說，就是指那些有正常智力、能夠從事生產(chǎn)活動的體力或腦力勞動者。

人本管理思想是以人為中心的人力資源管理思想，講究人文關(guān)懷和情感因素對發(fā)揮人力資源的能動性進而充分發(fā)揮人力資源的全部效能的影響與作用。職務(wù)分析是指通過觀察和研究，確定關(guān)于某一工作的任務(wù)和性質(zhì)，以及需要什么類型的人來從事這項工作。

小企業(yè)的人力資源規(guī)劃是指為實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要和內(nèi)外條件，運用科學的方法，對小企業(yè)未來人力資源的需求和供給狀況進行分析和估計，確定未來需求和供給之間可能存在的差異，為小企業(yè)未來的人員配置、教育培訓、薪酬管理和員工的職業(yè)發(fā)展制定規(guī)劃。技術(shù)創(chuàng)新是指企業(yè)將新的知識與技術(shù)用于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營之中以創(chuàng)造和實現(xiàn)新的經(jīng)濟價位和企業(yè)利潤為目標的活動 管理創(chuàng)新:為了更有效地運用企業(yè)內(nèi)外資源以實現(xiàn)企業(yè)目標而進行的創(chuàng)新活動或過程。

產(chǎn)品創(chuàng)新是指企業(yè)首次向市場提供在技術(shù)上有某些改變的新產(chǎn)品的過程.技術(shù)上的改變,可以是原有產(chǎn)品質(zhì)量的改善,性能的提高,外觀的改變,也可能是完全不同的全新產(chǎn)品。服務(wù)創(chuàng)新是指企業(yè)首次向市場提供在技術(shù)上有某些改變的新服務(wù)的過程。

技術(shù)工藝創(chuàng)新是指生產(chǎn)或服務(wù)過程產(chǎn)生技術(shù)變革基礎(chǔ)上的技術(shù)創(chuàng)新，又稱為過程創(chuàng)新。

管理制度是指要求企業(yè)所有的人都要共同遵守的工作規(guī)程或行動準則。

資產(chǎn)規(guī)模是指企業(yè)現(xiàn)有的總資產(chǎn)額或者固定資產(chǎn)額,隨著企業(yè)的發(fā)展,企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模會有所增加。

危機就是一個會引起潛在負面影響的具有不確定性的大事件,這種事件及其后果可能對組織及其員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽造成巨大的損害。

經(jīng)營風險:主要是指企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營受到企業(yè)內(nèi)部、外部因素的影響，給企業(yè)的發(fā)展帶來不確定性而產(chǎn)生的風險。財務(wù)風險指企業(yè)利用財務(wù)杠桿收益而進行負債投資時增加破產(chǎn)機會或普通股利大幅變動而帶來的風險。

市場退出是為了實施某種市場戰(zhàn)略而暫時或永久性地退出某一區(qū)域或產(chǎn)業(yè)并結(jié)束市場活動的過程。

稅收是國家為了實現(xiàn)其職能,憑借政治權(quán)力按照法律預(yù)先規(guī)定的標準，參與社會產(chǎn)品和國民收人的分配，強制地、無償?shù)厝〉秘斦杖艘环N主要形式。

節(jié)稅又稱為稅收籌劃，是指納稅人通過合法的手段以納稅最優(yōu)化為目的，在納稅決策中所做的決策。營業(yè)稅：營業(yè)稅是我國現(xiàn)行稅制的主體稅種之一,其收入規(guī)模僅次于增值稅,為我國第二大稅種.小企業(yè)的法律環(huán)境:企業(yè)經(jīng)營不僅靠經(jīng)濟法律手段,還要靠民商法,行政法,刑法,訴訟法的綜合調(diào)整,這就要求企業(yè)經(jīng)營者不但要學會遵守和運用經(jīng)濟法,還要學會綜合運用其他法律部門規(guī)定的各種法律手段來經(jīng)營企業(yè),真正做到依法經(jīng)營,維護企業(yè)的合法權(quán)益.新產(chǎn)品:新產(chǎn)品從營銷和實用價值來看主要涉及二個方面的屆定尺度,即企業(yè)創(chuàng)新的程度和消費者采用的新的程度.行業(yè)的壽命周期是指一個行業(yè)從誕生,發(fā)展,衰退直至退出歷史舞臺所經(jīng)歷的時期,根據(jù)行業(yè)的發(fā)展情況通常把壽命周期劃分為四個階段:即誕生,發(fā)展,成熟,衰退.特許經(jīng)營是通過授予特許權(quán)進行經(jīng)營活動.政治環(huán)境:主要包括國家的政權(quán)和社會制度,以及國家的方針,政策,法律和法規(guī)等.經(jīng)濟環(huán)境:經(jīng)濟環(huán)境包括國家和地方的經(jīng)濟發(fā)展水平和速度,國民經(jīng)濟結(jié)構(gòu),社會經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略和計劃,人們的生活消費結(jié)構(gòu)和消費水平,市場供求狀況以及社會基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等.最適規(guī)模:最大收益規(guī)模.小企業(yè)有哪些獨特之處與大中型企業(yè)相比小型企業(yè)有其獨特之處主要表現(xiàn)在1)企業(yè)數(shù)量眾多,分布面廣2)體制靈活,組織精干3)管理水平相對較低.4)產(chǎn)出規(guī)模小,競爭力較弱5)“家族”色彩濃

小企業(yè)在國民經(jīng)濟中的作用和地位1)小型企業(yè)是促進市場競爭和市場經(jīng)濟的基本力量2)小型企業(yè)是經(jīng)濟增長的重要推動力量3)小型企業(yè)是增加就業(yè)的主要渠道,穩(wěn)定社會的重要力量4)小型企業(yè)是推動技術(shù)創(chuàng)新的重要源泉5)小型企業(yè)是培育企業(yè)家的搖籃

創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)動機表現(xiàn)在以下方面1)最大限度地實現(xiàn)自身的價值,獲得成功的滿足感2)爭取更高的利潤,改善生活狀況.賺取更多的金錢以改善生活狀況是人們創(chuàng)立小企業(yè)的最主要和最直接的動機3)擁有自己的企業(yè)可以獨立自主按照自己的意愿行動4)爭取較大的自由度和靈活的工作時間 創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)壓力表現(xiàn)在以下方面1)工作壓力較大,工作負擔較重.作為小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者要為整個企業(yè)的成敗負全責,必須肩負高度的責任感2)管理工作繁雜,工作時間較長,閑暇時間較短3)隨時準備承受經(jīng)營失敗的風險

創(chuàng)業(yè)者常常遭到哪些風險1)技術(shù)風險.主要是由于技術(shù)上成功的不確定性,技術(shù)前景的不確定性,產(chǎn)品生產(chǎn)和售后服務(wù)的不確定性,技術(shù)效果的不確定性以及技術(shù)壽命的不確定性所帶來的風險2)市場風險.主要是由于產(chǎn)品市場的潛在性引起的風險3)管理風險.是指創(chuàng)業(yè)過程中因管理不善而導致創(chuàng)新失敗所帶來的風險4)資金風險.是指因資金不能及時供應(yīng)而導致創(chuàng)新失敗的可能性5)其它風險.除上述風險以外,企業(yè)外部環(huán)境的社會,政治,法律,政策等條件的變化也會給創(chuàng)業(yè)的小企業(yè)帶來風險

創(chuàng)業(yè)者應(yīng)具備哪些素質(zhì)要求1)不斷進取,勇于創(chuàng)新的能力.2)較強的經(jīng)營能力和業(yè)務(wù)能力3)充滿自信,永不言敗的精神4)身體健康.小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者除了應(yīng)具備以上精神方面的素質(zhì)外,還要有一個健康的身體.有了健康的體魄,才能應(yīng)付繁重的腦力勞動和體力勞動

新建一個小企業(yè)存在哪些優(yōu)勢與風險從優(yōu)勢方面來說,主要表現(xiàn)在:1)在小企業(yè)的組織結(jié)構(gòu),經(jīng)營范圍,人員設(shè)置等諸多方面,創(chuàng)業(yè)者可以根據(jù)實際需要進行構(gòu)建.2)在產(chǎn)品生產(chǎn)或者提供服務(wù)方面,可以樹立自己的特色3)在經(jīng)營場所的選擇方面擁有主動權(quán).4)在產(chǎn)品銷售方面,可以開辟廣闊的市場.其風險主要表現(xiàn)在:1)新企業(yè),新技術(shù),新產(chǎn)品,一切都是未知數(shù),又沒有間接經(jīng)驗可以參考,經(jīng)營風險較大2)融資比較困難.由于沒有經(jīng)營業(yè)績,很難從銀行取得貸款3)新企業(yè)經(jīng)濟效益不穩(wěn)定,很難吸引人才.4)一切從頭開始,企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系都需要創(chuàng)業(yè)者去協(xié)調(diào),雜事繁多,常常被搞得疲憊不堪

選擇特許經(jīng)營項目要受哪些因素影響1)特許經(jīng)營連鎖系統(tǒng)的品牌形象和背景2)了解特許方對受許方的服務(wù)有哪些:成功的特許經(jīng)營總店對加盟店的服務(wù)措施可以概括為三方面①提供人員培訓服務(wù)②提供低價位的貨源③將統(tǒng)一的生產(chǎn)程序和統(tǒng)一規(guī)范引入經(jīng)營管理中3)實地調(diào)研,選擇理想的店址4)認真閱讀和推敲加盟條款

小企業(yè)選擇組織形式應(yīng)遵循哪些原則1)稅收考慮原則2)承擔責任原則3)初創(chuàng)和未來的資本需求原則4)可控性原則5)管理能力原則6)商業(yè)目標原則7)延續(xù)性和產(chǎn)權(quán)變動問題原則8)組建成本原則

家族企業(yè)管理的特征是什么家族企業(yè)管理權(quán)限集中于創(chuàng)業(yè)者及其少數(shù)家族成員手中,采用的是家長式的管理.主要表現(xiàn)在三個方面1)集權(quán)式的組織模式。2)恩威并用的管理方法.3)”家長”的示范效應(yīng).作為一個受許人請說明加盟特許經(jīng)營的優(yōu)缺點優(yōu)點1)加盟一家實力雄厚和信譽高的特許經(jīng)營企業(yè),投資風險小,并且可以得到特許人金融方面的幫助2)受許人可以得到特許經(jīng)營企業(yè)系統(tǒng)的管理培訓和指導3)可以享受特許經(jīng)營企業(yè)大規(guī)模的廣告宣傳等各種促銷活動4)特許經(jīng)營企業(yè)集中進貨,降低成本,保證貨源.缺點1)經(jīng)營方式上沒有自主權(quán),受制于特許人,使其增長受限制2)支付昂貴的特許經(jīng)營費,利潤要按協(xié)議與特許人共享.3)必須接受特許經(jīng)營企業(yè)統(tǒng)一的供貨價格4)一個特許經(jīng)營加盟企業(yè)出現(xiàn)問題,會連累所有企業(yè)

選擇組建管理團隊成員應(yīng)考慮哪些問題小企業(yè)組織管理團隊時,應(yīng)考慮下列因素1)所選配的人才要具有一定的專業(yè)知識或基本素質(zhì),在技術(shù)性問題上應(yīng)能充分勝任他們的工作2)選配人員一定要考慮到公司的創(chuàng)意特點,考慮到自己的整體策略,所謂以勢任人.另外,對公司發(fā)展前景和使命的認同也是選擇團隊成員的重要因素3)選用人員時應(yīng)注意整體的協(xié)調(diào)一致,即所謂的”團隊精神”//除了以上三點之外,對于創(chuàng)業(yè)隊伍的組建,所選用的人才還需要具有創(chuàng)造精神(尤其在關(guān)鍵崗位上),能夠在總體策略的指導下,開創(chuàng)出一套工作方法和工作程序

小企業(yè)如何利用外部人力資源1)同有關(guān)科研部門或大專院校建立技術(shù)協(xié)作關(guān)系,聘請一些專業(yè)技術(shù)或管理人員來廠指導,幫助攻克技術(shù)難關(guān),提高管理水平2)邀請企業(yè)所在地區(qū)內(nèi)外,甚至國內(nèi)外專家,學者為企業(yè)生產(chǎn),技術(shù),管理提供指導,這是小企業(yè)在一種特定條件下解決人才缺乏的方法3)同有關(guān)大,中型企業(yè)掛鉤,聯(lián)合開發(fā)技術(shù)和產(chǎn)品,聯(lián)合經(jīng)營.或者是依靠大企業(yè)產(chǎn)品擴散,組織配套生產(chǎn)4)運用”余熱發(fā)電”的策略.離退休人員也是一項寶貴的人才資源,他們有豐富的工作經(jīng)驗,又有豐富的專業(yè)理論知識,技能,在人際關(guān)系和晉升,薪酬待遇等方面也易處理5)兼職工作機會.兼職聘用一些專業(yè)人員,或是為有余力,有興趣的人才提供兼職機會,既節(jié)省成本,又能達到目的怎樣(如何)保持創(chuàng)業(yè)團隊的穩(wěn)定1)創(chuàng)業(yè)團隊一定要有碰撞后形成的一致的創(chuàng)業(yè)思路,成員要有共同的目標遠景,認同團隊將要努力的目標和方向,同時還要有自己的行動綱領(lǐng)和行為準則2)以法律文本的形式確定一個清晰的利潤分配方案.把最基本的責權(quán)利界定清楚,尤其是股權(quán),期權(quán)和分紅權(quán)等等3)要保證團隊成員間通暢的溝通渠道,進行持續(xù)不斷地溝通.團隊開始工作時要溝通,遇到問題也要溝通,解決問題時也要溝通,有矛盾時更要溝通

對現(xiàn)存企業(yè)的財務(wù)狀況進行分析,都包括哪些內(nèi)容:對預(yù)購企業(yè)最近3－5年內(nèi)的會計報表以及相關(guān)的資產(chǎn)明細賬進行分析研究,以便從中了解企業(yè)的財務(wù)狀況及其發(fā)展趨勢1)企業(yè)近幾年的盈利或虧損情況,原因在那里2)企業(yè)近幾年短期償債能力的分析,通常運用比率分析法來分析3)企業(yè)近幾年長期債務(wù)狀況分析4)企業(yè)的各項支出是否與同規(guī)模同類型企業(yè)的統(tǒng)計平均數(shù)持平5)企業(yè)帳面反映的內(nèi)容與實際發(fā)生有多大差距比較各種小企業(yè)法定組織形式的特征及優(yōu)缺點1)個人獨資企業(yè):也稱個人業(yè)主制企業(yè),是指由一個自然人投資,財產(chǎn)為投資人個人所有,投資人以其個人財產(chǎn)對企業(yè)的債務(wù)承擔無限責任的經(jīng)濟實體.個人獨資企業(yè)不具有法人資格,沒有獨立承擔民事責任的能力.個人獨資企業(yè)的優(yōu)點:組建和終止容易;創(chuàng)建成本低;稅后利潤歸個人所有;決策權(quán)完集中于企業(yè)主;沒有信息披露的限制.個人獨資企業(yè)的缺點:由個人負無限連帶責任;企業(yè)投資規(guī)模和融資渠道有限;企業(yè)主的個能力有限;勢單力薄;企業(yè)壽命有限2)合伙企業(yè)是指由兩個以上的合伙人訂立合伙協(xié)議,共同出資,合伙經(jīng)營,共享收益,共擔風險,并對合伙企業(yè)債務(wù)承擔無限連帶責任的營利性組織.合伙人對合伙企業(yè)的債務(wù)承擔無限連帶責任.合伙企業(yè)的優(yōu)點:能力互補,提高了決策能力和經(jīng)營管理水平;較強的融資能力和發(fā)展空間;利潤分享機制靈活;較少的法規(guī)管制,較強的靈活性;合伙企業(yè)不具有法人資格,可以避免雙重課稅.合伙企業(yè)的缺點:普通合伙人的無限連帶責任;合伙人之間的關(guān)系較難處理,管理協(xié)調(diào)成本較高;潛在的個性和權(quán)力沖突;產(chǎn)權(quán)流動受限制;企業(yè)規(guī)模和融資能力仍受限制;企業(yè)壽命不會太久3)公司制企業(yè):公司,即公司制企業(yè),是依照公司法組建并登記的以營利為目的的企業(yè)法人.公司具有如下特征:公司是依照《公司法》的規(guī)定設(shè)立的社會經(jīng)濟組織;它是以營利為目的的法人團體;它是企業(yè)法人;公司的所有權(quán)歸股東所有;決策權(quán)最終由股東共同控制.其優(yōu)點:股東的有限責任.資本相對集中,再融資能力強.產(chǎn)權(quán)主體多元化,形成有效的公司治理結(jié)構(gòu).公司經(jīng)營穩(wěn)定,有利于企業(yè)的擴張.所有權(quán)轉(zhuǎn)讓方便靈活.其缺點:組建成本高,花費時間長.雙重納稅.委托代理矛盾.信息的完全披露.所受法律管制較多

戰(zhàn)略聯(lián)盟,特許經(jīng)營和虛擬企業(yè)三種創(chuàng)新的組織形式的特點是什么戰(zhàn)略聯(lián)盟是指兩個以上的企業(yè)為了實現(xiàn)資源共享,風險或成本共擔,優(yōu)勢互補等特定的戰(zhàn)略目標,在保持獨立性的同時,通過對股權(quán)參與或契約聯(lián)結(jié)的方式建立較為穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系,并在某些領(lǐng)域采取協(xié)作行動,從而取得”雙贏”效果的合作形式.其特點1)聯(lián)盟各方的企業(yè)一般都具有某個方面的比較優(yōu)勢,有可相互利用之處2)聯(lián)盟各方都有自己的發(fā)展戰(zhàn)略,合作是為了實現(xiàn)各自利益與聯(lián)合體的戰(zhàn)略目標3)聯(lián)盟各方的經(jīng)營行為只受所定協(xié)議,契約的制約,在此之外都具有獨立平等的法人資格4)聯(lián)盟的期限一般都比較長,以聯(lián)盟各方的發(fā)展需要而定5)聯(lián)盟各方都是為了追求聯(lián)合的協(xié)同效應(yīng),獲得預(yù)期的經(jīng)濟效益.//特許經(jīng)營是通過授予特許權(quán)進行經(jīng)營活動,其特點1)有一個特許人.特許人是整個特許經(jīng)營組織的核心,發(fā)揮著領(lǐng)袖作用,對整個特許經(jīng)營組織體系進行管理2)采用相同的經(jīng)營方式與特色.特許經(jīng)營組織體系的許多受許人,都按照一個統(tǒng)一的經(jīng)營方式來運作3)倡導一個共同的企業(yè)文化.//虛擬企業(yè),又稱”虛擬公司”或”影子公司”,它是指企業(yè)在組織形態(tài)上突破有形的界限,雖有生產(chǎn),設(shè)計,經(jīng)營,財務(wù)等完整的職能,但企業(yè)體內(nèi)卻沒有完整地執(zhí)行這些功能的組織.同傳統(tǒng)企業(yè)相比,其特點1)企業(yè)界限模糊2)運用先進的通訊手段進行聯(lián)絡(luò)3)流動性,靈活性4)”四兩撥千斤” 5)真誠合作,彼此信賴的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)

什么是商業(yè)計劃?編制商業(yè)計劃的意義是什么商業(yè)計劃是創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)為了實現(xiàn)未來增長戰(zhàn)略所制訂的詳細計劃,主要用于向投資方和風險投資商說明公司未來發(fā)展戰(zhàn)略與實施計劃,從而取得投資方或風險投資商支持的一份商業(yè)計劃報告,同時也是展示自己有實現(xiàn)戰(zhàn)略和為投資者帶來回報的能力及擁有資源實力的商業(yè)計劃報告.//商業(yè)計劃在創(chuàng)業(yè)過程中具有一定的作用:1)從市場分析過程中,可以更明確地確定本企業(yè)的目標市場,同時更好的給自己的產(chǎn)品在市場中定位2)通過評估本企業(yè)的生產(chǎn)運作,可以更全面地了解本企業(yè)的整個生產(chǎn)流程上的各個環(huán)節(jié),整個生產(chǎn)程序,生產(chǎn)過程中勞動力分配情況,生產(chǎn)進度等等3)通過分析本企業(yè)的財務(wù)狀況,可以清楚地了解本企業(yè)的現(xiàn)金流動,收支平衡,資產(chǎn)負債等等4)在書寫企業(yè)的長期計劃時,可以更加明確本企業(yè)遠期,中期和近期各個階段的具體目標,確定本企業(yè)各個不同階段的不同計劃,以及達到這些目標應(yīng)該采取的手段5)在制訂撤出計劃時,可以充分了解未來社會的發(fā)展趨勢和人們的消費動態(tài),并且做到應(yīng)變有方,在未來市場發(fā)生變化時可以調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)方向,從而確保企業(yè)的健康發(fā)展

一份好的商業(yè)計劃應(yīng)符合哪些要求?一份好的商業(yè)計劃應(yīng)符合以下要求1)有一套完整的格式2)商業(yè)計劃有明確的針對性3)整個商業(yè)計劃的書寫和編排言簡意賅,但又要內(nèi)容豐富4)整篇計劃書要長度適宜5)寫作風格要掌握適中,恰到好處,不瘟不火6)有嚴密的邏輯性和嚴謹?shù)目茖W證據(jù)7)凡是涉及到數(shù)字的地方一定要定量表示,提供必要的定量分析,必要的圖表是最有說服力的證據(jù)8)按照以上原則全面的分析和預(yù)測企業(yè)將來可能遇到的所有問題9)商業(yè)計劃中應(yīng)特別清楚地闡述風險投資者最關(guān)心的幾個方面:獨特性,管理團隊,財務(wù)規(guī)劃,風險和退出

為什么商業(yè)計劃編制時一定要有創(chuàng)業(yè)者親自參與因為1由于外部人士編寫商業(yè)計劃的依據(jù)是創(chuàng)業(yè)者提供的資料,因為他們本身對企業(yè)的了解很少.沒有創(chuàng)業(yè)者的幫助是寫不好的商業(yè)計劃書的2在制定并撰寫商業(yè)計劃的過程中,可以檢驗創(chuàng)業(yè)者對企業(yè)的初始設(shè)想,更加深入,客觀的分析項目的可行性和經(jīng)濟性,及時發(fā)現(xiàn)問題并進行調(diào)整.如果交外人去做,有些問題就會被掩蓋,或者至少創(chuàng)業(yè)者不會對自己的戰(zhàn)略擁有絕對的信心和責任心

如何有步驟的撰寫商業(yè)計劃步驟一信息的收集和細分.步驟二設(shè)計一張總?cè)粘瘫?步驟三:創(chuàng)建行動日歷表.步驟四開發(fā)和撰寫商業(yè)計劃:按照商業(yè)計劃應(yīng)包含的內(nèi)容開發(fā)并撰寫商業(yè)計劃:在正文的內(nèi)容之前還要有一個商業(yè)計劃的封面.封面包括公司的名稱,地址,電話號碼,日期等基本信息.步驟五:審閱和反饋:商業(yè)計劃在交給投資者閱讀之前,必須要經(jīng)過專業(yè)人士的審閱和修改,獲取反饋信息

如何理解小企業(yè)的競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢就是企業(yè)能比別的競爭對手更好地滿足顧客的需要,即以較低的成本提供同樣的產(chǎn)品或服務(wù)或者以同樣的價格提供較高價值的產(chǎn)品或服務(wù)并獲得收益.對小企業(yè)競爭優(yōu)勢的理解應(yīng)該注意兩方面的問題:1)競爭優(yōu)勢是一種比較優(yōu)勢2)競爭優(yōu)勢具有狹義與廣義之分.狹義的競爭優(yōu)勢僅指市場優(yōu)勢.廣義的競爭優(yōu)勢是小企業(yè)整體的核心競爭力,除了市場優(yōu)勢外,還包括經(jīng)營,管理,人力資源,企業(yè)文化,客戶服務(wù)等多個方面的優(yōu)勢,以及與小企業(yè)的組織創(chuàng)新,經(jīng)營創(chuàng)新,技術(shù)創(chuàng)新,文化創(chuàng)新等創(chuàng)新能力相關(guān)的優(yōu)勢何謂利基市場營銷?小企業(yè)開展利基市場營銷的原因利基市場營銷企業(yè)通過調(diào)查研究,發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)資源條件的市場利基,進而在該細分市場上開展營銷活動,以樹立競爭優(yōu)勢并獲取經(jīng)濟利益.國內(nèi)有的學者也把利基市場營銷叫做”縫隙市場營銷”或”補缺營

銷”//小企業(yè)一般規(guī)模都比較小,實力較弱,控制的資源有限.在激烈的市場競爭中,小企業(yè)要想與大企業(yè)正面交鋒是非常困難的.在這種情況下,避免與同行中的大企業(yè)或領(lǐng)先企業(yè)發(fā)生競爭,轉(zhuǎn)而尋找被它們忽視的或尚未有競爭者涉足的利基市場不失為明智的選擇.再加上小企業(yè)機動靈活,市場適應(yīng)能力強,反應(yīng)快,在利基市場上操作起來往往游刃有余

小企業(yè)競爭優(yōu)勢的分類(類型)有哪些小企業(yè)的競爭優(yōu)勢分為外部市場競爭優(yōu)勢和內(nèi)部系統(tǒng)競爭優(yōu)勢兩大類1)外部市場競爭優(yōu)勢:是指小企業(yè)與外部市場相比較的競爭優(yōu)勢,也就是狹義的小企業(yè)競爭優(yōu)勢.通常包括以下幾種競爭優(yōu)勢:產(chǎn)品或服務(wù)的成本優(yōu)勢/價格優(yōu)勢;產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量優(yōu)勢;產(chǎn)品的差異化;客戶服務(wù)的優(yōu)勢;親和力的優(yōu)勢2)內(nèi)部系統(tǒng)競爭優(yōu)勢:指除市場外的小企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)所具有的別人所無法企及的比較優(yōu)勢,主要有以下幾種:小企業(yè)的經(jīng)營管理優(yōu)勢;資金籌集與管理的優(yōu)勢;人力資源優(yōu)勢;與各種創(chuàng)新能力相關(guān)的小企業(yè)創(chuàng)新優(yōu)勢

小企業(yè)經(jīng)營者具有哪些特點1自主性.2靈活性.3冒險性.4集團性.小企業(yè)經(jīng)營方式含義及它常采用的經(jīng)營方式的類型有哪些1小企業(yè)的經(jīng)營方式是指小企業(yè)在各種分析的基礎(chǔ)上所選擇的可以實現(xiàn)其自身發(fā)展目標的謀劃方案和經(jīng)營形式2一般來說,小企業(yè)常用的經(jīng)營方式主要有如下五種類型⑴專業(yè)化經(jīng)營⑵利基經(jīng)營⑶差異化經(jīng)營⑷聯(lián)合經(jīng)營⑸特許經(jīng)營 小企業(yè)實現(xiàn)了經(jīng)營現(xiàn)代化的標志是什么⑴生產(chǎn)經(jīng)營計劃化.⑵營銷管理科學化.⑶人力資本運用效率化.⑷生產(chǎn),辦公電子化.⑸信息管理現(xiàn)代化

小企業(yè)的主要財務(wù)報表有哪些1資產(chǎn)負債表是總括地反映企業(yè)在一定日期財務(wù)狀況的財務(wù)報表.資產(chǎn)負債表是靜態(tài)報表2利潤表反映了企業(yè)在某一特定時期內(nèi)利潤或虧損總額.包括收入,費用和利潤.利潤表是動態(tài)報表3現(xiàn)金流量表反映了企業(yè)在一定時期的現(xiàn)金流入和流出,反映的是動態(tài)財務(wù)狀況.現(xiàn)金流量表是動態(tài)報表4資產(chǎn)負債表,利潤表和現(xiàn)金流量表共同反映了一個企業(yè)的財務(wù)狀況,經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量,都是以一個企業(yè)相同的會計賬簿,會計憑證和其它會計信息編制的.在編制過程中,往往先編制利潤表和資產(chǎn)負債表,然后根據(jù)資產(chǎn)負債表和利潤表中的相應(yīng)數(shù)據(jù)編制現(xiàn)金流量表,即:資產(chǎn)負債表.現(xiàn)金流量表,利潤表

籌資方式的類型及其影響因素是什么籌資方式主要有負債籌資和權(quán)益籌資兩種或這兩者的結(jié)合.負債就是通過借款的方式融資;所有者權(quán)益就是通過發(fā)行股票來融資//因素有:企業(yè)的潛在獲利能力,籌資的風險和表決控制權(quán)問題.負債籌資的預(yù)期回報率較高,同時也能使所有者保留對企業(yè)的表決控制權(quán),但其籌資的風險要比權(quán)益籌資大.權(quán)益籌資投資風險小,投資回報率也低,同時還要放棄部分表決控制權(quán)小企業(yè)銀行貸款的種類有哪些1流動資金貸款.小企業(yè)可以從銀行取得的流動資金貸款主要有流動基金貸款,生產(chǎn)周期貸款和臨時貸款2固定資金貸款.可以向銀行申請的固定資金貸款包括大修理貸款,技術(shù)改造貸款和重置貸款3抵押貸款是指需要小企業(yè)提供一定的抵押擔保作為還款的保證而從銀行取得的貸款4票據(jù)貼現(xiàn)是指票據(jù)持有人在票據(jù)到期前將票據(jù)轉(zhuǎn)讓給銀行,銀行在扣除貼現(xiàn)利息后把票據(jù)余額支付給票據(jù)持有人.凡持有商業(yè)承兌匯票和銀行承兌匯票的企業(yè)都可以向銀行申請辦理貼現(xiàn)

小企業(yè)在選擇貸款銀行時應(yīng)遵循的原則1根據(jù)銀行的業(yè)務(wù)特點選擇.在我國各個銀行的創(chuàng)設(shè)目的不同,發(fā)展過程各異,決定了它們之間業(yè)務(wù)特征有差異,選擇銀行時要深入了解各銀行的特點,根據(jù)企業(yè)發(fā)展的實際需要加以選擇2根據(jù)對稱原則進行選擇.小企業(yè)實力較弱,業(yè)務(wù)量較小,選擇實力相對較弱的銀行是明智之舉3根據(jù)銀行經(jīng)理的能力進行選擇.經(jīng)驗豐富的銀行經(jīng)理能在資金方面和企業(yè)發(fā)展提供幫助4地點因素會限制銀行的范圍.為方便存貸款和其他業(yè)務(wù),銀行應(yīng)該選點在與企業(yè)接近的地方

什么是商業(yè)信用?它有哪些種類:商業(yè)信用指供應(yīng)商(賣方)將商品賣給購貨企業(yè),買方開立一個應(yīng)付帳款帳戶記錄應(yīng)付金額,一定期限后再付款//它有⑴應(yīng)付帳款.是賣方通過賒銷而提供給買方的一種商業(yè)信用,是買方的一種短期資金來源⑵商業(yè)票據(jù).是買賣雙方在賒購賒銷活動中開具的據(jù)以反映債權(quán)債務(wù)關(guān)系并憑以辦理清償?shù)淖C明.有商業(yè)本票和商業(yè)匯票兩種形式⑶預(yù)收帳款.是買方在發(fā)貨之前向賣方預(yù)先支付的全部或部分貨款

中國政府在資助小企業(yè)發(fā)展方面有哪些政策⑴設(shè)立支持科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的政府專項基金.為了扶持,促進科技型中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新,經(jīng)國務(wù)院批準,設(shè)立了用于支持科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新項目的政府專項基金.⑵各省,自治區(qū),直轄市,計劃單列市成立了中小企業(yè)融資擔保機構(gòu).⑶建立中小企業(yè)信用擔保體系.負債融資和權(quán)益融資的優(yōu)缺點是什么1負債融資包括長期負債融資和短期負債融資⑴長期負債融資.優(yōu)點:可以滿足企業(yè)長期發(fā)展資金的不足;還債壓力小,風險相對較小.缺點:成本較高,限制較多⑵短期負債融資.優(yōu)點:資金到位快,容易取得;融資富有彈性,成本較低.缺點:償還期限短,融資風險相對較高權(quán)益融資也就是普通股融資.優(yōu)點:所籌集的資本具有永久性;沒有固定的股利負擔;權(quán)益資本是企業(yè)最基本的資金來源,它可以增強企業(yè)負債的能力;容易吸收資金.缺點:成本較高;轉(zhuǎn)移企業(yè)的控制權(quán)

簡述小企業(yè)市場營銷的主要特點⑴貼近顧客,產(chǎn)品天生源于市場需求⑵經(jīng)營靈活,適應(yīng)市場變化能力強⑶經(jīng)營業(yè)務(wù)”小而專,小而特”是小企業(yè)生命力的基石⑷競爭力相對較弱,屬于市場弱勢群體,易受市場及外部條件沖擊 影響消費者購買行為的主要因素是什么⑴社會因素:包括參考群體,家庭和社會角色與地位⑵文化因素:它是最廣泛和最潛移默化的影響因素.包括文化,亞文化和社會階層⑶

個人因素.包括:年齡和生命周期階段,職業(yè),經(jīng)濟環(huán)境,生活方式以及個性和自我概念⑷心理因素:影響消費者購買行為的心理因素,有動機,知覺,學習以及信念和態(tài)度

企業(yè)定價方法有幾種類型⑴成本導向的定價方法是以成本為主要依據(jù)制定價格的方法.它有成本加成定價法,目標利潤定價法和保本定價法⑵需求導向的定價方法.是基于顧客對需求的認識和對產(chǎn)品價值的理解來定價的方法.主要有習慣定價法,認知價值定價法和價值定價法⑶競爭導向的定價方法是參考競爭者的價格和提供物制定價格的方法的總稱.主要有通行價格定價法,競爭定價法和密封投標定價法等

促銷組合的內(nèi)容是什么⑴廣告:以付費方式進行有關(guān)商品,服務(wù)和創(chuàng)意的非人員的展示和促銷活動⑵銷售促進:各種鼓勵購買或銷售商品和勞務(wù)的短期刺激⑶公共關(guān)系:設(shè)計各種計劃或保護企業(yè)形象或它的個別產(chǎn)品⑷人員銷售:與一個或多個可能的買主進行面對面接觸,以介紹,釋疑和促進產(chǎn)品銷售,獲取訂單⑸直復營銷:使用郵寄,電話,傳真,電子郵件或其他以非人員接觸工具進行溝通或征求特定顧客與潛在客戶的直接回復

如何理解電子商務(wù)的含義電子商務(wù)指對整個交易活動實現(xiàn)電子化,從涵蓋范圍方面定義為:交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換和直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易.從技術(shù)方面定義為:它是一種多技術(shù)的集合體,包括交換數(shù)據(jù),獲得數(shù)據(jù)以及自動捕獲數(shù)據(jù)等.⑴狹義電子商務(wù)是指“電子”的方式進行的商業(yè)交易,或利用電子化手段從事的商務(wù)活動⑵廣義電子商務(wù)是一種”通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)傳遞速度,滿足政府組織,廠商和消費者降低成本的需求”的全新商務(wù)活動形態(tài)⑶電子商務(wù)是一個電子化的過程,企業(yè)業(yè)務(wù)活動的信息化,智能化和自動化,是電子商務(wù)優(yōu)越于傳統(tǒng)商務(wù)的本質(zhì)所在網(wǎng)絡(luò)營銷的特征及其組成網(wǎng)絡(luò)營銷是指通過利用現(xiàn)代信息技術(shù),網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體交互技術(shù)等,使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價值上獲得在傳統(tǒng)營銷中所不具有的一些獨特優(yōu)勢而開展的電子化營銷⑴網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)⑵網(wǎng)絡(luò)營銷與狹義電子商務(wù)是相生相伴,相輔相成的一對“孿生兄弟”⑶網(wǎng)絡(luò)營銷的核心在于對企業(yè)是電子交換或交易,對顧客則是需求的更有效的滿足⑷網(wǎng)絡(luò)營銷存在并作用于電子商務(wù)活動的全過程,而不僅僅是交易發(fā)生的瞬間或之前⑸網(wǎng)絡(luò)營銷存在并作用于電子商務(wù)活動的全過程⑹而不僅僅是交易發(fā)生的瞬間或之前//網(wǎng)絡(luò)營銷策略由以下幾部分組成:網(wǎng)上市場調(diào)研策略;網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品策略;網(wǎng)絡(luò)銷售的定價策略;網(wǎng)絡(luò)銷售的廣告策略;網(wǎng)絡(luò)銷售的渠道策略;網(wǎng)絡(luò)銷售的服務(wù)策略

人本管理的思想內(nèi)涵人本管理思想是以人為中心的人力資源管理思想,講究人文關(guān)懷和情感因素對發(fā)揮人力資源的能動性進而充分發(fā)揮人力資源的全部效能的影響與作用//人本管理把人作為企業(yè)最重要的資源,以人的能力,特長,興趣,心理狀況等綜合情況來科學的安排最合適的工作,并且在工作中充分的考慮到員工的成長和價值,使用科學的管理方法,通過全面的人力資源開發(fā)計劃和企業(yè)文化建設(shè),使員工能夠在工作中充分的調(diào)動和發(fā)揮其積極性,主動性和創(chuàng)造性,從而提高工作效率,增加工作業(yè)績,為達成企業(yè)發(fā)展目標做出最大的貢獻什么是人力資源?如何理解人力資源是指一國或地區(qū)基本已經(jīng)開發(fā)的,具有勞動能力的總?cè)丝跀?shù),對于企業(yè)來說,就是指那些有正常智力,能夠從事生產(chǎn)活動的體力或腦力勞動者//理解⑴人力資源是針對特定的企業(yè)而言的,其狀況和使用方式必須能被特定的企業(yè)所影響和支配,對一個企業(yè)來說是人力資源的人,在另外一個企業(yè)可能就不是人力資源,對于專有人才來說就更是如此⑵人力資源以智力,知識,體力,經(jīng)驗和技能等形式存在“人”的身體之中,只有擁有一定數(shù)量的“人”,才能談得上存在企業(yè)人力資源.而且智力,知識,體力,經(jīng)驗和技能等的充分發(fā)揮還依賴于“人”的能動性,由此就產(chǎn)生了人力資源管理中的激勵問題⑶企業(yè)人力資源必須具備一定的結(jié)構(gòu),也就是說企業(yè)員工的數(shù)量和質(zhì)量要與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營相匹配⑷人力資源不是取之不盡,用之不竭的資源,也屬于稀缺資源,企業(yè)只能在一定規(guī)模上加以利用

闡述小企業(yè)人才開發(fā)的途徑有哪些⑴聘請兼職專業(yè)技術(shù)人員.小企業(yè)可以與研究機構(gòu)和大專院校等簽訂協(xié)議,聘請專業(yè)技術(shù)人員和高級管理人員到小企業(yè)兼職;還可以到大企業(yè)聘請各種專業(yè)技術(shù)人員來兼職⑵與大企業(yè)協(xié)作.可以通過為大企業(yè)服務(wù),生產(chǎn)配套零部件的方式,獲得大企業(yè)在技術(shù)和人才方面的支持與協(xié)作,借以使企業(yè)的人員素質(zhì)和技術(shù)水平得到提高,為企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)⑶人才引進.盡管上述兩種途徑對小企業(yè)來說很重要,也很實用,但小企業(yè)開發(fā)人才最重要和最有效的方式還是人才引進

小企業(yè)人才選聘的渠道⑴就業(yè)服務(wù)機構(gòu).包括人才市場,職業(yè)介紹所和獵頭公司等,通過這些機構(gòu)既可以招牌一般工作人員,也可以選拔各類技術(shù)人才和中高級管理人才⑵廣告招牌.在廣播.電視.報刊和雜志等多種媒體上發(fā)布,通常包括招牌職位,招聘條件,招聘方式及有關(guān)說明四項內(nèi)容⑶內(nèi)部選拔⑷個人推薦.由本企業(yè)員工或關(guān)系單位,合作伙伴推薦人才

企業(yè)創(chuàng)新的一般特點表現(xiàn)在哪里⑴創(chuàng)新成功的概率非常低⑵復雜性⑶耗時性⑷急進,延遲和倒退⑸從需求出發(fā)⑹阻力的產(chǎn)生⑺直擊潛在的意識⑻執(zhí)著者和斗士

小企業(yè)的創(chuàng)新優(yōu)勢表現(xiàn)在哪里①小企業(yè)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)先導性創(chuàng)新②小企業(yè)創(chuàng)新更注重實效③小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障④業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證小企業(yè)往往是業(yè)主制,合伙制或者準公司制企業(yè),業(yè)主作為企業(yè)經(jīng)營者與管理者,是企業(yè)的靈魂,其思維方式與素質(zhì)高低對企業(yè)的經(jīng)營管理活動有重要影響,對企業(yè)的創(chuàng)新能力也發(fā)揮著很大的作用⑤政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持

結(jié)合小企業(yè)實際,分析小企業(yè)進行創(chuàng)新的制約因素⑴信息不暢的制約.⑵資金不足的制約⑶人才缺乏的制約⑷環(huán)境不良的制約

簡述小企業(yè)破產(chǎn)的代價1)企業(yè)主和債權(quán)人的資本損失.企業(yè)破產(chǎn)會使企業(yè)遭受全部或部分投資的損失2)心理的傷害.破產(chǎn)對人的自尊產(chǎn)生機大的傷害.企業(yè)家創(chuàng)業(yè)時的雄心壯志煙消云散,甚至有些人會一蹶不振3)社會和經(jīng)濟損失.破產(chǎn)導致了公眾需要的產(chǎn)品和服務(wù)的減少,而且工作崗位也減少,企業(yè)主和雇員失業(yè).同時,還導致政府公共服務(wù)事業(yè)的稅收減少

小企業(yè)如何選擇技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)將新的知識與技術(shù)用于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營之中,以創(chuàng)造和實現(xiàn)新的經(jīng)營價值和企業(yè)利潤為目標的活動⑴小企業(yè)導入階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇.企業(yè)只要堅持其方向和目標,堅持自己做出的戰(zhàn)略決策,企業(yè)就將取得成功⑵小企業(yè)成長階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇.在這個階段技術(shù)創(chuàng)新可以選用市場滲透戰(zhàn)略,產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)戰(zhàn)略和市場競爭戰(zhàn)略等漸進創(chuàng)新戰(zhàn)略⑶小企業(yè)成熟階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇.在這一階段,對于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的小企業(yè)來講,技術(shù)創(chuàng)新可以選用名牌戰(zhàn)略,聯(lián)合戰(zhàn)略及國際化等漸進創(chuàng)新戰(zhàn)略⑷小企業(yè)衰退階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇.在這個階段的技術(shù)創(chuàng)新可選擇穩(wěn)定性戰(zhàn)略,緊縮性戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略

影響企業(yè)創(chuàng)利的因素是1)銷售量(額).銷售收入應(yīng)該是產(chǎn)品或服務(wù)價格與所售產(chǎn)品或提供服務(wù)的數(shù)量之乘積2)銷售成本和經(jīng)營費用.主要包括:產(chǎn)品銷售成本,有關(guān)推銷和分配產(chǎn)品的費用,管理費用等3)利息費用.主要是指為貸款本金所支付的利息4)稅費.企業(yè)的所得稅根據(jù)收入的百分比來確定

小企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略包括1)產(chǎn)品或服務(wù)計劃.2)促銷計劃.3)分銷計劃.4)定價計劃.與家庭企業(yè)密切相關(guān)的管理理念包括1)必須依靠其全體專業(yè)人員和管理人員的能力.對那些沒有足夠能力或缺乏潛力的家族成員應(yīng)不被重用2)在人事決策中必須避免個人偏好.尤其要重視非家族成員的觀點3)發(fā)展計劃,專業(yè)化發(fā)展步驟,所有權(quán)轉(zhuǎn)移意向,這些都應(yīng)公開討論決定

小企業(yè)的含義是什么從理論上講,小企業(yè)是指勞動力,勞動手段或勞動對象在企業(yè)中集中程度較低,或者生產(chǎn)和交易數(shù)量規(guī)模較小的企業(yè).小企業(yè)的界定標準有哪些在確定企業(yè)大中小的標準上,應(yīng)當使用相對性原則,即一個企業(yè)的規(guī)模大小只有在與其他企業(yè)的規(guī)模相比較時,才可能確定其真實含義.從地域上看,不同的國家(或地區(qū))由于其經(jīng)濟規(guī)模大小不同,對小型企業(yè)規(guī)模的界定標準是不同的.從行業(yè)上看,小型企業(yè)的實際規(guī)模在不同的行業(yè)差異性也是較大的.無論是采用企業(yè)員工人數(shù),實收資本額,或者是以企業(yè)經(jīng)營額作為標準,小型企業(yè)的實際規(guī)?？偸桥c行業(yè)差別密切相關(guān)的.從時間上的相對性看,中小企業(yè)或者小型企業(yè)的概念(標準)也是會隨著經(jīng)濟的發(fā)展及社會變化而不斷變動的什么是創(chuàng)業(yè)機會?它有哪些特征創(chuàng)業(yè)機會,是指在市場經(jīng)濟條件下,社會的經(jīng)濟活動過程中形成和產(chǎn)生的一種有利于企業(yè)經(jīng)營成功的因素,是一種帶有偶然性并能被經(jīng)營者認識和利用的契機.創(chuàng)業(yè)機會具有以下特征1)普遍性.2)偶然性.3)消逝性.什么是風險?它具有怎樣的特點風險是由于因素復雜性使實際結(jié)果和預(yù)期發(fā)生背離而導致的利益損失的可能性,其特征如下1)風險是客觀存在的,因而無法回避和消除2)風險是相對的,變化的.不同的對象有不同的風險,隨著時間,空間的改變,風險也會變化3)風險是可測量的,即可以通過定性或定量的方法對風險進行評估4)風險伴隨著收益.風險和收益是成同方向變動的,風險越大,收益越大創(chuàng)建一個新企業(yè)應(yīng)具備哪些條件1)擁有專利技術(shù)2)擁有工作經(jīng)驗和一定量的客戶群3)獲得充足創(chuàng)業(yè)資金

購買現(xiàn)存企業(yè)有哪些優(yōu)缺點優(yōu)點:1)不必進行創(chuàng)建前的市場調(diào)查與可行性研究,也免去了注冊登記的繁瑣,創(chuàng)業(yè)成本較低.2)如果所購買的企業(yè)具有良好的企業(yè)形象和經(jīng)營業(yè)績,就為企業(yè)的繼續(xù)運轉(zhuǎn)奠定了堅實的基礎(chǔ).3)減少了很多不確定因素的發(fā)生4)一些現(xiàn)成的資源可以利用5)如果收購的企業(yè)已經(jīng)破產(chǎn)或瀕臨破產(chǎn),還可以享受國家相應(yīng)的優(yōu)惠政策//缺點1)如果原企業(yè)在消費者中的形象較差,那么,短時間內(nèi)很難扭轉(zhuǎn)這種不利的局面2)原企業(yè)的庫存產(chǎn)品需要處理,還可能有負債,逾收款或呆帳,廠房設(shè)備老化等3)業(yè)已形成的企業(yè)文化很難改變,原有職工的安置也較麻煩4)如果原企業(yè)效益較低,資信度較差,會增加貸款的難度 審查現(xiàn)存企業(yè)的內(nèi)容有哪些對現(xiàn)存企業(yè)的審查主要包括財務(wù)狀況,市場狀況和出售原因.1.財務(wù)狀況分析是指對預(yù)購企業(yè)最近3-5年內(nèi)的會計報表以及相關(guān)的資產(chǎn)明細賬進行分析研究以便從中了解企業(yè)的財務(wù)狀況及其發(fā)展趨勢2市場狀況分析:主要包括該地區(qū)的市場需求情況;該企業(yè)在同行業(yè),社會公眾及消費者中的形象;3.出售原因,包括現(xiàn)業(yè)

主的出售原因;企業(yè)出售后業(yè)主打算做什么等

評估現(xiàn)存企業(yè)的方法是什么評估現(xiàn)存企業(yè)的方法有很多,主要有四種:1市場價值評估法,2資產(chǎn)價值評估法,3收益能力評估法。4現(xiàn)金流量折現(xiàn)技術(shù)法.什么是特許經(jīng)營?它具有哪些特征特許經(jīng)營是指特許經(jīng)營人將自己所擁有的商標,名稱,產(chǎn)品,專利和專有技術(shù),經(jīng)營模式等以合同的形式授予被特許經(jīng)營人使用.被特許經(jīng)營人按合同規(guī)定,在特許經(jīng)營人統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營活動,并向特許經(jīng)營人支付相應(yīng)的費用.特許經(jīng)營具有以下基本特征1)特許經(jīng)營是一種特許人與受許人之間的合同關(guān)系2)特許經(jīng)營中特許人與受許人之間不存在有形資產(chǎn)關(guān)系,而是相互獨立的法律主體,由各自獨立承擔對外的法律責任3)特許人對雙方合同涉及的授權(quán)事項擁有所有權(quán)及(或)專用權(quán),而受許人通過合同獲得使用權(quán)(或利用權(quán))以及基于該使用權(quán)的收益權(quán)4)特許經(jīng)營中的授權(quán)是指包括知識產(chǎn)權(quán)在內(nèi)的無形資產(chǎn)使用權(quán)(或利用),而非有形資產(chǎn)及其使用權(quán)5)受許人有義務(wù)根據(jù)雙方合同向特許人交納費用6)受許人應(yīng)維護特許人在合同中所要求的統(tǒng)一性

選擇適宜的特許經(jīng)營項目應(yīng)注意哪些事項1)特許經(jīng)營連鎖系統(tǒng)的品牌形象和背景,也就是考察特許企業(yè)的品牌吸引力和從事該行業(yè)的時間,財力,本土化以及規(guī)劃等等2)了解特許方對受許方的服務(wù)有哪些.成功的特許經(jīng)營總店對加盟店的服務(wù)措施可以概括為三個方面:首先,提供人員培訓服務(wù).其次,提供低價位的貨源.最后,將統(tǒng)一的生產(chǎn)程序和統(tǒng)一規(guī)范引入經(jīng)營管理中3)實地調(diào)研,選擇理想的店址.在進行各種相關(guān)資料的收集之后,加盟者還應(yīng)當進行商圈的考察和店鋪地址的選擇4)認真閱讀和推敲加盟條款家族企業(yè)的特征是什么1)目標與利益上的一致性.2)以創(chuàng)始人為核心組成家族企業(yè)的決策中心.3)經(jīng)營管理過程中更多地體現(xiàn)人文主義色彩.彼得.杜拉克提出的管理家族企業(yè)的原則是什么1家族成員一般不宜在本企業(yè)工作2非家族企業(yè)成員出任高級職位3非家族專業(yè)人士身居要職4讓外聘管理人享有“主人感”5找好仲裁者。

家族企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢是什么優(yōu)勢1)創(chuàng)業(yè)成本較低.用人成本低;融資成本低;經(jīng)營管理成本低2)企業(yè)內(nèi)部易于建立較高的信任度.這種信任度既表現(xiàn)在人與人之間,也表現(xiàn)在人與企業(yè)之間3)創(chuàng)業(yè)者是企業(yè)的主要管理者,對核心技術(shù)和核心業(yè)務(wù)較熟悉4)更加注重企業(yè)的長期發(fā)展//劣勢1)很難吸納并且留住家族之外的優(yōu)秀人才2)在人事安排方面常常因人設(shè)職.家族企業(yè)文化的含義家族企業(yè)所擁有的獨特的行為方式和價值取向,就是家族企業(yè)文化

家族企業(yè)管理應(yīng)堅持什么原則1)明確家族成員的股權(quán)占有狀況2)建立董事會制度自的股權(quán)份額以后,在議事過程中就應(yīng)當嚴格按照一般企業(yè)董事會議事的通行做法,以股東身份參與議事,而不是以家庭成員身份3)聘用專業(yè)化的管理隊伍.人事安排上要避免任人唯親.4)逐步實現(xiàn)決策的民主化

創(chuàng)業(yè)團隊為什么要分裂隨著企業(yè)從不規(guī)范過渡到正常經(jīng)營管理狀態(tài),創(chuàng)業(yè)團隊中的很多矛盾很容易暴露出來,這些矛盾是創(chuàng)業(yè)團隊分裂的主要原因.1)隨著企業(yè)規(guī)模的增長,有些成員因其能力已經(jīng)不適應(yīng)更大規(guī)模,更規(guī)范的企業(yè)經(jīng)營管理的需要2)創(chuàng)業(yè)團隊成員的經(jīng)營理念與方式不一致,團隊思想沒有統(tǒng)一,有些成員不認可公司的目標和策略價值觀有沖突,導致創(chuàng)業(yè)團隊解散3)創(chuàng)業(yè)成員之間因為性格,個性,興趣不合,導致磨合出現(xiàn)問題,創(chuàng)業(yè)活動難以正常開展,創(chuàng)業(yè)團隊解散,4)團隊在創(chuàng)立初期沒有確定一個明確的利潤分配方案,隨著企業(yè)的發(fā)展,利潤的增加,在利潤分配時出現(xiàn)爭議導致創(chuàng)業(yè)團隊解散

商業(yè)計劃應(yīng)包括哪些主要內(nèi)容1)摘要2)行業(yè),公司及產(chǎn)品或服務(wù)3)市場調(diào)研和分析4)商業(yè)的經(jīng)濟性5)營銷計劃6)設(shè)計和開發(fā)計劃7)生產(chǎn)和經(jīng)營計劃8)管理團隊9)總?cè)粘瘫?0)關(guān)鍵風險,問題和假設(shè)11)財務(wù)計劃12)擬建的公司發(fā)行證券 根據(jù)邁克爾·波特的觀點,決定行業(yè)競爭強度的基本力量有哪些美國哈佛大學商學院教授邁克爾·波特在其《競爭優(yōu)勢》一書中指出,市場中的競爭主要是行業(yè)內(nèi)企業(yè)間的競爭,其競爭強度取決于五種基本力量之間的相互作用.這五種基本力量分別是1)行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競爭2)潛在進入者的威脅3)供應(yīng)商的討價還價能力4)購買商的討價還價能力5)替代產(chǎn)品的威脅

什么是小企業(yè)的微觀環(huán)境?它包括哪些內(nèi)容小企業(yè)的微觀環(huán)境是指小企業(yè)賴以生存和發(fā)展的具體環(huán)境.小企業(yè)的微觀環(huán)境通常包括四個方面的內(nèi)容,即消費者,供應(yīng)者,競爭者和聯(lián)盟者1)消費者2)供應(yīng)者3)競爭者4)聯(lián)盟者小企業(yè)在選擇聯(lián)盟者的時候要注意與自己企業(yè)的互補性小企業(yè)競爭戰(zhàn)略的類型小企業(yè)通常采用三種基本的競爭戰(zhàn)略,既低成本戰(zhàn)略,差異化戰(zhàn)略和市場細分戰(zhàn)略//低成本戰(zhàn)略,是所有戰(zhàn)略中最容易理解也最容易接受的,它的目標就是要使小企業(yè)成為市場中成本最低的生產(chǎn)者,讓小企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在市場中以成本的優(yōu)勢與他人競爭.它有三種方式:同樣的質(zhì)量較低的價格,同樣的價格更好的質(zhì)量,更好的質(zhì)量較低的價格//差異化戰(zhàn)略,指小企業(yè)對其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)進行差異化以避開直接競爭,創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢//市場細分戰(zhàn)略,是指小企業(yè)根據(jù)購買者的特性的差異把

整個市場劃分為若干個子市場,把其中的一個或幾個子市場作為目標市場并在其中經(jīng)營,以獲取競爭優(yōu)勢

目標市場,目標市場營銷的含義及其產(chǎn)生原因目標市場,是指通過市場細分,被企業(yè)選定的,準備以相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)去滿足消費需求的某一個或幾個細分市場//目標市場營銷,是指企業(yè)向具有相近統(tǒng)計特征,相同愛好和需求的特定消費者群體提供一組或一種特定的產(chǎn)品的營銷活動//目標市場營銷產(chǎn)生的原因:消費者需求的差異化越來越大;企業(yè),尤其是小企業(yè),無法滿足所有需求,只能選擇一,兩個自己最具競爭優(yōu)勢的細分市場,確立自己的市場優(yōu)勢

小企業(yè)市場細分戰(zhàn)略的含義及作用小企業(yè)市場細分戰(zhàn)略是指小企業(yè)根據(jù)購買者的特性的差異把整個市場劃分為若干個子市場,把其中的一個或幾個子市場作為目標市場并在其中經(jīng)營,以獲取競爭優(yōu)勢.小企業(yè)市場細分戰(zhàn)略的作用1)市場細分有利于小企業(yè)分析,挖掘新的市場機會,選擇需求未被滿足或滿足程度不高的消費者群為目標市場,形成新的富有吸引力的細分市場,獲取企業(yè)競爭優(yōu)勢2)市場細分有助于小企業(yè)選擇有利的競爭位置,提高競爭能力3)市場細分有助于小企業(yè)適應(yīng)能力,應(yīng)變能力的提高,使企業(yè)能夠針對市場變化及時,正確地規(guī)劃和調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),產(chǎn)品價格,銷售渠道及促銷活動,保證小企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)4)市場細分有助于小企業(yè)集中使用資源,揚長避短,有的放矢的經(jīng)營,提高經(jīng)濟效益的同時也可以降低經(jīng)營風險,提高小企業(yè)的生存能力和發(fā)展能力

小企業(yè)市場細分戰(zhàn)略的類型小企業(yè)市場細分戰(zhàn)略有不細分,多方位細分和單一細分三種類型//不細分戰(zhàn)略,就是企業(yè)以整個市場作為目標市場//多方位細分戰(zhàn)略,就是企業(yè)將有利可圖的兩個或更多的子市場,分別設(shè)計一個市場組合,這就是多方位細分戰(zhàn)略//單目標市場戰(zhàn)略,當一個企業(yè)看到存在幾種明顯的市場細分但僅能集中面對其中一個時,它所遵循的就是單目標市場戰(zhàn)略,所選擇的目標市場應(yīng)是最有利可圖的優(yōu)秀的小企業(yè)經(jīng)營者必須具備哪些素質(zhì)開創(chuàng)一項新的事業(yè)不能僅憑一股子沖勁,作為一個小企業(yè)經(jīng)營者,要想創(chuàng)業(yè)成功并使所創(chuàng)辦的企業(yè)有良好的發(fā)展,要想成為一個優(yōu)秀的小企業(yè)經(jīng)營者,除了對市場機遇的把握和冒險精神外,他還必須具備以下六種基本能力⑴洞察能力⑵決策能力⑶統(tǒng)帥能力⑷說服能力⑸人際關(guān)系能力⑹創(chuàng)新能力

影響小企業(yè)及小企業(yè)經(jīng)營者取得成功的外界條件有哪些1)健全的政府專職機構(gòu)2)健全的法律體系3)暢通的投融資渠道4)完備的服務(wù)體系簡述小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的開發(fā)過程⑴確立經(jīng)營哲學⑵環(huán)境分析⑶形成備擇戰(zhàn)略方案⑷確定經(jīng)營戰(zhàn)略⑸實施經(jīng)營戰(zhàn)略⑹經(jīng)營戰(zhàn)略實施情況的評價

簡述小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的作用及其主要特征小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的作用通常表現(xiàn)為⑴提高小企業(yè)經(jīng)營的目的性⑵促進小企業(yè)健康,持續(xù)的發(fā)展⑶降低經(jīng)營風險//小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特征⑴全局性⑵長遠性⑶綱領(lǐng)性⑷競爭性⑸穩(wěn)定性⑹權(quán)變性

適合小企業(yè)的特色經(jīng)營戰(zhàn)略有哪些⑴地區(qū)資源導向型經(jīng)營戰(zhàn)略⑵產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)導向型經(jīng)營戰(zhàn)略⑶依附型經(jīng)營戰(zhàn)略⑷”夾縫”發(fā)展型經(jīng)營戰(zhàn)略⑸聯(lián)合競爭型經(jīng)營戰(zhàn)略

利潤表的作用具體表現(xiàn)在哪幾個方面第一,利潤表能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果.第二,利潤表是考核企業(yè)計劃完成情況的重要依據(jù).第三,利潤表是分析和預(yù)測企業(yè)收益能力的重要資料.簡要說明小企業(yè)采用權(quán)益融資的優(yōu)點及缺點權(quán)益融資的優(yōu)點⑴權(quán)益融資所籌集的資本具有永久性.⑵權(quán)益融資沒有固定的股利負擔.⑶權(quán)益資本是企業(yè)最基本的資金來源.⑷權(quán)益融資容易吸收資金.//權(quán)益融資的缺點⑴成本較高⑵轉(zhuǎn)移企業(yè)的控制權(quán)

小企業(yè)籌集企業(yè)發(fā)展所需的資金,必須遵循哪些原則⑴最佳資本結(jié)構(gòu)原則.最佳資本結(jié)構(gòu)原則就是指小企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展所需要的資金時,要全面考慮,綜合權(quán)衡資金成本和融資風險之間的關(guān)系,在資本成本最低或效益最大的前提下適當控制融資的風險⑵合理性原則.合理性原則是指籌集資金要以企業(yè)的實際需要為標準,應(yīng)該有個限度,而不是越多越好.簡要說明資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表之間有何區(qū)別與聯(lián)系:資產(chǎn)負債表,利潤表和現(xiàn)金流量表是主要的財務(wù)報表,是任何企業(yè)都應(yīng)該編制的財務(wù)報表,這三者之間既有聯(lián)系又有區(qū)別.1.主要財務(wù)報表之間的區(qū)別①資產(chǎn)負債表是靜態(tài)報表,而利潤表和現(xiàn)金流量表都是動態(tài)報表.②資產(chǎn)負債表反映的是企業(yè)在某一特定時點的財務(wù)狀況③報表的格式不同//2.主要財務(wù)報表間的聯(lián)系.資產(chǎn)負債表,利潤表和現(xiàn)金流量表共同反映了一個企業(yè)的財務(wù)狀況,經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量,都是以一個企業(yè)相同的會計賬簿,會計憑證和其它會計信息編制的.在編制過程中,往往先編制利潤表和資產(chǎn)負債表,然后根據(jù)資產(chǎn)負債表和利潤表中的相應(yīng)數(shù)據(jù)編制現(xiàn)金流量表,即:資產(chǎn)負債表.現(xiàn)金流量表,利潤表

培育顧客忠誠的主要營銷策略有哪些1.促成顧客初次購買的策略①營銷人員要努力提高顧客對產(chǎn)品的直觀感覺價值②成分利用人員價值和形象價值的促銷作用③根據(jù)顧客需要和企業(yè)的資源能力條件,有選擇的提高企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價值//2.促使顧客重復購買的策略①要使為顧客提供的總價值和總成本的各個部分的真實性和可靠性②對那些購買欲望和期望值很高的顧客給予適當?shù)陌凳?讓顧客知道產(chǎn)

品可能不像其想象的那么好③對缺少使用經(jīng)驗的顧客,針對在使用中可能遇到的麻煩和錯誤操作做一些有效的事前提示或培訓④為顧客提供有效的售后服務(wù)⑤建立適當?shù)念櫩屯对V,建議通道

如何對企業(yè)的廣告活動進行有效的管理⑴確定廣告任務(wù)⑵設(shè)計廣告信息⑶媒體選擇與媒體購買⑷廣告效果評價簡述電子商務(wù)對小企業(yè)的意義及小企業(yè)開展電子商務(wù)應(yīng)注意的問題電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷是大勢所趨,但以何種方式介入,如何介入和介入的時機,是所有企業(yè)面臨的共同課題,小企業(yè)也不例外㈠積極關(guān)注㈡全面規(guī)劃㈢分步實施,重點突破㈣效益驅(qū)動

結(jié)合小企業(yè)的特征分析企業(yè)資源計劃(ERP)對其的經(jīng)濟效益ERP能為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益.據(jù)美國生產(chǎn)與庫存控制學會(APICS)統(tǒng)計,使用一個MRPⅡ/ERP系統(tǒng),平均可以為企業(yè)帶來如下經(jīng)濟效益:庫存下降30％～50％,使一般用戶的庫存投資減少1.4～1.5倍, 庫存周轉(zhuǎn)率提高50％;準時交貨率平均提高55％,誤期率平均降低35％;采購提前期縮短50％;停工待料減少60％;制造成本降低12％;管理人員減少10％;生產(chǎn)能力提高10％～15％.正是由于ERP的應(yīng)用將為企業(yè)帶來多種好處,在歐美等發(fā)達國家,ERP應(yīng)用普及度已大為提高,多數(shù)大中型企業(yè)已采用 MRPⅡ/ERP的先進管理方式,許多小型企業(yè)也在紛紛應(yīng)用 MRPⅡ/ERP系統(tǒng).據(jù)美國權(quán)威市場預(yù)測研究機構(gòu) AMR Research宣布,全球ERP市場在近五年內(nèi)將以年綜合增幅 37％的速度發(fā)展.1998年全球ERP市場總收入達 148億美元,到 2002年將增至520億美元//在經(jīng)濟發(fā)達國家,小企業(yè)歷來是技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的主體.在國內(nèi),許多ERP產(chǎn)品的高額投資,大而全以及復雜的應(yīng)用要求將許多中小企業(yè)擋在了門外.2002年5月,IBM工商管理部在北京召開新聞發(fā)布會,全面介紹并推出了IBM旨在加速中小企業(yè)信息化,提高企業(yè)核心競爭力的市場策略——”IBM中小企業(yè)助跑2002”.該解決方案覆蓋了企業(yè)管理的各個過程,從企業(yè)資源計劃(ERP)到供應(yīng)鏈管理(SCM),從客戶關(guān)系管理(CRM)到電子交易市場

(e-Marketplace)等等,從內(nèi)到外,為小企業(yè)降低成本,提高效率提供全程支持

分析供應(yīng)鏈管理(SCM)對小企業(yè)的意義供應(yīng)鏈管理作為面向客戶的,組織,集成和優(yōu)化物流的有效方法,通過縮短對客戶需求的響應(yīng)時間和應(yīng)對市場變化的時間,可以減少需求預(yù)測偏差,改善送貨可靠性和客戶服務(wù),同時通過減少庫存,加快周轉(zhuǎn),減低成本,從而在整體上增強了企業(yè)的競爭優(yōu)勢.有數(shù)據(jù)顯示,通過實施供應(yīng)鏈管理,企業(yè)可以獲得以下方面的收益:供應(yīng)鏈管理總成本占收入的比重降低10％以上;中型企業(yè)的準時提貨率提高15％;訂單滿足提前期縮短25％～35％;績優(yōu)企業(yè)資產(chǎn)收益率提高15％～20％;中型企業(yè)的庫存降低3％,績優(yōu)企業(yè)的庫存降低15％;績優(yōu)企業(yè)在現(xiàn)金周轉(zhuǎn)周期上比一般企業(yè)少40～65天

結(jié)合客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景論述小企業(yè)開展客戶關(guān)系管理的必要性CRM的產(chǎn)生,是市場競爭深度化,現(xiàn)代營銷管理理論和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果//第一,競爭激烈的市場迫使企業(yè)放棄傳統(tǒng)而尋求新的客戶管理模式第二,提升企業(yè)核心競爭力要求加強客戶關(guān)系管理.第三,現(xiàn)代營銷理論的新發(fā)展,急需通過引入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)克服和解決傳統(tǒng)營銷存在的一些”瓶頸”難題.第四,現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,使信息化,智能化和自動化的企業(yè)客戶關(guān)系管理成為可能.在線分析,決策支持,網(wǎng)絡(luò)信息管理,商業(yè)應(yīng)用等技術(shù)的日益成熟,為CRM的成功實施提供了技術(shù)基礎(chǔ)

職務(wù)分析的含義是什么所謂職務(wù)分析,是指通過觀察和研究,確定關(guān)于某一工作的任務(wù)和性質(zhì),以及需要什么類型的人來從事這項工作

與大中型企業(yè)相比,小企業(yè)的人才開發(fā)都有哪些優(yōu)勢和劣勢小企業(yè)進行人才開發(fā)的劣勢⑴知名度低⑵條件差⑶沒有安全感⑷對小企業(yè)的認識存在誤區(qū)//小企業(yè)進行人才開發(fā)的優(yōu)勢⑴不拘一格降人才⑵報酬靈活

小企業(yè)引進人才時應(yīng)該注意哪些問題⑴切忌打價格戰(zhàn)⑵切忌人才高消費⑶切忌過于超前⑷引進人才數(shù)量要適中 你如何理解人力資源管理中“激勵”的含義激勵是人力資源管理的核心職能,是小企業(yè)家需要掌握的最具有挑戰(zhàn)性的技能,它既要基于高深的科學理論,又要具有藝術(shù)性.對于人力資源管理中“激勵”的含義可以有多種理解:激勵是指對與實現(xiàn)組織目標有關(guān)的在組織中工作人員的激勵.激勵涉及員工的需要,欲望,動機等內(nèi)在心理動力.激勵強調(diào)對員工的內(nèi)在心理動力的激發(fā)和正確引導.綜合來說,激勵就是通過精神或物質(zhì)的某些刺激,激發(fā)人的積極性,使其有一股內(nèi)在動力,朝著組織所期望的目標前進

如何改善小企業(yè)的勞動關(guān)系⑴簽訂勞動合同⑵建立健全各項規(guī)章制度,照章辦事⑶加強員工上崗前培訓⑷建立和諧的企業(yè)文化⑸員工參與管理⑹員工持股計劃⑺員工工作壓力管理

小企業(yè)合理使用人才應(yīng)該遵循的基本原則是什么現(xiàn)代企業(yè)的競爭就是人才的競爭,小企業(yè)的發(fā)展必須依靠合理使用人才來實現(xiàn),這就決定了小企業(yè)在使用人才時必須遵循一定的原則,而不能隨個人的一時意氣行事.以下幾條原則是小企業(yè)合理使用人才應(yīng)該遵循的⑴樹立正確的識才觀念⑵大凡人才都有一個成長過程,都有一個由“潛”到“顯”的發(fā)展過程⑶因事?lián)袢?量才錄用⑷德才兼?zhèn)?任人唯賢⑸知

人善任,用人所長⑹相對穩(wěn)定,時間考驗⑺嚴愛相濟,指導幫助⑻促進人才的合理交流.加強廣大小企業(yè)間的人才交流,積極為用非所學,用非所長或閑置不用的人才牽線搭橋,為他們找到合適的崗位,發(fā)揮其最佳效能

小企業(yè)如何進行產(chǎn)品創(chuàng)新策略的選擇任何產(chǎn)品都有其壽命周期,這是客觀存在的,而市場需求更是千變?nèi)f化的.企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新是機會和風險同在,根據(jù)市場狀況,產(chǎn)品特點和企業(yè)的實力,選擇產(chǎn)品創(chuàng)新的正確途徑,方法,策略,實現(xiàn)”以小取勝”的目的,對小企業(yè)來講至關(guān)重要.小企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新策略選擇的主要有:主導產(chǎn)品創(chuàng)新策略;派生產(chǎn)品創(chuàng)新策略;系列化產(chǎn)品創(chuàng)新策略;不同生命周期產(chǎn)品的創(chuàng)新策略

管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)系如何企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新是相伴而生,相輔相成的,技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的基礎(chǔ),管理創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新實現(xiàn)的保證.企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新,管理創(chuàng)新等均是企業(yè)為了贏得潛在的利益和市場競爭優(yōu)勢,是企業(yè)內(nèi)在的利益動力驅(qū)動和外在市場競爭壓力共同作用的產(chǎn)物,技術(shù)創(chuàng)新,管理創(chuàng)新和組織創(chuàng)新之間可以說是互動關(guān)系,互相影響,互相作用

試述小企業(yè)管理創(chuàng)新的基本思路小企業(yè)管理創(chuàng)新應(yīng)當從以下幾個方面考慮⑴建立有效的管理機制⑵激發(fā)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的潛能⑶建立企業(yè)的戰(zhàn)略管理⑷加強對知識產(chǎn)權(quán)的管理⑸走企業(yè)管理信息化之路

論述服務(wù)對小企業(yè)的重要性小企業(yè)服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新,由于行業(yè)特點不同,其創(chuàng)新策略也不盡相同,但其基本指導思想是:首先要樹立”優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念;其次,要形成自己的特色;第三,服務(wù)質(zhì)量的實質(zhì)就是讓顧客成為真正的”上帝” 什么是經(jīng)營風險主要是指企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營受到企業(yè)內(nèi)部,外部因素的影響,給企業(yè)的發(fā)展帶來不確定性而產(chǎn)生的風險

小企業(yè)在什么情況下能夠發(fā)展成為大企業(yè)企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境因素⑴現(xiàn)代科學技術(shù)為企業(yè)發(fā)展確立了技術(shù)基礎(chǔ)⑵社會消費的多樣性,多變性為企業(yè)發(fā)展確立了市場基礎(chǔ).企業(yè)發(fā)展的評價指標有:員工數(shù)量,銷售額,資產(chǎn)規(guī)模,進入障礙,技術(shù)變化,競爭能力等

企業(yè)發(fā)展的評價指標中,哪幾種最能夠較準確地判斷其發(fā)展階段用來評價企業(yè)發(fā)展的指標有:員工數(shù)量,銷售額,資產(chǎn)規(guī)模,進入障礙,技術(shù)變化,競爭能力等.銷售額作為企業(yè)發(fā)展的標志之一,一般都呈現(xiàn)出增加的趨勢,所以將銷售收入作為其評價指標,具有普遍性.資產(chǎn)規(guī)模是指企業(yè)現(xiàn)有的總資產(chǎn)額或者固定資產(chǎn)額,隨著企業(yè)的發(fā)展,企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模會有所增加.企業(yè)發(fā)展必然會使得企業(yè)的內(nèi)部資源得到更好的整合,員工數(shù)量,銷售收入,資產(chǎn)規(guī)模等有所增加;組織結(jié)構(gòu)更加完善;管理水平顯著提高

小企業(yè)有哪些風險防范措施⑴風險預(yù)測和識別⑵規(guī)避風險⑶轉(zhuǎn)移風險:⑷分散風險:⑸控制風險:

什么是價格風險,質(zhì)量風險和技術(shù)風險1)價格風險:市場價格的波動造成企業(yè)的經(jīng)營成本波動,可能會給企業(yè)蒙受損失2)質(zhì)量風險:企業(yè)產(chǎn)品的類型,功能,質(zhì)量與市場消費群體的需求不符時,會面臨質(zhì)量風險3)技術(shù)風險:技術(shù)創(chuàng)新需要成本,如果成本投入過多,而技術(shù)創(chuàng)新的成果很難轉(zhuǎn)化為市場價值,就面臨著非常大的技術(shù)風險.尤其對于小企業(yè),資金本來就很有限,如果創(chuàng)新尺度把握不好,后果更是堪憂 小企業(yè)在什么時機選擇企業(yè)退出最合適采取產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移或主動退出的方法.市場退出是為了實施某種市場戰(zhàn)略而暫時或永久性地退出某一區(qū)域或產(chǎn)業(yè)并結(jié)束市場活動的過程.企業(yè)退出的方式分為兩種.1.被動退出.由于市場發(fā)生變化,因此迫使某些企業(yè)縮減自己的市場份額和生產(chǎn)能力,以適合需求結(jié)構(gòu)或資源結(jié)構(gòu)變動的要求.2.主動退出.它是指企業(yè)自身為了優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu),根據(jù)市場演變的趨勢,主動地將一些正處于需求萎縮中的產(chǎn)品退出原有領(lǐng)域或區(qū)域,以便集中精力開拓某一新的市場,或讓新產(chǎn)品“頂替”進入,以促進該種產(chǎn)品市場成長和擴大的一種經(jīng)濟活動

我國小企業(yè)所面臨的市場機遇與挑戰(zhàn)改革開放以來小企業(yè)不僅是社會經(jīng)濟發(fā)展的重要增長點,同時也為社會提供了廣泛的就業(yè)機會.加入世貿(mào)組織后,我國的小企業(yè)無法再像以前那樣在國內(nèi)市場中尋求政府特殊保護,面臨關(guān)稅大幅降低等五個方面的壓力.除外企競爭壓力加劇之外,小企業(yè)還面臨自身內(nèi)部缺陷的挑戰(zhàn).在市場環(huán)境方面,小企業(yè)還面臨政府管理體制不健全缺乏針對性的中小企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)指導和發(fā)展規(guī)劃,政策和法規(guī)對小企業(yè)的市場平等關(guān)系和待遇還缺乏具體規(guī)定和充分保護.我國加入世貿(mào)組織后也為小企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了機遇⑴國民待遇與產(chǎn)品準入⑵資本市場與金融服務(wù)⑶市場開放與出口環(huán)境⑷關(guān)稅降低與生產(chǎn)成本什么是市場退出市場退出是為了實施某種市場戰(zhàn)略而暫時或永久性地退出某一區(qū)域或產(chǎn)業(yè)并結(jié)束市場活動的過程

節(jié)稅的含義又稱為稅收籌劃,是指納稅人通過合法的手段以納稅最優(yōu)化為目的,在納稅決策中所作的決策

小企業(yè)節(jié)稅應(yīng)遵循的原則有哪些⑴了解稅法的規(guī)定⑵因人,因地,因時制宜⑶必須注意其應(yīng)具備的特殊條件

特許經(jīng)營模式的優(yōu)缺點特許經(jīng)營是指根據(jù)特許權(quán)方與被特許權(quán)方之間簽訂的特許經(jīng)營協(xié)議,由特許權(quán)方小企業(yè)提供起產(chǎn)品,服務(wù)或品牌在特定范圍內(nèi)的經(jīng)營權(quán),小企業(yè)獨立從事經(jīng)營,但要根據(jù)協(xié)議中限定的方法進行經(jīng)營,并支付給特許權(quán)方一定的營業(yè)收入或利潤作為特許費,小企業(yè)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)享有一定的壟斷經(jīng)營權(quán)//優(yōu)點1)加盟一家實力雄

厚和信譽高的特許經(jīng)營企業(yè),投資風險小,并且可以得到特許人金融方面的幫助2)受許人可以得到特許經(jīng)營企業(yè)系統(tǒng)的管理培訓和指導3)可以享受特許經(jīng)營企業(yè)大規(guī)模的廣告宣傳等各種促銷活動.4)特許經(jīng)營企業(yè)集中進貨,降低成本,保證貨源//缺點1)經(jīng)營方式上沒有自主權(quán),受制于特許人,使其增長受限制2)支付昂貴的特許經(jīng)營費,利潤要按協(xié)議與特許人共享.3)必須接受特許經(jīng)營企業(yè)統(tǒng)一的供貨價格4)一個特許經(jīng)營加盟企業(yè)出現(xiàn)問題,會連累所有企業(yè)

小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的開發(fā)是指小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定—實施—評價—繼續(xù)執(zhí)行或修正的過程.盡管有多種可供選擇的戰(zhàn)略模式,但沒有一家小企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略是憑空產(chǎn)生的,需要經(jīng)過大量艱苦而細致的調(diào)查與分析才能制定出適合自己實際情況的小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略.它還要在實踐中不斷檢驗和完善,才能形成真正符合自身發(fā)展要求的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略.它要經(jīng)過⑴確立經(jīng)營哲學是指小企業(yè)組織其經(jīng)營活動所遵循的信念,價值觀和行為準則⑵環(huán)境分析是小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略開發(fā)的基礎(chǔ).⑶形成備選戰(zhàn)略方案.企業(yè)在采用各種合適的方法對環(huán)境進行分析后,結(jié)合分析的結(jié)果和自己企業(yè)的特點及經(jīng)營目標,就可以擬訂幾套符合企業(yè)長期發(fā)展要求的經(jīng)營戰(zhàn)略方案以供選擇⑷確定經(jīng)營戰(zhàn)略.有了備擇方案后,小企業(yè)需要確定一個標準,客觀的對各個方案加以比較確定最終要加以實施的經(jīng)營戰(zhàn)略.⑸實施經(jīng)營戰(zhàn)略,在小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施過程中,還需要根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營目標對實施情況進行監(jiān)控⑹評價經(jīng)營戰(zhàn)略實施情況.小企業(yè)組織形式選擇的原則1)稅收考慮.不同的企業(yè)組織形式所適用的稅收政策是不同的2)承擔責任.3)初創(chuàng)和未來的資本需求.不同企業(yè)形式在組建時的資本需求是不同的,業(yè)主應(yīng)根據(jù)自己的資金情況選擇4)可控性.在不同的企業(yè)形式下,企業(yè)主對企業(yè)的控制能力是不一樣的 5)管理能力.企業(yè)主要評估自己的管理能力,如果自己不擅長管理,就應(yīng)該選擇那些能夠?qū)⒍喾N人才納入企業(yè)內(nèi)部的組織形式6)商業(yè)目標.7)延續(xù)性和產(chǎn)權(quán)變動問題.不同形式的企業(yè)的延續(xù)能力是不同的8)組建成本.企業(yè)創(chuàng)新的優(yōu)勢和制約因素創(chuàng)新的優(yōu)勢)①小企業(yè)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)先導性創(chuàng)新②小企業(yè)創(chuàng)新更注重實效③小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障④業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證小企業(yè)往往是業(yè)主制⑤政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持//制約因素⑴信息不暢的制約⑵資金不足的制約⑶人才缺乏的制約⑷環(huán)境不良的制約

小企業(yè)經(jīng)營者能力對企業(yè)發(fā)展的影響開創(chuàng)一項新的事業(yè)不能僅憑一股子沖勁,作為一個小企業(yè)經(jīng)營者,要想創(chuàng)業(yè)成功并使所創(chuàng)辦的企業(yè)有良好的發(fā)展,要想成為一個優(yōu)秀的小企業(yè)經(jīng)營者,除了對市場機遇的把握和冒險精神外,他還必須具備以下六種基本能力⑴洞察能力:洞察能力是指企業(yè)經(jīng)營者冷靜地觀察,分析競爭對手的動向,行業(yè)整體及社會整體的趨勢并做出正確判斷的能力⑵決策能力:決策能力是指小企業(yè)經(jīng)營者根據(jù)市場調(diào)查,需求預(yù)測和對本企業(yè)的經(jīng)營分析,針對某一問題或課題做出某項決策的能力.⑶統(tǒng)帥能力:統(tǒng)帥能力是指小企業(yè)經(jīng)營者調(diào)動各方面的人,特別是企業(yè)員工與自己步調(diào)一致的能力.⑷說服能力:說服能力是指小企業(yè)經(jīng)營者取得原材料供應(yīng)廠家及用戶的合作,保持與政府機關(guān)的聯(lián)系和求得大學及科研機構(gòu)的支援的能力.⑸人際關(guān)系能力:人際關(guān)系能力是指小企業(yè)經(jīng)營者與各界保持良好關(guān)系的能力.⑹創(chuàng)新能力:創(chuàng)新能力是指小企業(yè)經(jīng)營者沖破傳統(tǒng)勢力的束縛,敢于創(chuàng)新,勇于進取的能力.小企業(yè)如何取得商業(yè)銀行貸款商業(yè)銀行是小企業(yè)負債資金的主要來源.商業(yè)銀行貸款主要包括三種類型:信貸額度,定期貸款和抵押貸款.//為了取得貸款,企業(yè)家首先要理解銀行家發(fā)放貸款的期望.這就是:第一,貸款能給銀行帶來多大收入.第二,借款人拖欠貸款的可能性.其次,銀行信貸員進行貸款決策時,還要審核“信用5C”證明:價款人的品格;借款人償還貸款的能力;借款人投入企業(yè)的資本金;行業(yè)和經(jīng)濟狀況;可用于擔保貸款的抵押品.另外,申請貸款時應(yīng)牢記以下幾點:沒有與信貸員熟知的人引見,不要貿(mào)然申請貸款;不要等到急用錢時才申請貸款;不要指望信貸員同你一樣對開辦企業(yè)充滿熱情;開拓可替代的負債資金來源.//選擇合適的銀行.對于小企業(yè),銀行最主要的服務(wù)有兩個:即開立支票存款帳戶和短期貸款延期.選擇合適的銀行首先要滿足這兩方面的需要.另外地點因素也是選擇銀行的一個條件.//商談貸款.同銀行商談貸款時,必須解決四個問題:利息率,貸款到期日,還款日程和個人擔保.//以上步驟及問題解決之后,小企業(yè)的貸款事宜也就解決了 小企業(yè)應(yīng)如何進行人才開發(fā)小企業(yè)人才開發(fā)的途徑有⑴聘請兼職專業(yè)技術(shù)人員.小企業(yè)可以與研究機構(gòu)和大專院校等簽訂協(xié)議,聘請專業(yè)技術(shù)人員和高級管理人員到小企業(yè)兼職;還可以到大企業(yè)聘請各種專業(yè)技術(shù)人員來兼職⑵與大企業(yè)協(xié)作.可以通過為大企業(yè)服務(wù),生產(chǎn)配套零部件的方式,獲得大企業(yè)在技術(shù)和人才方面的支持與協(xié)作,借以使企業(yè)的人員素質(zhì)和技術(shù)水平得到提高,為企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)⑶人才引進.盡管上述兩種途徑對小企業(yè)來說很重要,也很實用,但小企業(yè)開發(fā)人才最重要和最有效的方式還是人才引進//小企業(yè)進行人才開發(fā)的劣勢⑴知名度低⑵條件差⑶沒有安全感⑷對小企業(yè)的認識存在誤區(qū)//小企業(yè)進行人才開發(fā)的優(yōu)勢⑴不拘一格降人才⑵報酬靈活//小企業(yè)引進人才時應(yīng)該注意⑴切忌打價格戰(zhàn)⑵切忌人才高消費⑶切忌過于超前⑷引進人才數(shù)量要適中

網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)點:1精確性和個性化.2互動性.3覆蓋性.4可跟蹤性和快速調(diào)整.5成本較低

企業(yè)道德規(guī)范的實現(xiàn):1企業(yè)文件的基本價值取向2領(lǐng)導的性質(zhì)3對員工的指導

新建一個企業(yè)、購買一個現(xiàn)存企業(yè),你傾向于哪-種創(chuàng)業(yè)形式(新建一個小企業(yè))從優(yōu)勢方面來說,主要表現(xiàn)在:1)在小企業(yè)的組織結(jié)構(gòu),經(jīng)營范圍,人員設(shè)置等諸多方面,創(chuàng)業(yè)者可以根據(jù)實際需要進行構(gòu)建.2)在產(chǎn)品生產(chǎn)或者提供服務(wù)方面,可以樹立自己的特色3)在經(jīng)營場所的選擇方面擁有主動權(quán).4)在產(chǎn)品銷售方面,可以開辟廣闊的市場 //相對優(yōu)勢而言,新建一個小企業(yè),其風險主要表現(xiàn)在:1)新企業(yè),新技術(shù),新產(chǎn)品,一切都是未知數(shù),又沒有間接經(jīng)驗可以參考,經(jīng)營風險較大2)融資比較困難.由于沒有經(jīng)營業(yè)績,很難從銀行取得貸款3)新企業(yè)經(jīng)濟效益不穩(wěn)定,很難吸引人才.4)一切從頭開始,企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系都需要創(chuàng)業(yè)者去協(xié)調(diào),雜事繁多,常常被搞得疲憊不堪//(購買一個現(xiàn)存企業(yè))優(yōu)點:1)不必進行創(chuàng)建前的市場調(diào)查與可行性研究,也免去了注冊登記的繁瑣,創(chuàng)業(yè)成本較低.2)如果所購買的企業(yè)具有良好的企業(yè)形象和經(jīng)營業(yè)績,就為企業(yè)的繼續(xù)運轉(zhuǎn)奠定了堅實的基礎(chǔ).3)減少了很多不確定因素的發(fā)生.4)一些現(xiàn)成的資源可以利用.5)如果收購的企業(yè)已經(jīng)破產(chǎn)或瀕臨破產(chǎn),還可以享受國家相應(yīng)的優(yōu)惠政策//缺點1)如果原企業(yè)在消費者中的形象較差,那么,短時間內(nèi)很難扭轉(zhuǎn)這種不利的局面2)原企業(yè)的庫存產(chǎn)品需要處理,還可能有負債,逾收款或呆帳,廠房設(shè)備老化等3)業(yè)已形成的企業(yè)文化很難改變,原有職工的安置也較麻煩4)如果原企業(yè)效益較低,資信度較差,會增加貸款的難度

小企業(yè)市場細分戰(zhàn)略的作用1)市場細分有利于小企業(yè)分析,挖掘新的市場機會,選擇需求未被滿足或滿足程度不高的消費者群為目標市場,形成新的富有吸引力的細分市場,獲取企業(yè)競爭優(yōu)勢2)市場細分有助于小企業(yè)選擇有利的競爭位置,提高競爭能力3)市場細分有助于小企業(yè)適應(yīng)能力,應(yīng)變能力的提高,使企業(yè)能夠針對市場變化及時,正確地規(guī)劃和調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),產(chǎn)品價格,銷售渠道及促銷活動,保證小企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)4)市場細分有助于小企業(yè)集中使用資源,揚長避短,有的放矢的經(jīng)營,提高經(jīng)濟效益的同時也可以降低經(jīng)營風險,提高小企業(yè)的生存能力和發(fā)展能力

小企業(yè)如何揚長避短提高創(chuàng)新能力:一.企業(yè)創(chuàng)新的一般特點表現(xiàn)在⑴創(chuàng)新成功的概率非常低⑵復雜性.⑶耗時性.⑷急進,延遲和倒退.⑸從需求出發(fā).⑹阻力的產(chǎn)生.⑺直擊潛在的意識.⑻執(zhí)著者和斗士.二.小企業(yè)的創(chuàng)新優(yōu)勢表現(xiàn)在①小企業(yè)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)先導性創(chuàng)新.②小企業(yè)創(chuàng)新更注重實效.③小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障.④業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證.⑤政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持.三.小企業(yè)進行創(chuàng)新的制約因素⑴信息不暢的制約.信息流通不暢,技術(shù)搜索成本較高是中小企業(yè)創(chuàng)新的首要障礙.它不包括產(chǎn)品的供求信息還包括技術(shù)信息,管理信息等.⑵資金不足的制約.它包括企業(yè)自身實力較弱,用于創(chuàng)新的資金有限,也包括通過市場融資非常困難,政府的支持力度不夠等⑶人才缺乏的制約.由于大多數(shù)小企業(yè)的工資和福利待遇較低,缺乏對人才的吸引力,引進人才,留住人才和培養(yǎng)人才有許多困難⑷環(huán)境不良的制約盡管政府對小企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展在法律法規(guī),政策措施等各方面提供了許多優(yōu)惠條款,并且對小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新給予支持和指導,但同時也給小企業(yè)帶來一定的負擔,這是政府在支持小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動中經(jīng)常遇到的問題小企業(yè)如何選擇適宜的經(jīng)營戰(zhàn)略小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略指小企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟條件下,著眼于未來的生存和發(fā)展,根據(jù)對目前和未來企業(yè)的外部環(huán)境,內(nèi)部條件及可取得資源的情況,為求得企業(yè)的生存和長期健康,持續(xù)發(fā)展對企業(yè)發(fā)展目標,達到目標的途徑和方法的總體性規(guī)劃和一系列措施//⑴地區(qū)資源導向型經(jīng)營戰(zhàn)略,小企業(yè)依賴本地區(qū)的不適宜大企業(yè)發(fā)展需要的資源條件而求得生存與發(fā)展的企業(yè)總體規(guī)劃與措施⑵產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)導向型經(jīng)營戰(zhàn)略,小企業(yè)根據(jù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變動以及目前產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)某一方面得薄弱之處而制定本企業(yè)長遠發(fā)展規(guī)劃和行為措施的集合⑶依附型經(jīng)營戰(zhàn)略,又稱系列化經(jīng)營戰(zhàn)略.所謂“依附”是把本企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展相對固定的納入或嫁接在某個大企業(yè)或集團上,成為該企業(yè)或集團系列化生產(chǎn)中的一個組成部分,進行專業(yè)化的生產(chǎn)與開發(fā)⑷“夾縫”發(fā)展型經(jīng)營戰(zhàn)略.大多數(shù)小企業(yè)的設(shè)備水平,技術(shù)開發(fā)能力都比較低,難以在同類產(chǎn)品上與大企業(yè)直接開展競爭,“夾縫”就是選擇產(chǎn)品市場開發(fā)的結(jié)合部或邊緣地帶,找到競爭較弱同時又具有開發(fā)前景的某些”間隙”,開拓企業(yè)的發(fā)展道路⑸聯(lián)合競爭型經(jīng)營戰(zhàn)略.根據(jù)小企業(yè)發(fā)展的客觀要求,通過企業(yè)外部的組織化或建立協(xié)作關(guān)系,改變小企業(yè)在競爭中的不利地位,彌補企業(yè)經(jīng)營資源不足而采取的發(fā)展措施

試論小企業(yè)如何建立競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢就是企業(yè)能比別的競爭對手更好地滿足顧客的需要,即以較低的成本提供同樣的產(chǎn)品或服務(wù)或者以同樣的價格提供較高價值的產(chǎn)品或服務(wù)并獲得收益.對小企業(yè)競爭優(yōu)勢的理解應(yīng)該注意兩方面的問題:1)競爭優(yōu)勢是一種比較優(yōu)勢2)競爭優(yōu)勢具有狹義與廣義之分.狹義的競爭優(yōu)勢僅指市場優(yōu)勢.廣義的競爭優(yōu)勢是小企業(yè)整體的核心競爭力//小企業(yè)的競爭優(yōu)勢分為外部市場競爭優(yōu)勢和內(nèi)部系統(tǒng)競爭優(yōu)勢兩大類1)外部市場競爭優(yōu)勢:是指小企業(yè)與外部市場相比較的競爭優(yōu)勢,也就是狹義的小企業(yè)競爭優(yōu)勢.通常包括以下幾種競爭優(yōu)勢:產(chǎn)

品或服務(wù)的成本優(yōu)勢/價格優(yōu)勢;產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量優(yōu)勢;產(chǎn)品的差異化;客戶服務(wù)的優(yōu)勢;親和力的優(yōu)勢2)內(nèi)部系統(tǒng)競爭優(yōu)勢:指除市場外的小企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)所具有的別人所無法企及的比較優(yōu)勢,主要有以下幾種:小企業(yè)的經(jīng)營管理優(yōu)勢;資金籌集與管理的優(yōu)勢;人力資源優(yōu)勢;與各種創(chuàng)新能力相關(guān)的小企業(yè)創(chuàng)新優(yōu)勢

試述小企業(yè)籌資方式的不同特點籌資方式主要有負債籌資和權(quán)益籌資兩種或這兩者的結(jié)合.負債就是通過借款的方式融資;所有者權(quán)益就是通過發(fā)行股票來融資//因素有:企業(yè)的潛在獲利能力,籌資的風險和表決控制權(quán)問題.一.小企業(yè)銀行貸款有.1流動資金貸款.2固定資金貸款.3抵押貸款4票據(jù)貼現(xiàn).商業(yè)信用指供應(yīng)商(賣方)將商品賣給購貨企業(yè),買方開立一個應(yīng)付帳款帳戶記錄應(yīng)付金額,一定期限后再付款.二.商業(yè)信用:它有⑴應(yīng)付帳款.⑵商業(yè)票據(jù).⑶預(yù)收帳款.三.政府資助:⑴設(shè)立支持科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的政府專項基金.⑵各省,自治區(qū),直轄市,計劃單列市成立了中小企業(yè)融資擔保機構(gòu).⑶建立中小企業(yè)信用擔保體系.試分析中國小企業(yè)所面臨的主要風險,有哪些防范措施小企業(yè)所面臨的主要風險:1.經(jīng)營風險:價格風險,質(zhì)量風險,技術(shù)風險,銷售風險,政策風險.2.財務(wù)風險.3.投資風險:違約風險,利率風險,購買力風險,流動性風險.小企業(yè)所面臨的主要問題:1.缺乏資金.2.缺乏管理防范措施:⑴風險預(yù)測和識別:小企業(yè)在運作過程中應(yīng)掌握各方面的信息和根據(jù)外部經(jīng)濟環(huán)境可能出現(xiàn)的變化趨勢,提前做出風險預(yù)測,以便隨時調(diào)整企業(yè)的運作方案,風險預(yù)測就是“居安思?！?⑵規(guī)避風險:對預(yù)測可能發(fā)生的風險在出現(xiàn)之前或已有出現(xiàn)苗頭時,采取其它應(yīng)急措施來回避,使其減少或消除風險侵害和避免損失.⑶轉(zhuǎn)移風險:這是一種風險防范中運用最經(jīng)常但也是運作最復雜的措施.轉(zhuǎn)移風險往往與只獲得最低利益或求得平均利益為前提.⑷分散風險: 如果說轉(zhuǎn)移風險是從外部減少風險的話，分散風險則是從內(nèi)部減少風險.常用的分散風險主要有產(chǎn)品多樣化組合,經(jīng)營門路多樣化組合,資產(chǎn)運作多樣化,投資的多樣化,使其風險性在不同的領(lǐng)域里分散.⑸控制風險,是指企業(yè)在風險發(fā)生前就采取的措施,控制風險在具體運作上的難度很大,因此它要求企業(yè)管理者樹立牢固的風險意識,隨時掌握企業(yè)的潛在風險,從而盡量提前調(diào)整,并具有一定的快速反應(yīng)能力和防御風險的手段.如何選擇適宜的特許經(jīng)營項目選擇特許經(jīng)營項目受到的因素影響1)特許經(jīng)營連鎖系統(tǒng)的品牌形象和背景,也就是考察特許企業(yè)的品牌吸引力和從事該行業(yè)的時間,財力,本土化及規(guī)劃等2)了解特許方對受許方的服務(wù)有哪些:成功的特許經(jīng)營總店對加盟店的服務(wù)措施可以概括為三方面①提供人員培訓服務(wù)②提供低價位的貨源③將統(tǒng)一的生產(chǎn)程序和統(tǒng)一規(guī)范引入經(jīng)營管理中3)實地調(diào)研,選擇理想的店址.在進行各種相關(guān)資料的收集后,加盟者還應(yīng)當進行商圈的考察和店鋪地址的選擇4)認真閱讀和推敲加盟條款//選擇適宜的特許經(jīng)營項目應(yīng)注意1)特許經(jīng)營連鎖系統(tǒng)的品牌形象和背景,也就是考察特許企業(yè)的品牌吸引力和從事該行業(yè)的時間,財力,本土化以及規(guī)劃等等2)了解特許方對受許方的服務(wù)有哪些.成功的特許經(jīng)營總店對加盟店的服務(wù)措施可以概括為三個方面:首先,提供人員培訓服務(wù).其次,提供低價位的貨源.最后,將統(tǒng)一的生產(chǎn)程序和統(tǒng)一規(guī)范引入經(jīng)營管理中3)實地調(diào)研,選擇理想的店址.在進行各種相關(guān)資料的收集之后,加盟者還應(yīng)當進行商圈的考察和店鋪地址的選擇4)認真閱讀和推敲加盟條款

服務(wù)商品的特點:1.無形性:服務(wù)的特質(zhì)及服務(wù)的元素往往是無形無質(zhì)的.2不可分離性:服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費過程同時進行.3差異性:服務(wù)的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平常常發(fā)生變化.4不可儲存性:不可儲存性:基于服務(wù)的不可感知形態(tài)以及服務(wù)的生產(chǎn)消費同時進行使得服務(wù)不可能像有形的產(chǎn)品一樣被貯存志來.5缺乏所有權(quán):在服務(wù)的生產(chǎn).消費過程中不涉及任何所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。

企業(yè)危機的原因:1決策失誤.包括信息不對稱,以主觀經(jīng)驗決策,簡單模仿別人,決策的可行性分析不夠等.2企業(yè)素質(zhì)低.適應(yīng)不了市場變化,經(jīng)營常處于被動狀態(tài).3公關(guān)失誤.企業(yè)公關(guān)處理得不理想,導致信譽危機.企業(yè)形象危機和經(jīng)營危機等.4經(jīng)營機制不健全:企業(yè)危機往往與激勵機制和約束機制的不健全有關(guān).簡述波特的五種競爭力模型:1行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競爭2潛在進入者的威脅3供應(yīng)商的討價還價能力4購買商的討價還價能力5替代產(chǎn)品的威脅

去年下半年一家大型副品企業(yè)開始爭奪地區(qū)腌菜市場份額.1這家小企業(yè)對價格競爭應(yīng)作出如何反應(yīng)?2這個家庭企業(yè)需要什么樣的廣告策略?3該家庭企業(yè)如何在這樣有激烈競爭背景下生存?1面對這家大食品公司的低于生產(chǎn)成本的激烈價格競爭,這個家庭企業(yè)不應(yīng)該與其針鋒相對,大打價格戰(zhàn),因為與實力強大的公司競相降價只會削減這個家庭企業(yè)的利潤,甚至使其破產(chǎn),即使降價也決不能低于生產(chǎn)成本,必頸謹慎加以控制2因為小企業(yè)不具備財務(wù)上的實力與大企業(yè)進行廣告戰(zhàn),因此應(yīng)該選擇低成本但效率較好的廣告媒介.并且由于產(chǎn)品的價格不可能低于大企業(yè)的產(chǎn)品,在廣告內(nèi)容上就應(yīng)突出非價格的優(yōu)勢.3在激烈的市場競爭中,家庭企業(yè)應(yīng)積極構(gòu)建自身的非價格方面的優(yōu)勢,針對縫隙市場進行一對一營銷,如果競爭對手的價格低于了生產(chǎn)成本,家庭企業(yè)也可以依靠有關(guān)《反不正當競爭法》等法律來保護自己。此外家庭企業(yè)也可以與零售商保持良好的關(guān)系,建立起顧客忠誠,創(chuàng)造良好的商譽,以此在激烈的市場競爭中生存.梅家具公司是梅先生的父母在50年前創(chuàng)建的.1制定目標

應(yīng)遵循那些原則?統(tǒng)一性,系統(tǒng)性,預(yù)見性,科學性,應(yīng)變性.2根據(jù)制定目標的原則分析托馬斯對梅先生所提方案的意見是否合理?為什么?托馬斯的意見具有合理性.結(jié)合了企業(yè)的實際情況,更可行、更客觀.3你覺得梅先生的目標合理嗎?說說你的意見.梅先生的目標有些夸張,其設(shè)立的目的也有待商榷.最近勇麗餐飲管理公司的總裁趙勇遇人談到最多的一件事情就是“網(wǎng)絡(luò)訂餐”的事情問題:網(wǎng)上訂餐是否能夠發(fā)展下去,如果可以發(fā)展,需要解決那些問題?如果不能發(fā)展請分析原因.1能夠發(fā)展.需解決的主要問題:一是降低成本.這要解決物流問題,可在全城建立幾個區(qū)域配送中心;發(fā)展區(qū)域連鎖或特許經(jīng)營;把餐車獨立,建成快速城市物流中心,推出城市速遞業(yè)務(wù),提高公司送餐車的應(yīng)用范圍,加大公司的業(yè)務(wù)范圍;用摩托車配送;與郵政合作,把配送業(yè)務(wù)交給郵政;發(fā)展團體客戶;創(chuàng)品牌.建立良好的信譽等.二是發(fā)展酒店式業(yè)務(wù),宣傳一種理念,可使利潤增加.2不能發(fā)展。主要原因:電話訂餐十分普及而且快速,準確;信用問題;網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定,可能導致顧客發(fā)出的信息企業(yè)未收到;銷量不穩(wěn)定,材料成本很難控制運輸;成本太大,如果只是大眾化、個人客戶的快餐居多,則成本很難收回等.屯丹佛運動產(chǎn)品商店1丹佛的不公平待遇的感覺是正確的嗎?他的企業(yè)有權(quán)要求某種保護措施抵制這種競爭?2.如果必要的話,丹佛應(yīng)該如何計劃與沃爾瑪進行競爭? 1.丹佛感到不公平的感受是沒有道理的.在自由的公司體制中運作,企業(yè)至少從某種程度上講是很繁榮的.資本主義是鼓勵競爭的,法律只限制不道德的競爭方式.2.大的零售商在一些領(lǐng)域是相當成功的;但是在體育用品方面小企業(yè)仍然具有較大的競爭力.沃爾瑪?shù)膬?yōu)勢在于價格低廉,丹佛必須重視小企業(yè)所具有的競爭優(yōu)勢,即個人的服務(wù),豐富的產(chǎn)品知識,產(chǎn)品線,這些比折扣價要更具競爭力.他們的廣告計劃應(yīng)以顧客的利益為出發(fā)點,盡力去吸引媒體的注意,從而否定沃爾瑪?shù)莫氄贾髁x.總之此店應(yīng)做好一切能比競爭者做好的事.如果他是—個具有進攻性的大膽的競爭者,他就能繼續(xù)很好的生存下去.有人曾為一家知名民營小型企業(yè)推薦過一位年薪要求達

20萬的高層管理人才.試結(jié)合小企業(yè)的實際分析這種“冰山式薪酬”的利弊.利:很多民營企業(yè)在初創(chuàng)階段,由于資金周轉(zhuǎn)上的限制,在財力上還難以向員工支付較高的固定工資,只能等到年終或企業(yè)有一定蘊余后再統(tǒng)一向員工支付.隨著時間的推移和企業(yè)的發(fā)展,這種薪酬制度就成為一種自然的約定,使一些者員工認可了這種制度的“合理性”,并一定程度的解決了企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)困難問題.從財務(wù)“合理性”角度來看,紅包是企業(yè)逃避稅收的一種伎倆,或多或少地為企業(yè)與個體雙方所接受.另外年終紅包可以更加緊密地與企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績直接掛鉤,使企業(yè)能夠更為有效地控制工資在企業(yè)盈利中的比重,不至于影響企業(yè)的整體盈利水平.弊:第一,不利于建立起—種具有真正激勵效果的薪酬體系.第二,不利于營造一個和諧的組織氣氛.第三,不利于吸引外來人才.第四,不利于提高整體管理水平.第五,不利于建立人力資源會計.下面描述了羅·A·伯格破產(chǎn)時的情景.1導致伯格失敗的原因是什么?對原因進行解釋?2他應(yīng)該從失敗中得到什么教訓?他將如何處理他的消極情緒?1這次失敗最主要的原因顯然應(yīng)歸結(jié)為不明智的財務(wù)決策.如果公司營運健康并且沒任何緊要時間,強大的杠桿作用就可以發(fā)揮作用.在這個案例中,利率的攀升和信用危機使伯格的命運完全掌握在銀行家的手中,顯然,在這種不利的資金環(huán)境中,他借了過多的貸款.所以潛在的原因就在于錯誤的貸款決策2他應(yīng)得到的教訓是:為企業(yè)的成長建立一個堅實的基礎(chǔ),并且應(yīng)盡量避免借貸高利率的資金.他需要總結(jié)自己失敗的經(jīng)驗教訓,尋找一個新的起點.另外他應(yīng)該認識到,失敗不是恥辱—許多偉大的領(lǐng)導者都曾失敗過.他應(yīng)該對自己的形象加以肯定。

近些年某小企業(yè)放緩了其增長速度.1這種對事業(yè)的態(tài)度可以認為是企業(yè)家對待事業(yè)的態(tài)度嗎?這個業(yè)主能稱得上是一個真正的企業(yè)家嗎?判斷這是不是企業(yè)家行為要依據(jù)個人的觀點.這里我們所說的是企業(yè)家一個廣義的定義.真正的企業(yè)家往往具有不斷進取勇于創(chuàng)新的意識,而且充滿自信不畏失敗,但是該企業(yè)主缺乏冒險意識,并且受到家庭的束縛?因此不具備成為真正企業(yè)家的條件.2你同意他的想法嗎?這位業(yè)主所做的對恥的家庭來講是最好的嗎?這個問題要求在價值沖突和企業(yè)報酬方面進行一些討論.一些人可能感覺到業(yè)主沒有足夠的驅(qū)動力去發(fā)展企業(yè),甚至通過這種方式對自己的家庭適當?shù)乇M責任.另一些人視家庭的價值和謹慎的發(fā)展為宜.低增長可能導致其市場份額的不斷減少,而同時其他企業(yè)正在逐步發(fā)展從而對該業(yè)主構(gòu)成強有力的威脅.他的收入隨著低增長也會不斷縮減,有可能使其家庭背上沉重的負擔.3這個業(yè)主在避免什么問題的發(fā)生?這個所有者顯然是在避免或減少與顧客服務(wù)不充分和服務(wù)質(zhì)量相關(guān)聯(lián)的問題,這些困難存在于快速發(fā)展的企業(yè)之中.同時緩慢增長使得人員和管理功能得到簡化.緩慢增

長或者可能延緩專業(yè)管理的過渡,或者讓它更有系統(tǒng)的過渡.由于該企業(yè)的低增長策略,該業(yè)主需要避免其他企業(yè)不斷增長造成其市場份額減小,利潤不斷減少等一系列問題.

第四篇：小企業(yè)管理期末考試答案

一、單項選擇題

1．下列不可用作小企業(yè)界定標準的是（C）。

A．資產(chǎn)總額

B．員工人數(shù)

C．生產(chǎn)產(chǎn)品的類型

D．銷售額

2．不完全市場是指（D）。

A．完全競爭市場

B．寡頭市場

C．完全壟斷市場

D．壟斷競爭市場

3．《中華人民共和國中小企業(yè)促進法》是在（C）通過的。

A．2000年

B．2001年

C．2002年

D．2003年

4．我國目前在工商局注冊登記的中小企業(yè)占全部注冊企業(yè)總數(shù)的（A）以上。

A．90％

B．93％

C．95％

D．99％

5．日本經(jīng)營學家認為在現(xiàn)代市場中，永遠存在市場的盲點。由此提出了（C）。

A．經(jīng)濟進化論

B．不完全市場理論

C．市場縫隙理論

D．規(guī)模經(jīng)濟理論

6．我國界定小型企業(yè)的標準是采用（C）方法。

A．定量

B．定性

C．定量和定性相結(jié)合 D．以上三種都不是

7．企業(yè)成長的過程類似樹木成長的過程。小企業(yè)是沿著“工人－小企業(yè)－大企業(yè)”這一過程發(fā)展，而大企業(yè)逐漸失去生命力最終讓位于中小企業(yè)。這一理論是（A）。

A．經(jīng)濟進化論

B．不完全市場理論

C．規(guī)模經(jīng)濟理論

D．產(chǎn)業(yè)分工理論

8.對中小企業(yè)的劃分沒有（D）的限制。

A．行業(yè)

B．規(guī)模

C．人數(shù)

D．所有制

9．“踏破鐵鞋無覓處，得來全不費功夫?！边@句話說明了創(chuàng)業(yè)機會的（B）特征。

A．消逝性

B．偶然性

C．普遍性

D．靈活性

10．捕捉到了商機，要對它進行分析研究，第一個步驟就是（C）。

A．尋找合伙人

B．資料整理

C．市場調(diào)研

D．數(shù)據(jù)分析

11．由于各種原因使結(jié)果與預(yù)期發(fā)生背離而導致的利益損失的可能性就是（A）。

A．風險

B．危機

C．災(zāi)害

D．效果

12．以下關(guān)于風險特征的描述，不準確的選項是（D）。

A．風險是可測量的 B．風險是相對的和變化的 C．風險是無法回避的 D．風險與收益成反比例變動

13．私營企業(yè)申請開辦獲準后，應(yīng)該在獲準后的（D）日內(nèi)提出開業(yè)申請。

A．15

B．20

C．7

D．30 14．經(jīng)調(diào)查研究表明，小企業(yè)創(chuàng)立的最主要和最直接的動力是（A）。

A．爭取更高的利潤

B．爭取更大的自由

C．獲得個人成功的滿足感

D．按照個人意愿做事

15．(D)是確認企業(yè)的法人資格或營業(yè)資格，行使國家管理經(jīng)濟職能的一項行政監(jiān)督管理制度。

A．企業(yè)法人登記

B．營業(yè)登記

C．開業(yè)申請

D．企業(yè)登記注冊

16．企業(yè)營業(yè)執(zhí)照的頒發(fā)部門是(B)。

A．人民法院

B．工商行政管理部門

C．街道辦事處

D．稅務(wù)部門

17．小張擁有豐富的工作經(jīng)驗和一定量的客戶群，他適宜采用(B)的形式創(chuàng)業(yè)。

A．購買一家現(xiàn)存企業(yè)

B．創(chuàng)建一家新企業(yè)

C．購買特許經(jīng)營權(quán)

D．加盟連鎖店

18．購買一家現(xiàn)存企業(yè)之前，必須對其基本情況進行全面的審查，下列各項內(nèi)容中，(D)項不屬于審查范圍。

A．財務(wù)狀況

B．市場狀況

C．出售原因

D．員工知識結(jié)構(gòu)

19．選擇特許經(jīng)營模式進行創(chuàng)業(yè)，其優(yōu)勢之一就是(B)。

A．可以無償使用特許經(jīng)營企業(yè)的品牌和商標

B．可以得到特許經(jīng)營企業(yè)系統(tǒng)的管理培訓和指導

C．可以獨立自主地行使經(jīng)營管理權(quán)力

D．以上說法都不對

20．以該公司未來的盈利水平為基礎(chǔ)對預(yù)售小企業(yè)進行的價值評估稱為(C)。

A．市場價值評估法

B．資產(chǎn)價值評估法

C．盈利能力評估法

D．現(xiàn)金流量折現(xiàn)技術(shù) 21．家族企業(yè)最顯著的特征是(D)。

A．創(chuàng)業(yè)成本較低

B．創(chuàng)始人是企業(yè)主要決策者

C．心理契約成本較低

D．家庭與企業(yè)在目標和利益上的一致性 22．下列不屬于特許方為被特許方提供的資源是(C)。

A．管理模式

B．技術(shù)設(shè)備

C．經(jīng)營自主權(quán)

D．商標

23．小企業(yè)構(gòu)建管理團隊的關(guān)鍵在于各類人才的（B）。

A．替代性

B．互補性

C．交叉性

D．獨立性

24．一個企業(yè)家在創(chuàng)業(yè)的實質(zhì)性階段首先要面對的問題是（C）。

A．在市場中求生存

B．提出明確的目標和方向

C．選擇企業(yè)的所有制形式

D．建立部門的工作分派和勞動分工

25．以下組織形式中，出資人對企業(yè)債務(wù)承擔有限責任的是(B)。

A．合伙企業(yè)

B．公司制企業(yè)

C．集體企業(yè)

D．個人獨資企業(yè)

26．公司制企業(yè)的所有權(quán)歸股東所有，決策權(quán)最終由（B）共同控制。

A．股東大會

B．股東

C．董事會

D．監(jiān)事會

27．個人獨資企業(yè)最顯著的特點是（A）。

A．組建和終止快捷

B．創(chuàng)建成本低

C．稅后利潤歸個人所有

D．決策權(quán)集中

28．當今歐美發(fā)達國家中發(fā)展最快的一種商業(yè)模式是（B）。

A．戰(zhàn)略聯(lián)盟

B．特許經(jīng)營

C．虛擬企業(yè)

D．合資企業(yè)

29．幫助創(chuàng)業(yè)者達到事業(yè)成功的最佳工具是（B）。

A．制定一份完美的工作計劃

B．制定一份完美的商業(yè)計劃

C．制定一份完美的發(fā)展計劃

D．制定一份完美的戰(zhàn)略計劃

30．編制（C）是定義一個新企業(yè)的藍圖、戰(zhàn)略、資源和人的需求的最好方式之一。

A．戰(zhàn)略計劃

B．戰(zhàn)術(shù)計劃

C．商業(yè)計劃

D．長期計劃

31．商業(yè)計劃書中應(yīng)向意向投資人出具關(guān)于該計劃的保密須知或守密協(xié)議的是（B），其目的在于保證商業(yè)計劃書的內(nèi)容不外傳和泄露。

A．封面

B．扉頁

C．目錄

D．內(nèi)容

32．英文的商業(yè)計劃一般以30—50頁為宜，中文的商業(yè)計劃以（D）為宜。

A．10-20

B．30-60

C．20-60

D．20-35 33．在商業(yè)計劃書的寫作中，凡是涉及到數(shù)字的地方一定要提供必要的（C）分析。

A．定性

B．預(yù)測

C．定量

D．回歸

34．整個商業(yè)計劃的第一部分，也是最重要的部分是（A）。

A．摘要

B．行業(yè)、公司及產(chǎn)品或服務(wù)

C．市場調(diào)研和分析

D．商業(yè)的經(jīng)濟性

35．根據(jù)自身發(fā)展的客觀要求, 通過外部組織化或建立協(xié)作關(guān)系以改善競爭中的不利地位, 彌補經(jīng)營資源不足而采取的發(fā)展措施是如下哪種小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略(A)。

A．聯(lián)合競爭型經(jīng)營戰(zhàn)略

B．依附型經(jīng)營戰(zhàn)略

C．產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)導向型經(jīng)營戰(zhàn)略

D．“夾縫”發(fā)展型經(jīng)營戰(zhàn)略識

36．以下哪種經(jīng)營方式不屬于小企業(yè)通常采用的方式(B)。

A．專業(yè)化經(jīng)營

B．壟斷式經(jīng)營

C．利基經(jīng)營

D．特許經(jīng)營

37．下列經(jīng)營者類型中屬于“創(chuàng)業(yè)家型”的有（D）。

A．“技術(shù)專家型”經(jīng)營者

B．“鼓動家型”經(jīng)營者

C．“戰(zhàn)略家型”經(jīng)營者

D．獨立型經(jīng)營者

38．小企業(yè)的經(jīng)營理念是（B）的。

A．一成不變

B．不斷發(fā)展變化

C．跳躍性發(fā)展

D．不斷退化

39．小企業(yè)把目標定位在市場中的“盲點”或“縫隙”尋找發(fā)展，是小企業(yè)的（B）。

A．專業(yè)化經(jīng)營

B．利基經(jīng)營

C．差異化經(jīng)營

D．聯(lián)合經(jīng)營

40．小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略開發(fā)的第一步是（A）。

A．確立經(jīng)營哲學

B．環(huán)境分析

C．形成備擇方案

D．確定經(jīng)營戰(zhàn)略

41．下列指標中，（C）是用來反映小企業(yè)短期償債能力的指標。

A．資產(chǎn)負債率

B．產(chǎn)權(quán)比率

C．速動比率

D．利息周轉(zhuǎn)倍數(shù)

42．我國資產(chǎn)負債表的格式是（C）。

A．報告式

B．多步式

C．賬戶式

D．單步式

43．下列不是利潤表組成要素是（A）。

A．資產(chǎn)

B．收入

C．費用

D．利潤

44．我國會計制度規(guī)定的利潤表采用（C）結(jié)構(gòu)。

A．賬戶式

B．報告式

C．多步式

D．并列式

45．在編制財務(wù)報表時，最后編制的一個報表是（D）。

A．資產(chǎn)負債表

B．利潤表

C．損益表

D．現(xiàn)金流量表

46．根據(jù)小企業(yè)的經(jīng)驗，速動比率在（A）是最佳的。

A．１

B．２

C．0.5

D．３

47．小企業(yè)在負債籌資或權(quán)益籌資之間進行選擇時，有些因素必須考慮除了（C）。

A．潛在獲利能力

B．籌資風險

C．合適的銀行

D．表決控制權(quán)

48．用于對小企業(yè)的長期償債能力進行分析的工具是（A）。

A．負債比率

B．利潤比率

C．速動比率

D．投資報酬率

49．下列營銷組合因素中, 能夠直接產(chǎn)生收入的途徑是（D）。

A．分銷渠道

B．廣告

C．銷售促進

D．定價

50．美國學者（C）將企業(yè)可以控制的主要營銷管理手段分為產(chǎn)品、價格、促銷、地點。

A．波特

B．菲利浦 · 克特勒

C．麥卡錫

D．艾迪斯

51．消費者購買決策過程的第一個階段是（C）。

A．問題認識

B．信息收集

C．購買決策

D．方案評估

52．產(chǎn)品組合中某一產(chǎn)品線內(nèi)的產(chǎn)品品目數(shù)就是（C）。

A．寬度

B．長度

C．深度

D．關(guān)聯(lián)度

53．信用銷售對于賣方來說的最大好處是（A）。

A．增加銷售量

B．獲得短缺的資金

C．增加利潤

D．利于資金周轉(zhuǎn)

54．供應(yīng)鏈設(shè)計應(yīng)以(B)為起點。

A．核算利潤

B．顧客需求

C．降低物流成本

D．縮短運輸時向

55．ERP 指以下哪種電子商務(wù)活動（B）。

A．客戶關(guān)系管理

B．企業(yè)資源計劃

C．供應(yīng)鏈管理

D．企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷

56．ERP 發(fā)展的第一個階段是（A）。

A．早期 MRP 階段

B．閉環(huán) MRP 階段

C．MRP Ⅱ階段

D．CRM 階段

57．員工參與管理屬于人本管理的（B）層次。

A．情感溝通

B．決策溝通

C．自主管理

D．人才開發(fā) 58．小企業(yè)選聘人才時最常使用的一種工具是(C)。

A．能力測試

B．工作情景模擬

C．面試

D．品行鑒定

59．根據(jù)員工是否脫產(chǎn)可以把員工培訓分為脫產(chǎn)培訓和（A）。

A．在職培訓

B．新招聘員工上崗前培訓

C．對老員工的培訓

D．輪崗培訓

60．小企業(yè)選聘人才的首要原則是（C）。

A．內(nèi)部優(yōu)先

B．知人善任、擇崗定人

C．德才兼?zhèn)?/p>

D．不拘一格，能力至上 61．競爭優(yōu)勢就是（D）。

A．一種絕對優(yōu)勢

B．成本領(lǐng)先

C．標新立異

D．相對競爭對手而言的

62．通過對企業(yè)資源、競爭能力及其所面臨的機會與威脅等因素結(jié)合一起進行對比分析，從而獲取企業(yè)競爭優(yōu)勢的分析方法屬于（C）。

A．PETS法

B．BCG法

C．SWOT法

D．麥肯錫法

63．小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略參與市場競爭的方式有多種，其中，（D）是最好的方法。

A．同樣的質(zhì)量，較低的價格

B．同樣的質(zhì)量，同樣的價格

C．同樣的質(zhì)量，更好的價格

D．更好的質(zhì)量，較低的價格

64．一家小企業(yè)利用鋸屑、木片等為原料開發(fā)出一種可以替代普通木料的“壓縮木料”，并取得同樣的效果，但成本卻只有普通木料的一半。這種降低成本并取得競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略是（B）。

A．簡化產(chǎn)品戰(zhàn)略

B．改進設(shè)計戰(zhàn)略

C．節(jié)約原材料戰(zhàn)略

D．降低管理費用戰(zhàn)略

65．通過生產(chǎn)過程的創(chuàng)新和自動化達到降低成本、獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略，一般適用于（B）小企業(yè)。

A．勞動密集型

B．資本密集型

C．生產(chǎn)型

D．貿(mào)易型

66．小企業(yè)根據(jù)自身優(yōu)勢和目標市場的情況與要求，專門針對某一類顧客、某一地區(qū)等開展營銷活動，這就是小企業(yè)的（A）。

A．專門化戰(zhàn)略

B．市場細分戰(zhàn)略

C．目標市場戰(zhàn)略

D．地區(qū)化戰(zhàn)略

67．小企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段更為適用的戰(zhàn)略是（C）。

A．不細分戰(zhàn)略

B．多方位細分戰(zhàn)略

C．單一細分戰(zhàn)略

D．組合細分戰(zhàn)略

68．小企業(yè)處于導入階段，可以采取的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略有（A）。

A．新市場戰(zhàn)略

B．市場滲透戰(zhàn)略

C．市場競爭戰(zhàn)略

D．產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)戰(zhàn)略

69．整體產(chǎn)品的概念中，“售后服務(wù)”屬于產(chǎn)品的（C）。

A．核心層

B．形式層

C．延伸層

D．無形層

70．產(chǎn)品的市場尚未飽和，產(chǎn)品還有改進空間且所需成本不高，有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益的情況下，適宜采取的產(chǎn)品創(chuàng)新類型為（B

A．模仿型

B．改進型

C．換代型

D．全新型

71．對于小企業(yè)而言，創(chuàng)新難度大，需要借助于外部的力量進行的產(chǎn)品創(chuàng)新類型是（D）產(chǎn)品創(chuàng)新。

A．模仿型

B．改進型

C．換代型

D．全新型

72．當可以投入的費用較少，又有一定的科研技術(shù)基礎(chǔ)，外界又有較成熟技術(shù)可以借鑒的情況下，企業(yè)適宜采用的產(chǎn)品創(chuàng)新策略是（C

A．自主開發(fā)型

B．緊跟型

C．引進消化型

D．差異化

73．美國“假日旅館”一改傳統(tǒng)的建造摩天大廈的建筑風格，在郊外建起一幢幢開闊式的農(nóng)家小院，這種使人耳目一新的創(chuàng)新方法是（D

A．服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新法

B．無形服務(wù)和有形展示相結(jié)合法

C．服務(wù)內(nèi)容加減法

D．個性化服務(wù)法

74．愛立信公司曾因上游企業(yè)――飛利浦芯片廠的火災(zāi)而陷入危機，被迫退出手機生產(chǎn)領(lǐng)域。這次危機屬于（B）。

A．宏觀環(huán)境制約型危機

B．供應(yīng)危機

C．品牌危機

D．產(chǎn)品質(zhì)量危機

75．通常，小企業(yè)創(chuàng)立期面臨的最主要危機是（A）。

A．資金短缺

B．人才危機

C．資源危機

D．戰(zhàn)略危機

76．由于息稅前資金利潤率和貸款利息率的差額波動具有一定的不確定性，所帶來的風險是（D）。

A．利率風險

B．價格風險

C．投資風險

D．財務(wù)風險

。。）））77．市場退出有廣義和狹義之分。廣義的退出是指企業(yè)的一種收縮行為，包括修剪、規(guī)模收縮和范圍收縮。其中（C）是公司的一種業(yè)務(wù)重組。

A．修剪

B．規(guī)模收縮

C．范圍收縮

D．市場收縮

78．通常，小企業(yè)成長期面臨的最主要危機是（C）。

A．資金短缺

B．體制危機

C．財務(wù)危機

D．市場危機

79．下列各選項中，（A）最有利于節(jié)稅。

A．企業(yè)間拆借和社會籌資

B．向金融機構(gòu)貸款

C．爭取財政撥款和補貼

D．企業(yè)內(nèi)部入股改造股票

80．企業(yè)倫理與企業(yè)法規(guī)的關(guān)系體現(xiàn)在（B）。

A．法律、道德體現(xiàn)了強制性和外在性

B．道德與法律在內(nèi)容上相互滲透

C．道德可以作為維護法律的威懾力量

D．法律對不道德行為予以追究

81．企業(yè)內(nèi)部專門從事法律事務(wù)的工作人員是（D）。

A．副總經(jīng)理

B．總會計師

C．總經(jīng)濟師

D．法律顧問

82．納稅人通過合法的手段以納稅最優(yōu)化為目的，在納稅決策中所作的決策稱為（C）。

A．稅收

B．避稅

C．節(jié)稅

D．逃說

83．在稅率不變的情況下，如果物價持續(xù)上漲，采用（B）可以使企業(yè)期末存貨的成本降低，本期銷貨成本提高，從而降低應(yīng)納稅所得額，達到減少所得稅的目的。

A．先進先出法

B．后進選出法

C．加權(quán)平均法

D．移動平均法

二、多項選擇題

1．根據(jù)產(chǎn)業(yè)分工理論，下列適合小企業(yè)發(fā)展的行業(yè)有（ABDE）。

A．服務(wù)性產(chǎn)業(yè)

B．手工制品業(yè)

C．大型機械制造業(yè)

D．原料來源分散的行業(yè)

E．生產(chǎn)地區(qū)性產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)

2.根據(jù)熊彼特的分析，屬于創(chuàng)新活動的情況是（ABCDE）。

A．生產(chǎn)新產(chǎn)品

B．使用新技術(shù)

C．開辟新市場

D．采用新的組織形式

E．發(fā)現(xiàn)和控制原材料的新來源

3．交易費用是指一系列制度成本，包括（ABCDE）。

A．談判成本

B．實施契約的成本

C．監(jiān)督管理成本

D．信息成本

E．界定和控制產(chǎn)權(quán)的成本

4.劃分中小企業(yè)的一個重要原則就是相對性原則，即從企業(yè)所處的（ADE）上來進行觀察。

A．地域

B．規(guī)模

C．產(chǎn)值

D．行業(yè)

E．時間

5．小型企業(yè)是指（BDE）在企業(yè)中集中程度較低的企業(yè)。

A．勞動強度

B．勞動力

C．勞動資料

D．勞動對象

E．勞動手段

6．大型企業(yè)難以具備的、中小企業(yè)獨具的特點是（ABCDE）。

A．數(shù)量多、分布廣

B．體制靈活、組織精干

C．管理水平相對較低

D．產(chǎn)出規(guī)模小、競爭力弱

E．“家族”色彩濃

7．小企業(yè)存在與發(fā)展的基本理論包括（ABCD）。

A．經(jīng)濟進化論

B．不完全市場理論

C．規(guī)模經(jīng)濟理論

D．產(chǎn)業(yè)分工理論

E．競爭優(yōu)勢理論

8．目前我國小企業(yè)面臨的主要機遇有（ABCE）。

A．國民待遇與產(chǎn)品準入

B．資本市場與金融服務(wù)

C．市場開放與出口環(huán)境

D．內(nèi)外企業(yè)之競爭

E．關(guān)稅降低與生產(chǎn)成本

9．創(chuàng)業(yè)機會對小企業(yè)成功經(jīng)營具有獨特的價值。表現(xiàn)在以下幾個方面：（ABD）。

A．它是企業(yè)的稀有資源

B．它有利于企業(yè)產(chǎn)品的開發(fā)

C．它具有一定的偶然性

D．它有利于企業(yè)快速占領(lǐng)市場

E．它是普遍存在著的

10．下列選項中，（CD）屬于研究創(chuàng)業(yè)機會。

A．制定創(chuàng)業(yè)計劃

B．環(huán)境分析

C．市場調(diào)研

D．案頭分析

E．行業(yè)分析

11．創(chuàng)建小企業(yè)必須具備的主要資源條件有（ABDE）等。

A．資金

B．技術(shù)

C．專利權(quán)

D．人才

E．管理能力

12．企業(yè)家創(chuàng)業(yè)的劣勢包括(ACDE)。

A．工作壓力大、負擔重

B．利潤率較低

C．工作時間長

D．管理工作繁雜

E．經(jīng)營風險大 13．管理風險包括(ABC)。

A．組織風險

B．決策風險

C．意識風險

D．資金風險

E．市場風險

14．貨幣結(jié)算是指企事業(yè)單位之間以及個人與個人之間因(ACD)等經(jīng)濟活動所引起的貨幣收付行為。

A．商品交易

B．市場分配

C．勞務(wù)供應(yīng)

D．資金調(diào)撥

E．擴大生產(chǎn)

15．企業(yè)抵御和化解風險的途徑包括（ABCDE）。

A．投資主體分散化

B．提高企業(yè)管理水平

C．合作研究策略

D．增強企業(yè)實力

E．減少風險投資規(guī)模

16．企業(yè)登記注冊是行使國家管理經(jīng)濟職能的一項行政監(jiān)督管理制度，主要包括（BE）。

A．費用登記

B．營業(yè)登記

C．注冊資金登記

D．經(jīng)營項目登記

E．企業(yè)法人登記 17．創(chuàng)業(yè)風險來源于（ABD）。

A．資金風險

B．市場風險

C．技術(shù)風險

D．管理風險

E．產(chǎn)品風險

18．創(chuàng)業(yè)者打算購買一家現(xiàn)存企業(yè)之前，必須對其進行全面的審查，主要包括(BCD)。

A．產(chǎn)品質(zhì)量

B．市場狀況

C．財務(wù)狀況

D．出售原因

E．企業(yè)歷史

19．資產(chǎn)價值評估法反映的是企業(yè)資產(chǎn)的市場價值，具體方法有(ACD)。

A．調(diào)整賬面價值法

B．市場價值法

C．重置價值法

D．清算價值法

E．盈利能力評估法 20．家族企業(yè)的特征有(ABD)。

A．人文色彩濃厚

B．以創(chuàng)始人為核心組成企業(yè)決策中心

C．難以有較大規(guī)模的發(fā)展

D．家庭與企業(yè)的長遠目標和利益的一致性

E．管理經(jīng)營比較規(guī)范

21．評估現(xiàn)存企業(yè)的方法主要有(ACDE)。

A．市場價值評估法

B．經(jīng)驗評估法

C．盈利能力評估法

D．現(xiàn)金流量折現(xiàn)法

E．資產(chǎn)價值評估法

22．按照特許經(jīng)營權(quán)的內(nèi)容進行劃分，可以將特許經(jīng)營分為(AE)。

A．產(chǎn)品商標型特許

B．區(qū)域開發(fā)特許

C．單體特許

D．代理特許

E．經(jīng)營模式特許

23．家族企業(yè)的管理特征有(CDE)。

A．人情味十足

B．管理決策過程透明化

C．集權(quán)式的組織模式

D．“家長”的示范作用

E．恩威并用的管理方法

24．小企業(yè)在選擇團隊成員時，應(yīng)考慮的問題有（ABD）。

A．人才要具有一定的專業(yè)知識或基本素質(zhì)

B．公司的整體策略

C．外部專家的支持

D．整體的協(xié)調(diào)一致

E．同相關(guān)企業(yè)的合作關(guān)系

25．小企業(yè)為了克服人力資源的限制，可以利用的外部人力資源。包括（ABCDE）。

A． 與有關(guān)科研部門或大專院校建立技術(shù)協(xié)作關(guān)系

B．聘用兼職專業(yè)技術(shù)或管理人員

C．聘請國內(nèi)外專家、學者為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提供指導

D．與有關(guān)大中型企業(yè)聯(lián)合開發(fā)

E．聘請離退休人員

26．導致創(chuàng)業(yè)團隊分裂的主要矛盾有（ABCD）。

A．有些成員的能力不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展

B．團隊思想不統(tǒng)一，成員的經(jīng)營理念與方式不一致

C．團隊成員的性格、個性、興趣不合 D．創(chuàng)立初期缺乏一個明確的利潤分配方案

E．企業(yè)經(jīng)營失敗

27．個人獨資企業(yè)的優(yōu)點體現(xiàn)為（ABCDE）。

A．組建和終止容易

B．創(chuàng)建成本低

C．稅后利潤歸個人所有

D．決策權(quán)完全集中于企業(yè)主

E．沒有信息披露的限制

28．合伙企業(yè)的缺點主要有（ABCDE）。

A．普通合伙人的無限連帶責任

B．合伙人之間的關(guān)系較難處理，管理協(xié)調(diào)成本較高

C．潛在的個性和權(quán)利沖突

D．產(chǎn)權(quán)流動、企業(yè)規(guī)模和融資能力受限制

E．企業(yè)壽命不會太久企業(yè)壽命不會太久 29．實行雙重納稅的組織形式為（CD）。

A．單一業(yè)主制

B．合伙企業(yè)

C．有限責任公司

D．股份有限公司

E．合資企業(yè)

30．根據(jù)我國公司法規(guī)定，公司具有如下特征（ABCDE）。

A．是依法設(shè)立的社會經(jīng)濟組織

B．是企業(yè)法人

C．所有權(quán)歸股東所有

D．決策權(quán)最終由股東共同控制

E．以營利為目的的法人團體 31．虛擬企業(yè)的運作模式有(ABDE)。

A．虛擬生產(chǎn)

B．人員虛擬

C．特許經(jīng)營

D．功能虛擬

E．策略聯(lián)盟

32．商業(yè)計劃是一份全方位的項目計劃，它從企業(yè)內(nèi)部的（ABCDE）等各方面對即將展開的商業(yè)項目進行可行性分析。

A．人員

B．制度

C．管理

D．企業(yè)的產(chǎn)品

E．營銷和市場

33．商業(yè)計劃的外部使用者包括（CDE）。

A．管理團隊

B．雇員

C．顧客

D．供應(yīng)商

E．投資者

34．摘要是商業(yè)計劃的主要組成部分，必須具有強烈的吸引力和說服力，這一部分描述的內(nèi)容應(yīng)包括（ACDE）。

A．報價

B．企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

C．商機和戰(zhàn)略

D．競爭優(yōu)勢和盈利能力

E．企業(yè)理念和特征的描述

35．商業(yè)計劃書的附錄包括一些必要的相關(guān)信息，譬如（ABDE）等。

A．產(chǎn)品說明書或照片

B．關(guān)鍵組件的供應(yīng)商

C．關(guān)鍵管理者的崗位職責

D．特定地點因素

E．許可的復印件

36．一份好的商業(yè)計劃應(yīng)具備的特點有（ABCDE）。

A．有一套完整的格式

B．有明確的針對性

C．長度適宜

D．寫作風格恰當，言簡意賅，內(nèi)容豐富

E．嚴密的邏輯性和嚴謹?shù)目茖W證據(jù)

37．一個好的審閱者可以對商業(yè)計劃書提供一種外部的客觀評價，這種外部審閱者主要指（BCDE）。

A．管理團隊

B．律師

C．生產(chǎn)技術(shù)專家

D．會計師事務(wù)所

E．市場營銷專家

38．一份精彩的商業(yè)計劃需要企業(yè)投入一定的人力、物力和時間，因而企業(yè)應(yīng)為準備該計劃設(shè)計一張總?cè)粘瘫?，并列出（項?/p>

A．必須完成的任務(wù)

B．優(yōu)先度

C．負責人

D．任務(wù)開始時間

E．任務(wù)完成時間

39．根據(jù)日本學者太田一郎的觀點，下列適合小企業(yè)生存發(fā)展的分散型部門是(CD)。

A．石化

B．鋼鐵

C．紡織品

D．副食品

E．汽車制造業(yè)

40．根據(jù)經(jīng)營者的特質(zhì)，可以把小企業(yè)經(jīng)營者劃分為（ABD）。

A．“技術(shù)專家型”經(jīng)營者

B．“鼓動家型”經(jīng)營者

C．“繼承者型”經(jīng)營者

D．“戰(zhàn)略家型”經(jīng)營者

E．依附型經(jīng)營者

41．與大企業(yè)經(jīng)營者相比，小企業(yè)經(jīng)營者的特點表現(xiàn)為（ABCD）。

A．自主性

B．靈活性

C．冒險性

D．集團性

E．穩(wěn)妥性

42．小企業(yè)常用的經(jīng)營方式主要有（CDE）。

ABCDE）等事

A．規(guī)?；?jīng)營

B．集團化經(jīng)營

C．利基經(jīng)營

D．差異化經(jīng)營

E．特許經(jīng)營

43．對小企業(yè)行業(yè)選擇進行分析的代表人物有（ABCE）。

A．施太萊

B．官俊榮

C．莫斯

D．張伯倫

E．太田一郎

44．小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是一個完整的體系，通常可以劃分為（AC）兩個層次。

A．企業(yè)戰(zhàn)略

B．增長戰(zhàn)略

C．職能戰(zhàn)略

D．人力資源戰(zhàn)略

E．研發(fā)戰(zhàn)略

45．下列戰(zhàn)略中屬于小企業(yè)職能戰(zhàn)略的有（ACE）。

A．市場營銷戰(zhàn)略

B．增長戰(zhàn)略

C．研發(fā)戰(zhàn)略

D．維持戰(zhàn)略

E．人力資源戰(zhàn)略

46．資產(chǎn)負債表的三大要素是（ABC）。

A．資產(chǎn)

B．負債

C．所有者權(quán)益

D．利潤

47．現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的，這里的現(xiàn)金是指（ABCD）。

A．庫存現(xiàn)金

B．銀行存款

C．其它貨幣基金

D．現(xiàn)金等價物

48．影響小企業(yè)獲利水平的因素包括（AB）。

A．經(jīng)營費用

B．主營業(yè)務(wù)收入

C．固定資產(chǎn)

D．現(xiàn)金流量

49．小企業(yè)的內(nèi)部財務(wù)分析包括（AB）。

A．小企業(yè)獲利能力分析

B．小企業(yè)短期償債能力分析

C．小企業(yè)資產(chǎn)管理能力分析

D．小企業(yè)長期償債能力分析

50．小企業(yè)的經(jīng)營者和所有者在負債和權(quán)益之間進行選擇時必須考慮的因素有（ABD）。

A．企業(yè)的潛在獲利能力

B．籌資的風險

C．資本的可獲得性

D．表決控制權(quán) 51．小企業(yè)可獲得的商業(yè)信用多種多樣，常見的有（ABCD）。

A．應(yīng)付賬款

B．應(yīng)交稅金

C．商業(yè)票據(jù)

D．預(yù)收賬款

52．以下屬于利潤表主要項目的有（ABCDE）。

A．主營業(yè)務(wù)收入

B．主營業(yè)務(wù)成本

C．營業(yè)利潤

D．利潤總額

E．凈利潤

53．按照企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)生的性質(zhì)，通常把企業(yè)一定期間內(nèi)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量劃分為（ABC）。

A．經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量

B．投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量

C．籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量

D．生產(chǎn)活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量

E．服務(wù)活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量

54．在小企業(yè)的長期償債能力分析中，（ABC）越低，說明企業(yè)的長期償債能力越強。

A．資產(chǎn)負債率

B．產(chǎn)權(quán)比率

C．有形凈值負債率

D．利息周轉(zhuǎn)倍數(shù)

E．利息保障倍數(shù)

55．對于我國小企業(yè)來說，適用的融資渠道有（ABCD）。

A．銀行貸款

B．商業(yè)信用

C．政府資助

D．個人資金

E．股票融資

56.廣告目標的類型有（ACD）。

A．通知型廣告目標

B．展露型廣告目標

C．說服型廣告目標

D．提醒型廣告目標

E．智能型廣告目標

57.促成顧客初次購買的營銷策略主要有（ACE）。

A．營銷人員要努力提高顧客對產(chǎn)品的直觀感覺價值

B．提高為顧客提供的總價值和總成本的各個部分的真實性和可靠性

C．充分利用人員價值和形象價值的促銷作用

D．為顧客提供有效的售后服務(wù)

E．根據(jù)顧客需要和企業(yè)的資源能力條件，有選擇地提高企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價值 58．影響消費者購買行為的個人因素主要包括（ABDE）。

A．年齡

B．生命周期階段

C．家庭角色

D．生活方式

E、職業(yè)

59．在成熟期企業(yè)可以采取的營銷策略有（BCD）。

A．適時降價

B．產(chǎn)品改進

C．營銷組合改進

D．市場改進

Ｅ．進入新的細分市場 60.信用的 5C 原則是指（ABCDE）。

A．性格

B．資金

C．環(huán)境

D．能力

E．抵押品

61．ERP 的主要功能模塊包括(ABCE)。

A．生產(chǎn)控制管理模塊

B．物流管理模塊

C．財務(wù)管理模塊

D．營銷管理模塊

E．人力資源管理模塊

62．下列屬于廣義電子商務(wù)基本功能模塊的是（ABCDE）。

A．企業(yè)資源計劃

B．客戶關(guān)系管理

C．初級網(wǎng)絡(luò)營銷

D．電子商務(wù)基礎(chǔ)

E．供應(yīng)鏈管理

63．網(wǎng)絡(luò)渠道的主要功能有（ACD）。

A．訂貨功能

B．宣傳功能

C．結(jié)算功能

D．配送功能

E．驗貨功能

64．供應(yīng)鏈中流動的資源有（ABE）。

A．物流

B．信息流

C．需求流

D．客戶流

E．資金流

65．下列可以成為企業(yè)外部人力資源的是（ＡＢＤＥ）。

A．科研部門及大專院校

B．離退休人員

C．咨詢機構(gòu)

D．兼職工作人員

E．“閑置人才”

66．小企業(yè)人才引進應(yīng)遵循如下原則（ＡＣＤ）。

A．適用原則

B．高素質(zhì)原則

C．按勞分配原則

D．超前性原則

E．大量引進人才原則

67．小企業(yè)選聘人才常用的渠道有（ＡＢＣＤ）。

A．就業(yè)服務(wù)機構(gòu)

B．廣告招聘

C．內(nèi)部選拔

D．個人推薦

E．咨詢機構(gòu)

68．職務(wù)分析是人力資源管理的一個基礎(chǔ)要素，可以廣泛運用于多個方面，如（ABCD）。

A．員工招聘

B．績效考評

C．薪酬設(shè)計

D．員工培訓

E．能力測試

69．小企業(yè)內(nèi)部的人才可以劃分為（ABDE）。

A．實干家

B．創(chuàng)新者

C．工匠

D．多面手

E．縝密型人才

70．波特教授認為，狹義的小企業(yè)競爭優(yōu)勢通常包括以下基本形式：（AC

A．成本領(lǐng)先

B．人力資源

C．標新立異

D．企業(yè)文化

E．企業(yè)文化

71．對小企業(yè)競爭優(yōu)勢的認識，許多企業(yè)家存在一些誤區(qū)，如（BCE）。

A．模仿競爭對手而獲得的競爭優(yōu)勢是短暫的 B．小企業(yè)與大企業(yè)根本不可能在同一起跑線上競爭

C．對于小企業(yè)而言，好的商業(yè)機會已經(jīng)消失了

D．小企業(yè)應(yīng)選擇適合自身發(fā)展的企業(yè)

E．小企業(yè)應(yīng)選擇成長迅速的行業(yè)

72．影響和制約小企業(yè)發(fā)展的外部宏觀環(huán)境因素包括（ABCDE）。

A．國家政治形勢

B．國民經(jīng)濟形勢

C．科技發(fā)展水平

D．人口結(jié)構(gòu)及收入水平

E．社會文化環(huán)境

73．與目標市場的吸引力相抵消的競爭力量有（ABDE）。

A．現(xiàn)有企業(yè)間的競爭

B．購買者的討價還價能力

C．聯(lián)盟者的加盟

D．替代產(chǎn)品的威脅

E．潛在進入者的威脅

74．小企業(yè)可以通過許多方法獲取低成本優(yōu)勢，比如：（ACD）等。

A．簡化產(chǎn)品

B．規(guī)模經(jīng)營

C．改進設(shè)計

D．降低管理費用

E．一元化經(jīng)營

75．小企業(yè)采取差異化戰(zhàn)略時，應(yīng)注意的事項：（ADE）。

。）

A．處理好產(chǎn)品的差異化與成本之間的關(guān)系

B．在各方面都要進行差異化

C．成本費用不會影響差異化的進行

D．運用專利權(quán)保護自己

E．處理好服務(wù)的差異化與成本之間的關(guān)系

76．請順序排列出，小企業(yè)采取目標市場營銷的STP戰(zhàn)略步驟：（ACD）。

A．市場細分

B．促銷

C．市場定位

D．目標市場選擇

E．產(chǎn)品定價

77．一個好的利基市場應(yīng)該具備以下特點：（ABCDE）。

A．市場需求足夠大

B．市場有潛力

C．市場是空白的 D．小企業(yè)可以獲利

E．小企業(yè)掌握足夠的資源

78．小企業(yè)進入成長階段后，可以采取的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略有（BCE）。

A．市場領(lǐng)先戰(zhàn)略

B．市場滲透戰(zhàn)略

C．市場競爭戰(zhàn)略

D．企業(yè)擴張戰(zhàn)略

E．產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)戰(zhàn)略

79．小企業(yè)進入衰退階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇有（ABD）。

A．緊縮性戰(zhàn)略

B．穩(wěn)定性戰(zhàn)略

C．新產(chǎn)品戰(zhàn)略

D．轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略

E．產(chǎn)業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略

80．產(chǎn)品創(chuàng)新是指企業(yè)首次向市場提供在技術(shù)上有某些改變的新產(chǎn)品的過程。技術(shù)上的改變是指（BCE）。

A．價格的變動

B．性能的提高

C．外觀的改變

D．生產(chǎn)工藝的改造

E．產(chǎn)品質(zhì)量的改善 ABC 81．服務(wù)商品與實物商品相比，具有如下特點（BCD）。

A．有形性

B．不可分離性

C．差異性

D．缺乏所有權(quán)

E．可貯存性

82．可以用來評價小企業(yè)發(fā)展的指標是（ABCD）等。

A．員工數(shù)量

B．資產(chǎn)規(guī)模

C．銷售額

D．競爭能力

E．固定資產(chǎn)投資額

83．按危機來源劃分小企業(yè)遇到的危機類型包括（ABC）。

A．供應(yīng)危機

B．財務(wù)危機

C．品牌危機

D．戰(zhàn)略危機

E．組織危機

84．小企業(yè)在市場中必須承擔的風險有（ACD）。

A．經(jīng)營風險

B．突發(fā)性風險

C．財務(wù)風險

D．投資風險

E．反壟斷風險

85．面對企業(yè)成長期的主要危機，小企業(yè)通常采取的策略有（ACE）。

A．全面降低成本

B．借鑒泰羅的科學管理方法

C．調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略

D．改革管理體制

E．引進人才

86．下列選項中，屬于小企業(yè)退出障礙的是（BDE）。

A．組織障礙

B．心理障礙

C．管理障礙

D．物質(zhì)障礙

E．制度障礙

87．在企業(yè)的道德規(guī)范建設(shè)中應(yīng)主要考慮（ACE）。

A．領(lǐng)導的性質(zhì)

B．法律環(huán)境

C．對員工的引導

D．社會環(huán)境

E．企業(yè)文化的基本價值取向

88．關(guān)于逃稅、避稅、節(jié)稅的區(qū)別，以下說法準確的是（AC）。

A．逃稅是違法的，避稅是不道德的，節(jié)稅是政策予以鼓勵的 B．避稅是違法的，節(jié)稅是不違法的 C．逃稅和避稅都削弱了國家的宏觀調(diào)控能力

D．對于逃稅和避稅者，稅務(wù)機關(guān)應(yīng)予以嚴懲

E．逃稅是不道德的，避稅是政策予以鼓勵的

89．一般情況下，按有利于節(jié)稅的順序，排列下面的籌資方式：（ＡＢＣＤＥ

A．自我積累

B．發(fā)行股票

C．企業(yè)間拆借

D．社會籌資

E．金融機構(gòu)貸款

三、判斷題

1．在發(fā)達國家6％到15％的勞動人口是在大型企業(yè)里。（錯）2．目前在我國注冊登記的(中)小企業(yè)已經(jīng)超過1000萬戶。（對）3．所謂相對性就是從企業(yè)的所有制結(jié)構(gòu)上來進行觀察。（錯）

4.從行業(yè)上看，小型企業(yè)的實際規(guī)模在不同的行業(yè)差異是較大的。（對）5．小型企業(yè)的實際規(guī)模總是與經(jīng)營額密切相關(guān)的。（錯）

。）6．從時間上的相對性來看，小型企業(yè)的概念是隨著經(jīng)濟發(fā)展及社會變化而不斷變動的。（對）7．創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)初期，必須制定一個企業(yè)規(guī)劃，即長期的遠景規(guī)劃。(錯)8．風險和收益成反比，即風險越大，收益越小。（錯）9．市場風險主要是由于產(chǎn)品市場的多變性引起的。（錯）

10．創(chuàng)業(yè)者在年齡方面有嚴格的限制，年紀大的人不應(yīng)該創(chuàng)業(yè)。（錯）

11．企業(yè)法人登記注冊的主要事項包括：企業(yè)名稱、住所、經(jīng)營場所、法定代表人、經(jīng)濟性質(zhì)、經(jīng)營范圍、經(jīng)營方式、注冊資金、從業(yè)人數(shù)等等內(nèi)容。（對）

12．風險是指企業(yè)對外部環(huán)境因素估計不足或無法適應(yīng)，或?qū)夹g(shù)創(chuàng)新過程難以有效控制而造成的技術(shù)創(chuàng)新活動失敗的可能性，所以風險不可度量和預(yù)測。（錯）

13．最大限度地實現(xiàn)自身的價值，獲得成功的滿足感是人們創(chuàng)立小企業(yè)的最主要和最直接的動機。（錯）14．創(chuàng)業(yè)的過程包括捕捉創(chuàng)業(yè)機會-研究創(chuàng)業(yè)機會-制定創(chuàng)業(yè)計劃三個步驟。（對）

15．創(chuàng)業(yè)者要想獲得成功，客觀上需要了解社會環(huán)境因素，并能夠從中找到突破口；主觀上也應(yīng)該具有一定的能力。（對）16．“機不可失，時不再來”這句話形容創(chuàng)業(yè)機會具有風險性。（錯）

17．轉(zhuǎn)賬結(jié)算是指不直接使用現(xiàn)金收付，而使用信用支付工具，通過銀行把款項從付款人賬戶轉(zhuǎn)移到收款人賬戶的一種貨幣收付行為。（對）18．企業(yè)抵御風險的最根本途徑就是增強自身實力，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的規(guī)模化，但是只有大企業(yè)才能從規(guī)模化經(jīng)營中受益。（錯）19．特許經(jīng)營是一種致富捷徑，不存在風險（錯）

20．我們?nèi)粘Ｋf的特許經(jīng)營指的是產(chǎn)品商標特許經(jīng)營方式（錯）

21．家族企業(yè)難以吸納外來優(yōu)秀人才，人事安排也常常因人而設(shè)，所以家族企業(yè)很難發(fā)展成為國際領(lǐng)先的跨國企業(yè)。（錯）22．創(chuàng)業(yè)的必備條件包括擁有專利技術(shù)、工作經(jīng)驗和客戶群以及創(chuàng)業(yè)資金，三個條件必須全部具備才有可能創(chuàng)業(yè)成功。（錯）23．創(chuàng)建新企業(yè)融資比較困難，經(jīng)濟效益也不穩(wěn)定，難以吸引人才。（對）

24．加盟特許經(jīng)營的總部提供的一整套運作模式是特許經(jīng)營的標準，應(yīng)該完全照搬。（錯）

25．核心主導的創(chuàng)業(yè)團隊是先有創(chuàng)業(yè)團隊后有創(chuàng)業(yè)點子，而群體性創(chuàng)業(yè)團隊則是先有創(chuàng)業(yè)點子再有創(chuàng)業(yè)團隊。（錯）26．群體性的創(chuàng)業(yè)團隊比有核心主導的創(chuàng)業(yè)團隊穩(wěn)定。（錯）27．創(chuàng)業(yè)團隊是任何一個公司人力資源的核心。（對）

28．企業(yè)主計劃預(yù)計實現(xiàn)的企業(yè)規(guī)模和盈利水平與企業(yè)的組織形式無關(guān)。（錯）

29．伴隨著企業(yè)的發(fā)展，其組織形式也自然會發(fā)生變化，由小到大，由簡單向復雜、由低級向高級發(fā)展，組織形式越高級越復雜就越好。（錯）

30．法人企業(yè)的出資人一般對企業(yè)債務(wù)負連帶責任。（錯）

31．商業(yè)計劃和項目可行性報告既有區(qū)別又有相同之處，商業(yè)計劃主要側(cè)重于項目本身技術(shù)方面的分析，同時也針對項目實施所帶來的經(jīng)濟小進行評估。（錯）

32．書面的商業(yè)計劃對于確保系統(tǒng)覆蓋新企業(yè)的重要特征是必不可少的。（對）

33．商業(yè)計劃的開發(fā)可能會形成有利于小企業(yè)的機會，僅僅有一項計劃意味著企業(yè)會自動獲得成功（錯）34．投資者寧愿選擇一流的設(shè)備加二流的管理人才也不愿選擇一流的管理者加二流的設(shè)備。（錯）35．商業(yè)計劃是一部關(guān)于企業(yè)的過去、現(xiàn)在的完整描述。（錯）

36．商業(yè)計劃的內(nèi)容涵蓋一個健康的企業(yè)所包含的各個方面，而且是一份準確的定性分析。（錯）37．與“繼承者型”經(jīng)營者相比，“創(chuàng)業(yè)家型”經(jīng)營者具有更強的創(chuàng)業(yè)精神。（對）38．小企業(yè)的經(jīng)營理念一經(jīng)確定，就一成不變。（錯）

39．橫向聯(lián)合經(jīng)營是指大企業(yè)將產(chǎn)品的部分零部件、工藝或服務(wù)，層層轉(zhuǎn)包給小企業(yè)的一種生產(chǎn)方式。（錯）40．小企業(yè)的員工都應(yīng)該是多面手，能夠掌握多種技能。（對）

41．按照日本學者太田一郎的分析，適合小企業(yè)的部門是集中型部門。（錯）42．小企業(yè)可以獲得的商業(yè)信用主要有應(yīng)付賬款、商業(yè)票據(jù)和預(yù)收賬款。（對）

43．潛在獲利能力、籌資的風險和表決控制權(quán)是小企業(yè)的經(jīng)營者和所有者在選擇籌資渠道時，必須綜合考慮的幾方面問題。（對）44．小企業(yè)的企業(yè)家要預(yù)測新辦一家企業(yè)的資產(chǎn)需求通常采用市場價值評估法。（錯）

45．在采用銷售百分比預(yù)測新辦小企業(yè)的資產(chǎn)需求時，資產(chǎn)同銷售收入的比率關(guān)系在所有企業(yè)都是相同的。（錯）46．在采用銷售百分比預(yù)測新辦小企業(yè)的資產(chǎn)需求時，資產(chǎn)同銷售收入的比率關(guān)系在同一行業(yè)是相對穩(wěn)定的。（對）47．在進行籌資決策時，只要資產(chǎn)收益率比利率高，借款越多，則凈資產(chǎn)收益率越低。（錯）48．市場營銷的基本原理和營銷策略對大企業(yè)和小企業(yè)都是相同的。（錯）49．定價時價格彈性低的產(chǎn)品應(yīng)采取降價策略。（錯）50．選擇信用策略時，對于同樣的信用條件，老年顧客比中青年顧客風險小。（錯）51．密集分銷時嚴格限制在分銷系統(tǒng)某一層級上的中間商數(shù)目。（錯）52．電子商務(wù)就是網(wǎng)絡(luò)營銷。（錯）

53．電子商務(wù)是指通過利用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體交互技術(shù)等，使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價值上，獲得在傳統(tǒng)營銷中所不具有的一些獨特優(yōu)勢而開展的電子化營銷。（錯）

54．網(wǎng)絡(luò)營銷的定價應(yīng)比傳統(tǒng)營銷高 15% 左右，采取高價策略。（錯）55．人力資源是取之不盡，用之不竭的資源。（錯）56．“閑置人才”是指多余人才。（錯）

57．人力資源專指腦力勞動者，不包括體力勞動者。（錯）58．人本管理思想是以人為中心的人力資源管理思想。（對）59．小企業(yè)引進人才時數(shù)量越多越好。（錯）

60．小企業(yè)激勵員工時應(yīng)遵循“平均激勵”的原則。（錯）61．小企業(yè)的競爭優(yōu)勢是一種比較優(yōu)勢。（對）

62．對小企業(yè)最具吸引力的行業(yè)，必定是成長最迅速的行業(yè)。（錯）63．SWOT分析法是對企業(yè)現(xiàn)狀的一種動態(tài)概述。（對）

64．低成本戰(zhàn)略只對大公司有效，因為大公司可以追求規(guī)模經(jīng)濟，降低成本。（錯）65．降低工資費用的低成本戰(zhàn)略更適于資本密集型行業(yè)的小企業(yè)。（錯）

66．細分市場有吸引力，如果小企業(yè)自身的資源條件達不到要求，則要盡力創(chuàng)造條件進入該市場。（錯）67．注重實效的一個突出表現(xiàn)是，中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新比大企業(yè)具有更高的效率。（對）68．全新型產(chǎn)品創(chuàng)新是改進型產(chǎn)品創(chuàng)新的極限。（錯）

69．產(chǎn)品創(chuàng)新分為兩個階段，即技術(shù)化階段和產(chǎn)品化階段。（錯）

70．一個企業(yè)不斷調(diào)整其產(chǎn)品組合的寬度.深度和關(guān)聯(lián)程度，可以大大提高企業(yè)的市場競爭力。（對）

71．引進消化型產(chǎn)品創(chuàng)新策略是指當市場上一出現(xiàn)新產(chǎn)品，企業(yè)就立即尋找新產(chǎn)品的缺點和不足而加以改進創(chuàng)新，以生產(chǎn)出更優(yōu)秀的產(chǎn)品。（錯）

72．管理創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的保證。（錯）

73．處于創(chuàng)立期的企業(yè)應(yīng)謀求足夠的資金為起點；成長期的企業(yè)要注意穩(wěn)定基礎(chǔ)；成熟期的企業(yè)在不斷創(chuàng)新。（對）74．規(guī)避風險就是“居安思?！薄＃ㄥe）

75．小企業(yè)可以通過各種方式來降低風險，如采取現(xiàn)金折扣方式銷售產(chǎn)品等。（對）76．企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略指的是市場的進入。（錯）77．修剪與規(guī)模收縮都改變了企業(yè)的經(jīng)營方向。（錯）78．企業(yè)退出意味著資源的“失業(yè)”。（錯）79．法律與道德都能起到懲惡、勸善的作用。（錯）

80．法律引導人們信守道德，道德可以作為維護法律的威懾力量。（錯）81．逃稅、避稅、節(jié)稅都削弱了國家財力和宏觀調(diào)控能力。（錯）

82．避稅 是對多種納稅方案進行精心比較后，采用稅負最低的方案，從而達到減輕稅負目的，是生產(chǎn)經(jīng)營決策在稅收方面的具體表現(xiàn)。（錯）

83．逃稅、避稅、節(jié)稅中只有逃稅是違法的。（對）

84．在適用累進稅率的條件下，先稅后利的稅收負擔重于先利后稅的稅收負擔。（對）

第五篇：小企業(yè)管理

小企業(yè)管理》期末復習題（2008年春）

簡答題：

1．中國小型家族企業(yè)管理應(yīng)堅持的原則。

答：結(jié)合中國的實際情況，小型家族企業(yè)的管理應(yīng)堅持以下原則：

（1）明確家族成員的股權(quán)占有狀況；

（2）建立合理的董事會決策制度；

（3）聘用專業(yè)化的管理隊伍；

（4）逐步實現(xiàn)決策的民主化。

2．波特的五種競爭力模型。

答：（1）行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競爭。

（2）潛在進入者的威脅。

（3）供應(yīng)商的討價還價能力。

（4）購買商的討價還價能力。

（5）替代產(chǎn)品的威脅。

3．創(chuàng)建新企業(yè)的利與弊。

答：如同世間一切其他行為，新建一個企業(yè)，既有其有利的一面，也有一定的弊端。從優(yōu)勢方面來說，主要表現(xiàn)在：

（1）在小企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營范圍、人員設(shè)置等諸方面，創(chuàng)業(yè)者可以根據(jù)實際需要進行構(gòu)建。

（2）在產(chǎn)品生產(chǎn)或者提供服務(wù)方面，可以樹立自己的特色。因為是新建企業(yè)，消費者對其沒有任何成見，有利于企業(yè)開創(chuàng)自己的品牌。

（3）在經(jīng)營場所的選擇方面擁有主動權(quán)。創(chuàng)業(yè)者可以根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等要求選擇適宜的地點。

（4）在產(chǎn)品銷售方面，可以開辟廣闊的市場。一般來說，新建企業(yè)生產(chǎn)的是新產(chǎn)品，沒有現(xiàn)成的市場，有待于生產(chǎn)者去開發(fā)。相對優(yōu)勢而言，新建一個企業(yè)，其劣勢主要表現(xiàn)在：

（1）新企業(yè)、新技術(shù)、新產(chǎn)品，一切都是未知數(shù)，又沒有間接經(jīng)驗可以參考，經(jīng)營風險較大。

（2）融資比較困難。由于沒有經(jīng)營業(yè)績，很難從銀行取得貸款。

（3）新企業(yè)的經(jīng)營效益不穩(wěn)定，很難吸引人才。

（4）一切從頭開始，企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系都需要創(chuàng)業(yè)者去協(xié)調(diào)，雜事繁多，常常被搞得疲憊不堪。

4．購買現(xiàn)存企業(yè)的缺點。

答：任何一件事物都有正反兩個方面的表現(xiàn)。同樣，購買現(xiàn)存企業(yè)也有其不利的一面：

（1）如果原企業(yè)在消費中的形象交差，那么，在短時間內(nèi)很難扭轉(zhuǎn)這種不利的局面。

（2）原企業(yè)的庫存產(chǎn)品需要處理，還可能有負債、逾收款或呆帳，廠房設(shè)備老化等。

（3）業(yè)已形成的企業(yè)文化很難改變，原有職工的安置也較麻煩。

（4）如果原企業(yè)效益較低，資信度較差，會增加貸款的難度。

5．保持創(chuàng)業(yè)團隊的穩(wěn)定。

答：在團隊已經(jīng)組建以后，無論是有核心主導的創(chuàng)業(yè)團隊還是群眾性的創(chuàng)業(yè)團隊，要保持團隊的穩(wěn)定性，應(yīng)注意以下幾點：

（1）創(chuàng)業(yè)團隊一定要有碰撞后形成的一致的創(chuàng)業(yè)思路，成員要有共同的目標遠景，認同團隊將要努力的目標和方向，同時還要有自己的行動綱領(lǐng)和行為準則。

（2）以法律文本的形式確定一個清晰的利潤分配方案。把最基本的責權(quán)利界定清楚，尤其是股權(quán)、期權(quán)和分紅權(quán)，此外還包括增資、擴股、融資、撤資、人事安排、解散等等與團隊成員利益緊密相關(guān)的利益。

（3）要保證團隊成員間通暢得溝通渠道，進行持續(xù)不斷的溝通。只有真正目標一致，齊心協(xié)力的創(chuàng)業(yè)團隊才會得到最終的勝利。

6．創(chuàng)業(yè)團隊分裂的原因。

答：隨著企業(yè)從不規(guī)范過渡到正常經(jīng)營管理狀態(tài)，創(chuàng)業(yè)團隊中的許多矛盾很容易暴露出來，而這些矛盾正是創(chuàng)業(yè)團隊分裂的主要原因：

（1）隨著企業(yè)規(guī)模的增長，有些成員的能力已經(jīng)不適應(yīng)更大規(guī)模、更規(guī)范的企業(yè)經(jīng)營管理的需要。

（2）創(chuàng)業(yè)團隊成員的經(jīng)營理念與方式不一致，團隊思想沒有統(tǒng)一，有些成員不認可公司的目標和策略價值觀有沖突，導致創(chuàng)業(yè)團隊解散。

（3）創(chuàng)業(yè)成員之間因為性格、個性、興趣不合，導致磨合出現(xiàn)問題，創(chuàng)業(yè)活動難以正常開展，創(chuàng)業(yè)團隊解散。

（4）團隊在創(chuàng)立初期沒有確定一個明確的利潤分配方案，隨著企業(yè)的發(fā)展，利潤的增加，在利潤分配上出現(xiàn)爭議導致創(chuàng)業(yè)團隊解散。

7．合伙企業(yè)及其優(yōu)點。

答：合伙企業(yè)，是指兩個以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營、共享收益、共擔風險，并對合伙企業(yè)債務(wù)承擔無限連帶責任的營利性組織。其優(yōu)點如下：

（1）能力互補，提高了決策能力和經(jīng)營管理水平。合伙企業(yè)業(yè)主人數(shù)多，各自擁有不同的知識背景和能力，可以達到優(yōu)勢互補的結(jié)果。

（2）較強的融資能力和發(fā)展空間。與個人獨資企業(yè)相比，合伙企業(yè)能夠籌集較多的資金，吸收更多的雇員，具有較高的信用和抗風險能力，從外界獲取資金的能力也相對較強。

（3）利潤分享機制靈活。合伙人分享利潤和分擔虧損的比例由合伙協(xié)議規(guī)定，而在企業(yè)的經(jīng)營管理上，每位合伙人都擁有相同的平等權(quán)利。

（4）較少的法規(guī)管制、較強的靈活性。合伙其噢業(yè)所受的法律管制雖然比個人獨資企業(yè)多，但是和公司制企業(yè)相比，所受的約束還是少得多的。

（5）由于合伙人不具有法人資格，因此可以避免雙重課稅。

8．利基市場的特點。

答：小企業(yè)選擇利基市場必須具備以下特點：

（1）具有明確的或潛在的市場要求；

（2）該市場必須是空白的或被競爭對手所忽視的；

（3）需求必須足夠大，以保證小企業(yè)從中經(jīng)營可以獲利；

（4）小企業(yè)所掌握的資源必須能與市場的需求相適應(yīng)，保證小企業(yè)可以及時、有效地為潛在顧客提供滿意的商品或服務(wù)。

9．小企業(yè)開展利基市場營銷的原因。

答：利基市場營銷：是指企業(yè)通過市場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)資源條件的市場利基，進而在該細分市場上開展營銷活動，以樹立競爭優(yōu)勢并獲取經(jīng)濟利益。

小企業(yè)開展利基市場營銷的原因是：小企業(yè)一般規(guī)模小，實力較弱，控制的資源有限。在激烈的市場競爭中，小企業(yè)要想與大企業(yè)正面交鋒是非常困難的，這無異于以卵擊石。在這種情況下，避免與同行中的大企業(yè)或領(lǐng)先企業(yè)發(fā)生競爭，轉(zhuǎn)而尋找被大企業(yè)所忽視的或尚未有競爭者涉足的利基市場不失為明智的選擇。再加上小企業(yè)機動靈活、市場適應(yīng)能力強、反應(yīng)快，在利基市場操作起來往往游刃有余。

10．利潤表的作用。

答：利潤表或叫損益表，它是企業(yè)一張重要的財務(wù)報表，用來反映企業(yè)在某一特定期間（月份、）內(nèi)利潤（或虧損）總額。它的作用具體表現(xiàn)在以下三個方面：

（1）利潤表能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果。它通過把企業(yè)在一特定期間內(nèi)的收入、成本和費用情況加以分配，可以全面反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的收益情況，表明企業(yè)的投入產(chǎn)出比例關(guān)系，確定企業(yè)是取得盈利還是發(fā)生虧損。

（2）利潤表是考核企業(yè)計劃完成情況的重要依據(jù)。利潤是反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況的綜合指標。利潤表通過反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成果的情況，能夠為全面考核生產(chǎn)經(jīng)營計劃的完成情況提供依據(jù)。

（3）利潤表是分析預(yù)測企業(yè)收益能力的重要材料。它所提供的企業(yè)營業(yè)利潤、投入收益和營業(yè)外收支等企業(yè)損益的詳細情況，是進行財務(wù)分析的重要資料。

11．小企業(yè)市場營銷的特點。

答：營銷是企業(yè)與其他主體進行交換的產(chǎn)物，而交換要遵循等價的原則，并且交換雙方均應(yīng)享有法律規(guī)定的平等權(quán)益。小企業(yè)營銷有以下四個特點：

（1）貼近顧客，產(chǎn)品源于市場要求；

（2）經(jīng)營靈活，適應(yīng)市場變化的能力強；

（3）經(jīng)營業(yè)務(wù)“小而專、小兒特”是企業(yè)生命的基石；

（4）競爭能力相對較弱，屬于市場弱勢群體，易受市場及外部條件沖擊。

12．造成企業(yè)危機的原因。

答：危機就是一個會引起潛在負面影響具有不確定性的大事件，這種事件及其后果可能對組織及其員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽造成巨大的損害。形成危機的原因有六點：

（1）決策失誤；（2）企業(yè)素質(zhì)低；（3）經(jīng)營管理不善；

（4）公關(guān)失誤；（5）經(jīng)營機制不全；（6）體制和政策原因。

13．小企業(yè)改善勞動關(guān)系的途徑。

答：如何改善勞動關(guān)系，是小企業(yè)生存和發(fā)展必須的要解決的重大問題之一，如果能夠根據(jù)企業(yè)自身的特點建立融洽的勞動關(guān)系，可以為促進企業(yè)的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。小企業(yè)可以參考采用如下措施改善勞動關(guān)系。

（1）簽訂勞動合同；（2）建立健全各項規(guī)章制度，照章辦事；

（3）加強員工上崗前培訓；（4）建立和諧的企業(yè)文化；

（5）員工參與管理（6）員工持股計劃；（7）員工工作壓力管理。

14．節(jié)稅與避稅、逃稅的區(qū)別。

答：節(jié)稅，又稱稅收籌劃，是指納稅人通過合法的手段以納稅最優(yōu)化為目的，在納稅決策中所做的的決策。節(jié)稅往往與容易與其他兩種減輕稅收負擔的途徑——避稅和逃稅相混淆，因此要正確理解節(jié)稅，必須劃清它與避稅和逃稅的界限。從以下四點進行分析：

（1）從道德和法律的角度分析。逃稅是違法的，也是不道德的；避稅雖然不違法，但與政府的稅法精神相違背，有違道德的要求；節(jié)稅既與稅法不相違背，也符合道德規(guī)范，甚至是稅收政策引導和鼓勵的。

（2）從納稅人采用的手段分析。逃稅是采用偽造、涂改、銷毀賬簿、會計憑證，虛列或多列成本費用，隱瞞、少報營業(yè)收入等欺詐、隱匿、虛報的手段來實現(xiàn)；避稅是利用稅法所存在的漏洞，通過鉆稅法的空子來實現(xiàn)的；而節(jié)稅是對多種納稅方案進行精心比較后，采用稅負最低的方案，是自己進入納稅地位區(qū)，從而達到減輕稅負的目的，是生產(chǎn)經(jīng)營最優(yōu)決策在稅收方面的具體表現(xiàn)。

（3）從宏觀經(jīng)濟管理角度分析。逃稅或避稅都直接導致國家財政收入的減少，削弱了國家財力和宏觀調(diào)控能力。而節(jié)稅是國家稅收政策予以鼓勵和引導的，有利于國家的宏觀經(jīng)濟政策和增強國家的宏觀調(diào)控能力，從而有利促進資源的最有配置。因而就近期來看可能使國家收入減少，但最終會使稅源更加充足，財力更加雄厚。

（4）從稅務(wù)機關(guān)應(yīng)采取的政策和處理方式分析。對于逃稅者，稅務(wù)機關(guān)應(yīng)依據(jù)稅法規(guī)定予以嚴懲，情節(jié)嚴重構(gòu)成犯罪的，還會追究刑事責任。對于避稅要采取反避稅措施，即通過修改完善稅法，堵塞漏洞；通過提高征管水平，減收避稅者的可乘之機。對于節(jié)稅，因其符合稅收政策導向，稅務(wù)機關(guān)則會予以保護。

15．創(chuàng)業(yè)企業(yè)抵御和化解風險的途徑。

答：創(chuàng)業(yè)企業(yè)抵御和化解風險有以下五個途徑：

（1）投資主體分散。不論是一般小企業(yè)還是大型企業(yè)，在創(chuàng)業(yè)起步階段都會存在巨大風險，單個企業(yè)和個人是無法承受的。

（2）減少風險投資規(guī)模。經(jīng)濟活動的風險損失取決于風險的大小及經(jīng)濟活動的規(guī)模。

（3）合作研究戰(zhàn)略。隨著科學技術(shù)的發(fā)展，市場競爭程度的加劇，市場對企業(yè)開發(fā)的產(chǎn)品要求也不斷提高。

（4）提高企業(yè)的管理水平。在創(chuàng)業(yè)初期就應(yīng)該將規(guī)范化、科學化的管理體系的建立放在重要的位置。

（5）增強企業(yè)實力。企業(yè)要抵御風險，最根本的途徑是增強自身實力，實現(xiàn)產(chǎn)品規(guī)?；⒔?jīng)營多元化，最終實現(xiàn)企業(yè)的規(guī)模化。

16．編制資產(chǎn)負債表的意義。

答：第一，企業(yè)所掌握的經(jīng)濟資源以及這些資源的分布與結(jié)構(gòu)；

第二，企業(yè)所負擔的債務(wù)和企業(yè)償還債務(wù)的能力，以及所有者在企業(yè)中所擁有的權(quán)益，即所有者權(quán)益（或股東權(quán)益）；

第三，通過對資產(chǎn)負債表的分析，可以看出企業(yè)資金結(jié)構(gòu)的變化情況及財務(wù)狀況的發(fā)展趨勢。

17．小企業(yè)人才開發(fā)的劣勢。

答：與大中型企業(yè)相比，小企業(yè)進行人才開發(fā)的劣勢是比較明顯的，總結(jié)起來有以下四點：

（1）知名度低。與歷史較長，社會信譽好的大企業(yè)相比，大多數(shù)小企業(yè)的歷史比較短，在社會上沒有什么知名度。

（2）條件差。由于小企業(yè)自身條件的限制，在工作條件、薪酬和福利待遇方面，小企業(yè)一般要比大企業(yè)差一些。

（3）沒有安全感。與大企業(yè)相比，小企業(yè)抵御風險的能力較差，因而小企業(yè)破產(chǎn)和倒閉的比率就比較高，這就在一般人的心目中留下了小企業(yè)的工作穩(wěn)定性差，長遠的前途也不那么靠得住的印象。

（4）對小企業(yè)的認識存在誤區(qū)。一些初出茅廬“雄心勃勃”的年輕人往往認為小企業(yè)的資金不足、技術(shù)水平也比較低，很難發(fā)揮自己的才干，只有實力雄厚的大企業(yè)才是自己實現(xiàn)報復的可靠保證。

18．小企業(yè)管理創(chuàng)新的影響因素。

答：小企業(yè)開展創(chuàng)新活動，有其特殊性，有其優(yōu)勢，也有其制約的因素。深入探討小企業(yè)創(chuàng)新所面臨的種種不利因素，并對產(chǎn)生這些問題的原因進行分析，找出關(guān)鍵所在，采取相應(yīng)的對策，是小企業(yè)創(chuàng)新成功的重要保證。影響小企業(yè)創(chuàng)新的因素有以下四個方面：

（1）信息不暢的制約。信息流通不暢，技術(shù)搜索成本較高是中小企業(yè)創(chuàng)新的首要障礙，特別是在那些基礎(chǔ)設(shè)施比較落后的國家和地區(qū)，這一問題表現(xiàn)得尤為突出。因此，小企業(yè)必須要更新觀念，增強創(chuàng)新意識，增強企業(yè)的應(yīng)變能力，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。

（2）資金不足的制約。大量的調(diào)研資料表明，資金不足是小企業(yè)創(chuàng)新的最大障礙，這既包括企業(yè)自身實力較弱，用于創(chuàng)新的資金有限，也包括市場融資非常困難，政府的支持力度不夠等。

（3）人才缺乏的制約。人力資源是企業(yè)各種資源中最具能動性的一種，現(xiàn)代企業(yè)的競爭本質(zhì)上是一種人才的競爭。但由于大多數(shù)小企業(yè)的工資和福利待遇較低，缺乏對人才的吸引力，引進人才、留住人才和培養(yǎng)人才都有許多困難。

（4）環(huán)境不良的制約。盡管政府對小企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展在法律法規(guī)、政策措施等方面提供了和很多優(yōu)惠條款，但政府的許多管理條款也給小企業(yè)帶來一定的負擔，如知識產(chǎn)權(quán)被盜的現(xiàn)象時有發(fā)生。

19．企業(yè)倫理與企業(yè)法規(guī)的關(guān)系。

答：企業(yè)倫理與企業(yè)法規(guī)的關(guān)系有以下五點不同：

（1）兩者的調(diào)節(jié)方式不同。法律是統(tǒng)治階級依靠國家機器等強制力量執(zhí)行的，體現(xiàn)了強制性和外在性，而道德則依靠社會輿論、傳統(tǒng)習慣和內(nèi)心信念起作用，體現(xiàn)了自覺性和內(nèi)在性。

（2）兩者所要規(guī)范的行為不同。法律是人們所必須遵守的最起碼的行為規(guī)范，它只能對觸犯了“最起碼的行為規(guī)范”的行為予以追究，對一般不道德行為并不追究。

（3）法律只能懲惡，不能勸善，它只規(guī)定什么是不應(yīng)該的；道德譴責既指什么是惡的，由指什么是善的、應(yīng)該的。

（4）法律與道德在內(nèi)容上相互滲透，在作用上相互補充。道德規(guī)范往往是法律制定的依據(jù)，而法律可以作為維護道德的威懾力量。道德可以用來防范尚未發(fā)生的違法行為，而法律用來制止已經(jīng)發(fā)生的違法和嚴重不道德的行為。

（5）法律反映的是昨天的道德準則，不一定符合今天和明天的社會期望。法律的起草是數(shù)年磨一劍，而社會是不斷發(fā)展變化的，因此，難免會出現(xiàn)法律滯后于現(xiàn)實的情形，此時就需要有道德來填補空缺或漏洞。

20．企業(yè)節(jié)稅原則。

答：（1）了解稅法的規(guī)定。節(jié)稅不是避稅，它是納稅義務(wù)人在合理、合法的范圍內(nèi)所做的一種明智選擇，因此應(yīng)以了解稅法為前提。

（2）引人、因地、因時制宜。節(jié)稅是一種最優(yōu)納稅方案的選擇，因此它具有相對性的特征。任何人在節(jié)稅時，必須要因人制宜、因地制宜、因時制宜。

（3）必須注意其應(yīng)具備的特殊條件。在節(jié)稅中，納稅人要享受某些合法有利的機會，還必須具備某些特殊條件。

論述題：

1．小企業(yè)面臨的主要問題，應(yīng)采取的防范措施。

關(guān)于小企業(yè)面臨的主要問題，美國小企業(yè)管理局（SBA）的首席經(jīng)濟學家布魯斯.菲利普斯認為組建小企業(yè)并不像人們想像的那樣經(jīng)常失敗。他在一個劃時代的研究中發(fā)現(xiàn)，10個新企業(yè)中有4個至少生存6年。大部分企業(yè)的關(guān)閉是由于資源，如所有者想進入一個利潤更高的企業(yè)，法律的修改等都可能導致企業(yè)的自愿中止。

新企業(yè)為什么會破產(chǎn)？盡管人們常常不知道具體原因，但邁諾塔公司早期的一個對703家員工少于500人的企業(yè)進行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主要原因是：缺乏資金（48%）；沒有企業(yè)知識（23%）；缺乏管理（19%）；計劃不詳細（15%）；缺乏經(jīng)驗（15%）。另外一個國外許多小企業(yè)提到的問題是政府的規(guī)章的負擔。

1、缺乏資金

資金短缺是小企業(yè)面臨的最大問題，沒有足夠的資金，企業(yè)不可能買到設(shè)備并維護設(shè)備，不可能雇用到有能力的員工，不能生產(chǎn)并銷售產(chǎn)品或做其他管理企業(yè)所必須做的事，因此，由CERA經(jīng)濟學咨詢公司為SBA公司所作的一項研究發(fā)現(xiàn)，大部分企業(yè)啟動失敗的原因是由于缺乏資金。

2、缺乏管理

缺乏管理表現(xiàn)為企業(yè)知識有限，管理水平低、缺乏計劃和經(jīng)驗，這是小企業(yè)面臨的第二大問題。許多所有者趨向于依賴單人管理而且好像不愿意改變管理模式。他們嫉妒地保護著自己的職位，而且不愿意選拔能干的員工，或不給他們進行管理所需的全部權(quán)力和責任。許多小企業(yè)的組建是由于某些人擅長于某些特殊活動或交易，而不是由于其具有管理技能。

此外，中國（中）小企業(yè)面臨的問題還有：企業(yè)所承受的離退休、下崗人員負擔越來越重；產(chǎn)銷率、設(shè)備利用率較低，產(chǎn)品銷售渠道不暢；技術(shù)水平低，有超過半數(shù)的企業(yè)50%以上的設(shè)備屬于20世紀七八十年代技術(shù)水平，有超過20%的企業(yè)其50%以上的設(shè)備屬于20世紀70年代以前的技術(shù)水平；大多數(shù)企業(yè)缺乏與國外市場的聯(lián)系渠道；企業(yè)間相互拖欠現(xiàn)象仍比較嚴重，企業(yè)信用秩序還不好；競爭手段偏重于價格競爭，大部分中小企業(yè)受技術(shù)和企業(yè)經(jīng)營水平限制，趨向于選擇單純和初級競爭方式，競爭力不強。

2．負債融資的特點。

根據(jù)所籌集資金可使用的時間長短，負債融資可分為長期負債融資和短期負債融資。短期負債融資一般指使用期限在一年以下的資金，使用期限在一年以上就是長期負債融資。

（1）長期負債的優(yōu)點：

① 可以滿足企業(yè)長期發(fā)展資金的不足，如滿足對固定資產(chǎn)的需要。

② 還債壓力小，因而風險絕對相對較小。這是因為長期負債融資的歸還期長，企業(yè)完全可以對債務(wù)的歸還做出長期的安排。

（2）長期負債融資的缺點：

① 成本較高，即長期負債的利率一般會高于短期負債融資的利率。

② 限制較多。債權(quán)人往往會向債務(wù)人提出一些限制性條件以保證能夠及時、足額償還債務(wù)本金和利息，如規(guī)定債務(wù)人必須定期

向債權(quán)人提供財務(wù)報表并接受債權(quán)人的質(zhì)詢等。

（1）短期負債融資的優(yōu)點。與長期負債相比，短期負債融資的優(yōu)點表現(xiàn)為：

① 資金到位快，容易取得。長期負債的債權(quán)人往往會對債權(quán)人進行全面的財務(wù)調(diào)查以保護其自身的利益，因而所需時間一般較長且不容易獲得；而短期負債在短期內(nèi)就可以歸還，債權(quán)人顧慮相對較少，容易取得。

② 融資富有彈性。短期負債融資的限制相對寬松，因而使融資企業(yè)的資金使用較為靈活、富有彈性。

③ 成本較低。通常情況下，短期負債的利率要低于長期負債，短期負債的成本也就比較低。

（2）短期負債的缺點。短期負債需要在短期內(nèi)償還，這就要求融資企業(yè)在短期內(nèi)能夠拿出足夠的資金償還到期債務(wù)，如果企業(yè)資金安排不當，屆時就可能會陷入財務(wù)危機，因而短期負債融資的風險相對較高。

3．結(jié)合我國小企業(yè)的現(xiàn)狀分析其面臨的市場機遇與挑戰(zhàn)。

（一）小企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。改革開放以來，我國（中）小企業(yè)得到了蓬勃發(fā)展，據(jù)統(tǒng)計目前全國工商注冊登記的中小企業(yè)已超過1000萬家，占全部注冊企業(yè)數(shù)的99%以上，它們不僅是社會經(jīng)濟發(fā)展的重要增長點，同時也為社會提供廣泛的就業(yè)機會?？梢姡行∑髽I(yè)已在我國國民經(jīng)濟中占有相當重要的地位。加入世貿(mào)組織為我國經(jīng)濟發(fā)展帶來了難得的歷史機遇。但是，還應(yīng)清醒認識到在短期內(nèi)我國（中）小企業(yè)將會面臨來自外企競爭、企業(yè)自身內(nèi)部缺陷和市場環(huán)境不完善三方面的嚴峻挑戰(zhàn)。

加入世貿(mào)組織后，我國（中）小企業(yè)無法再像從前那樣在國內(nèi)市場中尋求政府的特殊保護，而必須面臨五個方面的壓力。即：關(guān)稅大幅降低，除少數(shù)優(yōu)雅產(chǎn)業(yè)外，政府不可能采取非關(guān)稅措施對中小企業(yè)進行保護；五年內(nèi)配額、許可證、特定招標等非關(guān)稅保護措施將被徹底取消；三年內(nèi)流通領(lǐng)域國內(nèi)經(jīng)營權(quán)和進出口經(jīng)營權(quán)將開放，外資設(shè)立分銷企業(yè)的地區(qū)、數(shù)量和股比限制將不存在，尤其是允許外企在華設(shè)立分銷體系；單純高科技中小企業(yè)將面臨國外同類資本和技術(shù)密集型企業(yè)的強烈沖擊；一批質(zhì)量不上檔次、管理粗放、經(jīng)營管理混亂的中小企業(yè)將遭淘汰。二是，除外企競爭壓力加劇外。當槍我國本土（中）小企業(yè)還面臨著自身內(nèi)部缺陷的挑戰(zhàn)。表現(xiàn)是產(chǎn)權(quán)制度不盡合理，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)嚴重雷同，低水平重復建設(shè)，技術(shù)含量低，產(chǎn)品檔次低，缺少科學的經(jīng)營戰(zhàn)略等結(jié)構(gòu)性問題，嚴重制約了（中）小企業(yè)競爭力的提升。

三是，在市場環(huán)境方面，我國（中）小企業(yè)同樣面臨諸多困難。政府管理體制不健全，缺乏針對性的中小企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)指導和發(fā)展規(guī)劃，相關(guān)扶持（中）小企業(yè)的法規(guī)也一直沒有出臺，致使（中）小企業(yè)發(fā)展喪失了許多良機。

（二）小企業(yè)面臨的機遇。我國加入世貿(mào)組織，既給中小企業(yè)帶來了挑戰(zhàn)，也為中小企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了機遇。主要表現(xiàn)在以下方面：

1、國民待遇與產(chǎn)品準入。目前（中）遇到的最大困難就是市場準入問題。其實質(zhì)是公平待遇問題。

2、資本市場與金融服務(wù)。入世后，政府正逐步向外資銀行放開人民幣業(yè)務(wù)及金融零售業(yè)務(wù)的經(jīng)營權(quán)，這將為（中）小企業(yè)間接融資開辟新的渠道。同時，國內(nèi)的金融機構(gòu)隨著改革到位，也將向市場看齊。

3、市場開放與出口環(huán)境。將使中小企業(yè)可以在更大的程度上走向國際市場，參與國際競爭，從而促進我國出口貿(mào)易特別是具有比較優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)出口的發(fā)展。

4、關(guān)稅降低與生產(chǎn)成本。關(guān)稅的降低必然會降低采購成本，從而降低產(chǎn)品成本。

總之，小企業(yè)在未來的發(fā)展中機遇與挑戰(zhàn)并存。雖然小企業(yè)相對于大型企業(yè)來說，在人力、財力、物力資源等方面有明顯的不足，在市場競爭中處于弱勢地位，但是小企業(yè)在保證我國經(jīng)濟高速增長、緩解就業(yè)壓力、方便群眾生活、推動技術(shù)創(chuàng)新、促進國民經(jīng)濟發(fā)展保持社會穩(wěn)定方面發(fā)揮著重要作用。

4．小企業(yè)如何保持競爭優(yōu)勢？

小企業(yè)可以通過多種渠道獲得競爭優(yōu)勢，這里簡要討論以下幾種常用的方法：

（1）運用法律手段保持競爭優(yōu)勢。如申請專利保護。包括發(fā)明、實用新型和外觀設(shè)計；還有申請注冊商標，運用商標法保護自己的優(yōu)勢地位。

（2）通過創(chuàng)新保持競爭優(yōu)勢。對于采用降低成本戰(zhàn)略而獲得競爭優(yōu)勢的企業(yè)來說，應(yīng)加大投入力度，今年性組織創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和文化創(chuàng)新等。

（3）通過人本管理與人力資源開發(fā)保持競爭優(yōu)勢。人力資源開發(fā)可以提高員工的整體素質(zhì)，提高工作效率，降低成本；人本管理可以激發(fā)員工的積極性和能動性提高工作效率，降低成本。

（4）增強外部合作保持競爭優(yōu)勢。通過外部力量的支持合作，取長補短，提高企業(yè)的競爭力，以強化企業(yè)的核心競爭力，保持小企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

（5）實施多利基市場營銷。多利基市場營銷雖然不能保證小企業(yè)原有的競爭優(yōu)勢一直保持下去，但是可以為小企業(yè)的發(fā)展提供更多的選擇，對小企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展也是非常有意義的。

5．小企業(yè)發(fā)展的風險防范與管理。

（一）對于中國的中小企業(yè)，也要從觀念上轉(zhuǎn)變對風險的態(tài)度，倡導風險決策，鼓勵風險活動，但又不能盲目追求風險收益，從思想和決策上提高風險的承受能力。從以下幾方面體現(xiàn)：

（1）風險預(yù)測和識別。風險預(yù)測就是“居安思?！薄Ｌ崆白鞒鲲L險預(yù)測，以便隨時調(diào)整企業(yè)的運作方案。

（2）規(guī)避風險。當可能發(fā)生的風險出現(xiàn)之前或已有苗頭出現(xiàn)時，采取其它應(yīng)急措施來會不回避應(yīng)對，使其減少或消除風險侵害和避免損失。

（3）轉(zhuǎn)移風險。轉(zhuǎn)移風險是一種風險防范中最經(jīng)常也是運作最復雜的措施。轉(zhuǎn)移風險往往與只獲得最低利益或求得平均利益為前提，如產(chǎn)品過剩時的降價措施等。

（4）分散風險。轉(zhuǎn)移風險是從外部減少風險，而分散風險則是從內(nèi)部減少風險。常用的方法是產(chǎn)品多樣化組合，經(jīng)營門路多樣化組合等。

（5）控制風險?？刂骑L險在具體運作上難度很大，要求管理者樹立牢固的風險意識，隨時張企業(yè)的潛在風險。

（二）小企業(yè)在風險管理上應(yīng)采取以下措施：

（1）建立、健全風險防范機制。作為小企業(yè)應(yīng)當建立事前、事中和事后控制風險的防范機制。事前應(yīng)根據(jù)風險發(fā)生的可能進行合理的量化分析。事中應(yīng)當運用定性和定量方法對風險發(fā)生狀況進行度量分析和監(jiān)督，及時調(diào)整決策，將風險減少到最小。事后對發(fā)生的風險資料為依據(jù)，進行認真總結(jié)、建立風險檔案，為今后提高風險的防范提供有效的經(jīng)驗數(shù)據(jù)。

（2）尋求有效途徑，努力降低風險。企業(yè)可以通過多種途徑降低風險，如采取現(xiàn)金折扣的方式銷售產(chǎn)品，減低應(yīng)收帳款的回收風險；減低企業(yè)產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量來增強市場競爭力，從而降低風險。還有實行企業(yè)聯(lián)盟、通過向保險公司交納保險費，建立保險基金等。

（3）堅強財務(wù)管理和證券投資管理。按照會計穩(wěn)健原則，通過建立各種風險基金，如壞賬準備金、存貨跌價損失準備、短期投資跌價準備、長期投資減值準備、償債基金的五年歸來加強會計監(jiān)督工作，減少風險發(fā)生的概率。同時，還應(yīng)加強財務(wù)風險管理，確定合理的資金結(jié)構(gòu)、發(fā)揮財務(wù)杠桿的正面效應(yīng)。

6．小企業(yè)如何進行人才開發(fā)。

小企業(yè)應(yīng)當根據(jù)自身的條件充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢和特點，在社會和企業(yè)本身吸引、吸收、任用、培訓人才的基礎(chǔ)上，采用多種靈活的方式利用人才。主要有以下途徑：

（1）聘請兼職專業(yè)技術(shù)人員。小企業(yè)可以與研究機構(gòu)和大專院校簽訂協(xié)議，聘請專業(yè)人員和高級管理人員到小企業(yè)兼職。每年為企業(yè)服務(wù)一定的時間為企業(yè)解決實際問題。

（2）與大企業(yè)合作，小企業(yè)還可以通過為大企業(yè)服務(wù)，生產(chǎn)配套零部件的方式，獲得大企業(yè)在技術(shù)和人才方面的支持與幫助，借以提高本身的素質(zhì)和水平，為企業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（3）人才引進。盡管上述兩種途徑對小企業(yè)來說很重要，也很實用，但小企業(yè)開發(fā)人才最重要的最有效的方式還是人才引進，這是從根本上解決問題的方法。

歷史的經(jīng)驗證明，一個興旺發(fā)達的企業(yè)，一定集結(jié)著一大批優(yōu)秀的人才，哪個企業(yè)有效的利用了人才，哪個企業(yè)就會在競爭中立于不敗之地。因此，作為小企業(yè)的經(jīng)營者，在頭腦中必須有人才第一的觀念，只有這樣才可能隨時發(fā)現(xiàn)人才，有效地培訓和使用企業(yè)現(xiàn)有的人才，并想方設(shè)法去利用企業(yè)外的人才。

7．企業(yè)三大報表之間的聯(lián)系與區(qū)別。

資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表是主要的財務(wù)報表，是任何企業(yè)都應(yīng)該編制的財務(wù)報表，它三者既有聯(lián)系又有區(qū)別。

（1）主要財務(wù)報表之間的區(qū)別。

① 資產(chǎn)負債表是靜態(tài)報表，而利潤表和現(xiàn)金流量報表都是動態(tài)報表。

② 資產(chǎn)負債表反映的是企業(yè)在某一特定時點的財務(wù)狀況，利潤表則反映了企業(yè)在某一特定時期內(nèi)的經(jīng)營成果，而現(xiàn)金流量表則反映了企業(yè)在一定時期的現(xiàn)金流入、流出，反映的是動態(tài)財務(wù)狀況。

③ 報表的格式不同。

（2）主要財務(wù)報表之間的聯(lián)系。資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表共同反映了一個企業(yè)的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量，都是一個企業(yè)相同的會計帳簿、會計憑證和其他會計信息編制的。在編制過程中，往往先編制利潤表和資產(chǎn)負債表，然后再根據(jù)資產(chǎn)負債表和利潤表中的相應(yīng)數(shù)據(jù)編制現(xiàn)金流量表。即：資產(chǎn)負債表→現(xiàn)金流量表←利潤表。

題型及分值：

1．任意選擇題30、判斷改錯

12、簡答30、論述

12、案例16。

2．任意選擇題30、判斷改錯

10、簡答30、論述

15、案例15。