第一篇：北郵網(wǎng)院《市場營銷學(xué)》期末復(fù)習(xí)題

北京郵電大學(xué)遠(yuǎn)程、函授教育 《市場營銷學(xué)》期末復(fù)習(xí)題

一、填空：

1．市場宏觀環(huán)境包括人口、_經(jīng)濟(jì)_、_自然____、__技術(shù)___、政治法律和文化。

2．市場微觀環(huán)境的影響因素包括：供應(yīng)者、競爭對手、營銷中介、顧客、社會(huì)公眾以及企業(yè)內(nèi)部影響營銷管理決策的各個(gè)部門。

3．根據(jù)恩格爾定律：隨著家庭收入的__增加___，用于購買食品的支出占總支出的比例應(yīng)

__下降___，而用于其他方面的開支（如娛樂、教育、保健等）和儲(chǔ)蓄所占的比重將__上

升___。鑒于我國城鄉(xiāng)之間存在著一定的差距，一般而言，城市居民家庭的恩格爾系數(shù)要 __低于___較為落后的農(nóng)村居民家庭的恩格爾系數(shù)。

4．市場營銷學(xué)將市場分為組織市場和_消費(fèi)者市場____，組織市場通常又被分為生產(chǎn)者市

場_、中間商市場_和非盈利組織市場_三類。5．企業(yè)密集性增長策略包括__市場滲透_、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)__。

6．影響消費(fèi)者購買行為的因素包括__社會(huì)文化、個(gè)人_和_心理____。

7．市場定位的方式主要有_避強(qiáng)定位、迎頭定位、重新定位_。

8．產(chǎn)品的整體概念包含三個(gè)層次，即核心產(chǎn)品、__形式產(chǎn)品_和_延伸產(chǎn)品。

9．產(chǎn)品生命周期一般可分為四個(gè)階段，即投入期、成長期_、成熟期、衰退期。10．企業(yè)定價(jià)的基本方法有成本導(dǎo)向定價(jià)法、競爭導(dǎo)向定價(jià)法和需求導(dǎo)向定價(jià)法_三類。11．以生產(chǎn)者為中心的傳統(tǒng)營銷觀念包括生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念。

12．企業(yè)進(jìn)行促銷和溝通的工具主要有人員推銷、廣告、公共關(guān)系、銷售促進(jìn)（營業(yè)推 廣）和直接營銷。

二、名詞解釋： 1．市場營銷：市場營銷是指在變化的市場環(huán)境中，企業(yè)以消費(fèi)者需求為中心，在滿足消費(fèi)者需求與利益的基礎(chǔ)上來實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的商務(wù)活動(dòng)過程。2．社會(huì)購買力：：一定時(shí)期由社會(huì)各方面用于購買產(chǎn)品的貨幣支付能力。3．市場細(xì)分

；指根據(jù)顧客需求的差異性，將整體市場劃分成若干個(gè)顧客群，每一個(gè)顧客群構(gòu)成一個(gè)細(xì)分市場，不同的細(xì)分市場之間，需求存在著明顯的差異。4．市場占有率：是指一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)某種產(chǎn)品的銷售量（銷售額）在同一市場上的同類產(chǎn)品銷售總量（總額）中所占的比重。5．相對市場占有率：指本企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率與該市場最大競爭對手市場占有率之比。6．企業(yè)戰(zhàn)略：是指企業(yè)面對激烈變化的外部環(huán)境，為求得長期生存和不斷發(fā)展而設(shè)計(jì)的

全局性的行動(dòng)綱領(lǐng)或方案。7．促銷（溝通）：是指企業(yè)將其產(chǎn)品及相關(guān)的有說服力的信息告知目標(biāo)顧客，以達(dá)到影響目標(biāo)顧客購買決策行為，促使企業(yè)產(chǎn)品銷售的市場營銷活動(dòng)。8．市場占有率：

9．目標(biāo)市場：目標(biāo)市場就是指企業(yè)為滿足現(xiàn)實(shí)或潛在需求而開拓和要進(jìn)入的特定市場。10．品牌：是指用來識別一個(gè)（或一群）賣主的產(chǎn)品或服務(wù)的某一名詞、符號、標(biāo)記、設(shè)計(jì)或它們的組合。11．分銷渠道：是指企業(yè)將產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到最終消費(fèi)者所經(jīng)過的通道, 這一通道由一系列的市場中介機(jī)構(gòu)或個(gè)人組成。12．選擇性專業(yè)化：指企業(yè)決定有選擇地進(jìn)入幾個(gè)不同的細(xì)分市場，為不同的顧客群提供不同性能的同類產(chǎn)品。13．產(chǎn)品生命周期：產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從試制成功投入市場開始，直到最后被市場淘汰為止的整個(gè)時(shí)期。14．無差異性市場策略：是指企業(yè)把整體市場作為目標(biāo)市場，只考慮共性，用單一的產(chǎn)品進(jìn)入市場，實(shí)行單一的市場營銷方案。15．消費(fèi)者市場：消費(fèi)者市場是指為滿足自身需要而購買的一切個(gè)人和家庭構(gòu)成的市場。16．?dāng)?shù)量折扣：又稱批量作價(jià)，是企業(yè)對大量購買產(chǎn)品的顧客給予的一種減價(jià)優(yōu)惠。17．市場營銷控制：是企業(yè)用于跟蹤營銷活動(dòng)過程每一環(huán)節(jié)，確保其計(jì)劃目標(biāo)運(yùn)行而實(shí)施的一套工作程序或工作制度。

三、判斷題： 1．社會(huì)市場營銷觀念就是要兼顧企業(yè)、消費(fèi)者和社會(huì)三方的利益，以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤。對 2．消費(fèi)者市場強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者為中心，生產(chǎn)者市場強(qiáng)調(diào)以產(chǎn)品為中心。錯(cuò) 3．相對市場占有率是指本企業(yè)產(chǎn)品的銷售量與同一市場上最大競爭對手的同類產(chǎn)品的銷售量之比。錯(cuò) 4．企業(yè)在制定產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，只考慮成本因素即可。錯(cuò) 5．需求導(dǎo)向定價(jià)法是以消費(fèi)者對商品的認(rèn)知價(jià)值為基礎(chǔ)來確定商品價(jià)格的。錯(cuò) 6．產(chǎn)品組合的寬度是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品線的數(shù)量。對 7．所謂特殊品，是指消費(fèi)者在購買前經(jīng)過充分挑選、比較才決定購買的商品。對 8．利用波士頓咨詢集團(tuán)法評估業(yè)務(wù)組合時(shí)，相對市場占有率高、市場增長率高的業(yè)務(wù)單位屬于“明星”類，應(yīng)大力發(fā)展。對 9．核心產(chǎn)品是顧客購買有形產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部服務(wù)和利益，包括提供信貸、免費(fèi)送貨、保證、安裝、售后服務(wù)等。對 10．產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從進(jìn)入市場開始到被市場淘汰為止的全過程。對 11．廣告效果評估主要是對信息傳遞效果進(jìn)行評估。錯(cuò) 12．集中性市場策略是指企業(yè)把整體市場作為目標(biāo)市場，只考慮共性，用單一的產(chǎn)品進(jìn)入市場，實(shí)行單一的市場營銷方案。錯(cuò) 13．市場營銷學(xué)主要是研究市場供求和市場機(jī)制。錯(cuò) 14．增加產(chǎn)品組合的寬度，擴(kuò)大經(jīng)營范圍，甚至跨行業(yè)經(jīng)營，可以充分發(fā)揮企業(yè)的特長，使企業(yè)尤其是大企業(yè)的資源、技術(shù)得到充分利用，提高經(jīng)濟(jì)效益。對 15．代理商在商品流通中，對商品沒有所有權(quán)。對

四、計(jì)算題：

1．假設(shè)某企業(yè)預(yù)期的產(chǎn)品銷售量為50萬件，生產(chǎn)這一產(chǎn)量的固定成本總額為100萬元，單位產(chǎn)品變動(dòng)成本80元。若成本加成率為10%，請問該企業(yè)應(yīng)將其產(chǎn)品的價(jià)格定為多少? 解：商品售價(jià)=單位完全成本×(1+成本加成率）單位完全成本=單位變動(dòng)成本+單位固定成本=80+100萬/50萬=80+2=82 該產(chǎn)品的定價(jià)=82*（1+10%）=90.2元 2．假設(shè)某企業(yè)預(yù)期的產(chǎn)品銷售量為80萬件，生產(chǎn)這一產(chǎn)量的固定成本總額為145萬元，變動(dòng)成本總額95萬元。若成本加成率為10%，請問該企業(yè)應(yīng)將其產(chǎn)品的價(jià)格定為多少? 解：商品售價(jià)=單位完全成本×(1+成本加成率）單位完全成本=單位變動(dòng)成本+單位固定成本=95萬/80萬+100萬/50萬=11.875+2=13.875 該產(chǎn)品的定價(jià)=13.875*（1+10%）=15.26元

五、簡答題：

1．市場的功能主要體現(xiàn)在哪些方面？（1）實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)結(jié)合的功能，即實(shí)現(xiàn)不同商品生產(chǎn)者之間的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系和經(jīng)濟(jì)結(jié)合；（2）引導(dǎo)商品生產(chǎn)面向消費(fèi)需求的功能，主要是指每一個(gè)商品生產(chǎn)者生產(chǎn)什么產(chǎn)品、在多大規(guī)模上生產(chǎn)每一種產(chǎn)品，都要以反映社會(huì)消費(fèi)需要的市場需求為導(dǎo)向；（3）勞動(dòng)比較的功能，即比較著同種產(chǎn)品的商品生產(chǎn)經(jīng)營者各自消耗在產(chǎn)品中的勞動(dòng)量。2．簡述傳統(tǒng)營銷觀念與現(xiàn)代營銷觀念的區(qū)別。（1）起點(diǎn)不同：傳統(tǒng)觀念的起點(diǎn)是工廠，新觀念的起點(diǎn)是市場；（2）企業(yè)的重點(diǎn)（中心）不同：傳統(tǒng)觀念的中心在于產(chǎn)品，新觀念的中心在于消費(fèi)者的需要；（3）手段

不同：傳統(tǒng)觀念的手段在于增加銷售量、提高勞動(dòng)效率、促進(jìn)銷售，新觀念的手段是整體市場營銷。（4）目的不同：傳統(tǒng)觀念的目的是通過銷售來獲取利潤，新觀念的目的是通過滿足消費(fèi)者的需求來獲取利潤。3．產(chǎn)業(yè)市場與消費(fèi)者市場有何區(qū)別？ 答：產(chǎn)業(yè)市場與消費(fèi)者市場的區(qū)別在于：（1）購買目的不同：前者是為維持經(jīng)營活動(dòng)，有明確的贏利目標(biāo)；后者是為生活消費(fèi)，不謀求贏利。（2）從社會(huì)再生產(chǎn)看：前者位于再生產(chǎn)的中間環(huán)節(jié)，是中間消費(fèi)；后者是最終消費(fèi)。（3）購買者不同：前者是有專業(yè)人員參與的有組織購買；后者是個(gè)人購買。（4）地理集中度不同：前者集中度高；后者低。（5）購買頻度不同：前者較低；后者較高。（6）購買規(guī)模不同：前者購買量大；后者量小。（7）購買決策基準(zhǔn)不同：前者按計(jì)劃、專業(yè)為準(zhǔn)，是理性購買，市場需求缺乏彈性；后者無客觀標(biāo)準(zhǔn)，購買具有可誘導(dǎo)性。

4．影響消費(fèi)者購買行為的諸因素有哪些？（1）社會(huì)文化因素：文化和亞文化群、社會(huì)階層、相關(guān)群體、家庭（2）個(gè)人因素：年齡和家庭生命周期，性別、職業(yè)和受教育程度，經(jīng)濟(jì)狀況，生活方式，個(gè)性和自我形象（3）心理因素：動(dòng)機(jī)、感覺和知覺、學(xué)習(xí)、信念和態(tài)度 5．無差異營銷策略與集中營銷策略有何異同？ 無差異性市場策略是指企業(yè)把整體市場作為目標(biāo)市場，只考慮共性，用單一的產(chǎn)品進(jìn)入市場，實(shí)行單一的市場營銷方案。優(yōu)點(diǎn)：發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢，降低成本，增加產(chǎn)品的價(jià)格競爭力。缺點(diǎn)：忽視了顧客需求的差異性，適應(yīng)市場需求變化的能力差，風(fēng)險(xiǎn)較大。適用條件：企業(yè)資源雄厚，產(chǎn)品通用性強(qiáng)且需求廣泛。集中營銷策略是指企業(yè)將營銷努力集中在一個(gè)補(bǔ)缺市場（某一個(gè)細(xì)分市場），以便更好地滿足范圍較窄的細(xì)分市場的需求。優(yōu)點(diǎn)：資源集中；可充分發(fā)揮企業(yè)的相對競爭優(yōu)勢，使小企業(yè)能更好地與大企業(yè)競爭；能夠更好地滿足范圍狹窄的細(xì)分市場的需求。缺點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)較大 適用條件：資源有限的中小企業(yè)。

6．簡述產(chǎn)品生命周期的含義以及成長期和成熟期的特點(diǎn)。產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從試制成功投入市場開始，直到最后被市場淘汰為止的整個(gè)時(shí)期。

典型的產(chǎn)品生命周期可分為四個(gè)顯著的階段：投入期、成長期、成熟期、衰退期。成長期：銷售量增長迅速，生產(chǎn)效率提高，單位產(chǎn)品成本下降，利潤豐厚，分銷渠道暢通。顧客增多，競爭對手增多。成熟期：市場需求趨于飽和，銷售增長緩慢且有下降趨勢，生產(chǎn)批量大，成本低。市場競爭激烈，價(jià)格下降，利潤開始下降。7．服務(wù)的基本特征有哪些？簡要說明之。（1）無形性，服務(wù)產(chǎn)品最為顯著的特點(diǎn)是它的無形性，我們不能像感覺有形商品那樣來看到、感覺或觸摸到服務(wù)。（2）差異性，服務(wù)產(chǎn)品具有高度的可塑性，在服務(wù)領(lǐng)域，始終如一地提供穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是件極為困難的事情。（3）不可分割性，即服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程同時(shí)進(jìn)行。（4）易逝性，也稱不可儲(chǔ)存性，服務(wù)產(chǎn)品不可能像有形產(chǎn)品一樣被儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)售或退回，服務(wù)的易逝性往往造成供給與需求的矛盾。

8.廣告決策制定過程中的5M決策指的是什么？簡要說明之。（10分）（1）確定廣告目標(biāo)（mission），企業(yè)的廣告目標(biāo)有告知性廣告、說服性廣告、提示性廣告；（2）確定廣告預(yù)算（money），企業(yè)運(yùn)用一些方法，如量力而行法、銷售百分比法、競爭對等法等來確定廣告費(fèi)用支出；（3）廣告信息決策（message），即收集、確定廣告要表達(dá)和傳遞的信息；（4）廣告媒體決策（media），廣告的媒體有很多，企業(yè)在媒體選擇時(shí)要考慮目標(biāo)顧客接受媒體的習(xí)慣、產(chǎn)品的特點(diǎn)等諸多因素；（5）廣告效果評價(jià)（measurement），主要對信息傳遞的效果和銷售效果進(jìn)行評估。9．何謂取脂定價(jià)策略？其適用條件是什么？ 撇脂定價(jià)策略 就是在產(chǎn)品投放市場初期，制定較高的價(jià)格，在短期內(nèi)收回產(chǎn)品開發(fā)的成本和投資，獲取最大利潤，就好象從牛奶中撇取奶油一樣。撇脂定價(jià)的適用條件 短期內(nèi)沒有競爭的危險(xiǎn)（專利保護(hù)、高市場進(jìn)入障礙，新技術(shù)不易模仿； 由于產(chǎn)品具有獨(dú)特性，價(jià)格需求缺乏彈性；

以短期盈利為目標(biāo)。

六、論述題：

1．結(jié)合本企業(yè)實(shí)際，論述企業(yè)如何進(jìn)行宏觀環(huán)境分析。宏觀環(huán)境分析

1、人口環(huán)境，通過分析揭示了人口的規(guī)模、增長速度、地理分布、人口構(gòu)成以及家庭單位等對營銷活動(dòng)的影響；

2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境，著重于社會(huì)購買力、消費(fèi)者收入及其消費(fèi)支出模式變化的分析；

社會(huì)購買力：一定時(shí)期由社會(huì)各方面用于購買產(chǎn)品的貨幣支付能力。

影響購買力的主要因素有收入、儲(chǔ)蓄和信貸等。

3、自然環(huán)境，考慮原料資源、能源、污染等；

4、技術(shù)環(huán)境，研究科技進(jìn)步給企業(yè)帶來的機(jī)遇與危脅；

5、政治法律環(huán)境，考慮政治體制、法令法規(guī)等的變化對企業(yè)營銷活動(dòng)的影響；

6、社會(huì)文化環(huán)境，研究文化及不同的亞文化群對消費(fèi)者行為的影響。2．什么是市場細(xì)分？細(xì)分消費(fèi)者市場的依據(jù)有哪些？結(jié)合企業(yè)實(shí)際進(jìn)行分析論述。市場細(xì)分指根據(jù)顧客需求的差異性，將整體市場劃分成若干個(gè)顧客群，每一個(gè)顧客群構(gòu)成一個(gè)細(xì)分市場，不同的細(xì)分市場之間，需求存在著明顯的差異。

2、消費(fèi)者市場的細(xì)分依據(jù)（1）地理細(xì)分。細(xì)分變量包括國家、地區(qū)、城市規(guī)模、氣候、自然環(huán)境等；（2）人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分。細(xì)分變量包括年齡、性別、家庭人數(shù)、家庭生命周期、收入、職業(yè)、教育、宗教、種族及國籍等；（3）心理細(xì)分。細(xì)分變量包括社會(huì)階層、生活方式、性格等；（4）行為細(xì)分。細(xì)分變量有時(shí)機(jī)、追求的利益、品牌忠誠度、使用者地位、使用頻率、購買者準(zhǔn)備階段等；（5）受益細(xì)分。根據(jù)消費(fèi)者追求的利益不同來進(jìn)行細(xì)分。

3．服務(wù)的基本特征有哪些？并結(jié)合本企業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行論述。

一、服務(wù)的基本特征（1）無形性，服務(wù)產(chǎn)品最為顯著的特點(diǎn)是它的無形性，我們不能像感覺有形商品那樣來看到、感覺或觸摸到服務(wù)。

（2）差異性，服務(wù)產(chǎn)品具有高度的可塑性，在服務(wù)領(lǐng)域，始終如一地提供穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是件極為困難的事情。（3）不可分割性，即服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程同時(shí)進(jìn)行。（4）易逝性，也稱不可儲(chǔ)存性，服務(wù)產(chǎn)品不可能像有形產(chǎn)品一樣被儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)售或退回，服務(wù)的易逝性往往造成供給與需求的矛盾。

七、案例分析題：

1．某公司的產(chǎn)品種類包含了5個(gè)業(yè)務(wù)單位，各業(yè)務(wù)單位的市場銷售情況顯示在下表中。試用波士頓咨詢集團(tuán)法分析該公司的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常？并為該公司今后的戰(zhàn)略提出建議。2009年銷售額 2010年銷售額2010年最大競爭對手的銷業(yè)務(wù)單位 競爭者數(shù)目（百萬元）（百萬元）售額（百萬元）A 50 54 6 70 B 20 24 12 29 C 2.0 2.1 9 1.4 D 3.0 3.2 3 0.8 E 1.0 1.02 5 4.0 我想這個(gè)公司的主營業(yè)務(wù)應(yīng)該是A、B兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，在競爭較多情況下，還能實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長，想必下了不少功夫，C、D兩項(xiàng)業(yè)務(wù)作為輔助業(yè)務(wù)（新拓業(yè)務(wù)）有較強(qiáng)的增長空間，對于E項(xiàng)業(yè)務(wù)，則可考慮逐步退出，也可進(jìn)行區(qū)域合作，拓展業(yè)務(wù)價(jià)值鏈，掌握核心業(yè)務(wù)，對其他不利于企業(yè)價(jià)值最大化的造成資源不必要浪費(fèi)的業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，并整合優(yōu)化企業(yè)價(jià)值鏈，對C、D兩項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)該進(jìn)行合理的市場營銷規(guī)劃，進(jìn)行市場資源的優(yōu)化整合，進(jìn)一步增強(qiáng)在該市場上的跨度，提高營銷效率，拉升增長勢頭;A、B兩項(xiàng)業(yè)務(wù)則應(yīng)考慮強(qiáng)強(qiáng)合作，雙贏收益。該公司的經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)應(yīng)該存在效率低的問題，業(yè)務(wù)增長幅度偏低。2．“動(dòng)感地帶”——“我的地盤，聽我的?！?2003年3月，中國移動(dòng)打破同質(zhì)化市場定位和無差異市場細(xì)分的慣例，在全國范圍內(nèi)正式推出為15至25歲的年輕時(shí)尚人群量身定制的客戶品牌——“動(dòng)感地帶”（M－ZONE）?！皶r(shí)尚、好玩、探索”等豐富品牌內(nèi)涵和直指年輕時(shí)尚人群的準(zhǔn)確的客戶定位，使動(dòng)感地帶很快就在全社會(huì)掀起了動(dòng)感熱潮。“動(dòng)感地帶”在營銷推廣過程中，設(shè)立“動(dòng)感地帶”體驗(yàn)店，使用戶可以在此辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)、了解最新移動(dòng)資訊、觀看業(yè)務(wù)演示和體

驗(yàn)“動(dòng)感地帶”等最新、最前沿的業(yè)務(wù)。此外，通過邀請“小天王”周杰倫擔(dān)任形象代言人、贊助“MTV音樂盛典”和“華語榜中榜”、舉辦街舞挑戰(zhàn)賽、與麥當(dāng)勞結(jié)盟等一系列與目標(biāo)客戶相吻合的公關(guān)活動(dòng)。同時(shí)整合吃、穿、玩、用等時(shí)尚生活資源，讓客戶在使用“動(dòng)感地帶”時(shí)感到是在追隨屬于自己的潮流、享受屬于自己的生活，從而將對年輕人的影響力由單一的移動(dòng)通信領(lǐng)域向生活、文化方面滲透。使用“動(dòng)感地帶”不再是簡單的打打電話、發(fā)發(fā)短信、玩玩游戲，獲得的是屬于自己的“年輕人的通信自治區(qū)”，體味的是“我的地盤，聽我的”的良好感覺。正是這種綜合價(jià)值的難忘體驗(yàn)，“動(dòng)感地帶”在不到一年的時(shí)間將1000萬年輕人納入旗下，以每月遞增100萬用戶的速度引起了業(yè)界矚目。（1）中國移動(dòng)運(yùn)用了哪些市場細(xì)分變量來細(xì)分市場，從而確定了“動(dòng)感地帶”客戶品牌。（2）運(yùn)用市場營銷理論分析“動(dòng)感地帶”成功的主要原因。

窖。水井街酒坊遺址被列入“全國十大考古新發(fā)現(xiàn)”和“國家重點(diǎn)文物保護(hù)”單位等。600余年的水井坊，給當(dāng)世人們提供了一個(gè)品味純正中華美酒文化的機(jī)會(huì)。全興集團(tuán)抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，與中科院成都生物研究所及清華大學(xué)合作，利用現(xiàn)代微生物技術(shù)，從水井坊窖泥中分離出獨(dú)特的“水井坊一號菌”菌種，以此為起源釀造出“水井坊”酒，并在極短的時(shí)間內(nèi)把考古發(fā)現(xiàn)的“水井坊”變成了賦予商業(yè)價(jià)值的品牌名稱。在包裝上采用紙木結(jié)構(gòu)的傳統(tǒng)包裝材質(zhì)，內(nèi)燒花工藝將六幅著名文化古跡的古帛畫燒制于瓶底井臺(tái)六面，體現(xiàn)了水井坊歷史文化與現(xiàn)代工藝、傳統(tǒng)文化與時(shí)尚審美的完美結(jié)合。水井坊產(chǎn)品包裝擁有6項(xiàng)專利，是國內(nèi)酒業(yè)擁有包裝專利最多的產(chǎn)品之一，并榮獲

第二篇：北郵網(wǎng)院市場營銷階段一作業(yè)

一、判斷題（共2道小題，共20.0分）

1.集中營銷策略適合于資源薄弱的小企業(yè)。[A;] A.正確 B.錯(cuò)誤

2.相對市場占有率是指一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)某種產(chǎn)品的銷售量（銷售額）在同一市場上的同類產(chǎn)品銷售總量（總額）中所占的比重。[B;] A.正確 B.錯(cuò)誤

二、多項(xiàng)選擇題（共4道小題，共40.0分）

1.下列關(guān)于差異性營銷策略說法正確的是（ADE）。

A.實(shí)行差異性營銷策略會(huì)增加成本 B.差異性營銷策略的應(yīng)變能力差 C.差異性營銷策略的規(guī)模經(jīng)濟(jì)好

D.差異性營銷策略適用于多品種生產(chǎn)企業(yè)

E.實(shí)行差異性營銷策略要求企業(yè)具有較高的經(jīng)營管理水平

2.組織市場通常包括（ACD）。

A.生產(chǎn)者市場 B.消費(fèi)者市場 C.中間商市場 D.非營利組織市場 E.最終產(chǎn)品市場

3.屬于宏觀市場營銷環(huán)境分析內(nèi)容的有（BCD）。

A.公眾 B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C.人口環(huán)境 D.科學(xué)技術(shù)環(huán)境 E.競爭者

4.從企業(yè)角度出發(fā)，有效市場的構(gòu)成要素包括（BDE）。

A.可供交換的商品 B.購買力

C.商品交換的場所 D.購買欲望 E.消費(fèi)主體

三、單項(xiàng)選擇題（共4道小題，共40.0分）

1.企業(yè)若采取迎頭定位策略則意味著（D）。

A.能夠迅速在市場上立足 B.成功機(jī)率高 C.減小市場競爭風(fēng)險(xiǎn) D.增大市場競爭風(fēng)險(xiǎn)

2.企業(yè)為整個(gè)市場設(shè)計(jì)生產(chǎn)單一產(chǎn)品，實(shí)行單一的市場營銷方案和策略，滿足絕大多數(shù)顧客的需要，這種策略是（D）。

A.集中性市場策略 B.混合性市場策略 C.差異性市場策略 D.無差異性市場策略

3.市場滲透策略適用的情況是（C）。

A.現(xiàn)有市場――新產(chǎn)品 B.新市場――現(xiàn)有產(chǎn)品 C.現(xiàn)有市場――現(xiàn)有產(chǎn)品 D.新市場――新產(chǎn)品

4.在影響消費(fèi)者購買行為的諸因素中，屬于個(gè)人因素的是（D A.動(dòng)機(jī) B.家庭 C.態(tài)度 D.經(jīng)濟(jì)狀況

。）

第三篇：北郵網(wǎng)院《管理學(xué)基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)題分析

《管理學(xué)基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)題

（答案參見實(shí)時(shí)授課課件、教材等相關(guān)教學(xué)資源）

一、單項(xiàng)選擇題：（在下列四個(gè)選項(xiàng)中選擇一個(gè)正確的選項(xiàng)。）1.被譽(yù)為科學(xué)管理之父的是（A）。

A.泰勒 B.法約爾 C.韋伯 D.梅奧 2.營銷人員的營銷策劃能力屬于管理者的（A）。A.技術(shù)技能 B.人際技能 C.概念技能 D.分析技能

3.管理具有與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的一面，這指的是管理的（B）。A.自然屬性 B.社會(huì)屬性 C.科學(xué)性 D.藝術(shù)性 4.“彈性計(jì)劃”體現(xiàn)了計(jì)劃工作的（C）。A.限定因素原理 B.許諾原理 C.靈活性原理 D.改變航道原理

5.某公司在2012年年初的工作會(huì)議上提出，力爭在本實(shí)現(xiàn)利潤2億元。如果從計(jì)劃工作的表現(xiàn)形式看，此計(jì)劃屬于（D）。

A.戰(zhàn)略 B.宗旨 C.規(guī)劃 D.目標(biāo)

6.某項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖如下，且該項(xiàng)目的活動(dòng)關(guān)系與時(shí)間耗費(fèi)如圖所示（單位：天），該項(xiàng)目的關(guān)鍵路線是（D）。

A．A—D—J B．B—F—H—J C．A—E—H—J D．C—I—J 7.企業(yè)進(jìn)行環(huán)境分析時(shí)，常用的分析方法是（A）。A．PEST分析法 B.波特五力模型 C.SWOT分析法 D.波士頓矩陣法

8.直線型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是（A）。

A.結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)力集中，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡捷

B.分工較細(xì)，能夠適應(yīng)現(xiàn)代組織技術(shù)比較復(fù)雜和管理分工較細(xì)的特點(diǎn) C.實(shí)行了集權(quán)與分權(quán)的較優(yōu)結(jié)合 D.集中決策，分散經(jīng)營

9.下列最適宜采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)的是（C）。A.汽車制造廠 B.醫(yī)院 C.電視劇制作中心 D.學(xué)校

10.某貿(mào)易進(jìn)出口公司設(shè)有：市場開發(fā)部、人力資源部、公關(guān)部、質(zhì)檢部、財(cái)務(wù)部等，該公司是采用（B）來設(shè)置部門的。

A.地區(qū)部門化 B.職能部門化 C.顧客部門化 D.過程部門化

11．一家超級市場分為以下幾個(gè)部門：日用雜物、肉類、冷凍食品、瓜果蔬菜、乳制品。該超市是按照（B）來劃分部門的。

A．職能 B．產(chǎn)品 C．地區(qū) D．顧客

12.將直線人員原來屬于自己行使的直線權(quán)力委托給參謀人員去行使的那部分權(quán)力稱為（B）。

A.直線職權(quán) B.參謀職權(quán) C.職能職權(quán) D.輔助職權(quán)

13．根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)壽命周期理論，適用于下屬低成熟度的情況，由領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬應(yīng)該干什么、怎么干以及何時(shí)何地干的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（A）。A．命令型領(lǐng)導(dǎo) B．說服型領(lǐng)導(dǎo) C．參與型領(lǐng)導(dǎo) D．授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)

14.按照費(fèi)德勒模型，當(dāng)組織內(nèi)上下級關(guān)系好、任務(wù)結(jié)構(gòu)明確、職位權(quán)力強(qiáng)時(shí)，應(yīng)選擇的領(lǐng)導(dǎo)者類型是（A）。

A.任務(wù)取向型 B.關(guān)系取向型 C.工作與人際關(guān)系并重型 D.以領(lǐng)導(dǎo)者為中心型 15.通過人格魅力來影響和改變下屬的做法，利用的是（B）。

A.權(quán)力性影響力 B.非權(quán)力性影響力 C.職位影響力 D.行為影響力

16.在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)影響力的各項(xiàng)權(quán)力中，屬于非職權(quán)影響力的有（A）。A.法定權(quán) B.強(qiáng)制權(quán)

C.專長權(quán)

D.獎(jiǎng)賞權(quán) 17.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論提出的變量因素是（A）。A.下屬的成熟度 B.任務(wù)結(jié)構(gòu) C.上下級關(guān)系 D.職位權(quán)力

18.按照雙因素理論，諸如管理政策、福利待遇等能夠?qū)е聠T工對工作不滿意的因素屬于（A）。

A.保健因素 B.激勵(lì)因素 C.工作因素 D.制度因素 19.“挨餓的藝術(shù)家”與（）理論相矛盾。A．馬期洛的需求層次理論 B．期望理論 C．雙因素理論 D．公平理論

20.目前，有關(guān)反腐敗題材的電影《生死抉擇》引起轟動(dòng)。各個(gè)單位的組織或宣傳部門組織黨員和干部及家屬進(jìn)行觀看，并進(jìn)行觀后討論。這種行為屬于（B）。A.現(xiàn)場控制 B.反饋控制 C.前饋控制 D.事后控制

二、判斷題：（判斷下列各題的正確性，正確打“ √”，錯(cuò)誤打“?”。）1.管理是一門藝術(shù)，管理實(shí)踐具有創(chuàng)造性。[對] 2.對于高層管理者來說，其擁有的最重要技能應(yīng)是技術(shù)技能。?

3.科學(xué)管理的主要內(nèi)容包括：工作定額與標(biāo)準(zhǔn)化，差別計(jì)件工資制，職能工長制和例外原則等。[對] 4.組織行為理論是由人際關(guān)系學(xué)說發(fā)展而來的。[] 5.在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧提出了職工是“經(jīng)濟(jì)人”而不是“社會(huì)人”的觀點(diǎn)。[錯(cuò)]

6.X理論認(rèn)為人們有消極的工作源動(dòng)力，而Y理論則認(rèn)為人們有積極的工作源動(dòng)力。[對] 3

7.古人所說的“運(yùn)籌帷幄”，是對管理決策職能的最形象的概括。[對] 8.計(jì)劃按職能可以劃分生產(chǎn)計(jì)劃、營銷計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃等。[對] 9.按照限定因素原理，計(jì)劃必須有期限要求。錯(cuò) 10.靈活性原理是指制定計(jì)劃時(shí)要留有余地，而執(zhí)行計(jì)劃一般不應(yīng)有靈活性。對 11.在企業(yè)面臨外部威脅并且明顯處于劣勢的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)選擇的戰(zhàn)略方案是防御型戰(zhàn)略。[對] 12.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法既是一種計(jì)劃技術(shù)，又是一種有效的控制手段。對

13.“田忌賽馬”是一個(gè)流傳了幾千年的膾炙人口的故事，內(nèi)中的道理體現(xiàn)了揚(yáng)長避短戰(zhàn)略原則。[對] 14.目標(biāo)管理的目的之一是讓下屬在目標(biāo)的制定過程中參與進(jìn)來，共同達(dá)成各項(xiàng)工作目標(biāo)。[對] 15.銀行設(shè)立商業(yè)信貸部屬于職能部門化。[對] 16.扁平型是一種管理跨度比較小的組織結(jié)構(gòu)。[錯(cuò)] 17.管理寬度與管理層次之間存在反比關(guān)系。較大的寬度意味著較少的層次，較小的寬度意味著較多的層次。[對] 18.軍隊(duì)陸軍的集團(tuán)軍、師、（旅，其直屬于集團(tuán)軍）、團(tuán)、營、連、排、班是按人數(shù)來進(jìn)行劃分的。[對] 19.參謀部門通常應(yīng)是專業(yè)性質(zhì)的，參謀人員都應(yīng)是某些業(yè)務(wù)的專家[對]。20.直線型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)比較簡單，權(quán)力集中，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡捷。[對] 21.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)成果包括組織圖、職位說明書和組織手冊。[對] 22.授權(quán)就是把一部分權(quán)利分散給下屬，同時(shí)也將相應(yīng)的責(zé)任分散下去。[錯(cuò)] 23．領(lǐng)導(dǎo)者要具有指揮、協(xié)調(diào)和激勵(lì)三個(gè)方面的作用。[對] 24．領(lǐng)導(dǎo)者可以不運(yùn)用正式權(quán)力來影響他人的活動(dòng)。[對] 25.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)壽命周期理論，說服型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適用于下屬低成熟度的情況，由領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬應(yīng)該干什么、怎么干以及何時(shí)何地干。[錯(cuò)] 26.按照需要層次理論，管理者要激勵(lì)某個(gè)員工，就必須了解此人目前所處的需要層次，然后著重滿足這一層次或在此層次之上的需要。[對] 4

27.赫茨伯格認(rèn)為管理者首先應(yīng)確保足夠的保健因素，然后創(chuàng)造機(jī)會(huì)為職工提供激勵(lì)因素。[對] 28.口頭溝通最基本的優(yōu)點(diǎn)在于其準(zhǔn)確性。[錯(cuò)] 29.書面溝通的問題之一在于反饋速度慢。對 30.公告牌是向下溝通的常用方式之一。[對]

三、名詞解釋：

1.目標(biāo)：是根據(jù)企業(yè)宗旨提出的企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)所達(dá)到的預(yù)期成果。2.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：就是先反為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而需完成的工作，不斷劃分為若干性質(zhì)不同的業(yè)務(wù)工作，再把這些工作‘組合’成若干部門，并規(guī)定各部門的職責(zé)與職權(quán)。總之，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)就是對級織內(nèi)的層次、部門和職權(quán)進(jìn)行合理的劃分。3.許諾原理：任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對完成各項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間越長，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小。計(jì)劃必須有期限的要求。

4.管理寬度：也稱“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人員有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)是有限的。

5.扁平結(jié)構(gòu)：就是管理層次少而管理寬大的結(jié)構(gòu)。

6.授權(quán)： 就是指上級委授給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。

7.集權(quán)：意味著職權(quán)集中到較高的管理層次。

8.組織圖：也稱組織樹，它用圖形的方式表示組織內(nèi)的職權(quán)關(guān)系的主要職能。9.參謀職權(quán)：是參謀所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢和建議等。

10.職能職權(quán)：指參謀人員或某部門的主管人員所擁有的原屬直線主管的那部分權(quán)力。

11.正式溝通：在組織系統(tǒng)內(nèi)部，以組織原則和組織管理制度為依據(jù)，通過組織管理渠道進(jìn)行信息傳遞和交流。

12.管理控制： 指管理者要對員工的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，判定組織是否正朝著既定的目標(biāo)健康地向前發(fā)展。并在必要時(shí)及時(shí)采取矯正措施。

四、簡答題：

1.簡述霍桑試驗(yàn)的結(jié)論。{答}改變監(jiān)督與控制的方法能改善人際關(guān)系，能必進(jìn)工人的工作態(tài)度，促進(jìn)產(chǎn)量的提高。

2．權(quán)變組織理論的核心是什么？{答}就是力圖研究級織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及級織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。

3．什么是目標(biāo)管理？{答}它是以重視成果的管理電想為基礎(chǔ)，由成果的生產(chǎn)者，包擡主管人員及下屬共同參與制定一定時(shí)間內(nèi)每個(gè)人必須達(dá)成的各項(xiàng)工作目標(biāo)，明確相應(yīng)的責(zé)任和職權(quán)，每個(gè)人朝著這些目標(biāo)，自覺工作、自我控制，并定期進(jìn)行考核評價(jià)，實(shí)行反饋，管理人員以有效實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)為中心進(jìn)行管理的一種體制和方法。4．什么是直式結(jié)構(gòu)？它的弊端主要體現(xiàn)在哪些方面？{答} 就是管理層次多而管理寬度少的結(jié)構(gòu)。它的弊端主要體現(xiàn)在管理層次越多，需要從事管理的人員迅速增加，彼此之間的協(xié)調(diào)工作也急劇增加，互相糾纏的事會(huì)層出不窮；各項(xiàng)開支也相應(yīng)增多，上下之間的意見不能很好溝通和交流；最高層制定的目標(biāo)、政策、計(jì)劃傳達(dá)到下層有時(shí)會(huì)變了樣；上層管理者對下層的控制變得困難，易造成一個(gè)單位整體性的破裂；同時(shí)則于管理嚴(yán)密，而影響下級人員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

5．什么是集權(quán)？什么是分權(quán)？如何判定集權(quán)或分權(quán)的程度？{答}集權(quán)就是職權(quán)集中到較高的管理層次。分權(quán)則表示職權(quán)分散到整個(gè)組織中。一般來說，集權(quán)或分權(quán)的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的情況來衡量。

6．什么是非正式溝通？其優(yōu)缺點(diǎn)是什么？{答} 在正式渠道之外，通過非正式的溝通渠道和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交流，常用來傳遞和分享組織正式活動(dòng)之外的“非官方”信息。

五、論述題

1.結(jié)合企業(yè)實(shí)際，運(yùn)用PEST分析方法對企業(yè)的宏觀環(huán)境進(jìn)行分析。教材P115 2.什么是SWOT分析？如何進(jìn)行SWOT分析？{答} SWOT分析應(yīng)時(shí)把組織內(nèi)外環(huán)境所形成的機(jī)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)與威脅、優(yōu)勢和劣勢4個(gè)方面的情況，結(jié)合起來進(jìn)行分析，以尋找制定適合本組織實(shí)際情況的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略。（1）運(yùn)用各種調(diào)查研究方法，分析出組 6

織所處的各種環(huán)境因素，即外部環(huán)境因素和內(nèi)部能力因素。（2）通過SWOT矩陣制定對策。

3.馬斯洛需要層次理論的主要觀點(diǎn)是什么？{答}一是人人都有需要，某層需要獲得滿足后，另一層需要才出現(xiàn)；二是在多種需要未獲滿足前，首先滿足迫切需要；該需要滿足后，后面的需要才顯示出其激勵(lì)作用。

五、案例分析：

案例1：李莉扮演的角色（教材P9）

李莉是某市有名的女強(qiáng)人，典型的職業(yè)女性，擔(dān)任某賓館的總經(jīng)理已經(jīng)10年了。該賓館為商務(wù)和旅游旅行者提供高質(zhì)量的旅館服務(wù)，現(xiàn)擁有150名員工，4個(gè)部門，每年上繳國家利稅2000多萬元。

李莉信奉“業(yè)精于勤”這四個(gè)字。2010年3月12日，她早上5:00起床，5:30上路，16分鐘后到達(dá)辦公室，一天的工作開始了：

5:46 李莉開始瀏覽報(bào)紙。

6:00 李莉召開高層領(lǐng)導(dǎo)班子碰頭會(huì)。會(huì)議的議題是：由運(yùn)營副總經(jīng)理匯報(bào)全面質(zhì)量管理計(jì)劃的進(jìn)展情況；討論資金預(yù)算情況；解決第二分部春節(jié)期間由于供熱系統(tǒng)出現(xiàn)問題而引起的顧客投訴；針對今年的“五一黃金周”如何做廣告來提高賓館的收入。

7:30 參加公司的早操、早歌。李莉認(rèn)為這是企業(yè)文化的一項(xiàng)主要內(nèi)容，早操鍛煉身體，早歌凝聚人心。10年來，她基本上是利用這個(gè)時(shí)間和這種形式激勵(lì)員工，使每位員工一天都有好心情和奮斗力。

7:50 李莉坐上前往第三分部的汽車。雖然總部有計(jì)算機(jī)決策支持系統(tǒng)，可以幫助她根據(jù)各分部的入住率、客戶投訴次數(shù)和其他服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)來評估業(yè)績，但她仍然堅(jiān)持每月一次實(shí)地考察。她說：“走動(dòng)管理至少有三個(gè)好處：一是可以直接獲得計(jì)算機(jī)不能提供的、更可靠的信息；二是可以激勵(lì)員工、振奮人心；三是可以拉近與顧客的距離，使我更加準(zhǔn)確地知道他們想要什么樣的服務(wù)?！?:40到達(dá)目的地，她走訪了每位員工及一些顧客，與他們進(jìn)行了親切的交談，對于他們提出的問題，都進(jìn)行了記錄，以備改進(jìn)。后來又察看了分部的餐廳、游藝廳等。

11:30 視察結(jié)束，李莉吃完簡單的午餐后，于13:00 回到辦公室，準(zhǔn)備寫演講稿。

13:30 秘書進(jìn)來告訴她某裝飾公司的胡經(jīng)理來了。李莉想公司是胡經(jīng)理的老客戶，以前胡經(jīng)理對公司非常優(yōu)惠，裝修質(zhì)量也不錯(cuò)，但最近裝飾材料價(jià)格上漲，公司若按以前的報(bào)價(jià)，胡經(jīng)理肯定不會(huì)承攬即將進(jìn)行的總部翻新工程。翻新工程不大，領(lǐng)導(dǎo)班子決定預(yù)算在30萬元，假如胡經(jīng)理不同意這個(gè)價(jià)格，公司將在全市招標(biāo)，她知道畢竟他們也不想失去老客戶。

15:00 送走胡經(jīng)理后，李莉的注意力又回到了演講稿上。16:00 演講稿完成。李莉喜歡像今天這樣緊張而有序的日子。問題：作為管理者，李莉在這一天中都扮演了哪些角色？ {答}{監(jiān)督、傳播、領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)、發(fā)言人、代表人、談判人} 案例2：

某地方生產(chǎn)傳統(tǒng)工藝品的企業(yè)，伴隨著我國對外開放政策，逐漸發(fā)展壯大起來，銷售額和出口額近十年來平均增長15%以上，員工也由原來的不足200人增加到了2000多人。但企業(yè)一直采用過去的類似直線型的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)一把手王廠長既管銷售，又管生產(chǎn)，是一個(gè)多面全能型的管理者。最近，企業(yè)發(fā)生了一些事情，讓王廠長應(yīng)接不暇。其一：生產(chǎn)基本是按訂單生產(chǎn)，基本由廠長傳達(dá)生產(chǎn)指令。碰到交貨緊，往往是廠長帶頭，和員工一起挑燈夜戰(zhàn)。雖然按時(shí)交貨，但質(zhì)量不過關(guān)，產(chǎn)品被退回，并被要求索賠；其二：以前企業(yè)招聘人數(shù)少，所以王廠長一人就可以決定了，現(xiàn)在每年要招收大中專學(xué)生近50人，還要牽涉到人員的培訓(xùn)等，以前的做法就不行了；其三：過去總是王廠長臨時(shí)抓人去做后勤等工作，現(xiàn)在這方面工作太多，臨時(shí)抓人去做，已經(jīng)做不了也做不好了。凡此種種，以前有效的管理方法已經(jīng)失去作用了。

問題：請從組織工作的角度說明企業(yè)存在的問題，并提出建議。

案例3： 小道消息傳播帶來的問題

斯坦福德航空公司是美國西北部一個(gè)發(fā)展迅速的航空公司。然而，最近在其總部發(fā)生了一系列的傳聞。公司總經(jīng)理波利想出賣自己的股票，但又想保住自己的總 8

經(jīng)理的職務(wù)，這是公開的秘密了。他為公司制定了兩個(gè)經(jīng)營戰(zhàn)略方案：一個(gè)是把航空公司的附屬單位賣掉；另一個(gè)是利用現(xiàn)有的基礎(chǔ)重新振興發(fā)展。他自己曾經(jīng)對兩個(gè)方案的利弊進(jìn)行了認(rèn)真分析，并委托副總經(jīng)理本查明提出一個(gè)參考意見。本查明曾為此起草了一份備忘錄，然后叫秘書比利打印。比利打印完即到職工咖啡廳去。在喝咖啡時(shí)比利碰到了另一位副總經(jīng)理肯尼特，并把這一秘密告訴了他。

比利對肯尼特悄悄地說：“我得到了一個(gè)最新消息。他們正在準(zhǔn)備成立另外一個(gè)航空公司。他們雖說不會(huì)裁減員工，但是，我們應(yīng)聯(lián)合起來，有所準(zhǔn)備??？”這些話又被辦公室的通訊員聽到了。他又高興地立即把這消息告訴他的上司巴巴拉。巴巴拉又為此事寫了一個(gè)備忘錄給負(fù)責(zé)人事的副總經(jīng)理馬丁。馬丁也加入了他們的聯(lián)合陣線，并認(rèn)為公司應(yīng)保證兌現(xiàn)其不裁減員工的諾言。

第二天，比利正在打印兩份備忘錄。備忘錄又被路過辦公室探聽消息的摩羅看見了，摩羅隨即跑到辦公室說：“我真不敢相信公司會(huì)做出這樣的事情，我們要賣給航空公司了，而且要大量削減員工呢！”

這消息傳來傳去，3天后又傳回總經(jīng)理波利的耳朵里。波利也接到了許多不友好甚至是故意的電話和信件，人們紛紛指責(zé)他企圖違背諾言而大批解雇工人，有的人也表示為與別的公司聯(lián)合而感到高興，而波利則被弄得迷惑不解。問題：

1、總經(jīng)理波利怎樣才能使問題得到澄清？{答}首先，波利要多方了解，弄清事情的來龍去脈。然后給各部門印發(fā)了他為公司制定的兩個(gè)戰(zhàn)略方案，讓各部門的負(fù)責(zé)人將兩個(gè)方案發(fā)布給全體職工，并召集全公司的職工開會(huì)討論這兩個(gè)方案。向職工說明事情的真相，掃除職工的后顧之憂。

3、你認(rèn)為應(yīng)該采取什么態(tài)度對待非正式溝通問題？{答}應(yīng)采取坦誠、大度、理解的態(tài)度對待非正式溝通問題。

第四篇：北郵網(wǎng)院英語答案

一、閱讀理解（共1道小題，共25.0分）?

William Henry Harrison, the ninth President of the United States, was born in a small town.As a boy, he was quiet and shy.In fact, he was so quiet that everyone thought he was stupid.Because of that, the people of the town liked to play jokes on him.“Here, William,” one of them would say.“Here is a nickel(五美分硬幣), and here is a dime（十美分硬幣）.Which one do you want?” He always chose the nickel, and then they all laughed at him.Finally, his mother took him aside and said to him, “I know that you are a smart boy, but sometimes you let people think you are not so smart.Why do you always choose the nickels instead of the dime? Don't you know that a dime is worth much more than a nickel?”

“Certainly, I know it,” William answered slowly.“But if I choose the dime, they won't play the trick on me any more.Then I won’t get any more nickels.”

William Henry Harrison was born_____.? ? ? ? in a big city on a farm in the countryside in a small town People thought he was stupid because ______.? ? ? ? he did poorly at school he was so quiet he always asked foolish questions he was afraid of others Whenever people played tricks on him, he was asked to_____.? ? ? ? laugh at himself make faces choose between a nickel and a dime tell right from wrong His mother took him aside and asked why _____.? he always chose the nickel instead of the dime ? he didn’t know that a dime was worth more than a nickel ? people played the same trick on him ? he failed to let people know how smart he was We can infer from the story that William Henry Harrison was ______.? ? ? ?

試題分值：25.0 得分：[5, 5, 5, 5, 5] ? 提示：[1]D.細(xì)節(jié)題。本題問“William Henry Harrison出生于______?！敝行脑~是“was born”，答案在第一段的第一句，該句告訴我們William出生于一個(gè)小鎮(zhèn)，所以答案是D。

[2]B.細(xì)節(jié)題。本題問“人們認(rèn)為他非常笨，這是因?yàn)開______?！敝行脑~是“thought he was stupid”，答案在第一段的最后一句，該句大意是“當(dāng)他還是個(gè)孩子的時(shí)候，他不喜歡說話而且很害羞。實(shí)際上，他是如此的安靜以至于別人都認(rèn)為他很笨”。據(jù)此可知答案是B。[3]C.細(xì)節(jié)題。本題問“每當(dāng)人們想和他開玩笑的時(shí)候，人們就讓他_______。”中心詞是“played tricks on him”，答案在第二段和第三段，只不過第二段中出現(xiàn)的是“play jokes on him”，這兩個(gè)詞組意思相近。第二段大意是“就因?yàn)檫@個(gè)，所以人們喜歡開他的玩笑。”第三段的大意是“有人會(huì)說：‘過來，William。這里有一個(gè)5美分硬幣和一個(gè)10美分的硬幣。你想選擇哪一個(gè)？’”根據(jù)這兩段，我們可以知道答案是C。[4]A.細(xì)節(jié)題。本題問“他媽媽將他帶到一旁問他為什么_______?！贝鸢冈诘谖宥?，該段大意是“最后，他媽媽將他帶到一旁對他說道：‘我知道你是個(gè)聰明的孩子，但是有些時(shí)候你讓別人覺得你不是那么聰明。為什么你總是選擇5美分的硬幣而不選擇10美分的呢？難道你不知道10美分的硬幣比5美分的值錢嗎？’”據(jù)此可知答案是A。

[5]D.推斷題。本題問“從故事中我們可以推測出William Henry Harrison是______?！贝鸢冈谧詈笠欢危摱未笠馐恰癢illiam慢慢地回答道：‘我當(dāng)然知道。但是，如果我選擇了10美分的硬幣，他們就不會(huì)再和我開玩笑了。這樣的話，我就再也得不到5美分的硬幣了?！睋?jù)此可知答案是D（聰明的）。

二、單項(xiàng)選擇題（共15道小題，共75.0分）?

Many educators fear that an increase in the use of state exams will ___________a corresponding rise in cheating.? lead at ? result foolish naughty silent clever ? lead to ? consequent 知識第一部分

點(diǎn): 學(xué)生答[C;] 案:

標(biāo)準(zhǔn)答

C;

案: 試題分得分: [5] 5.0

值: 該題選C，題目大意是“很多教育學(xué)家擔(dān)心，更多地利用州級考試將會(huì)導(dǎo)致作弊的相應(yīng)增加。”

提示: lead to：導(dǎo)致

Smoking can lead to lung cancer.抽煙可能導(dǎo)致肺癌。

What if my auto-repair man devised questions ___________an intelligence test? ? ? ? ? with for to at

標(biāo)準(zhǔn)答

B;

案: 試題分得分: [5] 5.0

值: 該題選B，題目大意是“假定讓我的汽車修理師來為智力測驗(yàn)設(shè)計(jì)題目將會(huì)怎么樣？” what if：如果??將會(huì)怎么樣

1.What if it is true? 如果這是真的又該如提示: 何呢？

2.What if he doesn′t agree? 如果他不同意該怎么辦呢？

3.What if he comes back now? 如果他現(xiàn)在回來怎么辦？

In the test I scored 160 ___________a normal of 100.? at ? with ? against 知識第一部分

點(diǎn): 學(xué)生答[B;] 案: ? in 知識第一部分

點(diǎn): 學(xué)生答[C;] 案:

標(biāo)準(zhǔn)答

C;

案: 試題分得分: [5] 5.0

值: 該題選C，題目大意是“在標(biāo)準(zhǔn)得分為100的情況下，我得了160分?！?score：及物動(dòng)詞 vt.1.(體育比賽中)得(分)，記(分)；使得分

提示: He only scored nine hundred marks.他只得九百分。

2.(考試等中)得(分)Mary scored the highest marks on the exam.瑪麗考試中得了個(gè)最高分。

Praise is particularly appreciated by those doing ___________ jobs.? ? ? ? routine rural racial rude

標(biāo)準(zhǔn)答

A;

案: 試題分得分: [5] 5.0

值: 該題選A，題目大意是“那些從事例行工作的人們特別懂得贊揚(yáng)的意義?！?/p>

routine：形容詞 a.日常的，例行的，常規(guī)的

提示: 1.a routine medical examination 常規(guī)體格檢查

2.Routine office jobs have no relish at all for me.我對坐辦公室那種刻板的工作毫無興趣。

I can live for two months ___________a good compliment.? by ? with ? on 知識第一部分

點(diǎn): 學(xué)生答[A;] 案: ? at 知識第二部分

點(diǎn): 學(xué)生答[C;] 案:

標(biāo)準(zhǔn)答

C;

案: 試題分得分: [5] 5.0

值: 該題選C，題目大意是“一句贊美的話我就可以活上兩個(gè)月。”

live on：靠吃---生活，靠---維持生活

提示: 1.live on wild plants靠吃野菜生活

2.A panda lives on bamboo leaves.熊貓以吃竹葉為生。

Students in the last century read stories that taught ________ lessons.? ? ? ? moral more mortal morale

標(biāo)準(zhǔn)答

A;

案: 試題分得分: [5] 5.0

值: 該題選A，題目大意是“上個(gè)世紀(jì)的學(xué)生讀的都是些傳授道德標(biāo)準(zhǔn)的故事。” moral： 形容詞 a.1.道德(上)的

提示: He refused the request on moral grounds.基于道德上的考慮,他拒絕了這個(gè)請求。2.講道德的，品性端正的

My grandmother was a very moral woman;she′d never allow cursing.我祖母是很講究道德的人；她從不允許詛咒。

His former secretary ________ him with sexual harassment.? blamed ? criticized 知識第二部分

點(diǎn): 學(xué)生答[A;] 案: ? accused ? charged 知識第二部分

點(diǎn): 學(xué)生答[D;] 案:

標(biāo)準(zhǔn)答

D;

案: 試題分得分: [5] 5.0

值: 該題選D，題目大意是“他從前的女秘書指控他性騷擾?！?/p>

charge：及物動(dòng)詞 vt.控告，指控

提示: 1.He was charged with stealing.他被控犯有偷竊行為。

2.The police charged him with car theft.警方以偷車罪指控他。

Six ________ ten people in Beijing have seen the movie Titanic.? ? ? ? out out off out of out to

標(biāo)準(zhǔn)答

C;

案: 試題分得分: [5] 5.0

值: 該題選C，題目大意是“在北京，十個(gè)人中有六個(gè)人已經(jīng)看了電影《泰坦尼克號》”

提示: out of：from among其中，??之中

One person out of five the world is Chinese.世界五分之一的人是中國人。

All but Alice and I ________ going to the theatre this evening.? ? ? ?

知are be am is 知識第二部分

點(diǎn): 學(xué)生答[C;] 案: 識第二部分

標(biāo)準(zhǔn)答

A;

案: 試題分得分: [5] 5.0

值: 該題選A，題目大意是“今晚除了愛麗絲和我，提示: 大家都去看戲了?！?/p>

Everything _________ except salaries.? ? ? ? went went up went to went from 點(diǎn): 學(xué)生答[A;] 案:

標(biāo)準(zhǔn)答

B;

案: 試題分得分: [5] 5.0

值: 該題選B，題目大意是“除了工資之外，所有都在漲價(jià)?！?/p>

go up：rise；increase上升；增加

提示: 1.I see cigarettes are going up again.我發(fā)現(xiàn)香煙又漲價(jià)了。

2.Crime rate tends to go up if the economy collapses.經(jīng)濟(jì)崩潰的時(shí)候犯罪率常上升。

The boy ___________ at the dinner party last Sunday and was sick.? ? ? ? overweight overload overate over and ate 知識第二部分

點(diǎn): 學(xué)生答[B;] 案: 知識第二部分

點(diǎn): 學(xué)生答[C;] 案:

標(biāo)準(zhǔn)答

C;

案: 試題分得分: [5] 5.0

值: 提示: 該題選C，題目大意是“男孩在上周日的晚宴上吃得過飽，于是病倒了。”

overeat：暴食；吃得過量；吃撐

1.He is advised not to overeat.有人勸他不要吃得太多。

2.And skipping meals tends to make you overeat later.不吃飯會(huì)讓你有暴食的傾向。3.Generally, you shouldn′t overeat yourself before sleeping.一般說來睡覺之前你不能吃得過飽。

We all thought _________ a pity that you were unable to watch the game.? ? ? ? it which that what

標(biāo)準(zhǔn)答

A;

案: 試題分得分: [5] 5.0

值: 該題選A，題目大意是“你沒能觀看這場比賽，我們認(rèn)為很遺憾?！?/p>

英語中會(huì)出現(xiàn)用it 作形式賓語，放在動(dòng)詞后面，而將真正的賓語，賓語從句或作賓語的不定式置于句末的情況。又如：

1.People find it more and more difficult to get a job nowadays.人們發(fā)現(xiàn)當(dāng)下找工作越來提示: 越難了。（不定式作賓語）

2.We all thought it a pity that you were unable to attend the party.我們?yōu)槟悴荒軈⒓舆@次聚會(huì)，而深感遺憾。（從句作賓語）

3.I regard it as important that everyone of us should be punctual.我們每個(gè)人都必須嚴(yán)格守時(shí)，我認(rèn)為這一點(diǎn)很重要。（從句作賓語）

_______ exchanges are an important part of cultural exchanges between two countries.? Previous ? Uneasy ? Academic 知識第二部分

點(diǎn): 學(xué)生答[A;] 案: ? Divine 知識第二部分

點(diǎn): 學(xué)生答[C;] 案:

標(biāo)準(zhǔn)答

C;

案: 試題分得分: [5] 5.0

值: 該題選C，題目大意是“學(xué)術(shù)交流是這兩個(gè)國家文化交流的重要部分。”

academic：學(xué)院的；學(xué)術(shù)的；理論的

1.With my strong academic background, I am 提示: competent.依我良好的學(xué)術(shù)背景,我能勝任。

2.During the past four years I have had a good deal of academic experience in communications technology.四年來,我掌握了豐富的通信技術(shù)上的理論知識。

If you give up music, you’ll waste your _______.? ? ? ? comment talent diploma intent

標(biāo)準(zhǔn)答

B;

案: 試題分得分: [5] 5.0

值: 該題選B，題目大意是“如果你放棄音樂，你就是浪費(fèi)了你的天賦?！?/p>

提示: talent：名詞 n.天才，天資

He had a talent for music.他有音樂天才。

Shops should not _______ defective goods on customers.? ? ? ?

知foster forge forsake foist 知識第二部分

點(diǎn): 學(xué)生答[B;] 案: 識第二部分 點(diǎn): 學(xué)生答[D;] 案:

標(biāo)準(zhǔn)答

D;

案: 試題分得分: [5] 5.0

值: 該題選D，題目大意是“商店不應(yīng)該把劣質(zhì)商品推銷給顧客?！?foist ? to：騙售

提示: The shopkeeper foisted a box of broken biscuits on the old lady.店主把一箱子碎餅干騙售給了那老婦人。

第五篇：北郵市場營銷作業(yè)

一、判斷題（共2道小題，共20.0分）

?

利用波士頓咨詢集團(tuán)法評估業(yè)務(wù)組合時(shí)，相對市場占有率高、市場增長率高的業(yè)務(wù)單位屬于“明星”類，應(yīng)大力發(fā)展。

? 正確

? 錯(cuò)誤

知識階段作業(yè)一 點(diǎn):

學(xué)生答[A;]案:

試題分[10] 10.0 得分: 值:

提示:

?

相對市場占有率是指一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)某種產(chǎn)品的銷售量（銷售額）在同一市場上的同類產(chǎn)品銷售總量（總額）中所占的比重。

? 正確

? 錯(cuò)誤

知識階段作業(yè)一 點(diǎn):

學(xué)生答[B;]案:

試題分[10] 10.0 得分: 值:

提示:

二、多項(xiàng)選擇題（共4道小題，共40.0分）

?

下列關(guān)于差異性營銷策略說法正確的是（）。

? 實(shí)行差異性營銷策略會(huì)增加成本

? 差異性營銷策略的應(yīng)變能力差

? 差異性營銷策略的規(guī)模經(jīng)濟(jì)好

? 差異性營銷策略適用于多品種生產(chǎn)企業(yè)

? 實(shí)行差異性營銷策略要求企業(yè)具有較高的經(jīng)營管理水平

知識階段作業(yè)一 點(diǎn):

學(xué)生答[A;D;E;] 案:

試題分[10] 10.0 得分: 值:

提示:

?

組織市場通常包括（）。

? 生產(chǎn)者市場

? 消費(fèi)者市場

? 中間商市場

? 非營利組織市場

? 最終產(chǎn)品市場

知識

點(diǎn):

學(xué)生答

案:

得分: 階段作業(yè)一 [A;C;D;] [10]試題分

值:10.0

提示:

?

屬于宏觀市場營銷環(huán)境分析內(nèi)容的有（）。

? 公眾

? 經(jīng)濟(jì)環(huán)境

? 人口環(huán)境

? 科學(xué)技術(shù)環(huán)境

? 競爭者

知識階段作業(yè)一 點(diǎn):

學(xué)生答[B;C;D;] 案:

試題分[10] 10.0 得分: 值:

提示:

?

從企業(yè)角度出發(fā)，有效市場的構(gòu)成要素包括（）。

? 可供交換的商品

? 購買力

? 商品交換的場所

? 購買欲望

? 消費(fèi)主體

知識階段作業(yè)一 點(diǎn):

學(xué)生答[B;D;E;] 案:

試題分[10] 10.0 得分: 值:

提示:

三、單項(xiàng)選擇題（共4道小題，共40.0分）

?

企業(yè)有選擇地進(jìn)入幾個(gè)不同的細(xì)分市場，為不同的顧客群提供不同性能的同類產(chǎn)品，這種方式是（）。

? 產(chǎn)品專業(yè)化

? 市場專業(yè)化

? 選擇專業(yè)化

? 全面涵蓋

知識

點(diǎn): 階段作業(yè)一

學(xué)生答

案: [C;]

得分: [10] 試題分

值: 10.0

提示:

?

市場滲透策略適用的情況是（）。

? 現(xiàn)有市場――新產(chǎn)品

? 新市場――現(xiàn)有產(chǎn)品

? 現(xiàn)有市場――現(xiàn)有產(chǎn)品

? 新市場――新產(chǎn)品

知識

點(diǎn): 階段作業(yè)一

學(xué)生答

案: [C;]

得分: [10] 試題分

值: 10.0

提示:

?

根據(jù)現(xiàn)代市場營銷觀念，市場營銷活動(dòng)的起點(diǎn)是（? 生產(chǎn)

? 工廠

? 市場

? 銷售

知識

點(diǎn): 階段作業(yè)一

學(xué)生答

案: [C;]

得分: [10] 試題分

值: 10.0

提示:

??

下列市場近似于獨(dú)家壟斷市場的是（）。

? 電力

? 小麥

? 啤酒

? 鋼鐵

知識

點(diǎn): 階段作業(yè)一

學(xué)生答[A;]。）

案: 得分: 提示: [10]試題分值: 10.0