第一篇：市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)期末試題答案

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)期末試題答案

一、單項(xiàng)選擇題(每小題1分，共15分)

1.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)產(chǎn)生于(二十世紀(jì))

2.企業(yè)只推出單一產(chǎn)品，運(yùn)用單一的市場(chǎng)營(yíng)銷組合，力求在一定程度上適合盡可能多的顧客的需求，這種戰(zhàn)略是(無差異市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略)

3.企業(yè)在調(diào)整業(yè)務(wù)投資組合時(shí)，對(duì)某些問號(hào)類業(yè)務(wù)單位單位，欲使其轉(zhuǎn)入明星類單位，宜采取哪種戰(zhàn)略(發(fā)展增大)

4.機(jī)會(huì)水平和威脅水平均很高的企業(yè)業(yè)務(wù)屬于(冒險(xiǎn)業(yè)務(wù))

5.按馬斯洛的需要層次論，最高層次的需要是(自我實(shí)現(xiàn)需要)

6.產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者往往這樣選擇供應(yīng)商：你買我的產(chǎn)品，我也買你的產(chǎn)品，這種習(xí)慣做法稱為(互惠購(gòu)買)

7.指出下列哪種市場(chǎng)是不可擴(kuò)張市場(chǎng)(食鹽市場(chǎng))

8.創(chuàng)新產(chǎn)品同原有產(chǎn)品只有細(xì)微差別，對(duì)消費(fèi)模式的影響也十分有限，這種創(chuàng)新屬于(連續(xù)創(chuàng)新)

9.中國(guó)服裝設(shè)計(jì)師李艷萍設(shè)計(jì)的女士服裝以典雅、高貴享譽(yù)中外，在國(guó)際市場(chǎng)上，一件“李艷萍”牌中式旗袍售價(jià)高達(dá)1千美元，這種定價(jià)策略屬于(聲望定價(jià))

10.同一層次的多個(gè)企業(yè)為了爭(zhēng)奪同一目標(biāo)市場(chǎng)的銷售而進(jìn)行的競(jìng)爭(zhēng)稱為(水平渠道競(jìng)爭(zhēng))

11.不同廣告媒體所需成醒有差別的，其中最昂貴的是(電視)

12.以向企業(yè)管理人員提供有關(guān)銷售、成本、存貨、現(xiàn)金流程、應(yīng)收帳款等各種反映企業(yè)經(jīng)或現(xiàn)狀信息為其主要工作任務(wù)的系統(tǒng)，是市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)中的(內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng))

13.在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷中，能最大限度刺激銷售人員積極性的激勵(lì)方法是(傭金制)

14.在影響服務(wù)定價(jià)的成本要素中，職員加班費(fèi)屬于(準(zhǔn)變動(dòng)成本)

15.企業(yè)決定同時(shí)經(jīng)營(yíng)兩種或兩種以上互相競(jìng)爭(zhēng)的品牌，這種決策稱為(多品牌決策)

二、多項(xiàng)選擇題（每小題1分，共15分）

1.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)主要對(duì)下列幾類行為進(jìn)行研究(消費(fèi)行為供應(yīng)商行為 市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)行為)

2.市場(chǎng)每一次交易都包括以下幾個(gè)可量度的實(shí)質(zhì)內(nèi)容(至少有兩個(gè)有價(jià)值的事物交易雙方所同意的條件協(xié)議時(shí)間和地點(diǎn))

3.一個(gè)有效的企業(yè)任務(wù)報(bào)告書應(yīng)具備以下條件(市場(chǎng)導(dǎo)向切實(shí)可行富鼓動(dòng)性具體明確)

4.企業(yè)最高管理層在規(guī)定企業(yè)目標(biāo)水平時(shí)，必須對(duì)以下情況進(jìn)行調(diào)查研究和分析后再作出決定(市場(chǎng)機(jī)會(huì)資源條件)

5.一體化增長(zhǎng)戰(zhàn)略的類型有(前向一體化后向一體化 水平一體化)

6.根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣劃分，消費(fèi)品可分為以下幾類(便利品 選購(gòu)品 特殊品非渴求品)

7.產(chǎn)品饈的作用有以下幾方面(美化產(chǎn)品保護(hù)產(chǎn)品 促進(jìn)銷售 增加產(chǎn)品價(jià)值)

8.企業(yè)在調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品組合時(shí)，依據(jù)情況不同，可選擇以下策略(擴(kuò)大產(chǎn)品組合 縮減產(chǎn)品組合 產(chǎn)品延伸產(chǎn)品大類現(xiàn)代化)

9.消費(fèi)者所生視的新產(chǎn)品的特性包括(相對(duì)優(yōu)越性 適用性)復(fù)雜性可試性明確性)

10.企業(yè)定價(jià)導(dǎo)向大體上有以下幾種(成本導(dǎo)向 需求導(dǎo)向 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向)

11.垂直市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)聽合約系統(tǒng)有以下幾種(特許經(jīng)營(yíng)組織 零售商合作社 批發(fā)商創(chuàng)辦的自愿連鎖)

12.影響倉(cāng)庫(kù)位置選擇的主要因素有(運(yùn)輸量 運(yùn)輸距離 運(yùn)輸費(fèi)用)

13.人員推銷決策的內(nèi)容大體上可分為以下幾大類(戰(zhàn)略決策管理決策)

14.加工貿(mào)易是國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作的有效方式，通常有以下幾種重要形式(來料加工 來樣定制 來件裝配 進(jìn)料加工)

15.在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，選擇目標(biāo)市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)有((1)市場(chǎng)規(guī)模 市場(chǎng)增長(zhǎng)速度 貿(mào)易費(fèi)用競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)優(yōu)勢(shì))

三、填空題(每空1分，共15分)

1.企業(yè)的回頭客比率越高，2.消費(fèi)者的欲望和需要不僅受人口變量的影響，而且受其它變量，特別是

3.通用電氣公司法用業(yè)務(wù)力量和行業(yè)吸引力_兩個(gè)變量來對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位進(jìn)行分類和評(píng)價(jià)。

4.描述消費(fèi)者所期望的產(chǎn)品滿足感隨新產(chǎn)品的屬性不同而變化的函數(shù)關(guān)系稱為效用函數(shù)。

5.對(duì)二手資料進(jìn)行審查與評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有三，即公正性、有效性和可靠性。

6.產(chǎn)品市場(chǎng)生命周期各階段的分界根據(jù)是銷售額和利潤(rùn)額的變化情況。

7.把商品或勞務(wù)直接賣給最終消費(fèi)者的主要商業(yè)形式是零售額。

8.制造商給某些經(jīng)銷商額外折扣，捉使他們?cè)敢鈭?zhí)行某種市場(chǎng)營(yíng)銷功能，這種折扣是功能折扣。

9.在評(píng)估不同的物流系統(tǒng)時(shí)，企業(yè)管理人員的重點(diǎn)集中于該系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性與彈性問題。

10.市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)實(shí)際上是在一定時(shí)期內(nèi)對(duì)企業(yè)全部市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行總的效果評(píng)價(jià)。

11.在顧客對(duì)企業(yè)服務(wù)的判斷中起關(guān)鍵性作用的是顧客的期望。

12.市場(chǎng)越不穩(wěn)定，市場(chǎng)營(yíng)銷組織就越發(fā)需要改變。

13.消費(fèi)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣泛發(fā)展的前提是家庭個(gè)人電腦的普及。

14.從促銷的歷史發(fā)展過程看，企業(yè)最先采用的促銷手段是人員推銷。

15.國(guó)際戰(zhàn)備聯(lián)盟的目的是增強(qiáng)企業(yè)間的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

四、名詞解釋(每小題3分，共15分)

1.顧客讓渡價(jià)值 ：指顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額。

2.市場(chǎng)營(yíng)銷組合 ：指企業(yè)針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的需求對(duì)自己可控制的各種營(yíng)銷因素(產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等)進(jìn)行優(yōu)化組合和綜合運(yùn)用，使之揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，以取得更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

3.市場(chǎng)定位 ：指企業(yè)為了使自己生產(chǎn)或銷售的產(chǎn)品獲得穩(wěn)定的銷路，要從各方面為產(chǎn)品培養(yǎng)一定的特色，樹立一定的市場(chǎng)形象，以求在顧客心目中形成一種特殊的偏愛。

4.需求收入彈性 ：指因收入變動(dòng)而引起的需求的相應(yīng)的變動(dòng)率。

5.跨國(guó)公司 ：指一種跨越本國(guó)國(guó)界，在兩個(gè)或更多的國(guó)家和地區(qū)內(nèi)從事生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。

五、計(jì)算題(10分，要求列出計(jì)算公司，小數(shù)點(diǎn)后保留兩位數(shù)某小型超級(jí)市場(chǎng)1992年—1998銷售額如下表所示，試用適當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)1999年及2000年銷售額進(jìn)行預(yù)測(cè)。

時(shí)間92939495969798

銷售額***600618

第一步：列出計(jì)算公式

Y=a+bXa=∑y/n，b=∑xy/xx

第二步：列表添入有關(guān)數(shù)據(jù)

時(shí)間 xiyixiyixixi

1992-3520-15609

1993-2540-10804

1994-1560-5601

1995 055000

1996 15805801

1997 260012004

1998 361818549

∑0396843428

第三步：將有關(guān)數(shù)據(jù)代入公式，求a和b的值，并列出預(yù)測(cè)模型

a=∑y/n=3968/7=566.86b=∑xy/xx=434/28=15.5Y=566.86+15.5X

第四步：求1999年及2000年銷售預(yù)測(cè)值

Y1999=566.86+15.5*4=628.86(萬元)Y2000=566.86+15.5*5=644.36(萬元)

六、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共20分）

1.簡(jiǎn)述社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念與市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的聯(lián)系和區(qū)別。

答：(1)社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的修改和補(bǔ)充。

(2)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念忽視了消費(fèi)者需要、消費(fèi)者利益和長(zhǎng)期社會(huì)福利之間隱含著沖突的現(xiàn)實(shí)，而社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念要求市場(chǎng)營(yíng)銷者在制定營(yíng)銷政策時(shí)，要統(tǒng)籌兼顧三方面的利益，即企業(yè)利潤(rùn)、消費(fèi)者需要的滿足和社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

2.簡(jiǎn)述企業(yè)訂價(jià)的主要目標(biāo)。

企業(yè)定價(jià)目標(biāo)主要有以下幾種：

(1)生存，如果企業(yè)產(chǎn)品過剩，或面臨激烈競(jìng)爭(zhēng)，或試驗(yàn)改變消費(fèi)者需求，則需要把維護(hù)生存作為主要目標(biāo)；

(2)當(dāng)期利潤(rùn)最大化；

(3)市場(chǎng)占有率最大化；

(4)產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化。

3.簡(jiǎn)述構(gòu)成渠道流程的種類。

答：(1)實(shí)體流程，即實(shí)體原料及成品從成品從制造商轉(zhuǎn)移到最終顧客的過程；

(2)所有權(quán)流程，即貨物所有權(quán)從一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)到另一市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)移過程；

(3)付款流程，即貨款在各營(yíng)銷機(jī)構(gòu)間的流動(dòng)過程；

(4)信息流程，即在市場(chǎng)營(yíng)銷渠道中，各市場(chǎng)營(yíng)銷中間機(jī)構(gòu)相互傳遞信息的過程；

(5)促銷流程，即各種促銷活動(dòng)中一方對(duì)另一方施加影響的過程。

4.簡(jiǎn)述銷售人員的主要工作任務(wù)。

答：(1)積極尋找和發(fā)現(xiàn)更多的可能顧客或潛在顧客；

(2)將各有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息傳遞給現(xiàn)有的及潛在的顧客；

(3)運(yùn)用推銷技術(shù)，千方百計(jì)推銷產(chǎn)品；

(4)向顧客提供各種服務(wù)；

(5)經(jīng)常向企業(yè)報(bào)告訪問推銷活動(dòng)的情況，并進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和收集市場(chǎng)情況。

七、論述題（10分）、試述介紹期的產(chǎn)品市場(chǎng)特點(diǎn)及市場(chǎng)營(yíng)銷決策類型。

(1)進(jìn)入介紹期產(chǎn)品的市場(chǎng)特點(diǎn)是：產(chǎn)品銷量少，促銷費(fèi)用大，生產(chǎn)成本高，銷售利潤(rùn)低，甚至是負(fù)值；促銷活動(dòng)的主要目的是介紹產(chǎn)品，吸引消費(fèi)者試用。

(2)介紹期的市場(chǎng)營(yíng)銷決策，一般有四種類型可供企業(yè)選擇：

a.快速掠取決策，即采用高價(jià)格、高促銷費(fèi)用，以求迅速擴(kuò)大銷售量，取得較高的市場(chǎng)占有率；b.緩慢掠取決策，即高價(jià)格、低促銷費(fèi)用，以求獲得更多的利潤(rùn)；

c.快速滲透決策，即采用低價(jià)格、高促銷費(fèi)用，以求迅速進(jìn)入市場(chǎng)，取得盡可能高的市場(chǎng)占有率；d.緩慢滲透決策，即以低價(jià)格、低促銷費(fèi)用用來推銷產(chǎn)品。

第二篇：市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)期末復(fù)習(xí)

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)

1.怎樣理解市場(chǎng)營(yíng)銷組合的概念并把握其特點(diǎn)

答：市場(chǎng)營(yíng)銷組合是指一整套能影響需求的企業(yè)可控因素，它們可以整合到市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃中，一爭(zhēng)取目標(biāo)市場(chǎng)的特定反應(yīng)。目前流傳的是講市場(chǎng)營(yíng)銷組合的要素概況為4P即產(chǎn)品，地點(diǎn)，促銷，價(jià)格都是市場(chǎng)營(yíng)銷中的企業(yè)可控因素，也是試產(chǎn)營(yíng)銷組合的基本手段，市場(chǎng)營(yíng)銷組合是企業(yè)為了進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)，滿足顧客，在市場(chǎng)營(yíng)銷工具和手段層面上的“整合。市場(chǎng)營(yíng)銷組合具有四個(gè)特性：可控性，動(dòng)態(tài)性，復(fù)合性，整體性。

特點(diǎn)：可控性，市場(chǎng)營(yíng)銷手段是企業(yè)可以控制和運(yùn)用的各種因素

動(dòng)態(tài)性，市場(chǎng)營(yíng)銷組合不是固定不變的靜態(tài)組合，而是變化無窮的動(dòng)態(tài)組合復(fù)合性，構(gòu)成市場(chǎng)營(yíng)銷組合的四大類因素或手段，各自又包括了次一級(jí)或更次一級(jí)的因素或手段

整體性，市場(chǎng)營(yíng)銷組合的各種手段及組成因素，不是簡(jiǎn)單地相加或拼湊集合，而是成為一個(gè)有機(jī)的整體。

如何認(rèn)識(shí)品牌？

品牌是用以識(shí)別銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別開來的商業(yè)名稱及其標(biāo)志，通常由文字、標(biāo)記、符號(hào)、圖案和顏色等要素或這些要素的組合構(gòu)成，有六個(gè)層次：屬性、利益、價(jià)值、文化、個(gè)性、用戶、品牌資產(chǎn)的構(gòu)成及其特征

品牌知名度、品牌忠誠(chéng)度、品牌聯(lián)想、品牌額品質(zhì)形象、附著在品牌上的其他產(chǎn) 品牌資產(chǎn)的基本特征

無形性，使用中增值，難以準(zhǔn)確計(jì)量，波動(dòng)性，是衡量營(yíng)銷績(jī)效的主要指標(biāo)

品牌對(duì)企業(yè)營(yíng)銷有何作用

1有利于促進(jìn)產(chǎn)品銷售，樹立企業(yè)形象，2有利于保護(hù)品牌所有者的合法權(quán)益3有利于約束企業(yè)的不良行為4有利于擴(kuò)大產(chǎn)品組合5有利于企業(yè)實(shí)施市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略

宏觀營(yíng)銷環(huán)境的組成 1人口環(huán)境2驚悸環(huán)境3自然環(huán)境4技術(shù)環(huán)境5政治環(huán)境6法律環(huán)境7文化環(huán)境

微觀營(yíng)銷環(huán)境的組成1供應(yīng)商2營(yíng)銷中間商3顧客4競(jìng)爭(zhēng)者5公眾

分析市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的意義？

1改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念，指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)2增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，使企業(yè)有效地開拓國(guó)際市場(chǎng)3拓展市場(chǎng)營(yíng)銷理念應(yīng)用的新

第三篇：2013-2014第一學(xué)期末試題答案 文檔

2013-2014學(xué)第一學(xué)期末電控七（甲、乙）

德育

（二）考試試題答案

一、名詞解釋：（每小題3分，共21分）

1、答：。國(guó)有經(jīng)濟(jì)亦稱全民所有制經(jīng)濟(jì)，是生產(chǎn)資料歸全體人民所有（以國(guó)家所有的形式存在）的一種經(jīng)濟(jì)類型，2、答：資源節(jié)約型社會(huì)是指以能源資源高效利用的方式進(jìn)行生產(chǎn)，以節(jié)約的方式進(jìn)行消費(fèi)為根本特征的社會(huì)。

3、答：經(jīng)濟(jì)全球化是指商品、勞務(wù)、技術(shù)、資金在全球范圍內(nèi)流動(dòng)和配置，使各國(guó)經(jīng)濟(jì)日益相互依賴、相互聯(lián)系的趨勢(shì)。

4、答：國(guó)體即國(guó)家性質(zhì)，是指社會(huì)各階級(jí)在國(guó)家中的地位。具體說，就是國(guó)家政權(quán)掌握在哪一個(gè)階級(jí)手里；哪個(gè)階級(jí)是統(tǒng)治階級(jí)，哪個(gè)階級(jí)是被統(tǒng)治階級(jí)。統(tǒng)治階級(jí)的階級(jí)性質(zhì)決定著國(guó)家性質(zhì)。我國(guó)的國(guó)體是人民民主專政的社會(huì)主義國(guó)家。

5、答：選舉權(quán)指公民依法享有的選舉國(guó)家代表機(jī)關(guān)代表或者由選舉產(chǎn)生的國(guó)家公職人員的權(quán)利。

6、答：可持續(xù)發(fā)展就是既滿足當(dāng)代人的需求,而又不損害后代人滿足其需求的能力。

7、答：社會(huì)保障體系是指社會(huì)保障各個(gè)有機(jī)構(gòu)成部分相互聯(lián)系、相輔相成的總體。完善社會(huì)保障體系是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的重要支柱，關(guān)系改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局。我國(guó)的社會(huì)保障體系主要包括社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救助、社會(huì)福利、社會(huì)優(yōu)撫等部分。

二、單項(xiàng)選擇：（每小題2分，共18分）

1.D2.C3.B4.C5.B6.C7.D8.D9.C

三、簡(jiǎn)答題：（每小題8分，共48分）

1.答：在我國(guó)社會(huì)主義初級(jí)階段，實(shí)行以按勞分配為主體、多種分配方式并存的分配制度，把按勞分配和按生產(chǎn)要素分配結(jié)合起來，有著客觀必然性。

第一，這是與我國(guó)現(xiàn)階段生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng)的。第二，這是由我國(guó)公有制為主體、多種所有制經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展的所有制結(jié)構(gòu)決定的。第三，這是發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀要求。

2.答：轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式中的?兩個(gè)堅(jiān)持?是指要堅(jiān)持走中國(guó)特色新型工業(yè)化道路，堅(jiān)持?jǐn)U大國(guó)內(nèi)需求特別是消費(fèi)需求的方針。?三個(gè)轉(zhuǎn)變?是指促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)由主要依靠投資、出口拉動(dòng)向依靠消費(fèi)、投資、出口協(xié)調(diào)拉動(dòng)轉(zhuǎn)變；由主要依靠第二產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)向依靠第一、第二、第三產(chǎn)業(yè)協(xié)同帶動(dòng)轉(zhuǎn)變；由主要依靠增加物質(zhì)資源消耗向主要依靠科技進(jìn)步、勞動(dòng)者素質(zhì)提高、管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。

3.答：實(shí)行對(duì)外開放，發(fā)展對(duì)外經(jīng)濟(jì)關(guān)系主要有五種基本形式。①大力發(fā)展對(duì)外貿(mào)易 ②積極有效地利用外資 ③積極引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備 ④積極開展對(duì)外工程承包和勞務(wù)合作 ⑤發(fā)展國(guó)際旅游業(yè)

4.答：①中國(guó)共產(chǎn)黨是執(zhí)政黨，各民主黨派是參政黨，中國(guó)共產(chǎn)黨和各民主黨派是親密友黨。②中國(guó)共產(chǎn)黨和各民主黨派合作的政治基礎(chǔ)是堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)和堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則。③中國(guó)共產(chǎn)黨和各民主黨派合作的基本方針是?長(zhǎng)期共存、互相監(jiān)督、肝膽相照、榮辱與共?。④中國(guó)共產(chǎn)黨和各民主黨派以憲法和法律為根本活動(dòng)準(zhǔn)則。

5.答：黨的十七大明確提出?把我國(guó)建設(shè)成為富強(qiáng)民主文明和諧的社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家?的奮斗目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)要按照中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)總體布局，全面推進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)主義民主政治、社會(huì)主義先進(jìn)文化、社會(huì)主義和諧社會(huì)，建設(shè)富強(qiáng)民主文明和諧的社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家。

6.答：職業(yè)教育在我國(guó)的教育體系中占有非常重要的位置?！秶?guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》指出：?發(fā)展職業(yè)教育是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)就業(yè)、改善民生、解決‘三農(nóng)’問題的重要途徑，是緩解勞動(dòng)力供求結(jié)構(gòu)矛盾的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，必須擺在更加突出的位置。?

四、案例分析題（共13分）

（1）表明了改革開放以來，我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，展示了中國(guó)特色社會(huì)主義的強(qiáng)大生命力，只有社會(huì)主義才能發(fā)展中國(guó)。

（2）我國(guó)到2020年的發(fā)展目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)全面小康社會(huì)的奮斗目標(biāo)，到2050年的發(fā)展目標(biāo)是基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，建成富強(qiáng)、民主、文明、和諧的社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家。案例二說明了中國(guó)在迅速崛起，發(fā)展前景十分美好，有巨大發(fā)展?jié)摿Γ?020年和2050年的發(fā)展目標(biāo)一定能夠完成。

第四篇：市場(chǎng)營(yíng)銷專員筆試題答案

市場(chǎng)營(yíng)銷專員筆試題答案 三.職場(chǎng)能力測(cè)試（客觀部分）

1、C

2、C

3、B

4、A

5、B

四、職場(chǎng)能力測(cè)試（主觀部分）

四、職場(chǎng)能力測(cè)試（主觀部分）注：改卷人自己把握，酌情給分！

1、此題考察的主要是溝通能力，可以從這一設(shè)想的積極意義及對(duì)公司的發(fā)展等方面加以闡述。

2、考察點(diǎn)與上題基本一樣

五、附加題（崗位測(cè)試題）1.加強(qiáng)細(xì)分;適當(dāng)?shù)慕祪r(jià),阻止同業(yè)者的加入;適當(dāng)?shù)拿半U(xiǎn)經(jīng)營(yíng);改變營(yíng)銷方針 2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)占有率分析 市場(chǎng)占有率通常用企業(yè)的銷售量與市場(chǎng)的總體容量的比例來表示。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)占有率的分析的目的是為了明確競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及本企業(yè)在市場(chǎng)上所處的位置。（2.）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的財(cái)務(wù)狀況分析 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手財(cái)務(wù)狀況的分析主要包括盈利能力分析、成長(zhǎng)性分析和負(fù)債情況分析、成本分析等等（3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)能利用率分析 產(chǎn)能利用率是一個(gè)很重要的指標(biāo)，尤其是對(duì)于制造企業(yè)來說，它直接關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)成本的高低（4）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的創(chuàng)新能力分析（5）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行分析。領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格往往決定了一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化和價(jià)值觀，是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一 3.根據(jù)回答情況酌情給分

4.意識(shí)形態(tài)在企業(yè)中的具體表現(xiàn)，反映企業(yè)成員共同認(rèn)可的價(jià)值觀和逐漸形成的工作態(tài)度。又稱企業(yè)精神。企業(yè)文化的內(nèi)容主要有兩個(gè)方面：①?gòu)谋举|(zhì)上說，它包括企業(yè)職工的價(jià)值觀念、道德規(guī)范、思想意識(shí)和工作態(tài)度等；②從外在表現(xiàn)上說，它包括企業(yè)的各種文化教育、技術(shù)培訓(xùn)、娛樂聯(lián)誼活動(dòng)等。企業(yè)文化就是這兩個(gè)方面內(nèi)容有機(jī)聯(lián)系而形成的企業(yè)風(fēng)貌精神。企業(yè)文化也反映了一種管理方式，它強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各成員的行為控制通過價(jià)值取向來進(jìn)行內(nèi)化和優(yōu)化控制。資本主義國(guó)家已把企業(yè)文化當(dāng)作一種新穎的管理工具，憑借這一工具把精心擬訂的企業(yè)目標(biāo)和策略變?yōu)榫唧w的業(yè)績(jī)。美國(guó)勞倫斯等人把美國(guó)企業(yè)文化的基礎(chǔ)歸納為目標(biāo)、共識(shí)、貢獻(xiàn)、一體、成效、實(shí)征、親密、正直8種基本的價(jià)值觀 社會(huì)主義企業(yè)文化具有其特色：①表現(xiàn)為物質(zhì)文明和精神文明的結(jié)合，在發(fā)展社會(huì)主義生產(chǎn)的同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部形成文明的、先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理制度和工作生活方式，激發(fā)企業(yè)成員積極進(jìn)取。②反映時(shí)代風(fēng)貌。③突出企業(yè)的特色，反映企業(yè)的個(gè)性，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)服務(wù)。④激勵(lì)職工的行為，達(dá)到內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展。⑤調(diào)節(jié)企業(yè)與市場(chǎng)的關(guān)系，開拓市場(chǎng)，提高效益。企業(yè)文化是企業(yè)的寶貴精神財(cái)富。培育良好的企業(yè)文化，可以做到?jīng)Q策精明、信息靈敏、團(tuán)結(jié)融洽、配合默契、效率快捷、勇于進(jìn)??；可以克服官僚主義、閉塞保守、腐敗昏庸、拖拉疲沓、扯皮掣肘、臃腫松弛等弊端；可以在企業(yè)成員中造成強(qiáng)大的凝聚力和創(chuàng)業(yè)的動(dòng)力。入

第五篇：電大2012市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)期末復(fù)習(xí)資料

第一章市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的由來與市場(chǎng)觀念的演進(jìn)

一、判斷正誤

1、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是本世紀(jì)初在英國(guó)產(chǎn)生的。（×）

2、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門建立在經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)等基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué)。（√）

3、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是以消費(fèi)者需求為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想。（√）

4、處于形成階段的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)研究的一個(gè)突出特點(diǎn)是：人們將營(yíng)銷理論和企業(yè)管理的實(shí)踐密切的結(jié)合起來。（×）

5、市場(chǎng)營(yíng)銷就是推銷和廣告。（×）

二、單項(xiàng)選擇

1.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)作為一門獨(dú)立學(xué)科出現(xiàn)是在（B）。

A、20世紀(jì)50年代B、20世紀(jì)初C、20世紀(jì)70年代D、18世紀(jì)中葉

2．一種觀點(diǎn)認(rèn)為，只要企業(yè)能提高產(chǎn)品的質(zhì)量、增加產(chǎn)品的功能，便會(huì)顧客盈門。這種觀念就是（B）。

A、生產(chǎn)觀念B、產(chǎn)品觀念C、推銷觀念D、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念

3．市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是（C）。

A．生產(chǎn)B.分配C.交換D.促銷

4．以“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”作為座右銘的企業(yè)是（C）企業(yè)？

A．生產(chǎn)導(dǎo)向型B.銷售導(dǎo)向型C.市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向型D.社會(huì)營(yíng)銷導(dǎo)向型

5.在市場(chǎng)營(yíng)銷的初創(chuàng)階段，其主要研究?jī)?nèi)容是：（A）

A.推銷與廣告的方法B.如何提高生產(chǎn)效率C.如何改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量 D.制定適宜的產(chǎn)品價(jià)格

三、問答

1．如何正確理解市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷的含義？

2．市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的學(xué)科性質(zhì)與研究對(duì)象如何？

3．五種市場(chǎng)觀念的內(nèi)涵如何？現(xiàn)代市場(chǎng)觀念與傳統(tǒng)觀念有何不同？

4．如何理解社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念？

第二章 企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃與營(yíng)銷管理過程

一、判斷正誤

1、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的第一個(gè)步驟是確定企業(yè)目標(biāo)。（×）

2、制定產(chǎn)品投資組合戰(zhàn)略方案，首先要作的是劃分戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位。（√）

3、某企業(yè)一義務(wù)單位呈低市場(chǎng)增長(zhǎng)率、高相對(duì)市場(chǎng)占有率，對(duì)它最適宜的投資策略是發(fā)展策略。（×）

4、企業(yè)采取種種積極的措施在現(xiàn)有的市場(chǎng)上擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售，這就是市場(chǎng)開發(fā)。（×）

5、某拖拉機(jī)公司以前向橡膠和輪胎公司采購(gòu)所需輪胎，現(xiàn)決定自己辦廠生產(chǎn)輪胎。這就實(shí)現(xiàn)了前向一體化。（×）

二、單項(xiàng)選擇

1、“適應(yīng)企業(yè)界解決問題的需要”，這是IBM公司為自己規(guī)定的（B）。

A、企業(yè)的短期目標(biāo)B、企業(yè)的任務(wù)C、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略D、企業(yè)的計(jì)劃

2、對(duì)那些處于發(fā)展行業(yè)中的企業(yè)和目前經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好、環(huán)境變化不大的企業(yè)適宜采用（C）戰(zhàn)略。

A、緊縮B、抽資C、穩(wěn)定發(fā)展D、維持

3、某油漆公司不僅生產(chǎn)油漆，并擁有和控制200家以上的油漆商店，這就叫（A）。

A、前向一體化B、后向一體化C、水平一體化D、多角化

4A、市場(chǎng)營(yíng)銷組合是指（、D）。

對(duì)企業(yè)微觀環(huán)境因素的組合B對(duì)企業(yè)宏觀環(huán)境因素的組合C對(duì)影響價(jià)格因素的組合D對(duì)企業(yè)可控的各種營(yíng)銷因素的組合5、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位是企業(yè)值得為其專門制定一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的（B）經(jīng)營(yíng)單位。

A.最大B.最小C.一般D.銷售

三、問答

1、企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃包括哪些主要內(nèi)容？

2、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程包括哪些步驟？

3、簡(jiǎn)述企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的主要內(nèi)容。

4、如何運(yùn)用波士頓咨詢集團(tuán)法為企業(yè)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位選擇適宜的戰(zhàn)略？

5、怎樣理解市場(chǎng)營(yíng)銷組合的概念與意義？

第三章 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境

一、判斷正誤

1、微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境之間是一種并列關(guān)系，微觀環(huán)境并不受制于宏觀環(huán)境，各自獨(dú)立的對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)發(fā)揮著影響作用。（2、隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的文化生活日益豐富，這對(duì)書刊、報(bào)紙等文化產(chǎn)品的行業(yè)來說是一種市場(chǎng)機(jī)會(huì)。（√）

3、消費(fèi)需求變化中最活躍的因素是個(gè)人可支配收入。（×）

4、在無需求的狀態(tài)下，企業(yè)營(yíng)銷的任務(wù)是進(jìn)行刺激性營(yíng)銷；在需求下降的情況下，企業(yè)則應(yīng)實(shí)行恢復(fù)性營(yíng)銷。（√）

5、恩格爾系數(shù)越高，人們的生活水平越高；反之，恩格爾系數(shù)越小，人們的生活水平越低。

（×）

二、單項(xiàng)選擇

1、消費(fèi)者個(gè)人收入中扣除稅款和非稅性負(fù)擔(dān)之后所得的余額叫做（B）。

A、個(gè)人全部收入B、個(gè)人可支配收入C、個(gè)人可任意支配的收入D、人均國(guó)民收入

2、當(dāng)企業(yè)面臨環(huán)境威脅時(shí)，可通過各種方式限制或扭轉(zhuǎn)不利因素的發(fā)展，這就是（C）策略。

A、轉(zhuǎn)移B、減輕C、對(duì)抗D、競(jìng)爭(zhēng)

3、某啤酒公司準(zhǔn)備開發(fā)某地市場(chǎng)，調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該地的人不喜歡喝啤酒。對(duì)此，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的任務(wù)是實(shí)行（A）。

A、扭轉(zhuǎn)性營(yíng)銷B、恢復(fù)性營(yíng)銷C、刺激性營(yíng)銷D、協(xié)調(diào)性營(yíng)銷

4、某種產(chǎn)品面臨“需求衰退”出現(xiàn)銷售下降，企業(yè)應(yīng)及時(shí)采取措施刺激人們對(duì)該產(chǎn)品的興趣，這就是（B）。

A、扭轉(zhuǎn)性營(yíng)銷B、恢復(fù)性營(yíng)銷C、開發(fā)性營(yíng)銷D、保持性營(yíng)銷

5、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的（B）的因素和力量，包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。

A.可改變B.不可控制C.可控制D.不可捉摸

三、問答

1、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境、市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境的含義如何？為什么企業(yè)微觀環(huán)境包括企業(yè)本身？

2、分析企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境應(yīng)從哪些方面入手？

3、個(gè)人收入包括哪幾部分？各自的含義如何？

4、企業(yè)面臨環(huán)境威脅時(shí)可選擇的對(duì)策如何？

第四章 購(gòu)買行為研究

一、判斷正誤

1．國(guó)外一些廠商?；ǜ邇r(jià)請(qǐng)明星們穿用他們的產(chǎn)品，可收到顯著的示范效應(yīng)。這是利用了社會(huì)階層對(duì)消費(fèi)者的影響。（×））1×

2.馬斯洛的需求層次論認(rèn)為，人類的需要可以由低到高順序排列成不同的層次，在不同時(shí)期各種需要對(duì)行為的支配力量不同。(×)

3．生產(chǎn)廠家對(duì)皮革的需求，取決于消費(fèi)品市場(chǎng)上人們對(duì)皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的的需求，有人把這種特征稱為“引申需求”。(√)

4．消費(fèi)品盡管種類繁多，但不同品種甚至不同品牌之間不能相互替代。（×）

5．影響購(gòu)買者決策的心理因素主要包括職業(yè)、生活方式、性格、動(dòng)機(jī)等。（×）

二、單項(xiàng)選擇

1、一個(gè)消費(fèi)者的完整購(gòu)買過程是從（A）開始的。

A、引起需要B、籌集經(jīng)費(fèi)C、收集信息D、決定購(gòu)買

2、分析影響消費(fèi)者行為的內(nèi)在心理因素的目的是為了（D）。

A、降低調(diào)研成本

B、了解消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)承受能力

C、區(qū)分不同階層消費(fèi)者以滿足他們不同的需要

D、采取適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷策略技巧，以誘導(dǎo)消費(fèi)者作出對(duì)企業(yè)有利的購(gòu)買決策

3、在生產(chǎn)者的購(gòu)買決策過程中，新購(gòu)這種類型最為復(fù)雜，需經(jīng)過8個(gè)階段，其中最后一個(gè)階段是：（C）

A、接受和分析供應(yīng)企業(yè)的報(bào)價(jià)B、安排訂貨程序

C、執(zhí)行情況的反饋和評(píng)價(jià)D、詳細(xì)說明需求項(xiàng)目的特點(diǎn)和數(shù)量

4、小劉計(jì)劃購(gòu)買一臺(tái)電腦，但他既缺乏電腦方面的知識(shí)，又不了解有關(guān)的市場(chǎng)情況，對(duì)他這樣的消費(fèi)者，企業(yè)當(dāng)務(wù)之急的營(yíng)銷措施是（A）。

A、適時(shí)傳遞有關(guān)產(chǎn)品的信息

B、大幅度降低產(chǎn)品的價(jià)格

C、保證一定的存貨水平

D、贈(zèng)品銷售

5、下列因素中哪個(gè)不是影響生產(chǎn)者購(gòu)買決策的主要因素？（B）

A.環(huán)境B.文化C.組織D.個(gè)人

三、問答

1、影響消費(fèi)者行為的外在因素主要有哪些？相關(guān)群體的含義？它是如何影響消費(fèi)者行為的？

2、消費(fèi)者購(gòu)買行為主要有哪幾種類型？各種類型的特點(diǎn)及企業(yè)的營(yíng)銷對(duì)策如何？

3、消費(fèi)者購(gòu)買決策過程包含哪幾個(gè)階段？企業(yè)如何根據(jù)各階段購(gòu)買行為的特點(diǎn)引導(dǎo)和刺激消費(fèi)者行為？

4、生產(chǎn)者購(gòu)買者行為的特征如何？

第五章市場(chǎng)調(diào)研與需求預(yù)測(cè)

一、判斷正誤

1．市場(chǎng)營(yíng)銷人員運(yùn)用的最基本的信息系統(tǒng)是市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)。（×）

2．市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法主要有定性預(yù)測(cè)和定量預(yù)測(cè)兩大類。（√）

3．在市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)中，一般只有在現(xiàn)存的第二手資料已過時(shí)、不準(zhǔn)確、不完整甚至不可靠的情況下，才花較多的費(fèi)用和時(shí)間去收集第一手資料。（√）

4．有效的營(yíng)銷調(diào)研一般包括五個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是確定問題研究目標(biāo)。（√）

5．預(yù)測(cè)對(duì)象的發(fā)展變化表現(xiàn)為圍繞某一水平上下波動(dòng)，可以采用一次移動(dòng)平均法、加權(quán)移動(dòng)平均法和一次指數(shù)平滑法進(jìn)行預(yù)測(cè)。（√）

二、單項(xiàng)選擇

1、以調(diào)查某一時(shí)期某種產(chǎn)品的銷售量為何大幅度滑坡為目的的市場(chǎng)調(diào)查研究是（C）研究。

A、探測(cè)性B、描述性C、因果關(guān)系D、預(yù)測(cè)性

2、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研和市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的主要區(qū)別是（B）。

A、市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)主要研究環(huán)境變化

B、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研是為了解決具體問題

C、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研提供連續(xù)不斷的管理信息

D、市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)是相互作用的，并且其發(fā)展是定向的3、回歸分析技術(shù)是（D）預(yù)測(cè)方法的主要工具。

A、對(duì)數(shù)直線趨勢(shì)B、線性變化趨勢(shì)C、時(shí)間序列D、因果分析

4、市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理要了解顧客的態(tài)度，了解顧客是怎樣看待他們的產(chǎn)品和服務(wù)的，了解顧客是如何看待他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，了解哪些客觀因素對(duì)他們有利等等，他就需進(jìn)行（C）。

A、市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃B、市場(chǎng)營(yíng)銷組合設(shè)計(jì)C、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研D、預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求

5．下列活動(dòng)哪種不屬于實(shí)地調(diào)查？（C）

A.在商店隨機(jī)采訪顧客B.請(qǐng)顧客參觀新產(chǎn)品展示會(huì)

C.從零售商收集電器銷售額歷史數(shù)據(jù)D.在商場(chǎng)入口記錄客流量

三、問答

1．市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)是由哪四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成的？

2．市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研主要有哪些步驟？

3．概述市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的主要方法。

4．定性預(yù)測(cè)方法與定量預(yù)測(cè)方法各有什么特點(diǎn)？

第六章競(jìng)爭(zhēng)者分析與競(jìng)爭(zhēng)策略

一、判斷正誤

1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的兩種形式是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。（√）

2、市場(chǎng)領(lǐng)先者戰(zhàn)略的核心是進(jìn)攻。（×）

3、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者集中全力向?qū)κ值闹饕袌?chǎng)陣地發(fā)動(dòng)進(jìn)攻，這就是正面進(jìn)攻。（√）

4、市場(chǎng)補(bǔ)缺者取勝的關(guān)鍵在于專業(yè)化的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。（√）

5、采用跟隨策略的缺點(diǎn)在于風(fēng)險(xiǎn)很大。（×）

二、單項(xiàng)選擇

1、一個(gè)企業(yè)若要識(shí)別其競(jìng)爭(zhēng)者，通?？蓮囊韵拢ǎ粒┓矫孢M(jìn)行。

Ａ、產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)Ｂ、分銷渠道Ｃ、目標(biāo)和戰(zhàn)略Ｄ、利潤(rùn)

2、、以防御為核心是（Ａ）的競(jìng)爭(zhēng)策略。

A、市場(chǎng)領(lǐng)先者B、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者C、市場(chǎng)跟隨者D、市場(chǎng)補(bǔ)缺者

3、當(dāng)一個(gè)企業(yè)規(guī)模較小，人力、物力、財(cái)力都比較薄弱時(shí)，應(yīng)當(dāng)采?。˙）競(jìng)爭(zhēng)策略。

A、進(jìn)攻策略B、專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)C、市場(chǎng)多角化D、防御策略

4、市場(chǎng)領(lǐng)先者擴(kuò)大市場(chǎng)需求量的途徑是（Ａ）。

A.開辟產(chǎn)品的新用途B.以攻為守C.正面進(jìn)攻D.保持市場(chǎng)份額

5、市場(chǎng)跟隨者在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上應(yīng)當(dāng)（C）。

A、攻擊市場(chǎng)領(lǐng)先者 B、向市場(chǎng)領(lǐng)先者挑戰(zhàn)C、跟隨市場(chǎng)領(lǐng)先者D、不作出任何競(jìng)爭(zhēng)反應(yīng)

三、問答

1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要有哪兩種形式？

2、企業(yè)分析競(jìng)爭(zhēng)者需要哪些步驟？

3、非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略的主要內(nèi)容。

4、市場(chǎng)領(lǐng)先者、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者、市場(chǎng)跟隨者、市場(chǎng)補(bǔ)缺者的含義及其主要競(jìng)爭(zhēng)策略。

5、簡(jiǎn)述補(bǔ)缺基點(diǎn)的特征。

第七章目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷

一、判斷正誤

1．市場(chǎng)細(xì)分是20世紀(jì)70年代提出的一個(gè)重要的概念。(×)

2．在同類產(chǎn)品市場(chǎng)上，同一細(xì)分市場(chǎng)的顧客需求具有較多的共同性。（√）

3．選擇性市場(chǎng)策略的最大缺點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)較大。(×)

4．如果市場(chǎng)上所有顧客在同一時(shí)期偏好相同，對(duì)營(yíng)銷刺激的反應(yīng)也相近，宜實(shí)行無選擇性市場(chǎng)策略。（√）

5．市場(chǎng)定位中的迎頭定位策略具有較大的風(fēng)險(xiǎn)性。（√）

二、單項(xiàng)選擇

1．無選擇性策略的最大優(yōu)點(diǎn)是（B）。

A.市場(chǎng)占有率強(qiáng)B.成本的經(jīng)濟(jì)性C.市場(chǎng)適應(yīng)性強(qiáng)D.需求滿足程度高

2．有效的市場(chǎng)細(xì)分必須具備以下條件（D）。

A、市場(chǎng)要有同質(zhì)性、應(yīng)變性、市場(chǎng)范圍相對(duì)較小

B、市場(chǎng)要有可進(jìn)入性、可變性、壟斷性、同質(zhì)性

C、市場(chǎng)具有可測(cè)量性、需求大量性、效益性、應(yīng)變性等

D、要做到分片集合化，子市場(chǎng)要有可衡量性、可接近性、穩(wěn)定性和足夠的購(gòu)買潛力

3.最適于實(shí)力不強(qiáng)的小企業(yè)或出口企業(yè)在最初進(jìn)入外國(guó)市場(chǎng)時(shí)采用的目標(biāo)市場(chǎng)策略是（C）。

A、無選擇性市場(chǎng)策略

B、選擇性市場(chǎng)策略

C、集中性市場(chǎng)策略

D、大量市場(chǎng)營(yíng)銷

4.在普通食鹽市場(chǎng)上，消費(fèi)者所表現(xiàn)的需求、欲望、購(gòu)買行為以及對(duì)企業(yè)營(yíng)銷策略的反應(yīng)都相似，這類產(chǎn)品的市場(chǎng)被稱為（A）：

A、同質(zhì)性市場(chǎng)B、異質(zhì)性市場(chǎng)C、消費(fèi)者市場(chǎng)D、目標(biāo)市場(chǎng)

5.“七喜”飲料一問世就向消費(fèi)者宣稱：“我不是可樂，我可能比可樂更好”，突出宣傳自己不含咖啡因的特點(diǎn)，其采取的市場(chǎng)定位策略是：（D）。

A、陣地防御策略B、迎頭定位策略C、非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略D、避強(qiáng)定位策略

三、問答

1、進(jìn)行消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)主要有哪些？

2、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略有哪三種？各自的優(yōu)缺點(diǎn)如何？

3、企業(yè)如何根據(jù)有關(guān)影響因素為其產(chǎn)品選擇適宜的市場(chǎng)營(yíng)銷策略？

4、簡(jiǎn)述完整的市場(chǎng)定位過程。

5、企業(yè)的市場(chǎng)定位策略主要有哪兩種？

第八章產(chǎn)品策略——產(chǎn)品、產(chǎn)品組合、品牌、包裝

一、判斷正誤

1、整體產(chǎn)品包含五個(gè)層次，其中最基本的層次是實(shí)體層。（×）

2、某攝影用品公司經(jīng)營(yíng)照相機(jī)、攝影器材、沖洗藥品等，其中照相機(jī)就是一個(gè)產(chǎn)品線，在相機(jī)這類產(chǎn)品中，海鷗DF相機(jī)就是一個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目。（√）

3、某企業(yè)經(jīng)營(yíng)兒童“六一”禮品袋，將不同的玩具、學(xué)習(xí)用品裝在一個(gè)袋子里，它采取的是附贈(zèng)品包裝策略。（×）

4、上海體育用品公司的“牡丹”牌乒乓拍，是比“紅雙喜”低一個(gè)檔次的商標(biāo)，他們采取的是等級(jí)品牌策略。（√）

5、一個(gè)設(shè)計(jì)出色的產(chǎn)品包裝，不但可以保護(hù)產(chǎn)品，還可以增加商品本身的價(jià)值，進(jìn)而增加企業(yè)的利潤(rùn)。（√）

二、單項(xiàng)選擇

1、企業(yè)所擁有的不同產(chǎn)品線的數(shù)目是產(chǎn)品組合的（C）。

A、深度B、長(zhǎng)度C、寬度D、相關(guān)性

2、產(chǎn)品的有形部分所組成的是產(chǎn)品的（B）。

A、實(shí)質(zhì)層B、實(shí)體層C、延伸層D、服務(wù)

3、注冊(cè)后的品牌有利于保護(hù)（D）。

A.商品所有者B.資產(chǎn)所有者C.消費(fèi)者D.品牌所有者

4、寶潔公司為其擁有的不同的美發(fā)護(hù)發(fā)產(chǎn)品分別制定了不同的品牌，在中國(guó)市場(chǎng)上，該公司擁有飄柔、海飛絲、潘婷、沙宣和伊卡璐等五大品牌。寶潔公司采取的商標(biāo)策略是：（B）

A.推進(jìn)商標(biāo)策略B.家族商標(biāo)策略C.等級(jí)商標(biāo)策略D.類似商標(biāo)策略

5、包裝有幾個(gè)主要構(gòu)成要素，其中（D）是最具有刺激銷售作用的要素。

A、商標(biāo)B、品牌C、圖案D、顏色

三、問答

1、簡(jiǎn)述產(chǎn)品整體概念五個(gè)層次的內(nèi)容及其對(duì)企業(yè)實(shí)際工作的指導(dǎo)作用。

2、什么是產(chǎn)品組合？產(chǎn)品組合的寬度、長(zhǎng)度、深度和關(guān)聯(lián)性各指什么？企業(yè)產(chǎn)品組合策略的主要內(nèi)容如何？

3、企業(yè)品牌策略的主要內(nèi)容如何？

4、包裝有什么作用？企業(yè)的包裝策略有哪些？

第九章產(chǎn)品策略——產(chǎn)品生命周期與新產(chǎn)品開發(fā)

一、判斷正誤

1、典型的產(chǎn)品生命周期包括四個(gè)階段，其中第一個(gè)階段是成長(zhǎng)階段。（×）

2、每一種產(chǎn)品都需經(jīng)歷引入、成長(zhǎng)、成熟和衰退等四個(gè)階段。（×）

3、開發(fā)新產(chǎn)品首先要提出目標(biāo)，搜集“構(gòu)想”。（√）

4、某產(chǎn)品已進(jìn)入大批量生產(chǎn)并穩(wěn)定地進(jìn)入市場(chǎng)銷售，這時(shí)我們可以認(rèn)為該產(chǎn)品正處在其生命周期的成熟階段。（√）

5、市場(chǎng)型新產(chǎn)品和技術(shù)性新產(chǎn)品是一回事。（×）

二、單項(xiàng)選擇

1．在新產(chǎn)品開發(fā)過程的第一個(gè)階段，營(yíng)銷部門的主要責(zé)任是（C）。

A.進(jìn)行環(huán)境分析B.評(píng)核與篩選C.搜集構(gòu)想D.進(jìn)行營(yíng)業(yè)分析

2.在產(chǎn)品生命周期的引入階段，產(chǎn)品的促銷目標(biāo)主要是宣傳介紹產(chǎn)品，刺激購(gòu)買欲望的產(chǎn)生，因而主要應(yīng)采?。ˋ）促銷方式。

A.廣告B.人員推銷C.價(jià)格折扣D.營(yíng)業(yè)推廣

3．某種產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷售迅速增長(zhǎng)，利潤(rùn)顯著上升，該產(chǎn)品這時(shí)正處在其市場(chǎng)生命周期的（B）階段。

A、引入階段B、成長(zhǎng)階段C、成熟階段D、衰退階段

4．當(dāng)某化妝品公司調(diào)研人員提出為婦女化妝品領(lǐng)域開發(fā)一系列新產(chǎn)品的想法并經(jīng)公司經(jīng)理層進(jìn)行分析決定采納某一觀念或想法時(shí)，他們下一步的工作應(yīng)該是（A）。A、營(yíng)業(yè)分析B、評(píng)核與篩選C、試銷D、正式進(jìn)入市場(chǎng)

5.洗衣機(jī)從雙缸發(fā)展為全自動(dòng)產(chǎn)品，這屬于（B）。

A.全新產(chǎn)品B、換代產(chǎn)品C.改進(jìn)產(chǎn)品D、新牌子產(chǎn)品

三、問答

1．結(jié)合產(chǎn)品生命周期各階段的特點(diǎn)談企業(yè)相應(yīng)營(yíng)銷策略。

2．分析判斷產(chǎn)品生命周期所處階段有哪兩類方法？

3．開發(fā)新產(chǎn)品的程序包含哪幾個(gè)階段？

第十章定價(jià)策略

一、判斷正誤

1、某種洗衣粉，顧客一次購(gòu)買10袋以下每袋價(jià)格為4元，若一次購(gòu)買10袋以上，則每袋價(jià)格為3.6元，這就是現(xiàn)金折扣，目的是鼓勵(lì)顧客大量購(gòu)買。（×）

2、美國(guó)杜邦公司在推出新產(chǎn)品時(shí)往往把價(jià)格盡可能定高，以后，隨著銷量和產(chǎn)量的擴(kuò)大，再逐步降價(jià)，這家公司采用的是速取價(jià)格策略。（√）

3、如果某種產(chǎn)品提價(jià)2%，銷售量?jī)H降低1%，則其需求的價(jià)格彈性系數(shù)為2。（×）

4、產(chǎn)品的需求彈性與產(chǎn)品本身的獨(dú)特性和知名度密切相關(guān)，越是獨(dú)具特色和知名度高的產(chǎn)品，需求彈性越小，反之，則需求彈性越大。（√）

5、尾數(shù)定價(jià)的目的是使人感覺質(zhì)量可靠。（×）

二、單項(xiàng)選擇

1、Intel公司是美國(guó)占支配地位的計(jì)算機(jī)芯片制造商，當(dāng)他們推出一種新產(chǎn)品時(shí)，定價(jià)總是比同類產(chǎn)品的定價(jià)低，在銷售的第一年他們可能獲利很小，但他們很快就把產(chǎn)品打入了市場(chǎng)，第二、三年便會(huì)大量銷售產(chǎn)品而獲利。他們采用的是（A）定價(jià)策略。A、速取定價(jià)B、漸取定價(jià)C、彈性定價(jià)D、理解價(jià)值定價(jià)

2、在賒銷的情況下，賣方為了鼓勵(lì)買方提前付款，按原價(jià)給予一定的折扣，這就是（B）。

A、業(yè)務(wù)折扣B、現(xiàn)金折扣B、季節(jié)折扣D、數(shù)量折扣

3、理解價(jià)值定價(jià)法運(yùn)用的關(guān)鍵（D）。

A、確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)利潤(rùn)B、準(zhǔn)確了解競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格

C、正確計(jì)算產(chǎn)品的單位成本D、找到比較準(zhǔn)確的理解價(jià)值

4、某企業(yè)欲運(yùn)用需求價(jià)格彈性理論，通過降低產(chǎn)品價(jià)格提高其銷售量，一般情況下，這種策略對(duì)下列（B）類產(chǎn)品效果明顯。

A、產(chǎn)品需求缺乏彈性B、產(chǎn)品需求富有彈性

C、生活必需品D、名牌產(chǎn)品

5、市場(chǎng)上有甲、乙兩種產(chǎn)品，如果甲產(chǎn)品價(jià)格下降引起乙產(chǎn)品需求的增加，那么（B）。

A.甲和乙產(chǎn)品是互替產(chǎn)品

B.甲和乙產(chǎn)品是互補(bǔ)產(chǎn)品

C.甲為低檔產(chǎn)品，乙為高檔產(chǎn)品

D.甲為高檔產(chǎn)品，乙為低檔產(chǎn)品

三、問答

1．需求價(jià)格彈性對(duì)企業(yè)定價(jià)有什么影響？

2.企業(yè)定價(jià)主要有哪三類方法？

3．撇脂定價(jià)策略和滲透定價(jià)策略各自適用于什么情況？

4.尾數(shù)定價(jià)策略與整數(shù)定價(jià)策略的作用有何不同？

5.相關(guān)產(chǎn)品定價(jià)策略主要有哪些內(nèi)容？

第十一章分銷策略

一、判斷正誤

1、生產(chǎn)者市場(chǎng)多采用間接渠道，消費(fèi)者市場(chǎng)多采用直接渠道。（×）

2、在確定中間商數(shù)目的三種可供選擇的形式中，對(duì)所有各類產(chǎn)品都適用的形式是密集分銷。（×）

3、分銷渠道的長(zhǎng)度是指產(chǎn)品在流通過程中所經(jīng)過的中間環(huán)節(jié)的多少。（√）

4、日用消費(fèi)品、工業(yè)品中的標(biāo)準(zhǔn)件，一般可以采用較長(zhǎng)的分銷渠道，而高檔消費(fèi)品、工業(yè)品中的專用設(shè)備或成套機(jī)組則應(yīng)采用較短的渠道結(jié)構(gòu)。（√）

5、特許專營(yíng)組織是一種水平式分銷渠道結(jié)構(gòu)。（×）

二、單項(xiàng)選擇

1、經(jīng)紀(jì)人和代理商屬于（A）。

A、批發(fā)商B、零售商C、供應(yīng)商D、實(shí)體分配者

2、制造和分銷的各個(gè)環(huán)節(jié)都?xì)w一方所有并受其控制，這種營(yíng)銷渠道叫做（A）。

A、所有權(quán)式垂直分銷渠道結(jié)構(gòu)B、管理式垂直分銷渠道結(jié)構(gòu)

C、契約式垂直分銷渠道結(jié)構(gòu)D、水平式分銷渠道結(jié)構(gòu)

3、下列情況下的（C）類產(chǎn)品宜采用最短的分銷渠道。

A、單價(jià)低、體積小的日常用品B、處在成熟期的產(chǎn)品

C、技術(shù)性強(qiáng)、價(jià)格昂貴的產(chǎn)品D、生產(chǎn)集中、消費(fèi)分散的產(chǎn)品

4、在以下幾種類型的零售商店中，產(chǎn)品線最深而長(zhǎng)的是（C）。

A、百貨商店B、超級(jí)市場(chǎng)C、專業(yè)商店D、便利商店

5、生產(chǎn)消費(fèi)品中的便利品的企業(yè)通常采?。–）的策略。

A.直銷B.獨(dú)家分銷C.密集分銷D.選擇分銷

三、問答

1.直接渠道與間接渠道的含義。兩者有什么區(qū)別？

2.分銷渠道管理主要有哪些內(nèi)容？

3.企業(yè)如何根據(jù)分銷渠道設(shè)計(jì)的影響因素選擇適宜的渠道？

4.簡(jiǎn)述選擇中間商數(shù)目的三種形式？

5.簡(jiǎn)述批發(fā)商、零售商的概念和特點(diǎn)。

第十二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

一、判斷正誤

1．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的，是利用各種互聯(lián)網(wǎng)工具為企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)提供有效的支持。（√）

2．適合在互聯(lián)網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，主要是一些鮮活商品。（×）

3．網(wǎng)上調(diào)研通?；厥章实?、成本高，因而不適合中小企業(yè)采用。（×）

4．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省巨額促銷和流通費(fèi)用，從而降低了產(chǎn)品的成本和價(jià)格。（√）

5．企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)過程中，必須重視的問題之一是在主要的搜索引擎上注冊(cè)并獲得最理想的排名。（√）

二、單項(xiàng)選擇

1.以下哪一個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)？（D）

A.競(jìng)爭(zhēng)更公平B.溝通更有效C.成本更節(jié)省D.品質(zhì)更保障

2．以下哪個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段？（C）

A.搜索引擎注冊(cè)與排名B.交換鏈接C.商品展銷會(huì)D.網(wǎng)上商店

3．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的分銷鏈比傳統(tǒng)的要（A）。

A.短B.寬C.長(zhǎng)D.一樣

三、問答題

1．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要有哪些職能？

2．與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要有哪些優(yōu)勢(shì)？

第十三章促銷策略

一、判斷正誤

1、企業(yè)在促銷活動(dòng)中，如果采取“推“的策略，則廣告的作用最大；如果采用”拉“的策略，則人員推銷的作用更大些。（×）

2、企業(yè)進(jìn)行有效溝通的第一步就是找出目標(biāo)接受者。（√）

3、促銷的實(shí)質(zhì)是溝通。（√）

4、對(duì)于價(jià)格較低、技術(shù)性弱、買主多而分散的消費(fèi)品適宜采用廣告方式促銷；而對(duì)于價(jià)格昂貴、技術(shù)性強(qiáng)、買主少而集中的工業(yè)用品，適宜采用人員推銷方式促銷。（√）

5、勸說性廣告主要用于推出新產(chǎn)品，其目的是為產(chǎn)品創(chuàng)造最初的基本需求。（×）

二、單項(xiàng)選擇

1、營(yíng)業(yè)推廣的目標(biāo)通常是（B）。

了解市場(chǎng)，促進(jìn)產(chǎn)品試銷對(duì)路B、刺激消費(fèi)者即興購(gòu)買

降低成本，提高市場(chǎng)占有率D、幫助企業(yè)與各界公眾建立良好關(guān)系

以下哪個(gè)是報(bào)紙媒體的優(yōu)點(diǎn)？（C）

2、形象生動(dòng)逼真、感染力強(qiáng)B、專業(yè)性強(qiáng)、針對(duì)性強(qiáng)

C、簡(jiǎn)便靈活、制作方便、費(fèi)用低廉

D、表現(xiàn)手法多樣、藝術(shù)性強(qiáng)

3、制造商推銷價(jià)格昂貴、技術(shù)復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備時(shí)，適宜采?。―）的方式。

A、廣告宣傳B、營(yíng)業(yè)推廣C、經(jīng)銷商商品陳列D、人員推銷

4、在以下幾種廣告媒體中，效果最好、費(fèi)用最高的是（B）。

A、報(bào)紙B、電視C、雜志D、廣播

5、人員推銷的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)為（D）。

A.成本低、顧客量大B.成本高、顧客量大

C.成本低、顧客有限D(zhuǎn).成本高、顧客有限

三、問答

1、什么是促銷組合？企業(yè)促銷組合的幾種主要方式的特點(diǎn)及其適用條件如何？

2、企業(yè)進(jìn)行有效溝通及促銷組合時(shí)需經(jīng)過哪七個(gè)步驟？

3、影響企業(yè)促銷組合策略應(yīng)考慮的因素主要有哪些？

4、人員推銷與廣告各有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？各自適用的條件如何？

第十四章營(yíng)銷的組織、實(shí)施與控制

一、判斷正誤

1.職能型組織是一種最普遍的營(yíng)銷組織，其主要優(yōu)點(diǎn)是可以滿足不同顧客群的需要。（×）

2.企業(yè)的營(yíng)銷控制主要有計(jì)劃計(jì)劃控制、贏利能力控制、效率控制和戰(zhàn)略控制四種不同的控制方法。（√

3．生產(chǎn)多種產(chǎn)品或擁有多個(gè)品牌的企業(yè)，通常設(shè)置市場(chǎng)管理型組織。（×）

4．市場(chǎng)營(yíng)銷組織常常只是一個(gè)機(jī)構(gòu)或科室。（×）

5．市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)是進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷控制的有效工具，其任務(wù)是對(duì)企業(yè)或經(jīng)營(yíng)單位的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審查。（×）

二、單項(xiàng)選擇

1、下面哪一個(gè)是以市場(chǎng)為導(dǎo)向的現(xiàn)代組織模式的出發(fā)點(diǎn)？（C）

產(chǎn)品設(shè)計(jì)B.產(chǎn)品銷售C.顧客需要D.企業(yè)資源和能力

2、計(jì)劃控制過程的第一步是（A）。

A、確定目標(biāo)B.評(píng)估執(zhí)行情況C、規(guī)定企業(yè)任務(wù)D.選擇目標(biāo)市場(chǎng)

3、產(chǎn)品—市場(chǎng)管理型組織的主要缺點(diǎn)是（A）。

A、組織管理費(fèi)用太高B.有些產(chǎn)品和市場(chǎng)容易被忽略

容易造成計(jì)劃與實(shí)際的脫節(jié)D.不能及時(shí)得到足夠的市場(chǎng)信息

4．市場(chǎng)營(yíng)銷管理必須依托一定的（D）進(jìn)行。

A.財(cái)務(wù)部門B.人事部門C.主管部門D.營(yíng)銷組織

5．市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)中的（A）。

A.主導(dǎo)性職能B.輔助性職能C.被動(dòng)性職能D、社會(huì)分配職能

三、問答題

1、產(chǎn)品管理型組織和市場(chǎng)管理型組織各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？

2、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)施過程包括哪些方面？

3、市場(chǎng)營(yíng)銷控制主要有哪些方法？

第十五章服務(wù)營(yíng)銷

一、判斷正誤

1.同一種服務(wù)由數(shù)人操作，顧客感受到的服務(wù)品質(zhì)是完全相同的。（×）

2．所有的服務(wù)產(chǎn)品都是純粹無形的。（×）

3．服務(wù)的不可儲(chǔ)存性意味著服務(wù)是無法被儲(chǔ)藏起來以備將來使用的。（√）

4．基于服務(wù)的特點(diǎn)，服務(wù)廣告要努力實(shí)現(xiàn)將無形產(chǎn)品有形化，消除顧客的不確定心理。（√）

5．那些可以標(biāo)準(zhǔn)化或?qū)嶋H上可以被復(fù)制的服務(wù)最適合采用特許經(jīng)營(yíng)的方式進(jìn)行分銷。（√）

二、單項(xiàng)選擇

1.以下哪一個(gè)不是非貨幣成本？（B）

A.時(shí)間成本B.管理費(fèi)用C.搜尋成本D.心理上的成本

2．服務(wù)的（C）特征表明，顧客只有而且必須加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程中，才能享受到服務(wù)。

A.無形性B.異質(zhì)性C.不可分離性D.不可貯存性

3.服務(wù)藍(lán)圖主要是借助（A）分析服務(wù)傳遞過程的各個(gè)方面。）

A.服務(wù)作業(yè)流程圖B.服務(wù)公約C.計(jì)算機(jī)D.網(wǎng)絡(luò)圖

4.由于服務(wù)的無形性特征，使（B）成為服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的可見性展示。

A.服務(wù)本身B.價(jià)格C.分銷商D.促銷

5．在服務(wù)營(yíng)銷管理中，一切可以傳遞服務(wù)特色與優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分，均可稱作服務(wù)的（A）。

A.有形展示B.無形展示C.服務(wù)藍(lán)圖D.支持過程

三、問答

1．與實(shí)體產(chǎn)品相比，服務(wù)主要有哪些方面的特性？

2．服務(wù)營(yíng)銷的要素主要是什么？

3．簡(jiǎn)述服務(wù)質(zhì)量策略。

4．決定服務(wù)質(zhì)量的因素主要有哪些？

第十六章國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷

一、判斷正誤

1．國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷與國(guó)際貿(mào)易是一回事。（×）

2．直接出口進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)方式與間接出口進(jìn)入相比的優(yōu)點(diǎn)在于投資少、風(fēng)險(xiǎn)小。（×）

3．獨(dú)資經(jīng)營(yíng)是進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)方式中風(fēng)險(xiǎn)最大的方式。（√）

4．國(guó)際營(yíng)銷中，產(chǎn)品延伸策略只適用于少數(shù)名牌產(chǎn)品、能夠形成國(guó)際消費(fèi)時(shí)尚潮流的產(chǎn)品等。（√）

5.擁有商品所有權(quán)的中間商就是出口中間商。（√）

二、單項(xiàng)選擇

1．以下哪種類型經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的國(guó)家市場(chǎng)機(jī)會(huì)最為有限？（B）

A.原料輸出型B.傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)型C.工業(yè)化型D.工業(yè)發(fā)達(dá)型

2．直接出口策略的主要缺點(diǎn)是（A）。

A.投資大、風(fēng)險(xiǎn)多、費(fèi)用高B.獲得的利潤(rùn)少

C.企業(yè)無法掌握對(duì)國(guó)際營(yíng)銷活動(dòng)的控制權(quán)D.有可能為自己創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

3.對(duì)企業(yè)生產(chǎn)上要求規(guī)模經(jīng)濟(jì)且市場(chǎng)需求具有同質(zhì)性的產(chǎn)品，在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷中往往采用（C）。

A.產(chǎn)品調(diào)整策略B.產(chǎn)品擴(kuò)展策略C.產(chǎn)品延伸策略D.產(chǎn)品創(chuàng)新策略

4．國(guó)際營(yíng)銷企業(yè)通過母公司與子公司、子公司與子公司之間轉(zhuǎn)移產(chǎn)品時(shí)確定某種內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格，以實(shí)現(xiàn)全球利益最大化的策略就是（D）。

A.統(tǒng)一定價(jià)策略B.多元定價(jià)策略C.控制定價(jià)策略D.轉(zhuǎn)移定價(jià)策略

5.以下哪一個(gè)不是影響國(guó)際營(yíng)銷定價(jià)的因素？（D）

A．成本B.競(jìng)爭(zhēng)C.匯率變動(dòng)D.中間商的資信條件

三、問答

1．國(guó)際營(yíng)銷與國(guó)內(nèi)營(yíng)銷相比有什么特點(diǎn)？

2．國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)品策略的主要內(nèi)容如何？各種策略的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？

3．國(guó)際營(yíng)銷的定價(jià)策略主要有哪幾種？

案例分析題主要側(cè)重于以下方面的理論和原理的運(yùn)用：

1． 市場(chǎng)觀念的建立與貫徹

2． 競(jìng)爭(zhēng)策略

3． 市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)策略

4． 市場(chǎng)定位。

5.產(chǎn)品包裝策略與作用

6.品牌策略

7.渠道策略

8.新產(chǎn)品開發(fā)的意義與策略

9.服務(wù)的特性。提升服務(wù)品牌價(jià)值的途徑。

10.市場(chǎng)調(diào)研的方法