第一篇：創(chuàng)建總結(jié)

有限公司客戶服務(wù)中心 年”星級”文明窗口創(chuàng)建總結(jié)

2011年，×××××××××××××客戶服務(wù)中心在股份公司領(lǐng)導(dǎo)與有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，以《寧波港集團文明窗口創(chuàng)建標準》和《股份公司“星級”文明窗口考核標準》及股份公司對文明窗口創(chuàng)建工作的總體要求為指導(dǎo)，積極響應(yīng)集團“抓服務(wù)、強管理、促發(fā)展、建強港”的理念，圍繞客戶服務(wù)中心的服務(wù)特點，以規(guī)范管理，健全制度，強化紀律，改進作風(fēng)，改善服務(wù)，提高效能為主要措施，有效地優(yōu)化了客戶服務(wù)中心的工作環(huán)境，加強了窗口建設(shè)。

一、加強培訓(xùn)，提高素質(zhì)

在本部門員工中積極開展理論學(xué)習(xí)，規(guī)范服務(wù)行為，樹立服務(wù)先進理念，使全體員工面對服務(wù)對象時做到“五心服務(wù)”即，用心服務(wù)、真心服務(wù)、誠心服務(wù)、細心服務(wù)和耐心服務(wù)。按照自查自糾和內(nèi)外相銜接的培訓(xùn)辦法，根據(jù)具體的接待任務(wù)制定相對應(yīng)的培訓(xùn)計劃，同時，增強了應(yīng)急事件的服務(wù)技巧培訓(xùn)，將最新的服務(wù)理念一一進行指導(dǎo)。在此基礎(chǔ)上，我們積極尋找學(xué)習(xí)榜樣，利用“請進來、走出去”的培訓(xùn)方式讓更多的員工將理論與實踐相結(jié)合。今年，我們組織員工去中基物業(yè)、銀億物業(yè)進行了交流學(xué)習(xí)，與陸家嘴物業(yè)、銀億物業(yè)等相關(guān)單位建立了長期友好的學(xué)習(xí)交流機制，通過學(xué)習(xí)他們的程序步驟和服務(wù)標準，來不斷提升員工的自身素質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量。同時也加強了與酒店的交流學(xué)習(xí)，我們組織員工到君御軒酒店進行了業(yè)務(wù)、禮儀及應(yīng)急預(yù)案處理等相關(guān)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，激發(fā)了員工對崗位的熱愛，提高了團隊的協(xié)作能力，為窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供了有力的保障。由于公司的發(fā)展，物業(yè)服務(wù)已延伸至梅山、遠東等公司辦公樓和海港花園住宅小區(qū)。為此，作為機關(guān)大廈的主要人員輸送口，今年本部門又外派了好幾名人員參與到各項目中去。

在開展崗位培訓(xùn)時，不僅讓員工熟悉自己目前的工作崗位，還讓員工學(xué)習(xí)并熟悉其他相關(guān)崗位的工作，堅持“一人多崗，統(tǒng)一調(diào)配”和“輪崗制”的運作方式，使員工工作多樣化，進一步提高員工的工作效率和工作積極性，并緩解個別部門由于工作任務(wù)超負荷時的壓力。同時為了提高員工的工作積極性，開展每一年度的工作先進個人評選活動，通過先進個人評選與表彰，進一步提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立形象

讓業(yè)主滿意的服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡心盡力的滿足業(yè)主的需求。我們在兢兢業(yè)業(yè)工作的同時，進一步加強部門與業(yè)主之間的溝通，不斷改進和完善工作方法，呈現(xiàn)給客戶一個貼心、放心的服務(wù)窗口的形象。

1、提供安全、及時、有效的服務(wù)

安全、及時、有效的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件。服務(wù)過程中我們嚴格遵守規(guī)章制度，并將規(guī)章制度不斷改進和完善；了解與熟知部門工作程序，使服務(wù)規(guī)范化運作，避免出現(xiàn)工作失誤與服務(wù)差錯。無論接到什么任務(wù)，都能排除各種困難并及時作出反應(yīng)，特別在VIP接待或重大接待時，更是提前準備充分，接待時盡力盡責(zé)，接待后及時

總結(jié)，確保任務(wù)的有效順利完成。

2、從被動服務(wù)到主動服務(wù)

以往的服務(wù)往往是顧客提出要求，我們?nèi)M足需求的服務(wù)方式，這種與顧客缺少互動的服務(wù)略顯被動。在日常服務(wù)過程中或是在業(yè)主大會認真聽取業(yè)主的意見后，反饋總結(jié)，及時調(diào)整，培養(yǎng)員工超前服務(wù)的意識。想業(yè)主之所想，化被動為主動，讓顧客感受熱情周到的服務(wù)。

3、個性化、精細化服務(wù)

在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域一直有這么一個公式：100-1=0，顧客對服務(wù)項目的任何一項不滿意，都會全面否定所有的服務(wù)項目，因為顧客體驗的一個項目往往代表了所有項目的服務(wù)質(zhì)量。我們在服務(wù)過程中針對客戶的喜好和習(xí)慣，通過建立客戶檔案，在客戶服務(wù)、會務(wù)服務(wù)、就餐服務(wù)、參觀接待等服務(wù)時進行針對性的個性化服務(wù)。平時大樓的接待較多，使用專梯服務(wù)也很頻繁，當(dāng)遇到與用餐時間、上下班時間沖突時，我們會及時與業(yè)主協(xié)調(diào)，做到時間上的錯開，不讓業(yè)主久等。當(dāng)業(yè)主忘帶鑰匙，不管節(jié)假日還是下班后我們都會及時的為業(yè)主開門。由于話臺、調(diào)度中心在下班后、節(jié)假日只有一人值班，我們?yōu)榱吮ＷC她們的工作順暢專門安排好人員幫他們送餐。

4、微笑服務(wù)

客戶服務(wù)中心各個部門始終貫徹“微笑服務(wù)從心開始”、“微笑服務(wù)從我做起”理念，在部門員工中得到了很好的實踐并得到來辦理業(yè)務(wù)的廣大業(yè)主的一致肯定，讓來辦理業(yè)務(wù)的業(yè)主走進客戶服務(wù)中心就

有走進自己家的感覺。

三、強化制度，規(guī)范管理

實行嚴格的規(guī)章制度，建立健全會議接待、包廂接待、參觀接待、考勤和獎懲等系列規(guī)章制度，做到有規(guī)可依，有章可循，達到用制度管理團隊的良好工作氛圍。比如凡有客人到客戶服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，服務(wù)人員一致站立迎接客人，并使用禮貌用語：“您好，您需要辦理什么業(yè)務(wù)”；接聽電話時須在電話響三聲內(nèi)接聽用語統(tǒng)一：“您好，客戶服務(wù)中心”；熱情周到服務(wù)，對來訪來電客戶的咨詢耐心指導(dǎo)，對業(yè)主報修不清等情況上門查看狀況；逐步規(guī)范各種工作程序，包括郵件服務(wù)、租賃服務(wù)、會議、包廂、參觀接待等的預(yù)訂和服務(wù)，使工作走上了程序化、規(guī)范化的進程；對服務(wù)工作發(fā)生差錯和投訴的，認真分析、探討原因，建立事前事后的結(jié)果鑒定、處理記錄，使之與員工服務(wù)工作業(yè)績與工資掛鉤，并作為公司的考核評比依據(jù)。

四、恪守服務(wù)承諾，提升服務(wù)質(zhì)量

客服中心實行統(tǒng)一掛牌上崗，使用禮貌用語，熱情服務(wù)每一天，在服務(wù)中做到想業(yè)主所想，急業(yè)主所急。同時將各項服務(wù)承諾、崗位職責(zé)、服務(wù)人員一覽表公布上墻。定期向業(yè)主開展“客戶滿意度”指標測評，客戶服務(wù)中心每年度服務(wù)滿意率達98%以上。通過業(yè)主反饋進一步反映我們的工作表現(xiàn)，對業(yè)主的意見和建議真正做到有則改之，無則加勉?？头哟龒忞S時保持有人，做到有話必答，有事必辦，熱情周到，為業(yè)主提供所需的各項服務(wù)，并及時有效地處理業(yè)主的投訴、報修、求助和咨詢，做好業(yè)主的回訪記錄，努力做到為業(yè)主排憂

解難。在接待服務(wù)中做到提前準備，按照規(guī)定的程序細心周到地做好每項環(huán)節(jié)的服務(wù)工作，力求將服務(wù)工作的每一個細節(jié)做到盡善盡美。領(lǐng)導(dǎo)層服務(wù)負責(zé)做好該樓層的會議、接待服務(wù)工作，記錄領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)好，至始至終為領(lǐng)導(dǎo)提供個性化的服務(wù)。客服中心時刻保持員工候工室及各工作點整潔衛(wèi)生、辦公物品擺放整齊，引導(dǎo)每位員工自覺養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，為業(yè)主提供舒適、優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境。

我們盡心盡力，我們恪盡職守，我們愿為每一位業(yè)主提供最貼心的服務(wù)，攜手走向文明，創(chuàng)建更高的服務(wù)窗口，我們始終為之努力。

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客戶服務(wù)中心

2011年11月14日

第二篇：創(chuàng)建總結(jié)

漓渚鎮(zhèn)2011年創(chuàng)建縣扶殘助殘愛心鎮(zhèn)街工作總結(jié) 2011年，我鎮(zhèn)在黨委、政府的關(guān)心和重視下，在上級殘聯(lián)的精心指導(dǎo)下，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，始終把殘疾人的事業(yè)納入我鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定的重要議事日程，認真貫徹落實各項方針政策。按照縣殘聯(lián)的具體要求，本著靈活多樣，突出重點，注重實效的原則，我們通過面對面的交談、困難援助（低保、住房救助、大病救助、臨時救助）等綜合措施形成人人理解、尊重、關(guān)心、幫助殘疾人的良好社會氛圍。我鎮(zhèn)在2011年扎實深入開展縣扶殘助殘愛心鎮(zhèn)街創(chuàng)建工作，取得了一定的成效，現(xiàn)將創(chuàng)建工作開展情況總結(jié)如下。

一、強化領(lǐng)導(dǎo)，落實政策，建立殘疾人工作新機制

為促進殘疾人工作合力的形成，鎮(zhèn)黨委、政府始終把殘疾人工作擺在經(jīng)濟發(fā)展，穩(wěn)定社會的重要位置，納入鎮(zhèn)對村居工作目標考核內(nèi)容，常抓不懈。認真落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，成立了鎮(zhèn)長任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，殘聯(lián)、衛(wèi)生、婦聯(lián)、廣電等部門領(lǐng)導(dǎo)為成員的管理領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)工作小組，各村也相應(yīng)地成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，使全鎮(zhèn)形成了一個上下聯(lián)動、橫向協(xié)助、互通信息的殘疾人工作網(wǎng)絡(luò)。黨政領(lǐng)導(dǎo)每月聽取殘疾人工作情況匯報，親自協(xié)調(diào)解決工作中的難點問題，并且做到了組織、人員、資金和場地“四個保證”，形成了殘疾人工作不但有“網(wǎng)”，而且有“人”；不但有“站”，而且能“轉(zhuǎn)”的工作機制和上下聯(lián)動，協(xié)調(diào)發(fā)展的工作格局。為更進一步加強鎮(zhèn)村殘疾人組織建設(shè)，鎮(zhèn)殘聯(lián)已達到了“六有”標準，即：有專職干部、有固定的辦公地點、有領(lǐng)導(dǎo)小組、有完整的組織機構(gòu)、有一套切實可行的工作制度，成立了志愿者助殘聯(lián)絡(luò)站、法律援助服務(wù)站、殘疾人康復(fù)服務(wù)站。大力推行領(lǐng)導(dǎo)干部包片，一般干部包村，村黨員干部包戶工作責(zé)任制，把殘疾人工作各項具體任務(wù)落實到每個人頭身上，極大地增加了每個干部的責(zé)任感，調(diào)動了搞好殘疾人工作的積極性。2009年全鎮(zhèn)解決困難殘疾人住房救助 戶，計人民幣 萬元，2010年全鎮(zhèn)解決困難殘疾人住房救助 戶，計人民幣 萬元,2010年對 戶殘疾人家庭送上了領(lǐng)導(dǎo)干部春節(jié)慰問金各500元，同時領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開會議專題研究殘疾人工作重大事項，部署殘疾人工作任務(wù)，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，各部門協(xié)調(diào)配合，社會積極參與，齊抓共管的殘疾人工作新格局。根據(jù)各部門的工作性質(zhì)，制定了具體的規(guī)章制度，使殘疾人工作制度化、規(guī)章化、經(jīng)?；⑸鐣２块T之間加強聯(lián)系和溝通，齊抓共管，互相補臺，形成整體工作合力。

二、創(chuàng)新思路，多措并舉，健全殘疾人社會保障和服務(wù)體系。加強殘疾人社會保障和服務(wù)體系建設(shè),解決影響殘疾人生活質(zhì)量的突出問題，想殘疾人所想，急殘疾人所急，做殘疾人所需。

（一）建立殘疾人社會保障體系。2011年我鎮(zhèn)殘聯(lián)對全鎮(zhèn)535位殘疾人進行地毯式的走訪，將符合條件的 名貧困殘疾人應(yīng)保盡保，單獨施保，全額享受低保金或補助金，全年共計人民幣 萬元，比去年同期增長 %，完成縣殘聯(lián)下達的重度殘疾人托（安）養(yǎng)任務(wù) 人，計人民幣 萬，實施殘疾人安居工作，2010-2011年已有16戶貧困殘疾人享受到“安居工程”補助，計人民幣9.2萬，困難殘疾人住房救助11戶計人民幣10.5萬，比去年同期增長32.91%，制定殘疾人社會保險補助政策，農(nóng)村殘疾人合作醫(yī)療覆蓋率達到100%以上。殘疾兒童 人，學(xué)齡殘疾接受兒童義務(wù) 人，入學(xué)率達到 %。有 名殘疾學(xué)生和殘疾人家庭子女得到助學(xué)和生活補助。

（二）殘疾人就業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立。貫徹落實《殘疾人就業(yè)條例》，實行殘疾人集中就業(yè)與分散就業(yè)相結(jié)合。2011年開展殘疾人職業(yè)技術(shù)與農(nóng)村生產(chǎn)實用技術(shù)免費培訓(xùn)兩次，合計68人次。制定了完善的扶持政策，配套安排專項資金，積極幫助殘疾人就業(yè)，鼓勵殘疾人自主擇業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)。目前已有350位殘疾人在不同崗位就業(yè)。

（三）逐步加強殘疾人組織建設(shè)。按照基層殘疾人組織規(guī)范化建設(shè)標準，完善鎮(zhèn)、村殘疾人組織建設(shè)網(wǎng)絡(luò)。落實鎮(zhèn)殘聯(lián)理事長1名，并享受同級群團負責(zé)人待遇。選聘了鎮(zhèn)殘聯(lián)專職委員7名，村殘疾人專職委員13名，配備率100%，發(fā)放了補貼，并定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為殘疾人工作提供有力的組織保障。

（四）不斷提高為殘疾人服務(wù)的工作能力。為辦公室配齊了電話、檔案櫥、打印機等辦公設(shè)施和康復(fù)服務(wù)點，殘疾人綜合服務(wù)設(shè)施達到105平方米，并充分發(fā)揮了殘疾人綜合服務(wù)設(shè)施的康復(fù)服務(wù)、職業(yè)培訓(xùn)、就業(yè)服務(wù)、輔具供應(yīng)、文體活動等主要服務(wù)功能。落實殘疾人工作經(jīng)費，并逐步加大殘疾人事業(yè)資金投入，每年增幅不低于地方財政經(jīng)常性收入的增長比例。

三、以人為本，扶殘助殘，扎實有效為殘疾人辦實事。

（一）實現(xiàn)“人人享有康復(fù)服務(wù)”目標。在殘疾人康復(fù)工程基礎(chǔ)上，開展白內(nèi)障復(fù)明、低視力助視器驗配、聾兒語訓(xùn)、智障康復(fù)、肢殘康復(fù)、假肢裝配、精神病患者監(jiān)護及殘疾人輔助器具供應(yīng)與服務(wù)工作，2008至2011年，全鎮(zhèn)有35名白內(nèi)障患者做了復(fù)明手術(shù)，為貧困聽力殘疾人免費驗配助聽器50臺，為貧困視力殘疾人免費驗配助視器12臺，為貧困肢體殘疾人免費安裝假肢3條，名精神病患者得到有效監(jiān)護，其中 名患者免費服藥，名肢體殘疾人在機構(gòu)、社區(qū)、家庭進行康復(fù)訓(xùn)練，提高參與社會、生活自理能力，名智力殘疾兒童進行智力訓(xùn)練，名殘疾人適配輔助器具。達到了2015年全國一類地區(qū)“人人享有康復(fù)服務(wù)”標準，100%的衛(wèi)生機構(gòu)開展康復(fù)服務(wù)，村（居委會）康復(fù)協(xié)調(diào)員配備率100%。

（二）殘疾人法制權(quán)益保障。建立了以斯海洋為所長的法律援助網(wǎng)絡(luò)（設(shè)漓渚司法所內(nèi)）。充分發(fā)揮扎根基層，貼近百姓，服務(wù)便利的工作優(yōu)勢，及時主動地為全鎮(zhèn)殘疾人提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)和法律幫助。為了維護殘疾人的合法權(quán)益，鎮(zhèn)信訪辦特定每月12號為殘疾人接待日，至目前接待了2位殘疾人的糾紛事件，但無一例殘疾人集體上訪、重復(fù)上訪事件。鎮(zhèn)主要道路兩側(cè)鋪設(shè)了盲道，交通設(shè)施和重要公共建筑物設(shè)有方便殘疾人進出的無障礙設(shè)施，殘疾人對無障礙環(huán)境滿意率達90%。

（三）殘疾少年兒童教育發(fā)展加快。學(xué)齡殘疾兒童義務(wù)教育入學(xué)率達到100%。建立健全殘疾青少年助學(xué)制度，每年對殘疾學(xué)生與困難殘疾人家庭子女就學(xué)實施助學(xué)和生活補助，09、10兩年發(fā)放了助學(xué)金 元。

四、加大宣傳，構(gòu)建和諧，努力建成殘疾人的“溫馨家園”。

（一）殘疾人生活基本達到小康水平。通過創(chuàng)建活動，漓渚鎮(zhèn)殘疾人家庭年人均可支配收入達到當(dāng)?shù)鼐用衲耆司芍涫杖氲?%；殘疾人家庭年人均生活用電量達到 千瓦時；殘疾人家庭人均住房使用面積達到平方米。擁有電話和彩電的殘疾人達到每戶一臺。

（二）扶殘助殘輿論宣傳氛圍形成。大力宣傳人道主義思想和現(xiàn)代文明社會的殘疾人觀，鎮(zhèn)每年通過發(fā)放油、大米、毛巾等物品，開展“全國助殘日”、“國際殘疾人日”等活動，形成理解、尊重、關(guān)心、幫助殘疾人的良好風(fēng)尚，營造殘疾人平等參與社會生活的良好氛圍。公園等公共服務(wù)場所免費向殘疾人開放，并設(shè)立15平方米的戶外殘疾人公益廣告。

（三）殘疾人文體生活豐富。整合公共文化資源，向殘疾人免費開放公園等公共服務(wù)場所。利用“文藝下鄉(xiāng)”，開展形式多樣、內(nèi)容豐富、殘健共榮的群眾性文化活動，利用殘疾人節(jié)日開展殘疾人“趣味運動會”等文化活動。將殘疾人體育工作列入當(dāng)?shù)卣w育工作計劃，開展殘疾人體育活動，并做好優(yōu)秀人殘疾運動員輸送工作。

通過一年來開展的“扶殘助殘愛心鎮(zhèn)”的創(chuàng)建工作，漓渚鎮(zhèn)殘疾人事業(yè)取得到了空前的發(fā)展，取得了顯著成績，各項指標均達到了“紹興縣扶殘助殘愛心鎮(zhèn)”創(chuàng)建標準。但殘疾人工作是一項長期而又艱苦的任務(wù)，我們雖然做了一些有益的探索，但與構(gòu)建和諧社會的要求相比，還有很大的差距我們將以這次創(chuàng)建為契機，認真學(xué)習(xí)借鑒各地的創(chuàng)建經(jīng)驗，加快制度創(chuàng)新，狠抓工作落實，進一步提高殘疾人工作水平，努力開創(chuàng)我鎮(zhèn)殘疾人工作的新局面。

第三篇：創(chuàng)建總結(jié)

創(chuàng)建三級醫(yī)院藥劑科工作總結(jié)

自2011年我院啟動創(chuàng)建三級醫(yī)院工作以來，我科認真執(zhí)行醫(yī)院創(chuàng)建工作的各項規(guī)定，把創(chuàng)建工作作為科室的主要工作，外出學(xué)習(xí)臨近泰州市人民醫(yī)院的創(chuàng)建經(jīng)驗，認真研讀創(chuàng)建標準，對照標準，積極完善各項工作，根據(jù)創(chuàng)建基本要求，進行分工，明確職責(zé)，制定每周工作計劃，加班加點組織實施創(chuàng)建工作。從藥劑科創(chuàng)建項目入手，對藥事管理、藥品管理、處方管理、臨床藥學(xué)服務(wù)、藥品質(zhì)量管理、核心制度落實、三基三嚴等內(nèi)容制定相關(guān)的職責(zé)、制度，著重持續(xù)改進。

1、藥事管理

建立藥事管理與藥物治療委員會相關(guān)的組織機構(gòu)、工作制度 和職責(zé)，以及委員會下設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組人員組成，工作職責(zé)。制定藥劑科質(zhì)量控制管理制度，編寫海安縣人民醫(yī)院《基本藥物目錄》和海安縣人民醫(yī)院《基本藥物處方集》。

2、藥品管理

組織科內(nèi)人員認真學(xué)習(xí)〈〈藥品管理法〉〉，加強藥品效期、麻 醉藥品、精神藥品、高危藥品、一品多規(guī)、包裝相似、看似聽似藥品管理，規(guī)范“警示標識”。

3、處方管理

建立處方調(diào)配核對制度，嚴格執(zhí)行處方調(diào)配程序，堅決做到 “四查十對”，確保處方調(diào)配核對程序達100%。同時做好用藥交待，及注意事項。

4、臨床藥學(xué)

制定臨床藥師工作制度，職責(zé)，定期對抗菌藥物處方、醫(yī)囑 進行專項點評，開展用藥分析、用藥咨詢、開展血藥濃度監(jiān)測，臨床藥師參與臨床用藥、查房、會診等工作，書寫藥歷，推廣個體化給藥方案，定期統(tǒng)計分析全院及臨床科室細菌耐藥情況，建立藥品不良反應(yīng)報告制度，對藥品不良反應(yīng)報告及時收集、上報。

5、藥品質(zhì)量管理

建立供貨企業(yè)檔案，從信譽度高的合格藥品供貨企業(yè)采購藥品，加強藥品的儲存與養(yǎng)護，定期對全院藥品質(zhì)量進行檢查。

6、核心制度落實

組織科內(nèi)人員認真學(xué)習(xí)核心制度，編寫人人應(yīng)知應(yīng)會小手冊，做到人人熟背，個個執(zhí)行。

7、三基三嚴訓(xùn)練

制定完善的“三基三嚴”培訓(xùn)計劃，加強科室人員的三基三嚴 訓(xùn)練，每周組織科內(nèi)人員按章節(jié)進行復(fù)習(xí)，定期組織考試?？剖野瓷鲜鲰椖慷ㄆ跈z查各項工作制度執(zhí)行情況，對不合符要求進行整改、完善，月月對照總結(jié)，持續(xù)改進。藥劑科

2013．2．18

在全院上下全力以赴創(chuàng)建三級醫(yī)院的關(guān)鍵時刻，我院總務(wù)科積極投身到創(chuàng)建工作中來，于3月6日上午組織科室各部門組長召開創(chuàng)建工作會議，全力以赴創(chuàng)建三級醫(yī)院。

會議首先根據(jù)廣東省三級綜合醫(yī)院等級評審標準與評價細則的任務(wù)逐條進行解讀，評價細則中與總務(wù)科工作有關(guān)的內(nèi)容包括三方面：管理組15分，安全組15分，服務(wù)組2分。科室負責(zé)人要求各部門組長要著眼大局、堅定信念、統(tǒng)一思想、找準位置，強化服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，全力以赴做好各項總務(wù)后勤工作，切實保證臨床醫(yī)技科室的正常運轉(zhuǎn)。

隨后對評審標準中總務(wù)管理第1條進行解讀：有后勤保障管理組織、規(guī)章制度和人員崗位職責(zé)。后勤保障服務(wù)能堅持以病人為中心的服務(wù)理念，滿足醫(yī)療服務(wù)流程需要。水、氣、電、物資供應(yīng)等后勤保障滿足醫(yī)院運行。有節(jié)能評估方案和效果。雖然只是寥寥幾句話，但包涵的內(nèi)容卻很廣泛的。按照總務(wù)后勤的實際情況，為臨床服務(wù)的各項工作制度已經(jīng)完成并制牌上墻，但執(zhí)行情況則要抓落實，確保水通、電通、氣通，不發(fā)生漏水、漏電、漏氣的嚴重情況。要執(zhí)行好“三通”的要求，就必須做好維修記錄、交接班登記、安全教育學(xué)習(xí)、重點部門用電應(yīng)急預(yù)案、雙線路供電方案、節(jié)能評估方案、緊急用電演練方案等等，同時將演練的記錄補充完善。評分標準2、3、4、5、6、7條也是按照標準1的方法進行解讀，正是這樣逐條逐句地分解評分細則所蘊含的內(nèi)容，使得參會人員意識到肩上的責(zé)任有多重，要做的工作有多細，才能符合三級醫(yī)院的要求。

最后科室負責(zé)人表示在創(chuàng)建三級醫(yī)院的特殊時期，總務(wù)后勤各部門面臨著工作任務(wù)重、壓力大、時間緊等困難，但再難再累也要跟上全院創(chuàng)建工作的步伐，齊心協(xié)力，努力拼搏，爭取早日通過等級評審，成為增城地區(qū)首家三級醫(yī)院。

新聞動態(tài)

全力以赴創(chuàng)建三級醫(yī)院

增城院區(qū)進行環(huán)境衛(wèi)生大檢查 發(fā)布日期：[2012-04-08 09:41] 來源：[中山大學(xué)附屬博濟醫(yī)院]

3月1日上午，由護理部、院感科、總務(wù)科、清潔公司負責(zé)人組成醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生清潔小組（簡稱檢查小組）對我院環(huán)境進行了全方位檢查，為創(chuàng)建三級綜合醫(yī)院創(chuàng)造有力條件。

檢查小組深入綜合科、消化內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、兒科、急診等科室通過摸、移、問方式，發(fā)現(xiàn)設(shè)備帶、電視柜、插座、消防設(shè)施等物品積有灰塵，房間轉(zhuǎn)角處有蜘蛛網(wǎng)，洗手間的玻璃鏡、門框邊沿處很少清潔等問題。檢查小組就發(fā)現(xiàn)問題要求清潔公司進行整改，并表示我院正密鑼緊鼓籌備三級綜合醫(yī)院的創(chuàng)建工作，環(huán)境衛(wèi)生是評審要求中相當(dāng)重要的一部分，為了整體推進病房環(huán)境衛(wèi)生的進一步好轉(zhuǎn)，清潔公司應(yīng)該加強與各臨床科室的溝通，全體清潔員工與醫(yī)院要統(tǒng)一思想，強化責(zé)任意識，突出重點，齊抓共管，切實把這次環(huán)境檢查活動抓緊抓實，抓出成效，努力實現(xiàn)醫(yī)院環(huán)境面貌的新突破，為患者創(chuàng)造干凈、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總務(wù)科創(chuàng)三甲總動員

信息來源：本站原創(chuàng) 點擊數(shù)：376 添加時間：2012-2-24 11:00:25

1月31日，總務(wù)科召開了爭創(chuàng)三級甲等醫(yī)院動員大會。會上首先傳達了陳院長在職能科室節(jié)后學(xué)習(xí)班上的動員講話和徐書記的總結(jié)講話，肯定了一年的工作成績，提出了2012年的工作思路。2012年總務(wù)科將緊緊圍繞陳院長在職代會上的工作報告中所提出的任務(wù)和要求，特別是爭創(chuàng)三級甲等醫(yī)院的任務(wù)和要求，全方位的做好后勤保障工作。

2012年總務(wù)工作的重點是爭創(chuàng)三級甲等醫(yī)院，為了把此項工作落到實處，我們成立了創(chuàng)三甲總務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，李生同志任組長，韓偉、司繼贏、欒貽軍同志任副組長，機關(guān)人員及各班組長為成員。并成立了創(chuàng)三甲總務(wù)辦公室，欒貽軍同志為主任，于學(xué)倫同志為副主任，趙妝凝同志任秘書。

動員大會上，借醫(yī)院創(chuàng)三甲的東風(fēng)，提出了總務(wù)科一二年的工作新思路，重點提出了兩個轉(zhuǎn)變，一是變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變消極服務(wù)為積極服務(wù)；樹立一個觀念，那就是全院一盤棋的觀念。制定了創(chuàng)三甲獎懲措施。我們將嚴格按照每周一匯總、半月一檢查、每月一總結(jié)的目標要求，扎扎實實的開展工作。

通過這次會議，使全科人員統(tǒng)一了思想，認清了形式，明確了目標。創(chuàng)三甲的序幕已經(jīng)拉開，時鐘已經(jīng)敲響，總務(wù)科全體人員將以嶄新的精神面貌，創(chuàng)新的服務(wù)理念，扎實的工作作風(fēng)，堅決完成創(chuàng)三甲工作任務(wù)。

第四篇：創(chuàng)建總結(jié)

鳳凰社區(qū)2011年創(chuàng)文明社區(qū)工作總結(jié)

創(chuàng)建文明社區(qū) 建設(shè)美好家園

鳳凰社區(qū)成立于2010年11月10日，東至諸葛寨大門，西至文化路，南至任何一路上段，北至南大街雙號，是縣城繁華的經(jīng)濟中心和文化宣傳中心。

社區(qū)總面積約0.6平方公里，1276戶、6436人，常住人口4466人，流動人口1970人（其中流動學(xué)生1274人），有大小樓院128幢，分為9個居民小組，有駐轄區(qū)機關(guān)單位17個。2010年12月7日，被城口縣環(huán)境保護局、城口縣精神文明辦公室評為城口縣“綠色社區(qū)”。2011年3月，被市委宣傳思想工作領(lǐng)導(dǎo)小組評為“重慶市唱讀講傳”活動示范基地。2011年6月、被重慶市體育局評為“重慶市體育先進社區(qū)”。2011年7月被葛城街道黨工委評為“先進黨支部”。

一、指導(dǎo)思想

社區(qū)自成立以來，堅持以黨的十七大精神和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以“強組織，講奉獻，構(gòu)和諧”為目標，以落實“三項制度，強化三個服務(wù)，構(gòu)建和諧社區(qū)”為重點，以推進“五城聯(lián)創(chuàng)”為契機，逐步落實科學(xué)發(fā)展觀，以人的全面發(fā)展為主題，廣泛發(fā)動社區(qū)各階層人員，充分利用社區(qū)資源，努力把社區(qū)建成一個以服務(wù)為宗旨，秩序安定，環(huán)境優(yōu)美，文化豐富，管理有序，健康和諧的文明社區(qū)。

二、社區(qū)組織、制度健全

社區(qū)黨支部是領(lǐng)導(dǎo)核心，居委會在支部領(lǐng)導(dǎo)下開展各項工作。通過社區(qū)建設(shè)的實踐探索，以落實“三項制度、強化三個服務(wù)”為重點，逐步健全完善了適合社區(qū)的特點而行之有效的各種組織，形成了較科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)。即“三橫四縱”的管理模式。

三橫（橫，指橫向溝通聯(lián)合，形成共建合力）：

（一）橫向聯(lián)合轄區(qū)機關(guān)單位，互惠互利，形成共識，共創(chuàng)社區(qū)文明。我們采取了兩種形式：

1、支部聯(lián)席，由社區(qū)黨支部牽頭與各機關(guān)黨組織構(gòu)建聯(lián)席會。

2、轄區(qū)各單位選派一名干部為社區(qū)代表大會成員參與社區(qū)決策。每年至少舉行三次會議，研究落實社區(qū)的重大活動，以達到致富濟困，結(jié)對幫扶；干民競技，同歡同樂；積攢資金，整活資源；互相促進，共創(chuàng)文明的目的。

（二）橫向聯(lián)合相關(guān)單位，抓好社區(qū)文明建設(shè)。協(xié)調(diào)市政環(huán)保，搞好環(huán)境衛(wèi)生；協(xié)助交警、公安、搞好城區(qū)交通和社區(qū)安全；聯(lián)合文體、教育、豐富社區(qū)文體生活，開展好青少年學(xué)生的教育等。

（三）橫向保持與駐社干部的緊密聯(lián)系，隨時互通情報，從而即時獲得黨委和政府的方針、政策、指示，為社區(qū)工作不斷注入新的活力。

四縱（縱，指縱向組織領(lǐng)導(dǎo)開展工作）；

（一）加強對居民小組，宿舍樓院、街道聯(lián)防組的建設(shè)和管理。各個樓院、小組制度健全，領(lǐng)導(dǎo)得力。其中以樓院為中心組成創(chuàng)建文明的基本單元，開展法制學(xué)習(xí)，素質(zhì)培訓(xùn)，道德評選，頌揚正氣，敢破陋習(xí)等各種創(chuàng)建文明的活動。

（二）加強對群團組織的的工作領(lǐng)導(dǎo)，使工會和共青團的工作為民解難，深受群眾擁護。

（三）加強宣傳陣地建設(shè)，強化宣傳教育活動。社區(qū)有固定的板報宣傳陣地。有常年志愿者文藝演出隊，社區(qū)腰鼓隊，文藝創(chuàng)作、編導(dǎo)組等圍繞中心、配合節(jié)日開展豐富多彩的宣傳教育活動。

（四）加強社區(qū)志愿者隊伍的建設(shè)，充分發(fā)揮社區(qū)自我教育、自我管理、自我服務(wù)、自我提高的職能作用，社區(qū)志愿者隊伍，組織嚴密，計劃落實，活動到位，有活動記載，有評比表彰。社區(qū)建立了經(jīng)?；?、長期化的志愿者環(huán)保隊（20多人），志愿者文藝宣傳隊（30多人）志愿應(yīng)急隊（20人）。和由退休老人、社區(qū)黨員和青少年學(xué)生組織的志愿者文明勸導(dǎo)隊（40余人）。

三、環(huán)境整潔優(yōu)美、社會秩序井然

我們認識到要使社會能持續(xù)、健康的發(fā)展，必須用科學(xué)發(fā)展觀，以推進“五城聯(lián)創(chuàng)”為契機，指導(dǎo)節(jié)約型、友好型社會的建設(shè)。

我們的創(chuàng)建工作，可概括為：“三面、五抓”。

三面：是指社區(qū)、市政園林、轄區(qū)單位三者的分工協(xié)作。社區(qū)配合市政園林做好街道的衛(wèi)生保潔、設(shè)施管理、綠化培植和燈飾美化；社區(qū)督促檢查轄區(qū)單位的衛(wèi)生保潔、院壩綠化培植；，社區(qū)本身負責(zé)背街小巷居民樓院的衛(wèi)生保潔，綠化美化。配合市政進行市容市貌的綜合整頓，使市容市貌煥然一新，行道欄、行道樹整齊有序，紅綠燈指揮交通要道。

五抓：一抓難點治理，確保平衡發(fā)展；二抓信息反饋，確保工作及時到位；三抓制度建設(shè)，確保工作有序；四抓責(zé)任到位，確保領(lǐng)導(dǎo)有力；五抓協(xié)調(diào)互動，形成社區(qū)合力。

做到了院壩、空地園林化，街道兩旁綠樹成蔭，陽臺、房頂盆植花卉、環(huán)境優(yōu)美、空氣清新。社區(qū)的背街小巷無垃圾死角，居民樓院無違章飼養(yǎng)、廢水治理達標。

四、加強轄區(qū)社會治安綜合治理工作,切實維護良好的社會環(huán)境

社區(qū)內(nèi)居民區(qū)守樓護院、安全每月排查，矛盾及時化解，以“不讓毒品進我家”等活動為切入點，在社區(qū)內(nèi)以發(fā)放、張貼禁毒宣傳單，入戶宣傳等活動形式，加強了小區(qū)居民的禁毒意識；社區(qū)警務(wù)室、社區(qū)調(diào)委員等組織在支部領(lǐng)導(dǎo)下協(xié)調(diào)配合，形成合力，構(gòu)筑起嚴密的治安防護體系。使轄區(qū)內(nèi)無重大刑事案件，無重大交通事故，無重大火災(zāi)，打架、斗毆率下降，依法調(diào)解民間糾紛成功率高達95%以上。社會穩(wěn)定，秩序井然，居民、工商戶及外來經(jīng)營者有較高的安全感。

五、文化豐富活躍，教育宣傳有力

先進的社區(qū)文化具有樹造社區(qū)形象、產(chǎn)生社會引力、培養(yǎng)時代新人的巨大能量。先進的社區(qū)文化必須是：節(jié)目要以自我創(chuàng)作為主，內(nèi)容要盡量發(fā)掘地方特色，思想境界要與時代合拍。

社區(qū)文宣隊是一支文藝骨干隊伍，每年的大型文藝晚會和宣傳演出、重要節(jié)日的小型宣傳演出，每年不少于8次（如2011年城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險宣傳、助殘文藝宣傳、縣科技活動周的宣傳、五一文藝匯演、舉辦紅色飛揚社區(qū)紅歌賽），以說身邊人、演身邊事，頌看得見的成就，唱老區(qū)的紅軍文化等，自創(chuàng)節(jié)目《五城聯(lián)創(chuàng)在城口》，使社區(qū)的文化逐漸向著飽含老區(qū)精神，城口風(fēng)情的特色文化之路發(fā)展。

社區(qū)針對不同人群的特色和需求，開展靈活多樣的學(xué)習(xí)、通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社區(qū)，不斷提高群眾素質(zhì)。開辦市民素質(zhì)學(xué)校、有牌子、有教案、有授課，全年組織以“文明禮儀、五城聯(lián)創(chuàng)、法制、社會公德、家庭美德科普、衛(wèi)生健康及環(huán)境保護”等為主題的活動不少于10次，并與文廣新局圖書室聯(lián)系，使市民免費閱讀，提升文明素質(zhì)，社區(qū)以社區(qū)黨組織領(lǐng)頭，社區(qū)干部為主組成中心學(xué)習(xí)小組，開好周前研討會，黨員組織生活會（每月20日），低保學(xué)習(xí)會（每月15日），社區(qū)機關(guān)黨組織聯(lián)席會（每年兩次），社區(qū)成員代表會（年初、年中、年終），居民小組長培訓(xùn)會（每季度一次），志愿者隊伍總結(jié)評比會，文宣隊開展活動，青少年學(xué)生暑假專題講座，樓院居民會（每季度組織一次學(xué)習(xí)）等，迄今為止共舉行各種會議14次。

六、服務(wù)落實到位，風(fēng)尚文明良好

社區(qū)建立了低保、孤寡、殘疾、高齡等困難弱勢群體檔案，掛勾轄區(qū)各機關(guān)黨支部，結(jié)對幫扶，社區(qū)發(fā)揮組織實施，信息溝通和建立長效機制的作用。

社區(qū)加強就業(yè)指導(dǎo)、幫助下崗失業(yè)人員實現(xiàn)就業(yè)、再就業(yè)，一方面積極協(xié)助宣傳小額貸款，鼓勵自我就業(yè)，多方介紹服務(wù)，招工幫助就業(yè)，已基本實現(xiàn)有就業(yè)能力人員的就業(yè)，實現(xiàn)全民醫(yī)療保險，城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險覆蓋率達95%。

對社區(qū)居民的生活服務(wù)，設(shè)施齊全、布局合理、宜居方便。農(nóng)貿(mào)菜市位于社區(qū)中心地帶，橫貫東西；社區(qū)南線緊靠教育中心帶，聚集中學(xué)、職高等學(xué)校；孩子上學(xué)不超過五百米；社區(qū)東臨諸葛寨休閑公園、老年活動中心，文化宣傳館，體育館、職業(yè)中學(xué)，西靠城口中學(xué)、紅軍廣場，休閑、健身、娛樂十分方便。

社區(qū)內(nèi)到處充滿文明和諧，轄區(qū)機關(guān)職工以言行示范文明；退休老人社區(qū)黨員和在校學(xué)生上街勸導(dǎo)文明；各種社區(qū)志愿者隊伍從不同方面踐行文明；社區(qū)倡導(dǎo)文明、鼓動文明，大樹文明典型，（社區(qū)開展了評選文明樓院、文明市民、五好家庭、社區(qū)優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀社會工作人才，優(yōu)秀團干部、道德模范人物等樹先進學(xué)先進的活動）。

鳳凰社區(qū)居民委員會 2011年11月20日

第五篇：創(chuàng)建總結(jié)

創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)工作總結(jié)

積極開發(fā)就業(yè)崗位 創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)

東昌社區(qū)2005年12月31日撤居建社，通過區(qū)域調(diào)整，總戶數(shù)為1083戶，社區(qū)總?cè)丝?770人，就業(yè)年齡段人數(shù)1005人，登記失業(yè)人員113人,其中實現(xiàn)就業(yè)98人,實有失業(yè)人員15人，無零就業(yè)家庭。自開展創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)活動以來，我社區(qū)緊緊圍繞“積極開發(fā)就業(yè)崗位、創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)”這一目標任務(wù)，多形式、多渠道幫助失業(yè)人員特別是就業(yè)困難人員實現(xiàn)再就業(yè),鼓勵失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)、自謀職業(yè)，以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)。目前社區(qū)就業(yè)率達到98%，實現(xiàn)了創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)的目標任務(wù)?，F(xiàn)將創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)工作情況總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視 組織完善

首先，我市市委、市政府高度重視就業(yè)困難群體的就業(yè)再就業(yè)工作，在去年將消除“零就業(yè)家庭”工作作為一項工程列入建德市“十一五”規(guī)劃，將幫助就業(yè)困難人員實現(xiàn)就業(yè)再就業(yè)工作列為民辦十二件實事之首的基礎(chǔ)上，今年又將創(chuàng)建充分就業(yè)、促進就業(yè)再就業(yè)工作寫入了政府工作報告。同時我鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府成立了由鎮(zhèn)長為組長的創(chuàng)建工作小組，為創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)工作奠定了基礎(chǔ)。

其次，勞動保障部門在今年四月份召開了創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)工作會議，強調(diào)了開展創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)的重要性和必要性，同時多次召開創(chuàng)建工作專題會議，研究布署今年的創(chuàng)建工作。就業(yè)處還組織專人多次來我社區(qū)走訪，對創(chuàng)建工作進行了 次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提出了合理化建議和意見，給予我社區(qū)創(chuàng)建工作極大的幫助和支持。

第三，我社區(qū)根據(jù)上級部門精神，及時調(diào)整工作重點，將動態(tài)消除“零就業(yè)家庭”、創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)作為今年的重點工作，建立了創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)工作機制，制定了創(chuàng)建工作方案及計劃，并及時成立由社區(qū)主任任組長的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，將創(chuàng)建主要工作進行了任務(wù)分解，責(zé)任到人，確保創(chuàng)建工作的有效開展。

二、深入走訪 建立臺帳

針對目前人員就業(yè)狀況變動頻繁的現(xiàn)實，我社區(qū)采取了多種形式來保證及時、準確掌握本社區(qū)失業(yè)人員和再就業(yè)人員情況：一是組織居民小組長積極開展摸底調(diào)查工作。通過人、戶表調(diào)查，上門走訪，電話聯(lián)系，問詢鄰居親友等方式了解社區(qū)內(nèi)居民的就業(yè)狀況，特別對單親家庭、雙失業(yè)家庭、4050就業(yè)困難人群的就業(yè)再就業(yè)狀況進行了重點調(diào)查，建立健全《未就業(yè)人員跟蹤服務(wù)檔案》。二是有針對性的開展就業(yè)困難人員調(diào)查工作，建立了《就業(yè)困難人員跟蹤服務(wù)檔案》，摸清就業(yè)困難人員的失業(yè)時間、擇業(yè)要求、就業(yè)愿望、個人特長、家庭生活來源等情況，做到社區(qū)內(nèi)失業(yè)人員家庭生活情況清、擇業(yè)要求清、就業(yè)能力清、就業(yè)愿望清等“四清”，并及時為就業(yè)困難人員提供就業(yè)服務(wù)。三是依托杭州市就業(yè)事務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)這一平臺，實時掌握失業(yè)人員的動態(tài)，及時做好《社區(qū)勞動者及就業(yè)情況臺賬》（電子臺賬）的信息更新，實行失業(yè)人員動態(tài)管理。四是建立完善了《零就業(yè)家庭基本情況》、《推薦就業(yè)和組織培訓(xùn)》、《轄區(qū)單位走訪》等業(yè)務(wù)臺帳，從而為創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)工作夯實了基礎(chǔ)。

三、加強宣傳、營造氛圍

為了深入開展創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)工作，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍，我社區(qū)充分利用各種宣傳載體，廣泛宣傳就業(yè)再就業(yè)優(yōu)惠政策，讓社區(qū)失業(yè)人員能夠及時了解到就業(yè)方面政策和各種用人信息，通過政策宣傳，使他們轉(zhuǎn)變思想觀念，增強就業(yè)意識。一是充分利用轄區(qū)內(nèi)櫥窗、黑板報等宣傳載體，實時更新招工信息，全年共發(fā)布招工信息23期次，真正為失業(yè)人員提供了有效的招工信息。如2008年7月我市為鼓勵大中專畢業(yè)生到村（社區(qū)）工作，面向社會招聘村（社區(qū)）主任助理，我們及時把信息張貼在勞動保障櫥窗內(nèi)，失業(yè)人員周王雷和方珊珊看到后，及時前往應(yīng)聘并成功通過面試被航頭鎮(zhèn)東村村和壽昌鎮(zhèn)城中村錄用。2008年8月市地稅局面向社會公開招聘協(xié)稅員，社區(qū)同樣把信息張貼在勞動保障櫥窗，大專畢業(yè)生孫金女獲悉后前去應(yīng)聘并被錄用。二是大力宣傳再就業(yè)政策，轉(zhuǎn)變失業(yè)人員就業(yè)觀念，鼓勵自主創(chuàng)業(yè)、自謀職業(yè)。首先社區(qū)勞動保障室把辦理各項申領(lǐng)失業(yè)證、援助證、“4050”靈活就業(yè)社保補貼、小額擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)流程圖上墻公示，并制定了服務(wù)承諾制，為需要就業(yè)的失業(yè)人員，宣傳發(fā)放再就業(yè)有關(guān)資料，并贈送《建德市就業(yè)再就業(yè)政策文件匯編》等200余冊，使下崗失業(yè)人員對就業(yè)再就業(yè)政策有了更深的了解。其次，組織35名失業(yè)人員參加市人力資源中心舉辦的項目創(chuàng)業(yè)展示會，調(diào)動他們自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)的積極性。如4050人員張秋紅、張文祥夫妻雙雙下崗，06年開始夫妻倆開始從事來料加工；2008年社區(qū)向他們宣傳了再就業(yè)政策，并組織他們參加創(chuàng)業(yè)項目展示會，鼓勵他們增強信心自主創(chuàng)業(yè)，吸納更多失業(yè)姐妹就業(yè)。9月在勞動保障人員的幫助下，符合條件的張秋紅就成功貸得了一筆2萬元小額貸款，開辦了屬于自己的服裝針織廠。社區(qū)還為符合政策的靈活就業(yè)人員，辦理社保補貼89人次，真正達到了就業(yè)再就業(yè)政策家喻戶曉，深入人心。

四、技能培訓(xùn)，促進就業(yè)

為提高下崗失業(yè)人員的再就業(yè)能力，促進下崗失業(yè)人員再就業(yè)，我社區(qū)積極開展職業(yè)技能培訓(xùn)。從今年4月份以來，已組織開展電腦初（中）級、SIYB創(chuàng)業(yè)、養(yǎng)老護理等再就業(yè)培訓(xùn)活動，人數(shù)達65人次，實現(xiàn)就業(yè)31人，從而大大提高了再就業(yè)率。如社區(qū)失業(yè)人員趙建明原來是橫山鐵合金廠的職工，社區(qū)根據(jù)他想要創(chuàng)業(yè)、有電子產(chǎn)品維修技能基礎(chǔ)的實際情況，通知其參加了計算機培訓(xùn)。經(jīng)過一個月的培訓(xùn)，趙建明更新了就業(yè)觀念，他清楚的知道，隨著新興電子產(chǎn)業(yè)的不斷壯大和互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，電腦將成為居民的新型家用電器，目前在壽昌還沒有電腦維修店，這個市場很有潛力。今年2月通過計算機培訓(xùn)的他注冊了“壽昌聯(lián)杭電腦”商店，經(jīng)營電腦、數(shù)碼產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)工程、系統(tǒng)維護、辦公耗材等業(yè)務(wù)。

五、崗位挖掘，推薦就業(yè)

創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)的核心是多渠道挖掘社區(qū)就業(yè)崗位，有針對性幫助失業(yè)人員特別是就業(yè)困難人員就近就地轉(zhuǎn)移就業(yè)。一是積極挖掘轄區(qū)內(nèi)共建單位崗位，推薦失業(yè)人員實現(xiàn)再就業(yè)。首先是搜集共建單位崗位信息。我社區(qū)有共建單位6家，為社區(qū)開發(fā)崗位安置就業(yè)困難人員打下良好基礎(chǔ)。社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)充分利用資源，成立了由社區(qū)書記帶隊的“共建單位走訪小組”，建立《轄區(qū)內(nèi)共建單位走訪臺賬》，詳細登記共建單位基本信息和用工需求，形成了有6家單位13個崗位的信息庫。其次是將有求職意愿的失業(yè)人員信息一一登記在冊。社區(qū)在了解失業(yè)人員的就業(yè)愿望后，幫助其填寫好《推薦求職人員登記表》，并形成失業(yè)人員再就業(yè)臺賬。社區(qū)將失業(yè)人員信息與崗位信息庫進行匹對，匹對成功的由社區(qū)幫助向用人單位推薦就業(yè)。一年來，社區(qū)向共建單位推薦失業(yè)人員30余人次，有3名失業(yè)人員被單位招用，推薦了10名失業(yè)人員實現(xiàn)就業(yè)。趙越來、杜建芳是社區(qū)的4050就業(yè)困難人員，由于年齡大，無技能，就業(yè)非常困難。社區(qū)勞動保障工作人員了解他們的情況后，將他們的基本信息登記在冊。2008年1月，轄區(qū)共建單位---壽昌供電所、龍源制桿廠要招聘門衛(wèi)和倉庫保管員，社區(qū)勞動保障工作人員及時向共建單位推薦這2名就業(yè)困難人員，趙越來成了一名供電所的倉庫保管員，杜建芳也在龍源制桿廠找到了適合自己的門衛(wèi)工作。二是大力開發(fā)公益性崗位。公益性崗位為兜底安置社區(qū)內(nèi)就業(yè)困難人員的良好途徑。社區(qū)為6名就業(yè)困難人員提供了保安、保潔等公益性崗位。

創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)工作是一項全新的社會化工作，任重而道遠，通過開展創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)活動，使各項再就業(yè)工作更加標準化、制度化和規(guī)范化，提升了社區(qū)勞動保障室的工作質(zhì)量和工作水平，促進了社區(qū)勞動保障室整體素質(zhì)的提高，幫助更多的下崗失業(yè)人員實現(xiàn)就業(yè)。同時，通過開展創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)活動改變了社區(qū)工作作風(fēng)，創(chuàng)新了工作內(nèi)容，拓展了服務(wù)渠道，提高了服務(wù)功能，真正讓社區(qū)再就業(yè)工作上一個新臺階。

壽昌鎮(zhèn)東昌社區(qū)創(chuàng)建充分就業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組

二00八年十月三十日