第一篇：淺談質(zhì)量管理理論在企業(yè)中的運(yùn)用

摘要

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的加快，我國(guó)企業(yè)原來(lái)的勞動(dòng)力成本低廉的優(yōu)勢(shì)，將會(huì)逐漸減弱，競(jìng)爭(zhēng)的加劇使質(zhì)量管理的重要性日益增加,如何審視質(zhì)量管理在現(xiàn)代企業(yè)中的作用,如何確定質(zhì)量管理在現(xiàn)代企業(yè)中的地位,是企業(yè)在優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存并發(fā)展壯大必須認(rèn)真思考的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理

經(jīng)濟(jì)一體化六西格瑪管理 1

Abstract

With the speeding up of the global economic integration, Chinese enterprises the advantage of low labor costs, will be gradually reduced, increased competition makes the importance of quality management is increasing, how to examine the role of quality management in modern enterprises, how to determine the status of quality management in modern enterprises, is the enterprise in the evolution of the competitive environment of survival and development must think seriously about the problem.key words：six sigma quality management economic integration management

目錄

摘要????????????????????????????????1 Abstract??????????????????????????????2 目錄????????????????????????????????3 前言????????????????????????????????4

一、我國(guó)企業(yè)中的質(zhì)量管理的現(xiàn)狀???????????????????5

（一）質(zhì)量及質(zhì)量管理的概念???????????????????5

（二）現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展過(guò)程的四個(gè)歷史階段????????????5

（三）我國(guó)企業(yè)中質(zhì)量管理的現(xiàn)狀?????????????????6

（四）質(zhì)量管理體系???????????????????????7

二、我國(guó)企業(yè)實(shí)行質(zhì)量管理的必要性??????????????????8

（一）我國(guó)企業(yè)中存在質(zhì)量問(wèn)題的原因???????????????8

（二）質(zhì)量管理對(duì)我國(guó)企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的重要性?????????????8

三、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理理念??????????????????????10

（一）現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的方法根據(jù)和工作思路—PDCA循環(huán)??????10

（二）全面質(zhì)量管理理念?????????????????????10

（三）六西格瑪管理理念?????????????????????10

（四）質(zhì)量管理理論在我國(guó)企業(yè)中的應(yīng)用??????????????11 參考文獻(xiàn)?????????????????????????????13

前言

質(zhì)量是企業(yè)的生命，在現(xiàn)代國(guó)際社會(huì)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，而產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在質(zhì)量上。世界著名企業(yè)之所以具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，很重要的一點(diǎn)，就在于它們始終圍繞產(chǎn)品質(zhì)量管理既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇這一主題，改善經(jīng)營(yíng)管理，發(fā)展新技術(shù)，從而生產(chǎn)出質(zhì)量更高的產(chǎn)品。

一、我國(guó)企業(yè)中的質(zhì)量管理的現(xiàn)狀

（一）質(zhì)量及質(zhì)量管理的基本概念

1、質(zhì)量的概念

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織1994年7月正式發(fā)布《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語(yǔ)》標(biāo)準(zhǔn)，比較科學(xué)、嚴(yán)格的把質(zhì)量定義為“反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和”。2000年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織又對(duì)質(zhì)量的定義作了進(jìn)一步的修改，在《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》中的定義為：質(zhì)量是指“一組固有特性滿足要求的程度”。

2、質(zhì)量管理的概念

質(zhì)量管理是指為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，而進(jìn)行的所有管理性質(zhì)的活動(dòng)。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。

（二）現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展過(guò)程的四個(gè)歷史階段

1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段（19世紀(jì)70年代—20世紀(jì)初）

19世紀(jì)末資本主義的工廠逐步取代了分散經(jīng)營(yíng)的家庭手工業(yè)作坊，機(jī)器生產(chǎn)取代了手工勞動(dòng), 勞動(dòng)者集中到一個(gè)工廠內(nèi)共同進(jìn)行批量生產(chǎn)勞動(dòng), 于是產(chǎn)生了質(zhì)量檢驗(yàn)管理。

2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（20世紀(jì)20—50年代）

資產(chǎn)階級(jí)工業(yè)革命成功后，機(jī)器工業(yè)生產(chǎn)取代了手工作坊式生產(chǎn)，勞動(dòng)者集中到了一個(gè)工廠內(nèi)共同進(jìn)行批量生產(chǎn)勞動(dòng)，于是產(chǎn)生了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制管理。

3、全面質(zhì)理管理階段（20世紀(jì)60年代起—20世紀(jì)末）

我國(guó)在工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)管理中，一直沿用了原蘇聯(lián)40～60年代使用的百分比抽樣方法，直到80年代初，我國(guó)計(jì)數(shù)抽樣檢查標(biāo)準(zhǔn)制訂貫徹后，才逐步跨入了全面質(zhì)理管理階段。

4、社會(huì)質(zhì)量管理階段（21世紀(jì)初至今）世紀(jì), 不僅質(zhì)量管理的規(guī)模會(huì)更大, 而更重要的是質(zhì)量將作為社會(huì)諸要素一一政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化、自然環(huán)境、質(zhì)量等中的一個(gè)重要要素來(lái)發(fā)展。這意味著質(zhì)量將受到政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化、自然環(huán)境的制約而同步發(fā)展 , 質(zhì)量系統(tǒng)將作為一個(gè)子系統(tǒng)而在更大的社會(huì)系統(tǒng)中發(fā)展。因此,21 世紀(jì)將使質(zhì)量管 理進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段 , 即社會(huì)質(zhì)量管理階段。

（三）我國(guó)企業(yè)中質(zhì)量管理的現(xiàn)狀與對(duì)策

1、我國(guó)企業(yè)中質(zhì)量管理的現(xiàn)狀

（1）現(xiàn)階段我國(guó)國(guó)有企業(yè)仍在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占主導(dǎo)地位，但在從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過(guò)程中，有的適應(yīng)較快，有的適應(yīng)較慢。

（2）部分國(guó)有企業(yè)喜歡做表面文章，不顧自己質(zhì)量管理工作的基礎(chǔ)，在企業(yè)內(nèi)部大張旗鼓的開(kāi)展超越自己消化能力的質(zhì)量管理思想和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。從質(zhì)量檢驗(yàn)階段越過(guò)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段而直接開(kāi)展全面質(zhì)量管理，造成多數(shù)企業(yè)的質(zhì)量管理達(dá)不到預(yù)期的目的。

（3）盡管企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀引起我們很多思考，但是我們也應(yīng)該看到，目前在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上能夠立足的企業(yè)都有一個(gè)共同的特點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量能持續(xù)改進(jìn)，企業(yè)質(zhì)量管理工作的各項(xiàng)措施落實(shí)到位，員工有較強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)，把產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)的生命和滿足顧客的要求，不僅僅是一句空話，而是實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。

（4）我國(guó)自加入WTO以來(lái)，不論是國(guó)有企業(yè)還是民營(yíng)企業(yè)，都感到了前所未有的壓力，如何在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中與國(guó)外企業(yè)抗衡、生存并發(fā)展是企業(yè)必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的歷史雖然不長(zhǎng)，但相當(dāng)一部分企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中吸收和消化了最新的質(zhì)量管理理論并結(jié)合企業(yè)的特點(diǎn)組織落實(shí)和實(shí)施，是自己不斷成長(zhǎng)和壯大。

2、我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理的對(duì)策

（1）一切從實(shí)際出發(fā)，有所取舍。當(dāng)前我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理的整體水平與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下所要求具備的素質(zhì)還有一定的距離，與發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)相比也有相當(dāng)大的差距。我國(guó)一些成功企業(yè)在質(zhì)量管理的過(guò)程中能結(jié)合自身實(shí)際，在學(xué)習(xí)國(guó)外企業(yè)先進(jìn)的管理思想和方法時(shí)，不照搬照抄，而是有所取舍，因?yàn)槲覈?guó)多數(shù)企業(yè)的歷史背景、發(fā)展歷程與國(guó)外企業(yè)相比有相當(dāng)大的差異

（2）要進(jìn)行扎實(shí)的基礎(chǔ)性工作，加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量管理工作的力度，不僅要讓質(zhì)量意識(shí)深入每個(gè)員工的工作之中，而且要讓企業(yè)各級(jí)員工了解質(zhì)量管理的發(fā)展歷史，掌握基本的進(jìn)行質(zhì)量管理的工具和方法，培養(yǎng)全體員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的自豪感。

（3）提高質(zhì)量管理的科學(xué)性。具體而言就是要強(qiáng)化企業(yè)和廣大員工適應(yīng)現(xiàn)代化大生產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，提高數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用水平，優(yōu)化企業(yè)工程技術(shù)人員特別是質(zhì)量管理人員的能力結(jié)構(gòu)，提高其應(yīng)用科學(xué)的質(zhì)量管理工具去把握事實(shí)、分析原因、發(fā)現(xiàn)規(guī)律、擬定對(duì)策的能力和解決質(zhì)量問(wèn)題的綜合素質(zhì)。（4）貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)質(zhì)量管理的規(guī)范性。通過(guò)采用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，建立完善的文件化質(zhì)量體系并保持有效的運(yùn)行，我國(guó)具備條件的企業(yè)，應(yīng)推行ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的第三方認(rèn)證，以此提高企業(yè)質(zhì)量管理的規(guī)范性，營(yíng)造嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的企業(yè)質(zhì)量文化氛圍。

（5）鼓勵(lì)質(zhì)量管理創(chuàng)新。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，只有創(chuàng)新才能使企業(yè)永遠(yuǎn)保持強(qiáng)大的生命力，要倡導(dǎo)各行業(yè)、各企業(yè)選用適合自己特點(diǎn)的實(shí)用有效的質(zhì)量管理方法并不斷創(chuàng)新，企業(yè)只有形成有自己特色的質(zhì)量管理理論和方法，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 中立于不敗之地。

（四）質(zhì)量管理體系

1、質(zhì)量管理體系的概念

質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)定義為“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個(gè)體系就叫質(zhì)量管理體系。

2、質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)原則

（1）以顧客為中心 組織依存于顧客，因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。

（2）領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。

（3）全員參與 各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。

（4）過(guò)程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果，著眼于過(guò)程中資源的使用，追求人員、設(shè)備、方法的有效使用。（5）系統(tǒng)管理 將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。

（6）持續(xù)改進(jìn) 通過(guò)管理評(píng)審、內(nèi)外部審核以及糾正與預(yù)防措施，持續(xù)地改進(jìn)質(zhì)量體系的有效性。持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。

（7）以事實(shí)為決策依據(jù) 以審核報(bào)告、糾正措施、不合格品、顧客投訴以及其他來(lái)源的實(shí)際數(shù)據(jù)和信息作為質(zhì)量管理決策和行動(dòng)的依據(jù)。

（8）互利的供方關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力，相互信任、相互尊重，共同承諾讓顧客滿意并持續(xù)改進(jìn)。

二、我國(guó)企業(yè)實(shí)行質(zhì)量管理的必要性

（一）我國(guó)企業(yè)中存在質(zhì)量問(wèn)題的原因

1、缺少遠(yuǎn)見(jiàn)

遠(yuǎn)見(jiàn)提供了企業(yè)向何處發(fā)展、企業(yè)如何制定行動(dòng)計(jì)劃以及企業(yè)實(shí)施計(jì)劃所需要的組織結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)的順序。缺少遠(yuǎn)見(jiàn)就導(dǎo)致把質(zhì)量排斥在戰(zhàn)略之外，這樣企業(yè)的目標(biāo)及優(yōu)先順序就不明確，質(zhì)量在企業(yè)中的角色就不易被了解。

2、沒(méi)有以顧客為中心

誤解顧客意愿、缺少超前為顧客服務(wù)的意識(shí)，雖改進(jìn)了一些工作但沒(méi)有給顧客增加價(jià)值，也會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量管理的失敗。

3、管理者貢獻(xiàn)不夠

質(zhì)量管理最大的一個(gè)障礙是質(zhì)量改進(jìn)中缺少上層主管的貢獻(xiàn)，管理者的貢獻(xiàn)意味著通過(guò)行動(dòng)自上而下地溝通公司的想法，使所有員工和所有活動(dòng)都集中于不斷改進(jìn)。

3、沒(méi)有目的的培訓(xùn)

企業(yè)許多錢(qián)花費(fèi)在質(zhì)量管理的培訓(xùn)上，然而許多企業(yè)并沒(méi)有因此得到根本的改進(jìn)，因?yàn)樘嗟馁|(zhì)量管理培訓(xùn)是無(wú)關(guān)緊要的。可以說(shuō)，沒(méi)有目標(biāo)、沒(méi)有重點(diǎn)的培訓(xùn)實(shí)際上是一種浪費(fèi)，這也是質(zhì)量管理失敗的一個(gè)因素。

4、組織結(jié)構(gòu)不適宜

如果企業(yè)還存在煩瑣的官僚層次和封閉職能部門(mén)，無(wú)論多少質(zhì)量管理的培訓(xùn)都是沒(méi)有用的。在一些企業(yè)中，管理者的角色很不清楚，質(zhì)量管理的責(zé)任常常被授權(quán)給中層管理者，這導(dǎo)致了質(zhì)量小組之間的權(quán)力爭(zhēng)斗，質(zhì)量小組缺少質(zhì)量總體把握，結(jié)果是爭(zhēng)論和混亂。

（二）質(zhì)量管理對(duì)我國(guó)企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的重要性

從宏觀上來(lái)說(shuō)，當(dāng)今世界的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)，很大程度上取決于一個(gè)國(guó)家的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量水平的高低可以說(shuō)是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)、科技、教育和管理水平的綜合反映。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量也是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的保證，是開(kāi)拓市場(chǎng)的生命線，正可謂“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”。

當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境的特點(diǎn)之一是用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來(lái)越高。在這種情況下，就更要求企業(yè)將提高產(chǎn)品質(zhì)量作為重要的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略之一。因 為，低質(zhì)量會(huì)給企業(yè)帶來(lái)相當(dāng)大的負(fù)面影響：它會(huì)降低公司在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，增加生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的成本，損害企業(yè)在公眾心目中的形象等等。另一方面，以前，價(jià)格被認(rèn)為是爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額的關(guān)鍵因素，現(xiàn)在情況已有了很大變化。很多用戶現(xiàn)在更看重的是產(chǎn)品質(zhì)量，并且寧愿花更多的錢(qián)獲得更好的產(chǎn)品質(zhì)量。在今天，質(zhì)量穩(wěn)定的高質(zhì)量產(chǎn)品會(huì)比質(zhì)量不穩(wěn)定的低質(zhì)量產(chǎn)品擁有更多的市場(chǎng)份額，這個(gè)道理是顯而易見(jiàn)的，較好的質(zhì)量也會(huì)給生產(chǎn)廠商帶來(lái)較高的利潤(rùn)回報(bào)。高質(zhì)量產(chǎn)品的定價(jià)可以比相對(duì)來(lái)說(shuō)質(zhì)量較低產(chǎn)品的定價(jià)高一些。另外，高質(zhì)量也可以降低成本，而成本降低也就意味著公司利潤(rùn)的增加。

三、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理理念

（一）現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的方法根據(jù)和工作思路—PDCA循環(huán)

1、PDCA循環(huán)的四個(gè)階段

（1）計(jì)劃階段（Plan），看哪些問(wèn)題需要改進(jìn)，逐項(xiàng)列出，找出最需要改進(jìn)的問(wèn)題。

（2）執(zhí)行階段（Do)，實(shí)施改進(jìn)，并收集相應(yīng)的數(shù)據(jù)。（3）檢查階段（Check），對(duì)改進(jìn)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，看實(shí)際結(jié)果與原定目標(biāo)是否吻合。（4）處理階段（Action），如果改進(jìn)效果好，則加以推廣，如果改進(jìn)效果不好，則進(jìn)行下一個(gè)循環(huán)。

2、PDCA循環(huán)的特點(diǎn)

（1）大環(huán)套小環(huán)，相互促進(jìn)。整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理是一個(gè)大的PDCA循環(huán)，各級(jí)職能部門(mén)都有各自的PDCA循環(huán)，依次又有更小的PDCA循環(huán)，直至落實(shí)到每個(gè)員工。

（2）爬樓梯。四個(gè)階段要周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)，而每一輪都有新的內(nèi)容與目標(biāo)，因而也意味著前進(jìn)了一步，猶如爬樓梯，逐步上升。

（3）強(qiáng)調(diào)提高計(jì)劃質(zhì)量。傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于處理階段，但從20世紀(jì)90年代以后，人們普遍認(rèn)為應(yīng)把重點(diǎn)放在計(jì)劃階段，強(qiáng)調(diào)提高計(jì)劃質(zhì)量及事前的精心準(zhǔn)備。

（二）全面質(zhì)量管理理念

1、全面的質(zhì)量，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、成本質(zhì)量。

2、全過(guò)程的質(zhì)量，指質(zhì)量貫穿于生產(chǎn)的全過(guò)程，用工作質(zhì)量來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量。

3、全員參與的質(zhì)量，對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量教育，強(qiáng)調(diào)全員把關(guān)，組成質(zhì)量管理小組。

4、全企業(yè)的質(zhì)量，目的是建立企業(yè)質(zhì)量保證體系。

（三）6σ管理理念 1、6σ管理的含義

包含兩方面的含義：一是對(duì)不合格的一種測(cè)量評(píng)價(jià)指標(biāo)；二是驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)績(jī)效改進(jìn)的一種方法論和管理模式。2、6σ管理的特點(diǎn)（1）對(duì)顧客需求的高度關(guān)注 6σ管理以更為廣泛的視角，關(guān)注影響顧客滿意的所有方面。6σ管理的績(jī)效評(píng)估首先就是從顧客開(kāi)始的，其改進(jìn)的程度用對(duì)顧客滿意度和價(jià)值的影響來(lái)衡量。

（2）高度依賴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是實(shí)施6σ管理的重要工具，以數(shù)字來(lái)說(shuō)明一切，所有的生產(chǎn)表現(xiàn)、執(zhí)行能力等，都量化為具體的數(shù)據(jù)，成果一目了然。（3）重視改善業(yè)務(wù)流程 6σ管理有一整套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぞ吆头椒▉?lái)幫助企業(yè)推廣實(shí)施流程優(yōu)化工作，識(shí)別并排除那些不能給顧客帶來(lái)價(jià)值的成本浪費(fèi)，消除無(wú)附加值活動(dòng)，縮短生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)循環(huán)周期。

（4）積極開(kāi)展主動(dòng)改進(jìn)型管理 掌握了6σ管理方法，就好像找到了一個(gè)重新觀察企業(yè)的放大鏡。人們驚訝地發(fā)現(xiàn)，缺陷猶如灰塵，存在于企業(yè)的各個(gè)角落。這使管理者和員工感到不安，要想變被動(dòng)為主動(dòng)，努力為企業(yè)做點(diǎn)什么，這樣，企業(yè)就始終處于一種不斷改進(jìn)的過(guò)程中。

（5）倡導(dǎo)無(wú)界限合作 勤于學(xué)習(xí)的企業(yè)文化，6σ管理擴(kuò)展了合作的機(jī)會(huì)，當(dāng)人們確實(shí)認(rèn)識(shí)到流程改進(jìn)對(duì)于提高產(chǎn)品品質(zhì)的重要性時(shí)，就會(huì)意識(shí)到在工作流程中各個(gè)部門(mén)、各個(gè)環(huán)節(jié)的相互依賴性，加強(qiáng)部門(mén)和上下環(huán)節(jié)之間的合作和配合。3、6σ管理的優(yōu)勢(shì)

（1）節(jié)約企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本 對(duì)于企業(yè)而言，所有的不良品要么被廢棄，要么需要重新返工，要么在客戶現(xiàn)場(chǎng)需要維修、調(diào)換，這些都需要花費(fèi)企業(yè)成本。實(shí)施6σ管理會(huì)節(jié)省下來(lái)一大筆的成本。

（2）增加顧客價(jià)值 實(shí)施6σ管理可以使企業(yè)從了解并滿足顧客需求到實(shí)現(xiàn)最大利潤(rùn)之間的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。公司首先了解、掌握顧客的需求，然后通過(guò)采用6σ管理原則減少隨意性和降低差錯(cuò)率，從而提高顧客滿意程度。（3）改進(jìn)服務(wù)水平由于6σ管理不但可以用來(lái)改善產(chǎn)品品質(zhì)，而且可以 用來(lái)改善服務(wù)流程，因此，對(duì)顧客服務(wù)的水平也得以大大提高。

（4）形成積極向上的企業(yè)文化 在傳統(tǒng)管理方式下，人們經(jīng)常感到不知所措，不知道自己的目標(biāo)，工作處于一種被動(dòng)狀態(tài)。通過(guò)實(shí)施6σ管理，每個(gè)人知道自己應(yīng)該做成什么樣，應(yīng)該怎么做，整個(gè)企業(yè)洋溢著熱情和效率。在強(qiáng)大的管理支持下，員工能夠?qū)Ｐ闹铝τ诠ぷ?，減少并消除工作中消防救火式的活動(dòng)。

（四）質(zhì)量管理理論在我國(guó)企業(yè)中的應(yīng)用

在21世紀(jì)這個(gè)信息、交通發(fā)達(dá)以及對(duì)產(chǎn)品要求越來(lái)越高的時(shí)代，全面質(zhì)量管理更是一個(gè)企業(yè)甚至是一個(gè)國(guó)家發(fā)展、成功最主要的因素。下面就以我國(guó)的海爾集團(tuán)為例簡(jiǎn)單談?wù)勅尜|(zhì)量管理在我國(guó)企業(yè)中的應(yīng)用。

1985年，海爾用鐵錘砸爛了76臺(tái)不合格冰箱，這不僅是公司創(chuàng)業(yè)的壯舉更是中國(guó)一代名牌的起點(diǎn)。海爾始終靠高質(zhì)量推銷(xiāo)產(chǎn)品，而不是以價(jià)格取勝?！案哔|(zhì)量”的內(nèi)涵不僅僅是符合工廠或是國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，更意味著不斷向顧客提供超出期望的滿足。從起步開(kāi)始，海爾就實(shí)施了一種全面質(zhì)量管理的驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略。簡(jiǎn)而言之，它的目標(biāo)是要成為一個(gè)高質(zhì)量的組織，干出高質(zhì)量的工作，生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，以“零缺陷”為目標(biāo)是質(zhì)量百分之百合格。多數(shù)人認(rèn)為這是荒誕的，但實(shí)際上，并不能這么輕易下判斷。從統(tǒng)計(jì)學(xué)的觀點(diǎn)上上來(lái)說(shuō)，“零缺陷”是沒(méi)有道理的，在大公司里，根據(jù)大多數(shù)定律，總會(huì)有殘次品的出現(xiàn)。但是從另一方面 來(lái)看，如果不為百分之百而奮斗，那就是容忍錯(cuò)誤，而錯(cuò)誤也真的會(huì)發(fā)生。因此，海爾集團(tuán)對(duì)全體員工進(jìn)行了全面質(zhì)量管理重要性的教育，是全面質(zhì)量管理深入人心，增強(qiáng)每個(gè)員工的責(zé)任感。

海爾的做法是把質(zhì)量的認(rèn)同擴(kuò)大到企業(yè)，即所謂“產(chǎn)品質(zhì)量就是企業(yè)生命”。因此，海爾對(duì)上至企業(yè)管理層下至工廠里的生產(chǎn)線都進(jìn)行了全面質(zhì)量管理。首先 提高對(duì)生產(chǎn)線的改進(jìn)，使內(nèi)部缺陷成本降到最低；并努力做好售后服務(wù)。其次是 協(xié)調(diào)各部門(mén)的組織協(xié)作能力，全面質(zhì)量管理重在“全面”，各部門(mén)協(xié)調(diào)就顯得非 常重要了。消費(fèi)者對(duì)海爾人20多年來(lái)艱苦打卓絕樹(shù)立的海爾質(zhì)量品牌具有深刻 的形象認(rèn)識(shí)，對(duì)其質(zhì)量產(chǎn)生一致的認(rèn)同，并以企業(yè)樹(shù)立的良好質(zhì)量形象作為購(gòu)買(mǎi) 依據(jù)，從而給海爾帶來(lái)了綜合效益。如今，“海爾”已經(jīng)成為純正的“中國(guó)制造” 精品的代名詞，并以“產(chǎn)品零缺陷、使用零抱怨、服務(wù)零煩惱”的特色向全球展 示自己的風(fēng)采。

加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理作用具有重大的意義，作為企業(yè)的管理人員、技術(shù)人員和 工作人員，都應(yīng)懂得質(zhì)量管理的基礎(chǔ)知識(shí)，應(yīng)從整體上把握質(zhì)量管理的共性，以 指導(dǎo)更好的學(xué)習(xí)和應(yīng)用先進(jìn)科學(xué)的質(zhì)量管理方法，全面提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平。保證產(chǎn)品的質(zhì)量不僅是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的利器，也是對(duì)廣大消費(fèi)者認(rèn)真負(fù) 責(zé)的重要表現(xiàn)，有助于提高企業(yè)的知名度，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，樹(shù)立良好的品 牌。

參考文獻(xiàn)

[1]崔平主編《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》

[2]李必強(qiáng)主編《現(xiàn)代生產(chǎn)管理的理論與方法》 [3]焦叔斌主編《質(zhì)量管理與質(zhì)量控制》 [4]龔益鳴主編《質(zhì)量管理學(xué)》

第二篇：現(xiàn)代信息技術(shù)在質(zhì)量管理中的運(yùn)用

現(xiàn)代信息技術(shù)在質(zhì)量管理中的運(yùn)用

現(xiàn)代信息技術(shù)在質(zhì)量管理中的運(yùn)用

【內(nèi)容摘要】企業(yè)的內(nèi)部質(zhì)量管控水平對(duì)單位的成本效益有著直接的利害關(guān)系,隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和微型計(jì)算機(jī)的普及,現(xiàn)代信息技術(shù)不斷發(fā)展,信息管理系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部管理改革中起到了重要的作用。企業(yè)質(zhì)量管理信息化體現(xiàn)于企業(yè)的質(zhì)量信息系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)程度。企業(yè)充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源，建立一個(gè)順暢而強(qiáng)健的質(zhì)量信息系統(tǒng)，使供應(yīng)商、企業(yè)各個(gè)部門(mén)以及分銷(xiāo)機(jī)構(gòu)和最終顧客像一個(gè)有機(jī)整體一樣協(xié)調(diào)運(yùn)作，這將是企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理的必然選擇。

【關(guān)鍵詞】信息技術(shù)質(zhì)量管理計(jì)算機(jī)

近年來(lái),企業(yè)的效益來(lái)源從數(shù)量規(guī)模型向質(zhì)量效能型轉(zhuǎn)化、發(fā)展趨勢(shì)由人力密集型向科技密集型轉(zhuǎn)變,其管理內(nèi)容涉及了大量的理論、方法、技術(shù)和工具等, 此時(shí)如何快速管理供應(yīng)鏈,有效整合資源,形成規(guī)范經(jīng)驗(yàn)流程,對(duì)多重標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)有效管理,控制建設(shè)成本等,對(duì)企業(yè)管理的效率提出了更高要求,如何充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源,建立以目標(biāo)為導(dǎo)向,以流程為中心,以信息技術(shù)為支撐的一個(gè)順暢而強(qiáng)健的信息管理系統(tǒng),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)整體項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制,從而在成本、質(zhì)量和速度管理等方面取得顯著性的改善,使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以競(jìng)爭(zhēng)、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境,成為現(xiàn)代企業(yè)管理改革的熱點(diǎn)。

一、質(zhì)量管理概述：

質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系,也是為保證產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)質(zhì)量滿足規(guī)定的或潛在的要求,由組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、活動(dòng)能力和資源等要素構(gòu)成的有機(jī)整體。

工程單位質(zhì)量管理主要有管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)四個(gè)過(guò)程要素。管理的目的在于使這四個(gè)過(guò)程要素清晰、流暢,運(yùn)轉(zhuǎn)高效,與此同時(shí)通過(guò)養(yǎng)成與管理教育,建立積極、明確的單位內(nèi)部質(zhì)量管理意識(shí)、質(zhì)量文化、不斷提高員工素質(zhì)等來(lái)推進(jìn)過(guò)程要素的完善和發(fā)展。

二、信息管理系統(tǒng)概述

管理信息系統(tǒng)(MIS)是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件,手工作業(yè),分析、計(jì)劃、控制和決策模型,以及數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶一機(jī)器系統(tǒng)。全面使用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等,提供信息,支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策。除了具備信息系統(tǒng)的基本功能外,還具備預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制和輔助決策特有功能。具體是:數(shù)據(jù)處理功能。包括數(shù)據(jù)收集和輸入、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)加工和輸出;預(yù)測(cè)功能。運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)學(xué)方法、統(tǒng)計(jì)方法和模擬方法,根據(jù)過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)外來(lái)的情況;計(jì)劃功能。根據(jù)企業(yè)提供的約束條件,合理地安排各職能部門(mén)的計(jì)劃,按照不同的管理層,提供不同的管理層,提供相應(yīng)的計(jì)劃報(bào)告;控制功能。根據(jù)各職能部門(mén)提供的數(shù)據(jù),對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行檢測(cè)、檢測(cè)、比較執(zhí)行與計(jì)劃的差異,對(duì)差異情況分析其原因;輔助決策功能。采用各種數(shù)學(xué)模型和所存儲(chǔ)的大量數(shù)據(jù),及時(shí)推倒出有關(guān)問(wèn)題的最優(yōu)解或滿意解,輔助各級(jí)管理人員進(jìn)行決策,以期合理利用人財(cái)物和信息資源,取得較大的經(jīng)濟(jì)效益。

三、信息系統(tǒng)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用

管理信息系統(tǒng)依托企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè),通過(guò)管理咨詢和業(yè)務(wù)流程重組,優(yōu)化設(shè)計(jì)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、管理模式、業(yè)務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的信息化。提高企業(yè)管理水平、管理效率和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

主要作用體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

①通過(guò)計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化管理,精簡(jiǎn)大量編寫(xiě)、抄錄工作和為傳遞信息而占據(jù)的時(shí)間;不僅將廣大管理人員從繁瑣的手工勞動(dòng)中解放出來(lái),降低工程管理成本,且其信息傳遞層次少、易重組,同時(shí)又具有極高效率。在整合信息資源的同時(shí)節(jié)約了人力資源。②協(xié)調(diào)各職能部門(mén)之間關(guān)系,全面提高企業(yè)整體管理水平,把財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購(gòu)、質(zhì)量、工程技術(shù)等各環(huán)節(jié)的管理過(guò)程整合,形成系統(tǒng)準(zhǔn)確和及時(shí)的信息傳遞,以工作流程的觀點(diǎn)和方式來(lái)運(yùn)營(yíng)和管理。

③有利于加強(qiáng)成本管理,保證施工質(zhì)量。通過(guò)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)對(duì)采購(gòu)的源頭進(jìn)行質(zhì)量

管理與控制,同時(shí)又通過(guò)統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制對(duì)生產(chǎn)過(guò)程實(shí)行有效的監(jiān)控,從而使管理層能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題,保證施工質(zhì)量,提高生產(chǎn)效率,降低總成本。

④通過(guò)整合企業(yè)資源,實(shí)現(xiàn)物流、資金流、信息流和工作流的高度統(tǒng)一與并行運(yùn)作,與顧客有關(guān)過(guò)程的及時(shí)反饋,建立以客戶為中心的動(dòng)態(tài)信息反饋和監(jiān)控體系,形成有效的敏捷供需鏈系統(tǒng)。

⑤持續(xù)改進(jìn)施工方案和工程質(zhì)量,對(duì)生產(chǎn)、工程過(guò)程各階段的關(guān)鍵及重要參數(shù)進(jìn)行穩(wěn)定性監(jiān)控;對(duì)過(guò)程進(jìn)行分析,在工程項(xiàng)目質(zhì)量穩(wěn)定性的基礎(chǔ)上提出提高工程進(jìn)度的方案。同時(shí),它對(duì)工程項(xiàng)目施工全過(guò)程進(jìn)行規(guī)范監(jiān)控和管理,并且不斷進(jìn)行預(yù)警,以便管理人員及時(shí)處理。

四、應(yīng)用規(guī)劃及設(shè)計(jì)

4.1 應(yīng)用需求分析

結(jié)合企業(yè)質(zhì)量管理要求,首先,必須構(gòu)建穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),根據(jù)保密需求組建局域網(wǎng)及與外部網(wǎng)絡(luò)的連接,為信息化建設(shè)構(gòu)建基本平臺(tái);其次是設(shè)計(jì)功能更為齊備的門(mén)戶網(wǎng)站和內(nèi)部網(wǎng)站,形成有效、公開(kāi)的信息發(fā)布和監(jiān)管機(jī)制;再次是對(duì)資源進(jìn)行整合,對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行全面控制和監(jiān)管,并根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果對(duì)企業(yè)生產(chǎn)及管理不斷進(jìn)行優(yōu)化。

4.2設(shè)計(jì)思路

建立基于Web平臺(tái),采用J2EE架構(gòu)設(shè)計(jì),提供主動(dòng)式問(wèn)題處理的集成化信息管理平臺(tái)。上線建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上,以系統(tǒng)化的管理思想,為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)ERP系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)中的計(jì)劃體系主要包括生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、銷(xiāo)售執(zhí)行計(jì)劃、利潤(rùn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和人力資源計(jì)劃等,在這個(gè)基礎(chǔ)之上,把企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)做好。同時(shí),整個(gè)系統(tǒng)要具備高可用性、可擴(kuò)展性以及高度安全,同時(shí)允許用戶進(jìn)行遠(yuǎn)程管理?？蛻魞r(jià)值在于通過(guò)監(jiān)控和分析整個(gè)產(chǎn)品周期，從研發(fā)、采購(gòu)、制造、質(zhì)保、銷(xiāo)售及客戶服務(wù)等過(guò)程的質(zhì)量信息，為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)采集平臺(tái)，建立企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)中心，幫助企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量問(wèn)題的監(jiān)督管理，切實(shí)提升產(chǎn)品質(zhì)量，并借此建立質(zhì)量工程和管理體系，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量人員從“救火”到“預(yù)防”的角色轉(zhuǎn)變，從而增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)

爭(zhēng)力。

4.3系統(tǒng)設(shè)計(jì)

整個(gè)信息化平臺(tái)由3個(gè)主要層面來(lái)實(shí)現(xiàn),以提升競(jìng)爭(zhēng)面、整合企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作面、風(fēng)險(xiǎn)決策控制面,具體提供包括企業(yè)郵局、電子商務(wù)、協(xié)同辦公及ERP(企業(yè)資源管理系統(tǒng))等等多個(gè)應(yīng)用模塊,實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值鏈的價(jià)值最大化。

①局域網(wǎng)區(qū)域劃分,內(nèi)部局域網(wǎng)按訪問(wèn)區(qū)域劃分為三個(gè)主要的區(qū)域:Internet區(qū)域、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、公開(kāi)服務(wù)器區(qū)域。為管理提供一個(gè)快速、方便的信息交流平臺(tái)。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)通過(guò)專(zhuān)線與Internet的連接,實(shí)現(xiàn)各部門(mén)授權(quán)用戶可以直接與互聯(lián)網(wǎng)用戶進(jìn)行交流、查詢資料等。通過(guò)004km.cnnic域名樹(shù)下的DNS服務(wù)器,可以提供DNS服務(wù)。

②通信子網(wǎng)的規(guī)劃,按照企業(yè)的核心交換機(jī)與各應(yīng)用部門(mén)、單位的距離情況及網(wǎng)絡(luò)負(fù)載情況,選配核心交換機(jī)及其他交換設(shè)備,并考慮是否具有良好的可擴(kuò)充性及兼容性。③分布層/接入層的設(shè)計(jì),確定主要傳輸介質(zhì)和分布層交換設(shè)備,要求交換設(shè)備支持光端口模塊、支持堆疊、提供線速交換能力、帶寬控制、QOS、支持遠(yuǎn)程管理和控制等,有較高的性價(jià)比。對(duì)設(shè)備應(yīng)采用級(jí)連方式。對(duì)信息點(diǎn)密集的地方,在樓宇內(nèi)進(jìn)行綜合布線,建立水平干線和垂直干線系統(tǒng),提供百兆交換能力。對(duì)于距離過(guò)遠(yuǎn),地理位置分散,無(wú)法進(jìn)行綜

合布線的個(gè)別信息點(diǎn),采用SDSL設(shè)備提供長(zhǎng)達(dá)5～10 km、64 K～2 M交換速度的傳輸能力。

五、成功實(shí)施的關(guān)鍵因素

管理信息系統(tǒng)是多學(xué)科交叉的邊緣技術(shù),從社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)看,MIS和組織結(jié)構(gòu)之間是相互影響的,所以管理信息系統(tǒng)既是技術(shù)系統(tǒng),同時(shí)也是社會(huì)系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)是否能夠順利推廣并實(shí)施,最重要的因素是高層管理人員的決心、支持和推動(dòng)。其次需要不斷組織跨部門(mén)的團(tuán)隊(duì)合作,連接企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和績(jī)效管理反復(fù)溝通各級(jí)的意見(jiàn),深入了解現(xiàn)有工作開(kāi)展流程和管理方式,不斷對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行完善和修正。再次,要保證信息系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部的普及推廣及初期數(shù)據(jù)和日常錄入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。并且注重對(duì)人員的培訓(xùn),提高員工素質(zhì)及對(duì)信息系統(tǒng)使用的自覺(jué)性。除此之外,還需要一個(gè)有效的IT系統(tǒng)和高水平的管理咨

詢和實(shí)施服務(wù),完善的技術(shù)平臺(tái)為質(zhì)量信息管理系統(tǒng)軟件運(yùn)行提供技術(shù)支撐和運(yùn)行環(huán)境。最后還需要在信息安全上做全面考慮,首先在企業(yè)信息關(guān)口處架設(shè)高安全防火墻系統(tǒng),其次把一些需對(duì)外應(yīng)用的服務(wù)器全部建置在DMZ區(qū),并在整個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)建置防病毒系統(tǒng),同時(shí)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)在與外面網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交換時(shí)全部通過(guò)代理過(guò)濾系統(tǒng),以保障企業(yè)信息化安全。

六、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述,工程單位通過(guò)建立良好的質(zhì)量管理信息系統(tǒng),不斷優(yōu)化信息化過(guò)程中的配置決策權(quán)及責(zé)任框架,擴(kuò)展信息網(wǎng)絡(luò),使質(zhì)量信息系統(tǒng)不斷適應(yīng)企業(yè)要求,發(fā)揮其在監(jiān)督、檢查、控制和指導(dǎo)實(shí)體的過(guò)程中的效能,對(duì)協(xié)助工程單位達(dá)到既定的遠(yuǎn)景、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)等起到至關(guān)重要的作用。質(zhì)量管理體系的信息化高效運(yùn)行，是全企業(yè)、全過(guò)程質(zhì)量水平提升的重要保障。通過(guò)質(zhì)量文檔管理、質(zhì)量審核管理和質(zhì)量改進(jìn)以及顧客滿意度測(cè)量系統(tǒng)的信息化建設(shè)，有助于形成企業(yè)持續(xù)、高效的質(zhì)量保證能力和改進(jìn)能力。

參考文獻(xiàn):

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內(nèi)容摘要..........1一、質(zhì)量管理概述...........1二、信息管理系統(tǒng)概述........2

三、信息系統(tǒng)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用.......2四、應(yīng)用規(guī)劃及設(shè)計(jì).........34.1 應(yīng)用需求分析.............3

4.2設(shè)計(jì)思路.........3

4.3系統(tǒng)設(shè)計(jì).........4五、成功實(shí)施的關(guān)鍵因素.......4六、結(jié)束語(yǔ).........5

參考文獻(xiàn)..........5

第三篇：全面質(zhì)量管理在病案質(zhì)量管理中的運(yùn)用論文

摘要：病案反映了醫(yī)療行為的最原始狀態(tài)，對(duì)醫(yī)療教育、醫(yī)療科研、醫(yī)院管理決策、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)、醫(yī)療糾紛的處理、醫(yī)療保險(xiǎn)衛(wèi)生防疫等各個(gè)方面具有較高的參考價(jià)值。病案質(zhì)量管理貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程，是衡量醫(yī)院管理水平、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)的重要內(nèi)容。本文運(yùn)用全面質(zhì)量管理理論探討了以質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)，全環(huán)節(jié)、全過(guò)程管理為手段的病案質(zhì)量管理體系，形成管理主體多元化、質(zhì)量管理全程化、質(zhì)量培訓(xùn)全員化、質(zhì)量控制全面化的病案質(zhì)量管理長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的循環(huán)上升。

關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理；病案質(zhì)量管理；質(zhì)量監(jiān)控

病案是以文字形式記錄患者疾病的癥狀、體征和醫(yī)師診斷、治療、護(hù)理的醫(yī)護(hù)文書(shū)，它不僅在醫(yī)療、科研、教學(xué)、醫(yī)院管理和醫(yī)療統(tǒng)計(jì)等方面具有重要意義，而且在健康保險(xiǎn)、傷殘鑒定、醫(yī)療過(guò)失責(zé)任的追究等民、刑事訴訟中也具有重要的法律效力。全面提高病案質(zhì)量是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，避免不必要的醫(yī)療糾紛，保障醫(yī)院的合法權(quán)益，更好的體現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量，完善醫(yī)院管理，提升醫(yī)院形象的重要舉措。

一、全面質(zhì)量管理理論

全面質(zhì)量管理是質(zhì)量管理發(fā)展的最新階段，是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下，進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把組織內(nèi)各部門(mén)的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系，概括起來(lái)就是指全員參與、全過(guò)程控制、全組織重視并落實(shí)的管理活動(dòng)。（1）全員參與的質(zhì)量管理。產(chǎn)品質(zhì)量是組織內(nèi)各方面、各部門(mén)全部工作的綜合反映，任何一個(gè)人的工作質(zhì)量都會(huì)不同程度直接或間接地影響產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量人人有責(zé)。（2）全過(guò)程控制的質(zhì)量管理。質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過(guò)程由多個(gè)相互聯(lián)系、相互影響的環(huán)節(jié)所組成的，整個(gè)過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)相互影響又相互聯(lián)系，都對(duì)最終質(zhì)量的形成有或輕或重的影響，為了保證和提高質(zhì)量，必須樹(shù)立以預(yù)防為主，不斷改進(jìn)的思想，把影響質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素都控制起來(lái)。（3）全組織重視的質(zhì)量管理。組織各管理層次都應(yīng)該承擔(dān)并明確各自的質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容，充分發(fā)揮各部門(mén)的質(zhì)量職能，形成“以質(zhì)量為中心、領(lǐng)導(dǎo)重視、組織落實(shí)、體系完善”的質(zhì)量管理體系。上層管理者側(cè)重質(zhì)量決策，制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量政策和質(zhì)量計(jì)劃，協(xié)助各部門(mén)、各環(huán)節(jié)、各類(lèi)人員的質(zhì)量管理活動(dòng)，中層管理者側(cè)重貫徹落實(shí)上層管理者的質(zhì)量決策，并對(duì)基層管理工作進(jìn)行具體的管理，基層管理者則要求每個(gè)職工要嚴(yán)格地按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，并結(jié)合本職工作，開(kāi)展合理化建議和質(zhì)量管理小組活動(dòng)。

二、病案的全面質(zhì)量管理

我們可以把為病人提供診療服務(wù)的醫(yī)院看作是為社會(huì)輸出健康人的企業(yè)，則它也有一個(gè)質(zhì)量鏈，醫(yī)院的主要客戶是病號(hào)，產(chǎn)品是出院的健康人。而作為疾病診斷、治療過(guò)程的載體、病人病情演變和轉(zhuǎn)歸過(guò)程的真實(shí)記錄的病案，則是質(zhì)量鏈中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。病案從開(kāi)始形成到入庫(kù)、歸檔、調(diào)閱是一個(gè)涉及多部門(mén)、多層次人員參與的一個(gè)連續(xù)流動(dòng)的過(guò)程，借鑒全面質(zhì)量管理的思路，強(qiáng)化全體人員的質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，對(duì)影響病案質(zhì)量的全過(guò)程和各種因素進(jìn)行全面、系統(tǒng)的管理，以達(dá)到病案質(zhì)量管理的經(jīng)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。

1.病案質(zhì)量的“全員管理”。病案是病人在醫(yī)院診斷、治療全過(guò)程的原始記錄，包含有首頁(yè)病程記錄、檢查與檢驗(yàn)結(jié)果、醫(yī)囑、手術(shù)、護(hù)理記錄等，主要從參與病案信息形成的醫(yī)療、醫(yī)技、護(hù)理人員和病案信息管理人員加強(qiáng)病案教育和培訓(xùn)，重點(diǎn)培養(yǎng)病案質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，自覺(jué)履行職責(zé)。一方面，組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《醫(yī)療護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范》，樹(shù)立全員病案標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，使病案書(shū)寫(xiě)達(dá)到規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)，組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，從法律角度認(rèn)識(shí)病案，在病案的書(shū)寫(xiě)過(guò)程中注入法律觀念；增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。另一方面，加強(qiáng)對(duì)病案信息科員工素質(zhì)的強(qiáng)化定位和培訓(xùn)，實(shí)行責(zé)任管理，促使各級(jí)人員加強(qiáng)工作責(zé)任心，確保病案質(zhì)量。最終形成人人重視質(zhì)量、人人創(chuàng)造質(zhì)量、人人享受質(zhì)量的一個(gè)科學(xué)的、完整的病案質(zhì)量保證體系。

2.病案質(zhì)量的“全過(guò)程管理”。從病人初診開(kāi)始，至病人入院、診療、出院以及各種原始病案資料的建立、收集、整理、歸檔、供應(yīng)以及病案的保存與銷(xiāo)毀，形成了病案管理的全過(guò)程。只有作為上一個(gè)環(huán)節(jié)供應(yīng)者，為下一個(gè)環(huán)節(jié)的使用者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，才能保證病案信息科室用高質(zhì)量的產(chǎn)品來(lái)為病案使用者提供滿意的服務(wù)。樹(shù)立并不斷強(qiáng)化病案形成全過(guò)程的質(zhì)量管理意識(shí)，對(duì)病案的內(nèi)容、填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)、排列順序及貯存、保管、使用等病案形成過(guò)程中每一個(gè)環(huán)節(jié)及環(huán)節(jié)之間的“接口”的質(zhì)量進(jìn)行全程的管理，將質(zhì)量控制方式從傳統(tǒng)的終末質(zhì)控轉(zhuǎn)移到環(huán)節(jié)質(zhì)控上來(lái)，變“事后把關(guān)”為“事中把關(guān)”，力爭(zhēng)把病案中的差錯(cuò)及缺陷消滅在萌芽中。

3.病案質(zhì)量的“全醫(yī)院管理”。成立以業(yè)務(wù)院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)的病案管理委員會(huì)，圍繞質(zhì)量管理目標(biāo)，構(gòu)建質(zhì)量管理體系，制訂質(zhì)量控制措施，推行病案的全面質(zhì)量管理；成立以病案信息科主任為組長(zhǎng)的質(zhì)量管理工作小組，負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)質(zhì)量方針，制定病案質(zhì)量管理制度如電子病歷質(zhì)量管理與獎(jiǎng)懲規(guī)定、三級(jí)醫(yī)師查房制度、交接班制度、會(huì)診制度、疑難病例討論制度、死亡病例討論制度、術(shù)前討論制度等，定期組織病案質(zhì)量控制專(zhuān)家對(duì)病案的檢查評(píng)比，劃分病案質(zhì)量等級(jí)，組織病案質(zhì)量展覽，開(kāi)展病案質(zhì)量教育和培訓(xùn)，提高病案管理的群體質(zhì)量意識(shí)；成立以相關(guān)科室主任為組長(zhǎng)的科室質(zhì)控小組，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，定期開(kāi)展QC小組活動(dòng)，進(jìn)行病案質(zhì)量的自查、分析、評(píng)價(jià)、改進(jìn)。最終形成以醫(yī)務(wù)科為中心，病案信息科為紐帶，各相關(guān)臨床科室為基點(diǎn)的病案質(zhì)量監(jiān)控長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)．循環(huán)反復(fù)，為病案質(zhì)量管理的良性循環(huán)提供可靠保障。

參考文獻(xiàn)：

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第四篇：論質(zhì)量管理在企業(yè)中的重要性

論質(zhì)量管理

在企業(yè)中的重要性

（首席質(zhì)量官培訓(xùn)畢業(yè)論文）

彭濤

江蘇華源灌排有限公司

二零一四年六月八日 美國(guó)著名質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭有句名言：“生活處于質(zhì)量堤壩后面”（life behind the quality dikes）。質(zhì)量正像黃河大堤一樣，可以給人們帶來(lái)利益和幸福，而一旦質(zhì)量的大堤出現(xiàn)問(wèn)題，它同樣也會(huì)給社會(huì)帶來(lái)危害甚至災(zāi)難。所以，企業(yè)有責(zé)任實(shí)施質(zhì)量管理活動(dòng)，建立健全質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)和認(rèn)證的全面質(zhì)量管理（TQM）體系，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，共同維護(hù)質(zhì)量大堤的安全。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理、質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效考核

隨著我國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展，企業(yè)迅猛崛起，面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理的重要性和緊迫性，質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的第一要素，質(zhì)量水平的高低，反映了一個(gè)企業(yè)的綜合實(shí)力，質(zhì)量問(wèn)題是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用和影響。

要想在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展，就必須不斷提升科技質(zhì)量創(chuàng)新與水平，就是要把質(zhì)量貫穿產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程，真正的融入經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。

在當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)的大潮競(jìng)爭(zhēng)中，很大程度上取決于一個(gè)國(guó)家的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量水平的高低可以說(shuō)是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)、科技、教育和管理水平的綜合反映。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量也是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的保證，是開(kāi)拓市場(chǎng)的生命線，正可謂“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”。當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境的特點(diǎn)之一是用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來(lái)越高。在這種情況下，就更要求企業(yè)將提高產(chǎn)品質(zhì)量作為重要的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略之一，因?yàn)椋环矫娴唾|(zhì)量會(huì)給企業(yè)帶來(lái)相當(dāng)大的負(fù)面影響，它會(huì)降低公司在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，增加生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的成本，損害企業(yè)在公眾心目中的形象等等。另一方面，以前價(jià)格被認(rèn)為是爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額的關(guān)鍵因素，現(xiàn)在情況已有了很大變化。很多用戶現(xiàn)在更看重的是產(chǎn)品質(zhì)量，并且寧愿花更多的錢(qián)獲得更好的產(chǎn)品質(zhì)量。在今天，質(zhì)量穩(wěn)定的高質(zhì)量產(chǎn)品會(huì)比質(zhì)量不穩(wěn)定的低質(zhì)量產(chǎn)品擁有更多的市場(chǎng)份額，這個(gè)道理是顯而易見(jiàn)的。較好的質(zhì)量也會(huì)給生產(chǎn)廠商帶來(lái)較高的利潤(rùn)回報(bào)。高質(zhì)量產(chǎn)品的定價(jià)可以比相對(duì)來(lái)說(shuō)質(zhì)量較低產(chǎn)品的定價(jià)高一些。另外，高質(zhì)量也可以降低成本，而成本降低也就意味著公司利潤(rùn)的增加。所以說(shuō)質(zhì)量是企業(yè)得以生存和發(fā)展的第一要素，質(zhì)量水平的高低，反映了一個(gè)企業(yè)的綜合實(shí)力，質(zhì)量問(wèn)題是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用和影響。

質(zhì)量如此重要，推想而知，質(zhì)量管理務(wù)必是企業(yè)最重要的基礎(chǔ)管理之一，是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的根本保證。企業(yè)的質(zhì)量管理制約企業(yè)成敗。

好的質(zhì)量管理能夠在最大程度上確保和客戶利益一致。

做好質(zhì)量管理，要從客戶的角度出發(fā)，改進(jìn)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提升其使用價(jià)值，最終會(huì)得到客戶的認(rèn)可。而如果憑借已有的品牌和低價(jià)沖擊市場(chǎng)最終會(huì)坐吃山空，不再潛心質(zhì)量管理，企業(yè)將失去顧客，無(wú)法生存下去。所以企業(yè)應(yīng)把滿足顧客的需求和期望放在第一位。將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的質(zhì)量要求，采取措施使其實(shí)現(xiàn)；同時(shí)還應(yīng)測(cè)量顧客的滿意程度，處理和加強(qiáng)好與顧客的關(guān)系，加強(qiáng)與顧客溝通，通過(guò)采取改進(jìn)措施，以使顧客和其他相關(guān)方滿意。由于顧客的要求和期望是不斷變化的，也是因人因地而異的，因此需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，分析市場(chǎng)變化，以此來(lái)滿足顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求并爭(zhēng)取超越顧客的期望，以創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

如果企業(yè)意識(shí)到為客戶提供物有所值或物超所值的商品才是企業(yè)長(zhǎng)久生存之道時(shí)，我們就會(huì)站在客戶的角度，重視我們的質(zhì)量管理了?！凹核挥?，勿施于人?！睋Q位思考，往往能讓我們受益匪淺。

好的質(zhì)量管理能夠降低成本。

從原材料采購(gòu)到產(chǎn)品形成，要經(jīng)過(guò)多個(gè)環(huán)節(jié)，組成一個(gè)流程價(jià)值鏈。在這個(gè)流程價(jià)值鏈中企業(yè)做好各環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，將各個(gè)重要流程節(jié)點(diǎn)，管理的重要環(huán)節(jié)按類(lèi)別進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)梳理，將可能影響質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別出來(lái)，并相應(yīng)地設(shè)置控制措施，想好解決辦法。

質(zhì)量管理到位才能夠讓整個(gè)流程價(jià)值鏈總成本最低。

一、減少殘次品減少原材料浪費(fèi)；

二、減少返工降低總工時(shí)；

三、減少維修頻率和數(shù)量，降低維修成本；

四、減少退換貨，降低流通和庫(kù)存成本；

五、降低客戶投訴，減少法律風(fēng)險(xiǎn)損失?？偟膩?lái)說(shuō)，企業(yè)做好質(zhì)量管理，看起來(lái)在某些環(huán)節(jié)投入大了，總體上長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)是劃算的。

使用科學(xué)有效的質(zhì)量管理方法，建立質(zhì)量管理體系，才能夠提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

要想做好質(zhì)量管理，投入是必要的。在體系建設(shè)上，可以進(jìn)行ISO9000的體系論證，進(jìn)行5S管理提升，不斷地進(jìn)行PDCA循環(huán)的持續(xù)改進(jìn)。引進(jìn)一些適合自己企業(yè)的質(zhì)量管理方法，比如進(jìn)行精益生產(chǎn)，或進(jìn)行六西格瑪管理等等，在實(shí)踐中不斷改進(jìn)提升。

我國(guó)很多企業(yè)都通過(guò)了ISO9000認(rèn)證，無(wú)疑有一個(gè)客觀好處就是能通過(guò)質(zhì)量體系論證來(lái)建立一整套的質(zhì)量管理體系，提升員工的質(zhì)量管理意識(shí)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。要想進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，企業(yè)產(chǎn)品必須通過(guò)一些認(rèn)證，符合一些規(guī)定，這是大家都能理解的。同樣，要想進(jìn)入目標(biāo)客戶的心理，同樣需要通過(guò)一些權(quán)威機(jī)構(gòu)或權(quán)威系統(tǒng)的論證，起碼讓消費(fèi)者能夠非常容易地把優(yōu)質(zhì)和普通區(qū)分開(kāi)來(lái)。進(jìn)行5S管理能夠提高企業(yè)形象、生產(chǎn)效率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，減少故障，保障品質(zhì)。加強(qiáng)安全，減少安全隱患。養(yǎng)成節(jié)約的習(xí)慣，降低生產(chǎn)成本，縮短作業(yè)周期，保證交期。改善企業(yè)精神面貌，形成良好企業(yè)文化。六西格瑪管理方法是一個(gè)以顧客需求為導(dǎo)向，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)全員參與的方法，它把業(yè)績(jī)改進(jìn)與財(cái)務(wù)指標(biāo)密切聯(lián)系，追求的是卓越標(biāo)準(zhǔn)，它的最終目標(biāo)是變革企業(yè)文化，因此，我們常說(shuō)六西格瑪是一種卓越的管理哲學(xué)。觀點(diǎn)需要證明，內(nèi)涵需要外延，好的質(zhì)量也需要形式來(lái)體現(xiàn)。好的質(zhì)量管理，無(wú)疑是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，通向消費(fèi)者內(nèi)心的必由之路。

進(jìn)行績(jī)效考核，適當(dāng)?shù)募?lì)能讓上下齊心抓好質(zhì)量。

“卓越績(jī)效管理”是世界級(jí)成功企業(yè)工人的提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效方法，也是我國(guó)企業(yè)在新形勢(shì)下經(jīng)營(yíng)管理的努力方向。企業(yè)可以采用這一標(biāo)準(zhǔn)集成的現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念和方法，不斷評(píng)價(jià)自己的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)走向卓越。

建立績(jī)效考核體系，在流程的各個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)置KPI考核指標(biāo)，進(jìn)行掛鉤考核，直接影響相關(guān)人員收入。當(dāng)質(zhì)量真正和每個(gè)人的切身利益掛鉤時(shí)，執(zhí)行才會(huì)有力。但其績(jī)效考核體系必須是正向的，而不是相反，去鼓勵(lì)員工弄虛作假，欺騙上級(jí)和客戶，來(lái)謀取利益。正如“3.15”曝光視頻里的肯德基員工把掉在地上已經(jīng)弄臟的牛肉餅再撿起來(lái)的行為，我們仔細(xì)分析，會(huì)發(fā)現(xiàn)其背后也是有績(jī)效考核體系在推動(dòng)的，那就是減少浪費(fèi)，降低成本；即使這種浪費(fèi)可能是會(huì)造成安全質(zhì)量隱患的，也在所不惜。

質(zhì)量管理，重在文化。

很多企業(yè)建立了QHSE體系，Q：QUALITY，質(zhì)量。也有企業(yè)建立了內(nèi)控體系，保障企業(yè)的公司治理結(jié)構(gòu)完整，符合股東利益。這些體系都強(qiáng)調(diào)一個(gè)共同的東西，那就是環(huán)境。而企業(yè)文化就是這個(gè)環(huán)境中最重要的東西。當(dāng)一個(gè)企業(yè)上下講誠(chéng)信，那說(shuō)謊的人肯定不會(huì)太多；當(dāng)一個(gè)企業(yè)上下講責(zé)任，那推卸的事情會(huì)少一些；當(dāng)一個(gè)企業(yè)上下講客戶導(dǎo)向，客戶的感覺(jué)肯定會(huì)好很多。制度和規(guī)范總是會(huì)有漏洞或滯后，這些領(lǐng)域就由企業(yè)文化來(lái)填充。

做好質(zhì)量管理，還有很多方面需要注意，比如讓顧客參與監(jiān)督，采用IT信息技術(shù)，合理設(shè)置品質(zhì)監(jiān)控崗位，進(jìn)行有針對(duì)性的瓶頸改進(jìn)等措施?？傊|(zhì)量管理的提升，還可以有很多的空間。

周密的操作手冊(cè)不是質(zhì)量，對(duì)外信誓旦旦甜言蜜語(yǔ)的誘人廣告詞不是質(zhì)量，把不合格的產(chǎn)品參數(shù)改成合格的產(chǎn)品參數(shù)不是質(zhì)量，把包裝拆了返包裝生產(chǎn)日期重打不是質(zhì)量。質(zhì)量在于慎獨(dú)，對(duì)得起良心，能夠真正地考慮物有所值；質(zhì)量在于執(zhí)行，能夠真正地用行動(dòng)去踐行諾言。讓我們的企業(yè)在國(guó)家“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)”的大的背景下，真正地通過(guò)提升企業(yè)質(zhì)量管理水平，推動(dòng)企業(yè)的成長(zhǎng)。

經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須以產(chǎn)品質(zhì)量為重點(diǎn)、為根本，以顧客滿意的產(chǎn)品質(zhì)量求效益；質(zhì)量經(jīng)營(yíng)不僅強(qiáng)調(diào)重視質(zhì)量的經(jīng)營(yíng)，而且明確了質(zhì)量管理必須為經(jīng)營(yíng)服務(wù)，為增加企業(yè)的效益服務(wù)；全員參加、以人為本的管理是質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的一個(gè)突出特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，以求得企業(yè)長(zhǎng)久的生存、發(fā)展和贏利。

企業(yè)只有嚴(yán)格執(zhí)行全面質(zhì)量管理才能做到質(zhì)優(yōu)，才能成為市場(chǎng)的主導(dǎo)！

第五篇：多元智能理論在語(yǔ)文教學(xué)中的運(yùn)用

多元智能理論在語(yǔ)文教學(xué)中的運(yùn)用

加德納的多元智能理論正廣泛傳播世界各國(guó)。我國(guó)有關(guān)多元智能的研究也日 益增多, 但對(duì)于如何在教學(xué)設(shè)計(jì)層面應(yīng)用這一理論, 還有待進(jìn)一步研究。比較多元智能理論與傳統(tǒng)智能理論, 多元智能理論對(duì)于教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)策略和方法、課程設(shè)置、教學(xué)評(píng)價(jià)等方面具有諸多啟示。作為未來(lái)一名準(zhǔn)教師，我在研讀了加德納的多元智能理論后頗有感觸，它完全可以運(yùn)用在語(yǔ)文教學(xué)中。

一 學(xué)生應(yīng)成為樂(lè)觀的學(xué)習(xí)者

學(xué)習(xí)心理學(xué)認(rèn)為，積極的自我形象，健康的自尊、自信、自強(qiáng)精神是學(xué)習(xí)成功的內(nèi)在核心潛能，對(duì)學(xué)習(xí)至關(guān)重要。自我形象是指?jìng)€(gè)體對(duì)自我的穩(wěn)定和總體認(rèn)知和評(píng)價(jià)，包括潛力、認(rèn)知能力、情感特征、行為和精神面貌等，同時(shí)還包含自尊、自信、自立、自強(qiáng)和價(jià)值觀。自尊是指人們面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)的自信和堅(jiān)信自己擁有幸福生活權(quán)利的意志。這一些對(duì)于學(xué)習(xí)來(lái)說(shuō)都是很重要的，一個(gè)人如果沒(méi)有積極自我形象，不認(rèn)為我就是能夠完成學(xué)習(xí)，我是學(xué)習(xí)的料，我有這個(gè)能力，感到很自尊、自信的話，容易形成“習(xí)得無(wú)助感”，學(xué)習(xí)就很難完成。多元智能理論認(rèn)為，只要是正常的人，人人生來(lái)都可能具有9 種智能中的某幾種，這些智能不僅是可以變化的，而且是可以通過(guò)教育與教學(xué)培養(yǎng)和發(fā)展的。每個(gè)學(xué)生都是有發(fā)展?jié)撃艿娜耍瑢W(xué)生是正在成長(zhǎng)的人，每一個(gè)智能領(lǐng)域的發(fā)展在不同的生命階段不具有同步性，優(yōu)勢(shì)智能領(lǐng)域在不同的生命階段會(huì)有不同的表現(xiàn)，對(duì)不同的生命個(gè)體也會(huì)有不平衡的發(fā)展,只要有機(jī)會(huì)，每個(gè)個(gè)體的智能都有可能發(fā)展到相當(dāng)高的水平。因此，作為學(xué)習(xí)者，應(yīng)保持最佳的學(xué)習(xí)狀態(tài)，成為樂(lè)觀的學(xué)習(xí)者。做到輕松、自如、樂(lè)觀和自信，在學(xué)習(xí)困難面前，要敢于面對(duì)、敢于說(shuō)行，不能說(shuō)不行。

實(shí)際操作 激發(fā)學(xué)生的自學(xué)興趣(一)增加一些學(xué)生感興趣的教學(xué)內(nèi)容(二)采用新穎的教學(xué)方法

(三)努力創(chuàng)設(shè)一種競(jìng)賽情境經(jīng)常讓學(xué)生體驗(yàn)成功的歡樂(lè)。

二． 八個(gè)方面的潛能在教學(xué)中的運(yùn)用。

智能是發(fā)展的，不僅可以培養(yǎng)，而且在許多方面能夠達(dá)到比較高的水平。這就給了很多人以希望，特別是那些在傳統(tǒng)智力理論看來(lái)沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的人。多元智能理論帶給教育的“最珍貴的禮物”就是它看到了人的多種潛能，看到了“人人有才”、“每個(gè)學(xué)生都是潛在的天才”，增強(qiáng)了人們對(duì)每一個(gè)人接受教育的可能性的信心。每個(gè)學(xué)生都是不同的，有差異的，應(yīng)該注意發(fā)現(xiàn)和發(fā)揮學(xué)生的智能強(qiáng)項(xiàng)以往的學(xué)生觀，比較強(qiáng)調(diào)在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)下，按照統(tǒng)一的尺度去衡量和評(píng)價(jià)學(xué)生。在這種評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)下，學(xué)生只不過(guò)是尺寸不同的同一類(lèi)型的“原材料”，他們?cè)谫|(zhì)料上沒(méi)有什么差別，他們的差別僅僅是在尺寸、水平上，也就是說(shuō)，學(xué)生的智力是一樣的，只不過(guò)水平有高低而已。這當(dāng)然也是一種差異。但是，這種差異背后所依據(jù)和表明的，并不是多元主義，而是一元主義。加德納的理論從哲學(xué)上說(shuō)，就是多元主義，即承認(rèn)人的多樣性。他明確地說(shuō)，我的意圖就是向這種一元化的思維觀點(diǎn)挑戰(zhàn)。加德納承認(rèn)人的差異和多樣性，并且認(rèn)為這種多樣性和差異主要表現(xiàn)在智能的類(lèi)型上、結(jié)構(gòu)上，是橫向的差異而不是縱向的水平上的差異。加德納說(shuō)：“人與人的差別，主要在于人與人所具有的不同智能組合?！备鶕?jù)多元智能理論，我們要改變對(duì)學(xué)生一元化的評(píng)估觀念，教師不應(yīng)該問(wèn)：“這個(gè)學(xué)生聰明嗎？”而應(yīng)該問(wèn)：“這個(gè)學(xué)生哪些方面聰明？”這意味著承認(rèn)所有學(xué)生都是“潛在的天才”，都有才能，只不過(guò)他們的才能在類(lèi)型上有差異而已。所以，教師對(duì)學(xué)生要“正視差異、善待差異”，發(fā)現(xiàn)和發(fā)揮學(xué)生的智能強(qiáng)項(xiàng)，這樣才能把學(xué)生培養(yǎng)成才。

實(shí)際操作 語(yǔ)文教學(xué)處理信息階段, 由“ 自學(xué)、討論、答疑” 三步組成, 是先放后收的過(guò)程。放, 體現(xiàn)在“ 自學(xué)、討論” 兩步上。自學(xué)是學(xué)生根據(jù)“ 定向” 規(guī)定的要求和范圍, 主動(dòng)學(xué)習(xí)教材, 獨(dú)立思考, 自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題, 解決問(wèn)題討論, 就是學(xué)生將自學(xué)過(guò)程中不能解決的問(wèn)題, 帶到小組或班級(jí)里討論解決。這樣, 既發(fā)揮了每個(gè)人的聰明才智, 又充分利用了集體的智慧。收, 主要體現(xiàn)在“ 答疑” 上。經(jīng)過(guò)討論仍未解決或答案有分歧的問(wèn)題, 或由教師進(jìn)一步啟發(fā)引導(dǎo)學(xué)生解答, 或教師直接解答。這樣的收放結(jié)合, 保證信息傳遞的順利進(jìn)行

三．教育的目的是真正理解（真善美和學(xué)科思維方式）并學(xué)以致用

加德納在《未受教育的心理》一書(shū)中談到，他通過(guò)閱讀很多研究報(bào)告后得出一個(gè)結(jié)論，就是：即使是就讀于一流學(xué)校的一流學(xué)生，也都存在對(duì)所學(xué)內(nèi)容不甚理解的情況。學(xué)生并不能夠用材料去分析問(wèn)題、分析事物發(fā)展的趨勢(shì)。針對(duì)這種問(wèn)題，加德納提出，真正理解并學(xué)以致用是教育的一個(gè)直接目的。他說(shuō)：“教育家應(yīng)該追求更遠(yuǎn)大的目標(biāo)，也就是真正理解并學(xué)以致用的教育?！碑?dāng)然，加德納提出這個(gè)觀點(diǎn)，并把它作為自己思想的重要內(nèi)容或核心概念，不只是針對(duì)問(wèn)題而發(fā)的，還基于他的“智能”觀，即真正的智能，不是記憶一堆知識(shí)，而是解決問(wèn)題或者制造產(chǎn)品。如果沒(méi)有理解所學(xué)，沒(méi)有形成解決問(wèn)題的思維模式，不能運(yùn)用所學(xué)知識(shí)于具體情景中，那就沒(méi)有發(fā)展智力。實(shí)際操作 “ 語(yǔ)文知識(shí)樹(shù)” 的構(gòu)筑是一個(gè)收的過(guò)程引導(dǎo)學(xué)生先畫(huà)出這棵樹(shù)的主干, 接著通過(guò)分析歸納, 畫(huà)出“ 基礎(chǔ)知識(shí).閱讀和寫(xiě)作文學(xué)常識(shí)文言文”四大支干再進(jìn)一步分析, 又畫(huà)出各支干的若干分枝基礎(chǔ)知識(shí)包括語(yǔ)音·詞匯·句子·語(yǔ)法·修辭·邏輯·標(biāo)點(diǎn)八個(gè)方面閱讀和寫(xiě)作包括中心選材結(jié)構(gòu)表達(dá)技巧、語(yǔ)言、體裁六個(gè)方面；文學(xué)常識(shí)包括外國(guó)·古代·現(xiàn)代·當(dāng)代四個(gè)方面；文言文包括字·實(shí)詞·虛詞·句式四個(gè)方面。更進(jìn)一步分析每個(gè)分枝, 又可發(fā)現(xiàn)它們有若干個(gè)小權(quán),這樣層層分解, 語(yǔ)文知識(shí)樹(shù)這棵主干就有了四根支干,分枝。用語(yǔ)文知識(shí)樹(shù), 盡可能地教給學(xué)生可以當(dāng)公式定理用的知識(shí), 讓他們應(yīng)用這些公式定理去解無(wú)數(shù)的文章, 憑借這些鑰匙’ , 去打開(kāi)無(wú)限豐富的語(yǔ)文的寶庫(kù)?！睒?gòu)筑好“ 知識(shí)樹(shù)” 后, 學(xué)生就按這張圖自行學(xué)習(xí), 這是放的過(guò)程，學(xué)生有了這張圖, 就好象部隊(duì)有了一張行軍圖, 明確了起點(diǎn)終點(diǎn)和必經(jīng)之路, 避免了學(xué)習(xí)的盲目性和被動(dòng)性學(xué)生學(xué)習(xí)的自由度也相對(duì)擴(kuò)大, 先學(xué)什么, 后學(xué)什么, 想學(xué)什么, 或暫時(shí)不想學(xué)什么, 都可由學(xué)生根據(jù)自己的實(shí)際情況, 有選擇有重點(diǎn)地進(jìn)行學(xué)生都象在種自己的自留地 一樣, 學(xué)習(xí)積極性得到空前的發(fā)揮。

四． 學(xué)生應(yīng)成為學(xué)習(xí)情境的積極實(shí)踐者

傳統(tǒng)智能理論認(rèn)為，智能具有“去情境性”的特點(diǎn)，即“智能僅僅存在于人的頭腦里”，“評(píng)估和看待個(gè)體時(shí)，可以應(yīng)該脫離他們?cè)谔囟ǖ纳鐣?huì)背景下所解決的問(wèn)題和設(shè)計(jì)的產(chǎn)品”。多元智能理論則強(qiáng)調(diào)“智能的情境性”，加德納指出：“很簡(jiǎn)單，就是不能將智能看成像胃那樣的生理器官，也不能看成像情緒、愛(ài)好那樣的心理屬性。至多只能說(shuō)，智能是取決于個(gè)體所存在的文化背景中已被認(rèn)識(shí)或尚未被認(rèn)識(shí)的潛能或傾向?！憋@然，這種智能觀所強(qiáng)調(diào)的是：要真正發(fā)展智能，不能脫離學(xué)習(xí)者所在的文化，只有在實(shí)踐或社會(huì)活動(dòng)中體現(xiàn)出來(lái)的能力才是智能。

實(shí)際操作 為發(fā)展學(xué)生的多元智能，提供各種智能得以表現(xiàn)的機(jī)會(huì)和條件，即使不能完全創(chuàng)設(shè)，也可以通過(guò)現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備模擬出仿真的問(wèn)題情境，如設(shè)置“自然學(xué)家之角”、“故事角”、“藝術(shù)角”、“建筑角”等多種學(xué)習(xí)興趣角、開(kāi)展多樣化的單元主題活動(dòng)，提供一個(gè)讓所有學(xué)生都有機(jī)會(huì)去獲得社會(huì)、獲得知識(shí)，發(fā)展自己的能力。所以，學(xué)生應(yīng)全身心地投入到真實(shí)的問(wèn)題情境之中，通過(guò)真實(shí)情境的實(shí)踐來(lái)發(fā)展自己的智能。

五、多元智能對(duì)教學(xué)設(shè)計(jì)的啟示

多元智能理論的基點(diǎn)是實(shí)踐證明每一種智能在人類(lèi)認(rèn)識(shí)世界和改造世界中發(fā)揮著巨大作用, 具有同等的重要性, 每個(gè)人與生俱來(lái)都在某種程度上擁有這七種以上的潛能, 環(huán)境和教育對(duì)于能否使這些智力潛能得到開(kāi)發(fā)和培育具有重要作用比較多元智能理論與傳統(tǒng)智能理論,多元智能理論對(duì)于教學(xué)設(shè)計(jì)提供了諸多啟示。

(一)教學(xué)目標(biāo)多元化: 在設(shè)計(jì)教學(xué)目標(biāo)時(shí), 每一種智能都是同等重要的, 我們?cè)谠O(shè)計(jì)培養(yǎng)目標(biāo)時(shí)不能厚此薄彼。長(zhǎng)期以來(lái), 我們的教學(xué)目標(biāo)似乎形成一種思維慣勢(shì), 即認(rèn)為數(shù)學(xué)學(xué)科培養(yǎng)學(xué)生的邏輯推理能力, 語(yǔ)文學(xué)科培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言智能, 而音樂(lè)智能只能在音樂(lè)課程教學(xué)中培養(yǎng)等等。實(shí)際上, 在任何一門(mén)學(xué)科的教學(xué)中, 它對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生的能力都不是唯一的, 而是各種智能發(fā)展目標(biāo)的整合。

實(shí)際操作 在語(yǔ)文教學(xué)中, 不僅可以培養(yǎng)學(xué)生的邏輯數(shù)理智能, 它也可以培養(yǎng)學(xué)生的美感以及空間智能。同樣, 在教學(xué)中還可以培養(yǎng)學(xué)生的身體運(yùn)動(dòng)智能和人際關(guān)系智能。如果要培養(yǎng)學(xué)生的多元智能, 它需要國(guó)家、學(xué)校和教師積極配合, 形成合力。語(yǔ)文教師在制定單元和課時(shí)目標(biāo)時(shí)更需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學(xué)目標(biāo)設(shè)計(jì)思想, 制定出多元化的教學(xué)目標(biāo)。

(二)教學(xué)策略與方法多樣化: 每個(gè)人都有七種以上智力潛能, 關(guān)鍵在于如何設(shè)計(jì)相應(yīng)的教學(xué)策略和方法開(kāi)發(fā)這些潛能。每個(gè)人智能是各種智能的不同組合, 因此, 每個(gè)人智能存在差異性、個(gè)別性。教學(xué)設(shè)計(jì)的目標(biāo)在于發(fā)現(xiàn)這種差別性, 根據(jù)不同人的智能特征, 設(shè)計(jì)不同的教學(xué)策略和方法。正如布魯納所說(shuō),任何學(xué)科的基礎(chǔ)都可以用某種形式教給任何年齡的任何人。

實(shí)際操作 培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言智能, 我們就需要?jiǎng)?chuàng)設(shè)豐富的語(yǔ)言環(huán)境。其一, 在這種環(huán)境中, 學(xué)生無(wú)任何心理壓力, 說(shuō)話無(wú)對(duì)錯(cuò)之分。其中尤為重要的是能夠激發(fā)學(xué)生的好奇心。當(dāng)學(xué)生有足夠的安全感提出問(wèn)題或爭(zhēng)辯觀點(diǎn), 他們對(duì)學(xué)習(xí)的興趣就會(huì)被極大地調(diào)動(dòng)起來(lái)。在討論過(guò)程中, 學(xué)生在為自己的觀點(diǎn)辯護(hù)的同時(shí)就會(huì)增強(qiáng)其自信心。其二,學(xué)生能夠頻繁地說(shuō)話、討論以及解釋。說(shuō)話是一種必備的技能, 若無(wú)大量地練習(xí)和鼓勵(lì), 說(shuō)話技能就無(wú)法有效發(fā)展。有效的寫(xiě)作也有賴于廣泛的練習(xí)和廣泛而有思想的閱讀。然而, 目前大多數(shù)課堂上教師講得多, 學(xué)生聽(tīng)得多, 講得少。而人只有通過(guò)聽(tīng)講才能學(xué)會(huì)正確、有效而生動(dòng)地使用詞語(yǔ)。因此, 我們需要提供更多的機(jī)會(huì)讓學(xué)生去講。當(dāng)他們有機(jī)會(huì)討論或把自己所學(xué)的知識(shí)教給別人時(shí), 就會(huì)更深入地理解課程內(nèi)容。學(xué)生理解了課程內(nèi)容, 反過(guò)來(lái)又促進(jìn)他們更有信心參加討論和講解, 從而發(fā)展了他們的語(yǔ)言智能, 形成良性循環(huán)。

(三)師生關(guān)系平等化:平等的師生關(guān)系更容易促進(jìn)學(xué)生多元智能的養(yǎng)成。傳統(tǒng)的師生關(guān)系不利于學(xué)生多元智能的培養(yǎng)。學(xué)生多元智能的培養(yǎng)需要改變傳統(tǒng)的師生關(guān)系。它需要師生關(guān)系發(fā)生本質(zhì)的變化: 課堂上教師將不再是知識(shí)的權(quán)威, 將預(yù)先組織的知識(shí)體系傳遞給學(xué)生, 而是學(xué)生學(xué)習(xí)的伙伴, 與學(xué)生共同開(kāi)展探究知識(shí)、探究真理;學(xué)生也不再作為知識(shí)的被動(dòng)接受者, 聆聽(tīng)教師一再重復(fù)的事實(shí)與理論, 而是懷揣著各自的興趣、需要和觀點(diǎn), 直接與客觀世界對(duì)話, 在教師指導(dǎo)下彼此討論與學(xué)習(xí), 共享認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)的快樂(lè)。在這一過(guò)程中, 教師不再是知識(shí)的寶庫(kù)、真理的代言人, 學(xué)生與教師的地位是平等的。平等的師生關(guān)系使得學(xué)生敢想敢說(shuō), 從而有利于培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言智能、人際關(guān)系智能等多元智能。

在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中教師是平等。對(duì)于教師而言, 重要的不是作為真理的化身, 而是知識(shí)探索的播種者。他的教學(xué)生涯本身即是一個(gè)披荊斬棘、探求真理的過(guò)程, 這過(guò)程既融會(huì)于教授的活動(dòng)中即教學(xué)相長(zhǎng),也貫通于在教學(xué)過(guò)程之外的自我修煉的學(xué)習(xí)活動(dòng)及學(xué)術(shù)交往中。對(duì)學(xué)生而言, 教學(xué)過(guò)程應(yīng)是自己與老師平等交流、對(duì)話的平臺(tái), 在這過(guò)程中充分發(fā)展自己的多元智能。

(四)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的多元化: 智能是多元的, 因此評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)該是多元的。我們不能單純地以語(yǔ)言和邏輯智能為特征的考試評(píng)價(jià)手段來(lái)評(píng)價(jià)其他的智能。

目前, 大多數(shù)以考試分?jǐn)?shù)為標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)評(píng)價(jià)過(guò)分強(qiáng)調(diào)結(jié)果, 忽視了所必須考慮的有關(guān)教育的復(fù)雜、動(dòng)態(tài)的特點(diǎn), 也忽視了實(shí)踐者不同的目標(biāo)、過(guò)程。如果評(píng)價(jià)者由于只強(qiáng)調(diào)終極行為而忽視學(xué)習(xí)過(guò)程, 那么過(guò)程中非預(yù)料性的任何副作用都很難發(fā)現(xiàn)。何況學(xué)習(xí)情境中, 過(guò)程原本就很重要, 目標(biāo)完全可能通過(guò)各種手段來(lái)達(dá)到, 所以更應(yīng)選擇適用特定情境的評(píng)價(jià)手段。另外, 評(píng)價(jià)者幾乎不研究先前條件和教學(xué)過(guò)程中的轉(zhuǎn)化, 把它們同結(jié)果混為一談, 也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)目的。當(dāng)前, 有許多研究趨向于改造傳統(tǒng)評(píng)價(jià)。例如, 學(xué)者斯塔克列成雙矩陣圖式來(lái)表明評(píng)價(jià)的改造。描述資料矩陣包括意圖和觀察, 判斷矩陣包括記錄標(biāo)準(zhǔn)資料和判斷本身。雙矩陣都要求充分挖掘三大部分資料: 先前條件, 即存在于教學(xué)過(guò)程之前有關(guān)學(xué)生、教師和學(xué)習(xí)情境條件;轉(zhuǎn)化, 即指教學(xué)過(guò)程的全部交往;結(jié)果, 即指教學(xué)對(duì)教師、管理者、學(xué)生等影響的測(cè)量。

實(shí)際操作 在語(yǔ)文課反饋信息階段, 由“ 自測(cè)、自結(jié)” 兩步構(gòu)成, 也是先放后收的過(guò)程。放, 體現(xiàn)在“ 自測(cè)”上, 根據(jù)“定向” 的要求, 主要由學(xué)生自我測(cè)試, 有時(shí)也可互相出題測(cè)試。自測(cè)時(shí), 題量要適中,答題時(shí)間控制在10分鐘, 當(dāng)堂答題, 當(dāng)堂評(píng)分, 讓學(xué)生知道自己的學(xué)習(xí)情況。收, 體現(xiàn)在“ 自結(jié)”上。下課前幾分鐘讓學(xué)生自己總結(jié)一下本節(jié)課的收獲教師可從好中差各類(lèi)學(xué)生中各選出一定人數(shù)。這樣, 學(xué)習(xí)信息就能得到及時(shí)的交流與反饋。