第一篇：人性本善在企業(yè)目標(biāo)管理中的運(yùn)用

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人性本善在企業(yè)目標(biāo)管理中的運(yùn)用

作者：侯玉華

來源：《職業(yè)·下旬》2010年第02期

一、目標(biāo)管理的定義及理論依據(jù)

關(guān)于目標(biāo)管理最早的論述是由美國管理大師彼得·德魯克于1954年在《管理的實(shí)踐》一書中提出的。所謂目標(biāo)管理,是指這樣一種程序或過程,它使組織中的上級和下級一起協(xié)商,根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo),由此決定上、下級的責(zé)任和分目標(biāo),并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營、評估和獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)單位和個(gè)人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。以目標(biāo)來激勵(lì)員工的自我管理意識,激發(fā)員工行動(dòng)的自覺性,充分發(fā)揮其智慧和創(chuàng)造力,以期最后員工與企業(yè)形成共命運(yùn)、同呼吸的共同體。

在這一概念中,目標(biāo)管理是基于以下三大理論基礎(chǔ):動(dòng)機(jī)激發(fā)理論、人性假設(shè)理論和授權(quán)理論。動(dòng)機(jī)激發(fā)理論認(rèn)為,人的積極性是與需要相聯(lián)系的,是由人的動(dòng)機(jī)推進(jìn)的。也就是說,動(dòng)機(jī)產(chǎn)生于人的需要又支配著人的行動(dòng)。只有了解人的需要和動(dòng)機(jī)的規(guī)律性,才能預(yù)測人的行為,進(jìn)而引導(dǎo)人的行為,調(diào)動(dòng)人的積極性。人性假設(shè)理論把人視為“社會(huì)人”,認(rèn)為人不只是為面包而生存,影響個(gè)人生產(chǎn)積極性的因素,除物質(zhì)條件外,還有社會(huì)心理因素;工作效率主要取決于員工的士氣,而士氣又取決于家庭和社會(huì)生活,以及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系?；谑跈?quán)理論的目標(biāo)管理認(rèn)為,授權(quán)必須根據(jù)目標(biāo)的需要,無目的的授權(quán)會(huì)因權(quán)力分散而無效告終,領(lǐng)導(dǎo)要充分相信受權(quán)部門和個(gè)人,放手讓他們工作,不應(yīng)多加干涉,但仍需進(jìn)行檢查和幫助,加強(qiáng)總體協(xié)調(diào)和過程管理,而下級人員在接受權(quán)力以后,要根據(jù)目標(biāo)需要,充分合理地使用上級賦予的權(quán)力,正確及時(shí)地處理目標(biāo)管理中出現(xiàn)的問題,重大問題應(yīng)及時(shí)主動(dòng)地向上級報(bào)告。

二、目標(biāo)管理約束條件之一是人性本善

對于目標(biāo)管理的約束主要有兩方面:哲學(xué)約束和文化約束。目標(biāo)管理的哲學(xué)約束之一是“人性本善”。美國著名的行為科學(xué)家道格拉斯·麥格雷戈1957年在其著作《企業(yè)的人性方面》一書中提出了有關(guān)人性的兩種載然不同的觀點(diǎn):一種是基本上消極的X理論,另一種是基本上積極的Y理論?；诖薡理論,也就是以動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)來看人,對人的特性的假設(shè)有著積極的一面,對于個(gè)人工作的動(dòng)機(jī)作了樂觀的假設(shè)。

目標(biāo)管理的另一哲學(xué)約束是“個(gè)人至上”。目標(biāo)管理方法認(rèn)為組織的總目標(biāo)總是可以逐級分解成組織中每個(gè)部門、每個(gè)人的目標(biāo),只有組織中每個(gè)人的個(gè)體目標(biāo)都實(shí)現(xiàn)了,組織的總目標(biāo)才有完成的可能?？己瞬块T及個(gè)人的績效都是以部門目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)為依據(jù)的,由于人都是理性的、自私的,因而使得在個(gè)體利益與集體利益不一致時(shí),個(gè)體總是把自身利益擺在集體利益之前。組織中的每個(gè)人、每個(gè)部門都是關(guān)注于自身目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),而忽視了整個(gè)組織內(nèi)部相互間的協(xié)作,缺乏系統(tǒng)的思維和團(tuán)隊(duì)合作的精神。

與西方的個(gè)人主義相比,中國的傳統(tǒng)文化強(qiáng)調(diào)的是一種群體意識、集體觀念。由此我們可以看出,人性本善確實(shí)是人的本性,個(gè)人活著和工作不僅僅是為了生存,大多數(shù)時(shí)候是為了一種精神而活著。但是在實(shí)際工作中,大多數(shù)人并非像理論中所描述的那樣對工作的態(tài)度是積極的、上進(jìn)的,反而往往表現(xiàn)為懶散和不負(fù)責(zé)任,并且不愿意改變,尤其是在監(jiān)督不力的情況下。那么,在人性本善的前提條件下,如何對員工進(jìn)行教育,使之發(fā)揮主觀能動(dòng)性,提高工作效率,為實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理目標(biāo)而自我管理、自我約束呢?

三、充分發(fā)揮員工的自覺性,提高企業(yè)目標(biāo)管理的效率

1.增強(qiáng)員工和企業(yè)之間的互信關(guān)系

心理契約是員工期望自己能夠得到雇主支付的報(bào)酬和愿意為此做出的貢獻(xiàn),實(shí)際上是員工自己對雇傭關(guān)系的看法,特別是對企業(yè)所有者和經(jīng)營者給予他們承諾的看法。心理契約從員工的角度將員工的任務(wù)分為封閉式和開放式,將企業(yè)提供的報(bào)酬分為短期和長期,我們也可以發(fā)現(xiàn)4種類型的心理契約:交易型,有詳細(xì)的任務(wù),企業(yè)提供短期報(bào)酬;過渡型,沒有詳細(xì)的任務(wù),企業(yè)提供短期報(bào)酬;平衡型,任務(wù)非常詳細(xì)明確,而且企業(yè)提供長期報(bào)酬;關(guān)系型,任務(wù)不明確,但企業(yè)提供長期報(bào)酬。據(jù)權(quán)威調(diào)查顯示,我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)企業(yè)管理者并不青睞那種平衡型的雇傭關(guān)系,就是說非常詳細(xì)明確的任務(wù)并伴有長期的報(bào)酬并不為人所喜歡,但對關(guān)系型卻情有獨(dú)鐘。在關(guān)系型的雇傭關(guān)系背后是員工對組織的心理認(rèn)同,所產(chǎn)生的效果是公司績效高、離職率低。因此,過分明確的目標(biāo)往往會(huì)束縛下屬的手腳,只有在關(guān)系型的心理契約下,員工與企業(yè)間的信任才會(huì)增強(qiáng),從而走向高效率。因此,企業(yè)的所有者和經(jīng)營者應(yīng)采取措施,增進(jìn)員工與企業(yè)管理者之間的對話與交流,促進(jìn)相互之間的信任,形成共識,形成合力,從而有力促進(jìn)企業(yè)高效率和高效益的產(chǎn)生。

2.構(gòu)建企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)在長期的經(jīng)營活動(dòng)中積累形成的被全體成員認(rèn)同遵循的價(jià)值觀念、經(jīng)營準(zhǔn)則、企業(yè)精神、行為規(guī)范、職業(yè)道德等一系列引領(lǐng)企業(yè)規(guī)范、和諧發(fā)展的總稱。企業(yè)文化的操作應(yīng)落實(shí)到制度建設(shè)、業(yè)務(wù)工作流程、監(jiān)管、技術(shù)防范、育人、領(lǐng)導(dǎo)力、視覺識別、行為識別、理念識別等各個(gè)層面上,其中,業(yè)務(wù)流程是其核心與基礎(chǔ)。企業(yè)要從價(jià)值觀和企業(yè)行為方式兩個(gè)方面來營造企業(yè)文化,并以此形成企業(yè)核心價(jià)值觀和經(jīng)營文化底蘊(yùn),從而提升企業(yè)的市場競爭力。而企業(yè)文化的真正貫徹落實(shí),追根到底在于企業(yè)員工的高度認(rèn)可和執(zhí)行,只有真正獲得員工的人心,才能不斷改進(jìn)產(chǎn)品和系統(tǒng),才能以有競爭力的質(zhì)量來取得勝利,并促使企業(yè)健康持續(xù)的發(fā)展,進(jìn)入更高的發(fā)展層次和空間。

3.企業(yè)管理者要學(xué)會(huì)授權(quán)

明確的分權(quán)、授權(quán)以及權(quán)責(zé)相稱是現(xiàn)代組織管理的重大進(jìn)步,是組織結(jié)構(gòu)合理化和高效率運(yùn)行的保證機(jī)制,是能夠提高企業(yè)管理績效的有力途徑。企業(yè)管理者如果充分運(yùn)用分權(quán)、授權(quán),實(shí)行大權(quán)集中,小權(quán)分散,往往能使各部門有職、有權(quán)、有責(zé),促進(jìn)各職能部門自主加強(qiáng)工作責(zé)任心,有利于企業(yè)管理重點(diǎn)下移,便于各項(xiàng)業(yè)務(wù)的及時(shí)、有效展開。對于現(xiàn)代企業(yè),由于管理的復(fù)雜

性和困難性,如果不實(shí)行一定的分權(quán)、授權(quán),必定會(huì)造成企業(yè)管理中的大事管不好,小事又管不了的結(jié)果。而且充分授權(quán),使管理有層次,系統(tǒng)分明,也有利于政令暢通,指揮有力,管理效率提高。總之,只要企業(yè)采取正當(dāng)?shù)耐緩胶头椒ㄟM(jìn)行引導(dǎo),充分挖掘出每名員工人性本善的特點(diǎn),樹立企業(yè)長期目標(biāo),促使全體成員同心協(xié)力,共同奮斗,就一定能實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展美好的明天。(作者單位:山東省水利技術(shù)學(xué)院)

第二篇：論績效考核在企業(yè)中的運(yùn)用

論績效考核在企業(yè)中的運(yùn)用

就目前來說，幾乎每家稍有規(guī)模的企業(yè)都會(huì)運(yùn)用績效考核的模式作為企業(yè)重要的管理方式。但我不知道正真將這個(gè)西為東用的先進(jìn)管理模式在中國企業(yè)運(yùn)用中，運(yùn)用的很好或者說有用的又有幾何。恕我孤陋寡聞，我至今尚未聽到。

從管理的模式來說，西方的管理模式為契約式，而東方的管理模式則為倫理式。而目前我們使用的績效管理模式則是舶來品，難免到了東方之后水土不服。就連曾經(jīng)輝煌一時(shí)的SONY 都轟然的倒塌在了績效考核的大山之下。

那么，就本土的企業(yè)來說，我們到底需不需要績效考核，績效考核到底要怎么來做。首先，我們要來看現(xiàn)在的大部分企業(yè)的績效考核是怎么來做的。

一般來說，我們的績效考核分月度、半、的考核，考核的項(xiàng)目，基本照搬標(biāo)準(zhǔn)的格式，有客戶、財(cái)務(wù)、流程、學(xué)習(xí)四大模塊，再在這些模塊中按每個(gè)人的工作職務(wù)和等級列舉不同的項(xiàng)目。比如，市場部就直接有客戶數(shù)量、價(jià)格、訂單、交貨、售后服務(wù)等項(xiàng)目；生產(chǎn)部就有產(chǎn)量、質(zhì)量、成本、交貨等項(xiàng)目，上述的項(xiàng)目對一個(gè)企業(yè)，對一個(gè)部門來說，一定需要制定目標(biāo)，并且需要去努力完成的，這個(gè)肯定沒錯(cuò)。

關(guān)鍵是，我們的績效考核幾乎百分百是跟員工的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，而跟經(jīng)濟(jì)利益掛鉤必然是由人事參與，人事的參與基本也就每年年尾的總結(jié)和年初的計(jì)劃的時(shí)候加入。人事側(cè)重的是項(xiàng)目權(quán)重定義以及與經(jīng)濟(jì)利益的系數(shù)定義，具體的項(xiàng)目內(nèi)容和考評標(biāo)準(zhǔn)基本上是本部門上一級主管的結(jié)合歷年的數(shù)據(jù)、經(jīng)驗(yàn)以及標(biāo)準(zhǔn)的格式來制定。

那么問題來了，我們的考核標(biāo)準(zhǔn)原則上是一年定一次，月度也好、也好，我相信絕大多數(shù)的企業(yè)是這樣的。但是，現(xiàn)在我們的企業(yè)在市場上面臨的卻是瞬息萬變的競爭環(huán)境，更多的是中國企業(yè)大部分是加工型的完全以客戶市場為導(dǎo)向的性質(zhì)，如此多的復(fù)雜情況我們卻以一成不變的考核標(biāo)準(zhǔn)做考評，試問如何能夠適應(yīng)？舉例來說，我們企業(yè)生產(chǎn)手機(jī)SIM卡模塊，存在有淡旺季，除了受每年圣誕國外訂單增多外，更多的淡旺季并非固定時(shí)間，而是固定事件。而這個(gè)事件的發(fā)生又有很多的不確定性，比如4G 手機(jī)的全面鋪開、Iphone手機(jī)新品的發(fā)行等等，直接影響到公司訂單的多少。訂單呈現(xiàn)斷崖似的直上直下，這給考核帶來了直接的困難。作為訂定標(biāo)準(zhǔn)的人事部門不可能對市場了解那么通透，也不可能跟隨市場的急劇變化而隨時(shí)變更考核標(biāo)準(zhǔn)。

以上情況，就對主管的考核、考評帶來了極大的困擾，嚴(yán)格執(zhí)行，員工無法接受。彈性處理，公司未必同意，更會(huì)令考核形同虛設(shè)，甚至成為擺設(shè)。

另外，具體到人員的考核，同樣有諸多的不接地氣的問題。我們知道，企業(yè)生產(chǎn)難免會(huì)遇到客戶問題投訴，那么我們對客戶的承諾基本是在24小時(shí)內(nèi)有反饋，72小時(shí)內(nèi)有解決方案。

那么，我們真的如承諾的那樣可以在規(guī)定的時(shí)間里達(dá)成嗎？除非這個(gè)問題你本身是知道了，否則我們要查過往的生產(chǎn)記錄、數(shù)據(jù)，然后分析問題，有些根本自己還沒辦法看到要外送實(shí)驗(yàn)室協(xié)助分析等等?；旧细棺用蟛畈欢?，但是沒有在規(guī)定的時(shí)間做出結(jié)論，對不起，哪怕是大家都知道的原因也是部門、工程師績效沒有達(dá)標(biāo)，那么績效獎(jiǎng)金就少了那么一塊。然后問題就來了，矛盾也來了，一堆一堆的．．．．．．，然后大家就只做績效考核要的結(jié)果，推諉、扯皮、造假都來了。

相信，上述種種不少企業(yè)都有遇到，甚至正在上演！

總結(jié)凡上種種，個(gè)人認(rèn)為，績效考核在中國企業(yè)的最大問題是將績效考核作為對員工的利益的考評機(jī)制，而牽涉到個(gè)人利益的問題，在中國國情的影響下，必然水分多多，要不是皆大歡喜的空表格，要不是拉仇恨的導(dǎo)火索，而跟原來績效考核希望激勵(lì)員工的初衷背道而馳。

那么，我們企業(yè)到底還要不要績效考核，這個(gè)績效考核到底應(yīng)該怎樣操作？以下，為個(gè)人淺見：

首先，企業(yè)應(yīng)該明確想要什么。當(dāng)然，一切企業(yè)存在的目的就是盈利。而績效考核的重點(diǎn)是績效而非考核?？冃Э己藦膩矶际亲陨隙麓胧?，作為企業(yè)的高層在做設(shè)計(jì)必定要有明確的總目標(biāo)。分解到下面部門就以這個(gè)為總綱，抓大放小。

其次，在具體的部門考核中，注重對主管的能力和績效的考核。這里就不能單純的為考核而考核。其實(shí)部門主管是一個(gè)企業(yè)中承上啟下的重要樞紐，只有把各部門主管的積極性提升上來，讓績效考核真正的起到激勵(lì)的作用。而不是讓主管為了考核而工作是評判績效考核優(yōu)劣的重點(diǎn)。

舉例來說，生產(chǎn)部門需要考核產(chǎn)量指標(biāo)，但市場原因訂單不足，肯定不能算作生產(chǎn)的不達(dá)標(biāo)；再來要考核質(zhì)量指標(biāo)，但往往我們現(xiàn)在時(shí)刻面臨這cost down的壓力，企業(yè)采用的更加便宜的材料，但便宜的材料肯定在質(zhì)量上存在有不足和瑕疵，我們怎樣保證用相對差的材料做出同樣質(zhì)量的產(chǎn)品，這個(gè)在考核中怎么評判。這些就不能簡單的以原來的考核標(biāo)準(zhǔn)來操作。我們都說，績效考核要公平、公正、公開，但我以為，只要抓住了以績效為主線的導(dǎo)向，以上問題就不難處理。

再來，還有一個(gè)更基層的問題，就是具體的操作人員，或者業(yè)務(wù)人員是不是也要績效考核，或者簡單說考核。畢竟一個(gè)企業(yè)的正常運(yùn)作，最終是靠這些最最基本的因素去落實(shí)的。他們就好比是蟻巢中的工蟻，但我以為，就最基層的員工，以我們現(xiàn)階段的社會(huì)結(jié)構(gòu)和實(shí)際的生活水準(zhǔn)，泰羅制的方式更適合當(dāng)今的社會(huì)和企業(yè)。就像中介業(yè)務(wù)員和快遞小哥一樣，只有每一次的生產(chǎn)、業(yè)務(wù)活動(dòng)是跟自身的利益掛鉤的，才是原動(dòng)力。當(dāng)然，這個(gè)原動(dòng)力的機(jī)制還是要制定相應(yīng)的機(jī)制和流程。

我曾在兩家不同性質(zhì)同類型企業(yè)工作，前者為國企性質(zhì)的企業(yè)，員工的工資基本固定，生產(chǎn)任務(wù)下達(dá)后，主管計(jì)劃分配，并監(jiān)控員工的生產(chǎn)效率和質(zhì)量情況等，這是主要的工作；后者為私營企業(yè)，員工薪資除部分基本工資外，其余采用計(jì)件方式。生產(chǎn)任務(wù)下達(dá)后，員工自覺“搶”活干，并且下道工序會(huì)跟催上道的生產(chǎn)效率和生產(chǎn)質(zhì)量，因這些因素直接影響其本身利益。所以，主管的工作主要是協(xié)調(diào)各部門做好后勤保障，確保生產(chǎn)的順利順暢。員工的積極主動(dòng)性則無需太多擔(dān)心。顯然，私企的效率要高于國企。

所以，今天我們在談績效考核的時(shí)候，一定要抓住重點(diǎn)，績效考核的目的是績效，而非考核。只要績效好了，哪怕沒有考核？

雖說，我們現(xiàn)在已經(jīng)不再是黑貓、白貓抓到老鼠就是好貓的時(shí)代。但是，一個(gè)企業(yè)能保持長久的績效良好，絕對不可能單純的長久的靠運(yùn)氣來達(dá)到的。必定是有成熟的是市場機(jī)制，完善運(yùn)作流程和評價(jià)機(jī)制。只是我們國人相對來說缺乏總結(jié)的習(xí)慣，鮮有理論性的管理著作。

但是前車之鑒，我們決不能讓績效考核如在SONY 的運(yùn)用一樣，成為部門矛盾的導(dǎo)火索，和人員惰性的溫床?？冃Э紓€(gè)的目的更是激發(fā)人員的自主性的制度，這個(gè)才是最為根本之道。

我們從來都說拿來主義要去其糟粕，取其精華，在改革開放初期，我們?nèi)鄙俑鞣N各樣的軟硬件，靠著我們吃苦耐勞的本性，建成了一個(gè)繁榮的場面。經(jīng)過了三十多年的經(jīng)營發(fā)展，我們無論從基層的建設(shè)和軟硬件的發(fā)展上已經(jīng)有了長足的進(jìn)步，也已經(jīng)形成了我們自身的一套管理營運(yùn)機(jī)制，也是在各種條件下在我們自己的土壤中成長起來的一套適合我們自己的機(jī)制。

我們不固步自封，但更不需要完全照搬東方、西方的所謂各種模式，我們可以參考他們的方式，結(jié)合自己的特點(diǎn)總結(jié)出我們自己的特色的模式。就像我們的高鐵一樣，汲取各方所長，再實(shí)現(xiàn)青出于藍(lán)的超越。

現(xiàn)在更需要除了在硬件上的彎道超車外，我們在軟件和管理模式上我們同樣可以實(shí)行彎道超車。畢竟，5000年的文化，老祖宗留給我們的文化積累也是時(shí)候拿出來亮亮了。

21世紀(jì)，是中國的時(shí)代！

大企71期 9組

沈愛明

2017年12月1日

第三篇：淺談質(zhì)量管理理論在企業(yè)中的運(yùn)用

摘要

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的加快，我國企業(yè)原來的勞動(dòng)力成本低廉的優(yōu)勢，將會(huì)逐漸減弱，競爭的加劇使質(zhì)量管理的重要性日益增加,如何審視質(zhì)量管理在現(xiàn)代企業(yè)中的作用,如何確定質(zhì)量管理在現(xiàn)代企業(yè)中的地位,是企業(yè)在優(yōu)勝劣汰的競爭環(huán)境中生存并發(fā)展壯大必須認(rèn)真思考的問題。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理

經(jīng)濟(jì)一體化六西格瑪管理 1

Abstract

With the speeding up of the global economic integration, Chinese enterprises the advantage of low labor costs, will be gradually reduced, increased competition makes the importance of quality management is increasing, how to examine the role of quality management in modern enterprises, how to determine the status of quality management in modern enterprises, is the enterprise in the evolution of the competitive environment of survival and development must think seriously about the problem.key words：six sigma quality management economic integration management

目錄

摘要????????????????????????????????1 Abstract??????????????????????????????2 目錄????????????????????????????????3 前言????????????????????????????????4

一、我國企業(yè)中的質(zhì)量管理的現(xiàn)狀???????????????????5

（一）質(zhì)量及質(zhì)量管理的概念???????????????????5

（二）現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展過程的四個(gè)歷史階段????????????5

（三）我國企業(yè)中質(zhì)量管理的現(xiàn)狀?????????????????6

（四）質(zhì)量管理體系???????????????????????7

二、我國企業(yè)實(shí)行質(zhì)量管理的必要性??????????????????8

（一）我國企業(yè)中存在質(zhì)量問題的原因???????????????8

（二）質(zhì)量管理對我國企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的重要性?????????????8

三、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理理念??????????????????????10

（一）現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的方法根據(jù)和工作思路—PDCA循環(huán)??????10

（二）全面質(zhì)量管理理念?????????????????????10

（三）六西格瑪管理理念?????????????????????10

（四）質(zhì)量管理理論在我國企業(yè)中的應(yīng)用??????????????11 參考文獻(xiàn)?????????????????????????????13

前言

質(zhì)量是企業(yè)的生命，在現(xiàn)代國際社會(huì)，企業(yè)的競爭實(shí)質(zhì)上是產(chǎn)品的競爭，而產(chǎn)品的競爭力主要體現(xiàn)在質(zhì)量上。世界著名企業(yè)之所以具有強(qiáng)大的競爭力，很重要的一點(diǎn)，就在于它們始終圍繞產(chǎn)品質(zhì)量管理既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇這一主題，改善經(jīng)營管理，發(fā)展新技術(shù)，從而生產(chǎn)出質(zhì)量更高的產(chǎn)品。

一、我國企業(yè)中的質(zhì)量管理的現(xiàn)狀

（一）質(zhì)量及質(zhì)量管理的基本概念

1、質(zhì)量的概念

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織1994年7月正式發(fā)布《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)，比較科學(xué)、嚴(yán)格的把質(zhì)量定義為“反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和”。2000年國際標(biāo)準(zhǔn)組織又對質(zhì)量的定義作了進(jìn)一步的修改，在《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》中的定義為：質(zhì)量是指“一組固有特性滿足要求的程度”。

2、質(zhì)量管理的概念

質(zhì)量管理是指為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，而進(jìn)行的所有管理性質(zhì)的活動(dòng)。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。

（二）現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展過程的四個(gè)歷史階段

1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段（19世紀(jì)70年代—20世紀(jì)初）

19世紀(jì)末資本主義的工廠逐步取代了分散經(jīng)營的家庭手工業(yè)作坊，機(jī)器生產(chǎn)取代了手工勞動(dòng), 勞動(dòng)者集中到一個(gè)工廠內(nèi)共同進(jìn)行批量生產(chǎn)勞動(dòng), 于是產(chǎn)生了質(zhì)量檢驗(yàn)管理。

2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（20世紀(jì)20—50年代）

資產(chǎn)階級工業(yè)革命成功后，機(jī)器工業(yè)生產(chǎn)取代了手工作坊式生產(chǎn)，勞動(dòng)者集中到了一個(gè)工廠內(nèi)共同進(jìn)行批量生產(chǎn)勞動(dòng)，于是產(chǎn)生了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制管理。

3、全面質(zhì)理管理階段（20世紀(jì)60年代起—20世紀(jì)末）

我國在工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)管理中，一直沿用了原蘇聯(lián)40～60年代使用的百分比抽樣方法，直到80年代初，我國計(jì)數(shù)抽樣檢查標(biāo)準(zhǔn)制訂貫徹后，才逐步跨入了全面質(zhì)理管理階段。

4、社會(huì)質(zhì)量管理階段（21世紀(jì)初至今）世紀(jì), 不僅質(zhì)量管理的規(guī)模會(huì)更大, 而更重要的是質(zhì)量將作為社會(huì)諸要素一一政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化、自然環(huán)境、質(zhì)量等中的一個(gè)重要要素來發(fā)展。這意味著質(zhì)量將受到政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化、自然環(huán)境的制約而同步發(fā)展 , 質(zhì)量系統(tǒng)將作為一個(gè)子系統(tǒng)而在更大的社會(huì)系統(tǒng)中發(fā)展。因此,21 世紀(jì)將使質(zhì)量管 理進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段 , 即社會(huì)質(zhì)量管理階段。

（三）我國企業(yè)中質(zhì)量管理的現(xiàn)狀與對策

1、我國企業(yè)中質(zhì)量管理的現(xiàn)狀

（1）現(xiàn)階段我國國有企業(yè)仍在國民經(jīng)濟(jì)中占主導(dǎo)地位，但在從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)走向市場經(jīng)濟(jì)的過程中，有的適應(yīng)較快，有的適應(yīng)較慢。

（2）部分國有企業(yè)喜歡做表面文章，不顧自己質(zhì)量管理工作的基礎(chǔ)，在企業(yè)內(nèi)部大張旗鼓的開展超越自己消化能力的質(zhì)量管理思想和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。從質(zhì)量檢驗(yàn)階段越過統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段而直接開展全面質(zhì)量管理，造成多數(shù)企業(yè)的質(zhì)量管理達(dá)不到預(yù)期的目的。

（3）盡管企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀引起我們很多思考，但是我們也應(yīng)該看到，目前在競爭激烈的市場上能夠立足的企業(yè)都有一個(gè)共同的特點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量能持續(xù)改進(jìn)，企業(yè)質(zhì)量管理工作的各項(xiàng)措施落實(shí)到位，員工有較強(qiáng)的質(zhì)量意識，把產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)的生命和滿足顧客的要求，不僅僅是一句空話，而是實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。

（4）我國自加入WTO以來，不論是國有企業(yè)還是民營企業(yè)，都感到了前所未有的壓力，如何在未來的市場競爭中與國外企業(yè)抗衡、生存并發(fā)展是企業(yè)必須面對的現(xiàn)實(shí)問題。我國市場經(jīng)濟(jì)的歷史雖然不長，但相當(dāng)一部分企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中吸收和消化了最新的質(zhì)量管理理論并結(jié)合企業(yè)的特點(diǎn)組織落實(shí)和實(shí)施，是自己不斷成長和壯大。

2、我國企業(yè)質(zhì)量管理的對策

（1）一切從實(shí)際出發(fā)，有所取舍。當(dāng)前我國企業(yè)質(zhì)量管理的整體水平與市場經(jīng)濟(jì)條件下所要求具備的素質(zhì)還有一定的距離，與發(fā)達(dá)國家企業(yè)相比也有相當(dāng)大的差距。我國一些成功企業(yè)在質(zhì)量管理的過程中能結(jié)合自身實(shí)際，在學(xué)習(xí)國外企業(yè)先進(jìn)的管理思想和方法時(shí)，不照搬照抄，而是有所取舍，因?yàn)槲覈鄶?shù)企業(yè)的歷史背景、發(fā)展歷程與國外企業(yè)相比有相當(dāng)大的差異

（2）要進(jìn)行扎實(shí)的基礎(chǔ)性工作，加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量管理工作的力度，不僅要讓質(zhì)量意識深入每個(gè)員工的工作之中，而且要讓企業(yè)各級員工了解質(zhì)量管理的發(fā)展歷史，掌握基本的進(jìn)行質(zhì)量管理的工具和方法，培養(yǎng)全體員工對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的自豪感。

（3）提高質(zhì)量管理的科學(xué)性。具體而言就是要強(qiáng)化企業(yè)和廣大員工適應(yīng)現(xiàn)代化大生產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，提高數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用水平，優(yōu)化企業(yè)工程技術(shù)人員特別是質(zhì)量管理人員的能力結(jié)構(gòu)，提高其應(yīng)用科學(xué)的質(zhì)量管理工具去把握事實(shí)、分析原因、發(fā)現(xiàn)規(guī)律、擬定對策的能力和解決質(zhì)量問題的綜合素質(zhì)。（4）貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)質(zhì)量管理的規(guī)范性。通過采用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，建立完善的文件化質(zhì)量體系并保持有效的運(yùn)行，我國具備條件的企業(yè)，應(yīng)推行ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的第三方認(rèn)證，以此提高企業(yè)質(zhì)量管理的規(guī)范性，營造嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的企業(yè)質(zhì)量文化氛圍。

（5）鼓勵(lì)質(zhì)量管理創(chuàng)新。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，只有創(chuàng)新才能使企業(yè)永遠(yuǎn)保持強(qiáng)大的生命力，要倡導(dǎo)各行業(yè)、各企業(yè)選用適合自己特點(diǎn)的實(shí)用有效的質(zhì)量管理方法并不斷創(chuàng)新，企業(yè)只有形成有自己特色的質(zhì)量管理理論和方法，才能在市場競爭 中立于不敗之地。

（四）質(zhì)量管理體系

1、質(zhì)量管理體系的概念

質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)定義為“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個(gè)體系就叫質(zhì)量管理體系。

2、質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)原則

（1）以顧客為中心 組織依存于顧客，因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。

（2）領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。

（3）全員參與 各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。

（4）過程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果，著眼于過程中資源的使用，追求人員、設(shè)備、方法的有效使用。（5）系統(tǒng)管理 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。

（6）持續(xù)改進(jìn) 通過管理評審、內(nèi)外部審核以及糾正與預(yù)防措施，持續(xù)地改進(jìn)質(zhì)量體系的有效性。持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。

（7）以事實(shí)為決策依據(jù) 以審核報(bào)告、糾正措施、不合格品、顧客投訴以及其他來源的實(shí)際數(shù)據(jù)和信息作為質(zhì)量管理決策和行動(dòng)的依據(jù)。

（8）互利的供方關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力，相互信任、相互尊重，共同承諾讓顧客滿意并持續(xù)改進(jìn)。

二、我國企業(yè)實(shí)行質(zhì)量管理的必要性

（一）我國企業(yè)中存在質(zhì)量問題的原因

1、缺少遠(yuǎn)見

遠(yuǎn)見提供了企業(yè)向何處發(fā)展、企業(yè)如何制定行動(dòng)計(jì)劃以及企業(yè)實(shí)施計(jì)劃所需要的組織結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)的順序。缺少遠(yuǎn)見就導(dǎo)致把質(zhì)量排斥在戰(zhàn)略之外，這樣企業(yè)的目標(biāo)及優(yōu)先順序就不明確，質(zhì)量在企業(yè)中的角色就不易被了解。

2、沒有以顧客為中心

誤解顧客意愿、缺少超前為顧客服務(wù)的意識，雖改進(jìn)了一些工作但沒有給顧客增加價(jià)值，也會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量管理的失敗。

3、管理者貢獻(xiàn)不夠

質(zhì)量管理最大的一個(gè)障礙是質(zhì)量改進(jìn)中缺少上層主管的貢獻(xiàn)，管理者的貢獻(xiàn)意味著通過行動(dòng)自上而下地溝通公司的想法，使所有員工和所有活動(dòng)都集中于不斷改進(jìn)。

3、沒有目的的培訓(xùn)

企業(yè)許多錢花費(fèi)在質(zhì)量管理的培訓(xùn)上，然而許多企業(yè)并沒有因此得到根本的改進(jìn)，因?yàn)樘嗟馁|(zhì)量管理培訓(xùn)是無關(guān)緊要的。可以說，沒有目標(biāo)、沒有重點(diǎn)的培訓(xùn)實(shí)際上是一種浪費(fèi)，這也是質(zhì)量管理失敗的一個(gè)因素。

4、組織結(jié)構(gòu)不適宜

如果企業(yè)還存在煩瑣的官僚層次和封閉職能部門，無論多少質(zhì)量管理的培訓(xùn)都是沒有用的。在一些企業(yè)中，管理者的角色很不清楚，質(zhì)量管理的責(zé)任常常被授權(quán)給中層管理者，這導(dǎo)致了質(zhì)量小組之間的權(quán)力爭斗，質(zhì)量小組缺少質(zhì)量總體把握，結(jié)果是爭論和混亂。

（二）質(zhì)量管理對我國企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的重要性

從宏觀上來說，當(dāng)今世界的經(jīng)濟(jì)競爭，很大程度上取決于一個(gè)國家的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量水平的高低可以說是一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)、科技、教育和管理水平的綜合反映。對于企業(yè)來說，質(zhì)量也是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的保證，是開拓市場的生命線，正可謂“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”。

當(dāng)今市場環(huán)境的特點(diǎn)之一是用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高。在這種情況下，就更要求企業(yè)將提高產(chǎn)品質(zhì)量作為重要的經(jīng)營戰(zhàn)略和生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略之一。因 為，低質(zhì)量會(huì)給企業(yè)帶來相當(dāng)大的負(fù)面影響：它會(huì)降低公司在市場中的競爭力，增加生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的成本，損害企業(yè)在公眾心目中的形象等等。另一方面，以前，價(jià)格被認(rèn)為是爭取更多的市場份額的關(guān)鍵因素，現(xiàn)在情況已有了很大變化。很多用戶現(xiàn)在更看重的是產(chǎn)品質(zhì)量，并且寧愿花更多的錢獲得更好的產(chǎn)品質(zhì)量。在今天，質(zhì)量穩(wěn)定的高質(zhì)量產(chǎn)品會(huì)比質(zhì)量不穩(wěn)定的低質(zhì)量產(chǎn)品擁有更多的市場份額，這個(gè)道理是顯而易見的，較好的質(zhì)量也會(huì)給生產(chǎn)廠商帶來較高的利潤回報(bào)。高質(zhì)量產(chǎn)品的定價(jià)可以比相對來說質(zhì)量較低產(chǎn)品的定價(jià)高一些。另外，高質(zhì)量也可以降低成本，而成本降低也就意味著公司利潤的增加。

三、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理理念

（一）現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的方法根據(jù)和工作思路—PDCA循環(huán)

1、PDCA循環(huán)的四個(gè)階段

（1）計(jì)劃階段（Plan），看哪些問題需要改進(jìn)，逐項(xiàng)列出，找出最需要改進(jìn)的問題。

（2）執(zhí)行階段（Do)，實(shí)施改進(jìn)，并收集相應(yīng)的數(shù)據(jù)。（3）檢查階段（Check），對改進(jìn)的效果進(jìn)行評價(jià)，用數(shù)據(jù)說話，看實(shí)際結(jié)果與原定目標(biāo)是否吻合。（4）處理階段（Action），如果改進(jìn)效果好，則加以推廣，如果改進(jìn)效果不好，則進(jìn)行下一個(gè)循環(huán)。

2、PDCA循環(huán)的特點(diǎn)

（1）大環(huán)套小環(huán)，相互促進(jìn)。整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理是一個(gè)大的PDCA循環(huán)，各級職能部門都有各自的PDCA循環(huán)，依次又有更小的PDCA循環(huán)，直至落實(shí)到每個(gè)員工。

（2）爬樓梯。四個(gè)階段要周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)，而每一輪都有新的內(nèi)容與目標(biāo)，因而也意味著前進(jìn)了一步，猶如爬樓梯，逐步上升。

（3）強(qiáng)調(diào)提高計(jì)劃質(zhì)量。傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于處理階段，但從20世紀(jì)90年代以后，人們普遍認(rèn)為應(yīng)把重點(diǎn)放在計(jì)劃階段，強(qiáng)調(diào)提高計(jì)劃質(zhì)量及事前的精心準(zhǔn)備。

（二）全面質(zhì)量管理理念

1、全面的質(zhì)量，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、成本質(zhì)量。

2、全過程的質(zhì)量，指質(zhì)量貫穿于生產(chǎn)的全過程，用工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量。

3、全員參與的質(zhì)量，對員工進(jìn)行質(zhì)量教育，強(qiáng)調(diào)全員把關(guān)，組成質(zhì)量管理小組。

4、全企業(yè)的質(zhì)量，目的是建立企業(yè)質(zhì)量保證體系。

（三）6σ管理理念 1、6σ管理的含義

包含兩方面的含義：一是對不合格的一種測量評價(jià)指標(biāo)；二是驅(qū)動(dòng)經(jīng)營績效改進(jìn)的一種方法論和管理模式。2、6σ管理的特點(diǎn)（1）對顧客需求的高度關(guān)注 6σ管理以更為廣泛的視角，關(guān)注影響顧客滿意的所有方面。6σ管理的績效評估首先就是從顧客開始的，其改進(jìn)的程度用對顧客滿意度和價(jià)值的影響來衡量。

（2）高度依賴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是實(shí)施6σ管理的重要工具，以數(shù)字來說明一切，所有的生產(chǎn)表現(xiàn)、執(zhí)行能力等，都量化為具體的數(shù)據(jù)，成果一目了然。（3）重視改善業(yè)務(wù)流程 6σ管理有一整套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぞ吆头椒▉韼椭髽I(yè)推廣實(shí)施流程優(yōu)化工作，識別并排除那些不能給顧客帶來價(jià)值的成本浪費(fèi)，消除無附加值活動(dòng)，縮短生產(chǎn)、經(jīng)營循環(huán)周期。

（4）積極開展主動(dòng)改進(jìn)型管理 掌握了6σ管理方法，就好像找到了一個(gè)重新觀察企業(yè)的放大鏡。人們驚訝地發(fā)現(xiàn)，缺陷猶如灰塵，存在于企業(yè)的各個(gè)角落。這使管理者和員工感到不安，要想變被動(dòng)為主動(dòng)，努力為企業(yè)做點(diǎn)什么，這樣，企業(yè)就始終處于一種不斷改進(jìn)的過程中。

（5）倡導(dǎo)無界限合作 勤于學(xué)習(xí)的企業(yè)文化，6σ管理擴(kuò)展了合作的機(jī)會(huì)，當(dāng)人們確實(shí)認(rèn)識到流程改進(jìn)對于提高產(chǎn)品品質(zhì)的重要性時(shí)，就會(huì)意識到在工作流程中各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)的相互依賴性，加強(qiáng)部門和上下環(huán)節(jié)之間的合作和配合。3、6σ管理的優(yōu)勢

（1）節(jié)約企業(yè)運(yùn)營成本 對于企業(yè)而言，所有的不良品要么被廢棄，要么需要重新返工，要么在客戶現(xiàn)場需要維修、調(diào)換，這些都需要花費(fèi)企業(yè)成本。實(shí)施6σ管理會(huì)節(jié)省下來一大筆的成本。

（2）增加顧客價(jià)值 實(shí)施6σ管理可以使企業(yè)從了解并滿足顧客需求到實(shí)現(xiàn)最大利潤之間的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。公司首先了解、掌握顧客的需求，然后通過采用6σ管理原則減少隨意性和降低差錯(cuò)率，從而提高顧客滿意程度。（3）改進(jìn)服務(wù)水平由于6σ管理不但可以用來改善產(chǎn)品品質(zhì)，而且可以 用來改善服務(wù)流程，因此，對顧客服務(wù)的水平也得以大大提高。

（4）形成積極向上的企業(yè)文化 在傳統(tǒng)管理方式下，人們經(jīng)常感到不知所措，不知道自己的目標(biāo)，工作處于一種被動(dòng)狀態(tài)。通過實(shí)施6σ管理，每個(gè)人知道自己應(yīng)該做成什么樣，應(yīng)該怎么做，整個(gè)企業(yè)洋溢著熱情和效率。在強(qiáng)大的管理支持下，員工能夠?qū)Ｐ闹铝τ诠ぷ?，減少并消除工作中消防救火式的活動(dòng)。

（四）質(zhì)量管理理論在我國企業(yè)中的應(yīng)用

在21世紀(jì)這個(gè)信息、交通發(fā)達(dá)以及對產(chǎn)品要求越來越高的時(shí)代，全面質(zhì)量管理更是一個(gè)企業(yè)甚至是一個(gè)國家發(fā)展、成功最主要的因素。下面就以我國的海爾集團(tuán)為例簡單談?wù)勅尜|(zhì)量管理在我國企業(yè)中的應(yīng)用。

1985年，海爾用鐵錘砸爛了76臺不合格冰箱，這不僅是公司創(chuàng)業(yè)的壯舉更是中國一代名牌的起點(diǎn)。海爾始終靠高質(zhì)量推銷產(chǎn)品，而不是以價(jià)格取勝。“高質(zhì)量”的內(nèi)涵不僅僅是符合工廠或是國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，更意味著不斷向顧客提供超出期望的滿足。從起步開始，海爾就實(shí)施了一種全面質(zhì)量管理的驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略。簡而言之，它的目標(biāo)是要成為一個(gè)高質(zhì)量的組織，干出高質(zhì)量的工作，生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，以“零缺陷”為目標(biāo)是質(zhì)量百分之百合格。多數(shù)人認(rèn)為這是荒誕的，但實(shí)際上，并不能這么輕易下判斷。從統(tǒng)計(jì)學(xué)的觀點(diǎn)上上來說，“零缺陷”是沒有道理的，在大公司里，根據(jù)大多數(shù)定律，總會(huì)有殘次品的出現(xiàn)。但是從另一方面 來看，如果不為百分之百而奮斗，那就是容忍錯(cuò)誤，而錯(cuò)誤也真的會(huì)發(fā)生。因此，海爾集團(tuán)對全體員工進(jìn)行了全面質(zhì)量管理重要性的教育，是全面質(zhì)量管理深入人心，增強(qiáng)每個(gè)員工的責(zé)任感。

海爾的做法是把質(zhì)量的認(rèn)同擴(kuò)大到企業(yè)，即所謂“產(chǎn)品質(zhì)量就是企業(yè)生命”。因此，海爾對上至企業(yè)管理層下至工廠里的生產(chǎn)線都進(jìn)行了全面質(zhì)量管理。首先 提高對生產(chǎn)線的改進(jìn)，使內(nèi)部缺陷成本降到最低；并努力做好售后服務(wù)。其次是 協(xié)調(diào)各部門的組織協(xié)作能力，全面質(zhì)量管理重在“全面”，各部門協(xié)調(diào)就顯得非 常重要了。消費(fèi)者對海爾人20多年來艱苦打卓絕樹立的海爾質(zhì)量品牌具有深刻 的形象認(rèn)識，對其質(zhì)量產(chǎn)生一致的認(rèn)同，并以企業(yè)樹立的良好質(zhì)量形象作為購買 依據(jù)，從而給海爾帶來了綜合效益。如今，“海爾”已經(jīng)成為純正的“中國制造” 精品的代名詞，并以“產(chǎn)品零缺陷、使用零抱怨、服務(wù)零煩惱”的特色向全球展 示自己的風(fēng)采。

加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理作用具有重大的意義，作為企業(yè)的管理人員、技術(shù)人員和 工作人員，都應(yīng)懂得質(zhì)量管理的基礎(chǔ)知識，應(yīng)從整體上把握質(zhì)量管理的共性，以 指導(dǎo)更好的學(xué)習(xí)和應(yīng)用先進(jìn)科學(xué)的質(zhì)量管理方法，全面提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平。保證產(chǎn)品的質(zhì)量不僅是企業(yè)參與市場競爭的利器，也是對廣大消費(fèi)者認(rèn)真負(fù) 責(zé)的重要表現(xiàn)，有助于提高企業(yè)的知名度，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，樹立良好的品 牌。

參考文獻(xiàn)

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[2]李必強(qiáng)主編《現(xiàn)代生產(chǎn)管理的理論與方法》 [3]焦叔斌主編《質(zhì)量管理與質(zhì)量控制》 [4]龔益鳴主編《質(zhì)量管理學(xué)》

第四篇：成本會(huì)計(jì)在企業(yè)中的運(yùn)用及發(fā)展

成本會(huì)計(jì)在企業(yè)中的運(yùn)用及發(fā)展 我國已經(jīng)步入全新的市場經(jīng)濟(jì)中，科技伴隨管理也在相輔相成中不斷發(fā)展。管理的基礎(chǔ)離不開先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，企業(yè)的成本管理為企業(yè)科學(xué)的發(fā)展與管理提供了保障，因此成本會(huì)計(jì)在企業(yè)中起到至關(guān)重要的作用。文章主要闡述了在科技不斷進(jìn)步的背景下成本會(huì)計(jì)的不斷變化與成本管理的全新思維，詳細(xì)分析了當(dāng)前我國新經(jīng)濟(jì)環(huán)境中對成本管理與成本會(huì)計(jì)的影響，為成本會(huì)計(jì)怎樣才能符合國際與國內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境提出科學(xué)有效的對策。

國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展直接影響了企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，由于不斷地發(fā)展企業(yè)成本要進(jìn)行科學(xué)的管理，所以成本會(huì)計(jì)必須不斷適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度?，F(xiàn)代成本會(huì)計(jì)主要發(fā)展的新趨勢分別是資源消耗成本會(huì)計(jì)、彈性邊際成本法、時(shí)間驅(qū)動(dòng)作業(yè)法等，對應(yīng)這種新趨勢的對策主要采用軟件管理方法、節(jié)能降耗法、效益成本法等。

成本會(huì)計(jì)正在經(jīng)歷一個(gè)大的改變，這樣的改變主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是成本會(huì)計(jì)的記賬技術(shù)和方法不斷更新，會(huì)計(jì)電算化已經(jīng)完全取代了古老的手工記賬，在企業(yè)內(nèi)部建立了內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)形成了一套實(shí)時(shí)報(bào)告的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。二是成本會(huì)計(jì)的應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大，一些如醫(yī)院、汽車企業(yè)、計(jì)算機(jī)制造企業(yè)、航空公司等對成本管理與控制也開始投入更多的精力。在其他的各行各業(yè)中成本控制已經(jīng)變得越來越重要。

從新市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中成本會(huì)計(jì)對企業(yè)的影響與采取的對策這兩

個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)，從成本會(huì)計(jì)受到企業(yè)的管理與企業(yè)的創(chuàng)新的影響、成本會(huì)計(jì)受到現(xiàn)代科技成果的影響；具體管理措施主要包括：對成本理論的研究進(jìn)行加強(qiáng)、成本會(huì)計(jì)的水平要大力提高、成本會(huì)計(jì)觀念必須更新、成本會(huì)計(jì)必須樹立成本效益的思想等。在企業(yè)中充分發(fā)揮成本會(huì)計(jì)的職業(yè)技能，再把成本會(huì)計(jì)電算化推行到各個(gè)企業(yè)中，并采用國外的先進(jìn)方法與經(jīng)驗(yàn)為我們所用推廣和完善行之有效的成本會(huì)計(jì)組織與方法，提高企業(yè)員工的成本意識。

一、全新的市場經(jīng)濟(jì)條件作用下對成本會(huì)計(jì)的影響

我國已經(jīng)步入全新的市場經(jīng)濟(jì)中，科技伴隨管理也在相輔相成中不斷發(fā)展。在這些情況的作用下市場競爭日趨激烈，科學(xué)的成本管理方法、管理理論、企業(yè)技術(shù)進(jìn)步、企業(yè)產(chǎn)品工藝的發(fā)展與創(chuàng)新，大力促進(jìn)了成本會(huì)計(jì)科學(xué)的發(fā)展。對成本會(huì)計(jì)系統(tǒng)起到直接影響的有以下方面：

第一，全面的質(zhì)量管理要隨著市場環(huán)境而變化，企業(yè)競爭戰(zhàn)略的成敗離不開全面的質(zhì)量管理，提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量降低企業(yè)的成本是企業(yè)未來發(fā)展的需要。在全面質(zhì)量管理與成本控制的情況下，要求成本會(huì)計(jì)人員對產(chǎn)品的可靠度與產(chǎn)品服務(wù)等做到及時(shí)地監(jiān)督與管理，在控制企業(yè)成本保證產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)做到有效的監(jiān)督與督促。

第二，目標(biāo)管理對成本會(huì)計(jì)的影響是目標(biāo)成本的制定、控制、分析、分解。成本會(huì)計(jì)按照企業(yè)目標(biāo)進(jìn)行管理，要求企業(yè)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)確定總的發(fā)展目標(biāo)，如利潤總額、資本利潤率等。圍繞確定的企業(yè)總體目標(biāo)對各部門乃至個(gè)人都制訂相應(yīng)的奮斗目標(biāo)，如技術(shù)目標(biāo)、成本目標(biāo)、銷售量目標(biāo)等，制定有效的措施保證總目標(biāo)的完成。

第三，限制理論每個(gè)企業(yè)都有瓶頸制約發(fā)展，企業(yè)限制因素分為市場、原材料、政策、資源、后勤。把企業(yè)薄弱環(huán)節(jié)聯(lián)進(jìn)行加強(qiáng)，那么整個(gè)企業(yè)的發(fā)展就得到了加強(qiáng)。限制理論讓成本會(huì)計(jì)與管理人員認(rèn)識到了不能只降低產(chǎn)品成本，如果企業(yè)應(yīng)該解決的瓶頸是改變新技術(shù)引進(jìn)新設(shè)備，雖然這樣增加了企業(yè)的支出，但不要忽略因設(shè)備利用效率的增加使企業(yè)的產(chǎn)出增加，再加上新設(shè)備維修費(fèi)的成本降低，因此總體效益得到了提高，詮釋了“成本-效益”的新原則。

第四，適時(shí)制是一種需求帶動(dòng)生產(chǎn)的新制度，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的每個(gè)環(huán)節(jié)互相配合實(shí)現(xiàn)“零存貨”的方法。在存貨量降低的情況下，成本會(huì)計(jì)采用倒推成本法倒過來計(jì)算生產(chǎn)成本。

第五，企業(yè)管理采用基準(zhǔn)與持續(xù)新方法相互結(jié)合進(jìn)行改進(jìn)，基準(zhǔn)與持續(xù)對成本會(huì)計(jì)的影響表現(xiàn)在會(huì)計(jì)與管理人員必須向本行業(yè)降低成發(fā)展最好的公司進(jìn)行學(xué)習(xí)，同等品質(zhì)的產(chǎn)品如何達(dá)到成本最低化了解本企業(yè)與最好公司之間的差距，成本會(huì)計(jì)與管理者要進(jìn)行系統(tǒng)的分析增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。

第六，戰(zhàn)略管理是企業(yè)戰(zhàn)勝市場的最有力方法，企業(yè)要想長期立于不敗之地必須有長期性、根本性的發(fā)展與戰(zhàn)略目標(biāo)，對于波特的外部壞境分析的PEST法以及內(nèi)部環(huán)境分析的SWOT分析法分析環(huán)境從而制定戰(zhàn)略管理。

二、成本會(huì)計(jì)在企業(yè)中的應(yīng)用與對策

成本會(huì)計(jì)在企業(yè)中應(yīng)用的十分廣泛，我國的成本會(huì)計(jì)必須適應(yīng)現(xiàn)在的國際市場環(huán)境的變化以及企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境的變化，成本會(huì)計(jì)要根據(jù)我國的國情引進(jìn)各種全新的管理理論。

第一，提高企業(yè)成本會(huì)計(jì)的水平加強(qiáng)理論性的研究。建立符合我國企業(yè)成本會(huì)計(jì)理論研究方法，打破原始成本會(huì)計(jì)觀念的束縛解放自身的思想觀念開拓全新的成本會(huì)計(jì)理論研究與會(huì)計(jì)水平。企業(yè)成本會(huì)計(jì)要本著創(chuàng)新精神與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，深入企業(yè)進(jìn)行調(diào)查研究，在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)與解決問題，理論研究必須針對我國成本會(huì)計(jì)在實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題，將理論研究出來的成果轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)力，在企業(yè)中充分發(fā)揮成本會(huì)計(jì)的理論與實(shí)踐研究的指導(dǎo)作用。

第二，充分發(fā)揮成本會(huì)計(jì)在企業(yè)中的職能作用，樹立成本效益、更新會(huì)計(jì)觀念。企業(yè)的工作績效考核通常把成本高低作為唯一衡量的標(biāo)準(zhǔn)。這樣的衡量方法在理論上根本說不通，因?yàn)槌杀舅憩F(xiàn)的只是在特定的時(shí)期內(nèi)發(fā)生的勞動(dòng)耗費(fèi)，這種耗費(fèi)效益根本不屬于產(chǎn)品成本指標(biāo)本身能夠反映的，投入與產(chǎn)出才是衡量企業(yè)成本工作績效考核的標(biāo)準(zhǔn)。投入越少越好，產(chǎn)出越多越好；投入的增加速度要低于產(chǎn)出的增長速度；投入要下降產(chǎn)出要上升，成本會(huì)計(jì)在工作實(shí)踐中不要強(qiáng)調(diào)降低成本，要關(guān)注未來企業(yè)增效帶來的長期利益節(jié)省不必要的支出費(fèi)用，這才是企業(yè)今后發(fā)展的趨勢。所以，成本會(huì)計(jì)必須要有遠(yuǎn)見地樹立增效的成本效益思想。

第三，推行成本會(huì)計(jì)電算化在企業(yè)中的實(shí)施。利用計(jì)算機(jī)技術(shù)為中心進(jìn)行企業(yè)信息的管理成為了現(xiàn)代成本會(huì)計(jì)發(fā)展的必然趨勢。企

業(yè)成本會(huì)計(jì)工作主要采用電子計(jì)算，這樣可以加強(qiáng)業(yè)務(wù)的處理能力、提高了信息反饋的速度，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地對企業(yè)的成本進(jìn)行預(yù)算、核算、決策，有效地對成本進(jìn)行控制、考核績效全面、成本分析全面具體。實(shí)踐證明成本會(huì)計(jì)電算化是未來企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，為了推動(dòng)會(huì)計(jì)電算化在企業(yè)中的深入發(fā)展，必須對會(huì)計(jì)電算化的形態(tài)進(jìn)行轉(zhuǎn)變，從核算型轉(zhuǎn)向管理型，將會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)融入整個(gè)企業(yè)管理系統(tǒng)，為成本會(huì)計(jì)和管理會(huì)計(jì)提供技術(shù)支持。

第四，在我國要完善和推廣行之有效的成本會(huì)計(jì)方法。通過企業(yè)實(shí)踐編制出成本計(jì)劃階段項(xiàng)目測算法分級管理成本指標(biāo)，調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性與創(chuàng)造性，提高企業(yè)發(fā)展速度降低企業(yè)的成本。

第五，提高企業(yè)全體員工的成本意識，成本會(huì)計(jì)組織進(jìn)行不斷完善。首先要提高企業(yè)全體員工的成本意識，制定行之有效獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)員工的積極性，使全員的成本意識從思想上得到深入全員關(guān)系成本、重視成本。對于成本會(huì)計(jì)要在遵守職業(yè)道德的基礎(chǔ)上，熟悉企業(yè)的經(jīng)營管理與財(cái)務(wù)管理、全面掌握現(xiàn)代成本會(huì)計(jì)的理論與方法，做到合理預(yù)測與決策、有效控制企業(yè)成本、學(xué)會(huì)通過計(jì)算機(jī)對信息進(jìn)行處理，有效地發(fā)揮成本會(huì)計(jì)的職能作用。

第六，學(xué)習(xí)國外的成本會(huì)計(jì)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與有效方法為我們所用。西方成本會(huì)計(jì)發(fā)展的歷史悠久、應(yīng)用廣泛、方法先進(jìn)。我們要結(jié)合我國的國情對企業(yè)成本會(huì)計(jì)的發(fā)展進(jìn)行具體的研究，引進(jìn)國外的先進(jìn)方法對應(yīng)國內(nèi)需求加以改革和完善。為了更加有效地完善我國成本會(huì)計(jì)，必須借鑒西方成本會(huì)計(jì)理論與方法，切記避免照抄照搬，要在學(xué)習(xí)上有創(chuàng)新并且要結(jié)合我國的國情探索出具有中國特色的現(xiàn)代成本會(huì)計(jì)體系，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高做出貢獻(xiàn)。

第七，必須做好成本預(yù)測工作，成本預(yù)測按其范圍分為宏觀、中觀和微觀。從總體上看成本預(yù)測的方法主要分為定性預(yù)測和定量預(yù)測兩大類。成本的定性預(yù)測是成本預(yù)測人員，根據(jù)專業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對企業(yè)成本的發(fā)展趨勢以及可能達(dá)到的水平進(jìn)行的分析和推斷，主要有調(diào)查研究判斷法和分析判斷法。

綜上所述，企業(yè)的行業(yè)不同，成本會(huì)計(jì)的組織形式與管理模式也不同，所以成本會(huì)計(jì)在企業(yè)管理中作用發(fā)揮也有所不同。但隨著企業(yè)對成本會(huì)計(jì)在企業(yè)管理的巨大作用，企業(yè)也在逐步重視成本會(huì)計(jì)的運(yùn)用與發(fā)展，成本會(huì)計(jì)是企業(yè)所有職權(quán)職能部門、企業(yè)生產(chǎn)所有部門等全程參與、全面統(tǒng)籌，把成本的所有核算分析實(shí)施過程進(jìn)行論證、匯總、整理，并進(jìn)行會(huì)計(jì)賬表化反映的重要作用，因此成本會(huì)計(jì)在企業(yè)中的運(yùn)用與發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。參考文獻(xiàn)：

1、江希和.成本會(huì)計(jì)教程[M].高等教育出版社,2009.2、石新武.論現(xiàn)代成本管理模式[M].中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社,2009.3、韓伯堂.戰(zhàn)略管理[M].高等教育出版社,2004.4、蔣德明.淺談降低工程成本的途徑[J].陜西煤炭,2008(3).5、韓德昌，公司戰(zhàn)略管理，山西經(jīng)濟(jì)出版社，19996，弗雷德·R戴維，戰(zhàn)略管理，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，19987、翟文瑩，高級成本會(huì)計(jì)學(xué)，天津大學(xué)出版社，19958、易庭源、李安定，成本管理專題研究，1999.9、邁克爾波特，競爭戰(zhàn)略，198010、邁克爾波特，競爭優(yōu)勢，1985.

第五篇：淺論績效考核在企業(yè)激勵(lì)機(jī)制中的運(yùn)用

淺論績效考核在企業(yè)激勵(lì)機(jī)制中的運(yùn)用

天津市道橋工程公司

丁虓

摘要：績效考核是人力資源開發(fā)和管理的重要組成部分,它促進(jìn)了組織內(nèi)部管理機(jī)制的有效運(yùn)行和組織管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)通過對員工的績效考核，使考評結(jié)果與其他人力資源管理職能相結(jié)合，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。本文利用人力資源管理學(xué)中績效管理和激勵(lì)機(jī)制的基本理論，簡單論述了績效考核對建立員工激勵(lì)機(jī)制的影響，以及如何有效的合理的通過績效考核來促進(jìn)和完善激勵(lì)機(jī)制，并進(jìn)一步增進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：績效考核、激勵(lì)機(jī)制、影響、運(yùn)用

一、前言

績效考核作為現(xiàn)代企業(yè)管理的核心環(huán)節(jié)之一，它對企業(yè)業(yè)績影響的重要程度已經(jīng)被企業(yè)界普遍關(guān)注?？冃Э己耸侵缚荚u主體對照工作目標(biāo)或績效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的考評方法，評定員工工作任務(wù)的完成情況，員工工作職責(zé)的履行程度和員工的發(fā)展情況，并且將評定結(jié)果反饋給員工的過程。主要包括員工在工作過程中表現(xiàn)出來的業(yè)績（工作的數(shù)量、質(zhì)量和社會(huì)效益等）、工作能力、工作態(tài)度（含品德），并用評價(jià)結(jié)果來判斷員工與其崗位的要求是否相稱。其目的是：確認(rèn)員工的工作成就，改進(jìn)員工的工作方式，以提高工作效率和效益。它是人力資源在管理工作中大量使用的手段，為人力資源管理的其他環(huán)節(jié)提供確切的基礎(chǔ)信息。評估的結(jié)果可以為生產(chǎn)、供應(yīng)、經(jīng)營、財(cái)務(wù)等其他職能部門的決策提供參考依據(jù)?？冃Э己耸怯缮霞壓蛦T工以共同合作方式來完成的。這就需上級和員工之間進(jìn)行持續(xù)不斷的雙向溝通。員工和上級之間應(yīng)共同努力，排除影響績效的障礙，最終達(dá)成共同的業(yè)績目標(biāo)。這也是上級和員工共同學(xué)習(xí)、共同提高、共同完成績效的過程。

激勵(lì)，就是激發(fā)、鼓勵(lì)的意思，就是利用某種外部誘因調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。激勵(lì)機(jī)制就是企業(yè)中各種激勵(lì)措施的總和。建立激勵(lì)機(jī)制的目的，就是要弄清楚員工在怎樣 1的條件下，會(huì)更加愿意按時(shí)來工作，會(huì)更加愿意留在所分配的工作崗位上，會(huì)工作得更加有效率。實(shí)踐證明，良好的激勵(lì)效果就是企業(yè)善于靈活運(yùn)用合乎客觀規(guī)律和實(shí)際情況的激勵(lì)模式來正確引導(dǎo)員工，使之更符合企業(yè)所倡導(dǎo)的行為方式和價(jià)值觀，以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)。激勵(lì)做為一種管理手段，一種管理途徑，以動(dòng)態(tài)的方式調(diào)動(dòng)員工的積極性、其目的在于充分挖掘員工的潛能，釋放員工的潛能，獲得高的工作績效。

二、績效考核對激勵(lì)機(jī)制的影響

通常在企業(yè)中，對不同性質(zhì)的職位會(huì)采用不同的薪酬等級，職位價(jià)值決定了薪酬中比較穩(wěn)定的部分，而績效則決定了薪酬中變化的部分。目前大部分企業(yè)中薪酬仍在激勵(lì)體系中占有非常重要的比重，因此，績效考核不僅為制定薪酬水平提供了標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是影響激勵(lì)效果的重要因素。企業(yè)在制度創(chuàng)新過程中，應(yīng)針對自己的實(shí)際情況，對內(nèi)部績效考評系統(tǒng)進(jìn)行診斷并結(jié)合績效考評理論，建立一套適合本企業(yè)的，以績效為基礎(chǔ)的評價(jià)體系，通過對員工工作績效良莠的評價(jià)和有效的回饋，來激發(fā)每位員工的工作熱情和創(chuàng)新精神，推動(dòng)員工的能力發(fā)展與潛能開發(fā)，從而形成一支高效率的工作團(tuán)隊(duì)。

科學(xué)的績效評估體系應(yīng)將定性評估與定量評估結(jié)合起來，結(jié)合用工制度，建立起有效靈活的晉升、晉級等激勵(lì)機(jī)制，體現(xiàn)公平與公正原則，通過獎(jiǎng)勵(lì)、晉升來激勵(lì)員工勤奮工作與創(chuàng)新精神，盡可能降低其負(fù)面影響。評估結(jié)果做為企業(yè)“知人善任”、員工培訓(xùn)、薪酬晉升、職位晉級等激勵(lì)機(jī)制的強(qiáng)有力的依據(jù)。客觀、公正的績效評估基準(zhǔn)是對事不對人，全面公平地評估每一位員工的工作，是對員工努力工作自我價(jià)值升華的肯定。因此，企業(yè)建立客觀、公正的績效評估體系對于激勵(lì)機(jī)制的完善就顯得特別重要。

績效考核要真正能在企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造中發(fā)揮牽引與激勵(lì)作用，充分發(fā)揮好價(jià)值分配杠桿的作用。價(jià)值分配不僅僅包括物質(zhì)的分配，也包括挑戰(zhàn)性工作崗位的分配、職位的晉升，職業(yè)生涯規(guī)劃等獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。從目前的物質(zhì)分配來看，主要有工資、獎(jiǎng)金、保險(xiǎn)以及福利津貼等。要讓績效考核結(jié)果體現(xiàn)在物質(zhì)分配中，并占有合理的比重。另一方面，通過考核找出員工與工作崗位間的適應(yīng)點(diǎn)，要?jiǎng)?chuàng)造有挑戰(zhàn)性的工作崗位給有創(chuàng)造性的、有進(jìn)取心的高績效員工，給他們創(chuàng)造更大的職業(yè)生涯發(fā)展空間；對低績效員工安排相應(yīng)的培訓(xùn)，或調(diào)整到更適合的崗位，加強(qiáng)

工作本身的激勵(lì)。因此，績效評估已經(jīng)成為企業(yè)激勵(lì)機(jī)制中價(jià)值分配的杠桿。

三、如何有效的通過績效考核建立完善的激勵(lì)機(jī)制

績效考核不是為了考核而考核，考核只是一種管理的手段而不是管理的目的。如果一個(gè)企業(yè)的考核體系不能激發(fā)員工，不能將員工發(fā)展與企業(yè)成長相整合，那么這個(gè)企業(yè)的考核就是沒有任何意義的，這個(gè)企業(yè)的考核體系也是無效的。如何通過有效的績效考核使員工把組織的任務(wù)目標(biāo)看成是自己的任務(wù)目標(biāo)？使員工為實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)而自覺努力的工作呢？

第一、企業(yè)要提升擔(dān)當(dāng)考核者的主管們的現(xiàn)代經(jīng)理人意識和素質(zhì)能力，強(qiáng)化考核者管理能力的開發(fā)，真正使他們在企業(yè)管理的各個(gè)層次發(fā)揮牽引力。企業(yè)考核者要通過考核對員工的工作動(dòng)機(jī)進(jìn)行引導(dǎo)和激勵(lì)，讓員工在有效的激勵(lì)中成長。

第二、績效考核的順利進(jìn)行離不開企業(yè)整體人力資源開發(fā)與管理架構(gòu)的建立和完善，企業(yè)應(yīng)從整體戰(zhàn)略的眼光來構(gòu)筑整個(gè)人力資源管理的大廈，讓績效考核與人力資源管理的其它環(huán)節(jié)相互聯(lián)結(jié)、相互促進(jìn)。讓績效考核成為企業(yè)文化建設(shè)的價(jià)值導(dǎo)向。具體的措施包括：及時(shí)的目標(biāo)跟進(jìn)與績效輔導(dǎo)；評估后及時(shí)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲或監(jiān)督改進(jìn)；建立員工的投訴渠道；將評估結(jié)果運(yùn)用到培訓(xùn)中去等等。如果這些措施不完備，績效評估效果就無法保證，激勵(lì)員工也就成為一紙空談。

第三、績效考核要以尊重員工的價(jià)值創(chuàng)造為主旨，它雖然是按照行政職能結(jié)構(gòu)形成的一種縱向延伸的考核體系，但它也應(yīng)是一種雙向的交互過程，考核者不僅要把工作要項(xiàng)、目標(biāo)以及工作價(jià)值觀傳遞給被考核者，同時(shí)也要尊重員工的價(jià)值創(chuàng)造，雙方達(dá)成共識與承諾。而且借助縱向延伸的考評體系，在企業(yè)中將員工的價(jià)值創(chuàng)造進(jìn)行傳導(dǎo)和放大。

第四、要調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，更要注意對人進(jìn)行精神鼓勵(lì)，給員工成長、發(fā)展、晉升的機(jī)會(huì)。企業(yè)可以以部門或者班組為激勵(lì)點(diǎn)采取分段激勵(lì)然后逐步聚合，實(shí)施以結(jié)果為導(dǎo)向的激勵(lì)機(jī)制，使部門或班組之間形成良性競爭，使員工的價(jià)值在責(zé)任量化中得以實(shí)現(xiàn)，從而加大對工作質(zhì)量和貢獻(xiàn)的考核力度。

第五、實(shí)施大規(guī)模的績效評估培訓(xùn)，使管理者和員工認(rèn)識績效評估本身?？冃гu估系統(tǒng)往往比較復(fù)雜，牽涉到企業(yè)的方方面面，而且與被評估者的利益密切相關(guān)。通過績效評估培訓(xùn)，不僅使受訓(xùn)者對系統(tǒng)的組成及各部分間的有機(jī)聯(lián)系非常了解，而且對實(shí)施績效評估的意義有了充分的認(rèn)識。企業(yè)可以通過調(diào)查問卷、訪談等方式，加強(qiáng)各主管和員工之間的溝通與理解，也使員工從心理意識上進(jìn)入狀態(tài)，體會(huì)到自己在企業(yè)中的重要性和被認(rèn)知的程度，從而達(dá)到激勵(lì)效果。

總之，有效的績效考評體系是建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制的重要基礎(chǔ)。企業(yè)一定要根據(jù)時(shí)代特點(diǎn)和員工需求，將績效評估與激勵(lì)機(jī)制有機(jī)的結(jié)合起來，在科學(xué)的績效評估體系下充分激勵(lì)員工工作的積極性，在實(shí)踐中不斷地總結(jié)、完善和創(chuàng)新，這樣構(gòu)建起來的激勵(lì)體系才會(huì)真正適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展要求，才能迎接市場更加激烈的挑戰(zhàn)。

參考資料：

1、付亞和、許玉林，《績效管理》，復(fù)旦大學(xué)出版社 2004年12月

2、張志強(qiáng)，張彩玲，“企業(yè)目標(biāo)與激勵(lì)方法”，《財(cái)經(jīng)問題研究》，2003年第2期

3、黃億紅，“建立有效激勵(lì)機(jī)制若干問題的探討”，《企業(yè)經(jīng)濟(jì)》，2003年第6期