第一篇：10月第一次外呼終端銷售分析報告

十月第一次外呼終端銷售分析報告

（10月4日－10月8日）

一、活動背景

我部室于10月4日配合電子渠道進(jìn)行九月份第一次電話外呼銷售終端，結(jié)合本部室的實際生產(chǎn)情況，此次外呼活動于10月4日08：00正式開始，并于10月8日20:00結(jié)束，本月第一次15000號源外呼任務(wù)全部完成。我部室從外呼計劃、外呼整體開展情況進(jìn)行總結(jié)，詳細(xì)分析報告如下：

二、外呼計劃

本期外呼機(jī)型為三星、紅米、聯(lián)想、中興，重點外呼機(jī)型為中、低檔機(jī)型，更適合于中低端客戶的購買需求。我部室接到外呼任務(wù)后，通過外呼前培訓(xùn)詳細(xì)向員工講解外呼工作流程、外呼文檔資料及相關(guān)注意事項。

（一）目標(biāo)客戶選取

1、目標(biāo)客戶提取原則

ARPU60-100元

長春城區(qū)公司客戶

6個月沒有更換終端客戶

月使用流量50M以上的客戶

（二）外呼文檔資料培訓(xùn)

1、此次終端外呼主要外呼口徑為代金券。

2、本期終端價格和機(jī)型有所調(diào)整

3、本期外呼內(nèi)存卡贈送只針對兩款手機(jī)分別為三星期G3568V、中興U9180。

4、電子渠道會提前開展彩信群發(fā)工作

5、購買4G終端可享受免費更換4G卡

6、購買終端的客戶會得到相應(yīng)流量贈送，贈送詳情如下：

序號

型號

原價

代金券（元）

折后價（元）

虛擬物品

3/4G手機(jī)

備注

紅米1S 899 100 799 150*3=450M 4G 只要是4G手機(jī)均提供免費更換USIM卡服務(wù)。

聯(lián)想A360t 629

529 150*3=450M 4G

三星G3568V 959 100 859 150*3=450M 4G

中興U9180

988

888

150*3=450M

4G

聯(lián)想A320T

529

429

150*3=450M

4G

7、本次外呼采用順豐物流進(jìn)行配送，沒有城區(qū)、郊縣的地址限制，貨到送款，客戶可采用現(xiàn)金或POS機(jī)進(jìn)行付款。

（三）注意事項

1、本次外呼嚴(yán)格按照電子渠道下發(fā)的外呼口徑進(jìn)行營銷推介，無需詢問客戶請問打擾您一下可以嗎。

外呼內(nèi)容：先生/女士，您好！我是中國移動的，針對老客戶我們推出100元面值的十足抵用代金券，使用代金券購機(jī)最低只要429元。而且還會贈送流量及內(nèi)存卡，順豐包郵，貨到付款，足不出戶即可輕松購機(jī)。我現(xiàn)在給您介紹一下吧？

2、成功下單客戶需為客戶下發(fā)注意事項短信，內(nèi)容如下：

注意事項短信內(nèi)容：您好 簽收時提供本人身份證件，接到手機(jī)后檢查包裝，機(jī)盒完好未拆封，如無問題，可收貨付款。如有問題可直接拒收；享受三包服務(wù)。詳詢12580

三、外呼開展情況

此次外呼按照副班班次安排前臺四個班組開展工作，37名員工完成15000號碼的正式外呼工作。從10月4日08：00開始至9月8日20：00結(jié)束，整體外呼接通率為60%，成功下單10部，本次外呼具體銷售情況匯報如下：

（一）外呼接通情況

接通情況

接通量

占比

成功接通

10969

73%

未成功接通

4032

27%

此次外呼數(shù)據(jù)總量15000件，其中成功接通量10969件，接通率為73%。未成功接通量4032件，未接通率為27%。

（二）未成功接通原因分析

本次外呼未成功接通量4032件，具體接通失敗原因如下：

呼叫失敗量細(xì)分

話務(wù)量

占比

無人接聽

1708

42.37%

用戶拒接

793

19.67%

客戶關(guān)機(jī)

551 13.67%

客戶停機(jī)

521 12.92%

無法接通

184 4.56%

電話空號

164 4.07%

電話占線

2.46%

自動掛線

0.27%

針對外呼接通失敗的4032個電話進(jìn)行細(xì)分

? 無人接聽1708件（占比42.37%）

? 用戶拒接793件（占比19.67%%）

? 客戶關(guān)機(jī)551件（占比13.67%%）

? 客戶停機(jī)521件（占比12.92%%）

? 無法接通184件（占比4.56%%）

? 電話空號164件（占比4.07%%）

? 電話占線99件（占比2.46%）

? 自動掛線11件（占比0.27%）

通過以上數(shù)據(jù)可以看出，影響外呼接通失敗的主要原因仍為無人接聽和用戶拒接。

我部室已經(jīng)將號源進(jìn)行整理，后期會統(tǒng)一發(fā)送至電子渠道室，由電子渠道室對號源進(jìn)行整合處理。

（三）成功接通量細(xì)分

成功接通量細(xì)分

成功接通量

成功接通占比

不需要

10481 95.59%

不配合

219 2.00%

不方便

0.74% 在外地

0.47%

品牌不喜歡

0.38%

剛購買過

0.35%

再考慮

0.34% 不感興趣

0.09%

去營業(yè)廳看

0.04%

對12580質(zhì)疑

0.01%

我部室成功接通量合計10969件，接通率為73%。具體客戶接通詳情如下：

1、成功接通量細(xì)分

? 直接表示不需要的客10481人（占比95.59%）? 不配合的客戶219人（占比2.00%）? 表示不方便的客戶81人（占比0.74%）? 在外地的客戶52人（占比0.47%）? 品牌不喜歡的客戶42人（占比0.38%）? 表示剛購買過的客38人（占比0.35%）? 表示考慮的客戶37人（占比0.34%）

? 表示對此活動不感興趣的客戶10人（占比0.09%）? 去營業(yè)廳的客戶4人（占比0.04%）? 對12580質(zhì)疑的客戶1人（占比0.01%）通過以上數(shù)據(jù)可以看出，影響接通后未成功下單的主要原因為客戶不需要。

第二篇：外呼銷售工作培訓(xùn)心得

銷售培訓(xùn)心得體會

轉(zhuǎn)眼間,我進(jìn)入重慶志向科技有限公司從事外呼工作已經(jīng)一年了，在進(jìn)入公司之前，我對電話營銷工作沒有多少經(jīng)驗，缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識，僅憑著對營銷工作的熱情加入了這個行列。一切從零開始，剛開始進(jìn)入這個陌生的職業(yè)時，有許多的不適應(yīng)，比如在與客戶的溝通中，不能很快的回復(fù)客戶的咨詢，不過我立馬向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請教，通過他們的幫助，我對工作內(nèi)容和性質(zhì)有了進(jìn)一步的理解，能夠更清楚、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，從而與客戶進(jìn)行良好的溝通，逐漸取得了客戶的信任，成功推銷出公司的銷售業(yè)務(wù)。在不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和積累工作經(jīng)驗后，自己的銷售經(jīng)驗比以前有了明顯大幅度的提高。我在錯誤中不斷的及時反省，查找不足之處加以改正，不斷的培養(yǎng)自己在各方面的知識和技能，盡快的提升了工作業(yè)績。

在工作之余，我認(rèn)真的翻閱一些著名銷售書籍，想從中學(xué)習(xí)對工作有利的知識，以充實自己的職業(yè)生活。在一本名叫《多一次心眼,多一次機(jī)會》的書中，看到了拿破侖·希爾曾經(jīng)說過的這樣一句話：“人與人之間沒有太多區(qū)別，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細(xì)微的區(qū)別，但正是這一點點區(qū)別決定了二十年后兩個人生活的巨大差異。”因為你沒有網(wǎng)絡(luò)，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人。經(jīng)常有人會這樣說——“如果當(dāng)初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定會……”，人們常常只停留在這樣的說法上，而不真正付諸行動，怎么會有好結(jié)果？我認(rèn)真的思考了這句話，同時進(jìn)行了自我反省。要堅持終身學(xué)習(xí)的觀念，不能因某天學(xué)到了一些膚淺的知識而驕傲，思想開始松懈而疏于學(xué)習(xí)，應(yīng)該隨時提醒自己，對待工作就應(yīng)該用欲壑難填的心態(tài)去面對，對人與人為善，對己謙虛謹(jǐn)慎，對事鍥而不舍。

通過培訓(xùn)，我的工作技能又得到了大幅度的提升，我感謝公司組織的此次培訓(xùn)，給了我們一個提升自我的機(jī)會與平臺，我將努力把此次培訓(xùn)的精髓轉(zhuǎn)化成工作成果來回報公司的厚愛。

賈

梅

2011年10月15日

第三篇：外呼實訓(xùn)報告

外呼實訓(xùn)報告

實訓(xùn)時間：2012年11月12日~ 2012年11月16日

實訓(xùn)地點：I樓506

實訓(xùn)內(nèi)容：

為期一周的呼叫中心實訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了?；叵脒@一周以來的工作內(nèi)容，真的學(xué)到了很多東西，但同時也發(fā)現(xiàn)了自身的缺點和不足，今后要學(xué)習(xí)的東西還有太多太多。

呼叫中心的建立主要是為了提高我們的的實際應(yīng)用水平。在實訓(xùn)過程中，通過記錄、分析、更新評估是我們在外呼過程中進(jìn)一步完善腳本，提高業(yè)務(wù)成功的可能性。通過實訓(xùn)，使我們系統(tǒng)的練習(xí)企業(yè)外呼的基本過程，加強對所學(xué)理論知識的理解、實際操作的動手能力，提高運用銷售基本技能的水平，同時也是對專業(yè)技能的一個檢驗，不僅使我們掌握在課程中學(xué)習(xí)到的銷售方法，而且對所學(xué)的理論有一個綜合的、全面的、系統(tǒng)的理解和應(yīng)用。更對人際交往能力有很大的幫助和提高。

我們以模擬中國電信的外呼業(yè)務(wù)為培訓(xùn)對象，運用銷售中的一些技巧方法和禮儀達(dá)到促成交易的目的。主要掌握了應(yīng)該如何處理具體的營銷業(yè)務(wù)和如何進(jìn)行相互配合，彌補理論的缺陷，掌握書中學(xué)習(xí)不到的技巧。縮短從理論學(xué)習(xí)到實際操作的距離，也可通過培訓(xùn)的仿真性，使我們感受到市場真實的規(guī)則。

在實訓(xùn)日程的安排上，遵循了理論——實踐的過程。我覺得這種安排方式不僅使得我們在實踐的時候能夠游刃有余，更重要的是時間帶理論這個環(huán)節(jié)，我們可以通過實踐所得來提高升華我們的理論，并且在腦海里形成一個過程，而不是僅僅只有漂浮在空中的理論。

呼叫中心實訓(xùn)的第一天，呼叫中心管理者主要給我們講了一些呼叫時應(yīng)該注意的地方以及面對突發(fā)狀況時處理的一些方法，主要包括外呼的特點、要求、注意點、方法等。其中重點講解了的是要求和方法，還有就是禮儀和接觸繁榮方式。當(dāng)時即使是在腦子里接受了這些概念，很明顯，并不清楚到底有什么用、。后來管理者讓我們抄了一份有關(guān)業(yè)務(wù)的腳本。下午一點鐘過來，管理者讓我們熟悉腳本，我們彼此交換角色，熟悉著腳本。在第一天的準(zhǔn)備下，第二天正式進(jìn)入呼叫，因為不是第一次進(jìn)行呼叫中心的實訓(xùn)，所以不會像第一次那么緊張了，聽到客戶的聲音已經(jīng)能夠輕松的應(yīng)對。

呼叫中心實訓(xùn)進(jìn)入第三天，或許是我們實訓(xùn)的腳本有些難度吧，也或許是我們對腳本的不熟悉，第二天的成功率和通過率都極其的低。沒辦法，管理者換了一個業(yè)務(wù)給我們，用了一個上午的時間進(jìn)行培訓(xùn)、抄腳本，和熟悉腳本。這次的業(yè)務(wù)的確比前一次的簡單，我們的業(yè)績有大幅度的上升，成功率和通過率也有明顯增高。

我們呼叫的時間，上午8點半到11點半，下午2點到5點，而這個時候，年輕人基本都去上班了，接到電話的很多都是在開會和在路上。成功率的增多，同時無效電話也增多。有好多電話直接是無人接聽和拒接的。但是隨著時間的推移，我們對腳本越來越熟悉，說話也越來越自信。第四天一天，我就成功了22位客戶，雖然后來還是有6位沒有質(zhì)檢通過啦，但自認(rèn)為已經(jīng)是個很好的成績了，給自己鼓掌！

呼叫中心實訓(xùn)還在緊張進(jìn)行著。也許是現(xiàn)在世道太恐怖，騙子越來越猖獗，手段越來越高超，人們的自我保護(hù)意識開始增強，不管你是不是騙子，只要是特別一點的號碼，就會大腦處于高度防范狀態(tài)。10000號，的確挺特別的，所以呢，客戶懷疑我是騙子也是正常的，可以理解。但還是會覺得，被冤枉，被無故的嘲罵很難過傷心，也不服氣。有委屈只能憋心里或者和同學(xué)說。

不管怎樣，收獲還是有一點，至少應(yīng)付客戶的刁難時，應(yīng)對能力提高了一點，心理承受能力又近一步增強了。

經(jīng)過這些天的實訓(xùn)，使我的營銷知識在實踐中得到了驗證，并具備了一定的基本操作能力，在取得實效的同時，我也在操作過程中發(fā)現(xiàn)了自己的不足，比如自己不夠細(xì)心，有時在介紹產(chǎn)品的時候說話不是很流利，可能引起顧客的反感。今后有機(jī)會一定加強練習(xí)。通過這次營銷實訓(xùn)，深刻的讓我體會到營銷工作在企業(yè)的日常運轉(zhuǎn)中的重要性，以及營銷工作對我們營銷人員的嚴(yán)格要求，對今后的營銷學(xué)習(xí)有了一個更為明確的方法和目標(biāo)。

我的認(rèn)知：

一、做營銷要誠信。在這充滿競爭、挑戰(zhàn)的社會中，誠信越來越起到不可

忽視的重要作用。實訓(xùn)老師也經(jīng)常告誡我們在推銷的過程中不可以虛報使用效果

以免引起不必要的麻煩。我們所做的僅僅是一個電話營銷，誠信尚且如此重要，相比于更大更重要的營銷活動就更不用說了。

二、做到靈活。在實訓(xùn)過程中我發(fā)現(xiàn)包括我自己在內(nèi)的很多同學(xué)都有一味

跟著原先給我們的腳本照讀而不考慮實際的情況。但是在很多情況下，給我們的腳本根本不足以隨時可能發(fā)生的情況。因此，在電話營銷或者以后的其他營銷活

動中，靈活運用所掌握的技能才是勝利的關(guān)鍵。

三、心理素質(zhì)。在營銷活動的過程中，我們隨時都會遇到來自不同角色的攻擊，在這種情況下，保持一個良好的心理素質(zhì)，真誠并且有耐心的繼續(xù)做下去，這不僅是對于一名營銷人員而說的話，更是在以后的生活中充當(dāng)著積極而有效的角色。同時在關(guān)注到自身的心理之后，我們同樣也要對顧客的心理做出正確而理性的判斷和分析。因而時常有人在被訓(xùn)斥之后，在對人的評價上九摻雜了過多的個人感情，這在營銷中是萬萬不能的。

通過這次實訓(xùn)可謂是獲益良多，也了解到，在今后的工作中可能會有更多的挑戰(zhàn)在等著自己。通過這次鍛煉，讓我在為人處事方面得到很大的進(jìn)步，在營銷和動手能力方面也有很大的收獲。在未來的工作和交際中，這次實訓(xùn)得到的訓(xùn)練和道理將會是我前進(jìn)的動力和方向，讓我能更簡單的融入大社會，讓我能更好的面對未來可能會發(fā)生的種種。我認(rèn)定，我的將來，前途一片光明！

報告人：謝豐羽2012年11月18日

第四篇：外呼數(shù)據(jù)分析

南京化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院189號碼外呼分析

本月5日、6日兩天，對電信存量用戶與新增用戶進(jìn)行外呼，共外呼號碼300個，其中化院用戶183戶，26人為非化院用戶，9人關(guān)機(jī)，1戶空號，1人關(guān)機(jī)，41戶暫停服務(wù)，無人接聽30戶 其中使用天翼號碼男生134人，女生46人，男生比例為73.22%，女生比例為26.78%。

（一）183戶中有129戶有移動手機(jī)號碼，占70.49%，其中男生103戶，女生26戶，男生比例為79.84%，女生為20.16%，這些用戶辦理天翼號碼的原因為上網(wǎng)使用 網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀分析：

1.現(xiàn)在我公司的融合套餐超出套餐時長為0.96元/分鐘，相對與電信0.5元/分鐘有一些劣勢。

2..男生打游戲的比較多，所以我們網(wǎng)絡(luò)在這方面沒有優(yōu)勢，電信相對穩(wěn)定，尤其打魔獸世界這樣的網(wǎng)絡(luò)游戲。

3.電信宿舍樓中的下載速度能達(dá)到1.1M/S，移動網(wǎng)絡(luò)在200KB/S 4.辦理一個電信號碼，宿舍中所有的人都能用一個賬號上網(wǎng)，移動只能每個人上自己的，大學(xué)生的消費習(xí)慣對有線寬帶的發(fā)展也有一定影響。

5.現(xiàn)在移動網(wǎng)絡(luò)融合有線與WLAN，且單價下降是我們的優(yōu)勢 從現(xiàn)狀看來，學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)速度與質(zhì)量的要求要高于單價的影響。

（二）183戶電信用戶中有54人沒有使用動感地帶套餐，其中有43人表示移動的資費比較高。分析原因： 1.因為電信有贈送的100分鐘長市話，而覺得電信便宜的占53.48%； 2.因為覺得動感地帶套餐費偏高，包括覺得移動捆綁小業(yè)務(wù)多的用戶占46.52%

（三）183戶電信用戶中有54人沒有使用動感地帶套餐，其中11人因為其他原因

1.其中2人提到移動的輻射高對身體不好 2.其中3人說號碼是家里人給的，不用自己花錢

3.其中6人說以前用的就是移動號碼，現(xiàn)在覺得用兩個號碼不是很方便，號碼報停或已經(jīng)不再使用

第五篇：終端銷售實習(xí)報告

業(yè) 實習(xí)報

系班級：

姓名：

實習(xí)單位：聯(lián)通華盛某分公司

2012年4 月14 日

畢告

實習(xí)報告

經(jīng)過兩年多的大學(xué)生活，如今已經(jīng)步入實習(xí)的階段，社會實習(xí)活動是一個能為大學(xué)生體驗社會生活、更牢固的掌握所學(xué)知識、把所學(xué)運用到實際中去的良好的機(jī)會，也是必經(jīng)的階段。所以，在畢業(yè)前有一個良好的實習(xí)經(jīng)歷是尤為重要的。經(jīng)過努力我進(jìn)入了聯(lián)通華盛公司某分公司進(jìn)行實習(xí)，雖然與自己的專業(yè)不對口，但我對自己很有信心。聯(lián)通華盛公司是中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)公司旗下負(fù)責(zé)定制終端及業(yè)務(wù)的采購、銷售與服務(wù)的全資子公司。成立于2005年7月1日，注冊資本金5億元。主要經(jīng)營的產(chǎn)品范圍為手機(jī)、上網(wǎng)卡、上網(wǎng)本及其他無線或有線通信終端產(chǎn)品。目前已在全國31個省、市、自治區(qū)以及全國300個地市級城市設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。聯(lián)通華盛主要承擔(dān)中國聯(lián)通CDMA手機(jī)的采購與銷售。公司按照聯(lián)通集團(tuán)提出的“協(xié)調(diào)、管理、服務(wù)、銷售”的總體要求，積極推進(jìn)體制改革，整合廠商、代理商資源，使產(chǎn)業(yè)價值鏈日益繁榮。手機(jī)銷量和銷售額連續(xù)三年大幅增長，年銷量突破1000萬臺，年銷售額超過100億元，銷量連年占據(jù)CDMA市場90%以上的份額，是國內(nèi)第一家、也是最大的一家具有運營商特色的終端分銷企業(yè)。聯(lián)通華盛在中國聯(lián)通集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，借助于目前國際上技術(shù)最成熟、網(wǎng)速最快、漫游國家最多、終端產(chǎn)品最豐富的WCDMA網(wǎng)絡(luò)的3G領(lǐng)先優(yōu)勢，對外要攜手各生產(chǎn)廠商、代理商、經(jīng)銷商，做大做強WCDMA產(chǎn)業(yè)價值鏈，實現(xiàn)合作共贏；對內(nèi)將不遺余力地推進(jìn)專業(yè)化和市場化運營的進(jìn)程，最終將聯(lián)通華盛打造成具有運營商特色的、行業(yè)運作水平及市場占有率領(lǐng)先的終端產(chǎn)品定制、分銷與服務(wù)平臺，全面促進(jìn)中國聯(lián)通移動通信業(yè)務(wù)的快速、健康發(fā)展。聯(lián)通華盛將攜手各大知名終端廠商，聯(lián)合廣大的經(jīng)銷商伙伴，繼續(xù)為廣大消費者精心打造和提供款式豐富、功能強大、性價比優(yōu)異的3G終端產(chǎn)品。

在聯(lián)通華盛公司內(nèi)，我主要擔(dān)任的是終端銷售的職位，作為一名銷售人員，我主要的工作是努力將公司的各項產(chǎn)品詳細(xì)的介紹給每位顧客，使每一位顧客能夠清楚的認(rèn)識到自己的購買需求，從而為公司創(chuàng)造更高的利益。在這個崗位上，作為一名銷售人員，首先應(yīng)具有的是良好的心態(tài)和抗壓能力，其次，還要有一定的與人溝通的能力，這些都是銷售工作所必不可少的。

作為一線的銷售人員，公司為我們每人都制定了銷售任務(wù)，每人平均每月銷售手機(jī)約150臺。雖然作為實習(xí)期間的我沒有硬性規(guī)定，但是，對自己我像正式員工一樣嚴(yán)格要求自己，每天勤奮工作，努力完成自己應(yīng)有的任務(wù)。

經(jīng)過這段時間的實習(xí)，我對自己的個方面有了更深一步的了解，也深刻認(rèn)識到

了自己與社會人員之間的差距。這次實習(xí)不僅讓我了解學(xué)到很多東西，還鍛煉了我的膽量、語言交流能力和心理 洞察能力，讓我知道如何做好一名促銷員。一名優(yōu)秀的促銷員應(yīng)該注意以下幾點：

一、保持良好個人形象，具有良好的休養(yǎng)和熱情周到的服務(wù)態(tài)度;

二、精通所銷售產(chǎn)品的知識并掌握足夠的關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的知識，以及促銷活動的相關(guān)情況;

三、具有良好的應(yīng)變能力，能根據(jù)顧客的言語與表情察覺顧客的想法，作出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng);

四、做好與廠家、商家及同事之間的溝通;

五、不斷學(xué)習(xí)，掌握銷售能力和銷售技巧。校園和社會環(huán)境存在很大差別這就要求我們不僅掌握理論知識，更要重視實習(xí)利用假期時間走進(jìn)社會實習(xí)鍛煉、提高自己，積累經(jīng)驗。成長，是一種經(jīng)歷;經(jīng)歷，是一種人生的體驗人生的意義不在于我們擁有了什么，而在于從中我們體會什么。假期社會實習(xí)活動給了我們一個鍛煉自我的平臺，讓我們有所體會、有所啟迪、有所感悟，讓我們更好地成長。