第一篇：計(jì)調(diào)案例

計(jì)調(diào)操作案例

{實(shí)操問答］

{問答l}計(jì)調(diào)部一味追求高標(biāo)準(zhǔn)的住宿就能滿足客人的要求嗎？

答：計(jì)調(diào)人員未就團(tuán)隊(duì)中客人的構(gòu)成，客人對(duì)行程首站、末站的要求等事宜與銷售人員進(jìn)行充分溝通，沒有充分了解客人的要求，便在操作中過分地?fù)诫s個(gè)人主觀、甚至是想當(dāng)然的東西，總以為這樣安排，客人通常都不會(huì)有意見。結(jié)果菜是做出來了，卻不合客人的口味。例如，有個(gè)旅游團(tuán)的線路，是去內(nèi)蒙古和山西，團(tuán)隊(duì)價(jià)位報(bào)得有點(diǎn)高，計(jì)調(diào)部經(jīng)理想安排好一點(diǎn)，因此決定，在內(nèi)蒙古安排住豪華蒙古包，即二人一包，和星級(jí)飯店一樣有獨(dú)立衛(wèi)生間；在山西省則住太原的四星級(jí)飯店。結(jié)果團(tuán)隊(duì)對(duì)住房并不滿意。他們說在內(nèi)蒙古還不如住六人一包的普包，這樣才像住蒙古包，大家濟(jì)濟(jì)一堂，那才熱鬧、有來到內(nèi)蒙古的感覺；對(duì)于在太原安排住四星級(jí)飯店，他們并不好受，因?yàn)樗麄兪墙處焾F(tuán)，與飯店進(jìn)進(jìn)出出的客人格格不人，顯得窮酸，故而，他們寧愿住在平遙古城，第二天早晨也不必趕時(shí)問，又能在平遙占城好好逛逛。這算不算“賠了夫人又折兵”呢？真是出了錢還未能達(dá)到客人滿意，這就是計(jì)調(diào)人員沒有與銷售人員很好溝通、不了解游客心理需求所造成的后果。{問答2}計(jì)調(diào)部經(jīng)理能這樣袒護(hù)其地陪嗎？

答：新疆某旅行社地陪在帶團(tuán)購(gòu)物時(shí)，因團(tuán)客購(gòu)物不理想而面露不悅之色，帶著情緒工作，全陪向組團(tuán)社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)說明此事，組團(tuán)社與地接社進(jìn)行了溝通。第二天早餐地陪沒有來，因?yàn)樯衔绨子苫顒?dòng)。本來，頭天晚上地陪告訴客人，只要報(bào)出旅行社的名稱即可就餐，但是地陪未與餐廳銜接好，餐廳當(dāng)班的服務(wù)員根本不知道此事，故拒絕讓客人吃早餐。領(lǐng)班與餐廳經(jīng)理聯(lián)系，餐廳經(jīng)理手掃L 關(guān)機(jī)，無法接通，直至全陪到來，才迫使餐廳讓客人吃．上早飯。全陪在與地接社計(jì)調(diào)部經(jīng)理通話時(shí)，該計(jì)調(diào)部經(jīng)理卻大聲責(zé)備全陪不應(yīng)把這件事情向組團(tuán)社上報(bào)，而應(yīng)向她反映，并說地陪有情緒是正常的。為此全陪非常生氣，迅速關(guān)機(jī)。這件事情影響非常惡劣，導(dǎo)致第二個(gè)團(tuán)沒有交給該地接社操作。{問答3}計(jì)調(diào)部能如此安排其行程嗎？

答：把行程安排得時(shí)緊時(shí)松，弄得客人時(shí)而疲于趕路，以到達(dá)某預(yù)訂的飯店人住，時(shí)而又百無聊賴地在某餐廳呆上很長(zhǎng)一段時(shí)間，以便在該指定餐廳用餐。松緊不當(dāng)?shù)幕顒?dòng)安排，容易導(dǎo)致客人的體力分配不均，產(chǎn)生不安情緒，也容易使客人對(duì)旅行社及導(dǎo)游人員的安排產(chǎn)生不信任感。如，某旅游團(tuán)從武漢出發(fā)，目的地是井岡山，計(jì)調(diào)部安排在九江定點(diǎn)餐廳吃午餐。但該旅游團(tuán)抵達(dá)九江時(shí)才11 : 00，客人．要求到南昌再吃午餐，全陪導(dǎo)游在與計(jì)調(diào)部經(jīng)理協(xié)商時(shí)，得到計(jì)調(diào)部經(jīng)理同意，及時(shí)滿足客人的要求，受到客人的好評(píng)。{問答4}計(jì)調(diào)部經(jīng)理王應(yīng)該知道我國(guó)主要客源國(guó)概況嗎？

答：在向用車單位下訂單時(shí)，僅就用車時(shí)問、接乍地點(diǎn)、座位數(shù)進(jìn)行落實(shí)，而忽略了對(duì)車容、車貌、車況的了解。在航空票務(wù)方而僅對(duì)票務(wù)中心報(bào)了計(jì)劃，而忽略了對(duì)機(jī)型、航空公司、航班時(shí)間等進(jìn)行跟蹤。如某旅行社有一日本團(tuán)，計(jì)調(diào)部經(jīng)理在派車時(shí)，只考慮車況還可以，司機(jī)也常做外團(tuán)，因此就派了這輛較新的金龍車。等到地陪上團(tuán)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該旅游車是一輛黃色的旅游車，而做旅游的人應(yīng)該知道，日本人是忌諱黃顏色的。其著名案例― 可口可樂和百事可樂競(jìng)爭(zhēng)日本市場(chǎng)，就是因?yàn)榘偈驴蓸凤嬃习b盒是黃顏色的，而可口可樂的易拉罐包裝盒則是深受口本人喜愛的紅色，從而導(dǎo)致了百事可樂進(jìn)軍日本市場(chǎng)的失敗，可門可樂取勝?？墒?，當(dāng)?shù)嘏銌柕接?jì)一調(diào)部經(jīng)理時(shí)，該經(jīng)理卻怪地陪不早說。可見，她不知道，日本是我國(guó)最大的客源國(guó)。作為計(jì)調(diào)部經(jīng)理，她應(yīng)該知道我國(guó)主要客源國(guó)的概況及其忌諱，可見我們計(jì)調(diào)部經(jīng)理素質(zhì)低下，還有待提高。

{問答5}計(jì)調(diào)人員對(duì)入住的飯店不熟悉，會(huì)影響帶團(tuán)質(zhì)量嗎？

答：預(yù)訂飯店方而，僅強(qiáng)調(diào)對(duì)飯店星級(jí)的選擇，而忽略對(duì)飯店位置、服務(wù)設(shè)施、周邊環(huán)境的選擇，在實(shí)際運(yùn)作中有可能產(chǎn)生不良效果。如某旅游團(tuán)在入住泉州酒店時(shí)，由于計(jì)調(diào)人員不熟悉泉州酒店的情況（旅行社在廈門），給該旅游團(tuán)安排了，一處招待所，而該旅游團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是掛牌二星。這個(gè)招待所周圍的環(huán)境很差，內(nèi)部設(shè)施一也很差，是熱水器式的淋浴器?？腿苏f，先吃了午餐再說吧，于是，就在招待所餐廳用了午餐，飯菜質(zhì)量也不好。為此，客人表示堅(jiān)決不住該招待所。無奈，地陪只有先帶領(lǐng)客人參觀景點(diǎn)，后來，旅行社給該旅游團(tuán)安排了一個(gè)三星級(jí)的賓館入住。

{問答6} 僥幸心理能保證帶團(tuán)質(zhì)量嗎？

答：某旅行社在某省屬地、市、縣地區(qū)組織廠一個(gè)赴港澳的旅游團(tuán)。對(duì)于二個(gè)以組團(tuán)為主的旅行社來說，能組成一個(gè)省屬地、市、縣的出境團(tuán)真是不容易。旅游團(tuán)的游客自己辦好了“港澳旅游簽證”，可是旅行社的領(lǐng)隊(duì)卻還沒有辦好簽證。團(tuán)隊(duì)出發(fā)了，安排在深圳有個(gè)一日游，帶此團(tuán)的導(dǎo)游兼領(lǐng)隊(duì)與該團(tuán)一起出發(fā)。計(jì)調(diào)部經(jīng)理計(jì)劃著該團(tuán)坐火車需要一天，然后在深圳停留一天，估計(jì)辦個(gè)加急，也許領(lǐng)隊(duì)的簽證就可以辦下來了，然后可快遞到深圳。然而，事與愿違，直到出境前的頭一天晚上，才知道領(lǐng)隊(duì)簽證未辦妥，不可能出去了，于是，只好將該團(tuán)隊(duì)交給其他旅行社的領(lǐng)隊(duì)。且不說該領(lǐng)隊(duì)來回的費(fèi)用問題，更重要的是，其結(jié)果導(dǎo)致了該團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)的流失。本來，該團(tuán)回來后還有一個(gè)團(tuán)隊(duì)也要出境，因?yàn)樵搱F(tuán)隊(duì)出境前說好了，這足一個(gè)系列團(tuán)。然而，由于該旅行社派不出領(lǐng)隊(duì)，第二批團(tuán)隊(duì)就跟著第一批帶團(tuán)領(lǐng)隊(duì)所在的旅行社走了，致使該社失去了一次向該省所屬市、縣拓展業(yè)務(wù)的絕好機(jī)會(huì)?！矄柎?〕普通話也會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作嗎？ 答：也許人們認(rèn)為計(jì)調(diào)人員在辦公室工作，只是接接電話、于是打電話，不需要太多的技能，更不在乎普通話講得是否標(biāo)準(zhǔn)?？墒牵陀星粲?jì)調(diào)人員普通話不標(biāo)準(zhǔn)而導(dǎo)致旅游團(tuán)運(yùn)作出現(xiàn)故障的事情發(fā)生。那是2003 年的十一黃金周，因旅游車故障，旅游團(tuán)必須在外多停留一宿。因黃金周住房相當(dāng)緊張，計(jì)調(diào)部被迫臨時(shí)決定在某市找住房，而這個(gè)旅游團(tuán)又比較大，計(jì)調(diào)人員當(dāng)天下午聯(lián)系飯店，不得不分兩處住宿。計(jì)調(diào)人員在告知全陪飯店的地址時(shí)，發(fā)音不準(zhǔn)，把“青年”路，說成“青春”路，“春”字發(fā)成“叨n ”，結(jié)果導(dǎo)致全陪和司機(jī)晚仁在陌生的城市到處找，耽誤了游客的時(shí)問。這個(gè)旅游團(tuán)恰巧又是個(gè)教師團(tuán)，非常重視普通話問題。游客問：“你們計(jì)調(diào)經(jīng)理的普通話怎么這么差勁?。俊笨上攵?，全陪導(dǎo)游無言以對(duì)，只得暗暗叫苦。

［問答8］怎樣對(duì)待計(jì)調(diào)人員的流失問題？ 答：在一些小旅行社，計(jì)調(diào)人員身兼數(shù)職是一點(diǎn)也不奇怪的，既要做導(dǎo)游，又要做門市接待，還要做業(yè)務(wù)，但工資，一般都不能高于旅行社老總的工資，而他們的工作量卻不一定就比老總少。在這種情況下，造成了一部分計(jì)調(diào)人員的流失。因此在某些小旅行社，常常讓親信或家屬充當(dāng)計(jì)調(diào)部經(jīng)理或計(jì)調(diào)人員；而在一些大旅行社，則多采取業(yè)務(wù)提成或獎(jiǎng)勵(lì)的方式來留住計(jì)調(diào)人員。否則旅行社幾乎就留不住計(jì)調(diào)人才，實(shí)際是變成了一個(gè)人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

綜上所述，很多問題其實(shí)在計(jì)調(diào)操作過程中就已經(jīng)產(chǎn)生，到真正問題發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員發(fā)揮主觀能動(dòng)性的余地已經(jīng)不大，導(dǎo)游直接面對(duì)游客，可回旋的空間已經(jīng)很小了。事實(shí)上，問題發(fā)生的根源是在導(dǎo)游的大后方― 計(jì)調(diào)部經(jīng)理及其計(jì)調(diào)人員身上?？梢?，計(jì)調(diào)部經(jīng)理及其計(jì)調(diào)人員的作用，在旅行社運(yùn)作上，可以說是舉足輕乖的。計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)直接關(guān)系到團(tuán)隊(duì)運(yùn)作是否順利和成功。

［經(jīng)典案例］

{案例1}計(jì)劃安排不周，影響游客利益

案情：某年6 月，西安的導(dǎo)游員趙小姐接待一個(gè)犯人住在唐城飯店的旅游團(tuán)。該團(tuán)原計(jì)劃在西安的活動(dòng)為：第一天下午看城墻、大雁塔、小雁塔；第二天去乾陵、昭陵、華清池；第三天上午參觀兵馬俑，下午乘飛機(jī)去桂林。第二天晚上11 : 00，趙小姐突然接到全陪打來的電話，說該團(tuán)次日去桂林的飛機(jī)改變了航班，起飛時(shí)間改在第三天上午7 : 00 多鐘。趙小姐得此消息后非常焦急，因?yàn)楹桨嘁桓模瑢砍兜接斡[、用餐、行李、送機(jī)和通知游客等一系列問題。而那時(shí)大部分游客已經(jīng)入睡，司機(jī)也早回家了。這件李究竟該如何處理呢？她馬上與旅行社聯(lián)系，得知情況屬實(shí)，并讓她到社里取機(jī)票。趙小姐質(zhì)問內(nèi)勤人員為什么不及早通知她。內(nèi)勤人員說，已經(jīng)通過BP 機(jī)傳呼過她，也給她的手機(jī)打過電話，但沒聯(lián)系上。趙小姐沒有繼續(xù)與其爭(zhēng)辯，忙請(qǐng)他幫助聯(lián)系第二天的旅游車、行李車、退餐等事宜，又請(qǐng)全陪通知客人第二天早晨出運(yùn)行李和出發(fā)的時(shí)間，在與飯店聯(lián)系有關(guān)早餐、出行李、退房等事宜后，又趕去旅行社取機(jī)票，夜里12 : 00 多才趕回飯店。那時(shí)，旅游團(tuán)的隨員和全陪正在等著她，等一切都落實(shí)后已經(jīng)是凌晨1 ：00 了。

第三天凌晨5 : 00，該團(tuán)就由飯店出發(fā)趕往臨憧機(jī)場(chǎng)。趙小姐見大家的臉色都很難看，忙向大家解釋改航班的原因：“由于最近去桂林的航班很緊張，據(jù)天氣預(yù)報(bào)講，桂林今天要下雨，大家在那里也只停留一天，旅行社為了你們以后的日程，所以想盡辦法為大家搞到了咱們團(tuán)去桂林的飛機(jī)票，昨天晚上臨時(shí)通知了大家，還請(qǐng)諸位多多見諒。至于大家沒有看到兵馬俑，確實(shí)很遺憾，這屬于我們安排上的失誤。我會(huì)向旅行社反映，讓他們將以后的日程安排得更合理代些。不過兵馬俑博物館最近正在維修，只開放小部分俑坑，況且，今天西安要下大雨，即使今天不改航班，我們也準(zhǔn)備更改一下游覽線路。不管怎樣，對(duì)今天的事我都要向大家道歉?！贝蠹衣犕贲w小姐的解釋并沒有發(fā)火，他們?nèi)詫?duì)趙小姐這兩天的導(dǎo)游和服務(wù)表示非常滿意，鼓了掌，并對(duì)旅行社的安排表示理解。然而，趙小姐心里仍不是滋味，因?yàn)槿f一天氣預(yù)報(bào)不準(zhǔn)，游客到桂林后晴空萬里，而西安又沒有下雨，兵馬俑博物館也只是進(jìn)行小規(guī)模維修的話，豈不是要懷疑我欺騙他們嗎？在從機(jī)場(chǎng)回來的路上，西安下起了大雨，此時(shí)桂林也正在下大雨。雖然游客不會(huì)懷疑她欺騙他們，但趙小姐的心情仍和雨天一樣陰沉，始終因客人們沒能參觀兵馬俑而感到不安。

點(diǎn)評(píng)：導(dǎo)游員在接待過程中要隨時(shí)與旅行社和全陪保持聯(lián)系，為下一步日程安排做好準(zhǔn)備，以免在實(shí)際工作中處于被動(dòng)。準(zhǔn)備的內(nèi)容包括：了解和確認(rèn)游覽項(xiàng)目、游客用餐、航班時(shí)間辦理離開飯店和去機(jī)場(chǎng)的有關(guān)事宜等。如計(jì)劃安排游客第二天走，最好提前一天去取機(jī)票。本例中的趙小姐只是在聽到全陪的電話后，才得知航班改變的情況，如能事先自己親自到旅行社去取機(jī)票，即使沒有得到通知，也能及早地了解情況，爭(zhēng)取主動(dòng)。旅行社內(nèi)勤值班人員在安排計(jì)劃和準(zhǔn)備工作方面起到關(guān)鍵性的作用。沒有內(nèi)勤人員的協(xié)助和配合，工作在第一線的導(dǎo)游，就不可能順利地完成任務(wù)。因此，內(nèi)勤人員一定要精心安排好計(jì)劃中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，遇到計(jì)劃變更的情況要及時(shí)通知導(dǎo)游，并為其安排好所有的輔助措施。本例中的內(nèi)勤，雖然通過BP 機(jī)和手機(jī)聯(lián)絡(luò)了導(dǎo)游，但在得不到回音后并沒有進(jìn)一步聯(lián)系，致使該團(tuán)的接待工作出現(xiàn)了麻煩。如果他進(jìn)? 步與導(dǎo)游要去的飯店聯(lián)系或留言，一定能將航班時(shí)間變更的消息及早通知到導(dǎo)游，使她贏得準(zhǔn)備時(shí)問及與客人溝通解釋的時(shí)間。因此，在這個(gè)案例中，計(jì)調(diào)部?jī)?nèi)勤人員沒有及早采用多種渠道通知地陪趙小姐，造成了趙小姐．工作的被動(dòng)，是本案例的焦點(diǎn)；再則，趙小姐的解釋工作應(yīng)做在客人上車之前，否則客人會(huì)拒絕上車，在這個(gè)案例中，游客雖未做出異常反應(yīng)，但這只能說這批客人實(shí)在是太好了！或者說是地陪趙小姐前兩天的工作做得很好，客人諒解了她。

至于行程安排問題，原計(jì)劃第三天上午去臨漁參觀兵馬俑博物館，下午送機(jī)場(chǎng)，剛好方便，應(yīng)該說并沒有錯(cuò)。{案例2}誤機(jī)，誰的錯(cuò) 案情：2001 年，北京某旅游團(tuán)通知，乘8 月30 日1301 次班機(jī)于1 4 : 05 離京飛廣州，9 月1 日晨離廣州飛香港。7 月26 日有關(guān)人員預(yù)訂機(jī)票時(shí)，該航班已滿員，便改訂了同日3102 次班機(jī)的票，12 : 05 起飛。訂票人當(dāng)即在訂票單上注明“注意航班變化，12 : 05 起飛”，并將訂票單附在通知單上送到計(jì)調(diào)部門。但計(jì)調(diào)部門工作人員并沒有注意到航班的變化，仍按原通知中的航班起飛時(shí)間安排活動(dòng)日程，并預(yù)訂了起飛當(dāng)日的午飯。日程表送達(dá)內(nèi)勤人員后，內(nèi)勤人員也沒有核對(duì)把關(guān)，錯(cuò)誤地認(rèn)為，導(dǎo)游員應(yīng)該知道航班的變化。因此，內(nèi)勤人員只通知了行李員航班變化的時(shí)間，而沒有通知導(dǎo)游員。8 月30 日上午9 : 00，行李員發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游員留言條上寫的時(shí)間與他的任務(wù)單上的時(shí)間不符，經(jīng)過提醒，也沒有引起導(dǎo)游員的注意。結(jié)果造成了誤機(jī)的重大責(zé)任事故。

點(diǎn)評(píng)：(l）導(dǎo)游員違背《 接待工作規(guī)程》 的規(guī)定，既沒有看到注明“注意航班飛的準(zhǔn)確時(shí)變化”的通知，也未看所訂機(jī)票的起飛時(shí)間；更沒有認(rèn)真核實(shí)飛機(jī)起間，所以對(duì)造成這次誤機(jī)事故負(fù)有重要責(zé)任。

(2）在這次事故中，導(dǎo)游員之所以負(fù)有重要責(zé)任而不是全部責(zé)任，是因?yàn)槁眯猩缬?jì)調(diào)部門也有過錯(cuò)，也應(yīng)負(fù)有一定的責(zé)任。我國(guó)民法第一百三十條規(guī)定，兩人以上共同侵權(quán)造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。按照我國(guó)法律的規(guī)定，旅行社在支付了因其導(dǎo)游的行為造成的受害者的損失后，有權(quán)在內(nèi)部向有過錯(cuò)的導(dǎo)游人員進(jìn)行追償。

(3）誤機(jī)（車、船）事故發(fā)生后，旅游者不能按計(jì)劃離開本地，游客的不滿和沮喪是可想而知的，旅行社必然招致游客的抱怨和指責(zé)。同時(shí)，誤機(jī)事故也會(huì)給旅行社帶來大量的工作和經(jīng)濟(jì)損失。旅行社管理人員必須采取各種必要的補(bǔ)救措施，妥善安排游客在本地滯留期間的生活和活動(dòng)，力爭(zhēng)緩解他們的不滿情緒，使不利影響減少到最低限度。旅行社經(jīng)營(yíng)管理人員在處理誤機(jī)（車、船）事故時(shí)，首先，應(yīng)立即設(shè)法與機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）聯(lián)系，爭(zhēng)取安排游客乘最早班次的交通工具離開，如果無法獲得當(dāng)天其他航班（車次、船次）的交通票據(jù)，可設(shè)法購(gòu)買最近期的飛機(jī)票，使游客盡快趕赴旅游計(jì)劃中的下一站。第二，如果正值旅游旺季，旅行社無法購(gòu)買到近期正常航班的機(jī)票，可采取包機(jī)或改乘其他交通工具的方式，使游客能夠盡快前往下一站。第三，游客無法離開本地時(shí)，必須穩(wěn)定游客的情緒，妥善安排他們?cè)诋?dāng)?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜。同時(shí)，游客離開后，要認(rèn)真清查造成事故的原因和責(zé)任承擔(dān)者，并處理善后事宜，實(shí)事求是地認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似事件的發(fā)生。

(4）嚴(yán)格制度管理，規(guī)范運(yùn)作。旅行社計(jì)調(diào)部的工作是一項(xiàng)組織復(fù)雜而細(xì)致的工作，接待一個(gè)團(tuán)隊(duì)，常常在幾天之內(nèi)，由幾個(gè)城市的幾家旅行社及幾十家提供食、住、行、游、購(gòu)、娛服務(wù)的企業(yè)，按預(yù)定的程序提供相應(yīng)的服務(wù)才能完成。它需要計(jì)調(diào)部及各地接待社進(jìn)行復(fù)雜而細(xì)致的組織、調(diào)度，需要各部門按時(shí)、保質(zhì)、保量地提供相關(guān)服務(wù)。同時(shí)，還要有全陪和地陪的現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)和安排。在實(shí)際操作過程中，還常常會(huì)因?yàn)橹骺陀^原因，發(fā)生預(yù)想不到的變化（如本案例中的誤機(jī)等）而于打亂行程，甚至造成人身、財(cái)物損失等較大的事故。所以，旅行社要認(rèn)真做好組織接待服務(wù)工作，制定科學(xué)、嚴(yán)密的管理制度和信息傳遞工作程序，以及發(fā)生事故的應(yīng)變處理方法。{案例3}客人錯(cuò)，還是旅行社錯(cuò)

案情：北海某國(guó)際旅行社BzL.99.2.15 北京旅游團(tuán)，于2 月19日由越南返回南寧，入住鳳凰賓館，原訂20 日10 : 30 乘K6 次火車返回北京。但因春運(yùn)緊張，柳州鐵路局臨時(shí)通知調(diào)部分火車票支援桂林，致使該社原訂20 日南寧至北京的計(jì)劃票有一部分被取消。該旅行社知情后采取緊急措施，千方百計(jì)地在當(dāng)晚19 : 00才訂到了20 日15 : 28 從柳州到北京的臥鋪票，并連夜送到南寧鳳凰賓館，向游客說明了今年游客劇增，車票緊張的特殊情況，并請(qǐng)客人多多諒解。誰料想，客人不依，堅(jiān)持要從南寧坐火車返京。

深夜l : 20，該社副總經(jīng)理致電南寧與客人代表通話做工作，經(jīng)理連夜從北海驅(qū)車南寧。20 日早上7 : 40 趕到后，立即召集客人在會(huì)議室解釋，再三動(dòng)員客人馬上動(dòng)身，但客人仍不愿動(dòng)身，故此，錯(cuò)過了乘南寧至柳州火車的啟程時(shí)間。這時(shí)旅行社又通知導(dǎo)游緊急做工作，動(dòng)員一部分客人從南寧走，另一部分游客乘韓國(guó)產(chǎn)紊華空調(diào)大巴到柳州。同時(shí)，副總經(jīng)理電傳致歉信給客人，并許諾補(bǔ)償每位客人200 元。盡管一而再、再而三地向客人說明，客人就是不上車，一口咬定只能從南寧返京，否則就要乘坐飛機(jī)返京，并不承擔(dān)任何費(fèi)用。

當(dāng)時(shí)，旅行社也承諾過可為客人訂飛機(jī)票，差價(jià)由客人出，但當(dāng)時(shí)南寧至北京的機(jī)票只有幾張，根本無法滿足客人的要求。在該旅行社承諾“南寧至北京的臥鋪票費(fèi)用由本社全部承擔(dān)”時(shí)，客人仍不同意返京，致使26 張火車票全部作廢。加上南寧至柳州的火車票及全部手續(xù)費(fèi)共損失13221 元。

計(jì)調(diào)部在此情況下，傳真給鳳凰賓館，叫客人自付房費(fèi)、餐費(fèi)。但總經(jīng)理知道這件事后，馬上糾正過來，并于2 月21日電傳該社在鳳凰賓館的工作人員，傳真如下：“由于北京客人不同意從南寧市經(jīng)柳州中轉(zhuǎn)回北京的行程安排，致使客人在南寧市已停滯兩天，請(qǐng)你們代表我們向客人表示敬意和歉意，請(qǐng)他們多保重！現(xiàn)請(qǐng)你們做好以下工作：繼續(xù)為客人支付房、餐費(fèi)，直至離開南寧；全力以赴為客人購(gòu)買返程票，使他們盡早與家人團(tuán)聚，盡快回到工作崗位；協(xié)助客人與家人通電話，告知在南寧的情況，話費(fèi)由我社承擔(dān)，請(qǐng)家人放心；注意客人的飲食、身體健康情況，特別要注意老年人、婦女和兒童；出現(xiàn)情況要及時(shí)報(bào)告北?？偵纭！?23 日，客人終于全部返回北京，該旅行社終于松了一口氣。

點(diǎn)評(píng)：在本案中，首先是旅行社違約，造成游客的損失，旅行社要承擔(dān)違約賠償責(zé)任。對(duì)旅行社而言，在宣傳產(chǎn)品時(shí)應(yīng)實(shí)事求是，不要夸大，以免引起爭(zhēng)議。但在行程中，遇到旅行社違約，游客應(yīng)本著合理而可能的原則，與旅行社協(xié)商問題的解決方案，待返程后仍可再向旅行社追究違約賠償責(zé)任。違約已是事實(shí)，游客損失已造成，任何過激的行為，如拒絕上車，既不利于事件的解決，也可能造成更大的損失，將損失擴(kuò)大化，如拒絕上車的損失、滯留的費(fèi)用等。根據(jù)合同法的有關(guān)規(guī)定，“一方違約后，對(duì)方應(yīng)當(dāng)采取措施防止損失的擴(kuò)大；沒有采取適當(dāng)措施致使損失擴(kuò)大的，不得就擴(kuò)大的損失要求賠償”。消費(fèi)者理性維權(quán)的落腳點(diǎn)應(yīng)放在這里，在加強(qiáng)白我保護(hù)意識(shí)的前提下，提高法律意識(shí)，文明旅游。因此，在本案中，車票的損失、滯留的費(fèi)用等應(yīng)山游客自行承擔(dān)。

旅行社方面應(yīng)該怎樣運(yùn)用法律武器維護(hù)白己的合法權(quán)益，不要，一遇到客人投訴、鬧事，就害怕媒體曝光，為了息事寧人，而以高額賠償平息事件。這一方法，雖可快速解決問題，但“后遺癥”不少。旅行社既損失了經(jīng)濟(jì)利益，自己的正當(dāng)權(quán)益也得不到維護(hù)；既不利于旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展，也不利于游客正常消費(fèi)心理的培養(yǎng)。游客誤以為只要一鬧就能得到高價(jià)賠償，以后將更加“有恃無恐”。其實(shí)，旅行社違約后，只要依法依規(guī)及時(shí)得到游客的諒解和支持即可。成熟游客心理的形成，既有待于游客群體自身的努力，也有賴于旅行社的培育和正確引導(dǎo)。

［實(shí)踐練習(xí)］ ．你認(rèn)為計(jì)調(diào)人員僅僅是在辦公室接打電話嗎？ ．請(qǐng)寫出貴社（公司）計(jì)調(diào)部的機(jī)構(gòu)和設(shè)置，以及你認(rèn)為理想的計(jì)調(diào)部機(jī)構(gòu)設(shè)置模式。3 ．你認(rèn)為計(jì)調(diào)人員可以帶團(tuán)嗎？ 4 ．如何控制計(jì)調(diào)人員的流失呢？

第二篇：計(jì)調(diào)答案

1國(guó)四個(gè)直轄市的名稱？京 天津 上海 重慶

2東五市是？南京 無錫 蘇州 杭州 上海

3江三峽的起點(diǎn)分別為？重慶 宜昌

4游的六大構(gòu)成部分？吃 住 行 游 購(gòu) 娛

5冬季冰雪旅游主要在中國(guó)東北哪？黑龍江 遼寧 吉林

1計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)特點(diǎn)？具體性，復(fù)雜性 多變性 靈活性

具體性：計(jì)調(diào)工作總是在解決和處理采購(gòu) 聯(lián)絡(luò) 安排接待計(jì)劃

復(fù)雜性：首先計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的種類復(fù)雜涉及采購(gòu)，接待 票務(wù) 交通以及食宿安排 其次程序復(fù)雜，工作結(jié)束后的結(jié)算在次復(fù)雜，與每個(gè)部門都有業(yè)務(wù)聯(lián)系客人 要求高需要認(rèn)真分析比較

多變性：計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的多變性是由旅游團(tuán)人數(shù)和旅行計(jì)劃的多變性決定的。旅游 人數(shù)發(fā)生變化幾乎影響計(jì)調(diào)的全部工作“牽一發(fā)而動(dòng)全身”

靈活性：計(jì)調(diào)工作的靈活性表現(xiàn)在旅游線路的變更的靈活性上，靈活變更所乘交通工具 2你對(duì)目前中國(guó)實(shí)施黃金周旅游的看法？

可從旅游收入，景點(diǎn)爆棚 交通堵塞 旅客感覺等方面切入。利：收入多 弊：交通 堵塞 雖然國(guó)家旅游創(chuàng)造收入多了，但是旅游景點(diǎn)人滿為患，交通堵塞，游客吃不好 玩不好，言多，希望旅游相關(guān)部加以改進(jìn)

1主題詞（1）五臺(tái)山，普陀山，峨眉山—佛教名山游（自古佛教出名山）

（2）井岡山，瑞金，西柏坡，南昌—紅色之旅（中國(guó)革命的搖籃）

（3）洛陽，開封，西安，北京—華夏古都游（千年古都游，歷史的沉淀）

（4）周莊，甪直，西塘，同里—夢(mèng)里水鄉(xiāng)游（荷塘月色話習(xí)鄉(xiāng)）

（5）尋訪，亞魯藏浦江，大拐彎—探險(xiǎn)游（科考游，考察游，專題游）

1（1）設(shè)計(jì)旅游行程及參觀景點(diǎn)？

第一天：接站，帶游客天安門廣場(chǎng)，登正陽門城樓，故宮，中午吃烤鴨，下午去天壇，入住酒店

第二天：乘車去十三陵，長(zhǎng)城，餐：農(nóng)家菜

第三天：頤和園，圓明園

第四天：送站，去王府井大街購(gòu)北京特產(chǎn)

（2）九九重陽秋色濃？

乘車赴延慶觀賞紅葉，餐：豆腐宴，農(nóng)家宴 購(gòu)物：紅葉制品，核桃，柿子，山楂，海棠果 旅程結(jié)束，結(jié)束愉快的一天

（3）探訪童話世界，朝拜佛教名山？

第一天：抵達(dá)，參觀峨眉山和樂山大佛，餐：麻辣火鍋

第二天：都江堰，杜甫草堂，購(gòu)物：中草藥 餐：串串香

第三天：九寨溝，黃龍，購(gòu)物：耗牛肉，各種辣椒 餐：特色小吃，雞絲涼面，擔(dān)擔(dān)面 第四天：五花海，鄧小平故居 餐：魚香肉絲，宮保雞丁，夫妻肺片

第五天：送站 購(gòu)物：米花糖，火鍋調(diào)料，當(dāng)?shù)厮?/p>

第三篇：計(jì)調(diào)求職信

計(jì)調(diào)求職信

尊敬的人力資源部經(jīng)理：

您好！非常感謝您能在百忙之中抽空閱讀我的求職信，非常感謝您能給一個(gè)即將畢業(yè)的大學(xué)生一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。我是在網(wǎng)上看到朋友口中得知貴公司的招聘信息，對(duì)貴公司的省內(nèi)計(jì)調(diào)一職非常感興趣。我是廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院涉外旅游專業(yè)2012屆應(yīng)屆畢業(yè)生，有帶過省內(nèi)、省外團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，在校實(shí)訓(xùn)期間也曾多次設(shè)計(jì)旅游線路，因此我有信心能勝任貴公司的計(jì)調(diào)工作。

我相信我具備了勝任計(jì)調(diào)一職的溝通能力、組織能力、耐心和細(xì)心，而且我在過去的半年里曾多次帶團(tuán)，熟知廣西桂林、江門臺(tái)山、韶關(guān)丹霞等地的，因此可以很好的把帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)加入到工作中。我是旅游專業(yè)的學(xué)生，因此對(duì)旅游相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)以及導(dǎo)游突發(fā)事件應(yīng)急處理方法都有所了解，所以我可以在出現(xiàn)突發(fā)狀況時(shí)與公司、導(dǎo)游共同努力解決問題。

大鵬展翅，駿馬飛馳都需要有自己的天地。我相信，我能很好地為貴公司服務(wù)，同時(shí)也能為貴公司謀取更大的福利。我希望能和貴公司有當(dāng)面洽談的機(jī)會(huì)，非常感謝您能抽時(shí)間考慮我的申請(qǐng)，祝愿貴公司事業(yè)再創(chuàng)輝煌。

敬上

2011年12 月1日

第四篇：計(jì)調(diào)崗位職責(zé)

計(jì)調(diào)的主要職責(zé)

計(jì)調(diào)部是旅行社工作的核心部門，計(jì)調(diào)工作直接影響和決定著公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為了提高工作效率，增加工作效益，計(jì)調(diào)部經(jīng)理應(yīng)本著盡心盡責(zé)、求實(shí)創(chuàng)新的態(tài)度，履行如下職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)對(duì)外接待、安排旅游團(tuán)隊(duì)、發(fā)報(bào)計(jì)劃、公關(guān)協(xié)調(diào)、組織接團(tuán)等。

2、廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場(chǎng)信息及同行相關(guān)動(dòng)態(tài)，對(duì)其他旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線路要認(rèn)真分析，為更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案。

3、不斷地修改、制訂和完善本社各條旅游線路及其行程安排，不斷推陳出新，制訂出符合當(dāng)前旅游市場(chǎng)需求、能滿足游客要求的旅游線路及適當(dāng)?shù)穆糜蝺r(jià)位。

4、在操作、協(xié)調(diào)、安排團(tuán)隊(duì)省內(nèi)外旅游時(shí)，對(duì)有關(guān)交通、導(dǎo)游服務(wù)及住、食、購(gòu)、娛等活動(dòng)，要盡可能考慮周到，在確保團(tuán)隊(duì)接待質(zhì)量的前提下，力爭(zhēng)“低成本、高效益”。

5、在每個(gè)旅游團(tuán)行程結(jié)束后，有關(guān)導(dǎo)游、司機(jī)報(bào)賬時(shí)，要嚴(yán)格把關(guān)，并與財(cái)務(wù)部門仔細(xì)核對(duì)每一項(xiàng)賬口，確保準(zhǔn)確無誤。

6、在每個(gè)帶團(tuán)導(dǎo)游出發(fā)前，應(yīng)把帶團(tuán)的詳細(xì)資料、注意事項(xiàng)，以及在此線路中可能出現(xiàn)的問題和解決建議作出全方位的考慮并告知導(dǎo)游人員，盡可能做到防患于未然。

7、為提高本社的工作效率，計(jì)調(diào)部經(jīng)理應(yīng)監(jiān)督計(jì)調(diào)人員，在工作中要及時(shí)按日、月、季掌握各線路的成本及報(bào)價(jià)，同時(shí)要及時(shí)通知各部門，以確保對(duì)外報(bào)價(jià)的統(tǒng)一性、可靠性、可行性和準(zhǔn)確性。

8、要時(shí)刻與各業(yè)務(wù)部門加強(qiáng)聯(lián)系，及時(shí)了解、掌握、分析反饋的信息，然后進(jìn)行消化、吸收、落實(shí)。

9、每個(gè)團(tuán)隊(duì)操作，必須要求做到售前售中、售后完美服務(wù)，即出團(tuán)前的親情服務(wù)；團(tuán)隊(duì)旅游過程中的質(zhì)量跟蹤監(jiān)控；團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束后的回訪及建立檔案。

10、必須時(shí)刻注意同行動(dòng)態(tài)，特別是要注意剪貼各種媒休廣告建檔保存逐個(gè)進(jìn)行分析。具有五大素質(zhì)

一、責(zé)任心。一名好的計(jì)調(diào)會(huì)讓導(dǎo)游和旅行社省心；

二、工作有計(jì)劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個(gè)預(yù)警機(jī)制；

三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；

四、有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識(shí)，對(duì)旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；

五、市場(chǎng)意識(shí)。這一點(diǎn)是目前計(jì)調(diào)普遍缺乏的。

盡管總社的分工細(xì)化，在制定線路、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購(gòu)上要求計(jì)調(diào)必須具備強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)。要對(duì)旅游市場(chǎng)、各旅游目的地的變化、各地接待單位實(shí)力的情況等有所了解；按季

節(jié)及時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià)，確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性，還要不斷地對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新。

目前，高水平、高素質(zhì)的計(jì)調(diào)人才實(shí)在難求。一方面是因?yàn)槁糜螐臉I(yè)人員門檻低，文化素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)不足。另一方面就是分工細(xì)化后，計(jì)調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè)，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作，所以真正達(dá)到要求的人員很少。現(xiàn)實(shí)中，有些小旅行社計(jì)調(diào)是導(dǎo)游、外聯(lián)、計(jì)調(diào)集于一身，而如此大的工作量會(huì)令其心理不平衡。

計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)。可以說，“事無巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單重復(fù)的技術(shù)性勞動(dòng)。計(jì)調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益，計(jì)調(diào)人員的價(jià)值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的一個(gè)重要原素。

具有的職責(zé)范圍

1、規(guī)范所有業(yè)務(wù)的供應(yīng)商合同，包括車隊(duì)。所選擇的地接社需有營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效復(fù)印件、公司地址、電話、傳真、法人及業(yè)務(wù)聯(lián)系人姓名。匯總后統(tǒng)一交給辦公室保存，留檔。

2、每月需提交至少2條下個(gè)月的主打線路，暑假期間至少要有4條自己的產(chǎn)品。

3、黃金周或碰上大型團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游分配上有權(quán)進(jìn)行更改或調(diào)配。

4、如出現(xiàn)投訴事件，負(fù)責(zé)處理，如處理不了再上報(bào)

5、每月的30號(hào)前將上個(gè)月的詢價(jià)表、報(bào)價(jià)表、匯總表等收齊匯總到領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)簽字。

6、堅(jiān)持“先收費(fèi)、后接團(tuán)或一團(tuán)一清”的收款原則。特殊情況有著長(zhǎng)期合作信用良好的客戶需要掛帳，應(yīng)由業(yè)務(wù)人員提出申請(qǐng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可掛帳。否則，發(fā)生拖欠團(tuán)款產(chǎn)生的損失及費(fèi)用應(yīng)由操作人員負(fù)擔(dān)全部責(zé)任。

7、堅(jiān)持“虧損團(tuán)隊(duì)不接待”的原則。特殊團(tuán)體需低于標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格的需獲得部門領(lǐng)導(dǎo)允許，否則差額本人承擔(dān)。

8、作業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格按照部門制訂的計(jì)價(jià)基準(zhǔn)認(rèn)真核算報(bào)價(jià)，不得出現(xiàn)人為失誤。團(tuán)體操作失誤不得隱瞞。需書面說明原因及處理方案。若需賠款原則上由個(gè)人各承擔(dān)50%。若隱瞞操作失誤不報(bào)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，由個(gè)人承擔(dān)全數(shù)賠償責(zé)任。

9、嚴(yán)格控制團(tuán)隊(duì)成本支出。嚴(yán)禁在有著長(zhǎng)期友好合作可以掛帳的旅行社無特殊情況下在所在地區(qū)進(jìn)行現(xiàn)付的行為?，F(xiàn)付需索取團(tuán)隊(duì)結(jié)算單和經(jīng)稅務(wù)部門核準(zhǔn)的有效發(fā)票。否則不予報(bào)銷。

10、保險(xiǎn)費(fèi)自組團(tuán)實(shí)行有團(tuán)必保的規(guī)定。

11、妥善建立卷宗。即使一個(gè)人出游也要建立卷宗，卷宗內(nèi)應(yīng)包括計(jì)劃、確認(rèn)計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)名單等相關(guān)資料，操作人員要妥善保管卷宗不得遺失，直至團(tuán)隊(duì)結(jié)束導(dǎo)游報(bào)賬后，辦公司歸檔保存。交給財(cái)務(wù)的卷宗應(yīng)包含該團(tuán)隊(duì)的所有資料，應(yīng)包括客戶、行程、預(yù)算、報(bào)價(jià)、回執(zhí)單、團(tuán)隊(duì)行程預(yù)報(bào)，并有全部的作業(yè)記錄（包括變更記錄及預(yù)定確認(rèn)情況），并應(yīng)明確注明團(tuán)款數(shù)字和收款情況。篇二：旅行社計(jì)調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)

旅行社計(jì)調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)

計(jì)調(diào)是為落實(shí)接待計(jì)劃所進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)采購(gòu)，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的總和。因此，計(jì)調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，特制定以下計(jì)調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)：

1、在公共瀏覽區(qū)逐步建立地接服務(wù)體系，健全地接社資料，以備業(yè)務(wù)員隨時(shí)查詢；

2、對(duì)于一個(gè)旅游目的地最少了解兩家的地接成本狀況，便于比較，獲得價(jià)格優(yōu)勢(shì)；同時(shí)穩(wěn)定一家地接社為主要采購(gòu)對(duì)象，便于溝通，獲得規(guī)模效益；

3、根據(jù)詢價(jià)單，在保證質(zhì)量的前提下，盡可能向業(yè)務(wù)員提供較低的成本，便于競(jìng)爭(zhēng)；

5、業(yè)務(wù)員簽定旅游合同后，逐一按照標(biāo)準(zhǔn)全面落實(shí)各個(gè)計(jì)劃；

6、汽車團(tuán)隊(duì)要保證車況，旅游車外觀整潔、車內(nèi)衛(wèi)生、空調(diào)話筒正常工作；火車要求上中下鋪均衡；

7、收到地接社要約（以對(duì)方簽字蓋章為準(zhǔn)）后，核對(duì)標(biāo)準(zhǔn)；

8、用餐要求保證安全衛(wèi)生、份量足；

9、住宿要求保證星級(jí)、交通方便、注明酒店名稱；

10、購(gòu)物要求每天最多進(jìn)一個(gè)購(gòu)物店并應(yīng)于行程中明確標(biāo)示;若沒有征得客人書面同意不得私自增加購(gòu)物點(diǎn)；

11、比較成本與核對(duì)標(biāo)準(zhǔn)無異議后，簽字蓋章，回傳確認(rèn)；

12、填寫導(dǎo)游派遣單，耐心解釋全陪的疑問，重復(fù)導(dǎo)游職責(zé)，介紹游客及地接的特殊情況；

13、向財(cái)務(wù)遞交團(tuán)隊(duì)預(yù)算，為財(cái)務(wù)決策提供依據(jù)；

14、協(xié)調(diào)游客與地接社的關(guān)系，維護(hù)游客的利益；按照合同標(biāo)準(zhǔn)，有理有利有節(jié)地處理投訴，盡量使顧客的滿意度達(dá)到最大化。

15、維護(hù)與地接社的良好合作關(guān)系，防患于未燃；

16、按照合同的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)與地接社結(jié)清余款以及地接發(fā)票的催討。篇三：計(jì)調(diào)崗位職責(zé) 篇四：旅游部計(jì)調(diào)崗位職責(zé)

旅游部計(jì)調(diào)崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、服從部門經(jīng)理的工作安排與調(diào)配。

3、負(fù)責(zé)操作線路的行程更改與完善。

4、負(fù)責(zé)調(diào)整報(bào)價(jià)，做到報(bào)價(jià)準(zhǔn)確，及時(shí)了解其他同業(yè)的價(jià)格。

5、各種支款票據(jù)要填寫準(zhǔn)確清楚。

6、負(fù)責(zé)及時(shí)催收?qǐng)F(tuán)款及各種欠款。

7、收發(fā)傳真要及時(shí)，傳真確認(rèn)真要準(zhǔn)確，回復(fù)q要及時(shí)。

8、出票前要核對(duì)確認(rèn)游客姓名證件號(hào)等信息。

9、認(rèn)真處理投訴及相關(guān)的突發(fā)事件。

10、對(duì)于行程結(jié)束的團(tuán)隊(duì)要做回訪工作。

11、保持24小時(shí)通訊暢通。

12、老員工對(duì)新員工要做到傳、幫、帶，同事間要團(tuán)結(jié)互助，相互 尊重。

13、保證高質(zhì)、高效的工作。篇五：計(jì)調(diào)員崗位責(zé)任制

計(jì)調(diào)員崗位責(zé)任制

旅行社的計(jì)調(diào)是進(jìn)行旅游實(shí)際操作的專業(yè)人員，負(fù)責(zé)新線路的開拓、食宿談判、行程安排、成本核算等經(jīng)營(yíng)管理工作。計(jì)調(diào)是旅行社經(jīng)營(yíng)管理的核心崗位，也是基本崗位。計(jì)調(diào)工作的好壞直接決定著旅行社的經(jīng)營(yíng)管理水平，也決定著旅行社的利潤(rùn)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。1.負(fù)責(zé)對(duì)外接待、安排旅游團(tuán)隊(duì)、發(fā)報(bào)計(jì)劃、公關(guān)協(xié)調(diào)、組織接團(tuán)等;2.廣泛收集和了解不斷變化的旅游市場(chǎng)信息及同行相關(guān)動(dòng)態(tài)，對(duì)其他旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線路要認(rèn)真分析，為更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案;3.不斷地修改、制定和完善本社各條旅游線路及其行程安排，不斷推陳出新，制定出符合當(dāng)前旅游市場(chǎng)需求、能滿足游客要求的旅游線路及適當(dāng)?shù)穆糜蝺r(jià)位;4.在操作、協(xié)調(diào)、安排團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，對(duì)有關(guān)交通、導(dǎo)游服務(wù)及住、食、購(gòu)、娛等活動(dòng)，負(fù)有主要責(zé)任，在確保團(tuán)隊(duì)接待質(zhì)量的前提下，力爭(zhēng)“低成本、高效益”;5.在每個(gè)旅游團(tuán)行程結(jié)束后，有關(guān)導(dǎo)游、司機(jī)報(bào)賬時(shí)，要嚴(yán)格把關(guān)，并與財(cái)務(wù)部門仔細(xì)核對(duì)每一項(xiàng)賬目，確保準(zhǔn)確無誤;6.在每個(gè)帶團(tuán)導(dǎo)游出發(fā)前，應(yīng)把帶團(tuán)的詳細(xì)資料、注意事項(xiàng)，以及在線路中可能出現(xiàn)的問題和解決建議做出全方位的考慮并告知導(dǎo)游人員，盡可能做到防患于未然;7.保持和旅游地、農(nóng)家的聯(lián)系，及時(shí)解決游客在旅游途中的問題。不斷完善旅游產(chǎn)品。8.必須時(shí)刻注意同行動(dòng)態(tài)。掌握旅游先機(jī)。

第五篇：計(jì)調(diào)工作總結(jié)

計(jì)調(diào)工作總結(jié)范文1

來到公司擔(dān)當(dāng)計(jì)調(diào)工作已經(jīng)2個(gè)多年頭了，參加組織旅游項(xiàng)目多個(gè)、與多個(gè)景區(qū)、餐飲、賓館、車隊(duì)建立了良好的信息渠道關(guān)系、并已鍛煉培育出習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)及發(fā)展的工作看法。在這么久的工作中對(duì)此崗位也有了一些理解： 計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)安排的總調(diào)度、總設(shè)計(jì)。具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、敏捷性，好比廚師要為客人做菜一樣，計(jì)調(diào)也為業(yè)務(wù)員把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同味道調(diào)制出來以滿意不同團(tuán)隊(duì)的“口味”。對(duì)于這即將過去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結(jié)。

一、質(zhì)量監(jiān)督

1、通過全陪和導(dǎo)游報(bào)帳質(zhì)量反饋表來了解整個(gè)過程細(xì)微環(huán)節(jié)，通過地陪來了解全陪水平，通過業(yè)務(wù)員來了解全陪導(dǎo)游。

2、將接待質(zhì)量狀況剛好反饋給資源供應(yīng)單位。如有質(zhì)量問題的提出警告，有必要的扣除相應(yīng)的團(tuán)款。

3、剛好記錄存檔，每次做安排單時(shí)先依據(jù)資源質(zhì)量檔案進(jìn)行審核，審核沒問題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導(dǎo)游人員。

4、盡量選用比較熟識(shí)的供應(yīng)商。

二、成本限制

1、首先要自己熟識(shí)成本規(guī)律，特殊是車價(jià)，自己能第一時(shí)間快速算出。

2、建立完善齊全的各種EXCEL文件。

3、第一時(shí)間了解旅游要素的各種實(shí)惠活動(dòng)。

三、提高效率

1、能夠隨時(shí)應(yīng)變，隨時(shí)駕馭調(diào)用和更換供應(yīng)資源，特殊是熱門線路，手機(jī)信息肯定要全面精確。

2、俗話說好記性不如爛筆頭，肯定要記錄全部的選購(gòu) 信息。每天須要查詢，看看有沒有遺忘選購(gòu) 的項(xiàng)目。

3、訂購(gòu)單項(xiàng)目的設(shè)計(jì)要全面合理，不漏掉任何可能的項(xiàng)目。

4、第一時(shí)間完成詢問——磨合——選購(gòu) ——變更——確定——記錄。

5、熟識(shí)常規(guī)線路特殊是短線發(fā)團(tuán)日期、價(jià)格、地接，做到選購(gòu) 前就能精確回答業(yè)務(wù)人員的訂購(gòu)問題。

6、有固定的出團(tuán)安排單并剛好發(fā)給相關(guān)人員。

7、剛好收集網(wǎng)絡(luò)選購(gòu) 定單，不得造成統(tǒng)計(jì)上的滯后和失誤。

四、結(jié)算限制

1、同行定期結(jié)算和單團(tuán)業(yè)務(wù)結(jié)算，要有不同的結(jié)算限制。

2、逐步與供應(yīng)商建立定期結(jié)算制度。

3、單團(tuán)單算業(yè)務(wù)：預(yù)付款盡量低，避開出團(tuán)前付全款，一般依據(jù)不同地接狀況，松緊有度限制付款節(jié)奏。

4、面對(duì)催款要有獨(dú)當(dāng)一面的應(yīng)變實(shí)力。

5、嚴(yán)格審核導(dǎo)游報(bào)帳，敏銳洞察導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中可能敷衍質(zhì)量增加報(bào)銷的劣質(zhì)行為。

6、出團(tuán)備用金領(lǐng)取要提前像財(cái)務(wù)匯報(bào)，便利財(cái)務(wù)提前做好打算，免得臨時(shí)須要大量資金造成的手忙腳亂局面。 以上這些都是我的`工作內(nèi)容，其中還有很多做的不足，因此在2023年我將以其中最為重點(diǎn)的提高效率，做出如下幾點(diǎn)：

一、人性化：

在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣，養(yǎng)成運(yùn)用“立刻辦”、“請(qǐng)放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣。每個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)詢價(jià)，每個(gè)說明都要充溢感情，以體現(xiàn)合作的誠(chéng)意，以呈現(xiàn)旅行社的實(shí)力。

二、條理化：

肯定要細(xì)致地閱讀安排，重點(diǎn)是人數(shù)、用房間數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床等。核查中發(fā)覺問題剛好通知對(duì)方，快速進(jìn)行更改。如人數(shù)有增減，要?jiǎng)偤眠M(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。

三、周到化：

盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必需時(shí)刻醒悟，逐項(xiàng)落實(shí)。

要做到耐性周到，回答業(yè)務(wù)員的詢問，要用確定詞語，行還是不行，“行”怎么辦？“不行”怎么辦？不能模棱兩可，是似而非。

四、多樣化：

組一個(gè)團(tuán)不簡(jiǎn)單，往往價(jià)格要低質(zhì)量要好，計(jì)調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計(jì)調(diào)人員要對(duì)行程線路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時(shí)留下合理的利潤(rùn)空間。方案要多、要細(xì)、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”。

五、學(xué)問化：

即要具備常規(guī)專業(yè)學(xué)問。還要擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)，肯于鉆研，剛好駕馭不斷改變的新動(dòng)態(tài)，新信息，以提高專業(yè)水平，肯下功夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要駕馭賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位。海陸空價(jià)格的調(diào)整，航班的改變。本地新景點(diǎn)，新線路的狀況，不能靠“聽人家說”，須要電話問，實(shí)地考察，只有駕馭具體、精確的一手材料，才能鎮(zhèn)靜應(yīng)戰(zhàn)、對(duì)答如流。 希望在新的一年當(dāng)中，各位同事能多多提出合理、科學(xué)的建議來更加完善我的工作內(nèi)容，以達(dá)到最大限度為業(yè)務(wù)員做好后勤工作的目的。感謝大家！

計(jì)調(diào)工作總結(jié)范文2

20xx年，我們測(cè)量隊(duì)在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在測(cè)量隊(duì)其他成員的辛勤工作下，全面完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。測(cè)量隊(duì)全隊(duì)在工作中能夠團(tuán)結(jié)一致，互相協(xié)助、共同努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)測(cè)量任務(wù)。測(cè)量隊(duì)的工作在公司及生產(chǎn)部的領(lǐng)導(dǎo)下，在工作中得到了各班組以及各班組的大力支持和配合下取得了一定的成績(jī)。測(cè)量工作的順利進(jìn)行，離不開公司各領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及全隊(duì)職工的共同努力。為了總結(jié)成績(jī)，克服不足，使測(cè)量工作再上新臺(tái)階，測(cè)量隊(duì)在明年的工作中 7 / 15 做得更好，現(xiàn)將我xx年中的工作、學(xué)習(xí)情況作總結(jié)。

一、20xx年工作回顧

一）、20xx年工作回顧

20xx年是我們測(cè)量隊(duì)實(shí)現(xiàn)“零質(zhì)量”工作目標(biāo)的關(guān)鍵xx年。測(cè)量隊(duì)全體職工克服種種困難，努力工作，完成了各項(xiàng)測(cè)量任務(wù)。

1.完成主要任務(wù)

20xx年xx月至今，我們測(cè)量隊(duì)全體職工，共完成了主要任務(wù)，其中全長(zhǎng)156公里，寬171米。

2.完成主要任務(wù)

3)、完成了主要任務(wù)，包括內(nèi)業(yè)資料的整理、整改、復(fù)核及外業(yè)測(cè)量的跟蹤檢查，并按計(jì)劃實(shí)施了各項(xiàng)工作。

4)、完成了外業(yè)資料的整理、復(fù)核、復(fù)核及外業(yè)資料的保存。

5)、全面完成了主要任務(wù)，包括內(nèi)業(yè)資料的整理、復(fù)核及外業(yè)資料的保存。

6)、完成了外業(yè)資料的保管及內(nèi)業(yè)資料的整理、復(fù)核、復(fù)核工作。

7.完成了各項(xiàng)測(cè)量任務(wù)

20xx年xx月至今，我們測(cè)量隊(duì)全體職工全員，共完成了主要任務(wù)，其中全長(zhǎng)256公里，寬131米。

8.完成了各項(xiàng)工作

9）、完成了主要任務(wù)，包括內(nèi)業(yè)資料的整理、復(fù)核及外業(yè)資料的保存。

10)、完成了各項(xiàng)工作，包括內(nèi)業(yè)資料的整理、復(fù)核及外業(yè)資料的保存。

11）、完成了各項(xiàng)工作，包括內(nèi)業(yè)資料的整理、復(fù)核及外界資料的保存。

12）、完成了各項(xiàng)工作，包括內(nèi)業(yè)資料的整理、復(fù)核及外界資料的保存。

13.工作體會(huì)感受

測(cè)量隊(duì)在20xx年取得了一定的'成績(jī)，但也存在許多不足。比如測(cè)量成果數(shù)據(jù)不夠準(zhǔn)確，工作中的一些小問題不夠及時(shí)完成等。在今后的工作中我們應(yīng)該揚(yáng)長(zhǎng)避短，努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。我相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們測(cè)量隊(duì)將以飽滿的精神，高昂的斗志，飽滿的熱情，以飽滿的，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，為公司和車間的生產(chǎn)任務(wù)做好自己的本質(zhì)工作。

二、20xx年工作計(jì)劃和要求

14)、在20xx年的工作中，在各班組的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)班組建設(shè)，努力提高每個(gè)班組人員的工作能力和工作質(zhì)量，加強(qiáng)各項(xiàng)測(cè)量工作的過程控制，確保全員的工作質(zhì)量、效率和成績(jī)的實(shí)現(xiàn)。

15)、按質(zhì)保量的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每項(xiàng)測(cè)量任務(wù)，保質(zhì)保量的完成每項(xiàng)工作。

16)、加強(qiáng)測(cè)量隊(duì)的管理和指導(dǎo)工作，使每個(gè)測(cè)量隊(duì)的成績(jī)優(yōu)異，得到領(lǐng)導(dǎo)及同事的認(rèn)可。

17)、加強(qiáng)各項(xiàng)測(cè)量工作的檢查和考核工作。

18)、按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，認(rèn)真做好各項(xiàng)測(cè)量工作的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)各工作過程的監(jiān)督和管理。

三、具體的工作計(jì)劃

根據(jù)公司的總體安排，20xx年我們測(cè)量隊(duì)的工作重點(diǎn)是確保全公司的正常生產(chǎn)。我們測(cè)量隊(duì)全體職工應(yīng)高度重視，加強(qiáng)管理，確保每個(gè)項(xiàng)目的安全順利的生產(chǎn)，做到全年安全生產(chǎn)無事故。同時(shí)要做好以下幾個(gè)方面的工作：

19)、加強(qiáng)各施工隊(duì)的管理和培訓(xùn)，提高他們的技術(shù)技能和測(cè)量業(yè)務(wù)水平，提高他們的工作質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。

20)、加強(qiáng)測(cè)量隊(duì)的技術(shù)培訓(xùn)和測(cè)量技術(shù)工作指導(dǎo)工作，使他們盡快熟

計(jì)調(diào)工作總結(jié)范文3

我是計(jì)調(diào)工作總結(jié)，我被分配到計(jì)調(diào)科，在科領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心支持下圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，在各個(gè)方面都有了更大的進(jìn)步。

以下是我的工作總結(jié)。

一、學(xué)習(xí)方面通過學(xué)習(xí)，我熟悉了計(jì)調(diào)這項(xiàng)工作的內(nèi)容和程序，學(xué)習(xí)和掌握了計(jì)調(diào)工作的相關(guān)知識(shí)，熟悉了計(jì)調(diào)科各項(xiàng)工作的流程，并能夠承擔(dān)計(jì)調(diào)工作。在科領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我學(xué)會(huì)了工作的方法和步驟，以及計(jì)調(diào)工作中的技巧等，并且在工作中得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。

二、工作方面在計(jì)調(diào)工作期間我參與了一些計(jì)調(diào)工作，包括在計(jì)調(diào)工作的'基礎(chǔ)上，參與了計(jì)調(diào)科的工作，參與了計(jì)調(diào)科的考核工作及日常事務(wù)工作。這些培養(yǎng)了我思考、分析問題和解決問題的能力，也讓我在工作中不斷成長(zhǎng)。我認(rèn)真地參與各項(xiàng)計(jì)調(diào)工作，做到了不怕苦、不怕累。在計(jì)調(diào)工作中，我能夠按照計(jì)調(diào)辦的規(guī)定和要求，嚴(yán)守計(jì)調(diào)機(jī)密，保質(zhì)保量地完成計(jì)調(diào)工作任務(wù)。

三、工作中

四、今后努力方向xx年我將加緊學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)，以更好的姿態(tài)迎接計(jì)調(diào)工作的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。以后的時(shí)間我會(huì)多加學(xué)習(xí)計(jì)調(diào)知識(shí)，努力使計(jì)調(diào)工作再上新的臺(tái)階。

xx年，計(jì)調(diào)工作將是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下進(jìn)一步深化的進(jìn)程。計(jì)調(diào)工作在全新工作環(huán)境中逐漸形成的新的方式和方法，在計(jì)調(diào)期間，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力做好計(jì)調(diào)文員各項(xiàng)工作，積極完成計(jì)調(diào)工作任務(wù)。xx年我將積極主動(dòng)地參與計(jì)調(diào)科各項(xiàng)工作。xx年，我將繼續(xù)在計(jì)調(diào)科工作，同時(shí)在計(jì)調(diào)工作的基礎(chǔ)上，努力做好計(jì)調(diào)工作，提高工作水平，為計(jì)調(diào)室做出貢獻(xiàn)，以最大的努力做到計(jì)調(diào)工作創(chuàng)新，提高計(jì)調(diào)人員素質(zhì)，提高工作效率。xx年，計(jì)調(diào)辦將以更好的精力，更強(qiáng)的能力和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入計(jì)劃科的各項(xiàng)工作中。

計(jì)調(diào)工作總結(jié)范文4

從培訓(xùn)到現(xiàn)在，轉(zhuǎn)眼間，已經(jīng)兩三個(gè)月過去了，在這段期間，我們接受了國(guó)內(nèi)外批發(fā)商的專業(yè)培訓(xùn)，也學(xué)習(xí)了一些簽證、時(shí)差和匯率等知識(shí)，讓我們更加的了解了旅游這個(gè)行業(yè)，計(jì)調(diào)年終個(gè)人工作總結(jié)。以前我最向往的就是做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游，可以走遍祖國(guó)的大好河山，可以面對(duì)不同的人，經(jīng)歷不同的事情，可培訓(xùn)完之后才發(fā)現(xiàn)做一個(gè)計(jì)調(diào)才更有挑戰(zhàn)性。

從培訓(xùn)到正式成為天鵝的一員，再到現(xiàn)在，發(fā)現(xiàn)自己真的是很懵懂，慢慢的就失去了自己的信心，害怕自己做不好，不能擔(dān)當(dāng)重任，變得非常膽怯，然而，在大家的相互鼓勵(lì)下我們又重拾信心，迎接挑戰(zhàn)。 做一名計(jì)調(diào)最重要的`就是要細(xì)心的去做每一件事，注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗，一旦哪個(gè)環(huán)節(jié)失誤，將影響到全局，所以計(jì)調(diào)在旅行社當(dāng)中擔(dān)任著一個(gè)很重要的角色。要與游客、地接社、導(dǎo)游等多方面聯(lián)系，所以也是很有挑戰(zhàn)性的一個(gè)職位。然而，即將要成為一名計(jì)調(diào)，我又開始不自信，后來經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的開導(dǎo)，在繼續(xù)努力著。

作為一個(gè)新人，最重要的就是：

1、領(lǐng)導(dǎo)交代的事情一定要認(rèn)真完成，注意速度，講究效率，盡量做好。

2、旅游的工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，所以要正確認(rèn)識(shí)自身的工作重要性，與同事很好的相處，在工作上共同取得進(jìn)步。

3、在上班的同時(shí)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人之長(zhǎng)處，改掉自己的不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身有所提高。

4、嚴(yán)于律己，做好自己的工作，始終把作風(fēng)建設(shè)重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致上。

5、多多自主學(xué)習(xí)，不怕吃苦，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神。

在以后的工作中，我一定會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好?；蛟S到了旺季工作會(huì)變得很繁重，但只有在繁重的工作中才能磨練意志，增長(zhǎng)才干?！皳衲闼鶒?，愛你所擇”，既然選擇了就不后悔，我也很喜歡這個(gè)行業(yè)，希望自己可以做的更好。

計(jì)調(diào)工作總結(jié)范文5

xx年來，我們計(jì)調(diào)部門在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的要求和工作部署，以經(jīng)營(yíng)為中心，圍繞公司計(jì)調(diào)工作的中心任務(wù)，積極努力工作，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、計(jì)調(diào)部門的主要工作

一)計(jì)調(diào)工作取得重要成果。

1、圓滿完成公司計(jì)調(diào)人員的招聘任務(wù)。xx年來，通過公司招聘，我們招聘了10多名優(yōu)秀的計(jì)調(diào)員，20名優(yōu)秀的計(jì)調(diào)員，10名優(yōu)秀的工調(diào)員。

2、順利完成公司計(jì)調(diào)各級(jí)的年報(bào)、季報(bào)、半報(bào)審工作。通過年報(bào)、季度報(bào)審，我們對(duì)公司的年報(bào)等數(shù)據(jù)進(jìn)行了較全面的分析和把握，為今后工作的順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

3、圓滿完成公司計(jì)調(diào)各級(jí)的計(jì)劃生育工作。xx年來，通過計(jì)調(diào)各級(jí)的'計(jì)生工作，我們圓滿完成上級(jí)下達(dá)的計(jì)生指標(biāo)，計(jì)生工作取得了一定的成績(jī)。

4、圓滿完成公司計(jì)調(diào)各級(jí)的調(diào)查、調(diào)研等工作。通過年報(bào)、季度報(bào)審，我們對(duì)公司計(jì)調(diào)各級(jí)的年報(bào)、季度報(bào)告、半年報(bào)表、季度計(jì)劃進(jìn)行了較為全面的、系統(tǒng)的、科學(xué)的分析，為今后的工作打下了基礎(chǔ)。 二)協(xié)調(diào)工作有序開展。

5、圓滿完成公司計(jì)調(diào)各級(jí)的年終報(bào)審工作。xx年來協(xié)助計(jì)調(diào)中心完成計(jì)調(diào)各級(jí)的年報(bào)、季報(bào)和半年報(bào)審核工作。

6、圓滿完成公司計(jì)調(diào)各級(jí)的年報(bào)、季度報(bào)審工作。xx年來，協(xié)助計(jì)調(diào)中心完成計(jì)調(diào)各級(jí)的年報(bào)、季度報(bào)審各類材料的起草和審簽工作。

7、圓滿完成公司計(jì)調(diào)各級(jí)的年報(bào)、季度報(bào)審工作。xx年來協(xié)助計(jì)調(diào)中心完成計(jì)調(diào)各級(jí)的年報(bào)審核工作。

三)計(jì)調(diào)工作有序推進(jìn)。

8、圓滿完成公司計(jì)調(diào)各級(jí)計(jì)調(diào)各級(jí)的年報(bào)審核工作。xx年來協(xié)助計(jì)調(diào)中心完成計(jì)調(diào)各級(jí)的年報(bào)審核工作，共審核各級(jí)計(jì)調(diào)各級(jí)88400余條。

9、圓滿完成公司計(jì)調(diào)各級(jí)的年報(bào)審核工作。

四)計(jì)調(diào)各級(jí)的月報(bào)審核工作有條不紊進(jìn)行。

二、下xx工作的安排和打算

10、在今年的工作之中，我們要在計(jì)調(diào)各級(jí)計(jì)調(diào)人員的配備、工作要求上有所突破，在審核各級(jí)計(jì)調(diào)人員的月報(bào)、季度報(bào)表、月報(bào)工作中，我們都要按照要求對(duì)計(jì)調(diào)各級(jí)的月報(bào)進(jìn)行審核，并對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行了處理。

11、協(xié)助計(jì)調(diào)中心進(jìn)一步完善了計(jì)調(diào)各級(jí)計(jì)調(diào)人員的年報(bào)制度及計(jì)調(diào)各級(jí)工作人員的月報(bào)工作。

12、協(xié)助計(jì)調(diào)中心完成了計(jì)調(diào)各級(jí)人員的月度報(bào)表審核及報(bào)送工作。

13、協(xié)助計(jì)調(diào)中心進(jìn)一步完善計(jì)調(diào)各級(jí)的工作手冊(cè)。

14、協(xié)助計(jì)調(diào)中心進(jìn)一步完善計(jì)調(diào)各級(jí)的月報(bào)、季報(bào)、季度報(bào)審工作。

15、協(xié)助計(jì)調(diào)中心進(jìn)一步完善計(jì)調(diào)各級(jí)的月報(bào)工作。

16、協(xié)助計(jì)調(diào)中心進(jìn)一步完善計(jì)調(diào)各級(jí)的日?qǐng)?bào)審核及報(bào)送工作。

17、協(xié)助計(jì)調(diào)中心進(jìn)一步完善計(jì)調(diào)各級(jí)的日?qǐng)?bào)審核及報(bào)送工作。

18、協(xié)助計(jì)調(diào)中心進(jìn)一步完善計(jì)調(diào)各級(jí)的日?qǐng)?bào)審核及報(bào)送工作。

19、協(xié)助計(jì)調(diào)中心進(jìn)一步完善計(jì)調(diào)各級(jí)的日?qǐng)?bào)審核及報(bào)送工作。

20、協(xié)助計(jì)調(diào)中心進(jìn)一步完善計(jì)調(diào)各級(jí)的日?qǐng)?bào)審核及報(bào)送工作。

21、協(xié)助計(jì)調(diào)中心進(jìn)一步完善計(jì)調(diào)各級(jí)的日?qǐng)?bào)審核及報(bào)送工作。

22、協(xié)助計(jì)調(diào)中心進(jìn)一步完善計(jì)調(diào)各級(jí)工作手冊(cè)。

23、協(xié)助計(jì)劃中心進(jìn)一步完善計(jì)調(diào)各級(jí)的日?qǐng)?bào)審核及報(bào)送工作。

24、協(xié)助計(jì)調(diào)中心進(jìn)一步完善計(jì)調(diào)各級(jí)的日?qǐng)?bào)審核及報(bào)送工作。

計(jì)調(diào)工作總結(jié)范文6

我是計(jì)調(diào)工作總結(jié)，我被分配到計(jì)調(diào)科，在科領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心支持下圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，在各個(gè)方面都有了更大的進(jìn)步。以下是我的工作總結(jié)。

一、學(xué)習(xí)方面

通過學(xué)習(xí)，我熟悉了計(jì)調(diào)這項(xiàng)工作的內(nèi)容和程序，學(xué)習(xí)和掌握了計(jì)調(diào)工作的相關(guān)知識(shí)，熟悉了計(jì)調(diào)科各項(xiàng)工作的流程，并能夠獨(dú)立承擔(dān)計(jì)調(diào)工作。在科領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我學(xué)會(huì)了工作的方法和步驟，以及計(jì)調(diào)工作中的技巧等，并且在工作中得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。

二、工作方面

在計(jì)調(diào)工作期間我參與了一些計(jì)調(diào)工作，包括在計(jì)調(diào)工作的基礎(chǔ)上，參與了計(jì)調(diào)科的工作，參與了計(jì)調(diào)科的考核工作及日常事務(wù)工作。這些培養(yǎng)了我獨(dú)立思考、分析問題和解決問題的能力，也讓我在工作中不斷成長(zhǎng)。

我認(rèn)真地參與各項(xiàng)計(jì)調(diào)工作，做到了不怕苦、不怕累。

在計(jì)調(diào)工作中，我能夠按照計(jì)調(diào)辦的規(guī)定和要求，嚴(yán)守計(jì)調(diào)機(jī)密，保質(zhì)保量地完成計(jì)調(diào)工作任務(wù)。

三、工作中

四、今后努力方向

xx年我將加緊學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)，以更好的姿態(tài)迎接計(jì)調(diào)工作的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。

以后的時(shí)間我會(huì)多加學(xué)習(xí)計(jì)調(diào)知識(shí)，努力使計(jì)調(diào)工作再上新的'臺(tái)階。

xx年，計(jì)調(diào)工作將是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下進(jìn)一步深化的進(jìn)程。計(jì)調(diào)工作在全新工作環(huán)境中逐漸形成的新的方式和方法，在計(jì)調(diào)期間，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力做好計(jì)調(diào)文員各項(xiàng)工作，積極完成計(jì)調(diào)工作任務(wù)。

xx年我將積極主動(dòng)地參與計(jì)調(diào)科各項(xiàng)工作。

xx年，我將繼續(xù)在計(jì)調(diào)科工作，同時(shí)在計(jì)調(diào)工作的基礎(chǔ)上，努力做好計(jì)調(diào)工作，提高工作水平，為計(jì)調(diào)室做出貢獻(xiàn)，以最大的努力做到計(jì)調(diào)工作創(chuàng)新，提高計(jì)調(diào)人員素質(zhì)，提高工作效率。

xx年，計(jì)調(diào)辦將以更好的精力，更強(qiáng)的能力和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入計(jì)劃科的各項(xiàng)工作中。

計(jì)調(diào)工作總結(jié)范文7

xx年是我市農(nóng)技推廣體系運(yùn)行的關(guān)鍵年，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，我站在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“依法科學(xué)、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格程序、確保質(zhì)量、科學(xué)發(fā)展”的工作方針，緊緊圍繞市局工作中心和任務(wù)目標(biāo)，結(jié)合本站的具體工作特點(diǎn)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高站員業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，現(xiàn)將xx年來的工作做如下匯報(bào)：

一、工作目標(biāo)情況

1.加速推進(jìn)“科技示范站”建設(shè)。

今年，我站共有站員111人，其中專業(yè)技術(shù)人員60人，本科以上職稱人員9人，本科學(xué)歷29人。站員工作量大，工作量大，要求我站工作人員不斷加強(qiáng)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高工作能力。

2.抓好農(nóng)業(yè)科技示范生產(chǎn)的'實(shí)施，促進(jìn)我站農(nóng)業(yè)科技的發(fā)展。

一是加大對(duì)我站農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣的投入。

二是積極參加上級(jí)業(yè)務(wù)部門舉辦的科技示范學(xué)術(shù)培訓(xùn)活動(dòng)。

三是做好農(nóng)業(yè)科技下鄉(xiāng)和技術(shù)推廣工作，提高農(nóng)民的科技水平。

3.加強(qiáng)農(nóng)業(yè)科技信息的收集、報(bào)送工作。

4.加強(qiáng)農(nóng)業(yè)科技信息的報(bào)送工作。

5.加強(qiáng)科技信息的宣傳報(bào)送工作。

6.認(rèn)真做好農(nóng)村科技信息的上報(bào)工作和農(nóng)民科技信息的上傳工作。

二、具體工作

7.加強(qiáng)科學(xué)管理，規(guī)范農(nóng)業(yè)科技入戶。

xx年來，我站在站員管理上嚴(yán)格按照上級(jí)業(yè)務(wù)部門的相關(guān)規(guī)章制度，做好科技入戶登記、上報(bào)工作。

一是積極做好農(nóng)業(yè)科技入戶登記工作。

二是做好新農(nóng)保入戶登記工作。

三是做好農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)參保工作。

四是做好農(nóng)村低保參保工作。

xx年農(nóng)技推廣工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在著不足，如：農(nóng)業(yè)科技入戶率和農(nóng)村低保工作的質(zhì)量有待提高等問題。在今后的工作中，我站將進(jìn)一步加大工作力度，努力做好農(nóng)業(yè)科技入戶的管理工作，提高農(nóng)業(yè)科技入戶率和農(nóng)民參保率。

計(jì)調(diào)工作總結(jié)范文8

計(jì)調(diào)辦是一項(xiàng)綜合協(xié)調(diào)、綜合服務(wù)的工作，計(jì)調(diào)辦在計(jì)調(diào)辦的主要職責(zé)是：

協(xié)助計(jì)調(diào)處、計(jì)調(diào)室等部門開展計(jì)調(diào)工作，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)調(diào)任務(wù)，同時(shí)為計(jì)調(diào)科各項(xiàng)工作順利開展提供有力的保障。

xx年來我在計(jì)調(diào)工作中取得了一定的成績(jī)，主要情況如下：

一、積極組織協(xié)調(diào)計(jì)調(diào)辦是一個(gè)單位工作的重要組成部分，是計(jì)劃調(diào)度的樞紐。我們按照計(jì)調(diào)科要求，每周召開計(jì)調(diào)科例會(huì)，總結(jié)上周工作，布置下周任務(wù)，協(xié)調(diào)各科室，解決存在的問題。

二、做好計(jì)調(diào)科日常業(yè)務(wù)工作計(jì)調(diào)辦的日常工作主要有：

①、協(xié)助計(jì)調(diào)室做好計(jì)調(diào)資料收集整理、整理歸檔。

②、負(fù)責(zé)計(jì)調(diào)辦所有計(jì)調(diào)資料的打印、裝訂、分類、保管、收發(fā)文件等，保證各類計(jì)調(diào)資料的齊全完整。

③、負(fù)責(zé)計(jì)調(diào)辦文件的處理、上報(bào)，對(duì)文件的收發(fā)、審核，會(huì)議及活動(dòng)通知的安排、會(huì)場(chǎng)布置，文件資料的收集和管理。

④負(fù)責(zé)文件資料的收發(fā)、登記、傳閱、歸檔、保管，保證上傳下達(dá)和貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)文件精神。

四、存在不足

①、由于本部門人員多，計(jì)調(diào)科工作量大，計(jì)調(diào)工作壓力大。在計(jì)劃調(diào)度工作中，對(duì)一些日常事務(wù)的處理還不夠妥當(dāng)。

②、工作效率不夠提高。計(jì)調(diào)科的工作是一項(xiàng)很重要的工作，計(jì)調(diào)員的工作態(tài)度、工作技能的提高、工作效率的提高，關(guān)系著計(jì)調(diào)的`正常運(yùn)轉(zhuǎn)，影響著計(jì)調(diào)工作質(zhì)量和效率的提高。

③、計(jì)調(diào)工作的專業(yè)性和技術(shù)性，計(jì)調(diào)工作的專業(yè)性相對(duì)較強(qiáng)，這就要求我們?cè)谌粘９ぷ髦幸岣邔I(yè)技術(shù)水平，同時(shí)也要提高專業(yè)水平。我們將在以后的工作中將加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

④、對(duì)計(jì)調(diào)工作的不足和改進(jìn)措施還很不到位。

計(jì)調(diào)工作總結(jié)范文9

本是計(jì)調(diào)工作的收官之年，我市計(jì)調(diào)部在縣計(jì)調(diào)辦的領(lǐng)導(dǎo)和市計(jì)調(diào)辦的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省計(jì)劃廳《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)計(jì)調(diào)生育的指導(dǎo)意見》和市人口計(jì)生局《關(guān)于開展計(jì)生工作的通知》精神。以提高計(jì)劃生育基層基礎(chǔ)工作管理水平為重點(diǎn)，以提高我市計(jì)劃生育工作水平為目的，全面深入開展計(jì)劃生育工作?，F(xiàn)將我市計(jì)劃生育工作總結(jié)如下：

一、主要做法及取得的成績(jī)

1、計(jì)生管理體系建設(shè)得到加強(qiáng)。

年初，市委、市就制定了《計(jì)生局xx年計(jì)劃生育工作目 標(biāo)管理責(zé)任書》，明確各部門的任務(wù)和責(zé)任，確定各單位年終計(jì)劃生育目標(biāo)。計(jì)調(diào)科室認(rèn)真抓好落實(shí)，制定下發(fā)了計(jì)劃生育工作目標(biāo)管理責(zé)任書，并與各科室進(jìn)行了簽訂協(xié)議，明確各科室的責(zé)任，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。

計(jì)生科在抓好計(jì)生工作的同時(shí)，認(rèn)真做好計(jì)劃生育各項(xiàng)日常工作，積極組織計(jì)生學(xué)習(xí)計(jì)生相關(guān)法律知識(shí)、文件，不斷提高計(jì)劃生育工作的水平。

計(jì)調(diào)人員積極投入各種計(jì)生宣傳、計(jì)生政策法規(guī)知識(shí)宣傳活動(dòng)；積極參加計(jì)劃生育知識(shí)培訓(xùn)，參加計(jì)生協(xié)會(huì)舉辦培訓(xùn)班，全年共培訓(xùn)計(jì)生知識(shí)30多人次；積極配合計(jì)劃生育行政執(zhí)法大隊(duì)、計(jì)生協(xié)管員，開展計(jì)生行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，共出動(dòng)執(zhí)法人員60人次，出動(dòng)執(zhí)法車輛50臺(tái)次；積極參與計(jì)劃生育行政執(zhí)法人員的培訓(xùn)，共舉辦計(jì)生培訓(xùn)班3期，培訓(xùn)計(jì)生65人次；積極參加計(jì)劃生育協(xié)會(huì)舉辦的各種培訓(xùn)班25期，培訓(xùn)計(jì)生200多人次，培訓(xùn)計(jì)劃生育500多人次；積極配合計(jì)生協(xié)會(huì)開展計(jì)劃生育各項(xiàng)服務(wù)業(yè)活動(dòng)，全年共計(jì)為計(jì)生協(xié)會(huì)舉辦各種服務(wù)業(yè)培訓(xùn)班10期，培訓(xùn)計(jì)生6000多人次；積極參加計(jì)生協(xié)會(huì)舉辦的各種培訓(xùn)班10期，培訓(xùn)計(jì)生600多人次。

2、服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

在計(jì)生工作中，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)“計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)的要求和計(jì)生協(xié)工作會(huì)議精神，按照計(jì)生協(xié)會(huì)“服務(wù)育 人”工作方針，認(rèn)真開展計(jì)劃生育“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)。

在計(jì)生協(xié)會(huì)的組織下，市場(chǎng)部開展了“三優(yōu)服務(wù)”（優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)）活動(dòng)，在服務(wù)過程中，我們嚴(yán)格按照服務(wù)程序，實(shí)行“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的服務(wù)責(zé)任制，認(rèn)真做好計(jì)劃生育服務(wù)的服務(wù)工作。全年共計(jì)為計(jì)生提供各種保健知識(shí)咨詢服務(wù)1000多人次。為育齡婦女提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)良的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全年出具《育齡婦女“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”手冊(cè)》500多本。

為了提高計(jì)生協(xié)的工作質(zhì)量，市計(jì)劃生育協(xié)會(huì)開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，在活動(dòng)的基礎(chǔ)上，我們還進(jìn)行了計(jì)劃生育“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”專項(xiàng)整治活動(dòng)，全年查處計(jì)劃生育案件10余起，105人次，率100%。全市計(jì)生協(xié)管員、計(jì)生協(xié)會(huì)計(jì)、會(huì)員等各個(gè)層次人員都能按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù)，受到社會(huì)各界和群眾的好評(píng)，計(jì)生協(xié)作人員的工作作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，工作效率明顯提高。通過計(jì)生協(xié)作人員不斷提高計(jì)劃生育工作的業(yè)務(wù)水平，計(jì)調(diào)科室的計(jì)生工作水平明顯上了一個(gè)新臺(tái)階。

在計(jì)劃生育協(xié)會(huì)日常工作中，全年計(jì)生協(xié)管員、計(jì)生協(xié)會(huì)會(huì)員共計(jì)5000多人次，查出計(jì)劃生育案件221件，95人次，辦結(jié)率100%。協(xié)會(huì)還按照《計(jì)生協(xié)管理辦法》，認(rèn)真做好計(jì)生協(xié)會(huì)日常工作，認(rèn)真做好計(jì)生協(xié)會(huì)各項(xiàng)日常工作及相關(guān)工作。全年查出計(jì)劃生育案件100多起，率、率、率均達(dá)100%。

二、存在的問題及原因

3、計(jì)生協(xié)會(huì)工作還有待于加強(qiáng)和完善。在計(jì)劃生育協(xié)會(huì)組織建設(shè)、人才培養(yǎng)、社會(huì)保障等多方面，還存在薄弱環(huán)節(jié)。

4、工作的`力度還需加強(qiáng)。計(jì)劃生育協(xié)會(huì)的日常工作和協(xié)會(huì)會(huì)員的工作作風(fēng)還有所改觀。

5、協(xié)會(huì)會(huì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)還有待提高。在協(xié)會(huì)會(huì)員的日常工作中，不能及時(shí)了解協(xié)會(huì)的日常工作和活動(dòng)情況，導(dǎo)致協(xié)會(huì)工作滯后。

6、協(xié)會(huì)會(huì)員的計(jì)算機(jī)操作技能有待提高。對(duì)協(xié)會(huì)會(huì)員的計(jì)算機(jī)操作技能還有待于加強(qiáng)，要加強(qiáng)對(duì)協(xié)會(huì)會(huì)員的計(jì)算機(jī)操作技

計(jì)調(diào)工作總結(jié)范文10

首先特別榮幸能夠加入“北大荒”這個(gè)團(tuán)隊(duì)，更感謝公司供應(yīng)的平臺(tái)及信任！從三月份入職公司擔(dān)當(dāng)計(jì)調(diào)工作至今，已有9個(gè)月，參加組織旅游項(xiàng)目多個(gè)、與多個(gè)地接社、車隊(duì)建立了良好的關(guān)系，在這9個(gè)月的工作中對(duì)公司業(yè)務(wù)對(duì)象和崗位職責(zé)也有了肯定了解，在這里我簡(jiǎn)要的總結(jié)一下這一段時(shí)間中的工作狀況。

在20xx年，我操作過的路途主要有：知青回訪團(tuán)、夏令營(yíng)、太湖休閑游等，現(xiàn)階段主要著力于xx年“北大荒知青號(hào)”專列及“冬令營(yíng)”的線路策劃工作。

一、知青回訪團(tuán)

“知青”一詞在入職公司之前對(duì)我來說是特別生疏的兩個(gè)字，通過操作知青回訪團(tuán)及聯(lián)絡(luò)處各位領(lǐng)導(dǎo)的講解并描述和共享，讓我對(duì)“知青”這一特別群體有了肯定的了解，20xx年累計(jì)操作知青回訪團(tuán)10個(gè)，累計(jì)人數(shù)300余人，大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務(wù)學(xué)問為下一年的工作奠定了基礎(chǔ)，20xx回訪工作總體來看比較勝利，但也有很多不足之處有待加強(qiáng)。

1、全陪導(dǎo)游的問題：

導(dǎo)游是旅游安排的詳細(xì)實(shí)施者與執(zhí)行者，駕馭團(tuán)隊(duì)的第一手信息，肯定程度上確定著旅游團(tuán)的勝利與失敗，代表并且影響公司的形象和業(yè)務(wù)實(shí)力甚至公司的發(fā)展，一個(gè)合格的職業(yè)導(dǎo)游員能和客人打成一片并融入其中，能與地接導(dǎo)游（全陪導(dǎo)游）及司機(jī)建立默契的合作和暢通的溝通，預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并且做好預(yù)防或補(bǔ)救措施，剛好向公司匯報(bào)并安撫好客人心情，這樣才能給客人帶去舒心開心的旅游假期，才能把公司的服務(wù)品質(zhì)提升和延長(zhǎng)及利益的長(zhǎng)遠(yuǎn)化和最大化。但我公司今年派出的導(dǎo)游員多以未經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)、毫無閱歷的業(yè)余人員為主，給今年的回訪工作帶來了一些被動(dòng)的局面，問題主要體現(xiàn)在：

（1）不具備業(yè)務(wù)學(xué)問

（2）不能預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并預(yù)防

（3）遇到問題不能剛好妥當(dāng)處理

（4）服務(wù)意識(shí)差

綜上緣由，業(yè)余人員帶團(tuán)無形中給公司的形象造成了肯定的負(fù)面影響和不必要的麻煩，作為詳細(xì)操作的我沒能剛好指出問題的嚴(yán)峻性有不行推卸的責(zé)任，因此在以后的工作中肯定引以為戒。也建議公司在明年的導(dǎo)游員支配上選擇具有肯定專業(yè)學(xué)問、閱歷豐富、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的導(dǎo)游員，為公司贏得更多的應(yīng)得的主動(dòng)影響。 2、計(jì)調(diào)操作的問題

計(jì)調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位，也是核心崗位，假如說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個(gè)中心的話，那么計(jì)調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門的一個(gè)中心，計(jì)調(diào)人員的素養(yǎng)確定了旅行社的經(jīng)營(yíng)管理水平，也確定著旅行社的利潤(rùn)和服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)合格的計(jì)調(diào)除了駕馭“5定”要素（定房、定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐）以外，還要做到對(duì)行程細(xì)微環(huán)節(jié)的精確駕馭（如：團(tuán)隊(duì)自然信息、動(dòng)態(tài)、團(tuán)內(nèi)有無回民、有無須要特別照看的客人等）并以書面形式交代給導(dǎo)游員，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平、接待實(shí)力及行業(yè)信譽(yù)等，以確保團(tuán)隊(duì)巡游順當(dāng)，出現(xiàn)問題能夠剛好有效的得到解決，把風(fēng)險(xiǎn)和損失降到最低點(diǎn)，我從08年進(jìn)入旅業(yè)至今已有5個(gè)年頭，對(duì)導(dǎo)游及計(jì)調(diào)操作有肯定的閱歷和了解，但不足之處許多，總結(jié)出的問題主要有： （1）馬虎大意：

計(jì)調(diào)工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能影響到團(tuán)隊(duì)的順當(dāng)巡游和客人的滿足與否，因此操作人員必需要心細(xì)如絲才能把團(tuán)做好把問題規(guī)避在發(fā)生之前，這點(diǎn)我個(gè)人欠缺的比較多，在13年的操作過程中出現(xiàn)許多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點(diǎn)門票、購(gòu)買機(jī)票輸錯(cuò)旅客信息、行程制作不夠細(xì)致等。

（2）駕馭的信息、學(xué)問不夠：

計(jì)調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段，還要擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)，肯于鉆研，剛好駕馭不斷改變的新動(dòng)態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下功夫?qū)W習(xí)新的工作方法，以求更快、更準(zhǔn)。如要駕馭賓館飯店淡旺季上下浮動(dòng)的價(jià)位；海陸空交通信息及常識(shí)，本地景點(diǎn)及線路的狀況，只有駕馭具體、精確的一手材料，才能更好的完成計(jì)調(diào)工作。

（3）對(duì)在外的團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)沒能隨時(shí)駕馭：

旺季的時(shí)候常常會(huì)有幾個(gè)團(tuán)同時(shí)在外面走行程的狀況，此時(shí)的操作人員應(yīng)當(dāng)駕馭每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)時(shí)狀態(tài)，如：團(tuán)隊(duì)行走到哪一地？巡游哪些景點(diǎn)？下榻哪家酒店？是否有問題產(chǎn)生？等等，只有第一時(shí)間駕馭第一手信息，這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。今年的回訪團(tuán)就發(fā)生了團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)沒有時(shí)時(shí)駕馭出現(xiàn)問題現(xiàn)問導(dǎo)游的狀況，這就導(dǎo)致問題沒能得到預(yù)防，造成被動(dòng)的結(jié)果。如：全陪導(dǎo)游與地接導(dǎo)游鬧沖突、行程調(diào)整未得到通知等。假如駕馭了團(tuán)隊(duì)的時(shí)時(shí)狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消退在最起始階段，把影響降到最低。

（4）整體利潤(rùn)偏低：

任何一家公司的成立都是以盈利為目的的，旅行社也不例外，作為一家經(jīng)營(yíng)性的公司保證必要的利潤(rùn)比例是無可厚非的，更是切實(shí)的須要，但13年回訪團(tuán)的利潤(rùn)整體偏低，平均單人利潤(rùn)200多元，不到百分之十的利潤(rùn)點(diǎn)，這樣的結(jié)果造成了公司和個(gè)人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結(jié)果，緣由主要有三點(diǎn)：

1、之前報(bào)價(jià)過高客戶流失導(dǎo)致之后報(bào)價(jià)心里存在擔(dān)憂；

2、核算成本不夠細(xì)致；

3、與客戶溝通不足，沒能把產(chǎn)品價(jià)值解說清晰； 在下一的報(bào)價(jià)過程中肯定要以此為鑒，首先做到核算細(xì)致、報(bào)價(jià)精準(zhǔn)，既不能高更不能低，產(chǎn)片價(jià)值解說到位，充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價(jià)值所在。

二、夏令營(yíng)

20xx年接待夏令營(yíng)6個(gè)批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計(jì)人數(shù)300余人。整體行程客戶基本滿足，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的.參觀問題，雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不行能實(shí)現(xiàn)的要求，但從客戶的角度考慮也不為過，終歸客戶的目的是想把活動(dòng)作的順當(dāng)、圓滿、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來說，首先要客觀面對(duì)、仔細(xì)思索，客戶之所以提出看法要求，那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有須要改進(jìn)的地方的，多聽不同方面的看法對(duì)我們自身的成長(zhǎng)是有肯定幫助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現(xiàn)在團(tuán)款的結(jié)算上，這一點(diǎn)我們做的是合情合理，并且表達(dá)了合作的誠(chéng)意了的，雖然過程曲折跌宕但結(jié)果還是比較勝利的。 三、太湖休閑游的問題

20xx年操作過的太湖及華東地區(qū)的團(tuán)隊(duì)合計(jì)6批次，總計(jì)人數(shù)約200余人，行程及形式多樣，有以太湖療養(yǎng)院方面為中心并負(fù)責(zé)全面接待的，也有交由地方或者辦事處接待的，兩種形式的接待效果上存在肯定的差異，整體來看交由地接或者辦事處接待的團(tuán)反應(yīng)比較好，緣由很簡(jiǎn)潔他們更專業(yè)、閱歷及資源更加豐富，行程路途的設(shè)置也做了大幅的調(diào)整，調(diào)整后的行程路途更加合理內(nèi)容更加豐富，太湖療養(yǎng)院方面接待的團(tuán)隊(duì)問題主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)不夠嫻熟、服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)、餐飲部門與接待部的協(xié)作不到位等，這些須要改進(jìn)或變換方式，但療養(yǎng)院與地方接待社對(duì)比也有不行取代的優(yōu)勢(shì)：優(yōu)勢(shì)

1、硬件設(shè)施比較到位；

2、療養(yǎng)院環(huán)境美麗、空氣清爽，是個(gè)休閑度假的好地方；

3、很適合老年人：

劣勢(shì)：

1、療養(yǎng)院方面對(duì)景區(qū)門票沒有優(yōu)勢(shì)，價(jià)格高出旅行社協(xié)議價(jià)格；

2、導(dǎo)游業(yè)務(wù)不夠?qū)I(yè)、嫻熟，講解不到位；

3、餐廳及軟件須要加強(qiáng)。

綜上對(duì)比建議明年‘太湖游’安排重新整合優(yōu)勢(shì)；線路、景點(diǎn)、導(dǎo)游、用車、用餐（療養(yǎng)院內(nèi)除外）交由地方接待社操作，療養(yǎng)院方面負(fù)責(zé)在院內(nèi)的住宿、用餐及相關(guān)活動(dòng)的支配，這樣優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。

以上是20xx年工作總結(jié)，總結(jié)的目的是發(fā)覺問題、思索問題、為以后的工作規(guī)避問題，我也將以20xx為鑒汲取教訓(xùn)努力提高，為xx更好的展開工作加油！