第一篇：淺談現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理和產(chǎn)品創(chuàng)新

淺談企業(yè)的質(zhì)量管理和產(chǎn)品創(chuàng)新

營(yíng)銷調(diào)運(yùn)部 張少剛 劉天春

摘要: 質(zhì)量是企業(yè)的生命，是一個(gè)企業(yè)整體素質(zhì)的展示，也是一個(gè)企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn)。伴隨人類社會(huì)的進(jìn)步和人們生活水平的提高，顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求越來(lái)越高。質(zhì)量管理也是企業(yè)生存和發(fā)展的第一要素,質(zhì)量水平的高低,反映了一個(gè)企業(yè)的綜合實(shí)力,質(zhì)量問(wèn)題是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,應(yīng)充分認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理和產(chǎn)品創(chuàng)新對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用和影響。關(guān)鍵詞: 顧客 產(chǎn)品 質(zhì)量 創(chuàng)新 市場(chǎng)

目前，由于激烈的全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),要想在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展,就必須不斷提升科技創(chuàng)新與質(zhì)量水平,創(chuàng)造“一流的質(zhì)量”就是要把質(zhì)量貫穿產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程,在全球化競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)創(chuàng)新中,確立并不斷實(shí)現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。

隨著顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求越來(lái)越高，提高產(chǎn)品質(zhì)量是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)的必然要求。企業(yè)生產(chǎn)的目的是為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)和文化生活需要,這種需要有數(shù)量上的,也包括質(zhì)量上的。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,產(chǎn)品的技術(shù)和文化含量將越來(lái)越高,這些主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量上,高質(zhì)量的社會(huì)物質(zhì)和文化生活是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)的內(nèi)在要求之所在。

一、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的主要任務(wù) 1.以顧客為中心 企業(yè)依存于顧客，沒(méi)有了顧客和市場(chǎng)，企業(yè)的生產(chǎn)制造無(wú)從談起。因此,組織應(yīng)當(dāng)了解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需要,滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望?！邦櫩褪瞧髽I(yè)存在的基礎(chǔ)”。如果企業(yè)失去了顧客,就無(wú)法生存下去,所以企業(yè)應(yīng)把滿足顧客的需求和期望放在第一位。同時(shí)要評(píng)測(cè)顧客的滿意程度,處理和加強(qiáng)好與顧客的關(guān)系，加強(qiáng)與顧客溝通。通過(guò)采取改進(jìn)措施,提高顧客其他相關(guān)方滿意度。

唯有不斷提升現(xiàn)代企業(yè)與產(chǎn)品中的文化含量,實(shí)行文化與科技的融合,才是提升產(chǎn)品質(zhì)量,立于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不敗之地的有力保證。由于顧客的要求和期望是不斷變化的,也是因人因地而異的,因此需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,分析市場(chǎng)變化,以此來(lái)滿足顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求并爭(zhēng)取超越顧客的期望,以創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2.緊抓產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)

為了贏得市場(chǎng)的有利競(jìng)爭(zhēng)地位, 就要有持續(xù)的產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)。因此要全員參與質(zhì)量管理,進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn),注重管理改進(jìn),使人的觀念、認(rèn)識(shí)和組織實(shí)施能力適應(yīng)市場(chǎng)的需要,又要注重技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品改進(jìn),使產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)服務(wù)能夠持續(xù)地滿足顧客的需要。持續(xù)改進(jìn)使企業(yè)的管理進(jìn)入一種良性循環(huán)。

現(xiàn)代的企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝,就必須重視持續(xù)改進(jìn)工作,通過(guò)不斷的創(chuàng)新和改進(jìn),使企業(yè)的管理和技術(shù)始終處于領(lǐng)先地位。在市場(chǎng)中永遠(yuǎn)立于立于不敗之地。3.認(rèn)真貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理發(fā)展的必然產(chǎn)物，也是對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系的一個(gè)基本要求,是進(jìn)入市場(chǎng)的前提條件,實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)也是開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易的需要，是建立高品位企業(yè)文化的需要因此企業(yè)應(yīng)該在貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn),建立和實(shí)施卓越績(jī)效管理模式,以進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平,這樣企業(yè)才能在市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)力。

二、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理理念及實(shí)踐

1.企業(yè)文化是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的精神支柱

美國(guó)著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士說(shuō);“民族文化是產(chǎn)品創(chuàng)新之根,企業(yè)文化是質(zhì)量管理與創(chuàng)新之魂?！碑?dāng)今,企業(yè)文化與管理創(chuàng)新已成為一種新的管理思潮,企業(yè)文化對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理的地位愈來(lái)愈加重要,已經(jīng)成為企業(yè)管理中不可忽視的要素之一。

比如IBM是有明確原則和堅(jiān)定信念的公司；中興通訊核心價(jià)值觀是互相尊重、科學(xué)管理、精誠(chéng)服務(wù)；華為的企業(yè)文化是不將成績(jī)歸于個(gè)人，也不把失敗視為個(gè)人的責(zé)任，一切都由集體來(lái)共擔(dān)。

2.顧客的滿意是企業(yè)任務(wù)的中心

克羅斯比是零缺陷理論的創(chuàng)立者，并以名言“第一次就做對(duì)”而聞名。對(duì)質(zhì)量追求達(dá)標(biāo)化、零缺陷等等這些質(zhì)量管理思想無(wú)疑是非常重要的。但是隨著質(zhì)量管理環(huán)境和內(nèi)容的變化,企業(yè)的核心與決定因素已是顧客,因此,刻意追求顧客滿意和忠誠(chéng),是現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)造一流的質(zhì)量和創(chuàng)新市場(chǎng)的永恒力量,是質(zhì)量管理新的重大課題。

以顧客的滿意為企業(yè)任務(wù)的中心，追求顧客滿意和忠誠(chéng),是企業(yè)質(zhì)量管理的理念創(chuàng)新,這與追求產(chǎn)品自身質(zhì)量及其標(biāo)準(zhǔn)化更科學(xué)、更重要。這一管理的內(nèi)涵突出了顧客滿意是企業(yè)最高目標(biāo),顧客是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要驅(qū)動(dòng)力;產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)必須圍繞顧客進(jìn)行,企業(yè)采用顧客關(guān)系信息系統(tǒng),對(duì)其變化的需求隨時(shí)進(jìn)行檢測(cè),指導(dǎo)企業(yè)提高滿足顧客要求的管理水平。因此，追求顧客滿意和忠誠(chéng),是企業(yè)質(zhì)量管理的理念創(chuàng)新,這與追求產(chǎn)品自身質(zhì)量及其標(biāo)準(zhǔn)化更科學(xué)、更重要

3.注重技術(shù)創(chuàng)新的提高

3.1裹足不前猶如逆水行舟，必將在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中慘遭淘汰?！皠?chuàng)新是一個(gè)民族的不竭之力”，電子產(chǎn)品的創(chuàng)新更是如此，原地踏步就意味著淘汰曾幾何時(shí)諾基亞是全球最大的手機(jī)生產(chǎn)廠商，諾基亞所生產(chǎn)的手機(jī)占到全球手機(jī)市場(chǎng)份額的半數(shù)以上。然而諾基亞的墜落速度也同樣驚人。2013 年的 9 月 3 日，微軟和諾基亞共同宣布微軟以 72 億美元收購(gòu)諾基亞手機(jī)業(yè)務(wù)，以及大批專利組合。今年四月整個(gè)交易完成，微軟開(kāi)始逐步在手機(jī)業(yè)務(wù)上“去諾基亞化”。11 月 5 日諾基亞的中文官方微博改名為微軟 Lumia，11 日微軟第一個(gè)自主品牌 Lumia 手機(jī)——Lumia 535 發(fā)布，至此“諾基亞”品牌在手機(jī)市場(chǎng)畫上一個(gè)句號(hào)。技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展得靈魂。只有建立創(chuàng)新機(jī)制和具有創(chuàng)新精神，才能不斷發(fā)揮出創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新質(zhì)量與創(chuàng)新管理的靈魂作用。近年來(lái)，我國(guó)小米手機(jī)等電子產(chǎn)品建立了技術(shù)創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制與淘汰機(jī)制相結(jié)合，動(dòng)力與壓力并存，“允許失敗，不允許不創(chuàng)新”的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制，企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率逐年上升。據(jù)韓聯(lián)社28日?qǐng)?bào)道，市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)HIS公布的報(bào)告顯示，2季度三星智能手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)的占有率達(dá)9%，環(huán)比下降1個(gè)百分點(diǎn)，市場(chǎng)占有率排名下降一位，落至第五位。蘋果手機(jī)占有率升至12%，比上季度微增1個(gè)百分點(diǎn)，排名第三位。中國(guó)品牌手機(jī)的市場(chǎng)份額正逐步上升，其中小米手機(jī)市場(chǎng)份額由1季度的14%升至18%，市場(chǎng)占有率仍據(jù)第一，華為手機(jī)市場(chǎng)份額由11%升至16%。分析稱，三星手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)處于高端手機(jī)領(lǐng)域敵不過(guò)蘋果、中低端市場(chǎng)正被中國(guó)手機(jī)搶占的尷尬境地。海信追求創(chuàng)新機(jī)制，吸引了多名博士、碩士、名校大學(xué)研究生等加盟企業(yè)。這些頂尖企業(yè)抓住了創(chuàng)新機(jī)制的靈魂，使人才如魚得水，推動(dòng)了質(zhì)量創(chuàng)新與技術(shù)進(jìn)步。選擇模仿創(chuàng)新戰(zhàn)略一般可供利用的創(chuàng)新資源較少，企業(yè)自身的技術(shù)能力和技術(shù)積累不足，并且承受市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、資本風(fēng)險(xiǎn)與技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的能力較弱或者不愿承擔(dān)較大的風(fēng)險(xiǎn)。

3.2根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況選擇合適的企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新戰(zhàn)略

企業(yè)實(shí)施自主創(chuàng)新戰(zhàn)略，首先是確定自主創(chuàng)新的方向，即企業(yè)通過(guò)觀察市場(chǎng)需求的變化，撲捉潛在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，根據(jù)企業(yè)自身的技術(shù)條件與資源，制定切實(shí)可行的技術(shù)創(chuàng)新方案，以領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而開(kāi)發(fā)出可以投放市場(chǎng)的新產(chǎn)品。其次是強(qiáng)化銷售、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，即在新產(chǎn)品投放市場(chǎng)后，企業(yè)應(yīng)在其營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上強(qiáng)化其市場(chǎng)營(yíng)銷能力，使新產(chǎn)品盡快得到市場(chǎng)的接受和認(rèn)可，占據(jù)盡可能高的市場(chǎng)占有率。我個(gè)人認(rèn)為創(chuàng)新不單單是從無(wú)到有，在一張白紙上繪制藍(lán)圖，它需要企業(yè)擁有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和人才資源，難度系數(shù)最大，例如我國(guó)自主研發(fā)的長(zhǎng)征系列運(yùn)載火箭等等?？紤]到目前我們公司的實(shí)際情況，我認(rèn)為采用模仿創(chuàng)新和合作創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略較為適宜，下面就對(duì)這兩點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)闡述。

3.3模仿創(chuàng)新戰(zhàn)略可以幫助企業(yè)用較小的成本換來(lái)較大的收益。企業(yè)要實(shí)施模仿創(chuàng)新戰(zhàn)略，首先要形成自己獨(dú)特的產(chǎn)品，根據(jù)自身技術(shù)、資金等各方面的條件，在眾多領(lǐng)先者的技術(shù)成果中，挑選出與企業(yè)相匹配并且具有商業(yè)前景的技術(shù)成果，認(rèn)真分析創(chuàng)新者的產(chǎn)品市場(chǎng)反饋情況，有效的避開(kāi)技術(shù)或保護(hù)性壁壘，在模仿的同時(shí)進(jìn)行一定程度的改進(jìn)和完善。其次是把握戰(zhàn)略實(shí)施的最佳時(shí)機(jī)，宜選擇在新產(chǎn)品的成長(zhǎng)期啟動(dòng)模仿創(chuàng)新戰(zhàn)略，以有力的降低技術(shù)創(chuàng)新所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。最后應(yīng)注重技術(shù)上的積累，不斷增強(qiáng)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力、管理創(chuàng)新能力。也就是說(shuō)企業(yè)不應(yīng)局限于模仿，而應(yīng)在模仿中有所創(chuàng)新，并且不斷增加自主創(chuàng)新的比重，建立并完善自身的研究開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)，培育善于創(chuàng)新的人才，這樣才能順利過(guò)渡到自主創(chuàng)新上來(lái)，并且隨著企業(yè)在資金、實(shí)力方面的不斷壯大，形成企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.4合作創(chuàng)新戰(zhàn)略形式靈活、資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，通過(guò)整合各種資源達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量升級(jí)和創(chuàng)新的目的。

3.4.1.合作主體間的資源共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。全球性技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，使技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)中面對(duì)的技術(shù)問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜，技術(shù)的綜合性和集群性越來(lái)越強(qiáng)。因此，以企業(yè)間合作的方式進(jìn)行重大的技術(shù)創(chuàng)新，通過(guò)外部技術(shù)資源的內(nèi)部化，實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，成為新形勢(shì)下企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的必然趨勢(shì)。

3.4.2.創(chuàng)新時(shí)間的縮短，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位的增強(qiáng)。合作創(chuàng)新可以縮短收集資料、信息的時(shí)間，提高信息質(zhì)量，降低信息費(fèi)用；可以使創(chuàng)新自愿組合趨于優(yōu)化，使創(chuàng)新的各個(gè)環(huán)節(jié)能有一個(gè)比較好的接口環(huán)境和接口條件，從而縮短創(chuàng)新過(guò)程所需的時(shí)間；合作創(chuàng)新可以通過(guò)合作各方技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的交流，減少創(chuàng)新過(guò)程中的因判斷失誤造成的時(shí)間損失和資源浪費(fèi)；合作創(chuàng)新的成功能夠?yàn)閰⑴c合作的企業(yè)贏得市場(chǎng)，提高企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位。

3.4.3降低創(chuàng)新成本，分散創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)。合作創(chuàng)新對(duì)分?jǐn)倓?chuàng)新成本和分散創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)的作用與合作創(chuàng)新的規(guī)模和內(nèi)容有關(guān)，一般來(lái)說(shuō)創(chuàng)新項(xiàng)目越大，內(nèi)容越復(fù)雜，成本越高，風(fēng)險(xiǎn)越大，合作創(chuàng)新分散風(fēng)險(xiǎn)的作用也就越顯著。

三、結(jié)語(yǔ)

經(jīng)過(guò)以上對(duì)現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的分析，企業(yè)面臨的主要問(wèn)題是：對(duì)落后的質(zhì)量和質(zhì)量管理觀念的挑戰(zhàn)、技術(shù)和知識(shí)創(chuàng)新所帶來(lái)的挑戰(zhàn)。

因此，加強(qiáng)企業(yè)全面質(zhì)量管理的主要對(duì)策應(yīng)該是：

1.嚴(yán)格計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化工作,注重質(zhì)量信息搜集,促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提高。2.提高全員的質(zhì)量意識(shí)，提高科學(xué)文化和技術(shù)操作水平,并具體運(yùn)用到生產(chǎn)實(shí)踐中去,促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的提高。

3.加強(qiáng)監(jiān)管、獎(jiǎng)懲機(jī)制,建立質(zhì)量責(zé)任體系。使質(zhì)量管理人員在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過(guò)程中有章可循、照章行事。

4.質(zhì)量管理要想做好，離不開(kāi)產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新。要真正發(fā)揮出企業(yè)的人才資源優(yōu)勢(shì)和管理水平，在產(chǎn)品的創(chuàng)新和質(zhì)量的提高上下功夫，這樣才能不重蹈諾基亞手機(jī)的覆轍。

參考文獻(xiàn):

〔1〕(美)洛絲特著 全面質(zhì)量管理〔M〕北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社,1999 〔2〕于獻(xiàn)忠 質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)〔M〕北京:中國(guó)人事出版社,2003

第二篇：企業(yè)質(zhì)量管理論文：談現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理

企業(yè)質(zhì)量管理論文：

談現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理

摘要:質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的第一要素,質(zhì)量水平的高低,反映了一個(gè)企業(yè)的綜合實(shí)力,質(zhì)量問(wèn)題是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,應(yīng)充分認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用和影響。

關(guān)鍵詞:產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量管理體系全新質(zhì)量管理理念

我們的企業(yè)面臨激烈的全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),要想在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展,就必須不斷提升科技創(chuàng)新與質(zhì)量水平,創(chuàng)造“一流的質(zhì)量”就是要把質(zhì)量貫穿產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程,真正的融入國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中,在全球化競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)創(chuàng)新中,確立并不斷實(shí)現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。提高產(chǎn)品質(zhì)量是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)的內(nèi)在要求。企業(yè)生產(chǎn)的目的是為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)和文化生活需要,這種需要有數(shù)量上的,也包括質(zhì)量上的。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,產(chǎn)品的技術(shù)和文化含量將越來(lái)越高,這些主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量上,高質(zhì)量的社會(huì)物質(zhì)和文化生活是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)的內(nèi)在要求之所在。

提高產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的前提和發(fā)展的保證。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取勝利的關(guān)鍵因素,企業(yè)通過(guò)高的產(chǎn)品質(zhì)量這個(gè)通行證就可以開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng),尋求新的機(jī)會(huì),為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供廣闊的前景。

提高產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程也是全面提高企業(yè)素質(zhì)的過(guò)程。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性成果,是企業(yè)業(yè)務(wù)方面工作質(zhì)量的綜合反映。質(zhì)量管理,不僅要管產(chǎn)品質(zhì)量,而且要管工作質(zhì)量,從一定意義上說(shuō):就是要通過(guò)改進(jìn)企業(yè)各個(gè)部門和每個(gè)人的工作質(zhì)量來(lái)保證提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。由此,促進(jìn)企業(yè)各方面專項(xiàng)管理工作的改進(jìn),這樣,就能從根本上提高企業(yè)管理水平。

一、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理重點(diǎn)

1.認(rèn)真貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系的一個(gè)基本要求,是進(jìn)入市場(chǎng)的前提條件,因此企業(yè)應(yīng)該在貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)貫徹GBT19580-2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),建立和實(shí)施卓越績(jī)效管理模式,以進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平,這樣企業(yè)才能在市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)力。

2.以顧客為中心

企業(yè)依存于顧客。因此,組織應(yīng)當(dāng)了解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需要,滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。“顧客是企業(yè)存在的基礎(chǔ)”。如果企業(yè)失去了顧客,就無(wú)法生存下去,所以企業(yè)應(yīng)把滿足顧客的需求和期望放在第一位。將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的質(zhì)量要求,采取措施使其實(shí)現(xiàn);同時(shí)還應(yīng)測(cè)量顧客的滿意程度,處理和加強(qiáng)好與顧客的關(guān)系加強(qiáng)與顧客溝通,通過(guò)采取改進(jìn)措施,以使顧客和其他相關(guān)方滿意。由于顧客的要求和期望是不斷變化的,也是因人因地而異的,因此需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,分析市場(chǎng)變化,以此來(lái)滿足顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求并爭(zhēng)取超越顧客的期望,以創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3.持續(xù)改進(jìn)

以滿足市場(chǎng)用戶需求為目的,全員參與管理,進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn),注重管理改進(jìn),使人的觀念、認(rèn)識(shí)和組織實(shí)施能力適應(yīng)市場(chǎng)的需要,又要注重技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品改進(jìn),使產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)服務(wù)能夠持續(xù)地滿足顧客的需要。持續(xù)改進(jìn)使企業(yè)的管理進(jìn)入一種良性循環(huán)。

一個(gè)企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝,就必須重視持續(xù)改進(jìn)工作,通過(guò)不斷的創(chuàng)新和改進(jìn),使企業(yè)的管理和技術(shù)始終處于領(lǐng)先地位。在市場(chǎng)中永遠(yuǎn)立于立于不敗之地。

二、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理理念及實(shí)踐

1.顧客滿意上升為企業(yè)追求的永恒目標(biāo)

傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理論認(rèn)為,企業(yè)質(zhì)量管理就是要對(duì)生產(chǎn)全過(guò)程進(jìn)行控制,強(qiáng)調(diào)檢測(cè)把關(guān)。以為對(duì)質(zhì)量的追求達(dá)標(biāo)化、零缺陷等等。這些質(zhì)量管理思想無(wú)疑是非常重要的。但是隨著質(zhì)量管理環(huán)境和內(nèi)容的變化,企業(yè)的核心與決定因素已是顧客,因此,刻意追求顧客滿意和忠誠(chéng),是現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)造一流的質(zhì)量和創(chuàng)新市場(chǎng)的永恒力量,是質(zhì)量管理新的重大課題。

追求顧客滿意和忠誠(chéng),是企業(yè)質(zhì)量管理的理念創(chuàng)新,這與追求產(chǎn)品自身質(zhì)量及其標(biāo)準(zhǔn)化更科學(xué)、更重要。這一管理的內(nèi)涵突出了顧客滿意是企業(yè)最高目標(biāo),顧客是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要驅(qū)動(dòng)力;產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)必須圍繞顧客進(jìn)行,企業(yè)采用顧客關(guān)系信息系統(tǒng),對(duì)其變化的需求隨時(shí)進(jìn)行檢測(cè),指導(dǎo)企業(yè)提高滿足顧客要求的管理水平。其管理對(duì)象也不同與一般消費(fèi)者,“顧客”的涵義延升到不僅是產(chǎn)品購(gòu)買者、服務(wù)者等外部顧客,還包括企業(yè)供應(yīng)商和相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)商,是一個(gè)由商品生產(chǎn)者、消費(fèi)者、流通者為一體進(jìn)而組織的“顧客關(guān)系管理系統(tǒng)。

2.人的因素上升為企業(yè)質(zhì)量管理的緊迫任務(wù)。

現(xiàn)代企業(yè)認(rèn)為,一場(chǎng)深刻的、前所未有的變革和發(fā)展正在全球經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域展開(kāi)。企業(yè)質(zhì)量管理的緊迫任務(wù)是大力提高人的素質(zhì),全力開(kāi)展“智能”資本,從人才與知識(shí)培養(yǎng)上獲取質(zhì)量效益。

我國(guó)海爾集團(tuán)總裁張瑞敏在談到企業(yè)成功發(fā)展時(shí)認(rèn)為,海爾集團(tuán)追求的“第一產(chǎn)品”人才,在銷往中外市場(chǎng)的家電產(chǎn)品則是“第二產(chǎn)品”。張瑞敏的“第一產(chǎn)品論”,正是確保海爾高質(zhì)量、全方位產(chǎn)品創(chuàng)新與市場(chǎng)開(kāi)拓的前提,沒(méi)有高素質(zhì)的人才就不會(huì)有高質(zhì)量的創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)。

3.利益共贏上升為企業(yè)整體質(zhì)量形成的“生態(tài)關(guān)系”

英國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)者查·瓦里認(rèn)為,企業(yè)經(jīng)濟(jì)的成功需要合作伙伴之間利益的統(tǒng)一,應(yīng)把市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與合作精密結(jié)合起來(lái)。美國(guó)著名管理專家彼得·德魯克說(shuō):“企業(yè)之間的生存發(fā)展如同自然界中各種生物物種之間生存發(fā)展,它們均是一種生態(tài)關(guān)系”。美國(guó)蘋果公司總裁史蒂文·橋布斯首先推出“蘋果聯(lián)盟生態(tài)系統(tǒng)”戰(zhàn)略,取得了實(shí)質(zhì)性效果。IBM公司相繼建立了電腦為中心的戰(zhàn)略聯(lián)盟共同體,從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、制造到 銷售,形成整體化質(zhì)量管理體系,帶動(dòng)了群體企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益迅猛增長(zhǎng)。從整體質(zhì)量及效益追求看,建立企業(yè)“生態(tài)關(guān)系”更利于共同利益的產(chǎn)生。這是因?yàn)?企業(yè)是市場(chǎng)復(fù)雜系統(tǒng)中的一個(gè)參與者,企業(yè)無(wú)論是要擴(kuò)大市場(chǎng)占有能力,還是開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng),都必須與企業(yè)攜手,集中有效資源,建立相互依存、相互協(xié)作以及為用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和全方位質(zhì)量服務(wù),使各方共贏。

4.技術(shù)創(chuàng)新上升為企業(yè)質(zhì)量提升的運(yùn)行機(jī)制

中外頂尖企業(yè)普遍高度重視建立有利于質(zhì)量提升的技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制,以技術(shù)進(jìn)步支撐和推動(dòng)質(zhì)量創(chuàng)新,創(chuàng)造“一流的質(zhì)量”開(kāi)拓全球化市場(chǎng)。

“創(chuàng)新是一個(gè)民族的不竭之力”。技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂。惟有建立創(chuàng)新機(jī)制和具有創(chuàng)新精神,才能不斷發(fā)揮出創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新質(zhì)量與創(chuàng)新管理的靈魂作用。近年來(lái),我國(guó)美菱集團(tuán)建立了技術(shù)創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制與淘汰機(jī)制相結(jié)合,動(dòng)力與壓力并存,“允許失敗,不允許不創(chuàng)新”的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制。海信追求創(chuàng)新機(jī)制,吸引了多名博士、碩士、名校大學(xué)研究生等加盟企業(yè)。這些頂尖企業(yè)抓住了創(chuàng)新機(jī)制的“靈魂”,使人才如魚得水,推動(dòng)了質(zhì)量創(chuàng)新與技術(shù)進(jìn)步。

參考文獻(xiàn):

〔1〕(美)洛絲特著 全面質(zhì)量管理〔M〕北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社,1999

〔2〕于獻(xiàn)忠 質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)〔M〕北京:中國(guó)人事出版社,2003

第三篇：現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的新理念

現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的理念

在現(xiàn)代企業(yè)管理理念中,質(zhì)量管理已不單純是如何保證產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題,本全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn),其內(nèi)容充分體現(xiàn)了現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的管理理論和方法,是組織追求卓越績(jī)效取得成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié).其核心觀點(diǎn)和相關(guān)概念是組織所必須具備的意識(shí),應(yīng)體現(xiàn)在全員,尤其是組織中高級(jí)管理人員的行為之中,現(xiàn)歸納其中的精華,以作為加強(qiáng)和改善我們的質(zhì)量工作的參考.1.領(lǐng)導(dǎo)者作用

組織的領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量經(jīng)營(yíng)獲得績(jī)效的過(guò)程中具有非常重要的作用,其作用不是從事直接、具體的管理工作，更不是被動(dòng)地處理緊急問(wèn)題。而是運(yùn)用權(quán)利和影響力引導(dǎo)和影響員工，使其按照組織目標(biāo)的方向努力工作，保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)作用主要應(yīng)履行四個(gè)方面的職責(zé)：

（1）創(chuàng)建以顧客為中心的價(jià)值觀，明確組織的使命和存在價(jià)值；

（2）制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)、體系和方法，指導(dǎo)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，并引

導(dǎo)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；

（3）調(diào)動(dòng)、激勵(lì)全體員工的積極性，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做到全員參與、改進(jìn)、學(xué)習(xí)和

創(chuàng)新；

（4）以自己的道德行為和個(gè)人魅力起到典范作用，形成領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和員工對(duì)組織的忠誠(chéng)，帶動(dòng)全體員工克服困難實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

2．以顧客為中心

經(jīng)濟(jì)全球化為所有組織擴(kuò)大了市場(chǎng)的空間，同時(shí)進(jìn)一步加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，顧客為關(guān)注焦點(diǎn)成為時(shí)代發(fā)展的必然的要求，是組織實(shí)施質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略性概念，必將帶來(lái)經(jīng)營(yíng)方式的變革。

（1）產(chǎn)品的質(zhì)量和組織的績(jī)效是由顧客來(lái)評(píng)價(jià)的，組織依存于顧客。

（2）為顧客創(chuàng)造價(jià)值，讓顧客滿意，建立穩(wěn)定的關(guān)系，培育忠誠(chéng)的顧客。

（3）既要了解顧客今天的需求，同時(shí)要預(yù)測(cè)顧客末來(lái)的需要，在滿足顧客今天的需求的同時(shí)，引導(dǎo)顧客末來(lái)的需求。

（4）盡全力減少失誤，對(duì)萬(wàn)一發(fā)生的失誤要迅速、熱情處理好，消除顧客的不滿意，挽

回信謄，留住顧客。

（5）對(duì)顧客需求變化和滿意程度保持敏感性，對(duì)顧客和市場(chǎng)的變化給予快速和準(zhǔn)確的反

應(yīng)，不斷改進(jìn)，增強(qiáng)市場(chǎng)應(yīng)變能力。

3．培育學(xué)習(xí)型的組織和個(gè)人

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，知識(shí)作為一種重要資源影響到組織的發(fā)展，所有的組織和個(gè)人，都需要通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)掌握知識(shí)，以適應(yīng)組織外部環(huán)境變化和個(gè)人發(fā)展的需要，困此，人力資源的開(kāi)發(fā)和管理顯得更加重要。

（1）組織和個(gè)人要學(xué)習(xí)新目標(biāo)、新方法，以持續(xù)改進(jìn)，適應(yīng)新的發(fā)展變化；

（2）組織的目的一是盈利，二是培育人。培訓(xùn)是組織對(duì)員工成長(zhǎng)的投資，為員工提供發(fā)

展機(jī)會(huì)，是高回報(bào)的投資；

（3）學(xué)習(xí)內(nèi)容不限于技能和崗位培訓(xùn)，應(yīng)包括意識(shí)教育、研究開(kāi)發(fā)、最佳工作方法和標(biāo)

桿學(xué)習(xí)。

4．建立組織內(nèi)部與外部的合作伙伴關(guān)系

組織的成功取決于內(nèi)部員工和外部合作伙伴的知識(shí)、能力、創(chuàng)新和工作動(dòng)力。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，組織的內(nèi)部、外部環(huán)境趨于多變和越來(lái)越不穩(wěn)定。為了尋求穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)，保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，組織需要建立內(nèi)部與外部的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。

（1）在內(nèi)部要提高員工的滿意程度：對(duì)員工的承諾、保障；創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；對(duì)優(yōu)秀

員工的認(rèn)可；為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)；要企業(yè)內(nèi)部作到知識(shí)共享，幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；營(yíng)造一個(gè)鼓勵(lì)員工迎接困難的良好環(huán)境。

（2）在外部與顧客、供應(yīng)商、批發(fā)商建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，與合作伙伴之間要做到互利、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，增強(qiáng)雙方實(shí)力和獲利能力。

5．靈活性和快速的反應(yīng)能力

市場(chǎng)不斷在變化，而且全球一體化的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)變化的越來(lái)越快。組織要在市場(chǎng)變化中取勝，需要建立應(yīng)變市場(chǎng)、快速反應(yīng)的機(jī)制和靈活性。

（1）為了實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)，要縮短產(chǎn)品更新周期和產(chǎn)品、服務(wù)的生產(chǎn)周期、精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)和簡(jiǎn)

化工程程序，實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造。

（2）為了滿足全球市場(chǎng)顧客多樣化需求，不能滿足于簡(jiǎn)單的“按規(guī)定辦事”、“按標(biāo)準(zhǔn)生

產(chǎn)”，要有更多的靈活性。

（3）時(shí)間將成為非常重要的指標(biāo)，時(shí)間的改進(jìn)會(huì)推動(dòng)組織質(zhì)量、成本和效率方面的改進(jìn)。

6．基于事實(shí)的管理

基于事實(shí)的管理不僅是指“以數(shù)據(jù)說(shuō)話”來(lái)進(jìn)行過(guò)程控制，更重要的是指通過(guò)基于事實(shí)的信息對(duì)過(guò)程和結(jié)果的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析，對(duì)照目標(biāo)找出差距不斷進(jìn)行改進(jìn)，保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

績(jī)效評(píng)價(jià)所需的數(shù)據(jù)和信息包括：顧客滿意、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、銷售額、市場(chǎng)占有率、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息、標(biāo)桿的信息；

基于事實(shí)的評(píng)價(jià)、分析包括：與自己以往績(jī)效的比較、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較、與標(biāo)桿的比較。

7．重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值

在競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的環(huán)境下，組織在重過(guò)程的同時(shí)，更加注重經(jīng)營(yíng)結(jié)果。組織的經(jīng)營(yíng)結(jié)果要考慮所有受益者利益的平衡，要考慮顧客、股東、員工、供應(yīng)商和社會(huì)的利益。經(jīng)營(yíng)經(jīng)果不限于銷售額和利潤(rùn)，還應(yīng)包括顧客滿意、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、財(cái)務(wù)和市場(chǎng)結(jié)果、人力資源結(jié)果、環(huán)境和資源情況、供方發(fā)展的社會(huì)基礎(chǔ)等。

看了以上的文字你可能要問(wèn)，這是質(zhì)量管理的要求嗎？是的，這就是現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)的要求。隨著社會(huì)的日益進(jìn)步，顧客期望的不斷提升，質(zhì)量的內(nèi)涵也在發(fā)生著巨大變化。這就要求我們每一位管理者，認(rèn)清自己在質(zhì)量管理工作中所處的地位，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力。

第四篇：現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量管理的創(chuàng)新思考

現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量管理的創(chuàng)新思考

顧毅

現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量管理的創(chuàng)新點(diǎn)：質(zhì)量管理觀念創(chuàng)新，質(zhì)量管理戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)創(chuàng)新，管理思維與知識(shí)創(chuàng)新，人才創(chuàng)新，管理標(biāo)準(zhǔn)與控制創(chuàng)新，質(zhì)量管理技術(shù)創(chuàng)新，注重護(hù)理工作的拓展性。根據(jù)創(chuàng)新的內(nèi)容采取相應(yīng)的措施：(1)遵循質(zhì)量管理原則，逐漸控制；

(2)思想教育領(lǐng)先，重點(diǎn)控制；

(3)執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，合理控制；

(4)實(shí)行規(guī)范化管理，統(tǒng)一控制；

(5)建立檢查流程，流動(dòng)控制；

(6)經(jīng)常深入科室，觀察控制；

(7)及時(shí)做好評(píng)價(jià)，反饋控制。

從而形成系統(tǒng)化護(hù)理質(zhì)量管理體系，以適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理工作的需要。

由于護(hù)理人員缺編、知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理、護(hù)理教育起點(diǎn)低、護(hù)士長(zhǎng)管理重心偏移增加了護(hù)理質(zhì)量管理的難度。護(hù)理質(zhì)量高低取決于護(hù)理人員素質(zhì)和技術(shù)水平，尤其是嚴(yán)謹(jǐn)完善、科學(xué)有效的管理方法是提高護(hù)理質(zhì)量的重要措施。護(hù)理質(zhì)量管理的創(chuàng)新

（1）質(zhì)量管理觀念創(chuàng)新 觀念創(chuàng)新

一是以病人為中心，一切為了病人滿意。

二是主動(dòng)服務(wù)，即主動(dòng)地開(kāi)展適合于病人的各種服務(wù)項(xiàng)目。三是樹立零缺陷思想。把質(zhì)量問(wèn)題降為零，讓病人百分之百滿意。四是樹立一次就把工作做好的思想。

（2）質(zhì)量管理戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)創(chuàng)新

主要研究質(zhì)量管理的先進(jìn)性、科學(xué)性，未來(lái)質(zhì)量方針、政策、標(biāo)準(zhǔn)、方法，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的重大舉措。全面質(zhì)量管理的可行性，質(zhì)量與效果的關(guān)系．質(zhì)量控制的可操作性。住院病人的全過(guò)程控制，質(zhì)量零缺點(diǎn)，末位淘汰制的應(yīng)用，明星護(hù)士的評(píng)選。動(dòng)紅旗的評(píng)比，護(hù)理部網(wǎng)站的創(chuàng)建，自動(dòng)化信息反饋系統(tǒng)的建立等。從模仿戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換成創(chuàng)新戰(zhàn)略。形成各自的特色。

（3）管理思維與知識(shí)創(chuàng)新質(zhì)量管理創(chuàng)新包括線性、求同、多向、邏輯、形象、正向、逆向、側(cè)向、集中、發(fā)散、直覺(jué)、抽象、哲學(xué)和發(fā)展等思維。知識(shí)創(chuàng)新是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，只有知識(shí)更新，質(zhì)量才能創(chuàng)新。

（4）人才使用創(chuàng)新具體表現(xiàn)為愛(ài)才與知人善用上創(chuàng)新。任何工作不是人人都能做好的。有的護(hù)士微機(jī)操作熟練，適合護(hù)理文書工作。有的護(hù)士護(hù)理技術(shù)操作能手，參加操作競(jìng)賽取得好名次，完成技術(shù)操作病人滿意。有護(hù)士口才很好，擔(dān)任護(hù)理小教員，護(hù)生一定喜歡。有護(hù)士曾因護(hù)士長(zhǎng)總是安排她弱項(xiàng)的工作而最終放棄護(hù)理工作。曾有一位老師因校長(zhǎng)總是安排她上最弱項(xiàng)的課程而自殺身亡。所以，人才使用不能墨守成規(guī)，應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，給每個(gè)人創(chuàng)造機(jī)遇，充分挖掘各人的“閃光點(diǎn)”是提高質(zhì)量的必備條件。

（5）管理標(biāo)準(zhǔn)與控制創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新主要是符合質(zhì)量管理病人需求的特點(diǎn)和規(guī)律，質(zhì)量控制創(chuàng)新主要是降低控制成本，提高控制效率，增加醫(yī)院效益，滿足病人需要?，確保病人安全。

（6）質(zhì)量管理技術(shù)創(chuàng)新 主要是現(xiàn)代化工具、手段和知識(shí)的應(yīng)用。如信息和資源共享，統(tǒng)計(jì)方法的創(chuàng)新． 各種圖表的設(shè)計(jì)應(yīng)用創(chuàng)新，應(yīng)用計(jì)算機(jī)中Microsoft Exceh程序進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量考評(píng)指標(biāo)的計(jì)算，提高了運(yùn)算速度，增強(qiáng)了計(jì)算的準(zhǔn)確性、規(guī)范性，便于保存、查閱及信息共享，加速信息反饋等。

（7）注重護(hù)理工作的拓展性護(hù)理工作正在從醫(yī)院走向社會(huì)、社區(qū)、家庭、學(xué)校、工廠、農(nóng)村。護(hù)士成為一支不可忽視的大眾保健力量。要求護(hù)士要護(hù)理病人因心理和社會(huì)引起的功能障礙。2 現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量管理的措施

（1）加強(qiáng)教育，讓病人滿意 加強(qiáng)各級(jí)護(hù)理人員思想教育，組織護(hù)理人員外出參觀學(xué)習(xí)，制定各種便民措施。如每周一全院護(hù)理人員為住院病人做擦澡、洗頭、刮胡須等生活護(hù)理，每日為病人打開(kāi)水、做餐前洗手、倒大小便，為人院病人辦理人院手續(xù)等。嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度，凡病人告狀經(jīng)核實(shí)者給予批評(píng)教育等處罰，病人表?yè)P(yáng)者給予獎(jiǎng)勵(lì)，通報(bào)表?yè)P(yáng)，使全體護(hù)理人員的一切工作都以病人的滿意為最終目的。

（2）持續(xù)改進(jìn)，使戰(zhàn)略更新我院護(hù)理質(zhì)量考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況每2年修改1次，根據(jù)病人需要，建立護(hù)理清潔日制度，“最佳基礎(chǔ)護(hù)理流動(dòng)紅旗”評(píng)比制度。針對(duì)存在問(wèn)題，增加對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的控制指標(biāo)及大專生的管理指標(biāo)。護(hù)理工作數(shù)質(zhì)量分值的重新分配，對(duì)護(hù)理人員刊登論文及獲醫(yī)療成果獎(jiǎng)、科技進(jìn)步獎(jiǎng)的獎(jiǎng)罰措施，護(hù)理部局域網(wǎng)站的建立，定期進(jìn)行安全工作及質(zhì)量的檢查講評(píng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)在網(wǎng)站向全院公布，靈活安排護(hù)理查房?jī)?nèi)容等。通過(guò)采取一系列戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，使各項(xiàng)護(hù)理工作指標(biāo)均達(dá)標(biāo)，病人滿意率不斷提高，由1998年90％逐步上升到2002年97．38％。

（3）加強(qiáng)學(xué)習(xí)。提高管理水平護(hù)理管理者要成為護(hù)理學(xué)科帶頭人只有通過(guò)全方位、多層次、超前性的強(qiáng)化學(xué)習(xí)．才能具備現(xiàn)代護(hù)理管理思維的需要。給護(hù)理管理者分任務(wù)、定指標(biāo)，增加危機(jī)感和憂患意識(shí)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自學(xué)性。鼓勵(lì)護(hù)理管理者積極參加畢業(yè)后繼續(xù)教育，給予一定時(shí)間，適當(dāng)解決學(xué)習(xí)費(fèi)用等。通過(guò)脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、參加高等護(hù)理自學(xué)考試、函授學(xué)習(xí)、專科進(jìn)修等取得了?？萍氨究茖W(xué)歷。進(jìn)一步強(qiáng)化了他們的管理思維，為現(xiàn)代護(hù)理管理奠定了基礎(chǔ)。

（4）充當(dāng)伯樂(lè)，顯優(yōu)效管理將每個(gè)護(hù)士放在其最適合的位置是每個(gè)護(hù)理管理者應(yīng)盡的職責(zé)。因此，要善于發(fā)現(xiàn)和發(fā)揮每位護(hù)士的長(zhǎng)處，安排其擅長(zhǎng)的工作。如有的護(hù)士特別擅長(zhǎng)微機(jī)操作，領(lǐng)導(dǎo)安排她當(dāng)全院護(hù)理人員微機(jī)操作小教員，圓滿完成了任務(wù)。有的護(hù)士口才很好，護(hù)士長(zhǎng)讓她給病人進(jìn)行健康教育，深受病人好評(píng)。

（5）更新標(biāo)準(zhǔn)，抓有效控制 護(hù)理部每2年根據(jù)護(hù)理工作實(shí)際情況和病人需要制定及修改新的護(hù)理質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，所定標(biāo)準(zhǔn)

征求各科護(hù)士長(zhǎng)意見(jiàn)，便于有效實(shí)施和合理控制。及時(shí)對(duì)全院護(hù)理工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，找出存在問(wèn)題，及時(shí)公布，加速信息反饋，保證護(hù)理質(zhì)量控制的有效性，確保護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高。

(6)廣泛學(xué)習(xí)，用現(xiàn)代技術(shù)通過(guò)舉辦微機(jī)操作、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、英語(yǔ)學(xué)習(xí)班及相關(guān)學(xué)術(shù)講座等，舉行微機(jī)操作競(jìng)賽及考試，提高護(hù)士微機(jī)操作技能。建立護(hù)理部網(wǎng)站，將護(hù)理質(zhì)量考評(píng)成績(jī)通過(guò)網(wǎng)站發(fā)布，增強(qiáng)時(shí)效性及廣泛性，減少會(huì)議，節(jié)省時(shí)間，增加公平監(jiān)督作用。

(7)擴(kuò)大范圍，實(shí)施健康教育充分認(rèn)識(shí)到護(hù)理工作不僅僅局限于打針、服藥，還要做好健康教育、出院后指導(dǎo)等工作，走向社區(qū)，拓展護(hù)理工作，從而維護(hù)病人的整體身心健康，以適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理工作的需要。評(píng)價(jià)體系

(1)完善考評(píng)機(jī)制，促進(jìn)優(yōu)化趨勢(shì) 制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要包括護(hù)理質(zhì)量的基本要素，并簡(jiǎn)便易行，實(shí)行數(shù)據(jù)化管理，便于比較、查詢、保存。尤其是質(zhì)量評(píng)價(jià)匯總后的綜合性分析，可看到各護(hù)理單元存在的護(hù)理質(zhì)量問(wèn)題及原因，并及時(shí)通過(guò)護(hù)理質(zhì)量簡(jiǎn)報(bào)、護(hù)理質(zhì)量考評(píng)結(jié)果分析比較等．在護(hù)理部網(wǎng)站上發(fā)布等形式反饋給各個(gè)護(hù)理單元，使全體護(hù)理人員都了解質(zhì)控情況，達(dá)到互相取長(zhǎng)補(bǔ)短的目的。

(2)堅(jiān)持客觀評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)功效通過(guò)客觀、全面評(píng)，使護(hù)理工作做到全員參與，人人盡責(zé)。合理地應(yīng)用馬斯洛的需要層次

論，即滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要，運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制激發(fā)護(hù)理人員的積極性和創(chuàng)造性，并克服其惰性、依賴性、盲目性，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)功效。

(3)抓住質(zhì)控點(diǎn)，確保質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)控點(diǎn)實(shí)質(zhì)上就是那些能夠最佳地反映出護(hù)理質(zhì)量中的主要成績(jī)和問(wèn)題的關(guān)鍵性因素。把握住那些能夠影響護(hù)理工作正常運(yùn)行的各因素，進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量要素分析并把握關(guān)鍵質(zhì)控點(diǎn)的運(yùn)用，保持主動(dòng)管理，將點(diǎn)上質(zhì)量和面上 質(zhì)量評(píng)價(jià)相結(jié)合進(jìn)行評(píng)價(jià)。使護(hù)理管理者和各級(jí)護(hù)理人員對(duì)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)內(nèi)涵意義的理解更加深入．臨床護(hù)理管理質(zhì)量控制從被動(dòng)的缺陷扣分形式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的質(zhì)量達(dá)標(biāo)評(píng)價(jià)方式，激勵(lì)護(hù)理人員主動(dòng)做好護(hù)理工作，確保護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第五篇：現(xiàn)代質(zhì)量管理

09033315雷琪

對(duì)現(xiàn)代質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)

質(zhì)量管理是一門科學(xué)，它是隨著生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展的，有著自己的一般發(fā)展過(guò)程。質(zhì)量管理的發(fā)展，一般經(jīng)歷了三個(gè)階段，即質(zhì)量檢驗(yàn)階段，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段，全面質(zhì)量管理階段。質(zhì)量教育培訓(xùn)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的必要手段，我們通常把質(zhì)量教育當(dāng)作全面質(zhì)量管理的“第一專業(yè)技能教育。在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作中，能夠幫助建立基本的秩序和準(zhǔn)則的工作是標(biāo)準(zhǔn)化工作，因此，我國(guó)專家總結(jié)全面質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出“三全一多樣”，即全過(guò)程的質(zhì)量管理，全員的質(zhì)量管理，全企業(yè)的質(zhì)量管理。

質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部份，它致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。為了保證實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)，現(xiàn)場(chǎng)工人以共同的志向，共同的利益組成質(zhì)量管理小組，針對(duì)生產(chǎn)出現(xiàn)的問(wèn)題，選擇了課題，并開(kāi)展活動(dòng)。QC小組在設(shè)定目標(biāo)值時(shí)應(yīng)注意：目標(biāo)值應(yīng)與課題一致，目標(biāo)值應(yīng)反映問(wèn)題的全貌，目標(biāo)值應(yīng)切實(shí)可行，這樣才能檢查，才能對(duì)比。QC小組活動(dòng)應(yīng)用的工具，有最基本的二圖一表，即排例圖、因果圖和對(duì)策表，其中因果圖的用途是尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量的原因及其中的主要原因。排例圖是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要順序排例而采用的一種圖表，排例圖由一個(gè)橫坐標(biāo)和兩個(gè)縱坐標(biāo)組成，其橫坐標(biāo)表示項(xiàng)目，縱坐標(biāo)分別表示頻數(shù)、累計(jì)頻率。QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審一般經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審兩階段。

2000版IS9000標(biāo)準(zhǔn)中提出質(zhì)量管理八項(xiàng)原則反映了全面質(zhì)量管理的基本思想，IS09000質(zhì)量管理體系文件通?？煞譃橘|(zhì)量手冊(cè)，程序文件，作業(yè)指導(dǎo)書。2000版IS09000標(biāo)準(zhǔn)第五章管理職責(zé)，要求企業(yè)最高管理者的質(zhì)量職責(zé)包括確定質(zhì)量方針并形成文件，制定企業(yè)整體的質(zhì)量目標(biāo)，實(shí)施質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。

第六章資源管理體系的策劃階段。

現(xiàn)場(chǎng)是職工從事各種勞動(dòng)，創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神文明的直接場(chǎng)所，現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的主要任務(wù)是質(zhì)量控制，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員的工作目標(biāo)包括實(shí)現(xiàn)班組或崗位的工作目標(biāo)，確保顧客或下工序滿意，是顧客接受產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際感受與期望值比較的結(jié)果，質(zhì)量職能是為了使產(chǎn)品或服務(wù)具有滿足顧客需要的質(zhì)量而需要進(jìn)行的全部活動(dòng)的總和.質(zhì)量檢驗(yàn)是借助于某種手段或者方法,測(cè)定產(chǎn)品的質(zhì)量特征,然后把測(cè)定的結(jié)果同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)比較,從而對(duì)產(chǎn)品作出合格或不合格的判斷,質(zhì)量檢驗(yàn)的實(shí)質(zhì)是事后把關(guān).對(duì)檢驗(yàn)工作的考核主要包括數(shù)據(jù)記錄的正確性,及時(shí)性和完整性.質(zhì)量檢驗(yàn)職能中最基本,最主要的還是把關(guān)的職能,根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求,把不合格品剔除出來(lái).什么是不合格品?不合格品指不滿足要求的產(chǎn)品.對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)的目的是防止產(chǎn)品混淆或誤用.質(zhì)量控制是解決系統(tǒng)因素引起的,偶然因素引起的，異常性波動(dòng)引起的問(wèn)題,從而確保產(chǎn)品的質(zhì)量能滿足顧客,法律法規(guī)等方面所提出的質(zhì)量要求

通過(guò)對(duì)現(xiàn)代質(zhì)量管理的.的學(xué)習(xí)，我認(rèn)為質(zhì)量是企業(yè)生存的根本，沒(méi)有質(zhì)量作為基礎(chǔ)的企業(yè)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的洪流中，很難生存，用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，韓國(guó)現(xiàn)代集團(tuán)，就是本著質(zhì)量第一的工作態(tài)度，才打入世界這個(gè)大市場(chǎng)，寧愿自己有巨額虧空，財(cái)政赤字的工程，還是堅(jiān)持保質(zhì)保量的完成任務(wù)，贏得了很多合作伙伴的信賴，才得以躋身世界的舞臺(tái)，不斷擴(kuò)充自己的領(lǐng)域…

因此，無(wú)論我們做什么工作都要求對(duì)質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，質(zhì)量可能等同于生命…質(zhì)量不過(guò)關(guān)，管理不嚴(yán)謹(jǐn)，會(huì)造成很嚴(yán)重的后果…