第一篇：專升本《公共關系學》模擬題試卷

專升本《公共關系學》模擬題試卷 一.（共51題,共150分）

1.中國公共關系發(fā)展的“網絡化”階段在時間上指的是（）（2分）

A.80年代初——1986年

B.1987年——1993年

C.1993年——2000年

D.2000年——2010年 ★檢查答案標準答案：D

2.以下選項中，不屬于公共關系構成要素的是（）（2分）

A.社會組織

B.個人

C.傳播

D.公眾

★檢查答案標準答案：B

3.評價社會組織獲得公眾信任、贊許程度的指標是（）（2分）

A.美譽度

B.知名度

C.信譽度

D.和諧度

★檢查答案標準答案：A

4.將說服理論重點放在說服者本人條件上的學者是（）（2分）

A.亞里士多德

B.卡特賴特

C.霍夫蘭

D.麥圭爾和帕帕喬吉斯 ★檢查答案標準答案：A

5.主體性社會關系的歷史形態(tài)包括（）（2分）

A.政治關系、經濟關系和文化關系

B.個人形態(tài)、組織集團形態(tài)和國家民族形態(tài)。

C.親緣關系、地緣關系、業(yè)緣關系和泛緣關系

D.原始狀態(tài)、異化狀態(tài)和自由狀態(tài) ★檢查答案標準答案：D

6.現(xiàn)代公共關系產生的文化條件是（）（2分）

A.由“理性”轉向“人性”

B.民主政治取代專制政治

C.市場經濟取代小農經濟

D.大眾傳播超越個體傳播 ★檢查答案標準答案：A

7.以“制造神話”而聞名的是（）（2分）

A.艾維李

B.伯尼斯

C.巴納姆 D.卡特利普

★檢查答案標準答案：C

8.依據(jù)格魯尼格的觀點，通過組織和公眾的溝通來處理、協(xié)調雙方的關系和沖突，并和目標公眾增進理解，實現(xiàn)雙向的交流指的是（）（2分）

A.新聞代理模式

B.公共信息模式

C.雙向不平衡模式

D.雙向平衡模式

★檢查答案標準答案：D

9.溝通的S-M-R模型，當中的S指的是（）（2分）

A.信息源

B.信息

C.信息接收者

D.反饋

★檢查答案標準答案：A

10.宣傳一般被認為是開始于（）（2分）

A.中世紀

B.美國獨立戰(zhàn)爭

C.第一次世界大戰(zhàn)

D.第二次世界大戰(zhàn)

★檢查答案標準答案：C

11.以下對公共關系的表述，正確的有（）（4分）

A.公共關系的目的是為了塑造良好的組織形象

B.公共關系的主體是公眾

C.公共關系的客體是社會組織

D.公共關系是一種認知管理 ★檢查答案標準答案：A,D

12.針對組織的知名度和美譽度而言，以下描述錯誤的是（4分）

A.組織的知名度高，美譽度就高

B.組織的知名度高，美譽度不一定高

C.組織的知名度低，美譽度就低

D.組織的知名度低，美譽度不一定低 ★檢查答案標準答案：A,C

13.以下內容，屬于組織外在形象的是（）（4分）

A.組織精神

B.組織哲學

C.組織名稱

D.組織典禮、儀式

★檢查答案標準答案：C,D

14.依據(jù)希拉·克拉夫·克里弗斯的觀點，公共關系的職能包括（）（4分）

A.研究

B.目標

C.策略

D.執(zhí)行 E.評估

★檢查答案標準答案：A,B,C,D,E 15.針對“訴諸幽默”，馬基沃茲曾經提出的理論是（）（4分）

A.“學習”理論

B.“認知不和諧”理論

C.“預防接種”理論

D.“分心”理論

★檢查答案標準答案：A,D

16.如何正確認識對公共關系的各種誤解？（5分）

★檢查答案標準答案：最為常見的對于公共關系的錯誤認識是，認為公關=攻關。此外，提到公共關系，人們往往把它和拉關系、走后門之類的庸俗關系聯(lián)在一起，甚至混為一談。原因主要是有人在拉關系、走后門時為了名正言順、掩人耳目，于是便常常打著公共關系這面時髦的旗幟。實際上，公共關系和庸俗關系有著本質的區(qū)別。另外，還有人認為公共關系等于人際關系、廣告、宣傳、營銷等，這些雖然和公共關系有著千絲萬縷的聯(lián)系，但如果把它們和公共關系強畫等號，就無異于是對公共關系的一種誤解和歪曲。17.簡述評價組織形象的基本指標。（5分）

★檢查答案標準答案：評價組織形象的最基本的指標有兩個，也即為知名度和美譽度。所謂的知名度，就是一個組織被公眾所知曉、了解的程度，是衡量一個組織“名氣‘大小的尺度；所謂的美譽度，則是指一個組織獲得公眾信任、贊許的程度，這是評價一個組織社會影響好壞程度的指標。知名度和美譽度分別從量和質兩方面來評價組織形象。針對組織的知名度和美譽度而言，需要注意的有以下幾點: 首先，組織在公眾中的良好形象是有知名度和美譽度構成的，缺一不可，但二者并不一定能夠同步形成和發(fā)展。知名度和美譽度分別從量和質兩方面來評價組織形象，一個組織的知名度高，美譽度不一定高，知名度低，美譽度并不一定低。因此，一個社會組織要想追求良好的組織形象的話，則必須同時提高知名度和美譽度。其次，知名度需要美譽度作為客觀基礎，才能產生正面的積極效果；美譽度則需要以一定的知名度為前提條件，才能夠充分展示其社會價值。第三，組織的知名度和美譽度不能脫離組織的實際需要。就一個組織公關工作的本質而言，組織更需要的是和目標公眾取得和諧，在目標公眾的心目中樹立良好的形象，在公關實踐當中，社會組織不能脫離自己的目標公眾去單純的追求知名度和美譽度。

18.中國公共關系發(fā)展的“徘徊成長”階段在時間上指的是（）（2分）

A.80年代初——1986年

B.1987年——1993年

C.1993年——2000年

D.2000年——2010年 ★檢查答案標準答案：B

19.公共關系的主體、客體、手段分別指的是（）（2分）

A.公眾、社會組織、傳播

B.社會組織、公眾、傳播

C.社會組織、傳播、溝通

D.傳播、公眾、社會組織 ★檢查答案標準答案：B

20.將公關視為“代理客戶所實施的一種勸服性的傳播行為”是（）的觀點。（2分）A.形象派

B.傳播派

C.協(xié)調派

D.勸服派

E.管理派

★檢查答案標準答案：D

21.以被說服者的心理反應作為理論起點，是（）的說服模式。（2分）

A.伯尼斯

B.霍夫蘭

C.卡特賴特

D.亞里士多德

★檢查答案標準答案：C

22.主體性社會關系的組織形態(tài)包括（）（2分）

A.個人形態(tài)、組織集團形態(tài)和國家民族形態(tài)

B.原始狀態(tài)、異化狀態(tài)和自由狀態(tài)

C.親緣關系、地緣關系、業(yè)緣關系和泛緣關系

D.政治關系、經濟關系和文化關系 ★檢查答案標準答案：A

23.現(xiàn)代公共關系產生的技術條件是（）（2分）

A.由“理性”轉向“人性”

B.民主政治取代專制政治

C.市場經濟取代小農經濟

D.大眾傳播超越個體傳播 ★檢查答案標準答案：D

24.“講真話”是（）的公關思想（2分）

A.伯尼斯

B.艾維李

C.巴納姆

D.卡特賴特

★檢查答案標準答案：B 25.依據(jù)格魯尼格的觀點，通過單向的新聞宣傳來制造轟動效應來吸引公眾的注意指的是（）（2分）

A.新聞代理模式

B.公共信息模式

C.雙向不平衡模式

D.雙向平衡模式

★檢查答案標準答案：A

26.溝通的S-M-R模型，當中的R指的是（）（2分）

A.信息源

B.信息

C.信息接收者

D.反饋

★檢查答案標準答案：C

27.新聞策劃的基本原則是（）（2分）A.時效性

B.真實性

C.科學性

D.藝術性

★檢查答案標準答案：B

28.以下對公共關系的表述，錯誤的有（）（4分）

A.公共關系的目的是為了塑造良好的組織形象

B.公共關系的主體是公眾

C.公共關系的客體是社會組織

D.公共關系是一種認知管理 ★檢查答案標準答案：B,C

29.針對組織的知名度和美譽度而言，以下描述正確的是（4分）

A.一個組織的知名度高，美譽度不一定高，知名度低，美譽度并不一定低。

B.知名度需要美譽度作為客觀基礎，才能產生正面的積極效果。

C.美譽度需要以一定的知名度為前提條件，才能夠充分展示其社會價值。

D.組織的知名度和美譽度不能脫離組織的實際需要?！餀z查答案標準答案：A,B,C,D

30.以下命題，屬于亞里士多德說服模式的有（）（4分）

A.說服者應該給對方以可信賴的印象。

B.說服者期待對方所采取的行動必須要有助于對方實現(xiàn)自己的目的。

C.必須考慮對方的某種情緒特點

D.說服的成功有賴于論點本身的可信度高。

E.以被說服者的心理反應的規(guī)律作為理論起點?！餀z查答案標準答案：A,C,D

31.以下關于新聞策劃的理解，正確的有（）（4分）

A.新聞策劃的基本原則是真實性。

B.只要能夠幫助組織贏利的新聞策劃，就應當算是成功的策劃。

C.新聞策劃最重要的是“要有獨創(chuàng)性和新奇性”。

D.一項成功的新聞策劃應既注重了組織行為，又注重了組織的社會價值，能夠很好地將兩者結合的策劃，才是成功的策劃?！餀z查答案標準答案：A,D

32.依據(jù)霍夫蘭的觀點，針對信息的說服力，以下命題正確的有（）（4分）

A.若對方本來就贊同說服者的意見，那么只講正面的理由可以堅定其原有的態(tài)度。

B.若對方反對說服者的主張，那么只講正面的理由可以改變其原有的態(tài)度。

C.對于教育程度低的人說出兩個方面的理由更加有效。

D.對于教育程度比較高的人說出兩個方面的理由更加有效?！餀z查答案標準答案：A,D 33.簡述公共關系的內涵。（5分）

★檢查答案標準答案：所謂的公共關系，乃是英文“Public Relations”的中文翻譯，其英文縮寫為PR，中文簡稱“公關”，這個詞最早是1882年由美國律師多爾曼.依頓所提出的，也有人認為是1802年由美國第三任總統(tǒng)托馬斯.杰斐遜在《議會宣言》中，最早提出“公共關系”這一概念。按照字面含義來理解，Public一詞，有“公共的”“公眾的”意思，而Relation一詞，則有關系的意思，兩者合在一起，就是“公共關系”，也有人把它翻譯為“公眾關系”，其實質，指的就是一個社會組織，比如企業(yè)、公司、社團等如何處理好其與內外公眾的關系。34.簡述CIS（組織形象識別系統(tǒng)）的內涵及要素。（5分）

★檢查答案標準答案：所謂的CIS是英文“Corporate Identity System”的縮寫，在中文當中可以翻譯為“組織形象識別系統(tǒng)”，也可以翻譯為“企業(yè)識別系統(tǒng)”或者是“企業(yè)標識系列”。所謂的CIS，也就是組織形象標識系統(tǒng)主要指作為一個組織以及產品、勞務標志名稱、招牌、徽記、標志、商標、門面裝潢、建筑物形狀、產品包裝、員工制服式樣、代表色、企業(yè)經營哲學、行為規(guī)范、廠歌、組織歷史等，這些內容為該組織所獨有，合起來就組成了可以讓人們據(jù)此將該組織與其他組織相區(qū)別的組織系統(tǒng)。簡單來說，就是指一個企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)標志和特征所構成的系統(tǒng)。一個企業(yè)的識別系統(tǒng)為這個企業(yè)在社會公眾心目中樹立獨特的企業(yè)形象。

35.公共關系的英文縮寫是()（2分）

A.PB

B.PR

C.MI

D.PM

★檢查答案標準答案：B

36.以下關于公共關系內涵的表述，正確的一項是（2分）

A.公共關系的主體是公眾

B.公共關系的主體是個人

C.公共關系的客體是社會組織

D.公共關系的手段是傳播 ★檢查答案標準答案：D

37.將公共關系定義為“同意的工程”的學者是（）（2分）

A.格魯尼格

B.卡特利普

C.伯尼斯

D.艾維李

★檢查答案標準答案：C

38.一個組織區(qū)別于其他組織標志和特征所構成的系統(tǒng)指的是（）（2分）

A.PR

B.MI

C.CIS

D.CS

★檢查答案標準答案：C

39.在組織形象地位圖中，C區(qū)指的是（）（2分）

A.高知名度，高美譽度

B.高美譽度，低知名度

C.低美譽度，低知名度

D.低美譽度，高知名度 ★檢查答案標準答案：C

40.現(xiàn)代公共關系產生的政治條件是（）（2分）

A.由“理性”轉向“人性”

B.民主政治取代專制政治 C.市場經濟取代小農經濟

D.大眾傳播超越個體傳播 ★檢查答案標準答案：B

41.“現(xiàn)代公共關系之父”是（）（2分）

A.艾維李

B.伯尼斯

C.巴納姆

D.格魯尼格

★檢查答案標準答案：A

42.依據(jù)格魯尼格的觀點，公關人員通過調查研究搜集公眾的信息，再采取各種方法來有針對性的策劃并傳播最有可能影響公眾行為的信息，以提高傳播的效果指的是（）（2分）

A.新聞代理模式

B.公共信息模式

C.雙向不平衡模式

D.雙向平衡模式

★檢查答案標準答案：C

43.接收者理解編碼信息,對編碼者所要表達的含義意義重現(xiàn)的過程指的是（）（2分）

A.信息

B.反饋

C.編碼

D.譯碼

★檢查答案標準答案：D

44.《世界大戰(zhàn)中的宣傳技巧》的作者是（）（2分）

A.哈羅德拉斯韋爾

B.愛德華伯尼斯

C.約瑟夫克拉夫特

D.賈斯特伯格

★檢查答案標準答案：A

45.針對組織的知名度和美譽度而言，以下描述正確的是（4分）

A.一個組織的知名度高，美譽度一定高，知名度低，美譽度一定低。

B.知名度需要美譽度作為客觀基礎，才能產生正面的積極效果。

C.美譽度需要以一定的知名度為前提條件，才能夠充分展示其社會價值。

D.可以脫離組織的實際需要去單純的追求組織的知名度和美譽度。★檢查答案標準答案：B,C

46.以下內容，屬于CIS當中視覺識別/VI的有（）（4分）

A.組織價值觀

B.組織公益活動

C.組織標準色

D.組織品牌標志

E.組織哲學

★檢查答案標準答案：C,D

47.亞里士多德指出了說服的基本因素包括（）（4分）

A.說話者

B.宣傳 C.論點

D.聽眾

E.輿論

★檢查答案標準答案：A,C,D

48.以下關于新聞策劃的理解，錯誤的有（）（4分）

A.新聞策劃最重要的是“要有獨創(chuàng)性和新奇性”。

B.只要能夠幫助組織贏利的新聞策劃，就應當算是成功的策劃。

C.一項成功的新聞策劃應既注重了組織行為，又注重了組織的社會價值，能夠很好地將兩者結合的策劃，才是成功的策劃。

D.新聞策劃的基本原則是真實性。★檢查答案標準答案：A,B

49.以下內容，屬于卡特賴特說服模式的是（）（4分）

A.要想讓人們接受說服，提供的信息必須能夠成為其認知結構的一部分。

B.針對發(fā)送者而言，發(fā)送者應該給對方以可信賴的印象。

C.被說服的人總是趨向于不讓自己的認知結構發(fā)生不愿意有的變動。

D.情緒煽動不是萬能的，說服的成功還有賴于論點本身的可信度高?！餀z查答案標準答案：A,C 50.簡述形象的含義及要素。（5分）

★檢查答案標準答案：商務印書館〈〈現(xiàn)代漢語辭典〉〉2001年版中對于形象解釋如下:(1)能引起人的思想或者感情活動的具體形狀或者姿態(tài)。（2）文藝作品中創(chuàng)造出來的生動具體的、激發(fā)人們思想感情的生活圖景，通常指文學作品中人物的神情面貌和性格特征。（3）指描繪或者表達具體，生動。從公共關系學的角度，形象是指社會公眾對某一特定事物的感知、看法與評價。任何事物都有其形象，但是需要注意的是，單是事物本身，或者單單是人的思想或者感情活動都不能構成形象，形象是二者的有機結合。形象是由三個要素所組成的，形象主體、形象感知者和形象中介。51.簡述雙向溝通原則主要內容。（5分）

★檢查答案標準答案：公共關系的雙向溝通原則，是指信息傳遞雙方互相傳遞、互相理解的信息互動原則。主要包括有三個方面的內容: 首先，溝通的雙方互為角色。當一方是傳播者的時候，另一方是接受者，當另一方是傳播者的時候，這一方又成了接受者，在溝通過程中，不斷的更換各自的角色位置。其次，溝通不僅僅是一種信息的交流和共享，更是人們的一種認識活動的反映。在整個溝通過程當中，雙方的認知總量總是在不斷的擴大，不斷的深化。因此，溝通不是在原有水平上的重復，而是一個螺旋上升的過程。第三，溝通的過程由兩個基本的階段組成，傳遞階段和反饋階段。在傳遞階段當中，傳播者將要表達的信息轉換成具體的物質形式，發(fā)送給接受者；接受者在接受到這一信息后，進行領會理解，然后再通過某種方式將自己的意見和態(tài)度反映給傳播者，進行逆?zhèn)鬟f，這一過程就是反饋。

第二篇：?？啤豆碴P系學》模擬題試卷

專科《公共關系學》模擬題試卷

一.（共51題,共150分）

1.中國公共關系發(fā)展的“開拓創(chuàng)新”階段在時間上指的是（）（2分）

A.80年代初——1986年

B.1987年——1993年

C.1993年——2000年

D.2000年——2010年

★檢查答案標準答案：

2.公共關系的手段指的是（）（2分）

A.社會組織

B.個人

C.傳播

D.公眾

★檢查答案標準答案：

3.在組織形象地位圖中，B區(qū)指的是（）

（2分）

A.高知名度，高美譽度

B.高美譽度，低知名度

C.低美譽度，低知名度

D.低美譽度，高知名度

★檢查答案標準答案：B

4.一個組織區(qū)別于其他組織標志和特征所構成的系統(tǒng)指的是（）（2分）

A.PR

B.CIS

C.MI

D.BI

★檢查答案標準答案：B

5.卡特賴特的說服模式的理論起點是（）（2分）

A.說服者

B.被說服者的心理

C.語境

D.論點和論據(jù)

★檢查答案標準答案：B

6.被譽為“人類歷史上最早的公共關系著作”的典籍是（）（2分）

A.亞里士多德的《修辭學》

B.愷撒的《高盧戰(zhàn)記》

C.斯格特卡特利普《公共關系教程》

D.盧梭《社會契約論》

★檢查答案標準答案：A

7.現(xiàn)代公共關系產生的經濟條件是（）（2分）

A.由“理性”轉向“人性”

B.民主政治取代專制政治

C.市場經濟取代小農經濟

D.大眾傳播超越個體傳播

★檢查答案標準答案：C

8.在公共關系發(fā)展史上，以“制造神話”而聞名的是（）（2分）A.艾維李

B.伯尼斯

C.巴納姆

D.格魯尼格

★檢查答案標準答案：C

9.依據(jù)學者希拉克拉夫克里弗斯的觀點，公共關系的職能包括（）A.研究、行動、溝通、評估

B.研究、目標、策略、執(zhí)行、評估

C.研究、行動、策略、評估

D.研究、行動、溝通、執(zhí)行、評估

★檢查答案標準答案：B

10.溝通的S-M-R模型，當中的S指的是（）（2分）

A.信息源

B.信息

C.信息接收者

D.反饋

★檢查答案標準答案：A

11.以下對公共關系的表述，正確的有（）（4分）

A.公共關系的目的是為了塑造良好的組織形象

B.公共關系的主體是公眾

C.公共關系的客體是社會組織

D.公共關系是一種認知管理

★檢查答案標準答案：A,D

2分）

（12.針對組織的知名度和美譽度而言，以下描述錯誤的是（4分）

A.一個組織的知名度高，美譽度一定高，知名度低，美譽度一定低。

B.知名度需要美譽度作為客觀基礎，才能產生正面的積極效果。

C.美譽度需要以一定的知名度為前提條件，才能夠充分展示其社會價值。

D.可以脫離組織的實際需要去單純的追求組織的知名度和美譽度。

★檢查答案標準答案：A,D

13.組織形象定位一般依據(jù)以下哪些要素來進行（）（4分）

A.組織自身的特點

B.同類組織的情況

C.目標公眾的情況

D.非公眾的情況

★檢查答案標準答案：A,B,C

14.以下關于策劃的描述，正確的有（）（4分）

A.策劃是由人來進行的，人是策劃活動的主體；

B.有了策劃者，還必須有準確、迅速的信息和豐富的知識；

C.策劃是有目標和對象的；

D.對事物的判斷和未來效果的預測是策劃的必然結果。

★檢查答案標準答案：A,B,C,D

15.一般來說，針對一個議題而言，以下關于公眾態(tài)度的描述，錯誤的有（）（4分）

A.大多數(shù)人強烈支持或者強烈反對

B.少部分人強烈支持或者強烈反對

C.少部分人保持中立

D.還沒有形成自己意見的人最容易受到外界的影響

★檢查答案標準答案：A,C

16.簡述我國公共關系的發(fā)展歷程。（5分）

★檢查答案標準答案：公共關系在中國的發(fā)展歷程可以分成三個階段:引進傳播、徘徊成長、開拓創(chuàng)新。所謂的引進傳播階段指的是從80年代初到1986年，這一個階段的特點可以概括為三個成語:一見鐘情、一帆風順、一夜成名。公共關系在我國發(fā)展的第二個階段是徘徊成長階段，時間上從1987年到1993年，這一階段的特點也可以概括為三個成語:內冷外熱、內憂外患、內通外聯(lián)。自1993年到現(xiàn)在，公共關系就被認為進入了開拓創(chuàng)新時期。此階段又可以劃分為三個階段，93年到96年是創(chuàng)新階段，創(chuàng)新的標志就是公共關系向策劃業(yè)的進軍，一些高校

里出現(xiàn)了策劃系；1996年2000是重組階段，公共關系作為市場的晴雨表，它的發(fā)展步入了一個相對的低谷時期，對自己以往的理論實踐發(fā)展進行重新的審視；2000年至今是網絡階段，公共關系重要性更加強烈的凸現(xiàn)出來，網絡公共關系成為公共關系發(fā)展的一個新方向。

17.簡述“形象”和“信譽”的聯(lián)系及區(qū)別。（5分）

★檢查答案標準答案：所謂形象，是指社會公眾對某一特定事物的感知、看法與評價。而所謂的“信譽”，指的就是“信用和名譽”。所謂的“信用”指能夠履行跟人約定的事情而取得的信任；而所謂的“名譽”是指個人或者集團的名聲。在漢語的習慣當中，當人們使用“信譽”這個詞匯時，大多是指主體能夠履行跟別人約定的事情而取得的信任，或者是客體對主體能夠踐約而產生的信任感和好評。形象和信譽兩個詞的詞義有交叉的地方，它們都有社會公眾對主體的評價和看法的意思；但兩個詞也有著明顯的區(qū)別，信譽是指主體給客體留下的能夠踐約的印象和評價，而形象是指主體給客體留下的，能夠引起客體思想感情活動的，生動的、有感染力的總的印象和評價。簡單來說，例如，一個組織光有好的信譽是不夠的，相反的，好的形象必然包含著好的信譽。

18.現(xiàn)代公共關系產生的時間和地點是（）（2分）

A.19世紀末20世紀初美國

B.17世紀末18世紀初英國

C.春秋戰(zhàn)國時期中國

D.公元前1世紀希臘

★檢查答案標準答案：A

19.公共關系的英文縮寫是()（2分）

A.PB

B.MI

C.PR

D.PM

★檢查答案標準答案：C

20.以下關于公共關系內涵的表述，錯誤的一項是（2分）

A.公共關系的主體是公眾

B.公共關系的手段是傳播

C.公共關系的目的是為了塑造良好的組織形象

D.公共關系是一種認知管理

★檢查答案標準答案：A

21.“在沒有強迫的情況下，他人的傳播影響一個人的態(tài)度或者行為的過程”是指（）（2分）

A.傳播

B.管理

C.勸服

D.協(xié)調

★檢查答案標準答案：C

22.在組織形象地位圖中，C區(qū)指的是（）

（2分）

A.高知名度，高美譽度

B.高美譽度，低知名度

C.低美譽度，低知名度

D.低美譽度，高知名度

★檢查答案標準答案：C

23.1903年開辦了世界上第一家公關事務所，從而標志著現(xiàn)代公共關系的問世的學者是（）（2分）

A.艾維李

B.伯尼斯

C.巴納姆

D.格魯尼格

★檢查答案標準答案：A

24.依據(jù)格魯尼格的觀點，把公共關系僅僅當作是向公眾散發(fā)組織信息，以便使公眾了解組織指的是（）（2分）

A.新聞代理模式

B.公共信息模式

C.雙向不平衡模式

D.雙向平衡模式

★檢查答案標準答案：B

25.提出輿論是“激起現(xiàn)代人憤怒的看不見的上帝”的學者是（）（2分）

A.愛德華伯尼斯

B.約瑟夫克拉夫特

C.卡特賴特

D.賈斯特伯格

★檢查答案標準答案：B

26.溝通的S-M-R模型，當中的M指的是（）（2分）

A.信息源

B.信息

C.信息接收者

D.反饋

★檢查答案標準答案：B

27.《世界大戰(zhàn)中的宣傳技巧》的作者是（）（2分）

A.愛德華伯尼斯

B.約瑟夫克拉夫特

C.哈羅德拉斯韋爾

D.賈斯特伯格

★檢查答案標準答案：C

28.以下表述，屬于對公共關系錯誤認識的有()（4分）

A.公關=攻關

B.公共關系=拉關系

C.公共關系=宣傳

D.公共關系=人際關系

★檢查答案標準答案：A,B,C,D

29.針對組織的知名度和美譽度而言，以下描述錯誤的是()（4分）

A.組織的知名度高，美譽度就高

B.組織的知名度高，美譽度不一定高

C.組織的知名度低，美譽度就低

D.組織的知名度低，美譽度不一定低

★檢查答案標準答案：A,C

30.以下內容，屬于CIS當中理念識別/MI的有（）（4分）

A.組織價值觀

B.組織品牌標志

C.組織標準色

D.組織經營理念

★檢查答案標準答案：A,D

31.依據(jù)霍夫蘭的觀點，針對信息的說服力，以下命題正確的有（）（4分）

A.若對方本來就贊同說服者的意見，那么只講正面的理由可以堅定其原有的態(tài)度。

B.若對方反對說服者的主張，正面反面兩方面的理由都說出來要比只講一面理由更好。

C.對于教育程度比較高的人說出兩個方面的理由更加有效。

D.對于教育程度低的人說出兩個方面的理由更加有效。

★檢查答案標準答案：A,B,C

32.依據(jù)哈德林卡其爾提出的影響輿論的原則，以下描述錯誤的有（）（4分）

A.輿論對于重大事件非常敏感

B.輿論基本上是由自身利益所決定的C.輿論的地位通常低于官方政策

D.輿論可以維持長久的激情

★檢查答案標準答案：C,D

33.如何正確認識對公共關系的各種誤解？（5分）

★檢查答案標準答案：最為常見的對于公共關系的錯誤認識是，認為公關=攻關。此外，提到公共關系，人們往往把它和拉關系、走后門之類的庸俗關系聯(lián)在一起，甚至混為一談。原因主要是有人在拉關系、走后門時為了名正言順、掩人耳目，于是便常常打著公共關系這面時髦的旗幟。實際上，公共關系和庸俗關系有著本質的區(qū)別。另外，還有人認為公共關系等于人際關系、廣告、宣傳、營銷等，這些雖然和公共關系有著千絲萬縷的聯(lián)系，但如果把它們和公共關系強畫等號，就無異于是對公共關系的一種誤解和歪曲。

34.簡述跨文化語言交際圖的內涵。

（5分）

★檢查答案標準答案：從這個圖中可以看出，A是信息的發(fā)出者，充當表達的角色，B是信息的接受者，擔當?shù)氖穷I會的角色。在跨文化的交際中，交際雙方既是表達者同時又是領會者，互為說話人和聽話人，因此，可以輪流充當A和B的角色，從動態(tài)的交際過程來看，在特定的交際語境當中，A根據(jù)自己的意愿和原有的文化觀念來組織話語，發(fā)出信息，而B則根據(jù)A的話語和自己的意愿以及原有的文化觀念來再現(xiàn)A的話語信息，也就是領會對方的意思。由于雙方在文化觀念上存在差異，如果一方沒有認識到對方所依據(jù)的文化觀念的話，在溝通的過程當中就會發(fā)生障礙。

35.提出“公共關系即是認知管理”的是()（2分）

A.宣偉公關公司

B.博雅公關公司

C.國際環(huán)球公關公司

D.諾爾頓公關公司

★檢查答案標準答案：B

36.公共關系的主體、客體、手段分別指的是（）（2分）

A.公眾、社會組織、傳播

B.社會組織、傳播、溝通

C.社會組織、公眾、傳播

D.傳播、公眾、社會組織

★檢查答案標準答案：C

37.將公關視為“代理客戶所實施的一種勸服性的傳播行為”是（）的觀點。（2分）

A.形象派

B.勸服派

C.傳播派

D.協(xié)調派

★檢查答案標準答案：B

38.在組織形象地位圖中，D區(qū)指的是（）

（2分）

A.高知名度，高美譽度

B.高美譽度，低知名度

C.低美譽度，低知名度

D.低美譽度，高知名度

★檢查答案標準答案：D

39.美國歷史上有名的清垃圾運動，又稱為“扒糞運動”發(fā)生的時間是（）（2分）

A.1895——1905年

B.1903——1912年

C.1915——1925年

D.1945——1955年

★檢查答案標準答案：B

40.提出公共關系發(fā)展實踐中四種模式的學者是（）（2分）

A.艾維李

B.伯尼斯

C.巴納姆

D.格魯尼格

★檢查答案標準答案：D

41.提出輿論是一個“用來描述難以界定、變化無常和不斷變化的團體或者個人的判斷的術語”的學者是（）（2分）

A.愛德華伯尼斯

B.約瑟夫克拉夫特

C.卡特賴特

D.賈斯特伯格

★檢查答案標準答案：A

42.接收者理解編碼信息,對編碼者所要表達的含義意義重現(xiàn)的過程指的是（）（2分）

A.信息

B.反饋

C.編碼

D.譯碼

★檢查答案標準答案：D

43.宣傳作為一種影響大眾認知，改變大眾態(tài)度、行為的手段和技巧，一般被認為是開始于（）（2分）

A.中世紀

B.美國獨立戰(zhàn)爭

C.第一次世界大戰(zhàn)

D.第二次世界大戰(zhàn)

★檢查答案標準答案：C

44.提出態(tài)度的形成和改變，都必須以態(tài)度服務于人格需要的功能來理解的學者是（）（2分）

A.卡茨

B.卡特賴特

C.霍夫蘭

D.伯尼斯

★檢查答案標準答案：A

45.形象的要素包括有（）（4分）

A.形象主體

B.形象感知者

C.公眾

D.形象中介

★檢查答案標準答案：A,B,D

46.以下關于組織形象的表述，正確的有（）（4分）

A.組織形象的形象主體是組織，是具有一定的內在精神和外在特征的組織自身。

B.組織形象的形象感知者是組織所面對的公眾。

C.組織形象是社會公眾通過各種組織形象中介對組織所形成的綜合印象。

D.組織形象概念的出現(xiàn)，是現(xiàn)代市場經濟發(fā)展和市場競爭的產物。

★檢查答案標準答案：A,B,C,D

47.以下內容，屬于CIS當中行為識別/BI的有（）（4分）

A.組織價值觀

B.組織品牌標志

C.組織員工教育

D.組織公益活動

★檢查答案標準答案：C,D

48.以下內容，屬于卡特賴特說服模式的是（）（4分）

A.要想讓人們接受說服，提供的信息必須能夠成為其認知結構的一部分。

B.被說服的人總是趨向于不讓自己的認知結構發(fā)生不愿意有的變動。

C.針對發(fā)送者而言，發(fā)送者應該給對方以可信賴的印象。

D.情緒煽動不是萬能的，說服的成功還有賴于論點本身的可信度高。

★檢查答案標準答案：A,B

49.以下關于新聞策劃的理解，錯誤的有（）（4分）

A.新聞策劃最重要的是“要有獨創(chuàng)性和新奇性”。

B.只要能夠幫助組織贏利的新聞策劃，就應當算是成功的策劃。

C.一項成功的新聞策劃應既注重了組織行為，又注重了組織的社會價值，能夠很好地將兩者結合的策劃，才是成功的策劃。

D.新聞策劃的基本原則是真實性。

★檢查答案標準答案：A,B

50.簡述形象和信譽的聯(lián)系及區(qū)別。（5分）

★檢查答案標準答案：所謂形象，是指社會公眾對某一特定事物的感知、看法與評價。而所謂的“信譽”，指的就是“信用和名譽”。所謂的“信用”指能夠履行跟人約定的事情而取得的信任；而所謂的“名譽”是指個人或者集團的名聲。在漢語的習慣當中，當人們使用“信譽”這個詞匯時，大多是指主體能夠履行跟別人約定的事情而取得的信任，或者是客體對主體能夠踐約而產生的信任感和好評。形象和信譽兩個詞的詞義有交叉的地方，它們都有社會公眾對主體的評價和看法的意思；但兩個詞也有著明顯的區(qū)別，信譽是指主體給客體留下的能夠踐約的印象和評價，而形象是指主體給客體留下的，能夠引起客體思想感情活動的，生動的、有感染力的總的印象和評價。簡單來說，例如，一個組織光有好的信譽是不夠的，相反的，好的形象必然包含著好的信譽。

51.簡述CIS（組織形象識別系統(tǒng)）的內涵及要素。（5分）

★檢查答案標準答案：所謂的CIS是英文“Corporate Identity System”的縮寫，在中文當中可以翻譯為“組織形象識別系統(tǒng)”，也可以翻譯為“企業(yè)識別系統(tǒng)”或者是“企業(yè)標識系列”。所謂的CIS，也就是組織形象標識系統(tǒng)主要指作為一個組織以及產品、勞務標志名稱、招牌、徽記、標志、商標、門面裝潢、建筑物形狀、產品包裝、員工制服式樣、代表色、企業(yè)經營哲學、行為規(guī)范、廠歌、組織歷史等，這些內容為該組織所獨有，合起來就組成了可以讓人們據(jù)此將該組織與其他組織相區(qū)別的組織系統(tǒng)。簡單來說，就是指一個企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)標志和特征所構成的系統(tǒng)。一個企業(yè)的識別系統(tǒng)為這個企業(yè)在社會公眾心目中樹立獨特的企業(yè)形象。

第三篇：公共關系學專升本作業(yè)題

東北農業(yè)大學網絡教育學院 公共關系學專升本作業(yè)題

作業(yè)題(一)

一、選擇題

1、公共關系和人際關系的基本著眼點（3）

(1)都在道德上(2)都在功利上(3)前者重功利后者重倫理(4)前者重倫理后者重功利

2、在公關工作范圍內，對非公眾（2）

(1)不應排除(2)應排除(3)有時應排除、有時不應排除

3、在現(xiàn)代管理理論中，最早為公關提供理論依據(jù)的是（2）

(1)科學管理學派(2)人際關系學和行為科學(3)社會系統(tǒng)學理論(4)辯證唯物論

4、公共關系（1）

(1)要講經濟效益(2)不講經濟效益(3)可講可不講經濟效益

5、哪年在倫敦成立了國際公共關系協(xié)會（4）

(1)1906年(2)1913年(3)1930年(4)1955年

二、概念

1、庸俗關系：是指日常生活或經濟交往中，利用金錢或職權拉關系、走后門、套私情，為個人謀取好處等不正當?shù)娜穗H交往活動。

2、社會組織：是指人們?yōu)榱诉_到特定目標，有計劃、有組織的建立起來的具有相對獨立性的一種共同活動群體。

3、社會組織形象：是公眾對社會組織的整體印象和評價，它包括知名度、透明度和美譽度。

4、禮 節(jié)：是人們在日常生活中，特別是在交際場合相互表示尊重、問候、祝頌、致意、慰問、哀悼以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。

5、暈輪效應：是指人們在觀察某個人時，由于他的某種品質和特征非常突出，從而掩蓋了對這個一人其他品質和特征的知覺的判斷。

三、簡答題

1、簡述公共關系基本職能？

答：公共關系的基本職能主要表現(xiàn)在三個方面：

（1）樹立形象（2）收集信息（3）咨詢決策（4）傳播溝通（5）協(xié)調關系

2、簡述公共關系人員的素質？

答：一具有公關意識（1）塑造形象意識（2）服務公眾（3）溝通交流（4）真誠互惠

二具備心理素質（1）熱情（2）自信（3）開放進取

三知識結構和能力要求（1）知識，就是相關知識理論（2）能力，公關有關能力

3、公共關系基本原則有哪些？

答：（1）公關必須以事實為基礎（2）公關必須以社會效益為依據(jù)（3）公關以滿足公眾需求為出發(fā)點（4）公關以不斷創(chuàng)新為靈魂

4、公共關系調查內容？

答：（1）組織形象地位調查 a)組織自我期望形象調查 b）組織實際形象調查 c)形象差距的比較分析（2）公眾調查（3）組織環(huán)境調查（4）公關活動條件調查

5、公共關系工作程序？ 答：（1）公關調查（2）公關策劃（3）公關實施（4）公關評估

四、案例分析

1、美國鋼鐵大王卡內基曾聲稱：“將我所有的工廠、設備、市場、資金全部奪去，但只要保留我的組織人員，四年之后，我仍將是個鋼鐵大王”。

卡內基的話有無道理？為什么？

答：（1）有道理

（2）強調內部公眾對社會組織的重要性

2、有個老板，一天把一個青年雇員叫到辦公室，對他說：“小伙子，我真難以想象，如果我們公司沒有你，我們的日子將怎么過。但從下周一開始，我想試試看，再見?！?/p>

這位老板的語言使用了什么手法？能取得怎么樣的效果？

答：（1）使用了隱晦曲折的語言

（2）避開辭退字眼，卻起到辭退效果。

3、泰國曼谷市一家房地產公司在海邊建造幾幢質量上乘，設施良好的豪華公寓命名為海灣公寓。海灣公寓雖然景色迷人，服務優(yōu)質，價格合理，但開業(yè)三年來，只售出35%的房屋，降價后仍不見起色。經過對附近住戶和居民的民意測驗，發(fā)現(xiàn)公眾對公寓存有疑慮，比如，交通不便是否會影響買東西，小孩上學入托怎么辦，以及缺乏娛樂如何解決等。

請針對以上問題，替該公司制定公關目標、公關計劃，以創(chuàng)造推銷公寓的良好氣氛，變滯為暢銷。

答：（1）目標：售掉剩余65%的房屋。

（2）根據(jù)公眾存有的疑慮來來制定公關計劃

作業(yè)題(二)

一、填空

1、世界上第一部公關專著是《輿論明鑒》。作者是伯納斯。

2、人類早期的公關活動主要發(fā)生在 政治 領域。

3、1948 年美國公關協(xié)會成立。1964 年日本公關協(xié)會成立。

4、公關工作程序 公關調查、公關策劃、公關實施、公關評估。

5、組織形象按內容分為-----單項性向----------和---整體形象------------；按現(xiàn)實性劃分為----實際形象------------和-------期望形象---------。

6、公關CIS戰(zhàn)略分為---MI理念管理系統(tǒng)------------、----BI行為管理系統(tǒng)-----------和-------VI視覺管理系統(tǒng)-----------三個管理系統(tǒng)。

7、功能型公共關系分為------日常事務性-----------、-----宣傳性-----------、----征詢性-----------和--------矯正型--------四種類型。

二、名詞解釋

1、公眾 指與一個社會組織直接或間接相關的個人、群體或組織

2、禮儀 在較大較隆重的場合，為表示尊重和敬意而舉行的禮賓儀式

3、優(yōu)勢需要 指人們在每一特定時期，都會有一些最迫切需要得到滿足的需求

4、顧客關系 指社會組織與其產品的購買者和消費者之間的關系，亦稱消費者關系

5、主動型接待 指社會組織出于某種目的或需要，對主動要求上門的公眾的接待

三、簡答題

1、如何理解公共關系是一種團體型關系？

答：（1）公關主體是社會主體，是一種團體（2）公關客體是公眾，一般不以單一的個人為主要工作對象，側重于對群體或組織開展公共關系

2、試述公共關系與庸俗關系的區(qū)別？

答：（1）兩者產生的社會條件不同（2）兩者的出發(fā)點和目的不同（3）兩者的活動方式和運用的手段不同（4）兩者所產生的效果不同

3、影響公眾行為的心理因素有哪些？

答：（1）知覺（2）價值觀（3）態(tài)度（4）需要（5）性格與氣質（6）興趣與能力

4、傳播活動可分為哪幾個層次？

答：（1）知曉層次的傳播（2）態(tài)度層次的傳播（3）行為層次的傳播

5、當今世界范圍內公共關系發(fā)展呈現(xiàn)出哪幾個主要特點？

答：（1）公共關系自身職業(yè)化、行業(yè)化（2）公共關系活動在理論上的規(guī)范化、國際化（3）公共關系活動主體的多元化

6、社會關系的調節(jié)手段主要有哪些？

答：（1）剛性調節(jié)手段 A經濟手段 B行政手段 C法律手段 D政治手段（2）柔性調節(jié)手段 A道德手段 B心理手段 C禮儀手段

7、公共關系的作用有哪些？ 答：（1）監(jiān)測作用（2）凝聚作用（3）調節(jié)作用（4）應變作用

8、公共關系形成的歷史條件是什么？

答：（1）民主政治取代封建專制政治是公共關系發(fā)展的政治前提（2）商品經濟的高度發(fā)展為公共關系提供了現(xiàn)實的土壤（3）現(xiàn)代傳播的長足進步為大規(guī)模開展公共關系提供了技術手段

9、語言傳播應注意哪幾個環(huán)節(jié)技巧？

答：（1）語言傳播的傳播者環(huán)節(jié)（2）語言傳播的傳播內容環(huán)節(jié)（3）語言傳播的媒介環(huán)節(jié)（4）語言傳播的接收者環(huán)節(jié)（5）語言傳播的傳播效果環(huán)節(jié)

10、對象型公共關系主要有哪些？

答：（1）員工關系（2）消費者關系（3）政府關系（4）媒介關系（5）社區(qū)關系（6）股東關系（7）競爭對手關系（8）國際公共關系

作業(yè)題(三)

一、填空

1、表示“勤勉”的花語是 月桂 花；表示“慎重”的花語是 檸檬 花。

2、公關的一般方法應是科學主義與 人文主義 的相結合。

3、世界上第一部公關專著是《 輿論明鑒 》。作者是 伯納斯。

4、拉斯韋爾模式 研究線性傳播模式，該模式缺點是 反饋機制的缺少。

5、人類早期的公關活動主要發(fā)生在 政治 領域。

6、一個人的信息的全部表達，表情、動作、舉止占 4%。

7、理想的公關機構類型是 直接隸屬 型。

8、1948 年美國公關協(xié)會成立。1955 年日本公關協(xié)會成立。

9、行禮時身體上部向前傾斜15-20 度，點頭致意應為 15 度。

10、公關工作程序 公關調查、公關策劃、公關方案的實施、公關效果的評估。

11、根據(jù)組織的內外區(qū)別，公眾可分為 內部公眾 和 外部公眾。

二、名詞解釋

1、傳播：指社會信息的傳遞或社會信息系統(tǒng)的運行

2、禮節(jié)：人和人交往的禮儀規(guī)矩

3、公共關系學：指公共關系的客觀現(xiàn)象和活動規(guī)律為研究對象的一門綜合性的應用學科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的一門學科

4、媒體關系：是組織結構與報紙、電視、電臺、雜志等大眾傳播媒介的關系，主要是與新聞界的關系

5、被動型接待：指旅游目的國的接待旅行社接待來自旅游客源國的旅游者的經營形式

三、簡答題

1、社會組織主要有那幾種類型？

答：民辦非企業(yè)、社會團體、基金會

2、試述公共關系與人際關系的區(qū)別？ 答：（1）二者的目的不同，公共關系的目的是在社會公眾中樹立組織的良好形象，建立組織與公眾之間的良好合作關系。人際關系的目的是個人與個人結良緣、交朋友，為了實現(xiàn)個人心理需要，建立個人與個人之間的和諧的人際環(huán)境。

（2）兩者的結構不同，公共關系是整體性的，人際關系是個體性的。

（3）兩者的溝通方法不同，公共關系運用大眾傳播和群體傳播的技術和方法，人際關系以個人的行為舉止為媒介。

3、公共關系的基本要素有哪些？

答：組織、公眾、傳播、管理

4、試述第一印象與暈輪效應的本質區(qū)別？

答：第一印象是指你看到別個的時候到短時間內以片面的資料為依據(jù)形成的印象，而暈輪效應由于這個人的特征或品質從觀察者的角度來看非常突出，從而掩蓋了這個人的其他特征或品質的知覺。

5、人際交往中有哪些心理障礙？應如何排除？

答：心理障礙：（1）認知障礙（2）情感障礙（3）人格障礙

如何排除：（1）提高認識，掌握技巧（2）充分實踐，改善交往措施（3）培養(yǎng)良好的交往品質

6、西裝穿著規(guī)范有哪些？

答：（1）三色原則 男士身上的色系不應該超過三種

（2）有領原則 正裝必須是有領的，男士正裝中的領通常體現(xiàn)為有領襯衫。

（3）紐扣原則 絕大部分情況下，正裝應該是紐扣式的正裝。

（4）皮帶原則 男士的長褲必須是系皮帶的。（5）皮鞋原則 正裝離不開皮鞋，運動鞋和布鞋、拖鞋是不能成為正裝的。

7、交談時應注意哪些禮節(jié)？

答：（1）語言簡潔、清楚、明白。

（2）不要粗聲大氣。

（3）要擺正對方與自己的關系。

（4）要和別人談話時，應該先打招呼，用右手擋住自己的嘴，客人和別人說話時不要上前聽。

（5）談話時，要尊重對方。

（6）要注意口腔衛(wèi)生（上班時不吃帶異味食品）

8、赴宴時應注意哪些禮節(jié)？

答：（1）入席時按主人的安排就座，若旁邊有女賓或長者，應先幫助他（她）就座，然后自己坐下。

（2）主人祝酒、致辭時不要吃取食物，停止交談，注意傾聽。

（3）口中有食物時不要說話。

（4）席間不抽煙，除非女主人請大家抽煙。

（5）席間不得解開衣扣，即使很熱也不脫外衣；家宴席間若女主人請客寬衣，男賓可脫下外套掛在椅背上。

（6）席間、飯后不要當著大家面刷牙，不要邊走邊刷牙，不得已刷牙時，要用手或餐巾遮口。

（7）使用刀叉時注意不要碰擊盤子；吃東西時不要咂嘴，以免發(fā)出怪聲。

（8）喝湯喝咖啡時不用嘴啜。（9）席間飲料自取：席間可敬酒、祝酒，但不勸酒，更不要強行灌酒。

（10）正式宴會，由侍者布菜，不要拒絕送來的菜，實在不愛吃的菜嘗一兩口后可將其留在盤中，冷餐會上，自取的食物不以過多，吃完后可再取。

（11）席間碰翻酒水，打碎餐具，掉落餐具時，不要手忙腳亂，也不要自己處理，等侍者來收拾，并對鄰座說對不起。

（12）西餐上的食物一般者使用刀叉進食，但小蘿卜、青果、水果、點心、面包等可用手取食。

（13）席間、飯后，不要忘記贊美酒菜、點心，特別對主人親自做的菜點贊美幾句。

（14）席間、飯后宜談些令人愉快、格調高雅的話題。

（15）女士不要在餐桌上化妝，需化妝時就去衛(wèi)生間。

9、試述四種以上可資借鑒的公關活動模式？

答：宣傳型公共關系 交際型公共關系 服務型公共關系 社會型公共關系 征詢型公共關系 建設型公共關系 維系型公共關系

10、區(qū)別比較日本與美國在禮貌禮節(jié)上的不同點？

答：日本：見面禮節(jié)：日本人通常以鞠躬作為見面禮節(jié)。在鞠躬的度數(shù)、時間長短、次數(shù)等方面還有其特別的講究。行鞠躬禮時手中不要拿東西，頭上不得戴帽子。日本有時還一面握手一面鞠躬致敬。一般日本婦女，尤其是日本的鄉(xiāng)村婦女，只是鞠躬。日本人與他人初次見面時，通常都要互換名片，否則即被理解為是不愿與對方交往。

美國：見面禮節(jié)：美國人的見面禮節(jié)，可以說是世界上最簡單的。在一般情況下，同外人見面時，美國人往往以點頭、微笑為禮，或者只是向對方“嗨”上一聲便作罷，不是特別正式的場合，美國人甚至連國際上最為通行的握手禮也略去不用了，若非親朋好友，美國人一般不會主動與對方親吻、擁抱。

作業(yè)題(四)

一、填空

1、社會組織主要有——民非——、——基金會——、————和——社團——幾類。

2、公共關系的基本職能是———管理型職能、傳播性吸能——————和———決策性職能———————。

3、《周禮》——、《儀禮》——和—《禮記》—是我國古代對禮論述的最早的書籍。

4、大眾傳播媒介主要有—報紙、雜志、廣播、影視———和—互聯(lián)網———；人際溝通媒介主要有—語音——、————和——口語——。

5、公眾按發(fā)展分類可分為—非公眾———、—潛在公眾———、—知曉公眾———和—行動公眾———；公眾按內外區(qū)別可分為—內部公眾———和—外部公眾———。

二、名詞解釋

1、禮貌：是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范。它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)方式固定下來。

2、儀表：是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風度等方面，是人舉止風度的外在體現(xiàn)，風度是指舉止行為。

3、優(yōu)先效應：指的是在信息呈現(xiàn)順序中，首先呈現(xiàn)的信息比后來呈現(xiàn)的信息在印象形成中有更大的權重。

4、艾維.李：英國著名記者，普林斯頓大學畢業(yè)，曾就讀于哈佛大學法學院，被稱為“現(xiàn)代公共關系學之父”。

5、公關人員職業(yè)道德：

（1）每個公關從業(yè)人員必須使自己的公關實踐和理論符合我國的憲法、法律和社會公認的道德規(guī)范。

（2）在任何情況下，公關從業(yè)人員必須做到全心全意為我國的社會主義事業(yè)服務，用該考慮到有關各方面的利益。首先應該考慮社會公眾的利益，同時也應該考慮自己所在組織的利益。

（3）公關從業(yè)人員在進行公關活動時，力求真實、準確、公正和對公眾負責。

（4）從事各種專業(yè)公共關系的專職人員應該在借鑒、鉆研和實踐的基礎上努力提高自己的公共關系業(yè)務水平。

（5）公共關系教育工作者應該以一種嚴肅認真、誠實的態(tài)度對待公共關系高等教育和普及教育。

（6）公關從業(yè)人員不得為了個體利益故意傳播虛假的或使人誤解的信息。

（7）每個公關從業(yè)人員不應該有意損害其他公關人員的信譽和公共實務，如有違反應當向自己所屬組織反映。

（8）公關從業(yè)人員不得借用公關名義從事任何損公關信譽的活動。

（9）公關從業(yè)人員不得參與不道德、不誠實或有損于本職業(yè)尊嚴的活動

（10）公關從業(yè)人員不得利用賄賂和不正當手段影響傳媒人員真實、客觀的報道。

（11）公關從業(yè)人員在國內外公關實務中應該遵守國家和各自組織的有關機密。

三、簡答題

1、簡述公共關系的一般職能。

答：管理型職能。公共關系管理職能是社會組織對各類與公共關系相關的要素所實施的教育引導與協(xié)調溝通以及規(guī)劃控制等各項職能。

傳播性職能。公共關系傳播性職能是指在公共關系活動中通過傳播工作的實施與運行所能發(fā)揮出的有利組織發(fā)展的效用。

主要內容包括：采集信息、監(jiān)測環(huán)境；組織宣傳、創(chuàng)造氣氛；交往溝通、協(xié)調關系；教育引導、服務社會。

決策性職能。公共關系決策性職能是指在公共關系活動中通過對重大活動的策劃、管理與實施，對組織決策所能發(fā)揮的服務、指導與促進效用。

2、簡述公共關系產生與發(fā)展的社會歷史條件。

答：（1）商品經濟的高度發(fā)展（2）民主政治制度的出現(xiàn)（3）現(xiàn)代管理理論的發(fā)展（4）大眾傳播事業(yè)的發(fā)達

3、簡述社會組織形象的內容。

答：廣義的社會組織是指人們從事共同活動的所有群體形式，包括民族、家庭、秘密團體、政府、軍隊和學校等。狹義的社會組織是為了實現(xiàn)熱定的目標而有意識地組合起來的社會群體，如企業(yè)、政府、學校、醫(yī)院、社會團體和一種心形的社會組織形式;個人媒體群等等。它只是指人類的組織子能夠始終的一部分，是人們?yōu)榱颂囟康亩M建的穩(wěn)定的合作形式。社會學研究的社會組織主要指狹義的組織。

4、簡述公共關系的組織結構形式。

答：公共關系機構主要分為三種：

一是組織內部的公共關系部門（一般稱公關部）

二是不從屬于任何組織的專業(yè)性社會機構一般稱為公關公司 三是公共關系專業(yè)組織。

5、簡述公共關系行為調查的內容。

答：組織形象調查

組織的公共輿論調查

市場行情調查

行業(yè)發(fā)展趨勢調查

組織開展公共關系活動的條件調查

6、公共關系傳播有哪些要素？

答：公共關系傳播者

公共關系傳播內容

公共關系傳播頻道

目標公眾

公共關系傳播效果

7、簡述禮的特性。

答;普遍認同性

規(guī)范性

廣泛性

沿習性

8、簡述注重儀表美的意義。答：一是指人的容貌、形體、體態(tài)等協(xié)調優(yōu)美，如體格健美勻稱、五官端正秀麗，身體各部位比例協(xié)調、線條優(yōu)美和諧。

二是指經過修飾打扮及后天環(huán)境的影響而形成的美。

三是指一個人純樸高尚的內心世界和蓬勃向上的生命力的外在體現(xiàn)。

9、如何處理好員工關系？

答：（1）與同事相處的第一步是平等。不管你是職高一等的老手還是新近入行的新手，都應絕對摒棄不平等的關系，心存自大或心存卑鄙都是同事間相處的大忌

（2）和諧的同事關系對你的工作不無裨益，不妨將同事看作工作上的伴侶、生活中的朋友，千萬別在辦公室中板著一張臉，讓人們覺得你自命清高，不屑于和大家共處。

（3）面對共同的工作，尤其是遇到晉升、加薪等問題時，同事間的關系就會變得尤為脆弱，此時，你應該拋開雜念，專心投入工作中，不耍手段、不玩技巧，但決不放棄與同事公平競爭的機會。

（4）當你苦于難以和上司及同事相處時，殊不知你的上司或同事可能也正為此焦慮不堪，相處中你要學會真誠待人，遇到問題時一定要先站在別人的立場上為對方想一想，這樣一來，常常可以將爭執(zhí)湮滅在搖籃中。

（5）世間會有君子就一定會有小人，所以我們所說的真誠并不等于完全無所保留、和盤托出，尤其是對于你并不十分了解的同事，最好還是有所保留，切勿把自己所有的私生活都告訴對方。

（6）最后在提醒你一句，同事間相處的最高境界是永遠把別人當作好人，但卻永遠記得每個人不可能都是好人。

10、簡述公共關系與廣告的區(qū)別。

答：（1）從主體來看：公關的范圍大，廣告的范圍小。（2）從手段看：廣告種類少，公關種類多。

（3）從目標公眾上看：廣告的窄，公關的寬

（4）從傳播目的與評價標準看：廣告傾向于短期的、具體的、易于界定的，公關傾向于長期的、整體的、宏觀的、不易于界定的。

（5）從評價來看：廣告重具體效果，公關重整體效果。

作業(yè)題(五)

一、選擇題

1、哪個理論引入了“輿論領袖”概念（1）

(1)槍彈理論(2)兩級傳播理論(3)守門人理論(4)行為科學理論

2、公關的互惠互利的基點首先是要照顧(1)的利益

(1)社會組織(2)公眾(3)內部公眾(4)外部公眾

3、公關工作是否具有預見性,要看能否認識和發(fā)現(xiàn)(1)的存在

(1)非公眾(2)知曉公眾(3)潛在公眾（4）行為公眾

4、不屬于功能型公共關系的是（1）

(1)媒介型(2)宣傳型(3)征詢型(4)矯正型

5、不屬于公共關系要素的是（1）

(1)社會組織(2)公眾(3)組織形象(4)傳播

二、概念

1、禮 ：本來的含義是敬神，后引申為表示敬意的統(tǒng)稱，如敬禮、禮貌。

2、公共關系：是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法。

3、近因效應：指當人們識記一系列事物時對末尾部分項目的記憶效果優(yōu)于中間部分項目的現(xiàn)象。

4、逆反心理：指客觀環(huán)境要求與主體需要不相符合時所產生的一種強烈的反抗心態(tài)。

5風度：指人的言談舉止和儀態(tài)。

三、簡答題

1、禮與禮貌禮節(jié)的關系？

答：禮貌、禮節(jié)和禮儀都是人們在相互交往中表示尊重、友好的行為，三者是相互聯(lián)系、相輔相成的。從本質上說，三者是一致的，但又各有其自身的特殊含義和要求。

禮貌體現(xiàn)了時代的風尚和道德規(guī)范，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明修養(yǎng)。禮節(jié)是表示他人尊重與友好的外在行為規(guī)范，是禮貌在語言、行為、儀態(tài)等方面的體現(xiàn)。與禮貌相比，禮節(jié)處在表層，禮節(jié)總是表現(xiàn)為一定的動作、行為，但這并不是說，禮節(jié)僅僅是一種表面形式，而是所尊重他人的內在品質總是通過一定的形式才能表現(xiàn)出來。禮儀與禮貌、禮節(jié)三者之間既有聯(lián)系，又有區(qū)別。如果說禮貌側重于強調個人的道德品質，那么禮節(jié)強調的就是這種品質的外在表現(xiàn)。有禮貌而不懂禮節(jié)就容易失禮，雖有對他人尊敬友好的心意，卻不知怎樣去表達，因而在與人交往時往往會出現(xiàn)尷尬、緊張、手足無措等。不懂禮貌只學些表面的禮節(jié)形式，就難免機械模仿、故作姿態(tài)，讓人感到虛情假意，因此，講禮貌、懂禮節(jié)應當是內在品質與外在形式的統(tǒng)一。

2、公共關系調查的內容？

答：（1）組織形式調查

（2）組織的公眾輿論調查

（3）市場行情調查

（4）行業(yè)發(fā)展趨勢調查

（5）組織開展公關關系活動的條件調查

3、大眾傳播媒介主要有哪些？

答：報紙、雜志、廣播、互聯(lián)網等

4、社會組織主要有那幾種類型？

答;社會組織的主要分類是民非、基金會和社團。

5、影響公眾行為的心理因素主要有哪些？

答：一是心理因素

二是經濟因素

三是社會文化因素

四、案例分析

1、日本的“推銷之神”原一平在做一家的保險公司推銷員時，選中某公司的總經理為對象，向其推銷投保契約。他數(shù)十次登門拜訪那位總經理，都被一個看門老人以總經理不在家為由而被拒之門外。他堅持不懈的拜訪下去，經過四年之久，終于了解到每次擋駕的老人正是總經理。最后在他第七十一次登門拜訪時，總經理終于為其至誠之心所感動，接待了他，參加了保險，還發(fā)動了他公司的員工都來投保。

原一平的這一推銷活動與公關有無關系？為什么？

答：有關系。

2、川省委第二黨校是中共四川省委領導下的省級黨校，其業(yè)務工作受中共四川省委組織部領導。其常年行政經費由四川省財政廳直接劃撥。該校坐落在重慶市沙洲壩區(qū)歇臺子，與中共重慶市委黨校、重慶市渝州賓館等單位為鄰。該校擁有近300名教職員工，一年保持各種長短班次學員500——1000名。另外，校內駐有西南政法學院“法律、公安、保衛(wèi)專業(yè)證書班”學員百余名。

(1)上述各方哪些是四川省委第二黨校的內部公眾？哪些是其外部公眾？

答：300名教職員工是內部公眾，各種長短班次學員和證書班學員是外部公眾。

(2)西南政法學院專業(yè)證書班的學員是否是四川省委第二黨校的首要公眾？為什么？

答：不是，因為首要觀眾是指關系組織生死存亡，決定組織目標成敗的公眾對象，對于這類公眾，社會組織必須高度重視。

第四篇：公共關系學模擬題(開卷)

中國地質大學（北京）繼續(xù)教育學院2014年03課程考試

《公共關系學》模擬題(開卷)

一、填空題

1、開創(chuàng)公共關系這一嶄新行業(yè)的先驅者是（艾維?李）。

2、公共關系的基本要素包括（組織）、（傳播）、（公眾）。

3、縱觀公共關系的產生和發(fā)展史，可以大致劃分為（孕育階段）、（職業(yè)化階段）和（科學化階段）三個時期。

4、公共關系信息采集的內容包括（組織的內部信息）、（組織的外部環(huán)境信息）、（組織的公共信息）、（組織的整體形象信息）。

5、公共關系的調查方法很多，其中，（文獻調查法）可以超越時空條件的限制，獲得其他方法所不能獲得的信息。同時，它還是一種效率高，花費少的調查方法。

6、危機事件的特點具有（突發(fā)性）、（緊迫性）、（危害性）。

7、在常見的公關模式中，（交際型公關）的特點是靈活而富于人情味，可使公關效果直達情感層次。

8、危機管理是對危機的（產生）、（發(fā)展）、（變化）實施的有效控制。

9、公共關系的管理目標是（溝通信息）、協(xié)調關系、（完善輿論）、（塑造形象）和優(yōu)化環(huán)境。

二、判斷題

1、公眾是指與公共關系主體相互聯(lián)系及相互作用的某個個人、某個群體或組織。（×）

2、行握手禮的時候一般由地位高的一方先伸手。（√）

3、公共關系是一門綜合性的應用科學。（√）

4、酒香不怕巷子深。（×）

5、一般來說，群體的規(guī)模越小，其凝聚力也就越弱。（√）

6、正常的談判都存在著雙方的讓步和妥協(xié)。（√）

7、在企業(yè)CI識別系統(tǒng)中，MI是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。（√）

8、暈輪效應即一種以偏概全、以點概面的片面知覺。（√）

三、簡答題

1、簡述公共關系的含義以及基本特征。

公共關系的特征是由其自身性質主題目標和客體特征以及工作方式決定的，包括以下幾個方面：

（1）以公眾為對象；（2）以美譽為目標；（3）以互惠為原則；（4）以長遠為方針；（5）以真誠為信條；（6）以溝通為手段。

以上六個方面綜合、系統(tǒng)、多角度的構成了公共關系的基本特征。

2、簡述公共關系策劃的原則。

一般公共關系策劃應遵循以下原則：

（1）公眾利益與組織利益相統(tǒng)一的原則；（2）總體形象與特殊形象相統(tǒng)一的原則；（3）知

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曉度與美譽度相統(tǒng)一的原則；（4）社會效益與經濟效益相統(tǒng)一的原則；（5）創(chuàng)新性與持續(xù)性相統(tǒng)一的原則；（6）既定性與變通性相統(tǒng)一的原則。

3、簡述創(chuàng)造性思維的方法。

創(chuàng)造性思維方法可分為：

（1）集思廣益法，包括自由討論法、發(fā)展型自由討論法和對演法；

（2）默寫法，由6個人參加，在5分鐘內每個人提出3個設想，充分發(fā)揮每個人的獨立思考能力；

（3）匿名咨詢法，又稱“德爾菲法”；

（4）排列法，對創(chuàng)造過程對事物的特性一一列舉，然后進行排序，分清主次，引起聯(lián)想設計，使企業(yè)診斷、理清思路的方法；

（5）信息交合法，是不同性質的信息交合產生新的信息；

（6）核檢表法，根據(jù)策劃列出有關問題，然后一個個核對，展開思路。

4、設計調查問卷時要注意哪些問題？

答：（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。

（2）問題的組織要有順序，合乎邏輯，每一個問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。

（3）文字簡潔，明確，通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術語，不要加入太多的形容詞。

（4）不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。

（5）措辭準確，防止模糊不清或模棱兩可，這里包括時間，數(shù)字，單位的準確。

（6）避免使用帶傾向性的措辭。（7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。

（8）如果對問卷沒有把握，可以先在小范圍內進行測試，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。

四、論述題

1、論述企業(yè)文化的作用以及構成要素。

企業(yè)文化的作用在于形成能夠促進企業(yè)持續(xù)成長的良好價值觀。那么，這一價值觀又是如何促進企業(yè)成長的呢？我們知道，企業(yè)的成本有兩個方面，一是外部交易成本，二是內部交易成本。企業(yè)外部成本更多地依靠企業(yè)的市場能力，而企業(yè)的內部成本則主要依靠管理效率的提高。優(yōu)秀企業(yè)文化所產生的凝聚力和向心力，對于管理效率的提高又起到至關重要的作用。打個比方說，有兩臺功率相同的發(fā)動機，分別裝在一艘摩托艇上和一艘大船上，摩托艇因為體重較輕自然跑得更快。如果將發(fā)動機視為企業(yè)擁有的核心資源，那么，擁有同樣資源的兩家企業(yè)的成長速度，將在很大程度上取決于企業(yè)的“體積”和“體重”。這種“體積”和“體重”則取決于企業(yè)的管理及其效率，比如共同價值觀的選擇與錘煉，企業(yè)目標、部門目標與員工個人目標的一直性，企業(yè)組織結構的合理設置及其運轉效率，企業(yè)制度的人性化與可操作性、持續(xù)創(chuàng)新性，企業(yè)流程的順暢與持續(xù)完善，企業(yè)內部信息傳遞的暢通，企業(yè)內部溝通體系的健全與不斷完善等等，這些管理工作做好了，企業(yè)的內部團隊意識將逐步緊密，資源配置的效率也將大大提高，企業(yè)的“體積”和“體重”將自然“縮小”和“減輕”，企業(yè)的競爭力將大為提高，成長速度自然將快起來了。反之，企業(yè)將成為一群“烏合之眾”—沒有目標和方向、相互排斥與攻擊、沒有合作精神，“體積”不斷增大，“體重”持續(xù)增加，這樣的企業(yè)，能夠維持就不錯了，成長則是不可能的事情。

所以，說到底，企業(yè)文化的作用，更多地傾向于企業(yè)內部—即組織管理效率的逐步提升、資源配置的優(yōu)化和企業(yè)競爭力的持續(xù)提高。

現(xiàn)代企業(yè)的文化管理至少必須具備以下五大特征（構成因素）：

1、速度文化

由于互聯(lián)網的普及，現(xiàn)代企業(yè)的竟爭越來越表現(xiàn)在人才和時間上的竟爭。人才流動強度和速度越來越快，新產品的研制時間越來越緊，新產品的生命周期越來越短，而顧客不但需要產品具有良好的性價比，而且期望通過互聯(lián)網得到“零”交貨期或瞬時服務。這就要求企業(yè)的每一個人都要樹立良好的時間觀念，在管理時間上做到訓練有素。

2、學習文化

近十年來，人類的知識大約是以每3年增加一倍的速度向上提升。知識總量在以爆炸式的速度急劇增長，老知識很快過時，知識就像產品一樣頻繁更新?lián)Q代，使企業(yè)持續(xù)運行的期限和生命周期受到最嚴厲的挑戰(zhàn)。據(jù)初步統(tǒng)計，世界上IT企業(yè)的平均壽命大約為5年，尤其是那些業(yè)務量快速增加和急功近利的企業(yè)，如果只顧及眼前的利益，不注意員工的培訓學習和知識更新，就會導致整個企業(yè)機制和功能老化，成立兩三年就“關門大吉”！IBM、HP、Cisco和聯(lián)想、TCL等企業(yè)成功的經驗表明：培訓和學習是企業(yè)強化“內功”和發(fā)展的主要源動力。只有通過有目的、有組織、有計劃的培養(yǎng)企業(yè)每一位員工的學習和知識更新能力，不斷調整整個企業(yè)人才的知識結構，才能對付這樣的挑戰(zhàn)。

3、創(chuàng)新文化

創(chuàng)新文化就是要讓企業(yè)的每一位員工都要深刻理解企業(yè)在激烈的市場競爭中“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我轉”的理念和“窮則變，變則通，通則久”的游戲規(guī)則。從制訂企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略、市場定位、營銷計劃、人力資源規(guī)劃到具體實施的每一個環(huán)節(jié)中都要有創(chuàng)新意識，制訂和選擇多套應變方案。因為新經濟的特征之一就是創(chuàng)意經濟，根據(jù)客戶和市場的需求在產品、技術和服務上不斷創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)的生存發(fā)展之道。

4、虛擬文化

新經濟的主要特征之一就是在企業(yè)的各種資源中，無形資產所占的比例越來越大于有形資產。虛擬文化可理解為通過技術監(jiān)督局、專利局、互聯(lián)網和其它媒體使無形資產增值的人文環(huán)境，例如企業(yè)的知識產權、專利、網頁和廣告宣傳等。虛擬文化使得企業(yè)的運作具有法律保障和靈活、柔性、合作、共享、快速反應、高效輸出等特點，并為企業(yè)帶來大量的有形資產。

5、融合文化

人類社會的現(xiàn)代化大致可分為兩個階段：第一次現(xiàn)代化是從農業(yè)社會向工業(yè)社會的轉移，第二次現(xiàn)代化是從工業(yè)社會向知識社會的轉移。第一次現(xiàn)代化多是對大自然的征服，而第二次現(xiàn)代化則是與大自然和相關行業(yè)的融合。企業(yè)在第二次現(xiàn)代化中從過去的惡性競爭逐步轉向既競爭又合作的新型“競合”關系，要求企業(yè)必須不斷融合多元文化。這種融合多元文化、合作文化和共享文化的集合，它使企業(yè)能夠突破看似有限的市場空間和社會結構，實現(xiàn)優(yōu)勢互補的資源重組，做到“雙贏”乃至“多贏”。在最近兩年以來，市場活動中常常可以看到這樣一種情形，某項目如智能化住宅小區(qū)的建設項目，由于規(guī)模太大，涉及面廣，任何一個

企業(yè)都無法獨自完成，所以業(yè)主先將整個工程劃分為若干個子項目分別招標，再將中標的幾家企業(yè)優(yōu)化組合，共同完成，只有善于“競合”的企業(yè)才能中標做大。

2、論述公共關系調研的過程。

公共關系調研的基本步驟是：制定調研方案、設計調研方法、收集調研資料、處理調研結果。

1．公共關系調查公共關系調查是指社會組織通過運用科學方法，搜集公眾對組織主體的評價資料，進而對主體公共關系狀態(tài)進行客觀分析的一種公共關系實務活動。公關調查作為公關工作程序的基礎步驟和首要環(huán)節(jié)，對組織的整個公關活動具有重要意義。

2．公共關系策劃在完成了調查研究以后，公關活動就進入了制定計劃階段。這是公共關系工作中最富有創(chuàng)意的部分。公共關系策劃可以分成戰(zhàn)略策劃和戰(zhàn)術策劃兩個部分。戰(zhàn)略策劃指對組織整體形象的規(guī)劃和設計，因為這個整體形象將會在相當長一段時間內連續(xù)使用，關系到組織的長遠利益。而戰(zhàn)術策劃則是指對具體公共關系活動的策劃與安排，是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標的一個個具體戰(zhàn)役。制定公關計劃，最根本的任務就是組織形象的戰(zhàn)略策劃。在每一次具體公關活動中，公關部門究竟要完成什么任務，首先取決于在計劃階段的形象設計。只有在此基礎上，組織才能進一步策劃具體的公關活動。換言之，離開了組織形象的戰(zhàn)略策劃，具體的公關活動就失去了靈魂，變成了一種效益低下的盲目投資，有時甚至會產生負面的效果

3．公共關系實施計劃制定好之后，就進入到了實施階段。公共關系活動的性質非常復雜，但以傳播性活動為主。公關傳播的方法很多，要獲得的理想的傳播效果，首先需要正確選擇傳播渠道。本節(jié)主要介紹一些選擇傳播渠道的技巧，提高傳播效果的經驗，傳播過程中存在的主要障礙及其克服的方法。

4．公共關系評估公共關系作為現(xiàn)代社會的一項管理方法，應當設計周密，有頭有尾。因此，公共關系工作程序的第四步就是對公共關系活動效果的總結評估。所謂總結評估，就是有關專家或機構依據(jù)科學的標準和方法，對公共關系的整體策劃、準備過程、實施過程以及實施效果進行測量、檢查、評估和判斷的一種活動。

(本科目為開卷考試,請自行查找相關資料)

五、案例分析題

1、四川某地一位消費者，購買了重慶某廠家生產的一臺電風扇，在他使用時卻觸電身亡。此事在報紙上披露以后，立刻引起了消費者的恐慌。人們認為，這家工廠生產的電風扇一定有質量問題。一些購買了該廠產品的消費者要求退貨，原打算購買該廠產品的消費者也轉而選擇放棄。該廠的組織形象發(fā)生了嚴重的危機，為了克服這種形象危機，該廠開展了一系列公關活動。首先，該廠請有關部門和專家對此事進行認真的調查，對該企業(yè)的電風扇的質量進行科學的鑒定。通過調查和鑒定，發(fā)現(xiàn)該顧客觸電身亡不是由于電風扇的質量問題（漏電）而造成的，而是由于他不懂電工知識，亂接電線造成的。其次，當把事件調查清楚后，該廠立即通過新聞媒介把事實真相公布于眾，平息消費者的恐慌心理。同時，他們也把專家對該廠電風扇質量的鑒定意見，連同事實真相一并公布，利用消費者對“專家崇拜心理”來化解這場危機。經過該廠的積極努力，終于使消費者克服了對該廠的不信任，使企業(yè)從形象危機中解脫出來，企業(yè)產品的銷售額也出現(xiàn)回升趨勢，為企業(yè)避免了巨大的經濟損失。

案例思考：四川某電扇廠采取了什么程序和措施克服其形象危機，為什么？這個程序能倒過來嗎？請談一談新聞媒介關系有什么特點，企業(yè)在處理與新聞媒介關系應遵循什么原則？ 這是一起典型的因媒體失實報道而引發(fā)的公關危機

1、該廠解決因報道失實而引起的形象危機程序,基本可分為以下幾個方面：

1、清醒地分析失實報道給本組織帶來的損失程度及組織所處的環(huán)境的動向，電風扇廠發(fā)現(xiàn),因失實報道引起的銷售下降,已經將工廠推向了困境,必須采取果斷措施解決這一問題

2、立即著手調查研究,弄清輿論失實的起因，經過專家的鑒定,發(fā)現(xiàn)電風扇并不存在漏電的問題,事件的起因是由于顧客缺乏電工知識,亂拉電線而致。不過,媒體不了解實際情況,所以作了失實報道

3、采取各種可能的措施提高組織的透明度,讓真實情況為廣大公眾所知。電扇廠的具體作法是通過新聞媒體將事件的真相告知各界公眾,消除他們的恐慌心理

4、在傳播的過程中,盡量利用公眾的“專家崇拜心理”將專家的鑒定意見一并公布 ,使他們相信電扇的質量

5、電風扇廠解決危機的程序是完整的,合理的,不能顛倒過來。如果沒有對漏電事件的調查和對電扇質量的鑒定,就倉促發(fā)布信息,或者指責媒介,都不會有多大的說服力,甚至會使事件變得更為復雜

6、通過這一事件,我們可以更加清楚地認識媒介公眾的特點。這種關系明顯地具有兩重

性：一方面媒介公眾是需要特別爭取的公眾對象,因為他們是社會信息流通過程中的“把關人”他們的批評報道會給組織帶來極為不利的輿論影響,甚至可以使組織陷人嚴重的危機，另一方面,新聞媒介又是組織與其他公眾聯(lián)系的橋梁,電扇廠向各界公眾公布事件的調查結果及專家對電扇質量的鑒定意見,也必須通過媒介與公眾見面。由此可見媒介的重要性

7、因為媒介關系的重要作用,所以在處理因失實報道而引起的公關危機時,一個總的原則是:澄清事實真相, 避免傷了和氣。既使對方有意破壞本組織的名譽,也應該盡量避免劍拔弩張,奮起反擊的作法。電扇廠的作法 正是努力打開溝通的渠道,爭取各界公眾(包括新聞界)的理解和支持,從而扭轉了不利的輿論狀。

2、新加坡航空公司的完善服務

新加坡航空公司在國際航空業(yè)群雄角逐的激烈競爭中獨占鰲頭，多年連續(xù)被國際民用航空組織評為優(yōu)質服務第一名。新航的服務有很多獨特之處，他們把西方的先進技術及管理手段與東方的殷勤待客傳統(tǒng)有機地融合在一起，把“乘客至上”的公關思想貫穿于服務的全過程，給每一位乘客留下極為深刻的良好印象，使來自各國的乘客自然成為新航的義務宣傳員，再加上通過新聞媒體做廣告宣傳，公司的形象就不脛而走，譽滿五洲。

新航的服務準則是：對所有乘客一視同仁地施以關心和禮貌，在一切微小的服務細節(jié)上給乘客留下難忘的印象，并樹立公司的整體形象。這些服務準則通過每一位工作人員的良好舉止體現(xiàn)出來。這些服務的措施有：（1）訂票時可得座位號，登機時對乘客以姓相稱；（2）殷勤款待，乘飛機如同做客；（3）照顧乘客休息用餐，將飯店服務方式搬進機艙；（4）紀念品加優(yōu)待券，希望你再來光顧。

以上這些及其它各項服務措施，構成新加坡航空公司充滿活力的公共關系，使新航在國際航線上贏得了聲譽，贏得了顧客，在激烈的國際競爭中勝人一籌。

案例思考：這一案例給我們什么啟示？在與顧客建立良好關系的過程中，服務起著怎樣的作用？

說明現(xiàn)在產品并不一定是絕對的吸引顧客購買的因素了，現(xiàn)在顧客除了注重產品還會注重這個企業(yè)的文化，企業(yè)的理念，企業(yè)的服務等等，建立與顧客的良好關系是企業(yè)營銷成功的基本保證，要建立良好的顧客關系，首先要求企業(yè)必須真正樹立以消費者為中心的觀念，一切從消費者出發(fā)，并將此觀念貫穿到企業(yè)生產經營的全過程中。樹立全心全意為消費者服務的經營宗旨，真正認識到維護消費者的利益就是維護

自己的利益，忽視乃至侵害消費者權益的行為無異于自殺行為。其次，企業(yè)經營者應切實關心消費者利益。不斷提高消費者的滿意程度，使顧客利益落到實處。這就要求現(xiàn)代企業(yè)不斷努力增進消費者對企業(yè)的信任并廣泛開展真正的承諾營銷。

(本科目為開卷考試,請自行查找相關資料)

第五篇：公共關系學模擬題(開卷)

中國地質大學（北京）繼續(xù)教育學院 2014年03課程考試

《公共關系學》模擬題(開卷)

一、填空題

1、開創(chuàng)公共關系這一嶄新行業(yè)的先驅者是（艾維?李）。

2、公共關系的基本要素包括（組織）、（傳播）、（公眾）。

3、縱觀公共關系的產生和發(fā)展史，可以大致劃分為（孕育階段）、（職業(yè)化階段）和（科學化階段）三個時期。

4、公共關系信息采集的內容包括（組織的內部信息）、（組織的外部環(huán)境信息）、（組織的公共信息）、（組織的整體形象信息）。

5、公共關系的調查方法很多，其中，（文獻調查法）可以超越時空條件的限制，獲得其他方法所不能獲得的信息。同時，它還是一種效率高，花費少的調查方法。

6、危機事件的特點具有（突發(fā)性）、（緊迫性）、（危害性）。

7、在常見的公關模式中，（交際型公關）的特點是靈活而富于人情味，可使公關效果直達情感層次。

8、危機管理是對危機的（產生）、（發(fā)展）、（變化）實施的有效控制。

9、公共關系的管理目標是（溝通信息）、協(xié)調關系、（完善輿論）、（塑造形象）和優(yōu)化環(huán)境。

二、判斷題

1、公眾是指與公共關系主體相互聯(lián)系及相互作用的某個個人、某個群體或組織。

（×）

2、行握手禮的時候一般由地位高的一方先伸手。

（√）

3、公共關系是一門綜合性的應用科學。

（√）

4、酒香不怕巷子深。

（×）

5、一般來說，群體的規(guī)模越小，其凝聚力也就越弱。

（√）

6、正常的談判都存在著雙方的讓步和妥協(xié)。

（√）

7、在企業(yè)CI識別系統(tǒng)中，MI是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。

（√）

8、暈輪效應即一種以偏概全、以點概面的片面知覺。

（√）

三、簡答題

1、簡述公共關系的含義以及基本特征。

公共關系的特征是由其自身性質主題目標和客體特征以及工作方式決定的，包括以下幾個方面：

（1）以公眾為對象；（2）以美譽為目標；（3）以互惠為原則；（4）以長遠為方針；（5）以真誠為信條；（6）以溝通為手段。

以上六個方面綜合、系統(tǒng)、多角度的構成了公共關系的基本特征。

2、簡述公共關系策劃的原則。一般公共關系策劃應遵循以下原則：

（1）公眾利益與組織利益相統(tǒng)一的原則；（2）總體形象與特殊形象相統(tǒng)一的原則；（3）知

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曉度與美譽度相統(tǒng)一的原則；（4）社會效益與經濟效益相統(tǒng)一的原則；（5）創(chuàng)新性與持續(xù)性相統(tǒng)一的原則；（6）既定性與變通性相統(tǒng)一的原則。

3、簡述創(chuàng)造性思維的方法。創(chuàng)造性思維方法可分為：

（1）集思廣益法，包括自由討論法、發(fā)展型自由討論法和對演法；

（2）默寫法，由6個人參加，在5分鐘內每個人提出3個設想，充分發(fā)揮每個人的獨立思考能力；

（3）匿名咨詢法，又稱“德爾菲法”；

（4）排列法，對創(chuàng)造過程對事物的特性一一列舉，然后進行排序，分清主次，引起聯(lián)想設計，使企業(yè)診斷、理清思路的方法；

（5）信息交合法，是不同性質的信息交合產生新的信息；

（6）核檢表法，根據(jù)策劃列出有關問題，然后一個個核對，展開思路。

4、設計調查問卷時要注意哪些問題？

答：（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。

（2）問題的組織要有順序，合乎邏輯，每一個問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。

（3）文字簡潔，明確，通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術語，不要加入太多的形容詞。

（4）不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。

（5）措辭準確，防止模糊不清或模棱兩可，這里包括時間，數(shù)字，單位的準確。（6）避免使用帶傾向性的措辭。（7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。

（8）如果對問卷沒有把握，可以先在小范圍內進行測試，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。

四、論述題

1、論述企業(yè)文化的作用以及構成要素。

企業(yè)文化的作用在于形成能夠促進企業(yè)持續(xù)成長的良好價值觀。那么，這一價值觀又是如何促進企業(yè)成長的呢？我們知道，企業(yè)的成本有兩個方面，一是外部交易成本，二是內部交易成本。企業(yè)外部成本更多地依靠企業(yè)的市場能力，而企業(yè)的內部成本則主要依靠管理效率的提高。優(yōu)秀企業(yè)文化所產生的凝聚力和向心力，對于管理效率的提高又起到至關重要的作用。打個比方說，有兩臺功率相同的發(fā)動機，分別裝在一艘摩托艇上和一艘大船上，摩托艇因為體重較輕自然跑得更快。如果將發(fā)動機視為企業(yè)擁有的核心資源，那么，擁有同樣資源的兩家企業(yè)的成長速度，將在很大程度上取決于企業(yè)的“體積”和“體重”。這種“體積”和“體重”則取決于企業(yè)的管理及其效率，比如共同價值觀的選擇與錘煉，企業(yè)目標、部門目標與員工個人目標的一直性，企業(yè)組織結構的合理設置及其運轉效率，企業(yè)制度的人性化與可操作性、持續(xù)創(chuàng)新性，企業(yè)流程的順暢與持續(xù)完善，企業(yè)內部信息傳遞的暢通，企業(yè)內部溝通體系的健全與不斷完善等等，這些管理工作做好了，企業(yè)的內部團隊意識將逐步緊密，資源配置的效率也將大大提高，企業(yè)的“體積”和“體重”將自然“縮小”和“減輕”，企業(yè)的競爭力將大為提高，成長速度自然將快起來了。反之，企業(yè)將成為一群“烏合之眾”—沒有目標和方向、第2頁（共3頁）

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相互排斥與攻擊、沒有合作精神，“體積”不斷增大，“體重”持續(xù)增加，這樣的企業(yè)，能夠維持就不錯了，成長則是不可能的事情。

所以，說到底，企業(yè)文化的作用，更多地傾向于企業(yè)內部—即組織管理效率的逐步提升、資源配置的優(yōu)化和企業(yè)競爭力的持續(xù)提高。

現(xiàn)代企業(yè)的文化管理至少必須具備以下五大特征（構成因素）：

1、速度文化

由于互聯(lián)網的普及，現(xiàn)代企業(yè)的竟爭越來越表現(xiàn)在人才和時間上的竟爭。人才流動強度和速度越來越快，新產品的研制時間越來越緊，新產品的生命周期越來越短，而顧客不但需要產品具有良好的性價比，而且期望通過互聯(lián)網得到“零”交貨期或瞬時服務。這就要求企業(yè)的每一個人都要樹立良好的時間觀念，在管理時間上做到訓練有素。

2、學習文化

近十年來，人類的知識大約是以每3年增加一倍的速度向上提升。知識總量在以爆炸式的速度急劇增長，老知識很快過時，知識就像產品一樣頻繁更新?lián)Q代，使企業(yè)持續(xù)運行的期限和生命周期受到最嚴厲的挑戰(zhàn)。據(jù)初步統(tǒng)計，世界上IT企業(yè)的平均壽命大約為5年，尤其是那些業(yè)務量快速增加和急功近利的企業(yè)，如果只顧及眼前的利益，不注意員工的培訓學習和知識更新，就會導致整個企業(yè)機制和功能老化，成立兩三年就“關門大吉”！IBM、HP、Cisco和聯(lián)想、TCL等企業(yè)成功的經驗表明：培訓和學習是企業(yè)強化“內功”和發(fā)展的主要源動力。只有通過有目的、有組織、有計劃的培養(yǎng)企業(yè)每一位員工的學習和知識更新能力，不斷調整整個企業(yè)人才的知識結構，才能對付這樣的挑戰(zhàn)。

3、創(chuàng)新文化

創(chuàng)新文化就是要讓企業(yè)的每一位員工都要深刻理解企業(yè)在激烈的市場競爭中“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我轉”的理念和“窮則變，變則通，通則久”的游戲規(guī)則。從制訂企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略、市場定位、營銷計劃、人力資源規(guī)劃到具體實施的每一個環(huán)節(jié)中都要有創(chuàng)新意識，制訂和選擇多套應變方案。因為新經濟的特征之一就是創(chuàng)意經濟，根據(jù)客戶和市場的需求在產品、技術和服務上不斷創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)的生存發(fā)展之道。

4、虛擬文化

新經濟的主要特征之一就是在企業(yè)的各種資源中，無形資產所占的比例越來越大于有形資產。虛擬文化可理解為通過技術監(jiān)督局、專利局、互聯(lián)網和其它媒體使無形資產增值的人文環(huán)境，例如企業(yè)的知識產權、專利、網頁和廣告宣傳等。虛擬文化使得企業(yè)的運作具有法律保障和靈活、柔性、合作、共享、快速反應、高效輸出等特點，并為企業(yè)帶來大量的有形資產。

5、融合文化

人類社會的現(xiàn)代化大致可分為兩個階段：第一次現(xiàn)代化是從農業(yè)社會向工業(yè)社會的轉移，第二次現(xiàn)代化是從工業(yè)社會向知識社會的轉移。第一次現(xiàn)代化多是對大自然的征服，而第二次現(xiàn)代化則是與大自然和相關行業(yè)的融合。企業(yè)在第二次現(xiàn)代化中從過去的惡性競爭逐步轉向既競爭又合作的新型“競合”關系，要求企業(yè)必須不斷融合多元文化。這種融合多元文化、合作文化和共享文化的集合，它使企業(yè)能夠突破看似有限的市場空間和社會結構，實現(xiàn)優(yōu)勢互補的資源重組，做到“雙贏”乃至“多贏”。在最近兩年以來，市場活動中常?？梢钥吹竭@樣一種情形，某項目如智能化住宅小區(qū)的建設項目，由于規(guī)模太大，涉及面廣，任何一個

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企業(yè)都無法獨自完成，所以業(yè)主先將整個工程劃分為若干個子項目分別招標，再將中標的幾家企業(yè)優(yōu)化組合，共同完成，只有善于“競合”的企業(yè)才能中標做大。

2、論述公共關系調研的過程。

公共關系調研的基本步驟是：制定調研方案、設計調研方法、收集調研資料、處理調研結果。

1．公共關系調查

公共關系調查是指社會組織通過運用科學方法，搜集公眾對組織主體的評價資料，進而對主體公共關系狀態(tài)進行客觀分析的一種公共關系實務活動。公關調查作為公關工作程序的基礎步驟和首要環(huán)節(jié)，對組織的整個公關活動具有重要意義。

2．公共關系策劃

在完成了調查研究以后，公關活動就進入了制定計劃階段。這是公共關系工作中最富有創(chuàng)意的部分。公共關系策劃可以分成戰(zhàn)略策劃和戰(zhàn)術策劃兩個部分。戰(zhàn)略策劃指對組織整體形象的規(guī)劃和設計，因為這個整體形象將會在相當長一段時間內連續(xù)使用，關系到組織的長遠利益。而戰(zhàn)術策劃則是指對具體公共關系活動的策劃與安排，是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標的一個個具體戰(zhàn)役。制定公關計劃，最根本的任務就是組織形象的戰(zhàn)略策劃。在每一次具體公關活動中，公關部門究竟要完成什么任務，首先取決于在計劃階段的形象設計。只有在此基礎上，組織才能進一步策劃具體的公關活動。換言之，離開了組織形象的戰(zhàn)略策劃，具體的公關活動就失去了靈魂，變成了一種效益低下的盲目投資，有時甚至會產生負面的效果

3．公共關系實施

計劃制定好之后，就進入到了實施階段。公共關系活動的性質非常復雜，但以傳播性活動為主。公關傳播的方法很多，要獲得的理想的傳播效果，首先需要正確選擇傳播渠道。本節(jié)主要介紹一些選擇傳播渠道的技巧，提高傳播效果的經驗，傳播過程中存在的主要障礙及其克服的方法。

4．公共關系評估

公共關系作為現(xiàn)代社會的一項管理方法，應當設計周密，有頭有尾。因此，公共關系工作程序的第四步就是對公共關系活動效果的總結評估。所謂總結評估，就是有關專家或機構依據(jù)科學的標準和方法，對公共關系的整體策劃、準備過程、實施過程以及實施效果進行測量、檢查、評估和判斷的一種活動。(本科目為開卷考試,請自行查找相關資料)

五、案例分析題

1、四川某地一位消費者，購買了重慶某廠家生產的一臺電風扇，在他使用時卻觸電身亡。此事在報紙上披露以后，立刻引起了消費者的恐慌。人們認為，這家工廠生產的電風扇一定有質量問題。一些購買了該廠產品的消費者要求退貨，原打算購買該廠產品的消費者也轉而選擇放棄。該廠的組織形象發(fā)生了嚴重的危機，為了克服這種形象危機，該廠開展了一系列公關活動。首先，該廠請有關部門和專家對此事進行認真的調查，對該企業(yè)的電風扇的質量進行科學的鑒定。通過調查和鑒定，發(fā)現(xiàn)該顧客觸電身亡不是由于電風扇的質量問題（漏電）而造成的，而是由于他不懂電工知識，亂接電線造成的。其次，當把事件調查清楚后，該廠立即通過新聞媒介把事實真相公布于眾，平息消費者的恐慌心理。同時，他們也把專家對該廠電風扇質量的鑒定意見，連同事實真相一并公布，利用消費者對“專家崇拜心理”來化解這場危機。經過該廠的積極努力，終于使消費者克服了對該廠的不信任，使企業(yè)從形象危機中解脫出來，企業(yè)產品的銷售額也出現(xiàn)回升趨勢，為企業(yè)避免了巨大的經濟損失。

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案例思考：四川某電扇廠采取了什么程序和措施克服其形象危機，為什么？這個程序能倒過來嗎？請談一談新聞媒介關系有什么特點，企業(yè)在處理與新聞媒介關系應遵循什么原則？

這是一起典型的因媒體失實報道而引發(fā)的公關危機

1、該廠解決因報道失實而引起的形象危機程序,基本可分為以下幾個方面：

1、清醒地分析失實報道給本組織帶來的損失程度及組織所處的環(huán)境的動向，電風扇廠發(fā)現(xiàn),因失實報道引起的銷售下降,已經將工廠推向了困境,必須采取果斷措施解決這一問題

2、立即著手調查研究,弄清輿論失實的起因，經過專家的鑒定,發(fā)現(xiàn)電風扇并不存在漏電的問題,事件的起因是由于顧客缺乏電工知識,亂拉電線而致。不過,媒體不了解實際情況,所以作了失實報道

3、采取各種可能的措施提高組織的透明度,讓真實情況為廣大公眾所知。電扇廠的具體作法是通過新聞媒體將事件的真相告知各界公眾,消除他們的恐慌心理

4、在傳播的過程中,盡量利用公眾的“專家崇拜心理”將專家的鑒定意見一并公布 ,使他們相信電扇的質量

5、電風扇廠解決危機的程序是完整的,合理的,不能顛倒過來。如果沒有對漏電事件的調查和對電扇質量的鑒定,就倉促發(fā)布信息,或者指責媒介,都不會有多大的說服力,甚至會使事件變得更為復雜

6、通過這一事件,我們可以更加清楚地認識媒介公眾的特點。這種關系明顯地具有兩重

性：一方面媒介公眾是需要特別爭取的公眾對象,因為他們是社會信息流通過程中的“把關人”他們的批評報道會給組織帶來極為不利的輿論影響,甚至可以使組織陷人嚴重的危機，另一方面,新聞媒介又是組織與其他公眾聯(lián)系的橋梁,電扇廠向各界公眾公布事件的調查結果及專家對電扇質量的鑒定意見,也必須通過媒介與公眾見面。由此可見媒介的重要性

7、因為媒介關系的重要作用,所以在處理因失實報道而引起的公關危機時,一個總的原則是:澄清事實真相, 避免傷了和氣。既使對方有意破壞本組織的名譽,也應該盡量避免劍拔弩張,奮起反擊的作法。電扇廠的作法 正是努力打開溝通的渠道,爭取各界公眾(包括新聞界)的理解和支持,從而扭轉了不利的輿論狀。

2、新加坡航空公司的完善服務

新加坡航空公司在國際航空業(yè)群雄角逐的激烈競爭中獨占鰲頭，多年連續(xù)被國際民用航空組織評為優(yōu)質服務第一名。新航的服務有很多獨特之處，他們把西方的先進技術及管理手段與東方的殷勤待客傳統(tǒng)有機地融合在一起，把“乘客至上”的公關思想貫穿于服務的全過程，給每一位乘客留下極為深刻的良好印象，使來自各國的乘客自然成為新航的義務宣傳員，再加上通過新聞媒體做廣告宣傳，公司的形象就不脛而走，譽滿五洲。

新航的服務準則是：對所有乘客一視同仁地施以關心和禮貌，在一切微小的服務細節(jié)上給乘客留下難忘的印象，并樹立公司的整體形象。這些服務準則通過每一位工作人員的良好舉止體現(xiàn)出來。這些服務的措施有：（1）訂票時可得座位號，登機時對乘客以姓相稱；（2）殷勤款待，乘飛機如同做客；（3）照顧乘客休息用餐，將飯店服務方式搬進機艙；（4）紀念品加優(yōu)待券，希望你再來光顧。

以上這些及其它各項服務措施，構成新加坡航空公司充滿活力的公共關系，使新航在國際航線上贏得了聲譽，贏得了顧客，在激烈的國際競爭中勝人一籌。

案例思考：這一案例給我們什么啟示？在與顧客建立良好關系的過程中，服務起著怎樣的作用？

說明現(xiàn)在產品并不一定是絕對的吸引顧客購買的因素了，現(xiàn)在顧客除了注重產品還會注重這個企業(yè)的文化，企業(yè)的理念，企業(yè)的服務等等，建立與顧客的良好關系是企業(yè)營銷成功的基本保證，要建立良好的顧客關系，首先要求企業(yè)必須真正樹立以消費者為中心的觀念，一切從消費者出發(fā)，并將此觀念貫穿到企業(yè)生產經營的全過程中。樹立全心全意為消費者服務的經營宗旨，真正認識到維護消費者的利益就是維護

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中國地質大學（北京）繼續(xù)教育學院 2014年03課程考試 自己的利益，忽視乃至侵害消費者權益的行為無異于自殺行為。其次，企業(yè)經營者應切實關心消費者利益。不斷提高消費者的滿意程度，使顧客利益落到實處。這就要求現(xiàn)代企業(yè)不斷努力增進消費者對企業(yè)的信任并廣泛開展真正的承諾營銷。

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