第一篇：公共關系學模擬試卷(一)大全

公共關系學模擬試卷

（一）一、單項選擇題（共30分）

01．被譽為“現(xiàn)代公關理論之父”的人是（）

A．艾維·李

B．愛德華·伯納斯

C．卡特利普和森特

D．哈羅博士 02．“制造新聞”在企業(yè)公共關系工作中屬于的層次是：（）A．第一層次工作

B．中間層次工作

C．最高層次工作

D．最低層次工作

03．強調公共關系是“維持企業(yè)的盈利性和社會性之平衡”是（）

A、“傳播說”類定義

B、“管理說”類定義

C、“協(xié)調說”類定義

D、“關系說”類定義 04．企業(yè)處在逆境時，信息傳播的任務是（）

A．制造輿論，告知公眾

B．引導輿論，控制形象 C．強化輿論，擴大影響

D．A+B

05．日常的公關演講活動中應該以（）為主

A．背誦演講

B．宣讀演講

C．即興演講

D．脫稿演講

06．企業(yè)增強凝聚力的前提是（）A．尋求目標的一致

B．進行感情投資 C．促使心理平衡

D．以上都是

07．民意測驗中主要運用的調查方式為（）

A．全面調查

B．重點調查 C．抽樣調查

D．典型調查 08．企業(yè)公共關系產(chǎn)生和發(fā)展的經(jīng)濟原因是（）

A．大眾傳播工具的迅速發(fā)展

B．經(jīng)濟從疲軟走向繁榮

C．企業(yè)對社會責任的重新認識

D．“賣方市場”向“買方市場”過渡 09．暈輪效應是指人們在感知事務時形成的印象，受（）的影響強烈。A．第一印象

B．最近印象

C．重復印象

D．以偏概全的片面知覺

10．已經(jīng)考慮要與企業(yè)發(fā)生交往關系，但還沒有付諸實際行動的工種，屬于（）A．非公眾

B．潛在公眾

C．知曉公眾

D．行為公眾 11．艾維·李在世界上開辦了第一家以（）為目的的公關事務所，這標志著公關作為一項職業(yè)的誕生。

A．揭丑

B。盈利

C。公眾第一

D。公眾必須被告知 12．以下哪一個不屬于人際傳播形式（）。A.記者招待會

B演講會

C當面交談

D電影 １３．

企業(yè)贊助某一全國性體育比賽，這種活動屬于（）。

A． 宣傳性公關

B。服務性公關

C。交際性公關

D。社會性公關 已經(jīng)考慮要與企業(yè)發(fā)生交往關系，但還沒有付諸實際行動的公眾，是（）。A． 非公眾

B。潛在公眾

C。知曉公眾

D。行動公眾

１５． 在人際交往過程中，第一印象深刻地影響事后對方對該人地根本認識和評價，這種心理現(xiàn)象稱為（）。

A．定勢效應

B。首因效應

C。近因效應

D。暈輪效應 １６． 展覽會的信息溝通具有（）特點，在向公眾發(fā)布信息的同時，又及時了解公眾的反映。

A． 復合性

B。形象性

C。雙向性

D。間接性

１７． 由于企業(yè)內部的犯罪活動及其它違背公眾利益的社會越軌行為，從而危及企業(yè)生存和發(fā)展，這屬于（）。

A． 惡性事故

B。經(jīng)營危機

C。管理危機

D。形象危機

１８． 公共關系產(chǎn)生和迅速發(fā)展的技術原因是（）。

A． 政治民主化取代政治專制

B?！百u方市場”過渡到“買方市場” C． 大眾傳播媒介的不斷發(fā)展

D。企業(yè)對社會責任的重新認識 １９． “準自家人”是指

A． 媒體公眾

B。內部員工

C。政府公眾

D。社區(qū)公眾

２０． 新聞發(fā)布會是一種（）。

A． 直接傳播

B。兩級傳播

C。三級傳播

D。多級傳播

21.公共關系運作中，逐步成為統(tǒng)率整體公關運作核心的是（）A推銷產(chǎn)品

B推銷服務 C營造輿論

D塑造形象

22.下列屬于公共關系人員日常業(yè)務中的咨詢與規(guī)劃工作的是（）A為具體項目作人、財、物方面的預算與規(guī)劃 B撰寫各種公關函件

C保持與各類新聞媒介的日常接觸與溝通 D社會名流、社區(qū)關系等方面的訪問接待

23.公共關系協(xié)會等公關專業(yè)性社團組織，是非官方和（）的群眾社團組織 A非營利

B非功利 C盈利

D功利 24.從信息傳達的角度，信息量過大、刺激過度就容易造成公眾厭煩情緒，則會產(chǎn)生（）A逆反心理

B否定心理 C抱怨心理

D反抗心理 25.常見的祝賀性廣告屬于（）

A形象廣告

B公益廣告 C觀念廣告

D響應廣告

26.所謂“影響公眾的態(tài)度”包括影響公眾的認知傾向和（）A公眾的選擇傾向

B公眾的行為傾向 C公眾的情感傾向和意圖傾向

D公眾的購買傾向

27.往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是（）A媒體關系

B顧客關系 C政府關系

D國際關系

28.在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對特點，致使我們去知覺它，這便是（）１４． A知覺的偏見

B知覺的主動選擇性 C知覺的被動選擇性

D知覺的主觀性

29.輿論是社會上相當數(shù)量的人對一定的社會問題所發(fā)表的意見的（）A想法

B態(tài)度 C認知

D總和

30.維系型公共關系所采用的傳播策略為（）

A高姿態(tài)，力圖盡快打開局面 B較低姿態(tài)，連續(xù)不斷，潛移默化 C以防為主，防患于未然 D反守為攻，積極主動

二、多項選擇題（共20分）

1、公共關系產(chǎn)生發(fā)展的社會條件

A文化因素

B政治因素

C物質因素

D經(jīng)濟因素

2、選擇和應用媒介的基本原則

A聯(lián)系公關目標 原則 B結合公關內容原則

C適應對象原則

D合乎經(jīng)濟原則

3、受眾選擇“3S”論的主要內容

A選擇性注意

B選擇性理解

C選擇性記憶

D選擇性熟悉

4、以下屬于公關意識的有

A互利互惠

D公眾利益

C服務意識

D創(chuàng)新意識

E 審美意識

5、政府公關的特征

A主體的權威性

B客體的復雜性 C目標明確性

D傳播優(yōu)越性

E性質上的民主性

6、口頭語言交流的特點

A直接性

B單項性

C隨時性

D反饋性

E情感性

F主觀性

7、公關人員應具備的心理素質

A 自信的心理

B開放的心理

C熱情的心理

D內向的心理

8、產(chǎn)生知覺偏差的原因有

A首因效應

B近因效應

C暈輪效應

D定型效應

9、組織實際形象分析的內容包括

A公眾辨認與分析 B組織形象地位測試

C組織形象要素分析 D組織知名度和美譽度分析

10、公眾特點包括

A共同性

B相關性

C變動性

D多元性

E整體性

三、名詞解釋（共12分）

1、公共關系觀念

2、知覺的選擇性

3、兩級傳播

4、“制造新聞”

四、簡答題（共20分）

1、公共關系基本職責？

2、公共關系程序的四個步驟？

3、企業(yè)識別系統(tǒng)CIS的三個子系統(tǒng)？

4、霍夫蘭的說服模式？

五、論述題（共10分）

試述政府如何完善公共行政服務，樹立良好政府形象？

六、案例分析（共8分）某商場服裝店經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，不久前派新員工購進的一批名牌服裝是劣質假冒貨，他立刻讓倉庫保管員、柜臺營業(yè)員清點存貨，發(fā)現(xiàn)已將售出15套，怎么辦？按照慣例，封閉庫存，與批發(fā)商交涉；已售出的，如有顧客找上門來，同意退貨。然而，這位經(jīng)理卻不并滿足這么做，他采取了積極主動的態(tài)度和公關方法，不僅為已購買大顧客辦理了退貨，還通過媒體公開亮丑。事情的結果是：服裝店不僅沒有因此而丟丑，反而贏得顧客的信任，營業(yè)額直線上升，一時間，服裝店美名遠揚。

問題: 這位服裝店經(jīng)理采取了什么樣的態(tài)度和公關方法達到了提升美譽度的效果？ 如果你是這個服裝店的經(jīng)理，遇到這樣的事，你如何處理？

第二篇：公共關系學》模擬試題一(含答案)

《公共關系學》模擬試題和答案

一、填空題（每空1分，共25分）

1．市場營銷學將公共關系看作是維持組織與環(huán)境之間___ 與___ 的一種經(jīng)營策略和方法。2．公共關系學是研究___ 和___ 之間傳播溝通的行為、規(guī)律和方法的一門綜合性學科。3．公眾關系是由組織運行過程中涉及的所有___、___、___ 所共同構成的。

4．公共關系在本世紀__年代才正式成為一門科學，作為一種職業(yè)和學科，它最早產(chǎn)生于__ 國。5．1947年，美國的____ 大學成立了第一所公共關系學院；1952年，美國的卡特利普和森特兩人出版了他們的權威性的公共關系專著，論述了“____ ”的公共關系模式。

6．公共關系人員的性格應該是開朗、___、__、隨和。

7．按公眾不同的發(fā)展階段對組織的影響程度，可將公眾區(qū)分為非公眾、___ 公眾、___ 公眾和行動公眾。

S．公眾這一概念特指與公共關系主體相互聯(lián)系及相互作用的___、___或___ 的總和。9．形象廣告是以提高組織知名度，樹立組織___ 形象為目標的公關廣告。10．使組織面臨公共關系危機的情況主要有三種，即__、__、__。

11．在政府公共關系中，所謂辦事公開包括__ 公開、___ 公開、___ 公開和公開辦事人員。

二、判斷題（每題1分；共10分）

1．公關組織、公關人員和受眾是公共關系的主體。（_）

2．一旦脫離了社會組織的目標和需要，公共關系便毫無用處。（_）3．輿論是無形的關系。（_）

4．“雙向傳播與溝通”是現(xiàn)代公共關系思想和理論的精髓。（_）5．“清垃圾運動”的直接結果是導致公共關系的學科化。（_）6．潛在公眾是對組織持中間態(tài)度或意向不明朗的公眾群體。（_）7．形象設計要遵循一些基本原則，有固定的模式。（_）8．口號、廠歌、廠旗等是標識形象的外顯。（_）9．印刷媒介是最具滲透力和擴散力的傳播工具之一。（_）

10．問卷設計采用在每一問題下列出可供選擇的備造答案，請調查對象選擇的稱為開放式。（_）

三、單項選擇題（在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將其號碼填在題干后的括號內。每小題1分，共10分）

1．公共關系的經(jīng)營管理目標是（_）A．銷售業(yè)績 B．產(chǎn)品質量 C．組織形象 D．資金成本

2．公共關系的承擔者是（_）A．組織 B．公眾 C．組織和傳播 D．組織和公眾

3.通過社會傳言而形成的“口碑”，稱為（_）A．公眾輿論 B．人際輿論 C．社會輿論 D．大眾輿論

4．公共關系學科化的旗手是（_）A.愛德華·伯尼斯 B．雷克斯·哈羅 C．艾維·李 D．卡特利普和森特

5．公共關系職業(yè)的先驅者是（_）A．愛德華·伯尼斯 B．雷克斯，哈羅 C．艾維·李 D．卡特利普和森特

6．最具權威性和影響力的認可和支持是（_）A．媒介的認可和支持 B.內部公眾的認可和支持 C．社區(qū)公眾的認可和支持 D．政府的認可和支持

7．從組織形象的內涵和外顯方面來看，品牌、商標等文字、圖案設計是（_）A．文化形象的內涵 B．文化形象的外顯 C．標識形象的內涵 D．標識形象的外顯

8．在組織形象要素中，作風是（_）A．人員形象的內涵 B.人員形象的外顯 C．文化形象的內涵 D．文化形象的外顯

9．下列四種提法，有一種是不正確的，它是（_）A．品牌名稱是商品的牌子 B．徽記指組織自己的標志

C．商標通常由文字、圖案或符號所構成 D．包裝也是一種商標

10．在抽樣調查中普查屬于（_）A．間隔隨機抽樣 B．分層隨機抽樣 C．分區(qū)多級隨機抽樣 D．整群抽樣

四、多項選擇題（在每小題的五個備選答案中選出二個至五個正確答案，并將其號碼填在題干后的括號內，錯選、多選、漏選均不得分。每小題1分，共10分）

1．對公共關系進行研究的學科角度主要有（_____）A．管理學 B．經(jīng)營學 C．傳播學 D．社會心理學 E．行為科學

2．公共關系的公眾觀念表現(xiàn)為（_____）A．利用一切傳播的機會去影響公眾

B．將平等互利作為處理各種關系的行為準則 C．重視公眾的利益 D.將公眾的意愿作為決策和行動的根據(jù) E．將滿足公眾的要求作為重要的經(jīng)營方針

3．論題處理這個概念的產(chǎn)生說明現(xiàn)代公共關系在（_____）A．預測方面的功能增強 B．參謀方面的功能增強 C．營銷方面的功能增強 D．咨詢方面的功能增強 E．傳播方面的功能增強

4．公共關系的管理目標是（_____）A．溝通信息 B.協(xié)調關系 C．完善輿論 D．塑造形象 E．優(yōu)化環(huán)境

5．總體的公共關系顧問咨詢包括（_____）A．作公共關系診斷 B．設計公共關系規(guī)劃

C．協(xié)助客戶與有關的公眾聯(lián)絡溝通 D．為客戶決策作參謀 E．為客戶設計形象

6．按公眾的態(tài)度和意向，可將公眾區(qū)分為（_____）A．首要公眾 B．行動公眾 C.邊緣公眾 D.順意公眾 E．逆意公眾

7．對公共關系活動的要素加強管理，其意義主要在于（_____）A．增強公關工作的系統(tǒng)性 B．提高公關工作的可控性 C．加強公關工作的預測性 D.加速公關工作的周期性 E．促進公關工作的成熟性 8．組織形象大致包括（_____）A．產(chǎn)品的形象 B．服務的形象 C．人員的形象 D．環(huán)境的形象 E．文化的形象

9．常見的新聞結構種類有（_____）A．金字塔結構 B.倒金字塔結構 C.并列結構 D.順時結構 E.逆時結構

1O．政府的新聞發(fā)布工作內容主要包括（_____）A．保持政府消息來源的暢通 B．做好新聞分析綜合工作

C．拓寬社會溝通渠道，吸引公眾參政議政 D．例行的新聞發(fā)布 E．安排專訪

五、簡答題（每題10分，共30分）1．公共關系的管理目標有哪些？ 1.試述形象設計的主觀性和客觀性？ 2．如何理解“關系”和“輿論”這兩個概念？

六、案例分析題（15分）歐典：相當會開“國際玩笑”

“歐典，真的很德國”，“歐洲地板2008元一平方米，全球同步上市!”然而中央電視臺的3.15晚會，揭露了這祥一個無情的事實：所謂的德國總部根本就不存在，不僅德國歐典不存在，記者在國內工商部門查詢發(fā)現(xiàn)，被歐典公司在網(wǎng)站和宣傳材料上頻頻使用的“歐典〔中國)有限公司”也根本沒有注冊過。經(jīng)查詢得知，歐典這個商標在2000年才正式注冊，注冊人是1998年成立的此京歐德裝飾材料有限公司。百年品牌，居然只有6歲，國際玩笑開大了!由于央視的巨大影響力，3月16日各大煤體紛紛以重磅標題及版面或時段批露“歐典”是假洋鬼于的事實，形成了一輪強烈的沖擊波。根據(jù)媒體所披露的“歐典”地板涉嫌商業(yè)欺作的行為，全國各地工商部門快速做出反應，組織力量對轄區(qū)內“歐典“地板進行檢查。而不少經(jīng)銷商也主動停售歐典地板。

3月20日夜，即時隔5天之后，歐典企業(yè)總裁閆培金接受央視記者采訪。承認在歐典地板2004年的宣傳手冊上，一些說法“不準確”，并就此向消費者致以歉意。閆培金告訴央視記者，曾經(jīng)在宜傳手冊中出現(xiàn)的兩名“德國總部“負責人也是冒牌貨。除了一個“宣傳有誤’的解釋，而對退貸和賠償?shù)葘嵸|性問題，閆培金顧左右而言他。并未給出說法.4月15日，豐臺工商分局對歐典公司進行行政處罰，處罰書稱：歐典在經(jīng)營過程中，利用網(wǎng)絡發(fā)布廣告，同時設計，策劃19種印刷品廣告共85.2萬余冊，在其中將虛擬的“德國歐典企業(yè)集團”、“歐典(中國)有限公司”及發(fā)展歷史、生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模，與之隸屬關系等夸大企業(yè)形象的事實對外進行宣傳，廣告費為149萬多元。工商部門指出其行為違反了廣告法和反不正當競爭法，貴令其停止發(fā)布違法廣告，并處以廣告費5倍的罰款共計747多萬元。

案例思考：結合本案例，請你談談歐典地板在處理危機時犯了哪些錯誤?(要求寫出一篇400字以上的案例分析。)

參考答案

一、填空題（每空1分，共25分）1．動態(tài)平衡和諧關系 2．組織公眾

3．個人關系 群體關系組織關系 4．20 美

5．波士頓雙向對稱 6．堅韌 容忍 7．潛在知曉 8．個人 群體 組織 9．整體

10．組織自身行為不當？突發(fā)事件？失實報道 11．辦事制度？辦事程序？辦事結果

二、判斷題（每小題1分，共10分）1．X 2．√ 3．√ 4.√ 5．X 6.X 7.X 8.X 9．√ 1O．X

三、單項選擇題（每小題互分，共10分）1.C2.A3.B 4． A 5． C6． D7． D8.B 9．D10．D

四、多項選擇題（每小題1分，共10分。各小題多選、錯選、漏選，該小題無分。）1．A B C D E 2．C D E 3.A B D 4． A B C D E 5． A B D E 6．C D E 7．A B C E 8．A B C D E 9． B C D10． A B D E

五、簡答題（每小題5分，共25分）

1．公共關系的管理目標是溝通信息、協(xié)調關系、完善輿論、塑造形象和優(yōu)化環(huán)境。

2．形象設計有主觀性，因組織形象離不開主體的設計和傳播，離不開公眾的主觀認定。（3分）從組織方面說，形象是根據(jù)主體的需要和特征設計的，從公眾方面說，對某個組織的具體印象，與他們各自的利益、價值觀等有關。

形象設計又必須具有客觀的基礎和內涵，并受公眾對組織總體評價的制約。從組織方面說，形象是公眾輿論對組織客觀現(xiàn)實的反映，從公眾方面來說，整體公眾的總體評價反映了相當?shù)目陀^性。把握主觀性和客觀性的統(tǒng)一，是形象設計的一個原則。

3．（1）“關系”一詞在公共關系學中主要指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)，簡單說就是組織與公眾之間的聯(lián)系。這種聯(lián)系的程度和狀況是衡量公共關系狀態(tài)的客觀標志。公共關系是一門研究“關系”的學問，是一種改善“關系”的藝術，但特指的是“組織與公眾之間的傳播溝通關系?！保?）“輿論”一詞在公共關系學中指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的意見、看法、評價的總和，即大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表述。輿論是無形的關系，公共關系學研究的輿論包括不同的層面，如“人際輿論”和“大眾輿論”。公共關系學很大程度上是一門研究如何了解和影響公眾輿論的學問。

六、案例分析

答題要點：我們認為：歐典地板在處理這次危機的過程中，至少犯了以下錯誤，(1)違背承擔責任原則。在危機發(fā)生后，無論誰是誰非，都不要企圖推卸貴任。否則會讓公眾認為你沒解決問題的誠意。在“歐典地板”被央視曝光之后，“歐典地板”一直拒絕承認為了贏得悄費者的信賴，而攀上并不存在的“德國親戚”的事實，一再把這種主觀的、系統(tǒng)的，持續(xù)的造假行為，輕描淡寫成“失誤”，從而進一步地激怒了公眾。

(2)違背了速度第一原則。危機發(fā)生后，能否在首先控制住事態(tài)，使其不擴大、不升級、不技延，是處理危機的關鍵?？墒菤W典地板的總裁在中央電視臺曝光5天后，才接受中央電視臺的訪問，失去了很多時間。致使事態(tài)進一步擴大，許多經(jīng)銷商要錄退貨。

(3)違背真誠溝通原則。企業(yè)應把自己所做，所想的，積極坦城地與公眾溝通。歐典企業(yè)裁閆培金不是誠實地接受公眾、媒體的批評，面只是膚淺地承認僅僅是“說法不準確”，只能激起公眾更大的憤怒。(4)違背了針對對象，確定對策的原則。上當?shù)南M者最關心的是退貨或者賠款，但是一涉及這個關鍵問題時總裁閏培金就顧左右而言他?；乇芨久?。要知道，公眾不是傻子，誰把公眾當傻子，他自己才是最大的傻子。

由子歐典地板企業(yè)在處理危機時的一再失誤，因此招致政府管理部門嚴厲制裁!引起了全國消費者的反感

第三篇：公共關系學自考模擬試卷及答案

公共關系模擬題及答案

一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題l分，共30分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1．美國學者卡特利普和森特認為公關是一種()

A．管理功能 B．傳播職能

C．一門藝術 D．形象職能

2．在公共關系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關系的行為準則而形成的公關觀念，一般稱為()

A．協(xié)調觀念 B．互惠觀念

c．傳播觀念 D．服務觀念

3．公共關系作為一種新的社會思想和活動，其源頭并不在古代，而是近代的()

A．中國 B．美國

C．英國 D．德國

4．現(xiàn)代公共關系發(fā)展史上的第一本公共關系專著是()

A．《公共關系學》 B．《輿論》

C．《有效公共關系》 D．《公眾輿論的形成》

5．民主政治取代專制政治．這是公共關系產(chǎn)生的()

A．文化條件 B．歷史條件

C．政治條件 D．經(jīng)濟條件

6．影響產(chǎn)品形象最關鍵的因素是()

A．產(chǎn)品價格 B．產(chǎn)品包裝

C．產(chǎn)品質量。D．產(chǎn)品性能

7．論題處理又稱作()

A．問題管理 B．危機處理

C．環(huán)境管理 D．協(xié)調關系

8．公共關系意識的核心是()

A．服務公眾的意識 B．塑造形象的意識

C．真誠互惠的意識 D．溝通交流的意識

9．要成為一名合格的公關人員，需要具備一定的職業(yè)心理素質，其中最基本的是()

A．從眾心理．即與大眾的想法要保持一致

B．自信心理，即從事公關工作時保持自信心

C．熱情心理，熱愛公共關系，可以投入工作

D．開放心理，具有現(xiàn)代的開放意識、競爭意識

10．公共關系傳播工作的生命線是()

A．保密 B．公正

C．負責 D．真實

11．工商企業(yè)、金融機構、旅游服務業(yè)等組織屬于()

A．互益性組織 B．營利性組織

C．服務性組織 D．公益性組織

12．社區(qū)關系也可稱作區(qū)域關系、地方關系和()

A．環(huán)境關系 B．組織關系

C．團體關系 D．睦鄰關系

13．關系到組織生死存亡，決定組織成敗的那部分公眾對象是()

A．個體公眾 B．組織公眾

C．首要公眾 D．次要公眾

14．在一定條件下，多種需要中會有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即

A．自尊需要 B．勝任需要

C．成就需要 D．優(yōu)勢需要

15．輿論學者艾爾貝格認為意見是()

A．態(tài)度形成的基礎 B．行為的準備狀態(tài)

()

C．心理向行為過渡的臨界點 D．態(tài)度的語言表達

16．學校利用校慶進行廣泛的社會宣傳，這一活動本身表明它重視塑造自己的()

A．文化形象 B．產(chǎn)品形象

C．社區(qū)形象 D．環(huán)境形象

17．在公共關系策劃流程中為與“實施”相對應的是()

A．“P” B．“D”

C．“C” D．“A”

18．組織要與社會名流溝通，可以通過()

A．舉辦宴會邀請社會名流 B．完善產(chǎn)品質量

C．拓展系列性服務項目 D．開產(chǎn)品發(fā)布會

19．當組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突時，為了擺脫被動局面，應采取的公關活動方式是()

A．建設型公關 B．防御型公關

C．進攻型公關 D．矯正型公關

20．傳播學研究中的“五W” 模式的提出者是()

A．麥庫姆斯 B．庫爾特·盧因

C．保爾·拉扎斯菲爾德 D．哈羅德·拉斯韋爾

21．在下列媒介中，其娛樂性功能最強的是()

A．廣播 B．電視

C．電影 D．通俗雜志

22．Internet開始于____，前身是美國國防部的ARPAnet．()

A．1932年 B．1964年

C．1953年 D．1969年

23．適用于規(guī)模不大的人口總體的抽樣方法是()

A．間隔隨機抽樣 B．分層隨機抽樣

C．分區(qū)多級隨機抽樣 D．整群抽樣

24．組織進行新聞傳播的方式不包括()

A．召開公眾代表座談會 B．撰寫新聞資料或新聞稿

C．策劃新聞媒介事件 D．召開新聞發(fā)布會

25．公共關系溝通中主觀隨意性最突出的一種溝通形式是()

A．言語溝通 B．身體語言

C．非言語溝通 D．情態(tài)語言

26．“將識別性的抽象概念，轉化成象征化的視覺要素”，屬于Cl計劃開發(fā)作業(yè)程序的()

A．企業(yè)實態(tài)調查階段 B．設計分析研究階段

C．設計開發(fā)階段 D．實施管理階段

27．企業(yè)廣告訴求的基點是()

A．消費者 B．潛在消費者

C．產(chǎn)品定位 D．產(chǎn)品價格

28．在營銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識別符號。這種方法屬于整合營銷傳播的___.()

A．主題線法 B．統(tǒng)一形式法

C．形象整合法 D．同一外觀法

29．政府公關首先要面對的客體是()

A．機關內工作人員 B．國家權力機關

C．各社會階層和團體 D．廣泛的國際公眾

30．以下各項不屬于政府公共關系職能的是()

A．信息交流職能 B．溝通協(xié)調職能

C．決策指揮職能 D．形象塑造職能

二、多項選擇題(本大題共l0小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的。請將正確選項前的字母填在題后的括號內。多選、少選、錯選均無分。

31．公共關系活動過程中的基本要素有()

A．組織 B．公眾

C．群眾 D．傳播

E．方式

32．公共關系中的“傳播溝通”指的是()

A．公共關系的方式 B．公共關系的過程

C．公共的運行機制 D．組織公眾的聯(lián)結方式

E．以上答案均不正確

33．公共關系產(chǎn)生所必需的條件有()

A．文化條件 B．政治條件

C．軍事條件 D．經(jīng)濟條件

E．技術條件

34．在公共關系中，“公眾”這一概念的基本涵義包括()

A．整體性 B．共同性

C．多樣性 D．變化性

E．相關性

35．根據(jù)關系穩(wěn)定程度，公眾可分為()

A．臨時公眾 B．內部公眾

C．周期公眾 D．外部公眾

E．穩(wěn)定公眾

36．可以稱作意見領袖的有()

A．把關人 B．輿論指導者

C．消息靈通人士 D．輿論倡導者

E．權威專家

37．公關調查主要解決的關鍵問題有()

A．組織所處環(huán)境 B．與各種媒介組織的關系狀況

C．組織所面對的各類公眾關系的動態(tài) D、公眾辨認與分析

E．組織與某類關系不協(xié)調的公眾的矛盾癥結及成因

38．民意測驗的調查方式一般有()

A．面訪調查 B．通訊調查

C．文獻資料分析 D．電話調查

E．深度訪問

39．作為一個優(yōu)秀的演講者，應具備()

A．足夠的權威性和發(fā)言權 B．足夠的財力

C．較強的語言能力、語言運用技巧 D．良好的儀表儀態(tài)

E．有熱情、智慧、理智

40．企業(yè)識剮系統(tǒng)CIS的子系統(tǒng)有()

A．理念識別系統(tǒng) B．觀念識別系統(tǒng)

C．行為識別系統(tǒng) D．活動識別系統(tǒng)

E．視覺識別系統(tǒng)

第二部分 非選擇題

三、名詞解釋題(本大題共4小題。每小題3分，共12分)

41．輿論

42．全員PR管理

43．心理定勢

44．配額抽樣

四、簡答題(本大題共4小題。每小題5分。共20分)

45．對內部公眾溝通有何意義?

46．廣播在傳播信息中有什么優(yōu)勢和弱點?

47．如何成功地舉辦展覽活動?

48．舉例說明企業(yè)如何加強形象宣傳的沖擊力?

五、論述題(10分)

49．公共關系觀念指導著公關實務工作的健康發(fā)展，什么是公共關系觀念?其基本內容是什么?

六、案例分析題(8分)

50． 假如我是廣州市長

廣州市委、市政府先后舉辦過直接為市長作參謀的“假如我是廣州市長”征文活動(后定名為“市長參謀活動”)．為政府職能部門出謀獻策的“房改方案千家談”、“菜籃子工程千家談”等“千家談系列活動”。討論廣州市風和廣州人精神的“羊城新風傳萬家”和“羊城居委新形象”等大型公眾活動等等，運用報紙、雜志、廣播、電視等媒介，動員了成千上萬的市民參政議政，各抒己見．都收到了良好的社會效果，提高了政府對市民的凝聚力。

試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。

參考答案

一、l．A 2．B 3．B 4．D 5．C 6．C 7．A 8．B 9．B

10．D 11．B 12．D 13．C 14．D 15．D 16．A 17．B

18．A 19．C 20．D 21．B 22．D 23．A 24．A 25．A

26．C 27．C 28．D 29．A 30．C

二、31．ABD 32．ABCD 331 ABDE 34．ABCDE 35．ACE 36．BCE

37．ABCE 38．ABDE 39．ACDE 40．ACE

三、41.“輿論”在公共關系中指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的意見、看法、評價的總和。即大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表達。

42． 全員PR管理指通過全員的公關教育和培訓，增強全員的公關意識，提高全員公關行為的自覺性，加強整體的公關配合和協(xié)調，全面發(fā)動全員的公關努力，形成濃厚的組織公關氛圍和公關文化。

43．心理定勢是指人的認知和思維的慣性、傾向性，即按照一種固定了的傾向去認識事物，判別事物、思考問題。表現(xiàn)出心理活動的趨向性和專注性。

44．配額抽樣是先確定調查對象人口總體的各項特征，根據(jù)“抽樣框”，按人口總體中具有各項規(guī)定特征的人口比例．確定樣本中具有各種特征的人數(shù)比例。訪問者認真遵守規(guī)定的特征比例抽選調查對象，作為調查的樣本。

四、45．對內部公眾溝通有何意義?

首先．組織需要通過自身成員的認可和支持來增強凝聚力。良好的內部關系是良好的公共關系的起點，組織內部的公關工作首先在于增強內聚力．將全體成員組合為一個有機整體。其次，組織要通過全員公關來增強外張力。一個組織的對外影響力有賴于全體成員的努力與配合。

46．廣播在傳播信息中有什么優(yōu)勢和弱點?

(1)廣播的優(yōu)勢有：①傳播面廣。聽眾對象不受年齡、性別、職業(yè)、文化教育程度的限制。傳播不受距離、時間、空間、地點、條件的限制。②傳播速度迅速，廣播能把剛剛發(fā)生和正在發(fā)生的新聞事件告訴聽眾。③感染力強．廣播的聲音具有傳真感。能喚起聽眾的視覺形象，具有很強的吸引力，鼓動性和感染力。④廣播還具有多種功能．可用來傳播信息、普及知識、開展教育、提供娛樂和服務，能滿足不同聽眾多方面的需要．且傳播方式較靈活，聽眾的收聽狀態(tài)較自由。

(2)廣播的弱點：①傳播效果稍縱即逝，耳過不留，信息儲存性差，難以查詢和記錄。②廣播采用的是線性傳播方式。聽眾受節(jié)目順序限制，只能被動地接受既定的內容，選擇性差。③廣播只有聲音，沒有文字和圖像，聽眾對廣播信息的注意率不高。

47．如何成功地舉辦展覽活動?

(1)明確展覽主題。(2)展覽內容結構嚴謹，層次分明。(3)精心設計好主題畫或展覽物，設計不落俗套的會徽和紀念品。(4)編印宣傳小冊子，撰寫精煉的前言、解說詞和結束語。(5)培養(yǎng)講解、示范操作人員。(6)做好環(huán)境布置以及照明、音響、影像等設置。(7)做好觀眾的組織、接待和信息反饋。

48．舉例說明企業(yè)如何加強形象宣傳的沖擊力?

為加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可導入Cl計劃(企業(yè)識別系統(tǒng)的統(tǒng)一設計、控制、傳播)，以加強企業(yè)整體的個性及統(tǒng)一性。如：廣東太陽神集團是國內第一家導入Cl計劃而獲得成功的企業(yè)，在市場宣傳上統(tǒng)一了名稱、商標、字體、色彩、包裝、宣傳品、廣告詞等等可視物的形象，使企業(yè)具有一個統(tǒng)一化的，有鮮明個性的企業(yè)整體形象．使得太陽神集團在幾年內就由一家小規(guī)模的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展為著名的大企業(yè)?！疤柹瘳F(xiàn)象”標志著我國企業(yè)進入了整體形象革命的時代?，F(xiàn)在國內知名企業(yè)，如海爾集團、TCL 集團等等都有獨特而鮮明的整體形象。企業(yè)必須統(tǒng)籌設計企業(yè)的各種形象要素，全面管理各種信息傳遞渠道和媒體，綜合運用各種傳播溝通方法和手段，在市場上進行一體化的形象宣傳。在如今全球化的大眾傳播時代，世界變得越來越小，因此形象宣傳的一致性就顯得更加重要了。

五、49．公共關系觀念指導著公關實務工作的健康發(fā)展，什么是公共關系觀念?其基本內容是什么?

公關觀念也被稱作“公關意識”。它是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學，滲透到管理者日常行為的各個方面，成為引導組織行為的一種行為準則和價值觀。公關觀念包括：

(1)形象觀念，表現(xiàn)為在決策和行動中高度重視自身的聲譽和形象，自覺地進行投資、形象管理、形象塑造，將樹立和維護良好的組織形象作為重要的戰(zhàn)略目標。

(2)公眾觀念，表現(xiàn)為重視公眾的利益，將公眾的意愿作為決策和行動的根據(jù)，將滿足公眾的要求作為重要的經(jīng)營方針和管理政策。

(3)傳播觀念，表現(xiàn)為強烈的傳播欲望，自覺地利用一切傳播的機會去影響公眾、引導公眾、爭取公眾，并善于運用雙向溝通的方法去贏得理解、信任與好感。

(4)協(xié)調觀念，表現(xiàn)為善于調節(jié)、平衡和統(tǒng)一各種不同的關系、不同的利益、不同的要素，努力在矛盾中求平衡、求和諧，懂得兼顧、統(tǒng)籌、緩沖和必要的調和、折衷的意義和價值。

(5)互惠觀念，表現(xiàn)為在交往與合作中，將平等互利作為處理各種關系的行為準則，將自身的發(fā)展與對方的發(fā)展聯(lián)系起來，通過協(xié)助對方來爭取雙方的共同利益。

(6)服務觀念，表現(xiàn)為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和努力給對方帶來滿意和方便，用服務去贏得好感和信譽。

除外，公共關系觀念還包括信息意識、整體意識、社會意識等等。這些公共觀念不僅專業(yè)公關人員必須具備，作為管理者，也是不可缺少的素質。

六、答：(1)此案例反映了政府公共關系中拓寬社會溝通渠道，吸引公眾參政議政的問題。政府公共關系工作要盡可能爭取公眾的了解．這就需要加強政府自身的傳播工作，提高政府的透明度，滿足公眾的知情權。各種大眾傳播媒介為社會溝通提供了廣泛的參與方式，這也是政府公共關系的一種形式。

(2)廣州市委、市政府通過舉辦“假如我是廣州市長”征文活動，動員成千上萬的市民參政議政，收到了良好的社會效果，這充分說明了政府與公眾雙向溝通的重要性。說明了公眾議政活動在政府公共關系活動中的作用。因此，在開展政府公共關系活動時，應積極開拓公眾參與性強的社會溝通渠道，讓公眾的意見能夠充分地表達出來，為政府制定政策提供依據(jù)。

第四篇：公共關系學試卷B

一、單項選擇題（20分）

1、美國人萊克斯?哈羅博士認為公共關系是（）。A、一種傳播管理行為 B、一種特殊的管理功能 C、一門藝術與科學 D、一種公眾性的關系

2、公共關系學專門研究（）。A、組織與公眾之間傳播與溝通的問題 B、組織與社區(qū)之間的傳播與溝通問題 C、組織與公眾之間關系的穩(wěn)定問題 D、組織內部運營問題

3、公共關系屬于（）范疇。

A、經(jīng)濟管理 B、行政管理 C、組織管理 D、經(jīng)濟管理和行政管理

4、被人們譽為“公共關系之父”的是誰？（）

A、巴納姆 B、艾維?李 C、愛德華?伯內斯 D、斯科特?卡特李普 A、公共關系也稱作（）。

A、群眾關系 B、受眾關系 C、公眾關系 D、人群關系

6、下列不屬于危機基本特征的是（）。

A、突發(fā)性 B、時效性 C、破壞性 D、過程的持續(xù)性

7、介紹他人所遵循的一般原則是（）。

A、尊者后知 B、尊者先知 C、無所謂 D、視情況而定

8、“己所不欲，勿施于人”是我國哪位思想家提出來的？（）A、孟子 B、孫子 C、孔子 D、墨子

9、公共關系的主體是（）。

A、公眾 B、組織 C、群眾 D、個人

10、公共關系應該遵循的原則不包括（）。

A、平等互利原則 B、合法性原則 C、友好協(xié)商原則 D、互相謙讓原則

二、多項選擇

1、公共關系學的性質有哪些？（）

A、綜合性 B、公共性 C、實用性 D、傳播性

2、公共關系學的研究范圍包括？（）A、公共關系發(fā)展史 B、公共關系實務 C、公共關系功能 D、公共關系理論

3、現(xiàn)代公共關系特征有哪些？（）A、公共關系工作職業(yè)化

B、公共關系理論與實踐逐漸規(guī)劃化 C、公共關系市場國際化 D、公共關系教育專門化

4、按組織的目標，通常將社會組織分為（）。

A、營利性組織 B、服務性組織 C、互益性組織 D、公益性組織

5、組織的延伸形象要素主要包括（）。

A、競爭形象 B、信譽形象 C、環(huán)境形象 D、市場形象

6、聯(lián)誼活動的特點有哪些？（）A、目的性很強 B、形式多樣

C、氛圍輕松愉快 D、能夠為參與者提供面對面的雙向溝通的機會

7、主體形象要素是指作為主體的組織和個人應該具備的良好形象，主要包括（）。

A、員工形象 B、領導形象 C、企業(yè)形象 D、公眾形象

8、現(xiàn)代公共關系發(fā)展的基本趨勢主要表現(xiàn)在（）方面。A、公共關系活動技術手段的現(xiàn)代化 B、公共關系理論發(fā)展具體化 C、公共關系實務運作整合化 D、公共關系文化思想立體化

9、公共關系演講詞的結構包括哪幾部分？（）A、標題 B、開頭 C、主體 D、結尾

10、自我介紹的內容一般包括（）。

A、姓名 B、單位 C、部門 D、職務或職稱

三、填空題

1、公共關系學是在運用_____、_____、_____、經(jīng)濟學、新聞學、市場學、人際關系學、廣告學等多門學科知識基礎上形成的一門交叉綜合性的現(xiàn)代應用學科。

2、組織形象由主體形象要素、_____和延伸形象要素三部分組成。

3、按照公眾與組織有無歸屬關系，可以將公眾分為_____與_____兩大類。

4、公共關系工作從本質上來來說是一種_____。

5、傳播媒介大致有五種類型，即_____、_____、_____郵電傳播媒介、信息網(wǎng)絡傳播媒介。

四、簡答題

1、簡述公共關系基本屬性？

2、簡述公共關系與庸俗關系的區(qū)別？

3、根據(jù)公共關系部門的工作要求，通常配備哪些人員？

4、簡述公共關系公司的工作程序一般步驟？

5、簡述記者招待會具有的特點？

五、案例分析題

英國航空公司所屬波音(&(客機“")號班機，準備從倫敦飛往日本東京時，因故障推遲起飛20小時。為了不使在東京候此班機回倫敦的乘客耽誤行程，英國航空公司及時幫助這些乘客換乘其他公司的飛機。有190名乘客接受了英國航空公司的妥當安排，分別改乘別的班機飛往倫敦。但其中有一位叫大竹秀子的日本老太太，說什么也不肯換乘其他班機，堅持要乘英國航空公司的”“)號班機。在這種情況下，英國航空公司決定另有飛行安排的”")號班機照舊到達東京后，再飛回倫敦。于是，一個罕見的情景出現(xiàn)在人們面前：東京—倫敦，航程達1.3萬公里，可是英國航空公司的008號班機上只載著一名乘客，這就是大竹秀子。她一人獨享該機的353個座席以及,位機組人員和#!位服務人員的周到服務。有人估計，這次只有1名乘客的國際航班使英國航空公司至少損失10萬美元。

從表面上來看，這的確是個不小的損失?？墒?，從深一層來理解，它卻是一個無法估計的收獲。正是由于英國航空公司一切為了顧客服務的行為，在世界各國來去匆匆的乘客心中換取了一個用金錢難以買到的良好公司形象。（1）分析英國航空公司得到了那些收獲？

第五篇：公共關系學試卷B

公共關系學試卷B

一、填空題（每空1分，共20分）

1、被稱為“現(xiàn)代公共關系之父”的公關職業(yè)開創(chuàng)者名叫 艾維.李。

2、CIS的設計包括三個層次，即理念識別系統(tǒng)，_視覺識別__________系統(tǒng)，_行為識別系統(tǒng)。其中MIS是靈魂，VIS 是MIS的靜態(tài)表現(xiàn)。

3、公關策劃中最常用的產(chǎn)生創(chuàng)意方法是 頭腦風暴法。

4、艾維李 在現(xiàn)代公共關系的發(fā)展中做出了重要貢獻，因此被譽為“現(xiàn)代公共關系之父”；斯科特·卡特里普和阿倫·森特合作的 《有效公共關系》 提出了“雙向對稱”的公關模式，被譽為公共關系“圣經(jīng)”。

5、公關評估的內容，從具體的公關手段和達到的公關目的來看，可以包括對 傳播效果 和 形象效果 的評估。

6、所謂公眾是指與特定的公共關系主題相互聯(lián)系、相互作用的 個人、群體 和 組織 的總和。

7、新聞發(fā)布會 是協(xié)調新聞媒介之間的相互關系的一種最重要的手段。

8、公共關系實施具有 動態(tài)性 和 創(chuàng)造性 的特點。

9、組織形象地位的測定可通過對其 知名度 和 美譽度 的測評獲得。

10、公關調查方式包括 全面調查、抽樣調查、典型調查和 個案調查。

11、公共關系以 社會公眾 為工作對象、以塑造良好形象為最終目標、以雙向傳播溝通為基本方式。

12、公共關系傳播的種類有 大眾傳播、人際傳播和 組織傳播。

二、單項選擇題（每題2分，共30分）1.組織開展公共關系活動的基礎是（）

A.公共關系意識

B.公共關系觀念 C.公共關系狀態(tài)

D.公共關系策劃 2.1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是（）A.《有效的公共關系》

B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》

D.《公共關系學》

3.在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（）

A.銷售部門

B.廣告宣傳部門 C.接待部門

D.辦公室 4.建設型公關主要適用于組織發(fā)展的（）A.嚴重失調時期 B.順利發(fā)展時期 C.穩(wěn)定時期 D.初創(chuàng)時期

5.把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是（）。

A.倒金字塔結構

B.并列結構 C.順時結構

D.金字塔結構 6.公關談判的第三個階段是（）

A.導入階段

B.概說階段 C.交鋒準則

D.妥協(xié)階段

7.根據(jù)社會分工和自身的條件，企業(yè)準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色屬于（）。

A.經(jīng)營方針

B.經(jīng)營哲學 C.行為準則

D.企業(yè)使命

8.女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，最好采用的坐姿是（）A.雙腿垂直式

B.雙腿斜放式 C.雙腿疊放式

D.雙腳交叉式

9.獨立公眾，屬于按以下哪一類公眾分類法進行分類的（）A.按所屬關系

B.按發(fā)生關系的時序 C.根據(jù)重要性程度 D.根據(jù)態(tài)度

10.公眾從對象的某些特征推及對象的整體，從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是（）。

A.暈輪效應

B.刻板效應 C.選擇效應

D.首因效應

11.對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是（）。A.記憶度

B.收視率 C.注意度

D.對比度

12.印刷精美，表現(xiàn)力強是以下哪種媒體的優(yōu)勢（）。A.雜志

B.報紙 C.電視

D.廣播

13.邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提前（）寄出。A.一周 B.二周 C.五天

D.三天 14.職業(yè)水平高，看問題比較客觀是（）。

A.公關公司的短處

B.公共關系部的短處 C.公關公司的長處

D.公共關系部的長處 15.提供各種實惠的服務工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關模式是（）

A.服務型公關

B.宣傳型公關 C.社會型公關

D.交際型公關

三、判斷題（在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共10分）（）1.公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。（）2.態(tài)度在人的心理活動中起著“加工作用”。

（）3.演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。

（）4.在企業(yè)CI識別系統(tǒng)中，VI是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。（）5.引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關事業(yè)的發(fā)展。

（）6.協(xié)議區(qū)是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區(qū)間。（）7.邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。（）8.與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點是非盈利性，與政府機關相比，事業(yè)團體的主要特點是權威性。

（）9.社會組織需要主動承擔必要的社會責任和義務，像愛護自己家園一樣愛護社區(qū)，為社區(qū)造福。

（）10.輻射式傳播的特點是便于集體中領導，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關系網(wǎng)絡中，成員之間聯(lián)系較少。

四、案例分析（40分）

案例1：聚科公司的新型管理（每題4分，共20分）

有些企業(yè)能夠提高職工的參與管理而轉危為安，聚科公司就是這樣一個成功的典范。該公司過去的許多管理制度都是在權威式的管理思想指導下制定出來的，職工沒有提出意見的機會，即使有時職工的意見能夠提出來，也得不到應有的重視。這樣做的結果，使得職工的流動率很高，正式或非正式的罷工事件層出不窮，缺勤率高達8％，產(chǎn)品的退貨率為4．5％，公司的營業(yè)狀況每況愈下。

在這種情況下，該公司領導不得不改弦易轍，設法改革原有的管理制度。經(jīng)過反復討論之后，該公司在“通過職工參與管理來改進工作”的思想指導下，建立了一些新的管理制度，實施了一些新的舉措。

首先，公司領導向全體職工印發(fā)了一本簡明易懂的職工手冊，這本手冊有條有理的講解了該公司的宗旨、目標和各項政策與措施，使每個職工了解到遠景規(guī)劃、具體要求和公司領導對他們的期望。

其次，對公司高級管理人員的人選做出了新規(guī)定。過去公司一般都是從公司外選聘高級管理人員(如總經(jīng)理和副總經(jīng)理等)，而新的制度規(guī)定，公司高級管理人員一般應從公司內部表現(xiàn)突出、能力強的職工當中選拔。

公司還新成立了一個工程管理部，這是一個富有朝氣的部門，該部除了負責工程方面的改進工作之外，還經(jīng)常派人到各車間去觀察各項作業(yè)的流程，聽取工人的意見。這個部門的工作，加強了公司內部各部門之間的聯(lián)系與協(xié)調。公司還建立職工出勤獎勵制度，對于全勤和出勤較好的職工給予獎勵。作為公司領導和職工之間溝通意見的渠道，由公司辦公室負責出版了一份內部刊物。公司領導的新精神和職工的各種意見都能在這個刊物上得到反映。每當公司領導要采取一些重要措施時，公司領導都會向職工的家庭發(fā)出信件，目的是使職工及其家屬了解這些重要措施的主要內容及其意義。這就是公司與職工家庭之間的通信制度。

以往該公司的申訴案件多得不勝枚舉，許多案件都是由于領班對勞資協(xié)定不了解而產(chǎn)生的。為了解決這些問題，公司建立了“抱怨”登記制度，這樣許多抱怨事件在演變成為費時而不費錢的申訴案件之前就能夠得到合理解決。公司現(xiàn)在按月召開“職工參與管理會議”。參加會議的代表按下列辦法產(chǎn)生：先通過抽簽方式抽出初選人員，然后再由總經(jīng)理和高級主管從中任意挑選20名參加會議。公司規(guī)定，每個月參加會議的人員不得重復，因此在一年中有四分之一的職工至少都有一次機會當面向高級主管暢談自己對公司工作的各種意見。

由于采取了以上措施，聚科公司的工作發(fā)生以下一些重大變化：全公司產(chǎn)量增加了37％；公司直接參加生產(chǎn)的職工減少了20％，間接職工減少了37％，高級主管人員從26人減少為18人；從建立這些制度、采取這些措施以來，從未發(fā)生過罷工事件，職工申訴案件由以往平均每年45件減為5件；缺勤率由8％降為3．2％；產(chǎn)品退貨率由4．5％降為目前1.5%，聚科公司仍在積極設法各種方式讓職工參與企業(yè)的管理。請根據(jù)所提供的材料，回答下面的問題：

1．印發(fā)職工手冊的作用在于: A．使職工了解公司領導對他們的期望。B．使職工正確理解公司的目標。

C．使職工能夠自覺地將個人目標與公司目標正確地結合起來。D．以上都是。

2．公司新規(guī)定，高級管理人員一般應從公司內部表現(xiàn)突出、能力強的職工當中選拔，做此規(guī)定的理由是：

A．以前從外部招聘的高級管理人員都不理想。B．從內部提拔的人與公司彼此互相都了解。

C．能夠激發(fā)公司員工的上進心，提高職工的士氣。D．獲得當初對被提拔者的培訓投資的回報。

3．公司新成立的工程管理部行使的主要是哪種職權?B A．直線職權

B．職能職權和參謀職權。C．職能職權

D．參謀職權。

4．公司內部出版刊物，作為公司領導與職工溝通的渠道。這是一種什么樣的溝通方式?B A．正式溝通

B．非正式溝通 C．非語言溝

D.橫向溝通 5．公司職工和高級主管人員的減少，說明：C A．有人可能不適應公司的這種變化而離開了，比如不能保證全勤等。

B．公司內部適合擔當高級主管之職的人太少，所以不能只有內部提升，特別是對于高級主管的人選。

C．人員減少了，但效率卻提高了。

D．各級管理者的管理幅度都變小了，這是改革后出現(xiàn)的新問題。

美國亨氏集團的母親座談會

美國亨氏集團與我國合資在廣州建立嬰幼兒食品廠。但是，生產(chǎn)什么樣的食品來開拓廣闊的中國市場呢？籌建食品廠的初期，亨氏集團做了大量調查工作，多次召開“母親座談會”，充分吸取公眾的意見，廣泛了解消費者的需求，征求母親對嬰兒產(chǎn)品的建議，摸清各類食品在嬰兒哺養(yǎng)中的利弊。之后進行綜合比較，分析研究，根據(jù)母親們提出的意見，試制了些樣品，免費提供給一些托幼單位試用；

收集征求社會各界對產(chǎn)品的意見、要求，相應地調整原料配比，他們還針對中國兒童食物缺少微量元素、造成兒童營養(yǎng)不平衡及影響身體發(fā)育的現(xiàn)狀，在食品中加進一定量的微量元素，如鋅、鈣和鐵等，食品西方更趨合理，使產(chǎn)品具有極大的吸引力，普遍地受到中**親的青睞。于是，亨氏嬰兒營養(yǎng)米粉等系列產(chǎn)品迅速走進千千萬萬中國家庭。

試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。

公共關系學試卷B答案

一、填空題

1、被稱為“現(xiàn)代公共關系之父”的公關職業(yè)開創(chuàng)者名叫 艾維.李。

2、CIS的設計包括三個層次，即理念識別系統(tǒng)，_視覺識別__________系統(tǒng)，_行為識別系統(tǒng)。其中MIS是靈魂，VIS 是MIS的靜態(tài)表現(xiàn)。

3、公關策劃中最常用的產(chǎn)生創(chuàng)意方法是 頭腦風暴法。

4、艾維李 在現(xiàn)代公共關系的發(fā)展中做出了重要貢獻，因此被譽為“現(xiàn)代公共關系之父”；斯科特·卡特里普和阿倫·森特合作的 《有效公共關系》 提出了“雙向對稱”的公關模式，被譽為公共關系“圣經(jīng)”。

5、公關評估的內容，從具體的公關手段和達到的公關目的來看，可以包括對 傳播效果 和 形象效果 的評估。

6、所謂公眾是指與特定的公共關系主題相互聯(lián)系、相互作用的 個人、群體 和 組織 的總和。

7、新聞發(fā)布會 是協(xié)調新聞媒介之間的相互關系的一種最重要的手段。

8、公共關系實施具有 動態(tài)性 和 創(chuàng)造性 的特點。

9、組織形象地位的測定可通過對其 知名度 和 美譽度 的測評獲得。

10、公關調查方式包括 全面調查、抽樣調查、典型調查和 個案調查。

11、公共關系以 社會公眾 為工作對象、以塑造良好形象為最終目標、以雙向傳播溝通為基本方式。

12、公共關系傳播的種類有 大眾傳播、人際傳播和 組織傳播。

二、選擇題

1.C

2.B

3.B

4.D

5.A 6.C

7.D

8.B

9.D

10.A 11.C 12.A

13.B

14.C

15.A

三、判斷題

1.√

2.√

3.×

4.×

5.× 6.√

7.√

8.×

9.√

10.√ 案例1：

1、D

2、BCD

3、B

4、B

5、C 案例2：答：1、此案例說明了企業(yè)公共關系中產(chǎn)品定位的問題。產(chǎn)品定位就是在潛在消費者的心目中為自己的產(chǎn)品設置一個特定的位置，這個位置只為自己的產(chǎn)品獨占而其他同類產(chǎn)品則不能擁有。產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有：關于產(chǎn)品的調查研究；競爭對手的調查研究；傳播媒體的調查研究；流通領域情況的調查研究。

2、本案例側重的是對消費者的調查研究，通過對消費者的調查去發(fā)現(xiàn)消費者和潛在的消費者群。亨氏集團多次召開“母親座談會”，充分聽取公眾的意見書，廣泛了解消費者的需求，征求線裝對嬰兒產(chǎn)品的建議，摸清了各類食品對嬰兒哺養(yǎng)的利弊，得到產(chǎn)品定位的信息，從而一舉成功。、此案例說明，企業(yè)一定要重視對消費者的調查研究，搞清消費者對產(chǎn)品的需求趨勢，為自己的產(chǎn)品定位找到科學的依據(jù)，這樣才可以幫助企業(yè)贏得市場