第一篇：高教版《旅游景區(qū)管理》總結(jié)

12月30日

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旅游景區(qū)管理

第一章 旅游景區(qū)概述

一、旅游景區(qū)是指具有吸引國內(nèi)外游客前往游覽的明確的區(qū)域場所，能夠滿足游客游覽觀光、消遣娛樂、康體健身、求知等旅游需求，有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)，并提供必要的服務(wù)設(shè)施的地域空間。

二、旅游景區(qū)的基本特征

1、特征的第一層面（沃爾什?赫倫）（條件）

吸引旅游者和當(dāng)?shù)鼐用駚碓L，并為達(dá)到此目的而經(jīng)營；提供愉快經(jīng)歷和消遣方式；盡量發(fā)揮景區(qū)潛力；按景區(qū)特點(diǎn)管理，使顧客滿足；提供相應(yīng)水準(zhǔn)的設(shè)施和服務(wù)；收取或不收取門票費(fèi)。

2、特征的第二層面（構(gòu)成要素）

具有開展旅游活動(dòng)的特定內(nèi)容；具有明確的地域空間范圍；

具有滿足游客需求的綜合性服務(wù)設(shè)施，并提供相應(yīng)的旅游服務(wù)；具有專門的經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)。

3、特征的第三層面（特性）

綜合統(tǒng)一性；多層利益平衡性；目標(biāo)多重性；特有時(shí)效性。

三、旅游景區(qū)管理及其特征

1、旅游景區(qū)管理是指相關(guān)機(jī)構(gòu)對旅游景區(qū)的人、財(cái)、物、信息等多種資源進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境效益最大化并推進(jìn)旅游景區(qū)發(fā)展的社會、經(jīng)濟(jì)、文化性運(yùn)籌行為。

2、旅游景區(qū)管理的特征：

關(guān)聯(lián)性、動(dòng)態(tài)性、科學(xué)性、文化性、創(chuàng)新性。

四、旅游景區(qū)在旅游產(chǎn)業(yè)的地位

是旅游業(yè)的核心要素；傳播地區(qū)旅游形象，提高區(qū)域知名度；旅游景區(qū)的消費(fèi)是旅游經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)。

五、我國旅游景區(qū)的經(jīng)營管理現(xiàn)狀

1、政出多門，條塊分割管理，政府主導(dǎo)的功能被弱化

2、旅游景區(qū)政企不分，政事不分現(xiàn)象普遍

3、景區(qū)秩序混亂，服務(wù)意識弱，游客安全感不足

4、資源破壞，環(huán)境惡化

5、可持續(xù)發(fā)展的后勁不足

6、旅游景區(qū)產(chǎn)品質(zhì)次價(jià)高，特色性不強(qiáng)

第二章 旅游景區(qū)產(chǎn)品的特點(diǎn)與構(gòu)成

一、景區(qū)產(chǎn)品的類型

按照產(chǎn)品功能分類：陳列式、表演式、參與式

二、旅游景區(qū)產(chǎn)品

(狹義)景區(qū)產(chǎn)品是一種單項(xiàng)旅游產(chǎn)品，是旅游景區(qū)借助一定的資源、設(shè)施而向旅游者提供的有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品的總和。

(廣義)景區(qū)產(chǎn)品是多種單項(xiàng)旅游產(chǎn)品的組合，包含4As—旅游資源(Attraction)，交通運(yùn)輸設(shè)施和服務(wù)(Access)，住宿、餐飲、娛樂、零售等旅游生活設(shè)施(Amenities)和相應(yīng)服務(wù)輔助設(shè)施（Ancillary Service）。

三、旅游景區(qū)產(chǎn)品的類型

1、依據(jù)旅游產(chǎn)品的分類：廣義的景區(qū)產(chǎn)品、狹義的旅游景區(qū)產(chǎn)品

2、依景區(qū)產(chǎn)品的功能分類：陳列式（靜態(tài)展示式）表演式（動(dòng)態(tài)展示式）參與式（全方位體驗(yàn)式）

3、按照旅游產(chǎn)品的產(chǎn)品性質(zhì)分類分：觀光產(chǎn)品、度假產(chǎn)品、專項(xiàng)產(chǎn)品

4、按照旅游產(chǎn)品的內(nèi)部布局：品牌產(chǎn)品、重要產(chǎn)品、配套產(chǎn)品

四、旅游景區(qū)產(chǎn)品的特點(diǎn)：屬于需求富有彈性的產(chǎn)品、具有消費(fèi)上的關(guān)聯(lián)性和多樣性、不可檢驗(yàn)性、生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性、不可儲存性、不可移動(dòng)性、季節(jié)性、脆弱性、共享性。景區(qū)產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)是一種體驗(yàn)和經(jīng)歷，景區(qū)產(chǎn)品具有一定程度上的排他性和非競爭性。

五、旅游景區(qū)產(chǎn)品的構(gòu)成

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1、旅游景區(qū)產(chǎn)品構(gòu)成的理論基礎(chǔ)

①一般產(chǎn)品的構(gòu)成學(xué)說：核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、擴(kuò)展產(chǎn)品。

②旅游吸引物產(chǎn)品構(gòu)成學(xué)說：形象景色、有形的特色、支持服務(wù)。

2、產(chǎn)品的三個(gè)層面：旅游景區(qū)吸引物—核心產(chǎn)品，旅游景區(qū)活動(dòng)項(xiàng)目—有形產(chǎn)品，旅游景區(qū)的管理和服務(wù)—擴(kuò)展產(chǎn)品。

六、旅游產(chǎn)品組合：根據(jù)市場需要而供給的適銷對路的旅游產(chǎn)品體系。

七、旅游景區(qū)產(chǎn)品的開發(fā)目標(biāo)

景區(qū)開發(fā)主要以提高游客體驗(yàn)為中心，并要注重旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)景區(qū)社會、經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的協(xié)調(diào)、統(tǒng)一發(fā)展。（優(yōu)質(zhì)、持續(xù)和平衡）

景區(qū)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)：游客的核心需求

八、旅游景區(qū)產(chǎn)品的生命周期

（一）景區(qū)產(chǎn)品的生命周期

1、有些景區(qū)產(chǎn)品的生命周期曲線會在初期就達(dá)到高峰，即游客量達(dá)到最大接待值。（人造）

2、有些景區(qū)可能永遠(yuǎn)不會消亡。（博物館）

3、有些景區(qū)在初期就夭折。

4、大部分景區(qū)可以通過對景區(qū)產(chǎn)品的更新改造和升級換代延長其產(chǎn)品的生命周期。

5、人造景點(diǎn)的生命周期越來越短。

6、生命周期理論的假設(shè)是產(chǎn)品的價(jià)格在整個(gè)過程中是一成不變的。

（二）景區(qū)產(chǎn)品生命周期的調(diào)控

1、理論基礎(chǔ)：旅游地生命周期的評估

2、根本途徑：產(chǎn)品創(chuàng)新

景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新的方法：主題創(chuàng)新；結(jié)構(gòu)創(chuàng)新；功能創(chuàng)新

景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新思維方法 ：自由聯(lián)想；頭腦風(fēng)暴法；斯蓋普法

第三章 旅游景區(qū)服務(wù)管理

一、旅游景區(qū)服務(wù)管理的內(nèi)容：票務(wù)服務(wù)、游客接待、向?qū)Х?wù)、景點(diǎn)管理、表演展示服務(wù)、餐飲購物服務(wù)、車船服務(wù)、特殊服務(wù)、景區(qū)環(huán)境控制、景區(qū)安全控制、景區(qū)應(yīng)急控制、采購與供方管理、設(shè)施設(shè)備管理。

二、游客投訴與抱怨的管理

（一）游客投訴與抱怨的原因分析

對景區(qū)人員服務(wù)的投訴和抱怨；對景區(qū)服務(wù)產(chǎn)品的投訴和抱怨 ；對景區(qū)硬件及環(huán)境的投訴和抱怨。

（二）游客投訴心理分析：求尊重、求平衡、求補(bǔ)償。

（三）游客投訴處理方法

1、原則：真心誠意解決問題、不可與客人爭辯、維護(hù)景區(qū)利益不受損害。

2、步驟：給游客發(fā)泄的機(jī)會、充分道歉并表示安慰和同情、收集有關(guān)信息、處理。

三、旅游景區(qū)解說服務(wù)管理

景區(qū)解說系統(tǒng)是運(yùn)用傳播媒介，以適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式將旅游景區(qū)特定信息傳播給旅游者的信息傳播方式

（一）旅游景區(qū)解說服務(wù)的功能

1、提供基本信息和導(dǎo)向服務(wù)

2、幫助旅游者了解并欣賞旅游景區(qū)的資源及價(jià)值

3、加強(qiáng)旅游資源和設(shè)施的保護(hù)

4、鼓勵(lì)游客參與景區(qū)管理、提高與景區(qū)有關(guān)的游憩技能

5、達(dá)成游客、社區(qū)居民、旅游管理者相互間的理解和支持

6、教育功能

（二）旅游景區(qū)解說服務(wù)的構(gòu)成

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1、向?qū)浇庹f服務(wù)

向?qū)浇庹f服務(wù)以具有能動(dòng)性的專門人員向旅游者進(jìn)行主動(dòng)的、動(dòng)態(tài)的信息傳導(dǎo)為主要表達(dá)方式，向?qū)浇庹f服務(wù)一般由景區(qū)的講解員（也稱景區(qū)導(dǎo)游員）完成。

景區(qū)對講解員的一般要求 ①硬件要求。涉外較多的景區(qū)應(yīng)具備相應(yīng)語種的講解員，能完成景區(qū)涉外語種的講解任務(wù)；普通話標(biāo)準(zhǔn)；獲得景區(qū)講解資格或獲得導(dǎo)游資格證書。

②個(gè)人條件。要求語言表達(dá)能力強(qiáng)，五官端正、身體健康、性格開朗。

③知識素養(yǎng)。具有豐富的歷史知識、地理知識、文學(xué)知識和一定的科學(xué)知識，特別要具備與景區(qū)講解有關(guān)的專業(yè)知識。

④個(gè)人修養(yǎng)。有較強(qiáng)的事業(yè)心和團(tuán)隊(duì)精神，敬業(yè)，守紀(jì)。

⑤業(yè)務(wù)能力。熟悉導(dǎo)游講解業(yè)務(wù)，帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)豐富，有較強(qiáng)的現(xiàn)場導(dǎo)游能力。

2、自導(dǎo)式解說服務(wù)

自導(dǎo)式服務(wù)是由書面材料、標(biāo)準(zhǔn)公共信息圖形符號、語音等無生命設(shè)施、設(shè)備向游客提供靜態(tài)的、被動(dòng)的信息服務(wù)，對散客旅游者來說顯得尤為重要。

形式主要包括：牌示（介紹、警示、引導(dǎo)、公共信息、說明）、宣傳資料和電子導(dǎo)游三種

（三）我國旅游景區(qū)解說服務(wù)管理的重點(diǎn)

1、將景區(qū)解說服務(wù)管理納入景區(qū)質(zhì)量管理體系中。

2、研究和吸收國外同類型旅游景區(qū)的成熟的解說服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提高景區(qū)解說服務(wù)水平。

3、投入更多的人力、財(cái)力挖掘景區(qū)文化和資源價(jià)值以某種游客容易接受的方式進(jìn)行解說服務(wù)，將我國旅游景區(qū)中厚重的內(nèi)涵展現(xiàn)出來。

4、培養(yǎng)高素質(zhì)的景區(qū)解說員。

四、旅游景區(qū)商業(yè)服務(wù)管理

景區(qū)商業(yè)服務(wù)是指滿足游客吃、住、行、購、娛需求的服務(wù)。

餐飲、住宿、景區(qū)交通是基本服務(wù)，娛樂和購物是游客深層次、提高體驗(yàn)效果的消費(fèi)需求。

1、旅游景區(qū)娛樂服務(wù)

娛樂服務(wù)的一般內(nèi)容：小型常規(guī)娛樂、大型主題娛樂。

娛樂服務(wù)管理：內(nèi)容應(yīng)該和景區(qū)的“文脈”相耦合、項(xiàng)目的核心目的是增強(qiáng)游客體驗(yàn)、管理的生命線是安全、對員工進(jìn)行良好的培訓(xùn)是基礎(chǔ)。

2、旅游景區(qū)購物服務(wù)

①我國旅游景區(qū)購物服務(wù)的現(xiàn)狀及改進(jìn)建議

購物服務(wù)現(xiàn)狀：游客購物欲望較低，景區(qū)的購物收入水平偏低；旅游景區(qū)旅游商品雷同，缺乏景區(qū)自身特色；誠信服務(wù)意識差，購物“陷阱”多；售后服務(wù)不完善，尤其是投訴管理水平低。

改進(jìn)建議：統(tǒng)一購物服務(wù)管理，建立誠信購物環(huán)境；開發(fā)具有本景區(qū)特色的旅游商品；建立高效率的投訴管理機(jī)制

②游客的購物心理和基本的推銷技巧 游客購物心理：

求實(shí)心理、求名心理、求美心理、求新心理、求廉心理、求趣心理、求知心理、求尊重心理

推銷技巧：

善于接觸客人；展示旅游商品特征，激發(fā)游客購買興趣；從客人需求出發(fā)，熱情介紹，增進(jìn)游客信任。

五、改善我國景區(qū)服務(wù)管理的對策

1、識別游客需求，建立景區(qū)質(zhì)量管理體系 景區(qū)的質(zhì)量管理原則應(yīng)該是： 以游客為中心，以服務(wù)為主線；領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與；質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)提供個(gè)性化；體系可操作，發(fā)展可持續(xù)；預(yù)防為主，持續(xù)改進(jìn)；利益最大化（包括生態(tài)利益、社會利益和經(jīng)濟(jì)利益），成本最大化；沒有最好，只求更好；注重韌性培植，確保良好服務(wù)的連續(xù)性、一貫性。

2、完善景區(qū)公共服務(wù)產(chǎn)品體系

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3、以系統(tǒng)管理制度為基礎(chǔ)，提供細(xì)微化服務(wù)

4、引進(jìn)相關(guān)專業(yè)人才，以培訓(xùn)手段激活沉淀

第四章 旅游景區(qū)容量管理

一、概念

1、旅游承載力：指在某一旅游地環(huán)境的現(xiàn)存狀態(tài)和結(jié)構(gòu)組合不發(fā)生對當(dāng)?shù)厝思拔磥砣擞泻ψ兓那疤嵯拢欢〞r(shí)期內(nèi)旅游地所能承受的旅游者人數(shù)。

2、旅游生態(tài)容量：對一個(gè)旅游點(diǎn)或旅游景區(qū)環(huán)境不產(chǎn)生永久性破壞的前提下，其環(huán)境空間所能接納的旅游者數(shù)量。

3、旅游感知容量：旅游者在某一地域從事旅游活動(dòng)時(shí)，在不降低活動(dòng)質(zhì)量的條件下，該地域所能容納的旅游活動(dòng)的最大值。

4、旅游最大容量：指最大的旅游承受能力，是以旅游資源保護(hù)和旅游安全最低限為標(biāo)準(zhǔn)確定的最大旅游接待量。

5、旅游資源容量：在保持旅游資源質(zhì)量的前提下，一定時(shí)間內(nèi)旅游資源所能容納的旅游活動(dòng)量。

6、基本空間標(biāo)準(zhǔn)：在旅游活動(dòng)中，活動(dòng)的主體和載體在旅游目的地所占用空間規(guī)模的大小和設(shè)施量。

二、旅游景區(qū)容量管理的應(yīng)用

1、飽和、超載與旅游污染

在理論上，旅游景區(qū)承受的旅游流量或活動(dòng)量達(dá)到其極限容量，稱之為旅游飽和。而一旦超出極限容量值，即是旅游超載。在日常旅游管理工作中，有時(shí)視旅游景區(qū)接待的旅游流量達(dá)到其最佳容量為飽和，越過最佳容量值為超載。

旅游超載必然導(dǎo)致旅游污染或擁擠

①旅游飽和與超載的時(shí)空特點(diǎn)

周期性飽和與超載及偶發(fā)性飽和與超載

長期連續(xù)性飽和與超載及短期性飽和與超載

空間上的整體性飽和與超載及局部性飽和與超載

②對環(huán)境和設(shè)施的消極影響

踐踏與磨損；水體、水質(zhì)污染；噪聲；對設(shè)施的影響；其他影響

③解決旅游景區(qū)超載方案

A需求管理技術(shù)——價(jià)格調(diào)節(jié)、營銷控制、教育和講解

B供給管理技術(shù)——實(shí)行容量彈性化、增加實(shí)際旅游容量、采取定點(diǎn)保護(hù)措施、實(shí)施定量管理技術(shù)

第五章 旅游景區(qū)項(xiàng)目管理

一、旅游景區(qū)項(xiàng)目設(shè)計(jì)

旅游項(xiàng)目：具有足夠吸引力、旅游者可以身臨其境感受或參與的、經(jīng)過系統(tǒng)管理和經(jīng)營并能夠創(chuàng)造價(jià)值的資源集合體。它涉及旅游所有構(gòu)成要素，是構(gòu)成旅游吸引的源泉。

二、景區(qū)旅游項(xiàng)目設(shè)計(jì)的目的、內(nèi)容和原則

（一）旅游項(xiàng)目的設(shè)計(jì)（策劃）目的 為了提供指導(dǎo)、保證資源的最優(yōu)化配置和合理使用、將抽象的景區(qū)理念轉(zhuǎn)變?yōu)槲慰偷挠行螌?shí)物或活動(dòng)、設(shè)計(jì)直觀展現(xiàn)項(xiàng)目的建成效果。

（二）旅游項(xiàng)目的設(shè)計(jì)內(nèi)容

起名定位、創(chuàng)意產(chǎn)品、空間安排、管理方略

（三）旅游項(xiàng)目的設(shè)計(jì)原則

獨(dú)特差異性、市場適應(yīng)性、持續(xù)發(fā)展性、真實(shí)體驗(yàn)性

三、景區(qū)旅游項(xiàng)目設(shè)計(jì)的一般程序

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（一）形成項(xiàng)目的初步構(gòu)想

（二）調(diào)查景區(qū)旅游項(xiàng)目的相關(guān)信息

1.景區(qū)的資源現(xiàn)狀

2.客源市場信息

3.景區(qū)外部環(huán)境

4.相似景區(qū)旅游項(xiàng)目的有關(guān)信息

（三）創(chuàng)意設(shè)計(jì)成型階段

1.項(xiàng)目概念整合2.明確項(xiàng)目功能

3.賦予內(nèi)涵

4.選址論證

5.形象設(shè)計(jì)

（四）項(xiàng)目設(shè)計(jì)再完善

（五）策劃書的撰寫

四、旅游項(xiàng)目設(shè)計(jì)的方法體系

（一）激發(fā)設(shè)計(jì)人員的思路：頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、經(jīng)驗(yàn)分析法、拍腦瓜法、逆向思維法

（二）倚重旅游者的需求趨勢：問訊法、灰色系統(tǒng)法、時(shí)空搜索法

（三）突出資源的整合性：嫁接法、典型集中

五、影響景區(qū)旅游項(xiàng)目設(shè)計(jì)的因素

設(shè)計(jì)人員對主題的理解；與景區(qū)管理方的有效協(xié)調(diào)；信息收集的全面性；資源賦存狀況。

六、我國景區(qū)旅游項(xiàng)目設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢

文化旅游項(xiàng)目前景獨(dú)具；崇尚自然、返樸歸真；呼喚特種旅游的發(fā)展。

七、旅游景區(qū)經(jīng)營項(xiàng)目選擇與價(jià)格制定

1、經(jīng)營項(xiàng)目的針對性選擇

①分析與旅游景區(qū)系統(tǒng)的貼合度

資源配置關(guān)聯(lián)性；主題理念的表達(dá)；市場特征的迎合；景區(qū)項(xiàng)目的布局；節(jié)約運(yùn)營成本。②旅游經(jīng)營項(xiàng)目的市場預(yù)測 ③旅游經(jīng)營項(xiàng)目的優(yōu)先選擇方法

2、景區(qū)旅游項(xiàng)目價(jià)格制定體系

制定原則：體現(xiàn)價(jià)值原則、市場至上原則、穩(wěn)中有變原則、利益兼顧原則。

3、景區(qū)旅游項(xiàng)目常用的定價(jià)策略

通行價(jià)格定價(jià)法；區(qū)分需求定價(jià)法；理解價(jià)值定價(jià)法；以競爭為中心的定價(jià)法；撇油定價(jià)法。

4、旅游經(jīng)營項(xiàng)目價(jià)格的管理設(shè)想

價(jià)格變動(dòng)要有周全考慮；建立價(jià)格監(jiān)督機(jī)制；靈活調(diào)控項(xiàng)目價(jià)格。

第六章 旅游景區(qū)游客體驗(yàn)管理

一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)：是以服務(wù)為依托(以服務(wù)為舞臺),以商品為道具,通過感覺和記憶使消費(fèi)者對某種事物或現(xiàn)象留下深刻印象或豐富感受的經(jīng)濟(jì)類型。

二、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的特征

（一）經(jīng)濟(jì)價(jià)值演進(jìn)過程

（二）體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和傳統(tǒng)的非體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的區(qū)別： 從規(guī)模經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)椴灰?guī)模經(jīng)濟(jì)；

從規(guī)模目標(biāo)市場轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦騻€(gè)人的目標(biāo)市場； 從滿足目標(biāo)市場需求轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足特定市場需求； 從產(chǎn)品、服務(wù)競爭轉(zhuǎn)變?yōu)椤绑w驗(yàn)”競爭。

三、旅游發(fā)展的體驗(yàn)化趨勢

1、旅游的本質(zhì)：就是一種經(jīng)歷或一種體驗(yàn)。

2、旅游發(fā)展的體驗(yàn)化趨勢

從旅游的本質(zhì)看，體驗(yàn)是旅游的核心屬性之一。從體驗(yàn)的內(nèi)容來看，旅游是體驗(yàn)的大舞臺。

從核心理念看，旅游業(yè)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是緊緊聯(lián)系在一起的。

3、游客體驗(yàn)的類型：娛樂體驗(yàn)、教育體驗(yàn)、遁世體驗(yàn)、審美體驗(yàn)、移情體驗(yàn)。

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四、游客體驗(yàn)的塑造與強(qiáng)化

1、創(chuàng)意體驗(yàn)主題

調(diào)整人們的現(xiàn)實(shí)感受（形成差異）、具有特色（制造幻想）、集空間、時(shí)間和事物于相互協(xié)調(diào)的現(xiàn)實(shí)整體之中（合乎邏輯）、能夠在景區(qū)內(nèi)進(jìn)行多景點(diǎn)布局（體驗(yàn)多維）、符合景區(qū)本身的特色（切合特色）。

2、開發(fā)體驗(yàn)旅游產(chǎn)品——外延式開發(fā)新產(chǎn)品、內(nèi)涵式升華

3、提供體驗(yàn)式服務(wù)

4、完善公共服務(wù)系統(tǒng)——建筑設(shè)施、景區(qū)內(nèi)的交通系統(tǒng)、建設(shè)完善的景區(qū)解說系統(tǒng)

5、重視旅游紀(jì)念品的宣傳效應(yīng)——使用個(gè)性化的設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)特殊意義的紀(jì)念品、免費(fèi)贈(zèng)送紀(jì)念品

6、營造誠信安全的旅游環(huán)境——企業(yè)層面、政府層面

五、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的景區(qū)管理

1、基于游客體驗(yàn)的景區(qū)管理原則

總體管理原則；項(xiàng)目配置原則（差異性、參與性、挑戰(zhàn)性）；旅游景區(qū)容量管理原則；社區(qū)參與和旅游扶貧原則；景區(qū)服務(wù)精細(xì)化原則。

2、基于游客體驗(yàn)的景區(qū)項(xiàng)目設(shè)計(jì)

從直接體驗(yàn)出發(fā)（視覺設(shè)計(jì)、活動(dòng)設(shè)計(jì)、聲音設(shè)計(jì)、嗅覺設(shè)計(jì)、觸覺設(shè)計(jì)）從功能出發(fā)（吃、住、行、游、購、娛）

第七章 旅游景區(qū)資源管理

一、景區(qū)旅游資源：自然界和人類社會中凡能對旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。

二、景區(qū)旅游資源管理，是指運(yùn)用規(guī)劃、法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、行政、教育等手段，對一切可能損害景區(qū)旅游資源的行為和活動(dòng)施加影響，從而協(xié)調(diào)旅游發(fā)展、資源利用和環(huán)境保護(hù)之間的關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、環(huán)境效益的有機(jī)統(tǒng)一的管理行為。

三、景區(qū)資源管理的基本手段

基本手段、法律手段、經(jīng)濟(jì)手段、規(guī)劃手段、行政手段、宣傳教育手段、科技手段。

四、旅游景區(qū)資源管理的內(nèi)涵

1、旅游景區(qū)資源是旅游景區(qū)賴以生存、經(jīng)營和發(fā)展的基礎(chǔ)。

2、人們在旅游景區(qū)資源上重開發(fā)和利用，輕保護(hù)與管理。

3、旅游景區(qū)資源決定了景區(qū)的品質(zhì)、吸引力和價(jià)值。

4、人與自然和諧發(fā)展是景區(qū)資源管理的最終目標(biāo)。

五、旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展

1、可持續(xù)發(fā)展：既滿足當(dāng)代人的需要，又不損害后代人滿足其需求能力的發(fā)展。公平性、持續(xù)性、整體性。

2、旅游可持續(xù)發(fā)展理論

旅游可持續(xù)發(fā)展：又稱為可持續(xù)旅游，在保持旅游資源原真性和文化完整性的前提下，旅游業(yè)的發(fā)展既能滿足當(dāng)代利益相關(guān)者的需求，又能滿足后代人不斷增長的需要，使資源、環(huán)境、旅游和諧統(tǒng)一、協(xié)調(diào)發(fā)展。

3、內(nèi)涵：

正確規(guī)劃和有效管理

有效保護(hù)和合理利用，提高旅游景區(qū)的總體環(huán)境質(zhì)量 注意提高旅游者的旅游質(zhì)量，保持旅游資源長久的吸引力 注意與社區(qū)、政府、旅游者的關(guān)系 應(yīng)當(dāng)與國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展規(guī)劃相吻合

4、原則：公平性、持續(xù)性、整體性、共同性

5、旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展

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ZM A旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展：在保持旅游景區(qū)資源原真性和文化完整性的前提下，使得旅游景區(qū)資源既滿足當(dāng)代利益相關(guān)者的需求，又能滿足后代人發(fā)展的需要，保持景區(qū)資源、環(huán)境、旅游的和諧、統(tǒng)一的發(fā)展。

B內(nèi)涵：有效保護(hù)和合理利用、正確規(guī)劃和有效管理、體現(xiàn)人與自然的和諧統(tǒng)一、系統(tǒng)優(yōu)化和綜合管理、科技手段和管理者素質(zhì)

C評價(jià)旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的基本標(biāo)準(zhǔn)： 社會發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)——社區(qū)參與，有利社區(qū)； 旅游經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)——收益的可持續(xù)增長；

環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)——發(fā)展為保護(hù)提供資金支持，居民、游客對保護(hù)配合； 可持續(xù)地區(qū)的倫理標(biāo)準(zhǔn)——強(qiáng)調(diào)在人與自然和諧統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，承認(rèn)人類對自然的保護(hù)作用和道德代理人的責(zé)任。

6、景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的實(shí)現(xiàn)

具體措施：端正景區(qū)開發(fā)與發(fā)展的思想；杜絕走“先污染后治理”的老路；實(shí)現(xiàn)旅游“生態(tài)發(fā)展”；堅(jiān)持旅游景區(qū)開發(fā)的有序性；提倡文明旅游，杜絕旅游污染。

五、社區(qū)管理與旅游者管理

社區(qū)：是指一個(gè)固定的地理區(qū)域范圍內(nèi)的社會團(tuán)體，其成員有著共同的興趣，彼此認(rèn)識且互相來往，行使社會功能，創(chuàng)造社會規(guī)范，形成特有的價(jià)值體系和社會福利事業(yè)。

特征：一定的地理區(qū)域，一定數(shù)量的人口，居民之間有共同的意識和利益，并有著較密切的社會交往。

第八章 旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理

一、景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理的必然性

1、國內(nèi)競爭國際化的要求

2、政府職能轉(zhuǎn)化和市場化的要求

3、提升我國旅游景區(qū)“軟件”水平的要求

二、實(shí)施旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理的意義

（一）從旅游景區(qū)本身而言

1.是對旅游景區(qū)自身權(quán)益的保護(hù)。

2.是旅游景區(qū)企業(yè)發(fā)展的需要。

3.是市場經(jīng)濟(jì)內(nèi)在規(guī)律的要求。

4.是促進(jìn)旅游景區(qū)企業(yè)與國際接軌的要求。

5.促進(jìn)旅游景區(qū)環(huán)境的保護(hù)。

（二）從旅游者角度而言，是保障旅游者權(quán)益的有效手段

（三）從宏觀角度而言，是對旅游業(yè)發(fā)展的更高要求

三、ISO9000是指由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會ISO/TC176工作委員會制定并頒布的關(guān)于質(zhì)量管理體系的系列標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。

四、旅游景區(qū)導(dǎo)入ISO的要求

具備獨(dú)立的法人資格或獨(dú)立的法人授權(quán)組織

按照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立文件化的質(zhì)量管理體系

按照文件化的體系運(yùn)行三個(gè)月以上，并進(jìn)行了至少一次管理評審和內(nèi)部質(zhì)量體系審核。

五、旅游景區(qū)導(dǎo)入ISO的益處

1.確保旅游景區(qū)的管理中心——以顧客為中心能夠切實(shí)執(zhí)行，2.增強(qiáng)景區(qū)管理人員的質(zhì)量管理意識、健全景區(qū)的組織管理機(jī)構(gòu)、提升景區(qū)員工的管理技能和服務(wù)技能。3.增強(qiáng)景區(qū)產(chǎn)品的過程管理，提高顧客滿意度。4.可以成為旅游景區(qū)市場營銷的一個(gè)亮點(diǎn)。

六、我國旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理面臨的問題

（一）對景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理理解不深，經(jīng)驗(yàn)缺乏。

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ZM

（二）經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，配套資金困難。

（三）景區(qū)人員素質(zhì)偏低，貫徹實(shí)施不力。

（四）急于求成，盲目貫標(biāo)。

第九章 旅游景區(qū)營銷管理

一、景區(qū)營銷的概念體系

市場營銷管理：是一個(gè)過程，包括分析、規(guī)劃、執(zhí)行和控制，它覆蓋理念、商品和服務(wù)，以交換概念為基礎(chǔ)，目標(biāo)是滿足各方的需求。

旅游景區(qū)市場：是旅游景區(qū)組織為滿足旅游者的需要并實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營和發(fā)展目標(biāo)，而通過旅游市場實(shí)現(xiàn)交換的一系列有計(jì)劃、有組織的社會和管理活動(dòng)。

旅游景區(qū)營銷管理：是通過旅游市場分析，準(zhǔn)確確定目標(biāo)市場，為旅游者提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，使之獲得預(yù)期的旅游體驗(yàn)，是旅游景區(qū)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)交換的全過程的管理，是一種游客需求的管理。

二、旅游景區(qū)營銷的特征

基于“口傳”的景區(qū)形象；景區(qū)產(chǎn)品的共享使用權(quán)和暫時(shí)使用權(quán)；游客和員工都是營銷的重要組成部； 易受時(shí)尚的影響；可進(jìn)入性的影響；淡旺季的影響；固定成本高，可變成本低；景區(qū)的屬性差異化； 景區(qū)營銷主體的多元化。

三、旅游景區(qū)營銷的內(nèi)容

旅游市場調(diào)研與預(yù)測、旅游景區(qū)市場營銷環(huán)境分析，旅游者行為分析、旅游市場細(xì)分及目標(biāo)市場的選擇與定位、營銷戰(zhàn)略和營銷策略的選擇。

四、景區(qū)營銷管理的一般程序

1、景區(qū)環(huán)境、現(xiàn)狀分析與調(diào)查

環(huán)境分析；SWOT分析法；旅游景區(qū)的市場調(diào)查

2、旅游景區(qū)市場營銷戰(zhàn)略

細(xì)分市場；目標(biāo)市場的確定；景區(qū)定位

3、旅游景區(qū)市場營銷要素

①旅游景區(qū)市場營銷組合的特征：

營銷策略組合的多因素和多層次；營銷組合策略組合的多方案；景區(qū)自身可控因素的組合。②景區(qū)旅游產(chǎn)品組合策略：

點(diǎn)線擴(kuò)展組合策略；帶狀組合策略；塊狀組合策略。③景區(qū)產(chǎn)品的定價(jià)策略

A影響價(jià)格的因素——資源因素、季節(jié)因素、需求因素、競爭因素、政策和法律因素 B基本定價(jià)策略——產(chǎn)品定價(jià)策略、折扣與讓價(jià)策略、產(chǎn)品線定價(jià)策略 ④景區(qū)產(chǎn)品銷售渠道策略：直接銷售渠道；間接銷售渠道

⑤景區(qū)產(chǎn)品的促銷策略：廣告促銷；公共關(guān)系促銷；利用旅游宣傳冊促銷；利用錄像帶和VCD光盤促銷；網(wǎng)絡(luò)促銷。

⑥營銷執(zhí)行、控制環(huán)節(jié)

五、旅游景區(qū)營銷的前沿動(dòng)向

1、景區(qū)營銷縱深性發(fā)展策略：事件營銷；顧客導(dǎo)向營銷；品牌營銷

2、景區(qū)營銷拓展性發(fā)展策略：關(guān)系營銷；網(wǎng)絡(luò)營銷；景區(qū)共生營銷

3、景區(qū)營銷創(chuàng)新性舉措：潛在客源市場營銷；全方位營銷理念

第十一章 中國旅游景區(qū)的治理模式

一、旅游景區(qū)治理模式問題研究的必要性

1、旅游景區(qū)的滯后發(fā)展成為我國旅游業(yè)發(fā)展的新“瓶頸”

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ZM

2、旅游景區(qū)治理模式成為區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展的首要制約因素

3、旅游景區(qū)治理模式成為理順管理體制，完善政府主導(dǎo)型旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵

4、旅游景區(qū)治理模式的完善是提升旅游景區(qū)經(jīng)營管理水平的前提

二、影響旅游景區(qū)治理模式的因素

1、旅游景區(qū)的主體性質(zhì)

2、景區(qū)治理的政策法規(guī)環(huán)境

3、旅游景區(qū)的所有權(quán)問題

4、旅游景區(qū)的治理主體

5、政府的因素

三、中國旅游景區(qū)治理模式改革的必要性

1、政府力量的推動(dòng)

2、民營資本力量的推動(dòng)

四、優(yōu)化旅游景區(qū)治理的探索性思路

1、強(qiáng)化政府對旅游景區(qū)的干預(yù)力度

2、抓大放小，分級治理

3、完善投融資體制

4、逐步建立良好的旅游法制體系

注：第十章不考

名詞解釋——第八章 論述——第四章、第七章 案例分析——課前引入 第七章無案例分析

論述無第八章

第二篇：旅游景區(qū)管理

1.什么是旅游景區(qū)及其與旅游目的地的區(qū)別和聯(lián)系

旅游景區(qū)，是指具有吸引國內(nèi)外游客前往游覽的明確的區(qū)域場所，能夠滿足游客游覽觀光、康體健身、求知等旅游需求，有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)，并提供必要的服務(wù)設(shè)施的地域空間。旅游目的地，是一種綜合性的旅游產(chǎn)品，不僅從范圍上包括大量的旅游景區(qū)，而且從內(nèi)容上包括了吃住行游購?qiáng)实榷喾N要素，一般都包括一到多個(gè)旅游中心城市。

旅游景區(qū)產(chǎn)品

旅游景區(qū)產(chǎn)品，從狹義上講，景區(qū)產(chǎn)品是一種單項(xiàng)旅游產(chǎn)品，是旅游景區(qū)借助一定的資源、設(shè)施而向旅游者提供的有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品的總和。

一般產(chǎn)品有哪三個(gè)層次構(gòu)成？景區(qū)產(chǎn)品的構(gòu)成如何/

一般產(chǎn)品構(gòu)成有核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和擴(kuò)展產(chǎn)品構(gòu)成。景區(qū)產(chǎn)品的構(gòu)成;旅游景區(qū)吸引物——核心產(chǎn)品； 旅游景區(qū)活動(dòng)項(xiàng)目——有形產(chǎn)品； 旅游景區(qū)管理和服務(wù)——擴(kuò)展產(chǎn)品。

旅游承載力：

是指在某一旅游地環(huán)境的現(xiàn)存狀態(tài)和結(jié)構(gòu)組合不發(fā)生對當(dāng)代人（包括旅游者和當(dāng)?shù)鼐用瘢┘拔磥砣擞泻ψ兓那疤嵯?，一定時(shí)期內(nèi)旅游地所能承受的旅游者人數(shù)。

歷史城鎮(zhèn)類型項(xiàng)目設(shè)計(jì)的共性特征：

資源：文化內(nèi)涵豐富，文脈挖掘點(diǎn)多。

主題:穿越歷史，體驗(yàn)原初生活，體會人文魅力。

市場：中、高端旅游市場、主要面向文化程度高的旅游者。

關(guān)注:商業(yè)氛圍不可太濃。

旅游吸引物：

不僅是指區(qū)域中那些嫩能夠?yàn)槁糜握咛峁┛煽吹幕蛘呖勺鍪虑榈牡胤?，而且為旅游者提供了為什么要出游的磁引力?/p>

什么是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，與服務(wù)經(jīng)濟(jì)的區(qū)別和聯(lián)系是什么？

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是指以服務(wù)為依托，以商品為道具，通過感覺和記憶使消費(fèi)者對某種事物或現(xiàn)象留下深刻的印象或豐富感受的經(jīng)濟(jì)類型。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)以服務(wù)為平臺，以商品為道具，以體驗(yàn)為主要經(jīng)濟(jì)提供物的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。它與服務(wù)經(jīng)濟(jì)的不同在于消費(fèi)者在沉醉于整個(gè)情感體驗(yàn)過程并獲得滿足的同時(shí)，心甘情愿的為如此美妙的心理感受支付一定的費(fèi)用。

旅游本質(zhì)是什么？旅游發(fā)展的趨勢是什么，是否是體驗(yàn)化？

旅游本質(zhì)主要以獲得心里快感為目的的的審美過程和自娛過程，一種基本物質(zhì)需求得到滿足后而采取的愉悅身心的休閑活動(dòng)

旅游景區(qū)市場營銷：

是旅游景區(qū)組織為滿足旅游者的需要并實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營和發(fā)展目標(biāo)，而通過旅游市場實(shí)現(xiàn)交換的一系列的有計(jì)劃、有組織的社會和管理活動(dòng)。

第三篇：旅游景區(qū)管理

旅游景區(qū)管理

1、風(fēng)景名勝區(qū)：凡具有觀賞、文化或科學(xué)價(jià)值，自然景物、人文景物比較集中，環(huán)境優(yōu)美，具有一定規(guī)模和范圍，可供人們游覽，休息或進(jìn)行科學(xué)、文化活動(dòng)的地區(qū)。

2、旅游區(qū)：經(jīng)縣級以上行政管理部門批準(zhǔn)城里，有統(tǒng)一管理機(jī)構(gòu)，范圍明確，具有參觀、游覽、度假、康樂、求知等功能，并提供相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施的獨(dú)立單位。包括旅游景區(qū)、景點(diǎn)、主題公園、度假區(qū)、保護(hù)區(qū)等等

3、旅游區(qū)一般來說都與行政區(qū)劃相一致，以便對旅游區(qū)的總體開發(fā)有統(tǒng)一規(guī)劃。

4、我們將旅游景區(qū)分為2個(gè)大類，自然景觀類和人文景觀類、5、旅游景區(qū)評定范圍：凡在中華人民共和國境內(nèi)，正式開業(yè)從事旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)一年以上的旅游景區(qū)，均可參加質(zhì)量等級評定6、5A旅游景區(qū)從4A級旅游景區(qū)中產(chǎn)生，被公告為4A級旅游景區(qū)一年以上的方可申報(bào)5A級旅游景區(qū)。

7、景區(qū)管理：各級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機(jī)構(gòu)對所評旅游景區(qū)要進(jìn)行監(jiān)督檢查和復(fù)核，全面復(fù)核至少每三年進(jìn)行一次。

8、設(shè)計(jì)不同旅游路線：設(shè)計(jì)多條不同的旅游路線，避免擁擠。

9、多列多人型優(yōu)點(diǎn)：接待速度較快，視覺進(jìn)入感緩和，適用于游客流量較大場合。

10、主題或綜合隊(duì)列優(yōu)點(diǎn)：視覺及時(shí)間改善，有信息展示，排隊(duì)硬件舒適。

11、游客投訴心理分析：1，求尊重的心里

2、求補(bǔ)償?shù)男睦?/p>

3、求平衡的心里

12、游客投訴受理方法：

1、把握正確的處理原則（真心誠意解決問題、不可與客人爭辯、維護(hù)景區(qū)利益不受損害）

2、受理投訴的六步驟（讓游客發(fā)泄、充分道歉、收集信息、給出一個(gè)解決的方法）

13、補(bǔ)償性服務(wù)的形式：

1、打折

2、送贈(zèng)品，包括禮物、商品或服務(wù)

3、個(gè)人交往

14、景區(qū)解說服務(wù)的作用：

1、加深游客的游覽感受

2、引導(dǎo)游客的游覽行為

3、提高景區(qū)的綜合收益

15、信息標(biāo)志：可以分為引導(dǎo)標(biāo)志和宣傳資料。引導(dǎo)標(biāo)志分為介紹、警示、引導(dǎo)、公共信息、說明。圖標(biāo)，符號一般采用通用規(guī)范的方法制作，景區(qū)不能自創(chuàng)。

16、導(dǎo)游講解技能虛實(shí)結(jié)合法：虛實(shí)必須有機(jī)結(jié)合，但是以虛為輔，以實(shí)為主。虛為實(shí)服務(wù)，以虛烘托情節(jié)，以虛加深實(shí)的存在，努力將無情的景物變?yōu)橛星榈膶?dǎo)游講解。

17、導(dǎo)游人員在選擇虛的內(nèi)容時(shí)要注意“精”“活”。

18、旅游商品的特點(diǎn)：

1、實(shí)用性

2、藝術(shù)性

3、紀(jì)念性

19、游客購物動(dòng)機(jī)：可分感性動(dòng)機(jī)和理性動(dòng)機(jī)

20、游客購物心里：求實(shí)、求名、求美、求新、求廉、求趣、求知、求尊重。

21、客房服務(wù)的基本要求：

1、整潔

2、安靜

3、安全

4、親切

22、旅游設(shè)施的分類：

1、旅游設(shè)施

2、娛樂活動(dòng)設(shè)施

3、游覽服務(wù)設(shè)施

23、交通運(yùn)輸工具：大型客車10年或30W公里、中型客車8-10年或30W公里

24、建立健全安全標(biāo)志系統(tǒng)：

1、禁止標(biāo)志

2、警告標(biāo)志

3、指令標(biāo)志

4、提示標(biāo)志

25、面積容量：是指單位時(shí)間內(nèi)每位游客活動(dòng)所必須的最小面積。計(jì)算方法：V=M/mV單位時(shí)間內(nèi)旅游景區(qū)的接待能力、M旅游景區(qū)可游活動(dòng)面積、m每位游人所需活動(dòng)面積

26、卡口容量：卡扣容量又叫瓶頸容量，是旅游景區(qū)內(nèi)因交通、景觀、游樂等音速構(gòu)成游客必須的活動(dòng)“熱點(diǎn)”。園林、巖洞每天的接待能力：V=T/t·nV每天能接待的游客總數(shù)、T每天開放時(shí)間、t前后兩批游客進(jìn)入的間隔時(shí)間、n每批游客的人數(shù)

27、江河游覽旅程接待游客能力：V=L/J·S·nV江河游覽旅程能接待的游客量、L江河整個(gè)水面流程、J前后下水的兩條游船之間間隔的距離、S每條游船載客的數(shù)量、n每批可以同時(shí)開放的船數(shù)。

28、旅游垃圾的處理：國內(nèi)外城市垃圾處理的主要方法有衛(wèi)生填埋法，堆肥法和焚燒法。衛(wèi)生填埋法最競技、實(shí)用。

29、綠色環(huán)球21：綠色環(huán)球標(biāo)志，已經(jīng)成為國際公認(rèn)的旅游行業(yè)唯一的環(huán)境質(zhì)量可持續(xù)管理的認(rèn)證標(biāo)牌。

30、客源市場細(xì)分：地理特征細(xì)分，將市場分為一級、二級、三級市場。這樣一級市場往往被確定為某地區(qū)的區(qū)內(nèi)市場，二級市場被確定為區(qū)外，省內(nèi)市場，三級市場被確定為省外市場。

31、目標(biāo)市場定位：

1、無差別市場

2、廣泛市場

3、選擇市場：將客源市場劃分為若干細(xì)分市場，供方只選擇其中一部分細(xì)分市場作為自己的營銷目標(biāo)。

4、單一市場

32、景區(qū)產(chǎn)品的銷售渠道：按銷售方式給旅游者的方式分為直接銷售和間接銷售渠道。

33、景區(qū)資源糟破壞的原因：分為自然因素和人文因素。

34、生態(tài)旅游：生態(tài)旅游是在生態(tài)學(xué)的觀點(diǎn)、理論指導(dǎo)下，享受、認(rèn)識、保護(hù)自然和文化遺產(chǎn)帶有生態(tài)科教和科普色彩的一種特殊形式的專項(xiàng)旅游活動(dòng)。

第四篇：旅游景區(qū)管理

旅游景區(qū)管理

第一章 旅游景區(qū)概述

一、旅游景區(qū)管理：對旅游景區(qū)的人、財(cái)、物、信息等多種資源進(jìn)行有效整合，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益，社會效益和環(huán)境效益最大化，并推進(jìn)旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。

二、相關(guān)概念辨析

1）旅游景區(qū)與旅游資源

2）旅游景區(qū)與旅游吸引物

3）旅游景區(qū)與景區(qū)旅游資源

4）旅游景區(qū)與旅游目的地

5）旅游景區(qū)與旅游景點(diǎn)

6）旅游景區(qū)與風(fēng)景名勝區(qū)

7）旅游景區(qū)與旅游度假區(qū)

8）旅游景區(qū)與風(fēng)景旅游區(qū)

三、分類（中國旅游景區(qū)發(fā)展報(bào)告）

按經(jīng)營權(quán)分類：政府經(jīng)驗(yàn)型、企業(yè)經(jīng)營型、政企共營型

按資源屬性分類：自然景觀區(qū)、人文景觀區(qū)、現(xiàn)代游樂區(qū)、歷史遺產(chǎn)區(qū)、休閑度假區(qū)、節(jié)事慶典

四、特征

1）旅游景區(qū)的基本特征：具有開展旅游活動(dòng)的特定內(nèi)容

具有明確的地域空間范圍

具有滿足游客需求的綜合性服務(wù)設(shè)施，并提供相應(yīng)的旅游服務(wù)具有專門的經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)

2）旅游景區(qū)管理的特征

關(guān)聯(lián)性動(dòng)態(tài)性科學(xué)性文化性創(chuàng)新性

五、旅游景區(qū)在旅游產(chǎn)業(yè)的地位

旅游景區(qū)是旅游業(yè)的核心要素

傳播地區(qū)旅游形象、提高區(qū)域知名度

旅游景區(qū)的消費(fèi)是旅游經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)

六、我國旅游景區(qū)的經(jīng)驗(yàn)管理存在問題

1）管理制度問題：①多頭管理，條塊分割②資金投入不足③行業(yè)指導(dǎo)與管理手段單一④法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)不健全⑤規(guī)劃滯后

2）經(jīng)營機(jī)制問題：①經(jīng)營管理方式單一②管理人才缺乏③景區(qū)雷同開發(fā)

3）消費(fèi)者引： ①環(huán)境保護(hù)意識差②旅游消費(fèi)觀念落后

第二章 旅游景區(qū)產(chǎn)品

一、旅游景區(qū)產(chǎn)品概念：狹義：是一種單項(xiàng)旅游產(chǎn)品，是旅游景區(qū)借助一定資源、設(shè)施而向旅游者提供的有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品的總和。

廣義：是多種單項(xiàng)旅游產(chǎn)品的組合。

與旅游產(chǎn)品的區(qū)別：是旅游產(chǎn)品的主要構(gòu)成部分

二、類型

依據(jù)旅游產(chǎn)品分類：廣義的景區(qū)產(chǎn)品（吸引物、旅游設(shè)施、服務(wù)）

狹義的景區(qū)產(chǎn)品

依據(jù)景區(qū)產(chǎn)品的功能分類：陳列式表演式參與式

依據(jù)旅游產(chǎn)品性質(zhì)分：觀光產(chǎn)品度假產(chǎn)品專項(xiàng)產(chǎn)品

依據(jù)旅游產(chǎn)品的內(nèi)部布局：品牌產(chǎn)品重要產(chǎn)品配套產(chǎn)品

三、旅游景區(qū)產(chǎn)品的特點(diǎn)

1）實(shí)質(zhì)是一種體驗(yàn)和經(jīng)歷2）具有一定程度上的排他性和非競爭性

四、構(gòu)成核心產(chǎn)品有形產(chǎn)品擴(kuò)展產(chǎn)品

五、景區(qū)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)：游客的核心需求

六、景區(qū)產(chǎn)品生命周期的調(diào)控

根本途徑：產(chǎn)品創(chuàng)新

第三章 旅游景區(qū)服務(wù)管理

一、票務(wù)服務(wù)管理難點(diǎn)：假鈔問題，優(yōu)惠票之爭

二、入口導(dǎo)入服務(wù)：一個(gè)重要環(huán)節(jié)就是排隊(duì)服務(wù)。

包括 ①單列單人型②多列多人型③單列多人型④多列單人型⑤主題或綜合隊(duì)列型（特點(diǎn)：隊(duì)列迂回曲折，一般為單列隊(duì)；閘口處不少于兩名檢票員優(yōu)點(diǎn)：視覺感及時(shí)間改善；由于從排隊(duì)到通過閘口的時(shí)間和距離較長，因而有表演或者信息展示的空間和時(shí)間，喜聞樂見的表演或信息展示適度降低了排隊(duì)的枯燥感。改進(jìn)措施：單列變雙列）

三、投訴與抱怨的主要區(qū)別

投訴是游客正式提出，需要正式答復(fù)的問題；抱怨一般是由公司主動(dòng)收集，一般不需要正式答復(fù)。

四、景區(qū)解說服務(wù)功能

提高基礎(chǔ)信息和導(dǎo)向服務(wù)

幫組旅游者了解并欣賞旅游景區(qū)的資源及價(jià)值

加強(qiáng)旅游資源和設(shè)施的保護(hù)

鼓勵(lì)游客參與景區(qū)管理，提高與景區(qū)有關(guān)的游憩功能

達(dá)成游客、社區(qū)居民、旅游管理者相互之間的理解和支持

教育功能

五、向?qū)浇庹f服務(wù)

以具有能動(dòng)性的專門人員向旅游者進(jìn)行主動(dòng)的，動(dòng)態(tài)的信息傳導(dǎo)為主要表達(dá)方式。

六、景區(qū)對講解員的一般要求

①硬件要求②個(gè)人條件③知識素養(yǎng)④人格修養(yǎng)⑤業(yè)務(wù)能力

七、自導(dǎo)式解說服務(wù)

是由書面材料、標(biāo)準(zhǔn)公共信息圖形符號、語言等無生命設(shè)施，設(shè)備向游客提高靜態(tài)的，被動(dòng)的信息服務(wù)。對散客旅游者顯得尤為重要。

形式多樣：包括牌示、宣傳資料和電子導(dǎo)游三種

八、大型主題娛樂分類： 舞臺豪華型花會隊(duì)列型分散薈萃型

九、娛樂服務(wù)管理：內(nèi)容應(yīng)該和景區(qū)的“文脈”相耦合項(xiàng)目的核心目的應(yīng)該是增強(qiáng)游客體驗(yàn)

管理的生命線是安全

基礎(chǔ)是對員工進(jìn)行良好的培訓(xùn)

十、旅游景區(qū)購物服務(wù)現(xiàn)狀：游客購物欲望低，景區(qū)的購物收入水平偏低

旅游景區(qū)旅游商品雷同，缺乏景區(qū)自身特色

誠信服務(wù)意識差，購物“陷阱”多

售后服務(wù)不完善，尤其是投拆管理水平低

第四章 旅游景區(qū)項(xiàng)目管理

一、旅游項(xiàng)目的概念

借助于景區(qū)旅游資源開發(fā)出的，以旅游者和當(dāng)?shù)鼐用駷槲龑ο?，為其提供休息消遣服?wù)，具有持續(xù)旅游吸引力以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會、生態(tài)環(huán)境效益為目標(biāo)的旅游吸引物。

二、項(xiàng)目策劃與景區(qū)策劃的區(qū)別

性質(zhì)差異：近期行動(dòng)與總體部署

理念差異：創(chuàng)新操作與長期穩(wěn)定

任務(wù)差異：獨(dú)特旅游產(chǎn)品與三大效益平衡

三、景區(qū)旅游項(xiàng)目策劃的內(nèi)容：起名定位創(chuàng)意產(chǎn)品空間安排管理方案

四、景區(qū)旅游項(xiàng)目策劃的原則：獨(dú)特差異性市場適應(yīng)性持續(xù)發(fā)展性真實(shí)體驗(yàn)性

五、旅游景區(qū)項(xiàng)目策劃的思維方法：①模仿思維法②辯證思維法③鏈?zhǔn)剿季S法④靈感思維法⑤灰色系統(tǒng)法⑥智能放大法

六、景區(qū)項(xiàng)目策劃存在的問題

旅游景區(qū)項(xiàng)目策劃不夠普及、不夠科學(xué)、人才缺乏、理論滯后

七、項(xiàng)目策劃實(shí)例分析：①市場類項(xiàng)目策劃案例分析（核心要點(diǎn)：找出與市場對接的賣點(diǎn)）②定位類項(xiàng)目案例分析

③情景類項(xiàng)目策劃案例分析（核心要點(diǎn)：營造符合情景的氛圍）

第五章 旅游景區(qū)資源與環(huán)境管理

一、旅游景區(qū)資源管理的概念

指運(yùn)用規(guī)劃、法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、行政、教育等手段，對一切可能損害景區(qū)旅游資源的行為和活動(dòng)施加影響。協(xié)調(diào)旅游發(fā)展，資源利用和環(huán)境保護(hù)之間的關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、環(huán)境效益的有機(jī)統(tǒng)一。

二、特征：綜合性區(qū)域性技術(shù)性能動(dòng)性

三、旅游環(huán)境容量的概念

在某一旅游地環(huán)境的現(xiàn)存狀態(tài)和結(jié)構(gòu)組合不發(fā)生對當(dāng)代人及未來人有害變化的前提下，在一定時(shí)期內(nèi)旅游地或景點(diǎn)，景區(qū)多能承受的旅游者人數(shù)。

四、在旅游容量的閾值之內(nèi)應(yīng)滿足3個(gè)條件：

不降低旅游地自然環(huán)境質(zhì)量

不降低游客的游覽質(zhì)量

不損害旅游社區(qū)居民的社會福利平均值

五、社會承載量組成體系：生態(tài)環(huán)境承載量EEBC資源空間承載量REBC

居民心理承載量PEBC設(shè)施環(huán)境承載量FEBC

六、基本空間標(biāo)準(zhǔn)定義：即單位利用者所需占用的空間規(guī)?；蛟O(shè)施量，常用人均占用量表示

七、飽和與超載

在理論上，旅游景區(qū)承受的旅游流量或活動(dòng)量達(dá)到其極限容量稱為旅游飽和，一旦超出稱為旅游超載

在日常旅游管理工作中，有時(shí)視旅游景區(qū)接待的旅游流量達(dá)到最佳容量為飽和，超過最佳容量稱為超載。

八、旅游飽和與超載的時(shí)空特點(diǎn)：

周期性與偶發(fā)性長期連續(xù)性和短期性空間上的整體性和局部性

九、解決旅游景區(qū)超載方案

①需求管理技術(shù)：價(jià)格調(diào)節(jié)營銷控制教育和講解

②供給管理技術(shù)：實(shí)行容量彈性化，增加實(shí)際旅游容量，采取定點(diǎn)保護(hù)措施，實(shí)施定量管理技術(shù)

十、可持續(xù)發(fā)展的原則：公平性原則持續(xù)性原則共生性原則

十一、景區(qū)旅游可持續(xù)發(fā)展定義：在維持文化完整，保持生態(tài)環(huán)境的同時(shí)，滿足人們對經(jīng)濟(jì)、社會和審美的要求。它能為今天的主人和客人們提供生計(jì)又能保護(hù)和增進(jìn)后代人的利益并為其提高同樣的機(jī)會。

十二、判別指標(biāo)：生態(tài)環(huán)境指標(biāo)旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

社會文化指標(biāo)旅游支持系統(tǒng)指標(biāo)

第六章 旅游景區(qū)游客體驗(yàn)管理

一、體驗(yàn)的本質(zhì)：“通過親身實(shí)踐來認(rèn)識周圍的事物”或“在實(shí)踐中認(rèn)識事物”

二、體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)模式—“暢”：具有適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)性而能讓一個(gè)人深深沉浸于其中，以至于忘記時(shí)間的流逝，意識不到自己的存在。（“暢爽模型”見筆記）

三、暢爽體驗(yàn)的特點(diǎn)：游戲感、自控感、專注與精神高度集中、對活動(dòng)本身感到精神愉悅、對時(shí)間的感覺扭曲、活動(dòng)的挑戰(zhàn)性與個(gè)人的能力匹配

四、游客體驗(yàn)的類型：娛樂體驗(yàn)、教育體驗(yàn)、超脫現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)、審美體驗(yàn)、移情體驗(yàn)

五、景區(qū)游客體驗(yàn)的塑造與強(qiáng)化：創(chuàng)意體驗(yàn)主題、開發(fā)體驗(yàn)旅游產(chǎn)品、提供體驗(yàn)式服務(wù)、完善公共服務(wù)系統(tǒng)、重視旅游紀(jì)念品的體驗(yàn)效應(yīng)、營造誠信安全的旅游環(huán)境

六、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的景區(qū)管理—快樂劇場模式（153）

1、總體管理

2、項(xiàng)目配置原則：差異性、參與性、挑戰(zhàn)性

3、資源與環(huán)境管理方式：梯度開發(fā)或循環(huán)利用，‘減’人數(shù)‘增’植被

4、社區(qū)參與和旅游扶貧

5、景區(qū)服務(wù)：親切感的源泉

第七章 旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理一、九寨溝經(jīng)過四體系認(rèn)證，2003年張家界武陵源風(fēng)景區(qū)經(jīng)過三個(gè)體系認(rèn)證

二、實(shí)施旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化化管理的意義

1、保障旅游者權(quán)益的有效手段

2、對旅游景區(qū)自身權(quán)益的保護(hù)

3、促進(jìn)旅游景區(qū)環(huán)境的保護(hù)

4、建設(shè)世界旅游強(qiáng)國的要求

三、我國景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化存在的問題

1、概念理解不深，功利性較強(qiáng)

2、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，配套資金困難

3、人員素質(zhì)偏低，貫徹實(shí)施不力

4、急于求成，盲目‘貫’標(biāo)

四、綠色環(huán)球21是當(dāng)今世界上唯一涵蓋旅游全行業(yè)的全球性可持續(xù)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)體系

五、綠色環(huán)球ABC

A——加盟：企業(yè)只需注冊綠色環(huán)球21并支付為期十二個(gè)月的小額費(fèi)用即可成為綠色環(huán)球21之友

B——達(dá)標(biāo)：作為注冊達(dá)標(biāo)評估的一個(gè)企業(yè)、社區(qū)或保護(hù)區(qū)

C——認(rèn)證

六、ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織簡稱

七、ISO9000是指由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會ISO／TC1762作委員會制定并頒布的關(guān)于質(zhì)量管理體系的該標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。

八、我國等同采用的國標(biāo)是GB／T1900

九、旅游景區(qū)導(dǎo)入ISO9000的要求

1、具備獨(dú)立的法人資格或獨(dú)立的法人授權(quán)組織

2、按照ISO9001,2008BAIO標(biāo)準(zhǔn)的要求建立文件化的質(zhì)量管理體系

3、按照文件化的體系，運(yùn)行三個(gè)月以上，并進(jìn)行了至少一次管理評審和內(nèi)容質(zhì)量體系審核

十、旅游景區(qū)導(dǎo)入ISO9000益處

1、確保旅游景區(qū)的管理中心——以顧客為中心能夠切實(shí)執(zhí)行

2、增強(qiáng)景區(qū)管理的規(guī)范性

3、增強(qiáng)景區(qū)產(chǎn)品的過程管理

4、旅游景區(qū)市場營銷的一個(gè)亮點(diǎn)

十一、ISO4000是指由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織所屬的管理質(zhì)量和質(zhì)量保證技術(shù)委員會ISO／TC207工作委員會制定并頒布的一個(gè)系列的環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)。

十二、ISO14001我國等同采用的國標(biāo)是GB／T24001

十三、ISO9000和ISO14000的異同

1、相同點(diǎn)：共同的實(shí)施對象；兩套標(biāo)準(zhǔn)的管理體系相似

2、差異點(diǎn)：承諾對象不同；承諾內(nèi)容不同；體系構(gòu)成模式不同；審核認(rèn)證的依據(jù)不

同；對審核人員資格的要求不同

十四、旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的導(dǎo)入程序

1、提出申請

2、體系審核

3、審批發(fā)證

4、監(jiān)督管理

第八章 旅游景區(qū)安全管理

一、景區(qū)安全表現(xiàn)形態(tài)：犯罪、火災(zāi)與爆炸、游樂設(shè)施安全、旅游活動(dòng)安全、疾病、其他意外安全事故

二、旅游突發(fā)危機(jī)事件處理方法

1、全面調(diào)查，收集信息

2、分析信息，確定對策

3、分工協(xié)作，實(shí)施措施

4、查漏補(bǔ)缺，進(jìn)行完善

第九章 國外旅游景區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)的借鑒

一、美國國家公園（261）

二、日本（273）

第十章 中國旅游景區(qū)治理模式

一、整體租賃經(jīng)營模式概念（286）

二、上市公司經(jīng)營模式（291）

三、網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷治理模式：指一個(gè)旅游景區(qū)設(shè)立擁有政府管理權(quán)限的景區(qū)管理機(jī)構(gòu)，同時(shí)行使統(tǒng)計(jì)旅游行政管理部門的職權(quán)，對旅游景區(qū)實(shí)施一體化、分筆試、全方位的管理方式。

四、整合經(jīng)營開發(fā)模式（301）

第五篇：旅游景區(qū)管理重點(diǎn)

旅游目的地是一個(gè)感性概念，它為游客提供一個(gè)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的合成品，一個(gè)組合的體驗(yàn)

經(jīng)歷。Buhalis認(rèn)為一個(gè)旅游目的地由六個(gè)“A”構(gòu)成：

旅游吸引物（Attractions）、交通（Accessibilities）、設(shè)施與服務(wù)（Amenities）、包價(jià)服務(wù)（Available

Package）、活動(dòng)（Activities）以及輔助性服務(wù)（Ancillary Services）。

旅游景區(qū)經(jīng)營具有3個(gè)方面的主要任務(wù)，即旅游景區(qū)如何吸引游客、如何為游客提供滿意的服務(wù)、如何實(shí)施旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

旅游景區(qū)經(jīng)營就是通過調(diào)動(dòng)旅游景區(qū)相關(guān)投入要素，在有效保護(hù)旅游景區(qū)公共資源(主要是

風(fēng)景資源、生態(tài)資源、文物資源)的前提下，對其合理利用并追求效率最大化的營銷、管理

與服務(wù)。

旅游景區(qū)管理包含相關(guān)方面：自然與文化資源管理，游客與旅游業(yè)管理，管理組織的管理

旅游景區(qū)經(jīng)營的主要內(nèi)容：

①開發(fā)與利用景區(qū)內(nèi)旅游資源，建設(shè)景區(qū)旅游吸引物。

②從事旅游景區(qū)的日常經(jīng)營，銷售景區(qū)旅游吸引物，實(shí)現(xiàn)景區(qū)經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)、社會與環(huán)境效益，包括對旅游景區(qū)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和組合；為組合旅游產(chǎn)品而進(jìn)行人、財(cái)、物的協(xié)調(diào)與組織；市場

營銷；旅游服務(wù)的提供。

③資源保護(hù)與環(huán)境維護(hù)，培育景區(qū)持續(xù)的旅游吸引物。

④景區(qū)的安全管理與服務(wù)質(zhì)量管理。

景區(qū)分類:一類以經(jīng)濟(jì)開發(fā)為主要目的：主題公園旅游度假區(qū)

完全以盈利為目的，基本上采用了現(xiàn)代企業(yè)管理模式，正在朝“產(chǎn)權(quán)清晰、責(zé)權(quán)明確、政企

分開、管理科學(xué)”的現(xiàn)代企業(yè)制度發(fā)展。

一類以資源保護(hù)為主要目的：風(fēng)景名勝區(qū)森林公園自然保護(hù)區(qū)

以公共資源為依托，資源保護(hù)為前提內(nèi)容。景區(qū)的管理目標(biāo)具有多重性，資源的社會文化與

環(huán)境價(jià)值往往超過經(jīng)濟(jì)價(jià)值，由于景區(qū)資源具有不可再生性，因此在經(jīng)營上具有明顯的排他

性與壟斷性，政府對這類景區(qū)的干預(yù)程度較高。

美國國家公園特點(diǎn)：

1、遺產(chǎn)資源的所有權(quán)及其保護(hù)職能明晰，受法律保障

2、行政上一元化垂直領(lǐng)導(dǎo)。

3、規(guī)劃管理高度集中。

4、公眾參與和社會資助。

5、管理與經(jīng)營分離。

森林公園旅游產(chǎn)品開發(fā)：

休閑運(yùn)動(dòng)型旅游產(chǎn)品登山越野、燒烤野營、劃草運(yùn)動(dòng)、森林野戰(zhàn)、狩獵科普教育型產(chǎn)品森林探洞、漂流探險(xiǎn) 森林博物館

特色旅游商品森林婚禮森林音樂會森林氧吧

地質(zhì)公園：是以具有特殊地質(zhì)科學(xué)意義，稀有的自然屬性、較高的美學(xué)觀賞價(jià)值，具有一定

規(guī)模和分布范圍的地質(zhì)遺跡景觀為主體，并融合其它自然景觀與人文景觀而構(gòu)成的一種獨(dú)特的自然區(qū)域。

建立地質(zhì)公園的目的：保護(hù)地質(zhì)遺跡，普及地學(xué)知識，開展旅游促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

地質(zhì)公園按管理層次可分等級：縣市級地質(zhì)公園、省地質(zhì)公園、國家地質(zhì)公園、世界地質(zhì)公園

歷史遺跡展示是廣義的，包括：

1更完好地展現(xiàn)遺址原貌

2復(fù)原歷史氣氛和場景

3適當(dāng)?shù)倪z址修復(fù)

4引導(dǎo)客流方向和路徑

5景區(qū)內(nèi)的說明、圖示和指示

6其他各種形式的景點(diǎn)解說系統(tǒng)和紀(jì)念品銷售

歷史城鎮(zhèn)就是指“需要或是已經(jīng)給予保護(hù)要求的城區(qū)或城鎮(zhèn)”。

一種是按政治統(tǒng)治的目的而建造 ；一種主要是以經(jīng)濟(jì)地位而發(fā)展

旅游商業(yè)化后的歷史城鎮(zhèn)作為旅游吸引物而存在，是旅游商業(yè)活動(dòng)的載體，顧客群體以旅游者為主，幾乎轉(zhuǎn)化為徹底的旅游城市；而旅游商業(yè)化前歷史城鎮(zhèn)一般是商業(yè)貿(mào)易的載體，但是這種商業(yè)活動(dòng)的顧客群體以當(dāng)?shù)厝?、區(qū)域內(nèi)農(nóng)民以及其他客戶為主，是生活性的城市。這種轉(zhuǎn)變導(dǎo)致作為歷史城鎮(zhèn)逐步失去生活性城市的特性，演變?yōu)橐环N純粹的商業(yè)城市。

一、周莊發(fā)展模式——旅游業(yè)+高科技產(chǎn)業(yè)

二、烏鎮(zhèn)發(fā)展模式——政府授權(quán)特許經(jīng)營

三、同里發(fā)展模式——政府承包經(jīng)營

四、南潯發(fā)展模式——政企合作

五、朱家角發(fā)展模式—度假茂(holiday mall)

江南古鎮(zhèn)發(fā)展模式之經(jīng)驗(yàn)：

1、區(qū)位優(yōu)勢得天獨(dú)厚

2、文化資源各具特色

3、公眾營銷持續(xù)有力麗江模式經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓政府主導(dǎo)

主題公園(：是為通過一系列圍繞一個(gè)或多個(gè)歷史或其他主題的吸引物為游客提供娛樂和消遣的地方，它包括餐飲與購物等服務(wù)，通常要收取門票。

主題公園區(qū)位選擇的影響因素一般包括以下內(nèi)容：

(1)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平；(2)區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略；(3)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)；(4)文化環(huán)境；(5)消費(fèi)方式；

(6)交通條件；(7)旅游吸引物與活動(dòng)；(8)競爭狀況；(9)運(yùn)作成本；(10)地理特征；(11)旅游業(yè)形象；(12)客源市場群體；(13)旅游接待設(shè)施和服務(wù)；(14)配套基礎(chǔ)設(shè)施；(15)社區(qū)居民態(tài)度；(16)當(dāng)?shù)卣畱B(tài)度。

區(qū)位導(dǎo)向：市場導(dǎo)向，交通導(dǎo)向，城市感知形象

產(chǎn)品創(chuàng)新管理概念：根據(jù)現(xiàn)代市場營銷理論，產(chǎn)品整體概念包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品等三個(gè)層次。核心產(chǎn)品就是消費(fèi)者購買某種產(chǎn)品時(shí)所追求的功能和效用；有形產(chǎn)品是核心產(chǎn)品得以實(shí)現(xiàn)的形式，即向市場提供的實(shí)體和服務(wù)的對象；延伸產(chǎn)品是消費(fèi)者購買有形產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部附加服務(wù)和利益，包括提供信貸、免費(fèi)送貨、保證、安裝、售后服務(wù)等。經(jīng)營失敗的主題公園主要原因有：

(1)自然環(huán)境破壞嚴(yán)重；

(2)公園地形設(shè)計(jì)不合理，游客游覽吃力；

(3)主題混亂，模糊不清；

(4)節(jié)目無特色；

(5)缺乏人情味。

經(jīng)驗(yàn)：1．它總是盡一切可能留住客人。迪斯尼和各大旅行社都有合作關(guān)系，游客在歐洲任意一家旅行社就可以購買到含公園門票的迪斯尼全包價(jià)旅游，迪斯尼本身也有一家旅行社幫助推銷迪斯尼樂園。

2．娛樂與購物相結(jié)合，發(fā)展園內(nèi)小商品。美國迪斯尼的三分之一的收入來自購物和其他非娛樂收入，如在歐洲最受歡迎的絨毛玩具。

3．聯(lián)合世界知名大企業(yè)共同投資開發(fā)迪斯尼樂園，參與其中部分業(yè)務(wù)的經(jīng)營，這些企業(yè)包

括運(yùn)通、可口可樂及菲利浦公司。

4．迪斯尼很重視舞臺表演式的娛樂活動(dòng)，動(dòng)畫人物在整個(gè)公園到處可見，三年內(nèi)有200萬觀眾觀看西部牛仔馴牛表演。

主題公園特征：

旅游度假區(qū)：旅游度假區(qū)是以閑暇為導(dǎo)向、自給自足的設(shè)施與服務(wù)有機(jī)組合體，用以為游客創(chuàng)造一種特殊的環(huán)境與經(jīng)歷。

度假區(qū)的經(jīng)營與管理

度假區(qū)的競爭優(yōu)勢來源：區(qū)位 類型 規(guī)模

經(jīng)營成功的關(guān)鍵因素是：區(qū)位、市場組合、定位、設(shè)施與競爭。

度假區(qū)經(jīng)營最大的困難是市場季節(jié)波動(dòng)大。

不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量檔次是重要競爭手段。

中國政府對旅游度假產(chǎn)品的政策

以國際旅游市場為導(dǎo)向以國內(nèi)旅游市場為基礎(chǔ)

堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展原則建立多層次全方位的度假產(chǎn)品體系

2、旅游度假區(qū)發(fā)展誤區(qū)及防范策略

市場失敗城市化泡沫經(jīng)濟(jì)環(huán)境污染季節(jié)性閑置與失業(yè)

針對度假區(qū)的季節(jié)性問題，一般采取如下策略：

1．降價(jià)銷售以吸引潛在的客源市場；

2．舉辦大型民間節(jié)慶活動(dòng)，如北方的冰燈節(jié)、海燈會、廟會等，南方則有龍燈會；

3．拓展會議業(yè)務(wù)與獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場；

4．招徠國內(nèi)及當(dāng)?shù)赜慰汀?/p>

標(biāo)志性事件：是一種重復(fù)舉辦的事件（a recurring event）,對于舉辦地來說，標(biāo)志性事件具有傳統(tǒng)、吸引力、形象或名聲等方面的重要性。標(biāo)志性事件使得舉辦事件的場所（the host venue）、社區(qū)（community）和目的地（destination）贏得市場競爭優(yōu)勢。

世界遺產(chǎn)：被聯(lián)合國教科文組織和世界遺產(chǎn)委員會確認(rèn)的在世界范圍內(nèi)具有突出的普遍價(jià)值的文化景觀、文物古跡、自然景觀及人類口頭和非物質(zhì)遺產(chǎn)。是大自然和人類祖先留下的全球公認(rèn)的、無法替代的稀缺的文化與自然財(cái)產(chǎn)。

自然遺產(chǎn)指具有突出普遍價(jià)值的由物質(zhì)和生物結(jié)構(gòu)或這類結(jié)構(gòu)群組成的自然面貌；地質(zhì)和自然地理結(jié)構(gòu)以及明確劃為瀕危動(dòng)植物生境區(qū)；自然景觀或明確劃分的自然區(qū)域。

非物質(zhì)文化遺產(chǎn)：指被各群體、團(tuán)體、有時(shí)為個(gè)人視為其文化遺產(chǎn)的各種實(shí)踐、表演、表現(xiàn)形式、知識和技能，及其有關(guān)的工具、實(shí)物、工藝品和文化場所。各個(gè)群體和團(tuán)體隨著其所處環(huán)境、與自然界的相互關(guān)系和歷史的條件不斷使這種代代相傳的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)得到創(chuàng)新，同時(shí)使他們自己具有一種認(rèn)同感和歷史感，從而促進(jìn)了文化多樣性和人類的創(chuàng)造力。世遺管理的理念：(一)整體意識(二)保護(hù)重于開發(fā)三)可持續(xù)發(fā)展意識

(四)推行綠色管理，降低成本和環(huán)境付出五）管理科學(xué)化

基本方法 ：(一)法治性管理(三)行政性管理

(二)技術(shù)性管理 1．背景基礎(chǔ)調(diào)研2．環(huán)境監(jiān)測研究

3．采取管理措施—監(jiān)控管理 修護(hù)管理

景區(qū)治理：企業(yè)化治理非企業(yè)化治理

公益屬性：一般而言，旅游景區(qū)所有權(quán)性質(zhì)不同，門票意義也不同。對于非國有性質(zhì)的景區(qū)，它是以商業(yè)方式經(jīng)營的，是需要盈利的，門票則是經(jīng)營收益的一部分。對于國有性質(zhì)的景區(qū)，當(dāng)景區(qū)基本上是公益性也即非營利性的時(shí)候，門票僅是一種管理手段；當(dāng)景區(qū)是公益性與營利性兼顧的時(shí)候，門票可能是獲得經(jīng)營收益的手段之一。為了體現(xiàn)公共資源類景區(qū)的社會公益性，可采取免費(fèi)、低票價(jià)、低商業(yè)性票價(jià)3種方式，并配合一些體現(xiàn)社會公益性的平衡措施。