第一篇：論自我溝通與人際溝通

論自我溝通與人際溝通

溝通，辭海中的解釋是“挖溝使兩水溝通，指使彼此通連”簡單的說“就是人與人之間的信息交流。”和朋友一起學習，一起娛樂，一起聚餐，拉近距離，交流感情，也是一種溝通。在溝通中要了解自己，感情真誠，把握原則，掌握方法，注意傾聽，全神貫注地理解講話者的內容，與他人一起去理解、體驗、感受整個過程，進行意見反饋，達到相互溝通的效果，被溝通者也能夠容易接受。在我們學的管理溝通與技巧這個課中，大溝通學包含三大部分，與自己溝通，與他人溝通，管理溝通。今天我即將討論與自己溝通，與他人溝通及二者之間的聯系。

一、與自己溝通

通俗地說，自我溝通就是自己與自己對話，在自我溝通過程中，我們認識自我、提升自我并超越自我。自我溝通的目的在于說服自己，其核心在于自我認知，良好的人際溝通就建立在自我溝通基礎上的。一個善于自我溝通的人，了解自己的優(yōu)勢和不足，知道自己與別人的差距，提升自己的適應能力，內心平和，能用自己的認知改善人際關系。

蘇格拉底說過：“認識你自己！”認識自己是自我溝通的第一步。俗話說得好：“知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強”，只有真正認識了自我，才能夠在此基礎之上做出正確的判斷，采取合適的行動

“不識廬山真面目，只緣身在此山中?！闭J識自我的時候，一定要跳出自我的“廬山”，用真實、客觀、誠懇的態(tài)度理性地審視和定位自我。在自我認識的過程中，尤其需要警惕別人的夸獎和贊許，他人過分的肯定會讓人辨不清自己的位置和方向。認識自我包括認識自己的情感、氣質、能力、水平、品德修養(yǎng)和處世方式，意味著一個人真正做到功過分明，實事求是，既不在別人的溢美之辭中忘乎所以，也不因他人一時的否定而自暴自棄。自我溝通的策略如下，1.自我認知，自我認知也稱為自我意識，是個體對自己存在的覺察，包括對自己的行為和心理狀態(tài)的認知。老子說過:“知人者智，自知者明?！闭_的認識自我是自我溝通的關鍵，也是扮演好自身角色、實現自我目標的重要前提。也許有人會問:人自出生就一直在感知自我，難道有誰還不了解自我嗎？其實，認識自我并非易事，因為我們看待自己與別人看待我們是有差異的，而且我們往往并不完全 了解內在的自我，真實的自我。

2自我分析(1)評估自己的長處和短處。然后基于自己的實際情況做出兩種選擇:一是努力發(fā)揚自己的優(yōu)勢，同時努力提高自己的技能去彌補自己的弱勢；二是放棄對某些自己并不擅長而技能要求很高的目標的期待。(2)找出自己的發(fā)展機遇和威脅。一旦明確，就應該努力抓住機會，提升自我；同時應該極力回避或者努力減少威脅出現的可能。

3自我反思，自我反思是個體對自身知識、意識、觀念的審視與重構，是對自身過去或當前行為、經驗、實踐活動的反省。人非圣賢，都會存在缺點與不足，自我反省可以作為鏡子照見自己心靈上的瑕疵，清醒理性的認識自己，使自己對事物保持正確的判斷，及時認識和改正自己的過錯。

4自我批評，自我批評就是個體對自己的缺點和不足進行自我檢討與糾正。

5自我暗示，自我暗示就是個體通過自己的認知、言語、想象等心理活動向自己發(fā)出刺激，以影響自己的情緒和行為的一種心理方法。運用自我暗示進行自我溝通，調動全身潛在的力量激勵自我、調節(jié)自我、重塑自我，使自己處于最佳的精神狀態(tài)。積極的自我暗示有助激勵自我，振奮精神，引導自己走向成功。6自我調適，自我調適是指個體為了不斷提高自身的社會環(huán)境適應能力，對自身的認識、情感、行為等心理因素進行調整的過程。自我調適，才能使自己盡快適應外部環(huán)境。

7自我激勵，自我激勵是指個體使自己具有一股內在的動力，向所期盼的目標前進的心理活動過程，與自我暗示類似。

8自我超越，自我超越是指個體對自我行為的突破。為了實現目標和理想，積極主動地調適自我，反省自我，并在重新認識自我的過程中不斷激勵自我，從而實現自我超越。

二、與他人溝通

孔子曰：“夫仁者，己欲立而立人，己欲達而達人。能近取譬，可謂仁之方也已?！边@里的“己欲立而立人，己欲達而達人?！?，“立”是成立，成功的意思；“達”是先達的意思。我們幫助別人就是幫助自己，幫助別人取得成功，就是幫助自己取得成功。儒家對忠恕的解釋不盡相同，但都有推己及人，即將心比心，設身處地為他人著想之意，達己達人。

溝通和理解是需要藝術的。在與他人溝通的過程中，人們往往會忽略一些細微的情節(jié)，溝通的時候，我們很容易忘卻聽者的感受，自顧自地滔滔不絕，其實這樣未必能達到交流的真正目的。一個好的溝通方式，是建立在誠信和理解的基礎之上的，站在對方的角度，用對方熟悉而能接受的語言和他交流?？赡鼙葻崆楦鼮橹匾?。在很多時候，交流是需要雙方的熱情，但用發(fā)自內心的理解和尊重去溝通，更能讓雙方相互的信任和加深情感。永遠不要去說你不對，你錯了，當你的意見和對方不一致的時候，可以試試這樣說，你看這樣好嗎？ 溝通需要去聆聽別人的心聲。其實，做一個優(yōu)秀的觀眾實屬不易，因為這需要傷心平氣和穩(wěn)若泰山的心境，而且要去理解和品位對方的感受和想法。在許多人眼中，似乎這些都是微不足道的，實際上這些被忽視的內容，恰恰體現了一個人的素質和心理，生活習慣與品位愛好，決定了一個人在社會上的生活質量。要學會呵護他人的心情，勿揭人短，勿戳人痛，努力的使別人感受到他的尊嚴。

溝通需要傾聽和體察對方。傾聽不是簡單地用耳朵來聽，它也是一門藝術。傾聽不僅僅是要用耳朵來聽說話者的言辭，還需要一個人全身心地去感受對方的談話過程中表達的信息。傾聽在溝通中體現對別人的尊重。傾聽也可以使智者充分地獲取信息。傾聽可以盡可能多的掌握信息。每個人表達信息的層次是不一樣的，仁者見仁。智者見智?；蛘呤怯捎趥€人在生活中心情不好，看什么都不順眼，抓到什么就拿什么來說事。這些情況都需要我們用心地去傾聽，我們掌握盡可能多的信息，以便處理和解決問題。傾聽是獲取信息最直接、最有效的辦法。傾聽的同時可以靜心的觀察對方的肢體動作及表情。有時肢體動作和表情可以表達出比說話內容更真實的內容。

溝通需要理解尊重和善待對方。不要勉強他人同意你的觀點，不要把自己的意志強加給別人，來表達自己的意愿，這樣做會得不償失，事與愿違。事實上，每一個人不管他的身份多么的微不足道，地位多么的低賤，薪水少的屈指可數，他對你都很重要。道理很簡單，就因為他是個人，當你理解善待了他，滿足了他內心的愿望，讓他看到他在你心中的重要位置，他就會加倍的對你好。那些真正的成功人士，都會善待理解跟他有關的每一個人。在和朋友的交談中，不要老是抬杠，反駁，也許偶爾能取得勝利，但那是空洞的，因為你永遠也得不到對方的好感。你在爭論中可能有理，但要想改變別人的意志卻是徒勞的，往往在熱鬧的爭論中我們會日益變得孤立。也許我們無法給予別人幫助，但只要我們用心去理解善待和尊重他人，就是最好的禮物，我們也會在從中得到快樂。這是“有心眼人”的處事原則

溝通需要真誠和忍讓對方。發(fā)自內心的真摯是人際之間交流的無價之寶，要用心的去溝通，不能在表面上下功夫，最忌諱的是用欺騙的手段和妒忌的心理去與人交往?！白鍪铝粲嗟?，傷人別傷心”，我們要從別人的利益和角度去思考，去交往。真誠、寬容是人和人交往的重要基礎，而忍讓和關愛卻能打開交流者的心靈。真誠對待他人能換來對方的信服，忍讓對方更會換來對方的尊重。

三、總結

學會溝通、主動溝通、善于溝通，在人際交往中是多么重要的工作。美國前總統(tǒng)羅斯福說：“成功的公式中，最重要的一項是與人相處?！倍c人相處是從溝通開始的；通過溝通，人們之間才能相互認識、相互吸引、相互作用。管理學中，西蒙給溝通下的定義是：信息溝通是指一個組織成員向另一個成員傳遞決策前提的過程。沒有信息的溝通，顯然就不可能有組織了，因為沒有了信息的溝通，集體就無法影響個人行為了。通過溝通，我們學會了生存和自我發(fā)展的技巧，我們的溝通越及時，越有效，越到位，我們在工作的各個領域成功的機會就越大。所以，我們一生的快樂與痛苦，順暢與曲折，成功與失敗，都與我們的溝通能力有很大的關系。

在管理中，領導者、管理者要善于利用各種機會進行溝通，甚至創(chuàng)造更多的溝通途徑，與班子成員之間，與部門領導之間，與職工群眾之間交流，營造無話不談，暢說欲言，面對面的環(huán)境氛圍。我認為，作為管理者不要凌駕于職工群眾之上，放下身架，多溝通，多交流。集體決策是一種溝通，讓大家暢說欲言，發(fā)表意見，發(fā)揚民主，才能更好的開展批評與自我批評，找出存在問題的癥結。從工作的角度來講，把生產經營的目標、計劃、任務，工作中存在的問題和解決的方案，通過召開經理辦公會議，生產調度會，安全生產例會等形式給職工講清楚，說明白，明確職責范圍，界定完成任務的時限，讓職工知道該做什么，不該做什么，怎么做，這也是一種溝通。

溝通是感情的橋梁，能縮短心靈的距離；溝通是情感的火焰，能夠融化心靈的冰塊；溝通是情感的紐帶，能建立起相互的信任。溝通是增進團結，形成共識的紐帶，是消除隔閡、消除誤會，化解矛盾的橋梁。溝通體現了人的一種氣度，一種寬容，一種理解，更是一種工作方法。要把一件簡單的事做好，就是不簡單；要把一件平凡的事做好，就是不平凡。因此，欣賞別人是一種境界，善待別人是一種胸懷，關心別人是一種品質，理解別人是一種涵養(yǎng)，幫助別人是一種快樂，學習別人是一種智慧。

哲人喬、比杜斯說過：“人生并不重于你拿到多少的好牌，而在于如何打出手中所有的牌。”我說，如果我們用平常心去待不平常事，用真摯理解坦誠尊重的心去和人交往溝通，出言縝密，韜光養(yǎng)晦，以一顆包容之心交流溝通，讓我們的人生大放光彩。

第二篇：人際溝通之與領導溝通

人際溝通之與領導溝通

我們都即將步入職場，職場是一個新的社會環(huán)境，也是一個心得交流平臺。對于剛入職場的的新人，我們有許多要學習的。而與同事、與領導的交流是我們學習的第一課，也是學習的重要一課，如果我們剛進公司能夠和同事、上司友善相處，給他們留下好的第一映像，那在后面的工作中就會得到他們的幫助，也會學到許多工作經驗?，F在我們就來談談怎樣和上司交流才是有效的交流，才會在關鍵時刻幫助你。

和領導交流除了平常的問候、交流外，還有工作的交流，而和領導的工作交流主要涉及到一下幾方面：

1、如何向領導請示；

2、如何向領導匯報工作；

3、如何有效的給領導提出建議；

4、如何得到領導的賞識；

5、如何向領導請求升職加薪。下面我就一個一個為大家介紹交流技巧吧。

一、如何向領導請示

請示是就有關問題向領導或老板獲取行動指令。請示的完整過程包括以下步驟： 匯報問題：首先請示時，請示人要向領導或老板詳細匯報相關問題的情況。在匯報相關情況的時候，信息要盡可能的充分、詳實、周全、清晰，但又要切重要害，切忌拖泥帶水、顛三倒

四、含混不清。同時，情況的匯報所涉及的問題往往有時會有一些背景信息。這個時候，就不能脫離背景而只是指事論事，這樣會誤導領導或老板。

提出方案：在匯報問題完結之后，你要恰當的提出問題解決的有關建議或方案。你要對自己的建議有著充分的理由，特別是如果是方案，那么你準備的不能只是一套方案，應該是第一方案、第二方案??以供領導或老板選擇。當然，每一方案之所以形成你都要有足夠的認識和論據。然而，在提出問題的解決建議或方案時，你要擺正位子，你只有建議的責任，但這種責任不代表權力。建議的語氣、態(tài)度、表情、肢體等信息不要給領導或老板以被越位的感覺。作為一個領導或老板，他更傾向希望得到一個即尊重他，又能干的下屬。而你，可能算得上能做事的人，但卻是一個不會做人的人。一個不會做人的人，往往會給團隊帶來更多不定的因素。

確認指令：指令的確認并不是簡單的獲得領導或老板的“可以”或“不可以”的回答。我們經常會遇到，問題的解決往往要獲得人、物、財等的支持，你就必須獲取有關支持的明確態(tài)度。其實無論什么樣的請示，你最好形成一個書面材料，最后讓你領導或老板簽上處理意見。

二、如何向領導匯報工作

找領導匯報工作也要注意技巧。在匯報的內容方面要匯報領導所關心的工作。匯報工作最重要的是提出解決問題的方案而不是簡單地提出問題。要記住，匯報問題的實質是求得領導對你的方案的批準，而不是問你的上司如何解決這個問題。我們去找領導匯報工作時要準備多套方案，并將它的利弊了然于胸，必要時向領導闡述明白，并提出自己的主張，然后爭取領導批準你的主張。

一個成功的管理者必然是一個善于匯報工作的人，因為在匯報工作的過程中，他能得到領導對他最及時的指導，更快地成長，也因為在匯報工作的過程中，他能夠與主管建立起牢固的信任關系。

匯報應該包括三點：第一，現狀，但不必自夸；第二，存在的困難，要實事求是，不要什么困難都擺出來；第三，解決困難的思路，或者是請求領導支持和幫助的內容。

匯報工作可分為“主動匯報”和“被動匯報”。主動匯報，就是匯報方根據需要主動向領導匯報工作。被動匯報，就是領導要聽你的匯報，匯報者完全按照領導的要求進行匯報，包括匯報內容、匯報方式、匯報時間等，都必須“被動”地服從領導。無論是主動匯報還是被動匯報，都應把握好以下五個關鍵點：

其一，明確目的。事先一定要思考好：這次匯報應該達到什么目的。這是一個帶有根本性、方向性的問題，也是要匯報的主題思想。

其二，抓住重點。根據匯報目的和領導的要求，選擇重點內容，并找準切入點。所謂重點沒有固定的規(guī)定，應該說適應領導要求匯報的內容就是重點，但也不完全是，要具體情況具體分析。選擇重點要從三個方面考慮：一是領導最想聽、最關心的東西，或者說領導想強調的事，你已經做到位了，領導想說的話你說出來了。二是自己認為最能表現成績的事績，或者說最出色的工作。三是有自己特點的東西。如果說匯報的目的是“主線”，那么匯報的重點就是“主干”。

其三，不說廢話。首先要根據匯報的要求和重點，事先進行認真準備，列出提綱或形成文字材料。充分利用有效時間把該匯報的內容都說出來。其次盡量做到每句話都有分量，繁簡適度，表達得體，既不過時，也不浪費機會，讓人聽后有一種新鮮感和透亮感。

其四，靈活把握。有時在匯報當中領導會提出一些要求，比如匯報內容的增減、對一些問題的關注程度、匯報時限的變化等。遇有這類情況時就要調整匯報思路，這也是應變能力的考驗。其對策有二：一是如沒有排列順序，要注意搶占“最佳點”，即選擇最好時機匯報。二是如被排列到靠后而又面對新要求時，要選準重中之重，用最佳切入點、最精煉的語言，把最重要的問題匯報好，在被動中求主動，處理得好也能收到事半功倍之效。

其五，實事求是。向領導匯報工作，都必須本著認真負責的態(tài)度和實事求是的精神，一定要把匯報工作建立在事實清楚的基礎之上。這既是個職業(yè)道德問題，也是個人格問題。

下屬們應該學會勤于向上司匯報工作，尤其是： 1）完成工作時，立即向上司匯報；

2）工作進行到一定程度，必向上司匯報； 3）預料工作會拖延時，要及時向上司匯報。

只有這樣，才能最大程度地得到上司的信任與倚重，從而打開事業(yè)之門。

三、如何有效的給領導提出建議

在工作過程中，作為下屬常有向老板“進諫”的時候?？墒钱斈汜j釀好了想法，并且為此花費了大量的時間和精力，最后鼓起勇氣提出來之后，往往發(fā)現領導并沒有聽你的。到底問題出在哪里？我們又該怎樣給領導提建議呢？

其實，能夠做到審時度勢，在適當的時機向領導提出建議，被采納的概率還是比較大的。同時，也要了解領導習慣以什么樣的方式接受下屬的信息。不同的老板接受信息的方式是不同的。有的領導喜歡書面材料；有的領導喜歡數據分析；有的領導喜歡面對一塊書寫板，讓你不停地在上面書寫，因為他喜歡這種視覺效果。只有先了解領導喜歡用什么方式接受信息，你才能投其所好，將自己想要表達的觀點更好地傳達給領導。

假如你想對領導的工作提出建議，不妨采取下列方法：

（1）提意見之前先試試“風向”。試探領導是開明的人還是固執(zhí)的人，揣測他會有什么反應。如果發(fā)現他表現出防衛(wèi)的姿態(tài)，最好迅速改變話題。

（2）態(tài)度很重要。說話要注意“態(tài)度誠懇，言語適度”，恰到好處地表達出你的意思。即使對方不完全贊同你的觀點，也不會影響到他對你個人的看法。

（3）不要只提意見，更要提供辦法。提意見時一定要設身處地地站在領導的立場上考慮問題，不僅要提出意見，更要提供解決問題的方案，這樣才能贏得領導的信任和賞識。（4）提供更好的處理問題的資料。你也可以換個角度向領導求助，好讓他自己察覺到哪里出了問題，或許不用你指出來，他就能體察到你的難處。

（5）所有的成績都要歸功于領導。你的建議目的是為了改善工作，不是出風頭。因此，問題解決了，成績要歸功于領導，這樣才能使你身處順境，免遭人妒。

四、如何得到領的賞識

如何做個受賞識的下屬？這是一門學問。它需要我們去學習，去領會，不斷地完善自己，才能做一個令上司賞識的下屬。人總是希望得到他人的贊賞，尤其渴望博得上司的賞識，但能夠達到這一目的并非一件容易的事，以下一些建議也許會對你有所幫助：

1、有主見。在工作中有主見，勇于開拓創(chuàng)新的人，才是有創(chuàng)造潛能的人，他們給老板們帶來的收益是高附加值的。

2、保持冷靜。在任何情況下都能保持從容冷靜的人，往往會贏得榮譽。老板和客戶都非常欣賞那些在困難或緊急情況下能出色完成工作的人。如果你始終保持從容冷靜，那么一旦發(fā)生問題，你也能很快找到解決辦法，而且能在老板和同事面前會使你變得精力旺盛，工作起來有條不紊，成為一名訓練有素的職業(yè)能手。

3、當機立斷。一旦你成為決策者，做決定時要快速而堅決，不要優(yōu)柔寡斷或過于依賴他人意見。小心謹慎地權衡意見、及時迅速地作出決定是成功決策者的必要條件。

4、任勞任怨。當老板要你接手一份額外工作時，請把它視作一種贊賞。這可能僅僅是一個小小的考驗，看看你是否能承擔更多的責任。

5、亡羊補牢。一旦工作出現失誤，要快速對情況作出評估，制定出控制損失積極的可行性計劃，然后直接找老板告知問題所在以及你準備采取的解決辦法。

6、樂觀開朗。人們更愿意同樂觀開朗、生活態(tài)度積極的人交往。在你最沮喪的日子里，也要向老板和同事顯示出你最快樂的一面。

7、敬業(yè)。表現為干一行愛一行，而那些這山望著那山高、常?！疤邸钡娜耍秃茈y講敬業(yè)了。

8、服從上級領導。從行動上增加服從的自覺性，有必要從上級的工作方面、人格方面，去尋找比自己強的方面，做出尊敬他、學習他的姿態(tài)。

9、勤勤懇懇，恪盡職守。任何領導都不會喜歡那種消極懶散，動輒要名要利并且好表喜功的員工。如果員工不埋怨工作環(huán)境，不挑剔薪資待遇，不過分追求回報，而是刻苦耐勞，勤勤懇懇，這樣至少在態(tài)度上一定會獲得領導的首肯和贊許。

10、工作高效。展示你超高的工作效率，絕對是讓老板“驚艷”的最好方法。如果你覺得工作效率下降，那就趕緊想辦法調整狀態(tài)。

11、敢于承擔責任，責任感強。如果員工富有工作責任感，做事認真細致，一絲不茍，精益求精之下自然很少會犯錯，工作任務就常常完成得比較圓滿；再者，如果犯錯后，對自己犯下的錯誤或失誤，敢于承擔責任，而不會推諉給他人或者刻意隱瞞，至少表明其胸襟寬闊，光明磊落。

12、良好的溝通。所有人都喜歡真誠的交流和集思廣益。當你遇到問題、或者有了好點子，應該及時和你的領導和同事溝通交流。這也是贏得人心、得到他人支持的好方法。

13、懂得團隊合作。脫穎而出很重要，但也不要忘了你是團隊的一員，你要和同事合作才能完成你們的共同目標。學會融入團隊，和大家一同“戰(zhàn)斗”，才會得到更多的發(fā)展機會

五、如何向領導請求升職加薪

在職場上主動請求升職或加薪是一種大忌，但是我們不請求升職或加薪別人就會認為我們太傻，自己也不會無怨無悔的對公司敬職敬業(yè)。那么我們要怎么向上司請求升職加薪才會成功呢？下面我們就來說說。

其實，雇主和雇員的關系是平等的。只要你認為加薪是合理的，你就有權提出。但提出加薪時最好是巧妙地、有技巧地同老板交流自己的想法，就算萬一不被老板接納，也不會給大家留下難堪，以致影響日后的工作。

有作為才會有地位。首先老板只能通過員工的表現，掌握其能力、品行與態(tài)度，決定對其使用。所以，對于員工而言，要想在職場有所作為，除了以本職工作為依托有突出表現外，別無他途。其次通過真本事干起來的員工，別人才會認為你“有料”，從而容易獲得同事的尊重，也才容易在新的、更高的崗位做出更大的成績。

“底氣”不足，休提加薪。是否直接向老板提出加薪，我認為你是否有“底氣”在起作用。一些單位配以開明老板，只要你有真才實學，底氣足，老板自會根據你的貢獻加薪；若底氣不足甚至庸才一個，莫說加薪，就是保住位子也難。若遇不開明的老板，根據“士為知己者死”的法則，大可一走了之。底氣足不足，自己最清楚。沒有底氣，千萬別提加薪；底氣旺，不用你提，老板自會給你加薪。

第三篇：論人際溝通與大眾傳播的區(qū)別與聯系

編號：

中國農業(yè)大學現代遠程教育

畢業(yè)論文

論文題目：論人際溝通與大眾傳播的區(qū)別與

聯系

學 生

指導教師 專 業(yè) 層 次 批 次 學 號 學習中心 工作單位

年 月

中國農業(yè)大學網絡教育學院制

摘 要

隨著人類的誕生就產生了傳播的活動，從此，社會越進步，傳播的行為就越頻繁、越多樣，傳播成了人類生生不息的原因之一。社會發(fā)展到現代，傳播無處不在，人的一切活動都離不開傳播。人際溝通是人類社會最早的、也是最主要的交往方式。人際溝通是指人與人之間的信息交流，不僅表現為人們之間各種活動、經驗、能力的交流，還表現為人們的情感、意向、意見、思想、價值和理想的相互溝通與理解。人必須具備內向溝通的特性，才能進行人際溝通。但是，這絕不是說，只有語言作載體，才能進行人際體溝通，也不是說，只有面對面的交流才是人際溝通。人際溝通具有溝通雙方的雙重角色、反饋容易而及時、傳者與受者雙方易于相互理解等特點。

關鍵詞：人際溝通 大眾傳播 二者區(qū)別及聯系

目 錄

摘 要................................................2

1、什么是人際溝通.....................................4 1.1人際溝通是一種有意義的互動歷程....................4 1.2人際溝通的重要性..................................4 1.3人際溝通的靈活性.................................5

2、什么是大眾傳播.....................................5

3、大眾傳播與人際溝通的區(qū)別主要有.....................6

4、人際溝通與大眾傳播之間的聯系.......................7 參考文獻.............................................9

人際溝通是人類社會最早的、也是最主要的交往方式。人際溝通是指人與人之間的信息交流，不僅表現為人們之間各種活動、經驗、能力的交流，還表現為人們的情感、意向、意見、思想、價值和理想的相互溝通與理解。隨著人類的誕生就產生了傳播的活動，從此，社會越進步，傳播的行為就越頻繁、越多樣，傳播成了人類生生不息的原因之一。社會發(fā)展到現代，傳播無處不在，人的一切活動都離不開傳播。本文對人際溝通與大眾傳播的區(qū)別與聯系進行簡單闡述與分析。

1、什么是人際溝通

1.1人際溝通是一種有意義的互動歷程

我們可以從三個方面來理解人際溝通:第一,人際溝通是其實是一種歷程,在一段時間行程內,我們?yōu)檫_到到一種目的,要進行一系列的行為,但是我們這種行為是有意義的,此種行為就是實行人際溝通.第二,這種溝通是一種有意義的溝通歷程.在溝通的過程中,主要表現為結果是什么,其意圖所傳達的理由是“為什么這么做?以及其重要性的價值對應出此溝通的”有多重要性“?第三,雙方在溝通過程中表現的是一種互動,在溝通的過程中及溝通之后所產生的意義都要負責任存在.在尚末溝通之前,不能先預測溝通互動后的結果.綜上所述,正如我們前面所講的各類關系,如:親子關系,互相關心,義務互助,是為了加深彼此間的親情;夫妻關系,互相疼愛,是為了加深彼此的感情;朋友關系,互相幫助,是為了更加鞏固已有這份關系;同事以及師生間,也是為了相處融洽;這就是人際溝通中所講的”行為目的“.1.2人際溝通的重要性

以上我們闡述了什么是人際溝通,但是人際溝通在我們學習和生活中,有什么重要性呢,估計這一點,我就不言面喻了,只要你生存在這個社會上,生活在人類社會的群體中,那么你每天都要和人際溝通打上一定的交道.正所謂”相識是緣,相處是份.這就是說,你在物欲橫流的人類社會中,認識一個人容易,但是能否相處的融洽,這可是一個大的話題,也可以說是一門學問.人際關系交往的好與壞:可以看出你在社交活動中是:如魚得水呢還是處處碰壁.怎樣才能健立良好的人際關系呢,就需要學會溝通.我現在從大小兩方面說明一下人際溝通的重要性:從小處講,就是從我們老百姓的身邊講起:人際溝通也是不可缺少的,只有與其他人進行有效的溝通,你才能了解周圍人的性格品德,他的產物就是你與其他人的融洽程度.說白了,只有良好的溝通,才能使你與其他人和平相處.你與家人親戚之間,朋友之間,同事之間都只有通過互相溝通,才能了解對方的內心世界,知道對好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的講法---好的溝通能力代表著良好的人緣.良好的溝通,你也能發(fā)現到對方的優(yōu)點與缺點,用發(fā)現到的檢驗一下自己,取長補短,從說話到接人待物,都要向著別人可以接受的方面去說去做,當然務必要求盡善盡美,只要讓別人能接納你,這就代表著你成功了.如果給你一選擇題:你是選人人喜歡的開屏的孔雀呢,還是人人唯恐躲之不及的刺猬呢,我想大部份人的選擇是前者.從大處講,有關國家,政治,外交方面,良好的溝通才能使國邦之間友好的相處.我們敬愛的周總理曾在萬隆會議上提出“和平共處,五項基相原則”,使一直僵

持的會議有了偉大的轉機,其宗旨就是互相了解,互進友誼,求同存異,顯現出了彼此尊重對方是多么的重要(這一點,要在下一論節(jié)中闡述的).前任國家總理朱镕基曾發(fā)表過這樣的演講:今天很高興在這里和大家交流一下人際溝通和語言藝術.良好的人際關系才能帶來良好的經濟效應,有道理.現在的市場經濟告訴我們說,沒有笑臉莫開店,這個人際關系非常重要.綜上所述,要想有良好的人際關系,就要學著嘗試著與人溝通.1.3人際溝通的靈活性

這里所說的靈活性是在是指在人際交往中,要學會各種方式去博得別人的好感,遇到什么樣的人說什么樣的話,如中國一句俗話:見人說人話,見鬼說鬼話“.在人際交往中,切忌死板,不要用同樣的交往方式去交往所有人,所謂林子大了什么樣的人都有,三教九流,人生百態(tài),學會變通,隨機而動.但需強調一點,我所講的,并不是要你非去強求什么.我們前面講過:”行為目的“.我們做任何事所付出的行動都是為一個目的,一個結果,但我們所講的都是善意的,只是行為上的公式而已,而不是為達自己的目的,不擇手段.我們在人際交往中,切記讓人感到你與人家交談存在某些自私的目的,這樣對方也會對你敬而遠之,結果往往是搬石頭砸自己的腳.我們可能都記得:在一九五五年四月,在印度尼西亞舉行的有二十九個國家和地區(qū)參加的亞洲會議(又稱萬隆會議),會議進入僵持階段,用我們老百姓的話來說,各國都有自己的小算盤,一些大國也想著做收漁翁之利,如果沒有一個合理的提案,亞洲的整個邦處動態(tài)就不會穩(wěn)定,最后發(fā)表了著名的《關于促進世界和平與合作的宣言》，其中十項國際關系原則中有五項就是中國政府提出的五項原則,那就是互相尊重主權和領土完整、互不侵犯、互不干涉內政、平等互利、和平共處。其實這幾項就體現出了人際交往中最寶貴的包容,謙讓和互相尊重.那次會議的結果換來的是幾十年的安定團結.這里重點講的靈活性另一方面表現為學會換位思考.成功學非常強調換位思考，用于溝通，則是”不在于別人怎么說,在于我怎么聽"，這是一種奇妙的感覺，有時在聽別人闡述一種觀點時，好像是另一個“我”在述說，所以我有時就會在不經意間會心一笑，也許她辭不達意，也許她用詞不當，也許她語氣不好，也許她態(tài)度惡劣，但都不影響我理解真正的意思。她是她，我是我，她沒有必要，我也不會強求她用我的語法，用我熟悉的詞匯，用我習慣的方式來闡述觀點.這就是尊重別人就等于尊重自己.2、什么是大眾傳播

大眾傳播是一對多，并不是單指一個人對多個人，而是一個機構、組織、公司或者是個人對社會其他階層和機構進行傳播，而人際溝通卻是一對一的，至少是在單位時間內，大眾傳播是一種手段，而人際溝通則是一種技巧。

大眾傳播是向一般大眾傳播信息，人際溝通是個體之間交流，通過人與人的交流得到信息的傳播。兩者的實質是相同的。其次，要使大眾傳播發(fā)揮最大的效果，則需要與人際溝通相配合，這也是顯而易見的。大眾傳播是媒介組織運用先進的傳播技術和產業(yè)化手段，以社會上一般大眾為對象而進行的大規(guī)模的信息生產和傳播活動。然而，其信息傳播對象具有廣泛性，信息傳播的效率不一定高。在這

種情況下，要是大眾傳播的傳播效率高，就必須有人際溝通的配合。一部分人獲得大眾傳播信息之后，通過人與人之間的交流，就能把大眾傳播的信息傳播開來，提高大眾傳播的效率，使其成為真正意義上的大眾傳播。然而，大眾傳播又給人際溝通提供了一些傳播信息。簡單地說吧，比如說，國際上的一條重大新聞肯定會成為人們交談的熱點，大眾傳播信息在這時又滲透到了人際溝通當中?？偟膩碚f，大眾傳播與人際溝通是相互滲透，相互影響的。

我們通常理解的大眾傳播是以模糊的受眾為前提的，因為大眾傳播的宗旨是把信息傳播給予盡可能多的受眾，信息面前人人平等，受眾之間無差別，所以，出現的情況是，受眾對傳播者的認識比較清晰，而傳播者對受眾的了解則比較模糊。而傳播的人際傳播比較明確自己的傳播對象，對象之間通常也是有差別的。所以，我們可以說人際傳播的圈子類似于社區(qū)，比較排斥陌生的對象。而大眾傳播就像是鬧市的咖啡館，總是歡迎新的受眾的加入，結果就是它的傳播圈子比人際傳播擴張的速度要快。

大眾傳播發(fā)展到今天，我們恐怕是首次面對這樣的問題，就是傳播者對受眾的了解進入了精確的階段。我們的收視率調查，我們通過報刊的自辦發(fā)行獲得的詳細讀者資料，都使傳播者掌握了比從前任何時候都要多的受眾數據。問題是，我們?yōu)槭裁葱枰@么做？是為了商業(yè)的目的，還是公共服務的需要？如果我們使用比較形象的語言來說，那么，能不能說大眾傳播體現了人類傳播的欲望，是浪溫主義的表達，反映了理想主義的構想。當然，前提是它更多反映的是傳播者的意圖和想像。而人際傳播則體現了人類傳播的隱蔽性，是現實主義的寫照。它更多表達的是傳播對象的想法。

轉場快是大眾傳播的一大特點。不論是報刊的轉達版和分欄，還是電視新聞節(jié)目的串聯單，都是在加快我們的閱讀速度?，F代科技更是使大眾傳播在傳播速度上如虎添翼，結果是速度成為新聞媒介成功的首要因素。在這種情況下，讀者幾乎無法通讀今天的厚報，觀眾只能拿著遙控器浮躁地搜尋著大量的電視節(jié)目。比較起來，人際傳播的速度顯得緩慢。但是，目前大眾傳播的方式正在影響人際傳播，比如，手機短信的群發(fā)功能已經加快了人際傳播的速度。

3、大眾傳播與人際溝通的區(qū)別主要有

從傳播范圍來看，人際傳播總會受到空間的影響，受眾人數和范圍總是有一定限制的；而大眾傳播可以借助現代傳播媒介，受眾人數和范圍是很難計量。中央電視臺每年除夕晚上的春節(jié)聯歡會之所以難度很大，這是因為受眾人數非常龐大、眾口難調的緣故。

從傳播速度來看，在較小范圍內，一般說來，人際傳播要比大眾傳播快，因為大眾傳播至少要經過信息的收集、整理、制作和播出幾個階段。但在較大范圍內，肯定是大眾傳播的速度要快于人際傳播。而且，現在電視和廣播可以使用現場直播的方式，這樣，使信息的發(fā)出與受眾接受信息同步，也正因為如此，大眾傳播成了公共關系運用的主要手段。

從傳播效果來看，主要表現為：

受眾的感覺不同。人際傳播較容易留下深刻的印象，因為人際溝通中的語言抑揚頓挫，還有輔助性語言如身體動作、表情都可以強化傳播信息。而大眾傳播中的報刊、雜志就缺少這些優(yōu)勢，但電視中的視覺形象又會產生另外的效果。

信息反饋速度不同。人際傳播的反饋是同步的，一位領導的報告可以通過觀察聽眾的表情而馬上了解效果；而大眾傳播的反饋則要經過許多環(huán)節(jié)和較長時間，而且可能會變形。因此，運用科學的方法收集和整理大眾的反饋信息，也是公共關系的任務之一。

傳播者調控傳播活動的方法不同。人際傳播中可以隨時調控，調控的方法比較簡單。大眾傳播則不同，一旦傳播信息制作完成，如書刊已發(fā)行、錄像已制成并播出，要進行調控就要有一個較長的過程，而且調控的方法比較復雜，難度也比較大。

從信息儲存的方式看，一般說來，人際傳播的信息是稍縱即逝的，而大眾傳播是可復制、可重復的，也容易比較保存。

從反饋的角度看，人際傳播更有優(yōu)勢。人際傳播的現場感，還有人際傳播的直接性，給它提供了面對面的交流場。而大眾傳播是一種工具傳播，比較間接，不夠人性化，傳播者和傳播對象的地位不夠平等，這就造成了一種結果，大眾傳播的反饋是為了增加傳播的有效性，而人際傳播的反饋本身就是一種傳播，或者說這種反饋已經成為了傳播的一部分。央視的《面對面》節(jié)目可以視為大眾傳播和人際傳播的有機組合，記者主持人王志和訪談對象的交流包括了質疑和反饋式提問，這些都帶有突出的人際傳播特征，不同的是，它通過大眾傳播媒介電視播放給大批的受眾。

4、人際溝通與大眾傳播之間的聯系

二者聯系是顯而易見的：大眾傳播與人際溝通都是要傳遞某種信息，都是要交流，需要人與人的合作才能完成；都在于面向“人”，于是它們都要遵循大致相同的規(guī)律，大眾傳播的過程免不了接觸到具體某個或某些人的問題，就需要人際交往的手段來解決。

更多是大眾傳播和人際傳播的融合與互動，你中有我，我中有你。比如，按照常規(guī)的理解，大眾傳播是比較透明的和公開的，而人際傳播是比較隱蔽的和私下的，但是，當我們看現在特別流行的電視真人秀節(jié)目時，就會自然意識到大眾傳播正在放肆地盜用人際傳播的手段來放大個人的隱私，這直接助長了社會的集體偷窺欲。實際上，不僅電視如此，報刊也不甘示弱，從北京青年報記者安頓的著作《絕對隱私》開始，出版界也刮起了一股暴露隱私風。

要搞好同事關系，就要學會從其他的角度來考慮問題，善于作出適當的自我犧牲，處處替他人著想，不能以自我為中心。要做好一項工作，經常要與別人合作，在取得成績之后，要求共同分享，切忌處處表現自己，將大家的成果占為己有。提

供給他人機會、幫助其實現生活目標，對于處理好人際關系是至關重要的。替他人著想還表現在當他人遭到困難、挫折時，伸出援助之手，給予幫助。良好的人際關系往往是雙向互利的。您給別人的種種關心和幫助，當您自己遇到困難的時候也會得到回報。其次，要胸襟豁達、善于接受別人及自己。要不失時機的給別人以表揚。但須注意的是 要掌握分寸，不要一味夸張，從而使人產生一種虛偽的感覺，失去別人對您的信任。再次，要掌握與同事交談的技巧。在與同事交談時，要注意傾聽他的講話，并給予適當 的反饋。聚神聆聽代表著理解和接受，是連接心靈的橋梁。在表達自己思想時，要講究含 蓄、幽默、簡潔、生動。含蓄既表現了您的高雅和修養(yǎng)，同時也起到了避免分歧、說明觀 點、不傷關系的作用，提意見、指出別人的錯誤，要注意場合，措詞要平和，以免傷人自尊 心，產生反抗心理。幽默是語言的調味品，它可使交談變得生動有趣。簡潔要求在與人談話 時掌握該說的說，不該說的不說。與人談話時要有自我感情的投入，這樣才會以情動人。此 謂之生動。當然要掌握好表達自己的技巧，需要不斷的實踐，并不斷的增加自己的文化修養(yǎng)，拓寬自己的視野。最后，要抽時間和同事打成一片。培養(yǎng)自己多方面的興趣，以愛好結交朋友，也是一種好辦法。另外，互相交流信息、切磋自己的體會都可融洽人際關系。搞好人際關系是一門藝術。所有的人都需要不斷的學習和實踐、才能臻于嫻熟。希望你能根據自己的具體情況，作一個自我分析，從而沖破自我封閉的籬笆，虛懷若谷，去建立一個和諧的人際關系.大眾媒介渠道可以迅速抵達受眾，傳播信息既有速度又有廣度，切入某一領域可以發(fā)揮很大的作用；人際渠道則可以實現信息的雙向交流，而且在解決接受者對信息抵制或冷漠的問題上比大眾媒介更為奏效。

大眾傳播是占主導地位的信息傳播渠道，人際傳播則是大眾傳播的補充渠道，兩者在信息傳播當中各有短長：在向人們傳達某種信息或切入某一領域方面，大眾傳播有著不可比擬的優(yōu)勢；而在形成或改變人們的社會態(tài)度方面，人際傳播往往具有更強的作用，因此需要將兩種傳播方式互相協調，互為補充。

參考文獻

１ 楊清順《非言語溝通與人際關系》，新華出版社，2009 ２ 劉君政《傳播與溝通學研究》，清華大學出版社，2008 ３ 王德?！秱鞑ヅc溝通學的七大特點》，2008年第12期《看世界》雜志。4 侯偉寧《世界上最偉大的推銷員》，中國和平出版社，2006年 5 飛翔的黑客吧，網頁，http://hi.baidu.com/blog/item/a713c623ee955b47ac34de75.html 6 腳本之家，網頁，http://www.jb51.net/article/8690.htm

第四篇：論人際溝通的障礙的克服

論人際溝通的障礙的克服

(1)個人的個性特征差異引起的溝通障礙。個體的性格、氣質、態(tài)度、情緒、興趣等的差別，都會成為信息溝通的障礙。

(2)知識、經驗水平的差距所導致的障礙。在信息溝通中，如果雙方經驗水平和知識水平差距過大，雙方往往依據經驗上的大體理解去處理信息，使彼此理解的差距拉大，形成溝通的障礙。

（3）對信息的態(tài)度、觀點和信念不同所造成的障礙。一是認識差異。在管理活動中，不少員工和管理者忽視信息的作用的現象還很普遍，這就為正常的信息溝通造成了很大的障礙。二是利益觀念。在團體中，不同的成員對信息有不同的看法，所選擇的側重點也不相同。很多員工只關心與他們的物質利益有關的信息，而不關系組織目標、管理決策等方面的信息，這也成了信息溝通的障礙。

（4）個人語言表達、交流和理解能力，記憶能力不佳所引起的障礙。溝通中個人之間互相傳遞時，同樣的信息對不同的人理解來說含義是不一樣的，組織中員工常有不同的背景，有著不同的說話方式和風格，對一樣的事物也有著不同的理解，個人認識不同。

（5）相互不信任和溝通者的畏懼感所產生的障礙。溝通雙方相互的不信任使得信息傳遞出現偏差或者延遲信息的傳遞。管理實踐中，信息溝通的成敗主要取決于上級與上級、領導與員工之間的全面有效的合作。但在很多情況下，這些合作往往會因下屬的恐懼心理以及溝通雙方的個人心理品質而形成障礙。

（6）直覺選擇偏差所造成的障礙。接收和發(fā)送信息也是一種知覺形式。但是，由于種種原因，人們總是習慣接收部分信息，而摒棄另一部分信息，這就是知覺的選擇性。

要想解決溝通的障礙，首先要學會溝通的方式和技巧，平時多向別人學習，不要有太多顧慮，勇敢的表達自己的心聲

人際溝通障礙及克服

遼寧大學 歷史學院 檔案一班 楊剛剛、雷賀羽、陳春峰、劉堯

摘要：本文通過“是什么”“為什么”“怎么做”以及“之后的影響或意義”的思維方式，來闡述人際溝通的障礙以及克服方法。旨在改善同學們人際溝通現狀，克服溝通障礙，使人際關系更圓融，人生過得更漂亮、更有意義 關鍵詞：人際溝通，障礙，克服

大家好，我們今天要討論的話題是：人際溝通障礙及克服。首先問大家一個問題，大家是否有過這樣的困惑：“當人們要求我站起來講話時，我就感到很不自在，心里害怕極了，腦子也亂得像一鍋粥，頓時無法清晰地思考，也不能集中注意力。我記不清自己說了些什么，也不知道下一句該說什么。我特別希望自己表達得更自信、更自然、更有感染力！可以我越是希望如此，卻越是達不到自己的要求。對于當眾講話，成了我的噩夢，一說要開會發(fā)言自己就會提前緊張，手心冒汗，非常痛苦??”如果有的話就說明在一定程度上你有人際溝通障礙。下面就由我們組的春峰同學向大家介紹什么是人際溝通以及人際溝通障礙產生的原因。

一、人際溝通定義及人際溝通障礙產生原因 1.什么是人際溝通？

人際溝通是指一種有意義的互動歷程。它含有三個重要的概念：

（1）人際溝通是一種歷程，在一段時間之內，是采有目的式地進行一系列的行為。與您的親人飯后閑聊，或和您的好友千里一線牽的電話聊天，甚至您使用QQ與網友們對談都是一種人際溝通的例子。而在每一個溝通的歷程里，都會產生意義，此行為，都算是在實行人際溝通。

（2）其重點在于它是一種有意義的溝通歷程。溝通的過程中，其內容表現出的是“什么”？其意圖所傳達的是理由是“為何”？以及其重要性的價值對應出此溝通“有多重要”？（3）雙方在溝通歷程中表現的是一種互動，在溝通的過程當時以及溝通之后所產生的意義都要負有責任存在。在尚未溝通之前，不能先預測溝通互動后的結果，例如小孩跟父母開口要錢，說了“我沒有錢了，能不能給我一千元當零用錢？”，此時再還未造成互動前，不能知

曉結果為何?？赡苁莥es，也可能是no，而且yes或no的結果又存在著許許多多的語氣態(tài)度等等差別。

我們組的劉堯同學做了一份關于人際溝通的調查，下面由他向大家展示他的調查成果。,二、人際溝通調查結論

人際溝通障礙

人際溝通

發(fā)送者/接收者

發(fā)送者或接收者

信息傳播通道

造成人際溝通障礙的因素主要有：（1）人際關系中地位不同產生的障礙

社會地位不同的人通常具有不同的意識、價值觀念和道德標準，從而造成溝通的困難。不同階級的成員，對同一信息會有不同的甚至截然相反的認識，政治差別、宗教差別、職業(yè)差別等、也都可成為溝通障礙。不同黨派的成員對同一政治事件往往持有不同的看法；不同宗教或教派的信徒，其觀點和信仰迥異；職業(yè)的不同常常造成溝通的鴻溝——“隔行如隔山”；甚至年齡也會造成溝通障礙，所謂“代溝”即為一例。（2）管理結構中組織結構的障礙

有些組織龐大，層次重疊，信息傳遞的中間環(huán)節(jié)太多，從而造成信息的損耗和失真。也有一些組織結構不健全，溝通渠道堵塞，也會導致信息無法傳遞。處于不同層次組織的成員，對溝通的積極性也不相同，也會造成溝通的障礙。

3）人際交往中文化差異障礙

文化背景的不同對溝通帶來的障礙是不言而喻的。如語言的不通帶來的困難，社會風俗、規(guī)范的差異引起的誤解等等，這在我們社會生活中是屢見不鮮的。（4）交流中人們的個性障礙

這主要指由于人們不同的個性傾向和個性心理特征所造成的溝通障礙。氣質、性格、能力、興趣等不同，會造成人們對同一信息的不同理解，為溝通帶來困難。個性的缺陷，也會對溝通產生不良影響。一個虛偽、卑劣、欺騙成性的人傳遞的信息，往往難以為人接受。（5）社會心理障礙

人們不同的社會心理，也是溝通的障礙。如需要和動機不同，會造成人們對同一信息的不同理解；又如懷有偏見和歧視的態(tài)度，也會造成溝通的障礙。

溝通障礙的來源

溝通障礙主要來自三個方面：發(fā)送者的障礙、接受者的障礙和信息傳播通道的障礙。

1、發(fā)送者的障礙：在溝通過程中，信息發(fā)送者的情緒、傾向、個人感受、表達能力、判斷力等都會影響信息的完整傳遞。障礙主要表現在：表達能力不佳；信息傳送不全；信息傳遞不及時或不適時；知識經驗的局限；對信息的過濾。

2、接受者的障礙：從信息接受者的角度看，影響信息溝通的因素主要有四個方面：信息譯碼不準確；對信息的篩選；對信息的承受力；心理上的障礙；過早地評價；情緒。

3、溝通通道的障礙：溝通通道的問題也會影響到溝通的效果。溝通通道障礙主要有以下幾個方面：

選擇溝通媒介不當。比如對于重要事情而言，口頭傳達效果較差，因為接受者會認為“口說無憑”，“隨便說說”而不加重視。

2)幾種媒介相互沖突。當信息用幾種形式傳送時，如果相互之間不協調，會使接受者難以理解傳遞的信息內容。如領導表揚下屬時面部表情很嚴肅甚至皺著眉頭，就會讓下屬感到迷惑。

3)溝通渠道過長。組織機構龐大，內部層次多，從最高層傳遞信息到最低層，從低層匯總情況到最高層，中間環(huán)節(jié)太多，容易使信息損失較大。

4)外部干擾。信息溝通過程中經常會受到自然界各種物理噪音、機器故障的影響或被另外事物干擾所打擾，也會因雙方距離太遠而溝通不便，影響溝通效果。

以上就是我的調查結果。下面請雷賀羽給大家介紹解決溝通障礙的一些方法。

三、解決溝通障礙的一些方法

我們通常都是通過“是什么”“為什么”“怎么做”以及“之后的意義影響”這幾個步驟來完成對一件事情的認知，之前我們組成員介紹了“是什么”和“為什么”，現在我來介紹“怎么做”

如何才能消除這一心理疾病呢？以下五條措施非常有效不妨一試。

1、做一些克服羞怯的運動。例如：將兩腳平穩(wěn)地站立，然后輕輕地把腳跟提起，堅持幾秒鐘后放下，每次反復做30下，每天這樣做二、三次，可以消除心神不定的感覺。

2、害羞使人呼吸急促，因此，要強迫自己做數次深長而有節(jié)奏的呼吸，這可以使緊張心情得以緩解，為建立自信心打下基礎。

3、與別人在一起時，不論是正式與非正式的聚會，開始時不妨手里握住一樣東西，比如一本書，一塊手帕或其他小東西。握著這些東西，對于害羞的人來說，會感到舒服而且有一種安全感。

4、學會毫無畏懼地看著別人，并且是專心的。當然，對于一位害羞的人，開始這樣做比較困難，但你非學不可。試想，你若老是回避別人的視線，老盯著一件家具或遠處的墻角，不是顯得很幼稚嗎？難道你和對方不是處在一個同等的地位嗎？為什么不拿出點勇氣來，大膽而自信地看著別人呢？

5、有時你的羞怯不完全是由于過分緊張，而是由于你的知識領域過于狹窄，或對當前發(fā)生的事情知道得太少的緣故。假若你能經常讀些課外收籍、報刊雜志、開拓自己的視野，豐富自己的閱歷，你就會發(fā)現，在社交場合你可以毫無困難地表達你的意見。這將會有力地幫助你樹立自信，克服羞怯。

以上是我認為比較有效的方法，最后由剛剛來介紹改善人際溝通的重要作用。

四、克服人際溝通障礙的重要性（意義）到底有效的人際溝通對于組織來說如何重要？ 首先，有效的人際關系溝通提高組織成員的滿意度。

人際關系是以人的情感為紐帶，不同的人際關系引起人們的情感體驗不同。良好的人際關系引起的是人們愉快、親切、隨和的心理體驗。這樣的心理體驗帶給組織的是積極、健康、飽滿的精神狀態(tài)。只有組織成員具有了積極健康飽滿的精神狀態(tài)，才能更好地投入到組織的各項工作中，不斷地為組織的生存、建設和 發(fā)展做出貢獻。

第二，增強組織成員的凝聚力。

良好的人際關系有助于團結。團結是組織生存和發(fā)展的重要條件。相信“團結就是力量”這句話對于大家來說再熟悉不過了，一雙筷子很容易被折斷，可要是想把一大把筷子同時折斷的話恐怕是很高難度的挑戰(zhàn)。相反，沒有團結互助的精神，組織就缺乏凝聚力，維持組織生存和發(fā)展的感情關系就會破裂，人與人之間的矛盾沖突就會加劇。第三，提高組織成員的工作效率。

成員工作效率的高低直接影響著組織效益的好壞。雖然,影響成員工作效率的原因是多方面的，但是人際關系的好壞是其中一個重要的因素。良好的人際關系可以激發(fā)組織成員的責任感和榮譽感，可以激勵成員的工作激情，形成和諧的氣氛，從而提高成員的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，進而提高工作效率。這一點從唯物主義辯證法角度也可以證明其正確性。高中所學習的唯物主義辯證法告訴我們，事物的發(fā)展是內外因相互作用的結果，其中內因起著決定性的作用，外因有著重要的影響，外因通過作用于內因，對事物的發(fā)展起著推動或阻礙的作用。在此，我們可以把成員的工作效率看成是一個不斷變化發(fā)展的事物，從這個層面來講，成員是內因，對于工作效率來說起著決定性的作用。那么人際關系就是外因，對成員的積極性、主動性和創(chuàng)造性有著重要的影響，倘若人際關系好，那么這個外因對成員這個內因所起的作用就是積極的，這樣才能推動工作效率不斷提高；如果人際關系差，那么它對成員的作用是消極的，這樣必然會導致成員的工作效率下降，最終影響組織的發(fā)展。

有些偉人也從自己的成功經驗中總結出：人際溝通能力是非常重要的能力。比如：羅斯福說：“成功的公式中，最重要的一項能力是與人相處的能力?！边€有一位哲人也說過，“沒有交際能力的人，就像陸地上的船，永遠到不了人生的大海”。可見，巧妙地進行人際溝通，在工作、生活中都非常重要。它對一個企業(yè)發(fā)展的所起的作用也是不言而喻的。

在組織中溝通是一件很重要的事，巧妙的人際溝通容易使成員感到愉快、親切、隨和。巧妙地進行人際溝通能釋放和緩解壓力，能使大事化小，小事化了，從而起到維護人際關系的作用。

無論是在人們工作生活中，還是在企業(yè)成長中，人際溝通都是一門必修課。

第五篇：論團隊建設與溝通

論團隊建設與溝通

摘要：近幾年來，團隊工作方式已經成為企業(yè)和其他組織生存和發(fā)展的一種必要手段。一個團隊主要由人員、目標、互動、信任、合作、自愿和能力七個核心要素組成。在團隊中，成員彼此之間需要進行強有力的溝通才能了解各自的想法，彼此了解和協作，才能使這個團隊高效率地工作，從而達到最終的目標。

關鍵詞：團隊建設 團隊管理 團隊溝通

一 團隊建設

團隊是一個特殊的群體，而群體是又具有特定社會關系結構的一群人組成的一個整體，一個系統(tǒng)。團隊建設主要是通過自我管理的小組形式進行，每個小組由一組員工組成，負責一個完整工作過程或其中一部分工作。工作小組成員在一起工作以改進他們的操作或產品，計劃和控制他們的工作并處理日常問題。他們甚至可以參與公司更廣范圍內的問題。團隊建設應該是一個有效的溝通過程。在該過程中，參與者和推進者都會彼此增進信任、坦誠相對，愿意探索影響工作小組發(fā)揮出色作用的核心問題。

無論是一個企業(yè)或是一個班級都離不開團隊的建設，加強團隊建設可以從以下五個方面來加強。

1.團隊的管理者需要以身作則，提高自己的能力和素養(yǎng)

一個團隊的領導發(fā)揮著至關重要的作用，他既是管理者，又是執(zhí)行者；既是工作計劃的制訂者，又是實施計劃的領頭人。只有管理者不斷地提高自身能力和素質，才能被團隊中的其他成員所信任。成為一名優(yōu)秀的管理者，需要有關注的眼光，設定組織長遠的目標和保證實現目標的能力以及激勵他人和創(chuàng)造環(huán)境條件使他人充分發(fā)揮才干。著名的管理大師彼得.德魯克《卓有成效的管理者》中有這樣一段話：卓有成效的管理者必須懂得如何有效地利用他們的時間。他們會利用自己所能控制的點點滴滴時間開展有條不紊的工作。2.卓有成效的管理者重視對外界的貢獻。3.卓有成效的管理者善于利用長處，不光善于利用他們自己的長處，而旦也知道如何利用上司、同事及下屬的長處。4.卓有成效的管理考知道如何將自己的精力集中在一些重要的領域里。5.最后，卓有成效的管理者善于做出有效的決策。可見，管理者對團隊建設的作用之大。

2.打造團隊精神，建立共同的目標

團隊精神是對團隊的一種正面積極的態(tài)度，包括對團隊的正確認識、對團隊的積極的情感和積極的反應意向。團隊精神的主要構成要素包括成員對團隊目標和團隊核心價值觀的認同、為團隊貢獻的意識、合作的意識以及凝聚力。團隊精神是團隊的靈魂，沒有了團隊精神，團隊也就滅亡了。

凡事預則立，不預則廢，要想打造一支優(yōu)秀的團隊，必須建立明確共同的目標。在創(chuàng)建團隊前，首先要確定團隊的總目標，總目標再進一步分解為比較具體的子目標，子目標還應該進一步分解為更具體的工作任務。團隊中的每一個成員都需要有其奮斗的目標，當每個成員圓滿地完成了各自的目標后，團隊的總目標也就完成了。

3.完善規(guī)章制度，營造積極團結的團隊氛圍

沒有規(guī)矩，不成方圓。規(guī)范是約束和指導人們行動的標準、規(guī)則、規(guī)章制度。一個團隊的建設離不開紀律的約束，只有更好地規(guī)范每一個成員的行為尺度，不允許破壞團隊核心價值的行為出現，團隊才能更好地前進和發(fā)展，只有一支井然有序，紀律嚴明的團隊，才能“會當凌絕頂，一覽眾山小”。

一個死氣沉沉的團隊就像一團散沙，沒有凝聚力。相反，一個積極向上團結友愛的團隊則會奮勇拼搏，越來越好。營造團隊氣氛，其中最重要的是要發(fā)展團隊的信任氣氛團隊信任氣氛的五個基礎要素是成員認同共同目標、認同共同的核心價值觀、實現期望的能力、為人誠實、關心同伴和團隊的利益。要想發(fā)展團隊氣氛，首先要提高團隊的目標能力，包括制定目標的能力和實現目標的能力。一個團隊首先要知道他們要做的是什么，為的是什么，能不能完成和有沒有信心完成。如果目標不能實現，對信任是一種打擊，所以在實現這一目標的過程中，領導者要做到指導支持及時反饋和獎勵員工，促進他們的工作。作為員工，應該盡力做好自己的本職工作。發(fā)展團隊氣氛的第二個要點是要維護和加強團隊的核心價值觀。局部服從整體，個人服從集體，小團隊服從整個組織。這是團隊管理的原則。團隊的核心價值觀是團隊成員和領導都必須共同維護的。

二．團隊溝通

溝通是語言訊息和非語言訊息的表現，是將個人整體的內在想法表現于外，讓雙方能充分了解彼此，進而達成具有建設性共識的雙向互動的過程。而團隊溝通則是工作小組內部發(fā)生的所有形式的溝通。康青在其《管理溝通教程》一書中，給出了團隊溝通的定義：“團隊”，是指按照一定的目的，由兩個或兩個以上的雇員組成的工作小組。在這種工作小組內部發(fā)生的所有形式的溝通，即為團隊溝通。他認為，現代管理越來越強調柔性管理，如果團隊領導采用民主型的領導風格，則無疑會使團隊溝通更加有效。溝通具有四個目的：分別是說明事物、表達感情、建立關系、引發(fā)行動。良好的溝通不僅需要有融洽的團隊溝通氣氛，運用有效傾聽的技巧以及有效訴說的策略和技巧，還需要使交談順暢進行的技巧。

1.營造融洽的團隊溝通氣氛

溝通是維護團隊建設整體性的一項十分重要的工作，也可以說是一門藝術。如果說紀律是維護團隊完整的硬性手段的話，那么溝通則是維護團隊完整的軟性措施，它是團隊的無形紐帶和潤滑劑。溝通可以使團隊建設中上情下達、下情上達，促進彼此間的了解；可以消除員工內心的緊張和隔閡，使大家精神舒暢，從而形成良好的工作氛圍。在團隊溝通氣氛中，信任因素成為人們坦率溝通的基礎因素，團隊是一個可以坦率地、公開地交流和分享批評意見的。團隊溝通的另一個因素是：溝通者是平等的。每個團隊成員都有充分的發(fā)言權。溝通者不論職位高低，人格是平等的，有平等的對話權。溝通者處在平等對話的地位，才能做到溝通坦率。善意，寬容，信任，平等，坦率，公開，分享等七個組織文化要素構成了團隊溝通氣氛。最基礎的要素是相互的善意和寬容，而信任和平等是坦率溝通的基礎。另一方面，團隊溝通氣氛的七個要素之間的作用并非單向的。坦率溝通導致信息公開和信息共享，但信息公開和信息共享的氣氛反過來會促進坦率溝通的行為、相互的信任心理和溝通的平等氣氛。2.有效傾聽的技巧

有效傾聽可以定義為：在對話中，把感觀、感情和智力的輸入綜合起來，尋求其含義和理解的智力和感情過程。換成通俗的講法，“聽著”的不僅是耳朵，還應有眼睛、腦和心。專注、敏感、理清談話內容、理清溝通者的需要和情感、反饋和記憶是六項有效傾聽的技巧。錯誤的傾聽可能會產生許多障礙，如：用心不專、急于發(fā)言、排斥異議、心理定勢、厭倦、消極的身體語言。所以，掌握有效的溝通技巧對團隊溝通起到了重要的作用。

4.有效訴說的策略和技巧

訴說即陳述和說服。陳述事實和觀點，影響聽者，是訴說的目的。有效溝通不僅要求有效傾聽，而且要求溝通者有效訴說。有效的訴說取決于三方面的因素：訴說者、傾聽者和談話的情境。有效訴說要求團隊的成員適應傾聽者的特點、適應溝通情境、表達清晰、傳遞實情和雙向溝通。有效訴說的策略和技巧是團隊溝通的潤滑劑，促進團隊成員間的了解。

5.使交談順暢進行的技巧

訴說的時候避免不恰當的話題，如：自我中心的話題，別人禁忌的話題，總是圍繞膚淺的話題。說話的時候注意眼神的交流和用語的合適性，注意把發(fā)言機會傳給別人，注意傾聽，不要隨意打斷對方的話，耐心地回答別人的問題等等，這樣才能使溝通更好地進行，才能使團隊之間的溝通更加順暢。

參考文獻：彼得.德魯克：《卓有成效的管理者》康青：《管理溝通教程》