第一篇：接待中心崗位職責(zé)1

接待中心人員崗位職責(zé)

總經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、主持公司的日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，負(fù)責(zé)公司安全運(yùn)營(yíng)，組織實(shí)施董事會(huì)決議，并將實(shí)施情況向董事會(huì)報(bào)告；

2、組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案；

3、擬定設(shè)置、調(diào)整或撤銷公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的具體方案；

4、擬訂公司的基本管理制度；

5、制定公司的具體規(guī)章；

6、提前聘任公司副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人；

7、聘任管理人員和工作人員；

8、依有關(guān)規(guī)章制度決定對(duì)公司職工的獎(jiǎng)懲、升級(jí)、加薪及辭退；

9、在職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)外代表公司處理業(yè)務(wù)；

10、董事會(huì)授權(quán)的其他事項(xiàng),副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理工作，按工作分工負(fù)責(zé)有關(guān)分管工作。

運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、協(xié)助總經(jīng)理制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；

2、負(fù)責(zé)制定所屬部門的工作計(jì)劃、管理方案、操作流程；

3、制訂所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的年度工作計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施執(zhí)行；

4、制定所負(fù)責(zé)部門的各項(xiàng)管理規(guī)章、制度；

5、積極協(xié)調(diào)和激勵(lì)所屬部門的工作；

6、參與公司整體策劃，健全公司各項(xiàng)制度，完善公司運(yùn)營(yíng)管理；

7、推動(dòng)市場(chǎng)招商業(yè)務(wù)，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計(jì)劃；

8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制；

9、管理并激勵(lì)所屬部門的工作績(jī)效；

10、下屬的人事聘免、獎(jiǎng)懲、等人事異動(dòng)的建議權(quán)；

11、部門相關(guān)費(fèi)用審核權(quán)、控制權(quán)；

12、處理顧客投訴的對(duì)外代表權(quán)；

13、下屬工作指導(dǎo)、督查、人事變動(dòng)權(quán)；

14、對(duì)下屬各項(xiàng)工作的檢查、考核權(quán)；

15、相關(guān)營(yíng)運(yùn)部的營(yíng)運(yùn)管理事項(xiàng)權(quán)；

16、負(fù)責(zé)本部門商管員工作的總體安排與工作執(zhí)行情況的督導(dǎo)實(shí)行周例會(huì)、早晚會(huì)制度；監(jiān)督、輔導(dǎo)工作進(jìn)程；強(qiáng)化考勤制度等；

17、負(fù)責(zé)商場(chǎng)綜合營(yíng)運(yùn)管理，包括：營(yíng)業(yè)安全管理、商戶經(jīng)營(yíng)管理、商戶導(dǎo)購(gòu)員管理等，保證商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)秩序；

18、負(fù)責(zé)根據(jù)公司實(shí)際情況與企劃人員共同進(jìn)行促銷活動(dòng)的策劃和具體實(shí)施，以及評(píng)估活動(dòng)效果。

財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、嚴(yán)格遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)法規(guī)、財(cái)務(wù)工作規(guī)定和公司相關(guān)制度，遵守職業(yè)道德;建立健全公司財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稽核審計(jì)等有關(guān)制度，監(jiān)督各項(xiàng)制度的實(shí)施和執(zhí)行；

2、組織編制公司年、季度成本、利潤(rùn)、資金、費(fèi)用等有關(guān)的財(cái)務(wù)指標(biāo)計(jì)劃，定期檢查、監(jiān)督、考核計(jì)劃的執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整和控制計(jì)劃的實(shí)施；

3、組織財(cái)會(huì)人員正確、及時(shí)、完整地處理賬務(wù)，辦理現(xiàn)金收支和銀行結(jié)算等業(yè)務(wù)，及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)登記；

4、加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)管，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)收支審批手續(xù)和費(fèi)用報(bào)銷制度，正確合理調(diào)度資金，保證日常合理開支需要的正常供給；

5、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)、流動(dòng)資金及專項(xiàng)基金的管理，會(huì)同有關(guān)部門辦理固定資產(chǎn)的購(gòu)建、轉(zhuǎn)移、報(bào)廢等財(cái)務(wù)審核手續(xù)；

6、搞好會(huì)計(jì)核算，及時(shí)提供真實(shí)的會(huì)計(jì)核算資料;組織經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，編寫經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告，提出改進(jìn)意見和建議，為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)；

7、審核年、季、月度各種財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表，搞好年度會(huì)計(jì)決算工作；

8、組織實(shí)施公司財(cái)務(wù)審計(jì)和會(huì)計(jì)稽核工作；

9、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

企劃部經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、主持企劃部日常管理工作；

2、負(fù)責(zé)組織制定公司全年?duì)I銷企劃工作計(jì)劃，并分解落實(shí)完成；

3、負(fù)責(zé)公司品牌建設(shè)和管理工作，審定各項(xiàng)宣傳推廣品牌形象

的公關(guān)活動(dòng)方案，網(wǎng)站的建立與完善；

4、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核工作；

5、負(fù)責(zé)編制各類宣傳推廣費(fèi)用的計(jì)劃，監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況并及時(shí)呈報(bào)；

6、負(fù)責(zé)主持項(xiàng)目的營(yíng)銷策劃、平面制作、宣傳推廣、媒體選用等工作；

7、負(fù)責(zé)對(duì)廣告公司的業(yè)務(wù)審批工作，按計(jì)劃合理支配、使用公司批準(zhǔn)的廣告經(jīng)費(fèi)，并合理控制成本；

8、負(fù)責(zé)公司形象宣傳策劃，組織撰寫宣傳推廣文案、廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)等；

9、對(duì)營(yíng)銷策劃方案的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤研究，以便及時(shí)修正方案，改進(jìn)工作；

10、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、參加店級(jí)經(jīng)理會(huì)議，主持客房部管理例會(huì)和有關(guān)員工會(huì)議，傳達(dá)布置、執(zhí)行會(huì)議議決和上級(jí)指令，負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織指揮客房部工作，檢查上級(jí)指令的完成情況；

2、履行業(yè)務(wù)管理職能，監(jiān)督客房服務(wù)和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔，綠化情況，控制洗衣房的經(jīng)營(yíng)管理監(jiān)督客衣、棉織品和制服的洗滌熨燙服務(wù)；

3、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部客房部運(yùn)作，為住客提供規(guī)范化、程序化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及個(gè)性化服務(wù)發(fā)展；

4、監(jiān)督設(shè)備檢查，研究改進(jìn)或增設(shè)房間物品，操作工具和勞動(dòng)用品、降低部門費(fèi)用支出，并保持酒店客房服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)；

5、制定本部門人員編制，員工培訓(xùn)計(jì)劃，合理分配及調(diào)度人力，并檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容，勞動(dòng)態(tài)度和工作效率，執(zhí)行有關(guān)人事的權(quán)限的規(guī)定，參與管理人員鑒定和工作績(jī)效考核，決策員工調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)罰、錄免、提級(jí)和增薪事宜，發(fā)展員工關(guān)系發(fā)展員工關(guān)系，解決人事問題；

6、檢查VIP房，迎送VIP客人，探訪住客，技巧地處理投訴，發(fā)展同住店客人的友好關(guān)系，與保安部緊密協(xié)作，確保客人的人身財(cái)產(chǎn)安全；

7、協(xié)調(diào)加強(qiáng)部門之間的工作關(guān)系，不斷改進(jìn)工作，提高效率，建立客房部完整的工作體系，并處理客人遺留物品上交總經(jīng)辦；

8、配合監(jiān)督客房的清潔，維修保養(yǎng)，設(shè)備折舊成本核算，成本控制等工作，擬定上報(bào)客房部年度工作計(jì)劃，季度工作安排等事宜；

9、對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、選拔、培養(yǎng)，調(diào)動(dòng)員工積極性，并同有關(guān)部門溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成。

樓面部經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、全面負(fù)責(zé)樓面部的日常事務(wù)，包括新員工考核、面試、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、員工更期、假期的編排等。監(jiān)督員工對(duì)規(guī)章制度和崗位職

責(zé)的執(zhí)行情況等一切有關(guān)事宜；

2、負(fù)責(zé)處理關(guān)于開展業(yè)務(wù)推廣、管理人員分工、征詢顧客滿意度、發(fā)展客源、控制費(fèi)用等的有關(guān)工作；

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督下屬關(guān)于儀表、儀容、禮貌和態(tài)度，不斷提高整體素質(zhì)；

4、全面督導(dǎo)員工開展高效、禮貌的服務(wù)；

5、檢查下屬崗位安排的合理性和靈活性，并隨時(shí)根據(jù)生意狀況調(diào)動(dòng)；

6、以身作則，督導(dǎo)下屬的個(gè)人行為是否與酒樓制訂的標(biāo)準(zhǔn)一致；

7、控制餐具的損耗率，并時(shí)刻監(jiān)督、教育下屬按要求規(guī)范操作；

8、細(xì)致安排下屬員工的衛(wèi)生崗位責(zé)任制并訂立衛(wèi)生管理制度；

9、跟進(jìn)下屬對(duì)每日盤點(diǎn)的登記工作是否嚴(yán)謹(jǐn)并隨時(shí)檢查，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督月終盤點(diǎn)工作；

10、隨時(shí)檢查客用洗手間的衛(wèi)生情況。關(guān)注傳菜部,后勤部的工作程序，衛(wèi)生狀況等是否符合要求并隨時(shí)給以糾正；

11、主持部門經(jīng)理計(jì)劃中的預(yù)算和目標(biāo)制訂工作。控制酒樓日常供應(yīng)品的使用量；

12、主持部門例會(huì)，檢討問題并提出改進(jìn)意見，落實(shí)責(zé)任；

13、與各部門密切溝通，務(wù)求令酒樓運(yùn)作正常；

14、掌握處理客人投訴的技巧并妥善解決客人投訴；

15、按要求履行其它職責(zé)。

餐廳經(jīng)理崗位職責(zé)：

1．制定并組織實(shí)施餐飲部的一切業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃； 2．監(jiān)督、推行本部門的各項(xiàng)正規(guī)化管理制度；

3．考核直接下級(jí)部門經(jīng)理及主管的品行業(yè)績(jī)并實(shí)施激勵(lì)和培訓(xùn)； 4．參加酒店部門經(jīng)理協(xié)調(diào)工作會(huì)議；

5．定期招開本部門的例會(huì)，成本控制會(huì)議和預(yù)算會(huì)議； 6．檢查所屬部門的經(jīng)營(yíng)情況，信息反饋和一切安全、衛(wèi)生和服務(wù)工作；

7．制訂和改進(jìn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)，管理的新計(jì)劃、新措施；

8．熟悉本酒店的主要目標(biāo)市場(chǎng)，了解消費(fèi)者的餐飲需求，并有針對(duì)性地開發(fā)和提供能滿足他們需求的餐飲產(chǎn)品和服務(wù)； 9．與廚師長(zhǎng)一起，進(jìn)行固定菜單和變動(dòng)菜單的籌劃與設(shè)計(jì)不斷推出新的菜肴品種；

10．對(duì)餐飲采購(gòu)、驗(yàn)收和儲(chǔ)存進(jìn)行管理與控制，降低成本減少浪費(fèi)；

11．督促總廚對(duì)廚房生產(chǎn)進(jìn)行科學(xué)管理，健全廚房組織，合理進(jìn)行布局，保證菜肴質(zhì)量，減少生產(chǎn)中的浪費(fèi)，調(diào)動(dòng)廚房工作人員的積極性；

12．加強(qiáng)餐飲廳的日常管理，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)餐廳經(jīng)理的管理督導(dǎo)水平；

13．促進(jìn)宴會(huì)銷售，加強(qiáng)宴會(huì)組織與管理，提高宴會(huì)服務(wù)質(zhì)量； 14．每周與廚師長(zhǎng)、采購(gòu)員一起巡視市場(chǎng)，檢查儲(chǔ)藏室，冷庫(kù)等，了解存貨和市場(chǎng)行情；

15．每周召開餐飲成本分析會(huì)議，審查菜肴和酒水的成本情況； 16．制定餐飲推銷，促銷計(jì)劃擴(kuò)大餐飲銷售渠道，提高餐飲銷售量；

17．發(fā)揮全體員工的積極性，監(jiān)督本部門培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，實(shí)施有效的激勵(lì)手段。

接待中心收銀員崗位工作流程

崗位工作流程描述

1、每日早8：00到崗后，檢查電腦、打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)運(yùn)行是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，以免影響正常營(yíng)業(yè)。并盤點(diǎn)發(fā)票以及當(dāng)日發(fā)票備用數(shù)量，10點(diǎn)前把前日發(fā)票發(fā)放數(shù)量、剩余數(shù)量、辦卡數(shù)量整理好，并做記錄。

2、每日營(yíng)業(yè)前備足零錢，檢查發(fā)票專用章保管情況，清點(diǎn)備用金、代金券數(shù)額，確保與財(cái)務(wù)帳面數(shù)核對(duì)一致。清點(diǎn)發(fā)票結(jié)存數(shù)，與出納員領(lǐng)用數(shù)核對(duì)一致，如不足當(dāng)天用量，到出納員處辦理領(lǐng)用手續(xù)。

3、每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后整理并填制收入日?qǐng)?bào)表，寫清現(xiàn)金收入、刷卡收入、折扣、免單、贈(zèng)送、代金券等各項(xiàng)收入。次日早與審核員打印出的銷售日?qǐng)?bào)表，對(duì)應(yīng)項(xiàng)目數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，要求實(shí)際結(jié)算的各項(xiàng)收入與銷售日?qǐng)?bào)表的各項(xiàng)收入一致。做好向出納員結(jié)交現(xiàn)金的準(zhǔn)備工作。

4、正常營(yíng)業(yè)時(shí)，根據(jù)服務(wù)員簽字確認(rèn)的查詢單收取現(xiàn)金和代金券或刷卡進(jìn)行結(jié)算。開具結(jié)帳單一式兩份，一份留存交審核員復(fù)核，另一份給顧客。

5、收銀員根據(jù)顧客出示的查詢單開發(fā)票，查詢單上一定要有服務(wù)員工牌號(hào)和吧臺(tái)的發(fā)票專用章方可有效。

6、每天交款時(shí)間為接班時(shí)。接班時(shí)清點(diǎn)現(xiàn)金做好交款準(zhǔn)備工作，待出納員到吧臺(tái)取款時(shí)出納員與收銀員雙方點(diǎn)清交款金額，（收取整數(shù)）出納員開出收款收據(jù)交給收銀員作為收款依據(jù)，收銀員保存收據(jù)。

7、當(dāng)晚10：00后，收銀員將庫(kù)存現(xiàn)金、代金券、發(fā)票、發(fā)票專用章、有關(guān)數(shù)據(jù)資料整理清楚，裝入小金庫(kù)，送交財(cái)務(wù)室保險(xiǎn)柜內(nèi)保管。

8、次月1號(hào)將上月所開出發(fā)票的匯總額上報(bào)給財(cái)務(wù)。（機(jī)開發(fā)票從稅控機(jī)中打出，手工發(fā)票進(jìn)行人工統(tǒng)計(jì)）工作標(biāo)準(zhǔn)

1、正確、及時(shí)依據(jù)查詢單向客人收取現(xiàn)金、代金券或劃卡。

2、正確、及時(shí)依據(jù)結(jié)帳單為客人開具發(fā)票，并按規(guī)定贈(zèng)送代金券。

3、正確、及時(shí)填制收入日?qǐng)?bào)表。在表中劃分：現(xiàn)金、刷卡、折扣、免單、贈(zèng)送、代金券等各項(xiàng)收入、售卡收入。

4、正確、及時(shí)按照財(cái)務(wù)規(guī)定的手續(xù)，辦理銷售及售卡現(xiàn)金交給出納員的工作。

5、正確、及時(shí)將與收入日?qǐng)?bào)表核對(duì)無誤的代金券交給出納員。

6、正確、及時(shí)向會(huì)計(jì)提供當(dāng)月發(fā)票開出數(shù)額。

廚師長(zhǎng)的崗位職責(zé)

勤勞的蜜蜂有糖吃

第二篇：游客接待中心服務(wù)人員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公布景區(qū)投訴電話，受理游客的正式投訴,組織調(diào)査并及時(shí)反饋處理情況，匯總、分析游客投訴和抱怨。

2.負(fù)責(zé)游客滿意度調(diào)查問卷的發(fā)放、回收和統(tǒng)計(jì)。

第三篇：接待崗位職責(zé)

接待崗位職責(zé)范文

1.在后勤服務(wù)總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，主持接待運(yùn)輸部的全面工作，處理日常工作，負(fù)責(zé)并按公司的要求完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

2.建立健全崗位責(zé)任制和各類制度，總結(jié)工作，提高管理水平，制訂每月的工作計(jì)劃，布置本公司的各項(xiàng)任務(wù)。

___組織部門職工進(jìn)行政策理論、業(yè)務(wù)技術(shù)和文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高全體員工的素質(zhì)。

4.帶領(lǐng)部門職工努力工作，搞好接待工作，合理調(diào)度。安排職工工作，發(fā)揮每一個(gè)職工的特長(zhǎng)和工作積極性，做好思想政治工作，完成分配的工作任務(wù)。

5.嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，掌握財(cái)務(wù)收支情況，廣開財(cái)源增收節(jié)支，力爭(zhēng)本公司的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收工作更上一個(gè)臺(tái)階。

___組織領(lǐng)導(dǎo)全公司的考評(píng)工作，表揚(yáng)先進(jìn)，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)先進(jìn)人物及完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)說明

1根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定月、年銷售規(guī)劃，制定個(gè)人的工作計(jì)劃。

2服從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo)，按公司規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)，并轉(zhuǎn)交銷售顧問

3熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息;

4負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶的接待，進(jìn)店、來電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和成交分析

5協(xié)助銷售顧問辦理有關(guān)的銷售事宜

6負(fù)責(zé)客戶的招待和信息錄入工作

7前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

8負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

9負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔;

10協(xié)助銷售顧問完成銷售流程并對(duì)客戶信息檔案進(jìn)行完善和監(jiān)督;

11完成展廳主管交待的其他任務(wù)。

接待員崗位職責(zé)

1.根據(jù)體育館顧客、會(huì)員、客戶的要求提供服務(wù)，為體育場(chǎng)顧客、會(huì)員以及客戶提供所需信息。

2.跟進(jìn)會(huì)員費(fèi)的支付流程，確保各種金額支付準(zhǔn)確。

3.完成交易記錄、零售商品的銷售和推廣，記錄接聽電話接受網(wǎng)球場(chǎng)、按摩中心等場(chǎng)地的預(yù)定記錄。

4.為體育館顧客、會(huì)員以及客戶提供衣物柜鑰匙,并a確定在換班時(shí)服務(wù)到位。

5.當(dāng)會(huì)員和員工使用設(shè)備時(shí)，檢查相關(guān)證件。

6.確保每一位客戶都獲得良好的服務(wù)。

7.保證貨品供應(yīng),申請(qǐng)書的填寫,各種記錄的更新，當(dāng)緊急情況發(fā)生時(shí)，保持冷靜并遵照緊急事件處理程序行動(dòng)。

8.完成主管布置的各種任務(wù)確保接待崗位人員充足，無缺崗現(xiàn)象發(fā)生。

9.遵守幵館和閉館的程序。

10.參加每日簡(jiǎn)報(bào)和體育中心要求參加的考核等活動(dòng)。

第四篇：SPA水療中心前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客戶的接待、服務(wù)、處理客戶投訴；

2、負(fù)責(zé)接聽電話，安排客戶預(yù)約，按照規(guī)定進(jìn)行排鐘；

3、向客戶介紹菜單，進(jìn)行會(huì)員卡的銷售工作；

4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

第五篇：接待主管崗位職責(zé)

接待主管崗位職責(zé)

1、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)九陽工業(yè)園內(nèi)外部商務(wù)接待工作;

2、協(xié)助支持公司重要會(huì)議工作;

3、負(fù)責(zé)公司工業(yè)旅游項(xiàng)目中產(chǎn)品體驗(yàn)活動(dòng)的策劃、組織及實(shí)施工作，助力品牌推廣;

4、協(xié)助完善優(yōu)化接待制度及流程;

5、負(fù)責(zé)商務(wù)接待人員服務(wù)禮儀規(guī)范、儀容儀表的培訓(xùn)與管理。

接待主管崗位職責(zé)22、熟知餐廳管理和包房接待禮儀，服務(wù)技能熟練，會(huì)帶團(tuán)隊(duì)及相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn);

3、有較強(qiáng)的處理餐廳、包房突發(fā)事件的應(yīng)變能力及對(duì)客溝通能力;

4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)真做好餐前準(zhǔn)備，確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

5、依客戶的需求，及時(shí)與后廚溝通并對(duì)菜單提出合理化建議;

接待主管崗位職責(zé)3

1.協(xié)助商務(wù)中心經(jīng)理管理商務(wù)中心以及大堂禮品店。

2.當(dāng)班時(shí)對(duì)商務(wù)中心和大堂禮品店的運(yùn)行負(fù)責(zé)。

3.向客人提供綜合的秘書和翻譯服務(wù)。

4.協(xié)助客人使用電腦工作站。

5.確保商務(wù)中心會(huì)議室隨時(shí)被很好得布置。

6.協(xié)助會(huì)議和電腦用戶預(yù)訂食品。

7.維持相關(guān)商務(wù)出版物的選擇。

8.確?？腿斯ぷ鲿r(shí)隱私受到尊重并減少對(duì)客人的打擾。

9.識(shí)別貴賓、仕達(dá)屋優(yōu)先顧客、?？秃烷L(zhǎng)住客人并提供個(gè)性化的服務(wù)。

10.與相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系。

11.如有必要為飯店內(nèi)部提供秘書服務(wù)。

12.協(xié)助準(zhǔn)備部門服務(wù)以及工作表現(xiàn)報(bào)告。

13.按照存貨控制程序處理和儲(chǔ)存存貨。

14.指導(dǎo)部門內(nèi)工作的操作程序。

15.避免和調(diào)解抱怨。

16.解決爭(zhēng)端。

接待主管崗位職責(zé)41、負(fù)責(zé)重點(diǎn)物業(yè)項(xiàng)目的講解;

2、負(fù)責(zé)高端會(huì)議的組織，協(xié)調(diào)和安排，對(duì)接業(yè)務(wù)部門，了解接待的規(guī)格和要求;

3.重大外部參觀接待的協(xié)助與支持;

接待主管崗位職責(zé)51、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行客戶全流程接待業(yè)務(wù)的管理標(biāo)準(zhǔn)、流程、規(guī)定的制定、監(jiān)管及執(zhí)行落地。

2、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行接待模塊業(yè)務(wù)的需求受理及審核、方案評(píng)審、安排實(shí)施交付及配合驗(yàn)收。

3、負(fù)責(zé)供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管與考核、日常運(yùn)營(yíng)情況分析及優(yōu)化、客戶滿意度管理等。

4、支持行政部其他項(xiàng)目工作。

接待主管崗位職責(zé)61、負(fù)責(zé)接待信息的對(duì)接、接待工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作;

2、負(fù)責(zé)組內(nèi)人員的排班與管理;

3、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的資產(chǎn)管理與采購(gòu)計(jì)劃提報(bào)與跟進(jìn)工作;

4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

接待主管崗位職責(zé)71、接待客戶高效、熱情、專業(yè)地接待商務(wù)來賓，滿足合理要求;

2、熱愛本職工作，敬業(yè)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

3、根據(jù)接待要求做好來賓接待方案;

4、定期開展與崗位相關(guān)的培訓(xùn);

5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)各種類型會(huì)議的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、執(zhí)行;

6、負(fù)責(zé)高端接待統(tǒng)籌(茶點(diǎn)采購(gòu)、接待、突發(fā)事情處理)和酒水禮品管理;

7、各項(xiàng)相關(guān)事務(wù)統(tǒng)籌，各項(xiàng)成本的把控，人員的協(xié)調(diào)等;

8、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;