第一篇：展廳接待崗位職責(zé)

展廳接待崗位職責(zé)

在銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)前臺接待工作

1、接聽電話禮貌用語“您好！XXXX”；如果客戶有意向，結(jié)束電話時可用“歡迎您到我公司展廳來看車”或“歡迎您試乘試駕××車”；

2、認(rèn)真記錄每天的來電、來店的組數(shù)；

3、客戶來電交由銷售經(jīng)理分配銷售顧問追蹤。

4、認(rèn)真填寫每日上報(bào)報(bào)告；

5、督促銷售顧問不得圍坐前臺、不得私自接聽來電咨詢電話，除業(yè)務(wù)外不得打私人電話；

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

第二篇：展廳接待崗位職責(zé)

展廳接待崗位職責(zé)

在銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)前臺接待工作

1、接聽電話禮貌用語“您好！XXXX”；如果客戶有意向，結(jié)束電

話時可用“歡迎您到我公司展廳來看車”或“歡迎您試乘試駕××車”；

2、認(rèn)真記錄每天的來電、來店的組數(shù)；

3、客戶來電交由銷售經(jīng)理分配銷售顧問追蹤。

4、認(rèn)真填寫每日上報(bào)報(bào)告；

5、督促銷售顧問不得圍坐前臺、不得私自接聽來電咨詢電話，除業(yè)務(wù)外不得打私人電話；

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

第三篇：展廳接待流程

展廳接待流程

1.有人迎接，引導(dǎo)去專門的停車位

2.進(jìn)入展廳前有銷售顧問或接待人員引導(dǎo)進(jìn)入展廳并立刻有人問候接待

并詢問是看車還是進(jìn)行保養(yǎng)同時詢問客戶是否有相熟的銷售顧問

如果有銷售顧問找到相熟的銷售顧問，如果不在在征求客戶同意后介紹新的銷售顧問進(jìn)行服務(wù)，或者與客戶預(yù)約下次到店時間。（如果遇到保養(yǎng)客戶將其引領(lǐng)到SA處）。

3.銷售人員要主動介紹自己雙手呈上名片 4.銷售人員要再次告知客戶自己的姓名 5.銷售人員要正確佩戴佩戴胸卡 6.提供飲料和點(diǎn)心

7.銷售人員要以客戶的姓來稱呼對方 8.銷售人員要主動交談，并提出問題 9.銷售人員主動提供車型價(jià)格 10.詢問客戶的購車時間

11.詢問客戶目前使用的車型、使用情況、行駛里程 12.詢問客戶家庭成員人數(shù)

13.詢問客戶對現(xiàn)在使用車輛品牌那里感興趣 14.詢問客戶新車用途

15.客戶要離開時，銷售顧問要恭送客戶到門口，幫客戶上車，和客戶預(yù)約下次聯(lián)系日期。目送客戶離開 16.回到展廳要及時登錄信息。

第四篇：展廳接待流程

汽車專營店（展廳）接待流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

一、電話接待

1、準(zhǔn)備工作

a、電話機(jī)旁放置來店顧客登記表及電話記錄表 b、公司內(nèi)部電話本

c、有關(guān)車型資料、按揭資料、庫存信息資料、促銷信息資料 d、售后服務(wù)有關(guān)信息資料

2、準(zhǔn)備工作由內(nèi)勤人員每天上、下午分兩個小時檢查上述準(zhǔn)備工作并及時補(bǔ)及。

3、電話

e、電話響鈴三聲內(nèi)接聽

f、自報(bào)家門，（例如：您好，山東富豪沃爾沃4S中心，我是銷售顧問XXX，有什么可以幫到您）g、主動詢問來電原因

a）銷售咨詢時使用來店顧客登記表 b）交辦交待業(yè)務(wù)事項(xiàng)時使用電話記錄表 h、如需轉(zhuǎn)接，20秒內(nèi)順利轉(zhuǎn)接電話

i、銷售咨詢時，主動邀請來店。（歡迎您來店洽談，歡迎您來店試乘試駕）j、詢問客戶聯(lián)系方式與方法 k、給來店者介紹進(jìn)一步的聯(lián)絡(luò)方式 l、結(jié)束時感謝顧客的來電

m、確認(rèn)顧客是否還有詢問。在客戶掛線后，方可掛線。

二、展廳來店接待

1、接待前準(zhǔn)備

①按員工禮儀形象標(biāo)準(zhǔn)和辦公行政規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

2、銷售工具

① 準(zhǔn)備充足的名片

② 隨身攜帶筆和文件夾，隨時準(zhǔn)備記錄 文件夾清單： a、辦公用品計(jì)算器，咨詢筆記本，打火機(jī) b、報(bào)價(jià)單，精品單，按揭一覽表，保險(xiǎn)文件 c、競爭對比車型剪輯，產(chǎn)品特性說明 d、訂單，上牌委托書，郵遞單

3、顧客進(jìn)入展廳時

① 第一順位和第二順位值班人員在展廳門口值班，觀察到達(dá)顧客 ② 顧客進(jìn)店（不限于購車客戶，指所有進(jìn)店客戶，售后、銷售及兄弟公司領(lǐng)導(dǎo)）時，主動問好“您好，歡迎光臨，”熱情迎接。③ 詢問顧客的來訪目的

a、售后維修保養(yǎng)或理賠客戶，指引、帶領(lǐng)到售后前臺 b、精品部客戶則指引至精品超市

c、辦理其他業(yè)務(wù)如，找指定人員、部門則按客戶需求指引，找公司領(lǐng)導(dǎo)或集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，如未預(yù)約的則帶領(lǐng)客戶先到休息區(qū)待侯，電話通知客戶所找的領(lǐng)導(dǎo)。已有預(yù)約的請按來訪要求指引。d、看車客戶則按執(zhí)行以下程序

④ 及時遞上名片，簡短自我介紹并請教顧客尊姓。⑤ 與顧客同行人員一一招呼。⑥ 引導(dǎo)帶領(lǐng)顧客到需求車型看車。

⑦ 第一順位值班人員離開接待臺時，第二順位值班人員接替第一順位值班，同時通知第三順位派人到接待臺。循環(huán)執(zhí)行上述1-6程序。

三、顧客自行看車

1、按顧客意愿進(jìn)行，請顧客隨意參觀

2、明確說明自己的服務(wù)意愿和候教的位置，讓顧客知道銷售人員在旁邊隨時恭候。

3、保持一定距離（在視覺和聽覺都關(guān)注顧客的距離），在顧客目光所及的范圍內(nèi)關(guān)注顧客的動向和興趣點(diǎn)。

4、顧客表示有疑問時，銷售人員主動趨前詢問。

5、擴(kuò)大答疑范圍，主動向客戶介紹賣點(diǎn)，和特性，旁引競爭車型說明廣州本田汽車的優(yōu)點(diǎn)。轉(zhuǎn)入商品說明程序。

四、展廳巡視接待

1、指固定在展廳旁的銷售顧問在展廳旁的巡視，接待非展廳門口進(jìn)來的客戶。

2、第一順位者（展廳巡視）巡視所轄展車，并檢查展車，確保展車清潔及功能正常，并隨時注意非展廳門口進(jìn)入的顧客看車。

3、執(zhí)行上述顧客自行看車流程1-5程序。

4、第一順位者與顧客深入合同洽談或試車時，則第一順位者離開所轄展車區(qū)，通知第二順位者接替。循環(huán)順位執(zhí)行上述1-3程序。

5、在展廳巡視的值班人員應(yīng)站于展廳的前部或中央，站立位置應(yīng)距展車不超出1米，保證各科組負(fù)責(zé)的區(qū)域均有銷售員在值班巡視，當(dāng)無客戶看車時，應(yīng)至少每小時清潔展車一次，隨時清潔車表車?yán)铮S時補(bǔ)充展示架資料；當(dāng)有客戶看車時，應(yīng)積極主動招呼，并進(jìn)一步接待介紹。站立時應(yīng)將雙手輕松至于身前，左手交握右手挺胸抬頭。

五、顧客愿意交談時

1、先從禮貌寒暄開始，擴(kuò)大說話面，給顧客機(jī)會引導(dǎo)對話方向。

2、回應(yīng)顧客提出的話題，傾聽，不打斷顧客談話。

3、第一時間奉上免費(fèi)飲料，茶水。請顧客入座，顧客入座銷售員方可入座。

4、爭取適當(dāng)時機(jī)請顧客留下顧客信息。

5、根據(jù)客戶的興趣點(diǎn)進(jìn)入六方位繞車流程；介紹時運(yùn)用FAB話術(shù)注意突出沃爾沃車型獨(dú)有的賣點(diǎn)；

6、主動邀請客戶試乘試駕→轉(zhuǎn)入試乘試駕流程標(biāo)準(zhǔn)。

7、進(jìn)入需求分析，促進(jìn)成交轉(zhuǎn)入需求分析流程、簽單流程標(biāo)準(zhǔn)。

8、未現(xiàn)場成交，試乘試駕后轉(zhuǎn)入A卡潛在用戶跟進(jìn)流程、未試乘試駕則直接轉(zhuǎn)入A卡潛在用戶跟進(jìn)流程。

六、顧客離開時

1、放下手中其他事務(wù)，送顧客到展廳門外，再次遞上名片，如雨天為客戶打傘。

2、感謝顧客光臨，并誠懇邀請?jiān)俅位蓊櫋?/p>

3、目送顧客離開，直至顧客走出視線范圍

4、目送顧客時，銷售員站立在顧客車輛后視鏡范圍內(nèi)，讓顧客體驗(yàn)到您在目送他（她）。

5、回到展廳門口登記來店顧客信息。

第五篇：展廳接待流程

展廳接待流程

一、到店接待

1、接待員：當(dāng)顧客踏進(jìn)展廳，立即歡迎顧客。（歡迎語：歡迎光臨梅賽德斯-奔馳常州之星經(jīng)銷店）

2、詢問是否與銷售顧問有預(yù)約，如有預(yù)約，可在對講機(jī)內(nèi)呼叫其客戶姓名，幫助銷售顧問辨別客戶（老客戶或者潛在客戶）。如果預(yù)約的銷售顧問當(dāng)時不在或沒空，接待員向顧客道歉，詢問顧客是否接受換一個銷售顧問，詢問是愿意在休息室等候還是先看看展車。為客戶介紹新銷售顧問/請客戶在休息室休息/自行參觀展車，提供至少3種飲料選擇，并詢問顧客的偏好

3、首次到店的非預(yù)約顧客，詢問其姓氏和來店目的。引薦前臺當(dāng)班的銷售顧問。

銷售顧問：自我介紹，雙手遞上名片，直接稱呼客戶姓氏，向顧客表明你愿意隨時提供服務(wù)。重述顧客的來訪目的，確認(rèn)已經(jīng)正確理解顧客的意圖。主動提供至少3種飲料選擇，并詢問顧客的偏好。站在顧客能夠看到的地方，表示對顧客的關(guān)注，但不要給顧客太大的壓力。得到相關(guān)示意后，再次與顧客開始交談。如果沒有看到示意，最多10分鐘后，主動接觸顧客，如可行，將話題引入需求分析和產(chǎn)品展示。

二、需求分析和產(chǎn)品展示

1、詳細(xì)識別顧客需要

1）識別基本需求

詢問客戶感興趣的車型、感興趣的特殊配置，以及過往顧客使用梅賽德斯-奔馳產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)。2）更加深入了解需求：

詢問交通工具及車輛用途與環(huán)境，考慮的車型、配置，購車預(yù)算，購車時間。3）確認(rèn)客戶需要

在交談期間，概括并重復(fù)顧客提出的需求，從而確認(rèn)理解的正確性

2、將需求分析變?yōu)殡S意交談

需求評估之間談及客戶的興趣，詢問喜歡的車型，引導(dǎo)客戶交談其感興趣的話題。

3、展示產(chǎn)品

根據(jù)客戶的要求，幫助客戶了解車型特點(diǎn)，介紹奔馳歷史，引導(dǎo)客戶體驗(yàn)車輛功能。

4、運(yùn)用FAB法則展示車輛的各項(xiàng)亮點(diǎn)，并說明給客戶帶來的利益。（特性/優(yōu)點(diǎn)/利益）

三、試乘試駕

1、為每位持有有效駕駛執(zhí)照的顧客提供他們所選車型的試乘試駕

2、等候試乘試駕車準(zhǔn)備到位的最長時間：15分鐘

3、準(zhǔn)備好每輛試乘試駕車：清潔、無故障、油量充足、開啟空調(diào)、瓶裝水、紙巾盒。

4、在每次試乘試駕之前，讓客戶簽署試乘試駕賠償表，并復(fù)印顧客的駕駛執(zhí)照。

5、為客戶講解試乘試駕路線圖。

6、試乘試駕過程至少持續(xù)20分鐘。

7、在試乘試駕過程中，至少描述6個優(yōu)先考慮的配置和好處。

8、試乘試駕完后讓客戶填寫感受。

四、報(bào)價(jià)議價(jià)

1、根據(jù)客戶要求做出報(bào)價(jià)單（貸款、全款），包含裝潢、車購稅、上牌及保險(xiǎn)，并打印報(bào)價(jià)單逐條解釋。

2、為客戶提供金融貸款服務(wù)。

3、向客戶報(bào)價(jià)，盡量避免直接打折，著重講解奔馳產(chǎn)品所帶來的附加值。

4、確認(rèn)庫存，提及目前的優(yōu)惠，尋找交叉銷售的機(jī)會。

5、若客戶當(dāng)天不作出決定，不要給客戶壓力。

五、潛在客戶跟進(jìn)

1、感謝每位顧客光臨經(jīng)銷商，表示謝意。

2、每位顧客在離開由銷售顧問送至車前，替客戶打開車門，熱情目送，直至客戶離開。

3、詢問客戶方便聯(lián)系的時間，與客戶確認(rèn)下次聯(lián)系的方法。

4、提供幫助和車輛信息，但不能向顧客施加壓力，不要讓顧客感覺你在“催促”他們。

5、每次訪問/聯(lián)系之后，在DMS中記錄顧客狀態(tài)。

6、在顧客離開經(jīng)銷商2小時之后發(fā)送感謝短信。7、72小時內(nèi)跟進(jìn)潛在顧客。

六、達(dá)成交易

1、在磋商時認(rèn)真傾聽，顯示對此次交易的重視

2、為了促成交易，銷售顧問應(yīng)該有權(quán)決定一定范圍內(nèi)的折扣或免費(fèi)配件

3、指出每份文件的所有重要契約事項(xiàng)，加以總結(jié)和澄清

4、在請顧客簽署文件前，確保顧客理解所有文件的內(nèi)容

5、耐心、細(xì)致地回家所有問題—因?yàn)閷τ陬櫩蛠碚f，這是一次非常重要的交易

6、確保顧客的隱私得到尊重，原則處理所有文件，進(jìn)一步增強(qiáng)信任氛圍

7、收銀員向顧客表示祝賀和感謝

8、安排交車事宜，為顧客提供切合實(shí)際的預(yù)計(jì)交車時間

9、向顧客提供交車流程及中間步驟概況的說明文件，解釋交車的等待時間

10、如果交車等待時間超過一個月，每個月至少打一次電話向顧客告知當(dāng)前的交付狀態(tài)

11、在顧客同意買車之后15分鐘內(nèi)呈上最終手續(xù)文件

12、把所有文件裝入梅塞德斯-奔馳的文件夾里，以確保私密性

13、與客戶確認(rèn)交車時間

14、顧客離店后2小時發(fā)感謝短信

七、交車和回訪

1、交車前一天提醒客戶交車時間

2、為顧客提供3種交車方式的選擇（便捷型、安全型、全面型）

3、預(yù)約服務(wù)顧問及CRM部門參加交車

4、由賣車的銷售顧問及交車專員一同負(fù)責(zé)交車

5、令人驚喜的禮品、鮮花、照片送給客戶

6、向顧客提供售后服務(wù)熱線和24小時道路救援聯(lián)系信息卡

7、為顧客新車加滿油

8、為客戶提供一條龍的上牌服務(wù)

9、交車后2小時之內(nèi)發(fā)送祝賀短信 10、72小時內(nèi)做新車交付回訪

11、CRM專員在2個星期內(nèi)回訪顧客

12、遇到問題，24小時內(nèi)為顧客處理