第一篇：系統(tǒng)集成項(xiàng)目工程師2009-2010前三次考卷考點(diǎn)匯總-上午

第1章 信息化基礎(chǔ)知識(shí) 1國(guó)家信息化體系要素

1.1國(guó)家信息化體系的六大要素信息資源，國(guó)家信息網(wǎng)絡(luò)，信息技術(shù)應(yīng)用，信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)，信息化人才，信息化政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。（09年上2）1.2國(guó)家信息化體系的六大要素關(guān)系圖。（09年下1）2 ERP系統(tǒng)概念及特點(diǎn)

2.1在ERP系統(tǒng)中，屬于物流管理模塊功能的是庫(kù)存控制、銷售管理、采購(gòu)管理（09年下3）

2.2在資源管理范圍方面，MRPⅡ主要側(cè)重對(duì)本企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物等資源的管理，ERP系統(tǒng)在MRPⅡ的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍，它把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，形成一個(gè)完整的供應(yīng)鏈并對(duì)供應(yīng)鏈上所有環(huán)節(jié)如訂單、采購(gòu)、庫(kù)存、計(jì)劃、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、運(yùn)輸、分銷、服務(wù)與維護(hù)、財(cái)務(wù)管理、人事管理、實(shí)驗(yàn)室管理、項(xiàng)目管理、配方管理等進(jìn)行有效管理。（10年上5）3 CRM概述

3.1 CRM系統(tǒng)是基于方法學(xué)、軟件和互聯(lián)網(wǎng)的以有組織的方式幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系的信息系統(tǒng)。CRM在注重提高客戶的滿意度的同時(shí)，一定要把幫助企業(yè)提高獲取利潤(rùn)的能力作為重要指標(biāo)（09年下4）4 供應(yīng)鏈管理的設(shè)計(jì)

4.1供應(yīng)鏈系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則：自頂向下和自底向上相結(jié)合，簡(jiǎn)潔，取長(zhǎng)補(bǔ)短（09年下2）企業(yè)信息化

5.1 目前企業(yè)信息化系統(tǒng)所使用的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，大多數(shù)為關(guān)系結(jié)構(gòu)。（09年上65）6 電子商務(wù)

6.1電子商務(wù)系統(tǒng)所涉及的四種“流”中，信息流是最基本的、必不可少的。（09年上63）

6.4使用網(wǎng)上銀行卡支付系統(tǒng)付款與使用傳統(tǒng)信用卡支付系統(tǒng)付款，兩者的付款授權(quán)方式是不同的。前者使用數(shù)字簽名進(jìn)行遠(yuǎn)程授權(quán)，后者在購(gòu)物現(xiàn)場(chǎng)使用手寫簽名的方式授權(quán)商家扣款（09年上64）

6.5電子商務(wù)安全要求的四個(gè)方面是傳輸?shù)陌踩浴?shù)據(jù)的完整性、交易各方的身份認(rèn)證和交易的不可抵賴性。（09年下24）

6.3小張?jiān)谀畴娮由虅?wù)網(wǎng)站建立一家經(jīng)營(yíng)手工藝品的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)商鋪，向網(wǎng)民提供自己手工制作的工藝品。這種電子商務(wù)模式為C2C（10年上6）。7 商務(wù)智能

7.1商業(yè)智能（BI）是通過對(duì)商業(yè)信息的搜集、管理和分析，使企業(yè)的各級(jí)決策者獲得知識(shí)或洞察力，促使他們做出有利決策的一種技術(shù)。（09年下5）

第2章 信息系統(tǒng)服務(wù)管理 實(shí)施計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理制度

1.1關(guān)于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)的論述。工業(yè)和信息化部對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成認(rèn)證工作進(jìn)行行業(yè)管理。申請(qǐng)三、四級(jí)資質(zhì)的單位應(yīng)向經(jīng)政府信息產(chǎn)業(yè)主管部門批準(zhǔn)的資質(zhì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出認(rèn)證申請(qǐng)。通過資質(zhì)認(rèn)證審批的各單位將獲得由工業(yè)和信息化部統(tǒng)一印制的資質(zhì)證書解析（10年上3）2 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理方法

2.1關(guān)于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)正確的說法是目前，計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)證書有效期為3年。（09年上3）

2.2 省市信息產(chǎn)業(yè)主管部門負(fù)責(zé)對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)的三、四級(jí)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)進(jìn)行審批和管理。（10年上4）3 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級(jí)條件

3.1有三家系統(tǒng)集成企業(yè)計(jì)劃于 2010 年 5 月申請(qǐng)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)，其中：

乙公司計(jì)劃申請(qǐng)一級(jí)資質(zhì)，注冊(cè)資本 2000 萬元，具有項(xiàng)目經(jīng)理 20 名，高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理 8 名，2009 年 4 月通過 ISO9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證；

丙公司計(jì)劃申請(qǐng)四級(jí)資質(zhì)，注冊(cè)資本 500 萬元，具有項(xiàng)目經(jīng)理 5 名，高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理1 名，2010 年 2 月通過 ISO9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證；

丁公司計(jì)劃申請(qǐng)四級(jí)資質(zhì)，注冊(cè)資本 500 萬元，具有項(xiàng)目經(jīng)理 5 名，高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理1 名，沒有通過 ISO9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證。（10年上2）4 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理

4.1信息系統(tǒng)工程監(jiān)理活動(dòng)的主要內(nèi)容被概括為“四控、三管、一協(xié)調(diào)”。其中“三管”是指合同管理、信息管理和安全管理。（09年上4）

4.2監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)要求承建單位在事故發(fā)生后立即采取措施，盡可能控制其影響范圍，并及時(shí)簽發(fā)停工令，報(bào)業(yè)主單位。（09年上55）4.3對(duì)于隱蔽工程應(yīng)實(shí)行旁站監(jiān)理（09年上56）

4.4以質(zhì)量為中心的信息系統(tǒng)工程控制管理工作是由三方分工合作實(shí)施的，這三方包括主建方、承建方、監(jiān)理單位（09年下7）

第3章 信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識(shí) 1 信息系統(tǒng)集成概念

1.1 信息系統(tǒng)集成的描述。信息系統(tǒng)集成不只是設(shè)備選擇和供應(yīng)，更重要的是它具有高技術(shù)含量的工程過程，要面向用戶需求提供全面解決方案，其核心是軟件。（09年上1、10年上1）

1.2有關(guān)信息系統(tǒng)集成的說法。信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目要以滿足客戶和用戶的需求為根本出發(fā)點(diǎn)；信息系統(tǒng)集成包括技術(shù)、管理和商務(wù)等各項(xiàng)工作，是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程；系統(tǒng)集成是指將計(jì)算機(jī)軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)通信等技術(shù)和產(chǎn)品集成為能夠滿足用戶特定需求的信息系統(tǒng)（09年下14）2 信息系統(tǒng)開發(fā)方法

2.1管理信息系統(tǒng)建設(shè)的結(jié)構(gòu)化方法中，用戶參與的原則是用戶必須參與系統(tǒng)建設(shè)中各階段工作（09年上66）

2.2典型的信息系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)的過程為：需求分析、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、程序設(shè)計(jì)、調(diào)試與測(cè)試、系統(tǒng)安裝與部署。需求分析階段擬定了系統(tǒng)的目標(biāo)、范圍和要求。（09年下8）

2.3常用的信息系統(tǒng)開發(fā)方法中，包括結(jié)構(gòu)化方法、原型法、面向?qū)ο蠓椒ǎ?9年下9）3 軟件工程 3.1按照規(guī)范的文檔管理機(jī)制，程序流程圖必須在概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)兩個(gè)階段內(nèi)完成。（09年上7）

3.2 信息系統(tǒng)的軟件需求說明書是需求分析階段最后的成果之一，軟件需求說明書應(yīng)包含的內(nèi)容：數(shù)據(jù)描述、功能描述、性能描述（09年上8）

3.3 在GB/T14393計(jì)算機(jī)軟件可靠性和可維護(hù)性管理標(biāo)準(zhǔn)中，詳細(xì)設(shè)計(jì)評(píng)審的內(nèi)容：各單元可靠性和可維護(hù)性目標(biāo)，可靠性和可維護(hù)性設(shè)計(jì)，測(cè)試文件、軟件開發(fā)工具（09年上9）

3.4應(yīng)用已有軟件的各種資產(chǎn)構(gòu)造新的軟件，以縮減軟件開發(fā)和維護(hù)的費(fèi)用，稱為軟件復(fù)用（09年下10）

3.5技術(shù)評(píng)審的目的是評(píng)價(jià)項(xiàng)目產(chǎn)品，以確定其對(duì)使用意圖的適合性，表明產(chǎn)品是否滿足規(guī)范說明并遵從標(biāo)準(zhǔn)。（09年上6）

3.6以下關(guān)于軟件測(cè)試的描述，系統(tǒng)測(cè)試應(yīng)盡可能在實(shí)際運(yùn)行使用環(huán)境下進(jìn)行是正確（10年上9）

4面向?qū)ο笙到y(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)

4.1面向?qū)ο笾械睦^承機(jī)制是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中遺傳現(xiàn)象的模擬。通過該機(jī)制，基類的屬性和方法被遺傳給派生類；封裝是指把數(shù)據(jù)以及操作數(shù)據(jù)的相關(guān)方法組合在同一單元中，使我們可以把類作為軟件復(fù)用中的基本單元，提高內(nèi)聚度，降低耦合度。（09年下17、18）可視化建模與統(tǒng)一建模語(yǔ)言

5.1 UML 2.0支持13種圖，它們可以分成兩大類：結(jié)構(gòu)圖和行為圖。順序圖是行為圖。用例圖是行為圖。構(gòu)件圖是結(jié)構(gòu)圖（09年上11）

5.2關(guān)于UML的說法。UML 不是過程，也不是方法，但允許任何一種過程和方法使用。UML 簡(jiǎn)單且可擴(kuò)展。UML 是面向?qū)ο蠓治雠c設(shè)計(jì)的一種標(biāo)準(zhǔn)表示（09年下15）

5.3 在UML中，動(dòng)態(tài)行為描述了系統(tǒng)隨時(shí)間變化的行為，下面屬于動(dòng)態(tài)行為視圖的是狀態(tài)機(jī)視圖、交互視圖、活動(dòng)視圖（09年下16）6 典型架構(gòu)

6.1與C/S架構(gòu)相比，B/S架構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是。（09年上5、10年上7）

6.2為了解決 C/S 模式中客戶機(jī)負(fù)荷過重的問題，軟件架構(gòu)發(fā)展形成了B/S模式。（10年上17）6 軟件中間件

6.1中間件是位于硬件、操作系統(tǒng)等平臺(tái)和應(yīng)用之間的通用服務(wù)。事務(wù)中間件位于客戶和服務(wù)器之間，負(fù)責(zé)負(fù)載均衡、失效恢復(fù)等任務(wù)，以提高系統(tǒng)的整體性能。（10年上8）

6.2小王在公司局域網(wǎng)中用 Delphi 編寫了客戶端應(yīng)用程序，其后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)使用 MS NT4+SQL Server，應(yīng)用程序通過ODBC 連接到后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。此處的 ODBC 是中間件。（10年上18）7 數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù) 7.1關(guān)于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的敘述。在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的結(jié)構(gòu)中，數(shù)據(jù)源是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)與管理是整個(gè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)的核心。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)前端分析工具中包括報(bào)表工具。（09年下28）8 WebService技術(shù)

8.1 Web service是SOA概念的一種實(shí)現(xiàn)。（09年下29）8.2 Web Service的各種核心技術(shù)包括XML、Namespace、XML Schema、SOAP、WSDL、UDDI、WS-Inspection、WS-Security、WS-Routing等。（09年上69）8.3 Web服務(wù)的主要目標(biāo)是跨平臺(tái)的互操作性，適合使用Web Services的情況有跨越防火墻、應(yīng)用程序集成、B2B集成和軟件重用。（10年上28）9 J2EE架構(gòu)、.NET架構(gòu)

9.1在.NET架構(gòu)中，基礎(chǔ)類庫(kù)給開發(fā)人員提供了一個(gè)統(tǒng)一的、面向?qū)ο蟮?、層次化的、可擴(kuò)展的編程接口。（09年下30）

9.2 J2EE應(yīng)用服務(wù)器運(yùn)行環(huán)境包括構(gòu)件（Component）、容器（Container）及服務(wù)（Services）三部分。構(gòu)件是表示應(yīng)用邏輯的代碼；容器是構(gòu)件的運(yùn)行環(huán)境；服務(wù)則是應(yīng)用服務(wù)器提供的各種功能接口，可以同系統(tǒng)資源進(jìn)行交互。（10年上29）

10工作流技術(shù)

10.1工作流技術(shù)在流程管理應(yīng)用中的三個(gè)階段分別是流程建模、流程仿真、流程改進(jìn)或優(yōu)化（09年上70）11計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)

11.1虛擬局域網(wǎng)VLAN的優(yōu)點(diǎn)：有效地共享網(wǎng)絡(luò)資源，簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)管理，簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、保護(hù)網(wǎng)絡(luò)投資、提高網(wǎng)絡(luò)安全性。（09年上10）11.2以太網(wǎng)100BASE-TX標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的傳輸介質(zhì)是5類UTP。（09年上12）11.3根據(jù)布線標(biāo)準(zhǔn)ANSI/TIA/EIA-568A，綜合布線系統(tǒng)分布圖。（09年上13、14、15）

11.4路由器的使用（09年上16）

11.5在鋪設(shè)活動(dòng)地板的設(shè)備間內(nèi)，應(yīng)對(duì)活動(dòng)地板進(jìn)行專門檢查，地板板塊鋪設(shè)嚴(yán)密堅(jiān)固，符合安裝要求，每平米水平誤差應(yīng)不大于2mm。（09年上17）

11.6在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃時(shí)，要遵循統(tǒng)一的通信協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和通信協(xié)議應(yīng)該選擇廣泛使用的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和事實(shí)上的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這屬于網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的開放性原則。（09年下19）

11.7 DNS服務(wù)器的功能是將域名轉(zhuǎn)換為IP 地址（09年下20）

11.8目前，綜合布線領(lǐng)域廣泛遵循的標(biāo)準(zhǔn)是TIA/EIA 568 A（09年下21）

11.9關(guān)于Internet接入正確的說法。通過 PPP撥號(hào)方式接入，可以有一個(gè)動(dòng)態(tài)的 IP地址；通過 LAN接入，可以有固定的 IP地址，也可以用動(dòng)態(tài)分配的 IP地址；通過代理服務(wù)器接入，多個(gè)主機(jī)可以共享 1個(gè) IP地址（09年下22）11.10 DAS是將存儲(chǔ)設(shè)備與服務(wù)器直接連接的存儲(chǔ)模式。（09年下23）11.11 IEEE 802.11制定了無線局域網(wǎng)訪問控制方法與物理層規(guī)范。（10年上19）11.12可以實(shí)現(xiàn)在 Internet 上任意兩臺(tái)計(jì)算機(jī)之間傳輸文件的協(xié)議是FTP（10年上20）

11.13通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《大樓通信綜合布線系統(tǒng)》YD／T926）的適用范圍是跨越距離不超過 3000米、建筑總面積不超過 100萬平方米的布線區(qū)域，區(qū)域內(nèi)的人員為 50人至5萬人。（10年上21）

11.14《電子信息系統(tǒng)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范GB 50174—2008》的6.4.6 條款指出：“A級(jí)和B級(jí)電子信息系統(tǒng)機(jī)房的主機(jī)房不宜設(shè)置外窗”（10年上22）

11.15 SAN是采用高速的光纖通道作為傳輸介質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)技術(shù)。它將存儲(chǔ)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)現(xiàn)了高速共享存儲(chǔ)以及塊級(jí)數(shù)據(jù)訪問的目的。作為獨(dú)立于服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之外，它幾乎擁有無限存儲(chǔ)擴(kuò)展能力。業(yè)界提倡的Open SAN克服了早先光纖通道仲裁環(huán)所帶來的互操作和可靠性問題，提供了開放式、靈活多變的多樣配置方案?？傮w來說，SAN擁有極度的可擴(kuò)展性、簡(jiǎn)化的存儲(chǔ)管理、優(yōu)化的資源和服務(wù)共享以及高度可用性。（10年上23）

11.16關(guān)于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)庫(kù)的敘述。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)使用頻率較高；數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)使用頻率較低（10年上30）

第4章 項(xiàng)目管理一般知識(shí) 1 什么是項(xiàng)目

1.1定義清晰的項(xiàng)目目標(biāo)將最有利于提供定義項(xiàng)目成資源分配與項(xiàng)目?jī)?yōu)先的問題產(chǎn)生沖突功與否的標(biāo)準(zhǔn)（09年上20）2項(xiàng)目的組織方式

2.1弱矩陣型組織中，項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力最小。（09年上18）

2.2 矩陣型組織的缺點(diǎn)：管理成本增加，多頭領(lǐng)導(dǎo)，資源分配與項(xiàng)目?jī)?yōu)先的問題產(chǎn)生沖突（09年上19）。

2.3在強(qiáng)矩陣型組織中，項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)限最大（09年下31）

2.4 Which of the following statement related to PMO is correct? The specific form, function, and structure of a PMO is dependent upon the needs of the organization that it supports.One of the key features of a PMO is managing shared resources across all projects administered by the PMO.The PMO optimizes the use of shared organizational resources across all projects.（09年上71）3項(xiàng)目生命周期

3.1 A project life cycle is a collection of generally sequential project phases whose name and number are determined by the control needs of the organization or organizations involved in the project.The life cycle provides the basic framework for managing the project, regardless of the specific work involved.（09年上73、74）3.2在軟件生命周期中，能準(zhǔn)確地確定軟件系統(tǒng)必須做什么和必須具備哪些功能的階段是需求分析（09年下11）

3.3 The project life-cycle can be described as project concept, project planning, project execution, and project close-out(09年下72)3.4在軟件生存周期中，將某種形式表示的軟件轉(zhuǎn)換成更高抽象形式表示的軟件的活動(dòng)屬于逆向工程

（10年上11）4典型的信息系統(tǒng)項(xiàng)目的生命周期模型

4.1某一MIS系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施過程如下：需求分析、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼、單元測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、驗(yàn)收測(cè)試。那么該項(xiàng)目最有可能采用的是V模型。（09年下6）5單個(gè)項(xiàng)目的管理過程

5.1制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃、項(xiàng)目需求分析、制定項(xiàng)目管理計(jì)劃反映了信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的技術(shù)過程和管理過程的正確順序。（09年上22）

第5章 項(xiàng)目立項(xiàng)管理 1 立項(xiàng)管理內(nèi)容

1.1建設(shè)方在進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估的時(shí)候，如果使用總量評(píng)估法，其難點(diǎn)是確定原有固定資產(chǎn)重估值。（09年上59）2 承建方的立項(xiàng)管理

2.1項(xiàng)目論證是指對(duì)擬實(shí)施項(xiàng)目技術(shù)上的先進(jìn)性、適用性，經(jīng)濟(jì)上的合理性、盈利性，實(shí)施上的可能性、風(fēng)險(xiǎn)可控性進(jìn)行全面科學(xué)的綜合分析，為項(xiàng)目決策提供客觀依據(jù)的一種技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究活動(dòng)。項(xiàng)目論證的作用之一是作為籌措資金、向銀行貸款的依據(jù)。項(xiàng)目論證的內(nèi)容之一是國(guó)民經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)，通常運(yùn)用影子價(jià)格、影子匯率、影子工資等工具或參數(shù)。項(xiàng)目財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)是從項(xiàng)目的宏觀角度判斷項(xiàng)目或不同方案在財(cái)務(wù)上的可行性的技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。（09年上60）

2.2項(xiàng)目識(shí)別是承建方項(xiàng)目立項(xiàng)的第一步，其目的在于選擇投資機(jī)會(huì)、鑒別投資方向（09年上61）2.3下列選項(xiàng)中，不屬于項(xiàng)目建議書核心內(nèi)容的是項(xiàng)目的市場(chǎng)預(yù)測(cè)。（09年下32）2.4關(guān)于投標(biāo)文件送達(dá)的敘述。投遞投標(biāo)書的方式最好是直接送達(dá)或委托代理人送達(dá)，以便獲得招標(biāo)機(jī)構(gòu)已收到投標(biāo)書的回執(zhí)。如果以郵寄方式送達(dá)的，投標(biāo)人應(yīng)保證投標(biāo)文件能夠在截止日期之前投遞即可。（09年下33）

2.5某單位要對(duì)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)集成項(xiàng)目進(jìn)行招標(biāo)，由于現(xiàn)場(chǎng)答辯環(huán)節(jié)沒有一個(gè)定量的標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)負(fù)責(zé)人在制定該項(xiàng)評(píng)分細(xì)則時(shí)規(guī)定本項(xiàng)滿分為 10 分，但是評(píng)委的打分不得低于 5 分。這一規(guī)定反映了制定招標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)時(shí)嚴(yán)格控制自由裁量權(quán)。（09年下34）

2.6 W公司想要對(duì)本單位的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和辦公系統(tǒng)進(jìn)行改造，希望通過招標(biāo)選擇承建商，為此，W公司進(jìn)行了一系列活動(dòng)。W公司根據(jù)招標(biāo)文件的要求，在三家投標(biāo)單位中選擇了其中一家作為此項(xiàng)目的承建商，并只將結(jié)果通知了中標(biāo)企業(yè)。不符合《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》的要求。.W公司根據(jù)招標(biāo)文件的要求，在三家投標(biāo)單位中選擇了其中一家作為此項(xiàng)目的承建商，并只將結(jié)果通知了中標(biāo)企業(yè)。（10年上15）

第6章 項(xiàng)目整體管理 1項(xiàng)目啟動(dòng)

1.1在項(xiàng)目計(jì)劃階段，項(xiàng)目計(jì)劃方法論是用來指導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)制定項(xiàng)目計(jì)劃的一種結(jié)構(gòu)化方法。標(biāo)準(zhǔn)格式和模板屬于方法論的一部分。（09年上62）

1.2項(xiàng)目啟動(dòng)文檔是正式批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目的文檔，或者是批準(zhǔn)現(xiàn)行項(xiàng)目是否進(jìn)入下一階段的文檔。（09下57）

1.3發(fā)布項(xiàng)目章程，標(biāo)志著項(xiàng)目的正式啟動(dòng)。以下圍繞項(xiàng)目章程的敘述中,正確的是A制定項(xiàng)目章程的工具和技術(shù)包括專家判斷 B．項(xiàng)目章程要為項(xiàng)目經(jīng)理提供授權(quán)，方便其使用組織資源進(jìn)行項(xiàng)目活動(dòng) C．項(xiàng)目章程應(yīng)當(dāng)由項(xiàng)目發(fā)起人發(fā)布（10年上31）編制項(xiàng)目范圍說明書（初步）

2.1范圍管理說明書描述了：如何定義項(xiàng)目范圍，制定詳細(xì)的范圍說明書，確認(rèn)和控制范圍。（09年上29）。

2.2經(jīng)項(xiàng)目各有關(guān)干系人同意的項(xiàng)目范圍說明書就是項(xiàng)目的基準(zhǔn)，為項(xiàng)目的執(zhí)行、監(jiān)控和變更提供了基礎(chǔ)。(09年下58)2.3某公司最近在一家大型企業(yè) OA 項(xiàng)目招標(biāo)中勝出，小張被指定為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。公司發(fā)布了項(xiàng)目章程，小張依據(jù)該章程等項(xiàng)目資料編制了由項(xiàng)目目標(biāo)、可交付成果、項(xiàng)目邊界及成本和質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)等內(nèi)容組成的范圍說明書。（10年上41）

3制定項(xiàng)目管理計(jì)劃

3.1制定項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，首先應(yīng)關(guān)注的是項(xiàng)目范圍說明書。（09年上23）3.2 The inputs of developing project management plan include project charter project scope statement，outputs from planning processes（09年上72）

3.3 The Develop Project Management Plan Process includes the actions necessary to define, prepare, integrate, and coordinate all constituent plans into a Project Management Plan（09年下75）

3.4在編制項(xiàng)目管理計(jì)劃時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)遵循編制原則和要求，使項(xiàng)目計(jì)劃符合項(xiàng)目實(shí)際管理的需要。以下關(guān)于項(xiàng)目管理計(jì)劃的敘述中，可以是概括的，項(xiàng)目管理計(jì)劃可以逐步精確 讓干系人參與項(xiàng)目計(jì)劃的編制（10年上32）4指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行

4.1項(xiàng)目經(jīng)理小王事后得知項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一個(gè)成員已做了一個(gè)糾正措施，但是沒有記錄，小王接下來應(yīng)該詢問實(shí)施該糾正措施的理由。（09年下60）

4.2在項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目經(jīng)理通過項(xiàng)目周報(bào)中的項(xiàng)目進(jìn)度分析圖表發(fā)現(xiàn)機(jī)房施工進(jìn)度有延期風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目經(jīng)理立即組織相關(guān)人員進(jìn)行分析，下達(dá)了關(guān)于改進(jìn)措施的書面指令。該指令屬于預(yù)防措施（10年上33）5監(jiān)督和控制項(xiàng)目

5.1在項(xiàng)目管理中，采取掙值管理和會(huì)議評(píng)審方法，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施進(jìn)行全過程監(jiān)督和控制是經(jīng)濟(jì)和合理的。（10年上34）6整體變更控制

6.1一項(xiàng)新的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)，某項(xiàng)目經(jīng)理意識(shí)到新標(biāo)準(zhǔn)中的某些規(guī)定將導(dǎo)致其目前負(fù)責(zé)的一個(gè)項(xiàng)目必須重新設(shè)定一項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)，該項(xiàng)目經(jīng)理首先應(yīng)該（10年上35）

第7章 項(xiàng)目范圍管理

1產(chǎn)品范圍與項(xiàng)目范圍

1.1 Project scope management is primarily concerned with defining and controlling what is and is not included in the project.（10年上74）2范圍定義

2.1小王正在負(fù)責(zé)管理一個(gè)產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目。開始時(shí)產(chǎn)品被定義為“最先進(jìn)的個(gè)人數(shù)碼產(chǎn)品”，后來被描述為“先進(jìn)個(gè)人通信工具”。在市場(chǎng)人員的努力下該產(chǎn)品與某市交通局簽訂了采購(gòu)意向書，隨后與用戶、市場(chǎng)人員和研發(fā)工程師進(jìn)行了充分的討論后，被描述為“成本在1000元以下，能通話、播放MP3、能運(yùn)行Win CE的個(gè)人掌上電腦”。這表明產(chǎn)品的特征正在不斷改進(jìn)，但是小王還需將項(xiàng)目范圍定義與其相協(xié)調(diào)。（09年上31）。3創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)、3.1以下關(guān)于工作包的描述，正確的是可以在此層面上對(duì)其成本和進(jìn)度進(jìn)行可靠的估算（09年上30）。

3.2下面關(guān)于WBS的描述。WBS是管理項(xiàng)目范圍的基礎(chǔ)，詳細(xì)描述了項(xiàng)目所要完成的工作。樹型結(jié)構(gòu)圖的 WBS層次清晰、直觀、結(jié)構(gòu)性強(qiáng)。比較大的、復(fù)雜的項(xiàng)目一般采用列表形式的 WBS表示。（09年下42）4范圍確認(rèn)

4.1范圍確認(rèn)是客戶等項(xiàng)目干系人正式驗(yàn)收并接受已完成的項(xiàng)目可交付物的過程。（09年下43）

4.2下面關(guān)于項(xiàng)目范圍確認(rèn)描述，范圍確認(rèn)過程中可能會(huì)產(chǎn)生變更申請(qǐng)是正確的。（10年上42）5范圍控制

5.1 A project manager believes that modifying the scope of the project may provide added value service for the customer.The project manager should call a meeting of the configuration control board（10年上75）

第8章 項(xiàng)目進(jìn)度管理 1活動(dòng)定義

1.1關(guān)鍵路線是指進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖中歷時(shí)最長(zhǎng)的那條路徑，它的長(zhǎng)度決定了項(xiàng)目的生命周期長(zhǎng)度。因此，如果關(guān)鍵路徑中的一個(gè)活動(dòng)延遲，將會(huì)影響整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃?？刂泣c(diǎn)，即里程碑。里程碑是項(xiàng)目生命周期中，時(shí)間軸上的一個(gè)時(shí)刻，在該時(shí)刻應(yīng)對(duì)項(xiàng)目特意關(guān)注和控制，通常指一個(gè)主要可交付成果的完成，也可以沒有交付物僅僅是控制。

里程碑清單包括了所有的里程碑。因此，從邏輯上講，關(guān)鍵路徑不一定包括所有項(xiàng)目進(jìn)度控制點(diǎn)。關(guān)鍵路徑可隨項(xiàng)目的進(jìn)展而改變。

如果有兩個(gè)或兩個(gè)以上的關(guān)鍵路徑長(zhǎng)度一樣，那就存在多個(gè)關(guān)鍵路徑。如果有兩個(gè)或兩個(gè)以上的路徑長(zhǎng)度一樣，這些路徑可能是普通路徑、不是關(guān)鍵路徑，此時(shí)就不能推斷一定存在多個(gè)關(guān)鍵路徑。（10年上38）

1.2快速跟進(jìn)是指計(jì)劃時(shí)串行的活動(dòng)，當(dāng)實(shí)施時(shí)進(jìn)度落后時(shí)，改為并行或部分并行（當(dāng)然前提是串行的活動(dòng)，本身的順序是可以改變的）。設(shè)計(jì)圖紙全部完成前就開始現(xiàn)場(chǎng)施工準(zhǔn)備工作屬于快速跟進(jìn)（10年上39）2活動(dòng)排序

2.1某項(xiàng)目中有兩個(gè)活動(dòng)單元：活動(dòng)一和活動(dòng)二，其中活動(dòng)一開始后活動(dòng)二才能開始。能正確表示這兩個(gè)活動(dòng)之間依賴關(guān)系的前導(dǎo)圖。（09年下36）2.2 箭線圖（09下56）

2.3某軟件項(xiàng)目已經(jīng)到了測(cè)試階段，但是由于用戶訂購(gòu)的硬件設(shè)備沒有到貨而不能實(shí)施測(cè)試。這種測(cè)試活動(dòng)與硬件之間的依賴關(guān)系屬于強(qiáng)制性依賴關(guān)系。（09年下59）

2.4 PDM is a method used in Critical Path Methodology for constructing a project schedule network diagram that uses boxes or rectangles, referred to as nodes, to represent activities and connects them with arrows that show the logical relationships that exist between them.（09年下73）

2.5 Schedule development can require the review and revision of duration estimates and resource estimates to create an approved project schedule that can serve as a baseline to track progress.（09年下74）3活動(dòng)資源估算

3.1屬于活動(dòng)資源估算輸出的是活動(dòng)清單。（09年下35）4活動(dòng)歷時(shí)估算

4.1在項(xiàng)目某階段的實(shí)施過程中，A活動(dòng)需要2天2人完成，B活動(dòng)需要2天2人完成，C活動(dòng)需要5天4人完成，D活動(dòng)需要3天2人完成，E活動(dòng)需要1天1人完成，該階段的時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖如下。該項(xiàng)目組共有8人，且負(fù)責(zé)A、E活動(dòng)的人因另有安排，無法幫助其他人完成相應(yīng)工作，且項(xiàng)目整個(gè)工期刻不容緩。能夠使實(shí)施任務(wù)順利完成的是安排D活動(dòng)推遲兩天。（09年上24）

4.2某項(xiàng)目計(jì)劃08年12月5日開始進(jìn)入首批交付的產(chǎn)品測(cè)試工作，估算工作量為8（人）×10（天），誤差為2天，則表示活動(dòng)至少需要8天，最多不超過12天。（09年上26）

4.3某項(xiàng)目完成估計(jì)需要12個(gè)月。在進(jìn)一步分析后認(rèn)為最少將花8個(gè)月，最糟糕 的情況下將花 個(gè)月。那么，這個(gè)估計(jì)的PERT值是14個(gè)月。（09年上27）4.4公司的某項(xiàng)目即將開始，項(xiàng)目經(jīng)理估計(jì)該項(xiàng)目 10 天即可完成，如果出現(xiàn)問題耽擱了也不會(huì)超過 20 天完成，最快 6 天即可完成。根據(jù)項(xiàng)目歷時(shí)估計(jì)中的三點(diǎn)估算法，你認(rèn)為該項(xiàng)目的歷時(shí)為11天，該項(xiàng)目歷時(shí)的估算方差為2.3天。（09年下37、38）

4.5項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)某軟件需求分析活動(dòng)歷時(shí)估算的結(jié)果是：該活動(dòng)用時(shí) 2 周（假定每周工作時(shí)間是 5 天）。隨后對(duì)其進(jìn)行后備分析，確定的增加時(shí)間是 2 天。以下針對(duì)該項(xiàng)目后備分析結(jié)果的敘述中，增加軟件需求分析的歷時(shí)標(biāo)準(zhǔn)差是 2 天是不正確的。（10年上36）

4.6在工程網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃中，工作 M 的最早開始時(shí)間為第 16 天，其持續(xù)時(shí)間為 5 天。該工作有三項(xiàng)緊后工作，他們的最早開始時(shí)間分別為第 25 天、第 27 天和第 30 天，最遲開始時(shí)間分別為第 28 天、第 29 天和第 30 天。則工作 M 的總時(shí)差為7天。（10年上37）

5制定進(jìn)度計(jì)劃所采用的主要技術(shù)和工具

5.1下列關(guān)于資源平衡的描述中，使用按資源分配倒排進(jìn)度法不一定能制定出最優(yōu)項(xiàng)目進(jìn)度表（10年上43）6項(xiàng)目進(jìn)度控制

6.1在項(xiàng)目進(jìn)度控制中，投入更多的資源、改進(jìn)技術(shù)、縮減活動(dòng)范圍適合用于縮短活動(dòng)工期。（09年上28）

6.2某軟件開發(fā)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度已經(jīng)大幅滯后于計(jì)劃進(jìn)度，請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的老程序員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或協(xié)助完成工作能夠較為有效地縮短活動(dòng)工期。（10年上40）

第9章 項(xiàng)目成本管理 1相關(guān)術(shù)語(yǔ)

1.1企業(yè)的保安費(fèi)用對(duì)于項(xiàng)目而言屬于間接成本。（09年下45）

某企業(yè)今年用于信息系統(tǒng)安全工程師的培訓(xùn)費(fèi)用為 5 萬元，其中有 8000 元計(jì)入 A 項(xiàng)目成本，該成本屬于 A 項(xiàng)目的間接成本。(10年上44)2成本控制的工具與技術(shù)

2.1根據(jù)下面的數(shù)據(jù)，目前項(xiàng)目的進(jìn)度落后于計(jì)劃7%（09年上51）活動(dòng)

計(jì)劃值

完成百分比

實(shí)際成本

基礎(chǔ)設(shè)計(jì)

20，000元

90%

10，000元

詳細(xì)設(shè)計(jì)

50，000元

90%

60，000元

測(cè)試

30，000元

100%

40，000元 2.2某項(xiàng)目經(jīng)理正在負(fù)責(zé)某政府的一個(gè)大項(xiàng)目，采用自下而上的估算方法進(jìn)行成本估算，一般而言，項(xiàng)目經(jīng)理首先應(yīng)該識(shí)別并估算每一個(gè)工作包或細(xì)節(jié)最詳細(xì)的活動(dòng)成本。（09年下44）

2.3 在某項(xiàng)目進(jìn)行的第三個(gè)月，累計(jì)計(jì)劃費(fèi)用是 25 萬元人民幣，而實(shí)際支出為 28萬元，以下關(guān)于這個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展的敘述，提供的信息不全，無法評(píng)估。（09年下46）

2.4項(xiàng)目進(jìn)行到某階段時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行了績(jī)效分析，計(jì)算出 CPI 值為 0.91。這表示項(xiàng)目的每 100 元人民幣投資中只創(chuàng)造相當(dāng)于 91 元的價(jià)值。(10年上45)2.5下圖是一項(xiàng)布線工程計(jì)劃和實(shí)際完成的示意圖，2009 年 3 月 23 日的 PV、EV、AC 分別是PV=4000 元、EV=2000 元、AC=3800 元(10年上46)

第10章 項(xiàng)目質(zhì)量管理 1質(zhì)量管理基礎(chǔ)

1.1軟件的質(zhì)量是指軟件特性的總和，以及滿足規(guī)定和潛在用戶需求的能力（10年上10）

1.2為保證項(xiàng)目的質(zhì)量，要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量管理，項(xiàng)目質(zhì)量管理過程的第一步是確立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系（09年下67）2國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.1質(zhì)量管理六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)越之處包括減少了檢控質(zhì)量的步驟。培養(yǎng)了員工的質(zhì)量意識(shí)。減少了由于質(zhì)量問題帶來的返工成本（09年下69）3軟件過程改進(jìn)與能力成熟度模型

3.1 CMMI所追求的過程改進(jìn)目標(biāo)包括保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、項(xiàng)目時(shí)間控制、項(xiàng)目成本最低。（10年上69）

4制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃所采用的主要方法、技術(shù)和工具

4.1在制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃時(shí)對(duì)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程加以全面分析，估計(jì)到各種可能出現(xiàn)的障礙及結(jié)果，設(shè)想并制定相應(yīng)的應(yīng)變措施和應(yīng)變計(jì)劃，保持計(jì)劃的靈活性。這種方法屬于過程決策程序圖法。（09年下68）

4.2質(zhì)量管理人員在安排時(shí)間進(jìn)度時(shí)，為了能夠從全局出發(fā)、抓住關(guān)鍵路徑、統(tǒng)籌安排、集中力量，從而達(dá)到按時(shí)或提前完成計(jì)劃的目標(biāo)，可以使用活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖。（10年上67）

4.3項(xiàng)目經(jīng)理在進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃時(shí)應(yīng)設(shè)計(jì)出符合項(xiàng)目要求的質(zhì)量管理流程和標(biāo)準(zhǔn)，由此而產(chǎn)生的質(zhì)量成本屬于（預(yù)防成本）。（10年上70）5制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃工作的輸入、輸出

5.1 Quality checklist is one of the quality planning outputs.（09年上75）6項(xiàng)目質(zhì)量保證

6.1 Quality assurance(QA)is the application of planned, systematic quality activities to ensure that the project will employ all processes needed to meet requirements.（10年上73）

7項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法、技術(shù)和工具

7.1在項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控過程中，在完成每個(gè)模塊編碼工作之后就要做的必要測(cè)試，稱為單元測(cè)試。（09年下70）

7.2排列圖（帕累托圖）可以用來進(jìn)行質(zhì)量控制是因?yàn)樗鼘⒁鹑毕莸脑驈拇蟮叫∨帕校?xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)關(guān)注造成最多缺陷的原因。（10年上68）

第11章 項(xiàng)目人力資源管理 1項(xiàng)目人力資源計(jì)劃編制

1.1項(xiàng)目人力資源計(jì)劃編制完成以后，得到的是角色和職責(zé)的分配，項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖，人員配置管理計(jì)劃。（09年下39）

1.2公司要求項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的成員能夠清晰地看到與自己相關(guān)的所有活動(dòng)以及和某個(gè)活動(dòng)相關(guān)的所有成員。項(xiàng)目經(jīng)理在編制該項(xiàng)目人力資源計(jì)劃時(shí)應(yīng)該選用的組織結(jié)構(gòu)圖類型是矩陣圖。（09年下40）

在項(xiàng)目人力資源計(jì)劃編制中，一般會(huì)涉及到組織結(jié)構(gòu)圖和職位描述。其中，根據(jù)組織現(xiàn)有的部門、單位或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分解，把工作包和項(xiàng)目的活動(dòng)列在負(fù)責(zé)的部門下面的圖采用的是組織分解結(jié)構(gòu)（OBS）（10年上47）2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織建設(shè)

2.1 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工具和技術(shù)包括：事先分派、采購(gòu)、虛擬團(tuán)隊(duì)。（09年上33）2.2團(tuán)隊(duì)建設(shè)一般要經(jīng)歷幾個(gè)階段，這幾個(gè)階段的大致順序是表現(xiàn)期、震蕩期、形成期、正規(guī)期。（09年上34）

2.3為了成功激勵(lì)一個(gè)IT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，Y理論、期望理論和赫茲伯格的衛(wèi)生理論可以被項(xiàng)目經(jīng)理用來激勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)保持氣氛活躍、高效率的士氣。（09年上46）2.4一些公司為了滿足公司員工社會(huì)交往的需要會(huì)經(jīng)常組織一些聚會(huì)和社會(huì)活動(dòng)，還為沒有住房的員工提供住處。這種激勵(lì)員工的理論屬于馬斯洛需要層次理論。（09年下41）

2.5在組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)，人力資源要滿足項(xiàng)目要求。以下說法，只要項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)可就可以是不妥當(dāng)?shù)?。?0年上48）4績(jī)效報(bào)告

4.1項(xiàng)目績(jī)效評(píng)審的主要目標(biāo)是決定項(xiàng)目是否應(yīng)該進(jìn)入下一個(gè)階段（09年上32）4.2對(duì)于一個(gè)新分配來的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該負(fù)責(zé)確保他得到適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。（09年上44）5項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理

5.1項(xiàng)目經(jīng)理管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有時(shí)需要解決沖突，強(qiáng)制、妥協(xié)、撤退屬于解決沖突的范疇。（10年上49）

5.2某項(xiàng)目組的小組長(zhǎng)王某和程序員李某在討論確定一個(gè)功能模塊的技術(shù)解決方案時(shí)發(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí)，此時(shí)作為項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該首先采用幫助兩人分析對(duì)錯(cuò)，然后解決問題的方法來解決這一沖突。（10年上59）

第12章 項(xiàng)目溝通管理 1溝通管理計(jì)劃編制

1.1某公司正在計(jì)劃實(shí)施一項(xiàng)用于公司內(nèi)部的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)項(xiàng)目，由于該系統(tǒng)的實(shí)施涉及到公司很多內(nèi)部人員，因此項(xiàng)目經(jīng)理打算制定一個(gè)項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃，他應(yīng)采取的第一個(gè)工作步驟是分析所有項(xiàng)目干系人的信息需求（10年上57）1.2召開會(huì)議就某一事項(xiàng)進(jìn)行討論是有效的項(xiàng)目溝通方法之一，確保會(huì)議成功的措施包括提前確定會(huì)議目的、按時(shí)開始會(huì)議等，某系統(tǒng)驗(yàn)收會(huì)上，為了避免專家組意見太發(fā)散，項(xiàng)目經(jīng)理要求會(huì)議主持人給出結(jié)論性意見”不是確保會(huì)議成功的措施。（10年上58）

第13章 項(xiàng)目合同管理 1項(xiàng)目合同

1.1合同一旦簽署了就具有法律約束力，除非損害社會(huì)公共利益。（09年下50）2項(xiàng)目合同的分類

2.1某承建單位準(zhǔn)備把機(jī)房項(xiàng)目中的消防系統(tǒng)工程分包出去，并準(zhǔn)備了詳細(xì)的設(shè)計(jì)圖紙和各項(xiàng)說明。該項(xiàng)目工程包括：火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警、廣播、火災(zāi)早期報(bào)警滅火等。該工程宜采用總價(jià)合同。（10年上50）3項(xiàng)目合同簽訂

3.1合同的內(nèi)容就是當(dāng)事人訂立合同時(shí)的各項(xiàng)合同條款，下列不屬于項(xiàng)目合同主要內(nèi)容的是項(xiàng)目干系人管理。（09年下52）

3.2承建單位有時(shí)為了獲得項(xiàng)目可能將信息系統(tǒng)的作用過分夸大，使得建設(shè)單位對(duì)信息系統(tǒng)的預(yù)期過高。除此之外，建設(shè)單位對(duì)信息系統(tǒng)的期望可能會(huì)隨著自己對(duì)系統(tǒng)的熟悉而提高。為避免此類情況的發(fā)生，在合同中清晰地規(guī)定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)雙方都是有益的。（09年下53）

3.3為出售公司軟件產(chǎn)品，張工為公司草擬了一份合同，其中寫明“軟件交付以后，買方應(yīng)盡快安排付款”。經(jīng)理看完后讓張工重新修改，原因是用語(yǔ)含混不清，容易引起歧義。（09年下54）

3.4下列關(guān)于索賠的描述，索賠必須以合同為依據(jù)。項(xiàng)目發(fā)生索賠事件后，合同雙方可以通過協(xié)商方式解決。合同索賠是規(guī)范合同行為的一種約束力和保障措施（09年下55）

3.5小王為本公司草擬了一份計(jì)算機(jī)設(shè)備采購(gòu)合同，其中寫到“乙方需按通常的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供技術(shù)支持服務(wù)”。經(jīng)理審閱后要求小王修改，原因是對(duì)合同標(biāo)的的描述不夠清晰、準(zhǔn)確。（10年上51）

3.5系統(tǒng)集成商與建設(shè)方在一個(gè) ERP 項(xiàng)目的談判過程中，建設(shè)方提出如下要求：系統(tǒng)初驗(yàn)時(shí)間為 2010 年 6 月底（付款 50%）；正式驗(yàn)收時(shí)間為 2010 年 10 月底（累計(jì)付款80%）；系統(tǒng)運(yùn)行服務(wù)期限為一年（可能累計(jì)付款 100%）；并希望長(zhǎng)期提供應(yīng)用軟件技術(shù)支持。系統(tǒng)集成商在起草項(xiàng)目建設(shè)合同時(shí)，合同期限設(shè)定到2011 年 10 月底為妥。

正式驗(yàn)收的時(shí)間（2010 年 10 月底，此時(shí)累計(jì)付款80%）+ 1年的系統(tǒng)運(yùn)行服務(wù)期（可能累計(jì)付款 100%）。至于2011 年 10 月以后的“長(zhǎng)期提供應(yīng)用軟件技術(shù)支持”，則可另行訂立服務(wù)合同。（10年上53）4項(xiàng)目合同管理

4.1項(xiàng)目合同管理包括合同簽訂，合同履行，合同檔案管理（09年下51）5項(xiàng)目合同索賠處理

5.1某軟件開發(fā)項(xiàng)目合同規(guī)定，需求分析要經(jīng)過客戶確認(rèn)后方可進(jìn)行軟件設(shè)計(jì)。但建設(shè)單位以客戶代表出國(guó)、其他人員不知情為由拒絕簽字，造成進(jìn)度延期。項(xiàng)目發(fā)生索賠事件后，一般先由監(jiān)理工程師調(diào)解，若調(diào)解不成，由政府建設(shè)主管機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解，若仍調(diào)解不成，由經(jīng)濟(jì)合同仲裁委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解或仲裁。（10年上54）

5.2按照索賠程序，索賠方要在索賠通知書發(fā)出后28 天內(nèi)，向監(jiān)理方提出延長(zhǎng)工期和（或）在索賠通知書發(fā)出后的28天內(nèi)，向監(jiān)理工程師提出延長(zhǎng)工期和（或）補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)損失的索賠報(bào)告及有關(guān)資料。（10年上55）5.3某項(xiàng)工程需在室外進(jìn)行線纜鋪設(shè)，但由于連續(xù)大雨造成承建方一直無法施工，開工日期比計(jì)劃晚了 2 周（合同約定持續(xù) 1 周以內(nèi)的天氣異常不屬于反常天氣），給承建方造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。承建方若尋求補(bǔ)償，應(yīng)當(dāng)要求延長(zhǎng)工期補(bǔ)償（10年上56）

第14章 項(xiàng)目采購(gòu)管理 1編制采購(gòu)計(jì)劃

1.1自制或外購(gòu)決策活動(dòng)應(yīng)在編制采購(gòu)計(jì)劃過程中進(jìn)行（09年上57）1.2以下關(guān)于采購(gòu)工作說明書的敘述中，采購(gòu)說明書與項(xiàng)目范圍基準(zhǔn)沒有關(guān)系（10年上60）2詢價(jià)

2.1在采購(gòu)中，潛在買方的報(bào)價(jià)建議書是根據(jù)賣方的采購(gòu)文件制定的。（09年下61）3招標(biāo)

3.1根據(jù)《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》如下條款： 第十條 招標(biāo)分為公開招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)。

公開招標(biāo)，是指招標(biāo)人以招標(biāo)公告的方式邀請(qǐng)不特定的法人或者其他組織投標(biāo)。邀請(qǐng)招標(biāo)，是指招標(biāo)人以投標(biāo)邀請(qǐng)書的方式邀請(qǐng)?zhí)囟ǖ姆ㄈ嘶蛘咂渌M織投標(biāo)。（10年上52）

3.2某項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容包括機(jī)房的升級(jí)改造、應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)以及系統(tǒng)的集成等。招標(biāo)人于 2010 年 3 月 25 日在某國(guó)家級(jí)報(bào)刊上發(fā)布了招標(biāo)公告，并規(guī)定 4 月 20 日上午 9時(shí)為投標(biāo)截止時(shí)間和開標(biāo)時(shí)間。系統(tǒng)集成單位 A、B、C 購(gòu)買了招標(biāo)文件。在 4 月 10 日，招標(biāo)人發(fā)現(xiàn)已發(fā)售的招標(biāo)文件中某技術(shù)指標(biāo)存在問題，需要進(jìn)行澄清，于是在 4 月 12日以書面形式通知 A、B、C 三家單位。根據(jù)《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》，投標(biāo)文件截止日期和開標(biāo)日期應(yīng)該不早于4 月 27 日（10年上61）

3.3在對(duì)某項(xiàng)目采購(gòu)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)中，評(píng)價(jià)項(xiàng)有：技術(shù)能力、管理水平、企業(yè)資質(zhì)等，假定滿分為 10 分，技術(shù)能力權(quán)重為 20%，三個(gè)評(píng)定人的技術(shù)能力打分分別為 7 分，8 分，9 分，那么該供應(yīng)商的“技術(shù)能力”的單項(xiàng)綜合分為1.6。（09年下62）

3.4在評(píng)標(biāo)過程中，評(píng)標(biāo)委員會(huì)委員由 5 人組成，其中招標(biāo)人代表 2 人，經(jīng)濟(jì)、技術(shù)專家 3人是不符合招標(biāo)投標(biāo)法要求的。（10年上62）4合同及合同收尾

4.1采購(gòu)審計(jì)的主要目的是確定可供其他采購(gòu)任務(wù)借鑒的成功之處。（09年上58）某項(xiàng)采購(gòu)已經(jīng)到了合同收尾階段，為了總結(jié)這次采購(gòu)過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以供公司內(nèi)的其他項(xiàng)目參考借鑒，公司應(yīng)組織采購(gòu)審計(jì)（10年上63）

第15章 信息（文檔）和配置管理

1信息系統(tǒng)項(xiàng)目相關(guān)信息（文檔）及其管理。

1.1文檔按重要性和質(zhì)量要求可以分為正式文檔和非正式文檔。（10年上64）2配置管理

2.1進(jìn)行配置管理的第一步是建立并維護(hù)配置管理的組織方針。（09年上45）2.2創(chuàng)建基線或發(fā)行基線的主要步驟是獲得CCB的授權(quán)、確定基線配置項(xiàng)、形成文件（09年上47）

2.3配置識(shí)別是軟件項(xiàng)目管理中的一項(xiàng)重要工作，它的工作內(nèi)容包括確定需要納入配置管理的配置項(xiàng)、確定配置項(xiàng)的獲取時(shí)間和所有者、識(shí)別的配置項(xiàng)分配唯一的標(biāo)識(shí)（10年上65）

2.4某開發(fā)項(xiàng)目配置管理計(jì)劃中定義了三條基線，分別是需求基線、設(shè)計(jì)基線和產(chǎn)品基線，用戶手冊(cè) 應(yīng)該是需求基線、設(shè)計(jì)基線和產(chǎn)品基線均包含的內(nèi)容。（10年上66）

第16章 變更管理 1項(xiàng)目變更的基本概念

1.1范圍變更控制系統(tǒng)是一套用于對(duì)項(xiàng)目范圍做出變更的程序，包括文書工作，跟蹤系統(tǒng)以及授權(quán)變更所需的認(rèn)可（09年上53）

1.2變更是項(xiàng)目干系人常常由于項(xiàng)目環(huán)境或者是其他各種原因要求對(duì)項(xiàng)目的范圍基準(zhǔn)等進(jìn)行修改。如某項(xiàng)目由于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)變化導(dǎo)致變更，這屬于項(xiàng)目外部環(huán)境發(fā)生變化（09年下63）2變更管理的基本原則

2.1某公司正在為某省公安部門開發(fā)一套邊防出入境管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括15個(gè)業(yè)務(wù)模塊，計(jì)劃開發(fā)周期為9個(gè)月，即在今年10月底之前交付。開發(fā)團(tuán)隊(duì)一共有15名工程師。今年7月份，中央政府決定開放某省個(gè)人到香港旅游，并在8月15日開始實(shí)施。為此客戶要求公司在新系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)功能，該功能實(shí)現(xiàn)預(yù)計(jì)有5個(gè)模塊，并要求在8月15日前交付實(shí)施。但公司無法立刻為項(xiàng)目組提供新的人力資源。面對(duì)客戶的變更需求，以下處理方法最合適。采用多次發(fā)布的策略，將20個(gè)模塊重新排定優(yōu)先次序，并在8月15日之前發(fā)布一個(gè)包含到香港旅游業(yè)務(wù)功能的版本，其余延后交付（09年上52）3變更管理組織機(jī)構(gòu)與工作程序

3.1項(xiàng)目變更貫穿于整個(gè)項(xiàng)目過程的始終，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)讓項(xiàng)目干系人（特別是業(yè)主）認(rèn)識(shí)到在項(xiàng)目策劃階段，變更成本較低。（09年下65）

3.2項(xiàng)目將要完成時(shí)，客戶要求對(duì)工作范圍進(jìn)行較大的變更，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)將變更能造成的影響通知客戶（09年上50）4項(xiàng)目變更管理的工作內(nèi)容 4.1整體變更控制過程實(shí)際上是對(duì)項(xiàng)目基準(zhǔn)的變更進(jìn)行標(biāo)識(shí)、文檔化、批準(zhǔn)或拒絕，并控制的過程。（09年下64）

4.2項(xiàng)目規(guī)模小并且與其它項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)度小時(shí)，變更的提出與處理過程可在操作上力求簡(jiǎn)便和高效。關(guān)于小項(xiàng)目變更，對(duì)變更產(chǎn)生的因素施加影響以防止不必要的變更并減少無謂的評(píng)估。應(yīng)明確變更的組織與分工合作。變更流程也要規(guī)范化（09年下66）

第17章 信息系統(tǒng)安全管理 1信息系統(tǒng)安全

1.1信息系統(tǒng)的安全屬性包括保密性、完整性、可用性和不可抵賴性。（09年上21）

1.2應(yīng)用數(shù)據(jù)完整性機(jī)制可以防止數(shù)據(jù)在途中被攻擊者篡改或破壞。（09年下25）2物理安全管理

2.1某機(jī)房部署了多級(jí) UPS 和線路穩(wěn)壓器，這是出于機(jī)房供電的緊急供電和穩(wěn)壓供電需要（10年上24）

2.2根據(jù)《信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)基本要求》（報(bào)批稿）的“5.1.1.2防盜竊和防破壞（G1）”之如下要求：a)應(yīng)將主要設(shè)備放置在機(jī)房?jī)?nèi)；b)應(yīng)將設(shè)備或主要部件進(jìn)行固定，并設(shè)置明顯的不易除去的標(biāo)記。（10年上25）3應(yīng)用系統(tǒng)安全管理

3.1應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行中涉及的安全和保密層次包括四層，這四個(gè)層次按粒度從粗到細(xì)的排列順序是系統(tǒng)級(jí)安全、資源訪問安全、功能性安全、數(shù)據(jù)域安全。（09年下26）

3.2為了確保系統(tǒng)運(yùn)行的安全，針對(duì)用戶管理，下列做法妥當(dāng)?shù)氖墙⒂脩羯矸葑R(shí)別與驗(yàn)證機(jī)制，防止非法用戶進(jìn)入應(yīng)用系統(tǒng)；用戶權(quán)限的分配應(yīng)遵循“最小特權(quán)”原則；用戶密碼應(yīng)嚴(yán)格保密，并定時(shí)更新；不妥當(dāng)?shù)氖菫榱朔乐怪匾艽a丟失，把密碼記錄在紙質(zhì)介質(zhì)上。（09年下27）

3.3某企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)為保證運(yùn)行安全，只允許操作人員在規(guī)定的工作時(shí)間段內(nèi)登錄該系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，這種安全策略屬于系統(tǒng)級(jí)安全層次。（10年上26）3.4基于用戶名和口令的用戶入網(wǎng)訪問控制可分為用戶名的識(shí)別與驗(yàn)證、用戶口令的識(shí)別與驗(yàn)證、用戶賬號(hào)的默認(rèn)限制檢查三個(gè)步驟（10年上27）

第18章 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 1風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理

1.1 既可能帶來機(jī)會(huì)、獲得利益，又隱含威脅、造成損失的風(fēng)險(xiǎn)，稱為投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)（09年上35）

1.2在項(xiàng)目管理的下列四類風(fēng)險(xiǎn)類型中，對(duì)用戶來說如果沒有管理好，質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)將會(huì)造成最長(zhǎng)久的影響。（09年上43）

1.3 Risk management allows the project manager and the project team not to eliminate most risks during the planning phase of the project（09年下71）

1.4 Project risk is an uncertain event or condition that, if it occurs, has a positive or a negative effect on at least one project objective, such as time, cost, scope, or quality.（10年上71）2風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

2.1德爾菲法區(qū)別于其他專家預(yù)測(cè)法的明顯特點(diǎn)是多次有控制的反饋。（09年上25）

2.2德爾菲技術(shù)作為風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的一種方法，主要用途是減少分析過程中的偏見，防止任何人對(duì)事件結(jié)果施加不正確的影響。（09年下47）3定性風(fēng)險(xiǎn)分析

3.1定性風(fēng)險(xiǎn)分析指通過考慮風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率及風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)及其他因素的影響，對(duì)已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行評(píng)估。（09年下48）

3.2定性風(fēng)險(xiǎn)分析工具和技術(shù)包括概率及影響矩陣、風(fēng)險(xiǎn)緊急度評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估（09年上37）4定量風(fēng)險(xiǎn)分析

4.1風(fēng)險(xiǎn)定量分析是在不確定情況下進(jìn)行決策的一種量化方法，該過程經(jīng)常采用的技術(shù)有蒙特卡羅分析法。（09年下49）

5應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的基本措施（規(guī)避、接受、減輕、轉(zhuǎn)移）

5.1 Categories of risk response are avoidance, mitigation, acceptance, and transferring.（10年上72）

5.2如果項(xiàng)目受資源限制，往往需要項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行資源平衡。但當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)處理應(yīng)急風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，不宜進(jìn)行資源平衡。（09年上36）

第19章 項(xiàng)目收尾管理 1項(xiàng)目收尾的內(nèi)容

1.1項(xiàng)目績(jī)效審計(jì)包括經(jīng)濟(jì)審計(jì)、效率審計(jì)、效果審計(jì)（09年上48）

1.2在項(xiàng)目結(jié)束階段，大量的行政管理問題必須得到解決。一個(gè)重要問題是評(píng)估項(xiàng)目有效性。完成這項(xiàng)評(píng)估的方法之一是舉行績(jī)效評(píng)估會(huì)議（09年上49）1.3某系統(tǒng)集成商現(xiàn)正致力于過程改進(jìn)，打算為過去的項(xiàng)目建立歷史檔案，現(xiàn)階段完成該工作的最好方法是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。（09年上54）

第21章 法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 1訴訟時(shí)效

1.1訴訟失效期間從權(quán)利人知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害起計(jì)算。但是，從權(quán)利被侵害之日起超過15年的，人民法院不予保護(hù)。（09年上42）2標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化常識(shí)

2.1在我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化代號(hào)中，屬于推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)的是GB/T（09年下12）3系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工作中常用的法律、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范

3.1合同法律關(guān)系是指由合同法律規(guī)范調(diào)整的在民事流轉(zhuǎn)過程中形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。（09年上38）

3.2商場(chǎng)的有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)屬于要約（09年上39）

3.3爭(zhēng)議解決方法屬于《合同法》規(guī)定的合同內(nèi)容（09年上40）

3.4《合同法》規(guī)定，價(jià)款或酬金約定不明的，按訂立合同時(shí)履行地的市場(chǎng)價(jià)格履行。（09年上41）

3.5依據(jù)《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》，公開招標(biāo)是指招標(biāo)人以招標(biāo)公告的方式邀請(qǐng)不特定的法人或者其他組織投標(biāo)。（09年上67）

3.6根據(jù)《軟件文檔管理指南 GB/T16680-1996》，基本的產(chǎn)品文檔包括：參考手冊(cè)和用戶指南、支持手冊(cè)、產(chǎn)品手冊(cè)。（09年上68）

3.7《軟件文檔管理指南

GB/T 16680-1996》該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了軟件文檔分為：開發(fā)文檔、產(chǎn)品文檔和管理文檔（09年下13）3.8根據(jù)《軟件文檔管理指南》（GB/T 16680-1996），以下關(guān)于文檔評(píng)審的敘述。需求評(píng)審進(jìn)一步確認(rèn)開發(fā)者和設(shè)計(jì)者已了解用戶要求什么，以及用戶從開發(fā)者一方了解某些限制和約束。概要設(shè)計(jì)評(píng)審過程中主要詳細(xì)評(píng)審每個(gè)系統(tǒng)組成部分的基本設(shè)計(jì)方法和測(cè)試計(jì)劃，系統(tǒng)規(guī)格說明應(yīng)根據(jù)概要設(shè)計(jì)評(píng)審的結(jié)果加以修改。設(shè)計(jì)評(píng)審產(chǎn)生的最終文檔規(guī)定系統(tǒng)和程序?qū)⑷绾卧O(shè)計(jì)開發(fā)和測(cè)試以滿足一致同意的需求規(guī)格說明書。（10年上12）3.9根據(jù)《軟件文檔管理指南》（GB/T 16680-1996），以下關(guān)于軟件文檔歸類的敘述。開發(fā)文檔描述開發(fā)過程本身。產(chǎn)品文檔描述開發(fā)過程的產(chǎn)物。管理文檔記錄項(xiàng)目管理的信息。（10年上13）3.10根據(jù)《軟件工程—產(chǎn)品質(zhì)量》（GB/T 16260.1-2006）定義的質(zhì)量模型，屬于功能性的質(zhì)量特性是適合性、安全性、互操作性（互用性）、準(zhǔn)確性和依從性。（10年上14）

3.11以下采用單一來源采購(gòu)方式的活動(dòng)，某政府部門為建立內(nèi)部辦公系統(tǒng)，已從一個(gè)供應(yīng)商采購(gòu)了 120 萬元的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，由于辦公地點(diǎn)擴(kuò)大，打算繼續(xù)從原供應(yīng)商采購(gòu) 15 萬元的設(shè)備是不恰當(dāng)?shù)?。?0年上16）

第二篇：系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師上午考試要點(diǎn)

第一章信息化基礎(chǔ)知識(shí)

1、國(guó)家信息化體系六要素：信息技術(shù)應(yīng)用、信息資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化政策和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。其中信息技術(shù)應(yīng)用是龍頭。

2、企業(yè)資源計(jì)劃

（1）基本MRP（物料需求計(jì)劃）：根據(jù)主生產(chǎn)計(jì)劃、物料清單、庫(kù)存信息，制定出相關(guān)物資的需求時(shí)間表，從而即時(shí)采購(gòu)所需物資，降低庫(kù)存。（2）閉環(huán)MRP：除了編制資源需求計(jì)劃外，還要編制能力需求計(jì)劃，并將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃、車間作業(yè)計(jì)劃和采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃與物料需求計(jì)劃一起納入。（3）MRPⅡ（制造資源計(jì)劃計(jì)劃）：把企業(yè)各種制造資源和產(chǎn)、供、銷、財(cái)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效組織、管理和控制。（4）ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)：是一個(gè)以財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)為核心的信息系統(tǒng)，用來識(shí)別和規(guī)劃企業(yè)資源，對(duì)采購(gòu)、生產(chǎn)、庫(kù)存、銷售、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)和人力資源等進(jìn)行規(guī)劃和優(yōu)化，從而達(dá)到最佳資源組合，使企業(yè)利潤(rùn)最大化。

3、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是一個(gè)集成化的信息管理系統(tǒng)，它存儲(chǔ)了企業(yè)現(xiàn)有和潛在客戶的信息，并且對(duì)這些信息進(jìn)行自動(dòng)的處理從而產(chǎn)生更人性化的市場(chǎng)管理策略。

4、CRM系統(tǒng)的功能：

（1）有一個(gè)統(tǒng)一的客戶為中心的數(shù)據(jù)庫(kù)

（2）具有整合各種客戶聯(lián)系渠道的能力

（3）能夠提供銷售、客戶服務(wù)和營(yíng)銷三個(gè)業(yè)務(wù)的自動(dòng)化工具，并且在這三者之間實(shí)現(xiàn)通信接口，是的其中一項(xiàng)業(yè)務(wù)模塊的事件可以觸發(fā)另外一個(gè)業(yè)務(wù)模塊中的響應(yīng)。

（4）具備從大量數(shù)據(jù)中提取有用信息的能力，即這個(gè)系統(tǒng)必須實(shí)現(xiàn)基本的數(shù)據(jù)挖掘模塊，從而使其具有一定的商業(yè)智能。

（5）系統(tǒng)應(yīng)該具有良好的可擴(kuò)展性和可復(fù)用性，即可以實(shí)現(xiàn)與其他相應(yīng)的企

業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)之間的無縫整合。

5、建立和完善電子商務(wù)發(fā)展的支撐保障體系：

（1）法律法規(guī)體系（2）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系（3）安全認(rèn)證體系（4）信用體系（5）在線支付體系（6）現(xiàn)代物流體系（7）技術(shù)裝備體系（8）服務(wù)體系（9）運(yùn)行監(jiān)控體系

6、商業(yè)智能描述了一系列的概念和方法，通過應(yīng)用基于事實(shí)的支撐系統(tǒng)輔助商業(yè)決策的制定。

7、商業(yè)智能的主要功能：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)ETL、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)輸出、分析功能

8、商業(yè)智能的三個(gè)層次：數(shù)據(jù)報(bào)表、多維數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘

第二章信息系統(tǒng)服務(wù)管理

1、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級(jí)從高到低依次為一、二、三、四級(jí)。

2、三個(gè)制度：實(shí)施計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理制度、推行項(xiàng)目經(jīng)理制度、推行信息系統(tǒng)工程監(jiān)理制度

3、信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理辦法：（1）管理原則：認(rèn)證和審批分離的原則，先由認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證，再由信息產(chǎn)業(yè)主管部門審批。

（2）管理體系：信息產(chǎn)業(yè)部審批一二級(jí)，省市信息產(chǎn)業(yè)主管部門審批三四級(jí)，初審本行政區(qū)域的一二級(jí)。

4、系統(tǒng)集成資質(zhì)認(rèn)定：

一級(jí)資質(zhì)：注冊(cè)資金2000萬以上，已建立企業(yè)質(zhì)量管理體系，通過第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)并運(yùn)行一年以上，具有項(xiàng)目經(jīng)理不少于25名，高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理不少于8名。

二級(jí)資質(zhì)：注冊(cè)資金1000萬以上，已建立企業(yè)質(zhì)量管理體系，通過第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)并運(yùn)行一年以上，具有項(xiàng)目經(jīng)理不少于15名，高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理不少于3名。

三級(jí)資質(zhì)：注冊(cè)資金200萬以上，已建立企業(yè)質(zhì)量管理體系，通過第三方認(rèn)證，具有項(xiàng)目經(jīng)理不少于6名，高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理不少于1名。

四級(jí)資質(zhì)：注冊(cè)資金30萬以上，已建

立企業(yè)質(zhì)量管理體系，具有項(xiàng)目經(jīng)理不少于3名。

5、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位分為甲乙丙三級(jí)。

6、監(jiān)理單位“四控、三管、一協(xié)調(diào)”：（1）四控：質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、投資控制、變更控制

（2）三管：合同管理、信息管理、安全管理

（3）一協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)有關(guān)單位及人員的工作關(guān)系

7、監(jiān)理單位資質(zhì)認(rèn)定：

（1）甲級(jí)：注冊(cè)資金不少于500萬，監(jiān)理工程師不少于30名，申請(qǐng)時(shí)前三年完成過12個(gè)以上信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目，其中1個(gè)5000萬以上或6個(gè)1000萬以上的監(jiān)理工作。

（2）乙級(jí)：注冊(cè)資金不少于300萬，監(jiān)理工程師不少于15名，申請(qǐng)時(shí)前三年完成過9個(gè)以上信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目，其中2個(gè)1000萬以上或5個(gè)400萬以上的監(jiān)理工作。

（3）丙級(jí)：注冊(cè)資金不少于100萬，監(jiān)理工程師不少于6名，申請(qǐng)時(shí)前三年完成過6個(gè)以上信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目，其中2個(gè)300萬以上或4個(gè)150萬以上的監(jiān)理工作。

第三章信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識(shí)

1、信息系統(tǒng)集成是指將計(jì)算機(jī)軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)通信等技術(shù)和產(chǎn)品集成為能夠滿足用戶特定需求的信息系統(tǒng)，包括總體策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施、服務(wù)及保障。

2、信息系統(tǒng)主要包括設(shè)備系統(tǒng)集成和應(yīng)用系統(tǒng)集成。

3、系統(tǒng)生命周期四個(gè)階段：立項(xiàng)、開發(fā)、運(yùn)維、消亡，4、開發(fā)階段又可分為總體規(guī)劃階段、系統(tǒng)分析階段、系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段、系統(tǒng)實(shí)施階段、系統(tǒng)驗(yàn)收階段。

5、維護(hù)分為四個(gè)類型：排錯(cuò)性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)、預(yù)防性維護(hù)

6、信息系統(tǒng)開發(fā)方法：結(jié)構(gòu)化方法、原型法、面向?qū)ο蠓椒?/p>

7、軟件需求是一個(gè)為解決特定問題而必須由被開發(fā)或被修改的軟件展示的特性。

8、所有軟件需求的一個(gè)基本特性就是可驗(yàn)證性。

9、軟件測(cè)試分為：?jiǎn)卧獪y(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試

10、軟件質(zhì)量管理過程：質(zhì)量保證過程、驗(yàn)證過程、確認(rèn)過程、評(píng)審過程、審計(jì)過程

11、對(duì)象包含三個(gè)基本要素：對(duì)象標(biāo)識(shí)、對(duì)象狀態(tài)、對(duì)象行為

12、UML（統(tǒng)一建模語(yǔ)言）是一個(gè)通用的可視化建模語(yǔ)言，它是面向?qū)ο蠓治龊驮O(shè)計(jì)的一種標(biāo)準(zhǔn)化表示，用于對(duì)軟件進(jìn)行描述、可視化處理、構(gòu)造和建立軟件系統(tǒng)的文檔。它適用于各種軟件開發(fā)方法、軟件生命周期的各個(gè)階段、各種應(yīng)用領(lǐng)域以及各種開發(fā)工具。允許用戶對(duì)其擴(kuò)展，獨(dú)立于軟件開發(fā)過程。

13、UML視圖：

結(jié)構(gòu)圖包括：靜態(tài)視圖、用例視圖、實(shí)現(xiàn)視圖、部署視圖

動(dòng)態(tài)視圖包括：狀態(tài)機(jī)視圖、活動(dòng)視圖、交互視圖 模型管理視圖

14、UML2.0支持13種圖分為兩大類：結(jié)構(gòu)圖和行為圖，結(jié)構(gòu)圖包括類圖、組合結(jié)構(gòu)圖、構(gòu)件圖、部署圖、對(duì)象圖和包圖，行為圖包括活動(dòng)圖、交互圖、用例圖和狀態(tài)機(jī)圖。其中交互圖是順序圖、通信圖、交互概覽圖和時(shí)序圖的統(tǒng)稱。

15、軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)的一個(gè)核心問題是能否使用重復(fù)的架構(gòu)模式。

16、常見的架構(gòu)模式：管道/過濾器模式、面向?qū)ο竽Ｊ?、事件?qū)動(dòng)模式、分層模式、知識(shí)庫(kù)模式、客戶機(jī)/服務(wù)器模式

17、幾個(gè)重要的中間件：

（1）數(shù)據(jù)庫(kù)訪問中間件：通過一個(gè)抽象層訪問數(shù)據(jù)庫(kù)，從而允許使用相同或相似的代碼訪問不同的數(shù)據(jù)庫(kù)資源。典型技術(shù)如ODBC和JDBC。

（2）遠(yuǎn)程過程調(diào)用中間件：一種廣泛使用的分布式應(yīng)用程序處理方法。（3）面向消息中間件（4）分布式對(duì)象中間件（5）事務(wù)中間件

18、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)主要特點(diǎn)如下：面向主題、集成、相對(duì)穩(wěn)定、放映歷史變化

19、數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和管理是整個(gè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)的核心

20、J2EE應(yīng)用服務(wù)器運(yùn)行環(huán)境包括構(gòu)件、容器、服務(wù)。構(gòu)建表示應(yīng)用邏輯的代碼，容器是構(gòu)件的運(yùn)行環(huán)境，服務(wù)是應(yīng)用服務(wù)器提供的各種功能接口，可以同系統(tǒng)資源進(jìn)行交互。

21、。NET只適用于Windows操作系統(tǒng)平臺(tái)上的軟件開發(fā)。

22、工作流依靠工作流管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，其主要功能是定義、執(zhí)行和管理工作流，協(xié)調(diào)工作流執(zhí)行過程中工作之間以及群體成員之間的信息交互。

23、局域網(wǎng)中常見的三個(gè)協(xié)議：（1）微軟的NETBEUI：非路由協(xié)議，適用于只有單個(gè)網(wǎng)絡(luò)或整個(gè)環(huán)境都橋接起來的小工作組環(huán)境。

（2）NOVELL的IPX/SPX：具有完全的路由能力，可用于大型企業(yè)網(wǎng)。包括32位網(wǎng)絡(luò)地址，在單個(gè)環(huán)境中允許有許多路由網(wǎng)絡(luò)。

（3）跨平臺(tái)TCP/IP：允許與internet完全連接，具備了可擴(kuò)展性和可靠性的要求，但犧牲了速度和效率。

24、網(wǎng)絡(luò)分類：

（1）分布范圍分為局域網(wǎng)（LAN，以太網(wǎng)、令牌環(huán)網(wǎng)、光纖分布式接口網(wǎng)絡(luò)、異步傳輸模式網(wǎng)ATM、無線局域網(wǎng)WLAN）、城域網(wǎng)（采用IEEE802.6標(biāo)準(zhǔn)）、廣域網(wǎng)（WAN）、因特網(wǎng)（2）網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分為：總線型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、星形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、環(huán)形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

25、網(wǎng)絡(luò)管理工作4個(gè)方面：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理、服務(wù)器的管理、資源的管理、用戶的管理。

26、網(wǎng)絡(luò)管理的五大功能：配置管理、性能管理、故障管理、安全管理和計(jì)費(fèi)管理。

27、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)模式：直接連接存儲(chǔ)（DAS）、網(wǎng)卡挎包忽而存儲(chǔ)（NAS）、存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)（SAN）。

28、DAS是存儲(chǔ)器與服務(wù)器的直接連接，一般通過標(biāo)準(zhǔn)接口。

NAS是將存儲(chǔ)設(shè)備通過標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)連接到一系列計(jì)算機(jī)上。SAN是采用高速的光纖通道作為傳輸介質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)技術(shù)，擁有極度的可擴(kuò)展性、簡(jiǎn)化的存儲(chǔ)管理、優(yōu)化的資源和服務(wù)共享以及高度可用性。、29、綜合布線領(lǐng)域被廣泛遵循的標(biāo)準(zhǔn)是EAI/TIA 568A，30、綜合布線系統(tǒng)分為6個(gè)子系統(tǒng)：建筑群子系統(tǒng)、設(shè)備間子系統(tǒng)、垂直干線子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)、水平子系統(tǒng)和工作區(qū)子系統(tǒng)。

31、交換機(jī)用于將計(jì)算機(jī)連接成局域網(wǎng)，用于鏈路層；路由器工作在網(wǎng)絡(luò)層，用于網(wǎng)絡(luò)之間互聯(lián)的設(shè)備；網(wǎng)橋工作在數(shù)據(jù)鏈路層，能連接不同介質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)。

32、集線器采用共享帶寬的工作方法，交換機(jī)是獨(dú)享帶寬。

第六章項(xiàng)目整體管理

1、項(xiàng)目整體管理過程：項(xiàng)目啟動(dòng)、制定初步的項(xiàng)目范圍說明書、制定項(xiàng)目管理計(jì)劃、指導(dǎo)和管理項(xiàng)目的執(zhí)行、監(jiān)督和控制項(xiàng)目、整體變更控制、項(xiàng)目收尾

2、項(xiàng)目管理計(jì)劃的這種漸進(jìn)明晰經(jīng)常被稱為”滾動(dòng)波策劃“。

3、項(xiàng)目管理計(jì)劃的輸入包括項(xiàng)目章程、初步項(xiàng)目范圍說明書、項(xiàng)目管理過程預(yù)測(cè)、環(huán)境和組織因素、組織的過程資產(chǎn)、工作績(jī)效信息。

第七章項(xiàng)目范圍管理1、5個(gè)管理過程：編制范圍管理計(jì)劃、范圍定義、創(chuàng)建工作分解機(jī)構(gòu)、范圍確認(rèn)、范圍控制。

2、WBS結(jié)構(gòu)表示形式：分級(jí)的樹型結(jié)構(gòu)、列表形式

第八章項(xiàng)目進(jìn)度管理1、6個(gè)管理過程：活動(dòng)定義、活動(dòng)排序、活動(dòng)資源估算、活動(dòng)歷時(shí)估算、制定進(jìn)度表、進(jìn)度控制。

2、活動(dòng)定義過程處于工作分解結(jié)構(gòu)的最下層，叫做工作組合的可交付成果。

3、重要的檢查點(diǎn)是里程碑，重要的需要客戶確認(rèn)的里程碑就是極限。周例會(huì)是檢查點(diǎn)的表現(xiàn)形式，高層的階段匯報(bào)會(huì)是基線的表現(xiàn)形式。

4、活動(dòng)排序采用的方法和技術(shù)：（1）前導(dǎo)圖法（單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖法）（2）箭線圖法（雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖法

5、活動(dòng)歷時(shí)估算的方法和技術(shù)：（1）專家判斷（2）類比估算（3）參數(shù)估算（4）三點(diǎn)估算：

te=(to+4*tm+tp)/6

第三篇：系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試真題上午題

2011年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試真題（上午）

第 1 題

● 通過建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器集群，將大量通過網(wǎng)絡(luò)連接的軟件和硬件資源進(jìn)行統(tǒng)一管理和調(diào)度，構(gòu)成一個(gè)計(jì)算資源池，從而使用戶能夠根據(jù)所需從中獲得諸如在線 軟件服務(wù)、硬件租借、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、計(jì)算分析等各種不同類型服務(wù)，并按資源使用 量進(jìn)行付費(fèi)。以上描述的是（1）。

A．網(wǎng)絡(luò)計(jì)算

B．云計(jì)算 C．效用計(jì)算 D．物聯(lián)網(wǎng)

第 2 題

● 目前，云計(jì)算的服務(wù)模式不包括（2）。

A．IaaS

B．PaaS

C．TaaS D．SaaS 第 3 題

● 物流信息技術(shù)是指用于物流各個(gè)環(huán)節(jié)中的信息技術(shù)，它是物流現(xiàn)代化的重要標(biāo)志，也是物流技術(shù)中發(fā)展最快的領(lǐng)域，主要包括條碼技術(shù)、RFID 技術(shù)、EDI 技術(shù)、GPS 技術(shù)和（3）。

A．EOS 技術(shù) B．POS 技術(shù) C．BIS 技術(shù) D．GIS 技術(shù) 第 4 題

●信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級(jí)評(píng)定條件主要從綜合條件、業(yè)績(jī)、管理能力、技術(shù)實(shí)力 和人才實(shí)力 5 個(gè)方面進(jìn)行描述。以下各項(xiàng)指標(biāo)中，最能體現(xiàn)企業(yè)對(duì)系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施和管理能力的指標(biāo)是（4）。

A．項(xiàng)目經(jīng)理數(shù)量 B．注冊(cè)資金數(shù)目C．近三年完成的系統(tǒng)集成項(xiàng)目總值 D．年平均研發(fā)經(jīng)費(fèi)總額

第 5 題

●以下對(duì)國(guó)家信息化體系要素的描述中，不正確的是（5）。A．信息技術(shù)應(yīng)用是信息化體系要素中的龍頭 B．信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)是我國(guó)進(jìn)行信息化建設(shè)的基礎(chǔ) C．信息資源的開發(fā)利用是國(guó)家信息化的核心任務(wù)

D．信息化政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范屬于國(guó)家法規(guī)范疇，不屬于信息化建設(shè)范疇 第 6 題

●我國(guó)信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系是在解決問題過程中逐步推進(jìn)的。就我國(guó)現(xiàn)行幾種 信息系統(tǒng)服務(wù)管理內(nèi)容的形成和推進(jìn)過程而言，目前尚未包括（6）。

A．實(shí)施計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理制度

/ 17

B．推行項(xiàng)目經(jīng)理制度

C．推行信息系統(tǒng)審計(jì)制度 D．推行信息系統(tǒng)工程監(jiān)理制度 第 7 題

●軟件構(gòu)架模式描述了如何將各個(gè)模塊和子系統(tǒng)有效地組織成一個(gè)完整的系統(tǒng)。諸如 Word 和 Excel 這類圖形界面應(yīng)用軟件所采用的架構(gòu)模式是（7）

A.分層模式 B.知識(shí)庫(kù)模式 C.面向?qū)ο竽Ｊ?/p>

D.事件驅(qū)動(dòng)模式

第 8 題

●某供電企業(yè)在信息化過程中先后構(gòu)建了多個(gè)部門級(jí)的信息系統(tǒng)應(yīng)用。由于歷史原因，這些應(yīng)用大多采用不同的語(yǔ)言開發(fā)，并且運(yùn)行在多種平臺(tái)之上，現(xiàn)在該企業(yè)希望將這些系統(tǒng)集成起來，實(shí)現(xiàn)在各個(gè)系統(tǒng)之間快速傳遞可定制格式的數(shù)據(jù)包。如果有新數(shù)據(jù)到達(dá)，接收系統(tǒng)能夠自動(dòng)獲得通知，當(dāng)傳輸發(fā)生異常時(shí)能夠支持?jǐn)?shù)據(jù)重傳。以下最能滿足這種要求的集成方式是（8）。

A．消息機(jī)制

B．文件共享

C．?dāng)?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) D．工作流

第 9 題

●如果某些信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的客戶、集成商、廠商等一系列合作伙伴全都已經(jīng)把業(yè)務(wù)部署在各自的 Internet 網(wǎng)站上，而現(xiàn)在某客戶希望可以把自己的 IT 業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過 Internet 與這些合作伙伴實(shí)現(xiàn) B2B 集成，那么該系統(tǒng)最適合采用的技術(shù)是（9）。

A．DCOM B．WEB Service C．CORBA D．JAVA RMI 第 10 題

●以下關(guān)于軟件需求分析描述中，不正確的是（10）。

/ 17

A．軟件需求除了所表達(dá)的行為特征外，還具有優(yōu)先級(jí)等特性

B．架構(gòu)設(shè)計(jì)的工作就是把滿足需求的職責(zé)分配到組件上

C．軟件需求分析的關(guān)鍵是開發(fā)反映真是世界問題的模型 D．可實(shí)現(xiàn)性是軟件需求的基本特征 第 11 題

● 以下關(guān)于軟件質(zhì)量保證和質(zhì)量評(píng)價(jià)的描述中，不正確的是（11）。

A.軟件質(zhì)量保證過程通過計(jì)劃制定、實(shí)施和完成一組活動(dòng)提供保證，這些活動(dòng)保證項(xiàng)目生命周期中的軟件產(chǎn)品和過程符合其規(guī)定的需求

B.驗(yàn)證和確認(rèn)過程確定某一開發(fā)和維護(hù)活動(dòng)的產(chǎn)品是否符合活動(dòng)需求，最終的產(chǎn)品是否滿足用戶需求

C.檢查的目的是評(píng)價(jià)軟件產(chǎn)品，以確定其對(duì)使用意圖的適合性，目的是識(shí)別規(guī)范說明與標(biāo)準(zhǔn)的差異，并向管理提供證據(jù)

D.軟件審計(jì)的目的是提供軟件產(chǎn)品和過程對(duì)于應(yīng)用的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、指南、計(jì)劃和流程的遵從性的獨(dú)立評(píng)價(jià) 第 12 題

●根據(jù)《軟件文檔管理指南 GB/T 16680-1996》，記錄開發(fā)過程每個(gè)階段的進(jìn)度和進(jìn)度變更的文檔屬于（12）。

A．開發(fā)文檔 B．產(chǎn)品文檔

C．管理文檔

D．質(zhì)量文檔

第 13 題

●圖可以廣泛用于描繪各種類型的信息處理問題及其解決方法。根據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB 1526-1989》，用來表示程序激活路徑和程序與相關(guān)數(shù)據(jù)的相互作用的圖形工具是（13）。

A．流程圖

B．程序網(wǎng)絡(luò)圖

C．系統(tǒng)流程圖

D．程序流程圖 第 14 題

/ 17

●根據(jù)《計(jì)算機(jī)軟件質(zhì)量保證計(jì)劃規(guī)范 GB/T 12504-1990》，為確保軟件的實(shí)現(xiàn)滿足需求而需要的基本文檔中不包括（14）。

A．項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃

B．軟件驗(yàn)證與確認(rèn)計(jì)劃

C．軟件設(shè)計(jì)說明書

D．軟件需求規(guī)格說明書 第 15 題

●依照《中華人民共和國(guó)合同法》，委托開發(fā)完成的發(fā)明創(chuàng)造，除當(dāng)事人另有約定的以外，申請(qǐng)專利的權(quán)利屬于（15）。

A．研究開發(fā)人員

B．委托人

C．開發(fā)人與委托人共有

D．國(guó)家所有 第 16 題

●擬采購(gòu)貨物的規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，現(xiàn)貨貨源充足且價(jià)格變化幅度小的政府采購(gòu)項(xiàng)目，可依照《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》采用（16）方式進(jìn)行采購(gòu)。

A．競(jìng)爭(zhēng)性談判采購(gòu)

B．邀請(qǐng)招標(biāo)

C．單一來源采購(gòu) D．詢價(jià)

第 17 題

●以下關(guān)于面向?qū)ο蠓椒ǖ拿枋鲋校徽_的是（17）。

A．選擇面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)語(yǔ)言時(shí)需要考慮開發(fā)人員對(duì)其的熟悉程度

B．使用設(shè)計(jì)模式有助于在軟件開發(fā)過程中應(yīng)用對(duì)象技術(shù)

C．在軟件生命周期的分析、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)和測(cè)試過程中均可以應(yīng)用面向?qū)ο蠹夹g(shù) D．UML 是一種可視化建模語(yǔ)言，它需要與 RUP 開發(fā)過程同時(shí)使用

第 18 題

●如果在一個(gè)課程注冊(cè)系統(tǒng)中，定義了類 CourseSchedule 和類 Course，并且在類 CourseSchedule 中定義了方法 Add（c：Course）和方法 Remove（c：Course），那么類 CourseSchedule 和類 Course 之間的是一種（18）關(guān)系。

/ 17

A．包含

B．實(shí)現(xiàn)

C．依賴

D． 泛化 第 19 題

●某五星級(jí)酒店公開招標(biāo)建設(shè)一套“無線網(wǎng)絡(luò)”系統(tǒng)，以滿足商務(wù)客人在酒店范圍內(nèi)隨時(shí)隨地高速訪問 Internet 的需要。該項(xiàng)目最適合采用的無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是（19）。A．WiFi

B．Bluetooth

C．BlueRay

D．GPRS 第 20 題

●一個(gè)使用普通集線器的 10Base-T 網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)可描述為（20）。

A．物理連接是總線型拓?fù)?，邏輯連接是星型拓?fù)?/p>

B．物理連接和邏輯連接都是總線型拓?fù)?/p>

C．物理連接是星型拓?fù)洌壿嬤B接是總線型拓?fù)?/p>

D．物理連接和邏輯連接都是星型拓?fù)?第 21 題

●依照通信綜合布線規(guī)范，以下水平子系統(tǒng)布線距離的描述中正確的是（21）。

A．水平電纜最大長(zhǎng)度為 80 米，配線架跳接至交換機(jī)、信息插座跳接至計(jì)算機(jī)總 長(zhǎng)度不超過 20 米，通信通道總長(zhǎng)度不超過 100 米

B．水平電纜最大長(zhǎng)度為 90 米，配線架跳接至交換機(jī)、信息插座跳接至計(jì)算機(jī)總長(zhǎng)度不超過 10 米，通信通道總長(zhǎng)度不超過 100 米

C．水平電纜最大長(zhǎng)度為 80 米，配線架跳接至交換機(jī)、信息插座跳接至計(jì)算機(jī)總 長(zhǎng)度不超過 10 米，通信通道總長(zhǎng)度不超過 90 米

D．水平電纜最大長(zhǎng)度為 90 米，配線架跳接至交換機(jī)、信息插座跳接至計(jì)算機(jī)總 長(zhǎng)度不超過 20 米，通信通道總長(zhǎng)度不超過 110 米 第 22 題

●依據(jù)《電子信息系統(tǒng)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB 50174-2008），機(jī)房?jī)?nèi)通道的寬度及門的尺寸應(yīng)滿足設(shè)備和材料的運(yùn)輸要求，建筑入口至主機(jī)房的通道凈寬不應(yīng)小于（22）。A．1.2 米 B．1.5 米 C．1.8 米 D．2.0 米 第 23 題

●為了實(shí)現(xiàn)高速共享存儲(chǔ)以及塊級(jí)數(shù)據(jù)訪問，采用高速的光線通道作為傳輸介 質(zhì)，實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化的網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)模式是（23）。

A．DAS B．NAS C．SAN D． SNA ●完整性是信息系統(tǒng)未經(jīng)授權(quán)不能進(jìn)行改變的特性，它要求保持信息的原樣。下列方法中，5 / 17

不能用來保證應(yīng)用系統(tǒng)完整性的措施是（24）。

A．安全協(xié)議 B．糾錯(cuò)編碼 C．?dāng)?shù)字簽名 D．信息加密 第 25 題

●在信息系統(tǒng)安全技術(shù)體系中，環(huán)境安全主要指中心機(jī)房的安全保護(hù)。以下不屬于該體系環(huán)境安全內(nèi)容的是（25）。

A．設(shè)備防盜器 B．接地和防雷擊 C．機(jī)房控制

D．防電磁泄漏

第 26 題

●物理安全是整個(gè)信息系統(tǒng)安全的前提，以下安全防護(hù)措施中不屬于物理安全范疇的是（26）。A．安裝煙感、溫感報(bào)警系統(tǒng)，禁止工作人員在主機(jī)房?jī)?nèi)吸煙或者使用火源

B．要求工作人員在主機(jī)房?jī)?nèi)工作時(shí)必須穿著防靜電工裝和防靜電鞋，并定期噴涂防靜電劑

C．為工作人員建立生物特征信息庫(kù)，并在主機(jī)房入口安裝指紋識(shí)別系統(tǒng)，禁止未經(jīng)授權(quán)人員進(jìn)入主機(jī)房

D．對(duì)因被解雇、退休、辭職活其他原因離開信息系統(tǒng)崗位的人員，收回所有相關(guān)證件、徽章、密匙和訪問控制標(biāo)記等 第 27 題

●以下各項(xiàng)措施中，不能夠有效防止計(jì)算機(jī)設(shè)備發(fā)生電磁泄漏的是（27）。A．配備電磁干擾設(shè)備，且在被保護(hù)的計(jì)算機(jī)設(shè)備工作時(shí)不能關(guān)機(jī) B．設(shè)置電磁屏蔽室，將需要重點(diǎn)保護(hù)的計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行隔離

C．禁止在屏蔽墻上打釘鉆孔，除非連接的是帶金屬加強(qiáng)芯的光纜 D．信號(hào)傳輸線、公共地線以及電源線上加裝濾波器 ●以下關(guān)于 COM+的描述中，不正確的是（28）。

A．COM+是 COM 的新版本，它使 COM 升級(jí)為一個(gè)完整的組建架構(gòu)

B．COM+的底層架構(gòu)以 COM 為基礎(chǔ)，幾乎包含了 COM 所有內(nèi)容

C．COM+更加注重分布式網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)

D．COM+與操作系統(tǒng)緊密結(jié)合，通過系統(tǒng)服務(wù)為應(yīng)用程序提供全面服務(wù) 第 29 題

●CORBA 是由 OMG 組織為解決分布式處理環(huán)境中軟硬件系統(tǒng)互連而提出的一種解決方案，6 / 17

已經(jīng)逐漸成為分布式計(jì)算技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。CORBA 標(biāo)準(zhǔn)主要分為三個(gè)層次，其中規(guī)定業(yè)務(wù)對(duì)象有效協(xié)作所需的協(xié)議規(guī)則的層次是（29）。

A．對(duì)象請(qǐng)求代理 B．公共對(duì)象服務(wù) C．公共語(yǔ)言規(guī)范 D．公共設(shè)施

第 30 題

●以下關(guān)于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)描述中，正確的是（30）。

A．?dāng)?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)主要提供企業(yè)決策分析之用，需要實(shí)施快速更新

B．?dāng)?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)包含了企業(yè)從過去某一時(shí)刻到當(dāng)前各個(gè)階段的信息

C．?dāng)?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)通常按業(yè)務(wù)應(yīng)用進(jìn)行組織

D．?dāng)?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)往往來自異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)，發(fā)生數(shù)據(jù)不一致在所難免 第 31 題

●項(xiàng)目建議書應(yīng)該包括的核心內(nèi)容可不包括（31）。

A．項(xiàng)目建設(shè)必需的條件

B．項(xiàng)目的必要性

C．項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)及應(yīng)對(duì)措施 D．產(chǎn)品方案或服務(wù)的市場(chǎng)預(yù)測(cè) 第 32 題

●以下不屬于項(xiàng)目可行性研究?jī)?nèi)容是（32）。

A．項(xiàng)目的詳細(xì)管理計(jì)劃

B．項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)因素及其對(duì)策 C．項(xiàng)目的社會(huì)影響性分析 D．項(xiàng)目的財(cái)務(wù)盈利能力評(píng)價(jià)

第 33 題

●作為承建方，其項(xiàng)目立項(xiàng)的第一步工作是（33）。

A．編制立項(xiàng)申請(qǐng)書

B．項(xiàng)目論證

C．項(xiàng)目識(shí)別 D．投標(biāo)

/ 17

第 34 題

●根據(jù)《中華人民共和國(guó)招投標(biāo)法》，以下敘述中，不正確的是（34）。

A．兩個(gè)以上法人或組織組成聯(lián)合體共同投標(biāo)時(shí)，聯(lián)合體各方均應(yīng)當(dāng)具備承擔(dān)招標(biāo)項(xiàng)目的相應(yīng)能力

B．聯(lián)合體中標(biāo)的，聯(lián)合體各方應(yīng)當(dāng)共同與招標(biāo)人簽訂合同，就中標(biāo)項(xiàng)目向招標(biāo)人承擔(dān)連帶責(zé)任

C．聯(lián)合體各方應(yīng)當(dāng)簽訂共同招標(biāo)協(xié)議，并將共同投標(biāo)協(xié)議連同投標(biāo)文件一并提交給投標(biāo)人 D．有同一專業(yè)的單位組成的聯(lián)合體，按照其中資質(zhì)等級(jí)最高的單位確定資質(zhì)等級(jí)

第 35 題

●某項(xiàng)目發(fā)生了進(jìn)度延誤，于是項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目關(guān)鍵路徑上增加了資源，但是工期仍然未能有效縮短，其可能的原因是（35）。

A．關(guān)鍵活動(dòng)的歷時(shí)總是固定不變的B．關(guān)鍵活動(dòng)所配置的資源數(shù)量總是充足的C．關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)是不依賴于資源的

D．資源的增加可能會(huì)導(dǎo)致額外問題的產(chǎn)生從而降低效率 第 36 題 以下關(guān)于項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖的描述中，正確的是（36）。A．它應(yīng)該包含項(xiàng)目的全部細(xì)節(jié)活動(dòng)

B．它是活動(dòng)排序的輸入和制定進(jìn)度計(jì)劃的輸出

C．前導(dǎo)圖法和箭線圖法都是繪制項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖的具體方法 D．它僅以圖形方式展示項(xiàng)目個(gè)計(jì)劃活動(dòng)及邏輯依賴關(guān)系，簡(jiǎn)單直觀 第 37 題

●某項(xiàng)目經(jīng)理正在進(jìn)行活動(dòng)資源估算，他可以采用的方法或技術(shù)中不包括（37）。

A．已有案例的估算數(shù)據(jù)

B．項(xiàng)目管理軟件 C．多方案分析

D．后備分析 第 38 題

●活動(dòng)資源估算的輸出不包括（38）。

A．資源分解結(jié)構(gòu)

B．請(qǐng)求的變更

/ 17

C．項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖 D．資源日歷 第 39 題

●進(jìn)度控制的一個(gè)重要作用是（39）。

A．判斷為產(chǎn)生項(xiàng)目可交付成果所需的活動(dòng)時(shí)間

B．判斷是否需要對(duì)發(fā)生的進(jìn)度偏差采取糾正措施

C．評(píng)價(jià)范圍定義是否足以支持進(jìn)度計(jì)劃

D．保持團(tuán)隊(duì)的高昂士氣，使團(tuán)隊(duì)成員能充分發(fā)揮潛力參考答案： 第 40 題

●某信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理王某收到客戶的最新變更要求，他帶領(lǐng)其團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)過認(rèn)真分析，發(fā)現(xiàn)這次變更將導(dǎo)致項(xiàng)目范圍增加近70%，初步估計(jì)成本將增加 5 倍。王某必須要在已被批準(zhǔn)的項(xiàng)目計(jì)劃中改變?cè)ǖ拈_始和結(jié)束日期，那么他的第一步工作應(yīng)該是（40）。A．修改合同

B．增加人員和資源

C．重新制訂基準(zhǔn)計(jì)劃

D．采用一個(gè)新的目標(biāo)進(jìn)度計(jì)劃

●通常吧被批準(zhǔn)的詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書和與之相關(guān)的（41）作為項(xiàng)目的范圍基準(zhǔn)，并在整個(gè)項(xiàng)目的生命期內(nèi)對(duì)之進(jìn)行監(jiān)控、核實(shí)和確認(rèn)。

A．產(chǎn)品需求

B．項(xiàng)目管理計(jì)劃

C．WBS 以及 WBS 字典 D．合同

第 42 題

●李某負(fù)責(zé)的一個(gè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目，在與客戶共同進(jìn)行的質(zhì)量審查中發(fā)現(xiàn)有一個(gè)功能模塊與客戶需求不一致，經(jīng)過追溯后并未發(fā)現(xiàn)相應(yīng)的變更請(qǐng)求，李某最終只好對(duì)該模塊進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)和編碼。造成此次返工的具體原因可能是（42）。

A．沒有進(jìn)行變更管理 B．沒有進(jìn)行范圍確認(rèn)

C．沒有進(jìn)行需求管理 D．沒有進(jìn)行回歸測(cè)試

/ 17

第 43 題

●某項(xiàng)目小組在定義項(xiàng)目的工作構(gòu)成時(shí)設(shè)計(jì)一份材料清單來代替工作分解結(jié)構(gòu)WBS，客戶在對(duì)材料清單進(jìn)行評(píng)審時(shí)發(fā)現(xiàn)其中缺少一項(xiàng)會(huì)導(dǎo)致范圍變更的需求，后來這一變更需求被補(bǔ)充了進(jìn)去。造成這一次單位變更的主要原因是（43）。A．設(shè)計(jì)人員提出了新手段 B．客戶對(duì)項(xiàng)目要求發(fā)生變化

C．項(xiàng)目外部環(huán)境發(fā)生變化

D．定義項(xiàng)目范圍過程中發(fā)生的錯(cuò)誤和遺漏 第 44 ●某單位規(guī)定對(duì)所有承擔(dān)的項(xiàng)目全部按其報(bào)價(jià)的 15%提出公司管理費(fèi)，該項(xiàng)費(fèi)用對(duì)于項(xiàng)目而言屬于（44）。A．直接成本 B．間接成本

C．固定成本

D．可變成本

●以下各項(xiàng)中，不能作為項(xiàng)目成本預(yù)算工具或技術(shù)的是（45）。A．參數(shù)估算

B．資金限制平衡

C．掙值分析 D．準(zhǔn)備金分析

第 46 題

●某信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目采用掙值分析技術(shù)進(jìn)行成本控制，假設(shè)當(dāng)前狀態(tài)數(shù)據(jù)如下表所示，則該項(xiàng)目的 CPI、EAC、當(dāng)前項(xiàng)目的狀態(tài)分別是（46）。A．0.8，12500 元，進(jìn)度滯后且成本超支

B．0.8，12500 元，進(jìn)度提前且成本超支

C．1.25，12500 元，進(jìn)度滯后且成本低于預(yù)算

D．1.25，12500 元，進(jìn)度提前且成本低于預(yù)算 第 47 題

●在制定人力資源計(jì)劃時(shí)，不適合采用的工具或技術(shù)是（47）。

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A．人際交往

B．組織理論

C．組織結(jié)構(gòu)圖與職位描述

D．專家判斷 第 48 題

●項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)的首要目的是提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效，而很多活動(dòng)所產(chǎn)生的附屬效應(yīng)也能夠提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。以下活動(dòng)中，（48）就代表了這種情況。A．建立一套以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的獎(jiǎng)勵(lì)與表彰系統(tǒng)

B．讓非管理層的團(tuán)隊(duì)成員參與到項(xiàng)目計(jì)劃制訂過程中

C．確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的目標(biāo)，并審查達(dá)到這些目標(biāo)的最佳方法 D．為所有團(tuán)隊(duì)成員安排一間大辦公室進(jìn)行集中工作 第 49 題

●某項(xiàng)目小組的兩位技術(shù)觀感分別提出了一套技術(shù)解決方案并因此發(fā)生激烈爭(zhēng)論。項(xiàng)目經(jīng)理決定召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議，讓兩人進(jìn)行公開討論，知道最終選擇出一套最佳方案。該項(xiàng)目經(jīng)理所采用的沖突管理方法是（49）。A．解決問題 B．撤退

C．妥協(xié)

D．合作 第 50 題

●某公司正在啟動(dòng)一個(gè)新的系統(tǒng)集成項(xiàng)目，任命張某為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并從多個(gè)職能部門抽調(diào)人員組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，采用矩陣式管理模式。張某認(rèn)識(shí)到在這種情況下團(tuán)隊(duì)成員對(duì)職能經(jīng)理的配合往往要超過對(duì)自己配合，因此決定請(qǐng)公司發(fā)布一份（50）。A．人力資源管理計(jì)劃

B．項(xiàng)目管理計(jì)劃

C．項(xiàng)目章程 D．溝通管理計(jì)劃 第 51 題

●某項(xiàng)目經(jīng)理正在為一個(gè)新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃，他應(yīng)該遵循的基本原則中不包括（51）。

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A．逐步精確細(xì)化

B．技術(shù)工作與管理工作相分離

C．各干系人參與

D．對(duì)相關(guān)人員與資源統(tǒng)一組織及管理 第 52 題

●某大型信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目組建了一個(gè)變更控制委員會(huì)，來負(fù)責(zé)項(xiàng)目變更請(qǐng)求的審查與處理工作，并且確立了支配其運(yùn)作的具體程序和規(guī)則。這個(gè)程序要求所有得到批準(zhǔn)的變更都必須反映到（52）中。A．業(yè)績(jī)衡量基準(zhǔn)

B．變更管理計(jì)劃

C．項(xiàng)目管理計(jì)劃

D．質(zhì)量保證計(jì)劃 第 53 題

●以下關(guān)于項(xiàng)目合同簽訂的描述中，正確的是（53）。

A．具有相應(yīng)民事權(quán)利能力的自然人、法人或其他組織均可訂立合同

B．如果合同中對(duì)技術(shù)支持服務(wù)期限未做出任何規(guī)定，則認(rèn)為企業(yè)所有的維護(hù)都要求都要另行付費(fèi)

C．對(duì)于當(dāng)事人在訂立合同中熟悉的商業(yè)秘密，一旦造成泄密，必須承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損害賠償 D．為了避免合同糾紛，當(dāng)事人必須將簽訂的合同進(jìn)行公證，使之獲得法律強(qiáng)制執(zhí)行效力 第 54 題

●以下各項(xiàng)中，（54）不是整體變更控制的輸入。A．已批準(zhǔn)的糾正措施

B．已完成的可交付物

C．實(shí)際的績(jī)效數(shù)據(jù) D．已批準(zhǔn)的項(xiàng)目管理計(jì)劃 第 55 題

●某系統(tǒng)集成公司據(jù)經(jīng)驗(yàn)決定建立一套變更控制系統(tǒng)，為保證該系統(tǒng)行之有效，該系統(tǒng)中必須包括的內(nèi)容是（55）。

A．對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的各條功能和物理特征做出的具體描述

B．項(xiàng)目預(yù)期的、具體的變更要求，以及響應(yīng)計(jì)劃

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C．定義項(xiàng)目文檔如何變更的程序和規(guī)則

D．預(yù)測(cè)項(xiàng)目變更的績(jī)效報(bào)告 第 56 題

●某大型系統(tǒng)集成項(xiàng)目由多個(gè)不同的承包商協(xié)作完成，項(xiàng)目涉及了分別代表 7 家公司的 24 個(gè)主要干系人、項(xiàng)目經(jīng)理陳某直接管理的團(tuán)隊(duì)由 7 個(gè)項(xiàng)目小組長(zhǎng)，每個(gè)項(xiàng)目小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)一支約 15 人的工作組。陳某意識(shí)到必須特別注意進(jìn)行有效的整體變更控制，這表明他最應(yīng)該關(guān)心的工作是（56）。

A．整合從項(xiàng)目的不同專業(yè)職能部門交付來的工作成果 B．設(shè)立一個(gè)專門的變更控制部門來監(jiān)控所有的項(xiàng)目變更

C．保持基準(zhǔn)計(jì)劃的完整性。整合產(chǎn)品和項(xiàng)目的范圍，并且協(xié)調(diào)那些跨知識(shí)領(lǐng)域的變更

D．關(guān)注可能引發(fā)變更的因素，確定已經(jīng)發(fā)生的變更并管理實(shí)際發(fā)生的變更 第 57 題

●德爾菲技術(shù)是一種非常有用的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法，其主要優(yōu)勢(shì)在于（57）。A．可以明確表示出特定變量出現(xiàn)的概率

B．能夠?yàn)闆Q策者提供一系列圖表式的決策選擇

C．較少分析過程中的偏見，防止任何個(gè)人結(jié)果施加不當(dāng)?shù)倪^大影響 D．有助于綜合考慮決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 第 58 題

●以下關(guān)于定性風(fēng)險(xiǎn)分析的描述中，不正確的是（58）。A．定性風(fēng)險(xiǎn)分析需要考慮風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率及其后果的影響性

B．實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析的方法中包括 SWOT 分析法

C．通常情況下。技術(shù)含量越高的項(xiàng)目，其風(fēng)險(xiǎn)程度也越高 D．定性風(fēng)險(xiǎn)分析的工作成果之一是按優(yōu)先級(jí)形成風(fēng)險(xiǎn)總排隊(duì) 第 59 題

●以下各項(xiàng)中，不屬于定量風(fēng)險(xiǎn)分析工作成果的是（59）。A．近期需有限應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)清單

B．項(xiàng)目的概率分析

C．經(jīng)過量化的風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先清單

D．實(shí)現(xiàn)成本和時(shí)間目標(biāo)的概率 第 60 題

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●某公司承擔(dān)了一項(xiàng)系統(tǒng)集成項(xiàng)目，正在開發(fā)項(xiàng)目適用的軟件系統(tǒng)，但是需要從其他公司購(gòu)買一些硬件設(shè)備。該公司的轉(zhuǎn)包合同負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)首先準(zhǔn)備一份（60）。A．項(xiàng)目章程

B．項(xiàng)目范圍說明書

C．工作說明書

D．外包合同 第 61 題

●投標(biāo)人會(huì)議是在（61）過程中采用的一種方法。A．開標(biāo) B．詢價(jià) C．評(píng)標(biāo)D．投標(biāo) 第 62 題

●某公司計(jì)劃建立一套 ERP 系統(tǒng)，在一家監(jiān)理單位協(xié)助下開始招標(biāo)工作。在以下招標(biāo)過程中，不符合《招標(biāo)投標(biāo)法》有關(guān)規(guī)定的是（62）。

A．公司在編制了招標(biāo)文件以后，于 3 月 4 日發(fā)出招標(biāo)公告，規(guī)定投標(biāo)截止時(shí)間為 3 月 25 日 17 時(shí)

B．國(guó)內(nèi)公司在收到五家公司的投標(biāo)書后，開始制訂相應(yīng)的評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并且邀請(qǐng)了 5 為行業(yè)專家和 2 名公司領(lǐng)導(dǎo)組成 7 人評(píng)標(biāo)委員會(huì)

C．在評(píng)標(biāo)會(huì)議上，評(píng)標(biāo)委員會(huì)認(rèn)為 T 公司的投標(biāo)書雖然滿足投標(biāo)文件中規(guī)定的各項(xiàng)要求，但報(bào)價(jià)低于成本價(jià)，因此選擇了投標(biāo)書同樣滿足要求而報(bào)價(jià)次低的 S 公司作為中標(biāo)單位 D．在 4 月 1 日發(fā)布中標(biāo)公告后，S 公司虛妄修改合同中的付款方式，雙方經(jīng)過多次協(xié)商后，于 4 月 28 日正式簽訂了 ERP 項(xiàng)目合同

第 63 題

●M 公司委托 T 公司開發(fā)一套新的管理信息系統(tǒng)，T 公司未能按合同規(guī)定的日期交付最終產(chǎn)品，給 M 公司照成巨大的運(yùn)營(yíng)損失，因此 M 公司向 T 公司提出索賠，其中不包括（63）。A．清算賠償金

B．間接損失賠償金 C．補(bǔ)償性賠償金

D．懲罰性賠償金 第 64 題

●根據(jù)《計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南》，用戶手冊(cè)應(yīng)在（64）開始編制。A．可行性研究與計(jì)劃階段

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B．設(shè)計(jì)階段

C．需求分析階段 D．運(yùn)行與維護(hù)階段

第 65 題

●以下關(guān)于配置項(xiàng)的描述中，不正確的是（65）。

A．使用配置管理工具后，所有配置項(xiàng)要以一定的目錄結(jié)構(gòu)保存在配置庫(kù)中 B．所有配置項(xiàng)的操作權(quán)限應(yīng)該由項(xiàng)目經(jīng)理嚴(yán)格統(tǒng)一管理 C．所有配置項(xiàng)都必須按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)

D．基線配置項(xiàng)要向軟件開發(fā)人員開放讀取的權(quán)限

第 66 題

●配置項(xiàng)的版本號(hào)規(guī)則與配置項(xiàng)的狀態(tài)相關(guān)，以下敘述中正確的是（66）。

A．處于“正式”狀態(tài)的配置項(xiàng)版本號(hào)格式為 X.Y，當(dāng)配置項(xiàng)升級(jí)幅度較大時(shí)，可以將變動(dòng)部分制作為配置項(xiàng)的附件，附件版本依次為 1.0，1.1，??

B．處于“修改”狀態(tài)的配置項(xiàng)版本號(hào)格式為 X.YZ，其中 X 保持不變，YZ 在 01~99 之間遞增

C．處于“草稿”狀態(tài)的配置項(xiàng)版本號(hào)格式為 0.YZ，隨著草稿的修改，YZ 需要逐步遞增，而 YZ 的初值和幅值由用戶自行把握

D．處于“草稿”狀態(tài)的配置項(xiàng)版本號(hào)格式為 X.YZ，當(dāng)配置項(xiàng)通過評(píng)審，狀態(tài)第一次成為“正式”時(shí)，版本號(hào)直接設(shè)置為 1.0 第 67 題

●在進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量控制時(shí)，統(tǒng)計(jì)方法強(qiáng)調(diào)一切用數(shù)據(jù)說話，而（67）則主要用事實(shí)說話，靠“靈感”發(fā)現(xiàn)新思想、解決新問題。A．帕累托圖

B．樹狀圖

C．相互關(guān)系圖 D．親和圖 第 68 題

●某項(xiàng)目質(zhì)量管理員希望采用一些有助于分析問題發(fā)生原因的工具，來幫助項(xiàng)目組對(duì)各出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行預(yù)測(cè)并制訂應(yīng)對(duì)措施，以下工具中，能夠滿足其需要的是（68）。A．控制圖

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B．流程圖

C．樹狀圖

D．活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖 第 69 題

●在項(xiàng)目管理中經(jīng)常需要在成本與進(jìn)度之間做出權(quán)衡，盡管聘用高級(jí)程序員的花費(fèi)要比初級(jí)程序員高得多，卻可以獲得更高的生產(chǎn)效率。如果項(xiàng)目經(jīng)理在編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃時(shí)，希望確定聘用高級(jí)程序員和初級(jí)程序員的最佳人數(shù)比例，同時(shí)還要明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的最佳方法，最適合采用的方法是（69）。A．基準(zhǔn)比較

B．效益/成本分析

C．實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) D．質(zhì)量成本分析 第 70 題

●某系統(tǒng)集成公司制訂了一系列完備的質(zhì)量管理制度，其中一項(xiàng)是要求每個(gè)項(xiàng)目在各個(gè)階段的最后都必須進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)。這種審計(jì)活動(dòng)是（70）過程的一部分工 作。A．質(zhì)量保證 B．質(zhì)量改進(jìn)

C．質(zhì)量控制 D．質(zhì)量計(jì)劃 第 71 題

●The project manager must maintain an effective communication link with the customer’s satisfaction with the progress of the project.The project manager maintains this link through（71）.A．Periodic project reports, periodic visits to the customer, and telephonic exchanges B．Subordinates, project team members, and the project sponsor C．One-time reports, weekly reports, and monthly reports D．The telephone, facsimile, and data transmission 第 72 題

●A project manager is called to an informal meeting with the customer and a problem is raised.This problem has major implications for the project manager’s company, but the customer wants 16 / 17

to pursue a solution at the meeting, The project manager should（72）.A．Tell the customer that he will not address any problems B．Tell the customer that the problem is not sufficiently defined to company to a solution C．Collect as much information on the problem without committing his company to a solution D．Give the customer a range of solutions that might be acceptable to his company 第 73 題

●The project schedule is more than a document that lays out the activities over time to represent the time dimension of the project, it is a management tool to be used for decision making.As such , the schedule is used by the project management team to（73）.A．Measure, delay, record, distribute , analyze, and direct B．Plan, schedule, monitor, control, report, and forecast C．Promote, highlight, monitor, control, forecast, and report D．Emphasize, visualize, analyze, conceptualize, report and record 第 74 題

●Which of the following Project Scope Management processes involves subdividing the major project deliverables into smaller, more manageable components（74）.A．Scope Planing B．Scope Verification C．Scope Change Control D．Scope Definition 第 75 題

●The work breakdown structure comprises several levels of decomposition of the total project.The lowest level of definition is always the（75）.A．Planning element B．Work package C．subtask D．Working interface 17 / 17

第四篇：系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師_上午題

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師_上午題 答題結(jié)果如下：BACCDCCBCCDBCBABCCBACACCDCCDCC

D

D

C

C

C

C

B

C

D

C

B 42 B 43 C 44 C 45 C 46 A 47 D 48 B 49 C 50 B 51 C 52 B 53 C 54 C 55 B 56 A 57 C 58 D 59 C 60 D 61 A 62 D 63 C 64 B 65 C 66 D 67 B 68 D 69 A 70 C 71 A 72 A 73 C 74 D 75 B

第五篇：系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師重點(diǎn)考點(diǎn)核心資料

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師重點(diǎn)考點(diǎn)核心資料

第一章信息系統(tǒng)概述 1.1信息與信息系統(tǒng)（了解）1.1.2 信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)概念：信息系統(tǒng)是與信息加工、傳遞、存儲(chǔ)、利用有關(guān)的系統(tǒng)

信息系統(tǒng)一般包括：（1）數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（2）管理信息系統(tǒng)（3）決策支持系統(tǒng)（4）辦公自動(dòng)化系統(tǒng)

1.數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)：主要功能是將輸入的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行加工、整理、計(jì)算各種分析指標(biāo)，變?yōu)橐子诒蝗藗兘邮艿男畔?，并將處理后的信息進(jìn)行有序的存儲(chǔ)，隨時(shí)通過外部設(shè)備輸給信息使用者。它包括：對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、存儲(chǔ)、傳輸、變換的過程。

2.管理信息系統(tǒng)：是為了適應(yīng)現(xiàn)代化管理的需要，它研究系統(tǒng)中信息處理和決策的整個(gè)過程，它由人、計(jì)算機(jī)、通信設(shè)備等硬件和軟件構(gòu)成，能進(jìn)行管理信息的收集、加工、存儲(chǔ)、傳輸和維護(hù)使用。

3.決策支持系統(tǒng)：包括結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化（無經(jīng)驗(yàn)可詢）和非機(jī)構(gòu)化（人機(jī)對(duì)話）4.辦公自動(dòng)化系統(tǒng) 1.2信息系統(tǒng)工程

1.信息系統(tǒng)工程的幾個(gè)階段（必會(huì)）：按照生命周期來講，信息系統(tǒng)工程包括：立項(xiàng)、規(guī)劃、建設(shè)、應(yīng)用、維護(hù)幾個(gè)階段。

2.信息系統(tǒng)工程的內(nèi)容：（1）信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（2）信息資源系統(tǒng)（3）信息應(yīng)用系統(tǒng)（必會(huì)）信息應(yīng)用系統(tǒng)的生命周期包括 4 個(gè)階段：產(chǎn)生、開發(fā)、運(yùn)維、消亡（必會(huì)）

1）產(chǎn)生階段也成為信息系統(tǒng)的概念階段，需求分析階段 2）開發(fā)階段：開發(fā)階段分為以下幾個(gè)子階段：

a)總體規(guī)劃b)系統(tǒng)分析c)系統(tǒng)設(shè)計(jì)d)系統(tǒng)實(shí)施e)系統(tǒng)驗(yàn)收

3）運(yùn)維階段：信息系統(tǒng)驗(yàn)收通過，正式交給客戶后，系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行階段。運(yùn)維階段維護(hù)的四種類型（就是魚丸）

糾錯(cuò)性維護(hù)（檢修適應(yīng)性維護(hù)（升級(jí)）完善性維護(hù)（提升功能，工作量最大）預(yù)防性維護(hù)（工作量最小）

4）消亡階段

（4）信息系統(tǒng)的開發(fā)方法：

1）結(jié)構(gòu)化方法（需求明確，是最成熟，最廣泛的開發(fā)方法之一）

2）快速原型法（適用于需求模糊，結(jié)構(gòu)性較差的項(xiàng)目）包括進(jìn)化型原型和拋棄型原型 3）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃的方法:其目標(biāo)是提供一個(gè)信息系統(tǒng)規(guī)劃，用以支持企業(yè)短期長(zhǎng)期的要求 4）戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃方法5）信息系統(tǒng)工程的方法6）面向?qū)ο蟮姆椒?1.3信息化的發(fā)展

1.3.1國(guó)家信息化體系的要素

國(guó)家信息化體系包括：信息技術(shù)應(yīng)用、信息資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化法規(guī)政策和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范六要素（必會(huì)）1.3.2 電子政務(wù) 1.概念：

政府機(jī)構(gòu)在其管理和服務(wù)職能中運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)政府組織機(jī)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化，超越時(shí)間、空間和部門分隔的制約，組成一個(gè)精簡(jiǎn)、高效、廉潔、公平的政府運(yùn)作模式 2.電子政務(wù)的內(nèi)容：

（1）政府間的電子政務(wù)（G TO G）（2）政府對(duì)企業(yè)的電子政務(wù)（G TO B）（3）政府對(duì)公民的電子政務(wù)（G TO C）（4）政府對(duì)公務(wù)員（G TO E）1.3.3企業(yè)信息化

1．企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）重點(diǎn)，必會(huì)

（1）概念：ERP 是一個(gè)以財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)為核心的信息系統(tǒng)，用來識(shí)別和規(guī)劃企業(yè)資源，對(duì)采購(gòu)、生產(chǎn)、成本、庫(kù)存、銷售、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)和人力資源等進(jìn)行規(guī)劃和優(yōu)化，從而達(dá)到最佳資源組合，使企業(yè)利潤(rùn)最大化

（2）ERP 的特點(diǎn)：統(tǒng)一的集成系統(tǒng);面向業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng);是模塊化可配置的;開放的 2.客戶關(guān)系管理（CRM）必會(huì)

CRM 的核心，就是企業(yè)必須清楚的認(rèn)識(shí)目前所擁有的客戶群體中，哪一種人或者組織最有可能為本企業(yè)帶來利潤(rùn)，這部分是最有希望的客戶；同時(shí)，還必須清楚的認(rèn)識(shí)到，哪些客戶很可能流失而成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶，總體來說，獲得一個(gè)新客戶比留住一個(gè)老客戶需要更高的成本。（80,20 原則）3.數(shù)據(jù)挖掘

完整的數(shù)據(jù)挖掘過程必須包括，數(shù)據(jù)的清理與集成、數(shù)據(jù)的選擇和變換、數(shù)據(jù)的挖掘及最后的知識(shí)評(píng)估和表示。

我們把數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)分為兩項(xiàng)：

（1）描述：描述的主要任務(wù)是挖掘出數(shù)據(jù)中的一般特性

（2）分類和預(yù)測(cè)：分類的主要思想可以理解為所有的樣本都有類屬性和類符號(hào)預(yù)測(cè)可以針對(duì)連續(xù)性，而分類往往是離散的 4.供應(yīng)鏈管理（SCM）

一個(gè)企業(yè)往往生存在一個(gè)與眾多供應(yīng)商和分銷商構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)之中，于是發(fā)展基于供應(yīng)鏈昂羅的整體優(yōu)化模式便自然而然的成為企業(yè)的必然選擇 5.電子商務(wù)（必會(huì)）

(1).概念：使用基于因特網(wǎng)的現(xiàn)代信息技術(shù)工具和在線支付方式進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。

要實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)，除了賣家、買家外還要有銀行或者金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、和配送中心等機(jī)構(gòu)加入

(2).電子商務(wù)的對(duì)象:企業(yè)間的電子商務(wù)（B2B）;企業(yè)與消費(fèi)者（B2C）;消費(fèi)者與消費(fèi)者（C2C）;政府部門與企業(yè)（G2C）6.商業(yè)智能

（1）概念：商業(yè)智能通常被理解為將組織中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)，幫助組織做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)決策。商業(yè)智能能夠輔助組織的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)決策，既可以是操作層，也可以是戰(zhàn)略層和戰(zhàn)術(shù)層決策。為了將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)，需要利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP)工具，和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)（2）商業(yè)智能系統(tǒng)的主要功能：

1）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)：高效的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和訪問方式

2）數(shù)據(jù) ETL:數(shù)據(jù) ETL 支持多平臺(tái)、多數(shù)據(jù)存儲(chǔ)格式（多數(shù)據(jù)源、多格式數(shù)據(jù)文件、多維數(shù)據(jù)庫(kù)等）的數(shù)據(jù)組織，要求能自動(dòng)的根據(jù)描述或者規(guī)則進(jìn)行數(shù)據(jù)查找和理解。減少海量、復(fù)雜的數(shù)據(jù)與全局決策數(shù)據(jù)之間的差距。

3）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)輸出 4)分析功能

（3）商業(yè)智能的實(shí)現(xiàn)有三個(gè)層次a.數(shù)據(jù)報(bào)表b.多維數(shù)據(jù)分析c.數(shù)據(jù)挖掘

第二章信息系統(tǒng)服務(wù)管理

2.1 信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系

1.存在的問題（了解）

（1）質(zhì)量（2）進(jìn)度（3）資金（4）文檔（5）變更（6）扯皮（協(xié)調(diào)）（7）安全 請(qǐng)對(duì)應(yīng)“四控、三管、一協(xié)調(diào)”理解 2.究其原因：（了解）

（1）不具備能力的單位擾亂系統(tǒng)集成市場(chǎng)（資質(zhì)原因）（2）一些建設(shè)單位在選擇項(xiàng)目承建單位和進(jìn)行業(yè)務(wù)需求分析方面有誤（業(yè)主原因）（3）信息系統(tǒng)集成企業(yè)自身建設(shè)有待加強(qiáng)（自身）（4）缺乏相應(yīng)的機(jī)制和制度（社會(huì)監(jiān)管）

3.我國(guó)信息系統(tǒng)服務(wù)管理的主要內(nèi)容（2 單位資質(zhì)、2 人員資格）

（1）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成單位的資質(zhì)管理（2）信息系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理資格管理（3）系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理信息系統(tǒng)（4）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理 4.等級(jí)

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)從高到低分為一、二、三、四級(jí);監(jiān)理單位資質(zhì)是：甲、乙、丙三級(jí) 系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理分為：項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理、資深項(xiàng)目經(jīng)理三個(gè)的等級(jí) 2.2 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理

1.管理原則：認(rèn)證和審批分離原則；先由認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證，再由信息產(chǎn)業(yè)主管部門審批的工作程序進(jìn)行 2.管理辦法：

（1）資質(zhì)管理包括：資質(zhì)評(píng)審和審批、監(jiān)督、升級(jí)、降級(jí)、取消及相關(guān)內(nèi)容（2）工業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)部負(fù)責(zé)一、二級(jí)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)（國(guó)家級(jí)）（3）省、自治區(qū)、直轄市信息產(chǎn)業(yè)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的三、四級(jí) 2.2.3 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理程序 1.評(píng)審：

（1）工業(yè)和信息化部可以受理一二三四級(jí)（國(guó)家級(jí)）

（2）省市信息產(chǎn)業(yè)主管部門授權(quán)的資質(zhì)評(píng)審機(jī)構(gòu)可以受理“

三、四級(jí)”

2.資質(zhì)審批：一二級(jí)資質(zhì)申請(qǐng)，由省市信息產(chǎn)業(yè)建設(shè)單位主管部門初審，報(bào)工業(yè)信息化部負(fù)責(zé)審批；

三、四級(jí)別資質(zhì)申請(qǐng)，由省市信息產(chǎn)業(yè)建設(shè)主管部門審批，報(bào)工業(yè)和信息化部備案 2.3 信息系統(tǒng)監(jiān)理資質(zhì)管理

1.監(jiān)理活動(dòng)主要內(nèi)容：“四控、三管、一協(xié)調(diào)”（1）四控：質(zhì)量、進(jìn)度、投資、變更（2）三管：合同、信息、安全

2.監(jiān)理資質(zhì)證書：有效期 4 年，資質(zhì)：甲、乙、丙

3.監(jiān)理的依據(jù)：（1）法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范（2）監(jiān)理合同（3）建設(shè)合同

第三章計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成

3.1 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成概述（包含特點(diǎn)和分類）1.計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成的特點(diǎn)（必會(huì)）

（1）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成要以（滿足用戶需求）為根本出發(fā)點(diǎn)

（2）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成不只是設(shè)備的選擇和供應(yīng)，更重要的，它是具有高技術(shù)含量的工作過程，要面向用戶需求提供全面的解決方案，其核心是（軟件）

（3）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成的最終交付物是（一個(gè)完整的系統(tǒng)）而不是一個(gè)分立的產(chǎn)品

（4）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成包括（技術(shù)）、（管理）和（商務(wù)）等各項(xiàng)工作（考試能會(huì)出以下不屬于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成的是選擇題考法）。是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程。（技術(shù)）是系統(tǒng)集成工作的核心，（管理和商務(wù)是）系統(tǒng)集成項(xiàng)目成功實(shí)施的保障 2.計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成的分類（了解）

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成主要包括（設(shè)備系統(tǒng)集成）和（應(yīng)用系統(tǒng)集成）

（1）設(shè)備系統(tǒng)集成：設(shè)備系統(tǒng)集成也可以稱為（硬件系統(tǒng)集成）或者（弱電系統(tǒng)集成）。硬件系統(tǒng)集成也可以分為智能建筑系統(tǒng)集成、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、安防系統(tǒng)集成等

（2）應(yīng)用系統(tǒng)集成：又稱為行業(yè)信息化解決方案集成，例如：進(jìn)度控制系統(tǒng)及工程概預(yù)算控制系統(tǒng)（必須高度重視課本中的例如）

3.2 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)建設(shè)（4 大 5 小必須會(huì)）1.計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的生命周期（必會(huì)）

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的生命周期分為四個(gè)階段：產(chǎn)生、開發(fā)、運(yùn)行、消亡（4 大）（1）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)產(chǎn)生的階段（從無到有）：又稱為立項(xiàng)階段，（2）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的開發(fā)階段（付諸實(shí)施）5 小

開發(fā)階段是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)生命周期中最關(guān)鍵、最重要的階段，該階段分為 1）總體規(guī)劃2）系統(tǒng)分析3）系統(tǒng)設(shè)計(jì)4）系統(tǒng)實(shí)施5）系統(tǒng)驗(yàn)收階段（3）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)運(yùn)行階段（交付用戶）

軟件維護(hù)的四個(gè)階段（就是魚丸：糾適預(yù)完），四個(gè)階段的共同點(diǎn)是，都是在系統(tǒng)交付使用后進(jìn)行（選擇題的一選項(xiàng)以下說法是否正確）1）糾正性維護(hù)：更正發(fā)現(xiàn)問題

2）適應(yīng)性維護(hù)：能保證軟件產(chǎn)品能在變化后或變化中的環(huán)境中可以繼續(xù)使用 3）完善性維護(hù)：滿足業(yè)主新需求 4）預(yù)防性維護(hù)：修正潛在錯(cuò)誤

（4）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)消亡階段（更新、替代）

2.計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)開發(fā)方法（1）結(jié)構(gòu)化方法：（必須會(huì)）

其基本思想：是將系統(tǒng)的生命周期劃分為：系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、維護(hù)等階段

特點(diǎn)：

a.開發(fā)目標(biāo)清晰化 b.工作階段程序化

c.開發(fā)文檔規(guī)范化（重要考點(diǎn)）d.設(shè)計(jì)方法結(jié)構(gòu)化

（2）快速原型法（必須會(huì)）（3）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃的方法（4）戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃的方法（5）信息工程方法

（6）面向?qū)ο蟮姆椒ǎū貢?huì)）

1）概念：面向?qū)ο蟮姆椒ㄊ抢妹嫦驅(qū)ο蟮男畔⒔８拍?，例如：?shí)體、關(guān)系、屬性等；同時(shí)運(yùn)用封裝、繼承、多態(tài)等機(jī)制來構(gòu)造模擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)的方法。2）面向?qū)ο蠓椒ǖ幕舅枷耄?/p>

a.客觀事物是由對(duì)象組成的，對(duì)象是在原事物基礎(chǔ)上抽象的結(jié)果

b.對(duì)象由屬性和操作構(gòu)成，其屬性反映了對(duì)象的數(shù)據(jù)信息特征，操作則用來定義改變對(duì)象屬性狀態(tài)的各種操作方式

3）對(duì)象之間的聯(lián)系通過消息傳遞機(jī)制來實(shí)現(xiàn)，而消息傳遞的方式是通過消息傳遞模式和方法的定義的操作過程來完成的

4）對(duì)象可以按照其屬性來歸類，借助類的層次機(jī)構(gòu)，子類可以通過繼承機(jī)制獲得其父類的特征 5）對(duì)象具有封裝的特性，一個(gè)對(duì)象就構(gòu)成一個(gè)嚴(yán)格模塊化的試題，在系統(tǒng)開發(fā)中可被共享和重復(fù)引用，達(dá)到軟件（程序或模塊）復(fù)用的目的。3.在系統(tǒng)開發(fā)過程中開發(fā)方法組合種類：（必須會(huì)）（1）結(jié)構(gòu)化和原形法組合

（2）結(jié)構(gòu)化和面向?qū)ο蠓椒ǖ慕Y(jié)合（3）原形法和面向?qū)ο蠓椒ǖ慕Y(jié)合

第四章軟件工程知識(shí)

本章按照 需求、可研、設(shè)計(jì)、測(cè)試、維護(hù)的順序展開

4.1 軟件需求（講了 2 個(gè)問題 需求內(nèi)容和需求過程）

軟件工程是開發(fā)、運(yùn)行、維護(hù)和修復(fù)軟件的系統(tǒng)方法。

1、軟件需求內(nèi)容主要包括（必會(huì)）：功能需求、非功能需求、設(shè)計(jì)約束；業(yè)務(wù)需求、用戶需求、系統(tǒng)需求。

（1）功能需求：指系統(tǒng)必須完成的那些事。（訂票網(wǎng)站必須完成訂票功能）（必會(huì)）（2）非系統(tǒng)功能：是指產(chǎn)品必須具有的屬性和品質(zhì)，如可靠性（如網(wǎng)站多人訪問不能崩潰）、性能、響應(yīng)時(shí)間（網(wǎng)頁(yè)打開時(shí)間一般不超過 10S）、容錯(cuò)性、擴(kuò)展性等（必會(huì)）

（3）設(shè)計(jì)約束：也成為限制條件，補(bǔ)充規(guī)約，通常是對(duì)解決方案的一些約束說明，例如：必須采用國(guó)有自主知識(shí)版權(quán)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，必須運(yùn)行在 UNIX操作系統(tǒng)之下等（必會(huì)）

（4）業(yè)務(wù)需求（BR）：指反應(yīng)組織機(jī)構(gòu)或客戶對(duì)系統(tǒng)、產(chǎn)品高層次的目標(biāo)要求，通常問題定義本身就是業(yè)務(wù)需求（了解）（5）用戶需求（UR）（了解）（6）系統(tǒng)需求（SR）（了解）

2.需求過程（講了 2 個(gè)問題 需求開發(fā)和需求管理）

需求過程是一個(gè)包括創(chuàng)建和維護(hù)系統(tǒng)需求文檔所必需的一切活動(dòng)的過程。通常包括需求開發(fā)和需求管理兩大工作（必會(huì)）

（1）需求開發(fā)：包括（需求捕獲）、（需求分析）、編寫（規(guī)格說明書）、和（需求驗(yàn)證）四個(gè)階段（必會(huì)）

1）需求捕獲：常用的需求捕獲手段包括

a.用戶訪談b.用戶調(diào)查：表格、問卷調(diào)查等方式，與用戶訪談相比最大缺點(diǎn)是缺乏靈活性 c.現(xiàn)場(chǎng)觀摩d.文檔考古e.聯(lián)合討論會(huì) 2）需求分析

3）需求規(guī)格說明書（SRS）:是一個(gè)軟件文檔，說明軟件功能和約束 4）需求驗(yàn)證

需求驗(yàn)證和規(guī)格說明書的關(guān)系：二者是一個(gè)雙向的過程，規(guī)格說明書中提到的功能在最終的系統(tǒng)中必須全部得到實(shí)現(xiàn)，同時(shí)軟件說明書也可看到最終需求，一句話概括就是既不能少也不能多（2）需求管理：通常包括定義（需求基線）、（處理需求變更）、（需求跟蹤）等方面的工作 基線的定義：正式評(píng)審、確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)（必會(huì)）4.2 可行性研究（可能考案例題）

1.可行性研究的主要任務(wù)包括：（技術(shù)可行性）、（經(jīng)濟(jì)可行性）和（社會(huì)可行性）(必會(huì))4.4.2 軟件測(cè)試方法（必會(huì)）

軟件測(cè)試的方法分為（白盒測(cè)試）和（黑盒測(cè)試）；

單元測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、驗(yàn)收測(cè)試（請(qǐng)自己百度下專業(yè)名詞比如黑盒子測(cè)試、白盒測(cè)試）4.4.4 軟件測(cè)試的步驟（PDCA 過程）（必會(huì)）

1.制定軟件測(cè)試計(jì)劃2.編寫軟件測(cè)試說明3.執(zhí)行軟件測(cè)試4.編寫軟件測(cè)試報(bào)告 5.修正軟件測(cè)試過程中出現(xiàn)的問題6.軟件測(cè)試階段評(píng)審 4.4.5 軟件維護(hù)（必會(huì)）

1.軟件的可維護(hù)性的主要由以下三個(gè)因素決定：（1）可理解性（2）可測(cè)試性（3）可修改性 2.軟件維護(hù)的步驟：

（1）建立維護(hù)組織（2）提出維護(hù)要求（3）實(shí)施維護(hù)作業(yè)（4）記錄維護(hù)要素（5）評(píng)價(jià)維護(hù)活動(dòng) 4.5 軟件的復(fù)用

1.概念：軟件復(fù)用是指利用自己已有軟件的 各種有關(guān)知識(shí)構(gòu)造新的軟件。以縮減軟件開發(fā)和維護(hù)的費(fèi)用。（把以前有的東西竟可能的拿來去用）（必會(huì)）4.6 軟件質(zhì)量保證及質(zhì)量評(píng)價(jià)

1.軟件質(zhì)量管理過程包括：軟件質(zhì)量保證過程、驗(yàn)證過程、確認(rèn)過程、評(píng)審過程、審計(jì)過程。（1）軟件質(zhì)量保證：通過計(jì)劃制定、實(shí)施和完成一組活動(dòng)提供保證，這些活動(dòng)保證項(xiàng)目生命周期中的軟件產(chǎn)品和過程符合其規(guī)定的需求。

（2）驗(yàn)證與確認(rèn)過程:使用能夠定位缺陷并便于以后改正的測(cè)試技術(shù)直接處理軟件產(chǎn)品質(zhì)量問題。驗(yàn)證與確認(rèn)的區(qū)別：（重點(diǎn)）

1）驗(yàn)證過程試圖確?；顒?dòng)的輸出產(chǎn)品已經(jīng)被正確的制造，即活動(dòng)的輸出產(chǎn)品滿足前面活動(dòng)施加的規(guī)范說明；

2）確認(rèn)過程試圖確保建造了正確的產(chǎn)品，即產(chǎn)品滿足其特定的目的。

3）評(píng)審與審計(jì)過程（具體幾個(gè)概念請(qǐng)百度下）包括管理評(píng)審、技術(shù)評(píng)審、檢查（正式的）、走查（隨即的）、審計(jì)（事后進(jìn)行的一個(gè)審計(jì)）。2.相關(guān)名詞：

（1）SQA:軟件質(zhì)量保證（2）QC:質(zhì)量控制

4.7 軟件配置管理（考過 15 分的案例答題）（了解）

（1）軟件配置管理：配置與配置項(xiàng)、基線與基線管理、版本、配置控制（2）變更控制：功能變更、錯(cuò)誤修復(fù)變更。

1）功能變更就是根據(jù)客戶要求增加或者修改功能引發(fā)的變更 2）錯(cuò)誤變更：修改漏洞（3）配置庫(kù)：

1）開發(fā)庫(kù)（開發(fā)人員用的庫(kù)，是經(jīng)常變化的）2）受控庫(kù)（有一定的限度，存放半成品）3）產(chǎn)品庫(kù)（存放產(chǎn)品）4.9 軟件過程管理 1.CMM 模型分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：

（1）初始級(jí)——軟件過程的特點(diǎn)是無秩序的，有時(shí)候甚至是混亂的。

（2）可重復(fù)級(jí)——已建立了基本的項(xiàng)目管理過程，可用于對(duì)成本、進(jìn)度和功能特性進(jìn)行跟蹤。（3）已定義級(jí)——軟件過程均已文檔化、標(biāo)準(zhǔn)化、并形成整軟件組織的標(biāo)準(zhǔn)軟件過程。（初步標(biāo)準(zhǔn)）（4）已管理級(jí)——軟件過程和產(chǎn)品的質(zhì)量有詳細(xì)的度量標(biāo)準(zhǔn)。比定義級(jí)別深化，有文檔，有管理數(shù)據(jù)）

（5）優(yōu)化級(jí)——來自過程、新概念和新技術(shù)等方面的各種有用信息的定量分析，能夠不斷地、持續(xù)地進(jìn)行過程改進(jìn)。

2.CMMI(軟件能成熟度模型集成)（必會(huì)）CMM 和 CMMI 的區(qū)別：

（1）CMMI 結(jié)構(gòu)更加形式化和精致，更復(fù)雜；

（2）CMMI 強(qiáng)調(diào)需求的管理（需求管理和需求開發(fā)）CMM 為需求管理。

（3）CMMI 加強(qiáng)對(duì)于工程過程的重視；CMMI 強(qiáng)調(diào)度量；CMMI 強(qiáng)調(diào)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管理 4.10 常用構(gòu)件標(biāo)準(zhǔn)（必會(huì)）

幾個(gè)概念性名詞：（選擇題經(jīng)常出選項(xiàng)判斷）

（1）COM 是個(gè)開放的組件標(biāo)準(zhǔn)（2）DCOM 是 COM 的進(jìn)一步發(fā)展（3）COM+并不是 COM 的新版本，我們可以把它理解為 COM 的新發(fā)展

（4）CORBA 公共對(duì)象請(qǐng)求代理構(gòu)架。是由 OMG 組織制定的一種標(biāo)準(zhǔn)的面向?qū)ο蟮膽?yīng)用程序體系規(guī)范。（5）EJB 由 SUN 定制 4.11 面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計(jì) 1.面向?qū)ο蟮幕靖拍?/p>

面向?qū)ο?對(duì)象+類+繼承+消息通信

（1）對(duì)象：對(duì)象標(biāo)志（供系統(tǒng)內(nèi)部唯一的識(shí)別對(duì)象）；屬性（狀態(tài)、數(shù)據(jù)、用來描述對(duì)象的靜態(tài)特征）服務(wù)（操作、行為或方法，用來描述對(duì)象的動(dòng)態(tài)特征。）

（2）類和類庫(kù)：類是對(duì)象的抽象定義，是一組具有相同數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和相同操作的對(duì)象的集合（3）繼承和多態(tài)

過載多態(tài)和強(qiáng)制多態(tài)統(tǒng)稱為專用多態(tài)（特定多態(tài)）。包含多態(tài)、參數(shù)多態(tài)稱為通用多態(tài)

（4）消息通信：消息是指對(duì)象發(fā)出的服務(wù)請(qǐng)求。包括對(duì)象標(biāo)識(shí)、消息名、輸入信息、回答信息。2.對(duì)象和封裝：

對(duì)象（object）是系統(tǒng)中用來描述客觀事物的一個(gè)實(shí)體，它是構(gòu)成系統(tǒng)的一個(gè)基本單位 3.對(duì)象三要素：

（1）對(duì)象標(biāo)志（object identifier）--是對(duì)象的名字，供系統(tǒng)內(nèi)部唯一地識(shí)別對(duì)象。（2）屬性（attribute）也稱狀態(tài)（state）活數(shù)據(jù)（data）用來描述對(duì)象的靜態(tài)特征。

（3）服務(wù)(service)—也稱操作(operation)、行為(behavior)或方法（method))，用來描述對(duì)象的動(dòng)態(tài)特征。(也稱為函數(shù))（4）封裝（encapsulation）對(duì)象封閉裝存 4.類和類庫(kù)（看一下這段文字有個(gè)了解）5.繼承與多態(tài)

（1）繼承（inheritance）:是使用已存在的定義作為基礎(chǔ)建立新定義的而技術(shù)，繼承是面向?qū)ο蠓椒▽W(xué)中的一個(gè)十分重要的概念。

（2）多態(tài):是指類中具有相似功能的不同函數(shù)是用同一個(gè)名稱來實(shí)現(xiàn)，從而可以使用相同的調(diào)用方式來調(diào)用這些具有不同功能的同名函數(shù)。

類與類之間的關(guān)系—組合、泛化、聚合、關(guān)聯(lián)。消息（message）--是指對(duì)象發(fā)出的服務(wù)請(qǐng)求。4.11.3 面向?qū)ο蟪？嫉闹R(shí)點(diǎn) 面向?qū)ο蟮幕靖拍睿?/p>

1.對(duì)象：由數(shù)據(jù)及操作所構(gòu)成的封裝體，是系統(tǒng)中用來描述客觀事物的一個(gè)封裝是構(gòu)成系統(tǒng)的一個(gè)基本單位。對(duì)象三要素：對(duì)象標(biāo)識(shí)、對(duì)象狀態(tài)、對(duì)象行為

2.類：是現(xiàn)實(shí)世界實(shí)體化的描述。類將實(shí)體的數(shù)據(jù)和函數(shù)封裝在一起。類的數(shù)據(jù)也叫狀態(tài)、屬性或特征。它表示靜態(tài)的一面；類的函數(shù)也叫功能、操作或服務(wù)，表現(xiàn)類的動(dòng)態(tài)一面。

3.類和對(duì)象的關(guān)系：對(duì)象是類的實(shí)例

4.抽象：通過特定的實(shí)例抽取共同特征以后形成概念的過程。它強(qiáng)調(diào)主要特征，忽略次要特征。5.封裝：講相關(guān)概念組成一個(gè)單元，然后通過一個(gè)名稱來引用它

6.繼承：表示類之間的層次關(guān)系，這種關(guān)系使得某類對(duì)象可以繼承另外一類對(duì)象的屬性和能力，繼承又分為單繼承和多繼承，JAVA 是單繼承語(yǔ)言，C++是允許多繼承的

7.多態(tài)：是一種方法，這種方法使得多個(gè)類中可以定義同一個(gè)操作或?qū)傩悦?，并在每個(gè)類中可以有不同的體現(xiàn)

8.接口：對(duì)操作規(guī)范的說明 9.消息：對(duì)象間交互手段

10.組件：是軟件系統(tǒng)可代替的、物理的組成部分，它封裝了實(shí)現(xiàn)體，并提供了一組接口的實(shí)現(xiàn)方法。11.模式：表示了一個(gè)特定環(huán)境、一個(gè)問題和一個(gè)解決方法之間的關(guān)系

12.軟件復(fù)用：是指將已有的軟件及其有效成分用于構(gòu)造新的軟件和系統(tǒng)。組件技術(shù)是軟件復(fù)用的關(guān)鍵技術(shù)

4.12.5 軟件的中間件(必考)中間件位于硬件、操作系統(tǒng)等平臺(tái)和應(yīng)用之間的通信服務(wù)。

常見的中間件：數(shù)據(jù)庫(kù)訪問中間件（WIN平臺(tái)的 ODBC 與 JAVA平臺(tái)的 JDBC）、遠(yuǎn)程過程調(diào)用、面向消息的中間件（IBM 的 MSQeries）、分布式對(duì)象中間件（OMG的 CORBA、SUN 的 RMI/EJB、Microsoft 的 DCOM）、事務(wù)中間件。4.13 典型體系結(jié)構(gòu) 常見的架構(gòu)模式：

管道/過濾器模式；面向?qū)ο竽Ｊ剑皇录?qū)動(dòng)模式；分層模式；知識(shí)庫(kù)模式；C/S 模式；（1）管道/過濾器模式 管道/過濾器模式的優(yōu)點(diǎn)：

1、體現(xiàn)了各功能模塊的”黑盒”特性及高內(nèi)聚、低耦合的特點(diǎn)。

2、可以將整個(gè)系統(tǒng)的輸入/輸出行為看成是多個(gè)過濾器行為的簡(jiǎn)單合成。

3、支持軟件功能模塊的重用。

4、便于系統(tǒng)維護(hù)：新的過濾器可以添加到現(xiàn)有系統(tǒng)中來，舊的可以由改進(jìn)的過濾器替換。

5、支持某些特定的分析，如吞吐量計(jì)算、死鎖檢測(cè)等。

6、支持并行操作，每個(gè)過濾器可以作為一個(gè)單獨(dú)的任務(wù)完成。管道/過濾器模式的缺點(diǎn)：

1、通常導(dǎo)致系統(tǒng)處理過程的成批操作。

2、需要設(shè)計(jì)者協(xié)調(diào)兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立但又存在關(guān)系的數(shù)據(jù)流。

3、可能需要每個(gè)過濾器自己完成數(shù)據(jù)解析和合成工作（如加密和解密），從而導(dǎo)致系統(tǒng)性能下降，并增加了過濾器具體實(shí)現(xiàn)的復(fù)雜性。（2）面向?qū)ο竽Ｊ?面向?qū)ο竽Ｊ降膬?yōu)點(diǎn)：

1、高度模塊化

2、封裝功能實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)隱藏

3、繼承性提供了一種實(shí)現(xiàn)代碼共享的手段

4、提供了系統(tǒng)的靈活性，便于維護(hù)及擴(kuò)充

面向?qū)ο竽Ｊ降娜秉c(diǎn)：對(duì)象之間的調(diào)用需要知道所調(diào)用對(duì)象的標(biāo)識(shí)。如果對(duì)象的標(biāo)識(shí)發(fā)生改變，就必須通知所有調(diào)用該對(duì)象的對(duì)象。否則系統(tǒng)將可能無法正常運(yùn)行。（3）客戶機(jī)與服務(wù)器模式 客戶機(jī)與服務(wù)器模式的優(yōu)點(diǎn)：

1、客戶機(jī)與服務(wù)器分離，允許網(wǎng)絡(luò)分布操作；二者的開發(fā)也可分開同時(shí)進(jìn)行；

2、一個(gè)服務(wù)器可以服務(wù)于多個(gè)客戶機(jī)； 客戶機(jī)與服務(wù)器模式的缺點(diǎn)：

1、客戶機(jī)與服務(wù)器的通訊依賴于網(wǎng)絡(luò)，可能成為整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)作的瓶頸；服務(wù)器的負(fù)荷過重，難以管理大量的客戶機(jī)，系統(tǒng)的性能受到很大影響。

2、如果服務(wù)器及其界面定義有改變，則客戶機(jī)也要做相應(yīng)改變

3、二層 C/S 模式采用單一服務(wù)器且以局域網(wǎng)為中心，難以擴(kuò)展至廣域網(wǎng)或internet.4、數(shù)據(jù)安全性不好?？蛻舳顺绦蚩梢灾苯釉L問數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，使數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性受到威脅。

C/S 適用于分布式系統(tǒng)，為了解決 C/S 模式中客戶端的問題，發(fā)展形成了瀏覽器/服務(wù)器（Browser/Server, B/S）模式；為了解決 C/S 模式中服務(wù)器端的問題，發(fā)展形成了三層（多層）C/S 模式，即多層應(yīng)用架構(gòu)。

4.14 統(tǒng)一建模語(yǔ)言 UML UML 具有如下的語(yǔ)言特征：(必考)（1）UML 不是一種可視化的程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言，是一種可視化的建模語(yǔ)言。（2）UML 是一種建模語(yǔ)言規(guī)范，是面向?qū)ο蠓治雠c設(shè)計(jì)的一種標(biāo)準(zhǔn)表示。（3）UML 不是過程，也不是方法，但允許任何一種過程和方法使用它。

（4）UML 簡(jiǎn)單并且可擴(kuò)展，具有擴(kuò)展和專有化機(jī)制，便于擴(kuò)展，無需對(duì)核心概念進(jìn)行修改。（5）UML 為面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)與開發(fā)中涌現(xiàn)出的高級(jí)概念（如協(xié)作、框架、模式和組件）提供支持，強(qiáng)調(diào)在軟件開發(fā)中，對(duì)架構(gòu)、框架、模式和組件的重用。

（6）與最好的軟件工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)集成。UML 沒有定義一種標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)過程，但它比較適用于迭代式的開發(fā)過程，是為支持面向?qū)ο蟮拈_發(fā)過程設(shè)計(jì)的。

4.15 統(tǒng)一建模語(yǔ)言 UML ?？嫉闹R(shí)點(diǎn)

4.16 典型應(yīng)用集成技術(shù) 4.16.1 Web Services 技術(shù)(必考)Web Services 服務(wù)的典型技術(shù)包括用于傳遞信息的簡(jiǎn)單對(duì)象訪問協(xié)議 SOAP，用于描述服務(wù)的 Web 服務(wù)描述語(yǔ)言 WSDL，用于 Web 服務(wù)注冊(cè)的統(tǒng)一描述，發(fā)現(xiàn)及集成 UDDI，用于數(shù)據(jù)交換的 XML。

4.18 集成技術(shù)?？嫉闹R(shí)點(diǎn)

1、數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（Data Warehouse）是一個(gè)面向主題的(Subject Oriented)、集成的、相對(duì)穩(wěn)定的、反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和傳統(tǒng)操作型數(shù)據(jù)庫(kù)的對(duì)比的優(yōu)點(diǎn)：

（1）面向主題：操作型數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)面向事務(wù)處理，各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)間各自分離；數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)按主題進(jìn)行組織；

（2）集成：面向事務(wù)處理的操作型數(shù)據(jù)庫(kù)通常和某些特定的應(yīng)用相關(guān)，數(shù)據(jù)庫(kù)之間相互獨(dú)立，往往是異構(gòu)的；數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)是對(duì)原有分散數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)通過抽取、清理然后經(jīng)系統(tǒng)加工、匯總、整理得到，消除了源數(shù)據(jù)中的不一致性。

（3）相對(duì)穩(wěn)定：操作型數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)是實(shí)時(shí)更新的；數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)用來查詢，只有少量的修改和刪除操作，通常只需定期加載、刷新。

（4）反映歷史變化：操作型數(shù)據(jù)庫(kù)主要關(guān)心當(dāng)前某一個(gè)時(shí)間段內(nèi)的數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)通常包含歷史信息。

2、Web 服務(wù)的主要目標(biāo)是跨平臺(tái)的互操作性。

適用于使用 Web Services 的情況：跨越防火墻、應(yīng)用程序集成、B2B 集成、軟件復(fù)用（重用）。不適合 Web Services 的情況：?jiǎn)螜C(jī)應(yīng)用程序、局域網(wǎng)上的同構(gòu)應(yīng)用程序。

3、J2EE 結(jié)構(gòu)（工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）

J2EE 是由 sun 公司主導(dǎo)、各廠家共同制定并得到廣泛認(rèn)可的工業(yè)標(biāo)注。業(yè)界各主要中間件廠商如 IBM、Oracle 都在響應(yīng)。

J2EE 應(yīng)用將開發(fā)工作分為兩類：業(yè)務(wù)邏輯開發(fā)和表示邏輯開發(fā)，其余的系統(tǒng)資源由應(yīng)用服務(wù)器自動(dòng)處理，不必為中間層的資源和運(yùn)行管理進(jìn)行編碼。這樣就可以將更多的開發(fā)精力集中在應(yīng)用程序的業(yè)務(wù)邏輯和表示邏輯上，從而縮短企業(yè)應(yīng)用開發(fā)周期，有效的保護(hù)企業(yè)投資。

J2EE 技術(shù)規(guī)范由 4 個(gè)部分組成：J2EE平臺(tái)、J2EE 應(yīng)用編程模型、J2EE 兼容測(cè)試套件、J2EE 參考實(shí)現(xiàn)。

1)J2EE平臺(tái)：運(yùn)行 J2EE 應(yīng)用的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，由一組 J2EE 規(guī)范組成。

2)J2EE 應(yīng)用編程模型：用于開發(fā)多層瘦客戶應(yīng)用程序的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)模型，由 SUN 提供應(yīng)用藍(lán)圖（Blue Prints）。

3)J2EE 兼容測(cè)試套件：用來檢測(cè)產(chǎn)品是否同 J2EE平臺(tái)兼容。

4)J2EE 參考實(shí)現(xiàn)：與平臺(tái)規(guī)范同時(shí)提供的、實(shí)現(xiàn) J2EE平臺(tái)基本功能的 J2EE服務(wù)器運(yùn)行環(huán)境。J2EE 應(yīng)用服務(wù)器運(yùn)行環(huán)境包括構(gòu)件（Component）、容器（Container）及服務(wù)（Services）三部分.構(gòu)件是表示應(yīng)用邏輯的代碼；容器是構(gòu)件的運(yùn)行環(huán)境； 服務(wù)則是應(yīng)用服務(wù)器提供的各種功能接口，可以同系統(tǒng)資源進(jìn)行交互。J2EE 規(guī)范包含了一系列構(gòu)件及服務(wù)技術(shù)規(guī)范。

(1)JNDI：Java 命名的目錄服務(wù)，提供了統(tǒng)一、無縫的標(biāo)準(zhǔn)化名字服務(wù)。（2）Servlet：Java Servlet 是運(yùn)行在服務(wù)器上的一個(gè)小程序，用于提供以構(gòu)件為基礎(chǔ)、獨(dú)立于平臺(tái)的 Web 應(yīng)用。(3)JSP：Java Servlet 的一種擴(kuò)展，使創(chuàng)建靜態(tài)模板和動(dòng)態(tài)內(nèi)容相結(jié)合的HTML 和 XML 頁(yè)面更加容易。（4）EJB：實(shí)現(xiàn)應(yīng)用中關(guān)鍵的業(yè)務(wù)邏輯，創(chuàng)建基于構(gòu)件的企業(yè)級(jí)應(yīng)用程序。（5）JCA：J2EE 連接器架構(gòu)，提供一種連接不同企業(yè)信息平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)接口。（6）JDBC：Java 數(shù)據(jù)庫(kù)連接技術(shù)，提供訪問數(shù)據(jù)庫(kù)的標(biāo)準(zhǔn)接口。（7）JMS：Java 消息服務(wù)，提供企業(yè)級(jí)消息服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)接口。（8）JTA：Java 事物編程接口，提供分布事務(wù)的高級(jí)管理規(guī)范。（9）JavaMail：提供與郵件系統(tǒng)的接口。（10）RMI-IIOP：提供應(yīng)用程序的通信接口。

4、NET 結(jié)構(gòu)（微軟標(biāo)準(zhǔn)）

微軟的.net 是基于一組開放的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議而推出的一系列產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)。

.net 開發(fā)框架在通用語(yǔ)言運(yùn)行環(huán)境基礎(chǔ)上，給開發(fā)人員提供了完善的基礎(chǔ)類庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)訪問技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)技術(shù)，開發(fā)者可以使用多種語(yǔ)言快速構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。

通用語(yǔ)言運(yùn)行環(huán)境（Common Language Runtime）處于.NET 開發(fā)框架的最底層，提供統(tǒng)一的運(yùn)行環(huán)境、統(tǒng)一的編程模型。

基礎(chǔ)類庫(kù)（Base Class Library）給開發(fā)人員提供一個(gè)統(tǒng)一的、面向?qū)ο蟮?、層次化的、可擴(kuò)展的編程接口。

ADO.NET 技術(shù)用于訪問數(shù)據(jù)庫(kù)，提供了一組用來連接到數(shù)據(jù)庫(kù)、運(yùn)行命令、返回記錄集的類庫(kù)。傳統(tǒng)的基于 Windows 的因公，仍然是.net 中不可或缺的一部分。

ASP.NET 是.NET 中網(wǎng)絡(luò)編程結(jié)構(gòu)，可以方便、高效地構(gòu)建、運(yùn)行和發(fā)布網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。

.NET 支持使用多種語(yǔ)言進(jìn)行開發(fā)，目前已經(jīng)支持 VB、C++、C#、Jscript等語(yǔ)言以及他們之間的深層次交互。

Visual Studio.NET 作為微軟的下一代開發(fā)工具，和.NET 開發(fā)框架緊密結(jié)合，提供幾乎所有市場(chǎng)上的編程語(yǔ)言都有可能應(yīng)用于微軟的.NET 開發(fā)框架。

J2EE.NET 都可以用來設(shè)計(jì)、開發(fā)企業(yè)級(jí)應(yīng)用。J2EE平臺(tái)是業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，有超過 50 家廠商實(shí)現(xiàn)了這些標(biāo)準(zhǔn)（工具、應(yīng)用服務(wù)器等）。.NET 是微軟自己的產(chǎn)品系列，而非業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)。

5、工作流技術(shù)

工作流（workflow）是工作流程的計(jì)算模型，即將工作流程中的工作如何前后組織在一起的邏輯和規(guī)則，在計(jì)算機(jī)中以恰當(dāng)?shù)哪Ｐ瓦M(jìn)行表示并實(shí)施計(jì)算。工作流依靠工作流管理系統(tǒng)的主要功能是通過計(jì)算機(jī)技術(shù)的支持去定義、執(zhí)行和管理工作流，協(xié)調(diào)工作流執(zhí)行過程中工作之間以及群體成員之間的信息交互。

工作流需要依靠工作流管理來實(shí)現(xiàn)。

第 5 章計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)

5.1 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)議

1.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類（了解大概看一下，選擇有個(gè)了解）

（1）局域網(wǎng)（雙絞線、同軸電纜、微波、射頻、紅外線、以太網(wǎng)、令牌環(huán)網(wǎng)等）

（2）城域網(wǎng)（公用電話交換網(wǎng) PSTN、綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng) ISDN、T1 線路、幀中繼 FR、異步轉(zhuǎn)移模式 ATM、交互式多兆位數(shù)據(jù)服務(wù) SMDS）（3）廣域網(wǎng)（DQDB 分布式隊(duì)列雙總線）2.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)組成（了解，記住幾個(gè)關(guān)鍵詞）

服務(wù)器、工作站、網(wǎng)卡、中繼器、貓、集線器 HUB（放大信號(hào)用）、網(wǎng)橋、路由器、網(wǎng)關(guān)（1）網(wǎng)橋:連接網(wǎng)絡(luò)分支，工作在數(shù)據(jù)鏈路層

（2）路由器（Router）：連接兩種不同類型的局域網(wǎng)，工作在網(wǎng)絡(luò)層（3）網(wǎng)關(guān)：連接 2 個(gè)不僅協(xié)議不一樣而且硬件和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)都大相徑庭（4）交換機(jī)：第二層交換機(jī)工作在數(shù)據(jù)鏈路層

第三層交換機(jī)工作在網(wǎng)絡(luò)層（可以完成普通路由器的所有功能）3.OSI 七層模型(必會(huì),注意哪個(gè)協(xié)議在哪個(gè)層)(1)應(yīng)用層：用戶接口（HTTP、Telnet、FTP、SMTP、NFS(2)表示層：定義數(shù)據(jù)格式(JPEG、ASCLL、GIF、DES、MPEG)(3)會(huì)話層：定義了開始、控制、結(jié)束一個(gè)會(huì)談（RPC、SQL、NFS）(4）傳輸層：差錯(cuò)恢復(fù)、數(shù)據(jù)包的重新排列(TCP、UDP、SPX)(5)網(wǎng)絡(luò)層：端到端的包定義(IP、IPX、路由器和三層交換機(jī)也工作在這層)(6）數(shù)據(jù)鏈路層：IEEE802.3/.2、HDLC、PPP、ATM(7)物理層：機(jī)械特性、電器特性、功能特性、過程特性 RS232、V.35、RJ-

45、FDDI 5.2Internet 技術(shù)及應(yīng)用

1.internet 應(yīng)用：DNS 域名服務(wù)器、WWW 萬維網(wǎng)（統(tǒng)一資源定位器URL、超文本傳輸協(xié)議 HTTP）、E-mail 電子郵件服務(wù)、FTP 文件傳輸服務(wù)、Telnet 遠(yuǎn)程登錄服務(wù)（下面不屬于 Internet 服務(wù)的是）（了解）

2.intranet(企業(yè)內(nèi)部網(wǎng))3.網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)：（了解典型例子，英文、中文）(1)對(duì)稱網(wǎng)絡(luò)接入：高速率數(shù)字用戶線 HDSL

(2)非對(duì)稱網(wǎng)絡(luò)接入：非對(duì)稱數(shù)字用戶（ADSL，上傳下載速度不一樣，1M 的下載速度 125Kb/s)(3)無限網(wǎng)絡(luò)技術(shù)：多通道多點(diǎn)分配（MMDS）、本地多點(diǎn)分配（LMDS、CDMA2000、WCDMA）了解（4）光網(wǎng)技術(shù)：有源光網(wǎng)（AON）、無源光網(wǎng)（PON）、FTTR(光纖到遠(yuǎn)端接點(diǎn))、FTTB(光纖到大樓)、FTTC（光纖到路邊）、FTTZ(光纖到小區(qū))、FTTH(光纖到用戶)現(xiàn)在技術(shù)已經(jīng)發(fā)展到光纖到桌面了。5.3 網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)（必會(huì)）

（1）備份：全備份（備份所有數(shù)據(jù)）、增量備份（只備份上次備份后有變化的數(shù)據(jù)）、差分備份（只備份上次完全備份以后，有變化的數(shù)據(jù)）、按需備份（根據(jù)臨時(shí)需要有選擇的選擇備份）（必會(huì)）

（2）在線恢復(fù)（必會(huì)）：磁盤系統(tǒng)冗余、電源系統(tǒng)冗余、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)冗余、冷卻系統(tǒng)冗余、系統(tǒng)冗余 5.5 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器：

網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)分類：UNIX 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、WINDOWS、Novell Netware 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)

5.6 網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)：（了解即可）

1.城域網(wǎng)交換技術(shù)包括：（以下不屬于城域網(wǎng)交換技術(shù)的是，可能出選擇）

(1)FDDI(光纖分布式資料界面):即可用于城域網(wǎng)也可用于廣域網(wǎng)(2)DQDB 分布隊(duì)列雙總線(3)SMDS 交換多兆位數(shù)據(jù)服務(wù) 2.廣域網(wǎng)交換技術(shù)(了解，掃一眼即可)（1）幀中繼：不進(jìn)行差錯(cuò)檢測(cè)和糾正（2）TCP/IP（3）信元交換（4）MPLS 3.網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù) 4.網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù) 5.8 無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

3G 技術(shù)：WCDMA、CDMA2000、TDSCDMA 大唐電信的是中國(guó)的

無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)：多通道多點(diǎn)分配業(yè)務(wù)（MMDS）、本地多點(diǎn)分配業(yè)務(wù)（LMDS）、WiMax(802.16)、CDMA2000、WCDMA(要求了解程度：看到英文知道中文即可)5.13 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)常考的知識(shí)點(diǎn)

《大樓通信綜合布線系統(tǒng)規(guī)范》適用范圍：跨越距離不超過 3000 米，建筑總面積不超過 100 萬平方米的布線區(qū)域，區(qū)域內(nèi)人員為 50-5 萬人（必會(huì)）1.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)議：（了解）

當(dāng)前局域網(wǎng)最常見的協(xié)議是：微軟的 NETBEUL、NOVELL 的 IPX/SPX和跨平臺(tái)的 TCP/IP（應(yīng)用最廣）例如：以 windows 操作系統(tǒng)為工作平臺(tái)可以同時(shí)裝 TCP/IP 協(xié)議和NETBEUI(微軟的，較快速度的性能，適用于只有單個(gè)網(wǎng)絡(luò)或者橋接起來的網(wǎng)絡(luò))2.網(wǎng)絡(luò)分類：（必會(huì)）

（1）按照分布范圍分類：1）局域網(wǎng)2）城域網(wǎng) 3）廣域網(wǎng)（WAN）4)因特網(wǎng)（2）按照網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分類：1）總線2）星型3）環(huán)形網(wǎng)絡(luò) 3.網(wǎng)絡(luò)管理：（了解）

(1)網(wǎng)絡(luò)管理工作包含以下 4 個(gè)方面（了解）a.設(shè)備管理 b.服務(wù)器 c.資源 d.用戶(2)網(wǎng)絡(luò)管理的 5 大功能

a.配置管理 b.性能管理 c.故障管理 d.安全管理 e.計(jì)費(fèi)管理 4.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器種類（了解）

（1）文件服務(wù)器（2）數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器

（3）Internet/intranet 通用服務(wù)器（4）應(yīng)用服務(wù)器（Web、DNS 服務(wù)器、DHCP、FTP）5.網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)技術(shù)

（1）網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)經(jīng)歷了 4 個(gè)階段：電路交換、報(bào)文交換、分組交換、ATM 技術(shù)(了解)（2）網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)模式（必會(huì)）

a.直接連接存儲(chǔ)（DAS）

b.網(wǎng)絡(luò)連接存儲(chǔ)（NAS:支持即插即用）c.存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)(SAN:具有可擴(kuò)展性)（3）無線網(wǎng)絡(luò)分為以下類型（了解）

a.無線局域網(wǎng)（WLANs）b.無線廣域網(wǎng)（WWANs）c.無線城域網(wǎng)（WMANs）d.無線個(gè)人網(wǎng)（WPANP）6.綜合布線及機(jī)房工程（必會(huì)）

（1）綜合布線系統(tǒng)（PDS）包括： 廣泛遵循的標(biāo)準(zhǔn)是：TIA/EIA568A標(biāo)準(zhǔn)）

1）單棟建筑的綜合布線：包括不僅是指整棟建筑物內(nèi)部鋪設(shè)的通信線路，還包括引出建筑物的通信線路，比如建筑物內(nèi)鋪設(shè)的管路、槽道系統(tǒng)、通信電纜、接續(xù)設(shè)備和其他輔助設(shè)施等（選項(xiàng)判斷）終端設(shè)備及連接的軟線或者插頭，一般不需要設(shè)計(jì)和施工綜合布線系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和安裝是分別進(jìn)行的

2）建筑群體綜合布線

綜合布線系統(tǒng)分為 6 個(gè)子系統(tǒng)圖（必會(huì)考試時(shí)候選填）P131（2）機(jī)房工程設(shè)計(jì)原則：（了解）1）實(shí)用性和先進(jìn)性2）安全可靠性3）靈活和可擴(kuò)展性4）標(biāo)準(zhǔn)化5）經(jīng)濟(jì)性、投資保護(hù)6）可管理性

關(guān)于本章的一些規(guī)范整理總結(jié)（必看）

1.IEEE802.11 是無線局域網(wǎng)通用原則，IEEE802.15 是藍(lán)牙無線通信規(guī)范，IEEE802.16 是無線寬帶標(biāo)準(zhǔn)

2.《大樓通信綜合布線系統(tǒng)》 3000 米，10 萬平方米，50-5 萬人3.《電子信息機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范》：(1)面積大于 100平方米的機(jī)房，安全出口不少于 2 個(gè)，(2)A 級(jí) B 級(jí)電子信息主機(jī)房，不設(shè)置外窗(3)電子信息系統(tǒng)機(jī)房?jī)?nèi),照明線路宜穿鋼管暗鋪，或在吊頂內(nèi)穿鋼管明鋪

(4）所有設(shè)備，可導(dǎo)電金屬外殼等必須進(jìn)行等電位連接并接地(5）機(jī)房的組成：主機(jī)房、輔助區(qū)、支持區(qū)、和行政管理區(qū) 4 部分組成;輔助區(qū)面積宜為主機(jī)房面積的 0.2-1 倍；單臺(tái)設(shè)備占用面積是 3.5-4平方米/人（考計(jì)算選項(xiàng)）；(6)所有進(jìn)入電磁屏蔽室的電源線纜應(yīng)通過電源濾波器進(jìn)行；進(jìn)出電磁屏蔽室的網(wǎng)絡(luò)線宜采用光纜或屏蔽纜線，光纜不應(yīng)帶金屬加強(qiáng)芯；非金屬材料傳過屏蔽層時(shí)應(yīng)采用波導(dǎo)管，波導(dǎo)管的截尺寸和長(zhǎng)度應(yīng)滿足電磁屏蔽；要求截止波導(dǎo)通風(fēng)窗內(nèi)的波導(dǎo)管宜采用等邊六角形，通風(fēng)窗的截面積應(yīng)根據(jù)室內(nèi)換氣次數(shù)計(jì)算（7）對(duì)人流和出入安全考慮內(nèi)容如下

a.主機(jī)房宜設(shè)置單獨(dú)出入口（是宜不是必須）b.有人操作區(qū)域和無人操作區(qū)域分開c.機(jī)房?jī)?nèi)通道及門的尺寸應(yīng)滿足設(shè)備和材料運(yùn)輸要求，建筑入口至主機(jī)房應(yīng)設(shè)置通道，通道凈寬度不小于 1.5m 4.計(jì)算機(jī)機(jī)房安全保護(hù)方案：

（1）分開供電：供電和照明（2）緊急供電：UPS（3）機(jī)房外部防盜：采取加固防護(hù)措施，必要時(shí)安排專人看管，（設(shè)置自動(dòng)封閉裝置，自動(dòng)封閉通道是不對(duì)的）5.信息安全技術(shù)管理要求

（1）檢測(cè)監(jiān)視系統(tǒng)：應(yīng)該建立門禁控制制度，任何出入機(jī)房的人員應(yīng)通過門禁設(shè)施的監(jiān)控和記錄，應(yīng)有設(shè)置防止繞過門禁的手段，進(jìn)入機(jī)房人員應(yīng)佩戴證件，未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁任何物理訪問；未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止任何人移動(dòng)計(jì)算機(jī)設(shè)備，機(jī)房設(shè)置守衛(wèi)并 24 小時(shí)視頻監(jiān)控，嚴(yán)禁帶移動(dòng)電話、電子記事本等具有移動(dòng)互聯(lián)功能的個(gè)人物品進(jìn)入機(jī)房

（2）人員進(jìn)出機(jī)房和操作權(quán)限范圍控制：例如：安排專人陪同檢查人員對(duì)機(jī)房安全設(shè)施進(jìn)行檢查機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙或帶入火源（在機(jī)房?jī)?nèi)臨時(shí)設(shè)置吸煙區(qū)是錯(cuò)誤的）

6.《通信設(shè)備工程驗(yàn)收規(guī)范》規(guī)定：在鋪設(shè)活動(dòng)地板的設(shè)備間，應(yīng)對(duì)活動(dòng)地板進(jìn)行檢查，地板板塊鋪設(shè)嚴(yán)密緊固，附和安裝要求，每平米水平誤差不大于（2mm）

第 6 章項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)知識(shí)

6.1 項(xiàng)目管理的概念及其基本屬性

1.項(xiàng)目的概念：項(xiàng)目是指一個(gè)特殊的將被完成的有限任務(wù)，它在一定的約束條件下（主要是限定時(shí)間、限定資源），滿足一系列特定的目標(biāo)的多項(xiàng)相關(guān)工作的總稱。（必會(huì)）2.項(xiàng)目的含義：

（1）項(xiàng)目是一項(xiàng)有待完成的任務(wù)，且具有特定的環(huán)境要求

（2）任務(wù)需要在一定的組織機(jī)構(gòu)內(nèi)，利用有限的資源（人力、物力、財(cái)力）在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成（3）任務(wù)要滿足一定的性能、質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)指標(biāo)等要求 3.項(xiàng)目的基本屬性

（1）一次性：一次性是項(xiàng)目與其他重復(fù)性運(yùn)行或者操作工作的最大區(qū)別（比如：三峽工程師項(xiàng)目，公交車運(yùn)營(yíng)則屬于重復(fù)性運(yùn)動(dòng)），項(xiàng)目有明確的起點(diǎn)和終點(diǎn)，沒有可以完全照搬的先例。項(xiàng)目的其他屬性也是從這一主要屬性衍生出來的（必會(huì)）

（2）獨(dú)特性：每個(gè)項(xiàng)目都是獨(dú)一無二的，時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)外部環(huán)境等（必會(huì)）

（3）目標(biāo)確定性：項(xiàng)目的目標(biāo)包括時(shí)間性目標(biāo)、成果性目標(biāo)、約束性目標(biāo)等（有一定的變動(dòng)幅度，可以適當(dāng)?shù)男薷哪繕?biāo)）

（4）組織臨時(shí)性和開放性:項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)在項(xiàng)目的全過程中，其人數(shù)和成員職責(zé)是在不斷變化的（必會(huì)）

（5）成果不可挽回性（6）活動(dòng)的整體性：項(xiàng)目中的一切活動(dòng)都是相關(guān)聯(lián)的，構(gòu)成一個(gè)整體 6.2 項(xiàng)目的生命周期

1.項(xiàng)目生命周期的定義：項(xiàng)目，作為一種創(chuàng)造獨(dú)特產(chǎn)品與服務(wù)的一次性活動(dòng)是有始有終的，項(xiàng)目從始至終的整個(gè)過程構(gòu)成了一個(gè)項(xiàng)目的生命周期。（注意與信息系統(tǒng)的生命周期相區(qū)別）產(chǎn)品的生命周期比項(xiàng)目的生命周期長(zhǎng)（必會(huì)）

2.典型的項(xiàng)目生命周期包括：需求識(shí)別階段、制定方案階段、實(shí)施階段、結(jié)束階段（必會(huì)）項(xiàng)目起點(diǎn)時(shí)間 圖 6-1 典型（必會(huì)）的四個(gè)階段項(xiàng)目生命周期示意圖

時(shí)間 6.3項(xiàng)目的組織（必會(huì)）

項(xiàng)目的組織分為：職能型、項(xiàng)目型、矩陣型三種（必會(huì)正確區(qū)分三種組織形式的優(yōu)缺點(diǎn)）1.職能型項(xiàng)目組織

圖 6-2 職能項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)（必會(huì)）

（1）該種組織形式的優(yōu)點(diǎn)（必會(huì)）

1）有利于企業(yè)技術(shù)水平的提高2）資源利用的靈活性與降低成本3）有利于從整體協(xié)調(diào)企業(yè)活動(dòng)（2）缺點(diǎn)：（必會(huì)）

1）協(xié)調(diào)困難2）項(xiàng)目組成員責(zé)任淡化

2.項(xiàng)目型項(xiàng)目組織（三種組織結(jié)構(gòu)中此種項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)限最大）

項(xiàng)目型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員通常會(huì)被配置在一起，絕大部分的組織資源直接配置到項(xiàng)目工作中，并且項(xiàng)目經(jīng)理?yè)碛邢喈?dāng)大的獨(dú)立性和權(quán)限。（大型項(xiàng)目，工期長(zhǎng)，技術(shù)復(fù)雜，投資規(guī)模大-項(xiàng)目型）

圖 6-3 項(xiàng)目型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)（必會(huì)）

（1）該種組織形式的有點(diǎn)

1）目標(biāo)明確，統(tǒng)一指揮 2）有利于項(xiàng)目的控制 3）有利于培養(yǎng)全面型人才（2）缺點(diǎn)：

1）機(jī)構(gòu)重復(fù)及資源閑置 2）不利于技術(shù)水平提升 3）成員不穩(wěn)定 3.矩陣型項(xiàng)目組織

矩陣型項(xiàng)目組織形式是只能型組織形式和項(xiàng)目型組織形式的結(jié)合，它在職能型組織的垂直層次結(jié)構(gòu)上，疊加了項(xiàng)目型組織的水平結(jié)構(gòu)，能夠最大限度的兼顧兩者的優(yōu)點(diǎn)，在現(xiàn)代大型項(xiàng)目管理中應(yīng)用最為廣泛。矩陣型項(xiàng)目組織又包括：強(qiáng)矩陣型、弱矩陣型和平衡矩陣型

圖 6-4 為弱矩陣項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)

圖 6-5 為強(qiáng)矩陣型項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)

圖 6-6 為平衡型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 4.各種項(xiàng)目組織形式的優(yōu)缺點(diǎn)比較（必會(huì)）5.項(xiàng)目的組織形式對(duì)項(xiàng)目的影響

6.4 項(xiàng)目管理的概念和發(fā)展

關(guān)鍵路徑 CPM;計(jì)劃評(píng)審技術(shù) PERT 6.5 項(xiàng)目管理的知識(shí)體系

項(xiàng)目管理知識(shí)體系（PMBOK）包括 42 個(gè)基本項(xiàng)目管理過程 1.項(xiàng)目管理九大知識(shí)領(lǐng)域與過程組對(duì)照表（必會(huì)）

歸結(jié)為：狗子整范進(jìn)，成人風(fēng)采（必會(huì)）PMO 項(xiàng)目管理辦公室，需要指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理工作 2.5 個(gè)過程組（戴明環(huán)）PDCA（必會(huì)）

（1）啟動(dòng)（2）計(jì)劃（3）執(zhí)行（4）控制（5）結(jié)束 6.6 項(xiàng)目管理的一般知識(shí) 1.項(xiàng)目環(huán)境：

項(xiàng)目環(huán)境是項(xiàng)目管理的基本要素之一包括（1）社會(huì)環(huán)境（2）自然環(huán)境（3）政治環(huán)境 2.人際關(guān)系技能

（1）領(lǐng)導(dǎo)力（2）團(tuán)隊(duì)建設(shè)（3）激勵(lì)（4）溝通（5）影響力（6）決策（7）政治和文化意識(shí)（8）談判 本章需要掌握的內(nèi)容 1.項(xiàng)目的概念 2.項(xiàng)目的屬性 3.項(xiàng)目的特點(diǎn)

4.項(xiàng)目的生命周期（與產(chǎn)品生命周期比較）5.項(xiàng)目的組織

6.9 大管理、5 個(gè)過程組

第 7 章項(xiàng)目管理過程組

7.1 項(xiàng)目啟動(dòng)過程組（包括 PDCA 和 5 大過程組 2 個(gè)大問題）

1.PDCA 循環(huán)：（戴明環(huán)）（必會(huì)，掌握內(nèi)容和循環(huán)）（1）定義：是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛應(yīng)用。（2）四個(gè)字母的含義：（必會(huì)）

1）P（Plan）--計(jì)劃包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的確定。2）D(Do)--執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運(yùn)作。

3）C(Check)--檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些做對(duì)了，哪些錯(cuò)了，找出問題所在 4）A(Action)--處理。

（3）PDCA 循環(huán)的基本模型（圖重點(diǎn)）

2.五大過程組：（必會(huì)，掌握 5 個(gè)過程組的定義+內(nèi)容）（1）五大過程組的定義及相互關(guān)系（必會(huì)）1）五大過程組的定義：

a.啟動(dòng)過程組：定義并批準(zhǔn)項(xiàng)目或階段

b.計(jì)劃過程組：定義和細(xì)化目標(biāo)，規(guī)劃最佳的技術(shù)方案 和管理計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目或階段所承擔(dān)的目標(biāo)和范圍 c.執(zhí)行過程組：整合人員和其他資源，在項(xiàng)目的生命周 期或某個(gè)階段執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃，并得到輸出與成果

d.監(jiān)督過程組：要求定期測(cè)量和監(jiān)控進(jìn)展、識(shí)別實(shí)際績(jī)效與項(xiàng)目管理計(jì)劃的偏差、必要時(shí)采取糾正措施，或管理變更以確定項(xiàng)目或階段目標(biāo)達(dá)成。

e.收尾過程組：正式接受產(chǎn)品，服務(wù)或工作成果，有序地結(jié)束項(xiàng)目或階段。2）五大過程組的關(guān)系（必會(huì)）

圖 7-3 講項(xiàng)目管理過程組映射到 PDCA 循環(huán)

（2）啟動(dòng)過程組：（必會(huì)）

1）啟動(dòng)過程組的作用：?jiǎn)?dòng)過程組包含獲得授權(quán)，定義一個(gè)新項(xiàng)目或現(xiàn)有項(xiàng)目的一個(gè)新階段。通過啟動(dòng)過程，定義初步范圍和落實(shí)初步財(cái)務(wù)資源，識(shí)別那些將相互作用并影響總體結(jié)果的內(nèi)外部干系人，選定項(xiàng)目經(jīng)理。這些信息應(yīng)反映在項(xiàng)目章程和干系人登記冊(cè)中。一旦項(xiàng)目章程獲得批準(zhǔn)，項(xiàng)目也就得到了正式授權(quán)。2）啟動(dòng)過程組的內(nèi)容：（必會(huì)，包括項(xiàng)目章程和初步的項(xiàng)目范圍說明書）a.制定項(xiàng)目章程：

a)項(xiàng)目章程是由項(xiàng)目實(shí)施組織外部級(jí)別合適的，并為項(xiàng)目出資的以為項(xiàng)目發(fā)起人或贊助人發(fā)出。(出資方或建設(shè)單位制定)b)項(xiàng)目章程是正式批準(zhǔn)的項(xiàng)目的文件（包括任命項(xiàng)目經(jīng)理和批準(zhǔn)項(xiàng)目各階段開始文件）b.制定初步的項(xiàng)目范圍說明書：具體內(nèi)容如下

a)項(xiàng)目產(chǎn)出物范圍的初步規(guī)定（是此說明書的核心內(nèi)容）b)項(xiàng)目工作范圍的初步規(guī)定

c)項(xiàng)目條件（確定性的項(xiàng)目約束因素）和項(xiàng)目假設(shè)條件（不確定性的項(xiàng)目約束因素的人為假定）充：范圍包含需求范圍（產(chǎn)出物需要什么從技術(shù)方面的要求）和管理范圍（達(dá)到需求需要做什么）；

7.2 項(xiàng)目管理計(jì)劃過程組

1.計(jì)劃過程組包括的內(nèi)容（必會(huì)）

（1）制定項(xiàng)目管理計(jì)劃：指導(dǎo)項(xiàng)目的執(zhí)行，是監(jiān)督和控制過程的依據(jù)。（2）編制項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃

（3）范圍定義：范圍說明書（先了解一下，后面有專門的章節(jié)講）1）創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）

2）活動(dòng)定義3）活動(dòng)排序。。。18）編制活動(dòng)

7.4 項(xiàng)目執(zhí)行過程組

執(zhí)行過程組的內(nèi)容：（必會(huì)）（1）指導(dǎo)和管理項(xiàng)目的執(zhí)行

（2）執(zhí)行質(zhì)量保證（P142 讀一下一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理在執(zhí)行過程組中需要完成的工作）7.5 項(xiàng)目監(jiān)督和控制過程組

監(jiān)督和控制過程組包含的內(nèi)容：（了解）

（1）監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作（2）整體變更控制（3）范圍驗(yàn)證（4）范圍變更（5）進(jìn)度控制（6）成本控制（7）質(zhì)量控制（8）管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（9）績(jī)效報(bào)告（10）管理項(xiàng)目干系人（11）風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督和控制（12）合同管理 7.6 項(xiàng)目收尾過程組（必會(huì)）

項(xiàng)目收尾過程組包含：（1）管理收尾（2）合同收尾 7.6.1 項(xiàng)目驗(yàn)收

項(xiàng)目驗(yàn)收也稱為范圍核實(shí)或移交，它是核查項(xiàng)目計(jì)劃規(guī)定范圍內(nèi)各項(xiàng)工作或活動(dòng)是否已經(jīng)全部完成，可交付成果是否令人滿意，并將核查結(jié)果記錄在驗(yàn)收文件中的一系列活動(dòng)。項(xiàng)目正式驗(yàn)收包括：驗(yàn)收項(xiàng)目產(chǎn)品、文檔和已經(jīng)完成的交付成果。

項(xiàng)目驗(yàn)收要有正式的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，作為項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)的標(biāo)志。一般先由承建單位對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行自檢，自檢合格的基礎(chǔ)上通過監(jiān)理方提請(qǐng)建設(shè)單位進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。在驗(yàn)收過程中，驗(yàn)收測(cè)試是一項(xiàng)不可少的工作，驗(yàn)收測(cè)試可以由承建方、建設(shè)單位、監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)單位共同進(jìn)行，也可由具備資質(zhì)的第三方公司進(jìn)行，不管選取哪種方式都由參與各方共同協(xié)商并均認(rèn)可的正式文檔作為依據(jù)，如果在驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)問題，由承建單位分析原因并進(jìn)行整改，如果驗(yàn)收測(cè)試過程沒發(fā)生問題，則表示項(xiàng)目驗(yàn)收順利完成。1.項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)：（了解讀一遍有印象）（1）項(xiàng)目合同書（2）國(guó)際慣例（3）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（4）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（5）國(guó)家和企業(yè)的相關(guān)政策法規(guī) 2.項(xiàng)目驗(yàn)收的依據(jù)（了解讀一遍有印象）（1）工作成果（2）成果說明 3.系統(tǒng)測(cè)試（了解讀一遍有印象）系統(tǒng)測(cè)試也叫初驗(yàn) 承建單位（自檢）

4.系統(tǒng)試運(yùn)行（了解讀一遍有印象）

系統(tǒng)測(cè)試合格后即開始進(jìn)入試運(yùn)行階段，試運(yùn)行包括數(shù)據(jù)遷移和日常維護(hù)（建設(shè)單位（業(yè)主）組織，承建單位配合并做好記錄）5.系統(tǒng)文檔驗(yàn)收（了解讀一遍有印象）

試運(yùn)行合格后，承建單位（施工單位）收集項(xiàng)目的技術(shù)和管理資料，逐步提交監(jiān)理或建設(shè)單位進(jìn)行審核，合格后雙方簽字。6.系統(tǒng)終驗(yàn)（了解讀一遍有印象）

系統(tǒng)終驗(yàn)主要驗(yàn)收 2 個(gè)方面的內(nèi)容：資料和系統(tǒng)功能性能，最終驗(yàn)收?qǐng)?bào)告是確認(rèn)項(xiàng)目結(jié)束的標(biāo)志性文件 7.6.2 項(xiàng)目總結(jié)（了解讀一遍有印象）

1.項(xiàng)目總結(jié)的意義：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止犯同樣的錯(cuò)誤，評(píng)估項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、為績(jī)效考核積累數(shù)據(jù)以及考察是否達(dá)到階段性目標(biāo)等（了解）

2．項(xiàng)目總結(jié)會(huì)的準(zhǔn)備工作：（了解讀一遍有印象）（1）收集整理項(xiàng)目過程文檔和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)（2）形成項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告的初稿

3.項(xiàng)目總結(jié)會(huì)的內(nèi)容：進(jìn)度、質(zhì)量、成本、風(fēng)險(xiǎn)、資源、范圍、溝通、采購(gòu)、文檔、評(píng)價(jià)、遺留待解決的問題、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及建議（了解）7.6.3 項(xiàng)目評(píng)估（了解讀一遍有印象）

1.項(xiàng)目評(píng)估的定義：收尾階段的項(xiàng)目評(píng)估就是再項(xiàng)目完成后，從整體的角度對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的計(jì)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施方案進(jìn)行全面的技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證和評(píng)價(jià)，從而論證項(xiàng)目是否達(dá)到了建設(shè)方預(yù)計(jì)的要求 2.項(xiàng)目評(píng)估的基本原則

（1）客觀、科學(xué)、公正（2）綜合全面評(píng)價(jià)原則

（3）項(xiàng)目之間可比性原則（4）定量分析與定性分析相結(jié)合

（5）技術(shù)分析與經(jīng)濟(jì)分析相結(jié)合（6）微觀效益分析與宏觀效益分析相結(jié)合的原則 3.項(xiàng)目評(píng)估的主要內(nèi)容：（1）經(jīng)濟(jì)效益（2）客戶滿意度（3）后續(xù)項(xiàng)目指標(biāo)要求（4）內(nèi)部滿意度 7.6.4 項(xiàng)目審計(jì)（了解，讀一下）

7.6.5 項(xiàng)目維護(hù)（包括軟件項(xiàng)目和系統(tǒng)集成項(xiàng)目）1.軟件項(xiàng)目的后續(xù)工作:（了解讀一遍有印象）

（1）軟件系統(tǒng)的修改（2）軟件系統(tǒng)的升級(jí)（3）后續(xù)支持工作 2．系統(tǒng)集成項(xiàng)目的后續(xù)工作（了解讀一遍有印象）

（1）信息系統(tǒng)日常維護(hù)工作（2）硬件產(chǎn)品的而更新（3）信息系統(tǒng)的新要求 7.6.6 團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)移（了解讀一遍有印象）注意：中途交接，做好考核

7.7 項(xiàng)目過程的交互

1.項(xiàng)目過程組之間的交互：過程迭代，相互連接，某個(gè)項(xiàng)目/項(xiàng)目的某個(gè)階段 PDCA 第八章 立項(xiàng)管理 命題要點(diǎn)：

1.立項(xiàng)管理的內(nèi)容：（總體概括說）

（1）需求分析（做什么）（2）項(xiàng)目建議書（建設(shè)方）（3）項(xiàng)目可行性研究報(bào)告（建設(shè)方）2.建設(shè)方的立項(xiàng)管理：（考點(diǎn)：以下不屬于建設(shè)方立項(xiàng)的內(nèi)容的是，注意識(shí)別）（1）立項(xiàng)申請(qǐng)書的編寫（項(xiàng)目建議書）（2）申報(bào)和審批（3）項(xiàng)目可行性研究（4）項(xiàng)目招標(biāo) 3.承建方的立項(xiàng)管理

（1）項(xiàng)目識(shí)別（2）項(xiàng)目論證（3）投標(biāo) 4.簽訂合同：合同談判、簽訂合同 下面分 3 部分分別闡述

一、立項(xiàng)管理的內(nèi)容 1.需求分析

（1）概念：對(duì)所要解決的問題進(jìn)行詳細(xì)分析（確定信息系統(tǒng)應(yīng)該干什么）（2）特點(diǎn)：

1）用戶與開發(fā)人員溝通困難 2）用戶需求動(dòng)態(tài)變化

3）生命周期不同階段系統(tǒng)變更的代價(jià)成非線性增長(zhǎng) 2.項(xiàng)目建議書

（1）項(xiàng)目建議書（立項(xiàng)申請(qǐng)）由建設(shè)單位提出（2）項(xiàng)目建議書的內(nèi)容： 1）項(xiàng)目的必要性 2）項(xiàng)目的市場(chǎng)預(yù)測(cè)

3)產(chǎn)品方案或服務(wù)的市場(chǎng)預(yù)測(cè) 4）項(xiàng)目建設(shè)的必須條件 3.可行性分析報(bào)告

內(nèi)容：（1）投資必要性（2）技術(shù)可行性（3）財(cái)務(wù)可行性（4）組織可行性

（5）經(jīng)濟(jì)可行性（6）社會(huì)可行性（7）風(fēng)險(xiǎn)因素及對(duì)策 總結(jié)：偷雞才足，警射瘋

工作 M 的總時(shí)差=工作 M 的最遲結(jié)束時(shí)間-工作 M 的最早結(jié)束時(shí)間

二、建設(shè)方立項(xiàng)管理

1.立項(xiàng)申請(qǐng)書（項(xiàng)目建議書）的編寫 2.項(xiàng)目可行性研究

（1）初步可行性研究（形成初步可行性研究報(bào)告）

（2）詳細(xì)可行性研究（方法包括：經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)法、市場(chǎng)評(píng)價(jià)法、投資估算法和增量?jī)粜б娣ǎ?）項(xiàng)目論證

1）概念：項(xiàng)目論證是指對(duì)擬實(shí)施項(xiàng)目技術(shù)上的先進(jìn)性、適用性經(jīng)濟(jì)上的合理性，盈利性，實(shí)施上的可能性、風(fēng)險(xiǎn)的可控性進(jìn)行全面綜合的分析為項(xiàng)目決策提供依據(jù) 2）項(xiàng)目論證的作用：以下關(guān)于項(xiàng)目論證說法正確的是 a.確定項(xiàng)目是否實(shí)施的依據(jù) b.籌集資金，向銀行貸款的依據(jù)

c.制定計(jì)劃、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、是施工以及機(jī)構(gòu)設(shè)置，資源配置的依據(jù) d.防范風(fēng)險(xiǎn)，提高項(xiàng)目效率的保證（4）項(xiàng)目評(píng)估： 項(xiàng)目評(píng)估的方法包括： 1）項(xiàng)目評(píng)估法和企業(yè)評(píng)估法

2）總量評(píng)估法(確定原有固定資產(chǎn)重估值時(shí)估算總投資的難點(diǎn))和增量評(píng)估法 3.項(xiàng)目招標(biāo)

（1）公開招標(biāo)：招標(biāo)人以招標(biāo)公告的方式邀請(qǐng)不特定的法人或者其他組織投標(biāo)（2）邀請(qǐng)招標(biāo)：招標(biāo)人以邀請(qǐng)書的方式，邀請(qǐng)?zhí)囟ǖ姆ㄈ嘶蚱渌M織投標(biāo)（3）招標(biāo)代理：招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)

三.承建方的立項(xiàng)管理（考點(diǎn)注意識(shí)別：以下不屬于承建方立項(xiàng)的內(nèi)容的是幾個(gè)大標(biāo)題）1.項(xiàng)目識(shí)別（承建方立項(xiàng)的第一步）（1）從政策中尋找項(xiàng)目機(jī)會(huì)（2）從市場(chǎng)中尋找（3）從技術(shù)發(fā)展尋找 2.項(xiàng)目論證

（1）技術(shù)（2）資源（3）財(cái)務(wù)（4）風(fēng)險(xiǎn)（5）投資者

第八章項(xiàng)目整體管理

每一節(jié)都需要掌握輸入、工具和輸出

項(xiàng)目管理是一項(xiàng)綜合性,全局性的工作,其核心是權(quán)衡多個(gè)相互沖突的項(xiàng)目實(shí)施方案,以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)和要求,幫助項(xiàng)目管理人員整合協(xié)調(diào)項(xiàng)目管理的各個(gè)不同活動(dòng)領(lǐng)域間的信息交流;促進(jìn)信息的合理流動(dòng);有效地控制和管理項(xiàng)目進(jìn)行過程中可能出現(xiàn)的變更（必會(huì)）項(xiàng)目整體管理包括:（必會(huì)，掌握每個(gè)過程的輸入、輸出和工具）

(1)制定項(xiàng)目章程(2)編制項(xiàng)目初步范圍說明書(3)制定項(xiàng)目管理計(jì)劃(4)指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行(5)監(jiān)控項(xiàng)目工作(6)整體變更控制(7)項(xiàng)目收尾 8.1 制定項(xiàng)目章程 1.項(xiàng)目章程的作用與內(nèi)容

（1）項(xiàng)目章程是正式批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目的文檔，通常在項(xiàng)目批準(zhǔn)和啟動(dòng)階段發(fā)布。（2）項(xiàng)目章程應(yīng)當(dāng)由項(xiàng)目組織以外的項(xiàng)目發(fā)起人或投資人發(fā)布。（3）項(xiàng)目章程的編制過程主要關(guān)注于記錄建設(shè)方的商業(yè)需求、項(xiàng)目立項(xiàng)的理由與背景、對(duì)客戶需求的現(xiàn)有理解和滿足這些需求的新產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果 2.制定項(xiàng)目章程的輸入

（1）合同（2）項(xiàng)目工作說明書

1）定義：項(xiàng)目工作說明書(SOW)是對(duì)項(xiàng)目所需提供的產(chǎn)品,成果或描述。工作說明書需要說明如下事項(xiàng): 2）內(nèi)容

a.業(yè)務(wù)要求b.產(chǎn)品范圍描述c.戰(zhàn)略計(jì)劃

3.制定項(xiàng)目章程的工具(不需要掌握)4.制定項(xiàng)目章程的輸出：項(xiàng)目章程 8.2 編制項(xiàng)目初步范圍說明書

1.編制項(xiàng)目初步范圍說明書的主要內(nèi)容包括（了解）

(1)項(xiàng)目和范圍的目標(biāo)(2)產(chǎn)品或服務(wù)的需求和特性(3)項(xiàng)目的需求和可交互物(4)產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)(5)項(xiàng)目的邊界(6)項(xiàng)目約束條件(7)項(xiàng)目假設(shè)(8)最初的項(xiàng)目組織(9)最初定義的風(fēng)險(xiǎn)(10)進(jìn)度里程碑(11)對(duì)項(xiàng)目工作的初步分解(12)初步的量級(jí)成本估算(13)項(xiàng)目配置管理的需求(14)審批要求 2.輸入（必會(huì)）

編制項(xiàng)目初步范圍說明書的輸入包括

(1)項(xiàng)目章程(2)項(xiàng)目工作說明書(3)環(huán)境和組織因素(公司政策)(4)組織過程資產(chǎn)(經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),文檔)3.工具（必會(huì)）（1）項(xiàng)目管理方法論（2）項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（3）專家判斷 3.輸出（必會(huì)）項(xiàng)目初步范圍說明書 8.3 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃(整體計(jì)劃)整體計(jì)劃與分項(xiàng)計(jì)劃相互促進(jìn)，相互迭代，是制定各分項(xiàng)管理計(jì)劃的輸入 1.制定項(xiàng)目管理計(jì)劃記述了如下內(nèi)容(了解)(1)項(xiàng)目背景如項(xiàng)目名稱,客戶名稱,項(xiàng)目的商業(yè)目的等(2)經(jīng)理,項(xiàng)目經(jīng)理的主管領(lǐng)導(dǎo),客戶方聯(lián)系人,客戶方的主管領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)小組(即項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì))和項(xiàng)目實(shí)施小組人員.(3)項(xiàng)目的總體技術(shù)解決方案(4)對(duì)用于完成這些過程的工具和技術(shù)的描述(5)選擇的項(xiàng)目的生命周期和相關(guān)的項(xiàng)目階段(6)項(xiàng)目最終目標(biāo)和階段性目標(biāo)(7)進(jìn)度計(jì)劃(8)項(xiàng)目預(yù)算(9)變更流程和變更控制委員會(huì)(10)溝通管理計(jì)劃(11)對(duì)于內(nèi)容,范圍和時(shí)間的關(guān)鍵管理評(píng)審,以便于確定懸留問題和未決決策 2.制定項(xiàng)目管理計(jì)劃的輸入（必會(huì)）

(1)項(xiàng)目章程(2)項(xiàng)目初步范圍說明書(3)預(yù)測(cè)(4)環(huán)境和組織因素(5)組織過程資產(chǎn)(6)工作績(jī)效信息 3.工具（必會(huì)）(1)項(xiàng)目管理的方法論(2)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)(3)專家判斷

4.制定項(xiàng)目管理計(jì)劃的輸出（必會(huì)）(1)項(xiàng)目管理計(jì)劃(2)配置管理系統(tǒng)(3)變更控制系統(tǒng) 8.4 指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行

1.指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行的工作內(nèi)容（了解）

項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)采取行動(dòng)執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)，主要工作內(nèi)容包括：

（1）按列入計(jì)劃的方法和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行活動(dòng)完成項(xiàng)目要求。（2）完成項(xiàng)目的交付物。（3）配置、培訓(xùn)并管理分配到項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)成員。（4）建立和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部溝通娶到。（5）產(chǎn)生項(xiàng)目實(shí)際數(shù)據(jù)以方便預(yù)測(cè)，這些數(shù)據(jù)諸如成本、進(jìn)度、技術(shù)、質(zhì)量和狀態(tài)等實(shí)際數(shù)據(jù)。（6）將批準(zhǔn)的變更落實(shí)到項(xiàng)目的范圍、計(jì)劃和環(huán)境。（7）管理風(fēng)險(xiǎn)并實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)活動(dòng)。（8）管理分包商和供應(yīng)商。（9）收集和記錄經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以及執(zhí)行批準(zhǔn)的過程改進(jìn)活動(dòng)。2.輸入(必會(huì))

指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行的工作依據(jù)包括:（1）項(xiàng)目管理計(jì)劃。項(xiàng)目管理計(jì)劃是指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行的主要依據(jù)。

（2）已批準(zhǔn)的糾正措施。已批準(zhǔn)的糾正措施就是為了使預(yù)期的項(xiàng)目績(jī)效符合項(xiàng)目管理計(jì)劃的要求所形成的指導(dǎo)文件。（考試容易把已批準(zhǔn)去掉）

（3）已批準(zhǔn)的預(yù)防措施。已批準(zhǔn)的預(yù)防措施就是降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性而需要的指導(dǎo)文件。（4）已批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)。已批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)就是對(duì)擴(kuò)大或縮小項(xiàng)目范圍而授權(quán)的指導(dǎo)文件，經(jīng)過批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來安排措施。（5）已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)。已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)是對(duì)在質(zhì)量審查的修復(fù)項(xiàng)已經(jīng)被接受或被拒絕的通知。3．工具(必會(huì))（1）項(xiàng)目管理方法論。項(xiàng)目管理方法論為指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行提供了方法。

（2）項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)。項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)作為一個(gè)工具軟件，被項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)來執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃中所規(guī)劃的活動(dòng)。

4.輸出(必會(huì))指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行的工作成果包括：

（1）可交付成果。（2）請(qǐng)求的變更。（3）已實(shí)施的變更。（4）已實(shí)施的糾錯(cuò)措施。（5）已實(shí)施的預(yù)防行動(dòng)。（6）已實(shí)施的缺陷修復(fù)。（7）工作績(jī)效數(shù)據(jù)。8.5 監(jiān)控項(xiàng)目工作

1.監(jiān)控項(xiàng)目的工作內(nèi)容（了解）

(1)比較實(shí)際項(xiàng)目指標(biāo)和項(xiàng)目管理計(jì)劃。(2)比較實(shí)際項(xiàng)目指標(biāo)和項(xiàng)目管理計(jì)劃。(3)節(jié)變更申請(qǐng)的流程。(4)錄變更申請(qǐng)的全部影響。(5)布已批準(zhǔn)的變更。(6)批準(zhǔn)的變更進(jìn)行管理。(7)確定批準(zhǔn)的變更已經(jīng)被實(shí)施。(8)供狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展測(cè)量記憶預(yù)測(cè)的支持信息。

分析、跟蹤和監(jiān)督項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，確保風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)被識(shí)別、狀態(tài)已經(jīng)匯報(bào)，并采取了恰當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)方案。2.監(jiān)控項(xiàng)目的依據(jù)（輸入）(必會(huì))（1）項(xiàng)目管理計(jì)劃。經(jīng)項(xiàng)目各有關(guān)干系人同意的項(xiàng)目管理計(jì)劃就是項(xiàng)目的基準(zhǔn)，為項(xiàng)目的執(zhí)行、監(jiān)控和變更提供了基礎(chǔ)。

（2）工作績(jī)效信息。工作績(jī)效信息就是實(shí)際的績(jī)效數(shù)據(jù)，用來與計(jì)劃的績(jī)效進(jìn)行比較。

（3）績(jī)效報(bào)告?？?jī)效報(bào)告由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來準(zhǔn)備，包括完成的活動(dòng)、成果、里程碑、發(fā)現(xiàn)的事件與問題。3.監(jiān)控項(xiàng)目的工作方法（工具）(必會(huì))（1）項(xiàng)目管理方法論。項(xiàng)目管理方法論幫助項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)監(jiān)督和控制項(xiàng)目使其按照項(xiàng)目管理計(jì)劃來執(zhí)行。（2）項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)。項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)是項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)用來監(jiān)控項(xiàng)目管理計(jì)劃中活動(dòng)執(zhí)行的工具，也可用來進(jìn)行新的預(yù)測(cè)。（3）掙值管理。掙值管理方法提供了一種基于過去的結(jié)果來預(yù)測(cè)未來績(jī)效的手段，可以測(cè)量項(xiàng)目從開始到結(jié)束的績(jī)效。（4）專家判斷。專家判斷被項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)用來監(jiān)控項(xiàng)目。4.監(jiān)控項(xiàng)目的工作成果(必會(huì))（1）變更申請(qǐng)。作為計(jì)劃數(shù)據(jù)與實(shí)際數(shù)據(jù)比較的結(jié)果，可能因擴(kuò)大、調(diào)整或減少項(xiàng)目范圍而提出變更申請(qǐng)。變更可能影響到項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目文檔、項(xiàng)目可交付物或者項(xiàng)目產(chǎn)品。

（2）項(xiàng)目報(bào)告。項(xiàng)目報(bào)告包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)度報(bào)告、成本報(bào)告、績(jī)效報(bào)告、配置狀態(tài)報(bào)告和預(yù)測(cè)。8.6 整體變更控制

1.整體變更控制的工作內(nèi)容整體變更控制過程貫穿于整個(gè)項(xiàng)目過程的始終，主要工作內(nèi)容包括：（1）識(shí)別可能發(fā)生的變更。（2）管理每個(gè)已識(shí)別的變更。（3）維持所有基線的完整性。

（4）根據(jù)已批準(zhǔn)的變更，更新范圍、成本、預(yù)算、進(jìn)度和質(zhì)量要求，協(xié)調(diào)整體項(xiàng)目?jī)?nèi)的變更。（5）基于質(zhì)量報(bào)告，控制項(xiàng)目質(zhì)量使其符合標(biāo)準(zhǔn)。（6）維護(hù)一個(gè)及時(shí)、精確的關(guān)于項(xiàng)目產(chǎn)品及其相關(guān)信息庫(kù)，直至項(xiàng)目結(jié)束。

2.整體變更控制的依據(jù)（輸入）(必會(huì))（1）項(xiàng)目管理計(jì)劃。（2）變更申請(qǐng)。任何控制過程或者項(xiàng)目整體管理過程都可產(chǎn)生變更申請(qǐng)。變更申請(qǐng)包括糾正行動(dòng)、預(yù)防性的行動(dòng)，以及缺陷修復(fù)。（3）工作績(jī)效信息。工作績(jī)效信息就是實(shí)際的績(jī)效數(shù)據(jù)，用來與計(jì)劃的績(jī)效進(jìn)行比較。（4）可交付物。3.整體變更控制的工作方法與流程（工具）(必會(huì))（1）工作方法

1）項(xiàng)目管理方法論。2）項(xiàng)目管理信息系統(tǒng) 3）專家判斷。（2）變更控制流程（★）(必會(huì))1）受理變更申請(qǐng)。2）變更的整體影響分析。3）接收或拒絕變更。4）執(zhí)行變更。5）變更結(jié)果追蹤和審核。4 整體變更控制的工作成果（輸出）(必會(huì))整體變更控制的工作成果包括：

（1）變更申請(qǐng)的審批結(jié)果。當(dāng)變更申請(qǐng)被拒絕時(shí)，此時(shí)應(yīng)說明被拒絕的理由；當(dāng)變更申請(qǐng)被批準(zhǔn)時(shí)，則同時(shí)產(chǎn)生 2～6 工作成果。（2）項(xiàng)目管理計(jì)劃。（3）已批準(zhǔn)的糾正措施。（4）已批準(zhǔn)的預(yù)防措施。（5）已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)。（6）可交付物。8.7 項(xiàng)目收尾

1.項(xiàng)目收尾的內(nèi)容：(必會(huì))項(xiàng)目收尾包括管理收尾和合同收尾 2.項(xiàng)目收尾的依據(jù)（輸入）(必會(huì))（1）項(xiàng)目管理計(jì)劃（2）合同文件（3）組織過程資產(chǎn)：如項(xiàng)目收尾要求 3.工作方法（工具）(必會(huì))（1）項(xiàng)目管理方法論（2）項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（3）專家判斷 4.項(xiàng)目收尾的工作成果（輸出）(必會(huì))（1）最終產(chǎn)品、服務(wù)或產(chǎn)品的移交（2）管理收尾辦法和合同收尾辦法（3）已更新的組織過程資產(chǎn) 第 9 章范圍管理

項(xiàng)目范圍管理：確保項(xiàng)目包括成功完成項(xiàng)目所需的全部工作，但又只包括必須完成的工作的各個(gè)過程。它主要關(guān)心的是確定與控制哪些應(yīng)該（哪些不應(yīng)該）包括在項(xiàng)目之內(nèi)。

主要包括五個(gè)過程：范圍規(guī)劃；范圍定義；制定工作分解結(jié)構(gòu)；范圍確認(rèn)；范圍控制；

前 3 者屬于計(jì)劃過程、后 2 者屬于監(jiān)控過程。

范圍規(guī)劃——制定項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃，記載如何確定、核實(shí)與控制項(xiàng)目范圍，以及如何制定與定義工作分解結(jié)構(gòu)（Work Breakdown Structure，WBS）

范圍定義——制定詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書，作為將來項(xiàng)目決策的依據(jù)。

制作工作分解結(jié)構(gòu)——將主要的項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目工作分解為較小、更易管理的組成部分。項(xiàng)目范圍確認(rèn)——即范圍核實(shí)，正式驗(yàn)收已完成的項(xiàng)目可交付成果的過程。范圍控制——控制項(xiàng)目范圍的變更。范圍：

產(chǎn)品范圍：表示產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果的特性和功能。

項(xiàng)目范圍：為了完成具有規(guī)定特征和功能的產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果，而必須完成的項(xiàng)目工作。

9.1 范圍規(guī)劃

范圍管理計(jì)劃是一個(gè)計(jì)劃工具，用以描述該團(tuán)隊(duì)如何定義項(xiàng)目范圍、如何制定詳細(xì)的范圍說明書、如何定義和編制工作分解結(jié)構(gòu)，以及如何驗(yàn)證和控制范圍。9.1.2 輸入（必會(huì)）

項(xiàng)目章程；項(xiàng)目范圍說明書（初步）；組織過程資產(chǎn)；環(huán)境因素和組織因素；項(xiàng)目管理計(jì)劃； 9.1.3 編制范圍規(guī)劃的工具和技術(shù)（必會(huì)）

1、專家判斷；

2、模板、表格和標(biāo)準(zhǔn)； 9.1.4 輸出（必會(huì)）項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃

項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃是項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)確定、記錄、核實(shí)或確認(rèn)、管理和控制項(xiàng)目范圍的指南。項(xiàng)目管理計(jì)劃的內(nèi)容：

1）根據(jù)初步的項(xiàng)目范圍說明書編制一個(gè)詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書的方法。2）從詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書創(chuàng)建 WBS 的方法。

3）關(guān)于正式確認(rèn)和認(rèn)可已完成可交付物方法的詳細(xì)說明。4）有關(guān)控制需求變更如何落實(shí)到詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書中的方法。注意：項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃可以是正式的或非正式的、詳細(xì)的或粗略的。一個(gè)范圍管理計(jì)劃可以包括在項(xiàng)目管理計(jì)劃中，或者是項(xiàng)目管理計(jì)劃的一個(gè)分計(jì)劃。項(xiàng)目管理計(jì)劃是項(xiàng)目其他知識(shí)域中的相關(guān)分計(jì)劃的集合。

9.2 范圍定義

范圍定義過程是詳細(xì)描述項(xiàng)目和產(chǎn)品的過程，并把結(jié)果寫進(jìn)詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書中。9.2.2 輸入

項(xiàng)目章程和初步的項(xiàng)目范圍說明書；項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃；組織過程資產(chǎn)；批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)。9.2.3 范圍定義的工具和技術(shù)

（1）產(chǎn)品分析；（2）識(shí)別出多個(gè)可選方案；（3）專家判斷； 9.2.4 輸出

項(xiàng)目詳細(xì)范圍說明書（詳細(xì)：項(xiàng)目的目標(biāo)；產(chǎn)品范圍描述；項(xiàng)目的可交付物；項(xiàng)目邊界；產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；項(xiàng)目的約束條件；項(xiàng)目的假定）；更新的項(xiàng)目文檔。

9.3 制定工作分解結(jié)構(gòu)

項(xiàng)目工作結(jié)構(gòu)分解的目的和意義：是一個(gè)把項(xiàng)目可交付物和項(xiàng)目工作逐步分層分解為更小的、更易于管理的項(xiàng)目單元的過程，它組織并定義了整個(gè)項(xiàng)目范圍。1）WBS 是管理項(xiàng)目范圍的的基礎(chǔ)，詳細(xì)描述了項(xiàng)目所要完成的工作。2）WBS 的組成元素有助于項(xiàng)目干系人檢查項(xiàng)目的最終產(chǎn)品。3）WBS 的最低層元素是能夠被評(píng)估的、可以安排進(jìn)度的和被追蹤的。

WBS 的最底層的工作單元被稱為工作包，它是定義工作范圍、定義項(xiàng)目組織、設(shè)定項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量和規(guī)格、估算和控制費(fèi)用、估算時(shí)間周期和安排進(jìn)度的基礎(chǔ)。9.3.1 WBS 的表示形式

WBS 一般用圖形或列表形式表示。常用的工作分解結(jié)構(gòu)表示形式有兩種：

1）分級(jí)的樹型結(jié)構(gòu)，類似于組織結(jié)構(gòu)圖,如圖 7-1；優(yōu)點(diǎn)：層次清晰，非常直觀，結(jié)構(gòu)性很強(qiáng)；缺點(diǎn)：不是很容易修改，對(duì)于大的、復(fù)雜的項(xiàng)目也很難表示出項(xiàng)目的全景。適用于中小型項(xiàng)目。2）列表形式，類似于書籍的分級(jí)目錄，最好是直觀的縮進(jìn)格式，如圖 7-1；優(yōu)點(diǎn)：該表格能反映出項(xiàng)目所有的工作要素，缺點(diǎn)：直觀性較差；適用于大的、復(fù)雜的項(xiàng)目中。分解工作結(jié)構(gòu)的原則： 1）在各層次上保持項(xiàng)目的完整性，避免遺漏必要的組成部分。2）一個(gè)工作單元只能從屬于某個(gè)上層單元，避免交叉從屬。3）相同層次的工作單元應(yīng)有相同性質(zhì)。

4）工作單元應(yīng)能分開不同的責(zé)任者和不同工作內(nèi)容 5）便于項(xiàng)目管理進(jìn)行計(jì)劃和控制的管理需要。

6）最底層工作應(yīng)該具有可比性，是可管理的，可定量檢查的。7）應(yīng)包括項(xiàng)目管理工作，包括分包出去的工作。8）WBS 的最底層次的工作單元是工作包。9.3.2 輸入

詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書；項(xiàng)目管理計(jì)劃；組織過程資產(chǎn)； 9.3.3 創(chuàng)建 WBS 的工具和技術(shù)

分解；工作分解結(jié)構(gòu)模板；WBS 中工作包的格式；滾動(dòng)波式計(jì)劃； 9.3.4 輸出

WBS 和 WBS 字典；范圍基準(zhǔn)；更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃；

范圍基準(zhǔn)：項(xiàng)目范圍說明書、與之聯(lián)系的 WBS 以及 WBS 字典作為項(xiàng)目的范圍基準(zhǔn)，在整個(gè)項(xiàng)目的生命周期，這個(gè)范圍基準(zhǔn)被監(jiān)控、核實(shí)和確認(rèn)。

9.4 范圍確認(rèn)

9.4.1 范圍確認(rèn)的工作內(nèi)容

范圍確認(rèn)是客戶等項(xiàng)目干系人正式驗(yàn)收并接受已完成的項(xiàng)目可交付物的過程。

范圍確認(rèn)與質(zhì)量控制不同，范圍確認(rèn)是有關(guān)工作結(jié)果的接受問題，而質(zhì)量控制是有關(guān)工作結(jié) 果正確與否，質(zhì)量控制一般在范圍確認(rèn)之前完成，當(dāng)然也可以并行進(jìn)行。9.4.2 范圍確認(rèn)輸入 項(xiàng)目管理計(jì)劃；可交付物； 9.4.3 范圍確認(rèn)的工具和技術(shù)

檢查包括諸如測(cè)量、測(cè)試和驗(yàn)證以確定工作和可交付物是否滿足要求和產(chǎn)品的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。檢查有時(shí)被稱為審查、產(chǎn)品評(píng)審、審計(jì)和走查。9.4.4 輸出

可接受的項(xiàng)目可交付物和工作；變更申請(qǐng)；更新的 WBS 和 WBS 字典。

9.5 范圍控制

9.5.1 范圍控制的工作內(nèi)容

范圍控制是監(jiān)控項(xiàng)目狀態(tài)如項(xiàng)目的工作范圍狀態(tài)和產(chǎn)品范圍狀態(tài)的過程，也是控制變更的過程。經(jīng)常把不受控制的變更稱為項(xiàng)目“范圍蔓延”。

范圍控制涉及以下內(nèi)容：影響導(dǎo)致范圍變更的因素，確保所有被請(qǐng)求的變更按照項(xiàng)目整體變更控制過程處理，范圍變更發(fā)生時(shí)管理實(shí)際的變更。變更產(chǎn)生的原因：

1）項(xiàng)目外部環(huán)境發(fā)生變化；2）項(xiàng)目范圍的計(jì)劃編制不周密詳細(xì)，有一定的錯(cuò)誤或遺漏；3）市場(chǎng)上出現(xiàn)了或是設(shè)計(jì)人員提出了新技術(shù)、新手段或新方案；4）項(xiàng)目實(shí)施組織本身發(fā)生變化；5）客戶對(duì)項(xiàng)目、項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的要求發(fā)生變化。

變更控制的焦點(diǎn)問題；1）確定范圍變更是否已經(jīng)發(fā)生；2）對(duì)造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到一致的認(rèn)可；3）當(dāng)范圍變更發(fā)生時(shí)，對(duì)實(shí)際的變更進(jìn)行管理。9.5.2 范圍控制的工具和技術(shù)

偏差分析；重新制定計(jì)劃；變更控制系統(tǒng)和變更控制委員會(huì)；配置管理系統(tǒng)。9.5.3 范圍控制的輸入

項(xiàng)目管理計(jì)劃；工作績(jī)效數(shù)據(jù)；績(jī)效報(bào)告；已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求； 9.5.4 輸出

變更請(qǐng)求；工作績(jī)效；組織過程資產(chǎn)更新；更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃。

第 10 章項(xiàng)目進(jìn)度管理

先說明項(xiàng)目進(jìn)度管理包含的 6 個(gè)管理過程，然后分別講解每個(gè)過程的輸入、工具和輸出，這就是本章得主線（這本書每一章的特點(diǎn)是先總結(jié)主線，再逐步展開）10.1 項(xiàng)目進(jìn)度管理概述

項(xiàng)目進(jìn)度管理 6 個(gè)過程：（6 個(gè)過程必須清楚，必須掌握）

（1）活動(dòng)定義：確認(rèn)一些特定的工作，通過完成這些活動(dòng)就完成了工程項(xiàng)目的的各項(xiàng)目明細(xì)（由哪些活動(dòng)組成）

（2）活動(dòng)排序：明確各活動(dòng)之間的順序等相互依賴關(guān)系并形成文件（3）活動(dòng)資源估算：估算人、材、機(jī)

（4）活動(dòng)歷時(shí)估算：估算完成各項(xiàng)計(jì)劃活動(dòng)所需要的工時(shí)單位數(shù)

（5）制定進(jìn)度表：分析活動(dòng)順序、歷時(shí)、資源需求和進(jìn)度約束來編制項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃（圖/文檔）（6）進(jìn)度控制：監(jiān)控項(xiàng)目狀態(tài)，維護(hù)項(xiàng)目進(jìn)度以及必要時(shí)，管理進(jìn)度變更 10.2 活動(dòng)定義

1.一些可能會(huì)考到選擇題的知識(shí)點(diǎn)，概念

（1）活動(dòng)是實(shí)施項(xiàng)目時(shí)安排工作的最基本的工作單元（2）活動(dòng)定義的過程就是要把完成項(xiàng)目的所有活動(dòng)找出來

（3）工作分解結(jié)構(gòu)的最底層是工作包，把工作包分解成一個(gè)個(gè)的活動(dòng)是活動(dòng)定義過程的最基本得任務(wù)，工作包是安排進(jìn)度的基礎(chǔ)（4）活動(dòng)定義包含 3 個(gè)方面內(nèi)容：

? 識(shí)別出項(xiàng)目的所有活動(dòng)

? 還要對(duì)這些活動(dòng)進(jìn)一步定義如：名稱、前序活動(dòng)、后繼活動(dòng)、資源要求、是否有強(qiáng)制

日期等。

? 把所有活動(dòng)歸檔到活動(dòng)清單中

（5）WBS 工作分解結(jié)構(gòu)的好處：為后面的進(jìn)度、成本做估算依據(jù) 2.三個(gè)與時(shí)間相關(guān)的重要概念：（重點(diǎn)，必須會(huì)）

（1）檢查點(diǎn)（Checkpoint）：指在規(guī)定的時(shí)間間隔內(nèi)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查，比較實(shí)際與計(jì)劃之間的差異，并根據(jù)差異進(jìn)行調(diào)整

（2）里程碑：完成階段性工作的重要標(biāo)志，是重要的檢查點(diǎn)，階段性工作

（3）基線：指一個(gè)（或者一組）配置項(xiàng)（配置管理對(duì)象：如源代碼、產(chǎn)品文檔）在項(xiàng)目生命周期的不同時(shí)間點(diǎn)上通過正式的評(píng)審而進(jìn)入正式受控的一種狀態(tài)。基線其實(shí)是一些重要的里程碑，但相關(guān)的交付物要正式評(píng)審，并作為后續(xù)工作的基線和出發(fā)點(diǎn)。

（4）三者關(guān)系：重要的檢查點(diǎn)是里程碑，重要的需要客戶確認(rèn)的里程碑是基線三者是層層遞進(jìn)的關(guān)系

3.活動(dòng)定義的依據(jù)（輸入）了解

（1）事業(yè)環(huán)境因素：包括是否可以利用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)以及進(jìn)度安排的工具軟件等

（2）組織過程資產(chǎn) ：包括與活動(dòng)定義有關(guān)的組織中的程序、方針、原則等例如：進(jìn)度安排方法、還包括以前活動(dòng)中定義的歷史信息以及知識(shí)庫(kù)中積累的活動(dòng)定義知識(shí)（3）范圍說明書

（4）工作分解結(jié)構(gòu)：是活動(dòng)定義的基本依據(jù) 4.活動(dòng)定義的工作方法（工具）了解

（1）分解（2）模板（3）滾動(dòng)規(guī)劃：遠(yuǎn)粗近細(xì)（4）專家判斷

（5）規(guī)劃組成部分。當(dāng)項(xiàng)目范圍說明書不夠充分，不能將工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)某分支向下分解到工作組合水平時(shí)，該分支最后分解到的組成部分可用來制定這一組成部分的高層次項(xiàng)目進(jìn)度表（向下分不好分了，就可用這部分制定上一部分的進(jìn)度表）5.活動(dòng)定義的工作成果（輸出）

(1)活動(dòng)清單(2)活動(dòng)屬性(3)里程碑清單（重要節(jié)點(diǎn)）（4）請(qǐng)求的變更 10.3 活動(dòng)排序

1.活動(dòng)排序的內(nèi)容：識(shí)別與記載計(jì)劃活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系 2.活動(dòng)排序的依據(jù)（輸入）此過程的輸入為活動(dòng)定義階段的輸出（1）項(xiàng)目范圍說明書（2）活動(dòng)清單（3）活動(dòng)屬性（4）里程碑清單（5）批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求 3.活動(dòng)排序的工作方法（工具）（1）前導(dǎo)圖法

前導(dǎo)圖法（PDM）也被稱作單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖法（AON）用于關(guān)鍵路徑法（CPM），是用于編制項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖的一種方法，它使用方框或者長(zhǎng)方形（被稱作節(jié)點(diǎn)）代表活動(dòng)，它們之間用箭線連接，現(xiàn)實(shí)彼此之間存在邏輯關(guān)系。

圖 10-1 前導(dǎo)圖法

前導(dǎo)圖包含活動(dòng)之間存在的 4 種類型的依賴關(guān)系

? 結(jié)束-開始關(guān)系（F-S 型）：前序活動(dòng)結(jié)束后，后續(xù)活動(dòng)才能開始（重點(diǎn)掌握，要求給出表格，可以對(duì)應(yīng)的畫出圖）

? 結(jié)束-結(jié)束關(guān)系（F-F 型）：前序活動(dòng)結(jié)束后，后續(xù)活動(dòng)才能結(jié)束 ? 開始-開始關(guān)系（S-S 型）：前序活動(dòng)開始后，后續(xù)活動(dòng)才能開始 ? 開始-結(jié)束關(guān)系（S-F 型）：前序活動(dòng)開始后，后續(xù)工作才能結(jié)束 前導(dǎo)圖的 4 種關(guān)系如圖：

通常每個(gè)節(jié)點(diǎn)的活動(dòng)有以下幾個(gè)時(shí)間：最早開始時(shí)間（ES）、最遲開始時(shí)間（LS）、最早結(jié)束時(shí)間（EF）、最遲結(jié)束時(shí)間（LF）。

單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖，無虛活動(dòng)（2）箭線圖法

箭線圖法（ADM）又叫做雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖法（AOA）,用箭線表示活動(dòng)，節(jié)點(diǎn)表示事件的一種網(wǎng)絡(luò)圖的繪制方法，活動(dòng)的開始（箭尾）事件叫做該活動(dòng)的緊前事件，活動(dòng)的結(jié)束（箭頭），事件叫做該活動(dòng)的緊隨時(shí)間

圖 10-3 箭線圖繪制法（雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖）

圖 8-5 虛活動(dòng)

活動(dòng) A 和 B 可以同時(shí)進(jìn)行，只有活動(dòng) A 和活動(dòng) B 都完成后，活動(dòng) C 才開始虛活動(dòng)不占用資源，不消耗時(shí)間，只是為了闡明一種邏輯關(guān)系（3）確定依賴關(guān)系

包含 3 種依賴

? 強(qiáng)制性依賴：硬邏輯關(guān)系，必須? ? 可斟酌處理的依賴關(guān)系

? 外部依賴：無直接關(guān)系，通過第三方外部產(chǎn)生（4）計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)模板（項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖）

（5）利用時(shí)間提前量與滯后量（最早開始、最遲開始、最早完成、最遲完成、自由時(shí)差、總是差）4.活動(dòng)排序的工作成果（輸出）（1）項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖（2）更新的活動(dòng)清單（3）更新的活動(dòng)屬性（4）請(qǐng)求的變更 10.4 活動(dòng)資源估算 1.活動(dòng)資源估算的內(nèi)容

活動(dòng)資源估就是確定在實(shí)施項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)要使用何種資源（人員、設(shè)備、物資），每一種使用的數(shù)量，以及何時(shí)用于項(xiàng)目計(jì)劃活動(dòng) 2.活動(dòng)資源估計(jì)的依據(jù)

（1）事業(yè)環(huán)境因素（2）組織過程資產(chǎn)（3）活動(dòng)清單（4）活動(dòng)屬性（5）資源可利用情況（6）項(xiàng)目管理計(jì)劃

3.活動(dòng)資源估計(jì)的工作方法（工具）

（1）專家判斷（2）多方案分析：自制或者購(gòu)買的決策，可能會(huì)考計(jì)算題（3）出版的估算數(shù)據(jù)：官方報(bào)價(jià)（4）項(xiàng)目管理軟件

（5）自下而上的估算：將工作進(jìn)一步分解，然后估算下層每個(gè)更具體的工作資源需要，接著將這些估算按照計(jì)劃活動(dòng)需要的每一種資源匯集出總量（先算出每個(gè)工作包含的資源，再向上一層累加）

4.活動(dòng)資源估算的工作成果（輸出）

（1）活動(dòng)資源的需求（2）活動(dòng)的屬性（3）資源分解結(jié)構(gòu)（4）資源日歷：包括可以使用資源的時(shí)間、可供使用的數(shù)量（5）請(qǐng)求的變更 10.5 活動(dòng)歷時(shí)估算

1.活動(dòng)歷時(shí)估算的工作內(nèi)容：活動(dòng)歷時(shí)估算是估算計(jì)劃活動(dòng)持續(xù)時(shí)間的過程 2.活動(dòng)歷時(shí)估算的依據(jù)（輸入）

（1）事業(yè)環(huán)境因素（2）組織過程資產(chǎn)（3）項(xiàng)目范圍說明書（4）活動(dòng)清單（5）活動(dòng)屬性（6）活動(dòng)資源要求（7）活動(dòng)日歷（8）項(xiàng)目管理計(jì)劃 3.活動(dòng)歷時(shí)估算的工作方法

（1）專家判斷（2）類比估計(jì)：類比以前的項(xiàng)目分析情況（3）參數(shù)估計(jì)：應(yīng)用數(shù)學(xué)模型（4）三點(diǎn)估計(jì)：（必須會(huì)）

? 最有可能的歷時(shí)估算 Tm ? 最樂觀的歷史估算 To ? 最悲觀的歷時(shí)估算 Tp 活動(dòng)歷時(shí)的均值=(To+4Tm+Tp)/6標(biāo)準(zhǔn)差=（Tp-To）/6(5)后備分析：在總的項(xiàng)目進(jìn)度表增加一定的時(shí)間，這種做法是承認(rèn)進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)（三個(gè)數(shù)值，后面會(huì)講到 68%，95%、99%）4.活動(dòng)歷時(shí)估算的工作成果

（1）活動(dòng)歷時(shí)估算（2）更新的活動(dòng)屬性 10.6 制定進(jìn)度計(jì)劃 1.制定進(jìn)度計(jì)劃的工作內(nèi)容

制定項(xiàng)目進(jìn)度表是一個(gè)反復(fù)的過程 2.制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的依據(jù)

（1）組織過程資產(chǎn)（2）項(xiàng)目范圍說明書（3）活動(dòng)清單（4）活動(dòng)清單屬性（5）項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖（6）資源日歷

（7）活動(dòng)歷時(shí)估算（8）項(xiàng)目管理計(jì)劃（包含項(xiàng)目進(jìn)度、費(fèi)用、范圍、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃）3.制定進(jìn)度計(jì)劃的工作方法（工具）

（1）進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析：使用一種進(jìn)度模型和多種分析技術(shù)，如采用關(guān)鍵路線法、局面應(yīng)對(duì)分析資源平衡

（2）關(guān)鍵路徑法（重點(diǎn)掌握）

（3）進(jìn)度壓縮：指在不改變項(xiàng)目范圍、進(jìn)度制約條件、強(qiáng)加日期或者其它進(jìn)度目標(biāo)的前提下縮短項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)間。進(jìn)度壓縮的技術(shù)包括：（重點(diǎn)掌握）? 趕進(jìn)度：就是趕工期，反而常常增加費(fèi)用

? 快速跟進(jìn)：改變活動(dòng)的搭接形式，變順行搭接為并行搭接（并行工作）（4）假設(shè)情景分析（5）資源平衡（重點(diǎn)掌握）（6）關(guān)鍵鏈法（7）項(xiàng)目管理軟件（8）應(yīng)用日歷（9）調(diào)整時(shí)間的提前與滯后量（10）進(jìn)度模型 4.制定進(jìn)度計(jì)劃的工作成果（輸出）請(qǐng)對(duì)照輸入記憶

（1）項(xiàng)目進(jìn)度表：包含每項(xiàng)計(jì)劃活動(dòng)的計(jì)劃開始日期和計(jì)劃結(jié)束日期，還可以對(duì)每一計(jì)劃活動(dòng)確定目標(biāo)開始日期和目標(biāo)完成日期

（2）進(jìn)度模型數(shù)據(jù)：包含進(jìn)度里程碑、計(jì)劃活動(dòng)、活動(dòng)屬性，以及所有已經(jīng)識(shí)別的假設(shè)與制約因素的文字記載

（3）進(jìn)度基準(zhǔn)：根據(jù)對(duì)進(jìn)度模型進(jìn)行的進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析而提出的一種特殊形式的項(xiàng)目進(jìn)度表（4）更新的資源要求（5）更新的活動(dòng)屬性（6）更新的項(xiàng)目日歷（7）請(qǐng)求的變更（8）更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃（9）更新的進(jìn)度管理計(jì)劃 10.7 項(xiàng)目進(jìn)度控制

1.項(xiàng)目進(jìn)度控制的工作內(nèi)容：（必會(huì)）（1）項(xiàng)目進(jìn)度控制的定義：

項(xiàng)目進(jìn)度控制是根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度基準(zhǔn)計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控，使項(xiàng)目能夠按時(shí)完成，通?？捎靡韵路椒s短工期：（必須背下來，會(huì)考案例）? 投入更多的資源以加速活動(dòng)進(jìn)程

? 指派經(jīng)驗(yàn)豐富的人去完成或幫助完成項(xiàng)目工作 ? 縮小活動(dòng)范圍或降低活動(dòng)要求 ? 通過改進(jìn)方法或技術(shù)提高生產(chǎn)效率（2）進(jìn)度控制的內(nèi)容： ? 確定項(xiàng)目進(jìn)度的當(dāng)前狀態(tài)

? 對(duì)引起進(jìn)度變更的因素施加影響，以保證這種變化朝著有利的方向發(fā)展 ? 確定項(xiàng)目進(jìn)度已經(jīng)變更

? 當(dāng)變更發(fā)生時(shí)管理實(shí)際變更，進(jìn)度控制是整體控制的一個(gè)組成部分 2.進(jìn)度控制的依據(jù)（輸入）

（1）進(jìn)度管理計(jì)劃（2）進(jìn)度基準(zhǔn)：是得到批準(zhǔn)的項(xiàng)目進(jìn)度表。是測(cè)量與報(bào)告進(jìn)度績(jī)效的基準(zhǔn)，也是績(jī)效測(cè)量基準(zhǔn)的一部分（3）批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求（4）績(jī)效報(bào)告 3.項(xiàng)目進(jìn)度控制的工作方法（工具）

（1）進(jìn)度報(bào)告：包含實(shí)際開始于完成日期以及未完成計(jì)劃活動(dòng)的剩余持續(xù)時(shí)間（2）進(jìn)度變更控制系統(tǒng)

（3）績(jī)效衡量：績(jī)效衡量技術(shù)的結(jié)果是進(jìn)度偏差（SV）與進(jìn)度效果指數(shù)（SPI）（4）項(xiàng)目管理軟件

（5）偏差分析：將目標(biāo)進(jìn)度日期同實(shí)際或預(yù)測(cè)的開始與完成日期相比較，可以獲得發(fā)現(xiàn)偏差異界在出現(xiàn)延誤時(shí)候采取糾偏措施所需的信息

（6）進(jìn)度比較橫道圖（甘特圖）：途中每一計(jì)劃活動(dòng)都是兩條橫道，一條表示實(shí)際狀態(tài)，一條表示經(jīng)過批準(zhǔn)的項(xiàng)目進(jìn)度基準(zhǔn)狀態(tài)

（7）假設(shè)條件情景分析（8）制定進(jìn)度的工具（9）進(jìn)度壓縮（10）資源平衡 4.項(xiàng)目進(jìn)度控制的工作成果（輸出）

（1）更新的進(jìn)度模型數(shù)據(jù)（2）更新的進(jìn)度基準(zhǔn)（3）請(qǐng)求的變更（4）績(jī)效衡量（5）更新的活動(dòng)清單（6）推薦的糾正措施

（7）更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃（8）更新的組織過程資產(chǎn)（9）更新的活動(dòng)清單屬性 第 11 章成本管理

11.1.1 成本與成本管理的概念

1、成本概念：是指項(xiàng)目活動(dòng)或其組成部分的貨幣價(jià)值或價(jià)格，包括為實(shí)施、完成或創(chuàng)造該活動(dòng)或其組成部分所需資源的貨幣價(jià)值。具體的成本一般包括直接工時(shí)、其他直接費(fèi)用、間接工時(shí)、其他間接費(fèi)用以及采購(gòu)價(jià)格。了解

2、成本管理包括涉及：計(jì)劃、估算、預(yù)算、控制 4 個(gè)過程。（必會(huì)）

? 成本估算——編制完成項(xiàng)目活動(dòng)所需資源的大致成本。

? 成本預(yù)算——合計(jì)各個(gè)活動(dòng)或工作包的估算成本，以建立成本基準(zhǔn)。（更加精確）? 成本控制——影響造成成本偏差的因素，控制項(xiàng)目預(yù)算的變更。

成本管理計(jì)劃包含在項(xiàng)目管理計(jì)劃中，或是作為項(xiàng)目管理計(jì)劃的從計(jì)劃，成本管理計(jì)劃可以是正式的，也可以是非正式的，可以是詳細(xì)的，也可以是概括性的，視項(xiàng)目需要決定。11.1.2 項(xiàng)目成本失控的原因

1.是對(duì)工程項(xiàng)目認(rèn)識(shí)不足；（案例分析考點(diǎn)，理解）

（1）對(duì)信息系統(tǒng)工程成本管理的特點(diǎn)認(rèn)識(shí)不足，對(duì)難度估計(jì)不夠（2）工程項(xiàng)目的規(guī)模不合理（3）工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)人員和施工人員缺乏成本意識(shí)，導(dǎo)致項(xiàng)目設(shè)計(jì)不滿足項(xiàng)目管理的要求。（4）對(duì)項(xiàng)目成本的使用缺乏責(zé)任感，隨意開支 2.組織制度不健全（了解）

（1）制度不完善（2）責(zé)任不落實(shí)（3）承建單位項(xiàng)目經(jīng)理中沒有明確的分工（4）缺乏成本管理的責(zé)任感，沒有落實(shí)具體管理人員 3.方法問題（了解）

（1）缺乏報(bào)表及數(shù)據(jù)處理辦法（2）缺乏成本管理程序和明確的具體要求（3）缺乏科學(xué)的管理方法和工作制度（4）缺乏對(duì)計(jì)算機(jī)輔助成本管理程序的應(yīng)用（5）缺乏對(duì)計(jì)劃值和實(shí)際值進(jìn)行動(dòng)態(tài)的比較分析，并提供報(bào)告總結(jié) 4.技術(shù)的制約（了解）11．1．3 相關(guān)術(shù)語(yǔ)

1、全生命周期成本：開發(fā)成本+維護(hù)成本

2、成本類型：（根據(jù)列舉的例子，選擇成本類型，選擇題）（1）可變成本：原材料、燃料、動(dòng)力（2）固定成本

（3）直接成本（項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)差旅費(fèi)、工資、項(xiàng)目使用的物料及設(shè)備使用費(fèi)等）（4）間接成本（稅金、額外福利、保衛(wèi)費(fèi)用）

（5）沉沒成本：已花費(fèi)的而與當(dāng)前決策無關(guān)的費(fèi)用（戀愛失敗了，以前花的錢都是沉沒成本）（6）機(jī)會(huì)成本：將一種具有多種用途的優(yōu)先資源置于特定用途時(shí)候所放棄的收益（比如，我有 100 萬，投資 A 項(xiàng)目可以獲得 70w的效益，投資 B 項(xiàng)目可以獲得 90 萬的效益，我選擇了 A，則機(jī)會(huì)成本是 90w，選擇 B 則機(jī)會(huì)成本是 70w）

3、成本基準(zhǔn)：經(jīng)批準(zhǔn)的按時(shí)間安排的成本計(jì)劃，加上或減去經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目變更，被用于度量和監(jiān)督項(xiàng)目執(zhí)行的成本

4、學(xué)習(xí)曲線理論：當(dāng)重復(fù)生產(chǎn)很多產(chǎn)品時(shí)，那些產(chǎn)品的單位成本隨著數(shù)量增多成規(guī)律遞減

5、管理儲(chǔ)備：包括成本儲(chǔ)備及進(jìn)度儲(chǔ)備 11.2 項(xiàng)目成本估算

11.2.1 項(xiàng)目成本估算的內(nèi)容（了解）

編制項(xiàng)目成本估算需要三個(gè)步驟：（1）識(shí)別并分析成本的構(gòu)成科目（確認(rèn)資源種類）

（2）估算每一個(gè)科目的成本大小（3）分析成本估算結(jié)果，找出各種可以替代的成本，協(xié)調(diào)各種成本之間的比例關(guān)系

11.2.2 項(xiàng)目成本估算的依據(jù)（輸入）

（1）事業(yè)環(huán)境因素：市場(chǎng)條件（2）組織過程資產(chǎn)：現(xiàn)存的方針、估計(jì)模板、歷史信息、項(xiàng)目文檔、團(tuán)隊(duì)知識(shí)、吸取的教訓(xùn)等（3）項(xiàng)目范圍說明書：制約因素、假設(shè)和需求（4）工作分解結(jié)構(gòu)：說明了項(xiàng)目所有組成部分與項(xiàng)目交付成果之間的關(guān)系（5）工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表：WBS 組件的工作說明（6）項(xiàng)目管理計(jì)劃；包括進(jìn)度管理、人員管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)冊(cè) 11.2.3 項(xiàng)目成本估算的工具和技術(shù)：

（1）類比估算：利用過去類似項(xiàng)目的實(shí)際成本做基礎(chǔ)估算，適用于項(xiàng)目詳細(xì)情況了解較少（2）確定資源費(fèi)率：是一個(gè)表格，技能，費(fèi)率等（3）自下而上估算；（4）參數(shù)估算：數(shù)學(xué)建模（5）項(xiàng)目管理軟件；（6）供貨商投標(biāo)分析；（7）準(zhǔn)備金分析（8）質(zhì)量成本。

11.2.4 項(xiàng)目成本估算的工作成果（輸出）：

（1）活動(dòng)成本估算（2）活動(dòng)成本估算的支持性細(xì)節(jié)（3）請(qǐng)求的變更（4）更新的成本管理計(jì)劃。11.3 項(xiàng)目成本預(yù)算

11.3.1 項(xiàng)目成本預(yù)算的工作內(nèi)容；

項(xiàng)目成本預(yù)算是指單個(gè)計(jì)劃活動(dòng)或工作包的估計(jì)成本匯總，以確立衡量項(xiàng)目績(jī)效的總體成本基準(zhǔn) 1.項(xiàng)目成本預(yù)算的特點(diǎn)（了解）（1）計(jì)劃性（2）約束性（3）控制性 2.在編制項(xiàng)目成本預(yù)算時(shí)應(yīng)該遵循的原則（了解）

（1）成本預(yù)算要與項(xiàng)目目標(biāo)相聯(lián)系，必須同時(shí)考慮項(xiàng)目進(jìn)度目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)（2）要以項(xiàng)目需求為基礎(chǔ)（3）要切實(shí)可行（4）應(yīng)具有一定的彈性 3.制定項(xiàng)目成本預(yù)算的步驟（了解）

（1）分?jǐn)?，把總成本分?jǐn)偟焦ぷ靼杀荆ㄗ皂斚蛳拢?）繼續(xù)分解，將工作包成本分解到各項(xiàng)活動(dòng)（3）確定各項(xiàng)成本預(yù)算支出的時(shí)間計(jì)劃和項(xiàng)目成本預(yù)算計(jì)劃 11.3.2 項(xiàng)目成本預(yù)算的依據(jù)（輸入）

（1）項(xiàng)目范圍說明書（2）工作分解結(jié)構(gòu)（3）工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表；（4）活動(dòng)成本估算（5）活動(dòng)成本估算支持性細(xì)節(jié)（6）項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃（7）資源日歷（8）合同（9）成本管理計(jì)劃。11.3.3 項(xiàng)目成本預(yù)算的工作方法(工具和技術(shù))（1）成本匯總：從底向上（3）參數(shù)估算： 數(shù)學(xué)模型（2）準(zhǔn)備金分析；(4)資金限制平衡(5)設(shè)定資金支出的界限 11.3.4 項(xiàng)目成本預(yù)算的工作成果（輸出）

(1)成本基準(zhǔn)；是按照時(shí)間分段的預(yù)算，用作度量和監(jiān)督項(xiàng)目整體成本的基準(zhǔn)。（成本預(yù)算基準(zhǔn)）(2)項(xiàng)目資金需求；(3)更新成本管理計(jì)劃；(4)請(qǐng)求的變更。11.4 項(xiàng)目成本控制

11.4.1.項(xiàng)目成本控制的主要內(nèi)容：（了解）

（1）對(duì)造成成本基準(zhǔn)變更的因素施加影響；（2）確保變更請(qǐng)求獲得同意；

（3)當(dāng)變更發(fā)生時(shí)，管理這些實(shí)際的變更；（4）保證潛在的成本超支不超過授權(quán)的項(xiàng)目階段資金和總體資金；（5）監(jiān)督成本執(zhí)行（績(jī)效），找出與成本基準(zhǔn)的偏差；（6）準(zhǔn)確記錄所有的與成本基準(zhǔn)的偏差；（7）防止錯(cuò)誤的、不恰當(dāng)?shù)幕蛭磁鷾?zhǔn)的變更被納入成本或資源使用報(bào)告中；（8）就審定的變更，通知項(xiàng)目干系人；（9）采取措施，將預(yù)期的成本超支控制在可接受的范圍內(nèi)。11.4.2 成本控制的依據(jù)（輸入）：

（1）成本基準(zhǔn)；（2）項(xiàng)目資金需求；（3）績(jī)效報(bào)告；

（4）工作績(jī)效信息；（5）批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求；（6）項(xiàng)目管理計(jì)劃； 11.4.3 成本控制的成果（輸出）：

（1）更新的成本估算；（2）成本基準(zhǔn)（更新）；（3）績(jī)效衡量；（4）完工預(yù)測(cè)；（5）請(qǐng)求的變更；（6）推薦的糾正措施；（7）組織過程資產(chǎn)（更新）；（8）項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）。11.4.4 成本控制的工作方法（工具和技術(shù)）：必會(huì)詳細(xì)看

1、成本變更控制系統(tǒng)；變更的步驟：申請(qǐng)、分析、審批、執(zhí)行、追蹤

2、績(jī)效衡量分析（掙值技術(shù)）；掙值技術(shù)表現(xiàn)形式各異，是一種通用的績(jī)效測(cè)量方法。它將項(xiàng)目范圍、成本（或資源）、進(jìn)度整合在一起，幫助項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)評(píng)估項(xiàng)目績(jī)效。掙值技術(shù)的公式：

公式：成本偏差：CV=EV‐AC，進(jìn)度偏差：SV=EV‐PV 成本績(jī)效指數(shù)CPI=EV/AC(支出)進(jìn)度績(jī)效指數(shù) SPI=EV/PV(進(jìn)度)3.預(yù)測(cè)技術(shù)：

BAC=完工時(shí)的 PV 總和 通過掙值數(shù)據(jù)來計(jì)算 ETC（1）基于非典型的偏差計(jì)算 ETC,當(dāng)前偏差被看做非典型且團(tuán)隊(duì)在以后將不會(huì)發(fā)生這種類似的偏差

ETC 完工尚需估算=(BAC 完工預(yù)算‐EV 掙值)（2）基于典型的偏差計(jì)算 ETC 當(dāng)前偏差被看做可代表未來偏差的典型偏差

ETC（完工尚需估算）=(BAC‐EV)/CPI（累加成本績(jī)效指數(shù)）（3）公式衍化

EAC=AC+ETC‐‐‐‐衍化為下面兩個(gè)公式 EAC=AC +BAC‐EV當(dāng)前偏差被看作是非典型的

EAC=AC+(BAC‐EV)/CPI當(dāng)前偏差被看作是代表未來的典型偏差 4.項(xiàng)目績(jī)效審核：項(xiàng)目績(jī)效審核的技術(shù)：

（1）偏差分析：項(xiàng)目實(shí)際績(jī)效與計(jì)劃或期望績(jī)效進(jìn)行比較（2）趨勢(shì)分析：檢查一定時(shí)間階段的項(xiàng)目績(jī)效（3）掙值分析：掙值技術(shù)是指計(jì)劃績(jī)效和實(shí)際績(jī)效比較

5.偏差管理：如對(duì)主要或次要問題采取不同的應(yīng)對(duì)措施，當(dāng)多數(shù)工作完成時(shí)候，偏差數(shù)量趨于減少 6.項(xiàng)目管理軟件：如計(jì)算機(jī)工作表 第十二章項(xiàng)目質(zhì)量管理

項(xiàng)目質(zhì)量是建設(shè)項(xiàng)目的核心，是決定整個(gè)工程建設(shè)成敗的關(guān)鍵，也是一個(gè)項(xiàng)目是否成功的最根本的標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理要貫穿于項(xiàng)目建設(shè)的始終。12.1 質(zhì)量管理基礎(chǔ) 12.11 概述

質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。（了解）

質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織協(xié)調(diào)的活動(dòng)。（了解）

質(zhì)量方針：由組織最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨方向（了解）

質(zhì)量目標(biāo)：是指在質(zhì)量方面所追求的目的，它是落實(shí)質(zhì)量方針的具體要求，它從屬與質(zhì)量方針，應(yīng)與利潤(rùn)目標(biāo)、成本目標(biāo)、進(jìn)度目標(biāo)等相協(xié)調(diào)。（了解）

質(zhì)量管理：項(xiàng)目圍繞使產(chǎn)品質(zhì)量能滿足不斷更新的質(zhì)量要求，而開展的策劃、組織、計(jì)劃、實(shí)施、檢查和監(jiān)督、審核等所有管理活動(dòng)的總合。（了解）

質(zhì)量保證：質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。（必會(huì)）包括內(nèi)部保證和外部保證；內(nèi)部保證是為了領(lǐng)導(dǎo)滿意，外部保證是為了忽悠客戶

質(zhì)量控制：質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制的目標(biāo)就是確保產(chǎn)品的質(zhì)量符合顧客、法律法規(guī)等方面所提出的質(zhì)量要求，如適應(yīng)性、可靠性和安全性（必會(huì)）

1.質(zhì)量管理的基本原則（全員，全過程、領(lǐng)導(dǎo)參與）（了解）（1）以實(shí)用為核心的多元要求（2）系統(tǒng)工程（3）職工參與管理（4）管理層和第一把手重視（5）保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益（6）面向國(guó)際市場(chǎng) 2.項(xiàng)目質(zhì)量管理的目標(biāo)(了解)（1）顧客滿意度（2）預(yù)防勝于檢查（3）各階段內(nèi)的過程 3.質(zhì)量管理主要活動(dòng)（必會(huì)）

（1）質(zhì)量策劃（2）質(zhì)量保證（3）質(zhì)量控制 4.質(zhì)量管理流程（PDCA）（了解）

（1）確立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系（2）對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行質(zhì)量控制（3）將實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照（4）糾偏糾錯(cuò) 12.1.2 國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.ISO9000 質(zhì)量管理的 8 項(xiàng)原則

（1）以顧客為中心（2）領(lǐng)導(dǎo)作用（3）全員參與（4）過程方法（5）管理的系統(tǒng)方法（6）持續(xù)改進(jìn)（7）基于事實(shí)的決策方法（8）與供方互利的關(guān)系 2.全面質(zhì)量管理