第一篇：藥房?jī)?nèi)部管理規(guī)范

興國(guó)友邦大藥房?jī)?nèi)部管理規(guī)范

第一章

總則

一、企業(yè)文化

二、企業(yè)精神

三、經(jīng)營(yíng)理念

四、經(jīng)營(yíng)方針 第二章

機(jī)構(gòu)職能

一、機(jī)構(gòu)設(shè)置

二、部、室主要工作職責(zé)

1、信息管理部工作職責(zé)

2、采購(gòu)管理部工作職責(zé)

3、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部工作職責(zé)

4、營(yíng)銷(xiāo)管理部工作職責(zé)

5、質(zhì)檢部工作職責(zé)

6、行政辦公室工作職責(zé) 第三章

服務(wù)規(guī)范

一、文明用語(yǔ)

二、文明忌語(yǔ)

三、公共衛(wèi)生

四、禮儀規(guī)范

（一）、常用禮節(jié)

（二）、禁忌行為 第四章

行政管理

一、物價(jià)管理規(guī)范

二、計(jì)量管理規(guī)范

三、文秘管理規(guī)范

四、收發(fā)存管理規(guī)范

五、辦公用品管理規(guī)范

六、記錄管理規(guī)范

七、電腦機(jī)房管理規(guī)范 第五章

崗位職責(zé)

1、總經(jīng)理崗位職責(zé)

2、前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé)

3、店長(zhǎng)崗位職責(zé)

4、藥品采購(gòu)崗位職責(zé)

5、倉(cāng)管員崗位職責(zé)

6、營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

7、收銀員崗位職責(zé)

8、保安崗位職責(zé)

9、信息員崗位職責(zé)

10、會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

11、出納崗位職責(zé)

12、質(zhì)檢員崗位職責(zé) 第六章

勞動(dòng)人事管理

一、人員聘用

二、人事管理

1、管理人員及部門(mén)負(fù)責(zé)人任職原則與方法。

2、管理人員及部門(mén)負(fù)責(zé)人條件。

3、管理人員及部門(mén)負(fù)責(zé)人選拔程序。

4、一般員工的聘任原則與聘任條件。

三、勞動(dòng)管理 第七章

員工培訓(xùn)管理

一、組織管理

二、培訓(xùn)內(nèi)容

三、培訓(xùn)安排 第八章

財(cái)務(wù)管理

一、財(cái)務(wù)收支管理

（一）業(yè)務(wù)收入管理 1.商品銷(xiāo)售收入核算管理 2.其他業(yè)務(wù)收入核算管理

3.營(yíng)業(yè)外收入核算管理

（二）商品采購(gòu)特項(xiàng)支出管理

1.預(yù)付貨物支付管理

2.采購(gòu)入庫(kù)商品物項(xiàng)支付管理

（三）經(jīng)營(yíng)費(fèi)用管理

1.經(jīng)營(yíng)用開(kāi)支管理的基本原則 2.營(yíng)業(yè)費(fèi)用支付項(xiàng)目 3.管理費(fèi)用支付項(xiàng)目 4.財(cái)務(wù)費(fèi)用支付項(xiàng)目

（四）經(jīng)營(yíng)費(fèi)用開(kāi)支管理要求

二、會(huì)計(jì)核算管理

（一）會(huì)計(jì)核算原則與人員配置

（二）會(huì)計(jì)核算方法與要求

第九章

安全保衛(wèi)管理

一、防火管理

二、防盜治安保衛(wèi)管理 第十章

附則

興國(guó)友邦大藥房管理規(guī)范細(xì)則

第一章

總則

一、堅(jiān)持健康無(wú)價(jià)，友邦有情的企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)。

二、堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信，求真務(wù)實(shí)，求精創(chuàng)新，服務(wù)百姓的企業(yè)精神。

三、堅(jiān)持嚴(yán)把質(zhì)量，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)，開(kāi)拓進(jìn)取的經(jīng)營(yíng)理念。

四、堅(jiān)持質(zhì)量第一，信譽(yù)第一，服務(wù)第一，顧客至上的經(jīng)營(yíng)方針。第二章

機(jī)構(gòu)職能

一、按照科學(xué)、合理、適用、有效的原則，設(shè)置行政辦公室、信息管理部、采購(gòu)業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、質(zhì)檢.倉(cāng)管部、營(yíng)業(yè)部（大堂）等部室。

二、部（室）主要工作職責(zé)

1、信息管理部主要負(fù)責(zé)收集整理市場(chǎng)信息、商品信息、價(jià)格信息，準(zhǔn)確、全面、快速地辦理商品入庫(kù)，內(nèi)部調(diào)撥、折讓、銷(xiāo)售廠商退貨、商品報(bào)損、價(jià)格調(diào)整等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

2、采購(gòu)業(yè)務(wù)部，主要負(fù)責(zé)采集藥品市場(chǎng)行情以及供貨關(guān)系汲時(shí)組織暢銷(xiāo)品種的采購(gòu)。

建立誠(chéng)實(shí)守信快速供貨，質(zhì)量可靠的藥品采供網(wǎng)絡(luò)。合理確定藥品價(jià)格和各種規(guī)費(fèi)。努力拓展新業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)新品種，開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，提高市場(chǎng)占有率。做好，做活，做新藥品經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。

3、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部，主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)、費(fèi)用、資產(chǎn)的管理。協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)理好財(cái)，管好家。及時(shí)準(zhǔn)確全面地提供經(jīng)營(yíng)管理信息和發(fā)展時(shí)勢(shì)進(jìn)展情況，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供可靠依據(jù)。

4、質(zhì)檢倉(cāng)管部，主要負(fù)責(zé)藥品的質(zhì)量檢測(cè)和庫(kù)有藥品的養(yǎng)護(hù)，以及藥品的配發(fā)。努力做好防火防盜、防鼠、防潮、防劣工作，確保經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量。

5、營(yíng)銷(xiāo)管理部，主要負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)及人員管理等相關(guān)工作。

6、行政辦公室，主要負(fù)責(zé)人事教育，行政后勤，各種植桑等方面的管理，協(xié)助總經(jīng)理管理事務(wù)工作。第三章

服務(wù)規(guī)范

一、根據(jù)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)特點(diǎn)正確使用文明用語(yǔ)，營(yíng)造一種熱情和諧的購(gòu)物環(huán)境。要使用：“您好，歡迎光臨，您需要什么幫助，要我?guī)湍x購(gòu)適用對(duì)癥的藥品嗎？對(duì)不起，請(qǐng)諒解，謝謝！再見(jiàn)！下次歡迎您的再次光臨”等文明用語(yǔ)。

二、嚴(yán)禁不文明行為，杜絕禁忌語(yǔ)言。嚴(yán)禁講：“不知道，你自己找，你不會(huì)看嗎？你看不看，隨你便，你沒(méi)長(zhǎng)眼睛”等不文明語(yǔ)言。

三、注重公共衛(wèi)生，保持美觀、清潔、整齊的工作和經(jīng)營(yíng)環(huán)境。做到每一天一小掃，每周一大掃，認(rèn)真搞好清潔衛(wèi)生工作。不隨地吐痰，倉(cāng)庫(kù)賣(mài)場(chǎng)等重要地方不得抽煙、亂丟雜物。

四、堅(jiān)持微笑服務(wù)，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。每位工作人員接待顧客，包括對(duì)待供應(yīng)商都必須態(tài)度和藹，熱情周到，服務(wù)到位，百問(wèn)不厭，百拿不煩，直至顧客滿意為止。行政管理人員必須實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，顧客無(wú)論找到誰(shuí)誰(shuí)都不得推委，拖延，認(rèn)真辦好。為每一位顧客負(fù)責(zé)到底，直到顧客滿意為止。把顧客滿意度作為判斷每一位工作人員的行為標(biāo)準(zhǔn)。

五、禮儀規(guī)范

（一）常用禮儀

⑴、堅(jiān)持微笑服務(wù)，一線營(yíng)業(yè)人員必須統(tǒng)一著裝，站立服務(wù)，等待顧客時(shí)必須站立，雙手交握于身前或交叉于身后。

⑵、接待顧客堅(jiān)持用文明用語(yǔ)，與顧客對(duì)話要掌握分寸，熱情而不失尊嚴(yán)。認(rèn)真研究與不同顧客對(duì)話時(shí)的技巧，學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用。

⑶、在任何情況下都不得與顧客爭(zhēng)吵。

⑷、與顧客有誤解時(shí)應(yīng)先承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，再婉言解釋說(shuō)明原因。⑸、對(duì)顧客的抱怨，應(yīng)誠(chéng)懇接受，虛心傾聽(tīng)和改進(jìn)自己的工作與言行。

⑹、向顧客推薦介紹藥品時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確、全面、到位，不得用帶欺騙性的言行攪亂生意。

⑺、要樹(shù)立拾金不昧的精神，檢到財(cái)物積極聯(lián)系失主和主動(dòng)交到辦公室進(jìn)行登記，辦公室登記后必須張貼招領(lǐng)告示。

⑻、盡可能多地記住常來(lái)顧客尊稱(chēng)并主動(dòng)打招呼，讓顧客有倍受重視和親切的感覺(jué)。⑼、晚班接近下班或已到下班時(shí)間不能有煩燥情緒和趕走顧客的言行舉止。⑽、遇有自己能解決的事情，應(yīng)及時(shí)向上報(bào)告并協(xié)助處理。

（二）禁忌行為

1、避免使用口頭禪

⑴、避免使用口頭禪； ⑵、盡量減少使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)； ⑶、不得直接批評(píng)顧客的言行； ⑷、不得對(duì)顧客大呼喊叫； ⑸、不得和顧客爭(zhēng)辨；

⑹、不得私下批評(píng)顧客、同事、上司，更不得吵口打架； ⑺、不得有損壞公司信譽(yù)的言行； ⑻、不得泄露公司機(jī)密；

2、行為方面

⑴、不得強(qiáng)拉顧客，爭(zhēng)搶生意； ⑵、不得瞪著眼睛看顧客； ⑶、不得對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn)；

⑷、不得一面接待顧客，一面和其他人聊天；

⑸、不得在上班時(shí)間吃東西，更不得在營(yíng)業(yè)大廳吃零食； ⑹、不得在藥店內(nèi)打盹，或有不雅的姿態(tài)； ⑺、不得在藥店聚集一起大聲嘻戲或聊天； ⑻、不得在藥店看書(shū)刊雜志； ⑼、不得擅自離開(kāi)工作崗位；

⑽、不得在工作時(shí)間內(nèi)接待親友（特殊情況必須批準(zhǔn)）；

⑾、不得在工作時(shí)間接打私人電話，特殊情況須經(jīng)批準(zhǔn)，但也最好長(zhǎng)話短說(shuō)。第四章

行政管理

一、物價(jià)管理規(guī)范

1、商品銷(xiāo)售價(jià)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)行情和合理的毛利率兩個(gè)因素來(lái)確定。國(guó)家定價(jià)產(chǎn)品按國(guó)家定價(jià)銷(xiāo)售，企業(yè)定價(jià)產(chǎn)品實(shí)行隨行就市，合理確定零售價(jià)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)的物價(jià)政策，實(shí)行一品一簽。做到標(biāo)簽書(shū)寫(xiě)工整、規(guī)范、內(nèi)容詳細(xì)，標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確。

3、柜臺(tái)貨架上的商品應(yīng)做到有貨有簽，貨簽對(duì)稱(chēng)，簽項(xiàng)齊全，以便上級(jí)有關(guān)部門(mén)及消費(fèi)者的監(jiān)督檢查。

4、物價(jià)調(diào)整必須有憑 據(jù)，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn).5、物價(jià)管理員進(jìn)行物價(jià)調(diào)整后應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行更正和服務(wù)處理。

二、計(jì)量管理規(guī)范

1、計(jì)量器具必須報(bào)經(jīng)計(jì)量管理部門(mén)檢驗(yàn)合格后方可使用，零配件對(duì)號(hào)配套，不混亂，不丟失。

2、不使用刻線不清，磨損變形的計(jì)量器具，不使用字值難以辯認(rèn)，零件不全的計(jì)量器具。

3、妥善保管使用衡器，使用時(shí)做到移動(dòng)平放，調(diào)準(zhǔn)零點(diǎn)，稱(chēng)物時(shí)輕手輕放，保證計(jì)量準(zhǔn)確，保持器具清潔。

三、文秘管理規(guī)范

（一）文件收發(fā)管理規(guī)范

⑴、新有收文統(tǒng)一由辦公室接收處理；辦理讀閱工作。

⑵、發(fā)文由部門(mén)起草報(bào)總經(jīng)理審定后，由辦公室辦理印發(fā)工作。

⑶、各類(lèi)來(lái)文先由分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)處理意見(jiàn)后，由辦公室傳送相關(guān)部門(mén)處理，并督促執(zhí)行和上報(bào)處理結(jié)果及有關(guān)情況。

⑷、收發(fā)文件統(tǒng)一由辦公室分類(lèi)裝訂成冊(cè)妥善保管。

（二）辦公用品管理規(guī)范

⑴、各部門(mén)所需辦公用品必須提出申購(gòu)計(jì)劃報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，統(tǒng)一由辦公室負(fù)責(zé)購(gòu)置，并辦理好領(lǐng)用登記。

⑵、堅(jiān)持勤儉節(jié)約的方針，各部門(mén)應(yīng)按實(shí)際需要領(lǐng)用辦公用品，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。⑶、辦公用品只能用于辦公，嚴(yán)禁移作他用或私用。

（三）印章管理規(guī)范

⑴、行政公章、財(cái)務(wù)專(zhuān)用章、合同專(zhuān)用章等冠有興國(guó)友邦大藥房的印章都必須由專(zhuān)人管理妥善保管。

⑵、各類(lèi)印章的簽蓋都必須辦理本部的相關(guān)業(yè)務(wù)，有加蓋要求而不損壞公司利益的相關(guān)業(yè)務(wù)才能使用印蓋。行政公章必須有法人代表簽注意見(jiàn)的文件才能使用，或有法人代表委托書(shū)，在委托范圍之內(nèi)的事項(xiàng)。

⑶、更項(xiàng)作廢的公章，應(yīng)及時(shí)交辦公室統(tǒng)一保管或銷(xiāo)毀。

四、電腦機(jī)房管理規(guī)范

⑴、非工作人員未經(jīng)允許不得進(jìn)信機(jī)房，因工作需要查閱有關(guān)資料的部門(mén)，應(yīng)報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后指定人員提供相關(guān)情況，不能讓無(wú)關(guān)人員擅自上機(jī)操作，查閱數(shù)據(jù)。⑵、保護(hù)機(jī)房環(huán)境，確保電腦正常安全運(yùn)行，做好防盜、防火、防鼠、防塵等相關(guān)保護(hù)工作。

⑶、打印其他文件資料，必須造冊(cè)登記，報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)。嚴(yán)禁替外單位或個(gè)人打印資料。

⑷、搞好計(jì)算機(jī)受權(quán)管理，操作員的操作號(hào)、數(shù)據(jù)的修改、沖賬、調(diào)價(jià)等重要環(huán)節(jié)都必須由特權(quán)員授權(quán)，方可辦理。

⑸、搞好數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)的安全及電腦的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。第五章

崗位職責(zé) 總經(jīng)理崗位職責(zé)

一、總經(jīng)理是董事會(huì)委派或任命負(fù)責(zé)處理日常經(jīng)營(yíng)管理工作的最高組織者和領(lǐng)導(dǎo)者。

二、必須確保公司資產(chǎn)的有效、快速、安全 運(yùn)轉(zhuǎn)和增值，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象，努力拓展新業(yè)務(wù)、新品種，提高公司市場(chǎng)份額和竟?fàn)幠芰?，把興國(guó)友邦大藥房打造成為百性滿意的藥房。

三、必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)方針、政策，遵守國(guó)家相關(guān)的法律、法規(guī)，帶頭執(zhí)行董事會(huì)的決定、決議和各項(xiàng)規(guī)章制度，為百性營(yíng)造一個(gè)安全、可靠、有效的良好購(gòu)藥環(huán)境。

四、正確處理好國(guó)家、集體、個(gè)人三者利益關(guān)系，保證各位股東利益最大化。

五、組織制定與實(shí)施長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和近期工作計(jì)劃，以及年度、季度發(fā)展目標(biāo)和細(xì)劃各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)健，快速發(fā)展。

六、銳意改革、努力創(chuàng)新，不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)管理模式，積極探索城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)模式多樣化的藥品經(jīng)營(yíng)發(fā)展的新路子、新方法、新局面，塑造友邦大藥房新形象。

七、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)管理規(guī)范》，切實(shí)加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理和經(jīng)營(yíng)管理，建立與健全各種內(nèi)部管理規(guī)章制度，做到合法經(jīng)營(yíng)，規(guī)范管理，快速發(fā)展。

八、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，廣泛吸取各種優(yōu)秀人才，選拔任命好中層領(lǐng)導(dǎo)干部，做到量才適用，人盡其才，打造一支政治過(guò)硬，技術(shù)精湛，訓(xùn)練有素的藥品經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍。

九、在公司內(nèi)部具有經(jīng)營(yíng)管理和行政管理的統(tǒng)一指揮權(quán)。對(duì)員工有錄用、提撥、獎(jiǎng)懲、辭退權(quán)；在經(jīng)營(yíng)管理上有經(jīng)營(yíng)品種，營(yíng)銷(xiāo)方式的選擇權(quán)，在財(cái)務(wù)上有財(cái)產(chǎn)資金使用的支配權(quán)，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。副總經(jīng)理崗位職責(zé)

一、協(xié)助總經(jīng)理搞好分管工作，認(rèn)真當(dāng)好參謀充分發(fā)揮助手作用。

二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)方針、政策、遵守國(guó)家相關(guān)的法律、法規(guī)，執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定、決議。

三、刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高經(jīng)營(yíng)決策和組織才能。

四、經(jīng)常深入一線，搞好市場(chǎng)調(diào)查研究，針對(duì)性地提出改進(jìn)意見(jiàn)與建議。

五、認(rèn)真搞好分管工作，協(xié)調(diào)部門(mén)之間、員工之間的關(guān)系，促進(jìn)目標(biāo)任務(wù)的如期完成。

六、負(fù)責(zé)督促與審查分管職能部門(mén)工作計(jì)劃，經(jīng)營(yíng)方案，檢查上期目標(biāo)任務(wù)完成情

況，提出改進(jìn)意見(jiàn)與建議，供總經(jīng)理決策。

七、主動(dòng)參與企業(yè)管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題糾正錯(cuò)誤。

八、受總經(jīng)理委托，代理主持日常全盤(pán)工作。店長(zhǎng)崗位職責(zé)

一、店長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)藥品賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)與管理工作。

二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)的國(guó)家法律、法規(guī)及方針、政策和公司的決定、決議與各項(xiàng)規(guī)章制度。

三、依照《藥品管理法》和《藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)管理規(guī)范》要求切實(shí)搞好銷(xiāo)售藥品的質(zhì)量管理工作。做到無(wú)蟲(chóng)咬、無(wú)變質(zhì)、無(wú)灰塵。

四、搞好藥品陳列管理。賣(mài)場(chǎng)藥品必須按照藥品功能主治進(jìn)行規(guī)范陳列，擺放整齊、美觀、營(yíng)造一種舒適、美觀的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

五、搞好效期促銷(xiāo)工作。對(duì)有效期剩余6個(gè)月以?xún)?nèi)的藥品都必須列入催銷(xiāo)范圍，分配催銷(xiāo)計(jì)劃，落實(shí)催銷(xiāo)任務(wù)，做到任務(wù)到人，責(zé)任到崗，經(jīng)常督促月底公布進(jìn)度，落實(shí)下一步催銷(xiāo)措施。嚴(yán)格執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)查。

六、認(rèn)真搞好營(yíng)銷(xiāo)管理，做到月初有計(jì)劃，月底有總結(jié)，月中有檢查，確保月標(biāo)任務(wù)的每期完成。做到任務(wù)到人，責(zé)任到崗。努力進(jìn)取，爭(zhēng)取和諧的濃厚氛圍。

七、經(jīng)常掌握好賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)及時(shí)反饋市場(chǎng)需求信息。特別是臨床品種和特殊消費(fèi)者的需求要求。同時(shí)組織好各柜組缺貨計(jì)劃的編制與及時(shí)補(bǔ)貨。

八、密切員工關(guān)系、關(guān)心員工生活，經(jīng)常與員工溝通與談心，經(jīng)常掌握員工思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良苗頭，把問(wèn)題處理在萌芽之中，營(yíng)造一種既認(rèn)真嚴(yán)肅又生動(dòng)活潑的人文環(huán)境。

九、把握好黃金銷(xiāo)售時(shí)機(jī)，不失時(shí)機(jī)地開(kāi)展好形式多樣的促銷(xiāo)活動(dòng)。認(rèn)真做好各種贈(zèng)品的派送管理。充分發(fā)揮贈(zèng)品的應(yīng)有作用。

十、教育員工文明經(jīng)商，禮貌待客，認(rèn)真搞好精神文明建設(shè)以及監(jiān)督服務(wù)規(guī)范要求。

十一、認(rèn)真開(kāi)好周一晨會(huì)，做到會(huì)前有準(zhǔn)備，會(huì)時(shí)有要求，會(huì)后有效果，也可隨著交班后開(kāi)展總結(jié)工作，布置任務(wù)，表彰先進(jìn)，鞭策落后。重點(diǎn)：組織協(xié)調(diào)、日常事務(wù)。藥品采購(gòu)崗位職責(zé)

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥品經(jīng)營(yíng)相關(guān)的法律、法規(guī)以及相關(guān)公司的規(guī)章制度。

二、必須認(rèn)真審查確認(rèn)供貨企業(yè)的法定資格與藥品質(zhì)量管理水平以及商業(yè)信譽(yù)。

三、認(rèn)真審查供貨單位銷(xiāo)售人員的合法資格及其相關(guān)條件。

四、嚴(yán)格審批首營(yíng)品種的合法性，有效性和效益性，并填制首次經(jīng)營(yíng)藥品審批表報(bào)經(jīng)管企業(yè)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)及人員和企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)。

五、嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，做到合法經(jīng)營(yíng)，規(guī)范管理，對(duì)供貨商都必須簽訂一年一次有明確質(zhì)量要求的購(gòu)貨合同。

六、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行購(gòu)貨合同的質(zhì)量條款，保持購(gòu)貨合同的嚴(yán)肅性。

七、認(rèn)真搞好市場(chǎng)調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)變化情況，積極果斷地采取相應(yīng)措施，調(diào)整采購(gòu)計(jì)劃，選擇優(yōu)秀供貨商。按經(jīng)營(yíng)藥品的合法性、流動(dòng)性和效益性的原則，搞好藥品采購(gòu)工作。

八、在嚴(yán)把藥品質(zhì)量的前提下，最大限度地?cái)U(kuò)大經(jīng)營(yíng)品種，并且經(jīng)常掌握藥品庫(kù)存數(shù)量、變化情況，及時(shí)補(bǔ)充缺貨品種，常規(guī)品種缺貨率不得超過(guò)3%。

九、堅(jiān)持你無(wú)我有，你有我優(yōu)，你優(yōu)我丟和有保有壓的原則，根據(jù)不同時(shí)期的藥品銷(xiāo)售特點(diǎn)，及時(shí)采購(gòu)適銷(xiāo)對(duì)路的藥品。合理高速 安排藥品庫(kù)存結(jié)構(gòu)。

十、堅(jiān)持先進(jìn)快銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)方針，藥品采購(gòu)必須做到多品種，少批量的采購(gòu)方法，確保藥品無(wú)超期積壓，無(wú)失效報(bào)損，無(wú)假冒偽劣。

十一、堅(jiān)持效益原則。嚴(yán)格把握市場(chǎng)藥品價(jià)格行情，盡量降低采購(gòu)成本，提高經(jīng)營(yíng)效益。

十二、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家物價(jià)政策，合理確定藥品零售價(jià)格，其根據(jù)是同一座城市市場(chǎng)行情和合理的企業(yè)毛利率為重要條件，進(jìn)行合理確定，在品種與品種之間允許有虧有賺，充分發(fā)揮價(jià)格杠桿作用，搞好商品流通。

十三、建立藥品供貨廠商檔案，掌握供應(yīng)商的法人身份，供應(yīng)產(chǎn)品價(jià)格及扣率。倉(cāng)管員崗位職責(zé)

一、必須熟悉藥品質(zhì)量管理要求和處置方法。

二、根據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)特點(diǎn)與要求，按照藥品理化性能和貯存條件及要求合理分類(lèi)、分項(xiàng)存放。

三、建立品種登記卡，真實(shí)、全面及時(shí)地得到反映，認(rèn)真將庫(kù)存等內(nèi)容進(jìn)行記錄。

四、按照安全、合理、節(jié)約、有序的原則，搞好商品存放。做到整齊、牢固堆垛，間距規(guī)范，合理利用倉(cāng)庫(kù)。并按規(guī)定做好貨位編號(hào)一欄表。

五、在養(yǎng)護(hù)員的指導(dǎo)下，做好倉(cāng)庫(kù)的溫濕度管理，保證藥品在適宜的條件下儲(chǔ)存。

六、確保庫(kù)房安全，做好防盜、防火、防鼠、防蟲(chóng)、防塵、防水、防潮等方面的工作。不準(zhǔn)在庫(kù)房?jī)?nèi)吸煙，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入庫(kù)房，下班時(shí)應(yīng)檢查門(mén)窗是否關(guān)好，并切斷電源。

七、認(rèn)真做好藥品出入庫(kù)的清點(diǎn)。做到品名、數(shù)量、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、批號(hào)與出入庫(kù)單相一致。營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格遵守國(guó)家《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》及各項(xiàng)規(guī)章制度，牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一，信譽(yù)至上，服務(wù)第一，顧客至上”的思想，根據(jù)顧客意愿提供服務(wù)與藥品，不能違背顧客意愿推銷(xiāo)其他不相關(guān)的藥品。

二、上班時(shí)間必須儀表大方，穿統(tǒng)一工衣，配戴工號(hào)牌，不準(zhǔn)串崗，不準(zhǔn)打手機(jī)（接電話不超2分鐘），不隨地吐痰，不準(zhǔn)看報(bào)紙雜志，不準(zhǔn)亂丟雜物，不準(zhǔn)做與賣(mài)場(chǎng)無(wú)關(guān)的事。

三、要文明經(jīng)商，禮貌待客。

四、要正確引導(dǎo)顧客選購(gòu)藥品，認(rèn)真搞好服務(wù)咨詢(xún)，對(duì)藥品的作用，適用范圍，用

量用法必須準(zhǔn)確到位，不能夸大其詞。向顧客介紹藥品必須語(yǔ)氣和藹，熱情周到。

五、要把握好藥品效期，決不能推銷(xiāo)過(guò)期藥品，確保百姓的用藥安全。

六、要做到買(mǎi)藥退貨一樣周到，生人熟人一樣熱情，閑時(shí)忙時(shí)一樣接待，白班晚班一樣認(rèn)真，大戶(hù)小戶(hù)一樣對(duì)待。

七、團(tuán)結(jié)協(xié)作，增強(qiáng)友愛(ài)，不準(zhǔn)打架吵口，拖攬客戶(hù)。

八、牢固樹(shù)立店興我榮，店衰我恥的主人翁精神，切實(shí)維護(hù)企業(yè)合法利益。

九、愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，合理發(fā)放贈(zèng)品，搞好產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。

十、認(rèn)真搞好環(huán)境衛(wèi)生，做到每日一小掃，每周一大掃。

十一、齊心協(xié)力搞好安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防盜竊事故的發(fā)生，嚴(yán)禁在大廳賣(mài)場(chǎng)內(nèi)抽煙。

十二、認(rèn)真做好補(bǔ)貨計(jì)劃，認(rèn)真填寫(xiě)品名、產(chǎn)地、規(guī)格和數(shù)量。

十三、嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，做到明碼標(biāo)價(jià)，一貨一價(jià)，不準(zhǔn)提級(jí)提價(jià)，以劣充好，短稱(chēng)少兩。

十四、接受群眾監(jiān)督，傾聽(tīng)顧客的批評(píng)與建議，及時(shí)改進(jìn)工作，糾正錯(cuò)誤，反饋信息。

十五、搞好商品陳列，按品種、規(guī)格、劑型或用途分類(lèi)整齊擺放，價(jià)格類(lèi)別標(biāo)志放置準(zhǔn)確到位，字道清浙。保持貨、架、柜、窗清潔衛(wèi)生，防止人為污染藥品。收銀員崗位職責(zé)

一、必須熱愛(ài)本職工作，忠于職守，盡心盡責(zé)。

二、及時(shí)調(diào)配足夠零鈔，準(zhǔn)確錄入銷(xiāo)售商品數(shù)量，收取等額的現(xiàn)金。

三、審核銷(xiāo)售商品與電腦顯示商品的產(chǎn)地、規(guī)格是否一致。

四、上班時(shí)間應(yīng)穿工衣，配戴工號(hào)牌上崗。

五、服務(wù)應(yīng)熱情周到，有條不紊，保證銷(xiāo)售現(xiàn)金的準(zhǔn)確，不得接受與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)白條沖抵現(xiàn)金。

六、上班時(shí)間不得串崗聊天、打手機(jī)或從事與收銀無(wú)關(guān)的事。

七、下班時(shí)應(yīng)按標(biāo)額清點(diǎn)好銷(xiāo)貨款，確保銷(xiāo)售款的準(zhǔn)確無(wú)誤。

八、嚴(yán)格執(zhí)行唱收唱付。

九、上班時(shí)間不得帶現(xiàn)金上崗，不得查看電腦數(shù)據(jù)。

十、愛(ài)護(hù)收銀機(jī)器，搞好衛(wèi)生。保安崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)公司開(kāi)發(fā)中心的安全保衛(wèi)、防火、防盜工作。

二、堅(jiān)持工作崗位不能擅自脫崗離崗。在賣(mài)場(chǎng)值班時(shí)，負(fù)責(zé)顧客包裹的寄存和保管工作。維護(hù)賣(mài)場(chǎng)的工作秩序，安排好門(mén)口的車(chē)輛停放。做到有序停放，過(guò)道暢通。

三、必須穿工衣，戴工號(hào)牌上班。

四、負(fù)責(zé)公司郵件及報(bào)紙的收發(fā)工作，不得丟失和扣留郵件、報(bào)紙。

五、上班時(shí)間或上班前不行喝酒，在賣(mài)場(chǎng)不得抽煙。

六、夜班保安在工作人員下班后應(yīng)及時(shí)布好防盜自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)。一有異常情況，應(yīng)及時(shí)尋找原因和報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)直至總經(jīng)理。信息員崗位職責(zé)

一、熱愛(ài)本職工作，熟悉公司電腦銷(xiāo)售程序，搞好電腦環(huán)境維護(hù)，做好防鼠、防蟲(chóng)、防塵工作。

二、準(zhǔn)備及時(shí)地把已驗(yàn)收的貨物做好入庫(kù)登錄工作，做到品名、產(chǎn)地、規(guī)格、條型碼、供價(jià)、零售價(jià)相一致。

三、填寫(xiě)藥品價(jià)格標(biāo)簽，做到一貨一簽，項(xiàng)目齊全，字跡清晰，一目了然。

四、憑領(lǐng)導(dǎo)簽字的調(diào)價(jià)單及時(shí)調(diào)整價(jià)格，更換價(jià)格標(biāo)簽，并按藥品庫(kù)存打印調(diào)價(jià)單報(bào)財(cái)會(huì)入帳。

五、經(jīng)常自查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正，對(duì)標(biāo)簽錯(cuò)價(jià)，條型碼錯(cuò)誤引發(fā)價(jià)格錯(cuò)誤，高出部分退還顧客，低價(jià)部份由經(jīng)辦人承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失。

六、準(zhǔn)確及時(shí)地辦理分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的退貨手續(xù)，準(zhǔn)確核定退貨總價(jià)額，交財(cái)會(huì)部入帳，造成損失由負(fù)責(zé)人全部賠償。

七、迅速準(zhǔn)確地辦理內(nèi)部調(diào)撥，經(jīng)常注意藥品庫(kù)存，及時(shí)反饋缺貨情況及銷(xiāo)售信息。會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

一、熱愛(ài)本職工作，忠于職守，堅(jiān)守崗位，掛工號(hào)牌上崗。

二、認(rèn)真貫徹國(guó)家相關(guān)的法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。

三、熟悉會(huì)計(jì)核算規(guī)程，準(zhǔn)確快速地處理每一筆會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，認(rèn)真核算各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支。

四、管理好資金營(yíng)運(yùn)及核算，及時(shí)準(zhǔn)確、全面核算好代銷(xiāo)業(yè)務(wù)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)搞好代銷(xiāo)商品貨款結(jié)算，準(zhǔn)確合理地收取各項(xiàng)費(fèi)用。

五、經(jīng)常清查應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)，核對(duì)往來(lái)帳務(wù)，做到帳帳、帳款、帳表、帳物內(nèi)外帳五符。

六、準(zhǔn)、快、全面地處理各種會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，次月8日前編制好各種會(huì)計(jì)報(bào)表及財(cái)務(wù)分析。

七、嚴(yán)格費(fèi)用管理，規(guī)范財(cái)務(wù)開(kāi)支。每一筆財(cái)務(wù)開(kāi)支和資金劃撥都有經(jīng)手人、審核人、批準(zhǔn)簽字，才能辦理支付手續(xù)。

八、負(fù)責(zé)對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的購(gòu)、銷(xiāo)、存全程式進(jìn)行監(jiān)督審核。

九、負(fù)責(zé)資金、商品成本核算，合理計(jì)提各項(xiàng)費(fèi)用及稅款，準(zhǔn)確合理攤銷(xiāo)待攤費(fèi)用和遞延資產(chǎn)。嚴(yán)格掌握工資，津貼和補(bǔ)助性工資的發(fā)放。

十、嚴(yán)格審查各種會(huì)計(jì)憑證，做到憑證合法，開(kāi)支合理。

十一、要求出納搞好現(xiàn)金收支核算，定期核對(duì)盤(pán)存庫(kù)存現(xiàn)金。

十二、及時(shí)裝釘會(huì)計(jì)憑證，建立會(huì)計(jì)檔案登記制度，規(guī)范會(huì)計(jì)檔案管理。

十三、監(jiān)督出納臨時(shí)離崗代班交接工作，做到不錯(cuò)不亂，不影響工作。

十四、執(zhí)行會(huì)計(jì)檔案查閱制度,未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)任何人無(wú)權(quán)查閱會(huì)計(jì)檔案和會(huì)計(jì)帳薄.十五、保守商業(yè)機(jī)密，妥善保管會(huì)計(jì)帳薄和會(huì)計(jì)檔案，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自對(duì)外提供任何數(shù)據(jù)。出納崗位職責(zé)

一、熱愛(ài)本職工作，忠于職守，掛工號(hào)牌上崗。

二、準(zhǔn)確、快速地處理日常現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)。認(rèn)真清點(diǎn)收銀員的銷(xiāo)售款，做到清款單與現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表一致。憑合法有效的付款憑證辦理付款業(yè)務(wù)。

三、及時(shí)記載現(xiàn)金日記帳和銀行存款日記帳，做到日清月結(jié)，帳款相符。

四、搞好收銀零鈔合理搭配與供應(yīng)，嚴(yán)防零鈔脫節(jié)。

五、憑辦公用品、營(yíng)業(yè)、耗材申請(qǐng)單辦理辦公用品和營(yíng)業(yè)耗材的采購(gòu)，對(duì)特殊大件的辦公用品或營(yíng)業(yè)耗材購(gòu)買(mǎi)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可購(gòu)置，對(duì)日常辦公用品及營(yíng)業(yè)耗材可批量購(gòu)進(jìn)，并建立領(lǐng)用登記薄。逐項(xiàng)逐次由領(lǐng)用人簽字。

六、搞好總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生和報(bào)紙、郵件的收發(fā)工作。

七、認(rèn)真審核各類(lèi)現(xiàn)金收付憑證要素，做到憑證合法、要素齊全。質(zhì)管員崗位職責(zé)

一、貫徹執(zhí)行有關(guān)藥品質(zhì)量管理法律、法規(guī)和行政規(guī)章；

二、起草企業(yè)藥品質(zhì)量管理制度，并指導(dǎo)、督促制度的執(zhí)行；

三、負(fù)責(zé)首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種的質(zhì)量審核；

四、負(fù)責(zé)建立企業(yè)所經(jīng)營(yíng)藥品并包括質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容的質(zhì)量檔案；

五、負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量的查詢(xún)和藥品質(zhì)量事故或質(zhì)量投訴的調(diào)查、處理及報(bào)告；

六、負(fù)責(zé)藥品的驗(yàn)收和檢驗(yàn)，指導(dǎo)和監(jiān)督藥品保管養(yǎng)護(hù)和運(yùn)輸中的質(zhì)量工作；并做好驗(yàn)收記錄，記錄應(yīng)保存至超過(guò)有效期一年，但不得少于三年；

七、負(fù)責(zé)質(zhì)量不合格藥品審核，對(duì)不合格藥品的處理過(guò)程實(shí)施監(jiān)督，以及對(duì)銷(xiāo)后退回藥品的質(zhì)量進(jìn)行列表逐批審核并提出處理意見(jiàn)。

八、收集和分析藥品質(zhì)量信息。

九、協(xié)助開(kāi)展對(duì)企業(yè)職工藥品質(zhì)量管理方面的教育或培訓(xùn)。

十、負(fù)責(zé)中藥標(biāo)本的收集和保管工作。第六章

勞動(dòng)人事管理規(guī)范

一、人員聘用

1、全員實(shí)行聘用制，行政管理崗位工作人員由總經(jīng)理批準(zhǔn)聘用。營(yíng)業(yè)員由店長(zhǎng)提出聘用意見(jiàn)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2、一經(jīng)錄用的工作人員，必須簽定聘用勞動(dòng)合同。任期為一至三年。

二、人事管理

（一）管理人員及部門(mén)負(fù)責(zé)人聘任原則與方法

1、堅(jiān)持“量才適用，任人唯賢”的原則，選拔優(yōu)秀管理人才。

2、管理人員及部門(mén)負(fù)責(zé)人的任用，采取由部門(mén)推薦和向社會(huì)公開(kāi)招聘相結(jié)合的方法錄用。

3、管理人員及部門(mén)負(fù)責(zé)人的管理，實(shí)行“定編、定崗、定員”的原則合理確定崗位，做到以人定崗，以崗定責(zé)和權(quán)利相結(jié)合的原則，能上能下，堅(jiān)持能者上，庸者下，平者讓的原則。

4、實(shí)行政績(jī)考核評(píng)價(jià)制度，做到提拔任用與工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)相結(jié)合。含管理人員及部門(mén)負(fù)責(zé)人，每年進(jìn)行一次個(gè)人工作述職審定，分為稱(chēng)職，基本稱(chēng)職和不稱(chēng)職三個(gè)檔次。由員工評(píng)議和領(lǐng)導(dǎo)考核評(píng)分相結(jié)合，名次于50%的比例確定評(píng)價(jià)結(jié)果，并張榜公布。

（二）管理人員及部門(mén)負(fù)責(zé)人的任職條件

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家法律、法規(guī)和方針政策。

2、有較強(qiáng)的責(zé)任心和責(zé)任感，具有創(chuàng)新能力和奉獻(xiàn)精神。

3、具有被聘崗位所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理能力。

4、具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)和技術(shù)等級(jí)。

5、身體健康。

（三）管理人員及部門(mén)負(fù)責(zé)人選拔程序

1、內(nèi)部選拔首先必須由總經(jīng)理提出大于錄用人員數(shù)二分之一以上的候選人，經(jīng)員工投票選舉，再由總經(jīng)理辦公會(huì)評(píng)議，最后總經(jīng)理聘任。

2、社會(huì)公開(kāi)選擇。首先必須向社會(huì)發(fā)布招聘通告，其次，進(jìn)行面試和筆試，擇優(yōu)錄用。

（四）一般員工聘任原則與聘任條件

1、一般員工的聘任堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的原則，擇優(yōu)錄用。

2、員工選拔條件

（1）、能遵紀(jì)守法，廉潔奉公。

（2）、有愛(ài)崗敬業(yè)、吃苦耐勞、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。（3）、具有擬聘崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)等級(jí)證書(shū)。（4）、身體健康。

三、勞動(dòng)管理

1、全員實(shí)行打卡考勤記錄制度。每位員工都必須在規(guī)定的上、下班時(shí)間打卡，不得遲到或早退。

2、員工出勤一個(gè)月可休假三天。

3、事假、病假必須扣除當(dāng)天工資。

4、員工曠工，按月工資的兩倍扣發(fā)工資。

5、初次錄用人員必須經(jīng)過(guò)1-3個(gè)月的試用期，視其表現(xiàn)決定聘用于否。第七章

員工培訓(xùn)管理

一、員工培訓(xùn)的組織管理。員工的培訓(xùn)工作由辦公室主辦，質(zhì)管部協(xié)辦。辦公室負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)的計(jì)劃編制和組織安排，質(zhì)管部負(fù)責(zé)相關(guān)內(nèi)容的講解、輔導(dǎo)工作。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

1、新聘人員的培訓(xùn)。凡是新聘員工都必須參加崗位培訓(xùn)，接受公司規(guī)章制度、服務(wù)、質(zhì)量考核，崗位基礎(chǔ)專(zhuān)業(yè)知識(shí)等方面的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格的方可上崗。

2、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和獲得技術(shù)等級(jí)資格人員必須參加相關(guān)部門(mén)舉辦繼續(xù)教育培訓(xùn)。

三、培訓(xùn)要求

1、應(yīng)培對(duì)象應(yīng)積極參加各種培訓(xùn)教育，不得無(wú)故缺席。

2、參培人員必須遵守課堂紀(jì)律、認(rèn)真聽(tīng)講、仔細(xì)記錄、積極思考，不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。

3、員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后必須達(dá)到應(yīng)有的培訓(xùn)合格要求，并將培訓(xùn)存檔作為提拔任用的條件。對(duì)不合格者相應(yīng)地調(diào)整工作崗位或降低工資標(biāo)準(zhǔn)甚至解除勞動(dòng)合同。第八章

財(cái)務(wù)管理

一、財(cái)務(wù)管理

（一）業(yè)務(wù)收入管理

1、商品銷(xiāo)售收入核算管理。商品銷(xiāo)售包括商品零售收入和商品轉(zhuǎn)讓銷(xiāo)售收入。商品零售收入主要是賣(mài)場(chǎng)收銀員經(jīng)手收集的現(xiàn)金收入，出納員將收銀員收集的現(xiàn)金逐人逐班次收銀現(xiàn)金編制《商品銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》，會(huì)計(jì)審核管理審核意見(jiàn)，做到清款單《交班報(bào)表》與收銀員現(xiàn)金相一致。

商品折讓銷(xiāo)售收入，主要是因業(yè)務(wù)發(fā)展需要對(duì)特殊客戶(hù)進(jìn)行讓利的一種商品銷(xiāo)售。經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由采購(gòu)部核定銷(xiāo)價(jià)，信息員制作《商品銷(xiāo)售單》，出鈉憑商品銷(xiāo)售單辦理收款手續(xù)。

2、其他業(yè)務(wù)收入核算管理。其他業(yè)務(wù)收入包括供應(yīng)商品返點(diǎn)，促銷(xiāo)費(fèi)等相關(guān)業(yè)務(wù)收入。會(huì)計(jì)員憑采購(gòu)業(yè)務(wù)部的收款通知及折扣率計(jì)算收入，并出具收款收據(jù)交出納收款。

3、營(yíng)業(yè)外收入核算管理。營(yíng)業(yè)外收入包括員工的違紀(jì)罰款，紙殼出售收入，柜臺(tái)出租收入等。財(cái)會(huì)部憑有關(guān)通知，開(kāi)具收款收據(jù)，辦理收款手續(xù)。

（二）商品采購(gòu)款項(xiàng)支出管理

1、預(yù)付憑款支付管理，預(yù)付憑款財(cái)會(huì)部憑采購(gòu)業(yè)務(wù)部的打款通知進(jìn)行審核，簽注審核意見(jiàn)后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可辦理款項(xiàng)支付手續(xù)。一般采取銀行轉(zhuǎn)帳方式辦理。憑款收妥后會(huì)計(jì)根據(jù)供貨方的銷(xiāo)售單和入庫(kù)單確定轉(zhuǎn)帳付款憑證報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后搞好預(yù)付款核算。

2、采購(gòu)入庫(kù)商品款項(xiàng)支付核算管理。采購(gòu)入庫(kù)商品主要是指貨到付款商品款項(xiàng)支付核算。財(cái)會(huì)部憑由采購(gòu)、倉(cāng)管、信息等部門(mén)簽字的批準(zhǔn)后，辦理款項(xiàng)支付結(jié)算。

（三）經(jīng)營(yíng)費(fèi)用管理

1、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用開(kāi)支管理的基本原則。（1）、必須堅(jiān)持“勤儉節(jié)約”的原則。

（2）、必須堅(jiān)持“先批后用的原則”，相關(guān)費(fèi)用的開(kāi)支，必須先批后用，除正常繳交的規(guī)費(fèi)外，原則上不能先用后報(bào)。

2、營(yíng)業(yè)費(fèi)用支付項(xiàng)目。營(yíng)業(yè)費(fèi)用包括：水電費(fèi)，通訊費(fèi)用，運(yùn)輸費(fèi)用，房屋租憑費(fèi)用，包裝耗材費(fèi)用，設(shè)備維修費(fèi)用，營(yíng)銷(xiāo)廣告費(fèi)，營(yíng)業(yè)人員工資支出，其他業(yè)務(wù)支出等。

3、管理費(fèi)用支付項(xiàng)目。管理費(fèi)用包括：辦公費(fèi)用、業(yè)務(wù)招待費(fèi)用、業(yè)務(wù)聯(lián)系費(fèi)用、差旅費(fèi)用、行政管理人員工資支出、其他管理費(fèi)用支出。

4、財(cái)務(wù)費(fèi)用支付項(xiàng)目。利息支出款項(xiàng)結(jié)算費(fèi)用與結(jié)算賠款支出。

（四）經(jīng)營(yíng)費(fèi)用開(kāi)支管理要求

各類(lèi)費(fèi)用開(kāi)支有經(jīng)手人、審核人或驗(yàn)收人簽字以視負(fù)責(zé)。財(cái)會(huì)部憑有經(jīng)手人、審核人或驗(yàn)收人簽字的原稿憑證填制費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可付款。(五)包裝耗材、贈(zèng)品管理

1、耗材管理

耗材包括裝藥塑料袋、收銀紙、色帶、打碼紙等消耗性物品。各類(lèi)耗材由辦公室根據(jù)業(yè)務(wù)需要統(tǒng)一采購(gòu)，入庫(kù)管理。使用時(shí)使用人提出計(jì)劃報(bào)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后，辦理出庫(kù)使用手續(xù)。財(cái)會(huì)部建立包裝物帳戶(hù)，準(zhǔn)確及時(shí)地反映耗材的調(diào)銷(xiāo)存情況。月終財(cái)會(huì)部根據(jù)藥品銷(xiāo)售情況審核耗材的使用狀況。

2、贈(zèng)品管理

贈(zèng)品包括自行購(gòu)置和供應(yīng)商提供用于促銷(xiāo)的物品。

⑴、自購(gòu)贈(zèng)品的管理。根據(jù)業(yè)務(wù)需要店長(zhǎng)提出采購(gòu)計(jì)劃，由辦公室統(tǒng)一采購(gòu)，辦理入庫(kù)手續(xù)。使用地由使用人提出計(jì)劃報(bào)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后辦理轉(zhuǎn)帳出庫(kù)手續(xù)。促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后憑相關(guān)憑證報(bào)財(cái)會(huì)部辦理正式核減贈(zèng)品庫(kù)存。

⑵、供應(yīng)商提供的贈(zèng)品管理。供應(yīng)商提供的贈(zèng)品包括一般物品和與藥品相同的印有非賣(mài)品或無(wú)非賣(mài)品字樣的藥品。采購(gòu)部根據(jù)供應(yīng)商的促銷(xiāo)計(jì)劃或方案確認(rèn)贈(zèng)品種類(lèi)及數(shù)量制單入庫(kù)。及時(shí)與店長(zhǎng)協(xié)商確定促銷(xiāo)方案，充分發(fā)揮贈(zèng)品的促銷(xiāo)作用。

使用時(shí)由柜組營(yíng)業(yè)員提出首次使用計(jì)劃報(bào)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后辦理領(lǐng)用手續(xù)。首次領(lǐng)用贈(zèng)品時(shí)必須憑首次領(lǐng)用贈(zèng)品發(fā)放憑證辦理核減手續(xù)后，才能領(lǐng)用贈(zèng)品。

⑶、供應(yīng)商不進(jìn)行終端促銷(xiāo)而提供的正品作贈(zèng)品的物品，采購(gòu)部視銷(xiāo)售進(jìn)度確認(rèn)是否發(fā)放贈(zèng)品，為預(yù)計(jì)自銷(xiāo)可實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商促銷(xiāo)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)將贈(zèng)品轉(zhuǎn)作賣(mài)品，制作其他入庫(kù)單，財(cái)會(huì)部憑單作其他營(yíng)業(yè)收入。

3、包裝盒管理

包裝盒是指在銷(xiāo)售過(guò)程中供應(yīng)商要求回收和具有一定回收價(jià)值的包裝盒。為塑料桶、盒；金屬桶、盒；玻璃及搪瓷器等。

⑴、加嘏包裝盒的確認(rèn)及加嘏管理。應(yīng)回收的包裝盒由采購(gòu)部確認(rèn)，店長(zhǎng)協(xié)助倉(cāng)管回收。倉(cāng)管員在發(fā)貨時(shí)注明回收包裝盒數(shù)量，收貨人確認(rèn)簽字。

⑵、回收包裝盒的銷(xiāo)售管理?；厥瞻b盒由采購(gòu)部負(fù)責(zé)銷(xiāo)售。倉(cāng)管員憑財(cái)會(huì)部收款收據(jù)辦理出庫(kù)手續(xù)。

4、管理責(zé)任

⑴、財(cái)會(huì)部每月與倉(cāng)庫(kù)核對(duì)一次耗材、贈(zèng)品、包裝盒的購(gòu)、銷(xiāo)、存情況，做到賬、物相符，合理利用。

⑵、三種物品均實(shí)行管理責(zé)任追究制度。每個(gè)環(huán)節(jié)的經(jīng)辦人為責(zé)任人，哪個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，由該環(huán)節(jié)責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。有價(jià)格的則按供價(jià)或采購(gòu)價(jià)賠償，無(wú)價(jià)格的按同類(lèi)產(chǎn)品經(jīng)較價(jià)賠償。

二、會(huì)計(jì)核算管理

（一）會(huì)計(jì)核算原則與人員配置

公司會(huì)計(jì)必須依照核算發(fā)生制的原則和商業(yè)零售企業(yè)會(huì)計(jì)制度搞好會(huì)計(jì)核算。配備會(huì)計(jì)、出納各一人。

（二）會(huì)計(jì)核算辦法與要求

1、帳薄設(shè)置要求。開(kāi)設(shè)總分類(lèi)帳、現(xiàn)金出納帳、銀行日記賬（暫不設(shè)置），應(yīng)收、應(yīng)付、貨款住來(lái)明細(xì)帳、各類(lèi)費(fèi)用明細(xì)帳、鋪貨商明細(xì)帳。

2、核算要求

⑴、會(huì)計(jì)工作必須做到日清月結(jié)，達(dá)到帳帳、帳款、帳物、帳表相符

⑵、根據(jù)準(zhǔn)確、快速、全面的要求按月編制資產(chǎn)負(fù)債表、損益表，會(huì)計(jì)報(bào)表編制應(yīng)適應(yīng)國(guó)家財(cái)務(wù)規(guī)定及管理層面的要求。

⑶、準(zhǔn)確及時(shí)計(jì)提和推銷(xiāo)各類(lèi)費(fèi)用，財(cái)務(wù)部應(yīng)按月計(jì)提應(yīng)付工資，應(yīng)付稅金，周轉(zhuǎn)財(cái)產(chǎn)折舊，遞延推銷(xiāo)。第九章

安全保衛(wèi)管理

一、防火管理

1、各相關(guān)部門(mén)必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防條例，嚴(yán)格控制火源，積極消除火災(zāi)事故隱患。

2、滅火器材必須放在倉(cāng)庫(kù)、大廳等安全要害部門(mén)的存取方便位置上，并由專(zhuān)人管理，經(jīng)常檢查，及時(shí)更換。確保防火器材的有效性和可靠性。

3、嚴(yán)格電源管理，工作人員必須養(yǎng)成隨手關(guān)燈的良好習(xí)慣，做到人走關(guān)閉所有電源開(kāi)關(guān)。嚴(yán)禁在倉(cāng)庫(kù)、大廳用電爐、電暖器、電飯煲等電器。

4、合理鋪設(shè)電源線路和保險(xiǎn)開(kāi)關(guān)。嚴(yán)禁用鐵絲、銅絲及其他電線代替保險(xiǎn)絲。

5、倉(cāng)庫(kù)、營(yíng)業(yè)大廳要害地方嚴(yán)禁吸煙，張貼嚴(yán)禁吸煙的標(biāo)志。

二、防盜、治安保衛(wèi)管理

1、加強(qiáng)門(mén)窗管理，工作人員下班后須及時(shí)關(guān)好門(mén)窗，值班留宿人員下班后必須進(jìn)

行一次全面檢查。

2、加強(qiáng)現(xiàn)金存放管理。收銀員下班后必須及時(shí)送交當(dāng)班現(xiàn)金，備用金交保安員保管。出納員應(yīng)合理計(jì)劃現(xiàn)金用量，盡量把大額現(xiàn)金送存銀行。備用金及時(shí)放置保險(xiǎn)柜。

3、值班留守人員，在晚班結(jié)束后及時(shí)啟動(dòng)110防盜聯(lián)防系統(tǒng)，搞好佈控工作。當(dāng)發(fā)生異常情況必須及時(shí)查清或與有關(guān)部門(mén)報(bào)告并向總經(jīng)理報(bào)告，妥善處理和排除隱患。

4、晚上值班留守人員必須認(rèn)真做好值班和交接班情況記錄。員工獎(jiǎng)懲管理

一、獎(jiǎng)勵(lì)管理

為充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，建立和完善員工激勵(lì)機(jī)制，設(shè)立創(chuàng)意獎(jiǎng)，工作質(zhì)量獎(jiǎng)兩種獎(jiǎng)項(xiàng)。

1、創(chuàng)意獎(jiǎng)。創(chuàng)意獎(jiǎng)是指員工對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理提出合理的意見(jiàn)和建議。被公司采納后獲得了較好效益的。公司給予一定的精神或物質(zhì)鼓勵(lì)的獎(jiǎng)項(xiàng)。獎(jiǎng)金50元至500元。

2、工作質(zhì)量獎(jiǎng)。是指員工在履行崗位職責(zé)中出色地完成了工作任務(wù)，沒(méi)有出現(xiàn)差錯(cuò)，給予一定的精神或物質(zhì)鼓勵(lì)的獎(jiǎng)項(xiàng)。

⑴、收銀員在當(dāng)月收銀工作中沒(méi)有發(fā)生差錯(cuò)的，每人每月給予30元的獎(jiǎng)勵(lì)。⑵、營(yíng)業(yè)員在當(dāng)月商品銷(xiāo)售中超額完成了核定任務(wù)的，按超額部分的百分之一獎(jiǎng)勵(lì)。⑶、優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)。柜組在當(dāng)月商品銷(xiāo)售中增幅在百分之十以上并名列第一，而且沒(méi)有違紀(jì)行為的發(fā)給獎(jiǎng)金200元。

⑷、考核獎(jiǎng)。員工在當(dāng)月無(wú)休假和遲到，超額出勤的，每超出勤一天，按本人月工資（月工資除30天）的百分之百發(fā)給獎(jiǎng)金。

二、懲罰規(guī)定

為嚴(yán)肅公司規(guī)章制度，提高員工執(zhí)行制度的自覺(jué)性，對(duì)不負(fù)責(zé)任的行為給予適當(dāng)?shù)膽土P。

（一）考勤方面

1、遲到或早退一次罰款5元；

2、代他人打卡，管理人員每次罰100元，一般員工每次罰款50元。

3、病、事假扣發(fā)本人日工資的百分之百（工傷除外），曠工按本人日工資的百分之二百扣發(fā)工資。

（二）工作質(zhì)量方面

1、一般業(yè)務(wù)差錯(cuò)每人每次10元，由于差錯(cuò)所引發(fā)的經(jīng)濟(jì)損失百分之百的由當(dāng)事人負(fù)擔(dān)。牽涉多人的按責(zé)任大小按比例分?jǐn)偂?/p>

2、收銀員發(fā)生業(yè)務(wù)差錯(cuò)（無(wú)論是長(zhǎng)款或短款每次超過(guò)2元）差錯(cuò)原因不清的每人每次罰款5元。但是原因清楚收多收少或錯(cuò)讀錄入商品條碼損失的除賠償損失外，每人每次罰款10元。

3、營(yíng)業(yè)員錯(cuò)打或不打條碼的每人每次罰款10元。造成損失的金額由當(dāng)事人賠償。

（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面

1、有下列行為之一者罰款100元。⑴在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所與顧客吵口、打架的；（2）營(yíng)業(yè)員之間在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吵口，打架的；

2、有下列行為之一者罰款50元。(1)、有不文明行為被顧客舉報(bào)的；(2)、搶攬業(yè)務(wù)引發(fā)顧客不滿意的；

3、有下列行為之一者罰款20元 ⑴、擅離工作崗位的 ⑵、越位拒攬業(yè)務(wù)的；

⑶、因搶攬業(yè)務(wù)向顧客介紹藥品時(shí)，有意貶低其他廠家產(chǎn)品或不真實(shí)、不全面介紹藥品的。

4、有下列行為之一者罰款10元 ⑴、一線營(yíng)業(yè)人員不穿工作服的； ⑵、員工不掛工號(hào)牌的；

⑶、沒(méi)按規(guī)定要求搞好柜架衛(wèi)生的；

⑷、在大廳看書(shū)、看報(bào)、吃零食、打電話等與營(yíng)業(yè)員崗位行為規(guī)范不相關(guān)的； ⑸、營(yíng)業(yè)員串崗或站立不到位，不規(guī)范的。

第二篇：規(guī)范藥房

鄉(xiāng)(鎮(zhèn))衛(wèi)生院藥品使用單位 “規(guī)范藥房”驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（試行）

第一章 人員與管理

第一條 使用單位應(yīng)成立藥事管理組并由主管業(yè)務(wù)的院長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)，藥事管理組應(yīng)按有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制訂本單位藥事管理工作制度并監(jiān)督實(shí)施。

第二條 使用單位應(yīng)配備與醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)務(wù)相適應(yīng)的具有法定資格的藥學(xué)或醫(yī)學(xué)技術(shù)人員，具體負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量管理工作。

第三條 使用單位直接接觸藥品的人員應(yīng)每年進(jìn)行健康檢查，并建立健康檔案?；加袀魅静』蛘咂渌赡芪廴舅幤返?不得從事直接接觸藥品工作。

第四條 使用單位制定的藥事管理制度應(yīng)主要包括：藥品質(zhì)量管理崗位的設(shè)置和人員職責(zé)；藥品采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)、調(diào)配等環(huán)節(jié)的管理制度；處方管理制度；藥品拆零使用管理制度；藥品有效期管理制度；特殊藥品管理制度；藥品質(zhì)量事故的處理和報(bào)告制度；不合格藥品的管理制度；藥品不良反應(yīng)報(bào)告和監(jiān)測(cè)制度；人員健康管理制度。

第五條 使用單位應(yīng)定期對(duì)各項(xiàng)藥事管理制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和考核，并有記錄。第六條 使用單位應(yīng)根據(jù)藥事管理制度建立相應(yīng)的質(zhì)量管理檔案。主要包括：人員健康檔案；藥品質(zhì)量管理人員資質(zhì)和培訓(xùn)檔案；不合格藥品管理檔案；藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)和報(bào)告檔案。

第二章 設(shè)施與設(shè)備

第七條 使用單位應(yīng)具有與開(kāi)展診療業(yè)務(wù)相適應(yīng)的藥房（庫(kù)），且布局合理、環(huán)境整潔、無(wú)污染源。

第八條 藥房（庫(kù)）內(nèi)墻壁、頂棚和地面應(yīng)光潔、平整，門(mén)窗結(jié)構(gòu)嚴(yán)密。

第九條 藥房（庫(kù)）應(yīng)配備保持藥品與地面之間有一定距離的地墊、藥柜、藥架等設(shè)施設(shè)備。

第十條 藥房（庫(kù)）應(yīng)有避光、通風(fēng)、防鼠、防塵、防潮、防霉的設(shè)施設(shè)備。

第十一條 藥房（庫(kù)）應(yīng)配備與儲(chǔ)存藥品相適應(yīng)的冷藏、檢測(cè)和調(diào)節(jié)溫濕度的設(shè)施。第十二條 中藥房應(yīng)配置調(diào)配處方和臨方炮制所需的設(shè)備。計(jì)量器具應(yīng)定期校驗(yàn)。第十三條 藥房?jī)?nèi)應(yīng)配有清潔衛(wèi)生的拆零工具。

第十四條 特殊管理的藥品應(yīng)配置符合要求的專(zhuān)柜及保管用設(shè)備。

第三章 采購(gòu)與驗(yàn)收

第十五條 使用單位應(yīng)按醫(yī)改要求實(shí)行一體化管理，使用基本藥物和補(bǔ)充藥物，由省統(tǒng)一網(wǎng)上集中招標(biāo)采購(gòu)，并統(tǒng)一定價(jià)、統(tǒng)一配送。實(shí)行零差率銷(xiāo)售。

第十六條 使用單位統(tǒng)一配送的藥品應(yīng)有符合規(guī)定的票據(jù)，并做到票、帳、貨相符。第十七條 使用單位采購(gòu)藥品應(yīng)根據(jù)原始憑證，逐批驗(yàn)收并建立真實(shí)完整的藥品購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收記錄。記錄內(nèi)容和保存時(shí)間應(yīng)當(dāng)符合《安徽省藥品和醫(yī)療器械使用監(jiān)督管理辦法》規(guī)定。

第十八條 使用單位購(gòu)進(jìn)特殊管理藥品，應(yīng)按照特殊藥品管理的相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)定執(zhí)行。

第四章 儲(chǔ)存與養(yǎng)護(hù)

第十九條 使用單位應(yīng)按規(guī)定分類(lèi)陳列或儲(chǔ)存藥品。做到：藥品與非藥品分開(kāi)，內(nèi)服藥與外用藥分開(kāi)，中藥材、中藥飲片及危險(xiǎn)藥品應(yīng)與其他藥品分開(kāi)存放，并有明顯標(biāo)志。

第二十條 特殊管理的藥品應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定存放。

第二十一條

藥品應(yīng)按溫濕度要求陳列或儲(chǔ)存于相應(yīng)的庫(kù)（區(qū)），其中常溫庫(kù)溫度為0—30℃、陰涼庫(kù)溫度不高于20℃、冷庫(kù)（柜）溫度為2—10℃，相對(duì)濕度應(yīng)保持在45%--75%之間。

第二十二條 庫(kù)存藥品應(yīng)實(shí)行色標(biāo)管理，合格藥品庫(kù)（區(qū)）為綠色，待驗(yàn)藥品庫(kù)（區(qū)）、退貨藥品庫(kù)（區(qū)）為黃色，不合格藥品庫(kù)（區(qū)）為紅色。

第二十三條 藥品與地面、墻壁、頂棚、散熱器之間應(yīng)有相應(yīng)的距離或隔離措施。藥品垛堆之間應(yīng)有一定的距離。

第二十四條 藥品養(yǎng)護(hù)人員，每天上下午應(yīng)對(duì)藥房（庫(kù)）各進(jìn)行一次巡查，并做好溫濕度記錄。發(fā)現(xiàn)溫濕度異常，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行調(diào)節(jié)。

第二十五條 使用單位應(yīng)對(duì)陳列或儲(chǔ)存的藥品進(jìn)行定期檢查，對(duì)過(guò)期、失效、變質(zhì)、霉?fàn)€、蟲(chóng)蛀、破損、淘汰的藥品應(yīng)封存登記，并按規(guī)定報(bào)告處理。

第二十六條 使用單位對(duì)質(zhì)量不合格的藥品應(yīng)進(jìn)行控制性管理，并存放在不合格藥品庫(kù)(區(qū))，有明顯標(biāo)志。

第五章 調(diào)劑與使用

第二十七條 使用單位應(yīng)按處方調(diào)配藥品，審核和調(diào)配處方的藥劑人員應(yīng)當(dāng)是依法經(jīng)資格認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員。

第二十八條 使用單位調(diào)配藥品的工具、包裝材料和容器、工作環(huán)境，應(yīng)當(dāng)符合質(zhì)量和衛(wèi)生要求。

第二十九條 使用單位調(diào)配藥品需要對(duì)原最小包裝的藥品拆零的，拆零后的藥品包裝應(yīng)當(dāng)注明藥品名稱(chēng)、規(guī)格、用法、用量、有效期等內(nèi)容。

第三十條 特殊管理的藥品應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定調(diào)配。第三十一條 使用單位應(yīng)實(shí)行藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度，有藥品不良反應(yīng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，不得隱瞞。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)“規(guī)范藥房”現(xiàn)場(chǎng)檢查操作方法（鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院）

被檢查單位名稱(chēng)：

檢查時(shí)間：

****年**月**日

項(xiàng)目 檢

查

內(nèi)

容 檢

查

方

法 評(píng)價(jià) 備注

一、人員與管理制度 1.1、負(fù)責(zé)人和藥劑人員應(yīng)熟悉藥品、醫(yī)療器械監(jiān)督管理的有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章； 現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn) □

*1.2、應(yīng)確定分管負(fù)責(zé)人并應(yīng)配備專(zhuān)（兼）職的藥品質(zhì)量管理人員，且具有藥士（醫(yī)士）以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)或藥學(xué)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)以上學(xué)歷； 查職工花名冊(cè) □

*1.3、從事藥品采購(gòu)、驗(yàn)收、保管人員應(yīng)具有高中(含)以上文化程度并接受縣級(jí)(含)以上藥品監(jiān)督管理部門(mén)或衛(wèi)生行政部門(mén)藥事法律、法規(guī)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)； 現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，查培訓(xùn)記錄 □

1.4、直接接觸藥品、醫(yī)療器械的人員每年要體檢，建立健康檔案； 查健康檔案 □

1.5、發(fā)現(xiàn)精神病、傳染病等患者應(yīng)及時(shí)調(diào)離； 查處理記錄 □

*1.6、應(yīng)制定切合實(shí)際，便于操作，確保藥品質(zhì)量的各項(xiàng)管理制度，包括以下內(nèi)容： 藥品質(zhì)量管理崗位的設(shè)置和人員職責(zé)；藥品采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)、調(diào)配等環(huán)節(jié)的管理制度；處方管理制度和處方調(diào)配操作規(guī)程；藥品拆零使用管理制度；藥品有效期管理制度；特殊藥品管理制度；藥品質(zhì)量事故的處理和報(bào)告制度；不合格藥品的管理制度；藥品不良反應(yīng)報(bào)告和監(jiān)測(cè)制度；人員健康管理制度；相關(guān)票據(jù)、記錄、臺(tái)帳、檔案等原始憑證及資料管理制度。上述制度打印成冊(cè)，有具體的執(zhí)行時(shí)間，且主要制度要上墻懸掛。查質(zhì)量管理制度是否齊全，是否有執(zhí)行時(shí)間，主要制度是否懸掛 □

二、藥品購(gòu)進(jìn) *2.1、按醫(yī)改要求實(shí)行一體化管理，使用基本藥物和補(bǔ)充藥物，由省統(tǒng)一網(wǎng)上集中招標(biāo)采購(gòu)，并統(tǒng)一定價(jià)、統(tǒng)一配送。實(shí)行零差率銷(xiāo)售； 查購(gòu)進(jìn)記錄、藥房藥品和購(gòu)進(jìn)票據(jù) □

2.2、使用單位統(tǒng)一配送的藥品應(yīng)有符合規(guī)定的票據(jù)，并做到票、帳、貨相符； □

2.3、使用單位采購(gòu)藥品應(yīng)根據(jù)原始憑證，逐批驗(yàn)收并建立真實(shí)完整的藥品購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收記錄。記錄內(nèi)容和保存時(shí)間應(yīng)當(dāng)符合《安徽省藥品和醫(yī)療器械使用監(jiān)督管理辦法》規(guī)定； □

三、藥品儲(chǔ)存與養(yǎng)護(hù) *3.1、藥房（庫(kù)）應(yīng)與開(kāi)展診療業(yè)務(wù)相適應(yīng)，且做到藥房（庫(kù)）與生活等其他活動(dòng)場(chǎng)所分開(kāi)； 查現(xiàn)場(chǎng) □

3.2、藥房（庫(kù)）要達(dá)到墻壁、頂棚和地面光潔、平整，門(mén)窗結(jié)構(gòu)嚴(yán)密，且能防塵、防潮、防霉、防污染、防蟲(chóng)、防鼠、防鳥(niǎo)；

□

3.3、要有避光、通風(fēng)、檢測(cè)溫濕度設(shè)備；

□

3.4、一日兩次填寫(xiě)儲(chǔ)存場(chǎng)所溫濕度記錄表，溫濕度超出規(guī)定范圍時(shí)應(yīng)采取調(diào)控措施； 看溫濕度計(jì)，查記錄

□

3.5、藥庫(kù)應(yīng)按合格品區(qū)、待驗(yàn)區(qū)、退貨區(qū)、不合格品區(qū)分區(qū)存放，實(shí)行色標(biāo)管理，合格品區(qū)為綠色，待驗(yàn)、退貨區(qū)為黃色，不合格區(qū)為紅色； 查現(xiàn)場(chǎng) □

3.6、藥品應(yīng)與墻、屋頂（梁）的間距不小于30㎝，與地面間距不小于10㎝；

□

3.7、藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥、中藥材、中藥飲片與危險(xiǎn)藥品應(yīng)分開(kāi)存放；

□

四、藥品調(diào)配使用 *4.1、藥品應(yīng)憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師、助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師或鄉(xiāng)村醫(yī)生的處方調(diào)配使用，處方按規(guī)定保存； 查處方 □

4.2、應(yīng)配備拆零藥品專(zhuān)柜和拆零工具，拆零專(zhuān)柜應(yīng)密封，符合衛(wèi)生要求； 查現(xiàn)場(chǎng) □

4.3、拆零藥品的藥袋上應(yīng)寫(xiě)明藥品名稱(chēng)、規(guī)格、用法、用量、有效期等； 查包裝藥袋

□

*4.4、建立不良反應(yīng)報(bào)告制度，發(fā)現(xiàn)不良反應(yīng)及時(shí)上報(bào)。查制度及表格 □

1、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)共有20條，其中否決項(xiàng)(打“*”號(hào)的項(xiàng)目)7條，一般項(xiàng)13條，以合格項(xiàng)目的多少評(píng)定是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

2、項(xiàng)目合格的評(píng)定：該項(xiàng)目下的審查內(nèi)容全部合格，評(píng)定該項(xiàng)目合格(在是否合格“□”中打“√”)；該項(xiàng)目下的審查內(nèi)容全部不合格或部分不合格，評(píng)定該項(xiàng)目不合格(在是否合格“□”中打“×”)。

3、合理缺項(xiàng)的評(píng)定：對(duì)合理缺項(xiàng)視同合格，統(tǒng)計(jì)不合格項(xiàng)目時(shí)不予統(tǒng)計(jì)。

4、“規(guī)范藥房”評(píng)定：否決項(xiàng)全部合格，一般項(xiàng)2項(xiàng)以?xún)?nèi)(含2項(xiàng))不合格的，判定該醫(yī)療機(jī)構(gòu)達(dá)到“規(guī)范藥房”；若否決項(xiàng)有2項(xiàng)之內(nèi)不合格，或一般項(xiàng)有5項(xiàng)之內(nèi)不合格的，給予限期整改；否決項(xiàng)超過(guò)2項(xiàng)不合格，或一般項(xiàng)超過(guò)5項(xiàng)不合格的，不予通過(guò)。

第三篇：規(guī)范藥房管理制度

第一部分：管理職責(zé)

一、質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)組織管理職責(zé)

1、質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)組織是負(fù)責(zé)本院藥品質(zhì)量管理工作的最高領(lǐng)導(dǎo)組織。

2、質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)組織人員的一般組成： 組 長(zhǎng)：分管副院長(zhǎng)或院長(zhǎng)

副組長(zhǎng)：質(zhì)量負(fù)責(zé)人；藥劑科負(fù)責(zé)人

成 員：質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)人員；藥劑科其他領(lǐng)導(dǎo)人員

3、質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)組織的主要職責(zé)：

（1）組織制定本院的藥品質(zhì)量管理制度，建立健全藥品質(zhì)量管理體系。

（2）監(jiān)督本院實(shí)施《藥品管理法》等法律、法規(guī)和規(guī)章。（3）確定本院質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的設(shè)臵與職能。

（4）研究和確定本院藥品質(zhì)量管理工作的重大問(wèn)題。（5）研究和確定本院藥品質(zhì)量方面的獎(jiǎng)懲措施。（6）保證本院藥品質(zhì)量管理工作人員行使職權(quán)。

二、質(zhì)量負(fù)責(zé)人管理職責(zé)

1、在醫(yī)院內(nèi)部，質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)藥品質(zhì)量管理工作負(fù)主要責(zé)任。

2、質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)本院的藥品質(zhì)量管理工作行使一票否決的權(quán)力。

3、指導(dǎo)和監(jiān)督質(zhì)量管理人員開(kāi)展藥品質(zhì)量管理工作。

三、藥劑科負(fù)責(zé)人管理職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)藥劑科的行政管理工作。

2、以保證和提高藥品質(zhì)量為前提，積極改善藥品存放條件和工作環(huán)境。

3、負(fù)責(zé)批準(zhǔn)藥品采購(gòu)計(jì)劃。

4、負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量問(wèn)題處理的審批。

5、與質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)組織配合抓好全院的藥品質(zhì)量管理工作。

四、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)管理職責(zé)

1、堅(jiān)持質(zhì)量第一，樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等法律、法規(guī)和規(guī)章。

2、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展本院的藥品質(zhì)量管理工作。

3、對(duì)本院藥品使用全過(guò)程的質(zhì)量實(shí)施監(jiān)督和檢查。在本院內(nèi)部，對(duì)藥品質(zhì)量具有裁決權(quán)。

4、指導(dǎo)和監(jiān)督質(zhì)量管理制度的執(zhí)行，并定期實(shí)施考核和檢查。

5、積極做好從事藥品工作的人員法律和業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)工作，提高從事藥品工作的人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

6、負(fù)責(zé)對(duì)供貨單位的審核并建立檔案；負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量檔案的建立。

7、負(fù)責(zé)各種藥品質(zhì)量問(wèn)題的調(diào)查、審核和處理。

8、負(fù)責(zé)指導(dǎo)藥品采購(gòu)、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、保管、調(diào)劑等工作中的質(zhì)量管理，并實(shí)施監(jiān)督。

9、負(fù)責(zé)藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測(cè)、收集和報(bào)告。

10、負(fù)責(zé)無(wú)菌器械的使用監(jiān)督和銷(xiāo)毀工作。

11、承辦質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)組織交辦的其他藥品質(zhì)量管理工作。

五、處方審核與調(diào)劑人員管理職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守國(guó)家藥品監(jiān)督管理法律、法規(guī)，開(kāi)展處方審核、調(diào)配工作及用藥咨詢(xún)服務(wù)。

2、做好處方藥與非處方分類(lèi)管理工作。

3、對(duì)處方用藥存在疑問(wèn)，處方中存在配伍禁忌、超常規(guī)劑量等情況，負(fù)責(zé)與處方醫(yī)師共同協(xié)商、研究，進(jìn)行更正或修改。

4、為患者宣傳合理用藥知識(shí)，提供用藥咨詢(xún)和指導(dǎo)。

5、開(kāi)展合理使用抗生素藥品的相關(guān)工作。

六、藥品采購(gòu)人員管理職責(zé)

1、按照《藥品管理法》等法律、法規(guī)及“藥品采購(gòu)管理制度”的要求，開(kāi)展本院的藥品采購(gòu)工作。

2、根據(jù)臨床用藥需要，制定藥品采購(gòu)計(jì)劃。

3、負(fù)責(zé)向供貨單位索取有關(guān)證照和證明文件，協(xié)助質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)建立供貨方檔案。

4、參與對(duì)供貨單位的實(shí)地考察工作。

5、負(fù)責(zé)建立藥品購(gòu)進(jìn)記錄。

6、負(fù)責(zé)收集藥品市場(chǎng)信息和質(zhì)量信息，并及時(shí)向質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)反 饋。

七、質(zhì)量驗(yàn)收人員管理職責(zé)

1、堅(jiān)持質(zhì)量第一原則，開(kāi)展藥品質(zhì)量驗(yàn)收工作。

2、認(rèn)真執(zhí)行“藥品驗(yàn)收管理制度”，負(fù)責(zé)對(duì)購(gòu)進(jìn)藥品進(jìn)行逐批驗(yàn)收。

3、根據(jù)藥品質(zhì)量驗(yàn)收情況做好藥品驗(yàn)收記錄。

4、收集藥品驗(yàn)收工作的質(zhì)量信息，及時(shí)向質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)反饋。

八、藥品養(yǎng)護(hù)人員管理職責(zé)

1、在質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本院藥品的養(yǎng)護(hù)和檢查，做好藥品檢查記錄。

2、堅(jiān)持預(yù)防為主，按照藥品的理化性質(zhì)和貯藏條件要求，指導(dǎo)倉(cāng)庫(kù)管理人員合理存放藥品。

3、負(fù)責(zé)藥品存放場(chǎng)所的溫、濕度監(jiān)測(cè)和調(diào)控。

4、負(fù)責(zé)本院用于藥品方面的設(shè)施、設(shè)備的管理，并建立維護(hù)檔案。

5、負(fù)責(zé)藥品養(yǎng)護(hù)、檢查信息的收集，并定期分析、上報(bào)。

九、倉(cāng)庫(kù)管理人員管理職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)藥品的入庫(kù)、出庫(kù)管理工作。

2、按照藥品的理化性質(zhì)和貯藏條件要求，分類(lèi)、分區(qū)合理存放藥品。

3、合理利用倉(cāng)庫(kù)容量，整齊、有序堆放藥品，并按規(guī)定做好貨位編號(hào)和色標(biāo)管理。

4、做好倉(cāng)庫(kù)的帳、物管理，保證賬、物相符。

5、負(fù)責(zé)每月填報(bào)近效期藥品報(bào)表。

第二部分：管理制度

一、質(zhì)量否決制度

1、建立一個(gè)規(guī)范的質(zhì)量否決制度，嚴(yán)格藥品質(zhì)量管理，杜絕不規(guī)范的用藥行為發(fā)生。

2、行使質(zhì)量否決權(quán)是以藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量責(zé)任為依據(jù)，實(shí)行對(duì)藥品質(zhì)量問(wèn)題確認(rèn)、處理的決定權(quán)。藥品質(zhì)量負(fù)責(zé)人是本院實(shí)施質(zhì)量否決權(quán)的責(zé)任人。

3、對(duì)藥品質(zhì)量實(shí)行一票否決制度。有下列情況之一的，行使質(zhì)量否決權(quán)，并報(bào)本院領(lǐng)導(dǎo)處理。

（1）從證照不全的供貨單位購(gòu)進(jìn)藥品；（2）從未通過(guò)審核的企業(yè)購(gòu)進(jìn)藥品；（3）購(gòu)進(jìn)或使用假劣藥品；

（4）使用經(jīng)驗(yàn)收或檢驗(yàn)為不合格的藥品；

（5）購(gòu)進(jìn)或使用其他不符合藥品監(jiān)督管理法律、法規(guī)規(guī)定的藥品。

4、凡是違反《昭通市縣級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范藥房現(xiàn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收標(biāo) 準(zhǔn)》及本院藥品質(zhì)量管理制度規(guī)定的行為，藥品質(zhì)量負(fù)責(zé)人有權(quán)進(jìn)行否決、糾正和處理。

5、企業(yè)制定的藥品購(gòu)進(jìn)、驗(yàn)收、保管、使用等制度，必須充分保證質(zhì)量負(fù)責(zé)人行使質(zhì)量否決權(quán)。

附件：（1）藥品質(zhì)量否決記錄

二、藥品購(gòu)進(jìn)管理制度

1、為嚴(yán)格藥品購(gòu)進(jìn)管理，保證藥品購(gòu)進(jìn)質(zhì)量，制定本制度。

2、購(gòu)進(jìn)藥品以質(zhì)量為前提，從具有合法資格的藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)購(gòu)進(jìn)藥品。購(gòu)進(jìn)藥品要有合法票據(jù)，票據(jù)保存至超過(guò)藥品有效期1年，并不少于2年。

3、購(gòu)進(jìn)藥品要由藥品采購(gòu)人員制定采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)審核后，報(bào)藥劑科負(fù)責(zé)人及分管藥劑工作的院長(zhǎng)審批。

4、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)擬供貨單位的資格和質(zhì)量保證能力進(jìn)行審核，經(jīng)審查合格后方可購(gòu)進(jìn)藥品，并建立供貨方檔案。內(nèi)容包括：供貨單位的藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)許可證，質(zhì)量認(rèn)證證書(shū)，營(yíng)業(yè)執(zhí)照，銷(xiāo)售人員的合法資格證明，購(gòu)貨合同或質(zhì)量保證協(xié)議等。除審核有關(guān)資料外，必要時(shí)可進(jìn)行實(shí)地考察。

5、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)建立本院所有購(gòu)入藥品的質(zhì)量檔案。內(nèi)容包括：藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，藥品批準(zhǔn)證明文件，包裝、標(biāo)簽和說(shuō)明書(shū)樣品等。進(jìn)口藥品還應(yīng)包括《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》《進(jìn)口藥品通關(guān)單》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)》，首營(yíng)品種還應(yīng)包括該批藥品的檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)。

6、藥品采購(gòu)人員根據(jù)購(gòu)入藥品的隨貨清單及實(shí)物做好“藥品購(gòu)進(jìn)記錄”。內(nèi)容包括：藥品的通用名稱(chēng)、生產(chǎn)廠商、劑型、規(guī)格、生產(chǎn)批號(hào)、有效期、供貨單位、購(gòu)進(jìn)數(shù)量、購(gòu)進(jìn)價(jià)格、購(gòu)進(jìn)日期等。購(gòu)進(jìn)記錄應(yīng)保存至超過(guò)藥品有效期1年，但不得少于3年。

附件：（2）藥品采購(gòu)計(jì)劃審批表

（3）供貨方審核表（4）藥品質(zhì)量檔案登記表（5）藥品購(gòu)進(jìn)記錄

三、藥品驗(yàn)收管理制度

1、對(duì)購(gòu)入藥品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量驗(yàn)收，是保證購(gòu)入藥品質(zhì)量，有效防止不合格藥品進(jìn)入醫(yī)院的重要措施。因此，要求質(zhì)量驗(yàn)收人員要嚴(yán)格按照下列規(guī)定，認(rèn)真開(kāi)展藥品質(zhì)量驗(yàn)收工作。

2、驗(yàn)收人員要嚴(yán)格按照藥品標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)貨憑證和購(gòu)貨合同規(guī)定的質(zhì)量條款對(duì)購(gòu)入藥品的質(zhì)量進(jìn)行逐批驗(yàn)收，經(jīng)驗(yàn)收合格后方可入庫(kù)或進(jìn)入藥房。

3、驗(yàn)收應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成。常溫保存的藥品應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)驗(yàn)收入庫(kù)；陰涼保存的藥品應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)驗(yàn)收入庫(kù)；低溫保存的藥品、特殊管理的藥品要隨到隨驗(yàn)，及時(shí)入庫(kù)。

4、驗(yàn)收時(shí)抽取的樣品應(yīng)具有代表性。按照以下抽樣原則進(jìn)行抽樣：同一批樣品在5件以下包括5件的抽取1件；5件以上的每增加5件多抽1件，不足5件按5件計(jì)。在每件的上、中、下不同部位抽取3 個(gè)以上的小包裝進(jìn)行檢查。發(fā)現(xiàn)有異?，F(xiàn)象需要復(fù)驗(yàn)時(shí)，應(yīng)加倍抽樣復(fù)查。驗(yàn)收大容量注射劑時(shí)，抽樣基數(shù)50件。

5、驗(yàn)收時(shí)首先進(jìn)行票、貨核對(duì)，核實(shí)隨貨清單與實(shí)物是否相符。再按照從大到小、從外到內(nèi)的順序進(jìn)行逐項(xiàng)驗(yàn)收。驗(yàn)收整件包裝中應(yīng)有產(chǎn)品合格證。

6、包裝質(zhì)量驗(yàn)收：藥品的外包裝上應(yīng)有藥品名稱(chēng)、廠名、規(guī)格、數(shù)量、批號(hào)、有效期、批準(zhǔn)文號(hào)、體積、重量及儲(chǔ)運(yùn)圖示等標(biāo)志。藥品的包裝、標(biāo)簽和說(shuō)明書(shū)上應(yīng)有生產(chǎn)企業(yè)的名稱(chēng)、地址，有藥品的名稱(chēng)、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào)、產(chǎn)品批號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期等；標(biāo)簽或說(shuō)明書(shū)上還應(yīng)有藥品的成份、適應(yīng)癥或功能主治、用法、用量、禁忌、不良反應(yīng)、注意事項(xiàng)以及貯藏條件等。

7、特殊藥品應(yīng)雙人驗(yàn)收，其包裝、標(biāo)簽或說(shuō)明書(shū)上應(yīng)有規(guī)定的標(biāo)識(shí)和警示說(shuō)明。

8、驗(yàn)收外用藥品，其包裝、標(biāo)簽或說(shuō)明書(shū)上應(yīng)有規(guī)定的標(biāo)識(shí)和警示說(shuō)明；驗(yàn)收處方藥和非處方藥，其標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)上應(yīng)有相應(yīng)的警示語(yǔ)或忠告語(yǔ)；非處方藥的包裝應(yīng)有國(guó)家規(guī)定的專(zhuān)有標(biāo)識(shí)。

9、驗(yàn)收進(jìn)口藥品，其包裝、標(biāo)簽應(yīng)以中文注明藥品的名稱(chēng)、主要成分及注冊(cè)證號(hào)，并附有中文說(shuō)明書(shū)。隨貨應(yīng)附有加蓋供貨單位質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)原印章的《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》、《進(jìn)口藥品通關(guān)單》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)》復(fù)印件。

10、中藥材和中藥飲片應(yīng)有包裝，并附有質(zhì)量合格的標(biāo)志。每件包裝上，中藥材應(yīng)標(biāo)明品名、產(chǎn)地、供貨單位；中藥飲片應(yīng)標(biāo)明品名、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)日期等。實(shí)施批準(zhǔn)文號(hào)管理的中藥材和中藥飲片，在包裝上還應(yīng)標(biāo)明批準(zhǔn)文號(hào)。驗(yàn)收進(jìn)口藥材時(shí)，隨貨還應(yīng)附有加蓋供貨單位質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)原印章的《進(jìn)口藥材批件》復(fù)印件。

11、驗(yàn)收首營(yíng)藥品，應(yīng)有該批號(hào)藥品的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)。

12、必要時(shí)，可進(jìn)行藥品的外觀性狀檢查。根據(jù)藥品的不同劑型確定相應(yīng)的檢查項(xiàng)目，可進(jìn)行色澤、潮解、異物、結(jié)晶析出，重量差異、裝量差異、澄明度、崩解時(shí)限等項(xiàng)目的檢查。

13、藥品驗(yàn)收時(shí)，出現(xiàn)下列情況之一者視為驗(yàn)收不合格，并報(bào)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)核查處理。

（1）假劣藥品；

（2）整件產(chǎn)品無(wú)合格證的藥品；

（3）包裝、標(biāo)簽或說(shuō)明書(shū)不符合藥品監(jiān)督管理法律法規(guī)規(guī)定的藥品；

（4）包裝破損的藥品、已被污染的藥品；（5）進(jìn)貨手續(xù)不全的藥品。

14、藥品驗(yàn)收人員根據(jù)驗(yàn)收的情況如實(shí)做好“藥品驗(yàn)收記錄”。記錄應(yīng)記載藥品通用名稱(chēng)、生產(chǎn)廠商、劑型、規(guī)格、生產(chǎn)批號(hào)、有效期、批準(zhǔn)文號(hào)、供貨單位、到貨日期、數(shù)量、進(jìn)價(jià)、質(zhì)量狀況、驗(yàn)收結(jié)論、驗(yàn)收人員和驗(yàn)收日期等內(nèi)容。驗(yàn)收記錄應(yīng)保存至超過(guò)藥品有效期1年，但不得少于3年。

附件：（6）藥品驗(yàn)收記錄

（7）藥品質(zhì)量核查記錄

四、藥品保管制度

1、建立一個(gè)規(guī)范的藥品保管制度，規(guī)范倉(cāng)庫(kù)管理，防止藥品變質(zhì)失效，確保藥品質(zhì)量符合規(guī)定。

2、倉(cāng)庫(kù)管理人員接收入庫(kù)的藥品必須是經(jīng)藥品驗(yàn)收人員驗(yàn)收合格的藥品，未經(jīng)驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的藥品不得入庫(kù)。庫(kù)存藥品要做到帳、物相符。

3、倉(cāng)庫(kù)管理人員要根據(jù)藥品的貯藏條件及藥品分類(lèi)管理要求存放藥品。

4、倉(cāng)庫(kù)實(shí)行統(tǒng)一的色標(biāo)管理，嚴(yán)禁混淆。不同色標(biāo)的含義：黃色區(qū)域?yàn)榇?yàn)藥品存放區(qū)；綠色區(qū)域?yàn)楹细袼幤贰⒊鰩?kù)藥品存放區(qū)；紅色區(qū)域?yàn)椴缓细袼幤反娣艆^(qū)。

5、常溫條件保存的藥品存放于常溫庫(kù)中，需陰涼保存的藥品要存放在陰涼庫(kù)中，需低溫保存的藥品要存放在冷庫(kù)中。

6、特殊藥品應(yīng)專(zhuān)柜加鎖存放；藥品與醫(yī)療器械，內(nèi)服藥與外用藥應(yīng)分區(qū)存放；易串味藥品，危險(xiǎn)品，中藥材和中藥飲片應(yīng)分庫(kù)存放。

7、存放藥品要按照不同品種、不同規(guī)格、不同批號(hào)分垛堆放。不同垛堆之間應(yīng)有距離；藥品與墻、屋頂(房梁)、庫(kù)房散熱器或供暖管道的間距不小于30厘米，與地面的間距不小于10 厘米。

8、本院規(guī)定藥品有效期在6個(gè)月內(nèi)的按近效期藥品管理。倉(cāng)庫(kù)管理人員每月應(yīng)填寫(xiě)近效期藥品報(bào)表，報(bào)藥劑科負(fù)責(zé)人研究處理。藥品的有效期在1個(gè)月內(nèi)的，本院不允許再使用，作不合格藥品處理。

9、倉(cāng)庫(kù)管理人員對(duì)出庫(kù)藥品要認(rèn)真復(fù)核，有下列情形之一的，不得出庫(kù)：

（1）藥品包裝內(nèi)有異常響動(dòng)，有液體滲漏，霉?fàn)€、變質(zhì)、蟲(chóng)蛀、鼠咬，內(nèi)包裝破損等；

（2）不合格藥品或超出有效期的藥品；（3）包裝標(biāo)識(shí)模糊不清或標(biāo)簽脫落；

（4）有退貨通知或藥監(jiān)部門(mén)通知暫停使用的藥品。附件：（8）貨位卡

（9）近效期藥品報(bào)表

五、藥品陳列管理制度

1、藥房中陳列藥品的貨柜、貨架應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，藥品擺放應(yīng)整齊有序。

2、陳列藥品要符合藥品貯藏要求和藥品分類(lèi)管理要求；藥品分類(lèi)標(biāo)識(shí)明顯，懸掛或張?zhí)侠怼?/p>

3、藥品與醫(yī)療器械，內(nèi)服藥與外用藥應(yīng)分區(qū)擺放。

4、特殊藥品應(yīng)專(zhuān)柜加鎖存放，專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，做到帳、物相符。

5、易串味藥品分柜陳列。

6、危險(xiǎn)品專(zhuān)柜陳列，并保證安全。

7、需低溫保存的藥品應(yīng)存放在冷柜中。

8、拆零藥品統(tǒng)一存放在拆零藥品專(zhuān)柜，并保證清潔、衛(wèi)生。

9、藥房陳列的藥品要做到防日照、防火烤、防潮、防塵、防蟲(chóng)、防污染。

10、藥房外要懸掛藥品價(jià)格公示欄，明確標(biāo)示藥品價(jià)格，讓患者明白消費(fèi)。

11、凡發(fā)現(xiàn)包裝破損、霉?fàn)€變質(zhì)、蟲(chóng)蛀鼠咬，有效期在1個(gè)月以?xún)?nèi)及質(zhì)量可疑的藥品，一律撤架，填寫(xiě)報(bào)損單或藥品質(zhì)量核查記錄，報(bào)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)核實(shí)處理。

12、藥房中不得陳列保健食品、食品、化妝品等非藥品；不得陳列滅鼠藥、殺蟲(chóng)藥、獸藥、農(nóng)藥等。

附件：（10）藥品報(bào)損單

六、藥品拆零管理制度

1、為滿足患者的用藥需要和住院病人用藥的調(diào)劑需要，可對(duì)藥品進(jìn)行拆零，但必須保證拆零后藥品的質(zhì)量，做到防塵、防潮、防蟲(chóng)、防污染。

2、定義：拆零藥品是指破壞了藥品的最小包裝，使藥品曝露并與外界相通；或破壞了藥品包裝，已不能完整、準(zhǔn)確地反映出原包裝、標(biāo)簽的信息。

3、門(mén)診藥房設(shè)立“拆零藥品專(zhuān)柜”，集中存放拆零藥品。

4、為保證藥品質(zhì)量，門(mén)診藥房對(duì)易受潮、易氧化，質(zhì)量不穩(wěn)定的藥品應(yīng)盡量避免拆零，并向處方醫(yī)生和患者說(shuō)明原因。

5、住院部藥房專(zhuān)用調(diào)劑場(chǎng)所也既是藥品拆零場(chǎng)所，調(diào)劑人員要保持其清潔、衛(wèi)生，并定期殺菌消毒，確保調(diào)劑場(chǎng)所符合藥品存放的衛(wèi) 生要求。

6、藥房要配備必要的藥品拆零工具，包括剪刀、鑷子、藥匙、拆零藥袋、瓷盤(pán)等，并保持清潔衛(wèi)生。

7、拆零后的藥品應(yīng)盡量使用原包裝。如不能使用原包裝的，可放入清潔密閉的拆零藥瓶，加貼拆零標(biāo)簽；拆零標(biāo)簽上要標(biāo)識(shí)“拆零藥品”字樣，寫(xiě)明品名、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、批號(hào)、有效期、用法用量及注意事項(xiàng)等，并保留藥品的使用說(shuō)明書(shū)備查。

8、不同品種或同一品種不同批號(hào)的拆零藥品不得混放。

9、藥品拆零后要做好記錄，內(nèi)容包括：藥品名稱(chēng)、生產(chǎn)廠家、規(guī)格、批號(hào)、有效期、拆零數(shù)量、操作者等。

9、調(diào)劑拆零藥品要用清潔衛(wèi)生的藥袋盛裝。一個(gè)藥袋盛裝一種藥品，不得混裝。藥袋上應(yīng)寫(xiě)明藥品的名稱(chēng)、規(guī)格、有效期、用法用量、注意事項(xiàng)等。

附件：（11）拆零藥品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)樣本

（12）藥品拆零記錄（13）藥袋標(biāo)識(shí)樣本

七、藥品養(yǎng)護(hù)檢查制度

1、建立規(guī)范的藥品養(yǎng)護(hù)檢查制度，保證庫(kù)存和陳列藥品質(zhì)量，有效防止藥品質(zhì)量事故發(fā)生。

2、藥品養(yǎng)護(hù)人員每周應(yīng)檢查藥房和藥品倉(cāng)庫(kù)的衛(wèi)生情況和儲(chǔ)藥環(huán)境，核實(shí)藥房和倉(cāng)庫(kù)是否符合藥品的貯藏要求。

3、藥品養(yǎng)護(hù)人員每天兩次定時(shí)（上午9：30∽10：00，下午15：00∽15：30）對(duì)庫(kù)房和藥房的溫度和濕度進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并做好記錄。若相應(yīng)庫(kù)區(qū)的溫度或濕度超出規(guī)定范圍，要及時(shí)采取調(diào)控措施。

4、對(duì)庫(kù)存藥品按“三、三、四”的原則進(jìn)行循環(huán)檢查。所謂“三、三、四”是指每一季度對(duì)所有庫(kù)存藥品進(jìn)行一次全面檢查，第1個(gè)月檢查30%，第2個(gè)月檢查30%，第3個(gè)月檢查40%，要做好檢查記錄。

5、對(duì)藥房陳列藥品每月進(jìn)行一次全面檢查，并做好記錄。

6、檢查內(nèi)容主要包括：藥品包裝情況、外觀性狀情況；是否有破損、吸潮、潮解、霉?fàn)€、氧化變色、沉淀析出等情況。必要時(shí)可進(jìn)行內(nèi)在質(zhì)量檢驗(yàn)。

7、藥品養(yǎng)護(hù)人員在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)藥品有質(zhì)量問(wèn)題或質(zhì)量可疑情況，應(yīng)立即通知相應(yīng)部門(mén)暫停使用。并填寫(xiě)藥品質(zhì)量核查記錄，及時(shí)報(bào)告質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)核查處理。

8、藥品養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)根據(jù)中藥材和中藥飲片的特性，采取熏蒸、干燥、過(guò)篩等方法，做好中藥材和中藥飲片的除塵、除濕、防蟲(chóng)養(yǎng)護(hù)。

9、在雨季、高熱、嚴(yán)寒等季節(jié)，藥品養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)縮短檢查周期，做好藥品養(yǎng)護(hù)工作。

10、藥品養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)對(duì)用于儲(chǔ)存藥品的設(shè)施和設(shè)備定期進(jìn)行檢查、維護(hù)，并做好記錄。

附件：（14）溫、濕度記錄表

（15）藥品檢查記錄（16）藥品暫停使用通知（17）（設(shè)備）檢查維護(hù)記錄

八、調(diào)劑管理規(guī)定

1、建立規(guī)范的調(diào)劑制度，有效避免用藥安全隱患，保證患者正確、科學(xué)使用藥品。

2、藥房工作人員應(yīng)持證上崗，懸掛標(biāo)明身份的胸牌。要著裝整潔，服務(wù)熱情，耐心細(xì)致，不得擅離職守。

3、藥房調(diào)劑人員要樹(shù)立質(zhì)量第一意識(shí)，加強(qiáng)藥學(xué)知識(shí)學(xué)習(xí)，向患者正確介紹藥品性能用途、用法用量、禁忌及注意事項(xiàng)。

4、藥房工作人員必須憑醫(yī)師處方調(diào)劑藥品。無(wú)醫(yī)生處方，藥房人員不得擅自出售藥品。

5、處方需經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師或具有藥師（含藥師、中藥師和藥師協(xié)理）以上資格的人員審核合格后，才能調(diào)配。

6、經(jīng)審核有配伍禁忌或用法用量不妥的處方，需告知原開(kāi)具處方醫(yī)生，經(jīng)原處方醫(yī)生更正或簽署意見(jiàn)后才能調(diào)配。必要時(shí)可向患者說(shuō)明情況。

7、對(duì)處方使用的藥品，調(diào)劑人員不得擅自更改或使用其他藥品代替。

8、對(duì)使用有麻醉藥品、精神藥品的處方，應(yīng)雙人審方、雙人得復(fù)核，仔細(xì)審核劑量與處方用量。調(diào)劑后，麻醉藥品處方保存3年以上備查，精神藥品處方保存2年以上備查。

9、對(duì)使用有醫(yī)療用毒性藥品、急救藥品的處方，應(yīng)雙人復(fù)核，仔 細(xì)審核劑量與處方用量。

10、發(fā)藥時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)處方病人姓名、藥品名稱(chēng)、藥劑數(shù)量，并向患者清楚說(shuō)明用法用量及注意事項(xiàng)。

11、處方的審核、調(diào)配人員應(yīng)在處方上簽字或蓋章。調(diào)劑后，處方應(yīng)保存1年以上備查。

附件：（18）胸牌標(biāo)識(shí)樣本

九、中藥材和中藥飲片管理規(guī)定

1、要從具有合法資格的藥品生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)企業(yè)購(gòu)進(jìn)中藥材和中藥飲片。若是在本地收購(gòu)的中藥材或中草藥，應(yīng)經(jīng)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格后方可使用。必要時(shí)，可送藥品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)。

2、按照驗(yàn)收制度規(guī)定，對(duì)購(gòu)入的中藥材和中藥飲片進(jìn)行驗(yàn)收，合格后方可入庫(kù)，并做好購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收記錄。內(nèi)容包括：品名、產(chǎn)地或生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)日期、供貨單位、購(gòu)進(jìn)日期、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、驗(yàn)收結(jié)論、驗(yàn)收人、驗(yàn)收日期等。

3、中藥材和中藥飲片應(yīng)存放在專(zhuān)門(mén)的倉(cāng)庫(kù)，不得與其他藥品混放。

4、應(yīng)保持炮制中藥的專(zhuān)用場(chǎng)所清潔、干凈。嚴(yán)格按照國(guó)家藥品標(biāo)準(zhǔn)和炮制規(guī)范炮制中藥。自行炮制的中藥應(yīng)經(jīng)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格后方可使用，必要時(shí)可送藥品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)。

5、藥品養(yǎng)護(hù)人員每月應(yīng)對(duì)中藥房和中藥庫(kù)存放的中藥進(jìn)行檢查，并根據(jù)中藥的特性，采取適宜的養(yǎng)護(hù)方法，定期除塵、除蟲(chóng)、除潮。

6、中藥裝斗前要做好質(zhì)量復(fù)核，嚴(yán)禁錯(cuò)斗、串斗和混藥。中藥斗前書(shū)寫(xiě)的名稱(chēng)要符合藥品標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，并書(shū)寫(xiě)正名正字。

7、中藥處方的調(diào)劑：

（1）按照審方、配方、核對(duì)、發(fā)藥的程序調(diào)劑中藥處方。（2）審方人員應(yīng)對(duì)中藥處方進(jìn)行仔細(xì)審核。審核內(nèi)容主要有：處方箋填寫(xiě)是否完整、規(guī)范；藥名書(shū)寫(xiě)是否準(zhǔn)確；用藥劑量是否合理；用藥方法是否恰當(dāng)；處方用藥是否有配伍禁忌、妊娠禁忌；處方中的藥材是否缺貨，如缺貨應(yīng)建議處方醫(yī)師更換其它代用品等。

（3）審方藥師若對(duì)處方有疑義，應(yīng)告知處方醫(yī)師，建議更正或修改，經(jīng)處方醫(yī)師應(yīng)重新簽名或簽署意見(jiàn)后方可調(diào)配。審方藥師不得自行修改處方。

（4）調(diào)配處方應(yīng)稱(chēng)量準(zhǔn)確、分劑均勻?？偺`差不大于2%，分帖誤差不大于5%。稱(chēng)取貴重中藥、毒性中藥要做到計(jì)量準(zhǔn)確。

（5）對(duì)先煎、后下、包煎、烊化、兌服等特殊用法的中藥應(yīng)單劑分包，并向患者交待清楚，說(shuō)明煎制、服用方法；有鮮藥時(shí)應(yīng)分劑另包，方便患者保存；外用藥劑應(yīng)分劑另包，并標(biāo)明“外用”字樣。

（6）處方調(diào)配完畢，應(yīng)對(duì)照處方仔細(xì)復(fù)核。經(jīng)復(fù)核準(zhǔn)確無(wú)誤后，裝入清潔、干凈的藥袋，寫(xiě)明煎煮方法、用法用量、注意事項(xiàng)及禁忌。

（7）發(fā)藥時(shí)應(yīng)做到三核對(duì)：仔細(xì)核對(duì)取藥憑證、病人姓名、配方劑數(shù)；調(diào)劑人員應(yīng)耐心、準(zhǔn)確地回答病人提出的用藥有關(guān)問(wèn)題。

（8）發(fā)出藥后，調(diào)劑人員應(yīng)在處方上簽名。中藥處方保存1年以上備查。附件：（19）中藥購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收記錄

（20）中藥袋標(biāo)識(shí)樣本

十、麻醉藥品與精神藥品管理規(guī)定

1、嚴(yán)格麻醉藥品和精神藥品管理，嚴(yán)防發(fā)生流弊。

2、購(gòu)進(jìn)麻醉藥品和精神藥品應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

3、對(duì)購(gòu)入的麻醉藥品和精神藥品實(shí)行雙人驗(yàn)收制度。驗(yàn)收時(shí)應(yīng)檢查到每一個(gè)最小包裝，并仔細(xì)清點(diǎn)、核對(duì)數(shù)量；要檢查包裝的密封情況和封簽是否完好；是否有規(guī)定的標(biāo)識(shí)。驗(yàn)收人應(yīng)做好詳細(xì)記錄并簽名。

4、存放麻醉藥品和一類(lèi)精神藥品要有確保保管安全的措施和設(shè)備，做到專(zhuān)用保險(xiǎn)柜存放，雙人雙鎖保管，專(zhuān)帳登記，帳物相符。存放二類(lèi)精神藥品應(yīng)由專(zhuān)人專(zhuān)柜保管，并建立專(zhuān)用帳冊(cè)。麻醉藥品和精神藥品的專(zhuān)用帳冊(cè)應(yīng)保存至藥品有效期滿后5年以上備查。

5、調(diào)配含有麻醉藥品或精神藥品的處方要做到雙人審方，雙人復(fù)核，仔細(xì)核查處方用量是否符合國(guó)務(wù)院衛(wèi)生主管部門(mén)對(duì)使用麻醉藥品和精神藥品的限量規(guī)定。

6、取用了麻醉藥品或精神藥品后，要及時(shí)登記入帳，保證帳物相符。

7、處方審核人員、調(diào)劑人員均要在處方上簽名。麻醉藥品處方保存3年以上備查，精神藥品處方保存2年以上備查。

附件：（21）麻醉藥品和精神藥品專(zhuān)用帳冊(cè)

十一、急救藥品管理規(guī)定

1、藥劑科應(yīng)根據(jù)本院臨床用藥要求，確定急救藥品品種，加強(qiáng)管理，做好藥品儲(chǔ)備工作，全力滿足臨床用藥需要。

2、急救藥品是臨床用于緊急救治的藥品，其中有一部分屬于毒性藥品，因此本院要求對(duì)急救藥品的管理要做到專(zhuān)柜存放，專(zhuān)人管理，專(zhuān)帳登記，并保證有足夠的應(yīng)急儲(chǔ)備藥量，確?？焖?、準(zhǔn)確、足量地供應(yīng)臨床急救使用的需要。

3、藥劑科要加強(qiáng)對(duì)臨床科室儲(chǔ)備的急救藥品的質(zhì)量進(jìn)行管理，保證存放藥品的條件符合要求。臨床科室使用了自行儲(chǔ)備的急救藥品后要登記，處方送藥劑科備存。

4、藥房調(diào)劑人員接到急救處方后，要立即進(jìn)行調(diào)劑，做到快速、準(zhǔn)確。

5、對(duì)急救處方的用藥劑量要仔細(xì)審核。調(diào)劑后，處方保存1年以上備查。

附件：（22）急救藥品專(zhuān)用登記冊(cè)

十二、無(wú)菌器械管理規(guī)定

1、無(wú)菌器械，既一次性使用無(wú)菌醫(yī)療器械，是指無(wú)菌、無(wú)熱原、經(jīng)檢驗(yàn)合格，在有效期內(nèi)一次性直接使用的醫(yī)療器械。包括：一次性使用無(wú)菌注射器、一次性使用輸液器、一次性使用輸血器、一次性使用滴定管式輸液器、一次性使用無(wú)菌注射針、一次性使用靜脈輸液針、一次性使用塑料血袋、一次性使用采血器，共八種。

2、藥劑科負(fù)責(zé)無(wú)菌器械的采購(gòu)、保管、分發(fā)及使用后的回收銷(xiāo)毀工作。

3、從具有合法資格的醫(yī)療器械生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)購(gòu)進(jìn)無(wú)菌器械。質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)建立包括器械銷(xiāo)售人員合法證明材料的供貨方檔案。

4、購(gòu)入的無(wú)菌器械按照驗(yàn)收制度規(guī)定進(jìn)行逐批驗(yàn)收，并做好購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收記錄。內(nèi)容包括：產(chǎn)品名稱(chēng)、生產(chǎn)廠家、型號(hào)規(guī)格、生產(chǎn)批號(hào)、滅菌批號(hào)、有效期、供貨單位、購(gòu)進(jìn)數(shù)量、單價(jià)、購(gòu)進(jìn)日期、包裝標(biāo)識(shí)、驗(yàn)收結(jié)論、驗(yàn)收日期、驗(yàn)收人等。

5、臨床科室不得重復(fù)使用無(wú)菌器械。藥劑科負(fù)責(zé)對(duì)無(wú)菌器械的使用行為實(shí)施監(jiān)督、核查，對(duì)重復(fù)使用無(wú)菌器械的行為及時(shí)報(bào)告院領(lǐng)導(dǎo)處理。

6、臨床科室使用了無(wú)菌器械后，要及時(shí)進(jìn)行消毒和無(wú)害化處理，定期將使用后的無(wú)菌器械交回藥劑科統(tǒng)一銷(xiāo)毀，并做好記錄。

7、藥劑科應(yīng)定期檢查、核對(duì)發(fā)出與收回、臨床科室留存的無(wú)菌器械數(shù)量，保證無(wú)菌器械的來(lái)源、流向和使用后銷(xiāo)毀各環(huán)節(jié)的帳、物相符，嚴(yán)防使用后的無(wú)菌器械流入非法途徑。

8、藥劑科對(duì)收回的已使用過(guò)的無(wú)菌器械，定期進(jìn)行毀形和銷(xiāo)毀，并做好記錄。如有其他部門(mén)回收的，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定辦理，并報(bào)告本地食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)。

附件：（23）無(wú)菌器械購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收記錄

（24）無(wú)菌器械消毒處理記錄（25）無(wú)菌器械銷(xiāo)毀記錄

十三、不合格藥品管理制度

1、定義：不合格藥品是指藥品的內(nèi)在質(zhì)量、外觀性狀、包裝標(biāo)識(shí)不符合藥品監(jiān)督管理法律法規(guī)及藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的藥品；各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)明文禁止使用或收回的藥品；經(jīng)檢驗(yàn)不符合規(guī)定的藥品；符合《中華人民共和國(guó)藥品管理法》規(guī)定第48條、第49條規(guī)定的假藥、劣藥情形的藥品。

2、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)不合格藥品的核實(shí)、確認(rèn)。

3、驗(yàn)收員、養(yǎng)護(hù)員、倉(cāng)管員、藥房工作人員發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)暫停使用，填寫(xiě)藥品質(zhì)量核查記錄報(bào)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)核查確認(rèn)。

4、不合格藥品一經(jīng)確認(rèn)，必須立即收回，存放于不合格藥品庫(kù)（區(qū)），不得再使用，并做好登記，及時(shí)報(bào)告分管藥劑的院領(lǐng)導(dǎo)處理。對(duì)已流出的不合格藥品，應(yīng)全力追回。

5、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)出現(xiàn)不合格藥品的原因進(jìn)行調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果及相關(guān)材料及時(shí)報(bào)送本地食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)。

6、不合格藥品的調(diào)查、確認(rèn)、處理應(yīng)有記錄，并保存2年以上備查。

7、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)定期填報(bào)不合格藥品報(bào)損清單，經(jīng)本院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后統(tǒng)一集中銷(xiāo)毀。不合格藥品集中銷(xiāo)毀時(shí)，應(yīng)通知本地食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)監(jiān)督進(jìn)行，并做好銷(xiāo)毀記錄。

附件：（26）不合格藥品登記冊(cè)（27）不合格藥品銷(xiāo)毀記錄

十四、人員管理與培訓(xùn)制度

1、藥品是一種特殊商品，是一把“雙刃劍”，它既能防病治病，但若使用不當(dāng)時(shí)，又能對(duì)人體健康造成危害。因此，對(duì)從事藥品工作的人員的資格做一定的限定，并定期進(jìn)行藥品監(jiān)管法律法規(guī)知識(shí)和藥學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，對(duì)保證藥品的使用質(zhì)量具有重要的意義。

2、本院的藥品質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)為執(zhí)業(yè)藥師或具有藥師（含藥師、中藥師和藥師協(xié)理）以上資格；從事藥品管理質(zhì)量管理工作的人員應(yīng)具備藥士（含藥士和中藥士）以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)，或者具有中專(zhuān)（含）以上藥學(xué)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)（指醫(yī)學(xué)、護(hù)理、生物、化學(xué)等專(zhuān)業(yè)）的學(xué)歷。

3、本院從事處方審核的人員應(yīng)為執(zhí)業(yè)藥師或具有藥師（含藥師、中藥師和藥師協(xié)理）以上的資格。

4、本院從事其他藥品相關(guān)工作的人員應(yīng)具有中專(zhuān)（含）以上藥學(xué)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)（指醫(yī)學(xué)、護(hù)理、生物、化學(xué)等專(zhuān)業(yè)）的學(xué)歷。如為初、高中文化程度的，應(yīng)經(jīng)市級(jí)（含）以上食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)培訓(xùn)合格，并取得崗位證書(shū)。

5、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)助人事教育部門(mén)開(kāi)展對(duì)從事藥品相關(guān)工作的人員進(jìn)行培訓(xùn)，并建立培訓(xùn)檔案。

6、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)每個(gè)季度都要制訂季度培訓(xùn)計(jì)劃，每月對(duì)從事藥品相關(guān)工作的人員進(jìn)行至少1次的全員培訓(xùn)。

7、培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括：藥品監(jiān)管法律法規(guī)、藥學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、規(guī) 章制度、合理用藥知識(shí)、職業(yè)道德與文明服務(wù)等。

8、從事藥品質(zhì)量管理工作的有關(guān)人員每年還應(yīng)接受市級(jí)（含）以上食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)組織的繼續(xù)教育和培訓(xùn)。

9、從事藥品工作的相關(guān)人員平常要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，豐富自身的知識(shí)和涵養(yǎng)，為病患者提供科學(xué)、客觀的用藥指導(dǎo)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

附件：（28）培訓(xùn)情況登記表

（29）季度培訓(xùn)計(jì)劃表

十五、人員健康及衛(wèi)生管理制度

1、藥劑科每年要組織對(duì)直接接觸藥品的人員進(jìn)行一次健康檢查，質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)建立從事藥品相關(guān)工作的人員的健康檔案。

2、健康檢查的主要項(xiàng)目是：精神病、傳染病、皮膚病和其他可能污染藥品的疾病。對(duì)發(fā)現(xiàn)患有以上疾病的工作人員要及時(shí)調(diào)離直接接觸藥品的工作崗位。質(zhì)量驗(yàn)收人員和藥品養(yǎng)護(hù)人員還應(yīng)增加對(duì)視力和嗅覺(jué)的健康檢查。

3、藥房工作人員每天早晚要對(duì)藥房各做一次清潔，保持藥柜、藥架，環(huán)境場(chǎng)所干凈、衛(wèi)生。住院部藥房專(zhuān)用調(diào)劑場(chǎng)所每周要進(jìn)行兩次以上的消毒處理，并做好記錄。

4、藥品倉(cāng)庫(kù)每周至少清潔兩次，保持庫(kù)房?jī)?nèi)、外環(huán)境清潔、干凈。

5、藥房和藥品倉(cāng)庫(kù)存放的藥品要保持無(wú)灰塵、無(wú)鼠咬、無(wú)蟲(chóng)蛀，藥品擺放規(guī)則有序，堆碼整齊，無(wú)倒臵混亂現(xiàn)象。

6、上班時(shí)，工作人員統(tǒng)一著裝，穿戴整潔大方，工作服要保持潔 凈、美觀。

7、藥房和藥品倉(cāng)庫(kù)內(nèi)不得擺放生活用品和其他與工作無(wú)關(guān)的物品；不得生火爐取暖；藥品管理區(qū)域與辦公區(qū)域應(yīng)分開(kāi)。

附件：（30）健康情況登記表

（31）調(diào)劑專(zhuān)用場(chǎng)所消毒記錄

十六、服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定

1、藥房工作人員要發(fā)揚(yáng)以人為本的服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平，努力為患者提供科學(xué)、合理、準(zhǔn)確的用藥咨詢(xún)，促進(jìn)患者早日康復(fù)，充分體現(xiàn)醫(yī)務(wù)工作者“救死扶傷”的神圣職責(zé)。

2、藥房工作人員要充分利用自身豐富的藥學(xué)知識(shí)，為患者做好用藥咨詢(xún)服務(wù)?？茖W(xué)、客觀、正確地介紹藥品的性能用途、用法用量、禁忌及注意事項(xiàng)，指導(dǎo)患者安全、合理用藥。不得夸大宣傳，或欺瞞患者。

3、接待患者要舉止端莊，微笑服務(wù)，使用文明用語(yǔ)；接受詢(xún)問(wèn)要熱情大方，精力集中；解答問(wèn)題時(shí)聲音要清楚明亮，耐心細(xì)致。不得與患者吵架、頂嘴，不準(zhǔn)談笑、嘲弄患者。

4、發(fā)藥時(shí)要注意觀察患者神情，做到讓患者清楚、明白，嚴(yán)防事故發(fā)生。

5、藥房要設(shè)臵服藥場(chǎng)所，為患者備好開(kāi)水，清潔衛(wèi)生水杯，方便患者用藥。

6、明確公示藥品價(jià)格，做到讓患者明白消費(fèi)。

7、公布藥品質(zhì)量監(jiān)督舉報(bào)電話，設(shè)臵意見(jiàn)簿。對(duì)患者反映的問(wèn)題、質(zhì)量投訴和提出的意見(jiàn)要認(rèn)真對(duì)待，做好處理記錄，并盡力向患者反饋處理情況。

8、藥房?jī)?nèi)外不得懸掛、張貼或散發(fā)未經(jīng)食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)審核批準(zhǔn)的藥品宣傳廣告。

附件：（32）意見(jiàn)薄樣本

（33）患者投訴處理記錄

十七、藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度

1、定義：藥品不良反應(yīng)是指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無(wú)關(guān)或意外的有害反應(yīng)。

新的不良反應(yīng)是指藥品使用說(shuō)明書(shū)上未載明的不良反應(yīng)。藥品嚴(yán)重不良反應(yīng)是指服藥后引起下列損害情形之一的反應(yīng)：（1）引起死亡；

（2）致癌、致畸、致出生缺陷；

（3）對(duì)生命有危險(xiǎn)并能夠?qū)е氯梭w永久的或顯著的傷殘；

（4）對(duì)器官功能產(chǎn)生永久損傷；

（5）導(dǎo)致住院或住院時(shí)間延長(zhǎng)。

2、藥品不良反應(yīng)報(bào)告范圍：

（1）上市5年內(nèi)的藥品及列入國(guó)家重點(diǎn)監(jiān)測(cè)的藥品品種，報(bào)告該藥品引起的所有不良反應(yīng)。

（2）上市5年以上的藥品，報(bào)告該藥品引起的嚴(yán)重和新的不良反 應(yīng)。

3、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本院藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測(cè)和報(bào)告。

4、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)應(yīng)確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)本院患者用藥后出現(xiàn)的藥品不良反應(yīng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和收集，每個(gè)季度定時(shí)向本地食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)報(bào)告。

5、當(dāng)監(jiān)測(cè)到新的藥品不良反應(yīng)或出現(xiàn)藥品嚴(yán)重不良反應(yīng)，經(jīng)核查屬實(shí)后，應(yīng)立即向本地食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)報(bào)告。

6、對(duì)確認(rèn)引起了新的藥品不良反應(yīng)和嚴(yán)重不良反應(yīng)的藥品，質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)應(yīng)立即通知藥房和藥品倉(cāng)庫(kù)暫停使用，就地封存。對(duì)已流出的藥品，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系患者收回。同時(shí)，立即報(bào)告本地食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)處理。

附件：（34）藥品不良反應(yīng)報(bào)告表

十八、制度檢查考核辦法

1、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)每季度對(duì)有關(guān)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行一次以上的抽查，每年對(duì)所有制度的執(zhí)行情況進(jìn)行一次全面的檢查和考核。

2、考核前，質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)應(yīng)制訂考核方案，并組成兩人以上的考核組按方案進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。

3、考核內(nèi)容：制度的執(zhí)行情況，存在的問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)，整改后的情況。

4、每年進(jìn)行了全面考核后，考核組應(yīng)綜合檢查的情況，提出下一年藥品質(zhì)量管理方面的工作措施。

5、院領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)考核評(píng)議結(jié)果對(duì)各部門(mén)和有關(guān)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。

附件：（35）制度考核記錄表

第三部分：質(zhì)量記錄（附件）

第四篇：規(guī)范藥房管理

醫(yī)院規(guī)范藥房管理

醫(yī)院藥劑科是醫(yī)院不可或缺的重要組成部分。服務(wù)及管理的質(zhì)量高低，對(duì)醫(yī)院建設(shè)與發(fā)展的影響很大。醫(yī)院藥劑科是負(fù)責(zé)管理臨床用藥和各項(xiàng)藥學(xué)技術(shù)服務(wù)的醫(yī)技科室，在院長(zhǎng)及主管副院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，按照《中華人民共和國(guó)藥品管理法》及相關(guān)法律、法規(guī)和醫(yī)院管理的規(guī)章制度，具體負(fù)責(zé)醫(yī)院的藥事管理工作。

工作的重要組成部分加強(qiáng)藥品管理，確保藥品質(zhì)量、提高醫(yī)療質(zhì)量，保證患者用藥安全有效。藥劑科必須根據(jù)醫(yī)療、科研的實(shí)際需要，根據(jù)《藥品管理法》和《醫(yī)院藥劑管理辦法》等規(guī)定，加強(qiáng)醫(yī)院藥劑管理，嚴(yán)把采購(gòu)、保管、使用關(guān)，為人民健康服務(wù)。醫(yī)院的藥品質(zhì)量管理制度由院藥事委員會(huì)及藥劑科根據(jù)本院實(shí)際情況擬訂。

1、藥品管理

1.1藥品質(zhì)量管理

杜絕假藥、劣藥進(jìn)入醫(yī)院。堅(jiān)持主渠道采購(gòu)，始終將藥品質(zhì)量放在進(jìn)貨條件的首位，并建立完善的進(jìn)貨監(jiān)督管理制度；物流中心編制購(gòu)貨計(jì)劃時(shí)以藥品質(zhì)量作為重要依據(jù)，并保持我院常規(guī)用的品牌藥。藥劑科隨時(shí)注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解市場(chǎng)信息，根據(jù)臨床需求通過(guò)藥事委員會(huì)討論遴選后逐步引進(jìn)必須新產(chǎn)品，并將新產(chǎn)品引進(jìn)納入采購(gòu)計(jì)劃。采購(gòu)辦要密切關(guān)注市場(chǎng)，了解藥品價(jià)格，在保證質(zhì)量的情況下，按價(jià)格最低原則，確定供貨單位。

1.1.1藥物的集中招標(biāo)采購(gòu)建立規(guī)范的中標(biāo)藥品確認(rèn)制度，由醫(yī)院藥事管理委員會(huì)專(zhuān)家進(jìn)行遴選，公開(kāi)、公平、公正確定中標(biāo)藥品品種。并制訂中標(biāo)藥品使用管理規(guī)章制度，確保醫(yī)院臨床用藥來(lái)自集中招標(biāo)采購(gòu)，建立本院《臨時(shí)基本用藥目錄》，開(kāi)展醫(yī)院臨床用藥評(píng)價(jià)工作。招標(biāo)采購(gòu)首先要確保藥品質(zhì)量，不能僅以?xún)r(jià)格決定是否中標(biāo)。對(duì)招標(biāo)藥品應(yīng)從藥品的質(zhì)量、療效、藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)等方面進(jìn)行全方位的、科學(xué)的評(píng)價(jià)，在此基礎(chǔ)上選定合理的招標(biāo)藥品。對(duì)招標(biāo)品種，強(qiáng)調(diào)廠家、劑型、規(guī)格、價(jià)格、供貨公司與中標(biāo)結(jié)果務(wù)必一致。

1.1.2醫(yī)院效期藥品管理

防止過(guò)期、變質(zhì)藥品進(jìn)入臨床。嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法規(guī)，對(duì)藥品儲(chǔ)存、保管、養(yǎng)護(hù)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督。為了加強(qiáng)近效期藥品的管理，防止藥品過(guò)期失效，特制定以下規(guī)定：

1.1.2.1對(duì)一個(gè)月內(nèi)失效藥品退回藥庫(kù),存放于紅色退藥區(qū)并上報(bào)質(zhì)量監(jiān)控部門(mén)處理。藥品有效期在二個(gè)月以?xún)?nèi)的不得銷(xiāo)售（特殊藥品除外）；藥品有效期在六個(gè)月以?xún)?nèi)填寫(xiě)滯銷(xiāo)藥品登記表交藥庫(kù)，銷(xiāo)售有效期在一年以?xún)?nèi)的掛效期警示牌，及時(shí)和臨床科室聯(lián)系。對(duì)于滯銷(xiāo)藥品由物流中心報(bào)藥劑科審查并提出處理建議，再交采購(gòu)中心進(jìn)行處理退貨,采購(gòu)中心在接到物流中心滯銷(xiāo)藥品登記表后,及時(shí)和商家聯(lián)系進(jìn)行退藥，以免造成醫(yī)院不必要的損失。

1.1.2.2采購(gòu)部門(mén)不能購(gòu)進(jìn)近效期藥品,驗(yàn)收人員應(yīng)拒絕驗(yàn)收近效期或沒(méi)有效期的藥品。1.1.2.3各藥房、庫(kù)房應(yīng)將藥品按批號(hào)集中存放，近效期藥品分類(lèi)相對(duì)集中存放，按批號(hào)及效期遠(yuǎn)近依次或分開(kāi)堆碼。

1.1.2.4藥品出庫(kù)應(yīng)“先產(chǎn)先出”、“近期先出”和按批號(hào)發(fā)貨。

1.1.2.5銷(xiāo)后退回藥品，經(jīng)驗(yàn)收屬合格藥品的，驗(yàn)收人員除按規(guī)定檢查外觀質(zhì)量外，要認(rèn)真查看有效期等，如屬近效期藥品，應(yīng)按本規(guī)定管理。

1.1.3醫(yī)院特殊藥品管理

1.1.3.1保管人員應(yīng)熟悉藥品性能和有關(guān)規(guī)定，業(yè)務(wù)熟練和工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

1.1.3.2特殊藥品的入庫(kù)驗(yàn)收應(yīng)堅(jiān)持二人驗(yàn)收復(fù)核，填單要雙人核對(duì)簽字、專(zhuān)帳記錄。1.1.3.3特殊藥品應(yīng)專(zhuān)柜存放，分別堆碼，禁止與一般藥品混放，實(shí)行雙人、雙鎖保管。1.1.3.4特殊藥品必須二人發(fā)貨復(fù)核，發(fā)貨單二人核對(duì)簽字。1.1.3.5特殊藥品必須每月定期盤(pán)點(diǎn)核對(duì)，部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)組織監(jiān)督和抽查，做到帳物相符，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，并查清原因作出相應(yīng)處理。

1.1.3.6保管人員如工作變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)辦理交接手續(xù)，并由部門(mén)負(fù)責(zé)人監(jiān)交后方可變動(dòng)。儲(chǔ)存麻醉、精神藥品是實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)、專(zhuān)庫(kù)加鎖。并有防盜、防火安全措施。

1.1.3.7在門(mén)診、住院藥房設(shè)置麻醉藥品保險(xiǎn)柜和精神藥品儲(chǔ)藏柜，按規(guī)定的數(shù)量庫(kù)存。1.1.3.8門(mén)診、住院藥房麻醉藥品、精神藥品調(diào)配基數(shù)不得超過(guò)醫(yī)院規(guī)定的數(shù)量。1.1.3.9門(mén)診藥房有固定發(fā)藥窗口，有明顯標(biāo)識(shí),并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)麻醉、精神藥品調(diào)配。銷(xiāo)毀麻醉、精神藥品，要在藥品監(jiān)督管理部門(mén)的監(jiān)督下進(jìn)行，并對(duì)銷(xiāo)毀情況進(jìn)行登記。

2、藥房管理

2.1實(shí)行全封閉式量化管理制度，責(zé)、權(quán)、利明確到人，堅(jiān)持?jǐn)?shù)量統(tǒng)計(jì)，金額控制，損耗自負(fù)的原則。這種管理方式可有效杜絕吃大鍋飯、職責(zé)分工不明、藥房工作秩序混亂、忙閑不均、工作效率不高、窗口脫崗等現(xiàn)象。藥劑科工作人員每個(gè)崗位都建立了明確的規(guī)章制度及職責(zé)。

2.1.1藥房藥品應(yīng)定位存放。

2.1.2特殊藥品應(yīng)做逐日登記，帳物相符，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。

2.1.3除搶救病人急需的藥品外，未經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)藥房不得同意任何人借藥。借藥應(yīng)出具院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的借條，并由經(jīng)手人負(fù)責(zé)追討。

2.1.4任何人不得到藥房私自調(diào)換藥品，一旦發(fā)現(xiàn)有此現(xiàn)象出現(xiàn)，由當(dāng)事人承擔(dān)一切責(zé)任。2.1.5藥房拆零藥品銷(xiāo)售使用的藥匙、包裝袋應(yīng)清潔、衛(wèi)生，出售時(shí)必須使用藥匙將藥品裝入衛(wèi)生藥袋，并在藥袋上寫(xiě)明藥品名稱(chēng)、規(guī)格、用法、用量、有效期等內(nèi)容，以保證病人服藥安全。拆零后的藥品應(yīng)不脫離原包裝、注意防潮，放入零藥專(zhuān)柜。藥房所有藥品必須經(jīng)本院物流中心統(tǒng)一配送，藥房不得私自從其他渠道進(jìn)貨，配送票據(jù)按規(guī)定保存?zhèn)洳椤?/p>

2.1.6藥劑人員加強(qiáng)工作責(zé)任心，嚴(yán)格遵守藥房規(guī)章制度防止配錯(cuò)藥、發(fā)錯(cuò)藥、寫(xiě)錯(cuò)用法，采取審核、調(diào)配、核對(duì)、發(fā)藥雙人簽字“四查十對(duì)”一系列措施，杜絕一切可能發(fā)生的差錯(cuò)事故，如再發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)匯報(bào)科室領(lǐng)導(dǎo)，迅速?gòu)浹a(bǔ)糾正。藥房銷(xiāo)售藥品時(shí)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和本院藥品質(zhì)量管理制度，正確介紹藥品的性能、用途、禁忌及注意事項(xiàng)。不得虛假夸大和誤導(dǎo)用戶(hù)。

2.1.7藥房自行定期盤(pán)點(diǎn)、藥劑科每半年組織藥房盤(pán)點(diǎn)，并將盤(pán)點(diǎn)情況及時(shí)上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)。準(zhǔn)確收集原始記錄各部門(mén)認(rèn)真、真實(shí)、實(shí)時(shí)地做好相應(yīng)的原始記錄，做到格式規(guī)范、內(nèi)容真實(shí)、項(xiàng)目齊全、字跡清晰，并按要求及時(shí)匯總統(tǒng)一管理，使院領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)了解各部門(mén)藥品情況，以便作出相應(yīng)的決策和處理意見(jiàn)。

2.1.8藥房保持貨柜貨架整潔衛(wèi)生，為患者提供衛(wèi)生、舒適的購(gòu)藥環(huán)境；藥房、藥庫(kù)有防塵、防潮、防霉、防鼠、防蟲(chóng)、防污染等設(shè)備。注意藥房庫(kù)房藥品的儲(chǔ)存條件，進(jìn)行溫、濕度的監(jiān)測(cè)和管理，每日上、下午各一次定時(shí)對(duì)溫、濕度進(jìn)行記錄，溫、濕度超出規(guī)定范圍的，應(yīng)及時(shí)采取調(diào)控措施，并予以記錄。

2.1.9醫(yī)院直接接觸藥品的人員上崗前均在二級(jí)以上醫(yī)院進(jìn)行健康檢查，體檢健康后方可上崗，以后每年進(jìn)行一次健康檢查，并建立健康檔案。藥師著干凈整潔的工作衣(白色或淺色裝)上崗，佩戴清晰的標(biāo)牌。

3、藥物治療管理

3.1藥師經(jīng)常檢查和監(jiān)督醫(yī)院藥品質(zhì)量；其次，臨床藥師參與藥物治療工作,必要時(shí)開(kāi)展血藥濃度監(jiān)測(cè)，依據(jù)所獲得的檢測(cè)數(shù)據(jù)協(xié)助醫(yī)師制訂個(gè)體化給藥方案，以及參與危重患者的救治；

3.2定期下病區(qū)，檢查小藥柜，進(jìn)行麻醉藥品、急救藥品效期及藥品質(zhì)量、藥品管理的檢查。開(kāi)展藥物咨詢(xún)服務(wù)，并作詳細(xì)記錄。

3.3臨床藥師應(yīng)為患者、醫(yī)師、護(hù)士提供各種用藥咨詢(xún)服務(wù)。

3.4臨床藥學(xué)室關(guān)注聯(lián)合用藥問(wèn)題，并與臨床科室就聯(lián)合用藥問(wèn)題保持經(jīng)常性的交流。建立藥學(xué)信息網(wǎng)，注意收集新藥信息，便于提高臨床用藥安全性和有效性。

3.5臨床藥師注意觀察患者的藥物不良反應(yīng)，提出處理意見(jiàn)，參與對(duì)癥治療；做好不良反應(yīng)登記工作，對(duì)有藥品不良反應(yīng)的患者詳細(xì)了解情況，并做好記錄。如有質(zhì)量疑問(wèn)的藥品，立即收回，并將情況盡快通知有關(guān)部門(mén)。每季度將國(guó)家或地方藥品監(jiān)督管理部門(mén)反饋的ADR

情況及本單位ADR典型病例，利用醫(yī)療機(jī)構(gòu)的局域網(wǎng)或刊物及時(shí)刊登宣傳。將收集的ADR信息及時(shí)報(bào)告給臨床，提醒用藥者注意ADR的危害性，向醫(yī)生提供藥品安全性評(píng)價(jià)的資料及用藥注意事項(xiàng)。

3.6抗菌藥物臨床應(yīng)用分級(jí)管理、根據(jù)抗菌藥物的特點(diǎn)、臨床療效、細(xì)菌耐藥、不良反應(yīng)及當(dāng)?shù)厣鐣?huì)經(jīng)濟(jì)狀況、藥品價(jià)格等因素，將抗菌藥物分為三級(jí)：

一級(jí)：非限制性使用抗菌藥物：經(jīng)臨床長(zhǎng)期應(yīng)用的安全有效、對(duì)細(xì)菌耐藥影響小、價(jià)格相對(duì)較低的藥物。由初級(jí)職稱(chēng)以上（包括初級(jí)）使用。

二級(jí)：限制性使用抗菌藥物：與一般藥物相比較，在臨床療效、不良反應(yīng)、對(duì)細(xì)菌耐藥性影響、藥品價(jià)格等方面存在一定的局限性，不宜作為非限制使用的抗菌藥物。由中級(jí)職稱(chēng)以上（包括中級(jí)）使用。

三級(jí)：特殊情況下使用的抗菌藥物：指不良反應(yīng)明顯、不宜隨意使用或臨床需要加倍保護(hù)以免細(xì)菌過(guò)快產(chǎn)生耐藥而導(dǎo)致嚴(yán)重后果的藥物，或者屬于新上市的抗菌藥物，其療效或安全性無(wú)肯定資料，或價(jià)格十分昂貴。限高級(jí)職稱(chēng)使用。

3.7加強(qiáng)抗菌藥物合理使用監(jiān)管、加強(qiáng)各科在抗生素合理使用方面的檢查和培訓(xùn)，醫(yī)院組織對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《安徽省醫(yī)院抗感染藥物使用管理規(guī)范》、等規(guī)范的培訓(xùn)，同時(shí)將這些規(guī)范列入院目標(biāo)管理考核范圍，定期對(duì)病區(qū)和門(mén)診的落實(shí)情況進(jìn)行考核和抽查,及時(shí)通報(bào)檢查情況。

3.8制訂《醫(yī)院抗菌藥物臨床應(yīng)用管理制度》，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)師合理用藥的監(jiān)管和考核，對(duì)于超權(quán)限、不合理或?yàn)E用抗菌素及超過(guò)藥占比的病區(qū)和個(gè)人通報(bào)批評(píng)并給予相應(yīng)處罰。

3.9科室每月使用藥品超過(guò)醫(yī)院規(guī)定的限度時(shí)，由經(jīng)改辦從科室當(dāng)月獎(jiǎng)金中按一定比例扣除，有效遏制了臨床抗生素的濫用現(xiàn)象。

3.10實(shí)施抗菌藥物動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)

每月通過(guò)《藥訊》發(fā)布臨床科室抗菌藥物使用排名。統(tǒng)計(jì)抗菌藥物、心腦血管及其它類(lèi)品種的應(yīng)用數(shù)量及金額，計(jì)算全院抗菌藥物應(yīng)用總量占藥品總數(shù)的百分率，對(duì)抗菌藥物銷(xiāo)售額和數(shù)量前20位、心腦血管及其它類(lèi)品種前10位的進(jìn)行公布，對(duì)前三名的抗菌藥物采取必要的措施，并向全院發(fā)布用藥通報(bào)。對(duì)規(guī)范醫(yī)師用藥行為、保障患者用藥安全、提高臨床治療水平、減輕患者不合理醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)將具有積極的促進(jìn)作用。

4、處方質(zhì)量管理

處方要求字跡清楚，各項(xiàng)內(nèi)容填全，如患者姓名、性別、年齡（具體年齡，不能寫(xiě)“成人”）科別、病歷號(hào)、對(duì)于項(xiàng)目欠缺或有錯(cuò)誤的處方，藥劑人員有權(quán)拒絕調(diào)配，處方當(dāng)日有效，超過(guò)期限者，須由醫(yī)師同意，改簽日期并簽名后，藥劑師方可予以調(diào)配。醫(yī)師簽字要簽全名，字跡清楚；處方開(kāi)出后，各項(xiàng)目均不得涂改，如需修改，修改處須有醫(yī)師簽字，已涂改而無(wú)醫(yī)師簽字的處方為作廢處方，藥劑人員不予調(diào)配。處方開(kāi)藥量：處方一般不得超過(guò)7日用量,急診處方一般不得超過(guò)3天，對(duì)于某些慢性病、老年病或特殊情況，處方用量可適當(dāng)延長(zhǎng)，但醫(yī)師必須注明理由。根據(jù)《處方管理辦法》的要求，醫(yī)生全部用通用名開(kāi)處方，杜絕一藥多名混亂現(xiàn)象。我們已把所有的藥品匯編成《臨時(shí)基本用藥目錄》手冊(cè)，發(fā)給每個(gè)涉藥人員，以更規(guī)范處方。

5、藥學(xué)人員服務(wù)禮儀管理

在工作中以積極向上的精神面貌充分體現(xiàn)出自己的信心與能力，藥師在臨床活動(dòng)中表現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，起到指導(dǎo)用藥的積極作用。

5.1面對(duì)患者

5.1.1工作人員須儀表端莊、整潔，符合職業(yè)要求。

5.1.2為患者服務(wù)時(shí)要語(yǔ)言文明、態(tài)度和藹、親切自然地接待患者。不得以衣貌取人，不推卸責(zé)任，不推諉患者，不使用讓人感覺(jué)不尊重的語(yǔ)言。熱情耐心地回答患者的問(wèn)題，盡可能地為患者提供方便。

5.1.3配藥窗口工作人員應(yīng)佩戴標(biāo)明其姓名、技術(shù)職稱(chēng)或等級(jí)的服務(wù)卡，做到規(guī)范服務(wù)程序、規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)、規(guī)范服務(wù)行為。使患者清楚無(wú)誤地了解藥品用法和有關(guān)注意事項(xiàng)，為患者安全、有效、經(jīng)濟(jì)地使用藥品提供最佳服務(wù)。5.2面對(duì)同行和其他醫(yī)務(wù)人員

5.2.1藥師應(yīng)主動(dòng)將藥物信息和動(dòng)態(tài)告知醫(yī)師和護(hù)士，以達(dá)到彼此協(xié)作，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員合理地選藥和用藥，共同為患者服務(wù)。

5.2.2不在患者面前評(píng)說(shuō)處方質(zhì)量(包括藥物治療作用以及處方錯(cuò)誤等)，不談?wù)撫t(yī)師(醫(yī)療水平和私生活)以及其它人員的事項(xiàng)，否則會(huì)引起患者的不信任感，影響患者接受治療的依從性。

5.2.3在臨床藥物治療方面虛心向醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的同行學(xué)習(xí)，尊重醫(yī)生和護(hù)士的意見(jiàn)，不斷提高自身的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際工作能力。

5.2.4藥師之間應(yīng)相互合作，經(jīng)常交流經(jīng)驗(yàn)，上級(jí)藥師有指導(dǎo)下級(jí)的義務(wù)和責(zé)任。5.2.5對(duì)于他人工作中的失誤應(yīng)及時(shí)改正和補(bǔ)救，切忌輕視怠慢或推卸責(zé)任，要時(shí)刻重視團(tuán)隊(duì)合作的意義與作用。

5.3面對(duì)自己

5.3.1注重自我修養(yǎng)，樹(shù)立為患者服務(wù)的意識(shí)，展現(xiàn)良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和精益求精的職業(yè)風(fēng)范。

5.3.2遵紀(jì)守法，認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)藥品管理的各項(xiàng)法令與規(guī)定，自覺(jué)違法違紀(jì)行為和不正之風(fēng)，不參與有損于藥師形象的任何活動(dòng)。

5.3.3與他人團(tuán)結(jié)協(xié)作，具有主人翁意識(shí)和集體榮譽(yù)感，對(duì)工作敬業(yè)負(fù)責(zé)，妥善處理工作中出現(xiàn)的非常規(guī)問(wèn)題。

5.3.4做到藥品擺放整齊，及時(shí)補(bǔ)充貨位，注意藥品質(zhì)量，防止污染和藥品質(zhì)量降低，藥品按照有效期管理到位，維持一個(gè)優(yōu)美、整潔、安靜的工作環(huán)境。

5.3.5認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，善于與同行交流，并將可靠的知識(shí)介紹給患者；掌握與患者溝通的技巧，做患者的朋友，由生理服務(wù)延伸到心理服務(wù)；勤奮學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)、汲取藥學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握新技術(shù)，學(xué)習(xí)新理論，適應(yīng)專(zhuān)業(yè)發(fā)展。

5.3.6積極參加科研和教學(xué)活動(dòng)，提高自身專(zhuān)業(yè)水平；不斷提高接受能力，提倡藥學(xué)人員終身學(xué)習(xí)的概念。

5.3.7熱愛(ài)集體，承擔(dān)公共事務(wù)，積極參與公益活動(dòng)，愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，維護(hù)國(guó)家和集體利益。

醫(yī)院藥劑科管理工作目前正處在一個(gè)轉(zhuǎn)型期，即以藥品為中心，以保障供應(yīng)為主要任務(wù)逐步向以病人為中心，保障安全有效的合理用藥轉(zhuǎn)變。管理人員從購(gòu)藥到藥品調(diào)劑乃至臨床用藥全過(guò)程應(yīng)進(jìn)行全面質(zhì)量管理，保證患者用藥安全。圍繞“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，提高藥劑工作的整體業(yè)務(wù)水平，及醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)的管理水平。如今作為醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分藥劑科，如何適應(yīng)新形勢(shì)下質(zhì)量管理規(guī)范化的要求，是21世紀(jì)建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院面臨的重要課題之一，也是一件任重而道遠(yuǎn)的事情。藥劑科必須以全新的質(zhì)量理念、科學(xué)的管理方法、先進(jìn)的管理模式做好藥事管理工作，從而更好地為患者服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

湯光，李大魁，袁鎖中，優(yōu)良藥房規(guī)范，中國(guó)醫(yī)院藥學(xué)雜志，2006，5、6、7

第五篇：藥房管理規(guī)范

中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)“放心藥房”建設(shè)規(guī)范

(1997年10月24日國(guó)家中醫(yī)藥管理局發(fā)布)

一、為了保證人民群眾生命安全 切實(shí)加強(qiáng)中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品管理更好地在全國(guó)中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展“放心藥房”建設(shè) 特制定本《規(guī)范》。

二、本《規(guī)范》適用于各級(jí)各類(lèi)中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合、民族醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

藥品采購(gòu)

三、采購(gòu)藥品必須以本單位基本用藥目錄為依據(jù)藥品采購(gòu)計(jì)劃經(jīng)本單位藥事委員會(huì)審批 堅(jiān)持以國(guó)有經(jīng)營(yíng)主渠道進(jìn)藥為主的原則 在確保藥品質(zhì)量合格的前提下 從持有《藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)合格證》、《藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 企業(yè)許可證》和《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》的單位購(gòu)進(jìn) 嚴(yán)禁從無(wú)證照、證照不全或個(gè)體藥商處購(gòu)藥。

四、采購(gòu)的中成藥、西藥必須是有生產(chǎn)廠家、有正式批準(zhǔn)文號(hào)、有生產(chǎn)日期等的合格藥品否則根據(jù)情節(jié)輕重 按《藥品管理法》有關(guān)規(guī)定處理。

五、采購(gòu)中藥材和飲片時(shí)必須遵照國(guó)家中醫(yī)藥管理局《醫(yī)療機(jī)構(gòu)中藥飲片質(zhì)量管理辦法試行 》中的規(guī)定執(zhí)行。嚴(yán)禁采購(gòu)人員收取回扣和擅自提高中藥材和飲片收購(gòu)等級(jí) 以次充好 為個(gè)人或單位牟取私利。

六、藥品采購(gòu)實(shí)行進(jìn)藥單位、購(gòu)入品種與數(shù)量、購(gòu)入各品種價(jià)格“三公開(kāi)” 要定期向本單位負(fù)責(zé)人和藥事委員會(huì)匯報(bào)藥品采購(gòu)、庫(kù)管、質(zhì)量、價(jià)格等情況 年終應(yīng)有書(shū)面總結(jié)備查。

七、強(qiáng)化藥品采購(gòu)中的制約機(jī)制 實(shí)行采購(gòu)、質(zhì)量驗(yàn)收、藥品付款三者分離的管理制度各負(fù)其責(zé) 避免由于權(quán)力過(guò)于集中而產(chǎn)生購(gòu)藥中的不正之風(fēng)。采購(gòu)人員負(fù)責(zé)采購(gòu) 質(zhì)檢員負(fù)責(zé)是否準(zhǔn)入 財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)是否付款。各單位藥事委員會(huì)行使對(duì)藥品采購(gòu)的監(jiān)督權(quán)審計(jì)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)藥品采購(gòu)工作進(jìn)行審計(jì)檢查結(jié)果向本單位負(fù)責(zé)人匯報(bào) 并形成書(shū)面總結(jié)備查。

藥房管理

八、中藥飲片、中成藥、西藥庫(kù)房應(yīng)通風(fēng)、干燥、避光其面積和設(shè)施應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定的要求。

九、加強(qiáng)藥庫(kù)質(zhì)量管理 各項(xiàng)指標(biāo)應(yīng)達(dá)到有關(guān)規(guī)定的要求藥品供應(yīng)品種齊全滿足臨床需要達(dá)90以上出庫(kù)差錯(cuò)率應(yīng)1藥品庫(kù)存資金月占用率應(yīng)3庫(kù)存藥品保管完好率中成藥、西藥100 飲片95金額 建立提前向臨床通報(bào)庫(kù)存藥品有效期并及時(shí)指導(dǎo)用藥制度 并及時(shí)核銷(xiāo)過(guò)期、變質(zhì)、失效藥品藥品報(bào)損率中成藥、西藥0 5 飲片1金額 庫(kù)存藥品應(yīng)帳物相符 中成藥、西藥應(yīng)達(dá)100 飲片≤±5。

十、強(qiáng)化藥庫(kù)規(guī)章制度管理 藥品出入庫(kù)應(yīng)二人核對(duì)雙簽字 無(wú)誤后方可出入庫(kù)帳冊(cè)應(yīng)按藥品類(lèi)別科學(xué)分類(lèi) 且?guī)つ壳宄?kù)存藥品要定期清點(diǎn) 有統(tǒng)計(jì)藥品的制度 且?guī)の飸?yīng)符合有關(guān)規(guī)定。

十一、藥品存放應(yīng)分類(lèi)定位 整齊有序。中成藥、西藥按劑型定位存放飲片按藥用部位定位存放并應(yīng)備有醒目的標(biāo)簽 以便查找貴重藥品、毒麻藥品應(yīng)設(shè)專(zhuān)人、專(zhuān)帳、專(zhuān)柜、專(zhuān)處方加鎖重點(diǎn)管理 以防丟失。

十二、強(qiáng)化藥品質(zhì)量驗(yàn)收制度 嚴(yán)格把好藥品出入庫(kù)質(zhì)量關(guān)杜絕過(guò)期、變質(zhì)、失效藥品杜絕“三無(wú)”藥品無(wú)生產(chǎn)廠家、無(wú)批準(zhǔn)文號(hào)、無(wú)生產(chǎn)日期 中藥飲片質(zhì)量應(yīng)符合《醫(yī)療機(jī)構(gòu)中藥飲片質(zhì)量管理辦法試行 》的各項(xiàng)規(guī)定 且每件包裝上應(yīng)注明藥品名稱(chēng)、產(chǎn)地、購(gòu)入單位及日期的標(biāo)簽。對(duì)存在質(zhì)量問(wèn)題的藥品保管人員有權(quán)拒絕出入庫(kù) 任何人不得干涉。

制劑與炮制

十三、單位自制的制劑必須堅(jiān)持為醫(yī)療、科研、教學(xué)服務(wù)的方向以自用為原則。

十四、按照衛(wèi)生部頒發(fā)的《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》GMP 的要求 結(jié)合實(shí)際 對(duì)制劑生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行嚴(yán)格的控制 確保制劑質(zhì)量。

十五、制劑室必須具備相應(yīng)的設(shè)備和條件建立嚴(yán)格的操作規(guī)程和質(zhì)量檢驗(yàn)制度 凡不具備條件未取得衛(wèi)生行政部門(mén)核發(fā)的《制劑許可證》者 不得生產(chǎn)制劑。

十六、生產(chǎn)品種需藥政、藥檢部門(mén)批準(zhǔn)注冊(cè)或備案。

十七、建立健全質(zhì)量管理及監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)生產(chǎn)全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。提高員工質(zhì)量意識(shí) 勝任本職工作 強(qiáng)調(diào)質(zhì)量監(jiān)控是全體人員的共同職責(zé)。

十八、具備飲片加工炮制條件的單位可直接購(gòu)入中藥材進(jìn)行加工炮制 并必須配備專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、設(shè)備、房舍進(jìn)行藥材加工炮制。

十九、嚴(yán)格遵照《中華人民共和國(guó)藥典》或省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生行政部門(mén)制定的《中藥炮制規(guī)范》要求進(jìn)行炮制。有關(guān)人員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)飲片炮制加工記錄、驗(yàn)收單。

二十、單位自行炮制的飲片 需經(jīng)本單位質(zhì)量驗(yàn)收人員驗(yàn)收合格后方可投入使用。按要求應(yīng)炮制未經(jīng)炮制品種嚴(yán)禁投入使用。

藥房調(diào)劑 二十一、一切以方便病人為原則 結(jié)合實(shí)際情況合理確定劃價(jià)、收款與調(diào)劑室包括中成藥、西藥、中藥飲片 的最佳位置 做到病人就醫(yī)取藥流向合理順暢 縮短劃價(jià)、交款和候藥時(shí)間。

二十二、設(shè)立與日門(mén)診量相適應(yīng)的候藥室和一定量座椅。

二十三、根據(jù)實(shí)際情況改善窗口條件滿足取藥需要 增加劃價(jià)、交款和調(diào)劑工作的透明度 縮短與病人之間的距離。

二十四、基本設(shè)施要達(dá)到寬敞、明亮地面、墻面平整潔凈 無(wú)污染。調(diào)劑臺(tái)平整、清潔 并能滿足實(shí)際工作需要。不得使用對(duì)人體有害的物品如廢X光膠片等 調(diào)劑飲片。

二十五、飲片中轉(zhuǎn)庫(kù)的面積與輔助設(shè)施必須滿足實(shí)際工作量能及時(shí)添充藥斗 并經(jīng)挑檢、過(guò)篩等處理 保證上藥斗之飲片無(wú)雜質(zhì)、灰塵等。

二十六、嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)規(guī)定 快速準(zhǔn)確劃價(jià)和收款。劃價(jià)誤差小于±5。

二十七、調(diào)劑人員要嚴(yán)格遵守審方、調(diào)劑、復(fù)核、投藥簽字 程序。如發(fā)現(xiàn)處方中出現(xiàn)問(wèn)題 應(yīng)及時(shí)與有關(guān)醫(yī)生聯(lián)系并予以糾正 不得估猜或自行改動(dòng)。

二十八、正確使用合格的計(jì)量器具如戥子、秤、天平等 中藥飲片應(yīng)一秤一藥 不得以手代秤 估量抓藥 應(yīng)當(dāng)以等量遞減的方法準(zhǔn)確調(diào)配。調(diào)劑重量誤差小于±5。

二十九、認(rèn)真復(fù)核后投藥 調(diào)劑復(fù)核率100。杜絕錯(cuò)投藥品。

三

十、中藥飲片調(diào)劑復(fù)核后 對(duì)一些特殊用法的中藥如先煎、后下、烊化、沖服、包煎等 必須加以注明 并耐心向病人講解用藥方法、禁忌和解答病人提出的問(wèn)題。未經(jīng)經(jīng)治醫(yī)生同意不得投放代用藥品?；颊邔?duì)調(diào)劑質(zhì)量滿意率應(yīng)達(dá)95。

三

十一、劃價(jià)、收款及調(diào)劑室標(biāo)識(shí)明顯藥品價(jià)格表、調(diào)劑標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和工作制度要上墻 并設(shè)有用藥知識(shí)宣傳欄。

三

十二、調(diào)劑室內(nèi)不得出現(xiàn)偽、劣藥包括中藥飲片霉變、蟲(chóng)蛀、結(jié)串、走油等 如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)退回藥庫(kù)并作記載 以免誤投。中藥飲片調(diào)劑室內(nèi)無(wú)串斗和落地藥品。

三

十三、健全規(guī)章制度 合理配置和使用人員明確職責(zé)。劃價(jià)、收款及調(diào)劑要指派有一定理論知識(shí)和實(shí)際工作能力、責(zé)任心強(qiáng)的同志進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo) 設(shè)一名中藥師以上職稱(chēng)人員專(zhuān)門(mén)進(jìn)行中藥飲片復(fù)核。

三

十四、工作人員實(shí)行《上崗證》制度。從事調(diào)劑工作的無(wú)職稱(chēng)人員必須經(jīng)過(guò)一年以上的基礎(chǔ)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)經(jīng)考試、考核合格 由本地衛(wèi)生中醫(yī) 行政部門(mén)認(rèn)可發(fā)證后方可上崗 并定期組織進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)與技能訓(xùn)練。

三

十五、調(diào)劑上崗人員必須建立體檢檔案每年復(fù)檢一次 患傳染病者不得上崗。

三

十六、制定并執(zhí)行詳細(xì)的《調(diào)劑室工作制度》。

三

十七、毒麻藥品、貴細(xì)藥品的管理使用必須符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定。

三

十八、如實(shí)填寫(xiě)差錯(cuò)事故登記 分析原因提出處理意見(jiàn)。

三

十九、調(diào)劑等有關(guān)人員必須衣帽整潔文明待患 服務(wù)熱情 操作迅速、熟練、準(zhǔn)確 杜絕生、冷、硬、頂?shù)炔晃拿鳜F(xiàn)象。

四

十、必須建立單位內(nèi)外醫(yī)、患監(jiān)督組織定期或不定期地開(kāi)展多種形式的監(jiān)督、評(píng)議工作。

附則

四

十一、中藥煎藥室管理規(guī)范另行制定。

四

十二、其他有關(guān)中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥房建設(shè)的規(guī)定凡與本《規(guī)范》不一致的 以本《規(guī)范》為準(zhǔn)。

四

十三、本《規(guī)范》自發(fā)布之日起施行。