第一篇：總服務(wù)臺(tái)日工作流程

總服務(wù)臺(tái)工作流程表

1．8：20之前到店，到更衣室換好工作服進(jìn)入總臺(tái)，開(kāi)電源，簽到，打開(kāi)廣播播放輕音樂(lè)。清點(diǎn)贈(zèng)品數(shù)量，然后對(duì)總臺(tái)進(jìn)行衛(wèi)生清理。

2.8：30 –8：37 早上的趣味游戲或知識(shí)搶答時(shí)間段。3．8：30-8：35播報(bào)每日值班店長(zhǎng)巡視記錄。

4．8：40播放“啪啦啪啦舞曲”一分鐘后進(jìn)入早會(huì)時(shí)間。5．8：55-9：00播放員工提醒詞，作好開(kāi)門(mén)前的準(zhǔn)備。6．9：00打鈴，播放迎賓詞，定位迎賓。

7．9：00-9：10 播放通程電器的發(fā)展歷程、企業(yè)介紹；賣(mài)場(chǎng)布局及購(gòu)物指南及歌曲《我真的很不錯(cuò)》。

8．分別在9：30 /10：30/11：30/13：30/14：30/15：30/16：30/17：30進(jìn)行“主管—廣播—員工”服務(wù)語(yǔ)互動(dòng)（重復(fù)兩次）；

9．每個(gè)整點(diǎn)廣播顧客提醒詞，溫馨提示等。10：00和14：30兩個(gè)時(shí)間段插播員工生日點(diǎn)歌祝福。

11．10：00-11：30和14：30-17：30廣播門(mén)店促銷(xiāo)活動(dòng)信息及專柜最新的商品信息。12．10：00-11：30和14：30-17：30利用此兩個(gè)時(shí)間段做帶貨安裝售后回訪，VIP顧客回訪，發(fā)放彩刊時(shí)收集的重點(diǎn)客戶資料進(jìn)行整理，對(duì)客戶進(jìn)行電話拜訪，邀請(qǐng)，明確購(gòu)物信息！反饋各品類(lèi)主管。

13．每周二上午十點(diǎn)前作好贈(zèng)品下庫(kù)工作及贈(zèng)品庫(kù)存表。

14．周五根據(jù)總部的企劃活動(dòng)作好贈(zèng)品數(shù)量的準(zhǔn)備工作和活動(dòng)內(nèi)容的廣播稿。15．活動(dòng)期間作好贈(zèng)品的發(fā)放，登記，清點(diǎn)工作。

16．對(duì)顧客所持購(gòu)物單開(kāi)據(jù)發(fā)票，及時(shí)清點(diǎn)，整理發(fā)票歸還財(cái)務(wù)和領(lǐng)用發(fā)票。17．做好彩刊發(fā)放的分配工作與督促。

18．受理顧客對(duì)服務(wù)、商品信息及價(jià)格等方面的咨詢（包括電話咨詢服務(wù)），接受顧客投訴，售后處理等問(wèn)題。

19．為顧客作好贈(zèng)品包裝服務(wù)。

20．配合收銀臺(tái)作好招商和建設(shè)銀行信用卡的分期刷卡工作和結(jié)算。21．制紅單、門(mén)店服務(wù)臺(tái)的各項(xiàng)費(fèi)用的核實(shí)并開(kāi)取收據(jù)。

22.月度5日做好前一個(gè)月的門(mén)店服務(wù)臺(tái)的各項(xiàng)費(fèi)用的核實(shí)和制表。23．的士費(fèi)用的核實(shí)，發(fā)放及數(shù)據(jù)的清點(diǎn)，上繳財(cái)務(wù)和領(lǐng)取。24．13：55-14：25與下個(gè)班的員工作好交接工作并進(jìn)行記錄。2519：00—20：30利用空閑時(shí)間落實(shí)值班店長(zhǎng)的記錄。

26.12：00—14：00和18：00—21：00總臺(tái)員工此兩個(gè)時(shí)間段加強(qiáng)賣(mài)場(chǎng)巡視。27．20：55分打預(yù)備下班的鈴，播放顧客送賓詞和送賓曲。

28．接到值班店長(zhǎng)的命令打最后一道閉店鈴。作好贈(zèng)品清點(diǎn)和留數(shù)工作，電話機(jī)，印章等重要資料鎖入抽屜，作好其他清點(diǎn)工作和整理，檢查關(guān)閉電腦及電源！簽退，換工裝離店！

第二篇：面點(diǎn)日工作流程

面點(diǎn)日工作流程

7：15—8：00 早值班驗(yàn)貨 檢查來(lái)貨質(zhì)量是否合格并反饋 8：30—8：40 早例會(huì) 對(duì)前天工作總結(jié)傳達(dá)會(huì)議精神 對(duì)當(dāng)天工作安排

8：40—10：30 檢查冷庫(kù)存放原料 原料初加工樣品是否精細(xì)

10：30—12：00 餐前備料根據(jù)訂餐多少做好餐前準(zhǔn)備 包子 餃子 面條等半成品是否合格

12：00—13：00 餐中上菜 ①記清單子 ②做到單子與檢查菜品是否相符

13：00—13：30 餐尾的原料存放 衛(wèi)生清理 13：30—15：00 值班負(fù)責(zé)上菜及搬盤(pán)子

16：25—18：00 餐前備料工作 根據(jù)訂餐多少及時(shí)備料 18：00—20:00 做好餐中上菜準(zhǔn)備 看清單子及時(shí)上菜 20：00—20：30 做好餐尾原料存放及衛(wèi)生清理 20：30—22:00 值班負(fù)責(zé) 上菜及水電氣的關(guān)閉

第三篇：保潔員日工作流程

篇一：保潔員日工作流程

為了能更好地服務(wù)于小區(qū)業(yè)主（住戶），為了讓業(yè)主（住戶）能與物業(yè)有一個(gè)互動(dòng)的鏈接，及時(shí)對(duì)物業(yè)公司的工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，管理處將保潔員每日工作流程告知于業(yè)主（住戶）。對(duì)工作不到位請(qǐng)及時(shí)批評(píng)指出，歡迎您的監(jiān)督！

一、要求保潔員做到對(duì)工作要積極、主動(dòng)、認(rèn)真、不留死角。做到眼勤、手勤、腳勤。

二、每日早晨6:00--8:00清掃小區(qū)路面、擦洗寫(xiě)字樓大堂、電梯，做到干凈、整潔。

三、每日上午8:30--9:30打掃住宅梯道，每人四--五個(gè)梯道。

四、每日上午9:30--10:30清倒住宅垃圾，清洗垃圾車(chē)。

五、每日上午10:30--11:00小區(qū)復(fù)查一遍，隨手揀拾果皮、紙屑等雜物，保持小區(qū)的整潔。

六、每日下午2:30--3:00清倒寫(xiě)字樓公用垃圾。

七、每日下午3:00--3:40清倒住宅垃圾，清洗垃圾桶、垃圾車(chē)，保持干凈、整潔、無(wú)異味。

八、每日下午3:40--6:00清洗住宅樓梯，每人兩--三梯，同時(shí)擦拭梯道扶手。

篇二：保潔員工作流程和標(biāo)準(zhǔn)

一、責(zé)任區(qū)域

（一）儲(chǔ)運(yùn)公司顧客大廳。

（二）辦公樓正廳。

（三）接待室。

（四）會(huì)議室。一個(gè)大會(huì)議室和兩個(gè)小會(huì)議室。

（五）員工活動(dòng)室。

（六）衛(wèi)生間。

（七）辦公樓走廊。

（八）樓梯。

（九）臺(tái)階、正門(mén)。

（十）院內(nèi)綠化帶。

二、保潔范圍

責(zé)任區(qū)內(nèi)的保潔范圍：地面、地角線、墻面、天棚，護(hù)欄、扶手，內(nèi)外窗臺(tái)、門(mén)、窗、窗簾，燈具、開(kāi)關(guān)、插座，桌、椅、沙發(fā)、茶幾，電話、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、空調(diào)等電子設(shè)施，飲水器具、煙灰缸、茶葉盒、筆筒、墨水瓶，花盆花卉、工藝品、宣傳板；衣架、衣柜、書(shū)柜、書(shū)架，防火、報(bào)警、衛(wèi)生箱等設(shè)施及其他擺設(shè)品。

三、保潔標(biāo)準(zhǔn)

（一）地面、墻面、天棚、無(wú)塵土、無(wú)雜物、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)痰跡、無(wú)斑點(diǎn)。所有瓷磚部位要保持凈亮；

（二）門(mén)、窗、玻璃及各種共用設(shè)施，要保持亮潔；

（三）各種電子設(shè)施、電器、燈具、開(kāi)關(guān)、插座等部位要清潔光亮；

（四）花卉葉面、主干及花盒保持亮潔；

（五）衛(wèi)生間各種設(shè)備清潔、亮潔、無(wú)水銹、無(wú)異味。

四、主要區(qū)域的保潔流程

所有清潔工作均應(yīng)自上而下進(jìn)行。

（一）儲(chǔ)運(yùn)公司大廳、接待室和辦公樓正廳。

1.每天例行清理的內(nèi)容。順序是：辦公樓走廊、樓梯、臺(tái)階、正門(mén)、儲(chǔ)運(yùn)大廳、衛(wèi)生間。地面清理：濕布拖擦后再用干布擦干，如果有水果汁、油漬等，應(yīng)用適量去污劑擦除，再用濕布和干布擦干。辦公桌、窗臺(tái)、沙發(fā)、茶幾、衣柜、衣架、工藝品、電子設(shè)備、水具、魚(yú)缸外殼、防火、報(bào)警等所有擺設(shè)的物品，均用干布擦拭干凈。清凈煙灰缸、衛(wèi)生箱內(nèi)的雜物，并擦拭干凈。

2.定期清理的內(nèi)容，門(mén)、窗、燈具、開(kāi)關(guān)、插座，室外玻璃、花卉及花盒每三天擦拭一次，保持亮潔。魚(yú)缸每10天換一次水，并內(nèi)外擦拭亮潔。室內(nèi)玻璃、燈具每半月擦拭一次。

（三）會(huì)議室、活動(dòng)室。除每天例行清理和定期清理外，每次會(huì)議結(jié)束或會(huì)客結(jié)束，都要清理一次。

（四）衛(wèi)生間。

1.每天上、下午各清除一次垃圾筒內(nèi)雜物，并套上新的薄膜袋。

2.用除漬劑清洗大、小便池下水口、清潔缸圈上的污垢和清垢，并用抹布擦干。擦凈大、小便池外側(cè)。

3.清潔洗臉盆和鏡面、洗臉盆下的水管。

4.擦凈窗臺(tái)、和衛(wèi)生間內(nèi)的所有設(shè)施。

5.擦凈地面。

6.定期清理的內(nèi)容與上述相同。

（五）綠化帶。每天清除一次里邊的雜物。

五、巡視保潔

每天完成例行保潔和定期保潔任務(wù)后，即進(jìn)行巡視保潔。巡視范圍：儲(chǔ)運(yùn)公司顧客大廳、辦公樓正廳、衛(wèi)生間、辦公樓走廊、樓梯、臺(tái)階、正門(mén)。每1小時(shí)巡視一次，發(fā)現(xiàn)雜物，立即清理。每次巡視結(jié)束后，回到儲(chǔ)運(yùn)公司顧客大廳內(nèi)，維護(hù)大廳衛(wèi)生，使其保持凈亮。

篇三：保潔員工作流程

酒店保潔員工作流程

1、按照程序先擦餐桌、餐椅，保持餐桌桌面光潔，無(wú)油膩、雜物等；餐椅無(wú)灰塵、無(wú)油污；就餐時(shí)隨時(shí)保持桌椅干凈，隨時(shí)收拾桌上的碗盤(pán)，清理餐桌的剩飯、雜物等。

2、按照程序清掃地面垃圾、灑水、拖地面，達(dá)到地板光亮，無(wú)雜物、無(wú)污漬；就餐時(shí)隨時(shí)清理地面的遺留雜物，清掃積水

3、餐廳走廊墻壁、樓梯、扶手干凈無(wú)污跡，無(wú)亂抹、亂畫(huà)現(xiàn)象。

4、每日清掃衛(wèi)生死角、門(mén)窗、門(mén)簾等。

5、泔水必須當(dāng)日清理，泔水桶保持干凈、封閉。

6、餐廳衛(wèi)生清掃完畢后，整理衛(wèi)生工具（拖把、苕帚、抹布都清洗一遍），使其擺放有序，放置在指定位置。

第四篇：百貨收銀員日工作流程

百貨收銀員日工作流程

(1)營(yíng)業(yè)前

①開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前打掃收銀臺(tái)和責(zé)任區(qū)域;

②認(rèn)領(lǐng)備用金并清點(diǎn)確認(rèn)

③檢驗(yàn)營(yíng)業(yè)用的收銀機(jī)，整理和補(bǔ)充其他備用品；

④了解當(dāng)日的變價(jià)商品和特價(jià)商品；

⑤檢查服飾儀容；佩戴好工號(hào)牌

(2)營(yíng)業(yè)中

①遵守收銀工作要點(diǎn)：

a．歡迎顧客光臨；

b．登打收銀機(jī)時(shí)讀出每件商品的金額；

c．登打結(jié)束報(bào)出商品金額總數(shù)；

d.收錢(qián)前詢問(wèn)顧客有無(wú)會(huì)員卡，若顧客沒(méi)有，做一下初步說(shuō)明，并引導(dǎo)顧客與客服人員聯(lián)系；e.收顧客錢(qián)款要說(shuō)明：收您多少錢(qián)”；

f．找零時(shí)也要說(shuō)明“找您多少錢(qián)”；

g．替顧客裝袋服務(wù)。

②對(duì)顧客要保持親切友善的笑容，耐心地回答顧客的提問(wèn)。

③發(fā)生顧客抱怨或由于收銀結(jié)算有誤顧客前來(lái)投訴交涉時(shí)，應(yīng)立即與客服人員聯(lián)系，由客服人員將顧客帶至旁邊接待與處理，以避免影響正常的收銀工作。

⑤在非營(yíng)業(yè)高蜂期間，應(yīng)聽(tīng)從主管安排從事其他的工作。

(3)營(yíng)業(yè)結(jié)束后

①結(jié)清賬款，填制清單；

②錢(qián)款盡快按照公司規(guī)定做相應(yīng)的處理；

③引導(dǎo)顧客出店；

④整理收銀作業(yè)區(qū)。

第五篇：康體經(jīng)理日工作流程

康體部經(jīng)理日工作流程（詳細(xì)）

9:40

分以前準(zhǔn)時(shí)打卡，換裝；

10:00

打開(kāi)康體前臺(tái)照明、空調(diào)等設(shè)備； 10:05

查看交接本，對(duì)接相關(guān)事宜； 10:10

拿著《康體部區(qū)域日常巡視表》對(duì)于相關(guān)區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)檢查，巡視區(qū)域及順序如下：

乒乓房（檢查照明、空調(diào)，地面、窗臺(tái)、球桌面等衛(wèi)生情況）

健身房（檢查照明、空調(diào)、音響、視頻、地面、桌面、器械等是否可正常使用）

男女賓（照明、空調(diào)、淋浴水溫、地面的衛(wèi)生及更衣箱配備是否完全等）

泳池（照明、空調(diào)、地面、窗臺(tái)、簾子、醫(yī)務(wù)室、水質(zhì)、水溫等）

男女賓（照明、空調(diào)、淋浴水溫、衛(wèi)生、更衣箱是否有損壞及配備是否齊全等）

專賣(mài)店盤(pán)點(diǎn)

庫(kù)房盤(pán)點(diǎn)

康體前臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生情況等 10:30

發(fā)前日日工作報(bào)表

11:00

巡視康體各個(gè)區(qū)域，做記錄 11:30

巡視康體各個(gè)區(qū)域，做記錄 12:00

午餐時(shí)間

12:30

這之后每30分鐘到60分鐘巡視康體各個(gè)區(qū)域。

當(dāng)值期間客人到會(huì)所使用康體設(shè)施，負(fù)責(zé)接待，拿浴巾、手牌等工作，隨時(shí)到男

賓監(jiān)督設(shè)施情況。。。

17:00

各個(gè)區(qū)域再次進(jìn)行巡視，囑咐所在區(qū)域負(fù)責(zé)人看管好所在區(qū)域； 17:30

打卡下班