第一篇：XX公司接待流程及標(biāo)準(zhǔn)(圖示)

公司商務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

一、目的

為樹(shù)立公司良好形象，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則，制定本制度。

二、范圍

本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各種接待工作和相關(guān)部門(mén)。

三、權(quán)責(zé)

1、公司綜合辦公室為公司接待工作的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)接待工作的組織和管理，擬定重要來(lái)賓的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障。大型商務(wù)接待活動(dòng)可由公司領(lǐng)導(dǎo)牽頭成立臨時(shí)工作組專題負(fù)責(zé)。

2、公司各部門(mén)在接到重要來(lái)訪預(yù)約后，可報(bào)辦公室，并協(xié)助擬定接待計(jì)劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、辦公室協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提前2天告知辦公室。

3、未經(jīng)批準(zhǔn)，任何部門(mén)不得擅自安排商務(wù)接待活動(dòng)。特殊情況下，可先行電話匯報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行，并與2日后補(bǔ)齊手續(xù)。

四、接待原則

1、對(duì)等接待、各負(fù)其責(zé)、相互配合的原則。接待工作涉及面廣，必須堅(jiān)持重點(diǎn)、兼顧一般，按照對(duì)等接待、各負(fù)其責(zé)、相互配合的原則，上下一致，齊心協(xié)力，共同做好接待工作。

2、規(guī)范高效、安全節(jié)儉、服務(wù)一流的原則。接待工作應(yīng)規(guī)范服務(wù)，提高辦事效率、熱情周到，視客情適度接待，提倡節(jié)儉，反對(duì)浪費(fèi)，注重思路、情感、業(yè)務(wù)的交流，不推諉扯皮，不應(yīng)付拖拉。

3、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格控制原則，按照公司商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各項(xiàng)商務(wù)接待費(fèi)用實(shí)行嚴(yán)格控制使用。商務(wù)接待費(fèi)用原則上不得超過(guò)限額。

五、接待標(biāo)準(zhǔn)

一級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)：政府主要領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)及其他公司特邀貴賓。陪同人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，必要時(shí)預(yù)約董事長(zhǎng)陪同。

1、迎接：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、接待部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)情況在機(jī)場(chǎng)、高速路口、車站迎接，不需要去的可在集團(tuán)總部迎接。在公司總部迎接，要注意把握迎候時(shí)間，提前等候于迎接地點(diǎn)，接待人員引見(jiàn)介紹主賓時(shí)，要注意順序（遵守介紹時(shí)的先后次序。正規(guī)的做法，是要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方。即先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士、后介紹女士；先介紹晚輩、后介紹長(zhǎng)輩；先介紹個(gè)人，后介紹集體。在接待外國(guó)來(lái)訪者時(shí)，若賓主雙方皆不止一個(gè)，則為其雙方進(jìn)行介紹時(shí)，要先介紹主人一方，后介紹來(lái)賓一方。不過(guò)在介紹各方人士時(shí)，通常應(yīng)當(dāng)由尊而卑，按照其職務(wù)的高低，依次而行。來(lái)訪時(shí)主人 先伸手表示歡迎。告辭時(shí)，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對(duì)方的手為限度，初次見(jiàn)面時(shí)，時(shí)間一般控制在3秒內(nèi)。介紹時(shí)就把身份、地位低的一方介紹給相對(duì)而言身份、地位較為尊貴的一方。）

2、參觀：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、接待部門(mén)負(fù)責(zé)人陪同，由專業(yè)人員講解公司基本情況，到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹相關(guān)信息。

3、座談：辦公室確保公司環(huán)境和室內(nèi)衛(wèi)生良好、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。根據(jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，調(diào)試好音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備。

4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：不設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，辦公室根據(jù)情況合理安排。

5、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：四星級(jí)以上。

6、用車標(biāo)準(zhǔn)：公司高級(jí)車輛，或租用高級(jí)車輛。

7、交通標(biāo)準(zhǔn)：按來(lái)賓要求訂購(gòu)，公司可承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。

8、辦公室根據(jù)情況、來(lái)賓意愿和興趣提安排游覽路線及娛樂(lè)項(xiàng)目，公司可承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。

9、安保：按一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)提前準(zhǔn)備，布設(shè)形象崗、固定崗、巡視崗。其中門(mén)前巡視崗負(fù)責(zé)公司門(mén)口秩序、引導(dǎo)客人停車、為客人開(kāi)關(guān)車門(mén)。場(chǎng)區(qū)巡視崗負(fù)責(zé)提前對(duì)參觀路線進(jìn)行巡視，及時(shí)開(kāi)啟客人參觀經(jīng)過(guò)的大門(mén)及保障參觀路線的暢通。參觀過(guò)程有保安全程陪同。

10、禮品：不設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，辦公室根據(jù)情況購(gòu)買(mǎi)禮節(jié)性禮品。

二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：地方政府一般領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)組織一般領(lǐng)導(dǎo)、合作單位主要領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀人員。

陪同人員：副總經(jīng)理、相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，必要時(shí)預(yù)約總經(jīng)理出席。

1、迎接：由接待對(duì)口部門(mén)在約定地點(diǎn)迎接、引帶來(lái)賓。

2、參觀：副總經(jīng)理、相關(guān)部門(mén)經(jīng)理陪同，由專業(yè)人員沿途介紹公司基本情況以及到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹相關(guān)信息。

3、座談：會(huì)務(wù)人員確保公司環(huán)境和室內(nèi)衛(wèi)生良好、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。

4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)情況，隨機(jī)上報(bào)決定。

5、住宿標(biāo)準(zhǔn)：三星級(jí)或準(zhǔn)四星級(jí)酒店：

6、用車標(biāo)準(zhǔn)：公司轎車或租用中級(jí)車輛。

7、交通標(biāo)準(zhǔn)：按來(lái)賓要求訂購(gòu)，公司可承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。

8、安保標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)情況布設(shè)形象崗、固定崗、巡視崗。其中門(mén)前巡視崗負(fù)責(zé)公司門(mén)口秩序及引導(dǎo)客人停車，場(chǎng)區(qū)巡視崗負(fù)責(zé)提前對(duì)參觀路線進(jìn)行巡視，及時(shí)開(kāi)啟客人參觀經(jīng)過(guò)的大門(mén)及保障參觀路線的暢通。

9、禮品：辦公室根據(jù)情況購(gòu)買(mǎi)禮節(jié)性禮品，費(fèi)用500元以下。三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：政府部門(mén)具體辦事人員、普通商務(wù)考察人員、技術(shù)人員、合作單位管理人員

陪同人員：相關(guān)對(duì)口的部門(mén)負(fù)責(zé)人，必要時(shí)預(yù)約公司主管領(lǐng)導(dǎo)出席。

1、參觀：相關(guān)對(duì)口的部門(mén)負(fù)責(zé)人及人員陪同，由相關(guān)人員沿途介紹公司基本情況以及到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹相關(guān)信息。

2、座談：會(huì)務(wù)人員確保辦公樓環(huán)境及室內(nèi)衛(wèi)生、洗手間清潔，將公司簡(jiǎn)歷或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室。

3、用餐標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)情況，匯報(bào)決定。

4、住宿標(biāo)準(zhǔn)：可按來(lái)賓要求預(yù)定，公司一般不負(fù)擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。

5、用車標(biāo)準(zhǔn)：商務(wù)車或出租車。

6、交通標(biāo)準(zhǔn)：按來(lái)賓要求訂購(gòu)，公司一般不承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。

7、安保標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)情況布設(shè)固定崗、巡視崗。及時(shí)開(kāi)啟客人參觀經(jīng)過(guò)的大門(mén)及保障參觀路線的暢通。禮品：不夠買(mǎi)。

六、接待禮儀：

1、儀表：面容清潔，衣著得體。

2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。

3、言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和、禮貌文雅。

4、態(tài)度：誠(chéng)懇熱情，不卑不亢。

5、迎接來(lái)賓時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候在公司門(mén)口或車站機(jī)場(chǎng)，接待人員引見(jiàn)介紹主賓時(shí)，要注意順序。

6、接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。

7、過(guò)走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說(shuō)“這邊請(qǐng)”。

8、進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。

9、座談時(shí)：客人落座后，5分鐘內(nèi)為來(lái)賓上茶，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。

10、送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門(mén)口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開(kāi)。

七、接待前期計(jì)劃、準(zhǔn)備

1、擬定計(jì)劃：辦公室在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門(mén)來(lái)訪預(yù)約時(shí)，應(yīng)了解來(lái)賓基本情況：來(lái)賓職務(wù)、來(lái)訪具體時(shí)間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。在這基礎(chǔ)上確定接待標(biāo)準(zhǔn)，擬定接待計(jì)劃，排出日程安排表。

2、確認(rèn)時(shí)間：辦公室根據(jù)來(lái)賓情況按計(jì)劃落實(shí)會(huì)晤時(shí)間及場(chǎng)所，通知參加會(huì)晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員。

3、住宿安排：辦公室根據(jù)來(lái)賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請(qǐng)來(lái)賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn)；來(lái)賓需要住宿的提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來(lái)賓下榻酒店，酌情在房間內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)資料、水果、香煙等。

4、會(huì)議室布置：

（1）桌椅擺放：根據(jù)會(huì)議類型、性質(zhì)、人數(shù)，結(jié)合會(huì)議室具體情況安排會(huì)場(chǎng)布局，主客桌要安排恰當(dāng)，會(huì)議用桌要平整，無(wú)污垢，無(wú)破損，椅子要趕緊整潔，椅子左右距離合適，桌椅各成直線。如與會(huì)人數(shù)較多，需提前準(zhǔn)備好椅子，在會(huì)議室根據(jù)來(lái)賓的數(shù)量進(jìn)行準(zhǔn)備，要求擺放前后排插孔擺放。

（2）桌牌：根據(jù)與會(huì)人員名單提前將桌牌打好，并確認(rèn)擺放位置。

（3）鮮花：根據(jù)來(lái)賓的級(jí)別而定，提前3小時(shí)準(zhǔn)備到位，鮮花需根據(jù)要求擺放到講臺(tái)上。

（4）電器設(shè)備：包括電腦、投影儀、翻閱/激光筆、話筒，按規(guī)定位置擺放，確保物品干凈整潔，無(wú)破損，能夠正常使用。投影儀正確擺放，確保投影儀不歪斜，對(duì)正投影幕，應(yīng)提前1小時(shí)調(diào)試完畢；提前調(diào)試好音量及效果；各種設(shè)備都有備用。會(huì)前五分鐘檢查設(shè)備設(shè)施是否能夠正常使用。

（5）茶水、點(diǎn)心準(zhǔn)備：確定點(diǎn)心、水果品種、數(shù)量及費(fèi)用，提前一天完成購(gòu)買(mǎi)；會(huì)議前1個(gè)小時(shí)，將點(diǎn)心、水果（洗凈）放在托盤(pán)上放置在指定位置；準(zhǔn)備好放果皮的托盤(pán)和紙巾，放于指定位置；將茶水杯或礦泉水?dāng)[放會(huì)議桌的所定位置（通常夏季擺放礦泉水，春秋冬三級(jí)擺放茶水）；會(huì)前5分鐘泡好茶水、咖啡并擺放好。

（6）空調(diào)：夏天將空調(diào)提前30分鐘打開(kāi)，保持室內(nèi)涼爽。

（7）會(huì)議室衛(wèi)生：保潔員在會(huì)議前1個(gè)小時(shí)做好桌子、椅子、地面、窗簾等衛(wèi)生情況，各個(gè)地方都要打掃到位，保證會(huì)議室內(nèi)外無(wú)異味、無(wú)雜物。

（8）會(huì)議資料準(zhǔn)備：辦公室落實(shí)會(huì)議需要匯報(bào)材料，演示材料，并于會(huì)議前半個(gè)小時(shí)按照客人的數(shù)量提前準(zhǔn)備好宣傳資料并擺放整齊。

5、參觀準(zhǔn)備

（1）指定參觀方案：來(lái)賓來(lái)訪前一周制定參觀路線方案，明確參觀路線、解說(shuō)人、準(zhǔn)備好解說(shuō)詞。

（2）參觀用品準(zhǔn)備：辦公室根據(jù)來(lái)賓信息準(zhǔn)備橫幅，歡迎牌，指示牌。

（3）注意事項(xiàng)提醒：在公司各個(gè)顯眼的地點(diǎn)張貼注意事項(xiàng)。

（4）5S檢查：在來(lái)賓到達(dá)的前一天對(duì)周邊環(huán)境及辦公場(chǎng)所進(jìn)行全方面的整理、整頓、清潔、清掃、安全檢查。

（5）檢查及演練：一級(jí)接待在來(lái)賓到達(dá)的前一天進(jìn)行一次參觀演練，確保一切準(zhǔn)備工作已落實(shí)到位。

6、車輛準(zhǔn)備

（1）確定接/送機(jī)司機(jī)、車輛安排、接/送機(jī)人。（2）物品準(zhǔn)備：接機(jī)牌、日程安排表、襄陽(yáng)市地圖。（3）需在地圖上標(biāo)出訪問(wèn)時(shí)所要到達(dá)的地點(diǎn)。

（4）如無(wú)法安排車輛的應(yīng)通知來(lái)賓并告之坐車方式，特別是飛機(jī)的，可通知其坐機(jī)場(chǎng)專線或打出租車。

（5）訪問(wèn)期間的用車安排：確定司機(jī)、車輛安排及用車時(shí)間點(diǎn)，并將信息告知司機(jī)。司機(jī)接受用車任務(wù)后，按要求接送。

7、餐飲娛樂(lè)安排

（1）確認(rèn)餐飲娛樂(lè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，由餐飲娛樂(lè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人預(yù)訂餐館、娛樂(lè)場(chǎng)所，交付定金。在預(yù)訂前應(yīng)對(duì)餐館/娛樂(lè)場(chǎng)所的位置、交通、特色、價(jià)格等方面進(jìn)行考察。

（2）據(jù)來(lái)賓情況，酌情安排用餐標(biāo)準(zhǔn)、酒水，與餐館方確認(rèn)菜譜（菜譜重需有一兩道菜是根據(jù)客人口味安排的）。

（3）確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)、出席者名單、座位安排。（4）根據(jù)出席者的職務(wù)安排好座位，必要時(shí)需制作臺(tái)卡；

（5）向宴請(qǐng)出席者發(fā)布具體通知，包括宴請(qǐng)的時(shí)間、地點(diǎn)、出席人物、車輛安排等。

（6）就餐過(guò)程中，接待人員可以適當(dāng)?shù)貛?dòng)氣氛，促進(jìn)雙方的感情交流（注意事項(xiàng)：接待人員本人不要喝酒過(guò)度，結(jié)帳不要當(dāng)來(lái)客面，出外結(jié)帳）。

8、旅游安排

（1）根據(jù)來(lái)賓的需求，制定旅游計(jì)劃。（2）提前確認(rèn)旅行社。

（3）確定旅游路線以及景點(diǎn)安排。

（4）確認(rèn)旅游用車，車牌號(hào)，座位等信息。（5）聯(lián)系好餐館，保證旅游期間的用餐。

（6）提醒客人注意自己的貴重物品并根據(jù)天氣的變化情況提醒客人增減衣物。（7）備好小藥箱，外出旅游時(shí)需要準(zhǔn)備好放在車上。

9、安保準(zhǔn)備：提前獲知客人到達(dá)確切時(shí)間，在客人達(dá)到前半小時(shí)，做好保安崗位安排及有關(guān)場(chǎng)地清理。

10、其他準(zhǔn)備

（1）橫幅、歡迎牌、指示牌：確定橫幅、歡迎牌、指示牌的內(nèi)容，交由領(lǐng)導(dǎo)審核，通過(guò)審核后及時(shí)聯(lián)系制作，于接待前一天與制作方交接完畢。

（2）禮品：制定禮品標(biāo)準(zhǔn)，呈公司領(lǐng)導(dǎo)審批，領(lǐng)導(dǎo)審批后進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，并包裝好。在來(lái)賓離開(kāi)前，將禮品送給來(lái)賓

（2）攝影：確定攝影負(fù)責(zé)人，攝影地點(diǎn)、座位安排及攝影時(shí)間；（4）檢查環(huán)境衛(wèi)生：通知各個(gè)部門(mén)整理好各自的區(qū)域衛(wèi)生。

（5）轉(zhuǎn)賬/現(xiàn)金預(yù)支：接待過(guò)程中需要支出費(fèi)用的，各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制定費(fèi)用預(yù)算，填寫(xiě)《現(xiàn)金預(yù)支單》或《用款申請(qǐng)單》，經(jīng)總經(jīng)理審批后，持表單到財(cái)務(wù)部預(yù)支。

（6）票務(wù)安排：根據(jù)客人要求，預(yù)訂回程飛機(jī)票、火車票、汽車票等。

八、注意事項(xiàng)

接待中凡涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì)議等，相關(guān)人員要特別注意保密。接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，對(duì)不宜攝影攝像的場(chǎng)合，應(yīng)向來(lái)賓提前說(shuō)明。

九、信息反饋

接待人員應(yīng)及時(shí)撰寫(xiě)重要來(lái)訪信息，將與來(lái)訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對(duì)公司有價(jià)值的信息交有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。

十、商務(wù)接待中的座次安排（圖）

（一）關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排

1、主席臺(tái)必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)號(hào)入座，避免上臺(tái)之后互相謙讓。

2、主席臺(tái)座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置；領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。

3、幾個(gè)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)上主席臺(tái)，通常按機(jī)關(guān)排列次序排列?？伸`活掌握，不生搬硬套。如對(duì)一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對(duì)一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。另外，對(duì)邀請(qǐng)的上級(jí)單位或兄弟單位的來(lái)賓，也不一定非得按職務(wù)高低來(lái)排，通常掌握的原則是：上級(jí)單位或同級(jí)單位的來(lái)賓，其實(shí)際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺(tái)適當(dāng)位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對(duì)客人的尊重，又使主客都感到較為得體。

4、對(duì)上主席臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時(shí)出席會(huì)議，在開(kāi)會(huì)前務(wù)必逐一落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)同志到會(huì)場(chǎng)后，要安排在休息室稍候，再逐一核實(shí)，并告之上臺(tái)后所坐方位。如主席臺(tái)人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時(shí)變化，應(yīng)及時(shí)調(diào)整座次、名簽，防止主席臺(tái)上出現(xiàn)名簽差錯(cuò)或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認(rèn)真填寫(xiě)名簽，謹(jǐn)防錯(cuò)別字出現(xiàn)。

主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)

主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)

（二）關(guān)于宴席座次的安排

宴請(qǐng)客人，一般主陪在面對(duì)房門(mén)的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場(chǎng)景有特殊因素，應(yīng)視情而定。

中餐桌

西餐桌

（三）儀式的座次安排

簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等，按主客左右排列。

（四）關(guān)于乘車的座次安排

小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間）。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。

（五）合影座次安排與主席臺(tái)安排相同。

（六）會(huì)談座位安排

長(zhǎng)條桌

沙發(fā)室 注：A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，B為主方席

與外賓會(huì)談 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)座談

注：A為主方，B為客方 注：A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)

十一、附則

1、本規(guī)定經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后實(shí)施。

2、本規(guī)定最終解釋權(quán)歸辦公室，并由辦公室解釋執(zhí)行。

十二、附件

1、商務(wù)接待申請(qǐng)表

2、接待行程計(jì)劃表

3、商務(wù)接待總結(jié)表

XXXXX投資集團(tuán)有限公司

2017年8月17日

第二篇：公司接待流程及標(biāo)準(zhǔn)（最終版）

公告

為更好的樹(shù)立公司形象，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理”的原則，公司決定修訂《公司對(duì)外接待標(biāo)準(zhǔn)》。

新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范了接待目的、范圍、管理、計(jì)劃與準(zhǔn)備、接待標(biāo)準(zhǔn)、接待禮儀、注意事項(xiàng)、信息反饋等條款，內(nèi)容詳細(xì)。

本標(biāo)準(zhǔn)自公告之日起開(kāi)始實(shí)施。

特此公告

xxxxxx制造有限責(zé)任公司

2012年4月5日

公司對(duì)外接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

一、目的為樹(shù)立公司良好形象，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則

二、范圍

本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司及分公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的各種接待工作。

三、管理

綜合管理部為公司接待工作的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來(lái)賓的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障；公司各部門(mén)在接到重要來(lái)訪預(yù)約后，可報(bào)綜合管理部，并協(xié)助擬定接待計(jì)劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、綜合管理部協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提前2天告知綜合管理部。

四、計(jì)劃與準(zhǔn)備

1、綜合管理部在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門(mén)來(lái)訪預(yù)約時(shí)，對(duì)來(lái)賓接待應(yīng)了解來(lái)賓基本情況：

來(lái)賓職務(wù)、來(lái)訪具體時(shí)間、人數(shù)、逗留時(shí)間、目的和要求等。在這基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃，排出日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。

2、綜合管理部根據(jù)來(lái)賓情況按計(jì)劃通知參加會(huì)晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會(huì)晤時(shí)間及場(chǎng)所。

3、綜合管理部根據(jù)來(lái)賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請(qǐng)來(lái)賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn)；提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來(lái)賓下榻酒店，酌情在房間內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)資料水果、香煙等。

4、綜合管理部根據(jù)公司5S衛(wèi)生區(qū)域劃分安排公司上下整理整頓。

5、因特殊會(huì)議需要綜合管理部須準(zhǔn)備安排會(huì)場(chǎng)花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)

導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，并邀請(qǐng)新聞媒體和草擬新聞通稿，安排攝影攝像等。

6、綜合管理部根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機(jī)車輛聽(tīng)從綜

合管理部主任和主接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。

五、接待標(biāo)準(zhǔn)

一級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)：

VIP官員、關(guān)系戶

陪同人員：總經(jīng)理、綜合管理部經(jīng)理、相關(guān)部門(mén)經(jīng)理

廠區(qū)準(zhǔn)備：

1、廠區(qū)車輛全部按指定位置停放整齊；

2、綜合辦公樓音樂(lè)播放；

3、綜合樓前LED顯示屏打開(kāi)，顯示歡迎語(yǔ)：“歡迎×××領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)”

4、二三樓窗簾下拉，燈光全部打開(kāi)。

5、準(zhǔn)備攝影攝像設(shè)備，視情況拍照留念。

接待程序：

1、迎接：總經(jīng)理、綜合管理部經(jīng)理、相關(guān)部門(mén)經(jīng)理及迎賓人員在廠區(qū)門(mén)外迎接，車輛進(jìn)入由

門(mén)衛(wèi)引導(dǎo)至停車區(qū)。

2、參觀：總經(jīng)理、綜合管理部經(jīng)理、相關(guān)部門(mén)經(jīng)理陪同，由綜合管理部經(jīng)理沿途介紹公司基本情況；產(chǎn)品介紹由辦公家具事業(yè)部經(jīng)理或櫥柜事業(yè)部經(jīng)理攜帶專業(yè)工具親自講解。

3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡(jiǎn)介或

相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。根據(jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，調(diào)試好音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備。

4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：80～100元/人/餐定點(diǎn)：智匯酒店、藍(lán)海酒店（自助餐）、聚星食府，以上

全部煙酒自帶。

5、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：180～200元/天定點(diǎn)：智匯酒店。

6、綜合管理部根據(jù)情況購(gòu)買(mǎi)禮節(jié)性禮品。

二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：

普通官員、關(guān)系戶

陪同人員：相關(guān)部門(mén)經(jīng)理及助理

廠區(qū)準(zhǔn)備：

1、廠區(qū)車輛全部按指定位置停放整齊；

2、綜合樓前LED顯示屏打開(kāi)，顯示歡迎語(yǔ)：“艾蘭仕家具歡迎您”

接待程序：

1、迎接：相關(guān)部門(mén)經(jīng)理及助理在廠區(qū)門(mén)外迎接；

2、參觀：相關(guān)部門(mén)經(jīng)理及助理陪同，由部門(mén)經(jīng)理沿途介紹公司基本情況；產(chǎn)品介紹由辦公家

具事業(yè)部二級(jí)主管或櫥柜事業(yè)部二級(jí)主管攜帶專業(yè)工具進(jìn)行講解。

3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡(jiǎn)介或

相關(guān)資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室。根據(jù)需要制作橫幅、歡迎牌等。

4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：30～40元/人/餐定點(diǎn)：上島咖啡（點(diǎn)菜為主，煙酒自帶）。

5、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：120～180元/人/天定點(diǎn)：喜文化、大恒之星。

三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：

地方一般干部、經(jīng)銷商、供應(yīng)商

陪同人員：相關(guān)對(duì)口的部門(mén)經(jīng)辦人員

接待程序：

1、迎接：相關(guān)對(duì)口的部門(mén)經(jīng)辦人員在廠區(qū)門(mén)外迎接。

2、參觀：相關(guān)對(duì)口的部門(mén)經(jīng)辦人員陪同，由對(duì)口部門(mén)人員沿途介紹公司基本情況或做產(chǎn)品講

解；

3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡(jiǎn)介或

相關(guān)資料、紙筆、茶水杯放于接待室。

4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：10元/人/餐定點(diǎn)：公司食堂（不飲酒）。

5、住宿標(biāo)準(zhǔn)：公司標(biāo)準(zhǔn)房間免費(fèi)入住。

六、接待禮儀：

1、儀表：面容清潔，衣著得體。

2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。

3、言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和、禮貌文雅。

4、態(tài)度：誠(chéng)懇熱情，不卑不亢。

5、迎接來(lái)賓時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候與公司門(mén)口或車站機(jī)場(chǎng)，接待人員引見(jiàn)介紹

主賓時(shí)，要注意順序。

6、接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。

7、過(guò)走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說(shuō)“這邊請(qǐng)”。

8、進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。

9、座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。

10、送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門(mén)口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開(kāi)。

七、注意事項(xiàng)

接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì)議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情

況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，對(duì)不宜攝影攝像的場(chǎng)合，應(yīng)向參觀人員說(shuō)明。

八、信息反饋

接待人員應(yīng)及時(shí)撰寫(xiě)重要來(lái)訪信息，將與來(lái)訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對(duì)公司有價(jià)值的信息交有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。

九、其它：

1、總經(jīng)理同學(xué)、朋友等來(lái)訪時(shí)，由綜合管理部人員進(jìn)行接待。

2、其它外來(lái)人員根據(jù)情況臨時(shí)安排。

以上定點(diǎn)飯店的聯(lián)系電話，地址如下：

藍(lán)海大飯店電話：0546-8081588地址：東城府前街103號(hào)

智匯大酒店電話：0546-8329416地址：南一路228號(hào)（南一路與東四路交匯處）聚星食府電話：0546-8325599地址：金辰美食街53-7號(hào)

上島咖啡電話：0546-8088812地址：曹州路與黃河路交匯處

喜文化餐飲連鎖電話：0546-8025577地址：遼河路與東三路交匯處向東50米

大恒之星酒店電話：0546-7763388地址：府前大街與沂州路交匯處

附：就餐、住宿申請(qǐng)單。

第三篇：公司商務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

公司商務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

一、目的為樹(shù)立公司良好形象，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流，本著“|熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理”的原則.二、范圍

本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各種接待工作和相關(guān)部門(mén)。

三、管理

辦公室為公司接待工作的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來(lái)賓的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障，公司各部門(mén)在接到重要來(lái)訪預(yù)約后，可報(bào)辦公室，并協(xié)助擬定接待計(jì)劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、辦公室協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提前2天告之辦公室。

四、計(jì)劃與準(zhǔn)備

1、辦公室在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門(mén)來(lái)訪預(yù)約時(shí)，對(duì)來(lái)賓接待，應(yīng)了解來(lái)賓基本情況：來(lái)賓職務(wù)、來(lái)訪具體時(shí)間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。要這基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃，排出日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。

2、辦公室根據(jù)來(lái)賓情況按計(jì)劃通知參加會(huì)義的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會(huì)義時(shí)間及場(chǎng)所。

3、辦公室根據(jù)來(lái)賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請(qǐng)來(lái)賓的酒店，酌情安排酒水、香煙，用餐標(biāo)準(zhǔn)，提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來(lái)賓下榻酒店，酌情在房間內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)資料水果、香煙等。

4、辦公室根據(jù)情況計(jì)劃安排來(lái)賓游覽路線、購(gòu)物商場(chǎng)、娛樂(lè)項(xiàng)目。

5、因特殊會(huì)議需要辦公室須準(zhǔn)備安排會(huì)場(chǎng)花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮議人員，并邀請(qǐng)新聞媒體和草擬新聞通稿，安排攝影像等。

6、辦公室根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機(jī)車輛聽(tīng)從辦公室主任和主接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。

7、辦公室根據(jù)情況提前購(gòu)買(mǎi)車票及機(jī)票。

五、接待標(biāo)準(zhǔn)

一級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)：

陪同人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任

1、歡迎：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任在高速路口、機(jī)場(chǎng)、車站迎接，注意把握迎候時(shí)間，提前等候于迎接地點(diǎn)，接待人員引見(jiàn)介紹主賓時(shí)，要注意順序（遵守介紹時(shí)的先后次序。正規(guī)的做法，是要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方。即先介紹主人后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士，后介紹女士；先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩；先介紹個(gè)人，后介紹集體；在接待外國(guó)來(lái)訪者時(shí)，若賓主雙方皆不止一個(gè)，則為其雙方進(jìn)行介紹時(shí)，要先介紹主人一方，后介紹來(lái)賓一方，不過(guò)在介紹各方人士時(shí)，通常應(yīng)當(dāng)由尊而卑，按照其職務(wù)的高低，依次而行。來(lái)訪時(shí)主人先伸手表示歡迎。告辭時(shí)待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對(duì)方的手為限度，初次見(jiàn)面時(shí)，時(shí)間一般控制在3秒內(nèi)，介紹時(shí)就把身份、地位你的一方介紹給相對(duì)而言身份，地位較為尊貴的一方。）

2、參觀：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任陪同，由辦公室主任沿途介紹本市的基本情況以及到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹地塊相關(guān)信息。

3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。根據(jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌、調(diào)試好音響設(shè)備、攝影攝像設(shè)備。

4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店。

5、下塌賓館標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店。、6、辦公室根據(jù)情況、來(lái)賓意愿和興趣提前計(jì)劃參觀游覽路線。

7、辦公室根據(jù)情況購(gòu)買(mǎi)禮節(jié)性禮品。

二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

陪同人員：副總經(jīng)理、辦公室主任、相關(guān)部門(mén)經(jīng)理

1、迎接：由辦公室人員到公司駐地門(mén)口迎接，引導(dǎo)來(lái)賓。

2、參觀：副總經(jīng)理、辦公室主任、相關(guān)部門(mén)經(jīng)理陪同，由辦公室主任沿途介紹市基本情況以及到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹地塊相關(guān)信息。

3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。

4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店。

5、辦公室根據(jù)情況購(gòu)買(mǎi)禮節(jié)性禮品。

三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

陪同人員：相關(guān)對(duì)口部門(mén)經(jīng)理及人員

1、參觀：相關(guān)對(duì)口部門(mén)經(jīng)理及人員陪同，由相關(guān)人員沿途介紹本市基本情況以及到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹地塊相關(guān)信息。

2、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室。

3、用餐標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店。

六、接待禮儀

1、儀表：面容清潔，衣著得體。

2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。

3、言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和，禮貎文雅。

4、態(tài)度：誠(chéng)懇熱情，不卑不亢。

5、迎接來(lái)賓時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候與公司門(mén)口或車站機(jī)場(chǎng)，接持人員引見(jiàn)介紹主賓時(shí)，要注意順序。

6、接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。

7、過(guò)走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說(shuō)“這邊請(qǐng)”。

8、進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。

9、座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。

10、送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門(mén)口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開(kāi)。

七、注意事項(xiàng)

接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì)議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，對(duì)不宜攝影攝像的場(chǎng)合，應(yīng)向參觀人員說(shuō)明。

八、信息反饋

接待人員應(yīng)及時(shí)撰寫(xiě)重要來(lái)訪信息，將與來(lái)訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對(duì)公司有價(jià)值的信息交由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。

九、商務(wù)接待中的座次安排（圖）

（一）、關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排

1、主席臺(tái)必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)號(hào)入座，避免上臺(tái)之后互相謙讓。

2、主席臺(tái)座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置；領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。

3、幾個(gè)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)上主席臺(tái)，通常按機(jī)關(guān)排列次序排列，可靈活掌握，不生搬硬套。如對(duì)一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對(duì)一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。另外，對(duì)邀請(qǐng)的上級(jí)單位或兄弟單位的來(lái)賓，也不一定非得按職務(wù)高低來(lái)排，通常掌握的原則是：上級(jí)單位或同級(jí)單位的來(lái)賓，其實(shí)際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺(tái)適當(dāng)?shù)奈恢镁妥?。這樣，既體現(xiàn)出對(duì)客人的尊重，有使主客都感到較為得體。

4、對(duì)上主席臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時(shí)出席會(huì)議，在開(kāi)會(huì)前務(wù)必逐一落實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)同志到會(huì)場(chǎng)后，要安排在休息室稍候，再逐一核實(shí)，并告之上臺(tái)后所坐方位。如主席臺(tái)人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時(shí)變化，應(yīng)及時(shí)調(diào)整座次、名簽，防止主席臺(tái)上出現(xiàn)名簽差錯(cuò)或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認(rèn)真填寫(xiě)名簽，謹(jǐn)防錯(cuò)別字出現(xiàn)。

圖：主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)

圖：主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)

（二）、關(guān)于宴席座次的安排

宴請(qǐng)客人，一般主陪在面對(duì)房門(mén)的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場(chǎng)景有特殊因素，應(yīng)視情況而定。

圖：中餐桌

圖：西餐桌

（三）、儀式的座次安排

簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等，按主客左右排列。

（四）、關(guān)于乘車的座次安排

小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間）。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。

圖：乘車座次安排

（五）、合影座次安排與主席臺(tái)安排相同。

附：會(huì)議座位安排

圖：長(zhǎng)條桌

圖：沙發(fā)室

圖：與外賓會(huì)談

圖：與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)座談

第四篇：公司商務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

公司商務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

一、目的

為樹(shù)立公司良好形象，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流，本著“|熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理”的原則.二、范圍

本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各種接待工作和相關(guān)部門(mén)。

三、管理

行政部為公司接待工作的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障，公司各部門(mén)有重要來(lái)訪預(yù)約后，可報(bào)行政部，并協(xié)助擬定接待計(jì)劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、行政部協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提前1-2天告之行政部。

四、預(yù)約客戶接待流程

預(yù)約人（預(yù)約客戶的人）在確定有相關(guān)客戶或者部門(mén)來(lái)訪時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間到行政部填寫(xiě)《工作交接單》，單據(jù)上須寫(xiě)明：來(lái)賓職務(wù)、來(lái)訪具體時(shí)間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。

并在稍后給出一份接待流程表，注明此次接待需要的人力、物資和場(chǎng)地等，和各人力的職責(zé)規(guī)劃。

四-1計(jì)劃與準(zhǔn)備

1、行政部在接到《工作交接單》后，仔細(xì)審查內(nèi)容，擬定接待計(jì)劃，排出日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。

2、行政部根據(jù)來(lái)賓情況按計(jì)劃通知參加會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會(huì)議時(shí)間及場(chǎng)所。

3、行政部根據(jù)來(lái)賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好房間以及準(zhǔn)備相關(guān)資料水果、香煙、茶水等。

4、如有特殊會(huì)議需要行政部須準(zhǔn)備安排會(huì)場(chǎng)花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮議人員，并邀請(qǐng)新聞媒體和草擬新聞通稿，安排攝影像等。

5、行政部根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機(jī)車輛聽(tīng)從行政部主任和主接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。

五、非預(yù)約客戶接待流程

首先由前臺(tái)接待引到陽(yáng)光房，問(wèn)明來(lái)賓職務(wù)、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求后上報(bào)行政部，由行政部根據(jù)此次情況做出具體的接待標(biāo)準(zhǔn)。五-1計(jì)劃與準(zhǔn)備

6、行政部在接到前臺(tái)問(wèn)明的情況后迅速擬定計(jì)劃和安排，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。

7、行政部根據(jù)來(lái)賓情況按計(jì)劃通知參加會(huì)義的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會(huì)議時(shí)間及場(chǎng)所。

8、行政部根據(jù)來(lái)賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好房間以及準(zhǔn)備相關(guān)資料水果、香煙、茶水等。

9、如有特殊會(huì)議需要行政部須準(zhǔn)備安排會(huì)場(chǎng)花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮議人員，并邀請(qǐng)新聞媒體和草擬新聞通稿，安排攝影像等。

10、行政部根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機(jī)車輛聽(tīng)從行政部主任和主接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。

六、接待禮儀

1、儀表：面容清潔，衣著得體。

2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。

3、言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和，禮貎文雅。

4、態(tài)度：誠(chéng)懇熱情，不卑不亢。

5、迎接來(lái)賓時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候與公司門(mén)口或車站機(jī)場(chǎng)，接持人員引見(jiàn)介紹主賓時(shí)，要注意順序。

6、接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。

7、過(guò)走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說(shuō)“這邊請(qǐng)”。

8、進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。

9、座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。

10、送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門(mén)口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開(kāi)。

七、注意事項(xiàng)

接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì)議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，對(duì)不宜攝影攝像的場(chǎng)合，應(yīng)向參觀人員說(shuō)明。

八、信息反饋

接待人員應(yīng)及時(shí)撰寫(xiě)重要來(lái)訪信息，將與來(lái)訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對(duì)公司有價(jià)值的信息交由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。

為統(tǒng)一公司職業(yè)形象，彰顯教育行業(yè)的專業(yè)、敬業(yè)形象，給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特對(duì)全體員工做以下服務(wù)規(guī)范要求。

九、服務(wù)規(guī)范 儀容儀表

1、著裝

員工上班時(shí)間，服裝穿戴須整潔，紐扣要扣齊，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上。

①、服裝要保證干凈，不得穿著有油漬、汗?jié)n、皺痕或污穢的工服，不得穿著有異味的服裝上班。

②、鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，禁止穿拖鞋或涼拖。鞋面保持干凈，不得穿有污漬的皮鞋，如有破損及時(shí)修補(bǔ)。不得穿著已勾絲、破損的襪子、襪子應(yīng)每天更換。③、員工需穿著與工服類似的服裝，淡雅得體，不得過(guò)于花哨。

2、須發(fā) ⑴、所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，勤洗頭。男員工頭發(fā)不允許染色，女員工不允許染過(guò)于搶眼的顏色。

⑵、所有員工不允許剃光頭。

⑶、女員工前發(fā)不遮眼，不梳怪異夸張的發(fā)型。

⑶、男員工不留長(zhǎng)發(fā)，后發(fā)根不超過(guò)衣領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須，勤修面。

3、化妝

⑴、女員工上班應(yīng)著淡妝，不允許濃妝艷抹。男員工不允許化妝。⑵、可以使用味道清淡的香水，不允許使用氣味過(guò)濃的香水和化妝品。⑶、不可在工作場(chǎng)所化妝、補(bǔ)妝。如需補(bǔ)妝必須到洗手間。

4、飾物佩戴

⑴、上班時(shí)不可佩戴惹人注目的飾物，如過(guò)于花哨，夸張的頭花，過(guò)于搶眼的手表等。頭發(fā)不允許佩戴三種顏色以上的頭花、發(fā)卡等裝飾物。

⑵、女員工不可佩戴裝飾性很強(qiáng)、形狀夸張、顏色艷麗的耳環(huán)、項(xiàng)鏈和手鐲，只允許佩戴素色耳釘、項(xiàng)鏈和手鏈。男員工不允許佩戴耳環(huán)。⑶、上班時(shí)間不允許帶墨鏡。

5、個(gè)人衛(wèi)生

⑴、保持面部清潔，眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。

⑵、保持手部干凈，指甲不允許過(guò)長(zhǎng)，經(jīng)常注意修剪。指甲內(nèi)不允許殘留污物，女員工涂指甲油必須用淡色。男員工不允許涂指甲油。⑶、員工應(yīng)該經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。

⑷、上班前不允許吃易散發(fā)刺激氣味的食品，如蔥、蒜、帶酒精的食物或飲品等，保持口腔清潔，口氣清新無(wú)異味。

⑸、員工每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀容儀表，上班時(shí)不能在客戶或公共場(chǎng)所整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間整理。

二、儀態(tài)行為

1、形態(tài)規(guī)范 1.1站姿

要領(lǐng)：站立時(shí)，雙臂自然下垂或交叉于背后、腹前，雙腳分開(kāi)，與肩同寬或比肩略寬（女員工雙腳并攏），肩膀要平直，挺胸收腹。

要求：站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑。雙手不叉腰、不插袋、不抱胸。站立時(shí)，身體不東倒西歪，不依靠其他物品站立。1.2坐姿

要領(lǐng)：入座要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊椎向上伸直，胸部向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、胯、腿、腳正對(duì)前方；手自然放在雙膝上，雙膝并攏；目光平視，面帶笑容，坐時(shí)不要將椅子坐滿，但也不要坐在椅子的邊沿上。

要求：落座時(shí)聲音要輕，動(dòng)作要緩。必須坐姿端正，不得坐在椅子上前俯后仰、搖腿翹腳，或?qū)⑼却钤谧畏鍪稚?，不得盤(pán)腿，不得脫鞋。1.3行姿

要領(lǐng)：抬頭，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要輕放在兩邊，輕輕地?cái)[動(dòng)，步伐要輕，不要拖泥帶水。

要求：行走時(shí)輕而穩(wěn)，注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。走路時(shí)男士不要扭腰，女士不要扭晃臀部，行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼、手插口袋或打響指。不與他人拉手、摟腰搭背，不奔跑、跳躍。1.4手姿

要領(lǐng)：指路：在給對(duì)方指引方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到指示的目標(biāo)。在介紹或指示方向時(shí)切忌用一指指點(diǎn)。

要求：談話時(shí)手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大，否則會(huì)有畫(huà)蛇添足之感。一般來(lái)說(shuō)，手掌掌心向上的手勢(shì)是虛心的、誠(chéng)懇的，在介紹、引路、指示方向時(shí)，都應(yīng)手掌向上，上身稍前傾，以示敬意，切忌以手指或筆尖指向別人。1.5點(diǎn)頭

當(dāng)客戶走到面前時(shí)，或迎面走來(lái)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，打招呼，點(diǎn)頭時(shí)，目光要看著客戶面部。當(dāng)客戶離去時(shí)，身體應(yīng)微微前傾，頷首道別。

2、行為舉止

2.1全體員工要求以良好的精神狀態(tài)，飽滿的工作態(tài)度為客戶服務(wù)，做到彬彬有禮、落落大方、善解人意、熱情周到；對(duì)客戶提出的問(wèn)題有問(wèn)必答、耐心解釋，對(duì)客戶不懂的地方不教訓(xùn)、不責(zé)備。2.2客戶至上，服務(wù)第一。當(dāng)有客戶向你的崗位走來(lái)時(shí)，無(wú)論你正在干什么，都應(yīng)暫時(shí)停下來(lái)招呼客戶。

2.3接遞物品時(shí)雙眼目視對(duì)方，身體略向前傾，使用雙手與客戶之間的接遞物品，收款時(shí)必須唱收唱付，離開(kāi)驗(yàn)鈔時(shí)要與客戶打打招呼或請(qǐng)客戶陪同；交遞文具如紙張、筆等時(shí)，應(yīng)保持讓客戶方便使用的狀態(tài)；送茶水處理方式，保持茶具清潔，擺放時(shí)要輕，遞給客戶時(shí)茶水不能濺出并使用“請(qǐng)”、“請(qǐng)慢用”等語(yǔ)言，行禮后退出。

2.4舉止要端莊，動(dòng)作要文明，站、走、坐要符合規(guī)范。在客戶面前不得有各種不文明舉動(dòng)。如吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、抓頭、瘙癢、修指甲、伸懶腰等。在工作場(chǎng)所及平時(shí)，均不得隨地吐痰、扔果皮紙屑、煙頭或其他雜物。2.5避免在客戶面前咳嗽、打噴嚏，實(shí)在不得已時(shí)將頭轉(zhuǎn)向無(wú)人之側(cè)，并以紙巾遮住口鼻，并及時(shí)道歉，說(shuō)“對(duì)不起”。

2.6不得在辦公室與轄區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、談笑、哼唱歌曲、吹口哨等。辦公室談工作應(yīng)輕聲，不得讓與事無(wú)關(guān)的人聽(tīng)見(jiàn)，影響他人工作。工作期間不得談?wù)搨€(gè)人私事、家庭瑣事。2.7嚴(yán)禁與客戶開(kāi)玩笑、打鬧或取外號(hào)，嚴(yán)禁譏笑、諷刺客戶。

2.8手勢(shì)事宜，宜少不宜多，不用手指指點(diǎn)。與人談話時(shí)雙手不要插入衣褲兜，不要雙臂抱胸。

2.9走路腳步動(dòng)作要輕，在通道、走廊里與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意；遇到客戶要禮讓，不能搶行；與客戶相遇應(yīng)側(cè)身禮讓靠邊行走，不得從兩人中間穿行。

2.10對(duì)客戶要一視同仁，切忌兩位客戶同時(shí)在場(chǎng)的情況下，對(duì)一位客戶過(guò)分親熱，冷待另一位客戶。與客戶接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過(guò)分親熱的舉動(dòng)。

2.11不允許對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的客戶交頭接耳或指手畫(huà)腳，更不允許圍觀。聽(tīng)到客戶的方言土語(yǔ)認(rèn)為奇怪好笑時(shí)不能模仿譏笑。遇到身體有缺陷或病態(tài)的客戶，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表示。

2.12客戶不熟悉公司的分工，他的要求可能會(huì)趨近某項(xiàng)不屬于你的責(zé)任范圍內(nèi)的服務(wù)，切不可把客戶當(dāng)皮球踢來(lái)踢去，應(yīng)主動(dòng)替客戶與相應(yīng)部門(mén)或負(fù)責(zé)人聯(lián)系，以滿足客戶的要求。決不允許“事不關(guān)己，高高掛起”的心態(tài)和作風(fēng)。

2.13不得把工作中或生活中的不愉快帶到服務(wù)中來(lái)，更不可發(fā)泄在客戶身上。

三、語(yǔ)言規(guī)范

1、言談要求

1.1對(duì)客戶的話要全神貫注用心傾聽(tīng)，眼睛要望著客戶的面部，神情專注大方，不呆板面孔，微笑并施注目禮。要等著客戶把話說(shuō)完，不要打斷客戶的談話。

1.2與客戶談話時(shí)，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望著對(duì)方，面帶笑容，要有反應(yīng)。不要心不在焉，左顧右盼，漫不經(jīng)心，不理不睬，對(duì)沒(méi)聽(tīng)清楚的地方要禮貌地請(qǐng)客人重復(fù)一遍。

1.3與客戶對(duì)話，態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和，音量要適中，答話要迅速明確。不準(zhǔn)講粗話或使用蔑視、侮辱性的語(yǔ)言。

1.4三人以上對(duì)話，要用相互都能聽(tīng)懂的語(yǔ)言。不得模仿他人的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)和談話方式。1.5不開(kāi)過(guò)分的玩笑，不準(zhǔn)粗言惡語(yǔ)，使用輕蔑性和侮辱性的語(yǔ)言。

1.6不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。對(duì)個(gè)別客戶的一些失禮言行，要盡量克制忍耐，得禮讓人，不與客戶爭(zhēng)辯，必要時(shí)請(qǐng)主管協(xié)助共同解決問(wèn)題。1.7說(shuō)話要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”、“謝”字不離口。

1.8要注意稱呼客戶姓氏，要稱呼“先生”、“女士”或“家長(zhǎng)”。指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱“那位先生”、“那位女士”或“那位家長(zhǎng)”。對(duì)于學(xué)員要稱呼“弟弟”、“妹妹”或“同學(xué)”。1.9客人講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”，不得毫無(wú)反應(yīng)。無(wú)論從客人手上接過(guò)何種物品，都要講“謝謝”。

1.10暫時(shí)離開(kāi)面對(duì)客戶，應(yīng)講“請(qǐng)稍候”，如果離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)后要講“對(duì)不起，讓您久等”，不得一言不發(fā)就開(kāi)始工作。

1.11當(dāng)為客戶完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)是否還有其他事需要幫忙。

1.12在原則性、較敏感的問(wèn)題上，態(tài)度要明確，但說(shuō)話方式要婉轉(zhuǎn)靈活，既不能違反公司規(guī)定，也要維護(hù)客戶的自尊心。切忌用質(zhì)問(wèn)式、懷疑式、命令式、頂牛式的說(shuō)話方式，杜絕蔑視、嘲笑、否定、斗氣等語(yǔ)言，要用詢問(wèn)、請(qǐng)求、商量、解釋的說(shuō)話方式。1.13不講有損公司形象的語(yǔ)言。

2、規(guī)范用語(yǔ)

2.1上班時(shí)間，所有崗位的員工必須使用普通話。

2.2稱呼語(yǔ)：女士、先生、家長(zhǎng)、同學(xué)、那位家長(zhǎng)、那位先生/女士、那位同學(xué)。2.3見(jiàn)面語(yǔ)：請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)用茶等。

2.4問(wèn)候語(yǔ)：您好、早安、早、早上好、午安、下午好、晚上好。2.5道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、?qǐng)諒解、打擾您了、失禮了等。2.6道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝、多謝關(guān)照、多謝指正。2.7告別語(yǔ)：再見(jiàn)、明天見(jiàn)、下次見(jiàn)、歡迎您下次再來(lái)等。

2.8應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。2.9征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫幔磕€有別的事嗎？

2.10請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)稍候！請(qǐng)稍等！請(qǐng)留步！請(qǐng)您協(xié)助我們……，請(qǐng)您……好嗎？ 2.11商量語(yǔ)：“……”您看這樣好不好？

2.12解釋語(yǔ)：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的：……

2.13客戶服務(wù)：當(dāng)發(fā)覺(jué)自己有失誤時(shí)，應(yīng)立即說(shuō)：“噢，對(duì)不起，我不是那個(gè)意思”；當(dāng)發(fā)覺(jué)自己和對(duì)方有誤解時(shí)，應(yīng)該說(shuō)“不好意思，我想我們可能是誤會(huì)”。

3、說(shuō)話時(shí)的表情

3.1要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不能面孔冷漠，表情呆板。微笑時(shí)，嘴角向上微微翹起，表情自然。

3.2要坦誠(chéng)待客，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感；不要誠(chéng)惶誠(chéng)恐，唯唯諾諾或面帶虛偽。3.3要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感；不要慌手慌腳，毛毛躁躁。3.4要神色坦然、輕松自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，愁云滿面。

3.5不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼，給客人以不受尊重感。

第五篇：公司商務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

天貿(mào)投資擔(dān)保有限公司商務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

一.管理部門(mén)

天貿(mào)投資擔(dān)保有限公司業(yè)務(wù)發(fā)展部下轄辦公室為公司接待工作的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來(lái)賓的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障；公司各部門(mén)在接到重要來(lái)訪預(yù)約后，可報(bào)辦公室，并協(xié)助擬定接待計(jì)劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、辦公室協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提前3天告知辦公室。

二、目的

為樹(shù)立天貿(mào)投資擔(dān)保有限公司公司良好形象，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則。

三、范圍

本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各種接待工作和相關(guān)部門(mén)。四.接待配備

寶馬X6高級(jí)商務(wù)休閑車一輛 奧迪商務(wù)轎車一輛 帕薩特商務(wù)轎車一輛

已簽約長(zhǎng)期合作酒店

已簽約長(zhǎng)期合作飯店

接待公關(guān)兩名 司機(jī)兩名

五、計(jì)劃與準(zhǔn)備

1、辦公室在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門(mén)來(lái)訪預(yù)約時(shí)，對(duì)來(lái)賓接待，應(yīng)了解來(lái)賓基本情況：來(lái)賓職務(wù)、來(lái)訪具體時(shí)間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。在這基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃，排出日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。

2、辦公室根據(jù)來(lái)賓情況按計(jì)劃通知參加會(huì)晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會(huì)晤時(shí)間及場(chǎng)所。

3、辦公室根據(jù)來(lái)賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請(qǐng)來(lái)賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn)；提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來(lái)賓下榻酒店，酌情在房間內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)資料水果、香煙等。

4、辦公室根據(jù)情況計(jì)劃安排來(lái)賓游覽路線、購(gòu)物商場(chǎng)、娛樂(lè)項(xiàng)目。

5、因特殊會(huì)議需要辦公室須準(zhǔn)備安排會(huì)場(chǎng)花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，安排攝影攝像等。

6、辦公室根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機(jī)車輛聽(tīng)從辦公室主任和主接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。

7、辦公室根據(jù)情況提前購(gòu)買(mǎi)車票及機(jī)票。

五、接待標(biāo)準(zhǔn)（主要針對(duì)政府領(lǐng)導(dǎo)及大客戶）一級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)：

寶馬X6高級(jí)商務(wù)休閑車一輛 奧迪商務(wù)轎車一輛

帕薩特商務(wù)轎車一輛（用車根據(jù)來(lái)訪具體人數(shù)臨時(shí)調(diào)配，原則上人少時(shí)減低端車）大捧束鮮花

隨車高端飲用水（小瓶裝）陪同人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任、業(yè)務(wù)經(jīng)理

1、迎接：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任在高速路口、機(jī)場(chǎng)、車站迎接，注意把握迎候時(shí)間，提前等候于迎接地點(diǎn)，接待人員引見(jiàn)介紹主賓時(shí)，要注意順序（遵守介紹時(shí)的先后次序。正規(guī)的做法，是要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方。即先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士、后介紹女士；先介紹晚輩、后介紹長(zhǎng)輩；先介紹個(gè)人，后介紹集體。在接待外國(guó)來(lái)訪者時(shí)，若賓主雙方皆不止一個(gè)，則為其雙方進(jìn)行介紹時(shí)，要先介紹主人一方，扣介紹來(lái)賓一方。不過(guò)在介紹各方人士時(shí)，通常應(yīng)當(dāng)由尊而卑，按照其職務(wù)的高低，依次而行。來(lái)訪時(shí)主人先伸手表示歡迎。告辭時(shí)，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對(duì)方的手為限度，初次見(jiàn)面時(shí)，時(shí)間一般控制在3秒內(nèi)。介紹時(shí)就把身份、地位低的一方介紹給相對(duì)而言身份、地位較為尊貴的一方。）

2、參觀：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任陪同，根據(jù)線路由辦公室主任沿途介紹北京市基本情況，名勝古跡以及到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹公司相關(guān)信息。

3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。根據(jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，調(diào)試好音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備。

4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定長(zhǎng)期合作酒店的等級(jí)用餐：標(biāo)準(zhǔn)5000元以下

5、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)情況預(yù)定長(zhǎng)期合作酒店的等級(jí)房間標(biāo)準(zhǔn)，（豪華間）

6、辦公室根據(jù)情況、來(lái)賓意愿和興趣提前計(jì)劃參觀游覽路線。

7、辦公室根據(jù)情況購(gòu)買(mǎi)禮節(jié)性禮品。

注：一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)三天內(nèi)的接待費(fèi)用原則上不超過(guò)三萬(wàn)元，特殊情況需要楊總特批.二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)： 奧迪商務(wù)轎車一輛 帕薩特商務(wù)轎車一輛

其他（用車根據(jù)來(lái)訪具體人數(shù)臨時(shí)調(diào)配，原則上人少時(shí)減低端車）小捧束鮮花

隨車普通飲用水（小瓶裝）陪同人員：副總經(jīng)理、辦公室主任、相關(guān)部門(mén)經(jīng)理

1、迎接：在高速路口、機(jī)場(chǎng)、車站迎接，注意把握迎候時(shí)間，提前等候于迎接地點(diǎn)，接待人員引見(jiàn)介紹主賓時(shí)，要注意順序（遵守介紹時(shí)的先后次序。正規(guī)的做法，是要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方。即先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士、后介紹女士；先介紹晚輩、后介紹長(zhǎng)輩；先介紹個(gè)人，后介紹集體。在接待外國(guó)來(lái)訪者時(shí)，若賓主雙方皆不止一個(gè)，則為其雙方進(jìn)行介紹時(shí)，要先介紹主人一方，扣介紹來(lái)賓一方。不過(guò)在介紹各方人士時(shí)，通常應(yīng)當(dāng)由尊而卑，按照其職務(wù)的高低，依次而行。來(lái)訪時(shí)主人先伸手表示歡迎。告辭時(shí)，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對(duì)方的手為限度，初次見(jiàn)面時(shí)，時(shí)間一般控制在3秒內(nèi)。介紹時(shí)就把身份、地位低的一方介紹給相對(duì)而言身份、地位較為尊貴的一方。）

2、參觀：副總經(jīng)理、辦公室主任、相關(guān)部門(mén)經(jīng)理陪同，根據(jù)線路由辦公室主任沿途介紹北京市基本情況，名勝古跡以及到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹公司相關(guān)信息。

3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。

4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定長(zhǎng)期合作酒店的等級(jí)用餐：標(biāo)準(zhǔn)5000元以下

5、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)情況預(yù)定長(zhǎng)期合作酒店的等級(jí)房間標(biāo)準(zhǔn)，（非豪華間）

6、辦公室根據(jù)情況購(gòu)買(mǎi)禮節(jié)性禮品。

注：一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)三天內(nèi)的接待費(fèi)用總額原則上不超過(guò)1.5萬(wàn)元，特殊情況需要楊總特批.三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：

陪同人員：相關(guān)對(duì)口的部門(mén)經(jīng)理及人員及業(yè)務(wù)主辦經(jīng)理人 帕薩特商務(wù)轎車一輛

其他（用車根據(jù)來(lái)訪具體人數(shù)臨時(shí)調(diào)配，原則上人少時(shí)減低端車）

1.迎接：由辦公室人員，部門(mén)經(jīng)理及業(yè)務(wù)主辦經(jīng)理人到公司駐地門(mén)口迎接，引導(dǎo)來(lái)賓

2、參觀：相關(guān)對(duì)口的部門(mén)經(jīng)理及人員陪同，由相關(guān)人員沿途介紹濟(jì)南市基本情況以及到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹地塊相關(guān)信息。

3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔，將公司簡(jiǎn)歷或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室。

4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：辦公室根據(jù)情況預(yù)定酒店：

六、接待禮儀的具體要求：

1、儀表：面容清潔，衣著得體。

2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。

3、言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和、禮貌文雅。

4、態(tài)度：誠(chéng)懇熱情，不卑不亢。

5、迎接來(lái)賓時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候與公司門(mén)口或車站機(jī)場(chǎng)，接待人員引見(jiàn)介紹主賓時(shí)，要注意順序。

6、接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。

7、過(guò)走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說(shuō)“這邊請(qǐng)”。

8、進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。

9、座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。

10、送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門(mén)口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開(kāi)。

七、注意事項(xiàng)

接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì)議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，對(duì)不宜攝影攝像的場(chǎng)合，應(yīng)向參觀人員說(shuō)明。

八、信息反饋

接待人員應(yīng)及時(shí)撰寫(xiě)重要來(lái)訪信息，將與來(lái)訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對(duì)公司有價(jià)值的信息交有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。

九、商務(wù)接待中的座次安排（圖）

（一）關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排

1、主席臺(tái)必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)號(hào)入座，避免上臺(tái)之后互相謙讓。

2、主席臺(tái)座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置；領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。

3、幾個(gè)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)上主席臺(tái)，通常按機(jī)關(guān)排列次序排列?？伸`活掌握，不生搬硬套。如對(duì)一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對(duì)一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。另外，對(duì)邀請(qǐng)的上級(jí)單位或兄弟單位的來(lái)賓，也不一定非得按職務(wù)高低來(lái)排，通常掌握的原則是：上級(jí)單位或同級(jí)單位的來(lái)賓，其實(shí)際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺(tái)適當(dāng)位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對(duì)客人的尊重，又使主客都感到較為得體。

4、對(duì)上主席臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時(shí)出席會(huì)議，在開(kāi)會(huì)前務(wù)必逐一落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)同志到會(huì)場(chǎng)后，要安排在休息室稍候，再逐一核實(shí)，并告之上臺(tái)后所坐方位。如主席臺(tái)人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時(shí)變化，應(yīng)及時(shí)調(diào)整座次、名簽，防止主席臺(tái)上出現(xiàn)名簽差錯(cuò)或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認(rèn)真填寫(xiě)名簽，謹(jǐn)防錯(cuò)別字出現(xiàn)。

主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)

主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)

（二）關(guān)于宴席座次的安排

宴請(qǐng)客人，一般主陪在面對(duì)房門(mén)的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場(chǎng)景有特殊因素，應(yīng)視情而定。

中餐桌

西餐桌

（三）儀式的座次安排

簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等，按主客左右排列。

（四）關(guān)于乘車的座次安排

小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間）。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。

乘車座次安排

（五）合影座次安排與主席臺(tái)安排相同。附：會(huì)議座位安排

長(zhǎng)條桌

注：A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，B為主方席

沙發(fā)室

與外賓會(huì)談

注：A為主方，B為客方

與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)座談

注：A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)

十、接待的一些其他形式

（1）、公司參觀：接待人員陪同來(lái)訪人員到達(dá)公司，業(yè)務(wù)人員介紹工作主要突出的重點(diǎn)在于：展示公司形象、業(yè)務(wù)講解、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。在沒(méi)有引見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)之前，接待人員在公司大廳可以提前和來(lái)訪人員探討商談合作的意見(jiàn)以及來(lái)訪的主要目的。

（2）、領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)：接待人員在帶領(lǐng)來(lái)訪人員見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)之前，必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認(rèn)接見(jiàn)時(shí)間、地點(diǎn)，然后帶領(lǐng)來(lái)訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面。見(jiàn)面時(shí)，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來(lái)訪者的主要商談事項(xiàng)。（特別注意：介紹公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)有意無(wú)意地對(duì)領(lǐng)導(dǎo)做抬高身份的贊揚(yáng)，增加商談的優(yōu)勢(shì)。）

（3）、提出、收集合作事項(xiàng)：經(jīng)過(guò)以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎(chǔ)，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。根據(jù)公司開(kāi)展工作的實(shí)際情況和部門(mén)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項(xiàng)的內(nèi)容，咨詢來(lái)訪人員提出的合作事項(xiàng)內(nèi)容并且做好筆錄。（4）、處理、確定合作事項(xiàng)：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來(lái)訪人員之間根據(jù)合作事項(xiàng)的內(nèi)容收集雙方的意見(jiàn)，進(jìn)行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。

（5）、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談：雙方在合作事項(xiàng)達(dá)成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)進(jìn)行互相道賀的儀式，接待人員適時(shí)作相關(guān)的安排。

13、機(jī)場(chǎng)（車站）送車： 來(lái)訪人員離開(kāi)，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動(dòng)幫來(lái)訪人員提醒例外，如有公司贈(zèng)送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來(lái)訪人員手上。送車時(shí)，須等到來(lái)訪人員離開(kāi)自己的視線范圍以后，才能離開(kāi)。

14、電話回訪：接待人員按送來(lái)訪人員走的航班號(hào)（車次），估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間，適時(shí)去電進(jìn)行咨詢接待工作的情況，了解客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見(jiàn)。及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)公司，以便改進(jìn)。

無(wú)論來(lái)訪者以何種目的來(lái)訪，接待工作很多時(shí)候會(huì)直接影響到客戶對(duì)我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會(huì)給來(lái)訪者留下一個(gè)良好的形象，從而增加公司的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。