第一篇：經(jīng)理、主管、業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)說明書

業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)：

一、崗位標(biāo)識信息

崗位名稱： 銷售經(jīng)理 隸屬部門： 市場部 直接上級：總經(jīng)理

直接下級： 銷售主管、電話銷售員

二、崗位工作概述

負(fù)責(zé)與客戶信息溝通，維護(hù)和服務(wù)客戶，處理客戶反饋,開發(fā)新客戶

三、工作職責(zé)與任務(wù)

1.定期制定銷售代表的工作計劃、人員安排，并負(fù)責(zé)計劃和安排的實(shí)施 2.電話客服的入職培訓(xùn)和日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)

3.電話客服的考核及日常人員管理，銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè) 4.每天晚上向蔡老師提交當(dāng)日的工作總結(jié)

5.負(fù)責(zé)客戶的維護(hù)，經(jīng)?；卦L，了解客戶企業(yè)工廠存在的問題。開發(fā)新客戶，維護(hù)已有客戶 6.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作

7.對自己部門的電話銷售負(fù)有直接的考核權(quán),要求考核工作公正、公開、公平，提供業(yè)務(wù)員的公平競爭環(huán)境和條件，禁止出現(xiàn)不合理的競爭現(xiàn)象。8.嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤規(guī)定,服從副總經(jīng)理的管理和工作安排

銷售主管

一、崗位標(biāo)識信息 崗位名稱： 銷售主管

隸屬部門： 市場部

直接上級：業(yè)務(wù)銷售經(jīng)理

直接下級： 電話銷售

二、崗位工作概述

負(fù)責(zé)與客戶信息溝通，維護(hù)和服務(wù)客戶，處理客戶反饋,開發(fā)新客戶

三、工作職責(zé)與任務(wù) 1.信息溝通

負(fù)責(zé)把客戶工廠的相關(guān)情況做好相關(guān)記錄并傳遞給部門經(jīng)理

2.維護(hù)和服務(wù)

1)訪問客戶，聽取客戶工廠企業(yè)的的一些相關(guān)事項(xiàng) 2)向客戶提供課程相關(guān)信息的服務(wù)；

3)審查客戶資料，提供公司課程報價，并幫助電話客服促成單

3.處理客戶反饋

1)負(fù)責(zé)客戶反饋的內(nèi)部傳遞；

2)跟蹤指導(dǎo)客戶工廠問題的解決過程； 3)評價問題解決的滿意程度； 4)客戶反饋處理評價。

4.指導(dǎo)和考核下屬工作

1)負(fù)責(zé)對下屬工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績效考核； 2)負(fù)責(zé)對新上崗銷售及專管業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

5.完成上級委派的其他任務(wù)

電話銷售

一、崗位標(biāo)識信息

崗位名稱： 電話銷售

隸屬部門： 市場部

直接上級：銷售主管

二、崗位工作概述

通過電話、微信、郵件、傳真的方式開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶

三、工作職責(zé)與任務(wù)

1.執(zhí)行電話銷售計劃：

1)尋找目標(biāo)客戶，主動聯(lián)系客戶，推廣介紹公司產(chǎn)品；

2)通過電話和微信等聯(lián)絡(luò)方式，實(shí)現(xiàn)公司產(chǎn)品的銷售和市場計劃；

3)針對上級制定的業(yè)務(wù)按照推廣方案進(jìn)行宣傳和銷售； 4)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度；

2.客戶開發(fā)與維護(hù)：

1)按照公司要求進(jìn)行目標(biāo)客戶的搜集與整理，通過電話、郵件、傳真等方式開發(fā)新客戶，了解新客戶的需求，促成約見。

2)通過電話、郵件、傳真等方式維護(hù)與老客戶的友好關(guān)系，掌握老客戶的信息和新需不斷滿足老客戶的新需求；

3)對新老客戶進(jìn)行電話回訪、并記錄相關(guān)信息，建立和維護(hù)客戶資料；

3.市場信息的收集與分析：

1)及時通過電話獲取各種信息，尋找機(jī)會，配合客戶經(jīng)理完成公司的業(yè)績?nèi)蝿?wù)；

2)記錄、匯總客戶對公司課程和服務(wù)的所有評價和要求等信息，并加以整理分析，形成報告向上級匯報；

3)準(zhǔn)確記錄客戶信息并存檔。

總經(jīng)理的崗位職責(zé)：

1、代表公司參加重大的內(nèi)外活動；

2、審核以公司名義發(fā)布的各種文件；

3、領(lǐng)導(dǎo)制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略及規(guī)劃；

4、領(lǐng)導(dǎo)制定公司年度計劃，中長期發(fā)展計劃等；

5、領(lǐng)導(dǎo)公司建立各級組織機(jī)構(gòu)，并按公司戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行機(jī)構(gòu)調(diào)整；

6、領(lǐng)導(dǎo)公司制定各種規(guī)章制度，并深入貫徹實(shí)施；

7、決定各職能部門主管的任免、報酬、獎懲；

8、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會公共關(guān)系，樹立公司良好的社會形象；

9、定期主持召開員工座談會，了解員工動向；

10、定期組持召開公司質(zhì)量分析會

副總經(jīng)理的崗位職責(zé)

1、協(xié)助總經(jīng)理做好公司的工作計劃和經(jīng)營計劃的實(shí)施工作。

2、對公司環(huán)境衛(wèi)生、保潔、日常維修、保障工作負(fù)責(zé)。

3、做好公司客戶信息的跟蹤，并安排相關(guān)經(jīng)理及業(yè)務(wù)員外出對客戶工廠做落地輔導(dǎo)

4、在總經(jīng)理外出時，按照總經(jīng)理的委派，履行總經(jīng)理職責(zé)。

5、完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

6、參與公司重大決策

7、主抓人力資源工作，包括人才儲備、新員工轉(zhuǎn)正、員工培訓(xùn)、員工日常工作考核、績效考核標(biāo)準(zhǔn)的解釋工作，員工升職、降職、解聘。

8、公司業(yè)務(wù)流程、管理?xiàng)l例、崗位職責(zé)再造。

9、提出對公司的改革意見，拿出具體實(shí)施方案。

10、公司微信網(wǎng)站的監(jiān)督管理。

11、負(fù)責(zé)公司安全管理。

行政人事崗位職責(zé)

1、人事檔案管理

2、配合副總及經(jīng)理做好員工培訓(xùn)工作

3、作息考勤管理

4、獎懲辦法的執(zhí)行

5、各類公告的發(fā)布

6、招聘、錄用、升遷、離退職的辦理

7、各項(xiàng)規(guī)章制度監(jiān)督與執(zhí)行

8、協(xié)助經(jīng)理制訂公司各項(xiàng)管理制度及業(yè)務(wù)計劃

9、全面組織及督導(dǎo)店員的銷售工作

10、辦公用品的預(yù)算及購買

總經(jīng)理助理崗位職責(zé)

一、收集整理各種內(nèi)外部重要信息，發(fā)布由總經(jīng)理授權(quán)的新的工作動態(tài)。

1、了解、掌管公司內(nèi)部經(jīng)營管理中出現(xiàn)的新情況、新問題、重大問題并及時向總經(jīng)理報告，協(xié)調(diào)有關(guān)部門、有關(guān)單位處理和解決。

2、了解、掌握外部環(huán)境及市場的最新動向，及時向總經(jīng)理反映情況并提出建設(shè)性意見。

3、傳達(dá)貫徹總經(jīng)理和公司有關(guān)會議、文件、批示精神。發(fā)布總經(jīng)理授權(quán)的最新工作動態(tài)并對發(fā)布的工作進(jìn)行跟蹤落實(shí)。

二、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)

1、協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)并維護(hù)與合作伙伴及重要客戶間的友好關(guān)系。

2、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部高管會、各系統(tǒng)與部門間的關(guān)系。

三、管理、督導(dǎo)公司各部門的工作

1、掌握公司年度各重點(diǎn)工作的完成進(jìn)度，對各部門年度及月度工作計劃及目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行過程監(jiān)管與督辦。

2、對各部門經(jīng)理的培訓(xùn)考核。

四、對總經(jīng)理交辦的內(nèi)外事務(wù)及臨時工作的落實(shí)。

1、及時、準(zhǔn)確完成總經(jīng)理交辦的工作。

2、完成其他突發(fā)性工作。

第二篇：業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)說明書

業(yè) 務(wù) 員 部 門： 2 職 務(wù)：業(yè)務(wù)員 3 直接上司：業(yè)務(wù)副經(jīng)理 4 直接下屬：無 本職工作：負(fù)責(zé)分公司片區(qū)的業(yè)務(wù)營銷工作 6 基本職責(zé)

6.1遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作。

6.2以積極的工作態(tài)度，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)開拓市場，對外塑造晉聯(lián)品牌。

6.3 熟悉各公、鐵線路的運(yùn)距、運(yùn)價、運(yùn)輸時間及服務(wù)范圍，能熟練地為客戶提供參考意見和

最佳服務(wù)。

6.4 熟悉廠家和貨物的品種、發(fā)貨方向、貨運(yùn)量及季節(jié)特點(diǎn)，并建立良好的客戶關(guān)系.6.5 對客戶的特殊要求及時給予解答，并在貨物托運(yùn)單上注明清楚。6.6 每日要建立完整的工作日記，每月要完成分公司下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo)。6.7 每周整理好客戶資料，匯總給分管業(yè)務(wù)副經(jīng)理。6.8 負(fù)責(zé)所營銷客戶運(yùn)費(fèi)款的回收工作。

6.9 負(fù)責(zé)客戶的發(fā)貨跟蹤工作，并對異常狀況及時做出糾正及預(yù)防措施。6.10 對新業(yè)務(wù)員做好帶頭作用，幫助其熟悉業(yè)務(wù)操作流程。6.11 掌握市場信息，了解競爭對手。6.12完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事項(xiàng)。7 工作權(quán)限

7.1 有權(quán)對公司客戶信息除業(yè)務(wù)副經(jīng)理以外的任何人員實(shí)行保密。

7.2 有權(quán)對客戶托運(yùn)的貨物提出需注意事項(xiàng)，并在發(fā)貨清單上予以注明，提供給配載辦理。7.3 有權(quán)拒絕客戶違禁品的托運(yùn)。

7.4 有權(quán)在公司市場營銷價格的基礎(chǔ)上決定給客戶合理的貨運(yùn)價格，并呈報業(yè)務(wù)副經(jīng)理備案。8 工作程序

8.1 工作流程：開發(fā)客戶→建立檔案→電話聯(lián)系貨源→通知調(diào)度→跟蹤發(fā)貨。8.2 每天上午準(zhǔn)時上班，整理好前一天客戶的發(fā)貨情況，做好客戶發(fā)貨跟蹤工作。8.3 每日有計劃地向客戶詢問貨源，作好電話記錄，并通知調(diào)度。

8.4 每日在維護(hù)老客戶的同時，應(yīng)預(yù)約拜訪新客戶，對有意向的客戶填寫《運(yùn)價表》給予報價。

8.5 新客戶促成后，需建立《客戶檔案》，并于當(dāng)天報業(yè)務(wù)副經(jīng)理建檔；需簽定服務(wù)協(xié)議的，應(yīng)先擬好協(xié)議，報業(yè)務(wù)副經(jīng)理審核后，再送客戶簽定。

8.6 接到客戶的貨物信息后，應(yīng)及時通知調(diào)度或統(tǒng)計等內(nèi)勤人員，并協(xié)助調(diào)度做好《貨量登記表》。

8.7 對接到的貨物應(yīng)完整的填寫好《貨物托運(yùn)單》上的品名、編號、價格、數(shù)量、包裝情況、具體要求等并做好與客戶和進(jìn)倉員之間的交接手續(xù)。

8.8 接到客戶的查詢時，應(yīng)立即給予回復(fù)，不能回復(fù)的，應(yīng)向內(nèi)勤或到達(dá)站查詢，以最短時間內(nèi)回復(fù)顧客，做好全程服務(wù)跟蹤工作。

8.9 當(dāng)接到客戶投訴時、如在自己權(quán)限和能力范圍內(nèi)能解決的必須盡快解決，如不能解決的，必須及時向業(yè)務(wù)副經(jīng)理匯報尋求解決辦法。

8.10 如公司運(yùn)價發(fā)生變動或有關(guān)客戶的特殊要求及優(yōu)惠價格，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時向統(tǒng)計反饋，做好業(yè)務(wù)與內(nèi)勤的協(xié)調(diào)工作。

8.11 每流失一個客戶應(yīng)在10天內(nèi)寫出分析報告及糾正預(yù)防措施報告交業(yè)務(wù)副經(jīng)理備檔。8.12 由于自身責(zé)任而發(fā)生的理賠，應(yīng)寫出一份反省報告及糾正預(yù)防措施報告。8.13 準(zhǔn)時參加每周的業(yè)務(wù)會議，并做好市場反饋和總結(jié)工作。9 工作責(zé)任

9.1 對因服務(wù)態(tài)度或工作方法不當(dāng)而導(dǎo)致客戶流失負(fù)責(zé)。9.2 對本范圍內(nèi)的客戶欠款追收負(fù)責(zé)。

9.3 對擅自調(diào)整運(yùn)費(fèi)、回扣而導(dǎo)致公司受損的后果負(fù)責(zé)。9.4 對因與客戶和進(jìn)倉員之間交接不妥造成的損失負(fù)責(zé)。9.5 對因無及時將新價格向內(nèi)勤反饋所造成的損失負(fù)責(zé)。9.6 對因客戶資料搜集不完整造成的管理混亂負(fù)責(zé)。9.7 對本范圍內(nèi)的客戶機(jī)密泄露后果負(fù)責(zé)。10 協(xié)作關(guān)系

10.1 配合駕駛員、搬運(yùn)工裝、卸、接好每一批貨。10.2 配合調(diào)度員合理安排好車輛出車接貨時間。10.3 配合出納作好貨款回收工作。

10.4 配合統(tǒng)計員做好貨物統(tǒng)計查詢工作，為客戶提供全程的信息跟蹤服務(wù)。

10.5 配合各分公司、辦事處、客服部及本公司內(nèi)勤做好貨物異常反饋及理賠工作的跟蹤處理。11 任職要求

11.1 中專或高中以上學(xué)歷，市場營銷或物流專業(yè)，有兩年以上的業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)； 11.2 具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、應(yīng)對能力及市場分析能力。11.3 能吃苦耐勞、職業(yè)道德良好，積極上進(jìn)，勤奮好學(xué)。

責(zé)任人確認(rèn)： 直接上司簽名 ： 行政中心簽批：

統(tǒng) 計 員 部 門：北京分公司職 務(wù)：統(tǒng)計員

直接行政上司：內(nèi)勤副經(jīng)理直接業(yè)務(wù)上司：統(tǒng)計部經(jīng)理

本職工作：票據(jù)清單的制作和審核，帳目的核對，汽車配件、油耗、出車登記 6 基本職責(zé) 6.1 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及文件要求，服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真完成分公司的統(tǒng)計工作。6.2 嚴(yán)格按照總公司規(guī)定的票據(jù)和清單的制作程序及正確方法進(jìn)行日常業(yè)務(wù)操作。6.3 嚴(yán)格按照公司的營銷價格進(jìn)行制單和審單。6.4 負(fù)責(zé)汽車配件購置的明細(xì)帳務(wù)登記。

6.5 每日將制好的票據(jù)和清單交會計審核，并與會計做好相關(guān)票據(jù)的交接手續(xù)。6.6 熟悉和掌握本公司的客戶基本資料，熱情主動接受客戶的查詢及信息反饋。6.7

按月做好業(yè)務(wù)員業(yè)績統(tǒng)計表，上報分公司經(jīng)理、副經(jīng)理及會計。6.8

做好旬、月、的營運(yùn)狀況的核對工作，并上報相關(guān)部門。6.9

做好返程及到站貨物月統(tǒng)計報表，上報分公司經(jīng)理、副經(jīng)理和會計。6.10 做好返程業(yè)務(wù)更正單制作、反饋和歸集，并上交分公司內(nèi)勤副經(jīng)理。6.11 負(fù)責(zé)到站客戶簽收單的制作、回收、寄回、保管及簽回單明細(xì)制作。

6.12 負(fù)責(zé)油卡的保管，各車輛油耗費(fèi)、公里車、出車次數(shù)的明細(xì)和匯總登記及保管。6.13 負(fù)責(zé)各分公司到達(dá)貨物的帳務(wù)核對。6.14 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事項(xiàng)。7 工作權(quán)限

7.1 有權(quán)對業(yè)務(wù)員和相關(guān)人員制作的錯誤單據(jù)以予糾正，并通知配載中心、總公司和到達(dá)站及

時更正。

7.2 有權(quán)對業(yè)務(wù)員在營銷中不執(zhí)行公司制定的價格進(jìn)行反映。

7.3 有權(quán)對配載中心、到達(dá)站和總公司的不合理信息反饋進(jìn)行反映并要求查證。7.4 有權(quán)對涉及公司客戶檔案和價格秘密的查詢作出保密。

7.5 有權(quán)對不合理的車輛配件購置、油耗、行程公里數(shù)進(jìn)行查實(shí)，并反饋上級領(lǐng)導(dǎo)。8 工作程序

8.1 工作流程：接到《發(fā)貨清單》與《貨物托運(yùn)單》→核對、整理→統(tǒng)計→輸入電腦→核對→交會計審核。8.2 接到《貨物托運(yùn)單》后，審核票據(jù)填寫是否完整規(guī)范，字體是否清晰易認(rèn)，然后根據(jù)公司的營銷價格逐票審核運(yùn)價，營銷價格=（總運(yùn)費(fèi)-保險費(fèi)-送貨費(fèi)-中轉(zhuǎn)費(fèi)-回扣金額）/立方數(shù)或重量，并簽字確認(rèn)。

8.3根據(jù)到達(dá)或配載中心的反饋情況查找原因，填寫《業(yè)務(wù)更正單》，以傳真的形式回饋反饋站及相關(guān)部門；配載中心統(tǒng)計審核配載清單，如發(fā)現(xiàn)返程《發(fā)貨清單》與《貨物托運(yùn)單》不符，應(yīng)填寫《票據(jù)異常狀況單》以傳真的形式向發(fā)貨站反饋，并跟蹤落實(shí)。

8.4分公司的統(tǒng)計根據(jù)《貨物托運(yùn)單》正確制作《發(fā)貨清單》，并將當(dāng)天的《發(fā)貨清單》以郵件或傳真的形式發(fā)到配載中心和總公司的相關(guān)部門；

配載中心的統(tǒng)計根據(jù)《配載清單》正確制作《發(fā)貨清單》，并將當(dāng)天的《發(fā)貨清單》以郵件或傳真的形式發(fā)至到達(dá)站和總公司的相關(guān)部門。

8.5 根據(jù)《貨物托運(yùn)單》制作《月份簽回單明細(xì)表》，并對簽回單的返回情況進(jìn)行跟蹤。

8.6分公司統(tǒng)計每旬與配載中心核對《對帳單》，并制作《旬報表》；配載中心統(tǒng)計每旬應(yīng)制作《對帳單》并與發(fā)貨站核對，與到達(dá)站核對《汽車交付清單》。每旬將《旬報表》和《汽車交付清單》交給會計。

8.7月底制作分公司《月報表》、《月份片區(qū)業(yè)績統(tǒng)計表》、《客戶發(fā)貨明細(xì)對比分析表》、《月份發(fā)貨量統(tǒng)計表》，并將各報表上交總公司統(tǒng)計部、分公司經(jīng)理、副經(jīng)理、會計。8.8 定期做好簽回單明細(xì)，并以快遞方式寄回相關(guān)部門。

8.9 每天做好汽車配件、油耗的明細(xì)登記及出車次數(shù)的登記，于月底匯總給會計并上報內(nèi)勤副經(jīng)理。

8.10 每按值日表做好日常值工作，接到查詢電話應(yīng)熱情真誠給予回復(fù)，對重要的查詢及給予記錄并及時傳達(dá)給相關(guān)人員。9 工作責(zé)任

9.1 對因帳目核對不實(shí)造成的后果負(fù)責(zé)。

9.2 對未經(jīng)確認(rèn)而同意更改付款方式而造成的后果負(fù)責(zé)。9.3 對因交接不清造成的票據(jù)丟失或帳目錯誤后果負(fù)責(zé)。9.4 對因工作不力導(dǎo)致報表推遲上報而造成的后果負(fù)責(zé)。10 協(xié)作關(guān)系

10.1 配合客戶服務(wù)中心作好客戶理賠工作。

10.2 配合進(jìn)倉員、配載員、財務(wù)作好貨物、帳目的核對工作。10.3 配合業(yè)務(wù)員做好貨物的查詢及跟蹤。11 任職要求

11.1 中專以上學(xué)歷,財會專業(yè)，兩年以上統(tǒng)計工作經(jīng)驗(yàn)，11.2 熟練操作電腦，可用電腦熟練制作各種表格和對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理。11.3 工作認(rèn)真、文筆清秀，能上夜班。

責(zé)任人確認(rèn)： 直接上司簽名 ： 行政中心簽批：

辭冰雪為卿熱 孤芳不自賞 帝王畫眉 若相惜 帝王妻 琴傾天下 宸宮 莫言殤 四帝奪珠 有鳳來儀 蔓蔓青蘿 獨(dú)步天下 尋找前世之旅 尋找前世之流年轉(zhuǎn) 血族新娘 步步驚心 芙殤 笑傾三國 美人殤 美人劫

酌墨桃花盡嫣然

山楂樹之戀

《憐香惜玉錄》

夢轉(zhuǎn)紗窗曉

第三篇：業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)說明書

業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)及管理制度

部門：業(yè)務(wù)部職務(wù)：業(yè)務(wù)員

直接上司：業(yè)務(wù)經(jīng)理本職工作：負(fù)責(zé)公司片區(qū)的業(yè)務(wù)營銷工作

一、崗位職責(zé)

（一）基本職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

2、積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標(biāo)，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

3、辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,要做到:積極聯(lián)系，事前請示、事后匯報。

4、負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項(xiàng)。

5、對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決。

6、收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。

7、填寫有關(guān)銷售表格，提交銷售分析和總結(jié)報告。

8、做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律，不構(gòu)成經(jīng)濟(jì)犯罪。

9、對各項(xiàng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)到底,對應(yīng)收的款項(xiàng)和商品,按照合同的規(guī)定追蹤和催收,出現(xiàn)問題及時匯報、請示并處理；

10、積極發(fā)展新客戶,與客戶保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系,不斷開拓業(yè)務(wù)渠道；

11、出差時應(yīng)節(jié)儉交通、住宿、業(yè)務(wù)請客等各種費(fèi)用,不得奢侈浪費(fèi).完成營銷部長臨時交辦的其他任務(wù)。

12、不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利,不得損害本公司利益換取私利;不得介紹客戶或轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給他公司謀取私利

13、負(fù)責(zé)對貨物的搬運(yùn)及協(xié)助保管員的盤點(diǎn)；

（二）工作權(quán)限

1、有權(quán)對公司客戶信息除業(yè)務(wù)經(jīng)理以外的任何人員實(shí)行保密。

2、有權(quán)對客戶所委托的貨物提出需注意事項(xiàng)，并在發(fā)貨清單上予以注明，提供給配載辦理。

3、有權(quán)在公司市場營銷價格的基礎(chǔ)上決定給客戶合理的貨運(yùn)價格，必須呈報業(yè)務(wù)經(jīng)理備案。

（三）工作程序

1、工作流程：開發(fā)客戶→建立檔案→聯(lián)系貨源→簽署協(xié)議→跟蹤發(fā)貨→回收貨款→做好每單登記。

2、每天上午準(zhǔn)時上班，整理好前一天客戶的跟蹤情況，做好客戶發(fā)貨跟蹤工作。

3、有計劃地向客戶詢問產(chǎn)品使用情況，作好書面記錄。

4、每日在維護(hù)老客戶的同時，應(yīng)預(yù)約拜訪新客戶，對有意向的客戶填寫《報價單》給予報價。

5、新客戶促成后，需建立《客戶檔案》，并于當(dāng)天報業(yè)務(wù)經(jīng)理建檔；需簽定服務(wù)協(xié)議的，應(yīng)先擬好協(xié)議，報業(yè)務(wù)經(jīng)理審核后，再送客戶簽定。

6、接到客戶的訂貨信息后，應(yīng)及時聯(lián)系供應(yīng)商及貨運(yùn)部，做好《貨量登記表》。

7、接到客戶的查詢時，應(yīng)立即給予回復(fù)，做好全程服務(wù)跟蹤工作。

8、當(dāng)接到客戶投訴時、如在自己權(quán)限和能力范圍內(nèi)能解決的必須盡快解決，如不能解

決的，必須及時向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報尋求解決辦法。

9、如公司運(yùn)價發(fā)生變動或有關(guān)客戶的特殊要求及優(yōu)惠價格，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時反饋，做好

業(yè)務(wù)與內(nèi)勤的協(xié)調(diào)工作。

10、每流失一個客戶應(yīng)在10天內(nèi)寫出分析報告及糾正預(yù)防措施報告交業(yè)務(wù)經(jīng)理備檔。

11、由于自身責(zé)任而發(fā)生的理賠，應(yīng)寫出一份反省報告及糾正預(yù)防措施報告。

12、準(zhǔn)時參加每周的業(yè)務(wù)會議，并做好市場反饋和總結(jié)工作，定于每周二14:00舉行公司例會。

（四）協(xié)作關(guān)系

1、配合駕駛員、搬運(yùn)工裝、卸、接好每一批貨。

2、配合出納作好貨款回收工作。

3、配合內(nèi)勤做好貨物統(tǒng)計查詢工作，為客戶提供全程的信息跟蹤服務(wù)。

4、配合公司內(nèi)勤做好貨物異常反饋及理賠工作的跟蹤處理。

二、管理制度

（一）出差：

1、區(qū)域經(jīng)理每月出差天數(shù)不超過15天，出差要填寫《出差計劃表》，經(jīng)銷售部長或大區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出差，否則出差費(fèi)用不予報銷，由出差人員自行承擔(dān)。

2、出差業(yè)務(wù)人員在途中一律不允許逗留（除特殊原因外）不允許游玩，更不允許借機(jī)探親，訪友，否則發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。第二次作解聘處理。

3、業(yè)務(wù)人員出差按工作行程計劃嚴(yán)格執(zhí)行，否則不予報銷，如遇特殊情況要及時向銷售部長或大區(qū)經(jīng)理說明，同意后方可順延。

4、業(yè)務(wù)人員在異地要保證每日8小時工作制充分利用時間進(jìn)行運(yùn)作，否則出現(xiàn)一次罰款50—200元。

（二）手機(jī)：

1、手機(jī)晚10點(diǎn)前不得關(guān)機(jī)，早7點(diǎn)以后必須開機(jī)。

2、關(guān)機(jī)一次扣除當(dāng)月通訊補(bǔ)貼的10%，關(guān)機(jī)二次扣除當(dāng)月通訊補(bǔ)貼的50%，連續(xù)停機(jī)、關(guān)機(jī)5次，扣除當(dāng)月通訊補(bǔ)貼。

3、手機(jī)換號要及時匯報公司。

（三）出勤管理：

1、工作時間：每周一至周五8:30—17:30；

2、遲到、早退：

在規(guī)定上下班時間內(nèi)，遲到或早退20分鐘（含）以內(nèi)視為遲到。遲到或早退時間超過20分鐘以上者，按事假半天處理。

3、曠工：

4、曠工扣發(fā)實(shí)際工資2倍，并視具體情況予以處分。曠工連續(xù)超過三天（含）或一年內(nèi)累計超過五天（含）者，公司予以解除勞動合同并扣發(fā)一切經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

5、離崗：工作中發(fā)現(xiàn)離崗1次，按曠工1天處理，發(fā)現(xiàn)離崗3次被開除

6、請假：在外人員請假需填寫假條傳至總部內(nèi)勤處，報給行政部部備案，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

責(zé)任人簽名：

部門經(jīng)理簽名 ：日期：日期：

第四篇：車間主管崗位職責(zé)說明書

車間主管崗位職責(zé)說明書

一、基本概況：崗位名稱：車間主管；直屬上級：生產(chǎn)運(yùn)營部部長；直屬下級：車間組長

二、崗位描述：有效地組織和安排車間組長，順利完成生產(chǎn)計劃。

三、崗位職責(zé)與考核指標(biāo)：

A、崗位職責(zé)：

1、全面負(fù)責(zé)車間的管理工作及日常管理各項(xiàng)工作，是車間生產(chǎn)、質(zhì)量及物料損耗控制的直接責(zé)任人；

2、執(zhí)行生產(chǎn)指令，做好生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)安排及組織實(shí)施工作，將生產(chǎn)計劃分解到所屬各生產(chǎn)班組及工序，明確各項(xiàng)生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)，安排好日常生產(chǎn)工作及旬、月生產(chǎn)工作，確保生產(chǎn)的各項(xiàng)指標(biāo)能按時按質(zhì)完成（包括：產(chǎn)量、交貨期、質(zhì)量及物料損耗指標(biāo)）。

3、跟進(jìn)及控制生產(chǎn)進(jìn)度及生產(chǎn)異常情況反饋、處理并及時進(jìn)行信息處理和傳遞。

4、加強(qiáng)現(xiàn)場生產(chǎn)管理工作和質(zhì)量控制工作，及時解決生產(chǎn)存在的問題和困難；嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，落實(shí)各生產(chǎn)工序做好“自查—復(fù)查，自檢—復(fù)檢”工作，把質(zhì)量控制在生產(chǎn)的過程當(dāng)中，切實(shí)保障公司產(chǎn)品的質(zhì)量能達(dá)到要求。

5、定期對所屬車間的產(chǎn)能、產(chǎn)量及生產(chǎn)排期進(jìn)行有效的科學(xué)合理的規(guī)劃和評估，科學(xué)合理的安排各工序的生產(chǎn)，確保生產(chǎn)工作能正常開展。

6、提前對所屬車間生產(chǎn)過程中的人、機(jī)、物、料、法進(jìn)行核查，做好前瞻性管理工作，對存在的問題及時解決，保證生產(chǎn)過程的有效性和可控性，使生產(chǎn)過程的人、機(jī)、物、料、法能適應(yīng)車間生產(chǎn)的需要。

7、對生產(chǎn)中出現(xiàn)的異常情況，包括：產(chǎn)量、質(zhì)量、物料及物料損耗、機(jī)器設(shè)備、人員管理及現(xiàn)場管理中出現(xiàn)的異常情況及時進(jìn)行處理及信息的反饋。

8、加強(qiáng)現(xiàn)場的指揮、指導(dǎo)及人員安排、調(diào)配工作，對生產(chǎn)過程中存在的問題能及時解決的就及時解決，不能及時解決的要進(jìn)行信息處理及反饋，要求上司及相關(guān)部門協(xié)助解決。

9、負(fù)責(zé)所屬車間對生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，作業(yè)流程及作業(yè)手法進(jìn)行改良和改進(jìn)，有效提高生產(chǎn)效率。

10、加強(qiáng)所屬車間現(xiàn)場5S管理及現(xiàn)場改善活動工作，確保生產(chǎn)能有序的進(jìn)行，成本能有效的控制和下降。

11、做好本車間的安全生產(chǎn)工作，切實(shí)做好防火、防盜、防機(jī)械事故、防工傷事故等安全事故的發(fā)生，確保生產(chǎn)安全。

12、制訂并落實(shí)本車間生產(chǎn)工具、機(jī)器、設(shè)備的使用、保養(yǎng)及維護(hù)工作制度，落實(shí)做好日常檢修、維護(hù)、保養(yǎng)工作及大、中修計劃，確保各種生產(chǎn)設(shè)備能有效的支持本車間的生產(chǎn)。13、14、制訂本車間的工作文件、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)指導(dǎo)書，規(guī)范本車間的運(yùn)作。執(zhí)行質(zhì)量問責(zé)制度。落實(shí)各生產(chǎn)工序的質(zhì)量責(zé)任人，層層把好質(zhì)量關(guān)，使本車間的全體員工都注重公司的產(chǎn)品的質(zhì)量。15、16、每周對生產(chǎn)完成率進(jìn)行統(tǒng)計和評審，并做好下周的生產(chǎn)計劃。做好生產(chǎn)統(tǒng)計工作，如實(shí)反映生產(chǎn)進(jìn)度、生產(chǎn)能力、生產(chǎn)效率及質(zhì)量合格率，防止

誤報和虛報的問題發(fā)生。

17、對本車間的各種生產(chǎn)記錄進(jìn)行整理、分析和統(tǒng)計；對生產(chǎn)中存在問題及潛在問題分

析原因，提出改善建議和方法，及時向上級提供決策的依據(jù)。18、19、做好本車間物料的跟催工作，確保車間的生產(chǎn)能正常進(jìn)行。進(jìn)一步加強(qiáng)物資的控制，做好物料的領(lǐng)用，合理流動、保管、入庫及盤點(diǎn)等工作，防止物料的流失、浪費(fèi)及混亂等。

20、對各生產(chǎn)車間生產(chǎn)性物料、輔料及辦公費(fèi)用等各種生產(chǎn)成本實(shí)施有效控制，努力降

低生產(chǎn)成本，提高公司產(chǎn)品的市場競爭力。

21、定期和不定期組織的本車間的生產(chǎn)工作會議，分析前一段時間生產(chǎn)中存在的問題及

原因，制定改善方法，布置下一步的生產(chǎn)管理工作計劃，及時解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種問題。

22、構(gòu)建各種溝通平臺和溝通管道，與上下級之間，相關(guān)部門之間及所屬部下之間實(shí)施

有效的協(xié)調(diào)、溝通；努力提高自身的溝通能力和溝通水平，從而有效的提高產(chǎn)品質(zhì)量。23、24、負(fù)責(zé)對下屬實(shí)施有效的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核及培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)監(jiān)督員工上崗前的培訓(xùn)工作，使員工能盡快熟悉本崗位的各項(xiàng)生產(chǎn)及質(zhì)量標(biāo)

準(zhǔn)，操作流程、工藝要求，所使用儀器、設(shè)備、工具的使用方法及維修保養(yǎng)方法，使員工的技能能達(dá)到公司的要求。

25、每周向部長匯報一次生產(chǎn)任務(wù)完成情況，每月對車間管理工作情況進(jìn)行一次總結(jié)，對下個月的車間管理工作進(jìn)行安排，并報部長批準(zhǔn)實(shí)施。26、27、協(xié)調(diào)處理好部下的工作關(guān)系，有效提高工作效率。要以結(jié)果為導(dǎo)向進(jìn)行有效的管理，實(shí)施過程控制，做到“日清日結(jié)”。

28、領(lǐng)導(dǎo)安排原其他事項(xiàng)。

B、考核指標(biāo)：

1、車間質(zhì)量合格率；

2、員工教育與員工流失率；

3、重大品質(zhì)問題次數(shù)；

4、生產(chǎn)當(dāng)月是否超產(chǎn)。

C、行為禁止：

1、絕對禁止監(jiān)管組織不力，造成重大質(zhì)量事故或延遲交貨；

2、絕對禁止打罵體罰員工；

3、現(xiàn)場管理混亂，環(huán)境不整潔，不衛(wèi)生；

4、經(jīng)常性不能及時完成生產(chǎn)計劃；

5、忽視車間安全隱患。

四、崗位責(zé)任與崗位權(quán)限：

A、崗位責(zé)任：

1、對未能按期按質(zhì)完成本車間的生產(chǎn)任務(wù)負(fù)責(zé)。

2、對因管理不到位，造成質(zhì)量及物料損耗超標(biāo)或造成批量返工負(fù)責(zé)。

3、對因工作缺陷，造成質(zhì)量事故或客戶投訴負(fù)責(zé)。

4、對因管理不到位，造成的安全生產(chǎn)事故負(fù)責(zé)。

5、對因管理不到位，造成機(jī)器設(shè)備缺乏維修保養(yǎng)而產(chǎn)生機(jī)器設(shè)備事故，耽誤生產(chǎn)負(fù)責(zé)。

6、對因管理不到位，造成5S及現(xiàn)場管理混亂或生產(chǎn)秩序混亂負(fù)責(zé)。

7、對因預(yù)防或糾正措施不力，造成生產(chǎn)異常或生產(chǎn)事故重復(fù)發(fā)生負(fù)責(zé)。

8、對因管理不到位，造成各類報表無法按時上報或數(shù)據(jù)誤差、失實(shí)負(fù)責(zé)。

9、對因工作安排失當(dāng)，造成人員工資偏差過大負(fù)責(zé)。

10、對因管理不當(dāng)，造成人員流失嚴(yán)重負(fù)責(zé)。

11、對因培訓(xùn)不到位，造成所屬人員技能差或員工質(zhì)量意識差負(fù)責(zé)。

12、對其它生產(chǎn)問題或生產(chǎn)事故負(fù)責(zé)。

B、崗位權(quán)限：

1、有權(quán)拒收不合格的材料和備品備件；

2、有權(quán)根據(jù)需要對車間內(nèi)部人員作出調(diào)整；

3、有權(quán)對違反各種規(guī)章制度、操作規(guī)程、安全規(guī)程人員作出處理；

4、對公司各種制度的制定有建議權(quán)。

五、任職資格：

1、年齡：25至50歲

2、教育背景：初中及以上學(xué)歷；

3、培訓(xùn)經(jīng)歷：受過相關(guān)生產(chǎn)培訓(xùn)；

4、經(jīng)驗(yàn)要求：5年以上制造成型企業(yè)車間管理工作經(jīng)驗(yàn)。

5、技能技巧：熟悉公司整個產(chǎn)品的制作過程；對鋁制品工序制作有一定的基礎(chǔ)；精通生產(chǎn)計劃、車間日常工作安排、品質(zhì)控制。

6、其它要求：具有很好的溝通、協(xié)調(diào)和推進(jìn)能力，以及敬業(yè)精神和工作激情，工作態(tài)度積極樂觀，控制力強(qiáng)，修養(yǎng)性好。

第五篇：會計主管崗位職責(zé)說明書

會計主管崗位職責(zé)說明書 編 號 F004 崗位名稱 會計主管 所屬部門 財務(wù)部直接上級 財務(wù)總監(jiān) 所轄下屬 無 人員編制 職等職級 輪轉(zhuǎn)崗位 發(fā)展方向 職位總體目標(biāo)：(主要職責(zé)概述)

1、審核各類會計憑證，對憑證的完整、真實(shí)、規(guī)范負(fù)責(zé)；

2、及時登記歸類賬簿、編制會計報表，主要勾稽關(guān)系正確。妥善保管會計檔案。

3、積極參與部門內(nèi)部管理，完善內(nèi)部控制，防范風(fēng)險。在規(guī)范的前提下控制成本、費(fèi)用支出。工作職責(zé)描述 序號 崗位職責(zé) 實(shí)施細(xì)則 時間要求 質(zhì)量要求 1 負(fù)責(zé)審核各類憑證，對據(jù)以記賬的憑證準(zhǔn)確性、及時性負(fù)責(zé)；有權(quán)對輸入憑證進(jìn)行規(guī)范；

1、持續(xù)學(xué)習(xí)，掌握必要的知識。每日

1、熟悉會計學(xué)原理、財務(wù)管理、稅法、經(jīng)濟(jì)法規(guī)等方面知識；

2、記賬憑證規(guī)范、完整、整齊；使用的會計科目正確。

3、所附原始憑證充分、真實(shí)、規(guī)范、金額準(zhǔn)確。

2、審核出納編制的記賬憑證； 每日

3、審核所附原始憑證及其業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的真實(shí)性、合規(guī)性。每日 2 對分管的賬簿的正確性負(fù)責(zé)；有權(quán)檢查有關(guān)明細(xì)賬的數(shù)據(jù)來源。對編制會計報表，協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)與會計報表的核對負(fù)責(zé)。

1、及時登記各類會計賬簿，復(fù)核賬簿、報表等數(shù)據(jù)的鉤稽關(guān)系。每日

1、記賬、對賬、調(diào)賬等賬務(wù)處理程序規(guī)范、及時；

2、編制的會計報表內(nèi)容完整、數(shù)字準(zhǔn)確；無錯報、漏報；

3、嚴(yán)格執(zhí)行會計制度的規(guī)定，會計報表和憑證按要求歸檔。

2、按時編制會計報表，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)復(fù)核后及時對外報送。每月10日前

3、及時編制內(nèi)部管理用報表。合理時間內(nèi)

4、積極配合各類審計，提供所需資料。每年/不定期 3 負(fù)責(zé)會計核算的內(nèi)部控制，參與業(yè)務(wù)運(yùn)營的風(fēng)險管理；

1、經(jīng)常與出納對賬，保證現(xiàn)金、銀行存款賬實(shí)相符。不定期

1、每月至少一次與出納核對現(xiàn)金及銀行存款；

2、復(fù)核、逐筆勾對銀行對賬單，審核存款余額調(diào)節(jié)表。

3、定期的資產(chǎn)清查要全面，編制清查報告，提出處理意見。

4、積極參與風(fēng)險控制，對不合理的現(xiàn)象要及時制止、糾正并報告。

2、逐筆復(fù)核出納收付款的準(zhǔn)確性，妥善保管印鑒。每日

3、定期與行政、人事、業(yè)務(wù)等部門對賬，進(jìn)行資產(chǎn)清查。每半年

4、逐筆復(fù)核內(nèi)勤開具的發(fā)票。每日

5、對憑證、賬簿、報表等及時裝訂、歸檔 每月/每年 4 負(fù)責(zé)稅務(wù)、社保等的核算、申報及其他相關(guān)工作。有權(quán)核查基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

1、準(zhǔn)確核算各類稅費(fèi)，及時申報、匯算清繳。每月/每年

1、掌握稅收政策，辦理涉稅事項(xiàng)及時、準(zhǔn)確、合法合規(guī)。

2、2、對人力資源部計算的社會保障支出進(jìn)行審核。每月/每年

3、協(xié)調(diào)與稅務(wù)相關(guān)的外部溝通工作。不定期 11 承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作； 及時、準(zhǔn)確工作協(xié)作關(guān)系 部門 主要工作內(nèi)容 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 外部協(xié)作關(guān)系 崗位素質(zhì)要求 教育水平:中專以下 中專 大專 本科 本科以上 工作經(jīng)驗(yàn):1-3年 3-5年 5-8年 8年以上 專業(yè)知識:會計師中級職稱 匹配能力：熟練操作計算機(jī)，掌握辦公軟件和財務(wù)軟件 相關(guān)知識:經(jīng)濟(jì)、稅務(wù)、管理等方面的知識備注