第一篇：銀行管理學(xué)作業(yè)ZD

江 南 農(nóng) 村 商 業(yè) 銀 行

管 理 方 案

—江南農(nóng)村商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)管理

方案設(shè)計單位： 方案設(shè)計人員： 方案設(shè)計時間：

目 錄

前言

一、江南農(nóng)村商業(yè)銀行拓展信貸業(yè)務(wù)宗旨

（一）江南農(nóng)村商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)

（二）江南農(nóng)村商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略

（三）江南農(nóng)村商業(yè)銀行業(yè)務(wù)管理的理論和模式

二、江南農(nóng)村商業(yè)銀行環(huán)境分析

（一）外部環(huán)境分析

（二）內(nèi)部環(huán)境分析

三、江南農(nóng)村商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)管理實施步驟

（一）江南農(nóng)村商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)管理制度

（二）江南農(nóng)村商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)機構(gòu)設(shè)置及崗位職責(zé)

（三）江南農(nóng)村商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)管理

（四）江南農(nóng)村商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)管理預(yù)期效果

四、備注

前 言

江南農(nóng)村商業(yè)銀行簡介

自成立以來，江南農(nóng)村商業(yè)銀行始終堅持以農(nóng)民、居民、小微企業(yè)、農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)以及中小企業(yè)為重點服務(wù)客戶，通過積極創(chuàng)新機制體制、不斷提升服務(wù)水平，突出服務(wù)特色、打造經(jīng)營亮點，促進經(jīng)濟有效轉(zhuǎn)型升級，切實踐行“服務(wù)‘三農(nóng)’方向不移、農(nóng)村網(wǎng)點設(shè)置不變、信貸支農(nóng)力度不減”的鄭重承諾，著力構(gòu)建服務(wù)社會和地方經(jīng)濟發(fā)展的長效機制。

至2013年末，江南農(nóng)村商業(yè)銀行注冊資本達到人民幣46億元，在崗員工達3000余人，下轄營業(yè)網(wǎng)點223個。除參股設(shè)立上海浦東江南村鎮(zhèn)銀行和江蘇大豐江南村鎮(zhèn)銀行兩家村鎮(zhèn)銀行外，已在東臺、贛榆和漣水設(shè)立三家異地支行。江南農(nóng)村商業(yè)銀行正站在全新的起點，朝著區(qū)域內(nèi)“最具魅力的銀行、最具活力的銀行和最具潛力的銀行”的目標(biāo)努力奮進。

江南農(nóng)村商業(yè)銀行正站在全新的起點，朝著區(qū)域內(nèi)“最具魅力的銀行、最具活力的銀行和最具潛力的銀行”目標(biāo)努力奮進。

一、江南農(nóng)村商業(yè)銀行拓展信貸業(yè)務(wù)宗旨

（一）、江南農(nóng)村商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)

打造常州地區(qū)最好的“微小貸款”服務(wù)平臺，支持當(dāng)?shù)氐摹叭r(nóng)”經(jīng)濟及中小企業(yè)發(fā)展，在追求經(jīng)濟效益的同時兼顧社會責(zé)任。在信貸規(guī)模上，江南農(nóng)商行對“三農(nóng)”貸款優(yōu)先保證，特別是去年在國家加大信貸規(guī)模調(diào)控力度的情況下，加強對信貸規(guī)模和資金的調(diào)度，大力推進“三農(nóng)”增量擴面工作，積極支持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和農(nóng)民創(chuàng)業(yè)增收。從2013年開始，以建設(shè)“科技引領(lǐng)型、資本約束型、服務(wù)領(lǐng)先型”和“機構(gòu)設(shè)置扁平化、業(yè)務(wù)管理垂直化、風(fēng)險控制集中化”的特色型銀行為直接目標(biāo)，努力實現(xiàn)二次騰飛。

（二）江南農(nóng)村商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略

1、確立大“三農(nóng)”業(yè)務(wù)框架

2、著力“微貸”提升服務(wù)水平

3、尋找差異豐富支農(nóng)手段

（三）江南農(nóng)村商業(yè)銀行業(yè)務(wù)管理的理論和模式

資產(chǎn)負債綜合管理理論：在資金的配置、運用以及在資產(chǎn)負債管理的整個過程中，根據(jù)金融市場的利率、匯率及銀根松緊等變動情況，對資產(chǎn)和負債兩個方面進行協(xié)調(diào)和配置，通過調(diào)整資產(chǎn)和負債雙方在某種特征上的差異，達到合理搭配的目的。資產(chǎn)負債表內(nèi)表外統(tǒng)一管理理論對商業(yè)銀行的經(jīng)營風(fēng)險進行控制和監(jiān)管。

二、江南農(nóng)村商業(yè)銀行環(huán)境分析

（一）外部環(huán)境分析

控股公司制。江蘇江南農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司是經(jīng)國務(wù)院同意，中國銀監(jiān)會批準(zhǔn)，由常州市轄內(nèi)原5家農(nóng)村中小金融機構(gòu)，在自愿的基礎(chǔ)上，按照市場化原則組建而成的全國首家地市級股份制農(nóng)村商業(yè)銀行。

（二）內(nèi)部環(huán)境分析 該行整體屬于功能部門化組織結(jié)構(gòu)。江南農(nóng)村商業(yè)銀行公司治理層面組織結(jié)構(gòu)分為：決策層、執(zhí)行層、監(jiān)督層和經(jīng)營管理層。決策層主要有股東大會和董事會，以及下設(shè)的各種委員會構(gòu)成。董事會下設(shè)風(fēng)險管理委員會、戰(zhàn)略發(fā)展委員會、審計監(jiān)督委員會、酬薪和提名委員會、關(guān)聯(lián)交易控制委員會。監(jiān)事會下設(shè)監(jiān)事會辦公室。行長室下設(shè)有行長辦公室、三農(nóng)業(yè)務(wù)部、中小企業(yè)部、個人金融部、人力資源管理部、保衛(wèi)部、合規(guī)部、營業(yè)部、風(fēng)險管理部、信貸審批部、資金營運部、調(diào)查統(tǒng)計部、計劃財務(wù)部，還設(shè)有信貸審查管理委員會、資產(chǎn)負債管理委員會、業(yè)務(wù)創(chuàng)新委員會、責(zé)任認定管理委員會。

三、江南農(nóng)村商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)管理實施步驟

（一）江南農(nóng)村商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)管理制度

1.建立健全銀行信貸風(fēng)險管理的組織機構(gòu)和信貸管理機制。根據(jù)信貸風(fēng)險管理工作的需要，充分發(fā)揮風(fēng)險管理委員會，風(fēng)險管理部的職能。建立健全貸款管理責(zé)任制度，包括貸款風(fēng)險責(zé)任制度、審貸分離制度、貸款“三查”制度等。

（1）改變現(xiàn)在工商、農(nóng)業(yè)信貸分口管理的模式為“審、貸、查”相分離的內(nèi)部制約機制，成立貸款調(diào)查、貸款審查、貸款審批、貸款稽核等信貸管理機構(gòu)，明確每個崗位的職能和權(quán)限。貸款調(diào)查主要是對借款單位、擔(dān)保單位的法人資格和法人代表的合法性、抵押物的變現(xiàn)能力進行調(diào)查，對借款單位的經(jīng)營狀況和貸款用途及使用效益進行調(diào)查。貸款審查部門主對調(diào)查情況特別是核定的風(fēng)險度進行核實，對貸款的類別、金額、期限、利率、方式以及是否違背國家產(chǎn)業(yè)政策等方面情況進行審查。貸款調(diào)查部門主要是對發(fā)生的每筆貸款定期進行跟蹤調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題提出整改意見，并及時提請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門研究解決。

（2）信貸管理部門之間要相互獨立，互相制約。信貸管理的各個部門都要對信貸質(zhì)量和自己的信貸行為負責(zé)，實行貸款逐級審批責(zé)任制，建立權(quán)限管理、體制約束、風(fēng)險逐級控制的內(nèi)部制約機制。各信貸管理部門要根據(jù)自己的職責(zé)權(quán)限，獨立自主地開展工作，某一項工作結(jié)束后，迅速轉(zhuǎn)移下一個部門，并不得影響和干擾下一個部門的業(yè)務(wù)。貸款質(zhì)量出現(xiàn)問題，要分析產(chǎn)生問題的原因，屬于哪一個部門的責(zé)任，由哪一下部門承擔(dān)，同時還要追究相關(guān)部門的失察責(zé)任。（3）建立信貸管理部門第一責(zé)任人制度。信貸管理涉及各個部門，以審批人為核心的層層負責(zé)、分級管理。各部門都要審批人負責(zé)，每個部門都要建立第一責(zé)任人。明確各部門第一責(zé)任人職責(zé)權(quán)限，本部門第一責(zé)任人對信貸管理中的問題負有直接的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

2.建立良好的企業(yè)文化，提高員工的綜合素質(zhì)。人力資源部門要做好讓銀行全體員工形成共同的理念和價值判斷的工作。以銀行的使命目標(biāo)、倫理道德作為自己的行為準(zhǔn)則，從而自覺自愿、心悅誠服地為使銀行整體效益極大化、金融風(fēng)險極小化而努力工作。以強化風(fēng)險意識為核心，全面增強信貸人員的素質(zhì)和信貸人員風(fēng)險意識。

3.建立信貸風(fēng)險預(yù)警體系及企業(yè)信用風(fēng)險等級評價模型。貸款風(fēng)險預(yù)警體系可以對企業(yè)因財務(wù)變動、經(jīng)營狀況變動、重要管理人員變動等所導(dǎo)致的問題貸款的可能出現(xiàn)發(fā)出及時的報警信號，使信貸人員及時發(fā)現(xiàn)問題，營業(yè)部、資金營運部、計劃財務(wù)部、人力資源部門共同采取對策，減少或避免損失。對該企業(yè)的管理狀況、財務(wù)狀況、信用狀況、生產(chǎn)經(jīng)營狀況等諸多項目進行打分，然后加權(quán)平均得出總分值，并確定其風(fēng)險級別，進而由該行決策層確定其貸款方式和貸款定價等。

4.實施貸款定價管理。根據(jù)本行的預(yù)期收益、籌資成本、管理和收貸費用以及借款者的風(fēng)險等級等構(gòu)建自己的貸款定價模型，制定恰當(dāng)?shù)馁J款定價。

5.建立符合我國國情及財務(wù)制度的企業(yè)違約分析模型和破產(chǎn)預(yù)測模型，該行的經(jīng)營管理層，監(jiān)督層加強對該行貸款業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況和發(fā)展前景的分析和監(jiān)測，建立貸款業(yè)務(wù)資料數(shù)據(jù)庫，加強企業(yè)違約、破產(chǎn)的預(yù)測、預(yù)報。

（二）江南農(nóng)村商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)機構(gòu)設(shè)置及崗位職責(zé) 股東大會和董事會其中董事5名 行長 副行長 董事會秘書各1名 監(jiān)事會

三農(nóng)業(yè)務(wù)部 設(shè)置部門經(jīng)理 針對三農(nóng)業(yè)務(wù)市場開拓人員 接待崗位 柜員

個人金融部 設(shè)置部門經(jīng)理 針對個人貸款市場開拓人員 接待崗位 柜員

中小企業(yè)部 設(shè)置部門經(jīng)理 針對中小企業(yè)市場開拓人員 接待崗位 柜員

信貸管理部門 從事信貸管理人員 風(fēng)險管理部門 從事風(fēng)險監(jiān)測人員 信貸審批部 從事審批人員 人力資源管理部 人力資源崗位 銀行大堂經(jīng)理1名 保衛(wèi)科 保衛(wèi)人員2名

（三）江南農(nóng)村商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)管理 開展信貸業(yè)務(wù)

江南農(nóng)村商業(yè)銀行三農(nóng)業(yè)務(wù)部旗下的微貸中心，專為解決貸款金額在200萬元(含)以下的各類貸款服務(wù)機構(gòu)。旗下產(chǎn)品主要有“微小貸款”、“個人經(jīng)營性貸款”、“個人經(jīng)營聯(lián)貸聯(lián)保貸款”、等。

1、微小貸款

貸款對象：經(jīng)工商行政管理機關(guān)(或主管機關(guān))核準(zhǔn)登記的企(事)業(yè)法人、其他經(jīng)濟組織、個體工商戶;自然人須具有中華人民共和國國籍、具有完全民事行為能力，且具備下列條件之一：①具有本轄區(qū)居民戶口;②在本轄區(qū)有注冊登記的經(jīng)營場所;③有產(chǎn)權(quán)居住地在本區(qū)轄。

2、個人經(jīng)營性貸款

貸款對象：年齡在18周歲(含)以上，男不超過60周歲、女不超過55周歲(原則上)，具有完全民事行為能力，遵紀(jì)守法，誠實守信，無不良信用記錄，在常州范圍內(nèi)有固定住所、具有常住戶口或有效居住證明以及有效身份證明。

3、個人經(jīng)營聯(lián)貸聯(lián)保貸款

貸款對象：從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、個體經(jīng)營的自然人以及包括個體工商戶、承包經(jīng)營戶、微小企業(yè)業(yè)主等，具有進行生產(chǎn)、貿(mào)易等各類合法經(jīng)營活動的資格，不屬于國家限制或淘汰的工藝和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，具有按期償還貸款本息的能力，信用良好，近兩年來生產(chǎn)經(jīng)營正常，成長性較好，現(xiàn)金流和利潤穩(wěn)定增長，并合法納稅，無不良信用記錄。

（四）江南農(nóng)村商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)管理預(yù)期效果

在監(jiān)管部門的組織推動下，江南農(nóng)商行認真學(xué)習(xí)“陽光信貸”開展先進地區(qū)的經(jīng)驗，結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展實際制定方案，扎實開展“陽光信貸、承諾服務(wù)”活動，選擇在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟占比較大、“三農(nóng)”金融服務(wù)需求較多的兩個鎮(zhèn)村開展了“陽光信貸”試點，通過試行，兩個試點村新增授信87戶，金額1453.3萬元，提高了“三農(nóng)”服務(wù)的社會影響力，并為下一步全面推廣“陽光信貸”，提升“三農(nóng)”服務(wù)水平積累了經(jīng)驗。

四、備注

江南農(nóng)村商業(yè)銀行是常州市優(yōu)化區(qū)域金融資源配置，推進金融體制改革的創(chuàng)新之舉，實現(xiàn)了該市農(nóng)村合作金融機構(gòu)網(wǎng)點、人才、資金、科技和客戶等資源的全面整合，有效增強了地方法人金融機構(gòu)的綜合實力以及市場競爭能力、業(yè)務(wù)發(fā)展能力、風(fēng)險抵御能力。其業(yè)務(wù)規(guī)模、市場份額和服務(wù)“三農(nóng)”、支持中小企業(yè)的力度均居全市金融機構(gòu)前列。專業(yè)的管理、先進的貸款模式給客戶帶來更人性化更方便快捷的服務(wù)體驗。以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向，按照“機構(gòu)扁平化、管理垂直化、經(jīng)營集約化”的管理要求，貫徹“全面風(fēng)險管理、經(jīng)濟資本管理、流程銀行管理”的理念構(gòu)建管理架構(gòu)，著力打造“營銷、服務(wù)、內(nèi)控、保障”四大平臺，持續(xù)推進現(xiàn)代流程銀行建設(shè);明確提出走差別化競爭、特色化經(jīng)營之路，在全面提升自身市場應(yīng)變能力、綜合競爭能力、創(chuàng)新發(fā)展能力的同時，積極探索支持地方經(jīng)濟發(fā)展的有效途徑，為促進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展和社會主義新農(nóng)村建設(shè)做出新的更大貢獻。

第二篇：管理學(xué)作業(yè)

2012級文化產(chǎn)業(yè)管理

作者：劉光輝

觀“曾仕強中國式管理”視屏有感

“運籌于帷幄之中，決勝于千里之外。觀乎天文，考究地理。無論在遠古時代，還是在當(dāng)代。大凡能成就一番事業(yè)的人都不乏這種智慧。諸葛亮輔佐劉備，造就了三足鼎立。管仲扭轉(zhuǎn)乾坤，實現(xiàn)了越王之夢。而今，馬云劍指蒼穹，締造了他的商業(yè)王朝。古人前世已成佳話，流傳千古。今人仍前赴后繼，不屈不撓，演繹著一代代傳奇故事。同樣為世人成就傳頌，膜拜。為什么他們能有如此成就，一個重要原則。就是他們善于擇人任事，有遠見卓識，緊跟時代步伐，將所有的一切管理的恰到好處，有條不紊。就像一句古語說的那樣：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！爆F(xiàn)如今，一個企業(yè)興衰與命運也與此息息相關(guān)，密不可分。一個企業(yè)要想在經(jīng)濟全球化的浪潮中揚帆起航，乘風(fēng)破浪，抵達成功彼岸。我想一種好的管理模式是必不可少的，如此，曾仕強的中國式管理橫空出世。

曾仕強，著名學(xué)者，臺灣交通大學(xué)資深教授，中國式管理大師，全球華人中國式管理第一人。用自己的畢生絕學(xué)和獨到見解，創(chuàng)造出了一套合乎中國國情和廣大民眾樂意接受的中國式管理方法。不僅在整個學(xué)術(shù)界掀起了一場颶風(fēng)，得到了社會的廣泛贊譽和強烈反響。還將這颶風(fēng)刮到了大洋彼岸，引起了西方國家不小的震動。究其原因，那就是這是一套完全擁有自主知識產(chǎn)權(quán)且和西方國家有著本質(zhì)區(qū)別的管理模式。其中，它不僅凝結(jié)了古人和今人的智慧，是古人與今人穿越時空的對話。并對古人的思想進行深入整理、剖析、濃縮，最后

獨成一家的傳世管理方法。是古今思想的完美結(jié)合。而且將其理論真正付諸于實踐，并淋漓盡致地運用到當(dāng)今企業(yè)的管理中?？芍^良苦用心，獨樹一幟。同樣也為中國企業(yè)的明天指明了方向。開啟了中國企業(yè)的富強之路。吾輩只望洋興嘆，自愧不如。借此，通過一次曾老先生一次視屏講座談?wù)勛约簩ζ髽I(yè)管理的心得。雖然只是其中的一小部分。但也足以讓我終身受益。

1、治心：中國是唯一一個歷史綿延幾千年，沒有間斷過的國度，這和中國人向來的一種性格有很大關(guān)系，那就是不屈不撓，寧死不服輸?shù)姆纯剐睦?。而這種心理也在幾千年的文化傳承中保留了下來，而物極必反，這種心理也慢慢隨時間的流逝變成了個人情節(jié)。中國人不喜歡被別人管，因為這樣會感覺到有失尊嚴(yán)，時刻被人牽著鼻子走,總是感覺渾身不自在.簡而言之，就是吃軟不吃硬的獨特性格。就像彈簧，你給他多大的力氣，它就給你多大的反作用力。我本人就是一個不喜歡被別人管的那種人，所以我對曾教授的觀點甚是認同。已然。我們不能用管束來限制別人。不能過度用權(quán)。否則只會適得其反，而更多應(yīng)該是人文關(guān)懷。與其使別人被動，還不如讓人主動。學(xué)會剛?cè)岵?、恩威并施，才能達到不戰(zhàn)而屈人之“心”。才能讓企業(yè)在未來的管理中發(fā)揮人才優(yōu)勢，在未來的競爭中游刃有余。所以謹(jǐn)記“得民心者得天下”。

2、治力：人們常說，人多力量大，確實這是無可厚非的，但曾教授這里提到的“力”并不是那種簡單的人的體力。它還包括智力、財力和物力。我們的企業(yè)在日常的經(jīng)營中如果將這幾種運用到恰到好

處，合為一體。在動態(tài)中達到平衡。那么一個企業(yè)的前途是無可限量的?？傆幸惶爝@股力會厚積薄發(fā)，發(fā)揮出驚人的效果。就像一只雞蛋，你給它施加不同的力，他會有不同的效果。用整個手掌握住它，然后用力，他很難碎掉。如果再換用一種方式，拿尖銳硬物去戳它，一擊即碎。不費吹灰之力。同樣，李小龍的寸拳也是運用了這一種原理。方寸間能將敵人制服。所以一個好的管理者應(yīng)該讓員工各司其職，因材施“力”。讓每個人發(fā)揮其潛力。不可過度干涉下屬的想法和做法。那樣便會越俎代庖，不僅會限制他們的想象力和創(chuàng)造力。而且會影響到財力、物力、智力的有效利用。多的充其量是你的個人意識。到頭來只會徒勞無功，精疲力竭?；橐?，才能力壓群雄，力挽狂瀾，才能為企業(yè)加足馬力，開啟成功的“諾亞方舟”。

3、治變：“兵者詭道也”。這是一種策略，更是一種智慧?？v觀古今，那些正人君子雖行事光明磊落，行俠仗義。到最后，往往被奸臣所害，為什么？就是他們不會變，不會去“耍一些花樣”。性情剛烈，最終害了性命。只能讓后人為之惋惜傷感。世界上唯一不變的就是“變”。萬事萬物時時刻刻都處于變化之中，所以有了四季輪回，晝夜更替，風(fēng)霜雨雪，陰晴圓缺。因為有了變，我們的生命才會如此多彩。才有我們對未知事物的無限遐想。難以想象不變的世界將會是一種怎樣的情景。如果那樣，這世界該是多麼的單調(diào)與乏味。那么，時代在變，市場在變，人在變。我們的企業(yè)只是坐觀其變，坐以待斃嗎？答案是明確的。相反我們應(yīng)該應(yīng)時而變，隨機應(yīng)變。在變中把握市場動態(tài)，引領(lǐng)市場先機。在瞬息萬變的市場經(jīng)濟中。唯有這樣，才

能在變中求突破，在變中求生存。不要讓世界總是改變你，而是讓我們自己試著去改變世界。

4、治氣：氣存在于無形之中，但卻時刻在我們周圍發(fā)揮著不可估量作用。每個人身上也附有不同的氣，一個人如果氣足，那么做什么事都會精力充沛，百戰(zhàn)不殆。一個人如果氣弱，那么做什么事都會精力憔悴，一蹶不振。一個有希望的公司必須有良好的工作環(huán)境和氛圍。讓員工氣血充足，隨時保持一個好的心情和姿態(tài)。這樣他們就會時刻保持高昂的戰(zhàn)斗力，待到用時方能避其（其他企業(yè)）鋒芒,挫其銳氣。出其不意，攻其不備。如此，企業(yè)主管們要有海納百川的胸懷，不卑不亢，待人如己。不要處處刁難下屬，讓下屬屢屢受挫。這樣會大大挫傷他們的戰(zhàn)斗力。時時刻刻不忘給員工一種創(chuàng)造一種輕松愉快的壞境。讓員工擁有歸屬感，而不是距離感。使員工氣定神閑，讓企業(yè)“氣”宇軒昂。最終成就偉業(yè)。

以上就是我對曾老教授管理思想的淺層分析與理解，希望能在今后的學(xué)習(xí)和工作中身體力行，踐行其思想。為不久的未來描繪一幅美好的藍圖，成就一番屬于自己的事業(yè)。

2012.12.12

第三篇：管理學(xué)作業(yè)

阜新校區(qū) 2011秋 物流管理盧一琳

案例: 光明電子公司的年終考評

光明電子公司是一家擁有500多名員工的小型電子器件制造企業(yè)。公司在三個生產(chǎn)車間之外，還設(shè)有生產(chǎn)技術(shù)科、購銷科、財務(wù)科和辦公室四個部門?？偨?jīng)理楊興華任現(xiàn)職已有四年，此外還有兩個副總經(jīng)理張光和江波，分別負責(zé)生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營及人事。幾年來，公司的經(jīng)營呈穩(wěn)定增長的勢頭，職工收入在當(dāng)?shù)貙儆谶b遙領(lǐng)先的水平。

臨近年底，公司總結(jié)了全年的工作，各部門的考核也在按常規(guī)進行。

這天，楊總經(jīng)理一上班就面臨了兩起“火情”。首先是關(guān)于張平辭職的問題。張平是一車間熱處理組組長，也是公司的技術(shù)骨干，一向工作積極性挺高。但今天一上班就氣呼呼地來到總經(jīng)理辦公室遞上了一份辭呈。經(jīng)過了解，張平并非真的想辭職，而是覺得受了委屈。原因是頭天因車間主任讓他去參加展覽中心的熱處理新設(shè)備展銷會而未能及時完成張副總交辦的一批活，受到了張副總的批評。經(jīng)過楊總說服后，張平解開了疙瘩，撤回了辭呈。

張平剛走，又來了技術(shù)科的劉工。劉工是廠里的技術(shù)骨干，也是技術(shù)人員中工資最高的一位。劉工向楊總抱怨自己不受重視，聲稱如果繼續(xù)如此的話，自己將考慮另謀出路。經(jīng)過了解，劉工是不滿技術(shù)科的獎金分配方案。雖然技術(shù)科在各科室中獎金總額最高，但科長老許為了省事，決定平均分配，從而使得自認為為公司立下汗馬功勞的劉工與剛出校門的小李、小馬等人所得一樣。結(jié)果是小李、小馬等歡天喜地，而劉工卻感到受到了冷落。楊總對劉工作了安撫，并告訴劉工明年公司將進一步開展和完善目標(biāo)管理活動，大鍋飯現(xiàn)象很快就會克服的。事實上，由于年初定計劃時，目標(biāo)制定得比較模糊和籠統(tǒng)，各車間在年終總結(jié)時均出現(xiàn)了一些問題。

送走了張平和劉工后，楊總經(jīng)理開始翻閱秘書送來的報告和報表，結(jié)果上個月的質(zhì)量情況令他感到不安，不合格品率上升了6個百分點。他準(zhǔn)備在第二天的生產(chǎn)質(zhì)量例會上重點解決這個問題。此外，用戶的幾起投訴也需要格外重視。

處理完報告和報表后，楊總經(jīng)理決定到車間巡視一下。在二車間的數(shù)控機床旁，發(fā)現(xiàn)青工小王在操作時，不合乎規(guī)格要求，當(dāng)即給予了糾正。之后又到了由各單位人員協(xié)作組成的技術(shù)攻關(guān)小組，鼓勵他們加把勁，爭取早日攻克這幾個影響產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)進度的攔路虎，并順便告知技術(shù)員小譚，公司將會盡量幫助解決他妻子的就業(yè)問題。此外，楊總又透露了公司已作出的一項決定：今后無論是工人還是技術(shù)人員，只要有論文發(fā)表，公司將承擔(dān)其參加學(xué)術(shù)會議的全部費用。大家感到倍受鼓舞。

中午12點，根據(jù)預(yù)先的安排，楊總同一個重要的客戶共進了午餐。下午2點主持了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門主管參加的年終總結(jié)會，會上除了生產(chǎn)技術(shù)科科長與購銷科科長為先進科室的稱號而又一次爭得面紅耳赤之外，其他基本順利。散會以后，同一個外商進行了談判，簽下了一份金額頗大但卻讓兩位副總忐忑不安的訂單，因為其中的一些產(chǎn)品本公司并沒生產(chǎn)過，短時期內(nèi)也沒有能力生產(chǎn)。但楊總經(jīng)理心中自有主意，因為他知道，有一家生產(chǎn)這類產(chǎn)品的大型企業(yè)正在四處找米下鍋，而這份訂單不僅會使這家大企業(yè)愁眉輕展，也將使公司輕輕松松穩(wěn)賺一筆。

案例選擇題（不定項選擇）

1．光明電子公司宜采用何種組織結(jié)構(gòu)比較合適（C）

A、直線制 B、職能制 C、直線職能制 D、事業(yè)部制

2．這種組織結(jié)構(gòu)從理論上來說，具有哪些特點（AB）

A、能夠保持統(tǒng)一指揮的優(yōu)點

B、可以發(fā)揮專業(yè)管理的長處

C、適合規(guī)模很大或者各種任務(wù)分散性很強的組織

D、體現(xiàn)了“集中政策、分散經(jīng)營”的基本思路

E、有利于提高組織對外的反應(yīng)能力和競爭能力

3．致使張平受委屈的根本原因在于（C）

A、張平本人過于斤斤計較

B、車間主任安排不當(dāng)

C、張副總經(jīng)理違反了統(tǒng)一指揮原則

D、張副總經(jīng)理與車間主任溝通不充分

4．劉工程師為什么準(zhǔn)備另謀出路？你認為運用哪種激勵理論來分析比較合適（C）

A、雙因素理論 B、期望理論C、公平理論D、挫折理論

5．根據(jù)雙因素理論，你認為下列選項正確的是（ABE）

A、激勵因素是那些與工作本身的特點和內(nèi)容聯(lián)系在一起，能促使人們產(chǎn)生滿意感的因素

B、保健因素是那些與工作條件相關(guān)的、容易使人們產(chǎn)生不滿意的感的因素

C、激勵因素是那些與條件相關(guān)的特點和內(nèi)容聯(lián)系在一起，能促使人們產(chǎn)生滿意感的因素

D、保健因素是那些與工作本身相關(guān)的、容易使人們產(chǎn)生不滿意的感的因素

E、激勵因素是以工作為核心的6．根據(jù)期望理論，動機水平取決于哪兩項因素的乘積（AB）

A、期望值 B、效價 C、需要 D、態(tài)度 E、滿意度

7．根據(jù)公平理論，下列選項中，正確的是（C）

A、員工的工作態(tài)度和工作積極性受其所得的絕對報酬的影響

B、員工的工作態(tài)度和工作積極性受其所得的相對報酬的影響

C、員工的工作態(tài)度和工作積極性不僅受其所得的絕對報酬的影響，而且還受其所得的相對報酬的影響

8．在管理工作中，應(yīng)該如何注意激勵的公平性（ABCD）

A、分析不公平感的原因

B、建立科學(xué)合理的薪酬體系

C、改進領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)和方法

D、加強教育，引導(dǎo)員工進行全面客觀比較

E、對員工的獎酬不應(yīng)該拉開差距

9．從管理控制角度來看，楊總經(jīng)理對青工小王的操作方式進行糾正，這屬于（A）

A、現(xiàn)場控制B、反饋控制 C、前饋控制D、預(yù)防控制

10．楊總經(jīng)理通過報告和報表對產(chǎn)品質(zhì)量的控制，這屬于（B）

A、現(xiàn)場控制B、反饋控制 C、前饋控制D、預(yù)防控制

本案例分析題

問題一：你認為光明電子公司宜采用哪種類型組織結(jié)構(gòu)？為什么？

光明電子公司宜采用直線職能制

1、直線職能制是直線制與職能制的結(jié)合。它是在組織內(nèi)部既有保證組織目標(biāo)實現(xiàn)的直線部門，也有按專業(yè)分工設(shè)置的職能部門；但職能部門在這里的作用是作為該級直線領(lǐng)導(dǎo)者的參謀和助手，它不能對下級部門發(fā)布命令。

光明電子公司在三個生產(chǎn)車間之外，還設(shè)有生產(chǎn)技術(shù)科、購銷科、財務(wù)科和辦公室四個部門。楊興華任總經(jīng)理，兩個副總經(jīng)理分別負責(zé)生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營及人事，采用直線制與職能制相結(jié)合。

2、直線職能制這種組織結(jié)構(gòu)形式吸取了直線制和職能制的優(yōu)點：一方面，各級行政負責(zé)人有相應(yīng)的參謀機構(gòu)作為助手，以充分發(fā)揮其專業(yè)管理的作用；另一方面，每一級管理機構(gòu)又保持了集中統(tǒng)一的指揮。由于這種組織結(jié)構(gòu)形式具有以上的優(yōu)點，使得它在各國的組織中被普遍地采用，而且采用的時間也較長。

問題二：你認為劉工程師為什么準(zhǔn)備“另謀出路”？請用相關(guān)的激勵理論予以說明。劉工程師之所以準(zhǔn)備“另謀出路”，根本原因在于他感受到“不公平”

（一）公平理論側(cè)重于研究利益分配，尤其是工資報酬分配的合理性、公平性對員工工作積極性和工作態(tài)度的影響。這種理論認為，員工的工作態(tài)度和工作積極性不僅受其所得的絕對報酬（自己的實際收入）的影響；而且還受其所得的相對報酬（自己的收入與自己的勞動之比值）的影響；員工不僅會將自己的付出和所得之比值與他人進行橫向比較，還會把自己現(xiàn)在的付出和所得之比值與過去進行縱向的比較。如果兩種比值是相等的，就會產(chǎn)生公平感；如果兩種比值不相等，則會產(chǎn)生不公平感。

做為廠里技術(shù)骨干，劉工自認為為公司立下汗馬功勞，而其所得報酬與剛出校門的小李、小馬等人一樣。（將自己的付出和所得之比值與他人進行）橫向比較，劉工卻感到受到了冷落。

（二）“公平”實際上是一種主觀感受。當(dāng)一個人面臨不公平，為擺脫不平衡，可能采取多種方式，包括擺脫目前分配關(guān)系（如辭職）。

劉工意欲“另謀出路”，就是為了擺脫目前分配關(guān)系。

為實現(xiàn)有效激勵，組織領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認真分析不公平感的原因；建立科學(xué)合理的薪酬體系；改進領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)和方法；加強教育并引導(dǎo)員工進行全面客觀比較。

第四篇：《管理學(xué)》作業(yè)

《管理學(xué)》作業(yè)

專業(yè)班級：姓名：學(xué)號：

作業(yè)要求：題目可打印，答案要求手寫，該課程考試時交作業(yè)。

一、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的序號填在題干的括號內(nèi)。)

1、（）被稱為是“科學(xué)管理之父”。

A、亞當(dāng)·斯密B、泰勒C、羅伯特·歐文D、亨利·法約爾

2、（）在霍桑實驗的基礎(chǔ)上，得出結(jié)論認為企業(yè)中存在著“非正式組織”。

A、馬科斯·韋伯B、泰勒C、梅奧D、亨利·法約爾

3、關(guān)于“組織文化是由四個亞文化構(gòu)成的一個群”的觀點認為，組織文化的核心是（）。

A、物質(zhì)文化B、管理文化C、形象文化D、精神文化

4、（）經(jīng)營單位的特點是市場占有率較高，而業(yè)務(wù)增長率較低。

A.“瘦狗”B.“幼童”C.“明星”D.“金牛”

5、在公司層面的戰(zhàn)略中，所謂（）戰(zhàn)略是指企業(yè)通過獲取所有權(quán)，在同一行業(yè)中擴張活動范圍的戰(zhàn)略。

A、橫向一體化B、縱向向一體化C、多元化D、相關(guān)多元化

6．某公司有120名作業(yè)人員，如果基層管理幅度為10，高層管理人員的管理幅度為3，則該公司的中層管理人員的管理幅度應(yīng)該是：（）

A、3B、4C、5D、67、以下屬于不利于分權(quán)的因素是（）。

A、組織的規(guī)模B、活動的分散性C、政策的統(tǒng)一性D、培訓(xùn)管理人員的需要

8、鄉(xiāng)村俱樂部型的管理位于管理方格圖的（）。

A、9.1B、9.9C、1.9D、1.19、某人因為遲到被扣了當(dāng)月的獎金，這對他的同事來說是何種性質(zhì)的強化（）

A、正強化B、負強化 C、懲罰D、消除

10、企業(yè)對進廠原材料進行檢驗，這屬于（）。

A、前饋控制B、同步控制C、現(xiàn)場控制D、反饋控制

二、判斷題（對者在題后括號內(nèi)打√，錯者題后括號內(nèi)打×，每小題1分，共10分）

1效益原則應(yīng)當(dāng)是管理的首要原則。（）

2、梅奧認為工人是經(jīng)濟人。（）

3、量本利分析屬于非確定型決策方法。（）

4、在組織規(guī)模確定的情況下，管理層次與管理幅度成正比。（）

5、為了合理發(fā)揮參謀的作用，可以授予參謀人員必要的職能權(quán)力。（）

6、根據(jù)激勵理論，消除了工作中的不滿意因素便能使人們體會到滿意。（）

7．領(lǐng)導(dǎo)是對人的思想和行為產(chǎn)生影響，這種影響力只能建立在職位權(quán)力的基礎(chǔ)之上。（8、在情境理論的領(lǐng)導(dǎo)生命周期模型中，授權(quán)式階段對應(yīng)于下屬成熟度最高的階段。（）

9、環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)的信息是經(jīng)由中心人物而向周圍多線傳遞的。（）

10、管理者監(jiān)控問題的產(chǎn)生是伴隨著現(xiàn)代企業(yè)的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離而產(chǎn)生的。（）

三、名詞解釋

1、計劃

2、組織文化

3、管理幅度

4、權(quán)責(zé)對等原則

5、法定性權(quán)力

四、簡答題

1簡述泰勒制的主要內(nèi)容。

2、簡述扁平組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點和局限性。）

3、如何提高委員會的工作效率？

4、簡述路徑——目標(biāo)理論中支持型領(lǐng)導(dǎo)運用的情境。

5、簡述前饋控制的優(yōu)缺點。

五、論述題

試述赫茲伯格雙因素理論的主要觀點。

六、計算題：

某企業(yè)打算生產(chǎn)某種產(chǎn)品，根據(jù)市場預(yù)測，今后的產(chǎn)品銷路有銷路好、銷路一般和銷路差三種市場狀態(tài)。生產(chǎn)該產(chǎn)品有三種方案：大規(guī)模生產(chǎn)、中等規(guī)模生產(chǎn)和小規(guī)模生產(chǎn)。各種方案在各種狀態(tài)下的收益值如下表。

單位：萬元

1、用最小最大后悔值法進行決策，應(yīng)該選擇哪一種生產(chǎn)方案。

2、如果銷路好的概率為0.4，銷路一般的概率為0.3，銷路差的概率為0.3，用決策樹進

行決策，應(yīng)該選擇哪一種生產(chǎn)方案。

七、案例分析題(每題10分，共20分)

北京某無線電廠是一家大型電子企業(yè)，以生產(chǎn)精密無線電元件為主。以產(chǎn)品為標(biāo)準(zhǔn)，全廠分成三個事業(yè)部。李欣任第一事業(yè)部部長，全面主管事業(yè)部工作。

李欣系西安交通大學(xué)電子技術(shù)專業(yè)畢業(yè)，1984年大學(xué)畢業(yè)后即來該廠工作。最初李欣從事技術(shù)工作，他理論知識扎實、勤奮好學(xué)、工作兢兢業(yè)業(yè)。兩年以后，他成為事業(yè)部的技術(shù)骨干，開始獨當(dāng)一面。1986年底，經(jīng)廠里考核，他被提升為事業(yè)部副部長。1989年，事業(yè)部部長退休，李欣任部長。

李欣任部長以后，憑著技術(shù)功底和幾年做副職的經(jīng)驗，抓了三項重點工作：（1）新產(chǎn)品開發(fā)；（2）控制產(chǎn)品質(zhì)量；（3）強化內(nèi)部管理，將考核指標(biāo)分解到人，實行工效掛鉤。采取這三項措施以后，事業(yè)部的經(jīng)營發(fā)生了顯著變化，銷售收入明顯增加，職工積極性大大提高。第一事業(yè)部也連續(xù)6年保持全廠銷量第一，其銷售額占全廠總銷售額的40%。

李欣在廠里干部考核中，連續(xù)兩次被評為優(yōu)秀，多次獲先進生產(chǎn)者、優(yōu)秀黨員稱號。鑒于此，廠長和黨委書記一致決定派他到經(jīng)營困難、職工思想混亂的第三事業(yè)部任黨總支書記，協(xié)助事業(yè)部部長搞好經(jīng)營工作。

李欣雖然有10年黨齡，但對如何做思想政治工作考慮不多。任黨總支書記后，面對職工思想混亂、積極性不高的局面不知如何下手，同時又在事業(yè)部如何經(jīng)營方面與部長存在嚴(yán)重分歧。調(diào)任4年來，工作一直打不開局面，在企業(yè)民主評議中被職工評為不稱職干部。

廠長和黨委書記意識到李欣無法繼續(xù)在第三事業(yè)部工作，但是各行政部門都有負責(zé)人，調(diào)整誰都感覺欠妥，于是決定成立機關(guān)黨委，調(diào)他任機關(guān)黨委書記。廠黨委書記找李欣談話，李欣不同意，表示愿意干業(yè)務(wù)工作。書記反復(fù)做工作也沒有結(jié)果。

最后，由于第三事業(yè)部呆不下去，其他部門又無法安排，廠長只能安排李欣到廠里下屬的合資公司做一般技術(shù)人員。合資公司經(jīng)理分配他負責(zé)產(chǎn)品的出廠檢驗。

半年后，李欣提交了調(diào)離報告。

1、李欣離職的原因是什么？其離職會對他本人及企業(yè)造成什么影響？

2、如果李欣的調(diào)離報告交到你手里，你會怎么辦？請說明批準(zhǔn)的理由或不批準(zhǔn)后

將采取的對策。

第五篇：管理學(xué)作業(yè)

對《林校長的困惑》的案例分析：

案例中，林校長已經(jīng)找到了學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量居中游，不好也不壞的原因了，就是沒能充分調(diào)動教師的積極性。林校長也相應(yīng)的采取了一些措施，比如：為教師提供免費的午餐、逢年過節(jié)發(fā)水果，副食，鼓勵教師出去進修等等。之所以產(chǎn)生的效果不明顯，那是因為林校長采取這些措施都是“雙因素”理論中的保健因素，而不是激勵因素。

所謂保健因素，就是那些造成職工不滿的因素，它們的改善解除職工的不滿，但不能使職工感到滿意并激發(fā)起職工的積極性。它們主要有企業(yè)政策行政管理、工資發(fā)放、勞動保護、工作監(jiān)督以及各種人事關(guān)系處理等，由于它們只帶有預(yù)防性，只起維持工作現(xiàn)狀的作用，也被稱為“維持因素”。所以林校長的這些措施不能從根本上調(diào)動教師的積極性。

所謂激勵因素，就是那些使職工感到滿意的因素，惟有它們的改善才能讓職工感到滿意，給職工以較高的激勵，調(diào)動積極性，提高勞動生產(chǎn)效率。它們主要有工作表現(xiàn)機會、工作本身的樂趣、工作上的成就感、對未來發(fā)展的期望、職務(wù)上的責(zé)任感等等。

案例中的林校長忽視了激勵因素的意義，而一味的強調(diào)保健因素的作用，他片面的理解和運用了雙因素理論。保健因素相當(dāng)于馬斯洛理論中低層次的即生理的需要、安全的需要、社交的需要。管理者首先要注意的因素也就是中低層次的需要，案例中提供的免費午餐等就屬于中低層次的需要。但要想充分有效的調(diào)動職工的積極性需要提倡“工作挑戰(zhàn)”、“工作成就感”等激勵因素了。

比如我認為林校長可以采取以下措施激勵教師，調(diào)動她們的積極性。比如：情感激勵。情感激勵就是對教師重視“情感投資”。例如：成立編輯組，與出版社形成橫向聯(lián)合，為教職工出版專著、發(fā)表論文提供方便；對離退休教職實行優(yōu)惠政策。這些措施可以充分體現(xiàn)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心教師的疾苦，解決教師的實際困難，使教師真正的體驗到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和集體的溫暖，從而產(chǎn)生對領(lǐng)導(dǎo)的信任感，敬佩感，由此而服從和支持領(lǐng)導(dǎo)的工作；同時，情感激勵的方法還能增加教職工的歸屬感，激發(fā)教師對學(xué)校的熱愛情感，進而努力工作。又如：參與激勵。教師參與學(xué)校管理和實行民主管理，可以極大地增強教師當(dāng)家作主的意識和工作責(zé)任心，激發(fā)教師的主動精神和創(chuàng)造才能。在一定程度上能夠滿足教師受尊重和歸屬感等心理需求，激發(fā)教師參與管理的熱情，培養(yǎng)他們的主人翁精神。另外還可以采取競爭激勵和榜樣激勵等方法和措施。

其次我認為作為領(lǐng)導(dǎo)者平時要善于與員工及其周圍人士的溝通，通過與其周圍員工或他的朋友的溝通，可以更全面的了解他的心底的愿望；還善于換位思考，站在員工或下屬的角度，設(shè)身處地地考慮員工的工作動機以及付出的勞動的艱辛程度，站在他的角度考慮個人的勞動或付出汗水以及給企業(yè)發(fā)展帶來了多大的作用；還要善于觀察其工作與生活言行，綜合這些方面從而準(zhǔn)確把握他的現(xiàn)實內(nèi)在需求、或價值或獎勵的形式等。不同的員工有不同的需求。通過換位思考。在制定激勵政策之前，要對員工的所有需求做認真地調(diào)查，分析了解企業(yè)員工的需求困難，它們是處于哪一個層次，在確定了這些因素后，再制定有效的激勵政策。規(guī)避不合理的需要或引導(dǎo)向高一層次提高。采取靈活多樣的激勵制度，堅持精神激勵和物質(zhì)激勵相結(jié)合的原則。即物質(zhì)方面的有形激勵，包括薪酬制度、績效工資制度、獎金制度、股票期權(quán)及有形服務(wù)和福利等各個方面。精神方面的無形激勵，主要是包括向骨干教師授權(quán)，對他們的工作績效的認可，公平、公開的晉升制度，提供學(xué)習(xí)和發(fā)展、進一步提高個人能力的機會其目的旨在向員工提供實現(xiàn)自我的機會。

所以，如何做好一名優(yōu)秀的管理者，如何運用激勵方法、制定政策，是每一位領(lǐng)導(dǎo)者面臨的最首要的問題，也是必須認真思考的問題。