第一篇：中國(guó)電信網(wǎng)格營(yíng)業(yè)廳管理辦法

中國(guó)電信股份有限公司烏魯木齊分公司

網(wǎng)格營(yíng)業(yè)廳管理辦法

中國(guó)電信股份有限公司烏魯木齊分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)電信方）為了做好網(wǎng)格營(yíng)業(yè)廳的管理工作，不斷提高網(wǎng)格營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)中國(guó)電信企業(yè)的整體形象，同時(shí)為了保障雙方在安全生產(chǎn)中的共同利益，就網(wǎng)格營(yíng)業(yè)廳的管理工作，對(duì)乙方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)合作方）作出以下規(guī)定。

總

則

第一條、合作方代辦電信業(yè)務(wù)時(shí)，要以“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”為宗旨，為用戶(hù)提供迅速，準(zhǔn)確，安全，方便的服務(wù)。第二條、合作方對(duì)代辦的電信業(yè)務(wù)，必須嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)行的電信方業(yè)務(wù)、資費(fèi)及受理規(guī)定及相關(guān)規(guī)定，未按規(guī)定執(zhí)行除自行補(bǔ)償損失外每項(xiàng)錯(cuò)誤扣代辦費(fèi)一千元。

第三條、合作方要加強(qiáng)代辦業(yè)務(wù)的質(zhì)量管理、經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)管理，認(rèn)真聽(tīng)取、征詢(xún)、反饋用戶(hù)意見(jiàn)，不斷提高電信服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。第四條、合作方代辦業(yè)務(wù)的范圍和種類(lèi)不得隨意改變，如確需增減，應(yīng)上報(bào)電信方批準(zhǔn)。合作方不得超越管理權(quán)限、不得在所屬營(yíng)業(yè)代辦點(diǎn)內(nèi)辦理其他電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)；不得擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目或改變資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。違反本款規(guī)定，視情節(jié)扣代辦費(fèi)五千元。

第五條、合作方代營(yíng)代辦電信方業(yè)務(wù)時(shí)，必須給用戶(hù)開(kāi)具中國(guó)電信統(tǒng)一印制的發(fā)票并加蓋本營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)票專(zhuān)用章，其它發(fā)票一律不得使用或代用。各類(lèi)業(yè)務(wù)單式、發(fā)票和日戳由電信方提供，合作方要有專(zhuān)人負(fù)責(zé),提前做好書(shū)面申報(bào)用量計(jì)劃并做好領(lǐng)取、登記、發(fā)放和管理工作；要建立健全營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)制度并嚴(yán)格執(zhí)行。合作方要在次月3日前向電信方上報(bào)截止上月的營(yíng)業(yè)月報(bào)。違反本款規(guī)定，每起扣代辦費(fèi)一千元。

第六條、合作方必須嚴(yán)格遵守電信方制定的對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間。如需改變服務(wù)時(shí)間，合作方應(yīng)上報(bào)電信方批準(zhǔn)。違反本款規(guī)定，每發(fā)生一起扣代辦費(fèi)一千元。

第七條、合作方要維護(hù)電信方的整體利益，對(duì)經(jīng)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)資料要嚴(yán)格遵守保密制度，未經(jīng)電信方的許可，不得向任何組織或個(gè)人提供或泄露客戶(hù)的資料及有關(guān)數(shù)據(jù)。違反本款規(guī)定，每發(fā)生一起扣代辦費(fèi)二千元。

第八條、合作方在代辦電信方業(yè)務(wù)時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行電信方制定的《首問(wèn)負(fù)責(zé)制》和《電信服務(wù)承諾》。窗口營(yíng)業(yè)人員要做到業(yè)務(wù)熟練，按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求著裝，主動(dòng)向用戶(hù)介紹各類(lèi)業(yè)務(wù)的功能、辦理手續(xù)和使用方法，耐心地回答用戶(hù)提出的問(wèn)題，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞客戶(hù)或拖延處理時(shí)間。沒(méi)按電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求服務(wù)，造成用戶(hù)投訴每一起扣罰200元，違反“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”相關(guān)規(guī)定造成用戶(hù)越級(jí)投訴的，發(fā)生一起扣代辦費(fèi)2000元。

第九條、為保證雙方利益不受損失，合作方應(yīng)積極拓展市場(chǎng)，健全用戶(hù)的日常管理，走訪(fǎng)潛在用戶(hù)大力發(fā)展攬裝。

第十條、對(duì)新開(kāi)辦的業(yè)務(wù)，電信方將根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)及時(shí)給合作方組織相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)以便于新業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，如合作方接到電信方培訓(xùn)通知后不參加的，每次扣代辦費(fèi)200元。合作方在接到電信方的業(yè)務(wù)通知后，應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)執(zhí)行，以防收入流失和用戶(hù)投訴。違反本款規(guī)定，引起用戶(hù)投訴或受到物價(jià)部門(mén)處罰的，合作方負(fù)責(zé)賠償并每起扣代辦費(fèi)一千元。

第十一條、電信方對(duì)合作方所代辦電信業(yè)務(wù)的規(guī)定執(zhí)行情況、資費(fèi)執(zhí)行情況、服務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行不定期的指導(dǎo)、監(jiān)督。對(duì)營(yíng)收、資費(fèi)、統(tǒng)計(jì)、單式、發(fā)票、流程管理及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的執(zhí)行情況等進(jìn)行監(jiān)督檢查。合作方應(yīng)積極配合電信方的各項(xiàng)業(yè)務(wù)監(jiān)督和檢查。

第十二條、電信方對(duì)查出的問(wèn)題，應(yīng)以整改通知單向合作方提出整改意見(jiàn)和整改期限。合作方應(yīng)積極配合和按時(shí)糾正。在規(guī)定期限內(nèi)仍不糾正或整改不力的，視情節(jié)扣代辦費(fèi)一千元至五千元。

第十三條、合作方要確保電信業(yè)務(wù)的正常營(yíng)業(yè)，嚴(yán)格遵守對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間，不得隨意停業(yè)和關(guān)閉，有特殊情況需要暫停營(yíng)業(yè)的必須告知電信方報(bào)備并在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所明顯位置告知用戶(hù)，如由此引起用戶(hù)投訴的視情節(jié)嚴(yán)重扣減代辦費(fèi)500—1000元。確需變更營(yíng)業(yè)時(shí)間的，應(yīng)以書(shū)面通知電信方，經(jīng)電信方批準(zhǔn)后方準(zhǔn)實(shí)行。標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為：（夏時(shí)： 10：30——20：30，冬時(shí)：10：30——19：30）

第十四條、因合作方對(duì)所代辦的電信業(yè)務(wù)疏于管理，嚴(yán)重?fù)p害中國(guó)電信信譽(yù)并造成嚴(yán)重后果的，電信方將對(duì)合作方給以批評(píng)、警告，直至取消承包權(quán)并解除承包協(xié)議。

第十五條、網(wǎng)格營(yíng)業(yè)廳日收費(fèi)權(quán)限按合作方所交保證金額度設(shè)定（協(xié)議終止退還保證金，不計(jì)息）。

業(yè)務(wù)受理分則

第一條、營(yíng)業(yè)受理人員在辦理電信業(yè)務(wù)時(shí)，手續(xù)必須齊全。私人用戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，要攜帶身份證原件或其他有效證件原件（戶(hù)口簿、軍官證、士兵證、護(hù)照、法院判決書(shū)、裁定書(shū)、強(qiáng)制執(zhí)行通知書(shū)）；單位用戶(hù)則需在業(yè)務(wù)申請(qǐng)單上加蓋單位公章，銀行托收的還要加蓋財(cái)務(wù)公章，或提供其他符合業(yè)務(wù)要求的證件，否則不予辦理任何業(yè)務(wù)。違反者每件扣罰100元，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第二條、社會(huì)公開(kāi)的優(yōu)惠活動(dòng)，營(yíng)業(yè)人員必須向客戶(hù)正確解釋優(yōu)惠活動(dòng)內(nèi)容及生效、失效日期，并說(shuō)明所簽優(yōu)惠協(xié)議的權(quán)利和違約責(zé)任,對(duì)因未向用戶(hù)解釋清楚而造成客戶(hù)投訴,出現(xiàn)一起扣罰100元并承擔(dān)賠付費(fèi)用。

第三條、受理業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)該準(zhǔn)確錄入、核對(duì)各項(xiàng)信息：

①用戶(hù)名稱(chēng)、用戶(hù)類(lèi)別、用戶(hù)性質(zhì)、用戶(hù)地址（按六級(jí)標(biāo)準(zhǔn)地址要求規(guī)范錄入）、用戶(hù)帳戶(hù)、支付方案、開(kāi)戶(hù)銀行、銀行帳號(hào)、網(wǎng)絡(luò)ID等信息，發(fā)生錯(cuò)誤每項(xiàng)扣罰50元。

②身份證號(hào)碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、各項(xiàng)附屬產(chǎn)品、內(nèi)外部備注，錯(cuò)誤信息每項(xiàng)扣罰30元。

③漏簽或錯(cuò)簽促銷(xiāo)、協(xié)議，出現(xiàn)一起扣罰30元。④漏辦業(yè)務(wù)或錯(cuò)辦業(yè)務(wù)，出現(xiàn)一起扣罰50元。

⑤營(yíng)業(yè)人員受理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)核對(duì)號(hào)碼與客戶(hù)名稱(chēng)是否相符，辦錯(cuò)業(yè)務(wù)出現(xiàn)一起扣罰100元。

⑥免填單沒(méi)有用戶(hù)簽字確認(rèn)，沒(méi)有打印訂單號(hào)碼，每起扣罰30元。

⑦非免填單錯(cuò)、漏項(xiàng)，無(wú)用戶(hù)簽字確認(rèn)每件扣罰30元。

⑧對(duì)于資源匹配后付的裝、移機(jī)收款類(lèi)型，不在收費(fèi)環(huán)節(jié)不能收費(fèi)，未按規(guī)定執(zhí)行每起扣罰30元。

⑨對(duì)OSS返回局向和號(hào)碼，合作方修訂后必須進(jìn)行選擇號(hào)碼，提交工單操作。未按規(guī)定執(zhí)行每起扣罰50元。

⑩預(yù)付費(fèi)改后付費(fèi)需要將余額報(bào)表報(bào)送智能網(wǎng)業(yè)務(wù)受理臺(tái)，后付費(fèi)不能變更預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)，未按規(guī)定執(zhí)行每起扣罰50元。

第四條、合作方不得違規(guī)手工更改各項(xiàng)一次性費(fèi)用，未按要求執(zhí)行除自行補(bǔ)償損失外每項(xiàng)錯(cuò)誤扣罰500元。

第五條、合作方在辦理停機(jī)、變更資費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)必須先查詢(xún)用戶(hù)協(xié)議和促銷(xiāo)，并按相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定操作執(zhí)行，違規(guī)操作每起扣罰50元。第六條、用戶(hù)辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)，并改變性質(zhì)；移機(jī)地址發(fā)生改變，合作方應(yīng)按業(yè)務(wù)規(guī)定進(jìn)行判斷，用戶(hù)性質(zhì)是否需要改變，并將結(jié)果告知用戶(hù)，合作方未按要求執(zhí)行造成差錯(cuò)的扣罰30元。

第七條、受理需要設(shè)置帳號(hào)和密碼的業(yè)務(wù)時(shí)必須按照相關(guān)業(yè)務(wù)操作規(guī)范執(zhí)行，如因賬號(hào)、密碼設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致無(wú)法開(kāi)通業(yè)務(wù)的扣30元。第八條、用戶(hù)辦理開(kāi)通國(guó)際長(zhǎng)途業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)按相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范受理，如違反規(guī)定受理到之差錯(cuò)扣罰30元。第九條、用戶(hù)辦理改名、過(guò)戶(hù)手續(xù)時(shí)，私人用戶(hù)需持雙方身份證原件，單位用戶(hù)需加蓋雙方單位公章。如有特殊問(wèn)題，應(yīng)根據(jù)相關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)定處理。未按規(guī)定執(zhí)行扣罰30元。

第十條、在受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，要嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)處理要求的時(shí)限操作執(zhí)行。未按時(shí)限要求執(zhí)行給用戶(hù)造成損失的，每項(xiàng)扣50元。

第十一條、用戶(hù)辦理組合商品類(lèi)業(yè)務(wù)、ADSL業(yè)務(wù)需在統(tǒng)一賬戶(hù)下辦理業(yè)務(wù)；預(yù)付費(fèi)電話(huà)辦理新裝ADSL業(yè)務(wù)，電話(huà)與網(wǎng)費(fèi)必須分開(kāi)交納；付費(fèi)帳戶(hù)錯(cuò)誤、業(yè)務(wù)辦理錯(cuò)每項(xiàng)扣50元。

第十二條、在停機(jī)狀態(tài)的ADSL不能辦理改密碼，改包月業(yè)務(wù)，未按要求執(zhí)行錯(cuò)辦理的每起扣10元。第十三條、對(duì)于已繳費(fèi)訂單，執(zhí)行注銷(xiāo)操作時(shí)必須先退費(fèi)后注銷(xiāo)工單。未按要求執(zhí)行每起扣30元。

第十四條、業(yè)務(wù)稽核室發(fā)現(xiàn)并下發(fā)到營(yíng)業(yè)廳的差錯(cuò)，自下發(fā)之日起非系統(tǒng)原因的必須次日改正正確后，由營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理返回業(yè)務(wù)稽核室，每超一天扣罰50元，業(yè)務(wù)稽核室按訂單修定號(hào)核查責(zé)任人并記錄上報(bào)考核差錯(cuò)。

第十五條、ADSL移機(jī)、改綁定電話(huà)業(yè)務(wù)

1、辦理ADSL和電話(huà)移機(jī)業(yè)務(wù)時(shí)必須提示用戶(hù)，先停機(jī)后移（在辦理移機(jī)的同時(shí)辦理停機(jī)后，在移機(jī)期間不收取費(fèi)用）或直接辦理移機(jī)（不辦理停機(jī)移機(jī)期間費(fèi)用照常收取）。未按要求向用戶(hù)提示和處理業(yè)務(wù)，造成用戶(hù)投訴及資費(fèi)爭(zhēng)議的扣50元。

2、如用戶(hù)原資費(fèi)為包年資費(fèi)，移機(jī)時(shí)不能選擇停機(jī)后移機(jī)。違反操作規(guī)定扣20元。

3、ADSL改綁電話(huà)業(yè)務(wù)，如用戶(hù)是包年資費(fèi)時(shí)不能改變用戶(hù)寬帶付費(fèi)帳戶(hù)，因受理錯(cuò)造成剩余預(yù)存無(wú)法沖減，每起扣20元。

第十六條、CRM、計(jì)費(fèi)預(yù)存款受理錯(cuò)誤、專(zhuān)項(xiàng)預(yù)存類(lèi)型選錯(cuò)，生、失效日期選錯(cuò)，月限額選錯(cuò)，漏指定沖減設(shè)備造成不能正常沖減用戶(hù)費(fèi)用，每起扣50元。

第十七條、合作方應(yīng)按業(yè)務(wù)規(guī)定和用戶(hù)要求辦理業(yè)務(wù)，原則上次月執(zhí)行；辦錯(cuò)業(yè)務(wù)引起費(fèi)用爭(zhēng)議由合作方自行承擔(dān)，并扣罰50元。第十八條、用戶(hù)取消寬帶套餐業(yè)務(wù)時(shí)，需辦理更改寬帶套餐資費(fèi)業(yè)務(wù)、變更用戶(hù)速率，未按要求執(zhí)行漏辦理每起扣50元。

第十九條、合作方不得違規(guī)私自添加、取消用戶(hù)協(xié)議或違規(guī)私自變更用戶(hù)資費(fèi)、用戶(hù)促銷(xiāo)、用戶(hù)親情號(hào)等，出現(xiàn)一起扣100元。

第二十條、辦理停機(jī)、變更資費(fèi)業(yè)務(wù)先查詢(xún)優(yōu)惠協(xié)議，有優(yōu)惠協(xié)議未取消造成重復(fù)優(yōu)惠、多收費(fèi)用的每起扣50元。

第二十一條、合作方每天必須及時(shí)處理錯(cuò)單及不完工的工單（注：退單通知、CRM返回號(hào)碼碼等）不得隔日，不及時(shí)處理造成用戶(hù)投訴，質(zhì)量管理部考核的每起再扣50元。

第二十二條、合作方受理業(yè)務(wù)產(chǎn)生差錯(cuò)，如對(duì)其差錯(cuò)在甲方規(guī)定的時(shí)限內(nèi)及時(shí)改正且未產(chǎn)生用戶(hù)投訴、資費(fèi)爭(zhēng)議等不良后果，則可免于處罰，如未及時(shí)改正則按上述業(yè)務(wù)差錯(cuò)的處罰辦法執(zhí)行。

財(cái)務(wù)規(guī)定分則

第一條、合作方營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表有錯(cuò)、漏項(xiàng)，一項(xiàng)填寫(xiě)錯(cuò)誤或填寫(xiě)不全扣罰5元。

第二條、在填寫(xiě)銀行交款單時(shí)，要求填寫(xiě)規(guī)整、數(shù)字清晰、大小寫(xiě)相符，不符的扣罰5元。

第三條、合作方所代辦電信方業(yè)務(wù)的全部營(yíng)業(yè)收入歸電信方所有。合作方必須于當(dāng)日18：00點(diǎn)前將所收營(yíng)業(yè)款足額存至電信方指定銀行帳戶(hù)、當(dāng)日18：00點(diǎn)后的營(yíng)業(yè)尾款于次日12：00前足額存入電信方指定銀行帳戶(hù)，并不得坐支、挪用；交款手續(xù)應(yīng)齊全，錢(qián)票當(dāng)面點(diǎn)清。在交款途中造成現(xiàn)金丟失及意外，應(yīng)有合作方負(fù)責(zé)賠償。錯(cuò)收、漏收的業(yè)務(wù)款項(xiàng)，由合作方當(dāng)日如數(shù)補(bǔ)足。違反本條規(guī)定，每發(fā)生一起扣代辦費(fèi)二千元。

①任何人不得截留、挪用營(yíng)業(yè)款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)上報(bào)公司按重大安全事故處理，及時(shí)交回營(yíng)業(yè)款并每一起扣罰5000元.②當(dāng)日營(yíng)業(yè)款不得過(guò)夜，未按規(guī)定執(zhí)行每起扣罰1000元.③嚴(yán)格執(zhí)行長(zhǎng)款上交，短款自付的原則，長(zhǎng)短款均按差錯(cuò)考核，長(zhǎng)款每件扣代辦費(fèi)100元，短款按短一罰十處理，不得以支票形式套取現(xiàn)金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，甲方取消乙方承包權(quán)并單方解除承包協(xié)議。④不得以支票（POSS機(jī)）形式套取現(xiàn)金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按重大安全事故處理，并每一起扣罰5000元。

第四條、合作方營(yíng)業(yè)人員在填寫(xiě)銀行交款單時(shí)，要求填寫(xiě)規(guī)整、數(shù)字清晰、大小寫(xiě)相符；合作方未按規(guī)定填寫(xiě)支票，造成退票，由合作方負(fù)責(zé)三天內(nèi)必須追回，并扣代辦費(fèi)50元，未按時(shí)追回的每超一天扣代辦費(fèi)10元。無(wú)法追回的由合作方按支票金額如數(shù)補(bǔ)齊。

第五條、用戶(hù)以轉(zhuǎn)帳支票方式交款時(shí)，合作方營(yíng)業(yè)員應(yīng)詳細(xì)認(rèn)真審核支票，并按規(guī)定進(jìn)行背書(shū)。如收到透支支票，合作方營(yíng)業(yè)收款人員應(yīng)在三日內(nèi)追回所欠款項(xiàng)，無(wú)法追回且尚未跨收費(fèi)月份的，在向電信方詳細(xì)說(shuō)明情況后，可以恢復(fù)欠費(fèi)，并將票據(jù)收回。如合作方營(yíng)業(yè)人員工作疏忽，填錯(cuò)支票或誤收印簽押密不全的支票，造成支票無(wú)法兌付，應(yīng)在退回七日內(nèi)按支票金額補(bǔ)齊現(xiàn)金。

第六條、收費(fèi)票據(jù)必須嚴(yán)格保管，每日日?qǐng)?bào)單中寫(xiě)清楚當(dāng)日使用票據(jù)的起止號(hào)，作廢票號(hào)，不得隨意借用他人票據(jù)，不能互相使用發(fā)票。不按要求執(zhí)行扣代辦費(fèi)20元。如有丟失發(fā)票，每一聯(lián)扣代辦費(fèi)250元，兩聯(lián)全部丟失扣代辦費(fèi)500元，并承擔(dān)發(fā)票丟失造成的所有后果。日戳及收訖章丟失應(yīng)上報(bào)有關(guān)部門(mén)處理。不得在作廢、無(wú)效發(fā)票或空白紙張上加蓋發(fā)票專(zhuān)用章、日戳、收訖章或名章。

第七條、合作方要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)（次日12：00前）完成所辦各項(xiàng)業(yè)務(wù)的自查工作，將營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表、業(yè)務(wù)卡片、發(fā)票、及銀行交款回單送交電信方稽核，不及時(shí)上交、產(chǎn)生漏交一次扣代辦費(fèi)50元。第八條、對(duì)于上門(mén)收款的用戶(hù)，應(yīng)由合作方集中打印票據(jù)，對(duì)當(dāng)日未使用的票據(jù)應(yīng)在當(dāng)日24時(shí)之前恢復(fù)銷(xiāo)帳；未按要求執(zhí)行扣罰50元。第九條、合作方無(wú)權(quán)辦理退款業(yè)務(wù)。第十條、訂單與當(dāng)日受理必須相符，每天按時(shí)完整上交用戶(hù)業(yè)務(wù)卡片、各類(lèi)票據(jù)等，不及時(shí)上交、產(chǎn)生漏交一次扣罰30元，短缺卡片，每少一張扣罰30元。

第十一條、用戶(hù)卡片，票據(jù)都要加印章（現(xiàn)金收訖和轉(zhuǎn)帳收訖），如少蓋扣10元。

第十二條、受理日期與所蓋日戳不清晰、日期不符，每次扣罰30元。第十三條、營(yíng)業(yè)人員不得以任何借口空銷(xiāo)帳，違反此規(guī)定者按重大事故處理，將金額補(bǔ)齊并每一起扣罰5000元。

第十四條、反銷(xiāo)帳由電信方營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理在發(fā)票存根聯(lián)上簽字，反銷(xiāo)的筆數(shù)必須與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)記錄的筆數(shù)相符；違反規(guī)定扣罰合作方100元。第十五條、合作方營(yíng)業(yè)人員在收款時(shí)，若發(fā)現(xiàn)交費(fèi)用戶(hù)所需繳費(fèi)號(hào)碼無(wú)資料、費(fèi)用或資料有誤，應(yīng)立即與電信方的有關(guān)人員聯(lián)系解決，當(dāng)時(shí)無(wú)法解決的,可登記用戶(hù)的聯(lián)系方式并交電信方處理。

第十六條、用戶(hù)交款時(shí)，合作方營(yíng)業(yè)人員必須認(rèn)真核對(duì)用戶(hù)名稱(chēng)，杜絕用戶(hù)交錯(cuò)費(fèi)用的情況發(fā)生，若發(fā)生用戶(hù)交錯(cuò)費(fèi)用情況，且在隔日發(fā)現(xiàn)，則由合作方自行與用戶(hù)聯(lián)系解決處理。

第十七條、合作方必須將兩份交款日?qǐng)?bào)單返回電信方，銀行回單與日?qǐng)?bào)單應(yīng)核對(duì)一致，不得涂改，銀行交款單不得打白條。

第十八條、每天收回的發(fā)票，應(yīng)作到當(dāng)日收款戶(hù)數(shù)與發(fā)票張數(shù)相符，收款金額與發(fā)票金額相符。當(dāng)日發(fā)票和日?qǐng)?bào)單、進(jìn)帳單應(yīng)在次日上午12：00交于電信方專(zhuān)人，延時(shí)一次扣罰50元。

發(fā)票專(zhuān)用章及日戳規(guī)定分則

中國(guó)電信發(fā)票專(zhuān)用章是指電信企業(yè)用于電信營(yíng)業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收繳的專(zhuān)用章子，為規(guī)范中國(guó)電信發(fā)票專(zhuān)用章及日戳的使用和管理，搞好電信服務(wù)，突出中國(guó)電信整體形象，確保發(fā)票專(zhuān)用章的使用安全，特制定本分則。

第一條、電信發(fā)票專(zhuān)用章及日戳的申報(bào)和請(qǐng)領(lǐng)

合作方申請(qǐng)領(lǐng)用發(fā)票專(zhuān)用章及日戳，需上報(bào)電信方分局、公眾客戶(hù)部、綜合管理部申請(qǐng)刻章。批準(zhǔn)、刻章完成后，由電信方營(yíng)業(yè)中心綜合業(yè)務(wù)室統(tǒng)一配發(fā)。

第二條、發(fā)票專(zhuān)用章的使用范圍

1、發(fā)票專(zhuān)用章只能加蓋與本網(wǎng)格營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)的營(yíng)業(yè)發(fā)票（機(jī)打發(fā)票）后方可生效。

2、使用發(fā)票專(zhuān)用章后，營(yíng)業(yè)發(fā)票不再加蓋營(yíng)業(yè)日戳，營(yíng)業(yè)日戳原有的日期和打印渠道信息在打印內(nèi)容中體現(xiàn)。營(yíng)業(yè)日戳的其他使用范圍（如在業(yè)務(wù)單式上加蓋）不變。

3、發(fā)票專(zhuān)用章不準(zhǔn)加蓋在除發(fā)票外的其他空白紙張、薄冊(cè)、各種冊(cè)、頁(yè)、單式上，違反規(guī)定每件每起扣100元，造成嚴(yán)重后果的追究當(dāng)事人的相應(yīng)責(zé)任。第三條、日戳的使用范圍

業(yè)務(wù)受理單、終端券以及甲方要求的其他范圍。第四條、發(fā)票專(zhuān)用章、日戳的發(fā)放范圍和領(lǐng)用規(guī)定

l、發(fā)票專(zhuān)用章及日戳只能存放至網(wǎng)格營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人處。

2、發(fā)票專(zhuān)用章以序號(hào)為編列，1個(gè)網(wǎng)格營(yíng)業(yè)廳只有1枚發(fā)票專(zhuān)用章。

3、電信方營(yíng)業(yè)中心將刻制好的發(fā)票專(zhuān)用章后登記填卡、蓋印模后發(fā)放給網(wǎng)格營(yíng)業(yè)廳所屬分局，電信方分局建立發(fā)票專(zhuān)用章登記薄，將領(lǐng)到的發(fā)票專(zhuān)用章進(jìn)行登記后發(fā)給合作方簽收使用。

4、發(fā)票專(zhuān)用章在網(wǎng)格營(yíng)業(yè)廳使用過(guò)程中，不能加蓋在空白發(fā)票上，并且只能在打印發(fā)票后進(jìn)行加蓋。第四條、發(fā)票專(zhuān)用章的管理

l、網(wǎng)格廳的發(fā)票專(zhuān)用章由電信方分局直接管理并登記造冊(cè)后方可并進(jìn)行配發(fā)，如承包協(xié)議終止應(yīng)將發(fā)票專(zhuān)用章及時(shí)交回電信方分局，電信方分局將發(fā)票專(zhuān)用章登記記錄后及時(shí)交回營(yíng)業(yè)中心綜合業(yè)務(wù)室登記核銷(xiāo)。

2、合作方因故需要更新發(fā)票專(zhuān)用章，除按規(guī)定申請(qǐng)外，新發(fā)票專(zhuān)用章啟用后即將舊發(fā)票專(zhuān)用章上繳電信方營(yíng)業(yè)中心發(fā)票專(zhuān)用章管理人員，在發(fā)票專(zhuān)用章登記薄及登記卡片上做相應(yīng)記錄，上報(bào)電信方備案。

3、發(fā)現(xiàn)發(fā)票專(zhuān)用章丟失、被盜應(yīng)立即上報(bào)電信方營(yíng)業(yè)中心發(fā)票專(zhuān)用章管理人員，并追查原因及責(zé)任。對(duì)違反發(fā)票專(zhuān)用章管理規(guī)定，發(fā)生丟失、盜用、濫用、偽造等情況造成的后果，將追究合作方的責(zé)任，如違規(guī)加蓋發(fā)票專(zhuān)用章，一張一次按照100元進(jìn)行考核，如造成公司損失的將進(jìn)行等價(jià)賠償。如發(fā)生丟失發(fā)票專(zhuān)用章的，按照每枚500元進(jìn)行考核，如給公司造成損失的將進(jìn)行等價(jià)賠償。

4、發(fā)票專(zhuān)用章在使用過(guò)程中，合作方承包的網(wǎng)格營(yíng)業(yè)廳對(duì)應(yīng)編號(hào)的發(fā)票專(zhuān)用章只能加蓋在本網(wǎng)格營(yíng)業(yè)廳的發(fā)票上，不允許加蓋在其他營(yíng)業(yè)廳或者網(wǎng)格廳的發(fā)票上，如違規(guī)使用，一張一次按照100元進(jìn)行考核。如有作廢的發(fā)票網(wǎng)格營(yíng)業(yè)廳按照要求需將作廢發(fā)票如數(shù)上交營(yíng)業(yè)中心。

5、合作方應(yīng)嚴(yán)格按此規(guī)定認(rèn)真執(zhí)行、實(shí)施，電信方營(yíng)業(yè)中心將對(duì)發(fā)票專(zhuān)用章使用管理規(guī)定執(zhí)行情況進(jìn)行不定期檢查，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行考核。

上述規(guī)定涉及的處罰款，由電信方從合作方的代辦費(fèi)或信用保證金中進(jìn)行扣減。

中國(guó)電信股份有限公司烏魯木齊分公司

第二篇：中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳督導(dǎo)項(xiàng)目

一、督導(dǎo)檢查目的

為加強(qiáng)對(duì)QQ電信勝利街營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)環(huán)境、運(yùn)營(yíng)狀況的監(jiān)測(cè)和調(diào)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，規(guī)范運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)，提升營(yíng)業(yè)廳的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)效能，特制定本工作督導(dǎo)表。

二、工作檢查執(zhí)行人員、時(shí)間及形式

（一）執(zhí)行人員：值班經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行

（二）檢查時(shí)間

1、例行檢查：每天進(jìn)行整體檢查一次。

2、目標(biāo)完成情況：每月月底對(duì)所有營(yíng)業(yè)員檢查一次。

3、重大問(wèn)題改進(jìn)建議落實(shí)情況：若有重大問(wèn)題的改進(jìn)，則依據(jù)重大問(wèn)題情況進(jìn)行檢查。如：開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)規(guī)范重點(diǎn)提升活動(dòng)，可每周進(jìn)行檢查。

（二）檢查形式

由值班經(jīng)理在檢查時(shí)間，按照《中國(guó)電信QQ營(yíng)業(yè)廳效能提升督導(dǎo)檢查表》，在營(yíng)業(yè)廳觀察人、物的情況，進(jìn)行督導(dǎo)。

三、職責(zé)與權(quán)限職責(zé)與權(quán)限

（一）職責(zé)

確保勝利街營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。對(duì)于運(yùn)營(yíng)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及偏差給予及時(shí)的糾正，并提出合理可行的意見(jiàn)。

（二）權(quán)限

針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題可采取下列措施：

1、發(fā)出口頭通知，要求營(yíng)業(yè)員及時(shí)做出有效的改進(jìn)。

2、向店長(zhǎng)通報(bào)檢查結(jié)果，反映相關(guān)情況，提出整改建議。

四、工作檢查內(nèi)容

詳見(jiàn)《中國(guó)電信QQ營(yíng)業(yè)廳效能提升督導(dǎo)檢查表》。

五、檢查結(jié)果的應(yīng)用

（一）督導(dǎo)檢查的結(jié)果作為營(yíng)業(yè)員月度績(jī)效評(píng)定的依據(jù)。

（二）督導(dǎo)檢查的結(jié)果作為調(diào)崗、調(diào)薪、晉升、降職、辭退等人事變動(dòng)的參考依據(jù)。

第三篇：中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳競(jìng)聘演講稿

中國(guó)電信黑科技值班經(jīng)理競(jìng)聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好： 首先，我感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁能夠給我這樣一個(gè)公開(kāi)公平的競(jìng)聘機(jī)會(huì)。

我叫XXX，現(xiàn)年28歲，大專(zhuān)學(xué)歷，2006年XXX學(xué)院畢業(yè)，在中國(guó)電信已經(jīng)工作了快一年了。這一年一直在哈商大南營(yíng)業(yè)廳擔(dān)任營(yíng)業(yè)員

今天，我懷著滿(mǎn)腔地?zé)崆?，懷著?shí)現(xiàn)自我價(jià)值體現(xiàn)地激情，懷著為電信事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)的想法，促成我走上了黑科技值班經(jīng)理競(jìng)聘的演講臺(tái)。

我認(rèn)為作為一名電信營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理，應(yīng)具備以下幾個(gè)要素：

1、熱愛(ài)電信事業(yè)，有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心；

2、具備一定的學(xué)歷，有較長(zhǎng)的管理工作經(jīng)驗(yàn)；

3、熟悉電信業(yè)務(wù)流程；

4、良好的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通能力；

5、具有較強(qiáng)的人員管理能力。從我這一年的工作經(jīng)歷來(lái)看，以上五點(diǎn)我已基本具備。當(dāng)然值班經(jīng)理的職責(zé)及要求與我現(xiàn)階段從事的崗位有很大的不同，要擔(dān)任值班經(jīng)理一職，我還要做許多前期工作。首先要全面了解黑科技整體運(yùn)行情況，包括各項(xiàng)工作職責(zé)與制度建設(shè)、各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的落實(shí)、各種資料的完善、各種記錄的健全情況。其次要對(duì)營(yíng)業(yè)廳員工要有基本認(rèn)識(shí)，1初步了解每個(gè)人的性格、工作方法、家庭成員等，做到心中有數(shù)，才能有的放矢。再次是盡快進(jìn)入角色，承擔(dān)起崗位職責(zé)，確保營(yíng)業(yè)廳工作正常有效運(yùn)轉(zhuǎn)。我的想法是：

一、完善崗位職責(zé)，合理進(jìn)行人員調(diào)配

不斷完善各崗位規(guī)范的工作流程與責(zé)任，確保三聲服務(wù)到位，給客戶(hù)一個(gè)和諧的營(yíng)業(yè)廳與和諧的服務(wù)。接待客戶(hù)必須態(tài)度熱忱，服務(wù)到位，堅(jiān)決杜絕處理投訴出現(xiàn)推諉和“踢皮球”的現(xiàn)象。

配合廳經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理的工作使工作內(nèi)容銜接起來(lái)，覆蓋客戶(hù)進(jìn)廳的每個(gè)接觸點(diǎn)，做到服務(wù)不留死角，責(zé)任到人，責(zé)任到崗，杜絕“繳費(fèi)排長(zhǎng)龍，投訴扎堆”的現(xiàn)象。

二、狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，提升服務(wù)品質(zhì)

高品位的服務(wù)就體現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)上，作為一個(gè)積極向上的營(yíng)業(yè)廳就要狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理。

物品擺放、商品價(jià)格構(gòu)成、柜臺(tái)設(shè)置、展示體驗(yàn)區(qū)設(shè)置、實(shí)物陳列、工作人員表現(xiàn)及熱情程度、工作熟練程度等都是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)體現(xiàn)的重要方面。注意服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)，讓每位進(jìn)廳的客戶(hù)感受和體驗(yàn)到“用心服務(wù)、用戶(hù)至上”的服務(wù)理念。

3、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，提升人員素質(zhì)

我認(rèn)為不僅要認(rèn)真執(zhí)行公司的內(nèi)訓(xùn)規(guī)定及培訓(xùn)計(jì)劃，還

要組織營(yíng)業(yè)廳全體人員相互學(xué)習(xí)，以老帶新，以強(qiáng)帶弱。相互學(xué)習(xí)和分享營(yíng)銷(xiāo)方式與經(jīng)驗(yàn)、客戶(hù)交流方式與經(jīng)驗(yàn)、投訴及疑難問(wèn)題處理方式與技巧，在營(yíng)業(yè)人員之間營(yíng)造一種良好的交流學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵(lì)大家分享經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，在整體上提高營(yíng)業(yè)廳的銷(xiāo)售能力和積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌。

4、不斷完善確保安全生產(chǎn)

工單安全、資金安全、人員安全、工作場(chǎng)所安全，是檢驗(yàn)營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)內(nèi)部控制制度嚴(yán)密和執(zhí)行到位的重要指標(biāo)，只有用外來(lái)者和破壞者的眼光，才能審核出工作盲點(diǎn)。營(yíng)業(yè)廳不是靠一個(gè)人和一個(gè)崗位能夠負(fù)起責(zé)來(lái)的，要發(fā)動(dòng)營(yíng)業(yè)廳所有人員，充分發(fā)揮每個(gè)人的工作熱忱，相互查找各個(gè)崗位、各項(xiàng)工作的不足，并制定相關(guān)措施，及時(shí)排除隱患，才能保障安全生產(chǎn)。

這些想法，還不充分，還不完善，真正實(shí)施起來(lái)肯定會(huì)遇到很多困難。但我熱愛(ài)工作，有強(qiáng)烈的責(zé)任心，求真務(wù)實(shí)，善于學(xué)習(xí)，在中心領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下，我會(huì)盡最大的努力去實(shí)現(xiàn)它、完善它。

如果中心領(lǐng)導(dǎo)及同事們認(rèn)可我的構(gòu)想，認(rèn)可我的工作能力，請(qǐng)選我吧！我一定會(huì)使黑科技的工作更上層樓，為電信發(fā)展再添新磚！

謝謝大家！

第四篇：營(yíng)業(yè)廳管理辦法

營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理辦法

為了創(chuàng)造一個(gè)積極,穩(wěn)定,和諧的班組,體現(xiàn)公平,公正,以公司大局利益為重,以個(gè)人利益服從集體利益的原則,特制定以下管理辦法:

一、考勤制度：

1、每天9：40分準(zhǔn)時(shí)到營(yíng)業(yè)廳，遲到5分鐘以?xún)?nèi)考核5元，6-10分鐘考核10元，11-20分鐘考核20元，21-30分鐘考核50元，30分鐘以上考核100元，1小時(shí)以上記曠工報(bào)人力資源部。

2、公司或本中心舉辦的各項(xiàng)培訓(xùn)和集體活動(dòng)，無(wú)故不到一次考核50元。

3、請(qǐng)假提前一天請(qǐng)并講明原因，視請(qǐng)假原因和本中心的生產(chǎn)需要考慮是否準(zhǔn)假，并且經(jīng)批準(zhǔn)后才能請(qǐng)假，不得以短信方式請(qǐng)假，請(qǐng)假未經(jīng)同意擅自不到崗的一次考核50元，病假必須出示醫(yī)院的證明（有公章的醫(yī)生證明）。

4、換班制度：因特殊情況，營(yíng)業(yè)員需換班的，請(qǐng)自行與其他營(yíng)業(yè)員協(xié)商，并合理安排本班次，將換班結(jié)果報(bào)廳主任同意后可換班，一個(gè)月?lián)Q班不得超過(guò)兩次，未經(jīng)同意，私自換班，由原當(dāng)班人承擔(dān)一切責(zé)任，并考核50元。

二、衛(wèi)生管理制度：

1。每人劃定相應(yīng)的衛(wèi)生區(qū)，星期一下午營(yíng)業(yè)終了統(tǒng)一大掃除，各衛(wèi)生區(qū)負(fù)責(zé)人將衛(wèi)生區(qū)打掃干凈，檢查中發(fā)現(xiàn)一次不合格考核10元，2、無(wú)故不參加營(yíng)業(yè)廳大掃除的考核責(zé)任人50元/次。

三、管理制度

1、本著以公司利益為重，以方便用戶(hù)為原則，合理安排班務(wù)，各營(yíng)業(yè)員必須服從現(xiàn)場(chǎng)管理，有異議的可以寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)報(bào)廳主任，無(wú)故不服從現(xiàn)場(chǎng)管理的一次考核50元。

2、營(yíng)業(yè)員必須著標(biāo)準(zhǔn)工裝上崗，化淡妝，營(yíng)業(yè)期間不佩戴工號(hào)牌的一次考核10元，長(zhǎng)發(fā)不佩戴頭花的一次考核10元，不佩戴領(lǐng)花的一次考核10元。

3、各營(yíng)業(yè)臺(tái)席桌面擺放整齊有序，在營(yíng)業(yè)期間不允許在營(yíng)業(yè)臺(tái)席上擺放或登記臺(tái)帳，一次考核10元，在營(yíng)業(yè)期間不允許在營(yíng)業(yè)臺(tái)席上撕票，穿票，一次考核10元。

4、交接班扎帳需到稽核室扎帳，數(shù)錢(qián)，登記臺(tái)帳，不允許在營(yíng)業(yè)期間在臺(tái)席內(nèi)數(shù)錢(qián)，登記臺(tái)帳，一次考核10元。

5、營(yíng)業(yè)臺(tái)席內(nèi)不得存放與營(yíng)業(yè)無(wú)關(guān)的私人物品，一次考核10元。

6、水杯統(tǒng)一放入稽核室窗臺(tái)上，發(fā)現(xiàn)在營(yíng)業(yè)臺(tái)席內(nèi)放水杯的，一次考核10元，將水杯放在稽核室配電柜或更衣柜上的，一次考核20元，培訓(xùn)師要在帶實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)員的第一天告知此事，如果未告知實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)員放在配電柜上的，內(nèi)訓(xùn)師和實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)員每人分別考核10元。

7、資料柜中不允許擺放與資料無(wú)關(guān)的私人物品，私人物品請(qǐng)自行放入更衣柜中，未按要求做的一次考核20元。

8、稽核室板報(bào)每人每月登記更新一次，每月5號(hào)前寫(xiě)出來(lái)，無(wú)故不寫(xiě)的一次考核20元。

9、按時(shí)上報(bào)服務(wù)案例和信息，每月15日之前報(bào)一篇信息，25日之前報(bào)一篇信息和一篇服務(wù)案例，案例不能寫(xiě)成流水帳，不合格的部室

打回來(lái)重寫(xiě)，未按時(shí)交信息或服務(wù)案例的一次考核10元，無(wú)故不交的一次考核50元。

10、營(yíng)業(yè)期間離開(kāi)臺(tái)席未擺放暫停業(yè)務(wù)受理牌的一次考核10元。

11、營(yíng)業(yè)員必須執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制，推諉用戶(hù)一次考核50元。

12、營(yíng)業(yè)前臺(tái)各臺(tái)席必須及時(shí)領(lǐng)卡，應(yīng)根據(jù)自己的需求量及時(shí)領(lǐng)用，不能因?yàn)椴辉敢獾怯浥_(tái)帳導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)秩序混亂，如果用戶(hù)到營(yíng)業(yè)臺(tái)席處稱(chēng)自己沒(méi)有卡未給用戶(hù)辦理，用戶(hù)投訴到廳主任處，一起考核當(dāng)班營(yíng)業(yè)員20元，投訴至10086的一起考核50元。

13、用戶(hù)到各營(yíng)業(yè)臺(tái)席處辦理銷(xiāo)號(hào)業(yè)務(wù)，應(yīng)執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制，不得推諉用戶(hù)至其他臺(tái)席，導(dǎo)致用戶(hù)不滿(mǎn)意投訴至營(yíng)業(yè)廳主任處一起考核當(dāng)班營(yíng)業(yè)員30元，打10086投訴一起考核50元，如果是兩個(gè)臺(tái)席之間的互相推諉由兩個(gè)臺(tái)席各出一半考核款，另如果出現(xiàn)第二次互相推諉將執(zhí)行雙倍考核。

14、營(yíng)業(yè)員應(yīng)耐心，微知的為用戶(hù)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，不允許說(shuō)服務(wù)禁語(yǔ)，用戶(hù)投訴至廳主任處服務(wù)態(tài)度類(lèi)的一起考核50元，投訴至10086服務(wù)態(tài)度類(lèi)的一起考核100元，營(yíng)業(yè)員的任何解釋無(wú)效。

15、營(yíng)業(yè)員應(yīng)養(yǎng)成每日辦理完業(yè)務(wù)自查的良好習(xí)慣，本著高度的責(zé)任心為用戶(hù)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)廳稽核報(bào)上來(lái)的業(yè)務(wù)差錯(cuò)一起考核30元，用戶(hù)撥打10086投訴的業(yè)務(wù)差錯(cuò)一次考核50元，限本廳考核，渠道辦的考核由自己全部承擔(dān)。（注明：此條考核款跟渠道辦的是分開(kāi)的，本廳考核本廳的，渠道辦考核的由營(yíng)業(yè)員另行全部承擔(dān)）

16、備用金，銷(xiāo)量交接臺(tái)帳序日登記，交給我蓋章，因?yàn)閭€(gè)人原因未

填未讓我蓋章的，稽核檢查中扣1分，責(zé)任人績(jī)效分扣除5分。

17、對(duì)于用戶(hù)來(lái)辦理繳費(fèi)類(lèi)業(yè)務(wù),尤其是支票,營(yíng)業(yè)員推諉用戶(hù),未給用戶(hù)辦理的,導(dǎo)致用戶(hù)離開(kāi)本廳到其他廳繳費(fèi)的,出現(xiàn)一次考核50元,按推諉用戶(hù)考核.本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第五篇：中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿

中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事大家好：

首先我感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁能夠給我這樣一個(gè)公開(kāi)公平的競(jìng)聘機(jī)會(huì)，今天我本著鍛煉自己，提高自己的目的參與了這次競(jìng)聘活動(dòng)，如果我成功應(yīng)聘，我會(huì)努力，如果沒(méi)有成功，我仍舊會(huì)加倍努力，在以后的工作中做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

我認(rèn)為作為一名電信營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)，應(yīng)具備以下幾個(gè)要素：

1、熱愛(ài)電信事業(yè)，有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心

2、熟悉電信業(yè)務(wù)流程，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)

3、有良好的心理素質(zhì)，和較強(qiáng)的溝通，協(xié)調(diào)能力

4、性格穩(wěn)重，隨和，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)5.具有較強(qiáng)的人員管理能力。從我這幾年的工作經(jīng)歷來(lái)看，以上五點(diǎn)我已基本具備。當(dāng)然副店長(zhǎng)的職責(zé)及要求與我現(xiàn)階段從事的崗位有很大的不同，要擔(dān)任副店長(zhǎng)一職，我還要做許多前期準(zhǔn)備工作。首先要全面了解營(yíng)業(yè)廳的整體運(yùn)行情況，包括各項(xiàng)工作職責(zé)與制度，各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的落實(shí)，各種資料的完善等情況，其次要對(duì)營(yíng)業(yè)廳員工有基本認(rèn)識(shí)，了解每個(gè)人的性格，工作方法等，做到心中有數(shù)，才能有的放矢。再次是盡快進(jìn)入角色，承擔(dān)起崗位職責(zé)，確保營(yíng)業(yè)廳工作正常有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

針對(duì)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)況，我的想法是：

一、完善崗位職責(zé)，合理進(jìn)行人員調(diào)配

不斷完善各崗位規(guī)范的工作流程與責(zé)任，確保三聲服務(wù)到位，給客戶(hù)一個(gè)和諧的營(yíng)業(yè)廳與和諧的服務(wù)。例如，查詢(xún)接待崗要在公司規(guī)定的時(shí)限內(nèi)回復(fù)用戶(hù)，接待客戶(hù)必須態(tài)度熱忱，服務(wù)到位，堅(jiān)決杜絕處理投訴出現(xiàn)推諉和“踢皮球”的現(xiàn)象。

通過(guò)合理地人員調(diào)配將各個(gè)崗位的工作點(diǎn)、工作流程、工作內(nèi)容銜接起來(lái)，覆蓋客戶(hù)進(jìn)廳的每個(gè)接觸點(diǎn)，做到服務(wù)不留死角，責(zé)任到人，責(zé)任到崗，杜絕“繳費(fèi)排長(zhǎng)龍，投訴扎堆”的現(xiàn)象。

二、狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，提升服務(wù)品質(zhì)

高品位的服務(wù)就體現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)上，作為一個(gè)積極向上的營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)就要狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理。物品擺放、商品價(jià)格構(gòu)成、柜臺(tái)設(shè)置、展示體驗(yàn)區(qū)設(shè)置、實(shí)物陳列、工作人員表現(xiàn)及熱情程度、工作熟練程度等都是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)體現(xiàn)的重要方面。作為店長(zhǎng)，我要積極發(fā)動(dòng)全體員工拓展思路，利用各種合理的條件，優(yōu)化布局，提升營(yíng)業(yè)廳整體形象。以營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理手語(yǔ)的方式，提示前臺(tái)人員注意服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)，讓每位進(jìn)廳的客戶(hù)感受和體驗(yàn)到“用心服務(wù)、用戶(hù)至上”的服務(wù)理念。

三、完善前臺(tái)每日點(diǎn)評(píng)工作，將服務(wù)規(guī)范管理融入服務(wù)血脈

《服務(wù)規(guī)范》是每個(gè)營(yíng)業(yè)廳工作人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行的重要規(guī)定，“如何加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范管理、如何嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范”，是每個(gè)營(yíng)業(yè)廳管理者和營(yíng)業(yè)廳工作人員都在積極探索的問(wèn)題。我認(rèn)為只有通過(guò)不斷地訓(xùn)練、不斷地自我批評(píng)自我糾正，才能將《服務(wù)規(guī)范》完美執(zhí)行。通過(guò)晨會(huì)、各種例會(huì)認(rèn)真點(diǎn)評(píng)每天個(gè)人表現(xiàn)，制定合理的獎(jiǎng)懲措施和制度，讓每個(gè)員工認(rèn)識(shí)到《服務(wù)規(guī)范》的重要性，自覺(jué)地調(diào)整自己的言行，使之符合《服務(wù)規(guī)范》的要求，才能將《服務(wù)規(guī)范》完美地融入到各項(xiàng)工作，融入到各項(xiàng)服務(wù)的血脈。

四、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升人員素質(zhì)

員工素質(zhì)決定服務(wù)質(zhì)量，業(yè)務(wù)熟練度決定服務(wù)品質(zhì)。不斷提高人員素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，是營(yíng)業(yè)廳人員管理的核心工作之一。作為店長(zhǎng)，我認(rèn)為不僅要認(rèn)真執(zhí)行公司的內(nèi)訓(xùn)規(guī)定及培訓(xùn)計(jì)劃，還要組織營(yíng)業(yè)廳全體人員相互學(xué)習(xí)，以老帶新，以強(qiáng)帶弱。相互學(xué)習(xí)和分享營(yíng)銷(xiāo)方式與經(jīng)驗(yàn)、客戶(hù)交流方式與經(jīng)驗(yàn)、投訴及疑難問(wèn)題處理方式與技巧，在營(yíng)業(yè)員之間營(yíng)造一種良好的交流學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵(lì)大家分享經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，在整體上提高營(yíng)業(yè)廳的銷(xiāo)售能力和積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌。

這些想法，還不充分，還不完善，真正實(shí)施起來(lái)肯定會(huì)遇到很多困難。但我熱愛(ài)工作，有強(qiáng)烈的責(zé)任心，求真務(wù)實(shí)，善于學(xué)習(xí)，在營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下，我會(huì)盡最大的努力去實(shí)現(xiàn)它、完善它。

最后我想要說(shuō)的是，雖然競(jìng)聘結(jié)果還是未知數(shù)，但我堅(jiān)信在座的各位領(lǐng)導(dǎo)定能以知人善任的慧眼選拔出合適的人選，為我們電信公司的發(fā)展傾注不竭的動(dòng)力。如果我能夠榮登營(yíng)業(yè)廳副店長(zhǎng)這個(gè)重要崗位，我將不遺余力地做好本職工作，配合店長(zhǎng)，使?fàn)I業(yè)廳的工作更上一層樓。