第一篇：導(dǎo)醫(yī)各崗位職責(zé)

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)主班職責(zé)

1、在導(dǎo)醫(yī)部護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，堅(jiān)持以病人為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)接待新病人，維持好初、復(fù)診病人的就診次序，做好病人的解釋工作。

3、做好二樓大廳的管理工作，阻止其他非就診人員闖入治療室及醫(yī)生診室。

4、負(fù)責(zé)電視播放監(jiān)督工作，禁止閑雜人員調(diào)空電視機(jī)，9：30—11：30，2：30—4：30播放科技片，其它時(shí)間播放中央頻道或CD盤。

5、負(fù)責(zé)候診大廳的整理工作，整理報(bào)架，冬季3：30，夏季5：00準(zhǔn)時(shí)打開衛(wèi)生間照明燈。管理好飲水機(jī)，勸阻病人不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑，不在大廳吸煙。醫(yī)療垃圾與生活垃圾分開放置，保持候診環(huán)境的安靜和整潔。

6、主班人員有事需暫離工作崗位時(shí)，一定要與替班或其他接班人員做好交接班工作。

7、如發(fā)現(xiàn)病人有過激或影響醫(yī)療秩序的行為，要馬上通知院領(lǐng)導(dǎo)及保安人員。

8、主班人員要做好跟方人員的調(diào)度工作，清楚的知道醫(yī)生和跟方人員的去向。

9、主班人員要隨時(shí)注意二樓導(dǎo)醫(yī)臺(tái)柜子里的物品（PE手套、處方等），如有缺少應(yīng)及時(shí)領(lǐng)取。

10、每周三下午通知值班人員換瓶簽，每周日擦拭紫外線燈管。

11、病人取完精液后要及時(shí)打掃精液室，并保管好精液室的光盤和鑰匙。（光盤和鑰匙放在二樓導(dǎo)醫(yī)臺(tái)中間的抽屜里）。

一樓導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作職責(zé)

1、做好病人的接待、咨詢、掛號工作，同時(shí)也要做好來訪人員的接待（如應(yīng)聘、媒體等）。來訪人員一定要有領(lǐng)導(dǎo)陪同才能參觀本院，否則，不管是誰都要委婉謝絕，阻止一切非就診人員闖入工作區(qū)。

2、所有外交部門（衛(wèi)生局、物價(jià)局、藥品監(jiān)督局等）來我院檢查工作，應(yīng)立即通知院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，并做好接待工作。

3、一樓導(dǎo)醫(yī)要求熟練掌握電腦操作，知道掛號程序，不得隨意更改掛號順序，只有接到院長的指示才能更改，如有病人要求退號的，必須要有院長簽字。

4、對個(gè)別病人不想掛號，只想咨詢或替人咨詢，我們解決不了的，可帶到院長處，如發(fā)生醫(yī)療糾紛立即通知院長或其他院領(lǐng)導(dǎo)。

5、一樓導(dǎo)醫(yī)掛完號后負(fù)責(zé)把病人引導(dǎo)到相關(guān)醫(yī)生的診室就診，如沒有安排到診室內(nèi)，要與二樓導(dǎo)醫(yī)交接好該病人。

6、負(fù)責(zé)一樓大廳的整理工作。整理報(bào)架，做好飲水機(jī)的管理，勸阻病人不隨地吐痰、不亂扔果皮紙屑、不在大廳吸煙。維持好候診秩序，保持診室的安靜，做好相關(guān)人員的接待工作。

7、一樓導(dǎo)醫(yī)如要暫時(shí)離開工作崗位，要與接班人員交接好，不能空崗。

導(dǎo)醫(yī)的職責(zé)

1、提供健康咨詢服務(wù)，包裝好自己的醫(yī)生。

2、負(fù)責(zé)初診掛號，根據(jù)病人要求分診。

3、負(fù)責(zé)迎領(lǐng)病人到醫(yī)生處，安排好就診順序。

4、根據(jù)病人需要陪同、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥、治療等。

5、配合醫(yī)生做好解釋工作。

6、負(fù)責(zé)病人的意見和建議的反饋工作。

7、負(fù)責(zé)配合相關(guān)部門檢查、媒體、來訪人員的接待工作。

8、負(fù)責(zé)病人家屬接待和安撫工作。

9、負(fù)責(zé)每日巡診工作，關(guān)注候診病人的需要。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)任務(wù)。

替班工作職責(zé)

1、主班工作人員因有事需暫離工作崗位（取化驗(yàn)單、就餐、如廁等），由替班人員頂替。

2、掛號人員一人值班時(shí)，因有事需暫離工作崗位，由替班人員頂替。

3、主班及導(dǎo)醫(yī)其他崗位無特殊情況，不需替班時(shí)，替班人員主要職責(zé)為帶病人。

4、替班人員屬機(jī)動(dòng)人員，要與導(dǎo)醫(yī)部門的各個(gè)崗位交接好，配合好，了解掛號順序及主班安排程序。

5、分診科室導(dǎo)醫(yī)暫離工作崗位時(shí)，替班人員主動(dòng)補(bǔ)上空缺崗位。

二樓導(dǎo)醫(yī)夜班工作職責(zé)1、5：00準(zhǔn)時(shí)拉攏大廳窗簾（有時(shí)可根據(jù)實(shí)際情況而定）。

2、擦拭檢查室桌面、治療盤，做好診室檢查物品、敷料的準(zhǔn)備工作。

3、打掃四樓精液室衛(wèi)生：更換檢查墊、準(zhǔn)備尿杯、手紙、大小檢查單、檢查室空調(diào)及電視機(jī)關(guān)閉情況，把光盤和鑰匙放到二樓導(dǎo)醫(yī)臺(tái)中間抽屜里）。

4、臨近下班前關(guān)閉大廳空調(diào)、電視機(jī)。

5、9點(diǎn)打開各診室紫外線燈，消毒1小時(shí)，并做好記錄。

第二篇：導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)

一、病人進(jìn)入大廳后：一張笑臉，一聲問候，一份熱情。

來訪者進(jìn)入大廳后，主動(dòng)迎上前，輕聲問候：“您好,請問您有什么需要我?guī)兔Φ膯?？”，如來訪者說找××人或××部門，應(yīng)告知××人或××部門的具體方位，或帶至相應(yīng)部門。如來訪者為患者說看××科，應(yīng)說：“請問您有什么不舒服？我們醫(yī)院分科較細(xì)，不同病種由不同的專家接診?！痹趩柮骰颊叩那闆r后，告知：“您這種情況應(yīng)掛××科，請您跟我來到×號窗口掛號?！睂⒉∪藥е翏焯柎翱诤?，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)主動(dòng)告知收費(fèi)處人員：“你好，這位先生/小姐掛××科”，此時(shí)導(dǎo)醫(yī)可暫時(shí)離開，當(dāng)病人掛完號后，主動(dòng)上前接過病歷及掛號單，并說：“××先生/小姐，××科在××樓，從這邊上電梯,如果不忙或特殊病人盡量說:我?guī)?，請跟我來。××科有××設(shè)備，有××位專家，他們分別是××主任和××主任，在治療這方面的疾病上有××年的臨床經(jīng)驗(yàn)，已成功治愈了××例類似的病例。希望您能及早治療，早日康復(fù)！”將病人帶至相應(yīng)區(qū)域后，將病人交給區(qū)域?qū)пt(yī)，先點(diǎn)頭示意，并說：“你好，××，這位先生/小姐要看××科，請你帶他/她過去，好嗎？”區(qū)域?qū)пt(yī)應(yīng)說：“好的”一樓導(dǎo)醫(yī)應(yīng)說：“謝謝”，然后返回相應(yīng)的位臵。

二、區(qū)域?qū)пt(yī)將病人帶至科室：一輪詢問，一番介紹。

區(qū)域?qū)пt(yī)接過病歷后應(yīng)說：“您好,請稍等，我給您登記一下，請問您以前來過我們醫(yī)院嗎？哦，沒來過，那您是怎么知道我院的呢？”此時(shí)，登記完畢，向病人說：“謝謝，請跟我來”。將病人帶至醫(yī)生診室，如診室內(nèi)沒有其他患者就診，將病歷放于醫(yī)生面前，應(yīng)說：“××主任，您好，這位是××先生/小姐，想看××疾病?！痹傧虿∪苏f：“您請坐，這位是××主任，放心吧，我們主任會(huì)盡力解決您的問題，待會(huì)有什么需要再來找我，好嗎？”如病人道謝應(yīng)說：“不客氣”，然后輕聲離開回到自己的崗位。如果診室內(nèi)還有其他患者就診，應(yīng)對病人說：“對不起，××主任正在接待另一位患者，您前面還有×位患者，請您稍坐一會(huì)，按順序就診，很快輪到您，好嗎？”并給患者倒上一杯水送上宣傳資料，并說：“請您喝杯水，這里有關(guān)于××疾病的介紹，您可以看一看，先了解一下，有什么需要請隨時(shí)來找我?！比缁颊呒覍倥阃驮\，應(yīng)告知：“親屬請?jiān)诤蛟\區(qū)等一會(huì)，謝謝！”給親屬倒一杯水。

三、陪同患者交費(fèi)：一份留心，一份主動(dòng)。

導(dǎo)醫(yī)應(yīng)在自己管轄區(qū)域內(nèi)走動(dòng)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)醫(yī)生接診完一名初診患者后，應(yīng)主動(dòng)接過患者的檢查單、處方等單據(jù)，并告知患者：“收費(fèi)處在一樓，請跟我來。”將患者帶至收費(fèi)處，在此過程中應(yīng)主動(dòng)與患者聊天。如：“您這里有××張單據(jù)，這張是××檢查單，這張是××化驗(yàn)單。”如此時(shí)病人問到價(jià)格問題，如經(jīng)常做的檢查而又熟悉價(jià)格的可以直接告知，不知道價(jià)格的千萬不能亂說，可以說：“對不起，因收費(fèi)是收費(fèi)處負(fù)責(zé)的，我們不太清楚，不過您放心，我們收費(fèi)都是根據(jù)物價(jià)局收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的?！睂⒉∪藥е潦召M(fèi)處后，應(yīng)說：“請您拿好這些單據(jù)，在×號窗口排隊(duì)，按順序交費(fèi)，謝謝合作！”此時(shí)應(yīng)向大廳導(dǎo)醫(yī)交待：“此患者是××主任的病人，請留意?！痹俜祷氐阶约旱膷徫?。

四、交費(fèi)完成后：仔細(xì)觀察，熱情引導(dǎo)。

大廳導(dǎo)醫(yī)主動(dòng)迎上前接過患者的單據(jù)，并說：“您好，您這里有××檢查，B超檢查、化驗(yàn)檢查……，請跟我來，化驗(yàn)室在這邊上電梯。”各區(qū)域?qū)пt(yī)應(yīng)根據(jù)患者的單據(jù)，將患者帶至相應(yīng)科室做檢查治療。如為醫(yī)生沒開處方而患者又疑惑不解的患者應(yīng)告知：“我院現(xiàn)在采用的是電子處方，您只需拿著病歷本就可以去交費(fèi)了，電腦上都有顯示的?！比鐬槿∷幓颊?，應(yīng)說：“××先生/小姐，藥房在這邊，請?jiān)谶@里排隊(duì)取藥，謝謝合作！”然后返回到自己崗位。如果患者藥比較多或行動(dòng)不方便者主動(dòng)將藥送到輸液大廳交給當(dāng)班護(hù)士并對患者說：“您在這稍坐一會(huì)兒，護(hù)士配好藥就給您打針”如病人道謝應(yīng)說“不客氣”然后返回到相應(yīng)的崗位。

五、送走病人：一番叮囑，一份祝福。

當(dāng)病人完成所有的環(huán)節(jié)離院時(shí)，大廳導(dǎo)醫(yī)應(yīng)向患者點(diǎn)頭致意，并說：“您走好，祝您早日康復(fù)！”、“您慢走，回家注意休息！”、“回家后有什么不明白的，可以隨時(shí)打電話過來咨詢。我院的電話是********”之類的道別語或祝福語。

第三篇：導(dǎo)醫(yī)組崗位職責(zé)

導(dǎo)醫(yī)組崗位職責(zé)

1．經(jīng)營部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院服務(wù)工作的第一站，表現(xiàn)出大使的形象。

2．崗位巡視范圍：分診臺(tái)、候診臺(tái)、診室與病區(qū)。

3．對患者就醫(yī)實(shí)行全程式微笑服務(wù)，實(shí)行一對一，盡量滿足患者的需要，解決患者困難。

4．熱情接待每位前來就診或咨詢的患者，使用文明作語，做到來有迎聲，走有送聲，有問必答，百問不厭。對行動(dòng)不便及老弱病重的患者給予協(xié)助，必要時(shí)給予平車或輪椅。

5．具有一定的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識，正確指導(dǎo)就診者就診、交費(fèi)、取藥、檢查等流程，對就診者提出的醫(yī)療方面問題耐心解答，并把解釋的最終解釋權(quán)交于臨床醫(yī)生，對有隱私的病人，注意給病人保密。

6．認(rèn)真巡視候診就診者，維持良好的就診秩序，勸告就診者不要進(jìn)入診室候診。

7．病人進(jìn)入診室后，導(dǎo)診員應(yīng)與醫(yī)助做好交接，并經(jīng)常巡視，做好迎接病人的準(zhǔn)備，與醫(yī)生配合，統(tǒng)一口徑，更好的為病人服務(wù)，提高科室效益。

8．觀察病人就醫(yī)過程的時(shí)間，及時(shí)判斷流失原因，做再次挽留或了解不看病的原因。

9．病人取藥后，必須幫病人核對處方，送病人到輸液室或治療室后，應(yīng)和護(hù)士做好交接，避免一切意外發(fā)生。

10．與臨床及醫(yī)技科室增加溝通，了解并熟悉其診療情況及新開展的項(xiàng)目和價(jià)格，根據(jù)實(shí)際情況協(xié)助臨床、醫(yī)技科室解決工作中遇到的各種問題，減少醫(yī)院的不良影響。

11．對醫(yī)生提出的要求及時(shí)協(xié)助解決，或迅速與診療護(hù)士聯(lián)系并解決。了解醫(yī)生的掛號情況，以便回答就診者的咨詢。

12．負(fù)責(zé)預(yù)約信息的交換。每天上、下午下班前將醫(yī)生出診更改信息送至咨詢處，并領(lǐng)取預(yù)約掛號打印名單，記錄簽名，在開診前將名單交給醫(yī)生。如遇臨時(shí)停診即致代內(nèi)咨詢處人員，以確保出診信息的準(zhǔn)確性。

13．根據(jù)醫(yī)院需要，推出特色服務(wù)，塑造醫(yī)院品牌形象，給予患者家的感覺。

預(yù)檢臺(tái)（分診、掛號處）崗位職責(zé)

1、做好大廳環(huán)境和秩序的管理，達(dá)到環(huán)境整潔、舒適、安全、工作有序。按要求每天提早10分鐘到崗，做好接診前的各種準(zhǔn)備工作。

2、熟悉醫(yī)院的布局、就醫(yī)流程、專業(yè)特點(diǎn)和醫(yī)生特長。

3、熱情接待每位前來就診或咨詢的患者，用關(guān)愛的口吻詢問就診的科目、臨床表現(xiàn)，請病人自己填寫姓名、年齡、性別、婚否、地址、電話等。對不識字的患者幫助其填寫。

4、推薦本院坐診專家，引導(dǎo)病人看專家簡介，選擇大夫。也可指定大夫（根據(jù)病人陳述，做出判斷。）

5、分診時(shí)態(tài)度和藹，認(rèn)真詢問病情，抓住主要矛盾，對有隱私的病人，注意給病人保密。

6、準(zhǔn)確記錄就診者信息，盡量在最短的時(shí)間里填寫門診病歷本，及時(shí)登記、姓名、性別、年齡、科室、臨床主要體征、醫(yī)生、導(dǎo)醫(yī)的姓名，側(cè)面了解病人所在的區(qū)域、工作單位、媒體來源，及時(shí)向醫(yī)生提供患者情況。

7、根據(jù)醫(yī)院需要，推出特色服務(wù)，塑造醫(yī)院品牌形象，給予患者家的感覺。

8、不斷提高服務(wù)意識，滿足患者需求，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)水平。

9、按要求做好每天工作量的統(tǒng)計(jì)，上報(bào)經(jīng)營部。

第四篇：門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士崗位職責(zé)

門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士崗位職責(zé)

1、在護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

2、儀表端莊，舉止大方，以飽滿的精神面貌、面帶微笑迎接每一個(gè)病人。

3、樹立病人至上的觀念，語言文明、禮貌待人、態(tài)度和藹、服務(wù)周到。使患者能切實(shí)感受到醫(yī)院的便民服務(wù)措施。

4、主動(dòng)詢問病人掛號情況，做好初、復(fù)診病人的登記工作。

5、根據(jù)病人病情做好分診工作。按照病人分診點(diǎn)，把病人引導(dǎo)到專家就診處。為不識字或看不清字的病人填寫病歷封面，指導(dǎo)其就診。

6、應(yīng)掌握大量的專業(yè)知識和醫(yī)療機(jī)構(gòu)各科室的相關(guān)信息，盡可能解答病人提出的問題。在病人向我們提出要求時(shí)，導(dǎo)醫(yī)要全神貫注地傾聽，做到有問必答，百問不厭，使病人滿意而歸。

7、遇到搶救病人的情況，除通知醫(yī)務(wù)人員之外，還要及時(shí)通知醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部，以便及時(shí)組織搶救。

8、負(fù)責(zé)每天有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、上報(bào)。

9、負(fù)責(zé)為病人辦理入院手續(xù)，并引導(dǎo)到病房護(hù)士站，交病房護(hù)士接待。

10、導(dǎo)示病人就診、檢查、取藥路線。協(xié)助病人計(jì)價(jià)、掛號取藥，告知用藥方法。

Xxx人民醫(yī)院門診辦

導(dǎo)醫(yī)的宗旨：

以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務(wù)贏聲譽(yù)！

導(dǎo)醫(yī)的目標(biāo)：

熱情、溫馨、親切、周到。

導(dǎo)醫(yī)的原則：

救死扶傷、盡職盡責(zé)、遵守規(guī)定、嚴(yán)格紀(jì)律 互敬互愛、友好熱情；理解病人、寬以待人； 尊重風(fēng)俗、排憂解難；一視同仁、平等對待； 真心誠意、貼心服務(wù)；行為規(guī)范、文明禮貌。

第五篇：導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)

導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)

患者進(jìn)入門診大廳，首先見到、接觸到的是導(dǎo)醫(yī)，所以導(dǎo)醫(yī)的形象、氣質(zhì)、服務(wù)、言語、行為很重要，代表著醫(yī)院的整體形象。

導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)好與壞，直接關(guān)系到患者及其家屬來院就診產(chǎn)生第一印象的好與壞，只有第一印象良好，才能樂意接受進(jìn)一步的服務(wù)。否則將不愿再接受服務(wù)?？梢钥隙ǖ恼f，我們的第一站服務(wù)沒有到位，失敗了。就會(huì)失掉病人。時(shí)間久了，流失的病人多了，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益的損失，甚至很大的損失。

導(dǎo)醫(yī)的形象至關(guān)重要，形象就是宣傳、就是效益，是醫(yī)院的生命。

二、導(dǎo)醫(yī)的基本要求

導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該熟練掌握醫(yī)院情況，醫(yī)院科室的設(shè)置、布局、設(shè)備配置、專業(yè)技術(shù)人員的特長，醫(yī)院規(guī)章制度和便民優(yōu)蕙措施。

導(dǎo)醫(yī)要遵守職業(yè)形象規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范、主動(dòng)搞好醫(yī)患之間、科室之間的協(xié)調(diào)配合，請保留此標(biāo)記笑服務(wù)，恰到好處。著裝整潔、儀表端莊、大方得體言談舉止莊重，對病人態(tài)度熱情，文明服務(wù)，禮貌待人，細(xì)心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。

導(dǎo)醫(yī)的工作環(huán)境整潔和諧統(tǒng)一，服務(wù)臺(tái)標(biāo)志醒目美觀，備有推車，輪椅及常見病防治宣傳資料。

導(dǎo)醫(yī)時(shí)刻巡視自己的服務(wù)對象，及時(shí)提供：導(dǎo)向，分診，咨詢，迎送，傳遞特殊信息的服務(wù)功能。

三、就診患者的接待全程服務(wù)流程

患者就診→導(dǎo)醫(yī)→分診→醫(yī)生(初步處理)(登記)↓

計(jì)價(jià)收費(fèi)

↓

輔助檢查

↓

醫(yī)生(確診處理)↓ 治療室←計(jì)價(jià)收費(fèi)取藥→輸液

↓

住院

↓

出院

四、接待來院患者技巧要求

①主動(dòng)熱情，文明禮貌，如：您好!請問需要我?guī)椭鷨?你哪兒不舒服?簡明扼要，重點(diǎn)突出，詢問病史，正確判斷，準(zhǔn)確分診。

②熟練引導(dǎo)患者到相關(guān)科室就診，介紹專家，陪同檢查，計(jì)價(jià)收費(fèi)等各環(huán)節(jié)。一邊陪同一邊介紹，邊聊邊溝通.患者由陌生逐漸感到熟悉醫(yī)院的情況。

③注意觀察候診，待診患者的病情變化，遇到病情突變，與醫(yī)生及時(shí)聯(lián)系.妥善處理，必要時(shí)送急診科處理。

④不失時(shí)機(jī)的向患者提供開水服藥飲用，服務(wù)從細(xì)節(jié)開始，細(xì)節(jié)決定成敗。服務(wù)從心開始，面對患者要善解人意，做好心理護(hù)理，盡可能的滿足病人的需求。

⑤對老弱病殘重癥患者及時(shí)主動(dòng)給予必要的幫助，如有樓層導(dǎo)醫(yī)，導(dǎo)引至樓層導(dǎo)醫(yī)出交接情況。

⑥接受患者的各種咨詢，耐心解答問題，認(rèn)真聽取患者的傾訴，了解患者的心理狀態(tài)，做好心理護(hù)理，對不能解答的問題要轉(zhuǎn)有關(guān)科室解決。

⑦如需住院治療，協(xié)作辦理住院手續(xù)，根據(jù)病情把病人送到相關(guān)科室。

⑧將患者送到相關(guān)科室時(shí)，向患者介紹接診醫(yī)師，護(hù)士的姓名，職稱，專業(yè)特長，如有特殊注意事項(xiàng)，應(yīng)交代清楚。

⑨對所有的患者應(yīng)該做到：來院有人接，住院有人問，出院有人送，體現(xiàn)出人性化的服務(wù)。

五、對咨詢者的接待

①主動(dòng)熱情微笑服務(wù)。

②認(rèn)真聽來者述說或詢問。

③根據(jù)需要耐心答復(fù)指導(dǎo)。

④對不能解答的問題轉(zhuǎn)送到相關(guān)科室，請求專家，?？茀f(xié)作解決。

⑤禁止說不知道，不認(rèn)識，信口開河，不負(fù)責(zé)任亂講話.或不理不睬，冷漠處之。

六、對離院(出院)患者的送別

①患者離院前給予相應(yīng)的教育和健康指導(dǎo)，耐心回答提問。

②介紹醫(yī)院的診療時(shí)間，咨詢電話，急診電話，便民優(yōu)惠措施。

③征求患者對醫(yī)院的診療水平，服務(wù)態(tài)度，醫(yī)療收費(fèi)，就醫(yī)環(huán)境，服務(wù)理念，推介程度等有何意見和建議，并向有關(guān)部門匯報(bào)。

④患者有意見，有誤解，立即給予耐心解釋采取補(bǔ)救措施，消除不良影響。

電話咨詢相關(guān)資料

現(xiàn)代社會(huì)，各種高科技的手段拉近了人與人之間的距離，即使遠(yuǎn)隔天涯，也可以通過現(xiàn)代通訊技術(shù)近若比鄰，為此我們?nèi)绾问菇与娝接兴H和力?

一、接聽、撥打電話的基本技巧

1、話機(jī)旁應(yīng)備記事本和筆

2、先整理電話內(nèi)容，后撥電話

3、態(tài)度友好，和善

4、注意自己的語速和語調(diào)

5、不要使用簡略語、專用語

6、養(yǎng)成復(fù)述習(xí)慣

二、正確寫入接聽和撥打電話的程序?

1、電話鈴響二聲后三聲前，取下聽筒

2、自報(bào)姓名：第一聲保持優(yōu)美動(dòng)聽，會(huì)令打或接電話的對方感到身心愉快

接電話時(shí)，第一聲應(yīng)說：“你好,XX醫(yī)院健康熱線。(外線)”你好,總機(jī)。(內(nèi)線)

打電話時(shí)，第一聲要說：“你好，我是XX醫(yī)院，請問```````

3、輕輕掛斷電話(注：在確認(rèn)對方掛電話后方可掛斷)

三、當(dāng)對方講話聽不清楚時(shí)，你認(rèn)為應(yīng)如何應(yīng)對而并不失禮，請寫下得當(dāng)?shù)姆椒ā?/p>

回答

1、”對不起，剛才沒有聽清楚，請重復(fù)一遍好嗎?“或者”麻煩您再重復(fù)一遍，好嗎?“

回答

2、可以重復(fù)下患者的話，表示確認(rèn)?！蹦囊馑际恰?/p>

四、有一些人接到打錯(cuò)了的電話時(shí)，常常冷冰冰地說：”打錯(cuò)了。“如果你接到打錯(cuò)了的電話，應(yīng)如何巧妙應(yīng)對?

回答

1、最好能這樣告訴對方：”這是××醫(yī)院，請問你想找哪里?"

回答

2、如果自己知道對方所找公司的電話號碼，不妨告訴他，也許對方正是本院潛在的顧客。

回答

3、即使不是，你熱情友好地處理打錯(cuò)的電話，也可使對方對本院抱有初步好感，說不定就會(huì)成為本院的客戶，甚至成為本院的忠誠支持者。