第一篇：富縣物價局創(chuàng)建人民群眾滿意單位活動方案

富縣物價局創(chuàng)建 “人民群眾滿意單位”活動安排

根據(jù)富縣紀委《關(guān)于在全縣行政部門和事業(yè)單位中開展創(chuàng)建“人民群眾滿意單位”活動的實施意見》（富紀發(fā)?2010?36號）的要求，于2010年7月至12月在我局開展創(chuàng)建“人民群眾滿意單位”活動。為保證創(chuàng)建活動扎實有效進行，現(xiàn)制定如下方案。

一、指導思想

以“三個代表”重要思想和黨的十七大精神為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以依法行政和公正執(zhí)法為主線，以提升工作效能和服務群眾為核心，以解決廣大人民群眾關(guān)心的民生價格問題為重點。通過扎實開展創(chuàng)建活動，使我局價格執(zhí)法水平和服務質(zhì)量不斷得到提升，為進一步優(yōu)化價格環(huán)境，推動我縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，提供可靠服務和保障。

二、創(chuàng)建活動內(nèi)容

（一）履行職責，依法行政。正確處理行政管理與公共服務的關(guān)系，采取切實措施，做到廉潔從政、規(guī)范執(zhí)法，增強執(zhí)法能力，提高執(zhí)法水平。

（二）簡化程序，提高效率。嚴格執(zhí)行限時辦結(jié)制、服務承諾制、目標責任制、首問責任制和政務公開制等各項制度，精簡辦事環(huán)節(jié)，增加辦事透明度。實行“一站式”辦公。

落實政務公開，樹立人性化的工作理念，急事急辦、特事特辦，提高辦事效率。

（三）接受監(jiān)督，整改問題。采取不同形式，廣開言路，認真聽取服務對象和社會各界的意見建議，正確對待批評，不斷改進工作，提升執(zhí)法和服務水平。對服務對象和社會各界的意見建議，及時制定整改措施，加以整改并取得實實在在的成效。切實關(guān)心和解決人民群眾的關(guān)切和訴求，努力做到有訴必受，認真解決，及時反饋。

（四）糾正和查處損害群眾利益問題。采取措施加強隊伍建設(shè)，執(zhí)政為民，廉潔自律。加強政風行風建設(shè)，及時查處人民群眾和社會各界反映強烈的價格違法問題，堅決糾正不作為、亂作為、慢作為等行為。

三、創(chuàng)建活動步驟

1、宣傳動員（7月30日前）。召開創(chuàng)建活動動員大會，對創(chuàng)建活動進行安排部署。成立創(chuàng)建活動領(lǐng)導小組，統(tǒng)一指揮我局創(chuàng)建活動，并組織全體干部職工認真學習創(chuàng)建文件精神。

2、組織實施（8月1日—11月30日）。按照創(chuàng)建標準、措施、內(nèi)容要求，緊緊圍繞“執(zhí)政為民、服務社會”的主題，全面開展創(chuàng)建“人民群眾滿意單位”活動。

3、考核整改階段（12月）。積極配合縣創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組對我局創(chuàng)建工作進行評議驗收。對考核中存在的問題，認

真進行整改。同時，認真總結(jié)創(chuàng)建工作及時上報縣創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組。

四、創(chuàng)建工作要求

（一）加強領(lǐng)導，明確責任。成立縣物價局創(chuàng)建“人民群眾滿意單位”活動領(lǐng)導小組，組長由局長張有世擔任，副組長由書記王雪琴擔任，成員有馮云平、張新社、李彩虹、張強、劉兵、史文軍、雷春紅、樊銀菊。要站在深入學習實踐科學發(fā)展觀、構(gòu)建和諧新富縣的高度，把組織開展創(chuàng)建活動與抓政風行風建設(shè)結(jié)合起來，擺上重要日程，同安排、同部署，按照“一級抓一級，層層抓落實”的總體要求，加強組織領(lǐng)導，保證創(chuàng)建活動順利進行。

（二）注重實效，解決難題。要認真搞好調(diào)查研究，廣泛征求社會各界的意見建設(shè)，正確對待人民群眾反映強烈的吃拿卡要、推諉扯皮、粗暴執(zhí)法、辦事不公、效率低下等突出問題，發(fā)現(xiàn)問題，重點整改，及時解決。要以求真務實的工作作風，為人民群眾辦實事、解難題，確保創(chuàng)建活動取得實效。

（三）加大宣傳，營造氛圍。要廣泛利用各種宣傳手段，如在辦公場所懸掛橫幅、在公開欄張貼文件方案等，大力營造創(chuàng)建的輿論氛圍，組織和調(diào)動社會各界關(guān)心、關(guān)注我局創(chuàng)建活動的開展，并積極參與監(jiān)督。

（四）嚴肅紀律，爭先創(chuàng)優(yōu)。要高標準嚴要求，切實落

實開展創(chuàng)建活動各項工作任務。要嚴格執(zhí)行創(chuàng)建活動工作紀律，發(fā)現(xiàn)問題及時查處。嚴禁弄虛作假，杜絕形式主義。切實把創(chuàng)建活動與價格業(yè)務工作相結(jié)合，做到相互促進，共同提高。要認真總結(jié)經(jīng)驗，注重培育典型，樹立典型，學習典型，發(fā)揮典型的示范作用。進一步提高開展創(chuàng)建活動的積極性和工作熱情，爭先創(chuàng)優(yōu)，更好地服務群眾，服務社會。

二〇一〇年七月二十日

第二篇：2012年創(chuàng)建人民群眾滿意單位匯報

金峪鎮(zhèn)中心小學

創(chuàng)建人民群眾滿意基層單位工作匯報

一年來，我們中心小學在鎮(zhèn)黨委、政府的直接領(lǐng)導下，在縣教育局的指導下，以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，深入學習宣傳貫徹黨的十七大精神，從我鎮(zhèn)具體實際出發(fā)，以實施教育質(zhì)量年為目標，有效整合教育資源，穩(wěn)步推進基礎(chǔ)教育改革，全面實施素質(zhì)教育，團結(jié)帶領(lǐng)大家盡心竭力干工作，一心一意求發(fā)展，取得了較好的成績?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、加強學習，在求知中鑄造班子團結(jié)協(xié)作的思想

建立學習型領(lǐng)導班子，提升領(lǐng)導干部素質(zhì)。一個領(lǐng)導班子要想能夠始終與時俱進，就必須將自己建設(shè)為一個學習型的領(lǐng)導班子。正是基于這種認識，學校始終堅持抓班子的學習不放松，學校根據(jù)每位班子成員的分工情況，分別為他們訂閱了《中國教育報》、《人民教育》、《陜西教育》、《教師報》等政治理論和專業(yè)報刊。學校班子學習做到了“四個統(tǒng)一”，即：學校統(tǒng)一安排、統(tǒng)一學習時間、統(tǒng)一學習內(nèi)容、統(tǒng)一規(guī)范要求。在學習的內(nèi)容上注意把握三個重點，一是“三個代表”重要思想、十七大精神，十七屆五中全會精神，全國教育工作會議精神、胡錦濤科學發(fā)展觀的論述；二是黨的路線、方針、政策；三是教育、教學、管理方面的業(yè)務理論。

二、深入實際，在工作中展現(xiàn)班子民主和諧的作風

1、加強班子建設(shè)，提高干部管理水平。為加強班子建設(shè)，于2010年暑假期間調(diào)整了領(lǐng)導班子，通過競選，兩名年輕干部選聘到教導處。要求主任以上領(lǐng)導干部每天撰寫辦公日志，實行每周校務辦公會制度，增強了工作責任。班子成員能經(jīng)常開展批評和自我批評，能夠嚴格要求自己，廉潔自律。工作中大家分工明確，團結(jié)

協(xié)作，務實創(chuàng)新，辦事公道，形成了干事創(chuàng)業(yè)、凝心聚力的良好局面，贏得了教職工的信任。

2、堅持調(diào)查研究，改進工作作風。近年來，學校主要班子成員深入課堂，與學生溝通，與群眾交流，廣泛征求傾聽家長和群眾的意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題。不僅加強了學校與村隊的聯(lián)系，還有效地宣傳了學校，贏得了家長的理解與支持。同時，在實際工作中不斷鍛造好的工作作風。并根據(jù)收集的意見和建議，進行分類整理，采取了行之有效的辦法，落實了切實可行的解決方案。

3、堅持群眾路線，傾聽民聲，了解民意。學校通過會議、校務公開欄、黑板報、宣傳欄等多種途徑，對關(guān)系學校發(fā)展的重大問題及涉及教職工切身利益的問題如職稱評定、考核評優(yōu)、干部聘任等重大事項都公開條件、公開程序、公開方案、公開結(jié)果，保障了教職工的知情權(quán)，充分調(diào)動了教職工參與的積極性，受到了教職工的好評。

三、扎實推進素質(zhì)教育，全面提高教育質(zhì)量。

1、切實加強和改進德育工作。

各校能認真學習，深入貫徹落實《中共中央國務院關(guān)于進一步加強和改進未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》，切實把德育工作放在各項教育工作的首位，扎實做好未成年人思想教育工作。把愛國主義教育、誠信教育、法制教育、養(yǎng)成教育和安全教育作為德育工作的主要內(nèi)容，并以“2131工程”為載體，開展豐富多彩、靈活多樣的德育活動。一年來各校組織學生收看愛國主義教育影片4次，收到影評110余篇。加強青少年校外教育活動基地建設(shè)，促進學校教育、社會教育和家庭教育的有機結(jié)合。鎮(zhèn)教育關(guān)工分會積極總結(jié)關(guān)教工作經(jīng)驗，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，切實抓好隊伍建設(shè)，配合學校以三結(jié)合教育為重點，抓好學生德育工作。2010年11月中心小學、溝北小學、解莊小學分別聘請了校外輔導員為學生做了法制教育、和諧社會和尊老愛幼

教育專題報告，收到了良好的效果。

2、積極穩(wěn)步推進基礎(chǔ)教育課程改革。

我們以提高教育教學質(zhì)量為宗旨，以教學研究為重點，全面實施素質(zhì)教育，不斷推進基礎(chǔ)教育課程改革。我校加強了教研機構(gòu)建設(shè)，積極發(fā)揮中心教研站的作用，中心教研站加強對各校教育教學的研究、指導和服務，堅持對各校教育教學質(zhì)量進行監(jiān)測評估，提高對學校工作進行業(yè)務指導的針對性和有效性。啟動優(yōu)質(zhì)賽教和教學能手評選活動，通過專題調(diào)研、觀摩研討、教學競賽、優(yōu)質(zhì)課評選等多層次、多形式的教研活動，為我鎮(zhèn)基礎(chǔ)教育改革和發(fā)展提供更加有效的支持。2010年9月份在全鎮(zhèn)開展了新教材研討月活動；10月份在青年教師中開展賽教活動。今年3月份，我們組織開展了陽光師訓活動，實施了國培計劃、以促進教師專業(yè)成長和提高教育教學質(zhì)量為核心，抓好校本教研制度建設(shè)，建立以課例、案例為載體的“個人反思、同伴互助、專家引領(lǐng)”的新型教學研究制度，注重方法創(chuàng)新，組織開展校本教研、合作教學、課例、案例研究，構(gòu)建具有濃厚研究氛圍的學習型校園。一年來，全鎮(zhèn)有12人的教研論文分別獲市、縣優(yōu)秀論文獎。有2人在縣教研室組織的賽教活動中獲獎。有32名學生在書信比賽、演講比賽、作文競賽中獲獎，黨艷、王莉等11人次獲優(yōu)秀輔導教師獎。

我們積極改革考試內(nèi)容和方法，切實做好中小學生的減負工作，嚴格規(guī)范各類考試，減少考試，小學成績評定繼續(xù)實行等級制。并加強和改進學校體育、美育和衛(wèi)生工作，我們堅持開展陽光體育活動，增強學生體質(zhì)，促進學生全面發(fā)展。

3、切實加強學校綜合治理，維護學校安定和諧。

我們牢固樹立安全第一，預防為主和責任重于泰山的思想，切實加強學校安全的教育，校園安定和諧。我們建立健全學校安全預警機制和防險救災應急預案，完善各項制度，加強安全檢查，消除安全方面的管理漏洞

和事故隱患。重點抓好寄宿制小學的安全工作，加強師生的安全知識教育和應急培訓，提高自救和互救能力。建立完善學校突發(fā)公共衛(wèi)生和安全事件報告制度，嚴格實施安全責任追究制度。認真做好飲食衛(wèi)生和傳染病防控工作，做好學生體檢工作。通過簽訂安全工作責任書，做到領(lǐng)導落實、崗位落實、措施落實。積極采取各種預防措施，強化校舍、教育教學設(shè)施、師生活動等的安全工作，多次組織人員檢查學校的安全狀況，從而確保了學校平安。同時，細致地做好常見病防治，尤其是重視甲型H1N1流感和手足口病的防控工作。今年5月份在中心小學還開展了全校師生參與的防震逃生演練。

四、以人為本，建立一支高素質(zhì)的教師隊伍

1、切實加強師德建設(shè)。我們把師德教育列入重要議事日程，不斷開展師德教育活動，把貫徹落實《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》和《公民道德建設(shè)綱要》結(jié)合起來，使教師群體成為合格公民的示范。校長是師德教育的第一責任人，要把師德教育擺在學校日常管理工作的重要位置，常抓不懈。秋季開學后的第一周，各校都集中開展師德教育，引導學生、家長、社會參與對教師的評價，積極推行師德一票否決制。

2、全面推行教師校長和教師聘任制，強化教師入口關(guān)，嚴格教師資格認定和管理，全面實施教師資格制度。嚴格教師編制，堅決不使用代課教師。

3、繼續(xù)抓好教師的繼續(xù)教育工作，通過多種形式提高教師的學歷層次。目前小學教師參加學歷進修的有6人，參加計算機模塊考試的5人，參加三輪三期繼續(xù)教育學習的有12人。

五、加強廉潔勤政建設(shè)，樹立良好的教育形象。一是今年繼續(xù)保持和發(fā)展我鎮(zhèn)教育系統(tǒng)精神文明建設(shè)的良好勢頭，不斷改進工作作風，樹立教育新形象。我們積極開展“創(chuàng)佳評差”和創(chuàng)建“文明校園”、“無煙校園”活動，二是加強黨風廉政建設(shè)和行風建設(shè)，以好的黨風帶動校風、教風、學風建設(shè)，堅持以法治校和以德治校相結(jié)合，進一步治理教育亂收費行為，發(fā)現(xiàn)一起，處理一起，同時加強對學校財務的監(jiān)督與審計工作，切實糾正教育系統(tǒng)的各種不正之風。

近年來，我校取得了一定的成績。2010年獲得縣關(guān)心下一代工作先進單位，受到縣教育局黨委的表彰，2010年被縣教育局授予教育教學工作先進單位，2011年教育總支被鎮(zhèn)黨委評為先進支部，各位領(lǐng)導，成績只代表過去。在成績的背后我們也清醒的看到諸如學校管理制度有待于進一步完善，教學條件限制和教學設(shè)施不足也影響了我校的科學發(fā)展與素質(zhì)教育的實施，我們將在今后的工作中揚長避短，開拓創(chuàng)新。2011年是我校實施教育質(zhì)量年的關(guān)鍵之年，相信在上級領(lǐng)導的正確指導下，我們將更加凝心聚力，更加精誠團結(jié)，更加頑強拼搏!風雨多經(jīng)志彌堅，關(guān)山初度路猶長。讓我們以更飽滿的熱情，更高昂的斗志，更科學的態(tài)度，更扎實的工作，站在新起點，追求新境界，謀求新發(fā)展，實現(xiàn)新跨越，為金峪鎮(zhèn)基礎(chǔ)教育健康、和諧、快速、科學發(fā)展做出新的更大貢獻！

謝謝大家！

二0一二年九月

第三篇：創(chuàng)建人民群眾滿意衛(wèi)生院活動工作方案

茨溝中心衛(wèi)生院創(chuàng)建人民群眾滿意衛(wèi)生院活動工作方案

為認真貫徹落實區(qū)衛(wèi)生局提出的“關(guān)于開展創(chuàng)建人民群眾滿意衛(wèi)生院活動通知”的精神，進一步搞好行業(yè)窗口的服務工作，堅持“以病人為中心”，牢固樹立全心全意為人民服務的思想，營造人人向上、奮發(fā)進取的氛圍，把醫(yī)院建設(shè)成為作風優(yōu)良、技術(shù)精湛、服務一流的文明單位，特制定關(guān)于開展創(chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院”主題活動工作方案。

一、指導思想

堅持鄧小平理論、“三個代表”和科學實踐發(fā)展觀重要思想為指導，堅持以人為本，提高職工隊伍綜合素質(zhì)為核心，以進一步加強行業(yè)作風建設(shè)，改善服務態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，愛崗敬業(yè)，誠實守信，無私奉獻為主要內(nèi)容，以“比學習、比服務、比貢獻、比技術(shù)、比作風”活動為載體，以全心全意為病人服務為宗旨，以人民群眾滿意為出發(fā)和落腳點，全面開展創(chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院”活動，推進我院衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展。

二、組織領(lǐng)導

為保障創(chuàng)建活動的扎實開展，醫(yī)院成立“人民群眾滿意衛(wèi)生院”創(chuàng)建活動領(lǐng)導小組。

組長：晏顯興

副組長：李增奎

成員：周偉陳云曹祖琴胡洪斌

三、創(chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院”的目標與要求

醫(yī)院每一個工作人員應該明白開展創(chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院”是貫徹和落實科學實踐發(fā)展觀重要思想，全心全意為人民服務在醫(yī)療行業(yè)的體現(xiàn)，是-2-

新形勢下加強行業(yè)作風建設(shè)的需要，是推進醫(yī)院技術(shù)進步，提高服務質(zhì)量，提高我院社會美譽度的需要，是提高我院綜合競爭力的需要，是醫(yī)院發(fā)展的客觀需要。總的要求是，通過爭創(chuàng)“人民群眾滿意衛(wèi)生院”的活動，實現(xiàn)醫(yī)療隊伍素質(zhì)極大提高，社會形象極大轉(zhuǎn)變，服務態(tài)度極大改善，服務質(zhì)量充分保證，人民群眾普遍滿意的總體目標。在創(chuàng)建活動中要著力解決職工隊伍中思想作風，工作作風、行業(yè)作風以及人民群眾反映強烈問題，努力使醫(yī)院的綜合滿意率達到95%以上，職工對醫(yī)院的滿意率達到95%以上；醫(yī)院青年文明號對社會承諾踐行率100%；杜絕一、二級醫(yī)療事故和重大醫(yī)療糾紛，出院病人的投訴率控制在0.3%以內(nèi)；努力做到門診和住院病人治愈好轉(zhuǎn)率超過部頒標準。

1、加強教育，內(nèi)強素質(zhì)。開展公民道德、職業(yè)道德、行風知識和法制教育，提高全體職工思想政治素質(zhì)，思想道德素質(zhì)，自覺抵制行業(yè)不正之風，樹立全心全意為病人服務的理念，以病人為中心，把科室的各項工作貫穿于為患者的康復之中，把各項服務活動落實在群眾滿意的目標上來。

2、技術(shù)精良，服務周全。創(chuàng)新醫(yī)療技術(shù)，開拓醫(yī)療新領(lǐng)域，不斷推進醫(yī)療技術(shù)進步，醫(yī)療質(zhì)量普遍得到提高，服務水平得到更大提升，滿足人民群眾的求醫(yī)需求。服務環(huán)節(jié)不斷簡化，藥品費用比例進一步降低。

3、社會形象好，美譽度大為提高。及時解決病人的痛苦，維護病人的利益，服務行為規(guī)范，患者的知情權(quán)得到充分保障，積極開展扶貧濟困，送愛心送溫暖活動，樹立起醫(yī)院的良好社會形象。

4、樹立“爭分奪秒，救命第一”的急救意識，不分節(jié)假日，實行24小時急診服務，積極做好院內(nèi)、外的急救工作。

5、在診療工作中，做到服務態(tài)度好，檢查細致有序，處理準確及時，杜絕與病人及其家屬發(fā)生爭吵，嚴禁脫崗現(xiàn)象發(fā)生。

6、嚴格實行首診負責制，凡需住院或留觀治療的病人，任何情況下不得拒收和推諉，杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦、推諉扯皮等現(xiàn)象，四、創(chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院” 實施細則

創(chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院”，這是我院創(chuàng)建工作的核心，各項工作必須圍繞這個總目標，服務、服從于這個總目標，在創(chuàng)建活動中我們必須以弘揚白求恩精神，以全心全意為人民服務為主線，建立和完善質(zhì)量控制體系；建立和完善親情化服務體系；建立和完善行風監(jiān)督管理體系。使創(chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院”活動形式和內(nèi)涵相統(tǒng)一，取得實質(zhì)效果。積極響應局黨委的號召，積極倡導職業(yè)道德與職業(yè)文明，全心全意地為病人服務，爭創(chuàng)“人民群眾滿意衛(wèi)生院”，特制定如下實施細則：

1、愛本職工作，樹立病人是親人，人民是父母的思想，急病人之所急，想病人之所想，時刻把病人的疾苦放在心上。

2、遵章守紀，堅守崗位，不遲到、不早退、不脫崗、檢查病人細致有序，處理病情準確及時，認真負責。平時加強崗位練兵，經(jīng)常做好各種技術(shù)訓練。

3、文明行醫(yī)，禮貌待人，學好用好文明用語，杜絕服務忌語。不論患者有理無理，均不能與之爭吵，把溫暖送到病人的心坎上。

4、努力學習業(yè)務知識，鉆研技術(shù)，熟練掌握各種現(xiàn)場急救技術(shù)，在掌握全科知識的基礎(chǔ)上，略有專業(yè)側(cè)重。不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，杜絕醫(yī)療差錯事故的發(fā)生，塑造優(yōu)質(zhì)服務，技術(shù)精湛的“白衣戰(zhàn)士、白衣天使”的形象。

5、廉潔行醫(yī)，拒絕接受患者及親屬的“紅包”，拒收禮物和拒吃各種宴請，對于出自病人內(nèi)心感激而無法退回的錢物，應想方設(shè)法退回或上交組織。

6、艱苦創(chuàng)業(yè)，增收節(jié)支，不浪費醫(yī)療資源，不亂收費用，不開人情方，搭車藥品，不以不正當?shù)尼t(yī)療手段收取回扣，小費等。實行高效優(yōu)質(zhì)服務，力爭患者、群眾的滿意度達95%以上。

7、對待病人一視同仁，不分病人的貧富、社會地位、種族等。只要他們有疾病，有危難，均一視同仁地進行救治，對各種危重病人，應“有錢要治，沒錢也要救治”。

8、在現(xiàn)場搶救、救治、轉(zhuǎn)送病人途中，要確保病人的安全，及時做好請示報告制度。

五、實施的方法步驟

創(chuàng)建工作中，要結(jié)合行風評議工作的要求，主動查找科室、個人在工作中存在的問題制定好邊整邊改的方案。主動對群眾反映的問題要認真分析研究，及時整改，并將情況及時報院創(chuàng)建領(lǐng)導小組。科室接到醫(yī)院的整改通知書后立即研究，在規(guī)定時間內(nèi)做好整改工作?？剖乙谡碾A段經(jīng)常組織醫(yī)護人員下鄉(xiāng)義診，到各村衛(wèi)生室開展業(yè)務指導工作，義務培訓工作，為群眾辦實事，做好事，幫助群眾解決實際問題，讓廣大群眾在我院開展創(chuàng)建活動中得到幫助、得到實惠，為保障人民的健康工作作出貢獻。把創(chuàng)“人民群眾滿意衛(wèi)生院”的工作作為經(jīng)常性的工作來抓，進一步完善工作制度和工作機制，使工作不斷深化、持久，不斷取得新成效，讓人民群眾更加滿意?？剖乙袑嵓訌妱?chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院”工作的組織領(lǐng)導工作，要把創(chuàng)建工作放在醫(yī)療業(yè)務建設(shè)同等重要的位置上。醫(yī)院領(lǐng)導是創(chuàng)建工作的第一責任人，要親自抓，把握工作重點，明確工作任務，做到認識到位，工作到位，制度落實到位，整改到位?？剖翌I(lǐng)導要做到帶頭學、帶頭整改，確保創(chuàng)建工作的實際效果。

要責任到人，狠抓落實，科室和職工要高度重視創(chuàng)建工作，把創(chuàng)建人民群眾滿意衛(wèi)生院作為科室和每個人重要工作職責，要從對人民負責對病人負責，對醫(yī)院負責的態(tài)度，抓好創(chuàng)建工作。

科室要加強管理，以確保創(chuàng)建工作不流于形式，不走過場，防止形式主義，使創(chuàng)建工作富有成效?？剖以趧?chuàng)建活動中要注重醫(yī)療安全工作，嚴格管理，嚴格要求，嚴格紀律，嚴格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程，要抓好各種醫(yī)療制度的落實，加強檢查，加強日常事務的管理，加強醫(yī)療事故的防范工作，對醫(yī)療安全保持高度警惕，防范于未然。要不斷改進醫(yī)療服務工作，提高服務質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，確保創(chuàng)建工作的順利進行。

第四篇：創(chuàng)建人民群眾滿意衛(wèi)生院活動工作方案

古溝回族鄉(xiāng)衛(wèi)生院創(chuàng)建群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動

工作方案

為認真貫徹落實區(qū)衛(wèi)生局提出的“關(guān)于創(chuàng)建群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動通知”的精神，進一步搞好行業(yè)窗口的服務工作，堅持“以病人為中心”，牢固樹立全心全意為人民服務的思想，營造人人向上、奮發(fā)進取的氛圍，把醫(yī)院建設(shè)成為作風優(yōu)良、技術(shù)精湛、服務一流的文明單位，特制定我院關(guān)于開展創(chuàng)建“群眾滿意衛(wèi)生院”主題活動工作方案。

一、指導思想

堅持鄧小平理論、“三個代表”和科學實踐發(fā)展觀重要思想及黨的群眾路線教育實踐活動為指導，堅持以人為本，提高職工隊伍綜合素質(zhì)為核心，以進一步加強行業(yè)作風建設(shè)，改善服務態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，愛崗敬業(yè)，誠實守信，無私奉獻為主要內(nèi)容，以“比學習、比服務、比貢獻、比技術(shù)、比作風”活動為載體，以全心全意為病人服務為宗旨，以人民群眾滿意為出發(fā)和落腳點，全面開展創(chuàng)建“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”的活動，推進我院衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展。

二、組織領(lǐng)導

為保障創(chuàng)建活動的扎實開展，醫(yī)院成立“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”創(chuàng)建活動領(lǐng)導小組。組 長：蘇國秀 副組長：潘大春

成 員：胡翱騫、聶朋軍、聶亞美

三、創(chuàng)建“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”的目標與要求

4、樹立“爭分奪秒，救命第一”的急救意識，不分節(jié)假日，實行24小時急診服務，積極做好院內(nèi)、外的急救工作。

5、在診療工作中，做到服務態(tài)度好，檢查細致有序，處理準確及時，杜絕與病人及其家屬發(fā)生爭吵，嚴禁脫崗現(xiàn)象發(fā)生。

6、嚴格實行首診負責制，凡需住院或留觀治療的病人，任何情況下不得拒收和推諉，杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦、推諉扯皮等現(xiàn)象，四、創(chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院” 實施細則

創(chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院”，這是我院創(chuàng)建工作的核心，各項工作必須圍繞這個總目標，服務、服從于這個總目標，在創(chuàng)建活動中我們必須以弘揚白求恩精神，以全心全意為人民服務為主線，建立和完善質(zhì)量控制體系；建立和完善親情化服務體系；建立和完善行風監(jiān)督管理體系。使創(chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院”活動形式和內(nèi)涵相統(tǒng)一，取得實質(zhì)效果。積極響應局黨委的號召，積極倡導職業(yè)道德與職業(yè)文明，全心全意地為病人服務，爭創(chuàng)“人民群眾滿意衛(wèi)生院”，特制定如下實施細則：

1、愛本職工作，樹立病人是親人，人民是父母的思想，急病人之所急，想病人之所想，時刻把病人的疾苦放在心上。

2、遵章守紀，堅守崗位，不遲到、不早退、不脫崗、檢查病人細致有序，處理病情準確及時，認真負責。平時加強崗位練兵，經(jīng)常做好各種技術(shù)訓練。

3、文明行醫(yī)，禮貌待人，學好用好文明用語，杜絕服務忌語。不論患者有理無理，均不能與之爭吵，把溫暖送到病人的心坎上。

4、努力學習業(yè)務知識，鉆研技術(shù)，熟練掌握各種現(xiàn)場急救技術(shù)，在掌握全科知識的基礎(chǔ)上，略有專業(yè)側(cè)重。不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，杜絕醫(yī)療差錯事故的發(fā)生，塑造優(yōu)質(zhì)服務，技術(shù)精湛的“白衣戰(zhàn)士、白衣天使”的形象。

5、廉潔行醫(yī)，拒絕接受患者及親屬的“紅包”，拒收禮物和拒吃各種宴請，對于出自病人內(nèi)心感激而無法退回的錢物，應想方設(shè)法退回或上交組織。

6、艱苦創(chuàng)業(yè)，增收節(jié)支，不浪費醫(yī)療資源，不亂收費用，不開人情方，搭車藥品，不以不正當?shù)尼t(yī)療手段收取回扣，小費等。實行高效優(yōu)質(zhì)服務，力爭患者、群眾的滿意度達95%以上。

7、對待病人一視同仁，不分病人的貧富、社會地位、種族等。只要他們有疾病，有危難，均一視同仁地進行救治，對各種危重病人，應“有錢要治，沒錢也要救治”。

8、在現(xiàn)場搶救、救治、轉(zhuǎn)送病人途中，要確保病人的安全，及時做好請示報告制度。

五、實施的方法步驟

創(chuàng)建工作中，要結(jié)合行風評議工作的要求，主動查找科室、個人在工作中存在的問題制定好邊整邊改的方案。主動對群眾反映的問題要認真分析研究，及時整改，并將情況及時報院創(chuàng)建領(lǐng)導小組?？剖医拥结t(yī)院的整改通知書后立即研究，在規(guī)定時間內(nèi)做好整改工作?？剖乙谡碾A段經(jīng)常組織醫(yī)護人員下鄉(xiāng)義診，到各村衛(wèi)生室開展業(yè)務指導工作，義務培訓工作，為群眾辦實事，做好事，幫助群眾解決實際問題，讓廣大群眾在我院開展創(chuàng)建活動中得到幫助、得到實惠，為保障人民的健康工作作出貢獻。把創(chuàng)“人民群眾滿意衛(wèi)生院”的工作作為經(jīng)常性的工作來抓，進一步完善工作制度和工作機

第五篇：創(chuàng)建人民群眾滿意學校[模版]

申 報 材 料

單位(章)：薊縣上倉鎮(zhèn)南閔莊完全小學

2010年10月

“創(chuàng)建人民群眾滿意學?！?/p>

上倉鎮(zhèn)南閔莊完小

依據(jù)教育局關(guān)于“創(chuàng)建人民群眾滿意學校”申報工作的通知要求，為進一步加強我校行業(yè)作風建設(shè)，著力優(yōu)化教育教學環(huán)境，規(guī)范辦學行為，促進依法治校、依法治教，加強教師師德師風建設(shè)，提高管理服務水平，提升學校內(nèi)涵建設(shè)，全面提高教育教學質(zhì)量，深入扎實開展創(chuàng)建“群眾滿意學?！?工作，現(xiàn)將情況匯報如下：

一、指導思想

以黨的十七大精神為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，按照縣教育局關(guān)于開展創(chuàng)建“群眾滿意學校”活動的總體要求，以群眾滿意為標準，以師德師風建設(shè)為重點，強化內(nèi)涵建設(shè)，堅持糾建并舉，切實做到依法治校、規(guī)范辦學、嚴謹治學、服務社會，創(chuàng)建群眾滿意的學校。

二、具體工作內(nèi)容

1、開展學習教育活動。

利用民主生活會、例會、學習小組和網(wǎng)絡等多種形式認真開展學習實踐科學發(fā)展觀活動，同時開展宗旨教育、文明禮儀教育、職業(yè)道德教育、法紀觀念教育等多種形式的主題教育，提高理論水平，進一步增強了教師隊伍的戰(zhàn)斗力、凝聚力和向心力。

在加強政治理論學習的同時，注重學習掌握現(xiàn)代教育理論、教育法律法規(guī)和科技、文化、管理等專業(yè)知識，拓寬知識結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務水平，不斷提高運用科學理論分析和解決問題的能力，進一步增強工作的科學性、預見性和創(chuàng)造性，不斷提高教職工的業(yè)務素質(zhì)和服務水平，全面推進我校教育事業(yè)的改革和發(fā)展。

2、加強制度建設(shè)。

建立健全了內(nèi)部管理制度，實行政務（辦事）、財務、黨務等公開制度，在政策法規(guī)、辦事流程、收費標準、辦理時限、服務承諾等方面做到應公開盡公開：

（1）實行服務承諾制度和首問負責制度。

（2）建立完善受理、辦事、整改和反饋群眾反映問題的制度機制。

（3）建立完善監(jiān)督制度，落實政風行風建設(shè)責任制、行政執(zhí)法責任制和責任追究制。

（4）將收費項目、收費標準向家長和社會公示，自覺接受家長、社會的監(jiān)督。

（5）嚴格執(zhí)行財務制度，加強對經(jīng)費使用的監(jiān)督。

（6）抓好校務公開，做到制度化、經(jīng)常化，形成長效管理機制。

3、嚴格依法行政（辦事）。

（1）規(guī)范辦學行為。嚴格執(zhí)行國家、市、縣關(guān)于規(guī)范辦學行為的有關(guān)規(guī)定。辦學方向、辦學理念符合素質(zhì)教育要求。嚴格執(zhí)行招生政策，合理分班，和諧排座，科學施考。開齊開全三級課程，保證每節(jié)課的教育質(zhì)量。認真落實黨和政府的扶貧救困政策，采取行之有效的措施幫扶貧困家庭子女就學工作。

（2）治理亂收費亂補課。嚴格執(zhí)行國家教育收費政策，不擅立收費項目，不超標準收費，不借服務性收費和代收費項目損害群眾利益。不以各種名義統(tǒng)一征訂教輔資料、課外讀物、報刊雜志。嚴格執(zhí)行學校不準補課辦班收費的規(guī)定。嚴禁利用學校教育資源舉辦面向?qū)W生收費的各

種培訓、補課班與社會辦學機構(gòu)合作舉辦向?qū)W生收費的各種培訓補習班、提高班等。

4、改進工作作風。

（1）落實和加強領(lǐng)導班子的思想組織和作風建設(shè)，落實學校領(lǐng)導干部的黨風廉政建設(shè)責任制，健全、完善學習制度，加強班子的團結(jié)和民主建設(shè)，做到“依法治教、從嚴治教，規(guī)范管理”。

（2）在學校網(wǎng)站開辟“寄語校長”專欄，吸收更多的有利于改進學校工作的正確意見和建議，把各項工作落到實處，不斷提高辦學效益和辦學水平。（3）實行民主管理，認真推行教代會制度和校務公開制度，做到制度健全、運轉(zhuǎn)規(guī)范。實施“陽光工程”，學校重要事項要通過班子集體、教代會討論決定。

（4）加強師德師風建設(shè)。加強對教師的學習和法制教育。依法執(zhí)教，為人師表，愛生如子，堅決杜絕體罰和變相體罰學生，尊重每個學生的人格，鼓勵教師向師德高尚的先進人物學習,突出“錘煉師德”工程，規(guī)范教師從教行為。

①學校制定了《師德標兵評選細則》，每學年評選出6名“師德標兵”獲得者，并開展師德報告演講活動，使全體教師牢固樹立了五種意識：大局意識、服務意識、奉獻意識、合作意識和進取意識，人人爭為實小作貢獻。

②嚴格執(zhí)行 “五嚴“規(guī)定，全面實施素質(zhì)教育，著眼學生長遠發(fā)展。通過有效的教育教學活動，引導學生健康成長，確保教育教學質(zhì)量不斷提高。

③對全體教師進行師德評議考核，并作為教師評先、職評、晉級等的重要依據(jù)

（5）強化教育服務意識。教職員工做到對來訪、來信和來電的家長主動熱情、耐心細致。真誠歡迎社會各界、家長和學生對學校予以監(jiān)督

5、開展優(yōu)質(zhì)服務競賽。

加強教師隊伍建設(shè)，強化師德提高。以崗位大練兵為契機，以校本研修活動為載體，為教師的專業(yè)成長搭建平臺，全面提升教育發(fā)展環(huán)境，不斷提高教師整體素質(zhì)。落實糾風工作責任制，加強督查，形成制度和長效機制。以師德建設(shè)為載體，開展以“鑄師魂、展師風、重師能、樹形象”為主要內(nèi)容的活動，塑造人民教師新形象。嚴格執(zhí)行《教師十不準》和《中小學教師師德行為規(guī)范》，做到愛崗敬業(yè)，嚴謹治學，熱愛學生，無私奉獻，品行端正，表里如一。

6、解決突出問題。

按照“為民、務實、清廉”的要求，深入群眾開展調(diào)查研究，通過召開座談會、走訪群眾和企業(yè)等多種形式，面對面傾聽企業(yè)和群眾的意見建議，認真解決群眾反映的問題，努力為群眾辦實事、辦好事。

（1）大力實施教育資助行動，確保家庭經(jīng)濟困難學生順利完成學業(yè)。

（2）做好留守學生教育工作，妥善解決外出務人員的后顧之憂。

（3）開展 “結(jié)對”幫扶活動，每名黨員教師從思想、學習、經(jīng)濟上幫扶一名學生。

（4）關(guān)心教職工生活，切實提高教職工的生活福利待遇，特別是幫扶困難教職工。

（5）組織教職工文娛體育活動，營造教職工團隊和諧氛圍。

（7）取得成績。

學校先后被評為“天津市九年義務教育示范校”，“希望工程”教研教改示范校，縣級“貫徹落實中小學生日常行為規(guī)范示范?！?、“教學質(zhì)量優(yōu)質(zhì)?！薄靶l(wèi)生先進單位”“社會治安綜合治理先進?！薄ⅰ鞍踩珜W?！?、“校園經(jīng)濟一類?！钡确Q號，大課間活動縣級二等獎，教師中市級先進個人1名、縣級優(yōu)秀教師7名、骨干教師4名、優(yōu)秀班主任5名。

學校將以“辦人民滿意的教育，創(chuàng)特色鮮明的學校”?！睘閷W校整體發(fā)展的工作思路。學生能夠健康成長是我們的共同責任，社會、家長對我們的關(guān)注和支持是勵志民族中學發(fā)展的不竭動力，請社會各界人士和學生家長給我們提出最寶貴的建議。

2010-10-11