第一篇：創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所活動總結(jié)

創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所活動總結(jié)

創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動是踐行“三個代表”重要思想、維護人民群眾利益的一項重要工作。2011年以來，按照省市縣的安排部署，在上級主管部門的精心指導下，在**鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導下，**鎮(zhèn)勞保所按照“辦事要公、作風要實、為政要廉”的總體工作要求，把“服務(wù)規(guī)范、辦事公正、管理嚴格、廉潔自律、成績突出”作為服務(wù)工作的總標準，以創(chuàng)建人民滿意站所為目標，堅持以便民、利民、惠民為出發(fā)點，以群眾滿意為宗旨，以解決熱點、難點問題為突破口，認真開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

1、加強領(lǐng)導，廣泛宣傳，營造良好評建工作氛圍。

創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動是抓好作風建設(shè)的一個重要載體，在創(chuàng)建伊始，**鎮(zhèn)勞保所立即成立了創(chuàng)建領(lǐng)導小組，同時，召開針對性會議，制訂創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動計劃，并召開創(chuàng)建動員大會，會上對創(chuàng)建工作的目標、方法步驟、措施、要求等重點進行了周密的部署，布置**鎮(zhèn)勞保所創(chuàng)建的具體工作，要求全所上下一心，搞好創(chuàng)建活動。此外，為了擴大宣傳面，通過懸掛條幅、制作宣傳板牌、設(shè)立學習交流園地等方式，宣傳介紹勞保所開展創(chuàng)建活動的最新情況。同時，將創(chuàng)建活動與正在開展的“轉(zhuǎn)方式、正風氣、提效能”活動、“建設(shè)渠首生態(tài)經(jīng)濟示范區(qū)大討論”活動及我鎮(zhèn)“人大行風評議”活動相結(jié)合，發(fā)動各方面各層次人員大力支持和積極參與，提高創(chuàng)建及評議活動的公眾參與度和社會影響力，同時公布舉報投訴電話，接受群眾監(jiān)督，為深化創(chuàng)建活動營造了濃厚的氛圍。

2、夯實基礎(chǔ)，提高素質(zhì)，努力建設(shè)人民滿意的服務(wù)型機關(guān)。

創(chuàng)建活動開展以來，勞保所緊緊圍繞中心工作，因地制宜，科學謀劃，立足服務(wù)，全所形象有了較好的提升。

1、切實加強隊伍建設(shè)。一是抓好理論學習。堅持利用每周下午一個小時的時間，組織全所人員學習上級重要文件和領(lǐng)導講話精神以及各級政府關(guān)于創(chuàng)建群眾滿意基層站所的實施意見、活動方案等規(guī)章文件，教育全所人員樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。二是抓好黨風廉政建設(shè)。將創(chuàng)建群眾滿意的基層站所活動與黨風廉政建設(shè)結(jié)合起來，根據(jù)鎮(zhèn)黨委對黨風廉政建設(shè)提出的目標與要求，及時召開黨風廉政建設(shè)專題會議，確保樹立良好的行風，讓群眾放心。

2、成立勞動保障大廳，將為民服務(wù)落到實處。一切以群眾滿意為準則，為了在工作中確保服務(wù)對象滿意，更好地服務(wù)廣大人民群眾，我鎮(zhèn)成立了勞動保障大廳，直接面向用人單位和人民群眾，集就業(yè)服務(wù)、人事人才服務(wù)、社會保險經(jīng)辦服務(wù)大廳、勞動保障監(jiān)察、勞動人事爭議仲裁等服務(wù)窗口為一體，并深入開展創(chuàng)建滿意服務(wù)窗口活動。一是制定嚴格的考核細則。將工作作風、工作效果等進行量化，對履職不力受到投訴、違反服務(wù)承諾以及發(fā)生違法違紀問題的，嚴格追責，實行一票否決。二是優(yōu)化工作流程。建立業(yè)務(wù)工作流程圖，明確工作中的各個環(huán)節(jié)，將管理職能和服務(wù)分解到崗、落實到人，防止工作隨意性，方便群眾知情辦事。三是規(guī)范服務(wù)行為。按照滿意服務(wù)窗口創(chuàng)建標準，突出抓好人員輪流坐班制、首問負責制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等制度落實，對符合政策、手續(xù)齊全的即時受理，在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，對受政策法規(guī)限制不能盡快解決的問題，當場向服務(wù)對象明示并做好解釋工作。通過切實改進工作作風，提高工作效能，努力提升人力資源和社會保障服務(wù)品牌。

3、加強干部隊伍教育培訓工作，不斷提高干部隊伍整休素質(zhì)。一是加強為民服務(wù)宗旨和廉政教育，加大對法律法規(guī)和業(yè)務(wù)技能等知識的學習培訓力度，不斷提高綜合素質(zhì)和能力水平。進一步改進作風，努力樹立親民為民、開拓進取、愛崗敬業(yè)、真抓實干、雷厲風行的作風，不斷增強為民服務(wù)意識，提升為民服務(wù)效能。對服務(wù)意識淡薄、服務(wù)能力低下、服務(wù)態(tài)度惡劣、群眾反映強烈的工作人員，依法依規(guī)進行處理。二是在為民服務(wù)過程中違反服務(wù)承諾的，行政不作為、工作推諉扯皮、服務(wù)態(tài)度冷硬，故意刁難群眾、蠻橫霸道，造成損失和不良影響的，上班時間上網(wǎng)聊天、玩游戲、打撲克、搓麻將、炒股的，其它違反工作紀律，損害經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境的行為，勞保所將對其進行嚴厲查處。

4、推動工作創(chuàng)新，提高社會管理和公共服務(wù)水平。以制度建設(shè)為突破口，健全完善基層便民服務(wù)體系。全面推行“服務(wù)承諾制”、“辦事公開制”、“監(jiān)督反饋制”和“責任追究制”，形成用制度規(guī)范執(zhí)法和服務(wù)行為，按制度辦事，靠制度管人的有效工作機制；以民主評議為手段，建立和完善作風建設(shè)的長效機制。結(jié)合自身實際，進一步創(chuàng)新和完善“齊抓共管、民主評議、激勵約束”的工作機制。提高服務(wù)水平的切入點，以解決群眾反映強烈的難點、熱點問題和關(guān)系人民群眾利益的問題為突破口，制定具體措施，提高服務(wù)意識和服務(wù)能力。

三、下步工作打算

1、增強服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。

創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動的最終目的和永恒主題離不開“服務(wù)”兩個字，不但要服務(wù)于地方經(jīng)濟，更要為群眾服務(wù)。對此，我所將進一步在“服務(wù)”上下足功夫，對上，做好勞動局、社保局和鎮(zhèn)黨委政府安排的各項工作任務(wù)；對下，做好人民的公仆，服務(wù)于人民利益。要求全所人員始終把全心全意為人民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位，并全力以赴的為之而努力，在工作中以“超前服務(wù)”、“期待服務(wù)”為動力，實行“承諾服務(wù)制”、“首問責任人制度”和“一次性告知制”，徹底打破“門難進，臉難看，事難辦”的局面，做到人來“一張笑臉、一張凳、一杯茶”，真正成為“服務(wù)員”和“人民公仆”，樹立良好形象。

2、走訪群眾，聽取意見，開展批評自我批評。

加強同轄區(qū)單位、企業(yè)的聯(lián)系，秉承“從群眾中來到群眾中去”的工作理念，積極走訪轄區(qū)社區(qū)居委會群眾干部、居民代表、人大代表，聽取意見，積極整改，并在走訪過程中，積極為群眾辦實事，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。通過走訪，不但要了解自身存在的不足并加以整改，還要了解群眾需要些什么，該為他們解決些什么，使全所更明確自身今后的工作方向及工作思路。

3、開拓進取，不斷完善，建立作風建設(shè)長效機制

在整個創(chuàng)建活動中，我所要注重吸收經(jīng)驗，不斷完善，開拓進取，建立長效作風建設(shè)機制。以人民滿意為最高價值取向，切實解決作風建設(shè)中存在的突出問題，努力打造一支品德好、能力強、作風正、辦實事的隊伍，為推動我鎮(zhèn)經(jīng)濟建設(shè)又快又好發(fā)展作出自身應有的貢獻。

雖然人民群眾滿意基層站所創(chuàng)建活動取得了一定的效果，但是面對成績，**鎮(zhèn)勞保所全體人員將不驕不躁，繼續(xù)深入做好各項創(chuàng)建工作，力求通過創(chuàng)建工作使全所人員的思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、行政能力、服務(wù)質(zhì)量和辦事效率進一步提高，繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動，探索建立社會評價和監(jiān)督機制不斷提高服務(wù)質(zhì)量的水平，把勞動保障部門建成讓黨和政府放心、讓人民群眾滿意的部門，在人民群眾中樹立起良好的形象。

第二篇：創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所活動工作總結(jié)

天堂衛(wèi)生院

關(guān)于上報創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所” 活動

工作總結(jié)的報告

縣衛(wèi)生局：

我院在縣衛(wèi)生局和有關(guān)上級部門的領(lǐng)導下，緊緊圍繞創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動，自我加壓，同心協(xié)力，真抓實干。切實改進醫(yī)院作風建設(shè)，強化服務(wù)，提高效率，促進發(fā)展，認真開展創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動，不斷提高醫(yī)院管理水平，不斷深化醫(yī)院內(nèi)部改革，全面推行績效工資，較好地調(diào)動了全院職工的積極性。現(xiàn)將此次創(chuàng)建活動匯報如下：

一、建立長效機制，提升服務(wù)質(zhì)量

在活動中，深入學習貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，切實踐行全心全意為人民服務(wù)宗旨，大力提升醫(yī)療服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，從建立健全各項監(jiān)督機制入手，進一步端正醫(yī)德醫(yī)風，不斷改善服務(wù)態(tài)度，著力提升醫(yī)護人員服務(wù)質(zhì)量。我院制定并嚴格執(zhí)行“十要”、“八不準”制度，即：接待病人要熱情；對病人服務(wù)要周到；詢問病史要詳細；檢查要全面；診斷要準確；治療要及時；收費要合理，嚴格執(zhí)行國家規(guī)定收費標準；價格要公開；對住院病人生活上要照顧；對病人精神上要安慰、鼓勵。不準接受或索要患者及其親友給予的“紅包”、物品和吃請；不準接受藥品、耗材、設(shè)備等生產(chǎn)（經(jīng)營）企業(yè)或銷售人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當利益；不準給病人做不必要檢查；不準亂開藥、亂收費；不準私自收費、設(shè)立小金

庫；不準歧視病人；不準與病人爭吵；不準開“大處方”、“人情方”、“人情假”或與病情不相符合的診斷書或假報告等，并向社會公開，主動接受社會監(jiān)督。

二、注重內(nèi)涵建設(shè)，提升醫(yī)治水平

我院始終把提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平作為生存之本、發(fā)展之基，更加注重醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)。通過開展崗位大比武大練兵、服務(wù)質(zhì)量評比等活動，努力改善服務(wù)態(tài)度，提高業(yè)務(wù)水平，提升病人的滿意度和安全感。

三、改進服務(wù)方式，提升醫(yī)院形象

在學習實踐活動中，我們充分發(fā)揮主觀能動性和行業(yè)優(yōu)勢，立足于“人民群眾得實惠”，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，變接診、坐診為出診、義診，先后利用如：結(jié)核病宣傳日、護士節(jié)、世界無煙日等法定宣傳日，多次開展了為群眾體檢義診等活動，接待服務(wù)群眾約800余人次，收到了較好的社會效果。

四、注重醫(yī)療安全，嚴格防范醫(yī)療糾紛及事故

在嚴格執(zhí)行各項制度的基礎(chǔ)上，我們十分注重醫(yī)療安全，認真制定了防范處理醫(yī)療事故預案，防范措施到位，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，一旦發(fā)生要能迅速、及時、認真地處理，并及時上報。

平時注重建立和完善醫(yī)患溝通制度，主動加強與病人的聯(lián)系，耐心向病人交代和解釋病情，使用通俗易懂的語言，充分尊重患者的知情同意權(quán)。

教育職工牢固地樹立“醫(yī)療安全，重如泰山”的觀念，安全就是質(zhì)量，安全就是效益，時刻繃緊醫(yī)療安全這根弦。由于安全意識濃厚，制

定了醫(yī)療事故預防及處理預案，確保搶救渠道暢通。年初以來我院未發(fā)生醫(yī)療事故及醫(yī)療糾紛事件，醫(yī)療秩序井然，醫(yī)患關(guān)系和諧。

盡管在過去我們?nèi)〉昧艘恍┻M步，但是我們清醒地認識到還存在許多不足。我們一定與時俱進，不斷改進服務(wù)，為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

天堂衛(wèi)生院 二〇一一年九月二十六日

第三篇：創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所窗口單位

加強作風建設(shè)堅持養(yǎng)管并重

提升我縣農(nóng)村公路養(yǎng)護管理能力

——戶縣農(nóng)村公路管理站創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所窗口單位活動單行材料

戶縣農(nóng)村公路管理站現(xiàn)有干部職工18人，下設(shè)行政辦公室、養(yǎng)護股、工程股、綜合股4個股室，主要工作職責是做好農(nóng)村公路的管理和養(yǎng)護。

近年來，我站在縣局的正確領(lǐng)導下，在局糾風辦的大力支持下，始終堅持以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以公路“建、養(yǎng)、管”工作為重點，以創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所窗口單位”活動為主線，以“服務(wù)人民，奉獻社會”為宗旨，以做好全縣農(nóng)村公路養(yǎng)護管理為己任，以群眾滿意度為標準，堅持遵循廉潔、務(wù)實、規(guī)范、高效的工作作風，加強全站作風和制度建設(shè)。結(jié)合工作實際，全面提升全站政風行風建設(shè)水平，不斷轉(zhuǎn)變觀念和工作作風，創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所窗口單位”活動取得初步成效。現(xiàn)將我站創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所窗口單位”活動開展情況匯報如下：

一、加強組織領(lǐng)導，健全創(chuàng)建機制

作為交通運輸系統(tǒng)的一個公路管理“窗口”單位，公路養(yǎng)管工作至關(guān)重要，為塑造一支技術(shù)過硬、管理嚴格的公路-1-

管理隊伍，我站堅持把創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所窗口單位”工作擺到重要位置，以政風行風建設(shè)為抓手，做到領(lǐng)導重視，組織得力，常抓不懈。為確保創(chuàng)建工作開展順利，我站成立了創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所窗口單位”活動領(lǐng)導小組，同時召開全站干部職工會議，組織學習創(chuàng)建活動內(nèi)容，從明確任務(wù)、責任落實、督促檢查、問題整改幾方面進行了詳細分工，做到層層落實，形成了全員參與，各盡其責，各盡其能的創(chuàng)建工作機制，保證創(chuàng)建工作真正落到實處。

二、規(guī)范管理制度，增強職工責任感

今年初，我站認真制定和完善各種規(guī)章制度，切實落實黨風廉政責任制，把黨風廉政建設(shè)貫穿于項目建設(shè)的各個環(huán)節(jié)。堅持實行“每周例會制”、“主管領(lǐng)導負責制”等制度的基礎(chǔ)上，進一步完善了各項站務(wù)工作制度，明確了各股室個人的崗位職責。全站干部職工實行績效管理，獎罰分明，把日常工作的各個環(huán)節(jié)分解到人，增強了職工的責任感和使命感，使全站干部職工逐步形成遵章守紀、愛崗敬業(yè)的良好形象。

三、加強管理，提升農(nóng)村公路建設(shè)養(yǎng)護工作水平

在農(nóng)村公路建設(shè)管理方面，我站針對投資主體多元化和建設(shè)管理模式多樣化的新情況，加強對重點項目實施的組織協(xié)調(diào)、指導和監(jiān)管，加強計劃的跟蹤管理，合理安排，確保全年目標任務(wù)和重點工作按時完成。

創(chuàng)建省級交通運輸示范縣作為我站今年工作重點，按照“統(tǒng)籌規(guī)劃，整體推進，加強養(yǎng)護，提高功能”的工作思路，在參觀學習眉縣通村公路養(yǎng)建后，我們進一步加大工作力度，推進我縣交通運輸示范縣創(chuàng)建工作。截至目前，共改建、改造縣鄉(xiāng)油路380.9公里，修建通村水泥路550.8公里。結(jié)合縣局目標任務(wù)書，目前已完成縣鄉(xiāng)公路33.85公里路基工程、25.4公里路面基層和18公里的路面面層。同時，我站及時安排一宇養(yǎng)護公司實施6座危橋改造工程，站馬橋、候家廟橋已完工，小庵橋、丁村橋即將完工，其余2座橋正在緊張施工中。

在養(yǎng)護管理上，牢固樹立建設(shè)是發(fā)展、養(yǎng)護也是發(fā)展的觀念，繼續(xù)以創(chuàng)建省級“交通運輸示范縣”為契機，全面落實精細化管理的各項措施，堅持建、管、養(yǎng)并重的原則，充分調(diào)動群眾愛路護路、維護路產(chǎn)路權(quán)的積極性，達到“有路必養(yǎng)、有路必管、養(yǎng)必優(yōu)良、管必到位”的目標，使農(nóng)村公路管理養(yǎng)護工作逐步走上正?；?、規(guī)范化、制度化的軌道，努力營造“暢、潔、綠、美、安”五位一全的農(nóng)村公路環(huán)境，讓人民群眾出行安全暢通，舒適便捷。

四、建立便民服務(wù)舉措，強化服務(wù)理念

認真落實各項便民利民措施，以人民群眾滿意不滿意作為衡量農(nóng)村公路管理工作成效的標準，通過意見箱、座談會和走訪等途徑，廣泛征詢?nèi)嗣袢罕姾蜕鐣鹘绲囊庖娊ㄗh，接受監(jiān)督抓整改。全站工作實行“五公開”，向社會和群眾公開辦事依據(jù)、程序、時限、結(jié)果和監(jiān)督方式；優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，各股室工作職責和工作流程上墻，規(guī)范、透明、公開操作；工作環(huán)境整潔無臟、亂、差現(xiàn)象，杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦。

在作風建設(shè)方面，我站著力解決人民群眾反映強烈的熱點、難點問題，杜絕“冷、硬、頂、橫”現(xiàn)象和利用職權(quán)“吃、拿、卡、要、報”等違紀行為發(fā)生，切實保障人民群眾的合法權(quán)益。為進一步方便群眾及其他業(yè)務(wù)部門的工作聯(lián)系，我站充分利用現(xiàn)代通信手段，與業(yè)務(wù)單位及鄉(xiāng)鎮(zhèn)村組建立便民聯(lián)系卡，公開站領(lǐng)導電話及相關(guān)業(yè)務(wù)股室責任人電話，實行零距離接觸，零距離服務(wù)。有些事情能電話聯(lián)系解決的，盡量電話聯(lián)系解決，幾件事情能集中辦理的，盡量集中辦理，避免群眾不必要的路途奔波，大大提高了工作效率。

五、立足本職崗位，樹立交通服務(wù)形象

交通系統(tǒng)體制改革以來，我站積極轉(zhuǎn)變工作職能，更新觀念，將工作的重心切實轉(zhuǎn)變到管理、服務(wù)、協(xié)調(diào)上來，從人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題抓起，把好農(nóng)村公路“建、管、養(yǎng)”質(zhì)量關(guān)，為農(nóng)村經(jīng)濟服務(wù)，為群眾出行服務(wù)，樹立公路站良好的服務(wù)形象。

一是在農(nóng)村公路建設(shè)管理工作中，我站加強當?shù)卣腿罕娒芮信浜?，加強對農(nóng)村公路建設(shè)的技術(shù)指導和質(zhì)量監(jiān)督

檢查，嚴格執(zhí)行“農(nóng)村公路建設(shè)管理”制度，在工程施工期間放棄節(jié)假日，深入村組及建設(shè)工地，加大質(zhì)量巡查力度，狠抓質(zhì)量監(jiān)控，確保質(zhì)量關(guān)。

二是在農(nóng)村公路養(yǎng)護管理工作中，我站積極拓展工作職能，搶抓機遇，今年初與全縣400個行政村簽訂了日常養(yǎng)護合同，協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村公路管理所及村委會聘請農(nóng)村公路日常養(yǎng)護人員，對養(yǎng)護人員和相關(guān)責任人進行了日常養(yǎng)護知識培訓。同時，嚴格按照《戶縣農(nóng)村公路日常養(yǎng)護管理辦法》考核標準，加強縣鄉(xiāng)村道日常養(yǎng)護巡查和技術(shù)指導，對養(yǎng)護質(zhì)量進行每月考評，督促養(yǎng)護責任的落實，確保農(nóng)村公路整潔暢通，延長農(nóng)村公路使用壽命。我站同一宇路橋養(yǎng)護公司簽定了2010年農(nóng)村公路中小修養(yǎng)護工程項目合同，截止目前，修復破損路面全長30.417公里，使我縣縣鄉(xiāng)村公路破損路面得到改善，確保農(nóng)村公路完好暢通。同時，建立了農(nóng)村公路“建、管、養(yǎng)”綜合管理檔案，完善了“一村一檔”及全縣103座橋梁檔案，實行規(guī)范管理。

三是開展學習教育活動，深化學習能力。我站定期進行黨風廉政教育和業(yè)務(wù)技能培訓，組織廣大干部職工認真學習黨的十七屆四中全會精神，廣泛開展社會主義榮觀教育。干部職工利用業(yè)余時間努力學習與本職工作相關(guān)的科技和業(yè)務(wù)知識。通過經(jīng)常性學習，進一步提高我站干部職工政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力，改進了工作作風，提高了服務(wù)水平。

我站全體干部職工還積極踴躍參加“義務(wù)獻血”、“救災捐款”等活動，為社會奉獻愛心！

通過創(chuàng)建活動的開展，“一切為了人民滿意”理念正越來越深入地融合進我站干部職工中間，成為他們自覺的行動。我站廣大干部職工在今后的工作中，緊緊圍繞“管理上水平、行業(yè)爭領(lǐng)先、工作創(chuàng)優(yōu)良、文明上臺階”的目標加倍，以創(chuàng)建交通運輸示范縣為動力，不斷為推動我縣的農(nóng)村公路建設(shè)養(yǎng)護事業(yè)的發(fā)展、縣域經(jīng)濟科學發(fā)展和構(gòu)建和諧社會提供良好運輸環(huán)境。

二○一○年七月二十八日

第四篇：創(chuàng)建人民群眾滿意學校[模版]

申 報 材 料

單位(章)：薊縣上倉鎮(zhèn)南閔莊完全小學

2010年10月

“創(chuàng)建人民群眾滿意學?！?/p>

上倉鎮(zhèn)南閔莊完小

依據(jù)教育局關(guān)于“創(chuàng)建人民群眾滿意學?！鄙陥蠊ぷ鞯耐ㄖ?，為進一步加強我校行業(yè)作風建設(shè)，著力優(yōu)化教育教學環(huán)境，規(guī)范辦學行為，促進依法治校、依法治教，加強教師師德師風建設(shè)，提高管理服務(wù)水平，提升學校內(nèi)涵建設(shè)，全面提高教育教學質(zhì)量，深入扎實開展創(chuàng)建“群眾滿意學?！?工作，現(xiàn)將情況匯報如下：

一、指導思想

以黨的十七大精神為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，按照縣教育局關(guān)于開展創(chuàng)建“群眾滿意學?！被顒拥目傮w要求，以群眾滿意為標準，以師德師風建設(shè)為重點，強化內(nèi)涵建設(shè)，堅持糾建并舉，切實做到依法治校、規(guī)范辦學、嚴謹治學、服務(wù)社會，創(chuàng)建群眾滿意的學校。

二、具體工作內(nèi)容

1、開展學習教育活動。

利用民主生活會、例會、學習小組和網(wǎng)絡(luò)等多種形式認真開展學習實踐科學發(fā)展觀活動，同時開展宗旨教育、文明禮儀教育、職業(yè)道德教育、法紀觀念教育等多種形式的主題教育，提高理論水平，進一步增強了教師隊伍的戰(zhàn)斗力、凝聚力和向心力。

在加強政治理論學習的同時，注重學習掌握現(xiàn)代教育理論、教育法律法規(guī)和科技、文化、管理等專業(yè)知識，拓寬知識結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)水平，不斷提高運用科學理論分析和解決問題的能力，進一步增強工作的科學性、預見性和創(chuàng)造性，不斷提高教職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，全面推進我校教育事業(yè)的改革和發(fā)展。

2、加強制度建設(shè)。

建立健全了內(nèi)部管理制度，實行政務(wù)（辦事）、財務(wù)、黨務(wù)等公開制度，在政策法規(guī)、辦事流程、收費標準、辦理時限、服務(wù)承諾等方面做到應公開盡公開：

（1）實行服務(wù)承諾制度和首問負責制度。

（2）建立完善受理、辦事、整改和反饋群眾反映問題的制度機制。

（3）建立完善監(jiān)督制度，落實政風行風建設(shè)責任制、行政執(zhí)法責任制和責任追究制。

（4）將收費項目、收費標準向家長和社會公示，自覺接受家長、社會的監(jiān)督。

（5）嚴格執(zhí)行財務(wù)制度，加強對經(jīng)費使用的監(jiān)督。

（6）抓好校務(wù)公開，做到制度化、經(jīng)?；?，形成長效管理機制。

3、嚴格依法行政（辦事）。

（1）規(guī)范辦學行為。嚴格執(zhí)行國家、市、縣關(guān)于規(guī)范辦學行為的有關(guān)規(guī)定。辦學方向、辦學理念符合素質(zhì)教育要求。嚴格執(zhí)行招生政策，合理分班，和諧排座，科學施考。開齊開全三級課程，保證每節(jié)課的教育質(zhì)量。認真落實黨和政府的扶貧救困政策，采取行之有效的措施幫扶貧困家庭子女就學工作。

（2）治理亂收費亂補課。嚴格執(zhí)行國家教育收費政策，不擅立收費項目，不超標準收費，不借服務(wù)性收費和代收費項目損害群眾利益。不以各種名義統(tǒng)一征訂教輔資料、課外讀物、報刊雜志。嚴格執(zhí)行學校不準補課辦班收費的規(guī)定。嚴禁利用學校教育資源舉辦面向?qū)W生收費的各

種培訓、補課班與社會辦學機構(gòu)合作舉辦向?qū)W生收費的各種培訓補習班、提高班等。

4、改進工作作風。

（1）落實和加強領(lǐng)導班子的思想組織和作風建設(shè)，落實學校領(lǐng)導干部的黨風廉政建設(shè)責任制，健全、完善學習制度，加強班子的團結(jié)和民主建設(shè)，做到“依法治教、從嚴治教，規(guī)范管理”。

（2）在學校網(wǎng)站開辟“寄語校長”專欄，吸收更多的有利于改進學校工作的正確意見和建議，把各項工作落到實處，不斷提高辦學效益和辦學水平。（3）實行民主管理，認真推行教代會制度和校務(wù)公開制度，做到制度健全、運轉(zhuǎn)規(guī)范。實施“陽光工程”，學校重要事項要通過班子集體、教代會討論決定。

（4）加強師德師風建設(shè)。加強對教師的學習和法制教育。依法執(zhí)教，為人師表，愛生如子，堅決杜絕體罰和變相體罰學生，尊重每個學生的人格，鼓勵教師向師德高尚的先進人物學習,突出“錘煉師德”工程，規(guī)范教師從教行為。

①學校制定了《師德標兵評選細則》，每學年評選出6名“師德標兵”獲得者，并開展師德報告演講活動，使全體教師牢固樹立了五種意識：大局意識、服務(wù)意識、奉獻意識、合作意識和進取意識，人人爭為實小作貢獻。

②嚴格執(zhí)行 “五嚴“規(guī)定，全面實施素質(zhì)教育，著眼學生長遠發(fā)展。通過有效的教育教學活動，引導學生健康成長，確保教育教學質(zhì)量不斷提高。

③對全體教師進行師德評議考核，并作為教師評先、職評、晉級等的重要依據(jù)

（5）強化教育服務(wù)意識。教職員工做到對來訪、來信和來電的家長主動熱情、耐心細致。真誠歡迎社會各界、家長和學生對學校予以監(jiān)督

5、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽。

加強教師隊伍建設(shè)，強化師德提高。以崗位大練兵為契機，以校本研修活動為載體，為教師的專業(yè)成長搭建平臺，全面提升教育發(fā)展環(huán)境，不斷提高教師整體素質(zhì)。落實糾風工作責任制，加強督查，形成制度和長效機制。以師德建設(shè)為載體，開展以“鑄師魂、展師風、重師能、樹形象”為主要內(nèi)容的活動，塑造人民教師新形象。嚴格執(zhí)行《教師十不準》和《中小學教師師德行為規(guī)范》，做到愛崗敬業(yè)，嚴謹治學，熱愛學生，無私奉獻，品行端正，表里如一。

6、解決突出問題。

按照“為民、務(wù)實、清廉”的要求，深入群眾開展調(diào)查研究，通過召開座談會、走訪群眾和企業(yè)等多種形式，面對面傾聽企業(yè)和群眾的意見建議，認真解決群眾反映的問題，努力為群眾辦實事、辦好事。

（1）大力實施教育資助行動，確保家庭經(jīng)濟困難學生順利完成學業(yè)。

（2）做好留守學生教育工作，妥善解決外出務(wù)人員的后顧之憂。

（3）開展 “結(jié)對”幫扶活動，每名黨員教師從思想、學習、經(jīng)濟上幫扶一名學生。

（4）關(guān)心教職工生活，切實提高教職工的生活福利待遇，特別是幫扶困難教職工。

（5）組織教職工文娛體育活動，營造教職工團隊和諧氛圍。

（7）取得成績。

學校先后被評為“天津市九年義務(wù)教育示范?！?，“希望工程”教研教改示范校，縣級“貫徹落實中小學生日常行為規(guī)范示范?！薄ⅰ敖虒W質(zhì)量優(yōu)質(zhì)?！薄靶l(wèi)生先進單位”“社會治安綜合治理先進?！薄ⅰ鞍踩珜W?！薄ⅰ靶@經(jīng)濟一類?！钡确Q號，大課間活動縣級二等獎，教師中市級先進個人1名、縣級優(yōu)秀教師7名、骨干教師4名、優(yōu)秀班主任5名。

學校將以“辦人民滿意的教育，創(chuàng)特色鮮明的學校”?！睘閷W校整體發(fā)展的工作思路。學生能夠健康成長是我們的共同責任，社會、家長對我們的關(guān)注和支持是勵志民族中學發(fā)展的不竭動力，請社會各界人士和學生家長給我們提出最寶貴的建議。

2010-10-11

第五篇：創(chuàng)建人民群眾滿意衛(wèi)生院活動工作方案

茨溝中心衛(wèi)生院創(chuàng)建人民群眾滿意衛(wèi)生院活動工作方案

為認真貫徹落實區(qū)衛(wèi)生局提出的“關(guān)于開展創(chuàng)建人民群眾滿意衛(wèi)生院活動通知”的精神，進一步搞好行業(yè)窗口的服務(wù)工作，堅持“以病人為中心”，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，營造人人向上、奮發(fā)進取的氛圍，把醫(yī)院建設(shè)成為作風優(yōu)良、技術(shù)精湛、服務(wù)一流的文明單位，特制定關(guān)于開展創(chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院”主題活動工作方案。

一、指導思想

堅持鄧小平理論、“三個代表”和科學實踐發(fā)展觀重要思想為指導，堅持以人為本，提高職工隊伍綜合素質(zhì)為核心，以進一步加強行業(yè)作風建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，愛崗敬業(yè)，誠實守信，無私奉獻為主要內(nèi)容，以“比學習、比服務(wù)、比貢獻、比技術(shù)、比作風”活動為載體，以全心全意為病人服務(wù)為宗旨，以人民群眾滿意為出發(fā)和落腳點，全面開展創(chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院”活動，推進我院衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展。

二、組織領(lǐng)導

為保障創(chuàng)建活動的扎實開展，醫(yī)院成立“人民群眾滿意衛(wèi)生院”創(chuàng)建活動領(lǐng)導小組。

組長：晏顯興

副組長：李增奎

成員：周偉陳云曹祖琴胡洪斌

三、創(chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院”的目標與要求

醫(yī)院每一個工作人員應該明白開展創(chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院”是貫徹和落實科學實踐發(fā)展觀重要思想，全心全意為人民服務(wù)在醫(yī)療行業(yè)的體現(xiàn)，是-2-

新形勢下加強行業(yè)作風建設(shè)的需要，是推進醫(yī)院技術(shù)進步，提高服務(wù)質(zhì)量，提高我院社會美譽度的需要，是提高我院綜合競爭力的需要，是醫(yī)院發(fā)展的客觀需要。總的要求是，通過爭創(chuàng)“人民群眾滿意衛(wèi)生院”的活動，實現(xiàn)醫(yī)療隊伍素質(zhì)極大提高，社會形象極大轉(zhuǎn)變，服務(wù)態(tài)度極大改善，服務(wù)質(zhì)量充分保證，人民群眾普遍滿意的總體目標。在創(chuàng)建活動中要著力解決職工隊伍中思想作風，工作作風、行業(yè)作風以及人民群眾反映強烈問題，努力使醫(yī)院的綜合滿意率達到95%以上，職工對醫(yī)院的滿意率達到95%以上；醫(yī)院青年文明號對社會承諾踐行率100%；杜絕一、二級醫(yī)療事故和重大醫(yī)療糾紛，出院病人的投訴率控制在0.3%以內(nèi)；努力做到門診和住院病人治愈好轉(zhuǎn)率超過部頒標準。

1、加強教育，內(nèi)強素質(zhì)。開展公民道德、職業(yè)道德、行風知識和法制教育，提高全體職工思想政治素質(zhì)，思想道德素質(zhì)，自覺抵制行業(yè)不正之風，樹立全心全意為病人服務(wù)的理念，以病人為中心，把科室的各項工作貫穿于為患者的康復之中，把各項服務(wù)活動落實在群眾滿意的目標上來。

2、技術(shù)精良，服務(wù)周全。創(chuàng)新醫(yī)療技術(shù)，開拓醫(yī)療新領(lǐng)域，不斷推進醫(yī)療技術(shù)進步，醫(yī)療質(zhì)量普遍得到提高，服務(wù)水平得到更大提升，滿足人民群眾的求醫(yī)需求。服務(wù)環(huán)節(jié)不斷簡化，藥品費用比例進一步降低。

3、社會形象好，美譽度大為提高。及時解決病人的痛苦，維護病人的利益，服務(wù)行為規(guī)范，患者的知情權(quán)得到充分保障，積極開展扶貧濟困，送愛心送溫暖活動，樹立起醫(yī)院的良好社會形象。

4、樹立“爭分奪秒，救命第一”的急救意識，不分節(jié)假日，實行24小時急診服務(wù)，積極做好院內(nèi)、外的急救工作。

5、在診療工作中，做到服務(wù)態(tài)度好，檢查細致有序，處理準確及時，杜絕與病人及其家屬發(fā)生爭吵，嚴禁脫崗現(xiàn)象發(fā)生。

6、嚴格實行首診負責制，凡需住院或留觀治療的病人，任何情況下不得拒收和推諉，杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦、推諉扯皮等現(xiàn)象，四、創(chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院” 實施細則

創(chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院”，這是我院創(chuàng)建工作的核心，各項工作必須圍繞這個總目標，服務(wù)、服從于這個總目標，在創(chuàng)建活動中我們必須以弘揚白求恩精神，以全心全意為人民服務(wù)為主線，建立和完善質(zhì)量控制體系；建立和完善親情化服務(wù)體系；建立和完善行風監(jiān)督管理體系。使創(chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院”活動形式和內(nèi)涵相統(tǒng)一，取得實質(zhì)效果。積極響應局黨委的號召，積極倡導職業(yè)道德與職業(yè)文明，全心全意地為病人服務(wù)，爭創(chuàng)“人民群眾滿意衛(wèi)生院”，特制定如下實施細則：

1、愛本職工作，樹立病人是親人，人民是父母的思想，急病人之所急，想病人之所想，時刻把病人的疾苦放在心上。

2、遵章守紀，堅守崗位，不遲到、不早退、不脫崗、檢查病人細致有序，處理病情準確及時，認真負責。平時加強崗位練兵，經(jīng)常做好各種技術(shù)訓練。

3、文明行醫(yī)，禮貌待人，學好用好文明用語，杜絕服務(wù)忌語。不論患者有理無理，均不能與之爭吵，把溫暖送到病人的心坎上。

4、努力學習業(yè)務(wù)知識，鉆研技術(shù)，熟練掌握各種現(xiàn)場急救技術(shù)，在掌握全科知識的基礎(chǔ)上，略有專業(yè)側(cè)重。不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，杜絕醫(yī)療差錯事故的發(fā)生，塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，技術(shù)精湛的“白衣戰(zhàn)士、白衣天使”的形象。

5、廉潔行醫(yī)，拒絕接受患者及親屬的“紅包”，拒收禮物和拒吃各種宴請，對于出自病人內(nèi)心感激而無法退回的錢物，應想方設(shè)法退回或上交組織。

6、艱苦創(chuàng)業(yè)，增收節(jié)支，不浪費醫(yī)療資源，不亂收費用，不開人情方，搭車藥品，不以不正當?shù)尼t(yī)療手段收取回扣，小費等。實行高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭患者、群眾的滿意度達95%以上。

7、對待病人一視同仁，不分病人的貧富、社會地位、種族等。只要他們有疾病，有危難，均一視同仁地進行救治，對各種危重病人，應“有錢要治，沒錢也要救治”。

8、在現(xiàn)場搶救、救治、轉(zhuǎn)送病人途中，要確保病人的安全，及時做好請示報告制度。

五、實施的方法步驟

創(chuàng)建工作中，要結(jié)合行風評議工作的要求，主動查找科室、個人在工作中存在的問題制定好邊整邊改的方案。主動對群眾反映的問題要認真分析研究，及時整改，并將情況及時報院創(chuàng)建領(lǐng)導小組?？剖医拥结t(yī)院的整改通知書后立即研究，在規(guī)定時間內(nèi)做好整改工作?？剖乙谡碾A段經(jīng)常組織醫(yī)護人員下鄉(xiāng)義診，到各村衛(wèi)生室開展業(yè)務(wù)指導工作，義務(wù)培訓工作，為群眾辦實事，做好事，幫助群眾解決實際問題，讓廣大群眾在我院開展創(chuàng)建活動中得到幫助、得到實惠，為保障人民的健康工作作出貢獻。把創(chuàng)“人民群眾滿意衛(wèi)生院”的工作作為經(jīng)常性的工作來抓，進一步完善工作制度和工作機制，使工作不斷深化、持久，不斷取得新成效，讓人民群眾更加滿意。科室要切實加強創(chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院”工作的組織領(lǐng)導工作，要把創(chuàng)建工作放在醫(yī)療業(yè)務(wù)建設(shè)同等重要的位置上。醫(yī)院領(lǐng)導是創(chuàng)建工作的第一責任人，要親自抓，把握工作重點，明確工作任務(wù)，做到認識到位，工作到位，制度落實到位，整改到位。科室領(lǐng)導要做到帶頭學、帶頭整改，確保創(chuàng)建工作的實際效果。

要責任到人，狠抓落實，科室和職工要高度重視創(chuàng)建工作，把創(chuàng)建人民群眾滿意衛(wèi)生院作為科室和每個人重要工作職責，要從對人民負責對病人負責，對醫(yī)院負責的態(tài)度，抓好創(chuàng)建工作。

科室要加強管理，以確保創(chuàng)建工作不流于形式，不走過場，防止形式主義，使創(chuàng)建工作富有成效?？剖以趧?chuàng)建活動中要注重醫(yī)療安全工作，嚴格管理，嚴格要求，嚴格紀律，嚴格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程，要抓好各種醫(yī)療制度的落實，加強檢查，加強日常事務(wù)的管理，加強醫(yī)療事故的防范工作，對醫(yī)療安全保持高度警惕，防范于未然。要不斷改進醫(yī)療服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，確保創(chuàng)建工作的順利進行。