第一篇：超市服務與管理
超市服務與管理（轉載）
進入退出超市服務員第一講超市基礎知識第六講商品退換第二講服務員崗位概述第七講接待咨詢與投訴第三講會員卡辦理第八講存取包服務第四講廣播宣傳第九講海報發(fā)放第五講開發(fā)票返回結束第一講超市基礎知識一.超市的概念1.超市的定義超市是超級市場（Supermarket）的簡稱，它是指以銷售食品為主（其中生鮮品占有一定比重），采取自選購物的形式，在收銀臺集中結賬，為滿足人們日常生活需要提供商品的零售店。⑴超市以經營食品為主，其中生鮮占有一定比例。超市的三大核心超市的三大核心⑵商品購物頻率高⑶采取自助式服務，通過收銀臺結算2.超市的特點⑴目標顧客⑵規(guī)模⑶商品結構⑷價格策略⑸店鋪設施⑹銷售方法二.超市的來歷 1.超市的起源超市于20世紀30年代初最先出現在美國東部地區(qū)。第二次世界大戰(zhàn)后，特別是50、60年代，超級市場在世界范圍內得到較快的發(fā)展。在超級市場中最初經營的主要是各種食品，以后經營范圍日益廣泛，逐漸擴展到銷售服裝、家庭日用雜品、家用電器、玩具、家具以及醫(yī)藥用品等。超級市場一般在入口處備有手提籃或手推車供顧客使用，顧客將挑選好的商品放在籃或車里，到出口處收款臺統(tǒng)一結算。2.超市在我國的發(fā)展 1990年廣東東莞虎門鎮(zhèn)誕生了我國第一家超市——美佳超級市場，隨后國內的超市如雨后春筍般涌現。1996年后一批世界級大型超市（家樂福、沃爾瑪等）相繼進入中國，與此同時，各地紛紛出現區(qū)域性的單體或連鎖超市，如上海華聯、武漢中百超市等。從此，超市的發(fā)展進入快速發(fā)展軌道，年增長速度達到 70，預計2005年超市的銷售額將占社會零售總額的25。伴隨2004年12月11日中國零售業(yè)的全面開放，國內零售市場的格局將會發(fā)生劇烈的變化，超市之間的競爭也將更為激烈。我們將超市分為專業(yè)型超市和非專業(yè)型超市兩大類。所謂專業(yè)型超市主要是指以某一大類商品為主要經營品種，服務于特定的消費人群，例如家電超市、藥品超市、家私超市、手機超市、辦公用品超市、肉制品超市等；非專業(yè)型超市是指經營的商品名目繁多、品種涵蓋范圍廣，服務的對象為廣大的消費者，主要是滿足于消費者一站式購物的需要，例如家樂福、沃爾瑪、易初蓮花、麥德隆等。專業(yè)超市多在汲取非專業(yè)超市成功經營管理經驗的基礎上發(fā)展而來，因此，要了解藥品超市這樣的專業(yè)超市的運作機制，應該首先知曉非專業(yè)超市的“門道”。三.超市的種類依據選址，規(guī)模，商品配置，服務特點綜合分析，商品可分為如下幾類： 1.生鮮食品超市 2.便利超市 3.便利店 4.綜合超市 5.大賣場 6.倉儲超市四.超市的服務 1.超市工作的本質是為顧客服務超市為顧客提供的服務以商品為核心，一切都圍繞著顧客購買商品展開。具體體現在為顧客提供的商品是他們所需要的，齊全豐富的，可選的，價格實惠的；提供的購物環(huán)境是舒適的，清潔的，流暢的，方便的。2.服務顧客的心態(tài)⑴感謝之心⑵雙贏之心⑶寬宏之心 3.服務體現在細節(jié)上⑴干凈整齊的儀容⑵親切自然的儀表⑶真誠微笑的儀態(tài)⑷文明禮貌的服務用語⑸耐心解答顧客的問題⑹真誠幫助有困難的顧客第二講服務員崗位概述超市服務員是指在店鋪服務中心（服務臺）負責為客戶辦理會員卡，存取包，發(fā)放贈品，開具發(fā)票，退換商品，接待咨詢和投訴，進行廣播宣傳等工作的員工。商品采購一.崗位特點商品訂貨1.專職服務崗位顧商品驗收客2.橫向聯系面寬發(fā)現問3.工作繁雜商品入庫題找二.崗位職責賣場上貨服務中1.搞好售前服務心賣場理貨，促辦會員卡銷存包收銀結算發(fā)放DM 接待咨詢2.做好售中服務促銷廣播宣傳促銷贈品發(fā)放接待咨詢開發(fā)票3.加強售后服務取包商品退換接待投訴三.崗位要求1.樹立較強的服務意識充分理解顧客的需求充分理解顧客的想法和心態(tài)2.培養(yǎng)良好的服務心態(tài)上崗前整理心情工作中積極鍛煉下崗后自我總結3.具有文明的服務禮儀儀容儀表規(guī)范語言規(guī)范舉止動作規(guī)范4.掌握多種服務技能辦理，補卡，取消會員廣播宣傳開發(fā)票退換貨接待咨詢，投訴存取包（存包柜臺管理）發(fā)放贈品，宣傳品發(fā)放促銷海報四.崗位紀律1.工作紀律因工作穿過賣場時，行走要快速，不要東張西望，不要在賣場轉悠任何時候不使自己的身體斜靠在存包柜臺或其他設備上不在服務中心及賣場等工作區(qū)域吃東西嚼口香糖在工作場所不與同事打鬧嬉戲或扎堆聊天在服務中心或賣場不得隨便議論某個顧客，不能譏諷挖苦顧客；無論何種原因不得與顧客爭執(zhí)，更不允許打罵顧客2.考勤紀律上下班要刷卡或進行考勤登記，以作考勤依據按時參加工作例會3.職業(yè)道德紀律遵守店鋪內員工購物管理規(guī)定不要私自取用超市的商品（包括贈品）小結到服務中心來的顧客都是有困難或需要幫助的客戶，他們不僅有商品需求更有服務需求，這些需求能否得到滿足關系到超市的商品流轉能否順利進行，關系到超市的聲譽。所以，超市的經營觀念和服務宗旨在很大程度上要通過服務員向顧客提供滿意的服務體現出來，在顧客眼中服務員就是企業(yè)的形象代表。服務員任務艱巨，責任重大。要履行服務員的職責，首先要樹立較強的服務意識，培養(yǎng)良好的服務禮儀；其次要增強服務技能，真誠的為顧客服務，讓顧客滿意；最后要有任勞任怨，積極主動，熱情寬容的心態(tài)。相信只要努力就一定會有收獲，只要付出就一定能享受到工作的快樂.第三講會員卡辦理一.認識超市會員卡有明確的會員信息標志由企業(yè)的LOGO（企業(yè)名稱和標志）有卡號，條碼或磁條有一些提示信息會標注在卡身有“持卡人簽名”二.超市會員卡的類別 1.會員制超級會員卡專業(yè)批發(fā)商和零售商伙食團企事業(yè)單位 2.非會員制超級會員卡如沃爾瑪，家樂福，華潤萬家，世紀聯華，屈臣氏三.超市為什么要建立會員卡制度 1.通過會員制度實現顧客群的清晰定位 2.對非會員制實行會員卡制度的主要原因提高顧客忠實程度收集顧客資料 Microsoft Word 文檔四.超市會員卡操作實務1.顧客申請成為會員2.顧客填寫會員個人申請表3.超市服務員填寫會員卡號，并發(fā)放會員卡4.將會員資料錄入系統(tǒng)（p30p36）五.常見問題出理1.會員卡是否可以注銷，更換？如何辦理？2.會員卡“消磁”后，是否可以恢復？如何辦理？3.會員換卡或進行消磁恢復，其積分等資料是否會丟失？4.顧客未帶有效證件，是否可以進行會員卡注銷，更換等相關操作？5.顧客填寫會員個人申請表時，一些個人信息不愿填寫，如何處理？6.對于同一超市不同店鋪，會員卡是否可以通用？7.會員積分是否有到期情況，如何避免顧客投訴？
第二篇：超市服務管理規(guī)范
超市服務管理規(guī)范
前言
為規(guī)范超市業(yè)的經營服務行為，推進服務業(yè)品牌建設，特制定本標準。本標準的附錄A為資料性附錄。
本標準由浙江省質量技術監(jiān)督局提出并歸口。
本標準起草單位：杭州市質量技術監(jiān)督局。
本標準主要起草人：周瀅、周華英、王立平、汪元高。
超市服務管理規(guī)范范圍
本標準規(guī)定了超市服務管理的術語和定義、基本要求、場地環(huán)境要求、設施設備要求、人員要求、商品質量要求等內容。
本標準適用于超市對其所提供的服務、商品進行管理，也可適用于其它類型商品銷售組織的服務和商品管理。規(guī)范性引用文件
下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據本標準達成協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。
GB 5296.1消費品使用說明 總則
GB 5296.2消費品使用說明 家用和類似用途電器的使用說明GB 5296.3消費品使用說明 化妝品通用標簽
GB 5296.4消費品使用說明 紡織品和服裝使用說明
GB 5296.5消費品使用說明 第5部分:玩具
GB 6675國家玩具安全技術規(guī)范
GB 7718預包裝食品標簽通則
GB/T 10001（所有部分）標志用公共信息圖形符號
GB 10344預包裝飲料酒標簽通則
GB 13432預包裝特殊膳食用食品標簽通則
GB 13495消防安全標志
GB/T 18883室內空氣質量標準術語和定義
下列術語和定義適用于本標準。
1.1
超市supermarket
采取自選銷售的方式，以銷售食品、生鮮食品和日常生活用品等大眾化商品為主，開架售貨，集中收款，營業(yè)面積在1000m2以上，消費者日常生活需要的零售業(yè)態(tài)。
1.2
驗貨merchandise inspection
具有一定能力或資質的專業(yè)機構、專業(yè)人員，對商品的質量、數量、包裝、標簽、合格證明等進行檢驗和驗證的行為。
1.3
定牌商品private brand merchandise
冠以超市商號和（或）注冊商標，由超市自行生產加工或委托其它企業(yè)生產加工，其產品質量由超市負責的商品。
1.4
重點商品essential merchandise
涉及人體健康、人身財產安全和環(huán)境保護等因素，納入國家、地方強制性管理或重點管理的商品。
4基本要求
4.1 管理制度
4.1.1 建立總經理負責制，主要負責人為質量和安全的第一責任人。
4.1.2 建立責任制度，應設立專門機構或指定機構、專人負責商品的質量管理，明確管理機構和人員工作職責，配備與管理工作相適應的人力資源和其他資源。
4.1.3 建立健全管理體系，完善技術標準、工作標準、管理標準，應編制《市場管理工作手冊》，內容包括市場管理工作流程、各部門管理制度、市場設施設備管理、商品采購管理、商品質量管理、商品檢測管理、現場加工商品管理、定牌生產商品管理、環(huán)境衛(wèi)生管理等。
4.1.4 建立培訓制度，應有計劃、分層次地對管理人員和職工進行相關法律法規(guī)、企業(yè)規(guī)章制度、商品知識的培訓和考核。
4.2 企業(yè)信用
4.2.1 遵守法律法規(guī)，依法經營。
4.2.2 切實保障消費者合法權益。
4.2.3 應誠信經營，具有良好的社會信譽度。
4.2.4 應無欺詐、違法經營、偷稅、漏稅、欠稅、拖欠貸款等情況。
4.2.5 應對商品質量承擔管理責任：承諾嚴格按照本標準要求嚴格把好準入關，禁止假冒偽劣商品入場；及時清退過期、變質、破損的商品。
4.2.6 應無拖欠職工工資等情況，積極履行國家勞動和社會保障的有關規(guī)定。
4.2.7 公平交易，不缺斤短兩。
4.3 銷售管理
4.3.1 對上柜的商品加強質量管理，建立現場巡查制度，定期檢查商品質量，及時處理不符合質量要求的商品，記錄處理結果。
4.3.2 對限期使用的商品，入店時對商品保質（保存）期的期限應予以控制，并作好記錄。
4.3.3 對臨近保質（保存）期的商品，內部應有預告警示制度，限期內無法出售的商品應做好撤庫和下架工作。
4.3.4 變質或感官異常的商品不得銷售。
4.3.5 應建立包括商品購進、配送、補貨、銷售、收款等環(huán)節(jié)的計算機信息管理控制系統(tǒng)。
4.4 售后服務
4.4.1 應設專門機構、專職人員負責售后服務工作。
4.4.2 應建立服務監(jiān)督制度，定期對入場的消費者進行顧客滿意度抽樣調查，征詢對超市服務的意見，記錄在案，并制定解決辦法。
4.4.3 應設立投訴辦公室，在市場顯著位置設立投訴信箱，公布投訴電話，處理投訴應制度化，責任到人，限定時間，對處理結果和投訴者滿意度進行詳細記錄。
4.4.4 對確有問題的商品，超市應實行先行賠付。
4.4.5 對重大質量安全事故，應建立有效的應急處理機制。場地環(huán)境要求
5.1 交易空間寬敞、明亮。
5.2 店堂布局合理，貨架合理安排，商品分類排放，標識指示牌。
5.3 通道安排合理，人流物流暢通。
5.4 地面堅固、干燥、清潔、無蟲害。
5.5 空氣清新，無異味，符合GB/T 18883的規(guī)定。
5.6 對銷售綠色、有機的食品，應有醒目的標識。
5.7 營業(yè)場所及陳列商品應保持清潔、完好。
5.8 超市空調設置應符合國家有關規(guī)定。
5.9 公共信息圖形標志應符合GB/T 10001（所有部分）的規(guī)定，文字應醒目。設施設備要求
6.1 公共設施、設備
6.1.1 空調、燈具、電扇、電梯等設施完好，能正常提供服務。
6.1.2 消防設施應按GB 13495規(guī)定，設有消防栓、滅火器、緊急疏散等明顯標志。
6.1.3 設有公共衛(wèi)生設施，應有規(guī)范信息標志指示牌，有必要沖洗設施，隨時保持潔凈。
6.1.4 配備檢定合格的計量器具。
6.2 保鮮陳列設備
C。?6.2.1 冷凍食品應配備冷凍庫（柜），其溫度應低于-18
C以上。?C之間；熱保溫熟食品應配備保溫柜，其溫度在60?C ～ 5?6.2.2 生鮮肉類、乳制品、豆制品應配備冷藏庫（柜），其溫度在-2
6.2.3 熟食制品加工場地的布置應符合衛(wèi)生部門的有關要求，散裝熟食制品等冷葷應在專間加工，并符合相應的衛(wèi)生規(guī)定。
6.2.4 銷售熟食鹵味等散裝直接入口食品應設封閉式專用出售間或加蓋加罩，并使用售貨工具。
6.2.5 鮮活水產品應配備蓄養(yǎng)池。
6.2.6 生鮮果蔬應配備果蔬陳列架。
6.3 檢測設施設備
銷售生鮮食品應設立食品安全檢測室，并開展蔬菜農藥殘留、二氧化硫、甲醛、吊白塊等項目的檢測，并應有專人負責檢測工作和建立檢測臺帳，或可委托具有資格的專門檢測機構進行檢測。
6.4 現場加工設備
6.4.1 現場加工設備應滿足所加工產品的需要，并符合國家有關質量標準，確保安全、衛(wèi)生。
6.4.2 鮮活水產品加工應配備操作臺、清洗水池等設備。
6.4.3 豆制品加工應配備電磨機等成套專用設備。
6.4.4 面包、糕點加工應配備烘烤箱、打蛋機、醒發(fā)箱、攪拌機、包裝設備等。人員要求
7.1 基本要求
7.1.1 堅守崗位。
7.1.2 上崗服飾整潔，佩證上崗。
7.1.3 舉止文明，端莊大方。
7.1.4 處事穩(wěn)重，文明禮貌。
7.1.5 人員上崗前應經健康體檢合格和衛(wèi)生知識培訓合格，取得健康合格證。
7.2 語言
7.2.1 語言文明禮貌，簡明、通俗、清晰。
7.2.2 接待外地賓客時應講普通話，力求用簡單的外語接待外賓。
7.2.3 應有“稱呼”服務，用禮貌的稱謂稱呼顧客。
7.3 態(tài)度
7.3.1 禮貌待客，微笑服務，熱情親切，真誠友好，耐心周到，主動服務。
7.3.2 對客人不分種族、國籍、民族、宗教信仰、貧富、親疏，一視同仁，以禮待人。
7.3.3 尊重顧客的民族習俗和宗教信仰，不損害民族尊嚴。
7.3.4 有問必答。對客人提出的問題不能解決時，應耐心解釋。
7.4 技能
7.4.1 上崗前應經過必要的崗位培訓，電工、司爐工等特殊崗位必須持證上崗。
7.4.2 在崗人員應熟練掌握本崗位業(yè)務知識和技能。商品質量要求
8.1 采購
8.1.1 所有采購的商品應符合《食品衛(wèi)生法》和《產品質量法》等法律、法規(guī)以及其它有關商品法定銷售條件。
8.1.2 查驗供貨商資質、做好相應備案建檔工作，單證應包括下列內容（有關單證是復印件時，應驗明其真實可靠）：
a）企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照；
b）稅務登記證；
c）生產許可證、產品準產證、衛(wèi)生許可證、專賣證；
d）商標注冊證或使用許可及授權證明；
e）其他應查驗的單證。
8.1.3查驗商品質量應包括下列內容（有關單證是復印件時，應驗明其真實可靠）：
a）產品標準編號及名稱（必要時查驗標準文本）；
b）產品質量檢驗合格證明；
c）重點商品的檢驗檢疫證、標簽、市場準入批準證明；
d）有強制性認證要求的商品，應獲得相關認證，并有證書；
e）商品包裝、廣告宣傳有關依據的證明；
f）應驗證商品條碼證。
g）其他應查驗的內容。
8.1.4 查驗包裝材料應符合國家有關標準的規(guī)定。
8.1.5 應定期對供貨商的生產加工條件、質量管理水平等進行檢查和隨訪。
8.1.6 有動態(tài)的商品質量監(jiān)控措施。
8.1.7 采購商品時，應對供貨商的資質、商品質量、供貨能力等進行查驗和評價。
8.2 驗貨
8.2.1 應設專職或兼職人員對每批進貨的商品應進行檢查驗收工作。
8.2.2 首先檢查商品的標識標簽、包裝等。
8.2.2.1 一般消費品：標簽和使用說明應符合GB 5296.1的規(guī)定。
8.2.2.2 食品：食品標簽應符合GB 7718的規(guī)定；飲料酒標簽應符合GB 10344的規(guī)定；特殊營養(yǎng)食品標簽應符合GB 13432的規(guī)定。
8.2.2.3 家用和類似用途電器：標簽和使用說明應符合GB 5296.2的規(guī)定。
8.2.2.4 化妝品：標簽和使用說明應符合GB 5296.3的規(guī)定。
8.2.2.5 紡織品和服裝：標簽和使用說明應符合GB 5296.4的規(guī)定。
8.2.2.6 玩具：標簽和使用說明應符合GB 5296.5的規(guī)定。
8.2.2.7 重點商品的持證查驗：采購、銷售玩具等凡需持證查驗的，除應查驗產品標簽外，還應查驗產品標準是否符合國家強制性標準GB 6675的規(guī)定。采購、銷售重點商品，應增加查驗相關單證。重點商品名錄及查驗的單證參見附錄A。
8.2.3 進貨商品質量的檢查驗收還應包括下列內容：
a）商品品名、規(guī)格、數量、條碼；
b）包裝、外觀；
c）生產日期、保質期；
d）送貨能力及條件；
e）進口食品應索取由出入境檢驗檢疫系統(tǒng)出具的《衛(wèi)生證書》，同時需核對商品本身生產日期、產品名稱、規(guī)格和證書上的一致性； 進口化妝品應索取由出入境檢驗檢疫系統(tǒng)認可的《備案表》。
f）家禽、肉品、蔬菜、豆制品等食品，均應根據相關的要求索取各種證、票。
8.2.4 對成箱包裝的進貨商品，應按一定的比例開箱檢查驗收。
8.2.5 在商品銷售過程中應建立動態(tài)的商品質量信息監(jiān)控制度和相應的商品采購淘汰制度。
8.2.6 建立進貨臺帳。應對每批商品進貨日期、數量、索證及審核等情況進行登記，建立臺帳。
8.3 商品的裝卸、運輸、入庫和貯存要求
8.3.1 所有商品不得落地存放。
8.3.2 生鮮商品應優(yōu)先入庫，冷鏈食品脫冷鏈不得超過30分鐘。
8.3.3 裝卸貨物不得扔摔，撞擊，擠壓。按商品類別堆放整齊，注意堆放高度、防止壓壞商品。
8.3.4 運輸工具應清潔、衛(wèi)生。商品不得與有毒、有害、有腐蝕性、易揮發(fā)或有異味的物品混裝混運。
8.3.5 貯存要求
8.3.5.1 場所：常溫貯存的商品應貯存在倉庫內。倉庫內應保持清潔衛(wèi)生，陰涼干燥，通風良好，有防塵、防鼠、防蟲、防蠅等設施。并應有消防設施、防盜裝置和嚴禁火種等安全標志。
8.3.5.2 方式：不同商品應分類分級堆碼，堆放要求應符合商品包裝箱上堆碼高
度的標識規(guī)定以及提取方便為宜。接觸地面的包裝箱底部應墊有間隔材料；沿窗口存放的商品還需防曬、防雨淋。裸裝商品應整齊地擺放在牢固的貨架上。
8.3.5.3 期限：應掌握商品的貯存期限，先進先出，定期檢查商品保質期。
8.3.5.4 標簽：每類商品均應附有商品標簽。
8.4 現場加工食品要求
8.4.1 現場從事食品加工，應持有相關部門發(fā)放的《營業(yè)執(zhí)照》和《衛(wèi)生許可證》。
8.4.2 現場加工要設立專用間。
8.4.3 加工設備應每日清潔、消毒。
8.4.4 加工原料、輔料、添加劑和包裝材料應符合衛(wèi)生部門的有關規(guī)定。
8.4.5 現場加工人員應持有衛(wèi)生部門發(fā)放的健康證，并且穿戴應符合現場加工有關衛(wèi)生要求。
8.4.6 加工食品應符合衛(wèi)生部門等的有關規(guī)定。
8.5 定牌商品要求
8.5.1 定牌加工生產應符合相應的法律法規(guī)以及衛(wèi)生、質監(jiān)、工商等部門的有關要求。
8.5.2 應對定牌商品的開發(fā)、生產、銷售進行全過程監(jiān)督和管理。
8.5.3 應對委托加工生產的產品的生產日期、數量、生產單位、質量狀況進行詳細地記錄，確保產品質量、安全等問題可追溯。
8.5.4 定牌商品應有產品標準，并依法備案。
8.5.5 定牌商品的產品標簽應符合有關法律、法規(guī)和強制性標準的規(guī)定。
8.5.6 自行生產加工定牌商品，應有與產品品種、產量相適應的原料處理、加工包裝、貯存等廠房或場所，并應配備產品質量檢驗設施設備。
8.5.7 定牌商品的實物內在質量應采取日常部分指標檢驗和定期全部指標檢驗，產品質量不合格的不得進入銷售渠道。
第三篇：超市服務承諾書
超市服務承諾書
超市服務承諾書篇1
各位領導好，很高心能在此參加招標，希望有機會可以進一步合作。
首先我介紹一下我們公司情況，xxx大型超市成立于20xx年，注冊資金480萬元，是徐州大型國有商業(yè)企業(yè)，在徐州家喻戶曉。擁有兩家大賣場及四十多家連鎖店，經營范圍廣泛，品質繁多，有很大的消費者多項選擇空間，經營理念以引導和滿足消費者的需求為宗旨，銷售上以會員制及團購業(yè)務讓利于顧客，質量上講求信譽第一，讓顧客一百個放心滿意。服務熱誠，使顧客有回家的溫馨感覺，開心購物，全力改善和創(chuàng)新全市人民的美好幸福生活。經多年的誠信經營我們取得了許多管理經驗，以致吸引了廣大廠礦場企事業(yè)單位、老百姓和子弟兵的光顧與厚愛，在徐州獲得了文明單位3a集體、信得過企業(yè)等許多優(yōu)秀稱號。作為一個傳承12年的國有大型商業(yè)企業(yè)，擁有深厚文化底蘊的同時，具有非常強的商業(yè)競爭力，首先我們有強大供應商體系，與國內各大型企業(yè)及駐徐州代理商直接簽署長期供貨協議，作為大型賣場供應商為了實現與我公司的長期合作，給我公司提供各種優(yōu)惠政策及優(yōu)惠活動，以保證我們能夠為官兵提供具有競爭力的商品價格，讓部隊官兵足不出戶便可享受到大賣場式經濟實惠優(yōu)質的購物。為保證超市出售商品的品質我們自己的質監(jiān)部門工作細致到位，每一批貨都進行質量抽檢和日期核對，以確保萬無一失。如果我公司有機會中標，我們將予以一下承諾：
1、商品質量合格率100%，無假冒，無過期，無三無產品，服務熱情周到，百問不厭。超市門口設有意見箱，官兵可隨時提出意見和建議，公司定期派員檢查，公司將盡最大努力予以改進，直到官兵滿意為止。
2、按照市場準入標準，建立各項超市內部質量管理制度。并自覺接受甲方和當地物價部門、衛(wèi)生部門的檢查;杜絕采購和銷售假冒偽劣商品。
3、加強質量的日常管理，做好進貨商品索證和查驗登記工作，保證商品來源合法真實;經常查驗上柜商品的內外質量，嚴格執(zhí)行商品準入各項標準，保證不銷售任何不合格商品。
4、按市內連鎖店標準裝修店面，商品采用信息管理及pos自動收款機，讓官兵對商品價格一目了然，明明白白消費。
5、與多家供應商合作，廠家會不定期地給予支持，對各種優(yōu)惠政策或贈品，我們會全部送到你們手里。
6、每天推出特價商品，貨真價實，經濟實惠;同時不斷推出新商品，以滿足官兵們日益增長的需求。
7、保證商品價格低于大潤發(fā)、家樂福、沃爾瑪三大超市平均零售價，讓官兵切切實實享受到實惠。
8、扶貧擁軍及愛心捐助一直是我公司的傳統(tǒng)，公司每年都會拿出一部分資金進行扶貧擁軍。
9、節(jié)日期間給官兵發(fā)放節(jié)日小禮品。
10、免費幫助官兵訂購車票、郵寄物品。
11、經營時間與營區(qū)部隊工作安排相適應，不影響部隊正常的戰(zhàn)備、訓練、工作和生活秩序。
12、嚴格遵守部隊的各項規(guī)章管理制度。
最好，再次感謝大家，希望在座的官兵給我們xxx一個服務于您的機會，讓我們做的更好。
承諾方：xxx商業(yè)發(fā)展有限公司超市便利分公司
二〇一三年五月六日 超市服務承諾書篇2
顧客服務的宗旨是“顧客永遠是對的”，從顧客的實際需求出發(fā)，為顧客提供真正有價值的服務，幫助顧客更好地選購商品，體現“良好的36524員工形象、良好的商品、良好的顧客關系及良好的品牌”的核心服務理念，以最專業(yè)性的服務隊伍，及時和全方位地關注顧客的每一個服務需求，并通過提供廣泛、全面和快捷的服務，使顧客體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。我將承諾自己做到如下幾點：
一、著裝整齊干凈，儀表端莊，舉止文明。
二、保持微笑服務，態(tài)度和藹，語言規(guī)范。
三、禮貌待人，熱情服務。
四、無論何種原因，堅決不予顧客(非正常人除外)發(fā)生沖突，堅守《服務準則》，做到罵不還口，打不還手(可打報警電話110處理)。
五、營造良好的服務環(huán)境，堅決執(zhí)行《店鋪基礎五十條》。
六、保證店鋪任何信息不會泄露，不向他人(執(zhí)法人員除外)提供店鋪員工資料和所發(fā)生的事情經過。
七、要熱情接待顧客的投訴，在維護店鋪及公司利益的前提下，實事求是做出解釋，及時上報，限期解決，不能因個人的失職造成時態(tài)嚴重化。
八、同事之間應以包容心態(tài)和睦相處，不應猜疑、辱罵、打架等。我將踐行以上承諾，保證遵守和執(zhí)行公司有關服務制度，如有違反，對公司所造成的一切損失將由本人承擔并接受公司的處罰(處罰類型：
1、降職，2、開除，3、罰款)，如涉及到違法事件，接受法律制。
承諾人：____________
______年______月______日 超市服務承諾書篇3
為加強行業(yè)自律，規(guī)范流通領域商品經營行為，倡導誠信經營和公平競爭，營造放心消費環(huán)
境，促進商業(yè)流通市場的健康有序發(fā)展和商品質量誠信體系的建立，我們鄭重承諾：
1.自覺遵守《消法》、《產品質量法》和新的《食品法》中規(guī)定的“經營者的義務”和“銷售者的產品質量責任”，遵守行業(yè)發(fā)展和管理的法律、法規(guī)和政策，積極推進本行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范的建設。
2.鼓勵、支持開展合法、公平、有序的行業(yè)競爭，反對采用不正當手段進行行業(yè)內競爭。
3.自覺維護消費者合法權益，不利用格式合同、店堂告示、通知、聲明等方式侵犯消費者的合法權益。
4.在商量質量上，保證本企業(yè)的商品進貨渠道正當，各種證、照、票齊全完備，上柜商品質量符合國家標準，不經銷腐爛變質、過期失效等國家明令淘汰的商品，不經銷含有危害人體健康有害物質的商品，嚴格把握商品及其鑒定證書的質量要求，對商品質量與證書不符的商品拒絕購進。
5.在價格管理上，嚴格遵守國家計委頒布的《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》，保證本企業(yè)的商品明碼標價，計量正確，不搞價格欺詐。努力爭創(chuàng)價格誠信，自覺接受消費者監(jiān)督。價格舉報電話：12358，消費舉報電話12315。
6.自覺抵制假證書，并積極檢舉、揭發(fā)假證書制作者。在行政執(zhí)法機關的市場檢查中如發(fā)現假證書，經銷企業(yè)承擔相應責任。
7.保證商品及廣告宣傳內容真實合法、不搞虛假宣傳，不欺騙誤導消費者。
8.嚴格履行“三包”規(guī)定，努力為消費者提供妥善周到的售后服務;及時妥善解決消費者的申訴問題，積極賠償消費者的損失。
9.自覺支持和配合工商行政管理機關對商品質量的監(jiān)督管理。
10.承諾除可選擇在媒體進行公開承諾外，還可在店堂醒目位置懸掛有不銷售假冒偽劣商品、不從事商品交易欺詐等內容的服務承諾標語。
11嚴格遵守承諾內容，努力提高本企業(yè)的商品質量和服務質量，自覺接受社會各界的監(jiān)督和批評，共同抵制行業(yè)不正之風，營造公平競爭、誠信經營和放心消費的市場環(huán)境。
承諾單位：喜事多超市
承諾日期：20xx年01月
第四篇：超市服務承諾書
承諾書
各位領導好，很高心能在此參加招標，希望有機會可以進一步合作。
首先我介紹一下我們公司情況，XXX大型超市成立于2000年，注冊資金480萬元，是徐州大型國有商業(yè)企業(yè)，在徐州家喻戶曉。擁有兩家大賣場及四十多家連鎖店，經營范圍廣泛，品質繁多，有很大的消費者多項選擇空間，經營理念以引導和滿足消費者的需求為宗旨，銷售上以會員制及團購業(yè)務讓利于顧客，質量上講求信譽第一，讓顧客一百個放心滿意。服務熱誠，使顧客有回家的溫馨感覺，開心購物，全力改善和創(chuàng)新全市人民的美好幸福生活。經多年的誠信經營我們取得了許多管理經驗，以致吸引了廣大廠礦場企事業(yè)單位、老百姓和子弟兵的光顧與厚愛，在徐州獲得了文明單位3A集體、信得過企業(yè)等許多優(yōu)秀稱號。作為一個傳承12年的國有大型商業(yè)企業(yè)，擁有深厚文化底蘊的同時，具有非常強的商業(yè)競爭力，首先我們有強大供應商體系，與國內各大型企業(yè)及駐徐州代理商直接簽署長期供貨協議，作為大型賣場供應商為了實現與我公司的長期合作，給我公司提供各種優(yōu)惠政策及優(yōu)惠活動，以保證我們能夠為官兵提供具有競爭力的商品價格，讓部隊官兵足不出戶便可享受到大賣場式經濟實惠優(yōu)質的購物。為保證超市出售商品的品質我們自己的質監(jiān)部門工作細致到位，每一批貨都進行質量抽檢和日期
核對，以確保萬無一失。如果我公司有機會中標，我們將予以一下承諾：
1、商品質量合格率100%，無假冒，無過期，無三無產品，服務熱情周到，百問不厭。超市門口設有意見箱，官兵可隨時提出意見和建議，公司定期派員檢查，公司將盡最大努力予以改進，直到官兵滿意為止。
2、按照市場準入標準，建立各項超市內部質量管理制度。并自覺接受甲方和當地物價部門、衛(wèi)生部門的檢查；杜絕采購和銷售假冒偽劣商品。
3、加強質量的日常管理，做好進貨商品索證和查驗登記工作，保證商品來源合法真實；經常查驗上柜商品的內外質量，嚴格執(zhí)行商品準入各項標準，保證不銷售任何不合格商品。
4、按市內連鎖店標準裝修店面，商品采用信息管理及POS自動收款機，讓官兵對商品價格一目了然，明明白白消費。
5、與多家供應商合作，廠家會不定期地給予支持，對各種優(yōu)惠政策或贈品，我們會全部送到你們手里。
6、每天推出特價商品，貨真價實，經濟實惠；同時不斷推出新商品，以滿足官兵們日益增長的需求。
7、保證商品價格低于大潤發(fā)、家樂福、沃爾瑪三大超市平均零售價，讓官兵切切實實享受到實惠。
8、扶貧擁軍及愛心捐助一直是我公司的傳統(tǒng)，公司每年都會拿出一部分資金進行扶貧擁軍。
9、節(jié)日期間給官兵發(fā)放節(jié)日小禮品。
10、免費幫助官兵訂購車票、郵寄物品。
11、經營時間與營區(qū)部隊工作安排相適應，不影響部隊正常的戰(zhàn)備、訓練、工作和生活秩序。
12、嚴格遵守部隊的各項規(guī)章管理制度。
最好，再次感謝大家，希望在座的官兵給我們XXX一個服務于您的機會，讓我們做的更好。
承諾方：XXX商業(yè)發(fā)展有限公司超市便利分公司
二〇一三年五月六日
第五篇：超市服務心得
超市服務心得
“愛護信譽要像愛護的眼睛一樣，對待顧客要像對待的親人一樣溫暖”，這是大樓員工每天早晨都要大聲宣讀的誓言，是時刻銘記在心中的口號和信念，該如何做 怎樣才算體現出了“”和“溫暖”呢 這是每位基層不同崗位的員工應該思考的問題。
伴每日倍感親切的迎賓曲，百貨大樓食品超市總是最先迎來批顧客，這里有顧客日常生活最需要的商品，有能解顧客一時之渴的瓶裝水，也有供顧客細心選購的精美禮品，這兒是大樓一天到晚都熱熱鬧鬧的地方，這兒的員工也總在辛勤忙碌著，她們每天做著應該做的事情，在平凡的崗位上重復著簡單的工作，這服務行業(yè)，驚人的事跡，值得贊頌的功德。
然而，服務是 服務，對大樓員工來說絕不應停止于理念的認識，不停止于技巧，服務對百大食品超市的員工來說，體現在面對顧客時的每細節(jié)。
在食品超市，為顧客提購物籃，替顧客搬貨送貨是最常見的事，前幾天來了一對老年顧客，大概六十多歲的年紀，老太太走路顫微微的，老先生不時地伸出手攙扶她，促銷員郭艷麗趕緊迎了上去，微笑詢問老先生需要幫忙，說要買面，要康師傅牌的不辣的面，恰巧面暫時缺貨，老先生著急了，說在外地上學的小孫子最喜歡吃面了，明天他就要回來，買怎么行 疼孫之情流露無遺，郭艷麗心想，兩位老人不惜辛苦攙扶來給的孫孫買愛吃的東西，如愿，將會多么失望。于是，就給介紹同樣知名的今麥郎牌面，平時觀察，今麥郎面在顧客中的受歡迎程度不亞于康師傅，家的小孫子應該會喜歡吃今麥郎鮮蝦味的面和濃湯排骨面，沒想到郭艷麗剛一開口，老先生連連擺手，說從來沒聽說過牌子，是正規(guī)廠家的產品 有生產日期 到底辣不辣 買錯了怎么辦 郭艷麗一聽是的顧慮，就給老人講解起來，老人眼神不好，郭艷麗就一袋袋地把包裝上的生產日期，廠址，指給老先生看，老先生不理解是彈面，彈面就面，艷麗就告訴他彈面的意思最筋道的面，有一句廣告詞“彈的好，彈的妙，彈的味道呱呱叫”，老先生一下樂了，說我孫子最愛吃味道又好又筋道的面了，和老太太一商量，竟把貨架上現五連包今麥郎鮮蝦面和排骨面全買了。
這時，艷麗老太太好象很累的樣子，扶著柜臺不敢走動，一問才知，老太太的右腿不慎摔斷過一次，臥床兩年了，才剛剛能走路，艷麗趕緊找了一把椅子讓她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地連聲稱謝，老先生在超市里轉來轉去，原來他的一百塊錢還買夠，又不知該買，郭艷麗就給他介紹了老人愛吃的無糖高纖消化餅等食品，就去收款臺幫忙裝袋了。不一會兒，郭艷麗看見老先生提了一大籃的東西了，有一只手中竟然還拎著一大桶食用油，后面跟著那位行動不便的老太太。
“你們買這么多東西能拿動嗎 住的地方遠不遠 ”細心的艷麗邊裝袋邊問老人。
老人一聽問，好像頓時充滿了希望，高興地說：“你是能幫忙送送呀 我正發(fā)愁呢，家不遠的，就在服裝公司里面?！逼G麗一聽明白了，于是左手提油，右手提一大袋食品，“走，我送你們去?！币宦飞?，艷麗看到老先生的手又可以騰攙扶的老伴，心里別提有多高興了。老人走路慢，艷麗就一邊兒走一邊兒跟老人閑聊，知道家住服裝公司三樓的兩位老人，離百貨樓這么近，竟然有兩三年的逛過百貨大樓了，老太太腿腳不，老先生就不愿意把老伴人留在家里，快三年了，老伴的腿終于能走了，是老倆口次相扶相攙一塊兒逛大樓呢。兩位老人回憶起身體結實的時候逛大樓的情形，不禁來了興致，繪聲繪色地講起記憶中的百貨大樓，毫不掩飾對大樓的深厚感情，說沒想到，多少年了，大樓的服務仍然這么好，這么熱情周到，實在不容易呀，啥時候咱百貨大樓最值得老百姓信任。
艷麗把老人的東西提上三樓，趕緊又回過頭接手扶著樓梯一點點地往上挪的老太太，像叮囑家的老人一樣叮囑，以后想來百貨樓了，就常來轉轉，別一次性買這么多東西了，注意的身體要緊。慈祥的老太太拉著艷麗的手不肯丟，非要她回家喝口水再走。艷麗說我正在當班，久留，婉言謝絕了，她想的是趕緊回到的工作崗位上，趕緊溶入到還在忙碌著的伙伴們中間。
的事真的很小，微道，的小事又，舉不勝舉，有多少老顧客對百貨樓懷有非的感情，有多少新鄉(xiāng)的普通市民對百貨樓報有殷切的希望，能留住老顧客，迎來新顧客，將百貨樓以誠信文化為的服務理念和精神發(fā)揚光大，將百貨樓高質量的服務和極具人情味跟普通老百姓心帖心的親切形象人心，難道不靠這天天都小事，難道不就靠像郭艷麗具備耐心細心和熱心的員工的努力嗎
食品超市最多的商品油鹽醬醋，食品超市每天的工作比任何都瑣碎，對食品超市的員工來說，熟知每商品的價格和特點都很不容易，還要忙著上貨理貨，夏季來臨，食品部每日早晨必做的工作從五樓六樓拉成件的飲料和瓶裝水，幾位女員工一拉一大車，人說過累，爬高上低，爭著干重活累活，是郭艷麗，但事實上，郭艷麗僅是向上的集體中的一員而已。在將大樓的指示和精神理念的集體中，深知樓興我榮，樓衰我恥的絕某人，以大樓的利益為的利益，將每天的宣誓詞到行動中的絕某人，而是食品部辛苦忙碌著的每一名員工。
思想決定著，細微之處見真情，在忙碌著又快樂著的食品部員工的日常工作中，那些優(yōu)質服務的閃光點，豈止是月評三件好事能說得完的 又豈止是郭艷麗能代表得了的 有理由相信，百大食品部的工作，以大樓先進的理念作指引，在的帶領下，將地跨越優(yōu)質服務的新臺階。
篇二：2010年暑假大型超市服務員實習體會
在工作中，我還切身體會到了知識的重要性。人，需要在生活工作中不斷地豐富自己的知識。知識猶如人體的血液，人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就會枯竭。在超市里收款處是用電腦進行的，如果電腦停止...有句話說得好：實踐是真理的試金石。學校是學習理論知識的好環(huán)境，社會則是我們實踐的場所。這個暑假我再度走向了社會這個大舞臺，尋找實踐的單位。
常聽一些同齡的打工族說，出去打工是怎樣怎樣的辛苦。百聞不如一試。對此，我也想親身經歷一次，所以，我和另一舍友便以一個打工者的身份，以增加社會經驗，提高實踐能力，豐富暑假生活為宗旨而去找工作。這次的社會實踐收獲可不少。
頂著烈日找了幾天的工作，見過的單位不少，不是已經招滿就是回去等消息。經過坎坷的尋職路，終于在一家大型超市某得一職——服務員。雖然很辛苦，很不好受，可這些經歷在書上是沒得學的。
善于與他人溝通，是作為服務員所必須進行的一項工作。經過一段時間的尋找工作讓我認識更多的人。如何與別人溝通好，這門技術是需要長期的練習。以前工作的機會少之又少，即便是去年暑假在醫(yī)院的實踐也是很少與病人接觸，這使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這也是很尷尬的。在百匯超市工作時，因為是服務員，與別人談話的時間變多了，此時，不得不學著與顧客溝通，使顧客接受你的意見和建議。與同事間的溝通也同樣重要。別人給我意見，我就得認真聽取，耐心、虛心地接受。
自信也是在社會立足所必需的。開始放假的時候，知道要打暑假工時，自己就害怕了，這都是自悲的心態(tài)在搗蛋。感覺困難挺多的，自己的社會經驗缺乏，與別人溝通的技能又不怎樣等等原因使自己覺得很渺小。自己怯弱、自悲就這樣表露出來。戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界。要對自己的能力做出肯定。這是找工作時舍友給我的忠告。在多次面試中，明白了自信的重要性。沒有社會工作經驗沒有關系，重要的是我的能力不比別人差。社會工作經驗也是積累出來的，有自信才更有活力更有精神。
作為服務員還要注意的一個重點就是待人要真誠，時刻保持微笑的面容。作為一個大型的超市，客流量自然不會少，每個顧客也都會有自己的個性，急躁、粗俗、儒雅、端莊等等。有些急性子的顧客不滿時就會大聲對我們說話甚至是吼。以牙還牙是萬萬不可行的。為緩解氣氛，解決問題，我只能以溫和的語氣，帶著微笑真誠地向顧客道歉或問他有什么需要幫忙的。只要做到真誠待人，面帶微笑，語氣溫和，再急的顧客也會緩和下來的。因為真誠、微笑、溫和就是服務員與顧客間溝通的橋梁，同時也是我們未來的職業(yè)護士與患者間的溝通橋梁。:
在工作中，我還切身體會到了知識的重要性。人，需要在生活工作中不斷地豐富自己的知識。知識猶如人體的血液，人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就會枯竭。在超市里收款處是用電腦進行的，如果電腦停止運作真的會變成一團糟。有一次，一位收銀員有事要離開一會要我頂她一會，不幸的是，就在我接手時，電腦就死機了，里邊的一些數據也差點丟失，幸好在學校我有認真學習計算機，運用自己所有的知識讓電腦恢復了正常的運作。
讓自己認識更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面，不要以單純的想法理解和認識社會，而是深入的探索，為自己的未來打好基礎，在學校學會更多的方面專業(yè)知識，在實踐中好好利用知識進行運作。
篇三：犀牛腳超市工作心得體會
這是我第一次實踐。之前都沒有工作經驗，也不知道會發(fā)生什么事，開始也很害怕自己會搞砸第一次的實踐。說是一次實踐，其實更像是一次假期工。再加上這是親戚推薦的，所以之間就有不少的優(yōu)先權利在里面。不過最后我還是靠自己的實力順利完成了這次實踐。
初到超市時，處處感到陌生，畢竟自己以前都沒經歷過什么真正意義上的工作。跟那些陌生人接觸起來還是有點困難的。不過我愛和陌生人聊天的優(yōu)點體現出來了，經過兩三天的時間我就勉強的適應下來了?？焖俚倪m應任何工作環(huán)境，我覺得這是以后工作都必須的吧！盡管如此，之中還是還有困難的，因為在超市里工作的員工中大多數是女員工，她們有的也是和我一樣是假期工，還有是已經提前畢業(yè)的自由工人，而更多的是一些已經結婚了的工人。共同的興趣和話題很少，所以交流起來有點困難。地方語言是沒問題的，以前我在高中就接觸了他們的語言，會聽不會說。
剛開始沒來之前以為這次自己可以大顯身手，來到超市了解情況后讓自己有些少的失望，并不是有什么能派得上用場的時候。我的主要工作是監(jiān)督下一層的員工，監(jiān)視顧客，提供咨詢，接聽電話，早上開門，晚上關門，守護超市財物，維護超市日常設備等等。相對來說是很輕松的，但是就是因為輕松讓我感覺到了空前的無聊，工作起來很是懶散，似乎自己在學校學來的東西都不管用，第一次就接手這么輕松的工作讓我多少感覺有點不適應。我也不知道在如此無聊的環(huán)境里工作了幾年的老員工們是怎么度過的。也許是老板是我親戚的原因，我才得到如此輕松的工作。輕松的工作并不代表有收獲的工作，輕松了我覺得鍛煉的機會就少了，這是我擔心的，畢竟我這次是打著要鍛煉自己的目的來工作的，輕松的工作會讓我感覺到什么都沒有收獲。年輕心狂的我讓我這次犯了不少錯，總是心太急！其實真正做好每份工作是沒那么容易的，輕松的工作更是需要耐心，這些在工作的最后讓我感受到了!
輕松的工作我都不怎么把它看得多重，直到我不能很好的完成它之后，我才知原來輕松的工作原來也不是那么容易擺平的。輕松不代表容易，當店里的電腦出現故障后我當讓挺身而出，開始幾次小問題都是沒問題的，因為我在學校做網管，對電腦一般問題了如指掌。到后面出現了一些比較難搞的問題出來，連我都無能為力了，我只是抱怨自己水平低，而不是趕緊另想辦法，還差點用自己的錯誤方法來解決，差點造成無法挽回的結局。還好自己聯系老師，響老師咨詢了這個問題，才得以解決。從那次以后我感到自己的技術是多么的欠缺，后悔做網管的時候不捉住機會多學有用的技術。不過現在后悔還來得急！除了這些還有一些要學習的地方，像如何對待客人，對待客人的時候要熱情，要和超市員工之間多溝通等等要學的有很多。大家團結起來一起工作這樣才能保持超市的正常運營，否則哪一環(huán)節(jié)出錯就會導致相應的損失，這都是不值得的。
輕松的工作不到一個月就結束了，那是因為過了年后客戶的數量恢復到往常，生意的數也相對的降溫，人手要求不多，再加上我耐不住無聊空虛的感覺，于是提前五天結束了，不算長但卻有紀念意義的二十四天的工作。工作最后兩天我還去游玩了美麗的三娘灣，而且幸運的看到，黃圣依在那里拍戲。美麗的海灘，涼爽的海風，迷人的海景，給人予舒爽開朗的心情，這次工作就像一次旅行一樣，從開始的困難期，到后面的逐漸適應，給了我一次真正的工作經歷。這次工作經歷注定在這美麗的三娘灣上劃上不算完美而完整的句號。離別總是讓人悲傷的，但是這次我們選擇了開心，他們辦了一個歡送會歡送我離開，歡送會上我表達了我對他們的感謝！雖然開心，但是在第二天上車的瞬間我還是淚流了，人生第一次社會實踐，帶給我太多的回憶，帶給我太多的好處，使我在接下來即將到來的工作道路上鋪墊了有力的基礎。
這次社會實踐里我學到了很多，不管什么性質的工作，我們都應該用最短的時間去適應它，畢竟在很多情況下都是你服從工作。而且要團結互助，團隊精神很重要。要跟工作人員多交流，互相學習。不要輕視你身邊的任何工作，輕松的工作不代表容易的工作，有時也會有難的。凡事不要自做主張，除非你有一定把握。要懂得相信別人，別人才會更信任你。
篇四：金威超市長鋼店：交流服務心得談體會 總結銷售經驗樹信心
5月20日，超市長鋼店5月份服務品牌、星級員工座談會在三樓會議室舉行。來自各部門的60余名員工代表參加了座談會，副總經理秦紀平、郭建華到會做了工作指導和要求。
服務品牌、星級座談會是長鋼店今年旨在提升全員服務水平的一項重要工作舉措，通過交流學習達到取長補短、互相促進、經驗共享的目的。繼有了第一次座談會的經驗積累，本次座談會各部門的服務品牌、星級員工代表對發(fā)言都做了充分的準備，會場上表現得積極主動，大家暢所欲言，現場氣氛活躍。
“微笑使者”張婷結合近段時間許多顧客在柜臺討價還價的情況，提出了要利用扎實的商品知識體現商品物有所值，通過婉轉的語言技巧耐心的與顧客溝通來形成共識，最終促成銷售的方法；“小家電專家”趙麗把自己“一句話成就一筆銷售”的故事與大家進行了分享和討論，讓每一個人都明白了隨時做好銷售工作的準備，注意關注細節(jié)，了解顧客的需求對促成銷售的重要性；非食品部李晨旭把自己從優(yōu)秀員工成長為三星級員工的經歷概括為“不懈的努力和堅持”，工作中保持緊迫感的理由是“因為這使我充實”，樸實的話語讓大家明白了沒有人能隨隨便便成功和付出總有回報的道理；男裝部崔麗燕用“兵馬未動、糧草先行”生動的比喻，闡述了及時同廠家溝通，保證貨源充足的重要性。星級員工代表通過一個個活生生的案例和實際工作感受一同交流服務工作中的得失，鮮明的觀點、真實的案例解析讓在場的每一位員工都感到深受啟發(fā)、受益匪淺。
員工交流結束后，郭副總對本次座談會進行了總結：
一、以案例講解的形式，生動又有說服力；
二、以商品知識為基礎是推銷商品的關鍵；
三、以溝通交流保貨源，保證銷售需要；
四、以陳列商品求創(chuàng)新，吸引顧客關注；
五、以主動服務迎接顧客，給顧客溫馨的感覺。接下來，秦副總對服務品牌和星級員工下一步的工作提出了三點要求：
一、超市向百貨員工學服務，百貨向超市員工學奉獻，兩業(yè)態(tài)員工要取長補短、增進了解、相互學習；
二、廣大員工要不斷豐富商品知識，為銷售工作的扎實開展奠定基礎；
三、每一位服務品牌和星級員工要加強自我管理能力，進一步提升主動服務意識，處處做好表率作用。
會議最后，張主任就近期長鋼店連續(xù)召開的“銷售狀元”評比表彰會和星級座談會要求大家認真領會會議精神，做部門銷售、服務工作的帶頭人，并和大家共同學習了韓總在銷售狀元表彰會上對全員“比學趕幫超”工作的要求：比技能、比服務、比銷售；學本領、學經驗、學狀元；趕時間、趕機會、趕進度；幫差組、幫后進、幫同事；超先進、超同期、超計劃。勉勵大家扎實做好本職工作，同心協力、共度難關。
服務品牌、星級員工座談會上，大家暢所欲言，談出了服務心得和銷售感想，領導點評進一步指明了方向。全體員工要堅定“信心比黃金更重要”的信念，在爭當銷售狀元，爭創(chuàng)一流服務的大潮中激流勇進，為長鋼店二季度銷售指標及各項工作的圓滿完成再建新功。
篇五：超市服務員暑期實踐總結
我是一個在農村長大的孩子，家里雖然沒有很優(yōu)越的生活條件，可從小到大爸爸媽媽也沒有讓我吃過什么苦頭。雖然家境不是太好，可爸爸媽媽寧愿自己受苦，也不愿意讓我在外面受委屈。生怕我在外面吃不好，用不好，還要受人家的氣。因此，一直沒有同意我留在外面打工。經過了大約一個星期的時間我才說服了爸爸媽媽同意我假期打工。
其實假期打工的目的很簡單，賺錢也只是一個借口，真正的目的是為了檢驗一下自己能否在惡劣的環(huán)境中有能力依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存，同時，也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的能力，培養(yǎng)自己的堅韌不拔的性格，更為重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所接受，自己的能力能否被社會所承認。也好在大學畢業(yè)前有一份打工的經驗，豐富大學生活。
暑期的中午，烈日當頭，酷熱難當，可這一切都不能動搖我要打工的決心！我找到了高中時的好友，一塊開始了我們的打工之旅。
剛開始時，我對自己的期望值很高，沒有月薪兩千就不干?？墒墙涍^艱難的尋找，很多的地方的招聘都是有工作經驗者優(yōu)先，有關負責人一聽說我沒有經驗就跟我說“這樣吧，你們先回去等消息，如果有需要的話，我們會通知你的?！本瓦@樣我們被別人忽悠了好多次，經歷了多次面試的失敗。最后，我認真總結了自己失敗的原因。主要有兩個方面：一個是自己眼高手低，自身素質并沒有達到一定的水平；另一個方面是自己沒有給自己一個很好的定位，沒有找準自己的位置。吸取了前面多次的教訓，在接下來的面試中，由于我謙虛謹慎的表現，終于被一家超市的經理看中，選去那家很大的超市做服務員。
在我還沒有正式到超市上班之前，就有一個長輩跟我說：“以后上班時要盡可能的多做事，少說話，處理好與同事、上級之間的關系?！痹掚m簡單，但真正做起來就不簡單了。由于我以前沒干過超市的服務員，剛開始時也不能適應那里的很多規(guī)定。不過，在經歷了幾天的磨練之后，我就適應了那里的一切，很快熟悉了自己的工作環(huán)境。雖然一天下來，累的腰酸背痛，可心理感覺還蠻高興的，因為我努力工作了一天，我的付出會有回報。
當然，平靜的工作中也會有一段小插曲。記得有一次，快下班的時候我和同事看著沒有多少顧客，也沒有缺貨什么的，我們就做一塊聊起天來了。很不幸，被值班的經理看到了。結果，他把我們叫到辦公室訓了一頓。呵呵，當然這樣的事情就發(fā)生了這一次。以后就再也沒有這樣的事發(fā)生了，因為我們都接受這個教訓了！即使在超市里站著沒有什么事做，也不能像在家里似的，隨便找個地方就談東論西的。
在超市里要維護自己的形象，更要維護自己所服務的超市、公司的形象。即使做到了這些也算不上是一個優(yōu)秀的服務員，更多的還有下邊的體會。
一、不能破壞超市的規(guī)矩。俗話說：國有國法，家有家規(guī)。自然，那么大的一個超市也有它自己相應的規(guī)定。超市對我們的規(guī)定就是：早9：00到晚9：00的上班時間，不能串崗，不能和同事隨便聊天，不能抽煙，不能玩弄手機，還有好大一堆的規(guī)定呢。其中最最重要的是你的服務態(tài)度。服務員對顧客的態(tài)度一定要親切、誠懇，讓顧客有如沐浴春風般的感覺。顧客滿意了，才能開心的購物。在這里顧客就是上帝，我們不能因為顧客的身價不同就把顧客分成三六九等。在我們面前所有的顧客都是一樣的，對待所有的顧客都要有耐心，有愛心。認真回答顧客對產品提出的疑問，有時自己也不明白顧客的疑問也別逞強，默默記在心里，等著下班休息的時候再向同事、領班的詢問。也許是因為我比較愛問問題，同事和領班都對我刮目相看，豎起大拇指夸我愛學習。
二、做事積極。在超市做理貨員，還是很忙的。特別是星期
一、星期
二、星期三，這三天是結賬的日子，很多的供貨商都在這幾天送貨、結賬。有時候，一連幾家供貨商都送貨過來，每到這時候都很忙。很多貨物卸下來就放在收貨處，僅有幾個人在收貨處是忙不過來的，他們既要驗貨又要把貨運到貨架上去。這就給我提供了一個很好的表現自己的機會。每到這時我都很積極的跑過去幫忙，先忙著把各類貨物分開，再忙著把各類貨物送到相應的貨架附近。如果是一般的貨物也就罷了，碰上飲料、酒水、牛奶、食用油一類的貨物就麻煩了。一箱子的這種貨物都是很重的，來回搬上幾趟就把人累壞了，對于我這樣的很少干那么累的活的人就是更累啦。記得有一次搬完貨物，晚上睡覺的時候手、肩膀、腰都疼的要命。幸好晚上的睡眠把我全身的疲勞都帶走了，要不然，我還真難以想象第二天我會以什么樣的狀態(tài)面對工作呢。就是這樣的忙碌和主動讓大家很高興的接受了我這個第一次工作的新手。在同事眼中，我是一只勤勞的小蜜蜂，在上級眼中，我是一個積極向上的好同志。
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