第一篇：關(guān)于印發(fā)《哈爾濱市衛(wèi)生局2011年“關(guān)注民生服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評(píng)議活動(dòng)工作方案》的通知

哈爾濱市衛(wèi)生局文件

哈衛(wèi)監(jiān)察發(fā)?2011?106號(hào)

關(guān)于印發(fā)《哈爾濱市衛(wèi)生局2011年“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評(píng)議活動(dòng)工作方案》的通知

各區(qū)、縣（市）衛(wèi)生局，市直各單位，局機(jī)關(guān)各處室：

現(xiàn)將《哈爾濱市衛(wèi)生局2011年“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評(píng)議活動(dòng)工作方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際認(rèn)真抓好評(píng)議工作。

附件：哈爾濱市2011年度“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評(píng)議活動(dòng)參評(píng)部門(mén)工作考核辦法

二〇一一年四月二十八日

主題詞： 衛(wèi)生 紀(jì)檢 評(píng)議 方案 通知 抄送： 市糾風(fēng)辦 哈爾濱市衛(wèi)生局辦公室

2011年5月6日印發(fā)

2解決的問(wèn)題、采取的措施和達(dá)到的目標(biāo)；為群眾辦哪些實(shí)事、好事等，并公布舉報(bào)電話和網(wǎng)址。

（三）自查自糾。要不定期地廣泛征求服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和建議，對(duì)本單位政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)方面存在的問(wèn)題和不足，有針對(duì)性地開(kāi)展自查自糾。10月24日前將自查自糾報(bào)告報(bào)市衛(wèi)生局紀(jì)檢監(jiān)察室。

（四）聽(tīng)證評(píng)議。市糾風(fēng)辦統(tǒng)一召開(kāi)聽(tīng)證評(píng)議大會(huì)，由參評(píng)部門(mén)和單位的主要領(lǐng)導(dǎo)述職，邀請(qǐng)社會(huì)各界評(píng)議代表現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議打分。

（五）群眾滿意度測(cè)評(píng)。市糾風(fēng)辦統(tǒng)一組織實(shí)施。內(nèi)容包括：一是委托國(guó)家統(tǒng)計(jì)調(diào)查部門(mén)以電話調(diào)查方式測(cè)評(píng)。二是“政風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)民主測(cè)評(píng)。

（六）工作考核。按照市糾風(fēng)辦下發(fā)的《2011年“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評(píng)議活動(dòng)參評(píng)部門(mén)工作考核辦法》（見(jiàn)附件，以下簡(jiǎn)稱“考核辦法”），由市糾風(fēng)辦統(tǒng)一組織量化考核。

（七）生成結(jié)果。工作考核、聽(tīng)證評(píng)議、群眾滿意度測(cè)評(píng)得分分別按比例換算后生成各參評(píng)部門(mén)和單位評(píng)議活動(dòng)的總成績(jī)。2012年1月上旬公布最終評(píng)議結(jié)果。

五、評(píng)議方法

評(píng)議活動(dòng)采取市、區(qū)、縣(市)同步，工作考核、聽(tīng)證評(píng)議和群眾滿意度測(cè)評(píng)及“政風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)考評(píng)相結(jié)合的方法進(jìn)行。獲“群眾滿意單位”的數(shù)額按組別以40％比例計(jì)評(píng)。其中，執(zhí)法監(jiān)督組前6名為“群眾滿意單位”；市直基層執(zhí)法單位前8名為“群眾滿意基層執(zhí)法單位”。

(一)工作考核。

工作考核按照“考核辦法”實(shí)施?？己说梅职?0％的比例折算后計(jì)入評(píng)議成績(jī)。

(二)聽(tīng)證評(píng)議。

聽(tīng)證評(píng)議占評(píng)議總分的20％。按參評(píng)部門(mén)和單位的組別分別進(jìn)行，由公證人員對(duì)聽(tīng)證會(huì)進(jìn)行全程監(jiān)督公證。

1、聽(tīng)證代表確定。由市糾風(fēng)辦按照規(guī)定的社會(huì)各界代表比例，從“評(píng)議代表庫(kù)”中隨機(jī)抽選。

2、聽(tīng)證會(huì)程序。

（1）現(xiàn)場(chǎng)播放各參評(píng)部門(mén)和單位年初承諾視頻。（2）參評(píng)部門(mén)和單位的主要領(lǐng)導(dǎo)述職。（3）評(píng)議代表現(xiàn)場(chǎng)打分，并公布得分。

3、聽(tīng)證評(píng)議計(jì)分方法。

聽(tīng)證評(píng)議分?jǐn)?shù)=聽(tīng)證評(píng)議總分÷參加聽(tīng)證會(huì)評(píng)議代表人數(shù)，按20%的比例計(jì)入總分中。

（三）群眾滿意度測(cè)評(píng)。

群眾滿意度測(cè)評(píng)占評(píng)議總分的60%。執(zhí)法監(jiān)督組的群眾滿意度測(cè)評(píng)由兩部分組成，一是采取委托國(guó)家統(tǒng)計(jì)調(diào)查部門(mén)以電話方式，以市、區(qū)、縣（市）為單位進(jìn)行測(cè)評(píng)，得分占評(píng)議總分的40%。電話測(cè)評(píng)工作擬于十一月份進(jìn)行。二是“政風(fēng)建設(shè)年”民主評(píng)議結(jié)果占評(píng)議總分的20%。

（四）最終計(jì)分方法

市衛(wèi)生局最終得分計(jì)算公式為：（市本級(jí)群眾滿意度測(cè)評(píng)分×80%+下級(jí)群眾滿意度測(cè)評(píng)分×20%）×40%+ “政風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)

6時(shí)上報(bào)；責(zé)任部門(mén)積極配合、主動(dòng)支持。（3分）

3、專項(xiàng)治理牽頭部門(mén)認(rèn)真組織召開(kāi)專項(xiàng)治理聯(lián)席會(huì)議2次以上，具體研究部署專項(xiàng)治理推進(jìn)工作，責(zé)任部門(mén)認(rèn)真參加聯(lián)席會(huì)議，并發(fā)揮職能作用。（3分）

4、專項(xiàng)治理牽頭部門(mén)認(rèn)真組織開(kāi)展專項(xiàng)監(jiān)督檢查工作，責(zé)任部門(mén)積極配合，對(duì)重點(diǎn)推進(jìn)和統(tǒng)籌推進(jìn)的專項(xiàng)治理項(xiàng)目進(jìn)行1次以上全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。（3分）

5、專項(xiàng)治理牽頭部門(mén)認(rèn)真總結(jié)專項(xiàng)治理工作階段性情況，半年和年末進(jìn)行全面總結(jié)，總結(jié)要有措施、有成果、有對(duì)比分析，有整改意見(jiàn)，并及時(shí)上報(bào)，責(zé)任部門(mén)積極配合，及時(shí)準(zhǔn)確提供必要的數(shù)據(jù)材料。（3分）

（三）受理“糾風(fēng)直通車”投訴問(wèn)題情況。（15分）

1、有專人負(fù)責(zé)，并及時(shí)瀏覽“糾風(fēng)直通車”網(wǎng)站，對(duì)“糾風(fēng)直通車”分發(fā)的投訴件在48小時(shí)內(nèi)點(diǎn)擊接收。（5分）

2、對(duì)市糾風(fēng)辦交辦的通過(guò)“糾風(fēng)直通車”反映出來(lái)的群眾投訴信件及時(shí)調(diào)查核實(shí)，提出明確的處理意見(jiàn)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)上報(bào)結(jié)果，并及時(shí)向群眾反饋處理意見(jiàn)。（10分）

（四）參加“政風(fēng)行風(fēng)熱線”情況。（20分）

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，準(zhǔn)備充分，主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)參加“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目，并通知要求各區(qū)、縣（市）相關(guān)部門(mén)在當(dāng)?shù)卣J(rèn)真收聽(tīng)，實(shí)行上下聯(lián)動(dòng)。（4分）

2、現(xiàn)場(chǎng)解答群眾問(wèn)題，態(tài)度誠(chéng)懇，解答清楚，群眾比較滿意。（4分）

3、對(duì)參加部門(mén)解決群眾反映問(wèn)題的情況進(jìn)行電話回訪，群眾滿意率達(dá)90%以上。（4分）

4、積極協(xié)助“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目組搞好對(duì)解決問(wèn)題情況的采訪和追蹤報(bào)道。（4分）

5、按時(shí)上報(bào)“政風(fēng)行風(fēng)熱線”處理情況報(bào)告單及書(shū)面情況報(bào)告。（4分）

（五）開(kāi)展“專項(xiàng)推進(jìn)”和糾風(fēng)案件查辦工作情況。（10分）

1、認(rèn)真落實(shí)專項(xiàng)推進(jìn)工作方案，加大推進(jìn)力度，將其納入糾風(fēng)工作方案中，并作為民主評(píng)議的內(nèi)容。（2分）

2、暢通專項(xiàng)推進(jìn)問(wèn)題群眾訴求渠道，設(shè)立專項(xiàng)舉報(bào)電話，依托“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目、“糾風(fēng)直通車”網(wǎng)站收集群眾訴求。（2分）

3、建立解決問(wèn)題工作機(jī)制，對(duì)群眾投訴舉報(bào)的專項(xiàng)推進(jìn)問(wèn)題，及時(shí)落實(shí)承辦單位和責(zé)任人，明確辦理時(shí)限，認(rèn)真查辦，做到“事事有回音、件件有著落”（2分）

4、認(rèn)真完成上級(jí)交辦案件的調(diào)查處理工作，有專人負(fù)責(zé)，有處理意見(jiàn)和報(bào)告，群眾滿意。（2分）

5、對(duì)本部門(mén)發(fā)生的案件，認(rèn)真調(diào)查處理。（2分）

（六）開(kāi)展“政風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)情況。（5分）

1、高度重視“政風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，將其納入糾風(fēng)工作方案和考核辦法中，加大宣傳力度，營(yíng)造良好氛圍。（2分）

2、加強(qiáng)政風(fēng)建設(shè)監(jiān)督檢查，有檢查記錄，有情況通報(bào)。（2分）

3、及時(shí)總結(jié)上報(bào)好經(jīng)驗(yàn)、好做法，選樹(shù)政風(fēng)建設(shè)先進(jìn)典型，進(jìn)行宣傳。（1分）

10規(guī)定時(shí)限內(nèi)未辦結(jié)，又不說(shuō)明情況和解決期限的每件減2分；被下發(fā)督辦通知的每件減2分。

5、對(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)未按要求參加“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目、且無(wú)正當(dāng)理由、也未事先予以說(shuō)明的每次減2分。

6、專項(xiàng)治理工作未按照要求部署、推進(jìn)、檢查和總結(jié)的每項(xiàng)減1分；因工作失誤，單位糾風(fēng)專項(xiàng)治理工作被中央和省級(jí)媒體曝光且經(jīng)市糾風(fēng)辦調(diào)查屬實(shí)的每項(xiàng)牽頭部門(mén)減5分，涉及的責(zé)任部門(mén)減2分。

7、各部門(mén)向社會(huì)公布的受理企業(yè)和群眾咨詢、投訴、舉報(bào)問(wèn)題的電話無(wú)人接聽(tīng)的每發(fā)現(xiàn)1次減1分。

8、省、市直有關(guān)部門(mén)組織工作檢查、明察暗訪中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，經(jīng)查屬實(shí)的（列入考核內(nèi)容的事項(xiàng)）每件減2分。

9、在工作中弄虛作假，每件（次）減3分，并通報(bào)批評(píng)。

10、市改善辦和市政風(fēng)建設(shè)辦公室通報(bào)批評(píng)的每次減2分，被市糾風(fēng)辦通報(bào)批評(píng)的每次減5分。

四、考核時(shí)間、形式

（一）考核時(shí)間

2011年12月上旬完成兌標(biāo)考核工作。

（二）考核形式

日?？己说膬?nèi)容由市糾風(fēng)辦根據(jù)平時(shí)掌握的情況和對(duì)各參評(píng)單位檢查結(jié)果直接打分；加分項(xiàng)目和減分項(xiàng)目，市糾風(fēng)辦組成考核組分組別與參評(píng)單位面對(duì)面考核，確定分?jǐn)?shù)。

五、考核結(jié)果運(yùn)用

（一）參評(píng)單位所得分?jǐn)?shù)按照20%的比例計(jì)入“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評(píng)議活動(dòng)總分。

（二）考核結(jié)果在參評(píng)部門(mén)中進(jìn)行通報(bào)。

第二篇：“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評(píng)議活動(dòng)方案

區(qū)司法局“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”

群眾滿意單位評(píng)議活動(dòng)方案

為進(jìn)一步推動(dòng)全區(qū)司法行政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)警風(fēng)建設(shè)，扎實(shí)開(kāi)展以糾正損害群眾利益和影響發(fā)展環(huán)境的不正之風(fēng)為重點(diǎn)的“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評(píng)議活動(dòng)，發(fā)揮司法行政工作在為企業(yè)發(fā)展、大項(xiàng)目建設(shè)和“社會(huì)矛盾化解、社會(huì)管理創(chuàng)新、公正廉潔執(zhí)法”三項(xiàng)重點(diǎn)工作中的積極作用，按照市局、區(qū)糾風(fēng)辦的工作部署，結(jié)合我局的實(shí)際，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以全區(qū)糾風(fēng)工作會(huì)議精神和全區(qū)政法工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“忠誠(chéng)、為民、公證、廉潔”的政法核心價(jià)值觀，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的原則，結(jié)合三項(xiàng)重點(diǎn)工作，圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作，以關(guān)注民生、構(gòu)建和諧社會(huì)為主題，切實(shí)糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)；以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，履行部門(mén)職能，優(yōu)化法治環(huán)境，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為全區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù)。

二、評(píng)議對(duì)象

本次政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議對(duì)象為局機(jī)關(guān)、各基層司法所。各基層司法所以鄉(xiāng)街為單位，參加各鄉(xiāng)街糾風(fēng)工作組組織的政風(fēng) 1

行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。

三、評(píng)議內(nèi)容

根據(jù)局機(jī)關(guān)及基層司法所的工作職能，針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，評(píng)議內(nèi)容重點(diǎn)圍繞依法行政、辦事公開(kāi)、服務(wù)質(zhì)量和工作效率、反腐倡廉等方面進(jìn)行。

（一）依法行政方面。是否遵守國(guó)家法律法規(guī)及社會(huì)公德、職業(yè)道德，依法行政、依法辦事、規(guī)范執(zhí)業(yè)、文明誠(chéng)信執(zhí)業(yè)，司法行政和法律服務(wù)隊(duì)伍綜合素質(zhì)不斷提高，無(wú)違法違紀(jì)和損害群眾利益及發(fā)展環(huán)境的問(wèn)題。

（三）辦事公開(kāi)和透明方面。是否按照法律服務(wù)等辦事公開(kāi)的要求，做到公開(kāi)內(nèi)容全面、真實(shí)、準(zhǔn)確，辦事行為公開(kāi)、公正、透明，依法保障群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

（四）服務(wù)質(zhì)量和工作效率方面。加強(qiáng)效能建設(shè)，提高辦事效率；無(wú)官僚主義，形式主義和辦事拖拉、推諉扯皮，紀(jì)律散漫等不正之風(fēng)；無(wú)“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”等問(wèn)題，環(huán)境整潔，服務(wù)規(guī)范，工作人員統(tǒng)一著裝，接待熱情細(xì)致，解答認(rèn)真準(zhǔn)確。

（五）反腐倡廉建設(shè)方面。是否建立腐敗風(fēng)險(xiǎn)防控體系，深化治本抓源頭工作；是否實(shí)行目標(biāo)量化考核，著力解決反腐倡廉建設(shè)中存在的突出問(wèn)題。

（六）問(wèn)題整改方面。是否暢通投訴渠道，對(duì)群眾投訴

和反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、處理和反饋；建立健全整改問(wèn)題的各項(xiàng)制度，措施有力，落實(shí)到位，效果明顯。

四、評(píng)議方式和步驟

民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)行統(tǒng)一組織、分級(jí)負(fù)責(zé)、條塊結(jié)合、上下聯(lián)動(dòng)的評(píng)議方式。整個(gè)評(píng)議工作從5月份開(kāi)始到11月底基本結(jié)束，大體分為四個(gè)階段：

（一）宣傳發(fā)動(dòng)和自查自糾階段（5月20日—9月30日）。

1、制定方案，動(dòng)員部署。結(jié)合司法行政工作實(shí)際制定具體實(shí)施方案，成立司法局民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)司法行政系統(tǒng)行評(píng)工作。9月底，組織局機(jī)關(guān)和各基層司法所學(xué)習(xí)區(qū)里有關(guān)文件和領(lǐng)導(dǎo)講話精神，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，營(yíng)造氛圍，加強(qiáng)宣傳。

2、開(kāi)門(mén)納諫，廣納民意。通過(guò)行風(fēng)熱線、廣播電視、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄、服務(wù)窗口宣傳等形式向社會(huì)作出政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)公開(kāi)承諾；通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、舉報(bào)電話、發(fā)放征求意見(jiàn)函、座談等方式征求社會(huì)各界對(duì)本部門(mén)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)方面的意見(jiàn)和建議。

3、對(duì)照檢查，客觀分析。針對(duì)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議六項(xiàng)內(nèi)容，認(rèn)真開(kāi)展自查自糾，切實(shí)找準(zhǔn)工作中，特別是政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中存在的突出問(wèn)題。

（二）集中整改階段（10月1日—10月31日）。

1、各單位對(duì)照檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和群眾的意見(jiàn)建議，分析問(wèn)題原因，制定整改方案，認(rèn)真進(jìn)行整改，整改情況于10月25日前報(bào)局行評(píng)辦。

2、加強(qiáng)指導(dǎo)檢查督促工作。局行評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)局機(jī)關(guān)各科室以及各基層司法所實(shí)行責(zé)任監(jiān)督，確保此項(xiàng)工作不走過(guò)場(chǎng)。

3、對(duì)在評(píng)議中發(fā)現(xiàn)的典型違紀(jì)違法案件要進(jìn)行認(rèn)真查處，并按照有關(guān)規(guī)定實(shí)施責(zé)任追究。

（三）集中測(cè)評(píng)階段（11月1日—11月20日）。

1、社會(huì)問(wèn)卷調(diào)查。由局行評(píng)辦印制社會(huì)問(wèn)卷調(diào)查表，邀請(qǐng)部分人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)法人代表、個(gè)體工商業(yè)主以及事業(yè)單位、群團(tuán)組織、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)等參加問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷調(diào)查采取統(tǒng)一組織、現(xiàn)場(chǎng)填表的方式進(jìn)行。按照全區(qū)統(tǒng)一部署，司法局還將參加區(qū)糾風(fēng)辦組織的政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議集中測(cè)評(píng)。

2、明查暗訪檢查。司法局政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組將組織專班，采取明察暗訪或電話咨詢等方式對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所、司法行政窗口單位、法律服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行督促檢查，了解各參評(píng)單位的整改情況。

3、日常檢查考核。局行評(píng)辦針對(duì)各科室、窗口單位和基層司法所對(duì)政風(fēng)行風(fēng)熱線、日常受理的群眾投訴的辦理情況和政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作開(kāi)展情況，將進(jìn)行不定時(shí)檢查，并實(shí)

行量化考核。

（四）考核總結(jié)階段（11月21日—30日）。

11月下旬司法行政系統(tǒng)召開(kāi)全區(qū)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)大會(huì)，公布司法行政系統(tǒng)內(nèi)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議結(jié)果，對(duì)基層司法所的評(píng)議情況進(jìn)行排序，并在系統(tǒng)內(nèi)通報(bào)。評(píng)議結(jié)果與各司法所綜合目標(biāo)考核和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核掛鉤。

五、工作要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。局機(jī)關(guān)各科室和基層司法所要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的重大意義，把評(píng)議工作作為落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)和司法行政各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的重要舉措，作為加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的重要手段。

（二）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造濃厚的評(píng)議氛圍。充分發(fā)揮新聞媒體的監(jiān)督作用，局行評(píng)辦要及時(shí)宣傳和報(bào)道司法行政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作開(kāi)展情況。要虛心聽(tīng)取各方意見(jiàn)和建議，公開(kāi)服務(wù)承諾、公布舉報(bào)電話，暢通渠道，為司法行政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。

（三）規(guī)范程序，確保評(píng)議結(jié)果真實(shí)可信。嚴(yán)格按照統(tǒng)一要求規(guī)范部署，確保評(píng)議過(guò)程規(guī)范有序，評(píng)議結(jié)果公平公正。要注重制度建設(shè)，對(duì)在行評(píng)中發(fā)現(xiàn)的突出問(wèn)題要及時(shí)解決和糾正，并建立和完善相應(yīng)的管理制度。

（四）求真務(wù)實(shí)，認(rèn)真解決服務(wù)發(fā)展中的突出問(wèn)題。結(jié)

合司法行政部門(mén)法制宣傳、法律服務(wù)和法律保障職能，緊緊圍繞區(qū)委“*******”中心工作，認(rèn)真解決本部門(mén)在為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定中所反映出來(lái)的突出問(wèn)題，全力為富區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展保駕護(hù)航，舉全局之力，以良好的作風(fēng)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。

（五）嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)肅查處違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題。在評(píng)議活動(dòng)中，要嚴(yán)格遵守評(píng)議紀(jì)律。凡違反規(guī)定的，依照有關(guān)規(guī)定給予責(zé)任人嚴(yán)肅處理，并取消當(dāng)年評(píng)先表模資格。

第三篇：關(guān)于印發(fā)2011年“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評(píng)議活動(dòng)工作方案

伊人保發(fā)[2011]23號(hào)

關(guān)于印發(fā)《2011年市人力資源和

社會(huì)保障局“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾

滿意單位評(píng)議活動(dòng)工作方案》的通知

局機(jī)關(guān)各科室、就業(yè)局、醫(yī)保局、監(jiān)察局、定額站、考試中心、人才服務(wù)局：

現(xiàn)將《2011年市人力資源和社會(huì)保障局“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評(píng)議活動(dòng)工作方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合本科室或部門(mén)實(shí)際，抓好貫徹落實(shí)。

附：2011年市人力資源和社會(huì)保障局“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評(píng)議活動(dòng)工作方案

二Ｏ一一年四月七日

2011年市人力資源和社會(huì)保障局

“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”

群眾滿意單位評(píng)議活動(dòng)工作方案

按照市糾風(fēng)辦《關(guān)于印發(fā)<2011年“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評(píng)議活動(dòng)工作方案>的通知》（伊糾辦發(fā)[2011]5號(hào)）要求，為保證2011年市人力資源和社會(huì)保障局“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評(píng)議活動(dòng)扎實(shí)有效地進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)人力資源和社會(huì)保障工作為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的目標(biāo)，結(jié)合勞動(dòng)保障工作實(shí)際，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)十七屆中央紀(jì)委六次全會(huì)、省紀(jì)委十屆八次全會(huì)和市紀(jì)委十屆七次全會(huì)精神，按照市糾風(fēng)辦的統(tǒng)一部署和要求，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以解決損害群眾利益和影響人力資源和社會(huì)保障發(fā)展環(huán)境的不正之風(fēng)問(wèn)題為重點(diǎn)，堅(jiān)持“改革創(chuàng)新、糾建并舉、關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”的基本要求，通過(guò)規(guī)范的服務(wù)，公正、文明的執(zhí)法，樹(shù)立以人為本、執(zhí)政為民理念，贏得社會(huì)各界對(duì)人保工作的認(rèn)可，為實(shí)現(xiàn)把人力資源和社會(huì)保障工作“做新、做深、做實(shí)”的工作目標(biāo)創(chuàng)造良好外部環(huán)境。

二、評(píng)議內(nèi)容

（一）貫徹落實(shí)上級(jí)工作部署情況。檢查是否落實(shí)糾風(fēng)工作和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，把糾風(fēng)專項(xiàng)治理和“評(píng)議活動(dòng)”工作納入領(lǐng)導(dǎo)班子重要議事日程，“一把手”親自抓，經(jīng)常研究，做到有部署、有檢查、有落實(shí)。結(jié)合全市糾風(fēng)工作實(shí)施意見(jiàn)，配合牽頭部門(mén)對(duì)損害群眾利益的突出問(wèn)題實(shí)行專題推進(jìn)。

（二）履行職責(zé)，落實(shí)人力資源和社會(huì)保障各項(xiàng)政策情況。檢查是否認(rèn)真履行職責(zé)，做到依法行政；是否認(rèn)真貫徹落實(shí)全市人力資源和社會(huì)保障工作會(huì)議提出的工作任務(wù)，做到認(rèn)真實(shí)施；進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)基金的監(jiān)督和管理，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，確?；鸬陌踩院陀行裕焕^續(xù)關(guān)注民生，切實(shí)把傾聽(tīng)群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，掛念群眾的安危冷暖作為人力資源和社會(huì)保障工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)；加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)科室、重點(diǎn)人員的監(jiān)督，及時(shí)預(yù)警糾偏，化解廉政風(fēng)險(xiǎn)。

（三）簡(jiǎn)化辦事程序，提高工作效率情況。檢查是否認(rèn)真實(shí)行“六項(xiàng)制度”，增加辦事透明度；是否切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。

（四）黨風(fēng)廉政建設(shè)情況。制定《班子成員落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制實(shí)施意見(jiàn)》，明確責(zé)任、分解任務(wù)目標(biāo)，實(shí)行責(zé)任考核和責(zé)任追究，切實(shí)保證黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任落實(shí)；嚴(yán)格執(zhí)行“十不準(zhǔn)”等工作紀(jì)律，嚴(yán)格規(guī)范人力資源和社會(huì)保障干部的依法行政行為，真正把行政審批、內(nèi)容、范圍、結(jié)果置于陽(yáng)光之下，接受社會(huì)監(jiān)督。

（五）為管理和服務(wù)對(duì)象辦實(shí)事情況。圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，充分發(fā)揮人力資源和社會(huì)保障部門(mén)的保障與服務(wù)作用；在工作中牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的觀念，認(rèn)真對(duì)待群眾舉報(bào)，對(duì)群眾反映的問(wèn)題及時(shí)解決，跟蹤調(diào)查問(wèn)效，做到件件有著落，事事有回音。

（六）糾正和查處損害群眾利益和破壞經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的不正之風(fēng)問(wèn)題情況。采取有效措施加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高人力資源和社會(huì)保障部

門(mén)工作人員執(zhí)政為民意識(shí)和廉潔自律的自覺(jué)性，及時(shí)糾正群眾反映強(qiáng)烈的行業(yè)作風(fēng)問(wèn)題，嚴(yán)肅查處以權(quán)謀私等違法違規(guī)問(wèn)題。

三、實(shí)施步驟

（一）4月中旬制定下發(fā)具體實(shí)施方案，報(bào)送公開(kāi)承諾。

（二）4月下旬，召開(kāi)市人力資源和社會(huì)保障局行風(fēng)評(píng)議會(huì)議，進(jìn)一步部署“群眾滿意單位評(píng)議活動(dòng)”明確目標(biāo)和推進(jìn)工作的具體措施。

（三）6月份，組織 “群眾滿意單位評(píng)議”活動(dòng)自查自評(píng)。由駐局紀(jì)檢組、監(jiān)察室對(duì)局內(nèi)各科室和下屬單位就“群眾滿意單位評(píng)議”活動(dòng)進(jìn)行明察暗訪和專項(xiàng)檢查，查找存在的問(wèn)題、制定整改措施，對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重的部門(mén)予以通報(bào)。

（四）9月份，召開(kāi)“群眾滿意單位評(píng)議”活動(dòng)推進(jìn)會(huì)，落實(shí)整改措施。

（五）11月份向市糾風(fēng)辦報(bào)送開(kāi)展“群眾滿意單位評(píng)議”活動(dòng)工作總結(jié)。

四、保證措施

（一）提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。開(kāi)展“群眾滿意單位評(píng)議”活動(dòng)，是深入落實(shí)黨的十七大精神，學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)工作和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建優(yōu)良經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要舉措，也是人力資源和社會(huì)保障部門(mén)作風(fēng)轉(zhuǎn)變、提高工作效率、實(shí)現(xiàn)人力資源和社會(huì)保障工作上臺(tái)階上水平的必然要求。我們成立評(píng)議活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，黨組書(shū)記尹庶君同志任組長(zhǎng)，黨組成員、駐局紀(jì)檢組長(zhǎng)孫剛同志任副組長(zhǎng)，駐局監(jiān)察室、辦公室、機(jī)關(guān)總支、人事教育科為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在監(jiān)察室，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和日常

工作。

(二)注重實(shí)效，在辦實(shí)事、解決問(wèn)題上下功夫。以做到便民服務(wù)、簡(jiǎn)化手續(xù)、解決群眾辦事難為重點(diǎn)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，為企業(yè)和群眾辦實(shí)事辦好事，想企業(yè)和群眾之所想、急企業(yè)和群眾之所急、幫企業(yè)和群眾之所需，把行政管理和行業(yè)指導(dǎo)真正寓于優(yōu)質(zhì)服務(wù)之中，狠抓落實(shí)，確保評(píng)議活動(dòng)取得實(shí)效。

(三)加大工作協(xié)調(diào)和輿論宣傳，主動(dòng)接受社會(huì)各界監(jiān)督。采取各種措施，進(jìn)一步加大人力資源和社會(huì)保障政策、法規(guī)的宣傳力度，使社會(huì)各界、各層次增強(qiáng)對(duì)人力資源和社會(huì)保障行政部門(mén)的了解，使人力資源和社會(huì)保障各項(xiàng)工作得到他們的支持。要廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界和服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和要求，及時(shí)反饋結(jié)果，積極做好與新聞單位的協(xié)調(diào)工作，組織和參與《行風(fēng)熱線》走進(jìn)直播間和收聽(tīng)省廳節(jié)目直播，主動(dòng)接受輿論監(jiān)督，營(yíng)造良好的輿論氛圍。

第四篇：關(guān)注民生服務(wù)發(fā)展” 群眾滿意單位評(píng)議活動(dòng)自查自評(píng)報(bào)告

齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院

“關(guān)注民生服務(wù)發(fā)展” 群眾滿意單位評(píng)議活動(dòng)自查自評(píng)報(bào)告

為進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)院管理的科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高醫(yī)院管理水平，促進(jìn)醫(yī)院更好地為人民群眾提供服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)院，根據(jù)市衛(wèi)生局工作部署，繼續(xù)開(kāi)展“關(guān)注民生服務(wù)發(fā)展” 群眾滿意單位評(píng)議活動(dòng)，對(duì)照評(píng)議內(nèi)容，結(jié)合我院工作實(shí)際，以不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)思想，提高服務(wù)質(zhì)量，有效保證了各項(xiàng)評(píng)議工作任務(wù)的完成。自評(píng)總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。

院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視“關(guān)注民生服務(wù)發(fā)展” 群眾滿意單位評(píng)議活動(dòng)，深刻理解活動(dòng)的主題內(nèi)涵，加強(qiáng)醫(yī)院管理、改善服務(wù)態(tài)度、規(guī)范醫(yī)療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、確保醫(yī)療安全、實(shí)施誠(chéng)信服務(wù)，堅(jiān)持把追求社會(huì)效益，維護(hù)群眾利益放在第一位。著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，以創(chuàng)“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)為契機(jī)，全面推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作的進(jìn)步。

二、健全機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)。

為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，保證“關(guān)注民生服務(wù)發(fā)展” 群眾滿意單位評(píng)議活動(dòng)各項(xiàng)要求和任務(wù)的實(shí)現(xiàn)，成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室。組長(zhǎng)由院長(zhǎng)擔(dān)任負(fù)總責(zé)，主管院領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的三級(jí)管理模式，層層簽定責(zé)任狀，向服務(wù)對(duì)象做出服務(wù)承諾，使各項(xiàng)工作均落到實(shí)處，為活動(dòng)的成功開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、明確要求，重點(diǎn)突出。根據(jù)“關(guān)注民生服務(wù)發(fā)展” 群眾滿意單位評(píng)議活動(dòng)及創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)考評(píng)細(xì)則，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，我院提出了開(kāi)展活動(dòng)的工作目標(biāo)：

1、進(jìn)一步健全醫(yī)院的“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費(fèi)用”等管理制度，不斷提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平。

2、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，更新服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，打造醫(yī)院品牌。

3、推進(jìn)醫(yī)院管理的科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷提高醫(yī)院管理水平，以人為本，以病人為中心，實(shí)施誠(chéng)信服務(wù)。

4、提出一個(gè)活動(dòng)理念：患者至上，文明行醫(yī)，質(zhì)量第一，服務(wù)第一。貫徹一個(gè)管理主題：加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量管理，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。推行一種服務(wù)模式：在全院推行“無(wú)障礙、一站式”服務(wù)。

四、建立規(guī)范，分步實(shí)施。

（一）全面動(dòng)員，強(qiáng)化意識(shí)。

民主評(píng)議活動(dòng)開(kāi)始后，我院及時(shí)召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)了開(kāi)展“關(guān)注民生服務(wù)發(fā)展” 群眾滿意單位評(píng)議活動(dòng)及創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)精神，全院職工了解了活動(dòng)的必要性及其意義，大家一致認(rèn)為開(kāi)展民主評(píng)議、創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院活動(dòng)是今年醫(yī)院工作的頭等大事，對(duì)醫(yī)院今后的發(fā)展將起到極大的促進(jìn)作用，均表示全力以赴投入到評(píng)議工作當(dāng)中去，聽(tīng)從指揮，不斷完善工作，爭(zhēng)取民主評(píng)議活動(dòng)的成功。醫(yī)院還及時(shí)將“關(guān)注民生服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評(píng)議活動(dòng)方案印發(fā)至各科室，要求全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)，明確意義，熟悉標(biāo)準(zhǔn)和要求。通 過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)，使“關(guān)注民生服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評(píng)議活動(dòng)深入到每一個(gè)科室、每一個(gè)崗位、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一位職工，深入到醫(yī)院工作的各個(gè)方面，形成人人關(guān)心、個(gè)個(gè)參與的良好氛圍，為卓有成效地開(kāi)展民主評(píng)議活動(dòng)創(chuàng)造了條件。

（二）建章立制，嚴(yán)格規(guī)范。

根據(jù)上級(jí)部署的工作要求，健全并落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制。對(duì)以前的規(guī)章制度，特別是對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、財(cái)務(wù)、物價(jià)等規(guī)章制度進(jìn)行全面的清理，發(fā)現(xiàn)制度不完善，或有的項(xiàng)目沒(méi)有管理制度與辦法，不利于管理和醫(yī)療工作的，進(jìn)一步著手完善了醫(yī)院99項(xiàng)規(guī)章制度。

（三）自查整改，注重實(shí)效。

我院認(rèn)真對(duì)照民主評(píng)議所列的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分辦法，進(jìn)行了逐條分解，從醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、服務(wù)質(zhì)量等方面，各科室根據(jù)醫(yī)院的總體部署和要求，緊密結(jié)合自身實(shí)際情況，找出差距，制定相應(yīng)的活動(dòng)方案，采取了切實(shí)有效的措施，改進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

1、開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督卡制度查房，起到了很好的督促和警示作用。認(rèn)真執(zhí)行齊齊哈爾市醫(yī)務(wù)人員“十條禁令”，對(duì)職工診療規(guī)范、廉潔行醫(yī)、服務(wù)態(tài)度、工作效能、勞動(dòng)紀(jì)律等方面進(jìn)行大整頓，重點(diǎn)解決了個(gè)別人員服務(wù)態(tài)度差及不良行為的表現(xiàn)。開(kāi)展環(huán)境整治活動(dòng)，對(duì)醫(yī)院衛(wèi)生環(huán)境死角進(jìn)行了全面清理，為患者和職工創(chuàng)造出更加優(yōu)美、舒適的就醫(yī)和工作環(huán)境。

2、藥研室每月深入臨床科室指導(dǎo)臨床醫(yī)生合理用藥，嚴(yán)格執(zhí)行 《處方管理?xiàng)l例》，對(duì)處方出院病例的用藥進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并在院周會(huì)上公布，遏制了開(kāi)大處方、過(guò)度檢查、過(guò)度治療行為。在網(wǎng)頁(yè)、院報(bào)、局域網(wǎng)中進(jìn)行常用藥物的科普宣傳。得到廣大醫(yī)務(wù)人員的歡迎。

3、繼續(xù)鞏固和深化治理商業(yè)賄賂工作成果。按照衛(wèi)生部的要求，在繼續(xù)抓好宣傳教育的同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)對(duì)重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)崗位加強(qiáng)管理和監(jiān)督的制度。嚴(yán)把招標(biāo)、采購(gòu)關(guān)口。在市衛(wèi)生局和其他上級(jí)機(jī)關(guān)招標(biāo)的基礎(chǔ)上通過(guò)二次招標(biāo)，選定供應(yīng)商。上半年共對(duì)22余個(gè)儀器設(shè)備進(jìn)行二次招標(biāo)，在醫(yī)院需要，儀器性能質(zhì)量好，價(jià)格合理的前提下，為醫(yī)院節(jié)省資金30余萬(wàn)元。

五、注重滿意服務(wù)，增強(qiáng)醫(yī)患溝通。

1、我院把民主評(píng)議“滿意醫(yī)院”作為醫(yī)院品牌建設(shè)的立足點(diǎn)，提出要按照高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的要求，培育“以人為本”高效率的現(xiàn)代化服務(wù)體系，確保營(yíng)造公眾信任，體現(xiàn)醫(yī)院價(jià)值。繼續(xù)完善了窗口文明創(chuàng)建活動(dòng)，用各種形式認(rèn)真收集、聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，做到措施得力，成績(jī)顯效。

2、醫(yī)院把尊重、理解病人，保護(hù)患者隱私權(quán)作為今年整改的重點(diǎn)，門(mén)診做到了“一醫(yī)一患一診室”。

3、做好院務(wù)公開(kāi)，加大監(jiān)督力度。全面公開(kāi)藥品價(jià)格、醫(yī)療服務(wù)信息、專家名醫(yī)介紹、惠民政策、便民措施、醫(yī)保有關(guān)政策等信息，完善了各類費(fèi)用告知制度，設(shè)立了詳盡的住院費(fèi)用清單和收費(fèi)咨詢、解答、糾錯(cuò)制度，對(duì)特殊診療項(xiàng)目建立了醫(yī)患雙簽字確認(rèn)制度，制定了科室退費(fèi)須經(jīng)醫(yī)院嚴(yán)格審核、把關(guān)制度，有效抑制了個(gè)別科室亂收、亂退費(fèi)用的現(xiàn)象。保證了病人利益。

六、以病人為中心，加強(qiáng)人性化服務(wù)。

以人為本，是構(gòu)建和諧醫(yī)院的精髓，創(chuàng)建“滿意醫(yī)院”活動(dòng)中，我院將“以病人為中心”的理念始終貫徹在各項(xiàng)工作中，確保醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提升。

（1）方便患者看病，改進(jìn)和簡(jiǎn)化了就醫(yī)流程。加強(qiáng)醫(yī)患勾通，尊重患者隱私，為病人提供更優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。

（2）設(shè)立了導(dǎo)醫(yī)分診臺(tái)，對(duì)特別病人施行全程導(dǎo)診，改變?cè)瓉?lái)的被動(dòng)接受咨詢?yōu)橹鲃?dòng)走動(dòng)式服務(wù)，極大地方便了患者就醫(yī)，暢通了醫(yī)院與患者勾通交流的渠道。

（3）醫(yī)務(wù)人員接診時(shí)使用文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，強(qiáng)化與患者及其家屬的溝通與交流，尊重其知情權(quán)、選擇權(quán)、同意權(quán)，充分履行醫(yī)方的告知義務(wù)。

（4）門(mén)診大廳免費(fèi)提供開(kāi)水及一次性紙杯，候診大廳增加了座椅，在門(mén)診輸液大廳設(shè)有電視機(jī)，增加了輸液椅等設(shè)備，方便病人看病就診。

（5）實(shí)行24小時(shí)急診綠色通道，對(duì)急?；颊邔?shí)行先搶救后辦入院手續(xù)的政策，保證使急診患者得到及時(shí)救治。

（6）認(rèn)真貫徹落實(shí)齊齊哈爾市政府的“惠民工程”，為全區(qū)5386位低保戶、低收入家庭、進(jìn)行了免費(fèi)健康體檢活動(dòng)。至今共優(yōu)惠患者1949名，金額30余萬(wàn)元；實(shí)施“惠民措施”為60歲以上老人免費(fèi)進(jìn)行白內(nèi)障檢查136例。免費(fèi)處方門(mén)診日接待患者40余人次等便民 舉措。

（7）根據(jù)市、區(qū)預(yù)防甲型H1N1流感工作的需要，為指導(dǎo)和規(guī)范人感染甲型H1N1流感的臨床診療和救治工作，應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的人感染甲型H1N1流感疫情，我院制定了甲型H1N1流感醫(yī)療救治工作預(yù)案，并成立醫(yī)療救治領(lǐng)導(dǎo)小組，并對(duì)全員進(jìn)行理論知識(shí)培訓(xùn)，使全體醫(yī)護(hù)人員在理論上有了一定的提高。為檢驗(yàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員在傳染病診治方面應(yīng)急處置能力，做到了早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療，實(shí)現(xiàn)溫家寶總理提出的“三零”（病例零死亡、院內(nèi)零交叉感染、醫(yī)護(hù)人員零感染）目標(biāo)，富拉爾基區(qū)衛(wèi)生局在我院進(jìn)行了甲型H1N1流感診治演練，富區(qū)設(shè)置發(fā)熱門(mén)診的醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員觀看了演練全過(guò)程。得到區(qū)衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我院在全區(qū)的預(yù)防甲型H1N1流感診治工作中起到了龍頭作用的肯定。

七、搭建訴求平臺(tái)，及時(shí)解決群眾反映的問(wèn)題。規(guī)范了投訴流程，認(rèn)真接待和及時(shí)處理群眾的舉報(bào)和投訴，切實(shí)解決群眾反映的問(wèn)題。院領(lǐng)導(dǎo)確保每周一天在院零距離接待群眾投訴，受理舉報(bào)，醫(yī)院衛(wèi)生服務(wù)熱線電話24小時(shí)服務(wù)，定期開(kāi)啟意見(jiàn)箱和舉報(bào)箱；堅(jiān)持做出院患者滿意度調(diào)查，堅(jiān)持出院患者行風(fēng)回訪制度，做到讓問(wèn)題在第一時(shí)間內(nèi)得以較好解決。

八、取得成績(jī)和存在不足。

通過(guò)加強(qiáng)對(duì)職工的思想道德教育，和經(jīng)常性相關(guān)政策、法律和法規(guī)的學(xué)習(xí)，使職工增強(qiáng)了法律意識(shí)，進(jìn)一步筑牢思想道德防線。2009年1至5月份，總收入同比去年增幅達(dá)33.7％，出院患者滿意度達(dá)到 96.7％，電話回訪患者滿意率達(dá)到99.13%；收受錦旗26面，收到表?yè)P(yáng)信44封，拒收紅包金額4000余元。上半年未接到關(guān)于收受紅包、回扣等不正當(dāng)交易的投訴和舉報(bào)。我院被省衛(wèi)生廳授予“奶粉事件嬰幼兒醫(yī)療救治工作先進(jìn)集體”、2009年齊齊哈爾市“3?15”百姓滿意醫(yī)院的光榮稱號(hào)。

上半年醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作雖取得一些成績(jī)，但也發(fā)現(xiàn)一些不足，如宣傳教育力度不夠，各項(xiàng)制度有待落實(shí)，監(jiān)督檢查方式單一等。下半年，醫(yī)院將下大力度針對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行整改。一是制度的貫徹落實(shí)，充分體現(xiàn)各項(xiàng)管理制度強(qiáng)制力和約束力。二是加大監(jiān)督、檢查、懲處力度，將自查自糾工作貫穿民主評(píng)議工作始終。三是繼續(xù)做好院務(wù)公開(kāi)和廉政文化建設(shè)等工作。堅(jiān)持“群眾滿意醫(yī)院”的辦院方向，踐行“患者滿意是我們最高追求”院訓(xùn)精神，“做對(duì)患者負(fù)責(zé)任的醫(yī)生，辦讓百姓滿意的醫(yī)院”。

2009年6月10日

第五篇：“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所評(píng)議活動(dòng)方案

2010年民主評(píng)議群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)

財(cái)政所工作評(píng)議辦法

一、考評(píng)對(duì)象

**地區(qū)各縣（市）區(qū)所管轄鄉(xiāng)財(cái)政所。

二、考評(píng)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

（一）信息公開(kāi)情況。（14分）

1、對(duì)辦理的事項(xiàng)要設(shè)定辦理時(shí)限，單位及工作人員必

須嚴(yán)格遵守辦理時(shí)限，提高辦事效率（3分）。實(shí)行公開(kāi)辦事制度，公開(kāi)資金分配程序、辦法，努力建設(shè)陽(yáng)光財(cái)政（3分）。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所針對(duì)承諾的內(nèi)容，應(yīng)采取印發(fā)辦事指南、服務(wù)手冊(cè)或設(shè)置公示欄等方式，向社會(huì)予以公開(kāi)（3分）。

2、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所在辦公地點(diǎn)醒目處懸掛辦公機(jī)構(gòu)示意

圖（2分）。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所要將所有工作人員照片及姓名、職務(wù)等基本情況在公示欄上進(jìn)行公示（3分）。

（二）依法辦事情況。（8分）

1、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所應(yīng)將與辦事相關(guān)的辦事依據(jù)、要求、程序、時(shí)限、承辦人、負(fù)責(zé)人、辦事結(jié)果以及收費(fèi)依據(jù)、項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)等（除保密規(guī)定外）公開(kāi)告示或提供材料備查（4分）。

2、堅(jiān)持依法行政、依規(guī)辦事，無(wú)濫用職權(quán)、執(zhí)法不嚴(yán)、辦事不公，以及亂收費(fèi)、亂罰款和各種攤派等問(wèn)題。（4分）1

（三）服務(wù)質(zhì)量情況。（14分）

1、服務(wù)承諾應(yīng)遵循公開(kāi)、公平、公正、便民的原則，以提高公共服務(wù)水平、效率和農(nóng)民滿意程度為目標(biāo)，把各項(xiàng)財(cái)政管理和服務(wù)工作置于社會(huì)和公眾的監(jiān)督之下（3分）

2、改善服務(wù)態(tài)度。做到舉止端莊、文明禮貌、熱情周到的微笑服務(wù)（3分）。

3、堅(jiān)持正確處理與服務(wù)相關(guān)的關(guān)系，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真制定便民利民措施，熱情為群眾服務(wù)（4分）；無(wú)門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦和刁難群眾、推諉扯皮、效率低下等問(wèn)題發(fā)生。（4分）

（四）廉潔自律情況。（14分）

1、嚴(yán)格執(zhí)行省、市紀(jì)委關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)、基層黨員干部廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定（4分）。

2、在履行職責(zé)中忠于職守、廉潔奉公，無(wú)徇私舞弊、以權(quán)謀私、吃拿卡要等問(wèn)題（5分）。無(wú)違紀(jì)處分情況發(fā)生。（5分）

（五）制度建立情況。（17分）

1、制定完善的內(nèi)部管理制度和有效地內(nèi)部監(jiān)督制度，規(guī)范工作行為（4分）；建立對(duì)群眾反映問(wèn)題的受理、整改和反饋機(jī)制（4分）；

2、嚴(yán)格執(zhí)行“鄉(xiāng)財(cái)鄉(xiāng)用縣監(jiān)管”和“村財(cái)民理鄉(xiāng)代管”財(cái)政財(cái)務(wù)管理方式（4分）；建立健全各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)管理辦法（5分）

（六）工作完成情況。（33分）

1、按時(shí)完成財(cái)政收入指標(biāo)及預(yù)算和各種財(cái)務(wù)報(bào)表的編報(bào)（4）；做到財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)賬目清晰，票據(jù)規(guī)范，資料齊全（4分）；

2、無(wú)擅自撥款以及截留、挪用專項(xiàng)資金現(xiàn)象（5分）；對(duì)預(yù)算內(nèi)外資金監(jiān)管及時(shí)、到位（5分）；做到鄉(xiāng)鎮(zhèn)債務(wù)只減不增，債務(wù)臺(tái)賬清晰規(guī)范（5分）；

3、建立預(yù)算執(zhí)行定期分析及總結(jié)制度，對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行影響重大的事件隨時(shí)報(bào)告（5分）；在財(cái)源建設(shè)、財(cái)政管理等方面為縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府和上級(jí)財(cái)政主管當(dāng)好參謀助手（5分）。

三、考評(píng)程序

（一）公開(kāi)承諾。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所公開(kāi)承諾本單位在民主評(píng)議中要重點(diǎn)解決的問(wèn)題、達(dá)到的目標(biāo)，為群眾具體要辦的好事、實(shí)事，并公布舉報(bào)電話和網(wǎng)址。

（二）自查自糾。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所通過(guò)各種形式收集群眾特別是服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)建議，了解本單位在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)方面的問(wèn)題和不足，開(kāi)展自查自糾。

（三）公開(kāi)評(píng)議。召開(kāi)評(píng)議大會(huì)，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行面對(duì)面評(píng)議，由評(píng)議代表現(xiàn)場(chǎng)打分，記入評(píng)議結(jié)果。

（四）落實(shí)整改。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所對(duì)群眾提出的問(wèn)題認(rèn)真進(jìn)行整改，并及時(shí)通報(bào)整改情況。針對(duì)評(píng)議中發(fā)現(xiàn)的普遍問(wèn)題，要建立和完善相關(guān)制度。

（五）動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)。各縣（市）、區(qū)糾風(fēng)辦或委托第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)采取隨機(jī)抽樣方式，對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所進(jìn)行民主問(wèn)卷測(cè)評(píng)。

（六）工作考核。**市財(cái)政局會(huì)同**市糾風(fēng)辦采取日常考核和年終考核相結(jié)合的方式，對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所實(shí)行量化考核。

四、評(píng)議代表的構(gòu)成與職責(zé)

（一）評(píng)議代表的構(gòu)成評(píng)議代表主要由農(nóng)民、城鎮(zhèn)居民、企業(yè)代表、人大代表、政協(xié)委員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）干部代表、村（居）委會(huì)代表構(gòu)成，可通過(guò)自薦、推薦、選聘等多種方式產(chǎn)生。人數(shù)根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）規(guī)模確定，群眾和企業(yè)代表應(yīng)占60%以上。

（二）評(píng)議代表的主要職責(zé)

1、了解被評(píng)單位的政風(fēng)行風(fēng)情況；

2、參加評(píng)議大會(huì)，發(fā)表評(píng)議意見(jiàn)；

3、了解和監(jiān)督被評(píng)單位落實(shí)整改情況；

4、參與對(duì)基層站所政風(fēng)行風(fēng)情況的民主測(cè)評(píng)；

5、對(duì)民主評(píng)議基層站所工作進(jìn)行監(jiān)督。

五、考核評(píng)定

（一）考核辦法

各縣（市）區(qū)財(cái)政局會(huì)同當(dāng)?shù)丶m風(fēng)辦采取問(wèn)卷調(diào)查測(cè)評(píng)、述職評(píng)議、工作考核等方式，開(kāi)展群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所評(píng)議活動(dòng)總結(jié)評(píng)比工作。民主評(píng)議群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所的評(píng)議成績(jī)由聽(tīng)證評(píng)議、問(wèn)卷測(cè)評(píng)和工作考核三部分組成。聽(tīng)證評(píng)議占20%，問(wèn)卷測(cè)評(píng)占60%，工作考核占20%。綜合得分較高的單位榮獲“群眾滿意優(yōu)秀鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所”稱號(hào)，優(yōu)秀比例按各地鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所總數(shù)的20%掌握。

（二）考評(píng)等級(jí)

1、達(dá)標(biāo)。六項(xiàng)考評(píng)指標(biāo)符合達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)為“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)務(wù)所”。

2、批評(píng)。六項(xiàng)考評(píng)指標(biāo)中有兩項(xiàng)不達(dá)標(biāo)的，給予批評(píng)。

3、警告。六項(xiàng)考評(píng)指標(biāo)中有三項(xiàng)以上不達(dá)標(biāo)的，給予警告。

（三）考評(píng)結(jié)果

省財(cái)政廳與省糾風(fēng)辦將對(duì)評(píng)為“群眾滿意優(yōu)秀鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所”的單位進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)連續(xù)兩年以上群眾滿意度較高、評(píng)議名次靠前的鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所，將評(píng)議結(jié)果作為財(cái)政所主要負(fù)責(zé)人評(píng)獎(jiǎng)晉級(jí)的重要依據(jù)。對(duì)因工作不力造成群眾滿意度較低、問(wèn)題較多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所，對(duì)其主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話，取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)資格。

（四）總結(jié)上報(bào)

11月20日前，各縣（市）區(qū)將評(píng)選出的本地群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所名單及總結(jié)材料上報(bào)市財(cái)政局黨辦，市財(cái)政局將評(píng)議結(jié)果總結(jié)后上報(bào)省財(cái)政廳。

本辦法自頒發(fā)之日起實(shí)行。