第一篇：營業(yè)廳環(huán)境禮儀整改方案

1、完善服務(wù)設(shè)施配置，加強(qiáng)營業(yè)廳環(huán)境管理，以明亮寬敞的環(huán)境和干凈整潔的營業(yè)柜臺迎接客戶。

2、安排客戶休息椅和等號叫號機(jī)，減少客戶排隊(duì)和等候的時(shí)間，以最快的速度完成客戶業(yè)務(wù)受理。

3、設(shè)立服務(wù)評價(jià)器，客戶服務(wù)臺及反饋意見本，及時(shí)收集客戶的意見、建議，并根據(jù)客戶意見、建議提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)柜臺人員管理。

4、設(shè)置業(yè)務(wù)宣傳單及詳細(xì)介紹文件架，隨客戶自取閱讀，在營業(yè)廳顯著位置設(shè)立業(yè)務(wù)介紹條幅及海報(bào)、展架，在客戶受理柜臺張貼業(yè)務(wù)詳細(xì)介紹和套餐對比，方便客戶了解、選擇和對比。

5、營業(yè)廳設(shè)立大堂經(jīng)理一名，隨時(shí)接待和處理客戶反饋的意見和建議。

6、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，做到上崗需統(tǒng)一佩帶工作牌，身著公司統(tǒng)一制服，來有迎聲，走有送聲，“請、您好、謝謝、好的”等服務(wù)詞語貫穿業(yè)務(wù)受理中，讓客戶感覺到服務(wù)到位、態(tài)度端正、禮貌親和。

7、設(shè)立服務(wù)崗位星級評定制度，以競爭促進(jìn)營業(yè)人員愛崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)。

第二篇：營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范及環(huán)境整改方案(2013年2月)（本站推薦）

營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范及環(huán)境整改方案

吉林移動(dòng)公司xx營業(yè)廳

2013年2月

為促進(jìn)營業(yè)廳員工轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量，針對日前“第三方”檢查中存在問題，營業(yè)廳組織全體員工學(xué)習(xí)認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中國移動(dòng)通信營業(yè)廳營業(yè)工作規(guī)范》，并開展“如何加強(qiáng)服務(wù)長效管理、全面提升服務(wù)質(zhì)量”大討論，力求實(shí)現(xiàn)規(guī)范操作、規(guī)范設(shè)施、規(guī)范行為，大力提升環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)環(huán)境，為此特制訂了以下整改措施：

一、組織營業(yè)廳全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國移動(dòng)通信營業(yè)廳營業(yè)工作規(guī)范》及《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，包括：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、柜臺業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)、大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)常用文明用語和服務(wù)禁語，樹立員工“用心服務(wù)，從我做起”、“服務(wù)第一”的意識。

二、全面排查問題，及時(shí)落實(shí)整改措施。針對日前上級檢查中存在工作期間員工使用電腦玩紙牌游戲的問題，營業(yè)廳開展了全面自我排查，認(rèn)真檢查員工在工作中是否存在不符合規(guī)定的行為，杜絕一切不規(guī)范行為。將所有工作電腦中的游戲軟件全部刪除，防止發(fā)生工作期間員工玩游戲等情況。通過對違規(guī)問題召開專題分析會(huì)，提出改進(jìn)措施，堅(jiān)持“四不放過”的原則，使全體員工受到教育，從中吸取教訓(xùn)。

三、加強(qiáng)營業(yè)廳環(huán)境整治。2月份，對營業(yè)廳的衛(wèi)生、整體環(huán)境進(jìn)行了一次徹底整理；營業(yè)廳內(nèi)展柜、宣傳品的擺放等都進(jìn)行了進(jìn)一步的規(guī)范，對營業(yè)廳的硬件設(shè)施也進(jìn)行了完善，增加了移動(dòng)選號牌、溫馨提示牌、懸掛了宣傳畫等，努力為用戶創(chuàng)造一個(gè)溫馨、潔凈的服務(wù)環(huán)境。門口牌匾標(biāo)識做到標(biāo)識清潔、規(guī)范、統(tǒng)一、完整，保持營業(yè)廳門口地面清潔，外墻干凈。營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生落實(shí)到人，由大堂經(jīng)理全面負(fù)責(zé)營業(yè)大廳及營業(yè)廳區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生秩序，營業(yè)廳內(nèi)各種物品擺放整齊、有序，不擺放與業(yè)務(wù)無關(guān)的物品。營業(yè)窗口做到設(shè)施齊全，堅(jiān)持每天進(jìn)行打掃清潔，務(wù)必保持窗明幾凈。

四、加強(qiáng)柜員服務(wù)理念、服務(wù)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)員工對服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行力，使每個(gè)員工熟知本職工作崗位在服務(wù)過程中的質(zhì)量要求，增強(qiáng)服務(wù)客戶的本領(lǐng)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。一是柜員上崗時(shí)做到精神飽滿、注意力集中。工作時(shí)間不聊天、不大聲喧嘩、不當(dāng)客戶面撥打、接聽手機(jī)和收發(fā)短信息。二是柜員接待客戶時(shí)積極主動(dòng)，做到面帶微笑、態(tài)度和藹、熱情周到，站立迎送、雙手遞接。

營業(yè)廳全體員工要以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)好整改措施，進(jìn)一步提升移動(dòng)營業(yè)服務(wù)水平，努力樹立“移動(dòng)人”的良好形象，為用戶創(chuàng)造了方便、快捷、規(guī)范、真誠的服務(wù)環(huán)境，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新品牌，用實(shí)際行動(dòng)贏得客戶的信賴。

第三篇：人居環(huán)境整改方案

農(nóng)村人居環(huán)境整改方案

區(qū)督查辦：

自接到新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作督查通報(bào)后，我辦立即安排人員對轄區(qū)農(nóng)村人居環(huán)境整治工作進(jìn)行全面排查，發(fā)現(xiàn)個(gè)別村人居環(huán)境整治工作反彈現(xiàn)象較突出，存在污水橫流、垃圾清理不及時(shí)、保潔標(biāo)準(zhǔn)低等情況。針對存在的問題，我辦利用周末時(shí)間召集相關(guān)辦事處、物業(yè)公司共同研究、梳理存在的問題，并制定限期整改方案：

一、抓組織保障，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。認(rèn)真落實(shí)農(nóng)村人居環(huán)境整治要求，進(jìn)一步健全工作制度，落實(shí)責(zé)任，明確職責(zé)，壓實(shí)分片包干相關(guān)人員責(zé)任，形成區(qū)、街道、村齊抓共管的工作格局。

二、抓宣傳發(fā)動(dòng)，強(qiáng)化輿論聲勢。堅(jiān)持把群眾作為開展工作的主體和重點(diǎn)，全方位、深層次、多角度開展宣傳動(dòng)員。充分利用流動(dòng)宣傳車、村內(nèi)大喇叭、宣傳欄、宣傳橫幅等進(jìn)行宣傳。同時(shí)，采取印發(fā)保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生倡議書、張貼宣傳標(biāo)語、公示衛(wèi)生公約、設(shè)置評比公示欄等措施，加大對農(nóng)村環(huán)境的整治宣傳力度，營造全民參與的濃厚氛圍。

三、抓區(qū)域整治，強(qiáng)化環(huán)境改善。以提升村容村貌為目標(biāo)，對全區(qū)公路、鐵路沿線衛(wèi)生、各村莊亂堆亂放、污水橫流、衛(wèi)生死角等進(jìn)行全面清理整治，做到各村大街小巷、溝河路渠、田間地頭干凈整潔，根除臟、亂、差等不文明現(xiàn)象。

四、抓制度保障，強(qiáng)化管理創(chuàng)新。嚴(yán)格按照農(nóng)村人居環(huán)境整治實(shí)施方案，加大整改力度，確保目標(biāo)任務(wù)明確、工作推進(jìn)有序、責(zé)任落實(shí)有力。積極制定督導(dǎo)、考核獎(jiǎng)懲、信息報(bào)送、周檢查、月評比等制度，使人居環(huán)境整治工作長期、長效開展。不負(fù)重托，主動(dòng)作為，以只爭朝夕、不負(fù)韶華的工作熱情，共建共治共享示范區(qū)美麗家園，為疫情防控阻擊戰(zhàn)創(chuàng)造有力的戰(zhàn)域環(huán)境。

2020年3月16日

第四篇：醫(yī)院環(huán)境自查自糾整改方案

南京揚(yáng)子醫(yī)院環(huán)境自查自糾整改方案

為保障人民群眾的身心健康，保護(hù)自然和生態(tài)環(huán)境，我院高度重視環(huán)保工作，堅(jiān)持全面協(xié)調(diào)的可持續(xù)發(fā)展觀，認(rèn)真抓管理，層層抓落實(shí)，使醫(yī)院環(huán)保工作逐步走向規(guī)范化道路，現(xiàn)將我院環(huán)境保護(hù)自查自糾工作總結(jié)如下：

為了貫徹《南京市環(huán)境保護(hù)大檢查實(shí)施方案》，我院專門成立了以院長為組長，相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人為成員的醫(yī)院環(huán)保工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指定醫(yī)院后勤保障二部具體實(shí)施，多次召開會(huì)議，學(xué)習(xí)上級文件精神，討論制定具體的實(shí)施方案，明確責(zé)任，層層落實(shí)到人，確保此項(xiàng)工作無遺漏。我院始終安排專人進(jìn)行污水處理的工作和醫(yī)療廢物的收集、消毒、拉運(yùn)和處理工作。對科室所產(chǎn)生的醫(yī)療廢物進(jìn)行消毒，定時(shí)回收，及時(shí)組織拉運(yùn)，有效杜絕了二次污染的不良現(xiàn)象。危險(xiǎn)廢物委托南京匯和環(huán)境工程技術(shù)有限公司處置，近年來，各方依照協(xié)議要求，各自認(rèn)真履行職責(zé)，較好的對醫(yī)療垃圾進(jìn)行了有效的回收和處理。

通過詳細(xì)的排查工作，主要發(fā)現(xiàn)三點(diǎn)隱患及問題。

1、可回收利用醫(yī)療垃圾（非危廢）與康藝園簽訂協(xié)議，但轉(zhuǎn)運(yùn)工作有時(shí)會(huì)不及時(shí)，造成庫房存滿無處存放。

2、極個(gè)別維修工人在辨別危險(xiǎn)廢物和普通生活垃圾上經(jīng)驗(yàn)不足，容易將危險(xiǎn)廢物（如廢舊燈管等）混入生活垃圾。

3、污水處理站的衛(wèi)生環(huán)境不理想，室內(nèi)存在較多工業(yè)鹽等生產(chǎn)原料未及時(shí)清理。

對于存在的各項(xiàng)問題，我院已經(jīng)制定整改方案并抓緊落實(shí)。具體整改措施如下：

1、康藝園公司由于人員及成本等個(gè)人原因不能及時(shí)回收垃圾，對此我院及時(shí)與康藝園負(fù)責(zé)人聯(lián)系，按照合同約定，并溝通協(xié)商，現(xiàn)在回收轉(zhuǎn)運(yùn)情況良好，已經(jīng)能及時(shí)處置可回收利用的垃圾。

2、已組織開展對醫(yī)院維修工人的培訓(xùn)，并請相關(guān)職能科室（醫(yī)務(wù)科、后勤保障二部）詳細(xì)講解危險(xiǎn)廢物、醫(yī)療廢物、生活垃圾的區(qū)別及分類知識，讓工人對垃圾的分類處理和環(huán)境保護(hù)有更深刻的認(rèn)識。院內(nèi)專門設(shè)置庫房，并按國家標(biāo)準(zhǔn)保證庫房防水、防滲漏、防盜等，放置廢舊的燈管等，并上鎖。

3、3月份已對污水處理站進(jìn)行全面清理打掃，并將工業(yè)鹽等生產(chǎn)原料妥善存放。今后由專人管理，定時(shí)衛(wèi)生打掃。3月底化工園區(qū)環(huán)保局對我院污水站已進(jìn)行檢查，對污水處理工作基本滿意。

在今后工作中，我院會(huì)繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)環(huán) 境管理，爭取把環(huán)境保護(hù)工作做得更好。

南京揚(yáng)子醫(yī)院 2015年4月28日

第五篇：環(huán)境建設(shè)年整改方案

惠水縣環(huán)境保護(hù)局

關(guān)于開展“環(huán)境建設(shè)年”整改落實(shí)階段的工作方案

根據(jù)惠水縣環(huán)境建設(shè)年領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室文件《關(guān)于做好環(huán)境建設(shè)年整改落實(shí)階段工作的通知》（惠環(huán)建辦發(fā)?2011?11號）文件的要求，為高質(zhì)量完成整改落實(shí)階段的各項(xiàng)工作任務(wù)，確保整個(gè)環(huán)境建設(shè)年活動(dòng)取得實(shí)效，特制定如下整改階段工作方案。

一、總體要求

整改落實(shí)階段從2011年4月開始，到9月底基本結(jié)束。這一階段重點(diǎn)突出一個(gè)“改”字，根據(jù)排查問題階段查找出的六個(gè)方面的問題和要完成的九個(gè)方面的工作任務(wù)，抓好制定整改落實(shí)方案、集中解決突出問題、開展“回頭看”、提高滿意度四個(gè)環(huán)節(jié)，將我局打造成審批程序最少、辦事效率最高、服務(wù)環(huán)境最優(yōu)的行政部門，推動(dòng)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快、更好更快發(fā)展。

二、整改工作任務(wù)

1、制定方案。結(jié)合環(huán)保實(shí)際，按照程序科學(xué)制定整改實(shí)施方案，確保方案質(zhì)量。時(shí)間：4月22日完成并上報(bào)。

2、解決突出問題。圍繞“六個(gè)方面”的突出問題和“九個(gè)方面”的工作任務(wù)，對需要整改的問題集中進(jìn)行落實(shí)整改。時(shí)間：4月中旬至8月31日。

3、開展“回頭看”。整改工作基本結(jié)束后，要進(jìn)行“回頭看”，對雖已整改，但效果不明顯的問題，要強(qiáng)化整改措施，進(jìn)一步抓好落實(shí)；對尚未整改的問題，要進(jìn)一步制定有效的整改措施，明確整改期限、責(zé)任單位和責(zé)任人員，確保按時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)完成整改工作。

4、開展?jié)M意度測評活動(dòng)。將開展“百家企業(yè)、千戶個(gè)體工商經(jīng)營者和萬名基層干部群眾”滿意度測評活動(dòng)。時(shí)間：9月1日至15日。

三、近期和中長期整改任務(wù)

（一）整改目標(biāo)

一是積極參與和落實(shí)“環(huán)境建設(shè)年”的意識還不夠自覺，有的同志對“環(huán)境建設(shè)年”的深刻含義和精神實(shí)質(zhì)消化和理解的還不夠深入，抓“環(huán)境建設(shè)年”的硬件建設(shè)多，抓“環(huán)境建設(shè)年”的思想建設(shè)比較少。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：雷良海

責(zé)任股室：辦公室、綜合業(yè)務(wù)股、環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)

整改分類和期限：近期整改

二是文明服務(wù)表面化、形式化的問題仍然存在。主要是在抓好各項(xiàng)文明服務(wù)規(guī)章制度的落實(shí)上缺乏持之以恒的韌勁和認(rèn)真細(xì)致的作風(fēng)。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：劉亞秋

責(zé)任股室：辦公室、綜合業(yè)務(wù)股

整改分類和期限：中長期整改

三是在執(zhí)法過程中有時(shí)還不夠規(guī)范。填寫執(zhí)法文書不夠規(guī)范；有的同志執(zhí)法時(shí)文明執(zhí)法還注意不夠，方法比較簡單；個(gè)別職工為民執(zhí)法意識不夠強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量有待提高。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：葉德祥

責(zé)任股室：環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)

整改分類和期限：近期整改

四是對有些群眾環(huán)境污染糾紛投訴回復(fù)的質(zhì)量還不高?？陀^上講，污染源監(jiān)管量大，人手少，工作情況復(fù)雜，而上級要求回復(fù)的時(shí)間比較急，有時(shí)強(qiáng)調(diào)客觀原因多一些，主觀努力還不夠，回復(fù)的質(zhì)量有時(shí)不夠高。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：葉德祥

責(zé)任股室：環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)

整改分類和期限：中長期整改

五是工作中有時(shí)還有一些畏難情緒。由于工作任務(wù)繁重忙，遇到的困難和問題比較復(fù)雜，個(gè)別職工存在畏難情緒，工作質(zhì)量還有待于提高。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：雷良海

責(zé)任股室：辦公室、綜合業(yè)務(wù)股、環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)

整改分類和期限：近期整改

六是政治理論學(xué)習(xí)重視不夠，抓得不緊，有時(shí)學(xué)習(xí)流于形式。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：劉亞秋

責(zé)任股室：辦公室、綜合業(yè)務(wù)股、環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)

整改分類和期限：中長期整改

（二）整改措施

1、反復(fù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化增強(qiáng)“環(huán)境建設(shè)年”意識

把“環(huán)境建設(shè)年”的學(xué)習(xí)教育貫穿整個(gè)活動(dòng)的始終，大力宣傳“環(huán)境建設(shè)年”活動(dòng)，注重教育引導(dǎo)全局認(rèn)真反思和查找思想觀念、行為方式與惠水又好又快發(fā)展、更好更快發(fā)展不相適應(yīng)的地方，進(jìn)一步拓寬視野，以發(fā)展的眼光審視環(huán)境保護(hù)過程中遇到的困難和壓力，開拓創(chuàng)新，頑強(qiáng)拼搏，找準(zhǔn)定位，立足本職，創(chuàng)造性工作。

2、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高執(zhí)法人員整體素質(zhì)

一要加大培訓(xùn)教育的力度，進(jìn)一步提高隊(duì)伍素質(zhì)。堅(jiān)持學(xué)習(xí)強(qiáng)隊(duì)，創(chuàng)新培訓(xùn)學(xué)習(xí)的方式方法，采取法律法規(guī)知識大比武等不同的形式，重點(diǎn)搞好一線執(zhí)法人員及執(zhí)法骨干的培訓(xùn)教育，不斷提高隊(duì)伍整體素質(zhì)。堅(jiān)持情感帶隊(duì)，培育朝氣蓬勃的創(chuàng)新精神和進(jìn)步的價(jià)值觀念，形成有凝聚力、感召力、高品位的團(tuán)隊(duì)文化。二要加強(qiáng)隊(duì)伍管理，實(shí)現(xiàn)日常管理的規(guī)范化。進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，強(qiáng)化對服裝的管理，做到整齊劃一，體現(xiàn)執(zhí)法部門的精

神風(fēng)貌。完善各項(xiàng)工作制度和管理規(guī)定，使每一項(xiàng)工作能夠有章可循，做到用制度管人、用制度約束人。開展“規(guī)范執(zhí)法每一天”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理規(guī)范化、制度化。進(jìn)一步加大隊(duì)伍監(jiān)督檢查的力度，做到“日常督察、專項(xiàng)督察、個(gè)案督察”有機(jī)結(jié)合。建立和落實(shí)崗位責(zé)任制，完善層級責(zé)任制，層層分解任務(wù)。完善競爭上崗和末位淘汰制度，使事事有人管、人人找事干，最大限度地發(fā)揮綜合執(zhí)法的優(yōu)勢。堅(jiān)持目標(biāo)管理考核制度，加大檢查考核的力度，本著客觀公正原則，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，激勵(lì)爭優(yōu)創(chuàng)先。三要強(qiáng)化執(zhí)法程序的規(guī)范化，進(jìn)一步提高現(xiàn)場處臵問題的能力。強(qiáng)化一線人員的嚴(yán)格執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法，維護(hù)執(zhí)法的嚴(yán)肅性。進(jìn)一步規(guī)范專業(yè)執(zhí)法程序，提高執(zhí)法效率，完善案件辦理流程，規(guī)范自由裁量權(quán)限，降低處罰彈性，提高辦案效率，全面提高辦案質(zhì)量和執(zhí)法水平。完善對執(zhí)法活動(dòng)的監(jiān)督制約，規(guī)范執(zhí)法行為,防范執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn),努力使執(zhí)法規(guī)范化、法制化。四是不斷更新執(zhí)法理念，關(guān)注民生，執(zhí)法為民，切實(shí)樹立群眾利益無小事的理念。糾正職業(yè)素質(zhì)低、不會(huì)做群眾工作問題的人和事。按 “發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題、跟蹤一個(gè)問題、努力解決一個(gè)問題”的要求，精細(xì)工作，務(wù)求效果。

3、進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)水平

一是將全局行政審批服務(wù)事項(xiàng)集中到一個(gè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，整建制向政務(wù)服務(wù)中心集中。要對服務(wù)窗口充分授權(quán)，解決“體外循環(huán)、兩頭辦理”問題，提高現(xiàn)場辦結(jié)率。

二是全面建立落實(shí)崗位責(zé)任、首問負(fù)責(zé)、一次性告知、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)、聯(lián)合審批、責(zé)任追究等制度，逐步建立服務(wù)型政府窗口的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)體系。此項(xiàng)工作于2011年9月底前完成。

4、進(jìn)一步加大案件查辦力度

一是廣泛公布優(yōu)化發(fā)展環(huán)境專項(xiàng)舉報(bào)電話。按照“有訴必接、有接必查、有查必果”的原則，明確專人負(fù)責(zé)對發(fā)展環(huán)境的信訪舉報(bào)工作，建立高效辦理制度，對涉及發(fā)展環(huán)境建設(shè)的舉報(bào)、投訴，在15個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理。要重視從新聞輿論中發(fā)現(xiàn)線索，從自查自糾中梳理線索，從正在查辦的案件中挖掘線索。鼓勵(lì)、支持社會(huì)各界和廣大群眾依法對損害發(fā)展環(huán)境行為進(jìn)行監(jiān)督、舉報(bào)、投訴。對署名舉報(bào)、投訴要逐一回訪，及時(shí)向反映人反饋辦理結(jié)果，做好解釋工作。

二是加強(qiáng)與企業(yè)的日常聯(lián)系，對因環(huán)保部門工作人員不作為、慢作為、亂作為、越權(quán)執(zhí)法、濫用權(quán)力、吃拿卡要等原因引起企業(yè)撤資等嚴(yán)重后果的，要嚴(yán)肅追究當(dāng)事人的責(zé)任。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)督促檢查和責(zé)任追究。

進(jìn)一步加強(qiáng)明查暗訪工作。把明查暗訪作為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的重要手段和開展問責(zé)的重要依據(jù)，形成整治發(fā)展環(huán)境的高壓態(tài)勢。重點(diǎn)加強(qiáng)對環(huán)保執(zhí)法部門和窗口服務(wù)部門的監(jiān)督。每月開展一次明查暗訪，對明查暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)進(jìn)行通報(bào)并嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重的，通過新聞媒體公開曝光。

四、保障措施

1、完善理論學(xué)習(xí)制度。以黨的政策理論、法律法規(guī)、專業(yè)知識為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，在全局營造全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)的良好環(huán)境，使機(jī)關(guān)黨組織成為學(xué)習(xí)型組織，使機(jī)關(guān)成為學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)，全面提高機(jī)關(guān)人員和全局執(zhí)法人員的理論素養(yǎng)和自身素質(zhì)。

2、建立定期征詢意見及反饋意見制度。扎實(shí)搞好服務(wù)工作，為達(dá)到揚(yáng)長避短、自我完善，加強(qiáng)環(huán)保隊(duì)伍建設(shè)，建立多渠道征詢意見制度。

3、完善首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制長效機(jī)制。機(jī)關(guān)全體工作人員都是首問責(zé)任人；首問責(zé)任人接受咨詢、詢問時(shí)，應(yīng)當(dāng)態(tài)度熱

情、用語文明、認(rèn)真負(fù)責(zé)、即時(shí)即辦，不得以任何借口拒絕、推諉、搪塞、拖辦或臵之不理；對涉及本人工作崗位職責(zé)的事宜，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)依據(jù)工作程序，盡可能一次性告知或一次性辦結(jié)；對不屬于本人工作職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)性、政策性較強(qiáng)的事宜，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)向服務(wù)對象告知受理該事宜的股室及聯(lián)系方式，對詢訪、事務(wù)辦理者，應(yīng)熱情引領(lǐng)介紹至相關(guān)股室辦理；遇緊急重大事宜，應(yīng)負(fù)責(zé)詳細(xì)準(zhǔn)確了解記錄有關(guān)情況并及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或請示；各股室負(fù)責(zé)人作為落實(shí)首問責(zé)任制第一責(zé)任人，應(yīng)以身作則、帶頭執(zhí)行首問責(zé)任制，同時(shí)檢查、督促所屬工作人員嚴(yán)格按照首問負(fù)責(zé)制的要求，全面落實(shí)首問負(fù)責(zé)制。

4、建立廉潔自律的長效機(jī)制。進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，建設(shè)廉政機(jī)關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭做到嚴(yán)于律己、艱苦奮斗、清正廉潔、依法行政，要經(jīng)常性的利用典型案例對全局開展警示教育，切實(shí)糾正單位和行業(yè)不正之風(fēng)。

5、進(jìn)一步修訂、補(bǔ)充相關(guān)制度，完善制度體系，努力形成用制度規(guī)范行為、按制度辦事和管人的機(jī)制，從細(xì)微處來推動(dòng)服務(wù)環(huán)境的進(jìn)一步優(yōu)化。

6、加強(qiáng)監(jiān)督檢查工作。局黨組要建立每月督察制度和獎(jiǎng)懲制度，對不能及時(shí)完成整改任務(wù)的責(zé)任進(jìn)行問責(zé)，對按時(shí)按質(zhì)完成整改任務(wù)的責(zé)任人進(jìn)行表彰。

二○一一年四月二十日