第一篇：2016年3月營(yíng)業(yè)廳服務(wù)整改報(bào)告

2016年3月份營(yíng)業(yè)廳服務(wù)整改報(bào)告

通過3月份的10086熱線投訴通報(bào)，自營(yíng)廳投訴7件，其中有5件是由于客戶個(gè)人原因，自營(yíng)廳無責(zé)任。另外兩件存在問題如下：

業(yè)務(wù)解釋不到位：

1、營(yíng)業(yè)員經(jīng)客戶同意后為其剪卡，但卡剪壞后，客戶補(bǔ)卡無服務(wù)密碼，補(bǔ)卡遇到困難的情況時(shí)，客戶投訴營(yíng)業(yè)員不經(jīng)他同意就為其剪卡，導(dǎo)致其卡無法使用。

2、客戶辦理套餐中含100M流量，但客戶未開通GPRS功能，導(dǎo)致客戶無法使用上網(wǎng)功能，營(yíng)業(yè)員沒有在客戶辦理流量套餐時(shí)向客戶解釋清楚是否開通GPRS功能。

自營(yíng)廳整改意見：

1、對(duì)于剪卡問題，首先，詢問客戶是否知曉服務(wù)密碼，如客戶不知曉服務(wù)密碼，請(qǐng)客戶通過10086熱線找回服務(wù)密碼，以此預(yù)防剪卡后異地客戶因無密碼無法補(bǔ)卡的情況。其次請(qǐng)客戶在剪卡前簽訂《客戶確認(rèn)函》，以預(yù)防今后產(chǎn)生同類投訴。

2、要求營(yíng)業(yè)員今后為客戶辦理流量業(yè)務(wù)時(shí)，一定要關(guān)注客戶是否開通了GPRS功能，詢問客戶是否使用上網(wǎng)功能，協(xié)助客戶開通或關(guān)閉上網(wǎng)功能。

3、對(duì)10086熱線中存在問題的營(yíng)業(yè)廳，進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注。加強(qiáng)走訪頻次及視頻監(jiān)控頻次，提升用戶感知，降低投訴成本。

注：

客戶確認(rèn)函

由于SIM卡剪卡存在諸多風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)?jiān)谀跈?quán)我公司代為進(jìn)行SIM卡剪卡操作前，仔細(xì)閱讀以下內(nèi)容：

客戶授權(quán)我公司進(jìn)行SIM卡剪卡操作，客戶承諾其所授權(quán)的SIM卡為本人所有，因SIM卡及SIM卡剪卡操作所引發(fā)的一切糾紛及法律責(zé)任由客戶自行承擔(dān)，與我公司無涉。

SIM卡剪卡并非我公司提供的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)及服務(wù)，我公司僅根據(jù)客戶授權(quán)，為客戶代為進(jìn)行SIM卡剪卡操作，我公司不確保剪卡后SIM卡仍能正常使用。由于SIM卡剪卡存在諸多風(fēng)險(xiǎn)，包括但不限于：造成SIM卡損壞且無法正常使用；無法在客戶所提供的任一一款終端設(shè)備中進(jìn)行正常使用；SIM卡中的信息丟失且無法恢復(fù)等，對(duì)于上述風(fēng)險(xiǎn)由客戶自行承擔(dān)，我公司不承擔(dān)任何責(zé)任。若產(chǎn)生上述情況的，需客戶另行申請(qǐng)辦理補(bǔ)卡手續(xù)，補(bǔ)卡費(fèi)減免。

由于SIM卡剪卡可能造成SIM卡內(nèi)信息丟失，請(qǐng)客戶在授權(quán)我公司進(jìn)行SIM卡剪卡操作前，確認(rèn)已將SIM卡中的信息（包括但不限于通訊錄、短/彩信等）另行保存。因客戶SIM卡信息沒有另行保存導(dǎo)致的信息丟失，我公司不承擔(dān)責(zé)任。

SIM卡中的通訊錄保存可選擇使用我公司提供的號(hào)薄管家業(yè)

務(wù)，發(fā)送“號(hào)薄管家”至10086，月功能費(fèi)3元/月（目前優(yōu)惠價(jià)1元/月），業(yè)務(wù)詳情請(qǐng)查看我公司網(wǎng)站業(yè)務(wù)說明。

請(qǐng)您在確認(rèn)授權(quán)我公司代為進(jìn)行SIM卡剪卡操作前，充分了解相關(guān)信息，并自主決定是否授權(quán)我公司代為進(jìn)行SIM卡剪卡。

中國移動(dòng)通信集團(tuán)黑龍江有限公司七臺(tái)河分公司

（蓋章）

客戶申明：本人已經(jīng)閱讀上述內(nèi)容，充分了解并清楚知曉SIM卡剪卡操作的風(fēng)險(xiǎn)，同意授權(quán)中國移動(dòng)通信集團(tuán)XX有限公司XX分公司代為進(jìn)行SIM卡剪卡操作。本人愿意承擔(dān)全部風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任及后果。

確認(rèn)人（客戶）（簽字）：

手機(jī)號(hào)碼： SIM卡號(hào)：

年 月 日

市區(qū)營(yíng)銷部

2016年4月11日

第二篇：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)整改報(bào)告

營(yíng)業(yè)廳服務(wù)態(tài)度整改報(bào)告

針對(duì)我廳因服務(wù)態(tài)度問題引發(fā)用戶投訴，我認(rèn)為作為秦淮雨花營(yíng)銷中心和公司的中心廳，應(yīng)該起到標(biāo)桿值的作用，是其他營(yíng)業(yè)廳的榜樣，我廳已召開專項(xiàng)會(huì)議認(rèn)真反省此事，現(xiàn)將整改措施報(bào)告如下：

（1）全體人員進(jìn)一步提升服務(wù)思想意識(shí)，積極響應(yīng)客戶需求，不得有漠視問題、置之不理的情況發(fā)生，針對(duì)移動(dòng)口號(hào)“微笑服務(wù)，滿意100”，進(jìn)行服務(wù)方面的培訓(xùn)，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。若引發(fā)服務(wù)態(tài)度投訴，除按考核要求扣分外，責(zé)任人必須在營(yíng)業(yè)廳會(huì)議中進(jìn)行整改，若當(dāng)月引發(fā)兩筆服務(wù)態(tài)度投訴，除考核外同時(shí)納入員工成長(zhǎng)檔案。

（2）要求全體人員統(tǒng)一口徑，認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，主動(dòng)熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時(shí)間。含糊不清的一定要咨詢班組長(zhǎng)，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶提供服務(wù)過程中出現(xiàn)相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務(wù)提高質(zhì)量。

（3）值班經(jīng)理必須在大廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，有效協(xié)調(diào)人員、設(shè)備、物料，出現(xiàn)客戶投訴需第一時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，對(duì)客戶進(jìn)行安撫，有必要可引導(dǎo)至客戶接待室處理。

（4）當(dāng)天涉及存在服務(wù)態(tài)度問題的營(yíng)業(yè)員在考核扣5分，且當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長(zhǎng)因當(dāng)天不在，作書面檢查。篇二：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范及環(huán)境整改方案(2013年2月)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范及環(huán)境整改方案

吉林移動(dòng)公司xx營(yíng)業(yè)廳

2013年2月 為促進(jìn)營(yíng)業(yè)廳員工轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)日前“第三方”檢查中存在問題，營(yíng)業(yè)廳組織全體員工學(xué)習(xí)認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中國移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)工作規(guī)范》，并開展“如何加強(qiáng)服務(wù)長(zhǎng)效管理、全面提升服務(wù)質(zhì)量”大討論，力求實(shí)現(xiàn)規(guī)范操作、規(guī)范設(shè)施、規(guī)范行為，大力提升環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)環(huán)境，為此特制訂了以下整改措施：

一、組織營(yíng)業(yè)廳全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)工作規(guī)范》及《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，包括：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)、大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)常用文明用語和服務(wù)禁語，樹立員工“用心服務(wù)，從我做起”、“服務(wù)第一”的意識(shí)。

二、全面排查問題，及時(shí)落實(shí)整改措施。針對(duì)日前上級(jí)檢查中存在工作期間員工使用電腦玩紙牌游戲的問題，營(yíng)業(yè)廳開展了全面自我排查，認(rèn)真檢查員工在工作中是否存在不符合規(guī)定的行為，杜絕一切不規(guī)范行為。將所有工作電腦中的游戲軟件全部刪除，防止發(fā)生工作期間員工玩游戲等情況。通過對(duì)違規(guī)問題召開專題分析會(huì)，提出改進(jìn)措施，堅(jiān)持“四不放過”的原則，使全體員工受到教育，從中吸取教訓(xùn)。

三、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳環(huán)境整治。2月份，對(duì)營(yíng)業(yè)廳的衛(wèi)生、整體環(huán)境進(jìn)行了一次徹底整理；營(yíng)業(yè)廳內(nèi)展柜、宣傳品的擺放等都進(jìn)行了進(jìn)一步的規(guī)范，對(duì)營(yíng)業(yè)廳的硬件設(shè)施也進(jìn)行了完善，增加了移動(dòng)選號(hào)牌、溫馨提示牌、懸掛了宣傳畫等，努力為用戶創(chuàng)造一個(gè)溫馨、潔凈的服務(wù)環(huán)境。門口牌匾標(biāo)識(shí)做到標(biāo)識(shí)清潔、規(guī)范、統(tǒng)一、完整，保持營(yíng)業(yè)廳門口地面清潔，外墻干凈。營(yíng)業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生落實(shí)到人，由大堂經(jīng)理全面負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)大廳及營(yíng)業(yè)廳區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生秩序，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)各種物品擺放整齊、有序，不擺放與業(yè)務(wù)無關(guān)的物品。營(yíng)業(yè)窗口做到設(shè)施齊全，堅(jiān)持每天進(jìn)行打掃清潔，務(wù)必保持窗明幾凈。

四、加強(qiáng)柜員服務(wù)理念、服務(wù)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)員工對(duì)服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行力，使每個(gè)員工熟知本職工作崗位在服務(wù)過程中的質(zhì)量要求，增強(qiáng)服務(wù)客戶的本領(lǐng)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。一是柜員上崗時(shí)做到精神飽滿、注意力集中。工作時(shí)間不聊天、不大聲喧嘩、不當(dāng)客戶面撥打、接聽手機(jī)和收發(fā)短信息。二是柜員接待客戶時(shí)積極主動(dòng)，做到面帶微笑、態(tài)度和藹、熱情周到，站立迎送、雙手遞接。營(yíng)業(yè)廳全體員工要以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)好整改措施，進(jìn)一步提升移動(dòng)營(yíng)業(yè)服務(wù)水平，努力樹立“移動(dòng)人”的良好形象，為用戶創(chuàng)造了方便、快捷、規(guī)范、真誠的服務(wù)環(huán)境，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新品牌，用實(shí)際行動(dòng)贏得客戶的信賴。篇三：xxx關(guān)于營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量及3g體驗(yàn)營(yíng)銷整改措施的報(bào)告

xxx公司關(guān)于營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量及3g體驗(yàn)營(yíng)

銷整改措施的報(bào)告

公司領(lǐng)導(dǎo)： 2月份營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果我司客戶服務(wù)滿意度遠(yuǎn)低于全省的平均水平。針對(duì)以上問題我司采取的主要整改措施有：

1、在服務(wù)方面要求營(yíng)業(yè)員要做到工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，時(shí)刻強(qiáng)調(diào)服務(wù)水平和態(tài)度的一致性，在公司的規(guī)定下考核人員能力并幫助其提高能力。

2、在業(yè)務(wù)方面，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)辦理能力，利用每天晨會(huì)時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)和操作的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。每周二晚召集營(yíng)業(yè)部人員開周列會(huì),并舉行考試.實(shí)行不定時(shí)的抽查營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)水平。

3、營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)督促營(yíng)業(yè)人員的四聲服務(wù), 做好來有迎聲,等有暖聲,倡收倡找,走有送聲。不定時(shí)檢查營(yíng)業(yè)人員的儀容儀表、微笑服務(wù)、雙手遞單等服務(wù),做到讓每位進(jìn)廳的用戶感受到我司的溫馨服務(wù)。

4、制定、季度、月度培訓(xùn)計(jì)劃與考核制度，特別重視營(yíng)業(yè)員的崗中培訓(xùn)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督與管理，實(shí)行末名淘汰，對(duì)工作態(tài)度差，業(yè)務(wù)水平低下的工作人員，進(jìn)行脫崗培訓(xùn)，從服務(wù)意識(shí)，業(yè)務(wù)技能方面作為重點(diǎn)考核，培訓(xùn)結(jié)束進(jìn)行考試，再重新上崗，如經(jīng)培訓(xùn)后不合格的工

作人員淘汰。

在二月份營(yíng)業(yè)廳的體驗(yàn)營(yíng)銷執(zhí)行暗訪考核中，雖未對(duì)我司營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行暗訪，但從此次暗訪的結(jié)果來看得分較低，針對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷執(zhí)行中存在的問題我司采取的主要整改措施有：

1、加強(qiáng)體驗(yàn)式營(yíng)銷的培訓(xùn)與學(xué)習(xí),聘請(qǐng)市公司的內(nèi)訓(xùn)師來我司授課, 讓大家系統(tǒng)的了解了什么是體驗(yàn)式營(yíng)銷，體驗(yàn)式營(yíng)銷的行為模式，識(shí)別客戶類型的方法和如何鎖定3g業(yè)務(wù)目標(biāo)用戶群，如何采用問題漏斗的原理明確客戶需求。

2、要求營(yíng)業(yè)員對(duì)進(jìn)門客戶能主動(dòng)招呼示意，詢問其業(yè)務(wù)需求，根據(jù)客戶興趣有重點(diǎn)地指引客戶進(jìn)行視頻或相關(guān)軟件的應(yīng)用體驗(yàn)，使客戶充分體驗(yàn)聯(lián)通3g優(yōu)勢(shì)，激發(fā)客戶興趣，積極引導(dǎo)客戶親自體驗(yàn)真機(jī)。

3、定時(shí)抽測(cè)營(yíng)業(yè)人員的3g業(yè)務(wù)知道掌握程度,營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)觀察營(yíng)業(yè)人員的主動(dòng)營(yíng)銷意實(shí)情況。篇四：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化整改報(bào)告 xx農(nóng)村商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化檢查

整改報(bào)告

農(nóng)商行客戶服務(wù)部：

根據(jù)xx縣農(nóng)商銀行客戶服務(wù)部整改通知書的規(guī)定，我行針對(duì)黔西南審計(jì)中心于2015年9月18日對(duì)我支行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行了初步驗(yàn)收中存在的問題制定了整改方案，并落實(shí)整改責(zé)任人，根據(jù)貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)驗(yàn)收評(píng)分表逐項(xiàng)逐筆進(jìn)行了整改?，F(xiàn)將整改情況報(bào)告如下：

一、未使用普通話情況。柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中，存在 未使用普通話的現(xiàn)象。在今后的工作中，我行將嚴(yán)格要求柜員根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)驗(yàn)收評(píng)分表》和《省聯(lián)社服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》的規(guī)定，視客戶群體實(shí)際，以首問普通話為準(zhǔn)，根據(jù)客戶回答情況調(diào)整用語。

二、未行舉手禮，離柜未擺放暫停服務(wù)牌和無雙手接 遞、文明用語不規(guī)范的情況。柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中，服務(wù)不規(guī)范，存在未行舉手禮和離柜未擺放暫停服務(wù)牌和無雙手接遞、文明用語不規(guī)范的現(xiàn)象。在今后的工作中，我行將要求柜員按照叫號(hào)順序辦理業(yè)務(wù)。在客戶離柜后，如有客戶等待，應(yīng)及時(shí)呼叫下一位客戶，并舉手示意。柜員離柜時(shí)，應(yīng)明示“暫停服務(wù)”標(biāo)識(shí)，回崗后應(yīng)向客戶禮貌回應(yīng)；辦理業(yè)務(wù)過程中，必須使用您好、請(qǐng)、對(duì)不起等文明服務(wù)用語，必

須采取雙手接遞或雙手輔助手勢(shì)接遞物品和資料；如需客戶等候，應(yīng)主動(dòng)向客戶說明原因，并向客戶致歉。

三、天花板上燈壞的情況。我支行天花板上存在有燈壞 的現(xiàn)象，現(xiàn)已換好。

四、客戶休息椅后面有明顯灰塵、有破損玻璃沒有擦干凈、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)有抹布的情況。在今后的營(yíng)業(yè)中，我行將做到營(yíng)業(yè)廳配備老花鏡、自助點(diǎn)鈔機(jī)、垃圾桶、休息椅等便民服務(wù)設(shè)施，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)環(huán)境干凈整潔，客戶視線范圍內(nèi)無亂張貼現(xiàn)象，無雜物擺放，無灰塵、污漬、煙頭。

五、空白憑證不充足現(xiàn)象。在今后的營(yíng)業(yè)中，我行將在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置填單臺(tái)和填單模板，擺放各種空白憑證，并隨時(shí)保持其數(shù)量充足，設(shè)有填單模板，擺放有序，做到在每一位客戶離開填單臺(tái)后及時(shí)將廢單據(jù)放入垃圾桶，保持填單臺(tái)的清潔。

六、保安巡視不到位現(xiàn)象。在今后的營(yíng)業(yè)過程中，我行將要求保安嚴(yán)格按照農(nóng)商行保安管理規(guī)定，在柜面排隊(duì)發(fā)生混亂現(xiàn)象和糾紛時(shí)，應(yīng)主動(dòng)前進(jìn)行秩序維護(hù)和勸導(dǎo)，在辦理業(yè)務(wù)的客戶較多時(shí)，主動(dòng)分流客戶，并要求客戶在一米線外等候。

七、atm區(qū)無96688海報(bào)、無24小時(shí)燈箱、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)無存貸款利率和設(shè)置有必要的免責(zé)提示標(biāo)識(shí)，包括現(xiàn)金清點(diǎn)、安全防盜、小心地滑、注意臺(tái)階、防止擠傷、小心玻璃等現(xiàn)

象。在總行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)后及時(shí)整改。xx農(nóng)商行xx支行

2015年9月25日篇五：規(guī)范化服務(wù)整改報(bào)告-平陰

平陰聯(lián)社規(guī)范化服務(wù)整改報(bào)告

濟(jì)南辦事處：

根據(jù)辦事處《關(guān)于對(duì)平陰縣農(nóng)村信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)暗訪調(diào)查情況的報(bào)告》的通知要求，平陰聯(lián)社對(duì)在此次暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了認(rèn)真、及時(shí)整改。

一、存在的問題

在辦事處暗訪過程中，平陰聯(lián)社部分網(wǎng)點(diǎn)在環(huán)境衛(wèi)生及客戶車輛疏導(dǎo)方面未達(dá)到《濟(jì)南市農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)檢查表》的要求。具體表現(xiàn)為：一是孝直信用社玻璃門中間橫條破損，未及時(shí)更換；二是孔村信用社門外車輛擺放混亂，保安及大堂經(jīng)理未及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)；三是翠屏街分社營(yíng)業(yè)室門前灰塵明顯，未及時(shí)清理；四是玫瑰信用社營(yíng)業(yè)室門前灰塵明顯，院內(nèi)地面不整潔；五是李溝分社營(yíng)業(yè)室大堂經(jīng)理桌椅灰塵明顯，營(yíng)業(yè)室處花池中垃圾未清理，整個(gè)院子地面不整潔，門前車輛排列較亂，只有一個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)，出現(xiàn)客戶排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。

二、整改措施

聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)高度重視此次通報(bào)結(jié)果。聯(lián)社將辦事處通報(bào)進(jìn)行下發(fā)，對(duì)孝直信用社、孔村信用社、玫瑰信用社、翠屏街分社及李溝分社未達(dá)標(biāo)事項(xiàng)進(jìn)行了限時(shí)整改。針對(duì)出現(xiàn)的問題，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)照暗訪通報(bào)進(jìn)行了認(rèn)真自查和及時(shí)改正。

（一）孝直信用社對(duì)玻璃門防撞標(biāo)識(shí)進(jìn)行了及時(shí)更新；

（二）孔村信用社在門前放置了禁止泊車牌，安排大堂經(jīng)理對(duì)客戶車輛停放進(jìn)行及時(shí)疏導(dǎo)；

（三）翠屏街分社除了堅(jiān)持衛(wèi)生一日三清外，增加每日環(huán)境巡檢次數(shù)，保證營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)外的衛(wèi)生及時(shí)打掃。(四)玫瑰信用社對(duì)院內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行了徹底打掃，同時(shí)增加每日環(huán)境巡檢次數(shù)，保持營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)外的環(huán)境干凈整潔。

（五）李溝分社全體員工利用下班時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外和院內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行大掃除，整個(gè)營(yíng)業(yè)環(huán)境煥然一新。門前放置了禁止泊車牌，車輛停放有序。通報(bào)下發(fā)后，李溝分社已經(jīng)有至少兩個(gè)柜員窗口對(duì)外營(yíng)業(yè)，提高營(yíng)業(yè)效率，避免客戶排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象再次發(fā)生。

三、下一步工作措施

平陰聯(lián)社高度重視規(guī)范化服務(wù)工作，將結(jié)合自身服務(wù)水平，加大投入，進(jìn)一步做好持續(xù)提升服務(wù)水平工作。

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)員工培訓(xùn)。組織全員認(rèn)真學(xué)習(xí)《平陰聯(lián)社規(guī)范化服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理考核辦法》及辦事處下發(fā)的《規(guī)范化文明服務(wù)手冊(cè)》，進(jìn)一步提高全員的服務(wù)意識(shí)和重視程度，使規(guī)范化文明服務(wù)成為廣大員工的行為準(zhǔn)則。

（二）進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，完善規(guī)范化服務(wù)監(jiān)督機(jī)制和長(zhǎng)效機(jī)制。從可持續(xù)發(fā)展的高度，平陰聯(lián)社充分認(rèn)識(shí)提升規(guī)范化文明服務(wù)的重要性，狠抓工作落實(shí)；結(jié)合實(shí)際，采取自查、明查、暗訪等措施，強(qiáng)化對(duì)員工日常服務(wù)行為的監(jiān)督；繼續(xù)深入開展規(guī)范化文明服務(wù)示范單位、文明服務(wù)之星評(píng)選活動(dòng)，營(yíng)造規(guī)范化文明服務(wù)的濃厚氛圍。

（三）進(jìn)一步提升信用社整體形象。將制作統(tǒng)一的大堂經(jīng)理席及各種標(biāo)識(shí)牌、提醒牌，進(jìn)一步提升信用社窗口形象和品牌形象，加大監(jiān)督力度，創(chuàng)新服務(wù)手段，確保規(guī)范化服務(wù)水平的持續(xù)提升。

第三篇：營(yíng)業(yè)廳整改報(bào)告

營(yíng)業(yè)廳服務(wù)態(tài)度整改報(bào)告

針對(duì)我廳因服務(wù)態(tài)度問題引發(fā)用戶投訴，我認(rèn)為作為秦淮雨花營(yíng)銷中心和公司的中心廳，應(yīng)該起到標(biāo)桿值的作用，是其他營(yíng)業(yè)廳的榜樣，我廳已召開專項(xiàng)會(huì)議認(rèn)真反省此事，現(xiàn)將整改措施報(bào)告如下：

（1）全體人員進(jìn)一步提升服務(wù)思想意識(shí)，積極響應(yīng)客戶需求，不得有漠視問題、置之不理的情況發(fā)生，針對(duì)移動(dòng)口號(hào)“微笑服務(wù)，滿意100”，進(jìn)行服務(wù)方面的培訓(xùn)，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。若引發(fā)服務(wù)態(tài)度投訴，除按考核要求扣分外，責(zé)任人必須在營(yíng)業(yè)廳會(huì)議中進(jìn)行整改，若當(dāng)月引發(fā)兩筆服務(wù)態(tài)度投訴，除考核外同時(shí)納入員工成長(zhǎng)檔案。

（2）要求全體人員統(tǒng)一口徑，認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，主動(dòng)熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時(shí)間。含糊不清的一定要咨詢班組長(zhǎng)，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶提供服務(wù)過程中出現(xiàn)相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務(wù)提高質(zhì)量。

（3）值班經(jīng)理必須在大廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，有效協(xié)調(diào)人員、設(shè)備、物料，出現(xiàn)客戶投訴需第一時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，對(duì)客戶進(jìn)行安撫，有必要可引導(dǎo)至客戶接待室處理。

（4）當(dāng)天涉及存在服務(wù)態(tài)度問題的營(yíng)業(yè)員在考核扣5分，且當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長(zhǎng)因當(dāng)天不在，作書面檢查。篇二：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化整改報(bào)告 xx農(nóng)村商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化檢查

整改報(bào)告

農(nóng)商行客戶服務(wù)部：

根據(jù)xx縣農(nóng)商銀行客戶服務(wù)部整改通知書的規(guī)定，我行針對(duì)黔西南審計(jì)中心于2015年9月18日對(duì)我支行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行了初步驗(yàn)收中存在的問題制定了整改方案，并落實(shí)整改責(zé)任人，根據(jù)貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)驗(yàn)收評(píng)分表逐項(xiàng)逐筆進(jìn)行了整改。現(xiàn)將整改情況報(bào)告如下：

一、未使用普通話情況。柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中，存在 未使用普通話的現(xiàn)象。在今后的工作中，我行將嚴(yán)格要求柜員根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)驗(yàn)收評(píng)分表》和《省聯(lián)社服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》的規(guī)定，視客戶群體實(shí)際，以首問普通話為準(zhǔn)，根據(jù)客戶回答情況調(diào)整用語。

二、未行舉手禮，離柜未擺放暫停服務(wù)牌和無雙手接 遞、文明用語不規(guī)范的情況。柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中，服務(wù)不規(guī)范，存在未行舉手禮和離柜未擺放暫停服務(wù)牌和無雙手接遞、文明用語不規(guī)范的現(xiàn)象。在今后的工作中，我行將要求柜員按照叫號(hào)順序辦理業(yè)務(wù)。在客戶離柜后，如有客戶等待，應(yīng)及時(shí)呼叫下一位客戶，并舉手示意。柜員離柜時(shí)，應(yīng)明示“暫停服務(wù)”標(biāo)識(shí)，回崗后應(yīng)向客戶禮貌回應(yīng)；辦理業(yè)務(wù)過程中，必須使用您好、請(qǐng)、對(duì)不起等文明服務(wù)用語，必 須采取雙手接遞或雙手輔助手勢(shì)接遞物品和資料；如需客戶等候，應(yīng)主動(dòng)向客戶說明原因，并向客戶致歉。

三、天花板上燈壞的情況。我支行天花板上存在有燈壞 的現(xiàn)象，現(xiàn)已換好。

四、客戶休息椅后面有明顯灰塵、有破損玻璃沒有擦干凈、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)有抹布的情況。在今后的營(yíng)業(yè)中，我行將做到營(yíng)業(yè)廳配備老花鏡、自助點(diǎn)鈔機(jī)、垃圾桶、休息椅等便民服務(wù)設(shè)施，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)環(huán)境干凈整潔，客戶視線范圍內(nèi)無亂張貼現(xiàn)象，無雜物擺放，無灰塵、污漬、煙頭。

五、空白憑證不充足現(xiàn)象。在今后的營(yíng)業(yè)中，我行將在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置填單臺(tái)和填單模板，擺放各種空白憑證，并隨時(shí)保持其數(shù)量充足，設(shè)有填單模板，擺放有序，做到在每一位客戶離開填單臺(tái)后及時(shí)將廢單據(jù)放入垃圾桶，保持填單臺(tái)的清潔。

六、保安巡視不到位現(xiàn)象。在今后的營(yíng)業(yè)過程中，我行將要求保安嚴(yán)格按照農(nóng)商行保安管理規(guī)定，在柜面排隊(duì)發(fā)生混亂現(xiàn)象和糾紛時(shí)，應(yīng)主動(dòng)前進(jìn)行秩序維護(hù)和勸導(dǎo)，在辦理業(yè)務(wù)的客戶較多時(shí)，主動(dòng)分流客戶，并要求客戶在一米線外等候。

七、atm區(qū)無96688海報(bào)、無24小時(shí)燈箱、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)無存貸款利率和設(shè)置有必要的免責(zé)提示標(biāo)識(shí)，包括現(xiàn)金清點(diǎn)、安全防盜、小心地滑、注意臺(tái)階、防止擠傷、小心玻璃等現(xiàn)

象。在總行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)后及時(shí)整改。xx農(nóng)商行xx支行

2015年9月25日篇三：2014年新版gsp整改報(bào)告

唐山xxxxxxxxxxxxxxxxxx gsp認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)檢查缺陷項(xiàng)目整改報(bào)告

唐山市食品藥品監(jiān)督管理局：

我藥房于2014年12月向我市食品藥品監(jiān)督管理局提交藥品gsp認(rèn)證申請(qǐng)資料，經(jīng)審核，唐山市食品藥品監(jiān)督管理局于2015年3月20日派檢查組對(duì)本藥店進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查.通過這次認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)檢查，檢查組對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上存在的不足，給予指出，并予以指導(dǎo)、建議和提出整改意見，對(duì)本店樹立良好的社會(huì)形象起到了促進(jìn)作用，本店將按照gsp管理的要求，針對(duì)gsp認(rèn)證小組現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做出認(rèn)真、詳細(xì)，著實(shí)有效的整改。整改落實(shí)到各責(zé)任人，專人專項(xiàng)進(jìn)行糾正，對(duì)存在的缺陷問題已逐步整改完畢，如還有不足之處懇請(qǐng)專家組予以指正。今后我企業(yè)將繼續(xù)按gsp的要求，搞好企業(yè)的規(guī)范化管理，把實(shí)施gsp工作做得更好！

現(xiàn)將檢查的缺陷項(xiàng)目情況和整改落實(shí)的情況匯報(bào)如下：

一、缺陷項(xiàng)目及內(nèi)容

二、缺陷項(xiàng)目的整改 篇四：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范及環(huán)境整改方案(2013年2月)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范及環(huán)境整改方案

吉林移動(dòng)公司xx營(yíng)業(yè)廳

2013年2月

為促進(jìn)營(yíng)業(yè)廳員工轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)日前“第三方”檢查中存在問題，營(yíng)業(yè)廳組織全體員工學(xué)習(xí)認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中國移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)工作規(guī)范》，并開展“如何加強(qiáng)服務(wù)長(zhǎng)效管理、全面提升服務(wù)質(zhì)量”大討論，力求實(shí)現(xiàn)規(guī)范操作、規(guī)范設(shè)施、規(guī)范行為，大力提升環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)環(huán)境，為此特制訂了以下整改措施：

一、組織營(yíng)業(yè)廳全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)工作規(guī)范》及《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，包括：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)、大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)常用文明用語和服務(wù)禁語，樹立員工“用心服務(wù)，從我做起”、“服務(wù)第一”的意識(shí)。

二、全面排查問題，及時(shí)落實(shí)整改措施。針對(duì)日前上級(jí)檢查中存在工作期間員工使用電腦玩紙牌游戲的問題，營(yíng)業(yè)廳開展了全面自我排查，認(rèn)真檢查員工在工作中是否存在不符合規(guī)定的行為，杜絕一切不規(guī)范行為。將所有工作電腦中的游戲軟件全部刪除，防止發(fā)生工作期間員工玩游戲等情況。通過對(duì)違規(guī)問題召開專題分析會(huì)，提出改進(jìn)措施，堅(jiān)持“四不放過”的原則，使全體員工受到教育，從中吸取教訓(xùn)。

三、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳環(huán)境整治。2月份，對(duì)營(yíng)業(yè)廳的衛(wèi)生、整體環(huán)境進(jìn)行了一次徹底整理；營(yíng)業(yè)廳內(nèi)展柜、宣傳品的擺放等都進(jìn)行了進(jìn)一步的規(guī)范，對(duì)營(yíng)業(yè)廳的硬件設(shè)施也進(jìn)行了完善，增加了移動(dòng)選號(hào)牌、溫馨提示牌、懸掛了宣傳畫等，努力為用戶創(chuàng)造一個(gè)溫馨、潔凈的服務(wù)環(huán)境。門口牌匾標(biāo)識(shí)做到標(biāo)識(shí)清潔、規(guī)范、統(tǒng)一、完整，保持營(yíng)業(yè)廳門口地面清潔，外墻干凈。營(yíng)業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生落實(shí)到人，由大堂經(jīng)理全面負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)大廳及營(yíng)業(yè)廳區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生秩序，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)各種物品擺放整齊、有序，不擺放與業(yè)務(wù)無關(guān)的物品。營(yíng)業(yè)窗口做到設(shè)施齊全，堅(jiān)持每天進(jìn)行打掃清潔，務(wù)必保持窗明幾凈。

四、加強(qiáng)柜員服務(wù)理念、服務(wù)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)員工對(duì)服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行力，使每個(gè)員工熟知本職工作崗位在服務(wù)過程中的質(zhì)量要求，增強(qiáng)服務(wù)客戶的本領(lǐng)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。一是柜員上崗時(shí)做到精神飽滿、注意力集中。工作時(shí)間不聊天、不大聲喧嘩、不當(dāng)客戶面撥打、接聽手機(jī)和收發(fā)短信息。二是柜員接待客戶時(shí)積極主動(dòng)，做到面帶微笑、態(tài)度和藹、熱情周到，站立迎送、雙手遞接。

營(yíng)業(yè)廳全體員工要以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)好整改措施，進(jìn)一步提升移動(dòng)營(yíng)業(yè)服務(wù)水平，努力樹立“移動(dòng)人”的良好形象，為用戶創(chuàng)造了方便、快捷、規(guī)范、真誠的服務(wù)環(huán)境，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新品牌，用實(shí)際行動(dòng)贏得客戶的信賴。篇五：個(gè)人整改落實(shí)情況匯報(bào)范文 個(gè)人整改落實(shí)情況匯報(bào)范文

全心全意為人民服務(wù)是黨的根本宗旨，群眾路線是黨的生命線和根本路線。圍繞保持黨的先進(jìn)性和純潔性，在全黨深入開展以為民、務(wù)實(shí)、清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，是全面加強(qiáng)新形勢(shì)下黨的建設(shè)，堅(jiān)持黨要管黨、從嚴(yán)治黨的具體體現(xiàn)，是順應(yīng)群眾期盼，加強(qiáng)服務(wù)型、創(chuàng)新型馬克思主義執(zhí)政黨建設(shè)的重大部署，是推進(jìn)中國特色社會(huì)主義偉大事業(yè)的重大舉措。2012年12月4日，中央政治局會(huì)議通過了關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)規(guī)定，有力地推動(dòng)黨風(fēng)政風(fēng)改進(jìn)，同時(shí)為開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)作了思想動(dòng)員、工作準(zhǔn)備和行動(dòng)示范。4月19日，決定用一年左右的時(shí)間，分二批在全黨自上而下分批開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。6月18日，中央政治局會(huì)議宣布活動(dòng)正式啟動(dòng)。要求全體黨員干部，尤其是縣處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部，對(duì)照黨的要求、群眾的期盼，“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，重點(diǎn)排查剖析存在的官僚主義、形式主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)問題。本次活動(dòng)以整風(fēng)的精神，深入扎實(shí)地開展剖析和整改，做到邊學(xué)邊改、邊查邊改，要涉及心靈深處，是一次黨內(nèi)大整風(fēng)，反貪除污大轟炸。開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)與我們黨重視自身建設(shè)的傳統(tǒng)一脈相承。這次活動(dòng)的特點(diǎn)是主題鮮明，對(duì)癥下藥;發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)，把握時(shí)代;部署及時(shí)，注重效果。要深入學(xué)習(xí)，認(rèn)真檢查自己的不足，切實(shí)提高自身思想水平，努力建設(shè)走群眾路線的長(zhǎng)效機(jī)制。

我作為首批參加黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的單位的一名黨員，在本次活動(dòng)中努力做好本職工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心聽取意見和建議，做到查找問題不回避、不遮掩，切實(shí)做好整改工作，確保規(guī)定動(dòng)作做到位，自選動(dòng)作做扎實(shí)。下面我就個(gè)人參加黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中的學(xué)習(xí)情況、問題查找、思想剖析、個(gè)人整改等情況逐一作一匯報(bào)。

一、思想認(rèn)識(shí)

活動(dòng)開展以來，本人系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《中共中央關(guān)于在全黨深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的意見》等文件資料，學(xué)習(xí)了《黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)文件選編》、《論群眾路線—重要論述摘編》、《厲行節(jié)約，反對(duì)消費(fèi)—重要論述摘編》等文獻(xiàn)著作，學(xué)習(xí)了《毛澤東思想和中國特色社會(huì)義義理論體系概論學(xué)習(xí)指導(dǎo)》，學(xué)習(xí)了省委書記郭庚茂、省委第三督導(dǎo)組組長(zhǎng)李少敏、原廳黨組書記、廳長(zhǎng)孫廷喜在群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)工作會(huì)議上的講話和有關(guān)文件精神，認(rèn)真聽取了現(xiàn)任廳黨組書記、廳長(zhǎng)張瓊的群眾路線黨課。認(rèn)真聽取了交通運(yùn)輸廳及省道路運(yùn)輸局組織的多次講座和專題報(bào)告，積極參加了局黨委組織的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)系列討論學(xué)習(xí)座談會(huì)。自覺觀看電影和電視連續(xù)劇《焦裕祿》，把焦裕祿精神作為照鏡子、正衣冠的生動(dòng)教材，對(duì)照焦裕祿精神查找不足，作為一個(gè)標(biāo)桿來量差距，做到“六問、六帶頭”。

通過學(xué)習(xí)，我深深認(rèn)識(shí)到，要調(diào)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大群眾兩個(gè)積極性，形成上下一心、同頻共振的生動(dòng)局面，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭是關(guān)鍵。深入開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)干部要對(duì)照焦裕祿精神，照鏡子、正衣冠，做到“六問六帶頭”。

一問是否把群眾當(dāng)親人，想群眾之所想，急群眾之所急，增進(jìn)群眾感情，當(dāng)好人民公仆?二問是否撲下身子、沉下心來，深入基層、深入群眾，摸清實(shí)際情況，找出解決問題的有效辦法?三問是否敢于知難而進(jìn)、迎難而上，積極進(jìn)取、開拓創(chuàng)新，勇于擔(dān)當(dāng)、善于擔(dān)當(dāng)，不圖名不圖利?四問是否始終堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，遵循規(guī)律，勤奮工作?五問是否堅(jiān)持厲行節(jié)約、艱苦樸素，勤儉辦一切事情?六問是否帶頭遵守各項(xiàng)廉政規(guī)定，嚴(yán)格要求家人和身邊工作人員?領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭加強(qiáng)學(xué)習(xí)，帶頭服務(wù)群眾，帶頭改進(jìn)作風(fēng)，帶頭整改落實(shí)，帶頭勤政廉政，帶頭推動(dòng)發(fā)展。

“欲影正者端其表，欲下廉者先之身”。領(lǐng)導(dǎo)干部既是教育實(shí)踐活動(dòng)的組織者、推進(jìn)者、監(jiān)督者，更是活動(dòng)的參與者，在黨風(fēng)錘煉中起著重要的示范引領(lǐng)作用。“上下同欲者勝”，一個(gè)地方、一個(gè)部門風(fēng)清氣正，群眾自然心氣順、干勁足;反之，遠(yuǎn)離群眾，搞形式主義、腐化腐敗那一套，自然“上有所好、下必甚焉”。

“六問”是一份考卷，考的是黨性修養(yǎng)，考的是執(zhí)政水平，考的是為民情懷;“六帶頭”是一面戰(zhàn)鼓，擂的是奮進(jìn)之曲，敲的是務(wù)實(shí)之音，鼓的是發(fā)展之勁。堅(jiān)持做到“六帶頭”，就要以普通黨員身份把自己擺進(jìn)去，在真抓實(shí)做上下功夫。要多想想群眾在自己心里是什么位置，自己在群眾眼里是什么形象，遇見問題不繞開，堅(jiān)決去啃硬骨頭，用嚴(yán)格的尺子衡量自己，用更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，用無私無畏的勇氣對(duì)照、檢查、改進(jìn)、提高自己，自覺在大局下想問題、做工作。

二、突出問題

“村看村，戶看戶，群眾看黨員，黨員看干部”。群眾在干部心里的分量有多重，干部在群眾中的威信就有多高。領(lǐng)導(dǎo)干部先行一步，先做一步，先改一步，就能感召和帶動(dòng)群眾，就能為我們的事業(yè)增添無窮動(dòng)力。

按照黨的群眾教育實(shí)踐活動(dòng)的統(tǒng)一安排，本人通過深入到各科室進(jìn)行調(diào)研，廣泛征求意見、建議，同時(shí)通過召開座談會(huì)、交心談心，和分管的干部群眾進(jìn)行了“當(dāng)面問”、“群眾提”等方法，虛心聽取群眾意見等活動(dòng)，征集自己在以人為本、執(zhí)政為民、密切聯(lián)系群眾方面存在一些不到位的問題，出差下基層安排檢查工作時(shí)，也把征詢意見當(dāng)作必備議題納入工作中，經(jīng)廣泛征求各方面意見，找到了自身的不足，剖析其產(chǎn)生原因，尋找解決整改措施，并在工作實(shí)踐中做到邊學(xué)邊改，邊查邊改。

在形式主義方面：有些分管工作，有思路也有想法，也布置了，安排了，但落實(shí)工作抓得不緊，尤其遇到困難、阻力或下屬消及應(yīng)付拖延時(shí)，出現(xiàn)畏難情緒，虎頭蛇尾，沒有一抓到底，抓出成效，缺乏想辦事、能辦事、辦成事才是硬道理的精神。尤其是在抓行業(yè)管理、抓安全工作方面，以前存在著“會(huì)議多、發(fā)文多、活動(dòng)多”和“不務(wù)實(shí)、不專業(yè)、不接地氣”的“三多三不”現(xiàn)象;在政治理論學(xué)習(xí)方面，學(xué)習(xí)上缺乏經(jīng)常性，喜歡找一些警句格言記一記，背一背，講話作報(bào)告時(shí)用一用，缺乏對(duì)黨的重大政治理論的系統(tǒng)性學(xué)習(xí)，政治理論水平有待于進(jìn)一步提高。在官僚主義方面：聯(lián)系實(shí)踐少，來局里工作有一段時(shí)間了，一直在不斷地熟悉情況，還沒有到各地市運(yùn)輸市場(chǎng)上實(shí)地了解掌握情況。注重理論研究多，缺少到實(shí)踐中了解真實(shí)情況，難以制定出客觀的操作性強(qiáng)的工作方案，難以“謀大勢(shì)、謀大局、出思路、出政策、抓重點(diǎn)、抓亮點(diǎn)”，工作成效不明顯。

針對(duì)棘手的交通運(yùn)輸安全管理和出租車管理工作，一開始對(duì)策不多，對(duì)如何盡快遏制重特大道路運(yùn)輸事故的發(fā)生研究不多，實(shí)際情況了解得少，“三個(gè)深入”即深入實(shí)際、深入基層、深入群眾做得不到位，存在憑主觀、憑經(jīng)驗(yàn)辦事情、拍腦袋作決策，在解決群眾關(guān)注的重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題上缺乏科學(xué)的發(fā)展理念，辦法不多。

在享樂主義方面：以前一直在學(xué)校從教，來局里擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)后，沒有突出地享樂主義錯(cuò)誤，未配車配司機(jī)，也未報(bào)銷過任何開支，繼續(xù)沿用前任領(lǐng)導(dǎo)留下的舊辦公家俱和辦公設(shè)備，未安排過公款請(qǐng)客吃飯，與任何人沒有金錢和禮品交往，更沒有向組織提出過有關(guān)個(gè)人利益方面的任何要求。但過去在學(xué)院時(shí)，工作也有掂輕怕重怕吃苦的現(xiàn)象，如暑假校園維修期間，怕熱怕臟，喜歡坐在辦公室聽匯報(bào)，看進(jìn)度報(bào)表，而不愿意到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地指揮督促施工。尤其是在新校區(qū)剛建成的那個(gè)階段，學(xué)生有喝開水、用餐、洗澡、照明、交通等各方面都遇到了種種困難，我個(gè)人在解決這些問題時(shí)，由于單位工作程序復(fù)雜，解決問題動(dòng)作慢，群眾有意見。

在奢靡之風(fēng)方面：在學(xué)校工作期間，經(jīng)常去各地市交通部門講課或檢查安全，也參加一些公務(wù)應(yīng)酬，有超標(biāo)準(zhǔn)接受招待和公款吃喝現(xiàn)象。艱苦奮斗，勤儉節(jié)約的思想意識(shí)樹立不牢固，個(gè)人去飯店用餐，去商場(chǎng)購物，有時(shí)要面子或者怕麻煩，存在浪費(fèi)現(xiàn)象。

關(guān)于整改落實(shí)階段工作情況的匯報(bào) 區(qū)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)進(jìn)入整改落實(shí)階段以來，我們按照區(qū)委的統(tǒng)一部署和要求，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，注重突出機(jī)關(guān)后勤工作的實(shí)踐特色，著力在研究制定整改落實(shí)方案上用心思，在落實(shí)整改責(zé)任集中解決突出問題上下功夫，在建立完善科學(xué)發(fā)展的體制機(jī)制上做文章，圓滿完成了整改落實(shí)階段各個(gè)環(huán)節(jié)的工作任務(wù)，取得了階段性成效?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)報(bào)告如下：

一、整改落實(shí)階段活動(dòng)開展情況 在整改落實(shí)階段，我們嚴(yán)格按照區(qū)委的規(guī)定和要求，采取切實(shí)可行的措施，認(rèn)真做好各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。(一)繼續(xù)抓好學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)貫穿活動(dòng)始終，在安排好自學(xué)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真抓好集中學(xué)習(xí)和交流，重點(diǎn)組織學(xué)習(xí)了中央、省、市委改革開放30周年紀(jì)念大會(huì)和學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)交流會(huì)等會(huì)議精神，并結(jié)合工作實(shí)際進(jìn)行討論發(fā)言，引導(dǎo)黨員干部把認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到中央和省、市委、區(qū)委對(duì)當(dāng)前形勢(shì)的判斷上來，把思想統(tǒng)一到中央和省、市委、區(qū)委的決策部署和要求上來，進(jìn)一步鼓舞大家的工作干勁，明確今后的工作思路，堅(jiān)定科學(xué)發(fā)展的理念。(二)認(rèn)真研究制定整改落實(shí)方案。我局領(lǐng)導(dǎo)班子把研究制定整改落實(shí)方案作為整改問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，給予了高度重視。第三階段一開始，就組織力量提前動(dòng)手，以學(xué)習(xí)調(diào)研中查找到的問題、分析評(píng)議中征求到的意見和建議以及領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報(bào)告提出的思路和措施為依據(jù)，對(duì)制約機(jī)關(guān)后勤服務(wù)保障工作科學(xué)發(fā)展的問題和需要完善的體制機(jī)制進(jìn)行了認(rèn)真分析和梳理，研究制定了整改落實(shí)方案，確定了具體整改事項(xiàng)，并分清輕重緩急和難易程度，確定了整改重點(diǎn)。為使整改落實(shí)方案符合實(shí)際并具有較強(qiáng)的可操作性，黨組多次召開會(huì)議進(jìn)行研究和反復(fù)修改，一把手靠上指導(dǎo)整改落實(shí)方案的起草工作，還將討論稿印發(fā)到各科室征求意見，保證了整改落實(shí)方案的質(zhì)量。領(lǐng)導(dǎo)班子的整改落實(shí)方案形成后，按要求及時(shí)公布印發(fā)給了全體干部職工，方便接受群眾監(jiān)督。(三)嚴(yán)格落實(shí)整改責(zé)任制。為了確保整改方案的落實(shí)，按照“三明確”的要求，建立了黨組一把手負(fù)總責(zé)、親自抓，班子成員分工負(fù)責(zé)，各科室具體落實(shí)的整改落實(shí)責(zé)任制，確定了整改落實(shí)的監(jiān)督保障機(jī)制。建立了整改問題臺(tái)帳，對(duì)每一項(xiàng)整改事項(xiàng)，都明確了具體整改措施、整改方式、目標(biāo)要求、完成時(shí)限、分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任科室，為整改任務(wù)的落實(shí)奠定了堅(jiān)實(shí)

基礎(chǔ)。

(四)著力解決突出問題。學(xué)習(xí)調(diào)研是基礎(chǔ)、分析檢查是關(guān)鍵、整改落實(shí)是目的。在整改落實(shí)階段，認(rèn)真執(zhí)行整改落實(shí)方案，集中解決影響和制約我局科學(xué)發(fā)展的突出問題，解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，取得了較大成效。一是針對(duì)政治理論學(xué)習(xí)方面存在的問題，進(jìn)一步修訂完善了黨組中心組和干部職工理論學(xué)習(xí)制度，健全了監(jiān)督檢查措施，加強(qiáng)了理論武裝工作;二是針對(duì)干部職工能力素質(zhì)方面存在的問題，修訂了干部職工培訓(xùn)制度，;三是針對(duì)創(chuàng)新能力不足的問題，制定了機(jī)關(guān)事務(wù)體制改革創(chuàng)新的意見和方案;四是針對(duì)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的問題，明確了“四個(gè)面向”、“四個(gè)滿意”的服務(wù)宗旨、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化了“統(tǒng)一體標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理”的理念。(五)建立完善體制機(jī)制。從科學(xué)發(fā)展的需要出發(fā)，按照區(qū)委的要求，結(jié)合我局工作職責(zé)，進(jìn)一步健全完善了會(huì)議服務(wù)、安全保衛(wèi)、膳食服務(wù)、政府采購、國資管理等方面的長(zhǎng)效機(jī)制，各部門進(jìn)一步梳理、完善了相應(yīng)管理制度和工作流程。

二、整改落實(shí)工作的主要特點(diǎn)(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視。局黨組對(duì)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)第三階段工作極為重視，以高度的責(zé)任感和使命感，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，扎扎實(shí)實(shí)地抓好各個(gè)環(huán)節(jié)工作的落實(shí)?；顒?dòng)期間還多次召開黨組會(huì)議，研究有關(guān)問題，部署活動(dòng)措施;為深入開展學(xué)習(xí)，班子成員帶頭參加集中學(xué)習(xí)交流，帶頭談體會(huì)，講認(rèn)識(shí);為研究起草好領(lǐng)導(dǎo)班子整改落實(shí)方案，黨組先后召開了2次會(huì)議，對(duì)整改落實(shí)方案進(jìn)行了認(rèn)真研究和反復(fù)修改，一把手靠上與負(fù)責(zé)起草材料的同志一起研究，一起修改，保證了整改落實(shí)方案的起草質(zhì)量;為抓好問題的集中整改，班子成員按照整改責(zé)任制的分工和要求，積極組織責(zé)任科室抓好整改措施的落實(shí)，能解決的問題馬上采取措施加以整改，一時(shí)解決不了的問題，積極創(chuàng)造條件，按照規(guī)定時(shí)限進(jìn)行整改，爭(zhēng)取早日解決。為搞好體制機(jī)制建設(shè)，班子成員帶領(lǐng)責(zé)任科室，按照職責(zé)分工，逐條梳理現(xiàn)有的規(guī)章制度，該修訂的馬上修訂，該新建的立即研究制定，在較短的時(shí)間內(nèi)健全完善了各項(xiàng)體制機(jī)制，為鞏固學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)成果，推動(dòng)今后的科學(xué)發(fā)展奠定了制度基礎(chǔ)。(二)組織措施到位。為使活動(dòng)開展得富有成效，我辦嚴(yán)格按照區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)小組的部署要求，結(jié)合我局實(shí)際，認(rèn)真研究制定了《整改落實(shí)階段工作安排》和《活動(dòng)配檔表》，以突出實(shí)踐特色為重點(diǎn)，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作做了周密安排，提出了具體要求。

第四篇：移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳整改報(bào)告

營(yíng)業(yè)廳服務(wù)態(tài)度整改報(bào)告

針對(duì)我廳因服務(wù)態(tài)度問題引發(fā)用戶投訴，我認(rèn)為作為秦淮雨花營(yíng)銷中心和公司的中心廳，應(yīng)該起到標(biāo)桿值的作用，是其他營(yíng)業(yè)廳的榜樣，我廳已召開專項(xiàng)會(huì)議認(rèn)真反省此事，現(xiàn)將整改措施報(bào)告如下：

（1）全體人員進(jìn)一步提升服務(wù)思想意識(shí)，積極響應(yīng)客戶需求，不得有漠視問題、置之不理的情況發(fā)生，針對(duì)移動(dòng)口號(hào)“微笑服務(wù)，滿意100”，進(jìn)行服務(wù)方面的培訓(xùn)，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。若引發(fā)服務(wù)態(tài)度投訴，除按考核要求扣分外，責(zé)任人必須在營(yíng)業(yè)廳會(huì)議中進(jìn)行整改，若當(dāng)月引發(fā)兩筆服務(wù)態(tài)度投訴，除考核外同時(shí)納入員工成長(zhǎng)檔案。

（2）要求全體人員統(tǒng)一口徑，認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，主動(dòng)熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時(shí)間。含糊不清的一定要咨詢班組長(zhǎng)，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶提供服務(wù)過程中出現(xiàn)相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務(wù)提高質(zhì)量。

（3）值班經(jīng)理必須在大廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，有效協(xié)調(diào)人員、設(shè)備、物料，出現(xiàn)客戶投訴需第一時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，對(duì)客戶進(jìn)行安撫，有必要可引導(dǎo)至客戶接待室處理。

（4）當(dāng)天涉及存在服務(wù)態(tài)度問題的營(yíng)業(yè)員在考核扣5分，且當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長(zhǎng)因當(dāng)天不在，作書面檢查。篇二：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范及環(huán)境整改方案(2013年2月)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范及環(huán)境整改方案

吉林移動(dòng)公司xx營(yíng)業(yè)廳

2013年2月 為促進(jìn)營(yíng)業(yè)廳員工轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)日前“第三方”檢查中存在問題，營(yíng)業(yè)廳組織全體員工學(xué)習(xí)認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中國移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)工作規(guī)范》，并開展“如何加強(qiáng)服務(wù)長(zhǎng)效管理、全面提升服務(wù)質(zhì)量”大討論，力求實(shí)現(xiàn)規(guī)范操作、規(guī)范設(shè)施、規(guī)范行為，大力提升環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)環(huán)境，為此特制訂了以下整改措施：

一、組織營(yíng)業(yè)廳全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)工作規(guī)范》及《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，包括：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)、大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)常用文明用語和服務(wù)禁語，樹立員工“用心服務(wù)，從我做起”、“服務(wù)第一”的意識(shí)。

二、全面排查問題，及時(shí)落實(shí)整改措施。針對(duì)日前上級(jí)檢查中存在工作期間員工使用電腦玩紙牌游戲的問題，營(yíng)業(yè)廳開展了全面自我排查，認(rèn)真檢查員工在工作中是否存在不符合規(guī)定的行為，杜絕一切不規(guī)范行為。將所有工作電腦中的游戲軟件全部刪除，防止發(fā)生工作期間員工玩游戲等情況。通過對(duì)違規(guī)問題召開專題分析會(huì)，提出改進(jìn)措施，堅(jiān)持“四不放過”的原則，使全體員工受到教育，從中吸取教訓(xùn)。

三、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳環(huán)境整治。2月份，對(duì)營(yíng)業(yè)廳的衛(wèi)生、整體環(huán)境進(jìn)行了一次徹底整理；營(yíng)業(yè)廳內(nèi)展柜、宣傳品的擺放等都進(jìn)行了進(jìn)一步的規(guī)范，對(duì)營(yíng)業(yè)廳的硬件設(shè)施也進(jìn)行了完善，增加了移動(dòng)選號(hào)牌、溫馨提示牌、懸掛了宣傳畫等，努力為用戶創(chuàng)造一個(gè)溫馨、潔凈的服務(wù)環(huán)境。門口牌匾標(biāo)識(shí)做到標(biāo)識(shí)清潔、規(guī)范、統(tǒng)一、完整，保持營(yíng)業(yè)廳門口地面清潔，外墻干凈。營(yíng)業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生落實(shí)到人，由大堂經(jīng)理全面負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)大廳及營(yíng)業(yè)廳區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生秩序，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)各種物品擺放整齊、有序，不擺放與業(yè)務(wù)無關(guān)的物品。營(yíng)業(yè)窗口做到設(shè)施齊全，堅(jiān)持每天進(jìn)行打掃清潔，務(wù)必保持窗明幾凈。

四、加強(qiáng)柜員服務(wù)理念、服務(wù)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)員工對(duì)服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行力，使每個(gè)員工熟知本職工作崗位在服務(wù)過程中的質(zhì)量要求，增強(qiáng)服務(wù)客戶的本領(lǐng)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。一是柜員上崗時(shí)做到精神飽滿、注意力集中。工作時(shí)間不聊天、不大聲喧嘩、不當(dāng)客戶面撥打、接聽手機(jī)和收發(fā)短信息。二是柜員接待客戶時(shí)積極主動(dòng)，做到面帶微笑、態(tài)度和藹、熱情周到，站立迎送、雙手遞接。營(yíng)業(yè)廳全體員工要以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)好整改措施，進(jìn)一步提升移動(dòng)營(yíng)業(yè)服務(wù)水平，努力樹立“移動(dòng)人”的良好形象，為用戶創(chuàng)造了方便、快捷、規(guī)范、真誠的服務(wù)環(huán)境，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新品牌，用實(shí)際行動(dòng)贏得客戶的信賴。篇三：2010年移動(dòng)營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)自查報(bào)告模板 **營(yíng)業(yè)部（營(yíng)銷中心）2010年*月基礎(chǔ)業(yè)務(wù)自查報(bào)告

根據(jù)分公司《2010年業(yè)務(wù)檢查細(xì)則》的相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將我營(yíng)業(yè)部2010年*月自查結(jié)果上報(bào)，詳情見附件自查記錄。

一、自查時(shí)間： *年*月*日---*年*月*日

二、自查小組成員：（請(qǐng)按姓名分工填寫）

三、**季度業(yè)務(wù)檢查出現(xiàn)問題整改情況：（如季度檢查整改情況已在以前月份說明可不再填寫）例如：

1、代辦費(fèi)、欠費(fèi)管理：

“例如：09年四季度營(yíng)業(yè)部新增渠道共計(jì)10個(gè)，新增渠道申請(qǐng)表已經(jīng)全部補(bǔ)齊；申請(qǐng)表已經(jīng)交至營(yíng)業(yè)部渠道管理人員。

2、特殊號(hào)碼管理： 2010年2月，營(yíng)業(yè)部未按要求辦理的特殊號(hào)碼共計(jì)5個(gè)，***號(hào)碼已經(jīng)補(bǔ)齊預(yù)存款；***、***、兩個(gè)號(hào)碼已經(jīng)改為保底88元；***號(hào)碼已經(jīng)改為保底128元；***號(hào)碼已經(jīng)按規(guī)定補(bǔ)齊預(yù)存款并改為保底288元。

四、上月自查問題未完成的整改情況（如在自查記錄里已說明整改完畢可填寫）

1、代辦費(fèi)、欠費(fèi)管理：

（1）存在的問題：3月xxx指定專營(yíng)店簽報(bào)未及時(shí)提交審批。

（2）整改結(jié)果：4月6日已經(jīng)補(bǔ)發(fā)簽報(bào)，其余渠道新建審批簽

報(bào)齊全。

2、存貨管理：

（1）存在問題： xxx營(yíng)業(yè)廳2010年3月促銷品臺(tái)帳未月結(jié)。3月營(yíng)業(yè)部出入庫單保管人員未簽字。3月營(yíng)業(yè)部手機(jī)未按要做盤點(diǎn)。

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五、合理化建議篇四：移動(dòng)指定專營(yíng)店7月份服務(wù)提升整改報(bào)告

女人街指定專營(yíng)店7月份服務(wù)提升整改報(bào)告 7月份客戶滿意度不達(dá)標(biāo)，原因于人員的服務(wù)態(tài)度，業(yè)務(wù)水平，以及工作態(tài)度：

對(duì)于服務(wù)態(tài)度的分析：主要是我們新進(jìn)的人員對(duì)于服務(wù)的意識(shí)沒有那么強(qiáng)烈，因?yàn)椴粻砍兜焦べY考核，后期我們會(huì)針對(duì)服務(wù)態(tài)度一塊，加強(qiáng)考核

對(duì)于業(yè)務(wù)水平的分析：針對(duì)營(yíng)業(yè)員特別是新入職的營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)和服務(wù)二次培訓(xùn)不到位，導(dǎo)致業(yè)務(wù)解釋間較長(zhǎng)或出現(xiàn)解釋差錯(cuò)，三是網(wǎng)絡(luò)信號(hào)和資費(fèi)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)滿意度的影響較大，部門協(xié)同需快速加強(qiáng)

對(duì)于工作態(tài)度的分析：在辦理每筆業(yè)務(wù)時(shí)，一定要在用戶認(rèn)可后在幫其辦理，在用戶辦理的每一筆工單上，會(huì)將我們和用戶解釋的填寫到工單上用戶簽字認(rèn)可，也會(huì)加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員工作態(tài)度

為了盡快提升客戶的滿意度，對(duì)內(nèi)外加強(qiáng)互動(dòng)，對(duì)內(nèi)激勵(lì)，端正服務(wù)態(tài)度，微笑服務(wù)每一位進(jìn)廳用戶，盡量做到每位進(jìn)廳的用戶滿意離開。篇五：整改報(bào)告-模板 xx通信技術(shù)有限公司

整改報(bào)告

尊敬的中國手機(jī)動(dòng)漫基地

您好 我公司于2014年4月9日，接到cp經(jīng)理的郵件通知我司涉及遼寧重大異常推廣事件；異常推廣事件給基地帶來了不好的影響，我們深表歉意！基地開展合作以來，公司盡可能地動(dòng)用所有資源展開動(dòng)漫業(yè)務(wù)的推廣，我司的所有推廣工作均嚴(yán)格按基地要求進(jìn)行操作。此次事故公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視，我司已經(jīng)從業(yè)務(wù)、技術(shù)、推廣三個(gè)方面分別進(jìn)行排查和分析，確定了投訴異常是由于下游渠道合作伙伴在推廣造成。立即對(duì)問題渠道取消合作，同時(shí)給予對(duì)方嚴(yán)厲警告，保留追求相關(guān)責(zé)任的權(quán)利；另外也第一時(shí)間通知其它下游渠道合作伙伴，要求嚴(yán)格監(jiān)管自己，自查自糾，后續(xù)如再出現(xiàn)此類事件，將嚴(yán)肅處理，并終止一切合作。排查分析得到的結(jié)果令我司領(lǐng)導(dǎo)非常氣憤立即聯(lián)系xx負(fù)責(zé)人，該公司也發(fā)表致歉聲明聲明此次事件責(zé)任在于xx。發(fā)生這樣的情況，我司深感自責(zé)。努力把影響控制在最小范圍，在接到貴司的通知后我司客服在20分鐘內(nèi)完成對(duì)遼寧省份14個(gè)用戶的退費(fèi)工作。我司迫切的希望得到貴公司的諒解，并承諾絕不發(fā)生同類事件。這次事件我司在監(jiān)管上也應(yīng)承擔(dān)不可推卸的責(zé)任，在合作方的業(yè)務(wù)管理規(guī)范，沒有做好監(jiān)督與控制。問題出現(xiàn)后也沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，給貴司帶來了不好的影響。我司再次深表自責(zé)，希望貴司能夠明察，給予我司一次改過機(jī)會(huì)，我司保證絕不再發(fā)生同類事件。具有求新求奇的消費(fèi)心理，對(duì)一切感興趣的新鮮事物產(chǎn)生強(qiáng)烈的消費(fèi)欲望，對(duì)新產(chǎn)品新技術(shù)反映極其敏感，易于接受新事物。

學(xué)生基本以集體生活為主，相互間信息交流很快，易受別人的影響。消費(fèi)意見往往能影響個(gè)體周邊消費(fèi)行為 因此我司選用北xx做出的豐富的校園推廣活動(dòng)，商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)訂閱贏話費(fèi)活動(dòng)以及與遼寧街邊彩票點(diǎn)合作的方案。

校園推廣方案為：為豐富廣大師生的日常生活，xx會(huì)經(jīng)常性地舉辦一些主題活動(dòng)，如：各類文藝晚會(huì)，校慶，新老生交流會(huì)，校園歌手大賽，體育比賽，cosplay，校園漫畫原創(chuàng)大賽等豐富多彩的課余活動(dòng)。通過贊助遼寧高校各類活動(dòng)（特別是迎新活動(dòng)），同時(shí)借助開學(xué)營(yíng)銷各項(xiàng)活動(dòng)，對(duì)于高校新生市場(chǎng)進(jìn)行搶占，并且通過新生，刺激老生市場(chǎng)。在活動(dòng)中給予大學(xué)生一些有關(guān)移動(dòng)漫畫的紀(jì)念品，增加大學(xué)生對(duì)移動(dòng)手機(jī)動(dòng)漫的印象分。xx結(jié)合市場(chǎng)，與遼寧多家商場(chǎng)推出，“抽獎(jiǎng)天天有，話費(fèi)送不?！庇^看漫畫抽獎(jiǎng)活動(dòng)，獲得了用戶的積極參與。在這次營(yíng)銷中要求用戶訪問特定的手機(jī)網(wǎng)站從而進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。雖然需要用戶跳轉(zhuǎn)幾步流程，但是為了獲得話費(fèi)，還在繼續(xù)觀看漫畫，因此出現(xiàn)了訪問第三方服務(wù)器的步驟，但絕不存在不知情訂購的違約行為。xx與遼寧當(dāng)?shù)氐慕诌叢势秉c(diǎn)達(dá)成合作，推出“看漫畫，送幸運(yùn)”的活動(dòng)，用戶憑借成功訂閱我司漫畫作品的信息可以免費(fèi)進(jìn)行刮刮樂贏現(xiàn)金大獎(jiǎng)的活動(dòng)。此活動(dòng)得到當(dāng)?shù)赜脩舻姆e極參與。

以上的推廣活動(dòng)是由xx有策劃并執(zhí)行的，活動(dòng)推行前我司與xx簽訂推廣協(xié)議，協(xié)議大概內(nèi)容為：我司在活動(dòng)推廣前付給xx公司一定數(shù)額的活動(dòng)保證金我司保證自己所提供動(dòng)漫產(chǎn)品的權(quán)利均為自己所有。我司向xx提供所需的各種宣傳品。xx應(yīng)定期或不定期舉行全國性的大型市場(chǎng)宣傳和推廣活動(dòng)。由活動(dòng)所產(chǎn)生的收益我司與xx各占總收益的一定比例。

我公司愿意緊密團(tuán)結(jié)在中國移動(dòng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)相關(guān)規(guī)定，共同促進(jìn)業(yè)務(wù)的良性發(fā)展！

我司會(huì)一如既往的配合貴處工作，將此事畫上圓滿句號(hào)。最后，非常感謝貴司的支持與理解。

第五篇：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)小結(jié)

服務(wù)小結(jié)

2010年7月12日，經(jīng)過一周的培訓(xùn)，我來到了繡衣橋營(yíng)業(yè)廳，開始營(yíng)業(yè)員崗位的實(shí)習(xí)，主要負(fù)責(zé)引導(dǎo)工作。

引導(dǎo)的工作比較辛苦，而且枯燥，這是我的第一感受。然而隨著時(shí)間的推移，我逐漸改變了看法。引導(dǎo)主要是做好顧客的分流工作，減輕其他營(yíng)業(yè)員的負(fù)擔(dān)，從而提高整個(gè)營(yíng)業(yè)廳的工作效率。要做好這份工作，除了要求對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的熟練掌握，還要具備良好的與人溝通的技巧。

剛開始工作時(shí)，由于對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握不牢，客戶反映的許多問題都不能很好地解答，工作效率不高。在這里要特別感謝所有營(yíng)業(yè)廳成員的幫助，是他們一次次不厭其煩地幫我講解業(yè)務(wù)、傳授經(jīng)驗(yàn)，才使得我現(xiàn)在能夠做到獨(dú)立解決問題，辦理業(yè)務(wù)。

除了對(duì)業(yè)務(wù)能力的要求，如何做好與客戶的溝通也是我面臨的考驗(yàn)。繡衣橋營(yíng)業(yè)廳地處昆山市區(qū)的核心地段，人流量大，客戶眾多。經(jīng)過一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我的切身體驗(yàn)是：無論面對(duì)什么類型的客戶，都要有真誠的態(tài)度和十足的耐心，正如移動(dòng)公司的企業(yè)服務(wù)理念——溝通從心開始。

例如，經(jīng)常會(huì)有一些老年人來辦理業(yè)務(wù)，他們對(duì)移動(dòng)公司的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)往往不熟悉，這時(shí)候就需要耐心的解釋，站在客戶角度，為其推薦合適的套餐業(yè)務(wù)。另外，昆山是一個(gè)外向型城市，外國朋友很多。在這段時(shí)間里，我遇到了來自美國、以色列、日本等不同國家的顧客，雖然過程比較吃力，但經(jīng)過真誠的溝通，最后都成功地辦好了業(yè)務(wù)，也給他們留下了良好的印象。

感謝繡衣橋營(yíng)業(yè)廳所有團(tuán)隊(duì)成員給我的支持，一個(gè)多月的實(shí)習(xí)使我受益匪淺，業(yè)務(wù)能力和溝通技巧都有了很大的提高，這對(duì)我以后的工作將會(huì)有很大的幫助。