第一篇：健康教育效果評(píng)價(jià)及持續(xù)改進(jìn)

手術(shù)患者健康教育效果評(píng)價(jià)

健康教育是維持人類健康的一項(xiàng)有效措施，2012年1月依據(jù)外科患者健康教育記錄單實(shí)施健康教育，使健康教育工作按標(biāo)準(zhǔn)化、程序化開(kāi)展，取得了滿意效果，現(xiàn)總結(jié)如下。

資料與方法

研究對(duì)象為普外科經(jīng)手術(shù)治療出院且術(shù)后有引流管的患者，2010年4～6月住院手術(shù)患者180例為對(duì)照組，其中男85例，女95例，年齡6～85歲，平均52.95±14.57歲，膽道疾病78例，腸道疾病35例，甲狀腺疾病28例，乳腺疾病7例，胃十二指腸道疾病23例，胰腺疾病3例，肝臟疾病5例，其他疾病1例;2010年7～9月住院手術(shù)患者165例為實(shí)驗(yàn)組，其中男74例，女91例，年齡2～84歲，平均年齡54.96±15.74歲，膽道疾病74例，腸道疾病30例，甲狀腺疾病26例，乳腺疾病3例，胃十二指腸道疾病22例，胰腺疾病3例，肝臟疾病6例，其他疾病1例。兩組患者在性別、年齡、文化程度及疾病類型等方面經(jīng)統(tǒng)計(jì)無(wú)顯著性差異(P >0.05)。

方法：(1)對(duì)照組健康教育方式：采用傳統(tǒng)健康教育方法，給予一般說(shuō)教及簡(jiǎn)單舉例，將醫(yī)院規(guī)章制度、疾病相關(guān)知識(shí)及術(shù)前術(shù)后配合要點(diǎn)由責(zé)任護(hù)士不定時(shí)，隨機(jī)對(duì)患者講授。⑵實(shí)驗(yàn)組健康教育方式：根據(jù)外科患者健康教育記錄單為患者實(shí)施健康教育。①外科患者健康教育記錄單的制訂：充分綜合外科患者在不同階段不同的健康問(wèn)題和護(hù)理需求，將患者從入院到出院期間的健康教育項(xiàng)目制成表格，表格內(nèi)容包括教育內(nèi)容、日期、教育形式、評(píng)價(jià)、護(hù)士簽名、患者或家屬簽名，教育內(nèi)容含入院時(shí)、入院后、術(shù)前、術(shù)后及出院時(shí)5個(gè)方面。②實(shí)施：責(zé)任護(hù)士或當(dāng)班護(hù)士在患者入院當(dāng)天負(fù)責(zé)填寫外科患者健康教育記錄單眉欄后放在病歷中，由責(zé)任護(hù)士在不同階段，以不同的形式，為患者實(shí)施不同的健康教育和訓(xùn)練指導(dǎo)，每項(xiàng)內(nèi)容落實(shí)后寫下宣教時(shí)間，在教育形式欄打勾并簽名，并對(duì)患者掌握情況每天進(jìn)行評(píng)價(jià)，確已掌握的教育內(nèi)容，責(zé)任護(hù)士在健康教育記錄單評(píng)價(jià)欄打勾，并由患者或家屬確認(rèn)簽名，對(duì)部分掌握或者未掌握的內(nèi)容，及時(shí)再加強(qiáng)宣教，掌握后再簽名。

效果評(píng)價(jià)：①評(píng)價(jià)兩組患者健康教育知曉情況。采用我院外科住院患者健康教育知曉率調(diào)查表了解患者健康教育知曉情況，該調(diào)查表內(nèi)容包括病區(qū)環(huán)境、住院規(guī)章制度，安全防護(hù)知識(shí)，自身疾病知識(shí)，飲食基本知識(shí)，常用檢查配合要點(diǎn)，主要藥物的藥理作用及注意事項(xiàng)，手術(shù)前后的注意事項(xiàng)，體位相關(guān)知識(shí)，各種管道的護(hù)理知識(shí)和配合要點(diǎn)，有關(guān)休息、活動(dòng)、功能鍛煉等10個(gè)方面內(nèi)容，每項(xiàng)測(cè)評(píng)分為知道、部分知道、不知道，分別記10、5、0分，采用百分制，得分≥85分為知曉，否則為不知曉。對(duì)照組與實(shí)驗(yàn)組健康教育知曉率調(diào)查表均在出院前1天由患者及家屬共同完成。②評(píng)價(jià)兩組患者護(hù)理不良事件發(fā)生情況。護(hù)理不良事件是指患者在醫(yī)院就診、治療期間發(fā)生的跌倒、走失、用藥正確、誤吸或窒息、燙傷以及其他與患者安全相關(guān)、非正常的護(hù)理意外事件。

統(tǒng)計(jì)學(xué)處理：運(yùn)用SPSS11.5統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，采用 X 2檢驗(yàn)。

討論

外科患者健康教育記錄單的應(yīng)用，提高了患者健康教育的知曉率。傳統(tǒng)的健康教育隨機(jī)性強(qiáng)，缺乏預(yù)見(jiàn)性、系統(tǒng)性，教育內(nèi)容不全面、不具體，常常會(huì)出現(xiàn)宣教內(nèi)容重復(fù)或遺忘，造成健康教育的不連貫，不系統(tǒng)，多流于形式。而外科患者健康教育記錄單內(nèi)容全面，涵蓋了各種相關(guān)知識(shí)，護(hù)理人員依據(jù)健康教育記錄單對(duì)手術(shù)患者進(jìn)行從入院到出院的系統(tǒng)、動(dòng)態(tài)、連續(xù)而有針對(duì)性的健康教育后，及時(shí)對(duì)健康教育的內(nèi)容進(jìn)行逐項(xiàng)的落實(shí)，它使健康教育程序化、規(guī)范化，避免了漏項(xiàng)的發(fā)生?；颊吣芗皶r(shí)獲取相關(guān)健康知識(shí)，得到詳細(xì)具體的指導(dǎo)，從而使得健康教育知曉率較前明顯提高。

調(diào)動(dòng)患者及家屬參與落實(shí)健康教育，有助于提高自我健康意識(shí)。讓患者或家屬參與到健康教育工作落實(shí)中，調(diào)動(dòng)了患者的主觀能動(dòng)性，使之能夠產(chǎn)生自覺(jué)的意識(shí)和行為去遵照?qǐng)?zhí)行，積極配合各項(xiàng)措施，防止各種護(hù)理不良事件發(fā)生。由被動(dòng)接受轉(zhuǎn)化到主動(dòng)參與，明顯提高了自我健康意識(shí)。

健康教育記錄單的應(yīng)用，有利于質(zhì)量控制，提高護(hù)士的工作主動(dòng)性。通過(guò)外科患者健康教育記錄單的應(yīng)用，可引導(dǎo)護(hù)士必須按健康教育記錄單內(nèi)容落實(shí)健康教育，增加了護(hù)理人員的工作自主性，主動(dòng)回到患者身邊去，圍繞患者的需求進(jìn)行健康教育。護(hù)士長(zhǎng)定期或不定期檢查健康教育記錄單的完成情況，了解患者對(duì)教育內(nèi)容的掌握情況，并對(duì)健康教育質(zhì)量進(jìn)行檢查及監(jiān)督，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性，使健康教育成為一種常規(guī)化，達(dá)到最佳效果。

有助于提高護(hù)理質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛。護(hù)理人員依據(jù)健康教育記錄單進(jìn)行健康教育，增加了護(hù)患交流的機(jī)會(huì)，護(hù)士給患者的時(shí)間增多，有利于建立良好的護(hù)患關(guān)系，不僅可增加患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信賴感和安全感，促進(jìn)護(hù)患之間的相互理解，密切護(hù)患關(guān)系;還體現(xiàn)了護(hù)理人員尊重患者、關(guān)愛(ài)患者，服務(wù)群眾的良好職業(yè)道德風(fēng)尚。護(hù)患之間的互動(dòng)加強(qiáng)，促進(jìn)了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，可最大限度地避免護(hù)理糾紛的發(fā)生。

第二篇：?？谱o(hù)士培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)及持續(xù)改進(jìn)

2017年?？谱o(hù)士培訓(xùn) 效果評(píng)價(jià)及持續(xù)整改

?？谱o(hù)士（ClinicalNurseSpecialist,CNS）是指在某一特定?？祁I(lǐng)域、具有熟練的護(hù)理技術(shù)和知識(shí)、完成了?？谱o(hù)士所需要的教育課程、考試合格者。?？谱o(hù)士在職能上相當(dāng)于護(hù)理專家,能推動(dòng)護(hù)理工作的專業(yè)化發(fā)展,為臨床和專業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和革新者?，F(xiàn)將康復(fù)?？谱o(hù)士培訓(xùn)效果分析如下。

一、康復(fù)?？谱o(hù)士培訓(xùn)情況

今年有一名護(hù)士到成都中醫(yī)藥大學(xué)進(jìn)修中醫(yī)推拿專業(yè)，拿到了中醫(yī)推拿證書(shū)。

二、專科護(hù)士工作開(kāi)展效果評(píng)價(jià)

我科?？谱o(hù)士在培訓(xùn)回科后，均參與培訓(xùn)全科護(hù)士所學(xué)知識(shí)及操作，并且在自身的工作中堅(jiān)持康復(fù)?？评砟睿谟涗浖芭R床操作中體現(xiàn)中醫(yī)特色和內(nèi)容，確保病人的治療及辨證施護(hù)正確的進(jìn)行，保證護(hù)理質(zhì)量，積極參與健康大講堂，傳播中醫(yī)文化及健康知識(shí)。不足之處在于?？谱o(hù)士授課較流于表面，應(yīng)對(duì)一個(gè)疾病進(jìn)行從基礎(chǔ)到臨床的深入串聯(lián)式介紹；創(chuàng)新意識(shí)較欠缺，未領(lǐng)導(dǎo)科室進(jìn)行科研及新技術(shù)方面的涉足。

三、持續(xù)整改

在以后的工作中要求專科護(hù)士承擔(dān)更多的教學(xué)及培訓(xùn)工作，提高自己的授課技能，并努力創(chuàng)新，開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目。

第三篇：健康教育工作總結(jié)及效果評(píng)價(jià)

2010年健康教育工作總結(jié)及效果評(píng)價(jià)

獅子坡社區(qū)在上級(jí)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)市愛(ài)衛(wèi)辦及來(lái)龍門辦事處健康教育工作布置，積極組織居民開(kāi)展了一系列健康教育活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大居民群眾的衛(wèi)生健康意識(shí)，完成了上級(jí)交給的任務(wù)，現(xiàn)就一年來(lái)的工作作如下總結(jié)：

一、加強(qiáng)自身建設(shè)，強(qiáng)化健康管理

建立健全健康教育組織管理機(jī)構(gòu)，成立了健康領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了全年工作計(jì)劃，此項(xiàng)工作由社區(qū)書(shū)記主管，專干負(fù)責(zé)組織、宣傳。成立了衛(wèi)生監(jiān)督員隊(duì)伍，為社區(qū)開(kāi)展健康教育活動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、靈活采取多種形式，廣泛開(kāi)展健教宣傳

1、加大硬件力度，今年以來(lái)，我們社區(qū)對(duì)社區(qū)的健教工作加大了宣傳力度，做到每季度更換一次宣傳欄，并不定期穿插時(shí)事性的宣傳知識(shí)，制作橫幅及宣傳標(biāo)語(yǔ)二十多條，設(shè)立了健康教育知識(shí)宣傳員，發(fā)放健康教育宣傳單2000多份。

2、廣泛開(kāi)展禁煙宣傳，轄區(qū)內(nèi)各公共場(chǎng)所和單位辦公室、樓道都貼有禁煙標(biāo)志，健教小組成員上門對(duì)居民進(jìn)行禁煙、禁毒宣傳，并發(fā)放有關(guān)資料1000多份。

3、社區(qū)為了提高居民的健康意識(shí)和健康保健知識(shí)，設(shè)立了健康保健知識(shí)免費(fèi)檢測(cè)及咨詢臺(tái)。開(kāi)展了健康知識(shí)講座。定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)的婦女2次以上生殖器免費(fèi)檢測(cè)、查病、治病普查，維護(hù)婦女的健康生活，檢查合格率達(dá)到98%，較好的保護(hù)了婦女們的身心健康。同時(shí)積極配合市疾控中心對(duì)老年居民進(jìn)行免費(fèi)身體檢查，及嬰幼兒的各種預(yù)防接種工作。今年我們先后組織單位居民參加滅蟑滅鼠講座兩次，使人們對(duì)“四害”的危害又有了新的認(rèn)識(shí)。通過(guò)以上活動(dòng)的開(kāi)展，居民的健康意識(shí)及身體意識(shí)明顯增強(qiáng)，衛(wèi)生觀念更加深入人心。

四、效果評(píng)價(jià)：

健康教育是公民素質(zhì)教育的重要內(nèi)容一年來(lái)在社區(qū)居民中普及衛(wèi)生知識(shí)，倡導(dǎo)科學(xué)文明健康的生活方式，提高了市民的健康水平和生活質(zhì)量，推動(dòng)健康教育與健康促進(jìn)的社會(huì)化、大眾化和規(guī)范化。社區(qū)居民遵循居民行為規(guī)劃和準(zhǔn)則，社區(qū)針對(duì)重點(diǎn)人群設(shè)立健康資料檔案，組織到市疾控中心檢查，并采取相應(yīng)的干預(yù)措施。健教所全年發(fā)放健康知識(shí)資料5000份，進(jìn)一步加強(qiáng)青少年健康意識(shí)，在單位和社區(qū)內(nèi)積極開(kāi)展禁煙控?zé)熂暗种贫酒坊顒?dòng)。通過(guò)一系列健康教育活動(dòng)的開(kāi)展，我們測(cè)試并統(tǒng)計(jì)健康教育工作的效果；2010的居民健康知識(shí)知曉率達(dá)84%，居民健康行為形成率達(dá)90%?？?zé)熉氏陆盗?.9℅

今年的健教工作，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但是與上級(jí)的要求還有一定的差距，在今后的工作中，我們將更進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化觀念，不斷努力，扎實(shí)抓好健教工作，為廣大社區(qū)居民群眾健康生活作出新的貢獻(xiàn)。

獅子坡社區(qū)居委

2010年12月

第四篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)持續(xù)改進(jìn)舉措及效果

持續(xù)改進(jìn)措施及效果

為進(jìn)一步鞏固我院在患者心中的良好形象，強(qiáng)化醫(yī)療安全質(zhì)量，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)系統(tǒng)監(jiān)督管理機(jī)制，我院機(jī)關(guān)定期組織民主行風(fēng)協(xié)調(diào)會(huì)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)及蹲點(diǎn)總結(jié)會(huì)等會(huì)議，針對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真討論總結(jié)，提出舉措，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這項(xiàng)工作高度重視、社會(huì)各界人士積極參與，并發(fā)表意見(jiàn)建議，為我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

一、下面提舉幾件實(shí)例：

（一）2008年*月的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)上，**副院長(zhǎng)做重要發(fā)言肯定成績(jī)，同時(shí)針對(duì)以往工作提出建議：“一是服務(wù)理念有待深化，二是人員素質(zhì)加強(qiáng)培訓(xùn)，三是就醫(yī)環(huán)節(jié)有待改善，四是患者飲食有待改善”。各位醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員也積極提出意見(jiàn)建議與改進(jìn)措施。

（二）2008年*月召開(kāi)的急診蹲點(diǎn)總結(jié)會(huì)上，**副院長(zhǎng)做重要講話，指出醫(yī)務(wù)人員工作中的不足，并在總結(jié)會(huì)討論結(jié)束后指示：“

1、急診工作很重要，**主任任職以來(lái)工作有很大改觀；

2、蹲點(diǎn)工作不能就此結(jié)束，要不定期、不定時(shí)、不定科檢查；

3、急診要建立綠色通道并加強(qiáng)安保工作；

4、急診主要涉及社會(huì)效益，要高度重視；

5、投票評(píng)差選優(yōu)要堅(jiān)持下去，鼓勵(lì)先進(jìn)”。

（三）2009年*月召開(kāi)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議上，各位監(jiān)督員積極發(fā)言，為我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)提出寶貴意見(jiàn)，**政委發(fā)言：“征求干休所老干部意見(jiàn)，滿意度達(dá)到**%，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度很好，就醫(yī)很方便，建議媒體多做正面報(bào)道”；***監(jiān)督員：“我兼了多家醫(yī)院的監(jiān)督員，其他醫(yī)院都拿**對(duì)比，說(shuō)明這是品牌效應(yīng)，我感覺(jué)看病難、住院難造成的矛盾很多，就醫(yī)現(xiàn)狀有待改善”；***監(jiān)督員：“整體來(lái)說(shuō)收費(fèi)投訴減少了，但依然有個(gè)別醫(yī)生讓病人外出購(gòu)藥、重復(fù)檢查的現(xiàn)象，增加患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)”。

二、各機(jī)關(guān)單位按照院領(lǐng)導(dǎo)指示及行風(fēng)工作會(huì)議精神，積極協(xié)調(diào)相關(guān)各科室，落實(shí)各項(xiàng)整改舉措：

（一）在患者就醫(yī)環(huán)境、就醫(yī)氛圍方面，做到定期整改、跟蹤監(jiān)督落實(shí)；

（二）利用多種形式對(duì)醫(yī)務(wù)人員展開(kāi)教育，做到系統(tǒng)化培訓(xùn)，整體提高醫(yī)務(wù)人員道德素質(zhì)；

（三）完善患者滿意度調(diào)查，在其中加入維護(hù)患者權(quán)利與尊嚴(yán)的內(nèi)容。

（四）利用多種形式收集患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)意見(jiàn)和建議，定期整理分析，并提出改進(jìn)舉措。三、四年來(lái)工作成果顯著

（一）2007年患者滿意度調(diào)查從部分科室80%的滿意率，逐年提升，2008年滿意度調(diào)查平均滿意率達(dá)94%；2009年滿意度調(diào)查平均滿意率達(dá)96%；2010年滿意度調(diào)查平均滿意率達(dá)97%；2011年滿意度調(diào)查平均滿意率達(dá)98%；部分科室滿意度調(diào)查高達(dá)99%。

（二）隨著患者的維權(quán)意識(shí)逐步增強(qiáng)，醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)也在逐年提高，四年來(lái)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴數(shù)量逐年遞減2008年130余起；2009年60余起；2010年70余起；2011年60余起?；颊叩耐对V都能夠得到認(rèn)真接待和合理解決，患者對(duì)我院的處理結(jié)果滿意度達(dá)到97%。

這些成績(jī)是可喜的，但有些科室距離平均標(biāo)準(zhǔn)還有一定差距，因此，我們要認(rèn)真貫徹醫(yī)院“****、****”的宗旨，持續(xù)加大改進(jìn)措施的力度，將工作落到實(shí)處，努力向建設(shè)****的目標(biāo)而奮斗。

第五篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)持續(xù)改進(jìn)舉措及效果

持續(xù)改進(jìn)措施及效果

為進(jìn)一步鞏固我院在患者心中的良好形象，強(qiáng)化醫(yī)療安全質(zhì)量，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)系統(tǒng)監(jiān)督管理機(jī)制，我院機(jī)關(guān)定期組織民主行風(fēng)協(xié)調(diào)會(huì)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)及蹲點(diǎn)總結(jié)會(huì)等會(huì)議，針對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真討論總結(jié)，提出舉措，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這項(xiàng)工作高度重視、社會(huì)各界人士積極參與，并發(fā)表意見(jiàn)建議，為我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

一、下面提舉幾件實(shí)例：

（一）2008年*月的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)上，**副院長(zhǎng)做重要發(fā)言肯定成績(jī)，同時(shí)針對(duì)以往工作提出建議：“一是服務(wù)理念有待深化，二是人員素質(zhì)加強(qiáng)培訓(xùn)，三是就醫(yī)環(huán)節(jié)有待改善，四是患者飲食有待改善”。各位醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員也積極提出意見(jiàn)建議與改進(jìn)措施。

（二）2008年*月召開(kāi)的急診蹲點(diǎn)總結(jié)會(huì)上，**副院長(zhǎng)做重要講話，指出醫(yī)務(wù)人員工作中的不足，并在總結(jié)會(huì)討論結(jié)束后指示：“

1、急診工作很重要，**主任任職以來(lái)工作有很大改觀；

2、蹲點(diǎn)工作不能就此結(jié)束，要不定期、不定時(shí)、不定科檢查；

3、急診要建立綠色通道并加強(qiáng)安保工作；

4、急診主要涉及社會(huì)效益，要高度重視；

5、投票評(píng)差選優(yōu)要堅(jiān)持下去，鼓勵(lì)先進(jìn)”。

（三）2009年*月召開(kāi)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議上，各位監(jiān)督員積極發(fā)言，為我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)提出寶貴意見(jiàn)，**政委發(fā)言：“征求干休所老干部意見(jiàn)，滿意度達(dá)到**%，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度很好，就醫(yī)很方便，建議媒體多做正面報(bào)道”；***監(jiān)督員：“我兼了多家醫(yī)院的監(jiān)

督員，其他醫(yī)院都拿**對(duì)比，說(shuō)明這是品牌效應(yīng)，我感覺(jué)看病難、住院難造成的矛盾很多，就醫(yī)現(xiàn)狀有待改善”；***監(jiān)督員：“整體來(lái)說(shuō)收費(fèi)投訴減少了，但依然有個(gè)別醫(yī)生讓病人外出購(gòu)藥、重復(fù)檢查的現(xiàn)象，增加患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)”。

二、各機(jī)關(guān)單位按照院領(lǐng)導(dǎo)指示及行風(fēng)工作會(huì)議精神，積極協(xié)調(diào)相關(guān)各科室，落實(shí)各項(xiàng)整改舉措：

（一）在患者就醫(yī)環(huán)境、就醫(yī)氛圍方面，做到定期整改、跟蹤監(jiān)督落實(shí)；

（二）利用多種形式對(duì)醫(yī)務(wù)人員展開(kāi)教育，做到系統(tǒng)化培訓(xùn)，整體提高醫(yī)務(wù)人員道德素質(zhì)；

（三）完善患者滿意度調(diào)查，在其中加入維護(hù)患者權(quán)利與尊嚴(yán)的內(nèi)容。

（四）利用多種形式收集患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)意見(jiàn)和建議，定期整理分析，并提出改進(jìn)舉措。

三、四年來(lái)工作成果顯著

（一）2007年患者滿意度調(diào)查從部分科室80%的滿意率，逐年提升，2008年滿意度調(diào)查平均滿意率達(dá)94%；2009年滿意度調(diào)查平均滿意率達(dá)96%；2010年滿意度調(diào)查平均滿意率達(dá)97%；2011年滿意度調(diào)查平均滿意率達(dá)98%；部分科室滿意度調(diào)查高達(dá)99%。

（二）隨著患者的維權(quán)意識(shí)逐步增強(qiáng)，醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)也在逐年提高，四年來(lái)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴數(shù)量逐年遞減2008年130余起；2009年60余起；2010年70余起；2011年60余起?；颊叩耐对V都能夠得

到認(rèn)真接待和合理解決，患者對(duì)我院的處理結(jié)果滿意度達(dá)到97%。

這些成績(jī)是可喜的，但有些科室距離平均標(biāo)準(zhǔn)還有一定差距，因此，我們要認(rèn)真貫徹醫(yī)院“****、****”的宗旨，持續(xù)加大改進(jìn)措施的力度，將工作落到實(shí)處，努力向建設(shè)****的目標(biāo)而奮斗。