第一篇：賣場運營與管理實務期末考試題習題(DOC)

賣場運營與管理實務復習題

（一）一、單項選擇題

1.陳列的高度一般不超過（B），應方便顧客拿取。A.160厘米

B.180厘米

C.200厘米

D.210厘米

2.按現(xiàn)有商場的布局來看，營業(yè)區(qū)的滿級占全賣場的（C），儲存加工區(qū)的面積在10％～20％之間，附屬區(qū)約5％。

A.50％～60％

B.60％～70％

C.70％～80％

D.80％～90％

3.（D）一般是指在核心企業(yè)的領導下，采用規(guī)范化經(jīng)營同類商品和服務，實行共同的經(jīng)營方針，一致的營銷行動，實行集中采購和分散銷售的有機結合，實現(xiàn)規(guī)?；б娴穆?lián)合體組織形式。

A.個體經(jīng)營

B.集體經(jīng)營

C.分散經(jīng)營

D.連鎖經(jīng)營 4.以下哪個不是常用的待客用語（B）。A.您好

B.不知道

C.對不起

D.歡迎光臨

5.收取顧客支付的現(xiàn)金是商場結算環(huán)節(jié)中的主要環(huán)節(jié)。這一環(huán)節(jié)屬于現(xiàn)金費用管理的（B）。

A.現(xiàn)金支出管理

B.現(xiàn)金收入控制

C.現(xiàn)金預算管理

D.現(xiàn)金收銀管理

6.它是顧客在賣場中置身于由主要商品和輔助商品構筑的商品群中最易聯(lián)想到的，或最易啟發(fā)顧客聯(lián)想到的商品。它屬于商品群中的（C）。

A.主力商品

B.輔助商品

C.聯(lián)想商品

D.聯(lián)想商品

7.這種形式的優(yōu)點是：能使顧客隨意瀏覽，氣氛活躍；易使顧客看到更多商品，增加購買機會。其缺點是：不能充分利用場地面積。這是貨架布局形式的（D）。

A.直線式

B.格子式

C.自由流動式

D.斜線式 8.理貨員職業(yè)意志修養(yǎng)不包括（A）。A.自信

B.認同

C.寬容

D.平衡

9.不是由于生鮮處理不當引起損耗的原因（B）。

A.生產(chǎn)責任原因

B.人為意外事件

C.管理原因

D.后倉管理原因

10.（D）是現(xiàn)代商業(yè)的管理重點之一，它的表象是商場綜合經(jīng)營水平的寫照，它的實質(zhì)是反映與顧客溝通的渠道。

A.目標管理

B.質(zhì)量管理

C.商品管理

D.顧客管理

11.商品花色品種簡單、價格低、挑選余地小、銷售次數(shù)多，（A）應陳列在最明顯、最容易購買的位置上。

A.便利品

B.選購品

C.特殊品

D.贈送品

12.陳列層面的黃下段,通常陳列一些回轉(zhuǎn)率很快、易碎、體積大、分量重或毛利很低的商品，占銷售比例的（D）。

A.0.5 B.0.4 C.0.35 D.0.25 13.目前絕大部分商品都采用（D）。A.原印碼

B.自編碼

C.內(nèi)碼

D.條形碼 14.下面針對磁石理論作用描述不正確的是（C）。A.在賣場中最能吸引顧客注意力的地方配置合適的商品促進銷售

B.商品配置能引導顧客逛完整個賣場（死角不應超過1%）

C.減少顧客沖動性購買率 D.銷售額=來客數(shù)×客單價，提高銷售額的關鍵是增加顧客沖動性購買率 15.（A）是保管、儲存物品的建筑物和場所的總稱。A.倉庫

B.儲藏間

C.庫管

D.集裝箱

16.這類顧客的個性心理反應敏捷，客觀刺激容易引起他們的心理指向性，其心理反應和心理過程的速度也很快。這是顧客中的哪類？（B）

A.理智型顧客

B.沖動型顧客

C.疑慮型顧客

D.不定型顧客 17.對賣場布局設計的要素正確的是（B）。A.活用賣場空間，實施銷售計劃

B.商品布局與商品陳列 C.指導門店管理，把握銷售實績 D.塑造整體魅力，實現(xiàn)營銷目標

18.貨架的（B），高度一般為85—120厘米之間，在這一段，成人消費者看到或拿到商品最為容易，商品流轉(zhuǎn)速度也最快。

A.第1～2層

B.第2～3層

C.第3—4層

D.第4—5層 19.一般由陳列柜、桌和貨架等陳列器具組成是（B）。A.柱圍

B.銷售島

C.壁面區(qū)域

D.通道

20.提供標準、快捷、方便飲食的餐廳是（B）。A.超級市場

B.快餐店

C.專業(yè)商店

D.郊區(qū)購物中心 21.（C）是指有消費能力或潛在購買能力的個人和組織。

A.員工

B.促銷人員

C.顧客

D.供貨商

22.（A）是超市商品陳列中最常用和使用范圍最廣的方法，它是把同一種商品集中陳列于一個地方，最適合周轉(zhuǎn)快的商品。

A.集中陳列

B.垂直陳列

C.隨意陳列

D.特殊陳列 23.（B）是影響顧客購買行為和消費定勢的重要因素。A.家庭因素

B.社會因素

C.個人因素

D.文化因素

24.依靠（C），連鎖體系才能真正做到豐富國民大眾的日常消費生活。A.日常消費品

B.奢侈品

C.發(fā)展性產(chǎn)品

D.實用品

25.（C）是門店經(jīng)營不良的直接反應，同時又是改善門店銷售服務十分重要的信息來源之一。

A.顧客投訴

B.服務態(tài)度

C.顧客抱怨

D.新品上市

26.這類商品使用期限長、挑選性較強、供求彈性大、交易次數(shù)較少價格較高這類商品應集中擺在賣場中央或活動區(qū)域大、光線較充足位置，便于消費者自由觀看。這是商品歸類的（B）。

A.便利品

B.選購品

C.特殊品

D.贈送品

27.針對員工的培訓，應靈活采用不同的培訓方式，以下不包括（D）。A.職前培訓

B.在職培訓

C.職務培訓

D.職后培訓

28.這類顧客在進入商店前沒有明確的或堅定的購買目標，進入商店主要是參觀，購買欲望不強烈。這類顧客是（C）。

A.全確定型顧客

B.半確定型顧客

C.不確定型顧客

D.以上都不對

29.襯衫——領帶——領帶夾；T恤衫——休閑褲——薄型襪子，這是按照什么方法歸類的？（B）

A.細分市場歸類

B.商品的最終用途歸類

C.按存放要求歸類 D.消費者的購買和選擇條件歸類

30.這類商品通常是消費者花費大量時間進行周密考慮或與家人、朋友協(xié)商后，才采取購買行動的商品，如彩電、空調(diào)、電腦、古董等物品。這是屬于商品歸類中的（A）。

A.特殊性商品

B.選購性商品

C.方便性商品

D.贈送性商品

31.（A）也稱售點廣告火點頭廣告，是指商場賣場內(nèi)能促進銷售的廣告。A.POP廣告

B.平面廣告

C.戶外廣告

D.室內(nèi)廣告

32.門店盤損率應控制在銷售總金額的（D）以下。在6‰-8‰之間應視為低于標準水平，必須由店長負責尋找原因，提出整改措施。在8‰以上為不正常。

A.6‰-8‰ B.5‰-6‰ C.4‰-5‰ D.4‰-6‰

二、多項選擇題(本大題共25小題，每小題2分，共50分)1.便民商店的特點是（ABCD）。

A.營業(yè)面積小

B.營業(yè)時間長

C.經(jīng)營品種全

D.距離消費群近

2.為使出示的商品達到出示的目的，需要注意以下方法有（ABCD）。A.示范法

B.感知法

C.多種類出示法

D.逐級出示法

3.導致顧客購買行為，個人特征的差異產(chǎn)生的因素有（ABCD）。A.社會因素

B.家庭因素

C.文化因素

D.個人因素 4.商品群組成有（ABCD）。

A.主力商品

B.輔助商品

C.聯(lián)想商品

D.刺激商品 5.盤點作業(yè)原則的特殊原則包括（ABCD）。

A.售價盤點原則

B.即時盤點原則

C.實地盤點原則

D.自動盤點原則 6.商品位置配置應考慮的因素有（ABCD）。A.周轉(zhuǎn)率

B.毛利

C.單價

D.需求程度

E.空間分配

7.進行促銷的策劃與執(zhí)行,其目標主要包括（ABCD）個方面。A.爭取新顧客

B.增加顧客的來店率

C.增加顧客同伙人數(shù) D.爭取顧客的每次消費額有所增加

8.倉庫作業(yè)管理應注意問題有（ABCD）。

A.登記

B.堆放和儲存

C.倉庫

D.進出庫 9.小分類的分類原則（BCD）。

A.依商品的功能、用途劃分

B.依功能用途分類

C.依規(guī)格包裝型態(tài)來分類

D.以商品的成分分類

三、判斷題

1.貨架的基本尺寸除了與人體活動幅度密切相關外，同時還需要考慮到人的正常視覺范圍和視覺規(guī)律。（√）

2.商品陳列的主要目的是展示商品，突出重點，反映特色，提高顧客對商品的了解、記憶和信賴的程度，從而誘導顧客做出購買決定行動。（√）

3.促銷主要是由競爭引起的，所以，與競爭者對抗是促銷的主要作用之一。（√）4.驗收的內(nèi)容包括單據(jù)驗收、數(shù)量驗收、質(zhì)量驗收。（√）

5.搞好商品、設備、貨架與通道責任區(qū)的衛(wèi)生，保證理貨員的工作之一。（√）6.現(xiàn)場促銷活動是指專賣店在一定期間內(nèi)，針對多數(shù)預期顧客，以擴大銷售為目的所進行的促銷活動。（√）

7.端頭是指在展示區(qū)、過道和其他區(qū)域作落地陳列的商品。（錯）8.理貨員的作業(yè)流程可分為營業(yè)前、營業(yè)中、營來后三個階段。（√）

賣場運營與管理實務復習題二

一、單項選擇題

1.收取貨款務必要做到“三唱一復”。下列解釋中錯誤的是（C）。A.“唱價”（確認顧客所購商品的價格）B.“唱收”（確認所收客現(xiàn)款金額）C.“唱付”（確認顧客付出多少金額）

D.“復核”（確認所付商品與收進貨款是否相符）

2.按現(xiàn)有商場的布局來看，營業(yè)區(qū)的滿級占全賣場的（C），儲存加工區(qū)的面積在10％～20％之間，附屬區(qū)約5％。

A.50％～60％

B.60％～70％

C.70％～80％

D.80％～90％ 3.理貨員職業(yè)意志修養(yǎng)不包括（A）。A.自信

B.認同

C.寬容

D.平衡

4.（C）是衡量連鎖企業(yè)經(jīng)營狀況好壞的最標準尺度。A.盤點的計劃

B.盤點的數(shù)據(jù)

C.盤點的結果

D.盤點的準確度

5.嬰幼兒食品——學生食品——中老年食品，這是按照什么方法歸類的？（A）A.細分市場歸類

B.商品的最終用途歸類

C.按存放要求歸類 D.消費者的購買和選擇條件歸類

6.一般是指在門店的大面積、大空間內(nèi)陳列數(shù)量足夠多的單一品種或系列商品。這是（C）。

A.突出陳列法

B.島式陳列法

C.大量陳列法

D.情景陳列

7.它和主要商品有著密切的相關性，在配置輔助商品時，不過于強調(diào)它的獨特性和競爭性，而著眼于商品的銷售力。它屬于商品群中的（B）。

A.主力商品

B.輔助商品

C.聯(lián)想商品

D.聯(lián)想商品

8.襯衫——領帶——領帶夾；T恤衫——休閑褲——薄型襪子，這是按照什么方法歸類的？（B）A.細分市場歸類

B.商品的最終用途歸類

C.按存放要求歸類 D.消費者的購買和選擇條件歸類

9.收取顧客支付的現(xiàn)金是商場結算環(huán)節(jié)中的主要環(huán)節(jié)。這一環(huán)節(jié)屬于現(xiàn)金費用管理的（B）。

A.現(xiàn)金支出管理

B.現(xiàn)金收入控制

C.現(xiàn)金預算管理

D.現(xiàn)金收銀管理 10.店鋪的走道設置在（B）左右，不同于超市的設計。

A.70～80厘米

B.80～90厘米 C.50～60厘米60～70厘米

11.大賣場屬（D）的銷售方式。

A.封閉式

B.半封閉式

C.半敞開式

D.敞開式

12.可稱為拳頭商品或主要商品，它具有強烈的吸引力和競爭力，擁有相當大的潛在市場份額。它屬于商品群中的（A）。

A.主力商品

B.輔助商品

C.聯(lián)想商品

D.聯(lián)想商品 13.（A）是保管、儲存物品的建筑物和場所的總稱。A.倉庫

B.儲藏間

C.庫管

D.集裝箱 14.以下哪個不是常用的待客用語（B）。A.您好

B.不知道

C.對不起

D.歡迎光臨

15.陳列的高度一般不超過（B），應方便顧客拿取。A.160厘米

B.180厘米

C.200厘米

D.210厘米

16.針對員工的培訓，應靈活采用不同的培訓方式，以下不包括（D）。A.職前培訓

B.在職培訓

C.職務培訓

D.職后培訓 17.通常，顧客的投訴原因不包括（D）。A.環(huán)境

B.服務

C.商品

D.廣告

18.（A）是一種消費信息直接交流的形式。

A.專題性訪問

B.調(diào)查性訪問

C.例行性訪問

D.定期性訪問

19.連鎖經(jīng)營管理師在選擇促銷時機時應考慮的因素中不包括（C）。A.季節(jié)

B.月份

C.年份

D.節(jié)日

20.商品花色品種簡單、價格低、挑選余地小、銷售次數(shù)多，（A）應陳列在最明顯、最容易購買的位置上。

A.便利品

B.選購品

C.特殊品

D.贈送品

21.（C）是門店經(jīng)營不良的直接反應，同時又是改善門店銷售服務十分重要的信息來源之一。

A.顧客投訴

B.服務態(tài)度

C.顧客抱怨

D.新品上市

22.無論是單店還是連鎖店，都必須先建立好內(nèi)部的投訴處理系統(tǒng)。因此就一般常見的超市組織形態(tài)而言，可特權責部門劃分為3個層級。第一層級是（A）。

A.基層服務人員和管理人員

B.店長

C.經(jīng)理、主任或?qū)Ｂ毑块T

D.總經(jīng)理 23.（A）是門店銷售的基礎,直接影響門店的經(jīng)營。A.進貨和存貨

B.訂貨和進貨

C.退換貨和進貨

D.退換貨和調(diào)撥

24.進口食品中，酒類、飲料類、乳制品類、糖果和巧克力類、罐頭食品類、堅果炒貨類、油類、肉類等八大類食品需要加貼（A），簡稱“CIQ”

A.中國進出境檢疫標簽

B.商品的用途

C.商品的性能

D.商品的使用方法

25.（A）是商場根據(jù)其經(jīng)營觀念，將某些種類的商品集合在一起，成為賣場之中的特定群落或單位。

A.商品群

B.主力商品

C.輔助商品

D.聯(lián)想商品 26.（C）是指有消費能力或潛在購買能力的個人和組織。

A.員工

B.促銷人員

C.顧客

D.供貨商

27.門店在銷售或儲存過程中發(fā)生的過期商品、包裝破損不能再銷售的商品，或因門店停電、水災、火災、保管不善造成的瑕疵品,這指的是（B）。

A.成品

B.壞品

C.半成品

D.精品 28.對賣場布局設計的要素正確的是（B）。

A.活用賣場空間，實施銷售計劃

B.商品布局與商品陳列 C.指導門店管理，把握銷售實績 D.塑造整體魅力，實現(xiàn)營銷目標

29.這類顧客在進入商店前沒有明確的或堅定的購買目標，進入商店主要是參觀，購買欲望不強烈。這類顧客是（C）。

A.全確定型顧客

B.半確定型顧客

C.不確定型顧客

D.以上都不對 30.一般由陳列柜、桌和貨架等陳列器具組成是（B）。

A.柱圍

B.銷售島

C.壁面區(qū)域

D.通道

31.這類商品使用期限長、挑選性較強、供求彈性大、交易次數(shù)較少價格較高這類商品應集中擺在賣場中央或活動區(qū)域大、光線較充足位置，便于消費者自由觀看。這是商品歸類的（B）。

A.便利品

B.選購品

C.特殊品

D.贈送品

32.下列哪項不是處理顧客投訴時，應遵循的原則（B）。

A.有章可循

B.絕對與客戶爭辯

C.及時處理

D.真心實意幫助顧客

33.通常陳列高利潤的商品；自有品牌、獨家進口商品或重點銷售商品，但不陳列低毛利商品。這些商品一般放在貨架陳列層面的（D）。

A.上 段

B.中段

C.下段

D.“黃金段”（黃金線）

34（D）一般是指在核心企業(yè)的領導下，采用規(guī)范化經(jīng)營同類商品和服務，實行共同的經(jīng)營方針，一致的營銷行動，實行集中采購和分散銷售的有機結合，實現(xiàn)規(guī)模化效益的聯(lián)合體組織形式。

A.個體經(jīng)營

B.集體經(jīng)營

C.分散經(jīng)營

D.連鎖經(jīng)營

二、多項選擇題(本大題共25小題，每小題2分，共50分)

1.為使出示的商品達到出示的目的，需要注意以下方法有（ABCD）。

A.示范法

B.感知法

C.多種類出示法

D.逐級出示法 2.從顧客所在的位置，顧客可分為（AB）。A.外部顧客

B.內(nèi)部顧客

C.單個顧客顧客

D.集體顧客

3.根據(jù)顧客投拆方式的不同，可以分別采取相應的處理方式，主要有（ABC）。A.電話投訴的處理方式

B.書信投訴的處理方式

C.當面投拆的處理方式

D.間接投訴的處理方式

4.連鎖門店賣場的名稱設計,在名稱設計時，一般說要遵循以下的原則（ABCDE）。

A.易讀、易記原則

B.暗示商店經(jīng)營產(chǎn)品的屬性原則

C.為名稱設計相應的圖形標志原則

D.適應市場環(huán)境原則

E.法律保護原則 5.門店損耗的防損管理包括（ABCD）。

A.采購作業(yè)防損管理

B.收貨作業(yè)防損管理

C.樓面作業(yè)防損管理

D.前臺作業(yè)防損管理

6.倉庫作業(yè)管理應注意問題有（ABCD）。

A.登記

B.堆放和儲存

C.倉庫

D.進出庫 7.商品位置配置應考慮的因素有（ABCDE）A.周轉(zhuǎn)率

B.毛利

C.單價

D.需求程度

E.空間分配

8.進行促銷的策劃與執(zhí)行,其目標主要包括（ABCD）個方面。

A.爭取新顧客

B.增加顧客的來店率

C.增加顧客同伙人數(shù) D.爭取顧客的每次消費額有所增加 9.顧客管理的內(nèi)容包括（ABCD）。

A.顧客總流量的管理

B.消費顧客數(shù)的管理

C.購買水平分類管理

D.購買商品分類管理

三、判斷題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)1.貨架擺設不安全。貨架擺設的位置不當、不穩(wěn)固或是有突角產(chǎn)生，都可能使顧客在購物時發(fā)生意處事故。（√）

2.促銷主要是由競爭引起的，所以，與競爭者對抗是促銷的主要作用之一。（√）3.所謂磁石，是指超級市場的賣場中最能吸引顧客眼光注意力的地方。（√）4.店主是門店的所有者，而店長是專賣店的管理者。（√）

5.方便性商品是指人們?nèi)粘１匦璧墓?能性商品，如香煙、糖果、化妝品之類的商品，大多數(shù)消費者都希望成交快捷方便，而不會花費太長時間進行研究比較。（√）

6.顧客就是指有消費能力或潛在購買能力的個人和組織。（√）7.顧客流動路線是指店內(nèi)顧客的流動方向，又稱“客導線”。（√）8.收銀員工作時必須做到三點，即正確、禮貌和迅速。（√）

9.現(xiàn)場促銷活動是指專賣店在一定期間內(nèi)，針對多數(shù)預期顧客，以擴大銷售為目的所進行的促銷活動。（√）

10.盤點就是定期或不定期地由人員直接對店內(nèi)的商品數(shù)量進行全部或部分的清點，以驗證賬面數(shù)量是否正確并切實掌握該期間內(nèi)實際損耗的管理或?qū)彶樾袨?。（√?/p>

賣場運營與管理實務復習題三

一、簡答題

1、賣場規(guī)劃有哪些基本理念？

答:1.賣場是為方便顧客選購所需的商品；2.賣場通道是為顧客而設計的；3.賣場規(guī)劃須以商品為基準考量；4.考量商品與陳列的互動關系。

2、前場陳列設備安全管理事項有哪些？

答：動線安全；商品陳列安全；設備安裝安全；設備使用安全；裝潢布置安全；地板安全

3、Porter在定義競爭環(huán)境時所提出的有哪五種競爭力量？

答：新進入的競爭者；替代品的威脅；買方的議價能力；供貨商的議價能力；現(xiàn)存競爭者的競爭程度。

4、POP廣告的目的和功能 答：主要目的是將完整的商品信息傳達給消費者，幫助消費者在購物時進行比較選擇。

功能：1.如同無聲的銷售員，可以彌補賣場人員的不足。2.可以搭配廠商的整體性推廣活動及賣場本身的促銷活動，提高商品形象和增加營業(yè)額。3.隨時為消費者作商品信息的傳達，獲取顧客的信賴，爭取市場競爭力。4.可以搭配中長期的商品計劃和廣告計劃，以達成賣場的營運目標。5.可以使消費者了解賣場特有風格和經(jīng)營理念。6.促使消費者對商品的注目與理解性，提高購買欲。

5、、商品陳列的原則

答：1.分區(qū)定位原則2.易見易取原則3.滿陳列原則4.先進先出原則5.關聯(lián)性原則6.橫向性原則7.縱向性原則8.季節(jié)性原則9.安全性原則

6、賣場展示照明的要求有哪些？

答：適當?shù)恼彰鞫龋贿m當?shù)恼彰鞣绞?；選用適當?shù)墓馍?；避免造成眩光?/p>

7、賣場規(guī)劃合理化原則包含哪五個方面的內(nèi)容？

答：賣場設施合理化，設備器材合理化，動線流程合理化，商品擺設合理化，空間配置合理化

8、小型賣場顧客動線形態(tài)有哪些？

答：面對面販賣型動線；靠壁型動線；n字型動線；圓形動線；直格型動線；橫格型動線。

9、色彩對比感覺包括哪些？

答：暖色與寒色；興奮色與沉靜色；膨脹色與收縮色；明亮色與陰暗色；鮮艷色與鈍厚色；輕色與重色；柔和色與堅硬色。

10、賣場的照明方式有哪些？

答：下投式、上投式、前投式、后投式

11、廣告招牌種類有哪八種？

答：額頭招牌、騎樓招牌、立式招牌、外伸招牌、頂樓招牌、大型廣告看板、街角招牌、店面旗幟廣告。

12、招牌設計應掌握哪三個原則。答：1.‘能見度’，醒目、清晰、容易辯識；2.‘獨特性’，與眾不同且具有吸引力的無限創(chuàng)意；3.‘一致性’，和諧一致的整體表現(xiàn)，不可過度復雜造成主題不一致、形象混亂的感覺。

二、論述題與分析題

1、前場陳列設備安全管理事項有哪些？

答:動線安全；商品陳列安全；設備安裝安全；設備使用安全；裝潢布置安全；地板安全

2、舉例說明手繪POP廣告的設計制作過程。

答:1.確定海報標題，以簡要易懂為原則；2.構思廣告詞及說明文內(nèi)容；3.設計版面編排構成之草稿；4.選擇稿紙規(guī)格及其他相關素材；5.決定各型字體與所需之筆具；6.決定字體配色及插畫技巧；7.以鉛筆描繪各型字的字骨和插畫輪廓線；8.依序繪畫標題字（含促銷價格數(shù)字）、廣告用語、說明文字；9.繪制插畫及裝飾用點線；

10、去鉛筆線，完成海報。

3、繪圖說明各種人潮流量比例的緊鄰馬路兩側(cè)的賣場，應如何設置比較理想的4、案例分析

麥當勞“消毒水”事件

7月12日，廣州兩消費者到麥當勞用餐，發(fā)現(xiàn)所點的紅茶有極濃的消毒水味道?，F(xiàn)場副經(jīng)理解釋，原因可能是由于店員前一天對店前一天對店里燒開水的大過壺進行消毒清洗后，未把殘余的消毒水排清所致。兩消費者與麥當勞相關人員就賠償?shù)葐栴}理論、爭執(zhí)長達兩個多小時之后店長和督導才到達現(xiàn)場。甚至在工商局工作人員趕到現(xiàn)場調(diào)停近一個小時后最終仍以談判破裂收場，消費者憤然報警。

一周后，麥當勞發(fā)表簡短《聲明》，用主要文字描述事件過程并一再強調(diào)兩位消費者是媒體記者，同時聲明麥當勞一向嚴格遵守政府有關部門對食品安全的所有規(guī)定和要求，并保證麥當勞提供的每一項產(chǎn)品都是高質(zhì)量的、安全的、有益健康的。整個聲明沒有提及自己的任何過失、該如何加強管理或向消費者表示歉意，更沒有具體的解決問題的辦法。經(jīng)媒體多方報道，歷經(jīng)半月麥當勞和消費者達成和解，但雙方對和解內(nèi)容保密。

此前的5月麥當勞某北京分店已發(fā)生過把消毒水當飲料提供給消費者的事情。當時受害者得到的回復是“沒想到他們的態(tài)度特別不好，連最起碼的醫(yī)藥費他們都不愿意出。店長還跟我說什么，現(xiàn)在是特殊時期，他們的壓力特別大，希望我能體諒她”。問題得不到解決，消費者尋求媒體投訴。通過案例分析：

1)麥當勞在處理消費者投述存在哪些問題？

1、處理與受害者關系不當：

第一，店長和地區(qū)督導在事情發(fā)生后的兩個小時后才趕到現(xiàn)場，第二，麥當勞的員工與兩位消費者在此間兩個小時內(nèi)多次發(fā)生爭執(zhí)。第三，不能滿足消費者的合理要求

2、處理公共關系上缺乏有效的機制、：

廣州麥當勞“消毒水”事件發(fā)生后，麥當勞對此事三緘其口，直到一周之后才發(fā)表了所謂的“聲明”，沒有向公眾做出及時、合理的解釋。從某種意義上來說是麥當勞對公眾的漠視。

3、忽視媒體負面報道所帶來的巨大影響。：

迫于壓力，一周后所發(fā)的“聲明”還一再標榜自己是“一向嚴格遵守政府有關部門對食品安全的所有規(guī)定和要求，并保證麥當勞提供的每一項產(chǎn)品都是高質(zhì)量的、安全的”，言下之意消毒水是無害的。2)你認為賣場服務人員及管理人員必須具備處理客戶投訴的基本能力？

4、規(guī)劃顧客動線時，所應思考的設計問題有哪些？ 答:1.單獨規(guī)劃，盡量避開與服務動線、后勤動線重疊設計。2.勿直接面對化妝室，及明顯隔開往后場作業(yè)區(qū)的動線。3.將顧客所使用的‘購物籃車’之尺寸含計在通道寬度內(nèi)。4.遵照容易進入、簡單流程、順暢路線、寬敞通道、明亮視線的設計原則。5.活用販促要點及商品配置原則，如靠近入口處配置輕小價廉有誘導功能的商品，店內(nèi)配置重點關聯(lián)性商品，靠近出口處配置量重體大或易退溫的商品，減輕顧客累倦和心理壓力。6.有系統(tǒng)性嗯延伸動線，并沿線布置販賣氣氛，誘導顧客往前、往內(nèi)、往重點區(qū)選購。7.顧客停步區(qū)留足夠空間，去特販區(qū)、面對面販賣區(qū)、結賬區(qū)等。

5、簡述色彩的三要素。

答：色相，是分別色彩必要的名稱；明度，是色彩明暗的性質(zhì)；彩度，是色彩的純度，也就是色彩的飽和狀態(tài)。

6、采用上投式照明時需要注意哪幾點事項？

答：1.反射面應選用柔和材質(zhì)避免光滑過亮，導致強光反射而刺眼。2.采用淺色的反射面，提高反射效果。3.投光角度必須調(diào)整正確，切勿直射視覺者而產(chǎn)生反效果。4.經(jīng)常清理燈具，以免積塵過多產(chǎn)生模糊光線。5.反射高度不可太低，以免光線過度集中導致陰暗及生硬的不良效果。

7、招牌設計為了塑造賣場的魅力，分析設計時需要要考慮哪些內(nèi)容？

答：1.額頭招牌的位置、大小、造型樣式、廣告效果。2.立式及外伸招牌的大小、位置。3.輔助廣告牌的規(guī)格及位置。4.所有招牌吊掛需符合相關法規(guī)、當?shù)仫L俗習慣及協(xié)調(diào)鄰居的配合。5.廣告招牌的安全結構及材質(zhì)選用。6.評估招牌的廣告效益及成本。7.招牌的版面設計需符合行業(yè)別。8.字體色彩圖案與企業(yè)識別相稱。9.招牌的色彩鮮明度、照明度、設計形象能夠吸引消費者。10.考慮招牌在夜間的照明設計或裝置定時器及漏電開關。11.隨時檢修招牌，以免破舊影響賣場形象，或產(chǎn)生安全隱患。

第二篇：《網(wǎng)站運營與管理》期末考試題

廣東省電子商務高級技校2014/2015第一學期 技132班《網(wǎng)站運營與管理》期末考試題

A卷

一、假設要開辦一個校內(nèi)的電子商務購物網(wǎng)站，請你為該網(wǎng)站寫一份規(guī)劃書，主要內(nèi)容要求如下。

（以下幾點為必需要有的內(nèi)容，可根據(jù)情況自行增加其他內(nèi)容，不少于2000字）

1.背景介紹

2.電子商務網(wǎng)站構建的目的分析 3.競爭對手和網(wǎng)站的市場定位分析 4.網(wǎng)站構建的（技術和經(jīng)濟）可行性分析 5.網(wǎng)站的結構與設計 6.網(wǎng)站推廣

二、排版要求 標題：黑體3號

正文：宋體小四

行間距1.5倍

注意：

? 可以參考課本或網(wǎng)上資料，但不得完全照抄，參考內(nèi)容應符合網(wǎng)站的實際需求。

? 1月9號之前必須交（要寫明姓名、班級、學號），可以手寫，可以打印，也可以發(fā)到郵箱： gdec_li@126.com

該郵箱收到郵件后會自動回復。

? 郵件名格式參考：《網(wǎng)站建設》期末交卷J111-02-鄭磊

第三篇：實務與管理習題1

單項選擇題

1．()是指某一地區(qū)的地面及建筑物遭受一次地震影響的強弱程度。A．地震震級

B．震中烈度 C．地震烈度

D．設防烈度 2．下列說法錯誤的是()。

A．為防止溫度的變化而引起的建筑物破壞須設置伸縮縫

B．沉降縫庇將基礎斷開

C．抗震縫的寬度應根據(jù)相鄰建筑物較低一側(cè)的高度而確定D．設置伸縮縫后可以不考慮抗震縫 3．()不是鋼中的有害元素。A．錳

B．磷

C．硫

D．氧

4．()的特點是測定點由相對應的兩已知點或兩定向點的方向線交會而得。A．距離交會法

B．方向線交會法 C．角度前方交會法 D．直角坐標法

5．現(xiàn)澆鋼筋混凝土導墻拆模后，應立即在兩片導墻間加支撐，其水平間距為()，在導墻混凝土養(yǎng)護期間，嚴禁重型機械在附近行走、停置或作業(yè)。A．2～2．5m B．1～1．5m C．3～5m

D．2～5m 6．下列關于砂漿的拌制及使用，說法有誤的一項是()。A．砂漿現(xiàn)場拌制時，各組分材料應采用重量計量

B．砂漿應采用機械攪拌，攪拌時間自投料完算起，水泥砂漿和水泥混合砂漿，不得少于3min C．砂漿應隨拌隨用，水泥砂漿利水泥混合砂漿應分別在3h和4h內(nèi)使用完畢 D．當施工時氣溫達30℃以上，應分別在拌成后2h和3h內(nèi)使用完畢

7．建筑地面工程應嚴格控制各構造層的厚度，按設計要求鋪設，不符合要求的是()。A．灰土墊層應采用熟化石灰與黏土(或粉質(zhì)黏土、粉土)的拌和料鋪設，其厚度不府小于80mm B．砂墊層厚度不應小于60mm，砂石墊層厚度不應小于100mm C．碎石墊層和碎磚墊層厚度不應小于100mm D．三合土墊層采用石灰、砂(可摻入少量黏土)與碎磚的拌和料鋪設，其厚度不應小于100mm 8．按一個獨立的單體建筑物編制的網(wǎng)絡計劃，稱為()，可以指導單體工程從開工到竣工的全部施工過程。A．獨立工程網(wǎng)絡計劃

B．單位工程網(wǎng)絡計劃 C．分部工程網(wǎng)絡計劃

D．施工過程網(wǎng)絡計劃

9．每批供應的水泥必須具有出廠合格證，合格證上內(nèi)容應齊全清楚，具有材料名稱、品種、規(guī)格、型號、出廠日期、批量、主要化學成分和強度值，并加蓋生產(chǎn)廠家公章。合格證分為()強度報告。A．3d和28d B．5d和25d C．7d和21d D．10d和14d 10．在施工單位自檢合格，并填好相關驗收記錄(有關監(jiān)理記錄和結論不填)的基礎上，應由()組織施工單位項目負責人和技術、質(zhì)量負責人等進行驗收。A．總監(jiān)理工程師

B．項目經(jīng)理 C．施工單位

D．監(jiān)理工程師

11．防治住宅工程附墻煙道堵塞、串煙時，推廣采用()提芯工具的施工方法，既可防止雜物落入煙道內(nèi)造成堵塞，又可使煙道內(nèi)壁砂漿光滑、密實，對防止串煙有利。A．箱式

B．柱式

C．桶式

D．板式

12．塔吊的力矩限制器、超高、變幅、行走限位器、吊鉤保險、卷筒保險、爬梯護圈等安全裝置必須()。A．安全、靈敏、耐用

B．安全、靈敏、可靠 C．齊全、靈敏、耐用

D．齊全、靈敏、可靠

13．手工電弧焊、電渣焊、氣割作業(yè)中易發(fā)的職業(yè)病不包括()。A．氮氧化合物中毒

D．一氧化碳中毒

C．電光性眼炎

D．噪聲聾

14．因素分析法首先要排序，排序的原則是()。A．先工程量，后價值量；先相對數(shù)，后絕對數(shù) D．先價值量，后工程量；先相對數(shù)，后絕對數(shù) C．先工程量，后價值量；先絕對數(shù)，后相對數(shù) D．先價值量，后工程量；先絕對數(shù)，后相對數(shù)

15．下列關于施工臨時用電管理的敘述中，混法錯誤的是()。

A．施工現(xiàn)場臨時用電設備在5臺及以上或設備總?cè)萘吭?0kW及以上者，應編制用電組織設計

B．臨時用電組織設計及變更必須由電氣工程師編制、主管部門審核、具有法人資格企業(yè)的技術負責人批準、經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理簽認后實施

C．臨時用電工程必須按用電組織設計、臨時用電工程圖紙施工

D．臨時用電工程必須經(jīng)編制、審核、批準部門和使用單位共同驗收，合格后方可投入使用

16．新建、擴建、改建的城市道路交付使用后5年內(nèi)、大修的城市道路竣工后()年內(nèi)不得挖掘；因特殊情況需要挖掘的，須經(jīng)縣級以上城市人民政府批準。A．1 B．2 C．3 D．4 17．拆遷人與被拆遷人或者拆遷人、被拆遷人與房屋承租人達不成拆遷補償安置協(xié)議的，經(jīng)當事人申請，由房屋拆遷管理部門裁決。房屋拆遷管理部門是被拆遷人的，由同級人民政府裁決。裁決應當自收到申請之日起()日內(nèi)作出。A．45 B．30 C．20 D．15 18．房屋拆遷管理部門應當就前款所列事項書面通知有關部門暫停辦理相關手續(xù)。暫停辦理的書面通知應當載明暫停期限。暫停期限雖長不得超過()年。拆遷人需要延長暫停期限的，必須經(jīng)房屋拆遷管理部門批準，延長暫停期限不得超過1年。A．1 B．2 C．3 D．4 19．下列屬于A級燃燒性能等級材料的是()。A．纖維石膏板

B．大理石 C．難燃膠合板

D．鋁箔復合材料

20．在墻上留置臨時施工洞口，其側(cè)邊離交接處墻面不應小于500mm，洞口凈寬度不應超過()。A．1m B．2m C．3m

D．4m 多項選擇題

21．對桁架結構的描述，下列說法正確的是()。A．三角形桁架的桿件內(nèi)力是不均勻的 B．弧形桁架的桿件內(nèi)力是均勻的 C．平行弦桁架的桿件內(nèi)力是不均勻的 D．弧形桁架的桿件內(nèi)力是不均勻的 E．平行弦桁架的桿件內(nèi)力是均勻的

22．反鏟挖掘機的挖|考試|大|一級建造師|土特點是“后退向下，強制切土”。根據(jù)挖掘機的開挖路線與運輸汽車的相對位置不同，一般有()。

A．溝端開挖法

B．溝側(cè)開挖法

C．溝角開挖法

D．多層接力開挖法 E．雙聯(lián)開挖法

23．屬于砌空心墻的技術要求有()。

A．非承重空心磚墻，其底部應至少砌四皮實心磚 B．非承重空心磚的孔洞應呈水平方向砌筑

C．空心磚墻的轉(zhuǎn)角處，應用燒結普通磚砌筑，砌筑長度角邊不小于240mm D．空心磚墻砌筑不得留槎，中途停歇時，應將墻頂砌平E．空心磚墻中不得留置腳手眼，不得對空心磚及墻進行砍鑿 24．流水施工的時間參數(shù)主要有()。A．工藝參數(shù)

B．流水節(jié)拍

C．流水步距

D．工期

E．流水節(jié)奏

25．建筑裝飾裝修材料的采購應編制采購計劃(采購清單)，與供方簽訂采購合同，并在這些文件中規(guī)定明確的材料采購信息。與材料采購有關的信息包括()等。A．產(chǎn)品的規(guī)格、型號

B．見證取樣

C．材料的技術要求以及應達到的性能指標

D．執(zhí)行的法律法規(guī)以及采用的技術規(guī)范、規(guī)程 E．材料驗收標準

26．爆破拆除作業(yè)安全技術措施正確的是()。

A．爆破拆除工程的設計必須按級別經(jīng)當?shù)赜嘘P部門審核，做出安全評估和審查批準后方可實施

B．爆破拆除甲位必須持有所在地法定部門核發(fā)的《爆炸物品使用許可證》，承擔相應等級的爆破拆除工程

C．爆破拆除單位如需購買爆破器材，必須向工程所在地法定部門申請領取《爆炸物品購買許可證》到指定的供應點購買 D．運輸爆破器材時，必須向所在地法定部門申請領取《爆破物品運輸許可證》，并按照規(guī)定的路線運輸，派專人押送 E．爆破器材的臨|考試|大|一級建造師|時保管地點，必須由當?shù)胤ǘú块T指定，嚴禁同室保管與爆破器材尤關的物品 27．建筑裝飾裝修工程施工平面圖的內(nèi)容包括()。A．地上、地下的一切建筑物、構筑物和管線位置 B．測量放線標樁控制位置，渣土及建筑垃圾堆放場地 C．垂直運輸設儕的平面位置，腳手架、防護棚位置

D．材料、半成品的加工場地，大宗材料、成品、半成品、設備的堆放場地 E．圖例、比例尺、方向及方向標記 28．下列說法正確的是()。

A．履帶車、鐵輪車或者超重、超高、超長車輛需要在城市道路上行駛的，事先須征得市政工程行政主管部門同意，并按照公安交通管理部門指定的時間、路線行駛

B．依附于城市道路建設各種管線、桿線等設施的，應當經(jīng)市政工程行政主管部門批準，方可建設 C．未經(jīng)市政工程行政主管部門和公安交通管理部門批準，任何單位或者個人不得占用或者挖掘城市道路 D．因特殊情況需要臨時占用城市道路的，不需經(jīng)市政工程行政主管部門和公安交通管理部門批準

E．經(jīng)批準臨時占川城市道路的，不得損壞城市道路；占用期滿后，應當及時清理占用現(xiàn)場，恢復城市道路原狀；損壞城市道路的，應當修復或者給予賠償

29．《建筑內(nèi)部裝修設計防火規(guī)范》(GB50222—95)的強制性條文包括下列的()。

A．除地下建筑外，無窗房間的內(nèi)部裝修材料的燃燒性能等級，除A級外，應在本規(guī)范規(guī)定的基礎上提高一級

D．消防水泵房、排煙機房、固定滅火系統(tǒng)鋼瓶間、配電室，變壓器室、通風和空調(diào)機房等；其內(nèi)部所有裝修均府采用B1級裝修材料

C．無自然采光樓梯間、封閉樓梯間、防煙樓梯間的頂棚、墻面和地面均應采用A級裝修材料

D．地上建筑的水平疏散走道和安全出口的門廳，其頂棚裝修材料應采用B1級裝修材料，其他部位應采用不低于B2級的裝修材料

E．地下民用建筑的疏散走道和安全出口的門廳，其頂棚、墻面和地面的裝修材料應采用A級裝修材料 30．屬于下列()情況之一的鋼材，應進行抽樣復驗，其復驗結果應符合現(xiàn)行國家產(chǎn)品標準和設計要求。A．國外進口鋼材 B．鋼材混批

C．板厚等于或大于50mm，且設計有Z向性能要求的厚板

D．建筑結構安全等級為一級，大跨度鋼結構中主要受力構件所采用的鋼材 E．設計有復驗要求的鋼材 單選答案：

1．C 2．B 3．A 4．B 5．A 6．A 7．D 8．A 9．B 10．C 11．C 12．D 13．D 14．C 15．B 16．C 17．B 18．A 19．B 20．A

多選答案：

21．ABC 22．ABCD 23．BCDE 24．BCD 25．ACDE 26．ABCD 27．ABCD 28．ABCE 29．ACE 30．ABDE

單項選擇題

1．框架結構是由梁、柱等線性桿件組成的骨架，可作為主要抵抗()的結構。A．豎向荷載

B．豎向荷載和水平荷載 C．水平荷載

D．活荷載及恒荷載 2．釉面磚的吸水率大于()。

A．10％

B．20％

C．30％

D．40％ 3．鋼筋經(jīng)冷拉，再做拉伸試驗，則()。

A．屈服極限降低，塑性降低

B．屈服極限提高，塑性降低 C．屈服極限降低，塑性增加

D．屈服極限提高，塑性增加 4．水準儀構成部件不包括()。

A．望遠鏡

B．水準器

C．水平度盤

D．基座 5．下列關于水下混凝土灌注的說法，錯誤的是()。

A．地下連續(xù)墻的混凝土是在護壁泥漿下灌注，須按水下混凝土的方法配制和灌注

B．水泥宜選用普通硅酸鹽水泥或礦渣硅酸鹽水泥，并可根據(jù)需要摻加外加劑，其品種和數(shù)量應通過試驗確定 C．導管使用前應試拼試壓，試壓壓力一般為0．6～1．0MPa D．灌注混凝土的隔水栓宜用預制混凝土塞，鋼板塞、木板塞等材料制成 6．下列關于砂漿的拌制及使用，說法有誤的一項是()。A．砂漿現(xiàn)場拌制時，各組分材料應采用重量計量

B．砂漿應采用機械攪拌，攪拌時間自投料完算起，水泥砂漿和水泥混合砂漿，不得少于3min C．砂漿應隨拌隨用，水泥砂漿和水泥混合砂漿應分別在3h和4h內(nèi)使用完畢 D．當施工時氣溫達30℃以上，應分別在拌成后2h和3h內(nèi)使用完畢

7．建筑地面工程應嚴格控制各構造層的厚度，按設計要求鋪設，不符合要求的是()。A．灰土墊層應采用熟化石灰與黏土(或粉質(zhì)黏土、粉土)的拌和料鋪設，其厚度不應小于80mm B．砂墊層厚度不應小于60mm；砂石墊層厚度不應小于100mm C．碎石墊層和碎磚墊層厚度不應小于100mm D．三合土墊層采用石灰、砂(可摻入少量黏土)與碎磚的拌和料鋪設，其厚度不應小于100mm 8．按一個獨立的單體建筑物編制的網(wǎng)絡計劃，稱為()，可以指導單體工程從開工到竣工的全部施工過程。A．獨立工程網(wǎng)絡計劃

B．單位工程網(wǎng)絡計劃 C．分部工程網(wǎng)絡計劃

D．施工過程網(wǎng)絡計劃

9．每批供應的水泥必須具有出廠合格證，合格證上內(nèi)容應齊全清楚，具有材料名稱、品種、規(guī)格、型號、出廠日期、批量、主要化學成分和強度值，并加蓋生產(chǎn)廠家公章。合格證分為()強度報告。A．3d和28d B．5d和25d C．7d和21d D．10d和14d 10．在施工單位自檢合格，并填好相關驗收記錄(有關監(jiān)理記錄和結論不填)的基礎上，應由()組織施工單位項目負責人和技術、質(zhì)量負責人等進行驗收。

A．總監(jiān)理工程師

B．項目經(jīng)理

C．施工單位

D．監(jiān)理工程師

11．影響幕墻水密性的原因不包括()。A．材料采購質(zhì)量差

B．施工細部處理不夠認真 C．未按規(guī)范要求施工

D．采用空縫設計的幕墻

12．施工現(xiàn)場規(guī)范場容的內(nèi)容不包括()。

A．施工平面圖設計科學合理化、物料堆放與機械設備定位標準化 B．在施工現(xiàn)場周邊按規(guī)范要求設置臨時維護設施 C．現(xiàn)場內(nèi)沿路設置暢通的排水系統(tǒng)

D．現(xiàn)場道路及結構以上施工用的主要場地做軟化處理

13．房屋建筑工程造價中，最主要、最常用的計算程序是()的計算程序。

A．工料單價法中的以直接費為計算基礎

B．工料單價法中的以人工費為計算基礎

C．綜合單價法中的以直接費為計算基礎

D．綜合單價法中的以人工費為計算基礎 14．下列項目中，單價合同適用的項目是()。

A．工程量小、結構簡單、工期短、估價方便的中小型建筑工程項目 B．合同條款采用FIDIC合同條款，業(yè)主委托工程師管理的項目 C．需要立即開展工作的項目

D．項目風險很大的項目 15．關于架空線路敷設，下列說法正確的是()。A．導線長期連續(xù)負荷電流應大于導線計算負荷電流

B．三相四線制線路的N線和PE線截面小于相線截面的50％，單相線路的零線截面與相線截面應不同 C．采用熔斷器做短路保護時，其熔體額定電流應小于等于明敷絕緣導線長期連續(xù)負荷允許載流量的1．5倍

D．采用熔斷器或斷路器做過載保護時，絕緣導線長期連續(xù)負荷允許載流量不應大于熔斷器熔體額定電流或斷路器長延時過流脫扣器脫扣電流整定值的1．5倍

16．建設單位在地下管線工程竣工驗收備案前，應當向城建檔案管，理機構移交符合現(xiàn)行《建設工程文件歸檔整理規(guī)范》要求的()資料。①地下管線工程項目準備階段文件、監(jiān)理文件、施工文件、竣工驗收文件和竣工圖；②地下管線竣工測量成果；③其他應當歸檔的文件資料(電子文件、工程照片、錄像等)。A．①③

B．①②

C．②③

D．①②③

17．當事人對裁決不服的，可以自裁決書送達之日起()內(nèi)向人民法院起訴。拆遷人依照本條例規(guī)定巳對被拆遷人給予貨幣補償或者提供拆遷安置用房、周轉(zhuǎn)用房的，訴訟期間不停止拆遷的執(zhí)行。A．45日

B．1個月

C．2個月

D．3個月

18．拆遷人委托拆遷的，應當向被委托的拆遷單位出具委托書，并訂立拆遷委托合同。拆遷人應當自拆遷委托合同訂立之日起()日內(nèi)，將拆遷委托合同報房屋拆遷管理部門備案。A．15 B．30 C．45 D．60 19．公共建筑內(nèi)部不宜設置采用()級裝飾材料制成的壁掛、雕塑、模型、標本，當需要設置時，不應靠近火源或熱源。

A．A

B．B1 C．B2 D．B3 20．抗震設防烈度為()度的地區(qū)建筑物的臨時施工洞口位置，應會同設計單位確定。A．5 B．8 C．9 D．10 多項選擇題

21．按作用時間劃分的荷載有()。A．均布荷載

B．永久荷載

C．線荷載

D．偶然荷載 E．可變荷載

22．基坑開挖時，應對()等經(jīng)常|考試|大|一級建造師|進行復測檢查。A．水準點 B．基坑平面位置 C．水平標高

D．邊坡坡高

E．地基土質(zhì)

23．鋼結構高強度螺栓施工，摩擦面的處理方法是()。A．噴丸法 B．酸洗法 C．砂輪打磨法 D．鋼絲刷人工除銹法 E．錨拉法

24．流水施工的組織類型有()。A．等節(jié)奏流水施工 B．等步距流水施工 C．異節(jié)奏流水施工

D．異步距流水施工

E．無節(jié)奏流水施工

25．所有材料進場時應對品種、規(guī)格、外觀和尺寸進行驗收。材料包裝應完好，應有()。A．產(chǎn)品合格證書

B．見證取樣報告

C．中文說明書及相關性能的檢測報告等質(zhì)量證明文件 D．進口產(chǎn)品應按規(guī)定進行商品檢驗 E．質(zhì)量證明文件應與進場材料相符 26．靜力破碎的安全技術措施有()。

A．采用具有腐蝕性的靜力破碎劑作業(yè)時，灌漿人員必須佩戴防護手套和防護眼鏡 B．孔內(nèi)注入破碎劑后，作業(yè)人員應保持安全距離，嚴禁在注孔區(qū)域行走或停留 C．靜力破碎劑嚴禁|考試|大|一級建造師|與其他材料混放

D．在相鄰的兩孔之間，應當使鉆孔與破碎劑注入同步施工

E．在進行靜力破碎時，如發(fā)生異常情況，必須停止作業(yè)，待查清原因并采取相應措施確保安全后方可繼續(xù)施工

27．施工現(xiàn)場消防保衛(wèi)工作包括()。

A．建立和執(zhí)行消防管理制度，建立消防管理負責人制度 B．現(xiàn)場道路應方便消防

C．設置符合要求的防火報警系統(tǒng)

D．在火災易發(fā)生地區(qū)施工和儲存，使用易燃、易爆器材，應采取特殊消防安全措施 28．各類城市建設工程檔案包括()。A．軍用建筑工程 B．市政基礎設施工程 C．公用基礎設施工程

D．交通基礎設施工程

E．園林建設、風景名勝建設工程

29．下列關于《高層民用建筑設計防火規(guī)范》(GB50045-95)的強制性條文，敘述正確的是()。

A．緊靠防火墻兩側(cè)的門、窗、洞口之間最近邊緣的水平距離不應小于2．00m，當水平間距小于1．00m時，應設置固定乙級防火門、窗

B．設在高層建筑內(nèi)的自動滅火系統(tǒng)的設備室、通風、空調(diào)機房，應采用耐火極限不低于2．00h的隔墻、1．50h的樓板和甲級防火門與其他部位隔開

C．屋頂采用金屬承重結構時，其吊頂、望板、保溫材料等均應采用不燃燒材料，屋頂金屬承重構件應采用外包敷不燃燒材料或噴涂防火涂料等措施，或設置自動噴水滅火系統(tǒng) D．變形縫構造基層應采用不燃燒材料

E．電纜、可燃氣體管道和甲、乙、丙類液體管道，不應敷設在變形縫內(nèi)。當其穿過變形縫時，應在穿過處加設不燃燒材料套管，并應采用不燃燒材料將套管空隙填塞密實 30．下列理解正確的是()。

A．一般情況下，應遵循分段開挖、分段支護的原則，宜按一次挖就再行支護的方式施工

B．施工中應對錨桿或土釘位置，鉆孔直徑、深度及角度，錨桿或土釘插入長度，注漿配比、壓力及注漿量，噴錨墻面厚度及強度，錨桿或土釘應力等進行檢查

C．排樁墻支護結構包括灌注樁、預制樁、板樁等類型樁構成的支護結構

D．排樁墻支護的基坑，開挖后應及時支護，每一道支撐施工應確?；幼冃卧谠O計要求的控制范圍內(nèi) E．在含水地層范圍內(nèi)的排樁墻支護基坑，應有確實可靠的止水措施，確保基坑施工及鄰近構筑物的安全

單選答案：

1．B 2．A 3．B 4．C 5．D 6．B 7．A 8．B 9．A 10．A 11．D 12．D 13．A 14．B 15．C 16．D 17．D 18．A 19．D 20．C 多選答案：

21．BDE 22．ABCD 23．ABCD 24．ACE 25．ACDE 26．ABCE 27．BCDE 28．BCDE 29．BCDE 30．BCDE

第四篇：國際貿(mào)易與實務習題

1、在進出口貿(mào)易實踐中，對當事人行為無強制性約束的規(guī)范是（C）

A、國內(nèi)法B、國際法C、國際貿(mào)易慣例D、國際條約

2、我公司星期一對外發(fā)盤，限星期五復到有效，客戶于星期二回電還盤并邀我電復，此時，國際市場價格上漲，我未予答復。客戶又于星期三來電表示接受我星期一的發(fā)盤，則（B）

A、接受有效B、接受無效

C、如我方未提出異議，則合同成立D、屬于有條件的接受

3、按照《2000年通則》的解釋，采用CIF條件成交時，貨物裝船時從吊鉤脫落掉入海里造成的損失由(A)。

A．賣方負擔B．買方負擔

C.承運人負擔D.買賣雙方共同負擔

4、以FOBST成交，則買賣雙方風險的劃分界限是（B）。

A、貨交承運人B、貨物越過裝運港船舷

C、貨物在目的港卸貨后D、裝運港碼頭

5、目前我國出口的某些工藝品、服裝、輕工業(yè)品等常用來表示品質(zhì)的方法是（A）

A、憑樣品買賣B、憑規(guī)格買賣C、憑等級買賣D、憑產(chǎn)地名稱買賣

14、船公司一般按貨物的（B）重量計收運費。

A、凈重B、毛重C、法定重量D、理論重量

6、我某公司與外商簽訂一份CIF出口合同，以L/C為支付方式。國外銀行開來的信用證中規(guī)定：“信用證有效期為6月10日，最遲裝運期為5月31日?！蔽曳郊泳o備貨出運，于5月21日取得大副收據(jù)，并換回正本已裝船清潔提單，我方應不遲于（C）向銀行提交單據(jù)。

A．5月21日B．5月31日C．6月10日D．6月11日

7、某批出口貨物投保了水漬險，在運輸過程中由于雨淋致使貨物遭受部分損失，這樣的損失保險公司將（C）。

A、負責賠償整批貨物B、負責賠償被雨淋濕的部分C、不給于賠償

D、在被保險人同意的情況下，保險公司負責賠償被雨淋濕的部分

8、使用D/P、D/A和L/C三種結算方式，對于賣方而言，風險由大到小依次為（）

A、D/A、D/P和L/CB、L/C、D/P和D/A

C、D/P、D/A和L/CD、D/A、L/C和D/P9、我國某公司與新加坡一家公司以CIF新加坡的條件出口一批土產(chǎn)品，訂約時，我國公司已知道該批貨物要轉(zhuǎn)銷美國。該貨物到新加坡后，立即轉(zhuǎn)運美國。其后新加坡的買主憑美國商檢機構簽發(fā)的在美國檢驗的證明書，向我提出索賠。問，美國的檢驗證書是否有效（）

A、有效B、無效，應要求新加坡商檢機構出具證明

C、無效，應由合理第三國商檢機構出具證明D、其它

10、L/C修改書的內(nèi)容在兩項以上者，受益人（）。

A、要么全部接受，要么全部拒絕B、可選擇接受

C、必須全部接受D、只能部分接受

11、一份信用證若經(jīng)另一銀行保證對符合信用證要求的單據(jù)履行付款義務，這份信用證就成為()

A、不可撤銷信用證B、不可轉(zhuǎn)讓信用證C、保兌信用證D、議付信用證

12、商標國際注冊通過一個申請可以注冊74個國家的依據(jù)是（）

A、《馬德里協(xié)定》B、《1932牛津-華沙規(guī)則》

C、《海牙規(guī)則》D、國際條約

13、在實際業(yè)務中，F(xiàn)OB條件下，買方常委托賣方代為租船、訂艙，其費用由買方負擔。如到期訂不到艙，租不到船，()。

A．賣方不承擔責任，其風險由買方承擔B．賣方承擔責任，其風險也由賣方承擔

C．買賣雙方共同承擔責任、風險D．雙方均不承擔責任，合同停止履行

14、我方出口大宗商品，按CIF新加坡成交，合同規(guī)定采用程租船運輸，我方不愿承擔卸貨費用，則我方應選擇的貿(mào)易術語的變形是（）。

A、CIF Liner Terms SingaporeB、CIF Landed Singapore

C、CIF Ex Ship’s Hold SingaporeD、CIF Ex Tackle Singapore15、班輪運輸?shù)倪\費應該包括()。

A．裝卸費，不計滯期費、速遣費B．裝卸費，但計滯期費、速遣費

C．卸貨費和滯期費，不計速遣費D．卸貨費和速遣費，不計滯期費

16、根據(jù)《跟單信用證統(tǒng)一慣例》規(guī)定，合同中使用“大約”、“近似”等約量字眼，可解釋為交貨數(shù)量的增減幅度為（）

A、不超過5%B、不超過10%C、不超過15%D、由賣方自行決定

17、匯款人與匯出行之間是（）。

A、代理關系B、債權債務關系

C、委托與被委托關系D、賬戶關系

18、如果信用證沒有表明其為Irrevocable 或是Revocable信用證，則視為（）。

A.無效信用證B.可撤銷信用證

C.不可撤銷信用證D.有效信用證

19、拍賣的特點是（）。

A、賣主之間的競爭B、買主和賣主之間的競爭

C、買主之間的競爭D、拍賣行與拍賣行之間的競爭

20、在買賣合同的包裝條款及有關運輸?shù)膯螕?jù)中，涉及到的運輸包裝上的標志是

()。

A、警告性標志B、指示性標志C、運輸標志D、條形碼標志

21、《國際貿(mào)易術語解釋通則》是進行國際貨物貿(mào)易關系最大，亦是最重要的一項國際公約。F22、按重量買賣的商品，若合同中未規(guī)定計算重量的方法時，習慣上按凈重計重。F23、根據(jù)《公約》的規(guī)定，如果撤回通知于原接受生效之前或同時送達發(fā)盤人，接受得以撤回。T24、根據(jù)國際貿(mào)易慣例，除非交易磋商過程中另有約定，合同的成立始于一方的發(fā)盤被另一方有效接受。T25、在CIF術語下，關于保險險別問題，若買方在合同中無規(guī)定，則賣方應投保水漬險。F26、在國際貿(mào)易中，向保險公司投保一切險后，在運輸途中由于任何外來原因造成的一切貨損，均可向保險公司索賠。F27、托收和信用證兩種支付方式使用的匯票都是商業(yè)匯票，都是通過銀行收款，所以兩者都屬于商業(yè)信用。F28、在保兌信用證下，就付款責任而言，開證行和保兌行同樣負第一性付款的責任。T29、在票匯情況下，買方購買銀行匯票徑寄賣方，因采用的是銀行匯票，故這種付款方式屬于銀行信用。T30、援引不可抗力條款的法律后果是撤銷合同或推遲合同的履行。T31、在我國，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局及所屬機構是簽發(fā)普惠制產(chǎn)地證的惟一機構。T32、托收的性質(zhì)為商業(yè)信用。T

第五篇：國際貿(mào)易與實務習題

1、某外貿(mào)公司出口一批商品，國內(nèi)進貨價共10000元人民幣，加工費支出1500元人民幣，商品流通費是1000元人民幣，稅金支出為100元人民幣，該批商品出口銷售外匯凈收入為2000美元，當時銀行美元買入價為655.49元。試計算：

（1）該批商品的出口總成本是多少？

（2）該批商品的出口銷售換匯成本是多少？

（3）該商品的出口銷售盈虧率是多少？

2、某公司對外報價為每公噸2000美元CIF悉尼，按發(fā)票金額的110%投保，保險費率為0.6%，后來客戶要求按發(fā)票金額的130%投保，利潤保持不變，問該公司如何報價?

3、我某公司對外報價某商品2000美元/公噸CIF紐約，外商要求改報4%含傭價。問：在保證我方凈收入不變的情況下，我方應該報含傭價為多少？

解：含傭價＝凈價÷(1－傭金率)

CIFC4%＝CIF凈價÷(1－傭金率)＝2000 ÷(1－4%)＝2083.33(美元)

4、設CFR價為840美元，加成10%投保，保險費率為1.2%。求：CIFC5%價。

5、我出口商品原報價為350美元/桶CIF紐約，現(xiàn)外商要求將價格改報為CFRC5%。已知保險費率為0.6%，保險加成率為10%，試求我方應將價格改報為多少？

解：CIF價＝CFR價+保險費＝CFR價＋ CIF價×(1+投保加成率)×保險費率

CIF價＝CFR價/[1－(1+投保加成率)×保險費率)]＝840 /[1－(1+10%)×1.2%)]＝851.24

CIFC5%價＝CIF價÷(1－傭金率)＝851.24÷(1－5%)＝896.04(美元)

6、調(diào)整含傭價的傭金率：已知CFRC3%為1200美元，保持賣方的凈收入不變，試改報CFRC5%價。

解:CFR凈價＝CFRC3%價×(1－傭金率)＝1200×(1－3%)＝1164（美元）

CFRC5%價＝ CFR凈價÷(1－傭金率)＝1164 ÷(1－5%)＝1225.26(美元)

7、某商品出口價為CIF倫敦1000美元減3%折扣。求：該商品的折扣和折實售價。解：折扣額＝含折扣價×折扣率＝1000×3%＝30

凈價＝含折扣價×（1－折扣率）＝1000 ×（1－3%）＝970(美元)

8、出口商品共500件，每件報價為10美元CIF倫敦，其中運費為200美元，保險費為100美元。進價每件為人民幣50元，國內(nèi)增值稅率為17%，費用定額率為10%，出口退稅率為13%，銀行美元買入價為8.2650人民幣元/美元。求：該筆交易的出口換匯成本及

盈虧率。這筆交易是盈是虧？

貨價＝購貨成本/(1＋增值稅率)

＝500×50 /(1＋17%)＝21367.52

J出口退稅額＝貨價×出口退稅率

＝21367.52×13%＝2777.78

J總成本＝購貨成本+定額費用 – 出口退稅額＝500×50＋500×50×10%－2777.78＝24722.22(元人民幣)

J出口外匯凈收入＝收入－運費－保險費

＝500×10－200－100＝4700(美元)

J出口換匯成本＝總成本÷出口外匯凈收入＝24722.22÷4700＝5.26(元人民幣/美元)J出口盈虧率＝出口盈虧額÷出口總成本

＝(4700×8.265－24722.22)÷24722.22=57%