第一篇：保潔專項作業(yè)管理方案(初稿)

上海浦江物業(yè)有限公司

Shanghai Pujiang Property Co., Ltd.金 虹 橋 國 際 中 心 保潔部專項作業(yè)管理方案

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目 錄

一、垃圾房管理方案··································· 3

二、外墻、玻璃雨棚清洗管理方案······················· 6

三、環(huán)境消殺及空氣防治管理方案······················· 11

四、景觀池清潔管理方案·······························

五、石材保養(yǎng)作業(yè)管理方案·····························

六、電梯清潔管理方案·································

七、行政衛(wèi)生間管理方案·······························

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垃圾房管理方案

一、概況

1.1適用于金虹橋國際中心辦公樓及商場各類垃圾房的控制管理。

二、目的

2.1為了能正確使用和維護好金虹橋國際中心垃圾房，維持設(shè)備的

正常運行和環(huán)境的整潔衛(wèi)生，保持商場、辦公樓的良好對外形 象，特編制此專項管理方案

三、管理范圍

3.1 生活垃圾、建筑垃圾的收集、堆放、運送管理。

3.2 保潔部負責垃圾房工作的監(jiān)督、記錄、檢查、服務(wù)質(zhì)量評價。

四、垃圾及垃圾房的管理 4.1.垃圾的分類處理：

4.1.1建筑垃圾：瓦礫、碎磚、灰渣、碎板料、防腐鐵銹、廢石

棉網(wǎng)（板）、廢塑料等建筑垃圾實行專人專管，專人專用、專車轉(zhuǎn)運‘的制度。施工作業(yè)運輸灰塵、泥沙等粉塵性垃 圾在運送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次 污染。

4.1.2 生活垃圾：垃圾指定垃圾桶內(nèi)，統(tǒng)一收集回收至垃圾房。4.2.垃圾房的管理

4.2.1垃圾房垃圾清運后，將空垃圾箱箱置于房外，及時清掃散

落垃圾，并裝進垃圾箱內(nèi)。

2.2.2對垃圾房內(nèi)、上下四角、屋頂、內(nèi)壁先用掃把進行清掃，3 / 26 將垃圾倒入垃圾箱內(nèi)，后用拖把將地面拖凈。

2.2.3對外墻面及房門上的油污，應(yīng)用去污粉（劑）化油劑等進

行刷洗，并用抹布擦干。

2.2.4墻面上的張貼物及時清理，不應(yīng)有殘留物，清理后的痕跡

應(yīng)用抹布擦干凈。

4.3特殊天氣的處理

4.3.1雨水天氣時，應(yīng)對垃圾房四周的積水及時進行清掃；冰

雪天氣下，對垃圾房周圍的積雪和易造成結(jié)冰的部位，應(yīng) 進行及時的清掃及鏟除，以防摔傷自己和他人。

4.4質(zhì)量標準

4.4.1周邊地面無散落垃圾、無污水、無污漬。4.4.2墻面無粘附物，無明顯污跡。4.4.3垃圾應(yīng)做到日產(chǎn)日清，垃圾箱不滿溢。4.4.4可作廢品回收的垃圾應(yīng)另行存放。

4.4.5垃圾房應(yīng)保持清潔無異味，應(yīng)定期噴灑藥水，防止發(fā)生蟲

害及污染。

4.5作業(yè)規(guī)定

4.5.1保潔人員在工作期間應(yīng)遵守:儀容儀表、行為舉止、語言態(tài)

度標準。

4.5.2保潔人員在工作期間應(yīng)遵守《保潔崗位安全操作規(guī)程》，并

正確機器、設(shè)備、藥劑及做好勞動保護工作。4.5.3身體有傷口時，要包扎好，避免感染：不應(yīng)帶病工作。

/ 26 4.5.4開啟、關(guān)閉垃圾房卷簾門時，應(yīng)小心謹慎，防止夾手。4.5.5垃圾車清運垃圾時，保潔員應(yīng)站在5米以外的距離，避免砸傷、撞傷。

4.5.6發(fā)生火災，及時撥打火警（119），并通知物理處。4.5.7垃圾房（箱）周圍不應(yīng)有積水和結(jié)冰現(xiàn)象，以防止滑倒摔

傷自己和他人。

4.5.8垃圾箱房要配備滅蠅設(shè)施，定期噴灑消毒，并做好安全防護措施．

4.5.9易燃、易爆、有毒物品要分類妥善處置。

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外墻、玻璃、雨棚清洗管理方案

一、概況

1.1適用于金虹橋國際中心辦公樓及商場外墻、玻璃、雨棚清洗控

制管理。

二、目的

2.1為了能維護好金虹橋國際中心環(huán)境衛(wèi)生，保持辦公樓、商場的 良好對外形象，特編制此專項管理方案。

三、管理范圍

3.1辦公樓地上共計28層，共2棟，主要材質(zhì)：玻璃幕墻、不銹

鋼。

3.2商場地上共5層，主要材質(zhì)：石材、圍欄玻璃、雨棚玻璃。3.3 保潔部負責外墻、玻璃、雨棚清洗工作的監(jiān)督、記錄、檢查、服務(wù)質(zhì)量評價。

四、清潔程序 4.1幕墻清潔

4.1.1工具準備：工作繩、安全繩、吊板（座板）、安全帶、自

鎖器、U型卡、工作桶、耐高壓水管、玻璃套裝工具、板 刷、橡膠手套、藥劑噴壺等。

/ 26 4.1.2 作業(yè)程序：

A．用吊籃或吊板的方式進行幕墻表面清洗；

B．工作區(qū)域地面設(shè)置隔離帶及警示牌，以提醒。才佩帶好

安全帶及安全帽。

C．按玻璃的清潔程度，按要求配比好清潔劑。

D．發(fā)現(xiàn)玻璃有污跡、膠痕時，先用玻璃鏟刀清除干凈。E．根據(jù)所刮玻璃，使用涂水毛頭。把涂水器按在玻璃面一 側(cè)的頂端，按照順序上下垂直或橫向洗抹均勻地涂擦要洗 的玻璃上有污跡的地方重點洗抹。F．最后用干毛巾抹去玻璃邊緣的污水痕跡。

G．操作結(jié)束后將吊籃停放到指定位置，吊繩、安全繩收好 并檢查一遍被損情況。如發(fā)現(xiàn)繩子被損，應(yīng)作報廢處理； H．將其他工具擦拭干凈，自鎖器在彈簧處加潤滑油； I．作好當班工作記錄，并經(jīng)安全員和主管在施工單簽字。4.1.3幕墻清洗中作業(yè)方法及防護措施 4.1.3.1清洗時間：

A．東側(cè)幕墻每周六、日上午5：00-10：00 B.西側(cè)幕墻每天上午 5：00-10：00 C．中間連廊部分每天上午 5：00-10：00 4.1.3.2 防護措施

A．東側(cè)幕墻作業(yè)時在清洗范圍10米外設(shè)立防護圍欄及高空

作業(yè)警示牌，安排安全員給予出入辦公樓人員道路指引。

B．西側(cè)幕墻作業(yè)時在清洗范圍10米外設(shè)立防護圍欄及高空

/ 26 警示牌，安排安全員給予出入辦公樓人員道路指引。如發(fā) 現(xiàn)風力、風向因素對商場照成影響，應(yīng)提前或終止當天作 業(yè)。

C．中間連廊部分清洗時應(yīng)用圍欄封閉風調(diào)雨順之間的道路、關(guān)閉北大堂南側(cè)小門、南大堂北側(cè)小門，并聯(lián)系保安主管 打開2個大堂的西側(cè)自動門。安排安全員給予去商場的顧 客道路指引。

4.2高空頂棚玻璃清潔

4.2.1工具準備：防護繩索、保險帶、工作警示牌、掃帚、簸箕、垃圾袋、伸縮桿、涂水器、鏟刀、刮水器、玻璃清潔劑、水桶。4.2.2作業(yè)程序：

A．將工作指示牌擺放在要清潔玻璃處 的旁邊，示提醒。B．佩帶好安全帶及安全帽，無法直接掛設(shè)安全的場所應(yīng)先設(shè)

置安全繩后再加安全帶扣在安全繩上才能作業(yè)。C．按玻璃的清潔程度，按要求配比好（溫水）璃清潔劑（1：

2——1：50）。

D．用掃帚、簸箕掃去頂棚玻璃上面落葉雜物，裝入垃圾袋。E．發(fā)現(xiàn)玻璃有污跡時，先用玻璃鏟刀清除干凈。

F．根據(jù)所刮玻璃，使用涂水器按在玻璃面一側(cè)的頂端，按照 順序上下垂直或橫向洗抹均勻地涂擦要洗的玻璃上有污跡 的地方重點洗抹。

G．最后用干毛巾抹去玻璃邊緣的污水痕跡。4.3 欄桿玻璃清潔

/ 26 4.3.1工具準備：工作警示牌、垃圾袋、伸縮桿、毛巾夾、涂水器、鏟刀、刮水器、玻璃清潔劑、水桶。4.3.2玻璃刮洗程序：

A．將工作指示牌擺放在要清潔玻璃處 的旁邊，以示提醒。

B．按玻璃的清潔程度，按要求配比玻璃清潔劑（1：20—1：50）。C．發(fā)現(xiàn)玻璃有污跡時，先用玻璃鏟刀清除干凈。

D．把涂水器按在玻璃面一側(cè)的頂端，按照順序上下垂直或橫向

洗抹。均勻地涂擦要洗的玻璃上有污跡的地方重點洗抹。E．用玻璃刮刀，刮去玻璃面上的水分。在刮洗的過程中刮刀和

玻璃的平面要保持一定的角度。

F．用干毛巾收去鋁扣板上水跡、欄桿不銹鋼灰塵 及花架縫污跡。G．外側(cè)玻璃如遇綠化較多可以用毛巾夾清潔外側(cè)玻璃

五、作業(yè)規(guī)定

5.1保潔人員在工作期間應(yīng)遵守:儀容儀表、行為舉止、語言態(tài)度

標準。

5.2影響正常的辦公和購物環(huán)境和秩序。5.3做好安全防護、正確設(shè)立警示標志。5.4工具固定牢固防止工作中掉落。

5.5高空作業(yè)必須佩帶安全帶、安全帽，并符合國家安全法規(guī)規(guī)定 的內(nèi)容。5.6不得酒后作業(yè)。

5.7大風等惡劣天氣及國家安全法規(guī)規(guī)定不適合高空作業(yè)的天氣應(yīng)

/ 26 停止作業(yè)。

5.8保險帶、安全繩、吊籃等安全設(shè)備設(shè)施必須處于良好的工作狀

態(tài)，凡吊板有發(fā)毛、部分繩股漸裂等現(xiàn)象應(yīng)立即更換新繩。

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消殺空氣防治管理方案

一、概況

1.1適用于金虹橋國際中心辦公樓及商場的日常消殺、空氣污染防治 控制管理。

二、目的

2.1為控制“四害”及空氣二次污染防治，營造良好的工作和生活環(huán)

境，并保證用藥安全、規(guī)范，防止人、畜中毒的事故發(fā)生，特制 定本規(guī)定。

三、管理范圍

3.1消殺單位負責日常消殺工作的執(zhí)行。

3.2 保潔部負責消殺工作的監(jiān)督、記錄、檢查、服務(wù)質(zhì)量評價。

四、工作程序

4.1消殺所用藥物必須是符合國家規(guī)定的合格藥品。4.2消殺必須嚴格依照消殺程序進行消殺。

4.3消殺藥物必須嚴格按照“施藥規(guī)范”放置，嚴禁放在人群接近的

地方。

4.4施藥后，按照消殺實施方案規(guī)定的時間進行檢查，清理施藥現(xiàn)場。4.5在整個消殺過程中必須派專人跟蹤、檢查、監(jiān)督。

4.6每次消殺完成后，管理處一定要作好《消殺記錄表》保證每次消

殺質(zhì)量合格。4.7 消殺區(qū)域

4.7.1 各樓梯口的梯口、梯間及樓棟周圍。

/ 26 4.7.2地下車庫及配套場所。4.7.3各部門辦公室。

4.7.4衛(wèi)生間、化糞池、垃圾箱、垃圾房室外公共區(qū)域。4.8消殺藥物

4.8.1消殺藥物一般用滅害靈、敵百蟲類噴酒劑等。4.8.2空氣消毒一般使用--------。4.9消殺方式 4.9.1噴藥觸殺。4.9.2投放餌劑 4.10消殺時間間隔

4.10.1每月對樓棟、綠化帶進行一次徹底的消殺活動，每季對化糞

池進行一次消殺工作，并跟蹤記錄。

4.10.2每15天對垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站、衛(wèi)生間、車庫、排水渠等進

行一次消殺活動。

4.10.3裝修區(qū)域進行空氣二次污染防治，防止有害有毒氣體傳播。4.11安全及注意的事項

4.11.1使用高效低毒消殺用品，按比例配制，用背式噴霧器按要求

噴灑。噴灑時應(yīng)做好預防措施，穿長衣褲，戴口罩，完工后換 衣褲，用肥皂洗手。

4.11.2大堂、樓層消殺活動一般不要在客人出入高峰時噴藥，辦公

場所一般在非辦公時間進行，如需在辦公時間進行，應(yīng)先征得 同意后方可進行。

/ 26 4.11.3對廣場外圍進行噴灑時，盡量在順風處噴灑，以減少對行人 的影響。辦公室及其配套設(shè)施應(yīng)在下班后進行，并注意關(guān)閉門 窗，將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和 器具上。

4.11.4根據(jù)實際需要可以增加噴灑次數(shù)，并注意將被殺死的害蟲尸

體及時清除。

4.11.5放鼠藥必須在保證安全前提下進行，必須掛上明顯標識。4.11.6一周后，撤回餌料，期間注意撿死鼠，并將記錄在消殺服務(wù)

記錄表中。

4.11.7消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。

五、監(jiān)督與檢查

5.1消殺工作前，必須詳盡地告訴作業(yè)人員注意的安全事項。5.2應(yīng)每次檢查消殺工作的進行情況并記錄于每天工作日記中。5.3現(xiàn)場跟蹤檢查，確保操作正確。

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景觀池清潔管理方案

一、概況

1.1適用于金虹橋國際中心辦公樓及商場的景觀水池的控制管理。

二、目的

2.1為控制水質(zhì)，營造良好景觀視覺，并保證保潔操作安全、規(guī)范，特制定本規(guī)定。

三、管理范圍

3.1辦公樓大堂內(nèi)水池、金盆聚寶、LG2水幕墻，商場3F、5F景觀池。3.2 保潔部負責清潔工作的監(jiān)督、記錄、檢查、服務(wù)質(zhì)量評價。

四、工作程序

4.1大堂內(nèi)水池清潔程序 4.1.1安全事項

A.注意用電安全、線盤插座保持與水景池2米遠距離。B.電線走線規(guī)整，不得亂拉亂扯。C.操作現(xiàn)場周圍設(shè)置警示牌。4.1.2機器，設(shè)備和藥劑

A.機器設(shè)備：吸水機、刮水器、擦地機、線盤。B.附件：紅色白潔墊、水桶。C.藥劑：高效清潔劑。4.1.3作業(yè)程序

A.聯(lián)系工程部配合放水后，用吸水機吸盡余水。

B.擦地機墊紅色百潔墊，用清洗加適量高效清潔劑后進行清洗。

/ 26 C.用吸水機吸盡污水。

D.池壁邊角、下水槽、排水口有返堿，應(yīng)馬上對反堿部位進行擦 磨，保證池壁無污跡。

E.清潔完畢后必須將地面水跡清理干凈。F.及時通知工程部對水池進行補水。4.2金盆聚寶清潔程序 4.2.1安全事項

A.注意用電安全、線盤插座保持與水景池2米遠距離。B.電線走線規(guī)整，不得亂拉亂扯。C.操作現(xiàn)場周圍設(shè)置警示牌。4.2.2機器，設(shè)備和藥劑

A.機器設(shè)備：吸水機、刮水器、線盤。B.附件：百潔布、毛巾、水桶。C.藥劑：高效清潔劑、潔而亮。4.2.3作業(yè)程序

A.聯(lián)系工程部配合放水完成后、用吸水機吸盡余水。

B.用百潔布，加適量潔而亮清擦不銹鋼池壁污跡，后用毛巾擦凈。C.最后用干毛巾抹去玻璃邊緣及玻璃接縫處的污水痕跡。D.及時通知工程部對水池進行補水。4.3水幕墻池、商場5F景觀池清潔程序 4.3.1安全事項

A.注意用電安全、線盤插座保持與水景池2米遠距離。

/ 26 B.電線走線規(guī)整，不得亂拉亂扯。C.操作現(xiàn)場周圍設(shè)置警示牌。4.3.2機器，設(shè)備和藥劑

A.機器設(shè)備：吸水機、高壓水槍、線盤。B.附件：長柄刷、毛巾。C.藥劑：中性全能清潔劑。4.3.3作業(yè)程序

A.工程部放水完成后、用吸水機吸盡余水。

B.用高壓水槍沖洗馬賽克池壁及池底，重污染處配合長柄刷加少 許中性全能清潔劑刷洗。C.用吸水機吸盡污水。D.擦凈池壁平臺水跡。

E．及時通知工程部對水池進行補水。4.4商場3F景觀池清潔程序 4.4.1安全事項

A.注意用電安全、線盤插座保持與水景池2米遠距離。B.電線走線規(guī)整，不得亂拉亂扯。C.操作現(xiàn)場周圍設(shè)置警示牌。4.4.2機器，設(shè)備和藥劑

A.機器設(shè)備：吸水機、高壓水槍、線盤。B.附件：鐵鍬。4.4.3作業(yè)程序

/ 26 A.工程部放水完成。

B.用高壓水槍沖洗池內(nèi)鵝卵石和池底，沖洗時不斷用鐵鍬翻動鵝 卵石，確保清洗效果。

C.沖洗池壁時，重污染區(qū)域可配合長柄刷刷洗。D.沖刷干凈后，聯(lián)系工程部放盡污水后再補水。

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石材養(yǎng)護管理方案

一、概況

1.1適用于金虹橋國際中心辦公樓及商場的地面石材養(yǎng)護控制管理。

二、目的

2.1為使金虹橋國際中心石材保養(yǎng)與維護達到一定標準，并引導新進保潔人員，了解石材保養(yǎng)維護的程序、保證保潔操作安全、規(guī)范，特制定本規(guī)定。

三、管理范圍

3.1 金虹橋國際中心主要地面材質(zhì)為：大理石、毛石。3.2 保潔部負責清潔工作的監(jiān)督、記錄、檢查、服務(wù)質(zhì)量評價。

四、石材養(yǎng)護方法 4.1大理石地面保養(yǎng) 4.1.1安全事項

/ 26 A.注意用電安全,電線走線規(guī)整，不得亂拉亂扯。B.操作現(xiàn)場周圍設(shè)置警示牌。

C.清洗范圍內(nèi)的不銹鋼等金屬材質(zhì)做好保護。4.1.2機器，設(shè)備和藥劑

A.機器設(shè)備：晶面機、線盤。

B.附件：配重塊、紅色百潔墊、0#鋼絲棉、塵推、掃帚、簸箕、防護板、警示牌。

C.藥劑：K2晶面劑、K3光亮劑 4.1.3大理石地面保養(yǎng)程序

A.地面必須用晶面處理在加硬前一天徹底清潔干爽或在清掃后 進行。

B.晶面機加加重塊一塊

C.在作晶面處理時，須防止灰塵砂粒進入工作場地。D.藥品在使用時須搖勻。

E.把K2晶面處理劑噴在地面上，用附在機器上的鋼棉墊將之涂 開涂勻，一直如此到完全干為止，重復這一過程至少4次，直 到我們看見光亮透明，鋼棉墊須每隔一段時間（10分鐘）除一 次塵。

F.把K-3加光劑噴在地面上，用附在機器上的鋼墊將之涂開，涂

/ 26 勻，一直如此到完全干為止，重復這一過程至少3次，直到地 面光亮。

G.再把晶面處理劑K-2再次噴在地面上，再用機器涂開，涂勻，一直如此到完全干為止，重復這一過程至少3次，直到對地面 的光滑感到滿意為止。

H.將地面可掃除的垃圾用掃帚細心清除。4.1毛石地面保養(yǎng) 4.1.1安全事項

A.注意用電安全,電線走線規(guī)整，不得亂拉亂扯。B.操作現(xiàn)場周圍設(shè)置警示牌。

C.清洗范圍內(nèi)的不銹鋼等金屬材質(zhì)做好保護。4.1.2機器，設(shè)備和藥劑

A.機器設(shè)備：擦地機、高壓水槍、線盤。

B.附件：配重塊、黑色百潔墊、刮水器、掃帚、簸箕、防護板、警示牌、圍欄。C.藥劑：片堿、高效清潔劑 4.1.3毛石地面保養(yǎng)程序

A.清掃地面垃圾。

B.熱水花開片堿后用拖把均勻涂抹在要清洗的地面上

C.待水跡略干后，擦地機加加重塊一塊，墊黑色白潔墊，加入

/ 26 適量高效清潔劑，清洗地面，注意重點污染地面清洗。D.清洗完成后用高壓水槍沖盡地面污水。E.用刮水器排盡地面水跡。

F.待地面水跡干后撤去圍欄、警示牌恢復通行。/ 26

電梯清潔管理方案

一、概況

1.1適用于金虹橋國際中心辦公樓及商場的電梯清潔控制管理。

二、目的

2.1為提高電梯內(nèi)小環(huán)境的整潔美觀、延長設(shè)備使用周期，營造良好 的工作和生活環(huán)境，并保證清潔質(zhì)量特制定本規(guī)定。

三、管理范圍

3.1 金虹橋國際中心電梯種類：升降電梯、扶手電梯

3.2 保潔部負責清潔工作的監(jiān)督、記錄、檢查、服務(wù)質(zhì)量評價。

四、電梯清潔程序 4.1升降電梯的清潔

4.1.1特點：升降電梯的運行方式是垂直運行，分客、貨電梯兩種。

里面基本都裝配有攝像頭、燈飾、告示銘牌，轎廂位不銹鋼材 料。廂底一般為石材地板。4.1.2機器、工具和藥劑

A.機器：吸塵器。

B.工具：鋁梯、毛巾、水桶、拖把、工作警示牌、大口夾。

C.藥劑：全能清潔劑、清潔劑、除膠劑。4.1.3作業(yè)程序：

A．請工程部配合關(guān)停電梯，在電梯門口放置”正在清潔，暫停 使用”警示牌。

B.借助鋁梯清潔廂頂天花。

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C.用吸塵器吸凈廂槽軌道里的灰沙，并用濕毛巾將其抹凈。

D.將毛巾折疊成四層，用大口夾夾住，順著不銹鋼的紋理方 向擦拭，每次重疊一小部分以防漏掉。毛巾的一面擦臟后，換成另一面。

E.用刀片刮去廂底地面的口香糖膠跡，再用除膠劑將膠印除去。F.地拖吸透調(diào)配好的清潔液后用擠干后，拖凈轎廂地面。G.清潔完畢，撤掉警示牌，叫工程部人員開啟電梯。

4.1.4注意事項：

A.勿用粗纖維毛巾用力擦拭不銹鋼表面，以免擦花。

B.廂頂天花燈飾清洗在拆裝方面很復雜，必須在工程部配合下方 能進行，以免損壞燈具。

C.如電梯里無排風口，清潔完畢后，噴灑空氣清新劑。D.電梯轎廂的清潔過程中，一般應(yīng)從上到下，從里到外依次進行。4.2扶手電梯清潔：

4.2.1特點：扶手電梯由扶手、檔板、裙邊、臺階幾個部分組成，縫

隙多、極易積聚贓物。4.2.2機器、工具和藥劑 A.機器：吸塵器

B.工具：毛巾、拖把、水桶、刀片、掃把、垃圾鏟、工作警示牌、涂水器、玻璃刮刀。

C.藥劑：全能清潔劑、除膠劑、不銹鋼油。4.2.3作業(yè)程序：

/ 26 A.要求電梯工程技術(shù)人員先停電梯。

B.在電梯兩頭分別擺上工作警示牌。

C.用掃把掃凈電梯階臺上的粗垃圾雜物。

D.用刀片刮凈沾在電梯前踏板，以及臺階上的口香糖膠跡，并用 除膠劑除去膠印。

E.用毛巾浸透調(diào)配好的全能清潔液擰干，對折成4層，擦凈扶手 及檔板。毛巾的一面擦臟面換另以免繼續(xù)擦，直至全部都擦完。清洗干凈毛巾后，按同樣方法將扶手及檔板。

F.用薄毛巾、不銹鋼油擦凈不銹鋼檔板，或用涂水器、玻璃刮刀 清潔干凈玻璃檔板。

G.用拖把浸透全能清潔液擰干拖凈電梯前踏板及臺階。

8）作業(yè)完畢，撤掉指示牌，開啟電梯。

4、注意事項：

1）勿用除膠劑擦拭塑料扶手。

2）不能再電梯開啟狀態(tài)下清潔。

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行政衛(wèi)生間清潔管理方案

一、概況

1.1適用于金虹橋國際中心辦公樓行政衛(wèi)生間清潔控制管理。

二、目的

2.1為了維持行政衛(wèi)生間的整潔和清新，為了給重要客戶留下美好的 印象，也為了提升金虹橋國際中心的檔次和形象，并保證清潔質(zhì) 量特制定本規(guī)定。

三、管理范圍

3.1 金虹橋國際中心行政衛(wèi)生間。

3.2 保潔部負責清潔工作的監(jiān)督、記錄、檢查、服務(wù)質(zhì)量評價。

四、行政衛(wèi)生間清潔 4.1洗手間日常衛(wèi)生的維護： 4.1.1定時噴灑空氣清新劑。

4.1.2空調(diào)溫度適中、排風良好、及時送新風。4.1.3保持洗手間的清潔，定時拖地和沖水。4.1.4洗手液、面巾紙、卷紙等耗品充足。4.1.5垃圾及時清理。4.2行政衛(wèi)生間日常衛(wèi)生標準： 4.2.1衛(wèi)生間內(nèi)不應(yīng)有異味。

4.2.2衛(wèi)生間地面、洗手盆臺面、淋浴間地面無積水，無紙屑或其他

污物。

4.2.3衛(wèi)生間墻面、門面、開關(guān)、燈應(yīng)干凈無污物。

/ 26 4.2.4洗手盆臺面上不應(yīng)擺放抹布、板刷等工具。4.2.5洗手盆內(nèi)側(cè)應(yīng)干凈、無污垢，水龍頭應(yīng)光亮。

4.2.6衛(wèi)生間應(yīng)備足洗手液、面巾紙、卷紙，并保持外表面清潔衛(wèi)生。

洗手液少于瓶內(nèi)一半應(yīng)加液，卷紙少于1/3時要換新的。4.2.7 洗手間內(nèi)保持燈具的完好。

4.2.8鏡子、淋浴房玻璃表面光潔，無污跡、無水跡。4.2.9坐便器內(nèi)、外側(cè)應(yīng)干凈，無雜物、無污跡。4.2.10洗手間內(nèi)垃圾桶里的紙巾等贓物要及時清理干凈。

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第二篇：高架環(huán)衛(wèi)保潔作業(yè)方案

2008年高架環(huán)衛(wèi)的保潔方案

目前我們所承擔的高架道路保潔任務(wù)線路長、清掃面積大、任務(wù)重、時間短，在前階段我部門提交的“高架環(huán)衛(wèi)公司08年工作設(shè)想”的基礎(chǔ)上，結(jié)合春節(jié)前后抗冰雪實戰(zhàn)和日常工作中暴露出來的弊病，提出以下具體的工作建議：

一、高架日常保潔作業(yè)的具體實施方案；

二、特殊事件預案。

一、高架橋面日常保潔作業(yè)的具體實施方案

1、采用平面加立面的工作方式作好高架橋的整體保潔。平面即指：使用高壓沖水車、機掃車進行高架橋的路面保潔和沖洗；立面即指：使用高壓沖水車、機掃車、登高車進行高架橋橋面上防撞墻、隔離墩、隔音屏、交通指示標志的擦洗。同時加強巡查，配備皮卡車人工撿拾垃圾，使發(fā)現(xiàn)的問題或臨時任務(wù)得到及時處理。

2、主要采用機械清掃方式，每天安排兩次不同時段的清掃，采用人工和清掃車結(jié)合的方式進行。每周四的路面沖洗和交通設(shè)施的清洗，以及日常我公司利用原有的設(shè)備加以改裝和每月沖洗設(shè)備對防撞墻及隔離墩的刷洗。

3、日常路面清掃

日常路面清掃每天2遍，采取以機掃為主，人工清掃為輔的方式。首先，灑水車對路面進行灑水，把路中央的垃圾全部噴推到道路兩側(cè)，后撤出圍護，到另一個車道進行沖洗。

為達到保潔應(yīng)有的效果和質(zhì)量，作業(yè)時要求清掃車的車速控制在10Km/h以下，為確保無遺漏死角，每輛清掃車都應(yīng)有固定的作業(yè)路線。

6、機械清掃作業(yè)安排

第一部分：橋面每天進行2次全面清掃，覆蓋率達到100%：

1、作業(yè)時間：03：00時—11：00時(早班)

12：00時—20：00時(晚班)作業(yè)區(qū)域和機具：

⑴．兩輛清掃車從大關(guān)路口上高架，一左一右保潔至西湖大道，包括西湖大道東西向路面（注：兩輛車同車道、同方向時，保潔間距必須在200米以上，不得有誤）；早班在07：00時早高峰前，晚班在15：00時晚高峰前必須對大關(guān)路—西湖大道段（除德勝立交外）的所有高架路面和匝道保潔完畢，然后分開保潔，一輛負責清掃西湖大道—復興大橋南端高架路面，一輛清掃大關(guān)路—余杭區(qū)界和石祥路的北端高架路面。

⑵．一輛清掃車清掃德勝立交和德勝快速路（右側(cè)），早班在07：00早高峰前、晚班在15：00晚高峰前必須對德勝立交路面和匝道保潔完畢，然后前往德勝快速路清掃高架路面和幸福路跨線橋、文淵路跨線橋的保潔。

(3).一輛清掃車清掃德勝快速路（左側(cè)），負責東新路轉(zhuǎn)盤的機掃，然后沿左側(cè)清掃德勝快速路以及對幸福路跨線橋、文淵路跨線橋的保

路匝道、同協(xié)路上下匝道）重點上德立交。

對清掃后的路段有分段班長負責，及時檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時補救、整改，做到不跳掃、漏掃、超速掃，雨后無積水。

第三部分：根據(jù)交通管理部門的安排，每周一次晚間23：00后組織人員進行一次橋面路面和橋面設(shè)施的沖洗。

在沖洗中做好交通組織，以防出現(xiàn)安全問題。在施工中，我單位將安排兩輛指示車，前面一輛作為指引車，引導施工人員及車輛對作業(yè)區(qū)作業(yè)。一輛指示車輛停在沖洗車后面，對過路車輛進行引道。對路面沖洗將組織12名工作人員分兩組，分別由分段班長帶領(lǐng)，分段進行沖洗任務(wù)。

第一遍：凌晨2：00到7：00，在這個工作時間段，由于正處于高架橋梁交通低峰期，在清掃車清掃前面，灑水車先進行灑水作業(yè)，把路中央得垃圾推道路兩側(cè)，方便清掃車清掃。但是主要由于清掃車對一些垃圾不具備很強的清掃能力比如泡末、石塊。所以在這個時間段的保潔中，在做好安全生產(chǎn)的前提下，人員配合清掃車進行清掃。

第二遍：9：00到14：30，在這個工作時間段，正處于高架橋梁交通高峰期，為了不影響交通，所以只采用機械清掃對路面進行清掃。

二、高架橋設(shè)施保潔養(yǎng)護方案

為確保高架橋的安全、暢通、整潔、美觀，必須對橋面的所有附屬設(shè)施進行保潔養(yǎng)護，經(jīng)我公司反復研究，并根據(jù)我公司以往的保潔養(yǎng)護經(jīng)驗，7天為一個養(yǎng)護流程。

1、設(shè)施保潔交通組織

物質(zhì)，運至事故現(xiàn)場拋撒，拋撒厚度要均勻適中，以減少對車輛行駛的影響。另外在道路邊緣設(shè)置警示牌，提示過往車輛前方為事故地段，減速謹慎駕駛。待現(xiàn)場清理干凈后，撤除提示牌，恢復正常交通。

（四）、對于酸性（堿性）等腐蝕性物質(zhì)泄漏：

首先要確定其性質(zhì)，然后根據(jù)其化學特性，選用合適的中和劑，對其進行中和后再按普通油性物質(zhì)進行處理。

對于某些無法預測的特殊事件，我公司將在第一時間趕到現(xiàn)場，并做好現(xiàn)場圍護，同時報告上級主管部門，然后由上級主管部門指揮、協(xié)調(diào)處理。

（五）、重大活動情況處理：

當遇到杭州市政府或有關(guān)管理單位下達的臨時性高架保潔應(yīng)急任務(wù)時，我公司將啟動臨時應(yīng)急預案，積極迅速的完成任務(wù)。

（六）、高架防汛抗臺、惡劣天氣、其他搶險處置預案。

1、信息收集

全天24小時由高架應(yīng)急值班室聽從上級防汛部門指令。每天需收聽氣象廣播、氣象預報、并作好記錄。

2、雨量統(tǒng)計

每天負責雨量統(tǒng)計工作，有暴雨情況（24小時降雨在100㎜以上），立即按防汛通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)通知公司防汛抗臺領(lǐng)導小組負責人，無暴雨情況每周一次上報匯總存檔。

3、器材準備

1）公司防汛抗臺領(lǐng)導小組成員及各科室派好值班人員，打開對講機，保持聯(lián)系，值班室收集風暴信息并隨時接受上級部門指令。

2）防汛抗臺應(yīng)急隊伍人員、車輛設(shè)備在各基地待命。3）加強高架巡視。

4）所有人員到崗就位，采取輪班休息、24小時守崗。防汛人員必須做到水不退人不撤。

（4）臺風警報、臺風緊急警報情況 1）接到指令，全體防汛抗臺人員立即到崗。

2）防汛抗臺領(lǐng)導小組負責總體指揮，并負責向上級部門匯報設(shè)施情況。各搶險小分隊負責人負責防汛抗臺應(yīng)急隊伍的具體指揮，以及搶險、后勤保障等各項工作。巡查組負責信息收集及上級部門、應(yīng)急電話的通訊傳達。

3）巡視指揮車上高架巡視指揮。

4）所有人員到崗就位，采取輪班休息、24小時守崗。做到風不靜人不撤。

（七）高架防雪、抗凍惡劣天氣應(yīng)急預案 預案要求和目標：

冬季，高架橋運行管理上最大的天敵是迷霧、冰雪，出現(xiàn)上述惡劣環(huán)境的不確定性，要求高架橋設(shè)施管理、養(yǎng)護部門具有較強的應(yīng)變能力和切實可行的應(yīng)急預案，以確保在惡劣氣候出現(xiàn)時做到臨陣不亂，減少損失。

我公司對高架橋進行養(yǎng)護保潔。由于高架橋面積較大路線較長，投放固體融雪劑，即1000㎏融雪劑配置5：1的溶劑。

1）高架橋全線積雪嚴重采取甲方案

全線噴灑融雪溶劑，首先采用平地機對路面進行平鏟雪，然后進行人工拋灑的同時，還需要一輛工程車輛在后面進行交通引道，以防出現(xiàn)交通問題。同時應(yīng)急隊伍在橋面上進行人工鏟雪、清雪工作，確保高架橋的安全通行。

2）部分路段及坡道有積雪采取乙方案

對部分路段及坡道拋灑融雪溶劑，在下雪后根據(jù)具體情況由公司指揮小組安排對部分路段及坡道積雪嚴重的路段進行拋灑融雪溶劑。同時應(yīng)急隊伍待命，隨時聽候公司指揮小組的指揮。

人工拋灑融雪溶劑的同時，應(yīng)急隊伍需待命，以滿足對部分積雪嚴重路段人工再重復拋灑固體融學劑或配合交通管理部門工作等需要。

（3）大量殘雪清理方案

1）派遣巡查車輛對整個高架的殘雪情況進行信息收集并向上級領(lǐng)導匯報。

2）對高架車道上的少量殘雪進行人工鏟除，搬運至工作車輛上，到指定地點堆放。

3）大量的殘雪則堆積至路邊兩側(cè)，保證車道上無積雪，在每個下水井為中心清理出2M寬的無雪區(qū)域，并在雪堆靠近擋墻的內(nèi)測挖出一條40CM的排水溝，便于積雪融化的雪水排放，以免造成路面冰

12）當接到上崗待命的指令后，所有應(yīng)急突擊隊伍應(yīng)先做好準備，落實封道的護欄、安全帽、警示燈和封道人員。應(yīng)急指揮小組的成員必須安規(guī)定時間到達指定崗位，并做好一切的準備工作。

3）遇惡劣天氣條件，應(yīng)急指揮小組進入崗位進行調(diào)度，同時與上級主管部門、行業(yè)主管部門保持通訊聯(lián)系。

4）公司的工程車輛與設(shè)備均做好準備，接受應(yīng)急指揮小組統(tǒng)一調(diào)度。

5）所有持有手機的人員必須全部開通，備好電源。

（八）連續(xù)陰雨、雪后高架泥沙的清理

1、路面泥沙統(tǒng)計

巡查車上高架對主車道以及匝道的泥沙覆蓋程度進行統(tǒng)計并上報領(lǐng)導。

2、機械掃泥

（1）清掃車的日常清掃，對高架兩側(cè)的泥沙進行清掃。

（2）多功能清洗車每日兩班16小時作業(yè)，清洗、吸取高架上的泥沙。

（3）灑水車上高架灑水，沖洗道路中間以及各個交通設(shè)施附近的泥沙，有效避免揚塵。

3、人工掃泥

著重突擊泥沙堆積厚的路段實施人工掃泥，工具車在保潔人員后方作為圍護設(shè)施并且裝載路面上的泥沙

4、人機結(jié)合掃泥

3主要工種安全操作規(guī)程

第一條 沖水車操作工

施工前必須做好安全維護措施。沖水作業(yè)人員必須穿著明顯的安全標志服。

車輛尾部必須開啟雙跳燈和箭指燈排。作業(yè)人員必須在作業(yè)車前方作業(yè)。

沖水車槍頭要對準進水口、窨井和其他作業(yè)對象，防止槍頭脫手或水槍頭子沖傷行人和其他作業(yè)人員。

沖水作業(yè)車向前移動必須通知作業(yè)人員，作業(yè)人員不能吊在車上。

第二條 駕駛員

自覺遵守交通法規(guī)，接受交通管理部門的教育和管理，積極參加各項安全行車競賽活動。

嚴格遵守交通法規(guī)及各項安全管理制度，不違章行駛，出車前對車輛加強檢查，平時做好車輛的例行保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)隱患和故障及時排除，確保安全。

發(fā)生交通事故注意保護現(xiàn)場，及時搶救傷病員并向上級和有關(guān)部門報告。

按時參加安全學習，虛心學習好的駕駛經(jīng)驗，提高駕駛水平。加強對隨車安全設(shè)施檢查和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題立即向有關(guān)部門匯報。及時補缺或更換，確保安全運轉(zhuǎn)。

第三條 隨車工

5工人三級安全教育和特種作業(yè)人員培訓考核工作，嚴格執(zhí)行持證上崗制度，杜絕違章指揮、違章操作、違反勞動紀律的現(xiàn)象，在加強落實安全技術(shù)措施的同時，安全教育和培訓是重要一環(huán)。

注重員工思想教育，增強凝聚力。關(guān)心職工生活，做好安全設(shè)施的配備工作，防寒保暖、防暑降溫工作，勞動防護用品的發(fā)放及使用情況的檢查工作。

第三篇：保潔管理資料

京朔物業(yè)保潔人員培訓資料

第一部分 公司組織目標

1、公司概括

2、主要任務(wù)

3、目標責任 第二部分 員工行為規(guī)范

一、員工守則

1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守長春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。

2、按照人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

3、按照本公司《培訓制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導、各類培訓及考核。

4、服從領(lǐng)導、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。

5、嚴格遵守勞動紀律，按質(zhì)量標準要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。

6、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。

7、愛護公物及公用設(shè)施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。

8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。

9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。

10、關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。

二、工作態(tài)度

1、服從領(lǐng)導：不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。

2、嚴于職守：堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠實：對上級領(lǐng)導、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違。

4、團結(jié)協(xié)作：各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。

5、勤勉高效：發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。

三、服務(wù)態(tài)度

1、禮貌：這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

2、樂觀：以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主。

3、友善：“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。

4、熱情：盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務(wù)。

5、耐心：對業(yè)主的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6、平等：一視同仁地對待所有業(yè)主，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。

四、儀容儀表

1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。

2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。

4、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。

5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。

6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

五、行為舉止

1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。

2、遇上級領(lǐng)導或有客來訪，應(yīng)即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。

3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

5、進入上級領(lǐng)導或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進去時門是關(guān)住的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。

6、進出辦公室、電梯時，應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的業(yè)主、女士或來訪人員先行。

7、對業(yè)主或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）。

六、接聽電話

1、所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

2、拿起話筒先說“您好，京朔物業(yè)！”，語氣平和。

3、通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

4、必要時要做好記錄，將要點向?qū)Ψ綇褪鲆槐椤?/p>

5、通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。

6、上班時間不打私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘（禁止打聲訊電話）

七、獎懲制度

為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動員工工作積極性、創(chuàng)造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。

（一）獎勵

1．獎勵種類

頒發(fā)獎狀；通報表揚；物質(zhì)獎勵；晉級；發(fā)放獎金。

2．獎勵條件

（1）對改進公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者。

（2）為業(yè)主提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到業(yè)主表揚者。

（3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟效益者。

（4）在各類報刊或?qū)W術(shù)研討會上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。

（5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。

（6）控制開支、節(jié)約費用有顯著成績者。

（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。

（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。

（9）拾金（物）不昧，主動上交者。

（10）敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。

3．獎勵程序

凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫?yīng)剟罱ㄗh書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領(lǐng)導批準后實施。

（二）處分

1．甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：

（1）不按公司規(guī)定著裝。

（2）儀表、儀容不整。

（3）不按公司規(guī)定佩戴員工證。

（4）不使用本崗位禮貌用語。（5）不認真填寫交接班記錄。

（6）當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。

（7）在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。

（8）在當值崗位上吸煙。

（9）丟失公司財物。

（10）私自使用公司長途電話。

（11）無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務(wù)。

（12）工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。

（13）工作散漫，粗心大意。

（14）無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓。

（15）1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。

2．乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：

（1）委托他人或代他人打卡。

（2）當班時間睡覺。

（3）撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達3次）。

（4）因服務(wù)態(tài)度差受到業(yè)主投訴時，與業(yè)主爭辯、吵鬧。

（5）在轄區(qū)內(nèi)變相賭博或從事不道德活動。

（6）未經(jīng)批準私自配制轄區(qū)內(nèi)房間鑰匙。

（7）弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。

（8）私自向外界泄露公司機密資料。（9）故意損壞公司或業(yè)主財物。

（10）不服從領(lǐng)導的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導。

（11）超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟損失。

（12）工作時間消極怠工。

3．丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：

（1）以權(quán)謀私，敲詐勒索業(yè)主或下屬。

（2）組織及煽動罷工、聚眾鬧事。

（3）工作時間酗酒、賭博、打架。

（4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。

（5）服務(wù)態(tài)度極差，與業(yè)主吵架，或1年累計被業(yè)主投訴達3次以上者。

（6）偷竊公司或業(yè)主財物。

（7）玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴重后果。

（8）惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。

（9）連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計曠工10天以上。

（10）不服從正常的工作調(diào)動。

（11）私自在外兼職或利用病假、事假炒更。

（12）受到國家法律及治安條例處罰。

（13）其他嚴重違反公司規(guī)定的行為。

（三）處罰種類及執(zhí)行方式

1、口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發(fā)并報常務(wù)副總經(jīng)理審核備案。

2、書面警告。員工重復觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當月浮動工資的20﹪。

3、最后書面警告。員工重復觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當月浮動工資的20﹪并下調(diào)工資一級。

4、降級、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。

5、辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重復觸犯乙類過失、情節(jié)嚴重的員工給予辭退處分。

6、經(jīng)公司領(lǐng)導批準，辦公室可直接對違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書。

（四）處罰程序

1、員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告書，列明違紀事實，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀人簽名后，送總經(jīng)理辦公室。

2、普通員工的違紀處罰，由總經(jīng)理辦公室主任審批。

3、主管級以上（含主管級）人員的違紀處罰，由常務(wù)副總經(jīng)理審批。

（五）處罰的取消

員工從受到警告通知書后三個月內(nèi)，如能認真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經(jīng)所在部門經(jīng)理提出，公司領(lǐng)導批準后可取消警告處分。

（六）申訴

員工若對所受的處分不服，應(yīng)在3日內(nèi)書面向辦公室或公司領(lǐng)導提出申訴。辦公室經(jīng)理或公司領(lǐng)導對員工申訴進行認真核查，并作出相應(yīng)的處理決定。

第三部分 崗位職責及管理制度

一、崗位職責

1、綠化保潔部部長 ①對總經(jīng)理負責； ②按照《國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標準及評分細則》、《國家協(xié)會管理服務(wù)等級標準（一級）》的考評標準，做好管理區(qū)域內(nèi)的綠化、清潔工作；

③按照公司《培訓教育體系實施計劃》，負責本部員工培訓教育工作；

④按照公司《績效管理體系實施計劃》，負責本部門員工的績效管理工作； ⑤負責業(yè)主入室綠化清潔服務(wù)；

⑥按照《質(zhì)量管理體系實施計劃》，制定員工崗位工作標準和考核工作標準； ⑦負責員工工作的督促檢查及糾正； ⑧完成上級安排的其他工作。

2、綠化主管 ①按照《國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標準及評分細則》、《國家協(xié)會管理服務(wù)等級標準（一級）》的考評標準，做好管理區(qū)域內(nèi)的綠化工作；

②協(xié)助部門經(jīng)理，按照《培訓教育實施計劃》做好員工培訓教育的組織實施工作； ③協(xié)助部門經(jīng)理，按照《績效管理實施計劃》做好組織實施工作；

④負責進行綠化工的日檢、周檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，對重大問題及時向上級匯報； ⑤負責組織綠化機具操作與技術(shù)培訓及機具的維修保養(yǎng)工作； ⑥負責病蟲害防治工作的組織實施及質(zhì)量檢查。

3、保潔主管 ①按照《國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標準及評分細則》、《國家協(xié)會管理服務(wù)等級標準（一級）》的考評標準，做好管理區(qū)域內(nèi)的清潔工作；

②負責提出培訓要求，并按照培訓計劃負責組織實施 ③負責墻面、道路、樓梯道、路燈、樓梯燈、室內(nèi)外停車場、會所等公共區(qū)域的清潔保潔工作的組織安排與實施。

④負責對有償服務(wù)項目的組織和實施。⑤負責進行員工的日檢、周檢工作。

⑥負責垃圾清理、回收工作的組織、檢查。⑦負責衛(wèi)生消毒工作計劃的制定，并組織實施。⑧負責清潔設(shè)備的操作培訓和督導。

4、綠化工 ①按照《國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標準及評分細則》、《國家協(xié)會管理服務(wù)等級標準（一級）》的考評標準，做好管理區(qū)域內(nèi)的綠化工作；

②負責工作區(qū)域內(nèi)草坪、盆景、花卉、喬木、灌木的整枝修剪、澆水施肥、補栽補種、病蟲害的防治工作；

③負責各類綠化機具的操作及保養(yǎng)維修；

④負責工作區(qū)域內(nèi)業(yè)主室內(nèi)綠化菜單服務(wù)工作； ⑤完成上級安排的其他工作。

5、保潔員 ①按照《國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標準及評分細則》、《國家協(xié)會管理服務(wù)等級標準（一級）》的考評標準，做好管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的清潔保潔工作； ②定期做好衛(wèi)生消毒和害蟲的殺滅工作；

③負責工作區(qū)域內(nèi)道路、綠地、燈具、建筑小品、柵欄、扶手、電梯轎廂、樓內(nèi)走廊、入口、衛(wèi)生間、屋頂、樓地面、電梯大堂、內(nèi)墻面、外墻面等公共區(qū)域的清潔保潔工作； ④負責工作區(qū)域內(nèi)業(yè)主的室內(nèi)菜單清潔服務(wù)工作； ⑤負責垃圾的清理工作；

⑥負責清潔用具的保管、使用和維修工作； ⑦完成上級安排的其他工作。

二、工作標準

（一）清潔工作標準

1、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站

2、清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔

3、垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺

4、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害

5、小區(qū)內(nèi)道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物

6、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆改雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈

7、商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標準；無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象

8、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜

9、排放油煙、嗓音等符合國家環(huán)保標準、外墻無污染 【國家協(xié)會管理服務(wù)等級標準（一級）】

1、高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔無異味。

2、合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。

3、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。

4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

5、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

6、根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期進行消毒和滅蟲除害。

（二）綠化工作標準

【國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標準（國優(yōu)標準）】

1、小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當

2、綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象

3、花草樹木長勢良好．修剪整齊美觀．無病蟲害．無折損現(xiàn)象．無斑禿

4、綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物

【國家協(xié)會管理服務(wù)等級標準（一級）】

1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。

2、草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。

3、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。

4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

5、定期噴灑藥物，預防病蟲害。

三、工作規(guī)程 【消殺管理規(guī)定】

制定《消殺管理規(guī)定》也是為了保證責任區(qū)域環(huán)境清潔衛(wèi)生，使消殺工作有標準依據(jù)。

一、需要消殺的地方及時間間隔。

1、每月要求對樓宇、綠化帶進行一次徹底的消殺活動，每季對化糞池進行一次消殺工作，并由主管跟蹤記錄。

2、每周要求清潔公司對垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站、衛(wèi)生間、車庫、排水渠等進行一次消殺活動。

二、進行消殺活動時要注意的事項。

1、使用高效低毒消殺用品，并按比例配制，用背式噴霧器適度噴灑在消殺地點。噴灑時要注意做好預防措施，穿長衣、長褲，佩戴口罩，完工后換衣褲，并用肥皂洗手。

2、對廣場外圍進行噴灑時，盡量在順風處噴灑，以減少對行人的直接接觸。

3、根據(jù)實際需要可以增加噴灑次數(shù)，并注意將被殺死的害蟲尸體及時清除。

4、每次消殺后由主管進行檢查并記錄在《消殺記錄表》上交部門存檔?！緯鍧嵆Ｓ玫臋C械及清潔劑】

一、常用清潔器械：

1、吸塵器。為吸灰塵、污物之用，有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型吸塵器。

2、吸水機。主要用于吸取地面積水，對于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。

3、地毯清洗機。主要用于協(xié)助清洗地毯。

4、拋光機。用于地面拋光作用，對于面積大的樓宇，尤為必要。

此外，比較常用的工具還有：安全梯、刷子、掃把、拖把、布、海綿、噴瓶、膠手套、刀片、長柄手刷、手推車以及小心地滑標志等。

二、常用清潔劑：

1、去污粉。用于清除污跡、污漬。

2、潔廁靈。用于清潔衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬。

3、起臘劑。用于清除大理石的地面、墻面上的舊臘漬。

4、全能臘水。用于大理石表面涂臘保養(yǎng)。

5、玻璃清潔劑。用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢。

6、天那水。用于溶解、稀釋油漆。

7、地毯水。用于清洗地毯上的污漬。

8、不銹鋼清潔劑。用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。

三、基本作業(yè)法

（一）手工作業(yè)

1、推塵

推塵是用塵推（又叫“干式拖布”或“除塵拖布”）對各種高檔地面如大理石等地面的除塵，操作簡單省力，附著灰塵力強，可保持地面光亮，被廣泛應(yīng)用于責任區(qū)域的日常清掃保潔。

基本操作要求：

（1）將及少量的牽塵油滲入拖布。（2）沿直線推塵，塵推不可離地。

（3）塵推沾滿塵土時，將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再使用，直到地面完全清潔為止（4）塵推失去粘塵能力，要重新用塵推處理液處理，然后才可使用。（5）塵推用臟后，可用堿水洗凈，干后重新噴上塵推處理液使用。

2、擦拭

（1）干擦。抹布一般是沾濕后使用，但有些表面如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不易經(jīng)常濕擦，可用干抹布擦拭。操作時，就像撫摸似地輕擦，以去除細微的灰塵。如果用力干擦，反而會產(chǎn)生靜電粘附灰塵。

（2）水擦。在去除建筑材料及家具表面的灰塵、污垢時，廣泛運用擦或濕擦。濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。使用時，應(yīng)經(jīng)常洗滌用臟了的抹布，保持抹布清潔。另外，要注意抹布不可漬水過多。

（3）抹布應(yīng)選用柔軟、吸水性強、較厚實的棉制毛巾。使用將毛巾折3次，疊成8層，比手掌稍大，一面用臟后再用另一面，不可用臟抹布反復擦拭，否則會損傷被擦物的表面。（4）擦拭一般家具的抹布、擦拭飲食用具的抹布、擦拭衛(wèi)生間的馬桶布等，必須嚴格分類專項專用。

（5）擦拭時應(yīng)從右至左（或從左至右），先上后下，將被擦物全部、均勻地擦遍，不要落下邊角，不要漏擦。

（6）有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百潔布或刷子等特殊工具予以去除。

（二）機械操作

1、擦地機

它主要用于硬性地面清洗或地面拋光，是大樓不可缺少的清潔設(shè)備之一，有單盤式和多盤式兩種。

（1）操作細則

①裝地刷與針盤，并使地刷與針盤按逆時針方向旋轉(zhuǎn)。②往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑，按比例兌水。

③插上電源，按下調(diào)節(jié)開關(guān)，將手柄桿調(diào)至適合自己的高度。④從最接近電源插座的地方開始操作機器，防治機器壓過電線。

（2）注意事項

①工作時必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷進刷子內(nèi)。②開動擦地機時，電源線要在操作者的背后。③使用清潔劑時，注意不要讓水弄濕馬達。

④使用完畢，要注意安全，不要隨便使手離開手柄，放開操縱桿，等機器完全停止后再切斷電源，卸下地刷與針盤。（3）保養(yǎng)工作

①使用完畢，把機身及配件清洗干凈。

②用干凈布擦凈機器、電線，將電線繞回機掛鉤，機器必須存放在干燥地方。

2、吸塵機

它是用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵專用設(shè)備，使清潔工作中常用的設(shè)備之一。（1）操作細則

①把軟管接駁在機身，插入220v電源。②開動時按頂上的開關(guān)按鈕。

③吸硬質(zhì)地面時，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時毛刷伸入吸嘴內(nèi)。（2）注意事項

①使用前，檢查機內(nèi)塵袋是否已清塵。

②使用后，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，用另一吸塵機吸去機內(nèi)及塵袋外微塵。③干性吸塵機，切勿把水分吸入機內(nèi)。

（3）保養(yǎng)工作

①使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線掛于機身外殼。②將軟管松開卷成一圈，或掛在墻上。

3、吸水機

它專用于清除積水，有單用吸水機和吸塵吸水兩用機，其構(gòu)造原理與吸塵器相同。（1）操作細則

①把軟管接駁在機身，插入22v電源。

②吸地面使用帶軟膠得吸扒，吸地毯使用鐵扒吸水。③吸水機如果滿水時，會發(fā)出不同的響聲。

（2）注意事項

①使用前，檢查機內(nèi)是否已倒水。

②使用后，倒掉污水后用清水洗過，再用干布抹干凈。③如機內(nèi)吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗干凈以免生銹。（3）保養(yǎng)工作

①機器使用后切斷電源，卸下軟管和管吧，然后將電源線繞好掛于機頭殼。②吸水機內(nèi)過濾器要拆開進行清潔。③機身不銹鋼殼用保養(yǎng)臘進行保養(yǎng)。

4、高速拋光機

它專用于地面拋光，其構(gòu)造原理與擦地機相同。它通過高速旋轉(zhuǎn)，使毛刷盤于地面進行軟磨擦，達到拋光效果，適用于大理石、花崗石、木質(zhì)地板等各種平整硬至地面的拋光。（1）操作細則

①拋光前需干擦以除去地坪表面廢物，并濕擦以除去沙石屑。②檢查拋光機的拋光刷是否干凈、需要更換。③檢查調(diào)節(jié)機速的控制器是否在正常機速的位置。

④接通電源，操作應(yīng)從電源插座最近地方開始，行走路線為一直線，后面拋光的地面應(yīng)重疊于前面已拋光的地面。（2）注意事項

①在工作時不要將機速開得太快，以免碰撞。

②不可用易燃的液體來洗地板，或者在易爆的空氣中操作機器。③操作機器時，不可抬起操作桿，這會導致機器失控。

④機器必須放在室內(nèi)，不可淋到雨和雪，決不可以使機器頂端噴到任何液體。

⑤不可在機器上壓東西，因為它有一個精密的平衡，當操作需移動操作標時，必須移動全部電線。

⑥底線必須和開關(guān)盒、馬達相連，接措將導致觸電、休克。（3）保養(yǎng)工作

①每次使用后，需用干凈布擦清機器表面，不用時，用一只不用的拋光墊放在驅(qū)動盤下面，并斷開機器。

②檢查馬達罩上的通氣口是否暢通，如積塵聚集較多，必須卸下馬達外殼并用吸塵器除去任何灰塵。

5、吹干機

又稱吹風機，主要用于地毯清洗吹干或地面打臘后吹干。（1）操作細則。

①首先移去室內(nèi)的所有家具，掀開地毯一角。

②調(diào)整除風口位置，正對地毯或地坪，確保內(nèi)置網(wǎng)罩不被封住。

③把接有地線的插頭插入電源插座并打開開關(guān)，風扇吹出的空氣通過地毯的上面和下面加速干燥過程。④當干燥或梳理地毯時，必須不斷調(diào)整風扇的方向。

（2）注意事項。

①不要放在水中操作機器。

②當機器的格柵與網(wǎng)罩受損時，不要操作機器。③不可在機器開放的外部插入任何物件。

④人身各部位及衣服必須離開機身開放的外部及運轉(zhuǎn)部位。

⑤機器開啟時必須有人在場，機器不用時必須切斷電源，必須先關(guān)機器在拔去插頭。⑥不可在易燃易爆的環(huán)境中操作機器。

（3）保養(yǎng)工作。需定期潤滑軸承架并清洗內(nèi)置網(wǎng)罩與出風口格柵。

6、高壓水槍

它主要用于沖洗外墻、玻璃、廣場地面、汽車、塑料地毯等，用途較廣泛。它利用馬達加壓，使水槍噴射出高壓水流，沖洗物體表面。（1）操作細則。

①把水管接駁在機身，然后把水關(guān)接在水龍頭上，插入220v電源。②開動機身電源開關(guān)。③沖洗計劃好的地方。（2）注意事項。

①使用前檢查機器及水管是否損壞。②使用后必須將水管水放清。

山西京朔物業(yè)管理有限公司

第四篇：保潔服務(wù)方案

廠區(qū)保潔服務(wù)方案

物業(yè)管理的目標就是通過物業(yè)公司的有效服務(wù)，充分合理地使用和發(fā)揮現(xiàn)有物業(yè)的各項功能，提高物業(yè)的使用效率和經(jīng)濟利益，提升廠區(qū)職工的最終滿意度。并積極配合廠方做好后勤服務(wù)工作，為員工提供一個優(yōu)美整潔、舒適方便、工作和生活環(huán)境。

我們的保潔服務(wù)不僅僅是提供對物業(yè)本身的管理服務(wù)，更重要的是通過這種物業(yè)管理服務(wù)構(gòu)筑一個和諧融洽、健康生活環(huán)境。公司嚴把招聘、培訓關(guān)，要求每位員工都樹立愛崗敬業(yè)的精神，遵守各項規(guī)章制度，落實科學的操作流程、量化的考核標準和嚴格的監(jiān)管機制，確保各項工作的正常開展。并嚴把工作質(zhì)量關(guān)，使各項管理工作有序高效地進行，通過管理處全體員工的共同努力和業(yè)主的密切配合與支持，爭取公司管理更上一層樓。

第一節(jié) 管理機構(gòu)設(shè)置及人員配置

1、管理機構(gòu)

全面負責該區(qū)域范圍的日常管理保潔服務(wù)的管理工作，公司與管理處簽訂管理經(jīng)濟責任合同及管理責任狀。

2、人員配備

針對我公司實際管理需要，按質(zhì)按量圓滿完成公司辦公樓、宿舍、道路、車間等保潔任務(wù)，實現(xiàn)公司提出的物業(yè)管理目標和管理指標承諾，本著“精干、高效、以崗定人”的原則，公司在管理處擬配備保潔人員4人。

具體配備：

1）保潔主管1人，年齡30-50歲左右

2）

3）辦公、公寓宿舍區(qū) 2人； 外場、及道路車間外圍1人；

3、主要人員的素質(zhì)要求

保潔主管：具有初中以上文化，從事管理工作一年以上，責任心強、有較強的管理和協(xié)調(diào)能力；全面負責做好日常的保潔工作及人員安排、調(diào)動及與甲方單位的溝通、協(xié)調(diào)工作。

清潔員：所有員工經(jīng)公司專業(yè)培訓合格，素質(zhì)優(yōu)秀，具有較強的吃苦耐勞精神；負責區(qū)域范圍內(nèi)日常巡回保潔、垃圾的收集。

第二節(jié) 宿舍樓保潔服務(wù)

一、保潔范圍

宿舍樓的各樓梯間通道，樓梯扶手、衛(wèi)生間、公共區(qū)域墻面及墻角，宿舍曬衣場等。

二、保潔內(nèi)容

1、每天早晚各清掃1次公共通道，擦抹1次樓梯扶手；

2、公共衛(wèi)生間每天拖掃2次，其他時間進行動態(tài)保潔；

3、窗臺每3天擦拭1次；

4、曬衣場每周進行3次清掃；

5、每天早晚各收集一次垃圾，做到日產(chǎn)日清。

三、保潔要求

1、宿舍通道地面無垃圾、無污漬、樓梯和扶手干凈，墻壁無污漬；

2、公共衛(wèi)生間無污漬、無積水、面盆內(nèi)壁潔白無污，便器潔凈、窗臺潔凈無塵；

3、墻角無蜘蛛網(wǎng)；

4、曬衣場無垃圾、灰塵等

5、垃圾運送到廠區(qū)指定的垃圾中轉(zhuǎn)站。

6、以上區(qū)域的清掃后，其他時間進行動態(tài)的保潔。

第三節(jié) 外場、及其他區(qū)域保潔

一、保潔范圍

廠區(qū)域內(nèi)的外圍樓梯間樓梯、操場、公司大門的馬路、雜物場、及綠化帶的垃圾清理等。

二、保潔要求

1、公司大門、廠區(qū)內(nèi)的所有路面每天清掃2次、其他時間要循環(huán)

保潔、保持地面無垃圾、雜物；

2、綠化帶內(nèi)的垃圾每天清理1次、保持綠化帶內(nèi)無垃圾；

3、廠區(qū)外圍馬路每天進行2次路面清理，保持路面干凈無白色垃

圾。

為加強管理，規(guī)范工作流程，明確崗位職責，公司接管后將出示以下管理制度：

1、《管理處內(nèi)部規(guī)章制度匯編》、《清潔工崗位職責》、《檢驗標

準、考核辦法》、《巡檢制度》等系列制度。

2、每月向公司書面匯報工作情況，積極聽取公司各部門意見，便于互相協(xié)調(diào)和正常開展工作。

3、保潔員在廠區(qū)內(nèi)所撿到的易拉罐、塑料瓶等可回收垃圾由管理處統(tǒng)一管理。

第四節(jié)突發(fā)事件的應(yīng)急方案

1、發(fā)生火災后的清潔工作應(yīng)急處理措施：

救災結(jié)束后，保潔管理處組織全體保潔員參加清理現(xiàn)場的工作，用垃圾車清運火災遺留殘物，打掃地面，打掃地面積水，用拖把拖抹。

檢查周圍，如有殘留雜物一并清運、打掃。

2、污雨水井、化糞池堵塞、污水外溢的應(yīng)急處理措施：

公司派維修工迅速趕到現(xiàn)場進行疏通，防止污水外溢造成不良影響。

該責任區(qū)保潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協(xié)助維修工處理。

將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。

疏通后，保潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清

洗地面，直到目視無污物。

3、暴風雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：

暴風雨后，保潔員及時清掃各責任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。

發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，保潔員協(xié)助管理處檢修，及時清運、打掃。

保潔員查看各責任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通。如發(fā)生外溢，及時報告管理處處理。

第五篇：辦公大樓保潔管理方案

辦公大樓保潔管理方案

一、保潔管理的特點

XXXX政府辦公樓、院內(nèi)的清潔狀況直接影響到縣政府的外在形象。因此，實行專業(yè)化的物業(yè)管理必須將物業(yè)的清潔保養(yǎng)提升到高標準。為保持縣政府潔凈、莊嚴的高尚形象，根據(jù)佛坪縣政府的特點，必須配備專業(yè)的保潔隊伍長駐其中，并選用優(yōu)質(zhì)的清潔藥劑，才能有效地延長縣政府辦公建筑的使用周期。

三、各崗位職責及考核細則

二、公共區(qū)清潔員 檢查考核細則

1、每天早上七點前更換好工衣，佩戴好員工證，打卡簽到。上班前來換好工衣扣5分。不佩戴員工證扣3分。不打卡簽到扣3分。代他人打卡簽到扣5分。

2、每天早上八點前領(lǐng)取當日必須物料、客用日耗物晶、工具，準時到達工作崗位，并將客用物品8：30前放置完畢，及時補充。

當日未領(lǐng)齊物料、用品扣5分。不準時到達工作崗位扣5分。未及時放置客用物品扣3分。使用后不及時補充扣5分。

3、每天2次，定時全面洗潔洗手間、茶水間，拖凈地面，保持潔凈于爽。每天巡回清潔不少于5次。

地面有污、水漬扣5分。少洗潔一次扣5分。

4、及時清倒洗手間紙簍、抹手紙及茶水間垃圾桶垃圾，定時巡視公共地方清潔，保持垃圾桶清潔無異味。

垃圾桶垃圾超過2／3，不收集傾倒扣2分。超過30分鐘未巡查清潔一次扣5分。走廊有垃圾臟物超過20分鐘不清掃扣5分。

5、禮貌服務(wù)，主動向客人打招呼，熱情為用戶解決能夠做到的事情。

言行不禮貌扣5分。因頂撞用戶導致投訴扣lO分。

6、愛護工具，做好保管及維修保養(yǎng)，定時消毒潔凈所用工具，并按規(guī)定放置擺放。

工具不清潔保養(yǎng)扣3分。工具擺放不規(guī)范扣3分。工具保管不當丟失損壞扣5分。

7、發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有損壞，須及時上報采購單位相關(guān)負責人。未及時報告設(shè)施損壞扣5分。

10、發(fā)現(xiàn)可疑事物或拾獲客人物品及時上交采購單位相關(guān)負責人。拾獲物品不上交扣5分。發(fā)現(xiàn)可疑不報告扣5分。

四、日常清潔工作時間及內(nèi)容 每天保潔時間：早上7：00時一下午17：00時，具體工作時間可根據(jù)黨校要求安排。如進行特殊清潔項目時，如有需要與佛坪縣政府協(xié)商工作時間。

(一)樓道、走廊公共區(qū)域 1．地面清掃垃圾 巡回

2．拖凈地面水漬、污漬 每日一次

3．清潔垃圾桶、煙灰筒表面 每日二次 4．清潔所有指示牌、告示牌 每日一次 5．收集垃圾 每日一次

6．燈開關(guān)、窗臺、消防箱等表面清潔 每日一次 7．樓梯梯級拖抹、護欄抹塵 每日一次 8．樓層地面清洗 每月一次 9．保潔 巡回進行

(二)洗手間、茶水間

1．抹凈所有洗手間內(nèi)鏡面、洗手盆及云石臺面 巡回 2．清潔地臺表面、尿盆、廁盆 巡回 3．清理廢物箱(筐)巡回

4．抹、沖及洗凈所有洗手間、茶水間設(shè)備 巡回 5．洗手間、茶水間地面拖抹 每日一次 6．抹凈門、間隔、窗臺等 每日一次 7．徹底清洗地臺表面 每周一次 8．保潔 巡回進行

五、管理目標 1．前三個月為接管初期，屬磨合期，衛(wèi)生狀況合格率應(yīng)達到80％以上，投訴率10％以下。

2．后三個月全面入軌期，衛(wèi)生合格率應(yīng)達到98％以上，無客戶投訴2％以下；

3．保潔人員定期培訓，確保員工技能操作熟練、禮貌待客： 4．確保無因保潔人員造成失竊或其他機械操作事故。

六、清潔服務(wù)承諾

公司將嚴格履行與甲方簽訂的合約條款，誠信服務(wù)，承諾如下： 1．我公司提供符合質(zhì)量要求的清潔服務(wù)。

2．如在日常保潔工作中未達到《清潔驗收標準》要求，須馬上修正，直至黨校滿意。

3．工作時不影響他人的工作、休息及人身安全，應(yīng)考慮如機械噪音，清潔物品使用的限制，及在工作前、工作中設(shè)置足夠明確警示指示。4．在日常保潔工作期間，如因自身失誤造成人身傷亡或財產(chǎn)損壞時，我公司將承擔一切賠償責任。

七、管理規(guī)章制度

嚴格的人事管理，規(guī)范有序的工程技術(shù)管理，準確嚴密的財務(wù)管理，高效健全的運作程序是構(gòu)成管理的重要依據(jù)。為使學院的清潔保養(yǎng)早日進入操作軌道，我公司對現(xiàn)場員工的具體管理要求：

黨校屬國家法定機構(gòu)，為了安全和保密，常駐工作的保潔員一定要受到嚴格的管理：

1、在黨校要求下，呈交一份詳細員工資料給黨校，內(nèi)容包括員工姓名、身份證號碼、工作地點，以便識別。

2、所有員工在院內(nèi)執(zhí)行清潔工作時，必須統(tǒng)一穿著公司制服，佩戴附有姓名和相片的工作證，儀表整潔。

3、未經(jīng)黨?；蛞曳焦芾砣藛T批準，員工不得進入院內(nèi)不屬本公司清潔保養(yǎng)的地方，或從事任何與清潔項目相抵觸的工作；

4、進入辦公室內(nèi)清潔時，若移動文件或清潔垃圾，也要獲得黨?，F(xiàn)場人員同意。

5、進入學院上班或離開學院下班時要打卡或簽名。離開學院后原則上不準再入，除非有合理解釋，并獲得批準。

6、員工進入或離開學院時，隨身攜帶的物品要一致。

7、非值班時間，禁止進入學院，值班時間嚴禁帶親朋鄉(xiāng)友進入學院。

8、值班時，不得在學院內(nèi)大聲喧嘩或粗言穢語，妨礙公共秩序。

9、正常工作時，按照規(guī)范的程序工作，不得做出對學院內(nèi)的工作人員和設(shè)施有危害的動作。

10、制定保潔人員崗位制度，教育員工遵守貴處的各項管理制度，愛護各種設(shè)施，注意節(jié)約用水、用電。

二、人員配置及素質(zhì)要求(一)人員配置

1．保潔領(lǐng)班1名。有2年以上清潔保養(yǎng)工作經(jīng)驗，對甲級商廈的清潔保養(yǎng)有深入了解，能以國語和武漢話溝通，能解決投訴和分配保潔員工作，監(jiān)管工作進程及“學院”內(nèi)外的清潔保養(yǎng)水準，能帶領(lǐng)屬下員工做好保潔工作。

2．大樓保潔5名。在公司工作6個月以上，或培訓1個月以上并考核合格，具備良好職業(yè)道德和責任心，熟悉清潔保養(yǎng)工作，嚴格按照操作規(guī)程工作。

3．領(lǐng)導辦公室保潔1人。在公司工作6個月以上，或培訓1個月以上并考核合格，具備良好職業(yè)道德和責任心，熟悉清潔保養(yǎng)工作，嚴格按照操作規(guī)程工作。

4．機動保潔1人。循環(huán)完成學院每月、每季清潔大做并應(yīng)付突發(fā)事情，有員工請假時可暫頂崗。

(二)其他要求

1．黨校免費提供場地(約30平方米)現(xiàn)場辦公和存放清潔機器、清潔工具、清潔物料。

2．黨校免費提供水、電，以便按計劃順利進行正常的清潔保養(yǎng)工作。