第一篇：醫(yī)院物業(yè)保潔服務(wù)管理方案

醫(yī)院物業(yè)保潔服務(wù)管理方案

垃圾

護(hù)士站 2次/天，7天/周 整潔，無垃圾

值班房 1次/天，7天/周 整潔，無垃圾

更衣室 1次/天，7天/周 整潔，無垃圾

被服室 1次/2天，7天/周 整潔，無垃圾

開水房 2次/天，7天/周 整潔，無垃圾

辦公室 1次/天，7天/周 整潔，無垃圾

污物間 2次/天，7天/周 整潔，無垃圾

電梯 3次/天，7天/周 干凈，無堆積物

通道 2次/天，7天/周 整潔，無垃圾

診室 1次/天，7天/周 整潔，無垃圾

候診室 2次/天，7天/周 干凈，無堆積物

屋面、陽臺 1次/7天，1天/周 干凈，無堆積物

特殊區(qū)域（如急診）按實(shí)際需要保潔 整潔，無垃圾

外圍 3次/天，7天/周 干凈，無堆積物

2、專項(xiàng)保潔：專項(xiàng)保潔是指對醫(yī)院具體的設(shè)施進(jìn)行有效的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，達(dá)到保持美觀、減少浪費(fèi)、長期使用之目的。

八、各崗位的工作流程

1、病房保潔員

工作時(shí)間 工作內(nèi)容 工作要求

6:30-8:00 清收所負(fù)責(zé)區(qū)域垃圾,干拖濕拖地面,清潔治療室、護(hù)士站、配藥室、醫(yī)生辦公室臺面地面。確保醫(yī)務(wù)人員在上班之前有一個(gè)良好的工作環(huán)境。

8:00-8:30 清潔公廁。確保地面無垃圾無水、鏡面光亮、座廁干凈。

8:30-9:30 進(jìn)行一床一巾清潔。確保病人的床頭柜清潔整齊，床邊無灰塵、無垃圾。

9:30-11:00 巡視病區(qū)地面垃圾和公廁，進(jìn)行病房洗手間清潔。確保地面無垃圾、廁所無水無污跡。11:00-11:30 巡視病區(qū)和公廁，對地面進(jìn)行重點(diǎn)悟漬清除。保持病區(qū)干凈無垃圾無污漬和水。11:30-12:00 清收垃圾。確保午餐后的垃圾及時(shí)清收。

12:00-14:30 休息。

14:30-15:00 清收垃圾。

15:00-16:00 干拖濕拖地面。

16:00-17:00 周期計(jì)劃衛(wèi)生。

17:00-17:30 巡視病區(qū)地面和垃圾筒垃圾，清潔工具，準(zhǔn)備下班。

工作時(shí)間 工作內(nèi)容 工作要求

7:00-8:00 清收公共區(qū)域和診室內(nèi)垃圾,清潔各診室臺面和地面,干拖濕拖通道地面.。確保醫(yī)務(wù)人員在上班之前有一個(gè)良好的工作環(huán)境。

8:00-8:30 清潔公廁衛(wèi)生。確保地面無垃圾無水廁所無污漬，洗手盆干凈無污漬，鏡面無水印。8:30-9:30 巡視公共區(qū)域,擦拭公共區(qū)域物品灰塵。保證物品干凈無灰塵。

9:30-10:30 巡視公共區(qū)域,進(jìn)行公共區(qū)計(jì)劃衛(wèi)生。確保地面無垃圾、無污跡。

10:30-11:30 巡視診室內(nèi)衛(wèi)生,若有無病人的診室可以入室進(jìn)行計(jì)劃衛(wèi)生。

11:30-12:00 清收所有垃圾,對公共區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)污漬清除。確保垃圾及時(shí)清收。

12:00-14:00 休息。

14:00-14:30 清潔診室內(nèi)與公共區(qū)域衛(wèi)生。

14:30-15:00 清潔公廁。

15:00-16:00 巡視公共區(qū)域,進(jìn)行計(jì)劃衛(wèi)生。保證每天的周期計(jì)劃衛(wèi)生按時(shí)完成。

16:00-17:00 對無病人的診室進(jìn)行徹底清潔。

17:00-17:30 清收垃圾,干拖濕拖地面,清潔工具,準(zhǔn)備下班。確保地面清潔，工具干凈整齊。

2、門診保潔員

3、保潔部長工作流程

時(shí)間 工作內(nèi)容 備注

上午

7：20 到管理處報(bào)道，翻看值班記錄，了解夜班工作情況 巡查、掌握員工日工作狀態(tài)、工作質(zhì)量并檢查、督導(dǎo)、落實(shí)流程、職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)情況

7：30—10：00

1、巡查外圍、大廳、輸液室、洗手間走廊、電梯門前等的地面、玻璃、墻面、垃圾桶清潔情況

2、巡查各樓走廊、各室、洗手間、地面、玻璃、墻面、米石、各垃圾桶清潔情況

3、安排機(jī)動工作并參與操作、指導(dǎo)、檢查

10：00—11：00

4、落實(shí)周間工作，巡查重點(diǎn)部位衛(wèi)生：輸液室、門診大廳各室、洗手間、外圍、電梯、步行梯

5、二樓以上、地面、洗手間、玻璃、墻面、走廊、護(hù)理站

6、各樓護(hù)理站、處置室、洗手間及各樓垃圾收送情況

7、下班前各層地面、垃圾收送處理完畢

11：00—11：30 外圍、電梯、各層洗手間，全面巡查有無異常狀況

下

午 13：30—15：00 同上1—3

15：00—16：30

1、同上4—62、檢查周間工作

16：30—17：00

3、下班前各層地面、垃圾運(yùn)送處理完畢及工具清洗、監(jiān)督、整改

17：00

1、發(fā)放二天耗材

2、檢查各崗位工具

3、點(diǎn)評當(dāng)日情況

4、檢查夜班工作情況和指導(dǎo)

第二篇：2014年最新醫(yī)院物業(yè)保潔服務(wù)管理方案

2014年最新醫(yī)院物業(yè)保潔服務(wù)管理方案

為了讓大家對醫(yī)院物業(yè)有所了解，下面專業(yè)從事醫(yī)院物業(yè)的專家——勤好物業(yè)管理有限公司為大家簡單地和大家一起分享下多年的經(jīng)驗(yàn)：

清潔工作是重中之重，也是管理公司面臨的最大的挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同與一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意交叉感染。對保潔人員的素質(zhì)有較高的要求，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識、勤好物業(yè)根據(jù)醫(yī)院這一特點(diǎn)，制度以下保潔方案：

一、服務(wù)原則

1.清潔與保養(yǎng)相結(jié)合 2.及時(shí)性與隱秘性相結(jié)合 3.分工協(xié)助與多重保障相結(jié)合 4.計(jì)劃性與改良性、應(yīng)急性相結(jié)合

二、服務(wù)目標(biāo)

1.衛(wèi)生清潔率達(dá)到100% 2.衛(wèi)生保潔率達(dá)到99% 3.垃圾做到日日清，處理過程環(huán)保化

三、服務(wù)內(nèi)容

1.醫(yī)院內(nèi)公共場所、衛(wèi)生間及欄桿設(shè)施的清潔維護(hù)，保持該部位干凈、明亮，地面無灰塵、2.電梯門、轎廂、玻璃、門窗等部位的清潔維護(hù)。3.生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶擺放整齊、外觀干凈。4.醫(yī)院垃圾集中收集處理及垃圾中轉(zhuǎn)站的管理。5.通信機(jī)房內(nèi)環(huán)境定期維護(hù)工作、6.醫(yī)院外墻清洗和綠化地帶的清潔、維護(hù)。

7.醫(yī)院內(nèi)不銹鋼設(shè)施專業(yè)護(hù)理、拋光、上不銹鋼油。醫(yī)院保潔是確保醫(yī)院室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔，做好醫(yī)院室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生工作，是醫(yī)院后勤保障工作的重要部分、是提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量的要求，同時(shí)搞好保潔工作也是促進(jìn)醫(yī)、教、研的重要手段之一，是醫(yī)院生存發(fā)展的需要，是醫(yī)院整體水平的體現(xiàn)。因此探索保潔管理新路子，運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和樹立保潔工作的理念，是醫(yī)院管理者很值得研究的重要課題，對于建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院具有深遠(yuǎn)的意義。保潔服務(wù)整體思路和設(shè)想: 第一節(jié) 項(xiàng)目環(huán)境分析

醫(yī)院整體結(jié)構(gòu)，歷史，人文，自然，建筑布局分析。盡量做到現(xiàn)場調(diào)查，資料收集整理。第二節(jié) 對本項(xiàng)目保潔服務(wù)的特點(diǎn)分析

一、環(huán)境的特殊性

保潔工作所服務(wù)的建筑類型包羅萬象，然而醫(yī)院環(huán)境具有其特殊性。醫(yī)院不同于一般的公共建筑，其內(nèi)部部門繁多、功能復(fù)雜、專業(yè)技術(shù)含量較高，在制訂保潔計(jì)劃、配備人員物料和選擇維護(hù)方案等方面必須根據(jù)環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行具有針對性的調(diào)整。

如門急診部的建筑特點(diǎn)是擁有大面積的候診、收費(fèi)大廳，層高較高，大面積玻璃較多，地板材質(zhì)多為瓷制拋光磚或花崗巖等石材。因此開展保潔工作時(shí)就要考慮設(shè)置專門的循環(huán)保潔崗位，以便在第一時(shí)間清除大廳雜物。對于常規(guī)保潔員無力完成的高處設(shè)施和大面積玻璃清潔等工作，可以配備專項(xiàng)保潔員進(jìn)行計(jì)劃性重點(diǎn)清潔，工具配置方面應(yīng)將高空操作因素考慮在內(nèi)。再如住院部的建筑特點(diǎn)是房間數(shù)量多，衛(wèi)生間多，公共走廊較長，病床、拉簾、功能帶等設(shè)施配置較多等。因此針對住院部的特點(diǎn)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況綜合測定工作量并配置保 潔員。在進(jìn)行房間清潔的同時(shí)要保證走廊等處的衛(wèi)生，可以采用設(shè)置公共區(qū)域保潔崗位和常規(guī)保潔員定期巡視的方法，同時(shí)還應(yīng)充分考慮到病員活動規(guī)律、噪音、揚(yáng)灰等問題，以免在維護(hù)過程中出現(xiàn)安全事故和客戶投訴。

二、對象的特殊性

在醫(yī)院環(huán)境中開展保潔工作時(shí)，所服務(wù)的對象也具有其特殊的。保潔工作時(shí)不能影響醫(yī)護(hù)人員醫(yī)、教、研工作的正常進(jìn)行，而面對病員和家屬時(shí)，我們更應(yīng)以一顆服務(wù)心和專業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

如病員屬于弱勢群體，有不少的行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則是不能強(qiáng)加于他們身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。因此，作為一名醫(yī)院保潔員工，應(yīng)該保持遠(yuǎn)高于其他環(huán)境的保潔員的巡視頻率，同時(shí)，不能因?yàn)樽约旱膭趧映晒环磸?fù)破壞而產(chǎn)生抱怨和不滿情緒。同時(shí)病員家屬也是一個(gè)特殊的群體，他們雖然自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來就心情不佳，在陪同家屬就醫(yī)過程中就非常容易產(chǎn)生急噪情緒。因此我們應(yīng)注重開展內(nèi)部培訓(xùn)工作，經(jīng)常向員工灌輸服務(wù)意識并提升溝通技巧，盡量避免因不當(dāng)?shù)男袨椋ㄈ鐚⑼习淹现翆Ψ侥_面）和言語（如不知道、讓開等）引起對方誤解甚至造成糾紛。

三、標(biāo)準(zhǔn)的特殊性

醫(yī)院是一個(gè)對消毒隔離要求相當(dāng)嚴(yán)格的場所，在日常保潔工作中應(yīng)將消毒隔離工作做好、做細(xì)，使得交叉感染和院內(nèi)感染問題在保潔范圍內(nèi)得到有效控制，這也是體現(xiàn)醫(yī)院保潔專業(yè)性的一個(gè)重要標(biāo)志。

首先是對消毒隔離區(qū)域的劃分。其重點(diǎn)在于根據(jù)消毒隔離的要求，將所服務(wù)的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)（病房、衛(wèi)生間）、半污染區(qū)（公共區(qū)域、診室）和清潔區(qū)（行政辦公區(qū)、值班室），并根據(jù)上述區(qū)域的劃分，配備相應(yīng)的保潔工具和耗材；其次是日常清潔消毒。其重點(diǎn)是保潔員在日常工作中對床頭柜、地板和重點(diǎn)部位（電話、開關(guān)、拉手）等非關(guān)鍵物品的清潔消毒工作；第三，高清潔要求區(qū)域的保潔。其重點(diǎn)是在手術(shù)室、ICU、層流病房等區(qū)域達(dá)到高清潔標(biāo)準(zhǔn)。

四、管理的特殊性

干凈、舒適的醫(yī)院環(huán)境是通過全體保潔員工的辛勤勞作換來的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范開展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務(wù)性行業(yè)，尤其是勞動密集性企業(yè)最為核心的工作，套用一句老話就是管理出效益。

第一，管理崗位的設(shè)置。這個(gè)問題相當(dāng)于前期測量中的管理人員編制預(yù)算工作，要想充分發(fā)揮管理團(tuán)隊(duì)的管理能力，達(dá)到預(yù)期的管理效果，其重點(diǎn)就在于如何搭建管理部門的組織架構(gòu)。根據(jù)醫(yī)院各功能區(qū)域的人員流動規(guī)律、保潔要求和排班情況的不同，可采取按功能區(qū)域劃分管理范圍的方式，也就是在住院部、門急診和其他區(qū)域分設(shè)部門領(lǐng)班，同時(shí)建議采用二級管理制，在領(lǐng)班之上只設(shè)一級最高的部門領(lǐng)導(dǎo)，這樣可保證主管領(lǐng)導(dǎo)對現(xiàn)場工作情況的及時(shí)掌握并作出相應(yīng)的調(diào)整。

第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對質(zhì)量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務(wù)對象和管理對象的特點(diǎn)。前者在文中已作分析，而后者則包括一線保潔員工和管理人員。我們尤其要予以關(guān)注的是一線保潔員，因?yàn)獒t(yī)院環(huán)境的特殊性，造成員工隊(duì)伍中絕大多數(shù)都屬于年齡偏大、文化程度較低且家庭并不富裕的人群。他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障并且還要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時(shí)必須在剛性條款之外設(shè)置緩沖區(qū)，以達(dá)到獎(jiǎng)懲有效果，矛盾不激化的目的。

第三，良好工作氛圍的營造。管理層首先考慮的應(yīng)該是如何讓每一位員工將企業(yè)和項(xiàng)目當(dāng)成自己的家。除了要教會員工專業(yè)知識和操作規(guī)范以外，還應(yīng)告訴員工為什么要這么做，使他

們從被動接受到主觀認(rèn)同。同時(shí)可以引入內(nèi)部競爭機(jī)制，形成人人爭先的局面。管理層應(yīng)該有意識地為員工創(chuàng)造參與部門決策和管理的平臺，使每一位一線員工都成為部門大家庭中的一分子，維護(hù)自己的家，當(dāng)然是義不容辭。

五、服務(wù)內(nèi)涵的特殊性

醫(yī)院物業(yè)服務(wù)不同于其它物業(yè)類型的管理，它具有更強(qiáng)的服務(wù)文化內(nèi)涵，其社會效益十分顯著。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在做好醫(yī)院后勤服務(wù)工作的同時(shí)，與醫(yī)院各職能部門的配合和協(xié)調(diào)尤為重要。如與保衛(wèi)處的安全資源共享，與后勤處的管理服務(wù)工作協(xié)調(diào)，與門診的客服問題處理等等，物業(yè)服務(wù)的顯著特點(diǎn)是與各職能部門的有效配合，參與醫(yī)院的精神文明建設(shè)，協(xié)助形成良好的服務(wù)和經(jīng)營風(fēng)氣，在體現(xiàn)專業(yè)化、市場化、社會化的同時(shí)要具有教育特色，在施行標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，更應(yīng)突出服務(wù)概念，強(qiáng)化服務(wù)功能，落實(shí)服務(wù)措施。

六、服務(wù)育人的特殊性

醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的主體是廣大的員工和消費(fèi)者。因此，物業(yè)服務(wù)的育人性主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：

一是育德，它通過物業(yè)服務(wù)人員著裝上崗、掛牌服務(wù)、語言文明規(guī)范、服務(wù)熱情周到以及規(guī)范服務(wù)起到一定的示范作用。從管理人員對不良行為的糾正和勸導(dǎo)，到 “愛護(hù)草坪”、“文明經(jīng)營”、“節(jié)約用水”、“請勿吸煙 ”、“請隨手關(guān)燈”等警示標(biāo)志，有助于培養(yǎng)員工良好道德品質(zhì)；

二是育心，心理研究表明，人的后天心理素質(zhì)是通過遺傳因素及環(huán)境的共同作用產(chǎn)生的，廣大員工的人生觀、世界觀和價(jià)值觀的發(fā)展。通過物業(yè)的服務(wù)，使樓宇各區(qū)域更干凈、更寬敞、更秩序、更整齊、道路更平坦、花木更艷麗，這樣的環(huán)境可以讓人心曠神怡，讓人賞心悅目，讓人精神振奮，容易形成樂觀向上、豁達(dá)開朗的良好心理素質(zhì)；

三是育身，樓宇整體環(huán)境的改善、綠色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，輸出新鮮氧氣，保持空氣清新，有助于人的身體健康；

四是育美，通過物業(yè)服務(wù)，裝點(diǎn)而成的醫(yī)院文化長廊、水景、雕塑等給人以豐富的美學(xué)欣賞和審美價(jià)值，有助于培養(yǎng)人的審美情趣，達(dá)到審美教育的目的。第三節(jié) 預(yù)期達(dá)到的管理目標(biāo)

醫(yī)院系統(tǒng)總的發(fā)展目標(biāo)：抓住機(jī)遇，加快發(fā)展；迎接挑戰(zhàn)，服務(wù)大眾；拓寬服務(wù)，回報(bào)社會。要堅(jiān)持高起點(diǎn)、高要求，要堅(jiān)持以人為本的思想。將清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院建設(shè)成人性化、服務(wù)化、親情化、網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代化系統(tǒng)。勤好物業(yè)管理有限公司根據(jù)貴院的要求，針對貴院的特點(diǎn)，把物業(yè)服務(wù)作為醫(yī)院后勤化改革，促進(jìn)醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)環(huán)境建設(shè)。因此，我司在貴院物業(yè)預(yù)期達(dá)到以下管理目標(biāo)：

一、管理鏈條無縫隙覆蓋——管理資源共享

介紹自己保潔公司優(yōu)勢辦公化管理系統(tǒng)以順應(yīng)行業(yè)發(fā)展，不斷提升服務(wù)品質(zhì)的資源優(yōu)勢，將服務(wù)中心的服務(wù)品質(zhì)控制納入公司整體監(jiān)督和運(yùn)作中，不僅接受統(tǒng)一的服務(wù)品質(zhì)約束和監(jiān)督，更加能夠享受到整個(gè)公司的優(yōu)秀管理資源，實(shí)際上也等于在我司整體之力提升貴院的管理與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我司管理鏈條無縫隙覆蓋。（實(shí)力保證，差異化優(yōu)勢）

二、打造醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)一流的“軟環(huán)境” 醫(yī)院物業(yè)的軟環(huán)境是指醫(yī)院場所的整體精神和風(fēng)貌。我司在全面接管貴院物業(yè)的一年內(nèi)，創(chuàng)造醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)一流的優(yōu)秀硬件環(huán)境，因物業(yè)服務(wù)所承擔(dān)的物業(yè)環(huán)境是貴院建設(shè)的物質(zhì)載體，它與貴院文化建設(shè)密不可分。因此，根據(jù)本物業(yè)管理服務(wù)的特殊服務(wù)對象和特定的醫(yī)院服務(wù)氛圍，倡導(dǎo)以人為本的價(jià)值觀念，將醫(yī)院服務(wù)文化的精髓通過物業(yè)服務(wù)人員的點(diǎn)點(diǎn)滴滴滲透于每一個(gè)細(xì)節(jié)，在構(gòu)建健康向上的醫(yī)院文化的同時(shí)，打造清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院物業(yè)一流的“軟環(huán)境”。（為客戶創(chuàng)造價(jià)值）

三、融入后勤服務(wù)體系，著力配合各職能部門工作

物業(yè)服務(wù)是醫(yī)院物業(yè)后勤服務(wù)保障體系的組成部分。勤好物業(yè)在全面提供清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院物業(yè)服務(wù)期間，不僅要高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)地做好管理和服務(wù)工作，而且應(yīng)著力配合協(xié)助各職能部門做好工作。第二章 保潔整體方案

醫(yī)院保潔工作是醫(yī)院后勤管理工作的重要組成部分。整潔優(yōu)美的環(huán)境能給員工和就醫(yī)人員以生機(jī)盎然、朝氣蓬勃的完美意境，同時(shí)也是清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院對外形象的一種展示。環(huán)境衛(wèi)生的管理是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，這是清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院對參與保潔投標(biāo)的物業(yè)管理公司的要求，也是顧客評價(jià)物業(yè)管理服務(wù)水平的指標(biāo)之一。勤好物業(yè)（北京）管理有限公司深深體會到這一點(diǎn)，我們根據(jù)貴院的保潔特點(diǎn)，制定以下方案。我們承諾我們將嚴(yán)格按照高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的保潔服務(wù)要求，確保貴院擁有清新、優(yōu)雅、舒適的工作和就醫(yī)環(huán)境。

第一節(jié) 總體原則

一、科學(xué)清潔，正確養(yǎng)護(hù)

醫(yī)院保潔的特點(diǎn)是范圍廣，標(biāo)準(zhǔn)高，其病房及手術(shù)室等均有其特殊性。在清潔作業(yè)過場中，我們將依據(jù)現(xiàn)場具體情況及貴院的具體要求，對不同區(qū)域、不同對象，采用最佳的、科學(xué)的清潔方案，以達(dá)到最佳的清潔效果，使所范服務(wù)的物業(yè)受到良好的呵護(hù)。

針對不同的建筑裝飾材料，采用不同的科學(xué)的清潔方法，有效延長其使用壽命。如在不銹鋼保養(yǎng)技術(shù)方面，按除垢、除漬、擦拭、上光、拋光等工作程序進(jìn)行；在玻璃清潔技術(shù)方面，集清潔與維護(hù)同時(shí)進(jìn)行。

二、安全作業(yè)與規(guī)范化作業(yè)相結(jié)合 全員推行環(huán)境安全作業(yè)規(guī)范，培訓(xùn)員工基本的安全防范意識，培訓(xùn)員工如何使用防火報(bào)警設(shè)施，及在發(fā)生意外時(shí)，能采取適當(dāng)、有效的應(yīng)急措施。保潔主管每天不定時(shí)檢查清潔員工作業(yè)的情況，對不安全作業(yè)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。注意安全用電、氣，定期檢查用電、氣及防火設(shè)施，嚴(yán)格按規(guī)程操作，易燃物品要妥善存放，遠(yuǎn)離明火。在需登高作業(yè)時(shí)，嚴(yán)格遵守安全程序，科學(xué)、規(guī)范操作。使用危險(xiǎn)液體時(shí)，首先應(yīng)放置標(biāo)識牌，殘余液體都要及時(shí)收集，定點(diǎn)處理。熟悉公共場地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜物，發(fā)生火警立即報(bào)警，服從指揮人員調(diào)動。并要求我們的員工按照ISO14001環(huán)境管理的要求，對工作區(qū)域的用電、用水進(jìn)行有效地節(jié)約，為創(chuàng)造環(huán)保型商業(yè)區(qū)作出貢獻(xiàn)。

三、重點(diǎn)關(guān)注清潔作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度 環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度，是衡量物業(yè)管理工作質(zhì)量的基本印象點(diǎn)，所以應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注，要求員工關(guān)注作業(yè)場所的每一細(xì)微之處和作業(yè)的及時(shí)性，規(guī)范環(huán)境作業(yè)人員嚴(yán)謹(jǐn)整潔的儀容儀表，對醫(yī)院工作人員及病人及其家屬要熱情問候與微笑，服務(wù)中的三聲：“您好！再見！謝謝！”，不斷給員工貫施“服務(wù)就是快樂地給顧客提供幫助，我的禮貌行為會給別人帶來驚喜；好服務(wù)不難，只是我們沒有養(yǎng)成習(xí)慣”等思想，在清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院全面推行微笑服務(wù)。

第二節(jié) 環(huán)境清潔的工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 環(huán)境衛(wèi)生的管理，主要通過完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎(chǔ)工作，包括定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類收集、處理和清運(yùn)，通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文 明形象，提高物業(yè)的環(huán)境效益。

一、環(huán)境清潔工作內(nèi)容

（一）、門診部 1、1-3層（包括口腔科、胃鏡室、換藥室、檢驗(yàn)內(nèi)科）公共門窗、樓梯、天花板、墻面及地面的情節(jié)衛(wèi)生，并隨時(shí)保潔。

2、保持大廳茶水桶里的開水供應(yīng)。

3、每天三次（早、中、晚）收取各科室的垃圾（包括醫(yī)用固體廢棄物），并送至指定地點(diǎn)。

4、每早用消毒水抹服務(wù)臺一次，協(xié)助服務(wù)臺護(hù)士推送病人。

5、送取布類到洗衣房清點(diǎn)更換，到供應(yīng)室送取消毒物品，協(xié)助領(lǐng)取科室物品。

6、清潔檢驗(yàn)科玻片、樣品杯、取送標(biāo)本及檢驗(yàn)報(bào)告。

7、每周到婦保所取孕婦卡一次。

8、每天下班前員工必須檢查公共場所電燈、電扇、水龍頭是否關(guān)閉，公共設(shè)施是否損壞，最后由當(dāng)班組長統(tǒng)一檢查。

（二）、行政

1、打掃公共衛(wèi)生，男女廁所。

2、打掃二樓二處會議室，一樓一處會議室。

3、總值班室的衛(wèi)生、開水供應(yīng)、被服更換。

4、定期清洗窗簾。

5、協(xié)助院辦做接待輔助工作，清理會場。

6、每天2次收集各科室垃圾，并送到指定地點(diǎn)。

（三）、體檢中心

1、打掃科室門窗、樓梯、各科室、廁所及走道的衛(wèi)生。

2、負(fù)責(zé)到檢驗(yàn)科送標(biāo)本及取報(bào)告。

（四）、急診室工作內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)急診區(qū)域內(nèi)的一切清潔衛(wèi)生工作，如：地面、門窗、廁所、桌椅等，隨時(shí)保潔。

2、到供應(yīng)室送取各種消毒包及一次性物品毀形登記。

3、送取布類到洗衣房清點(diǎn)更換。

4、護(hù)送急診病人檢查、住院，協(xié)助重危，無陪病人的看護(hù)和繳費(fèi)取藥工作。

5、協(xié)助護(hù)士長領(lǐng)取物品及大輸液的領(lǐng)取、整理工作。

（五）、手術(shù)室的內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)室內(nèi)一切清潔衛(wèi)生工作，每周洗刷工作鞋。

2、清洗、翻曬手套，縫補(bǔ)布類。

3、協(xié)助護(hù)士長領(lǐng)取物品。

4、外勤工作同病房。

（六）、產(chǎn)房工作內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)房區(qū)域內(nèi)的一切清潔衛(wèi)生工作。

2、每周洗刷室內(nèi)工作鞋，每天清洗嬰兒沐浴毛巾，地面、墻面，隨時(shí)保潔。

3、負(fù)責(zé)做手套，處理中妊引產(chǎn)死嬰。

4、護(hù)送病人做各種檢查。

5、協(xié)助護(hù)士長領(lǐng)取物品。

6、外勤工作同病房。

（七）、病區(qū)工作內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)打掃五個(gè)病區(qū)各室衛(wèi)生。地面清掃3次，廁所每天清洗1次，隨時(shí)保潔地面、墻壁、廁所。門窗每周擦拭1-2次，床頭柜、紙簍每日清潔1次。給病人水瓶沖開水每日3次，消毒大小便盆，水瓶塞等。

2、協(xié)助不能下床的病人吃飯。

3、負(fù)責(zé)出院病人的終末處理。

4、負(fù)責(zé)病區(qū)外勤工作，如送各種檢查單到相應(yīng)的醫(yī)技科室，護(hù)送病人檢查，到供應(yīng)室送取消毒物品及一次性物品的毀形登記，到洗衣房送取布類，協(xié)助護(hù)送到中心藥房領(lǐng)取藥品及大輸液。

5、有急診活搶救時(shí)積極配合并服從安排。

6、協(xié)助護(hù)士長領(lǐng)取物品。

（八）、分中心工作內(nèi)容 一、三樓部分 1、2樓全部衛(wèi)生，并隨時(shí)保潔。

2、清潔泳浴中心嬰兒沐浴毛巾。

3、外勤同病房。

4、院大門內(nèi)所有室外衛(wèi)生（包括綠化帶）隨時(shí)保潔，打掃院內(nèi)所有廁所。

二、環(huán)境消毒消殺內(nèi)容：

1、根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定消殺計(jì)劃報(bào)批；

2、蚊、蠅、滅鼠、孳生物消殺；

3、樓道、物業(yè)使用人辦公室內(nèi)檢查及消殺；

4、辦公室、病房刷洗及消毒；

5、共用衛(wèi)生間檢查及消殺；

6、電梯及電梯廳檢查及消毒；

7、垃圾中轉(zhuǎn)站或垃圾桶消毒；

8、其他公共部位消毒消殺。

第二節(jié) 環(huán)境清潔的工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 環(huán)境衛(wèi)生的管理，主要通過完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎(chǔ)工作，包括定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類收集、處理和清運(yùn)，通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文 明形象，提高物業(yè)的環(huán)境效益。

三、清潔衛(wèi)生及消毒消殺的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

（一）清潔衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量總標(biāo)準(zhǔn)

1、物業(yè)使用人對環(huán)境衛(wèi)生的有效投訴，每月小于一次；

2、環(huán)境清潔/保潔，每月發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)小于或等于3次；

3、環(huán)境消毒消殺，每月發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)小于或等于5次；

4、環(huán)境清潔/保潔/消毒/消殺及時(shí)率95%；

5、環(huán)境作業(yè)，重大安全事故發(fā)生率為0。二）、衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)

1、衛(wèi)生間的門要求潔凈，無手印、無黑點(diǎn)、污漬，門縫及閉門器無塵土。

2、玻璃鏡面保持光亮，無水點(diǎn)、水漬，無手印。

3、臺面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無污物、無水漬、無雜物，清潔光亮。

4、瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末。

5、恭桶及坐墊、底盤后側(cè)墻面、小便池上下內(nèi)外要求保持干凈、無黃垢、無毛發(fā)、無雜物、光亮白潔。

6、壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無水跡、無水印、無污染、光亮如新。

7、地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡。

8、垃圾及時(shí)清倒，不得過半，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾桶內(nèi)壁及桶后墻面要保持無污跡。

9、排風(fēng)口、燈罩、天花板保證無塵土、無污跡。

10、衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新無異味。

11、擦手紙、衛(wèi)生紙、洗手液及時(shí)添加補(bǔ)充，衛(wèi)生紙要疊角。

12、衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)備完好無損，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。

（三）、玻璃清洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、玻璃光亮、無污點(diǎn)、無劃痕、無塵土。

2、邊框干凈、無污漬。

3、地面（地毯）無水痕、無污點(diǎn)。

（四）、會議室的清潔標(biāo)準(zhǔn)

1、會議室的門、門面、門縫、門把手、表面無塵土、無污漬、手印。

2、桌椅擺放整齊，干凈無塵土；椅子布面干凈無污漬、無頭發(fā)、無塵土；椅子腿無塵土；電話無污漬。擺放整齊。

3、墻面、布面無塵土、無污漬；懸掛擺放的各種飾品無塵土，擺放整齊。

4、白板干凈無塵、無墨跡，會后如沒有特殊情況及時(shí)清擦；地擦及板筆擺放有序；投影布會后及時(shí)復(fù)位。

5、窗玻璃及窗框無手印、無塵土；窗簾拉伸整齊。

6、垃圾桶內(nèi)外干凈，垃圾及時(shí)清倒。

7、地毯上無塵土、頭發(fā)、無雜物、無污跡。

8、排風(fēng)口、燈罩無塵土、無手印。

9、空氣清新，無不當(dāng)氣味。

10、各種設(shè)備、設(shè)施完好無損。

（五）、地板打蠟的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、地面清洗干凈、無殘余舊蠟、無雜物、無污跡。

2、墻面、腳踢線及室內(nèi)擺放物干凈、無濺灑污點(diǎn)。

3、打蠟均勻、碎厚適當(dāng)；邊角無雜物、無頭發(fā)。

4、蠟面光亮無留痕、無黃斑，整體一致。

（六）、辦公區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)

1、各辦公設(shè)施完好無損。

2、桌面干凈無污漬、無塵土、電腦，電話無污跡；文件柜干凈無塵。

3、屏風(fēng)板完好整齊；布面干凈無污跡無破損。

4、玻璃、窗框無手印、無塵土；窗簾懸掛整齊。

5、椅子布面干凈無污跡無塵，椅子腿干凈無塵，擺放整齊。

6、垃圾桶干凈無污；垃圾及時(shí)清倒；垃圾袋及時(shí)更換。

7、墻面、腳踢線、消火栓完好無損，無污跡、無塵土。

8、文件柜、展示柜、書架，各打印、復(fù)印設(shè)備無塵土、無污跡。

9、區(qū)域地毯干凈無污跡、無塵土、雜物、無破損現(xiàn)象。

10、各綠色植物、花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。

（七）、地毯清洗質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、清洗前的吸塵工作認(rèn)真全面。

2、移動物品井然有序；回歸原位無損失。

3、重點(diǎn)污漬刷洗干凈、效果好。

4、清洗地毯徹底、全面無遺漏地塊。

5、表面無污漬、無雜物平滑有彈性。

6、地毯光澤好、無損傷無褪色。

（八）、茶水間的清潔標(biāo)準(zhǔn)

1、飲水機(jī)時(shí)刻保證有水，且機(jī)身干凈，標(biāo)簽朝正前方；機(jī)身機(jī)出水口處干凈無污點(diǎn)；水槽內(nèi)無污水、殘?jiān)⒏蓛粽麧崱?/p>

2、各種飲品、紙巾、紙杯擺放有序且臺面干凈、平滑無雜物、無水漬。

3、水龍頭、水池內(nèi)干凈、光亮無污物。

4、墻面、踢腳板各電源插座、插板干凈無污點(diǎn)、無污物。

5、垃圾桶內(nèi)保證垃圾不得過半，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾桶內(nèi)外干凈無污物，無異味，柜子、柜門內(nèi)壁干凈無污、柜門時(shí)刻關(guān)閉。

6、地板（地毯）干凈、無污物、無污漬。

7、茶水間的飲水機(jī)、柜子、洗手池等設(shè)施、設(shè)備完好無損。

（九）、沙發(fā)、布面刷洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、上水均勻，布面無花斑、整體一致。

2、重點(diǎn)污漬全面清除，干凈無污。

3、布面無損傷、無起毛、無開線。

4、扶手及底座清擦干凈。

（十）、區(qū)域擦塵工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、桌面、臺面清潔干凈無污物、塵土，不凌亂。

2、小柜子、高柜子無塵土，底部無黑道。

3、椅子、沙發(fā)干凈無塵土、無污；擺放整齊。

4、電話、電腦等設(shè)備無塵土、無污；擺放整齊。

5、地毯、地面干凈無污、無塵土、無雜物。

6、排風(fēng)口、燈罩、天花板無塵土、無污跡。

7、域內(nèi)窗簾拉伸整齊；玻璃無手印。

（十一）、電腦、電話消毒工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、顯示器外殼、無塵土、無手印，熒光屏無塵土、無手印、無污點(diǎn)。

2、機(jī)箱外殼表面干凈無塵；鍵盤干凈按鍵無塵、無油污。

3、電話擺放位置整齊。

4、消毒徹底，舌彈及按鍵無污。

5、各小縫、凹槽無塵污。

6、電話線無損傷、干凈。

（十二）、排風(fēng)口清潔工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、清擦干凈，內(nèi)外圈無塵、無油污。

2、中間小孔無塵土。

3、附近天花板無污染。

4、地板、地毯上無污染灰塵。

（十三）、燈罩的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、清潔無污、無灰塵、無手印。

2、整體統(tǒng)一，格格相同，光亮無劃痕。

3、燈管無灰塵、無損傷。

4、天花板無污染，地面無塵土。

（十四）、走廊的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、天花板、燈罩、排風(fēng)口清潔干凈、無塵、無污、無網(wǎng)狀物。

2、墻壁及踢腳板無塵土、無手印、無污漬；墻面懸掛物干凈、無塵土。

3、地面（地毯）及邊角干凈無雜物、無污漬、無塵土，地板光亮，地毯清潔。

4、走廊內(nèi)擺放物品、文件柜、花盆等物體干凈、無塵土，花盆通體干凈，盆內(nèi)無雜物。

（十五）、客用電梯的清潔標(biāo)準(zhǔn)

1、電梯門干凈、無手印、無污跡；軌道干凈無雜物。

2、頂板、頂燈等干凈無塵土。

3、轎廂四壁干凈無塵土、無污漬、無劃痕。

4、地板干凈無雜物、無塵土、無污漬。

5、內(nèi)外按鍵、控盤干凈無塵、無污。

6、轎廂內(nèi)干凈、無塵土。（十六）、步行梯的清潔標(biāo)準(zhǔn)

1、樓梯內(nèi)的頂板及燈具、排風(fēng)口無塵、無污跡。

2、墻面及踢腳板干凈無塵土、無污跡。

3、扶手、欄桿無塵土、無污漬。

4、平臺及臺階無雜物、頭發(fā)、無塵土、黑道，干凈整潔。

5、樓道內(nèi)無堆放雜物。（十七）、大廳的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、天花板、燈罩、排風(fēng)口及龍骨架干凈無塵土、無污跡。

2、墻面及踢腳板干凈、無塵土、無污漬。

3、玻璃門及窗體玻璃干凈無手印、無污跡，窗框無塵土。

4、前臺辦公桌面、臺面干凈無塵土、污跡。

5、電腦、電話消毒徹底、干凈無污。

6、文件柜、書報(bào)架擺放整齊，干凈無塵土。

7、地面及邊角干凈、無水跡、無塵土、污物。

8、大廳內(nèi)擺放的綠植等盆體干凈無塵土，綠葉無浮沉，盆內(nèi)無雜物。（十八）衛(wèi)生消毒消殺標(biāo)準(zhǔn)

1、編制《衛(wèi)生消毒消殺標(biāo)準(zhǔn)》，對清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，合格方允許上崗；

2、夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次，其他根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計(jì)劃；

3、每季進(jìn)行1次滅鼠，確保操作人員和物業(yè)使用人安全，有切實(shí)可行措施，不干擾使用人正常生活；

4、綠化帶環(huán)境檢查及消殺每月一次；

5、共用衛(wèi)生間檢查及消殺每周1次；

6、電梯及電梯廳檢查及消毒每周一次；

7、根據(jù)實(shí)際情況合理對其他公共部位消毒消殺。第三節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)計(jì)劃與程序 環(huán)境衛(wèi)生的管理，主要通過完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎(chǔ)工作，包括定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行垃圾的分類收集、處理和清運(yùn)，通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，保護(hù)醫(yī)院環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高醫(yī)院的環(huán)境效益。

一、環(huán)境衛(wèi)生工作計(jì)劃

根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，結(jié)合服務(wù)中心日常運(yùn)作要求，現(xiàn)將環(huán)境衛(wèi)生管理工作計(jì)劃如下。

二、環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)程序

（一）大堂保潔

1、每天分兩次重點(diǎn)清理大堂，之間施行流動保潔。

2、用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香口膠。

3、清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。

4、用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃圾運(yùn)至室外垃圾筒。

5、用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、宣傳欄等。

6、用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、內(nèi)墻面等。

7、先用濕拖把拖兩遍門外臺階，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。

（二）樓道保潔

1、備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾袋；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時(shí)，清洗拖把數(shù)次。

2、備抹布一塊，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次。

3、用小毛刷清潔踢腳線上灰塵，再用擰干的抹布擦一遍。

4、清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，干、濕抹布、清潔劑，注意先濕后干。

（三）各科室辦公室、病房保潔

1、按規(guī)定、分類別收集垃圾

2、清拖地面，保持清潔。

3、擦抹病床、氧氣槽、床頭柜、茶幾、辦公桌等家具。

4、對租擺花卉、電話機(jī)等擺件進(jìn)行清潔。

5、如遇大型接待任務(wù)，請甲方提早一天通知我司進(jìn)行接待前的準(zhǔn)備工作和人員調(diào)配,進(jìn)行重點(diǎn)保潔。

（四）公共衛(wèi)生間保潔

1、每天分兩次重點(diǎn)清理公用衛(wèi)生間，進(jìn)入衛(wèi)生間前將清潔告示牌掛在門前，打開門窗通風(fēng)；

2、先用夾子夾出小便池里的煙頭雜物，然后按沖水器用清水沖洗潔具；

3、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。用布或擦墊加上去污劑、潔廁劑溶液上面擦抹潔具除污，較頑固的污漬加去漬劑反復(fù)擦抹干凈；

4、將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈；

5、用去污劑和布擦抹潔具表面包括水箱、水管、蓋板兩面基座周圍，注意不留衛(wèi)生死角；

6、用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺面，墻面、門窗標(biāo)牌。鏡面和水跡用干布擦抹干凈污漬、水印，定期刮洗鏡面，然后拖抹干凈地面；

7、用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干；

8、小便斗內(nèi)放入香球；

9、發(fā)現(xiàn)污漬進(jìn)行隨機(jī)保潔；

10、每日用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。

（五）門窗保潔

1、用干毛巾擦拭表面灰塵；

2、按玻璃清潔劑與清水1∶5的比例兌好玻璃清潔溶液；

3、用毛巾蘸上全能清潔消毒劑擦拭表面；

4、用玻璃刮刀刮去表面水分；

5、用干毛巾擦拭殘留水漬；

6、把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ǎ?/p>

7、污跡較重的地方重點(diǎn)抹；

8、一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，可以把刮作橫向移動；

9、最后用地拖拖抹地面上的污水。

（六）公共道路保潔

1、用長竹掃把把道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆；

2、用掃把將垃圾掃入垃圾袋內(nèi)，然后倒進(jìn)垃圾桶內(nèi)；

3、對有污跡的路面和場地用水進(jìn)行清洗；

4、雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。

（七）電梯清潔

1、為了不妨礙客戶方面的正常運(yùn)作，電梯在進(jìn)行日常保潔時(shí)，一般不停止，并在人少的時(shí)候進(jìn)行。

2、電梯廂內(nèi)清掃、吸塵、或撤換地氈，用吸塵機(jī)吸門縫內(nèi)泥塵、雜物。

3、用干凈濕毛巾擦拭門縫、門邊，再用干毛巾將污水吸干，用浸泡過的全能水的濕毛巾抹廂內(nèi)天花、排風(fēng)口、燈飾、顯示屏。

4、將適量的全能去漬劑倒在潮毛巾上，均勻地涂在廂內(nèi)不銹鋼上，再用力來回上下反復(fù)擦拭。

5、用干凈的濕毛巾擦拭不銹鋼表面，再用干毛巾擦干不銹鋼表面的水跡。

6、將適量的不銹鋼保潔劑倒在毛絨布上，均勻地涂在不銹鋼表面。

7、用干凈毛巾進(jìn)行拋光處理。

（八）櫥窗及各種標(biāo)志牌、路燈保潔

1、櫥窗的清潔：用抹布將櫥窗里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔；

2、標(biāo)識牌的清潔：有廣告紙時(shí)，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹 一次；

3、路燈桿、罩的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。用濕抹布從上往下擦抹路燈桿，用干抹布抹、擦燈罩。如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹。

（九）天花板保潔

1、將塵掃和伸縮桿連接起來

2、按一定順序左右來回掃塵

（十）不銹鋼品保潔

1、用半干燥的毛巾擦去灰塵

2、用干燥的毛巾蘸不銹鋼水擦拭

（十一）垃圾桶/垃圾周轉(zhuǎn)站保潔

1、每天早晨按規(guī)定的清運(yùn)時(shí)間將桶內(nèi)的垃圾打包并換上新的膠袋；

2、用濕毛巾擦拭垃圾桶內(nèi)表面使之干凈；

3、將垃圾用小工程車集中運(yùn)至指定的地方；

4、將集中在周轉(zhuǎn)站的生活垃圾，配合清潔公司的清運(yùn)人員逐袋把垃圾投放在垃圾清運(yùn)車內(nèi)(或自運(yùn)到指定的垃圾周轉(zhuǎn)站處)。

5、地面清潔工清掃掉在地面上的垃圾并裝回垃圾桶，如果量多應(yīng)及時(shí)讓清運(yùn)公司清走(或自運(yùn)出)。

6、沖洗垃圾房內(nèi)地面和墻壁，將污水用掃帚掃入下水道內(nèi)，保持地面干凈。

7、每隔10天對站內(nèi)的所有垃圾桶徹底用清潔劑刷洗一遍，并進(jìn)行消毒殺蟲一次。

（十二）綠地保潔

1、用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾；

2、對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內(nèi)；

3、在清掃草地的同時(shí)，仔細(xì)清理枯枝落葉。

（十三）消毒消殺及PCO蟲控

1、垃圾站的消毒消殺及PCO蟲控

垃圾站用機(jī)械噴霧器噴灑藥劑，并在垃圾站的角落投放鼠藥、撲鼠夾、撲鼠箱、粘鼠膠等，嚴(yán)防鼠患的發(fā)生。(放置鼠藥前由物業(yè)項(xiàng)目部向外發(fā)放公告,并在放藥現(xiàn)場標(biāo)貼警告標(biāo)志)

2、垃圾桶的消毒消殺及PCO蟲控

把垃圾桶沖洗干凈后，進(jìn)行除臭，再噴灑藥劑定點(diǎn)PCO蟲控，徹底清除蚊、蠅、蟑螂的孳生環(huán)境。

3、雨水井、污水井的消毒消殺及PCO蟲控

打開檢查井蓋，用機(jī)械噴霧器對準(zhǔn)下水道噴灑殺蟲藥劑或殺蟲熏劑，然后蓋好檢查井蓋，減少老鼠的出入通道，打開、放置井蓋時(shí)要輕取、放平，以免造成安全隱患。

4、綠化地帶的消毒消殺及PCO蟲控 在草地、草坪、綠籬等綠化帶上，噴灑殺蟲藥劑，發(fā)現(xiàn)鼠洞，在洞口投放藥物，并堵塞洞口。

5、辦公區(qū)域及病房的消毒消殺及PCO蟲控

定期殺蟲，在流行病多發(fā)季節(jié)，進(jìn)行專項(xiàng)的滅菌、防疫，保證空氣的清潔度。

6、洗手間的消毒消殺及PCO蟲控

放置清潔衛(wèi)生球,驅(qū)散蚊、蠅，凈化空氣，同時(shí)噴灑藥劑和殺菌液。

（十四）醫(yī)用垃圾處理管理規(guī)定

1、醫(yī)院垃圾是指從醫(yī)院、醫(yī)療中心和診所的醫(yī)療服務(wù)中產(chǎn)生的臨床廢物。醫(yī)用垃圾應(yīng)集中處理，達(dá)到清潔環(huán)境，減少污染，防止感染，確保健康。

2、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院臨床廢物管理的有關(guān)制度及消毒隔離措施。

3、工作人員要做好自身防護(hù)，戴口罩、手套，用消毒液浸泡等。

4、堅(jiān)持每日用帶蓋車，上、下午各一次到各治療科室收集醫(yī)用垃圾，特殊科室的特殊收集。

5、收集醫(yī)用垃圾的車不允許停留在配膳間、開水房內(nèi)，不允許在走廊停留時(shí)間太長（不超過10分鐘），要做到快收快走以減少空間污染的機(jī)會。

6、收集醫(yī)用垃圾的車，上下行走時(shí)必須走污梯（貨梯），絕不允許走客梯。

7、黃色垃圾袋標(biāo)志的是裝醫(yī)用垃圾，每次收醫(yī)療垃圾要裝袋密封放放車內(nèi)，如有滲漏則必須重新補(bǔ)套一個(gè)垃圾袋。

8、醫(yī)療垃圾房及垃圾車應(yīng)堅(jiān)持每天用消毒液刷洗消毒，醫(yī)療垃圾房要有危險(xiǎn)廢物警告標(biāo)識

9、醫(yī)療垃圾專用桶存放于垃圾房內(nèi)，醫(yī)療垃圾存放時(shí)間不能超過3天。

10、督促各科室將生活垃圾與醫(yī)用垃圾分開專桶存放?；厥绽刻鞈?yīng)有登記。

第四節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生檢查制度

一、衛(wèi)生保潔檢查制度

（一）員工自查

1、每個(gè)員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保潔項(xiàng)目進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并做好記錄。

2、加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)：理論與實(shí)際相結(jié)合，讓每位員工都做到“一熟、二勤、三快”：一熟，即對各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)熟悉，明白自己所做的工作細(xì)則；二勤，腦勤、手勤；三快，在保證清潔質(zhì)量的前提下，正確判斷問題快，應(yīng)變能力快，處理問題快，工作效率高。

3、激勵(lì)員工多提合理化建議，以不斷改進(jìn)工作。

（二）領(lǐng)班巡查

領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查，每天不得少于二次，并做好記錄。

1、領(lǐng)班應(yīng)對管轄區(qū)域的業(yè)戶情況以及對樓層公共區(qū)域設(shè)施的使用情況了如指掌，對環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域常青負(fù)全面責(zé)任。

2、領(lǐng)班應(yīng)不定期走訪業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和建議，做好業(yè)戶走訪記錄，增強(qiáng)與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，取得用戶的理解、支持、配合與信賴。

3、領(lǐng)班每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個(gè)樓層、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以及設(shè)施的狀態(tài)情況做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并督促及時(shí)解決。

4、為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，領(lǐng)班每天應(yīng)全面檢查兩次，填寫檢查登記表。將檢查結(jié)果填入考核表格內(nèi)，每月總結(jié)一次，報(bào)管理處主任評定，考核結(jié)果與月份工資掛鉤，做到“獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”。

5、每月發(fā)放衛(wèi)生工具及清潔材料，工具及材料的領(lǐng)用應(yīng)本著滿足工作實(shí)際需要，努力降低消耗，節(jié)約成本，從嚴(yán)控制的原則。

（三）主管抽查

為完成物業(yè)公司下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任制，加強(qiáng)部門內(nèi)部各項(xiàng)管理工作，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)內(nèi)部人員工作要求和工作關(guān)系，服務(wù)中心主任對各項(xiàng)工作有必要進(jìn)行檢查和監(jiān)督，使小區(qū)樓宇管理工作更加富有成效。

1、服務(wù)中心主任對物業(yè)公司經(jīng)理進(jìn)行負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)分管住宅樓區(qū)域清潔、衛(wèi)生、殺蟲滅鼠、綠化美化等管理工作。

2、服務(wù)中心主任每月必須對上述管理工作范疇全面檢查一次，并進(jìn)行認(rèn)真記錄，每月對各項(xiàng)管理工作的實(shí)施情況進(jìn)行評價(jià)，并填寫相應(yīng)表格。

3、服務(wù)中心主任應(yīng)對住宅樓衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任范圍、消殺范圍及重點(diǎn)部位做到心中有數(shù)，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時(shí)督促責(zé)任人前去處理，并將處理結(jié)果記錄下來，事后檢查完成情況。

4、服務(wù)中心主任應(yīng)對各項(xiàng)管理工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，除每個(gè)月定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點(diǎn)，兼顧全面。在抽查過程中可走訪部分業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和建議，增強(qiáng)與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，努力改進(jìn)工作要求和提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，取得業(yè)戶的理解、支持、配合與信賴。

5、服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴(yán)重的，應(yīng)發(fā)出書面的糾正和預(yù)防措施，要求責(zé)任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。

第三篇：醫(yī)院保潔服務(wù)方案

醫(yī)院住院大樓保潔服務(wù)方案

內(nèi)科大樓：

按原方案每一層樓配備一名保潔人員，負(fù)責(zé)該樓層的清潔和保潔工作。外科大樓：

方案一：

兩層樓配備3名保潔人員（甲乙丙），其中兩名（甲和乙）各負(fù)責(zé)一層樓病房和辦公區(qū)域的衛(wèi)生，另一名（丙）負(fù)責(zé)兩層樓病區(qū)走廊、兩樓層之間樓梯部分的衛(wèi)生。甲乙上班時(shí)間為6:30—11：00,14:00—17:00,在此時(shí)間段內(nèi)甲乙要做好病區(qū)、辦公區(qū)域的清潔和保潔工作；丙上班時(shí)間為6:30—8:30,在此時(shí)間段內(nèi)做好兩層樓病區(qū)走廊、兩樓層之間樓梯部分的清潔工作，11:00——14:00和17:00—19:00負(fù)責(zé)兩層樓所有地段的保潔工作。每月三人輪崗一次。

存在缺陷：保潔工人丙可能在負(fù)責(zé)兩層樓保潔工作時(shí)找借口推諉工作。比如：一樓需要保潔時(shí)，保潔人員借口自己在二樓工作，而推諉一樓的工作。

方案二：

兩層樓配備3名保潔人員（甲乙丙），將兩層樓包括樓梯按地段分為三份工作，三人各自負(fù)責(zé)劃分區(qū)域內(nèi)的清潔、保潔工作。上班時(shí)間均為6:30—11：00,14:00—17:00。三人輪休，輪休人員的工作平均分配給另外兩名保潔人員。每月三人輪崗一次。

存在缺陷：由于保潔地段劃分，保潔人員存在只顧自己區(qū)域的衛(wèi)生，而對其他人負(fù)責(zé)的衛(wèi)生不過問。而病人或醫(yī)務(wù)人員不清楚保潔地段劃分情況，比如：甲負(fù)責(zé)區(qū)域的病人需要保潔人員清潔地面，而找到乙保潔人員時(shí)，乙保潔會推諉該自己負(fù)責(zé)，讓病人再去找甲。

方案三：

每層樓配備2名保潔人員，負(fù)責(zé)該樓層的清潔和保潔工作。具體工作可由科室根據(jù)實(shí)際情況安排。

存在缺陷:人力成本太高，可能人力資源浪費(fèi)。

第四篇：201501醫(yī)院物業(yè)保潔管理方案、經(jīng)驗(yàn)與啟示

醫(yī)院物業(yè)保潔管理經(jīng)驗(yàn)與啟示

醫(yī)院物業(yè)管理不同于其他業(yè)態(tài)物業(yè)管理，面臨的問題多，工作復(fù)雜且難度大。尤其是保潔管理工作最不同于其他業(yè)態(tài)，它不僅僅是清掃收集垃圾，擦掉塵埃那樣簡單，同時(shí)還必須做好消毒隔離，預(yù)防交叉感染，這是提高醫(yī)療質(zhì)量的要求，是醫(yī)院管理的需要，也是提高醫(yī)院整體水平的重要環(huán)節(jié)。

保潔管理是這樣定義的：物業(yè)管理公司通過宣傳教育監(jiān)督治理和日常保潔工作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，防止環(huán)境污染，定時(shí)定點(diǎn)定人進(jìn)行垃圾的分類收集處理和清運(yùn)，通過清掃擦拭整理等專業(yè)性操作，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方公共部位的清潔衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔，提高環(huán)境效益。

筆者結(jié)合山東明德物業(yè)管理有限公司在管醫(yī)院項(xiàng)目南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院的保潔管理工作，淺談以下經(jīng)驗(yàn)和啟示。

一、醫(yī)院物業(yè)保潔管理的特點(diǎn)：

（一）服務(wù)具有雙重性

1.服務(wù)對象的雙重性

物業(yè)的員工不僅要對各種各樣的病人提供服務(wù)，而且還要為醫(yī)護(hù)人員服務(wù)，為病人和醫(yī)護(hù)人員創(chuàng)造一個(gè)舒適優(yōu)雅的環(huán)境。

2.服務(wù)效益的雙重性

物業(yè)人員不僅為病人和醫(yī)護(hù)人員創(chuàng)造一個(gè)整潔舒適的環(huán)境，而且應(yīng)通過自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和過硬的專業(yè)技術(shù)為醫(yī)院樹立良好的形象，以增加醫(yī)院的就診率，進(jìn)而為醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)效益。

（二）服務(wù)范圍廣，個(gè)性化強(qiáng)

服務(wù)的范圍主要包括門診、病房、手術(shù)室、ICU、藥房以及大廳、辦公區(qū)等，而且每一部分又有各自特點(diǎn)和運(yùn)作機(jī)制。

（三）衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強(qiáng)

這是醫(yī)院管理的一大特點(diǎn)，醫(yī)院物業(yè)管理不同于其他業(yè)態(tài)物業(yè)管理，醫(yī)院物業(yè)中的保潔工作，不但要保持室內(nèi)室外環(huán)境干凈、整潔，又要定時(shí)對環(huán)境進(jìn)行嚴(yán)格消毒，防止交叉感染，這樣就要求保潔人員要有高度的責(zé)任心和過硬的專業(yè)技術(shù)，才能圓滿地完成工作。

（四）人員復(fù)雜流量大，工作強(qiáng)度高

醫(yī)院是開放式管理，人員復(fù)雜流量大，并且樓層多，建筑面積大，增加了保潔工作的難度。

物業(yè)人員必須以專業(yè)的技能、積極的態(tài)度來完成他們面對的工作。

二、服務(wù)規(guī)范與要求

（一）對工作人員的要求 1.個(gè)人防護(hù)

保潔員在清潔衛(wèi)生時(shí)要戴帽子、口罩、手套，穿著工作衣、工作鞋；在不同的工作區(qū)域工作時(shí)要洗手，更換手套；接觸清潔物品時(shí)應(yīng)脫去手套；衛(wèi)生清潔完畢應(yīng)脫去手套，認(rèn)真洗手；熟練掌握六步洗手法。

啟示：安全生產(chǎn)責(zé)任大于天。工人在工作時(shí)只有做好個(gè)人防護(hù)才能保證不受到或減輕傷害，確保工作正常開展。

2.保潔技能

保潔員要熟練掌握各種保潔工具的使用技巧。

啟示：扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能是出色完成工作的基礎(chǔ)。保潔員能夠熟練掌握工具的使用方法與技巧，依靠的是工作中的摸索總結(jié)和主管的培訓(xùn)與引導(dǎo)。在解決困難問題時(shí)，主管要充分調(diào)動員工的積極性，眾人拾柴火焰高，只有員工積極參與，專業(yè)技能才能得到提高，現(xiàn)場品質(zhì)得以提升。

3.自救技能

發(fā)生職業(yè)暴露后的處理措施（1）皮膚若意外接觸到血液或體液，應(yīng)立即以肥皂和清水沖洗，再用速干手消毒劑消毒；若是患者的血液或體液意外進(jìn)入眼睛、口腔，立即用大量清水或生理鹽水反復(fù)沖洗干凈。

（2）如有傷口，應(yīng)當(dāng)用健側(cè)手在傷口近心端向遠(yuǎn)心端輕輕擠壓，盡可能擠出損傷處的血液，同時(shí)用肥皂液和流動水進(jìn)行沖洗;禁止進(jìn)行在傷口的上方擠壓。

（3）刺傷部位的傷口沖洗后，應(yīng)當(dāng)用消毒液如0.5%的碘伏和75%酒精進(jìn)行消毒，并包扎傷口;被暴露的黏膜，應(yīng)當(dāng)反復(fù)用生理鹽水沖洗干凈。

啟示：意外傷害突如其來，只有掌握了自救的方法，當(dāng)傷害發(fā)生時(shí)，才能降低傷害程度，減少損失。

4.儀容儀表

面帶微笑，工裝、工鞋穿著整潔，胸前佩戴工牌，左臂佩戴控?zé)熍?，女士長發(fā)者頭發(fā)盤起佩戴頭花。

啟示：良好的精神風(fēng)貌是服務(wù)的基本要求。規(guī)范整潔的儀容儀表給人留下良好的印象，塑造良好的公司形象。同時(shí)也是做好個(gè)人防護(hù)。

5.勞動紀(jì)律

按時(shí)上下班，班中堅(jiān)守崗位，不得串崗、離崗等。啟示：沒有規(guī)矩不能成方圓。

（二）清潔工具分區(qū)使用，定位擺放

醫(yī)院的病區(qū)、科室眾多，各種病菌和污染源也較多，因此，必須保證執(zhí)行正確的消毒隔離技術(shù)，防止交叉感染，因此所有清潔工具必須分類作業(yè)。

1.一床一巾、一柜一巾

在擦拭病床或者床頭柜時(shí)，保潔員從張貼有已消毒標(biāo)識的儲物盒中取出一塊清潔的抹布，對一張病床或者床頭柜進(jìn)行清潔消毒作業(yè)完成后，那塊抹布不能再用來擦拭其他物品，只能將其放入張貼有已污染標(biāo)識的儲物盒中，進(jìn)行清洗、消毒處理后才能再次使用。洗凈的毛巾集中晾曬干燥后存放于儲物盒中待用。

2.拖把分區(qū)使用，定位擺放 在清潔病區(qū)不同房間的地面時(shí)需要使用不同的拖把。為了方便區(qū)分使用，拖把上張貼不同顏色的標(biāo)簽：治療室-白色、病房-黃色、走廊-藍(lán)色、衛(wèi)生間-紅色。

啟示：醫(yī)院物業(yè)衛(wèi)生工具分區(qū)使用，定位擺放是為了預(yù)防交叉感染，利于病人康復(fù)。在其他業(yè)態(tài)雖然沒有這么高的要求，如果也實(shí)行工具分區(qū)使用，定位擺放，服務(wù)水平便會有立竿見影的提高。

（三）特色保潔工具的使用

1.多功能保潔車

多功能保潔車潔車分為前、后、左、右、上、中、下等部位，在各個(gè)部位都分別放置著各種不同的工具。其用途是將指定區(qū)域環(huán)境內(nèi)的清潔專用工具、物料、藥劑、物品全部放在保潔車上，在清潔工作時(shí)保潔員推著保潔車，可以及時(shí)地取到相應(yīng)的各種工具，保證日常保潔工作有序進(jìn)行。另外，主管巡視時(shí)根據(jù)保潔車的位置可以方便地找到保潔員。多功能保潔車在不使用時(shí)，固定放置在規(guī)定位置。

保潔車上各部位陳列的工具介紹如下：

（1）保潔車的前端：下面放置一臺榨水車，上面懸掛一塊“小心地滑”的指示牌；（2）保潔車的后端：放置清潔袋存放垃圾袋；

（3）保潔車的左端：放置一根拖把，一根塵推桿及框架和塵推布；（4）保潔車的右端：放置一根掃把、小簸箕和廁刷；

（5）保潔車的上層：前端陳列三種清潔藥劑：清潔劑、84消毒液和潔廁劑，后端擺放兩個(gè)儲物盒分別放置已消毒和已污染的毛巾。

（6）保潔車的中層：放置日常清潔工作中的清潔物品：玻璃鏟刀，百潔布，鋼絲球，油漆刷等；

（7）保潔車的下層：放置日常工作中替換下的污染物品：污塵推，污拖頭和塑料桶。

啟示:所有衛(wèi)生工具集中在多功能保潔車上既節(jié)約空間又方便實(shí)用，不但提高了效率，而且體現(xiàn)了專業(yè)。2.榨水車

榨水車是專門用來榨取拖把水分的專業(yè)清潔工具。因其方便、實(shí)用、高效在各類業(yè)態(tài)保潔工作中廣泛使用。

使用方法如下：

在桶內(nèi)接入適量的清水，加入適量所需藥劑，將拖把放入水中涮洗，然后，拖把放入榨水器網(wǎng)格，用力于榨水器手柄壓榨拖把，拖把內(nèi)水分即被擠掉，流入桶內(nèi)，榨水器拆裝簡單，清洗方便。桶上設(shè)有提手，使提起清潔桶及進(jìn)行傾倒時(shí)更加方便輕松；四個(gè)活動式腳輪，安裝便捷，使用方便，移動靈活。

3.塵推

塵推是對光面地面如大理石等的除塵工具，操作簡單，附著力強(qiáng)，可保持地面光亮，廣泛應(yīng)用于責(zé)任區(qū)域的日常清掃保潔。

4.全自動洗地機(jī) 洗地機(jī)是一種對地面清洗同時(shí)吸干污水，并將污水帶離現(xiàn)場的清潔機(jī)器。在一些車站、碼頭、機(jī)場、車間、倉庫、學(xué)校、醫(yī)院、飯店、賣場等具有廣闊硬質(zhì)地面的場所廣泛使用。以機(jī)械代替人力的清潔理念已深入人心。硬質(zhì)地面一般有：水磨石、大理石、花崗石、人造石、地磚、PVC、水泥地坪等。

常見全自動洗地機(jī)使用方法如下：

（1）加水

打開水箱蓋，在清水箱中加入清水，加入適量的清潔劑，添加比例可按照清潔環(huán)境的污濁程度而定，水箱蓋需合嚴(yán)。

注意：嚴(yán)禁將洗衣粉和高泡沫清潔劑、洗潔精倒入水箱，產(chǎn)生的泡沫會損壞或燒毀機(jī)器！

（2）設(shè)備操作

打開鑰匙開關(guān)，輕踩刷盤踏板，放下刷盤，放下吸水扒，按下刷盤和吸水開關(guān)，按照地面油污程度，調(diào)節(jié)供水大小，按動手柄操控環(huán)，調(diào)節(jié)洗地機(jī)速度，洗地機(jī)即可進(jìn)行洗地工作；

工作完成后，先關(guān)閉刷盤按鈕，踩下刷盤踏板，將刷盤抬起，機(jī)器繼續(xù)向前行駛，當(dāng)吸水扒將地面積水全部吸干后，拎起吸水扒手把，再關(guān)閉吸水電機(jī)按鈕，等機(jī)器功能全部停止后，關(guān)閉鑰匙開關(guān)。

注意：嚴(yán)禁在刷盤工作時(shí)，機(jī)器長時(shí)間在原地不動，會導(dǎo)致地面的損壞！

（3）水箱和表面的清潔

污水處理：將機(jī)器推至下水道口，擰開污水喉蓋即可；

水箱清潔：打開水箱蓋，先用抹布堵住風(fēng)機(jī)的進(jìn)風(fēng)口，以免水入侵風(fēng)機(jī)內(nèi)部而引起風(fēng)機(jī)的損壞，然后用清水沖洗水箱內(nèi)部及過濾網(wǎng)即可。機(jī)器表面的清潔：用干凈的抹布擦拭即可。

注意：嚴(yán)禁用水沖洗洗地機(jī)的風(fēng)機(jī)進(jìn)風(fēng)口！嚴(yán)禁用有腐蝕性的清洗液清洗機(jī)器表面及內(nèi)部！

（4）充電

先將洗地機(jī)的供電插頭拔開，插入充電器插頭，然后將充電器插頭插入電源插座即可。充電時(shí)間一般為8小時(shí)。

（5）退刷與上刷。

退刷：先將刷盤抬起，打開鑰匙開關(guān)，按下退刷按鈕即可。

注意：嚴(yán)禁在機(jī)頭不抬起的情況下使用自動退刷功能，以免引起機(jī)器刷盤和卡扣的損壞！

上刷：將洗地刷或針座放置在機(jī)器前方，把洗地機(jī)刷盤抬起，推至洗地刷或針座上方放下，打開鑰匙開關(guān)，按下刷盤按鈕，聽到有明顯刷盤摩擦聲響時(shí)，關(guān)閉刷盤按鈕，踩下刷盤踏板，將刷盤抬起即可。

啟示：機(jī)械化是提高勞動生產(chǎn)率、減輕體力勞動的重要途徑。

（四）工作流程、周重點(diǎn)和月計(jì)劃

1.工作流程

工作流程是指工作事項(xiàng)的活動流向順序?？茖W(xué)規(guī)范的工作流程有利于提高工作效率，提升服務(wù)品質(zhì)。

2.周重點(diǎn)和月計(jì)劃

固定時(shí)間選取一項(xiàng)或幾項(xiàng)工作著重去做，有的放矢，突出重點(diǎn)。其優(yōu)點(diǎn)是：適合實(shí)際，針對性強(qiáng)，具有很強(qiáng)的操作性，有利于管理，提升服務(wù)品質(zhì)。

（五）技術(shù)保潔

所謂技術(shù)保潔即利用某些技術(shù)手段保持環(huán)境整潔。

1.PVC地板養(yǎng)護(hù)

PVC地板具有環(huán)保、吸音、防潮、防火、耐磨、防滑、耐酸堿、導(dǎo)熱保暖等眾多優(yōu)點(diǎn)，在醫(yī)院中廣泛使用。如果長期保養(yǎng)不當(dāng)，會造成PVC地板失去光澤、變黃、變黑、破損等，影響到使用效果。

（1）日常養(yǎng)護(hù)

①使用PVC地板的出入口處應(yīng)該放置地毯或者地墊，防止灰塵和泥沙的帶入，以減少對地面造成的磨損。

②為了保持塑膠地板的光潔，最好每2-3個(gè)月打地板蠟1次。首次打蠟至少1底3面共鋪4層蠟，保養(yǎng)期可根據(jù)情況打蠟2-3層面蠟。

③平時(shí)不宜有大量的水，特別是熱水拖洗，以免引起脫蠟、脫膠，退色和翅曲變形。

④如沾上了墨水、湯汁、油膩等污跡時(shí)，一般可用半干拖布或毛巾揩擦，如還擦不凈，也可用少量起漬劑輕輕擦拭，直至污跡消除。

⑤平時(shí)要避免一些尖銳的金屬器具，如刀、剪等，以免劃壞表面。

⑥避免60℃以上的物體接觸，如燃著的煙蒂等，以防引起變形及留下焦痕。

（2）PVC地板打蠟方法

①首先用推塵或吸塵器吸塵，清除表面垃圾。

②起蠟水稀釋后均勻涂在地面上，等5—10分鐘，用擦地機(jī)加黑色強(qiáng)力起蠟墊去蠟。及時(shí)用吸水機(jī)將污水吸干。

③用清水過洗、吸干，視情況可反復(fù)清洗，直到地面不留任何殘余蠟液和清潔劑。④地面干燥后打蠟。

2.石材護(hù)理 石材如長時(shí)間未經(jīng)養(yǎng)護(hù)或養(yǎng)護(hù)不當(dāng)，表面就會出現(xiàn)大面積劃痕、污損，嚴(yán)重影響石材美觀的裝飾效果,如果重新更換不但耗資較大更會影響正常的工作及生活。石材護(hù)理應(yīng)運(yùn)而生。

啟示：物業(yè)公司做好技術(shù)保潔，不僅提高保潔質(zhì)量，提升服務(wù)品質(zhì)，而且管理處可以開展多種經(jīng)營，增加項(xiàng)目收益。

（六）消毒殺菌

1.終末消毒

終末消毒是指感染源住出院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院、死亡而離開疫點(diǎn)或終止感染狀態(tài)后，對疫點(diǎn)進(jìn)行的一次徹底消毒。目的是完全消滅病人所播散的、遺留在居室和各種物體上的存活的病原體，使疫點(diǎn)無害化。終末消毒進(jìn)行得越及時(shí)、越徹底，防疫效果就越好。終末消毒方法：

①物體表面的消毒：如床頭柜、病床、各種臺面和物體 表面等，用500ｍｇ／Ｌ的含氯消毒液或用1000ｍｇ／Ｌ-2000ｍｇ／Ｌ的含氯消毒液擦拭。②地面的消毒：一般情況只需用清水進(jìn)行濕式清掃，污染時(shí)用1000ｍｇ／Ｌ-2000ｍｇ／Ｌ的含氯消毒液拖地。

注意：消毒作業(yè)前，保潔員要做好個(gè)人防護(hù)。

2.血液、嘔吐物、體液污染的處置 準(zhǔn)備工作：

（1）做好個(gè)人防護(hù)：戴好帽子、口罩、手套；

（2）配好消毒液：含氯消毒液1000mg/L-2000mg/L（2-4片泡騰片+1000ml水）；（3）備好物品：紙巾、毛巾、醫(yī)療垃圾袋、防滑警示牌； 立即處理：

（1）立即用紙巾裹住血液、體液等污染物，去除污染；

（2）污染區(qū)域倒入適量消毒液，用浸有消毒液的毛巾覆蓋，放置“小心地滑” 警示牌，消毒作用30分鐘。后期處理：

（1）帶上手套清理污染物區(qū)域；

（2）嘔吐物區(qū)域局部用含消毒液毛巾擦二遍，再用清水拖一遍；（3）完成污物處理，脫下手套勿忘對手部清洗消毒。

啟示：對于消毒隔離作業(yè)項(xiàng)目部要采取通俗易懂的方式定期舉行培訓(xùn)，使每位員工都熟練掌握，尤其是消毒液配比的選擇（根據(jù)現(xiàn)場感染嚴(yán)重程度確定）需及時(shí)與醫(yī)護(hù)人員溝通，了解準(zhǔn)確的技術(shù)規(guī)范，掌握正確的方法。

（七）醫(yī)療垃圾

1.定義：醫(yī)療垃圾是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)在醫(yī)療、預(yù)防、保健以及其他相關(guān)活動中產(chǎn)生的具有直接或間接感染性、毒性以及其他危害性的廢物。

2.危害：這些廢物含有大量的細(xì)菌性病毒，而且有一定的空間污染、急性病毒傳染和潛伏性傳染的特征，如不加強(qiáng)管理、隨意丟棄，任其混入生活垃圾、流散到人們生活環(huán)境中，就會污染大氣、水源、土地以及動植物，造成疾病傳播，嚴(yán)重危害人的身心健康。

因此，醫(yī)療垃圾的處置至關(guān)重要。

3.分類

（1）感染性廢物

感染性廢物是指攜帶病原微生物具有引發(fā)感染性疾病傳播危險(xiǎn)的醫(yī)療廢物即被病人血液、體液、排泄物污染的物品。

包括：棉球、棉簽、引流棉條、紗布及其他各種敷料；使用后的一次性使用衛(wèi)生用品、一次性使用醫(yī)療用品及一次性醫(yī)療器械;廢棄的被服；其他被病人血液、體液、排泄物污染的物品；醫(yī)療機(jī)構(gòu)收治的隔離傳染病病人或者疑似傳染病病人產(chǎn)生的生活垃圾；病原體的培養(yǎng)基、各種廢棄的醫(yī)學(xué)標(biāo)本和菌種、毒種保存液；廢棄的血液、血清。

（2）病理性廢物

病理性廢物是指診療過程中產(chǎn)生的人體廢棄物和醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)動物尸體等。包括：手術(shù)及其他診療過程中產(chǎn)生的廢棄的人體組織、器官等；醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)動物的組織、尸體；病理切片后廢棄的人體組織、病理臘塊等。

（3）損傷性廢物

損傷性廢物是指能夠刺傷或者割傷人體的廢棄的醫(yī)用銳器。

包括：醫(yī)用針頭、縫合針；各類醫(yī)用銳器，解剖刀、手術(shù)刀、備皮刀、手術(shù)鋸等；載玻片、玻璃試管、玻璃安瓿等。

（4）藥物性廢物

藥物性廢物是指過期、淘汰、變質(zhì)或者被污染的廢棄的藥品。包括：廢棄的一般性藥品，抗生素、非處方類藥品等；

廢棄的細(xì)胞毒性藥物和遺傳毒性藥物；廢棄的疫苗、血液制品等。（5）化學(xué)性廢物

化學(xué)性廢物是指具有毒性、腐蝕性、易燃易爆性的廢棄的化學(xué)物品。

包括：醫(yī)學(xué)影像室、實(shí)驗(yàn)室廢棄的化學(xué)試劑；廢棄的過氧乙酸、戊二醛等化學(xué)消毒劑：廢棄的汞血壓計(jì)、汞溫度計(jì)。

4.收集

（1）做好個(gè)人防護(hù)：穿著工作衣，佩戴口罩、帽子，必要時(shí)佩戴防毒面具，穿戴橡膠手套、皮質(zhì)套袖、皮質(zhì)圍裙和膠鞋。

將醫(yī)療廢物按標(biāo)識分別放入套有雙層黃色垃圾袋的醫(yī)療垃圾桶內(nèi)；針頭、刀片等放入利器盒內(nèi)，盒蓋在初次使用前需蓋好，在使用過程中不得打開。

盛裝醫(yī)療廢物時(shí)，不得超過包裝物或者容器的3/4，應(yīng)當(dāng)使用有效的封口方式，使包裝物或者容器的封口緊實(shí)、嚴(yán)密。并且張貼標(biāo)簽，標(biāo)簽需填寫清楚科室、日期、醫(yī)療廢物種類，收集運(yùn)送人員簽字。

包裝物或者容器的外表面被感染性廢物污染（比如血液）時(shí)，應(yīng)當(dāng)對被污染處進(jìn)行消毒處理或者增加一層包裝。

5.記錄

（1）交接：醫(yī)療廢物產(chǎn)生地醫(yī)務(wù)人員和運(yùn)送人員應(yīng)共同清點(diǎn)廢物種類、數(shù)量，由運(yùn)送人員統(tǒng)一記錄，記錄內(nèi)容包括：日期、科室、醫(yī)療廢物類別和質(zhì)量，交接人員分別簽名，由院感科、科室及醫(yī)療廢物管理人員各保留一份，保存三年。（2）暫存：暫存地必須與生活垃圾存放地、醫(yī)療區(qū)、食品區(qū)和人員活動密集區(qū)分開；防雨淋、防鼠、防蚊蠅、防蟑螂；醫(yī)療廢棄物處置公司每天回收醫(yī)療廢物1次，并填寫醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)移聯(lián)單，醫(yī)療廢物在暫存地放置不能超過2天；工作結(jié)束后消毒暫存地。

6.運(yùn)送

（1）醫(yī)療垃圾必須保證密閉運(yùn)送，用專用的污物電梯；（2）運(yùn)送人員要做好個(gè)人防護(hù)；（3）運(yùn)送過程中，運(yùn)送車輛需張貼醫(yī)療垃圾標(biāo)識，需防滲漏，同時(shí)應(yīng)防止包裝物或容器破損和醫(yī)療廢物流失、泄漏和擴(kuò)散，并防止醫(yī)療廢物直接接觸身體；

（4）運(yùn)送人員每天按規(guī)定的時(shí)間、路線將醫(yī)療廢物運(yùn)送至?xí)捍娴?。運(yùn)送時(shí)間、路線應(yīng)避開人流高峰，離開每個(gè)病區(qū)時(shí)應(yīng)及時(shí)脫去手套，污染的手套不得接觸公共設(shè)施如電梯按鈕等；

（5）運(yùn)送過程中，如果出現(xiàn)醫(yī)療垃圾流失、泄漏和擴(kuò)散，運(yùn)送人員應(yīng)第一時(shí)間向主管匯報(bào)。

三、醫(yī)院保潔未來發(fā)展方向

未來醫(yī)院物業(yè)保潔員更加熟練掌握專業(yè)的保潔技能，能夠以最快的速度高質(zhì)量的完成保潔工作，并且舉止言談大方得體，形象氣質(zhì)佳。人員年齡結(jié)構(gòu)趨于年輕化，文化素質(zhì)進(jìn)一步提升。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”大潮下，未來的業(yè)主將便捷地在互聯(lián)網(wǎng)上享受物業(yè)服務(wù)，查詢、咨詢、下單、投訴、評價(jià)等動動手指就能搞定，物業(yè)的員工看到信息，便可及時(shí)處理與自己相關(guān)的事項(xiàng)。

由于以上原因，現(xiàn)場的品質(zhì)會有很大提升，主管的編制將會減少，物業(yè)公司將減少管理費(fèi)用的支出。

第五篇：物業(yè)保潔托管服務(wù)

物業(yè)保潔托管服務(wù).txt會計(jì)說：“你晚點(diǎn)來領(lǐng)工資吧，我這沒零錢?！蹦憧吹贸鑫也亮朔蹎?？雖然你身上噴了古龍水，但我還是能隱約聞到一股人渣味兒。既宅又腐，前途未卜。既宅又腐，前途未卜。你被打胎后是怎么從垃圾桶里逃出來的?史上最神秘的部門：有關(guān)部門。不可否認(rèn)，馬賽克是這個(gè)世紀(jì)阻礙人類裸體藝術(shù)進(jìn)步最大的障礙！物業(yè)保潔托管服務(wù)·專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)班

（500元/人，電話預(yù)約，隨到隨學(xué)，包教包會，代辦食宿）

◇ 培訓(xùn)時(shí)間

學(xué)會為止，原則上不超過3天。

◇ 培訓(xùn)方式

理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)。

◇ 培訓(xùn)對象

男女不限，初中以上文化，年齡在18-45歲，身體健康、人品端正、吃苦耐勞，熱愛保潔服務(wù)業(yè)的人。

如能通過考試，可安排工作。也可代家庭、單位或物管公司成批量培訓(xùn)保潔員，價(jià)格和內(nèi)容面議。

◇ 培訓(xùn)內(nèi)容

1、公司日常保潔管理規(guī)范、保潔員職業(yè)道德與禮儀培訓(xùn)

2、常用清潔機(jī)具和藥劑的認(rèn)識與使用

3、各種材質(zhì)的清潔與保養(yǎng)技巧

4、家庭保潔內(nèi)容與程序、開荒清潔內(nèi)容與程序

5、機(jī)洗地毯、機(jī)洗地面、噴拋、起蠟、打蠟、拋光、擦玻璃、家具打蠟護(hù)理、除膠、除漆、消毒等。

◇ 配套支持

學(xué)員如有需要，保潔技術(shù)培訓(xùn)中心可贈送和培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的合同文本、管理制度、競標(biāo)方案等，也可在以后的具體投標(biāo)方案中提供我們的參考意見。

◇ 投資咨詢

保潔技術(shù)培訓(xùn)中心現(xiàn)推出免費(fèi)設(shè)計(jì)個(gè)人投資方案的服務(wù)，即根據(jù)您的個(gè)人要求和實(shí)際情況，代為設(shè)計(jì)您的公司投資方案，學(xué)員可根據(jù)此投資方案在保潔技術(shù)培訓(xùn)中心出廠價(jià)購買成套保潔設(shè)備及清潔劑，享受優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、放心消費(fèi)的實(shí)在感覺。

◇ 培訓(xùn)費(fèi)用

500元/人，同一公司2人以上參加培訓(xùn)，價(jià)格另有優(yōu)惠，長期固定代為培訓(xùn)，價(jià)格面議。保潔技術(shù)培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)代辦食宿。