第一篇：關(guān)于開展養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量星級評定工作的通知
關(guān)于開展養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量星級評定工作方案
為了推動社會福利社會化工作，逐步實現(xiàn)政府職能轉(zhuǎn)變，加大行業(yè)監(jiān)管力度，引導(dǎo)、鼓勵、支持養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)走質(zhì)量效益型道路，增強養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的市場競爭力，提高養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)管理水平，改進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，加快養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)軟、硬件建設(shè)的步伐，近期我區(qū)將開展養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量星級評定工作?，F(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：
一、星級評定工作的概念
星級評定工作是對建立的以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)的養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，以及體系運行的效果和標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，是否符合地方標(biāo)準(zhǔn)而實施的評價活動。
二、星級評定的組織機構(gòu)
星級評定工作由市星級評定管理委員會統(tǒng)一管理，區(qū)星級評定管理委員會負(fù)責(zé)具體實施。
二星級以下養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的評定工作由區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量星級評定委員會評定確認(rèn)；三星級以上養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的評定工作由市養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量星級評定委員會評定確認(rèn)。
三、星級評定的標(biāo)準(zhǔn)
1.北京市地方標(biāo)準(zhǔn)《養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)星級評定與劃分》； 2.《養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量星級評定檢查細(xì)則》。
四、工作安排
1.培訓(xùn)階段（2010年11月1日）：區(qū)民政局主管領(lǐng)導(dǎo)對各鎮(zhèn)主管領(lǐng)導(dǎo)、居民科長及各養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。2.自查整改階段（2010年11月4日至10日）：各養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)制定星級評定工作方案，并依據(jù)《養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量星級評定檢查細(xì)則》（第一部分、第二部分）進(jìn)行自查，找出存在的差距，針對查找出的不足進(jìn)行整改和完善。
3.申報階段（2010年11月11日至15日）：各養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)根據(jù)院內(nèi)實際情況，向區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量星級評定委員會（設(shè)在區(qū)民政局社會福利科）提出星級評定申請并提交《養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量星級評定申請書》。
4.申請的受理階段（2010年11月16日至19日）：區(qū)星級評定委員會依照申請確認(rèn)條件，對機構(gòu)報送的材料進(jìn)行審查，對符合條件的，受理確認(rèn)；不符合條件的，書面說明不予受理理由，并于15天內(nèi)通知機構(gòu)。
5.評定階段（2010年11月22日至26日）：組成5-7人的評定專家組，對機構(gòu)的申請報告進(jìn)行評價；在驗證各種申報材料符合要求的基礎(chǔ)上進(jìn)行1-2天的現(xiàn)場確認(rèn)。
五、頒發(fā)標(biāo)牌和證書
由市星級評定委員會統(tǒng)一制作，為獲得星級稱號的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)頒發(fā)星級標(biāo)牌和證書。
六、工作要求
1.提高思想認(rèn)識，增強責(zé)任感。各養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)要正確認(rèn)識星級評定工作的重要性，增強責(zé)任感和使命感，增強工作的主動性和創(chuàng)造性，調(diào)動各方面的積極因素，促進(jìn)我區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的提高。
2.加強領(lǐng)導(dǎo)，健全組織機構(gòu)。星級評定工作是一項系統(tǒng)工程，各養(yǎng)老機構(gòu)要制定相應(yīng)的工作計劃，提出具體的工作措施，統(tǒng)籌安排，加強領(lǐng)導(dǎo)，確保工作的順利進(jìn)行。
3.及時總結(jié)經(jīng)驗，加強信息溝通。為及時了解、掌握各養(yǎng)老機構(gòu)的工作進(jìn)展情況，各機構(gòu)要指定專人負(fù)責(zé)院內(nèi)信息的收集整理、上報工作,做到信息報送及時，上下工作協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
門頭溝區(qū)民政局
二○一○年十月三十日
第二篇：北京養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級評定管理辦法
北京市養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級評定管理辦法
（征求意見稿）
第一條 為進(jìn)一步加強和改進(jìn)養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級評定工作，加快推進(jìn)養(yǎng)老機構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)民政部等部委《關(guān)于開展養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項行動的通知》和市政府辦公廳《關(guān)于全面放開養(yǎng)老服務(wù)市場 進(jìn)一步促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的實施意見》、市民政局等部門《關(guān)于開展養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項行動 全面提升養(yǎng)老行業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平的實施意見》等規(guī)定，制定本辦法。
第二條 本辦法適用于北京市行政區(qū)域內(nèi)依法成立并取得《工商營業(yè)執(zhí)照》或《民辦非企業(yè)單位登記證書》、《事業(yè)單位登記證書》，且運營一年以上的養(yǎng)老機構(gòu)。
第三條 養(yǎng)老機構(gòu)星級評定工作依據(jù)養(yǎng)老機構(gòu)等級評定國家標(biāo)準(zhǔn)和本市養(yǎng)老機構(gòu)星級評定地方標(biāo)準(zhǔn)組織開展，星級等級從低到高分為一星、二星、三星、四星、五星五個等級。
第四條 養(yǎng)老機構(gòu)星級評定工作堅持自愿申請、全面客觀、注重實效、獨立公正原則。
第五條 市民政局負(fù)責(zé)養(yǎng)老機構(gòu)星級評定工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和檢查監(jiān)督，組建、調(diào)整市養(yǎng)老機構(gòu)星級評定委員會及星級評定專家組，并指導(dǎo)養(yǎng)老機構(gòu)星級評定工作。
市養(yǎng)老機構(gòu)星級評定委員會負(fù)責(zé)組織星級評定的受理、評審、復(fù)評和評價結(jié)果的審核認(rèn)定、評估爭議調(diào)處、證書和牌匾發(fā)放等工作，對三星級（含）以上養(yǎng)老機構(gòu)進(jìn)行評定。
市養(yǎng)老機構(gòu)星級評定委員會下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在北京養(yǎng)老行業(yè)協(xié)會，負(fù)責(zé)養(yǎng)老機構(gòu)星級評定委員會日常工作。
第六條 各區(qū)民政局負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)老機構(gòu)星級評定工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和檢查監(jiān)督，組建、調(diào)整區(qū)級養(yǎng)老機構(gòu)星級評定委員會及辦公室、星級評定專家組，監(jiān)督指導(dǎo)本區(qū)域養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級評定工作。
區(qū)級養(yǎng)老機構(gòu)星級評定委員會負(fù)責(zé)具體組織開展管轄范圍內(nèi)養(yǎng)老機構(gòu)星級評定工作，對二星級（含）以下養(yǎng)老機構(gòu)進(jìn)行評定。并對申報三星級（含）以上管轄范圍內(nèi)養(yǎng)老機構(gòu)進(jìn)行初審，提出評審意見，報市養(yǎng)老機構(gòu)星級評定委員會評定。
第七條 養(yǎng)老機構(gòu)申請星級評定的，應(yīng)具備以下基本條件：
1.遵守老年人權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)，保護(hù)服務(wù)對象合法權(quán)益。
2.依法成立并運營一年以上。
3.近年內(nèi)未發(fā)生服務(wù)質(zhì)量、安全健康、環(huán)境保護(hù)等方面重大責(zé)任事故，未受到通報、處分、媒體曝光。
4.申請一、二星級的養(yǎng)老機構(gòu)，須按照《北京市1-2星級養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度文本（范本）》建立適用本機構(gòu)的、較完善的標(biāo)準(zhǔn)體系，且有效運行6個月以上。
申請三星級（含）以上的養(yǎng)老機構(gòu)，須參照國家和本市養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，建立適用于本機構(gòu)的、較完善的服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，且有效運行6個月以上。
第八條 各級養(yǎng)老機構(gòu)星級評定委員會不再將養(yǎng)老機構(gòu)床位規(guī)模、綠化率作為養(yǎng)老機構(gòu)申請星級評定的基本條件。
第九條 符合條件并有意愿申報星級評定的養(yǎng)老機構(gòu)，在申報星級評定前應(yīng)行自評，依據(jù)自評結(jié)果申報相應(yīng)等級。
第十條 養(yǎng)老機構(gòu)申請星級評定時應(yīng)提供以下材料： 1.《北京市養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級評定申請書》和《北京市養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級評定申請表》一式兩份；
2.機構(gòu)簡介，包括機構(gòu)基本情況、服務(wù)內(nèi)容、管理流程、工作人員情況、組織機構(gòu)圖和近年所獲榮譽和獎項;3.養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)情況。
第十一條 養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)向所在區(qū)的養(yǎng)老機構(gòu)星級評定委員會提出星級評定申請。
區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)星級評定委員會受理一、二星級評定申請和三星級（含）以上評定申請的初審。
市養(yǎng)老機構(gòu)星級評定委員會根據(jù)各區(qū)初審情況，受理三星級（含）以上評定申請。各級評定委員會依照申請條件，對機構(gòu)報送的材料進(jìn)行審查，對符合條件的，受理該申請；不符合條件的，說明不予受理理由，并于15個工作日內(nèi)通知該機構(gòu)。
第十二條 星級評定工作采取星級評定專家工作組的方式進(jìn)行。專家工作組由相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的專家組成，市、區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)星級評定委員會從專家?guī)熘须S機抽取，專家組應(yīng)包括養(yǎng)老服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化、消防、食品安全、衛(wèi)生健康等領(lǐng)域的專家，人數(shù)一般不少于5名。
第十三條 星級評定委員會在受理申請后適時組織專家評審，在機構(gòu)現(xiàn)場評定時間一般不超過兩天。
第十四條 現(xiàn)場評審結(jié)果符合評定等級，報星級評定委員會審核；現(xiàn)場評審結(jié)果不符合評定等級，向該機構(gòu)提出不符合評審等級的意見并提出改進(jìn)建議，報星級評定委員會備案。
被評審機構(gòu)對評審結(jié)果有異議的，應(yīng)當(dāng)在收到評審意見之日起10個工作日內(nèi)，向市星級評定委員會提出復(fù)查申請，市星級評定委員會依據(jù)申請調(diào)查核實，并于15個工作日內(nèi)給予核查意見。
第十五條 在星級評定過程中發(fā)現(xiàn)養(yǎng)老機構(gòu)有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)終止星級評定：
（一）三年內(nèi)發(fā)生重大責(zé)任事故的;
（二）三年內(nèi)發(fā)生存在虐老欺老行為，造成惡劣影響的;
（三）評價中提供虛假申報資料，有偽造有關(guān)檔案資料等弄虛作假行為的;
（四）評價中無正當(dāng)理由不配合或干擾星級評定工作行為的;
（五）存在法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他違法行為的。第十六條 評審工作完成后，各級星級評定委員會應(yīng)將評審材料整理成冊并交市星級評定委員會備案。
第十七條 各級星級評定委員會要將評審結(jié)果報市星級評定委員會辦公室，在北京養(yǎng)老行業(yè)協(xié)會官方網(wǎng)站上進(jìn)行公示，公示期一般為7個工作日。公示無異議的，由辦公室將公示結(jié)果報市星級評定委員會審查。
公示結(jié)果有異議的養(yǎng)老機構(gòu)可向市星級評定委員會提出復(fù)核申請，市星級評定委員會應(yīng)在15個工作日內(nèi)給予復(fù)核答復(fù)。
第十八條 市養(yǎng)老機構(gòu)星級評定委員會召開全體會議，審議通過星級評定結(jié)果，并由市養(yǎng)老機構(gòu)星級評定委員會辦公室統(tǒng)一制作并頒發(fā)星級評定證書和牌匾。
第十九條 養(yǎng)老機構(gòu)星級評定每年至少集中開展一次，有效期為三年，有效期自頒發(fā)證書之日起計算。
第二十條 養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級評定結(jié)果應(yīng)與養(yǎng)老機構(gòu)運營補貼發(fā)放、承接政府購買服務(wù)資格掛鉤。
未參加星級評定的養(yǎng)老機構(gòu)或參加星級評定但未取得一星級及以上星級資格的，取消獲取養(yǎng)老機構(gòu)運營補貼資格，因新成立運營前未滿一年難以參加星級評定的養(yǎng)老機構(gòu)除外。
第二十一條 養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)在星級資格有效期屆滿兩個月前，提出復(fù)評或申請高一等級評定。
養(yǎng)老機構(gòu)在規(guī)定時限內(nèi)未提出參加復(fù)評且未提出參加高一等級評定申請的，有效期屆滿后星級資格自動失效，原星級標(biāo)志牌由市養(yǎng)老機構(gòu)星級評定委員會辦公室收回。
申請高一等級評定但未獲通過的，保留原星級資格。第二十二條 獲得星級評定等級的養(yǎng)老機構(gòu)在取得星級資格滿一年后，可根據(jù)情況繼續(xù)申請較高等級的星級評定。第二十三條 養(yǎng)老機構(gòu)在星級評定有效期內(nèi)，因發(fā)生亡人1人以上的重大安全責(zé)任事故等情形被納入誠信黑名單的，由市養(yǎng)老機構(gòu)星級評定委員會取消星級，收回證書、牌匾并向社會公布。
被取消星級的養(yǎng)老機構(gòu)，三年內(nèi)不得申請星級評定。第二十四條 星級評定委員會專家應(yīng)遵守利害相關(guān)方回避原則，不得參加本單位或本人提供咨詢服務(wù)的養(yǎng)老機構(gòu)的星級評定工作。
第二十五條 市、區(qū)民政局及星級評定委員會應(yīng)對獲得星級資質(zhì)的養(yǎng)老機構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督管理和隨機抽查，對發(fā)現(xiàn)不符合認(rèn)定星級標(biāo)準(zhǔn)或出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象的星級機構(gòu)提出處理意見，視情節(jié)輕重給予整改或取締其星級資格。
第二十六條 養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級評定工作所需經(jīng)費由市、區(qū)兩級財政納入財政預(yù)算予以保障。
第二十七條 本辦法由北京市民政局負(fù)責(zé)解釋。第二十八條 本辦法自2019年1月1日起施行。《北京市民政局 北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)星級評定工作的通知》（京民福發(fā)〔2012〕31號）同時廢止。
附件:1.北京市養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級評定專家
管理辦法
2.《北京市養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級評定申請書》
附件1：
北京市養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級評定專家管理辦法
為保證養(yǎng)老機構(gòu)星級評定工作的順利開展，確保評定質(zhì)量，建設(shè)和管理好星級評定專家隊伍，制定本辦法。
北京養(yǎng)老行業(yè)協(xié)會和北京標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會作為組織方通過聯(lián)席制度，共同負(fù)責(zé)候選人申報、核準(zhǔn)、專家及專家?guī)斓墓芾淼裙ぷ鳌?/p>
一、專家申請條件及產(chǎn)生方式
專家候選人采取單位推薦方式產(chǎn)生。申請條件如下：
（一）具有良好的職業(yè)道德和較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，在評定工作中能夠做到實事求是，客觀公正；
（二）了解星級評定工作中相關(guān)國家、行業(yè)和地方法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)等；
（三）具備副高以上技術(shù)職稱，或從事相關(guān)專業(yè)工作5年以上，具有一定的組織管理和綜合評審能力，且通過養(yǎng)老機構(gòu)星級評定專業(yè)知識培訓(xùn)與考核。
在職養(yǎng)老機構(gòu)院長提出申請的，所在養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)為已被評定為五星級養(yǎng)老機構(gòu)。
（四）本人自愿參加北京市養(yǎng)老機構(gòu)星級評定工作，接受管理和監(jiān)督；
（五）沒有違法違紀(jì)等不良記錄。
二、專家候選人應(yīng)提供以下信息
（一）教育背景及工作簡歷；
（二）學(xué)歷、學(xué)位及專業(yè)資格證書；
（三）工作和成就簡況，包括學(xué)術(shù)論文、科研成果等;
（四）證明本人身份的有效證件；
（五）本人所在單位或?qū)I(yè)學(xué)會（協(xié)會）出具的推薦意見。
三、專家的權(quán)利
在星級評定工作中，專家享有以下權(quán)利：
（一）對評定工作受理對象相關(guān)情況的知情權(quán)，可要求查閱與評定活動有關(guān)的各項材料；
（二）在評定活動過程中，不受任何單位或個人的干預(yù)，充分發(fā)表個人意見；
（三）對評定結(jié)果，獨立行使投票表決權(quán)；
（四）可要求參加評定的專家組在評定結(jié)論中記錄不同意見；
（五）在提交書面理由的情況下，可拒絕在評定專家組結(jié)論上簽字；
（六）按有關(guān)規(guī)定獲得相應(yīng)的勞務(wù)報酬；
（七）相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的其它權(quán)利。
四、專家的義務(wù)
在星級評定工作中，專家應(yīng)承擔(dān)下列義務(wù)：
（一）提供客觀、公正、具體、明確的評定意見，對所簽署的意見負(fù)全責(zé)；
（二）不得擅自向各方透露有關(guān)評定工作活動的內(nèi)容，不得向外界泄露受理對象請求保密的事項，并承擔(dān)相應(yīng)的法律義務(wù)；
（三）在評審活動中若發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，應(yīng)及時向組織方反映情況；
（四）對與自己有利害關(guān)系的評定活動應(yīng)主動提出回避；
（五）參加組織方布置的其他相關(guān)工作，接受對其所作的監(jiān)督和管理；
（六）承擔(dān)星級評定工作涉及的相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的其它義務(wù)。
五、專家的使用
（一）組織方根據(jù)評定工作需要，在專家?guī)熘羞x取相關(guān)專家從事和參加評審與咨詢活動。專家選取應(yīng)遵循隨機性、權(quán)威性和回避性的原則。
（二）專家選取及確定的結(jié)果應(yīng)作相應(yīng)記錄并備案。
（三）專家?guī)煲鶕?jù)實際需要隨時增補，并向社會公布。
六、專家的監(jiān)督和管理
組織方對評定專家實行動態(tài)管理，主要工作包括：
（一）監(jiān)督專家在從事和參加評定工作活動中，是否遵循公平、公正、客觀的原則；
（二）在評定或咨詢活動中及時發(fā)現(xiàn)問題，并進(jìn)行協(xié)調(diào)；
（三）考查和評價專家在評定工作活動中，所作評定意見的質(zhì)量水平、工作態(tài)度和義務(wù)履行情況等；
（四）對專家管理工作持續(xù)改進(jìn)；
（五）對于在評審活動過程中有違規(guī)行為的專家，視情況予以處理；專家違反本辦法，情節(jié)嚴(yán)重的，經(jīng)核實無誤，由組織方從專家?guī)熘杏枰猿?/p>
附件2：
北京市養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量
星級評定申請書
根據(jù)本市養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級評定有關(guān)規(guī)定，本養(yǎng)老機構(gòu)申請評定
星級養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)。
本養(yǎng)老機構(gòu)明確并遵守下列準(zhǔn)則：
1.認(rèn)真填寫申請表的各項數(shù)據(jù)，并對其真實性負(fù)責(zé)。2.同意按照養(yǎng)老機構(gòu)星級評定委員會的決定，確定或改變本養(yǎng)老機構(gòu)的星級，如有異議則服從北京市養(yǎng)老機構(gòu)星級評定委員會最終裁決。
法定代表人簽字
（養(yǎng)老機構(gòu)蓋章）
****年**月**日
第三篇：北京市地方標(biāo)準(zhǔn) 養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級劃分與評定[模版]
北京市地方標(biāo)準(zhǔn) 養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級劃分與評定
來源：作者：時間：2011-01-27字體：[大 中 小] ICS 03.080.99 A 12 備案號：14866-2004 北京市地方標(biāo)準(zhǔn) DB DB11/T 219—2004 養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級劃分與評定
Star-rating Standard for service quality of Institution of Service for the Aged 2004-01-08 發(fā)布 2004-06-01 實施 北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā)布 DB11/T 219—2004 I 目 錄 前言 ………………………………………………………………………………………………………Ⅱ 范圍 ………………………………………………………………………………………………………1 2 規(guī)范性引用文件 …………………………………………………………………………………………1 3 術(shù)語和定義 ………………………………………………………………………………………………1 4 養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)管理質(zhì)量星級劃分 ………………………………………………………………2 4.1 指導(dǎo)原則 ………………………………………………………………………………………………2 4.2 星級和代號 ……………………………………………………………………………………………2 4.3 星級劃分 ………………………………………………………………………………………………2 5 養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級的評定 ……………………………………………………………………3 5.1 組織 ……………………………………………………………………………………………………3 5.2 權(quán)限 ……………………………………………………………………………………………………3 5.3 評定人員素質(zhì) …………………………………………………………………………………………3 5.4 評定程序 ………………………………………………………………………………………………3 6 標(biāo)志管理 …………………………………………………………………………………………………3 7 星級評定條件 ……………………………………………………………………………………………3 7.1 服務(wù)質(zhì)量要求 …………………………………………………………………………………………4 7.2 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) …………………………………………………………………………………………5 7.3 一星級 …………………………………………………………………………………………………5 7.4 二星級 …………………………………………………………………………………………………7 7.5 三星級 …………………………………………………………………………………………………9 7.6 四星級…………………………………………………………………………………………………12 7.7 五星級…………………………………………………………………………………………………15 前 言
本標(biāo)準(zhǔn)是參考國際服務(wù)企業(yè)星級劃分及評定管理，并結(jié)合我市養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀制定。制定和實施
本標(biāo)準(zhǔn)，目的在于推廣養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量標(biāo)志，確定養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的星級概念，樹立養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)
在市場中的星級形象，這將有利于加強養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)管理水平，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的提高，幫助老年人
選擇適當(dāng)?shù)男羌夝B(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)作為養(yǎng)老服務(wù)的提供者，對滿足社會發(fā)展和人民生活需要都有重要意義。本標(biāo)準(zhǔn)由北京市民政局提出并歸口管理。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：北京市社會福利管理處。
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：李新京、楊會英、李建平、彭嘉琳、郭幼生、宋國建、丁輝。
養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級劃分與評定 1 范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的星級劃分的原則、依據(jù)、條件和評定的要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于北京地區(qū)各種類型、不同管理體制的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，包括老年公寓、托老所、老年社
會福利院、養(yǎng)老院、敬老院、老年護(hù)理院。2 規(guī)范性引用文件
下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的
修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究
是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
GB 3095-1996 環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) GB 3096-93 城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)
GB/T 10001.1-2000 標(biāo)志用公共信息圖形符號 GB/T 18883-2002 室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
JGJ 50-2001 城市道路和建筑物無障礙設(shè)計規(guī)范 JGJ 122-99 老年人建筑設(shè)計規(guī)范
MZ 008-2001 老年人社會福利機構(gòu)基本規(guī)范 DB11/T 148—2002 養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) DB11/T 149—2002 養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)院內(nèi)感染控制規(guī)范
北京市養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)管理辦法(63 號)2000 年9 月19 日北京市人民政府第27 次常務(wù)會議通過。術(shù)語和定義
本標(biāo)準(zhǔn)采用下列術(shù)語和定義 3.1 星級
用星表示養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的評審結(jié)果。3.2 等級
對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所作的分類或分級。3.3 養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu) 是指為老年人提供養(yǎng)護(hù)、康復(fù)等綜合性服務(wù)的機構(gòu)。3.4 顧客
產(chǎn)品或服務(wù)的接受者。3.5 服務(wù)
為滿足顧客的需要，供方與顧客接觸的活動和供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果。3.6 供選服務(wù)
養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)根據(jù)DB11/T 148 中的20 項服務(wù)內(nèi)容，依據(jù)本機構(gòu)專業(yè)人員和設(shè)施設(shè)備配備情況，為
滿足顧客的需要，供老年人選擇的服務(wù)項目。3.7 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
為達(dá)到某項服務(wù)工作要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。3.8 服務(wù)質(zhì)量
反映服務(wù)滿足明確或隱含需要能力的特性總和，核心是滿足顧客的需要，作為等級劃分的依據(jù)。
3.9 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
規(guī)定服務(wù)特征的定量、定性質(zhì)量指標(biāo)和要求的標(biāo)準(zhǔn)文件。3.10 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按內(nèi)在聯(lián)系形成科學(xué)的有機整體。3.11 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)志
依據(jù)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量所能滿足需要的程度，經(jīng)評定機構(gòu)授予的專門星級標(biāo)志。4 養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)管理質(zhì)量星級劃分 4.1 指導(dǎo)原則
4.1.1 統(tǒng)一規(guī)范養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)等級劃分依據(jù)，做到先進(jìn)合理，有利于改善養(yǎng)老服務(wù)環(huán)境，提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。
4.1.2 養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級劃分的標(biāo)準(zhǔn)按本標(biāo)準(zhǔn)第7 章條款執(zhí)行。4.2 星級和代號
采用星級制，養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量劃分為五個星級。一顆星表示一個星級，從低到高依次為一星級、二星 級、三星級、四星級、五星級。星級越高，表示養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量越高和服務(wù)設(shè)施設(shè)備更加完善。
4.3 星級劃分 4.3.1 基本原則
4.3.1.1 符合國家和地方有關(guān)的方針、政策、法律法規(guī)的規(guī)定。4.3.1.2 執(zhí)行強制性國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)。
4.3.1.3 有效的滿足顧客對服務(wù)功能性、經(jīng)濟性、安全性、時間性、舒適性和文明性的明確需求。
4.3.1.4 確定有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的定量和定性要求。4.3.2 基本內(nèi)容
4.3.2.1 涉及到養(yǎng)老服務(wù)的主要范圍。4.3.2.2 使用特定養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的專業(yè)術(shù)語。
4.3.2.3 提供養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)已具備、合理完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。4.3.2.4 提供養(yǎng)老服務(wù)管理的主要內(nèi)容和要求。
4.3.2.5 提供養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量定性的、定量的要求以及為實現(xiàn)質(zhì)量要求所采取的落實管理職責(zé)、配備適當(dāng)?shù)娜藛T和物質(zhì)資源的要求。
4.3.2.6 提供養(yǎng)老服務(wù)的安全、衛(wèi)生要求。
4.3.2.7 以設(shè)備條件、技術(shù)力量、經(jīng)營能力、服務(wù)水平為依據(jù)，明確服務(wù)質(zhì)量的等級以及用于考核或評價的相應(yīng)要求。養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級的評定 5.1 組織
設(shè)立北京市養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量星級評定機構(gòu)負(fù)責(zé)全市養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)星級評定的組織和實施工作。市評定
委員會由市民政局、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局和其他相關(guān)部門的專家組成，統(tǒng)一負(fù)責(zé)評定并監(jiān)督全市養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量星級評定和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)志的使用；各區(qū)縣成立評定小組負(fù)責(zé)本轄區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量星級評定工作的具體實施，評定小組成員不少于5 人，評定委員由具備相應(yīng)評定資質(zhì)證書的人員擔(dān)任。
5.2 權(quán)限
養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級標(biāo)志評定分兩級進(jìn)行。五星級、四星級、三星級由市評定委員會負(fù)責(zé)評
定；二星級及以下由區(qū)縣評定小組負(fù)責(zé)評定。各區(qū)縣應(yīng)將評定結(jié)果報市養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量星級評定委員會審核備案。
5.3 評定人員素質(zhì)要求
5.3.1 思想品德好，做到嚴(yán)格要求，認(rèn)真負(fù)責(zé)，秉公辦事，不謀私利。5.3.2 熟悉有關(guān)法律、法規(guī)和政策，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)知識。5.3.3 熟悉養(yǎng)老服務(wù)工作，具有較豐富的行業(yè)管理經(jīng)驗。
5.3.4 具有較強的分析、研究能力，有一定的協(xié)調(diào)組織能力和口頭、文字表達(dá)能力。5.4 評定程序
5.4.1 養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)向各級服務(wù)質(zhì)量星級評定委員會提出星級評定申請，評定委員會受理星級評定申請。
5.4.2 評定方法：按照執(zhí)業(yè)要求、績效、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境、設(shè)施設(shè)備等方面的評定細(xì)則完成評定。
5.4.3 組織評定：成立評定小組；審查相關(guān)資料；實地檢查；提出評定審核結(jié)論。5.4.4 市養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量星級評定委員會審核批準(zhǔn)。
5.4.5 市養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量星級評定委員會公示評定結(jié)果并頒發(fā)證書和標(biāo)志。6 標(biāo)志管理
6.1 標(biāo)志實行自愿申請，強制管理制度。
6.2 標(biāo)志由市養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量星級評定委員會統(tǒng)一制作。
6.3 經(jīng)過評定的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)由市養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量星級評定委員會授予相應(yīng)星級的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)志，并頒發(fā)證書。
6.4 標(biāo)志的有效期為三年（自頒發(fā)證書之日起計算）。到期必須重新申請、評定。在有效期內(nèi)（滿一年）可繼續(xù)申請較高等級的評定。
6.5 養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)在使用標(biāo)志期間，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)不符或給顧客帶來直接的、間接的利益損害的行為時，可根據(jù)情節(jié)進(jìn)行如下處理：書面警告、通報批評、降低星級標(biāo)志直至取消星級標(biāo)志。星級標(biāo)志取消后二年方可重新申請。
6.6 凡標(biāo)志使用有效期滿而不繼續(xù)申請者，不得繼續(xù)使用標(biāo)志。7 星級評定條件
星級評定以養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量星級評定項目考核、評分為基礎(chǔ)，與顧客滿意程度考察相結(jié)合，全面考核，綜合評判。7.1 服務(wù)質(zhì)量要求 7.1.1 服務(wù)基本要求 7.1.1.1 行為規(guī)范要求
7.1.1.1.1 尊老敬老，以人為本。對顧客一視同仁，不分種族、民族、年齡、性別、身體狀況、貧富、親疏。
7.1.1.1.2 服務(wù)第一，愛崗敬業(yè)。有禮貌，誠實、熱情、平易近人。7.1.1.1.3 尊重人格、民族、宗教信仰和個人習(xí)慣、保護(hù)個人隱私。7.1.1.1.4 尊紀(jì)守法，自律奉獻(xiàn)，保護(hù)服務(wù)雙方的合法權(quán)益。7.1.1.2 儀容儀表要求
7.1.1.2.1 儀表端莊、精神飽滿、佩帶飾品符合行業(yè)要求。7.1.1.2.2 表情自然、和藹、親切，微笑服務(wù)。7.1.1.2.3 服裝整潔，著裝規(guī)范，佩帶胸卡上崗。7.1.1.3 舉止姿態(tài)要求
7.1.1.3.1 語言文明，主動服務(wù)，舉止大方、體現(xiàn)文明禮貌的職業(yè)形象。7.1.1.3.2 對顧客提出的問題，應(yīng)予以耐心解釋，及時向主管部門報告。7.1.2 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系
7.1.2.1 有適應(yīng)本機構(gòu)運行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)。通過建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，實施過程管理，加強程序管理和流程管理的方式，達(dá)到機構(gòu)管理的最優(yōu)化。
7.1.2.2 管理標(biāo)準(zhǔn)包括本院質(zhì)量方針、機構(gòu)發(fā)展規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)體系、服務(wù)管理程序和過程、資源管理、安全管理和其它配套的管理制度等。
7.1.2.3 供選服務(wù)項目有服務(wù)提供程序或流程。其服務(wù)程序的目的、范圍、職責(zé)、過程、支持性文件和質(zhì)量記錄做到目的明確、職權(quán)清晰、服務(wù)過程實用、確保顧客安全、記錄完善。
7.1.2.4 通過評估制定個人照顧計劃，與顧客簽訂雙方認(rèn)可的養(yǎng)老服務(wù)合同；為顧客提供適宜必需的服務(wù)。定期檢查和改進(jìn)。
7.1.2.5 有服務(wù)投訴和持續(xù)改進(jìn)程序。
7.1.2.6 對機構(gòu)可能發(fā)生的危機定期進(jìn)行評估，有危機處理預(yù)案或流程。
7.1.2.7 有服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量管理情況進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)處理（包括老人在院人數(shù)、工作人員人數(shù)、各項服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)完成情況、院內(nèi)感染發(fā)生率），并按時上報上級主管部門。
7.1.2.8 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包括技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)操作規(guī)程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行技術(shù)檢驗。7.1.2.9 工作標(biāo)準(zhǔn)包括各崗位的責(zé)任與權(quán)限、工作內(nèi)容與要求、檢查與考核，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。
7.1.3 服務(wù)人員資質(zhì)要求 7.1.3.1 院長
必須持有北京市民政局核發(fā)的北京市養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)院長執(zhí)業(yè)證書并接受社會工作類專業(yè)知識的培
訓(xùn)。
7.1.3.2 副院長
必須持有北京市民政局核發(fā)的北京市養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)院長執(zhí)業(yè)證書。同時持有相關(guān)專業(yè)大學(xué)?？茖W(xué)
歷，具有中級以上專業(yè)技術(shù)職稱。7.1.3.3 部門主管
必須持有相關(guān)專業(yè)學(xué)歷，具有中級以上專業(yè)技術(shù)職稱。150 張床位以上，特別是入住有生活半自理
老人的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，至少有一名具備5 年以上二級綜合醫(yī)院工作經(jīng)歷的護(hù)理管理人員負(fù)責(zé)照料、護(hù)理服務(wù)工作，至少有一名社會工作者負(fù)責(zé)社會工作。
7.1.3.4 專業(yè)技術(shù)人員
具有相關(guān)專業(yè)學(xué)歷，持有國家衛(wèi)生、勞動、民政部門頒發(fā)的專業(yè)資格證書并辦理注冊登記，完成規(guī) 定的繼續(xù)教育學(xué)分。具有相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和技能并能熟練運用。7.1.3.5 醫(yī)生和護(hù)士
在養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)醫(yī)務(wù)室工作的醫(yī)生必須持有執(zhí)業(yè)醫(yī)師證書或北京市鄉(xiāng)村醫(yī)生資格證書，護(hù)士必須持
有護(hù)士執(zhí)業(yè)證書。7.1.3.6 養(yǎng)老護(hù)理員
持有國家養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格證書。具有相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和技能并能熟練運用。7.1.3.7 其他人員
持有所從事工種的國家職業(yè)資格證書具有相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和技能并能熟練運用。廚房工作人員同時
需持有健康證。7.2 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
各項服務(wù)質(zhì)量管理應(yīng)符合DB11/T 148 第5 章的基本要求。主要的14 項質(zhì)量目標(biāo)要求： a)提供服務(wù)完成率100％； b)顧客滿意率≥80％； c)基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥90％；
d)護(hù)理及照料人員技術(shù)操作合格率≥90％； e)食物中毒0； f)Ⅱ度壓瘡發(fā)生率0； g)醫(yī)療事故發(fā)生率0； h)院內(nèi)感染發(fā)生率≤15％； i)常規(guī)物品消毒合格率100％； j)各種記錄合格率≥90％； k)處方合格率≥90％； l)老年人每年體檢率100％； m)炊事人員每年體檢率100％； n)各種設(shè)備完好率≥90％。7.3 一星級 7.3.1 總體要求 7.3.1.1 規(guī)模
總床位數(shù)達(dá)到50 張以上。7.3.1.2 環(huán)境
a)建筑結(jié)構(gòu)良好，內(nèi)、外裝修采用較好建筑材料，布局基本合理，在建筑物的明顯部位有機構(gòu)名
稱,供老人使用的建筑符合JG J122 第4 章中要求；
b)所有公共區(qū)域設(shè)有明顯標(biāo)志，符合GB/T 10001.1 和JGJ 50 第8 章中要求； c)機構(gòu)內(nèi)環(huán)境優(yōu)美，有園林化活動場所，每張床位綠化面積不應(yīng)少于3m2； d)周圍環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合GB 3095 規(guī)定，不能有空氣污染源。應(yīng)保持室內(nèi)外空氣的新鮮和流
通；
e)周圍不應(yīng)有強噪音源,按照GB 3096 中0 類標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。7.3.1.3 執(zhí)業(yè)要求
養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的建筑、附屬設(shè)施和運行管理應(yīng)符合民政、工商、稅務(wù)、消防、安全、衛(wèi)生、環(huán)境保
護(hù)等現(xiàn)行的有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，具備以下證明： ａ)養(yǎng)老機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證；
ｂ)組織機構(gòu)代碼證書或工商營業(yè)執(zhí)照或民辦非企業(yè)單位登記證書； ｃ)衛(wèi)生許可證； ｄ)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)登記證書； ｅ)稅務(wù)登記證； ｆ)消防驗收合格證； ｇ)房產(chǎn)證明等。7.3.1.4 供選服務(wù)
養(yǎng)老服務(wù)項目為基礎(chǔ)項目達(dá)到12 項。7.3.1.5 效績
a)老人入住率達(dá)到55 ％以上；
b)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)資產(chǎn)運營情況基本正常； c)顧客滿意率80％。7.3.2 設(shè)施設(shè)備
符合老年人的生理、心理特點，滿足老人日常需求為目的；堅持成本核算，提高成本效益；操作簡
單、便于維修保養(yǎng)；提倡資源共享的原則。7.3.2.1 老年人居室
a)老年人居室配置符合MZ 008 第5 章要求；
b)平均每床使用面積不少于5m2，每天日照時間不少于3 小時的房間應(yīng)占全院總房間數(shù)的45％；
c)老人使用的床和家具符合JGJ 122 附錄A 老年人設(shè)施基礎(chǔ)參數(shù)要求； d)室內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅、舒適，應(yīng)有冷暖設(shè)備。7.3.2.2 娛樂健身場所
a)環(huán)境優(yōu)雅、舒適，室內(nèi)應(yīng)有冷暖設(shè)備；
b)室內(nèi)使用面積應(yīng)不小于50m2；室外活動場所人均不少于3m2； c)配置彩電和其它相應(yīng)設(shè)施； d)有適合老人休閑的棋、牌類等用品； e)有適合老人閱讀的書籍、報紙、刊物； f)有適合老人使用的健身器械。7.3.2.3 廚房
a)廚房布局基本合理，有排風(fēng)、排煙設(shè)備，溫度適宜； b)墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面； c)排污設(shè)施符合衛(wèi)生和環(huán)保要求；
d)臨時垃圾有專門放置的設(shè)施，并保持其封閉；
e)廚房各種炊具、用具、設(shè)備整潔衛(wèi)生，擺放合理，各種食品分類存放； f)洗碗間有足夠的清洗、消毒和儲存設(shè)備設(shè)施；
g)使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的殺滅蚊蠅、蟑螂、蟲害的設(shè)備和藥劑； h)符合DB11/T 149 第7 章要求；
i)由社會提供服務(wù)必須簽訂服務(wù)合同，保證服務(wù)質(zhì)量。7.3.2.4 洗衣設(shè)備 a)配有洗衣機； b)有消毒設(shè)備；
c)符合DB11/T 149 第7 章要求；
e)由社會提供服務(wù)必須簽訂服務(wù)合同，保證洗衣服務(wù)質(zhì)量。7.3.2.5 公共區(qū)域
a)符合JGJ 122 老年人建筑設(shè)計規(guī)范第四章建筑設(shè)計要求； b)環(huán)境整潔,接待區(qū)內(nèi)配備有桌椅、紙筆、相關(guān)材料介紹；
c)設(shè)有規(guī)范的公共信息圖形符號，圖形符號完整清晰使用規(guī)范漢字，符合GB／T 10001.1 中要求；
d)分設(shè)男、女公共衛(wèi)生間和浴室，設(shè)備齊全、潔凈，通風(fēng)良好，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)； e)老年人活動場所的人工照明應(yīng)達(dá)到光線均勻、柔和，有應(yīng)急照明燈和低位照明燈； f)消防器材配備合理，所有安全疏散通道出入口均設(shè)有安全指示標(biāo)志，并保持暢通； g)有公用電話和電話號碼簿。7.3.3 服務(wù)人員管理 7.3.3.1 人員資質(zhì) 按第7.1 章的要求； 7.3.3.2 人員基本配備
工作人員總數(shù)10～14 人，工休比例1/4；行政管理人員2～3 人[占人員總數(shù)15％，其中：院長1 人、會計0.5～1 人（可以兼任）、照護(hù)主管1 人（可以兼任）]；養(yǎng)老護(hù)理員7～9 人，養(yǎng)老護(hù)理員與老人比例1/6～7；工勤人員1～2 人，醫(yī)療保健服務(wù)人員根據(jù)需要設(shè)置。負(fù)責(zé)專門照護(hù)1 名老人的養(yǎng)老護(hù)理員不計算在人員總數(shù)之中，生活完全不能自理老人占入住老人總數(shù)20％以上時，養(yǎng)老護(hù)理員總數(shù)上 浮10％，生活完全自理的老人占入住老人總數(shù)80％以上時，養(yǎng)老護(hù)理員總數(shù)下調(diào)10％，其它衛(wèi)生機構(gòu)協(xié)助提供服務(wù)的人員計算在內(nèi)。
7.3.3.3 人員培訓(xùn)
根據(jù)國家和行業(yè)要求，對各類人員進(jìn)行培訓(xùn),完成繼續(xù)教育和再注冊工作、有記錄。7.3.3.4 人員使用
按照國家和行業(yè)規(guī)定各類人員持證上崗，簽訂勞動用工合同并定期進(jìn)行考核、有記錄。7.3.4 服務(wù)質(zhì)量要求 按第7.1，7.2 的要求。7.4 二星級 7.4.1 總體要求 7.4.1.1 規(guī)模
總床位數(shù)達(dá)到100 張以上。7.4.1.2 環(huán)境
a)建筑結(jié)構(gòu)良好，內(nèi)、外裝修采用較好建筑材料，布局合理，在建筑的明顯部位有機構(gòu)名稱,供老
人使用居住的建筑應(yīng)符合JGJ 122 第4 章中要求；
b)所有公共區(qū)域設(shè)有明顯標(biāo)志，其色彩符合老年人生理特征，符合GB/T 10001.1 和JGJ 50 第8 章中要求；
c)場所內(nèi)環(huán)境優(yōu)美，有園林化活動場所，每張床位綠化面積不應(yīng)少于3m2； d)周圍環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合GB 3095 規(guī)定，不能有空氣污染源,保持室內(nèi)外空氣的新鮮和流通；
e)周圍不應(yīng)有強噪音源,按照GB 3096 中0 類標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。7.4.1.3 執(zhí)業(yè)要求
養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的建筑、附屬設(shè)施和運行管理應(yīng)符合民政、工商、稅務(wù)、消防、安全、衛(wèi)生、環(huán)境保
護(hù)等現(xiàn)行的有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，具備以下證明： a)養(yǎng)老機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證；
b)組織機構(gòu)代碼證書或工商營業(yè)執(zhí)照或民辦非企業(yè)單位登記證書； c)衛(wèi)生許可證； d)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)登記證書； e)稅務(wù)登記證； f)消防驗收合格證； g)電梯安全運營合格證； h)特種經(jīng)營許可證； i)房產(chǎn)證明；
j)醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證等。7.4.1.4 供選服務(wù)
養(yǎng)老服務(wù)項目達(dá)到14 項以上。7.4.1.5 效績
a)老人入住率達(dá)到60％以上；
b)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)資產(chǎn)運營情況基本正常； c)顧客滿意率80％。7.4.2 設(shè)施設(shè)備
符合老年人的生理、心理特點，滿足老人日常需求為目的；堅持成本核算，控制成本效益；操作
簡單、便于維修保養(yǎng)；提倡資源共享。7.4.2.1 老年人居室
a)老年人居室配置應(yīng)符合MZ 008 第5 章要求；
b)平均每床使用面積不少于6m2，每天日照時間不少于3 小時的房間應(yīng)占全院總房間數(shù)的50％；
c)配有衛(wèi)生間的雙人間占全院總房間數(shù)的50 ％； d)居室內(nèi)衛(wèi)生間的配置應(yīng)符合MZ 008 第5 章要求；
e)老人使用的床和家具符合JGJ 122 附錄A 老年人設(shè)施基礎(chǔ)參數(shù)要求； f)室內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅、舒適，應(yīng)有冷暖設(shè)備。7.4.2.2 娛樂健身場所
a)有老人娛樂活動區(qū)域，環(huán)境優(yōu)雅、舒適，應(yīng)有冷暖設(shè)備；
b)室內(nèi)活動場所使用面積不小于100m2，室外活動場所人均不少于3m2； c)配置彩電、音響和其它娛樂設(shè)備、設(shè)施； d)有適合老人休閑使用的棋類、牌類等用品； e)有適合老人閱讀的書籍、報紙、刊物； f)提供其它有利于老人身心健康的娛樂健身活動。7.4.2.3 餐廳
a)室內(nèi)裝飾色彩調(diào)配和諧，環(huán)境優(yōu)雅、舒適； b)總餐位數(shù)與老人房間接待能力相適應(yīng)；
c)可提供2～12 人就餐的不同規(guī)格的臺面，配有轉(zhuǎn)臺的圓桌保持設(shè)備完好； d)室內(nèi)有冷暖設(shè)備，室溫適宜； e)有服務(wù)人員為用餐者服務(wù)。7.4.2.4 廚房
a)廚房布局合理，有足夠的排風(fēng)排煙設(shè)備，溫度適宜； b)墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面； c)排污設(shè)施符合衛(wèi)生和環(huán)保要求；
d)有專門放置臨時垃圾的設(shè)施并保持其封閉； e)廚房各種炊具、用具、設(shè)備整潔衛(wèi)生，擺放合理； f)有單獨的操作間，與儲藏室相互隔離；
g)洗碗間位置合理，有充足的清洗、消毒設(shè)備設(shè)施；
h)有充足的冷藏、冷凍和儲藏設(shè)備、設(shè)施，各種食品分類存放； i)原材料、輔料符合衛(wèi)生要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
j)使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消殺蚊蠅、蟑螂和老鼠等蟲害設(shè)備和藥劑； k)符合DB11/T 149 第7 章要求；
l)由社會提供服務(wù)必須簽訂服務(wù)合同，保證服務(wù)質(zhì)量。7.4.2.5 洗衣房設(shè)備
a)洗衣房建筑面積不少于25m2； b)配有洗衣機、甩干機； c)有消毒設(shè)備；
d)洗衣房內(nèi)的地面應(yīng)采取防滑措施； e)符合DB11/T 149 第7 章要求；
f)由社會提供服務(wù)必須簽訂服務(wù)合同，保證洗衣服務(wù)質(zhì)量。7.4.2.6 公共區(qū)域
a)符合JGJ 122 老年人建筑設(shè)計規(guī)范第4 章要求； b)環(huán)境整潔，接待區(qū)內(nèi)配備有桌椅、紙筆、相關(guān)材料介紹；
c)設(shè)有規(guī)范的公共信息圖形符號，圖形符號完整清晰使用規(guī)范漢字，符合GB／T 10001.1 中要求；
d)分設(shè)男、女老人使用的公共衛(wèi)生間和浴室，設(shè)備齊全、潔凈，通風(fēng)良好，溫度適宜，符合衛(wèi)生
標(biāo)準(zhǔn)；
e)一切老年人活動場所的人工照明應(yīng)達(dá)到光線均勻、柔和，有應(yīng)急照明燈和低位照明燈；
f)消防器材配備合理，所有安全疏散通道出入口均設(shè)有安全指示標(biāo)志，并保持暢通； h)有公用電話和電話號碼簿。7.4.3.服務(wù)人員管理 7.4.3.1 人員資質(zhì) 按第7.1 的要求。7.4.3.2 人員基本配備
工作人員總數(shù)25～27 人，工休比例1/4；行政管理人員3～4 人（占人員總數(shù)13％，其中：院長1～ 人、會計1 人、照護(hù)主管1 人）；養(yǎng)老護(hù)理員15～18 人，養(yǎng)老護(hù)理員與老人比例1/6～7；工勤人員5～6 人，醫(yī)療保健服務(wù)人員2 人（醫(yī)生1 人，護(hù)士1 人）。負(fù)責(zé)專門照護(hù)1 名老人的養(yǎng)老護(hù)理員不計算在人員總數(shù)之中，生活完全不能自理老人占入住老人總數(shù)20％以上時，養(yǎng)老護(hù)理員總數(shù)上浮10％，生活完全自理的老人占入住老人總數(shù)80％以上時，養(yǎng)老護(hù)理員總數(shù)下調(diào)10％，其它衛(wèi)生機構(gòu)協(xié)助提供服務(wù)的人員計算在內(nèi)。7.4.3.3 人員培訓(xùn)
根據(jù)國家和行業(yè)要求，對各類人員進(jìn)行培訓(xùn),完成繼續(xù)教育和再注冊工作、有記錄。7.4.3.4 人員使用
按照國家和行業(yè)規(guī)定使用各類人員持證上崗，簽訂勞動用工合同并定期進(jìn)行考核、有記錄。
7.4.4 服務(wù)質(zhì)量要求 按第按7.1、7.2 的要求。7.5 三星級 7.5.1 總體要求 7.5.1.1 規(guī)模
總床位數(shù)達(dá)到150 張以上。7.5.1.2 環(huán)境
a)建筑結(jié)構(gòu)良好，內(nèi)、外裝修采用較高檔建筑材料，布局合理，有特色，在建筑物的明顯部位有
機構(gòu)名稱和徽章標(biāo)志。供老人使用居住的建筑應(yīng)符合JGJ 122 第4 章和JGJ 50 第7 章要求；
b)所有公共區(qū)域設(shè)有明顯標(biāo)志，符合GB/T 10001.1 和JGJ 50 第8 章中要求，其色彩應(yīng)符合老年
人生理特征；
c)場所內(nèi)環(huán)境優(yōu)美，有園林化活動場所，每張床位綠化面積不應(yīng)少于3m2； d)周圍環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合GB 3095 規(guī)定，不能有空氣污染源,保持室內(nèi)外空氣的新鮮和流通；
e)周圍不應(yīng)有強噪音源，按照GB 3096 中0 標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。7.5.1.3 執(zhí)業(yè)要求
養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的建筑、附屬設(shè)施和運行管理應(yīng)符合民政、工商、稅務(wù)、消防、安全、衛(wèi)生、環(huán)境保
護(hù)等現(xiàn)行的有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，并須具備以下證明： a)養(yǎng)老機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證；
b)組織機構(gòu)代碼證書或工商營業(yè)執(zhí)照或民辦非企業(yè)單位登記證書； c)衛(wèi)生許可證； d)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)登記證書； e)稅務(wù)登記證； f)消防驗收合格證； g)電梯安全運營合格證； h)特種經(jīng)營許可證； i)房產(chǎn)證明；
j)醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證等。7.5.1.4 供選服務(wù) 養(yǎng)老服務(wù)項目達(dá)到16 項。7.5.1.5 效績
a)老人入住率達(dá)到70％以上； b)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)資產(chǎn)運營情況良好； c)通過標(biāo)準(zhǔn)體系確認(rèn)； d)取得區(qū)級及以上榮譽證書； e)顧客滿意率85％。7.5.2 設(shè)施設(shè)備
符合老年人的生理、心理特點，滿足老人日常需求為目的；堅持成本核算，提高成本效益；操作簡
單、便于維修保養(yǎng)；提倡資源共享。7.5.2.1 老年人居室
a)老年人居室配置應(yīng)符合MZ 008 第5 章要求；
b)平均每床使用面積不少于8m2，每天日照時間不少于3 小時的房間應(yīng)占全院總房間數(shù)的70％，配有衛(wèi)生間的雙人間占全院總房間數(shù)的70％；
c)居室內(nèi)衛(wèi)生間的配置應(yīng)符合MZ 008 第5.3 款的規(guī)定；
d)老人使用的床和家具符合JGJ 122 附錄A 老年人設(shè)施基礎(chǔ)參數(shù)要求； e)居室內(nèi)空氣質(zhì)量符合GB/T 18833 中要求； f)室內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅、舒適，應(yīng)有冷暖設(shè)備。7.5.2.2 娛樂健身場所
a)老人娛樂健身區(qū)域環(huán)境優(yōu)雅、舒適，有空調(diào)設(shè)備；
b)室內(nèi)活動場所使用面積不小于200m2，室外活動場所人均不少于3m2； c)配置彩電、音響和其它娛樂設(shè)施、設(shè)備； d)有適合老人休閑使用的棋、牌類等用品； e)有適合老人閱讀的書籍、報紙、刊物； f)提供有利于老人的各種娛樂健身活動； g)有適合老年人健身的運動器械；
h)有指導(dǎo)和幫助老人進(jìn)行健身活動的圖示和說明； i)有多功能廳和會議設(shè)備設(shè)施； j)有專人指導(dǎo)老人進(jìn)行適宜的健身活動。7.5.2.3 康復(fù)活動場所
a)康復(fù)活動室面積不少于25m2；
b)有適合老人預(yù)防性康復(fù)和治療性康復(fù)的設(shè)施設(shè)備； c)有開展康復(fù)工作的程序或流程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)； d)有指導(dǎo)老年人進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練的圖示和說明； e)有專兼職康復(fù)人員現(xiàn)場提供服務(wù)。7.5.2.4 餐廳
a)室內(nèi)布局合理，有花卉和裝飾品，裝飾色彩調(diào)配和諧，環(huán)境優(yōu)雅、舒適； b)有空調(diào)，室溫適宜，空氣清新；
c)總餐位數(shù)與老人房間接待能力相適應(yīng)，可提供2～14 人就餐的不同規(guī)格的臺面，配有轉(zhuǎn)臺的圓
桌保持設(shè)備完好；
d)根據(jù)老人需求和季節(jié)變化及時更換老人食譜并有零點供應(yīng)； e)有服務(wù)人員為用餐者服務(wù)。7.5.2.5 廚房
a)廚房整體布局合理，有充足通暢的排煙和排風(fēng)換氣設(shè)備，有空調(diào)，溫度適宜； b)墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有吊頂； c)排污設(shè)施符合衛(wèi)生和環(huán)保要求； d)有垃圾分類的設(shè)施并保持其封閉；
e)廚房各種設(shè)備、炊具、用具整潔衛(wèi)生，功能齊全，擺放合理，至少有60％為不銹鋼制品，杜絕
使用有礙健康的制品；
f)有單獨的面點間和粗加工間，布局合理； g)洗碗間位置合理，有充足的清洗、消毒設(shè)備設(shè)施；
h)有充足的冷藏、冷凍和儲藏設(shè)備、設(shè)施，各種食品分類存放； i)廚房與餐廳之間有隔音、隔熱和隔氣味的措施； j)原材料、輔料符合衛(wèi)生要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
k)使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消殺蚊蠅、蟑螂和老鼠等蟲害的設(shè)備和藥劑； l)符合DB11/T 149 第7 章要求。7.5.2.6 洗衣房設(shè)備
a)洗衣房的建筑面積不少于50m2； b)布局合理，潔凈分開；
c)配有洗衣機、烘干機并有消毒設(shè)備； d)洗衣房內(nèi)的地面應(yīng)采取防滑措施； e)符合DB11/T 149 第7 章要求；
f)由社會提供服務(wù)必須簽訂服務(wù)合同，保證洗衣服務(wù)質(zhì)量。7.5.2.7 公共區(qū)域
a)設(shè)有與接待能力相適應(yīng)的停車場；
b)環(huán)境整潔，接待區(qū)內(nèi)配備有桌椅、紙筆、相關(guān)材料介紹；
c)設(shè)有規(guī)范的公共信息圖形符號，圖形符號完整清晰使用規(guī)范漢字，符合GB／T 10001.1 中要求； d)分設(shè)男、女公共衛(wèi)生間和浴室，有充足的廁位和無障礙廁位，采用環(huán)保材料裝修，有裝飾物，設(shè)備齊全、完好、潔凈，通風(fēng)照明良好，溫度適宜，布局合理；符合JGJ 50 第7 章中要求；
e)一切老年人活動場所的人工照明應(yīng)達(dá)到光線均勻、柔和，有應(yīng)急照明燈和低位照明燈；
f)消防器材配備合理，所有安全疏散通道和出入口均設(shè)有指示標(biāo)志，并保持暢通； h)有公用電話和電話號碼簿。7.5.3 服務(wù)人員管理 7.5.3.1 人員資質(zhì) 按第7.1 的要求。7.5.3.2 人員基本配備
工作人員總數(shù)39～53 人，工休比例1/3～4；行政管理人員5～6 人（占人員總數(shù)13％，其中：院
領(lǐng)導(dǎo)1～2 人、會計2 人、社會工作者1 人、照護(hù)主管1 人）；養(yǎng)老護(hù)理員25～35 人，養(yǎng)老護(hù)理員與老人比例1/4～6；工勤人員6～8 人；醫(yī)療保健服務(wù)人員3～4 人（醫(yī)生1 人護(hù)士1～2 人，康復(fù)人員1 人（康復(fù)醫(yī)生或康復(fù)護(hù)士）。負(fù)責(zé)專門照護(hù)1 名老人的養(yǎng)老護(hù)理員不計算在人員總數(shù)之中，生活完全不能自理老人占入住老人總數(shù)20％以上時，養(yǎng)老護(hù)理員總數(shù)上浮10％，生活完全自理的老人占入住老人總數(shù)80％以上時，養(yǎng)老護(hù)理員總數(shù)下調(diào)10％，其它衛(wèi)生機構(gòu)協(xié)助提供服務(wù)的人員計算在內(nèi)。
7.5.3.3 人員培訓(xùn)
根據(jù)國家和行業(yè)要求，對各類人員進(jìn)行培訓(xùn),完成繼續(xù)教育和再注冊工作、有記錄。7.5.3.4 人員使用
按照國家和行業(yè)規(guī)定使用各類人員持證上崗，簽訂勞動用工合同并定期進(jìn)行考核、有記錄。
7.5.4 服務(wù)質(zhì)量要求 按第7.1、7.2 的要求。7.6 四星級 7.6.1 總體要求 7.6.1.1 規(guī)模
總床位數(shù)達(dá)到200 張以上。7.6.1.2 環(huán)境
a)建筑結(jié)構(gòu)良好，內(nèi)、外裝修采用高檔、環(huán)保建筑材料，有獨特的風(fēng)格，工藝精致，布局合理，在建筑物的明顯部位有機構(gòu)名稱和徽章標(biāo)志。供老人使用居住的建筑應(yīng)符合JGJ 122 第4 章和JGJ 50 第7 章要求； b)所有公共區(qū)域設(shè)有明顯標(biāo)志，符合GB／T 10001.1 和JGJ 50 第8 章中要求，其色彩應(yīng)符合老年
人生理特征；
c)環(huán)境優(yōu)美，有園林化活動場所，每張床位綠化面積不應(yīng)少于3m2；
d)周圍環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合CB 3095 規(guī)定，不能有空氣污染源,保持室內(nèi)外空氣新鮮和流通；
e)周圍不應(yīng)有強噪音源,按照GB 3096 中0 標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。7.6.1.3 執(zhí)業(yè)要求
養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的建筑、附屬設(shè)施和運行管理應(yīng)符合民政、工商、稅務(wù)、消防、安全、衛(wèi)生、環(huán)境
保護(hù)等現(xiàn)行的有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，并須具備以下證明： a)養(yǎng)老機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證；
b)組織機構(gòu)代碼證書或工商營業(yè)執(zhí)照或民辦非企業(yè)單位登記證書； c)衛(wèi)生許可證； d)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)登記證書； e)稅務(wù)登記證； f)消防驗收合格證； g)電梯安全運營合格證； h)特種經(jīng)營許可證； i)房產(chǎn)證明；
j)醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證等。7.6.1.4 供選服務(wù) 養(yǎng)老服務(wù)項目達(dá)到18 項。7.6.1.5 效績
a)老人入住率達(dá)到80％以上； b)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)資產(chǎn)運營良好； c)通過標(biāo)準(zhǔn)體系確認(rèn)； d)取得市級榮譽證書； e)顧客滿意率85％；
f)發(fā)揮輻射作用，對部分養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)起到專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)作用。7.6.2 設(shè)施設(shè)備
符合老年人的生理、心理特點，滿足老人日常需求為目的；堅持成本核算，控制成本效益；操作
簡單、便于維修保養(yǎng)；提倡資源共享。7.6.2.1 老年人居室
a)老年人居室配置應(yīng)符合MZ 008 第5 章要求； b)平均每床使用面積不少于8m2，每天日照時間不少于3 小時的房間應(yīng)占全院總房間數(shù)的75％，配有衛(wèi)生間的雙人間占全院總房間數(shù)的80％； c)居室內(nèi)衛(wèi)生間的配置應(yīng)符合MZ 008 第5 章要求；
d)老人使用的床和家具符合JGJ 122 附錄A 老年人設(shè)施基礎(chǔ)參數(shù)要求； e)居室內(nèi)空氣質(zhì)量符合GB/T 1883 中要求； f)室內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅、舒適，有冷暖設(shè)備。7.6.2.2 娛樂健身場所
a)老年人娛樂健身區(qū)域環(huán)境優(yōu)雅、舒適，有空調(diào)設(shè)備；
b)室內(nèi)活動場所使用面積不小于300m2，室外活動場所人均不少于3m2； c)配置彩電、音響和其它娛樂設(shè)施、設(shè)備； d)有適合老人休閑使用的棋、牌類等用品； e)有適合老人閱讀的書籍、報紙、刊物； f)提供其它有利于老人身心健康多種健身活動； g)有適合老年人使用的運動健身器械； i)有指導(dǎo)老人娛樂健身活動的圖示和說明； j)有多功能廳和會議設(shè)備、設(shè)施；
k)有專人指導(dǎo)老人進(jìn)行適宜的娛樂健身活動。7.6.2.3 康復(fù)活動場所
a)康復(fù)活動場所的面積不少于50m2；
b)有作業(yè)/職業(yè)和運動/物理康復(fù)治療室，有適合老年人預(yù)防性康復(fù)和治療性康復(fù)的設(shè)施設(shè)備；
c)有老年人進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練的程序或流程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)； d)對老年人進(jìn)行康復(fù)評估；
e)有老年人進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練的圖示和說明； f)有專職康復(fù)人員現(xiàn)場提供康復(fù)服務(wù)。7.6.2.4 餐廳
a)室內(nèi)布局合理，有花卉和裝飾品；裝飾豪華，色彩調(diào)配和諧，環(huán)境優(yōu)雅、舒適； b)總餐位數(shù)與老人房間接待能力相適應(yīng)，有大宴會廳（或多功能兼用的宴會廳）、零點餐廳、小宴
會廳和相應(yīng)的備餐室；
c)可提供2～14 人就餐的不同規(guī)格的臺面，配有轉(zhuǎn)臺的圓桌保持設(shè)備完好； d)有中央空調(diào)或冷暖式空調(diào)器，室溫適宜，空氣清新；
e)根據(jù)老人需求和季節(jié)變化及時更換老人食譜并有零點供應(yīng)或?qū)嵭羞x餐制； f)有服務(wù)人員為用餐者服務(wù)。7.6.2.5 廚房
a)廚房整體布局合理，有充足通暢的排煙和排風(fēng)換氣設(shè)備，有空調(diào)，溫度適宜； b)墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有吊頂； c)排污設(shè)施符合衛(wèi)生和環(huán)保要求； d)有垃圾分類的設(shè)施并保持其封閉；
e)廚房各種設(shè)備、炊具、用具整潔衛(wèi)生，功能齊全，擺放合理，至少有 70 ％為不銹鋼制品，杜
絕使用有礙健康的制品；
f)冷葷間位置合理，做到專人、專室、專工具、專消毒、專冷藏，有足夠的冷氣設(shè)備和空氣消毒
設(shè)備，有二次更衣室；
g)有單獨的面點間和粗加工間等,布局合理； h)洗碗間位置合理，有充足的清洗、消毒設(shè)備設(shè)施； i)有充足的冷藏、冷凍和儲藏設(shè)備、設(shè)施； j)廚房與餐廳之間有隔音、隔熱和隔氣味的措施； k)原材料、輔料符合衛(wèi)生要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
1)使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消殺蚊蠅、蟑螂和老鼠等蟲害的設(shè)備和藥劑； m)符合DB11/T 149 第7 章要求。7.6.2.6 洗衣
a)洗衣房的建筑面積不少于100m2； b)布局合理，潔凈分開；
c)配有洗衣機、烘干機并有消毒設(shè)備； d)洗衣房內(nèi)的地面應(yīng)采取防滑措施； e)符合DB11/T 149 第7 章要求；
f)由社會提供服務(wù)必須簽訂有服務(wù)合同，保證洗衣服務(wù)質(zhì)量。7.6.2.7 公共區(qū)域
a)設(shè)有與接待能力相適應(yīng)的停車場，并有殘疾人專用車位，無障礙通道； b)設(shè)有規(guī)范的公共信息圖形符號，圖形符號完整清晰使用規(guī)范漢字，符合GB／T 10001.1 中要求；
c)環(huán)境高雅、整潔、舒適，接待區(qū)域內(nèi)配備有桌椅、紙筆、相關(guān)材料介紹并有適合老年人交流、聊天的場所；
d)各層分設(shè)男、女公共衛(wèi)生間和浴室，有充足廁位和無障礙廁位，全部采用環(huán)保材料裝修；有藝
術(shù)裝飾，且設(shè)備齊全、完好、潔凈，通風(fēng)照明良好，溫度適宜，布局合理；符合JGJ 50 第7 章中
要求；
e)一切老年人活動場所的人工照明應(yīng)達(dá)到光線均勻、柔和，有應(yīng)急照明設(shè)備和低位照明燈，雙路 供電或自備發(fā)電系統(tǒng)；
f)消防器材配備合理，所有安全疏散通道和出入口均設(shè)有指示標(biāo)志，并保持暢通； g)有消防自動報警系統(tǒng)；
h)三層以上樓房須有無障礙電梯，符合JGJ 50 第7 章中要求； i)有公用電話和電話號碼簿。7.6.3 服務(wù)人員管理 7.6.3.1 人員資質(zhì) 按第7.1 章的要求。7.6.3.2 人員基本配備
工作人員總數(shù)77～93 人，工休比例1/2～3；行政管理人員7～10 人〔占人員總數(shù)10％，其中：院
長2～3 人、會計2～3 人、社會工作者1 人、部門主管2～3 人〕；養(yǎng)老護(hù)理員50～55 人，養(yǎng)老護(hù)理員與老人比例1/4；工勤人員10～15 人，醫(yī)療保健服務(wù)人員10～13 人〔醫(yī)生3～4 人護(hù)士5～6 人，營養(yǎng)師（兼），康復(fù)、心理人員2～3 人（康復(fù)醫(yī)生、康復(fù)護(hù)士、心理咨詢員（師）〕。負(fù)責(zé)專門照護(hù)1 名老人 的養(yǎng)老護(hù)理員不計算在人員總數(shù)之中，生活完全不能自理老人占入住老人總數(shù)20％以上時，養(yǎng)老護(hù)理員總數(shù)上浮10％，生活完全自理的老人占入住老人總數(shù)80％以上時，養(yǎng)老護(hù)理員總數(shù)下調(diào)10％，其它衛(wèi)生機構(gòu)協(xié)助提供服務(wù)的人員計算在內(nèi)。
7.6.3.3 人員培訓(xùn)
根據(jù)國家和行業(yè)要求，對各類人員進(jìn)行培訓(xùn),完成繼續(xù)教育和再注冊工作、有記錄。7.6.3.4 人員使用
按照國家和行業(yè)規(guī)定各類人員持證上崗，簽訂勞動用工合同并定期進(jìn)行考核、有記錄。7.6.4 服務(wù)質(zhì)量要求 按第7.1、7.2 的要求。7.7 五星級 7.7.1 總體要求 7.7.1.1 規(guī)模
總床位數(shù)達(dá)到200 張以上。7.7.1.2 環(huán)境
a)建筑結(jié)構(gòu)良好，內(nèi)、外裝修采用高檔、豪華、環(huán)保建筑材料，有突出的特色，工藝精致，風(fēng)格
鮮明，布局科學(xué)、合理，在建筑物的明顯部位有機構(gòu)名稱和徽章；供老人使用居住的建筑應(yīng)符合
JGJ 122 第4 章和JGJ 50 第7 章中要求；
b)所有公共區(qū)域設(shè)有明顯標(biāo)志，符合GB／T 10001.1 和JGJ 50 第8 章中要求，其色彩應(yīng)符合老年
人生理特征； c)場所內(nèi)環(huán)境優(yōu)美，有園林化活動場所，每張床位綠化面積不應(yīng)少于3m2； d)周圍環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合GB 3095 要求，不能有空氣污染源，應(yīng)保持室內(nèi)外空氣的新鮮和流
通；
e)周圍不應(yīng)有強噪音源，按照GB 3096 中0 標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。7.7.1.3 執(zhí)業(yè)要求
養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的建筑、附屬設(shè)施和運行管理應(yīng)符合民政、工商、稅務(wù)、消防、安全、衛(wèi)生、環(huán)境保
護(hù)等現(xiàn)行的有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，并須具備以下證明： a)養(yǎng)老機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證；
b)組織機構(gòu)代碼證書或工商營業(yè)執(zhí)照或民辦非企業(yè)單位登記證書； c)衛(wèi)生許可證； d)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)登記證書； e)稅務(wù)登記證； f)消防驗收合格證； g)電梯安全運營合格證； h)特種經(jīng)營許可證； i)房產(chǎn)證明；
j)醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證等。7.7.1.4 供選服務(wù)
選擇DB11/T 148 的20 項服務(wù)。7.7.1.5 效績
a)老人入住率達(dá)到80％以上；
b)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)資產(chǎn)運營良好，固定資產(chǎn)總增長，用于發(fā)展的資金占總收入的5％～10％；
c)通過標(biāo)準(zhǔn)體系確認(rèn)； d)取得國家級或市級榮譽證書； e)顧客滿意率90％以上；
f)發(fā)揮輻射作用，對全市養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)起到專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)作用。7.7.2 設(shè)施設(shè)備
符合老年人的生理、心理特點，滿足老人日常需求為目的；堅持成本核算，控制成本效益；操作簡
單、便于維修保養(yǎng)；提倡資源共享。7.7.2.1 老年人居室
a)老年人居室配置應(yīng)符合MZ 008 第5 章要求；
b)平均每床使用面積不少于10m2，每天日照時間不少于3 小時的房間應(yīng)占全院總房間數(shù)的80％； c)每間房間內(nèi)床位不多于兩張，并配有衛(wèi)生間，室內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅、舒適，有冷暖設(shè)備； d)居室內(nèi)衛(wèi)生間的配置符合MZ008 第5 章要求；
e)老人使用的床和家具符合JGJ 122 中老年人設(shè)施基礎(chǔ)參數(shù)要求； f)老人居室內(nèi)空氣質(zhì)量符合GB/T 18883 中要求。7.7.2.2 娛樂健身場所
a)老人娛樂活動的區(qū)域環(huán)境優(yōu)雅、舒適,有空調(diào)；
b)整個室內(nèi)活動場所使用面積不小于500m2,室外活動場所人均不少于10m2； c)配置有彩電、音響和其它娛樂設(shè)備、設(shè)施； d)有供老人使用的棋、牌室及用品；
e)有老人閱讀室和供老人閱讀的書籍、報紙、刊物； f)有電腦室供老人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息交流；
g)提供其它有利于老人身心健康的娛樂健身活動； h)有老年人健身房和適合老年人健身的運動器械； i)有指導(dǎo)和幫助老人進(jìn)行體能訓(xùn)練的圖示和說明；
j)有多功能廳，具備舉辦大型娛樂活動和會議的設(shè)備、設(shè)施； k)有專人指導(dǎo)老人進(jìn)行適宜的娛樂健身活動。7.7.2.3 康復(fù)活動場所
a)康復(fù)活動場所的面積不少于100m2；
b)有作業(yè)/職業(yè)和運動/物理治療室，有適合老年人進(jìn)行預(yù)防性康復(fù)和治療性康復(fù)的設(shè)施設(shè)備；
c)有老年人進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練的程序或流程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)； d)對老年人進(jìn)行康復(fù)評估；
e)有老年人進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練的圖示和說明； f)有專職康復(fù)人人員現(xiàn)場提供康復(fù)服務(wù)。7.7.2.4 餐廳
a)室內(nèi)布局合理，有花卉和藝術(shù)品，裝飾豪華，格調(diào)高雅，獨具風(fēng)格；
b)總餐位數(shù)與老人房間接待能力相適應(yīng)，每個餐位面積不小于2m2；有大宴會廳（或多功能兼用的
宴會廳）、零點餐廳、小宴會廳和相應(yīng)的備餐室；
c)可提供2～14 人就餐的不同規(guī)格的臺面，配有轉(zhuǎn)臺的圓桌保持設(shè)備完好； d)有中央空調(diào)或分離式空調(diào)器，室溫適宜，空氣清新；
e)有適合老人的風(fēng)味特色菜點，根據(jù)老人需求和季節(jié)變化及時更換老人食譜品種并有零點供應(yīng)或
實行選餐制；
f)備有熱毛巾箱和制冰機； g)有服務(wù)人員為用餐者服務(wù)。7.7.2.5 廚房 a)廚房整體布局合理，有充足通暢的排煙和排風(fēng)換氣設(shè)備，符合環(huán)保要求,有空調(diào)設(shè)備，溫度適宜；
b)墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有吊頂； c)排污設(shè)施符合衛(wèi)生和環(huán)保要求；
d)有垃圾分類的設(shè)施并保持其封閉，有符合環(huán)保要求的垃圾處理設(shè)備；
e)廚房各種設(shè)備、炊具、用具整潔衛(wèi)生，功能齊全，擺放合理，使用不銹鋼制品，杜絕使用有礙
健康的制品；
f)冷葷間位置合理，做到專人、專室、專工具、專消毒、專冷藏、有足夠的冷氣設(shè)備和空氣消毒
設(shè)備，并有二次更衣室；
g)有單獨的面點間、粗加工間等，布局合理；
h)有獨立的洗碗間，位置合理，并有充足的清洗、消毒設(shè)備設(shè)施； i)有充足的冷凍冷藏和儲藏設(shè)備、設(shè)施，各種食品分類存放； j)廚房與餐廳之間有隔音、隔熱和隔氣味的措施； k)原材料、輔料符合衛(wèi)生要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
1)使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消殺蚊蠅、蟑螂和老鼠等蟲害的設(shè)備和藥劑； m)符合DB11/T 149 第7 章要求。7.7.2.6 洗衣設(shè)備
a)洗衣房的建筑面積不少于150m2； b)布局合理，潔凈分開；
c)配有洗衣機、烘干機、燙平機并有消毒設(shè)備； d)洗衣房內(nèi)的地面應(yīng)采取防滑措施； e)符合DB11/T 149 第7 章要求；
f)由社會提供服務(wù)必須簽訂有服務(wù)合同，保證洗衣服務(wù)質(zhì)量。7.7.2.7 公共區(qū)域
a)設(shè)有與接待能力相適應(yīng)的停車場，并有殘疾人專用車位，無障礙通道；
b)環(huán)境高雅、整潔、舒適，接待區(qū)域內(nèi)配備有桌椅、紙筆、相關(guān)材料介紹并有適合老年人交流、聊天的場所；
c)設(shè)有規(guī)范的公共信息圖形符號，圖形符號完整清晰使用規(guī)范漢字，符合GB／T 10001.1 中要求；
d)各層分設(shè)男、女公共衛(wèi)生間和浴室，有充足廁位和無障礙廁位，全部采用環(huán)保材料裝修，有藝
術(shù)裝飾，且設(shè)備齊全、完好、潔凈，通風(fēng)照明良好，溫度適宜，布局合理；符合JGJ50 第7 章中要
求； e)一切老年人活動的場所人工照明應(yīng)達(dá)到光線均勻、柔和，有應(yīng)急照明設(shè)備和低位照明燈，雙路
供電或自備發(fā)電系統(tǒng)；
f)消防器材配備合理，所有安全疏散通道和出入口均設(shè)有指示標(biāo)志，并保持暢通； g)有消防自動報警系統(tǒng)；
h)三層以上樓房須有無障礙電梯，符合JGJ 50 第7 章中要求； i)有公用電話和電話號碼簿。7.7.3 服務(wù)人員管理 7.7.3.1 人員資質(zhì) 按第7.1 的要求。7.7.3.2 人員基本配備
工作人員總數(shù)77～105 人，工休比例1/2～3；行政管理人員7～10 人〔占人員總數(shù)10％，其中：
院長2～3 人、會計2～3 人、社會工作者1 人、部門主管2～3 人〕；養(yǎng)老護(hù)理員50～67 人、養(yǎng)老護(hù)理員與老人比例1/3～4；工勤人員10～15 人；醫(yī)療保健服務(wù)人10～13 人〔醫(yī)生3～4 人，護(hù)士5～6 人，營養(yǎng)師（兼），康復(fù)、心理人員2～3 人（康復(fù)醫(yī)生或康復(fù)護(hù)士、心理咨詢員（師）〕。負(fù)責(zé)專門照護(hù)1名老人的養(yǎng)老護(hù)理員不計算在人員總數(shù)之中，生活完全不能自理老人占入住老人總數(shù)20％以上時，養(yǎng)老護(hù)理員總數(shù)上浮10％，生活完全自理的老人占入住老人總數(shù)80％以上時，養(yǎng)老護(hù)理員總數(shù)下調(diào)10％，其它衛(wèi)生機構(gòu)協(xié)助提供服務(wù)的人員計算在內(nèi)。
7.7.3.3 人員培訓(xùn)
根據(jù)國家和行業(yè)要求，對各類人員進(jìn)行培訓(xùn),完成繼續(xù)教育和再注冊工作、有記錄。7.7.3.4 人員使用
按照國家和行業(yè)規(guī)定使用各類人員持證上崗，簽訂勞動用工合同并定期進(jìn)行考核、有記錄。
7.7.4 服務(wù)質(zhì)量要求 按第7.1、7.2 的要求。
第四篇：北京市民政局關(guān)于開展養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)星級評定以獎代補工作的通知
北京市民政局關(guān)于開展養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)星級評定以獎代補工作的通知
京民福發(fā)〔2011〕204號
星級評定以獎代補工作的通知
各區(qū)縣民政局，市社會福利事務(wù)管理中心：
為貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》（國發(fā)〔2007〕7號）及《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)若干政策措施的實施意見》（國辦發(fā)〔2008〕11號）精神，進(jìn)一步推動北京市《養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（DB11/T 148-2008）等8項地方標(biāo)準(zhǔn)的有效實施，調(diào)動養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)參與服務(wù)質(zhì)量星級評定的積極性，提高養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，加快北京建設(shè)世界城市及構(gòu)建和諧社會的步伐，決定開展養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)星級評定工作并對獲得服務(wù)質(zhì)量星級資質(zhì)的機構(gòu)給予獎勵?，F(xiàn)就有關(guān)事項通知如下：
一、獎勵范圍
經(jīng)民政部門批準(zhǔn)開展服務(wù)活動、獲得養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級資質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)。
二、獎勵申請
由獲得養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量星級資質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)向市民政局提出獎勵申請，填寫《北京市養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級評定獎勵申請表》（附件）。每所機構(gòu)在獲得同一星級資質(zhì)期間只能申請一次。
三、獎勵標(biāo)準(zhǔn)
（一）服務(wù)質(zhì)量星級評定為一星級的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)獎勵2萬元。
（二）服務(wù)質(zhì)量星級評定為二星級的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)獎勵4萬元。
（三）服務(wù)質(zhì)量星級評定為三星級的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)獎勵8萬元。
（四）服務(wù)質(zhì)量星級評定為四星級的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)獎勵16萬元。
（五）服務(wù)質(zhì)量星級評定為五星級的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)獎勵32萬元。
四、經(jīng)費來源
獎勵經(jīng)費由市級財政專項資金予以保障。
五、獎勵資金用途
獎勵資金可用于養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)技術(shù)、管理、工作標(biāo)準(zhǔn)體系的后續(xù)改進(jìn)以及有利于提高機構(gòu)管理和服務(wù)質(zhì)量的設(shè)施設(shè)備購置、專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)等方面。不得用于工作人員提高福利待遇等事項。
六、獎勵時間
獎勵金于每年12月31日前，通過區(qū)縣民政局或市社會福利事務(wù)管理中心撥付到獲得獎勵的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)。
七、工作要求
（一）健全組織，加強領(lǐng)導(dǎo)
養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級評定工作遵循屬地管理原則，依據(jù)北京市民政局、北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級評定工作的通知》（京民福發(fā)〔2010〕598號）要求，區(qū)縣民政局成立養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級評定領(lǐng)導(dǎo)小組、養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級評定委員會和辦公室，組織成立養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級評定專家組，加強對所屬養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級評定工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。
（二）典型引路，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)
各區(qū)縣民政局作為主管養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級評定工作的職能部門，要將養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級評定工作作為養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強建設(shè)、科學(xué)發(fā)展的重要手段，積極主動創(chuàng)造條件、宣傳典型、推廣經(jīng)驗，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、寧缺勿濫，做到成熟一個、評定一個，自覺接受市養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級評定委員會的監(jiān)督檢查。
（三）結(jié)合實際，配套政策
各區(qū)縣民政局要站位民生大局，鼓勵和幫助轄區(qū)內(nèi)各級、各類養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)積極參與星級評定。有條件的區(qū)縣可根據(jù)實際情況出臺地方政策，給予積極申請并獲得星級評定等級的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)配套資金資助，以推動養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)星級評定工作的順利開展，切實提高北京市的養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。
二○一一年五月二十六日
第五篇：駕駛員星級評定
南通汽運實業(yè)集團(tuán)有限公司文件
通汽集團(tuán)安保〔2012〕257號
南通汽運集團(tuán)關(guān)于全面實行
《駕駛員星級評定辦法》的通知
各二級單位、處室：
近年以來，各單位大力推行客運班線改造，公車公營率不斷提高，公車公營駕駛員隊伍不斷擴大，駕駛員素質(zhì)好與差，直接影響了行車安全、文明服務(wù)、運輸紀(jì)律、節(jié)能節(jié)料，駕駛員管理與考核已成為企業(yè)管理的重要問題。雖然各單位采取多種方法強化駕駛員管理與考核，有的單位領(lǐng)導(dǎo)未能高度重視，尚未推行駕駛員星級考核制度，有的單位正準(zhǔn)備起步，整體發(fā)展不平衡，方法不統(tǒng)一，管理效果不佳，有必要在全公司推行一套行之有效的公車公營駕駛員考核辦法。
為進(jìn)一步落實企業(yè)安全主體責(zé)任，提高本質(zhì)安全度，深化公車公營駕駛員管理考核，提高駕駛員安全行車、文明駕駛、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、節(jié)能節(jié)料的意識，激發(fā)和調(diào)動駕駛員安全行車積極性及遵章守紀(jì)自覺性，經(jīng)公司研究決定，從2013年1月1日起，在全公司范圍內(nèi)全面實行《駕駛員星級評定辦法》?，F(xiàn)將《駕駛員星
級評定辦法》印發(fā)給你們，請各單位對照要求，結(jié)合本單位實際制定好具體實施細(xì)則，務(wù)必從明年1月起作為駕駛員管理的重要制度和手段全面實行。
特此通知
附件：《駕駛員星級評定辦法》
南通汽運實業(yè)集團(tuán)有限公司
2012年12月10日
南通汽運實業(yè)集團(tuán)有限公司辦公室 2012年12月10日印發(fā)
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