第一篇：國家旅游局關(guān)于進(jìn)一步加快飯店星級評定工作的通知

【發(fā)布單位】國家旅游局 【發(fā)布文號】旅發(fā)[2000]023號 【發(fā)布日期】2000-03-31 【生效日期】2000-03-31 【失效日期】

【所屬類別】國家法律法規(guī) 【文件來源】中國法院網(wǎng)

國家旅游局關(guān)于進(jìn)一步加快飯店星級評定工作的通知

（2000年3月31日 旅發(fā)[2000]023號）

各省、自治區(qū)、直轄市旅游局：

為了貫徹落實2000年全國旅游工作會議精神，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作職能，不斷擴(kuò)大飯店行業(yè)管理的覆蓋面，切實提高我國飯店業(yè)的經(jīng)營管理水平，為實現(xiàn)向旅游強(qiáng)國跨越的宏偉目標(biāo)更好地發(fā)揮保障作用，國家旅游局決定，通過下放飯店星級評定權(quán)和實行飯店預(yù)備星級制度，進(jìn)一步加快飯店星級評定工作。現(xiàn)將具體工作意見通知如下：

一、下放飯店星級評定權(quán)

對于飯店星級評定工作實行分級管理，并分級下放飯店星級評定權(quán)。

1．國家旅游局負(fù)責(zé)全國飯店星級評定的領(lǐng)導(dǎo)工作，并具體負(fù)責(zé)全國五星級（含預(yù)備五星級）飯店的評定與復(fù)核工作。

2．省、自治區(qū)、直轄市旅游局在國家旅游局指導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)本地區(qū)四星級（含預(yù)備四星級）以下飯店的評定與復(fù)核工作，并向國家旅游局推薦五星級（含預(yù)備五星級）飯店。

3．計劃單列市、副省級城市旅游局和地（市）級優(yōu)秀旅游城市旅游局在各省、自治區(qū)旅游局指導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)本地區(qū)三星級（含預(yù)備三星級）以下飯店的評定與復(fù)核工作，并向所在省、自治區(qū)旅游局推薦四星級（含預(yù)備四星級）飯店。

4．非優(yōu)秀旅游城市的地（市）級旅游局和縣級優(yōu)秀旅游城市旅游局在上級旅游局指導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)本地區(qū)二星級（含預(yù)備二星級）以下飯店的評定與復(fù)核工作，并向上級旅游局推薦三星級（食預(yù)備三星級）飯店。

二、實行飯店預(yù)備星級制度

為了加快飯店星級評定工作，從今年起，將實行飯店預(yù)備星級制度。

1．旅游涉外飯店開業(yè)或更新改造后，即可申報相應(yīng)的預(yù)備星級。預(yù)備星級飯店的評定，由各級旅游局按照工作權(quán)限，依據(jù)飯店星級評定標(biāo)準(zhǔn)和工作程序進(jìn)行。對符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定條件的預(yù)備星級飯店，將頒發(fā)預(yù)備星級飯店證書。預(yù)備星級飯店證書需用鏡框懸掛于飯店大堂明顯位置。預(yù)備星級飯店證書由國家旅游局統(tǒng)一印制，由具備相應(yīng)預(yù)備星級飯店評定權(quán)的旅游局頒發(fā)。

2．預(yù)備星級飯店在開業(yè)一年后，應(yīng)根據(jù)飯店星級評定標(biāo)準(zhǔn)，由各級旅游局按照工作權(quán)限與程序，進(jìn)行正式星級飯店的評定。達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的，可換發(fā)星級飯店證書，頒發(fā)星級飯店標(biāo)牌，星級飯店標(biāo)牌由國家旅游局統(tǒng)一制作，由具備相應(yīng)飯店星級評定權(quán)的旅游局頒發(fā)；不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的，限期一年內(nèi)進(jìn)行整改，仍無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的，則取消預(yù)備星級飯店資格或進(jìn)行降低星級飯店的評定。

三、加強(qiáng)飯店星級檢查員隊伍建設(shè)

建立結(jié)構(gòu)合理、質(zhì)量兼?zhèn)?、覆蓋全國的飯店星級檢查員網(wǎng)絡(luò)，是加快我國飯店星級評定工作的關(guān)鍵。

1．飯店星級檢查員由飯店行業(yè)管理人員、旅游院校飯店專業(yè)教學(xué)研究人員、旅游飯店業(yè)協(xié)會成員單位的專業(yè)人員共同組成。

2．飯店星級檢查員分為國家級飯店星級檢查員和地方級飯店星級檢查員。飯店星級檢查員采取分級培訓(xùn)的方式。飯店星級檢查員證書由國家旅游局統(tǒng)一印制。

國家旅游局負(fù)責(zé)全國飯店星級檢查員培訓(xùn)的指導(dǎo)工作，并在全國范圍內(nèi)聘請國家級飯店星級檢查員，頒發(fā)國家級飯店星級檢查員證書。

各省、自治區(qū)、直轄市旅游局根據(jù)工作職責(zé)與計劃目標(biāo)，培訓(xùn)地方級飯店星級檢查員，頒發(fā)地方級飯店星級檢查員證書。

3．國家級與地方級飯店星級檢查員每兩年進(jìn)行一次審核。對出現(xiàn)重大工作失誤、領(lǐng)取檢查員證書后未評定和檢查過星級飯店以及由于其他原因不再適宜承擔(dān)飯店星級評定工作的檢查員，不予通過年審，并取消飯店星級檢查員資格。

四、工作要求

1．加強(qiáng)復(fù)核

星級飯店復(fù)核工作是飯店星級評定工作的重要組成部分。為了鞏固和提高我國飯店行業(yè)的管理與服務(wù)水平，保持飯店星級評定工作的嚴(yán)肅性，各級旅游局應(yīng)嚴(yán)格按照飯店星級評定標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定，有計劃、有重點地組織本地區(qū)星級飯店的復(fù)核工作。在復(fù)核工作中，要采取全面檢查與重點抽查相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合的方法，打破地域界線，開展聯(lián)合、交叉復(fù)核。

2．工作時限

各級旅游局要從工作全局出發(fā)，本著積極主動為基層和企業(yè)服務(wù)的精神，按照規(guī)定的工作時限進(jìn)行飯店星級評定。

（1）正式星級飯店評定的工作時限是：接到飯店星級評定的申請報告后，應(yīng)在一個月內(nèi)派出飯店星級檢查員前往評定；對第一次星級評定未予通過的飯店，要加強(qiáng)指導(dǎo)，待飯店完成整改并接到飯店整改報告后，應(yīng)于一個月內(nèi)派出飯店星級檢查員進(jìn)行第二次飯店星級的評定。

（2）預(yù)備星級飯店的評定應(yīng)按照飯店星級評定標(biāo)準(zhǔn)，適當(dāng)簡化工作程序，具體工作時限是：接到飯店預(yù)備星級評定的申請報告后，應(yīng)于半個月內(nèi)派出飯店星級檢查員前往評定；對第一次預(yù)備星級評定未予通過的飯店，要加強(qiáng)指導(dǎo)，待飯店完成整改并接到飯店整改報告后，應(yīng)于半個月內(nèi)派出飯店星級檢查員進(jìn)行第二次飯店預(yù)備星級的評定。

3．工作目標(biāo)

目前，全國星級飯店總數(shù)已達(dá)3839家，飯店星級評定率為55%。為了使我國星級飯店的數(shù)量在三年內(nèi)達(dá)到 12 000家，國家旅游局制定了各省、自治區(qū)、直轄市2000～2002年飯店星級評定計劃目標(biāo)（見附件）。請各省、自治區(qū)、直轄市旅游局根據(jù)全國飯店星級評定工作的統(tǒng)一安排，制定符合本地區(qū)飯店星級評定工作實際的具體實施方案，上報國家旅游局旅游涉外飯店星級評定委員會辦公室。同時，各省、自治區(qū)、直轄市旅游局要及時與國家旅游局溝通信息，按季度向國家旅游局通報本地區(qū)飯店星級評定工作的進(jìn)展情況。

4．上報備案制度

各級旅游局在飯店星級評定工作中，要嚴(yán)格遵守上報備案制度。

（1）各省、自治區(qū)、直轄市旅游局應(yīng)將評定四星級（含預(yù)備四星級）以下飯店的批復(fù)與星級報告書在一個月內(nèi)上報國家旅游局旅游涉外飯店星級評定委員會辦公室備案。國家旅游局保留對各省、自治區(qū)、直轄市旅游局所評四星級（含預(yù)備四星級）以下飯店的否定權(quán)。

（2）各計劃單列市、副省級城市和地（市）級優(yōu)秀旅游城市旅游局應(yīng)將評定三星級（含預(yù)備三星級）以下飯店的批復(fù)與星級報告書在一個月內(nèi)分別上報國家旅游局和所在省、自治區(qū)旅游局備案。國家旅游局和所在省、自治區(qū)旅游局保留對各計劃單列市、副省級城市和地（市）級優(yōu)秀旅游城市旅游局所評三星級（含預(yù)備三星級）以下飯店的否定權(quán)。

（3）非優(yōu)秀旅游城市的地（市）級旅游局和縣級優(yōu)秀旅游城市旅游局應(yīng)將評定二星級（含預(yù)備二星級）以下飯店的批復(fù)與星級報告書在一個月內(nèi)分別上報國家旅游局和所在省、自治區(qū)旅游局備案。國家旅游局和所在省、自治區(qū)旅游局保留對非優(yōu)秀旅游城市的地（市）級旅游局和縣級優(yōu)秀旅游城市旅游局所評二星級（含預(yù)備二星級）以下飯店的否定權(quán)。

下放飯店星級評定權(quán)和實行飯店預(yù)備星級制度，是國家旅游局進(jìn)一步加快飯店星級評定工作步伐的重大決策，是進(jìn)一步推動旅游飯店業(yè)加快與國際接軌、貫徹落實國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)提出的加強(qiáng)管理工作的具體措施。各級旅游部門要高度重視和認(rèn)真抓好這項工作，研究制定符合本地實際的工作方案，認(rèn)真組織實施，切實保證這一重大戰(zhàn)役部署能夠順利實現(xiàn)。

特此通知。

二OOO年三月三十一日

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第二篇：國家旅游局關(guān)于加快旅游涉外飯店星級評定工作的通知

【發(fā)布單位】國家旅游局 【發(fā)布文號】

【發(fā)布日期】1993-08-19 【生效日期】1993-08-19 【失效日期】

【所屬類別】國家法律法規(guī) 【文件來源】中國法院網(wǎng)

國家旅游局關(guān)于加快旅游涉外飯店星級評定工作的通知

（1993年8月19日）

1988年，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，國家旅游局發(fā)布了《中華人民共和國評定旅游涉外飯店星級的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)》。五年來，我國旅游涉外飯店發(fā)生了巨大的變化，主要表現(xiàn)在硬件標(biāo)準(zhǔn)化、軟件規(guī)范化、管理科學(xué)化等方面均躍上了一個新的臺階。由于星級制度是國際旅游業(yè)的通用語言，促進(jìn)了我國旅游涉外飯店進(jìn)入國際市場，直接推動了飯店經(jīng)營效益和服務(wù)質(zhì)量的提高，深受旅游涉外飯店和海外旅游者的歡迎。但在執(zhí)行星級制度的過程中，也存在不少欠缺之處，如由于掌握標(biāo)準(zhǔn)的寬嚴(yán)程度不同，各地區(qū)同星級的飯店有一定的差異；重硬件輕軟件的現(xiàn)象時有發(fā)生；評定后星級飯店的服務(wù)質(zhì)量有所下降等等。為使星級制度發(fā)揮更大的作用，加快星級評定工作的步伐，促進(jìn)整個旅游涉外飯店業(yè)的發(fā)展，特通知如下：

一、國家旅游局重申旅游涉外飯店星級評定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定仍是旅游行政管理部門對本行業(yè)實施管理的主要手段。為充分發(fā)揮其作用，各地旅游局及星級評定機(jī)構(gòu)必須嚴(yán)格按照《中華人民共和國評定旅游涉外飯店星級的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)》的要求，樹立整體觀念。飯店是一個完整的體系，評定一個飯店既要按照“標(biāo)準(zhǔn)”所列項目一個一個地嚴(yán)格打分，進(jìn)行定量評定，也要從飯店整體上看它的統(tǒng)一性和協(xié)調(diào)性，從整體的高度上去綜合評定。實踐證明，把握整體，注重軟件是整個星級評定的核心。對三、四、五星級飯店要嚴(yán)格全面達(dá)標(biāo)；對一、二星級飯店要突出重點項目。

二、部分下放三星級飯店審批權(quán)

根據(jù)我國星級飯店的發(fā)展需要，為了加快星級飯店的評定工作，國家旅游局決定：委托北京市、上海市、天津市、遼寧省、江蘇省、浙江省、福建省、山東省、廣東省、海南省、四川省、陜西省、廣西自治區(qū)等十三個省、自治區(qū)、直轄市旅游局負(fù)責(zé)評定本地區(qū)三星級飯店，報全國旅游涉外飯店星級評定辦公室備案。其它省、自治區(qū)旅游局暫按原規(guī)定執(zhí)行，待條件成熟后再行委托對三星級飯店的審批。此決定自本文下發(fā)之日開始執(zhí)行。

三、各地旅游局要注意抓住旅游事業(yè)的發(fā)展機(jī)遇，慎重而不失時機(jī)地加快壯大星級飯店的隊伍。比如上海、天津等地的旅游局都利用原有涉外飯店不足以接待海外旅游者之機(jī)，順勢擴(kuò)大了涉外飯店的數(shù)量，并重視對新納入涉外飯店行列的飯店總經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，使他們很快走上爭創(chuàng)星級飯店的軌道。而有的地區(qū)對星級評定工作抓得不緊，星級飯店只占本地區(qū)旅游涉外飯店總數(shù)的25％左右，大大落后于全國的平均數(shù)48．3％。希望這些地區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)和星級評定委員會充分認(rèn)識星級評定對推動改造飯店和提高質(zhì)量及行業(yè)管理的意義，爭取在今年年底前將星級飯店總數(shù)擴(kuò)展到旅游涉外飯店總數(shù)的60％左右，到一九九四年完成星級飯店的評定。

四、加強(qiáng)星級復(fù)核，防止服務(wù)質(zhì)量滑坡。

今年三月份國家旅游局對北京、上海、廣州、桂林、西安五個城市的星級飯店進(jìn)行了一次選點復(fù)核，復(fù)核中應(yīng)提出表揚的有：上海花園飯店、廣州白天鵝賓館、北京香格里拉飯店、廣州花園酒店、北京建國飯店、上海遠(yuǎn)洋賓館等。他們的主要特點是執(zhí)行制度嚴(yán)格、服務(wù)質(zhì)量保持穩(wěn)定并有提高。問題較多、服務(wù)質(zhì)量下降的飯店有北京國際飯店、廣州市粵新酒店、上海國際貴都大酒店等。他們存在的主要問題是管理制度不落實、維修保養(yǎng)跟不上、設(shè)備完好率和清潔衛(wèi)生狀況下降。

為此，在今年全國旅游行業(yè)管理工作會議上已要求各地抓緊對星級飯店的管理工作，防止飯店服務(wù)質(zhì)量滑坡?，F(xiàn)在重申各地旅游局要嚴(yán)格執(zhí)行每半年對星級飯店復(fù)核一次的規(guī)定，要從嚴(yán)要求，加強(qiáng)督促，絕不能對問題視而不見。通過嚴(yán)格的管理使各星級飯店始終保持相應(yīng)的等級質(zhì)量，并不斷有所改革。今年下半年，國家旅游局仍要對星級飯店進(jìn)行復(fù)核。望不合格的飯店抓緊治理，限期改變面貌，維護(hù)星級飯店的聲譽(yù)，為我國旅游事業(yè)多做貢獻(xiàn)。

本內(nèi)容來源于政府官方網(wǎng)站，如需引用，請以正式文件為準(zhǔn)。

第三篇：飯店星級評定程序

飯店星級評定程序

依據(jù)中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)《旅游飯店星級的評定與劃分》（GB/T14308—2010），制定本評定程序。

一、受理

1、申請。申評三、四、五星級飯店須向市旅游飯店星級評定委員會辦公室（簡稱“市星評辦”）報送申請材料；申評一、二星級飯店須向所在區(qū)旅游飯店星級評定委員會辦公室（簡稱“區(qū)星評辦”）報送材料, 所在區(qū)未設(shè)星評機(jī)構(gòu)的可直接向市星評辦申請。各區(qū)星評辦根據(jù)申請情況向市星評辦報送星評計劃。飯店須報送下列申請材料：飯店星級申請報告、消防驗收合格證（復(fù)印件）、特種行業(yè)許可證（復(fù)印件）、衛(wèi)生許可證（復(fù)印件）、工商營業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件）、飯店裝修設(shè)計說明等。

2、受理：申評一、二星級飯店的申請報告由所在區(qū)星評辦受理；三星級及以上飯店的星評申請由市星評辦直接受理。

3、指導(dǎo)性檢查。市、區(qū)星評辦收到飯店申請材料后，派出星評員到飯店進(jìn)行指導(dǎo)性檢查。星評員主要檢查和指導(dǎo)飯店做好下列工作：

（1）組建評星工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。

（2）制定評星工作計劃書。

（3）要求飯店召開評星動員會，把評星要求貫徹到每一個崗位、每一個員工（包括承包部位），營造評星氛圍。

（4）組織學(xué)習(xí)《旅游飯店星級的劃分及評定》，對照《標(biāo)準(zhǔn)》試打分，尋找差距，落實整改。

二、評定

市星評辦經(jīng)請示市星評委領(lǐng)導(dǎo)同意后，正式組織對申請飯店進(jìn)行評定檢查。

1、明查。市星評辦委派星評員（2—3人）前往飯店開展明查。

（1）見面會。召開星評員與飯店中高層管理人員見面會, 星評員聽取飯店負(fù)責(zé)人匯報飯店基本情況和評星準(zhǔn)備工作等。會議由星評員主持。

（2）實地檢查。星評員按照星級標(biāo)準(zhǔn)對飯店進(jìn)行實地檢查并對照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。

（3）反饋會。星評員向飯店管理層(中層以上人員)反饋星級評定情況,指出存在問題，提出整改要求。

（4）整改落實。申評飯店根據(jù)星評員反饋意見制定整改計劃和抓好落實(飯店須將整改計劃書報市星評辦)。

2、暗訪。在明查通過后,一個月內(nèi)市星評辦再次派出星評員（2—3人）到飯店進(jìn)行暗訪。

（1）實地檢查。星評員以客人身份到飯店預(yù)訂客房入住飯店進(jìn)行暗訪檢查，暗訪任務(wù)完成后,正式通知飯店管理方,繼續(xù)檢查飯店非面客部門。

（2）意見反饋。星評員召開反饋會，向飯店(中層以上人員)反饋暗訪檢查意見。

（3）整改與落實。飯店根據(jù)星評員反饋意見抓整改落實。

三、公示

市星辦自對申請評星飯店開展明查之日起,經(jīng)市星評委領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，在旅游政務(wù)網(wǎng)上對申請評星飯店情況進(jìn)行公示,收集各種反饋意見。公示期7天。

四、評審

明查、暗訪結(jié)束后,市星評辦將檢查情況及公示情況匯總整理報市星評委評審。經(jīng)市星評委主任、副主任及各委員評審?fù)ㄟ^后，市旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)對申請星級的飯店作出評審意見。

五、批復(fù)

通過評審認(rèn)定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的三星級及以下旅游飯店由市星評委主任或副主任簽署后批復(fù);四星級旅游飯店由市星評委主任或副主任簽署后,推薦上報省星評委評定，五星級飯店由省、市星評委推薦上報全國星評委評定。

第四篇：全國星級評定委員會關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)飯店星評和復(fù)核工作的通知

【發(fā)布單位】全國星級評定委員會 【發(fā)布文號】

【發(fā)布日期】2009-11-05 【生效日期】2009-11-05 【失效日期】 【所屬類別】政策參考 【文件來源】中國網(wǎng)

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全國星級評定委員會關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)飯店星評和復(fù)核工作的通知

各省、自治區(qū)、直轄市旅游星級飯店評定委員會：

為了貫徹落實國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)和全國星評委領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于飯店星評工作的指示精神，進(jìn)一步做好全國飯店星評和復(fù)核工作，現(xiàn)就有關(guān)事項通知如下:

一、對飯店星評和復(fù)核工作要從嚴(yán)把關(guān)

全國星評委要求各級星評委和星評員要嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)有的星評工作操作規(guī)程，嚴(yán)格掌握標(biāo)準(zhǔn)，確保飯店星評和復(fù)核工作質(zhì)量。各地要本著“嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)、實事求是”的原則，把握好星級飯店特別是高星級飯店的評定進(jìn)度。對于今年復(fù)核中達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的五星級飯店，全國星評委將按照相關(guān)規(guī)定作出處理。對于因裝修改造而申請延期復(fù)核的部分五星級飯店，要進(jìn)一步核實情況，防止其借故拖延復(fù)核，延期復(fù)核的最長時限不應(yīng)超過一年。

二、對各級星評員工作要從嚴(yán)監(jiān)督

要建立星評員工作記錄制度，加強(qiáng)對星評員工作的檢查力度，進(jìn)一步健全對各級星評員的監(jiān)督管理制度。要組織針對飯店星級評定和復(fù)核工作的監(jiān)督員隊伍，對已經(jīng)評定和復(fù)核的星級飯店進(jìn)行抽查，對于存在嚴(yán)重失職行為的星評員，將根據(jù)情況作出嚴(yán)肅處理。

三、對四星級及以下飯店星評和復(fù)核工作要從嚴(yán)要求

全國星評委在做好五星級飯店的評定和復(fù)核工作的同時，還將對授權(quán)各省星評機(jī)構(gòu)實施的四星級及以下飯店的評定和復(fù)核工作統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一檢查，把相關(guān)規(guī)定、程序和工作機(jī)制延伸貫穿至四星級及以下飯店的評定和復(fù)核工作之中，并在適當(dāng)?shù)臅r候組織力量對四星級及以下飯店的評定和復(fù)核工作質(zhì)量進(jìn)行抽查。各地星評機(jī)構(gòu)也要嚴(yán)把星評和復(fù)核工作的質(zhì)量關(guān)，按照全國星評委的工作程序和要求，做好四星級及以下飯店的評定和復(fù)核工作。

四、加快完善星評工作制約監(jiān)督機(jī)制

全國星評委將在現(xiàn)有國家級星評員隊伍的基礎(chǔ)上，逐步建立星評監(jiān)督員隊伍，并考慮引入第三方專業(yè)公司開展客人滿意度調(diào)查。三項工作相互獨立，形成科學(xué)合理的制約機(jī)制。星評監(jiān)督工作將在今年的五星級飯店復(fù)核工作中實施，選取部分已完成復(fù)核的五星級飯店作為檢查對象，檢查以暗訪為主。

特此通知。

全國星級評定委員會

二○○九年十一月五日

本內(nèi)容來源于政府官方網(wǎng)站，如需引用，請以正式文件為準(zhǔn)。

第五篇：國家旅游局關(guān)于對長江涉外旅游船進(jìn)行星級評定的通知

【發(fā)布單位】國家旅游局

【發(fā)布文號】旅管理發(fā)［1996］004號 【發(fā)布日期】1996-01-02 【生效日期】1996-01-02 【失效日期】

【所屬類別】國家法律法規(guī) 【文件來源】中國法院網(wǎng)

國家旅游局關(guān)于對長江涉外旅游船進(jìn)行星級評定的通知

（1996年1月2日 旅管理發(fā)［1996］004號）

各省、自治區(qū)、直轄市旅游局，各有關(guān)長江涉外旅游運輸企業(yè)，各中央一類旅行社：

為進(jìn)一步提高長江三峽旅游接待服務(wù)水平，規(guī)范長江三峽涉外旅游市場，確立長江涉外旅游船的市場形象，保持長江三峽旅游線路在國際市場的競爭力，根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)長江三峽涉外旅游船舶管理問題的通知》（國辦發(fā)［1995］13號）要求，國家旅游局將會同有關(guān)部門從1996年開始對長江涉外旅游船進(jìn)行星級評定。現(xiàn)將星級評定工作的有關(guān)問題通知如下：

一、星級評定的辦法

長江涉外旅游船星級評定工作以旅游船的裝飾、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量、管理水平及旅游者滿意程度為依據(jù)，按照《內(nèi)河旅游船星級的劃分及評定》（GB/T15731-1995）的星級劃分條件與國家旅則、清潔衛(wèi)生評定細(xì)則、服務(wù)質(zhì)量評定細(xì)則、賓客意見評定細(xì)則等各項評分細(xì)則相結(jié)合，全面考核，綜合評定。

星級評定和復(fù)核檢查的具體要求按國家旅游局發(fā)布的《內(nèi)河旅游船星級評定規(guī)則（試行）》（旅管理發(fā)［1995］279號）。

二、星級評定的范圍

凡參加星級評定的長江涉外旅游船必須持有國家交通主管機(jī)關(guān)或授權(quán)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的全部有效證書。首批參加星級評定工作的為交通部和國家旅游局聯(lián)合驗收合格的18家長江涉外旅游運輸企業(yè)的41艘旅游船。名單見交水發(fā)【1995】722、855號文件。

三、星級評定的組織

國家旅游局會同有關(guān)部門設(shè)立全國內(nèi)河旅游船星級評定委員會，統(tǒng)一組織和管理長江涉外旅游船的星級評定工作，其職能按《內(nèi)河旅游船星級評定規(guī)則（試行》。各有關(guān)省、自治區(qū)、直轄市旅游局參加國家旅游局統(tǒng)一組織的旅游船星級評定工作。

全國內(nèi)河旅游船星級評定委員會辦公室設(shè)在國家旅游局旅行社飯店管理司。

全國內(nèi)河旅游船星級評定委員會組成見附件。

四、星級評定的時間

首批長江涉外旅游船星級評定工作將自1996年初開始。國家旅游局將于1996年第一季度召開《內(nèi)河旅游船星級的劃分及評定》標(biāo)準(zhǔn)宣貫會議，部署星級評定工作的具體事項；在經(jīng)營旅游船業(yè)務(wù)的省市組織旅游船星級評定檢查員培訓(xùn)工作。從第二季度開始，全國內(nèi)河旅游船星級評定委員會將分批派出星評小組進(jìn)行星級評定工作，爭取用三個月時間完成首批評定工作，七月份在北京召開首批星級旅游船授牌大會，同時向海內(nèi)外公告首批獲得星級的旅游船名單。

開展我國內(nèi)河旅游船星級評定工作，對長江涉外旅游船進(jìn)行星級評定，是適應(yīng)建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制要求，加強(qiáng)旅游行業(yè)管理，促進(jìn)我國旅游業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，樹立我國良好的國際旅游市場形象的重要舉措。各級旅游行政管理部門要予以高度重視，切實加強(qiáng)對內(nèi)河旅游船的管理、指導(dǎo)和服務(wù)，采取有效措施提高旅游船的服務(wù)質(zhì)量。各旅行社組織的海內(nèi)外旅游團(tuán)體，要安排乘坐星級旅游船。各級旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所要依法加強(qiáng)對內(nèi)河旅游船服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，受理對星級旅游船服務(wù)質(zhì)量的投訴。對旅行社組織的旅游團(tuán)隊乘坐非星級旅游船所發(fā)生的質(zhì)量問題，由旅行社承擔(dān)責(zé)任。

一九九六年一月二日

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