第一篇：關(guān)于改進(jìn)服務(wù)管理方便群眾看病就醫(yī)的報(bào)告

關(guān)于改進(jìn)服務(wù)管理方便群眾看病就醫(yī)的報(bào)

告

局：

為貫徹落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革意見(jiàn)，促進(jìn)醫(yī)院在改革發(fā)展中加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，改善群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)，我院在不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上努力開(kāi)展“改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)管理，方便群眾看病就醫(yī)”工作，現(xiàn)將此項(xiàng)工作的開(kāi)展情況報(bào)告如下：

一、堅(jiān)持推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)

我院建立了預(yù)約診療工作制度和操作流程，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、電話預(yù)約掛號(hào)診療服務(wù)，實(shí)施便民措施。設(shè)立門(mén)診咨詢(xún)和便民電話服務(wù)。

二、優(yōu)化門(mén)診流程，增加便民措施

我院在導(dǎo)診臺(tái)以宣傳欄的方式設(shè)立就診流程圖，從“就診”到“收費(fèi)”能患者一目了然。另外，便民開(kāi)水的增設(shè)令便民服務(wù)更周到，更貼心。

三、加強(qiáng)急診綠色通道管理，及時(shí)救治急危重癥患者

四、改善住院、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科服務(wù)流程，提高服務(wù)水平我院積極開(kāi)展住院患者出院隨訪服務(wù)，對(duì)兒科、婦外科、產(chǎn)科、新生兒科的出院患者進(jìn)行病情康復(fù)指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)、康復(fù)鍛煉指導(dǎo)、心理指導(dǎo)等方面隨訪服務(wù)。使患者得到實(shí)惠，從而提高患者的滿(mǎn)意度。

五、改革醫(yī)療收費(fèi)服務(wù)管理與醫(yī)保結(jié)算服務(wù)管理

六、規(guī)范臨床護(hù)理服務(wù)，實(shí)施整體護(hù)理模式

啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，取得一定成效在創(chuàng)建過(guò)程中。

1，進(jìn)一步保障醫(yī)療安全，和諧醫(yī)患關(guān)系

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病房建立了責(zé)任護(hù)士對(duì)患者的責(zé)任制，護(hù)士對(duì)自己負(fù)責(zé)的患者實(shí)施全程、全面的整體護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任感，護(hù)士更加細(xì)致、全面地掌握患者病情，觀察患者病情變化，將基礎(chǔ)護(hù)理與專(zhuān)科護(hù)理有機(jī)結(jié)合，不僅保障了患者的醫(yī)療安全，也使醫(yī)護(hù)溝通、合作更加密切，與患者和家屬之間的關(guān)系更加融洽、和諧，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)后，醫(yī)療投訴和糾紛明顯減少，醫(yī)患關(guān)系明顯改善，病房氛圍和諧溫馨。

2，不斷豐富和拓展護(hù)理服務(wù) 提供“一對(duì)一”陪伴分娩服務(wù)。3，實(shí)行責(zé)任護(hù)士分管病人的分工方式 4，建立出院后隨訪制度

七、加強(qiáng)精細(xì)化管理，提高服務(wù)績(jī)效 定期組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)考核。2，對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范醫(yī)療工作程序，藥物比例、醫(yī)療費(fèi)用的的控制等不符合“三好一滿(mǎn)意”中“服務(wù)好、醫(yī)德好、質(zhì)量好、群眾滿(mǎn)意”等問(wèn)題，制定下一步整改措施。做到群眾滿(mǎn)意為最終目標(biāo)。

八、落實(shí)患者安全目標(biāo)，推動(dòng)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn) 在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，努力探索新的載體，緊密結(jié)合群眾需求和醫(yī)院工作特點(diǎn)，扎實(shí)開(kāi)展親情化服務(wù)，把黨建工作做好，切切實(shí)實(shí)為老百姓服務(wù)，取得了顯著成果.九、開(kāi)展重大疾病規(guī)范化診療，有效減輕患者負(fù)擔(dān) 舉行危重孕產(chǎn)婦應(yīng)急救護(hù)現(xiàn)場(chǎng)演練。

十、加強(qiáng)投訴管理，積極推進(jìn)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

1，開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)，實(shí)施對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的獎(jiǎng)勵(lì)和約束機(jī)制。

2，我院加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育建設(shè)，規(guī)范醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理，培養(yǎng)和樹(shù)立先進(jìn)典型，向全國(guó)先進(jìn)人物學(xué)習(xí)。

第二篇：關(guān)于改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)管理方便群眾看病就醫(yī)的自查報(bào)告（精選）

關(guān)于改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)管理方便群眾看病就醫(yī)的自查報(bào)告

為改進(jìn)我院服務(wù)管理、方便群眾看病就醫(yī)，提高服務(wù)質(zhì)量，改善群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)，根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于改進(jìn)公立醫(yī)院服務(wù)管理方便群眾看病就醫(yī)的若干意見(jiàn)》（衛(wèi)醫(yī)管發(fā)〔2010〕14號(hào)）文件精神，結(jié)合我院實(shí)際，積極開(kāi)展了相關(guān)工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、優(yōu)化了門(mén)診流程，增加了便民措施

我院制定了改善門(mén)診服務(wù)、方便患者就醫(yī)的績(jī)效考評(píng)和分配政策，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員積極從事節(jié)假日門(mén)診；修訂完善了門(mén)診管理制度，保障醫(yī)務(wù)人員按照既定安排出診；加強(qiáng)了門(mén)診和輔助科室之間的流程控制和銜接，加強(qiáng)了門(mén)診各科室之間的協(xié)調(diào)配合；增加了導(dǎo)診服務(wù)臺(tái)、免費(fèi)提供輪椅和開(kāi)水等便民措施，減少了就醫(yī)等待，改善了患者就醫(yī)體驗(yàn)。

二、加強(qiáng)了急診綠色通道管理，及時(shí)救治急危重癥患者

我院合理安排急診力量，配備經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、勝任急診工作的醫(yī)務(wù)人員，配置了急救設(shè)備和藥品；認(rèn)真落實(shí)了首診負(fù)責(zé)制，對(duì)急危重癥患者實(shí)行了全天24小時(shí)免費(fèi)接診；加強(qiáng)和改進(jìn)了綠色通道進(jìn)入住院救治和手術(shù)救治。建立了創(chuàng)傷、急性心肌梗死、腦卒中等重點(diǎn)病種的急診服務(wù)流程與規(guī)范，密切了科室間協(xié)作，確?；颊攉@得連續(xù)醫(yī)療服務(wù)；加強(qiáng)了急診檢診、分診工作，能夠做到及時(shí)救治急危重癥患者。修訂完善了急診標(biāo)準(zhǔn)，有效分流了非急危重癥患者；對(duì)全體醫(yī)師、護(hù)士進(jìn)行了急救技術(shù)操作規(guī)程的全員培訓(xùn),實(shí)行定期培訓(xùn)、合格上崗制度。

三、改善了住院、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科服務(wù)流程，提高了服務(wù)水平

我院修訂了患者轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)科工作制度及入院、出院服務(wù)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，改善了入院、出院服務(wù)流程，最大限度方便患者；為患者辦理入院、出院手續(xù)提供個(gè)性化服務(wù)和幫助。對(duì)入院、出院患者進(jìn)行指示和引導(dǎo)，入、出院事項(xiàng)實(shí)行門(mén)診交代或床邊交代。急診入院患者實(shí)行了病人由急診科診療過(guò)渡入院或直接進(jìn)入科室搶救與辦理入院同步方式；加強(qiáng)了轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科患者的交接工作，能夠及時(shí)傳遞患者相關(guān)信息，為患者提供連續(xù)的醫(yī)療服務(wù)；加強(qiáng)了出院患者健康教育，提高了患者健康知識(shí)水平和對(duì)出院后醫(yī)療、護(hù)理及康復(fù)措施的知曉度。

四、規(guī)范臨床護(hù)理服務(wù)，實(shí)施整體護(hù)理模式

我院認(rèn)真落實(shí)了護(hù)理人員配置標(biāo)準(zhǔn)，健全了護(hù)理管理規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行了護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范；能夠提供與患者的病情和生活自理能力相適應(yīng)的護(hù)理服務(wù)，基礎(chǔ)護(hù)理與分級(jí)護(hù)理措施能夠落實(shí)到位；我院注重人文關(guān)懷，實(shí)施了整體護(hù)理模式，為患者提供包括生理、心理、社會(huì)、文化及精神等多方面需求的人性化護(hù)理服務(wù)；積極開(kāi)展了健康教育工作，能夠認(rèn)真聽(tīng)取患者及其家屬的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)我院的護(hù)理工作。

五、加強(qiáng)了精細(xì)化管理，提高了服務(wù)績(jī)效

我院以縮短平均住院日為切入點(diǎn)，優(yōu)化了醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)與流程；還合理配置和利用醫(yī)療資源，解決影響縮短平均住院日的各個(gè)瓶頸環(huán)節(jié)，減少了患者檢查、院內(nèi)會(huì)診、檢查結(jié)果等方面的等候時(shí)間；加強(qiáng)了重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)、流程管理和科室合作，有效提高醫(yī)療服務(wù)效率，為患者提供了便捷、滿(mǎn)意的醫(yī)療服務(wù)；開(kāi)展了臨床路徑管理及單病種質(zhì)量控制工作。

六、落實(shí)了患者安全目標(biāo)，推動(dòng)了醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

我院加強(qiáng)了醫(yī)療質(zhì)量安全管理，開(kāi)展了醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)工作；嚴(yán)格執(zhí)行了查對(duì)制度，提高了醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者身份識(shí)別的準(zhǔn)確性，防止手術(shù)患者、手術(shù)部位和術(shù)式錯(cuò)誤；落實(shí)了處方點(diǎn)評(píng)制度，提高了藥物治療水平，確?；颊哂盟幇踩?；落實(shí)了醫(yī)院感染控制和臨床實(shí)驗(yàn)室“危急值”報(bào)告制度，以防范醫(yī)療安全事件的發(fā)生。

七、加強(qiáng)了投訴管理，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 我院實(shí)行了醫(yī)療工作“首訴負(fù)責(zé)制”，設(shè)立了專(zhuān)門(mén)部門(mén)統(tǒng)一接受、處理患者和醫(yī)務(wù)人員投訴，及時(shí)處理并答復(fù)投訴人；根據(jù)患者和醫(yī)務(wù)人員投訴，開(kāi)展了醫(yī)療服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)?？傊以和ㄟ^(guò)改進(jìn)服務(wù)管理方便群眾看病就醫(yī)工作，提高了服務(wù)質(zhì)量，改善了群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)。在今后的工作中，我院將繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，加強(qiáng)管理，不斷創(chuàng)新，使各項(xiàng)工作再創(chuàng)新高。

第三篇：文檔版衛(wèi)生部關(guān)于改進(jìn)公立醫(yī)院服務(wù)管理方便群眾看病就醫(yī)的若干意見(jiàn)

廣州市精神病醫(yī)院醫(yī)院信息公開(kāi)目錄（信息公開(kāi) 就診預(yù)約下載）衛(wèi)生部關(guān)于改進(jìn)公立醫(yī)院服務(wù)管理方便群眾看病就醫(yī)的若干意見(jiàn)

衛(wèi)醫(yī)管發(fā)〔2010〕14號(hào)

各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳局，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)衛(wèi)生局：

為貫徹落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革意見(jiàn)，促進(jìn)公立醫(yī)院在改革發(fā)展中加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，改善群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)，在總結(jié)各地工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，現(xiàn)就堅(jiān)持“以病人為中心”，改革公立醫(yī)院服務(wù)管理，方便群眾看病就醫(yī)提出以下意見(jiàn)。

一、堅(jiān)持推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)

（一）繼續(xù)推動(dòng)在公立三級(jí)醫(yī)院實(shí)行預(yù)約診療，穩(wěn)步向二級(jí)醫(yī)院擴(kuò)展。探索門(mén)診和出院病人復(fù)診實(shí)行中長(zhǎng)期預(yù)約，有條件的地方試行門(mén)診24小時(shí)掛號(hào)和預(yù)約服務(wù)。

（二）制定統(tǒng)一的預(yù)約診療工作制度和規(guī)范，把預(yù)約診療與病案管理和醫(yī)療保障制度有效銜接，不斷提高患者預(yù)約就診的比例。探索建立以城市或全?。▍^(qū)、市）為單位的預(yù)約平臺(tái)，在保證信息安全的同時(shí)，做到信息互通，資源共享。

（三）制定改善門(mén)診服務(wù)、方便患者就醫(yī)的績(jī)效考評(píng)和分配政策，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員積極從事晚間門(mén)診和節(jié)假日門(mén)診。

（四）三級(jí)醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)和基層醫(yī)院建立分工協(xié)作關(guān)系,做好醫(yī)院向社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)以及醫(yī)院間的預(yù)約轉(zhuǎn)診服務(wù)。

二、優(yōu)化門(mén)診流程，增加便民措施

（一）修訂完善門(mén)診管理制度，保障醫(yī)務(wù)人員按照既定安排出診。加強(qiáng)門(mén)診信息公開(kāi)和咨詢(xún)服務(wù)，幫助患者預(yù)約診療和準(zhǔn)確掛號(hào)，提高患者有效就診率。

（二）探索醫(yī)務(wù)調(diào)度管理制度改革，妥善安排醫(yī)療資源，根據(jù)就診病人數(shù)量和峰谷及時(shí)調(diào)配。做好門(mén)診和輔助科室之間的流程控制和銜接，加強(qiáng)門(mén)診各科室之間的協(xié)調(diào)配合。

（三）優(yōu)化門(mén)診布局結(jié)構(gòu)，合理安排患者就診過(guò)程，增加便民措施，減少就醫(yī)等待，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。

三、加強(qiáng)急診綠色通道管理，及時(shí)救治急危重癥患者

（一）合理安排急診力量，配備經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、勝任急診工作的醫(yī)務(wù)人員，標(biāo)化配置急救設(shè)備和藥品。

（二）落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，與120建立聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)制度，與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建立急診、急救轉(zhuǎn)介服務(wù)制度。

（三）加強(qiáng)和改進(jìn)執(zhí)行急診分區(qū)救治、綠色通道進(jìn)入住院救治和手術(shù)救治。改善急診“綠色通道”，建立創(chuàng)傷、急性心肌梗死、腦卒中等重點(diǎn)病種的急診服務(wù)流程與規(guī)范，密切科室間協(xié)作，確保患者獲得連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。

（四）加強(qiáng)急診檢診、分診，及時(shí)救治急危重癥患者。修訂完善急診標(biāo)準(zhǔn)，有效分流非急危重癥患者。

（五）對(duì)全體醫(yī)師、護(hù)士進(jìn)行急救技術(shù)操作規(guī)程的全員培訓(xùn),實(shí)行定期培訓(xùn)、合格上崗制度。

四、改善住院、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科服務(wù)流程，提高服務(wù)水平

（一）修訂患者轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)科工作制度，修訂入院、出院服務(wù)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，改善入院、出院服務(wù)流程，方便患者。

（二）為患者辦理入院、出院手續(xù)提供個(gè)性化服務(wù)和幫助。做好入院、出院患者的指示、引導(dǎo)工作，入、出院事項(xiàng)實(shí)行門(mén)診交代或床邊交代。急診入院患者實(shí)行病人由急診科診療過(guò)渡入院或直接進(jìn)入科室搶救與辦理入院同步方式。

（三）加強(qiáng)轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科患者的交接，及時(shí)傳遞患者相關(guān)信息，為患者提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。對(duì)于轉(zhuǎn)科病員要做到內(nèi)部精細(xì)化管理。

（四）對(duì)轉(zhuǎn)院、住院診療提供預(yù)約，逐步實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)院診療服務(wù)從床邊到床邊，從社區(qū)到床邊的標(biāo)準(zhǔn)化連續(xù)服務(wù)。做好入出院手續(xù)辦理及結(jié)算時(shí)間預(yù)約安排，避免病人等候。

（五）加強(qiáng)出院患者健康教育和重要患者隨訪預(yù)約管理，提高患者健康知識(shí)水平和對(duì)出院后醫(yī)療、護(hù)理及康復(fù)措施的知曉度。

五、改革醫(yī)療收費(fèi)服務(wù)管理與醫(yī)保結(jié)算服務(wù)管理

（一）改革公立醫(yī)院收費(fèi)服務(wù)管理，減少患者醫(yī)藥費(fèi)用預(yù)付，方便參保參合患者就醫(yī)。

（二）與醫(yī)療保障管理機(jī)構(gòu)協(xié)作配合，探索實(shí)施總額預(yù)付、單病種付費(fèi)（收費(fèi)），與預(yù)約診療措施相結(jié)合，識(shí)別患者醫(yī)保身份，逐步實(shí)現(xiàn)患者先診療后結(jié)算。

（三）逐步推行持卡就診實(shí)時(shí)結(jié)算，患者在定點(diǎn)醫(yī)院就診發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用，除個(gè)人應(yīng)繳的部分外，其余均由醫(yī)療機(jī)構(gòu)和基本醫(yī)療保險(xiǎn)、商業(yè)保險(xiǎn)和各種結(jié)算制度、經(jīng)辦機(jī)構(gòu)直接進(jìn)行結(jié)算。

六、規(guī)范臨床護(hù)理服務(wù)，實(shí)施整體護(hù)理模式

（一）落實(shí)護(hù)理人員配置標(biāo)準(zhǔn)，健全護(hù)理管理規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范。

（二）提供與患者的病情和生活自理能力相適應(yīng)的護(hù)理服務(wù)，確?；A(chǔ)護(hù)理與分級(jí)護(hù)理措施落實(shí)到位。

（三）注重人文關(guān)懷，實(shí)施整體護(hù)理模式，為患者提供包括生理、心理、社會(huì)、文化及精神等多方面需求的人性化護(hù)理服務(wù)，減少并逐步取消患者家屬陪護(hù)。

（四）開(kāi)展健康教育工作，認(rèn)真聽(tīng)取患者及其家屬的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)護(hù)理工作。

七、加強(qiáng)精細(xì)化管理，提高服務(wù)績(jī)效

（一）以縮短平均住院日為切入點(diǎn)，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)與流程。

（二）加快醫(yī)院信息化建設(shè)，合理配置和利用醫(yī)療資源，逐一解決影響縮短平均住院日的各個(gè)瓶頸環(huán)節(jié)，減少患者預(yù)約檢查、院內(nèi)會(huì)診、檢查結(jié)果等方面的等候時(shí)間。

（三）加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)、流程管理和科室合作，有效提高醫(yī)療服務(wù)效率，為患者提供便捷、滿(mǎn)意的醫(yī)療服務(wù)。

（四）實(shí)施臨床路徑管理,探索單病種質(zhì)量控制和單病種付費(fèi)改革,推動(dòng)醫(yī)院提高績(jī)效。

八、落實(shí)患者安全目標(biāo)，推動(dòng)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

（一）加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理，開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，支持中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)在全國(guó)各醫(yī)院開(kāi)展患者安全目標(biāo)活動(dòng)。落實(shí)患者安全目標(biāo)，保護(hù)患者、醫(yī)務(wù)人員及其他來(lái)院人員安全。

（二）嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，提高醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者身份識(shí)別的準(zhǔn)確性，防止手術(shù)患者、手術(shù)部位和術(shù)式錯(cuò)誤。

（三）落實(shí)臨床藥師制和處方點(diǎn)評(píng)制度，提高藥物治療水平，確?；颊哂盟幇踩?。

（四）改善醫(yī)務(wù)人員溝通，正確、有效執(zhí)行醫(yī)囑。落實(shí)醫(yī)院感染控制和臨床實(shí)驗(yàn)室“危急值”報(bào)告制度，防范醫(yī)療安全事件的發(fā)生。

九、開(kāi)展重大疾病規(guī)范化診療，有效減輕患者負(fù)擔(dān)

（一）選擇常見(jiàn)惡性腫瘤、腎功能衰竭、小兒白血病、先心病等發(fā)病率高、疾病負(fù)擔(dān)重、社會(huì)影響大的重大疾病，借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的腫瘤診治經(jīng)驗(yàn)，立足我國(guó)國(guó)情，制定符合基本醫(yī)療服務(wù)、基本醫(yī)療保障和基本藥物供應(yīng)原則的規(guī)范化診療指南，開(kāi)展重大疾病的規(guī)范化診療試點(diǎn)工作。

（二）探索基于規(guī)范化診療的單病種支付與收費(fèi)辦法，控制醫(yī)療費(fèi)用，有效減輕重大疾病患者醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。

（三）利用現(xiàn)代電子信息技術(shù)，逐步建立病理遠(yuǎn)程診斷和會(huì)診系統(tǒng)，逐步解決縣醫(yī)院病理診斷問(wèn)題，保障重大疾病規(guī)范化診療的基礎(chǔ)質(zhì)量。

十、加強(qiáng)投訴管理，積極推進(jìn)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

（一）加強(qiáng)醫(yī)患溝通，防范醫(yī)療糾紛。實(shí)行醫(yī)療工作“首訴負(fù)責(zé)制”，設(shè)立或指定專(zhuān)門(mén)部門(mén)統(tǒng)一接受、處理患者和醫(yī)務(wù)人員投訴，及時(shí)處理并答復(fù)投訴人。

（二）根據(jù)患者和醫(yī)務(wù)人員投訴，開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。

（三）積極推進(jìn)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)工作，完善“大調(diào)解”，與司法、醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)等部門(mén)緊密配合，在縣（市、區(qū)）設(shè)立醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，培訓(xùn)專(zhuān)職人民調(diào)解員。

（四）組織公立醫(yī)院統(tǒng)一加入醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)要把方便群眾看病就醫(yī)、減輕群眾經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)納入公立醫(yī)院改革發(fā)展的重要內(nèi)容，作為當(dāng)前的一項(xiàng)重要工作，切實(shí)提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。要完善政策制度，對(duì)醫(yī)院的工作制度進(jìn)行清理，做好廢、改、立工作。要教育醫(yī)務(wù)人員牢固樹(shù)立“以病人為中心”的理念，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。要加強(qiáng)信息化建設(shè)，完善技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，搭建統(tǒng)一平臺(tái)，為做好各項(xiàng)工作打好基礎(chǔ)。有關(guān)工作進(jìn)展情況請(qǐng)及時(shí)報(bào)我部醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管司。

二○一○年二月一日

第四篇：方便群眾看病工作

靈川縣中醫(yī)院

“改進(jìn)公立醫(yī)院服務(wù)管理，方便群眾看病就醫(yī)工作”匯報(bào)

一、堅(jiān)持推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)。

（一）為了改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意”即三好一滿(mǎn)意。切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，做到“以病人為中心”時(shí)時(shí)處處為患者著想。為患者提供方便，快捷高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，提高患者滿(mǎn)意度。積極開(kāi)展預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，目前我院開(kāi)展兩種預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，即電話預(yù)約掛號(hào)和窗口預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，極大的方便了預(yù)約患者。

（二）制定改善門(mén)診服務(wù)、方便患者就醫(yī)的績(jī)效考評(píng)和分配政策，要求醫(yī)務(wù)人員積極從事節(jié)假日門(mén)診。

二、優(yōu)化門(mén)診流程，增加便民措施。

（一）加強(qiáng)門(mén)診信息公開(kāi)和咨詢(xún)服務(wù)，幫助患者預(yù)約診療和準(zhǔn)確掛號(hào)，提高患者有效就診率。

（二）妥善安排醫(yī)療資源，根據(jù)就診病人數(shù)量和峰谷及時(shí)調(diào)配。做好門(mén)診和輔助科室之間的流程控制和銜接，加強(qiáng)門(mén)診各科室之間的協(xié)調(diào)配合。

（三）優(yōu)化門(mén)診布局結(jié)構(gòu)，合理安排患者就診過(guò)程，增加便民措施，減少就醫(yī)等待，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。

三、加強(qiáng)了急診綠色通道管理，及時(shí)救治危急重患者。

四、改善了住院、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科流程，極大地方便了患者。

五、規(guī)范臨床護(hù)理，實(shí)施整體護(hù)理模式。

六、加強(qiáng)了投訴管理，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

第五篇：岑溪市中醫(yī)院關(guān)于方便群眾看病就醫(yī)情況的總結(jié)

岑溪市中醫(yī)院關(guān)于方便群眾看病就醫(yī)情況的總結(jié)

我院根據(jù)上級(jí)部門(mén)的有關(guān)要求，結(jié)合我院情況，加強(qiáng)了醫(yī)院管理，提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)方便群眾就醫(yī)進(jìn)行了一系列措施，具體情況總結(jié)如下：

1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，專(zhuān)門(mén)就方便群眾看病就醫(yī)問(wèn)題進(jìn)行了會(huì)議討論，加強(qiáng)門(mén)診巡視制度。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)每周安排一位院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在門(mén)診接待患者及家屬，及時(shí)解決患者就診時(shí)遇到的困難。

2、醫(yī)院進(jìn)行了全面禁煙活動(dòng)。醫(yī)院成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“履行煙草控制框架公約領(lǐng)導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)禁煙的組織領(lǐng)導(dǎo)、督導(dǎo)檢查和考核評(píng)價(jià)工作，領(lǐng)導(dǎo)和督促醫(yī)務(wù)人員要做到禁煙表率，帶頭戒煙。并加大管理和宣傳力度，勸阻患者及家屬不要在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)吸煙。

3、建立投訴管理辦公室。二級(jí)以上醫(yī)院要建立統(tǒng)一名稱(chēng)的投訴管理辦公室，配置專(zhuān)職工作人員，統(tǒng)一接受、處理病人和醫(yī)務(wù)人員的各種投訴。各醫(yī)院應(yīng)該在顯著位置公布投訴管理部門(mén)、地點(diǎn)、接待時(shí)間及其聯(lián)系方式。對(duì)于患者投訴，醫(yī)院回復(fù)不得超過(guò)5個(gè)工作日。醫(yī)院投訴管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)定期統(tǒng)計(jì)投訴情況，并進(jìn)行院內(nèi)通報(bào)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果應(yīng)當(dāng)與醫(yī)師定期考核、醫(yī)德考評(píng)、評(píng)優(yōu)評(píng)先等結(jié)合。

4、積極優(yōu)化就診及收費(fèi)流程。我院要合理利用醫(yī)療資源,優(yōu)化門(mén)診布局結(jié)構(gòu)，根據(jù)就診病人數(shù)量的峰谷及時(shí)調(diào)配，縮短病人就醫(yī)等候時(shí)間。二級(jí)以上醫(yī)院收費(fèi)站排等候時(shí)間不得超過(guò)10分鐘。

實(shí)施整體護(hù)理模式。二級(jí)以上醫(yī)院要成立病人服務(wù)中心或相關(guān)服務(wù)部門(mén)，專(zhuān)人負(fù)責(zé)接送病人檢查，為病人送取各項(xiàng)檢查結(jié)果，提供與病人的病情和生活自理能力相適應(yīng)的護(hù)理服務(wù)。

保證患者就醫(yī)安全。各級(jí)醫(yī)院應(yīng)在門(mén)診大廳、藥房、收款處、療區(qū)、走廊及電梯內(nèi)安裝攝像探頭，確保病人、醫(yī)護(hù)人員及其他來(lái)院人員的權(quán)利和人身安全得到保護(hù)，避免發(fā)生盜竊和其它人身傷害事件。

開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)。全省二級(jí)甲等以上醫(yī)院利用全省統(tǒng)一的建行預(yù)約診療信息系統(tǒng)實(shí)行預(yù)約診療。實(shí)行病人選擇醫(yī)生制度，加強(qiáng)門(mén)診信息公開(kāi)和咨詢(xún)服務(wù)，幫助病人準(zhǔn)確掛號(hào)，提高病人有效就診率。

提供私密性診療環(huán)境。全省各級(jí)醫(yī)院在診療活動(dòng)中要注意保護(hù)病人隱私，為病人檢查、治療時(shí)要提供必要的私密性的環(huán)境和空間，同時(shí)對(duì)病人的檢查、檢驗(yàn)、診斷結(jié)果進(jìn)行保密。

縮短平均住院日。在保證病人治療質(zhì)量的前提下，縮短住院病人的各項(xiàng)檢查報(bào)告時(shí)間，同時(shí)有效縮短出院患者的平均住院日，減少病人負(fù)擔(dān)，綜合醫(yī)院平均住院日逐步控制在8天以?xún)?nèi)。目前未達(dá)到控制水平的，應(yīng)于年底前，在去年平均住院日的基礎(chǔ)上降低2天，逐漸達(dá)到目標(biāo)水平。

實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。改善住院、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科服務(wù)流程，做好入院、出院患者的指示、引導(dǎo)和指導(dǎo)工作，為患者提供個(gè)性化服務(wù)和幫助。（