第一篇：“零傷亡”“零事故”管理方案Microsoft Word 文檔

本鋼二建公司“零傷亡”“零事故”安全管理方案

近年來，二建公司全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，建立健全安全生產(chǎn)監(jiān)管體系，嚴抓嚴管、狠抓狠管，安全生產(chǎn)狀況總體穩(wěn)定，但依然存在一些突出問題：事故發(fā)生，安全生產(chǎn)基礎(chǔ)薄弱，建筑安全監(jiān)管制度有待完善，監(jiān)管方法有待創(chuàng)新，隊伍作風有待改進。為認真貫徹落本鋼集團公司安全生產(chǎn)工作會議精神，深刻吸取事故教訓(xùn)，全面提升安全生產(chǎn)水平，本鋼二建公司特制定“零傷亡”“零事故”安全管理方案。

一、“零傷亡”“零事故”安全管理目標

人身傷亡、重大設(shè)備、重大火災(zāi)事故為零。年千人負傷率逐年減少。

安全教育普及率95%、特種作業(yè)持證上崗率100%、重大風險消除或控制率100%、安全技術(shù)措施執(zhí)行率100%、職業(yè)健康體檢率100%、基層單位績效考核90%、班組標準化作業(yè)卡覆蓋率80%、施工現(xiàn)場按建設(shè)部（JGJ59—99）標準合格率100%、爭創(chuàng)優(yōu)秀施工現(xiàn)場30%。

二、“零傷亡”“零事故”主要措施

1、以黨的十七大精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，進一步解放思想，改革創(chuàng)新，堅持安全發(fā)展的指導(dǎo)原則，牢固樹立“發(fā)展是第一要務(wù)，穩(wěn)定是第一責任”的觀念，自覺把抓安全、抓穩(wěn)定放在和抓經(jīng)濟、抓發(fā)展同等重要的位置，下更大的決心，花更大的力氣，采取更有力的措施，實現(xiàn)我市建筑安全生產(chǎn)形勢的根本好轉(zhuǎn)，促進建筑行業(yè)又好又快發(fā)展。建立以質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系標準化為基礎(chǔ)、實施職業(yè)健康安全管理體系運行為中心，強化工段、班組體系運行。一是要把危險源的辨識、評價、消除和控制常態(tài)化，完善風險控制體系；把識別出的危險源落實到規(guī)章制度和方案措施中去，要分層次細化目標和指標，逐項制定管理方案，確保量化、可行，完善體系運行。加大安全資金投入，提高本質(zhì)化安全管理水平。二是在實施和運行中，完善公司各級職責權(quán)限，實行嚴格的責任績效考核，提高職工的安全意識、專業(yè)知識水平和應(yīng)急處置能力。保證公司安全生產(chǎn)活動在基層單位處于控制狀態(tài)，完善應(yīng)急救援體系。三是加強績效測量與監(jiān)視，嚴肅事件、事故的被動測量，追究責任，落實防范措施。實施安全生產(chǎn)考核管理的主動測量。四是注重實效，通過PDCA循環(huán)，確保安全管理績效持續(xù)改進，上層次、上水平，提高各級各類人員安全管理能力，搞好安全行為文化建設(shè)，提高施工現(xiàn)場安全防護、設(shè)備設(shè)施安全檢測、防控職業(yè)危害，搞好安全物態(tài)文化建設(shè)。做到責任明確，辨識準確，措施可靠。最終實現(xiàn)班組零事故，崗位零隱患，人員無違章的目的。以安全為第一品牌、第一責任、第一效益、第一保障，打造安全管理水平、管理模式，市場做大做強。圍繞二建公司今年的施工生產(chǎn)任務(wù)、實現(xiàn)二建公司安全生產(chǎn)經(jīng)營目標。

2、認真貫徹公司2012年安全生產(chǎn)工作（1#文件）所提出的安全工作部署，強化企業(yè)安全生產(chǎn)管理標準化及管理體系，有針對性地開展企業(yè)安全生產(chǎn)教育、培訓(xùn)和考核，強化企業(yè)安全生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)的管理，特別是勞務(wù)人員的安全安全教育和管理，要加強實名制。全面形成安全生產(chǎn)管理的長效機制，實現(xiàn)安全生產(chǎn)標本兼治、長治久安的局面。

3、依法制定落實企業(yè)安全生產(chǎn)專項資金（工程項目的1.5%）投入，具備安全生產(chǎn)條件。具體計劃由基層單位提出，安全主管部門審核，財務(wù)部門據(jù)實列出資金計劃，企業(yè)法人代表批準實施，不得挪做它用。安全主管部門、工會組織，監(jiān)督、檢查安全資金投入的實施和落實情況。

4、貫徹實施建設(shè)工程推行安全生產(chǎn)風險金制度。風險抵押金分解到基層單位和具體施工項目上，并制定安全生產(chǎn)風險抵押責任制度。按績效責任狀和績效考核辦法執(zhí)行。

5、加強安全責任追究問責制度，層層落實安全生產(chǎn)責任制，加強安全第一責任人制度，強化安全管理，按誰管什么、誰檢查什么、誰去落實什么、責任落實到什么人、是誰的責任出現(xiàn)的問題（管理責任、檢查責任、落實措施責任、）誰負責的原則。對發(fā)生事故的單位，按國家安全生產(chǎn)法有關(guān)法律進行追究。以消除安全隱患為重點，完善《安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度》、《工人安全技術(shù)操作規(guī)程》，各級、各部門《安全生產(chǎn)責任制》和標準體系、風險控制體系及應(yīng)急救援體系、規(guī)范各級、各部門安全行為，切實履行第一責任人為核心的主體責任，在企業(yè)內(nèi)部形成專管成線，群管成網(wǎng)。

6、企業(yè)和施工現(xiàn)場采用（新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備）作業(yè)前，必須進行有針對性安全教育和培訓(xùn)。特種作業(yè)人員必須經(jīng)市有關(guān)部門培訓(xùn)考試合格取得資格證后，方可上崗，否則一律不得上崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴處罰。

7、企業(yè)主要負責人、工會組織、安全主管部門定期和不定期的組織職能部門、相關(guān)人員及基層單位主要負責人，項目負責人對所屬施工項目的現(xiàn)場進行安全檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，進行集中整治，做到發(fā)現(xiàn)一處，根治一處，消除隱患，不留死角。對基層單位自身應(yīng)當發(fā)現(xiàn)和能消除的而未能及時發(fā)現(xiàn)和消除的安全隱患，公司安全生產(chǎn)部門檢查后隱患仍未能及時整改的。公司將按照“四不放過”的原則進行嚴肅處理，從事故源頭上進行治本。

8、嚴格實施開工安全條件核準制度。規(guī)范開工安全條件核準程序，采取資料和現(xiàn)場檢查并重的方式，對工程各方責任主體的開工安全條件進行核查，達不到安全生產(chǎn)條件的，一律不得開工的第一道安全防線。

對新開工程、轉(zhuǎn)年復(fù)工工程等，要按照《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》具備安全生產(chǎn)條件，依照施工項目編制有針對性的施工組織設(shè)計及專項安全技術(shù)措施，為從業(yè)人員交納意外傷害保險后，方可開工。施工現(xiàn)場杜絕違章指揮、違章操作，違反勞動紀律現(xiàn)象的發(fā)生。對不服從安全管理的人員，按照二建公司安全生產(chǎn)考核辦法，除對違規(guī)者處罰外，對干部要在績效考核檔案中記錄在案，對嚴重失職的造成后果的取消其任職資格，并實行安全生產(chǎn)問責追究制度和一票否決。

9、強制執(zhí)行建設(shè)部（JGJ59—99）標準，做到規(guī)范化施工、科學(xué)化管理。以工段、班組為重點抓好體系管理，按安全標準化作業(yè)卡要求，做好日運行記錄，對存在的問題及時制定有效的安全措施。基層單位的（工段、班組、勞務(wù)人員、分包隊伍）的安全內(nèi)業(yè)資料、安全措施、勞務(wù)每天班前喊話等，在安全隱患檢查、整改中，必須與現(xiàn)場實際相符。

10、施工用電實行“三相五線制”，做到三級配電兩極保護的箱體化。對淘汰的龍門架、機具、設(shè)備、電器；設(shè)備缺少安全裝置的。要及時更新，達到設(shè)備安全完好狀態(tài)，適應(yīng)科學(xué)現(xiàn)代化施工生產(chǎn)能力。

11、加強重點工程施工現(xiàn)場安全檢查、監(jiān)督和管理，特別是對起重設(shè)備（塔吊、龍門架等的安、拆、使用安全技術(shù)措施）、高處作業(yè)、交叉作業(yè)、深基坑防護、模板工程、“臨邊”“洞口”防護、腳手架的搭設(shè)防護等安全措施、安全技術(shù)交底等進行全過程的監(jiān)督檢查。發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，各基層單位的施工現(xiàn)場，要按照(JGJ59-99)安全檢查標準，施工方案和專項安全技術(shù)措施，采取有效的安全管理。定期組織各類人員聯(lián)合進行安全檢查與整改、對工段、班組、勞務(wù)的安全管理較好和較差的，進行合理評價、獎罰嚴明，對出現(xiàn)重大安全隱患和嚴重違章的現(xiàn)象，加重處罰。公司要以安全管理監(jiān)督文書形式，提出安全隱患的整改要求、整改時限、整改單位及人員，跟蹤監(jiān)督和考核。

12、施工現(xiàn)場文明施工管理實行作業(yè)、生活、辦公“三區(qū)分開設(shè)置，并保持安全距離，各種機具材料、施工用電等設(shè)置擺放整齊，各種標識、安全警示標志齊全有效，并按施工現(xiàn)場平面圖歸位。滿足消防安全、交通安全管理的要求。公司將把文明施工納入對基層重點考核項目。對臟、亂、差、不符合要求的單位要按考核規(guī)定予以處罰。

13、全力推進勞務(wù)分包和工傷保險制度。積極發(fā)展成建制勞務(wù)企業(yè)，規(guī)范勞務(wù)分包行為，規(guī)范建筑用工制度，形成建筑勞務(wù)以法人企業(yè)的形式進入建筑市場的格局；推廣普及農(nóng)民工工傷保險制度，保障建筑業(yè)從業(yè)人員的人身安全和合法權(quán)益。

加強外雇勞務(wù)人員的安全管理。外雇勞務(wù)人員必須遵守二建公司關(guān)于勞務(wù)人員的雇傭使用管理實施辦法要求，必須報經(jīng)相關(guān)部門批準、備案，二建各基層單位報二建組織勞動人事部、安全科備份。不準任何個人、任何單位私自招聘使用勞務(wù)工。并統(tǒng)一報公司安排用工前的培訓(xùn)、教育、考核。嚴禁先用后報，否則一律按非法用工追究個人和單位的責任，同時，各基層單位必須嚴格審查勞務(wù)人員的有效資質(zhì)，不符合用工條件的堅決不予外雇。必須辦理雙方安全協(xié)議書，必須為勞務(wù)人員辦理意外傷害保險，必須經(jīng)安全教育考試合格、認證、備案。堅持“誰承包、誰負責”和“誰用工、誰負責”的原則。嚴格按《二建公司勞務(wù)用工和分包工程安全管理辦法》等規(guī)定進行有效控制與管理。對勞務(wù)用工的安全管理堅持與在籍職工同等管理，按公司安全管理考核辦法進行考核。

14、對外委工程分包的施工隊伍，必須具有相應(yīng)的施工資質(zhì)等級。在簽定工程施工合同前，必須經(jīng)過公司安全主管部門到施工現(xiàn)場安全檢查確認后，方可辦理施工手續(xù)，必須審查資質(zhì)等級，必須明確雙方在安全生產(chǎn)方面的職責、權(quán)力和義務(wù)。無資質(zhì)等級和不具備安全生產(chǎn)條件的不得從事工程承包。

15、加強工傷事故的管理工作。對發(fā)生事故的單位，立即啟動事故搶救應(yīng)急救援預(yù)案，迅速組織人員搶救傷員和國家財產(chǎn)。并按照二建傷亡事故報告的管理規(guī)定及時報告，不得瞞報漏報和遲報，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將依照同等事故對發(fā)生事故的單位進行考核，同時對單位主要負責人追究責任。

16、各基層單位要配備能勝任的、有較強工作責任心的和有一定的安全生產(chǎn)技術(shù)能力的專職安全管理人員。專職安全管理人員要及時發(fā)現(xiàn)和消除本單位安全隱患，減少安全管理中的漏洞和缺陷，監(jiān)督安全法律和法規(guī)制度的貫徹落實情況，有權(quán)對違章行為及時制止、處罰；有權(quán)對施工現(xiàn)場有重大安全隱患勒令暫時停工。

17、深入開展企業(yè)安全文化建設(shè)活動，提高從業(yè)人員的安全素質(zhì)，操作技能和自我保護能力為重點，突出以人為本，“安全第一，預(yù)防為主”。對施工現(xiàn)場文明整治，安全隱患治理、從業(yè)人員規(guī)范化施工、推進“安全發(fā)展”的科學(xué)管理手段。從崗位、班組抓起。營造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境和作業(yè)條件，扎扎實實開展企業(yè)安全文化建設(shè)。

18、推進職業(yè)病防治工作，提高職業(yè)健康管理水平，保證職工職業(yè)健康，2012年要把職業(yè)病防治工作納入安全總體工作的議事日程，加大作業(yè)場所職業(yè)病危害因素的整改力度，認真落實消除、控制各種職業(yè)病危害的措施，加強職業(yè)健康防治工作，提高公司職業(yè)衛(wèi)生防治管理水平。

19、建立健全層級監(jiān)督工作機制。認真貫徹落實《建筑工程安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作導(dǎo)則》，大力強化各級安全管理工作，采取巡查、檢查、評比排名、事故倒查、考核等方式，考核基層單位安全生產(chǎn)履職情況，提高基層單位的安全管理能力和工作執(zhí)行力。

第二篇：動力車間淺析安全“零事故零傷亡”管理措施和方法3

淺析安全“零事故、零傷亡”管理措施和方法

閻家溝礦動力車間安全員：華正茂

安全生產(chǎn)是一項極其廣泛復(fù)雜的工作。我們必須增強憂患意識，自覺把安全生產(chǎn)置于實踐“三個代表”重要思想、提高執(zhí)政能力建設(shè)及構(gòu)建社會主義和諧社會的高度來思考和落實。社會在發(fā)展進步，隨著礦山行業(yè)經(jīng)濟基礎(chǔ)的不斷增強，職工生活的逐漸富足，伴隨建設(shè)小康社會宏偉目標的逐步實現(xiàn)，礦山行業(yè)和職工群眾的安全需求、安全意識也在不斷提升，客觀上對安全生產(chǎn)提出了更高的要求。我們應(yīng)該在思想上跟上時代發(fā)展的要求，轉(zhuǎn)變觀念，開拓創(chuàng)新，統(tǒng)籌規(guī)劃，增強對安全生產(chǎn)工作的主動性和預(yù)見性，做到未雨綢繆，綜合解決安全生產(chǎn)問題。

一、安全與生產(chǎn)的辨證關(guān)系

安全與生產(chǎn)、效益是密不可分的。只有安全好了,才能保證更好地生產(chǎn)。生產(chǎn)中存在著一定的不安全隱患，與自然界作斗爭,隨時都會發(fā)生意想不到的事情,所以處處都要警惕、時時刻刻都要注意安全。安全是企業(yè)生產(chǎn)的前提，生產(chǎn)又是效益的保障。談到效益,我們總是想到利潤、成本、資金、節(jié)支等字眼,很少有人想到安全。但越來越多的現(xiàn)實已經(jīng)向我們證明，只有安全好了，才是最大的效益，安全不好,出了事故，企業(yè)和個人都將受到損失，效益又從何談起？

二、完善安全生產(chǎn)制度建設(shè)，推進安全科學(xué)化管理

安全重在管理，管理重在現(xiàn)場，現(xiàn)場重在落實。生產(chǎn)活動是一個變化的動態(tài)的過程,作為生產(chǎn)活動主體的各類人員，由于受各類環(huán)境因素和自身條件的影響，在這個過程中，經(jīng)常會有各類不安全行為的發(fā)生，這就要各級管理人員、尤其是生產(chǎn)現(xiàn)場的班組長、跟班隊長，要多督促、多檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，認真落實好班組長安全生產(chǎn)責任制。各類檢查人員要深入現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，而不是在辦公室聽匯報。同時，加大對各級管理人員的考核力度，一級管一級，下級對上級負責，層層落實好崗位職責，使生產(chǎn)現(xiàn)場控制在有序、平穩(wěn)的狀態(tài)中。

一、是發(fā)揮好理念先導(dǎo)作用。心態(tài)安全是安全生產(chǎn)健康發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，最能體現(xiàn)安全意識。無論是管理者還是普通員工，只有心態(tài)安全才會行為安全，才能保證安全制度落到實處。以安全價值觀為核心的安全理念是心態(tài)安全文化建設(shè)的靈魂。追求健康是人皆有之的基本需求，可是為什么在一些單位“三違”現(xiàn)象屢禁不止？最根本的問題就是觀念問題，就是沒有樹立正確的安全理念。比如說，一些單位盲目追求效益，迫使或誘發(fā)本單位職工拼設(shè)備、拼體力，違章冒險蠻干；又比如，上級組織安全大檢查是幫助下級查出隱患，預(yù)防事故，這本是好事，可下級往往百般應(yīng)付，恐怕查出什么問題，查出問題便想方設(shè)法大事化小、小事化了；再比如，“我要安全”本來應(yīng)是職工本能的內(nèi)在需要，可現(xiàn)在卻變成了管理者強迫被管理者必須完成的一項硬性指標。如果上述錯誤觀念不破除，正確的安全理念不樹立，那么，安全生產(chǎn)的建設(shè)就永遠是一座空中樓閣。

二、是發(fā)揮好宣傳教育作用。安全管理的落腳點在班組，防范事故工作的終端是每一位員工，目的就是要努力保證他們的人身安全。因此，如何認真地確立起每一位員工的安全意識，使之實現(xiàn)“要我安全”，到“我要安全”的根本性轉(zhuǎn)變，是企業(yè)安全文化建設(shè)的中心任務(wù)。堅持以人為本的安全方針，營造“人人關(guān)注安全”良好氛圍，必須拓寬宣傳教育形式，建立起整體性的、全方位、全過程、全員的安全環(huán)境。通過電視、報刊、板報、標語、讀本等媒體和安全知識競賽、演講比賽、歌詠文藝演出等形式多樣的活動，加強安全生產(chǎn)宣傳攻勢，做到寓教于樂，使安全生產(chǎn)意識深入人心，安全知識廣為傳播，潛移默化地規(guī)范人的安全行為，培養(yǎng)人的安全心態(tài)。從理論上講，促使全員樹立正確的安全意識，最基本、最有效的手段就是宣傳教育。安全生產(chǎn)的宣傳教育適應(yīng)了職工群眾對安全生產(chǎn)的內(nèi)在需求，從主觀上講職工是愿意接受的。要解決安全問題入心入腦的問題，還應(yīng)注重情感投入，可采用親情教育法，時時提醒職工牢記親人的囑托；如為職工過生日，送警句，兄弟交心等方法，不失時機、潛移默化地向職工宣傳安全思想；再就是開展安全共?；顒樱鶎訂挝欢ㄆ谙蚵毠ぜ覍侔l(fā)出安全承諾書，號召家屬發(fā)揮好安全第二道防線作用，真誠邀請家屬參加到安全共?；顒又衼怼?/p>

三、是發(fā)揮好管理規(guī)范作用。職工安全素質(zhì)的高低與安全管理者的方法是有直接聯(lián)系的。過去，管理者抓“三違”更多依賴的是批評教育和經(jīng)濟處罰。不可否認，批評和罰款能使違章職工的思想受到觸動，但僅僅通過經(jīng)濟手段控制“三違”現(xiàn)象是不現(xiàn)實的。尤其是個別管理人員在執(zhí)行制度過程中方法簡單粗暴，很容易使職工感情上受到傷害，進而對安全管理人員產(chǎn)生抵觸情緒和逆反心理，使經(jīng)濟處罰的有效作用大打折扣。為了增強管理效果，管理者應(yīng)該在嚴格執(zhí)行剛性制度的同時，注重柔性管理方法的使用。如在基層單位會議室設(shè)置“不規(guī)范行為警示臺”，讓違章指揮和違章操作者站到臺上，將違章經(jīng)過及危害說清楚，促使其自我反思，自覺遵守規(guī)章制度。企業(yè)管理人員要發(fā)揮示范作用，當生產(chǎn)條件達不到安全、危害員工健康時，不得盲目指揮、違章指揮。尤其當威脅到員工生命安全時，要把保障員工的安全放在第一位。此外，要為員工創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境，確保員工心情舒暢、精力充沛地去工作。

四、是落實制度“嚴”字當頭。人即是安全工作的受益者，又是出事故的受害者，搞好安全生產(chǎn)工作必須堅持“以人為本”。因為人的生命只有一次。從我們每個人成長的艱難性，可以看到父母之心難違；從失去親人悲痛的難忍性，可以看到親緣之情亦難違；從黨對人民群眾生命安全的高度負責性，我們深知黨心民心更不可違。因此，抓好安全生產(chǎn)工作是每一個管理人員的基本要求，也是每一個企業(yè)搞好安全工作的出發(fā)點和落腳點。以人為本抓好安全生產(chǎn)工作必須從人的生命只有一次作為基本出發(fā)點，看待安全工作的重要性和緊迫性。落實安全生產(chǎn)規(guī)章制度，規(guī)范人的行為對搞好安全生產(chǎn)工作極其重要。企業(yè)的各級管理人員要抓好制度的教育和落實，使廣大員工懂得安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度是用多少人的鮮血和生命及沉痛教訓(xùn)寫成的，按規(guī)章制度和操作規(guī)程運作就是珍惜生命、珍惜父母的養(yǎng)育之恩，珍惜家人和兒女的情感。教育員工自覺用規(guī)章制度規(guī)范自己的行為，把自覺執(zhí)行規(guī)章制度變成大家的自覺行為。落實安全生產(chǎn)規(guī)章制度，規(guī)范人的行為要狠抓一個“嚴”字，要“嚴”字當頭，要嚴制度、嚴標準、嚴明勞動紀律。特別是對那些日常違章人員，在對其做到教育的基礎(chǔ)上，利用暴光、經(jīng)濟重罰等措施，督促本人增強安全意識和抓好安全生產(chǎn)的自覺性。同時，還要堅持好各級管理人員現(xiàn)場值班制度，如不能做到，不論涉及到誰，都按規(guī)定進行考核及處罰，從而增強各級管理人員抓好安全生產(chǎn)的自覺性。

三、加強安全教育培訓(xùn)

加強安全教育培訓(xùn)，是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措，也是培育安全生產(chǎn)文化之路。安全事故的發(fā)生，除了員工安全意識淡薄是其根源外，還有一個重要的原因是員工的自覺安全行為規(guī)范缺失、自我防范能力不強。應(yīng)加強安全教育培訓(xùn)，堅持重安全意識、重安全規(guī)程、重安全行為規(guī)范、重細節(jié)養(yǎng)成；應(yīng)以安全意識教育為先，以提高安全技能為重，以養(yǎng)成安全生產(chǎn)行為規(guī)范為目的；培養(yǎng)員工的安全行為規(guī)范，全面提升安全防范技能，確保安全生產(chǎn)。生產(chǎn)一線是企業(yè)安全工作的著力點和落腳點。一是要源頭參與，對于企業(yè)涉及到保障職工安全與健康內(nèi)容的制度、規(guī)定，依法規(guī)范、強化責任，加大監(jiān)督檢查力度。二是要立足班組，提高職工自保互控能力。班組是企業(yè)的“細胞”，是安全生產(chǎn)最直接的承擔者和參與者。要夯實班組安全基礎(chǔ)，一方面要加強職工的安全知識培訓(xùn)，提高職工應(yīng)變能力和安全技能，以適應(yīng)崗位工作要求。另一方面要建立班組自?；タ伢w系，以自保為主，互控為輔，不斷增強職工保安全、反違章的內(nèi)在驅(qū)動力。三是要突出重點，強化安全生產(chǎn)專項檢查。圍繞安全重點開展專項監(jiān)督檢查。采取職工代表定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增強監(jiān)督檢查的針對性和實效性。對重大危險源和重大事故隱患，及時下達整改通知書，建立安全檔案，追蹤整改。嚴格按照“四不放過”的原則處理事故。加大對生產(chǎn)現(xiàn)場、生產(chǎn)設(shè)備、有毒有害作業(yè)崗點以及職工行為的監(jiān)督檢查和整改力度。

總之，安全工作只有起點，沒有終點，只有真正做到領(lǐng)導(dǎo)重視，措施落實、考核到位，嚴格獎懲兌現(xiàn)，不斷提高安全管理水平，才能確保安全生產(chǎn)。從而在全礦范圍內(nèi)形成安全工作上下齊抓共管的良好局面，促進礦區(qū)安全生產(chǎn)工作的穩(wěn)步健康發(fā)展。

2012年3月1日

第三篇：淺談“零事故,零傷亡”安全管理理念在班組工作中的運用

淺談“零事故，零傷亡”安全管理理念在班組工作中的運用集團公司提出的“零傷亡，零事故”的安全管理理念，使我這名煉鋼廠基層班組長對班組安全管理工作有了更深一層的認識。怎樣將“零事故，零傷亡”的安全管理理念運用到班組的日常工作中去？怎樣增強班組全員安全生產(chǎn)責任意識？怎樣完善班組安全生產(chǎn)長效機制？問題多多，值得深思，下邊就由我來談?wù)剛€人的拙見：

一，“零事故，零傷亡”管理要細，班為基礎(chǔ)。班組的結(jié)構(gòu)小，管理全，工作細，任務(wù)實等特點是大家公認的，各種制度的執(zhí)行最終都要落實到班組，安全管理工作就要以“大處著眼，小處著手”的思維去進行，具體的講就是細心，細致，細水長流：細心，即謹慎原則?！暗溒鹩诩毼ⅲ不加谒觥?，在班組中一定要通過細查，細看來發(fā)現(xiàn)隱患，防范事故，堵塞漏洞，將事故消滅在萌芽狀態(tài)，從根本上杜絕安全隱患，這是班組安全工作為企業(yè)創(chuàng)造的最大效益；細致，即注重細節(jié)。班組的日常工作涉及的方方面面，各個角落，只有不放過細小的環(huán)節(jié)才能抓好安全的大事，例如班組中普遍存在的“急，躁，失，漏”現(xiàn)象就要下細功夫，以人為單位，制定區(qū)域負責制，落實貫徹制度，細化規(guī)程，作業(yè)卡。以班組為平臺查找隱患并整改，同時做到監(jiān)督考核；細水長流，即建立長效機制。安全工作不可能一蹴而就，必須常抓不懈，班組必須建立包括責任，激勵，懲罰，監(jiān)督等有效機制，真正實現(xiàn)有患必糾，有誤必查，有章必循，有法必依。

二，“零事故，零傷亡”身先士卒，班長做起。班組長是班組的帶頭人，安全管理的成敗與否，成效大小取決于班組長對安全工作的認識程度，掌握的安全技術(shù)知識水平和具備實際組織協(xié)調(diào)能力。我做為一名班組長，在實際工作中力爭做到“四要”：一要樹立大局觀，在思想上保持頭腦清醒，必須堅持安全第一的原則。在行動上堅持一盤棋，自覺做到小局服從與大局，班組服從工段，將自己負責的安全工作作為大局的一部分，扎扎實實的抓出成績；二要加強安全知識的學(xué)習(xí)，掌握安全生產(chǎn)現(xiàn)場管理，應(yīng)急預(yù)案處理等安全知識，以我為點帶動提高班組職工學(xué)習(xí)安全知識的積極性；三要對班組的安全工作有預(yù)見性，敏感性，超前性，工作中加強對周圍環(huán)境和設(shè)備狀態(tài)的了解度，加強對重點人員，重點崗位的安全監(jiān)督，加強對崗前職工勞動保護穿戴情況的檢查，加強觀察職工上崗前的精神狀態(tài)，做到防范于未然；四要做到解放思想，實事求是，終結(jié)經(jīng)驗，不唯書，不唯上，只唯實，只認理，勇于履行安全職責，知難而上。

三“零傷亡，零事故”以人為本，人人有責。人既是安全工作的受益者，又是事故的受害者，搞好安全生產(chǎn)必須以人為本，在班組中怎樣才能形成“人人為安全，安全為人人”的良好班風呢？我認為首先要抓思想，抓認識，抓本質(zhì)，必須堅持做到一切人員服從于安全，一切工作服務(wù)于安全，一切言行有利于安全。在平時的具體工作中以一種正向情感去引導(dǎo)教育職工，通過運用“四情”的手段以求達到職工心理上對安全生產(chǎn)的共鳴。即：用親情去牽掛啟發(fā)。幫助職工認真細致地分析按章作業(yè)對家庭，父母，妻兒的貢獻。反之，給親人帶來的后果，使職工在思想上受到震撼，從而增強對安全生產(chǎn)的渴望，把“我要安全”變?yōu)楝F(xiàn)實；用熱情去宣傳引導(dǎo)。加大對安全工作的宣傳力度，力爭在班組中營造“人人都是安全宣傳員，處處都是安全宣傳站”的氛圍；用真情去愛心呵護。在對違章違紀現(xiàn)象嚴格執(zhí)行處罰的同時，務(wù)必使職工懂得嚴是愛，松是害，今天放縱自身的行為，明天就會被事故所害的道理，做到“以理為本，嚴字當頭”；用“無情”去教育職工。“前事不忘，后事之師?！睙o情的事故，血的教訓(xùn)可以用來啟迪教育職工，一時的“三違”，一時的松懈，可能造成千古恨。“零事故，零傷亡”的安全理念在一次的使我認識到了“安全第一”的重要性。對于個人來說，草枯了還會再綠，花謝了還會再開，然而生命只有一次；對于企業(yè)來說，安全是效益和效率，生存和發(fā)展的基石，基石不牢，地動山搖，安全失控，百忙無用；而班組做為職工的載體，企業(yè)的介質(zhì)，可想而之安全的重要性，所以說安全生產(chǎn)是班組工作永恒的主題。

吊車車間鑄鋼工段乙班谷雨

第四篇：零目標零事故

安全流行語

零目標

零事故、零傷亡、零污染、零損失 “0123 管理法

0—重大事故為零的管理目標； 1—第一把手為第 一責任； 2—崗位、班組標準化的雙標建設(shè)；

3—全員教育、全面管理、全線預(yù)防 的“三全”對策。一崗雙責

是指地方各級人民政府及其有關(guān)部門的主要負責人分別對本行政區(qū)域、本行業(yè)安全生產(chǎn)工作負全面領(lǐng)導(dǎo)責任；分管安全生產(chǎn)的負責人是安全生產(chǎn)工作綜合監(jiān)督管理的責任人，對安全生產(chǎn)工作負組織領(lǐng)導(dǎo)和綜合監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)責任；其他負責人對各自分管工作范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)工作負直接領(lǐng)導(dǎo)責任 一個方針

安全第一、預(yù)防為主、綜合治理 一法兩條例

《安全生產(chǎn)法》 《安全生產(chǎn)許可證條例》 《安全生產(chǎn)管理條例》 一通三防

—通風, 防瓦斯 ,防火, 防塵 二兩書一表 作業(yè)指導(dǎo)書、作業(yè)計劃書、安全檢查表。兩個主體、兩個負責制

政府是安全生產(chǎn)的監(jiān)管主體，企業(yè)是安全生產(chǎn)的責任主體。政府行政首長和企業(yè)法定代表 人兩個負責制，是我國安全生產(chǎn)工作的基本責任制度。安全員記者 三同時

制度是指要求一切企業(yè)、事業(yè)單位在進行 新建、改建和擴建工程時，對其中防治污染和其他公害的環(huán) 境保護設(shè)施，必須與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投產(chǎn)使用 三嚴三實

嚴以修身、嚴以用權(quán)、嚴以律己，又謀事要實、創(chuàng)業(yè)要實、做人要實。三級教育

廠級安全教育、車間級安全教育、班組安全教育 三個百分百

必須做到人員百分百，全員保安全； 時間百分百，時刻保安全；

力量百分百，集中精神和精力保安全。三個安全體系

安全保障體系、安全監(jiān)督體系、安全責任體系。三大安全規(guī)程

安全操作規(guī)程、運行安全規(guī)程、設(shè)備檢修規(guī)程。三違現(xiàn)象

違章指揮、違章操作、違反勞動紀律?！叭笠蛩亍?/p>

人、機、環(huán)境、安全生產(chǎn)“三大因 “三源”、“三點”

重大危險源、傷害源、隱患源 危險點、危害點、事故多發(fā)點 三非、三超、三定

三非是什么？非法建設(shè)、非法生產(chǎn)、非法經(jīng)營；

三超指什么？工礦企業(yè)超能力、超強度、超定員生產(chǎn);交通運 輸單位超載、超限、超負荷運行

三定指什么？定整改措施、定完成時間、定整改負責人。三項建設(shè)

安全生產(chǎn)監(jiān)管體制、安全生產(chǎn)法制、執(zhí)法隊伍“三項建設(shè)” 三不生產(chǎn)

不安全不生產(chǎn)隱患不消除不生產(chǎn)安全措施不落實不生產(chǎn) 三查三找三整頓

查麻痹思想,查事故苗頭,查事故隱患;找差距,找原因,找措施;整頓思想,整頓作風,整頓現(xiàn)場.“三寶、“三類整改” 安全帽,安全網(wǎng)安全帶,防護措施

按 A,B,C 進行排隊梳理,匯總分析和登記造冊,必須立即解 決的列入 A 類,限期解決的列入 B 類,創(chuàng)造條件逐步解決的列入 C 類.“三同步“

三同步”原則是指安全生產(chǎn)與經(jīng)濟建設(shè)、企業(yè)深化改革、技術(shù)改造同步策劃、同步發(fā)展、同步實施 四個一律

即對非法生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)和經(jīng)停產(chǎn)整頓仍未達到要求的，一律關(guān)閉取締；對非法生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)的有關(guān)單位和責任人，一律按規(guī)定上限予以處罰；對存在非法生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)的單位，一律責令停產(chǎn)整頓，并嚴格落實監(jiān)管措施；對觸犯法律的有關(guān)單位和人員，一律依法嚴格追究法律責任。四不放過

對事故原因沒有查清不放過事故

責任者沒有嚴肅處理不放過 廣大職工沒有受到教育不放過 防范措施沒有落實不放過 四個凡是

凡是有人負責、凡是有章可循、凡是有據(jù)可查、凡是有人監(jiān)督。四不兩直

不用陪同、不打招呼、不發(fā)通知、不聽匯報、直奔基層、直查現(xiàn)場。四個到位

責任到位、措施到位、執(zhí)行到位、監(jiān)督到位。四個缺

失社會道德缺失，政府責任缺失，企業(yè)標準缺失，全民意識缺失 四種理念

安全是管出來的，不是喊出來的；

搞好安全不是一切，搞不好安全沒有一切； 安全沒有節(jié)日、借口、捷徑，只有接力； 安全是齊抓共管、常抓不懈、嚴格問責的笨功夫?！八膫€環(huán)節(jié)”

開停車、操作程序；加減量，幅度控制；換口味，原料改變；改心臟，技術(shù)改造。； “四個關(guān)系”

處理好大球經(jīng)濟與小球安全的關(guān)系；處理體檢隱患與手術(shù)治理的關(guān) 系；處理好教練員的監(jiān)管責任與運動員的主體責任的關(guān)系；處理好技術(shù)硬件與管理軟件的關(guān)系?！八膫€結(jié)合”

與行業(yè)國際發(fā)展趨勢結(jié)合起來；與國家發(fā)展規(guī)劃結(jié)合起來；與淘汰落后技術(shù)結(jié)合起來；與打非治違結(jié)合起來?！八膫€代替

政府不能代替企業(yè)；外行不能代替內(nèi)行；承包不能代替管理；會議不能代替落實 創(chuàng)新“四個方程式”

班組長等于董事長；班前會等于經(jīng)理辦公會；經(jīng)濟激勵等于思想 教育；隱患等于事故?！八牡狸P(guān)口”

把好安全準入關(guān)口；把好法規(guī)制度落實關(guān)口；把好行政問責追究關(guān) 口；把好嚴格執(zhí)法關(guān)口。“四個明顯”

事故起數(shù)明顯下降；傷亡人數(shù)明顯下降；經(jīng)濟損失明顯下降；社會危害程度明顯下降。四大行動指

1、宣傳教育行動；

2、安全創(chuàng)建行動；

3、專 項治理行動；

4、綜合執(zhí)法行動。消防安全四個能力

1、檢查消除火災(zāi)隱患能力；

2、撲救初起火災(zāi)能力；

3、組織疏散逃生能力；

4、消防宣傳教育能力?！八娜薄八姆N意識”

全員、全面、全過程、全方位

服務(wù)意識、依法行政意識、協(xié)調(diào)意識、創(chuàng)新意識 四個環(huán)節(jié)

源頭管理、過程控制、應(yīng)急救援、事故查處 四個一切

安全高于一切、安全重于一切、安全先于一 切、安全影響一切 四口

樓梯口,通風口,預(yù)留口,電梯口 四不傷害

不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害、保護他人不傷害。五級五覆蓋

在省、市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、行政村(社區(qū))五級做到“五個覆蓋”，即“黨政同責”全覆蓋，“一崗雙責”全覆蓋，“三個必須(管行業(yè)必須管安全、管業(yè)務(wù)必須管安全、管生產(chǎn)經(jīng)營必須管安全)”全覆蓋，“政府（行政）主要負責人擔任安委會主任”全覆蓋，“安全生產(chǎn)部門定期向本級紀檢、組織部門報送安全生產(chǎn)情況”全覆蓋。五個不間斷

常年做到打非治違、暗查暗訪、通報約談、警示教育、經(jīng)驗交流“五個不間斷”一是強化意識不間斷。五查

查思想、查隱患、查領(lǐng)導(dǎo)、查紀律、查制度。五大違章動火禁令 動火證沒批準，嚴禁動火； 不與生產(chǎn)系統(tǒng)隔離，嚴禁動火； 不進行清洗，置換合格，嚴禁動火； 不把周圍易燃物清楚，嚴禁動火； 不做動火分析嚴禁動火。五定原則

指對查出的安全隱患要做到定整改責任人、定整改措施、定整改完成時間、定整改完成人、定整改驗收人。五落實五到位

“五落實”：即明確企業(yè)董事長、黨委書記、總經(jīng)理對本單位安全生產(chǎn)同時擔責;企業(yè)安委會主任由董事長或總經(jīng)理擔任；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員承擔相應(yīng)的安全生產(chǎn)工作職責，做到一崗雙責;企業(yè)安全生產(chǎn)情況定期向董事會、業(yè)績考核部門報告，向社會公示;企業(yè)內(nèi)部配齊配強專門的安全生產(chǎn)機構(gòu)和注冊安全工程師等專業(yè)人員。

“五到位”：即安全責任到位，安全投入到位，安全培訓(xùn)到位，安全管理到位，應(yīng)急救援到位。五不接

設(shè)備潤滑不好不接、工具不全不接、操作情況交代不清不接、記錄不全不接、衛(wèi)生不好不接。安全生產(chǎn)五要素

安全文化、安全法規(guī)、安全責任、安 全科技、安全投入 “五同時”

是指企業(yè)的生產(chǎn)組織及領(lǐng)導(dǎo)者在計劃、布 置、檢查、總結(jié)、評比生產(chǎn)的時候，同時計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比安全工作 “五項落實”

落實整改的項目、措施、部門和負責人、時間、督察驗收負責人 五臨邊 洞口防護邊, 建筑物臨邊, 樓梯口邊, 屋頂邊, 預(yù)留洞口邊 五項規(guī)定

關(guān)于安全生產(chǎn)責任制, 關(guān)于安全技術(shù)措施計劃, 關(guān)于安全生產(chǎn) 教育, 關(guān)于安全生產(chǎn)的定期檢查, 關(guān)于傷亡事故的調(diào)查和處理.五不施工

任務(wù)交待不清,圖紙不清楚不施工;質(zhì)量標準和技術(shù)措施規(guī)定 不清楚不施工;材料不合要求,基本條件不具備不施工;施工機具不齊全,不完 好不施工;上道工序不交接,質(zhì)量不合格,下道工序不施工.五項創(chuàng)新

一是安全生產(chǎn)思想觀念的創(chuàng)新.二是安全生產(chǎn)監(jiān)管體制和機制的創(chuàng)新.三是安全生產(chǎn)監(jiān)管手段的創(chuàng)新.四是安全科技創(chuàng)新.五是安全文化的創(chuàng)新.五個轉(zhuǎn)變

一要推進安全生產(chǎn)工作從人治向法治轉(zhuǎn)變,依法規(guī)范,依法監(jiān)管, 建立和完善安全生產(chǎn)法制秩序

二要推進安全生產(chǎn)工作從被動防范向源頭管理轉(zhuǎn) 變,建立安全生產(chǎn)行政許可制度,嚴格市場準入,管住源頭,防止不具備安全生 產(chǎn)條件的單位進入生產(chǎn)領(lǐng)域.三要推進安全生產(chǎn)工作從集中開展安全生產(chǎn)專項整 治向規(guī)范化,經(jīng)?；?制度化管理轉(zhuǎn)變,建立安全生產(chǎn)長效管理機制.四要推進 安全生產(chǎn)工作從事后查處向強化基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變, 在各類企業(yè)普遍開展安全質(zhì)量標準化 活動,夯實安全生產(chǎn)工作基礎(chǔ).五要推進安全生產(chǎn)工作從以控制傷亡事故為主向 全面做好職業(yè)安全健康工作轉(zhuǎn)變,把職工安全健康放在第一位.六打六治

打擊礦山企業(yè)無證開采、超越批準的礦區(qū)范圍采礦行為，整治圖紙造假、圖實不符問題；

打擊破壞損害油氣管道行為，整治管道周邊亂建亂挖亂鉆問題；打擊危化品非法運輸行為，整治無證經(jīng)營、充裝、運輸，非法改裝、認證，違法掛靠、外包，違規(guī)裝載等問題； 打擊無資質(zhì)施工行為，整治層層轉(zhuǎn)包、違法分包問題； 打擊客車客船非法營運行為，整治無證經(jīng)營、超范圍經(jīng)營、掛靠經(jīng)營及超速、超員、疲勞駕駛和長途客車夜間違規(guī)行駛等問題；打擊“三合一”“多合一”場所違法生產(chǎn)經(jīng)營行為，整治違規(guī)住人、消防設(shè)施缺失損壞、安全出口疏散通道堵塞封閉等問題。六個堅持

（1）堅持管生產(chǎn)同時管安全（2）堅持目標管理。（3）堅持預(yù)防為主。（4）堅持全員管理。（5）堅持過程控制。（6）堅持持續(xù)改進。六化

安全管理制度化、安全設(shè)施標準化、現(xiàn)場布置條理化、物料擺放定制化、作業(yè)行為規(guī)范化、環(huán)境影響最小化。六個嚴格

嚴格按規(guī)定交班、嚴格進行巡回檢查、嚴格控制工藝指標、嚴格執(zhí)行作業(yè)票、嚴格遵守勞動紀律、嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。安全檢查“六防”

1)一防“走馬觀花” ；2)二防本該當機立斷的卻“緩期執(zhí)行” ；3)三防“感情用事” ；4)四防“以吃代罰” ；5)五防“以罰代法”；6)六防“簡單粗暴”。六大體系

企業(yè)安全保障、政府監(jiān)管和社會監(jiān)督、安全科技支撐、法律法規(guī)和政策標準、應(yīng)急救援、宣教培訓(xùn) 六個能力

企業(yè)本質(zhì)安全水平和事故防范、監(jiān)察執(zhí)法和群防群治、技術(shù)裝備安全保障、依法依規(guī)安全生產(chǎn)、事故救援和應(yīng)急處置、從業(yè)人員安全素質(zhì)和社會公眾自救互救。安全員記者 七個依靠指什么

要依靠監(jiān)管,監(jiān)察系統(tǒng)執(zhí)法人員的努力,加強溝通和協(xié)調(diào),用足, 用好現(xiàn)有法律規(guī)定,綜合運用經(jīng)濟,行政,法律手段,挺直腰桿,理直氣壯地加 大執(zhí)法力度;要依靠企業(yè)自覺遵章守法,落實企業(yè)主體責任;要依靠各個部門, 密切合作,開展聯(lián)合執(zhí)法;要依靠地方政府,落實地方政府的監(jiān)管責任;要依靠 公檢法等司法機關(guān),嚴肅追究事故責任;要依靠紀檢監(jiān)察部門,嚴厲查處事故背 后的腐敗現(xiàn)象;要依靠社會支持和監(jiān)督,借助社會壓力,增加工作動力.七個不等式

一是思想重視了不等于安全保證了 二是機構(gòu)設(shè)置了不等于發(fā)揮了作用 三是工作全做了不應(yīng)等于工作做好了 四是技術(shù)提高了不等于絕對安全了 五是制度建立了不等于制度落實了 六是沒發(fā)現(xiàn)問題不等于沒有問題 七是沒有出事故不等于不會出事故 八種違章心理

1、違章時的僥幸心理

2、違章時的省能心理

3、違章時的省能心理

4、違章時的無知心理

5、違章時的好奇、冒險心理

6、違章時的麻痹心理

7、違章時的從眾心理

8、違章時的逆反心理 進入容器設(shè)備八個必須 必須申請并得到批準 必須進行安全隔離 必須進行置換、通風 必須按時進行安全分析 必須佩帶防毒面具 必須有人監(jiān)護 必須有搶救后備 設(shè)施 監(jiān)護人員必須堅持上崗 檢測工作的九個到位 檢修前安全教育要到位 檢修工作安排人員要到位

檢修方案有針對性的安全措施要到位 檢修過程中安全責任要到位 檢修過程安全防護要到位 安全監(jiān)督要到位安全交底要到位 安全預(yù)防方案要到位 總結(jié)評比要到位 起重作業(yè)十不吊

（1）斜吊不吊； 十不吊（2）超載不吊；（3）散裝物裝的太滿或捆 起重設(shè)備 十不吊；（4）指揮信號不明不吊； 吊物上站人不吊；（5）吊物邊緣鋒利無防護措施不吊；（6）扎不牢不吊；（7）埋在地下的構(gòu)件不吊；（8）安全裝置失靈不吊；（9）光線 陰暗看不清吊物不吊；（10）六級以上強風不吊。十個最容易出事

職責不清、分工不明、任務(wù)不明、冒險行事、慌亂之中、工作收尾、工作分心、套路工作、精神不振、著急行事。20種傷害類別

（1）物體打擊，(2)車輛傷害，(3)機械傷害，(4)起重傷害，(5)觸電，（7)灼燙，(8)火災(zāi)，(9)高處墜落。(10)坍塌，(11)冒頂片幫，(12)透水，(13)放炮。(14)瓦斯爆炸，(15)火藥爆炸，(16)鍋爐爆炸，(17)容器爆炸。(18)其他爆炸。(19)中毒和窒息，(20)其他傷害。20種不安全人

違章作業(yè)大膽人、手忙腳亂急性人、初出茅廬年輕人、冒失魯莽勇敢人、盲目僥幸麻痹人、難事纏身抑郁人、固執(zhí)己見怪癖人、變換工種該行人、盲目指揮糊涂人、投機取巧大能人、急于求成草率人、追求任務(wù)近利人、力不從心體弱人、吊兒郎當馬虎人、不愿出力懶惰人、心神不定煩心人、休息欠佳疲勞人、冒險蠻干冒險人、滿不在乎粗心人、滿腹牢騷氣憤人

第五篇：零缺陷管理方案

《零缺陷管理方略》

一、公司簡介：

清溢精密光電（深圳）有限公司創(chuàng)立于 1997 年，注冊資金 4800 萬人民幣，現(xiàn)有員工 108 人，公司位于有“南中國硅谷”之稱的深圳市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)南區(qū)，占地面積 4000m 2，其中達到 100 級、1000 級凈化的恒溫恒濕車間 900m 2，擁有從德國、日本、美國、以色列引進的精密光刻制作系統(tǒng)及配套設(shè)備，是中國首家集研究、設(shè)計、生產(chǎn)于一體，制作各類掩膜版的專業(yè)制版公司。

全國政協(xié)常委、****工業(yè)總會名譽主席 唐翔千 先生是清溢公司的投資者，美籍華人、斯坦福大學(xué)電子學(xué)博士 尤寧圻 先生出任公司董事長，清華大學(xué)液晶技術(shù)工程研究中心和中科院微電子中心作為技術(shù)顧問。唐翔千 先生一直關(guān)心著祖國民族工業(yè)和教育的發(fā)展，并身體力行在新疆、上海、深圳、東莞等地投資辦廠。

公司的產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于液晶顯示器（LCD）、電致發(fā)光顯示器（ELD）、等離子體平板顯示器（PDP）和集成電路（IC）等行業(yè)，能為這些行業(yè)的客戶提供不同精度和規(guī)格的掩膜版。

二、公司推行零缺陷管理的產(chǎn)生背景

清溢公司是一家高新技術(shù)企業(yè)，我們的主要產(chǎn)品是用于 LCD、ELD、PDP 和 IC 行業(yè)的掩膜版，它是在恒溫、恒濕、高度凈化的條件下制作的。作為母版，一個微米級的缺陷都會給下游客戶造成災(zāi)難性的后果。清溢公司成立伊始，就把質(zhì)量視為公司的生命線，并確立了“高起點，做精品”的發(fā)展方向。在公司成立之初編寫《清溢員工守則》中就明確提出了“產(chǎn)品質(zhì)是命”的觀點，讓每一個員工學(xué)習(xí)并用到實際工作中去。在這之后的 1998 年，我們引入 ISO9002 質(zhì)量管理體系，并制定了“全身心投入，全方位達標，全過程受控；精益求精，不斷創(chuàng)新，讓用戶永遠信任我們”的質(zhì)量方針，并于 1999 年 4 月通過英國 BSI 的認證。這個期間，在國內(nèi)無光刻掩膜版制造技術(shù)的情況下，我們自主開發(fā)和研究出了光刻掩膜版，良品率由 20% 逐步上升到 80%。進入 2000 年，為了使產(chǎn)品質(zhì)量再上一個臺階，我們開展了“三無四零”活動（無差錯、無違紀、無隱患、操作零失誤、設(shè)備零故障、材料零報廢、客戶零投訴），取得了一些成效，但缺少內(nèi)在嚴謹?shù)倪壿嫼蜕顚拥奈幕滋N。2000 年 5 月，總經(jīng)理陳揚菊參加了克勞士比零缺陷管理培訓(xùn)后，深為這種理論所吸引，在公司投資人、****工業(yè)總會名譽主席 唐翔千 先生的支持下，將之正式引入公司的質(zhì)量管理體系，在 ISO9002 質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上推行零缺陷管理，并結(jié)合自身特點，摸索出一套比較有特色的零缺陷管理方法，取得了一定的成效。

三、零缺陷管理整體運作方略：、高層決策結(jié)構(gòu)優(yōu)化，大力支持推行零缺陷

投資人唐翔千先生實力雄厚，具有實業(yè)家的胸懷和遠見，全力支持推行零缺陷；副董事長兼總經(jīng)理陳揚菊先生管理執(zhí)行能力強，摸索出了一套實施零缺陷管理的方法。、把零缺陷作為經(jīng)營管理的靈魂

通過三年深入學(xué)習(xí)與推進 , 消化克勞士比思想內(nèi)核 , 總結(jié)出的易被員工理解和吸收的 36 個基本理念，從實現(xiàn)產(chǎn)品零缺陷 8 個零和服務(wù)零缺陷 18 個零的目標開始 , 摸索出一套包括各專業(yè)的個人、班組、部門實現(xiàn)零缺陷的方法。我們探索的 36 操作法把零缺陷管理擴展到全面管理并在社會上廣為流傳。、用零缺陷的原理指導(dǎo)戰(zhàn)略決策

從市場需求出發(fā)，經(jīng)過專家把關(guān)，按明確的市場定位運行，不斷加固核心競爭力，迅速躋身于世界掩膜行業(yè)的前列。、形成了系統(tǒng)零缺陷運行管理模式

把滿足客戶需求、創(chuàng)造價值的過程作為綠色通道的主體工程，上下游間互為客戶，并有支持系統(tǒng)保障和監(jiān)管系統(tǒng)監(jiān)督。還將 ISO9001、ISO14001、BS7799 體系融為一體，以“三先”（信息為先導(dǎo)、技術(shù)打先鋒、保障要先行）帶動“三通”（信息暢通、運行順通、監(jiān)管疏通），用 8（8 個流程）6（6 項要素）3（3 大體系）測評體系監(jiān)控，把滿足客戶要求建立在系統(tǒng)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上。、用零缺陷的理念造就人才團隊

把“以人為本”的思想貫穿到尊重員工、信任員工、培育心智、激勵成才之中；按“和而不同，異而不亂”的思路調(diào)整價值觀、改變思維方式、改正不良習(xí)慣形成內(nèi)聚力，集眾私為大公，將員工個人愿景集合成公司發(fā)展動力；強化干部管理，優(yōu)化人才組合，結(jié)構(gòu)梯次配備，以滿意的員工去贏得滿意的客戶，以堅強的團隊贏得市場，進而使客戶、股東、員工、供方實現(xiàn)共贏。、用零缺陷思路調(diào)整組織結(jié)構(gòu)

以扁平的、全員面對市場及靈活運轉(zhuǎn)的結(jié)構(gòu)取代金字塔式的組織結(jié)構(gòu)，做到信息傳遞快、行動反應(yīng)快、問題解決快，把組織的高效運作建立在有機的組織聯(lián)系中。這種架構(gòu)受到包括日本 SONY 公司在內(nèi)的海外大客戶的高度贊賞，并為許多公司借鑒。、將零缺陷精髓滲透到流程各個環(huán)節(jié)

公司先后 5 次發(fā)動員工進行流程再造，把零缺陷要求、生產(chǎn)運作要素和 ISO9001、ISO14001、BS7799 標準有機結(jié)合，組織全體員工不斷優(yōu)化、固化流程，為實現(xiàn)零缺陷打下堅實基礎(chǔ)。、將零缺陷的思想運用到信息管理

按經(jīng)營目標要求構(gòu)建了收集、儲存、分析、檢索、傳遞、利用信息的大小系統(tǒng) , 有專門機構(gòu)管理 , 并引入信息安全管理體系（BS7799）, 以滿足海內(nèi)外客戶對信息保密的要求。、按零缺陷運行要求，建立了快速反應(yīng)機制

“快速反應(yīng)”有方針，有全員參與的結(jié)構(gòu)保障，有 14 個專業(yè)小組預(yù)防和應(yīng)對，有 OA 系統(tǒng)跟進，有專管機構(gòu)，有考核制度，為贏得客戶起到了重要作用。、按零缺陷深化要求，不斷完善創(chuàng)新機制

公司確立了創(chuàng)新目標、管理組織、獎勵機制，員工自主組織了 30 個 QC 小組和跨部門的知識社群，對重點、難點、疑點、新點問題進行攻關(guān)，并與中科院聯(lián)合成立了研發(fā)中心，不僅加快了零缺陷的實現(xiàn)，還為公司的發(fā)展做了戰(zhàn)略性預(yù)防。、按零缺陷戰(zhàn)略的要求，創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”

把員工職業(yè)生涯與公司發(fā)展戰(zhàn)略統(tǒng)一起來。各類培訓(xùn)既提升心力，又調(diào)正心向；既激發(fā)潛能，又不斷創(chuàng)新。運用知識管理方法消除組織邊界，激活無限的知識資源，培養(yǎng)能在國際競爭中打勝仗的人才，從而強化公司核心競爭力。、為促進零缺陷目標實現(xiàn)，建立了一整套考核體系

將公司戰(zhàn)略、計劃按績效指標由上而下分解。建立 CIC+KPI 的由下而上，由上而下的立體考核體系，把實現(xiàn)目標值與各級組織和個人利益直接掛鉤，讓每個人在實現(xiàn)組織目標中實現(xiàn)個人價值。、為加速零缺陷目標實現(xiàn)，建立了一整套內(nèi)部激勵和競爭機制

每個員工 “以做人的準則做事，以做事的結(jié)果看人”，不靠關(guān)系靠自己，不靠人情靠業(yè)績；堅持“公開、公平、公正”的原則，個人收入要與考試、考核、考績緊密聯(lián)系，個人評獎晉升要經(jīng)過競賽、競選、競爭。形成了你追我趕、不斷超越自我的氛圍。、以零缺陷思想為核心，培育了有清溢特色的企業(yè)文化

在推進零缺陷的過程中，形成了清溢價值體系、思維方式、工作習(xí)慣及創(chuàng)新思維模式，制定了工作法則，摸索出一套文化管理辦法，構(gòu)成了清溢零缺陷文化綱要，為零缺陷落實和深

化奠定了堅強的思想理論基礎(chǔ)。、強化了保證實現(xiàn)零缺陷的物質(zhì)條件

公司投資增加了一倍，使設(shè)備、生產(chǎn)環(huán)境和軟件得以升級。、為長期穩(wěn)定推進零缺陷，與國內(nèi)外頂尖機構(gòu)和組織結(jié)成合作伙伴

國內(nèi)技術(shù)支持有清華大學(xué)液晶工程技術(shù)中心和中科院微電子中心；國外有著名設(shè)備和材料供應(yīng)商；客戶有液晶和其它行業(yè)領(lǐng)頭公司。在與他們交往互動中，極大提高了清溢參與國際競爭的能力。

四、推行零缺陷管理的具體思路和方略

（一）把先進的理念轉(zhuǎn)化為實際行動

零缺陷管理的精髓是以科學(xué)的哲學(xué)理論為根基，以企業(yè)文化為依托，把市場經(jīng)濟法則引入質(zhì)量管理，體現(xiàn)了經(jīng)濟學(xué)的基本要求。也就是說，它通過人的心智改變?nèi)崿F(xiàn)用最低的成本最有效的手段創(chuàng)造最高最穩(wěn)定的質(zhì)量。

零缺陷中最精華的思想體現(xiàn)在它的四項基本原則上：明確需求——質(zhì)量的標準；預(yù)先防范——質(zhì)量的保障；一次做對——質(zhì)量的實現(xiàn)；科學(xué)衡量——質(zhì)量的改進。這些先進理念是一種文化的表現(xiàn)。因此，我們在學(xué)習(xí)發(fā)達國家的先進管理模式時，如果不從文化入手，只學(xué)形不學(xué)神，輕則流于形式，重則造成逆反心理。

員工作為管理者的客戶，不了解他們內(nèi)在的特點和需求，強行灌輸先進理念，強迫執(zhí)行嚴格制度，可奏表面的一時之效，難達深層持續(xù)之功。因此，我們在學(xué)習(xí)推行零缺陷管理中，竭力幫助員工由“要我做零缺陷”變成“我要做零缺陷”。

1、用外需推行內(nèi)需改變

我們的員工生長在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟占重要地位的國度里，有迅速改變國家和自己貧窮的強烈愿望，但由于文化上的差異，一下子要接受知識經(jīng)濟的管理方式，要有一個適應(yīng)過程。即使在高度發(fā)達的美國，克勞士比在倡導(dǎo)零缺陷時，還提出要加強“理念和哲學(xué)上的訓(xùn)練和紀律”。零缺陷的思想內(nèi)涵在中國古代哲學(xué)和軍事學(xué)的著作中早有體現(xiàn)，我們熟知的“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，“首戰(zhàn)必勝”就包含了這類思想，但克勞士比能把人類成功智慧與現(xiàn)代文明相結(jié)合，產(chǎn)生出市場經(jīng)濟條件下實用的新理念，這是每個中國人在跨入新經(jīng)濟時代應(yīng)學(xué)會的一種本領(lǐng)。

我國的經(jīng)濟正在走向參與國際競爭，發(fā)達國家已經(jīng)有企業(yè)做到了零缺陷，我們?nèi)绻€不理解，那么落后就不僅僅是距離了。海外一些大公司到我們公司考察，不僅要看產(chǎn)品質(zhì)量，還要看質(zhì)量保證能力；不僅看設(shè)備環(huán)境，還要考察人力資源培訓(xùn)；不僅看運行記錄，還要現(xiàn)場試驗，甚至自帶設(shè)備檢測。我們把這些看起來過份的要求當作培訓(xùn)員工的極好機會，讓大家切身感悟到：現(xiàn)代競爭，不做零缺陷就難有生存空間。與其脆弱被人宰割，不如自強馳騁疆場。

同時我們還引導(dǎo)員工分析入世后中國勞動力市場走勢，從技能和年齡上看，將來的大學(xué)生一年比一年強，在職員工應(yīng)憑經(jīng)驗和高于他人的零缺陷實現(xiàn)能力取勝。沒有這種改變自己的緊迫感，早晚會被淘汰。

年青人都有自己的人生目標，明白了關(guān)系到自己切身利益的道理，就能自覺克服許多進入零缺陷的心理障礙。、用整體帶動個體改變

“內(nèi)需”只是一種欲望，要變成行動，而且是超越自我的行動，必須有一個文化氛圍，就應(yīng)將所在組織進行從內(nèi)到外的變革，以實現(xiàn)整體的銜接。

我們通過改變心智以正確的思路指導(dǎo)行為，改變機制以政策紀律規(guī)范行為，改變組織在群體互動中保證行為的正確性，改變標準以明確的參數(shù)引導(dǎo)行為，改變重心是提高行為的準確率，最后落實到行為一次做對。

這六個改變將克勞士比的零缺陷文化全面滲透到影響質(zhì)量的人為要素的各個方面，整體調(diào)整，造成推進零缺陷的態(tài)勢，為建立一種“舒暢文化”打下了基礎(chǔ)。

3、理念物化，搭起轉(zhuǎn)變之橋：

要用零缺陷的理念及原則重新組合各種資源，規(guī)范標準，調(diào)整順序，使零缺陷目標具體化，新流程規(guī)范化。為了幫助員工全面正確理解零缺陷理念，我們將零缺陷的理念分解為六個方面（包括核心、價值、運行、系統(tǒng)、組織、激勵）、36 條具體理念進行宣講教育，并編制了《零缺陷 100 問》，回答了員工中提出的各種問題。同時還將大家的實踐經(jīng)驗總結(jié)為 36 個操作法，把整體落實零缺陷的方法為員工編寫流程提供思路。、制定法則，引導(dǎo)自我調(diào)節(jié)：

工作法則是在先進理念和現(xiàn)實中間導(dǎo)向性的規(guī)范，具有輿論約束力。我們總結(jié)出了 24 條零缺陷的工作法則，分別從工作的方向、信念、標準、目的、根基、價值、策劃、力度、速度、資源、重點、銜接、聯(lián)系、成本、糾錯、績效、監(jiān)管、創(chuàng)新、激勵、要求、組織、方法、培訓(xùn)等方面以警語方式表述，這些法則由公司領(lǐng)導(dǎo)提出經(jīng)主管以上干部討論修改通過，為大家統(tǒng)一思想和步調(diào)，促進行為轉(zhuǎn)化起到了積極的作用。

5、機制激勵，促進自我轉(zhuǎn)化：

行為導(dǎo)向最有效的辦法之一是激勵，而激勵的基礎(chǔ)是有一套公平的機制。我們把零缺陷的考核體系，納入公司整體管理考核體系，把每天 CIC 結(jié)果納入 KPI 的統(tǒng)計，把零碎的獎懲納入全年的業(yè)績，把個人表現(xiàn)與團隊考核聯(lián)接，把考核結(jié)果與個人得失直接掛鉤?？己艘嬲l(fā)揮作用必須公平公正公開，一定要避免繁瑣，力求簡便易行而又精確可靠；既要激發(fā)員工熱情，又要防止短期行為?？己说慕Y(jié)果一定要兌現(xiàn)。進入零缺陷以來，我們不斷加大激勵力度，對做得好的員工有表揚、照片登上公司報紙、相片貼在車間、增發(fā)獎金、頒發(fā)金牌、旅游、上電視臺，對能力強的還提升職務(wù)，優(yōu)先送出培訓(xùn)等。做得不好的批評、罰款、處分、降職直到辭退。為了進一步激勵員工，我們還對薪資制度進行了全方位改造，探索在知識經(jīng)濟條件下薪酬的管理模式。

（二）改變心智才能使行動可靠

零缺陷管理要求提升員工的心智水平，想的、說的、做的與公司目標、客戶要求一致。人的第二生命是固有的文化。思想不通，行動就不可靠。這種長期的艱苦工作雖然投入經(jīng)濟成本低，但精神成本高，正如克勞士比所說：“‘是最難的管理工作'但又正是‘金錢和機會隱身之處'”，這是對管理者意志的磨煉和能力的考驗，也是零缺陷能否成功的奧秘所在。

在改變員工心態(tài)方面我們著重抓住了影響最大的調(diào)整價值觀和改變思維方式兩個方面，這兩方面調(diào)整好了，人的行為才能保持長期穩(wěn)定。有研究表明：一個人成功 80% 是靠積極的心態(tài)因素，所以調(diào)整心態(tài)對個人對團隊都是十分重要的管理工作。、人們所有的言行都能從他的價值觀中找到根據(jù)。如何幫助員工調(diào)整價值觀呢？

首先，公司要確立自己價值體系，給員工以明確的昭示。價值體系的建立可不是一蹴而就的，要根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標、經(jīng)營方向、市場定位、員工素質(zhì)、客戶群體特征等要素，綜合歸納出對內(nèi)有凝聚力、對外有吸引力的價值觀，并且一定要可信、可行、可親。清溢公司的核心價值觀是“做正確的事，第一次把事情做正確”。目標價值觀：零缺陷?；緝r值觀：客戶、股東、員工、供方利益四位一體，實現(xiàn)共贏。附屬價值觀：寧靜致遠，潔凈入微。

第二、宣傳各種不同類別的價值觀不應(yīng)只是喊口號和對員工講空道理，我們通過各種不同的方法，多側(cè)面地引導(dǎo)員工接受公司的價值理念，自覺調(diào)正自己的價值觀。具體做法是：宣傳教育——理解公司價值觀；溝通整合——認同公司價值觀；營造氛圍——感受公司價值觀；規(guī)范標準——體現(xiàn)公司價值觀；流程再造——物化公司價值觀；機制調(diào)節(jié)——維護公司價值觀。身教重于言教，員工不但聽你說的，還要看你（尤其是總經(jīng)理）是不是在實踐價值觀。我們提出要員工做到的干部先做到；員工未做到的，干部要幫助做到；員工做錯了，干

部要負連帶責任。員工還重視價值體現(xiàn)能否落實，做到好與差是否真正與獎懲兌現(xiàn)，企業(yè)做零缺陷，在鼓勵員工攀登高峰的時候一定要予以相應(yīng)精神鼓勵和物質(zhì)回報，讓他們創(chuàng)造的價值得到真實的體驗。我們以“三公”方針貫徹政策，贏得了員工對公司價值觀的認同。

第三、價值觀的調(diào)正要自愿不能強迫，要疏導(dǎo)不要壓制。我們提出了“集眾愿為大公”的思想，把員工的各種愿望、要求集合起來，變成推動公司發(fā)達，帶動個人發(fā)展的強大動力，決不以“落后”譏諷和“叛逆”批判。把價值觀的統(tǒng)一變成公司巨大的凝聚力，能產(chǎn)生積極作用。把員工的志向調(diào)理到與公司發(fā)展同向，能化解深層矛盾；把員工利益調(diào)節(jié)到與公司利益同根，能激發(fā)員工工作熱情；把員工行為調(diào)正到與客戶要求同標，能促進零缺陷的實現(xiàn)。

一個企業(yè)如果內(nèi)部形成了核心價值觀，外部打造好了價值鏈，將會極大地強化自己的競爭力。而對那些不能認同公司價值理念的人決不強勉改變，因為價值觀沖突最容易造成致命的內(nèi)傷。、一個團隊中大量的內(nèi)外矛盾是思維方式不同造成的，不解決這個問題，扯皮拉筋的事就多，工作效率低，人為障礙必然影響零缺陷推進。

我們處在一個急速發(fā)展和跨越的社會，不用說農(nóng)業(yè)經(jīng)濟的思維方式，即使是工業(yè)革命產(chǎn)生的經(jīng)營管理信條都在知識經(jīng)濟面前迅速淡出。在這樣的時代，人們的思維該如何改變呢？

企業(yè)要改變員工的思維方式是很艱難的。我們采用的辦法是緊密結(jié)合實際進行活的教育，如到國外考察、去管理好的外資企業(yè)參觀、請國外供應(yīng)商講課以開闊眼界；用典型案例分析、腦力震蕩以學(xué)會思考。在此基礎(chǔ)上，進行哲學(xué)訓(xùn)練，讓員工尤其是工程師和主管以上的人員掌握一些基本哲學(xué)觀點，學(xué)會一些觀察和分析問題的方法。用“紅藍軍對抗”方式進行換位思考，以增強認識的客觀性；用水桶原理進行整體思考，以增強認識的全局性；用流程無縫銜接進行動態(tài)思考，以增強認識的聯(lián)貫性??。從國內(nèi)外的多種先進方法，如“故障樹”、“質(zhì)量屋”、“魚骨圖”中進行哲理挖掘，引導(dǎo)大家從現(xiàn)象中看本質(zhì)，從聯(lián)系中找原因，從特性中找規(guī)律，從一般中找重點???？傊菏紫纫獙W(xué)會觀察事物——做到主觀盡量符合客觀。這里的關(guān)鍵一是要去掉頭腦中原有的舊框框，摘掉有色眼鏡。二是要勤于調(diào)查勇于實踐。還要學(xué)會分析事物——要懂辯證法，同時要靠經(jīng)驗積累。如果多數(shù)人都有比較清醒的頭腦，共同的思維方式所產(chǎn)生的默契能使管理上升到很高的水平。因此，在企業(yè)進行哲學(xué)訓(xùn)練不應(yīng)看作是額外負擔，其實是用知識進行心靈調(diào)節(jié)的高級管理行為。當然有時遠水不解近渴，在基層，各級干部可以在工作中制定相關(guān)法則，用思路引導(dǎo)員工養(yǎng)成科學(xué)的思維習(xí)慣。例如：我們要求對任何一個問題分析至少要有 5 個 W 的程序，問了 5 個“為什么”，一般問題都能找到深層次的原因。

值得重視的是改變心智是一個艱難而又痛苦的過程，必須十分注重方法和策略。改變的力量主要靠內(nèi)力，外力欺壓哄騙只能自找麻煩。改變的內(nèi)容不是推行長官意志，而是要讓每個人胸懷由窄變寬，眼光由近變遠，思維由呆變活，習(xí)慣由常變優(yōu)。改變的過程通常要經(jīng)過知錯、醒悟、明理、改正幾個階段，而且常常會有反復(fù)，別人可以幫，可以促，但不可揠苗助長。各人改變的速度是有差異的，不能要求“整齊劃一”。改變的方法有很多，但一切外力只有通過自身的領(lǐng)悟才能起作用。改變的引力既講“義”，又講“利”，二者不可偏廢。改變的重點人是骨干，重點內(nèi)容是價值觀。改變價值觀的方向不是“滅欲”和“斗私”，而是在共贏中實現(xiàn)自身價值。改變的力度要因人制宜。改變的方式要區(qū)別對待：共性問題用教育加機制配合解決，個性問題要一把鑰匙開一把鎖。

這種先從“心”上而不是先從“行”和“形”上的改變，能持續(xù)激發(fā)員工潛能。人變聰明了，工作效率提高了，人際關(guān)系和諧了，就能從根本上實現(xiàn)“工作和關(guān)系”的成功。

技能的提高和知識的更新是實現(xiàn)零缺陷的重要智能手段，也是培訓(xùn)的主要內(nèi)容。

零缺陷的培訓(xùn)方法不僅要讓受訓(xùn)者掌握扎實的技術(shù)基本功，同時在技術(shù)培訓(xùn)中也要注意培育他穩(wěn)定的心態(tài)和養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。例如，想的、做的、記的要一致；每個動作要一步

到位，也就是保證每次都能達標。

做零缺陷的員工不能僅學(xué)會一般工作技能，還要會發(fā)現(xiàn)問題，預(yù)防問題，熟練地解決各種問題，以應(yīng)對各種可能出現(xiàn)的特殊情況，還必須掌握各種信息處理的技巧，具有相應(yīng)的溝通能力。

一個學(xué)習(xí)型的組織最重要的是要培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)能力，在生產(chǎn)能力正在由物質(zhì)力向智力轉(zhuǎn)移的時代，員工學(xué)習(xí)能力將影響公司的核心競爭力。

要讓員工能做到零缺陷，就要培養(yǎng)員工會思考、會預(yù)防、會溝通、會操作、會維護、會學(xué)習(xí)。而要達此目標，一般性培訓(xùn)是難以達成的，應(yīng)有訓(xùn)練世界冠軍那樣的“魔鬼訓(xùn)練”，從難、從嚴、從客戶最苛刻的要求出發(fā)去訓(xùn)練員工，并把培訓(xùn)成績列入業(yè)績考核，在訓(xùn)練中貫徹競爭意識，練技能、練習(xí)慣、練標準，把所有主觀可能犯的錯誤，都在培訓(xùn)中解決，客觀可能出現(xiàn)的問題都能預(yù)防，使之上班就能做到零缺陷。

（三）、流程再造才能保證行動到位

零缺陷落實的關(guān)鍵在工作流程。每個工作流程乃至流程中每個階段都把它當作一個過程，工作標準從輸出口找，對準下游客戶的要求，弄清目標；工作條件從輸入口找，按照目標作好預(yù)防，外在要素要把關(guān)，內(nèi)在要素要達標。工作價值要在活動中創(chuàng)造，保證輸出大于輸入并以最小的成本一次做對。

如何把零缺陷的要求具體落實到流程之中呢？、要素組合：主體流程應(yīng)以信息流引導(dǎo)工作進程，配置以相應(yīng)的物質(zhì)流，達到預(yù)期目標。零缺陷的流程不應(yīng)只是物態(tài)的，還要伴以“神態(tài)”，即不應(yīng)只是單純的工作環(huán)節(jié)的銜接，還要把零缺陷的精神滲透到各個環(huán)節(jié)中。這種流程決不是簡單的工作步驟，應(yīng)比戴明倡導(dǎo) PERT（計劃、評價、檢查、技術(shù)）流程圖的內(nèi)容還要全面周詳。

（1）從全公司整體營運體系看，所有的工作都應(yīng)編制流程。以直接為客戶生產(chǎn)服務(wù)的環(huán)節(jié)組成主流程，以間接服務(wù)為輔助流程。即使進入主流程的部門，也有主、輔流程之分，所有的輔助流程猶如一條條溪水，灌注和推動主流程這條大河奔騰向前。按這種思路編制的流程系統(tǒng)圖應(yīng)與扁平的組織結(jié)構(gòu)圖及責任制相對應(yīng)。

（2）客戶的要求即工作標準要像動態(tài)的航標一樣，游貫于流程的始終。輔助流程在滿足主流程的同時還應(yīng)以內(nèi)部客戶的要求為工作標準。

（3）流程的每個重要階段都應(yīng)體現(xiàn)預(yù)防的思想，即在工作內(nèi)容中要有按達到標準所需要的準備工作，創(chuàng)造應(yīng)有的條件。同時每一個重要環(huán)節(jié)都應(yīng)設(shè)置特殊情況處理預(yù)案，做到每一步不出問題，出了問題能迅速糾正。

（4）要明確流程每個階段一次做對的方法，并把它列為操作要領(lǐng)的主要內(nèi)容，這個階段應(yīng)是工藝與技術(shù)在良好心態(tài)下的有序應(yīng)用，通常應(yīng)有想、看、動、察四個步驟，確保一次做對，即使出現(xiàn)偏差，按照特殊情況處置預(yù)案能及時排除。

（5）為確保一次做對，應(yīng)對重要環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點加以確認。把這些難點列入控制的重點和監(jiān)督的檢查點，其重要參數(shù)應(yīng)列入計算機流程控制的范圍。

（6）快速反應(yīng)只有體現(xiàn)在流程上才有意義。因此，每個流程階段都應(yīng)有時限框架，這種規(guī)定應(yīng)尊重生產(chǎn)對象和條件的規(guī)律，又要發(fā)揮主觀能動性，更重要的是把這些內(nèi)部要求與客戶要求的時限統(tǒng)一起來。

（7）責任人：落實流程或階段的責任非常重要，它不僅是崗位職責落實的重要體現(xiàn)，也是每個崗位做好工作的細分要求，使完成任務(wù)、保障品質(zhì)乃至流程本身的優(yōu)化固化循環(huán)都有明確的責任主體。

（8）衡量參數(shù)：這里應(yīng)有一次做對的統(tǒng)計，還有一次做對中各種工藝技術(shù)參數(shù)的檢驗及修正；同時應(yīng)記錄和對比相同崗位員工一次做對不同的機時、材料、完成總時間，利用相對 PONC 促進每個員工執(zhí)行流程水平的提高。

（9）接口：完美的流程如奔騰的江河是無縫相接的，結(jié)合部位往往是出現(xiàn)問題頻率最高的地方，因此一定要規(guī)定好上下游、上下班次之間的銜接內(nèi)容、時限及責任。、流程再造：流程的編寫再造過程是由認識到實踐，再由實踐到認識的循環(huán)往復(fù)的過程，它還應(yīng)是專家與群眾智慧結(jié)合的產(chǎn)物。初始流程主要是專家設(shè)計或靠創(chuàng)業(yè)人員自己摸索的，再造流程就應(yīng)以流程執(zhí)行者為主體進行。幾年來，我們共進行了五次流程再造。

一是四年前引入 ISO9002 質(zhì)量保證體系時，按其體系對原有的流程進行改造。

二是 2000 年 5 月正式進入零缺陷管理之前，發(fā)動全體員工用所學(xué)到的零缺陷的理念對流程進行了系統(tǒng)的改造。為確保流程和進入零缺陷的質(zhì)量，公司主要領(lǐng)導(dǎo)參加審核組，一個員工一個員工地面對面考察，合格的方可進入零缺陷。

三是 2000 年 12 月底，組織主管以上干部以年終開卷考核的方式，請他們將半年實踐零缺陷的經(jīng)驗歸納到本專業(yè)流程中，形成了清溢公司第一本《零缺陷管理大綱》，為零缺陷的展開起到了指導(dǎo)作用。

四是 2002 年上半年，組織全體員工對整個零缺陷的工作流程進行優(yōu)化細化工作，要求將零缺陷的基本要素落實到各個工序和環(huán)節(jié)中。這次活動人人動手、集思廣益、專業(yè)討論、競賽推行，既活躍又扎實。

五是 2002 年 10 月開始，公司按照國家頒發(fā)的《全國質(zhì)量管理獎評審標準》的要求，進行體系整合，也就是把 ISO9000、ISO14000、BS7799 在零缺陷理念指導(dǎo)下整合成一個操作性強，又能體現(xiàn)各個體系不同要求的新結(jié)構(gòu)。對骨干和員工分別進行動員和培訓(xùn)后，大家在原基礎(chǔ)上把零缺陷的最新經(jīng)驗及各個體系的要求，按流程要素再次編寫新的流程組合，員工和部門編寫流程的水平將作為年終理論考核的成績，并在年終組織競賽，獎勵流程優(yōu)化優(yōu)秀團隊和個人。

我們認為：流程再造要抓住四個關(guān)鍵才會有效：

①流程再造必須注入新的理念，否則就是炒現(xiàn)飯。

②執(zhí)行流程的人要自己動手改編流程，吸收他人的新鮮經(jīng)驗。關(guān)鍵數(shù)據(jù)應(yīng)請專家把關(guān)，保證流程不斷優(yōu)化。

③流程應(yīng)不斷優(yōu)化、固化。外在的應(yīng)隨客戶要求不斷發(fā)展，內(nèi)部要素應(yīng)不斷吸收各方的經(jīng)驗。優(yōu)化流程后應(yīng)相對固定，培訓(xùn)后就認真抓落實，實踐一段后再優(yōu)化，使流程實際水平不斷提升。

④流程設(shè)計好不能代替控制得好。責任制首先要落實在流程控制上，一定要嚴格執(zhí)行流程的執(zhí)行、監(jiān)督、記錄、考核等制度。

（四）、系統(tǒng)整合才能使行動高效

企業(yè)為了適應(yīng)國際市場需要必須取得各種認證，體系一多，各吹各的號，都說自己最重要，必然造成員工忙亂，資源浪費，工作混亂，不但收不到各個體系應(yīng)有的效果，整體效能也會下降。在推行零缺陷管理中，遇到最多的是如何處理零缺陷與 ISO9000 體系的關(guān)系問題。

通過兩年多的實踐，我們感到 ISO9000 體系尤其是 2000 版與零缺陷體系都是科學(xué)的質(zhì)量管理和保障體系，二者都把滿足客戶需求作為質(zhì)量目標，ISO9000 體系提出的八項質(zhì)量管理原則與零缺陷的四項基本原則本質(zhì)上是相近的，它們在許多管理理念乃至方式上大同小異。

我們早已取得了 ISO9000 的認證，為什么還要推行零缺陷管理呢？這里有兩個基本的問題：一是 ISO9000 體系是建立在工業(yè)化高度發(fā)達的企業(yè)文化基礎(chǔ)上的，是以誠信為本的，要求說到做到寫到。而我們并沒有完全理解這個體系的內(nèi)核，不是自覺地運用體系去保障質(zhì)量，許多人用突擊加班寫出的文件換取一張證書就萬事大吉。二是 ISO9000 體系本身在質(zhì)量標準上還沒有完全擺脫主觀質(zhì)量的標準；質(zhì)量產(chǎn)生方面沒有突出預(yù)防這種主動的經(jīng)濟的手段，質(zhì)量達成上也未能提出一次做對這樣嚴格的要求，也沒有用直接經(jīng)濟指標衡量質(zhì)量損失。

而學(xué)過零缺陷管理的人又都感到理念雖好，都不知如何下手去做，它缺少一個完備的可操作性強的質(zhì)量保障體系，當然現(xiàn)在還沒有看到建立起用于第三方認證的標準。

推行零缺陷管理能更深刻地理解 ISO9000 體系的內(nèi)涵，建立一種卓越品質(zhì)管理文化，并補充其功能不足；而利用 ISO9000 體系結(jié)構(gòu)能有效地幫助把零缺陷落到實處。我們由于做零缺陷有點基礎(chǔ)，ISO9000 體系改版時，沒請顧問公司一次升級成功。今年我們已經(jīng)或?qū)⑷〉玫?ISO14000 及 BS7799 認證，都以同樣的原則和態(tài)度對待。

克勞士比把質(zhì)量管理比作跳芭蕾舞，所以系統(tǒng)整合不是拼湊的大雜燴，應(yīng)當力求做到“****”。、神形合體：在公司的戰(zhàn)略目標和經(jīng)營理念指導(dǎo)下，用零缺陷的精神統(tǒng)合各個體系，無論質(zhì)量管理、環(huán)保、信息管理，其共同的本質(zhì)是追求卓越，因此能夠做到以“神和”（共同的主導(dǎo)精神）統(tǒng)一思想，對各個體系相同的地方一律合并，不同要求和特殊的內(nèi)容一律保留，以構(gòu)成合金鋼，形成一個以零缺陷為聚合力的新的合成體系。只有“神通”，各體系才有一個共同的精神樞扭，有效地去打通各種通道，協(xié)調(diào)各支干的動作，發(fā)揮各支干的作用，把可能出現(xiàn)的“四馬分肢”變成同向同軌的“四馬齊驅(qū)”。、流程合拍：許多工作的矛盾產(chǎn)生是因為用職能導(dǎo)向代替流程。分管體系的各部門都強調(diào)我要做什么，而不管怎樣做才有效。因此，把各個體系的具體要求設(shè)計到各種流程中，把流程要求落實到不同的崗位職責中，將體系要素融進了流程，才有落實的保證。做到有標準，有運行，有檢查，有記錄，有反饋，無論你內(nèi)審?fù)鈱?，保證都能達標，使整個工作有序進行。更重要的是，流程的質(zhì)量得到了保證，流程的寬度豐富了質(zhì)量的內(nèi)涵，例如環(huán)保要求進入流程后最能落實，而落實后又擴大了產(chǎn)品的社會品質(zhì)。當然要精心設(shè)計流程，多維并不意味著腫化。、標準合分：零缺陷的標準是滿足客戶需求，它統(tǒng)領(lǐng)著但不代替各種不同體系的具體標準，應(yīng)有合有分。真正做到零缺陷，各個體系不同的標準及內(nèi)外客戶要求都能滿足。如果我們把第三方審核人也當作一個客戶，審核一次通過只應(yīng)是順帶而已。而按流程做下來，各體系的具體認證標準和各個專業(yè)具體標準都能滿足，可謂一箭數(shù)雕。、組織合并：差不多每個體系都要求有自己的組織結(jié)構(gòu)，這些功能不能沒有，設(shè)立相應(yīng)職位似乎無可非議，問題是有組織就要開會、發(fā)文件、檢查、評比，一線人員又忙業(yè)務(wù)又不能得罪這些“欽差大臣”，只有靠應(yīng)付乃至做假對付。為了避免這種情況發(fā)生，我們強調(diào)所有體系要求的職責落實在各級主管身上，從總經(jīng)理開始，要把這些工作當作自己本職的一部分，所有責任都要分解落實到各級各類人員，把它們當作日常業(yè)務(wù)一樣看待，而各個體系少量的專職人員只起參謀協(xié)調(diào)監(jiān)督作用，領(lǐng)導(dǎo)小組成員都為兼職。這樣做保證了權(quán)責直達著力點，避免了人為橫向扯皮，工作縱向交叉。為了推進工作，我們選拔了一批優(yōu)秀員工組成零缺陷促進委員會，協(xié)助公司檢查督促工作落實，既減少干部編制，又鍛煉了人才。、考核合一：除了內(nèi)外審，把各個體系的檢查考核都歸納到統(tǒng)一的管理體系中，哪一方面做得優(yōu)秀，按公司獎勵辦法獎勵；出現(xiàn)問題，比照生產(chǎn)和服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問題造成的損失處罰。除剛進入培訓(xùn)外，不另搞各個體系的單獨考核。同時，我們將各個體系的要求列入員工的每天必須填寫的 CIC 表中，以記錄員工執(zhí)行情況，而各個體系的執(zhí)行記錄文件都已落實到流程管理中，隨時可抽查。、行動合轍：由于全體員工目標只有一個，標準統(tǒng)一，流程規(guī)范，原則上只受頂頭上司指揮，因而在執(zhí)行上不會受到更多干擾。他們只要按既定的自己參予設(shè)計的包含各個體系要求的流程去做就行了。這樣的員工一步就不只留下一個腳印，可能有 3 個以上印記，既合流程業(yè)務(wù)要求，又滿足各體系的標準。

零缺陷管理并不排斥其他先進管理手段，而應(yīng)兼收并蓄，有效整合。體系整合好了，信息流能有效帶動工作流。為此，我們成立了信息管理中心，并將引入 ERP 系統(tǒng)，要運用最

新信息技術(shù)手段管理整個系統(tǒng)。

五、企業(yè)實施零缺陷管理后取得的成效：

清溢公司在推行零缺陷管理三年來，以先進的技術(shù)、管理和文化，成為全球大面積掩膜版市場中的一匹“黑馬”，迅速躋身于世界前列。、用戶滿意度和忠誠度不斷提高。零缺陷的產(chǎn)品和服務(wù)贏得了客戶的滿意，提升了顧客的忠誠度，與清溢長期合作，超過一年的客戶占總數(shù)的 65.66%。越來越多的知名大公司如 PHILIPS(菲利浦)、3M、SONY(索尼)、EPSON、SAMSUNG(三星)、HUNGAI（韓國現(xiàn)代）等相繼成為我司的客戶。

銷售額和市場占有率逐步擴大，產(chǎn)品應(yīng)用于更多的區(qū)域和領(lǐng)域。平均月度銷售額增長了 2.689 倍，客戶數(shù)比原來增長了 1.877 倍，市場所涉及的行業(yè)種類增長了 2.3 倍(以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計截止到 2003 年 5 月)。市場區(qū)域從原來的****、臺灣地區(qū)擴展到新加坡、馬來西來、韓國、以色列、美國及歐洲。、同類產(chǎn)品國際先進水平。良品率統(tǒng)計顯示，鉻版穩(wěn)定在 99% 左右，干版由 80% 提高到 96% 以上，凸版由 86% 提高到 99% 以上，產(chǎn)品質(zhì)量受到了一向要求苛刻的日商、臺商贊譽。、人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化，培養(yǎng)了大批優(yōu)秀人才，形成了可靠的零缺陷隊伍，管理人員結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，員工各盡其長，管、工、技三力齊升。、我們的成績也贏得了政府部門的肯定，分別被評為深圳市先進技術(shù)企業(yè)、深圳市高新技術(shù)企業(yè)、海關(guān) A 級企業(yè)，全國外商投資雙優(yōu)企業(yè)、全國質(zhì)量效益型先進企業(yè)，榮獲首屆“深圳市質(zhì)量管理獎”，榮獲“深圳市管理創(chuàng)新成果”一等獎等等。、清溢品牌在零缺陷的基礎(chǔ)上創(chuàng)立，以產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量零缺陷為根基，打造品牌進展順利，得到了各界媒體、社會團體、學(xué)術(shù)機構(gòu)、管理學(xué)院的高度贊賞和青睞，在海內(nèi)外業(yè)界已有相當?shù)挠绊?。陳揚菊總經(jīng)理的數(shù)篇零缺陷管理論文，被多家管理雜志刊登和轉(zhuǎn)載，其中一篇在 2002 年“中國質(zhì)量發(fā)展與管理論壇”上榮獲一等獎，他本人被聘為中國管理科學(xué)學(xué)會高級會員。中央電視臺、人民日報、新華社及首都多家報紙報導(dǎo)了清溢推行零缺陷的成功經(jīng)驗，北京克勞士比學(xué)院將清溢作為首家推行零缺陷管理的案例單位。同時我司總經(jīng)理陳揚菊先生受北京克勞士比學(xué)院委托，在一些國內(nèi)專業(yè)培訓(xùn)、企業(yè)咨詢中介紹了我司的零缺陷做法。

清溢公司零缺陷管理成果，引起了中國管理科學(xué)學(xué)會和信息產(chǎn)業(yè)部官員的震驚和高度重視，這個理論的引入單位——北京克勞士比學(xué)院聘請陳揚菊總經(jīng)理為高級顧問，該院總裁——被人稱為中國零缺陷管理之父的 楊鋼 先生在大會上宣稱“真正的零缺陷之父應(yīng)該屬于像陳總這樣有實際管理操作經(jīng)驗的實干家?！泵绹藙谑勘葘W(xué)院總裁 Wayne L.Kost 先生曾說：“如果克 勞士比 先生還健在，一定會為清溢的成就感到驕傲”。他們認為：清溢經(jīng)驗的意義在于探索了一條中國企業(yè)在入世后如何學(xué)習(xí)吸收國外先進管理思想的道路。

? 我們的態(tài)度：

我們積極申報并不是自認為不錯，是想通過申報進一步改進自己的問題，向更高標準努力，如果能成功，我們會深入持續(xù)改進。如果不成功，我們可以通過評審找到差距，繼續(xù)努力。因此，清溢公司愿意接受嚴格的審核。