第一篇：自學(xué)工商企業(yè)管理本科論文-淺談鐵路項(xiàng)目工程內(nèi)部物資管理

山西省高等教育自學(xué)考試畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）說明書

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山西省高等教育自學(xué)考試

畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

主考院校 太原理工大學(xué) 專 業(yè) 工商企業(yè)管理 準(zhǔn)考證號(hào) 姓 名

導(dǎo)師姓名 導(dǎo)師職稱 副教授

完成日期 2012.5.15

山西省高等教育自學(xué)考試委員會(huì)

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山西省高等教育自學(xué)考試

畢 業(yè) 設(shè) 計(jì)（論 文）評(píng) 閱 書

專 業(yè) 工商企業(yè)管理 準(zhǔn)考證號(hào) 姓 名

論文題目：淺談鐵路項(xiàng)目工程內(nèi)部物資管理 評(píng)閱意見：

批導(dǎo)教師（簽字）職 務(wù)

年 月 日

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山西省高等教育自學(xué)考試

畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）答辯評(píng)定書

專 業(yè) 工商企業(yè)管理 準(zhǔn)考證號(hào) 姓 名

論文題目：淺談鐵路項(xiàng)目工程內(nèi)部物資管理 評(píng)定意見：

評(píng)定成績：

山西省高等教育自學(xué)考試委員會(huì)答辯委員會(huì) 主任委員：（簽名）

年 月 日

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淺談鐵路項(xiàng)目工程內(nèi)部物資管理

【摘要】 要提高企業(yè)效益,就要搞好物資管理工作。本文通過研究鐵路施工企業(yè)物資采購管理為主線，首先分析了鐵路施工企業(yè)目前物資采購管理現(xiàn)狀，并分析了目前物質(zhì)采購存在的問題，針對(duì)物資采購存在的問題提出了一系列的改進(jìn)措施，有利于提高了采購計(jì)劃準(zhǔn)確性，也有利于供應(yīng)商選擇考核新方法和策略。【關(guān)鍵詞】 鐵路工程項(xiàng)目；物資管理；管理措施

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目 錄

一、鐵路項(xiàng)目施工企業(yè)物資管理的現(xiàn)狀.................................6

（一）建立健全了符合規(guī)范的管理體系.................................6

（二）建立了責(zé)任明晰的物資采購管理控制程序.........................6

（三）缺乏一套切實(shí)有效的、責(zé)權(quán)利相結(jié)合的材料成本管理體制...........7

二、目前鐵路施工企業(yè)材料成本管理主要存在的問題.....................7(一)材料成本管理意識(shí)落后...........................................7(二)缺乏細(xì)致的材料成本預(yù)算和控制分析...............................8(三)對(duì)材料成本的會(huì)計(jì)核算和內(nèi)部審計(jì)不健全不完善，造成材料購進(jìn)、使用、庫存賬實(shí)不符.........................................................8

三、提高項(xiàng)目施工企業(yè)物資管理水平的幾點(diǎn)意見.........................8

（一）用現(xiàn)代管理的核心技術(shù)作為衡量管理水平的標(biāo)準(zhǔn)...................8

（二）借現(xiàn)代物流供應(yīng)鏈發(fā)展之勢，整合外部資源.......................9

（三）大膽嘗試電子采購.............................................9

（四）盡快培養(yǎng)提高施工企業(yè)物資管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)..................10

四、結(jié)語..........................................................10 致謝..............................................................11 參考文獻(xiàn)..........................................................12

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鐵路建設(shè)物資管理工作一直以“優(yōu)質(zhì)高效、保障供應(yīng)”為重點(diǎn)，遵循“價(jià)格更底、效率更高、質(zhì)量更好”的要求，為今年來鐵路建設(shè)項(xiàng)目的大規(guī)模建設(shè)提供了必要的保障，但由于各方面的原因管理水平參差不齊，還存在很大的效益空間。

一、鐵路項(xiàng)目施工企業(yè)物資管理的現(xiàn)狀

（一）建立健全了符合規(guī)范的管理體系

為規(guī)范鐵路項(xiàng)目物資管理工作，近年來鐵道部出臺(tái)了如鐵建設(shè)［2006］217號(hào)、鐵建設(shè)［2007］219號(hào)等文件，鐵路建設(shè)項(xiàng)目施工企業(yè)也都圍繞開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的總體要求，認(rèn)真組織制訂了對(duì)應(yīng)的資金結(jié)算、應(yīng)急采購、地材管理、質(zhì)量追溯、供應(yīng)商評(píng)價(jià)等一系列管理規(guī)定及要求，規(guī)范和細(xì)化了采購供應(yīng)管理流程，明確和細(xì)化相關(guān)方的責(zé)任，建立健全了物資設(shè)備管理體系。

另外由于鐵路建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)單位將物資管理考核結(jié)果納入到了企業(yè)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)和激勵(lì)約束考核中實(shí)施同步考核，并通過各種形式的檢查活動(dòng)，增強(qiáng)了施工企業(yè)執(zhí)行制度的自覺性，為實(shí)現(xiàn)物資設(shè)備管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（二）建立了責(zé)任明晰的物資采購管理控制程序

施工企業(yè)目前都實(shí)施了質(zhì)量管理體系認(rèn)證，將物資采購管理納入到各項(xiàng)程序中：《物資采購控制程序》或《物資采購管理規(guī)定》對(duì)采購過程和提供服務(wù)的供方進(jìn)行控制，確保所采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的要求。具體控制過程是：依據(jù)項(xiàng)目合同做好物資需求總計(jì)劃表，據(jù)此調(diào)查物資供方；對(duì)供應(yīng)方嚴(yán)格控制，通過調(diào)查和評(píng)估，編制《合格供方名錄》，建立長期合作關(guān)系，每年進(jìn)行一次跟蹤復(fù)評(píng)，填寫《供方業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)表》，據(jù)此對(duì)供方進(jìn)行比較、選擇；及時(shí)編制物資采購計(jì)劃，分為總計(jì)劃和月計(jì)劃，由項(xiàng)目總工審核其科學(xué)性，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施；嚴(yán)格控制采購層次和購銷合同；實(shí)施采購過程控制，主管部門負(fù)責(zé)以采購計(jì)劃、采購合同及其他技術(shù)文件等采購文件的形式向供方明確采購信息；嚴(yán)格采購物資的驗(yàn)收，產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)證或檢驗(yàn)不合格時(shí)，執(zhí)行《不合格品、不符合狀態(tài)、事故事件

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第7頁 控制程序》，因生產(chǎn)急需來不及檢驗(yàn)試驗(yàn)時(shí)，執(zhí)行《監(jiān)視和測量控制程序》對(duì)每一批進(jìn)料都要在《物資驗(yàn)證記錄表》中做真實(shí)記錄，杜絕不合格物資進(jìn)入施工現(xiàn)場；物資儲(chǔ)存執(zhí)行《產(chǎn)品防護(hù)控制程序》，根據(jù)材質(zhì)單物資驗(yàn)證記錄、材料點(diǎn)驗(yàn)單、試驗(yàn)報(bào)告資料對(duì)入庫物資進(jìn)行正確標(biāo)識(shí)物資的儲(chǔ)存場所一定要特別注意物資堆碼安全，確保儲(chǔ)存物資質(zhì)量和安全；嚴(yán)格執(zhí)行化學(xué)危險(xiǎn)品管理程序，采購儲(chǔ)存場所要配備適宜、有效的消防設(shè)施，管理人員須為公司正式職工，且持證上崗，重點(diǎn)管好火工品的領(lǐng)退和定期檢查制度的落實(shí)情況。

（三）缺乏一套切實(shí)有效的、責(zé)權(quán)利相結(jié)合的材料成本管理體制

企業(yè)在為每個(gè)責(zé)任部門下達(dá)成本目標(biāo)的同時(shí)，要賦予該部門相應(yīng)的權(quán)利，做到權(quán)責(zé)的有機(jī)結(jié)合;同時(shí)，還必須定期對(duì)工作實(shí)績進(jìn)行考評(píng)和考核，并同經(jīng)濟(jì)利益緊密掛鉤，以調(diào)動(dòng)各部門在成本控制方面的主動(dòng)性。而現(xiàn)行的施工項(xiàng)目管理體制，沒有很好地將責(zé)、權(quán)、利三者結(jié)合起來，沒有形成完善的成本管理系統(tǒng)。例如某些工程項(xiàng)目，材料成本大量超支或者因偷工減料造成質(zhì)量問題，本應(yīng)追究相關(guān)人員責(zé)任，結(jié)果卻因職責(zé)分工不明確，最終不了了之。

二、目前鐵路施工企業(yè)材料成本管理主要存在的問題(一)材料成本管理意識(shí)落后

材料成本管理是一個(gè)覆蓋整個(gè)施工過程的管理，成本控制目標(biāo)要通過施工生產(chǎn)組織和實(shí)施過程來實(shí)現(xiàn)，其主體是鐵路施工企業(yè)和所有生產(chǎn)人員，也包括會(huì)計(jì)人員。但是目前，大多鐵路部門的財(cái)務(wù)主管嚴(yán)格來說僅僅是會(huì)計(jì)主管，而諸多會(huì)計(jì)人員也僅滿足于成本核算，他們對(duì)成本的超支和結(jié)余的項(xiàng)目、原因不作具體分析，沒有意識(shí)到自己應(yīng)該為決策人員提供有針對(duì)性成本管理依據(jù)或意見。而有些領(lǐng)導(dǎo)則認(rèn)為，成本管理完全是財(cái)務(wù)部門的職能。企業(yè)成本管理意識(shí)的不到位直接導(dǎo)致成本控制職責(zé)不清。

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第8頁(二)缺乏細(xì)致的材料成本預(yù)算和控制分析

周密細(xì)致的成本預(yù)算，輔之以科學(xué)的成本費(fèi)用分析，是企業(yè)控制成本的依據(jù)和促進(jìn)企業(yè)挖掘潛力、節(jié)約消耗的重要手段。形成材料成本分析和控制緊密結(jié)合的反饋制度，一方面可以做好獎(jiǎng)懲工作，使成本指標(biāo)完成好壞與經(jīng)濟(jì)效益相聯(lián)系;另一方面可以將分析結(jié)果應(yīng)用于今后的成本管理中，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。而目前施工企業(yè)普遍缺乏工程設(shè)計(jì)科學(xué)的計(jì)劃組織，前期準(zhǔn)備工作嚴(yán)重不足，導(dǎo)致成本預(yù)算脫離實(shí)際。例如有些施工單位為保證工程進(jìn)度匆匆備料，材料進(jìn)廠不能合理堆放、驗(yàn)收，領(lǐng)用制度不健全，節(jié)約、獎(jiǎng)懲措施不力，導(dǎo)致材料二次搬運(yùn)浪費(fèi)，保管費(fèi)用增多，使材料總成本上升;還有的企業(yè)材料采購、領(lǐng)用、保管等手續(xù)不嚴(yán)密，崗位分工不明確，缺乏有效規(guī)章制度的狀況長期存在。

(三)對(duì)材料成本的會(huì)計(jì)核算和內(nèi)部審計(jì)不健全不完善，造成材料購進(jìn)、使用、庫存賬實(shí)不符

鐵路施工企業(yè)的特點(diǎn)是工程點(diǎn)多、線長、面廣、工程管理人員流動(dòng)頻繁。目前，許多單位會(huì)計(jì)部門對(duì)材料費(fèi)用的核算過于簡單，很多單位對(duì)各種材料不設(shè)“庫存材料，科目核算，而是在材料購入后一次性全部計(jì)入工程成本;有些單位對(duì)部分材料設(shè)置了“庫存材料”，但是形同虛設(shè)，施工地點(diǎn)的分散使得會(huì)計(jì)、審計(jì)人員難以經(jīng)常深入工地實(shí)地核查，出入庫手續(xù)不健全，造成帳實(shí)不符，不能對(duì)材料成本控制起到應(yīng)有的經(jīng)常性監(jiān)督作用。

三、提高項(xiàng)目施工企業(yè)物資管理水平的幾點(diǎn)意見

（一）用現(xiàn)代管理的核心技術(shù)作為衡量管理水平的標(biāo)準(zhǔn)

現(xiàn)代項(xiàng)目管理從施工項(xiàng)目管理的階段上分析，項(xiàng)目管理（PM）=項(xiàng)目策劃（PP）+項(xiàng)目控制（PC）。項(xiàng)目策劃是對(duì)工程項(xiàng)目預(yù)先進(jìn)行評(píng)估、分析、預(yù)測、計(jì)劃的過程。通過策劃，確定項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)，用以指導(dǎo)管理。項(xiàng)目控制就是針對(duì)策劃的內(nèi)容，在具體工作中對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行控制，以保證預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目控制包

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第9頁 括：成本控制、質(zhì)量控制、工期控制和安全控制。項(xiàng)目控制的完成是通過信息管理來實(shí)現(xiàn)的。

計(jì)算機(jī)信息技術(shù)是現(xiàn)代管理理論的核心技術(shù)，是衡量項(xiàng)目施工企業(yè)物資管理水平的現(xiàn)代技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)前，公司物資管理信息化水平還不高。

（二）借現(xiàn)代物流供應(yīng)鏈發(fā)展之勢，整合外部資源

借勢發(fā)展整合資源，就是憑借自身現(xiàn)代物流供應(yīng)鏈用戶的優(yōu)勢，締結(jié)戰(zhàn)略聯(lián)盟，以供應(yīng)鏈的整體優(yōu)勢參與競爭。中國的大型建筑施工企業(yè)要迅速從“大而全”的誤區(qū)中解脫出來，不失時(shí)機(jī)地與合適的供應(yīng)商、儲(chǔ)運(yùn)商等結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過合作以供應(yīng)鏈的整體優(yōu)勢參與競爭，實(shí)現(xiàn)互惠互利。要積極尋求與工程建設(shè)核心企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略合作，成為核心企業(yè)長期的、穩(wěn)定的戰(zhàn)略伙伴。結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，實(shí)行供應(yīng)鏈管理，以供應(yīng)鏈參與國內(nèi)、國際競爭，提高企業(yè)在國內(nèi)、國際市場的競爭能力和市場份額是大勢所趨。供應(yīng)鏈協(xié)同就是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)某種戰(zhàn)略目的，通過公司協(xié)議或聯(lián)合組織等方式而結(jié)成的一種網(wǎng)絡(luò)式聯(lián)合體。供應(yīng)鏈協(xié)同的外在動(dòng)因顯而易見，是為了應(yīng)對(duì)競爭加劇和環(huán)境動(dòng)態(tài)性強(qiáng)化的局面；其內(nèi)在動(dòng)因包括：謀求中間組織效應(yīng)，追求價(jià)值鏈優(yōu)勢，構(gòu)造競爭優(yōu)勢群和保持核心文化的競爭力。

（三）大膽嘗試電子采購

電子采購借助信息技術(shù)手段的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)物資采購的網(wǎng)上招標(biāo)競標(biāo)、詢價(jià)比價(jià)、貨比三家，利用電子商務(wù)重新整合資源，規(guī)范采購業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)采購業(yè)務(wù)發(fā)展和采購手段提升。電子采購是電子商務(wù)的重要形式，其方式主要通過公開招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、競爭性談判、詢價(jià)采購和單一來源的協(xié)議采購形式，不僅改變了傳統(tǒng)采購方式，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)創(chuàng)新，還優(yōu)化了采購過程，提高了采購效率，降低了采購成本。

對(duì)于項(xiàng)目施工企業(yè)的施工地點(diǎn)分散，施工條件千差萬別，需求材料種類繁多的特點(diǎn)尤為實(shí)用。這方面已有鐵路物資部門的成功案例可以學(xué)習(xí)借鑒。

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（四）盡快培養(yǎng)提高施工企業(yè)物資管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

施工企業(yè)物資管理人員自身要明確職責(zé)和任務(wù)，無論從工程的現(xiàn)代項(xiàng)目管理理論還是物資管理的現(xiàn)代物流理論來看，面對(duì)的都是基于計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的系統(tǒng)管理理論，涉及面廣、專業(yè)性強(qiáng)，而且發(fā)展迅速，更新快，必須自覺不間斷地學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。同時(shí)，企業(yè)必須創(chuàng)造條件盡快培養(yǎng)和造就一批高素質(zhì)的物資管理專業(yè)人才，在打造精品工程的同時(shí)打造一支過硬的物資管理隊(duì)伍。

工程項(xiàng)目作為企業(yè)施工生產(chǎn)的主戰(zhàn)場，不僅是造就和培養(yǎng)企業(yè)管理人才的搖籃，更是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的源泉所在。面對(duì)國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，投資規(guī)模的不斷擴(kuò)大，工程項(xiàng)目的大量增加，施工企業(yè)正面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。施工企業(yè)物資管理人員必須抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，不斷學(xué)習(xí)，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

四、結(jié)語

在鐵路施工生產(chǎn)中,工程材料費(fèi)占總投資的70%-80%左右,物資質(zhì)量的好壞將直接影響到工程質(zhì)量的好壞;物資價(jià)格的高低、材料的節(jié)約或浪費(fèi),將直接影響到工程的盈虧。要提高企業(yè)效益,確保工程質(zhì)量,最重要的一條就是要搞好企業(yè)內(nèi)部的物資管理工作。

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致謝

首先，非常感謝我的論文指導(dǎo)老師楊曉艷。她是一位溫和而又富有責(zé)任心的老師。她能夠在百忙之中抽出時(shí)間給我認(rèn)真的指導(dǎo)，熱情的鼓勵(lì)，反復(fù)的修改，才使我能夠順利的完成論文的寫作。

其次，在我寫論文期間，我的同學(xué)給了我極大的幫助。在這里，我要對(duì)他給予我的幫助表示誠摯的謝意！

作者署名：

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參考文獻(xiàn)

[1]宋志倫.創(chuàng)造最佳效益—談鐵路施工企業(yè)內(nèi)部物資管理[J].中南民族大學(xué)學(xué)報(bào),2006.[2]楊文超.鐵路施工企業(yè)物資管理存在的問題及對(duì)策[J].管理視野,2006.山西省自考辦 山西省高等教育自學(xué)考試畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）說明書

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第二篇：自學(xué)考試本科工商企業(yè)管理

江西省高等教育自學(xué)考試本科畢業(yè)論文工作要求

（南昌大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院2011年下半年）

工商企業(yè)管理專業(yè)

一、論文基本要求

1、論文結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，條理清楚，邏輯性強(qiáng)。

2、文體格式符合要求，行文規(guī)范，語言通順。

3、正文字?jǐn)?shù)在5000—8000字。

4、打印規(guī)格： A4紙，小四號(hào)字體，行間距1.5倍。

二、論文時(shí)間安排：

1、2011年7月1日~9月30日自行查閱與論文相關(guān)的文獻(xiàn)資料，初步了解論題的基

本涵義。

2、2011年10月1日~10月10日自行查閱相關(guān)文獻(xiàn)，獨(dú)立完成論文寫作。

3、2011年10月11日~ 10月20日將論文發(fā)到郵箱（），老師將查閱論文。

4、2011年10月21日~11月4日按照老師修改意見定稿，并打印好2份。

三、答辯時(shí)間定于2011年11月5日、6日

在QQ群公布分組名單、答辯時(shí)間、地點(diǎn)，請(qǐng)及時(shí)關(guān)注。

四、答辯時(shí)務(wù)必帶齊以下材料：

1、?？飘厴I(yè)證（原件）。

2、身份證、準(zhǔn)考證。

3、本科段成績單（上網(wǎng)打?。?。

4、免考或抵免證明。

5、按要求打印好的論文2份。

6、《江西省高等教育自學(xué)考試畢業(yè)論文申請(qǐng)表》1份，見附件四。

《江西省高等教育自學(xué)考試畢業(yè)論文答辯表》1份，并貼一張１寸彩色相片，見附件五。

五、咨詢電話：0791-39694650791-8304512文老師

六、論文寫作前，請(qǐng)仔細(xì)閱讀并了解附件一，畢業(yè)論文撰寫的主要內(nèi)容與基本要求。

附件一：畢業(yè)論文撰寫的主要內(nèi)容與基本要求

附件二：畢業(yè)論文目錄參考范文

附件三：論文封面

附件四：江西省高等教育自學(xué)考試畢業(yè)論文申請(qǐng)表

附件五：江西省高等教育自學(xué)考試畢業(yè)論文答辯表 特別提示：1.按報(bào)名序號(hào) 第1—100號(hào)QQ群：160307978

2.每位考生必須用身份證名字加入QQ群，不能串群，否則不安排答辯。

南昌大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

2011月6月20日

第三篇：2012年上半年自學(xué)考試本科工商企業(yè)管理

2012年上半年江西省高等教育自學(xué)考試本科畢業(yè)論文工作要求

（工商企業(yè)管理專業(yè)）

一、論文基本要求

1、論文結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，條理清楚，邏輯性強(qiáng)。

2、文體格式符合要求，行文規(guī)范，語言通順。

3、正文字?jǐn)?shù)在5000—8000字。

4、打印規(guī)格： A4紙，小四號(hào)字體，行間距1.5倍。

二、論文時(shí)間安排：

1、2011年12月14日~2月15日 查閱與論文相關(guān)文獻(xiàn)資料，初步了解論題基本涵義。2、2012年2月16日~4月15日自行查閱相關(guān)文獻(xiàn)，獨(dú)立完成論文寫作。

3、2012年4月16日~ 4月20日將論文發(fā)至郵箱（）。因老師上課不方便接聽電話，論文寫作過程需要咨詢一律發(fā)老師手機(jī)短信（***），老師將在QQ群里回復(fù)，學(xué)生必須查閱QQ群里論文工作要求并按要求完成，否則推遲答辯。

4、2012年4月21日~4月30日按老師修改意見定稿并打印好2份論文。

三、答辯時(shí)間定于2012年5月5日、6日，地點(diǎn)：南大北區(qū)行政樓（南京東路235號(hào)）

具體分組名單、答辯時(shí)段、答辯教室將于4月16日~20日QQ群公布，請(qǐng)及時(shí)查閱并安排好時(shí)間。

四、答辯時(shí)必須帶齊以下材料：

1、?？飘厴I(yè)證（原件）。

2、身份證、準(zhǔn)考證。

3、本科段成績單（上網(wǎng)打?。?/p>

4、免考或抵免證明。

5、按要求打印好的論文2份。

6、《江西省高等教育自學(xué)考試畢業(yè)論文申請(qǐng)表》1份，見附件四。

《江西省高等教育自學(xué)考試畢業(yè)論文答辯表》1份，并貼一張１寸彩色相片，見附件五。

五、咨詢電話：0791--839694650791--88304512文老師

六、論文寫作前，請(qǐng)仔細(xì)閱讀并了解附件一，畢業(yè)論文撰寫的主要內(nèi)容與基本要求。

附件一：畢業(yè)論文撰寫的主要內(nèi)容與基本要求

附件二：畢業(yè)論文目錄參考范文

附件三：論文封面

附件四：江西省高等教育自學(xué)考試畢業(yè)論文申請(qǐng)表

附件五：江西省高等教育自學(xué)考試畢業(yè)論文答辯表

南昌大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

2011月12月11日

第四篇：工商企業(yè)管理 項(xiàng)目管理復(fù)習(xí)資料[推薦]

期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

第一部分：單項(xiàng)選擇題

1.以下各項(xiàng)都是項(xiàng)目的特點(diǎn),除了（）

A.有始有終B.臨時(shí)性C.重復(fù)性D.獨(dú)特性

2.在項(xiàng)目管理過程中,有一類人或組織會(huì)對(duì)項(xiàng)目的結(jié)果感興趣,受到項(xiàng)目結(jié)果的影響,并希望影響項(xiàng)目的結(jié)果。這一類人或組織叫做（）

A.項(xiàng)目的發(fā)起人 B.項(xiàng)目的客戶 C.項(xiàng)目經(jīng)理D.項(xiàng)目利益相關(guān)者

3.下面哪個(gè)決定了對(duì)建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織人員的需求的基本特征（）

A.項(xiàng)目的目標(biāo)和任務(wù)B.人員分配情況C.人員管理計(jì)劃 D.項(xiàng)目的特征

4.交際和組織理論用于（）

A.人力資源規(guī)劃B.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) C.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理 D.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建

5.從潛在的沖突中解脫出來的沖突解決方式是()

A.妥協(xié)B.緩和C.競爭D.回避

6.下列表述正確的是（）

A.與其他項(xiàng)目階段相比較,項(xiàng)目結(jié)束階段與啟動(dòng)階段的費(fèi)用投入較少

B.與其他項(xiàng)目階段相比較,項(xiàng)目啟動(dòng)階段的費(fèi)用投入較多

C.項(xiàng)目從開始到結(jié)束,其風(fēng)險(xiǎn)是不變的D.項(xiàng)目開始時(shí),風(fēng)險(xiǎn)最低,隨著任務(wù)的逐項(xiàng)完成,風(fēng)險(xiǎn)逐漸增多

7.在以下組織中,最機(jī)動(dòng)靈活的組織形式是（）

A.項(xiàng)目型B.職能型C.矩陣型D.復(fù)合型

8.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別最先解決的是（）

A.影響程度高,發(fā)生概率較小的風(fēng)險(xiǎn)

B.影響程度低,發(fā)生概率較小的風(fēng)險(xiǎn)

C.影響程度高,發(fā)生概率較大的風(fēng)險(xiǎn)

D.影響程度低,發(fā)生概率較大的風(fēng)險(xiǎn)

9.項(xiàng)目的可行性分析發(fā)生在項(xiàng)目管理過程的哪一個(gè)階段（）

A.項(xiàng)目計(jì)劃階段 B.項(xiàng)目啟動(dòng)階段 C.項(xiàng)目實(shí)施階段 D.項(xiàng)目收尾階段

10.以下組織中最容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)的是（）

A.職能型B.項(xiàng)目型C.矩陣型D.復(fù)合型

11.項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的方法包括（）

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

B.層次風(fēng)險(xiǎn)法、敏感度分析、蒙特卡羅模擬

C.頭腦風(fēng)暴發(fā)、德爾菲法

D.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)緩解、風(fēng)險(xiǎn)接受

12.確定項(xiàng)目是否可行是在哪個(gè)工作過程完成的（）

A.項(xiàng)目啟動(dòng)B.項(xiàng)目計(jì)劃C.項(xiàng)目執(zhí)行D.項(xiàng)目收尾

13.項(xiàng)目范圍界定時(shí)經(jīng)常使用的工具是（）

A.WBSB.需求分析C.可行性研究D.網(wǎng)絡(luò)圖

14.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建的工具不包括以下哪一項(xiàng)（）

A.觀察與交流B.預(yù)分派C.談判D.招募

15.缺乏溝通和未解決的爭端意味著（）

A.溝通復(fù)雜B.項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃失敗

C.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效率低下D.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的職責(zé)界定不明確

16.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)充當(dāng)什么角色（）

A.綜合協(xié)調(diào)者B.職能經(jīng)理C.直線經(jīng)理D.項(xiàng)目承約商

17.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)過程包括（）

A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃B.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控D.A、B、C都有

18.項(xiàng)目的構(gòu)成要素不包括以下哪一項(xiàng)（）

A.項(xiàng)目質(zhì)量B.項(xiàng)目費(fèi)用C.項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)D.項(xiàng)目時(shí)間范圍

19.項(xiàng)目管理的特點(diǎn)不包括以下哪一項(xiàng)（）

A.管理的系統(tǒng)性 B.環(huán)境的重要性 C.對(duì)象的專一性D.內(nèi)容的創(chuàng)新性

20.需求識(shí)別的過程不包括以下哪一項(xiàng)（）

A.提出需求B.解決需求C.表達(dá)需求D.確認(rèn)需求

21.項(xiàng)目組織規(guī)劃的依據(jù)不包括（）

A.項(xiàng)目的內(nèi)在聯(lián)系B.人員配備要求C.制約和限制 D.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的發(fā)展趨勢

22.項(xiàng)目管理者通過以下哪種方式認(rèn)識(shí)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)（）

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)分散、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

B.風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)分散、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

C.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)分散、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

D.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)分散、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

23.項(xiàng)目信息管理的目的是（）

A.對(duì)宏觀信息的掌握 B.促進(jìn)項(xiàng)目組織信息溝通 C.信息的收集傳遞和處理 D.信息的加工

24.項(xiàng)目型結(jié)構(gòu)適用于以下哪種情況（）

A.項(xiàng)目的不確定因素較多,同時(shí)技術(shù)問題一般

B.項(xiàng)目的規(guī)模小,但是不確定因素較多

C.項(xiàng)目的規(guī)模大,同時(shí)技術(shù)創(chuàng)新性強(qiáng)

D.項(xiàng)目的工期較短,采用的技術(shù)較為復(fù)雜

25.以下哪一個(gè)不是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特征（）

A.目的性B.臨時(shí)性 C.封閉性 D.雙重領(lǐng)導(dǎo)型

26.哪種文件是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與客戶之間確定項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目的主要交付成果達(dá)成協(xié)議的基礎(chǔ)（）

A.項(xiàng)目計(jì)劃書 B.項(xiàng)目合同C.技術(shù)開發(fā)協(xié)議D.項(xiàng)目范圍說明書

27.下列不屬于項(xiàng)目識(shí)別中需要注意的問題是（）

A.通過增加預(yù)算的辦法追求提高效率

B.以滿足客戶需求為目標(biāo)

C.充分考慮項(xiàng)目方案的技術(shù)經(jīng)濟(jì)可行性

D.注重對(duì)相關(guān)限制條件的識(shí)別

28.項(xiàng)目目標(biāo)就是事實(shí)項(xiàng)目所要達(dá)到的（）

A.期望結(jié)果B.產(chǎn)品C.服務(wù)D.交付物

29.項(xiàng)目控制按控制方式分類包括（）

A.前饋控制、過程控制、范圍控制

B.前饋控制、過程控制、反饋控制

C.事先控制、范圍控制、事后控制

D.前饋控制、現(xiàn)場控制、范圍控制

30.項(xiàng)目驗(yàn)收的作用主要表現(xiàn)為（）

A.項(xiàng)目驗(yàn)收階段性的標(biāo)志

B.僅項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)獲得應(yīng)得利益的前提

C.提高項(xiàng)目質(zhì)量的手段

D.提高項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益的手段

第二部分 多項(xiàng)選擇題

1.項(xiàng)目從開始到結(jié)束的若干階段構(gòu)成了項(xiàng)目的生命周期。以下哪些是項(xiàng)目生命周期的階段（）

A.實(shí)施階段 B.終止階段 C.概念階段 D.計(jì)劃階段

2.下列屬于項(xiàng)目的實(shí)例是（）

A.舉辦一場婚禮 B.開發(fā)一種新的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng) C.提供金融服務(wù) D.管理一個(gè)公司

3.項(xiàng)目經(jīng)理有哪些權(quán)利（）

A.挑選項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員 B.制定項(xiàng)目有關(guān)的決策 C.對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的資源進(jìn)行分配 D.決定項(xiàng)目的預(yù)算

4.下列例子中,通過風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移來降低風(fēng)險(xiǎn)的例子是（）

A.合同 B.擔(dān)保 C.發(fā)包 D.應(yīng)急計(jì)劃

5.項(xiàng)目工作分解應(yīng)遵循的原則有（）

A.功能或技術(shù)B.組織結(jié)構(gòu)C.地理位置D.特點(diǎn)與差異

6.保證項(xiàng)目能滿足進(jìn)度要求所需的措施包括（）

A.進(jìn)度計(jì)劃的貫徹 B.調(diào)度工作 C.其他工作 D.關(guān)鍵工作

7.項(xiàng)目驗(yàn)收方的驗(yàn)收工作包括（）

A.辦理固定資產(chǎn)手續(xù) B.現(xiàn)場初步驗(yàn)收C.正式驗(yàn)收D.項(xiàng)目材料驗(yàn)收

8.項(xiàng)目組織規(guī)劃的原則包括（）

A.目的性原則 B.精干高效原則 C.一體化原則 D.系統(tǒng)化原則

9.項(xiàng)目溝通管理的溝通依據(jù)包括（）

A.溝通效果B.溝通要求C.溝通技術(shù)D.制約因素和假設(shè)

10.項(xiàng)目溝通管理的重要性包括（）

A.決策和計(jì)劃的基礎(chǔ)

B.組織和控制管理過程的依據(jù)和手段

C.解決團(tuán)隊(duì)沖突的必要條件

D.項(xiàng)目經(jīng)理成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段

11.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的作用（）

A.降低決策風(fēng)險(xiǎn) B.提供安全的實(shí)施環(huán)境 C.降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的不確定性D.提高管理效率

12.對(duì)項(xiàng)目信息的加工和處理主要包含以下工作（）

A.判斷 B.分類整理C.信息收集D.編輯、歸檔和保存

13.下列不屬于項(xiàng)目選定的工作內(nèi)容（）

A.機(jī)會(huì)研究B.項(xiàng)目選擇C.可行性研究 D.項(xiàng)目申請(qǐng)書

14.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的方法有（）

A.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)審計(jì) B.掙值分析 C.技術(shù)績效測量 D.蒙特卡羅法

15.高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特征有（）

A.對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的清晰理解 B.每位成員的角色和職責(zé)界定明確

C.隊(duì)員之間缺乏溝通D.團(tuán)隊(duì)的士氣高

16.以下哪些是解決沖突經(jīng)常采用的方法（）

A.妥協(xié) B.緩和 C.競爭 D.回避

17.項(xiàng)目管理的特點(diǎn)包括（）

A.對(duì)象的特殊性 B.內(nèi)容的創(chuàng)新性 C.方法的開放性D.隨機(jī)性

18.項(xiàng)目的共同特點(diǎn)（）

A.明確的起止日期B.預(yù)定目標(biāo)C.受到資源的限制D.消耗資源

19.項(xiàng)目組織的特點(diǎn)有（）

A.生命周期性B.臨時(shí)性C.專業(yè)化 D.重復(fù)性

20.項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)形式主要包括（）

A.項(xiàng)目型 B.公司型 C.職能型 D.矩陣型

21.項(xiàng)目驗(yàn)收的分類包括（）

A.前期驗(yàn)收B.過程驗(yàn)收C.部分驗(yàn)收D.竣工驗(yàn)收

22.項(xiàng)目控制原理包括（）

A.系統(tǒng)原理B.信息原理C.彈性原理D.靜態(tài)控制原理

23.項(xiàng)目范圍規(guī)劃的依據(jù)（）

A.成果說明書B.制約因素C.假設(shè)前提D.項(xiàng)目許可證

24.項(xiàng)目管理過程的特點(diǎn)包括（）

A.明確的任務(wù)內(nèi)容 B.清晰的可交付成果 C.有效的工具和方法 D.風(fēng)險(xiǎn)的隨機(jī)性

25.項(xiàng)目需求建議書的內(nèi)容包括（）

A.工作表述 B.付款方式 C.需求方法 D.提供條款

26.項(xiàng)目論證和評(píng)估的作用包括（）

A.確定項(xiàng)目是否實(shí)施的依據(jù)

B.籌措資金、向銀行貸款的依據(jù)

C.編制計(jì)劃、設(shè)計(jì)、采購、施工及機(jī)構(gòu)設(shè)置、資源配置的依據(jù)

D.防范風(fēng)險(xiǎn)、提高項(xiàng)目效率的重要保證

27.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的步驟包括（）

A.確定目標(biāo)B.收集資料C.估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)形勢D.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)結(jié)果

28.項(xiàng)目信息收集的內(nèi)容包括（）

A.宏觀環(huán)境信息B.行業(yè)信息C.微觀信息 D.公共信息

29.項(xiàng)目的可行性研究的內(nèi)容包括（）

A.市場需求預(yù)測 B.技術(shù)與設(shè)備選擇 C.環(huán)境影響評(píng)價(jià)D.經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)

30.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展一般經(jīng)歷四個(gè)階段包括（）

A.形成 B.規(guī)范 C.震蕩 D.執(zhí)行

第三部分：判斷題

1.項(xiàng)目管理的目標(biāo)就是按時(shí)完成任務(wù)。（X）

2.項(xiàng)目經(jīng)理的主要作用是進(jìn)行公司的戰(zhàn)略決策。（X）

3.在項(xiàng)目的啟動(dòng)和收尾階段中,人力資源的投入一般都比較少。（X）

4.項(xiàng)目收尾就是項(xiàng)目的交付結(jié)果移交給客戶。（X）

5.項(xiàng)目控制就是不能改變項(xiàng)目計(jì)劃。（√）

6.每個(gè)項(xiàng)目都不一樣,因此,制定項(xiàng)目管理的流程沒什么作用。（X）

7.項(xiàng)目是為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品,服務(wù)或任務(wù)所做的一次性努力。（X）

8.項(xiàng)目的范圍需項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員知道就行了,不必通知業(yè)主。（X）

9.項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃是可以調(diào)整的。（√）

10.在沖突雙方勢均力敵、難分勝負(fù)時(shí),妥協(xié)是較為恰當(dāng)解決方式。（√）

11.良好的交流才能獲取足夠的信息、發(fā)現(xiàn)潛在的問題、控制好項(xiàng)目的各個(gè)方面（√）

12.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是指由項(xiàng)目所集合起來的、齊心協(xié)力工作相互幫助支持以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的群體。（√）

13.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是一種以最小成本達(dá)到最大安全保障的管理方法。（√）

14.項(xiàng)目規(guī)劃和計(jì)劃的主要任務(wù)是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行動(dòng)態(tài)比較分析。（X）

15.項(xiàng)目論證與評(píng)估的主要內(nèi)容是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析。（X）

第四部分：簡答題

1.簡述項(xiàng)目管理的定義和特點(diǎn)。

項(xiàng)目管理是以項(xiàng)目為對(duì)象的系統(tǒng)管理方法，通過一個(gè)臨時(shí)性的專門的柔性組織，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過程的動(dòng)態(tài)管理和項(xiàng)目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。

項(xiàng)目管理的特點(diǎn)主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：對(duì)象的特殊性、內(nèi)容的創(chuàng)新性、管理的系統(tǒng)性、組織的臨時(shí)性和高度柔性、方法的開放性和環(huán)境的重要性。

2.簡述項(xiàng)目構(gòu)思的定義和主要內(nèi)容。

項(xiàng)目構(gòu)思是承約商或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為了滿足客戶的需求，在需求建議書所規(guī)定的條件下，為實(shí)現(xiàn)客戶預(yù)訂的目標(biāo)所作的項(xiàng)目設(shè)想。

主要內(nèi)容：項(xiàng)目構(gòu)思需要考慮項(xiàng)目的投資背景及意義，項(xiàng)目投資方向和目標(biāo)，項(xiàng)目投資的功能及價(jià)值，項(xiàng)目的市場前景及開發(fā)潛力，項(xiàng)目建設(shè)環(huán)境和輔助配套條件，項(xiàng)目成本及資源約束，項(xiàng)目所涉及的技術(shù)和工藝，項(xiàng)目資金籌措及調(diào)配計(jì)劃，項(xiàng)目運(yùn)營后預(yù)算的經(jīng)濟(jì)效益，項(xiàng)目運(yùn)營后的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境效益，項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)及控制方法，項(xiàng)目實(shí)施及其管理等內(nèi)容

3.簡述項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，如何才能有效地領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目管理的基本單位，它具有兩個(gè)鮮明的特點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)成員有共同的工作目標(biāo)；二是團(tuán)隊(duì)成員需要協(xié)同工作，某個(gè)成員工作需要依賴于另一成員的結(jié)果。這種協(xié)同工作所產(chǎn)生的整體效力是無法通過個(gè)體的簡單疊加來形成的。

項(xiàng)目經(jīng)理可以通過以下方式有效領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：選擇合適的項(xiàng)目成員、選擇合適的激勵(lì)手段、建立有效的溝通機(jī)制、著力提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和有效利用授權(quán)。

4.簡述項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的概念和作用。

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是項(xiàng)目管理者通過風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)去認(rèn)識(shí)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，并以此為基礎(chǔ)，合理地使用風(fēng)險(xiǎn)回避、風(fēng)險(xiǎn)控制、風(fēng)險(xiǎn)分散、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移等管理方法、技術(shù)和手段對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的控制，妥善處理風(fēng)險(xiǎn)事件造成的不利后果，以合理的成本保證項(xiàng)目總體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理工作。

風(fēng)險(xiǎn)管理的作用包括：促進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施決策的科學(xué)化、合理化。降低決策的風(fēng)險(xiǎn)水平；為項(xiàng)目組織提供安全的實(shí)施環(huán)境；保障項(xiàng)目目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)；促進(jìn)項(xiàng)目組織效益的提高。

5.簡述項(xiàng)目生命周期包含哪些階段，各階段的主要內(nèi)容是什么。

項(xiàng)目的生命周期都要經(jīng)歷概念、規(guī)劃、執(zhí)行和結(jié)束四個(gè)階段。

概念階段的內(nèi)容包括需求產(chǎn)生與識(shí)別、項(xiàng)目識(shí)別與構(gòu)思和項(xiàng)目可行性研究。

規(guī)劃階段的內(nèi)容包括建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、制定項(xiàng)目規(guī)劃和完成項(xiàng)目計(jì)劃書。

執(zhí)行階段的內(nèi)容包括執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃、實(shí)施項(xiàng)目監(jiān)控和項(xiàng)目變更控制。

結(jié)束階段的內(nèi)容包括項(xiàng)目竣工與驗(yàn)收、項(xiàng)目交接與結(jié)算和項(xiàng)目審計(jì)與評(píng)價(jià)。

6.簡述項(xiàng)目識(shí)別的概念，在識(shí)別項(xiàng)目時(shí)應(yīng)該注意哪些問題。

項(xiàng)目識(shí)別是針對(duì)客戶已識(shí)別的需求，承約商從備選的項(xiàng)目方案中選擇出一種最能夠滿足客戶需求的項(xiàng)目。

在項(xiàng)目識(shí)別中，應(yīng)注意以下問題：以滿足客戶需求為目標(biāo)、充分考慮項(xiàng)目方案的技術(shù)經(jīng)濟(jì)可行性、注重對(duì)相關(guān)限制條件的識(shí)別。

7.簡述項(xiàng)目溝通管理的重要性。

項(xiàng)目溝通管理的重要性包括以下幾個(gè)方面：

（1）決策和計(jì)劃的基礎(chǔ)；

（2）組織和控制管理過程的依據(jù)和手段；

（3）建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件；

（4）項(xiàng)目經(jīng)理成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段

8.簡述項(xiàng)目驗(yàn)收的概念和作用。

項(xiàng)目驗(yàn)收是指項(xiàng)目結(jié)束或項(xiàng)目階段性結(jié)束時(shí)，項(xiàng)目承包單位將其成果交付給客戶前項(xiàng)目接受方會(huì)通項(xiàng)目承包方、項(xiàng)目監(jiān)理等有關(guān)方面對(duì)項(xiàng)目的工作成果進(jìn)行審查，查核項(xiàng)目計(jì)劃規(guī)定范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作或活動(dòng)是否已經(jīng)完成，應(yīng)交付的成果是否令人滿意。

項(xiàng)目驗(yàn)收的作用主要表現(xiàn)在：

（1）項(xiàng)目驗(yàn)收是項(xiàng)目結(jié)束的標(biāo)志；

（2）項(xiàng)目驗(yàn)收是項(xiàng)目參與各方獲得應(yīng)得利益的前提；

（3）項(xiàng)目驗(yàn)收是提高項(xiàng)目質(zhì)量的手段；

（4）項(xiàng)目驗(yàn)收是促進(jìn)項(xiàng)目盡快投入運(yùn)營的基礎(chǔ)。

9.簡述解決沖突的總體思路和基本步驟。

解決沖突的總體思路包括共同合作、勤于溝通和鼓勵(lì)參與。

解決沖得基本步驟包括：

（1）明確問題的具體內(nèi)容、分歧所在、嚴(yán)重程度、涉及面的廣度等；

（2）找出產(chǎn)生沖突的真正原因，確定可能的解決方案；

（3）提出解決問題的可行方案；

（4）根據(jù)新的方案制定具體的實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。

10.簡述保障項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施的關(guān)鍵工作及采取的措施

關(guān)鍵工作是項(xiàng)目實(shí)施的主要矛盾，應(yīng)緊抓不懈?？梢圆扇∫韵麓胧?/p>

（1）集中優(yōu)勢資源按時(shí)完成關(guān)鍵工作；

（2）可以采用轉(zhuǎn)向承包的方式；

（3）采用新技術(shù)、新工藝；

（4）保證資源的及時(shí)供應(yīng)；

（5）加強(qiáng)組織管理；

（6）加強(qiáng)進(jìn)度控制。

11.簡述項(xiàng)目式組織形式的優(yōu)點(diǎn)。

項(xiàng)目式組織形式的優(yōu)點(diǎn)包括：

（1）項(xiàng)目經(jīng)理有充分的權(quán)利調(diào)動(dòng)項(xiàng)目內(nèi)外部的資源，并對(duì)項(xiàng)目全權(quán)負(fù)責(zé)；

（2）項(xiàng)目經(jīng)理可以直接與公司的高層管理者進(jìn)行溝通，使項(xiàng)目內(nèi)決策與溝通效率更高；

（3）項(xiàng)目目標(biāo)單

一、明確，項(xiàng)目成員能夠集中精力，團(tuán)隊(duì)精神容易得到充分發(fā)揮；

（4）組織結(jié)構(gòu)簡單，排除了多重領(lǐng)導(dǎo)的可能，利于命令協(xié)調(diào)和控制效率的提高；

（5）有利于項(xiàng)目專業(yè)化，保留技術(shù)領(lǐng)域的專家作為固定的成員。

12.簡述項(xiàng)目變更控制的含義和基本要求。

項(xiàng)目變更控制是指為使項(xiàng)目朝著有意的方向發(fā)展而采取的各種監(jiān)控和管理措施。

項(xiàng)目變更的基本要求有以下幾個(gè)方面：

（1）事先設(shè)計(jì)變更控制機(jī)制；

（2）謹(jǐn)慎對(duì)待變更請(qǐng)求；

（3）制定變更計(jì)劃并實(shí)施變更。第五部分：案例分析

知識(shí)點(diǎn)：項(xiàng)目溝通管理、解決沖突、溝通障礙、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目經(jīng)理

第五篇：酒店管理(工商企業(yè)管理)論文

XXXX

畢

業(yè)

論

文

學(xué)院

系別：XXXX 專業(yè)：XXXXX 班級(jí)：XXXXX 學(xué)號(hào)：XXXXX 姓名：XX XXXXXX

目 錄

一、摘要

二、關(guān)鍵詞

三、激勵(lì)概述

（一）什么是激勵(lì)

（二）激勵(lì)的類別

（三）激勵(lì)的本質(zhì)

四、為什么需要激勵(lì)機(jī)制

（一）組織的需要

（二）管理者的需要

（三）個(gè)人的需要

五、酒店人力資源管理中如何運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制

（一）正面激勵(lì)法

（二）負(fù)面激勵(lì)

六、酒店管理和合理的激勵(lì)機(jī)制相結(jié)合

（一）物質(zhì)激勵(lì)要和精神激勵(lì)相結(jié)合

（二）制定精確、公平的激勵(lì)機(jī)制

七、小結(jié)

八、參考文獻(xiàn)

激勵(lì)在天龍大酒店人力資源管理中發(fā)揮的作用

摘要

當(dāng)今世界是一個(gè)競爭的世界，歸根到底就是人才的競爭。天龍大酒店是一家集住宿、餐飲、娛樂、休閑于一體的標(biāo)準(zhǔn)三星級(jí)商務(wù)大酒店。高素質(zhì)人力資本是天龍大酒店業(yè)得以健康持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的根本保證。隨著天龍大酒店從業(yè)人員素質(zhì)，思想觀念以及自我發(fā)展意識(shí)和民主觀念的不斷增強(qiáng)，天龍大酒店這一以人為本的服務(wù)行業(yè)在人力資源管理中暴露出員工積極性低，服務(wù)意識(shí)低，人員流失率高等等方面的問題。因此本文從現(xiàn)狀分析，物質(zhì)激勵(lì)，精神激勵(lì)兩個(gè)方面，結(jié)合現(xiàn)今中高級(jí)酒店人力資源管理中的實(shí)際情況對(duì)天龍大酒店中的激勵(lì)體制作了初步的研究，另外還提出一些開發(fā)天龍大酒店人力資本提高天龍大酒店人力資本水平的策略和措施。

[關(guān)鍵詞] 人力資源；激勵(lì)理論；激勵(lì)機(jī)制；業(yè)績考核；酒店管理

一、激勵(lì)概述

研究表明，人的潛能是巨大的，人們表現(xiàn)出來的現(xiàn)實(shí)能力僅占其能力的30%，還有70%的潛能未發(fā)揮出來。各級(jí)管理者的重要任務(wù)之一，就是充分地開發(fā)和利用人們的潛能，這也就是激勵(lì)。激勵(lì)是個(gè)體與環(huán)境相互作用的結(jié)果，是通過努力來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意愿，而這種努力又以滿足個(gè)體的某些需要為條件。

激勵(lì)可以幫助管理者在擬訂激勵(lì)制度時(shí)，能從整體上把握企業(yè)的現(xiàn)狀和想達(dá)到的目標(biāo)。從而使眾多的激勵(lì)措施、方案和制度之間相互銜接、補(bǔ)充和支持，贏得整體的激勵(lì)效果。

（一）什么是激勵(lì)

激勵(lì)本是一個(gè)心理學(xué)名詞，是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過程，用于管理后，指為了達(dá)到企業(yè)的目的，通過滿足員工的生理、愿望、興趣、情感等需要，有效地啟迪員工的心靈、達(dá)到挖掘員工潛力的管理手段。換句話說，激勵(lì)就是為了讓某一個(gè)人更好地去做好某事，而這個(gè)某事肯定與企業(yè)的目標(biāo)相關(guān)聯(lián)。

在人力資源管理的四個(gè)基本目的：吸引、保留、激勵(lì)和開發(fā)人力資源中，激勵(lì)是核心。因此，古今中外各個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者都不同程度地運(yùn)用各種各樣的激勵(lì)方式，以達(dá)到 鼓舞士氣、聚合人心、團(tuán)結(jié)一致完成組織任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的最終目的。

（二）激勵(lì)的類別

從范圍上來看，激勵(lì)可以分為兩類：

一類是硬性激勵(lì)，如平常做的很多系統(tǒng)性的工作，包括：薪酬福利、目標(biāo)管理、晉升等。一類是軟性激勵(lì)，包括：情感激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、榜樣激勵(lì)等。

兩者的區(qū)別在于：硬性激勵(lì)是一種工具和做事的原則，我們可以利用別人硬性激勵(lì)的平臺(tái)，去實(shí)施自己的激勵(lì)手段和方針；而軟性激勵(lì)是情感激勵(lì)，很難被模仿與實(shí)施，只能作為參考。如感悟到別人的某個(gè)成功之處后，結(jié)合自己公司現(xiàn)實(shí)中的管理行為，去產(chǎn)生另外一種特有的行為，這樣才有價(jià)值。

（三）激勵(lì)的本質(zhì)

激勵(lì)的本質(zhì)是雙贏，也就是說，只有實(shí)現(xiàn)激勵(lì)的主體（企業(yè)管理者）和激勵(lì)的對(duì)象（員工）的雙贏，這種激勵(lì)才是有效的。

二、為什么需要激勵(lì)機(jī)制

（一）組織的需要

企業(yè)要想發(fā)展，必須滿足以下三個(gè)行為要素：

◆ 不僅要吸引人們加入企業(yè)，而且要使他們留在企業(yè)； ◆ 在分工與合作的前提下，員工必須做好本職工作； ◆ 員工在工作中應(yīng)該體現(xiàn)出一定的創(chuàng)造性和革新精神。

正激勵(lì)能有效地對(duì)以上三種行為起到潤滑劑的作用，從而推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

（二）管理者的需要

管理者在日常工作中，總會(huì)有意無意地打擊了員工的工作熱情，因此，對(duì)于管理者來說，激勵(lì)是一門不可或缺的學(xué)問。當(dāng)然，真正能激勵(lì)員工的不是主管，而是員工本身，組織和各級(jí)主管只能給員工提供一個(gè)自我激勵(lì)的環(huán)境。

（三）個(gè)人的需要

哈佛大學(xué)的戴維·麥克萊倫對(duì)于激勵(lì)問題的理解作出了貢獻(xiàn)，他發(fā)現(xiàn)，人有三類具有激勵(lì)作用的基本需要：權(quán)力的需要、歸屬的需要和成就的需要。

滿足不了個(gè)人的需要，就不會(huì)有激勵(lì)作用！正是個(gè)人需求引發(fā)人們做事的動(dòng)機(jī)，這種動(dòng)機(jī)又會(huì)支配人的行動(dòng)，最后這種行動(dòng)得到很好的激勵(lì)，從而滿足了個(gè)人的需求。

我國古代哲學(xué)家管子非常重視研究人的需要，強(qiáng)調(diào)滿足人的需要的重要性，但并不主 4 張無限制地滿足個(gè)人的私利，而是要使個(gè)人利益的欲望有所節(jié)制，否則國家就不好治理，而且會(huì)愈發(fā)貧困。“不能調(diào)通民利，不可以語制為大治?！保ā豆茏印睢罚懊穸嗨嚼?，其國貧。”（《管子·禁藏》）同時(shí)，他還指出，如對(duì)個(gè)人私利無所限制，則利益就會(huì)失去激勵(lì)的作用，因?yàn)槔娼o多了，人們就不當(dāng)一回事，就不努力了，即“萬物輕則士偷幸”（《管子· 山至數(shù)》）。管子的激勵(lì)理論貫穿著隨機(jī)應(yīng)變的權(quán)變思想。他認(rèn)為，具體的激勵(lì)方法有很多，在什么情況下應(yīng)該采取哪種方法，并沒有一定的模式可循，全靠領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)自己對(duì)情況的判斷，相機(jī)行事。

三、酒店人力資源管理中如何運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制

（一）正面激勵(lì)法

獎(jiǎng)勵(lì)員工在任何企業(yè)單位中都會(huì)運(yùn)用到。酒店領(lǐng)導(dǎo)組織者對(duì)于員工的良好行為舉止或工作表現(xiàn)給予的積極肯定和表彰，如員工對(duì)客人的細(xì)致周到的服務(wù)，使客人賓至如歸，好人好事，拾到客人的貴重物品主動(dòng)交還等等。另外還有一種方式，天龍大酒店，有做到一年的員工，每月獎(jiǎng)勵(lì)一百元，做到兩年的，每月獎(jiǎng)勵(lì)兩百，依次類推，這種方法可以很好的留住員工，不至于人才的流失。獎(jiǎng)勵(lì)員工作為一種激勵(lì)手段，目的在于促使受獎(jiǎng)?wù)叩倪@種模范行為加以保持和發(fā)揚(yáng)，并為全體員工作表率，對(duì)其他員工也起到一種奮起士氣，積極推動(dòng)團(tuán)體隊(duì)伍的工作熱情的作用。獎(jiǎng)勵(lì)方法需要及時(shí)，方法要?jiǎng)?chuàng)新，同時(shí)也需要注意對(duì)其他員工的心理疏導(dǎo)化，不同時(shí)段下新的目標(biāo)。管理者要做到公正公平，著眼酒店發(fā)展的需要，樹立正確的獎(jiǎng)勵(lì)觀。另外，要時(shí)時(shí)注意對(duì)團(tuán)體的獎(jiǎng)勵(lì)，在酒店活動(dòng)中組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，離不開全體員工的共同發(fā)展，共同努力，在團(tuán)體中激勵(lì)，可以更好地在員工的潛意識(shí)里形成統(tǒng)一的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和競爭意識(shí)。

建立一個(gè)工作績效密切相連的報(bào)酬體系，酒店員工都非常希望他們的辛勤工作能得到充分肯定。員工為酒店創(chuàng)造滿意的顧客利潤的同時(shí)，酒店也需要對(duì)他們給予回報(bào)，使他們和酒店共享利潤。因此在酒店內(nèi)部建立一種和工作績效密切相連的報(bào)酬體系。視員工的工作績效的好壞程度給予相應(yīng)的報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)，無疑是對(duì)員工的一種肯定和激勵(lì)，使他們的工作責(zé)任感和滿意感增強(qiáng)，更好地為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。天龍大酒店，他們的客房清掃人員在特別繁忙的日子里可以“競標(biāo)”打掃更多的房間，每打掃一個(gè)房間就能得到相應(yīng)的獎(jiǎng)酬。

（二）負(fù)面激勵(lì)

懲罰是一種負(fù)激勵(lì)，現(xiàn)代酒店中為糾正員工工作中的不良行為，采取的一種強(qiáng)制性措 5 施，但需要運(yùn)用得當(dāng)，對(duì)不妥行為采取正確的懲罰措施能起到很好的震懾作用。這種懲罰只能作為一種輔佐手段，否則會(huì)適得其反，所以懲罰是以教育為主，對(duì)于屢教不改的，造成了嚴(yán)重后果另做處理。要選擇合理有效的懲罰方式，不可打擊面過大，也不可全盤否定，傷害員工的自尊心。懲罰時(shí)管理者要有原則性和靈活性，在嚴(yán)格依照規(guī)定制度的前提下靈活處理這方面的問題，合情且合理。最好達(dá)到教育一大批的目的。

天龍大酒店一名領(lǐng)班參與了一樁社會(huì)上的打架事件，這事給領(lǐng)導(dǎo)知道了，也在一部分員工中間引起一陣議論。按大酒店有關(guān)規(guī)章制度，員工發(fā)生這樣嚴(yán)重的事情是非開除不可的，可是這個(gè)領(lǐng)班大酒店上級(jí)有關(guān)部門的幾位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系密切，大家都在看總經(jīng)理們?nèi)绾翁幚砹恕?/p>

這事確實(shí)使大酒店領(lǐng)導(dǎo)傷透了腦筋，經(jīng)過認(rèn)真討論后，總經(jīng)理辦公會(huì)議達(dá)成一致意見，為整肅店紀(jì)，一定得按章辦事，任何人都不能例外。

幾天后，大酒店總經(jīng)理辦公室正式以文件形式向職代會(huì)臨時(shí)會(huì)議提出對(duì)該領(lǐng)班開除處分的建議。

事情沒有到此結(jié)束。大酒店總經(jīng)理認(rèn)為處理一個(gè)員工不是目的，重要的是通過整個(gè)事件教育全體員工，因此決定在全店員工中因勢利導(dǎo)，進(jìn)行一次勞動(dòng)紀(jì)律和法制觀念的教育，為期一個(gè)月。

序幕拉開了。大酒店唐總在全體管理員會(huì)議上就法制法規(guī)和勞動(dòng)紀(jì)律培訓(xùn)作了動(dòng)員，接著安保部經(jīng)理和人事培訓(xùn)部經(jīng)理進(jìn)行針對(duì)性的講課，使大酒店的全體管理員首先提高認(rèn)識(shí)。接著，各部門針對(duì)領(lǐng)班被開除一事進(jìn)行教育，由各部門經(jīng)理逐級(jí)培訓(xùn)，重點(diǎn)組織學(xué)習(xí)《員工守則》、《職工獎(jiǎng)懲條例》、《治安處罰條例》等。與此同時(shí)，大酒店黨總支配合法制教育進(jìn)行必要的宣傳。一個(gè)月結(jié)束時(shí)，由工會(huì)為主組織法律知識(shí)和勞動(dòng)紀(jì)律的考試，凡不及格者需重新接受培訓(xùn)教育。

長沙天龍大酒店處理了一名嚴(yán)重違紀(jì)的領(lǐng)班，同時(shí)卻教育了全店員工。長沙天龍大酒店的領(lǐng)導(dǎo)并非酒店管理專業(yè)“科班”出身，多為科學(xué)院系統(tǒng)轉(zhuǎn)業(yè)而來，但由于他們積極鉆研，虛心勤學(xué)，致使酒店很快走上規(guī)范化的管理軌道，在上海酒店業(yè)有著較好的口碑。

本例介紹了天龍大酒店一名領(lǐng)班因參與社會(huì)打架事件而被開除的事情，這在人員結(jié)構(gòu)比較紛繁，隊(duì)伍比較龐雜的酒店并不奇怪。然而，長沙天龍大酒店領(lǐng)導(dǎo)卻及時(shí)抓住這一契機(jī)，在全店范圍內(nèi)展開了一次勞動(dòng)紀(jì)律和法制觀念的教育，達(dá)到了“處理一個(gè)，教育一批”的目的。長沙天龍大酒店的這次全員性的法制與紀(jì)律教育聲勢大，時(shí)間長，總經(jīng)理室、安保部、人事培訓(xùn)部、黨總支、工會(huì)以及各部門統(tǒng)統(tǒng)出動(dòng)，體現(xiàn)了大酒店一呼百應(yīng)，上下齊心的協(xié)作精神，這從另一側(cè)面反映了該酒店在實(shí)施凝聚力工程方面取得的喜人成績。正面激勵(lì)與負(fù)面激勵(lì)的正相關(guān)關(guān)系，體現(xiàn)了二者結(jié)合的必要性且符合人們的常識(shí)，常用來指導(dǎo)激勵(lì)的實(shí)踐。而二者的反面相關(guān)關(guān)系，體現(xiàn)了正面激勵(lì)的主導(dǎo)作用，超出了常識(shí)之負(fù)面，容易被人們所忽視，從而導(dǎo)致錯(cuò)誤的激勵(lì)措施。

四、酒店管理和合理的激勵(lì)機(jī)制相結(jié)合

（一）物質(zhì)激勵(lì)要和精神激勵(lì)相結(jié)合

物質(zhì)激勵(lì)是激勵(lì)的主要模式，也是目前我國酒店管理正面部使用得非常普遍的一種激勵(lì)模式。隨著我國改革開放的深入發(fā)展和市場經(jīng)濟(jì)的逐步確立，“金錢萬能”的思想在相當(dāng)一部分人的頭腦中滋長起來，有些酒店經(jīng)營者也一味地認(rèn)為只有獎(jiǎng)金發(fā)足了才能調(diào)動(dòng)職工的積極性。但在實(shí)踐中，不少單位在使用物質(zhì)激勵(lì)過程中，耗費(fèi)不少，而預(yù)期的目的并未達(dá)到。職工的積極性不高，反倒貽誤了組織發(fā)展的契機(jī)。事實(shí)上人類不但有物質(zhì)上的需要，更有精神方面的需要。美國管理學(xué)家皮特(Tom Peters)就曾指出“重賞會(huì)帶來副作用，因?yàn)楦哳~的獎(jiǎng)金會(huì)使大家彼此封鎖消息，影響工作的正常開展，整個(gè)社會(huì)的風(fēng)氣就不會(huì)正?！币虼?，酒店管理必須把物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)結(jié)合起來才能真正調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性。

（二）制定精確、公平的激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)機(jī)制首先要體現(xiàn)公平的原則，要在廣泛征求員工意見的基礎(chǔ)上出臺(tái)一套大多數(shù)人認(rèn)可的制度，并且把這個(gè)制度公布出來，在激勵(lì)中嚴(yán)格制度的執(zhí)行并長期堅(jiān)持；其次要和考核制度結(jié)合起來，這樣能激發(fā)員工的競爭意識(shí)，使這種負(fù)面部的推動(dòng)力轉(zhuǎn)化成一種自我努力工作的動(dòng)力，充分發(fā)揮人的潛能，最后是在制定制度時(shí)要體現(xiàn)科學(xué)性，酒店管理必須系統(tǒng)地分析、搜集與激勵(lì)有關(guān)的信息，全面了解員工的需求和工作質(zhì)量的好壞，不斷地根據(jù)情況的改變制定出相應(yīng)的政策。

小結(jié)：綜上所述，酒店人力資源管理具有科學(xué)性，更具藝術(shù)性，運(yùn)用科學(xué)的手段靈活地調(diào)動(dòng)員工的情感和工作積極性，是一種能力的體現(xiàn)。當(dāng)今社會(huì)，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大都離不開人的創(chuàng)造力。因此酒店管理組織者要重視人才的培養(yǎng)，人才的配置和人才的管理，更要關(guān)注的是對(duì)員工的激勵(lì)。一切從實(shí)際情況出發(fā)，制定適合自己的屬于自己的員工激勵(lì)體制，把激勵(lì)的手段和方法結(jié)合起來，大膽創(chuàng)新，設(shè)計(jì)構(gòu)思，沖破傳統(tǒng)的思維模式。巧妙地抓住員工的心理，適時(shí)適地地引導(dǎo)員工正面心的工作熱情，使其主動(dòng)地在工作中創(chuàng)造最佳績效。21世紀(jì)，現(xiàn)代管理中能建立有效的激勵(lì)體制就能在激烈的商業(yè)洪流當(dāng)中生存，發(fā)展，興旺紅火。

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人力資源特別是高素質(zhì)人才在企業(yè)中的作用越來越大，其重要性甚至超過了物質(zhì)資源。而激勵(lì)是人力資源管理的重要正面容。激勵(lì)這個(gè)概念用于管理，是指激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，也就是說用各種有效的方法去調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工個(gè)人努力去完成組織的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。因此，企業(yè)實(shí)行激勵(lì)機(jī)制的最根本的目的是正確地誘導(dǎo)員工的工作動(dòng)機(jī)，使他們?cè)趯?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的需要，增加其滿意度，從而使他們的積極性和創(chuàng)造性繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)下去。因此，運(yùn)用好激勵(lì)機(jī)制也就成為企業(yè)面臨的一個(gè)十分重要的問題。

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XXXXXXX XX年XX月XX日